旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)精選(九篇)

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第1篇：旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)范文

關(guān)鍵詞：TOPSIS法；旅游上市公司；財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)

中圖分類號(hào)：F23

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.17.059

1引言

2013年對(duì)各景區(qū)類上市公司來(lái)說(shuō)是特別的一年，這一年陸續(xù)發(fā)生了雅安地震和夏季特大洪災(zāi)等自然災(zāi)害，“八項(xiàng)規(guī)定”和“六項(xiàng)禁令”的出臺(tái)規(guī)范了餐飲與景區(qū)旅游市場(chǎng)，使各景區(qū)類上市公司面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。當(dāng)年，新《旅游法》的實(shí)施，有效地調(diào)整了區(qū)域旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷方式，雖然短期內(nèi)降低了市場(chǎng)收益，但長(zhǎng)期來(lái)看卻是對(duì)旅游業(yè)更加合理的布局。另外，當(dāng)年首次實(shí)行黃金周高速免費(fèi)政策，豐富了游客的出游方式，自由行、自駕游的比例快速增長(zhǎng)。景區(qū)類上市公司在這機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年中是如何應(yīng)對(duì)的、應(yīng)對(duì)的效果又是如何以及企業(yè)的應(yīng)對(duì)之策對(duì)旅游企業(yè)今后的發(fā)展有什么啟示，業(yè)內(nèi)人士對(duì)此問(wèn)題給予了高度的關(guān)注。

2研究思路與方法

2.1研究樣本

根據(jù)中國(guó)證監(jiān)會(huì)的《2014年第3季度上市公司行業(yè)分類結(jié)果》可知，我國(guó)景區(qū)類上市公司一共有16家，其中有9家地處受到2013年雅安地震和夏季特大洪澇災(zāi)害影響較大的省份及周邊地區(qū)，本文便以這9家景區(qū)類上市公司為樣本，對(duì)它們的年度財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)

據(jù)進(jìn)行分析，力圖更準(zhǔn)確地衡量自然災(zāi)害的發(fā)生對(duì)旅游企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響。公司名稱如表1。

2.2指標(biāo)體系的建立和數(shù)據(jù)的收集

企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效與盈利能力、償債能力、資產(chǎn)管理能力和發(fā)展能力這四方面密切相關(guān)。其中，盈利能力是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)賺取利潤(rùn)的能力。償債能力指的是企業(yè)用其資產(chǎn)抵償各種長(zhǎng)短期負(fù)債的能力。資產(chǎn)管理能力反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，資金周轉(zhuǎn)得越快，說(shuō)明企業(yè)資金使用效率越高。企業(yè)的發(fā)展能力是指企業(yè)通過(guò)自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不斷壯大的潛能。這四方面的能力均可用各種財(cái)務(wù)比率指標(biāo)衡量。

本文從上交所官網(wǎng)、深交所官網(wǎng)和巨潮資訊網(wǎng)等相關(guān)專業(yè)網(wǎng)站獲取數(shù)據(jù)，保證了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和客觀性。具體的財(cái)務(wù)比率指標(biāo)和主要數(shù)據(jù)如表2。

2.3研究方法

2.3.1熵權(quán)法計(jì)算指標(biāo)權(quán)重

熵權(quán)法可以有效確定旅游上市公司財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)權(quán)重，這是因?yàn)榉从吃u(píng)價(jià)系統(tǒng)無(wú)序程度的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的熵越小，該項(xiàng)數(shù)據(jù)提供的信息量就越大，它在財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)中所起的作用就越大，權(quán)重便會(huì)相應(yīng)提高。熵權(quán)法能夠去除人為主觀因素的干擾，確保評(píng)價(jià)結(jié)果客觀合理。

設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的熵為W，則

W=（w1，w2，…，wn） （1）

wj=1-Hj∑nj=11-Hj=1-Hjn-∑nj=1Hj ，∑nj=1wj=1

注：Hj為第j項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的熵； wj為第j項(xiàng)指標(biāo)的熵權(quán)；n為評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)。

2.3.2改進(jìn)的TPOSIS評(píng)價(jià)模型

改進(jìn)的TOPSIS法是一種根據(jù)評(píng)價(jià)目標(biāo)與理想目標(biāo)的偏離程度的大小進(jìn)行排序的選優(yōu)技術(shù)。它是在找出正理想解（即各屬性值在各備選方案中能達(dá)到的最好的值）和負(fù)理想解的基礎(chǔ)上，計(jì)算待評(píng)價(jià)目標(biāo)正理想解和負(fù)理想解的垂面距離，并按距離的大小排序，以此來(lái)判斷各評(píng)價(jià)目標(biāo)的優(yōu)劣程度。該方法計(jì)算準(zhǔn)確、操作性強(qiáng)，已被應(yīng)用于很多領(lǐng)域。

（1）建立標(biāo)準(zhǔn)化矩陣V。

設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化判斷矩陣為V=（vij）m×n。

對(duì)于效益型指標(biāo)（越大越優(yōu)型）：

3評(píng)價(jià)結(jié)果分析

對(duì)表2的原始信息進(jìn)行無(wú)量綱化和正向化處理，并將處理結(jié)果作為方案樣本值帶入公式（1）中，利用熵值法計(jì)算指標(biāo)的權(quán)重向量W=（0.0605，0.0665，00579，0.0625，0.0711，0.0562，0.0417，0.0428，00871，00862，0.0687，0.0519，0.0522，0.0819，0.0601，00528）。

根據(jù)公式（2）-（4）及計(jì)算出的W構(gòu)建企業(yè)績(jī)效加權(quán)決策矩陣R，經(jīng)坐標(biāo)變換平移后得到矩陣P，如表3。

Di值越小，企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效越好，所以旅游景區(qū)類上市公司財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果為：張家界>麗江旅游>云南旅游>峨眉山A>西安旅游>北京旅游>黃山旅游>旅游>桂林旅游。

從盈利能力來(lái)看，麗江旅游是最好的，四大衡量指標(biāo)均處于行業(yè)領(lǐng)先水平，而桂林旅游則處于行業(yè)最低水平。原因在于當(dāng)年麗江旅游的資產(chǎn)收益率相比去年有較大幅度的增長(zhǎng)，而桂林旅游由于當(dāng)年的游客接待量相比去年下降了，導(dǎo)致資產(chǎn)收益率銳減，再加上參股子公司桂林新奧燃?xì)猥@得的投資收益比上一年減少573萬(wàn)元，更影響其盈利能力。從償債能力分析，北京旅游最強(qiáng)，各項(xiàng)衡量指標(biāo)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平，麗江旅游略低于北京旅游，桂林旅游和黃山旅游的償債能力最弱，各項(xiàng)衡量指標(biāo)均處于行業(yè)最低水平。從資產(chǎn)管理能力來(lái)看，張家界最強(qiáng)，其應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率處于行業(yè)領(lǐng)先水平，桂林旅游最弱，面臨著較多應(yīng)收賬款無(wú)法按時(shí)收回的困境。從發(fā)展能力來(lái)看，云南旅游最強(qiáng)，桂林旅游最弱。2013年，云南旅游通過(guò)收購(gòu)世博旅游集團(tuán)旗下的一些子公司，在公司原來(lái)涉及的房地產(chǎn)、旅游景區(qū)、旅行社、會(huì)議餐飲、園林園藝和物業(yè)的基礎(chǔ)上又增加了交通運(yùn)輸業(yè)和旅游酒店業(yè)，業(yè)務(wù)范圍涉及旅游的六大要素，有效地推動(dòng)了云南旅游成為真正意義上的旅游服務(wù)業(yè)務(wù)為主要業(yè)務(wù)的上市公司。

4結(jié)論和建議

云南旅游等旅游景區(qū)類企業(yè)依托自身優(yōu)質(zhì)景區(qū)資源，在此基礎(chǔ)上發(fā)展旅行社、酒店、交通運(yùn)輸?shù)扰c主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的多元化經(jīng)營(yíng)，獲得了良好的發(fā)展能力，但由于景區(qū)的培育和發(fā)展需要一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，無(wú)益于公司的迅速發(fā)展，因此，其他旅游景區(qū)類上市公司可以在原有主營(yíng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，涉足盈利能力較強(qiáng)、發(fā)展前景廣闊的與主營(yíng)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)其他領(lǐng)域，即采取非相關(guān)多元化戰(zhàn)略，比如張家界在主營(yíng)的旅游業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上涉足五金交化，建筑材料行業(yè)，有效地消除了旅游業(yè)的不穩(wěn)定性，桂林旅游因近年才收購(gòu)桂林新奧燃?xì)?，所以采用非相關(guān)多元化戰(zhàn)略的效果尚未體現(xiàn)。旅游業(yè)容易受自然災(zāi)害、政策等不可抗力的影響，非相關(guān)多元化戰(zhàn)略可以使企業(yè)在惡劣的環(huán)境下保持穩(wěn)定的收入，提高企業(yè)抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，旅游企業(yè)應(yīng)在考慮當(dāng)前自身的經(jīng)營(yíng)l展環(huán)境的條件下努力實(shí)施非相關(guān)多元化戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)和我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]徐存東，翟東輝，張碩等.改進(jìn)的TOPSIS綜合評(píng)價(jià)模型在河道整治方案優(yōu)選中的應(yīng)用[J].河海大學(xué)學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版，2013，41（3）：222228.

[2]華小義，譚景信.基于“垂面”距離的TOPSIS法―――正交投影法[J].系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐，2004，（1）：114119.

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[4]張曉明，何澄.我國(guó)旅行社績(jī)效評(píng)價(jià)方法探索[J].西北大學(xué)學(xué)報(bào)，2003，（1）.

第2篇：旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)范文

一、當(dāng)你遇到這樣的旅游體驗(yàn)時(shí)

網(wǎng)上推薦國(guó)內(nèi)最適合年輕人暑期旅游的十大目的地，麗江理所當(dāng)然位列第一，帶著些許期待，我的朋友萍萍踏上麗江之旅。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，有了很切身的體驗(yàn)感受，以下是她分享的三個(gè)案例。

【案例1】拉市海茶馬古道的“樂與痛”

一如很多年輕人一樣，出發(fā)前萍萍上網(wǎng)下載了《麗江攻略》，打印仔細(xì)研究。到了麗江后簡(jiǎn)單適應(yīng)了下高原生活，便迫不及待前往拉市海茶馬古道玩。玩的方式有兩種，一種是找個(gè)旅行社，一種是自助游。考慮到旅行社“強(qiáng)行購(gòu)物”、“拼命趕時(shí)間”等，有去過(guò)麗江的朋友特意囑咐萍萍“不要貪便宜，否則會(huì)很吃虧”，于是萍萍選擇自助游。本想詢問(wèn)客棧老板如何坐車去拉市海，卻被老板熱心推薦做客棧的包車，20元免費(fèi)接回，太方便啦！萍萍高興地上了車，車主都是兼職導(dǎo)游，路上饒有興致地介紹著，拉著萍萍徑直去了一家馬社。店主熱情接待游說(shuō)，建議萍萍選一個(gè)高檔套餐，經(jīng)過(guò)幾次砍價(jià)，最終300元/人成交。雖然價(jià)格貴了點(diǎn)，萍萍也意識(shí)到可能被車主和馬社店主給“聯(lián)合營(yíng)銷了”，只是第一次真正騎上馬穿梭在千年原始森林中，還是異常的興奮和開心——既然來(lái)了，錢也已經(jīng)給了，還是玩的開心點(diǎn)吧。路過(guò)《一米陽(yáng)光》殉情谷，最終達(dá)到山頂七仙湖，萍萍被如此純凈的藍(lán)天白云征服了，好美，看來(lái)還是很值得的！忍不住多拍了幾張照片，多游玩了一會(huì)兒，回來(lái)后牽馬師傅冷冷說(shuō)了句“終于舍得回來(lái)了，再多玩一會(huì)嘛，反正我有的是時(shí)間，不急，真不急著走！”萍萍愣了，沒想到這個(gè)師傅這么“有性格”，只是下山還得靠他，山路艱險(xiǎn)又騎著馬，加上孤身在外，忍著吧。于是陪了幾句不是，又耐心等了30多分鐘，最終順利下了山，只是下山時(shí)同樣的風(fēng)景卻很難再有上山時(shí)歡快欣賞的心情了！接下來(lái)去劃船拉市海，最后喝本地普洱茶，阿妹熱情推薦著本地茶的好，竭力慫恿萍萍買幾包，萍萍自身是做服務(wù)的，肯定不會(huì)在這種特定旅游情境下買茶。阿妹一看沒戲，馬上拉臉了，很不友好地說(shuō)道：“茶就喝到這吧，整個(gè)游玩結(jié)束了，你們可以走了?！蓖砩匣氐娇蜅＃龅綆讉€(gè)驢友，一起侃大山，忍不住聊起拉市海的經(jīng)歷，一聊才發(fā)現(xiàn)“原來(lái)大家都被宰了……”

【案例2】瀘沽湖畔淳樸人家的“善與美”

有了拉市海的教訓(xùn)，萍萍在客棧向驢友們好好打聽了下，自己去車站坐車去了瀘沽湖，獅子山、女兒湖的美徹底征服了萍萍，恍如仙境！只是吃的太貴，還很難吃，每天只能一半干糧將就著！某天租個(gè)電瓶車環(huán)湖看風(fēng)景，奔著攻略上女神彎“趙好人飯店”的美譽(yù)去找吃的，路上電瓶車突然沒電了，絕望中看到路邊一戶本地人家搭個(gè)草棚，寫著“免費(fèi)充電喝茶水”，不管是否上當(dāng)只能去問(wèn)問(wèn)了。主人是個(gè)25歲左右的婦女，帶著兩個(gè)孩子，和婆婆一起很熱情地端茶倒水、為電瓶車充電。詢問(wèn)萍萍是否要吃飯，30元/人，有半只土雞、一條魚、和三個(gè)素菜，還有本地高原綠色蘋果干和瓜子吃。這么便宜？！萍萍傻了，主人卻樂樂的，因?yàn)閬?lái)她這的游客不多，她們只是零散經(jīng)營(yíng)著，相遇是緣，隨意收點(diǎn)錢罷了。萍萍很愉快地享受著這頓豐盛的午餐。竟有這樣的奇遇，太開心了！吃完給了主人家兩個(gè)孩子一些巧克力，看到主人家有蒲公英、蘋果干打包在那零賣，便主動(dòng)買了幾十塊，也不怕重，總不能讓主人太虧了。這樣的錢花得值！

瀘沽湖太美，一天看不夠，第二天萍萍又租車游湖了，途中遇到很多驢友，三兩句閑聊著，都在抱怨實(shí)在沒啥好吃的。萍萍忍不住炫耀了昨天的奇遇，有4個(gè)驢友當(dāng)時(shí)就慫恿萍萍帶他們也去體驗(yàn)下。于是一行5人再次去吃本地農(nóng)家飯，主人家很意外也很感動(dòng)，很感謝萍萍非親非故卻推薦游客來(lái)家里吃飯。這頓依然很是豐盛，4個(gè)驢友也是贊不絕口，也主動(dòng)買了許多蘋果干之類的特產(chǎn)帶走，對(duì)主人來(lái)說(shuō)這次賺了350元！

【案例3】飛機(jī)晚點(diǎn)的“傷與思”

玩了麗江、瀘沽湖、香格里拉，景色太贊，民俗有趣，體驗(yàn)奇特，真的很累。萍萍要回去了，為了舒服點(diǎn)兒，買了高價(jià)票從麗江直飛廣州。17：30飛機(jī)準(zhǔn)點(diǎn)起飛，萍萍很開心，想著20：00能順利到白云機(jī)場(chǎng)了，然而19：30突然聽到廣播，因廣州雷雨天氣，飛機(jī)備降桂林機(jī)場(chǎng)。萍萍愣了，沒想到在旅途最后一刻竟來(lái)這么一筆！飛機(jī)在桂林機(jī)場(chǎng)從19：30一直停到21：30，機(jī)艙內(nèi)開著暖氣?？赡苁锹眯衅v的緣故，從麗江登機(jī)后悶了4個(gè)小時(shí)，萍萍和幾個(gè)旅客開始拉肚子了。乘客都很焦急，不知道今晚還能不能回廣州，三三兩兩給廣州朋友打電話詢問(wèn)天氣，通過(guò)手機(jī)軟件查詢到有些飛機(jī)如期飛抵廣州了。從機(jī)窗看出去，發(fā)現(xiàn)有些航空公司安排旅客下飛機(jī)休息等待了，意見越來(lái)越大！乘務(wù)人員怕引起鬧機(jī)事件，多次和機(jī)場(chǎng)溝通，最終勉強(qiáng)同意乘客下飛機(jī)休息等待。萍萍和幾個(gè)旅客乘機(jī)去了趟機(jī)場(chǎng)醫(yī)務(wù)室，剛到醫(yī)務(wù)室就聽到對(duì)講機(jī)那邊傳來(lái)“從麗江備降前往的廣州的飛機(jī)馬上就要起飛了，請(qǐng)立刻安排登機(jī)”，值班醫(yī)生大致問(wèn)了下拉肚子情況，潦草開了幾包藥收了錢就趕著萍萍他們盡快上飛機(jī)。萍萍有些火了，在檢查登機(jī)的途中聽到工作人員說(shuō)起今天很多飛機(jī)備降，其中有些飛機(jī)已安排在附近酒店住宿了，萍萍在想為啥沒給我們做這樣的安排？急匆匆趕上飛機(jī)，卻等了很久才起飛，為何剛在在醫(yī)務(wù)室這么趕、醫(yī)生態(tài)度這么差？凌晨12：30到了白云機(jī)場(chǎng)，除了“因天氣原因很抱歉給您旅途帶來(lái)不便”，航空公司沒有任何其他表示。萍萍只能拖著疲憊的身體打車趕回附近的城市，600元的打的費(fèi)只能自己“報(bào)銷”了……

二、對(duì)旅游案例服務(wù)價(jià)值內(nèi)涵的剖析

【案例1剖析】

萍萍的這次茶馬古道之行更多的體驗(yàn)感知是不愉快，主要有三點(diǎn)：一是客棧老板叫車送到指定馬社肯定有提成，萍萍沒有防范上車去了，免不了高價(jià)被宰，后來(lái)和其他驢友侃大山才發(fā)現(xiàn)一般80元/人就夠了，竟白白交了220元學(xué)費(fèi)，頓時(shí)有種“報(bào)團(tuán)被宰不報(bào)團(tuán)還是被宰”的無(wú)奈！二是馬社主要都是當(dāng)?shù)丶{西人經(jīng)營(yíng)，加上這幾年麗江旅游很旺，可以說(shuō)是一個(gè)相對(duì)封閉的“賣方市場(chǎng)”，服務(wù)態(tài)度很差，欺客似乎習(xí)以為常了。一個(gè)驢友騎馬上山時(shí)被摔下來(lái)，當(dāng)時(shí)昏了，后來(lái)找馬社賠償，都無(wú)果而終，相較之下萍萍這樣“被晾了會(huì)兒、受了些氣”實(shí)在算不上什么；三是茶馬古道驢友特意安排了最后一個(gè)環(huán)節(jié)“喝普洱茶”，強(qiáng)行推賣，不買的客戶往往都會(huì)“挨上一頓冷眼冷語(yǔ)”，根據(jù)峰終效應(yīng)，回來(lái)后十人中大致有九個(gè)都很不開心。

騎馬體驗(yàn)和風(fēng)景觀賞本是很快樂的，即便貴點(diǎn)兒如服務(wù)品質(zhì)到位、體驗(yàn)感知舒服，萍萍還是能接受，只是三點(diǎn)很不愉快的經(jīng)歷，想想一來(lái)麗江就被宰，花錢還受氣，這還是出來(lái)玩圖開心嗎？和其他驢友一聊太有共鳴了，都表示要在網(wǎng)上發(fā)表不滿、回頭寫攻略拉黑拉市海，見到陌生驢友打算去拉市海騎馬的趕緊勸他不要去……

在社交媒體如此發(fā)達(dá)的今天，在自助游日益成風(fēng)的當(dāng)下，在驢友間口碑傳播影響太大的現(xiàn)今，可預(yù)見類似萍萍這樣的個(gè)體不愉快體驗(yàn)其疊加效應(yīng)明顯，借助網(wǎng)絡(luò)和驢友間的口碑傳播，拉市海的旅游口碑肯定很受影響，以后去拉市海的人肯定越來(lái)越少，只可嘆拉市海的馬店店主們還活在傳統(tǒng)客棧拉客分成、多賺一個(gè)是一個(gè)的經(jīng)營(yíng)模式中，不知道“天已經(jīng)漸漸變了”，如真的等到?jīng)]客人的那一天需要再重建服務(wù)口碑，那個(gè)代價(jià)會(huì)很大很大……

【案例2剖析】

當(dāng)下社會(huì)的浮躁往往會(huì)給人與人之間帶來(lái)一定的不信任，只是當(dāng)你真正遇到淳樸時(shí)，當(dāng)你主動(dòng)打開信任心扉之窗時(shí)，原來(lái)“單純是這樣美妙”！萍萍的瀘沽湖美食奇遇有幾點(diǎn)啟示：一是當(dāng)下國(guó)內(nèi)旅游業(yè)，驢友間往往最信任，因此驢友間的口碑傳播、網(wǎng)絡(luò)攻略影響很大，很大程度上降低了信息不對(duì)稱，打造好的服務(wù)口碑是旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵；二是本地主人家淳樸善良深深打動(dòng)了萍萍和其他驢友，大家吃得開心，和主人家合影留念，拿著主人家野雞標(biāo)本拍照，為主人家經(jīng)營(yíng)出謀劃策，還主動(dòng)購(gòu)買主人家的綠色食品帶回去，即便多花點(diǎn)兒錢也覺得很值得，可見真誠(chéng)的服務(wù)最打動(dòng)人，游客真正感受到這種體驗(yàn)互動(dòng)的愉悅，是很愿意在愉悅中多些消費(fèi)的，除了物質(zhì)上的性價(jià)比劃算，更有內(nèi)心善良的共鳴和愉快的快樂！

【案例3剖析】

峰終效應(yīng)告訴我們“服務(wù)過(guò)程中最美妙的感受和最終感受”很大程度上決定整個(gè)服務(wù)過(guò)程的體驗(yàn)感知。萍萍的運(yùn)氣不夠好，雖然在瀘沽湖玩得很開心，也遇到了淳樸善良的本地人家，只是回程竟親身體驗(yàn)了“國(guó)內(nèi)飛機(jī)備降晚點(diǎn)”的系列惡，有很多不滿。一是在桂林機(jī)場(chǎng)備降等待2個(gè)多小時(shí)，焦急等待中有些旅客身體很不舒服，多次建議開機(jī)下去休息，航空公司可能考慮起飛時(shí)間和飛行成本等，一直有意拖延，把乘客悶在飛機(jī)上漫無(wú)目的地等待；二是去醫(yī)務(wù)室就診，值班醫(yī)生隨意拿藥和催促趕快登機(jī)的態(tài)度讓萍萍很難接受，竟有種“在別人眼中你的身體和生命很不重要的錯(cuò)覺”；三是飛機(jī)晚點(diǎn)4個(gè)半小時(shí)，凌晨12點(diǎn)半才到白云機(jī)場(chǎng)，航空公司沒有主動(dòng)征詢旅客建議、為旅途較遠(yuǎn)的客戶主動(dòng)聯(lián)系合作酒店提供打折或免費(fèi)住宿，簡(jiǎn)單通用的道歉實(shí)在很蒼白！

每每當(dāng)我們聽到“我們抱歉地通知您，因航空管制的原因，我們的飛機(jī)將晚點(diǎn)……”的時(shí)候，當(dāng)備降晚點(diǎn)頻頻發(fā)生時(shí)，我們的航空公司往往“只會(huì)考慮經(jīng)濟(jì)成本”，除了空泛的廣播道歉和機(jī)艙加水，竟一點(diǎn)兒靈活變通的空間都沒有。萍萍和機(jī)上其他旅客聊天，除了抱怨，大家最大的感受是以后可以的話盡量不要選乘這家航空公司的飛機(jī)，太坑爹了。航空公司不明白晚點(diǎn)備降既是考驗(yàn)也是機(jī)遇，如借此機(jī)會(huì)“真正以客戶體驗(yàn)為核心”，提供舒適環(huán)境下的休息等待、及時(shí)通報(bào)最新消息減少不明確等待、主動(dòng)為客戶提供IPAD等娛樂設(shè)備、征詢旅客意見提供折扣食宿等，往往能打造“相對(duì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)”，讓客戶切身體驗(yàn)、終生難忘，打造行業(yè)“晚點(diǎn)應(yīng)對(duì)優(yōu)質(zhì)口碑”，小的服務(wù)成本投入換來(lái)的是中長(zhǎng)期的巨大收益！

三、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下呼叫中心的服務(wù)價(jià)值思考

在微博、微信等社交媒體日益發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)絡(luò)影響力越來(lái)越大，客戶個(gè)體的服務(wù)體驗(yàn)感知透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)迅速疊加放大，鑄就成對(duì)各個(gè)企業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)口碑，直接決定著企業(yè)的生死，對(duì)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)也帶來(lái)了變革沖擊，我們需要思考如何構(gòu)建適應(yīng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，借助呼叫中心打造企業(yè)最佳服務(wù)口碑，以服務(wù)贏得忠誠(chéng)，以忠誠(chéng)助力價(jià)值提升。

1、朝著互聯(lián)社交化模式變革，成立社交媒體服務(wù)事業(yè)部

羅永浩西門子事件門案例是社交媒體時(shí)代輿論沖擊的典型案例，細(xì)小的服務(wù)漏洞一旦經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體放大炒作，將為企業(yè)形象帶來(lái)致命的打擊。是否我們的呼叫中心也應(yīng)成立社交媒體服務(wù)事業(yè)部，既鼓勵(lì)客戶自助/互助體驗(yàn)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)運(yùn)營(yíng)效益；又加強(qiáng)對(duì)社交媒體的監(jiān)控，第一時(shí)間在源頭扼殺類似投訴事件，做企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的前沿看守者？

2、呼叫中心是企業(yè)的第一窗口，構(gòu)建以客戶體驗(yàn)為中心的服務(wù)運(yùn)營(yíng)新模式

服務(wù)重要性毋庸置疑，IBM、海爾、海底撈等都倡導(dǎo)服務(wù)制勝，淘寶網(wǎng)店成敗關(guān)鍵更是口碑品質(zhì)，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，體驗(yàn)感知、服務(wù)口碑是核心競(jìng)爭(zhēng)力！對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)而言，呼叫中心是最重要的對(duì)外聯(lián)絡(luò)窗口，客戶對(duì)企業(yè)的很多感知源自呼叫中心服務(wù)接觸體驗(yàn)。是否我們應(yīng)降低對(duì)通話時(shí)長(zhǎng)、每小時(shí)接CALL量、通話利用率等指標(biāo)的考核，強(qiáng)化對(duì)“客戶體驗(yàn)調(diào)研滿意度”的考核？是否我們應(yīng)適度降低接通率要求、提升人員穩(wěn)定性，讓員工更開心一點(diǎn)以便讓客戶更舒服一點(diǎn)兒？如何邀請(qǐng)客戶參與呼叫中心服務(wù)流程設(shè)計(jì)優(yōu)化并建立實(shí)時(shí)更新機(jī)制，讓客戶真正能“聽到”服務(wù)的好？

3、讓每一個(gè)客服員工都能代表公司，傳遞給客戶快速有效的體驗(yàn)反饋

一直覺得理想狀態(tài)下呼叫中心應(yīng)該像一家小商店，每一個(gè)客服員工都應(yīng)該“有店主的心態(tài)”，更應(yīng)該具備店主的能力！管理水平越高的呼叫中心，對(duì)一線的靈活授權(quán)空間就越大，其內(nèi)部系統(tǒng)支撐流程越流暢?？蛻艉?jiǎn)單變通的需求，在電話中可以直接處理，復(fù)雜些的問(wèn)題可以透過(guò)支撐系統(tǒng)快速傳遞至后臺(tái)專業(yè)部門，快速反應(yīng)、密切協(xié)同，讓一線有底氣、有信心、有能力為電話那頭的客戶提供“賓至如歸”的享受感覺。唯有如此，客戶才能感受到“沒打折扣”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，才能有絕好的體驗(yàn)感知。

第3篇：旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)范文

［關(guān)鍵詞］商務(wù)旅游；商務(wù)旅游市場(chǎng)；市場(chǎng)規(guī)模

［中圖分類號(hào)］F592.3 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］2095-3283(2012)04-0053-02

一、商務(wù)旅游市場(chǎng)的概念

（一）傳統(tǒng)商務(wù)旅游市場(chǎng)

1.一般商務(wù)旅游市場(chǎng)

一般商務(wù)旅游市場(chǎng)主要指?jìng)鹘y(tǒng)的旅游活動(dòng)，包括會(huì)展旅游、商務(wù)談判旅游、營(yíng)銷旅游和培訓(xùn)旅游等商務(wù)旅游活動(dòng)。其中會(huì)展旅游是商務(wù)旅游中最具特色的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

2.政務(wù)旅游市場(chǎng)

政府公務(wù)人員旅游是商務(wù)旅游的又一市場(chǎng)。中國(guó)公務(wù)員的人數(shù)堪稱世界之最，多達(dá)近七百萬(wàn)人，這使得每年由于公務(wù)人員的各種會(huì)議、視察和調(diào)研活動(dòng)所產(chǎn)生的商務(wù)旅游發(fā)展為一個(gè)不容忽視的市場(chǎng)。

3.學(xué)術(shù)旅游市場(chǎng)

學(xué)術(shù)旅游市場(chǎng)是近幾年發(fā)展十分迅速的市場(chǎng)。尤其是在國(guó)家日益重視教育和科技的背景下，各種學(xué)術(shù)交流活動(dòng)逐漸增多，參加活動(dòng)的人數(shù)也逐漸攀升。我國(guó)加入WTO后大量的國(guó)際性學(xué)術(shù)會(huì)議轉(zhuǎn)移到我國(guó)來(lái)舉行，其中蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，并且其穩(wěn)定的周期性特點(diǎn)對(duì)于旅游市場(chǎng)開發(fā)十分有利。

4.特殊商務(wù)旅游市場(chǎng)

特殊商務(wù)旅游市場(chǎng)主要包括由于參加特殊活動(dòng)而形成的旅游行為，比如各種大型體育活動(dòng)、文藝演出以及其他類型的慶典和紀(jì)念活動(dòng)。

（二）現(xiàn)代商務(wù)旅游市場(chǎng)

1.商務(wù)會(huì)議市場(chǎng)

商務(wù)會(huì)議市場(chǎng)是我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)的重要組成部分，包括各種會(huì)議、年會(huì)、論壇和展覽會(huì)等。這些會(huì)議大多是在能夠提供住宿、餐飲、娛樂、會(huì)議室和會(huì)議設(shè)備等全面服務(wù)的酒店、會(huì)所或者度假村中舉行。

2.獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)

獎(jiǎng)勵(lì)旅游是指企業(yè)為了增強(qiáng)凝聚力、獎(jiǎng)勵(lì)在工作中有突出表現(xiàn)的員工而組織的旅游活動(dòng)，在旅游過(guò)程中，結(jié)合培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，讓員工在休閑娛樂的同時(shí)學(xué)習(xí)到了相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。

3.展覽交易旅游市場(chǎng)

展覽交易旅游通常是指為了參加展覽會(huì)而產(chǎn)生的旅游行為和消費(fèi)活動(dòng)。通常展覽會(huì)都是大型活動(dòng)，出于展示城市形象、企業(yè)產(chǎn)品及技術(shù)成果等目的，展覽會(huì)主辦方通常會(huì)大力宣傳以吸引更多的人前來(lái)參觀、參展和交易，能夠極大地促進(jìn)當(dāng)?shù)亟煌ê途频陿I(yè)的發(fā)展。

二、國(guó)內(nèi)外商務(wù)旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）世界商務(wù)旅游市場(chǎng)概況

伴隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商務(wù)交往及商務(wù)活動(dòng)越來(lái)越頻繁，商務(wù)旅游發(fā)展成為一個(gè)重要的旅游細(xì)分市場(chǎng)。盡管與傳統(tǒng)的休閑、娛樂和休假旅游相比，商務(wù)旅游在旅游市場(chǎng)中所占份額還相對(duì)較低，但是其創(chuàng)造的市場(chǎng)利潤(rùn)卻不容低估。由于缺乏統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)口徑，很難統(tǒng)計(jì)出商務(wù)旅游市場(chǎng)總體規(guī)模的確切數(shù)字，但是根據(jù)從各種途徑搜集到的資料，可以推算出商務(wù)旅游市場(chǎng)已成為高速發(fā)展且潛力巨大的旅游市場(chǎng)。

1.根據(jù)澳大利亞旅游預(yù)測(cè)委員會(huì)的報(bào)告，在未來(lái)10年，來(lái)澳旅游者的數(shù)量將比目前翻一番，達(dá)到1040萬(wàn)人，其中商務(wù)旅游者增長(zhǎng)速度最快。

2.據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年商務(wù)旅游消費(fèi)超過(guò)24億美元，并以每年20%的速度持續(xù)增長(zhǎng)，居亞太地區(qū)之首。

3.西班牙馬德里展覽協(xié)會(huì)估計(jì)，西班牙展會(huì)每年展場(chǎng)、住宿、餐飲及觀光等所創(chuàng)造的總效益可達(dá)32億歐元。

4.目前商務(wù)旅游的利潤(rùn)率高達(dá)20%～30%。2011年全球商務(wù)旅游支出超過(guò)1萬(wàn)億美元，而2003年，僅為4000億美元。我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)規(guī)模估計(jì)在117億美元左右，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，該市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?。?jù)預(yù)測(cè)到2015年，我國(guó)很可能超過(guò)美國(guó)，成為世界最大的商務(wù)旅游市場(chǎng)，2012年增長(zhǎng)速度將達(dá)到6%。

5.新加坡旅游局（STB）計(jì)劃2015年將商務(wù)旅游及會(huì)議、展覽與獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)的收入增加至105億新元，同時(shí)維持該領(lǐng)域在旅游業(yè)總收入中所占的比例。

（二）世界商務(wù)旅游市場(chǎng)的地區(qū)分布情況

總體來(lái)看，商務(wù)旅游在全球的發(fā)展很不均衡。歐洲經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，舉辦會(huì)議及展覽有悠久的歷史，在商務(wù)旅游的發(fā)展中一直處于遙遙領(lǐng)先的地位。從商務(wù)旅游者的地區(qū)構(gòu)成來(lái)看，歐洲的商務(wù)旅游人數(shù)最多，約占全球的60%。亞洲憑借巨大的市場(chǎng)潛力以及近幾年經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商務(wù)旅游市場(chǎng)開始呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)，其商務(wù)旅游人數(shù)僅次于歐洲，以20%的比例位居全球第二。美洲憑借北美洲較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，亦處于商務(wù)旅游發(fā)展的前列；非洲和中東地區(qū)，雖然商務(wù)旅游的發(fā)展相對(duì)滯后，商務(wù)旅游的人數(shù)僅占4%左右，但是整體呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，發(fā)展前景較為樂觀。

（三）我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

1.市場(chǎng)規(guī)模較大

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商務(wù)隊(duì)伍的規(guī)模也在逐步壯大，并且這一群體具有普遍收入高、素質(zhì)高和職位高等特點(diǎn)，出于注重維護(hù)客戶關(guān)系以及公司外部事務(wù)等原因，商務(wù)人士進(jìn)行商務(wù)旅游日益頻繁，這使得以會(huì)議、展覽和培訓(xùn)等為目的的商務(wù)旅游需求大大增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年因商務(wù)旅游的支出已經(jīng)超過(guò)100億美元，約占到亞洲商務(wù)旅游市場(chǎng)份額的1/5。

2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

由于我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)前景廣闊，對(duì)于國(guó)際商務(wù)旅游企業(yè)而言，我國(guó)已經(jīng)成為其業(yè)務(wù)擴(kuò)展的重點(diǎn)市場(chǎng)，目前，眾多知名商務(wù)旅游企業(yè)通過(guò)合資或獨(dú)資的方式進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)。除了美國(guó)運(yùn)通這樣的旅游業(yè)巨頭外，部分航空公司及連鎖酒店管理集團(tuán)也紛紛涉足我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)，這些企業(yè)的加入使我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。

3.三足鼎立的市場(chǎng)格局

商務(wù)旅游是隨著城市的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及綜合實(shí)力增強(qiáng)發(fā)展起來(lái)的，商務(wù)活動(dòng)發(fā)達(dá)的城市往往成為商務(wù)旅游的首選目的地。各地政府也通過(guò)優(yōu)惠政策、加大基礎(chǔ)設(shè)施投入、舉辦各種推介會(huì)等方式推進(jìn)本地商務(wù)旅游的發(fā)展。目前，北京、上海、廣州已經(jīng)成為我國(guó)排名前三位熱點(diǎn)商務(wù)旅游城市，形成了三足鼎立的市場(chǎng)格局，在我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)中占據(jù)了主導(dǎo)地位。

4.專業(yè)化服務(wù)程度低

專業(yè)化服務(wù)水平已經(jīng)成為我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)發(fā)展的軟肋，由于起步較晚，很多商務(wù)旅游企業(yè)的服務(wù)還停留在代購(gòu)機(jī)票、代訂酒店等單一服務(wù)階段，缺乏如國(guó)外成熟的商務(wù)旅游企業(yè)提供的全方位、專業(yè)化的系統(tǒng)服務(wù)。即使是在商務(wù)活動(dòng)十分活躍的北京、上海、廣州等城市，也往往因?yàn)閷I(yè)化服務(wù)程度低，而制約了本地商務(wù)旅游的發(fā)展。

三、我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)的發(fā)展前景

（一）經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)，為商務(wù)旅游市場(chǎng)創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境

改革開放三十多年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)，尤其是20世紀(jì)90年代以來(lái)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度基本保持在10%左右，1978年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)總量?jī)H占世界經(jīng)濟(jì)總量的1.8%，2011年，我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值已達(dá)7.46萬(wàn)億美元，占世界經(jīng)濟(jì)總量的9.46%，僅次于美國(guó)成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體。經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，為商貿(mào)活動(dòng)開展提供了良好的環(huán)境，必然會(huì)帶動(dòng)商務(wù)旅游市場(chǎng)的進(jìn)一步繁榮。

（二）對(duì)外貿(mào)易快速增加，擴(kuò)大了商務(wù)旅游市場(chǎng)需求

2011年我國(guó)全年進(jìn)出口總額36421億美元，比上年增長(zhǎng)22.5%；出口18986億美元，增長(zhǎng)20.3%；進(jìn)口17435億美元，增長(zhǎng)24.9%。國(guó)際金融危機(jī)以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速恢復(fù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭，對(duì)外貿(mào)易規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，但由于世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢，致使外需疲軟，加之迅速增加的外匯儲(chǔ)備，促使我國(guó)加大了對(duì)外投資力度，國(guó)際間商務(wù)交往越來(lái)越多，商務(wù)旅游的需求將不斷擴(kuò)大。

（三）利用外資規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，為商務(wù)旅游提供了發(fā)展空間

2011年，中國(guó)實(shí)際利用外資金額超過(guò)1100億美元，雖然增速放緩，但是利用外資的水平和質(zhì)量大大提高。外資的大量進(jìn)入，推動(dòng)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，也為我國(guó)商務(wù)旅游市場(chǎng)發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展空間。

（四）豐富的旅游資源，吸引了許多國(guó)際會(huì)議及商務(wù)活動(dòng)來(lái)我國(guó)舉辦

我國(guó)作為旅游大國(guó)，具有豐富的旅游資源，尤其是北京、上海、廣州等基礎(chǔ)設(shè)施比較完備的大中城市，已經(jīng)成為國(guó)際會(huì)議、展覽等商務(wù)活動(dòng)的首選地。豐富的旅游資源以及較為完善的商務(wù)旅游服務(wù)系統(tǒng)，將會(huì)為開拓商務(wù)旅游的國(guó)際市場(chǎng)提供便利。未來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展和各種具有國(guó)際影響力的會(huì)議和展洽活動(dòng)的舉辦，商務(wù)旅游的基礎(chǔ)建設(shè)將逐步完善，商務(wù)旅游服務(wù)系統(tǒng)也將日益齊備，這將吸引更多商務(wù)旅游人士。

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第4篇：旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)范文

關(guān)鍵詞：綠色植物；室內(nèi)有害物質(zhì)；空氣凈化

近年來(lái)，我國(guó)的現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展迅速，化學(xué)化工建材行業(yè)也隨之壯大，建筑裝飾材料走進(jìn)千家萬(wàn)戶。目前，裝飾裝修建材種類繁多，包括油漆、涂料、膠合板、壁紙、各種粘合劑等，很多材料在生產(chǎn)或家具制造過(guò)程中，均都使用大量的有害化學(xué)物質(zhì)，室內(nèi)裝修后釋放出大量的氣體污染物，如甲醛、苯、甲苯、二甲苯、氨、揮發(fā)性有機(jī)化合物、可溶性的汞、鉛、鎘等有害元素、放射性元素氡等。隨著家庭電子產(chǎn)品的普及，如電腦、微波爐、電磁爐、手機(jī)、冰箱、電視機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等生活電器用品，也均會(huì)產(chǎn)生大量電磁輻射，散發(fā)有害氣體如臭氧、揮發(fā)性有機(jī)物等。使用消毒劑不當(dāng)或過(guò)量使用，及人們一系列的室內(nèi)活動(dòng)如吸煙、滅蟲等嚴(yán)重污染室內(nèi)空氣，對(duì)人產(chǎn)生嚴(yán)重威脅。面對(duì)室內(nèi)有害物質(zhì)的嚴(yán)重威脅，采取有效的室內(nèi)有害物質(zhì)凈化措施是當(dāng)務(wù)之急。

一．室內(nèi)有害物質(zhì)凈化方法

室內(nèi)空氣污染嚴(yán)重影響了人們的健康，已成為社會(huì)的焦點(diǎn)。目前室內(nèi)有害物質(zhì)凈化方法有很多，按其凈化方法原理可分為物理凈化方法、化學(xué)凈化方法、生物凈化方法。

1．物理凈化方法

物理凈化多采用活性炭物理吸附方法，是目前應(yīng)用較為普遍的一種方法?；钚蕴渴且环N多孔，孔隙細(xì)小的含碳物質(zhì)?；钚蕴靠紫栋l(fā)達(dá)，表面積極大，有極強(qiáng)的吸附能力。

2．化學(xué)凈化方法

化學(xué)凈化一般包括中和法、氧化法、催化法。中和法是利用吸附劑與空氣中有害氣體發(fā)生中和反應(yīng)如堿與空氣中二氧化硫，酸與氨等；氧化法是利用氧化劑如次氯酸鈉、高錳酸鉀、臭氧等與空氣中污染物發(fā)生氧化還原反應(yīng)，從而把這些有害氣體從空氣中去除。催化法是利用含有催化劑的復(fù)合凈化材料，把空氣中的有害氣體進(jìn)行催化氧化，破壞有毒物質(zhì)的分子結(jié)構(gòu)，生成對(duì)人體無(wú)害的物質(zhì)。

3．生物法是目前國(guó)際最新環(huán)保技術(shù)，有生物酶凈化和綠色植物凈化。

生物酶凈化劑選用天然微生物和酶為主要成分，當(dāng)酶接觸空氣中污染物后，天然微生物會(huì)以污染物中的有機(jī)物，富營(yíng)養(yǎng)元素為食物，進(jìn)行大量生長(zhǎng)繁殖，加速消耗污染物中有機(jī)物、污染物、營(yíng)養(yǎng)成分，從而徹底清除室內(nèi)污染物。

綠色植物吸收空氣中的有害氣體，是一種很好的凈化方法。綠色植物對(duì)室內(nèi)有害氣體有吸附作用，植物葉片中的氣孔，莖干的皮孔以及土壤中的孔隙，能對(duì)室內(nèi)有害物質(zhì)吸附。植物凈化有害物質(zhì)的過(guò)程有合成過(guò)濾作用，通過(guò)自身的應(yīng)急機(jī)制，對(duì)有害物質(zhì)同化并能分解，使植物自身得到解毒作用。

室內(nèi)有害物質(zhì)凈化措施方法眾多，物理凈化和化學(xué)凈化去除空氣污染物效果快，使用后馬上能起到很好的效果，但是很多有害氣體揮發(fā)周期長(zhǎng)，這種短期高效去除方法不能長(zhǎng)期抵制有害物質(zhì)的侵害。比如甲醛釋放周期是3～15年，不能根除室內(nèi)有害物質(zhì)，并且化學(xué)凈化中產(chǎn)生的化學(xué)物質(zhì)對(duì)人體可能會(huì)造成危害?；钚蕴课接泻ξ镔|(zhì)3～6個(gè)月后，達(dá)到飽和狀態(tài)，若不及時(shí)處理，吸附在表面上的有害物質(zhì)分子再次往外釋放，會(huì)對(duì)空氣造成二次污染，并且飽和的活性炭不能隨意丟棄，容易污染環(huán)境。而經(jīng)濟(jì)實(shí)用的綠色植物通過(guò)自身吸收并對(duì)有害氣體轉(zhuǎn)化成植物所需的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，使其凈化性能高效持久、安全環(huán)保、無(wú)二次污染。

二．綠色植物在室內(nèi)環(huán)境中的重要作用

1．凈化空氣

（1）吸收有害氣體

研究表明，植物葉片中的氣孔的細(xì)微舒張能吸收有害物質(zhì)，通過(guò)植物的新陳代謝轉(zhuǎn)化分解為自身所需要的有機(jī)物。而綠色植物吸入化學(xué)物質(zhì)的能力大部分來(lái)自土壤中的微生物而不是葉子，與植物同時(shí)生長(zhǎng)在土壤里的微生物經(jīng)繁殖后，吸收化學(xué)物質(zhì)的能力加強(qiáng)。有些綠色植物夜間能吸收二氧化碳，釋放氧氣。如虎尾蘭、龍舌蘭、蟹爪蘭、蘆薈等植物，在吸收室內(nèi)有害氣體的同時(shí)，能在夜間釋放氧氣，使室內(nèi)空氣保持新鮮。

（2）降聲調(diào)濕

綠色植物能降低噪音，茂盛的枝葉對(duì)于聲波的反射與漫反射有一定的影響，可降低室內(nèi)噪音，保持良好的聽覺效果。室內(nèi)植物在進(jìn)行光合作用時(shí)，會(huì)吸收或蒸發(fā)一些水分，從而調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度和濕度。如散尾葵被稱為天然“增濕器”。

（3）吸附塵埃

室內(nèi)綠色植物能吸附室內(nèi)塵埃，如花葉芋、蘭花、紅背桂等植物是優(yōu)良的除塵器。室內(nèi)空氣中大部分病原體會(huì)在空氣中懸浮，隨空氣而移動(dòng)，植物纖毛能吸附空氣中的煙塵和懸浮顆粒，能加速塵埃的沉降，植物吸附的作用可以減小病原體的傳播，對(duì)空氣有很好的凈化作用。

2．美化室內(nèi)環(huán)境

植物不但能使室內(nèi)生機(jī)盎然，并賦予視覺豐富的圖案變化（米歇爾·布托用“植物性的獨(dú)創(chuàng)感”（vegetal inventiveness）來(lái)形容），不是任何精雕細(xì)琢的大理石所能比擬的。植物變化豐富的色彩，增添了室內(nèi)其他陳設(shè)物的生機(jī)與活力。植物能豐富和有效利用室內(nèi)剩余空間，還可弱化建筑內(nèi)部空間的空洞感與單調(diào)感，讓人感到愜意與舒適。

3．陶冶性情

植物對(duì)人的心理健康的保持具有重要意義，綠色植物裝點(diǎn)室內(nèi)，使室內(nèi)富有大自然的氣息。如柯布西耶在《今日藝術(shù)》（The Decorative Art of Today）中所述：“因?yàn)槊利惖拇笞匀皇怯懈星榈摹！敝参锏木G色能刺激人的大腦皮層，使神經(jīng)系統(tǒng)在緊張的工作和思考之后，能得以寬松和恢復(fù)，實(shí)現(xiàn)自由調(diào)節(jié)，給人以美的享受。綠色植物自然優(yōu)美的形態(tài)，豐富了環(huán)境的自然意境，滿足了人的精神需求。

三．關(guān)于綠色植物凈化功能的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

關(guān)于綠色植物凈化室內(nèi)污染物的課題早有研究并證實(shí)。20世紀(jì)80年代初，美國(guó)航天局（NASA）的科學(xué)家威廉·沃維爾（Wolverton）最早對(duì)關(guān)于綠色植物進(jìn)行室內(nèi)空氣凈化做出研究，他試驗(yàn)了幾十種不同的綠色植物對(duì)有害物質(zhì)的吸收凈化能力，結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多綠色植物能降低空氣中的有害物質(zhì)，并且能將其轉(zhuǎn)化為自身所需的養(yǎng)料。研究表明，在24小時(shí)的光照條件下，蘆薈能除去室內(nèi)1m³90%的甲醛，常春藤能除去90%的苯，龍舌蘭能凈化70%的苯、50%的甲醛、24%的三氯乙烯，垂釣蘭能凈化96%的一氧化碳、86%的甲醛。日本的研究人員對(duì)綠蘿吸收甲醛、丙酮、氨的能力做出研究，研究表明，同一種植物在不同的土壤中吸收甲醛的能力大小不同，并且同一種植物凈化不同氣體的能力大小也有很大差異。

我國(guó)對(duì)植物凈化室內(nèi)有害氣體的研究相對(duì)外國(guó)起步較晚，近年來(lái)，也取得了很大的研究進(jìn)展。趙玉峰教授通過(guò)實(shí)驗(yàn)證明，綠色植物對(duì)室內(nèi)有害物質(zhì)的凈化性能主要基于根部，植物根部和土壤會(huì)繁殖很多微生物，它們將污染物吸收，并轉(zhuǎn)化為自身需要的養(yǎng)分，使植物自身更好地生長(zhǎng)。胡海紅經(jīng)過(guò)研究，綠色植物能降低室內(nèi)有害物質(zhì)的濃度，比如，甲醛、一氧化碳、二氧化碳、二氧化硫等。郭秀珠等人研究表明，吊蘭、君子蘭、虎尾蘭、橡皮樹對(duì)甲醛、苯、揮發(fā)性有機(jī)物能有效吸收，但這四種綠色植物的吸收效果有很大差異：虎尾蘭>吊蘭>君子蘭>橡皮樹。黃愛葵對(duì)室內(nèi)四種常見綠色植物的凈化性能進(jìn)行研究證明：愛玉合果宇>黃金葛>金邊虎尾蘭>吊蘭，濃度高的污染物苯對(duì)愛玉合果宇的危害最小，而對(duì)吊蘭的危害較大，吊蘭吸附甲醛性能較強(qiáng)。

四．綠色植物的具體實(shí)際應(yīng)用

1．綠色植物在具體功能的住宅空間中的應(yīng)用

綠色植物對(duì)改善室內(nèi)空氣品質(zhì)有不可替代作用，而綠色植物的選擇要科學(xué)，要根據(jù)具體空間來(lái)定，選擇不當(dāng)，會(huì)適得其反。具體分析住宅空間中比較重要的四個(gè)功能區(qū)的特點(diǎn)進(jìn)行植物的科學(xué)選擇。

（1）起居室

起居室是公共區(qū)域，流動(dòng)性強(qiáng)，面積相對(duì)較大。可選擇株型優(yōu)美，枝葉稍大，不落俗套，裝飾性強(qiáng)的植物。但是切忌擺放過(guò)多，要有層次有重點(diǎn)。如馬拉巴栗，枝條編辮，造型典雅，象征財(cái)源滾滾、招財(cái)進(jìn)寶，能有效去除甲醛、氨氣、一氧化氮、二氧化氮等氣體。

（2）餐廳

餐飲空間中選擇綠色植物時(shí)要注意安全衛(wèi)生，不宜選擇花粉多、刺激性強(qiáng)的，防止污染食物，誤食而引起中毒。植物選擇和擺放得當(dāng)，能促進(jìn)人的食欲。植物適宜擺放在餐桌中心，其色調(diào)的選擇應(yīng)以暖色調(diào)為主，如黃色、橙色等，可以觀葉，或是搭配蔬菜、水果。比如合果宇，葉色豐富，可以水生養(yǎng)殖，并且能有效增加空氣濕度，能凈化甲醛、苯、甲苯、二甲苯、氨等有害氣體。

（3）臥室

臥室中應(yīng)選擇簡(jiǎn)單、純樸的植物，以觀葉植物為主，觀花為輔，避免花粉過(guò)敏，或過(guò)香引起失眠，影響睡眠。植物也不宜擺放過(guò)多，一般植物的綠葉在夜間吸收氧氣，呼出二氧化碳，容易導(dǎo)致室內(nèi)缺氧，因此可選擇一些夜間釋放氧氣，吸收二氧化碳的植物，如虎尾蘭，10m2的房間可吸收80%的有害氣體，還能制造陽(yáng)離子；龍舌蘭在10m2的房間內(nèi)還可凈化70%的苯，50%的甲醛，40%的三氯乙烯等有害物質(zhì)。

（4）書房

書房中綠色植物的擺放能體現(xiàn)出主人的興趣愛好，也能反應(yīng)出主人的文化素養(yǎng)。不同的人愛好不同，追求也不同。書房是寧?kù)o優(yōu)雅的區(qū)域，適宜放置清香淡雅的觀葉或觀花植物。而有些書房還會(huì)放置電腦，則書桌旁邊最好放置防止電磁輻射的植物，比如能體現(xiàn)優(yōu)雅富貴的長(zhǎng)心葉蔓綠絨，能吸收70%以上的電磁輻射，還能吸收甲醛等有害物質(zhì)。書桌上也適宜擺放金虎等小型的盆栽，能有效切斷電磁輻射，還能豐富視野，體現(xiàn)書香氣息。

2．室內(nèi)不宜擺放的綠色植物

面對(duì)室內(nèi)各種有害物質(zhì)的侵害，綠色植物具有一定的凈化作用。但是不同植物的習(xí)性特點(diǎn)不同，面對(duì)眾多室內(nèi)綠色植物，選擇要慎重，避免有些植物對(duì)人體造成傷害。

選擇室內(nèi)綠色植物時(shí)要注意四忌：忌香、忌敏、忌毒、忌傷害。比如百合花雖能凈化空氣，但香氣逼人，若放入臥室則容易影響人的睡眠，適宜放入客廳；一品紅，全株有毒，莖葉中白色汁液會(huì)刺激皮膚，使皮膚過(guò)敏，誤食會(huì)嘔吐、腹痛等；滴水觀音是室內(nèi)尚好的裝飾性植物，因葉片會(huì)滴出晶瑩之水而得名，株型優(yōu)美，葉片有除塵作用，但是汁液有劇毒，誤食舌頭發(fā)麻、嘔吐、胃疼等； 虎刺梅的刺和汁液有毒，有促癌物質(zhì)，刺容易刺傷皮膚，使人的皮膚紅腫，汁液也會(huì)對(duì)人身體產(chǎn)生不適。

五．結(jié)語(yǔ)

綠色植物能凈化室內(nèi)有害物質(zhì)，美化環(huán)境，陶冶性情，能為人們提供健康的生活環(huán)境，對(duì)保持良好的室內(nèi)空氣發(fā)揮了重要作用。在選擇植物時(shí)要多了解植物的凈化性能及生理習(xí)性特點(diǎn)，進(jìn)行科學(xué)選擇。而目前在植物凈化室內(nèi)有害物質(zhì)這一方面的研究還不夠系統(tǒng)成熟，為了更好的凈化室內(nèi)空氣，在選用綠色植物的同時(shí)結(jié)合其他的凈化措施，使凈化更加高效安全。相信隨著人們對(duì)植物凈化室內(nèi)有害物質(zhì)的認(rèn)識(shí)的不斷加強(qiáng)，植物凈化領(lǐng)域的研究將會(huì)更加成熟，在室內(nèi)中的實(shí)際應(yīng)用將會(huì)更加科學(xué)合理。

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第5篇：旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)范文

一、財(cái)務(wù)危機(jī)國(guó)內(nèi)判斷依據(jù)

財(cái)務(wù)危機(jī)包括無(wú)力支付到期債務(wù)、喪失支付能力以及經(jīng)營(yíng)不善、資不抵債等經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，它是企業(yè)由于內(nèi)外部環(huán)境的不確定性引起財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的一種極端表現(xiàn)。如果在這一階段，企業(yè)能夠識(shí)別危機(jī)信號(hào)，及時(shí)采取防范措施，就能化解危機(jī)，回到正常的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)階段，反之，企業(yè)的財(cái)務(wù)危機(jī)就會(huì)加重，并最終導(dǎo)致破產(chǎn)。按照這一理解，企業(yè)的財(cái)務(wù)危機(jī)有輕重之分，輕者可能僅僅發(fā)生了暫時(shí)的流動(dòng)性危機(jī)，只要有外部資金注入就可以渡過(guò)難關(guān)，重的則是經(jīng)營(yíng)失敗和破產(chǎn)清算，而在這兩個(gè)極端之間還存在很多屬于中間狀態(tài)企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)。

在國(guó)內(nèi)，學(xué)者們將上市公司是否被“特別處理”（ST）作為其是否發(fā)生財(cái)務(wù)危機(jī)的判斷依據(jù)，本文認(rèn)為該依據(jù)是合理的，這是因?yàn)椋旱谝?，由于我?guó)會(huì)計(jì)制度和財(cái)務(wù)制度的限制，學(xué)者們?cè)谶M(jìn)行實(shí)證研究時(shí)只能通過(guò)企業(yè)財(cái)務(wù)年報(bào)的形式獲得微觀數(shù)據(jù)，而只有上市公司才會(huì)定期公布其財(cái)務(wù)年報(bào)，因此，能夠分析的企業(yè)一般也只能是上市公司。第二，根據(jù)滬深證券交易所的規(guī)定，上市公司在具備以下兩個(gè)條件之一時(shí)，就會(huì)被“特別處理”，一個(gè)是上市公司連續(xù)兩個(gè)會(huì)計(jì)年度的凈利潤(rùn)為負(fù)值，另一個(gè)是上市公司最近一年的每股凈資產(chǎn)小于其股票面值。這兩個(gè)指標(biāo)在某種程度上均反映了企業(yè)財(cái)務(wù)狀況出現(xiàn)問(wèn)題，可以作為界定危機(jī)的依據(jù)和標(biāo)志；第三，上市公司在我國(guó)是寶貴的“殼資源”，當(dāng)上市公司被“特別處理”（ST）后，其市場(chǎng)價(jià)值會(huì)大幅縮水，這就給那些想上市卻由于種種原因不能上市的資本提供了“借殼上市”的可能性，即外部資本以較低的價(jià)格獲得上市公司的實(shí)際控制權(quán)，這對(duì)于那些被ST的上市公司而言，已經(jīng)屬于實(shí)質(zhì)破產(chǎn)。因此，在我國(guó)，上市公司的“ST”涵蓋了企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的各個(gè)層面和階段，可以作為危機(jī)發(fā)生的判斷依據(jù)。

二、財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警分析一般模型

財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警是指在選擇一組對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)影響較大，與企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況密切相關(guān)的指標(biāo)的基礎(chǔ)之上，通過(guò)對(duì)這些指標(biāo)的整理與分析對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)危機(jī)狀況作出判斷，并提出糾正措施的過(guò)程。它主要包括信息搜集、風(fēng)險(xiǎn)分析、程度判斷和對(duì)策制定四個(gè)階段。從國(guó)內(nèi)外的研究來(lái)看，財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警主要通過(guò)以下四種模型進(jìn)行：

（一）單變量預(yù)警模型 該模型首先需要確定一個(gè)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)產(chǎn)生決定性影響的一個(gè)指標(biāo)，然后依據(jù)該指標(biāo)進(jìn)行排序從而對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)危機(jī)狀況進(jìn)行預(yù)警。根據(jù)Beaver（1996），反映企業(yè)盈利能力的凈收益與資產(chǎn)總額之比、反映企業(yè)短期償債能力的現(xiàn)金流量與債務(wù)總額之比以及反映企業(yè)資本結(jié)構(gòu)的債務(wù)總額與資產(chǎn)總額之比這三個(gè)指標(biāo)與財(cái)務(wù)危機(jī)的關(guān)系最為密切，但是其準(zhǔn)確性隨著時(shí)間的推移而下降。

（二）多元線性預(yù)警模型 該方法為了克服單變量分析的片面性，根據(jù)財(cái)務(wù)指標(biāo)重要性程度的不同對(duì)多個(gè)指標(biāo)進(jìn)行加權(quán)平均從而得到一個(gè)判斷企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的綜合性指標(biāo)。使用該模型進(jìn)行分析時(shí)，一般會(huì)以以下五個(gè)變量作為基礎(chǔ)：留存收益/總資產(chǎn)、權(quán)益市值/負(fù)債總額、（流動(dòng)資產(chǎn)-流動(dòng)負(fù)債）/總資產(chǎn)、息稅前收益/總資產(chǎn)以及銷售收入/總資產(chǎn)。

（三）邏輯回歸預(yù)警模型 該方法進(jìn)一步克服了線性模型對(duì)于因變量分布假設(shè)的局限性，使用對(duì)打似然估計(jì)法對(duì)經(jīng)典的Logistic回歸模型進(jìn)行回歸，并通過(guò)擬合結(jié)果直接判斷企業(yè)發(fā)生財(cái)務(wù)危機(jī)的可能性。如果可能性大于0.5，則意味著企業(yè)面臨著嚴(yán)重的財(cái)務(wù)危機(jī)，反之則意味著企業(yè)產(chǎn)生財(cái)務(wù)危機(jī)的可能性很小，可以忽略不計(jì)。

（四）神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)警模型 相對(duì)于邏輯回歸模型，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型對(duì)樣本的要求更低，并能夠進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，因此具有很強(qiáng)的自適應(yīng)能力，再加上運(yùn)算快捷，容錯(cuò)性較強(qiáng)，該模型一經(jīng)出現(xiàn)就迅速應(yīng)用到企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)警分析中，但是該模型存在黑箱，對(duì)某些處理過(guò)程不能很好地說(shuō)明，因此也具有一定的局限性。

三、旅游上市公司行業(yè)特征分析

（一）行業(yè)上市公司數(shù)量較少，不適宜大樣本分析 目前，我國(guó)的旅游類上市公司主要包括綜合類、景點(diǎn)類和酒店類等三種類型的旅游公司，涉及到旅游社服務(wù)、旅館服務(wù)、景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)、餐飲服務(wù)、交通服務(wù)以及娛樂服務(wù)等多種產(chǎn)業(yè)，因此其界定存在一定的模糊性，也正是由于這種模糊性，各大網(wǎng)站對(duì)于旅游類上市公司的認(rèn)定存在一定差異，但有一點(diǎn)是確定的，旅游類上市公司的數(shù)目相對(duì)于制造業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來(lái)講，其上市公司的數(shù)目較少：截止到2013年，東方財(cái)富網(wǎng)統(tǒng)計(jì)旅游酒店類上市公司有30個(gè)，新浪財(cái)經(jīng)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)有23個(gè)，而鳳凰財(cái)經(jīng)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)只有18個(gè)?？梢姛o(wú)論是以哪一個(gè)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，旅游類上市公司的數(shù)目都較少，這就意味著無(wú)論是logistic模型，還是神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，都不能用來(lái)對(duì)旅游類上市公司的財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警進(jìn)行分析，因?yàn)檫@兩個(gè)模型對(duì)于樣本的數(shù)量有較高要求，大樣本可以顯著提高這些模型的估計(jì)精度，反之，像旅游類上市公司這樣的小樣本則無(wú)法滿足其對(duì)精度的要求。

（二）經(jīng)營(yíng)多元化特征明顯，經(jīng)營(yíng)波動(dòng)劇烈，線性預(yù)警模型無(wú)法提供全面準(zhǔn)確信息 旅游類上市公司的多元化經(jīng)營(yíng)特征明顯，這主要表現(xiàn)在：（1）旅游業(yè)內(nèi)部的多元化經(jīng)營(yíng)。以首旅股份為例，2013年首旅股份經(jīng)營(yíng)涉及旅游服務(wù)收入、景區(qū)收入、展覽廣告和酒店四個(gè)板塊，其中，旅游服務(wù)收入占比最高，而展覽廣告收入占比最低；（2）跨行業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)。以新都酒店為例，2013年新都酒店的收入包括：食品銷售收入、租賃收入、餐飲收入、客房收入、商品收入和其他收入。像這種多元化經(jīng)營(yíng)的狀況并不是個(gè)別旅游上市公司的個(gè)別現(xiàn)象，而是一種普遍的現(xiàn)象。在這種情況下，無(wú)法依據(jù)單個(gè)指標(biāo)或有限的幾個(gè)指標(biāo)對(duì)上市公司的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行科學(xué)判斷。

此外，根據(jù)旅游類上市公司財(cái)務(wù)指標(biāo)波動(dòng)性的分析，還發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)狀況波動(dòng)劇烈，以資產(chǎn)收益率為例，2005～2013年間，30家上市公司的資產(chǎn)收益率圍繞0上下波動(dòng)，即使在相近的年份也會(huì)由盈利變?yōu)樘潛p，經(jīng)營(yíng)狀況極不穩(wěn)定，更有上市公司的資產(chǎn)收益率在一年之間從2%跌至-40%，這種極不穩(wěn)定的波動(dòng)狀態(tài)就意味著傳統(tǒng)的線性預(yù)警模型已經(jīng)無(wú)法滿足旅游類上市公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的需要。

（三）公司經(jīng)營(yíng)狀況嚴(yán)重分化、兼并重組頻繁，企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)頻現(xiàn) 從30家上市公司的財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)看，一方面，黃山旅游、中青旅游、宋城股份等的每股收益率均在50%以上，全聚德每股的收益率則高達(dá)70%。而另一方面，ST張家界和ST東海仍然處于“特別處理”的狀態(tài)，每股收益率為負(fù)值。此外，從公司市值來(lái)看，中國(guó)國(guó)旅、東方明珠的市值都在200億元以上，而大連圣亞的市值還不到15億元，這充分說(shuō)明旅游類上市公司的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況出現(xiàn)嚴(yán)重分化，財(cái)務(wù)危機(jī)并不是危言聳聽。

也正是由于嚴(yán)重分化的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況，我國(guó)旅游類上市公司的兼并重組十分頻繁，根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，其資產(chǎn)重組率達(dá)到了80%。這一方面是由于這些公司的資產(chǎn)規(guī)模較小，容易成為外部資本借殼上市選擇的對(duì)象，另一方面則是由于旅游業(yè)自身的行業(yè)特征使得外部因素特別是自然災(zāi)害和傳染性疾病等對(duì)旅游業(yè)的打擊較大，因此其財(cái)務(wù)危機(jī)的預(yù)警分析也顯得格外重要。

四、旅游類上市公司財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警模型構(gòu)建

（一）預(yù)警指標(biāo)選取 由于旅游類上市公司多元化經(jīng)營(yíng)的特征較為明顯，在選取預(yù)警指標(biāo)時(shí)，本著全面性、有效性、可比性和可獲取性四個(gè)基本原則，從償債能力、資本結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)能力、發(fā)展能力、盈利能力以及投資收益等六個(gè)方面來(lái)描述其財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況，下面分別予以詳細(xì)分析。

（1）償債能力指標(biāo)。包括：反映企業(yè)短期償債能力的企業(yè)速動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債之比。速動(dòng)資產(chǎn)是企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)中變現(xiàn)能力最強(qiáng)的核心部分，包括貨幣資金、短期投資、應(yīng)收賬款等，它集中體現(xiàn)了企業(yè)短期償債能力的強(qiáng)弱，如果企業(yè)的流動(dòng)比率較高，但是速動(dòng)比率較低，那么企業(yè)的短期償債能力一般也不高，因此，速動(dòng)比率相對(duì)于流動(dòng)比率來(lái)講是對(duì)企業(yè)償債能力的更好度量。資產(chǎn)負(fù)債率，指負(fù)債總額與資產(chǎn)總額之比。其主要描述了企業(yè)債務(wù)性資產(chǎn)的比例，該指標(biāo)越小，表明企業(yè)的長(zhǎng)期償債能力越強(qiáng)，反之則越弱，因?yàn)槠髽I(yè)的債務(wù)性資產(chǎn)比例越高，企業(yè)在破產(chǎn)清算時(shí)需要承擔(dān)的清償責(zé)任就越大。反映企業(yè)利息支付能力的企業(yè)息稅前利潤(rùn)與利息費(fèi)用之比，該指標(biāo)一般大于1，而且其值越大，說(shuō)明企業(yè)償還負(fù)債（利息）的能力越強(qiáng)。

（2）資本結(jié)構(gòu)指標(biāo)。包括：長(zhǎng)期負(fù)債與長(zhǎng)期資金之比，其中長(zhǎng)期資金為長(zhǎng)期負(fù)債與股東權(quán)益之和；負(fù)債總額與所有者權(quán)益之比，該指標(biāo)是評(píng)價(jià)企業(yè)資金結(jié)構(gòu)合理性的常用指標(biāo)，可以依此判斷企業(yè)財(cái)務(wù)政策是否穩(wěn)健，該比率無(wú)論是過(guò)高還是過(guò)低，都反映了企業(yè)沒有很好的利用財(cái)務(wù)杠桿；反映企業(yè)負(fù)債合理性的股東權(quán)益與資產(chǎn)總額之比，如果其比值過(guò)小，表明企業(yè)負(fù)債超過(guò)了合理界限，降低了企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，從而增加了財(cái)務(wù)危機(jī)發(fā)生的可能性，反之則意味著企業(yè)沒有很好地利用財(cái)務(wù)杠桿來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。

（3）運(yùn)營(yíng)能力指標(biāo)。包括：固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，指企業(yè)銷售收入與固定資產(chǎn)凈值的比率，即每一元固定資產(chǎn)所支持的銷售收入，其衡量了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度；存貨周轉(zhuǎn)率，反映企業(yè)購(gòu)入存貨、投入生產(chǎn)、銷售收回的過(guò)程，能反映企業(yè)的現(xiàn)金流情況和供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率，存貨周轉(zhuǎn)速度越快，企業(yè)的銷售能力越強(qiáng)；總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，指業(yè)務(wù)收入凈額與平均資產(chǎn)總額的比率，能反映企業(yè)的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率和管理水平。

（4）增長(zhǎng)能力指標(biāo)。包括：反映單位公司股權(quán)的利潤(rùn)增長(zhǎng)程度的單股收益率指標(biāo)，該指標(biāo)主要用于橫縱向的比較，以反映公司的投資價(jià)值；反映企業(yè)資產(chǎn)擴(kuò)張能力的凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率指標(biāo)，計(jì)算公式為本期凈資產(chǎn)總額/上期凈資產(chǎn)總額，該指標(biāo)也是衡量企業(yè)成長(zhǎng)狀況的重要指標(biāo)；主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率，是從企業(yè)產(chǎn)品生命周期的視角來(lái)分析企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，如果該比率超過(guò)10%，則認(rèn)為企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r很好，基本沒有財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，如果該比率小于5%，則認(rèn)為該企業(yè)發(fā)展前景不容樂觀，存在著爆發(fā)嚴(yán)重財(cái)務(wù)危機(jī)的可能性，如果該比率在5%到10%之間，則認(rèn)為該企業(yè)存在著財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的可能性。

（5）盈利能力指標(biāo)。包括：反映企業(yè)全部資產(chǎn)獲利能力的企業(yè)息稅前利潤(rùn)與總資產(chǎn)之比，即通常所說(shuō)的資產(chǎn)回報(bào)率，其中，息稅前利潤(rùn)等于凈利潤(rùn)、利息費(fèi)用與所得稅費(fèi)用的加總，與凈資產(chǎn)報(bào)酬率相比，總資產(chǎn)報(bào)酬率從債權(quán)人和所有者共同的角度來(lái)考察企業(yè)的盈利能力；銷售凈利潤(rùn)率，指每一元銷售收入帶來(lái)的凈利潤(rùn)，它與凈利潤(rùn)成正比，與銷售收入成反比，反映了銷售收入的盈利能力；股本回報(bào)率，指稅前盈利與年均股本的比值，也適用于行業(yè)內(nèi)不同企業(yè)的比較以反映其盈利能力的指標(biāo)。

（6）投資收益指標(biāo)。包括：股息發(fā)放率，指每股股利與每股凈收益的比值，主要是針對(duì)普通股股東而言，即其能夠從每股凈收益中分得的利潤(rùn)；市盈率，指股票價(jià)格與每股收益的比率，投資者依據(jù)該指標(biāo)判斷股票的投資價(jià)值；市凈率，與市盈率類似，其值等于股票價(jià)格與每股凈資產(chǎn)之比，該指標(biāo)也是投資者選擇資產(chǎn)組合形式的主要依據(jù)，一般來(lái)講，市凈率越低，則股票的投資價(jià)值越高。

（二）預(yù)警模型選取 根據(jù)上文的分析，在第二部分中提出的四種預(yù)警模型均不適合分析中國(guó)的旅游上市公司，本文基于第三部分提出的旅游行業(yè)特征提出使用新近發(fā)展起來(lái)的灰色預(yù)測(cè)模型作為分析和預(yù)測(cè)中國(guó)旅游上市公司財(cái)務(wù)危機(jī)的工具。該模型主要是基于灰色系統(tǒng)理論提出，其對(duì)樣本數(shù)量和信息質(zhì)量的要求較低，對(duì)于那樣小樣本，信息較少的對(duì)象尤其適合，而這正符合中國(guó)旅游上市公司的行業(yè)特征，此外，灰色預(yù)測(cè)模型不需要對(duì)總體的結(jié)構(gòu)方程進(jìn)行預(yù)設(shè)，而只需要通過(guò)一階方程來(lái)對(duì)變量的動(dòng)態(tài)特征進(jìn)行描述，因此比較適合中國(guó)旅游上市公司收益率變動(dòng)劇烈的個(gè)體特征。更重要的是，灰色系統(tǒng)理論認(rèn)為模型預(yù)測(cè)所基于的原始數(shù)據(jù)也是現(xiàn)實(shí)世界中多種因素共同作用的結(jié)果，因此，可以通過(guò)對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的分析來(lái)得出系統(tǒng)運(yùn)行的一般規(guī)律，從而為科學(xué)預(yù)測(cè)提供基礎(chǔ)和依據(jù)。同時(shí)還可以使用級(jí)比檢驗(yàn)、殘差檢驗(yàn)、灰色關(guān)聯(lián)度檢驗(yàn)和后驗(yàn)差檢驗(yàn)等方法對(duì)灰色預(yù)測(cè)模型的結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)。

在使用灰色預(yù)測(cè)模型獲得預(yù)測(cè)結(jié)果后，再通過(guò)AHP―模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)旅游上市公司的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)。該方法將層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法有機(jī)結(jié)合，在實(shí)際生活中應(yīng)用較為廣泛。其中，層析分析法的主要優(yōu)點(diǎn)是在設(shè)計(jì)權(quán)重時(shí)較為科學(xué)，通過(guò)將總目標(biāo)分解為不同層次的子目標(biāo)，再對(duì)不同子目標(biāo)的相對(duì)重要性進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)于那些較為重要的子目標(biāo)，設(shè)計(jì)較高的權(quán)重，而對(duì)于那些較不重要的子目標(biāo)設(shè)計(jì)較低的權(quán)重，這樣就可以為選擇總體的最佳方案提供依據(jù)。在確定好權(quán)重之后，再使用模糊綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，在評(píng)價(jià)的過(guò)程中，關(guān)鍵是指標(biāo)權(quán)重和隸屬度矩陣的確定，這需要專家根據(jù)具體情況進(jìn)行打分并形成判斷矩陣，因此要求專家組成員在充分調(diào)研、認(rèn)真分析、深入討論、客觀公正的基礎(chǔ)上確定權(quán)重，盡量降低由主觀打分帶來(lái)的模型誤差。

參考文獻(xiàn)：

[1]王玲：《醫(yī)藥行業(yè)上市公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型研究》，西安電子科技大學(xué)2011年碩士論文。

[2]王靜：《中國(guó)上市公司財(cái)務(wù)危機(jī)預(yù)警模型的構(gòu)建與實(shí)證研究》，湖南師范大學(xué)2008年碩士論文。

第6篇：旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)范文

關(guān)鍵詞：公交交通 雙語(yǔ)服務(wù) 典型事例 五大范疇問(wèn)題

一、引言

近年來(lái)，隨著中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展和對(duì)外交流的不斷擴(kuò)大，來(lái)華的外籍人士越來(lái)越多。 特別是西安于2009年定位在“國(guó)際化大都市”之后， 環(huán)境與經(jīng)濟(jì)建設(shè)都著眼于國(guó)際化。那么，國(guó)際環(huán)境“窗口”服務(wù)環(huán)境——公共交通雙語(yǔ)服務(wù)情況如何？西安市內(nèi)的公交是否雙語(yǔ)服務(wù)不完善、不到位等情況呢？為此，本文通過(guò)對(duì)西安市內(nèi)32條途徑旅游景點(diǎn)的公交線路進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，統(tǒng)計(jì)并指出公交車服務(wù)系統(tǒng)所存在的不足，并提出相應(yīng)的建議。

二、公交車雙語(yǔ)服務(wù)調(diào)查研究

課題組以一名外國(guó)乘客的視角，于2012年3月28日到4月10日分別乘坐了貫穿西安市區(qū)內(nèi)的交通流量密集處以及幾個(gè)歷史景點(diǎn)的 6、21、22、24、601、610、501、503、5、19、402、14、27、512、223、704、208、游6、游7、16、40、46、213、229、239、608、707、五龍汽車城專線、611、18、215等32條線路。 對(duì)等車——上車——下車乘車的整個(gè)過(guò)程中公交服務(wù)中的漢語(yǔ)、英語(yǔ)等語(yǔ)言服務(wù)情況的不足之處進(jìn)行了觀察、記錄，獲得了第一手材料。

通過(guò)調(diào)查研究整個(gè)乘車過(guò)程的信息，我們課題組歸結(jié)不足之問(wèn)題主要反映在語(yǔ)言服務(wù)五個(gè)方面：

1、無(wú)漢語(yǔ)服務(wù)

無(wú)漢語(yǔ)服務(wù)主要指兩方面，無(wú)車體漢語(yǔ)標(biāo)示和無(wú)票價(jià)漢語(yǔ)標(biāo)示。

（1）無(wú)車體漢語(yǔ)標(biāo)示

無(wú)車體漢語(yǔ)提示是指上、下車沒有漢語(yǔ)提示。許多公交車上、下車沒有公交漢語(yǔ)字形，如“上”“下”，例如線路610,46,223等，但是非所有車的情況都如此。部分無(wú)人售票車僅有漢字“上”，卻無(wú)漢字“下”，例如線路46,223,24等；這一情況同樣表現(xiàn)在有人售票車上，部分有人售票車車體上也無(wú)漢字“上”“下”，例如線路213。

（2）無(wú)票價(jià)漢語(yǔ)標(biāo)示

無(wú)人售票車票價(jià)無(wú)漢語(yǔ)提示。有些無(wú)人售票車壓根沒有漢語(yǔ)提示票價(jià)“1元”或者“2元”，只有“無(wú)人售票，可刷卡”的漢語(yǔ)字樣，例如線路16，22，223等。

2、無(wú)英語(yǔ)服務(wù)

無(wú)英語(yǔ)服務(wù)涉及無(wú)車體英語(yǔ)翻譯，無(wú)票價(jià)英語(yǔ)標(biāo)示，無(wú)車內(nèi)英語(yǔ)標(biāo)示和車下英語(yǔ)翻譯。

（1）無(wú)車體英語(yǔ)翻譯

無(wú)車體英語(yǔ)翻譯是指上、下車只有漢語(yǔ)提示。

部分有人售票車和部分無(wú)人售票車上下車只有漢字“上”、“下”，例如線路213，610等，而部分有人售票車只有漢字“上”的英文提示，而無(wú)漢字“下”，例如線路46,213等。

（2）無(wú)票價(jià)英語(yǔ)標(biāo)示

無(wú)票價(jià)英語(yǔ)標(biāo)示是指一些微型公交分站售票，無(wú)票價(jià)英語(yǔ)提示。當(dāng)外國(guó)游客乘坐了非無(wú)人售票的小型公交車時(shí)，如果不會(huì)漢語(yǔ)，就根本不知道票價(jià)(fare information)，根本不知道該消費(fèi)多少，例如線路402,512等。

（3）無(wú)車內(nèi)英語(yǔ)翻譯

無(wú)車內(nèi)英語(yǔ)翻譯包括七個(gè)方面：

A、漢語(yǔ)播報(bào)無(wú)相應(yīng)英語(yǔ)

這一情況在無(wú)人售票車和有人售票車中普遍存在。部分無(wú)人售票車中的漢語(yǔ)播報(bào)無(wú)對(duì)應(yīng)英語(yǔ)，例如線路46,16等；部分有人售票車中的售票員報(bào)站無(wú)相應(yīng)英語(yǔ)，例如線路503,213等。

B、無(wú)車上禮貌用語(yǔ)的英語(yǔ)翻譯

部分公交車沒有禮貌性的服務(wù)用語(yǔ)，如“請(qǐng)帶好隨身物品”（Please make sure to take all your belongs with you），“請(qǐng)您旅行愉快”（We wish you a pleasant trip）等等，大部分線路無(wú)禮貌用語(yǔ)的翻譯，例如線路503，501等 (“誰(shuí)家有老也有小，乘車禮讓不可少”，“注意安全，小心滑倒”),16（“開門請(qǐng)當(dāng)心，下車請(qǐng)走好”）,18（“乘客您好，歡迎乘車”，“開門請(qǐng)當(dāng)心，下車請(qǐng)扶好”），611,24（“開門請(qǐng)當(dāng)心，下車請(qǐng)走好”）,21（“下車請(qǐng)小心”）,27（“文明乘車，文明服務(wù)“）,608（“前門上車，后門下車”）,5（“前方車要轉(zhuǎn)彎，請(qǐng)扶好做好”）。

C、無(wú)英語(yǔ)公交線路運(yùn)行圖

公交車上有行車運(yùn)行圖，但沒有英語(yǔ)版本，這一現(xiàn)象體現(xiàn)在所有公交車上，亦包括我們所調(diào)查的路線，例如線路503,501等。

D、購(gòu)票方式?jīng)]有英語(yǔ)提示

很多公交車上都沒有提示性英語(yǔ)，例如線路608，如“投幣一元，不設(shè)找零”（Please Insert the Exact Change-One Yuan），線路601，僅是標(biāo)示“投幣一元，刷卡五折”，線路16，僅有“無(wú)人售票”字樣。

E、公交車警示語(yǔ)無(wú)英語(yǔ)提示

“易燃易爆物品嚴(yán)禁攜帶”“嚴(yán)禁扶手”“車門應(yīng)急開關(guān)”“車輛應(yīng)急錘”等警示語(yǔ)及各種應(yīng)急標(biāo)志無(wú)英語(yǔ)提示這一問(wèn)題體現(xiàn)在所有公交車上，亦包括我們所調(diào)查的路線，例如線路503,501等。

F、公交車內(nèi)無(wú)英語(yǔ)視覺站點(diǎn)

公交車內(nèi)的英語(yǔ)視覺點(diǎn)是指電視屏幕信息顯示。當(dāng)聽不懂語(yǔ)音報(bào)站時(shí)，想?yún)⒖茧娨暺聊换驖L動(dòng)屏幕，但根本沒有英語(yǔ)報(bào)站信息，例如線路501，610等。

G、公交車無(wú)公交英語(yǔ)手冊(cè)

有些公交車來(lái)回不走同一條線路（route），對(duì)變化的線路也沒有說(shuō)明（instruction）。外國(guó)乘客得不到變更路線的及時(shí)通知。這主要發(fā)生在一些區(qū)間車上，例如線路215區(qū)間車（臨時(shí)由西京大學(xué)站縮線到小寨站），239區(qū)間車（臨時(shí)由東長(zhǎng)安街中段站縮線到小寨站），229區(qū)間車（臨時(shí)由西京大學(xué)站縮線到小寨站）,27（臨時(shí)由植物園縮線到大雁塔）。

第7篇：旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)范文

關(guān)鍵詞：江南水鄉(xiāng)城鎮(zhèn) 旅游開發(fā) 烏鎮(zhèn)

Study on the tourism development in regions of rivers and lakes in South China ，giving Wu town as an example

Yanlin Yuying

（College of management，Zhejiang university 310027）

Abstract： paper studys the tourism development in regions of rivers and lakes in South China.Wu town is given as an example here.The aim of the paper is to present some useful references for regions of rivers and lakes in South China to develop the tourism.

Key words：regions of rivers and lakes in South China ; tourism development ; Wu town

目錄

中文摘要

關(guān)鍵詞

摘要

英文關(guān)鍵詞

一、江南水鄉(xiāng)城鎮(zhèn)概述

（一）江南水鄉(xiāng)城鎮(zhèn)的特點(diǎn)

（二）江南水鄉(xiāng)城鎮(zhèn)的旅游價(jià)值

二、江南水鄉(xiāng)城鎮(zhèn)的旅游開發(fā)

（一）烏鎮(zhèn)旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析

（二）烏鎮(zhèn)游客的問(wèn)卷分析

第8篇：旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)范文

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師包括工商管理、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、財(cái)政稅收、金融、保險(xiǎn)、運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)、人力資源管理、旅游經(jīng)濟(jì)、建筑與房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等10個(gè)專業(yè)?？荚嚥捎秒娮踊荚嚪绞?，應(yīng)試人員作答試題需要通過(guò)計(jì)算機(jī)操作來(lái)完成。

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試科目包括《高級(jí)經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)》這一科目，《高級(jí)經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)》設(shè)工商管理、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、財(cái)政稅收、金融、保險(xiǎn)、運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)、人力資源管理、旅游經(jīng)濟(jì)、建筑與房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等10個(gè)專業(yè)類別，考生在報(bào)名高級(jí)經(jīng)濟(jì)師的時(shí)候可以根據(jù)工作需要選擇其一。

高級(jí)經(jīng)濟(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試達(dá)到全國(guó)統(tǒng)一合格標(biāo)準(zhǔn)者，頒發(fā)人力資源社會(huì)保障部統(tǒng)一印制的經(jīng)濟(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試成績(jī)合格證明。合格證明自考試通過(guò)之日起，在全國(guó)范圍5年內(nèi)有效。

（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）

第9篇：旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)范文

鄧愛民，男，1971年10月生，現(xiàn)任中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院黨委委員、旅游管理系主任/書記，教授、博士生導(dǎo)師，旅游管理研究生導(dǎo)師組組長(zhǎng)，MTA導(dǎo)師組組長(zhǎng)。1990年9月―1997年6月湖北大學(xué)旅游學(xué)院本科和碩士生學(xué)習(xí);1997年7月―2002年6月湖北省旅游局工作;2002年6月至今中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院工作;2006年9月―2011年6月華中科技大學(xué)管理學(xué)院攻讀博士學(xué)位。2012年獲得湖北省“兩訪兩創(chuàng)”先進(jìn)個(gè)人;武漢市江夏區(qū)旅游局顧問(wèn)、武漢市東西湖區(qū)旅游局顧問(wèn)、黃岡市旅游局顧問(wèn);同時(shí)還兼任多家酒店、旅行社和房地產(chǎn)公司投資與經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)。

二、研究領(lǐng)域

鄧愛民教授研究方向主要有旅游管理、旅游開發(fā)、旅游規(guī)劃、飯店管理，長(zhǎng)期從事旅游管理、酒店管理、旅游地產(chǎn)管理、旅游規(guī)劃與開發(fā)、旅游企業(yè)管理等方面的研究，在各領(lǐng)域都取得了一定的成果。鄧教授主講課程包括博士生課程：《旅游哲學(xué)研究》;碩士生課程：《旅游規(guī)劃理論與方法》、《旅游規(guī)劃與開發(fā)實(shí)務(wù)》;本科生課程《酒店管理》、《旅游資源開發(fā)與規(guī)劃》、《世界遺產(chǎn)與旅游》。

三、研究成果

鄧教授出版專著7部;在《管理世界》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)動(dòng)態(tài)》、《財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)》、《經(jīng)濟(jì)管理》等權(quán)威刊物上100多篇;獲省部級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)2項(xiàng);主持省部級(jí)課題6項(xiàng);主持修訂了《湖北省旅游條例》、《武漢市旅游條例》和《武漢市旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》等地方法規(guī);主持了《武漢市宗教旅游開發(fā)總體規(guī)劃》、《武漢水鄉(xiāng)旅游城總體規(guī)劃》、《新疆博樂市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》等各級(jí)政府和企業(yè)委托的旅游規(guī)劃100多項(xiàng)，課題費(fèi)累計(jì)達(dá)600余萬(wàn)元，有較強(qiáng)的理論功底和實(shí)踐能力。

主要承擔(dān)課題包括：《武漢城市圈旅游聯(lián)動(dòng)機(jī)制研究》（2011LJ042，湖北省社科）;《低碳經(jīng)濟(jì)背景下武漢鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)研究》（11047，武漢市社科）;《基于低碳視角下武漢城市圈生態(tài)旅游綜合體聯(lián)動(dòng)機(jī)制研究》（13021，武漢市社科）;《湖北省旅游條例》修訂，湖北省旅游局;《武漢市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》制定，武漢市旅游局;《湖北省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃》，湖北省旅游局;《武漢市宗教旅游總體規(guī)劃》，武漢市旅游局;《武漢水鄉(xiāng)城旅游開發(fā)總體規(guī)劃》，武漢楚都旅游發(fā)展有限公司;《武漢市東西湖區(qū)旅游發(fā)展總體規(guī)劃》，武漢市東西湖區(qū)旅游局;《湖北省武穴市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》，武穴市旅游局;《湖北省黃梅縣旅游發(fā)展規(guī)劃》，黃梅縣旅游局;《武漢市江夏區(qū)鄉(xiāng)村休閑游發(fā)展規(guī)劃》，武漢市江夏區(qū)旅游局;《武漢市新洲區(qū)鄉(xiāng)村休閑游專題規(guī)劃》，武漢市新洲區(qū)旅游局。

四、主要論著

1、武漢城市圈旅游聯(lián)動(dòng)機(jī)制研究，科學(xué)出版社，2011年。

2、縣域旅游發(fā)展規(guī)劃理論與實(shí)務(wù)，化工出版社，2012年。

3、世界遺產(chǎn)旅游概論，北京大學(xué)出版社，2015年。

4、長(zhǎng)江流域的文廟書院――長(zhǎng)江文明之旅，長(zhǎng)江出版社，2015年。

5、旅游資源開發(fā)與管理，中國(guó)旅游出版社，2015年。

6、關(guān)于“三結(jié)合”旅游教育體系的研究，桂林旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，1999年第2期。

7、中國(guó)大城市旅游圈的構(gòu)建與發(fā)展，財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)，2003年第12期。

8、對(duì)城市旅游形象的思考――兼論武漢城市旅游形象的設(shè)計(jì)，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報(bào)，2004年第10期。

9、武漢市發(fā)展會(huì)展旅游的SWOT分析與對(duì)策，湖北社會(huì)科學(xué)，2005年第3期。

10、對(duì)我國(guó)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的思考，財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)，2006年第5期。

11、我國(guó)旅游投資研究綜述與展望，經(jīng)濟(jì)學(xué)動(dòng)態(tài)，2009年第8期。

12、旅游企業(yè)的投資環(huán)境層次比較研究，宏觀經(jīng)濟(jì)研究，2010年第7期。

13、我國(guó)鄉(xiāng)村體驗(yàn)式旅游項(xiàng)目開發(fā)研究，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，2010年第7期。

14、武漢城市圈旅游聯(lián)動(dòng)及其策略研究，管理世界，2010年第9期。

15、中國(guó)出境旅游需求決定因素的實(shí)證研究，宏觀經(jīng)濟(jì)研究，2011年第12期。

16、旅游規(guī)劃“創(chuàng)新內(nèi)核”的一個(gè)探究，經(jīng)濟(jì)管理，2011年第7期。

17、武漢市鄉(xiāng)村休閑游產(chǎn)品體系深度拓展研究，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，2011年第10期。

18、中國(guó)出境旅游需求決定因素的實(shí)證研究，宏觀經(jīng)濟(jì)研究，2011年第12期。