網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟性精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟性范文

對于建材行業(yè)中小企業(yè)來說，想在這次危機中逃生，當(dāng)然也要從兩方面來說--

首先，面對危機，第一想到的一定不要是逃避，不要指望能從削減預(yù)算中渡過危機，要學(xué)會在危機中去創(chuàng)新。

在大環(huán)境蓬勃發(fā)展的情況下，每個人都可以分得一杯羹，但現(xiàn)在的經(jīng)濟是如此的不景氣，要想在眾多的競爭者中立于不敗之地，一定要有自己的特色，自己的創(chuàng)新才行。當(dāng)然，這里提到的創(chuàng)新不僅僅是指更新頁面，或是一些表面現(xiàn)象上的創(chuàng)新。真正的創(chuàng)新是要在降低成本的前提下，給客戶代去真正有效的價值。如何能在眾多的媒體廣告服務(wù)和所有企業(yè)都面臨的經(jīng)濟危機中，走出適合自己的路線，才是一個企業(yè)的價值體現(xiàn)。想要做到這一點，就要好好的想一下：我們到底可以為我們的客戶做什么？

其次，一定要選擇正確的、有效率的方式來推廣自己的產(chǎn)品。

網(wǎng)絡(luò)營銷似乎成為了目前眾多建材企業(yè)的救命草，“有了企業(yè)的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站宣傳企業(yè)產(chǎn)品就能夠熬過此次危機?！边@是部分中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識，然而事實卻并非如此。只有在網(wǎng)絡(luò)營銷中投入相應(yīng)的資金和精力才能夠?qū)崿F(xiàn)中小企業(yè)發(fā)展的真正創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)營銷的真正價值才會體現(xiàn)出來。不過，古話說的好，錢不是萬能的，資金投入和網(wǎng)絡(luò)營銷并不能簡單畫上等號，一定要選對合適的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品才能把投資真正轉(zhuǎn)化成價值體現(xiàn)。

第2篇：網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟性范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)社區(qū) 經(jīng)濟效益 實體經(jīng)濟 策略

一、引言

2010年，團購與微博隕石般空降，并以火山爆發(fā)之勢迅速蔓延。經(jīng)過2011年于2012年的蓬勃發(fā)展，到目前為止，團購與微博等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)濟仍然在消費者中起著引導(dǎo)作用，成為一股不可小覷的新興力量。

二、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)濟

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)也稱虛擬社區(qū)或在線社區(qū)，是一群以電腦為載體，網(wǎng)絡(luò)為媒介的人們，彼此有某種程度的認識，并且分享一定程度的知識和信息所組成的團體。所謂網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)濟，就是指通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里面的人們通過信息的共享，信息的推廣，蝴蝶效應(yīng)一般的將一些優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，服務(wù)等商品信息有意或者無意的進行了擴散，從而觸發(fā)的經(jīng)濟。與傳統(tǒng)經(jīng)濟相比，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)濟的特點主演表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，方便快捷。經(jīng)過前兩年網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的蓬勃發(fā)展，現(xiàn)如今的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的用戶量已經(jīng)相當(dāng)龐大。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測研究平臺DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心近日的《2012中國微博藍皮書》稱，19歲及以上的微博用戶占比達到了88.81%，微博用戶總量約為3.27億“安卓革命”使網(wǎng)絡(luò)社區(qū)已經(jīng)擁有了成熟的手機配套軟件已經(jīng)能夠滿足用戶“走到哪，微博發(fā)到哪”的基本需求。也正是這場手機界的革新，讓網(wǎng)絡(luò)社區(qū)不在僅僅局限在使用電腦的人群。信息的傳播速率，共享次數(shù)也在成對數(shù)增長。

第二，篩選優(yōu)質(zhì)信息能力強。從網(wǎng)絡(luò)社區(qū)獲取到的商品信息，很大程度上會對作為社區(qū)用戶起到消費引導(dǎo)的作用。經(jīng)過大量的用戶切身體驗之后，優(yōu)質(zhì)商品的信息會被最大限度地擴散，信息的質(zhì)量在社區(qū)經(jīng)濟效應(yīng)的無形引導(dǎo)下被過濾。從而進入一個得到社區(qū)用戶肯定之后被推廣，推廣之后再次吸引新的用戶，得到更多肯定，更多推廣的良性循環(huán)。

第三，滲透力極強。迅速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)濟具有極高的滲透，使得信息服務(wù)業(yè)迅速地向第一、第二產(chǎn)業(yè)擴張，使三大產(chǎn)業(yè)之間的界限模糊。從以上產(chǎn)業(yè)分類可以看出，作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的重要組成部分――網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)濟已經(jīng)廣泛滲透到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中去了。對于諸如商業(yè)、餐飲業(yè)、傳媒業(yè)、制造業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來說，迅速利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)推廣升級改造，以迎接網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)濟帶來的機遇和挑戰(zhàn)，是一種必然選擇。

第四，能持續(xù)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)濟是知識經(jīng)濟的一種具體形態(tài)，知識和信息是支撐網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)濟的重要資源。也正是知識與信息的特性，是的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)濟具有可持續(xù)性與可共享性。

三、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)濟的經(jīng)濟效益

傳統(tǒng)經(jīng)濟中常常出現(xiàn)信息不對稱的局面，而網(wǎng)絡(luò)社區(qū)能夠很好的化解這個尷尬的局面。傳統(tǒng)的實體經(jīng)濟中，電視，平面廣告在引導(dǎo)消費者消費方面有著不可撼動的地位，但是由滋生出的一條產(chǎn)品-廣告-消費-收益的產(chǎn)業(yè)鏈中，由于缺少相關(guān)法律約束，滿大街鋪天蓋地的虛假廣告讓人們喘不過氣，廣告的可信度不高。而網(wǎng)絡(luò)社區(qū)不同實體廣告的地方，在于信息的推廣程度是靠廣大消費者的口碑好壞程度而定的，利用消費者的口碑進行推廣，不僅大大的提高了信息的真實性，同時會讓消費者對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的信息產(chǎn)生依賴。實體經(jīng)濟做出上等的產(chǎn)品，利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進行推廣從而產(chǎn)生巨額的經(jīng)濟效益?！疤摗薄皩崱苯Y(jié)合，方可相得益彰。

要說網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)濟的成功案列，不得不提到的就是網(wǎng)絡(luò)團購。自從國內(nèi)第一家團購網(wǎng)站“美團”上線后，各類團購網(wǎng)站如雨后春筍在一夜之間紛紛上線。一開始，這些網(wǎng)站上每天提供一單這口極低的商品進行限時限量出售。只要購買人數(shù)達到最低要求，交易就成功。

隨著團購燎原式的擴張，用戶評價，分享功能隨即上線。利用評價，分享系統(tǒng)，商品的團購信息在短時間內(nèi)迅速擴散。

世界上第一家團購網(wǎng)站于2008年在美國上線，上線7個月便開始盈利，不到一年其注冊用戶就達到了500萬，估值達13.5億美元。相比之下，facebook用了2年，而twitter則用了3年。

由于市場信息的不對稱，消費者無法得到確切真實的商品信息，于是商品的團購數(shù)量與用戶的評價成為消費者對商品好壞的認知標(biāo)準(zhǔn)。團購的數(shù)量越多，往往讓消費者覺得這個商家的信用越好，就會有更多的消費者涌入進來。團購的人越來越多，評價的人就越來越多，優(yōu)質(zhì)信息的擴散就越來越廣。

四、我國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)濟面臨的問題

（一）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱

據(jù)新華社（2012-02-04，034版）報道，我國大陸平均網(wǎng)速全球排名第90位。報道中指出，2011年第四季度世界平均網(wǎng)速同比提升了39%，達2.7Mbps，但中國內(nèi)地僅排在第90名，平均網(wǎng)速為1.4Mbps，遠低于世界平均水平。對此，我國應(yīng)該改在提高網(wǎng)絡(luò)的利用率，提高網(wǎng)速，降低上網(wǎng)費用，建立趨向于不斷開放的市場競爭機制等方面繼續(xù)努力。

（二）金融電子化水平低

資金流通方式較落后。因此，要想促進我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，必須不斷的提高網(wǎng)絡(luò)資金流通的可靠性，讓更多的人體驗到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的方便性、快捷性，進而讓更多的消費人群選擇電子支付，選擇電子商務(wù)。

（三）相關(guān)法律不健全

我國在網(wǎng)絡(luò)安全方面的法律法規(guī)尚不健全。一旦在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟領(lǐng)域發(fā)生了侵犯消費者權(quán)益的事，消費者還沒辦法第一時間拿起法律武器維護自身權(quán)益，著實令人著急。

（四）信用問題

在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展軌跡中，很多企業(yè)與消費者都存在信用問題。虛假信息，信用欺詐，廠家與消費者的信譽問題是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)濟進一步發(fā)展的巨大阻礙，同時也是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)濟里面的巨大矛盾。

五、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)濟已經(jīng)滲透進了平常百姓的日常生活中，它帶來的積極作用，只要被合理妥善的利用，能夠帶來巨大的經(jīng)濟效益。同時還能豐富人們的日常生活，帶來很多驚喜。在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)濟展示出它的積極作用的同時，也顯示出一些消極因素。因此，想要更好的發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)社區(qū)經(jīng)濟的積極作用，首先要解決的事那些消極因素，與此同時需要政府盡快出臺網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)法律法規(guī)，加快網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)建設(shè)。

參考文獻

[1]高彩云.試論網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的優(yōu)勢和未來蓬勃發(fā)展的必然性[J].湖南農(nóng)機，2012.39.（1）：135-136.

[2]賈嵐.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下城市國際競爭力分析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2012.1.

第3篇：網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟性范文

【關(guān)鍵詞】市場研究 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 合作學(xué)習(xí)

市場營銷是一門強調(diào)實踐性的課程。這門課程的特點是要求學(xué)生不僅全面了解市場營銷的理論和知識；還需要學(xué)生分析市場信息，并聯(lián)系企業(yè)開展?fàn)I銷活動。所以，市場營銷的教學(xué)不僅僅被定格在教室，應(yīng)該是多空間、多角度、多方式和開放性的。這就需要在教學(xué)中引入研究性學(xué)習(xí)的方法，通過理論聯(lián)系實踐，提高市場營銷教學(xué)的實效性。

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)信息時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在教育領(lǐng)域獲得了廣泛的應(yīng)用。本文筆者在多年實踐教學(xué)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，探索在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，開展市場營銷研究性學(xué)習(xí)的策略。

一、運用網(wǎng)絡(luò)，展開課題研究

市場營銷是一門和心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等學(xué)科都密切結(jié)合的學(xué)科。這特點是非常有利于以問題為中心的研究性學(xué)習(xí)開展。

研究性學(xué)習(xí)是緊緊圍繞選題、論證課題、實證研究這三個階段展開的。在這研究的過程中，獲得信息資料是非常重要的。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開放性的特點，能提供大量關(guān)于社會和生活方面信息和各種學(xué)科方面的信息資源。而且，伴隨著研究性學(xué)習(xí)中對課題研究的深入，學(xué)習(xí)者需要了解大量不同的信息，這就需要費勁精力去搜尋。而互聯(lián)網(wǎng)帶來的是人類知識的信息庫，為研究性學(xué)習(xí)的開展提供多層次、多方位、多角度的文獻資料以及解決問題的多種思路；同時還使研究性學(xué)習(xí)的信息來源變得快捷、豐富，節(jié)省時間，提高了學(xué)習(xí)的效率。從這些都可指導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)與研究性學(xué)習(xí)的有機整合，是學(xué)生獲得知識，開展研究性學(xué)習(xí)的良好載體。

因此教師在開展市場營銷課程的研究性學(xué)習(xí)的時候，可以充分利用網(wǎng)絡(luò)資源。研究性學(xué)習(xí)強調(diào)的是以學(xué)生為主體；為此，教師可以在網(wǎng)上創(chuàng)設(shè)一個有利于學(xué)生交流的空間，如QQ群、BBS、論壇等網(wǎng)絡(luò)的聊天室。在電子公告欄處介紹一個實例，引起學(xué)生的思考，產(chǎn)生問題；并允許學(xué)生在網(wǎng)上討論，并且形成自己的觀點；然后教師根據(jù)這些觀點，幫助學(xué)生形成研究的課題，之后交給學(xué)生獨立去研究。如教師在上《消費者行為研究》的時候，可以在網(wǎng)上班級空間里，讓學(xué)生討論，如何讓不同階層、不同年齡的人或家庭進行消費；從中引導(dǎo)能令學(xué)生可研究的課題。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中合作學(xué)習(xí)研究

合作學(xué)習(xí)是研究性學(xué)習(xí)基本的活動方式和組織形式，其開展模式是讓學(xué)生共同完成一項任務(wù)。學(xué)生往往受著知識水平和思維能力的限制，對學(xué)習(xí)內(nèi)容難以有一個完整的認識。因此，通過組建團隊的方式，讓學(xué)生各自收集信息并收集信息，在通過學(xué)生與教師之間、學(xué)生與學(xué)生之間對問題的交流探討，能提高學(xué)生對知識的理解和認識。

在傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式，學(xué)生獲得交流互動的時間比較少；這導(dǎo)致學(xué)生在面對新群體或者無法解決的問題情境時候，往往不知所措。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境卻創(chuàng)造了一個人人平等的機會；人們通過網(wǎng)絡(luò)的交互界面，可以進行多種多樣的交往活動。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中開展研究性學(xué)習(xí)，教師可以通過QQ、BBS、電子郵件等多種方式指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)業(yè)，與學(xué)生討論在學(xué)習(xí)上存在的問題。學(xué)生可以足不出戶獲得教師的指導(dǎo)；并且能在網(wǎng)絡(luò)中查找相關(guān)的學(xué)習(xí)信息，對研究的課題進行深入分析、研究，然后與同學(xué)教師一起交流討論合作，實現(xiàn)學(xué)習(xí)效率的提高。

因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境能為學(xué)生提供一個自然、生動、豐富的學(xué)習(xí)環(huán)境。學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，能實現(xiàn)共享學(xué)習(xí)資料、互相協(xié)作，對教學(xué)內(nèi)容自然有了深入的理解，從而有利于學(xué)習(xí)任務(wù)的完成。網(wǎng)絡(luò)的合作學(xué)習(xí)方式有同步式和異步式兩種。同步式是實時傳輸和交流文本、影像、聲音這些信息，相當(dāng)于面對面的交流；也就是在同一時間不同地點，開展統(tǒng)一任務(wù)的合作學(xué)習(xí)。異步式是指信息的傳播者和接受者在交流溝通時候不同時出現(xiàn)，也就是在不同地點、不同時間開展同一任務(wù)的合作式學(xué)習(xí)。通過同步式和異步式的學(xué)習(xí)方式，學(xué)生可以廣泛聽取旁人的意見，獲得更多的幫助，有利于鍛煉獨立思考能力和分析判斷能力。

為此，市場營銷的教學(xué)教師，可以組織學(xué)生瀏覽相關(guān)企業(yè)營銷的信息，并且也可以在個人網(wǎng)站上搜集許多行業(yè)企業(yè)營銷的案例。從豐富多彩的信息中尋找可以供學(xué)生研究的課題。做完這些工作之后，根據(jù)分組原則把學(xué)生分組。之后引導(dǎo)學(xué)生通過QQ群、微博、電子郵件的形式，開展分組合作學(xué)習(xí)，與老師、同學(xué)一起制定研究方案；引導(dǎo)學(xué)生在研究方案設(shè)計上，應(yīng)該包括各個小組對研究主題設(shè)計的方式、小組成員的分工內(nèi)容、設(shè)計研究主題的分層次內(nèi)容；同時教師指導(dǎo)學(xué)生可以利用網(wǎng)絡(luò)收集解決問題所需要的信息和數(shù)據(jù)，并且運用論壇、BBS、QQ群發(fā)帖子的形式，與老師、同學(xué)們一起對數(shù)據(jù)信息進行分析、處理；最后根據(jù)數(shù)據(jù)和信息反映的實施，歸納總結(jié)得出結(jié)論；并且對結(jié)論進行驗證和預(yù)測分析，最后用報告。論文或者案例的形式把結(jié)論表達出來。

在小組合作任務(wù)完成之后，各個小組可以在網(wǎng)上互相交流，對自己研究成果進行自評和互評，并且對調(diào)查過程中的經(jīng)驗與心得體會進行總結(jié)。

三、運用網(wǎng)絡(luò)，開展研究性模擬學(xué)習(xí)

人本主義學(xué)習(xí)理論主張，為了使學(xué)生能夠全心投入進學(xué)習(xí)活動之中，就必須讓學(xué)生面對與他們個人利益相關(guān)的問題。因此，教學(xué)必須要與學(xué)生面臨現(xiàn)實問題聯(lián)系起來，必須構(gòu)造學(xué)生將來必須經(jīng)歷的問題情境。這也告訴了我們，在研究性學(xué)習(xí)的開展上，必須創(chuàng)造與學(xué)生將來從事職業(yè)的問題情境，只有學(xué)生覺得學(xué)習(xí)與將來職業(yè)有關(guān)，學(xué)習(xí)的積極性和主動性就會被激發(fā)，教師才會成功達到教學(xué)目的。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠有效解決教學(xué)中問題情境建構(gòu)的問題。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，視頻和計算機的模擬功能，能展現(xiàn)許多與學(xué)校教育相隔離的現(xiàn)實問題。這使人本主義教育觀的教學(xué)方式可以實現(xiàn)。如遇到復(fù)雜的營銷案例，無法向?qū)W生展示時，模擬性課件就是教學(xué)的好幫手。在建構(gòu)主義教學(xué)理論也主張，學(xué)生在與現(xiàn)實逼真的情境下去學(xué)習(xí)，可以形象有效、生動直觀地激發(fā)學(xué)生的聯(lián)想，能喚醒學(xué)生對知識的記憶，并且賦予知識一定的意義。

因此，教師為了更好開展合作學(xué)習(xí)，可以在市場營銷教學(xué)中，可以開展角色扮演、專題討論會的研究性學(xué)習(xí)方式；在一種虛擬營銷的教學(xué)環(huán)境中，往往能加深學(xué)生對營銷工作的體驗，并且讓學(xué)生在模擬環(huán)境中培養(yǎng)觀察能力、思維能力與團體協(xié)作能力。教師還可以利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信息資源豐富的特點，用視頻或多媒體技術(shù)來建構(gòu)教學(xué)情境。如教師在上《服務(wù)市場營銷》這一堂課的時候，可以運用多媒體技術(shù)，設(shè)計一些推銷的動畫，讓某些學(xué)生假設(shè)動畫中的顧客，一些學(xué)生假設(shè)動畫中廠家產(chǎn)品的推銷員，然后再設(shè)計一些矛盾沖突的情境，引導(dǎo)其余學(xué)生在推銷的情境中研究解決問題、化解矛盾的方法。通過這種教學(xué)活動的情景動畫設(shè)計，在給學(xué)生營銷工作體驗的同時，還提高了學(xué)生分析與解決問題的能力。教師還可以讓學(xué)生通過QQ群、論壇等方式，自愿組成不同的團體，每一個團體由4-6人在網(wǎng)上組建一個虛擬的公司。然后其余學(xué)生都以虛擬公司里的員工身份參加這教學(xué)活動，在模擬經(jīng)營過程中學(xué)習(xí)如何去開展?fàn)I銷工作。同時擔(dān)任虛擬公司成員的學(xué)生在項目或課題的完成過程中，可以運用多媒體教學(xué)展開表達、進行溝通，實現(xiàn)角色的多樣化。例如，在市場營銷課程不同學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生可以擔(dān)任模擬公司的業(yè)務(wù)員、市場調(diào)研人員、促銷人員、總經(jīng)理、商務(wù)談判人員等工作角色；學(xué)生也可以扮演投資者、消費者和競爭對手；教師則可以扮演消費者、培訓(xùn)師、評委等；這樣在多種角色互換的合作學(xué)習(xí)情境中，學(xué)生在對某一主題辯論、研究，不斷加深了對營銷知識的深刻了解，從而全面培養(yǎng)和鍛煉了自己的營銷能力、團隊合作精神與創(chuàng)新意識。

參考文獻

[1] 張慶秀.應(yīng)用多媒體教學(xué)需要注意的幾個問題[J].北京：教育理論研究，2002（2）.

第4篇：網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟性范文

特別是，當(dāng)電子商務(wù)的整體環(huán)境尚不是十分成熟的情況下，網(wǎng)絡(luò)營銷將是廣大企業(yè)、營銷組織，特別是中小企業(yè)進軍電子商務(wù)的切入點。為了正確的開展網(wǎng)絡(luò)營銷我們必須認識和把握網(wǎng)絡(luò)營銷的特點和功能。前一段有的人講網(wǎng)絡(luò)營銷無理論可言，這種網(wǎng)絡(luò)營銷無理論說是不正確的。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的六大特點

網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳統(tǒng)營銷根本不具備的許多獨特的、十分鮮明的特點。網(wǎng)絡(luò)營銷具有那些主要特點呢？

1、具有鮮明的理論性

網(wǎng)絡(luò)營銷是在眾多新的營銷理念的積淀、新的實踐和探索的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。網(wǎng)絡(luò)營銷理念吸納了眾多新的營銷理念的精髓，但又不同于任何一種營銷理念。計算機科學(xué)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)、密碼技術(shù)、信息安全技術(shù)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、信息學(xué)等多學(xué)科的綜合技術(shù)，給予了網(wǎng)絡(luò)營銷以沉重的技術(shù)鋪墊；近半個世紀(jì)以來多種營銷理念的積極探索，給了網(wǎng)絡(luò)營銷以豐富的學(xué)術(shù)內(nèi)涵；近十年來電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的多種開拓和實踐，給了網(wǎng)絡(luò)營銷以冷靜的思索和理性升華的機遇和可能。

因此，網(wǎng)絡(luò)營銷具有鮮明的理論特色。無論是60年代以來，麥卡錫提出的4P理論也好，無論是90年代以來，勞朗提出的“忘掉產(chǎn)品，忘掉定價，忘掉渠道，忘掉促銷”4C理論也罷，都無法和今天的網(wǎng)絡(luò)營銷理念進行比較。

其根本原因在于以往的所有這些營銷理念：

都沒有本質(zhì)地反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的內(nèi)涵和特點；

都沒能準(zhǔn)確地把握網(wǎng)絡(luò)對傳統(tǒng)經(jīng)營理念的碰撞和沖擊；

都沒有充分地揭示網(wǎng)絡(luò)營銷帶給企業(yè)的深刻變革和無限生機；

都沒能有效的整合各種資源，形成一種開拓市場的進擊能力；

都沒有真正地做到把客戶當(dāng)作財富，當(dāng)作企業(yè)的一種戰(zhàn)略資源；

都沒有順利地實現(xiàn)買家和賣家的最短路徑連接和最快速度成交

都沒能從根本上提升企業(yè)的核心競爭能力。

因此，網(wǎng)絡(luò)營銷是以往一切營銷理念所無法比擬的。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是對傳統(tǒng)經(jīng)濟的一種揚棄，網(wǎng)絡(luò)營銷理念，同樣是對傳統(tǒng)營銷理念的一種揚棄。

2、市場的全球性

網(wǎng)絡(luò)的連通性，決定了網(wǎng)絡(luò)營銷的跨國性；網(wǎng)絡(luò)的開放性，決定了網(wǎng)絡(luò)營銷市場的全球性。在此以前，任何一種營銷理念和營銷方式，都是在一定的范圍內(nèi)去尋找目標(biāo)客戶。而網(wǎng)絡(luò)營銷，是在一種無國界的、開放的、全球的范圍內(nèi)去尋找目標(biāo)客戶。市場的廣域性，文化的差異性，交易的安全性，價格的變動性，需求的民族性，信息價值跨區(qū)域的不同增值性及網(wǎng)上顧客的可選擇性不僅都給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟理論和網(wǎng)絡(luò)營銷理論研究，提供了廣闊的發(fā)展空間和無盡的研究課題而且這種市場的全球性帶來的是更大范圍成交的可能性，更廣域的價格和質(zhì)量的可比性。而越是可比性強，市場競爭越發(fā)激烈。

3、資源的整合性

在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，將對多種資源進行整合，將對多種營銷手段和營銷方法進行整合；將對有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的交叉運做和交叉延伸進行整合。這種整合的復(fù)雜性，多樣性，包容性，變動性和增值性具有豐富的理論內(nèi)涵。需要我們下工夫，花力氣進行深入的研究。

特別是，營銷商務(wù)軟件在這種多維整合中發(fā)揮了重要作用，扮演了重要角色。無型資產(chǎn)在營銷實踐中的整合能力和在多種資源，多種手段整合后所產(chǎn)生的增值效應(yīng)，也是對傳統(tǒng)市場營銷理念的重大突破和重要發(fā)展。

4、明顯的經(jīng)濟性

網(wǎng)絡(luò)營銷具有快捷性，因此，將極大的降低經(jīng)營成本。提高企業(yè)利潤。形成和促成網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟性的有諸多原因：

如資源的廣域性，地域價格的差異性，交易雙方的最短連接性，市場開拓費用的銳減性，無形資產(chǎn)在網(wǎng)絡(luò)中的延伸增值性，以及所有這一切對網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟性的關(guān)系和影響，都將使我們極大的降低交易成本，給企業(yè)帶來經(jīng)濟利益。網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)濟性以及由此帶來的明顯效果，必將清晰地、鮮明地顯現(xiàn)出來。

5、市場的沖擊性

網(wǎng)絡(luò)的進擊能力是獨有的。網(wǎng)絡(luò)營銷的這種沖擊性及由此帶來的市場穿透能力，明顯的挑戰(zhàn)了4P和4C理論。網(wǎng)絡(luò)營銷在進擊時是主動的，清醒的、自覺的。什么也沒有忘記。無論是在信息搜索中的進擊，還是在后的進擊，都是在創(chuàng)造一種競爭優(yōu)勢，在爭取一批現(xiàn)實客戶，在獲取一些顯在商機。在擴大著既有優(yōu)勢的范圍。

這種網(wǎng)絡(luò)營銷的沖擊能力有力地沖擊了“忘記效益觀”。

請看：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，

搜索價格正是為了比較價格，以制定科學(xué)、合理、有競爭力的價格；

獲取新產(chǎn)品信息，正是為了加快新產(chǎn)品的開發(fā)和研制，以提升企業(yè)的創(chuàng)新能力；

搜索是在尋找渠道，也是為了擴展渠道，進行網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳同樣是為了擴寬和營造渠道；

進行客戶關(guān)系管理是為了維系和疏通營銷渠道。渠道已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)的一種戰(zhàn)略資源！

以上所有這一切，都是在促銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)下進行的。忘記了價格行嗎？忘記了產(chǎn)品行嗎？

忘記了渠道行嗎？忘記了促銷戰(zhàn)略行嗎？不行！

這種“忘記效益觀”，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代顯然已經(jīng)不適用了。由“忘記效益觀”，到“進擊效益觀”的轉(zhuǎn)變，恐怕恰恰是網(wǎng)絡(luò)營銷在營銷效益觀上的一大進步，一大發(fā)展。

6、極強的實踐性

所有這一切都說明：網(wǎng)絡(luò)營銷是一門實踐性很強的學(xué)問。它的理論根底深深扎在網(wǎng)絡(luò)營銷實踐的沃土中。網(wǎng)絡(luò)營銷的每一步發(fā)展，都呼喚著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟理論研究的深入。但是，這種呼喚，只有在網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐中攀登和開拓的人，才可以聽到。才可以感受到、體驗到。想閉門造車，是拿不出網(wǎng)絡(luò)營銷像樣的理論成果的。

網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐性還突出的表現(xiàn)在：它對以往營銷理念的審視性和對新論斷廣泛的檢驗性：

無論是失敗后的沉淀；實踐后的積累；凝練中的深化；理性思索后的升華。都會在實踐中、實戰(zhàn)中，時間流逝中看出真?zhèn)?，得到檢驗！ 二、網(wǎng)絡(luò)營銷的功能

認識和理解網(wǎng)絡(luò)營銷的功能和作用，是實戰(zhàn)和利用網(wǎng)絡(luò)營銷功能和作用的基礎(chǔ)和前提。

網(wǎng)絡(luò)營銷的功能很多。主要的，具有功能。

1、信息搜索功能

信息的搜索功能是網(wǎng)絡(luò)營銷進擊能力的一種反映。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，將利用多種搜索方法，主動的、積極的獲取有用的信息和商機；將主動的進行價格比較，將主動的了解對手的競爭態(tài)勢，將主動的通過搜索獲取商業(yè)情報，進行決策研究。搜索功能已經(jīng)成為了營銷主體能動性的一種表現(xiàn)。一種提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營能力的進擊手段和競爭手段。

隨著信息搜索功能由單一向集群化、智能化的發(fā)展，以及向定向郵件搜索技術(shù)的延伸，使網(wǎng)絡(luò)搜索的商業(yè)價值得到了進一步的擴展和發(fā)揮，尋找網(wǎng)上營銷目標(biāo)將成為一件易事。

2、信息功能

信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法之一，也是網(wǎng)絡(luò)營銷的又一種基本職能。無論哪種營銷方式，都要將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群。但是網(wǎng)絡(luò)營銷所具有的強大的信息功能，是古往今來任何一種營銷方式所無法比擬的 。

網(wǎng)絡(luò)營銷可以把信息到全球任何一個地點，既可以實現(xiàn)信息的廣覆蓋，又可以形成地毯式的信息鏈。即可以創(chuàng)造信息的轟動效應(yīng)，又可以隱含信息。信息的擴散范圍，停留時間，表現(xiàn)形式，延伸效果，公關(guān)能力，穿透能力，都是最佳的。

更加值得提出的是，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，網(wǎng)上信息以后，可以能動的進行跟蹤，獲得回復(fù)，可以進行回復(fù)后的再交流和再溝通。因此，信息的效果明顯。

3、商情調(diào)查功能

網(wǎng)絡(luò)營銷中的商情調(diào)查具有重要的商業(yè)價值。對市場和商情的準(zhǔn)確把握，是網(wǎng)絡(luò)營銷中一種不可或缺的方法和手段，是現(xiàn)代商戰(zhàn)中對市場態(tài)勢和競爭對手情況的一種電子偵察。

在激烈的市場競爭條件下，主動的了解商情，研究趨勢，分析顧客心理，窺探競爭對手動態(tài)是確定競爭戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和前提。通過在線調(diào)查或者電子詢問調(diào)查表等方式，不僅可以省去了大量的人力、物力，而且可以在線生成網(wǎng)上市場調(diào)研的分析報告，趨勢分析圖表和綜合調(diào)查報告。其效率之高、成本之低、節(jié)奏之快、范圍之大，都是以往其他任何調(diào)查形式所作不到的。這就為廣大商家，提供了一種市場的快速反應(yīng)能力，為企業(yè)的科學(xué)決策奠定了堅實的基礎(chǔ)。

4、銷售渠道開拓功能

網(wǎng)絡(luò)具有極強的進擊力和穿透力。傳統(tǒng)經(jīng)濟時代的經(jīng)濟壁壘，地區(qū)封鎖、人為屏障、交通阻隔、資金限制、語言障礙、信息封閉等，都阻擋不住網(wǎng)絡(luò)營銷信息的傳播和擴散。新技術(shù)的誘惑力，新產(chǎn)品的展示力，文圖并茂，聲像懼顯的昭示力，網(wǎng)上路演的親和力，地毯式和爆炸式增長的覆蓋力，將整合為一種綜合的信息進擊能力?？焖俚拇蛲ǚ忾]的堅冰，疏通種種渠道，打開進擊的路線，實現(xiàn)和完成市場的開拓使命。

這種快速、這種堅定、這種神奇，這種態(tài)勢、這種生動是任何媒體，任何其他手段無法比擬的。

5、品牌價值擴展和延伸功能

美國廣告專家萊利·萊特預(yù)言：未來的營銷是品牌的戰(zhàn)爭。擁有市場比擁有工廠更重要。擁有市場的唯一辦法，就是擁有占市場主導(dǎo)地位的品牌。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，不僅給品牌帶來了新的生機和活力，而且推動和促進了品牌的拓展和擴散。實踐證明：互聯(lián)網(wǎng)不僅擁有品牌、承認品牌而且對于重塑品牌形象，提升品牌的核心競爭力，打造品牌資產(chǎn)，具有其它媒體不可替代的效果和作用。

6、特色服務(wù)功能

網(wǎng)絡(luò)營銷具有和提供的不是一般的服務(wù)功能。是一種特色服務(wù)功能。服務(wù)的內(nèi)涵和外延都得到了擴展和延伸。

顧客不僅可以獲得形式最簡單的FAQ（常見問題解答），郵件列表，以及BBS、聊天室等各種即時信息服務(wù)，還可以獲取在線收聽，收視，訂購，交款等選擇。無假日的緊急需要服務(wù)，和信息跟蹤、信息定制到智能化的信息轉(zhuǎn)移，手機接聽服務(wù)。及網(wǎng)上選購，送貨到家的上門服務(wù)等等。這種服務(wù)以及服務(wù)之后的跟蹤延伸，不僅將極大的提高顧客的滿意度，使以顧客為中心的原則得以實現(xiàn)，而且客戶成為了商家的一種重要的戰(zhàn)略資源。

7、顧客關(guān)系管理功能

客戶關(guān)系管理，源于以客戶為中心的管理思想，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式，是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的必要條件，是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源。

在傳統(tǒng)的經(jīng)濟模式下，由于認識不足，或自身條件的局限，企業(yè)在管理客戶資源方面存在著較為嚴(yán)重的缺陷。針對上述情況，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，通過客戶關(guān)系管理，將客戶資源管理、銷售管理、市場管理、服務(wù)管理、決策管理于一體，將原本疏于管理、各自為戰(zhàn)的銷售、市場、售前和售后服務(wù)與業(yè)務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)起來。即可跟蹤訂單，幫助企業(yè)有序地監(jiān)控訂單的執(zhí)行過程；規(guī)范銷售行為，了解新、老客戶的需求，提高客戶資源的整體價值；又可以避免銷售隔駭，幫助企業(yè)調(diào)整營銷策略。收集、整理、分析客戶反饋信息，全面提升企業(yè)的核心競爭能力?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)還具有強大的統(tǒng)計分析功能，可以為我們提供“決策建議書”。以避免決策的失誤。為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益。

8、經(jīng)濟效益增值功能

第5篇：網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟性范文

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃基本原則

1. 系統(tǒng)性原則

網(wǎng)絡(luò)營銷是以網(wǎng)絡(luò)為工具的系統(tǒng)性的企業(yè)經(jīng)營活動，它是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對市場營銷的信息流、商流、制造流、物流、資金流和服務(wù)流進行管理的。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。策劃人員必須以系統(tǒng)論為指導(dǎo)，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的各種要素進行整合和優(yōu)化，使‘六流’皆備，相得益彰。

2. 創(chuàng)新性原則

網(wǎng)絡(luò)為顧客對不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所帶來的效用和價值進行比較帶來了極大的便利。在個性化消費需求日益明顯的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中，通過創(chuàng)新，創(chuàng)造和顧客的個性化需求相適應(yīng)的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色，是提高效用和價值的關(guān)鍵。特別的奉獻才能換來特別的回報。創(chuàng)新帶來特色，特色不僅意味著與眾不同，而且意味著額外的價值。在網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃過程中，必須在深入了解網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境尤其是顧客需求和競爭者動向的基礎(chǔ)上，努力營造旨在增加顧客價值和效用、為顧客所歡迎的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色。

3. 操作性原則

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的第一個結(jié)果是形成網(wǎng)絡(luò)營銷方案。網(wǎng)絡(luò)營銷方案必須具有可操作性，否則毫無價值可言。這種可操作性，表現(xiàn)為在網(wǎng)絡(luò)營銷方案中，策劃者根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)和環(huán)境條件，就企業(yè)在未來的網(wǎng)絡(luò)營銷活動中做什么、何時做、何地做、何人做、如何做的問題進行了周密的部署、詳細的闡述和具體的安排。也就是說，網(wǎng)絡(luò)營銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯(lián)系的行動計劃的指令，一旦付諸實施，企業(yè)的每一個部門、每一個員工都能明確自己的目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任以及完成任務(wù)的途徑和方法，并懂得如何與其他部門或員工相互協(xié)作。

4. 經(jīng)濟性原則

第6篇：網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟性范文

網(wǎng)絡(luò)營銷方案，是企業(yè)在特定的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境和條件下，為達到一定的營銷目標(biāo)而制定的綜合性的、具體的網(wǎng)絡(luò)營銷策略月和活動計劃。

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它屬于思維活動，但它是以謀略、計策、計劃等理性形式表現(xiàn)出來的思維運動，是直接用于指導(dǎo)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐的。它包括對網(wǎng)站頁面設(shè)計的修改和完善，以及搜索引擎優(yōu)化，付費排名，與客戶的互動等諸多方面的整合，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場營銷經(jīng)驗的協(xié)調(diào)作用的結(jié)果。它也是一個相對長期的工程，期待網(wǎng)站的營銷在一夜之間有巨大的轉(zhuǎn)變是不現(xiàn)實的。一個成功的網(wǎng)絡(luò)營銷方案的實施需要通過細致的規(guī)劃設(shè)計。

根據(jù)不同的網(wǎng)絡(luò)營銷活動以及要解決的問題，營銷方案也會有很大區(qū)別。我們應(yīng)根據(jù)目前國際流行的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念制定行之有效的以及符合企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)營銷方案。但從網(wǎng)絡(luò)營銷策劃活動的一般規(guī)律來看，有些基本內(nèi)容和編制格式具有共同性或相似性。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃基本原則

1.系統(tǒng)性原則

網(wǎng)絡(luò)營銷是以網(wǎng)絡(luò)為工具的系統(tǒng)性的企業(yè)經(jīng)營活動，它是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對市場營銷的信息流、商流、制造流、物流、資金流和服務(wù)流進行管理的。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。策劃人員必須以系統(tǒng)論為指導(dǎo)，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的各種要素進行整合和優(yōu)化，使‘六流’皆備，相得益彰。

2.創(chuàng)新性原則

網(wǎng)絡(luò)為顧客對不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所帶來的效用和價值進行比較帶來了極大的便利。在個性化消費需求日益明顯的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中，通過創(chuàng)新，創(chuàng)造和顧客的個性化需求相適應(yīng)的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色，是提高效用和價值的關(guān)鍵。特別的奉獻才能換來特別的回報。創(chuàng)新帶來特色，特色不僅意味著與眾不同，而且意味著額外的價值。在網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃過程中，必須在深入了解網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境尤其是顧客需求和競爭者動向的基礎(chǔ)上，努力營造旨在增加顧客價值和效用、為顧客所歡迎的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色。

3.操作性原則

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的第一個結(jié)果是形成網(wǎng)絡(luò)營銷方案。網(wǎng)絡(luò)營銷方案必須具有可操作性，否則毫無價值可言。這種可操作性，表現(xiàn)為在網(wǎng)絡(luò)營銷方案中，策劃者根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)和環(huán)境條件，就企業(yè)在未來的網(wǎng)絡(luò)營銷活動中做什么、何時做、何地做、何人做、如何做的問題進行了周密的部署、詳細的闡述和具體的安排。也就是說，網(wǎng)絡(luò)營銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯(lián)系的行動計劃的指令，一旦付諸實施，企業(yè)的每一個部門、每一個員工都能明確自己的目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任以及完成任務(wù)的途徑和方法，并懂得如何與其他部門或員工相互協(xié)作。

4.經(jīng)濟性原則

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃必須以經(jīng)濟效益為核心。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃不僅本身消耗一定的資源，而且通過網(wǎng)絡(luò)營銷方案的實施，改變企業(yè)經(jīng)營資源的配置狀態(tài)和利用效率。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的經(jīng)濟效益，是策劃所帶來的經(jīng)濟收益與策劃和方案實施成本之間的比率。成功的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，應(yīng)當(dāng)是在策劃和方案實施成本既定的情況下取得最大的經(jīng)濟收益，或花費最小的策劃和方案實施成本取得目標(biāo)經(jīng)濟收益。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷方案設(shè)計基本步驟

網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃，首先是明確策劃的出發(fā)點和依據(jù)，即明確企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)，以及在特定的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下企業(yè)所面臨的優(yōu)勢、機會和威脅(即SWOT分析)。然后在確定策劃的出發(fā)點和依據(jù)的基礎(chǔ)上，對網(wǎng)絡(luò)時常進行細分，選擇網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)市場，進行網(wǎng)絡(luò)營銷定位。最后對各種具體的網(wǎng)絡(luò)營銷策略進行設(shè)計和集成。

(一)明確組織任務(wù)和遠景

要設(shè)計網(wǎng)絡(luò)營銷方案，首先就要明確或界定企業(yè)的任務(wù)和遠景。任務(wù)和遠景對企業(yè)的決策行為和經(jīng)營活動起著鼓舞和指導(dǎo)作用。

企業(yè)的任務(wù)是企業(yè)所特有的，也包括了公司的總體目標(biāo)、經(jīng)營范圍以及關(guān)于未來管理行動的總的指導(dǎo)方針。區(qū)別于其他公司的基本目的，它通常以任務(wù)報告書的形式確定下來。

(二)確定組織的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)

任務(wù)和遠景界定了企業(yè)的基本目標(biāo)，而網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)和計劃的制定將以這些基本目標(biāo)為指導(dǎo)。表述合理的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)對具體的營銷目的進行陳訴，如“利潤比上年增長12%”，“品牌知名度達到50%”等等。網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)還應(yīng)詳細說明達到這些成就的時間期限。

(三)SWOT分析

除了企業(yè)的任務(wù)、遠景和目標(biāo)之外，企業(yè)的資源和網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境是影響網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的兩大因素。作為一種戰(zhàn)略策劃工具，swot分析有助于公司經(jīng)理以批評的眼光審時度勢，正確評估公司完成其基本任務(wù)的可能性和現(xiàn)實性，而且有助于正確地設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)并制定旨在充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷機會、實現(xiàn)這些目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃。

(四)網(wǎng)絡(luò)營銷定位

為了更好地滿足網(wǎng)上消費者的需求，增加企業(yè)在網(wǎng)上市場的競爭優(yōu)勢和獲利機會，從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)必須做好網(wǎng)絡(luò)營銷定位。網(wǎng)絡(luò)營銷定位是網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的戰(zhàn)略制高點，營銷定位失誤，必然全盤皆輸。只有抓準(zhǔn)定位才有利于網(wǎng)絡(luò)營銷總體戰(zhàn)略的制定。

(五)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的設(shè)計

所說的平臺，是指由人、設(shè)備、程序和活動規(guī)則的相互作用形成的能夠完成的一定功能的系統(tǒng)。完整的網(wǎng)絡(luò)營銷活動需要五種基本的平臺：信息平臺、制造平臺、交易平臺、物流平臺和服務(wù)平臺。

(六)網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略

這是網(wǎng)絡(luò)營銷策劃中的主題部分他，它包括4P策略——網(wǎng)上產(chǎn)品策略的設(shè)計;網(wǎng)上價格策略的設(shè)計;網(wǎng)上價格渠道的設(shè)計;網(wǎng)上促銷策略的設(shè)計。以及開展網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系。

第7篇：網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟性范文

[關(guān)鍵詞]：網(wǎng)絡(luò)營銷 中小企業(yè) 發(fā)展概況

我國的中小企業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位非常重要，中小企業(yè)的發(fā)展和成長也直接影響到我國的經(jīng)濟發(fā)展。隨著信息技術(shù)水平的發(fā)展，中小企業(yè)也逐漸意識到傳統(tǒng)營銷方式的弊端，很多中小企業(yè)也開始嘗試網(wǎng)絡(luò)營銷，建立公司自己的網(wǎng)站，但是由于我國的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展起步晚，網(wǎng)絡(luò)普及范圍還存在局限性、物流服務(wù)起步晚等傳統(tǒng)因素影響，我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷還存在很多問題，整體水平仍然偏低。

一、中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的問題

1、網(wǎng)絡(luò)營銷初步運用，整體水平偏低

中小企業(yè)由于自身規(guī)模小、資金較少，缺乏信息化專業(yè)人才等條件的制約，很多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)熱潮中盲目跟風(fēng)，既沒有明確目標(biāo)和清晰的策略，又不懂得有效利用網(wǎng)絡(luò)，這樣就浪費了很多人力和物力。一些中小企業(yè)得網(wǎng)站看起來很美觀，能夠馬上吸引消費者的注意，但是與商品有關(guān)的信息很少，難以起到營銷的作用，客戶量流失嚴(yán)重。還有一些企業(yè)只是建站卻不懂如何推廣，做了網(wǎng)站不進行推廣，當(dāng)然得不到回報。這些現(xiàn)象都說明目前我國的中小企業(yè)目前雖在嘗試建立網(wǎng)絡(luò)營銷，但是真正從網(wǎng)絡(luò)營銷受益的企業(yè)卻不多，網(wǎng)絡(luò)營銷雖在我國中小企業(yè)中初步建立，但整體發(fā)展水平卻不高。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷投入不合理，目標(biāo)不明確

我國中小企業(yè)在投入結(jié)構(gòu)上存在誤區(qū)。大多重形象輕實質(zhì)，重銷售輕服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)營銷方案的選擇上，有些中小企業(yè)盲目跟風(fēng)，甚至采取垃圾郵件營銷，強制彈窗等手段，這樣不僅達不到預(yù)期的效果還會引起消費者的反感，對企業(yè)形象產(chǎn)生負面影響。

3、缺乏網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建設(shè)

現(xiàn)在是信息爆炸的時代，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、經(jīng)濟性和低門欄使得其中魚龍混雜，許多虛假欺騙行為在其中發(fā)生。因此顧客對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了信任危機。有些原本有購買意圖的顧客也可能因為擔(dān)心購買風(fēng)險而放棄購買。由于顧客看不到企業(yè)的實體，因此企業(yè)在消費者心目中建立起來的品牌形象就成了關(guān)鍵因素。品牌是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷時參與競爭最有力的武器。但目前企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營銷的售前、售中和售后等各方面不成體系，缺乏協(xié)調(diào)性。

4、網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平不高

我國中小型企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷策略缺乏系統(tǒng)的研究，還沒有形成一套適合我國國情網(wǎng)絡(luò)營銷策略，沒有專業(yè)化的營銷隊伍。不少企業(yè)只是閉門造車，有些只是簡單照搬國外的網(wǎng)絡(luò)營銷形式，缺乏自己的特色，難以發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢，很難產(chǎn)生好的網(wǎng)絡(luò)營銷收益。 有些企業(yè)雖然已經(jīng)建立了自己的網(wǎng)站或者在網(wǎng)上了自己的商品信息。但是很少更新也沒有推廣，只是守株待兔。殊不知現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁已經(jīng)上百億，不作宣傳，消費者可能根本就不知道企業(yè)的網(wǎng)站，更不可能瀏覽企業(yè)的網(wǎng)頁。

5、缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷人才

中小企業(yè)要開展真正的網(wǎng)絡(luò)營銷，就需要有自己的網(wǎng)絡(luò)營銷人才。由于網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新興的營銷手段，目前的人才市場極度缺乏此類人才，能有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗的人才更是少之又少。人才的缺乏是我國中小企業(yè)實施與應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的最大障礙之一。

二、中小企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷對策

1、更新營銷觀念，增強網(wǎng)絡(luò)意識

很多中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的理解上不能抓住網(wǎng)絡(luò)營銷的核心和本質(zhì)，依舊沒有跳出傳統(tǒng)營銷理念的思維模式。網(wǎng)絡(luò)營銷是一項系統(tǒng)工程，在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，商業(yè)的基本流程、同顧客和分銷商的關(guān)系、獲得數(shù)據(jù)的渠道和方法以及定價的原則和策略都發(fā)生了根本性的變化。企業(yè)不能以傳統(tǒng)的營銷觀念來對待現(xiàn)代的營銷方法，要把網(wǎng)絡(luò)營銷上升到戰(zhàn)略的高度，實施科學(xué)系統(tǒng)的全程網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，通過市場調(diào)查和預(yù)測、產(chǎn)品市場定位、顧客回訪等正確把握消費者需求。 同時，企業(yè)要加大宣傳力度，努力改變消費者的消費觀念，畢競網(wǎng)絡(luò)營銷會帶給自己更大的方便和快捷。

2、明確網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)，調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷的投入

沒有明確的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)，也就沒有理想的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。企業(yè)必須在上網(wǎng)之前就確定上網(wǎng)的目的。企業(yè)可以從這兩個方面進行考慮：首先明確企業(yè)產(chǎn)品所針對的群體，明白企業(yè)提供的信息是什么人看的；其次，企業(yè)針對上述群體要達到什么樣的目的。在網(wǎng)絡(luò)營銷投入結(jié)構(gòu)上，加強售后，注重管理和用戶體驗。企業(yè)可以通過電子公告欄，在線論壇和電子郵箱等方式，以及低成本在營銷的全過程中對消費者進行即時信息交換。這種雙向互動的溝通方式提高了消費者的參與性和積極性，更重要的是他能是企業(yè)的決策有的放矢，從根本上提高消費者的滿意度。

3、注重網(wǎng)絡(luò)品牌的推廣，提高網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)水平

網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的品牌效應(yīng)比傳統(tǒng)企業(yè)更加重要。網(wǎng)絡(luò)營銷中消費者只有通過品牌來區(qū)分不同的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。消費者對品牌的信賴程度遠遠高于現(xiàn)實。企業(yè)在注重網(wǎng)絡(luò)品牌推廣的同時也要提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。

4、拓展網(wǎng)絡(luò)營銷渠道

細化分銷渠道是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的一個顯著特征。渠道各環(huán)節(jié)之間只有通過互相合作，才能使共同利益最大化。企業(yè)要在分銷渠道方面加強創(chuàng)新，提高產(chǎn)品面向市場的反應(yīng)速度，增強渠道的透明度。如：開發(fā)移動客戶端、實行有獎促銷、微博、微信營銷等。

5、培養(yǎng)和引進網(wǎng)絡(luò)營銷人才

人才是任何企業(yè)發(fā)展壯大的根本，因此企業(yè)要發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷必須先重視網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培育和引進。網(wǎng)絡(luò)營銷對技術(shù)有著很強的依賴性，網(wǎng)絡(luò)營銷活動必須遵循網(wǎng)絡(luò)道德。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷需要的是復(fù)合型人才，既要了解傳統(tǒng)營銷的理論知識，還要掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不僅要懂網(wǎng)絡(luò)禮儀還要有較強的溝通能力。因此一個企業(yè)要實施網(wǎng)絡(luò)營銷，一支強大的人才隊伍是必須的，還要不斷更新人才知識結(jié)構(gòu)，與時俱進?？刹扇⊥獠恳M、內(nèi)部培養(yǎng)等多種方式。

參考文獻：

[1]倪江崴.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下中小企業(yè)營銷策略的研究.管理學(xué)家.

第8篇：網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟性范文

網(wǎng)絡(luò)營銷中最重要也最本質(zhì)的是多點之間進行信息傳播和交換，如果沒有信息交換，網(wǎng)絡(luò)營銷的交易部分也就是無本之源。所以如果企業(yè)或者個人打算要進行網(wǎng)絡(luò)營銷，不妨多多了解一下網(wǎng)絡(luò)營銷的一些藝術(shù)特點：

1.跨時空

網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目的是占有市場份額，由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有超越時間約束和空間限制進行信息交換，因此使得脫離時空限制達成交易成為可能，企業(yè)能有更多時間和更大的空間進行營銷，可24小時隨時隨地地提供全球性營銷服務(wù)。

2.多媒體

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)被設(shè)計成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達成交易進行的信息交換可以以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性。

3.交互式

互聯(lián)網(wǎng)可以展示商品型錄，聯(lián)結(jié)資料庫提供有關(guān)商品信息的查詢，可以和顧客做互動雙向溝通，可以收集市場情報，可以進行產(chǎn)品測試與消費者滿意調(diào)查等。它是產(chǎn)品設(shè)計、商品信息提供以及服務(wù)的最佳工具。

4.人性化

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導(dǎo)的、非強迫性的、循序漸進式的，而且網(wǎng)絡(luò)營銷是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談與消費者建立長期良好的關(guān)系。

5.成長性

互聯(lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準(zhǔn)，由于這部分群體購買力強而且具有很強市場影響力，因此網(wǎng)絡(luò)營銷是一項極具開發(fā)潛力的市場渠道。

6.整合性

網(wǎng)絡(luò)營銷可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)營銷將不同的傳播營銷活動進行統(tǒng)一設(shè)計規(guī)劃和協(xié)調(diào)實施，以統(tǒng)一的傳播咨詢向消費者傳達信息，避免不同傳播不一致性產(chǎn)生的消極影響。

7.超前性

網(wǎng)絡(luò)營銷是一種功能最強大的營銷手段，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務(wù)，以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正是企業(yè)營銷的未來趨勢。

8.高效性

電腦可儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠超過其他媒體，并能適應(yīng)市場需求，及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，因此能及時有效了解并滿足顧客的需求。

9.經(jīng)濟性

通過網(wǎng)絡(luò)營銷進行信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。

10.技術(shù)性

第9篇：網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟性范文

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)營銷 營銷倫理 客戶關(guān)系 服務(wù)差距

網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于企業(yè)網(wǎng)上電子商務(wù)的整個過程,包括信息的和收集、網(wǎng)上交易的開展等。從廣義上來說,網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)、以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的跨時空、交互式、個性化、高效性和經(jīng)濟性的營銷方式,主要具有以下幾個特征:

1.跨時空性?；ヂ?lián)網(wǎng)具有連通性、跨國性和開放性,企業(yè)能夠通過互聯(lián)網(wǎng)突破時間約束和空間限制進行產(chǎn)品和服務(wù)信息的交換,進而達成交易,可以在更多的時間和更大的空間范圍內(nèi)提供營銷服務(wù)。

2.具有交互式。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,企業(yè)通過展示商品文字、圖像和提供商品信息資料的網(wǎng)上咨詢服務(wù)來實現(xiàn)企業(yè)與顧客的互動式的雙向溝通。同時,消費者有機會對產(chǎn)品的設(shè)計、包裝等發(fā)表自己的看法和觀點,提供改進產(chǎn)品的建議。企業(yè)可以根據(jù)消費者的建議調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù),收集更多的產(chǎn)品服務(wù)信息,以向消費者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.具有明顯的經(jīng)濟性。通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息交換,企業(yè)可以傳遞準(zhǔn)確的信息,能極大地降低經(jīng)營成本和交易成本。通過網(wǎng)絡(luò)平臺,企業(yè)可以非常方便地與消費者達成最終交易,節(jié)約了大量的人力、物力,提高了交易效率。更重要的是,這樣降低了企業(yè)的競爭成本,為企業(yè)提供了更全面的競爭平臺。

網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的影響主要體現(xiàn)在對傳統(tǒng)產(chǎn)品策略、定價策略、分銷渠道策略、促銷策略和營銷方式等帶來不少沖擊,但近年來,公眾對網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的信用與道德倫理水準(zhǔn)下降現(xiàn)象頗有微詞。營銷不道德現(xiàn)象主要體現(xiàn)在商品生產(chǎn)及銷售中的假冒偽劣現(xiàn)象,競相降價帶來的惡性競爭及欺詐消費者等行為,在產(chǎn)品售后服務(wù)中同樣存在道德問題。

國外學(xué)者對營銷倫理的研究開始較早,其主要特點是理論研究同實證分析相結(jié)合,在研究方法上側(cè)重應(yīng)用倫理學(xué)、市場營銷學(xué)、組織行為學(xué)等多學(xué)科方法,初步形成了較為完善的營銷倫理學(xué)體系。我國學(xué)者對營銷倫理的研究側(cè)重規(guī)范性研究,重點針對當(dāng)前經(jīng)濟活動中的不道德營銷行為的現(xiàn)象、成因和對策進行探討。

我國傳統(tǒng)商業(yè)道德源于儒家倫理中的義利觀。所謂“義利觀”,即如何來認識和妥善處理義與利之間的關(guān)系或矛盾,應(yīng)用到商業(yè)領(lǐng)域就是“見利思義”的商業(yè)經(jīng)營理念,“取之有義”的商業(yè)行為準(zhǔn)則,“先義后利”的經(jīng)商戰(zhàn)略和“重義輕利”價值判斷?？偨Y(jié)我國傳統(tǒng)商業(yè)道德的基本思想,主要包括誠實守信的顧客觀,講究貨真價實,買賣公平,一諾千金;勤儉敬業(yè)的自律觀,講究勤奮節(jié)儉、敬業(yè)自律;以和為貴的競爭觀,講究和氣生財、辦事不成仁義在;樂善好施的社會責(zé)任觀,講究樂善好施、扶貧濟困。

西方三大營銷道德判定理論主要包括顯要義務(wù)理論、相稱理論和社會公正理論。英國學(xué)者羅斯在1930年出版的《“對”與“善”》一書中,系統(tǒng)提出了關(guān)于“顯要義務(wù)”或“顯要責(zé)任”的觀念。所謂顯要義務(wù),是指在一定時間一定環(huán)境中人們自認為合適的行為,主要包括六條基本的顯要義務(wù),即誠實、感恩、公正、行善、自我完善、不作惡。加勒特于1966年提出相稱理論,認為應(yīng)從目的、手段和后果三方面綜合判斷營銷行為是否道德。目的指從什么出發(fā)點來行事;手段指使目的得以實現(xiàn)的過程及此過程中所采用的方法;后果指行為所引起的結(jié)果,包括行為人意欲達到的結(jié)果,也包括不為行為人所期望但能被行為人預(yù)料到的結(jié)果。社會公正理論由美國哈佛大學(xué)教授羅爾斯在1971年提出,該理論從一種稱作起始位置的狀態(tài)出發(fā),構(gòu)建一個理想的社會公正系統(tǒng),這一系統(tǒng)所適用的倫理準(zhǔn)則是力圖使弱者利益得到增進,或至少不會因強者的剝奪而使弱者變得越來越弱,并認為正當(dāng)?shù)男袨榫褪侵匾暫妥鹬厝说母鞣N基本權(quán)利或與自由的正義原則相一致的行為。

營銷倫理下降行為的治理,一要加強法制建設(shè);二要加強新聞媒體、行業(yè)監(jiān)督作用;三要樹立社會市場營銷理念;四要塑造良好的企業(yè)文化;五要增強消費者自我保護意識等。

在市場經(jīng)濟條件下,企業(yè)生存和發(fā)展必須要得到各種相關(guān)利益群體,如投資者、員工、政府、顧客等支持,而得到他們支持的前提是能夠為他們提供一定的利益,企業(yè)必須讓對其充滿信心的投資者獲得回報,為購買其產(chǎn)品或服務(wù)的顧客提供價值,為其所處的經(jīng)濟和社區(qū)服務(wù),為員工提供利益才能獲得持續(xù)發(fā)展。

在賣方市場條件下,企業(yè)決定了消費者的消費行為和消費內(nèi)容。但消費者的這種缺陷消費并非主觀愿望,而是對物質(zhì)匱乏需求不能滿足的客觀妥協(xié)。在缺陷消費也能給經(jīng)營者帶來利潤的情況下,便會把缺陷消費視為當(dāng)然。一旦產(chǎn)品豐富,缺陷消費使企業(yè)無法贏利時,消費者的真正需求意愿便會得以還原,經(jīng)營者必然回到滿意消費的軌道上來。因此,在供應(yīng)商以特定形式參與到顧客的生產(chǎn)經(jīng)營過程中之后,顧客能夠獲得的利益除了取決于供應(yīng)商的投入程度,其所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量等因素還取決于顧客的配合程度。對顧客來說,供應(yīng)商的參與所能帶來的利益的有用性還取決于顧客的評價。企業(yè)的經(jīng)營觀念因此改變?yōu)?不是我能提供給顧客什么,而是顧客的需求我能提供多少。

服務(wù)差距的核心是顧客差距,也就是顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距。期望的服務(wù)是顧客在一次服務(wù)體驗中的考察點;感知的服務(wù)是對受到服務(wù)的實際反映。中心思想在于公司想彌合所期望服務(wù)與所感知服務(wù)之間的差距,以使顧客滿意并與他們建立長期的關(guān)系。服務(wù)供應(yīng)商差距是引起顧客差距的根本原因:

差距1――不了解顧客的期望。

差距2――未選擇正確的服務(wù)設(shè)計和標(biāo)準(zhǔn)。

差距3――未按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

差距4――服務(wù)績效與服務(wù)承諾不相匹配。

對此,應(yīng)采取“提升服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度”的營銷策略。提高員工的素質(zhì),技能水平,抓住機會,盡可能迅速地走近客戶,了解客戶的需求,加強服務(wù)營銷,加強顧客關(guān)系管理,從而提高客戶的滿意度。

客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理,從最有價值的顧客出發(fā),與每一位顧客建立一種學(xué)習(xí)關(guān)系的基礎(chǔ)。在提供從市場管理到客戶服務(wù)與關(guān)懷的全程業(yè)務(wù)管理的同時,對客戶購買行為和價值取向進行深入分析,為企業(yè)挖掘新的銷售機會,并對未來產(chǎn)品發(fā)展方向提供科學(xué)、量化的指導(dǎo)依據(jù),使企業(yè)在快速變化的市場環(huán)境中保持發(fā)展能力。網(wǎng)絡(luò)營銷的問題主要還是在執(zhí)行的過程中,忽視了顧客資料信息的建立和利用,未嚴(yán)格地執(zhí)行客戶回訪制度,影響到與顧客的各種情感服務(wù)。

服務(wù)過程中,顧客既是消費者,同時又是服務(wù)的生產(chǎn)者,在服務(wù)過程中,與顧客的對話、溝通共同構(gòu)成服務(wù)的初級接觸,進一步與顧客詳細地交談共同構(gòu)成服務(wù)的次級接觸,同顧客的相互溝通最終構(gòu)成了服務(wù)的產(chǎn)生。構(gòu)建售后服務(wù)流程的優(yōu)化效果,將顧客置于整個服務(wù)的中心位置。這一位置上的改變有助于讓所有員工重視顧客,形成以顧客為中心的理念。在整個服務(wù)過程中,強調(diào)了各個環(huán)節(jié)與顧客的互動。員工與顧客的充分互動有助于服務(wù)快速地、準(zhǔn)確地產(chǎn)生,這提高了顧客滿意度。

參考文獻:

[1][美]菲利普.科特勒.營銷管理(新千年版).