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在剝繭抽絲的過程中,筆者試圖從支離破碎的人和事中,找到電動(dòng)車黃金十年的靈魂和主線:產(chǎn)品創(chuàng)新當(dāng)然是一條主線,但這種創(chuàng)新基本受制于上游,且長(zhǎng)期難以走出同質(zhì)化的泥潭;另外一條主線是營(yíng)銷。
深究起來,兩條主線都有些名不副實(shí),營(yíng)銷的本質(zhì)就是,不僅僅是致力于交易,而是更注重與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期的交易關(guān)系。
癥狀之一:深度分銷已不再奏效
反觀電動(dòng)車行業(yè),在營(yíng)銷上美其名曰是4P,但在產(chǎn)品同質(zhì)化的情況之下,電動(dòng)車企業(yè)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)就是圍繞“廣告+渠道”展開的,筆者稱之為“AD+1P”(廣告+渠道)戰(zhàn)略。實(shí)際上,電動(dòng)車行業(yè)在黃金十年中,就是一部渠道運(yùn)作的歷史。最具本土特色的深度分銷理論成為各家企業(yè)的理論武器,我們所熟悉的“渠道為王”“精耕細(xì)作”和“決勝終端”在電動(dòng)車行業(yè)無所不用其極。
或多或少,中國(guó)電動(dòng)車領(lǐng)軍企業(yè)都是運(yùn)用深度分銷理論的踐行者。2006年之后,新日完成了全國(guó)化布局,成為領(lǐng)軍企業(yè)之一;隨后,愛瑪通過價(jià)格戰(zhàn)等策略,搶占了優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商資源。但這種做法目前卻遇到了瓶頸,價(jià)格戰(zhàn)固然可以提升一時(shí)的銷量,但其負(fù)面作用也是不容忽視的。
首先,價(jià)格戰(zhàn)使得產(chǎn)銷職能分離,產(chǎn)銷利差不斷縮小,經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間不斷減少。在這樣的情況下,很多企業(yè)成為現(xiàn)金流依賴性企業(yè),甚至一些規(guī)模排名前十的企業(yè)也利潤(rùn)微薄,靠固定資產(chǎn)和現(xiàn)金流去銀行承兌,去投資“兩市”(房市和股市)。這種投機(jī)的方式,實(shí)際上使得電動(dòng)車行業(yè)在“出血”,不利于整個(gè)產(chǎn)業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。
其次,在新常態(tài)之下,深度分銷的局限性越來越凸顯。深度分銷的方式使經(jīng)銷商注重返利,廠家注重出貨,產(chǎn)銷的分離,使得企業(yè)和經(jīng)銷商之間的關(guān)系逐漸疏離。這不利于廠商一體化,去實(shí)現(xiàn)供求一體化平衡。
癥狀之二:如何擺脫C2C之痛
與深度分銷的困惑相比,產(chǎn)品是困擾行業(yè)的另外一個(gè)難題。在電動(dòng)車行業(yè),有一個(gè)特有的C2C現(xiàn)象(Copy To Copy)。這種現(xiàn)象不僅存在于中小企業(yè),甚至領(lǐng)軍企業(yè)之間也難以杜絕:一個(gè)新模具開發(fā)出來后,所有品牌蜂擁仿造,這使得不同品牌的產(chǎn)品,去掉Logo幾乎沒有差別。如果電動(dòng)車市場(chǎng)一直持續(xù)這種模式,最后的結(jié)果是可想而知的,必然引起的是價(jià)格戰(zhàn)。然而價(jià)格戰(zhàn)這種策略也是“殺敵一千,自損八百”,對(duì)于電動(dòng)車整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且粋€(gè)巨大的危機(jī)。
新日電動(dòng)車總裁辦公室主任、新聞發(fā)言人陳開亞認(rèn)為,電動(dòng)車企業(yè)要制造出具有自己格調(diào)的產(chǎn)品,行業(yè)才會(huì)走向良性發(fā)展。他說:“過去,電動(dòng)車一直被視為是草根人群的代步工具,但在現(xiàn)階段,隨著物質(zhì)生活水平的提高,電動(dòng)車必須從功能型組合產(chǎn)品走向格調(diào)組合發(fā)展新時(shí)代?!?/p>
那么,如何才能設(shè)計(jì)出有格調(diào)的產(chǎn)品,使得行業(yè)形成百花齊放之勢(shì)呢?
顯然,僅僅靠外觀創(chuàng)新還是死路一條,必須有運(yùn)用當(dāng)代最新科技的產(chǎn)品迭代體系。
“互聯(lián)網(wǎng)+”和工業(yè)4.0:電動(dòng)車路在何方?
2013年4月,德國(guó)政府提出“工業(yè)4.0”戰(zhàn)略,其目的是為了提高德國(guó)工業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,在新一輪工業(yè)革命中占領(lǐng)先機(jī)。
針對(duì)工業(yè)4.0,中國(guó)既沒有照搬,也沒有置若罔聞,而是以開放、包容來面對(duì),并推出了符合中國(guó)實(shí)際的“中國(guó)制造2025”。工信部產(chǎn)業(yè)政策司司長(zhǎng)馮飛近日在上海表示,“中國(guó)制造2025”實(shí)質(zhì)上就是中國(guó)版的工業(yè)4.0,而工業(yè)4.0的制高點(diǎn)在于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
我們需要怎樣的工業(yè)4.0?
作為典型的工業(yè)品,電動(dòng)車行業(yè)如何借助工業(yè)4.0的契機(jī),實(shí)現(xiàn)飛躍式發(fā)展?
中國(guó)不具備德國(guó)那樣深厚的工業(yè)基礎(chǔ)和百年積淀,但在“互聯(lián)網(wǎng)+”上卻與世界同步。于是,通過“互聯(lián)網(wǎng)+”倒逼產(chǎn)業(yè)升級(jí),是符合中國(guó)國(guó)情的做法。產(chǎn)品的智能化連接消費(fèi)者、產(chǎn)品(建立社區(qū))制造環(huán)節(jié)的智能化提升供應(yīng)鏈對(duì)個(gè)性化需求的敏捷度,成為一條切實(shí)可行的中國(guó)版工業(yè)4.0路徑。
智能和連接成為電動(dòng)車產(chǎn)業(yè)升級(jí)的風(fēng)口。所謂連接,就是人與人之間的連接,人與機(jī)器之間的連接。
作為領(lǐng)軍企業(yè),2013年,新日正式開始往智能化方向發(fā)展的策略,并促使我國(guó)的電動(dòng)車行業(yè)迎來顛覆性的變革。2014年9月,工信部苗圩部長(zhǎng)在新日電動(dòng)車視察時(shí),在聽取趙學(xué)忠總裁介紹公司開發(fā)的國(guó)內(nèi)第一款全數(shù)字聯(lián)網(wǎng)技術(shù)電動(dòng)車后十分高興,當(dāng)他了解到新日的全數(shù)字化車聯(lián)網(wǎng)電動(dòng)車在推出市場(chǎng)、降低消費(fèi)者購買成本方面做出了很多成績(jī),兩年內(nèi)將銷售近100萬輛后,稱贊“非常好”,稱新日這是創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)思維。
新日電動(dòng)車的智能化并不是華而不實(shí)的噱頭,而是有針對(duì)性、指向性的智能化。
這種針對(duì)性和指向性是以消費(fèi)者的癢點(diǎn)和痛點(diǎn)為基礎(chǔ)的。
創(chuàng)新方向:消費(fèi)者的剛需和痛點(diǎn)
特斯拉公司CEO埃隆?馬斯克認(rèn)為,他在創(chuàng)業(yè)之初首先考慮的是人們?yōu)槭裁床毁I電動(dòng)汽車:“過去的電動(dòng)車總是速度慢,從外觀上看也不好看,更談不上時(shí)尚?!币虼?,他們?cè)谘邪l(fā)特斯拉的過程中,做了一系列的努力,使之超過汽油車。
同樣,在電動(dòng)車行業(yè),消費(fèi)者也有諸多痛點(diǎn)沒有解決。例如,傳統(tǒng)的鉛酸電池體積大,電動(dòng)車笨重不堪,傳統(tǒng)的儀表盤功能單一,人機(jī)界面不好;電動(dòng)車?yán)m(xù)航里程不夠長(zhǎng);駕駛過程并不輕松,缺乏自動(dòng)巡航等功能;大多數(shù)電動(dòng)車外形中規(guī)中矩,特別對(duì)“80后”“90后”消費(fèi)群體而言,他們寧愿去買街頭組裝的酷車;消費(fèi)者到購物中心購物,出來之后卻發(fā)現(xiàn)忘記電動(dòng)車停放的位置,要重新尋找;還有一些消費(fèi)者希望電動(dòng)車坐著騎累的時(shí)候可以站著騎,可以邊騎邊播放手機(jī)上的音樂;出門既要帶手機(jī),還要帶車鑰匙,放在一起害怕劃傷了手機(jī)屏幕……
這一連串癢點(diǎn)和痛點(diǎn),實(shí)際上正是電動(dòng)車行業(yè)創(chuàng)新的方向。
往往產(chǎn)品之間的比拼,取決于最后5%的努力,誰能率先發(fā)現(xiàn)并解決消費(fèi)者的痛點(diǎn),誰就能夠給顧客更好的體驗(yàn),誰就能在未來競(jìng)爭(zhēng)中占得優(yōu)勢(shì)。
創(chuàng)客時(shí)代:世界就是你的研發(fā)部
一直以來,外界甚至不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,電動(dòng)車行業(yè)不創(chuàng)新或者同質(zhì)化是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
誤區(qū)一:電動(dòng)車企業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)沟猛|(zhì)化很難改變
理由之一:就目前的狀況而言,電動(dòng)車行業(yè)的創(chuàng)新,主要受制于上游廠家的技術(shù)創(chuàng)新,所以大家買到的原材料幾乎一樣。
理由之二:電動(dòng)車企業(yè)缺乏核心技術(shù),品牌商沒有能力創(chuàng)新。
顯然,這兩個(gè)理由是站不住腳的。正如李善友指出:“所謂的顛覆式創(chuàng)新,并不是技術(shù)上的重大突破,而是使產(chǎn)品更便宜、更便利?!惫P記本電腦相比臺(tái)式電腦實(shí)際上性能下降了,但是更便宜、更便利了,這就是一種創(chuàng)新。
對(duì)電動(dòng)車行業(yè)而言,整車企業(yè)更貼近消費(fèi)者,應(yīng)當(dāng)是產(chǎn)品和供應(yīng)鏈創(chuàng)新的源頭。
倒過來思考問題,才能破解供應(yīng)鏈之困。
誤區(qū)二:企業(yè)研發(fā)部是封閉的
實(shí)際上,在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,企業(yè)的研發(fā)已經(jīng)超越國(guó)界,全球化趨勢(shì)越來越明顯。比如,全球有超過20萬名科技人員在為NASA(美國(guó)航空航天局)工作。正如《維基經(jīng)濟(jì)學(xué)》的作者唐?泰普斯科特所說的:“世界就是你的研發(fā)部?!毙氯针妱?dòng)車也將世界當(dāng)作了自己的研發(fā)部。
比如,出乎很多人意料的是,新日的智能車產(chǎn)品MIKU的設(shè)計(jì)者竟然是江南大學(xué)的90后學(xué)生。
新日在天津展上推出的搖擺智能電動(dòng)汽車SUNRA-ONE,則是新日與荷蘭阿姆斯特丹卡弗研究所共同開發(fā)的。2015年4月,新日與美國(guó)常青藤名校――麻省理工學(xué)院(MIT)正式簽署合作協(xié)議,雙方將就磁通切換電機(jī)共同合作開展基礎(chǔ)研究,這一技術(shù)將使電機(jī)在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中獲得更高的效率以及更少的振動(dòng),電機(jī)是電動(dòng)車的心臟,掌握電機(jī)技術(shù),對(duì)于電動(dòng)車和電動(dòng)汽車具有非常廣泛的價(jià)值。這可能帶來電動(dòng)車領(lǐng)域的一場(chǎng)技術(shù)革命!
相關(guān)技術(shù)已經(jīng)運(yùn)用到新日全球首款搖擺智能電動(dòng)汽車SUNRA-ONE上,這款車的最高速度可以達(dá)到120公里/小時(shí),在1秒內(nèi)能從傾斜45度自動(dòng)回正,0―100公里/小時(shí)的加速時(shí)間僅為4.8秒,續(xù)航里程在100公里以上。這些技術(shù)指標(biāo)對(duì)于電動(dòng)車行業(yè)而言,絕對(duì)是一場(chǎng)劃時(shí)代的革命。
新日旨在通過與MIT的合作,掌握電動(dòng)車的核心技術(shù)――電機(jī)。正是因?yàn)樵谝幌盗挟a(chǎn)學(xué)研合作上表現(xiàn)優(yōu)異,新日與龍芯科技一起,成為2015年8月2日晚央視《新聞聯(lián)播》相關(guān)專題報(bào)道中的兩家標(biāo)桿企業(yè)。
智能化:用特斯拉的思維造電動(dòng)車
特斯拉問世之后,中國(guó)電動(dòng)車人都在思考,如何造出一款類似特斯拉的兩輪電動(dòng)車?這種電動(dòng)汽車沒有變速箱和發(fā)動(dòng)機(jī),卻賣出跑車的價(jià)格;車窗、音響等都可以通過一部智能手機(jī)來控制。但是特斯拉的百公里提速時(shí)間不到5秒,充一次電能續(xù)航超過500公里。
“特斯拉之夢(mèng)”成為每一個(gè)新日人的理想。在電動(dòng)車行業(yè),新日電動(dòng)車第一個(gè)提出智能電動(dòng)車的概念,并將智能電動(dòng)車作為未來的方向。特斯拉甫一上市,新日就買回一輛來研究。實(shí)際上,這款車帶給新日的最大啟示并非在技術(shù)層面,而是想象力和無限的信心。此后,堅(jiān)定做好智能電動(dòng)車的創(chuàng)領(lǐng)者更成為公司從上到下的共識(shí)。
新日提出將電動(dòng)車智能化作為戰(zhàn)略方向不久,智能化迅速成為電動(dòng)車行業(yè)里的香餑餑。李一男,投資牛電科技,在京東創(chuàng)造了72025504元的眾籌紀(jì)錄。
關(guān)鍵詞:小兒哮喘;霧化吸入;治療療效
支氣管哮喘是臨床十分常見的小兒慢性呼吸系統(tǒng)疾病,發(fā)病率約為0.25%~3.52%,臨床癥狀與表現(xiàn)為反復(fù)發(fā)作性哮喘、咳嗽、胸悶、呼吸困難等,夜間與清晨發(fā)作次數(shù)較多,部分患者經(jīng)過治療之后能夠得到緩解或治愈[1]。若沒有及時(shí)控制患者哮喘急性發(fā)作,那么很有可能引發(fā)多種嚴(yán)重并發(fā)癥,如心衰、呼吸衰竭等,對(duì)患者的生活質(zhì)量有著嚴(yán)重的影響,甚至有可能危及到患者的生命安全[2]。本研究選擇80例小兒哮喘患者作為研究對(duì)象,對(duì)其應(yīng)用不同霧化吸入方式進(jìn)行治療,以此分析兩種霧化吸入方式的治療效果,內(nèi)容總結(jié)如下。
1資料與方法
1.1一般資料 選取2015年5月~2016年5月我院收治的80例小兒哮喘患者,根據(jù)治療方式的不同分為觀察組和對(duì)照組,每組40例,觀察組男21例,女19例,年齡1~10歲,平均年齡(4.15±0.33)歲,病程1個(gè)月~4年,平均病程(2.11±0.33)年,輕度發(fā)作共11例、中度發(fā)作共21例、重度發(fā)作共8例;對(duì)照組男23例,女17例,年齡1~11歲,平均年齡(4.35±0.45)歲,病程2個(gè)月~4年,平均病程(2.23±0.36)年,輕度發(fā)作共15例、中度發(fā)作共20例、重度發(fā)作共5例。兩組患者均符合全國(guó)兒童哮喘相關(guān)診斷標(biāo)準(zhǔn),已排除呼吸衰竭、心力衰竭、先天性心臟病、結(jié)核感染等疾病患者,兩組患者性別、年齡、病程、病情等資料比較,差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。
1.2方法 兩組患者入院之后均接受常規(guī)治療,包括抗感染、抗病毒、糾正酸中毒等。觀察組應(yīng)用壓縮泵霧化吸入方式治療,將1~2 ml普米克令舒和1~2 ml博利康尼放入壓縮噴霧吸入給藥,壓力為1.4 kpa,流量為4.4 L/min,吸入時(shí)間為10~15 min,2次/d[3]。對(duì)照組應(yīng)用超聲霧化吸入方式治療,將1~2 ml普米克令舒和1~2 ml博利康尼加入20 ml生理鹽水,通過超聲霧化吸入裝置經(jīng)規(guī)格適宜的面罩吸入給藥,吸入時(shí)間為10~15 min,2次/d。
1.3評(píng)價(jià)指標(biāo) 觀察兩組患者的臨床治療效果,評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下:顯效為患者經(jīng)治療后喘息、呼吸困難等臨床癥狀有明顯改善,心率恢復(fù)正常、哮鳴音消失;有效為患者經(jīng)治療后喘息、呼吸困難等臨床癥狀基本消失,心率恢復(fù)正常、哮鳴音基本消失;無效為患者經(jīng)治療后喘息、呼吸困難等臨床癥狀無明顯變化,或病情加重[4]。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 數(shù)據(jù)以統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS18.0分析,以(x±s)表示計(jì)量資料,經(jīng)t檢驗(yàn);以率(%)表示計(jì)數(shù)資料,經(jīng)χ2檢驗(yàn),P
2結(jié)果
兩組患者臨床治療效果比較,觀察組顯效共31例(77.50%),有效共6例(15.00%),無效共3例(7.50%),總有效例數(shù)共37例(92.50%),對(duì)照組顯效共30例(75.00%),有效共1例(2.50%),無效共9例(22.50%),總有效例數(shù)共31例(77.50%),觀察組總有效例數(shù)明顯高于對(duì)照組,兩組間比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P
3討論
哮喘是指一種可逆性氣道阻塞和非特異性氣道高反應(yīng)性為主要特征的慢性呼吸系統(tǒng)疾病,引起此病的因素較多,多與炎癥細(xì)胞和非炎性介質(zhì)共同作用的結(jié)果。臨床表現(xiàn)主要為反復(fù)發(fā)作喘息、呼吸困難、胸悶、咳嗽等,臨床治療將控制氣道痙攣為主要目的,糖皮質(zhì)激素是小兒哮喘的主要治療方法。傳統(tǒng)治療方法多以口服、靜脈用藥治療為主,其用藥量較大,需要經(jīng)過血液循環(huán)之后才能達(dá)到病變部位,治療效果不僅慢而且不夠理想,并且長(zhǎng)時(shí)間用藥很容易引起高血糖、骨質(zhì)疏松等嚴(yán)重并發(fā)癥。
霧化吸入治療能將藥物轉(zhuǎn)化為氣溶膠,通過吸入途徑直接作用于肺部、下氣道,能取得十分顯著的治療效果。此治療方法具有見效快、療效高、不良反應(yīng)少等優(yōu)點(diǎn),近幾年已被廣泛的用于臨床治療之中。與其他治療方法相比較,霧化吸入治療方法具有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn):①藥物能以氣霧形式進(jìn)行持續(xù)噴送,能直接、快速的被送至氣道、肺部而起到良好的效果;②藥物被噴送之后能在數(shù)分鐘之內(nèi)起到治療效果,也能促使臨床癥狀在短時(shí)間內(nèi)得到緩解,效果顯著;③藥物劑量較小,通過局部給藥,小劑量藥物也能起到大劑量藥物的效果,同時(shí)能避免全身用藥所帶來的不良反應(yīng);④吸入技巧和配合要求較低,適合小兒哮喘患者的臨床治療[5]。
不同霧化吸入方式對(duì)于小兒哮喘患者的臨床治療效果也十分不同,目前臨床主要有超聲霧化吸入、壓縮泵霧化吸入,超聲霧化吸入所產(chǎn)生的霧粒較大,但藥物濃度較低,容易加重呼吸困難癥狀,不利于改善患者的的缺氧狀態(tài),并且中度和重度發(fā)作患者的呼吸較快,很難將藥物直接吸入深部起到治療效果[6]。壓縮泵霧化吸入是以壓縮空氣為驅(qū)動(dòng)動(dòng)力,霧粒較小,能保證患者吸入霧粒后的有效沉著,并且能使霧化藥物直達(dá)支氣管等器官,對(duì)于呼吸道的刺激較小,能有效改善患者的氣道痙攣現(xiàn)象,藥物不需要經(jīng)過稀釋可直接使用,用藥量小效果顯著,吸入時(shí)間也較短,能降低不良反應(yīng)的發(fā)生率。
綜上所述,本研究選擇80例小兒哮喘患者作為研究對(duì)象,分別對(duì)兩組患者應(yīng)用超聲霧化吸入和壓縮泵霧化吸入,比較兩組患者的臨床治療效果,觀察組治療有效率明顯高于對(duì)照組,92.50%VS77.50%,差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞:壽險(xiǎn)營(yíng)銷方式 個(gè)人 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 機(jī)構(gòu)
在保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展初期,人們對(duì)保險(xiǎn)的了解較少、專業(yè)知識(shí)比較缺乏、參與意識(shí)比較薄弱,而且各個(gè)保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品比較類同、差異性不強(qiáng),這種環(huán)境下保險(xiǎn)公司要想大量銷售產(chǎn)品服務(wù)、快速占有市場(chǎng)份額必須要擁有恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷方式,運(yùn)用營(yíng)銷策略彰顯企業(yè)特色、加強(qiáng)居民的參保意識(shí)、吸引潛在客戶。近二十年來,各大公司壽險(xiǎn)銷售的主要渠道是個(gè)人營(yíng)銷方式,就是通過委托個(gè)體人,在授權(quán)范圍內(nèi)給客戶辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù),人收取手續(xù)費(fèi)。為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模,“人海戰(zhàn)術(shù)”成為壽險(xiǎn)營(yíng)銷的首要選擇,各個(gè)壽險(xiǎn)企業(yè)通過不斷增員擴(kuò)大員工規(guī)模,以此帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。曾經(jīng)銷售團(tuán)隊(duì)的員工數(shù)量就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種營(yíng)銷方式極大地推動(dòng)了保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。
但是,在我國(guó)各方面配套機(jī)制不健全的情況下,隨著時(shí)間的推移和營(yíng)銷隊(duì)伍的不斷擴(kuò)大,這種傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式出現(xiàn)許多弊端。在擴(kuò)建營(yíng)銷隊(duì)伍的過程中,各個(gè)公司對(duì)人員的綜合素質(zhì)要求不高,人員的職業(yè)素養(yǎng)較低,服務(wù)意識(shí)淡薄,隨著行業(yè)的發(fā)展,各方面的問題不斷凸顯出來。首先,營(yíng)銷人員的收入主要依靠保費(fèi)提成,挖掘的多是人情保單,為了維持收入,人需要不斷完成新的保單,多報(bào)多得,在利益的驅(qū)使下許多營(yíng)銷人員介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)增加一些不真實(shí)的信息,或者隱瞞重要內(nèi)容,誤導(dǎo)客戶,嚴(yán)重?fù)p害客戶的利益,導(dǎo)致客戶退保,這嚴(yán)重影響了公司和行業(yè)的聲譽(yù)。其次,許多壽險(xiǎn)產(chǎn)品的保費(fèi)并不是一次性繳清,人的收入是首期最多,以后逐漸減少,這就導(dǎo)致人不重視對(duì)客戶進(jìn)行后期服務(wù),降低了客戶滿意度。再次,人騙保現(xiàn)象頻出,導(dǎo)致整個(gè)壽險(xiǎn)業(yè)出現(xiàn)信任危機(jī)。最后,壽險(xiǎn)公司對(duì)營(yíng)銷人員的招聘很隨意、粗放,但是考核制度比較嚴(yán)密,片面追求保費(fèi)規(guī)模,人沒有任何保障,這導(dǎo)致人員流動(dòng)性較大,培訓(xùn)后的人員大量流動(dòng),增加了公司的人力資源成本。
因此,在壽險(xiǎn)營(yíng)銷效率不斷下降、消費(fèi)者的多元化需求難以滿足、保險(xiǎn)行業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)受到扭曲的情況下,單純依靠增員來擴(kuò)大營(yíng)銷額的壽險(xiǎn)營(yíng)銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)的需求和行業(yè)發(fā)展的要求。壽險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化,企業(yè)專注“生產(chǎn)”產(chǎn)品,并將產(chǎn)品“提供”給客戶的思想已經(jīng)被淘汰。與社會(huì)發(fā)展相吻合的市場(chǎng)營(yíng)銷方式是快速銷售壽險(xiǎn)服務(wù)的有效操作手段,這種理念越來越受到壽險(xiǎn)業(yè)的重視,保險(xiǎn)企業(yè)不斷順應(yīng)時(shí)代需求、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式。壽險(xiǎn)營(yíng)銷方式呈多樣化發(fā)展,主要表現(xiàn)在以下幾方面:
一、精英人營(yíng)銷方式
這種營(yíng)銷方式是對(duì)“人海戰(zhàn)術(shù)”的改進(jìn),營(yíng)銷對(duì)象主要是高端客戶,這樣可以快速樹立自身的高品質(zhì)形象,因此,采用這種營(yíng)銷方式的話就要求增員標(biāo)準(zhǔn)高、前期投入高、業(yè)務(wù)指標(biāo)高。通過精英人,壽險(xiǎn)公司可以避免個(gè)人面臨的一些弊端,保單質(zhì)量有保障,運(yùn)營(yíng)費(fèi)用可以降低,人均產(chǎn)能大幅提高,樹立良好的公司形象和行業(yè)品牌。
二、機(jī)構(gòu)營(yíng)銷方式
壽險(xiǎn)公司通過與一些銀行、證券公司等金融機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)合作銷售產(chǎn)品,如公司利用銀行作為銷售點(diǎn),并向銀行支付一定的費(fèi)用,滿足客戶多元化金融需求。還有一些中介機(jī)構(gòu)利用自己的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和人力資源為保險(xiǎn)公司服務(wù)。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式
壽險(xiǎn)公司利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和功能,最大限度滿足客戶需求,開拓市場(chǎng),增加盈利??蛻艨梢韵褓徺I其它物品一樣在網(wǎng)上購買保險(xiǎn),首先瀏覽各保險(xiǎn)公司推出的線上產(chǎn)品服務(wù),然后選擇合適的保單填寫相關(guān)信息,提交訂單支付費(fèi)用,保險(xiǎn)就成功購買了。在購買過程中如有疑問還可以線上咨詢。與傳統(tǒng)的線下服務(wù)相比,用戶可以在網(wǎng)絡(luò)上詳細(xì)了解各種產(chǎn)品的內(nèi)容,避免受到銷售人員的誤導(dǎo)。另外,線上投保還可以享受保險(xiǎn)公司的優(yōu)惠和更多產(chǎn)品種類。當(dāng)前許多公司還推出了一些DIY產(chǎn)品,也就是說參保人員可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇保險(xiǎn)額度,為客戶提供了極大地方便。
網(wǎng)絡(luò)銷售符合時(shí)展的要求,對(duì)客戶來說,這種營(yíng)銷方式方便快捷,不受時(shí)間、空間、地域限制,可以滿足自己的需求。對(duì)公司來說,這種營(yíng)銷方式降低了成本費(fèi)用,如人員費(fèi)用、宣傳費(fèi)用、資料費(fèi)用、場(chǎng)地費(fèi)用等;減少了營(yíng)銷環(huán)節(jié),提高了營(yíng)銷效率;可以及時(shí)相關(guān)產(chǎn)品信息;可以及時(shí)提供售后服務(wù);可以發(fā)掘潛在客戶群等等。
如今保險(xiǎn)業(yè)務(wù)電子商務(wù)化已成為一種發(fā)展趨勢(shì),國(guó)內(nèi)外巨頭壽險(xiǎn)公司均開展了相關(guān)業(yè)務(wù)。例如,我國(guó)的平安保險(xiǎn)、泰康人壽、中國(guó)人壽相繼開通線上交易平臺(tái),合資企業(yè)如中德安聯(lián)、友邦保險(xiǎn)推出了線上產(chǎn)品,專門的保險(xiǎn)銷售網(wǎng)站優(yōu)保也快速發(fā)展起來了。與傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營(yíng)銷方式相比較,線上賣保險(xiǎn)這種新興銷售方式在未來會(huì)帶給企業(yè)更大的業(yè)務(wù)空間。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,壽險(xiǎn)營(yíng)銷方式也在不斷變化,每種營(yíng)銷方式都各有優(yōu)劣,因此,為了獲得最大利益,保險(xiǎn)公司不會(huì)選擇單一的營(yíng)銷方式。隨著人們保險(xiǎn)意識(shí)的增強(qiáng),參保人數(shù)急劇上升,各個(gè)壽險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)暴露出許多問題,如員工管理、成本增加等。在這種發(fā)展環(huán)境下,計(jì)算機(jī)信息技術(shù)為壽險(xiǎn)業(yè)注入了新的活力,智能化營(yíng)銷成為壽險(xiǎn)業(yè)不可或缺的營(yíng)銷方式,各個(gè)壽險(xiǎn)企業(yè)通過電子通訊、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等為客戶提供更多智能化服務(wù)。這些智能技術(shù)正快速影響著壽險(xiǎn)業(yè)的銷售、管理、服務(wù)等各個(gè)方面??梢?,營(yíng)銷方式的正確選擇可以為客戶提供更好的服務(wù)、為企業(yè)開展更多的業(yè)務(wù)。
參考文獻(xiàn):
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網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代新型營(yíng)銷方式
由于網(wǎng)絡(luò)具有即時(shí)雙向互動(dòng);時(shí)空限制的消失;網(wǎng)上信息交流共享、自由、非干擾性等特性。但這種特點(diǎn)能在多大程度上起作用,還取決于它帶來的影響是否能適應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)者需求特征的演變規(guī)律:個(gè)性消費(fèi)的回歸。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是企業(yè)營(yíng)銷的救世主,企業(yè)整體的市場(chǎng)營(yíng)銷還需要企業(yè)整合其他媒體和手段,進(jìn)行整合營(yíng)銷傳播,以發(fā)揮協(xié)同作用。筆者認(rèn)為,傳統(tǒng)營(yíng)銷管理中的4P′S(產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷)應(yīng)將顧客需求整合進(jìn)來,實(shí)現(xiàn)4P′S與4C′S(顧客、成本、方便、溝通)的充分結(jié)合,實(shí)現(xiàn)在4C′S前提下的4P′S決策,但企業(yè)的最終操作還是4P′S,只有這樣做才能實(shí)現(xiàn)滿足消費(fèi)個(gè)性化需求和利潤(rùn)最大化的兩個(gè)目標(biāo)。
產(chǎn)品和服務(wù)更加注重對(duì)消費(fèi)者個(gè)性需求的滿足:在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代,消費(fèi)者需求趨于個(gè)性化,企業(yè)必須根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)同一類產(chǎn)品的不同需求設(shè)計(jì)制作符合各自需求的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)為企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)研究提供了一個(gè)全新的通道,借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以隨時(shí)了解到分布在全球各地的目標(biāo)顧客的需求以及他們對(duì)于產(chǎn)品的看法和特殊要求,這有利于企業(yè)隨時(shí)把握住消費(fèi)者的需求動(dòng)態(tài),據(jù)每位顧客的特定要求單獨(dú)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品,開發(fā)出“量身定造”的產(chǎn)品去滿足他們的需求。
分銷渠道以方便顧客購買為主:隨著生活節(jié)奏的加快,消費(fèi)者外出購物的時(shí)間越來越少,迫切要求快捷方便的購物方式和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以大大提高購物效率。通過網(wǎng)絡(luò),消費(fèi)者在家里就可獲得相關(guān)產(chǎn)品的信息,通過對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、性能等指標(biāo)的比較,就可以足不出戶地挑選自己所需要的產(chǎn)品。在選定產(chǎn)品之后,數(shù)字化的產(chǎn)品,如軟件、電子書報(bào)等,可以經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)直接送達(dá)用戶的電腦,而實(shí)物產(chǎn)品一般也由公司派專人送貨上門,因此用戶購買的方便性大大提高。
現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只能作為一種輔助手段與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式并存
網(wǎng)上零售存在技術(shù)和硬件上的問題:首先是網(wǎng)上貨幣支付的安全性。當(dāng)顧客把自己的信用卡號(hào)碼通過互聯(lián)網(wǎng)傳送給廠商時(shí),犯罪分子可以非法侵入,竊取號(hào)碼,因此一些進(jìn)行網(wǎng)上購物的顧客仍然傾向于傳統(tǒng)的結(jié)算方式。其次,網(wǎng)上的商品展示能力受到產(chǎn)品類別的制約,一些重要的商品特性無法從屏幕上顯示出來,有時(shí)在屏幕上顯示的商品與顧客實(shí)際得到的商品之間存在著較大出入。第三,由于受網(wǎng)絡(luò)頻寬的限制,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)常出現(xiàn)堵塞。第四,作為商品的直接通道,網(wǎng)絡(luò)僅僅能夠作為信息類產(chǎn)品及出版類產(chǎn)品的運(yùn)送渠道,大部分的商品仍需借助傳統(tǒng)分銷渠道進(jìn)行傳遞。
網(wǎng)絡(luò)并非完美無缺的廣告媒體:網(wǎng)絡(luò)尚未成為真正的大眾媒體,網(wǎng)上廣告目前仍處于探索階段,由于技術(shù)和消費(fèi)者接受程度方面的問題,加上目標(biāo)受眾的限制,它僅僅以一種正常而平緩的速度發(fā)展著。網(wǎng)絡(luò)作為廣告媒體的優(yōu)勢(shì)在于互動(dòng)性,而劣勢(shì)則在于由互動(dòng)性所帶來的被動(dòng)性。除了有目的的搜尋外,消費(fèi)者并不會(huì)主動(dòng)上網(wǎng)去觀看企業(yè)辛苦設(shè)計(jì)出來的網(wǎng)上廣告,許多廣告因而“沉默”于浩如煙海的網(wǎng)上信息之中。在網(wǎng)上,企業(yè)也沒有多少機(jī)會(huì)去制造聲勢(shì),所以,企業(yè)不得不借助于傳統(tǒng)媒體的力量來宣傳企業(yè)網(wǎng)站,以激活網(wǎng)上廣告,尤其是吸引陌生的消費(fèi)者的注意力。
現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)文化阻礙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展:在假冒偽劣商品屢禁不止的今天,消費(fèi)者在擔(dān)心權(quán)益受損心態(tài)的驅(qū)使下,自然會(huì)調(diào)整自己的購買行為。造成買者與賣者之間存在著不信任,致使產(chǎn)生了我們稱之為“缺乏信任”的消費(fèi)文化,在這種文化下,消費(fèi)者只信物,不信人,必須對(duì)商品實(shí)物作檢驗(yàn),須從其他渠道收集信息,并決定是否交易。因此,在消費(fèi)者信心恢復(fù)之前,在以誠(chéng)為本的消費(fèi)文化建立之前,傳統(tǒng)營(yíng)銷將與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷長(zhǎng)期并存。
關(guān)鍵詞:互動(dòng)營(yíng)銷;移動(dòng)電子商務(wù);應(yīng)用
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,以網(wǎng)絡(luò)為依托的電子商務(wù)逐漸成為新型的商業(yè)模式,而為了推動(dòng)這一模式的發(fā)展,同時(shí)增強(qiáng)商家與消費(fèi)者之間的溝通與交流,出現(xiàn)了互動(dòng)的營(yíng)銷方式?;?dòng)營(yíng)銷方式在移動(dòng)電子商務(wù)中的應(yīng)用能夠拉近供需雙方的關(guān)系,保證商務(wù)活動(dòng)的正常開展,同時(shí)能夠使企業(yè)更好的了解消費(fèi)者的需求,提高服務(wù)質(zhì)量。
一、移動(dòng)電子商務(wù)與互動(dòng)營(yíng)銷模式概述
1.移動(dòng)電子商務(wù)。傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)只能依賴買賣雙方的面對(duì)面交流,利用現(xiàn)金進(jìn)行交易來完成商業(yè)操作,而隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,商業(yè)運(yùn)作模式也在不斷變革,以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)模式逐漸受到企業(yè)的廣泛歡迎,它主要依靠信息化的操作進(jìn)行商品的交換,能夠?qū)崿F(xiàn)電子交易,打破了地域、時(shí)間等因素對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的限制,擴(kuò)大了商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的范圍。而移動(dòng)電子商務(wù)則是對(duì)電子商務(wù)的改進(jìn),除具備普通電子商務(wù)的基本特征外,它還能利用移動(dòng)終端進(jìn)行實(shí)時(shí)交易,操作更加簡(jiǎn)單便捷,極大的提高了商務(wù)操作水平。
2.互動(dòng)營(yíng)銷模式?;?dòng)主要指的是消費(fèi)者與商家之間的溝通與交流,互動(dòng)營(yíng)銷則是指通過買賣雙方的協(xié)商,采用一定的手段和方法尋求交易的平衡點(diǎn),從而促使交易的達(dá)成。互動(dòng)營(yíng)銷方式的出現(xiàn)打破了以商家為主的商業(yè)模式,而更加強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的需求,從而使商家的服務(wù)更能滿足客戶的需求,提高了企業(yè)的客戶服務(wù)水平。這種新型營(yíng)銷模式的出現(xiàn)也增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)商家的信任度,能夠滿足客戶的個(gè)性化需求,促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。
二、互動(dòng)營(yíng)銷方式在移動(dòng)電子商務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀
互動(dòng)營(yíng)銷方式憑借獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)在電子商務(wù)中得到了廣泛的應(yīng)用,極大的提高了商務(wù)服務(wù)的水平,促進(jìn)了電子商務(wù)的不斷發(fā)展。目前,互動(dòng)營(yíng)銷方式在電子商務(wù)中的應(yīng)用模式主要有以下幾種:
1.移動(dòng)二維碼。移動(dòng)二維碼是一維碼的延伸,相較于一維碼,移動(dòng)二維碼信息存儲(chǔ)量更大,而且安全性能更高,現(xiàn)已成為主要的營(yíng)銷方式之一。二維碼一般是由黑白相間的幾何圖形組成,消費(fèi)者通過利用移動(dòng)終端進(jìn)行掃描便可獲得商家信息,每個(gè)二維碼都對(duì)應(yīng)一個(gè)網(wǎng)頁,包含文字、圖像、視頻等多種類型的信息,而且在報(bào)紙、網(wǎng)頁或雜志等多種媒介中都能進(jìn)行信息的傳播,操作起來較為簡(jiǎn)便,成本也較低,同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者與商家之間的即時(shí)溝通,促進(jìn)了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。
2.短信網(wǎng)址。短息網(wǎng)址指的是商家通過在手機(jī)短信中編輯網(wǎng)址,接收者通過移動(dòng)終端對(duì)網(wǎng)址進(jìn)行訪問,從而獲取信息的過程,它是以移動(dòng)IP為標(biāo)準(zhǔn)的互動(dòng)營(yíng)銷方式,3G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)為短信地址的發(fā)展提供了基礎(chǔ)。移動(dòng)用戶利用手機(jī)等終端獲取網(wǎng)址,通過點(diǎn)擊瀏覽器訪問企業(yè)WAP來讀取信息,從而了解企業(yè)產(chǎn)品,完成營(yíng)銷活動(dòng),這種營(yíng)銷方法通過線上推銷與交易來完成商務(wù)活動(dòng),擴(kuò)大了企業(yè)的業(yè)務(wù)空間,也為移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)的開展提供了條件。
3.移動(dòng)商圈。移動(dòng)商圈是根據(jù)真實(shí)場(chǎng)景在互聯(lián)網(wǎng)上模擬的虛擬化商業(yè)環(huán)境,它能夠使消費(fèi)者足不出戶就可以完場(chǎng)對(duì)物品的選購,而且真實(shí)性較強(qiáng)。對(duì)于企業(yè)來說,這種營(yíng)銷方式能夠增加宣傳的途徑,同時(shí)能夠繼續(xù)發(fā)揮真實(shí)商業(yè)環(huán)境中的品牌效應(yīng)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在移動(dòng)商圈內(nèi),各企業(yè)可以通過文字或圖片對(duì)自家的產(chǎn)品進(jìn)行推廣和宣傳,新產(chǎn)品的信息,消費(fèi)者通過手機(jī)或電腦終端瀏覽網(wǎng)頁,從而了解產(chǎn)品信息,然后通過電子支付等手段來完成對(duì)商品的選購。這種營(yíng)銷模式能夠加強(qiáng)消費(fèi)者與商家的聯(lián)系,使商家及時(shí)了解客戶的需求和建議,從而促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。
4.移動(dòng)搜索。移動(dòng)搜索是指消費(fèi)者通過在瀏覽器或其它搜索網(wǎng)站來獲取企業(yè)的WEB信息的方式,它能夠使消費(fèi)者根據(jù)自己的需求有針對(duì)性的進(jìn)行搜索,從而提高搜索效率。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,搜索方式也在不斷革新,傳統(tǒng)的搜索只能靠輸入關(guān)鍵字的方式進(jìn)行,但是現(xiàn)在可以通過語音輸入、WAP搜索等多種方式來達(dá)到獲取信息的目的。通過手機(jī)等移動(dòng)終端進(jìn)行搜索,操作更加簡(jiǎn)便,更能符合現(xiàn)代人們的要求。
5.無線網(wǎng)站?;ヂ?lián)網(wǎng)上的每個(gè)網(wǎng)頁都對(duì)應(yīng)著一個(gè)網(wǎng)站,不同的網(wǎng)站之間的網(wǎng)址信息有所區(qū)別,企業(yè)為了宣傳自身的產(chǎn)品以及最新信息,通常會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上建立企業(yè)自身的網(wǎng)站,消費(fèi)者可以在企業(yè)網(wǎng)站上留下自己的建議和需求或者直接通過網(wǎng)頁與企業(yè)管理人員進(jìn)行交流,從而使企業(yè)能更好的為消費(fèi)者服務(wù)。但是這種營(yíng)銷方式存在一個(gè)較大的弊端,即消費(fèi)者需要記住企業(yè)的具體網(wǎng)址才能進(jìn)行網(wǎng)頁的瀏覽,所以這種方式目前使用的較少。
6.藍(lán)牙互動(dòng)營(yíng)銷。藍(lán)牙互動(dòng)是一種近距離的交流,能夠?qū)崿F(xiàn)一對(duì)一的溝通,而且藍(lán)牙是手機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)硬件配置,應(yīng)用范圍較廣,能夠?qū)λ蓄愋偷男畔⑦M(jìn)行傳輸。另外,與其它類型的營(yíng)銷方式相比,藍(lán)牙互動(dòng)營(yíng)銷不需要網(wǎng)絡(luò)的支持,即在無網(wǎng)絡(luò)的條件下也能達(dá)到營(yíng)銷的目的,而且此營(yíng)銷手段是采用零費(fèi)用宣傳,降低了營(yíng)銷成本。消費(fèi)者可以利用藍(lán)牙直接查看企業(yè)宣傳信息,了解企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品,同時(shí)藍(lán)牙設(shè)備攜帶較為方便,不受地域的限制,傳輸速度也較快,所以藍(lán)牙互動(dòng)營(yíng)銷是移動(dòng)電子商務(wù)中較為常見的營(yíng)銷方式。
除上述介紹的幾種常見的互動(dòng)營(yíng)銷方式外,微博、微信等新興媒體的出現(xiàn)也促進(jìn)了互動(dòng)營(yíng)銷的多樣化發(fā)展,成為廣受企業(yè)歡迎的營(yíng)銷方式,共同推動(dòng)了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。
三、結(jié)論
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),而互動(dòng)營(yíng)銷模式的出現(xiàn)則是加速了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展歷程,互動(dòng)營(yíng)銷方式在移動(dòng)電子商務(wù)中的應(yīng)用為商家與消費(fèi)者的交流提供了條件,從而使企業(yè)能更加了解消費(fèi)者的需求,不斷提高客戶服務(wù)水平,同時(shí)又能夠滿足客戶個(gè)性化的需求,促進(jìn)電子商務(wù)的不斷發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
[1]廖衛(wèi)紅,周少華.移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷及應(yīng)用模式[J].網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì),2013(3):67-71.
一、我國(guó)電子商務(wù)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀
在互聯(lián)網(wǎng)+背景下,我國(guó)電子商務(wù)迎來新的發(fā)展機(jī)遇。電子商務(wù)營(yíng)銷不但改變了傳統(tǒng)企業(yè)的銷售方式,使得企業(yè)從原有的實(shí)體店?duì)I銷逐步轉(zhuǎn)變成線下與線上相互融合的營(yíng)銷模式,或者借助電子商務(wù)平臺(tái)而進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)銷售活動(dòng)。還改變了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,使得購物地點(diǎn)也從原來的實(shí)體商店轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由痰昊蛘呔W(wǎng)絡(luò)商店。另外,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,我國(guó)電子商務(wù)營(yíng)銷逐漸受到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響。電子商務(wù)可以憑借計(jì)算機(jī)的在線網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)來進(jìn)行產(chǎn)品的促銷、定價(jià)和設(shè)計(jì)等各種銷售活動(dòng),從而滿足消費(fèi)者對(duì)商品的需求。
在目前電子商務(wù)營(yíng)銷策略中,互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的融合是目前商務(wù)營(yíng)銷策略的主要內(nèi)容。因?yàn)?,憑借特色的營(yíng)銷平臺(tái),商家可以通過電子商務(wù)擴(kuò)大自身企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,從而提升企業(yè)的品牌形象,降低營(yíng)銷中的成本,提高營(yíng)銷效率。還可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì),開拓市場(chǎng)空間,開發(fā)更多的用戶資源。雖然我國(guó)電子商務(wù)仍然處于發(fā)展階段,但是由于電子商務(wù)具有容納動(dòng)畫、圖像、聲音、文字等多媒體的功能,并且在進(jìn)行信息交流時(shí)并不受時(shí)間地域等因素的限制,因此,與傳統(tǒng)商務(wù)相比,電子商務(wù)仍然具有很大的銷售優(yōu)勢(shì)。故而,企業(yè)在進(jìn)行商品銷售時(shí)必須要對(duì)二者的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行整合,發(fā)揮傳統(tǒng)銷售模式和新型銷售模式優(yōu)勢(shì),只有這樣才能制定出適合本企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。
二、互聯(lián)網(wǎng)+背景下電子商務(wù)營(yíng)銷策略的優(yōu)化途徑
(一)線上線下共同打造品牌
商品的品牌可以給擁有者產(chǎn)生升值、帶來溢價(jià)的一種無形資產(chǎn)。一個(gè)好的品牌可以獲得消費(fèi)者的信任和認(rèn)可,它是商品綜合品質(zhì)的代表和體現(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)+背景下,提升企業(yè)的知名度,必須在線下、線上共同努力打造知名的品牌:在線下商家要對(duì)品牌進(jìn)行宣傳,積極開展銷售活動(dòng),大膽地進(jìn)行商品促銷,提高企業(yè)知名度;在線上,商家可以加入第三方平臺(tái),如淘寶、阿里巴巴等。并且在這些平臺(tái)上進(jìn)行宣傳或者積極開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng),全方位地為消費(fèi)者展示商家銷售的產(chǎn)品。獲得消費(fèi)者的信任與認(rèn)可,從而促進(jìn)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售,提高商家銷售利潤(rùn)。
(二)完善物流設(shè)施
目前我國(guó)的電子商務(wù)營(yíng)銷主要是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行的,具有虛擬性、跨地區(qū)性的特點(diǎn)。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比,其改變了原有的營(yíng)銷理念,可以不用消費(fèi)者到實(shí)體店進(jìn)行購物。也正是這種打破空間上和時(shí)間上限制的營(yíng)銷方式,使得企業(yè)銷售人員需要對(duì)不同消費(fèi)者、不同層次、不同的區(qū)和不同需求的市場(chǎng)要有及時(shí)地了解,借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷售,同時(shí)建立與消費(fèi)者之間有效的反饋渠道和信息溝通渠道。因此,相關(guān)企業(yè)一定要有完善的成熟的物流配送體系:對(duì)于較大的企業(yè)和商家應(yīng)建議其自行營(yíng)業(yè)物流,并且建立相應(yīng)的物流配送體系。小規(guī)模的企業(yè)和商家也應(yīng)積極地與第三方進(jìn)行合作,從而降低配送成本,獲取更高的利益。例如,在進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售時(shí),商家可以和物流企業(yè)相互合作,果農(nóng)們可以在有效的時(shí)間里采摘水果,之后快速的分揀、打包,放入冷庫中進(jìn)行預(yù)冷。第二天或者在晚上直接由空運(yùn)或者陸運(yùn)等方式直接運(yùn)送到集散中心,可以在一天內(nèi)完成配送任務(wù),從而保證水果的正常銷售。
(三)采用線上線下預(yù)售模式
在互聯(lián)網(wǎng)+背景下,企業(yè)可以利用多元化的營(yíng)銷方式進(jìn)行營(yíng)銷,不僅可以采用傳統(tǒng)的線下營(yíng)銷方式,還可以采用線上的營(yíng)銷方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售。廠家應(yīng)針對(duì)具體產(chǎn)品的特點(diǎn)、消費(fèi)和地域的群體、消費(fèi)的不同時(shí)間等采取不同的營(yíng)銷方式,綜合考慮電商平臺(tái)與實(shí)體店、線上與線下、現(xiàn)代與傳統(tǒng)的眾多因素的不同需求,優(yōu)化整合現(xiàn)有的市場(chǎng)營(yíng)銷方式,從而促進(jìn)產(chǎn)品走向市場(chǎng)。例如,家電企業(yè)在進(jìn)行家電銷售時(shí),不僅可以在不同地區(qū)開辦多家實(shí)體店,也可以采取網(wǎng)上銷售的方式,通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行預(yù)售,當(dāng)消費(fèi)者下單之后,該企業(yè)可以通過物流配送,直接運(yùn)輸?shù)较M(fèi)者的家中。這種線上線下預(yù)售模式不僅擁有著傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的優(yōu)點(diǎn),還發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)營(yíng)銷中的作用。
移動(dòng)營(yíng)銷從理論上而言,具備比其他營(yíng)銷方式更精準(zhǔn)、更親密的優(yōu)勢(shì)。但是,自移動(dòng)營(yíng)銷發(fā)展以來,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模一直不盡如人意,因此,移動(dòng)營(yíng)銷效果目前仍不可考。
就品牌營(yíng)銷而言,互聯(lián)網(wǎng)具備沖擊力的、大屏幕的廣告展示,仍然是傳統(tǒng)企業(yè)的廣告主喜聞樂見的營(yíng)銷方式。但在移動(dòng)智能終端,復(fù)制這種展現(xiàn)方式則并不現(xiàn)實(shí)。
移動(dòng)視頻雖是一個(gè)不錯(cuò)的主意,但這種模式本身就存在著硬傷:其一,消費(fèi)者的注意力有限,而使用移動(dòng)視頻,就意味著要同時(shí)面臨來自電視和PC在線視頻的競(jìng)爭(zhēng),而傳統(tǒng)領(lǐng)域的用戶基數(shù)仍然龐大而不可動(dòng)搖;其二,消費(fèi)者對(duì)于移動(dòng)視頻商業(yè)化的忍受度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于電視和PC在線視頻。電視和PC在線視頻可以進(jìn)行45秒,甚至60秒的前貼片廣告,但是移動(dòng)視頻的前貼片廣告時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這一數(shù)字。同時(shí)因?yàn)槠聊蛔兊酶?,企業(yè)所能帶來的營(yíng)銷展示的沖擊力也降低了。
就效果營(yíng)銷而言,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)面臨著傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于效果評(píng)估的嚴(yán)苛考量。搜索引擎營(yíng)銷是互聯(lián)網(wǎng)世界當(dāng)中最成功的效果營(yíng)銷方式,也造就了Google、百度等巨頭。相反的,移動(dòng)搜索則面臨著用戶大量遷移、CPC(Cost Per Click,每次點(diǎn)擊付費(fèi)廣告)價(jià)格偏低而無法提升的現(xiàn)實(shí)困境。面對(duì)移動(dòng)搜索的高CTR(Click Through Rate,點(diǎn)擊率)數(shù)值,傳統(tǒng)企業(yè)客戶仍然有所遲疑。另一方面,效果營(yíng)銷的前提是實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的精準(zhǔn)投放,即充分實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者個(gè)體的識(shí)別與捕捉。然而,這種營(yíng)銷方式在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中也面臨著不小的問題——由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的App產(chǎn)品形態(tài)無法實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通,導(dǎo)致媒體廣告網(wǎng)絡(luò)之間互相封閉,無法建立用戶消費(fèi)行為軌跡的完整跟蹤,從而使“受眾定向效果投放”的言論成為了一個(gè)偽命題。
關(guān)鍵詞:市場(chǎng)營(yíng)銷組合;研究;體驗(yàn)營(yíng)銷組合;實(shí)踐
中圖分類號(hào):F713.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1673-291X(2017)01-0053-02
在營(yíng)銷過程中企業(yè)為了達(dá)到最佳營(yíng)銷效果,從消費(fèi)者的心理出發(fā),控制一切在營(yíng)銷中可以控制的因素,將其進(jìn)行最佳的組合排序,這就是營(yíng)銷組合。營(yíng)銷組合是營(yíng)銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ),好的營(yíng)銷戰(zhàn)略可以爭(zhēng)取到更多的消費(fèi)者,加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合早已被廣泛應(yīng)用到我國(guó)的各個(gè)行業(yè)之中,但隨著市場(chǎng)的需求,現(xiàn)在逐漸出現(xiàn)了以體驗(yàn)營(yíng)銷組合為核心的營(yíng)銷方式。傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合中的可控因素在之前有四種,隨著營(yíng)銷組合的隨營(yíng)銷方式的成熟出現(xiàn)六種可控因素,而新出現(xiàn)的體驗(yàn)營(yíng)銷組合在實(shí)踐時(shí)則主要包括五種考慮要素。本文主要介紹了市場(chǎng)營(yíng)銷組合的含義及意義,并介紹了體驗(yàn)營(yíng)銷組合的具體實(shí)踐,再結(jié)合雅芳實(shí)例分析了體驗(yàn)營(yíng)銷組合相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷組合的優(yōu)勢(shì)。
一、市場(chǎng)營(yíng)銷組合
(一)市場(chǎng)營(yíng)銷組合的含義
市場(chǎng)營(yíng)銷組合是企業(yè)對(duì)自身所有可用要素進(jìn)行控制,發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),形成利益最大化的企業(yè)營(yíng)銷手段。其中營(yíng)銷組合的可控要素在最開始有產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道和促銷這四種,后針對(duì)營(yíng)銷組合的不斷發(fā)展又增加了政治力量、公共關(guān)系這兩種。產(chǎn)品的可控性是指企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中可以控制產(chǎn)品自身的質(zhì)量,保證本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量在同行業(yè)間的優(yōu)勢(shì)地位。價(jià)格的可控則是指根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量、企業(yè)的知名度、產(chǎn)品的定位等制定合理的產(chǎn)品自我價(jià)值定位。銷售渠道的可控性則是指企業(yè)可以通過增加產(chǎn)品的銷售策略以及產(chǎn)品的售貨渠道的方式促進(jìn)產(chǎn)品營(yíng)銷的手段。促銷的可控性是表示企業(yè)可以控制產(chǎn)品在優(yōu)惠上的力度和廣度,也可以控制推廣的力度和廣度。政治力量的可控性則是在進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)企業(yè)可以借助當(dāng)時(shí)的政府政策進(jìn)行產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷。公共關(guān)系可控表明的是在消費(fèi)者心中比較信任的商品可能市場(chǎng)營(yíng)銷的效果更好。將上述的幾點(diǎn)可控要素進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,將企業(yè)的營(yíng)銷進(jìn)行利益最大化,從而形成良性的營(yíng)銷循環(huán)。
(二)市場(chǎng)營(yíng)銷組合的意義
市場(chǎng)營(yíng)銷組合有利于企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定,有利于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,有利于企業(yè)的管理。有利于企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定,市場(chǎng)營(yíng)銷組合是最基本的企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略,只有保證營(yíng)銷組合方式的正確,才能在進(jìn)行營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定時(shí)保證準(zhǔn)確。有利于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)可以通過市場(chǎng)營(yíng)銷組合的具體情況在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中快速找到自身的定位,l現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)缺點(diǎn),從而根據(jù)具體情況制定競(jìng)爭(zhēng)方案。有利于企業(yè)的管理,在市場(chǎng)營(yíng)銷組合的方式中可以根據(jù)各個(gè)營(yíng)銷因素進(jìn)行工作職能劃分,使企業(yè)管理更為方便。市場(chǎng)營(yíng)銷組合是企業(yè)重要的營(yíng)銷手段,但在運(yùn)用過程中必須要注意各因素間的取舍,只有好的營(yíng)銷組合方式,才能發(fā)揮這種銷售戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)。
(三)市場(chǎng)營(yíng)銷組合的限制因素
市場(chǎng)營(yíng)銷組合能夠更好地促進(jìn)企業(yè)的銷售,但在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷組合時(shí)要受到多方面的限制,在進(jìn)行營(yíng)銷要素組合時(shí)必須要考慮到這些限制因素。限制的主要因素有銷售市場(chǎng)的環(huán)境、營(yíng)銷的目標(biāo)、企業(yè)實(shí)力、自身營(yíng)銷組合的環(huán)境等。只有對(duì)于這些限制因素進(jìn)行較為全面的考量,才能保證市場(chǎng)營(yíng)銷組合方式的準(zhǔn)確性和可實(shí)施性。
二、體驗(yàn)營(yíng)銷組合
(一)體驗(yàn)營(yíng)銷的定義
體驗(yàn)營(yíng)銷的重點(diǎn)在于,讓消費(fèi)者在進(jìn)行購買或者服務(wù)過程中體會(huì)到自己消費(fèi)所帶來的價(jià)值。它是一種對(duì)消費(fèi)者的感官體驗(yàn)也要進(jìn)行輔助引導(dǎo)的消費(fèi)方式,在一定程度上打破了其他營(yíng)銷方式的局限,更容易建立一種企業(yè)效益。體驗(yàn)營(yíng)銷可以讓消費(fèi)者在消費(fèi)過程中更具體地體驗(yàn)到企業(yè)賦予產(chǎn)品的內(nèi)涵,從而增強(qiáng)對(duì)進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷企業(yè)的信任度,在某種程度上也會(huì)為該企業(yè)的其他產(chǎn)品進(jìn)行隱性營(yíng)銷,能夠?qū)崿F(xiàn)以較低的成本進(jìn)行最大范圍內(nèi)的營(yíng)銷。體驗(yàn)營(yíng)銷的方式要在消費(fèi)者消費(fèi)前進(jìn)行,先行對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)企業(yè)產(chǎn)品后產(chǎn)生的心理進(jìn)行預(yù)設(shè),進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷方案的制定。然后收集消費(fèi)者的真實(shí)體驗(yàn)信息,進(jìn)一步對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷方案進(jìn)行調(diào)整。這種營(yíng)銷方式更為人性化,是未來企業(yè)營(yíng)銷的主流方式之一。未來是一個(gè)消費(fèi)者與企業(yè)不斷互動(dòng)來進(jìn)行消費(fèi)的營(yíng)銷市場(chǎng),讓消費(fèi)者在理性與感性兩種情感影響下進(jìn)行產(chǎn)品消費(fèi)。
(二)體驗(yàn)營(yíng)銷組合的實(shí)踐
營(yíng)銷組合是企業(yè)營(yíng)銷的重要組成部分,體驗(yàn)營(yíng)銷組合也是體驗(yàn)營(yíng)銷順利進(jìn)行的基礎(chǔ)與保障。體驗(yàn)營(yíng)銷組合是企業(yè)通過對(duì)消費(fèi)者的情感、感官、思考、行動(dòng)和關(guān)聯(lián)這五方面的考量,來吸引新的消費(fèi)者和維持老用戶。如某進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷組合的咖啡店,首先咖啡店作為中小企業(yè)要先設(shè)定好咖啡的大致消費(fèi)價(jià)格,該咖啡店設(shè)定為50元為基礎(chǔ)的銷售價(jià)位。這類咖啡的價(jià)格定位相對(duì)有些偏高,而為了凸顯該咖啡店與其他咖啡店的不同及價(jià)格的合理性,咖啡店在營(yíng)銷的過程中極為重視體驗(yàn)營(yíng)銷的組合。第一,讓消費(fèi)者體驗(yàn)氛圍??Х葟d建立了舒適、獨(dú)立性強(qiáng)、環(huán)境優(yōu)美的消費(fèi)環(huán)境,讓消費(fèi)者在消費(fèi)中充分得到放松與休閑。第二,產(chǎn)品價(jià)值感受度??Х葟d選擇了純進(jìn)口的咖啡,聘用了專業(yè)的研磨人才,保證咖啡的整體品質(zhì)。并在進(jìn)行咖啡消費(fèi)以后,為了進(jìn)一步感受到價(jià)值免費(fèi)贈(zèng)送水果拼盤或蛋糕。第三,感性需求??Х葟d的定位較高,主要消費(fèi)者為金領(lǐng)以上收入人群。為了滿足消費(fèi)者的感性需求咖啡廳推出了減肥咖啡和情侶咖啡這類比較有針對(duì)性的咖啡,并在咖啡廳也有這類咖啡消費(fèi)者的專屬卡座。讓消費(fèi)者在咖啡廳進(jìn)行銷售時(shí)感到精神上的滿足,從而形成一種感性需求。通過上述的三種方法讓消費(fèi)者在感受到價(jià)格以后可以享受到較為高檔的服務(wù),最終形成口碑促銷,通過消費(fèi)者對(duì)咖啡的滿意度來進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷,形成自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。體驗(yàn)營(yíng)銷組合往往更加容易留住消費(fèi)者,讓消費(fèi)者與企業(yè)間形成一種信任關(guān)系。
三、兩者間的對(duì)比
傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合在營(yíng)銷時(shí)將消費(fèi)者定位為完全理性化的消費(fèi),但體驗(yàn)營(yíng)銷組合則認(rèn)為消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)理性與感性并存,消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)才是體驗(yàn)營(yíng)銷的重點(diǎn)。傳統(tǒng)營(yíng)銷針對(duì)的是消費(fèi)的需求,認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)因缺少某產(chǎn)品而進(jìn)行消費(fèi)。而體驗(yàn)營(yíng)銷則是消費(fèi)者在進(jìn)行過產(chǎn)品體驗(yàn)以后,想要某產(chǎn)品而進(jìn)行購買。像在商場(chǎng)中消費(fèi)者購買薯片基本都是在進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷以后,再次看見薯片有了購買欲望,所以進(jìn)行購買。相τ詿統(tǒng)營(yíng)銷組合的純理性消費(fèi)心理,體驗(yàn)營(yíng)銷組合更加人性化,考慮到的消費(fèi)者購買心理更加全面。傳統(tǒng)營(yíng)銷認(rèn)為消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)完全理性,那就代表傳統(tǒng)營(yíng)銷的核心是產(chǎn)品,而體驗(yàn)營(yíng)銷組合的銷售核心則是消費(fèi)者。
傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合方式一旦組合得不合理,那么即便產(chǎn)品優(yōu)秀也會(huì)營(yíng)銷效果不好。而體驗(yàn)營(yíng)銷組合則只有通過產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格等多方面都十分合理化,才可以促進(jìn)產(chǎn)品的營(yíng)銷。體驗(yàn)營(yíng)銷組合對(duì)企業(yè)的要求更高,但一旦營(yíng)銷成功,所帶來的經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)營(yíng)銷組合。
下面結(jié)合雅芳的營(yíng)銷組合改變進(jìn)行具體分析。傳統(tǒng)營(yíng)銷組合的雅芳營(yíng)銷過程,雅芳定位好自身的銷售價(jià)格以后,有理性需要的消費(fèi)者通過性價(jià)比和對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知程度決定是否購買。但這種營(yíng)銷組合方式在實(shí)際購買中出現(xiàn)的較少,而且讓雅芳在銷售時(shí)比較被動(dòng),在營(yíng)銷過程中消費(fèi)者與企業(yè)間沒有良好的溝通。后來,雅芳為了凸顯自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),形成自己的品牌效益進(jìn)行了體驗(yàn)營(yíng)銷。為了體現(xiàn)出在體驗(yàn)組合營(yíng)銷中消費(fèi)者體驗(yàn)的核心地位,雅芳主動(dòng)為消費(fèi)者實(shí)行試用裝,為消費(fèi)者免費(fèi)測(cè)試皮膚并給出護(hù)膚建議措施??紤]到消費(fèi)者在進(jìn)入雅芳時(shí)的消費(fèi)心理、消費(fèi)情感,從而形成良好的口碑。雅芳進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷組合以后,要相對(duì)于過去的傳統(tǒng)營(yíng)銷組合明顯增加了銷售額。許多進(jìn)入雅芳的消費(fèi)者在購買所需商品的同時(shí),也有可能會(huì)在接受體驗(yàn)營(yíng)銷組合以后,購買其他產(chǎn)品。通過雅芳營(yíng)銷組合的改變實(shí)例可知,體驗(yàn)營(yíng)銷組合的營(yíng)銷戰(zhàn)略更加適應(yīng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的需求,這種體驗(yàn)營(yíng)銷組合必將在企業(yè)營(yíng)銷中得到推廣。
四、結(jié)語
體驗(yàn)營(yíng)銷組合是我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷組合的發(fā)展過程之一,它相對(duì)于其他營(yíng)銷組合更加具有人性化。體驗(yàn)營(yíng)銷組合主要根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行營(yíng)銷,這種組合營(yíng)銷方式有利于消費(fèi)者對(duì)企業(yè)信任度的增加,從而形成一種無形的軟廣告增加企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。這種營(yíng)銷方式是一種長(zhǎng)期、不斷累積的營(yíng)銷方式,相對(duì)于傳統(tǒng)的促銷營(yíng)銷方式更加具有優(yōu)勢(shì)。體驗(yàn)營(yíng)銷組合已經(jīng)被許多較大型的企業(yè)應(yīng)用,成為其主要營(yíng)銷手段之一。希望本文能夠促進(jìn)體驗(yàn)營(yíng)銷組合的推廣。
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媒介組合的補(bǔ)充
傳統(tǒng)的媒體,如電視,報(bào)紙,雜志等仍然是醫(yī)藥企業(yè)營(yíng)銷傳播的主要方式,但是相對(duì)于這些傳統(tǒng)媒體,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有其不可比擬的優(yōu)勢(shì),比如互動(dòng)精準(zhǔn)、性價(jià)比高、不受時(shí)空限制,廣告形式多樣等等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本低,對(duì)于大量的中小型醫(yī)藥企業(yè),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更具有可行性。
39健康網(wǎng)聯(lián)席總裁顧晶曾表示“國(guó)內(nèi)醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷還在上小學(xué)”,《廣告主》在采訪河南宛西制藥股份有限公司市場(chǎng)總監(jiān)楊玉奇時(shí),他坦言:“相對(duì)于快消品企業(yè),尤其是汽車、家電、房產(chǎn)、通訊等行業(yè),藥品企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)的投放額度比較小,所占傳播費(fèi)用的比例較低?!闭f明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用還需要加強(qiáng),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然不能完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)媒體,但是作為有益的補(bǔ)充是必要的。
整合營(yíng)銷的平臺(tái)
在傳播方式多元化的今天,企業(yè)越來越認(rèn)識(shí)到多種營(yíng)銷方式結(jié)合的必要性。整合營(yíng)銷的核心思想就是將企業(yè)的一切傳播活動(dòng)一元化,即“Speak WithOne Voice”。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,由于其包含的營(yíng)銷方式多種多樣,于是將這些方式整合起來運(yùn)作的方法便被稱為“網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷”,這個(gè)概念的出現(xiàn)也說明了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能的強(qiáng)大。
那么網(wǎng)絡(luò)有哪些資源可以被用于營(yíng)銷?主要有門戶網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺(tái)、搜索引擎、論壇社區(qū)、分類信息平臺(tái)、視頻網(wǎng)站、虛擬社區(qū)等,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方式包括搜索引擎營(yíng)銷、品牌網(wǎng)絡(luò)廣告、電子商務(wù)與分類信息平臺(tái)營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷、電子雜志營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟等??梢?,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可用的資源和方式很多,企業(yè)可根據(jù)自身的需要及營(yíng)銷預(yù)算等,采用適合自己的個(gè)性化營(yíng)銷組合,這也是傳統(tǒng)媒體無法與之相比的。
創(chuàng)意仍很重要
雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了形式多樣的營(yíng)銷方式,以及眾多可選擇的營(yíng)銷傳播平臺(tái),但是營(yíng)銷效果還依賴于創(chuàng)意的好壞以及營(yíng)銷方案的科學(xué)性。輔仁藥業(yè)集團(tuán)有限公司市場(chǎng)總監(jiān)劉鋼威也表達(dá)了相同的觀點(diǎn),并以“宋河糧業(yè),中國(guó)性格”這一成功的網(wǎng)絡(luò)話題營(yíng)銷案例,向記者展示了良好的創(chuàng)意對(duì)實(shí)現(xiàn)好的營(yíng)銷效果的重要性。
級(jí)別:省級(jí)期刊
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