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一、整體老年產(chǎn)業(yè)雛形初現(xiàn)發(fā)展蹣跚,但突破在即
與老年產(chǎn)業(yè)相關(guān)的多種行業(yè)幾乎都已經(jīng)將自己的產(chǎn)品和服務(wù)向老年人的需求“暗送秋波”,但始終保持“未聯(lián)姻”的狀態(tài)。據(jù)北京市老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展課題組的相關(guān)資料顯示,現(xiàn)階段老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的主要問題呈現(xiàn)出以下四個(gè)方面的特點(diǎn),即1、認(rèn)識(shí)缺陷。很多企業(yè)認(rèn)為老年產(chǎn)業(yè)投入大、風(fēng)險(xiǎn)高、資金回收周期長、回報(bào)低,從而采取觀望態(tài)度,制約了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展;2、政策“不落地”。即政府只有原則性的政策,在老年產(chǎn)業(yè)所涉及到的生產(chǎn)、流通、經(jīng)營、消費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié),缺少配套的可操作性的政策支持;3、規(guī)模層次“小而低”?,F(xiàn)階段傳統(tǒng)老年產(chǎn)業(yè)涉及的產(chǎn)品及服務(wù)單一,層次低,主要在衣食、居住和醫(yī)療保健方面提供低層次的服務(wù),而現(xiàn)代老年產(chǎn)業(yè)涉及的老年人的文化娛樂和精神享受方面的產(chǎn)品和服務(wù)沒有得到很好開發(fā);4、產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失。目前市場尚未實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作模式,例如家庭服務(wù)業(yè)中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等問題的大量存在。
雖然老年產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中存在上述諸多問題,但在各個(gè)產(chǎn)業(yè)競爭日益白熱化的市場條件下,老年產(chǎn)業(yè)這個(gè)細(xì)分市場逐漸顯現(xiàn)出其無限的商機(jī),據(jù)四川省社會(huì)科學(xué)院的萬本根和趙喜順對(duì)老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究發(fā)現(xiàn),這主要由于以下四方面的原因:
1、人口老齡化為老年產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展提供了客觀需要和外在的基礎(chǔ)條件。人口老齡化是指老年人口在總?cè)丝谥兴急戎卦絹碓酱蟮倪^程,目前 我國老年人口已經(jīng)達(dá)到1.3億,占總?cè)丝诘谋戎匾呀?1%,2025年到2040年又將從2.84億增長到4億多。在未來的近半個(gè)世紀(jì)中,我國老年人口將一直呈迅速增長的發(fā)展趨勢。
2、我國老年人的需求市場已經(jīng)發(fā)展充分。根據(jù)全國老齡工作委員會(huì)提供的數(shù)據(jù),目前我國老年人市場的年需求為6000億元,2011年將達(dá)到1萬億,而目前我國每年為老年人提供的產(chǎn)品不足1000億元,供需之間存在巨大商機(jī)。
3、家庭結(jié)構(gòu)功能的變化要求社會(huì)必須建立老年產(chǎn)業(yè)。家庭代數(shù)的減少,表明老年人單獨(dú)生活的家庭即所謂空巢家庭增多。1998年,在有65歲及其以上老人戶中,只有一對(duì)老人生活的家庭占11%,單身老人戶占10.44%,兩項(xiàng)合計(jì),共占21.44%。這部分老人往往難以得到家庭的照料。家庭結(jié)構(gòu)的變化,要求社會(huì)必須承擔(dān)起照料老人的責(zé)任,老年服務(wù)的社會(huì)化勢在必行,家庭結(jié)構(gòu)變遷呼喚老年產(chǎn)業(yè)的建立。
4、老年人收入的不斷提高,為老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展開辟了廣闊的空間。我國城市60-65歲的老年人口中約有45%的人還在業(yè),他們除有退休金之外,還有額外的收入;據(jù)中國老齡科學(xué)研究中心的一項(xiàng)調(diào)查,城市老年人中有42.8%的人擁有儲(chǔ)蓄存款,另外退休金一項(xiàng)到2011年就將增加到8383億元,2020年為28145億元,2030年為 73219億元。這將為廠商提供巨大的商機(jī),使老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前途無量。
二、傳統(tǒng)老年產(chǎn)業(yè)——老年保健行業(yè)身陷混沌,迷霧待破
保健行業(yè)指的是事前對(duì)健康人群所提供的產(chǎn)品和服務(wù),讓他們更健康、健美,并延緩老化現(xiàn)象或防患疾病于未然的產(chǎn)業(yè)。老年人由于生理方面的原因,對(duì)于保健的需求尤為突出,據(jù)世界衛(wèi)生組織(who)公布,全世界50歲以上的老年人群發(fā)病率為50%,55歲以上為80%,其中健忘、失眠、高血壓、高血脂、骨質(zhì)疏松等疾病比較常見。而且隨著生活水平以及保健理念的提高,老年人的這種消費(fèi)需求也會(huì)逐步增加與豐富化。考慮到中國目前1.3億的龐大老年人口基數(shù)以及老齡化趨勢加速的情況,未來中國的銀發(fā)保健產(chǎn)業(yè)不論從總量還是產(chǎn)業(yè)內(nèi)部業(yè)態(tài)類型都會(huì)有很大增長與變化。
(一)、銀發(fā)保健產(chǎn)業(yè)總體增長,但內(nèi)部結(jié)構(gòu)失衡
保健產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品主要包括兩大類,一類是保健品,如保健食品、保健器械以及保健美容用品備等;另外一類是保健服務(wù),如提供健身、養(yǎng)生、心理等的直接服務(wù)與咨詢服務(wù)。
中國保健行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)資料表明,國內(nèi)整體的保健品市場從80年代起就處于高速增長的態(tài)勢,年均增長率在15%-30%,到XX年已經(jīng)達(dá)到500億的規(guī)模,據(jù)保健品專業(yè)人士的估計(jì),其中老年人的市場份額在50%以上。但受保健品市場混亂的次序影響,保健品功效的公信力逐漸下降,1999年國家開始出臺(tái)各項(xiàng)政策整頓市場,從XX開始保健品市場呈現(xiàn)下滑趨勢,但受XX年非典的影響,公眾對(duì)保健的重視空前提高,惠聰集團(tuán)的保健品市場調(diào)研報(bào)告顯示,到XX年全國保健品的市場容量恢復(fù)到了400億左右的規(guī)模,其中老年保健品的份額占到了200億。隨著保健品市場規(guī)范的進(jìn)一步完善以及外國保健品大舉進(jìn)軍中國,老年保健品市場正在進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模。
與老年群體適用的各種品類豐富的產(chǎn)品不同,國內(nèi)的老年人的保健服務(wù)市場相對(duì)落后,各種保健服務(wù)機(jī)構(gòu)都將研發(fā)重點(diǎn)放在中青年群體上,老年人的保健服務(wù)市場規(guī)模在服務(wù)業(yè)中僅占較小的比例。以服務(wù)業(yè)較為發(fā)達(dá)的北京為例,根據(jù)北京市科委軟科學(xué)處的一項(xiàng)成果測算,XX年老年保健服務(wù)市場規(guī)模僅為2億,而根據(jù)零點(diǎn)公司XX年的一項(xiàng)保健品研究結(jié)果顯示,北京的老年人保健品市場規(guī)模為15億,而在保健產(chǎn)業(yè)較為發(fā)達(dá)的美國,保健品與保健服務(wù)產(chǎn)值的比例大致為1:1。因此,相對(duì)于老年保健品市場,老年保健服務(wù)市場處于待開發(fā)的狀態(tài),考慮到老年保健市場的整體發(fā)展趨勢,老年保健服務(wù)市場具有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
(二)、銀發(fā)保健品選擇品牌集中,但產(chǎn)品針對(duì)性不強(qiáng);保健服務(wù)專業(yè)品牌缺位
國家統(tǒng)計(jì)局的資料顯示,截至XX年底,全國保健食品生產(chǎn)企業(yè)848家,生產(chǎn)具有衛(wèi)食健字批準(zhǔn)文號(hào)的產(chǎn)品共1474種,另外還有近500種進(jìn)口產(chǎn)品。大部分生產(chǎn)企業(yè)都開發(fā)了針對(duì)了老年人的產(chǎn)品,但是從消費(fèi)者購買情況看,老年人對(duì)保健品牌的選擇集中于少數(shù)幾個(gè)名牌。國家統(tǒng)計(jì)局公布的XX年全國保健品銷售排行榜表明:從保健品市場總體情況看,名牌保健品的市場占有率在穩(wěn)步上升。腦白金、昂立一號(hào)等五個(gè)名牌占有了30%的市場份額。但是如果從這些品牌的適用人群方面分析,相關(guān)的生產(chǎn)廠家均選擇了全面品牌定位,突出品牌的功能性,在年齡因素上的定位并不清晰,一種產(chǎn)品往往適合多個(gè)年齡段的人群。老年群體對(duì)真正的銀發(fā)保健品選擇余地并不大。(表1)
而在保健服務(wù)行業(yè),針對(duì)老年的服務(wù)產(chǎn)品并不多。與鋪天蓋地針對(duì)年輕人的健身廣告形成反差的是,老年人只能在公園、社區(qū)的簡易設(shè)備上進(jìn)行自我活動(dòng)。而對(duì)老年人的健康咨詢主要有一些政府醫(yī)療提供有限的服務(wù),或者是由一些保健品企業(yè)在電視或電臺(tái)進(jìn)行宣傳時(shí)順帶的進(jìn)行。中國老年保健協(xié)會(huì)的一份研究指出,以龐大的群體基數(shù)作依托的老年保健服務(wù)市場還未啟動(dòng),還缺乏一個(gè)真正專業(yè)的品牌提供專項(xiàng)服務(wù),即使保健品與保健服務(wù)能夠形成一個(gè)較為完整的市場鏈條,企業(yè)還未重視鏈條的另外一頭的商機(jī)。
(三)、銀發(fā)保健品銷售:傳統(tǒng)渠道占優(yōu),零售賣場突出
在銀發(fā)保健品的銷售渠道選擇上,零點(diǎn)前進(jìn)策略公司XX年一項(xiàng)專項(xiàng)調(diào)研表明,一些傳統(tǒng)的保健品銷售渠道,如保健品專賣店、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等仍然有較高的選擇率。但是值得注意的是,一些大型的賣場,如大型超市/倉儲(chǔ)市場、商店/百貨公司的保健品專柜已經(jīng)成為不少人選購老年保健品的重要場所,甚至超越了專門的醫(yī)療機(jī)構(gòu),如藥店、醫(yī)院藥房、藥品柜臺(tái)等。這一方面說明了保健品已經(jīng)從醫(yī)療藥品范疇中解脫出來,逐漸成為老年人日常生活的用品,這才能夠在平日逛超市、商場時(shí)進(jìn)行選購。同時(shí),這種趨勢也為老年保健品企業(yè)的推廣活動(dòng)提供思路:適用于日常用品的現(xiàn)場促銷展銷,也適用于老年保健產(chǎn)品。
(四)、接受度:保健服務(wù)超越保健品
在保健品行業(yè)發(fā)展初期,消費(fèi)者對(duì)于保健品的信任程度較高,傳統(tǒng)的食療觀念在其中起到的關(guān)鍵作用。但是隨著市場產(chǎn)品的多樣化,競爭程度的加劇使得各種虛假廣告、夸大宣傳在保健品市場推廣活動(dòng)中的大行其道,這嚴(yán)重?fù)p害了整體保健品在消費(fèi)者中的聲譽(yù)。據(jù)XX年1月19日中央電視臺(tái)公布的新聞?wù){(diào)查結(jié)果顯示:群眾對(duì)保健品的不信任度達(dá)到了87%。
在消費(fèi)者對(duì)保健品所持的態(tài)度發(fā)生變化的同時(shí),受國外保健理論以及“全民健身活動(dòng)”的影響,通過保健品以外的途徑獲得健康的思想逐漸被消費(fèi)者所接受。北京大學(xué)老齡健康與家庭研究中心的研究人員指出,低收入因素使得價(jià)格相對(duì)高昂的保健品無法在老年群體中普及,而健身、養(yǎng)生等成本相對(duì)低廉的保健服務(wù)相對(duì)容易被老年人所接受。
因此,保健服務(wù)的理念已經(jīng)在老年人中打下了良好的基礎(chǔ),但目前老年人的保健活動(dòng)仍處于以自發(fā)的公園健身、參加免費(fèi)的保健講座等為主初級(jí)階段,需要有專門的企業(yè)、機(jī)構(gòu)提供更加深入細(xì)致的專業(yè)服務(wù),例如老年專業(yè)健身計(jì)劃、老年養(yǎng)生生活規(guī)劃、老年心理咨詢等等從生理到心理的全方位服務(wù),并以合適的價(jià)格吸引老年群體,培育并引導(dǎo)這個(gè)潛力巨大的產(chǎn)業(yè)。
三、現(xiàn)代老年產(chǎn)業(yè)——老年旅游行業(yè)才露尖尖角
打開報(bào)刊的旅游專版,在網(wǎng)絡(luò)上搜尋旅游信息,你會(huì)不知不覺的發(fā)現(xiàn)很多關(guān)于專門為老年人出游提供的旅游線路,感覺到旅行社已經(jīng)對(duì)老年人“下手了”?!白蠲啦贿^夕陽紅,旅游讓我更從容”這是一位報(bào)名參加老年人旅行團(tuán)的老年人的感慨之言。不少六十來歲的老人忙碌了大半輩子,退休后有了充裕的時(shí)間,體力也很充沛,并且還有充裕的退休金,他們都希望在退休以后實(shí)現(xiàn)自己年輕時(shí)候的夙愿--走進(jìn)大自然,領(lǐng)略不同區(qū)域的民俗風(fēng)景。
老年人對(duì)旅游如此感興趣,那現(xiàn)階段我國老年人旅游處于什么階段呢?我們可以通過老年人旅游產(chǎn)業(yè)收入、旅游人群的地區(qū)分布、旅行社對(duì)老年人旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)注程度三個(gè)方面來了解一下老年人旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀。
(一)、老年人旅游行業(yè)漸入佳境
1、老年人旅游行業(yè)收入逐步提高
隨著老年人口的增多,“銀發(fā)旅游”市場必將越來越大,據(jù)國家旅游局相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)顯示,XX年我國旅游業(yè)年收入超過4000億人民幣,約占國內(nèi)生產(chǎn)總值的5%,這包括老年旅游消費(fèi)。XX年老年人旅游的份額占旅游市場的20%左右,另外根據(jù)旅游行業(yè)內(nèi)權(quán)威人士的預(yù)測,今年老年人旅游的份額將占旅游市場的25%以上,老年旅游收入將達(dá)到1000億人民幣以上。
2、老年旅游人群的地區(qū)分布廣泛
老年人旅游市場的旅游人群分為兩部分,一部分是國內(nèi)老年游客,他們主要分布在中國東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),其中京津地區(qū)、珠三角地區(qū)、長三角地區(qū)的老年出游是老年旅游市場的主力軍;另外一部分是國外老年游客,從近期國家旅游局公布的數(shù)據(jù)來看,1998年以來,在我國旅游的外國旅游者年齡結(jié)構(gòu)來看,超過51歲的老年人的比例占全部來華旅游者的22.3%,僅次于商務(wù)旅游活動(dòng)為主的中年組的46.5%。
3、旅行社對(duì)老年人旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)注程度逐步提升
由于旅游市場競爭激烈,絕大部分旅行社都已經(jīng)關(guān)注老年旅游,他們?yōu)槔夏耆送瞥鰧iT的旅游線路,為老年人提供方便、安全的旅游生活。但是由于老年旅游有更高的安全、醫(yī)療方面的要求,在考慮到成本和操作難度的方面,不少旅行社采取了觀望的態(tài)度。
(二)、老年旅游人群特點(diǎn)顯著
老年旅游通過這些年的發(fā)展究竟能否適應(yīng)老年人的需求特點(diǎn)嗎?我們通過了解老年人的旅游意愿、旅游消費(fèi)水平、老年人偏愛的旅游方式、老年人旅游的付款主體四個(gè)方面透視老年旅游人群的特點(diǎn)。
1、老年人的旅游意愿強(qiáng)烈
據(jù)北京的一些旅行社調(diào)查結(jié)
果顯示,70%的老人有退休后旅游的傾向,旅游成為了老年人提高生活質(zhì)量的重要方式。從老年人的心理特點(diǎn)來看,旅游活動(dòng)是人們?cè)跐M足基本生活之后的一種更高層次的休閑和學(xué)習(xí)方式,在本質(zhì)上是人類自我豐富、自我發(fā)展和自我肯定,把自己融于人類社會(huì),參與社會(huì)發(fā)展的一種形式。
2、老年人旅游消費(fèi)水平呈現(xiàn)兩極分化
目前老年人旅游市場呈現(xiàn)兩個(gè)極端,一部分老年人消費(fèi)能力很強(qiáng),只要旅行社服務(wù)周到、細(xì)致,他們?cè)敢膺x擇高端旅游產(chǎn)品,目前這部分客戶人數(shù)正在平穩(wěn)增長,出境游潛力很大;另一部分老年人出游愿望強(qiáng)烈,可是支付能力較弱,雖然這樣,一些大的旅行社往往是以規(guī)模效益為生,而這部分顧客恰好是淡季的補(bǔ)充和航線的補(bǔ)充。據(jù)北京市的旅行社介紹,旅行社針對(duì)時(shí)間自由的老年人群體,提供機(jī)動(dòng)靈活的方式,即顧客報(bào)名后不固定時(shí)間出游,航空公司根據(jù)航班乘客情況調(diào)配,有空位需要補(bǔ)充時(shí)通知顧客,隨時(shí)出游,這樣只為正常價(jià)格的50%至70%,對(duì)這部分老年人來說很有吸引力。
3、老年人偏愛的旅游方式為“純玩的、安全的、時(shí)間充裕的短途旅游”
“我們現(xiàn)在出去,主要是想散散心,溜一溜,最好能夠提供一些醫(yī)務(wù)人員才好呢”這就是老年人偏愛的旅游方式。根據(jù)零點(diǎn)前進(jìn)策略公司對(duì)老年旅游方面的研究分析認(rèn)為,老年人由于其身體、年齡等情況與其他年齡組旅游人群差異很大,所以其參與旅游活動(dòng)有幾個(gè)共性的特點(diǎn),主要表現(xiàn)在:(1)對(duì)旅游目的地有較強(qiáng)的選擇性,對(duì)出游的日程安排比較慎重。老年人在旅游中沒有獵奇的心理成分,他們?cè)谧龀龀鲇螞Q定之前會(huì)盡可能詳盡地了解旅游目的地的情況,并力求提前安排。(2) 以純玩為主的旅游方式,在旅游消費(fèi)支出中,基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娛,很少購物。相比之下,其他年齡段的旅游人群的購物支出往往占到整個(gè)旅程總消費(fèi)的50%左右。(3)以團(tuán)隊(duì)旅行活動(dòng)為主,往往老倆口結(jié)伴而行,對(duì)旅程中各種活動(dòng)的安排,要求以舒適、休閑和旅游機(jī)構(gòu)的高質(zhì)量服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),他們更看中健全的醫(yī)療安全保障體系,這也是不同旅行社對(duì)老年人旅游團(tuán)提供服務(wù)的差異化之處。(4)老年人更看中美麗的自然風(fēng)光和獨(dú)特的傳統(tǒng)文化。(5)老年人更喜歡內(nèi)容豐富的短途旅游,他們希望短途旅游能夠減輕不必要的旅途勞頓帶來的身心的疲憊。
4、老年人旅游的付款主體主要是自己
根據(jù)北京幾家大的旅行社對(duì)中國公民出國旅游老人情況的調(diào)查結(jié)果顯示,其中46%的老人是子女出錢為老人實(shí)現(xiàn)“出國夢”。其余都為高收入老年人依靠自身儲(chǔ)蓄出國旅游。
(三)、老年人旅游行業(yè)潛力巨大
從國外老年人旅游的發(fā)展歷程,展望我國的老年人旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,我們可以看到我國的老年人旅游市場具有巨大的發(fā)展空間。
根據(jù)最近一次世界老年人旅游大會(huì)的資料,美國人口中約有1/5的人年齡超過55歲,他們當(dāng)中有47%的人,最近有過遠(yuǎn)程出游的經(jīng)歷??梢娫趪饫夏耆艘褬?gòu)成了旅游人口中頗具規(guī)模的一支隊(duì)伍。另外1990-XX年美國總?cè)丝谠鲩L7%,而55歲以上的人口將增長11%,他們的收入也隨之增加,但是他們的日常開銷卻比年輕人少得多,子女已遠(yuǎn)離他們,社會(huì)保險(xiǎn)免去了他們的后顧之憂,許多身體健康者往往選擇昂貴的航空和游船來旅游,給旅游企業(yè)帶來高額利潤。
對(duì)比中國老年人群體,我們發(fā)現(xiàn)中國大城市,如北京市的老年消費(fèi)群體,家庭月退休金達(dá)到XX元以上的,占到六成以上。其中將近81%的受訪者認(rèn)為只要生活的充實(shí),高興,不會(huì)過多的考慮錢的問題,他們可以去旅游,可以做自己喜歡的任何事情。
因此從我國老年人旅游市場的發(fā)展趨勢來看,老年人將為旅游市場帶來更大的商機(jī)。
四、精益整合發(fā)展老年產(chǎn)業(yè)
不論傳統(tǒng)老年產(chǎn)業(yè)還是現(xiàn)代老年產(chǎn)業(yè)它們都充滿了商機(jī),我們對(duì)此應(yīng)該從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高度認(rèn)識(shí)和契入老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
1、根據(jù)中國老齡科學(xué)研究中心陶立群教授的研究成果顯示,針對(duì)老年人不同年齡結(jié)構(gòu)劃分目標(biāo)人群,提供人性化的“打包”產(chǎn)品和服務(wù)是促進(jìn)老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方面。按照老年人的年齡結(jié)構(gòu)和身體健康狀況,可以將老年人劃分為高齡老年人(80歲以上的生活自理能力較差或不能自理的老人)、體弱多病老年人和低齡老年人(60歲左右,身體基本健康)三個(gè)群體,分別對(duì)三個(gè)不同群體提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。其中向高齡老年人群主要提供包括護(hù)理服務(wù),特別護(hù)理設(shè)施、特殊商品和服務(wù);向體弱多病的老年人提供自生活輔助品,如電子呼救器、代步器,提供醫(yī)療,康復(fù)器械、場所、家政服務(wù)、心理咨詢等服務(wù):針對(duì)低齡老年人群,為其提供更多的適合自身特點(diǎn)的消遣、休養(yǎng)、娛樂的設(shè)施和場所。
2、根據(jù)零點(diǎn)前進(jìn)策略公司對(duì)老年人養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的研究發(fā)現(xiàn),對(duì)于發(fā)展老年產(chǎn)業(yè)應(yīng)采取福利性產(chǎn)業(yè)商業(yè)化運(yùn)作的模式。人口老齡化是中國的社會(huì)問題,老年產(chǎn)業(yè)是福利性產(chǎn)業(yè),發(fā)展老年產(chǎn)業(yè)解決社會(huì)問題是能夠享受政府政策和資金支持的。因此應(yīng)該采取政府主導(dǎo)的市場化、社會(huì)化、多層次的產(chǎn)業(yè)模式,引導(dǎo)社會(huì)各方面力量參與對(duì)老年產(chǎn)業(yè)的投資,引入市場機(jī)制,保持老年產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展的生命力。
3、零點(diǎn)前進(jìn)策略公司認(rèn)為發(fā)揮傳統(tǒng)、現(xiàn)代老年產(chǎn)業(yè)的多行業(yè)共同發(fā)展的集聚效應(yīng),能夠促進(jìn)老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展。老年產(chǎn)業(yè)的整體概念導(dǎo)入、營銷手段的運(yùn)用,使涉及老年產(chǎn)業(yè)的諸多行業(yè)形成集聚效應(yīng),產(chǎn)生更大的市場輻射能力。就像對(duì)白領(lǐng)人群的整體產(chǎn)業(yè)營銷模式,從衣、食、住、行多方面,多層次地引導(dǎo)和滿足白領(lǐng)人群的消費(fèi)需求。這需要在老年產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)方面按照消費(fèi)者需求進(jìn)行市場細(xì)分,協(xié)調(diào)多種行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)之間互補(bǔ)和替代關(guān)系,向目標(biāo)老年人群提供針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。例如在為老年人提供住宅產(chǎn)品的同時(shí),結(jié)合老年人的需求,向其提供人性化的社區(qū)服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、娛樂健身甚至旅游等相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。評(píng)論老年產(chǎn)業(yè)期待整合
中國城鄉(xiāng)正在快速地走向老齡社會(huì),在不知不覺中,中國社會(huì)的快速變化已經(jīng)有力地改變了不同社會(huì)群體的社會(huì)境遇與經(jīng)濟(jì)地位,其中老年人的社會(huì)生活地位由尊而降的線路說明這一群體所受沖擊最大,但在年輕文化普遍強(qiáng)化這一現(xiàn)實(shí)中,老人地位的這種變化相對(duì)并不被人特別注意。而從商業(yè)的角度而言,這意味著老年產(chǎn)業(yè)的社會(huì)基礎(chǔ)已經(jīng)發(fā)生了相當(dāng)?shù)淖兓@種變化本身足以支持形成一種新型的老年產(chǎn)業(yè),或者形成一種有別于服務(wù)于其他年齡層產(chǎn)業(yè)的生意形態(tài),但是這種變化也并非引起老年產(chǎn)業(yè)投資者足夠的重視。
其一,現(xiàn)有銀行產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域缺乏有特別強(qiáng)勢表現(xiàn)的投資者。相對(duì)于針對(duì)其他年齡群的投資機(jī)構(gòu),老年產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域無論國際還是國內(nèi)的投資者均相對(duì)規(guī)模較小,且缺乏持續(xù)擴(kuò)張的鮮明戰(zhàn)略。
其二,現(xiàn)有老年產(chǎn)業(yè)總體而言缺乏清晰的市場定位。相對(duì)于針對(duì)青壯年群體的細(xì)分化市場策略,老年產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品與服務(wù)大多針對(duì)模糊的整體老人市場、使用含混的整體語言、沒有明確的針對(duì)細(xì)分群體的有力的核心價(jià)值訴求。
其三,現(xiàn)有老年產(chǎn)業(yè)缺少對(duì)于持續(xù)穩(wěn)固的銀發(fā)價(jià)值的文化推崇。相對(duì)于追求快速變動(dòng)的青少年群體,銀發(fā)族強(qiáng)調(diào)維護(hù)忠信穩(wěn)定的價(jià)值觀眾,因此產(chǎn)業(yè)經(jīng)營者不能簡單效法現(xiàn)在的所謂時(shí)尚炫惑的營銷路線。相較于得到極度推崇的年輕化價(jià)值觀,老年產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域還缺少以高度創(chuàng)意和強(qiáng)勢的方式來推崇銀發(fā)族的智慧、經(jīng)驗(yàn)、愛心與包容的文化特性。
其四,現(xiàn)有老年產(chǎn)業(yè)對(duì)銀發(fā)族群與青壯年族群的互動(dòng)關(guān)注不夠。老年群體特性決定了他們非常重視以自己的資源介入青壯年族群的生活,而青壯族群則也有相當(dāng)?shù)幕仞佇再Y源互動(dòng)行為。老年產(chǎn)業(yè)在這種互動(dòng)鏈的建設(shè)上具有的作用空間仍待發(fā)掘。
我國每年保健品的銷售額約為2000億元人民幣,老年人消費(fèi)占了50%以上。而其中有70%以上的保健食品存在夸大功效的現(xiàn)象。盡管媒體關(guān)于老年人高價(jià)購買保健品上當(dāng)受騙的報(bào)道屢見不鮮,仍阻止不了老年人購買保健品的熱情。針對(duì)老年人推銷保健品的騙局可謂層出不窮。
騙局1 “專家”義診免費(fèi)講座 不法商販在住宅小區(qū)、早市或公園推銷保健品或醫(yī)療器械,通過免費(fèi)體檢途徑,無中生有或有意夸大老年人身體的健康隱患,從而達(dá)到推銷產(chǎn)品的目的。
騙局2 大肆宣傳療效 正規(guī)保健品都有國家批準(zhǔn)的功效,任何保健品最多只能起到保健或治療時(shí)的輔助作用,并不能起到治療作用。而不法商販大肆宣傳療效。
騙局3 產(chǎn)品“包治百病” 宣傳產(chǎn)品神乎其神,對(duì)大部分的內(nèi)科疾病都有效,甚至“包治百病”。
騙局4 “慢性病也能治愈” 說乙肝、糖尿病、高血壓、癌癥等世界醫(yī)學(xué)難題居然能通過服用保健品治愈,違背醫(yī)學(xué),滿足患者急于想治愈、不想長期服藥的心理。
騙局5 “進(jìn)口、專利、高科技”
打著“進(jìn)口、專利、高科技、綠色環(huán)?!钡钠焯?hào),吸引老年消費(fèi)者。有意夸大宣傳,將普通的商品宣傳成高科技或綠色環(huán)保商品。
騙局6 “免費(fèi)旅游”、“贈(zèng)送體檢” 以免費(fèi)專車、旅游、贈(zèng)送體檢等“策略”推銷保健品,誘導(dǎo)老年人消費(fèi)。
騙局7 “陪聊”搞感情促銷 有些獨(dú)居的老人,很希望與人交流,騙子們就抓住這一點(diǎn)搞感情促銷。先是對(duì)老人家熱情招呼,然后經(jīng)常上門陪老人說話,還幫忙做家務(wù),取得老人的信任后就開始推銷價(jià)格不菲的產(chǎn)品。
騙局8 步步設(shè)套,最后“走人”
第一天辦免費(fèi)講座,并贈(zèng)送洗衣粉等物;第二天推銷某低價(jià)物品,稱回家試用,可退貨退錢;第三天如期退貨退錢,并推銷另一高價(jià)物品,一般幾百元,仍承諾退款;第四天“走人”。
騙局9 “買保健品能發(fā)財(cái)” 大連一家廠商稱“健康投資”回報(bào)豐厚,只要購買我市一家企業(yè)生產(chǎn)的保健品,不僅可以獲得包括境外旅游在內(nèi)的種種豐厚贈(zèng)品,更誘人的是可以獲得大量該集團(tuán)公司的原始股。證監(jiān)部門表示,類似行為涉嫌變相、非法發(fā)行原始股,但“買產(chǎn)品贈(zèng)送原始股”的方式實(shí)際是在打球,這給證監(jiān)部門和工商部門對(duì)其進(jìn)行查處都帶來了難度。
在保健品營銷的大河中,維格爾象一艘大船,在風(fēng)高浪急的河流中行駛了6年,沒有驚人的表現(xiàn),也沒有沉沒擱淺。剛駛向中國的時(shí)候,維格爾擁有37款產(chǎn)品的產(chǎn)品線結(jié)構(gòu),引進(jìn)了在當(dāng)時(shí)在國外流行而在國內(nèi)少見的保健產(chǎn)品,它們浸潤著西方的保健理念和生活方式,再加上一場“成都五牛集團(tuán)以一億元天價(jià)購買維格爾中國權(quán)”的新聞炒作更是讓其聲名遠(yuǎn)揚(yáng)……
而披著洋裝的維格爾在一片叫好聲中并沒有在市場上叫座,盡管有著國內(nèi)許多諸如麥肯光明這樣優(yōu)秀的智囊機(jī)構(gòu)鼎力協(xié)助,維格爾依然沒有太大的起色,更不用談象紅桃K、腦白金那樣大紅大紫。由于產(chǎn)品線過于復(fù)雜,產(chǎn)品選擇余地大,公司在操作時(shí)往往是挑選一個(gè)產(chǎn)品做一段時(shí)間,沒有起色,又開始更換另一個(gè)產(chǎn)品,結(jié)果造成每一個(gè)產(chǎn)品都象燒到70度的開水,沒有一個(gè)取得最終的成功;其次,沒有找到適合中國國情的營銷手法,例如維格爾擁有一款“眠納多寧”,其成分和“腦白金”一模一樣,“腦白金”成功了,“眠納多寧”市場反應(yīng)平平,而它進(jìn)入中國的時(shí)間比“腦白金”更早!
2002年,在保健品市場整體滑坡的背景下,“洋”保健品異軍突起,一向表現(xiàn)平平的洋保健品開始受到中國消費(fèi)者的喜歡,正是在這樣的利好形勢下,維格爾決定重出江湖。 二、尋找一個(gè)起航的方向
“東方欲曉,莫道君行早,踏遍青山人未老”。
7、8月份,作為市場策略的創(chuàng)意者,我們開始尋訪維格爾分布在全國的代表市場,從產(chǎn)品包裝到價(jià)格,從終端到經(jīng)銷商,從員工到分公司經(jīng)理,從直接競品到間接競品,大量的一手素材已經(jīng)裝進(jìn)我們的腦袋中,經(jīng)過分析,腦力激蕩,得出如下結(jié)論:
A、“套餐”系列產(chǎn)品是我們唯一的市場機(jī)會(huì)點(diǎn)
從目前整個(gè)保健品市場來看,維格爾37款產(chǎn)品中,單個(gè)產(chǎn)品沒有任何優(yōu)勢,例如補(bǔ)鈣類產(chǎn)品缺乏品牌支撐,魚油類產(chǎn)品在市場上已經(jīng)不再陌生,退黑素類產(chǎn)品已經(jīng)有“腦白金”這樣的超級(jí)對(duì)手……
在一大堆產(chǎn)品中,我們發(fā)現(xiàn)維格爾唯一的優(yōu)勢在于“套餐”系列產(chǎn)品,它擁有中國唯一的“食組健字號(hào)”批文,在中國保健品中“只此一家,別無分號(hào)”, 套餐系列產(chǎn)品目標(biāo)消費(fèi)人群覆蓋學(xué)生、年輕女士、白領(lǐng)、中老年等人群,每一款產(chǎn)品經(jīng)國家審批的功效多達(dá)6種以上,同時(shí)據(jù)報(bào)道,在西方國家套餐式的保健品已經(jīng)成為一種流行。
而且,“套餐”產(chǎn)品的日均消費(fèi)在5元左右,在保健品中屬于中等價(jià)位,沒有價(jià)格障礙。
伴隨著國內(nèi)保健品的衰弱,洋保健品逐漸占得上風(fēng),在這一大前提下,維格爾只有高舉套餐的大旗,披上來自美國健康理念這件美麗的外衣,我們才能在困難中覓得生機(jī)!
B、改進(jìn)部分包裝
在產(chǎn)品包裝上,禮品將做兩個(gè)方向的改進(jìn),一個(gè)是走向大起氣、豪華,迎合一部分送禮需求;另一種方向是走向精致、實(shí)在,迎合另一部分購買心理。
C、試銷
9月底,在策略有所突破,所有物料準(zhǔn)備齊全,我們將以選定試點(diǎn)市場,檢驗(yàn)我們的策略是否湊效。時(shí)間為10、11、12、1、2月。
當(dāng)前保健品行業(yè)不景氣、傳播成本逐步增加,沒有銳利的實(shí)效的行銷策略,我們將不會(huì)進(jìn)行任何大的市場動(dòng)作,否則是自尋短見。 三、認(rèn)清我們產(chǎn)品的本質(zhì)
看過小說《笑傲江湖》的人都知道令狐沖,他身上擁有華山派的“獨(dú)孤九劍”、任我行傳授的“吸星大法”、少林派的“易筋經(jīng)”等當(dāng)世絕頂武功,誰也說不清楚他歸屬哪個(gè)派別。在當(dāng)今保健品中,各品牌為了能“威震江湖”,可謂派系分明:補(bǔ)鈣的、補(bǔ)血的、改善睡眠的……而“維格爾套餐”哪一派都不是,它就是保健品中的“令狐沖”,它將當(dāng)今世面上多種保健產(chǎn)品組合在一起,是一個(gè)保健品的“集大成”。以“中老年套餐”為例,它將補(bǔ)鈣的、改善心腦血管功能的、清除自由基的、調(diào)節(jié)免疫力的等產(chǎn)品組合在一起,形成“中老年套餐”。
所以,套餐產(chǎn)品本質(zhì)上是多功效產(chǎn)品,根據(jù)以往保健品操作的歷史經(jīng)驗(yàn)來看,多功效往往是一個(gè)泥沼,許多產(chǎn)品陷進(jìn)去以后再也沒有。主要原因是市場教育成本高,傳播上難以整合,長期的市場教育已經(jīng)使得消費(fèi)者習(xí)慣了缺什么補(bǔ)什么,對(duì)保健品“包治百病”的說法尤其反感?!熬S格爾套餐”如何定位,如何邁過這道檻? 四、認(rèn)識(shí)我們的消費(fèi)者
9月,無錫秋意初現(xiàn),某賓館的會(huì)議廳里,我們異常忙碌,為了進(jìn)一步了解消費(fèi)者,幾場分別針對(duì)中老年套餐的直接消費(fèi)人群(中老年人)和家庭購買決策者(家庭主婦)的市場調(diào)查活動(dòng)馬上就要開始,聽一聽消費(fèi)者怎樣選擇保健品、對(duì)“套餐”產(chǎn)品的態(tài)度。
坐在屏風(fēng)鏡后,懷著興奮、期待的心情,我們開始傾聽消費(fèi)者的發(fā)言,因?yàn)槲覀兊拿恳粋€(gè)廣告都將對(duì)他們?cè)V求,他們的意見對(duì)我們的決策有著相當(dāng)?shù)挠绊?。在消費(fèi)者你一言我一語中,我們得到了許多十分有價(jià)值的信息:
1、 消費(fèi)者購買保健品看重功效(送禮市場除外),大多數(shù)為解決身體的問題而2、 買保健品。
3、 消費(fèi)者一般選擇功效針對(duì)性強(qiáng)的產(chǎn)品。
4、 承諾非常有效,5、 說得好象很有道理,6、 較能打動(dòng)消費(fèi)者。
7、 消費(fèi)者對(duì)“土”“洋”保健品沒有明顯的好惡
8、 大多數(shù)消費(fèi)者在選擇保健品依然不9、 理性,10、 受廣告影響大。 五、尋找破冰的利器
要撬開消費(fèi)者心里的堅(jiān)冰,必須要找到消費(fèi)者的需求問題。所以,維格爾“套餐”系列產(chǎn)品要解決的是消費(fèi)者需求問題。伴隨著消費(fèi)者日趨理性,保健品“買櫝還珠”的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了。
“套餐”只是一種保健品的組合形式,而消費(fèi)者購買的理由決不會(huì)是一種外在的形式,而應(yīng)該是套餐背后的真正利益點(diǎn)??能為健康帶來怎樣的好處,能解決怎樣的問題。我們不是為了套餐而套餐,在推廣中我們一定要用十分銳利的策略將套餐背后的利益點(diǎn)給說出來,這是我們策劃的核心問題。
在這一點(diǎn)上,維格爾以前的行銷智囊團(tuán)曾提出套餐真正的利益是“均衡營養(yǎng)”,我們發(fā)現(xiàn)對(duì)中國的老百姓來說,“均衡營養(yǎng)”是一個(gè)比較遙遠(yuǎn)的概念,它過于陽春白雪,消費(fèi)者可能會(huì)認(rèn)同,但不會(huì)產(chǎn)生迫切的需求。因?yàn)橹袊藢?duì)營養(yǎng)的重視程度是比較低的,而且深信“藥補(bǔ)不如食補(bǔ)”,購買保健品的真正目的是為了解決某種健康問題的。以目前“黃金搭檔”為例,史玉柱將一個(gè)復(fù)合維生素產(chǎn)品通過深度恐嚇、承諾有效、以中國營養(yǎng)學(xué)會(huì)推薦為支持等步驟,進(jìn)行有聲有色的推廣。
在大量詳實(shí)的調(diào)查資料面前,香煙、咖啡一次又一次地激發(fā)我們的靈感,在“套餐”市場需求的問題上,主要有兩種觀點(diǎn):
跟進(jìn)一個(gè)成熟的市場,如“學(xué)生套餐”定位在“改善記憶”這一點(diǎn)上,指出“套餐”是“多產(chǎn)品組合,多管齊下,針對(duì)一點(diǎn),效果更好”,“套餐”作為“效果更好”的一個(gè)支持點(diǎn)。這種定位的優(yōu)點(diǎn)在于風(fēng)險(xiǎn)低,核心賣點(diǎn)容易傳播,市場見效快,但難以做大,可能只能跟在眾多成熟品牌的后面,難以抬頭;其次是產(chǎn)品組合會(huì)有多余之嫌,例如“改善記憶力”只需要單個(gè)產(chǎn)品就足夠了,“套餐”是多種膠囊和片劑的組合食用起來很麻煩;再次,“效果更好”在市場操作中很難執(zhí)行,廣告審批上沒有足夠的材料證明。
另一種觀點(diǎn)是正視“套餐”產(chǎn)品是多功效的現(xiàn)實(shí),而且將這一優(yōu)勢加以充分發(fā)揮、利用,“套餐”的產(chǎn)品概念定義為“多產(chǎn)品組合,多管齊下,針對(duì)某一特定(單一功效產(chǎn)品不能解決)問題,加以科學(xué)解決”。以“中老年套餐”為例,對(duì)中老人來說,機(jī)體的衰老以及由此引起的多種健康問題并不是由某一種單一的原因?qū)е碌?,而是多種機(jī)能全面衰退(如鈣的流失、免疫力下降、清除自由基的能力下降、心腦血管功能衰退等)的綜合結(jié)果,所以補(bǔ)鈣、補(bǔ)充維生素、
抗疲勞等功效單一的產(chǎn)品是不可能全面解決這類健康問題的。而惟有多產(chǎn)品科學(xué)組合的套餐式保健品才能真正解決。這一思路的優(yōu)勢在于能很尖銳地表達(dá)套餐的獨(dú)特優(yōu)勢,真正體現(xiàn)“套餐”舍我其誰的排他性,與其全國獨(dú)一無二的特點(diǎn)吻合;其次,組合成“套餐”的每個(gè)產(chǎn)品都很普通,目前市場對(duì)這些產(chǎn)品的培育已經(jīng)相當(dāng)成熟,在消費(fèi)者當(dāng)中有很高的認(rèn)知度,可以說“套餐”是踩在巨人的肩膀上;但不足之處在于市場的傳播成本高,市場培育需要一定的時(shí)間。
對(duì)于維格爾這樣的企業(yè)來說,做大是企業(yè)的目標(biāo),顯然后者符合企業(yè)的戰(zhàn)略需求。 六、附:維格爾套餐行銷策略
消費(fèi)者分析:
1、 消費(fèi)者購買保健品看重功效(送禮市場除外),大多數(shù)為解決身體的問題而買保健品。
2、 消費(fèi)者一般選擇功效針對(duì)性強(qiáng)的產(chǎn)品。
3、 承諾非常有效,說得好象很有道理,較能打動(dòng)消費(fèi)者。
4、 消費(fèi)者對(duì)“土”“洋”保健品沒有明顯的好惡。
5、 大多數(shù)消費(fèi)者在選擇保健品依然不理性。
6、 受廣告影響大。
競爭產(chǎn)品分析:
1、 “黃金搭檔”談的是科學(xué)組合,強(qiáng)調(diào)全面補(bǔ)充營養(yǎng),但沒有明確的功效針對(duì)性。
2、 功能型產(chǎn)品報(bào)批的功能一般為1-3項(xiàng)。
維格爾套餐產(chǎn)品SWOT分析:
1、 優(yōu)勢:
套餐概念獨(dú)一無二, 形態(tài)特別、功效多、產(chǎn)品種類多, 覆蓋人群廣
美國科技背景
2、劣勢:
套餐概念模糊, 利益點(diǎn)不明確
功效太多, 沒有針對(duì)性
套餐內(nèi)的單個(gè)產(chǎn)品的成分很普通
學(xué)生套餐季節(jié)性太強(qiáng), 美容套餐產(chǎn)品見效慢,降脂套餐同類競爭產(chǎn)品太多,白領(lǐng)套餐人群太狹窄,中老年套餐需求不迫切,作為禮品季節(jié)性太強(qiáng)。
3、機(jī)會(huì):
除美容套餐外, 大多數(shù)套餐產(chǎn)品功效好
套餐概念市場還是空白市場
各套餐的目標(biāo) 市場都有現(xiàn)存的消費(fèi)基礎(chǔ), 如多年的培育已經(jīng)形成了巨大的學(xué)生補(bǔ)腦市場, 這為學(xué)生套餐提供了現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)土壤。
4、威脅:
消費(fèi)者對(duì)套餐概念理解及接受程度
多產(chǎn)品系列與消費(fèi)者溝通成本很高,容易導(dǎo)致溝通力度不夠
黃金搭檔投入的廣告量很大,造成強(qiáng)大的信息干擾
策略方向:
1、迎合消費(fèi)者對(duì)保健品需求的特點(diǎn),重新定位套餐概念,同時(shí)推出系列套餐產(chǎn)品
2、 套餐概念定義為“多產(chǎn)品組合,多管齊下,針對(duì)某一特定(單一功效產(chǎn)品不能解決)問題,加以科學(xué)解決”
利益點(diǎn):更好地解決某一方面問題
支持點(diǎn):多產(chǎn)品組合、多功效相互協(xié)同
品牌個(gè)性:
1、 西方的、專業(yè)的、科學(xué)的
傳播策略:
1、 前期傳播套餐的概念
2、 在不3、 同4、 的時(shí)期重點(diǎn)傳播某一具體產(chǎn)品的功效
5、 通過傳播不6、 同7、 的產(chǎn)品功效不8、 斷地鞏固套餐概念
9、 階段性地提示、重復(fù)10、 套餐的概念
關(guān)鍵詞:人性化;營銷策略;海參酒
科技浪潮席卷而來,市場營銷進(jìn)入了3.0時(shí)代,它完全從消費(fèi)者角度出發(fā)生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)品,探討的是一種人性化的理念。在這種全新理念的指導(dǎo)下,企業(yè)則應(yīng)該遵循人性化原則。
隨著人民生活水平的提高,健康產(chǎn)業(yè)也越來越受到人民的重視。保健品行業(yè)作為健康產(chǎn)業(yè)的重要的組成部分,正在我國迅速發(fā)展起來。由于我國自古以來就有保健、養(yǎng)生優(yōu)良傳統(tǒng),保健品行業(yè)可謂是一個(gè)極具潛力的行業(yè),發(fā)展前景廣闊。海參酒,是近年來新開發(fā)出的將海參生物活性精華入酒的產(chǎn)品。要想迅速在海參酒市場上有所作為,就必須遵循人性化原則,讓消費(fèi)者信任你的品牌。只有一切要從消費(fèi)者的切身利益和需求出發(fā),一切以消費(fèi)者為本,才能確保海參酒市場的成功。
一、海參酒營銷現(xiàn)狀分析
我國海參酒市場發(fā)展迅速、產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。然而,在海參酒營銷管理的過程中出現(xiàn)了很多不良現(xiàn)象,還存在很多弊端。
(一)生產(chǎn)盲目,不顧需求特征
海參酒的主要消費(fèi)者定位在中老年人群,其消費(fèi)需求特征跟其他年齡段的消費(fèi)者有較大的差異性。中老年人群閱歷豐厚,不求時(shí)尚,踏實(shí)求穩(wěn),但他們關(guān)注親情,渴望關(guān)懷。然而,海參酒企業(yè)置中老年人的需求特征不顧,盲目的按自己的意愿去生產(chǎn)。一方面各生產(chǎn)企業(yè)的技術(shù)參差不齊,沒有國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和食品安全規(guī)范。另一方面產(chǎn)品功效和價(jià)格差距過大,海參酒行業(yè)缺乏價(jià)格透明度,定價(jià)沒有嚴(yán)格的限制標(biāo)準(zhǔn),從而獲得某種程度的利潤成功。
(二)質(zhì)量低下,科研技術(shù)低
現(xiàn)實(shí)中很多海參酒企業(yè)沒有考慮到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,其短視行為往往只看到了眼前的利益。一方面,企業(yè)制造了一些質(zhì)量低下的海參酒產(chǎn)品,對(duì)中老年人的身體產(chǎn)生了很大的影響。另一方面,海參酒企業(yè)科研投入資金少,科研力量薄弱,產(chǎn)品層次較低。
(三)價(jià)格虛高,缺乏透明度
海參酒定位為高檔消費(fèi)品,其價(jià)格一直保持較高的水平。首先海參酒行業(yè)沒有嚴(yán)格的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn),缺乏透明度。消費(fèi)者的信息不對(duì)稱性和高價(jià)格高品質(zhì)的思想助長了價(jià)格的居高不下。此外,鋪天蓋地的保健品廣告,需要投入大量的資金,導(dǎo)致其成本增加。
(四)夸大宣傳,廣告虛假不實(shí)
海參酒在廣告宣傳中較多地存在夸大宣傳現(xiàn)象。比如海參酒將海參生物活性精華“海參肽”和“海參鋅”入酒,卻又額外加上了諸如預(yù)防癌癥等其他功能,消費(fèi)者用后方知上當(dāng)受騙。不僅廣告費(fèi)用很高占據(jù)很大成本,而且虛假廣告嚴(yán)重抑制了消費(fèi)者對(duì)海參酒的需求,這非常不利于行業(yè)的健康發(fā)展。
二、海參酒人性化營銷策略
人性化營銷策略就要求以人為本,企業(yè)行為要盡量滿足人的各種需求。筆者認(rèn)為至少從以下幾個(gè)方面來考慮:
(一)質(zhì)量(Quality):踏實(shí)可靠
鑄造輝煌,唯有質(zhì)量。只有保證了質(zhì)量,企業(yè)才能持久地發(fā)展下去。消費(fèi)者購買商品時(shí)考慮的首要因素是質(zhì)量可靠。企業(yè)要切實(shí)開發(fā)出真正具有保健功能的海參酒。產(chǎn)品的質(zhì)量就是最好的廣告,增加科技投入,提高科技能力,產(chǎn)品科技含量,踏踏實(shí)實(shí)做產(chǎn)品。
(二)價(jià)格(Price):勤儉節(jié)儉
一分貨,一分錢。中老年消費(fèi)者屬于理智型消費(fèi)者,他們不會(huì)花錢買他們認(rèn)為不值得的商品。因此,企業(yè)在制定海參酒價(jià)格時(shí),應(yīng)遵循經(jīng)濟(jì)實(shí)用的原則,根據(jù)消費(fèi)者的不同需求層次制定不同的價(jià)格。
(三)廣告(Advertising):務(wù)實(shí)貼心
廣告虛夸,等于自殺。中老年這種成熟性消費(fèi)者對(duì)廣告的信賴程度一般,倘若出現(xiàn)虛假廣告,可能會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生厭惡感。企業(yè)要避免夸大事實(shí),更不能制造虛假廣告,最好使用中老年人作為廣告的主角,尋求重要的傾訴點(diǎn),拉近同消費(fèi)者的距離,使之更容易接受和理解。
(四)渠道(Place):寬廣便利
渠道為王,決勝終端。中老年消費(fèi)者他們希望能夠在比較近的地方買到自己滿意的商品。企業(yè)就應(yīng)該以便利消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)選擇銷售渠道,可選擇在人口聚集的居民區(qū)或其經(jīng)常集中的地方銷售產(chǎn)品。另外可以使產(chǎn)品的銷售渠道變寬廣,開設(shè)海參酒專賣店、便利店等。
(五)服務(wù)(Service):溫馨感人
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,服務(wù)創(chuàng)造成功。其關(guān)鍵是提供符合消費(fèi)者意愿并使其滿意的幫助。海參酒企業(yè)在銷售之前就要充分了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征,主動(dòng)為消費(fèi)者提供方便,引起注意并激發(fā)其購買。在銷售的過程中,企業(yè)要為消費(fèi)者提供各種方便條件和實(shí)實(shí)在在的服務(wù),包括禮貌熱情待客,積極、真實(shí)地為消費(fèi)者提品情況。
三、結(jié)束語
現(xiàn)代社會(huì)市場競爭日益激烈,沒有人性化營銷的企業(yè)很難在市場上長久發(fā)展。未來保健品市場的競爭必將是全方位的競爭。因此,企業(yè)欲求長遠(yuǎn)發(fā)展,確保海參酒市場的恒久成功,則必須致力于構(gòu)建以消費(fèi)者為本的海參酒品牌,讓消費(fèi)者信任你的品牌,從而信任你的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)。
參考文獻(xiàn):
[1]周露陽.我國老年保健品營銷現(xiàn)狀與策略分析[J].消費(fèi)經(jīng)濟(jì),2005
【關(guān)鍵詞】糖尿??;高血壓;老年;保健
【文章編號(hào)】1004-7484(2014)07-4198-01
糖尿病是老年人群的高發(fā)疾病之一,而在此類患者當(dāng)中,合并高血壓的情況也是非常普遍的,目前已有流行病學(xué)研究結(jié)果證實(shí)該兩種疾病具有高度的相關(guān)性,如有資料顯示,大概有80%左右的糖尿病老年患者將最終因心血管相關(guān)并發(fā)癥而死亡?;诖?,加強(qiáng)對(duì)老年糖尿病合并高血壓患者的關(guān)注并給予其必要保健干預(yù)對(duì)降低其死亡率乃至改善生存狀態(tài)具重要意義。筆者所在內(nèi)蒙古消防總隊(duì)醫(yī)院門診部在近年內(nèi)針對(duì)前來就診的部分我部家屬老年糖尿病合并高血壓患者積極開展預(yù)防保健干預(yù),取得了一定成效,現(xiàn)報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1一般資料
選擇2012年1~12月前來筆者所在醫(yī)院門診部就診的我部消防官兵家屬老年糖尿病合并高血壓患者84例作為本研究對(duì)象,所有患者均符合WHO糖尿病診斷標(biāo)準(zhǔn)與中國高血壓防治指南中的高血壓診斷標(biāo)準(zhǔn)。其中包括男44例,女40例;年齡60~81歲,平均(67.4±7.2)歲;糖尿病病程2~13年,平均(8.4±3.7)年;高血壓病程1~11年,平均(6.4±2.2)年。按奇偶數(shù)方法將全部入選患者分為干預(yù)組與對(duì)照組各42例,成組后比較兩組患者的性別、年齡以及糖尿病與高血壓病程等一般資料均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),具可比性。
1.2方法
在全面評(píng)估所有患者病情、病史以及相關(guān)合并癥的情況下,對(duì)每位對(duì)照組患者進(jìn)行降糖降壓藥物服用的規(guī)范指導(dǎo)即可,觀察組則在對(duì)照組基礎(chǔ)上給予綜合保健干預(yù)措施,具體方法如下:
1.2.1常識(shí)普及 選擇我院門診部相對(duì)更具經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生與護(hù)士組成健康教育小組,進(jìn)而在本組患者就診期間對(duì)其開展糖尿病與高血壓相關(guān)常識(shí)的普及教育,其具體內(nèi)容主要包括此兩種疾病相關(guān)指標(biāo)的監(jiān)測方法、并發(fā)癥類型與其可能出現(xiàn)的時(shí)間以及常規(guī)的預(yù)防方法等,同時(shí)針對(duì)患者提出的問題給予耐心解答,幫助患者養(yǎng)成正確的生活方式與良好心態(tài),最大程度防止疾病的惡化與并發(fā)癥的發(fā)生。
1.2.2飲食指導(dǎo) 對(duì)本組患者強(qiáng)調(diào)本類疾病日常清淡飲食的重要性,同時(shí)引導(dǎo)其多食用富含鈣元素與維生素的食物以及某些具有較好降壓功效的食材,比如芹菜、大蒜與薺菜等,限制高脂高糖分高膽固醇食物與食鹽的攝入量,其中食鹽的每日攝入量應(yīng)盡量控制在6g以下,盡量合理控制體重,并戒煙忌酒等。
1.2.3運(yùn)動(dòng)指導(dǎo) 提示本組患者:老年糖尿病合并高血壓患者應(yīng)在平時(shí)盡量保持一定的運(yùn)動(dòng)量,并為其提供一定相對(duì)更為理想的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目,比如散步、慢跑以及打太極等,以此確保本組患者可獲得一定程度的身體技能鍛煉,不僅有利于體重的控制,也可明顯增強(qiáng)免疫力。
1.2.4情緒疏導(dǎo) 通常情況下,老年人在情緒出現(xiàn)過激波動(dòng)時(shí),其自主神經(jīng)功能將表現(xiàn)出不同程度的紊亂,同時(shí)血壓與血糖均會(huì)受其影響而造成病情加重,故我們?cè)诒=⌒痰倪^程中還一并為本組患者指出一些有意識(shí)地轉(zhuǎn)移注意力與情緒的方式方法,以及某些具體可行的宣泄方式,以此最大程度保持心理健康,為穩(wěn)定病情與治療創(chuàng)造更好條件。
1.2.5定期體檢 囑咐本組患者每半個(gè)月前來接受我門診部給予的血糖血壓檢測,每2個(gè)月進(jìn)行一次眼底檢查,以及心腦血管與腎功能檢查。
1.3觀察指標(biāo)
兩組患者均觀察1年,分別于干預(yù)前后測量所有患者的空腹血糖(GLU)、餐后血糖(PPG)、收縮壓(SBP)、舒張壓(DBP),然后進(jìn)行組內(nèi)與組見比較。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
本研究所得數(shù)據(jù)采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件給予處理,其中的計(jì)量資料采用( ±s)表示并行t檢驗(yàn),比較以P
3 討論
隨著當(dāng)前我國人口老齡化進(jìn)程的不斷加劇以及人民生活方式的改變,糖尿病在老年人群中的發(fā)病率正表現(xiàn)出逐年增加的趨勢,同時(shí)另有相關(guān)研究資料顯示,糖尿病老年患者同時(shí)并發(fā)高血壓的幾率為非糖尿病患者的2倍左右?;诖耍P者認(rèn)為針對(duì)此類人群加強(qiáng)一些切實(shí)有效的保健干預(yù)措施已勢在必行。在本研究中,我們選擇將84例我部消防官兵家屬老年糖尿病合并高血壓患者作為對(duì)象,對(duì)干預(yù)組積極采取了常識(shí)普及、飲食指導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)、情緒疏導(dǎo)以及定期體檢等綜合保健干預(yù)措施,其中,通過普及血糖、血壓、眼底、心腦血管及腎功能等全方位的定期檢查,進(jìn)而較好地防止了病情的惡化與并發(fā)癥的發(fā)生,結(jié)果顯示,與對(duì)照組比較,干預(yù)組患者在接受1年的保健干預(yù)后其血糖血壓水平改善效果更為顯著,組間比較有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P
參考文獻(xiàn)
杭州國林養(yǎng)生館有限公司(以下簡稱國林養(yǎng)生館)是中國林科院松花粉研發(fā)中心旗下一個(gè)以生產(chǎn)松花粉系列保健產(chǎn)品為主的企業(yè),其核心消費(fèi)者以中老年人為主。經(jīng)過多年的市場推廣,產(chǎn)品已經(jīng)形成一定的知名度。于是,國林養(yǎng)生館開始整合資源,以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)覆蓋面從小眾(老年人)向大眾(貫穿中、青、老三個(gè)年齡層)的轉(zhuǎn)變。
布局:四面埋伏下的第五種模式
一直以來,國內(nèi)的保健品市場魚龍混雜,廣告宣傳泛濫成災(zāi),加上國外巨頭的步步緊逼,迫使眾多保健品企業(yè)無一不在探求更適合自身發(fā)展的營銷模式,國林養(yǎng)生館也不例外。在以往,國林養(yǎng)生館的消費(fèi)人群主要是老年人,消費(fèi)層次以離退休人員與工薪階層為主。面對(duì)市場壓力,國林養(yǎng)生館開始轉(zhuǎn)變思路,開拓大眾市場。
目前,保健品市場主要存在四種營銷模式,即直銷、廣告轟炸加終端布貨、專賣店加會(huì)議營銷和電視購物。其實(shí),對(duì)于中小型企業(yè)來說,可以施展的空間并不大。一看直銷,現(xiàn)在的直銷還是稀缺資源,其審批程序相當(dāng)嚴(yán)格,而隨著《直銷管理?xiàng)l例》、《直銷企業(yè)保證金存繳、使用管理辦法》等法律法規(guī)的生效,中小型企業(yè)很難摸準(zhǔn)中國直銷的命門。二看廣告轟炸加終端布貨,運(yùn)作成本十分巨大。如腦白金誕生時(shí)的硬廣告加軟文的密集覆蓋模式,不僅成本高昂,且效果在今天的市場上難以保證,畢竟消費(fèi)者已經(jīng)趨向理性。另外,廣告之后挺進(jìn)終端的結(jié)果是――終端的門檻越來越高,尤其對(duì)中小企業(yè)來說,零售商的“渠道為王”常常演化成“霸王行為”。三看會(huì)議營銷,由于很多企業(yè)存在急功近利的心態(tài),顧客進(jìn)了專賣店,就立刻推動(dòng)甚至誘騙消費(fèi)者購買自己的產(chǎn)品,致使誠信度越來越低。四看電視購物,由于眾多電視購物公司已經(jīng)形成巨頭林立局面,中小型企業(yè)很難發(fā)揮出自己的優(yōu)勢,只有“喝湯”的份。
從消費(fèi)者趨勢來說,老年人對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的要求高于一般消費(fèi),比如需要持續(xù)地得到企業(yè)的服務(wù),甚至希望企業(yè)構(gòu)建一個(gè)可以交流和互動(dòng)的平臺(tái)――人們更希望和依賴一個(gè)淡化商業(yè)色彩的營銷體驗(yàn)場所。
從整體的營銷大趨勢來看,繼產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨。體驗(yàn)營銷是人性化的營銷過程,它強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)資源、文化資源和藝術(shù)資源的整合與交融,使?fàn)I銷活動(dòng)由生硬的、裸的金錢交易過程轉(zhuǎn)變?yōu)闇剀暗?、互?dòng)的人性化過程。在現(xiàn)今的保健品市場,很多營銷模式都忽視了消費(fèi)者的身心需求,而一味地強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品,即以產(chǎn)品為中心來引導(dǎo)消費(fèi)者。對(duì)此,杭州國林養(yǎng)生館有限公司的總經(jīng)理高愛新認(rèn)為,目前的保健品營銷應(yīng)該以消費(fèi)者(Consumer)為中心,不應(yīng)該是“消費(fèi)者請(qǐng)注意”,而應(yīng)該是“請(qǐng)注意消費(fèi)者”,要更多地關(guān)注并滿足消費(fèi)者在成本(Cost)、便利(conven lence)、有效(Validity)等方面的需求,并加強(qiáng)與客戶的溝通(commurication)。這才是國林養(yǎng)生館實(shí)現(xiàn)突破的方向。
實(shí)際上,國林養(yǎng)生館就是通過體驗(yàn)營銷,達(dá)到了“把小眾做深、向大眾轉(zhuǎn)變”的目的。
破局:一個(gè)中心,兩個(gè)支點(diǎn)
找到模式并不等于成功,還需要圍繞這個(gè)模式進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)性支持,以此達(dá)成目標(biāo)。事實(shí)上,只有把消費(fèi)者細(xì)分,找到相對(duì)應(yīng)的吸引與維護(hù)策略,才能達(dá)到“把小眾做深、向大眾轉(zhuǎn)變”的目的。于是,國林養(yǎng)生館就把消費(fèi)者分為功能式和時(shí)尚式兩種類型,同時(shí)又進(jìn)一步細(xì)分為利益型、享樂型、價(jià)格型和價(jià)值型這四種消費(fèi)形式,以此根據(jù)消費(fèi)者特性找到對(duì)應(yīng)的詳細(xì)策略。(見表1)這樣,就可以不斷地拓寬大眾市場。
一個(gè)中心:國林養(yǎng)生館,心“容”天下
與其他企業(yè)的專賣店相比,國林養(yǎng)生館體現(xiàn)出了與眾不同的特色。首先,這里提供了豐富的能夠滿足不同需求的養(yǎng)生保健產(chǎn)品。除了口服的松花粉系列產(chǎn)品,還引進(jìn)了竹炭系列產(chǎn)品、納米硒功能紡織制品,以及化妝品等。其次,這里更加強(qiáng)了“軟環(huán)境”的布局。比如,開辟顧客休息區(qū),有舒適的座椅,也有精美的養(yǎng)生書刊和清新悅耳的養(yǎng)生音樂;同時(shí),清晰的電視還會(huì)播放一些養(yǎng)生知識(shí),而這些電視講座并不是單一地推銷自己的產(chǎn)品,更多是圍繞消費(fèi)者最新關(guān)注的健康問題、季節(jié)性的疾病預(yù)防等展開。另外,在節(jié)日送禮高峰期,國林養(yǎng)生館還會(huì)采取精巧的禮品盒、草編、工藝插花等手工小制作,為不同的目標(biāo)消費(fèi)者設(shè)計(jì)適合于不同場合的健康禮品,由個(gè)性化定制產(chǎn)生“溢價(jià)”。
國林養(yǎng)生館一直強(qiáng)調(diào)服務(wù)的科學(xué)性和專業(yè)化。為此,國林養(yǎng)生館還邀請(qǐng)了國內(nèi)著名的健康科普專家舉辦健康知識(shí)講座,普及科學(xué)的健康理念與日常保健常識(shí)。與其他保健品專賣店不同的是,這些專家只是咨詢,并不參與售賣產(chǎn)品。只有人們需要養(yǎng)生館的產(chǎn)品時(shí),服務(wù)人員才會(huì)根據(jù)科學(xué)劑量送貨上門。由于保健品消費(fèi)具有重復(fù)消費(fèi)、長期消費(fèi)和需要親情服務(wù)維系等特點(diǎn)。為此,國林養(yǎng)生館專門成立了養(yǎng)生俱樂部,通過個(gè)性化的服務(wù),留住忠誠顧客。不論是參觀生產(chǎn)基地的盛會(huì),還是藝術(shù)團(tuán)演出的籌劃,甚至是日常聚會(huì)交流,都可以在國林養(yǎng)生館完成。于是,這里又是一個(gè)養(yǎng)生的快樂驛站。實(shí)際上,這種快樂往往會(huì)形成病毒式營銷。比如,經(jīng)常可以看到以老年人帶著全家人,或者親朋好友一起來參觀和購物。總而言之,這更是一個(gè)養(yǎng)生文化的科普站,而不是產(chǎn)品推銷的集中站。
國林養(yǎng)生館立足于社區(qū)、街道、居委會(huì),為消費(fèi)者提供健康養(yǎng)生咨詢、服務(wù)、指導(dǎo)及配送等服務(wù),已經(jīng)形成一種全新的社區(qū)直銷連鎖網(wǎng)絡(luò)。目前,國林養(yǎng)生館已經(jīng)開了近100家,預(yù)計(jì)未來5年內(nèi)將在全國建立1500家連鎖店,而俱樂部會(huì)員也將發(fā)展到200萬人。
兩個(gè)支點(diǎn):上下結(jié)合,整合傳播
任何一種店面,都需要聚集人氣。為此,國林養(yǎng)生館加強(qiáng)了線上傳播和線下推廣的靈活運(yùn)用,密切配合。
線上傳播,鎖定廣播
當(dāng)前,媒體發(fā)展速度一日千里,電視、廣播、報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒體依然具有市場,網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、移動(dòng)電視等新興媒體已經(jīng)網(wǎng)絡(luò)了新一代。時(shí)下,廣告?zhèn)鞑ヒ呀?jīng)發(fā)展到無處不在、無時(shí)不有的程度。在復(fù)雜的廣告環(huán)境下,國林養(yǎng)生館只關(guān)注消費(fèi)者,即核心消費(fèi)者喜歡哪種媒體。作為老年人,由于晨練、散步等使然,更青睞廣播。廣播已經(jīng)成為老年人獲得信息的主要來源。而調(diào)查顯示,我國車載聽眾比例也在不斷上升,廣播也完全可以影響到中年消費(fèi)者。于是,國林養(yǎng)生館就鎖定了廣播。當(dāng)然,傳播形式也是多樣化的:在喜聞樂見的節(jié)目中插播廣告是一種形式,但國林養(yǎng)生館更擅長參與健康欄目,以潤物細(xì)無聲的形式打動(dòng)消費(fèi)者。例如,南京的國林養(yǎng)生館開業(yè)時(shí),《松花粉與健康》這檔專題節(jié)目就通過江蘇人民廣播電臺(tái)健康頻道的電波走進(jìn)南京老百姓的生活。
線下推廣,三面出擊
終端作為品牌傳播系統(tǒng)的主要陣地,其關(guān)鍵性也越來越得到企業(yè)的重視。在這方面,國林養(yǎng)生館主要采取了三項(xiàng)策略:一是國林養(yǎng)生俱樂部,二是國林之春藝術(shù)團(tuán),三
是國林之旅基地游。
俱樂部Vs數(shù)據(jù)庫營銷:從收集數(shù)據(jù)到傳遞服務(wù)
數(shù)據(jù)庫營銷是目前保健品流行的一種營銷利器。它首先需要一個(gè)數(shù)據(jù)庫,內(nèi)容涵蓋現(xiàn)有顧客和潛在顧客。實(shí)際上,很多企業(yè)建立了數(shù)據(jù)庫后,就不斷地通過信函郵寄廣告宣傳品,甚至通過頻繁的電話推銷,這讓很多消費(fèi)者十分反感,甚至產(chǎn)生了逆反心理。國林養(yǎng)生館則顛覆了傳統(tǒng)手段,消費(fèi)者成為會(huì)員后,就會(huì)邀請(qǐng)會(huì)員參加國林之旅基地游、國林之春藝術(shù)團(tuán)等活動(dòng),通過軟性的活動(dòng)讓消費(fèi)者感受到國林養(yǎng)生館的真誠、產(chǎn)品的實(shí)效。當(dāng)然,作為會(huì)員也可以參與積分打折、獲贈(zèng)各種養(yǎng)生知識(shí)手冊(cè)等。在為消費(fèi)者服務(wù)的同時(shí),就和消費(fèi)者建立了互信共贏的良好關(guān)系,而服務(wù)的過程本身就是營銷的過程。
藝術(shù)團(tuán)VS社區(qū)營銷:從賣產(chǎn)品到送歡樂
社區(qū)營銷經(jīng)歷了三個(gè)階段發(fā)展:第一階段是為了銷售而宣傳。即在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報(bào),在社區(qū)及周圍大面積做墻體廣告等等,并集中時(shí)間在社區(qū)舉辦促銷活動(dòng)。這是低級(jí)階段;第二個(gè)階段就是中級(jí)階段,它在初級(jí)階段基礎(chǔ)上重視了服務(wù),比如設(shè)立免費(fèi)診斷等,但服務(wù)本質(zhì)依然是為了銷售更多的產(chǎn)品;第三個(gè)階段是通過文化活動(dòng)過程來反映產(chǎn)品可靠的效果,它雖然沒有廣告活動(dòng)的規(guī)模浩大,但可以融入各個(gè)街道鄉(xiāng)村,甚至各個(gè)居民樓,普及率極高。比如,隨著國林之春中老年藝術(shù)團(tuán)精心準(zhǔn)備的節(jié)目一一亮相,臺(tái)上的演員和臺(tái)下的社區(qū)居民就打成了一片,在其樂融融中傳播了企業(yè)和產(chǎn)品。
藝術(shù)團(tuán)的演員主要是自愿參加的消費(fèi)者,非消費(fèi)者也可以報(bào)告參加。很多老年消費(fèi)者業(yè)余生活單調(diào),而藝術(shù)團(tuán)彌補(bǔ)了空閑時(shí)間,因此很受歡迎。演出的形式涉及了小品、魔術(shù)、小組唱、舞蹈、越劇、時(shí)裝表演等?;顒?dòng)內(nèi)容主要以發(fā)生在老百姓身邊的健康故事為藍(lán)本改編而成,并以老百姓喜聞樂見的形式表現(xiàn)出來。需要強(qiáng)調(diào)的是,在演出過程中,從來不銷售產(chǎn)品,從而有效地避免了商業(yè)氣息。如果有人咨詢,眾多演員都會(huì)積極地介紹,這也形成了實(shí)證的感覺。另外,每次社區(qū)活動(dòng),往往影響了周邊幾個(gè)小區(qū)的人來觀看,而影響的人群更包括了中、青、老三個(gè)年齡層。
基地游Vs體驗(yàn)營銷:從會(huì)議營銷到真實(shí)體驗(yàn)
國林養(yǎng)生館在每年都會(huì)定期開展國林之旅基地游――大型消費(fèi)者參觀活動(dòng),接待來自全國各地用戶組成的參觀團(tuán)。在旅游中,安排消費(fèi)者參觀松花粉的原料基地――千島湖,并把每個(gè)人的旅游手記編輯、印制成《國林之旅》,發(fā)送給大家做紀(jì)念。而在整個(gè)旅游過程中,不會(huì)推銷產(chǎn)品,也不會(huì)集中開展會(huì)議營銷。
羅伯特?勞特朋曾經(jīng)說過:“整合營銷傳播還有非常重要的一條,那就是要讓與營銷部門有關(guān)的每一個(gè)人都參與其中,公司員工、商、銷售人員等同樣需要整合?!睘榱诉_(dá)到這個(gè)最佳效果,國林養(yǎng)生館采取了類似多層次直銷的策略。即公司員工、商、銷售人員只要推動(dòng)銷售產(chǎn)品完成,即獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)。而產(chǎn)生的消費(fèi)者推薦了新的消費(fèi)者后,其上述相關(guān)層面人員都將為此得到一定的獎(jiǎng)勵(lì),比如購買產(chǎn)品打折、禮物等。
線上傳播重在樹立品牌形象和傳播產(chǎn)品信息,線下推廣重在增強(qiáng)體驗(yàn),促進(jìn)引發(fā)購買行為相聯(lián)系。通過兩者的互動(dòng),實(shí)現(xiàn)了到國林養(yǎng)生館體驗(yàn)和消費(fèi)的兩個(gè)目的。另外,從體驗(yàn)營銷的角度看,這些策略也實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)前體驗(yàn)、消費(fèi)中體驗(yàn)和消費(fèi)后體驗(yàn)的循環(huán)過程。這個(gè)過程完全是一步步地推動(dòng),并自然形成,而不是生硬地拉動(dòng)。
升局:從產(chǎn)品品牌到服務(wù)品牌
【關(guān)鍵詞】 老年人;慢性非傳染疾??;健康體檢
doi:10.3969/j.issn.1004-7484(s).2013.09.031 文章編號(hào):1004-7484(2013)-09-4814-02
目前,不良的生活方式導(dǎo)致的慢性非傳染性疾病已成為影響人類健康的主要原因,尤其是老年人,隨著我國進(jìn)入人口老齡化,老年人的健康問題成為現(xiàn)在公共衛(wèi)生工作中存在的主要問題。改變生活方式,關(guān)注健康,提供完善的公共衛(wèi)生服務(wù)是改善居民健康狀況,提高生活質(zhì)量的關(guān)鍵。本調(diào)查旨在通過對(duì)農(nóng)村老年居民健康體檢結(jié)果的調(diào)查探討,提高對(duì)由不良生活方式所引起的老年慢性非傳染性疾病危害性的認(rèn)識(shí),進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)工作的重視。
1 資料與方法
1.1 調(diào)查對(duì)象 山東省榮成市成山鎮(zhèn)2857名65歲以上居民為調(diào)查對(duì)象,其中男性1336人,女性1521人。
1.2 調(diào)查方法 對(duì)符合調(diào)查對(duì)象的2857名農(nóng)村居民,完善體檢,詳細(xì)填寫健康體檢表。
1.3 體檢內(nèi)容 一般體格檢查、問診、聽診、肝功、腎功、血糖、血脂、血常規(guī)、尿常規(guī)、心電圖、肝膽胰脾雙腎B超。
1.4 質(zhì)量控制 抽調(diào)臨床、醫(yī)技科室年資在10年以上的醫(yī)生和護(hù)士,組織專門培訓(xùn),參與農(nóng)村老年健康體檢,提高體檢質(zhì)量。
2 結(jié)果
2.1 總體情況及患病率 本次調(diào)查65周歲以上的居民體檢結(jié)果異常達(dá)到93.5%,且大多數(shù)存在兩種以上指標(biāo)異常,慢性非傳染性疾病占到76.8%。
2.2 高血壓、冠心病、肥胖、糖尿病、腦血管病、高脂血癥、脂肪肝、腎結(jié)石、膽囊結(jié)石、肝囊腫的患病率較高。高血壓的患病率達(dá)到48.7%,居慢性病之首。
2.3 高血壓、冠心病、肥胖、糖尿病、腦血管病、高脂血癥、脂肪肝七種疾病人群中大多有不良的生活方式。不良生活方式包括:不鍛煉、飲酒、吸煙、飲食不均衡。
3 討論
本項(xiàng)調(diào)查研究表明,目前影響中老年人群健康的前十種疾病主要是與生活方式有關(guān)的疾病,其患病率隨著年齡的增長而增加。據(jù)統(tǒng)計(jì),我國高血壓患病率、糖尿病患病率位居世界前列,僅高血壓患者全國就超過1.6億。糖尿病患病率9.7%,估計(jì)全國已超9200萬人。每年腦卒中新發(fā)150萬,冠心病患者新發(fā)75萬,65歲以上人群腦卒中患病率是10.7%,65歲以上人群冠心病患病率為8.32%,其中75歲以上患病率為13.55%,超重率25.8%,肥胖率7.0%,血脂異常患病率20.6%,脂肪肝患病率23.4%。本項(xiàng)調(diào)查表明影響慢性病發(fā)生的主要危險(xiǎn)因素是不良生活方式;高血壓、糖尿病、肥胖、脂肪肝、高脂血癥等患病率高于全國其它地區(qū)。高血壓、糖尿病等疾病的高患病率可能與本地區(qū)經(jīng)濟(jì)收入較高,地處沿海地區(qū),勞動(dòng)及體力活動(dòng)較少,不良生活方式如飲酒、吸煙、鹽攝入過多、缺少體育鍛煉有關(guān)。慢性非傳染疾病的高發(fā)病率,帶給家庭高負(fù)擔(dān)及高昂醫(yī)療費(fèi),越來越成為世界各國政府和醫(yī)療機(jī)構(gòu)難以應(yīng)付的問題。有報(bào)道稱在我國,居民惡性腫瘤,心臟病和腦血管病的死亡人數(shù)分別由37.21/10萬、47.6/10萬和39.3/10萬上升到147.2/10、114.8/10萬和149.5/10萬,因此在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展針對(duì)性公共衛(wèi)生工作勢在必行。在這次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題,更向我們提出了社區(qū)公共衛(wèi)生工作的重點(diǎn)和切入點(diǎn)。人口老齡化、生活方式、遺傳是目前已知的慢性非傳染性疾病的主要危險(xiǎn)因素。通過為農(nóng)村居民提供相應(yīng)的公共衛(wèi)生服務(wù),可以很大程度改變?nèi)藗兊纳罘绞?,降低慢性非傳染疾病的發(fā)病率。世界衛(wèi)生組織制定的公共衛(wèi)生服務(wù)為主導(dǎo)的慢性病防治策略,其主要目標(biāo)是改變?nèi)藗兊牟涣忌罘绞?。關(guān)注行為引起的健康問題,采取群體干預(yù)策略,具體講就是全人群和高危人群相結(jié)合策略。全人群策略(一級(jí)預(yù)防):是以減少發(fā)病為目的,以控制主要危險(xiǎn)因素為主要內(nèi)容,以健康教育和健康促進(jìn)為主要手段,通過加大宣傳,普及健康知識(shí),開展各種健康活動(dòng),教育人們自覺的改善行為方式,接受健康的生活方式,其中文化水平低、高收入者、在職員工為工作重點(diǎn)。高危人群策略(二級(jí)預(yù)防):是在疾病的亞臨床期,為阻止或減緩疾病的發(fā)展而采取的措施,包括早期診斷、早期治療和早期預(yù)防。目前應(yīng)通過加大慢性病的篩查,提高人們對(duì)健康問題的知曉率,及早進(jìn)行生活方式干預(yù)和必要的治療。患者策略(三級(jí)預(yù)防)鑒于慢性非傳染性疾病病程長,致殘率高的特點(diǎn),必須加強(qiáng)對(duì)社區(qū)患者的規(guī)范化治療和康復(fù)指導(dǎo),這些工作主要應(yīng)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)。工作重點(diǎn)是加強(qiáng)慢性病患者的管理,提高這部分人群的遵醫(yī)性,通過定期隨訪和監(jiān)測,藥物治療和生活干預(yù),防止和延緩并發(fā)癥的發(fā)生,提高患者的生活質(zhì)量。研究也證實(shí),如果醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠保證患者定期規(guī)律接受隨訪指導(dǎo),所能取得的保健結(jié)果與住院保健取得效果相當(dāng)甚至優(yōu)于住院保健效果。
綜上所述,慢性非傳染疾病是影響農(nóng)村老年人健康的主要問題,目前在農(nóng)村慢性病非傳染性疾病的發(fā)病率仍然很高,防治工作還有待進(jìn)一步提高。只有通過全社會(huì)對(duì)公共衛(wèi)生工作的重視和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)卓有成效的工作,才能有效控制患病率,降低并發(fā)癥,提高中老年人生活質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)
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2010年11月底,中國洗滌化妝品網(wǎng)記者林翠翠來電問:“老年人化妝品市場是‘一座尚未開發(fā)的金礦’,企業(yè)緣何不挖掘?日本佳麗寶有EVITA品牌,專門針對(duì)50歲以上中老年化妝品,自2000年推出至今,其一直占有日本中老年自選護(hù)膚市場的最大份額。為什么中國沒有一個(gè)企業(yè)有專門做中老年市場護(hù)膚品的品牌?我當(dāng)時(shí)回復(fù)她說:“日本是日本,現(xiàn)在中國的老年人化妝品市場只是一個(gè)理論市場,20年以后才有可能被開發(fā)出來?!?我的這個(gè)大膽、另類預(yù)測,讓林記者大吃一驚。現(xiàn)對(duì)本人預(yù)測做以下分析說明。
面對(duì)老年人化妝品“金礦”,中國企業(yè)緣何不“感冒”?
1、需求不“對(duì)位”,市場不足。馬思諾需求論,把人的需要分成五個(gè)層次:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。我認(rèn)為化妝品屬于社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求,而老年人更多的是在生理需求與安全需求,特別是自身安全、身體健康方面的需求是首位的。人到老年,最易患的疾病是心腦血管疾病、糖尿病和癌癥等慢性疾病。這些疾病都與機(jī)體的衰老有關(guān),因此,抗衰老是人類健康長壽的首要問題。
所以,老年人主要消費(fèi)在保健品、體育健身用品、醫(yī)療用品等,而不是在化妝品。這就不難解析如“腦白金”這個(gè)保健品為什么能夠暢銷10多年、累積銷售突破100億元的營銷神話。
由于需求不“對(duì)位”,自然老年人化妝品實(shí)際市場是非常有限的,更多的是按照老年人人口數(shù)量的計(jì)算的“理論市場”(截至2009年底,我國城鄉(xiāng)60歲以上的老年人口已經(jīng)達(dá)到1.67億,占全國總?cè)丝诘?2.5%),沒有一定的銷量(規(guī)模),企業(yè)投入與產(chǎn)出不成正比,自然無法生存與發(fā)展,這個(gè)是中國化妝品企業(yè)面對(duì)老年人化妝品“金礦”不探索、不熱情的根本所在。
2、利潤不足,企業(yè)無動(dòng)力。中國市場上銷售的老年人化妝品基本是“奶奶級(jí)”化妝品,如大家記憶中的蛤蜊油、友誼雪花膏、百雀羚香脂、孔鳳春珍珠霜、片仔癀珍珠膏、凡士林護(hù)手霜、海鷗洗發(fā)膏、美加凈發(fā)乳等等,由于老年人化妝品基本是低價(jià)位的(價(jià)位大概在幾元到十幾元之間),只能夠是薄利多銷,但在諸如渠道拓展、終端促銷、市場推廣、人員費(fèi)用、傳播費(fèi)用等七除八解后,企業(yè)基本無利可圖。
這些“奶奶級(jí)”化妝品,面對(duì)國際品牌的沖擊,目前基本沒有幾個(gè)活的滋潤的,基本是舉步艱難。許多通過改變形象、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升價(jià)格等一系列手段,還在茍且偷生。
天下熙熙,皆為利來,天下攘攘,皆為利往。所以,在“沒有肉吃”的情況下,中國化妝品企業(yè)面對(duì)老年人化妝品市場自然就“不感冒”、無動(dòng)力。
3、技術(shù)不及,功效有限。人的生老病死是不可抗拒的自然規(guī)律,因此容顏衰老(肌膚老化)是每一個(gè)人無法避免的,化妝品最多只能夠是抗氧化、抗皺、延緩肌膚衰老什么的,依照目前化妝品的研發(fā)技術(shù)及產(chǎn)品功效,根本無法真正有效解決50、60歲以上老年人容顏衰老問題。
而作為凡夫俗子的老年人能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí),笑對(duì)人生,高高興興,瀟瀟灑灑的過好每一天!當(dāng)然就不會(huì)將化妝品作為長生不老“仙藥”。因此,老年人化妝品銷售也是如上海(截至2009年底老年人口已達(dá)300多萬人)、北京(截至2009年底老年人口已達(dá)220多萬人)、天津(截至2009年底老年人口已達(dá)180多萬人)等這些一線城市市場有一定量。
4、“時(shí)尚消費(fèi)”意識(shí)、習(xí)慣不足:目前,中國50、60歲以上老年人屬于60后50后,雖然他們是億萬富豪最多 、“創(chuàng)富能力”第一的,但是他們大部分是艱苦創(chuàng)業(yè)的,生活節(jié)儉,口袋雖然鈔票滿滿,但是由于長期消費(fèi)習(xí)慣,基本也是對(duì)化妝品很少問津;而生活在農(nóng)村的50、60歲以上老年人,現(xiàn)在基本問題是養(yǎng)老與醫(yī)療問題,化妝品消費(fèi)支出少的可憐。中國目前面臨“未富先老”的尷尬,“養(yǎng)老與醫(yī)療問題”是老百姓迫切需要解決消費(fèi)的,因此化妝品消費(fèi)支出只能夠是清出消費(fèi)清單。
不愿意被人說是“老年人”,是制約老年人化妝品專業(yè)“品牌”與消費(fèi)的另外一個(gè)關(guān)鍵。如果如EVITA品牌一樣,在包裝上明確標(biāo)注“50歲”字樣,估計(jì)沒有多少中國消費(fèi)者購買,中國人都不希望(特別是女人)被說成是老年人,這個(gè)中國國情也是目前不敢推出老年人化妝品專業(yè)“品牌”的重要因素。
為什么我認(rèn)為中國老年人化妝品需要等待20年呢?因?yàn)樵龠^20年,就是現(xiàn)在的80、90后消費(fèi)者成為未來老年人化妝品消費(fèi)主力軍。當(dāng)這些人步入中老年,她(他)們?cè)跁r(shí)間和金錢上都非常寬裕,她(他)們美容護(hù)膚意識(shí)較強(qiáng),中國老年人化妝品才能夠迎來春天。
因?yàn)?0、90后消費(fèi)者受現(xiàn)代教育與西方文化沖擊,具有“時(shí)尚消費(fèi)”意識(shí)與行為,等待她(他)們成為“老年一族”后,一定比現(xiàn)在的“老年一族”有更強(qiáng)的“時(shí)尚消費(fèi)”意識(shí)與習(xí)慣。而日本、歐美等國家市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),加上“時(shí)尚消費(fèi)”意識(shí)與習(xí)慣已經(jīng)形成,這也就是他們國家老年人化妝品有比較可觀市場的根本原因。
面對(duì)老年人化妝品“金礦”,中國企業(yè)可提前“布局”!
人口老齡化快速發(fā)展是我國社會(huì)發(fā)展和社會(huì)轉(zhuǎn)型的一個(gè)突出特征。“十二五”期間,全國老年人口將達(dá)到2億人。專家預(yù)測,到2030年(即20年后)我國將成人口老齡化程度最高國家,中國老年人數(shù)量將高達(dá)3.48億(按照14.5億計(jì)算),超過日本。到2050年,中國社會(huì)進(jìn)入深度老齡化階段。因此,未來如“養(yǎng)老”等產(chǎn)業(yè)將非常可觀。
雖然中國的人口老齡化帶來諸如醫(yī)療、養(yǎng)老、就業(yè)等突出問題,但是面對(duì)3.48億的老年人數(shù)量,未來老年人化妝品市場必須“火暴”。20年后,中國老年人化妝品“金礦”必將進(jìn)入挖掘黃金時(shí)期!
面對(duì)這個(gè)“金礦”,中國化妝品企業(yè)應(yīng)該在市場調(diào)研、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、品牌培育等方面提前布局。本人對(duì)布局老年人化妝品做如下建議:
品牌策略:老年人化妝品屬于“細(xì)分市場”,建議采用“子品牌策略”,通過母品牌進(jìn)行“背書”,這樣可以達(dá)到事半功倍的效果。
在品牌調(diào)性上,如果能夠以“藥妝”出現(xiàn)將是最佳選擇,可以給中老年人對(duì)化妝品的技術(shù)功效有比較高的可信度。
目標(biāo)消費(fèi)群:主要定位在中老年人化妝品市場,年齡在40-50歲之間,60歲以上老年化妝品消費(fèi)群不足,技術(shù)、功效也比較難以達(dá)成。
產(chǎn)品檔次:定位在中低端產(chǎn)品,市場零售價(jià)格主打單品在10多元到80元之間,套裝產(chǎn)品在30多元到150元之間。
渠道策略:重點(diǎn)拓展上海、北京、天津等一線城市社區(qū)超市,如7-11,上??傻囊粯拥模约爸袊罅縊TC店(醫(yī)??ㄏM(fèi))渠道。這些渠道網(wǎng)點(diǎn)多,靠近居住地,中老年人購買方便,而且進(jìn)場費(fèi)用不是那么高,能夠確保投入與產(chǎn)出成正比(小眾市場)。
另外,由于老年比較關(guān)心健康,注意身體運(yùn)動(dòng)、鍛煉,因此,老年人對(duì)化妝品可以在她(他)們醫(yī)療、保健、康體、養(yǎng)生服務(wù)中心銷售,更加適應(yīng)老年人的消費(fèi)特點(diǎn)。
產(chǎn)品類別:保濕營養(yǎng)(秋冬季節(jié)需求特別明顯);抗過敏、抗氧化、抗皺、延緩肌膚衰老;止癢(我國老年人皮膚瘙癢癥患病率達(dá)總?cè)丝?0%以上);防曬;祛斑;足部、手部特殊護(hù)理化妝品等等。
在產(chǎn)品開發(fā)上,盡量能夠與醫(yī)學(xué)類大學(xué)或研究機(jī)構(gòu)、藥企聯(lián)合研發(fā),使產(chǎn)品功效能夠更加有保障。
營銷策略:“腦白金”的成功是典型的“膀大款”的成功,即“膀禮品”的成功(年產(chǎn)值達(dá)1000億元以上)。因此,老年人化妝品同樣需要“膀大款”,即可以在產(chǎn)品組合上“膀”上保健品、藥品,“老年人化妝品”就能夠作為“孝敬長輩”的禮品。這樣,許許多多孝敬長輩的年輕人,就可以“一箭雙雕”,把保健品/藥品、化妝品都送上老年人——中華民族有著“尊老、敬老、愛老”的傳統(tǒng)美德。
然而,繼漢林清脂兵敗上海之后已有6年之久的今天,降血脂市場還未成熟嗎?作為保健品市場最后一塊大蛋糕,我們將如何切割呢?筆者認(rèn)為,黃金血康的失敗,并不代表降脂市場沒有成熟;黃金血康的折翼,折射出了巨人營銷的短板。
首先:降血脂市場并非沒有亮點(diǎn)。安徽華信藥業(yè)的拳頭產(chǎn)品——雪源康在安徽、江蘇、浙江的成功告訴我們,降血脂市場不僅有所為,而且大有作為。雪源康在03年開始在華東運(yùn)作,按照傳統(tǒng)的保健品推廣方法,切入功效市場與禮品市場。其主要功效訴求點(diǎn)“三高不用慌,我有雪源康”加上送禮訴求點(diǎn)“三高人群專用禮品”(后因?qū)徟拗疲鼡Q為高血脂、高血糖人群專用禮品)。僅一年時(shí)間的鋪墊,就從一個(gè)名不見經(jīng)傳的產(chǎn)品,成功在競爭激烈的華東市場站穩(wěn)了腳跟,與其兄弟產(chǎn)品富硒康共同進(jìn)入了華東市場的前三陣營。在中國審批功效為調(diào)節(jié)血脂的保健品少則上千,而目前能在區(qū)域市場過億元的產(chǎn)品且呈直線增長趨勢的產(chǎn)品,雪源康的成功不能不說是個(gè)奇跡,這一點(diǎn),相信巨人集團(tuán)不止一次作為典型案例在反復(fù)研究。
其次:會(huì)議營銷的盛行,催熟了降脂市場。從2002年到2008年,中國轉(zhuǎn)入會(huì)議營銷的公司成千上萬,而會(huì)議營銷的核心人群是中老年人,核心產(chǎn)品也是心腦血管相關(guān)的產(chǎn)品。在這期間,黃金血康也曾在上海嘗試過長達(dá)2年的會(huì)議營銷,對(duì)此應(yīng)該深有體會(huì)。會(huì)議營銷模式最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是專家講課?;旧蠈⒁弧⒍€城市的中老年人來了個(gè)免費(fèi)普及教育。會(huì)議營銷公司的顯著業(yè)績也展示了降脂市場的市場容量和規(guī)模。2007年筆者在安徽、青島、嘉興親自參與的消費(fèi)者定性研究會(huì)上,80%的目標(biāo)消費(fèi)者都清楚高血脂的危害性,甚至能清楚地描述出,高血脂的危害會(huì)導(dǎo)致血管堵塞,從而引發(fā)腦溢血,腦梗塞等心腦血管疾病。這與在2002年漢林清脂遭遇的市場環(huán)境不可同日而語。
第三:消費(fèi)者的保健意識(shí)逐年增強(qiáng)。洪紹光的健康寶書的盛行,高秀敏、古月、馬季的逝世引起的媒體轟動(dòng),這些都是在近幾年發(fā)生的事情。如今的消費(fèi)者的餐飲文化,都清楚的知道木耳可以清血脂,蛋黃含的膽固醇高,喝紅酒能夠軟化血管,紅燒肉要少吃。消費(fèi)者的保健意識(shí)正在日益成熟,而這種成熟不僅體現(xiàn)在對(duì)日常餐飲生活的指導(dǎo)上,也體現(xiàn)在了對(duì)降血脂類保健品需求上。直復(fù)營銷對(duì)消費(fèi)者拉動(dòng)的利器也體現(xiàn)在低價(jià)卵磷脂、蜂膠、魚油等能降血脂的產(chǎn)品的拉動(dòng)上。而益生康健、禾健電子的成功,也充分說明了消費(fèi)者不僅保健意識(shí)在提高,對(duì)保健品的需求、產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格的要求也在提高。
對(duì)于巨人集團(tuán)來說,2008年啟動(dòng)黃金血康占據(jù)了天時(shí)、地利、人和,但最終卻落得鎩羽而歸,實(shí)在令人扼腕嘆息。但通觀黃金血康啟動(dòng)策略,卻發(fā)現(xiàn)大失水準(zhǔn),和巨人集團(tuán)11月份推廣的黃金酒,實(shí)有天壤之別。
產(chǎn)品定位:霧里看花 水中望月
當(dāng)筆者看到黃金血康的產(chǎn)品定位時(shí),第一個(gè)直覺就是,同一個(gè)爹媽養(yǎng)的孩子,咋差別就這么大呢?
黃金血康打出的功效定位為“調(diào)血脂、防三高、護(hù)心腦”,送禮定位為“送三高人群,選黃金血康”。顯然,是覬覦“雪源康”在華東市場的大獲成功,心想,你能定位“三高”,我就不能定位“三高”,然而,畫虎不成反類犬。
同比其兄弟產(chǎn)品的定位:
腦白金功效定位“睡得香、拉得爽,越活越年輕”,送禮定位“孝敬爸媽腦白金”;
黃金搭檔功效定位“腰好腿好精神好,細(xì)膩紅潤有光澤,個(gè)子長高不感冒”,送禮定為“春節(jié)回家,黃金搭檔”;
黃金酒功效定位“好喝又大補(bǔ)”,送禮定位“送長輩,黃金酒”。
對(duì)比兄弟產(chǎn)品的定位,黃金血康的定位就像是霧里看花,水中望月,不知所云。
“調(diào)血脂、防三高、護(hù)心腦”訴求點(diǎn)太多但又不直接,沒有給出明確的利益點(diǎn),遠(yuǎn)不如同類產(chǎn)品“三高不用慌,我有雪源康”具有很強(qiáng)的迫切性,相比兄弟產(chǎn)品“睡得香拉得爽”“腰好腿好精神好”“好喝又大補(bǔ)”這些功效訴求直接,消費(fèi)者容易接受的語言,黃金血康顯然是把消費(fèi)者都看成是醫(yī)院的醫(yī)生,學(xué)校的專家,其功效定位就像是對(duì)著醫(yī)生、專家吼了。
而黃金血康的送禮定位就更值得商榷了,“送三高人群,選黃金血康”,表面上看人群清楚,下達(dá)的消費(fèi)指令相當(dāng)明確,而仔細(xì)研究就大有問題。
雪源康的功效定位與送禮定位是對(duì)接的,從“三高不用慌,我用雪源康”到“高血脂、高血糖人群專用禮品”,二者是相互銜接,互為照應(yīng)的。其功效可帶動(dòng)送禮,送禮可帶動(dòng)功效。反觀黃金血康,調(diào)血脂、防三高、護(hù)心腦是并列關(guān)系還是遞進(jìn)關(guān)系?消費(fèi)者看不懂,同時(shí),調(diào)血脂、防三高、護(hù)心腦并不是消費(fèi)者語言,即是在醫(yī)學(xué)上,也僅存在降血脂一概念,因此功效定位并不足以支撐送禮市場。而送禮定位送三高人群,選黃金血康,則找不出送禮理由。另外產(chǎn)品的功效單一,也不能支撐消費(fèi)者理解的三高,畢竟,消費(fèi)者也不是傻子!
廣告策略:方向不對(duì),一切白費(fèi)
黃金血康的廣告策略以電視為主,輔之以零星的小新聞、電臺(tái)廣告。對(duì)于腦白金的起家利器——報(bào)媒軟文,黃金血康此次的規(guī)模啟動(dòng),是徹底的摒棄了。猜其原因,國家藥監(jiān)局對(duì)媒體廣告的嚴(yán)格監(jiān)管應(yīng)是主因。
看其廣告投放策略,主要想以功效專題片拉動(dòng)功效需求,兩個(gè)送禮短篇引爆節(jié)日送禮市場。但究其專題片內(nèi)容而言,個(gè)人覺得有“大炮打蚊子”之嫌。
首先,功效專題針對(duì)的消費(fèi)人群是40歲左右的商務(wù)人士,“抽煙喝酒、大魚大肉、久坐不動(dòng)”是其主要拉動(dòng)點(diǎn),在這點(diǎn)上,倒是和2002年的漢林清脂拉動(dòng)人群一致。顯然,巨人集團(tuán)并沒有吸取漢林清脂的教訓(xùn),沒有認(rèn)真研究漢林清脂的得失。商務(wù)人群的確是一部分有消費(fèi)能力的消費(fèi)人群,卻是最難拉動(dòng)一部分人群。因?yàn)樗麄儧]有明顯癥狀,光恐嚇是不夠的不知道在做這個(gè)人群定位的時(shí)候,是否探討過,這部分人群有時(shí)間看電視么?他們承認(rèn)自己是三高人群么?他們有保健品消費(fèi)的習(xí)慣么?
其次,送禮專題與功效專題無法銜接。功效專題打的人群是商務(wù)人士,而黃金血康的兩個(gè)送禮版本,一個(gè)打的“爺爺奶奶”,一個(gè)打得是不知所云的“三高人群”,所以說三個(gè)版本有三個(gè)人群。三者無法統(tǒng)一進(jìn)行銜接。送商務(wù)人士的禮品和普通探親訪友的禮品又有一定的界限和距離;商務(wù)人士的功效產(chǎn)品和普通工薪階層的功效產(chǎn)品又有一定的差距。因此筆者看到黃金血康的三個(gè)版本,不由得一聲嘆息,怎一個(gè)“亂”字了得!