文化營(yíng)銷理論精選(九篇)

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第1篇：文化營(yíng)銷理論范文

[論文關(guān)鍵詞]茶文化；營(yíng)銷；普洱茶；4Ps

普洱茶的文化營(yíng)銷早在20世紀(jì)初就開始進(jìn)行鋪墊，在2003年達(dá)到了營(yíng)銷的爆發(fā)時(shí)期，經(jīng)歷了大幅的市場(chǎng)升溫后，于2007年達(dá)到了市場(chǎng)的巔峰。之后，普洱茶的營(yíng)銷從過熱走向理性，從價(jià)格、銷量的瘋狂上漲，走入了合理化調(diào)整的階段。下文將利用營(yíng)銷學(xué)最基本的4Ps理論，對(duì)普洱茶文化營(yíng)銷的每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行剖析，深入研究其營(yíng)銷過程中的得失。

1普洱茶營(yíng)銷戰(zhàn)略分析

1．1產(chǎn)品策略

茶文化是所有茶產(chǎn)品所共有的一種文化，也是茶產(chǎn)品與生俱來的文化優(yōu)勢(shì)。普洱茶主產(chǎn)地處于茶樹的發(fā)源地云貴高原地區(qū)，舉世聞名的“茶馬古道”就在這個(gè)地區(qū)，因此普洱茶從出身來講，就具有較為深厚的文化底蘊(yùn)。同時(shí)在普洱茶產(chǎn)品的種類設(shè)計(jì)上，繼續(xù)保持普洱茶較為傳統(tǒng)的茶餅、茶磚等形式。雖然普洱茶近幾年的產(chǎn)量大幅增加，但是其產(chǎn)品生產(chǎn)工藝，依然嚴(yán)格按照傳統(tǒng)的生產(chǎn)工藝來進(jìn)行。而這種傳統(tǒng)的采茶、制茶工藝中，也處處體現(xiàn)了悠久而厚重的文化，甚至普洱茶的產(chǎn)品都同樣按照歷史上傳統(tǒng)的包裝方式來進(jìn)行。普洱茶產(chǎn)品本身就帶有極強(qiáng)的文化氣息，這為產(chǎn)品的文化營(yíng)銷打下了良好的基礎(chǔ)。

1．2分銷策略

普洱茶通過市場(chǎng)細(xì)分，將目標(biāo)市場(chǎng)主要分為禮品市場(chǎng)、拍賣市場(chǎng)、收藏市場(chǎng)和終端市場(chǎng)。雖然每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的銷售渠道和方式不同，但普洱茶的銷售主要還是通過茶館和茶葉零售店兩種業(yè)態(tài)中進(jìn)行的，其中又以茶館的經(jīng)營(yíng)最具文化特色。以“七彩云南”、“茶馬古道”等為代表的普洱文化主題茶館，與普洱茶的營(yíng)銷相互呼應(yīng)，互為補(bǔ)充。還有將其他文化與普洱茶文化相結(jié)合的主題茶館，如“舞林茶藝館”等，這些茶館通過文化之間的交融，形成了自己的特性，達(dá)到了更好的經(jīng)營(yíng)效果。

1．3促銷策略

普洱茶的促銷戰(zhàn)略充分與茶文化相結(jié)合，并采用了文化造勢(shì)與產(chǎn)品促銷相結(jié)合的立體促銷模式，在整個(gè)營(yíng)銷攻勢(shì)開始之前，就通過茶文化的相關(guān)書籍以及網(wǎng)絡(luò)等載體，將茶文化以及普洱茶所承載的茶馬古道文化，良好地結(jié)合在一起。這些文化傳播媒體使大眾對(duì)普洱茶的基礎(chǔ)常識(shí)以及內(nèi)在的文化有了較為廣泛的了解。同時(shí)，隨著各種普洱茶功效的提出，相對(duì)應(yīng)的書籍和網(wǎng)站也隨之提供相關(guān)的理論支持。

1．4價(jià)格策略

普洱茶的價(jià)格來源，大致有三個(gè)部分，分別是產(chǎn)品本身價(jià)值、收藏價(jià)值和文化價(jià)值。最根本的部分是普洱茶產(chǎn)品本身的價(jià)值。借助普洱茶悠久的歷史和普洱茶年代越久價(jià)值越高的特性，收藏普洱茶在一定時(shí)期內(nèi)成為了一種潮流，普洱茶的價(jià)格自然被提升得很高。同時(shí)，普洱茶在銷售過程中，融人了諸多文化的元素，普洱茶的自身價(jià)格加上茶道、茶經(jīng)、茶藝等茶產(chǎn)品銷售附屬環(huán)節(jié)的價(jià)值，組成了普洱茶的最終價(jià)格。這種綜合定價(jià)形成的價(jià)格，雖然比原始的價(jià)格要高很多，但是可以被不同層次和不同需求的人所接受。

2對(duì)其他產(chǎn)品營(yíng)銷的啟示

2．1充分利用文化進(jìn)行營(yíng)銷

擁有文化內(nèi)涵的產(chǎn)品并不僅限于茶，在琳瑯滿目的商品中都可以體現(xiàn)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，融人一些相關(guān)的文化元素，在產(chǎn)品改良時(shí)，充分考慮到保護(hù)其原有的文化底蘊(yùn)，進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)的過程中，將文化的價(jià)值融人到產(chǎn)品價(jià)格之中，產(chǎn)生依據(jù)文化特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分的目標(biāo)人群。在分銷過程中，將產(chǎn)品本身與其歷史上或文化中相匹配的分銷渠道相結(jié)合，發(fā)揮獨(dú)有的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。在促銷中，將文化作為產(chǎn)品的賣點(diǎn)之一，進(jìn)行宣傳，不但宣傳了產(chǎn)品，也弘揚(yáng)了文化，達(dá)到社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

第2篇：文化營(yíng)銷理論范文

作者：余芳 單位：福建省永安市供電有限公司

在電力企業(yè)中直面客戶層的營(yíng)銷文化層，也就是我們通常所說在最外層的，這一層雖然是最底層最簡(jiǎn)單的文化組成，但是其也是直接面對(duì)客戶的，對(duì)電力企業(yè)的日常營(yíng)銷有著重要的影響，可以說直接是企業(yè)的形象層。在這一層的電力營(yíng)銷中，應(yīng)該構(gòu)建完善的服務(wù)文化，加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的友好的聯(lián)系與溝通，維護(hù)客戶與企業(yè)固有的關(guān)系，并且進(jìn)行潛在客戶的開發(fā)，通過提供高質(zhì)量的服務(wù)，來樹立企業(yè)的良好形象，從而獲得企業(yè)的收益。程序流轉(zhuǎn)層。程序流轉(zhuǎn)層也就是營(yíng)銷文化的中間層，這一層主要是營(yíng)銷方案的制定以及現(xiàn)場(chǎng)的偵查活動(dòng)。在這一層的營(yíng)銷之中有著相關(guān)的制度以及行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，這些都是需要營(yíng)銷人員特別注意的，在這一層的營(yíng)銷文化需要有專業(yè)的行業(yè)素養(yǎng)以及個(gè)人服務(wù)熱情，要進(jìn)行細(xì)致的工作，對(duì)于客戶的服務(wù)在任何一個(gè)環(huán)節(jié)都要特別的注意，不能夠出現(xiàn)失誤。因?yàn)榭赡芤粋€(gè)失誤的出現(xiàn)都直接會(huì)影響最后的投入運(yùn)營(yíng)，造成客戶對(duì)企業(yè)的不滿意，從而對(duì)企業(yè)的形象造成影響。營(yíng)銷文化核心層。營(yíng)銷文化的核心層也就是營(yíng)銷文化體系的最內(nèi)層，這個(gè)層級(jí)是整個(gè)營(yíng)銷文化的最關(guān)鍵的地方，直接是營(yíng)銷文化的形成的地方。在這個(gè)層級(jí)中，需要企業(yè)對(duì)員工的思想做一個(gè)有效的引領(lǐng)，幫助員工樹立良好的人生觀、價(jià)值觀。營(yíng)造良好的營(yíng)銷氛圍，讓企業(yè)的員工因?yàn)槠髽I(yè)的信念而凝聚起來，在心中形成一個(gè)小小的宇宙，從而在工作的時(shí)候信心百倍又充滿活力。當(dāng)然這個(gè)層級(jí)的文化也是整個(gè)電力企業(yè)營(yíng)銷文化的靈魂部分，它能夠積極的推進(jìn)企業(yè)的營(yíng)銷，在獲得企業(yè)利潤(rùn)的基礎(chǔ)上促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展。

對(duì)于電力企業(yè)也是一樣，營(yíng)銷文化的建設(shè)能夠讓企業(yè)內(nèi)部凝聚成一股巨大的力量，從而在電力營(yíng)銷的過程中充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。做好企業(yè)文化分析，準(zhǔn)確定位營(yíng)銷文化任何一個(gè)企業(yè)都有著自己的文化，雖然有的企業(yè)并沒有形成一套系統(tǒng)的體系，但是企業(yè)文化就像是一種空氣一樣無處不在。統(tǒng)一的著裝，統(tǒng)一的口號(hào)等等這些都是企業(yè)的文化內(nèi)容。所以在電力企業(yè)中也是一樣，在營(yíng)銷文化的建設(shè)中首先要考慮到企業(yè)的整體文化，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行營(yíng)銷文化的準(zhǔn)確定位。營(yíng)銷文化需要根據(jù)個(gè)性化、差異化等不同的因素來進(jìn)行構(gòu)建。在構(gòu)建的過程中需要考慮到電力企業(yè)所處的地域，企業(yè)的歷史背景等等，從而讓營(yíng)銷文化有個(gè)好的定位，具有深厚的內(nèi)涵以及能夠適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展?？傮w來講，在電力營(yíng)銷文化的定位中在除了堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)之外還應(yīng)該選擇一些具有特色化的電力營(yíng)銷口號(hào)，在這些口號(hào)中需要有感恩、感謝一線員工、感謝客戶、創(chuàng)新、高科技、盡責(zé)等等文化因素，從而讓企業(yè)營(yíng)銷人員形成一股巨大的凝聚力，以共同的信念與企業(yè)一起創(chuàng)造美好的未來。構(gòu)建電力營(yíng)銷文化體系，激發(fā)企業(yè)內(nèi)部活力電力營(yíng)銷文化的建設(shè)需要一個(gè)成熟的體系作為鋪墊，從而更好的發(fā)揮營(yíng)銷文化的作用。所以對(duì)于電力企業(yè)來講，應(yīng)該建構(gòu)三層的電力營(yíng)銷文化，通過對(duì)核心文化、流轉(zhuǎn)層文化以及外層文化的構(gòu)建，讓企業(yè)內(nèi)部充滿生機(jī)與活力，讓企業(yè)的員工凝聚成一股巨大的力量，從而促進(jìn)整個(gè)電力企業(yè)的蓬勃發(fā)展。當(dāng)然在具體的構(gòu)建中，在核心文化層需要引導(dǎo)企業(yè)的員工樹立正確的價(jià)值觀與人生觀，在企業(yè)內(nèi)部找到認(rèn)同感與歸屬感，還有奮進(jìn)感，從而不斷的激發(fā)自己的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值；其次，在流轉(zhuǎn)層文化的構(gòu)建中，需要培養(yǎng)出一流的營(yíng)銷隊(duì)伍，提高整個(gè)營(yíng)銷的方案制定能力，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量；最后在營(yíng)銷文化的最外層應(yīng)該構(gòu)建起客戶的文化，優(yōu)化員工的服務(wù)意識(shí)，并且讓營(yíng)銷文化充滿員工的內(nèi)心，從而更好的給客戶帶去服務(wù)，樹立企業(yè)良好的形象。

打造營(yíng)銷品牌，增強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力品牌也是一種文化，品牌效應(yīng)不管是對(duì)于消費(fèi)者來說還是對(duì)于企業(yè)的員工來說都有著很大的影響。在電力企業(yè)中也是一樣，一個(gè)好的品牌總能夠帶動(dòng)員工的積極性，能夠讓員工的營(yíng)銷的過程中更加有自信。所以，對(duì)于電力企業(yè)來講，在營(yíng)銷文化的建設(shè)中也應(yīng)該不斷的進(jìn)行品牌文化的創(chuàng)設(shè)，不斷的樹立典型，打造屬于自己的品牌，以此來增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。并且在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)之中，還應(yīng)該樹立典型，對(duì)于那些營(yíng)銷做得好的員工要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們?nèi)ブ鲃?dòng)積極的幫助其它的員工，一起來讓企業(yè)的營(yíng)銷做得更好，從而不斷的增進(jìn)企業(yè)的績(jī)效，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)完善的營(yíng)銷文化體系，通過文化的力量來推進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展，為企業(yè)樹立良好的形象并且取得效益，這是當(dāng)今電力企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。所以，電力企業(yè)一定要認(rèn)真的把握企業(yè)文化的發(fā)展趨勢(shì)，積極的營(yíng)造企業(yè)的營(yíng)銷文化，為電力營(yíng)銷創(chuàng)造良好的氛圍，組建一支優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展與繁榮。

第3篇：文化營(yíng)銷理論范文

人的性格的形成，先天遺傳占有較小比例，大部分是靠后天習(xí)得。班級(jí)同學(xué)每天的行為表現(xiàn)會(huì)在不知不覺中相互產(chǎn)生影響，特別是優(yōu)良意志品質(zhì)的陶冶。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：約45%的學(xué)生會(huì)在有心事時(shí)找同學(xué)傾訴，但這還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們應(yīng)學(xué)會(huì)找信得過的同學(xué)傾訴，這不僅有益與我們心理的健康發(fā)展，而且有助于同學(xué)之間良好關(guān)系的建立和維持。

二、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，促進(jìn)小學(xué)生心理健康

1、校方應(yīng)從四個(gè)方面著手加強(qiáng)小學(xué)生校園文化建設(shè)

校方在小學(xué)生校園文化建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用。因?yàn)樵谥袊?guó)學(xué)校是由學(xué)校建立并實(shí)施日常的管理，要想全面細(xì)致的搞好小學(xué)生的校園文化，促進(jìn)小學(xué)生心理健康，校方必須積極努力，落實(shí)到日常行動(dòng)中去。

1.1完善校園文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

構(gòu)造美麗校園文化氛圍。美好校園文化的建設(shè)離不開校園基礎(chǔ)設(shè)施和物質(zhì)環(huán)境的建造，只有美好、舒適的校園環(huán)境更能讓學(xué)生有“家”的溫馨感覺，校園文化建設(shè)才更能得到學(xué)生的重視和支持，才有利于學(xué)生心理的健康發(fā)展。教室里、走廊上，懸掛學(xué)生的優(yōu)秀作品，可讓學(xué)生感受到成功的喜悅；張貼有關(guān)人生觀、道德觀、世界觀等的格言警句，可促進(jìn)學(xué)生樹立道德及責(zé)任意識(shí)。

1.2繼續(xù)改進(jìn)和完善校園各項(xiàng)規(guī)章制度

在思想道德建設(shè)上，我們要以不帶有約束性的正面引導(dǎo)為主要手段，但還要制定各種制度來規(guī)范學(xué)生行為。首先，《小學(xué)生守則》、《學(xué)生日常行為規(guī)范》和《學(xué)生學(xué)籍管理規(guī)定》這樣的基礎(chǔ)規(guī)范要緊跟實(shí)際進(jìn)行動(dòng)態(tài)修訂，其次，要制定更加詳細(xì)和實(shí)際操作性更強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)，促使學(xué)生行為主動(dòng)化和自律化。并且要不斷對(duì)這些制度進(jìn)行反思，及時(shí)的修訂完善，讓各項(xiàng)管理規(guī)章制度有效推動(dòng)校園文化建設(shè)。

2、學(xué)生自身和教師應(yīng)做的努力

學(xué)生是學(xué)校的主體，在校園文化建設(shè)中占據(jù)著主導(dǎo)地位。要想全面深入地建設(shè)小學(xué)生校園文化必須要充分發(fā)揮小學(xué)生自身的能動(dòng)作用，同時(shí)班級(jí)的干部要發(fā)揮帶頭模范作用。

2.1提高學(xué)生認(rèn)知能力

創(chuàng)造良好物質(zhì)環(huán)境。良好的精神面貌離不開清潔舒適的自然環(huán)境，在舒心的環(huán)境中，小學(xué)生的精力會(huì)更加充沛，行為也會(huì)更加積極主動(dòng)，從而促進(jìn)良好校園文化的建設(shè)。因此，應(yīng)提高學(xué)生自己的主人翁意識(shí)，努力營(yíng)造干凈、舒適的校園環(huán)境。

2.2充分發(fā)揮學(xué)生楷模帶頭作用

學(xué)生楷模映射出良好的校園文化和校園價(jià)值觀，他們?yōu)槠渌麑W(xué)生提供可資借鑒的成功范本，引領(lǐng)校園文化建設(shè)的方向。同時(shí)，他們也是學(xué)生與學(xué)校情感溝通的中介橋梁，從而使學(xué)生產(chǎn)生情感共鳴，找到行動(dòng)的抓手，規(guī)范自我言行，強(qiáng)化自身價(jià)值觀，體現(xiàn)良好的學(xué)校精神風(fēng)貌。

2.3努力發(fā)揮教師的作用

建設(shè)和諧的師生關(guān)系。教師是校園文化建設(shè)的主體，教師擔(dān)負(fù)著傳播科學(xué)文化知識(shí)，培養(yǎng)合格人才的繁重任務(wù)，教師在學(xué)生面前的言行均會(huì)影響小學(xué)生行為價(jià)值觀的確立，因此，教師要從自身做起，努力提高自身修養(yǎng)，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，建立新型和諧的師生關(guān)系。

2.4開展多種形式的主題活動(dòng)

豐富學(xué)生課余生活校園文化活動(dòng)是校園文化載體的重要組成部分。根據(jù)學(xué)生的身心特點(diǎn)，有效將教育與實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合為一體，讓學(xué)生在活動(dòng)中感受真善美，通過活動(dòng)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)自我教育，自我管理，從而能更好地自我成長(zhǎng)。要注意活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)形式的豐富性和創(chuàng)新性，要能滿足不同特點(diǎn)學(xué)生各方面發(fā)展的需求。

3.結(jié)語

第4篇：文化營(yíng)銷理論范文

一、全球營(yíng)銷大勢(shì)所趨

“在20世紀(jì)90年代，全球化已經(jīng)成為不容忽視的現(xiàn)實(shí)。衡量企業(yè)（業(yè)績(jī)）成功與否的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)：國(guó)際市場(chǎng)占有率。成功的企業(yè)通常依靠在全球各地找到市場(chǎng)而獲勝?！蓖ㄓ秒姎夤镜那叭蜟EO杰克·韋爾奇（JackWelch）這樣說道。

隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，市場(chǎng)不再是某一個(gè)國(guó)家的內(nèi)部市場(chǎng)，顧客也不再是某一個(gè)國(guó)家的內(nèi)部消費(fèi)者，所有的一切都是世界的，是沒有國(guó)界的。所以企業(yè)只有在世界市場(chǎng)上取得成功，才能算得上是真正的成功?！敦?cái)富》雜志以營(yíng)業(yè)收入為標(biāo)準(zhǔn)排序的2001年前500家最大的服務(wù)和制造公司中，日本電話電報(bào)公司（NTT）雖然具有最高的市場(chǎng)價(jià)值，但其營(yíng)業(yè)收入?yún)s排在第16位，利潤(rùn)則排在第129位。一個(gè)國(guó)家的“外部市場(chǎng)”的潛量是如此的巨大！美國(guó)作為世界上最大的國(guó)家市場(chǎng)吸納著全世界市場(chǎng)約為25%的產(chǎn)品和服務(wù)，由此可以考慮到，其余75%的市場(chǎng)存在于美國(guó)之外。對(duì)日本公司來說，盡管其本國(guó)市場(chǎng)的美元價(jià)值在西方國(guó)家排在第二，僅次于美國(guó)，但日本以外的市場(chǎng)要占世界市場(chǎng)潛量的85%。因此，走向全球，謀求更大的發(fā)展和發(fā)揮最大的潛能才是根本！“不能抓住全球機(jī)遇的公司可能最終會(huì)喪失其國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)，因?yàn)楦鼜?qiáng)更具競(jìng)爭(zhēng)力的全球競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)將他們擠出跑道。”

全球營(yíng)銷是指為了實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)而集中組織資源，選擇、開發(fā)國(guó)內(nèi)與國(guó)外營(yíng)銷機(jī)會(huì)的過程。全球營(yíng)銷是一般國(guó)際營(yíng)銷發(fā)展的高級(jí)階段。它淡化了國(guó)家的界限，模糊了本國(guó)市場(chǎng)和外國(guó)市場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)各主要職能的全球分工與整合，傾向于使用標(biāo)準(zhǔn)化的策略來服務(wù)于全球的目標(biāo)顧客論文。

二、跨文化管理，全球營(yíng)銷之必須

實(shí)行全球營(yíng)銷，滿足全球消費(fèi)者的需求，而全球的目標(biāo)顧客所處的環(huán)境是不同的，包括交流溝通的第一要素的語言不同、所處國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣不同、各個(gè)國(guó)家的歷史不同導(dǎo)致的民族感情的不同、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同而導(dǎo)致的受教育的程度不同以及和家庭構(gòu)成等不同，從而導(dǎo)致購(gòu)買模式、生活方式等的不同。而且這些就是在同一個(gè)國(guó)家內(nèi)部就是千差萬別的，何況是在全世界范圍內(nèi)呢？而這一切主要緣于各國(guó)的文化環(huán)境不同。

實(shí)行全球營(yíng)銷，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)面臨的是一個(gè)諸多差異之間進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的跨文化差異是企業(yè)跨文化管理的現(xiàn)實(shí)背景。一般的說，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)所面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、文化環(huán)境等。其中文化因素對(duì)企業(yè)運(yùn)行來說，其影響力是全方位的、全系統(tǒng)、全過程的。在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部，東道國(guó)文化和所在國(guó)文化相互交叉結(jié)合，東道國(guó)和所在國(guó)之間以及來自不同國(guó)家的經(jīng)理職員之間的文化傳統(tǒng)差距越大，所需求解決的問題也就越多。在跨文化管理中，形成跨文化溝通和諧的具有東道國(guó)特色的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是至關(guān)重要的。

伴隨著全球營(yíng)銷的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)學(xué)家將文化因素引入了消費(fèi)者行為模型，強(qiáng)調(diào)了文化對(duì)消費(fèi)者行為的影響。主流的購(gòu)買行為模型將文化定義為影響消費(fèi)者行為的關(guān)鍵因素，科特勒認(rèn)為文化因素將對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生最廣泛最深刻的影響。主流的消費(fèi)者行為模型，如恩格爾—考萊特模型對(duì)文化變量的重要性給予了證明。在EKD模型中，環(huán)境影響、個(gè)體差異和心理過程是塑造消費(fèi)者行為的三個(gè)核心力量，對(duì)這三個(gè)力量影響下的因素分析表明，大多數(shù)因素是直接或間接的文化范圍的變量，如社會(huì)階層、家庭、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、價(jià)值、生活方式以及學(xué)習(xí)。因此,他們得出文化因素在分析消費(fèi)者行為中起到關(guān)鍵的作用。華納曾指出：“在跨文化管理中，一個(gè)被普遍接受的觀點(diǎn)是：在某個(gè)特定的文化中有效的辦法在另一個(gè)文化里可能沒有效果。”因此，進(jìn)行跨文化管理是實(shí)行全球營(yíng)銷企業(yè)管理的核心任務(wù)。

三、沖突管理，跨文化管理的核心

跨文化管理又稱交叉文化管理，就是在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中，對(duì)不同種族、不同文化類型、不同文化發(fā)展階段的子公司所在國(guó)的文化采取包容的管理方法，其研究的是在跨文化條件下任何克服異質(zhì)文化的沖突，并據(jù)此創(chuàng)造出公司獨(dú)特文化，從而形成卓越有效的管理過程。，其目的在于如何在不同形態(tài)的文化氛圍中設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制，在管理過程中尋找超越文化沖突的公司目標(biāo)，以維系不同文化背景的員工共同的行為準(zhǔn)則，從而最大限度地控制和利用企業(yè)的潛力與價(jià)值。

（一）跨文化沖突的特征

在進(jìn)行全球營(yíng)銷時(shí)，跨國(guó)公司由于加入了另一種文化的觀念，勢(shì)必會(huì)造成文化沖突(Cultureshock)?？鐕?guó)公司跨文化沖突的特征有：1、非線性不同質(zhì)的文化像不同的水域，幾片或多片水域的沖突與交融，常常表現(xiàn)出錯(cuò)綜復(fù)雜的狀態(tài)，因而具有非線性特征。2、間接性文化沖突一般都在心理、情感、思想觀念等精神領(lǐng)域中進(jìn)行，其結(jié)果是人們?cè)诓恢挥X中發(fā)生變化。但是這種變化需要通過較長(zhǎng)的時(shí)間才表現(xiàn)出來。3、內(nèi)在性文化是以思想觀念為核心的，因此，文化的沖突往往表現(xiàn)在思想觀念的沖突上。比如，對(duì)于美國(guó)人而言，任何超過50年的建筑物都可以作為國(guó)家歷史圣地，因此，許多美國(guó)人并不為拆掉這樣的建筑而代之以現(xiàn)代化的辦公大樓而感到絲毫遺憾。而在歐洲，人們?yōu)閾碛袛?shù)千年歷史的圣地而感到自豪。這樣沖突就發(fā)生了。1990年6月，麥當(dāng)勞想在巴黎一家有180年歷史而且畢加索和其他一些著名藝術(shù)家曾經(jīng)駐足過的建筑物中設(shè)立一個(gè)餐館，盡管他擁有位于香格里拉大街的建筑物某些特許權(quán)，但巴黎市民宣稱城市的歷史紀(jì)念地不容侵犯，麥當(dāng)勞最后屈服了。4、交融性。文化沖突與文化交融始終相伴而行?？缥幕芾淼娜蝿?wù)在于從不同的文化中尋求共同的能體現(xiàn)各種文化精髓的東西，這樣才能在各種文化環(huán)境中生存。

（二）跨文化沖突的表現(xiàn)

跨文化沖突表現(xiàn)在國(guó)際企業(yè)管理的各個(gè)方面，其中某些特定的管理職能對(duì)文化更加敏感些，主要表現(xiàn)在員工激勵(lì)、協(xié)調(diào)組織、領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)和人力資源決策等方面。

在激勵(lì)方面，工資是調(diào)動(dòng)員工積極性的關(guān)鍵因素，但各個(gè)國(guó)家由于文化不同而導(dǎo)致對(duì)工資的態(tài)度和政策不同。當(dāng)美國(guó)的海外經(jīng)理給東道國(guó)墨西哥的工人長(zhǎng)工資時(shí)，卻適得其反，墨西哥的工人減少了工作時(shí)間而去享受閑暇。這是因?yàn)槊绹?guó)人和墨西哥人對(duì)諸如工作這樣的基本概念所持的態(tài)度因文化不同而不同。美國(guó)文化中人們對(duì)工作的態(tài)度是積極熱情,而墨西哥人對(duì)工作的態(tài)度則是，工作僅是為了維持所期望的生活水平而采取的方法，是一種謀生的手段。

在協(xié)調(diào)組織方面，跨文化沖突從日本企業(yè)進(jìn)軍馬來西亞的企業(yè)的苦衷可見一斑。在馬來西亞時(shí)常發(fā)生工人“集體歇斯底里”的情況。因?yàn)閰^(qū)區(qū)小事，一個(gè)工人大喊大叫便會(huì)引發(fā)整個(gè)車間的騷動(dòng)，造成停工。由于多數(shù)工人來自各個(gè)不同的地方，還不習(xí)慣城市工廠的現(xiàn)代化勞動(dòng)管理。這種心理壓力增多就會(huì)發(fā)生歇斯底里現(xiàn)象。當(dāng)遇到這種情況時(shí)，只能請(qǐng)當(dāng)?shù)氐奈讕焷眚?qū)邪加以解決。

在領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)方面，中意合資企業(yè)迪瑪公司陷入困境

也是由于跨文化的沖突。這家擁有絲綢處理高新技術(shù)的企業(yè)市場(chǎng)前景是相當(dāng)廣闊的。但企業(yè)的中方董事長(zhǎng)耐不住“大家長(zhǎng)”脾氣，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)供銷直接干預(yù)，甚至將企業(yè)從銀行的貸款放在老廠的帳戶上，終于將外方總經(jīng)理氣回國(guó)，企業(yè)陷入困境。

在人力資源管理方面，微軟公司的原則是，需要人力時(shí)立即到市場(chǎng)上去找現(xiàn)成的，最短時(shí)間就能擔(dān)當(dāng)某個(gè)最具體的工作；培訓(xùn)5%的人員，另外的95%靠自學(xué)和在職“實(shí)習(xí)”；公司業(yè)務(wù)成長(zhǎng)而員工沒能“跟著成長(zhǎng)”，就會(huì)被淘汰。其前任總經(jīng)理吳士宏則主張幫助員工“跟著企業(yè)成長(zhǎng)”，在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的人力資源策略。由于不能克服這種跨文化的沖突吳士宏辭職了。

四、跨文化管理的策略

（一）樹立正確的跨文化管理的觀念

首先承認(rèn)并理解差異的客觀存在，克服狹隘主義的思想，重視他國(guó)語言、文化、經(jīng)濟(jì)、法律等的學(xué)習(xí)和了解。當(dāng)跨國(guó)公司的管理人員到具有不同文化的東道國(guó)工作時(shí)，往往會(huì)遇到很多困難。反映了特有文化的語言、價(jià)值觀念、思維形式等因素在跨文化管理中會(huì)形成障礙，產(chǎn)生矛盾，從而影響跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施。理解文化差異是發(fā)展跨國(guó)文化管理能力的必要條件。理解文化差異有兩層含義：一是理解東道國(guó)文化如何影響當(dāng)?shù)貑T工的行為；二是理解母國(guó)文化如何影響公司派去的管理人員的行為。不同類型的文化差異可以采用不同的克服措施。因管理風(fēng)格、方法或技能的不同而產(chǎn)生的沖突可以通過互相傳授和學(xué)習(xí)來克服則比較容易改變；因生活習(xí)慣和方式不同而產(chǎn)生的沖突可以通過文化交流解決，但需較長(zhǎng)的時(shí)間；人們基本價(jià)值觀念的差異往往較難改變。只有把握不同類型的文化差異才能有針對(duì)性地提出解決文化沖突的辦法。

其次把文化的差異看成是一種優(yōu)勢(shì)而不只是一種劣勢(shì)，恰當(dāng)、充分地利用不同文化所表現(xiàn)的差異，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造契機(jī)。西方有諺語：任何事物都有兩面性。文化也是一把"雙刃劍"。文化給企業(yè)開展國(guó)際運(yùn)營(yíng)帶來了機(jī)遇，但更多的卻是巨大的挑戰(zhàn)。廣州本田汽車公司總經(jīng)理門脅轟二先生曾說：“我們企業(yè)內(nèi)部的矛盾頗多，但這也正是本田好的一面。我們?cè)谥袊?guó)選擇合作伙伴時(shí)，總是喜歡挑選一些與我們想法不同的合作者，這使我們經(jīng)常發(fā)生意見的碰撞，這樣不同思想的碰撞就會(huì)產(chǎn)生新的想法，從而創(chuàng)造出本田新的企業(yè)文化?！痹趶V州本田看來，矛盾和沖突的正確對(duì)待，不僅不會(huì)形成障礙，反而會(huì)是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，企業(yè)創(chuàng)新的源泉。

第三，要充分認(rèn)識(shí)到跨文化管理的關(guān)鍵是人的管理，實(shí)行全員跨文化管理。這是因?yàn)椋?、跨文化管理的客體是人，即企業(yè)的所有人員。跨文化管理的目的就是要使不同的文化進(jìn)行融合，形成一種新型的文化，而這種新型的文化只有根植于企業(yè)所有成員之中，通過企業(yè)成員的思想、價(jià)值觀、行為才能體現(xiàn)出來，才能真正實(shí)現(xiàn)跨文化管理的目的，否則跨文化管理則流于形式。2、實(shí)施跨文化管理的主體也是人，即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員。在跨國(guó)公司中，母公司的企業(yè)文化可通過企業(yè)的產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)模式等轉(zhuǎn)移到國(guó)外分公司，但更多的是通過熟悉企業(yè)文化的經(jīng)營(yíng)管理人員轉(zhuǎn)移到國(guó)外分公司，在跨國(guó)公司的資源轉(zhuǎn)移中，除資本外就是經(jīng)營(yíng)管理人員的流動(dòng)性最強(qiáng)。由于跨文化管理的主體和客體都涉及到人，因此跨國(guó)公司的跨文化管理中要強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理，既要讓經(jīng)營(yíng)管理人員深刻理解母公司的企業(yè)文化，又要選擇具有文化整合能力的經(jīng)營(yíng)管理人員到國(guó)外分公司擔(dān)任跨文化管理的重要職責(zé)，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)公司所有成員的文化管理，讓新型文化真正在管理中發(fā)揮其重要作用，促進(jìn)跨國(guó)公司在與國(guó)外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。

（三）跨文化管理的策略

1、本土化策略。要本著“思維全球化和行動(dòng)當(dāng)?shù)鼗钡脑瓌t來進(jìn)行跨文化的管理。通?？鐕?guó)企業(yè)在海外進(jìn)行投資，就必須雇用相當(dāng)一部分的當(dāng)?shù)芈殕T。這主要是因?yàn)楫?dāng)?shù)毓蛦T熟悉當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及政府方面的各項(xiàng)法規(guī)，而且和當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者容易達(dá)成共識(shí)，雇用當(dāng)?shù)毓蛦T無疑方便了跨國(guó)企業(yè)在當(dāng)?shù)赝卣故袌?chǎng)、站穩(wěn)腳跟?！氨就粱庇欣诳鐕?guó)公司降低海外派遣人員和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的高昂費(fèi)用、與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化融合、減少當(dāng)?shù)厣鐣?huì)對(duì)外來資本的危機(jī)情緒；有利于東道國(guó)在任用管理人員方面，主要考慮的是該雇員的工作能力及與崗位的匹配度，選用最適合該崗位的職員。但其缺點(diǎn)也是致命的。由于公司的各個(gè)成員都只重視自我的發(fā)展，無法形成一個(gè)集體價(jià)值的企業(yè)文化，使得企業(yè)對(duì)個(gè)體來說缺少長(zhǎng)久的凝集力。全球營(yíng)銷種產(chǎn)品的快速創(chuàng)新和多樣化，以及人類種族之間的空前交往和融合，“多向交叉文化”策略己經(jīng)成為許多跨國(guó)公司采用的人事管理制度。在具體運(yùn)用中，可采用以下的方法，來避免由于個(gè)體之間存在的巨大的文化差異而造成的“文化沖突”：（1）盡量選用擁有當(dāng)?shù)貒?guó)籍的母國(guó)入；（2）選用具有母國(guó)國(guó)籍的外國(guó)入；（3）選用到母國(guó)留學(xué)、工作的當(dāng)?shù)赝鈬?guó)入；（4）選用到當(dāng)?shù)亓魧W(xué)、工作的母國(guó)入等。

2、文化相容策略。根據(jù)不同文化相容的程度又可以細(xì)分為以下兩個(gè)不同層次：（1）文化的平行相容策略。這是文化相容的最高形式，習(xí)慣上稱之為“文化互補(bǔ)”。就是在跨國(guó)公司的子公司中并不以母國(guó)的文化或是開發(fā)國(guó)的文化作為子公司的主體文化。母國(guó)文化和東道國(guó)文化之間雖然存在著巨大的文化差異，但卻并不互相排斥，反而互為補(bǔ)充，同時(shí)運(yùn)行于公司的操作中，充分發(fā)揮跨文化的優(yōu)勢(shì)。一種文化的存在可以充分地彌補(bǔ)另外一種文化的許多不足及其比較單調(diào)的單一性。美國(guó)肯德基公司在中國(guó)經(jīng)營(yíng)的巨大成功可謂是運(yùn)用跨文化優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)跨文化管理成功的典范。（2）隱去兩者的主體文化，和平相容策略。就是雖然跨國(guó)公司中的母國(guó)文化和東道國(guó)文化之間存在著巨大的文化差異，而兩者文化的巨大不同也很容易在子公司的日常運(yùn)作中產(chǎn)生“文化摩擦”，但是管理者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中卻刻意模糊這種文化差異，隱去兩者文化中最容易導(dǎo)致沖突的主體文化，保存兩者文化中比較平淡和微不足道的部分。由于失去了主體文化那種對(duì)不同國(guó)籍的人所具有的強(qiáng)烈影響力，使得不問文化背景的人可以在同一公司中和睦共處，即使發(fā)生意見分歧，也很容易通過雙方的努力得到妥協(xié)和協(xié)調(diào)。

3、文化創(chuàng)新策略。文化創(chuàng)新策略即母公司的企業(yè)文化與國(guó)外分公司當(dāng)?shù)氐奈幕M(jìn)行有效的整合，通過各種渠道促進(jìn)不同的文化相互了解、適應(yīng)、融合，從而在母公司和當(dāng)?shù)匚幕A(chǔ)之上構(gòu)建一種新型的國(guó)外分公司企業(yè)文化，以這種新型文化作為國(guó)外分公司的管理基礎(chǔ)。這種新型文化既保留著強(qiáng)烈的母公司企業(yè)文化特點(diǎn)，又與當(dāng)?shù)氐奈幕h(huán)境相適應(yīng)，既不同于母公司企業(yè)文化，又不同于當(dāng)?shù)仄髽I(yè)文化，是兩種文化的有機(jī)整合。因?yàn)橐獜娜澜缃嵌葋砗饬恳粐?guó)或一地區(qū)文化的優(yōu)劣是根本不可能的，這中間存在一個(gè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的問題，只有將兩種文化有機(jī)地融合在一起，才能既含有母公司的企業(yè)文化內(nèi)涵，又能適應(yīng)國(guó)外文化環(huán)境，從而體現(xiàn)跨國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4、文化規(guī)避策略。這是當(dāng)母國(guó)的文化與東道國(guó)的文化之間存在著巨大的不同，母國(guó)的文化雖然在整個(gè)于公司的運(yùn)作中占了主體，可又無法忽視或冷落東道國(guó)文化存在的時(shí)候，由母公司派到子公司的管理人員，就必須特別注意在雙方文化的重大不同之處進(jìn)行規(guī)避，不要在這些“敏感地帶”造成彼此文化的沖突。特別在宗教勢(shì)力強(qiáng)大的國(guó)家更要特別注意尊重當(dāng)?shù)氐男叛觥?/p>

5、文化滲透策略。文化滲透是個(gè)需要長(zhǎng)時(shí)間觀察和培育的過程?？鐕?guó)公司派往東道國(guó)工作的管理人員，基于其母國(guó)文化和東道國(guó)文化的巨大不同，井不試圖在短時(shí)間內(nèi)迫使當(dāng)?shù)貑T工服從母國(guó)的人力資源管理模式。而是憑借母國(guó)強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力所形成的文化優(yōu)勢(shì)，對(duì)于公司的當(dāng)?shù)貑T工進(jìn)行逐

步的文化滲透，使母國(guó)文化在不知不覺中深入人心，東道國(guó)員工逐漸適應(yīng)了這種母國(guó)文化并慢慢地成為該文化的執(zhí)行者和維護(hù)者。

6、借助第三方文化策略?？鐕?guó)公司在其他的國(guó)家和地區(qū)進(jìn)行全球營(yíng)銷時(shí)，由于母國(guó)文化和東道國(guó)文化之間存在著巨大的不同，而跨國(guó)公司又無法在短時(shí)間內(nèi)完全適應(yīng)由這種巨大的“文化差異”而形成的完全不同于母國(guó)的東道國(guó)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。這時(shí)跨國(guó)公司所采用的人事管理策略通常是借助比較中性的，與母國(guó)的文化己達(dá)成一定程度共識(shí)的第三方文化對(duì)設(shè)在東道國(guó)的子公司進(jìn)行控制管理。用這種策略可以避免母國(guó)文化與東道國(guó)文化發(fā)生直接的沖突。如歐洲的跨國(guó)公司想要在加拿大等美洲地區(qū)設(shè)立子公司，就可以先把子公司的海外總部設(shè)在思想和管理比較國(guó)際化的美國(guó)，然后通過在美國(guó)的總部對(duì)在美洲的所有子公司實(shí)行統(tǒng)一的管理。而美國(guó)的跨國(guó)公司想在南美洲設(shè)立子公司，就可以先把子公司的海外總部設(shè)在與國(guó)際思想和經(jīng)濟(jì)模式較為接近的巴西，然后通過巴西的子公司總部對(duì)南美洲其他的子公司實(shí)行統(tǒng)一的管理。這種借助第三國(guó)文化對(duì)母國(guó)管理人員所不了解的東道國(guó)子公司進(jìn)行管理可以避免資金和時(shí)間的無謂浪費(fèi)，使子公司在東道國(guó)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以迅速有效地取得成果。

7、占領(lǐng)式策略。占領(lǐng)式策略是一種比較偏激的跨文化管理策略，是全球營(yíng)銷企業(yè)在進(jìn)行國(guó)外直接投資時(shí)，直接將母公司的企業(yè)文化強(qiáng)行注入國(guó)外的分公司，對(duì)國(guó)外分公司的當(dāng)?shù)匚幕M(jìn)行消滅，國(guó)外分公司只保留母公司的企業(yè)文化。這種方式一般適用于強(qiáng)弱文化對(duì)比懸殊，并且當(dāng)?shù)叵M(fèi)者能對(duì)母公司的文化完全接受的情況下采用，但從實(shí)際情況來看，這種模式采用得非常少。

總之，全球營(yíng)銷企業(yè)在進(jìn)行跨文化管理時(shí)，應(yīng)在充分了解本企業(yè)文化和國(guó)外文化的基礎(chǔ)上，選擇自己的跨文化管理模式，從而使不同的文化達(dá)到最佳的結(jié)合，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

五、跨文化培訓(xùn)，一個(gè)有效的途徑

在進(jìn)行全球營(yíng)銷時(shí)很多公司都偏重于員工的純技術(shù)培訓(xùn)，卻忽視了對(duì)員工尤其是管理人員的跨文化培訓(xùn)。而跨文化培訓(xùn)恰恰是解決文化差異，搞好跨文化管理最基本最有效的手段。通常來講，跨文化培訓(xùn)的主要方法就是對(duì)全體員工，尤其是非本地員，進(jìn)行文化敏感性訓(xùn)練。

第5篇：文化營(yíng)銷理論范文

在電力營(yíng)銷配網(wǎng)線損管理過程中主要有兩個(gè)內(nèi)容：一是電阻損耗。所謂的電阻損害具體指的就是在電能傳輸過程中電動(dòng)機(jī)的變壓器以及繞組等導(dǎo)體由于自身存在一定的電阻，所以會(huì)耗費(fèi)一定的電能；二是由于變壓器導(dǎo)致的電磁損耗，變壓器在運(yùn)行過程中必須要依靠磁場(chǎng)，才能完成降壓和升壓。為了維持磁場(chǎng)必須要做功，從而產(chǎn)生熱能，也會(huì)耗費(fèi)電能和電流。另外電磁轉(zhuǎn)換造成的渦流現(xiàn)象也會(huì)耗費(fèi)一定電能。這兩種損耗就是構(gòu)成配網(wǎng)線損的主要部分，所以在解決這一問題時(shí)必須從這兩部分入手。

二、目前電力營(yíng)銷信息化配網(wǎng)線損精細(xì)化管理存在問題

（一）在信息管理中存在的問題。配網(wǎng)線損精細(xì)化管理的基礎(chǔ)管理主要包括以下內(nèi)容：一是記錄和維護(hù)新架設(shè)的線路；二是更新和維護(hù)新增加的客戶信息和臺(tái)區(qū)信息；三是調(diào)整電負(fù)荷。但是在實(shí)際操作過程中經(jīng)常存在客戶信息更新不及時(shí)，配網(wǎng)變化信息更新錯(cuò)位或滯后等問題，這些問題嚴(yán)重影響了電力營(yíng)銷的正常運(yùn)行。

（二）存在異常情況時(shí)不能立即發(fā)現(xiàn)和處理。通常在電力營(yíng)銷電網(wǎng)管理過程中主要存在以下幾個(gè)異常情況：一是不能準(zhǔn)確記錄和發(fā)現(xiàn)電量存在問題。一般導(dǎo)致這一狀況的主要原因是錯(cuò)誤的連接電表，或者不合理配置電表。也有可能是由于工作人員錯(cuò)查造成的。二是一些客戶會(huì)出現(xiàn)偷電竊電問題，如果管理部門不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就會(huì)造成電力企業(yè)的損失。

（三）處理問題不及時(shí)不到位。在電網(wǎng)線損管理過程中由于對(duì)線損的原因不能正確分析所以會(huì)出現(xiàn)處理不及時(shí)現(xiàn)象，特別是在一些臺(tái)區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)連續(xù)幾個(gè)月都偏高問題，但是由于未查出原因所以不能及時(shí)解決。此外當(dāng)臺(tái)區(qū)出現(xiàn)線損異常時(shí)，一些部門沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，或者發(fā)現(xiàn)后未采取措施解決也是問題所在。

三、造成配網(wǎng)線損精細(xì)化管理問題的重要原因

（一）工作人員責(zé)任感差

目前在電力管理過程中由于一些工作人員沒有樹立應(yīng)有的責(zé)任感，認(rèn)為配網(wǎng)線損精細(xì)化管理與自身無關(guān)，所以在實(shí)際工作中不能承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，及時(shí)解決問題。對(duì)于電線損壞、電量耗費(fèi)、電費(fèi)損失等損害電力企業(yè)利益的事與自身利益區(qū)分開。另外，在工作過程中一些工作人員存在偷懶現(xiàn)象，在實(shí)際工作過程中經(jīng)常出現(xiàn)失誤現(xiàn)象。

（二）管理存在疏漏

（1）尚未建立完善的管理機(jī)制。目前各電力企業(yè)并沒有針對(duì)配網(wǎng)線損問題設(shè)置獨(dú)立的管理部門，也沒有專人來負(fù)責(zé)管理，尚未建立完善的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核管理制度，使得配網(wǎng)線損精細(xì)化管理受到阻礙。

（2）管理措施不當(dāng)。供電企業(yè)在處理線損問題時(shí)不會(huì)主動(dòng)探究問題原因和解決方式，而是通過調(diào)整電量的價(jià)格來解決。對(duì)于電表存在問題、工作人員疏漏等現(xiàn)象不能采取適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q，從而不能從根本上杜絕這一現(xiàn)象，大大降低了管理水平和工作人員的積極性。

（三）缺乏基本監(jiān)督

對(duì)于配網(wǎng)線損管理缺乏基本監(jiān)督，使得存在的問題不能被及時(shí)解決。如果哪一個(gè)電力企業(yè)的配網(wǎng)線損問題多，那么一定是相關(guān)的防范措施比較差，監(jiān)督力度弱，導(dǎo)致了線損問題的持續(xù)出現(xiàn)。

四、解決電力營(yíng)銷信息化的配網(wǎng)線損精細(xì)化管理問題的方式

（一）構(gòu)建營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。在管理配網(wǎng)線損問題時(shí)，要將其與營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)綁定，深度控制配網(wǎng)線損管理過程中存在的具體工作。這樣才能保證營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息的及時(shí)性和完整性，也為管理配網(wǎng)線損問題奠定一定基礎(chǔ)。在管理過程中要構(gòu)建統(tǒng)一的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)更新相關(guān)信息，確保各類信息的準(zhǔn)確性。這樣才能從基礎(chǔ)上解決配網(wǎng)線損問題，提高配網(wǎng)管理的水平。

（二）構(gòu)建電能信息采集系統(tǒng)。通過構(gòu)建電能信息采集系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控各臺(tái)區(qū)的用電狀況，在管理過程中要確保相關(guān)的電量數(shù)據(jù)能夠準(zhǔn)確控制在三個(gè)階段，分別為高峰、平臺(tái)和谷底。這樣才能夠確保電壓達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、三項(xiàng)保持平衡、線損出現(xiàn)間斷采集等。這樣才能夠有效杜絕漏電和偷電問題的發(fā)生，還可以防止其他異常現(xiàn)象。還可以根據(jù)客戶要求，提供他們的電能計(jì)算形式和電量采集時(shí)間。臺(tái)區(qū)內(nèi)用電出現(xiàn)異常時(shí)可以迅速找到發(fā)生問題的用戶，還可以確定到底是抄表出錯(cuò)，還是電表計(jì)量出錯(cuò)，還是用戶竊電的問題。這樣就可以避免電表接線錯(cuò)誤，電表配置錯(cuò)誤或者電表不工作，查表人員錯(cuò)查、漏查電量等錯(cuò)誤，提高管理工作的效率。

第6篇：文化營(yíng)銷理論范文

1.1構(gòu)建信息化的自動(dòng)抄表系統(tǒng)

信息化的自動(dòng)抄表系統(tǒng)包括調(diào)制解調(diào)器、抄表信道、電能數(shù)據(jù)集中器和數(shù)據(jù)采集模塊[1]。通過數(shù)據(jù)采集模塊,自動(dòng)抄表系統(tǒng)先記錄和儲(chǔ)存電能表指示數(shù)。電能表指數(shù)會(huì)以電力線載波的形式被傳送到抄表集中器內(nèi),由抄表集中器進(jìn)行自動(dòng)抄表,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。當(dāng)集中器通過調(diào)制解調(diào)接收到電力營(yíng)銷部門發(fā)出的抄表指令之后,電力營(yíng)銷部門的中心控制電腦就會(huì)通過通信線路接收到各電能表的表號(hào)和相關(guān)數(shù)據(jù),從而完成整個(gè)自動(dòng)抄表程序。

1.2構(gòu)建信息化的客戶交費(fèi)支持系統(tǒng)

信息化的客戶交費(fèi)支持系統(tǒng)由內(nèi)部和外部?jī)刹糠纸M成,內(nèi)部供電系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)集中抄表、整合數(shù)據(jù)等工作,并通過賬務(wù)中心將電費(fèi)賬單打印出來并分發(fā)出去;外部收費(fèi)系統(tǒng)與農(nóng)村信用社、郵政儲(chǔ)蓄、農(nóng)行、建行、工行等多家銀行聯(lián)網(wǎng),在各大銀行、農(nóng)村信用合作社和郵局等的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置電費(fèi)交費(fèi)點(diǎn),客戶可以直接通過交費(fèi)點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)。

1.3構(gòu)建信息化的電力負(fù)荷管理系統(tǒng)

信息化的電力負(fù)荷管理系統(tǒng)包括雙向負(fù)荷監(jiān)控終端、短信通道、無線通信和負(fù)荷管理中心,其中雙向復(fù)合監(jiān)控終端安裝在客戶端上,進(jìn)行雙向管理。信息化的電力負(fù)荷管理系統(tǒng)能夠與客戶內(nèi)部負(fù)荷開關(guān)和電能表相互聯(lián)系,其主要功能包括電能質(zhì)量監(jiān)測(cè)、竊電監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程抄表、自動(dòng)限電和負(fù)荷監(jiān)控等等。不僅如此,信息化的電力負(fù)荷管理系統(tǒng)還能夠進(jìn)行系統(tǒng)二次開發(fā)并連接網(wǎng)絡(luò),與調(diào)度實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)和電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)相連,傳送實(shí)時(shí)電能數(shù)據(jù)。構(gòu)建信息化的電力負(fù)荷管理系統(tǒng)極大地推動(dòng)了電力企業(yè)的電力需求管理、電力規(guī)劃、用電狀態(tài)分析、電力負(fù)荷預(yù)測(cè)和有序用電管理工作,極大的提高了供電企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理的效率和質(zhì)量[2]。

2電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息化管理模式的核心技術(shù)

21世紀(jì)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代,為了解決傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理模式中存在的問題,適應(yīng)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境,電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)的構(gòu)建方式為Intranet／Internet,其結(jié)構(gòu)應(yīng)該采用多層分布式[3]。電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息化管理模式采用完全集中式經(jīng)營(yíng)管理,在一個(gè)運(yùn)行平臺(tái)上運(yùn)行整個(gè)系統(tǒng),中心數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器主要負(fù)責(zé)存放數(shù)據(jù),各應(yīng)用服務(wù)器主要負(fù)責(zé)存放各應(yīng)用程序。通過設(shè)置中間件運(yùn)行容器,將系統(tǒng)運(yùn)行的安全性和效率提高。電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)的后臺(tái)核心業(yè)務(wù)使用的是瀏覽器技術(shù),與咨詢、查詢有關(guān)的Web應(yīng)用,其結(jié)構(gòu)方式為Intranet基于B／S。

2.1構(gòu)建電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息管理模式的服務(wù)器系統(tǒng)

電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)問題就在于合理、科學(xué)地配置服務(wù)器。當(dāng)前電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息管理模式的服務(wù)器系統(tǒng)主要采取以下的構(gòu)建方式。首先,數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的運(yùn)行方式為雙機(jī)熱備份運(yùn)行方式,同時(shí)使用兩臺(tái)小型機(jī),其數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式為磁盤列陣。小型機(jī)具有安全性高、運(yùn)行效率高的優(yōu)點(diǎn),運(yùn)用兩臺(tái)小型機(jī)可以充分的提高系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性和運(yùn)行效率。其次,服務(wù)器系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)器采用多臺(tái)PC服務(wù)器,用來處理各種事務(wù)。這樣一來服務(wù)器系統(tǒng)的可擴(kuò)展性得到了極大的提高。最后,服務(wù)器系統(tǒng)的運(yùn)行方式為完全集中方式,中心數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器主要負(fù)責(zé)存放系統(tǒng)數(shù)據(jù),集中布置服務(wù)器群。在應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和客戶端工作站之間建立信息通道,從而實(shí)現(xiàn)三者的相互聯(lián)系,能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)級(jí)和對(duì)象級(jí)的訪問控制。

2.2電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)的主體結(jié)構(gòu)

從應(yīng)用邏輯上可以將電力營(yíng)銷數(shù)字化管理系統(tǒng)分為三個(gè)層次,分別為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、業(yè)務(wù)處理和應(yīng)用表示。數(shù)據(jù)表示和客戶交互主要由應(yīng)用表示層來完成,負(fù)責(zé)將調(diào)用核心服務(wù)處理的請(qǐng)求發(fā)送到業(yè)務(wù)處理層,并將處理結(jié)果顯示出來。核心業(yè)務(wù)的邏輯服務(wù)主要由業(yè)務(wù)處理層來完成,業(yè)務(wù)處理層的功能組件包括系統(tǒng)的更新、分析、統(tǒng)計(jì)和校驗(yàn)。數(shù)據(jù)資源的管理主要由數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層負(fù)責(zé),數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層要從應(yīng)用表示邏輯中剝離出業(yè)務(wù)處理邏輯,并將應(yīng)用服務(wù)程序加入到服務(wù)器和客戶端之間。在這三層結(jié)構(gòu)之中,客戶界面與應(yīng)用的業(yè)務(wù)邏輯是相互隔離的,這是由于中間層服務(wù)器上放置了業(yè)務(wù)處理邏輯。大部分的業(yè)務(wù)邏輯都采用了中間件來完成,界面的組織工作是客戶端程序的主要處理邏輯。

2.3電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)的中間件技術(shù)

作為一種獨(dú)立的服務(wù)程序或系統(tǒng)軟件,應(yīng)用中間件技術(shù)可以使不同技術(shù)之間的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)資源共享。不同節(jié)點(diǎn)之間的應(yīng)用進(jìn)程都可以通過中間件技術(shù)來實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡和關(guān)系管理,中間件技術(shù)還具備流量控制、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、數(shù)據(jù)傳輸、應(yīng)用調(diào)度的功能,有利于應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的完善。在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)中應(yīng)用中間件技術(shù)非常適合電力營(yíng)銷數(shù)字化管理系統(tǒng)的應(yīng)用環(huán)境,降低了系統(tǒng)開發(fā)成本,提升了管理效率。

2.4電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)的工作流技術(shù)

工作流技術(shù)在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)中非常重要,能夠?qū)崿F(xiàn)一定規(guī)則下的流程自動(dòng)化。運(yùn)用工作流技術(shù)就可以對(duì)工作流的執(zhí)行進(jìn)行便利的創(chuàng)建和管理,可以根據(jù)各業(yè)務(wù)的需要,迅速、便利的創(chuàng)建計(jì)算機(jī)流程,使系統(tǒng)更加方便和靈巧。根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)的需要,可以抽象出所需要的邏輯組件、業(yè)務(wù)組件和應(yīng)用模板,并使用工作流平臺(tái)來進(jìn)行流程的自動(dòng)化配置。當(dāng)需要改變業(yè)務(wù)方式時(shí),不需要大面積的修改應(yīng)用系統(tǒng),只需要對(duì)工作流平臺(tái)上的部分組件進(jìn)行相應(yīng)修改。

3結(jié)語

第7篇：文化營(yíng)銷理論范文

電力營(yíng)銷現(xiàn)代化，顧名思義就是在電力營(yíng)銷行業(yè)的發(fā)展過程中，運(yùn)用現(xiàn)代化的手段和技術(shù)來提高電力營(yíng)銷工作的效率和服務(wù)的質(zhì)量。在此過程中，需要將電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)概念進(jìn)入。（1）在進(jìn)行電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)中，要將電力營(yíng)銷中的相關(guān)業(yè)務(wù)、電費(fèi)等管理都納入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的管理，對(duì)電力營(yíng)銷的管理流程進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)控工作。在對(duì)新系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)用的過程中，要不斷實(shí)現(xiàn)其標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化，并且進(jìn)行了管理模式的大變革，將現(xiàn)代化的手段和管理方法充分運(yùn)用到電力營(yíng)銷的建設(shè)中。（2）現(xiàn)如今，在電力營(yíng)銷建設(shè)中不斷實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)，最大限度地滿足用戶的用電要求，對(duì)綜合的業(yè)務(wù)或者是特殊的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一處理，不僅順應(yīng)了時(shí)展的需要，同時(shí)也可以使得客戶在同城的范圍內(nèi)辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，體現(xiàn)出了一定的便捷性。（3）我國(guó)的電力發(fā)展水平和其他發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在這一定的差距。而且在電力產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中，會(huì)對(duì)資源和能源等進(jìn)行消耗，這些因素在一定程度上對(duì)電力的發(fā)展起到嚴(yán)重的制約作用。因此，開發(fā)新能源，減少對(duì)環(huán)境的污染是電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的重中之重。一些新能源，諸如太陽能、風(fēng)能等也被引用到電力生產(chǎn)中。

2在電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的過程中存在的問題

電力行業(yè)服務(wù)的主體是各大用電客戶，但是在進(jìn)行電力營(yíng)銷的過程中通常會(huì)遇到諸多問題需要解決，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2.1服務(wù)界限不清

電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位，需要維護(hù)好客戶。但是在具體的服務(wù)中，很多客戶將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和無償服務(wù)等同起來，嚴(yán)重的甚至有些用戶對(duì)于電力檢修和維護(hù)工作人員的態(tài)度惡劣，提出諸多無理的要求。這些都對(duì)電力營(yíng)銷起到了嚴(yán)重的阻礙作用。究其原因主要是由于沒有具體的明確服務(wù)界限。

2.2市場(chǎng)意識(shí)淡薄

在以往的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，主要是以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)為主，工作人員的管理經(jīng)驗(yàn)和營(yíng)銷觀念還停留在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式。但是隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力營(yíng)銷也要以市場(chǎng)為主體，要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，但是一些工作人員對(duì)于市場(chǎng)的概念沒有明確地認(rèn)識(shí)，以致于無法實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的現(xiàn)代化建設(shè)。

2.3自主能力不強(qiáng)

電力營(yíng)銷的發(fā)展主要取決于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但是隨著近年來電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，電力銷售的效益無法達(dá)到往日的輝煌。但其職能依靠市場(chǎng)或者是經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，自主發(fā)展的能力較差。

2.4拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象嚴(yán)重

電力營(yíng)銷的發(fā)展主要依靠電費(fèi)來實(shí)現(xiàn)，但是在電力營(yíng)銷的過程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些可會(huì)拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象，給供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了嚴(yán)重的威脅。有些供電企業(yè)為了制止這種現(xiàn)象，通常情況下都是采用主動(dòng)斷電的方式，但是，效果卻適得其反，一些用戶依舊不繳納電費(fèi)。這就使得供電企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)受到限制，而且大面積的停電會(huì)給人們的生活帶來嚴(yán)重惡不便，對(duì)供電企業(yè)的形象造成不利的影響。但是，都目前為止，電力公司沒有找到一種合適的方式來解決拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象。

3電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的目標(biāo)

3.1要進(jìn)行營(yíng)銷人才的培養(yǎng)

電力營(yíng)銷工作的系統(tǒng)性較強(qiáng)，而且需要一定的實(shí)踐性，因此，培養(yǎng)具有綜合能力的復(fù)合型人才是非常重要的。業(yè)務(wù)人員不僅要懂得營(yíng)銷方面的知識(shí)，同時(shí)要對(duì)電力營(yíng)銷市場(chǎng)的規(guī)劃，維護(hù)等相關(guān)的知識(shí)都了如指掌。因此，電力企業(yè)要加大對(duì)人才培養(yǎng)的投入，適當(dāng)?shù)亻_設(shè)一些培訓(xùn)班。由于電力營(yíng)銷涉及到多個(gè)學(xué)科的綜合作用，因此，要對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行管理、財(cái)務(wù)等多方便的培訓(xùn)。另外，要在企業(yè)的內(nèi)部建立健全獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)于業(yè)績(jī)較好的員工要進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。但是對(duì)于沒有市場(chǎng)意識(shí)，且無法達(dá)到一定業(yè)績(jī)的的員工采取相應(yīng)的懲處措施。這樣才能提高營(yíng)銷人員的工作積極性，努力打造一支專業(yè)過硬、責(zé)任心強(qiáng)、素質(zhì)較高且實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷隊(duì)伍。同時(shí)，在培訓(xùn)的過程中還要對(duì)相關(guān)的系統(tǒng)維護(hù)的知識(shí)進(jìn)行普及，使其成為全面的復(fù)合型人才。不僅具有專業(yè)的營(yíng)銷能力，同時(shí)還掌握相關(guān)的維護(hù)方法，進(jìn)而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

3.2要進(jìn)行營(yíng)銷的創(chuàng)新

由于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已經(jīng)無法滿足電力營(yíng)銷市場(chǎng)發(fā)展的需要，在現(xiàn)如今的電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)中體現(xiàn)出了一定的滯后性，因此，電力企業(yè)的相關(guān)管理人員應(yīng)該將營(yíng)銷思想進(jìn)行定位，要摒棄傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要。將電力營(yíng)銷放到電力企業(yè)發(fā)展的核心上來。其中，電力營(yíng)銷工作要形成以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷模式，建立新穎的電力營(yíng)銷理念。充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)、通信等先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備來實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)代化建設(shè)。要以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)管理，最大限度地實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

3.3為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

在電力行業(yè)發(fā)展的過程中，提供服務(wù)是基礎(chǔ)性工作，同時(shí)要將服務(wù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有機(jī)地結(jié)合起來。在供電的過程中，由于電力的質(zhì)量問題造成的電氣設(shè)備損壞問題，需要電力公司來負(fù)全部的責(zé)任。要不斷地?cái)U(kuò)大服務(wù)的內(nèi)容，想客戶之所想。還要將服務(wù)和經(jīng)營(yíng)有機(jī)統(tǒng)一，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要以市場(chǎng)為主，因此，為了開拓市場(chǎng)必須最大限度地滿足客戶的需求。如果客戶遇到了電力故障問題，相關(guān)的工作人員要對(duì)其教授電氣設(shè)備的操作方法，將設(shè)備的維護(hù)方法以及設(shè)備性能等方面向用戶進(jìn)行介紹。要確保服務(wù)的及時(shí)性和有效性，還要設(shè)置相應(yīng)的窗口，來專門對(duì)用戶產(chǎn)生的疑難問題進(jìn)行解決，并且依靠計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等開設(shè)網(wǎng)上咨詢的服務(wù)，對(duì)電力用戶提供免費(fèi)的維修服務(wù)。

4對(duì)電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展前景進(jìn)行分析

由于電力行業(yè)受市場(chǎng)的影響較大，由于近幾年的經(jīng)濟(jì)體制改革，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐漸朝著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的方向發(fā)展，因此，對(duì)于電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)工作來說，要逐漸適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。這一趨勢(shì)，在給電力企業(yè)發(fā)展提供機(jī)會(huì)的同時(shí)，也帶來了新的挑戰(zhàn)，電力企業(yè)不僅要提高自身的綜合實(shí)力，還要逐漸提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，久而久之，才能作為較為獨(dú)立的市場(chǎng)主體。電力企業(yè)在原來的生產(chǎn)過程中主要是進(jìn)行單一的生產(chǎn)，伴隨著電力營(yíng)銷的現(xiàn)代化建設(shè)的腳步的加快，供電企業(yè)的發(fā)展主要以經(jīng)濟(jì)效益為中心。因此，需要建立健全現(xiàn)代化的管理制度，不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，要保證管理者所做決策的科學(xué)性和規(guī)范性。另外，要加強(qiáng)對(duì)用戶信息的反饋工作。為了進(jìn)一步提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們還需要逐步建立營(yíng)銷數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，在企業(yè)內(nèi)部建立企業(yè)整體管理信息系統(tǒng)，在社會(huì)整體環(huán)境許可的情況下，逐步完善電子商務(wù)系統(tǒng)。未來主要工作如下：（1）逐步建立營(yíng)銷數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可以利用這些資料信息對(duì)自身業(yè)務(wù)的運(yùn)作以及整個(gè)市場(chǎng)相關(guān)行業(yè)的態(tài)勢(shì)進(jìn)行詳細(xì)的分析，從而作出有利的決策，獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，例如針對(duì)大客戶推出個(gè)性化的電力服務(wù)計(jì)劃等等。這些決策需要對(duì)大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析才能得到，對(duì)大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)在實(shí)際的操作中有較大的難度。（2）建立營(yíng)銷管理決策系統(tǒng)各大電力公司到目前為止已建立了全國(guó)領(lǐng)先的客戶服務(wù)層、營(yíng)銷業(yè)務(wù)層管理軟件，基本統(tǒng)一了全省的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，將營(yíng)銷現(xiàn)代化工作推進(jìn)了一大步。在此基礎(chǔ)上，公司正在著力開發(fā)營(yíng)銷管理決策支持層軟件。營(yíng)銷管理決策支持層是對(duì)客戶服務(wù)層、營(yíng)銷業(yè)務(wù)層的工作流程及工作質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督管理的控制中心。通過對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)層處理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)處理時(shí)限、客戶服務(wù)的監(jiān)控等特定指標(biāo)的考核進(jìn)行職能管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，迅速予以反映。（3）建立電力企業(yè)整體信息管理系統(tǒng)電力企業(yè)營(yíng)銷部門在建立營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、營(yíng)銷決策系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與負(fù)荷管理系統(tǒng)、集中抄表系統(tǒng)的有機(jī)集成，通過各部門之間的資源信息共享，逐步建立電力企業(yè)整體信息管理系統(tǒng)，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為制定營(yíng)銷策略、市場(chǎng)策劃和開發(fā)、客戶分析、政策趨勢(shì)、效益評(píng)估等營(yíng)銷決策提供科學(xué)的依據(jù)，同時(shí)建立電力企業(yè)整體信息管理系統(tǒng)。

5總結(jié)

第8篇：文化營(yíng)銷理論范文

論文關(guān)鍵詞集中抄表系統(tǒng)電力營(yíng)銷信息化

1概述

集中抄表系統(tǒng)是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的開放式系統(tǒng)，采集器通過電能表的通信接口采集電量數(shù)據(jù)，并通過一定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備傳輸?shù)焦╇娖髽I(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，做為電費(fèi)結(jié)算的依據(jù)。目前大多數(shù)居民集中居住區(qū)都已經(jīng)安裝了集中抄表系統(tǒng)，并投入使用，大大降低了抄表人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，和人為因素造成的抄表誤差。本文對(duì)集中抄表系統(tǒng)提出一些設(shè)計(jì)改進(jìn)，使其能增加實(shí)時(shí)電壓監(jiān)測(cè)、故障報(bào)修、信息、電費(fèi)控制等功能，提高電力營(yíng)銷信息化程度。

2集中抄表系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和工作原理

2.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

2.2系統(tǒng)的組成

從上面的結(jié)構(gòu)圖可以看出集中抄表系統(tǒng)是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的開放式系統(tǒng)，主要有三個(gè)部分：分別是硬件部分、軟件平臺(tái)、數(shù)據(jù)傳輸。各個(gè)部分都具有較強(qiáng)的兼容性、移置性、升級(jí)性和可維護(hù)性，方便進(jìn)行二次開發(fā)和性能改進(jìn)。同時(shí)各個(gè)部分的升級(jí)換代和功能擴(kuò)充都很方便，無需對(duì)整個(gè)系統(tǒng)做大的改動(dòng)。

2.3硬件部分

原來的集中抄表系統(tǒng)硬件部分只有數(shù)據(jù)采集器和數(shù)據(jù)集中器，我擴(kuò)充設(shè)計(jì)了電壓監(jiān)測(cè)模塊、控電模塊和顯示模塊。

數(shù)據(jù)采集器：數(shù)據(jù)采集器能通過485總線與電能表建立數(shù)據(jù)通信連接，并針對(duì)不同的電能表型號(hào)，自動(dòng)選擇合適的通訊規(guī)約，實(shí)時(shí)自動(dòng)采集各個(gè)用戶的用電數(shù)據(jù)，并將采集到的信息發(fā)送到數(shù)據(jù)集中器。

數(shù)據(jù)集中器：數(shù)據(jù)集中器的主要功能就是將采集器采集到的電能信息數(shù)據(jù)，和其他硬件模塊采集的數(shù)據(jù)傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)傳送的數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)，防止數(shù)據(jù)在傳輸中發(fā)生改變。

電壓監(jiān)測(cè)模塊：電壓監(jiān)測(cè)模塊通過傳感器和電壓采樣線對(duì)用戶電能表的電壓實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)鍘。并經(jīng)模數(shù)電路轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)信息，然后將采集的電壓數(shù)據(jù)發(fā)送到數(shù)據(jù)集中器內(nèi)?？梢员O(jiān)測(cè)相對(duì)地、相對(duì)相、相對(duì)零等電壓，以及電壓的異常波動(dòng)。電壓采樣由于采用了光電隔離措施，能有效的避免強(qiáng)電串入弱電對(duì)人身安全帶來的威脅，和防止設(shè)備的損壞。

控電模塊：控電模塊是帶復(fù)式控制功能的開關(guān)組合模塊，主要功能是對(duì)用戶的電源實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制，能根據(jù)系統(tǒng)操作員的指令自動(dòng)切斷或投入用戶的電源。要求切斷容量適合，并且?guī)щ娮詣?dòng)復(fù)位功能。

顯示模塊：顯示模塊是能顯示點(diǎn)陣漢字的信息顯示屏，可以安裝在數(shù)據(jù)采集器上，它的主要功能是顯示各種用電信息，如電費(fèi)金額、電壓信息、欠費(fèi)信息、停電通知和故障信息等等。

2.4軟件平臺(tái)

軟件部分由應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、硬件支撐平臺(tái)組成。其中應(yīng)用軟件負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常管理操作；數(shù)據(jù)庫(kù)負(fù)責(zé)采集數(shù)據(jù)的交換、引用、索引；支撐平臺(tái)負(fù)責(zé)硬件部分的運(yùn)行、維護(hù)。我主要在應(yīng)用軟件中增加了故障報(bào)警功能、信息功能、控電操作功能。

應(yīng)用軟件：系統(tǒng)管理軟件已封裝成標(biāo)準(zhǔn)的ActiveX控件，可以方便的與供電公司電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)連接。

數(shù)據(jù)庫(kù)：通過采用CIGS中間層可以使應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)清晰，維護(hù)簡(jiǎn)單易行。CICS其全稱是CustomerInformationControlSystem，即客戶信息控制系統(tǒng)。CICS通過關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)從主數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得資源，建立在操作系統(tǒng)、1SO的分布式計(jì)算環(huán)境和Encina服務(wù)上。

硬件支撐平臺(tái)：硬件支撐平臺(tái)采用了固化核心和遠(yuǎn)程程序下載技術(shù)，基于BIOS的硬件結(jié)構(gòu)，使得軟件功能的升級(jí)擴(kuò)充都無需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，可以在遠(yuǎn)程操作端自動(dòng)完成。

2.5數(shù)據(jù)傳輸

數(shù)據(jù)傳輸部分主要負(fù)責(zé)建立硬件設(shè)備之間的數(shù)據(jù)鏈路，將采集到的數(shù)據(jù)傳輸、發(fā)送，并確保傳輸快速準(zhǔn)確。原先的設(shè)計(jì)有PLC、485、以太網(wǎng)和手機(jī)無線網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)技術(shù)發(fā)展，我對(duì)3G技術(shù)在集中抄表系統(tǒng)中的應(yīng)用，做了簡(jiǎn)單的介紹和預(yù)想。

電力載波：電力線載波PowerLineCarrier，簡(jiǎn)稱PLC是電力系統(tǒng)特有的通信方式，它是利用現(xiàn)有電力線，通過載渡方式高速傳輸模擬或數(shù)字信號(hào)的技術(shù)。優(yōu)點(diǎn)是使用電力線作為傳輸介質(zhì)，不需要線路投資。但是缺點(diǎn)是由于配電變壓器對(duì)電力載波信號(hào)有阻隔作用，所以PLC只能用在同一配變的供電區(qū)域內(nèi)。

RS－485：RS－485是串行數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)，具有接線簡(jiǎn)單，傳輸距離長(zhǎng)(最大傳輸距離約為1219米)的優(yōu)點(diǎn)，但是傳輸速度低，只能用于抄表采集模塊之間的通信。

以太網(wǎng)：以太網(wǎng)采用拓?fù)淇偩€結(jié)構(gòu)，具有傳輸速度高，連接方便，通用性強(qiáng)的特點(diǎn)。缺點(diǎn)是在電纜供電的小區(qū)內(nèi)只能在地下電纜管線內(nèi)走線，施工難度大，日常維護(hù)困難。

無線方式：主要有GPRS、CDMA兩種技術(shù)，GPRS、CDMA都是無線通信網(wǎng)絡(luò)，利用移動(dòng)手機(jī)的本站發(fā)射信號(hào)。所以在構(gòu)建集中抄表系統(tǒng)時(shí)。不必重新建設(shè)機(jī)站，也不需要中繼器，組網(wǎng)簡(jiǎn)單，建設(shè)費(fèi)用低，可以適合各種施工地形，減少網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)。

3G是英文3rdGeneration的縮寫，指第三代移動(dòng)通信技術(shù)。相對(duì)1G和2G主要是提升了傳輸速度，3G技術(shù)在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps(兆字節(jié)／每秒)、384kbps(千字節(jié)／每秒)以致144kbps的傳輸速度。目前3c技術(shù)蓬勃發(fā)展，將來極有可能代替GPRS和CDMA成為尤線數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹髁?，所以現(xiàn)在也應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸模塊預(yù)留3G升級(jí)接口，一旦技術(shù)成熟就可以立即向3G過渡。

3集中抄表系統(tǒng)在電力營(yíng)銷管理的應(yīng)用

隨著人民生活水平的不斷提高，人們對(duì)電力的需求已經(jīng)不僅僅滿足于有電用，良好的供電質(zhì)量和服務(wù)水平，成為社會(huì)對(duì)供電企業(yè)的新要求。在電力營(yíng)銷的發(fā)展過程中，原來以用電管理為主的職能正逐漸向用電服務(wù)為主的方向過渡，供電企業(yè)為提高供電質(zhì)量和服務(wù)水平，必需要有一套完善的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，對(duì)用戶的用電狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握低壓配電網(wǎng)的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常供電和異常線損、定位電網(wǎng)故障，杜絕供電隱患。但是目前用電監(jiān)控裝置只是以低壓電網(wǎng)中的配變和單位用戶專變?yōu)楸O(jiān)測(cè)對(duì)象，對(duì)廣大的居民用電狀況沒有實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、控制的能力。

現(xiàn)階段集中抄表系統(tǒng)的建設(shè)相當(dāng)于在居民用戶端與供電企業(yè)之間架設(shè)起一條信息高速公路，但這條信息高速公路設(shè)計(jì)是單向的，只能將數(shù)據(jù)信息從用戶端上傳至供電企業(yè)。但是通過對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)改進(jìn)，我們完全可以把它建設(shè)成雙向傳輸?shù)男畔⒏咚俟?，利用這條數(shù)據(jù)鏈路來實(shí)現(xiàn)雙向的信息交換，從而為居民用戶提供豐富的用電服務(wù)。對(duì)集中抄表系統(tǒng)的設(shè)計(jì)改進(jìn)主要通過增加硬件組合模塊和軟件分析操作模塊，使其能實(shí)現(xiàn)以下幾種功能：

自動(dòng)分辨故障類型，發(fā)生缺相、接地、缺零、電表燒壞等故障時(shí)。彈出報(bào)修信息，自動(dòng)生成報(bào)修單。

自動(dòng)控制用戶欠費(fèi)，對(duì)欠費(fèi)用戶遠(yuǎn)程操作停電，發(fā)送欠費(fèi)通知信息。

自動(dòng)停電通知，告知用戶最新的用電信息。

其中故障報(bào)修功能、信息功能屬于電力用戶服務(wù)的增強(qiáng)，欠費(fèi)信息通知、控電操作功能是電費(fèi)管理的增強(qiáng)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)居民用電狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，達(dá)到提高電力營(yíng)銷管理信息化的目的。

第9篇：文化營(yíng)銷理論范文

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；管理；企業(yè)文化；建設(shè)；創(chuàng)新

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展，我國(guó)中小企業(yè)得到了蓬勃的發(fā)展。知識(shí)和人才成為了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的重要因素，同時(shí)也決定了企業(yè)文化的發(fā)展方向。實(shí)踐證明，企業(yè)文化是一項(xiàng)較為重要的發(fā)展因素，它是企業(yè)發(fā)展的軟實(shí)力，也是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、持續(xù)前進(jìn)的必然支撐。在當(dāng)前一些中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)象中，無論是在價(jià)值理念還是文化層次上，都存在著一些顯著的特點(diǎn)。

一、中小企業(yè)管理中企業(yè)文化的重要意義

顧名思義，企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部組織中一個(gè)共同的價(jià)值理念和行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化這一國(guó)際詞匯出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的歐美國(guó)家。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，這一詞匯的滲透和推廣成為企業(yè)做大做強(qiáng)的發(fā)展動(dòng)力。企業(yè)文化的形式、塑造、創(chuàng)新是構(gòu)成企業(yè)良性循環(huán)的發(fā)展支點(diǎn)。

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家彼得斯和沃特曼認(rèn)為，企業(yè)員工在內(nèi)心所形成的價(jià)值感和目標(biāo)感，決定了對(duì)產(chǎn)品的熱愛和品質(zhì)服務(wù)的愿望。我國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)者劉光明認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)職工內(nèi)部共同形成的價(jià)值觀念，包括具體的行為準(zhǔn)則和意識(shí)形態(tài)及物質(zhì)形態(tài)。筆者認(rèn)為，企業(yè)文化能夠加深企業(yè)建設(shè)的發(fā)展步伐，成為了決定企業(yè)建設(shè)情況的重要標(biāo)志。

二、當(dāng)前中小企業(yè)管理中企業(yè)文化的常見問題

當(dāng)前形勢(shì)下，盡管企業(yè)文化的建設(shè)作用已經(jīng)受到人們的重視，但是大多數(shù)中小企業(yè)在企業(yè)文化的構(gòu)建上存在一些常見的問題，企業(yè)文化的形成停留在一個(gè)較為傳統(tǒng)的階段，具體分析如下：

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策獨(dú)斷化

在中小企業(yè)的人事人員構(gòu)成上，大多數(shù)都屬于家族性產(chǎn)業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)階級(jí)之間多為親戚關(guān)系，因此在實(shí)施決策的過程中，屬于個(gè)人決策、群體服從的現(xiàn)象。由于確定協(xié)調(diào)的管控機(jī)制，所以在企業(yè)文化的構(gòu)建運(yùn)行中，做不到科學(xué)和民主，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在中小企業(yè)具體責(zé)任、企業(yè)決策上，對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了重要的影響。

2.缺乏科學(xué)的選聘機(jī)制

在中小企業(yè)的發(fā)展中，缺乏對(duì)企業(yè)人事制度的調(diào)配。很多企業(yè)管理者為了將人力成本控制在最低線上，選取了一些知識(shí)水平低、勞動(dòng)成本低的工作人員。在招聘企業(yè)職工的時(shí)候，很多中小企業(yè)都難以通過企業(yè)文化的良好宣傳來吸引求職者，進(jìn)一步影響了企業(yè)的發(fā)展形象。

3.企業(yè)內(nèi)部資源流失嚴(yán)重

很多中小企業(yè)受到發(fā)展環(huán)境的限制，所以無論是在產(chǎn)品成本、材料資源、勞動(dòng)力上，都呈現(xiàn)出了極大的流失性。一方面，很多企業(yè)職工由于薪資水平不夠合理，所以中小企業(yè)員工的忠實(shí)程度并不高。另一方面，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、銷售、利潤(rùn)等問題不能和員工利益直接掛鉤，導(dǎo)致企業(yè)各項(xiàng)資源流失的情況比較嚴(yán)重。

三、如何增進(jìn)中小企業(yè)管理中企業(yè)文化的應(yīng)用

1.建立企業(yè)的核心發(fā)展觀念

在企業(yè)核心價(jià)值觀念的塑造上，企業(yè)管理者本著“按勞分配、以人為本”的管理理念，調(diào)整企業(yè)的管理模式、確立企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念。首先，企業(yè)管理者要多和企業(yè)員工溝通、交流，逐漸形成企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)的文化思想。企業(yè)管理者要通過自己的行為，向企業(yè)職工傳遞核心價(jià)值觀念，樹立服務(wù)、溝通、全面的企業(yè)文化意識(shí)。其次，企業(yè)管理者要通過完善的人力資源考核制度、薪酬福利制度等方面，為企業(yè)員工樹立歸屬感，要改變中小企業(yè)內(nèi)部管理不規(guī)范的發(fā)展現(xiàn)象，保持“平等公正”的利益機(jī)制，使企業(yè)價(jià)值觀念能夠融合在企業(yè)員工的內(nèi)心深處，增加企業(yè)文化的凝聚力、合作力和向心力。

2.建設(shè)科學(xué)的企業(yè)文化體系

在企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)文化的設(shè)置是有針對(duì)性的。因此，管理者需要針對(duì)本企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，從企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、文化組織體系等方面進(jìn)行全新的解讀。例如，海爾集團(tuán)的企業(yè)文化理念是低碳、節(jié)約、智能。這是因?yàn)檫@三項(xiàng)特點(diǎn)趨同于海爾集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品訴求和價(jià)值觀念，同樣，中小企業(yè)的企業(yè)文化構(gòu)建也是如此。中小企業(yè)管理者要從文化瓶頸中突破出來，使員工和企業(yè)能夠建立一個(gè)適合本企業(yè)發(fā)展的道德觀念、價(jià)值行為，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化和產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、人力資源管理上的統(tǒng)一。此外，中小企業(yè)還應(yīng)該把組織、管理人員作為一個(gè)有機(jī)的發(fā)展整體，實(shí)現(xiàn)共同參與、廣泛參與的民主意見征求，使員工能夠從自己的勞動(dòng)中獲得價(jià)值，進(jìn)一步提煉企業(yè)文化的價(jià)值和深度。

3.創(chuàng)新企業(yè)文化推進(jìn)策略

企業(yè)文化建設(shè)并不是一蹴而就的，它的形成是一個(gè)系統(tǒng)化、立體化的實(shí)施過程。因此，為了讓員工能夠參與到企業(yè)文化建設(shè)中，中小企業(yè)管理者應(yīng)該改變自身的認(rèn)識(shí)局限，從企業(yè)民主管理策略、企業(yè)生產(chǎn)管理制度、人事薪資調(diào)整制度等等，加深對(duì)企業(yè)文化創(chuàng)新制度的調(diào)整和培養(yǎng)。要讓員工能夠以積極飽滿的姿態(tài)參與到企業(yè)文化建設(shè)中，從而加深中小企業(yè)組織、管理工作的相互融合。要著力培養(yǎng)一支有文化、有素質(zhì)、有能力的企業(yè)文化建設(shè)隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)制度建設(shè)的文化創(chuàng)新。要汲取一批有創(chuàng)意、有想象力的青年大學(xué)生參與到企業(yè)建設(shè)中，從而有效推進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展和創(chuàng)新，獲得全體員工的認(rèn)識(shí)和贊同。

總結(jié)

綜上所述，企業(yè)文化的建設(shè)對(duì)企業(yè)管理來說意義重大，是中小企業(yè)做大做強(qiáng)，健康持續(xù)發(fā)展的必要保證。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠使中小企業(yè)突破發(fā)展瓶頸，獲得新的生機(jī)和活力，這也成為了“企業(yè)文化”廣受管理者支持的重要原因。廣大企業(yè)管理者要始終堅(jiān)持以人為本的發(fā)展策略，強(qiáng)化企業(yè)文化在企業(yè)建設(shè)中的作用，把握企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)性和多元性，為企業(yè)的發(fā)展奠定一個(gè)有特色、有深度、有發(fā)展的文化定位。

參考文獻(xiàn)：

[1]王玉峰.體育課上的高效武器“激勵(lì)”[J].才智，2010（09）