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雙匯集團在肉制品領(lǐng)域已逐步建成由飼料加工、養(yǎng)殖、屠宰分割、肉制品加工、產(chǎn)品包裝、物流配送、商業(yè)連鎖到生產(chǎn)基地布局的全產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu),企業(yè)的競爭實力得到不斷加強。
通過央視核心時段的品牌廣告?zhèn)鞑?,使雙匯繼續(xù)保持和鞏固了在中國肉制品市場龍頭品牌的位置。
在主要銷售區(qū)域市場投放地方衛(wèi)視,提升雙匯在當?shù)厥袌龅钠放朴绊懥Γ瓌尤€產(chǎn)品銷量的提升。
通過在全國眾多銷售區(qū)域直接建立生產(chǎn)基地,增強企業(yè)的競爭力,進一步擠壓地方中小肉制品企業(yè)的生存空間。
根據(jù)消費者需求和市場變化不斷推出新的產(chǎn)品品類,通過做大系列主力產(chǎn)品繼續(xù)拔高雙匯在肉制品領(lǐng)域的專業(yè)度和領(lǐng)導地位,企業(yè)主品牌、產(chǎn)品副品牌和產(chǎn)品銷量得到了同步提升。
雙匯集團的銷售分支機構(gòu)遍布中國的主要大中城市,直接負責當?shù)厥袌龅钠放仆茝V和產(chǎn)品銷售的促進。
通過直營和招商加盟等模式,加快雙匯商業(yè)連鎖店在全國大中小各類城市的布局,加強企業(yè)對產(chǎn)品銷售渠道的掌控力。
借助自己多年來形成的渠道優(yōu)勢,可以對新產(chǎn)品在短時間內(nèi)進行深度的分銷,并且通過在主要銷售終端做各類主題的促銷活動,拉近與消費者之間的距離,增加品牌的親和力等等。
雙匯肉制品與很多肉制品企業(yè)一樣,產(chǎn)品線主要包括三大類:冷鮮肉、低溫肉制品和高溫肉制品。雙匯在高溫肉制品特別是火腿腸(雙匯王中王和雙匯大肉塊等)類別中,在全國各區(qū)域市場競爭優(yōu)勢明顯,銷量遠遠高于其它品牌的同類產(chǎn)品。雙匯冷鮮肉和低溫肉制品主要是通過異地建廠,通過在全國市場合理布局來實現(xiàn)產(chǎn)品的快速分銷和品牌占位。低溫肉制品需要冷鏈運輸,而且保質(zhì)期短,是雙匯產(chǎn)品線中的營銷短板。雙匯冷鮮肉在離生產(chǎn)區(qū)域較遠的城市也很難實現(xiàn)產(chǎn)品的精細化營銷??梢?,雙匯雖然是中國肉制品市場的第一品牌,但雙匯肉制品不可能在中國所有的區(qū)域市場都獨占鰲頭,地方肉制品企業(yè)還有足夠的市場空間提升自己的品牌和產(chǎn)品銷量。
地方肉制品企業(yè)在面臨全國知名品牌和地方強勢品牌夾擊的競爭形勢下不用懼怕,因為雙匯、雨潤、金鑼等這些全國肉制品知名品牌并沒有強大到不能與之競爭的程度。只要通過專業(yè)的品牌策劃、產(chǎn)品策劃、市場策劃和銷售策劃,地方肉制品企業(yè)在自己的本土市場是完全有可能打敗全國肉制品的龍頭品牌雙匯的。在品牌策略、產(chǎn)品線規(guī)劃、創(chuàng)意設(shè)計和賣場銷售方面,我們提出幾點建議供廣大肉制品企業(yè)參考:
1.在低溫熟肉制品市場推出相應的主力產(chǎn)品,避開與雙匯同類產(chǎn)品的正面、直接競爭。比如,天津肉聯(lián)廠在低溫熟肉制品中就成功推出老火腿香腸、玫瑰香腸、拐頭香腸和老粉腸四大主力產(chǎn)品,銷量遠遠超過了所有競爭對手。
2.有條件的肉制品企業(yè)在高溫肉制品市場,可以通過專業(yè)的營銷策劃推出兒童系列營養(yǎng)火腿腸、學生系列營養(yǎng)火腿腸和成人系列100%無淀粉高純火腿腸等核心產(chǎn)品(這兩款產(chǎn)品也可以做成低溫火腿腸),首先在產(chǎn)品力層面打敗雙匯王中王火腿腸、雙匯大肉塊火腿腸和金鑼肉粒多火腿腸等明星單品。
3.低溫肉制品和高溫肉制品的產(chǎn)品品牌名稱或副品牌命名要符合產(chǎn)品的賣點和消費者的需求,并進行形象化的創(chuàng)意設(shè)計,就像香飄飄奶茶和5100高端水飲料的品牌命名與創(chuàng)意設(shè)計一樣。
4.為自己企業(yè)的低溫肉制品和高溫肉制品創(chuàng)意設(shè)計卡通形象,使產(chǎn)品品牌更加生動化。
5.產(chǎn)品包裝設(shè)計引入休閑食品的設(shè)計風格——年輕、時尚、高端、國際化、色彩對比度強、有強烈視覺沖擊力,在產(chǎn)品包裝設(shè)計領(lǐng)域遠遠超出雙匯王中王和大肉塊系列產(chǎn)品。
6.在冷鮮肉產(chǎn)品(也包括低溫肉制品和高溫肉制品)盡可能多地布局銷售終端,比如超市專柜、冷鮮肉批發(fā)市場和零售市場、冷鮮肉專賣店等,需要通過專業(yè)營銷策劃與創(chuàng)意設(shè)計,營造節(jié)慶式的賣場氛圍,促進產(chǎn)品銷量的提升。
案例展示
天津肉聯(lián)廠有著60年的建廠歷史,是典型的國有改制型企業(yè)。迎賓品牌肉制品在天津市場有很高的品牌知名度和美譽度,而且產(chǎn)品品質(zhì)非常好,但同時也存在品牌策略模糊、產(chǎn)品架構(gòu)比較單一、包裝設(shè)計陳舊、品牌形象老化等諸多營銷問題。隨著雙匯、金鑼、雨潤、眾品、國順等全國和地方強勢品牌的進入與成長,迎賓冷鮮肉和熟肉制品在天津市場面對的競爭壓力也與日俱增。
清代著名文學家蒲松齡在自勉聯(lián)上的兩句話讓人印象深刻: “有志者、事竟成,破釜沉舟,百二秦關(guān)終屬楚,苦心人、天不負,臥薪嘗膽,三千越甲可吞吳”。迎賓無疑是一個優(yōu)秀的品牌,要想走出現(xiàn)在的營銷困境,重新回到天津肉制品市場第一品牌的位置,迎賓人同樣要有這種破釜沉舟的決心,需要在營銷觀念和營銷行動方面與時俱進。
迎賓肉制品品牌規(guī)劃思考的原點就是要在迎賓肉制品和目標消費者之間建立連接和有效的溝通,所以首先我們需要找到迎賓肉制品品牌的利益點與目標消費者需求之間的最佳溝通連接點。
在天津、北京這樣的北方大城市,人們每天的工作壓力很大,他們向往輕松、快樂、無憂無慮的生活,他們也希望吃到綠色、安全、放心的好豬肉,在都市中感受自然的味道。
迎賓品牌肉制品給消費者的利益點是新鮮、色正、味香和安全;消費者對迎賓肉制品的需求點是天然、營養(yǎng)、肉香和放心。由此不難看出,消費者對迎賓品牌肉制品需求點與迎賓品牌肉制品能給消費者利益點之間的最佳連接點就是放心好肉。
所以迎賓肉制品最精準的品牌定位是“迎賓放心好肉”。 “放心”代表的是安全,而“好肉”代表的是能給消費者更深層次和更直接的利益點:新鮮、營養(yǎng)和味香等等。消費者不僅想吃到放心、安全的豬肉,還希望吃到新鮮、營養(yǎng)和味香的放心好肉。放心好肉的品牌定位能夠為迎賓成為天津肉制品市場第一品牌提供有力的品牌策略支撐。
迎賓冷鮮肉和熟肉制品要想在天津市場占據(jù)領(lǐng)導者的品牌位置,并逐步成為全國肉制品市場的領(lǐng)先品牌,需要完成“迎賓等于放心好肉”的品牌占位,并搶先競爭對手進一步制定迎賓放心好肉的營銷標準。營銷標準的制定者才能成為市場的領(lǐng)導品牌,就像金龍魚品牌搶先競爭對手制定了好調(diào)和油1:1:1的營銷標準,單品銷量遠高于競爭對手福臨門,成為調(diào)和油市場的第一品牌;魯花搶先制定了好花生油SS壓榨的營銷標準,價格明顯高于競品,而且產(chǎn)品銷量最好,并逐步成為花生油市場的第一品牌;太太樂搶先制定了好雞精產(chǎn)品新鮮、優(yōu)鮮、倍鮮的3鮮營銷標準,成為雞精市場的領(lǐng)導品牌。而迎賓放心好肉的營銷標準就是: “新鮮、營養(yǎng)、肉好、色正、味香、安全”,這也是迎賓品牌肉制品給消費者的六大核心利益點。
為了做到“新鮮、營養(yǎng)、肉好、色正、味香、安全”,天津肉聯(lián)廠還建立了綠色安全產(chǎn)業(yè)鏈,包括:科學繁育、生態(tài)養(yǎng)殖、定期體檢、活體運輸、專業(yè)屠宰、科學加工、冷鏈物流和終端銷售八個組成部分,從而能夠讓消費者吃到綠色、安全、美味的放心好肉。
在總結(jié)肉聯(lián)廠綠色安全產(chǎn)業(yè)鏈特點、抓住迎賓放心好肉的品牌定位以及迎賓放心好肉的營銷標準的基礎(chǔ)上,迎賓肉制品的品牌廣告語也出爐——好肉天然香。這個品牌廣告語是“迎賓放心好肉”品牌定位的延伸,同時也是迎賓品牌肉制品“新鮮、營養(yǎng)、肉好、色正、味香、安全”六大產(chǎn)品利益點的精準提煉,能夠讓消費者快速記憶和有效觸動消費者的購買欲望,是中國肉制品行業(yè)最經(jīng)典的廣告語,也是由迎賓品牌定位延伸出的對消費者的核心利益點。
目前市場上的熟肉產(chǎn)品包裝;無論是全國性的強勢品牌、地方知名熟肉品牌還是迎賓企業(yè)的熟肉產(chǎn)品包裝,基本都是顏色灰暗,在產(chǎn)品的零售終端缺乏足夠的視覺沖擊力,包裝設(shè)計水平整體較飲料、餅干、糖果等食品品類相差甚遠。
通過對消費者需求定量市場調(diào)研數(shù)據(jù)的交叉分析我們發(fā)現(xiàn),迎賓肉制品的核心消費群體是中老年人,而且是老年人居多,迎賓品牌在天津年輕人心中的影響力明顯偏弱。為抓住年輕消費者的心,精準企劃在分析歐美、日韓、港臺肉類產(chǎn)品包裝設(shè)計以及國內(nèi)其它食品品類優(yōu)秀包裝設(shè)計的基礎(chǔ)上,在品牌策略的指導下,大膽運用休閑食品亮色調(diào)、年輕化、國際化、時尚化、專業(yè)化的設(shè)計風格,為迎賓品牌的系列熟肉制品創(chuàng)意設(shè)計了多套視覺沖擊力強的優(yōu)秀產(chǎn)品包裝設(shè)計,塑造了一個充滿朝氣和有活力的、年輕人喜歡的迎賓品牌,為迎賓熟肉制品戰(zhàn)勝競爭對手、快速提升產(chǎn)品銷量奠定了堅實的基礎(chǔ)。
一、重慶策劃界的競爭形勢
1、渝中區(qū)、渝北區(qū)、南岸區(qū)和高新區(qū)是重慶策劃機構(gòu)較為集中的幾個地區(qū),這些策劃機構(gòu)的主要業(yè)務來源還是較多的在本區(qū)附近,體現(xiàn)出一定的地域性,各自為營且有相對固定的客戶群體。
2、多數(shù)策劃機構(gòu)的策劃業(yè)務繁雜、數(shù)量多、給人映象模糊不清晰。
二、目前重慶策劃機構(gòu)的主要服務范圍
縱觀重慶策劃機構(gòu)目前的主要業(yè)務范圍集中在:企業(yè)形象策劃、廣告策劃、商業(yè)策劃、營銷策劃、展覽展銷活動策劃等傳統(tǒng)策劃,以其它如標志創(chuàng)意設(shè)計策劃、產(chǎn)品包裝設(shè)計及宣傳冊策劃、產(chǎn)品服務策劃為輔。在高端市場,高端企劃及高端品牌策劃涉及甚少,整個重慶市的高端策劃幾乎都是聘請國外或外地策劃機構(gòu)操作的,所以本土策劃機構(gòu)在高端市場中的空缺也是目前重慶策劃業(yè)的現(xiàn)狀之一。
第一部分業(yè)務市場分析
一、策劃項目細分
如上所述,重慶策劃機構(gòu)目前的主要業(yè)務范圍集中在企業(yè)形象策劃、商業(yè)策劃、廣告策劃、營銷策劃、旅游策劃、展覽展銷活動策劃等傳統(tǒng)策劃業(yè)務,因此對主要業(yè)務所針對客戶進行如下細分:
1、企業(yè)形象策劃:
l經(jīng)濟效益較好的上規(guī)模大、中型企業(yè),包括國有大型企業(yè)、外資企業(yè)及其它大中型私營企業(yè)
l非常注重企業(yè)文化、迫切希望借此提升形象的企業(yè),如連鎖經(jīng)營企業(yè)、醫(yī)藥企業(yè)、廣告企業(yè)等
l其它有意完善企業(yè)形象的企業(yè)
2、商務策劃:
l計劃開拓市場的企業(yè),包括個人商務行為
l已著手發(fā)展市場,需要協(xié)助策劃的企業(yè),如超市、連鎖商場等
l其它需要商務策劃的企業(yè)和個人
3、廣告策劃:
l生產(chǎn)商品的企業(yè)和個人
l提供服務的企業(yè)和個人
l有其它需要廣而告之的企業(yè)和個人
l公益服務
4、營銷策劃:
l銷售制造動產(chǎn)商品的企業(yè),如機械制造企業(yè)、食品制造企業(yè)等
l銷售不動產(chǎn)商品的企業(yè),如房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)經(jīng)紀公司等
l提供服務性質(zhì)的企業(yè)
5、旅游策劃:
l去各種生態(tài)環(huán)境旅游的消費者,如森林游、草原游、高山游、沙漠游等
l節(jié)假日期間在度假區(qū)的消費者
l游覽各種主題公園的消費者
l婚慶旅游消費群
6、展覽展銷活動策劃:
l具有官方性質(zhì)的展覽活動
l民間各種性質(zhì)的展覽活動
l商業(yè)展銷活動
l文化節(jié)策劃業(yè)務等
二、主要策劃業(yè)務的特點分析
1.企業(yè)形象策劃----風靡一時的策劃
1.1客戶目的:提高產(chǎn)品附加值和市場占有率、擴大企業(yè)知名度、培育馳名商標等
1.2發(fā)展優(yōu)勢:
l見效快,客戶能很快對策劃工作做出評價。
l容易給人留下整齊的統(tǒng)一的企業(yè)映象
1.3發(fā)展劣勢:
l隨著時間的延續(xù)企業(yè)往往不能把形象策劃內(nèi)容完全保持住,丟失的部分往往會影響整個策劃案。
l企業(yè)形象策劃除了能暫時為企業(yè)換套新衣外,不能帶來其它直接的實質(zhì)性利益,這種現(xiàn)象企業(yè)一旦注重便很難深入挖掘其它業(yè)務,因此對于同一策劃主體而言,企業(yè)形象策劃不具有連續(xù)開發(fā)性。
2.商務策劃----最具商業(yè)性的策劃
2.1客戶目的:讓該商務項目成功進入市場
2.2發(fā)展優(yōu)勢:
l商務策劃項目的標的較大,策劃規(guī)模大
l持續(xù)時間長
l收益豐厚,回報高
2.3發(fā)展劣勢:
l見效時間長
l見效效果有時與客戶期待的不一致
l回報高低標準不容易認定
3.廣告策劃----最需要貼近消費群體的策劃
3.1客戶目的:起到廣而告之目的,服務于企業(yè)的整體營銷戰(zhàn)略
3.2發(fā)展優(yōu)勢:
l有市場,需要廣告策劃的主體數(shù)量龐大
l一個創(chuàng)意能使整個策劃案成功
l見效快
l能較好地服務于企業(yè)營銷戰(zhàn)略
3.3發(fā)展劣勢:
l創(chuàng)意缺乏將損毀整個策劃案
l與其它策劃相比較多的依賴媒體
l廣告策劃預算有時會限制實際費用的使用
4.營銷策劃----現(xiàn)今市場需求最大的策劃
4.1客戶目的:要求對即將進入市場或已經(jīng)進入市場的商品和服務進行定價戰(zhàn)略、促銷戰(zhàn)略、分銷戰(zhàn)略等全面的謀劃
4.2發(fā)展優(yōu)勢:
l市場大,可以說任何想贏利的企業(yè)或個人都需要營銷策劃
l直接的見效方式
l實用性和操作性強
4.3發(fā)展劣勢:
l如一味把重心放在這項業(yè)務開展上會出現(xiàn)市場相對數(shù)量較小的問題,原因在于很多企業(yè)特別是大中型企業(yè)都有自己的營銷策劃部門。
5.展覽展銷活動策劃----策劃行業(yè)永遠的蛋糕
5.1客戶目的:使策劃活動達到促銷、擴大宣傳、展示文化及其它活動策劃目的。
5.2發(fā)展優(yōu)勢:
l活動策劃的數(shù)量巨大
l操作性強
l持續(xù)時間短
l結(jié)果出現(xiàn)快
5.3發(fā)展劣勢:
l案源渠道窄
l個別專業(yè)的展覽策劃還需有特殊的專業(yè)要求。
第二部分楚風公司優(yōu)勢分析
楚風策劃公司的優(yōu)勢特點
經(jīng)歷過多年風雨的楚風策劃如今已經(jīng)形成固定的經(jīng)營模式和營銷渠道,縱觀整體,有如下五點最重要的優(yōu)勢:
l具有媒體背景這一點對于有服務性質(zhì)的策劃公司來說是一筆巨大的財富,擁有媒體資源可以使公司在宣傳及信息來源方面優(yōu)于其它競爭者,獲得較好的宣傳和及時的信息是現(xiàn)代經(jīng)濟競爭中兩把鋒利的武器。
l知名新聞人士的聯(lián)合打造這是楚風策劃的另一寶貴財富,新聞人士的豐富經(jīng)驗有助于更好的為客戶提供全方位策劃服務,他們廣泛的社會交往關(guān)系是發(fā)展業(yè)務的良好基礎(chǔ)。
l高素質(zhì)的顧問團這個團體由清華、北大、重大、商學院等院校知名教授學者以及中央電視臺、新華社、人民日報、經(jīng)濟日報等中央傳媒資深記者組成,可以說這絕對是個令眾多同行眼紅的“豪華陣容”,它能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的策劃方案。
l大量的成功策劃經(jīng)驗大量的實踐使楚風策劃有了足夠的底氣應對殘酷的市場競爭,實踐才是理論的基礎(chǔ),從成功的實踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗也是一筆財富。此外,大量的成功案例也使楚風策劃在市場中擴大了知名度,贏得了行內(nèi)可貴的口碑。
l已有較穩(wěn)定的客戶群及案源渠道楚風策劃與柯達影像、完達山奶粉、張裕葡萄酒和國美電器等眾多跨國集團和國內(nèi)知名企業(yè)建立了密切的戰(zhàn)略合作關(guān)系,并擔任重慶市皮革鞋業(yè)協(xié)會策劃顧問。這些較穩(wěn)定的案源使公司能夠正常運轉(zhuǎn),多途徑的開拓市場。
第三部分公司定位
公司定位:走中端客戶市場路線,做重慶的活動策劃第一
盡管楚風策劃在重慶策劃行業(yè)已經(jīng)歷多年風雨,累積了大量豐富經(jīng)驗,但在某些策劃領(lǐng)域較之其它策劃機構(gòu)并不占優(yōu)勢。
l企業(yè)形象策劃非楚風策劃的強項,這種項目需要大量的電腦設(shè)計及包裝人員進行維持,這不符合楚風策劃的一貫風格。再者,目前重慶已有快點企業(yè)形象策劃公司和樹王知識產(chǎn)業(yè)等以專業(yè)策劃企業(yè)形象為中心業(yè)務的機構(gòu),因此要插入這個業(yè)務領(lǐng)域比較困難,應該避其鋒芒,揚已長處,將企業(yè)形象策劃業(yè)務列為非重點。
l商業(yè)策劃楚風策劃經(jīng)過周密的布署,采用“先周邊店后解放碑,超低價吸引消費者”的策略將國美電器引入重慶并取得成功的商業(yè)策劃案例一直在業(yè)內(nèi)具有較高口碑,經(jīng)過這次成功足以證明楚風策劃在商務策劃領(lǐng)域中的實力,也正是因為這樣商業(yè)策劃應該成為楚風策劃的重點發(fā)展項目。
l廣告策劃此項是對企業(yè)廣告活動的戰(zhàn)略目標、定位、廣告投放實施策略等各個環(huán)節(jié)進行的整體運籌和規(guī)劃。從目前的市場來看,從事廣告策劃的機構(gòu)不在少數(shù),多是專業(yè)的廣告公司;對于現(xiàn)在的楚風策劃來講,缺少大量廣告設(shè)計人員使其不能成為最主要業(yè)務的關(guān)鍵,不過,可以在發(fā)展主業(yè)務同時兼顧廣告策劃(楚風策劃有深厚的新聞背景)。
l營銷策劃營銷策劃是最大的一塊蛋糕,任何策劃機構(gòu)都沒理由放棄。但重慶的大中型企業(yè),特別是重慶經(jīng)濟支柱的房地產(chǎn)企業(yè)都已有自己的策劃部門,要將整個營銷項目拿下來著實不易,不過可以協(xié)助部分企業(yè)參與產(chǎn)品、服務的營銷策劃,因此,發(fā)展營銷策劃業(yè)務應根本具體情況做出具體分析,選擇性進行業(yè)務開展。
l展覽展銷活動策劃由于楚風策劃有著深厚的新聞背景,所以展覽展銷活動策劃項目相對比較多,如成功策劃了“中國西部鞋業(yè)發(fā)展研討會”和“中國西部鞋業(yè)博覽會”等,還有正在準備的項目“首屆中國烏江旅游節(jié)、烏江開發(fā)論壇、國際旅游小姐大賽重慶選拔賽”等,從上可以看出展覽展銷活動策劃在楚風策劃的地位以及帶來的效益。在目前重慶市區(qū)內(nèi)還沒有哪一家策劃機構(gòu)在此領(lǐng)域獨占鰲頭,這個空白正好適合具備眾多有利因素的楚風策劃成為此領(lǐng)域的有力競爭者,采取迂回戰(zhàn)術(shù),避開其它競爭者的鋒芒,占領(lǐng)這個空白領(lǐng)域后再把主要精力放在其它業(yè)務項目上。因此,應該把展覽展銷活動策劃作為業(yè)務發(fā)展的重中之重。
綜上所述,結(jié)合楚風策劃的優(yōu)勢,本人建議把楚風策劃定位于走中端市場路線,緊緊抓住數(shù)量龐大的中端客戶,以展覽展銷活動策劃為最主要業(yè)務進行圍繞開展,然后將商務策劃和品牌營銷策劃列為其次的重點,以招商策劃、廣告策劃、企業(yè)形象策劃及其它策劃項目為輔。
第四部分主導客戶分析
一、楚風策劃主導客戶分類
根據(jù)楚風策劃以往的策劃案所針對的行業(yè),將主導客戶分為以下幾類:
l各行業(yè)各類型的展會場
如“中國西部鞋業(yè)發(fā)展研討會”、“中國西部鞋業(yè)博覽會”、“烏江開發(fā)論壇”等會場及各種展銷會場。
l準備或正在進軍市場需要提供商務策劃的企業(yè)
如國美電器等需要別人提供詳細的市場調(diào)查報告做出準確分析判斷的連鎖經(jīng)營企業(yè)。
l需要完全提供或協(xié)助提供營銷策劃的企業(yè)和個人
如柯達影像、完達山奶粉、張裕葡萄酒等企業(yè)。
l協(xié)會、官方組織、新聞組織和民間組織
如擔任重慶市皮革鞋業(yè)協(xié)會策劃顧問,建立緊密合作關(guān)系。
二、主導客戶主要需求分析
1、各種類型的展會場
最主要的需求是提供操作性很強的實踐報告,會場布置方案、人員安排等各種展會設(shè)置計劃。
2、準備或正在進軍市場需要提供商務策劃的企業(yè)
這類方案最重要的是提出明確的戰(zhàn)略計劃,就如楚風策劃為國美設(shè)定的“先周邊店后解放碑,超低價吸引消費者”的策略一樣。
3、需要完全提供或協(xié)助提供營銷策劃的企業(yè)和個人
供求較大的中端市場最需要的是二方面:詳細的市場調(diào)查分析報告和可執(zhí)行性強的營銷策劃方案。
4、協(xié)會、官方組織、新聞組織和民間組織
這類組織需要有豐富策劃執(zhí)行經(jīng)驗的機構(gòu)為其提供全面的、全方位的活動策劃和執(zhí)行。
第五部分公司發(fā)展策略建議
楚風策劃堅持走中端客戶市場
針對楚風策劃定位于走中端市場路線,緊緊抓住數(shù)量龐大的中端客戶,以展覽展銷活動策劃為最主要業(yè)務進行圍繞開展,然后將商務策劃和品牌營銷策劃列為其次的重點,以招商策劃、企業(yè)形象策劃及其它策劃項目為輔的特點,現(xiàn)提出以下發(fā)展策略建議:
l緊密聯(lián)系已有客戶,從舊客戶處挖掘新業(yè)務
l加強新客戶的發(fā)展,開拓出全新的策劃業(yè)務和建立新的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
l堅持以展覽展銷策劃業(yè)務為最重要的中心開拓業(yè)務
l在發(fā)展中心業(yè)務同時也充分顧及重點業(yè)務,再次就是適當加強輔助業(yè)務的開展
l建立楚風策劃自己的網(wǎng)頁,通過互聯(lián)網(wǎng)平臺讓社會大眾更好的了解楚風策劃
l充分發(fā)揮楚風策劃強大的顧問團作用,發(fā)表經(jīng)驗豐富的顧問前輩的作品,通過媒體連帶楚風策劃公司一起傳播出去
l與其它策劃機構(gòu)加強合作,如與廣告公司合作,對方出平面設(shè)計,楚風策劃出具體方案等
l在以后的策劃項目中大力宣揚楚風策劃,擴大楚風策劃的知名度,樹立自己的品牌形象
l多參與公益活動的策劃項目,有助于在短時期內(nèi)迅速提高知名度
第六部分各階段深化的市場推廣策略
一、發(fā)展前期準備階段:努力塑造自身品牌
在任何企業(yè)壯大的過程中都離不開品牌效應,品牌伴隨著企業(yè)做大做強。楚風策劃數(shù)年來大量的成功策劃個案不僅蓄備了挑戰(zhàn)一切難題的信心,也使自身品牌在無形之中得以大量提升,武隆仙女山旅游項目和國美入山城項目就是最好的佐證。因此,在楚風策劃即將走上高速發(fā)展的前期,應當給予自身品牌建設(shè)足夠的重視,包括社會公益活動的參與、網(wǎng)頁平臺的支持、媒體傳播的推廣等。
二、發(fā)展中期操作階段:拓展客戶網(wǎng)絡(luò)提高自身服務素質(zhì)
廣泛的客戶網(wǎng)是策劃案的源泉,對策劃公司而言也就意味著是生存的源泉,楚風策劃有著廣泛、固定的客戶網(wǎng),進一步加強舊關(guān)系網(wǎng)絡(luò)發(fā)展新關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是楚風策劃力求做大做強的基本要素之一。在自身服務素質(zhì)內(nèi)容方面,不斷提高楚風策劃人員策劃水平的同時,樹立“消費者需要什么,就生產(chǎn)什么,策劃什么”的營銷理念,使楚風策劃的專業(yè)水平在今后的策劃項目中不斷地提升。
三、預期效果
1、發(fā)展前期:
l社會知名度迅速提高
l公益事業(yè)策劃可以使楚風策劃在人群中贏得極佳口碑
l網(wǎng)絡(luò)平臺的建立能使更多人了解楚風策劃
2、發(fā)展中期:
l不斷從老客戶處挖掘出新業(yè)務
l擴大的關(guān)系網(wǎng)能帶來更多新的業(yè)務
在各行業(yè)競爭日益激烈的今天,社會對綜合能力和應用能力強的復合型人才的需求逐漸加大。為適應這種變化,許多高校積極轉(zhuǎn)變辦學理念,由傳統(tǒng)的培養(yǎng)研究型、學術(shù)性人才的精英教育向培養(yǎng)應用型、職業(yè)型人才的應用性教育轉(zhuǎn)變。從社會營銷的角度看,高等教育是一種服務業(yè),學生則是其顧客,高等院校要為學生創(chuàng)造價值,為他們未來的職業(yè)發(fā)展積累知識和技能。由于市場營銷的強應用性和實踐性特點,在人才培養(yǎng)過程中要改變過去“先講理論后實踐”、“實踐檢驗理論”的傳統(tǒng)做法,將素質(zhì)與技能教育貫穿在培養(yǎng)過程中,以強化學生的綜合能力為中心,培養(yǎng)出能適應市場變化的、高素質(zhì)的營銷人才。
一、確立以能力為中心的人才培養(yǎng)模式
(一)培養(yǎng)目標。對市場營銷專業(yè)學生的培養(yǎng)要以社會需求為導向,以“厚基礎(chǔ)、寬專業(yè)、強能力、重應用、高素質(zhì)、多證制”為培養(yǎng)目標,注重應用能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng),使學生具備扎實的營銷專業(yè)基礎(chǔ)理論,重點掌握營銷專業(yè)知識和從事市場營銷工作的基本能力和基本技能,能勝任企業(yè)基層和中層崗位,富有敬業(yè)意識和創(chuàng)新精神,具有良好的職業(yè)道德、健康體魄和心理素質(zhì)。
(二)教學方式。根據(jù)培養(yǎng)目標,在教學過程中要加強專業(yè)基礎(chǔ)教育和實踐技能教育,提倡學生輔修跨專業(yè)課程,鼓勵考取一些基本素質(zhì)證書(如普通話、商務英語等)和職業(yè)資格證書(如營銷師、電子商務師、物流師等)。在教學方式上采取“請進來、走出去”的舉措?!罢堖M來”包括聘請校外專家、企業(yè)家、企業(yè)管理者到學校開設(shè)講座,讓學生們直接感受企業(yè)決策者的經(jīng)營思路和實際經(jīng)驗;“走出去”包括讓學生承擔企業(yè)的調(diào)研與營銷策劃項目,如編寫調(diào)研計劃書、設(shè)計問卷、實地調(diào)研、數(shù)據(jù)處理、撰寫調(diào)研報告等。
(三)建立“導師制”。根據(jù)因材施教的原則,按一定的師生比,在學生中配備專業(yè)學習導師,加強對學生思想、心理、學習、生活等方面的引導,重點是引導學生掌握正確的學習方法,選擇合適的閱讀書目,正確處理專業(yè)學習與基礎(chǔ)學習的關(guān)系,引導學生參加社會實踐。
二、建立以能力為中心的課程體系
大學生一般都是從高中直接考上大學的,接觸社會機會不多,管理能力、創(chuàng)新能力等也很有限。但是現(xiàn)在企業(yè)招聘的人才多數(shù)要求具備一定工作經(jīng)驗或?qū)嵺`能力,許多市場營銷專業(yè)的大學生無法滿足企業(yè)的招聘需要,出現(xiàn)畢業(yè)即“失業(yè)”或?qū)W非所用的“怪象”。為了解決這類問題,需要構(gòu)建以能力為中心的課程體系。市場營銷專業(yè)的學生畢業(yè)后,絕大多數(shù)人要從市場第一線做起,在兩三年內(nèi)基本都是負責區(qū)域性市場的產(chǎn)品銷售、市場推廣、分銷管理等工作,包括鋪貨、與客戶打交道、終端管理、導購員管理、甚至貨款回收等。因此,營銷專業(yè)的課程體系應以“應用”為主旨,培養(yǎng)學生一線工作的能力。在理論教學上,應對課程結(jié)構(gòu)進行調(diào)整,如減少大課程數(shù)量、增加討論課和實踐課、增大信息量、增設(shè)小課程(如半學期的課程)。課程體系分為四部分:
(一)公共基礎(chǔ)課程。該部分課程主要體現(xiàn)在思想素質(zhì)和文化素質(zhì)方面,社會要營銷人員具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感、堅強的意志和毅力,學校就要加強思想政治教育。在文化素質(zhì)方面,工作要求學生具有綜合知識結(jié)構(gòu),這就要求學生廣泛涉獵政治、經(jīng)濟、管理、科技、文化等各個領(lǐng)域的知識。因此,在基礎(chǔ)課程部分,一定要開設(shè)文、史、哲、藝等類型的課程,以提高學生的文化修養(yǎng)。
(二)專業(yè)基礎(chǔ)課程。專業(yè)基礎(chǔ)課程設(shè)置要本著“少、精、寬”的原則進行,這部分的課程要突出基礎(chǔ)性,諸如管理學、微觀經(jīng)濟學、會計學、市場營銷學、消費者行為學、市場調(diào)研等課程,但需要把相關(guān)的基本概念、基本方法、基本原理講細、講透。這是學生學習專業(yè)課程、實踐課程的基礎(chǔ),沒有這些基本理論,深入的課程將難以開展。(三)準營銷實踐課程。這部分課程是在學習專業(yè)基礎(chǔ)課程之后,進一步學習的課程,是為以后的專業(yè)實踐活動做準備,所以稱為準營銷實踐課程,主要是培養(yǎng)學生的專業(yè)思維與動手能力,諸如營銷英語、商務禮儀、商務談判、渠道管理、客戶關(guān)系管理、廣告學、營銷策劃、零售管理、物流管理等。這些課程可以采取“任務驅(qū)動、教學合一”的方法,進行案例教學或者分模塊給學生布置任務,讓學生通過“做中學”以更好地理解這些課程的本質(zhì)。
(四)專業(yè)強化和提升課程。這部分課程主要是一些實戰(zhàn)系列的小課程,如《銷售經(jīng)理》、《區(qū)域市場》、《業(yè)務員教材》等,這也是許多企業(yè)在對營銷人員進行培訓時所采用的教材。同時,教師要收集最新的、中國特色的經(jīng)典案例,利用實戰(zhàn)小課程中所列出的技巧,讓學生扮演案例當中的營銷角色,進行營銷決策,縮短理論和實踐的距離。
三、構(gòu)建以能力為中心的實踐教學體系
有關(guān)調(diào)查表明,市場營銷人員應具備的基本技能包括:策劃能力、商務談判能力、市場調(diào)查與預測能力、營銷心理能力、銷售管理能力、商品鑒別能力、公共關(guān)系能力、客戶管理能力、電子商務技能、人力資源管理能力、進出口業(yè)務能力等。為使學生獲得這些技能,必須構(gòu)建一個實踐教學體系,該體系由四個技能模式構(gòu)成:
(一)專業(yè)基礎(chǔ)技能。專業(yè)基礎(chǔ)技能指的是市場營銷專業(yè)的學生要掌握的最基本的基礎(chǔ)技能。具體包括:①英語能力,能進行簡單對話和文字翻譯;②計算機應用,即能熟練操作Of-fice辦公軟件、進行網(wǎng)絡(luò)管理等;③財務分析和統(tǒng)計分析,能看懂資產(chǎn)表、負債表、現(xiàn)金流量表、損益表,能把報表上的數(shù)字與企業(yè)的業(yè)務活動聯(lián)系起來;④經(jīng)濟寫作能力,可以準確撰寫通知、報告書、計劃書、總結(jié)、合同文本等;⑤法律知識,如要熟悉《勞動法》、《公司法》、《消費者權(quán)益保護法》等經(jīng)濟類法律法規(guī)。
(二)專業(yè)基本技能。專業(yè)基本技能指的是開展市場營銷工作要掌握的基本能力,主要有:1、市場調(diào)研能力。能夠擬定調(diào)研計劃,進行調(diào)查表與問卷設(shè)計,組織實施市場調(diào)研活動,能夠撰寫市場調(diào)查報告,分析、匯總調(diào)研數(shù)據(jù),評估調(diào)查報告,根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)計算市場需求潛量,并進行銷售預測。2、客戶管理能力。能根據(jù)客戶類型設(shè)計服務計劃,管理應收帳款,妥善處理客戶投訴,建立客戶檔案,進行客戶拜訪。3、商品鑒別能力。能夠區(qū)分商品的標識,并說明其內(nèi)涵,用感官鑒別一類以上(如食品、日用品等)商品的質(zhì)量。4、推銷能力。能夠?qū)ふ覞撛陬櫩?,進行銷售談判、售后服務,并會自我管理與自我激勵。5、商務談判能力。能制定商務談判方案,安排組織談判活動,營造和調(diào)節(jié)談判氛圍,把握談判的基本原則,促成談判。6、公共關(guān)系能力。能與新聞媒體建立聯(lián)系,撰寫公共宣傳新聞稿,進行公關(guān)危機管理,消除不利因素。7、電子商務能力。能制定網(wǎng)絡(luò)廣告與公關(guān)策略,利用網(wǎng)絡(luò)進行銷售服務與客戶管理,協(xié)助設(shè)立企業(yè)站點和設(shè)計網(wǎng)頁。8、營銷心理能力。能根據(jù)顧客的氣質(zhì)、性格、能力等的不同表現(xiàn)調(diào)整營銷方案,熟練運用心理溝通技巧與客戶建立關(guān)系。能夠在挫折情緒中及時調(diào)整自我。還要具備其他如物流配送、市場開發(fā)、廣告、鋪貨、現(xiàn)場管理等能力。
(三)營銷核心技能。營銷核心技能主要指能夠制定營銷戰(zhàn)略、進行營銷策劃的能力。主要包括:編制企業(yè)營銷目標與任務書,分析現(xiàn)有業(yè)務并編制發(fā)展計劃,了解整個營銷活動過程,根據(jù)不同需求水平采取不同的營銷對策,根據(jù)新業(yè)務計劃制定市場營銷活動方案組織實施,并分析、評估市場營銷活動的效果,總結(jié)經(jīng)驗。這是進入營銷中高層崗位所必須具有的技能。
(四)專業(yè)拓展技能。專業(yè)拓展技能指的是能運用營銷知識和技能,根據(jù)市場需求和學生的興趣、愛好、特長,使營銷與具體的專業(yè)模塊進行結(jié)合的能力,訓練學生的專業(yè)營銷技能,拓展到消費品營銷、工業(yè)品營銷、服務營銷、保險營銷、銀行營銷、證券營銷、旅游營銷等。實踐教學的安排在時間上有先后順序,從專業(yè)基礎(chǔ)技能、基本技能到核心技能與專業(yè)拓展技能,通過課堂訓練、專項訓練、綜合訓練和社會實踐訓練等來進行。訓練的內(nèi)容可以采取實地考察與觀摩、模擬仿真、經(jīng)營競賽、綜合營銷案例分析、制作營銷策劃方案等方式。
四、市場營銷專業(yè)技能培養(yǎng)的主要途徑
(一)校內(nèi)技能訓練。1、“讀10”活動:要求學生在學校期間至少讀10部經(jīng)典名著,既可以是經(jīng)濟管理類書目,也可以是人文、歷史、傳記等書目,讓學生從第二學期至第六學期,每學期選擇閱讀兩本,由“學習導師”負責檢查筆記并考核。2、“做20”活動:專業(yè)課程結(jié)束后(即第三學期至第七學期)要做20項事情,包括10次營銷案例分析,4次市場調(diào)查并寫出調(diào)查報告,4次課外推銷,1次模擬談判,1次營銷策劃。通過這些活動的開展,使學生有效地將專業(yè)基礎(chǔ)課程、準營銷實踐課程以及專業(yè)強化和提升課程融會貫通,實現(xiàn)“厚基礎(chǔ)、寬專業(yè)、強能力、重應用、高素質(zhì)”的人才培養(yǎng)目標。
眾里尋他千百度,這年頭錢不好賺,企業(yè)都是經(jīng)過幾輪比較,才會確定合作一家策劃公司,從惺惺相惜到分道揚鑣總是太匆匆,厘清營銷策劃公司同客戶之間的關(guān)系,這很必要,這里涉及到雙方合作關(guān)系的本源問題。猶如神農(nóng)嘗遍百草,親自經(jīng)歷過上百個實操營銷案例以后,超哥越發(fā)開竅頓悟,方才明白“策劃公司與企業(yè)短命合作周期”的命門問題所在。
策劃公司VS客戶關(guān)系四類觀點:
保姆論。策劃公司是保姆,客戶是嬰兒,吃、喝、拉、撒、睡都是保姆的事兒,一切閃失,唯保姆是問,從供應鏈管理、研發(fā)生產(chǎn)、績效考核、人事行政、品牌&營銷等等都是策劃公司的事兒,殊不知,以上每個模塊都是并非易事,全能冠軍保姆根本不可能,一切都要做,甚至包括大牌的麥肯錫也無能為力。
老師論。策劃公司為師父,客戶為學生。師傅領(lǐng)領(lǐng)進門,修行在個性,成功與否與似乎老師關(guān)系不大。
醫(yī)生論。策劃公司是醫(yī)生,客戶為病人。望、聞、問、切,尋求病根,查找病因,有漏洞就補,有短板就接。
教練論。策劃公司是教練,客戶為運動員??焖僮兓闹R經(jīng)濟,全球化競爭的商業(yè)環(huán)境,不確定因素的此起彼伏,都構(gòu)成這樣的事實:
1、無法借鑒過去的成功經(jīng)驗解決新問題;
2、現(xiàn)實中找不到有效的方法解決新問題;
3、快速決策導致的失誤增多;
企業(yè)所處階段VS不同形式的關(guān)系鏈:
企業(yè)處于不同的階段以及狀況,所需要的外腦功能也是不盡相同。企業(yè)導入期通常需要保姆級策劃服務、成長期需要老師級策劃服務、發(fā)病期需要醫(yī)生級服務、成熟期需要教練級服務。
導入期:創(chuàng)業(yè)期限并不是企業(yè)的導入期的唯一判斷標準。導入期的客戶通常都是方方面面缺陷極大,營銷基本上不能自理,這樣必須提供保姆級營銷策劃服務。超哥于2009年10月份起操盤一家鎖具項目營銷策劃,此廠雖然運營了17年,但是一直主要做外銷出口貿(mào)易,國內(nèi)市場只是在自然銷售。做了企業(yè)內(nèi)部了解以后,首先健全營銷組織架構(gòu),明確部門崗位職責,招募培訓營銷團隊;其次創(chuàng)意品牌定位、梳理產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品定價、渠道規(guī)劃、招商傳播、設(shè)計助銷物料;文案類工作完結(jié)后,最后進入執(zhí)行階段,超哥2010年5月親任前敵總指揮,直插市場一線,率領(lǐng)營銷團隊直接拼刺刀,隊伍在實戰(zhàn)中成長,策劃方案也在實踐中驗證。是年9月底直至魯豫樣板市場打造出來,又從隊伍中選拔出一名執(zhí)行總監(jiān),方才掛靴而去??蛻衾峡偨o了二個字的高度評價---實戰(zhàn)!唯一的感受是,有了金剛鉆,才攬瓷器活,策劃團隊提供保姆級服務,不容易!
成長期。企業(yè)成長期呈現(xiàn)出變化快、速度猛等特點,這個階段需要提供老師級營銷策劃服務。案例回放:六把砍刀,雙葉領(lǐng)跑中國橡皮行業(yè)。
2007年超哥操盤雙葉橡皮品牌的策劃就處于這個階段。企業(yè)現(xiàn)狀:雙葉文具有限公司是一家擁有12年專業(yè)制造歷史的民營企業(yè),產(chǎn)品涵蓋橡皮、固體膠水、膠水、套尺等品類。
第一刀:學會放棄、聚焦橡皮。首先從產(chǎn)品入手,進行梳理產(chǎn)品結(jié)構(gòu),建議放棄小而全的產(chǎn)品策略,聚焦所有的資源專做小學生專用橡皮,其他的膠水、套尺項目以自負盈虧的形式予以外包。橡皮屬于文具里的一個小品類,雖然文具大鱷真彩、晨光都有涵蓋,但都是順帶兼作,形不成主力品項;浙江圖強品牌、富泰品牌倒是專業(yè)橡皮制造商,但是他們的主渠道全在于國外市場,在國內(nèi)沒有形成強勢品牌,沒有被國內(nèi)主流經(jīng)銷商接受。小就是大,少就是多,借鑒天堂傘之與雨傘、喜之郎之與果凍、九陽之與豆?jié){機、圣亞倫之與指甲剪的成功單品制勝策略。建議客戶:舍棄其他,專做橡皮,專心專注把雙葉打造成橡皮擦的單品類冠軍。
第二刀:主動出擊市場,加強營銷組織建制與裝備。說來可笑,漯河雙葉運作這么多年,竟然只有兩個業(yè)務人員在維護市場,工作方式就是有事情就出去處理一下,平常就閑呆在廠里。市場招商就靠行業(yè)展會與客戶之間轉(zhuǎn)介紹,這種自然且被動招商模式,幾乎與新客戶合作陷入烏有,更嚴重的是,由于對于市場信息采集不及時,企業(yè)對于市場觸覺極為混沌、模糊不清。在所有的企業(yè)資源因素,只有人的因素才會產(chǎn)生摧枯拉朽的力量。于是,招募一批出身于食品、醫(yī)藥、日化的營銷高手加入營銷團隊,對于這支隊伍進行為期一周的封閉互動式專業(yè)培訓。
第三刀:厘清廠商博弈,強者制定游戲規(guī)則。由于老客戶同雙葉都同雙葉存在著多年合作關(guān)系,大家彼此之間結(jié)算關(guān)系效率極為低下,一方面廠家流水線式的連續(xù)發(fā)貨,只有廠家資金告急時,老客戶才給與結(jié)算一部分,形成事實上的鋪底銷售,如此惡性循環(huán),廠家待收賬款幾乎與每月銷售額相當,廠家根本無法投入再生產(chǎn)以及無暇進行正常市場投入。趁著年底當兒,主動介入了2008年新年度合同的簽訂,新合同規(guī)定:1〉必須結(jié)算清楚2007年舊賬才有資格簽訂新年合同;2〉新合同結(jié)算方式為先款后貨,款到發(fā)貨;3〉根據(jù)市場規(guī)模,廠家收取一定數(shù)額的市場保證金與品牌使用費。同時也明確表明,廠家若不及時發(fā)貨,同時給經(jīng)銷商一定比例的補償。由于習慣于多年非現(xiàn)款進貨,老客戶紛紛嘩然,表示難于接受新合同條款,就是雙葉高層也表示擔憂新合同實行可能性。于是鄭重說明:原有的合作方式對雙方都是百害而無一利,已經(jīng)早就被其他行業(yè)所放棄,特別對于經(jīng)銷商,大家做雙葉是為了營取利潤,而不是占有廠家資金(貨物),假如由資金周轉(zhuǎn)不靈而導致廠家經(jīng)營不善,損害的還是大家的利益,因為目前市場上還沒有出現(xiàn)取代雙葉的品牌,孰輕孰重,大家掂量。經(jīng)過多輪一對一談判,因為畢竟雙葉在大家生意都是主導地位品牌,大部分經(jīng)銷商還是接受了新合同;少部分還在觀望,其中廣州老客戶明確不接受,沈陽老客戶雖然簽訂了合同,但遲遲不打款進貨,由于大部分觀望客戶同沈陽老客戶、廣州老客戶存在著老鄉(xiāng)或者親戚關(guān)系,遂當機立斷建議兩地主管業(yè)務員積極接洽沈陽、廣州其他文具客戶,尋求潛在意向客戶,并且明確告知沈陽、廣州老客戶要么接受廠家規(guī)則,要么雙方不再續(xù)約。最終,廣州直接簽約新客戶,隨后沈陽也開了新客戶,其他觀望客戶看到廠家確實動真格,也就全部主動簽訂了新年合同。由此,這場收宮之戰(zhàn)順利告捷而終。
第四刀:價格并不重要,關(guān)鍵是價位。原有的價格體系相對比較紊亂,全國各地的客戶都采取不同的加價率,導致有銷量的市場經(jīng)銷商沒有錢賺,有錢賺的市場沒有銷量。針對這種情況,統(tǒng)一了全國價格,采取統(tǒng)一到案價。采取以費用補貼的形勢補充經(jīng)銷商利潤。分別為一定比率的專項陳列獎、優(yōu)先推薦獎、區(qū)域宣傳補貼、不跨區(qū)域沖貨獎、月度獎勵、年度獎勵。從價格到價位的梳理,使經(jīng)銷商伙伴忠誠度更高,賣貨積極性更大,雙方的合作更和諧。
第五刀:出海,兩條腿走路。在國內(nèi)市場穩(wěn)定后,建議雙葉大膽走出去戰(zhàn)略,將2008年的外貿(mào)同時納入重點,而不僅僅是國內(nèi)市場的補充。在組織架構(gòu)上,迅速組織充實了外貿(mào)部,從待遇到編制都給與提升。
第六刀:橡皮不僅僅是擦字的工具,它被賦予其他的功能。腦白金的成功觸動了營銷的思維力。給雙葉橡皮找到了三種功能。
1)建議雙葉積極同麥當勞、肯德基、德克士聯(lián)系,把雙葉卡通橡皮作為饋贈小朋友的禮物;
2)建議雙葉卡通橡皮同娃哈哈、花花牛等兒童產(chǎn)品作為贈品禮品;
3)由于雙葉橡皮每天都有100萬塊的發(fā)貨量,建議橡皮作為第三方廣告載體進行開發(fā),意義重大、潛力非凡!
發(fā)病期。企業(yè)的供應、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、文化、人資、行政、后勤模塊某一塊發(fā)生了病變,這種狀況必須提供醫(yī)生級策劃服務。超哥于2010年服務一家機電品牌項目,企業(yè)年度增長比率高達50%,表面上一幅欣欣向榮的局面,但是通過內(nèi)部訪談與問卷調(diào)研,基層與中層士氣低落、氛圍壓抑。最后得出的結(jié)論是:企業(yè)文化價值觀出現(xiàn)病變扭曲,引起大家對分配制度的極度不滿。針對這個癥狀,建立一整套文化理念體制,從企業(yè)老板自身做起進行全員宣貫,理順了勞資關(guān)系,企業(yè)駛上高度發(fā)展的快車道。
成熟期??蛻魪慕M織到模塊都處于健康狀態(tài),需要引進教練級策劃公司。企業(yè)教練并非某個領(lǐng)域的專家,但卻擁有解決任何領(lǐng)域、任何行業(yè)、任何問題系統(tǒng)思考模式,這個模式的最大價值不是教練自己思考,而是教練有能力讓客戶思考。
教練按照系統(tǒng)思考模式與客戶進行有效對話,散落在客戶頭腦的經(jīng)驗被提煉出來; 客戶和教練有邏輯的對話,啟動深層的思考,將對問題的深層理解及有價值的分析呈現(xiàn)出來; 客戶散落的經(jīng)驗+有價值的深層思考融入價值模板,這些模板幫助客戶“快人一步、一次做對”;這些模板幫助客戶做到“ 結(jié)果導向,直達目標 ”;這些模板幫助客戶創(chuàng)造遠遠高于行業(yè)平均水平的高績效。
在體育界,“鄧亞萍、姚明、劉翔”們的教練不是多么專業(yè)與牛逼,而是他們用一雙慧眼、與一副智慧的大腦,加上科學的訓練技巧成就了冠軍。策劃公司作為企業(yè)教練,不是在為客戶做幫扶工作,更不是代替企業(yè)做市場營銷,而是發(fā)掘企業(yè)或者品牌的第一潛質(zhì)。尋找、影響、訓練客戶朝著一個方向狂奔,造就一方霸主,在企業(yè)營銷策劃上,“防電墻”的提煉出品,促使海爾電熱水器一騎絕唱;在確定USP“怕上火“之后,涼茶品類抽屜急遽擴大,方可造就百億王老吉; “解決口腔問題”的牙膏定位----云南白藥牙膏-,直接把行業(yè)價位拉升到20元左右,直接打破數(shù)年來“高露潔、佳潔士、黑人、中華”四大家族的絕對主流地位。
企業(yè)教練為什么有效? 因為他能啟動客戶的思考,提煉客戶的經(jīng)驗,挖掘客戶的創(chuàng)意,創(chuàng)造客戶的價值。
營銷策劃為什么不給力?
2007年9月,在我耐心的勸說下,我成功地幫助我們合作的一個食品客戶A,導入了基于營銷導向的戰(zhàn)略策劃。
A企業(yè)是一家僅創(chuàng)立四年歷史的小企業(yè),說小企業(yè)是因為他們?nèi)甑臓I業(yè)額才剛滿2000萬元,當時企業(yè)與我們合作的目的,是希望我們幫助他們解決連鎖專賣店的區(qū)域擴張,也就是招商策劃,當時合同也是這么簽的,但是,當我們開始合作以后我才發(fā)現(xiàn),A企業(yè)根本沒有戰(zhàn)略這個概念,管理層也是由四個三年前一起打江山的好朋友,除一個老板外,三個管理層各自分管了行政、生產(chǎn)和營銷,由于市場本身的機會,他們每年也有30%的增長。三個月前,老板找到我,希望我們能幫助他們加快擴張步伐。
在內(nèi)診外調(diào)過程中,我們發(fā)現(xiàn),A企業(yè)存在著幾個很大的問題,首先是公司內(nèi)部的管理,由于缺乏戰(zhàn)略而比較混亂,很多決策都是非常隨意的,員工流動率非常大。公司也沒有系統(tǒng)的管理制度,沒有激勵獎懲制度,總之是一個非常典型的處于草創(chuàng)時期的小企業(yè);
其次是公司已經(jīng)在當?shù)貐^(qū)域開出的30家專賣店,其銷售業(yè)績差異很大,好的每天有5000元上下的營業(yè)額,差的每天僅有幾百元,那些營業(yè)額比較低的經(jīng)銷商和加盟商,普遍意見比較大,并且對企業(yè)品牌的未來不看好,有些甚至想改換門庭,轉(zhuǎn)投競爭對手;
另外,一個想走連鎖經(jīng)營模式的專賣店品牌,連基本的品牌定位都沒有,而管理30家專賣店的營銷人員,根本沒有進行系統(tǒng)的管理,也就是說,A企業(yè),目前還沒有一個完善的營銷隊伍。
從合同上看,我們只負責招商策劃,但是,我相信即便我們能策劃一個成功的招商方案,在幾個月之內(nèi),可以幫助企業(yè)完成從30家到100家店的擴張過程,但是這絲毫也幫不上這家企業(yè)的忙,相反,可能因此而害了企業(yè)。因為我們覺得這個企業(yè)最需要解決的不是專賣店擴張問題,而是公司的戰(zhàn)略規(guī)劃。
為了順利完成項目,我決定利用我對公司戰(zhàn)略的操作能力,額外幫助企業(yè)解決戰(zhàn)略規(guī)劃問題,并導入系統(tǒng)的內(nèi)部管理體系,在完善內(nèi)部的同時,沉穩(wěn)地邁開擴張步伐。
基于營銷導向的戰(zhàn)略規(guī)劃
面對這樣一個充滿著短期利益思想的民營小公司,要讓他們接受我的戰(zhàn)略思想,我只感覺擔子很重,也很艱難,一方面必須拒絕大而空的理論說教,讓他們明確戰(zhàn)略對他們的意義所在,另一方面確實要為他們導入符合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略管理,并循序漸進地推進戰(zhàn)略計劃,為了確保本項目的合作成功,同時設(shè)身處地地為企業(yè)客戶考慮,我決定自己找麻煩,把項目組全體人員帶到企業(yè)內(nèi)部,分別展開為期一個月的內(nèi)診外調(diào)工作,從全方面了解該企業(yè)存在的問題以及問題的成因,同時從宏觀行業(yè)的發(fā)展到企業(yè)具體的市場運作,以及行業(yè)競爭態(tài)勢的分析,我們搜集并購買了大量參考資料,在經(jīng)過科學的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上,將四個核心管理層和部分中層管理骨干封閉在酒店里,通過半培訓半研討的方式,將一個公司為什么要有戰(zhàn)略、如何規(guī)劃、如何形成計劃,如何按照計劃去一步步的實施等戰(zhàn)略的方法等進行了逐步的導入。
整整一周時間,我們針對著本企業(yè)的發(fā)展成功地制定出了公司的事業(yè)領(lǐng)域規(guī)劃、08年的目標以及未來三——五年的戰(zhàn)略目標,同時針對08年目標,做出了完成目標的幾種戰(zhàn)略行為,如提升現(xiàn)有經(jīng)銷商和加盟商的經(jīng)營信心、明確品牌定位和清晰品牌形象、設(shè)計了擴張的時間和擴張的區(qū)域以及新增的開店數(shù)、圍繞著新戰(zhàn)略所需要的人力資源計劃和財務資源準備等。
這中間,我們時常發(fā)生爭論,有時甚至非常的激烈,作為戰(zhàn)略規(guī)劃的主持人,我不時地糾正管理層在研討本公司戰(zhàn)略過程的錯誤思想,并不斷演繹優(yōu)秀公司的戰(zhàn)略和成功實施案例。管理層與管理層之間也常發(fā)生爭執(zhí),我覺得這是好的現(xiàn)象,說明大家都開始為公司的未來發(fā)展做認真的思考了。
通過本次研討,我們確定了新的組織結(jié)構(gòu),并通過民意測試,推薦產(chǎn)生了新的管理班子,將核心管理層控制在五名,從而形成差額票數(shù)的決策班子。同時在我的建議下,我為整個管理層核心班子,建立了每周例會的會議制度,這個例會既是處理日常事務的管理層溝通會,又是一個嚴謹?shù)膽?zhàn)略計劃的實施領(lǐng)導和監(jiān)控班子。我想通過這些硬性的規(guī)范,來使該公司改變以前哥們義氣的江湖式管理班子,建立新的科學管理團隊。
通過這次研討,公司管理層也知道了“公司使命和愿景”以及“核心價值觀”這些企業(yè)文化層面的東西原來并不空洞,甚至感悟到,原來對企業(yè)戰(zhàn)略根本不明白,也不知道一個企業(yè)的經(jīng)營還要規(guī)劃這些東西,最后大家都非常清楚的意識到:一個企業(yè)要健康地發(fā)展,這些所謂“空洞”的元素一個也不可少,尤其是企業(yè)文化,如果僅有理念和口號而沒有具象載體,所謂文化就只能是沒有靈魂的軀殼,無法為企業(yè)員工所接受。
接下來我們又運用了大量的時間,給基層員工做洗腦式培訓,灌輸一些新的職業(yè)思想和文化理念。兩個月下來,管理班子明顯感覺到,公司的精神面貌正在發(fā)生巨大的變化,一是員工開始有了大的轉(zhuǎn)變。針對新的戰(zhàn)略目標,我們又給員工安排了每周三堂的培訓課,分別從觀念、知識、技能和自我管理等方面對員工進行系統(tǒng)的強化培訓,我們只想達到兩個目的:一是提升員工對公司的凝聚力,通過新戰(zhàn)略新目標以及系統(tǒng)的培訓,告訴員工,公司正開始二次創(chuàng)業(yè)的變革,這個變革跟我們的員工有著切身的關(guān)系,我們甚至在墻上貼出了這樣的口號:企業(yè)開始奔跑了,你能跟上嗎?
各項戰(zhàn)略計劃的實施
根據(jù)該公司制定的新戰(zhàn)略,我們立刻將一系列戰(zhàn)略進行了計劃安排,形成了各個部門一體化的年度戰(zhàn)略計劃。具體如下:
1、提高經(jīng)銷商和加盟商信心方案:針對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)銷商和加盟商普遍反映對經(jīng)營該企業(yè)品牌專賣店信心不足,其主要的原因是銷售額不大,利潤很有限。根據(jù)這一情況,我們立刻設(shè)計了“單店贏利能力提升”策劃執(zhí)行方案,我們從“增加新產(chǎn)品”、“提升管理效率”“提高服務技能”、“增強對外傳播”、“實行店外送貨”等各個方面進行系統(tǒng)的整改,我們的目標是想通過這個方案,幫助經(jīng)銷商和加盟商實現(xiàn)單店贏利翻一番的目標。經(jīng)過三個月緊張有序的方案執(zhí)行,市場效果立刻體現(xiàn),幾乎所有的單店贏利水平都翻了一番,有30%的專賣店,竟然業(yè)績高達原有水平的三番,一時企業(yè)上下,乃至經(jīng)銷商和家盟商都歡欣鼓舞,從而對我們的整體策劃項目就更有信心,也就更加配合。
2、培養(yǎng)和引進人才,建立營銷組織方案:根據(jù)新的戰(zhàn)略部署,企業(yè)急需要以下人才:具有實戰(zhàn)能力的營銷總監(jiān)和人力資源管理總監(jiān)以及門店管理經(jīng)理。為了盡快解決企業(yè)的人才缺口,并順利實施系列戰(zhàn)略計劃,我們又自找麻煩,由本公司項目總監(jiān)兼任企業(yè)的營銷總監(jiān),一名高級咨詢師兼任人力資源總監(jiān),與此同時,我們通過雙方的信息渠道,挖掘物色了三個對食品生產(chǎn)和管理以及新產(chǎn)品研發(fā)上有一定專業(yè)能力的人選,最終經(jīng)過周密評估,外聘了一位生產(chǎn)技術(shù)人員,加入生產(chǎn)管理中心。而我們兼任的兩個職位,將負責在3個月內(nèi)通過培養(yǎng)和引進,解決接班人問題。
通過這一模塊的咨詢導入,我們明顯發(fā)現(xiàn)企業(yè)的管理和個人的工作效率提高了,而且員工的凝聚力也有了很大的提高,管理班子的積極性也更高。
3、清晰品牌定位,明亮門店招牌
新戰(zhàn)略第三個計劃就是要改變原來品牌定位模糊的狀態(tài),我們通過調(diào)研數(shù)據(jù)分析以及當前行業(yè)的競爭態(tài)勢,設(shè)計了符合企業(yè)發(fā)展與區(qū)隔與競爭對手的差異化定位,把公司的連鎖品牌定位于富有歷史文化的“祖?zhèn)髅刂啤保缓笪覀冎滞ㄟ^設(shè)計元素和傳播策略,來強化這個定位,同時從產(chǎn)品的設(shè)計上也圍繞著這一定位而展開。根據(jù)新定位,我們的門店形象招牌也全面撤換新的,費用由企業(yè)與加盟商共同承擔,當經(jīng)銷商加盟商看到企業(yè)動真格的,開始對企業(yè)刮目相看,渠道的力量也開始發(fā)揮出來。
4、設(shè)計招商策略,實施擴張計劃
根據(jù)公司戰(zhàn)略將新增開70家門店,實現(xiàn)銷售額突破6000萬元的營銷目標,我們針對性地制定了三套招商策劃方案:一是在各地市區(qū)域召開“個人投資項目咨詢培訓會”,目標人群鎖定具有6萬到10萬儲備款的潛在客戶,利用營銷培訓與項目贏利前景雙重分析手法,快速讓這些人加盟公司;二是通過受過專業(yè)培訓的招商人員深入市場,到商圈地尋找符合開店的現(xiàn)成店面,無論其做什么生意,以設(shè)計好的語言,勸說其改換生意,加盟本公司;第三是通過與當?shù)卣脑倬蜆I(yè)機構(gòu)合作,雙方共同召集區(qū)域內(nèi)的下崗人員,進行再就業(yè)培訓和指導,通過企業(yè)免費提供貨源和培訓的方法,吸引那些做生意無門,欲望卻很強烈的下崗人員加盟。
三套方案不是取舍,而是相互并用,形成互補。
5、擴大品牌影響,提升產(chǎn)品銷量
公司后備的創(chuàng)意策劃人員,緊密配合前方項目組,針對企業(yè)品牌知名度低,大部分區(qū)域的門店銷量低于競爭對手的情況,專門設(shè)計了系統(tǒng)的整合傳播方案,從產(chǎn)品概念的包裝,到傳播手法的創(chuàng)新以及終端銷售說辭的規(guī)范,進行了全方位的策略調(diào)整,我們相信,在這個營銷水平非常傳統(tǒng)的行業(yè)里,我們的破局傳播策略,必將帶給整個行業(yè)以震撼,也會給服務的企業(yè)品牌帶來實質(zhì)性的業(yè)績。
目前,系統(tǒng)的門店管理體系正在緊張地導入,而我們的戰(zhàn)略計劃也在有條不紊地實施中,更重要的是,企業(yè)對我們策劃公司的看法完全變了,他們認為這才是他們想要的策劃公司以及合作方法。,因為他們覺得自己的企業(yè)太稚嫩了,需要的不僅僅是好的戰(zhàn)術(shù),更需要策劃公司全方位地扶持與幫助。
為這個項目,我們比原來合同規(guī)定的項目內(nèi)容多出很多工作,為了彌補這個付出,我們雙方簽署了銷售業(yè)績提成獎勵協(xié)議,合同規(guī)定,如果在戰(zhàn)略年順利完成目標,企業(yè)一次性獎勵5%的提成。而如果這一提成目標達成,那么我們的額外付出也就有了實質(zhì)上的回報??闪艚o我的疑問是,我們僅僅是在做營銷策劃嗎?
后記:
試客營銷模式再次掀起了互聯(lián)網(wǎng)營銷大潮,從中國第一家試客網(wǎng)站的推出到目前僅僅兩年時間,就培養(yǎng)了四、五百萬的試客群體。數(shù)百家化妝品、日用品、IT產(chǎn)品、服飾用品、語言培訓、健身美容產(chǎn)品及服務、食品、雜志、網(wǎng)絡(luò)游戲、首飾用品的企業(yè)通過數(shù)十家試客網(wǎng)站開展試客營銷,使得這一營銷模式大有超過其他一些號稱精準的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。使用體驗、試客社區(qū)、數(shù)據(jù)庫為核心的精準營銷、口碑傳播,是試客營銷的核心元素。相比其他一些以廣告為核心的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式,試客營銷模式不僅僅傳播著品牌和產(chǎn)品的價值,更是培養(yǎng)出一個全新的試客群體以及由試客群體而開創(chuàng)的消費者傳播渠道。
互聯(lián)網(wǎng)賦予了試用體驗一個廣闊的、低成本的、快捷的平臺,專業(yè)試客網(wǎng)則擔當了信息、試客群體開發(fā)、消費者聚集與選擇、消費者信息收集和傳遞、派發(fā)試用品、收集消費者試用感受、在試用群體中傳播口碑等專業(yè)服務。
在追求精準、低成本的時代,試客營銷猶如迷霧中的一道亮光,給企業(yè)帶來一個嶄新的營銷視角。
三位一體:試客營銷的價值與興起
試客網(wǎng)站經(jīng)營模式是以免費發(fā)送試用品為基礎(chǔ),通過為合作企業(yè)進行消費數(shù)據(jù)調(diào)研分析、廣告位出售等有償服務獲得贏利,任何網(wǎng)民只要注冊為試用網(wǎng)用戶,即可享受試用網(wǎng)提供的合作企業(yè)所贈試用品的所有免費服務。試客網(wǎng)站的核心價值在于擁有龐大的高質(zhì)量網(wǎng)民群體并且建立有完善的數(shù)據(jù)信息分析系統(tǒng)和網(wǎng)民信息管理系統(tǒng),能夠為企業(yè)提供詳盡完整的試用體驗流程和方案。
快速而低成本地將試用品發(fā)送給大量合格的、經(jīng)過準確篩選的試用者,并且將試用者的試用感受和評價快速而準確地收集、整理、分析、加工成可供企業(yè)用于產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略制定的參考依據(jù),并有效提升品牌知名度和產(chǎn)品銷量及消費者指定購買意愿,同時兼具產(chǎn)品意見收集和消費者研究,是試客網(wǎng)站的最大功能。試客網(wǎng)站為企業(yè)和試客提供了一個一一對應的便捷的溝通平臺,使得企業(yè)無須增加人員和采取大規(guī)模地面行動就完成這些工作。體驗無疑是21世紀最佳的營銷模式之一,而試客網(wǎng)站則為實物性體驗營銷提供了一個完美的平臺。
試客網(wǎng)站擁有的龐大消費群體數(shù)據(jù)成為企業(yè)開展試用體驗和后續(xù)精準營銷的工具。由于試客們的個人信息準確程度極高、消費需求信息極其明確,試客網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫擁有非常高的價值。而且試客們對于試客網(wǎng)站普遍擁有的信任和好感,使得企業(yè)通過試客網(wǎng)站開展的精準廣告促銷傳播可以實現(xiàn)超過其他互聯(lián)網(wǎng)廣告效果。
試客群體是眾多企業(yè)主力爭取的核心消費群體。中國現(xiàn)在400萬到500萬的試客群體大多數(shù)為20歲到40歲的白領(lǐng)女性,她們有著很強的購買能力,熱衷于通過互聯(lián)網(wǎng)尋找商家提供的試用贈品,并狂熱地予以品頭論足。并且這個群體中的很大一部分熱衷于向他人炫耀自己的試用體驗。這個群體無疑是具有高度傳播性的消費中堅力量,在自我消費的同時又影響著親朋好友的購買行動。
聚集大量試客,試客體驗產(chǎn)品、試客傳播產(chǎn)品感受、部分試客購買產(chǎn)品、向試客群體持續(xù)傳播產(chǎn)品和品牌信息以提高產(chǎn)品購買率和品牌知名度,從而借此完善產(chǎn)品開發(fā)方案或者提高市場銷量,這就是試客營銷的方程式。
試客營銷的魅力有多大?在谷歌上輸入“試客”一詞,可以查詢到超過927萬個結(jié)果。2008年5月由國家語言資源監(jiān)測與研究中心、商務印書館主辦的“年度漢語新詞語”評選中,“試客”一詞赫然人選。中國較為著名的試客網(wǎng)站有著試客網(wǎng)、試客聯(lián)盟、試客廣場、試用網(wǎng)、中國試用網(wǎng)、試試網(wǎng)、試客部落、試尚網(wǎng)、試優(yōu)網(wǎng)等,而冠以“試用體驗”的網(wǎng)站不下數(shù)百家。
一部分品牌企業(yè)也在自己的網(wǎng)站上推出了試用體驗的活動,通過自己的品牌影響力來吸引試客族的目光和興趣,將試用體驗和數(shù)據(jù)庫營銷掌握在自己手中。這些企業(yè)同樣可以享受到社區(qū)、體驗、精準三位一體的營銷效果。
六大功效:試客營銷的策略模式
試客營銷不應該是孤立的活動營銷,而應該形成一個持續(xù)的、完整的循環(huán),而這個循環(huán)有六個部分組成。不應將試客營銷看做一次活動,而應將試客營銷上升到企業(yè)營銷策略,甚至戰(zhàn)略的高度。
中國目前的試客營銷模式遠未成熟,這與企業(yè)原本就缺乏系統(tǒng)的市場營銷系統(tǒng)有關(guān)。國外著名企業(yè)市場營銷體系成熟完善,有著強大的市場調(diào)查、消費者研究、品牌傳播、營銷策劃、數(shù)據(jù)庫挖掘等機制,主導著試客營銷的發(fā)展。
試客營銷的循環(huán)示意圖(見圖1)。
試客營銷的作用涵蓋了消費者研究、產(chǎn)品開發(fā)、營銷策略修訂、數(shù)據(jù)庫銷售、互聯(lián)網(wǎng)口碑傳播等內(nèi)容。
消費者研究是一個復雜的體系,研究的范圍包括了消費者使用產(chǎn)品的過程、對產(chǎn)品的態(tài)度、生理與心理反應、消費者對產(chǎn)品價值的感受、消費者對廣告和包裝的態(tài)度、消費者對產(chǎn)品價值與價格的態(tài)度等方面。試客營銷模式是進行消費者研究的良好工具。
向消費者派發(fā)試用產(chǎn)品從而獲得大量消費者真實使用過程中的感受和評價,從而分析出消費者在產(chǎn)品使用過程的使用方式、時間、使用態(tài)度、消費者的偏好、消費者潛在需求、消費者的生理和心理反應,進而對產(chǎn)品未來的開發(fā)方向提供真實和可靠的數(shù)據(jù),這些,試用體驗模式都可以完成。
從心理學的角度分析,消費者的忠誠度體現(xiàn)為行為的忠誠,這很大程度上來自于情感的忠誠度,體驗式營銷需要通過特定的刺激,釋放出品牌內(nèi)在的情感魅力,形成消費者的情感偏好,吸引潛在消費者,以及維系顧客忠誠。通過試客網(wǎng)站中的虛擬社區(qū),消費者表達著對試用產(chǎn)品感受和評價以及對品牌的認知廣泛地傳播著,影響著其他試客族和更廣泛的消費群體。
以產(chǎn)品改進為目標的試客營銷借助于對消費者反饋信息的分析和加工整理出對產(chǎn)品開發(fā)和改進有幫助的信息,同時還可以與部分提供了有極高價值意見和建議的消費者進行線下的深度溝通,從而提煉出更深度更具價值的產(chǎn)品開發(fā)和改進點,從而使產(chǎn)品更貼近消費者的需求、消除產(chǎn)品存在的潛在缺陷與不足。這些在國外的試客營銷中體現(xiàn)明顯,但國內(nèi)現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)尚未認識到其重要性和必要性。國內(nèi)企業(yè)大多數(shù)還以銷售為目的,而不是以營銷的理念開展試客營銷。
企業(yè)從試客營銷中獲得的消費者數(shù)據(jù)可以用來開展持續(xù)的營銷活動,不斷向試客族傳遞產(chǎn)品和品牌信息,從而加強試客族對產(chǎn)品和品牌的認知,增加銷售機會和品牌知名度。
在試客營銷中企業(yè)也可以從消費者的反饋信息中尋找到廣告創(chuàng)意的源泉及營銷策略的參考依據(jù)。
十二步法:試客營銷的操作要點
一個完整的試客營銷包括了十二個步驟(見圖2)。
在試客營銷方案策劃時,應詳盡考慮的問題包括如何選擇試用網(wǎng)絡(luò)平臺、如何選擇試客、如何設(shè)計試用反饋表格、如何與試客溝通試用評價的撰寫、如何建立消費者信息數(shù)據(jù)庫、如何通過試用提高銷售量、如何使用口碑傳播、如何通過試客改進產(chǎn)品、如何避免法律糾紛、如何進行后續(xù)營銷等。
試用方案要依據(jù)試用營銷的目的來設(shè)計總試用產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品包裝、單個試用品的數(shù)量和規(guī)格、試用方案的流程、試用方案的執(zhí)行團隊、試用者的身份特征等因素。
目前為止,有多達十幾個行業(yè)采取過試客營銷的模式,大多數(shù)集中在化妝品、日用品、家庭用品、IT用品、食品飲料、服飾用品、健身美容等領(lǐng)域,這與試客族的年齡、身份、收入、消費能力、家庭與社會地位等因素緊密相關(guān)。
試客族可以分為以下幾類(見表1)。
從試客族的分類可以看出,企業(yè)在確定試客營銷策略時要認真設(shè)計試用產(chǎn)品的策劃方案,有針對性地挑選合格的試用者,才能達到試客營銷的目標。
對于大多數(shù)產(chǎn)品而言,如果是進行地區(qū)性或全國性的新產(chǎn)品上市或常規(guī)產(chǎn)品促銷,對于試客族不需要嚴格設(shè)定條件。試客族可以分布較為廣泛,幾類試客族都可涉及。但對于針對性較強的特定群體推廣、收集特定試客族產(chǎn)品評價以開展口碑傳播、針對產(chǎn)品開發(fā)收集客戶反饋信息、消費者研究等目的,則需要企業(yè)事先認真考慮試客族的選擇條件。
試客網(wǎng)站有著較為完善的消費者身份信息分析系統(tǒng),可以使企業(yè)按照自我設(shè)定的條件選擇合格的試客,采取主動溝通的方式邀請試客族。從試客族的申請中挑選也很容易。
試客網(wǎng)站的選擇需要綜合考慮多種因素,下面的表格是一個參考(見表2)。
關(guān)鍵詞:信息;市場營銷;創(chuàng)新
中圖分類號:F712.2 文獻標識碼:A
文章編號:1005-913X(2012)08-0083-02
在信息時代,信息傳播的速度與廣度使得企業(yè)營銷環(huán)境發(fā)生了巨大變化,企業(yè)在以往經(jīng)驗上積累的營銷理念和營銷技術(shù)都將受到巨大挑戰(zhàn)。無論是市場的領(lǐng)導者還是新加入者,在全新的網(wǎng)絡(luò)市場上都處于同一起點,每個競爭者都有同等的機會,因此,無論過去多么輝煌,無論過去默默無聞,每一家企業(yè)都必須在營銷理念、營銷方式、營銷策略、營銷手段上進行相應的變革與創(chuàng)新,以適應信息時代的要求、才能獲得持續(xù)的生存和發(fā)展。
一、企業(yè)市場營銷模式存在問題
隨著時展,為了有效增強企業(yè)與產(chǎn)業(yè)的競爭力,需要站在改善企業(yè)市場營銷模式的角度綜合各種觀點,融合心理學、管理學等來改善企業(yè)運營,筆者認為,目前企業(yè)的組織管理的不足主要由以下幾點。
(一)忽視了網(wǎng)民的特點
大多數(shù)企業(yè)做銷售規(guī)劃的時候,參考標準基本都是外界因素和傳統(tǒng)的市場行情,而不含網(wǎng)民特點。在市場營銷過程里,企業(yè)潛假設(shè)的認為網(wǎng)民和以往市場客戶是一樣的,于是很容易的忽略了網(wǎng)民的年齡結(jié)構(gòu)和愛好。這樣就導致一個很糟糕的情況,企業(yè)所追求做的通常是網(wǎng)民興趣度不高做的。這一點,是企業(yè)市場營銷中必須考慮的。
(二)部分人員信息技術(shù)能力不強
任何業(yè)務的實施要由人來操作,但是有較大比例的工作人員沒有獲得信息技術(shù)方面專業(yè)的從業(yè)資格,沒有掌握基礎(chǔ)的理論知識,大大削弱了工作的力度與效果。
在安全方面,隨著電子技術(shù)的發(fā)展,現(xiàn)代市場營銷開始擺脫了“上跑下跳”的人海營銷方式,但是許多管理者,尤其是年齡較大的管理者,沒有完全掌握相關(guān)技術(shù),如對管理軟件操作不熟悉、系統(tǒng)安全防范工作不到位,甚至很多企業(yè)為了省錢而購買盜版軟件等,給管理造成了一定隱患。甚至有的工作人員業(yè)務素質(zhì)低下,職業(yè)道德低下,為了利益犧牲原則,對相關(guān)法規(guī)與規(guī)章制度較為漠視,導致出現(xiàn)利用網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)漏洞假公濟私甚至違法亂紀等現(xiàn)象。
(三)企業(yè)管理者“重視硬件、輕視人才”的情況比較突出
對于信息化的理解,有的企業(yè)管理者更多僅僅是注重電腦的配置、辦公費環(huán)境的高檔,卻輕視了如何利用這些硬件與人才引進,雖然有意愿與信息時代接軌,但只是關(guān)注用網(wǎng)絡(luò)辦公,在實際應用與人才培養(yǎng)上缺乏關(guān)注,或者說根本沒有這方面意識。
(四)營銷模式與現(xiàn)代信息技術(shù)結(jié)合不完善
現(xiàn)在大多的企業(yè),其營銷手段仍然是在信息媒體上進行大量的廣告轟炸,或配之以名人效應、上門推銷等加強手段,并依賴于層層嚴密的分銷渠道,來贏得消費者的注意力。這些方式,無論是從企業(yè)成本的角度出發(fā)還是從消費者滿意度出發(fā),都存在多種多樣的缺陷。在未來,人員營銷、市場調(diào)查、廣告促銷、經(jīng)銷等傳統(tǒng)營銷手法,將與網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)合并充分運用網(wǎng)上的各項資源,形成以最低成本投入,獲得最大市場銷售量的新興營銷模式。
(五)全球化進程緩慢
現(xiàn)在中國企業(yè)在國際化的市場營銷方面尚有許多問題。第一是體制問題,體制問題讓企業(yè)在參全球競爭中會遭遇很大阻力,而且也往往造成企業(yè)事實海外營銷時遭到掣肘。第二是我國許多企業(yè)的發(fā)展模式相似度太高,思維方式落后,關(guān)注國內(nèi)競爭,缺少全球競爭策略和勇氣,這種情況讓企業(yè)難以與高效的國際大企業(yè)競爭。第三是缺乏全球營銷的經(jīng)驗,即使有強大的醫(yī)院,也很難提出有用的做法。
二、完善市場營銷模式的策略
信息時代的市場營銷,要提升到企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略層面上。在營銷主體( 營銷活動及其實施者) 和營銷客體( 社會上的廣大客戶和網(wǎng)絡(luò)上的廣大網(wǎng)民等) 兩方面著手,可以把兩者結(jié)合為一個整體的考察體系,因此,想要創(chuàng)新和完善現(xiàn)代市場營銷模式,必須從這兩方面考察分析,才能有的放矢的提出對策。
(一)充分把握網(wǎng)民特點
傳統(tǒng)營銷中,企業(yè)在通過市場調(diào)查后,便根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果中出現(xiàn)頻數(shù)最高的需求特征來設(shè)計、生產(chǎn)產(chǎn)品,最終將產(chǎn)品通過廣泛的銷售渠道推向各個細分市場。這種狀況的形成一方面是由于技術(shù)水平的限制,企業(yè)無法了解也無法滿足顧客的獨特需求;另一方面也是由于傳統(tǒng)消費者的需求還停留在較低的層次上,沒有形成或意識到自身的個性需求。然而在信息時代,企業(yè)所面對的消費者(很大部分是網(wǎng)民)與傳統(tǒng)的處于被動商品接受者地位的消費者有本質(zhì)的區(qū)別,他們要求自己在市場中處于主動地位,要求供應商提供給他們個性化的商品,要求企業(yè)按照他們自己的意愿來設(shè)計、生產(chǎn)產(chǎn)品。由于網(wǎng)絡(luò)使得消費者不僅可以接受信息,而且可以發(fā)出信息,形成生產(chǎn)者與消費者之間充分的雙向信息交流,從而使生產(chǎn)者可以為消費者“度身定做”。
更重要的一點,要有人性關(guān)懷,對他們的個人喜好提供必要的選擇空間。這一過程是需要長期、大量的市場調(diào)查的,企業(yè)要盡量讓客戶的個性和企業(yè)產(chǎn)品彼此合拍,為他們的個性展示、個人需求盡量提供選擇空間,這樣就會大大有助于企業(yè)目標的實現(xiàn),若是企業(yè)忽視信息時代購物的個性化,甚至使其與企業(yè)目標相背離時,則可能妨礙企業(yè)目標的達成。
(二)加強工作人員的能力素質(zhì),充實優(yōu)秀的的專業(yè)人員,及時進行職業(yè)操守規(guī)范與專業(yè)技能培訓
當前我國企業(yè)許多的工作人員并沒有取得相應專業(yè)資格,結(jié)構(gòu)組成簡單僵化、經(jīng)營手段落后,根本無法跟上新時期的業(yè)務發(fā)展的腳步,為此要積極吸引優(yōu)秀人才,同時對已有員工定期培訓。
人力資源的建設(shè)、完善、獎懲等內(nèi)容能夠利用激勵達到資源價值的持續(xù)提高,因此,薪酬結(jié)構(gòu)建設(shè)管理要充分重視這個特點,不能把人當成簡單的生產(chǎn)要素,尊重他們的思想意識與行動的決定,根據(jù)能力、級別等制定合理的薪酬,配合后續(xù)的動態(tài)變化。筆者認為,可以分清層次級別,以縱向級差體現(xiàn)職位差別,橫向檔差體現(xiàn)員工業(yè)績。對基層管理以下的管理人員和專業(yè)技術(shù)、技能操作的人員,在基本薪酬等級內(nèi)設(shè)置運行區(qū)間,以專業(yè)技術(shù)職務和職業(yè)技能等級體現(xiàn)運行通道的上限,這就有效的實現(xiàn)了薪酬結(jié)構(gòu)建設(shè)以及動態(tài)化管理。
(三)充分與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合
信息時代的營銷該如何轉(zhuǎn)變模式,目前已經(jīng)受到人們的普遍關(guān)注,信息技術(shù)具有傳統(tǒng)營銷所不能比擬的優(yōu)勢。這個優(yōu)勢在于能夠?qū)a(chǎn)品說明、促銷、顧客意見調(diào)查、廣告、公共關(guān)系、顧客服務……等各項營銷活動通過的文字、聲音、圖片及視汛等手段有機整合在一起,進行一對一的溝通,真正達到整合營銷所追求的綜合效果。正因為網(wǎng)絡(luò)營銷具備諸多的優(yōu)點,它一出現(xiàn)便對傳統(tǒng)營銷方式構(gòu)成了強大的沖擊。每一個希望自身業(yè)務持續(xù)發(fā)展的企業(yè)都必須重新審視營銷活動的各個方面:從廣告宣傳、銷售策略、合同簽訂、貨物發(fā)運、付款方式到售后服務,并考慮將營銷戰(zhàn)略的重點轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上。當然傳統(tǒng)的企業(yè)營銷手段不可能完全被新興營銷手段所替代。而且任何一種創(chuàng)新性營銷,都要經(jīng)過一段相當長的發(fā)展期,才能找到真正的市場威力,廣播、電視如此,網(wǎng)絡(luò)營銷也是如此。因此,企業(yè)在涉足網(wǎng)絡(luò)營銷時,更重要的是改革現(xiàn)有營銷方式,使之能發(fā)揮傳統(tǒng)與現(xiàn)代的綜合優(yōu)勢。
(四)加強管理系統(tǒng)和相關(guān)軟件的安全使用
最初使用管理系統(tǒng)時,IT業(yè)尚不發(fā)達,系統(tǒng)功能也很簡單,往往是單機操作,網(wǎng)絡(luò)的病毒、系統(tǒng)故障給企業(yè)工作的威脅還比較小。但隨著無紙化辦公的普及,新的營銷系統(tǒng)基本是聯(lián)網(wǎng)操作,這就要求一個企業(yè)的局域網(wǎng)必須安全穩(wěn)定,如果出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)突然中斷的情況,則容易造成數(shù)據(jù)丟系、運行紊亂。另外,要按時清掃網(wǎng)絡(luò)病毒。在購買管理系統(tǒng)軟件時,不能因便宜而購買盜版軟件,確保管理系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。
(五)積極推進市場營銷國際化
信息技術(shù)使經(jīng)濟全球化進程大大提速,市場營銷漸漸不受國界的屏障。知識經(jīng)濟與信息技術(shù)把全世界聯(lián)系成一個巨大的不受時空差異控制的虛擬市場。全球經(jīng)濟的進程也促使著現(xiàn)代企業(yè)的市場營銷必須參與國際化才能生存發(fā)展。這就要求以往的市場營銷方式、渠道與思想等都要更新到國際市場營銷的角度來進行調(diào)整、構(gòu)建與完善。因此,現(xiàn)代企業(yè)不僅要多角度的迎擊世界發(fā)達國家各方面的沖擊,還一定要熟悉與掌握全球市場的變化規(guī)律,學習和加強全球化的營銷思維模式與行之有效的營銷辦法,有效組合自己的商品,打造自己的品牌。品牌過渡到全球一致和市場營銷全球化而產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)是品牌的全球化。在全球市場一體化基礎(chǔ)上和信息化的宏觀市場影響,市場營銷靠品牌來占領(lǐng)市場是本世紀市場全球化基本要求。造成這個現(xiàn)象的基本秦素一方面是由于市場的統(tǒng)一與客戶購物方式的標準化趨同化,另一方面則由于世界范圍上各大公司進行的合并重組。與過去的市場不同的是,現(xiàn)在的商品基本都能夠在全球市場上購買,客戶在相隔萬里的國家都能夠購買他所喜歡的服裝、玩具、食品甚至服務等。尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展與電子商務的應用,不但減少了品牌全球化的經(jīng)營成本,將很多以往在商場上無法打入他國的品牌,能夠利用信息技術(shù)使其進入全球的市場,夠給全球的客戶;而且,也讓以前難以購買的其他國家的商品,通過信息技術(shù)輕松下訂單。因此,信息技術(shù)的發(fā)展,必將加劇市場營銷在全球范圍的競爭。
三、結(jié)語
把握信息時代的脈搏,對企業(yè)的市場營銷是有較大幫助,我國在應用研究方面也取得了豐富的成果,但是國內(nèi)在這一領(lǐng)域的研究尚未系統(tǒng)開展起來。為此,可以充分吸收和借鑒西方市場營銷模式的成果,結(jié)合中國企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需要,從經(jīng)濟、社會和企業(yè)運營等多角度開展綜合分析,有可能在若干研究中取得有價值的理論成果,進而提出一系列積極促進企業(yè)市場營銷的策略。但是對于不同的企業(yè)來講,市場營銷模式的創(chuàng)新要因企而異,從自身的客觀情況出發(fā),不能一味的模仿,絲毫不考察自身的客觀情況。營銷體系如果建立的不完善,或方式有誤,可能會導致企業(yè)資源的浪費,降低企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益。為此,必須要充分地認識其優(yōu)點與不足,才會在市場營銷中取長補短,也可以和別的經(jīng)營方式結(jié)合使用,提高企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益。
參考文獻:
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甲方地址:廣州市x北路233號x廣場4201室 郵編:510613
聯(lián)系電話:020-38x996
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一、協(xié)議總則:
1. 甲、乙雙方本著平等自愿、誠實守信、共同發(fā)展的原則,根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)簽訂本協(xié)議。
2. 甲、乙雙方在互惠互利、優(yōu)化整合雙方資源、提高經(jīng)營效率、降低運營成本的基礎(chǔ)上,以促進公平、公正、有序及可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營環(huán)境,為消費者提供質(zhì)優(yōu)產(chǎn)品,完善服務,不斷提升可愛可親服務體系在中國市場占有率,作為雙方合作目的。
3. 甲、乙雙方的責任及義務僅以本協(xié)議為限,此協(xié)議有效期為一年,于 20xx 年 08 月 03 日起至 20xx 年 08 月 02 日止,協(xié)議期內(nèi)不收取品牌管理費。
4. 知識產(chǎn)權(quán):可愛可親經(jīng)營模式的知識產(chǎn)權(quán)屬甲方所有,乙方有權(quán)在本合同授權(quán)范圍內(nèi)合理使用,包括但不限于可愛可親商號、可愛可親商標、專利、外觀設(shè)計、CIS系統(tǒng)、產(chǎn)品信息、廠商信息、標志和服務標志、教育體系標志、模式、樣式、店鋪管理模式、會計統(tǒng)計、專業(yè)教育研修程序及有關(guān)營運不可分割的統(tǒng)一系統(tǒng)等所有相關(guān)資源和技術(shù)。
5. 甲乙雙方為獨立的民事主體,各自承擔獨立法律責任。
二、品牌合作及相關(guān)條款:
1. 乙方可于協(xié)議期滿前一個月向甲方書面提出續(xù)約要求,如乙方無違反本協(xié)議的情況,雙方即可續(xù)約。雙方續(xù)約后,乙方無需再向甲方繳納品牌使用費用。如乙方?jīng)]有提出續(xù)約要求,則于協(xié)議期滿時視為自動解除合約,甲方有權(quán)要求乙方退回所有涉及甲方知識產(chǎn)權(quán)的相關(guān)物料。
2. 甲方授權(quán)乙方使用“可愛可親”品牌,在 吉林 省 松原 市 扶余 區(qū)(縣)開設(shè)可愛可親 高級 (級別)特許店,相互之間無產(chǎn)權(quán)及歸屬關(guān)系,乙方接受甲方授權(quán)后,其建立的品牌店按甲方確認的統(tǒng)一規(guī)范和模式進行管理,享受甲方的專業(yè)技術(shù)指導和接受甲方監(jiān)督。
3. 乙方確定最終經(jīng)營店址后,必須以書面形式通知甲方并由甲方確認后方可進行裝修和開業(yè),甲方可以提出更改地址的意見,若乙方未根據(jù)甲方的意見重新選址,一切后果均由乙方自行承擔。
4. 乙方在未取得市級權(quán)時,不得使用以城市為名的店稱,否則甲方有權(quán)取消其加盟權(quán)。
5. 甲方授權(quán)乙方銷售已經(jīng)與甲方建立合作關(guān)系的國內(nèi)或國外生產(chǎn)廠家或商的商品(國內(nèi)或國外生產(chǎn)廠家或商要求設(shè)立專柜的需按其要求進行)。
6. 甲方授權(quán)乙方使用可愛可親母嬰用品生活館商號、商標、營銷策劃及相關(guān)的經(jīng)營模式。乙方須按本合同的規(guī)定,在甲方統(tǒng)一的經(jīng)營模式、經(jīng)營管理方法下從事可愛可親相關(guān)經(jīng)營活動。
7. 甲方授權(quán)乙方使用“可愛可親”品牌及其相關(guān)品牌形象、視覺效果設(shè)計(包括但不限于:店鋪設(shè)計方案、招牌設(shè)計方案、貨架設(shè)計方案、商品陳列技巧等)進行店面的設(shè)計裝修,并開展銷售經(jīng)營活動,以甲方提供的產(chǎn)品為其店內(nèi)銷售的全部產(chǎn)品(乙方向甲方申請自行采購的除外),并由乙方自主經(jīng)營、自負盈虧。
8. 甲方授權(quán)乙方使用“可愛可親”品牌的使用權(quán),本合同條款下之產(chǎn)品、經(jīng)營方式和管理均具有不可轉(zhuǎn)讓性。乙方不得再行向任何第三方出借、轉(zhuǎn)讓使用權(quán),乙方不得將甲方授予的一切經(jīng)營權(quán)利私下轉(zhuǎn)借給第三方。不得未經(jīng)授權(quán)自行制作、復制可愛可親品牌形象的物品或甲方的產(chǎn)品,不得在未經(jīng)授權(quán)的場地展示可愛可親形象物或出售甲方的產(chǎn)品和服務,否則將視乙方該行為為嚴重違約行為,甲方有權(quán)要求乙方做出賠償。
9. 乙方簽約時一次性支付 高級 (級別)品牌使用費¥_ 6.98 萬元(大寫陸萬玖千捌佰元),獲得甲方的正式授權(quán)。除本合同被依法撤銷外,乙方無權(quán)要求甲方返還品牌使用費。
10. 甲方授權(quán)乙方在約定區(qū)域范圍內(nèi)展開經(jīng)營活動,其取得資格的方式是在符合本協(xié)議的第二章第9條款后(繳清相關(guān)的費用)即時生效。
11. 乙方簽約時繳納品牌管理保證金_6000 元( 大寫 陸千 元),以確保本合同的完全正當履行。合同終止后三個月以內(nèi)甲方全額無息退還保證金給乙方。若在經(jīng)營過程中乙方出現(xiàn)以下 a、b、c、d 、e、f、情況時,甲方將不予退還此保證金:保證金之前不是說沒有嗎?
a)乙方在雙方合作終止后未妥善安置顧客
b)乙方在協(xié)議期滿前未經(jīng)甲方書面同意擅自結(jié)業(yè);
c)乙方被客戶投訴退賠或串貨尚未解決
d)乙方未能履行本合同約定的條款。
e) 乙方未能退回所有涉及甲方知識產(chǎn)權(quán)的相關(guān)物料
f) 乙方未經(jīng)甲方書面許可任意升、降價
12. 雙方簽約后,乙方獲得甲方一次性免費贈送市場價值_ 伍 萬元的可愛可親系列產(chǎn)品及相應級別贈送的儀器設(shè)備和CI形象產(chǎn)品。
13. 乙方進貨額每達到¥_10000__元時,甲方返還乙方品牌費¥_500_元,返至總額累計至¥6.98 萬元為止(進貨金額只計服裝、玩具、可愛可親自主品牌,特價產(chǎn)品除外)。增加奶粉等
14. 乙方平均每月進貨量不低于4000元。
15. 在本合同有效期內(nèi)及終止后,乙方及其雇員未經(jīng)甲方書面同意,不得披露、使用或允許他人使用其所掌握的甲方的經(jīng)營信息和商業(yè)秘密。乙方承諾采取必要的防范措施,保護甲方披露的經(jīng)營信息和商業(yè)秘密。雙方承諾對對方披露的所有信息承擔保密義務。
三、經(jīng)營方式及相關(guān)條款:
1. 甲方授權(quán)乙方在其區(qū)域內(nèi)可以以電話訂購、店內(nèi)零售的方式進行實體店鋪的銷售。
2. 乙方在其授權(quán)區(qū)域,經(jīng)營期間必須自行投入、自主經(jīng)營、自負盈虧。即乙方合法享有可愛可親母嬰用品生活館的全部經(jīng)營權(quán)利和義務,并承擔經(jīng)營期間所發(fā)生的一切債權(quán)債務;甲方對其債權(quán)債務無須承擔任何法律責任。
3. 乙方在經(jīng)營期間原則上只能經(jīng)營已經(jīng)與甲方建立合作關(guān)系的國內(nèi)或國外生產(chǎn)廠家或商的產(chǎn)品以及甲方自行生產(chǎn)、提供或許可其經(jīng)營的其他產(chǎn)品。如果乙方需要銷售當?shù)靥厣宜疚磁c該廠商合作的產(chǎn)品,可以向總部提出書面申請,經(jīng)審核通過方可自行采購或由總部協(xié)調(diào)采購(但產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題甲方不予承擔任何的責任)否則甲方有權(quán)單方終止合同并要求賠償。
4. 乙方在經(jīng)營期間,必須明碼標價,按甲方網(wǎng)上公布或發(fā)貨單的廠家建議零售價,根據(jù)當?shù)厥袌龅木唧w消費水平,可以上下浮動20%定價(廠商有保護價的除外),不得超低價銷售專賣產(chǎn)品及假冒偽劣產(chǎn)品,否則甲方有權(quán)單方面解除本合同。
5. 在經(jīng)營過程當中,如乙方在一年半內(nèi)確實由于經(jīng)營不善等原因需要關(guān)閉,為了降低乙方的經(jīng)營風險,總部可以考慮退貨(乙方未在甲方處采購商品及貼有價格標簽、陳舊、損壞、拆卸等影響第二次銷售的除外),其退貨費用按乙方自甲方購入價的30%回收,運費由乙方承擔;退回產(chǎn)品有效期必須為一年以上,食品類為兩年以上,在該期限外,總部不予受理退貨處理。
6. 甲方為乙方辦理發(fā)貨事宜,發(fā)貨及運輸費用由乙方負責。甲方發(fā)貨必須提供準確的發(fā)貨清單,發(fā)貨清單裝入商品包裝箱內(nèi),乙方憑發(fā)貨清單驗貨,如有差異乙方應在貨物到達后兩天內(nèi)以書面形式告知甲方,否則甲方視乙方如數(shù)收到和接受發(fā)貨清單上所列的商品。
7. 甲方應乙方要求向乙方提供免費培訓,委派專業(yè)的銷售專家協(xié)助乙方開業(yè)及人員培訓,派出人員在培訓期間的車旅費、食宿由乙方負責。
四、乙方之權(quán)利:
1. 乙方有權(quán)優(yōu)先獲得甲方定期或不定期的產(chǎn)品、營銷、推廣、促銷、市場等相關(guān)資訊。
2. 乙方有權(quán)依本合同的要求向甲方或其訂購與甲方建立合作關(guān)系的國內(nèi)或國外生產(chǎn)廠家或商的孕嬰用品,并在授權(quán)區(qū)域內(nèi)開展經(jīng)營業(yè)務。
3. 乙方有權(quán)在其授權(quán)區(qū)域內(nèi)通過電話訂購、店內(nèi)零售的傳統(tǒng)銷售方式進行銷售。
4. 乙方有權(quán)進行合理的打折讓利促銷活動,在其推廣過程中產(chǎn)生的相關(guān)費用和折扣成本,均由乙方自行負擔,但如果甲方有統(tǒng)一的促銷支持則按政策執(zhí)行。
5. 乙方有權(quán)進行廣告刊登,但應預先將廣告文案送交甲方審核,經(jīng)甲方同意后方可實施刊登,廣告費用由乙方自行承擔。
6. 乙方在合同簽署后48小時內(nèi)享有單方解除權(quán)。在合同簽署48小時后或乙方獲取甲方經(jīng)營資源后,該單方解除權(quán)即告取消。
五、乙方之義務:
1. 為有效促進產(chǎn)品銷售,乙方有義務對甲方統(tǒng)一制定的促銷活動應完全了解其重要性和必要性,并竭力執(zhí)行。
2. 乙方在經(jīng)營期間,應遵守先付款后發(fā)貨的原則,甲方或其在確認貨款到帳后組織發(fā)貨,否則因貨款未到賬而導致發(fā)貨時間延誤由乙方自行負責。
3. 乙方在本協(xié)議發(fā)生終止、解除、撤銷或被宣告無效,應在30日內(nèi)向甲方退還有關(guān)文件資料,撤消相關(guān)用戶名和密碼,以示履行保密義務。如果有關(guān)文件資料,用戶名和密碼等公司商業(yè)機密遺失、損毀、被盜等意外情形發(fā)生,應立即通知甲方,并對此造成的不良后果承擔相應的責任。
4. 乙方需認同并接納甲方的經(jīng)營宗旨、管理章程和運作模式,服從可愛可親總部的管理與指導。
5. 乙方對甲方訂貨信息系統(tǒng)內(nèi)的商品價格有保密的義務,如乙方將進貨價格泄露給與甲方建立合作關(guān)系的國內(nèi)或國外生產(chǎn)廠家或商,導致廠商停止供貨、抬價,或泄露給其他個人和單位以謀取私利,甲方有權(quán)要求乙方作出補償并追究其法律責任,同時甲方可以單方終止合同。
6. 乙方嚴格按甲方或其統(tǒng)一提供的可愛可親母嬰用品生活館店鋪設(shè)計形象要求進行裝修,乙方自行負責其裝修費用。開業(yè)后一個月內(nèi)須將店鋪的外景效果圖和店內(nèi)照片用快件的形式郵寄到總部,否則視為乙方違約,甲方可以提前解除合同。裝修費不是說有報銷的嗎?
7. 乙方須依法注冊個體工商戶,經(jīng)營甲方資源。如乙方注冊公司經(jīng)營甲方資源,則乙方必須重新以公司名義與甲方簽訂本合同。
8. 乙方聯(lián)系方式(例:電話,郵箱等)如有變更,須于7個工作日內(nèi)告知甲方,如因此造成的一切后果將由乙方承擔,乙方經(jīng)營地點及收貨地點如有變更,須提前20個工作日向甲方提出書面申請,否則視為乙方違約,甲方有權(quán)單方終止合作,如乙方暫未確定店鋪,在確定店鋪前7個工作日內(nèi)書面通知甲方,否則因此造成的一切后果將由乙方承擔。
9. 本合同期滿后,甲乙雙方未就繼續(xù)履行本合同達成一致,乙方不得使用本合同第一條第4款規(guī)定的甲方知識產(chǎn)權(quán),否則應賠償甲方品牌費用¥6.98萬元。是否還要收取費用?
六、甲方之權(quán)利:
1. 甲方有權(quán)對乙方店內(nèi)的產(chǎn)品陳列、零售標價、銷售方式、信息反饋、售后服務、經(jīng)營管理等方面進行指導和監(jiān)督。
2. 甲方根據(jù)市場發(fā)展的長遠計劃,有權(quán)提供宣傳用品,如:海報、掛旗、宣傳手冊、站臺廣告、電視廣告、廣播宣傳、卡通貼畫等,并適時針對市場相應的廣告信息。
3. 甲方及其有權(quán)對乙方的營業(yè)狀況、經(jīng)營方式、營銷技巧、產(chǎn)品銷售、庫存商品、價格制定等情況進行檢查、核對或交流。
4. 甲方及其可以對乙方開業(yè)期訂購的首批產(chǎn)品的百分之壹拾伍進行調(diào)整發(fā)貨,以更加完善乙方店內(nèi)的產(chǎn)品資源。此項不容接受
5. 如果乙方在合同期內(nèi)違約造成甲方或其的經(jīng)濟損失和企業(yè)形象的破壞,甲方有權(quán)視違約情況要求乙方賠償經(jīng)濟損失或追究法律責任。
6. 換季產(chǎn)品(例如服飾、鞋帽)等在同季度內(nèi)按甲方調(diào)劑政策予以調(diào)劑,跨季度的產(chǎn)品甲方有權(quán)不予調(diào)劑。
七、甲方之義務:
1. 甲方或其負責維護乙方的經(jīng)營權(quán)。為維護乙方的經(jīng)濟利益,甲方采取區(qū)域政策保護措施,甲方在授權(quán)乙方一定的區(qū)域內(nèi)不得擅自授予其他投資商經(jīng)營同樣的店鋪。但自愿連鎖、直營連鎖、網(wǎng)店、商場、超市內(nèi)的店中店或?qū)9竦慕?jīng)營形式除外;同時,乙方不能向授權(quán)商圈區(qū)域外串貨。
2. 如果甲方供應的產(chǎn)品因內(nèi)在質(zhì)量問題(乙方從總部以外渠道進貨的由乙方自己負責)引起的經(jīng)濟損失或法律糾紛,根據(jù)相關(guān)法律條款由甲方出面協(xié)助乙方向與甲方建立銷售合作關(guān)系的國內(nèi)或國外生產(chǎn)廠家和商進行索賠或追究其法律責任。
3. 甲方通過其訂貨系統(tǒng)和訂貨清單向乙方提供全國統(tǒng)一的優(yōu)惠供貨價格(一般按市場參考零售價計算從2.5折到7.0折不等,食品類、紙尿褲、強生等薄利產(chǎn)品按發(fā)貨時的廠商供價行情的除外)信息給乙方,由乙方通過網(wǎng)上訂貨信息系統(tǒng)、傳真、電子郵件、委托甲方客服人員等書面方式下單訂貨。
4. 甲方保證對乙方的產(chǎn)品供應是長期穩(wěn)定的。為確保該條款的實現(xiàn),緊俏產(chǎn)品乙方應提前下訂單,并給甲方不少于15個工作日的訂單處理完成時間。
5. 甲方或其負責向乙方提供統(tǒng)一的店鋪設(shè)計方案,乙方自行裝修制作,裝修制作費用由乙方負責。甲方或其在乙方開店前統(tǒng)一安排宣傳推廣用品(包括吊旗、店員服裝、開業(yè)氣球、價格標簽、物價牌、會員卡和購物膠袋等),超過公司配額的開業(yè)用品乙方需另行付費購買。
6. 甲方或其負責制定和修改可愛可親母嬰用品生活館的經(jīng)營手冊、培訓資料、管理模式、店鋪管理章程、會員卡制度、銷售策劃方案等。
7. 甲方有義務為乙方的個人資料及店鋪信息進行保密,未經(jīng)乙方許可,甲方不得將乙方的所有個人資料及店鋪信息向第三方公布。
八、特別申明:
乙方確認,甲方已經(jīng)全部按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,向其履行了全部的信息披露義務,并明確認知其簽訂本協(xié)議的一切法律后果。
九、違約責任及相關(guān)條款:
1. 本合作協(xié)議未盡事宜,由雙方協(xié)商解決。如果產(chǎn)生有關(guān)本合同的存在、效力、履行、解釋、終止的爭議,甲方與乙方應協(xié)商解決,協(xié)商不成時,向甲方所在地廣州仲裁委員會提請仲裁。
2. 本協(xié)議自雙方代表簽字之日起生效,協(xié)議一式兩份,具有同等法律效力。
十、 補充條款:
1、報銷路費及住宿費:¥2400元;報銷哪方的住宿費?
2、乙方增加儀器配置:專業(yè)單人泳療設(shè)備2套(價值¥7000元),多功能店鋪專業(yè)收銀機一臺(價值¥4800元),多功能妊娠紋修復儀1臺(價值¥8800元),豪華多功能瑜珈健胸儀1臺(價值¥13800元),超豪華多功能美體塑身健身儀1臺(價值¥9800元),高級嬰兒理發(fā)椅及理發(fā)器1套(價值¥1980元),補充儀器款共計:¥46180元;
3、乙方享受陽光樣板店政策;
4、乙方于20xx年8月03日已支付品牌使用費及保證金¥119580元。
物流費誰給?
甲方:廣州xx母嬰用品有限公司(蓋章)
甲方地址:廣州市x北路233號x廣場4201室
甲方代表:
簽約日期:
乙方:
本文由三個案例組成。第一個是關(guān)于企業(yè)的名牌競爭力的,三個大企業(yè):上海梅林、正廣和、光明的競爭。第二個是輕騎營銷策劃小組1998年策劃的開發(fā)新產(chǎn)品的案例第三個是一個由于決策者的失誤而導致企業(yè)失敗的案例
管理是人類一切有組織的社會活動中必不可少的組成部分。隨著社會的發(fā)展,人們社會活動的組織化程度越來越高,管理也越來越顯示出它在社會發(fā)展中的意義。管理學是適應管理活動規(guī)范化,科學化,高效率的要求而產(chǎn)生的,是對人類管理經(jīng)驗的總結(jié)和概括。反之,它又是服務與管理實踐的。因而在管理活動中,自覺地學習和運用管理理論是非常有益的。在管理學的理論體系中?quot;管理"的概念是最基本的范疇,研究管理學必須從管理的概念著手,因為管理學無非是關(guān)于管理的科學。管理學是一門非常年輕的科學,嚴格意義上的管理學是20世紀的產(chǎn)物,但是管理學的發(fā)展是非常迅速的,不同的管理學派紛呈,不斷有新的管理理論出臺,激烈的思想碰撞,促進了管理學的迅速成長。
那么甚么是管理呢?管理一詞有"管轄","處理","理?quot;等義,是指人們對一定范圍內(nèi)的人員及事物進行安排和處理,以達到預定目標的活動。
管理學雖然是一門新興的科學,但已發(fā)展為一個龐大的學科體系,它既包括對社會宏觀管理的研究,也包括對各種微觀的管理部門的研究。
在現(xiàn)代的市場中管理和營銷又是密不可分的一個人或企業(yè)的成功取決與他的對市場的了解和營銷的好壞,而這又能反映出他或這個企
業(yè)的管理的好壞
名牌企業(yè)應有國際競爭力
如名牌企業(yè)應有國際競爭力---上海梅林、正廣和、光明三大品牌的發(fā)展戰(zhàn)略
企業(yè)品牌戰(zhàn)略在企業(yè)總體戰(zhàn)略的地位始終處于領(lǐng)先地位,是企業(yè)參與市場競爭立于不敗之地的基本保證;以名牌企業(yè)為龍頭,組建大型企業(yè)集團是增加與國際名牌抗衡的發(fā)展趨勢。
當前中國市場競爭特點之一,就是國內(nèi)市場國際化。在國內(nèi)市場上已同國外著名品牌交火,占領(lǐng)本國市場,就是擴大了國際市場,中國本身就是最大的國際市場。如果連本國市場都沒有競爭地位,要到國外去打開市場談何容易?"梅林"牌的目標是向創(chuàng)世界名牌努力。它現(xiàn)在正處在如何做強做大的奮斗中。"梅林"名牌發(fā)展戰(zhàn)略對整個梅林正廣和集團能否成為名牌企業(yè)起著很關(guān)鍵的作用。
目前我國具有國際競爭力的名牌不是多了,而是太少了。只有形成一批具有強大的國際競爭力的名牌群,才能從他們當中產(chǎn)生出世界級名牌。因此,已經(jīng)是地區(qū)級即省市、自治區(qū)名牌的產(chǎn)品及其企業(yè),應該把爭創(chuàng)國家級名牌作為自己下一步的奮斗目標,使自己的產(chǎn)品在國內(nèi)市場上有較高的知名度和覆蓋面、有較高的美譽度和市場占有率,以及理想的經(jīng)濟效益,并進入國內(nèi)該類產(chǎn)品中最具競爭力的產(chǎn)品品牌陣容?quot;正廣和"與"光明"正處在上海向全國拓展的發(fā)展階段。他們的目標應向創(chuàng)國家級名牌奮斗,制定集團名牌發(fā)展戰(zhàn)略中,這是必須要考慮的問題,因為這兩個名牌能否成為國家級名牌對集團總體戰(zhàn)略的成功與否有著舉足輕重的作用。
以上三大名牌的現(xiàn)實狀況都面臨著一個共同的問題,怎樣通過名牌戰(zhàn)略的實施迅速壯大,保證目標的實現(xiàn)。名牌的發(fā)展,發(fā)展的途徑?名牌做大,做大的方法?名牌做強,做強的措施?由此引申出集團實施名牌可從名牌成長的不同階段考慮幾種方案:
第一,品牌規(guī)模擴大化成長的戰(zhàn)略。即從創(chuàng)地區(qū)級名牌升級為國家級名牌,市場范圍擴大,企業(yè)的目標市場擴大,用戶或消費者的需求增加,都要求企業(yè)擴大生產(chǎn)規(guī)模,增加產(chǎn)品產(chǎn)量,與逐步擴大的市場需求相適應。
第二,品牌集團化成長戰(zhàn)略。即企業(yè)通過裂變求得自身擴大,從單一企業(yè)向公司、集團化發(fā)展。通過兼并、合并、控股、參股、聯(lián)合等途徑組建品牌集團,謀求進一步發(fā)展的戰(zhàn)略。
第三,品牌多樣化經(jīng)營成長戰(zhàn)略。即依靠集團中的核心企業(yè)擁有名牌產(chǎn)品的優(yōu)勢,帶動集團中的新成員企業(yè),擴展新的經(jīng)營領(lǐng)域,按市場需求開發(fā)技術(shù)新產(chǎn)品,使之成為新的名牌產(chǎn)品,擴大名牌的效應。帶動一系列新產(chǎn)品比較順利地成為新的名牌,形成企業(yè)集團名牌產(chǎn)品群體,促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。
第四,品牌國際化經(jīng)營成長戰(zhàn)略。即把名牌生存和發(fā)展空間由國內(nèi)拓展到國際,相應地企業(yè)經(jīng)營組織也逐步組建到國外,跨國開展生產(chǎn)經(jīng)營活動,實現(xiàn)國際化經(jīng)營的戰(zhàn)略目標。這是我國企業(yè),尤其是已獲全國名牌產(chǎn)品聲譽的企業(yè)的新的戰(zhàn)略目標。
梅林正廣和集團已經(jīng)完成了第一、第二階段品牌成長、發(fā)展方案,現(xiàn)在正進入第三、第四階段的成長、發(fā)展期。根據(jù)現(xiàn)狀,"十五"規(guī)劃期間,集團實施名牌戰(zhàn)略的目標是,充分利用現(xiàn)有名牌產(chǎn)品的優(yōu)勢和集團的整體實力,打品牌組合戰(zhàn)略,使梅林、正廣和、光明等品牌迅速升級,同時聯(lián)動集團其它品牌和產(chǎn)品的升級及拓展。
輕騎K90-C整合營銷紀實
又如輕騎K90-C(豪華款)是中國輕騎集團1998年年中推出的新產(chǎn)品,也是輕騎營銷策劃小組1998年策劃較為成功的產(chǎn)品之一。該策劃方案實施后的3個月,產(chǎn)品銷量就達到了6.5萬輛,并使輕騎K90系列的銷量較1997年同期增長150%。K90-C(豪華款)摩托車的成功,為在新形勢下摩托車企業(yè)如何做好民族品牌推廣工作做出了有益的探索和嘗試。
一
1998年8月,嘉陵集團為擺脫所在地區(qū)眾多雜牌小廠排擠的尷尬境地,同時也為了恢復昔日的雄風,舉起了降價的武器,其中125系列降價1000多元,JH90降價700元左右,JH70降價500~800元,平均降價幅度高達14%。雖然嘉陵集團此次降價不是直接針對輕騎而來,但其區(qū)域商定會以此為武器對輕騎市場發(fā)動攻勢,因此他們接到情報后立即做了嘉陵集團降價對輕騎銷售將造成的影響的詳細分析。分析結(jié)果認為,這次降價將主要對輕騎K系列銷售造成一定影響,而K系列的重要市場在山東,如何鞏固K系列在山東市場的地位自然就成了亟需解決的問題。
事實上,嘉陵集團在山東市場的主銷品種為JH70,且主要銷售市場在膠東半島沿海一帶,而輕騎K系列在魯西南、魯中等非膠東半島一帶市場看好。嘉陵此次將JH70降價700元,有可能使JH70由沿海地區(qū)向內(nèi)陸市場滲透,并一步步地搶占K系列的地盤。
輕騎K系列當時分為90系列和100系列兩大類,代表產(chǎn)品包括輕騎K90、K90-A、K90-C、K100、QS100-A、QM100等,K100系列由于與70CC排量級差相差甚大,因此受降價影響應微乎其微,而K90系列排量級差相對較小,價格又比降價后的JH70高出數(shù)百元,毫無疑問是被沖擊的主要對象。
二
輕騎K90是世界最大的摩托車生產(chǎn)基地中國輕騎集團80年代末期開發(fā)的摩托車品種之一,該系列摩托車屬于二沖程摩托車,具有質(zhì)量好、馬力大、爬坡能力強等優(yōu)點,是輕騎集團90年代中期的"三張王牌"之一。山東內(nèi)陸由于多丘陵山地,K90爬坡能力強的優(yōu)點正好適合這種地形特征,因此在該地區(qū)極為暢銷。他們啟動了營銷信息系統(tǒng),分析了K90用戶使用狀況。營銷信息系統(tǒng)清楚地顯示,輕騎K90用戶主要是農(nóng)村消費者,購車的主要用途是載貨載人,他們對輕騎K90的質(zhì)量性能普遍較為滿意,對輕騎K90爬坡能力強的優(yōu)點也表示認同,惟一不滿意的地方是載貨能力沒有充分提高。這一問題雖在以往用戶反饋分析中早就得知,但卻一直未曾引起重視,此次應格外注意并著手處理,而這個問題的圓滿解決正是我們后來突破K90市場的關(guān)鍵所在。
其實,輕騎K90系列中早就有一種裝有后貨架、載人載貨皆宜的產(chǎn)品輕騎K90-C,但研究人員一直未曾發(fā)現(xiàn)這種車后貨架載貨能力較為有限,有些地區(qū)消費者需要負載100斤以上的貨物,輕騎K90-C就顯得力不從心。問題明了之后,他們開始和技術(shù)人員探討能負重300斤以上貨物的輕騎K90-C新車體的開發(fā)思路。經(jīng)過多次的市場調(diào)查和反復的改進,輕騎K90-C(豪華款)很快就開發(fā)成功。新開發(fā)的輕騎K90-C車體骨架明顯加粗,后貨架進行了加粗加寬,貼花也更為豪華耐看,更加適合農(nóng)村消費者購車載貨載人的需要。
三
新車體開發(fā)出來以后,他們開始進行K90系列特別是K90-C(豪華款)摩托車的市場推廣工作。山東市場由于潛力較大,吸引了眾多的摩托車廠家來此爭奪,而且各廠家為了搶占較高的份額,在廣告宣傳上也不惜巨資,因此山東消費者接受的摩托車信息特別多,要想使消費者從眾多的信息中分辨和記憶輕騎K90-C(豪華款)信息不是一件容易的事情。他們?yōu)榱颂岣呤袌鐾茝V的效果,采用了整合營銷傳播策略。
傳播策略敲定后,產(chǎn)品命名成為他們必須首先解決的問題。輕騎K90系列過去采用的副商標是寶馬,如果新產(chǎn)品依然采用"寶馬"進行傳播,就無法體現(xiàn)新老產(chǎn)品的差別,也無法體現(xiàn)產(chǎn)品特色。在再三研究并進行命名測試之后,他們決定給新產(chǎn)品取名為"變色龍",取名的本義是該車后貨架上有可自由裝卸的坐墊,能載貨載人兩不誤。
產(chǎn)品已經(jīng)開發(fā)出來,價格沒有做任何調(diào)整,"購買的方便性"和"溝通"成為下一步亟需解決的問題。在"購買的方便性"這個問題上,他們根據(jù)目標市場主要在農(nóng)村這個特點,選擇了一些農(nóng)村消費者特別喜歡光顧的大型商場、專賣店作為銷售點。這些銷售點往往集中在城鄉(xiāng)結(jié)合部,并能提供送貨上門等特殊服務,在農(nóng)村消費者中有較好的聲譽。
在"溝通"這個問題上,他們針對農(nóng)村市場消費者信息接收的特點,策劃了一場全方位、多層次、立體化的信息傳播運動,讓農(nóng)村消費者處于信息的大海中,處處聽得到輕騎發(fā)出的"輕騎K90"的聲音。整合營銷傳播強調(diào)"多種工具,一個聲音",在選擇這個"聲?quot;時,考慮到山東內(nèi)陸地區(qū)多山地丘陵、輕騎K90產(chǎn)品特點以及在農(nóng)村消費者中享有的聲譽、競爭對手弱點,一致決定這個聲音為"負重良駒,爬坡大王"。后來的事實證明,選擇的訴求點極為準確,可謂是恰到好處,可謂是整個策劃的點睛之筆。
在產(chǎn)品正式上市之前,先圍繞訴求點大造聲勢,選擇了《齊魯晚報》、《農(nóng)村大眾報》及地區(qū)性報紙和地方電視臺,在同一時間內(nèi)對產(chǎn)品進行大張旗鼓地宣傳,希望收到"不見其人先聞其聲"、吊起消費者胃口的效果。
由于這些媒體在消費者特別是農(nóng)村消費者中影響很大,更由于首家提出"農(nóng)用摩托車"的概念,恰好契合農(nóng)村消費者的需求心理,因而很快收到了較好的效果。
新產(chǎn)品正式上市后,又策劃了一場"輕騎K90變色龍負重爬坡比賽"的促銷活動,通過硬性演示來強化宣傳輕騎K90新款摩托車優(yōu)越的負重和爬坡性能。在山東省菏澤、聊城、臨沂等10多個地區(qū)選擇了一些坡度較大的山地作為活動舉辦地點,在輕騎集團內(nèi)部及活動地選拔了一批摩托車愛好者參加比賽,同時邀請了當?shù)仉娨暸_、報社的數(shù)十名新聞記者現(xiàn)場采訪報道?;顒悠陂g,摩托車愛好者騎乘輕騎K90-C做了各種各樣的表演,并安全平穩(wěn)地負載300斤重的貨物翻越坡度高達30度的山坡,輕騎K90-C(豪華款)的卓越表現(xiàn)令新聞記大為稱奇。借助此次活動以及新聞媒體的宣傳,輕騎K90在山東市場開始引起反響,初步目的也算是達到了。接著又不失時機地在地區(qū)性報紙和《農(nóng)村大眾報》、《齊魯晚報》等報紙上連續(xù)刊登廣告,不厭其煩地介紹輕騎K90-C(豪華款)優(yōu)越的性能以及特別適合農(nóng)民載貨載人的特點,對產(chǎn)品宣傳進行鞏固加強。
他們和山東省一家著名廣告公司取得聯(lián)系,迅速趕拍了輕騎K90-C(豪華款)的15秒廣告片,并在齊魯電視臺、山東電視臺和地方電視臺黃金時段播放。電視廣告文案極為簡單:"負重良駒,爬坡4大王,輕騎K90變色龍"。同時他們還自己制作了K90變色龍錄音帶,在山東人民廣播電臺農(nóng)村消費者最喜歡收聽的《長篇評書聯(lián)播》節(jié)目前后插播,并供經(jīng)銷單位在當?shù)剞r(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播站播放。
他們制作了大批的宣傳畫、傳單、報紙和橫幅,并火速送到銷售點,加強銷售終端宣傳。橫幅在銷售點張掛,其它宣傳物或在銷售點擺放供購車者取閱,或由銷售單位負責雇人在人流量較大的地段散發(fā),有的干脆直接送到農(nóng)民家中和在農(nóng)村交通要道處張貼。宣傳畫圖案重點為"許多農(nóng)民騎乘輕騎K90變色龍載負非常重的貨物爬越非常陡峭崎嶇的山坡",主要強調(diào)輕騎K90變色龍六大優(yōu)點:二沖程90ML發(fā)動機,輸出功率較同排量四沖程發(fā)動機高出30%以上,具有扭矩大、馬力大、爬坡性能好的優(yōu)點;采用循環(huán)變檔,遇緊急情況只需輕輕一點就能由高速檔變?yōu)榭諜n,迅速化險為夷;發(fā)動機經(jīng)過輕騎數(shù)百名技術(shù)人員十多年的改進,質(zhì)量性能卓越;發(fā)動機輸出電壓由6伏升為12伏,照明性能好,夜間行駛非常安全;車體經(jīng)過加固加粗,更適合負重需要;客貨兩用貨架,載貨能力明顯提高,貨架上坐墊可自由裝卸,載人載貨兩不誤。這些優(yōu)點中有4個是競爭對手所不具備的,可以說有的放矢,切中要害。自編報紙除了以上內(nèi)容外,還附帶輕騎集團概況、技術(shù)專家談車、銷售點電話地址以及輕騎K90多年來獲得的榮譽等信息。值得一提的是,舉辦此次促銷活動之時,正?quot;輕騎之旅"有獎促銷活動正在進行,配合這個活動,將購買輕騎K90-C(豪華款)贈送的獎卡增至兩張,使獲獎可能性提高了一倍,大大刺激了農(nóng)民購車的興趣。
摩托車新產(chǎn)品剛剛上市最容易出現(xiàn)質(zhì)量問題。為了避免輕騎K90-C(豪華款)因出現(xiàn)質(zhì)量問題而損害品牌形象,他們組織了維修服務小分隊到各地區(qū)進行巡回特種點檢服務,現(xiàn)場解決輕騎K90-C(豪華款)出現(xiàn)的質(zhì)量問題,雖然后來從各地反饋的情況看并不很多,但做到了防患于未然。
最后,他們在隨車包裝箱里放置《用戶信息反饋卡》,供用戶填寫反饋。將用戶反饋的信息存入營銷信息系統(tǒng),并定期進行分析整理,為后續(xù)營銷做好準備。
四
市場競爭策略是多種多樣的,要想取得競爭優(yōu)勢就必須創(chuàng)造差別化優(yōu)勢。降價是一種創(chuàng)造差別優(yōu)勢的策略,但這絕不是長遠之計。他們通過整合營銷傳播策略,創(chuàng)造輕騎K90-C(豪華款)的差別化優(yōu)勢,使消費者在上千種的摩托車中發(fā)現(xiàn)有一種適合自己需求的摩托車,使得本已處于成熟期甚至接近衰退期的輕騎K90,煥發(fā)出勃勃生機,同時又很好地擊中了競爭對手的弱點,消除了競爭對手市場滲透的可能性。
以上是一個成功的例子,可以看出企業(yè)重視了管理中的營銷可以獲得成功,反之如果一個企業(yè)的營銷戰(zhàn)略的失誤也可能導致它的失敗如:
憂心矚望"B"果奶
浙江某食品有限公司出品的"B"果奶(化名)自1999年初投放市場以來,以其獨特的包裝和優(yōu)秀的品質(zhì)保證,在沒有促銷輔助下,火爆市場,取得了驕人的業(yè)績。產(chǎn)品兩度在全國市場供不應求,惹得行業(yè)大哥大等一些著名品牌廠家一陣緊張,紛紛尋找應對之策,并因此引發(fā)了1999年國內(nèi)市場的果奶大戰(zhàn)。然而,不過半年,"B"果奶除了僅能在東北、華北、西北市場占有一部分市場份額外,其余大部分市場均嚴重萎縮,產(chǎn)品大量滯銷,且事態(tài)日益不妙,原因何在?筆者作為其某區(qū)域的銷售經(jīng)理,在此坦陳己見,與大家共同探討。
一、市場外部環(huán)境的影響。
"B"果奶之所以深受消費者青睞,除了品質(zhì)保證,還享有獨家專利,"新穎旋轉(zhuǎn)式衛(wèi)生隔塵吸嘴",即飲用過程中避免了用手接觸吸管而帶來的細菌污染,安全、衛(wèi)生、方便,很快得到消費者認可。以至于一些廠家,甚至某些知名品牌公司,為利益驅(qū)動,置國家法律于不顧,紛紛仿冒其專利包裝,有的竟冠以專利名號。而大多數(shù)終端"利大就賣",許多不法產(chǎn)品很快被終端接受,有的反而將"B"果奶拒之門外。這種現(xiàn)象在農(nóng)村市場尤為突出。
二、競爭對手的"反擊"。
"B"果奶的迅速崛起,不可避免地沖擊了一批知名產(chǎn)品的市場份額,他們很快做出反應。某領(lǐng)導品牌以最快的速度研制?quot;××旋風蓋",并以最短的時間推向市場,首先向"B"果奶發(fā)難。這種旋風蓋與"B"果奶旋轉(zhuǎn)蓋有異曲同工之妙,且在法律程序上也無懈可擊(兩家公司為此打了半年多的法律官司,卻毫無結(jié)果),并憑借其強大的網(wǎng)絡(luò)實力,在1999年5月份迅速將產(chǎn)品推向全國市場,與"B"果奶形成強有力的對抗。接著,另一著名品牌也悄然跟上,旋風蓋產(chǎn)品四處出擊,與此同時,另一家品牌領(lǐng)導地位的公司正在醞釀更具挑戰(zhàn)性的戰(zhàn)略計劃,迅速推出了第二代、第三代鈣奶和系列果奶,并多次降價,迫使同行業(yè)紛紛跟進。另一方面,在產(chǎn)品的宣傳和促銷上,這些競爭者都無一例外地加大了力度,尤其是在市場細化、終端現(xiàn)場促銷、廣告、專題的宣傳方面。
三、營銷戰(zhàn)略思想的錯誤。
面對市場上種種不利因素,"B"果奶公司力圖通過各種有效手段解決問題,但無論是想法還是手段本身都顯得非常幼稚,而這種幼稚的代價是慘重的。
第一,公司選擇了以市場打假活動為主,配合新聞媒體跟蹤宣傳的方法,旨在掃清市場上所有的侵權(quán)、仿冒產(chǎn)品,并借此樹立企業(yè)的良好形象和產(chǎn)品的品牌地位。為此,公司先后在全國各地市場開展了大規(guī)模的查假、打假活動,同時把一大批知名廠家和商家告上公堂,并在相應媒體上作了大量的報道,但由于對整個活動的可操作性缺少科學的預測和論證,很快就暴露出諸多問題:首先,對打假難度、時間性及資金費用估計不足,最后不得不草草收場。致使打擊力度不夠、不徹底,被打產(chǎn)?quot;死"而復生,層出不窮,真是"野火燒不盡、春風吹又生",這反而助長了不法廠家的氣焰。其次,打假活動的開展,不可避免地危及了當?shù)匾徊糠诸H有規(guī)模實力的商家的利益,這些商家在本地都具有良好的關(guān)系,當其利益與"B"果奶的利益產(chǎn)生沖突時,便產(chǎn)生了嚴重的對抗和報復情緒。他們聯(lián)合組織起來,抵制"B"果奶進入市場,使得某些區(qū)域市場形成了不正常?quot;市場壁壘",給"B"果奶的網(wǎng)絡(luò)通路設(shè)置了巨大的障礙。另外,采用大量的專業(yè)性報紙進行宣傳,而廣大消費者受專業(yè)教育程度的不同,其閱讀層次與專業(yè)性報紙不一致,致使宣傳范圍狹窄有限。于是,宣傳對象的錯誤定位和宣傳媒體的錯誤選擇并沒有起到公司設(shè)想的宣傳效果。
第二,過度地注重打假活動,忽視了其它促銷活動的開展,致使促銷工作嚴重滯后于競爭者,并缺乏科學性和條理性,勞而無功。例如,奶飲料一般在7月份左右就開始進入淡季,并將持續(xù)4個月左右時間,如何做好淡季促銷是企業(yè)的核心工作,并對企業(yè)的發(fā)展極具深遠意義。一大批企業(yè)早在5月份就開始籌劃整個淡季時期的促銷活動,包括市場配額、產(chǎn)品庫存、終端操作、促銷方式等。而"B"果奶到7月中旬才準備和實施促銷計劃工作,明顯落后于競爭者,等于拱手把市場讓給了對手。待其反應過來,才發(fā)覺各級終端的貨架上、倉庫中已放滿競爭對手的產(chǎn)品,此時再優(yōu)惠的條件也不能刺激商家再次存貨。
第三,廣告宣傳中的誤區(qū)。"B"果奶在廣告策劃中以形象訴求為主,單方面突出專利特性,忽視了產(chǎn)品營養(yǎng)品質(zhì)方面的內(nèi)涵。在目前倡導全面科學營養(yǎng)保健的主流下,"B"果奶的廣告理念給消費者誤遞為"只有蓋子新穎一點,并無多大營養(yǎng)成分"的信息,這種信息只能促使消費者在面臨眾多的品牌選擇時作出最快的決策。再者,從最終消費者來看,兒童這一特殊的購買群體所作出的購買決定往往都是由父母等長輩協(xié)助決定的,特別是在兒童食品的安全性和營養(yǎng)性方面的選擇。因此,只單方面地針對兒童進行定位宣傳是遠遠不夠的。"B"果奶的廣告宣傳定位恰是如此,在宣傳中缺少互補性,因而效果并不明顯。
四、營銷管理中存在的一些問題。
第一,對于營銷人才的管理。由于公司某些人才政策的原因,營銷工作者流動頻繁,使得市場上一些遺留問題難以解決,影響營銷工作正常、有序、穩(wěn)定地開展。同時也給商家造成了負面印象:公司不穩(wěn)定。
第二,營銷權(quán)力的行使缺乏彈性。公司對營銷權(quán)力實行一攬子管理方式,營銷區(qū)域經(jīng)理無法及時行使市場工作中的臨時決定權(quán),在處理突發(fā)性事件時,令商家不滿、報怨。且因權(quán)力統(tǒng)得過死,極大地限制了銷售經(jīng)理的工作積極性和才能的發(fā)揮。
第三,對網(wǎng)絡(luò)管理缺乏科學性,造成無序競爭和網(wǎng)絡(luò)流失。現(xiàn)代營銷,把廠家和商家的協(xié)作關(guān)系更緊密地聯(lián)系在一起,其共同的利益體現(xiàn)在雙方良好的協(xié)作中,但彼此承擔責任是雙方應盡的職責和義務,也是良好協(xié)作的前提和基礎(chǔ)。"B"果奶違背了這一原則,沒有承擔自己應盡的義務,如在產(chǎn)品損耗、質(zhì)量疑問、公關(guān)配合、滯銷市場的促銷協(xié)助、過期產(chǎn)品的處理、某些特殊銷售費用的支出等方面,都無法給商家滿意的服務。另外,由于對市場上某些經(jīng)銷商跨區(qū)域銷售行為管理不規(guī)范,并缺乏處理力度,形成銷售秩序混亂和價格不穩(wěn)狀態(tài)。自相殘殺的格局嚴重地損害了各商家利益,致使大批網(wǎng)絡(luò)紛紛退出競爭,拒絕合作。
五、對競爭對手的戰(zhàn)略沒有引起足夠的重視。
市場的旺銷,使得"B"果奶輕視了競爭者的存在,同時,也忽視了競爭對手戰(zhàn)略行為的改變,表現(xiàn)最為直接的是行業(yè)間的降價競爭給"B"果奶造成的巨大打擊。由于對行業(yè)普遍降價后市場上出現(xiàn)的后期反應預測嚴重不足,"B"果奶奉行的價格堅挺政策使自己陷入了困境。公司奉行上述價格政策,旨在顯示企業(yè)良好的產(chǎn)品品質(zhì)保障,顯示自己的獨特性,從而引起消費者的注意,誘發(fā)消費者的購買欲望。但是隨著一大批品牌迅速跟進降價,使得商家和消費者都意識到原本產(chǎn)品所包含的巨大利潤,加上1999年國家宏觀調(diào)控的一些因素如銀行利率的下調(diào)、生產(chǎn)原材料價格的普降和企業(yè)的規(guī)模生產(chǎn)成本效應,使產(chǎn)品生產(chǎn)總成本普遍降低,降價是符合實際的。同時,隨著市場上壟斷局面不斷被打破,新的競爭格局進一步形成,價格、質(zhì)量和服務的競爭將是產(chǎn)品在市場上的主導競爭因素,哪個企業(yè)的產(chǎn)品如果不具備上述三方面的競爭能力,極有可能被淘汰出市場?quot;B"果奶的價格堅挺政策與市場的競爭原則背道而馳,且因品牌效應處于劣勢,商家們在無利可求的情況下,紛紛轉(zhuǎn)向其他品牌,順理成章。