企業(yè)誠信經(jīng)營概述精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)誠信經(jīng)營概述范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)誠信；價值；問題；對策

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)成立，并逐漸發(fā)展壯大，同時一些大型企業(yè)在走下坡路，慢慢喪失其市場地位和市場份額。無論是小企業(yè)的成長，還是大企業(yè)的沒落，都離不開企業(yè)的核心技術(shù)、核心產(chǎn)品、管理模式以及發(fā)展戰(zhàn)略，更離不開企業(yè)的誠信。

一、誠信及誠信價值概述

1.企業(yè)誠信。企業(yè)誠信是指在依法治國的背景和市場經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)所有的經(jīng)營環(huán)節(jié)和管理活動都遵守國家的法律法規(guī)以及市場經(jīng)濟(jì)制度，企業(yè)誠信體現(xiàn)在企業(yè)規(guī)范自己的行為，維護(hù)正常的市場經(jīng)濟(jì)秩序。企業(yè)誠信是企業(yè)的無形資產(chǎn)，與有形資產(chǎn)一樣，對企業(yè)的發(fā)展十分重要。企業(yè)誠信具體表現(xiàn)為以下方面：首先，對上游企業(yè)誠信，對以賒銷方式購買原材料形成的應(yīng)收賬款要按期足額償還，不故意拖欠；其次，對企業(yè)投資者和企業(yè)員工誠信，保證到期支付股東和員工應(yīng)獲得的股利、工資和其他待遇，不侵占股東的利益，不侵害員工的權(quán)益；再次，對經(jīng)銷商和顧客誠信，保證產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價格，不惡意抬高價格，不售賣假冒偽劣產(chǎn)品；最后，對國家稅務(wù)和環(huán)保等政府部門誠信，做到按要求執(zhí)行規(guī)定，不逃稅、不漏稅、不污染環(huán)境，嚴(yán)格執(zhí)行國家和政府的相關(guān)規(guī)定。

2.企業(yè)誠信的價值。企業(yè)誠信對于企業(yè)發(fā)展具有很大的價值，主要體現(xiàn)在以下三個方面：（1）企業(yè)誠信是企業(yè)的無形資產(chǎn)。企業(yè)的資產(chǎn)按是否有實物形態(tài)可分為有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)，企業(yè)誠信與商標(biāo)、專利及品牌一樣，屬于企業(yè)無形資產(chǎn)，在一定程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)的原材料、存貨、固定資產(chǎn)等是企業(yè)的有形資產(chǎn)，它們是企業(yè)的直接生產(chǎn)力，企業(yè)信譽和誠信是企業(yè)的無形資產(chǎn)，它們同樣能給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，產(chǎn)生價值。（2）企業(yè)誠信是企額橋梁業(yè)長期友好合作的橋梁。企業(yè)作為產(chǎn)業(yè)鏈中的一個組成單位，它不是獨立的個體，必須要與其他企業(yè)合作，才能完成整個經(jīng)濟(jì)活動。企業(yè)需要從供應(yīng)商那里購買原材料，同時需要將產(chǎn)品賣給經(jīng)銷商，如果企業(yè)發(fā)生生產(chǎn)銷售偽劣產(chǎn)品、故意拖欠材料款不還等違背合同約定的行為，那么企業(yè)的信譽就會受到質(zhì)疑，久而久之，就不會有供應(yīng)商與經(jīng)銷商愿意與企業(yè)合作，企業(yè)失去了順暢的采購銷售渠道，就會失去生存發(fā)展的環(huán)境。（3）企業(yè)誠信是企業(yè)品牌建立的基礎(chǔ)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)在商品琳瑯滿目，同樣用途和性質(zhì)的產(chǎn)品有眾多的品牌和出產(chǎn)商，當(dāng)消費者除此購買或者想換品牌的時候就無從選擇，他們常常會對信譽度高，群眾反映良好的品牌有所青睞，因此企業(yè)應(yīng)重視企業(yè)信譽和企業(yè)品牌的建立，而企業(yè)誠信是信譽和品牌建立的基礎(chǔ)，企業(yè)只有誠信經(jīng)營，保證產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價格，才能贏得消費者的信任和忠誠。

二、目前企業(yè)存在的誠信問題

在實際商業(yè)活動中，往往存在著企業(yè)不誠實守信的現(xiàn)象，給企業(yè)的發(fā)展帶來了嚴(yán)重的負(fù)面影響，給廣大消費者造成了上海。例如，隨著企業(yè)間競爭不斷升級，相關(guān)部門有沒能有效監(jiān)督，頻頻爆出了企業(yè)生產(chǎn)假冒劣質(zhì)產(chǎn)品、產(chǎn)品添加對人體有害物質(zhì)、做虛假廣告宣傳、關(guān)聯(lián)交易操控股價等損害投資者利益、故意拖欠合作商家的材料款、銀行貸款時提供虛假資信證明材料以及偷稅漏稅被查等等類似的消息，給國家政府、合作企業(yè)、投資者及消費者帶來了利益上的侵害。這些不誠信行為不僅會給企業(yè)帶來負(fù)面影響，降低企業(yè)的利潤水平，更會傳達(dá)一種消極的情緒，影響整個經(jīng)濟(jì)秩序，阻礙我國經(jīng)濟(jì)的健康持續(xù)快速發(fā)展。總結(jié)目前我國企業(yè)存在的這些誠信問題，主要表現(xiàn)在以下三個方面：

1.對誠信問題不夠重視。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)是以盈利為目的的，因此大多管理者都比較看重企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，忽視企業(yè)的社會效益，看重企業(yè)的短期利益，忽視企業(yè)的遠(yuǎn)期，這種現(xiàn)象尤其在中小企業(yè)比較普遍。管理者為了獲取更大的利益，往往生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，以此充好，進(jìn)而降低成本，提高收益。近幾年來，我國出現(xiàn)的假冒偽劣產(chǎn)品案例越來越多，地溝油、三聚氰胺牛奶、毒大米等食品安全問題日益嚴(yán)重，假煙、假酒、豆腐渣工程等也時常發(fā)生，嚴(yán)重危害了消費者的生命財產(chǎn)安全，破壞了公平的競爭環(huán)境和正常的經(jīng)濟(jì)秩序。這都源于企業(yè)管理者對誠信為題認(rèn)識不夠，沒有意識到不誠信給企業(yè)未來的發(fā)展帶來的負(fù)面影響，單純的追求眼前的經(jīng)濟(jì)利潤，導(dǎo)致企業(yè)在行業(yè)、消費者和社會中的口碑和聲譽越來越差，最終到關(guān)門破產(chǎn)的地步。意識決定行動，只有企業(yè)高層和管理者真正認(rèn)識到企業(yè)誠信的價值，認(rèn)識到不誠信給企業(yè)帶來的嚴(yán)重后果，才能從根本上解決企業(yè)誠信問題。

2.不遵守合同約定。合同制度已經(jīng)廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動中，為降低企業(yè)未來可能發(fā)生的損失和風(fēng)險，企業(yè)間合作前通常會訂立合同，約定雙方間的產(chǎn)品、價格、雙方權(quán)利義務(wù)、違規(guī)行為及法律糾紛問題的處理等等。但在實際經(jīng)濟(jì)活動中，企業(yè)由于缺乏誠信，最終并不按照合同的約定執(zhí)行，為了騙取對方的財物，故意搞文字游戲，或者利用對方對相關(guān)約定的誤解進(jìn)行欺詐，甚至將合同視為一紙空文，給對方帶來了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。企業(yè)并沒有將遵守合同約定作為其誠信經(jīng)營的必要保證， 當(dāng)違約帶來的經(jīng)濟(jì)收益大于守約成本時，企業(yè)往往忽視信譽問題，選擇違約以獲取利潤。

3.不講誠信成本較小。當(dāng)企業(yè)失信帶來的收益大于付出的成本時，企業(yè)就難免鋌而走險。企業(yè)會帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，增加政府財政收入，體現(xiàn)政府業(yè)績，當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)之間往往建立起密切的往來。當(dāng)企業(yè)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量安全等誠信問題時，出于維護(hù)當(dāng)?shù)乩娴男枰?，政府不但不予以處罰，還想法設(shè)法遮掩辯護(hù)，使企業(yè)失信成本極低。財務(wù)信息造假也降低了企業(yè)失信成本，有些企業(yè)通過財務(wù)數(shù)據(jù)造假欺騙信息不對稱者進(jìn)行投資，嚴(yán)重?fù)p害了中小企業(yè)投資者利益。這種行為屬于嚴(yán)重的失信行為，如果不予以從重處罰，很難使企業(yè)誠信經(jīng)營。2001年我國股市低迷，股價暴跌，其中主要原因就是企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)造假，欺騙了投資者，給經(jīng)濟(jì)造成嚴(yán)重?fù)p失。

三、企業(yè)誠信缺失的應(yīng)對措施

1.提高企業(yè)的誠信意識。誠信是社會道德范疇，樹立誠信意識須從三個方面入手：一是營造講誠信的社會環(huán)境。高度發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)社會，誠信是企業(yè)生存之本，企業(yè)要適應(yīng)社會環(huán)境的需要，講誠信、樹威信。社會環(huán)境對企業(yè)的影響重大，一個對誠信問題“零容忍”的社會環(huán)境，企業(yè)就會對不講誠信行為有所顧忌，對于一個處處充滿欺詐的社會環(huán)境，企業(yè)也會受到負(fù)面影響。二是建立健全誠信建設(shè)體系，對企業(yè)經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)誠信問題，并將企業(yè)法人誠信度納入社會這個大環(huán)境中，通過樹立誠信典型，增強企業(yè)誠信意識。

2.加大企業(yè)失信行為懲罰力度。企業(yè)不遵守合同約定等失信行為一方面反映出企業(yè)道德敗壞，另一方面也是一種違法行為。國家應(yīng)加快建立健全誠信法律體系，對失信行為中觸及法律底線的作出明確規(guī)定，并加大懲處力度，使企業(yè)不敢輕易失信。對于已經(jīng)簽訂合同但不履行合同條約的行為，企業(yè)應(yīng)增強維權(quán)意識，勇敢拿起法律武器維護(hù)權(quán)益，不讓違法犯罪者得逞，使企業(yè)對誠信有所敬畏。國家應(yīng)健全完善企業(yè)誠信檔案，對有不良行為的企業(yè)通過新聞媒體公布于眾，增強企業(yè)失信成本，使企業(yè)認(rèn)識到誠信的價值。同時，對于誠實守信的企業(yè)也應(yīng)給與一定的表彰，激勵企業(yè)長期誠信經(jīng)營。

3.加大對企業(yè)不誠信行為的處罰力度。對企業(yè)失信行為的縱容，就是給企業(yè)埋下一顆定時炸彈，三聚氰胺事件就是沉痛的警示。當(dāng)?shù)卣畱?yīng)跳出單純追求GDP的怪圈，切實抓好企業(yè)誠信建設(shè)，對不顧消費者利益、欺騙投資者等失信行為應(yīng)予以嚴(yán)懲，不斷加大懲處力度，使企業(yè)不敢不講誠信、不能不講誠信，營造誠信經(jīng)營的良好市場環(huán)境。對于失信行為，特別是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題的行為，媒體應(yīng)積極跟進(jìn)報到，公布社會，保障群眾知情權(quán)，增強公眾對企業(yè)的監(jiān)督力度，使企業(yè)失信成本大于因失信帶來的盈利，讓企業(yè)的失信行為得不償失，促進(jìn)企業(yè)誠信經(jīng)營。

四、總結(jié)

企業(yè)缺乏誠信，就缺少了在市場經(jīng)濟(jì)立足的資本。社會應(yīng)努力營造講誠信的氛圍，使失信企業(yè)的失信成本大大增加，促進(jìn)企業(yè)誠信經(jīng)營，這是企業(yè)長期健康發(fā)展的需要，也是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要。

參考文獻(xiàn)：

[1]邵帥.社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)誠信建設(shè)問題研究[J].山東省農(nóng)業(yè)管理干部學(xué)院學(xué)報. 2011（03）.

[2]王剛.“誠信”問題研究綜述[J]. 江西金融職工大學(xué)學(xué)報.2006（S1）.

第2篇：企業(yè)誠信經(jīng)營概述范文

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈管理 綠色供應(yīng)鏈

?隨著信息時代的到來，全球市場正在趨于一體化，全球經(jīng)濟(jì)和信息也在趨于一體化，企業(yè)面臨更為復(fù)雜多變的環(huán)境挑戰(zhàn)，競爭日益激烈，市場競爭的關(guān)鍵已不是單純的企業(yè)與企業(yè)之間的實力較量， 取而代之的是以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競爭和雙贏原則為商業(yè)運作模式， 由消費者、供應(yīng)商、研發(fā)中心、制造商、經(jīng)銷商和服務(wù)商等合作伙伴組成的供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。

一、供應(yīng)鏈管理概述

供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。它不僅是一條聯(lián)接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈中因加工、包裝、運輸?shù)冗^程而增加其價值，給相關(guān)企業(yè)都帶來收益。供應(yīng)鏈管理是在現(xiàn)代科技條件下，產(chǎn)品極其豐富的條件下發(fā)展起來的管理理念，它拆除了企業(yè)的圍墻，將各個企業(yè)獨立的信息化孤島連接在一起，建立起一種跨企業(yè)的協(xié)作，并且企業(yè)之間作為貿(mào)易伙伴，為追求共同經(jīng)濟(jì)利益的最大化而共同努力。

供應(yīng)鏈管理利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過改造和集成業(yè)務(wù)流程、與供應(yīng)商以及客戶建立協(xié)同的業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)盟、實施電子商務(wù)，大大提高企業(yè)的競爭力，使企業(yè)在復(fù)雜的市場環(huán)境下立于不敗之地。采用供應(yīng)鏈管理模式，使企業(yè)在最短時間里尋找到最好的合作伙伴，用最低成本、最快速度、最好的質(zhì)量贏得市場，受益的不只一家企業(yè)，而是一個企業(yè)群體。因此，供應(yīng)鏈管理模式吸引了越來越多的企業(yè)。

二、我國企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理中存在的問題

盡管供應(yīng)鏈管理的各種技術(shù)和方法在我國的一些先進(jìn)企業(yè)中已經(jīng)得到了初步的應(yīng)用，但總體而言，我國企業(yè)供應(yīng)鏈管理面臨許多問題需要解決：

1、信用體系不健全。有效的供應(yīng)鏈管理要求節(jié)點上各企業(yè)必須有誠信。誠信對企業(yè)所創(chuàng)造的價值是無形的。誠信度高的企業(yè)在融資、維系客戶等方面具有優(yōu)勢；良好的信譽還可以使企業(yè)降低交易成本，提高效率，提高競爭力。西方發(fā)達(dá)國家由于有比較系統(tǒng)完善的信用管理制度，90%的商業(yè)貿(mào)易采用信用結(jié)算方式，而我國目前信用交易的比例僅占20%。據(jù)有關(guān)專家分析，由于中國市場交易缺乏信用體制，使得國內(nèi)生產(chǎn)總值的10%～20%為無效成本；企業(yè)之間“三角債”高達(dá)1.5 萬億元，每年因為逃避債務(wù)造成的直接損失約1800 億元，由于合同欺詐造成的直接損失約55 億元。

2、信息共享不夠。眾所周知，供應(yīng)鏈管理的基本出發(fā)點是通過聯(lián)合計劃和共享信息來實現(xiàn)協(xié)同運作的效益，但目前我國的企業(yè)在這一方面還存在不少問題。中國物品編碼中心的調(diào)查顯示，在被調(diào)查的234家企業(yè)中，僅有8家企業(yè)邀請相關(guān)的貿(mào)易伙伴參加新產(chǎn)品的開發(fā)。這說明在新產(chǎn)品開發(fā)方面，大多數(shù)企業(yè)還是單獨作戰(zhàn)，很少有企業(yè)將自己的各項職能與貿(mào)易伙伴集成起來。信息共享也不容樂觀。

3、現(xiàn)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程不合理?，F(xiàn)行的企業(yè)組織是建立在傳統(tǒng)管理模式下的，主要以勞動分工和職能專業(yè)化為基礎(chǔ)，組織內(nèi)的部門劃分非常細(xì)，各部門的專業(yè)化程度較高。這種組織形式及其相伴的業(yè)務(wù)流程適合于市場相對穩(wěn)定的環(huán)境。隨著信息時代的到來，市場環(huán)境日趨不確定，顧客的要求越來越多樣化，企業(yè)員工強調(diào)自我實現(xiàn)，在企業(yè)不僅追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，更強調(diào)時間經(jīng)濟(jì)的情況下，這種片斷的企業(yè)流程也就越來越難以使企業(yè)滿足多方的要求，其組織結(jié)構(gòu)顯得越來越僵硬。

三、企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理的對策

1、加強供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間的信任和合作，建立、健全中國的信用體系。首先，供應(yīng)鏈管理追求的目標(biāo)是供應(yīng)鏈的整體效率和效益的優(yōu)化，而不是組成供應(yīng)鏈的單個企業(yè)的效率和效益的優(yōu)化。這就要求供應(yīng)鏈的各成員企業(yè)加強合作，信息共享。企業(yè)之間的關(guān)系已不是傳統(tǒng)的“輸贏”的敵對關(guān)系，而是“雙贏”的合作和戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。這種關(guān)系的建立必須以企業(yè)之間的信任為前提，因此，完善的信用體系是供應(yīng)鏈管理成功實施所必需的。

其次，實施供應(yīng)鏈管理，特別需要強調(diào)企業(yè)之間的合作和信用。這種信用對國家、企業(yè)和個人都非常重要。信用是一個人的立身之本，一個企業(yè)的存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，更是供應(yīng)鏈管理的支撐體系。我國應(yīng)建立和健全信用體系，制定各種誠信經(jīng)營的政策、法律法規(guī)，保證企業(yè)誠信經(jīng)營有章可循、有法可依。工商，稅務(wù)、銀行、物價等部門應(yīng)加大對企業(yè)誠信經(jīng)營的監(jiān)管力度，建立企業(yè)信用檔案，定期公布不良信用企業(yè)名單，讓不守信的企業(yè)難于生存。為確保企業(yè)順利實施供應(yīng)鏈管理創(chuàng)造條件。

2、通過利益引導(dǎo)，激勵信息共享。要解決信息共享不夠的問題，關(guān)鍵在于通過利益的引導(dǎo)去激勵方的行為。企業(yè)具體可以采取以下策略：

價格激勵。例如在供應(yīng)商和制造商實現(xiàn)信息共享的初期，制造商為了獲得穩(wěn)定的原材料供應(yīng)，可以采取價格激勵，促使供應(yīng)商加入信息共享中。這實際上為供應(yīng)商在增加信息共享的成本同時，提供了一定的價格補貼。

減少零售商的提前期。在與零售商的信息共享時，除了采用價格折扣等優(yōu)惠策略外，還可以采用減少零售商提前期的措施。雖然零售商提前期的減少會導(dǎo)致零售商庫存水平的下降，也會影響制造商的庫存費用和缺貨損失費用，但就供應(yīng)鏈整體來看，這一方面有利于降低整體的平均庫存水平，另一方面也使零售商訂貨模型更加穩(wěn)定，提高制造商生產(chǎn)決策的準(zhǔn)確性，實現(xiàn)兩者的雙贏。

制定信息共享的標(biāo)準(zhǔn)。對有利益沖突的節(jié)點企業(yè)來說，供應(yīng)鏈管理是無法也不應(yīng)當(dāng)改變這種競爭關(guān)系的。因此，供應(yīng)鏈應(yīng)該制定一定的信息共享標(biāo)準(zhǔn)，下游企業(yè)應(yīng)該依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)對所有上游廠商提供統(tǒng)一的信息，而不能有所偏好，保證上游企業(yè)間競爭的公平性。

健全監(jiān)督評估機制。對不合作的節(jié)點企業(yè)，供應(yīng)鏈管理還應(yīng)當(dāng)設(shè)計合理的評價系統(tǒng)，定期對信息共享成員進(jìn)行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并做相應(yīng)調(diào)整。

3、重建企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)。為了使供應(yīng)鏈上的不同企業(yè)在不同地域的多個部門協(xié)調(diào)工作以取得整個系統(tǒng)的最優(yōu)效率，必須進(jìn)行基于供應(yīng)鏈管理的企業(yè)組織重構(gòu)和業(yè)務(wù)流程重組。企業(yè)應(yīng)認(rèn)真清點自己的業(yè)務(wù)，精心挑選出與企業(yè)的生存和發(fā)展有重大關(guān)系，能夠發(fā)揮其優(yōu)勢的核心業(yè)務(wù)，將那些非核心業(yè)務(wù)分離出來交由供應(yīng)鏈中的其他合作企業(yè)去完成。在挑選核心業(yè)務(wù)后，企業(yè)應(yīng)重建業(yè)務(wù)流程，以使業(yè)務(wù)流程更連續(xù)化，流程界限更模糊化，流程的生產(chǎn)和服務(wù)功能更多樣化，流程中員工的權(quán)力更大化，員工能夠自主決策。為了適應(yīng)重建后業(yè)務(wù)流程的需要，企業(yè)還應(yīng)調(diào)整其組織結(jié)構(gòu)。

4、實施綠色供應(yīng)鏈管理，最大限度地提高資源利用率，減少環(huán)境污染。綠色供應(yīng)鏈管理有利于減少或消除環(huán)境污染，給企業(yè)帶來良好的聲譽和綠色的品牌形象，使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，增加產(chǎn)品市場份額，全面改善或美化企業(yè)員工的工作環(huán)境，使企業(yè)節(jié)約能源和原材料，最大限度地提高資源利用率，從而直接降低成本。同時又減少了環(huán)境治理費用，如排污費，廢棄物處理成本等。因此，企業(yè)應(yīng)建立綠色供應(yīng)鏈管理的觀念，將其作為企業(yè)文化，滲透到企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，加強對供應(yīng)方的科學(xué)評估，在企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計中，如材料選擇，加強綠色管理，既降低成本，又達(dá)到環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。

作者單位：貴州財經(jīng)學(xué)院工商管理學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1] 吳清一.現(xiàn)代物流概論[M].中國物資出版社，2005，25-27.

第3篇：企業(yè)誠信經(jīng)營概述范文

關(guān)鍵詞:經(jīng)營管理;服務(wù)品牌;示范

中圖分類號:F272文獻(xiàn)標(biāo)識碼:B文章編號:1009-8631(2009)12-0020-01

目前,西安煙草系統(tǒng)正在深入開展“絲路情”服務(wù)品牌示范店建設(shè)活動,全市范圍將逐步建設(shè)卷煙零售品牌示范店1000家。“絲路情”服務(wù)品牌是西安煙草正在精心打造的服務(wù)名片,品牌示范店是展示西安煙草的一個窗口。打造“絲路情”服務(wù)品牌示范店是西安煙草完善服務(wù)體系、提高服務(wù)水平,提升核心競爭力的重要手段。

西安金葉名煙城,是西安煙草直屬的連鎖經(jīng)營實體,是第一批“絲路情”服務(wù)品牌示范店,在打造服務(wù)品牌活動中做出表率責(zé)無旁貸,理應(yīng)在本次示范店建設(shè)過程中進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),用一流的質(zhì)量、服務(wù)、信譽贏得顧客信賴與支持,打造出金燦燦的金葉品牌。

那么,金葉名煙城該如何打造金字招牌的“絲路情”服務(wù)品牌示范店?

(一)要符合行業(yè)改革發(fā)展的總體要求

“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”是新時期煙草行業(yè)改革發(fā)展的總體要求,對“絲路情”服務(wù)品牌示范店而言,嚴(yán)格規(guī)范同樣適用?！敖z路情”示范店的選定是嚴(yán)格的,一次售假即取消示范店資格;同樣,被命名后仍然要遵從嚴(yán)格規(guī)范的要求。

1、強化管理。要規(guī)范必須強化管理。品牌需要管理,才能不斷優(yōu)化、豐富、提升,管理要注重標(biāo)準(zhǔn)化,才能不走樣。西安金葉名煙城作為“絲路情”服務(wù)品牌示范店,一方面,需要繼續(xù)堅持強化目標(biāo)管理,實行績效掛鉤,通過嚴(yán)格的考核和富有吸引力的效益促使全體員工積極作為,扎實工作;另一方面,要繼續(xù)強化企業(yè)內(nèi)部管理,加強勞動紀(jì)律,確保員工有一個良好的工作狀態(tài),營業(yè)場所有一個良好的工作秩序,使消費者高興而來、滿意而歸。

2、質(zhì)量保證、價格適中。購買貨真價實的正品煙酒是每一個消費者的基本要求,但由于西安特殊的地理位置和大量的流動人口等,在市場上,假冒偽劣總是難以根除,讓人生發(fā)擔(dān)憂;但西安金葉名煙城,顧客卻可以購買到放心滿意的商品。多年來,西安金葉名煙城始終不渝地奉行“嚴(yán)格規(guī)范、安全可靠、顧客至上、誠信經(jīng)營”的經(jīng)營理念,堅持正規(guī)渠道進(jìn)貨,嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量,確保100%原裝正貨,并做到品種最全、價格適中,贏得了顧客信賴與支持,多次被市消費者協(xié)會評為“誠信單位”。當(dāng)然,在打造“絲路情”服務(wù)品牌活動中,我們?nèi)砸^續(xù)堅持客戶至上的觀念,做表率,積極為顧客提供安全放心的商品;同時,要進(jìn)一步擴大宣傳,向社會介紹西安金葉名煙城的做法和經(jīng)驗,為廣大經(jīng)營戶起到守法帶動作用。

(二)要注重加強與提升示范店的服務(wù)品質(zhì)

“絲路情”服務(wù)品牌一個重要的核心識別符號是服務(wù)品質(zhì),打造金字招牌的服務(wù)品牌示范店,則必須要求西安金葉名煙城做到高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

1、開展各種專業(yè)技能培訓(xùn)和崗位大練兵,提升人員素質(zhì)

(1)專業(yè)培訓(xùn)。身為一線經(jīng)營人員,應(yīng)該對公司現(xiàn)狀、各經(jīng)營品牌發(fā)展歷史、品牌建設(shè)情況等有基本的掌握和了解,這樣才能用得順心,說得順口,也才能給消費者更多幫助。為此,有必要對經(jīng)營人員進(jìn)行五大類教育培訓(xùn),提高全體業(yè)務(wù)人員的專業(yè)技能和知識水平:

資料類――西安煙草及西安金葉名煙城的大致情況,諸如公司簡介、發(fā)展歷程、企業(yè)理念等;知識類――煙酒茶類知識,諸如三類商品的基本常識、簡要生產(chǎn)流程、三大類商品各品牌全系列的產(chǎn)品種類、特性、差異等;市場營銷知識――行業(yè)知識及銷售環(huán)節(jié)概述、各種促銷策略的特點、相互間的區(qū)別、應(yīng)用、真假煙酒鑒別等;銷售技巧培訓(xùn)――與客戶的溝通技巧、如何穩(wěn)住現(xiàn)有客戶、如何與客戶保持良好的客群關(guān)系等;人員素質(zhì)培訓(xùn)――個人形象、性格培養(yǎng)、心理素質(zhì)與應(yīng)變能力、愛崗敬業(yè)精神、微笑服務(wù)等。

(2)崗位大練兵。通過半年或一年一次的專業(yè)技能考試、模擬銷售等對經(jīng)營人員進(jìn)行考核,進(jìn)一步增強工作責(zé)任心,提升工作質(zhì)量和水平。

(3)建立嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度,將培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度化、系統(tǒng)化,并做到入腦入心,引領(lǐng)大家領(lǐng)會企業(yè)發(fā)展思路和工作目標(biāo),熟悉和掌握本職業(yè)務(wù)知識,不斷提高政治和業(yè)務(wù)水平。

要通過提升素養(yǎng),著眼于解決實際問題,切實把學(xué)習(xí)的體會和成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路、促進(jìn)工作的措施和干好工作的本領(lǐng)。

2、認(rèn)真對待客戶投訴

客戶投訴往往蘊藏著價值極高的信息,是企業(yè)與客戶溝通的橋梁。從客戶投訴中,可以輕松而及時地得到市場一線的信息,對癥下藥,解決問題,更好地為客戶服務(wù)。對客戶投訴做出妥善處理有助于形成客戶忠誠,有助于及早發(fā)現(xiàn)和解決問題,有助于對營業(yè)人員的監(jiān)督。所以,處理客戶投訴是留住客戶的關(guān)鍵一步,要真正形成一種“相信抱怨和投訴就是贈禮”的共識,妥善對待和處理客戶投訴。

同時,要對每一起客戶投訴與處理作出詳細(xì)記錄。通過記錄,吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗,為以后更好地處理客戶投訴提供參考。

(三)要注重品牌形象的塑造與維護(hù)

除上述兩方面外,打造金字招牌的“絲路情”服務(wù)品牌示范店,還應(yīng)注重金葉名煙城品牌外在形象的塑造與維護(hù)。

1、規(guī)范服務(wù)用語、著裝、服務(wù)態(tài)度等,統(tǒng)一服務(wù)形象,讓消費者真切地感受到金葉名煙城規(guī)范、正規(guī),在這里購物消費安全放心、心情愉快。

2、統(tǒng)一店面形象。統(tǒng)一店面形象就是要求統(tǒng)一門頭設(shè)計、統(tǒng)一柜臺擺放、統(tǒng)一陳列、統(tǒng)一明碼標(biāo)價、統(tǒng)一管理。要根據(jù)市局(公司)對店面門頭、柜臺、貨架、標(biāo)識、貨品的統(tǒng)一要求進(jìn)行設(shè)計、擺放,帶頭維護(hù)“絲路情”服務(wù)品牌示范店的形象。要通過這種統(tǒng)一,讓消費者形成一個概念,那就是在這樣的示范店購物安全、貨真價實,進(jìn)而產(chǎn)生忠誠。

(四)建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效保障機制

樹立品牌不易,鞏固品牌成果更不易。作為“絲路情”服務(wù)品牌示范店,西安金葉名煙城要想在市場競爭中贏得更大的主動權(quán),就必須建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障的長效機制,既立足當(dāng)前,解決實際問題,又著眼長遠(yuǎn),注重服務(wù)質(zhì)效的深化和提高,進(jìn)一步加強和完善服務(wù)品牌的運行機制建設(shè),健全內(nèi)部監(jiān)管,逐步形成服務(wù)保障的長效機制。

(五)注重宣傳推廣

品牌叫的響不響關(guān)鍵要讓社會認(rèn)同、受眾滿意,社會、輿論對品牌的滿意度也是衡量服務(wù)品牌成功不成功的標(biāo)準(zhǔn)。同樣,示范店的牌子亮不亮也需要不斷擴大宣傳,多種途徑、最大范圍地獲取社會、輿論對服務(wù)品牌的認(rèn)可。

1、主動出擊,擴大宣傳。不妨安排人員深入社區(qū)、街坊發(fā)放宣傳單、名片等,也可與慈善機構(gòu)、新聞單位等聯(lián)辦活動,擴大影響,讓西安金葉名煙城品牌形象潛移默化地入駐消費者心中。2、注重客情維護(hù),定期回訪客戶,傾聽客戶意見及建議,提高客戶滿意度。3、建立重點客戶檔案,針對不同消費群體,實施差異化服務(wù),將服務(wù)對象、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每個員工。

第4篇：企業(yè)誠信經(jīng)營概述范文

【關(guān)鍵詞】票據(jù)業(yè)務(wù)，內(nèi)部控制制度，經(jīng)營模式

一、商業(yè)銀行票據(jù)業(yè)務(wù)概述

票據(jù)作為一種支付工具，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會的一個重要標(biāo)志。票據(jù)在國家經(jīng)濟(jì)生活的使用和流通程度，往往反映了一個國家經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的程度。同時，票據(jù)的使用和流通，可極大地推動著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為人民生活提供了極大的便利，同時也是銀行業(yè)擴大收入的重要渠道之一。

二、中國商業(yè)票據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展中存在問題分析

1、票據(jù)市場法制建設(shè)落后。

我國敢于票據(jù)業(yè)務(wù)的相關(guān)法規(guī)有《中華人民共和國商業(yè)銀行法》和《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》，雖然在法律方面設(shè)置了相關(guān)規(guī)則，但是低于監(jiān)管的方式、方法、途徑、手段都沒有一個更加準(zhǔn)確的規(guī)定和約束，這樣相關(guān)主體很難做到自覺規(guī)范自身行為，比如現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)中的商業(yè)活動有些是為了貿(mào)易的順利進(jìn)行而不得不開出相關(guān)發(fā)票，但是卻不能及時提供購銷合同予以證明，從而造成了貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)等相關(guān)活動的不暢通，也為違法留下了隱患。

2、社會信用體系不健全。

票據(jù)是以商業(yè)信用為以來的，而我國目前銀行和企業(yè)等相關(guān)主體之間的信用關(guān)系并不透明，導(dǎo)致信息不對稱和道德風(fēng)險增加，而對于這一問題的相關(guān)法律法規(guī)機制又不完善，所以依然會導(dǎo)致市場對票據(jù)的不信任，從而影響了票據(jù)市場的正常有序的發(fā)展。

3、缺乏全國統(tǒng)一的商業(yè)票據(jù)交易平臺。

我國票據(jù)業(yè)務(wù)雖然發(fā)展最為長久，但是卻沒有一個類似于股票交易市場這樣的平臺來供其暢通的發(fā)展。而地區(qū)之間的對于票據(jù)的監(jiān)管也不盡相同，在我國目前這種分割的市場格局下，票據(jù)的簽發(fā)、承兌、背書、轉(zhuǎn)讓都只有局部性意義，所以不統(tǒng)一、地區(qū)差異等原因致使票據(jù)發(fā)展并不暢通，而且提高了票據(jù)交易的成本，降低了票據(jù)的使用效率，阻礙了其發(fā)展。

4、票據(jù)市場交易工具單一。

我國目前的票據(jù)主要有銀行承兌匯票、商業(yè)承兌匯票，而商業(yè)承兌匯票由于市場主體對于其信任度欠缺，所以其在市場交易中占比比較小，從而導(dǎo)致了我國票據(jù)市場品種單一，結(jié)構(gòu)簡單，這樣并不利于引導(dǎo)企業(yè)擴大票據(jù)融資，并且市場主體對于銀行票據(jù)的過度信任也會增加銀行風(fēng)險的提高，不利于銀行對于票據(jù)的存在的風(fēng)險的防范。

三、解決中國商業(yè)票據(jù)業(yè)務(wù)問題的對策建議

1、完善票據(jù)市場法律法規(guī)建立健康的社會信用環(huán)境。對于票據(jù)相關(guān)法律的完善應(yīng)該從具體細(xì)節(jié)方面著手，重點在于票據(jù)的具體使用流程、相關(guān)監(jiān)管的具體措施、針對具體產(chǎn)生的風(fēng)險的防范等方面，并且結(jié)合中國當(dāng)前的具體經(jīng)濟(jì)情況，加強對相關(guān)主體的監(jiān)管力度，總結(jié)制定出一部適合我國的相關(guān)法律。而我們的企業(yè)、銀行、政府、監(jiān)管機構(gòu)也應(yīng)該努力做好維護(hù)社會良好信用環(huán)境的工作，誠信經(jīng)營、安規(guī)監(jiān)管、政府支持并且完善自律機制，只有這樣才能營造良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，實現(xiàn)共同發(fā)展。

2、鼓勵票據(jù)市場工具創(chuàng)新。為滿足市場短期流動性資金需要。著力培育和發(fā)展專業(yè)性票據(jù)機構(gòu)。從而激活市場和提高票據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新水平。因此，要加快專業(yè)性票據(jù)交易機構(gòu)的市場化運作，要進(jìn)一步淡化貸款增量規(guī)模控制對貼現(xiàn)增額的限制，實行票據(jù)專業(yè)化運作。專業(yè)性票據(jù)交易機構(gòu)開展商業(yè)匯票的承兌和貼現(xiàn)、擔(dān)保、買賣和轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、抵押及咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)。為商業(yè)票據(jù)的開發(fā)、交易提供相關(guān)服務(wù)。

3、完善票據(jù)業(yè)務(wù)的內(nèi)控系統(tǒng)。銀行系統(tǒng)內(nèi)部的審計機構(gòu)是銀行內(nèi)部控制的關(guān)鍵，在對于票據(jù)業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)控是，應(yīng)該做到持續(xù)監(jiān)督，持續(xù)檢查，出現(xiàn)問題及時修改，加強自我批評的原則。同時要系統(tǒng)的研究現(xiàn)有的治理制度來建立一個分類相對完善、內(nèi)容更為科學(xué)的內(nèi)部控制機制，從而降低風(fēng)險的發(fā)生，進(jìn)行有效的內(nèi)部控制。

4、健全風(fēng)險識別與評估機制。對于風(fēng)險的識別需要一整套系統(tǒng)的風(fēng)險評估審閱、風(fēng)險評估方法、風(fēng)險評估程序，在判斷風(fēng)險性質(zhì)的同時及時采取有效的措施解決風(fēng)險。而對于相關(guān)金融活動的風(fēng)險的評估，也要達(dá)到其預(yù)期的效果，從機制上實現(xiàn)檢測、嚴(yán)防等作用，同時也要有一套風(fēng)險的應(yīng)急系統(tǒng)。

5、加強技術(shù)人員培訓(xùn)。對于相關(guān)人員的培訓(xùn)要從三個方面進(jìn)行，首先要對銀行員工、企業(yè)員工等宣傳風(fēng)險的嚴(yán)重性，讓其對銀行票據(jù)業(yè)務(wù)更加重視，并且積極配合風(fēng)險的預(yù)防與監(jiān)督。其次，要提高工作人員對于票據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險鑒別能力，對其加強培訓(xùn)，建立相關(guān)的信息庫，加強程序上的監(jiān)管。最后，要提高員工之間的信息交流，溝通相關(guān)經(jīng)驗，搭建信息交流平臺，形成風(fēng)險防范的統(tǒng)一整體。

參考文獻(xiàn)：

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第5篇：企業(yè)誠信經(jīng)營概述范文

關(guān)鍵詞：農(nóng)村信用社；小微企業(yè)；融資

1研究背景及意義

1.1研究背景

我國每年小微企業(yè)數(shù)量不斷增多，目前我國小微企業(yè)有4000萬家，占企業(yè)總數(shù)的99%，貢獻(xiàn)了中國60%的GDP、50%的稅收和80%的城鎮(zhèn)就業(yè)機會。尤其是縣級以下地區(qū)，小微企業(yè)為促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，農(nóng)民脫貧致富做出了巨大的貢獻(xiàn)。然而，由于小微企業(yè)自身的限制、政府扶持力度不夠、銀行信貸不足等原因，造成小微企業(yè)占總企業(yè)90%，但是融資資源不到20%?？h級及以下地區(qū)，農(nóng)村信用社成為小微企業(yè)融資的主要來源，然而在農(nóng)村信用社為其融資過程中，也產(chǎn)生了諸多問題。

1.2研究意義

本文在前人研究的基礎(chǔ)上，把國內(nèi)分布最廣、數(shù)量最多的農(nóng)村信用社作為本文研究重點。本文研究農(nóng)村信用社對小微企業(yè)融資的支持，理論結(jié)合實踐，客觀評價農(nóng)村信用社為小微企業(yè)發(fā)展做出的貢獻(xiàn)，進(jìn)而提出解決農(nóng)村信用社為解決小微企業(yè)融資難的方案。

2小微企業(yè)融資概況分析

2.1內(nèi)源融資

小微企業(yè)融資方式分類：內(nèi)源融資與外源融資。內(nèi)源融資是指企業(yè)經(jīng)過生產(chǎn)經(jīng)營獲得的資金。從企業(yè)內(nèi)部取得資金再投入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中，主要包括折舊和留存收益，內(nèi)部融資就是企業(yè)所有者向企業(yè)追加的投資。

2.2外源融資

外源融資包括金融機構(gòu)融資、票據(jù)貼現(xiàn)、融資租賃、基金融資、股權(quán)融資和債券融資等。大型企業(yè)通常面對的只是較低的融資成本，因為大企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)的抵押資產(chǎn)，并且能從現(xiàn)有的業(yè)務(wù)中獲得較為穩(wěn)定的收入。與大企業(yè)相比，小微企業(yè)融資方式少，融資成本高、風(fēng)險大。

3農(nóng)村信用社對小微企業(yè)融資概述

農(nóng)村信用社在緩解小微企業(yè)融資難方面做出了貢獻(xiàn)。對于小微企業(yè)而言，農(nóng)村信用社成為信貸的主要途徑，主要原因是：一是大型商業(yè)銀行網(wǎng)點減少，為控制風(fēng)險，減少對小微企業(yè)放貸數(shù)量。二是由于小微企業(yè)的信用記錄還很少，沒有一個完善的信用記錄可以供銀行來了解，銀行大多不考慮給小微企業(yè)貸款。

4農(nóng)村信用社對小微企業(yè)融資過程中的問題

4.1存在不良貸款

借款人為了融資，提供虛假的財務(wù)信息，故意夸大自身償債能力，這樣為了博得信用社放貸人員的信任，提供虛假信息，使得還款不能得到一定保障。信用社本身也存在問題，缺乏風(fēng)險意識，沒有經(jīng)過調(diào)查就放貸給借款人，這也是造成不良貸款的原因。

4.2不能滿足小微企業(yè)融資需求

雖然農(nóng)村信用社確實為小微企業(yè)發(fā)展提供了資金，但是這并不能滿足小微企業(yè)發(fā)展的資金需求量。放貸的資金來源主要是存款，隨著金融機構(gòu)之間競爭，農(nóng)村信用社的存款業(yè)務(wù)也出現(xiàn)下降，因此提供貸款的能力下降。

4.3創(chuàng)新不足

盡管農(nóng)村信用社在為小微企業(yè)融資方面發(fā)揮機制靈活的優(yōu)勢，不斷改進(jìn)貸款產(chǎn)品和服務(wù)，但是由于自身能力和外部因素，貸款產(chǎn)品和服務(wù)機構(gòu)設(shè)置方面創(chuàng)新不足，對于小微企業(yè)貸款來說，農(nóng)村信用社的貸款業(yè)務(wù)一直處于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)水平上，金融服務(wù)停留在傳統(tǒng)服務(wù)水平上，新的業(yè)務(wù)品種也不能及時推向市場。農(nóng)村信用社缺乏金融技術(shù)，跟不上小微企業(yè)創(chuàng)新的步伐，不能滿足小微企業(yè)融資需求。

5存在問題的原因

5.1小微企業(yè)自身問題

一是小微企業(yè)本身規(guī)模小，缺少自有資金，生產(chǎn)力水平相對落后，市場競爭力弱。二是小微企業(yè)經(jīng)營規(guī)模小，缺少固定資產(chǎn)，企業(yè)在向銀行貸款時提供不了優(yōu)質(zhì)的抵押物。三是信息不透明，很多小微企業(yè)財務(wù)管理混亂，財務(wù)報表數(shù)據(jù)虛假，商業(yè)銀行很難相信其真實性。四是缺乏信用意識，拖延還貸的情況經(jīng)常發(fā)生。

5.2人才的缺乏

與商業(yè)銀行相比，農(nóng)村信用社多處于縣域及以下地區(qū)，對高端人才缺乏吸引力，缺乏復(fù)合型人才。農(nóng)村信用社人力資源管理方式落后，缺乏合理的培訓(xùn)方式以及合理的激勵約束制度，這導(dǎo)致員工自身素質(zhì)不高、知識結(jié)構(gòu)老化的問題，因此難以開發(fā)出適合小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)品種。

5.3外部宏觀環(huán)境的影響

一是國家政策扶持政策力度不夠。如果農(nóng)村信用社要想合并或者聯(lián)合起來不能超過本縣地域范圍，在一定程度上制約了其能力的擴張。根據(jù)規(guī)定，農(nóng)村信用社給小微企業(yè)貸款時，貸款利率可以上調(diào)一定幅度，但是這并不能彌補對小微企業(yè)貸款風(fēng)險。二是政府宏觀政策的引導(dǎo)，國家把注意力放在國有企業(yè)改革上，缺乏對小微企業(yè)的政策關(guān)注。三是缺少信用信息，在銀行中許多小微企業(yè)的信用信息是查不到的，這導(dǎo)致小微企業(yè)很難貸到款。

6對農(nóng)村信用社支持小微企業(yè)融資服務(wù)的建議

6.1幫助小微企業(yè)改善制度

小微企業(yè)管理混亂，內(nèi)部控制不健全，會計信息不真實，增加了農(nóng)村信用社對企業(yè)的貸款風(fēng)險。農(nóng)村信用社要幫助小微企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，加強對企業(yè)財務(wù)制度的建設(shè)，保證財務(wù)信息真實可靠。根據(jù)會計準(zhǔn)則規(guī)定披露財務(wù)信息，使得公司財務(wù)信息公正、真實可靠。改變自己的經(jīng)營理念和方式，決策要更加高效和迅速，加強對資金的運用和管理水平。誠信經(jīng)營，遵守市場規(guī)則，規(guī)范企業(yè)自身，絕不出現(xiàn)逃避債務(wù)的現(xiàn)象；加強資金管理，提高信用水平，做誠信產(chǎn)品或服務(wù)，不做欺騙消費者的企業(yè)，提高信用等級。

6.2建立專門小微企業(yè)部，專業(yè)化管理

所有的貸款都各有各的特點，需要不同的管理方式。如果沒有對不同品種貸款進(jìn)行分開管理，放在一起管理，不利于貸款業(yè)務(wù)發(fā)展和完善。由于小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)與大型企業(yè)貸款業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)在征信標(biāo)準(zhǔn)、信用評級、貸前調(diào)查、貸后調(diào)查、風(fēng)險把控等方面都有所不同，需要專業(yè)化、專門化的管理，因此，成立專門的小微企業(yè)部，實行獨立考核、獨立經(jīng)營，利于對小微企業(yè)的貸款管理。

6.3完善考核、激勵制度

業(yè)績考核方面，小微企業(yè)部對員工進(jìn)行單獨考核，根據(jù)員工考核結(jié)果來發(fā)放工資。比如根據(jù)客戶量、放貸數(shù)量、不良貸款率、貸款綜合收益等進(jìn)行考核。在信貸方面，確定一個標(biāo)準(zhǔn)，只有小微企業(yè)達(dá)到了相應(yīng)的利潤率、償債能力等，才能給小微企業(yè)放貸。農(nóng)村信用社在開展貸款業(yè)務(wù)過程中，規(guī)定一個小微企業(yè)部員工負(fù)責(zé)一個行業(yè)小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)，這樣一來，所有負(fù)責(zé)人員都可以通過對業(yè)務(wù)進(jìn)行了解，積累經(jīng)驗提高自身業(yè)務(wù)能力，并對不同的貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行合理風(fēng)險等級評估。

6.4完善信用評級制度

農(nóng)村信用社要幫助小微企業(yè)樹立現(xiàn)代企業(yè)制度，加快制度創(chuàng)新和企業(yè)文明建設(shè)，保證財政透明度和對外提供的資料要真實可靠，增加公司信譽形象，建立一套適合企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)管理體系。農(nóng)村信用社要設(shè)立關(guān)于小微企業(yè)信用評級制度，在小微企業(yè)貸款時，有信用評級制度可以作為依據(jù)決定貸款數(shù)額和貸款期限，根據(jù)實際情況來進(jìn)行評級授信。

6.5根據(jù)市場需求，創(chuàng)新貸款品種

隨著小微企業(yè)的發(fā)展，農(nóng)村信用社單一的貸款品種顯然不能夠滿足小微企業(yè)發(fā)展需要。小微企業(yè)固定資產(chǎn)少，在農(nóng)村信用社開展中小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)時可以采取聯(lián)保的形式，建立企業(yè)信用組、信用村。具體地說，就是讓本區(qū)缺乏抵押物的小微企業(yè)以企業(yè)為單位組成一個信用組，同一組中的各個企業(yè)對其他企業(yè)的貸款承擔(dān)連帶責(zé)任。開展循環(huán)貸款，在小微企業(yè)提供抵押的前提下，實行一次性審批、一次性貸款。按照小微企業(yè)貸款需要，隨時提供貸款，這樣可以滿足小微企業(yè)日常生活中經(jīng)常性、反復(fù)性的需求，循環(huán)貸款可以在信用社授信期限和額度之內(nèi)，讓小微企業(yè)隨時取得貸款，使得貸款就像存款一樣。

7結(jié)語

當(dāng)今小微企業(yè)融資難是不可回避的問題，同時農(nóng)村信用社的發(fā)展緩解了小微企業(yè)融資難的局面，所以農(nóng)村信用社要從自身角度，從提高員工積極性、建立信用評級制度、創(chuàng)新貸款品種等方面不斷完善自己，改善提高信貸業(yè)務(wù)，進(jìn)一步為小微企業(yè)融資服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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[3]朱鑫鑫.安徽省中小企業(yè)融資能力影響因素研究[D].安徽大學(xué),2016.

第6篇：企業(yè)誠信經(jīng)營概述范文

關(guān)鍵詞：耐火材料企業(yè)；內(nèi)部控制；管理層

一、引言

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的全球化趨勢，對企業(yè)發(fā)展，既是機遇，也是挑戰(zhàn)。而內(nèi)部控制是企業(yè)展開管理的強有力手段，是企業(yè)生存發(fā)展壯大之需。企業(yè)想要發(fā)展壯大，現(xiàn)實迫切要求企業(yè)要健全內(nèi)部控制，提高內(nèi)部控制效率。從而提高企業(yè)經(jīng)營管理質(zhì)量，幫助企業(yè)向金字塔頂端穩(wěn)步邁進(jìn)。鑒于耐火材料對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要程度，有必要以某耐火材料企業(yè)為例分析其內(nèi)部控制現(xiàn)狀成因并探索出相應(yīng)的對策。

二、企業(yè)內(nèi)部控制相關(guān)理論概述

1.企業(yè)內(nèi)部控制的概念

內(nèi)部控制的概念，由于研究出發(fā)點不同，在不同著作中解釋不盡相同。根據(jù)《中國注冊會計師審計準(zhǔn)則第1211號--了解被審計單位及其環(huán)境并評估重大錯報風(fēng)險》，內(nèi)部控制是指被審計單位為了合理保證財務(wù)報告的可靠性、經(jīng)營的效率和效果及對法律法規(guī)的遵守，由治理層、管理層和其他人員設(shè)計和執(zhí)行的政策和程序。

2.企業(yè)內(nèi)部控制的目標(biāo)

（1）合理保證財務(wù)報告的可靠性

財務(wù)報告是體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營狀況的強有力資料，并幫助管理層做出重大決定，因此合理保證財務(wù)報告的準(zhǔn)確性，對企業(yè)管理者做出重大決策有重要影響。

（2）合理保證經(jīng)營的效率和效果

勤儉節(jié)約，合理利用資源乃企業(yè)發(fā)展之根本，以最優(yōu)方式實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，不僅能夠經(jīng)濟(jì)有效地使用企業(yè)資源，更能夠為企業(yè)節(jié)約成本，減少開支。

（3）合理保證在所有經(jīng)營活動中遵守法律法規(guī)的要求

遵守法律法規(guī)是每個企業(yè)義不容辭的責(zé)任，只有行的端，走得正，才能站得更高，走的更遠(yuǎn)，企業(yè)要在法律法規(guī)的框架下從事一切經(jīng)營活動。

3.企業(yè)內(nèi)部控制的要素

企業(yè)內(nèi)部控制包括下列要素：控制環(huán)境；風(fēng)險評估過程；信息系統(tǒng)與溝通；控制活動；對控制的監(jiān)督。

（1）控制環(huán)境

控制環(huán)境設(shè)定了企業(yè)內(nèi)部控制的基調(diào)，影響員工對內(nèi)部控制的認(rèn)識和態(tài)度；良好的控制環(huán)境是實施有效內(nèi)部控制的基礎(chǔ)。

（2）風(fēng)險評估過程

每個組織都不可避免的存在來自內(nèi)部和外部不同程度、不同類型的風(fēng)險，而風(fēng)險又影響企業(yè)的生存和競爭能力。企業(yè)這條大船，若想風(fēng)平浪靜的穩(wěn)步航行前行必須要識別、評估和和管理影響自身實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的各種風(fēng)險。

（3）信息系統(tǒng)與溝通

信息系統(tǒng)的職能包括識別與記錄所有的有效交易；及時詳細(xì)的描述交易；恰當(dāng)計量交易等。

（4）控制活動

控制活動是指有助于確保管理層的指令得以執(zhí)行的政策和程序，包括與授權(quán)、業(yè)績評價、信息處理、實物控制和職責(zé)分離等相關(guān)的活動。

（5）對控制的監(jiān)督

對控制的監(jiān)督是指企業(yè)自身去評價內(nèi)部控制在一段時間內(nèi)運行有效性的過程，該過程包括及時評價控制的設(shè)計和運行，以及根據(jù)情況的變化及時采取必要的糾正措施。

三、某耐火材料企業(yè)內(nèi)部控制現(xiàn)狀

1.某耐火材料企業(yè)概況

本文分析的是一家以生產(chǎn)鎂制品及耐火材料為主的企業(yè)，該企業(yè)坐落于素有中國鎂都之稱的遼寧省大石橋市；企業(yè)占地5萬平方米，建筑面積1萬平方米，注冊資金為1500萬元人民幣，資產(chǎn)總值達(dá)5000萬元人民幣；其主導(dǎo)產(chǎn)品有：鎂碳磚，鋁鎂碳磚，普通電熔鎂砂，低硅高鈣電熔鎂砂，碳素制品，石墨再生電極等；企業(yè)建立于2009年，成立初期建有6臺電熔鎂砂爐，運行一年后，應(yīng)客戶需求，又增設(shè)石墨再生電極系列生產(chǎn)線。隨著我國鋼鐵行業(yè)的迅速發(fā)展，企業(yè)于2012年對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，對生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行擴建，增設(shè)鎂碳磚自動混料生產(chǎn)線?，F(xiàn)擁有年產(chǎn)各類鎂制品5-6萬余噸的生產(chǎn)力。產(chǎn)品暢銷國內(nèi)冶金、建筑等行業(yè)。隨著我國出口行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)于2014年末成立出口部，于2015年初通過投標(biāo)方式，簽下越南某民營鋼廠的供銷合同，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海外。目前，企業(yè)設(shè)有定形及不定形鎂制材料車間，預(yù)制車間，電熔鎂砂車間，碳素制品車間等。

2.某耐火材料企業(yè)內(nèi)部控制的現(xiàn)狀

（1）企業(yè)中部分中層管理者誠信失真，控制環(huán)境不佳

誠信和道德價值觀念是控制環(huán)境的重要組成部分，耐火材料企業(yè)中中層管理人員存在不同程度的誠信度低和道德價值觀念扭曲的現(xiàn)象。例如，在采購用于生產(chǎn)鎂碳磚產(chǎn)品的石墨，瀝青，樹脂等原材料的過程中，控制進(jìn)貨渠道的相關(guān)負(fù)責(zé)人，接受供應(yīng)商物質(zhì)或其他形式的好處，并伙同質(zhì)檢人員制造虛假的原材料質(zhì)量檢測報告，購進(jìn)有質(zhì)量問題或元素含量不達(dá)標(biāo)的原材料。

（2）企業(yè)高層管理者風(fēng)險意識薄弱，企業(yè)面臨巨大風(fēng)險

企業(yè)資不抵債的風(fēng)險評估及投標(biāo)的風(fēng)險評估的現(xiàn)狀，銀行貸款政策時有調(diào)整，審批程序繁瑣復(fù)雜，一旦企業(yè)經(jīng)營不善，將面臨資不抵債的危險處境；沒有預(yù)估合同期內(nèi)因不可抗力因素企業(yè)將面臨的損失和將承擔(dān)的風(fēng)險。這一現(xiàn)狀直接導(dǎo)致制造業(yè)企業(yè)在風(fēng)險來臨時難以實施及時有效的解決策略，其抵抗風(fēng)險的水平始終得不到提高。

首先，企業(yè)日常經(jīng)營中，為了滿足資金周轉(zhuǎn)需求，每年會發(fā)生多筆銀行貸款及民間借貸，利息或有高低。這些債務(wù)均以企業(yè)名下的固定資產(chǎn)和法人代表及其配偶的房產(chǎn)、車輛等所有物進(jìn)行抵押。企業(yè)為了盡快取得預(yù)期數(shù)額的貸款，不顧自身實際償還能力，而向銀行提供略有改動的財務(wù)報表。其次，企業(yè)于2015年初從事貨物出口貿(mào)易，遠(yuǎn)銷越南。在投標(biāo)前，沒有進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)合理的成本預(yù)算，沒有預(yù)測合同期內(nèi)可能存在的風(fēng)險；投標(biāo)過程中，為了壓倒競爭對手，拿下標(biāo)書，而一味的降低競標(biāo)價格，沒有充分考慮自身實際成本和合理損失。中標(biāo)后，草率簽訂合作合同。

（3）信息系統(tǒng)溝通不流暢

該企業(yè)保管人員與財務(wù)人員不在同一辦公區(qū)，也沒有采用統(tǒng)一的財務(wù)軟件實施工作。因此，原材料和庫存商品的出入庫單不能及時共享；有時手寫單據(jù)的錯誤不能及時改正。這會導(dǎo)致統(tǒng)一會計期間內(nèi)，財務(wù)人員所掌握的信息并不十分準(zhǔn)確，進(jìn)而可能影響財務(wù)報告準(zhǔn)確性。

（4）企業(yè)治理層對控制的監(jiān)督不到位，造成制度形同虛設(shè)

治理層在履行日常管理活動時，會定期外聘審計人員或具有類似職能的人員對內(nèi)部控制的設(shè)計和執(zhí)行進(jìn)行專門的評價，以找出內(nèi)部控制的優(yōu)點和不足，并提出改進(jìn)建議?？赏Y(jié)論報告出具后，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行的員工并沒有嚴(yán)格按照章程行使職責(zé)；規(guī)章制度形同虛設(shè)。

四、某耐火材料企業(yè)內(nèi)部控制的現(xiàn)狀成因分析

1.部分中層管理者負(fù)責(zé)人貪圖私利

該耐火材料企業(yè)采購及質(zhì)檢環(huán)節(jié)出現(xiàn)的，相關(guān)負(fù)責(zé)人因貪圖私利，有失誠信的現(xiàn)狀，使得控制環(huán)境不佳，會直接影響產(chǎn)成品質(zhì)量，給企業(yè)帶來一定程度的損失。該現(xiàn)狀成因有二，首先，企業(yè)中部分中層管理者事實上并不具備從事中層管理的資格；而是憑借自己與企業(yè)決策者的特殊關(guān)系得以任職，故其并不能在其位而謀其事。做不到嚴(yán)于律己，誠實守信，也不能為他人樹立榜樣。其二，部分中層管理者貪圖蠅頭小利，假公濟(jì)私，沒有把企業(yè)利益放在首位。在我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展壯大的背景因素下，我國經(jīng)濟(jì)也逐漸趨于全球化發(fā)展，而企業(yè)之間的競爭更是呈現(xiàn)出愈演愈烈的趨勢。倘若中層管理者長此以往，不顧企業(yè)利益而損公肥私，對企業(yè)十分不利。

2.企業(yè)高層管理者對市場分析了解不夠全面

對市場工作的分析力度不夠，了解不夠全面，造成了企業(yè)高層管理者的決策出現(xiàn)失誤，使得風(fēng)險系數(shù)不斷提高。其次，企業(yè)高層管理者即投資人，白手起家，艱苦創(chuàng)業(yè)，但其自身對風(fēng)險控制的掌握并不專業(yè)；也導(dǎo)致企業(yè)面臨風(fēng)險。所以不難發(fā)現(xiàn)，在我國耐火材料企業(yè)內(nèi)部控制工作中，缺乏對風(fēng)險評估體系的構(gòu)建，風(fēng)險預(yù)警體系也缺乏完善健全，并且企業(yè)自身針對風(fēng)險投資方面的投資力度和決策力度都有待加強， 其審批機制也需要科學(xué)合理的制定與完善。

3.信息體系的構(gòu)建不夠健全

會計信息是企業(yè)相應(yīng)工作人員結(jié)合企業(yè)真實財務(wù)狀況作出的評級成果，可以將其視為制定科學(xué)決策的重要基礎(chǔ)。由于該耐火材料企業(yè)內(nèi)部控制對信息體系的構(gòu)建不夠健全，從而使得其在開展信息溝通工作時遇到許多制約因素，企業(yè)中層管理者與執(zhí)行者信息系統(tǒng)溝通不流暢，使得企業(yè)內(nèi)部控制信息的真實程度大大降低；在這一成因下，極其容易出現(xiàn)貪污受賄現(xiàn)象的發(fā)生，同時大量的虛假信息內(nèi)容也會接踵而至，使得企業(yè)的健康發(fā)展受到影響，使得其經(jīng)濟(jì)收益、社會效益等各方面都面臨重創(chuàng)。

4.缺乏完善的內(nèi)部控制監(jiān)督體系

該耐火材料企業(yè)缺乏完善的內(nèi)部控制監(jiān)督體系，使其內(nèi)部控制在運作過程中的制約因素就隨之增多，使得企業(yè)內(nèi)部控制工作的實效意義得不到實現(xiàn)。在現(xiàn)階段中，該耐火材料企業(yè)針對管理制度、模式以及業(yè)務(wù)流程的監(jiān)督工作都得不到加強，其監(jiān)督控制力度過于薄弱化，這一成因降低了企業(yè)經(jīng)營效率，開始出現(xiàn)方方面面的弊端。當(dāng)前部分企業(yè)普遍出現(xiàn)工作人員濫用公款的現(xiàn)象，使得企業(yè)健康發(fā)展受到嚴(yán)重影響，這一成因也使得企業(yè)內(nèi)部控制的監(jiān)督體系難以全面整體的開展。

盡管當(dāng)前該耐火材料企業(yè)對監(jiān)督控制體系已經(jīng)初步構(gòu)建，并且針對企業(yè)內(nèi)部控制的監(jiān)督力度有所加強；但是由于其監(jiān)督功能在各個業(yè)務(wù)流程中的實施狀況有不同程度的差異，所制定的標(biāo)準(zhǔn)要求也并不完全相同，從而導(dǎo)致監(jiān)督機構(gòu)中工作人員和管理人員之間缺乏實際的監(jiān)督工作內(nèi)容，管理監(jiān)督力度也有待加強，其溝通力效果不十分良好，這一成因使得該耐火材料企業(yè)內(nèi)部控制的監(jiān)督工作始終停滯不前，得不到實際的發(fā)展。

五、改善某耐火材料企業(yè)內(nèi)部控制的建議

1.提高管理者及員工誠信意識

誠信乃立業(yè)之本，秉承誠信經(jīng)營的理念更需要每個管理層以身作則，講誠信貫徹到生產(chǎn)經(jīng)營的每個流程；該耐火材料企業(yè)應(yīng)在員工中廣泛進(jìn)行誠信教育，創(chuàng)建企業(yè)員工自覺遵守的誠信準(zhǔn)則。無論是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般員工都應(yīng)該保持誠信行為，擁有高尚的道德情操。企業(yè)要規(guī)范崗位責(zé)任，不要搞家族式，杜絕認(rèn)人唯親。對于敏感職務(wù)建立必要的操守規(guī)范，不相容職務(wù)嚴(yán)格分設(shè)崗位，要求擔(dān)任敏感職務(wù)的員工自覺接受監(jiān)督。

2.提高風(fēng)險控制意識

由于該耐火材料企業(yè)在經(jīng)營管理過程中高層管理者普遍缺乏風(fēng)險控制意識，從而無法構(gòu)建科學(xué)合理的風(fēng)險評估程序。因此，提高管理層風(fēng)險控制意識是當(dāng)務(wù)之急。首先，管理者要端正態(tài)度，從思想上轉(zhuǎn)變從而認(rèn)可風(fēng)險控制這一概念；其次，要積極提高風(fēng)險控制意識，更好的為企業(yè)作出正確安全的決策；同時，可以聘請專業(yè)人員依據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀制定完整合適的風(fēng)險評估體系，并認(rèn)真實施。提高自身的主觀能動性，積極實施相應(yīng)的解決策略，將內(nèi)部控制工作進(jìn)一步加強，使得風(fēng)險評估程序得以完善。同時企業(yè)還可以構(gòu)建獨立的風(fēng)險評估部門，使得企業(yè)在經(jīng)營管理過程中的每一業(yè)務(wù)流程都可以獲得實時的風(fēng)險評估工作，從而使得企業(yè)管理部門在制定決策時有據(jù)可依，有一定的現(xiàn)實意義。

3.提高信息系統(tǒng)溝通的流暢性

在企業(yè)管理部門在工作過程中，需要通過提高信息系統(tǒng)溝通的流暢性使得企業(yè)內(nèi)部控制的工作質(zhì)量和工作效率得到有效提升，內(nèi)部控制的工作力度也可以進(jìn)一步加強。因此，該耐火材料企業(yè)內(nèi)部控制需要實時的獲取準(zhǔn)確率高的企業(yè)發(fā)展信息，同時企業(yè)內(nèi)部控制工作人員也需要對相關(guān)信息展開全面的了解，并進(jìn)行及時的溝通交流，使得信息資源可以開展實時的資源共享功能。內(nèi)部控制中工作人員的職責(zé)范圍得以明確劃分，提高了企業(yè)的經(jīng)營管理效率；并且企業(yè)需要對內(nèi)部控制信息管理體系進(jìn)行統(tǒng)一完善的構(gòu)建，為企業(yè)風(fēng)險評估工作的開展以及監(jiān)督力度的加強等措施提供強有力的保障。

在這一制度運行下，對其耐火材料企業(yè)內(nèi)部控制制度嚴(yán)格遵循并時刻貫徹落實的工作人員，可以部分性的獲得相應(yīng)的精神激勵以及物質(zhì)方面的獎賞，從而提高該耐火材料企業(yè)內(nèi)部工作人員自身的工作積極性和主觀能動意識。另一方面，針對不遵守企業(yè)內(nèi)部控制制度并違反制度的相關(guān)工作人員，則需要采取嚴(yán)格的懲罰處理制度，通過一系列的懲罰措施，將其企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境的構(gòu)建工作拉向正確的軌道，使得企業(yè)內(nèi)部控制工作的標(biāo)準(zhǔn)要求得到滿足。

4.完善該耐火材料企業(yè)的監(jiān)督管理體系

企業(yè)內(nèi)部控制工作的完善需要長期的過程，必須要借助實際的制度與相應(yīng)活動，并在企業(yè)經(jīng)營管理過程中進(jìn)一步實現(xiàn)。所以，為了加大企業(yè)內(nèi)部控制制度的實施力度，實現(xiàn)其價值意義，必須要完善該耐火材料企業(yè)的監(jiān)督管理體系。第一，要將崗位責(zé)任制度進(jìn)一步明確分配，使得企業(yè)在經(jīng)營管理過程中的每一業(yè)務(wù)流程都可以得到實時的分析評價，每一工作崗位都可以實時的處于監(jiān)督體系下，在這一監(jiān)督管理下，每一工作人員的分工都可以得到明確劃分，從而推動工作人員之間的溝通交流，即自主監(jiān)督；第二，對關(guān)鍵崗位加大監(jiān)督控制力度，特別是針對制造業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理流程中較為關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程，必須要重點實施監(jiān)督管理制度；第三，針對制造業(yè)企業(yè)不同業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容，必須要備份完善的文字資料，為企業(yè)日后開展管理工作或者制定其他決策時提供便利因素，做到有據(jù)可依。

六、結(jié)論

綜上所述，某耐火材料企業(yè)內(nèi)部控制現(xiàn)狀存在諸多問題，需要得到進(jìn)一步的改善。某耐火材料企業(yè)管理層需要提高對內(nèi)部控制的重視程度，提升其內(nèi)部控制在企業(yè)經(jīng)營管理中的主體地位，加強兩者之間關(guān)聯(lián)意義。將前文所提到的管理措施進(jìn)一步完善與健全，從而推動某耐火材料企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，使得企業(yè)在經(jīng)營管理方面可以得到更加全面、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]張成.內(nèi)部控制能否緩解股利政策對投資決策的約束[J].稅務(wù)與經(jīng)濟(jì)，2014（01）.

[2]閆夢然.我國企業(yè)內(nèi)部控制審計問題研究[D].財政部財政科學(xué)研究所，2013.

第7篇：企業(yè)誠信經(jīng)營概述范文

摘要： 2014年，國家發(fā)改委、財政部、商務(wù)部等八部委，批準(zhǔn)莆田市等30個城市創(chuàng)建國家電子商務(wù)示范城市，莆田市政府辦公室也印發(fā)了推進(jìn)國家電子商務(wù)示范城市建設(shè)工作實施方案，在打造電商服務(wù)平臺、改善電商發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)電商創(chuàng)新服務(wù)、推進(jìn)新興領(lǐng)域電商發(fā)展、電商人才培養(yǎng)等各方面給予大力的支持，但是莆田電商在發(fā)展規(guī)模和水平、品牌意識、協(xié)作意識、物流設(shè)施等各方面還存在很大的差距和問題，本研究結(jié)合莆田經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀、莆田電商發(fā)展中遇到的問題，提出相應(yīng)的措施，具有很強的實際意義。

關(guān)鍵詞 ： 莆田市； 電商發(fā)展； 問題；對策

1、電子商務(wù)的概述

電子商務(wù)(Electronic Commerce)是一種以電子數(shù)據(jù)交換EDI(Electronic DataInterchange)和Internet網(wǎng)上交易為主要內(nèi)容的全新商務(wù)模式。以Intemet為平臺進(jìn)行網(wǎng)上的促銷、產(chǎn)品交易、貨款的結(jié)算、客戶的售前和售后服務(wù)等，同時還可以進(jìn)行銷售市場的調(diào)查與分析、財務(wù)核算以及產(chǎn)品生產(chǎn)計劃等。電子商務(wù)活動具有不受時間、地點、場地的約束，以及經(jīng)營成本低，效率高等優(yōu)勢，已經(jīng)超出了其作為一種新的貿(mào)易形式本身所具有的價值，符合現(xiàn)代商業(yè)的內(nèi)在要求。電子商務(wù)的出現(xiàn)是對現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變革，必將對我國貿(mào)易產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，對傳統(tǒng)的貿(mào)易方式帶來沖擊。

2、莆田電商發(fā)展的現(xiàn)狀

近年來，福建莆田的電商發(fā)展勢頭迅猛，年交易金額在1億元以上的電商企業(yè)有近100家，年交易金額1000萬元以上的有1000多家，直接或間接從事電商領(lǐng)域的人員超過20萬人。從莆田經(jīng)貿(mào)委獲悉，莆田市電子商務(wù)2013年的交易金額已經(jīng)達(dá)到700多億元，較2012年增長了55.6%。2014年，國家發(fā)改委、財政部、商務(wù)部等八部委，批準(zhǔn)莆田市等30個城市創(chuàng)建國家電子商務(wù)示范城市，莆田市政府辦公室也印發(fā)了推進(jìn)國家電子商務(wù)示范城市建設(shè)工作實施方案，在打造電商服務(wù)平臺、改善電商發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)電商創(chuàng)新服務(wù)、推進(jìn)新興領(lǐng)域電商發(fā)展、電商人才培養(yǎng)等各方面給予大力的支持，但是莆田電商在發(fā)展規(guī)模和水平、品牌意識、協(xié)作意識、物流設(shè)施等各方面還存在很大的差距和問題。去年“雙十一”，“雙十二”期間，電商企業(yè)網(wǎng)上銷售異?；鸨沂杏械碾娚唐髽I(yè)基本上沒賺到錢，部分電商企業(yè)不僅沒有掙到錢，有的還出現(xiàn)了虧本，主要原因就是倉儲不足，很多訂單無法按時兌現(xiàn)，只能賠錢退單，有的是因為發(fā)貨速度慢被投訴，遭到交易平臺處罰。

2.1 缺乏標(biāo)桿企業(yè)、存在小而散狀況

莆田市電子商務(wù)企業(yè)基本上以小微企業(yè)為主，更多的仍然以C店為主要模式在淘寶、天貓、百度等第三方電子商務(wù)平臺上從事網(wǎng)上產(chǎn)品的銷售，門檻較低、容易復(fù)制、產(chǎn)品同質(zhì)化等問題在我市傳統(tǒng)鞋服業(yè)存在已久，缺乏集采購、倉儲、配送、客服、培訓(xùn)、融資、技術(shù)支持為一體的綜合性有競爭力的大企業(yè)。同時我市電商企業(yè)熱衷短期效益，偏愛賺快錢，缺乏長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃，產(chǎn)業(yè)的凝聚力和資源分散，不能形成規(guī)模效益。雖然我市的電商產(chǎn)業(yè)起步較早，但一直無法誕生全國頂尖的電商企業(yè)，缺乏領(lǐng)軍和標(biāo)桿企業(yè)，無法形成龍頭效應(yīng)。

2.2 電商快速發(fā)展的支撐體系和支付平臺不完善

支撐我市電商快速發(fā)展的支撐體系，如網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、投融資服務(wù)體系、物流配送等還亟待完善。比如，現(xiàn)有電子商務(wù)企業(yè)的倉庫大多比較分散且租金較高，難以支撐大規(guī)模的配送，尤其在“雙11”等節(jié)日期間，大量的訂單常常造成電商和物流企業(yè)倉庫積壓和堵塞，導(dǎo)致部分商品延遲發(fā)貨而造成退貨，而且物流快遞企業(yè)對我市電商企業(yè)收費較周邊地區(qū)偏高，加重了電商企業(yè)的負(fù)擔(dān)。同時，我市在電子商務(wù)平臺設(shè)計、網(wǎng)站美化優(yōu)化、產(chǎn)品營銷策劃等方面面臨很多問題，難以提升我市電商行業(yè)的檔次。我市雖然也建立了一些第三方交易支付的平臺，但覆蓋面較窄、使用不太便利、用戶偏少，多是采用“財付通”、“支付寶”等第三方支付平臺進(jìn)行在線支付。

2.3 電商專業(yè)人才缺乏

我市大部分電商企業(yè)是從事網(wǎng)上銷售的小微企業(yè)，雖然號稱有20萬網(wǎng)軍，但由于近年來國內(nèi)外環(huán)境交互影響，現(xiàn)多數(shù)企業(yè)正面臨升級轉(zhuǎn)型，高級技術(shù)人才與運營人才匱乏的問題開始逐漸顯現(xiàn)。目前莆田電子商務(wù)最匱乏的人才有網(wǎng)店運營人才、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)員、網(wǎng)頁設(shè)計師、產(chǎn)品攝影師和產(chǎn)品文案專員等。對于我市企業(yè)自主研發(fā)建設(shè)平臺項目，也常常缺少高端人才與運營團(tuán)隊，導(dǎo)致平臺的運作和效益難以突破。另外由于城市魅力、子女就學(xué)等原因，企業(yè)人才流失問題也比較突出。

2.4 行業(yè)規(guī)范有待提高

電子商務(wù)在我市的興起比較早，由于初期缺乏行業(yè)規(guī)范和有效的監(jiān)督，導(dǎo)致莆田電商產(chǎn)品仿冒一度泛濫。對很多電商企業(yè)和消費者來說，“高仿鞋”應(yīng)該并不陌生，莆田安福小區(qū)就曾經(jīng)因為銷售冒牌運動鞋而出名，“莆田阿冒”的稱呼由此而來。莆田近幾年加大了對制假售假的打擊和處罰力度，但安福小區(qū)及周邊附近的小區(qū)仍存在售假現(xiàn)象，這些分散在城區(qū)的“游記作戰(zhàn)隊伍”在很大程度上影響著網(wǎng)銷示范區(qū)的創(chuàng)建進(jìn)度。

2.5 新產(chǎn)品研發(fā)投入不足、研發(fā)能力薄弱，產(chǎn)業(yè)鏈存在較大缺陷?電子商務(wù)只是借助新的媒介手段，但本質(zhì)還是一種商務(wù)活動，產(chǎn)品還是決定電子商務(wù)成功與否的先決條件，是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。由于本地企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量和速度上、在整個產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的產(chǎn)業(yè)鏈完整性和飽和度上與其他電商發(fā)達(dá)的地區(qū)相比還存在著巨大的差距，使得我市電商企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)推廣技術(shù)上的優(yōu)勢無法充分體現(xiàn)和放大，企業(yè)的發(fā)展空間受到很大的約束。

3、加快莆田電商發(fā)展的對策

3.1 發(fā)揮政府和行業(yè)協(xié)會的作用，監(jiān)管力度要加大，促進(jìn)電商行業(yè)規(guī)范發(fā)展

要在監(jiān)管部門和所有的電商企業(yè)中樹立“打”是促進(jìn)電商發(fā)展的理念。對制假售假及偽劣產(chǎn)品的經(jīng)銷人員要加大處罰力度，對侵犯產(chǎn)品知識產(chǎn)權(quán)的違法行為要堅決打擊，引導(dǎo)電商企業(yè)和個人規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營。

首先要建立行之有效的監(jiān)管平臺。

政府要整合各職能部門構(gòu)建高效的網(wǎng)上監(jiān)管和服務(wù)平臺，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體線上交易的日常網(wǎng)絡(luò)巡查和交易數(shù)據(jù)的采集要加強，對群眾的申訴和舉報及時的受理并及時作出反饋。

其次要構(gòu)建電商經(jīng)營者的信用評價體系。指導(dǎo)和監(jiān)督電子商務(wù)市場建立和完善電商企業(yè)的信用體系，對電商經(jīng)營者信用情況進(jìn)行網(wǎng)上公示，嚴(yán)格進(jìn)行信用評價監(jiān)督，并逐漸構(gòu)建起電商企業(yè)信用預(yù)警和相應(yīng)的獎勵懲罰機制，以此促進(jìn)電商經(jīng)營者的誠信意識和誠信水平的提高。

三是對電商經(jīng)營者違法亂紀(jì)的打擊力度要加大。對部分電商企業(yè)擾亂網(wǎng)上交易秩序的違法亂紀(jì)行為，政府要出重拳予以打擊，凈化網(wǎng)上交易環(huán)境。

四是繼續(xù)推進(jìn)電商網(wǎng)站標(biāo)識的認(rèn)證工作。其做法是：凡是在莆田注冊或從事電商經(jīng)營的企業(yè)網(wǎng)站，只要向莆田市工商部門遞交電商標(biāo)識網(wǎng)站認(rèn)證的申請后，在工商部門審核通過以后就會發(fā)給電商企業(yè)相應(yīng)的鏈接，會在電商企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)站的右下角生成“福建工商網(wǎng)監(jiān)”紅盾標(biāo)識，消費者只要登錄電商企業(yè)的網(wǎng)站，點擊右下角紅盾的標(biāo)識，便可以直接到達(dá)福建省工商局網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管系統(tǒng)平臺。這個平臺列示了電商企業(yè)的工商營業(yè)信息、地址、法定代表人、營業(yè)期限等相關(guān)信息，便于消費者進(jìn)行查詢和有效的監(jiān)督。

3.2 加快莆田電商轉(zhuǎn)型升級

轉(zhuǎn)型升級是加快莆田電商發(fā)展，提升電商整體競爭力的必然要求。莆田市早在2012年就提出了“創(chuàng)品牌、搭平臺、暢渠道、優(yōu)服務(wù)、建網(wǎng)軍”的轉(zhuǎn)型發(fā)展思路，把產(chǎn)品品牌的效益排在了首要位置。

對電商企業(yè)規(guī)劃和實施品牌戰(zhàn)略在政策上給予大力的鼓勵和支持，提升我市電商競爭力。首先要重視品牌的帶動效應(yīng)。政府出臺相應(yīng)的政策支持“安福電商城”在品牌創(chuàng)建上投入更多的人力、物力、財力，著力扶持一批知名淘品牌，幫助電商企業(yè)實現(xiàn)自身的升級轉(zhuǎn)型。重點扶持產(chǎn)品具有自主品牌和比較強的技術(shù)創(chuàng)新能力的鞋服企業(yè)發(fā)展，比如洛馳、才子、雙馳、沃特等規(guī)模較大的企業(yè)，帶動其他電商企業(yè)全面轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)莆田鞋服產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)從“莆田仿造”到“莆田制造”，再到“莆田創(chuàng)造”的良性發(fā)展。其次是簡化電商企業(yè)網(wǎng)上交易市場準(zhǔn)入的手續(xù)，讓更多的企業(yè)在產(chǎn)品傳統(tǒng)銷售模式上增加電子商務(wù)銷售渠道，提升企業(yè)的競爭力。在企業(yè)依托傳統(tǒng)銷售渠道同時要拓寬網(wǎng)上交易的，直接憑借其原市場名稱的登記證即可銷售；如有電商企業(yè)要對其線上交易市場名稱進(jìn)行保護(hù)，也可以到工商部門單獨申請市場名稱登記，同時簡化辦理手續(xù)，及時處理。三是要充分利用莆田傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)品，創(chuàng)新電商模式。推動安福電商城單一鞋服網(wǎng)銷模式轉(zhuǎn)型為上塘珠寶城、仙游古典家具城等多基地多產(chǎn)業(yè)模式，引導(dǎo)建立中國藥械交易網(wǎng)、中國紅木家具交易網(wǎng)、中國油畫交易網(wǎng)、中國金銀珠寶交易網(wǎng)等莆田傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)品的銷售。

3.3 加快電商人才引進(jìn)和培育

鼓勵電商企業(yè)引進(jìn)急需的電子商務(wù)高技能人才，政府可以制定電子商務(wù)高技能人才的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，同時出臺相應(yīng)的政策，對高技能人才進(jìn)行獎勵，對引進(jìn)高技能人才的企業(yè)在稅收政策上給予傾斜。

支持電子商務(wù)企業(yè)招收名校優(yōu)生，每年度安排專項資金用于培訓(xùn)電商人才以及相應(yīng)支撐體系人才。政府要鼓勵當(dāng)?shù)馗叩仍盒；蛑械嚷殬I(yè)院校加強電子商務(wù)專業(yè)學(xué)科建設(shè)，舉辦為電商量身定做的培訓(xùn)班。依托莆田電商協(xié)會和安福網(wǎng)銷聯(lián)合會促進(jìn)行業(yè)間的交流學(xué)習(xí)，鼓勵優(yōu)秀電商企業(yè)和當(dāng)?shù)卦盒：献鳎⒋髮W(xué)生電商創(chuàng)業(yè)孵化基地，為莆田打造一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)大軍。

3.4 加大政府扶持力度、支持莆田電商做強做大

在電商支付平臺、倉儲物流等電子商務(wù)支撐體系的完善上要投入更多的資金，培育出更多優(yōu)秀的電商企業(yè)。在金融支持上，要建立風(fēng)險補償基金，促進(jìn)各大銀行加大對電商企業(yè)的授信額度，緩解電商企業(yè)融資困難的現(xiàn)狀；在倉儲物流配送上，完善布點，強化功能，推動黃石網(wǎng)貿(mào)倉儲基地、莆田電商創(chuàng)業(yè)園等網(wǎng)貿(mào)物流配送基地的建設(shè)和完善，加強對快遞行業(yè)的監(jiān)管，引導(dǎo)全市物流快遞企業(yè)統(tǒng)一布局，鼓勵快遞企業(yè)整合資源，加大科技創(chuàng)新，建立“倉儲配送一體化”基地，降低電商物流倉儲成本；在平臺打造上，可授權(quán)設(shè)立一批電子商務(wù)招商和單位，出臺優(yōu)惠政策，扶持壯大我市自主創(chuàng)建的優(yōu)質(zhì)的第三方電商平臺。

3.5 加強電子商務(wù)創(chuàng)新能力建設(shè)，優(yōu)化電子商務(wù)公共服務(wù)體系

1、優(yōu)化網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)服務(wù)環(huán)境，鼓勵大眾網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。加大對電商營銷理念的宣傳，開展面向廣大市民的電商創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)，積極鼓勵和引導(dǎo)電商平臺運營商提供更多的網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)崗位，拓寬大眾創(chuàng)業(yè)渠道。

2、建立完善電子商務(wù)糾紛解決機制。要充分發(fā)揮電商行業(yè)協(xié)會的作用，切實加強電商行業(yè)自我約束，把誠實守信、公平交易作為電商行業(yè)規(guī)范。要通過各種形式加強電子商務(wù)活動中知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的宣傳和研究，提升知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的意識，并提供相關(guān)的法律服務(wù)。逐步建立電子商務(wù)糾紛解決機制，如電子商務(wù)投訴服務(wù)、法律援助、爭議調(diào)解、失信懲戒等，營造電商投訴便捷、處理高效的服務(wù)環(huán)境；

3、建立健全電商專業(yè)化咨詢服務(wù)體系。政府要扶持電商專業(yè)咨詢服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展，在電商企業(yè)倉儲選址、產(chǎn)品經(jīng)營、投資評估、技術(shù)選型等各個方面提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時鼓勵電商企業(yè)結(jié)合自身所在行業(yè)的特點，積極采取專業(yè)化咨詢服務(wù)，增強電子商務(wù)應(yīng)用的科學(xué)性，提高項目實施的成功率。

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第8篇：企業(yè)誠信經(jīng)營概述范文

關(guān)鍵詞：內(nèi)控制度 內(nèi)部環(huán)境 外部環(huán)境

一、內(nèi)控制度外部環(huán)境

任何企業(yè)都生存在特定的社會環(huán)境中，其依賴的政治環(huán)境、法律環(huán)境、市場環(huán)境等都會給內(nèi)部控制制度建設(shè)產(chǎn)生不同影響。

（一）政治環(huán)境的影響

一個國家的政治環(huán)境對企業(yè)發(fā)展具有很大的促進(jìn)和制約作用，政治環(huán)境的好壞直接影響企業(yè)的發(fā)展。在政治環(huán)境中政府的穩(wěn)定性和經(jīng)濟(jì)政策的延續(xù)性對企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的決策作用。有作為的政府，都會對企業(yè)給予特別的關(guān)注與重視，通過政策、法規(guī)等一系列有效的政府行為，保障企業(yè)的成長與壯大。相反，動蕩、混亂的政治環(huán)境下，企業(yè)自身的發(fā)展都無法保障，即使內(nèi)部制度再健全與完美，將都是一紙空文。西方現(xiàn)代企業(yè)之所以能夠主宰世界經(jīng)濟(jì)，與其所處的政治環(huán)境有密不可分的關(guān)系。雖然我們國家長期穩(wěn)定的政治環(huán)境為發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)提供了良好的環(huán)境，但因市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展較晚造成某些經(jīng)濟(jì)政策存在缺陷和漏洞，為內(nèi)部控制制度的建設(shè)和實施帶來一定阻礙。因此企業(yè)一定要時刻關(guān)注和重視政治環(huán)境的變化，讓內(nèi)部控制適應(yīng)環(huán)境的變化。

（二）法律環(huán)境的影響

法律環(huán)境對企業(yè)內(nèi)部控制的影響是直接的，主要表現(xiàn)在兩個層面上：法律法規(guī)的公平性；公平的法律環(huán)境為每個企業(yè)提供了平等、開放的競爭平臺，讓企業(yè)放心抓生產(chǎn)、促效益，激勵每個企業(yè)加強管理，并依靠科學(xué)管理提高社會服務(wù)質(zhì)量，同時讓內(nèi)部控制起到應(yīng)有的作用。相反，法律法規(guī)本身就不公平，將會造成在法律法規(guī)面前受惠的企業(yè)，不需要太強的管理，就可以獲得較好的效益，從而不利于這部分企業(yè)加強內(nèi)部控制，而在內(nèi)部控制方面嚴(yán)抓重管的企業(yè)卻不能得到實惠，也不可能取得較好的效益，將嚴(yán)重挫敗企業(yè)建立和健全內(nèi)控制度的積極性，誘使企業(yè)放棄原本執(zhí)行的內(nèi)控制度，去鉆法律法規(guī)的空子，獲取不當(dāng)利益。執(zhí)法環(huán)境的公正性；公平的法律法規(guī)必須要有公正的執(zhí)法機構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)法，才能使法律意圖落到實處。執(zhí)法不公，往往挫傷企業(yè)法人的管理積極性，從而不利于企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)的加強；相反，公平的執(zhí)法環(huán)境經(jīng)促使企業(yè)業(yè)苦練內(nèi)功，提高管理實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部控制的建立與健全，進(jìn)而推動整個社會的和諧發(fā)展。

（三）市場環(huán)境的影響

市場是企業(yè)得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有市場就沒有企業(yè)。市場是否規(guī)范，是否開放，是否具有公平競爭的機制，對企業(yè)能否建立健全內(nèi)部控制具有重大的意義。企業(yè)在規(guī)范、開放、公平的競爭市場環(huán)境中，將會致力于推動企業(yè)規(guī)范管理，狠抓企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)，從而促進(jìn)市場環(huán)境向著更加健康、和諧的軌道運行。相反，惡意、封閉、混亂的競爭市場環(huán)境，將造成企業(yè)不擇手段的掠取市場資源來謀取自身利益， 進(jìn)而更加加重市場環(huán)境的混亂和惡化，導(dǎo)致企業(yè)將不會把工作重點放到企業(yè)內(nèi)部控制上來，因為混亂的市場環(huán)境不會使規(guī)范的企業(yè)得到利益。

二、內(nèi)控制度的內(nèi)部環(huán)境

內(nèi)部環(huán)境是企業(yè)建立與實施內(nèi)部控制的基礎(chǔ)，概述起來就是組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部審計、人力資源和企業(yè)文化這四個方面，這些因素伴隨著企業(yè)內(nèi)部控制的方方面面，在內(nèi)部控制建立與實施中發(fā)揮這基礎(chǔ)作用。如果沒有良好的內(nèi)部環(huán)境，內(nèi)部制度就會形同虛設(shè)。

（一）組織結(jié)構(gòu)

在內(nèi)部環(huán)境中組織結(jié)構(gòu)居于基礎(chǔ)地位，失效的組織結(jié)構(gòu)將無法保障內(nèi)控制度的有效實施。雖然國內(nèi)企業(yè)都能按照國家有關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)章程建立規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu)和議事規(guī)則，明確決策、執(zhí)行、監(jiān)督等方面的職責(zé)權(quán)限，并形成了科學(xué)有效的職責(zé)分工和制衡機制。但實踐中，企業(yè)普遍仍在決策和執(zhí)行的中存在交叉問題，如董事會和經(jīng)營層的職權(quán)重疊、互相混淆。因此，在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置中一定要明確三點：第一，決策權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離，各管理層應(yīng)當(dāng)理清定位，履行各自相應(yīng)的職責(zé)，避免因共同的利益關(guān)系而破壞內(nèi)部管控；第二，設(shè)置內(nèi)部機構(gòu)時，明確職責(zé)權(quán)限，將權(quán)利與責(zé)任落實的各責(zé)任主體，保障內(nèi)部控制能夠順利實施；第三，不能將內(nèi)部控制設(shè)置的部門置于經(jīng)營層的管轄下，弱化內(nèi)控管理的權(quán)利。只有處理好上述三項，內(nèi)部控制才能樹威和監(jiān)督企業(yè)的日常管理工作。

（二）內(nèi)部審計

內(nèi)部審計在內(nèi)部控制中對風(fēng)險自我預(yù)警作用，能否讓內(nèi)部審計在企業(yè)發(fā)揮作用，將直接關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部控制能否得到有效實施。首先，內(nèi)部審計作為內(nèi)部控制的一個重要組成部分，在企業(yè)經(jīng)濟(jì)運作中，內(nèi)部審計不能或難以發(fā)揮作用，說明企業(yè)高級管理層缺乏內(nèi)部審計和內(nèi)部控制意識，或者本身就因利益關(guān)系而抵制、限制內(nèi)部審計權(quán)限，造成內(nèi)部控制制度形同虛設(shè)。另外，內(nèi)部審計作為企業(yè)內(nèi)部控制制度的充分性和有效性的監(jiān)督和評價工具，其監(jiān)督和評價的結(jié)果必須向高級管理層報告，企業(yè)高級管理層應(yīng)制定改進(jìn)報告中反映的企業(yè)內(nèi)部控制的缺陷和失效等問題，進(jìn)入完善健全的內(nèi)部控制制度，保障內(nèi)部控制制度在企業(yè)中的正常運行。如果，高級管理層因私念和利益等原因?qū)?nèi)部審計所指出的問題和改進(jìn)建議置之不理，那么企業(yè)的內(nèi)部控制制度談何建立和完善，企業(yè)的內(nèi)控制度又如何逐步提高、改進(jìn)和完善？發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理體制又如何實現(xiàn)？

（三）人力資源

企業(yè)人力資源是內(nèi)部環(huán)境的重要組成部分，是企業(yè)經(jīng)營某些風(fēng)險的制造者和內(nèi)部控制的實施者。這種影響主要表現(xiàn)在以下幾點：企業(yè)選人用人標(biāo)準(zhǔn)。在現(xiàn)代企業(yè)中管理中提倡“物盡其用、人盡其才”，選擇什么樣的人，從事哪個崗位的工作，擔(dān)任什么職務(wù)，都會造成內(nèi)部控制的能否推行和實施的效果。如果企業(yè)出現(xiàn)用人失誤，將降低內(nèi)部控制的作用，因為對方將會利用各種手段和方法或明或暗的抵制內(nèi)部控制的實施和執(zhí)行；對人員的績效考核和獎罰政策。在公平、公正的績效考核和獎罰政策下，員工主動承擔(dān)和履行工作職責(zé)和義務(wù)，同時員工將充分發(fā)揮工作積極性，并且主動、自覺的以主人翁的態(tài)度執(zhí)行內(nèi)部控制制度，讓企業(yè)更好的服務(wù)社會。反之，如果企業(yè)的績效考核與懲罰不公，在日常工作中不能公平獎罰，將造成企業(yè)的內(nèi)部控制難以執(zhí)行；充分發(fā)揮個人才能。每個員工計入企業(yè)時，都希望企業(yè)為其提供實現(xiàn)才能的舞臺，因此企業(yè)要將每個員工都作為人才看待，根據(jù)個人才能有的特點，提供工作崗位，讓每個員工充分發(fā)揮專業(yè)特長，規(guī)避其不足，才能促進(jìn)整體的人才效益。只有這樣，企業(yè)的內(nèi)部控制才能得到貫徹執(zhí)行。

（四）企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)長期以來奉行的價值觀、經(jīng)營理念和精神狀態(tài)，是全體員工發(fā)自內(nèi)心愿意執(zhí)行的行為規(guī)范，是現(xiàn)代企業(yè)在現(xiàn)代競爭中立于不敗的精神支柱。她是企業(yè)經(jīng)過長期的經(jīng)營活動逐步沉淀和積累的企業(yè)不同于其他企業(yè)的特有的企業(yè)員工的精神狀態(tài)和行為規(guī)則。對內(nèi)部控制的影響表現(xiàn)在：一個擁有誠信經(jīng)營、積極向上的價值觀和社會責(zé)任感的企業(yè)，倡導(dǎo)誠實守信、愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取的團(tuán)隊中，員工愿意接受并服從內(nèi)部控制制度的約束，對內(nèi)部控制制度的建立和健全及推廣就會容易一些：而在一個互相排擠、互不信任、相互拆臺的企業(yè)文化氛圍內(nèi)，企業(yè)將很難形成一套科學(xué)的內(nèi)部控制制度，即使有了書面的制度，也只能當(dāng)擺設(shè)，很難在員工中推行和實現(xiàn)。

三、結(jié)束語

綜上所述，不管是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境還是企業(yè)外部環(huán)境都對企業(yè)的內(nèi)部控制建設(shè)產(chǎn)生各種影響，因此不能將內(nèi)部控制工作看做簡單的任務(wù)，隨便設(shè)立一個部門就能夠完成的工作。企業(yè)要將內(nèi)部控制看做一個系統(tǒng)工程來做，并且要隨內(nèi)部與外部環(huán)境的變化，不斷調(diào)整思路，完善內(nèi)控制度在企業(yè)管理中的監(jiān)督和防范風(fēng)險的作用，確保企業(yè)持續(xù)、健康地向前發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙冬梅.中小企業(yè)內(nèi)部控制問題及對策探討――以河北省為例[J].財會通訊：綜合（中）2012 11 92-93

第9篇：企業(yè)誠信經(jīng)營概述范文

[關(guān)鍵詞] 卷煙零售 客戶細(xì)分專賣管理

如何更有效地對卷煙客戶進(jìn)行管理成為煙草行業(yè)專賣管理的一大難題,經(jīng)過對長樂卷煙市場現(xiàn)狀的分析與市場動向的把握,對煙草客戶實行細(xì)分管理這一管理模式逐漸清晰起來。

1煙草管理客戶細(xì)分概述

1.1 煙草管理客戶的界定

要細(xì)分客戶,首先明確煙草專賣管理對象的范圍,即:市場上所有以盈利為目的,面向社會銷售煙草制品的企業(yè)或個人。大致可分為3類:

(1)所有取得煙草零售許可證的卷煙經(jīng)營戶(持證戶),應(yīng)穩(wěn)定管理;

(2)符合辦證條件未申請或未取得專賣零售許可證的卷煙零售戶(可辦證戶),它是銷售的增長點;

(3)不符合辦證條件不予受理的臨時售煙攤點(不可辦證戶)可以從兩個方面認(rèn)定:無固定經(jīng)營時間和無固定經(jīng)營場所的,要輸導(dǎo)分化。

1.2煙草管理客戶細(xì)分原則

1.2.1 可衡量性。指細(xì)分的客戶必須具有客觀性,它的范圍清晰可辨,細(xì)分依據(jù)可識別和衡量。

1.2.2 可進(jìn)入性。指細(xì)分的客戶應(yīng)該是我們專賣執(zhí)法部門能夠管理到達(dá)的;如:管理無法到達(dá)的偏遠(yuǎn)山村,海島等就無法納入管理。

1.2.3 差異性。細(xì)分的各類客戶必須具有明顯不同的特征。

1.2.4 有用性。是指對客戶制定的管理必須是我們專賣執(zhí)法部門職權(quán)范圍內(nèi)的,如果超出權(quán)限的管理與服務(wù)等于是空談了。

1.2.5 必要性。指細(xì)分的客戶應(yīng)當(dāng)是專賣重點關(guān)注確有必要分類管理的。

2長樂市卷煙市場的現(xiàn)狀

根據(jù)市場類型劃分,目前長樂市卷煙市場持有卷煙零售許可證的終端客戶中,城區(qū)市場占15.76%,城郊市場占3.02%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場占17.29%,行政村及邊遠(yuǎn)行政地區(qū)占60.78%,其它類別占3.14%。

而根據(jù)商業(yè)環(huán)境對全市卷煙零售戶進(jìn)行劃分結(jié)果如下:商貿(mào)區(qū)占15.49%;工業(yè)區(qū)占4.12%;學(xué)區(qū)占0.35%;政務(wù)(商務(wù))區(qū)占0.86%;居民區(qū)(村)占76.08%;娛樂(旅游)區(qū)占0.12%;旅客中轉(zhuǎn)區(qū)及其它類型占2.90%。

由上述數(shù)據(jù)分析,長樂卷煙市場結(jié)構(gòu)上以居民區(qū)(村)為主;而在零售終端分布上呈現(xiàn)出農(nóng)村重于城鎮(zhèn)的態(tài)勢。而密集型的零售分布必然會導(dǎo)致同業(yè)之間競爭的加劇,僅以長樂市城區(qū)專管所管轄的建設(shè)路為例:該路全長不到200米的地方,就聚集了15家零售戶,其競爭之激烈可想而知。

3長樂市卷煙零售終端管理存在的問題

自長樂市局實行“精所強隊”以來,專管員配比率由原來的5.88‰下降至3.53‰,單人管理對象數(shù)量的增加,必然會造成部分市場管理真空。隨著卷煙零售終端五花八門、擴大農(nóng)村辦證后經(jīng)營戶不斷增加、專賣人員編制減少工作質(zhì)量如何保障、原來與客戶經(jīng)理一對一專賣管理模式不再適應(yīng)市場變化、管理無重點人員配置不合理等必須及時解決的問題也一一浮出水面。

4實行客戶細(xì)分管理是解決卷煙零售終端管理問題的有效手段

總結(jié)近幾年專管所建設(shè)的一些實踐經(jīng)驗,認(rèn)為在有限人員的條件下要解決這些問題,就必須要建立一種新型專賣管理工作模式――客戶細(xì)分管理,其原因如下:

4.1 有利于專管管理的有的放矢

實行客戶細(xì)分,有利于專賣管理資源的合理配置,符合企業(yè)資源優(yōu)化分配原則,同時也有利于專賣管理人員及時發(fā)現(xiàn)每個客戶群的變化特點,不斷調(diào)整管理工作方案,使之有的放矢。

4.2 有利于管理部門更合理地開展工作

實行客戶細(xì)分,專管所對轄區(qū)內(nèi)客戶的管理重點將更加明確,知道了哪些客戶該管理,哪些客戶該服務(wù),哪些客戶該打擊,與稽查隊有了明確的分工,專管所成為掌握市場脈搏的“哨卡”;同時與營銷部的工作形成了“我修渠、你灌水”的互補關(guān)系,各項工作趨于合理。

4.3 有利于提高市場控制力

實行客戶細(xì)分,管理所對內(nèi)部監(jiān)督和市場管理的力度得到加強,市場的控制力也將進(jìn)一步提高。

鑒于上述三個理由,提出客戶細(xì)分管理的構(gòu)想,是在打造專賣管理“精所強隊”格局后專賣管理發(fā)展的必然需要。

5做好長樂市卷煙零售終端客戶細(xì)分管理工作的總體思路

5.1 明確客戶細(xì)分依據(jù),確立細(xì)分管理模式

借鑒市場營銷學(xué)中的一句話:客戶細(xì)分就是一種同中求異又異中求同的過程。把它運用到專賣客戶細(xì)分管理中,所謂同中求異,就是從專賣管理的整體客戶中按照設(shè)定的不同標(biāo)準(zhǔn)找出他們之間的差異,然后把彼此不同的客戶分為不同的客戶群進(jìn)行個性化管理,比如:最典型的就是守法戶和違規(guī)戶之間、具有批發(fā)性質(zhì)的14件以上戶和其他戶之間就要區(qū)分開來進(jìn)行異質(zhì)化管理。所謂異中求同,是指把不完全相同只是管理方法大致相同的客戶視為一個客戶群,如:某一客戶是以經(jīng)營小吃店為主,而另一個客戶是以經(jīng)營文具為主的,但他們同樣在對外銷售卷煙且都能守法經(jīng)營,我們就可把他們劃分到同一個客戶群中進(jìn)行同質(zhì)化的管理。因此,客戶細(xì)分管理是一個查找差異、針對客戶間的差異制定最適合客戶管理工作方法的過程。

明確了客戶細(xì)分依據(jù)、確立了細(xì)分客戶就為細(xì)分管理奠定了基礎(chǔ),而采用何種模式便成為細(xì)分管理所要確立的另一個難題?？偨Y(jié)多年專賣工作的經(jīng)驗,“3+”專賣管理模式便應(yīng)孕而生。

5.1.1 建立客戶“專管+聯(lián)管”管理模式

專管所根據(jù)求“精”原則,首先改變專管員由原來的全面走訪轉(zhuǎn)為有針對性的服務(wù)與管理的工作模式。其次,明確了專管員與客戶經(jīng)理對一般守法客戶的聯(lián)合管理中的職責(zé)區(qū)域,即:日常事務(wù)交由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé),內(nèi)容包括:法律法規(guī)及行業(yè)有關(guān)政策宣傳,引導(dǎo)零售戶守法守約、誠信經(jīng)營,客戶銷量上下限維護(hù),明碼標(biāo)價執(zhí)行等;專管員集中精力從事證件管理、內(nèi)部監(jiān)管、打私打假等職責(zé)。同時加強管理所監(jiān)管力度,每月可安排對“守法戶”以不小于20%的比例或依據(jù)客戶經(jīng)理反映的問題進(jìn)行抽查,對發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范經(jīng)營行為的零售戶收錄到非正常戶中分類歸檔管理。

5.1.2 建立市場“巡查+稽查”管理模式

專管員每周安排至少2天時間與駐所稽查員配合進(jìn)行片區(qū)化的“巡查+稽查”。對片區(qū)重點戶、違規(guī)戶進(jìn)行有針對性的巡查管理,同時協(xié)助與駐所稽查員日?；?提高市場凈化率。

5.1.3 建立稽查“機動+聯(lián)動”管理模式

稽查大隊設(shè)兩個中隊,一中隊為直屬機動隊,主要負(fù)責(zé)打大戶、端窩點和特別場所的監(jiān)管工作;二中隊稽查員平時寓查于所(每所配備2名),受管理所所長管理。駐所稽查員日常負(fù)責(zé)對包干片區(qū)巡查,要求能及時掌握轄區(qū)市場異動和違規(guī)戶信息情報,成為片區(qū)“活地圖”,遇有集中行動時集體回編,由稽查大隊長統(tǒng)一指揮。

駐所稽查員每周工作安排一般為:歸建行動1天(周末或早夜市),片區(qū)稽查2天,所隊聯(lián)動3天。

“3+”管理模式的運用符合“精所強隊”專賣人員合理配置要求,保證了客戶經(jīng)理、專管員、駐所稽查員、直屬稽查員4線的有效溝通,避免了管理上的脫節(jié),為客戶細(xì)分管理打下了堅實的基礎(chǔ)。

5.2 認(rèn)清管理與服務(wù)的差異,準(zhǔn)確定位細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)

在明確了細(xì)分概念后,專賣管理人員要根據(jù)卷煙經(jīng)營戶的守法程度、業(yè)務(wù)類別、送貨方式、經(jīng)營范圍、許可證申領(lǐng)情況、陽光工程幫扶對象等六個方面把客戶細(xì)分為違規(guī)戶、重點戶、煙酒茶專營戶、代收代送戶、無證戶、掛鉤幫扶戶、新辦證戶和守法戶等客戶類別,同時為了把握管理與服務(wù)之間的關(guān)系,對以上各類客戶進(jìn)行管理和服務(wù)方式上的區(qū)分。標(biāo)準(zhǔn)訂立后要求各管理所與對應(yīng)的客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)配合,對轄區(qū)客戶進(jìn)行分門別類。

5.3 步驟合理、方法得當(dāng)是細(xì)分管理的關(guān)鍵

分步驟細(xì)分管理的四項內(nèi)容:

5.3.1 認(rèn)定依據(jù)。就是對每一類客戶分別設(shè)定若干個準(zhǔn)入條件,在篩選客戶時,只要符合兩個以上條件或全部條件的,即可納入該類客戶管理,例如以重點戶為例認(rèn)定依據(jù)可設(shè)定為:(1)位于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道、鄉(xiāng)村市場的定量在14件以上的食雜批發(fā)店;(2)銷量較好,但不執(zhí)行明碼標(biāo)價多以整條低價批發(fā)的;(3)專管員日常走訪發(fā)現(xiàn)(包括客戶經(jīng)理提供)有套卡存在批發(fā)下線、違規(guī)收購等不規(guī)范經(jīng)營行為的客戶。

5.3.2 服務(wù)管理方式。是指對每一類不同的客戶賦予不同的服務(wù)管理方式,使之成為直接管理人員管理或服務(wù)的行動指南。例如:對重點戶的規(guī)范式管理,要求做到4個規(guī)范:規(guī)范條碼,規(guī)范價格,規(guī)范經(jīng)營,規(guī)范陳列。

5.3.3 服務(wù)管理內(nèi)容。就是分步驟詳細(xì)說明對每類客戶的具體管理或服務(wù)辦法,內(nèi)容大致包括:逐戶建檔,每月走訪次數(shù),每次的走訪以工作日志的形式詳細(xì)記錄守法經(jīng)營情況等,專管所與客戶服務(wù)部的及時溝通,每季度應(yīng)將各片區(qū)情況進(jìn)行匯總登記造冊等。

5.3.4 管理要點。是對管理人員在實際工作中的提示和應(yīng)該要特別注意不能忽視的問題。如:對重點戶訂立的注意事項有(1)要善于了解和收集重點戶(特別是有運用機動車送貨、輻射范圍廣的)家庭參與人員、伙計特征,車輛照片,倉庫地點照片及周邊情況等資料;(2)經(jīng)常與客戶經(jīng)理溝通共同挖出下線戶(特別是要找出有辦證價值的無證戶),以削弱其違規(guī)批發(fā)能力;(3)要從側(cè)面了解是否有存在違規(guī)上線或其他渠道進(jìn)貨行為,如果有,應(yīng)及時將掌握的全套資料備份給稽查一中隊以經(jīng)營重大案件;(4)在走訪過程中應(yīng)盡量細(xì)致的檢查存放卷煙的條碼并做詳細(xì)記錄,為下階段采取措施提供依據(jù)等。

5.4 嚴(yán)格考核、總結(jié)完善缺一不可

5.4.1 建立專賣與信息督查雙項考核制度

實施客戶細(xì)分管理,除了操作人員要有好的執(zhí)行力外,還要有嚴(yán)密嚴(yán)格的考核制度來保障。專賣辦與信息督查部門應(yīng)實行雙項考核制度,即:專賣辦負(fù)責(zé)對專管所內(nèi)部規(guī)范經(jīng)營的監(jiān)督檢查,信息督查部負(fù)責(zé)外部市場凈化率、持證經(jīng)營率等的考核,這種雙軌并行的績效考核制度將對實現(xiàn)內(nèi)管外打的管理目標(biāo)起到積極的推動作用。

5.4.2 深化細(xì)分管理

客戶細(xì)分管理是一項動態(tài)管理,要采取邊實踐、邊總結(jié)的辦法,制定客戶管理工作規(guī)范,以召開座談會和定期集

中,提出問題,集體討論相結(jié)合的方式,對各類客戶的管理工作制度進(jìn)行不斷改進(jìn)和完善。

6結(jié)束語

通過上述對客戶細(xì)分管理的闡述,可以發(fā)現(xiàn)對客戶實行個性化與差異化的細(xì)分管理其實就是尋求打開客戶管理這把鎖的過程。因此,無論對客戶如何細(xì)分,或要分為幾類管理,它最終所要達(dá)到的應(yīng)該是準(zhǔn)確抓住市場的環(huán)境變化,能對某一時期的突出問題及時調(diào)整管理的重點,合理分配專賣力量,實現(xiàn)控制和規(guī)范市場的目的。

參考文獻(xiàn):

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[2] 余達(dá)高. 努力創(chuàng)新煙草專賣管理機制[EB/OL]. 省略/ zmglcontent.php?news_id=2892&type=交流論壇