電子商務(wù)在制造業(yè)中的應(yīng)用精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)在制造業(yè)中的應(yīng)用范文

關(guān)鍵詞：海西；制造業(yè)；電子商務(wù)

中圖分類號：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1005-913X（2015）04-0002-03

21世紀(jì)，全球進(jìn)入一個(gè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代背景下，電子商務(wù)化已經(jīng)形成不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢。網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易、在線電子支付等各種電子商務(wù)化的交易活動(dòng)逐漸演變?yōu)橐环N新興的商業(yè)運(yùn)行模式。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易環(huán)境，改變了商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營模式和組織形式，影響著企業(yè)管理和市場商品流通，并改變了人們的傳統(tǒng)生活模式。海西經(jīng)濟(jì)區(qū)作為我國重點(diǎn)建設(shè)的經(jīng)濟(jì)區(qū)域，電子商務(wù)發(fā)展更是日新月異，制造業(yè)企業(yè)紛紛借助電商平臺(tái)助力發(fā)展。目前，海西地區(qū)的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)出一些突出特點(diǎn)：依靠海西經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)快速發(fā)展，交易額連創(chuàng)新高，電子商務(wù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用不斷拓展和深化、相關(guān)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展、支撐體系不斷健全完善、創(chuàng)新的動(dòng)力和能力不斷增強(qiáng)。電子商務(wù)正在與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，進(jìn)入規(guī)模性發(fā)展階段，對經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的影響不斷增大，正成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。但是，海西制造業(yè)電商的發(fā)展還存在一些值得注意的問題，如不及時(shí)研究解決勢必會(huì)影響其健康發(fā)展?；诖吮菊n題對海西制造業(yè)電商的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢進(jìn)行了調(diào)查分析，以期引起業(yè)界的重視。

一、海西制造業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

海西經(jīng)濟(jì)區(qū)，是目前我國重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的一個(gè)重點(diǎn)區(qū)域。要加快海西經(jīng)濟(jì)區(qū)的發(fā)展，特別是經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵部分的制造業(yè)，就不得不與時(shí)俱進(jìn)，依賴電子商務(wù)。而電子商務(wù)對于福建乃至整個(gè)海西經(jīng)濟(jì)發(fā)展更為深遠(yuǎn)的影響在于，商業(yè)模式的深刻變革將可能引發(fā)海西經(jīng)濟(jì)范式的轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)“海西制造”到“海西創(chuàng)造”的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。

福建的企業(yè)努力尋找“福建制造”產(chǎn)業(yè)升級的新路徑，轉(zhuǎn)變原來低成本競爭戰(zhàn)略，以獲得在全球經(jīng)濟(jì)鏈條中的高價(jià)值。而作為現(xiàn)代流通方式的電子商務(wù)已廣泛滲透到生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域，對改變傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式、有效降低交易成本、提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著越來越重要的作用。

（一）發(fā)展態(tài)勢良好

第一，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)初具規(guī)模。根據(jù)阿里研究中心的《2013網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)報(bào)告》顯示，海西已經(jīng)成為國內(nèi)較具競爭力的網(wǎng)商貨源采集地和區(qū)域電子商務(wù)交易中心。

第二，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用不斷深入。大型傳統(tǒng)企業(yè)加快拓展電子商務(wù)，中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用普及率穩(wěn)步提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，泉州市68.5%規(guī)模以上企業(yè)不同程度推行網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。安踏、特步、九牧王和卡賓等一批傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)先后開拓網(wǎng)上市場，積極建立網(wǎng)絡(luò)官方旗艦店。目前制造業(yè)所采取的電子商務(wù)模式主要有：B2C、B2B、B2G。

第三，電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展。旅游、文化、教育等領(lǐng)域電子商務(wù)持續(xù)深化發(fā)展，社區(qū)、農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)用逐步興起。各大旅游景點(diǎn)、酒店開展旅游票務(wù)、餐飲和住宿等網(wǎng)上營銷。

第四，電子商務(wù)支撐服務(wù)體系逐步完善。物流配送、電子支付、技術(shù)研發(fā)、信息服務(wù)等配套服務(wù)業(yè)同步發(fā)展。EMS、順風(fēng)、申通、圓通等全國快遞業(yè)骨干企業(yè)為網(wǎng)絡(luò)零售快速發(fā)展提供物流支撐。支付結(jié)算環(huán)境逐步完善，電子支付產(chǎn)品和服務(wù)日趨豐富。產(chǎn)業(yè)園區(qū)啟動(dòng)發(fā)展，為電子商務(wù)發(fā)展提供有力支撐。南威軟件、福建訊網(wǎng)等企業(yè)探索應(yīng)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)，有效解決存儲(chǔ)空間、計(jì)算能力、數(shù)據(jù)服務(wù)、物品監(jiān)管和大批中小民營企業(yè)上網(wǎng)“觸電”難等瓶頸問題，電子商務(wù)技術(shù)研發(fā)能力不斷提升。

第五，電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境持續(xù)改善。政府高度重視發(fā)展電子商務(wù)，把發(fā)展電子商務(wù)作為推進(jìn)民營企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”的重要舉措加以部署推進(jìn)，出臺(tái)相關(guān)的扶持政策，支持電子商務(wù)加快發(fā)展。社會(huì)信用環(huán)境不斷改善。開展打擊網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品行動(dòng)，維護(hù)網(wǎng)上交易秩序。

（二）尚有一些問題和不足

一是電子商務(wù)應(yīng)用普及率和專業(yè)化水平有待提高。海西地區(qū)電子商務(wù)以小型網(wǎng)店或中小企業(yè)為主，分布較為分散，各自為政，大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)在開展電子商務(wù)前主要靠為其他品牌代工。據(jù)統(tǒng)計(jì)，凡客誠品的服裝類商品有60%以上在石獅下單，淘寶網(wǎng)上棉衣和羽絨服有近80%產(chǎn)自石獅。這些傳統(tǒng)企業(yè)選擇做電子商務(wù)的方式主要有兩種，一種是B2B，主要是通過阿里巴巴等行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行國內(nèi)批發(fā)或獲得外貿(mào)訂單；另一種是B2C，主要是通過創(chuàng)設(shè)自主品牌入駐天貓、京東商城等，如311、愛登堡、富貴鳥。自建電子商務(wù)平臺(tái)的傳統(tǒng)企業(yè)還非常少且規(guī)模不大，雖然一些企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的運(yùn)營模式各不相同，有的直供，有的外包，有的在知名網(wǎng)上商城開設(shè)專賣店，但絕大多數(shù)做電商都是依附在天貓、淘寶、阿里巴巴、京東商城等第三方專業(yè)化的電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行宣傳、推廣與銷售產(chǎn)品，沒有建立屬于自己的電子商品平臺(tái)，更沒有把平臺(tái)做成品牌來建設(shè)。且這些制造企業(yè)在平臺(tái)或品牌的宣傳推廣、運(yùn)營機(jī)制和客服方面也存在一定的問題。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)尤其是中小企業(yè)仍習(xí)慣于傳統(tǒng)的營銷方式，注重實(shí)體市場。大部分企業(yè)上網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的方式仍局限在網(wǎng)絡(luò)廣告與產(chǎn)品信息宣傳上，較少利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場的調(diào)研、客服消費(fèi)行為分析、新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。大部分企業(yè)建立網(wǎng)站或網(wǎng)頁的主要目的，僅局限于宣傳企業(yè)形象、信息查詢、訂單接收、產(chǎn)品與服務(wù)信息等，只有小部分企業(yè)意在拓展市場空間，而專注于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營電商業(yè)務(wù)的并不多。

二是金融物流配套體系仍需完善。與電子商務(wù)配套的金融服務(wù)、技術(shù)研發(fā)、物流配送等保障要素較為薄弱。大部分電子商務(wù)企業(yè)屬輕資產(chǎn)公司，融資較困難。物流成本偏高、配送效率偏低，缺乏專業(yè)第三方電子商務(wù)物流倉庫。

三是制度環(huán)境有待改善。網(wǎng)絡(luò)交易市場監(jiān)管有待增強(qiáng)，信用體系建設(shè)亟待加強(qiáng)；還存在網(wǎng)上侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品、惡意欺詐等行為，網(wǎng)絡(luò)交易糾紛處理難度較大。統(tǒng)計(jì)與監(jiān)測評價(jià)工作制度尚未建立，全社會(huì)對電子商務(wù)的認(rèn)識有待進(jìn)一步提高。

四是電子商務(wù)人才缺乏。目前我國電子商務(wù)教育體系仍處于摸索過程中，且受電子商務(wù)本身發(fā)展迅速等因素共同影響，使得我國電子商務(wù)人才缺口加大。人才招聘難、成本高，單泉州市，“十二五”期間全市電子商務(wù)人才需求就超五萬人。

二、海西制造業(yè)電子商務(wù)發(fā)展趨勢

（一）電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境將不斷完善，發(fā)展動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)

隨著海西市場經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)一步完善，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度繼續(xù)加大，發(fā)展電子商務(wù)的需求將會(huì)更加強(qiáng)勁。電子商務(wù)將被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各領(lǐng)域和社會(huì)生活的各個(gè)層面。這將促使全社會(huì)電子商務(wù)的應(yīng)用意識不斷增強(qiáng)，有關(guān)電子商務(wù)的政策、法律、法規(guī)將不斷出臺(tái)，電子商務(wù)發(fā)展的政策法律環(huán)境將不斷完善。同時(shí)，也促使物流、信用、電子支付等電子商務(wù)支撐體系建設(shè)更全面的展開，從而使得電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)。

（二）電子商務(wù)應(yīng)用將達(dá)到新的廣度和深度，加速形成經(jīng)濟(jì)競爭新態(tài)勢

隨著《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》的實(shí)施，電子商務(wù)在國民經(jīng)濟(jì)各部門中將得到進(jìn)一步的推廣和應(yīng)用。

在綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)占據(jù)綜合類B2B領(lǐng)域絕大部分市場的情況下，越來越多的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)在綜合網(wǎng)站市場之外尋求專業(yè)化細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展。電子商務(wù)正在與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深入的融合，兩者相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。

（三）電子商務(wù)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，逐步成為國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)

隨著企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)、國際電子商務(wù)的發(fā)展，將帶動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，圍繞電子商務(wù)服務(wù)形成的從低端技術(shù)環(huán)節(jié)到中端支撐環(huán)節(jié)再到高端應(yīng)用環(huán)節(jié)的電子商務(wù)服務(wù)鏈在我國結(jié)點(diǎn)飽滿，一個(gè)全新視角的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)群正在形成，將成為未來國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。

（四）促進(jìn)制造業(yè)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)環(huán)境建設(shè)

互聯(lián)網(wǎng)客戶具有豐富的個(gè)性化特征，這決定了在互聯(lián)網(wǎng)上，只有符合網(wǎng)絡(luò)客戶個(gè)性化需求且適合網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品才能適應(yīng)電子商務(wù)的運(yùn)作。

要將潛在的網(wǎng)絡(luò)客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶，必須加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)客戶群體的研究和分析。必須通過有效的技術(shù)手法，對網(wǎng)上潛在客戶群體的個(gè)性特征進(jìn)行分析。這些個(gè)性特征主要包括上網(wǎng)習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣、保障水平、風(fēng)險(xiǎn)偏好、職業(yè)分布、收入水平等有可能對需求造成影響的因素。企業(yè)應(yīng)有相應(yīng)性地做好以下幾項(xiàng)工作：完善產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，增強(qiáng)客戶的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)，增強(qiáng)產(chǎn)品的多樣性供給。加強(qiáng)對網(wǎng)上客戶群體的研究有助于網(wǎng)絡(luò)供給與需求的有效對接的實(shí)現(xiàn)，有助于將網(wǎng)絡(luò)潛在客戶群體成功地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的客戶群體。

企業(yè)必須進(jìn)行深入的市場調(diào)研。市場調(diào)研一般包括：市場、客戶、同業(yè)等。一方面，企業(yè)應(yīng)該針對網(wǎng)絡(luò)市場的特點(diǎn)，推出符合網(wǎng)絡(luò)市場特征的個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，另一方面企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同客戶的消費(fèi)需求差異開發(fā)不同的產(chǎn)品。

（五）促進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)人才建設(shè)

電子商務(wù)的快速發(fā)展和應(yīng)用，人才是瓶頸。如何培養(yǎng)符合制造業(yè)企業(yè)需求的電子商務(wù)人才成為亟待解決的課題。電子商務(wù)具有專業(yè)性強(qiáng)、管理難度高等特征，這決定了與之相適應(yīng)的必須是一支兼具高水平和專業(yè)化的人才隊(duì)伍。電子商務(wù)的特征要求從事電子商務(wù)的必須是復(fù)合型人才。此類人才一方面是精通電子商務(wù)的專業(yè)人才，另一方面也必須是具備營銷知識人才。

因此，為滿足電子商務(wù)的人才需求，政府要充分重視對電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，各有關(guān)大專院校要相應(yīng)地調(diào)整電子商務(wù)課程結(jié)構(gòu)，使之適合電子商務(wù)課程教學(xué)要求。

1.企業(yè)必須加強(qiáng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)

在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)也要加強(qiáng)對內(nèi)部員工的教育和培養(yǎng)，提升員工在電子商務(wù)上的應(yīng)用技能，使之適應(yīng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（1）建立專業(yè)培訓(xùn)體系。企業(yè)要培養(yǎng)專業(yè)人才首先要求建立專業(yè)的培訓(xùn)體系。一是要求在企業(yè)內(nèi)部著重加強(qiáng)對電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)力度，提高對人才培養(yǎng)重要性的認(rèn)識；二是在此項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)體系中，培訓(xùn)的重點(diǎn)在于提升電子商務(wù)隊(duì)伍的整體專業(yè)素質(zhì)，有計(jì)劃有步驟地引入先進(jìn)的電子商務(wù)知識和專業(yè)人才，建立起適合電商企業(yè)的復(fù)合型人才。

在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，主要包括電子商務(wù)的運(yùn)作方法以及提升運(yùn)用運(yùn)用電子商務(wù)處理業(yè)務(wù)的能力。

（2）推動(dòng)校企合作等人才培養(yǎng)方式的發(fā)展。企業(yè)要培養(yǎng)合格的應(yīng)用型人才，除了企業(yè)內(nèi)部的努力外，還可以依靠企業(yè)和學(xué)校密切合作，共同完成人才培養(yǎng)的任務(wù)。企業(yè)要與學(xué)校加強(qiáng)互動(dòng)，開展人才定制，互動(dòng)設(shè)置應(yīng)用型課程，建立相適應(yīng)的、長期的員工學(xué)習(xí)基地，定期派企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行電子商務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn)，直接參與到一些應(yīng)用項(xiàng)目開發(fā)與商務(wù)管理工作中，并結(jié)合自身企業(yè)開展電子商務(wù)存在的一些具體問題，研究具體的解決方案。

對于不同層次的培訓(xùn)需求，保險(xiǎn)企業(yè)還可采用不同的方式，例如舉辦電子商務(wù)知識講座，開展各種電子商務(wù)交流活動(dòng)、校企業(yè)互動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)等。

2.高校必須把握電子商務(wù)人才需求

（1）定位電子商務(wù)專業(yè)人才。電子商務(wù)的特征決定了從事電子商務(wù)行業(yè)的人才的特征。作為人才的培養(yǎng)者，高校在確定培養(yǎng)人才目標(biāo)之時(shí)首先應(yīng)給電子商務(wù)以清晰的定位，明確學(xué)生的競爭優(yōu)勢所在。做到依據(jù)行業(yè)特性和要求，來設(shè)置專業(yè)和定位人才培養(yǎng)目標(biāo)。制定電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)時(shí)，就必須確定電子商務(wù)職業(yè)崗位，制定電子商務(wù)人才培養(yǎng)規(guī)格，圍繞企業(yè)對電子商務(wù)的需求專業(yè)設(shè)計(jì)，如此既可避免人才培養(yǎng)目標(biāo)上的定位不清或針對性不強(qiáng)等缺陷，又能讓高校學(xué)生在學(xué)習(xí)期間科學(xué)設(shè)定自身的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)、提前做好專業(yè)知識積累、爭取做好投入電子商務(wù)行業(yè)的準(zhǔn)備工作。

（2）做活電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)。第一，增加校內(nèi)實(shí)訓(xùn)課程在總課程中的所占比重。電子商務(wù)專業(yè)本身特征決定了其是對實(shí)訓(xùn)要求較高的專業(yè)，所以對學(xué)生的實(shí)踐能力的要求很高，必須根據(jù)電子商務(wù)的實(shí)務(wù)操作要求科學(xué)合理安排與理論教學(xué)相配套的實(shí)踐課程，并且采取多種形式的實(shí)踐教學(xué)方式，提高模擬時(shí)間在課程學(xué)時(shí)中的比重，增強(qiáng)學(xué)生在電子商務(wù)和營銷雙重知識層的有機(jī)結(jié)合。第二，建立校內(nèi)電子商務(wù)模擬公司，提高學(xué)生對工作實(shí)踐的體驗(yàn)和認(rèn)識。學(xué)院可以通過建立電子商務(wù)模擬公司并讓學(xué)生參與到模擬公司的組織管理工作中，在模擬公司中進(jìn)行崗位競聘，輪崗等模擬工作情形的演練，一方面提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)學(xué)生對實(shí)踐生活的參與意識，另一方面也擴(kuò)充了學(xué)生的見識和知識面。第三，做好校企結(jié)合：學(xué)校應(yīng)該深化同各類型企業(yè)尤其是和相關(guān)的企業(yè)之間的合作關(guān)系。合作可以采取的形式有，聯(lián)合辦學(xué)。例如，企業(yè)與學(xué)校聯(lián)合開展網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方案的設(shè)計(jì)、學(xué)校參與企業(yè)關(guān)于電子商務(wù)的實(shí)施方案等。

（3）加大力度培養(yǎng)師資隊(duì)伍。為了優(yōu)化電子商務(wù)教學(xué)環(huán)境，應(yīng)充分重視師資隊(duì)伍的建設(shè)。學(xué)校不僅要重視重視教師的職稱學(xué)歷結(jié)構(gòu)，也應(yīng)該對教師的組成結(jié)構(gòu)給以充分的重視。比如，外請與電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)中具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù)人才加入到學(xué)校的教學(xué)隊(duì)伍中；鼓勵(lì)學(xué)校教師到電商企業(yè)進(jìn)行工作實(shí)踐或工作實(shí)習(xí)；加強(qiáng)對教師培訓(xùn)力度，選派優(yōu)秀教師到高?；蜓芯克钤?，鼓勵(lì)教學(xué)的創(chuàng)新改革。

綜上，我們可以看出海西制造業(yè)電子商務(wù)突飛猛進(jìn)，作為一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，其潛力無限。制造業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)用模式會(huì)不斷發(fā)生改變；企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用也會(huì)越來越專業(yè)，要整體考慮發(fā)展電子商務(wù)，才能使制造業(yè)電子商務(wù)發(fā)展更好。海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的制造業(yè)電子商務(wù)發(fā)展會(huì)逐漸走向成熟，電子商務(wù)在制造業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用會(huì)越來越廣泛，我們在看到電商蓬勃發(fā)展喜人景象的同時(shí)，也要看存在的問題，制定有效對策。企業(yè)和高校要積極創(chuàng)新電商人才培養(yǎng)模式，加快電商務(wù)人才培養(yǎng)，緊緊抓住電子商務(wù)時(shí)代帶來的機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)：

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第2篇：電子商務(wù)在制造業(yè)中的應(yīng)用范文

關(guān)鍵詞：機(jī)械制造　信息　管理　電子　商務(wù)

一、機(jī)械制造業(yè)在管理中所存在的問題

中國機(jī)械制造業(yè)走過了幾十年的風(fēng)雨，積累了大量的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有了一定的規(guī)模。自加入WTO以來，世界經(jīng)濟(jì)成了一體化。中國機(jī)械制造業(yè)市場巨大，豐富的勞動(dòng)力資源，這是國外的機(jī)械制造技術(shù)、資金、產(chǎn)品大量涌入中國的主要原因。中國企業(yè)目前面臨著前所未有的國內(nèi)外激烈競爭局面。在激烈的市場競爭中要求企業(yè)要做到產(chǎn)品更新快、質(zhì)量高、價(jià)格低、交貨準(zhǔn)時(shí)、服務(wù)態(tài)度好。市場競爭與創(chuàng)業(yè)管理的模式、管理方法、管理手段、組織結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)流程都是密切相關(guān)的。然而中國的企業(yè)思想意識由于受到30-40年計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，在競爭力上與發(fā)達(dá)國家相比還是存在著很大差距。

(一)生產(chǎn)控制模式應(yīng)變能力差

在尚未實(shí)施ERP的機(jī)械制造企業(yè)中，幾乎100％的企業(yè)都采用臺(tái)套計(jì)劃的生產(chǎn)方式。使得產(chǎn)品生產(chǎn)周期作過長，造成產(chǎn)晶的各種物料采購和生產(chǎn)為提前期。過分夸大的提前期是造成庫存和在制品儲(chǔ)備高，流動(dòng)資金占用大的根本原因。生產(chǎn)計(jì)劃與采購計(jì)劃脫節(jié)，零件成套水平差，不能準(zhǔn)時(shí)交貨?；蛘哂酶邇?chǔ)備來保變貸期。距離現(xiàn)代管理方法物料需求計(jì)劃MRP、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)JIT、供應(yīng)商管庫房VMI、同步生產(chǎn)相差甚遠(yuǎn)。而在瞬息萬變的今天，市場需求多元化。無論是按訂單裝配MTO，按訂單制造MTO，按訂單設(shè)計(jì)MTD，大規(guī)模定制MC，其中品種和規(guī)格都是無比的繁多，特別是生產(chǎn)、采購異常復(fù)雜。從客戶－銷售－設(shè)計(jì)－生產(chǎn)－采購－財(cái)務(wù)－成本等環(huán)節(jié)，需要一個(gè)系統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理，這樣才能動(dòng)態(tài)快速地響應(yīng)客戶的需求，適應(yīng)千變?nèi)f化的市場和客戶定制化的要求。

(二)信息平臺(tái)落后造成成本計(jì)算不準(zhǔn)

在制造業(yè)中的生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、人力、財(cái)力、物力是一個(gè)有機(jī)的整體鏈。他們之間的信息交換是環(huán)環(huán)相扣的。制造企業(yè)的人工管理信息分散、缺乏完善的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，信息不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不共享，這是影響管理決策的主要因素之一。使用人工成本核算，是只能計(jì)算產(chǎn)品成本而巳，卻無法計(jì)算出零部件成本。成本數(shù)據(jù)采集多數(shù)都是人工歸集的，成本費(fèi)用分能很粗，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性較差，從而不能準(zhǔn)確的計(jì)算成本。這樣一來，多數(shù)都沒有進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)成本的計(jì)算，也很少進(jìn)行成本分析，因此成本控制很差。

(三)管理思想流程不規(guī)范

缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化、程式化的管理，管理的優(yōu)劣因人而異。盡管通過ISO9000制定了一系列的程序文件，執(zhí)行的效果可因企業(yè)和管理者而異。不面向業(yè)務(wù)流程的扁平化科層式組織機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)流程管理和控制不規(guī)范，不合理，隨意性大。大部分企業(yè)仍處于手工分散管理或微機(jī)單項(xiàng)管理的階段。有的企業(yè)也建立了全廠的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，但應(yīng)用仍是分散的，沒有實(shí)現(xiàn)信息的共享和資源的優(yōu)化配置。現(xiàn)代化管理的新思想、新方法、新技術(shù)的應(yīng)用差。例如：敏捷制造AM、虛擬制造VM、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)JIT、客戶關(guān)系管理CRM、供應(yīng)鏈管理SCM、商業(yè)智能BI、電子商務(wù)EC、企業(yè)資源計(jì)劃ERP等。

二、如何用信息技術(shù)來提高管理水平

管理中存在種種的問題，嚴(yán)重地影響著企業(yè)管理水平、管理效率和企業(yè)的競爭能力。要實(shí)現(xiàn)械制造企業(yè)的管理創(chuàng)新，制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，管理的信息化。必須采用現(xiàn)代化的管理思想、方法和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)。建立企業(yè)內(nèi)外的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)。選擇先進(jìn)、成熟、適合企業(yè)管理需求的企業(yè)資源計(jì)劃ERP、客戶關(guān)系管理CRM，供應(yīng)鏈管理SCM、商業(yè)智能BI、電子商務(wù)EC等軟件系統(tǒng)。通過管理咨詢和業(yè)務(wù)流程重組，優(yōu)化設(shè)計(jì)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、管理模式、業(yè)務(wù)流程，應(yīng)用上述軟件系統(tǒng)。這足克服目前企業(yè)管理中存在的問題，提高企業(yè)管理水平、管理效率和企業(yè)的競爭能力，企業(yè)面對知識經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)一體化的必然選擇。在信息系統(tǒng)建設(shè)中：

(一)首先要將公司的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)化

通過Intranet、Internet實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)、外部充分的信息交流及企業(yè)與外界的聯(lián)系，形成有效的敏捷供需鏈系統(tǒng)。使得管理信息系統(tǒng)在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流和工作流的高度統(tǒng)一與并行運(yùn)作。

(二)采用先進(jìn)的生產(chǎn)計(jì)劃控制方法打破臺(tái)套計(jì)劃的方式

按各種物料的采購提前期和生產(chǎn)提前期編制物料需求計(jì)劃。建立一個(gè)有效、靈活的由主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃和車間作業(yè)計(jì)劃的三級計(jì)劃所組成的生產(chǎn)計(jì)劃管理體系。最大限度的縮短產(chǎn)品，豐產(chǎn)周期、采購周期、準(zhǔn)時(shí)交貨，快速響應(yīng)客戶需求，最大限度的降低庫存和成本，提高售后服務(wù)水平。有條件的企業(yè)推行準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)JIT、供應(yīng)商管庫房VMI、同步生產(chǎn)等先進(jìn)管理方法。

(三)要真正做到數(shù)出一家、數(shù)據(jù)共享。及時(shí)，避免冗余

那么我們得將全公司基礎(chǔ)數(shù)據(jù)通過ERP系統(tǒng)的建立和實(shí)施進(jìn)一步理順企業(yè)的管理程序，做到管理的制度化、規(guī)范化和科學(xué)化。(如物料數(shù)據(jù)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝數(shù)據(jù)、生產(chǎn)能力數(shù)據(jù)等)統(tǒng)一生成、統(tǒng)一維護(hù)和統(tǒng)一管理，供經(jīng)授權(quán)的各相關(guān)部門使用。針對目前各管理部門中信息分割的情況，建立以客戶為中心的動(dòng)態(tài)信息反饋和監(jiān)控體系，實(shí)現(xiàn)對每項(xiàng)任務(wù)從合同簽訂、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購、成本核算到成晶發(fā)貨全過程的動(dòng)態(tài)跟蹤，使每項(xiàng)任務(wù)處于有效的監(jiān)控之下。

(四)想要真正建立起二級成本核算體系，采用先進(jìn)的成本核算方法，較為準(zhǔn)確地核算出零部件成本和產(chǎn)品成本，為銷售報(bào)價(jià)和財(cái)務(wù)核算提供可靠依據(jù)，有力地監(jiān)督和提高質(zhì)量水平

則要進(jìn)行成本分析，找出降低成本的因素，有效降低成本。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和健全成本核算功能。使用計(jì)算機(jī)加強(qiáng)質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。充分利用質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)，利用多種分析方法，進(jìn)行深入的統(tǒng)計(jì)和分析。通過計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化管理，將廣大管理人員從繁瑣的手工勞動(dòng)中解放出來，使他們有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)管理理論和提高管理技能，從本質(zhì)上提高企業(yè)管理人員的管理水平。

三、機(jī)械制造業(yè)的特征

(一)機(jī)械制造業(yè)在生產(chǎn)類型，生產(chǎn)批量，生產(chǎn)組織方式，管理方法方面與其它行業(yè)是不同

和國外發(fā)達(dá)國家的企業(yè)文化、法律、制度有盡不同。下面就這些特點(diǎn)加以論述：

離散制造――不同的物料經(jīng)過非連續(xù)的移動(dòng)，通過不同

路徑，生產(chǎn)出不同的物料和產(chǎn)品。如汽車、機(jī)床、飛機(jī)、計(jì)算機(jī)、家電等。流程工業(yè)――物料經(jīng)過混合、分離、成型或者化學(xué)反應(yīng)，物料大多連續(xù)地通過相同路徑，生產(chǎn)出何價(jià)值的產(chǎn)品。它又分為連續(xù)生產(chǎn)、批量生產(chǎn)和混合制造幾種類型。在管理上要求配方管理、副產(chǎn)品、聯(lián)產(chǎn)品、多種計(jì)量單位，同一物品多個(gè)質(zhì)量等級、批號跟蹤、保質(zhì)期等特點(diǎn)，一般用專業(yè)流程工業(yè)軟件。單件生產(chǎn)――產(chǎn)品按訂單設(shè)計(jì)、按客戶需求生產(chǎn)，產(chǎn)品很復(fù)雜。產(chǎn)品生產(chǎn)周期一般都很長。有時(shí)一個(gè)合同按部件多次交貨。如三大動(dòng)力廠(大電機(jī)、汽輪機(jī)、鍋爐)重型機(jī)械、造船等。生產(chǎn)組織按工藝劃分，設(shè)備是通用的。生產(chǎn)管理中除應(yīng)用多品種小批量生產(chǎn)的整套方法外，需增加網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃(項(xiàng)目管理)，關(guān)鍵資源排序。這里CRM就并不重要。 多品種小批量生產(chǎn)――產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)的或選配的。需求可以是預(yù)測，或按訂單生產(chǎn)，按訂單裝配。生產(chǎn)組織按工藝特征分車間、工段、班組，如鑄、鍛、鉚、焊、車、銑、創(chuàng)、磨、裝配等。生產(chǎn)計(jì)劃的特征是典型的MRPII加配置控制。他們也需要CRM，SCM等。大批量生產(chǎn)――產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)或少數(shù)選配。需求主要靠預(yù)測，也考慮訂單。生產(chǎn)設(shè)備足以物料(零件、部件)為對象組成一條條流水生產(chǎn)線。生產(chǎn)計(jì)劃的特征是將傳統(tǒng)MRPII與JIT混合制造，中長期計(jì)劃和批量生產(chǎn)的零件采用物料需求計(jì)劃MRP，執(zhí)行計(jì)劃采用JIT、看板(電子看板)、反沖庫存、條碼物料跟蹤等計(jì)劃。CRM，電子商務(wù)就很重要。大規(guī)模定制――將多品種小批量生產(chǎn)以滿足不同客戶個(gè)性需求和大批量生產(chǎn)提高生產(chǎn)率，降低成本的優(yōu)勢相結(jié)合。生產(chǎn)組織仍是流水線，但產(chǎn)品配置是多種多樣。在生產(chǎn)計(jì)劃控制方面它需要結(jié)合MRP、JIT、配置控制等綜合應(yīng)用。企業(yè)要根據(jù)自己的生產(chǎn)類型不同，去選擇不同管理特征的ERP軟件。這樣才能滿足企業(yè)的需求。比如你要是個(gè)年產(chǎn)10萬輛汽車的生產(chǎn)廠，軟件中沒有JIT不行。若是重型機(jī)械廠，在產(chǎn)品中沒有項(xiàng)目管理，關(guān)主件質(zhì)量跟蹤也不行。還有就是不同的企業(yè)管理的重點(diǎn)也不盡相同，有的企業(yè)銷售非常復(fù)雜，但生產(chǎn)簡單。有的采購和生產(chǎn)制造非常復(fù)雜，但一年只有幾個(gè)合同，銷售管理并不重要。所以，一定要辯證施治、對癥下藥。

(二)由于東西方文化的差異，我們應(yīng)該如何去審視西方的ERP在中國的應(yīng)用問題

西方以“法”為重心的管理模式，所以西方ERP系統(tǒng)是根據(jù)以法為重的企業(yè)文化、政府的政策法令、規(guī)章制度、稅收政策、設(shè)計(jì)開發(fā)的；比較重時(shí)間進(jìn)度，重計(jì)劃，以保證交貨期為目標(biāo)，以時(shí)間計(jì)劃為主線，以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)在正確的時(shí)間將正確的物料按正確的量送到正確的地方。軟件功能和邏輯符合所在國政府的政策法令、規(guī)章制度、稅收政策。人們嚴(yán)格遵守合約，重計(jì)劃、守紀(jì)律。應(yīng)當(dāng)說，ERP較好地解決了發(fā)達(dá)國家的制造企業(yè)的集成化管理問題。東方以“情”為特質(zhì)的管理哲理，這種管理由于偏重于人的作用和價(jià)值實(shí)現(xiàn)，卻忽略制度效應(yīng)和條例管理，從而表現(xiàn)出在強(qiáng)調(diào)人事關(guān)系方面理性精神表現(xiàn)得充分，而在強(qiáng)調(diào)任務(wù)和規(guī)則方面，理性精神表現(xiàn)得不充分。因此，法規(guī)制度的不嚴(yán)，人事關(guān)系過多，理性精神不足，正是中同式管理的缺陷和不足之處。其在管理上的表現(xiàn)，就是較多考慮“后聚”。所謂的“主人翁”精神，否認(rèn)是管理者還是被管理者，都注重自己行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，他們重承諾，輕合約：再調(diào)度，輕計(jì)劃；重情感，輕制度；隨意性強(qiáng)，守時(shí)性差。所以西方ERP在中國的應(yīng)用必須注重對人的價(jià)值觀的管理。所以建立責(zé)權(quán)利相結(jié)合的，全面進(jìn)行企業(yè)績效管理是非常必要的。

四、從中國機(jī)械制造業(yè)的管理思想角度進(jìn)行探討機(jī)械制造業(yè)的發(fā)展

(一)在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支持下，新的ERP系統(tǒng)將給世界帶入這樣一種境界

消費(fèi)者或客戶通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在電子商場了解產(chǎn)品性能、價(jià)格，通過電子商務(wù)給生產(chǎn)廠商下達(dá)訂單；生產(chǎn)者通過ERP系統(tǒng)下達(dá)物料采購和生產(chǎn)制造指令，通過電子商務(wù)完成物料采購、支付活動(dòng)；經(jīng)過生產(chǎn)制造，最后將商品按時(shí)送交用戶，任網(wǎng)上完成交易和結(jié)算。它使供應(yīng)商、生產(chǎn)者、分銷商、客戶，通過供應(yīng)鏈緊密集成，物料不間斷的流動(dòng)，達(dá)到減少庫存，最大限度減少經(jīng)營成本，快速響應(yīng)客戶需求，提高企業(yè)市場競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益。所以供應(yīng)鏈管NSCM，電子商務(wù)EC將必不可少。

(二)由于市場競爭加劇，制造商要從過去的“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向以“客戶為中心”的經(jīng)營策略

客戶父系管理CRM它為企業(yè)提供全方位的客戶視角，賦予企業(yè)更完善的與客戶交流的能力，是一種最大化客戶收益率的方法。它在充分了解客戶的特殊需求基礎(chǔ)上，進(jìn)行“一對一”的個(gè)性化服務(wù)，提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度，使企業(yè)取得競爭優(yōu)勢。其目的在于建立一個(gè)系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場競爭、銷售及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的全新的關(guān)系。CRM既是技術(shù)，又是一種新型的管理哲理和機(jī)制。

(三)使用ERP要走專業(yè)化的道路

鑒于不同行業(yè)在管理細(xì)節(jié)上存在較大差異，需要針對不同的行業(yè)特點(diǎn)、運(yùn)作機(jī)理，設(shè)置相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程、搭建相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)并設(shè)計(jì)相應(yīng)的軟件架構(gòu)去實(shí)現(xiàn)。不能指望用一個(gè)通用解決方案去適用所有行業(yè)，特別是在涉及到生產(chǎn)、銷售、采購和成本這樣的企業(yè)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)時(shí)，必須擁有專注于某一行業(yè)的方案才能有效解決不同應(yīng)用環(huán)境的信息化問題。另外專業(yè)化的ERP軟件產(chǎn)品其開發(fā)周期短，升級換代快、實(shí)施容易、成本低等特點(diǎn)。

第3篇：電子商務(wù)在制造業(yè)中的應(yīng)用范文

[關(guān)鍵詞] 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT)；電子商務(wù)；需求――滿足(DF)電子商務(wù)模型

[中圖分類號] F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1006-5024(2007)10-0118-03

[作者簡介] 文明虎，南昌大學(xué)軟件學(xué)院副教授，研究方向?yàn)槠髽I(yè)信息管理系統(tǒng)；(江西 南昌 330047)

胡永紅，南昌大學(xué)信息工程學(xué)院，研究方向?yàn)橹贫葎?chuàng)新與經(jīng)濟(jì)發(fā)展。(江西 南昌 330031)

一、引言

當(dāng)你期望用信息管理系統(tǒng)來提高客戶響應(yīng)能力時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)目前系統(tǒng)支持的流程和系統(tǒng)本身逐漸暴露出不足之處，你會(huì)發(fā)現(xiàn)信息管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)支持應(yīng)用亟需改進(jìn)。制造商需要更多地關(guān)注客戶需求，必須更快地響應(yīng)客戶需求的變化。變化來自產(chǎn)品的不同組合、產(chǎn)品的配置、交貨期和交貨數(shù)量。這些變化的信息必須盡快地傳遞到你的生產(chǎn)和采購環(huán)節(jié)之中。變更信息交流、傳遞得越快，就可以越快地做出響應(yīng)計(jì)劃并且執(zhí)行。很顯然我們需要新的制造模式。

二、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT)與電子商務(wù)

1.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT)。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式是20世紀(jì)60年代起源于日本豐田汽車公司的一種生產(chǎn)管理方法。它的基本思想可用現(xiàn)在已廣為流傳的一句話來概括，即“只在需要的時(shí)候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”，這也就是Just in Time(JIT)一詞所要表達(dá)的本來含義。這種生產(chǎn)方式的核心是追求一種無庫存的生產(chǎn)系統(tǒng)，或使庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。為此而開發(fā)了包括“看板”在內(nèi)的一系列具體方法，并逐漸形成了一套獨(dú)具特色的生產(chǎn)經(jīng)營體系。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式在最初引起人們的注意時(shí)曾被稱為“豐田生產(chǎn)方式”，到了20世紀(jì)80年代以后越來越多的西方企業(yè)開始重視對這種生產(chǎn)方式的研究與應(yīng)用，人們開始把它稱為JIT生產(chǎn)方式?，F(xiàn)在絕大多數(shù)的日本企業(yè)和西方企業(yè)仍然在使用這種生產(chǎn)方式。

準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的基本原理就是“以需定供”即供方根據(jù)需方的要求，按照需方規(guī)定的品種、規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)等要求，將產(chǎn)品配送到指定地點(diǎn)，不多送也不少送，所送產(chǎn)品個(gè)個(gè)保證質(zhì)量，不能有廢品。

準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT)產(chǎn)生的初衷是為了降低成本，減少生產(chǎn)過程中的浪費(fèi)，它將“供應(yīng)者與顧客”的概念引入生產(chǎn)車間，提出每一道工序都是前一道工序的顧客，對待下一道工序就要向?qū)Υ櫩鸵粯?，提供?yōu)質(zhì)優(yōu)量的產(chǎn)品與服務(wù)。我們反過來看一下現(xiàn)代社會(huì)，進(jìn)入21世紀(jì)之后，復(fù)雜多變的市場環(huán)境，特別是消費(fèi)者需求的主體化與多樣化傾向，使得先進(jìn)制造模式不得不將生產(chǎn)有效性置于首位，由此導(dǎo)致制造價(jià)值取向(由面向產(chǎn)品到面向顧客)、制造戰(zhàn)略重點(diǎn)(從成本、質(zhì)量到時(shí)間)、制造原則(從分工到集成)、制造指導(dǎo)思想(從技術(shù)主導(dǎo)到組織創(chuàng)新和人因發(fā)揮)等出現(xiàn)一系列質(zhì)的變化。這種快速變化尤其表現(xiàn)在電子制造業(yè)，新的科技的快速發(fā)展使得產(chǎn)品的更新?lián)Q代越來越快，IT行業(yè)的著名的摩爾定律由此而來。1965年Intel公司創(chuàng)建人之一戈登?摩爾預(yù)言微處理器的處理能力每18個(gè)月到24個(gè)月將增加一倍，實(shí)際情況證明這一定律是對的。到了今天隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，科技的日新月異，不僅產(chǎn)品的更新?lián)Q代的速度更快了，消費(fèi)者的需求也在快速的變化，而且個(gè)體需求的差異也越來越大。當(dāng)年福特公司的單一品種大批量的生產(chǎn)模式早已不能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需求，越是能夠準(zhǔn)時(shí)的最大化的滿足市場的各種需求的公司就越具有競爭力。在這種情況下準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)成為了企業(yè)提高競爭力的手段之一，它的準(zhǔn)時(shí)性、零庫存采購與生產(chǎn)、零缺陷、零浪費(fèi)都能夠很好的緩解市場需求多變給企業(yè)帶來的壓力?？墒菧?zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的概念提出來40多年了，卻沒有幾家企業(yè)能夠真正做到零庫存采購與生產(chǎn)，其深層次的原因是電子信息技術(shù)的相對落后信息傳遞不通暢。而如今電子商務(wù)的發(fā)展正好能彌補(bǔ)這方面的缺陷。我們很自然的聯(lián)想到JIT與電子商務(wù)的整合。

2.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT)與電子商務(wù)的有機(jī)結(jié)合。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的核心是消除一切無效的勞動(dòng)。凡是對商品不起增值作用或不增加商品的附加價(jià)值但卻增加勞動(dòng)成本的勞動(dòng)，都屬于浪費(fèi)的無效勞動(dòng)，如多余庫存、多余搬運(yùn)和操作、無定單生產(chǎn)、廢次品的產(chǎn)生等。在整個(gè)生產(chǎn)者、供應(yīng)上及物流配送中心組成的供應(yīng)鏈中，全面接受準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)技術(shù)，嚴(yán)格遵守協(xié)定，是能在最大程度上改進(jìn)物流、縮短生產(chǎn)周期、降低成本、提高企業(yè)競爭力。但是如前文所提到的，社會(huì)需求越來越多的表現(xiàn)出多樣性與差異性，這就要求企業(yè)的生產(chǎn)更加柔性，更加敏捷，更多的采用多品種小批量甚至“量身定做”的生產(chǎn)方式。面對這種壓力，直接套用傳統(tǒng)的準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式是無法達(dá)到其理想的效果的。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，作為其基礎(chǔ)的B2B(Business to Busi-ness，即企業(yè)對企業(yè)之間，亦泛指企業(yè)與上游供應(yīng)商之間)電子商務(wù)帶來了供應(yīng)鏈的變革，強(qiáng)大的信息數(shù)據(jù)哭代替了傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代不可避免的現(xiàn)貨庫存，使企業(yè)降低交易成本、縮短訂貨周期、改善信息管理和提高決策水平，為零庫存的準(zhǔn)時(shí)定制帶來了可能。

由此一種準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)與電子商務(wù)想結(jié)合的新的基于需求-滿足(Demand-Fulfillment)電子商務(wù)模型下的生產(chǎn)模式孕育而生。下面我們以戴爾公司為例詳細(xì)介紹。

三、需求――滿足(Demand-Fulfillment)電子商務(wù)模型

全球領(lǐng)先的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直線訂購廠商戴爾公司的理念非常簡單：就是“To be direct”，“直接最好!”和“客戶彼此間建立的直接關(guān)系令我們能夠推進(jìn)我們所作的一切”。即按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨。這使戴爾公司能夠更有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速地作出回應(yīng)。因此戴爾也首先采用DF電子商務(wù)模型。讓我先來看戴爾之前采用的業(yè)務(wù)模式。

1.DF之前的業(yè)務(wù)流程。在應(yīng)用需求―滿足模型之前，公司的業(yè)務(wù)流程主要由以下幾個(gè)子系統(tǒng)組成，它們分別是“定單生成系統(tǒng)”、“定單確認(rèn)系統(tǒng)”、“工程技術(shù)管理系統(tǒng)”、“物料采購系統(tǒng)”、“制造管理系統(tǒng)”、“貨運(yùn)管理系統(tǒng)”和“財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)”等，

在深入研究該業(yè)務(wù)流程之后，我們很容易看出，該業(yè)務(wù)流程對于公司實(shí)現(xiàn)零庫存有著較大的影響，其缺陷表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中，雖然“訂單確認(rèn)系統(tǒng)”給“物料采購管理系統(tǒng)”以明確的訂單配置，但由于“按需配置”的模式造成零、部件種類數(shù)量繁多，物料采購部門靠眾多采購員分別向各自的供應(yīng)商發(fā)出物料需求。這樣造成需求過剩的可能性很大。

訂單是不斷的下在進(jìn)入“物料采購管理系統(tǒng)”，但該系統(tǒng)去卻無法實(shí)時(shí)生成最新的物料需求。這樣，即使“制造管理系統(tǒng)”受到了訂單內(nèi)容卻無法開始生產(chǎn)，因?yàn)椤拔锪喜少徬到y(tǒng)”是間隔性生成物料需求，所以物料到達(dá)生產(chǎn)線的時(shí)間大大滯后于訂單到達(dá)生產(chǎn)線的時(shí)間，生產(chǎn)周期被迫延長了，同時(shí)，由于無法對完成制造并已經(jīng)貨運(yùn)的訂單實(shí)時(shí)刷新，生成物料需求的準(zhǔn)確度不高，也可能認(rèn)為造成庫存。

系統(tǒng)缺乏智能性，無法對已有訂單做系統(tǒng)的優(yōu)化，安排保證最大的產(chǎn)出。舉例說明：現(xiàn)有三個(gè)訂單002，008，009(假設(shè)其他材料齊全)分別需要CPU P41.8G 20片、3片和5片，而庫存只有8片，?，F(xiàn)有系統(tǒng)無法指示生產(chǎn)線使用僅有的8片CPU去生產(chǎn)008和009訂單，結(jié)果可能有8片CPU被用在訂單002上，而002訂單生產(chǎn)8太就停下來等新的供應(yīng)。整個(gè)三個(gè)訂單都無法按時(shí)完成。

系統(tǒng)無法預(yù)見哪些訂單有料生產(chǎn)哪些訂單缺料無法生產(chǎn)，只能依靠計(jì)劃員的經(jīng)驗(yàn)。

此外，現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程存在大量手工操作，大量依靠工作人經(jīng)驗(yàn)，往往造成效率低下，失誤不斷，浪費(fèi)了大量的人力資源。

2.什么是DF電子商務(wù)模型。由以上分析僅僅依靠現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和子系統(tǒng)要在定制服務(wù)的情況下實(shí)現(xiàn)零庫存，進(jìn)而降低成本、提高競爭力是不可能。針對現(xiàn)有流程中各子系統(tǒng)離散型關(guān)系，需要一個(gè)集中成系統(tǒng)將離散的各子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程通過電子商務(wù)先進(jìn)手段有機(jī)結(jié)合在一起以實(shí)時(shí)生成電子計(jì)劃，包括可靠的訂單生產(chǎn)計(jì)劃和準(zhǔn)確的物料需求供給計(jì)劃，這個(gè)系統(tǒng)被稱為需求―滿足系統(tǒng)，其模型是需求―滿足模型。

3.以DF電子商務(wù)模型中心的新的業(yè)務(wù)流程圖。我們仔細(xì)研究一下圖1戴爾以DF電子商務(wù)模型中心的新的業(yè)務(wù)流程圖，看看新舊業(yè)務(wù)流程有什么不同。

與舊的業(yè)務(wù)流程相比，增加了DF集成系統(tǒng)的新業(yè)務(wù)流程有以下的優(yōu)勢：

由DF集成系統(tǒng)產(chǎn)生的訂單生產(chǎn)計(jì)劃，是在計(jì)算所有庫存及全面考慮訂單的各種要求情況下，精確到訂單層面的生產(chǎn)計(jì)劃，避免了生產(chǎn)的盲目性。同時(shí)，由DF集成系統(tǒng)產(chǎn)生的物料需求計(jì)劃是針對可實(shí)現(xiàn)訂單生產(chǎn)而產(chǎn)生，因而不會(huì)造成物料需求過?；蛉鄙?，可以說在制造全過程實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)化。

設(shè)立了物料調(diào)劑中心網(wǎng)站，與保稅物流中心實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)化運(yùn)作，使得產(chǎn)生實(shí)時(shí)響應(yīng)的物料需求――供給成為可能。

設(shè)立了第三方保稅物流配送中心，取代了直接與眾多供應(yīng)商接口，大大縮短了產(chǎn)生物料需求與物料到達(dá)生產(chǎn)線的時(shí)間。

徹底取消了傳統(tǒng)運(yùn)作中不可缺少的倉庫。

4. DF電子商務(wù)模型的工作步驟

第一步：數(shù)據(jù)整合，將各類靜態(tài)數(shù)據(jù)在DF模塊中整合，整理。

所謂靜態(tài)數(shù)據(jù)DF模型運(yùn)作之前所設(shè)定的一些已知條件，主要有：生產(chǎn)線的設(shè)置、編號、工序能力、工序操作時(shí)間、每班工作時(shí)間等，另外還有訂單的優(yōu)先順序級；產(chǎn)品編號機(jī)型。而動(dòng)態(tài)參數(shù)有下載訂單類型狀態(tài)，生產(chǎn)線庫存，物料供應(yīng)狀態(tài)等。

第二步：根據(jù)產(chǎn)品類型，給每個(gè)訂單編號由此可確定每個(gè)訂單所在的生產(chǎn)線及必需經(jīng)過的工序和工序時(shí)間，這樣就可以算出完成該訂單的制造周期。

第三步：在運(yùn)行DF模型之前還需考慮已經(jīng)離開物料配送中心在途中我物料給予確定。不能忽略這部分物料，否則會(huì)造成物料過剩。

第四步：對各類訂單按其優(yōu)先順序級進(jìn)行物料分配排序。此外，同類訂單中，以貨運(yùn)日期遲早排序。如果優(yōu)先級一樣且貨運(yùn)日期相同，則以訂單數(shù)量大小來決定，采用小訂單優(yōu)先原則，因?yàn)檫@樣可以保證最大產(chǎn)能和顧客滿意度。

第五步：物料分配，根據(jù)第四步中確定的優(yōu)先順序分配給相應(yīng)的訂單。同時(shí)，確定其物料來源，首先應(yīng)先考慮廠本生產(chǎn)線現(xiàn)存的物料，其次考慮相鄰生產(chǎn)線多余的庫存，最后才決定向物料配送中心發(fā)出供應(yīng)需求。

第六步：在前面我們的計(jì)劃是基于無限產(chǎn)能而做的，即沒有考慮生產(chǎn)、工序及相關(guān)資源。綜合考慮運(yùn)作成本和現(xiàn)在各子系統(tǒng)的能力，我們將DF模型運(yùn)行的周期定為2小時(shí)，因此，當(dāng)待生產(chǎn)訂單超過兩小時(shí)生產(chǎn)能力時(shí)必須對各訂單開始生產(chǎn)時(shí)間分別作出計(jì)劃。

第七步：生成某一時(shí)段的電子計(jì)劃并進(jìn)行出審，起目的是確認(rèn)各物料來源。

第八步：生成并保存計(jì)劃。該計(jì)劃包含三個(gè)方面：

――各生產(chǎn)線訂單生產(chǎn)計(jì)劃

――各生產(chǎn)線之間物料調(diào)劑計(jì)劃

――物料配送中心發(fā)貨計(jì)劃

第九步：將以上三項(xiàng)計(jì)劃分別送往：

――制造管理系統(tǒng)

――物料配送中心網(wǎng)站

第十步：物料配送中心下載物料需求，并同時(shí)反饋承諾。收到物料需求后，根據(jù)先進(jìn)先出的原則備料、裝車、貨運(yùn)。

第十一步：收到由物料配送中心貨運(yùn)物料后，進(jìn)行驗(yàn)貨，然后刷新“物料采購管理系統(tǒng)”，同時(shí)將物料發(fā)往生產(chǎn)線。

第十二步：開始生產(chǎn)。

四、小結(jié)

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的腳步的日益加快，中國也進(jìn)入了一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)為特點(diǎn)的新的發(fā)展時(shí)期。我們的企業(yè)也將逐步加入到全球化的生產(chǎn)，全球化的競爭這個(gè)行列中來。因此如何將傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理方式與先進(jìn)的信息通信技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合起來，從而改善管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本建立全球化的生產(chǎn)體系，是現(xiàn)代制造業(yè)迫切需要解決的問題。戴爾的DF電子商務(wù)模式給了我們很大的啟發(fā)。

參考文獻(xiàn)：

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第4篇：電子商務(wù)在制造業(yè)中的應(yīng)用范文

有專家認(rèn)為，也許不要過太久，人們就會(huì)忘記傳統(tǒng)電話和現(xiàn)在使用的手機(jī)概念，也會(huì)忘了電話號碼。因?yàn)榈谌苿?dòng)電話網(wǎng)絡(luò)問世以后，電話和電話號碼都將消失。3G，即第三代手機(jī)將是一種嶄新的移動(dòng)通信方式，是21世紀(jì)人們最好的朋友。

“未來屬于3G時(shí)代”。3G的加速發(fā)展有助于為用戶提供激動(dòng)人心視頻和移動(dòng)多媒體服務(wù)，移動(dòng)的3G將從根本上改變?nèi)藗兊纳?、工作方式――使他們無論在何時(shí)何地都能以自己喜歡的方式工作。

生活中需要3G

3G在中國發(fā)展的前景很大?，F(xiàn)在中國的手機(jī)用戶已經(jīng)超過4億，網(wǎng)民才1億多。相信以后很多中國人第一次接觸互聯(lián)網(wǎng)可能是通過手機(jī)，第一次用數(shù)碼相機(jī)也可能是通過手機(jī)。

3G能幫助人們，讓生活更有效率，更有意思。一個(gè)好用的智能電話可以讓人們隨時(shí)隨地接收電子郵件，把辦公室的電子表格帶在身上。還有就是娛樂方面，將來有了3G，手機(jī)就像一個(gè)隨身的收音機(jī)或電視，可以隨時(shí)訂閱感興趣的內(nèi)容并隨時(shí)收聽收看。通過3G實(shí)現(xiàn)人與人之間的連接，事與事的傳達(dá)，而且是多媒體的，包括語音、圖像等，如果手機(jī)能上網(wǎng)，會(huì)更加方便。3G上來之后，在應(yīng)用上會(huì)有耳目一新的感覺，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將是互聯(lián)網(wǎng)的未來。

3G讓生活更加自如

就在幾年前，很少有人能想到手機(jī)對人們生活會(huì)有如此巨大的改變?，F(xiàn)在，一切你能想得到的應(yīng)用，都有可能集成在手機(jī)這個(gè)小小的終端中實(shí)現(xiàn)。正是技術(shù)的進(jìn)步讓我們更容易感受到3G應(yīng)用已為我們描繪出一幅未來移動(dòng)生活的場景。

安全可靠的手機(jī)支付

手機(jī)――具有支付功能的手機(jī)。它通過識別二維條碼的技術(shù)，可以把手機(jī)變成一個(gè)移動(dòng)的電子錢包。通過這項(xiàng)技術(shù)和業(yè)務(wù)，你可以在超市購物、坐公交車、出入考勤，還可以通過識別名片上的二維條碼，快速與行業(yè)伙伴交換聯(lián)系方式。此外，通過手機(jī)附帶的指紋識別技術(shù)，消費(fèi)者還可以確保無線支付的安全性。相信在中國3G到來之時(shí)也會(huì)是備受追捧的熱門應(yīng)用之一。

化身衛(wèi)星電視接收器

憑借3G強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)支持，你手中的3G手機(jī)還可以化身成為衛(wèi)星電視接收器和播放中端。手機(jī)電視業(yè)務(wù)――利用衛(wèi)星和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向公眾傳送視頻和音頻節(jié)目的數(shù)字多媒體廣播業(yè)務(wù)。用戶通過移動(dòng)終端或者車載終端，就能夠享受通過衛(wèi)星提供的多種數(shù)字多媒體廣播服務(wù)。

即拍、即傳、即打印

通過3G網(wǎng)絡(luò)。在中國備受歡迎的拍照手機(jī)功能也將得到應(yīng)用外沿的最大化，如將拍得的相片通過3G網(wǎng)絡(luò)即時(shí)上傳到服務(wù)器，并下達(dá)指令至遠(yuǎn)程打印機(jī)進(jìn)行打印。

定制這項(xiàng)業(yè)務(wù)的手機(jī)用戶可用拍照手機(jī)拍下照片，再通過無線網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)秸掌蛴〗K端，打印手機(jī)照片簡單便捷。除此之外，手機(jī)用戶還可以把手機(jī)拍下來的照片通過無線網(wǎng)絡(luò)迅速傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)即時(shí)的更新。

流媒體視頻點(diǎn)播

時(shí)至今日，視頻點(diǎn)播已經(jīng)成為NTTDo―CoMo、沃達(dá)豐、SK等全球各大運(yùn)營3G業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營商應(yīng)用最為廣泛的業(yè)務(wù)之一，業(yè)務(wù)種類的細(xì)分更是琳瑯滿目。值得驚喜的是，以中國移動(dòng)為代表的我國電信運(yùn)營商已經(jīng)開始在現(xiàn)有的2，5G網(wǎng)絡(luò)上嘗試類似的“移動(dòng)電視”業(yè)務(wù)。相信在中國3G到來之后，視頻點(diǎn)播業(yè)務(wù)必然成為開拓市場的先鋒。

“聲像并茂”的可視電話

除了流媒體視頻點(diǎn)播之外。視頻電話也是開發(fā)時(shí)間較早，并得到廣泛應(yīng)用的3G業(yè)務(wù)之一。離我國內(nèi)地市場最近的香港特別行政區(qū)已經(jīng)開通了3G手機(jī)的視頻電話業(yè)務(wù)。通過這項(xiàng)業(yè)務(wù)，3G手機(jī)用戶可以與海外的視頻電話用戶進(jìn)行視頻通話，且無須繳付國際長話(IDD)費(fèi)用。如果在內(nèi)地3G到來之前，你有機(jī)會(huì)去香港自由行一番，不妨率先體驗(yàn)一下移動(dòng)視頻電話業(yè)務(wù)魅力。

3G正一步步的向我們走來，我們期待它的早日到來。

信息“產(chǎn)業(yè)鏈”浮出水面

宋奕青

近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，信息化建設(shè)面臨新的形勢。2006年11月28日。在國務(wù)院信息化工作辦公室、信息產(chǎn)業(yè)部舉辦的“2006中國信息化推進(jìn)大會(huì)”上，3000多代表和專家對信息化面臨哪些問題，呈現(xiàn)出哪些特點(diǎn)等問題進(jìn)行了深入探討。

產(chǎn)業(yè)鏈需求強(qiáng)烈

“處在這樣的階段，除了做到信息更加高效之外，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的信息技術(shù)是關(guān)鍵，但是在這方面，我認(rèn)為盡快發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)鏈，就是突破口中的突破?！毙畔a(chǎn)業(yè)部副部長婁勤儉在會(huì)上說。此前，賽迪顧問對部分行業(yè)未來信息化需求的調(diào)研也顯示。系統(tǒng)之間的整合、集成已經(jīng)成為趨勢，尤其是在制造行業(yè)，其信息化從企業(yè)自身向上下游聯(lián)合的趨勢將有力的促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈信息化的實(shí)現(xiàn)。

目前，我國信息化市場總體上呈現(xiàn)“希望與風(fēng)險(xiǎn)并存”的特點(diǎn)。一方面，各行業(yè)對信息化的需求處于新的上升階段，層次越來越高。市場風(fēng)風(fēng)火火，充滿希望；另一方面，現(xiàn)實(shí)的信息化行業(yè)應(yīng)用市場又處于這個(gè)上升階段的起步期，“廣而泛、散而薄”的特點(diǎn)十分突出，市場分布不均衡。市場發(fā)育還不完善。

以制造業(yè)為例。我國制造業(yè)劃分為食品、紡織、石油、醫(yī)藥等29個(gè)行業(yè)。由于不同行業(yè)特點(diǎn)以及發(fā)展情況千差萬別，他們對信息化需求的迫切程度、服務(wù)模式也各不相同。越是先進(jìn)的裝備制造業(yè)，其供應(yīng)鏈一體化需求越強(qiáng)烈，越需要強(qiáng)大的供應(yīng)鏈信息服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行支撐。例如電子及通信設(shè)備制造業(yè)、醫(yī)藥制造業(yè)、化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)等行業(yè)對信息化就有強(qiáng)烈的需求，信息化已經(jīng)成為他們提高經(jīng)營管理水平、提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)競爭力的重要手段；而像造紙及紙制品業(yè)、紡織服裝制造業(yè)等對信息化的需求相對就弱些，信息化對他們而言只是起到錦上添花的作用。那些較傳統(tǒng)的、技術(shù)含量很低的行業(yè)，如木材加工及家具制造業(yè)、糧食加工業(yè)等，對信息化的需求就更弱些，在現(xiàn)階段還不會(huì)提上重要的議事日程。

產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)需借力第三方

企業(yè)信息化向產(chǎn)業(yè)鏈上游拓展可以說是廣義電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)的一項(xiàng)功能。目前有些實(shí)力雄厚、上下游整合能力強(qiáng)的大企業(yè)具備搭建供應(yīng)鏈管理平臺(tái)的主動(dòng)性和可行性，但實(shí)際上，很多企業(yè)不具備自己搭建平臺(tái)的實(shí)力，則就需要借力第三方電子商務(wù)平臺(tái)。目前，發(fā)達(dá)國家的裝備制造業(yè)出現(xiàn)了一批運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)市場的專業(yè)企業(yè)，從事機(jī)床、汽車及零部件、電子產(chǎn)品等各個(gè)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)市場運(yùn)營。在我國，也有第三方電子商務(wù)平臺(tái)的形態(tài)存在，如政府主辦、科技園區(qū)主辦、產(chǎn)業(yè)園區(qū)主辦，但網(wǎng)上電子商務(wù)大都停留在“撮合”層面，缺少技術(shù)、法律等方面的支撐，仍需要很長的路需要探索。

第5篇：電子商務(wù)在制造業(yè)中的應(yīng)用范文

關(guān)鍵詞： 專業(yè)市場； 轉(zhuǎn)型； 升級。

1 研究背景。

廣東是全國公認(rèn)的制造大省與市場強(qiáng)省，廣東省的各類專業(yè)市場目前已達(dá)6 000 多家，其中成交額上億元的專業(yè)市場有316 家，成交額為2 304 億元，分別占全國的9. 4% 和10. 2%，有48 家專業(yè)批發(fā)市場的年成交額在10 億元以上，并形成了一大批具有產(chǎn)地優(yōu)勢的專業(yè)市場群落和專業(yè)鎮(zhèn)，如中山的燈飾、陽江的小五金、佛山的陶瓷、江門水口的水暖器材、佛山西樵的紡織品、東莞虎門的服裝，以及廣州的服裝、內(nèi)衣、襪業(yè)、電子、建筑材料等。

專業(yè)市場作為一種制度創(chuàng)新，是一個(gè)地區(qū)繁榮和實(shí)力的象征，其建設(shè)和發(fā)展便利了當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的生產(chǎn)和市場開拓，加速了產(chǎn)業(yè)資源集聚與整合，推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)集群的成熟和發(fā)展，對東莞的繁榮和發(fā)展發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。改革開放以來，東莞經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，成為了國際制造業(yè)重要基地。伴隨著制造業(yè)的發(fā)展，東莞成功培育了虎門富民時(shí)裝市場、大朗毛織市場、厚街家具市場、長安五金機(jī)械模具市場等在國內(nèi)外享有盛譽(yù)的大型專業(yè)市場。

2008 年國際金融危機(jī)以后，以外向型經(jīng)濟(jì)為主的東莞經(jīng)濟(jì)遭受了巨大沖擊，使經(jīng)濟(jì)增速從危機(jī)前的年均18. 0% 降至危機(jī)后的8. 7%，甚至低于廣東省的平均水平。危機(jī)使東莞經(jīng)濟(jì)軟肋暴露無遺，那種集粗放型增長與外源型主導(dǎo)為一體的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)模式帶來了土地、人口、資源、環(huán)境等難以為繼的突出問題，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級勢在必行。東莞經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級重點(diǎn)在于制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，而制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級在很大程度上依賴于生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這就要求提供此服務(wù)功能的專業(yè)市場也要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要進(jìn)行必要的轉(zhuǎn)型升級，在繼續(xù)為東莞經(jīng)濟(jì)服務(wù)的同時(shí)也使自身發(fā)展壯大起來。

2 東莞專業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀。

截至2013 年底，東莞已開業(yè)的專業(yè)批發(fā)市場有195 個(gè)，總建筑面積達(dá)452 萬平方米，經(jīng)營商戶超過4 萬家，2011 年成交總額達(dá)920 億元，2012 年成交總額達(dá)947 億元。東莞的專業(yè)批發(fā)市場涉及20 多個(gè)行業(yè)，基本覆蓋東莞的主要產(chǎn)業(yè)與日常生活各個(gè)領(lǐng)域。與特色產(chǎn)業(yè)集群體系相對應(yīng)，東莞專業(yè)市場逐步形成了紡織服裝、電子信息產(chǎn)品、農(nóng)副產(chǎn)品、家具、五金機(jī)械模具、塑膠原料等6 大專業(yè)市場集群。

這6 大類型的專業(yè)市場共有138 個(gè)，約占全市市場總數(shù)的71%，從業(yè)人員近20 萬人，其中，營業(yè)面積上萬平方米的專業(yè)批發(fā)市場有98 個(gè)，營業(yè)額超億元的專業(yè)批發(fā)市場有61 個(gè)。在專業(yè)市場的帶動(dòng)下，東莞各類批發(fā)貿(mào)易企業(yè)迅速成長，規(guī)模不斷壯大，2012 年全市批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)實(shí)現(xiàn)商品銷售總額1 957. 18 億元，比上年增長13. 7%。

雖然東莞大部分市場的單體規(guī)模不大，但是紡織服裝、家具、電子信息產(chǎn)品、五金模具等類型的市場數(shù)量多，已在相對集中的區(qū)域內(nèi)形成市場集群，整體規(guī)模較大，例如，東莞的紡織服裝市場雖然大部分建筑面積在1 萬平方米以下，但全市共有紡織服裝類市場（ 含布料、輔料市場） 41 個(gè)，主要集中在虎門鎮(zhèn)，總體建筑規(guī)模近50 萬平方米，年交易額達(dá)110 億元，因此虎門服裝市場在華南地區(qū)甚至全國具有巨大影響力和輻射力，是我國服裝行業(yè)最重要的批發(fā)基地之一。東莞的專業(yè)市場與產(chǎn)業(yè)集聚關(guān)系密切，主要體現(xiàn)在制造業(yè)格局中形成了罕見的“一鎮(zhèn)一產(chǎn)業(yè)”的以鎮(zhèn)級行政區(qū)劃為集聚區(qū)的特色產(chǎn)業(yè)群落，如大朗毛織、虎門服裝、厚街家具、樟木頭塑膠等，同時(shí)在此模式下孵化出一批為相應(yīng)產(chǎn)業(yè)配套的專業(yè)市場?？傊?，專業(yè)市場是伴隨產(chǎn)業(yè)發(fā)展而發(fā)展，對東莞產(chǎn)業(yè)集群的形成和發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。

3 東莞專業(yè)市場發(fā)展面臨的問題。

3. 1 傳統(tǒng)的專業(yè)市場營銷機(jī)制與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級不適應(yīng)。

2008 年開始，東莞在遭遇全球金融風(fēng)暴背景下迎難而上，著力深化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，尤其是對“三來一補(bǔ)”企業(yè)進(jìn)行就地轉(zhuǎn)型，并著力推進(jìn)“科技東莞”、“商貿(mào)東莞”、“創(chuàng)業(yè)東莞”等系列工程，積極培育企業(yè)創(chuàng)新科技平臺(tái)，推行品牌化建設(shè)，壯大民營經(jīng)濟(jì)，東莞經(jīng)濟(jì)開始呈現(xiàn)出良性健康的運(yùn)行狀態(tài)。

東莞的專業(yè)市場采取傳統(tǒng)的小批量與單一功能的市場營銷方式的約占85% 以上，在外部條件發(fā)生變化的條件下，這些傳統(tǒng)的市場營銷方式在流通時(shí)間、空間上表現(xiàn)為效率低、成本高。東莞專業(yè)市場的營銷機(jī)制一方面不僅要適應(yīng)新形勢，主動(dòng)對接產(chǎn)業(yè)需求，另一方面運(yùn)營的機(jī)制模式也要變革與突破。

3. 2 企業(yè)產(chǎn)品自銷對專業(yè)市場依賴性減弱。

在西方國家，專業(yè)市場衰落的一個(gè)重要因素是企業(yè)隨著規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品自營銷渠道逐漸成熟，對專業(yè)市場的依賴逐漸減弱。東莞被稱為“加工貿(mào)易之都”，有加貿(mào)企業(yè)11 000 多家，一半左右是來料加工企業(yè)，采取“兩頭在外”經(jīng)營模式，導(dǎo)致企業(yè)對專業(yè)市場的依賴性不強(qiáng)。當(dāng)下，隨著東莞的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級，產(chǎn)業(yè)群體不斷發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)制度及經(jīng)營模式的生產(chǎn)企業(yè)對市場、品牌的認(rèn)識越來越深入，伴隨著規(guī)模不斷擴(kuò)張和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，企業(yè)對自有品牌和渠道的建設(shè)具有越來越大的積極性，一些符合條件的中小企業(yè)必定會(huì)在進(jìn)一步發(fā)展后積極拓展自有營銷渠道，脫離專業(yè)市場為之提供的公共交易平臺(tái)，自謀出路，這就給專業(yè)市場帶來客戶流失的巨大風(fēng)險(xiǎn)。

3. 3 產(chǎn)業(yè)經(jīng)營模式與專業(yè)市場制度創(chuàng)新的矛盾。

過去東莞專業(yè)市場與相關(guān)產(chǎn)業(yè)互動(dòng)發(fā)展呈現(xiàn)的一個(gè)顯著特點(diǎn)，就是專業(yè)市場和特色產(chǎn)業(yè)區(qū)相互表里、共榮共生，從而促進(jìn)東莞在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時(shí)獲得了專業(yè)產(chǎn)品營銷的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)雙重效應(yīng)，進(jìn)而促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)區(qū)整體的規(guī)模擴(kuò)張、績效提高和產(chǎn)業(yè)升級。但是現(xiàn)實(shí)中，在一些地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)群體發(fā)展得很好但專業(yè)市場卻已開始凋敝的情況，如溫州的橋頭紐扣市場。東莞專業(yè)市場雖然還沒有如此典型的案例發(fā)生，但也有個(gè)別市場呈現(xiàn)衰退跡象，如樟木頭塑膠市場。諸如此類的現(xiàn)實(shí)向我們提出這樣的問題： 產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)能否支撐專業(yè)市場的繼續(xù)發(fā)展？ 專業(yè)市場的發(fā)展能否不以產(chǎn)業(yè)集群的存在和發(fā)展為依托？ 新的經(jīng)營環(huán)境與經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變下專業(yè)市場如何做好自身轉(zhuǎn)型升級的規(guī)劃設(shè)計(jì)？

3. 4 電子商務(wù)給專業(yè)市場帶來的壓力和挑戰(zhàn)。

電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展改變了傳統(tǒng)專業(yè)市場運(yùn)作的時(shí)空觀?，F(xiàn)代市場組織理論認(rèn)為，以專業(yè)市場為主導(dǎo)的商品流通體系主要適用于工業(yè)化起始期，具備古典式市場經(jīng)濟(jì)特征和量大面廣的商品結(jié)構(gòu)，但是，隨著經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級和人均收入水平的提高，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式和居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級的步伐隨之加快，人們完全可以通過提供24 小時(shí)交易服務(wù)的且無距離、無邊界的互聯(lián)網(wǎng)購買商品，電子商務(wù)因其在成本、方式、速度及時(shí)空跨度上都有質(zhì)的飛越，給專業(yè)市場帶來較大的沖擊，因此許多企業(yè)為避開中間批發(fā)環(huán)節(jié)而直接大力采用BtoC 銷售模式。再有，電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的信息傳遞方式，使信息的聚集和擴(kuò)散更加便捷、有效。所以，在環(huán)境已經(jīng)發(fā)生巨大變革的時(shí)代，如果再繼續(xù)盲目大規(guī)模投建高等級專業(yè)市場，極有可能陷入進(jìn)退兩難的處境。

4 東莞專業(yè)市場的發(fā)展路徑。

在未來10 到15 年，專業(yè)市場還將擁有4 大功能： 一是促進(jìn)上游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與重組，成為推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的服務(wù)業(yè)集聚區(qū)； 二是通過自身的升級改造成為集多種功能于一身的新平臺(tái)； 三是通過自主創(chuàng)新和與產(chǎn)業(yè)充分融合，打造和創(chuàng)新產(chǎn)品品牌； 四是打造區(qū)域、國家及國際商品集散和采購平臺(tái)。通過調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，東莞在提供貨源、物流、營商環(huán)境等方面具有非常明顯的特殊優(yōu)勢，有鑒于此，東莞專業(yè)市場發(fā)展可以從以下幾方面加以提升，從而充分發(fā)揮專業(yè)市場的功能，為東莞產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級助力。

4. 1 加強(qiáng)專業(yè)市場功能創(chuàng)新與模式轉(zhuǎn)型，開掘產(chǎn)業(yè)集群的服務(wù)深度。

第一，做品牌孵化基地。專業(yè)市場品牌有兩方面的內(nèi)容： 一是市場自身品牌，包括硬件設(shè)施、經(jīng)營環(huán)境、管理和服務(wù)的理念與能力，在同類市場中創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的能力，經(jīng)營者與消費(fèi)者認(rèn)可的深度與廣度等； 二是市場商品經(jīng)營品牌，市場中有大量質(zhì)量過硬、市場占有率高、服務(wù)意識強(qiáng)、品牌美譽(yù)度高的商品，并與知名品牌企業(yè)相聯(lián)系。專業(yè)市場知名度越高，對品牌商品和企業(yè)吸引力就越強(qiáng)，市場內(nèi)品牌企業(yè)和品牌商品越多，市場本身知名度也會(huì)得到提升，這是一個(gè)良性循環(huán)的過程。如占虎門鎮(zhèn)服裝業(yè)半壁江山的富民時(shí)裝城，作為大型服裝批發(fā)市場的典范，其具有極高的享譽(yù)度的原因不僅在于它孵化品牌，更重要的是它孵化出系列名牌，以純、松鷹、狐仙等服裝品牌都是富民孵化出來的。

在品牌競爭時(shí)代，要想繼續(xù)做大專業(yè)市場，單純依靠數(shù)量發(fā)展模式已不適應(yīng)形勢，應(yīng)追求發(fā)展的質(zhì)量，通過實(shí)施品牌戰(zhàn)略搶占競爭制高點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)市場的升級。

第二，利用會(huì)展經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)專業(yè)市場的發(fā)展。隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各種外來及自發(fā)的市場形式也層出不窮，各種各樣的展會(huì)就是典型的體現(xiàn)。

展會(huì)往往是與當(dāng)?shù)貙I(yè)市場聯(lián)系在一起的，會(huì)展作為中國21 世紀(jì)區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)和貿(mào)易空間集聚的一種新形式，是把專業(yè)市場推進(jìn)到“功能創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型和重組”為主旋律的一支重要力量。東莞擁有東莞國際會(huì)展中心、廣東現(xiàn)代國際展覽中心、常平會(huì)展中心3 個(gè)專業(yè)展館，2013 年舉辦展覽規(guī)模在5 000 平方米以上的展覽會(huì)共40 個(gè)，總展出面積達(dá)150 萬平方米，總參展商有15 000 多家，吸引采購商和觀眾超過200 萬人次。東莞會(huì)展業(yè)在規(guī)模上居廣東省“探花”位置，而且涌現(xiàn)了電博會(huì)、國際動(dòng)漫版權(quán)保護(hù)和貿(mào)易博覽會(huì)、中國加工貿(mào)易產(chǎn)品博覽會(huì)、國際名家具展等多個(gè)具備一定市場知名度的品牌展會(huì)，參展產(chǎn)品涉及電子機(jī)械、紡織服裝、家具、造紙印刷、五金模具、食品飲料、動(dòng)漫、汽車等多個(gè)行業(yè)。

對于東莞的專業(yè)市場而言，會(huì)展經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用主要體現(xiàn)在： （ 1） 有利于突破專業(yè)市場國際化的制度與非制度障礙，為專業(yè)市場國際化提供條件。（ 2）有利于統(tǒng)一規(guī)范的市場規(guī)則、慣例和經(jīng)濟(jì)秩序的形成，規(guī)范不同國家和地區(qū)客商的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。（ 3） 有利于與市場緊密相連的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，對產(chǎn)業(yè)升級起到引導(dǎo)和推動(dòng)作用，促進(jìn)與專業(yè)市場相伴的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。（ 4） 有利于專業(yè)市場和國際接軌，增強(qiáng)與其他國家、地區(qū)和產(chǎn)業(yè)間的合作，深化國際分工與合作。

第三，發(fā)展現(xiàn)代物流，提升專業(yè)市場業(yè)態(tài)。現(xiàn)代物流主要完成的是從原材料到制造商、從產(chǎn)品到零售商之間的流動(dòng)，或者是高效率地促成這一過程完成。專業(yè)市場包含著商流、信息流、資金流、第三（ 四） 方物流。新興業(yè)態(tài)的現(xiàn)代物流對傳統(tǒng)專業(yè)市場的物流模式再造后，可以將傳統(tǒng)模式下眾多運(yùn)輸機(jī)構(gòu)整合到現(xiàn)代物流配送中心之內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，實(shí)現(xiàn)物流資源的集約化利用，降低物流成本，提高物流效率。東莞市集聚了大量物流企業(yè)，全市擁有物流或貨運(yùn)企業(yè)4 800 多家（ 含分支） ，且配套完善，物流的承載、輻射能力達(dá)到了廣東省一流水平，2013 年東莞物流業(yè)增加值為153. 28 億元。將現(xiàn)代物流與專業(yè)市場建設(shè)結(jié)合起來，可以借鑒義烏國際商貿(mào)城新區(qū)的做法，該新區(qū)把現(xiàn)代物流、電子商務(wù)、金融、國貿(mào)以及生活消費(fèi)等功能配套，是當(dāng)下國內(nèi)現(xiàn)代化程度、信息化水平最高的綜合批發(fā)交易市場。由此可見，現(xiàn)代物流業(yè)為專業(yè)市場延伸經(jīng)營鏈條、提供增值服務(wù)、創(chuàng)新功能體系創(chuàng)造了良好的條件，專業(yè)市場經(jīng)營和創(chuàng)新品牌可以利用現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展拓展新的空間，這也是專業(yè)市場適應(yīng)社會(huì)需求進(jìn)行升級和應(yīng)對激烈的競爭壓力的新途徑。

4. 2 積極利用電子商務(wù)提升專業(yè)市場服務(wù)水平。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，無形市場虛擬交易成為發(fā)展的必然趨勢。浙江義烏小商品交易市場中有60%以上的商戶利用電子商務(wù)平臺(tái)銷售商品，業(yè)績十分顯著。近年來，東莞市電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域逐步擴(kuò)大，行業(yè)特色應(yīng)用比較鮮明，2012 年全市電子商務(wù)交易額達(dá)1 800 億元，較上年增長25%。其中，有市場主體的超過30 萬家，應(yīng)用電子商務(wù)企業(yè)和個(gè)體工商戶總數(shù)超過5. 4 萬家，電子商務(wù)普及率提升至18%; 擁有企業(yè)網(wǎng)站數(shù)的有3. 8 萬家，其中具備電子商務(wù)功能（ 包括用戶注冊、商品瀏覽、商品選購下訂單、網(wǎng)上支付、商品配送地址及時(shí)間等） 的網(wǎng)站約1 700 家，同比增長13. 3%。東莞市有電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)接近2 000 家，其中，超過1 500 家企業(yè)從事網(wǎng)站托管、網(wǎng)站建設(shè)美工、應(yīng)用軟件開發(fā)等電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)服務(wù)，300 多家為物流服務(wù)企業(yè)，100 余家為咨詢教育培訓(xùn)電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及企業(yè)，80 余家為金融服務(wù)、支付服務(wù)及信用服務(wù)企業(yè)，服務(wù)環(huán)節(jié)體系構(gòu)建較為完整，形成了“東莞制造”、“東莞國際商貿(mào)城”、“廣貨商城”、“易批發(fā)”及“東郵網(wǎng)”等本土大型電子商務(wù)平臺(tái)，抓住電子商務(wù)發(fā)展機(jī)遇，并借助東莞貨源充足、物流發(fā)達(dá)等優(yōu)勢，以質(zhì)量優(yōu)勢、成本優(yōu)勢、性價(jià)比優(yōu)勢吸引本土乃至全國的網(wǎng)商，使其成為全國知名的網(wǎng)商批發(fā)配置中心。對此，要對傳統(tǒng)的專業(yè)市場進(jìn)行流程再造，著力打造特色平臺(tái)。再造的好處在于： 首先是有效擴(kuò)展市場輻射范圍，加快國際化進(jìn)程，利用網(wǎng)上無形市場與網(wǎng)下有形市場的結(jié)合，把專業(yè)市場的地理空間和交易時(shí)間的傳統(tǒng)輻射范圍由區(qū)域性向全國性甚至全球性延伸。其次是降低交易成本與提高效率，如東莞虎門黃河服裝城走的就是特色平臺(tái)道路。其充分發(fā)揮自身實(shí)體商城知名度的影響，借助物流、倉儲(chǔ)等優(yōu)勢打造了一個(gè)網(wǎng)上供貨平臺(tái)，將商城內(nèi)實(shí)體店的貨物通過這個(gè)供貨平臺(tái)批發(fā)給全國各地的網(wǎng)商，同時(shí)，網(wǎng)上供貨平臺(tái)通過為商戶提供專門的網(wǎng)店培訓(xùn)、網(wǎng)上產(chǎn)品銷售設(shè)計(jì)、集中倉儲(chǔ)物流等多種途徑，簡化了網(wǎng)上銷售流程，鼓勵(lì)商戶參與電子商務(wù)，有效地發(fā)展了網(wǎng)商隊(duì)伍，促進(jìn)供貨平臺(tái)專業(yè)化，拓展了網(wǎng)上銷售渠道，成功實(shí)現(xiàn)實(shí)體經(jīng)營與網(wǎng)上經(jīng)營的有效契合。由此可見，網(wǎng)商與實(shí)體店的關(guān)系并不是你死我活，而是可以相輔相成、取長補(bǔ)短。東莞市眾多的如大嶺山家具、厚街鞋包、常平玩具等區(qū)域性的、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)有一定基礎(chǔ)的專業(yè)市場都可以借鑒這種模式。

4. 3 全面提升專業(yè)市場對中小企業(yè)的服務(wù)能力。

長期以來，東莞生產(chǎn)業(yè)發(fā)展嚴(yán)重滯后，不能充分滿足產(chǎn)業(yè)升級的需要，專業(yè)市場可以大有作為，為中小企業(yè)提業(yè)鏈?zhǔn)椒?wù)。專業(yè)市場要不斷擴(kuò)張、升級，就必須首先服務(wù)好這些中小企業(yè)客戶，為它們提供更多的服務(wù)資源。首先，建立專業(yè)市場的營銷咨詢機(jī)構(gòu)，為場內(nèi)經(jīng)營戶提供營銷服務(wù)。如果中小企業(yè)在營銷方面對專業(yè)市場的依賴越大，意味著中小企業(yè)離開專業(yè)市場的轉(zhuǎn)移成本就會(huì)越高，那么營銷功能強(qiáng)大且服務(wù)全面的專業(yè)市場對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)的吸引力就越強(qiáng)，所以，專業(yè)市場要加強(qiáng)營銷服務(wù)，以彌補(bǔ)場內(nèi)中小企業(yè)客戶在這方面的不足。在專業(yè)市場內(nèi)，同時(shí)還可以成立相應(yīng)的部門或獨(dú)立機(jī)構(gòu)，給中小企業(yè)專門提供市場信息、進(jìn)出口通關(guān)信息、行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新信息等各方面的信息服務(wù)，甚至利用場內(nèi)專業(yè)產(chǎn)品款型繁多的優(yōu)勢直接開展?fàn)I銷活動(dòng)。其次，專業(yè)市場的客服可以延伸到現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中。從服務(wù)角度說，專業(yè)市場的服務(wù)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有一致性，可以將專業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計(jì)以及售后服務(wù)等諸多現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)容引入到專業(yè)市場內(nèi)，從而整合更多的資源，進(jìn)一步提高市場的服務(wù)水平。另外，提供管理咨詢等中介服務(wù)。專業(yè)市場通過成立或引進(jìn)管理咨詢機(jī)構(gòu)、技術(shù)專利服務(wù)機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，為場內(nèi)企業(yè)提供技術(shù)推廣、信息咨詢、質(zhì)量檢測、財(cái)務(wù)管理等服務(wù)。

4. 4 加強(qiáng)專業(yè)市場的整合，為東莞時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良機(jī)。

隨著人們生活水平的提高，傳統(tǒng)的工業(yè)產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化的需求。上世紀(jì)90 年代末期，發(fā)達(dá)國家通過發(fā)展時(shí)尚產(chǎn)業(yè)滿足消費(fèi)者的需求，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。時(shí)尚產(chǎn)業(yè)不是單純的個(gè)體產(chǎn)業(yè)，它是產(chǎn)業(yè)集群的綜合體現(xiàn)。

一般意義上講，時(shí)尚產(chǎn)業(yè)可分為三個(gè)層次，即核心層，主要是個(gè)人時(shí)尚用品，包括時(shí)裝、鞋帽、皮具、服飾、珠寶等； 擴(kuò)展層，主要指家居時(shí)尚用品，包括家具、裝潢等； 延伸層，主要是人的環(huán)境時(shí)尚化工程。時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的突出特征是美化生活，引領(lǐng)時(shí)尚消費(fèi)，促進(jìn)時(shí)尚業(yè)態(tài)創(chuàng)新。

東莞無論從業(yè)態(tài)還是人文環(huán)境等都具備上述時(shí)尚產(chǎn)業(yè)三個(gè)層次的全部要素，具備發(fā)展時(shí)尚產(chǎn)業(yè)得天獨(dú)厚的條件，這就要求打破東莞鎮(zhèn)街諸侯經(jīng)濟(jì)的藩籬，改變產(chǎn)業(yè)規(guī)模小、營銷層次低、產(chǎn)業(yè)鏈綜合勢能得不到釋放的現(xiàn)狀。在此我們認(rèn)為，可以在市政府層面讓專業(yè)市場充分發(fā)揮作用，比如整合虎門時(shí)裝節(jié)、大朗毛織節(jié)等時(shí)尚展會(huì)檔期，改變展品單一結(jié)構(gòu)，在營銷上、宣傳上與時(shí)尚產(chǎn)業(yè)結(jié)合起來，尤其是要加強(qiáng)核心層的虎門服裝、大朗毛織、厚街鞋包、長安飾品等時(shí)尚產(chǎn)業(yè)鏈之間緊密結(jié)合、互補(bǔ)提攜的形態(tài)； 在此基礎(chǔ)上，未來可以進(jìn)一步聯(lián)合打造東莞時(shí)尚產(chǎn)業(yè)帶（ 即厚街―虎門—長安—松山湖—大朗—黃江—塘廈） ，高水平建設(shè)國際化一站式時(shí)尚產(chǎn)業(yè)采購中心，以實(shí)體運(yùn)營與電子商務(wù)相結(jié)合方式拓展國內(nèi)外市場，壯大東莞時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的總體優(yōu)勢，為東莞經(jīng)濟(jì)的第二次騰飛創(chuàng)造條件。

參考文獻(xiàn)：

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第6篇：電子商務(wù)在制造業(yè)中的應(yīng)用范文

電子商務(wù)模式下的ERP功能需求分析

1．多平臺(tái)運(yùn)行

實(shí)現(xiàn)真正意義上的多平臺(tái)運(yùn)行，即：同一套程序編碼可以在多種硬件平臺(tái)和操作系統(tǒng)上運(yùn)行，以便企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要和投資能力選擇最佳平臺(tái)，并且?guī)椭髽I(yè)順利實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)用水平階段的平滑過渡。在企業(yè)建設(shè)管理系統(tǒng)初期，可以選擇普通的PC網(wǎng)絡(luò)，投資相對較低，但隨著應(yīng)用規(guī)模的擴(kuò)大，需要更大的處理能力硬件環(huán)境，例如：選擇高檔的AS/400服務(wù)器，但并不希望更改應(yīng)用軟件系統(tǒng)。這樣一來，跨平臺(tái)的軟件系統(tǒng)顯出十分優(yōu)勢，也能充分保護(hù)用戶的投資。

2．與多種應(yīng)用系統(tǒng)集成

不少企業(yè)已經(jīng)建立了各自的應(yīng)用系統(tǒng)。在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)將會(huì)要求新系統(tǒng)也能與原有系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交流和集成，從而有效利用已有投資。例如，已經(jīng)采用財(cái)務(wù)軟件的用戶，希望整個(gè)銷售和生產(chǎn)管理系統(tǒng)也能與目前的財(cái)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享。企業(yè)間（特別是企業(yè)與供應(yīng)商之間、企業(yè)與客戶之間）的數(shù)據(jù)交換將幫助企業(yè)有效提升整個(gè)供應(yīng)鏈的競爭力。

（1）、與PDM集成

產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM將企業(yè)中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造全過程的各種信息、產(chǎn)品不同設(shè)計(jì)階段的數(shù)據(jù)和文檔組織在一個(gè)統(tǒng)一的環(huán)境中。隨著計(jì)算機(jī)集成制造CIMS和并行工程日益發(fā)展，PDM愈顯重要。ERP需要和PDM進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品構(gòu)型、BOM、設(shè)計(jì)文檔、有效性控制等。

（2）、與CRM進(jìn)行集成

傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)著眼于企業(yè)后臺(tái)的管理，而缺少直接面對客戶的系統(tǒng)功能。因?yàn)?，傳統(tǒng)的企業(yè)只是著力于買到物美價(jià)廉的原材料，快速高效地生產(chǎn)出產(chǎn)品，至于哪種產(chǎn)品更受歡迎，哪些服務(wù)最有待改進(jìn)這一類的問題，卻往往沒有確切的答案，只能憑經(jīng)驗(yàn)臆測。在電子商務(wù)的大環(huán)境中，企業(yè)的客戶可能分散在全球各地，企業(yè)不可能對他們的情況都了如指掌，所以必須有一個(gè)系統(tǒng)來收集客戶信息，并加以分析和利用。

基于上述背景，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，又稱前臺(tái)管理系統(tǒng)，成了ERP市場上最新的亮點(diǎn)。一般來講，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含銷售、市場及服務(wù)三類模塊。其中，銷售模塊有很多功能，從最初的需求生成，到自主銷售，到最后的銷售人員傭金管理都涵蓋其中。銷售人員只要有一臺(tái)手提式電腦，就可以隨時(shí)得到生產(chǎn)、庫存和訂單處理的情況，可以隨時(shí)隨地與任何客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)；而市場模塊則偏重于對市場計(jì)劃和市場戰(zhàn)役的策劃與管理，讓企業(yè)心中有數(shù)；服務(wù)模塊涉及到服務(wù)的方方面面，例如服務(wù)合同管理和電話呼叫中心的管理等等，確保企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為此，新一代的ERP產(chǎn)品正在向客戶端和供應(yīng)端延伸，客戶端的延伸是客戶關(guān)系管理，而供應(yīng)端的延伸則是跨企業(yè)供應(yīng)鏈的同步管理。

（3）、與EDI的集成

雖然EDI是許多MRPII已經(jīng)具有的功能。近年來ERP的EDI功能又有進(jìn)一步的擴(kuò)展。（l）ERP將企業(yè)內(nèi)部的EDI集成。業(yè)務(wù)文件(如計(jì)劃或訂單)的傳遞和一般的公文傳遞，在內(nèi)容、傳遞范圍或是所運(yùn)行的計(jì)算機(jī)環(huán)境等方面，都有區(qū)別，但又是交叉在一起的。ERP把原來分散的EDI連通，是企業(yè)辦公自動(dòng)化的一個(gè)重要的進(jìn)步。ERP系統(tǒng)的EDI具有與系統(tǒng)以外的EDI連通的功能。這樣ERP用戶可以在同一個(gè)環(huán)境中，與本企業(yè)的非ERP軟件用戶交換信息。(2)企業(yè)間的EDI。EDI功能是至關(guān)重要的功能,要求ERP軟件在銷售和采購模塊中用EDI實(shí)現(xiàn)客戶或供應(yīng)商之間的電子訂貨和銷售開單過程。

因?yàn)镋DI的格式非常多，軟件商必須為用戶開發(fā)和維護(hù)能支持含有數(shù)百種不同的EDI格式，所要求的專業(yè)技術(shù)水平很高。制造軟件廠商們正在與EDI軟件廠商聯(lián)合。

3．?dāng)?shù)據(jù)高度集成

進(jìn)入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要能根據(jù)事先的設(shè)定以及管理工作的內(nèi)在規(guī)律和內(nèi)在聯(lián)系，經(jīng)過轉(zhuǎn)換、整合再傳遞到相關(guān)的功能模塊中，達(dá)到數(shù)據(jù)高度共享和系統(tǒng)的高度集成。

4．高度模塊化

新的“模塊化”的概念與現(xiàn)行的“可選擇模塊的套件”是不同的。軟件系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中要保證各子系統(tǒng)、子系統(tǒng)中的各項(xiàng)功能，甚至每一個(gè)應(yīng)用程序的高度模塊化。只有這樣才可以實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的自由剪裁和重新配置。對系統(tǒng)的剪裁不僅是對子系統(tǒng)的取舍，還包括對子系統(tǒng)內(nèi)部各項(xiàng)功能的剪裁，如：對總帳系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)量帳、銀行帳、部門帳等功能的取舍。這樣可以達(dá)到根據(jù)大、中、小型用戶的不同需求配置系統(tǒng)的目的。例如，SAP公司的模塊化具有以下特點(diǎn)：

(l)采用業(yè)務(wù)應(yīng)用程序接口(BusinessApplicationProgrammingInterface，BAPI)將第三方軟件集成到ERP中去。這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的開放接口。有了BAPI，用戶可以通過測覽器、Exchange電子郵件來使用ERP系統(tǒng)，用戶可以將這些軟件模塊與非ERP軟件混合匹配使用。

(2)用戶可以按需求單獨(dú)更新某一個(gè)模塊，而沒有必要為了增強(qiáng)某一個(gè)功能對系統(tǒng)進(jìn)行全面升級。用戶用逐個(gè)模塊更新的辦法增強(qiáng)系統(tǒng)的功能，而不必更換整個(gè)系統(tǒng)。

BAPI技術(shù)對ERP軟件的開發(fā)商說來是非常重大的進(jìn)步。從MRPII到ERP，系統(tǒng)功能越來越多，一個(gè)軟件公司無論多么強(qiáng)大，也無法獨(dú)自開發(fā)包括企業(yè)全部專業(yè)的全部管理功能的軟件。在技術(shù)上必須有能力把第三方軟件接在自己的核心軟件上。例如，SAP的BAPI和Oracle應(yīng)用的30多個(gè)API能夠使自己的軟件具有“無限”的擴(kuò)展能力。

5．支持分布式應(yīng)用

新一代的管理軟件系統(tǒng)是超大規(guī)模的，它將不再是集中在同一局域網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的系統(tǒng)，因此支持分布式應(yīng)用和分布式數(shù)據(jù)庫是未來管理軟件的一個(gè)特征。

6．真正面向電子商務(wù)應(yīng)用

隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)各種對外的業(yè)務(wù)活動(dòng)也已經(jīng)延伸到了Internet上。新一代的管理軟件應(yīng)當(dāng)支持Internet上的信息獲取及網(wǎng)上交易的實(shí)現(xiàn)。然而，電子商務(wù)并不簡單是Web界面，其內(nèi)涵比簡單的Web界面要廣闊許多，實(shí)際上電子商務(wù)關(guān)鍵在于經(jīng)營。所以，新的系統(tǒng)要能從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)來設(shè)計(jì)電子商務(wù)工作模式。

由于今后1ntranet將成為許多大公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的選擇，使用Web客戶機(jī)具有費(fèi)用低廉、安裝和維護(hù)方便、跨平臺(tái)運(yùn)行和具有統(tǒng)一、友好的用戶界面的優(yōu)點(diǎn)，加之所有的數(shù)據(jù)庫廠商對WEB技術(shù)的支持，使得目前幾乎所有的客戶/服務(wù)器應(yīng)用程序的開發(fā)廠商都計(jì)劃將Web測覽器的前端安裝到他們的產(chǎn)品上去。專家們預(yù)言，“Web測鑒器將來會(huì)完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)的客戶機(jī)”。幾個(gè)大的制造軟件公司Oracle、SALP和BAAN都在爭先恐后地把他們的MRPII/ERP客戶/服務(wù)器應(yīng)用程序的客戶機(jī)“Web化”。

（l）建立能使現(xiàn)有應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)與Internet協(xié)議進(jìn)行通訊的橋連技術(shù)。例如，1996年3月SAP公司展示了其InternetR/3軟件，為銷售、產(chǎn)品配置、庫存及采購模塊提供Internet訪問功能，R/3使用戶通過客戶端的Web測覽器來訪問R/3應(yīng)用軟件包，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)與客戶之間的訪問。

(2)其二是增加新的基于Web的應(yīng)用程序。例如，Oracle公司了OracleApplicationforWeb的3個(gè)以Web測覽器為前端的應(yīng)用套件，允許企業(yè)外部的授權(quán)供應(yīng)商、客戶或企業(yè)內(nèi)部某些經(jīng)授權(quán)的工作人員通過一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的Web測覽器遠(yuǎn)程進(jìn)入ERP系統(tǒng)，完成輸入訂單、監(jiān)督裝運(yùn)、檢查付款、查看供貨協(xié)議、監(jiān)督庫存、查驗(yàn)收據(jù)、審批支付狀況、測覽產(chǎn)品目錄等業(yè)務(wù)。

(3)三是改寫原有的應(yīng)用。應(yīng)用軟件廠商正忙著把應(yīng)用程序建立在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境中，使應(yīng)用程序的代碼完全適合Internet。這些公司計(jì)劃把他們的應(yīng)用程序重新建立在數(shù)以百計(jì)的基于Java小程序的部件(cartridge)和模塊上。例如，Oracle許諾在1997年底之前所有的軟件都被Java化，并通過Oracle網(wǎng)絡(luò)計(jì)算結(jié)構(gòu)NCA將應(yīng)用軟件轉(zhuǎn)換成更為分布化的系統(tǒng)。Oracle的許多功能都將變成能插入NCA的新結(jié)構(gòu)。

以測覽器為客戶機(jī)的Internet網(wǎng)絡(luò)計(jì)算方式將會(huì)成為ERP架構(gòu)的主流模式，但對于繁雜的制造業(yè)應(yīng)用軟件分布化以及把大型應(yīng)用軟件分成為小構(gòu)件，重建應(yīng)用程序部件將是十分困難的，是各主要廠商將要走的最艱苦的歷程。

7．多語種支持及個(gè)性化用戶界面

跨國企業(yè)的管理和企業(yè)的跨國交易必然帶來對管理軟件多語種支持的需求。一套應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)可以按照用戶的設(shè)定，在不同的用戶端顯示不同語種的應(yīng)用界面。由此還可以引申出另一種功能，即可以由用戶來自行設(shè)定應(yīng)用系統(tǒng)輸出界面上使用的術(shù)語和界面格局，形成個(gè)性化的用戶界面，不同行業(yè)的用戶也可以面對的專業(yè)性更強(qiáng)的界面。

8．高可靠性和安全性

大規(guī)模的系統(tǒng)、分布式應(yīng)用、廣泛的網(wǎng)絡(luò)連接需要系統(tǒng)具有更高的可靠性和更強(qiáng)的安全控制。遠(yuǎn)程通信線路故障、多用戶操作沖突、共享數(shù)據(jù)的大量分發(fā)與傳遞，需要管理系統(tǒng)有超強(qiáng)的穩(wěn)定性，并能夠?qū)Τ霈F(xiàn)的各種意外情況做出正確處理。黑客入侵、越權(quán)操作等現(xiàn)象需要管理系統(tǒng)有健全的安全防線。對系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)記錄的存取及刪改權(quán)限的管理，系統(tǒng)操作日志的建立都是必不可少的安全措施。

9．支持企業(yè)的工作流程定義與企業(yè)重組

激烈競爭的市場環(huán)境，需要企業(yè)不斷地改變自己以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。企業(yè)兼并、內(nèi)部重組、工作流程改變是經(jīng)常發(fā)生的事情。企業(yè)間甚至可以為了一個(gè)共同的目標(biāo)，臨時(shí)組成跨越國家與地域限制的虛擬企業(yè)集團(tuán)。新一代的管理軟件應(yīng)當(dāng)能夠支持小到某項(xiàng)業(yè)務(wù)流程重新定義，大到企業(yè)的合并、分離、重組以及虛擬企業(yè)的重組操作。

對工作流(Workflow)的需求是與無紙管理及EDI在ERP軟件中的應(yīng)用同時(shí)發(fā)生的。使用EDI以后就出現(xiàn)了電子文檔（電子的計(jì)劃文件、電子訂單或工程更改文件）在要求的時(shí)間按照規(guī)定好的路線傳遞到指定的人員處的問題，必須采用工作流管理進(jìn)行控制。全面的工作流規(guī)則保證與時(shí)間相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，諸如對采購訂單需求的核準(zhǔn)，能夠自動(dòng)地在正確的時(shí)間流轉(zhuǎn)到指定的人員處。對工作流的管理使ERP的功能擴(kuò)展到辦公自動(dòng)化和業(yè)務(wù)流程的控制之中。

10．面向個(gè)性化的設(shè)計(jì)

管理軟件所面對的是一個(gè)充滿個(gè)性化的世界，不能要求所有企業(yè)都按同一模式運(yùn)做。因此，新一代的管理軟件需要有非常靈活的設(shè)計(jì)。在輸出界面（包括：文字、圖像、聲音、圖形等）、運(yùn)算公式、業(yè)務(wù)邏輯（限于一些可選業(yè)務(wù)邏輯）、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)等諸多方面都能留給用戶足夠的自由空間，允許用戶通過設(shè)置建立符合自己需求的應(yīng)用系統(tǒng)。

11．支持智能化的信息處理和決策支持功能

電子商務(wù)時(shí)代所帶來的巨大信息量是人力處理所不能完成的，管理系統(tǒng)中必須加入一定的智能化處理功能，才能協(xié)助人們有效地完成各項(xiàng)管理工作。新一代管理軟件中的商業(yè)智能功能主要有以下幾種：

（1）智能化業(yè)務(wù)過濾和處理功能。管理系統(tǒng)自動(dòng)識別什么是普通業(yè)務(wù)，什么是特例業(yè)務(wù)。對普通業(yè)務(wù)能夠按事先的設(shè)定好的方法進(jìn)行處理，過濾出的特例留給人來處理。還能夠通過用戶的設(shè)置不斷的學(xué)習(xí)新的普通業(yè)務(wù)特征及其處理方法。

（2）智能化計(jì)劃優(yōu)化功能。管理工作實(shí)際上就是在不斷尋找各項(xiàng)工作的平衡點(diǎn)。企業(yè)的計(jì)劃工作就是依照各種平衡點(diǎn)來制定工作的指導(dǎo)方針。隨著企業(yè)外部環(huán)境的復(fù)雜化，企業(yè)各種平衡點(diǎn)的約束條件日益增多，企業(yè)的計(jì)劃工作就變得日趨困難。以往的管理系統(tǒng)中制作的計(jì)劃往往都是單約束條件的，新型的管理系統(tǒng)在制作計(jì)劃時(shí)必須考慮多維約束條件和多種目標(biāo)任務(wù)的同時(shí)并存，實(shí)現(xiàn)智能化的計(jì)劃優(yōu)化功能。

（3）智能化數(shù)據(jù)分析功能。所謂智能化數(shù)據(jù)分析就是指管理系統(tǒng)能夠自動(dòng)對大量數(shù)據(jù)信息的分析結(jié)果做出判斷，對于超出正常值范圍的異常狀況（包括好壞兩方面）給出解釋說明，并分析異常情況將會(huì)產(chǎn)生的影響，給出建議的應(yīng)對措施。

（4）智能化決策支持功能。即利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)來提供各級決策需要的系統(tǒng)環(huán)境。

12．具備可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)框架，有標(biāo)準(zhǔn)的對外接口

管理思想的發(fā)展、用戶需求的變化與多樣性，使得任何的應(yīng)用系統(tǒng)都無法覆蓋所有用戶的所有實(shí)際需求，因此新型管理軟件應(yīng)當(dāng)有一個(gè)易于擴(kuò)展的框架結(jié)構(gòu)。這種框架結(jié)構(gòu)使得開發(fā)商今后對軟件的維護(hù)和擴(kuò)展變得更為容易，也使應(yīng)用系統(tǒng)的客戶化和二次開發(fā)變得簡單。還可以為將來實(shí)現(xiàn)多種管理軟件系統(tǒng)（來自于不同供應(yīng)商，應(yīng)用于不同行業(yè)）的彼此銜接，即所謂EAI（企業(yè)應(yīng)用集成）打下基礎(chǔ)。

這將改變向用戶提供適于所有用戶的通用產(chǎn)品的狀況，而針對具體的用戶市場對軟件預(yù)先“剪裁”推出針對特殊市場的軟件產(chǎn)品。專業(yè)化軟件不需要用戶進(jìn)行針對性的配置就可得到可用的菜單、模塊和報(bào)表等，可以更快的啟用，可得到更有針對性的服務(wù)。

13．支持更廣泛的應(yīng)用終端

隨著電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)對外的接口界面大大擴(kuò)展。傳統(tǒng)的系統(tǒng)一般只能提供電腦終端給系統(tǒng)使用者，而電子商務(wù)時(shí)代的終端可以是多種多樣的。除了固定的或可以移動(dòng)的電腦之外，還有更廣泛的各類數(shù)字終端，如電話、電視、PDA、BP機(jī)等等，要求新一代系統(tǒng)也能很好地利用這些資源，更加方便系統(tǒng)用戶的使用。

結(jié)論

第7篇：電子商務(wù)在制造業(yè)中的應(yīng)用范文

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)旅游業(yè)信息化旅游電子商務(wù)

信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展與廣泛應(yīng)用對人類的社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生了根本性的、普遍的影響，有人將這一歷史進(jìn)程比喻為發(fā)生了一場“信息技術(shù)革命”，其后果是使人類社會(huì)進(jìn)入到了所謂的“信息經(jīng)濟(jì)”時(shí)代或“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。信息技術(shù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)各個(gè)部門的應(yīng)用在不同層次上促使原有的運(yùn)作機(jī)制發(fā)生了改變，其最終結(jié)果是效率的提高和效果的改善。由于信息技術(shù)的應(yīng)用表現(xiàn)出普遍性的特點(diǎn)，沒有哪一個(gè)部門能夠避免參與到這一“革命”性的進(jìn)程中來，旅游業(yè)也不例外。“信息是旅游業(yè)的生命線”（Sheldon1997）[i]，旅游業(yè)適合應(yīng)用信息技術(shù)。然而值得注意的是，信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用將對旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響，一些新的部門將產(chǎn)生，而一些原有的部門要進(jìn)行相應(yīng)變化（DimitriosBuhalisetal1997），因而有必要針對信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用這一議題展開討論。

一、問題的提出

針對“信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用”這一議題進(jìn)行的研究屬于“應(yīng)用性研究”范疇。論題的產(chǎn)生源于三個(gè)前提條件：第一，信息技術(shù)在社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)生活各方面的廣泛應(yīng)用使旅游業(yè)面對技術(shù)升級的問題；第二，信息是旅游業(yè)的生命線，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用引起旅游業(yè)的普遍重視；第三，信息技術(shù)的應(yīng)用有可能對旅游業(yè)的現(xiàn)有格局產(chǎn)生影響，即產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級換代，引起旅游業(yè)相關(guān)部門的注意。這三個(gè)前提條件在旅游業(yè)的實(shí)踐中表現(xiàn)為旅游企業(yè)在企業(yè)管理和市場營銷活動(dòng)中紛紛采用信息技術(shù)手段以提高市場競爭能力，爭取獲得競爭優(yōu)勢，同時(shí)人們在討論以信息中介身份出現(xiàn)的旅行社何去何從。可以看出，對信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行研究，起源于技術(shù)應(yīng)用層面，而歸結(jié)為技術(shù)應(yīng)用對旅游業(yè)的影響。

信息技術(shù)對旅游業(yè)的影響包括對行業(yè)的影響和對企業(yè)的影響兩個(gè)方面。對企業(yè)的影響，在運(yùn)作層面上表現(xiàn)為企業(yè)采用基于信息技術(shù)的新生產(chǎn)運(yùn)作方式、新管理工具和新營銷工具，在管理層面上表現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)的變化、管理過程的變化和經(jīng)營理念的變化，在戰(zhàn)略層面上表現(xiàn)為采用基于信息技術(shù)的新手段獲得競爭優(yōu)勢。一般來看，最先引進(jìn)信息技術(shù)的是操作層面，操作層面的技術(shù)升級產(chǎn)生了新的管理問題，要求管理層面做出相應(yīng)的調(diào)整，當(dāng)管理層面調(diào)整到適合新技術(shù)的應(yīng)用時(shí)，企業(yè)具備了制定新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。反過來，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)在制定戰(zhàn)略的過程中不可能忽略掉對信息技術(shù)的應(yīng)用，而為了保證技術(shù)的應(yīng)用順利實(shí)現(xiàn)，要相應(yīng)地對組織結(jié)構(gòu)等管理層面的問題進(jìn)行調(diào)整。

信息技術(shù)對行業(yè)的影響一般表現(xiàn)為行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系的加強(qiáng)，并有可能形成“競爭合作”關(guān)系。而旅游業(yè)有其特殊之處。“旅游是混合型產(chǎn)業(yè)（hybridindustry），包含多種服務(wù)”（HannesWerthner&StefanKlein1999），旅游業(yè)并不是生產(chǎn)某種產(chǎn)品的企業(yè)的集合，而是住宿、餐飲、交通等旅游產(chǎn)品供應(yīng)商所在部門的集合，因而信息技術(shù)對于旅游業(yè)的影響還包括旅游業(yè)各部門間的合作以及旅游業(yè)的再造。

二、研究現(xiàn)狀評價(jià)

信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用由來已久，例如航空公司的訂票系統(tǒng)和飯店的預(yù)訂系統(tǒng)等。這些技術(shù)的應(yīng)用主要存在于操作層面，是一種信息處理工具。而信息技術(shù)的應(yīng)用引起重視是在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）以及3w（WorldWildWeb），即所謂的信息高速公路發(fā)展起來之后。自上個(gè)世紀(jì)90年代早期，3w成為了互聯(lián)網(wǎng)上成長最快的領(lǐng)域?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的3w技術(shù)集合了媒體、電信和信息技術(shù)，可以傳輸文本數(shù)據(jù)、圖表、圖片和聲音，增加了消費(fèi)者和供應(yīng)商之間的互動(dòng)，為有效地、實(shí)時(shí)地、適時(shí)地交換產(chǎn)品提供了平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)與3w的廣泛應(yīng)用對旅游業(yè)原有的信息傳播方式產(chǎn)生了沖擊，因而引起研究人員的重視。

在西方發(fā)達(dá)國家，關(guān)于信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用的研究已經(jīng)形成了一定的規(guī)模。在歐洲，以計(jì)算機(jī)鍵盤上的回車鍵ENTER命名的“旅游領(lǐng)域信息與通訊國際會(huì)議”于1994年首次召開，至1999年已舉辦了六次年會(huì)（受資料限制，2000年至今狀況不詳），年會(huì)的參加者主要包括旅游研究人員、旅游企業(yè)的管理人員和信息技術(shù)研發(fā)人員，內(nèi)容集中于討論信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用前景及對旅游業(yè)產(chǎn)生的影響。在美國也有類似的會(huì)議召開，例如1995年由當(dāng)時(shí)的美國國家旅游局和世界旅游組織贊助舉辦了“信息技術(shù)與旅游業(yè)世界大會(huì)”，會(huì)議的主要內(nèi)容包括信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用、旅游業(yè)在應(yīng)用新技術(shù)時(shí)將產(chǎn)生的變化以及信息技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該怎樣迎合旅游業(yè)的需要等。另外，亞太旅游聯(lián)合會(huì)（PATA）等組織也主辦過相關(guān)主題的研討會(huì)。從具體的內(nèi)容看，西方發(fā)達(dá)國家的研究議題包括旅游業(yè)重組和信息技術(shù)在企業(yè)中的戰(zhàn)略應(yīng)用等，尤其針對旅游企業(yè)多為中小企業(yè)的狀況，有人專門對中小旅游企業(yè)中信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用進(jìn)行了研究（D.Buhalis1994）。另外，以航空公司為中心、由多個(gè)部門廣泛參與發(fā)展起來的計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）和全球分銷系統(tǒng)（GDS）受到了互聯(lián)網(wǎng)和3w的沖擊，旅游業(yè)原有的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該怎樣面對新的形式也是主要的議題之一。

在我國，受到信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施較為落后的限制，旅游業(yè)對于應(yīng)用信息技術(shù)的要求更多地來自于國家提出的“信息化”目標(biāo)和與國外同行競爭的壓力，而“電子商務(wù)是信息化的重要內(nèi)容，也是信息化發(fā)展的最高階段”（謝曉霞2002），因此我國學(xué)者對于這一主題的研究主要集中于“旅游業(yè)信息化”和“旅游電子商務(wù)”等方面。但是，在我國學(xué)者的研究中存在著一些問題，其中最主要的問題在于基本概念的不明確。

第一，信息化概念不明確。信息化是我國旅游業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的基本問題，大多數(shù)研究圍繞這一主題展開。羅高飛（1998）在文章中引入了信息化的定義，但是并沒有明確旅游業(yè)信息化的具體含義。鄭向敏（2002）給出“旅游企業(yè)信息化”的定義：“指通過對信息技術(shù)的運(yùn)用來改進(jìn)傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費(fèi)機(jī)制，以信息化的發(fā)展來優(yōu)化旅游信息資源配置，推動(dòng)旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長”。而這一定義并非針對企業(yè)給出，更像是“旅游業(yè)信息化”的定義，存在著對企業(yè)信息化和產(chǎn)業(yè)信息化的誤解。劉曉虹、陳耀（2002）在明確了“信息”與“旅游業(yè)”兩個(gè)概念的基礎(chǔ)上給出了“旅游信息”的定義，繼而提出“旅游業(yè)信息化管理”的概念，強(qiáng)調(diào)“旅游業(yè)信息化管理突出的是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的運(yùn)用及其產(chǎn)生的作用?！钡?，其“旅游信息”定義的給出是對“信息”與“旅游業(yè)”兩個(gè)定義的字面綜合，對于信息化研究沒有任何意義，而所謂“旅游業(yè)信息化管理”的概念中管理的主體與客體均不明確。

第二，旅游電子商務(wù)與旅游網(wǎng)站建設(shè)的混淆。這是研究中普遍存在的問題。在我國目前關(guān)于旅游電子商務(wù)的研究成果中絕大多數(shù)將旅游電子商務(wù)混同于旅游網(wǎng)站的建設(shè)（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學(xué)軍、劉祿山2002，王欣2000，等），縮小了旅游電子商務(wù)概念的內(nèi)涵，將傳統(tǒng)旅游企業(yè)開展電子商務(wù)的問題排斥在外。

第三，旅游電子商務(wù)與旅游網(wǎng)絡(luò)、旅游網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營相混淆。在一些研究成果中，談到旅游電子商務(wù)時(shí)，自然地將旅游網(wǎng)站與旅游網(wǎng)絡(luò)等同起來，同時(shí)將旅游網(wǎng)絡(luò)與旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營相聯(lián)系（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學(xué)軍、劉祿山2002，等）。何謂旅游網(wǎng)絡(luò)？這是個(gè)值得商榷的問題。從上述研究成果中可以發(fā)現(xiàn)，一部分研究人員混淆了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化布局的概念，將企業(yè)實(shí)體構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)混同于計(jì)算機(jī)虛擬的網(wǎng)絡(luò)，其錯(cuò)誤認(rèn)識的根源在于對信息技術(shù)本身的誤解所引起的概念混淆。可以認(rèn)為并不存在所謂“旅游網(wǎng)絡(luò)”的概念，而旅游電子商務(wù)與旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營也并非有相同內(nèi)涵的概念。

另外，在研究中還存在著將信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)等同的誤區(qū)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)的確極大地促進(jìn)了信息技術(shù)的應(yīng)用，但是信息技術(shù)并不局限于互聯(lián)網(wǎng)，而且我國研究人員對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識又與基于互聯(lián)網(wǎng)的3w技術(shù)相混淆。

總的來看，我國關(guān)于信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用的研究更多關(guān)注的是表面現(xiàn)象，涉及到的更多的是必要性和意義，進(jìn)行的預(yù)測多出于主觀臆斷，而缺少理論依據(jù)或經(jīng)驗(yàn)證明。

三、研究范圍的確定

用系統(tǒng)的觀點(diǎn)分析旅游業(yè)，可以將旅游業(yè)看作由向旅游者提供服務(wù)的一系列部門構(gòu)成的系統(tǒng)，而這個(gè)系統(tǒng)并不是一般意義上講的行業(yè)或產(chǎn)業(yè)，將這些部門聯(lián)系在一起的是向旅游者提品過程中形成的價(jià)值鏈，多個(gè)部門的協(xié)同作用使旅游業(yè)在旅游者眼中成為了一個(gè)復(fù)雜的價(jià)值系統(tǒng)。構(gòu)成旅游業(yè)即旅游價(jià)值系統(tǒng)的部門分屬于不同的行業(yè)，經(jīng)營特點(diǎn)各不相同，因而可以將這個(gè)復(fù)雜的價(jià)值系統(tǒng)分解為若干小系統(tǒng)，即可以將各個(gè)部門分別看作獨(dú)立的系統(tǒng)進(jìn)行討論。對信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行的研究可以在幾個(gè)系統(tǒng)層面上展開，限于篇幅，這里將研究的范圍確定為整體的旅游價(jià)值系統(tǒng)，而暫時(shí)不考慮信息技術(shù)在各個(gè)部門中的應(yīng)用所產(chǎn)生的具體影響。

當(dāng)然，以旅游業(yè)整體作為研究的平臺(tái)并不排斥討論信息技術(shù)的應(yīng)用對旅游企業(yè)的影響。畢竟旅游業(yè)由若干企業(yè)組成，要從整體上把握旅游業(yè)中應(yīng)用信息技術(shù)的情況與產(chǎn)生的影響，有必要對企業(yè)的具體應(yīng)用情況和前景進(jìn)行探討，只是這里的探討是一般意義上，沒有與飯店、旅行社等具體部門的特點(diǎn)相結(jié)合，而是為進(jìn)一步的討論形成概念框架。

四、構(gòu)建研究框架

對信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行研究可以通過兩條線索展開，即信息技術(shù)的應(yīng)用對企業(yè)的影響和對行業(yè)的影響。對企業(yè)的影響主要產(chǎn)生于信息技術(shù)自身的特點(diǎn)，具有一般的意義，可以參考其他行業(yè)對信息技術(shù)應(yīng)用的成果。對行業(yè)的影響則涉及到行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，有必要從旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)出發(fā)展開重點(diǎn)討論。而對信息技術(shù)、信息化、信息技術(shù)工具和電子商務(wù)等概念及其關(guān)系的明確是展開討論的必要前提。

（一）基本概念界定

1、信息技術(shù)與信息技術(shù)工具

“信息技術(shù)，就一般意義上講，是指以微電子技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和控制技術(shù)三者的綜合體為核心的技術(shù)群體。從更廣義的角度說，信息技術(shù)是一類用來擴(kuò)展人的信息器官功能的技術(shù)的總稱，它包括了各種用于創(chuàng)建、存儲(chǔ)、交換和使用信息的技術(shù)。其中最重要的包括感測技術(shù)、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、控制技術(shù)以及他們的綜合技術(shù)。”[ii]

“信息技術(shù)（IT）被廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理當(dāng)中，與企業(yè)管理相結(jié)合，形成了各種信息技術(shù)應(yīng)用工具與方法，及信息技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)（IS）”。與企業(yè)經(jīng)營管理直接相關(guān)的IT/IS主要有分為三類。第一類為應(yīng)用于某一職能領(lǐng)域及一般事務(wù)管理的IT/IS，如CAD（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）、CAM（計(jì)算機(jī)輔助制造）、CAPP（計(jì)算機(jī)輔助工藝編制）、TPS（事務(wù)處理系統(tǒng)）、OAS（辦公自動(dòng)化系統(tǒng)）等，其中TPS是組織的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，向MIS、DSS、ES提供組織的基本數(shù)據(jù)。

第二類為適用于企業(yè)內(nèi)部綜合性經(jīng)營業(yè)務(wù)管理及高層決策的IT/IS，包括DW（數(shù)據(jù)倉庫）、MIS（管理信息系統(tǒng)）、DSS（決策支持系統(tǒng)）、ES（專家系統(tǒng)）和CIMS（計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)）等。其中DW把分布在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中不同信息島上的數(shù)據(jù)集成到一個(gè)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中，旨在通過通暢、合理、全面的信息管理達(dá)到有效的決策支持；狹義的MIS指管理報(bào)告系統(tǒng)，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理功能，是服務(wù)于企業(yè)或組織中、下層管理人員的信息系統(tǒng)；CIMS高度集成了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、控制（CAD/CAM/CAPP）、管理（MIS/DW）與決策（DSS/ES）。

第三類為適用于企業(yè)內(nèi)外部開放性綜合經(jīng)營業(yè)務(wù)管理的IT/IS，包括EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、Intranet（企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）和Extranet（企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)）等。[iii]

事實(shí)上，信息技術(shù)在企業(yè)管理實(shí)踐中的應(yīng)用是一個(gè)不斷深化的過程。提出了著名“信息技術(shù)六階段成長過程模型”的諾蘭將信息技術(shù)在組織中的應(yīng)用分為三個(gè)發(fā)展階段。

第一個(gè)階段是數(shù)據(jù)處理（DP）階段，時(shí)間跨度為20世紀(jì)60年代至80年代，信息技術(shù)主要在組織的操作層面和管理層面起作用，主要功能是使一些專門的工作自動(dòng)化。例如，TPS支持各種指令處理，MIS提供資源配置和控制信息等。

第二個(gè)階段是信息技術(shù)（IT）階段，時(shí)間跨度為20世紀(jì)80年代至90年代中期，信息技術(shù)進(jìn)入“戰(zhàn)略管理層面”，強(qiáng)調(diào)知識工作者對信息技術(shù)的利用，如財(cái)務(wù)分析員、證券經(jīng)紀(jì)人和生產(chǎn)規(guī)劃者等。

第三個(gè)階段是網(wǎng)絡(luò)（Network）階段，這個(gè)階段自20世紀(jì)90年代中期開始，特點(diǎn)表現(xiàn)為信息技術(shù)與組織人員及其工作整合為一種網(wǎng)絡(luò)化的組織形式。[iv]

雖然各種信息技術(shù)工具形成于不同的年代，但是它們在當(dāng)代于不同的層次共同發(fā)揮著作用。

2、信息化與電子商務(wù)

所謂信息化是信息技術(shù)得以普遍應(yīng)用并發(fā)揮積極作用的過程?！靶畔⒒侵冈诮?jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)中，通過普遍采用信息技術(shù)和電子信息裝備建設(shè)先進(jìn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展信息技術(shù)及產(chǎn)業(yè)，更有效地開發(fā)和利用信息資源，使信息產(chǎn)品及服務(wù)在經(jīng)濟(jì)中的地位逐步提高到占主導(dǎo)地位，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，提高綜合國力和國際競爭力，保證不斷改善全體人民的物質(zhì)與精神生活質(zhì)量和水平”[v]這個(gè)定義給出了“國家信息化”的概念，強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)在社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)生活中的普遍應(yīng)用。而企業(yè)信息化是國家信息化的重要組成部分，也是國家信息化得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。企業(yè)信息化主要體現(xiàn)為企業(yè)管理的信息化。

所謂“企業(yè)管理信息化是指，在企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，加快企業(yè)管理信息的傳遞、加工和處理速度，使這些信息資源得到可靠的保存和有效的利用，及時(shí)為企業(yè)管理工作者提供決策的依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高。”[vi]這個(gè)定義對企業(yè)管理信息化的目的與意義進(jìn)行了描述，但是沒有給出企業(yè)管理信息化的可操作性的內(nèi)容。

在討論信息化問題的過程中，研究的著眼點(diǎn)經(jīng)常集中到電子商務(wù)的概念上來?！半娮由虅?wù)是信息化的重要內(nèi)容，也是信息化發(fā)展的最高階段”[vii]。聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組為電子商務(wù)下的定義為：“電子商務(wù)是指采用電子形式開展商務(wù)活動(dòng)，包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化的信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易?！盵viii]這是廣義電子商務(wù)（E-business）的概念，范圍突破了“電子交易（E-commerce）”的局限，而擴(kuò)大到企業(yè)內(nèi)外部管理與營銷各方面的商務(wù)活動(dòng)。

3、信息技術(shù)、信息化、信息技術(shù)工具及電子商務(wù)的關(guān)系

這四個(gè)概念的關(guān)系如圖1所示。信息技術(shù)在社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)生活中的廣泛應(yīng)用引出了信息化的概念，而信息化的核心內(nèi)容在于開展電子商務(wù)活動(dòng)。信息技術(shù)工具是信息技術(shù)在企業(yè)管理中的具體應(yīng)用形式?；谛畔⒓夹g(shù)的信息技術(shù)工具是開展電子商務(wù)活動(dòng)的物質(zhì)保障?？梢钥闯?，信息技術(shù)的發(fā)展是電子商務(wù)概念產(chǎn)生的初始條件，而電子商務(wù)是信息技術(shù)應(yīng)用的具體表現(xiàn)。

（二）信息技術(shù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用及產(chǎn)生的影響

旅游企業(yè)屬于服務(wù)業(yè)范疇，與制造業(yè)企業(yè)相比較，企業(yè)規(guī)模小，結(jié)構(gòu)簡單，產(chǎn)出為無形服務(wù)。從信息技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，旅游企業(yè)在經(jīng)營管理過程中不可避免地要采用信息技術(shù)工具，但是制造業(yè)中經(jīng)過多年磨合已經(jīng)發(fā)展成熟的工具并不適合旅游企業(yè)使用，例如在生產(chǎn)操作方面的信息技術(shù)工具和決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)等管理層面的信息技術(shù)工具等。然而，制造業(yè)中信息技術(shù)工具的開發(fā)思想值得借鑒，即旅游企業(yè)可以從內(nèi)部運(yùn)作管理、各職能部門操作和市場營銷等幾個(gè)方面著手開發(fā)信息技術(shù)工具，并針對新技術(shù)工具的使用配套進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革和經(jīng)營理念的創(chuàng)新，并最終站在戰(zhàn)略的高度考慮信息技術(shù)的應(yīng)用。總的來看，信息技術(shù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在企業(yè)管理和市場營銷兩個(gè)方面，而這兩個(gè)方面恰好是電子商務(wù)的主要構(gòu)成部分。

在當(dāng)代社會(huì)，企業(yè)的管理理念和營銷理念已經(jīng)從生產(chǎn)導(dǎo)向和產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變到了需求導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向。在服務(wù)業(yè)中的管理與營銷過程中尤其重視顧客價(jià)值的創(chuàng)造和顧客滿意度的提高。開展客戶關(guān)系管理是服務(wù)業(yè)參與競爭的有效手段，而客戶關(guān)系管理的開展要借助于基于數(shù)據(jù)庫技術(shù)的客戶關(guān)系管理軟件。顧客數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的運(yùn)用是當(dāng)前及未來一段時(shí)間內(nèi)旅游企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的重點(diǎn)所在。

（三）信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用及產(chǎn)生的影響

1、信息與旅游業(yè)的關(guān)系

所謂旅游業(yè)是為旅游者的旅游活動(dòng)提供服務(wù)的各個(gè)部門的集合。旅游業(yè)屬于服務(wù)業(yè)范疇，旅游產(chǎn)品具有服務(wù)產(chǎn)品的一般特性，如無形性、生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行等特點(diǎn)。這些特點(diǎn)使有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息在產(chǎn)品銷售的過程中發(fā)揮著重要的作用。有人稱旅游產(chǎn)品為“信心產(chǎn)品”，認(rèn)為旅游者在接受服務(wù)之前不可能感知到旅游產(chǎn)品的具體性質(zhì)和質(zhì)量水平，產(chǎn)品能否成功銷售完全取決于相關(guān)信息在制定購買決策的旅游者心中建立起的信心。

旅游業(yè)又具有不同于其他服務(wù)行業(yè)的特性，如旅游服務(wù)供應(yīng)商與消費(fèi)者之間在空間上存在著較遠(yuǎn)的距離，在服務(wù)種類上存在著數(shù)量上的差距。這些特點(diǎn)決定了旅游中間商存在的必要性。根據(jù)旅游活動(dòng)的定義，旅游者要到與長住地之間存在一定距離的目的地消費(fèi)旅游產(chǎn)品，這樣在傳統(tǒng)的旅游購買決策制定過程中要依賴于中間商獲得有關(guān)目的地旅游產(chǎn)品的信息。同時(shí)，旅游產(chǎn)品是一項(xiàng)混合產(chǎn)品，旅游者的一次旅行過程涉及到多種服務(wù)的購買，各類型的供應(yīng)商規(guī)模不同、性質(zhì)不同、提供的服務(wù)特性各異，龐大的信息搜尋成本迫使旅游者利用中間商進(jìn)行信息搜尋以降低交易費(fèi)用。

可以認(rèn)為，信息在旅游產(chǎn)品的市場銷售過程中起著不可或缺的作用，而信息的這種作用與旅游市場供求在空間上與種類上的差距共同決定了旅游中間商的存在。

2、信息技術(shù)的應(yīng)用對旅游業(yè)結(jié)構(gòu)的影響

在信息溝通的過程中，有些溝通是經(jīng)常性地、結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行的，如旅游服務(wù)供應(yīng)商和中間商之間的信息溝通，這種長久關(guān)系的建立導(dǎo)致了溝通機(jī)制的自動(dòng)化。在西方發(fā)達(dá)國家，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，旅游業(yè)信息溝通的自動(dòng)化表現(xiàn)為CRS和GDS的建立。

CRS（computerreservationsystem，計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)）最早是航空公司的訂票系統(tǒng)，由各大航空公司獨(dú)自開發(fā)，后來考慮到旅行商的應(yīng)用成本和航空公司自身的維護(hù)費(fèi)用，各個(gè)航空公司的CRS開始合并，并在上個(gè)世紀(jì)70年代末、80年代初得益于民用航空業(yè)管理體制的變革得到迅速發(fā)展，并在發(fā)展過程中增加了連鎖飯店產(chǎn)品和旅行社產(chǎn)品的內(nèi)容。CRS創(chuàng)建了一個(gè)新的旅游營銷與分銷系統(tǒng)，被譽(yù)為旅游業(yè)電子時(shí)代的始創(chuàng)者。

GDS（globaldistributionsystem）的出現(xiàn)始于上個(gè)世紀(jì)80年代中期，是CRS不斷進(jìn)行橫向一體化（與其他航空公司）和縱向一體化（與供應(yīng)商）的結(jié)果。為了避免信息系統(tǒng)的重復(fù)開發(fā)，航空公司、飯店等旅游供應(yīng)商通過開發(fā)界面將其CRS接入了GDS。GDS建立了全球的傳播標(biāo)準(zhǔn)和新的旅游電子分銷渠道。GDS之間繼續(xù)進(jìn)行一體化，導(dǎo)致了幾家獨(dú)立的GDS企業(yè)的出現(xiàn)。此時(shí)，GDS的性質(zhì)已經(jīng)從工具轉(zhuǎn)變成了經(jīng)濟(jì)實(shí)體，以電子旅游超市或其法人團(tuán)體的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的面目出現(xiàn)。

可以認(rèn)為信息技術(shù)的應(yīng)用導(dǎo)致了新部門的產(chǎn)生，促使旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，GDS作為中介組織在旅游市場上的出現(xiàn)就是一個(gè)例證。但是，信息技術(shù)在創(chuàng)造新部門的同時(shí)，也對現(xiàn)有的部門產(chǎn)生了威脅?；ヂ?lián)網(wǎng)和3w技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用對旅游中介組織來說威脅與機(jī)會(huì)并存。

互聯(lián)網(wǎng)和3w技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用使旅游市場上的信息溝通方式發(fā)生了革命性的變化，產(chǎn)品信息可以快速地、低成本地、大量地抵達(dá)消費(fèi)者處，并能夠使消費(fèi)者方便地與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)。旅游中間商的存在受到了威脅，CRS和GDS等原有的信息基礎(chǔ)設(shè)施的前途面臨著挑戰(zhàn)。信息技術(shù)的進(jìn)步為取消現(xiàn)有旅游中介組織提供了可能性，旅游中間商等中介組織不得不進(jìn)行相應(yīng)的改變，在業(yè)務(wù)流程中加強(qiáng)對新技術(shù)的運(yùn)用。

互聯(lián)網(wǎng)對現(xiàn)有中介組織的威脅并不意味著旅游市場上不需要中介組織。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)增加了市場上信息的數(shù)量與復(fù)雜性。在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行信息缺少相應(yīng)的規(guī)則限制，人人有權(quán)發(fā)言，人人都淹沒到信息的海洋中，對于消費(fèi)者來講，面對的產(chǎn)品信息更加龐雜混亂，常常處于無從下手的狀態(tài)。經(jīng)過近十年的發(fā)展，旅游業(yè)中對于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)模型初具，主要包括旅游網(wǎng)站的建設(shè)、旅游供應(yīng)商自行開展“網(wǎng)上營銷”和中介組織利用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)等方面。其中旅游網(wǎng)站的出現(xiàn)即是增加了旅游業(yè)中介組織的成員。

3、信息技術(shù)的應(yīng)用與旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)

旅游業(yè)可以被理解為旅游市場上供給方的集合，既包括旅游服務(wù)供應(yīng)商，也包括旅游中間商和其他中介組織。旅游產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)依賴于產(chǎn)品的銷售，而銷售的效果取決于營銷系統(tǒng)的效率。由于旅游市場上供求雙方之間存在著空間距離，而各個(gè)旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品要經(jīng)過與其他部門產(chǎn)品的組合才能出售，因此以旅游目的地為基礎(chǔ)的旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)對于旅游業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

信息技術(shù)的應(yīng)用對旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)產(chǎn)生了一定的影響，在增加了營銷系統(tǒng)成員的同時(shí)，也為系統(tǒng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了技術(shù)保障。如上所述，CRS和GDS都是旅游營銷系統(tǒng)的組成部分，負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的分銷?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)提供了功能更加強(qiáng)大的工具，使旅游信息可以直達(dá)消費(fèi)者處。旅游中介機(jī)構(gòu)與供應(yīng)商的合作和供應(yīng)商之間的合作可以通過運(yùn)用基于互聯(lián)網(wǎng)的外聯(lián)網(wǎng)得以實(shí)現(xiàn)。另外，互聯(lián)網(wǎng)的效率使旅游企業(yè)開展個(gè)性化的營銷和大規(guī)模定制成為可能（HannesWerthner，StefanKlein1999）。

五、結(jié)論

信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用所產(chǎn)生的影響包括對行業(yè)的影響和對企業(yè)的影響兩個(gè)方面。對于企業(yè)來講，信息技術(shù)的應(yīng)用最終表現(xiàn)為運(yùn)用信息技術(shù)工具開展電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化，而電子商務(wù)的內(nèi)容主要包括企業(yè)管理和市場營銷兩個(gè)方面。對于行業(yè)來講，旅游業(yè)供求雙方之間存在的空間距離和供需類別差異導(dǎo)致信息溝通在旅游業(yè)的運(yùn)作中發(fā)揮著重要的作用，因而信息技術(shù)的應(yīng)用不僅對旅游業(yè)營銷系統(tǒng)的建設(shè)產(chǎn)生影響，而且可能使行業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用由來已久，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使信息技術(shù)的應(yīng)用對于行業(yè)的運(yùn)作產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性的變化，如何利用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)、建設(shè)旅游營銷系統(tǒng)是值得深入探討的問題，這里限于篇幅并未展開，但將作為繼續(xù)研究的題目另文論述。[i]轉(zhuǎn)引自DimitriosBuhalis，Strategicuseofinformationtechnologiesinthetourismindustry，TourismManagement，Vol.19，No.5，1998

[ii]引自張亞明：“信息技術(shù)與戰(zhàn)略關(guān)系的演變”，《經(jīng)濟(jì)管理·新管理》，2002年第10期

[iii]參見倪義芳、何鴻生、吳曉波：“IT與企業(yè)管理范式的轉(zhuǎn)變”，《經(jīng)濟(jì)管理·新管理》，2002年第4期

[iv]出處同2

[v]轉(zhuǎn)引自：羅高飛，“信息化——我國旅游業(yè)發(fā)展道路的必然選擇”，《旅游科學(xué)》，1998年第3期

[vi]引自鄭懷麗：“談我國的企業(yè)信息化”，《現(xiàn)代管理科學(xué)》，2002年第9期

[vii]引自謝曉霞：“信息化帶動(dòng)工業(yè)化的途徑”，《經(jīng)濟(jì)管理》，2002年第9期

[viii]出處同3

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第8篇：電子商務(wù)在制造業(yè)中的應(yīng)用范文

一、前言

制造業(yè)特別是機(jī)械制造業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)代制造業(yè)正在改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式、經(jīng)營管理模式乃至社會(huì)的組織結(jié)構(gòu)和文化。由于中國潛在的巨大市場和豐富的勞動(dòng)力資源，世界的制造業(yè)正在向中國轉(zhuǎn)移，中國正在成為世界的制造大國。我國在家電等若干產(chǎn)品的產(chǎn)量已居世界第一位。但是在自主知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)、先進(jìn)制造工藝和裝備及現(xiàn)代化管理等方面仍然存在很大差距，所以我們還不是制造強(qiáng)國。本文僅就機(jī)械制造企業(yè)目前管理中存在的問題、如何利用信息技術(shù)提高管理水平、管理信息化的特點(diǎn)和技術(shù)發(fā)展趨勢作一些研究，供機(jī)械制造企業(yè)制定信息化方案時(shí)參考。

二、機(jī)械制造企業(yè)目前管理中存在問題

中國機(jī)械制造業(yè)經(jīng)過幾十年的努力已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，積累了大量的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。但是隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的形成，由于中國潛在的巨大市場和豐富的勞動(dòng)力資源，國外的技術(shù)、資金、產(chǎn)品大量涌入中國，中國企業(yè)面臨前所未有的國內(nèi)外激烈的競爭局面。競爭要求企業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代快、產(chǎn)品質(zhì)量高、價(jià)格低、交貨及時(shí)、服務(wù)好。這些市場競爭的武器與企業(yè)管理的模式、管理方法、管理手段、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程密切相關(guān)。然而中國企業(yè)及人們的思想意識由于受到30-40年計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，上述競爭武器與發(fā)達(dá)國家相比存在很大差距。

（1）生產(chǎn)計(jì)劃控制的模式落后

尚未實(shí)施ERP的機(jī)械制造企業(yè)幾乎100%采用臺(tái)套計(jì)劃的方式。即以產(chǎn)品最長生產(chǎn)周期作為構(gòu)成產(chǎn)品各種物料的采購提前期和生產(chǎn)提前期。過分夸大的提前期是造成庫存和在制品儲(chǔ)備高，流動(dòng)資金占用大的根本原因。生產(chǎn)計(jì)劃與采購計(jì)劃脫節(jié)，零件成套水平差，不能準(zhǔn)時(shí)交貨?；蛘哂酶邇?chǔ)備來保交貨期。距離現(xiàn)代管理方法物料需求計(jì)劃MRP、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)JIT、供應(yīng)商管庫房VMI、同步生產(chǎn)相差甚遠(yuǎn)。

（2）企業(yè)應(yīng)變能力差

今天的市場瞬息萬變，需求多樣化。按訂單裝配MTO，按訂單制造MTO，按訂單設(shè)計(jì)MTD，大規(guī)模定制MC。品種規(guī)格繁多，生產(chǎn)、采購異常復(fù)雜。從客戶—銷售—設(shè)計(jì)—生產(chǎn)—采購—財(cái)務(wù)—成本，需要一個(gè)完整的供應(yīng)鏈管理，才能動(dòng)態(tài)快速地響應(yīng)客戶需求，適應(yīng)千變?nèi)f化市場和客戶定制化的要求。

（3）成本計(jì)算不準(zhǔn)確，成本控制差

人工成本核算一般只能計(jì)算產(chǎn)品成本，無法計(jì)算零部件成本。成本費(fèi)用分?jǐn)偤艽?，大量成本?shù)據(jù)采集是人工歸集的，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性很差，使得成本計(jì)算不準(zhǔn)確。一般不進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)成本的計(jì)算，也很少進(jìn)行成本分析，因此成本控制差。

（4）信息分散、不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不共享

制造業(yè)產(chǎn)、供、銷、人、財(cái)、物是一個(gè)有機(jī)的整體，他們之間存在大量信息交換。然而人工管理信息分散、缺乏完善的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，信息分散、不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不共享、大大影響管理決策的科學(xué)性。

（5）科層式的組織機(jī)構(gòu)而不是面向業(yè)務(wù)流程的扁平化的組織，一般業(yè)務(wù)流程不合理，業(yè)務(wù)流程的管理和控制不規(guī)范，隨意性大。

（6）缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化、程式化的管理，管理的優(yōu)劣因人而異。盡管通過ISO9000制定了一系列的程序文件，執(zhí)行的效果可因企業(yè)和管理者而異。

（7）管理工具落后，大部分企業(yè)仍處于手工分散管理或微機(jī)單項(xiàng)管理的階段。有的企業(yè)也建立了全廠的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，但應(yīng)用仍是分散的，沒有實(shí)現(xiàn)信息的共享和資源的優(yōu)化配置。

（8）現(xiàn)代化管理的新思想、新方法、新技術(shù)的應(yīng)用差。例如：敏捷制造AM、虛擬制造VM、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)JIT、客戶關(guān)系管理CRM、供應(yīng)鏈管理SCM、商業(yè)智能BI、電子商務(wù)EC、企業(yè)資源計(jì)劃ERP等。

三、用信息技術(shù)提高機(jī)械制業(yè)管理水平

上述目前管理中存在的問題嚴(yán)重地影響著企業(yè)管理水平、管理效率和企業(yè)的競爭能力。采用現(xiàn)代化的管理思想、方法和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)機(jī)械制造企業(yè)的管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新是擺在每個(gè)企業(yè)面前刻不容緩任務(wù)。所以建立聯(lián)接廠內(nèi)外的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)，選擇先進(jìn)、成熟、適合企業(yè)管理需求的企業(yè)資源計(jì)劃ERP、客戶關(guān)系管理CRM、供應(yīng)鏈管理SCM、商業(yè)智能BI、電子商務(wù)EC等軟件系統(tǒng)，通過管理咨詢和業(yè)務(wù)流程重組，優(yōu)化設(shè)計(jì)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、管理模式、業(yè)務(wù)流程，應(yīng)用上述軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的信息化。以克服目前企業(yè)管理中存在的問題，提高企業(yè)管理水平、管理效率和企業(yè)的競爭能力，是企業(yè)面對知識經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)一體化做出的必然選擇。系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)是：

（1）建成一個(gè)覆蓋全公司的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流和工作流的高度統(tǒng)一與并行運(yùn)作，并通過Intranet、Internet實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)、外部充分的信息交流及企業(yè)與外界的聯(lián)系，形成有效的敏捷供需鏈系統(tǒng)。

（2）采用先進(jìn)的生產(chǎn)計(jì)劃控制方法。打破臺(tái)套計(jì)劃的方式，按各種物料的采購提前期和生產(chǎn)提前期編制物料需求計(jì)劃。建立一個(gè)有效、靈活的由主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃和車間作業(yè)計(jì)劃的三級計(jì)劃所組成的生產(chǎn)計(jì)劃管理體系，最大限度的縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期、采購周期、準(zhǔn)時(shí)交貨，快速響應(yīng)客戶需求，最大限度的降低庫存和成本，提高售后服務(wù)水平。有條件的企業(yè)推行準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)JIT、供應(yīng)商管庫房VMI、同步生產(chǎn)等先進(jìn)管理方法。

（3）實(shí)現(xiàn)全公司基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（如物料數(shù)據(jù)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝數(shù)據(jù)、生產(chǎn)能力數(shù)據(jù)等）統(tǒng)一生成、統(tǒng)一維護(hù)和統(tǒng)一管理，供經(jīng)授權(quán)的各相關(guān)部門使用，真正做到數(shù)出一家、數(shù)據(jù)共享，避免冗余。通過ERP系統(tǒng)的建立和實(shí)施進(jìn)一步理順企業(yè)的管理程序，做到管理的制度化、規(guī)范化和科學(xué)化。

（4）針對目前各管理部門中信息分割的情況，建立以客戶為中心的動(dòng)態(tài)信息反饋和監(jiān)控體系，實(shí)現(xiàn)對每項(xiàng)任務(wù)從合同簽訂、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購、成本核算到成品發(fā)貨全過程的動(dòng)態(tài)跟蹤，使每項(xiàng)任務(wù)處于有效的監(jiān)控之下。

（5）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和健全成本核算功能。真正建立起二級成本核算體系，采用先進(jìn)的成本核算方法，較為準(zhǔn)確地核算出零部件成本和產(chǎn)品成本，為銷售報(bào)價(jià)和財(cái)務(wù)核算提供可靠依據(jù)。進(jìn)行成本分析，找出降低成本的因素，有效降低成本。

（6）使用計(jì)算機(jī)加強(qiáng)質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。充分利用質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)，利用多種分析方法，進(jìn)行深入的統(tǒng)計(jì)和分析。有力地監(jiān)督和提高質(zhì)量水平。

（7）通過計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化管理，將廣大管理人員從繁瑣的手工勞動(dòng)中解放出來，使他們有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)管理理論和提高管理技能，從本質(zhì)上提高企業(yè)管理人員的管理水平。

四、中國機(jī)械制造業(yè)管理的特點(diǎn)

機(jī)械制造業(yè)與其它制造業(yè)的管理具有共性也有個(gè)性；機(jī)械制造業(yè)本身隨著生產(chǎn)類型，生產(chǎn)批量，生產(chǎn)組織方式不同其管理方法存在差異；中國的制造業(yè)與發(fā)達(dá)國家相比，由于企業(yè)文化、法律、制度的不同也有其特殊性。下面就這些特點(diǎn)加以論述：

（1）機(jī)械制造業(yè)是典型的離散制造業(yè)，其管理軟件根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類型，生產(chǎn)批量，生產(chǎn)組織方式不同，需要不同的解決方案。下圖列出生產(chǎn)類型的劃分：

這些制造類型的特征：

離散制造——不同的物料經(jīng)過非連續(xù)的移動(dòng)，通過不同路徑，生產(chǎn)出不同的物料和產(chǎn)品。如汽車、機(jī)床、飛機(jī)、計(jì)算機(jī)、家電等。

流程工業(yè)——物料經(jīng)過混合、分離、成型或者化學(xué)反應(yīng)，物料大多連續(xù)地通過相同路徑，生產(chǎn)出有價(jià)值的產(chǎn)品。它又分為連續(xù)生產(chǎn)、批量生產(chǎn)和混合制造幾種類型。在管理上要求配方管理、副產(chǎn)品、聯(lián)產(chǎn)品、多種計(jì)量單位，同一物品多個(gè)質(zhì)量等級、批號跟蹤、保質(zhì)期等特點(diǎn)，一般用專業(yè)流程工業(yè)軟件。

單件生產(chǎn)——產(chǎn)品按訂單設(shè)計(jì)、按客戶需求生產(chǎn)，產(chǎn)品很復(fù)雜。產(chǎn)品生產(chǎn)周期一般都很長。有時(shí)一個(gè)合同按部件多次交貨。如三大動(dòng)力廠（大電機(jī)、汽輪機(jī)、鍋爐）重型機(jī)械、造船等。生產(chǎn)組織按工藝劃分，設(shè)備是通用的。生產(chǎn)管理中除應(yīng)用多品種小批量生產(chǎn)的整套方法外，需增加網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃（項(xiàng)目管理），關(guān)鍵資源排序。這里CRM就并不重要。

多品種小批量生產(chǎn)——產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)的或選配的。需求可以是預(yù)測，或按訂單生產(chǎn)，按訂單裝配。生產(chǎn)組織按工藝特征分車間、工段、班組，如鑄、鍛、鉚、焊、車、銑、刨、磨、裝配等。生產(chǎn)計(jì)劃的特征是典型的MRPII加配置控制。他們也需要CRM，SCM等。

大批量生產(chǎn)——產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)或少數(shù)選配。需求主要靠預(yù)測，也考慮訂單。生產(chǎn)設(shè)備是以物料（零件、部件）為對象組成一條條流水生產(chǎn)線。生產(chǎn)計(jì)劃的特征是將傳統(tǒng)MRPII與JIT混合制造，中長期計(jì)劃和批量生產(chǎn)的零件采用物料需求計(jì)劃MRP，執(zhí)行計(jì)劃采用JIT、看板（電子看板）、反沖庫存、條碼物料跟蹤等計(jì)劃。CRM，電子商務(wù)就很重要。

大規(guī)模定制——將多品種小批量生產(chǎn)以滿足不同客戶個(gè)性需求和大批量生產(chǎn)提高生產(chǎn)率，降低成本的優(yōu)勢相結(jié)合。生產(chǎn)組織仍是流水線，但產(chǎn)品配置是多種多樣。在生產(chǎn)計(jì)劃控制方面它需要結(jié)合MRP、JIT、配置控制等綜合應(yīng)用。是前兩種的混合制造模式。

所以，企業(yè)生產(chǎn)類型不同，在選擇ERP軟件時(shí)要按這些不同的管理特征去尋找滿足企業(yè)需求的軟件。你是個(gè)年產(chǎn)10萬輛汽車的生產(chǎn)廠，軟件中沒有JIT我看就不合適。你是個(gè)重型機(jī)械廠，他產(chǎn)品中沒有項(xiàng)目管理，關(guān)主件質(zhì)量跟蹤，我看也不行。另外，不同的企業(yè)管理的重點(diǎn)也不盡相同，有的企業(yè)銷售非常復(fù)雜，但生產(chǎn)簡單。有的采購和生產(chǎn)制造非常復(fù)雜，但一年只有幾個(gè)合同，銷售管理并不重要。所以，一定要辯證施治、對癥下藥。

（2）由于東西方文化的差異，使得我們必須重新審視西方ERP系統(tǒng)在中國的應(yīng)用問題。

西方以“法”為重心的管理模式，所以西方ERP系統(tǒng)是根據(jù)以法為重的企業(yè)文化、政府的政策法令、規(guī)章制度、稅收政策、設(shè)計(jì)開發(fā)的；比較重時(shí)間進(jìn)度，重計(jì)劃，以保證交貨期為目標(biāo)，以時(shí)間計(jì)劃為主線，以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)在正確的時(shí)間將正確的物料按正確的量送到正確的地方。軟件功能和邏輯符合所在國政府的政策法令、規(guī)章制度、稅收政策。人們嚴(yán)格遵守合約，重計(jì)劃、守紀(jì)律。應(yīng)當(dāng)說，ERP較好地解決了發(fā)達(dá)國家的制造企業(yè)的集成化管理問題。

東方以“情”為特質(zhì)的管理哲理，這種管理由于偏重于人的作用和價(jià)值實(shí)現(xiàn)，卻忽略制度效應(yīng)和條例管理，從而表現(xiàn)出在強(qiáng)調(diào)人事關(guān)系方面理性精神表現(xiàn)得充分，而在強(qiáng)調(diào)任務(wù)和規(guī)則方面，理性精神表現(xiàn)得不充分。因此，法規(guī)制度的不嚴(yán)，人事關(guān)系過多，理性精神不足，正是中國式管理的缺陷和不足之處。其在管理上的表現(xiàn)，就是較多考慮“后果”。所謂的“主人翁”精神，否認(rèn)是管理者還是被管理者，都注重自己行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，他們重承諾，輕合約；重調(diào)度，輕計(jì)劃；重情感，輕制度；隨意性強(qiáng)，守時(shí)性差。所以西方ERP在中國的應(yīng)用必須注重對人的價(jià)值觀的管理。所以建立責(zé)權(quán)利相結(jié)合的，全面進(jìn)行企業(yè)績效管理是非常必要的。

（3）ERP這個(gè)現(xiàn)代制造業(yè)的管理工具，它有其社會(huì)屬性和自然屬性兩個(gè)方面。就其自然屬性而言，中外企業(yè)沒有多大差別。它們都追求最大限度的縮短生產(chǎn)制造周期，降低成本，降低庫存，準(zhǔn)時(shí)交貨，快速響應(yīng)客戶需求。因此ERP的普遍原理是中外適用的。但就其社會(huì)屬性而言，企業(yè)管理受國家政策法令、規(guī)章制度、稅收政策、市場環(huán)境的影響。因此ERP一定要考慮國情化。例如，ERP中的財(cái)務(wù)軟件，它必須符合中國財(cái)政部頒布的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和會(huì)計(jì)電算化的要求。在現(xiàn)階段還要處理“三角債”；以物易物的“磨帳”處理；在成本核算中保留計(jì)劃價(jià)逐步接轉(zhuǎn)，差異分?jǐn)偟姆椒?；既有?cái)務(wù)應(yīng)收帳，還要記錄銷售應(yīng)收帳；雙重工時(shí)定額等。

（4）中國機(jī)械制造業(yè)的管理是最復(fù)雜的。機(jī)械制造業(yè)由于物料品種規(guī)格多，生產(chǎn)不連續(xù)，生產(chǎn)制造過程復(fù)雜，所以機(jī)械制造業(yè)的管理比其他制造業(yè)復(fù)雜。另外，中國機(jī)械制造業(yè)與國外發(fā)達(dá)國家相比仍然是大而全，小而全的生產(chǎn)組織模式，專業(yè)化分工沒有像國外那樣細(xì)，中國企業(yè)內(nèi)部的管理相對國外要復(fù)雜，所以中國機(jī)械制造業(yè)的管理是最復(fù)雜的。

五、械械制造業(yè)管理信息化的發(fā)展趨勢

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，新的管理模式和管理方法不斷涌現(xiàn)，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)高速發(fā)展，特別是國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)滲透到世界的每個(gè)角落。作為機(jī)械制造企業(yè)管理信息化的重要工具---企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng)，正在發(fā)生著深刻的變化和發(fā)展。下面我們從管理思想、系統(tǒng)性能和軟件開發(fā)平臺(tái)三個(gè)方面講述其發(fā)展趨勢。

（1）管理思想的發(fā)展

1.在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支持下，新的ERP系統(tǒng)將給世界帶入這樣一種境界：消費(fèi)者或客戶通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在電子商場了解產(chǎn)品性能、價(jià)格，通過電子商務(wù)給生產(chǎn)廠商下達(dá)訂單；生產(chǎn)者通過ERP系統(tǒng)下達(dá)物料采購和生產(chǎn)制造指令，通過電子商務(wù)完成物料采購、支付活動(dòng)；經(jīng)過生產(chǎn)制造，最后將商品按時(shí)送交用戶，在網(wǎng)上完成交易和結(jié)算。它使供應(yīng)商、生產(chǎn)者、分銷商、客戶，通過供應(yīng)鏈緊密集成，物料不間斷的流動(dòng)，達(dá)到減少庫存，最大限度減少經(jīng)營成本，快速響應(yīng)客戶需求，提高企業(yè)市場競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益。所以供應(yīng)鏈管理SCM，電子商務(wù)EC將必不可少。

2.由于市場競爭加劇，制造商要從過去的“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向以“客戶為中心”的經(jīng)營策略?？蛻絷P(guān)系管理CRM它為企業(yè)提供全方位的客戶視角，賦予企業(yè)更完善的與客戶交流的能力，是一種最大化客戶收益率的方法。它在充分了解客戶的特殊需求基礎(chǔ)上，進(jìn)行“一對一”的個(gè)性化服務(wù)，提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度，使企業(yè)取得競爭優(yōu)勢。其目的在于建立一個(gè)系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場競爭、銷售及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的全新的關(guān)系。CRM既是技術(shù)，又是一種新型的管理哲理和機(jī)制。

3.支持敏捷制造和虛擬制造。敏捷制造是使企業(yè)具有卓越的自適應(yīng)能力，在多變的環(huán)境中占據(jù)競爭主導(dǎo)地位的總體戰(zhàn)略。在經(jīng)營管理范疇中其實(shí)現(xiàn)的技術(shù)手段包括：準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)JIT，精良生產(chǎn)LP，并行工程CE，業(yè)務(wù)流程再造BPR，虛擬制造VM等。通過快速建模工具和參考模型庫，加快業(yè)務(wù)流程再造的過程。采用基于瀏覽器/服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)和軟構(gòu)件技術(shù)，通過標(biāo)準(zhǔn)虛擬專用網(wǎng)VPN技術(shù)，完全可以構(gòu)建虛擬制造的環(huán)境，支持虛擬企業(yè)和虛擬制造的管理需求。

4.企業(yè)績效管理EPM（EnterprisePerformanceManagement）。EPM根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)，設(shè)置各個(gè)部門的目標(biāo)，并將這些目標(biāo)層層分解為每個(gè)員工的目標(biāo)，通過ERP系統(tǒng)采集其執(zhí)行情況，并與分配的目標(biāo)進(jìn)行比較，以確定員工的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)。并對整個(gè)公司、部門和員工的績效進(jìn)行分析。EPM包括計(jì)劃、管理和分析的全過程。以建立完善的激勵(lì)機(jī)制，促成公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高企業(yè)的績效。

5.ERP要走專業(yè)化的道路。鑒于不同行業(yè)在管理細(xì)節(jié)上存在較大差異，需要針對不同的行業(yè)特點(diǎn)、運(yùn)作機(jī)理，設(shè)置相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程、搭建相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)并設(shè)計(jì)相應(yīng)的軟件架構(gòu)去實(shí)現(xiàn)。不能指望用一個(gè)通用解決方案去適用所有行業(yè)，特別是在涉及到生產(chǎn)、銷售、采購和成本這樣的企業(yè)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)時(shí)，必須擁有專注于某一行業(yè)的方案才能有效解決不同應(yīng)用環(huán)境的信息化問題。另外專業(yè)化的ERP軟件產(chǎn)品其開發(fā)周期短、升級換代快、實(shí)施容易、成本低等特點(diǎn)。

（2）系統(tǒng)性能的要求

1.為了適應(yīng)不斷變化的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，ERP系統(tǒng)需要發(fā)展商務(wù)過程管理（BusinessProcessManagement）和工作流管理，支持業(yè)務(wù)流程重組和企業(yè)動(dòng)態(tài)建模。針對企業(yè)的不同需求，實(shí)現(xiàn)功能可裁剪、系統(tǒng)可配置、流程可重構(gòu)、過程可管理。

2.為了使廣大供應(yīng)商、客戶、合作伙伴、廣大員工進(jìn)入應(yīng)用系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)必須提供對內(nèi)對外的可集成性和靈活性。對內(nèi)ERP系統(tǒng)要與CIMS、OA、立體倉庫、條形碼，數(shù)據(jù)挖掘等系統(tǒng)緊密集成。對外與供應(yīng)商、客戶、合作伙伴的異構(gòu)系統(tǒng)集成，充分實(shí)現(xiàn)信息共享；支持移動(dòng)辦公和無線接入。

3.支持集團(tuán)公司業(yè)務(wù)。支持多公司、多組織，跨地域的商業(yè)運(yùn)作模式。

（3）軟件開發(fā)平臺(tái)的要求

為了實(shí)現(xiàn)上述管理功能和系統(tǒng)性能的要求，ERP軟件開發(fā)平臺(tái)必須采用以下技術(shù)：1.基于瀏覽器/服務(wù)器的多層體系結(jié)構(gòu)。為了使用戶在任何地方、任何時(shí)候操作數(shù)據(jù)成為可能，大大拓展客戶范圍，將客戶擴(kuò)展到整個(gè)Internet網(wǎng)絡(luò)上，采用J2EE或.NET開發(fā)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶端的瀏覽器層、Web層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)庫層的多層體系結(jié)構(gòu)是非常必要的。為了實(shí)現(xiàn)模塊之間的互通、互操作，管理構(gòu)件的搭建與跨環(huán)境的部署和管理，都需要中間件的支撐。

2.了使ERP系統(tǒng)具有良好的可移植性、可集成性、互操作性，必須采用符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)語言、開發(fā)工具、通信協(xié)議和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。使應(yīng)用軟件真正做到獨(dú)立于操作系統(tǒng)（NT，UNIX，Linux），獨(dú)立于數(shù)據(jù)庫（ORACLE，SQLSERVER，Sybase，DB2）自然也獨(dú)立于硬件平臺(tái)。

3.了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)可配置、流程可重構(gòu)，軟件開發(fā)要采用軟構(gòu)件技術(shù)。

第9篇：電子商務(wù)在制造業(yè)中的應(yīng)用范文

關(guān)鍵詞：新機(jī)遇；技術(shù)創(chuàng)新；工業(yè)轉(zhuǎn)型升級

中圖分類號：F062 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2015）005-000-01

一、中國制造升級的背景

根據(jù)聯(lián)合國統(tǒng)計(jì)司的公開數(shù)據(jù)，早在2011年，中國GDP總量就已上升至世界第二位。我國GDP的發(fā)展，主要得益于制造業(yè)的領(lǐng)跑作用。盡管第三產(chǎn)業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局中的增速最快，但第二產(chǎn)業(yè)（工業(yè)制造業(yè)）在我國GDP的增長中仍擁有舉足輕重的戰(zhàn)略地位。

實(shí)際上，隨著中國工業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，中國在高新科技領(lǐng)域的發(fā)展取得了長足的進(jìn)步，高端工業(yè)水平已經(jīng)達(dá)到、甚至超越西方。中國企業(yè)逐漸走出國門參與國際市場競爭，并且正在以遠(yuǎn)見、技術(shù)、資金實(shí)力和自身獨(dú)有的特色改變著人們的固有觀念?！爸袊圃臁闭谲Q身世界工業(yè)的前列，并且勇于走上全球化發(fā)展之路，這引來了大洋彼岸的高度關(guān)注。

然而金融危機(jī)爆發(fā)后，世界制造業(yè)分工格局面臨新的調(diào)整，我國制造業(yè)也開始面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。從外部因素看，一方面歐美發(fā)達(dá)國家推行“再工業(yè)化”戰(zhàn)略，謀求在技術(shù)、產(chǎn)業(yè)方面繼續(xù)領(lǐng)先優(yōu)勢，搶占制造業(yè)高端，進(jìn)一步拉大與我國的距離；另一方面，印度、越南、印尼等發(fā)展中國家則以更低的勞動(dòng)力成本承接勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移，搶占制造業(yè)的中低端。我國制造業(yè)正面臨來自歐美發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家的“前后夾擊”的雙重挑戰(zhàn)。從內(nèi)部因素看，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展已由較長時(shí)期的高速增長進(jìn)入中高速增長階段，土地、勞動(dòng)力等要素成本快速上升，資源環(huán)境壓力不斷加大，制造業(yè)傳統(tǒng)的低成本競爭優(yōu)勢明顯削弱，注重?cái)?shù)量擴(kuò)張的傳統(tǒng)發(fā)展模式已經(jīng)不可持續(xù)。這些挑戰(zhàn)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)力量――制造業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型升級提出了緊迫的新要求。

二、在制造業(yè)升級過程中迎來發(fā)展機(jī)遇的三大行業(yè)

1.原材料行業(yè)

在國際經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇跡象明顯和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)逐步好轉(zhuǎn)的大環(huán)境下，我國原材料工業(yè)呈現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢，原材料工業(yè)增加值的年增速在10%左右。2014年，全球經(jīng)濟(jì)增長提速，美國、歐盟、日本等為代表的發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步復(fù)蘇，巴西、印度等新興市場國家增長趨穩(wěn)，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)穩(wěn)定增長，原材料工業(yè)平穩(wěn)發(fā)展，主要產(chǎn)品產(chǎn)量繼續(xù)增加，投資規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，對外貿(mào)易活躍度有望增加，產(chǎn)品價(jià)格存在上漲空間，行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有所改善。

面對制造業(yè)結(jié)構(gòu)的加速調(diào)整，原材料行業(yè)為求提高行業(yè)盈利能力，可從以下方面進(jìn)行深入：

一是跟上原材料工業(yè)整體的技術(shù)創(chuàng)新步伐，逐步培育自身企業(yè)成為創(chuàng)新主體。企業(yè)可以通過加大對關(guān)鍵原材料產(chǎn)品生產(chǎn)制造技術(shù)的研發(fā)投入，從而提高高端產(chǎn)品比重，增加產(chǎn)品科技含量，同時(shí)加強(qiáng)與高校和科研機(jī)構(gòu)的合作，加速科研成果的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用。

二是密切關(guān)注國家出臺(tái)的有關(guān)原材料工業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)財(cái)政、金融、環(huán)保、土地等政策，通過利用政府對綠色低碳環(huán)保、重點(diǎn)優(yōu)勢行業(yè)的各類扶持政策，取得各類融資信貸和稅收的優(yōu)惠條件，為企業(yè)的發(fā)展提供有力資金支持。

三是通過加大對原材料工業(yè)轉(zhuǎn)型升級、技術(shù)改造的投資，特別是新技術(shù)和新產(chǎn)品開發(fā)的資金支持力度，通過重大工程和重大項(xiàng)目帶動(dòng)企業(yè)新技術(shù)和新產(chǎn)品的推廣，優(yōu)化原材料工業(yè)結(jié)構(gòu)。

2.裝備制造業(yè)

裝備制造業(yè)在整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)中已經(jīng)占據(jù)了重要地位。經(jīng)過多年的發(fā)展，中國作為全球“制造業(yè)大國”，仍舊大而不強(qiáng)。目前我國已進(jìn)入工業(yè)化后期發(fā)展階段，此階段以重裝備業(yè)發(fā)展為主要特征。然而我國制造業(yè)競爭優(yōu)勢水平較低，創(chuàng)新能力不強(qiáng)，科技與經(jīng)濟(jì)發(fā)展脫節(jié)，外資所占比例偏高，生產(chǎn)率與國外相比沒有任何優(yōu)勢。發(fā)展制造業(yè)，必須有與之相適應(yīng)的裝備工業(yè)來保證其競爭力，因此，大力發(fā)展高端裝備制造業(yè)，成為了實(shí)現(xiàn)“中國制造”向“中國創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變的重要途徑。

發(fā)展高端裝備制造業(yè)的關(guān)鍵是掌握核心技術(shù)，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)技術(shù)和創(chuàng)新能力。企業(yè)在引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)的同時(shí)，應(yīng)先學(xué)習(xí)國外的先進(jìn)技術(shù)，之后再積極的進(jìn)行自主創(chuàng)新。在國外先進(jìn)的技術(shù)的基礎(chǔ)下積極的自足創(chuàng)新使之真正被消化，這樣可以帶動(dòng)傳統(tǒng)制造業(yè)的轉(zhuǎn)換升級。

發(fā)展高端裝備制造業(yè)的關(guān)鍵是要積極參與國際分工合作，一方面繼續(xù)加強(qiáng)引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新。企業(yè)應(yīng)通過充分利用全球創(chuàng)新資源，突破一批關(guān)鍵核心技術(shù)，掌握相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)，強(qiáng)化科技創(chuàng)新，以此來提升高端裝備制造業(yè)的核心競爭力。另一方面加快產(chǎn)業(yè)輸出和對外投資，借助國家“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略，拓展國外市場，降低我國裝備制造業(yè)對國內(nèi)市場的依賴，并增強(qiáng)我國裝備制造業(yè)的國際影響和競爭力。

3.生產(chǎn)業(yè)

近年來國務(wù)院高度重視服務(wù)業(yè)發(fā)展，加快發(fā)展生產(chǎn)業(yè)，是向結(jié)構(gòu)調(diào)整要?jiǎng)恿Α⒋龠M(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長的重大措施，既可以有效激發(fā)內(nèi)需潛力、帶動(dòng)擴(kuò)大社會(huì)就業(yè)、持續(xù)改善人民生活，也有利于引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)向價(jià)值鏈高端提升。圍繞產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，支持裝備制造骨干企業(yè)在工程承包、系統(tǒng)集成、設(shè)備租賃、提供解決方案、再制造等方面開展增值服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變。

首先，企業(yè)應(yīng)緊緊抓住新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革與我國加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式歷史匯的難得機(jī)遇，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等泛在信息和新興業(yè)態(tài)的有力支撐下，將產(chǎn)業(yè)形態(tài)從生產(chǎn)型制造向全生命周期的服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變，用電子商務(wù)代替?zhèn)鹘y(tǒng)商業(yè)模式。

其次，針對生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，應(yīng)將重點(diǎn)著力于研發(fā)設(shè)計(jì)、第三方物流、融資租賃、信息技術(shù)服務(wù)、節(jié)能環(huán)保服務(wù)、檢驗(yàn)檢測認(rèn)證、電子商務(wù)、商務(wù)咨詢、服務(wù)外包、售后服務(wù)、人力資源服務(wù)和品牌建設(shè)等方面。