員工誠(chéng)信教育培訓(xùn)精選(九篇)

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第1篇：?jiǎn)T工誠(chéng)信教育培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞 醫(yī)院圖書(shū)館 “360工程”培訓(xùn)人員 信息素質(zhì)教育

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.02.134

“360工程”即山東省為解決農(nóng)民及居民“看病難”、“看病貴”問(wèn)題，于2005年底選定360所鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院，通過(guò)省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)，實(shí)施的從根本上解決這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在醫(yī)療用房、設(shè)備配置和培養(yǎng)技術(shù)骨干等方面難題的工程。我院自2005年以來(lái)，一直承擔(dān)著“360工程”技術(shù)骨干的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，圖書(shū)館充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，努力做好“360工程”技術(shù)骨干的信息素質(zhì)教育工作。

獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

信息素質(zhì)的概念：信息素質(zhì)是人們獲取、評(píng)價(jià)和使用知識(shí)信息資源的能力，是在信息化社會(huì)中個(gè)體成員所具有的信息品質(zhì)，包括信息知識(shí)與技能、信息意識(shí)、信息道德、信息觀念、信息心理等。信息素質(zhì)最基本的內(nèi)容是信息意識(shí)、信息能力、信息道德。

醫(yī)院圖書(shū)館的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：醫(yī)院圖書(shū)館是臨床醫(yī)學(xué)信息資源的中心，是知識(shí)傳播的中介者，在對(duì)“360工程”技術(shù)骨干進(jìn)行信息素質(zhì)的培養(yǎng)和教育方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

信息資源優(yōu)勢(shì)：醫(yī)院圖書(shū)館是臨床醫(yī)學(xué)知識(shí)傳播的重要場(chǎng)所，它擁有豐富完整的文獻(xiàn)資料，這些資源是開(kāi)展“360工程”技術(shù)骨干教育的基礎(chǔ)。醫(yī)院圖書(shū)館除系統(tǒng)收藏紙質(zhì)文獻(xiàn)外，還有機(jī)讀資料、縮微平片、電子出版物等各種載體的信息，并且擁有國(guó)內(nèi)外臨床醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)和科技、經(jīng)濟(jì)、文化等各方面成果信息資源，以及網(wǎng)絡(luò)信息資源。圖書(shū)館憑借豐富的信息資源，通過(guò)對(duì)信息的整序、開(kāi)發(fā)、利用，為來(lái)自鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信息相對(duì)匱乏的“360工程”技術(shù)骨干提供了其所需要的各種知識(shí)信息，它不僅可以豐富他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，還對(duì)他們的臨床思維的培養(yǎng)有重要的作用。

信息設(shè)施優(yōu)勢(shì)：醫(yī)院圖書(shū)館擁有先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和手段，是自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、多媒體研究與應(yīng)用中心。為實(shí)施信息素質(zhì)教育提供了技術(shù)保障?，F(xiàn)在很多圖書(shū)館都開(kāi)通了文獻(xiàn)管理集成系統(tǒng)，并與國(guó)內(nèi)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)連接，建立了電子閱覽室、音像閱覽室、視聽(tīng)閱覽室、館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)，館內(nèi)光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)、館藏信息資源網(wǎng)上查詢聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)等，“360工程”技術(shù)骨干可借助圖書(shū)館的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)設(shè)備，了解和獲取廣博、前沿的信息，不斷積累知識(shí)，提高技能。

信息人員優(yōu)勢(shì)：醫(yī)院圖書(shū)館是醫(yī)院的信息中心，擁有一批專業(yè)技術(shù)人員，他們不僅有扎實(shí)的理論知識(shí)，并且在多年的理論實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)信息進(jìn)行查詢、組織、加工、開(kāi)發(fā)能力和對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用能力。在指導(dǎo)正確的操作、咨詢等方面，能有效地幫助“360工程”技術(shù)骨干，提高他們獲取信息的能力。另外，這些專業(yè)技術(shù)人員熟悉館藏結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)資源分布情況，能夠有效地利用各種信息工具，對(duì)“360工程”技術(shù)骨干不同的信息需求提供不同層次的服務(wù)。

信息素質(zhì)教育的途徑

增強(qiáng)臨床醫(yī)學(xué)生信息意識(shí)，加強(qiáng)“360工程”技術(shù)骨干信息道德教育：信息意識(shí)強(qiáng)的人，能正確地獲取和利用信息，以促進(jìn)自己的信息更新，進(jìn)行創(chuàng)造性的思維活動(dòng)。信息意識(shí)影響著“360工程”技術(shù)骨干的信息需求和對(duì)信息需求的準(zhǔn)確表達(dá)，支配著他們的信息行為，決定著信息利用率等，因此醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)十分重視對(duì)他們信息意識(shí)的培養(yǎng)。信息意識(shí)的具體表現(xiàn)就是自覺(jué)地利用圖書(shū)館資源來(lái)建構(gòu)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。培養(yǎng)“360工程”技術(shù)骨干的信息意識(shí)，一是要強(qiáng)化理論宣傳教育。通過(guò)“360工程”技術(shù)骨干入館教育，參觀圖書(shū)館、印發(fā)圖書(shū)館指南、宣傳圖書(shū)館在醫(yī)院臨床教學(xué)中的地位和作用，讓他們了解有關(guān)文獻(xiàn)的基本知識(shí)，圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容和布局，館藏文獻(xiàn)組織和書(shū)目檢索系統(tǒng)等，并掌握利用圖書(shū)館的基本技能，從而使他們對(duì)圖書(shū)館形成感性認(rèn)識(shí)，提高對(duì)圖書(shū)館的利用意識(shí)，養(yǎng)成經(jīng)常和長(zhǎng)期利用圖書(shū)館的習(xí)慣。二是通過(guò)開(kāi)展閱讀、信息知識(shí)競(jìng)賽、信息思想交流活動(dòng)、舉辦各種信息成果展覽等各種形式，鼓勵(lì)他們利用文獻(xiàn)的活動(dòng)，逐步培養(yǎng)和增強(qiáng)他們的信息意識(shí)。在培養(yǎng)信息意識(shí)的同時(shí)，應(yīng)注重加強(qiáng)信息道德的教育，增強(qiáng)“360工程”技術(shù)骨干信息守法意識(shí)、保密意識(shí)、安全意識(shí)等。

提高“360工程”技術(shù)骨干的信息能力：信息能力的培養(yǎng)在“360工程”技術(shù)骨干學(xué)習(xí)過(guò)程中占有重要的地位，醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)在以下幾個(gè)方面提高臨床醫(yī)學(xué)生的信息能力。

開(kāi)設(shè)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索課：開(kāi)設(shè)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索課，對(duì)“360工程”技術(shù)骨干進(jìn)行醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索方法、專業(yè)檢索工具的使用、檢索途徑等知識(shí)的教育，培養(yǎng)他們醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)的調(diào)研能力和鑒別能力。實(shí)踐證明，醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索課在全面提高“360工程”技術(shù)骨干檢索能力和綜合信息能力方面起著重要作用。

進(jìn)行信息技術(shù)知識(shí)教育：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)教育在信息能力培養(yǎng)中備受關(guān)注，醫(yī)院圖書(shū)館根據(jù)“360工程”技術(shù)骨干的不同需求舉辦各種培訓(xùn)班，如計(jì)算機(jī)基本操作技能、各種數(shù)據(jù)庫(kù)的利用、搜索引擎的利用，信息資源的利用等能力培訓(xùn)。開(kāi)展圖書(shū)館聯(lián)機(jī)信息查詢、電子資源檢索入門(mén)、網(wǎng)上全文檢索與傳遞服務(wù)、光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索與利用、專題信息的獲取、工具書(shū)的檢索與利用等，通過(guò)實(shí)際操作，提高“360工程”技術(shù)骨干的計(jì)算機(jī)運(yùn)用水平和網(wǎng)絡(luò)檢索技能，讓他們了解如何利用工具來(lái)查找和獲取信息。

培養(yǎng)收集、整理、利用信息的能力：培養(yǎng)“360工程”技術(shù)骨干搜集、整理信息的能力，是激發(fā)他們獨(dú)立思考和創(chuàng)新工作的一項(xiàng)重要工作?！?60工程”技術(shù)骨干可以通過(guò)各種途徑獲取大量的信息，這些信息是復(fù)雜的、多樣化的，他們必須對(duì)這些信息進(jìn)行研讀、甄別、分析、判斷，才能從浩瀚的信息海洋中找到真正有效的信息，并能根據(jù)信息的內(nèi)容進(jìn)行整理，使之有序化、系統(tǒng)化。醫(yī)院圖書(shū)館利用自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)開(kāi)展各種具體活動(dòng)來(lái)提高“360工程”技術(shù)骨干的收集、整理利用信息的能力，如舉辦講座、報(bào)告會(huì)，介紹有關(guān)檢索的新發(fā)展新動(dòng)向、Internet的發(fā)展與開(kāi)發(fā)利用、如何鑒別選擇信息、信息資料的積累整理、科研論文的寫(xiě)作技巧等。

參考文獻(xiàn)

第2篇：?jiǎn)T工誠(chéng)信教育培訓(xùn)范文

誠(chéng)信是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是企業(yè)發(fā)展之道，員工立身之本。誠(chéng)信理念及其建設(shè)要求，已隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?jié)撘颇貪B透到社會(huì)的各個(gè)域和方面，為各界所重視。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬漣先生曾說(shuō)：信用關(guān)系市場(chǎng)大局。長(zhǎng)江實(shí)業(yè)總裁李嘉誠(chéng)先生也說(shuō)：經(jīng)常有人問(wèn)我，為什么能事業(yè)做大？答曰：無(wú)它，一字而已—“信”。那么誠(chéng)信對(duì)于我們供電所的農(nóng)電員工來(lái)說(shuō)就是忠誠(chéng)于企業(yè)，熱愛(ài)本職工作，奉獻(xiàn)社會(huì)；熱誠(chéng)勤地做好崗位工作，精益求精。在客戶面前講信用，信守諾言，實(shí)話實(shí)說(shuō)，樹(shù)立良好的信譽(yù)，創(chuàng)建個(gè)人誠(chéng)信品牌，提高公信力，讓客戶信服；自己溶入到企業(yè)中，對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任心。樹(shù)立農(nóng)電員工的誠(chéng)信意識(shí)是新時(shí)期農(nóng)電管理的要求，筆者就供電所誠(chéng)信文化建設(shè)做一探討，以求拋磚引玉。

加強(qiáng)品牌建設(shè)。對(duì)外要規(guī)范使用“國(guó)家電網(wǎng)”品牌標(biāo)識(shí)。要重點(diǎn)加強(qiáng)辦公、營(yíng)業(yè)和生產(chǎn)場(chǎng)所等標(biāo)識(shí)使用的管理工作，要做到從常規(guī)服務(wù)到精益服務(wù)、從普遍到個(gè)性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)，塑造供電企業(yè)在服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)中的良好形象。加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)的考核獎(jiǎng)懲力度，杜絕營(yíng)銷服務(wù)行為中的不足造成對(duì)公司誠(chéng)信美譽(yù)度的影響，比如抄表錯(cuò)訛就會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的誠(chéng)信形象。不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持以“規(guī)范的服務(wù)、合理的流程、優(yōu)良的秩序、優(yōu)美的環(huán)境、文明的禮儀、創(chuàng)新的活動(dòng)”，向客戶展示誠(chéng)實(shí)守信的形象。

對(duì)內(nèi)要通過(guò)培訓(xùn)教育、企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)、內(nèi)部媒體宣傳等，大力宣傳公司品牌形象的價(jià)值內(nèi)涵和品牌建設(shè)的重要意義。大力加強(qiáng)“主人翁”教育，增強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)公司品牌的認(rèn)知，提升品牌意識(shí)，要重視客服人員服裝、勞保用品，宣傳標(biāo)語(yǔ)等方面的規(guī)范管理，打造公司統(tǒng)一的品牌形象，提升農(nóng)電員工為電力事業(yè)奉獻(xiàn)的榮譽(yù)感。

重視領(lǐng)導(dǎo)示范的作用。任何一個(gè)單位的上層領(lǐng)導(dǎo)的言行舉止足以影響其下屬的行為，影響共同價(jià)值觀的形成。上梁不正下梁歪就是這個(gè)道理。《名人品德言行錄》上有這么一個(gè)“曹操割發(fā)代刑”的故事：東漢末年，曹操率領(lǐng)大軍去打仗。沿途的老百姓因?yàn)楹ε露级愕酱逋?，麥?zhǔn)炝艘矝](méi)有人敢回家收割小麥。曹操立即派人告訴老百姓他是奉皇上旨意出兵討伐逆賊為民除害的。士兵如有踐踏麥田的，立即斬首示眾，請(qǐng)父老鄉(xiāng)親們不要害怕。果然曹操的官兵在經(jīng)過(guò)麥田時(shí)，都下馬慢行，沒(méi)一個(gè)敢踐踏麥子的。老百姓看見(jiàn)了，沒(méi)有不稱頌的。一日曹操騎馬正在走路，忽然，田野里飛起的鳥(niǎo)兒驚嚇了他的馬。他的馬一下子躥入田地，踏壞了一片麥田。曹操立即叫來(lái)隨行的官員，要求治自己踐踏麥田的罪行。官員說(shuō)：“怎么能給丞相治罪呢?”曹操說(shuō)：“我親口說(shuō)的話都不遵守，還會(huì)有誰(shuí)心甘情愿地遵守呢?一個(gè)不守信用的人，怎么能統(tǒng)領(lǐng)成千上萬(wàn)的士兵呢?”隨即抽出腰間的佩劍要自刎，眾人連忙攔住。這時(shí)，大臣郭嘉說(shuō)；“古書(shū)上說(shuō)，法不加于尊。丞相統(tǒng)領(lǐng)大軍，重任在身，怎么能自殺呢?”曹操沉思了好久說(shuō)：“既然有‘法不加于尊’，的說(shuō)法，我又肩負(fù)著天子交給我的重要任務(wù)，那就暫免一死吧。但我不能說(shuō)話不算話。我犯了錯(cuò)誤也應(yīng)該受罰。”于是，他就用劍割斷自己的頭發(fā)說(shuō)：“那么，我就割掉頭發(fā)代替我的頭吧?！辈懿儆峙扇藗髁钊姡贺┫噗`踏麥田，本該斬首示眾，因?yàn)榧缲?fù)重任，所以割掉頭發(fā)替罪?，F(xiàn)在的人覺(jué)得剪頭發(fā)是件很正常的事，可是，古代人認(rèn)為：頭發(fā)是從父母那里繼承來(lái)的，隨便割掉不僅大逆不道而且還是不孝的表現(xiàn)。曹操就這樣給三軍做了一個(gè)示范，贏得了士兵和百姓的信任。對(duì)于供電所來(lái)說(shuō)其是供電企業(yè)的一個(gè)直接服務(wù)于客戶的團(tuán)隊(duì)，供電所長(zhǎng)就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心，是誠(chéng)信價(jià)值觀的示范者，供電所長(zhǎng)應(yīng)該以自己的模范行動(dòng)來(lái)帶動(dòng)這個(gè)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的誠(chéng)信文化建設(shè)。對(duì)上，要做到經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)真實(shí)，不弄虛作假，不隱瞞營(yíng)銷服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)，言行一致，表里如一，模范遵守執(zhí)行公司規(guī)章制度，帶頭開(kāi)展自我道德修養(yǎng)教育。對(duì)下，和員工多溝通交流，做到相互了解和理解，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)糾正，要在員工間營(yíng)造誠(chéng)信的坦誠(chéng)相待氛圍。結(jié)合本所實(shí)際，解放思想，創(chuàng)新誠(chéng)信教育建設(shè)工作思路，深入貫徹公司《企業(yè)文化守則》和《員工守則》，把誠(chéng)信價(jià)值觀根植于員工思想深處。

建設(shè)一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)階段農(nóng)村的供電所主要力量是農(nóng)電工，他們的工資水平普遍偏低，存在一定的心理落差，歸屬感不強(qiáng)，影響企業(yè)與農(nóng)電工的和諧發(fā)展，因此，如何從心理上加以引導(dǎo)是一個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題。以目前的發(fā)展水平，想大幅度的提高收入是不現(xiàn)實(shí)的，但我們應(yīng)該從心理上做到對(duì)他們的關(guān)心愛(ài)護(hù)，關(guān)心他們的工作生活乃至家庭，淡化“農(nóng)”字影響。在工作上尊重他們，通過(guò)對(duì)社會(huì)提供有償勞務(wù)來(lái)增加收入，通過(guò)辦理養(yǎng)老和醫(yī)療等保險(xiǎn)來(lái)解除后顧之憂，通過(guò)提拔優(yōu)秀的農(nóng)電工來(lái)實(shí)現(xiàn)其對(duì)自身價(jià)值的追求，讓員工看到前進(jìn)的希望。著力培養(yǎng)集體榮譽(yù)感，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神。設(shè)立農(nóng)電工會(huì)，和當(dāng)?shù)卣畢f(xié)調(diào)，接受其黨員關(guān)系轉(zhuǎn)入，讓其有自己的家，有說(shuō)話的地方，自然調(diào)整好心態(tài)，員工與供電所之間也自然會(huì)產(chǎn)生感情，有利于增加農(nóng)電員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。

第3篇：?jiǎn)T工誠(chéng)信教育培訓(xùn)范文

注重培訓(xùn)　成就人才

國(guó)泰始終認(rèn)為，保險(xiǎn)業(yè)是“人”的事業(yè)，穩(wěn)定、高素質(zhì)的隊(duì)伍是為客戶提供專業(yè)服務(wù)的重要保障?！罢\(chéng)信”是保險(xiǎn)業(yè)和企業(yè)立足之根本，作為培育重點(diǎn)，國(guó)泰定期開(kāi)展各類誠(chéng)信教育與法制教育培訓(xùn)，并指定每個(gè)工作月第8天為誠(chéng)信日，將誠(chéng)信納入業(yè)務(wù)考核機(jī)制，使“誠(chéng)信”落到實(shí)處。強(qiáng)化業(yè)務(wù)員的危險(xiǎn)選擇意識(shí)，強(qiáng)化契約質(zhì)、降低客戶申訴的機(jī)率，確?？蛻魴?quán)益、提升顧客滿意度，這些做法在同業(yè)中形成了廣泛的影響。

創(chuàng)新組織發(fā)展，積極探索營(yíng)銷管理新體制

2005年，國(guó)泰針對(duì)個(gè)險(xiǎn)主任級(jí)營(yíng)銷員推行內(nèi)勤員工制。人簽訂勞動(dòng)合同后，可享受五險(xiǎn)一金，公司也配套提供一系列的培訓(xùn)，讓人在職涯發(fā)展過(guò)程中能循序漸進(jìn)，建構(gòu)自己壽險(xiǎn)職涯較長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。截至09年12月底，共有218名營(yíng)銷主管改簽勞動(dòng)合同，與公司建立了正式的勞動(dòng)關(guān)系。改革以后，雖然公司的薪金成本增加了，但該措施可有效提高服務(wù)品質(zhì)，增加營(yíng)銷員隊(duì)伍的凝聚力和穩(wěn)定性。

把創(chuàng)新與客戶需求有機(jī)結(jié)合，推出特色產(chǎn)品

國(guó)泰產(chǎn)品設(shè)計(jì)力求在滿足客戶基本保障的前提下，兼顧社會(huì)多層次需要。目前，已通過(guò)個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)和銀保渠道，開(kāi)發(fā)和銷售包括壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、年金險(xiǎn)在內(nèi)的70余種特色商品。產(chǎn)品不僅在業(yè)界受到專家的贊譽(yù)，同時(shí)也得到了市場(chǎng)的認(rèn)可：業(yè)界首推的“長(zhǎng)期看護(hù)健康保險(xiǎn)”、特別為保障女性同胞健康設(shè)計(jì)的“關(guān)懷佳人健康險(xiǎn)”分別榮獲05、06年“上海市最受歡迎保險(xiǎn)產(chǎn)品”大獎(jiǎng)；“富貴211兩全保險(xiǎn)”榮獲07年“最佳保障保險(xiǎn)產(chǎn)品”獎(jiǎng)項(xiàng)；09年，“國(guó)泰順意101終身壽險(xiǎn)”榮獲“最佳保險(xiǎn)產(chǎn)品獎(jiǎng)”，“國(guó)泰金得利C款兩全保險(xiǎn)(萬(wàn)能型)”獲得“中國(guó)十大最佳保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品”獎(jiǎng)項(xiàng)。另外，同泰還創(chuàng)新設(shè)計(jì)了殘疾關(guān)懷保險(xiǎn)金、生命末期給付、理賠延滯息給付、復(fù)效扣除風(fēng)險(xiǎn)保費(fèi)等特色做法。

注重保戶權(quán)益　取得客戶信任

隨著中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的開(kāi)放與人們保險(xiǎn)觀念的不斷增強(qiáng)，客戶的關(guān)注與滿意度已成為關(guān)鍵。全新的企業(yè)標(biāo)識(shí)彰顯著國(guó)泰準(zhǔn)確的品牌定位，不斷優(yōu)化的服務(wù)給予保戶更貼心的關(guān)愛(ài)。

作為第一家進(jìn)入大陸市場(chǎng)的臺(tái)資保險(xiǎn)企業(yè)，國(guó)泰前瞻性地將成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)的做法引入大陸保險(xiǎn)市場(chǎng)，開(kāi)業(yè)伊始即將“不可抗辯”條款置于所有的保險(xiǎn)商品條款中，使國(guó)泰的保戶領(lǐng)先市場(chǎng)四年享受到新《保險(xiǎn)法》對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)。09年國(guó)泰依舊走在行業(yè)前列，在新《保險(xiǎn)法》實(shí)施前率先推出兩款適用新法規(guī)定的產(chǎn)品，并鄭重公開(kāi)承諾：對(duì)老客戶“擇優(yōu)適用”調(diào)整后的新版條款與服務(wù)。

此次，以成立五周年為契機(jī)推出的“VIP客戶俱樂(lè)部”及“客戶滿意度調(diào)查”活動(dòng)，用全新服務(wù)理念回饋、答謝陪伴公司成長(zhǎng)的廣大保戶。

開(kāi)創(chuàng)電子行銷保險(xiǎn)新模式

為適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和電子商務(wù)時(shí)代步伐，同泰積極開(kāi)辟和建設(shè)的新型業(yè)務(wù)銷售模式――網(wǎng)絡(luò)投保于今年元旦上線，與此同時(shí)推出的三款產(chǎn)品，也均為網(wǎng)絡(luò)投保渠道量身打造。

熱心公益　回報(bào)社會(huì)

國(guó)泰在致力于提供創(chuàng)新、專業(yè)的商品和服務(wù)的同時(shí)，注重?fù)?dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任。汶川地震發(fā)生后，臺(tái)灣母公司霖園集團(tuán)當(dāng)即捐助賑災(zāi)款5千萬(wàn)元人民幣，國(guó)泰更是第一時(shí)間號(hào)召全體員工積極投入汶川大地震的賑災(zāi)活動(dòng)中。

第4篇：?jiǎn)T工誠(chéng)信教育培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)；誠(chéng)信建設(shè)

中圖分類號(hào)：F293 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2015）004-0000-01

引言

當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再局限于資金、技術(shù)這些傳統(tǒng)領(lǐng)域，企業(yè)誠(chéng)信、企業(yè)文化也成了競(jìng)爭(zhēng)的重要部分。企業(yè)誠(chéng)信是企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)，是經(jīng)過(guò)時(shí)間的積累、文化的沉淀形成的一種獨(dú)特的資產(chǎn)，在企業(yè)的生存發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著巨大的作用。當(dāng)前，我國(guó)正處在深化改革的關(guān)鍵階段，加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)對(duì)促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展和整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定有著重要的意義。

一、企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的重要性

企業(yè)誠(chéng)信是指在市場(chǎng)活動(dòng)中，企業(yè)秉承倫理道德、守法律義務(wù)、循市場(chǎng)規(guī)則，將誠(chéng)實(shí)守信融入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)并在實(shí)踐中并持續(xù)改善的過(guò)程。要求的是符合法律規(guī)范、遵守基本社會(huì)道德以及相關(guān)的行業(yè)規(guī)則等，加強(qiáng)信用管理和風(fēng)險(xiǎn)防范，遵守市場(chǎng)規(guī)則以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。2004 年，國(guó)務(wù)院出臺(tái)了促進(jìn)資本市場(chǎng)發(fā)展的意見(jiàn)，明確提出必須加強(qiáng)市場(chǎng)法制和誠(chéng)信建設(shè)，表明我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)進(jìn)入了一個(gè)關(guān)鍵階段。

（一）誠(chéng)信有利于企增強(qiáng)業(yè)凝聚力。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，在企業(yè)內(nèi)部能按勞動(dòng)合同約定，認(rèn)真履行各項(xiàng)承諾，真誠(chéng)地對(duì)待員工，能做到人盡其才、物盡其用。管理者對(duì)員工的工作能給以充分肯定，相信和依靠員工；企業(yè)對(duì)員工誠(chéng)信，一方面激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，團(tuán)結(jié)一致竭盡全力去完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；另一方面會(huì)吸引更多人才加入企業(yè)，不斷注入新鮮血液和活力，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。

（二）誠(chéng)信有利于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，在企業(yè)外部，首先是對(duì)顧客誠(chéng)信，把顧客的利益和需要放在第一位，既留住老顧客，又贏得新顧客。其次是企業(yè)之間的誠(chéng)信，合作過(guò)程中按合同約定誠(chéng)實(shí)守信，才能得到合作企業(yè)的資金、技術(shù)、人才等方面的交流，使企業(yè)資源得到最優(yōu)配置。同時(shí)能吸引更多的合作企業(yè)，并與其建立良好持久的合作關(guān)系。再次是企業(yè)對(duì)社會(huì)的誠(chéng)信，即企業(yè)遵守市場(chǎng)規(guī)則，依法經(jīng)營(yíng)，照章納稅，把企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益統(tǒng)一起來(lái)，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任?？傊?，企業(yè)的外部誠(chéng)信有利于企業(yè)樹(shù)立良好社會(huì)形象，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）誠(chéng)信有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)增長(zhǎng)。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念首先有利于引導(dǎo)企業(yè)員工以及各部門(mén)統(tǒng)一行動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)而努力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的最大化。其次是企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)于顧客，贏得更多忠誠(chéng)的顧客，贏得更大的市場(chǎng)，也就為企業(yè)贏得更多的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。再是企業(yè)誠(chéng)信有利于降低交易成本和提高交易效率，給企業(yè)帶來(lái)最大的利潤(rùn)。

（四）誠(chéng)信有利于企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)要生存發(fā)展，誠(chéng)信建設(shè)是重要內(nèi)驅(qū)力。有了誠(chéng)信的企業(yè)文化可以使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)雨中巋然屹立，哪怕跌倒，也會(huì)迅速重新崛起，因?yàn)檎\(chéng)信是企業(yè)立足、生存、發(fā)展的命脈，是企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的內(nèi)在力量。

二、企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)存在的問(wèn)題

我國(guó)當(dāng)前正處社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型階段，近些年來(lái)，隨著我國(guó)各部門(mén)、各地方正逐步建立社會(huì)信用體系，企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)環(huán)境得到了較大改善，失信行為得到有效扼制，企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)防范制度也正在逐步健全。但我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)仍不成熟，處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期，由于體制原因和認(rèn)識(shí)偏差，一定程度上造成了企業(yè)誠(chéng)信缺失。產(chǎn)品造假、合同違約、商業(yè)欺詐，做假賬，凡此種種現(xiàn)象屢屢上演，令人觸目驚心。特別引人深思的有食品與餐飲行業(yè)的“三鹿奶粉”、“蘇丹紅”等等與至少仍令人們談之色變的“地溝油”事件，誠(chéng)信建設(shè)已經(jīng)影響到國(guó)計(jì)民生與企業(yè)存亡。這些現(xiàn)象表明目前我國(guó)的企業(yè)誠(chéng)信危機(jī)已經(jīng)成為我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸，嚴(yán)重阻礙和制約著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的順利發(fā)展。

三、企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)舉措

（一）企業(yè)價(jià)值觀要以誠(chéng)信為重要內(nèi)容。企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)及其員工前行的方向，也是企業(yè)在追求利益最大化的過(guò)程中所信守的基本信念，是企業(yè)員工理解并支持的一切關(guān)于企業(yè)意義的有效判斷。著名的管理大師彼得?德魯克就曾斷言，未來(lái)的的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是技術(shù)上的挑戰(zhàn)，更表現(xiàn)為文化上的挑戰(zhàn)。企業(yè)應(yīng)充分利用電視、廣播、企業(yè)報(bào)等文化載體，以豐富多彩的形式向全體員工進(jìn)行誠(chéng)信教育，培養(yǎng)員工的誠(chéng)信品質(zhì)，營(yíng)造人人誠(chéng)信的氛圍，打造以誠(chéng)信為重要內(nèi)容的企業(yè)價(jià)值觀。

（二）企業(yè)道德規(guī)范以誠(chéng)信為根本。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有序運(yùn)行離不開(kāi)成熟穩(wěn)定的社會(huì)信用體系。一個(gè)公司，只有建立了適應(yīng)環(huán)境變化的核心價(jià)值觀，才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地處于不敗之地，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)要建立在公平交易、合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信的道德基礎(chǔ)上。培育以誠(chéng)信為核心的企業(yè)道德規(guī)范，要充分調(diào)動(dòng)各方面積極力量，從大處著眼，小處入手。優(yōu)秀的企業(yè)道德的形成需要長(zhǎng)期系統(tǒng)的培育，只有將誠(chéng)信的觀念點(diǎn)滴滲秀到員工日常思想文化建設(shè)中，以誠(chéng)信為核心的企業(yè)道德規(guī)范才能夠在潛移默化中成為企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則，企業(yè)才能生產(chǎn)出質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，并不斷做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（三）企業(yè)誠(chéng)信體系逐步形成制度化。企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)與傳承不是一蹴而就的，需要在實(shí)踐中不斷完善，并以科學(xué)合理的制度進(jìn)行約束內(nèi)化，才能在企業(yè)的生存與發(fā)展中發(fā)揮重要的助力作用。

具有企業(yè)法律效力的文件會(huì)約束員工的行為，并逐漸內(nèi)化為員工的自我要求。企業(yè)公開(kāi)、公平、公正地制訂相關(guān)制度，把對(duì)企業(yè)誠(chéng)信行為的獎(jiǎng)懲落到實(shí)處，切實(shí)激勵(lì)每一個(gè)人誠(chéng)實(shí)守信。同時(shí)，結(jié)合誠(chéng)信教育培訓(xùn)，員工思想政治教育也有了更深入具體的內(nèi)容。讓規(guī)范完善的制度使誠(chéng)信的觀念深入人心，內(nèi)化為員工的自覺(jué)行為與意識(shí)。

企業(yè)主要負(fù)責(zé)人是企業(yè)的核心和靈魂，必須首先牢固樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，以身作則，做到言必行，行必果，諾必踐，才能將企業(yè)帶入講道德、守信用的發(fā)展軌道。其次，企業(yè)要取信于員工，就必須嚴(yán)格按規(guī)章行事，這既調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，又可獲取員工的信任。這樣才能把誠(chéng)信納入企業(yè)的各項(xiàng)管理制度中，融入內(nèi)部管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，成為員工的具體行為準(zhǔn)則。

（四）構(gòu)建以誠(chéng)信為主的企業(yè)文化，重視企業(yè)的價(jià)值觀建設(shè)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誠(chéng)信是企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的基本條件，也是企業(yè)文化的生命線。企業(yè)文化的精髓和價(jià)值體系最核心的內(nèi)容是誠(chéng)信，誠(chéng)信文化的建設(shè)需要持之以恒的努力。

如何構(gòu)建以誠(chéng)信為主的企業(yè)文化呢？首先，樹(shù)立企業(yè)的誠(chéng)信文化理念。通過(guò)開(kāi)展制訂企業(yè)誠(chéng)信準(zhǔn)則，提高全員誠(chéng)信文化素質(zhì)。其次，建立激勵(lì)誠(chéng)信行為的制度規(guī)范。這樣可以提高員工對(duì)誠(chéng)信文化的認(rèn)同感。第三，以構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)制度為努力方向，塑造信譽(yù)高于一切的企業(yè)形象。

（五）加強(qiáng)立法，從嚴(yán)懲處失信行為

從培育和維護(hù)有效率的市場(chǎng)環(huán)境角度看，政府應(yīng)該在信用體系建設(shè)中明確自身的定位，發(fā)揮積極的作用：一是以信用為立法基點(diǎn)，制訂并頒布相關(guān)法律法規(guī)，指導(dǎo)企業(yè)信用體系建設(shè)；二是建立公開(kāi)的社會(huì)信用信息網(wǎng)絡(luò)；三是引導(dǎo)企業(yè)切實(shí)講究誠(chéng)信為本；四是發(fā)揮積極的監(jiān)管作用，從嚴(yán)懲處失信行為，提高失信成本。

第5篇：?jiǎn)T工誠(chéng)信教育培訓(xùn)范文

一、朗青支部基本情況

支部現(xiàn)有黨員*人，其中：男黨員*人、女黨員*人。在他們中間：管理人員*人、中級(jí)及以上職稱*人，本科及以上學(xué)歷*人。

二、進(jìn)一步解放思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，不斷提高員工思想道德素質(zhì)。

根據(jù)設(shè)計(jì)院黨委年初工作會(huì)的安排和部署，我們一是組織廣大黨員、職工，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，根據(jù)院黨委開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的要求，及時(shí)做出安排，認(rèn)真貫徹落實(shí)。

二是以誠(chéng)信教育為核心，廣泛開(kāi)展了誠(chéng)實(shí)守信教育和文明素質(zhì)教育。在職工中進(jìn)行了“學(xué)制度、講文明、樹(shù)新風(fēng)、作表率”活動(dòng)；廣大職工把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)作為提升企業(yè)品牌的關(guān)鍵，以優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)施工贏得客戶的贊譽(yù)和市場(chǎng)。

三是以“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”活動(dòng)為主線，不斷提高員工的思想道德素質(zhì)。為了確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)收到實(shí)效，在學(xué)習(xí)方法上我們采取理論聯(lián)系實(shí)際、專題分工、重點(diǎn)發(fā)言、集體討論的步驟，增強(qiáng)了廣大黨員職工對(duì)學(xué)習(xí)的濃厚興趣，提高了各級(jí)人員的思想道德素質(zhì)。全年中層干部集中政治理論學(xué)習(xí)12余次，個(gè)人學(xué)習(xí)心得體會(huì)文章近10篇。

三、加強(qiáng)支部班子建設(shè)，較好發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

一年以來(lái)，公司黨支部始終把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)作為黨建工作的核心來(lái)抓，按照十七大的相關(guān)要求，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)，組織開(kāi)展了以轉(zhuǎn)變干部思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)為主要內(nèi)容的“三查三建”學(xué)習(xí)、教育、整改活動(dòng)。明確了全體中層干部的廉政責(zé)任、經(jīng)營(yíng)責(zé)任和穩(wěn)定責(zé)任。認(rèn)真組織開(kāi)展中層干部民主生活會(huì)，提出了以規(guī)范管理為主線，廉潔、務(wù)實(shí)、高效的年度工作思路。進(jìn)一步強(qiáng)化教育培訓(xùn)和員工隊(duì)伍建設(shè)，確保朗青經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，針對(duì)在公司集體活動(dòng)中某些干部職工集體榮譽(yù)感、團(tuán)隊(duì)精神欠缺和產(chǎn)品質(zhì)量的管理存在薄弱環(huán)節(jié)等問(wèn)題提出了具體措施。通過(guò)一系列活動(dòng)的開(kāi)展，干部作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變，班子成員相互信任，相互支持，增強(qiáng)了班子的凝聚力和員工的向心力。

四、加強(qiáng)干部廉潔自律意識(shí)教育，增強(qiáng)清廉務(wù)實(shí)的大局觀念。

通過(guò)黨風(fēng)廉政教育活動(dòng)的開(kāi)展，公司黨總部對(duì)全體中層干部和黨員提出了四個(gè)方面的要求：

（一）團(tuán)結(jié)是班子戰(zhàn)斗力的基石，是干部展示才華的平臺(tái)。要求中層干部和經(jīng)營(yíng)班子堅(jiān)決貫徹執(zhí)行民主集中制原則，成員之間要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，相互信任，相互支持，自覺(jué)維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)和整體效能的發(fā)揮。

（二）要全心全意地把智慧和才干用在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上，用在市場(chǎng)開(kāi)拓上，用在設(shè)計(jì)研發(fā)和質(zhì)量提高上，用在維護(hù)公司穩(wěn)定上，齊心協(xié)力，共同創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績(jī)。

（三）在重大事項(xiàng)決策上，嚴(yán)格執(zhí)行《黨支部議事規(guī)則》，堅(jiān)持重大問(wèn)題集體研究，使決策更加科學(xué)化、民主化。

（四）要從公司發(fā)展、員工利益的大局出發(fā)，切實(shí)抓好工作。及時(shí)了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，定期分析、研究帶有傾向性的問(wèn)題，主動(dòng)做好分化疏導(dǎo)工作，確保隊(duì)伍穩(wěn)定。最終使員工得到實(shí)惠，企業(yè)得到發(fā)展。

五、以“創(chuàng)新標(biāo)兵、技術(shù)能手和科研小組活動(dòng)”為切入點(diǎn)，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

目前公司正在開(kāi)展“創(chuàng)新標(biāo)兵、技術(shù)能手和科研小組活動(dòng)”，對(duì)于在活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)個(gè)人和部門(mén)公司將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這項(xiàng)活動(dòng)我們也將長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，而這樣做的目的既鼓勵(lì)了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)，員工的集體榮譽(yù)感得到了加強(qiáng)，同時(shí)，朗青的形象也得到了弘揚(yáng)，各項(xiàng)工作都得到了促進(jìn)。

六、2010年的工作體會(huì)

一是公司黨支部在日常管理工作中，始終堅(jiān)持“盡心、盡力、盡責(zé)”的六字方針，在員工中廣泛開(kāi)展每日“三問(wèn)”，即：今天我要做什么？今天我要怎么做？今天我做好了嗎？　二是公司領(lǐng)導(dǎo)班子在工作中堅(jiān)持了“四個(gè)為本”，即：班子建設(shè)堅(jiān)持以盡責(zé)為本；企業(yè)管理堅(jiān)持以人為本；現(xiàn)場(chǎng)工作堅(jiān)持以質(zhì)量為本；隊(duì)伍建設(shè)堅(jiān)持以穩(wěn)定為本的理念。中層干部和黨員盡職盡責(zé)、率先垂范，激發(fā)、調(diào)動(dòng)了公司員工的積極性和創(chuàng)造性，形成了“朗青是我家、發(fā)展靠大家”的思想共識(shí)。

七、存在的不足和明年打算

2010年，盡管我們做了大量的工作，取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)的要求和先進(jìn)單位相比，仍存在一定的差距，主要表現(xiàn)在:一是部分干部的創(chuàng)新思維和開(kāi)拓精神有待進(jìn)一步增強(qiáng)；二是職工隊(duì)伍素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神的培育力度仍需不斷加強(qiáng)；三是產(chǎn)品知名度不高，核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，加之相關(guān)認(rèn)證不全，給市場(chǎng)開(kāi)拓增加了一定的難度。這些都有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗯朔透倪M(jìn)。

結(jié)合認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀精神的貫徹落實(shí)，以及朗青2010年的發(fā)展規(guī)劃，重點(diǎn)抓好以下幾方面的工作：

一是按照政治素質(zhì)好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好的總體要求，加強(qiáng)班子的政策執(zhí)行能力、科學(xué)決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、經(jīng)營(yíng)管理能力、市場(chǎng)判斷能力建設(shè)，努力把干部隊(duì)伍建設(shè)成為政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、思想先進(jìn)、作風(fēng)優(yōu)良的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。

【1】 2010年企業(yè)黨支部年度總結(jié)的同主題文章：

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二是積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)精神的錘煉工作，拓寬精神文明建設(shè)和思想政治工作的領(lǐng)地，弘揚(yáng)主旋律、溝通思想、交流工作；在此基礎(chǔ)上設(shè)置“意見(jiàn)箱”等反饋平臺(tái)，給職工開(kāi)通一條“背靠背”談?wù)J識(shí)、提意見(jiàn)的渠道，努力實(shí)現(xiàn)管理人性化，積極創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)。促進(jìn)公司思想道德建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)和職業(yè)紀(jì)律建設(shè)工作的蓬勃開(kāi)展；

三是繼續(xù)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)朗青各項(xiàng)工作取得新的飛躍。在員工中廣泛開(kāi)展“自查、自糾、自改”活動(dòng)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，堅(jiān)持學(xué)習(xí)工作兩不誤；

四是深入開(kāi)展民主管理、民主監(jiān)督和司務(wù)公開(kāi)工作，發(fā)動(dòng)職工群眾積極開(kāi)展合理化建議活動(dòng)，為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；關(guān)心員工生活，保障員工權(quán)益，努力把員工的根本利益維護(hù)好、發(fā)展好。

第6篇：?jiǎn)T工誠(chéng)信教育培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)業(yè) 誠(chéng)信體系 信用制度

一、 誠(chéng)信對(duì)保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展具有重要意義

誠(chéng)信是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源、興業(yè)之本，是保險(xiǎn)業(yè)生存與發(fā)展的必然選擇。對(duì)保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)沒(méi)有誠(chéng)信就不可能有良好的形象，就會(huì)失去市場(chǎng)的生命力，也就不可能實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展、做大、做強(qiáng)、做優(yōu)目標(biāo)。

首先，誠(chéng)信是保險(xiǎn)公司生存和發(fā)展的客觀要求。保險(xiǎn)公司的信譽(yù)度、精細(xì)化的服務(wù)、良好的品牌，是群眾購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品首要考慮因素，保險(xiǎn)公司只有用心經(jīng)營(yíng)、講求信譽(yù)，才能有效增強(qiáng)客戶購(gòu)買(mǎi)力。其次，誠(chéng)信是保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的“利器”。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，誠(chéng)信已成為保險(xiǎn)公司搶占市場(chǎng)份額的重要手段，保險(xiǎn)公司只有注重誠(chéng)信品牌的建設(shè)，才能贏得社會(huì)的信任。第三，誠(chéng)信是激活保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展信心的源動(dòng)力。只有堅(jiān)持不懈的做好誠(chéng)信服務(wù)，講求職業(yè)道德，才能不斷贏得“回頭客”，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。

二、 保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信現(xiàn)狀分析

1.保險(xiǎn)企業(yè)的責(zé)任感和信譽(yù)度缺乏保證。眾多保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)思想上存在“重展業(yè)、輕理賠；重保費(fèi)、輕管理”的現(xiàn)象，給社會(huì)造成了“投保容易理賠難”的不良印象。很多人為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)量，保前服務(wù)十分周到，甚至往往片面擴(kuò)大保險(xiǎn)產(chǎn)品的作用。一旦投保之后，服務(wù)質(zhì)量隨之下降。尤其是當(dāng)保險(xiǎn)事故發(fā)生后的索賠困難重重。這些行為嚴(yán)重破壞了保險(xiǎn)行業(yè)的信譽(yù)，使社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)公司的信任度逐步降低。

2.保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部控制不完善。假數(shù)據(jù)、假賬本、假報(bào)表問(wèn)題十分嚴(yán)重, 帳外帳、小金庫(kù)、假賠案現(xiàn)象仍然存在，無(wú)證展業(yè)現(xiàn)象還十分普遍。同時(shí)保險(xiǎn)公司缺乏信用記錄和報(bào)告機(jī)制，經(jīng)營(yíng)缺乏透明度, 消費(fèi)者根本無(wú)從考查保險(xiǎn)人的賠( 給) 付能力、資產(chǎn)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)狀況、風(fēng)險(xiǎn)管理、發(fā)展前景等與信用相關(guān)的資料, 很難對(duì)公司進(jìn)行資信評(píng)估。

3.保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)有待提高。保險(xiǎn)公司往往注重對(duì)其從業(yè)人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn), 而忽略誠(chéng)信意識(shí)和職業(yè)道德的教育,造成從業(yè)過(guò)程中，誤導(dǎo)、詆毀、任職不規(guī)范等現(xiàn)象普遍。

4.保險(xiǎn)市場(chǎng)違規(guī)行為屢禁不止。高手續(xù)費(fèi)、高返還、低費(fèi)率等惡性競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題突出。非法設(shè)立機(jī)構(gòu)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生, 違規(guī)參加投標(biāo)及利用行政權(quán)力指定投保的現(xiàn)象有所抬頭, 超范圍跨區(qū)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)新苗頭, 無(wú)據(jù)宣傳、誤導(dǎo)保戶又有新表現(xiàn), 中介機(jī)構(gòu)變相洗錢(qián)現(xiàn)象也初露端倪。

5．保險(xiǎn)法律法規(guī)滯后?，F(xiàn)有的《保險(xiǎn)法》只是提出了最大誠(chéng)信原則，信用方面涉及較少，有關(guān)信用規(guī)范方面的法律法規(guī)也非常欠缺。使得保險(xiǎn)信用難以轉(zhuǎn)化為法律力量。

6. 存在道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。有的投保人投保動(dòng)機(jī)不純, 不履行如實(shí)告知義務(wù), 帶病投保騙取保險(xiǎn)金。更有甚者, 還存在人與投保人合謀欺詐保險(xiǎn)公司等現(xiàn)象。

三、保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信缺失的原因

1.社會(huì)信用體系不完善。在目前我國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)上，由于社會(huì)信用基礎(chǔ)薄弱，信用的保證主要是基于人的倫理道德要求，對(duì)市場(chǎng)參與者的失信行徑進(jìn)行譴責(zé)，與之相適應(yīng)的信用管理制度體系建設(shè)不完善，信用意識(shí)淡漠，誠(chéng)信責(zé)任不強(qiáng)。在追求自身利益最大化的利益驅(qū)動(dòng)下，出現(xiàn)了利己主義動(dòng)機(jī)，產(chǎn)生違反誠(chéng)信原則的道德風(fēng)險(xiǎn)，薄弱的社會(huì)信用基礎(chǔ)勢(shì)必影響保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。

2.保險(xiǎn)信用法規(guī)建設(shè)滯后

目前, 盡管我國(guó)保險(xiǎn)信用法規(guī)建設(shè)有所進(jìn)展, 但與現(xiàn)實(shí)的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相比仍顯滯后和不完善。高速發(fā)展的保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)許許多多新現(xiàn)象、新問(wèn)題, 有些問(wèn)題直指誠(chéng)信, 如一方給回傭，而另一方不給, 則不給一方的客戶就會(huì)逃走, 從而造成遵紀(jì)守法卻遭受損失, 違規(guī)失信卻增加了收益的局面。這些問(wèn)題如果得不到及時(shí)有效的解決, 勢(shì)必助長(zhǎng)失信毀約的歪風(fēng)蔓延。

3. 保險(xiǎn)營(yíng)銷機(jī)制不完善。我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷員的數(shù)量占從業(yè)人員總數(shù)的80%，現(xiàn)行的營(yíng)銷機(jī)制隨著市場(chǎng)的擴(kuò)大，其弊端也日益暴露，主要表現(xiàn)為缺乏對(duì)營(yíng)銷員的保障制度，缺乏長(zhǎng)效激勵(lì)制度，對(duì)營(yíng)銷員的考核以業(yè)績(jī)?yōu)橹?、傭金提取不合理等等。這些問(wèn)題誘發(fā)營(yíng)銷員產(chǎn)生背信棄義、誤導(dǎo)欺瞞客戶行為。

4. 保險(xiǎn)交易中存在的信息不對(duì)稱現(xiàn)象。信息不對(duì)稱導(dǎo)致的誠(chéng)信建設(shè)問(wèn)題是一個(gè)難題。首先，對(duì)于保險(xiǎn)人而言，作為風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者的保險(xiǎn)人卻遠(yuǎn)離廣泛且復(fù)雜的保險(xiǎn)標(biāo)的，而投保人對(duì)其保險(xiǎn)標(biāo)的的風(fēng)險(xiǎn)及有關(guān)情況卻最為清楚；因此，保險(xiǎn)人主要也只能根據(jù)投保人的告知與陳述是否屬實(shí)來(lái)決定是否承保、如何承保以及確定費(fèi)率。對(duì)投保人而言，由于保險(xiǎn)合同條款的專業(yè)性與復(fù)雜性，一般難以理解與掌控，對(duì)保險(xiǎn)人使用的保險(xiǎn)費(fèi)率是否合理、承保條件及賠償方式是否苛刻難以了解。所以信息對(duì)稱與否是客觀上影響保險(xiǎn)誠(chéng)信建設(shè)的關(guān)鍵。

四、加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的幾點(diǎn)建議

（一）規(guī)范信用管理體系

首先, 完善保險(xiǎn)企業(yè)信用管理制度, 建立了解和評(píng)價(jià)客戶資信和風(fēng)險(xiǎn)情況的機(jī)制。通過(guò)信用信息的采集、跟蹤和管理, 對(duì)公司承保理賠過(guò)程中不誠(chéng)信問(wèn)題實(shí)行有效監(jiān)控，切實(shí)提高信用管理的能力和水平。其次，要全方位完善保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)部制度建設(shè)，盡快填補(bǔ)保險(xiǎn)信用方面的立法空白，建立保險(xiǎn)信用制度。第三，要加強(qiáng)保險(xiǎn)人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、保險(xiǎn)公估人的制度建設(shè)，完善和規(guī)范保險(xiǎn)中介市場(chǎng)，用制度約束規(guī)范保險(xiǎn)人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人和保險(xiǎn)公估人的行為，使他們?cè)谥贫纫?guī)定的范圍之內(nèi)，創(chuàng)造性地工作，為保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

（二）加強(qiáng)誠(chéng)信教育，營(yíng)造良好的誠(chéng)信環(huán)境

保險(xiǎn)企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)員工誠(chéng)信意識(shí)和職業(yè)道德的教育,減少誤導(dǎo)、詆毀、任職不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)政府應(yīng)當(dāng)把誠(chéng)信環(huán)境建設(shè)納入精神文明建設(shè)總體工作中來(lái)，借助教育培訓(xùn)等力量做好保險(xiǎn)知識(shí)普及工作，推進(jìn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)信用等級(jí)制度建設(shè)。

（三）發(fā)展保險(xiǎn)信用中介機(jī)構(gòu)

要積極發(fā)展我國(guó)的信用評(píng)級(jí)事業(yè), 建立保險(xiǎn)信用評(píng)價(jià)體系, 與行業(yè)協(xié)會(huì)、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所等社會(huì)中介力量一起, 共同對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的信用等級(jí)進(jìn)行量化評(píng)估, 使消費(fèi)者最大限度地了解各公司的信用狀況, 積極參加投保。

參考文獻(xiàn)：

第7篇：?jiǎn)T工誠(chéng)信教育培訓(xùn)范文

一、研究背景

改革開(kāi)放以來(lái)，銀行等商業(yè)企業(yè)在市場(chǎng)化改革中頻頻暴露出的誠(chéng)信問(wèn)題，從表面看是商業(yè)銀行在相關(guān)的內(nèi)部管理機(jī)制和企業(yè)文化建設(shè)上存在不足以及政府的法律規(guī)范存在缺失引起[1]。但是，其根本原因則是從業(yè)人員的道德標(biāo)準(zhǔn)下降，道德教育生態(tài)系斷裂，道德教育模式和道德精神不匹配。職業(yè)道德在員工整體素質(zhì)中占據(jù)很重要的位置，只有具備高尚的職業(yè)道德，銀行才能更好的發(fā)展。商業(yè)銀行作為中國(guó)金融行業(yè)發(fā)展的核心力量，關(guān)系到金融行業(yè)以及整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，因而商業(yè)銀行職業(yè)道德問(wèn)題已經(jīng)成為金融界以及整個(gè)社會(huì)普遍關(guān)注的問(wèn)題[2]。目前，中國(guó)正在大力加強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新化和誠(chéng)信化建設(shè)，商業(yè)銀行的職業(yè)道德問(wèn)題關(guān)系到國(guó)家重大經(jīng)濟(jì)政策方針能否得到落實(shí)以及整個(gè)行業(yè)發(fā)展的職業(yè)道德風(fēng)氣。而商業(yè)銀行職業(yè)道德存在的問(wèn)題以及這些問(wèn)題的改進(jìn)都離不開(kāi)其職業(yè)道德教育的主體，因此，研究商業(yè)銀行職業(yè)道德教育問(wèn)題顯得尤為重要[3]。

學(xué)術(shù)界圍繞商業(yè)銀行職業(yè)道德教育這一主題的研究較為廣泛，對(duì)職業(yè)道德教育目標(biāo)與原則、內(nèi)容與意義、體系和途徑等多個(gè)方面進(jìn)行了研究。通過(guò)對(duì)這些成果的分析，我們發(fā)現(xiàn)商業(yè)銀行職業(yè)道德教育研究仍有一些可以繼續(xù)深入探討的內(nèi)容。事實(shí)上，銀行從本質(zhì)上講就是一種信用經(jīng)濟(jì)，信用和契約精神是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)之一。但是，銀行從業(yè)人員職業(yè)道德教育引發(fā)的問(wèn)題卻會(huì)使得這種貨幣信用經(jīng)濟(jì)關(guān)系變得混亂，甚至阻礙金融行業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定，并且會(huì)增加社會(huì)的不和諧因素[4]。商業(yè)銀行職業(yè)道德教育成效不明顯，筆者認(rèn)為可以換個(gè)角度討論有效的道德教育應(yīng)該具備哪些條件，決定道德教育效力的因素不是單方面的，最重要最核心的要件就是道德教育生態(tài)的構(gòu)建，道德教育生態(tài)構(gòu)建對(duì)解決商業(yè)銀行誠(chéng)信問(wèn)題具有重大的戰(zhàn)略意義。

二、商業(yè)銀行職業(yè)道德教育的內(nèi)容與意義

倫理學(xué)認(rèn)為，道德是由一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系所決定的特殊意識(shí)形態(tài)，是以善惡為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念所維系的調(diào)整人們之間以及個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的綜合[5]。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，道德就是在銀行這一金融體系中能對(duì)銀行職工的意識(shí)、感情、意志、行為等起引導(dǎo)和規(guī)范作用的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)[6]。

職業(yè)道德教育是指借助職業(yè)道德、社會(huì)輿論、組織文化和內(nèi)在信念等思想觀念，及培訓(xùn)、考核和內(nèi)部監(jiān)控等基本手段，使單位從業(yè)人員形成普遍性的道德信念、道德認(rèn)識(shí)、道德情感以及道德意志，從而能夠更加積極地、富于進(jìn)取地完成工作任務(wù)，以此來(lái)達(dá)到管理、教育的目的[6]。商業(yè)銀行的職業(yè)道德教育則是指：在商業(yè)銀行內(nèi)部對(duì)銀行職員進(jìn)行有目的的能夠影響其認(rèn)識(shí)以及行為的教育活動(dòng)，約束銀行員工在工作中的道德行為，與此同時(shí)，引導(dǎo)他們規(guī)范自身的思維方式和行為，工作時(shí)不與銀行內(nèi)部的規(guī)章制度和道德規(guī)范相違背，以使個(gè)體能更好地融入到銀行工作中，做一個(gè)有道德的人，更好地為銀行的未來(lái)發(fā)展和客戶服務(wù)[7]。

（一）商業(yè)銀行職業(yè)道德教育的內(nèi)容

從職業(yè)道德的定義看，商業(yè)銀行的職業(yè)道德教育主要目的是提高員工的思想道德認(rèn)識(shí)，規(guī)范職業(yè)道德行為。商業(yè)銀行是“窗口”行業(yè)，直接與貨幣金錢(qián)打交道，進(jìn)行職業(yè)道德教育不僅必須而且必然。總結(jié)起來(lái)，商業(yè)銀行職業(yè)道德教育的主要內(nèi)容包括：誠(chéng)實(shí)守信教育、忠于職守教育、守法合規(guī)教育、專業(yè)專注教育、廉潔奉公與保守秘密教育、服務(wù)客戶教育。

其一，誠(chéng)實(shí)守信教育。誠(chéng)實(shí)守信教育是商業(yè)銀行職業(yè)道德教育的首要內(nèi)容，也是引領(lǐng)社會(huì)誠(chéng)實(shí)建設(shè)的重要內(nèi)容。古人云：遵守誠(chéng)信的人就是遵從天道的人。誠(chéng)信教育就是培養(yǎng)商業(yè)銀行從業(yè)人員重承諾、守信用、講真話的品德[8]。從個(gè)人的角度來(lái)看，誠(chéng)實(shí)是其立足于社會(huì)、受到他人尊重和認(rèn)可的基礎(chǔ)；從企業(yè)的角度來(lái)看，則是企業(yè)形象建立的主要依據(jù)。金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的誠(chéng)信缺乏會(huì)對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重的損失。例如，曾經(jīng)的世界500強(qiáng)之首美國(guó)安然公司因?yàn)闀?huì)計(jì)造假的不誠(chéng)信使其最終走向破產(chǎn)，而在2008年美國(guó)的世通、施樂(lè)公司又出現(xiàn)了嚴(yán)重的財(cái)務(wù)不誠(chéng)信案件從而導(dǎo)致兩公司的股價(jià)大跌。這充分說(shuō)明誠(chéng)信是金融機(jī)構(gòu)的安身立命之本。圖1是根據(jù)中國(guó)證監(jiān)會(huì)和銀監(jiān)會(huì)的行業(yè)誠(chéng)信發(fā)展相關(guān)數(shù)據(jù)匯總整理而得。從圖1可以看到中國(guó)近些年來(lái)部分金融企業(yè)誠(chéng)信發(fā)展不佳對(duì)行業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失情況。

圖1所反映的數(shù)據(jù)是由于中國(guó)金融行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)不足導(dǎo)致的行業(yè)經(jīng)濟(jì)損失正在逐年加大，并且經(jīng)濟(jì)損失呈現(xiàn)出一定的加快趨勢(shì)，這需要引起企業(yè)界和學(xué)術(shù)界充分重視。同時(shí)，作為金融領(lǐng)域的核心團(tuán)隊(duì)，商業(yè)銀行由于誠(chéng)信問(wèn)題而造成的損失總量在金融行業(yè)中處于絕對(duì)主導(dǎo)地位，這說(shuō)明商業(yè)銀行的誠(chéng)信缺位問(wèn)題較為嚴(yán)重，構(gòu)建商業(yè)銀行的職業(yè)誠(chéng)信道德教育的生態(tài)性體系迫在眉睫。

其二，忠于職守教育。忠于職守就是商業(yè)銀行工作人員忠誠(chéng)地對(duì)待自己的職業(yè)，在崗位上履行好職責(zé)，這也是商業(yè)銀行工作人員應(yīng)當(dāng)具備的基本職業(yè)道德[9-10]。商業(yè)銀行的事業(yè)發(fā)展離不開(kāi)一群忠于職守的企業(yè)員工，如果員工懈怠自己的工作，就可能給銀行發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)重的危機(jī)。熱愛(ài)是最好的老師，只有忠誠(chéng)于自己的工作才會(huì)熱愛(ài)自己的工作，也才會(huì)產(chǎn)生促使自己不斷進(jìn)取的動(dòng)力?？梢?jiàn)，在商業(yè)銀行職業(yè)道德教育中進(jìn)行忠于職守教育十分重要[11]。否則，商業(yè)銀行員工玩忽職守則會(huì)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)危害。例如，2012年工商銀行就出現(xiàn)了一例因?yàn)閱T工對(duì)貸款人申請(qǐng)材料審查不嚴(yán)而導(dǎo)致的違規(guī)貸款情況，最終使銀行的貸款無(wú)法回收而造成重大的損失。相反，銀行工作人員忠于職守則會(huì)對(duì)銀行的發(fā)展帶來(lái)促進(jìn)作用。例如，2005年一名農(nóng)行員工面對(duì)搶劫歹徒的威脅仍?shī)^不顧身保護(hù)銀行資產(chǎn)，最終保障了國(guó)家財(cái)產(chǎn)的安全。根據(jù)中國(guó)人民銀行的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2008-2013年期間，中國(guó)商業(yè)銀行由于?T工玩忽職守而造成的經(jīng)濟(jì)損失或者銀行呆壞賬比例雖然呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，但是價(jià)值總額卻不斷上升（圖2）。

從圖2數(shù)據(jù)可以得出以下結(jié)論：（1）2008-2013年商業(yè)銀行因?yàn)槠髽I(yè)員工玩忽職守而造成的損失總體上逐年增長(zhǎng)，6年間增加了236億元人民幣，總量增長(zhǎng)了60.98%。（2）在銀行的全部經(jīng)濟(jì)損失中因?yàn)樯虡I(yè)銀行企業(yè)員工的玩忽職守造成的損失比例總體上呈下降趨勢(shì)，這說(shuō)明銀行在加強(qiáng)職工“盡忠職守”的職業(yè)道德教育方面取得了成績(jī)，但是從比例的總體變化來(lái)看，目前因?yàn)閱T工不夠盡職盡責(zé)而造成的損失仍然占有較大的比例。

其三，守法合規(guī)教育。對(duì)于金融行業(yè)而言，保障企業(yè)的資產(chǎn)安全在某種程度上比讓資產(chǎn)增值更加重要，這就要求從業(yè)人員必須嚴(yán)格按照相關(guān)的法律來(lái)進(jìn)行流程的操作[12]。而金融機(jī)構(gòu)要想獲得財(cái)富的增值則更是要求員工能夠進(jìn)行守法合規(guī)的操作。所以，在商業(yè)銀行的職業(yè)道德教育中開(kāi)展“守法合規(guī)”的職業(yè)教育同樣也是其教育內(nèi)容的重要組成部分。商業(yè)銀行的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的相關(guān)金融法律以及行業(yè)的規(guī)范和企業(yè)的規(guī)章制度。雖然已經(jīng)出臺(tái)了多部關(guān)于金融領(lǐng)域的法律法規(guī)文件，如《中國(guó)人民銀行法》等。但是，法律法規(guī)無(wú)論怎樣健全也離不開(kāi)員工的自覺(jué)遵守；而在法律法規(guī)尚未完善的情況下則更需要員工的自覺(jué)遵守。因此，商業(yè)銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德教育必須注重對(duì)工作人員的守法合規(guī)教育，保障工作人員能夠嚴(yán)格按照法律程序進(jìn)行工作，從而杜絕見(jiàn)利忘義行為。

其四，專業(yè)專注教育。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展的環(huán)境下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)變得白熱化，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)服務(wù)的品質(zhì)要求也不斷提升。因此，商業(yè)銀行的工作人員應(yīng)當(dāng)具備所在崗位的專業(yè)知識(shí)技能[13]。對(duì)商業(yè)銀行的職員進(jìn)行專注專業(yè)的職業(yè)道德教育就是要讓員工做到精通本職業(yè)務(wù)知識(shí)，并在自己的崗位上不斷學(xué)習(xí)以提高專業(yè)水平和服務(wù)技能[14]。金融行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)決定了從業(yè)者必須具備高度專注的精神狀態(tài)以及嫻熟的專業(yè)業(yè)務(wù)處理技巧。那些在業(yè)務(wù)中經(jīng)常出錯(cuò)的人不僅會(huì)降低銀行的服務(wù)水平，而且還會(huì)帶來(lái)潛在的金融風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益綜合化的背景下，商業(yè)銀行的工作人員需要面對(duì)的業(yè)務(wù)內(nèi)容將更加廣泛。所以，為了適應(yīng)金融行業(yè)快速發(fā)展的步伐，銀行的從業(yè)人員還要對(duì)專業(yè)領(lǐng)域以外的知識(shí)有所了解，從而全面提升自己的服務(wù)能力，并在進(jìn)行相關(guān)決策時(shí)充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。

其五，廉潔奉公與保守秘密教育。廉潔奉公既是一種法律要求，也是一種道德要求，要求公職人員能夠在利益面前保持應(yīng)有的道德品質(zhì)。在中國(guó)商業(yè)銀行中，由于相關(guān)的內(nèi)部制度建設(shè)、監(jiān)督機(jī)制和外部的法律約束存在一定的缺陷，使得商業(yè)銀行的工作人員能夠有機(jī)會(huì)獲得非法的利益[15]。因此，在這種利益誘惑下保持員工的廉潔奉公顯得尤為重要。對(duì)員工進(jìn)行廉潔奉公的教育一方面保障了銀行的資產(chǎn)安全，另一方面也保護(hù)了一批企業(yè)員工和黨的干部。商業(yè)銀行的工作人員每天與金錢(qián)接觸，在長(zhǎng)期的接觸中難免會(huì)受到不良思想的影響，所以，在商業(yè)銀行職業(yè)道德教育中加強(qiáng)廉潔奉公教育十分重要。

由于商業(yè)銀行的行業(yè)特殊性，在其業(yè)務(wù)活動(dòng)開(kāi)展中有許多內(nèi)容暫時(shí)不便公開(kāi)，即秘密[16]。這些秘密內(nèi)容一旦泄露就有可能對(duì)客戶、銀行產(chǎn)生巨大的負(fù)作用，這就要求銀行工作人員在接觸到這些信息以后能夠自覺(jué)地保守這些秘密信息，不為外界的利益誘惑或者不因其他原因而泄露秘密。目前，在商業(yè)銀行的客戶信息保密上存在一定的缺陷，一些銀行員工將客戶的信息泄露給某些房地產(chǎn)公司或者銷售公司，從而侵犯了客戶的利益。

其六，服務(wù)客戶教育。雖然商業(yè)銀行基本上都進(jìn)行了股份制改造，已經(jīng)存在一定的私有性，但是商業(yè)銀行的絕大部分仍然屬于公有或全國(guó)人民的共同財(cái)富[17]。顯然，在社會(huì)主義國(guó)家這種為人民服務(wù)的公有企業(yè)必須做好服務(wù)群眾的工作。在現(xiàn)代社會(huì)，隨著人們的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越來(lái)越多，人們與銀行業(yè)務(wù)溝通的頻率也越來(lái)越大，銀行工作人員必須充分發(fā)揮國(guó)企服務(wù)群眾的職能，為群眾提供積極的服務(wù)。而為群眾提供服務(wù)不僅與職業(yè)技能有關(guān)，還與職業(yè)道德密切聯(lián)系，擁有高尚的職業(yè)道德就能全心全意為人民服務(wù)。所以，在商業(yè)銀行的職業(yè)道德教育中，服務(wù)群眾的教育既是所有教育的出發(fā)點(diǎn)也是落腳點(diǎn)。

（二）商業(yè)銀行職業(yè)道德教育的意義

商業(yè)銀行作為中國(guó)金融業(yè)的核心組成部分，其發(fā)展的健康狀況、服務(wù)水平直接影響到全行業(yè)的發(fā)展和服務(wù)水平，商業(yè)銀行進(jìn)行從業(yè)人員的職業(yè)道德教育意義重大。第一，有利于提高員工的綜合素質(zhì)。商業(yè)銀行的發(fā)展離不開(kāi)高素質(zhì)的工作人員，對(duì)這些工作人員進(jìn)行職業(yè)道德教育有利于提升他們的職業(yè)道德意識(shí)，從而促使他們?cè)诶婷媲澳軌虮ＷC堅(jiān)持為公的原則，而在日復(fù)一日的重復(fù)工作中能夠永葆激情為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二，有利于促進(jìn)以商業(yè)銀行為代表的中國(guó)金融市場(chǎng)的規(guī)范化發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中人具有利己屬性，在銀行領(lǐng)域的員工面臨的利益誘惑更大。如果不對(duì)銀行員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，在巨大的利益誘惑面前很多員工可能失去理性而造成對(duì)銀行的危害。第三，有利于提高商業(yè)銀行的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。長(zhǎng)期以來(lái)，商業(yè)銀行的服務(wù)態(tài)度大多不能讓顧客完全滿意，使得一些顧客在有其他選擇的情況下紛紛轉(zhuǎn)到民營(yíng)金融機(jī)構(gòu)中。特別是隨著中國(guó)金融市場(chǎng)的開(kāi)放和外資金融機(jī)構(gòu)的大量進(jìn)入，使得中國(guó)商業(yè)銀行面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在此背景下，商業(yè)銀行開(kāi)展員工的職業(yè)道德教育有利于提高員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，從而有利于增加顧客滿意度和提升銀行的對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力。

三、商業(yè)銀行職業(yè)道德教育體系的生態(tài)性構(gòu)建

生態(tài)性發(fā)展是在20世紀(jì)90年代以后提出的新概念，其核心理念就是尋求一種良性的可循環(huán)式發(fā)展，在這種發(fā)展模式中投入的物質(zhì)盡可能少而產(chǎn)出盡可能高，并且在產(chǎn)品使用后還能夠做到最大化的回收再利用[18]。在生態(tài)性的發(fā)展中必須具備：生態(tài)性的發(fā)展理念和目標(biāo)、生態(tài)性的發(fā)展流程和實(shí)施步驟，以及實(shí)施結(jié)果的生態(tài)性監(jiān)測(cè)和改進(jìn)完善三個(gè)環(huán)節(jié)。將這一發(fā)展理念融入到商業(yè)銀行的職業(yè)道德教育構(gòu)建中就是要建立一種良性循環(huán)，促進(jìn)從業(yè)人員職業(yè)道德教育體系建立，從而促進(jìn)職業(yè)道德教育的發(fā)展并?l揮實(shí)際作用。筆者遵循生態(tài)性發(fā)展的三個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)商業(yè)銀行職業(yè)道德教育的生態(tài)性構(gòu)建進(jìn)行探討。

（一）生態(tài)性發(fā)展目標(biāo)

構(gòu)建生態(tài)性教育體系，就是增強(qiáng)道德教育的效果，使道德教育能像自然生態(tài)一樣具有生命力，促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)部各要素有機(jī)組合，成為一個(gè)有機(jī)整體。商業(yè)銀行職業(yè)道德教育體系生態(tài)性發(fā)展目標(biāo)就是構(gòu)建一種先進(jìn)、科學(xué)、高效、優(yōu)質(zhì)的，確保培訓(xùn)師、員工、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)三方共贏的教育理念。該教育理念提倡系統(tǒng)思維方式，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)各要素之間的密切合作，追求整體效用最大化。提高職業(yè)道德教育的自覺(jué)性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感，以主人翁的心態(tài)投入到工作中，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，形成良好的工作習(xí)慣。

（二）生態(tài)性構(gòu)建原則

其一，系統(tǒng)性原則。系統(tǒng)性原則就是道德教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)依賴于與之相關(guān)的各種因素的整體互動(dòng)，商業(yè)銀行職業(yè)道德教育要把道德教育與其他業(yè)務(wù)教育作為一個(gè)有機(jī)整體，各種培訓(xùn)組成一個(gè)系統(tǒng)，各個(gè)部分相互呼應(yīng)，形成整體效應(yīng)，從道德教育生態(tài)系統(tǒng)的系統(tǒng)性出發(fā)尋求預(yù)防銀行職工道德問(wèn)題的方法。除此之外，在課程內(nèi)容安排上要注重培養(yǎng)員工的整體意識(shí)。

其二，滲透性原則。滲透性主要基于道德教育生態(tài)環(huán)境對(duì)人的作用方式這一角度。道德教育生態(tài)環(huán)境對(duì)人的道德認(rèn)知、道德情感、道德意志的影響不是靠強(qiáng)制手段，而主要通過(guò)感染、暗示、激勵(lì)、熏陶等方式的滲透而逐步實(shí)現(xiàn)。在道德教育生態(tài)環(huán)境中，各種各樣的生態(tài)因子每時(shí)每刻同教育對(duì)象發(fā)生著這樣或那樣的關(guān)系，教育對(duì)象通過(guò)與這些因子的交流在潛移默化中受到教育，并逐漸由量變到質(zhì)變，實(shí)現(xiàn)道德品質(zhì)的升華。如果周圍環(huán)境中消極因子占主導(dǎo)地位，那么教育對(duì)象也會(huì)受到其影響而偏離教育目標(biāo)，很難塑造完善的道德人格。

其三，多樣性原則。多樣性是生態(tài)系統(tǒng)平衡的必要條件。多樣性原則要求：一是教學(xué)內(nèi)容的多樣性，人文、管理、溝通、銀行業(yè)務(wù)知識(shí)都要涉及；二是教學(xué)方式的多樣性，既有傳統(tǒng)的教學(xué)模式，也有遠(yuǎn)程教育、互動(dòng)教學(xué)模式；三是培訓(xùn)師的多樣性，培訓(xùn)師不局限于銀行內(nèi)部的培訓(xùn)講師，可以邀請(qǐng)大學(xué)教師、企業(yè)管理人員、法律人員等進(jìn)行各個(gè)知識(shí)層面的培訓(xùn)。

其四，開(kāi)放性原則。職業(yè)道德教育生態(tài)系統(tǒng)中各組成部分既相對(duì)獨(dú)立，又相互聯(lián)系，職業(yè)道德教育內(nèi)部系統(tǒng)和外部系統(tǒng)都具有開(kāi)放性。一是實(shí)現(xiàn)職業(yè)道德教育系統(tǒng)對(duì)外部環(huán)境的開(kāi)放；二是道德教育系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)?熱蕁⑴嘌的勘甑娜諍稀?

其五，動(dòng)態(tài)性原則。自然界生態(tài)系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡的系統(tǒng)，而非絕對(duì)平衡，受到外部因素的影響，系統(tǒng)會(huì)發(fā)生變化，然后產(chǎn)生一個(gè)新的平衡。職業(yè)道德教育的影響因素是復(fù)雜多變的，因此道德教育生態(tài)要求應(yīng)根據(jù)外部教育環(huán)境的變化，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整職業(yè)道德教育目標(biāo)，創(chuàng)新職業(yè)道德教育內(nèi)容，更新職業(yè)道德教育方式。

（三）生態(tài)性理論構(gòu)建

職業(yè)道德生態(tài)教育要求以生態(tài)世界觀的觀點(diǎn)、方法以及與相關(guān)事物相統(tǒng)一協(xié)調(diào)的原則來(lái)觀察和處理道德教育問(wèn)題，道德教育系統(tǒng)內(nèi)各種要素之間及其與環(huán)境之間形成的相互聯(lián)系、相互作用的關(guān)系便形成道德教育生態(tài)。同自然生態(tài)系統(tǒng)包含主體、客體、介體和循環(huán)體一樣，道德教育也相應(yīng)有由教育者、教育對(duì)象、教育內(nèi)容、教育目標(biāo)和方法、教育環(huán)境等要素構(gòu)成的不斷循環(huán)更新的生態(tài)系統(tǒng)。

其一，商業(yè)銀行職業(yè)道德教育的內(nèi)在生態(tài)。內(nèi)在生態(tài)主要指與道德精神相匹配的道德教育模式，所謂道德教育模式，就是關(guān)于道德的教育樣式。商業(yè)銀行職業(yè)道德教育模式包括構(gòu)成模式的培訓(xùn)師、銀行職員、教育規(guī)則等，又包括培訓(xùn)師和銀行職員按教育規(guī)則的運(yùn)行方式，也就是二者之間相互協(xié)同、制約的關(guān)系。從生態(tài)世界觀的視角對(duì)道德教育中的教育者、教育對(duì)象以及道德教育內(nèi)容、方法等進(jìn)行觀照，可以探索包含生態(tài)型的師生關(guān)系、課程結(jié)構(gòu)、教育方法及與新的道德教育精神相匹配的道德教育模式。

其二，商業(yè)銀行道德教育的外在生態(tài)。外在生態(tài)就是通常講的大環(huán)境。道德教育的生態(tài)環(huán)境比一般生物生態(tài)學(xué)的生態(tài)環(huán)境復(fù)雜得多，包括道德教育的自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和人文環(huán)境等。人類的生態(tài)適應(yīng)類型所反映的生理特性，與道德教育的結(jié)構(gòu)模式、道德教育活動(dòng)方式、道德教育體系都會(huì)有直接的或間接的關(guān)系。道德教育的社會(huì)環(huán)境又稱道德教育的結(jié)構(gòu)環(huán)境，一般說(shuō)來(lái)這是人類特有的生活環(huán)境。社會(huì)環(huán)境包括政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等。政治制度、政治結(jié)構(gòu)都對(duì)道德教育產(chǎn)生巨大影響。經(jīng)濟(jì)作為社會(huì)生態(tài)環(huán)境中重要的生態(tài)因子，制約著道德教育的目標(biāo)、層次以及道德教育的內(nèi)容和手段。道德教育規(guī)范環(huán)境又稱道德教育精神環(huán)境或價(jià)值環(huán)境，包括文化、藝術(shù)、科學(xué)、技術(shù)、傳統(tǒng)與習(xí)俗等，它們對(duì)道德教育產(chǎn)生滲透、交織、促進(jìn)或阻礙等作用和影響。

（四）生態(tài)性現(xiàn)實(shí)構(gòu)建

1.明確商業(yè)銀行職業(yè)道德教育的理念和發(fā)展目標(biāo)

在構(gòu)建商業(yè)銀行職業(yè)道德教育的生態(tài)性時(shí)首先要明確職業(yè)道德教育的理念。商業(yè)銀行是屬于社會(huì)的公共財(cái)富，帶有明顯的公共和為人民服務(wù)的特點(diǎn)。同時(shí)，銀行要追求利益，所以，既要服務(wù)又要利潤(rùn)，并且商業(yè)銀行作為金融領(lǐng)域的代表其行為還要具有模范帶頭作用[19]。因此，商業(yè)銀行在進(jìn)行職業(yè)道德教育時(shí)應(yīng)當(dāng)樹(shù)立這樣的教育理念：以精誠(chéng)服務(wù)拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間，并為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更高的品牌價(jià)值；以社會(huì)主義核心價(jià)值觀、中華文化的傳統(tǒng)道德觀，以科學(xué)創(chuàng)新態(tài)度不斷學(xué)習(xí)金融知識(shí)，為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)提供不斷發(fā)展的金融服務(wù)手段，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步提升。

明確教育理念以后，商業(yè)銀行還應(yīng)當(dāng)建立具有行業(yè)特色的職業(yè)道德教育目標(biāo)。雖然各個(gè)商業(yè)銀行的發(fā)展環(huán)境和業(yè)務(wù)內(nèi)容有所差別，但是，在職業(yè)道德教育的培養(yǎng)目標(biāo)上具有一定的相似之處。筆者認(rèn)為，在商業(yè)銀行的職業(yè)道德教育中應(yīng)當(dāng)樹(shù)立的培養(yǎng)目標(biāo)是：建立行業(yè)基本道德標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成高度認(rèn)同的企業(yè)文化，逐步提升道德要求和自身修養(yǎng)。

2.建立和完善從業(yè)人員的職業(yè)道德教育制度

為了商業(yè)銀行職業(yè)道德教育能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，必須建立相對(duì)應(yīng)的職業(yè)道德教育制度。具體內(nèi)容包括：（1）制定規(guī)范的道德教育制度內(nèi)容，即道德教育要如何實(shí)施以及如何保證實(shí)施的效果。

（2）制定道德教育的獎(jiǎng)懲機(jī)制。為了支持銀行相關(guān)機(jī)構(gòu)和個(gè)人能夠積極響應(yīng)職業(yè)道德教育的要求，應(yīng)當(dāng)對(duì)那些在制度執(zhí)行過(guò)程中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)或者個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于不嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度的部門(mén)或者工作人員則應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幜P。（3）建立制度執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)制從而保障制度的有效執(zhí)行。沒(méi)有良好的職業(yè)道德教育監(jiān)督機(jī)制就難以完全保證商業(yè)銀行各部門(mén)能夠嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的教育培訓(xùn)制度，所以必須有一套外部的監(jiān)督機(jī)制來(lái)促使組織部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德培訓(xùn)。教育的結(jié)果如何，需要在實(shí)際工作和企業(yè)效益中檢驗(yàn)，目前，金融行業(yè)正在面臨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新的沖擊，順應(yīng)技術(shù)變革是發(fā)展的必然趨勢(shì)，利用客戶的社交平臺(tái)和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)提升金融服務(wù)業(yè)水平，不僅是道德要求，還是技術(shù)服務(wù)要求。

3.加強(qiáng)從業(yè)過(guò)程中的道德教育

由于商業(yè)銀行從業(yè)人員的工作受到社會(huì)的影響較大，容易產(chǎn)生對(duì)崗位道德的忽視和淡化，這就需要保證從業(yè)人員的職業(yè)道德教育隨時(shí)跟進(jìn)，從而使得工作人員一直處在良好的職業(yè)道德水平上。所以，必須以實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn)對(duì)工作人員的整個(gè)從業(yè)過(guò)程進(jìn)行不間斷的高質(zhì)量職業(yè)道德教育。

一方面，細(xì)化職業(yè)道德教育內(nèi)容。第一，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)者的職業(yè)道德觀念教育，讓其樹(shù)立正確的職業(yè)觀念，將為社會(huì)服務(wù)的觀念植入到腦海中。第二，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)者的職業(yè)道德規(guī)范化教育，而不是隨意的、臨時(shí)性的教育。第三，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)者的職業(yè)道德警示教育，讓從業(yè)者從一些不遵守職業(yè)道德而受到處罰的案例中吸取教訓(xùn)并警示自己。

另一方面，優(yōu)化職業(yè)道德教育方法。第一，充分發(fā)揮先進(jìn)模范和黨員先鋒帶動(dòng)作用，激勵(lì)從業(yè)者提高對(duì)自己的道德要求。第二，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)從而提高其為社會(huì)服務(wù)的水平。第三，對(duì)從業(yè)者進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)教育，使其能夠在法律法規(guī)的約束下開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。實(shí)踐教育是道德教育的創(chuàng)新平臺(tái)，比如銀行內(nèi)部行業(yè)公、私兩條線分開(kāi)管理的實(shí)踐，從專業(yè)性上講對(duì)公、對(duì)私分開(kāi)管理有利于發(fā)揮分工的專業(yè)技能和特長(zhǎng)，但對(duì)于銀行職能的分割，讓客戶感受不到整體性，易導(dǎo)致銀行內(nèi)部分配機(jī)制產(chǎn)生服務(wù)分裂，其原因表明內(nèi)部道德水平層次不夠，客戶至上服務(wù)至上的觀念還停留在口號(hào)上，個(gè)人業(yè)績(jī)及收入分配仍占據(jù)了重要位置。

最后，強(qiáng)化崗位培訓(xùn)和后續(xù)教育。要針對(duì)不同的工作崗位對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行針對(duì)性的職業(yè)道德教育，不搞一刀切。例如，柜臺(tái)人員和現(xiàn)金清點(diǎn)人員的職業(yè)道德培訓(xùn)內(nèi)容就應(yīng)當(dāng)有所差別，前者要體現(xiàn)“微笑服務(wù)”，后者則需“嚴(yán)肅認(rèn)真”。

4.加強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)道德的院校教育

商業(yè)銀行新入職員工主要來(lái)源于各類高等院校，所以，在對(duì)商業(yè)銀行從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育時(shí)必須注重從源頭抓起。為此，各類高等院校需加強(qiáng)職業(yè)道德專項(xiàng)教育。第一，相關(guān)人才培養(yǎng)的院校應(yīng)當(dāng)將職業(yè)道德教育作為一門(mén)課程??入到學(xué)生的整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中，并不斷強(qiáng)化學(xué)生對(duì)職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)。第二，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀念，明確是非曲直，從而做到在職業(yè)生活中能夠正人正己。第三，相關(guān)院校需要明確對(duì)學(xué)生的未來(lái)職業(yè)道德教育方向，引導(dǎo)他們自我升華。不論面對(duì)大、小客戶，銀行服務(wù)的金字招牌不能動(dòng)搖，大、小客戶只會(huì)影響銀行短期利潤(rùn)，守信精準(zhǔn)的服務(wù)才是銀行對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的核心價(jià)值。

5.提升從業(yè)人員自身職業(yè)道德素養(yǎng)

上述方法體系中主要是從外部對(duì)從業(yè)者進(jìn)行職業(yè)道德教育，而要真正發(fā)揮作用還必須重視內(nèi)因的作用，即還要從從業(yè)者自身的角度強(qiáng)化職業(yè)道德教育。第一，從業(yè)人員要主動(dòng)配合銀行開(kāi)展的各項(xiàng)職業(yè)道德教育，根據(jù)組織部門(mén)的相關(guān)要求進(jìn)行改善提高。第二，從業(yè)人員要保持思想意識(shí)的靈活性和與時(shí)俱進(jìn)，不能固守僵化，要以現(xiàn)實(shí)的需求為出發(fā)點(diǎn)不斷豐富自我職業(yè)道德教育內(nèi)涵。第三，樹(shù)立公正和廉潔心態(tài)，保障自己能夠在利益誘惑面前獨(dú)立思考。

第8篇：?jiǎn)T工誠(chéng)信教育培訓(xùn)范文

2010年是我區(qū)爬坡攻堅(jiān)和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的重要一年，也是推進(jìn)“十一五”規(guī)劃順利實(shí)施的關(guān)鍵一年。全區(qū)財(cái)政工作的總體思路是：以黨的十七大精神為指導(dǎo)，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，落實(shí)國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需和積極的財(cái)政政策，充分發(fā)揮財(cái)政職能，大力支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展；積極組織財(cái)政收入，提高財(cái)政保障能力；全力“保工資、保運(yùn)轉(zhuǎn)、保穩(wěn)定”，更加重視改善民生；穩(wěn)步推進(jìn)財(cái)政改革，加強(qiáng)精細(xì)化、科學(xué)化管理，促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)快速健康協(xié)調(diào)發(fā)展。

全年地方財(cái)政收入安排127510萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)18%。

為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們將采取以下六項(xiàng)措施：

一、開(kāi)展財(cái)源建設(shè)，積攢發(fā)展后勁

一是要抓緊落實(shí)國(guó)家擴(kuò)大需政策，加快項(xiàng)目規(guī)劃和申報(bào)，全力以赴爭(zhēng)取上級(jí)資金，支持重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。二是要保障項(xiàng)目推介包裝經(jīng)費(fèi)，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)政策，促進(jìn)招商引資工作，努力培育一批經(jīng)濟(jì)效益持久、輻射帶動(dòng)性強(qiáng)、稅收貢獻(xiàn)率高的項(xiàng)目落戶我區(qū)。三是要整合存量和增量科技投入資金，加大對(duì)餐飲娛樂(lè)、旅游、信息、物流等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、節(jié)能減排項(xiàng)目的支持力度，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。四是要充分發(fā)揮基司融資平臺(tái)作用，進(jìn)一步拓寬融資渠道，大力支持事關(guān)全區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善城市功能，改善投資環(huán)境，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展后勁。

二、加強(qiáng)收入征管，全面完成任務(wù)

一是要密切關(guān)注全區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)，深入分析研究收入增減因素和變化趨勢(shì)，提早采取應(yīng)對(duì)的措施認(rèn)真加以解決。二是要加強(qiáng)稅收征管，強(qiáng)化納稅評(píng)估、重點(diǎn)稅種匯算清繳、稅源大戶跟蹤監(jiān)控管理，加大稅收專項(xiàng)檢查和日常稽查力度，及時(shí)清理欠稅、緩稅和到期稅收優(yōu)惠政策，嚴(yán)厲查處和打擊偷稅抗稅行為。三是要以城市改造為契機(jī)，切實(shí)抓好民樂(lè)園地區(qū)改造、大明宮遺址公園建設(shè)、地鐵1號(hào)線施工等項(xiàng)目的稅收管理，使其成為新的稅收增長(zhǎng)點(diǎn)。四是要規(guī)范非稅收入管理，堅(jiān)持依法依規(guī)足額征收，通過(guò)規(guī)范收入項(xiàng)目、加強(qiáng)票據(jù)管理，開(kāi)展專項(xiàng)檢查、定期分析預(yù)測(cè)等措施，確保收入及時(shí)入庫(kù)。

三、優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化支出管理

一是要全力保工資、保運(yùn)轉(zhuǎn)，積極做好事業(yè)單位人員績(jī)效工資制度改革的實(shí)施，保障機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二是要加大“民生工程”投入，落實(shí)城市低保資金和廉租房政策，努力增加低收入群體收入水平，支持城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)擴(kuò)面，穩(wěn)定和改善居民消費(fèi)預(yù)期，促進(jìn)消費(fèi)需求。進(jìn)一步增加公共衛(wèi)生投入，改善城市社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療條件，支持被征地農(nóng)民社會(huì)保障和技能培訓(xùn)，促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)。三是要擴(kuò)大政府公共投資，保障科技、教育、環(huán)境衛(wèi)生等社會(huì)事業(yè)經(jīng)費(fèi)投入，繼續(xù)落實(shí)義務(wù)教育免雜費(fèi)和困難學(xué)生資助政策，提高保潔人員工資，支持全國(guó)科技進(jìn)步先進(jìn)區(qū)考核復(fù)審達(dá)標(biāo)，支持創(chuàng)建園林化城市。四是要落實(shí)公檢法司部門(mén)公用經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高維護(hù)社會(huì)治安和處理突發(fā)事件的能力，大力支持“平安新城”創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。五是要牢固樹(shù)立過(guò)緊日子的思想，強(qiáng)化預(yù)算約束，嚴(yán)格預(yù)算追加，從嚴(yán)控制會(huì)議費(fèi)、差旅費(fèi)、公車購(gòu)置經(jīng)費(fèi)、出國(guó)經(jīng)費(fèi)等一般性支出，壓縮行政開(kāi)支，降低行政成本。

四、深化財(cái)政改革，創(chuàng)新工作方式

一是要深化預(yù)算管理改革，完善基本支出分類標(biāo)準(zhǔn)定額體系，早編預(yù)算，細(xì)編預(yù)算，切實(shí)提高編制質(zhì)量。二是要開(kāi)展國(guó)庫(kù)集中支付改革試點(diǎn)，制定銀行賬戶管理辦法，逐步推行公務(wù)卡改革試點(diǎn)。三是加快“金財(cái)工程”建設(shè)步伐，全面應(yīng)用部門(mén)預(yù)算，國(guó)有資產(chǎn)管理，工資統(tǒng)發(fā)系統(tǒng)、國(guó)庫(kù)集中支付系統(tǒng)。四是要對(duì)使用財(cái)政性資金的基本建設(shè)項(xiàng)目全面實(shí)行竣工財(cái)務(wù)決算評(píng)審制度，進(jìn)一步加強(qiáng)資金監(jiān)管，節(jié)約財(cái)政支出。五是要加強(qiáng)“收支兩條線”管理，在部分區(qū)級(jí)單位推進(jìn)非稅收入“收支脫鉤”改革試點(diǎn)，不斷提高政府統(tǒng)籌財(cái)力。六是推進(jìn)政府采購(gòu)管理改革，努力拓寬政府集中采網(wǎng)購(gòu)范圍，將公益性、民生性等社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”項(xiàng)目逐步納入政府集中采購(gòu)目錄。

五、強(qiáng)化財(cái)政監(jiān)管，完善各項(xiàng)服務(wù)

一是深入開(kāi)展財(cái)政監(jiān)督檢查，加強(qiáng)預(yù)算外資金管理，嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”管理辦法。加大對(duì)行政事業(yè)單位及其各項(xiàng)資金的財(cái)務(wù)專項(xiàng)檢查活動(dòng)，查處各種違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律行為。二是加強(qiáng)《會(huì)計(jì)法》執(zhí)行情況和會(huì)計(jì)信息質(zhì)量檢查，突出對(duì)會(huì)計(jì)人員的考核和培訓(xùn)。加強(qiáng)財(cái)會(huì)人員的誠(chéng)信教育和職業(yè)道德建設(shè)，提高會(huì)計(jì)人員素質(zhì)，規(guī)范會(huì)計(jì)行為，整頓會(huì)計(jì)秩序，切實(shí)提高會(huì)計(jì)網(wǎng)信息質(zhì)量。三是密切關(guān)注區(qū)級(jí)財(cái)政債務(wù)增加，防范財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)。四是加強(qiáng)行政執(zhí)法責(zé)任制建設(shè)，全面推進(jìn)依法理財(cái)。

第9篇：?jiǎn)T工誠(chéng)信教育培訓(xùn)范文

[關(guān)鍵詞] 內(nèi)部控制 風(fēng)險(xiǎn)管理 內(nèi)部審計(jì)

美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的全球性金融危機(jī),對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了強(qiáng)烈沖擊,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度明顯放緩,世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響持續(xù)蔓延,市場(chǎng)環(huán)境變得更加動(dòng)蕩不安,經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)加大,由此也引發(fā)了企業(yè)對(duì)如何加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的思考。

一、風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為發(fā)生損失的可能性。風(fēng)險(xiǎn)管理就是企業(yè)識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的,企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合不同發(fā)展階段和業(yè)務(wù)拓展情況,積極進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理,盡可能地降低風(fēng)險(xiǎn),有效地減少可以避免的損失。

內(nèi)部控制,是指為了合理保證企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告的可靠性、經(jīng)營(yíng)的效率和效果、資產(chǎn)的安全以及對(duì)法律法規(guī)的遵守,由企業(yè)治理層、管理層和全體員工設(shè)計(jì)和執(zhí)行的政策和程序。作為每個(gè)企業(yè)管理中非常重要的一環(huán),良好的內(nèi)部控制,是企業(yè)重要的風(fēng)險(xiǎn)管理手段之一,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制對(duì)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平、風(fēng)險(xiǎn)行為防范能力,確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)具有重要意義。2009年公布的《中國(guó)上市公司2009年內(nèi)部控制白皮書(shū)》統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明:內(nèi)部控制越好的公司投入資本回報(bào)率越高,內(nèi)部控制的加強(qiáng)有助于提高投入資本回報(bào)率。

現(xiàn)階段,由于我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制尚不完善,市場(chǎng)環(huán)境的不規(guī)范性較為突出,再加上許多企業(yè)正處于轉(zhuǎn)型期,各種不確定因素加劇。因此,我國(guó)企業(yè)迫切需要完善其內(nèi)部控制,有效地防范和應(yīng)對(duì)企業(yè)面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)。

二、我國(guó)企業(yè)內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理的現(xiàn)狀

1.管理層的內(nèi)部控制觀念薄弱,員工不參與風(fēng)險(xiǎn)管理

有些管理人員對(duì)內(nèi)部控制的認(rèn)識(shí)和理解上存在偏差,認(rèn)為內(nèi)部控制只是企業(yè)內(nèi)部的各種規(guī)章制度的簡(jiǎn)單匯總。他們錯(cuò)誤地認(rèn)為內(nèi)部控制只能起到日常管理員工的作用,對(duì)其在風(fēng)險(xiǎn)管理中的重要性認(rèn)識(shí)不足。有的企業(yè)內(nèi)部控制的可操作性不強(qiáng),風(fēng)險(xiǎn)管理水平較低。他們通常只重視風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì),而輕視風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防,導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)重大以外事件的可能性增大。殊不知有效地預(yù)防風(fēng)險(xiǎn),比風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后再想辦法去補(bǔ)救以及事后糾正更有利于降低企業(yè)的損失,而且事先防范風(fēng)險(xiǎn)比事后應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)更容易掌握主動(dòng)權(quán)。

有的企業(yè)沒(méi)有樹(shù)立全員參與風(fēng)險(xiǎn)管理的觀念,認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)管理只是企業(yè)治理層和管理層的事情,與一般的基層員工無(wú)關(guān)。沒(méi)有讓企業(yè)的一線員工參與風(fēng)險(xiǎn)管理,其后果通常是難以發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié),防患于未然。讓企業(yè)的每一位員工在工作時(shí),都考慮風(fēng)險(xiǎn)因素,才能從源頭上防范風(fēng)險(xiǎn)。

2.內(nèi)部控制設(shè)計(jì)存在缺陷,風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制不健全

傳統(tǒng)的內(nèi)部控制設(shè)計(jì)僅僅局限于對(duì)財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性和可靠性的監(jiān)督管理,對(duì)于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)以外的其他風(fēng)險(xiǎn)則往往不加以考慮。而合理的內(nèi)部控制設(shè)計(jì)應(yīng)全方位地考慮企業(yè)所面臨的各種風(fēng)險(xiǎn),如市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、金融風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和投資風(fēng)險(xiǎn)等也應(yīng)當(dāng)包含在內(nèi)。企業(yè)應(yīng)該抓住經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的所有關(guān)鍵控制點(diǎn),根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)相應(yīng)的內(nèi)部控制,而且要防止企業(yè)管理層可能出于欺詐目的或屈從于外部壓力的因素(如時(shí)間或成本等)而凌駕與內(nèi)部控制之上,內(nèi)部控制可能會(huì)被規(guī)避,形同虛設(shè)。

3.缺乏有效的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管措施

保障制度的有效執(zhí)行,需要有效的監(jiān)督加以配合。有效地執(zhí)行設(shè)計(jì)合理的內(nèi)部控制,才能真正達(dá)到防范風(fēng)險(xiǎn)的目的。所以,對(duì)內(nèi)部控制的監(jiān)督是重要的風(fēng)險(xiǎn)管理措施之一。目前,我國(guó)許多企業(yè)忽視對(duì)內(nèi)部控制的監(jiān)督制度,尤其缺乏可以量化的風(fēng)險(xiǎn)管理制度。例如,內(nèi)部審計(jì)是一種風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督的重要措施。但由于內(nèi)部審計(jì)工作不帶有強(qiáng)制性,也不能對(duì)外出具具有法律效力的審計(jì)報(bào)告;所以,我國(guó)的內(nèi)部審計(jì)工作長(zhǎng)期以來(lái)一直得不到重視,很多企業(yè)不是沒(méi)有建立內(nèi)部審計(jì)制度,就是內(nèi)部審計(jì)沒(méi)有真正發(fā)揮其監(jiān)督管理的作用。比如,從崗位設(shè)置看,目前企業(yè)大部分的內(nèi)部審計(jì)部門(mén),基本上與其他職能部門(mén)平行,大多數(shù)中小企業(yè)甚至還沒(méi)有獨(dú)立的內(nèi)部審計(jì)部門(mén)。從已有崗位設(shè)置的企業(yè)來(lái)看,這種機(jī)制也往往會(huì)使內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)及人員受集團(tuán)利益因素制約、中國(guó)傳統(tǒng)的人際關(guān)系的影響,無(wú)法獨(dú)立、客觀、真實(shí)、公正、深入地開(kāi)展工作,做出的審計(jì)處理也往往因管理體制的制約,致使許多內(nèi)部審計(jì)過(guò)程流于形式,工作也缺乏自身應(yīng)有的地位和威信,使內(nèi)部控制這樣的有效機(jī)制,變成“內(nèi)部人控制”的機(jī)制。

三、完善內(nèi)部控制,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理

1.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)能力

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和完善,企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)包括會(huì)計(jì)人員在內(nèi)的現(xiàn)有員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)能力和法制觀念已不能滿足需要。對(duì)于企業(yè)來(lái)講,員工應(yīng)具備良好職業(yè)道德、專業(yè)能力和職業(yè)技能,但是企業(yè)往往現(xiàn)有的員工并不能完全具備這些能力,提高員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和職業(yè)技能是企業(yè)應(yīng)該補(bǔ)上的重要一課,企業(yè)要針對(duì)人員的現(xiàn)狀,應(yīng)采取多種措施加強(qiáng)員工教育培訓(xùn),并注意內(nèi)部控制管理模式,體現(xiàn)相關(guān)培訓(xùn)體系性和實(shí)效性。只有通過(guò)提升全體員工的職業(yè)意識(shí)和基本職業(yè)技能,提高全體員工理性對(duì)待企業(yè)和工作的能力,才能適應(yīng)國(guó)家發(fā)展經(jīng)濟(jì)的需要,提高整個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)職業(yè)形象和職業(yè)技能,進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.重視以風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向的企業(yè)文化建設(shè)

有些企業(yè)存在員工因?yàn)槿狈侠韺?duì)待公司和工作的心態(tài)而帶來(lái)的浮躁和動(dòng)蕩。建設(shè)以風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向的企業(yè)文化,其目標(biāo)就是培育員工積極向上的價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任感,倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)合作精神,樹(shù)立現(xiàn)代管理理念,重視內(nèi)部控制,強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。在加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)的同時(shí),還要開(kāi)展誠(chéng)信教育,增強(qiáng)其自我約束能力。努力建立以誠(chéng)信為基礎(chǔ)的企業(yè)文化,一方面可以保證企業(yè)的經(jīng)營(yíng)合法合規(guī),另一方面可以防范由于員工的失德行為給企業(yè)帶來(lái)不必要的損失。而且口碑好的企業(yè)文化還有助于提高企業(yè)的知名度,樹(shù)立良好的社會(huì)形象,為企業(yè)帶來(lái)創(chuàng)造無(wú)形的收益。

3.規(guī)范內(nèi)部控制,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理

規(guī)范企業(yè)內(nèi)部控制的是一項(xiàng)非常重要的工作,合理的內(nèi)部控制制度可以體現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。按照相互制約和牽制的原理,建立科學(xué)合理的內(nèi)部控制,即合理設(shè)置管理機(jī)構(gòu)和工作崗位,明確員工的權(quán)利和責(zé)任,才能保證企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行,同時(shí)讓企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理制度化、程序化。但是管理人員在設(shè)計(jì)監(jiān)督管理時(shí),必須從人性化的角度考慮,防止管理制度設(shè)計(jì)過(guò)分苛刻,導(dǎo)致妨礙正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的情況發(fā)生。同時(shí),針對(duì)某些存在特殊風(fēng)險(xiǎn)的事項(xiàng)或交易(如重大的投資支出等),還要建立相應(yīng)的特別內(nèi)部控制,以防其給企業(yè)造成重大損失。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定有利于其可持續(xù)發(fā)展的人力資源政策,考核制度實(shí)行獎(jiǎng)懲結(jié)合,讓員工的薪酬與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的績(jī)效相結(jié)合,激勵(lì)全體員工積極參與風(fēng)險(xiǎn)管理,設(shè)置全面風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制組織體系,形成至上而下的全員風(fēng)險(xiǎn)管理和全過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)管理制度。

4.加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管,糾正偏差

企業(yè)要以風(fēng)險(xiǎn)管理為中心,將風(fēng)險(xiǎn)管理流程貫穿于日常經(jīng)營(yíng)和管理各個(gè)階段,建立一個(gè)以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的內(nèi)部控制,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行崗位責(zé)任制的識(shí)別、監(jiān)督、分析和評(píng)價(jià)。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)管,特別是針對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵工作崗位等發(fā)生重大調(diào)整或變化的情況下,對(duì)內(nèi)部控制的某些方面進(jìn)行的專項(xiàng)監(jiān)督是非常必要的。努力構(gòu)建與內(nèi)部控制相結(jié)合的可量化的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,事先制定風(fēng)險(xiǎn)管理解預(yù)案,對(duì)這樣才可以全方位、全過(guò)程、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理,及時(shí)地發(fā)現(xiàn)、識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn),積極地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì),掌握經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)權(quán)。企業(yè)還應(yīng)結(jié)合內(nèi)部監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的實(shí)際情況,定期對(duì)內(nèi)部控制的有效性進(jìn)行自我評(píng)價(jià),并及時(shí)糾正在監(jiān)督檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的內(nèi)部控制缺陷,同時(shí)進(jìn)行必要的整改。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備和工作的獨(dú)立性。大力推行以風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向的內(nèi)部審計(jì)方法,內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)結(jié)合內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督,對(duì)內(nèi)部控制的有效性進(jìn)行監(jiān)督檢查。如果企業(yè)能夠充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的作用,尤其應(yīng)對(duì)關(guān)鍵控制點(diǎn)實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管,可以達(dá)到事半功倍的效果。

四、結(jié)語(yǔ)

商場(chǎng)上許多成功的案例告訴我們:經(jīng)營(yíng)成功的企業(yè)離不開(kāi)良好的內(nèi)部控制狀況與風(fēng)險(xiǎn)管理體制。面對(duì)當(dāng)今變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在?？墒?我國(guó)企業(yè)的內(nèi)部控制和整體風(fēng)險(xiǎn)管理制度還明顯落后于西方發(fā)達(dá)國(guó)家。在我國(guó)在加入WTO以后,企業(yè)更需要學(xué)會(huì)積極主動(dòng)地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn),把內(nèi)部控制框架的建立與企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理相結(jié)合,不斷完善企業(yè)的內(nèi)部控制,建立起風(fēng)險(xiǎn)管理的壁壘,有效地防范風(fēng)險(xiǎn),積極應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。

參考文獻(xiàn):

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