節(jié)能減排創(chuàng)意點子精選(九篇)

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第1篇：節(jié)能減排創(chuàng)意點子范文

平西變電站在綠色節(jié)能設計及建設上實現(xiàn)了新突破：一是節(jié)能通風方面選用變頻節(jié)能空調，采用隔熱材料及太陽能LED燈，將為該站每年節(jié)電約42萬千瓦時；二是節(jié)水方面加設屋面雨水收集系統(tǒng)，每年可利用凈化處理水源達700立方；三是降噪方面，采用低損耗、降噪型設備，并加裝消音設施，主變噪音下降了20％；四是施工控制方面，采用了防塵處理及控制廢氣排放等措施。

與常規(guī)變電站相比，平西變電站圍墻內面積節(jié)約了118.5平方米，整體建筑面積節(jié)約155平方米，容積率僅為0.9，是目前廣東省占地面積最小、容積率最低的變電站。

這僅是南方電網公司“綠色行動”中的一個個案。

如今，氣候變化和能源危機已成為全球各界日益關注的熱點問題，各國都在致力于節(jié)能減排，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。我國人均能源資源大幅低于世界平均水平，能源消費總量和主要污染物排放位居世界前列。作為電網企業(yè)，如何推動全社會節(jié)能減排，促進企業(yè)與社會、環(huán)境的全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展，承擔起電網企業(yè)的時代責任?這既是擺在南方電網公司面前的重大決策問題，也是對南方電網主動承擔社會責任的決心，能力和水平的考驗。促進西電東送優(yōu)化區(qū)內電源結構。

南方電網覆蓋的南方5省區(qū)中，西部的云南、貴州兩省一次能源保有量占五省區(qū)的90.5％，而東部的廣東經濟總量占近七成，全社會用電量是其他四省區(qū)總量的1.5倍，五省區(qū)經濟社會發(fā)展水平和資源分布極不平衡。作為西部大開發(fā)的標志性工程之一，西電東送有效解決了能源資源與消費市場“逆向分布”，成為優(yōu)化區(qū)域資源配置的重要平臺。

南方電網是國內實施西電東送起步最早、規(guī)模最大、效益最好的電網。截至2009年底，西電東送形成了“八交五直”13條500千伏以上大通道，每條都在1000公里及以上，輸電能力超過2300萬千瓦，輸送電量累計4970億千瓦時，其中70％是清潔的水電。

通過南方電網公司和上游企業(yè)共同努力，南方電網區(qū)內的清潔能源及新能源裝機比例為41.85％，高于全國同類機組裝機比例25.42％；水電比重為36.73％，高于全國水電裝機22.54％的比重；火電裝機比重58.13％，低于全國火電裝機74.60％的裝機比重。

2003年至2009年，南方電網西電東送電量創(chuàng)造的產值合計4.7萬億元，其中西部水電東送3802億千瓦時，相當于節(jié)約標準煤約11976萬噸，為南方五省區(qū)提供了清潔的電能，對保護環(huán)境、調整電源結構、平抑電價發(fā)揮了重要作用。

積極開展節(jié)能發(fā)電調度

2007年8月，國務院下發(fā)《關于轉發(fā)發(fā)展改革委等部門節(jié)能發(fā)電調度辦法(試行)的通知》后，南方電網公司積極行動起來，有力地推進節(jié)能發(fā)電調度工作。

貴州省于2008年1月在全國率先開展節(jié)能發(fā)電調度試點運行，廣東省于2008年11月開展試點運行，廣西、云南、海南電網也于2010年7-8月份開展了試點運行。

節(jié)能發(fā)電調度本質是以消耗一次能源最少、向環(huán)境排放最低的方式來滿足社會用電需求，要求電網調度以節(jié)能、環(huán)保為原則，優(yōu)先調度可再生能源，按照機組能耗和污染物排放水平，由低到高依次調用化石類能源發(fā)電。

開展節(jié)能發(fā)電調度有利于促進可再生能源和清潔能源發(fā)展，提高風電、水電、核電等清潔電力在電力結構中的比重，有利于推動“上大壓小”工作，促進備省電力工業(yè)結構調整，有利于經濟社會可持續(xù)發(fā)展。它取消了此前按行政計劃分配發(fā)電量指標的做法，是對我國傳統(tǒng)調度模式的重大改變，同時給省與省之間、省內不同地區(qū)之間、廠網之間以及省內各發(fā)電集團之間帶來了巨大的利益調整。

作為一項全新的工作，南方電網公司以高度的社會責任感，密切與利益相關方溝通協(xié)調，開展技術攻關，注重信息公開，使節(jié)能發(fā)電調度工作得到了各方的理解和全面支持。推進過程中，積極研究并制定了27項標準和規(guī)范，在國內創(chuàng)新性地建立建全規(guī)范有效的節(jié)能發(fā)電調度制度體系。投入超過3000萬元，大力組織技術攻關，解決了技術支持系統(tǒng)建設中的多個技術難題，取得多項國內首創(chuàng)的研究成果。

南方電網公司兩年多節(jié)能發(fā)電調度試運行獲得了巨大的經濟效益、環(huán)境效益和社會效益。截至2010年10月，節(jié)能發(fā)電調度工作累計折合節(jié)約標準煤632萬噸，相當于減少CO2排放1390萬噸，減少SO2排放12萬噸。其中，貴州通過火電按能耗排序發(fā)電節(jié)約標煤40.3萬噸、廣東通過火電按能耗排序發(fā)電節(jié)約標煤62.9萬噸，全網吸納富余水電共166.45億千瓦時，相應減少標煤消耗529萬噸。

國家能源局充分肯定南方電網節(jié)能發(fā)電調度試點工作，認為試點工作取得了顯著成效，積累了寶貴經驗，產生了良好的節(jié)能減排效益，在全國起到很好的示范作用。

提供優(yōu)質節(jié)能服務

面對我國節(jié)能減排、低碳經濟發(fā)展的新形勢，南方電網公司率先提出了需求側管理的“三個轉變”，即工作內容從錯峰、避峰和負荷控制向提高終端能效轉變，工作模式從用電管理向節(jié)能服務轉變，工作手段從以行政手段為主向以經濟、技術手段為主轉變。作為“綠色行動”的重要內容，南方電網公司與五省區(qū)政府簽署了關于加強需求側管理推進節(jié)能減排工作的合作備忘錄，開創(chuàng)了國內先河。

為客戶提供節(jié)能診斷。南方電網公司積極推進各種形式的客戶節(jié)能服務工作，廣泛開展贈送節(jié)電合理化建議工作，解決客戶實際困難。累計開展各種形式的培訓班520期，累計3.8萬家企業(yè)共9.6萬人參加了培訓；全網累計提供各種合理化建議11萬余條，開展節(jié)能診斷2.6萬次；大力推廣節(jié)能產品和技術；積極推進節(jié)電示范項目；合理合法利用價格政策。各省電網公司積極配合當地政府完善豐枯、峰谷電價政策調整工作，并以此為契機，有效地穩(wěn)定了主要行業(yè)的用電負荷，推進了蓄能技術的應用，同時開拓了低谷用電市場，提高電網負荷率；穩(wěn)步推進合同能源管理。

提升公眾節(jié)能意識。南方電網公司不斷擴大面向全社會的節(jié)能減排宣傳，全網共建成各種類型的節(jié)能展示中心52個，累計組織了11.6萬名中小學生參觀；各單位免費發(fā)放包括《家居節(jié)電金點子》、《企業(yè)節(jié)電金點子》在內的各類宣傳資料240余萬份，發(fā)放包括節(jié)能燈具在內的各類宣傳小禮品60余萬份。公司節(jié)能宣傳注重形式創(chuàng)新，利用報刊、電臺、電視媒體、網絡等多渠道，采取了知識競賽、創(chuàng)意大賽、廣告、展覽會等多種形式，取得了良好的成效。

成立南方電網綜合能源有限公司。2010年12月，南方電網公司成立專門的綜合能源有限公司。該公司將系統(tǒng)實施南方電網公司節(jié)能減排項目、合同能源管理與節(jié)能服務項目、新能源、分布式能源、用戶側儲能等項目，以低碳發(fā)展為方向，以電能為核心領域，面向全社會開展綜合能源開發(fā)和節(jié)能服務業(yè)務。

堅持做好自身綠色運營

降低線損是電網企業(yè)自身節(jié)能降耗的核心領域。在電能傳輸和營銷過程中所產生一定的電能消耗和損失，電力專業(yè)稱之為線損，它是反映供電企業(yè)綜合管理水平的一個重要指標。

南方電網公司全面啟動管理降損“四分”(分壓、分線、分區(qū)域、分臺區(qū))達標評價活動，努力降低輸變電環(huán)節(jié)電能損耗。截至2009年底，全網共有57家供電企業(yè)推行線損“四分”管理。在配電和變電環(huán)節(jié)，南方電網公司積極推廣節(jié)能設備，實施多項高損配變技術改造，推廣非晶合金等節(jié)能型配電變壓器?！笆晃濉蹦?，公司系統(tǒng)城市配電網全部改造更換了S7及以下高損耗變壓器。2008年起，公司技術改造項目全部使用S11型及以上節(jié)能變壓器。

經綜合線損管理，南方電網公司全網線損率從“十五”末期的7.38％下降至2010年的6.30％。自成立以來，通過線損管理降低線損，南方電網公司節(jié)約電量約114.1億千瓦時，相當于節(jié)約標準煤362.2萬噸，減少二氧化碳排放949.0萬噸。

第2篇：節(jié)能減排創(chuàng)意點子范文

生態(tài)文明是社會的需要，作為一名現(xiàn)代公民，有責任提高自己的生態(tài)意識。教育承載著培養(yǎng)社會建設發(fā)展需要的人才的重任。生態(tài)文明教育是以促進學校內涵發(fā)展為目標，采取多種教育手段，培養(yǎng)學生的生態(tài)意識、生態(tài)道德、生態(tài)自覺和生態(tài)能力的教育。因此，開展生態(tài)文明教育是小學德育的新課題。那么，如何在小學常態(tài)化地開展生態(tài)文明教育，提高小學生的生態(tài)文明意識？

近年來，廣州大力推行垃圾分類，達到垃圾減量的目的。東山培正小學參加了國際環(huán)境教育基金會和國家環(huán)境保護部宣傳教育中心啟動的“國際生態(tài)學?！眲?chuàng)建工作，以垃圾減量教育為切入點，將“國際生態(tài)學?！崩砟顫B透到學校工作的各個方面，貫穿于學校管理、教育教學和建設的整體活動中。通過國際生態(tài)學校網絡，與世界各國的生態(tài)學校共享教育的經驗和成果，使學校的生態(tài)文明教育水平不斷提升。

一、全員培訓，提高教師生態(tài)文明教育水平

國以人立，教以人興。學校應遵循《全國環(huán)境宣傳教育行動綱要》，加大對干部和老師的培訓力度，增強他們的生態(tài)文明意識和社會責任感。創(chuàng)新師資培訓機制，專家講座和校本研討結合，課例引領與課題研究相結合，走出去與請進來相結合。讓學校教師統(tǒng)一思想，形成合力，在實踐中提高生態(tài)文明教育的水平。

二、立足課堂，各學科滲透生態(tài)文明教育

讓各科教師積極挖掘教材中培養(yǎng)學生生態(tài)文明意識的因素，認真上好滲透課，具體做到課前滲透定目標，課中滲透要科學，課后滲透悟道理。從而引領老師們自覺地、有效地結合教材的內容滲透環(huán)境保護、節(jié)約資源、垃圾分類等教育。

語文、思品老師可結合時事和課文，對學生進行生態(tài)文明意義和方法的教育。數學老師可讓學生統(tǒng)計垃圾減量數據，進行對比分析。英語老師可讓學生了解各國環(huán)保的措施?？茖W老師可讓學生進行垃圾處理的探究，嘗試制作創(chuàng)客作品進行垃圾減量。信息技術老師可讓學生利用網絡資源，制作電子報或微視頻等宣傳環(huán)保。音樂老師可讓學生學唱生態(tài)文明的歌曲。美術老師利用生活中的廢舊物品，讓學生制作生活用品或裝飾物，變廢為寶。

三、大力宣傳，精心營造校園環(huán)境文化

校園環(huán)境文化作為校園的生態(tài)系統(tǒng)，起著“潤物細無聲”的作用。精心營造校園物質環(huán)境，使校園里每一處都成為學生學習的資源。學校應開設環(huán)境教育資源中心，建造各種環(huán)境科學體驗活動園地，如造紙坊、創(chuàng)展平臺、垃圾分類科普園等。張貼上關于環(huán)境教育的宣傳畫，定期舉行環(huán)保作品展覽，各班專題宣傳的墻報，操場顯眼處懸掛永久性的節(jié)能減排教育宣傳標語。大隊部在紅領巾電視臺設立善正論壇，每周播出宣傳小品或最新的環(huán)保信息，德育處運用信息技術，利用電子屏幕、校園網、班級主頁等加強生態(tài)文明教育教育。

四、注重日常，環(huán)境管理常態(tài)化進行

學校把環(huán)境管理作為創(chuàng)建國際生態(tài)學校工作的重中之重，學校教職員工、學生全員參與校園環(huán)境管理。

1. 可回收物定期收購，促進循環(huán)再用

學校讓學生自己報名擔任班級“小管家”，實行定期輪換。打掃衛(wèi)生、垃圾分類、監(jiān)督用水、關燈關風扇等都由學生負責。人人有事做，事事有人做。校級小管家實行競爭上崗，他們負責檢查評比。每周評選“環(huán)境管理模范班”，在全校進行表彰。定期評選“優(yōu)秀校園小管家”，鼓勵學生成為學校環(huán)境管理的小主人。

老師們實行無紙化辦公，電子政務，教材和教參循環(huán)再用，并積極參加環(huán)保辦公室的評選，成為學生的榜樣。

2. 餐廚垃圾節(jié)約為先，嘗試轉化再生資源

學校集體食堂不使用一次性餐具；倡導師生“光盤行動”，學生把骨頭菜渣倒入本班收集桶，校園小管家進行檢查登記。同學們在老師的指導下嘗試將廚余轉化為肥料，科學體驗活動激發(fā)了學生垃圾減量的熱情。

3. 有害垃圾定點貯存，集中運送深度處理

有害垃圾是造成環(huán)境污染，特別是重金屬污染的重要原因，有害垃圾看似量少，但危害極大，學校定點貯存，集中運送深度處理。

五、注重創(chuàng)新，特色活動多元載體實施

1. 成立學校生態(tài)委員會，共建生態(tài)規(guī)章

成立學校生態(tài)委員會，充分發(fā)揮學生的主體作用，學生通過競選，民主投票選出委員，學生人數占委員會總數50%以上。生態(tài)委員會在學生、教師、部門管理者和學校建立聯(lián)系，將垃圾減量這個項目融入學校發(fā)展計劃和本社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展活動中，并發(fā)動家長師生制定生態(tài)規(guī)章。

2. 以培正聯(lián)盟帶動跨地區(qū)的多校行動

培正家族一門多校，遍布穗、港、澳、梧州等地，同學會遍布全球。結合培正校慶活動，學校多次組織到香港、澳門培正學校參觀學習，開展環(huán)境教育經驗分享活動。2007年開始，培正同門學校成立聯(lián)盟會進行跨地區(qū)環(huán)?；顒?。

3. 創(chuàng)設“節(jié)日垃圾減量”品牌活動

中國民間節(jié)日較多，而民間慶祝節(jié)日最容易產生不合理消費和浪費資源的現(xiàn)象，踐行綠色生活從節(jié)日開始。如春節(jié)開展“利是封再用創(chuàng)意設計”；“向雷鋒同志學習” 題詞紀念日開展“愛心義賣驛站”活動；清明節(jié)和五一節(jié)開展“合理消費、源頭減排”活動；6.5世界環(huán)境日開展“碳補償綠色行動”；中秋節(jié)舉行“月餅盒再用創(chuàng)意設計比賽”；教師節(jié)倡導過“綠色教師節(jié)”；培正校慶日推廣節(jié)能環(huán)保，推廣會內容豐富，有廢紙再造體驗，節(jié)紙行動作品展覽與評選，舊紙再用現(xiàn)場設計制作，流動舊書吧，節(jié)紙DIY及環(huán)境知識擂臺賽，電子賀卡創(chuàng)作比賽等活動。

4. 依托云環(huán)境，利用微課，進行生態(tài)文明教育

學校是全國信息化試點校，在科研課題《云環(huán)境下學校教育教學創(chuàng)新的行動研究》引領下，老師們借助云環(huán)境和制作微課，在生態(tài)文明教育方面進行了大膽的探索，讓學生更主動自主學習，合作探究。如綜合實踐課《自覺垃圾分類 共享低碳生活》，包括導入微課引出探究任務，各小組運用電子書從不同角度以不同形式的匯報，平板操控知識競賽，打寫上傳金點子，在線進行互動游戲、設計環(huán)?？谔栠M行線上評比等。學校開發(fā)了微課，再應用網絡上海量的微課資源，逐漸形成了自己的校本生態(tài)文明教育微課程。生態(tài)文明教育網絡化、個性化，成效更顯著。

5. 家校社聯(lián)動推廣宣傳，垃圾減量

學?！皩W雷鋒善正志愿團”的師生經常深入社區(qū)對居民宣鰲⒅傅伎展節(jié)約資源垃圾減量活動，與社區(qū)共同開展垃圾減量活動。

學校與越秀區(qū)環(huán)境保護局、越秀區(qū)教育局共同承辦“落實科學發(fā)展觀，越秀愛心環(huán)保行――資源分類回收共建綠色社區(qū)論壇”，圍繞“學校、家庭和政府職能部門如何教育孩子從小建立資源意識”等問題各抒己見，引發(fā)臺下學生、家長以及各方領導的思考和討論。學校還把廢品資源回收所得的全部款項捐助國際獅子會，給貧困白內障患者送光明，為創(chuàng)建廣州打造“首善之區(qū)”典范再作新的貢獻。

寒暑假，學校組織舉辦“垃圾分類示范家庭”的評選活動，開學第一周提交自評分表，以及活動過程資料包，經學校行政、老師、家長委員會家長代表組成的評選小組對材料進行審評及公布結果，并組織舉辦“垃圾分類實踐活動總結會”，表彰獎勵示范家庭的學生及其家長，擴大宣傳教育效果，由生態(tài)委員會家長和學生負責審閱材料進行評選。

第3篇：節(jié)能減排創(chuàng)意點子范文

關鍵詞:創(chuàng)意產業(yè);創(chuàng)意人才;產業(yè)發(fā)展模式

中圖分類號:F120.3文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)06-0148-04

1997年,英國首相布萊爾提出“新英國”構想,其中文化創(chuàng)意產業(yè)占有非常重要的地位;同年,韓國政府對這一新興產業(yè)進行扶介入,尤其注重對電子游戲、音樂及電子網絡等新興產業(yè)的支持;次年,新加坡政府將創(chuàng)意產業(yè)定為21世紀的戰(zhàn)略產業(yè),出臺了《創(chuàng)意新加坡》計劃,聲稱要樹立“新亞洲創(chuàng)意中心”的聲譽。從此,發(fā)展創(chuàng)意產業(yè)的浪潮席卷全球,通過發(fā)展創(chuàng)意產業(yè)的辦法來促進經濟增長方式的轉變已經成為國外發(fā)達國家和地區(qū)普遍采取的重要戰(zhàn)略舉措。美國作為世界經濟第一強國,其創(chuàng)意產業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好,卻仍繼續(xù)注重加大科技投入,利用國際政治經濟優(yōu)勢,輸出書刊、影視、音樂、游戲、廣告等文化產品鼓吹美國精神,宣揚本國的文化價值觀[1]。

中國“十一五”規(guī)劃明確提出走建設創(chuàng)新型國家之路,希望培育出一批自主知識產權和國產知識品牌,自主創(chuàng)新已成為國家戰(zhàn)略,中國要從“文化之邦”走向“創(chuàng)意之邦”,從“中國制造”邁向“中國創(chuàng)造”,而與此同時,節(jié)能減排和降低生產總值能耗也是政府工作的重中之重。因此,兼?zhèn)溥@兩個特點的創(chuàng)意經濟在中國具有非常廣闊的發(fā)展前景。有關創(chuàng)意經濟的理論研究已經成為了新的學術熱點。

一、創(chuàng)意產業(yè)概念的界定

由于對創(chuàng)意產業(yè)的研究剛剛起步,基礎理論研究還不是十分完善,而且創(chuàng)意產業(yè)又具有高滲透性的特點,因此對于創(chuàng)意產業(yè)的定義眾說紛紜。在不同的國家,創(chuàng)意產業(yè)又被稱為版權產業(yè)、文化創(chuàng)意產業(yè)、內容產業(yè)等,我們認為,創(chuàng)意產業(yè)不應只局限于單一的文化產業(yè)領域,它還滲透到了國民經濟的各個行業(yè)并處于各產業(yè)的高端位置,影響著生產經營的主要環(huán)節(jié),因此創(chuàng)意產業(yè)的概念趨向了泛化,其對應的具體產業(yè)門類也走向虛化。這為我們統(tǒng)計創(chuàng)意產業(yè)的相關數據及研究如何發(fā)展創(chuàng)意產業(yè)設置了障礙,因此有必要對創(chuàng)意產業(yè)的概念進行界定。

對于創(chuàng)意引領經濟增長的理念,最早可以追溯到德國經濟學家熊彼特,早在1912年他就明確指出,現(xiàn)代經濟發(fā)展的根本動力不是資本和勞動,而是創(chuàng)新[2]。從英文單詞角度來講創(chuàng)新與創(chuàng)意都是“creative”,但從當時的時代背景來看,他所說的創(chuàng)新與現(xiàn)代意義上的創(chuàng)意的內涵并不一致,因為從產業(yè)經濟學角度來看,經濟發(fā)展要經歷農業(yè)、工業(yè)、服務業(yè)等階段,所以在20世紀初熊彼特所說的創(chuàng)新,他指的只能是科學技術上的創(chuàng)新。那么,科技上的創(chuàng)新屬不屬于創(chuàng)意的范疇呢,我們看一下發(fā)展創(chuàng)意產業(yè)浪潮的發(fā)起者英國的觀點,他們的定義是,“那些源自個人創(chuàng)意、技能與才干的活動,通過知識產權的生成與利用,具有潛力創(chuàng)造財富和就業(yè)機會”的行為都可以成為“創(chuàng)意產業(yè)”。簡單而言,創(chuàng)意產業(yè)即是將“點子”、“主意”或“想法”產業(yè)化形成價值并帶來就業(yè)的產業(yè)。這是一個比較廣義的概念,涵蓋的范圍比較大。由此可見,科技上的創(chuàng)新也應該是創(chuàng)意的一種,包含于創(chuàng)意之中,因為它符合上述定義,其最典型的一個例子就是專利成功的用于實踐并進行大規(guī)模生產。科技的創(chuàng)新會增加商品的功能價值,而文化創(chuàng)意又會賦予商品以觀念價值,它們共同使商品獲得較高的附加值。

創(chuàng)意可以促進經濟的發(fā)展,人們對此早有認識,不過以前人們更多看重的是科技上的創(chuàng)意,強調由科技創(chuàng)新來帶動經濟的發(fā)展,這與我們現(xiàn)在要大力發(fā)展的狹義的創(chuàng)意產業(yè),即那些對原創(chuàng)性和創(chuàng)新性要求比較高的行業(yè)(這些行業(yè)往往是和文化及藝術密切相關,這也是為什么很多國家會把創(chuàng)意產業(yè)直接理解成文化產業(yè))不同,這些狹義的創(chuàng)意產業(yè)雖然也是早已存在,但其對經濟的拉動作用并沒有被人們所重視。直到20世紀末,各發(fā)達國家原有的產業(yè)發(fā)展已達到極限,經濟的發(fā)展面臨嚴重的資源和能源制約,因此不得不尋找新的經濟增長點;與此同時各發(fā)達國家已進入后工業(yè)化社會,人們的物質生活水平達到了一定程度,人們不再滿足單一的文化生活環(huán)境,開始追求更加豐富多彩的創(chuàng)意文化,精神文化消費支出比例提高,這為創(chuàng)意產品提供了廣闊的市場,以上兩方面原因促使了狹義的創(chuàng)意產業(yè)在發(fā)達國家的蓬勃發(fā)展。但我們并不能因此就抹殺和忽略科技創(chuàng)意對創(chuàng)意產業(yè)的貢獻,尤其是在中國這樣一個發(fā)展中國家,雖然個別大城市的情況已滿足上面兩個條件,但就全國范圍來講還遠不是這樣,因此中國完全可以發(fā)展廣義上的創(chuàng)意產業(yè),在大力發(fā)展文化創(chuàng)意產業(yè)的同時繼續(xù)加大對科技創(chuàng)新的重視和投入,在全國形成一種鼓勵創(chuàng)新,寬容失敗,承認和尊重個人創(chuàng)造力的氛圍。

二、創(chuàng)意產業(yè)的核心――創(chuàng)意

如何將創(chuàng)意轉化為財富,貫穿著創(chuàng)意產業(yè)的整個價值鏈體系,而在產業(yè)鏈上流動的最值錢的就是知識產權。在經濟社會已經進入到知識經濟發(fā)展階段的今天,知識產業(yè)已成為經濟的主產業(yè),知識創(chuàng)新力成為經濟發(fā)展的主動力,而文化創(chuàng)意和科技創(chuàng)意(創(chuàng)新)作為知識經濟的核心,是提升產業(yè)附加值和競爭力的兩大引擎。有了創(chuàng)意,才有可能會形成創(chuàng)意產業(yè),否則整個產業(yè)鏈無從談起,更不要說去研究如何發(fā)展創(chuàng)意產業(yè)。

說到創(chuàng)意,不可避免地要提起創(chuàng)意的主體――創(chuàng)意人才?？v觀世界上的創(chuàng)意產業(yè)發(fā)展強國,無不有著先進與完善的創(chuàng)意人才培養(yǎng)和引進機制。而中國與之相比就顯得對培養(yǎng)創(chuàng)意人才的重視不夠?？倳浻?006年在全國科技大會上提出中國要在15年內建成一個創(chuàng)新型國家,于是整個社會都在談創(chuàng)新,提倡創(chuàng)新,這正說明了一個問題,那就是現(xiàn)在中國缺乏創(chuàng)新精神和創(chuàng)新人才,這里且不論是科技創(chuàng)新還是文化創(chuàng)新,因為它們的本質都是一種敢為人先的精神,科技創(chuàng)新搞好了,有了寬松與包容的文化氛圍,文化創(chuàng)新自然也會上去。剛剛去世的錢學森院士生前就多次提到科技創(chuàng)新人才培養(yǎng)的問題,他說:“今天,黨和國家都很重視科技創(chuàng)新問題,投了不少錢搞什么‘創(chuàng)新工程’、‘創(chuàng)新計劃’等等,這是必要的。但我覺得更重要的是要具有創(chuàng)新思想的人才。問題在于,中國還沒有一所大學能夠按照培養(yǎng)科學技術發(fā)明創(chuàng)造人才的模式去辦學,都是些人云亦云、一般化的,沒有自己獨特的創(chuàng)新東西,受封建思想的影響,一直是這個樣子。”[3]錢老的話一語中的,正是幾千年來殘留在國人腦子中的封建思想束縛著我們,“槍打出頭鳥”的世俗觀念在人們心頭揮之不去,才導致中國缺乏“想別人不敢想的,做他人不敢做的”創(chuàng)新型人才。在中國,還有一個現(xiàn)象就是對于一些創(chuàng)意人的創(chuàng)意行為,很多人不太能夠理解和接受,認為是不務正業(yè),這在一定程度上壓抑了創(chuàng)意人群的創(chuàng)意熱情。而這些問題的解決辦法就是加快教育體制改革,改變傳統(tǒng)的教育機制和人才培養(yǎng)方式,在全社會形成對多元文化的包容氣氛,不同的文化可以在人們之間自由的交流、借鑒、碰撞和融合,進而為創(chuàng)意的產生營造良好的外部條件。

三、創(chuàng)意產業(yè)發(fā)展模式的含義及其約束條件

一個產業(yè)的發(fā)展是有其共性特征的,而這些共性特征可以通過發(fā)展模式來概括。從全世界來看,創(chuàng)意產業(yè)的發(fā)展還是近十幾年的事,其發(fā)展模式還是處于不斷探索之中。

認為,所謂產業(yè)的“發(fā)展模式”是指在一定地區(qū),一定歷史條件下具有特色的經濟發(fā)展的路子。也就是對特定時空經濟發(fā)展特點的概括,同時也是在特定的約束條件下對產業(yè)發(fā)展路徑和機制的抽象概括[4]。各國所處的工業(yè)化階段和資源稟賦等都是創(chuàng)意產業(yè)發(fā)展的約束條件。不同約束條件下的創(chuàng)意產業(yè)發(fā)展模式無法比較好壞,不能認為別國的創(chuàng)意產業(yè)發(fā)展模式一定比中國的好。發(fā)展模式本身沒有優(yōu)劣之分,但一個國家是否選擇與國情相適用的發(fā)展模式則有優(yōu)劣之分。總之,能發(fā)揮本國創(chuàng)意產業(yè)優(yōu)勢的模式就是好的模式,對于別國的模式和經驗只能借鑒不能照搬照抄。

那么對于中國總體來說,發(fā)展創(chuàng)意產業(yè)的約束條件是什么呢?有學者認為,創(chuàng)意產業(yè)的發(fā)展離不開雄厚的人力資源,科技資源和資本資源[5],也有學者把創(chuàng)意產業(yè)歸納為:創(chuàng)意產業(yè)=文化創(chuàng)意+科技支撐+商業(yè)模式[6],由此不難看出限制創(chuàng)意產業(yè)發(fā)展的兩個條件:創(chuàng)意人才和商業(yè)化過程中需要的資本(這里的科技可以理解為另一個層面上的創(chuàng)意產業(yè),也是受這兩個條件的約束)。

首先說人的因素,上文已經談到關于創(chuàng)新人才的培養(yǎng)的問題,其解決途徑是進行教育體制改革。那么對于現(xiàn)有的創(chuàng)意人才,就要涉及一個如何網羅、引進和留下的問題。一般來說,創(chuàng)意人力資源通常會集聚在擁有良好市場機會,便于獲得生產服務以及有環(huán)境吸引力的城市地帶,對住房、休閑等日常生活的舒適程度有更高的要求,因此改善城市環(huán)境加強城市創(chuàng)新文化建設可以為創(chuàng)意人群的集聚和創(chuàng)意的迸發(fā)提供便利,而創(chuàng)意產業(yè)的發(fā)展會從城市品位、城市活力、城市人口素質、城市綜合競爭力等多方面提升城市形象,有助于形成現(xiàn)代宜居城市,這反過來又會吸引更多的創(chuàng)業(yè)人前來定居,促進創(chuàng)意產業(yè)的發(fā)展。由于創(chuàng)意產業(yè)與經濟基礎密切相關,是在制造業(yè)充分發(fā)展,服務業(yè)不斷壯大的基礎上形成的,所以在中國滿足上述條件的城市只有北京、上海、深圳等少數幾個經濟發(fā)達,社會文化豐富的城市。這也是為什么這些城市的創(chuàng)意產業(yè)發(fā)展走在了全國前面的原因之一。此外,還有一點在這里不得不提,那就是知識產權保護。由于創(chuàng)意成果易被復制和抄襲,所以它需要被嚴格的保護,這樣才能體現(xiàn)對個人創(chuàng)造力的承認和尊重,而如果這種成果得不到尊重和保護,則會極大挫傷創(chuàng)意者的積極性,使他們沒有動力再進行創(chuàng)作或移居他地,導致人才外流。中國對知識產權的保護雖然也非常重視,立法也比較完善,但是由于執(zhí)法水平不高,市場上的盜版現(xiàn)象還是十分猖獗,這已嚴重影響了創(chuàng)意產業(yè)在中國的健康發(fā)展。

再有就是資本運作的約束條件。有外國學者做過調查研究,發(fā)展中國家在發(fā)展創(chuàng)意產業(yè)時所面臨的一個困難就是資金不足[7]。由于近年來信息通訊技術(ICT)在創(chuàng)意產業(yè)中發(fā)揮的作用凸現(xiàn),政府需要對全球范圍的信息溝通的基礎設施建設投入了大量的財力,以期望建起一座可以溝通制造業(yè)與創(chuàng)意產業(yè)的橋梁,這本身就耗費了政府一部分對創(chuàng)意產業(yè)的投入,而對創(chuàng)意產業(yè)其他方面的扶持也是主要通過政府的撥款,并且融資門檻卻相對較高。由前文我們知道,目前中國的創(chuàng)業(yè)產業(yè)多集中在北京、上海、深圳等大城市,這些城市的商務成本比較高而且還有上漲的態(tài)勢,而中國創(chuàng)意產業(yè)的主體是中小型企業(yè),經營能力比較弱,很有可能無力承擔經營發(fā)展費用致使其創(chuàng)意無法產業(yè)化運營。再有就是中國的投資方式單一,不像歐美等發(fā)達國家那樣有著多元化的混合資助方式和成熟發(fā)達的金融制度來融資[8]。

四、創(chuàng)意產業(yè)發(fā)展模式淺析

雖然從創(chuàng)意產業(yè)的形成過程,創(chuàng)意產業(yè)所包含的內容以及創(chuàng)意產業(yè)發(fā)展的滲透性等角度可以對創(chuàng)意產業(yè)的發(fā)展模式進行分類,但總體來說創(chuàng)意產業(yè)的發(fā)展形式多以創(chuàng)意產業(yè)園區(qū)為載體,內容上可以包含不同的模式,各個模式之間不是彼此獨立的,可以共存于創(chuàng)意產業(yè)園區(qū)這個形式載體下。

(一)基于產業(yè)形成視角的分類

1.樓宇集聚關聯(lián)模式。即在新舊廠房的基礎上發(fā)展樓宇工業(yè)并進而融入文化創(chuàng)意元素來發(fā)展文化創(chuàng)意產業(yè),逐漸形成文化創(chuàng)意產業(yè)鏈條進行整體聯(lián)動發(fā)展,也被稱為是Loft發(fā)展模式。這種發(fā)展模式最早可以追溯到20世紀40年代紐約的藝術家與設計師們?yōu)榱颂颖茉谑袇^(qū)內工作生活的限制和高昂租金,在曼哈頓的西南端,利用廢棄的工業(yè)廠房進行改造,使那些舊廠房、舊倉庫奇跡般地變成了頗具情趣的居室、工作室舞蹈室、畫廊和電影制作室等。這之后作為一種新生活工作模式的典范受到廣泛關注。此類發(fā)展模式正是在資本運作這一創(chuàng)意產業(yè)發(fā)展的約束條件下自發(fā)形成的符合當地實際情況的產業(yè)發(fā)展模式,其特點就是只會在“老工業(yè)城市和現(xiàn)代工業(yè)中心”于一體的城市中自發(fā)產生,無論是美國的紐約,英國的倫敦還是國內的上海、北京,都是此種類型的城市。這種產業(yè)發(fā)展模式的優(yōu)點是對老舊的廠房加以利用,不僅變廢為寶還使城市的歷史文脈得到了保留,但若把這些自發(fā)形成的區(qū)域強行按照政府意愿劃歸成創(chuàng)意產業(yè)園區(qū)統(tǒng)一管理,可能會破壞其原有的自由的氛圍,阻礙創(chuàng)意的產生,同時隨著城市的不斷發(fā)展,這些地區(qū)可能會面臨著周邊商業(yè)區(qū)的擠壓,使得地價飛快增長,反而不再適于創(chuàng)意企業(yè)的發(fā)展。

2.政府主導集群模式。中國創(chuàng)意產業(yè)園區(qū)主要采取的是以地方政府為主導的發(fā)展模式。政府采取一定的產業(yè)和資金優(yōu)惠政策,促進創(chuàng)意產業(yè)集聚。這些園區(qū)里中小型企業(yè)居多,相關配套設施齊全,物理空間較大?，F(xiàn)在這種模式在創(chuàng)意產業(yè)的發(fā)展過程中為大多數國家和地區(qū)所采用。實踐證明,創(chuàng)意產業(yè)園區(qū)的建立,不僅在空間上使創(chuàng)意企業(yè)形成集聚,也為企業(yè)的發(fā)展提供了各種設施和服務平臺,政府也可以有針對性地對重點產業(yè)和企業(yè)進行扶持。同時,創(chuàng)意產業(yè)在中國正處于起步階段,由于市場體制不夠完善,各方面的基礎條件薄弱,所以以地方政府為主導的發(fā)展模式就顯得非常重要。這種發(fā)展模式的優(yōu)點是園區(qū)的基礎設施條件好,同時園區(qū)的運行會參照其他行業(yè)成熟的發(fā)展模式,保證園區(qū)內企業(yè)的良好發(fā)展,但其缺點是入住門檻比較高,不利于一些中小企業(yè)的發(fā)展,而且并不是建一些創(chuàng)意產業(yè)園區(qū)就一定能集聚起創(chuàng)意產業(yè),還要考慮發(fā)展創(chuàng)意產業(yè)的兩個約束條件能否得到有效的滿足。

不難看出,上述兩種發(fā)展模式不管是自發(fā)也好,是政府主導也罷,其最終效果都是形成了創(chuàng)業(yè)產業(yè)在空間上的集聚,而發(fā)展創(chuàng)業(yè)產業(yè)的兩個約束條件也要求其發(fā)展必定存在著區(qū)域的不平衡。1950年,法國經濟學家費朗索瓦?佩魯提出“增長極”理論,該理論認為增長并不是同時出現(xiàn)在所有地方,而是首先集中于某一或某些增長極上,然后通過不同的渠道向外擴散,并對整個經濟產生不同的最佳影響[9]。因此,上面提到的兩種發(fā)展模式都可以統(tǒng)一稱之為極化與擴散的非均勻發(fā)展模式。

(二)基于創(chuàng)意產業(yè)內容的分類

1.以影視娛樂為主題的模式。這種模式以影視娛樂為主營業(yè)務,藝術家的不斷創(chuàng)意是其發(fā)展的不竭動力。這種發(fā)展模式的典型代表當屬好萊塢,世界著名的幾大電影制作商二十世紀?？怂构?20th Century Fox)、華納兄弟公司(Warner Brothers)、環(huán)球公司(Universal)、哥倫比亞影業(yè)公司(Columbia Pictures)等聚集在這里。同時好萊塢也云集了大批世界各地頂級的導演、編劇、明星、特技人員。由于當地發(fā)達的電影娛樂工業(yè),現(xiàn)在“好萊塢”一詞幾乎成了電影工業(yè)最高藝術的代名詞。雖然影視產業(yè)已經運作了近百年,但把它作為創(chuàng)業(yè)產業(yè)來加以重視和大力發(fā)展只是最近十幾年的事,我們的近鄰韓國在影視業(yè)上的發(fā)展讓國人驚嘆,這值得我們重視和學習,因為影視業(yè)傳播的不僅是一國的文化,它還會提升一個國家的影響力。

2.以數字娛樂為主題的模式。這種模式利用現(xiàn)代信息網絡技術,重點發(fā)展軟件、游戲、動漫等行業(yè)的文化創(chuàng)意產業(yè)集聚區(qū)。如北京石景山區(qū)的北京數字娛樂示范基地是科技部批準設立的四大數字娛樂產業(yè)基地之一,已吸引數十家數字娛樂企業(yè)入駐;海淀區(qū)的中關村創(chuàng)意產業(yè)先導基地目前已有軟件、游戲、動漫畫、音樂等領域200余家文化創(chuàng)意企業(yè)進駐;大興的國家新媒體產業(yè)基地準備引進英國國家動漫中心等世界知名旗艦級企業(yè)5～10家;東城區(qū)文化產業(yè)園以樹立動漫網游產業(yè)基地品牌為目標,努力建設北京動漫網游研發(fā)制作中心。

3.以傳統(tǒng)文化為主題的模式。這種發(fā)展模式通過開發(fā)本地區(qū)的傳統(tǒng)文化資源,將創(chuàng)意元素融入其中,開發(fā)以旅游相關等產業(yè)為主的主題公園。如西安市曲江新區(qū)的大型皇家園林式文化主題公園――大唐芙蓉園,占地面積1 000畝,建筑面積近10萬平方米,項目總投資超過13億元。大唐芙蓉園以“國人震撼、世界驚奇”為建設標準,創(chuàng)下了多項世界第一。雖然前文提及發(fā)展創(chuàng)意產業(yè)要以經濟為基礎,但創(chuàng)意產業(yè)也有其相對獨立性,不是說受到了發(fā)展創(chuàng)意產業(yè)約束條件的約束就完全不可以發(fā)展創(chuàng)意產業(yè)。將當地的實際情況和資源與發(fā)展創(chuàng)意產業(yè)聯(lián)系到一起這本身就是一個創(chuàng)意。中國學者厲無畏認為“人的創(chuàng)造力成為經濟增長主導要素的時候,資源的內涵和外延得到了更深刻和廣泛的拓展。一些具有歷史積淀的物質載體、一些神奇的民間傳說、一些社會生活中的元素等都可以納入到資源的范疇,可加以開發(fā)和利用,成為促進經濟增長有用的資源?！盵10]在中國這樣一個有著悠久歷史的國家,只要去挖掘總會找到一些有歷史沉淀的東西來進行利用。

上面只列出了按照創(chuàng)意產業(yè)內容來對創(chuàng)意產業(yè)發(fā)展模式分類的三種情況,前面我們對創(chuàng)意產業(yè)的概念進行了界定,知道創(chuàng)意產業(yè)包涵的內容是十分廣闊的,這里簡要列出幾點只是要說明我們要發(fā)展創(chuàng)意產業(yè)總歸要有幾個側重點,對它們進行重點突破,而不能面面俱到,做大做全,電影人向往好萊塢,歌舞劇人向往百老匯,時裝設計師向往巴黎和米蘭,動漫人向往日本,這都說明一個地區(qū)的創(chuàng)意產業(yè)總會有一個自己的特色來重點發(fā)展,因此基于不同創(chuàng)意產業(yè)內容的創(chuàng)意產業(yè)發(fā)展模式我們不妨把它們統(tǒng)一稱作品牌塑造模式。

參考文獻:

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第4篇：節(jié)能減排創(chuàng)意點子范文

每次寫總結的時候，總是要忍不住感嘆，“時間過得真快呀”，沒想到20XX年上半年度的就任10000號客服中心前臺值班長一職工作竟然這么快就要在炎炎酷暑中結束，似乎還沒來得及作好新一輪的期待和規(guī)劃，又要開始起航了。

在過去的6個月中,我作為10000號客服中心前臺值班長，帶領我小組的員工基本上順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的話服部所有員工表示感謝。如果沒有他們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝盧主管對我的關愛，沒有盧主管不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。上半年，客服中心的工作是比較繁忙和辛苦，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。

10000號客戶服務中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續(xù)改進服務質量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業(yè)務，收集市場需求信息，進行客戶關系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。時光飛逝，轉眼間來到10000號客服中心差不多有兩年的時間了，在這兩年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹佛山電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心服務”的服務理念中經歷的種種改革浪潮。

管理是一種觀點，是一種服務，更是一種藝術，激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割，區(qū)域中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質獎勵的意義，我認為：有激勵就有動力，有期待就有沖刺，有認同就會產生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關系?；谶@個觀念，在10000號日常管理工作中，將激勵措施面向所有員工，我關注每個員工一點一滴的進步表現(xiàn)，量體裁衣，靈活運用，一張滿意的笑容，一個贊許的眼光，一句肯定的話，都會成為員工“溫馨服務，天天進步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標的順利完成。

為了更好的促進工作發(fā)展，我現(xiàn)將這上半年度的個人工作總結匯報如下：

一、團隊管理工作。

我原由一名10000號客服代表，通過自身的努力和公司對我的工作的信任、能力的肯定，現(xiàn)成為一名10000號前臺值班長，管理好一個團隊是我作為一名前臺值班長的首要任務。我通過了解小組的組員都主要出生于80后和90后以及他們每一個人的性格、愛好、特點，有針對性找每一位組員進行一對一的談話交流，使他們的內心產生對我的信任、對公司的未來是充滿希望。且針對組內的新員工比例是占有絕大部分，所以他們對電信的業(yè)務會出現(xiàn)不熟悉、不了解，了解到這種情況和組員也意識到自己需要自我的提高，就利用空余休息的時間組織一場場業(yè)務知識的培訓課程，使得他們提高自己的業(yè)務知識，在每一個話務中都能盡善盡美的回答用戶提出的疑問。在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更像是一顆螺絲釘，同中心的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通與交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。

二、突發(fā)問題處理技巧。

我原來是一個在面對突發(fā)事件的處理能力、應對組員間等問題都會表現(xiàn)出毫無能力駕馭、出手無策。但公司給予了我很大的幫助和支持，我已改變，不再是以前那位什么都不懂的黃毛丫頭。例如在面對突發(fā)事件的發(fā)生時，現(xiàn)在我首先會讓自己的冷靜下來，因只有冷靜的頭腦才可以想出好點子應對，如果你表現(xiàn)出手忙腳亂的神態(tài)，那么組員也會跟隨你，錯漏百出。

三、自我增值提高。

在做好團隊管理工作的同時，如何使自己在業(yè)務與技能方面保持持久的優(yōu)勢，對大多數基層管理者來說是一個難題。在平時忙碌的工作以后還要不斷更新自己頭腦袋里的知識庫，因公司不斷地有新的業(yè)務推出，資費標準、受理規(guī)范、服務規(guī)范等也在不斷的更改完善，這也說明了10000號前臺值班長需要擁有超強得學習記憶能力。

四、在線營銷數據的整理。

在我剛上崗不久，盧主管和麥主管給予了一個既是挑戰(zhàn)又是機遇的機會我——匯總全臺在線營銷情況。但經過了這六個月的在線營銷匯總中學到很多，也得到很多同事的幫助。記得在3月份的時候，話務部對于這攬收做了一次大調整，無論是攬收上報獎勵的規(guī)則、需要在網廳界面錄入網廳單進行匹配數據還是上傳攬收的方式。這次攬收的大改革不但造成了我的困擾，也造成了全臺話務員的不解，不知道什么情況下自己才可以上報獎勵。我收集了全臺話務員關于攬收方面的疑問，匯總起來去請教麥主管、采編組人員等關于較熟悉的人員?，F(xiàn)在對于攬收是如何上報獎勵，需要在網廳入單界面錄入網廳單進行匹配數據還是上傳攬收的方式都基本上可以了解到情況且每次組員們上報到攬收系統(tǒng)，我都會再次幫他們進行檢查，讓我們每人及時地上傳攬收資料以及盡量因少少的差錯而導致不能匹配和拿不到組員應有的獎勵。真的很謝謝你們給予了我這么好一次機會自身素質的培養(yǎng)，了解在工作中要處處細心。

以上這幾點是我上半年作為一名10000號前臺值班長的主要工作總結。在這上半年的繁瑣工作中，讓我受益匪淺，得到了很多的收獲，學到很多的經驗，無論是在管理方面還是處理問題的能力都有大大的長進。我期待著下半年工作挑戰(zhàn)的來臨，笑迎下半年工作的挑戰(zhàn)與機遇，堅信勝利是會屬于自己的。當然在期待成功的時候，也不能忘了要做好自己的下半年工作計劃，才會讓自己邁向成功的階梯。

一、營造學習與知識共享的文化氛圍，創(chuàng)新培訓思維，尋找多樣方法，相互學習，知識共享，加快員工自身素質與服務營銷能力的提升。

針對這一點，我經常通過利用自己的休息時間給組員進行電信業(yè)務知識的培訓課程，并主動把自已平時處理問題時碰到的一些典型案例講給組員聽和叫組員收聽一些典型案例的錄音，進行討論總結。組員在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我總是把自己多年來的工作經驗的毫無保留地全告訴她們，教她們如何進行處理、解決問題。

二、以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。

作為一個客服代表，具有良好的職業(yè)心理素質是很重要的。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

三、注重區(qū)域中心服務理念和團隊文化建設，努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學習型團隊。

所謂的團隊不能單純理解為一個特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學習、知識共享，決定了團隊的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關鍵因素之一?！氨娦凝R，泰山移”，我深知：一個無論多么優(yōu)秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去設計區(qū)域中心內部文化，激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上的工作熱情，創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學習型團隊，讓每一個員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感，這是自區(qū)域中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標。

很幸運的是，我們區(qū)域中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參與著這個團隊的建設。在與另外班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上主管的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

所以不管在以后的工作將會發(fā)生什么的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受到歲月如何地磨礪而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性是永不會改變的。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

化工值班長工作總結

回首一年來，我部門全體人員在公司的領導下，認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，牢固樹立“以人為本”的理念和“責任重于泰山”的觀點，始終堅持“目標任務明確，職能責任到人，執(zhí)行制度到位，監(jiān)督考核保證”的工作原則，有力地促進了生產系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，力爭為企業(yè)營造“安全第一，清潔生產，節(jié)能降耗，構建和諧”的輿論氛圍?，F(xiàn)將一年來的主要工作總結如下：

一、安全工作

1.緊抓安全培訓教育，努力提高員工素質。

安全第一，預防為主的方針是消除和減少事故的法寶，提高做從業(yè)人員的素質是消除人的不安全行為的最有效方法。一年來，我班不定時對員工集中學習：“安全管理制度、化工生產禁令、安全防護知識、應急救援與防護器材的正確使用等內容，每次參加培訓人員熱情高漲。同時部門對不同時間入廠的新員工進行了為期半月的部門級安全教育，保證了新員工的三級安全教育的質量。在日常工作中，及時轉發(fā)相關職能部門的文件，并要求各單位合理安排時間組織所屬員工認真學習。

2.開展全方位的隱患排查，保證安全設施消防設施完好備用。

隱患排查與整改是安全管理工作的重點之一。一年來，全部門人員克服困難，堅持不懈地執(zhí)行日巡檢、周聯(lián)檢制，為各單位增補滅火器，更換滅火器，配發(fā)水槍，消防水帶，更換防毒面具，濾毒罐，并對查出的隱患實施整改和考核。

3.強對檢修現(xiàn)場的安全管理

一年來，生產運行設施的維修和保養(yǎng)工作天天進行，尤其8月份進行了年度大檢修。為確保檢修安全，我部門傾已所能，堅持深入現(xiàn)場，主動為各檢修點制定檢修防護措施，做到有項目就有安全員，堅持用數據說話，從面保證了現(xiàn)場動火、進塔入罐、可燃氣體管道及煤氣管碰頭等大大小小的檢修任務順利進行。

二、環(huán)保工作

一年來，我們在抓好安全穩(wěn)定生產的同時，積極抓好節(jié)能減排，努力創(chuàng)建資源節(jié)約型和環(huán)境友好型企業(yè)。化工廠結合現(xiàn)有的生產裝置條件，積極探索有效治理的新方法、新措施，實現(xiàn)由末端治理向前端控制的轉變，對系統(tǒng)中重點污染源的超標排放進行了因地制宜的相應治理，收到了一定效果，緩解了環(huán)保壓力。1.擴建投運脫鹽水再生廢液中和池，使外排廢水PH值趨于穩(wěn)定。

2.為解決新鮮水用量大，通過多次檢查確認，將各區(qū)使用的補加新鮮水有問題的地方進行整改，使新鮮水量節(jié)省不少。

3.積極治理污水，將400#區(qū)含苯乙烯較高的潷析水回收利用，以實現(xiàn)節(jié)能、減排、增效，COD有原來老超指標到現(xiàn)在基本平穩(wěn)。

4.加強內部管理，確保污染物保持穩(wěn)定。堅持強化監(jiān)督全廠各導淋嚴格招待差時排放規(guī)定，避免污染物含量大幅波動，繼續(xù)強化各分析室殘渣廢液回收集中處理，盡一切手段降低污染物含量，使之趨于穩(wěn)定。

5.將給類不同的膠分類明確存放。

三、生產工作

1.及時生產巡檢，設備簡單巡檢，勞動紀律良好。

2.今年6月因廠外原因導致生產車間停電1個多小時，并且只提前通知半個小時，給生產帶來的影響可想而知，在經理及各員工加班冒著雨，盡量挽救生產，雖因準備

時間實在太少，導致部分產品不合格，但在大家共同努力下還是搶救下大量合格產品。

3.7月份因外部蒸汽停供，我們生產車間停止運行，進行小檢修。

4.8月份我公司進行大檢修，我部門人員在冒著酷暑，加班加點，將檢修完成在計劃時間內。

5.在今年9月份裝置開車過程中，我們遇到了前所未有的困難，我車間生產產品出現(xiàn)異常，出現(xiàn)反應強度不夠，各項指標不達標，在經理及各個員工共同努力下，排查異常，更換具有異常數據的原料，終于使生產產品達到優(yōu)級品。

6.11月，我部門進行了過濾器拆請大賽，各個班組積極參加部門舉行的活動，使活動同時也學到不少東西。

四 不完善之處

11月底，我部門進行了本廠的第二次危險化學品泄露事故的緊急預案演習，經理和李總做了深刻的總結及針對性的對演習中存在的缺點進行指出改正。

1、雖生產污水有明顯好轉，但仍需改進2、雖未發(fā)生安全大事故，但輕傷事故仍有發(fā)生

3、雖勞動紀律絕大多數遵守，但仍有極個別發(fā)生。

五 總結

在20XX年，在工作中，有歡樂，有悲傷，有笑聲，有哭泣。

20XX年我們雖然做了大量的工作，取得了可喜的成績，但在我們的工作中仍然存在一定的差距。其一，部分員工思想觀念依然陳舊，轉變較慢，工作主動性不強，缺乏進取精神和憂患意識、競爭意識。其二，個別員工綜合素質還有待提高，公司專業(yè)技術人才青黃不接。。其三，員工培訓雖多，但仍存在流于形式的現(xiàn)象。其四，部門與部門之間溝通協(xié)調配合欠佳，以致于出現(xiàn)工作脫接、效率低、質量差的現(xiàn)象。存在的上述差距，有待于我們在工作中不斷總結、改進和完善。

值班長工作總結

轉眼之間XX年又過去了，想想在這一年里公司發(fā)生了重大的變化，各個公司的成立，人員的變動，不能不讓我們在今后的工作中要更加的努力，回首過往，公司陪伴我走過了人生很重要的一個階段，這讓我懂得了很多。尤其是領導對我的支持與關愛，同事們對我的幫助。在此我向公司的領導以及全體同事們表示最衷心的感謝。

現(xiàn)將過去一年的工作總結如下：

一、 工作情況

1、管理方面

一是盡力創(chuàng)造和睦而不失原則的良好氛圍，還有公司為我們提供寬松的工作環(huán)境；二是發(fā)揮班組成員積極性。做到凡事有人管、凡事有人做，人人責任明確、各負其責，充分發(fā)揮每一員工的積極性和創(chuàng)造性，并嚴格執(zhí)行運行各項規(guī)章制度，做到制度面前人人平等。加強班組成員的自主管理意識，在一定限度內最大程度地發(fā)揮自身能量，這樣班組管理基礎扎實了，各方面工作就有了保障。

自己既要懂知識會業(yè)務，又要善管理。搞好班組整體工作，靠的是全體員工的共同努力，又要充分發(fā)揮班組每一個員工的積極性，自己身為一班之長，我始終明確一點，只有以身作則、身先士卒，班組成員才能信得過、聽得進、齊努力。自己抱定一個宗旨，要求別人做的事，自己先做；要求別人去完成的任務，自己首先完成，在班組擺正自己的形象，以自己的實際行動去影響班組成員，并去帶動他們。

我在網上看到這樣一句話，感覺挺好就摘抄了下來，是這樣說的：積極的人象太陽,照到哪里哪里亮;消極的人象月亮,初一十五不一樣。如果我們每個人都象太陽的話，那我們就會照亮富錦照亮中宇。

2、工作方面

1、XX年對風機全面檢查10次，配合箱變廠家處理了存在問題的箱變，配合華銳廠家對三期風機的投入調試工作及二期風機的維護，對一期27臺風機進行了二次維護工作，二、三期風機進行了二次維護工作，配合花馬變對所內原有的兩條出線進行了改線工作，并利用這段改線停電時間對一二三期的線路進行了一次全面的檢修，配合佳局配電對二期電纜接頭進行了改造，完善了所內場區(qū)存在的缺陷。風機故障處理方面，我們嚴格要求自己，克服種種因自然環(huán)境給我?guī)淼睦щy，保證風機正常運行，保證風機的可利用率。

2、認真落實“安全第一，預防為主”的方針,深刻吸取各地發(fā)生的事故教訓，切實做好安全生產工作，使得每一名員工都能深刻認識到安全生產責任重于泰山。在領導的帶領和全體運行人員的努力下，沒有發(fā)生一次人身、設備及交通等安全事故。作為變電運行的基層班組，一切工作莫過于確保安全運行

3、保證設備可利用率是我們全體員工努力的方向，我們把理論和實際工作結合起來，散發(fā)出高度的積極性和創(chuàng)造性，腳踏實地自覺勇敢的面對鍛煉與考驗，努力完成公司交給我們的各項任務。

二、人員學習及培訓

1、公司的不斷的擴大也加快了人員的進出，這樣也在培訓上給我們帶來了很大壓力，但我們會克服困難，加大培訓力度。

2、新學員已陸續(xù)的轉正，由于大家的專業(yè)不同，在學習工作中要發(fā)揮他們的長處，取長補短，充分發(fā)揮大家的優(yōu)點來提升富錦風電的整體實力。學員我們按計劃進行有序培訓，我們生產運行制定的每周四次學習，利用晚上一小時的學習時間，來對一天發(fā)生的故障進行討論與學習。沒有故障的時候讓大家發(fā)揮個人的長處，講一些個人的專業(yè)知識來拓展大家知識面，從整體上來提升運行員的素質。

三、存在不足及整改計劃

經過了一年的工作與學習，看到了收獲，看到了希望，更看到了自己的不足，高等學校畢業(yè)的大學業(yè)生正逐步的充實到公司，自己稍有一絲的放松，就有可能落在后邊，所以我要利用業(yè)余時間進行學習，對自己進行充電。在管理方面，由于缺少經驗，管理上還有欠缺，在日后的工作中將會不斷的完善。還有就是自己的英語水平不足，這個不足從去年一直說到了今年的上半年，說要在下半年的時間開始學習，可到了年底自己竟然還是沒有行動，20XX年的上半年工作總結時，我要是在重復這樣的話那我真的在原地不動，我要用自己的實際行動來證實，希望大家對我有個監(jiān)督。其次我要從以下幾個方面進行整改：

1、進一步加強理論和業(yè)務學習，提高自身素質。堅持理論聯(lián)系實際，實事求是，解放思想。加強自身思想改造，與時俱進，開拓創(chuàng)新，使自己的一言一行都體現(xiàn)出中宇員工的形象。

2、進一步解放思想，適應工作需求。我是一名風電生產運行人員，負責風電場一值值班工作，在今后的工作中，要用新的思維去發(fā)現(xiàn)、解決工作中遇到的各種問題，因此，在今后的工作中，將以風電精神、英華精神為榜樣做好本職工作。

3、加強自身建設，嚴格要求，自我加壓。始終保持積極向上、昂揚奮進的精神狀態(tài)，自重自省、自警自勵，在工作中自覺地服從、服務于大局，自覺地把自己的工作同公司聯(lián)系起來，堅持高標準、嚴要求，努力做好本職工作，圓滿完成公司交給的任務。

四、心得與感受回想這一年來的工作，略有所獲，而這所獲離不開領導的關懷和指導，更離不開全班同事同甘共苦的結果。我深信，一個人的能力是有限的，如果要把集體的力量凝聚到一起卻是無窮大。

五、20XX年工作計劃

1、做好一二三期的風機維護工作。

2、做好二期風機出質保期前的一切準備工作。

3、加強庫房管理，保證工具及備品備件齊備。

4、做好春秋檢工作確保20XX年設備安全運行。

5、嚴格執(zhí)行安全技術措施及各項制度，杜絕各類事故的發(fā)生，確保實現(xiàn)安全生產運行。

6、繼續(xù)提高自身文化素質及管理業(yè)務水平。