淘寶運(yùn)營(yíng)策略精選(九篇)

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第1篇：淘寶運(yùn)營(yíng)策略范文

[關(guān)鍵詞]淘寶發(fā)展；運(yùn)營(yíng)策略；店鋪推廣

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.01.0

1 淘寶運(yùn)營(yíng)

1.1 淘寶運(yùn)營(yíng)的定義

淘寶運(yùn)營(yíng)（Taobao operation）是為達(dá)成企業(yè)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)而存在的，淘寶運(yùn)營(yíng)是針對(duì)淘寶店鋪所做的一系列的工作：通過(guò)運(yùn)營(yíng)策略提高店鋪的流量，降低店鋪流量來(lái)源成本。通過(guò)運(yùn)營(yíng)策劃，店鋪設(shè)計(jì)來(lái)提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。通過(guò)CRM（客戶關(guān)系管理），來(lái)增加店鋪的忠實(shí)客戶（之后會(huì)在下面文章提到）。運(yùn)營(yíng)需銜接好各分類工作（倉(cāng)庫(kù)、客服、美工）的同時(shí)進(jìn)行日常銷售規(guī)劃，店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究，進(jìn)而做出合理的策略提升店鋪流量，優(yōu)化店鋪轉(zhuǎn)化率。

1.2 淘寶運(yùn)營(yíng)在電子商務(wù)營(yíng)銷中的作用

淘寶運(yùn)營(yíng)通過(guò)產(chǎn)品定位，價(jià)格定位，市場(chǎng)定位等為提升店鋪利潤(rùn)最大化做出決定性策略規(guī)劃，通過(guò)優(yōu)化調(diào)整付費(fèi)流量使ROI（投入產(chǎn)出比）最大化，花最少的錢起到最大的效果。通過(guò)提升店鋪流量及點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率打造最適合自己店鋪的運(yùn)營(yíng)策略。淘寶發(fā)展日新月異，規(guī)則也是實(shí)時(shí)的變化，每一家有規(guī)模的店鋪都需要運(yùn)營(yíng)人員去實(shí)時(shí)關(guān)注淘寶的發(fā)展，每一個(gè)規(guī)則的變化也許就是一次店鋪發(fā)展的契機(jī)，所以淘寶運(yùn)營(yíng)在淘寶賣家店鋪運(yùn)營(yíng)起到至關(guān)重要的作用。

2 淘寶運(yùn)營(yíng)策略的制定

淘寶店鋪的一大著重點(diǎn)就是運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)歸根結(jié)底就是策略的制定，而商家在為店鋪制定運(yùn)營(yíng)策略時(shí)，需要關(guān)注一下幾個(gè)方面。

2.1 相關(guān)數(shù)據(jù)

訪客數(shù)UV、瀏覽量PV、轉(zhuǎn)化率、交易筆數(shù)、成交寶貝數(shù)、展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、

點(diǎn)擊率這些數(shù)據(jù)都會(huì)在運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪中用到，通過(guò)這些數(shù)據(jù)對(duì)癥下藥，缺流量補(bǔ)流量，缺轉(zhuǎn)化補(bǔ)轉(zhuǎn)化，具體如何操作每個(gè)店鋪的策略也是不同的，這就需要每位運(yùn)營(yíng)自己制定策略策劃了。

2.2 老顧客

老顧客回頭率高。對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，老顧客回訪重復(fù)購(gòu)買率高，也是網(wǎng)店健康發(fā)展的一個(gè)重要特征。所以說(shuō)，想要做好店鋪，老顧客維護(hù)也是很有必要的。當(dāng)然為了做好老顧客營(yíng)銷各個(gè)店鋪也是想盡辦法。

2015年做的最多的就是回饋老顧客免單活動(dòng)，2016年開(kāi)始淘寶添加新規(guī)則，明確禁止好評(píng)全反免單活動(dòng)，違反商品經(jīng)核查會(huì)被下架。目前老顧客營(yíng)銷主要?dú)w結(jié)為定期做老顧客回訪短信，發(fā)送店鋪優(yōu)惠券等。最重要的還是產(chǎn)品質(zhì)量，送一些小禮物讓顧客感受到商家的認(rèn)真態(tài)度。

2.3 付費(fèi)流量

付費(fèi)流量主要分為淘寶直通車和鉆石展位，這也是店鋪運(yùn)營(yíng)最重要的一個(gè)部分。下面分別為大家介紹。

2.4 淘寶直通車

淘寶直通是為淘寶賣家量身定制的，是按點(diǎn)擊付費(fèi)的營(yíng)銷工具，實(shí)現(xiàn)寶貝的精準(zhǔn)推廣。淘寶直通車的競(jìng)價(jià)結(jié)果在淘寶網(wǎng)（以圖片+文字形式展現(xiàn)）上詳細(xì)展示。每件寶貝可以設(shè)置200個(gè)競(jìng)價(jià)關(guān)鍵字，淘寶賣家可以對(duì)每個(gè)關(guān)鍵詞自由競(jìng)價(jià)排名，而且可以看到在淘寶網(wǎng)上的實(shí)時(shí)排名，按點(diǎn)擊次數(shù)付費(fèi)。

在直通車改版之后，影響質(zhì)量得分的維度變成了三個(gè)：

（1）創(chuàng)意質(zhì)量：主要體現(xiàn)的是寶貝的關(guān)鍵詞所在推廣計(jì)劃中創(chuàng)意的效果，包括寶貝的創(chuàng)意圖片和創(chuàng)意標(biāo)題的數(shù)據(jù)來(lái)反饋（主要關(guān)注的是寶貝點(diǎn)擊率的高低，這是是比較難的維度，創(chuàng)意圖和推廣標(biāo)題的設(shè)計(jì)會(huì)給質(zhì)量得分帶來(lái)最大的影響。）

（2）相關(guān)性：這方面主要是用來(lái)體現(xiàn)在選擇的關(guān)鍵詞與寶貝的類目，屬性和文案等信息的相關(guān)度來(lái)體現(xiàn)的（這就需要對(duì)寶貝的選詞，養(yǎng)詞和標(biāo)題優(yōu)化進(jìn)行進(jìn)一步深究了，直通車是比較容易容易操作的，但是優(yōu)化的能力才是關(guān)鍵）

（3）買家體驗(yàn)：買家體驗(yàn)主要是根據(jù)顧客在店鋪購(gòu)買體驗(yàn)的過(guò)程中，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋出的一個(gè)動(dòng)態(tài)的結(jié)果，主要通過(guò)點(diǎn)擊率、收藏?cái)?shù)、加購(gòu)數(shù)、關(guān)聯(lián)推薦等相關(guān)因素來(lái)體現(xiàn)。

3 鉆 展

鉆展即鉆石展位，專門為解決店鋪流量瓶頸給賣家們量身打造的產(chǎn)品，精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過(guò)競(jìng)價(jià)排名的方式排序展現(xiàn)付費(fèi)。同時(shí)可以看到點(diǎn)擊單價(jià)，點(diǎn)擊率，鉆展性比價(jià)很高，更適合店鋪、品牌的推廣?？此坪?jiǎn)單卻又極其深?yuàn)W的鉆展，最重要的一點(diǎn)，也是改版后開(kāi)始加入同類店鋪推廣，也就是花錢付費(fèi)來(lái)收獲對(duì)手的流量，從而達(dá)到流量擴(kuò)寬。打破流量瓶頸，所以運(yùn)營(yíng)要做的是策劃如何花費(fèi)最少的情況下達(dá)到效果最佳。

3.1 打折促銷

打折促銷顧名思義就是在原有的價(jià)格上面做出讓利，從而刺激消費(fèi)者下單購(gòu)買。是線下乃是線上商家市場(chǎng)做促銷最常用的手段，其形式多種多樣，然而不同的促銷方式得到的結(jié)果也是不同的，這就需要商家根據(jù)自己的實(shí)際需求做出合理的選擇，達(dá)到預(yù)期的效果。

3.2 關(guān)聯(lián)銷售

通過(guò)關(guān)聯(lián)其他商品，讓顧客擁有更多的選擇，從而提升客單價(jià)。對(duì)淘寶賣家最直接的利益就是可以省掉關(guān)聯(lián)寶貝的郵費(fèi)。關(guān)聯(lián)銷售不只是針對(duì)商家個(gè)體而言，淘寶做活動(dòng)有時(shí)候也可以跨店鋪關(guān)聯(lián)寶貝，同時(shí)，關(guān)聯(lián)營(yíng)銷也是一種新的、低成本的、賣家在網(wǎng)站上提高收入的營(yíng)銷策略。

3.3 官方活動(dòng)

官方活動(dòng)包括聚劃算、天天特價(jià)、淘搶購(gòu)和節(jié)日活動(dòng)如雙11、雙12、年貨節(jié)、開(kāi)學(xué)季等。店鋪要搶占適合自己的活動(dòng)展位，定位好自己的位置，不斷的在活動(dòng)中積累經(jīng)驗(yàn)，完善店鋪服務(wù)，提升店鋪規(guī)模，同時(shí)，不可以一味的追求大活動(dòng)，大活動(dòng)很難報(bào)是一方面，并且一些小賣家是沒(méi)有這個(gè)實(shí)力去做好大活動(dòng)的。做好參加活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作：庫(kù)存這方面必須要有所保障，活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì)專用廣告圖等，這邊我總結(jié)了一些：信息準(zhǔn)備：活動(dòng)頁(yè)面在哪，報(bào)名入口在哪，報(bào)名條件是什么？報(bào)名周期是多久，活動(dòng)效果怎么樣等。

4 淘寶賣家未來(lái)的運(yùn)營(yíng)方向

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷的概念提出的時(shí)間不長(zhǎng)，寶貝推廣的理論研究目前也處于起步，沒(méi)有完整的理論體系，隨著國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的飛速發(fā)展，淘寶店鋪對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)的依賴會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。2016的淘寶天貓，機(jī)會(huì)還是很大的，很多人說(shuō)淘寶競(jìng)爭(zhēng)大，我要說(shuō)的是競(jìng)爭(zhēng)大才說(shuō)明市場(chǎng)大，不論是實(shí)體店還是網(wǎng)店，人流量才是核心，流量大的地方才是值得我們?nèi)テ床模⑶椰F(xiàn)在淘寶對(duì)中小賣家扶持力度加大！網(wǎng)店賣家之間的競(jìng)爭(zhēng)也是越來(lái)越大，對(duì)手間的分析會(huì)越來(lái)越專業(yè)，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。通過(guò)研究分析，2016淘寶運(yùn)營(yíng)的工作可能會(huì)在一下這幾個(gè)方面取得發(fā)展：

4.1 特色產(chǎn)品

特色產(chǎn)品指的是一些地方特色，差異化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少的類目，競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)低的，并且有需求的產(chǎn)品，比如農(nóng)村淘寶這一塊，徐州市豐縣勝產(chǎn)大沙河蘋果，商家就是果@園主，因地帶原因?qū)?dāng)?shù)睾贸杂謨?yōu)惠的蘋果通過(guò)淘寶廣泛銷售到全國(guó)各地，價(jià)格獨(dú)居優(yōu)勢(shì)，就算是淘寶小二都會(huì)主動(dòng)找上門談流量，銷售額。特色食品天貓也很少有做得過(guò)有產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的商家個(gè)體，這就是為什么2016年店鋪要以產(chǎn)品為核心，選擇更有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，做好淘寶店鋪。

4.2 視覺(jué)營(yíng)銷

現(xiàn)代消費(fèi)者都是很注重第一眼的，第一感覺(jué)好，才有可能點(diǎn)進(jìn)去看，點(diǎn)擊率才會(huì)提高，反之點(diǎn)擊率會(huì)很低，視覺(jué)營(yíng)銷是店鋪發(fā)展的立根之本，好的店鋪營(yíng)銷才能給店鋪帶來(lái)發(fā)展，視覺(jué)營(yíng)銷需結(jié)合文案，美工運(yùn)營(yíng)全力合作，發(fā)散思維，圖片需要簡(jiǎn)潔明了，突出賣點(diǎn)，引導(dǎo)顧客購(gòu)買，賣家需要在主圖和詳情頁(yè)上面下功夫。文案需要清楚明朗，突出核心賣點(diǎn)精細(xì)化，不要偶累贅，簡(jiǎn)單明了最重要。

4.3 買家體驗(yàn)

買家體驗(yàn)這一塊是2016年淘寶比較重視的一塊，淘寶未來(lái)的發(fā)展方向就是要做好買家體驗(yàn)，買家體驗(yàn)的數(shù)據(jù)也是越來(lái)越完善，買家體驗(yàn)的高低將直接定位你的店鋪是否是淘寶想培養(yǎng)的店鋪，淘寶網(wǎng)已經(jīng)趨于成熟，知名度相信大家都能感受到。所以賣家要跟上淘寶的腳步，不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

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第2篇：淘寶運(yùn)營(yíng)策略范文

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；淘寶網(wǎng)；經(jīng)營(yíng)策略

淘寶網(wǎng)的成功己經(jīng)可以作為中國(guó)電子商務(wù)的一個(gè)典范。相比其他C2C網(wǎng)站而言，淘寶以人為本，立足于國(guó)民特色，以服務(wù)的創(chuàng)新推動(dòng)自身的發(fā)展，其成功的經(jīng)營(yíng)策略值得我們探索和研究。

一、具有中國(guó)特色的“淘寶”消費(fèi)文化

中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)行為受中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響較為深刻，與具有強(qiáng)烈個(gè)人主義色彩和消費(fèi)先行的消費(fèi)文化相比，中國(guó)傳統(tǒng)的消費(fèi)文化具有傳統(tǒng)的集體主義特征和儲(chǔ)蓄先行的消費(fèi)傾向。中國(guó)的消費(fèi)者通常在搜索商品信息時(shí)更注重朋友、親人、同事的意見(jiàn)。同時(shí)，中國(guó)的消費(fèi)者也會(huì)因?yàn)榧彝サ男枨髩褐谱陨淼馁?gòu)買需求，在購(gòu)買商品時(shí)傾向于通過(guò)議價(jià)來(lái)達(dá)到心理上的滿足感。在立足中國(guó)國(guó)情基礎(chǔ)上，淘寶網(wǎng)形成了具有自身特色的消費(fèi)文化。

（一）大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建設(shè)。淘寶網(wǎng)給網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍者發(fā)放一定的虛擬貨幣，而這些虛擬貨幣可以用于社區(qū)廣告版面的購(gòu)買，帶有明顯利益性的獎(jiǎng)勵(lì)措施極大的促進(jìn)了淘寶社區(qū)的繁榮，提高了用戶的積極性，增加了買賣雙方的溝通與聯(lián)系，同時(shí)也吸引了不少潛在消費(fèi)者。淘寶社區(qū)作為一個(gè)網(wǎng)上的虛擬社區(qū)可以給成員一定的歸屬感和身份的象征，同時(shí)在交易中產(chǎn)生的許多問(wèn)題也被鼓勵(lì)在社區(qū)中解決，從而減輕了網(wǎng)站客服的壓力。

（二）在交易過(guò)程中突出人性化的服務(wù)。在線的自愿者服務(wù)、店小二的小貼士提醒、人性化的店鋪管理界面、完善的客戶服務(wù)中心、淘寶線上大學(xué)和定時(shí)的網(wǎng)下培訓(xùn)課堂等，處處體現(xiàn)了淘寶網(wǎng)的人文關(guān)懷。中國(guó)C2C電子商務(wù)發(fā)展的初期最重要的是培育這個(gè)市場(chǎng)，培育市場(chǎng)并不意味盲目地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)，更要傾向于培養(yǎng)成熟的用戶。對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，需要做到的是消除他們網(wǎng)購(gòu)的不確定性和交易的不信任感。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，需要將他們創(chuàng)業(yè)的熱情真正轉(zhuǎn)化為平臺(tái)的有價(jià)值的資源。試想，對(duì)一個(gè)從未接觸過(guò)網(wǎng)購(gòu)的普通網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，從注冊(cè)認(rèn)證到支付物流甚至于開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)店鋪，何個(gè)環(huán)節(jié)都是一項(xiàng)新的體驗(yàn)，而每個(gè)環(huán)節(jié)所遇到的困難也會(huì)成為他們最終放棄的理由。淘寶網(wǎng)這些人性化貼心的服務(wù)，對(duì)用戶的培育起著重要作用。

（三）注重社會(huì)影響力，樹立正直形象。淘寶網(wǎng)在發(fā)展的初期，尚未形成絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，更談不上盈利的時(shí)候，就開(kāi)始鼓勵(lì)賣家將利潤(rùn)的一小部分用作慈善捐助，并給予這部分賣家一些特殊的標(biāo)志加以區(qū)分。中國(guó)人的傳統(tǒng)文化講求的是重情重義，這部分賣家乃至整個(gè)淘寶平臺(tái)都會(huì)給消費(fèi)者正面的影響力。此外，淘寶網(wǎng)還依靠自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)發(fā)起了魔豆寶寶工程，旨在資助貧困媽媽實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。通過(guò)媒體的宣傳，淘寶網(wǎng)樹立了一個(gè)貼近生活、具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)形象，并獲得社會(huì)大眾的好感。

二、信用積分與舉報(bào)投訴相結(jié)合的“淘寶”信用體系

C2C交易過(guò)程中容易產(chǎn)生交易者的欺詐行為，由網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物而引起的糾紛也屢見(jiàn)不鮮。目前可以比較好的解決這一問(wèn)題的方案就是構(gòu)建網(wǎng)上交易的信用系統(tǒng)，通過(guò)交易雙方的互相反饋來(lái)監(jiān)督交易者行為。但是，在中國(guó)的C2C市場(chǎng)，由于電子商務(wù)環(huán)境的不完善和法律法規(guī)不健全，上述信用系統(tǒng)已經(jīng)產(chǎn)生了許多弊病。例如，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)者意識(shí)到信用等級(jí)的重要性與迫切性，為了迎合該種需要，網(wǎng)上出現(xiàn)了一批專業(yè)代刷信用的，他們利用C2C買家認(rèn)證不需要實(shí)名認(rèn)證的特點(diǎn)，以不同的虛假個(gè)人信息注冊(cè)數(shù)個(gè)賬戶幫助網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)者快速賺取信用等級(jí)來(lái)牟取利益。還有一些網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)者利用商品的特殊性，例如虛擬商品價(jià)格低廉，發(fā)貨便捷的特點(diǎn)來(lái)迅速積攢信用，因此網(wǎng)上出現(xiàn)了許多高信用等級(jí)的網(wǎng)絡(luò)詐騙者。同時(shí)，由于對(duì)買方認(rèn)證信息管理的不嚴(yán)格，出現(xiàn)了一些惡意打擊報(bào)復(fù)或者打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意評(píng)價(jià)，來(lái)降低網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)者的信用等級(jí)，損害他們的利益。這些情況都不能單純的依靠信用體系來(lái)辨別和修正，仍然需要人為的干預(yù)。針對(duì)這一弊病，淘寶網(wǎng)采用的是買賣家信用積分和用戶監(jiān)督舉報(bào)制度相結(jié)合的信用體系。

（一）淘寶網(wǎng)的信用積分制度。淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對(duì)交易對(duì)象作一次信用評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類。交易成功后的每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)信用積分，具體為“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”不加分，“差評(píng)”扣一分。值得注意的是，只有通過(guò)支付寶作為支付手段的成功交易的評(píng)價(jià)才能獲得累加。在針對(duì)惡意炒賣信用度的行為，淘寶也作了一定的措施，例如同一用戶每月只能為其同一交易方提供6個(gè)的交易評(píng)價(jià)。淘寶網(wǎng)對(duì)交易金額也有一定的限制，極小金額的交易（1元以下）也不被納入評(píng)價(jià)范圍。如果違反淘寶信用積分制度或者信用度低于一定的數(shù)值，用戶將會(huì)遭受刪除商品、限制賬戶權(quán)限、凍結(jié)賬戶乃至取消賣家身份的處罰。由于淘寶的賣家準(zhǔn)入資格較于買家嚴(yán)格，因此，該評(píng)價(jià)體系對(duì)于賣家具有較大的威懾作用。對(duì)于信用度較低的買家，所給予的交易權(quán)限也會(huì)較低，例如在同一時(shí)間只能對(duì)一種商品進(jìn)行出價(jià)等。

（二）舉報(bào)投訴制度。舉報(bào)制度是淘寶網(wǎng)為了維護(hù)用戶的合法權(quán)益，打造誠(chéng)信交易環(huán)境，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生的違規(guī)行為或者信用積分制度無(wú)法制止的不法行為采取的一種措施。淘寶網(wǎng)的舉報(bào)投訴體系由舉報(bào)投訴、申述、結(jié)果處理三部分組成，處理時(shí)間為一周。舉報(bào)投訴的內(nèi)容包括炒作信用度、哄抬價(jià)格、廣告信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、商品違規(guī)等。一旦舉報(bào)被證實(shí)，該用戶將會(huì)被標(biāo)示永久的不良紀(jì)錄。因此起到一定的警戒作用，進(jìn)而防止交易環(huán)境的惡化。

三、針對(duì)信息不對(duì)稱的保障措施

信息不對(duì)稱是指交易雙方所掌握的交易所需的信息量不同，掌握信息多的一方出于信息優(yōu)勢(shì)，掌握信息少的一方出于信息劣勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)交易信息不對(duì)稱帶來(lái)的問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下兩方面：①不利選擇。在C2C平臺(tái)上，商品質(zhì)量良莠不齊，繁雜的商品信息會(huì)使買家產(chǎn)生迷惑，使買家買到不合意的商品。類似現(xiàn)象會(huì)帶來(lái)的不良后果是：賣正品的賣家會(huì)因?yàn)槭r(jià)格優(yōu)勢(shì)而被迫退出市場(chǎng)；購(gòu)買到劣等商品的買家會(huì)因?yàn)閷?duì)商品難以辨別而放棄購(gòu)買。②網(wǎng)絡(luò)詐騙。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，交易雙方無(wú)法確認(rèn)對(duì)方真實(shí)信息，網(wǎng)絡(luò)詐騙時(shí)常發(fā)生。雖然每個(gè)C2C網(wǎng)站都有一定的身份認(rèn)證手段，如手機(jī)認(rèn)證、固定電話認(rèn)證和身份證認(rèn)證，但是我們也可以輕而易舉地發(fā)現(xiàn)其中的漏洞──騙子是不會(huì)拿自己的身份證去認(rèn)證的，現(xiàn)實(shí)生活中拿到別人身份證的復(fù)印件也并不是一件難事，因此，這樣的身份認(rèn)證是不具備法律效益的。交易雙方身份信息的不對(duì)稱帶來(lái)的問(wèn)題會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)交易的一大隱患。淘寶網(wǎng)針對(duì)以上問(wèn)題作了一些嘗試和創(chuàng)新，主要采取以下措施：

（一）三重實(shí)名認(rèn)證制及商品管制。在用戶的實(shí)名認(rèn)證上，淘寶網(wǎng)不僅要求賣方提供真實(shí)的個(gè)人信息、身份證信息，還需要提供該身份證對(duì)應(yīng)的銀行卡信息，通過(guò)三重認(rèn)證確保賣方信息的真實(shí)性。同時(shí)，為了提高商品信息的真實(shí)性，在商品管理方面也采取了一些措施，例如，在網(wǎng)站上公布關(guān)于禁售和限售的商品類別，結(jié)合他人舉報(bào)和個(gè)人信用制度來(lái)牽制。此外，還利用分類來(lái)進(jìn)一步規(guī)范商品的種類，并對(duì)每一個(gè)分類作了嚴(yán)格的限制和說(shuō)明，例如對(duì)于手機(jī)類型的商品，賣家需要描述的商品信息多達(dá)十余條目。對(duì)具有異議的條目信息也作了詳細(xì)的規(guī)范，例如下圖中的成色、售后服務(wù)等。網(wǎng)站對(duì)于歸納有誤的商品有權(quán)屏蔽其代售信息，并通知賣家整改。

（二）增強(qiáng)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)購(gòu)信任度的措施。淘寶網(wǎng)先后推出了：①消費(fèi)者保障制度：對(duì)虛假商品和不合格商品采用先行賠付的方法來(lái)保障消費(fèi)者的利益，并對(duì)此類賣家給以特殊的標(biāo)記加以區(qū)分；②商家認(rèn)證制度：對(duì)擁有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的注冊(cè)商家運(yùn)營(yíng)者，允許其提供證件，并通過(guò)淘寶對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證，肯定其注冊(cè)商家運(yùn)營(yíng)者的身份，并對(duì)此類賣家給以特殊的標(biāo)記加以區(qū)分。此類商家運(yùn)營(yíng)者通常都具有良好的信譽(yù)，能獲得消費(fèi)者的信賴；③假一罰三和七天無(wú)條件退貨：進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)得信任度，將消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

（三）倡導(dǎo)使用即時(shí)通訊工具來(lái)促進(jìn)買賣雙方的交易。根據(jù)iResearch2007年7月的調(diào)查顯示，淘寶用戶中有89%的用戶使用阿里旺旺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)話題。同時(shí)，阿里旺旺支持的功能也日益強(qiáng)大，除了包括傳統(tǒng)IM所具有的即時(shí)窗口聊天，音頻視頻支持，群功能等，還包括用戶自定義功能、安全服務(wù)、在線保存聊天記錄、斷點(diǎn)續(xù)傳文件、聊天窗口搜索等創(chuàng)新功能。根據(jù)該次調(diào)查顯示，在阿里旺旺常用用戶中，其實(shí)名注冊(cè)用戶占比最高，達(dá)83.4%.在商務(wù)交流領(lǐng)域，阿里旺旺無(wú)疑是目前中國(guó)市場(chǎng)上最好的即時(shí)通訊工具。

四、相關(guān)配套系統(tǒng)的建立與完善

C2C電子商務(wù)是物流、資金流、信息流的傳遞與交換。一個(gè)成功的C2C網(wǎng)站不僅僅是一個(gè)商品的展示場(chǎng)所，同時(shí)也需要參與交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)的規(guī)范條例來(lái)保障交易的順利開(kāi)展。淘寶目前已經(jīng)構(gòu)建了交易、支付、物流等多種模塊相結(jié)合的一站式服務(wù)。淘寶網(wǎng)除了主體C2C平臺(tái)之外，還有相應(yīng)的支付平臺(tái)──支付寶，并于2006年10月開(kāi)始限制淘寶網(wǎng)商品必須選擇支付寶交易。淘寶于2007年初購(gòu)建了物流平臺(tái)，賣家通過(guò)該平臺(tái)，可以向物流商發(fā)送電子指令，通知其收貨，并對(duì)已發(fā)貨商品進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。

在經(jīng)營(yíng)策略上，淘寶網(wǎng)不斷吸取C2C國(guó)際同行成熟的商業(yè)模式，并進(jìn)行了因地制宜的“本土化”運(yùn)營(yíng)，通過(guò)不斷的創(chuàng)新與用戶的培育，解決了制約中國(guó)C2C電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題。因此，在激烈的C2C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，淘寶網(wǎng)的市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大，成為國(guó)內(nèi)網(wǎng)上個(gè)人交易市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展奇跡。

參考文獻(xiàn)

[1]《淺議C2C行業(yè)網(wǎng)站在不同市場(chǎng)地位下的營(yíng)銷策略》來(lái)源：西部數(shù)碼

[2]《探析淘寶網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)策略》來(lái)源：力揚(yáng)網(wǎng)

[3]《解讀淘寶網(wǎng)的C2C電子商務(wù)模式》歐陽(yáng)凌翔著《電子商務(wù)》2008年1月

第3篇：淘寶運(yùn)營(yíng)策略范文

主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品咨詢、到賬查款及信用評(píng)價(jià)等比較瑣碎的事兒，需要心思縝密的女孩優(yōu)先。要求打字速度快70字/分鐘(能滿足6個(gè)同時(shí)咨詢的客戶)、溝通能力強(qiáng)、反應(yīng)靈敏及勤學(xué)好問(wèn)

2、美工設(shè)計(jì)

主要負(fù)責(zé)店鋪首頁(yè)裝修，店鋪產(chǎn)品描述、圖片設(shè)計(jì)、店鋪寶貝圖片的設(shè)計(jì)等，漂亮的店鋪少不了出色的美工，出色的美工脫離不了準(zhǔn)確的把握客戶的需求針對(duì)性，準(zhǔn)確把握產(chǎn)品特性。

要求對(duì)色彩有深刻把握力，熟練使用photoshop、Dreamweaver、flash、coreldraw等設(shè)計(jì)軟件，有獨(dú)特的創(chuàng)意觀點(diǎn)，熱愛(ài)設(shè)計(jì)、善于溝通、不怕辛苦，對(duì)市場(chǎng)敏感、了解客戶群體興趣愛(ài)好。

3、文案策劃

主要負(fù)責(zé)編輯、撰寫廣告文字內(nèi)容，具體來(lái)說(shuō)就是廣告語(yǔ)、寶貝標(biāo)題、寶貝詳情里的文字內(nèi)容，總之一切寫給消費(fèi)者看的東西。而策劃考慮的是怎樣做廣告，比如對(duì)顧客的分析、宣傳重點(diǎn)、營(yíng)銷策略，此外策劃可能還要考慮華綿、文案的表現(xiàn)方向等，大致的說(shuō)策劃做的東西是給客戶看的，一個(gè)產(chǎn)品的賣點(diǎn)通過(guò)文字表達(dá)出來(lái)就是文案策劃完成的。要求：具備獨(dú)立提案和創(chuàng)新整合的能力，思路清晰，理解及創(chuàng)意能力強(qiáng)、知識(shí)面廣、文字極具煽情性；有創(chuàng)意性畫面構(gòu)思能力和策略整合能力；具備良好的溝通能力、表達(dá)能力；熟練使用辦公軟件powerpoint等軟件；有些的統(tǒng)籌、分析、綜合、歸納能力和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S能力；對(duì)廣告有深入的認(rèn)識(shí)，對(duì)項(xiàng)目有獨(dú)到的理解。

4、網(wǎng)絡(luò)推廣

推廣的目的在于帶來(lái)店鋪流量、訪問(wèn)量、品牌形象提升等效果，擴(kuò)大被推廣店鋪的知名度和影響力，提升銷售業(yè)績(jī)。主要工作有：根據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)要求結(jié)合品牌策略發(fā)展，策劃、組織、管理產(chǎn)品/品牌推廣工作；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃的執(zhí)行、過(guò)程監(jiān)控和評(píng)估；監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)推廣策略的執(zhí)行；根據(jù)推廣策略及計(jì)劃制定網(wǎng)絡(luò)區(qū)域推廣計(jì)劃并監(jiān)督區(qū)域執(zhí)行；與店鋪其他管理人員協(xié)作對(duì)店鋪進(jìn)行改進(jìn)；組織協(xié)調(diào)其他人員的網(wǎng)絡(luò)推廣工作等。

要求：熟悉網(wǎng)絡(luò)廣告操作規(guī)范、流程、渠道，熟悉blog推廣、BBS推廣等常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)推廣方式，熟悉淘寶SEO，熟練運(yùn)作直通車、鉆石展位等淘寶廣告，有一定的美工基礎(chǔ)和寫作策劃能力，有良好的溝通、組織、協(xié)調(diào)能力，有一定的市場(chǎng)信息收集、分析能力

5、打造1+1>2的team?。?！

(1)建立共同目標(biāo)，營(yíng)造共同愿景；

(2)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)活力；

(3)制定團(tuán)隊(duì)制度，規(guī)范團(tuán)隊(duì)行為；

(4)提升領(lǐng)導(dǎo)能力，凝聚團(tuán)隊(duì)力量；

(5)構(gòu)造利益鏈，牽動(dòng)團(tuán)隊(duì)人心；

(6)知識(shí)充電，提高學(xué)習(xí)能力

對(duì)于電商大方向的運(yùn)營(yíng)與把握

1.市場(chǎng)定位

在這個(gè)店鋪選擇要推廣的產(chǎn)品是否與打造爆款的理念有關(guān)聯(lián)，是否符合潮流、大眾市場(chǎng)、有市場(chǎng)發(fā)展前景。

2.人群定位

不僅要從性別，還要有針對(duì)性的從年齡層次、購(gòu)買能力、產(chǎn)品差異化、用戶喜好等做詳細(xì)的分析調(diào)研，從一線基礎(chǔ)數(shù)據(jù)入手著重分析。

3.延續(xù)性

當(dāng)很多產(chǎn)品適合某個(gè)季節(jié)或者時(shí)段的時(shí)候必須要從一個(gè)合理科學(xué)的運(yùn)營(yíng)理念入手去做，分析不同季節(jié)(春夏秋冬)產(chǎn)品的屬性去考慮；另外也要分析產(chǎn)品的營(yíng)銷區(qū)間如節(jié)日、活動(dòng)區(qū)間、日常假期等來(lái)做一個(gè)產(chǎn)的綜合運(yùn)營(yíng)策略，當(dāng)然一定要思考活動(dòng)的前端和后續(xù)，沒(méi)有活動(dòng)與有活動(dòng)之間的潛在影響，如何權(quán)衡和彌補(bǔ)等。

4.生產(chǎn)渠道

從事電商必須從實(shí)際出發(fā)，從產(chǎn)品本身出發(fā)，必須要看是否有供貨能力，是選擇的代銷、品牌授權(quán)、直銷、還是自己原創(chuàng)品牌，往往這個(gè)也是容易忽略的因素，不同的渠道對(duì)它的產(chǎn)品打造也是存在一定差異性的，還有一點(diǎn)就是要思考一個(gè)東西，利潤(rùn)空間與發(fā)展策略的相吻合度。

5.售后

一切活動(dòng)的進(jìn)行和結(jié)束都是需要一定時(shí)間和過(guò)程去促成，當(dāng)產(chǎn)品打造在原有質(zhì)量有保證情況下，運(yùn)營(yíng)活動(dòng)得到有序展開(kāi)，但產(chǎn)品因主觀因素產(chǎn)生負(fù)面影響時(shí)，需要強(qiáng)有力的售后支持去挽回與彌補(bǔ)，不斷的維護(hù)好客戶關(guān)系和顧客的店鋪忠誠(chéng)度，俗話說(shuō)：“有錢難買回頭客”。切忌為了搞活動(dòng)而活動(dòng)。

常用打造爆款營(yíng)銷推廣手段

1.廣告投放(超級(jí)麥霸)推廣

2.淘寶試用中心推廣

3.鉆石展位推廣

4.參加淘寶聚劃算團(tuán)購(gòu)?fù)茝V

5.sns社會(huì)化營(yíng)銷推廣

6.淘金幣活動(dòng)推廣

7.淘寶聯(lián)盟推廣

8.淘寶直通車精準(zhǔn)營(yíng)銷推廣

當(dāng)然想做好爆款打造和活動(dòng)必須要做一些詳細(xì)的規(guī)劃和準(zhǔn)備：

1.前期工作的準(zhǔn)備

2.產(chǎn)品的選擇與備貨

3.設(shè)計(jì)

4.資金的流動(dòng)與控制

5.運(yùn)營(yíng)工作的計(jì)劃與管理

6.數(shù)據(jù)與信息的反饋

店鋪寶貝頁(yè)面優(yōu)化

圖片制作規(guī)范

1.正確構(gòu)圖

A.橫式構(gòu)圖

適合小件產(chǎn)品并且色彩豐富品牌產(chǎn)品

B.豎式構(gòu)圖

適合服裝服飾、化妝品、杯子等物品的構(gòu)圖

C.斜視構(gòu)圖

適合造型、色彩定義的個(gè)性化小型商品

D.商品形狀二次設(shè)計(jì)構(gòu)圖

適合項(xiàng)鏈、皮帶、圍巾等線狀商品

E.遠(yuǎn)近結(jié)合構(gòu)圖

適合色彩種類單一的細(xì)小商品

F.黃金分割法構(gòu)圖

適合飾品、綠色植物等對(duì)視覺(jué)效果的、美感要求較高的商品

G.意境構(gòu)圖

適合飾品、食品、服裝等需要營(yíng)造氛圍的商品

2.對(duì)比優(yōu)化

A.圖片一般情況最好選擇使用正方形(特殊情況除外)

B.適當(dāng)?shù)恼{(diào)整圖片亮度、對(duì)比度

C.小商品可以在主圖放多種顏色

3.細(xì)節(jié)特寫

A.商品排列一定要整齊

B.主圖不能過(guò)于飽滿

C.主圖排列應(yīng)該平均分配，不能過(guò)于居中

D.主圖不要加無(wú)關(guān)緊要的文字，確保清晰，用戶體驗(yàn)良好

E.切忌不要放兩張圖片一樣的在主圖，多思考用戶感受

F.商品顏色多的情況下，背景顏色盡量單一

第4篇：淘寶運(yùn)營(yíng)策略范文

根據(jù)淘寶官方的最新消息顯示，目前，雙方技術(shù)人員正在進(jìn)行系統(tǒng)的對(duì)接和調(diào)整。而原定于昨日公測(cè)的愛(ài)淘也為此“讓道”，暫時(shí)推遲了上線時(shí)間。

關(guān)于合并后的新平臺(tái)名稱，淘寶并未對(duì)外透露，只強(qiáng)調(diào)現(xiàn)有愛(ài)淘、微淘賬號(hào)可按原計(jì)劃運(yùn)營(yíng)，各方面政策不受影響。同時(shí)，淘寶方面會(huì)盡快妥善解決兩個(gè)平臺(tái)數(shù)據(jù)合并和遷移問(wèn)題，給賣家提供一個(gè)更完善、更省力、更專注的新平臺(tái)。

據(jù)介紹，新平臺(tái)可在同一個(gè)賬號(hào)下實(shí)現(xiàn)同一套操作在手機(jī)和PC端同步展現(xiàn)。同時(shí)，愛(ài)淘和微淘還會(huì)將兩個(gè)原有平臺(tái)的粉絲數(shù)據(jù)打通，新賬號(hào)囊括兩個(gè)平臺(tái)的所有賬戶。未來(lái)階段，合并后的新平臺(tái)還有望逐步開(kāi)放賬號(hào)數(shù)據(jù)，利用后臺(tái)管理系統(tǒng)，提供數(shù)據(jù)化運(yùn)用支撐。

據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，微淘和愛(ài)淘合并早有傳聞。阿里巴巴CEO陸兆禧本人也曾親口表示，兩款產(chǎn)品“要合在一起”的意愿。而在此之前，原本還處于定向邀請(qǐng)制的微淘也突然中斷了邀請(qǐng)碼的發(fā)放。外界猜測(cè)，此舉正是微淘與愛(ài)淘合并的前奏。

關(guān)于合并一事，一位阿里巴巴內(nèi)部人士也曾向億邦動(dòng)力網(wǎng)指出，微淘、愛(ài)淘合并一事雖然出自陸兆禧之口，但在淘寶內(nèi)部仍在考慮階段?！皟蓚€(gè)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)類型、底層數(shù)據(jù)的差異，應(yīng)該沒(méi)有那么快能合并。眼下‘雙十一’降至，兩個(gè)業(yè)務(wù)或?qū)⒎謩e利用自身優(yōu)勢(shì)拼一場(chǎng)?！?/p>

不過(guò)，越多越多的商家開(kāi)始發(fā)現(xiàn)，由于淘寶系SNS產(chǎn)品林立，多個(gè)獨(dú)立的后臺(tái)也增加了運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜程度。由于無(wú)暇逐一管理，多數(shù)賬號(hào)注冊(cè)后就淪為“僵尸”。

第5篇：淘寶運(yùn)營(yíng)策略范文

小商戶們之所以反應(yīng)如此強(qiáng)烈，是因?yàn)樘詫毶坛且呀?jīng)成為它們商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，淘寶商城的服務(wù)價(jià)格和服務(wù)策略將直接左右商戶的生存和發(fā)展，如同水、電、食品價(jià)格直接左右普通百姓的生活質(zhì)量一樣，淘寶商城已經(jīng)成為他們心中的“歸屬”或者“衣食父母”，而不僅僅是一種簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系。

這也從一個(gè)側(cè)面印證了類似于淘寶商城這樣的電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)于商業(yè)的重要性。日常生活中，我們經(jīng)常會(huì)經(jīng)歷類似于銀行網(wǎng)點(diǎn)因信息系統(tǒng)升級(jí)或故障暫停辦理業(yè)務(wù)，銀行卡因系統(tǒng)升級(jí)暫停交易，醫(yī)院因信息系統(tǒng)故障無(wú)法正常門診、化驗(yàn)和取藥等尷尬境地，基于信息技術(shù)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理平臺(tái)、公共服務(wù)平臺(tái)、已經(jīng)成為今天企業(yè)和社會(huì)的基礎(chǔ)性元素，不可或缺。

在上周的Web2.0峰會(huì)上，被稱為“互聯(lián)網(wǎng)女皇”的瑪麗?米克爾在演講中以馬斯洛需求層次理論來(lái)說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)對(duì)今天人類的重要性，她認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)的普及是今天人類生活進(jìn)入富裕階段的標(biāo)志，在食物、衣服和水等滿足了人類生理和安全需求，房屋住所解決了人類歸屬感和被尊重的需求之后，以互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)為代表的信息技術(shù)則將人類需求提高到了自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的更高層次。

第6篇：淘寶運(yùn)營(yíng)策略范文

中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)如19世紀(jì)初的加利福尼亞，雖然前途充滿了未知與冒險(xiǎn)，但開(kāi)闊的荒原和太平洋沿岸的金山還是吸引了無(wú)數(shù)的旅行家蜂擁而至。2009年，淘寶網(wǎng)全年交易額達(dá)到2083億人民幣，注冊(cè)會(huì)員數(shù)達(dá)到了1.9億，日獨(dú)立訪問(wèn)數(shù)超過(guò)4000萬(wàn)，迅猛的增長(zhǎng)速度宛如涌動(dòng)的科羅拉多河流，無(wú)數(shù)國(guó)內(nèi)外的淘金者被河流中閃閃發(fā)光的金沙吸引，UTC行家就是這些旅行者率先從河流中淘到金沙的一員。

得淘寶者得天下

UTC行家（上海輝立商貿(mào)有限公司）是一家專業(yè)的國(guó)際箱包、旅行皮具品牌投資商和運(yùn)營(yíng)商，在中國(guó)大陸的國(guó)際品牌有瑞士軍刀威戈、芬蘭時(shí)尚潮流品牌高樂(lè)、意大利奢侈品牌（布里克斯）等，這些品牌在全國(guó)的線下直營(yíng)店鋪已經(jīng)超過(guò)200家，2008年底他們開(kāi)始著手準(zhǔn)備進(jìn)入電子商務(wù)，2009年，他們用重金挖來(lái)電子商務(wù)專家并開(kāi)始組建自己的團(tuán)隊(duì)， 2009年7月，UTC行家正式進(jìn)駐淘寶商城。

同一些傳統(tǒng)品牌商一樣，UTC行家在進(jìn)軍電子商務(wù)前最為頭痛的問(wèn)題就是假貨問(wèn)題，在UTC進(jìn)駐淘寶之前，其旗下的知名品牌如威戈（Wenger）瑞士軍刀的電腦背包產(chǎn)品在網(wǎng)上到處都有銷售；UTC通過(guò)仔細(xì)調(diào)研和分析后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上售賣的假貨本身就是一些傳統(tǒng)線下渠道仿冒、假冒產(chǎn)品的延伸，這些在網(wǎng)上能夠賣到的假貨，在線下各大批發(fā)、零售市場(chǎng)甚至是商場(chǎng)也能買到。

而此時(shí)，淘寶網(wǎng)正好確立了2010年“消費(fèi)者年”的戰(zhàn)略，UTC行家很幸運(yùn)抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，聯(lián)合淘寶網(wǎng)展開(kāi)了轟轟烈烈的打假活動(dòng)，而這次看似偶然的聯(lián)合打假，卻讓UTC行家迅速“名利雙收”。一方面，通過(guò)與淘寶網(wǎng)的合作，UTC行家在淘寶的旗艦店迅速在網(wǎng)上確立了自己的正品地位，打響了其國(guó)際名牌正品的旗號(hào)；另一方面，通過(guò)雙方的深入合作， UTC行家也有效打擊了目前在互聯(lián)網(wǎng)上的仿冒產(chǎn)品，同時(shí)還“順藤摸瓜”，揪出了一批在傳統(tǒng)渠道中流傳甚廣的假貨。

事實(shí)上，打假并不是UTC行家進(jìn)駐淘寶的唯一目的。在進(jìn)駐淘寶之前，UTC行家就已經(jīng)制定了“得淘寶者得天下”的電子商務(wù)戰(zhàn)略。負(fù)責(zé)UTC行家電子商務(wù)部門的曹軼寧經(jīng)理認(rèn)為，目前淘寶網(wǎng)已經(jīng)占據(jù)了國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)80%的市場(chǎng)份額，中國(guó)的網(wǎng)民中有50%會(huì)通過(guò)淘寶來(lái)進(jìn)行購(gòu)物，一家依靠傳統(tǒng)銷售模式的企業(yè)要快速而又有效地進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，首先需要抓住的就是淘寶網(wǎng)的巨大流量及用戶！

品牌箱包只為淘寶專供

數(shù)據(jù)證明了UTC行家進(jìn)軍電子商務(wù)路線的正確性：2009年7月，UTC正式入駐淘寶商城；2009年12月，UTC淘寶商城的銷售額突破800萬(wàn)；2010年上半年其銷售業(yè)績(jī)繼續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，UTC淘寶商城的銷售額突破1000萬(wàn)！“目前，我們淘寶旗艦店一天的銷售額與20個(gè)傳統(tǒng)渠道的專賣店相當(dāng)！”曹軼寧表示。

經(jīng)過(guò)在淘寶網(wǎng)近一年的運(yùn)營(yíng)，UTC行家覺(jué)得自己找對(duì)了方向。UTC行家的多是國(guó)際品牌，而這些國(guó)際品牌在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，基本上是一頭霧水。曹軼寧透露，UTC行家的瑞士軍刀威戈（Wenger）電腦雙肩背包，尺寸一開(kāi)始是按照歐美人的體型標(biāo)準(zhǔn)制作的，經(jīng)過(guò)調(diào)查之后，發(fā)現(xiàn)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者而言尺寸明顯偏大，后來(lái)就做了調(diào)整。“一開(kāi)始我們和品牌商協(xié)調(diào)這個(gè)事情的時(shí)候，他們不太理解我們，后來(lái)我們給出了具體的數(shù)據(jù)，他們就馬上按照我們的數(shù)據(jù)調(diào)整了業(yè)務(wù)方向，而這個(gè)數(shù)據(jù)便來(lái)自淘寶網(wǎng)?！?/p>

曹軼寧體會(huì)特別深刻的是，在他們剛開(kāi)始登陸淘寶商城的時(shí)候，基本上是按照地面賣什么、網(wǎng)上就賣什么的思路來(lái)運(yùn)作，網(wǎng)絡(luò)渠道只被看成是地面渠道的一個(gè)補(bǔ)充和附屬，后來(lái)通過(guò)一段時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，拿到了具體的數(shù)據(jù)，才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的銷售完全可以支撐起一條獨(dú)立的業(yè)務(wù)線，而且比地面更有擴(kuò)展性和可能性。所以，現(xiàn)在曹軼寧對(duì)UTC行家淘寶旗艦店的運(yùn)營(yíng)特別有感覺(jué)，因?yàn)樵谔詫毮芊奖愕厝〉脤?shí)用數(shù)據(jù)，以便及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)方向，而這一點(diǎn)是地面店所無(wú)法可比的。

而談到UTC行家在淘寶上的銷售，讓曹軼寧最感到困惑的卻是線下配貨速度跟不上，尤其是一些熱賣品，或者是做了營(yíng)銷活動(dòng)之后的產(chǎn)品：“每次我們一在淘寶搞活動(dòng)，就立刻接到大量發(fā)貨不及時(shí)的投訴?！比绱藥状稳螅琔TC行家充分意識(shí)到了淘寶銷售平臺(tái)的爆發(fā)力，經(jīng)過(guò)UTC行家電子商務(wù)事業(yè)部多次與總部、倉(cāng)庫(kù)之間的溝通協(xié)調(diào)，UTC總部最終確立了“淘寶專品”。至此，UTC行家的淘寶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)終于走上了正軌。

做國(guó)際箱包“品牌管理者”

UTC給自己的定位是“箱包行家”和“箱包品牌管理者”，在淘寶平臺(tái)僅用了短短一年時(shí)間，UTC就已經(jīng)站穩(wěn)了腳跟，并獲得了很好的收益。追溯其成功原因，曹軼寧認(rèn)為，除了緊隨大淘寶“消費(fèi)者年”的腳步外，還有“品牌層面與淘寶緊密結(jié)合”的營(yíng)銷推廣。

比如讓UTC行家感到最滿意的一次營(yíng)銷推廣，是芬蘭高樂(lè)品牌的一個(gè)活動(dòng)，這個(gè)品牌的電腦背包、數(shù)碼單反相機(jī)包、音樂(lè)袋、手機(jī)袋等非常有名，而且風(fēng)格非常時(shí)尚，顏色和款式大膽前衛(wèi)?！拔覀儺?dāng)時(shí)在淘寶網(wǎng)首頁(yè)投了一個(gè)焦點(diǎn)圖，內(nèi)容是讓消費(fèi)者購(gòu)買我們的包后，可以將自己和產(chǎn)品在一起拍個(gè)照片，然后寫上一些使用心得再發(fā)給我們，我們收到照片或和博客文章之后，消費(fèi)者就有權(quán)力再免費(fèi)拿一款價(jià)格不高于他下單那款包的任何一件產(chǎn)品?！睋?jù)曹軼寧介紹，這次活動(dòng)吸引了大概6萬(wàn)的獨(dú)立訪問(wèn)者，而參加活動(dòng)的人數(shù)達(dá)到了3000人：“UTC行家借助這個(gè)促銷活動(dòng)獲得了很大的品牌展示量?！?/p>

第7篇：淘寶運(yùn)營(yíng)策略范文

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)分析　網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)　網(wǎng)店管理

目前中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物交易額只占到社會(huì)零售行業(yè)總額的3%左右，與美國(guó)日本等發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模都還存在很大的升值空間。預(yù)計(jì)到2015年，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)交易額將占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的7%，所以網(wǎng)購(gòu)行業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)上的發(fā)展還具有很大的潛力。

對(duì)于任何一個(gè)中小企業(yè)而言，都希望自己的網(wǎng)店能夠快速成長(zhǎng)，在電子商務(wù)的這個(gè)商圈中占有一席之地。但是對(duì)于中小企業(yè)而言，如何分析市場(chǎng)情況，如何分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如何管理商品，如何策劃網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)方案，這是企業(yè)十分關(guān)注的問(wèn)題，解決這個(gè)問(wèn)題的根本是通過(guò)數(shù)據(jù)分析，在數(shù)據(jù)的指引下有效的對(duì)網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行管理，這樣才能夠使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步快速的提升。

1　市場(chǎng)機(jī)會(huì)與數(shù)據(jù)分析

分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況一般會(huì)使用SWOT方法，分析出企業(yè)目前存在優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅，這主要是根據(jù)客觀存在的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明企業(yè)運(yùn)營(yíng)的情況。所以數(shù)據(jù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略與經(jīng)營(yíng)方案的主要依據(jù)。對(duì)于網(wǎng)店在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以通過(guò)量子恒道和數(shù)據(jù)魔方兩個(gè)軟件就可以實(shí)時(shí)了解行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，同時(shí)也可以了解網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，來(lái)調(diào)整網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)與管理方案。

2　分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與熱銷產(chǎn)品

企業(yè)在銷售過(guò)程中，要熟悉行業(yè)中哪些是熱銷商品，熱銷商品的價(jià)格、顏色、規(guī)格、風(fēng)格等信息，依據(jù)這些信息，可以調(diào)整進(jìn)貨與訂單的比例。通過(guò)查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的規(guī)模和信用等級(jí)，了解同行業(yè)中規(guī)模最大或銷量最好的賣家資料，統(tǒng)計(jì)并分析與本企業(yè)同類型的熱銷產(chǎn)品情況要及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。如分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪的DRS數(shù)據(jù)，30天銷量、當(dāng)天銷量、人氣排名，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手每天的運(yùn)營(yíng)情況，以便調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略。

3　網(wǎng)店的日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

在了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí)，也要做好網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，在數(shù)據(jù)魔方與量子軟件中，我們可以了解到每天店鋪的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，但還是需要對(duì)某些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，便于發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，并找到很好的解決方案。對(duì)于網(wǎng)店而言，以下數(shù)據(jù)是企業(yè)每天都要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的。

①網(wǎng)店的DSR數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)D、S、R的評(píng)分比例，計(jì)算當(dāng)前D、S、R的評(píng)分人數(shù)，根據(jù)這個(gè)數(shù)值確定下一個(gè)目標(biāo)。

②統(tǒng)計(jì)店鋪近30天內(nèi)平均退款速度與近30天內(nèi)退款率，通過(guò)數(shù)值每周進(jìn)行總結(jié)，并制定下周的計(jì)劃。

③推廣費(fèi)用及投資回報(bào)分析，統(tǒng)計(jì)直通車、鉆石展位、淘寶客每天的銷售額及花費(fèi)，通過(guò)這些數(shù)據(jù)制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。

④統(tǒng)計(jì)熱銷產(chǎn)品的流量、銷量及反饋數(shù)據(jù)，如圖1所示。

通過(guò)對(duì)熱銷產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)，更有針對(duì)性的制定行動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)一步打造爆款產(chǎn)品。

4　數(shù)據(jù)與產(chǎn)品管理

4.1　產(chǎn)品類目的選擇

對(duì)于網(wǎng)店銷售的商品，在商品之前，要清楚的了解到產(chǎn)品應(yīng)該放在那個(gè)商品的類目下，該商品類目搜索的流量有多少，只有在這里選擇好商品列目，商品被顧客搜索的幾率才會(huì)增加。例如對(duì)于一個(gè)玻璃材質(zhì)的茶葉罐，既可以將這個(gè)瓶子放在儲(chǔ)物罐類目下，也可以將產(chǎn)品上傳到茶葉罐類目下，那么如何選擇，可以通過(guò)淘寶指數(shù)網(wǎng)站來(lái)查看關(guān)鍵詞的搜索流量，選擇合理的產(chǎn)品類目，提高產(chǎn)品的曝光率。

4.2　產(chǎn)品名稱的確定

商家可以通過(guò)多種渠道了解當(dāng)前的熱門關(guān)鍵詞，確定產(chǎn)品的名稱，使更多的顧客能夠搜索到該店鋪的商品，提高產(chǎn)品的瀏覽量。

4.2.1　使用工具軟件

利用數(shù)據(jù)魔方中的熱門搜索，了解搜索品牌、產(chǎn)品、關(guān)鍵詞成交和搜索特征進(jìn)行分析，同時(shí)參考量子恒道關(guān)于店內(nèi)搜索關(guān)鍵詞報(bào)表，就可以了解到這個(gè)產(chǎn)品在該類目中顧客使用關(guān)鍵詞的搜索次數(shù)，將這些曝光率高的熱門關(guān)鍵詞添加在產(chǎn)品名稱中，以便提高產(chǎn)品的曝光率。

4.2.2　搜索框

當(dāng)顧客在搜索需要的產(chǎn)品時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)按照搜索頻率最多的關(guān)鍵詞幫助顧客查找相關(guān)的產(chǎn)品信息，在定產(chǎn)品名稱時(shí)，商家也可以參考此部分內(nèi)容。

商家還可以參考該類目的熱銷產(chǎn)品名稱，來(lái)確定本企業(yè)的產(chǎn)品名稱，提高產(chǎn)品的搜索幾率。

4.2.3　產(chǎn)品描述

在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件中，商家可以了解到每個(gè)商品的跳失率，表明顧客已經(jīng)搜索到該產(chǎn)品并瀏覽了產(chǎn)品詳細(xì)頁(yè)面，通過(guò)瀏覽產(chǎn)品信息后，最終沒(méi)有購(gòu)買商品所流失人數(shù)的統(tǒng)計(jì)。顧客瀏覽該頁(yè)面說(shuō)明顧客對(duì)該產(chǎn)品還是有一定的需求，主要是產(chǎn)品在描述中不具有吸引力，沒(méi)有留住顧客。

在產(chǎn)品描述頁(yè)面中，除了對(duì)產(chǎn)品圖片、主要參數(shù)及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的類目是產(chǎn)品描述頁(yè)面中必不可少的，除此之外，重點(diǎn)的就是要強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品與同類產(chǎn)品相比的優(yōu)勢(shì)，最好在產(chǎn)品描述中進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。以茶杯為例，很多商家主要是介紹產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)及使用方法，很少有賣家會(huì)對(duì)杯子的厚度及重量與同類產(chǎn)品進(jìn)行比較，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)。對(duì)于這些內(nèi)容才是顧客更關(guān)心的。

上述內(nèi)容是產(chǎn)品管理中最為主要的，同時(shí)還要根據(jù)消費(fèi)者的習(xí)慣不斷的優(yōu)化產(chǎn)品的名稱及產(chǎn)品的詳細(xì)描述，讓顧客感覺(jué)到你的產(chǎn)品質(zhì)量總是在不斷的提高，這樣才能夠給顧客留下深刻的印象。

5　數(shù)據(jù)與網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)策略

淘寶主要銷售的產(chǎn)品為非標(biāo)準(zhǔn)商品，大部分是企業(yè)自創(chuàng)品牌。淘寶為了讓更多的網(wǎng)店推廣自己的熱銷產(chǎn)品，為網(wǎng)店提供了官方活動(dòng)、第三方活動(dòng)及店內(nèi)活動(dòng)，其主要目的就是網(wǎng)店可以采用多種方式，集中精力打造爆款產(chǎn)品或是減少庫(kù)存積壓。無(wú)論網(wǎng)店是出于什么目的，都是為了提高網(wǎng)店的知名度，增加市場(chǎng)占有率和銷量。隨著競(jìng)爭(zhēng)力度的加大，企業(yè)要想占有更大的市場(chǎng)，只有通過(guò)價(jià)格優(yōu)勢(shì)和商品經(jīng)營(yíng)差異化管理，經(jīng)營(yíng)的商品與強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手錯(cuò)開(kāi)。企業(yè)可以通過(guò)數(shù)據(jù)魔方和量子，隨時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品價(jià)格和商品種類，進(jìn)而制定企業(yè)的營(yíng)銷策略。

在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，運(yùn)用促銷方法是提升企業(yè)名牌知名度的一種手段，同時(shí)還要采用多種渠道對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行推廣?？梢酝ㄟ^(guò)量子中的訪問(wèn)產(chǎn)品路徑了解消費(fèi)者是通過(guò)什么渠道訪問(wèn)產(chǎn)品的。通過(guò)數(shù)據(jù)可以看到44%的流量是來(lái)自站內(nèi)搜索，23%是來(lái)自廣告，33%是來(lái)自其他渠道，這些數(shù)據(jù)說(shuō)明有33%的顧客是通過(guò)其他渠道訪問(wèn)到該產(chǎn)品的，而且還占到很大的比例，所以這方面的推廣也是不容忽視的。

6　結(jié)論

網(wǎng)店在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為網(wǎng)店管理與運(yùn)營(yíng)提供了更為有效的依據(jù)，讓決策者從不同的角度策劃運(yùn)營(yíng)方案，經(jīng)過(guò)研討對(duì)方案擇優(yōu)選擇。這將有利于網(wǎng)店的生存與發(fā)展，所以說(shuō)數(shù)據(jù)分析是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理的支柱。

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第8篇：淘寶運(yùn)營(yíng)策略范文

不久前，筆者走訪了幾家淘寶大賣家店鋪，這些店輔的售后客服團(tuán)隊(duì)可謂精兵強(qiáng)將云集之地，尤其是與淘寶買家的溝通技巧相當(dāng)嫻熟，其處理中差評(píng)效率之高，令筆者為之驚嘆。很多人都說(shuō)，今年將是電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)之年，但是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的范圍非常寬泛，在此筆者就從處理中差評(píng)售后說(shuō)起，點(diǎn)開(kāi)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的一扇門。

處理差評(píng)要有時(shí)效性

賣家要保證能在第一時(shí)間獲取買家的中差評(píng)，并與賣家取得聯(lián)系。有過(guò)中差評(píng)處理經(jīng)驗(yàn)的人都知道，在買家給出中差評(píng)后，如果能在最短的時(shí)間內(nèi)獲知并進(jìn)行聯(lián)系溝通，無(wú)疑解決效率是最高的（職業(yè)差評(píng)師除外），時(shí)間拖得越久，解決的可能性就越小，付出的補(bǔ)償可能越大，挽救成回頭客的可能性就越小，原因就是如此簡(jiǎn)單。

筆者在走訪的淘寶大賣家中，有一家3金冠淘寶店是這樣做的：他們配備一個(gè)客服專門只做一件事情，就是不停地刷新交易列表，一旦有買家評(píng)價(jià)，就立即回評(píng)，然后刷新評(píng)價(jià)列表，找到最新產(chǎn)生的中差評(píng)并登記相關(guān)信息，然后馬上分配給相應(yīng)的售后處理客服，接受任務(wù)的售后客服馬上聯(lián)系買家進(jìn)行溝通。

他們的中差評(píng)處理流程看上去似乎既繁瑣又費(fèi)人力，但正是這種看似麻煩又費(fèi)力的原始方法，是他們最有效的中差評(píng)售后處理流程和方式。

與買家溝通需技巧

首先，在與買家溝通之前，要考慮到溝通時(shí)間點(diǎn)選擇問(wèn)題。賣家可以根據(jù)買家收貨地址判斷出買家所從事的行業(yè)或職業(yè)，對(duì)于該行業(yè)或職業(yè)的作息制度要有個(gè)了解或提前做個(gè)功課（淘寶購(gòu)物史、給出中差評(píng)歷史、評(píng)論內(nèi)容等）。這樣就能做到有的放矢，減少拒接、掛斷、甚至被罵的概率。

其次，在進(jìn)行中差評(píng)售后處理時(shí)，首選的溝通工具應(yīng)該是電話。語(yǔ)音溝通與文字溝通相比較，優(yōu)勢(shì)更多。在各種大促、聚劃算、淘金幣等之后的售后處理工作量較大的情況下，基本可放棄選擇文字溝通，電話+溝通技巧+態(tài)度誠(chéng)懇+適當(dāng)補(bǔ)償=可達(dá)最理想處理效率。

第三，溝通的時(shí)機(jī)同樣需要技巧。買家修改中差評(píng)是需要登錄淘寶的，所以旺旺在線（旺旺隱身買家除外，不是手機(jī)旺旺在線）說(shuō)明其本人在電腦面前，這可以說(shuō)是后續(xù)聯(lián)系解決的最后機(jī)會(huì)了。如果買家沒(méi)有在電腦前，售后人員直接打電話過(guò)去，即使買家答應(yīng)修改評(píng)價(jià)，過(guò)后也很容易忘記。另外，頻繁給買家打電話這種騷擾性溝通是強(qiáng)烈不建議的，把這個(gè)時(shí)間精力用在剩余中差評(píng)的處理上是更好的選擇。

第四，為提高處理效率，售后客服需要在和買家的溝通過(guò)程中迅速做出判斷：行或者不行，以留出更多的時(shí)間精力處理剩余中差評(píng)。經(jīng)驗(yàn)豐富的售后客服通過(guò)溝通技巧能解決一部分中差評(píng)，但由于面臨的問(wèn)題不同，所以除了溝通技巧，有時(shí)在溝通中承諾適當(dāng)補(bǔ)償也是必要的。一般情況下，很多淘寶賣家掌柜給售后客服規(guī)定的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)是中評(píng)5元，差評(píng)10元，還有就是如送優(yōu)惠券、下次包郵、送店輔會(huì)員等級(jí)、送禮品等。此外，如買家對(duì)于補(bǔ)償不動(dòng)聲色，態(tài)度堅(jiān)決的時(shí)候，第一次溝通就應(yīng)盡快禮貌結(jié)束，并記錄該買家的性格脾氣特征或其他注意事項(xiàng)，以備后續(xù)聯(lián)系作參考。

及時(shí)進(jìn)行中差評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

由于大賣家們目前幾乎都是采用人工表格形式來(lái)分配處理任務(wù)，所以，中差評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析基本是一塊空白。做好數(shù)據(jù)分析是為了發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)或集中的問(wèn)題，反饋給相關(guān)的各個(gè)運(yùn)營(yíng)部門，這樣才能形成一個(gè)良性的循環(huán)。

有時(shí)，賣家會(huì)在分析中差評(píng)改成好評(píng)的評(píng)價(jià)內(nèi)容時(shí)發(fā)現(xiàn)，有部分買家反饋售后在溝通過(guò)程中承諾的未兌現(xiàn)，這應(yīng)該是由于信息不同步造成的。

有些網(wǎng)店老板對(duì)于售后補(bǔ)償?shù)囊?guī)定比較死板，但中差評(píng)產(chǎn)生的原因有很多，也有賣家原因造成的。對(duì)于這種情況，賣家多付出些補(bǔ)償也是正常的。所以限制太死板，會(huì)影響整體處理效率，至于風(fēng)險(xiǎn)，只需做好記錄統(tǒng)計(jì)即可。

第9篇：淘寶運(yùn)營(yíng)策略范文

上次說(shuō)了，這部分會(huì)以一個(gè)案例來(lái)跟大家一起來(lái)操作一下如何利用淘寶指數(shù)來(lái)指導(dǎo)我們的店鋪運(yùn)營(yíng)。隨著天氣漸冷，皮草現(xiàn)在絕對(duì)是一個(gè)火熱的類目，也是一個(gè)土豪級(jí)的類目，那么，我們就以“皮草”為例來(lái)跟大家分享下運(yùn)營(yíng)皮草需要看哪些數(shù)據(jù)。話不多說(shuō)，對(duì)這塊不是很清楚的朋友可以跟著一步一步操作一下，然后用相同的思路去分析一下自己的行業(yè)自己的店鋪。

打開(kāi)淘寶指數(shù)的首頁(yè)：shu.taobao.com/ ，在搜索框里面輸入“皮草”，如圖：

然后根據(jù)我上半部分所說(shuō)的，我們來(lái)看一下“皮草”這個(gè)類目一整年的發(fā)展趨勢(shì)。把下面的小三角拉到去年的12月份，如圖所示：

我們從市場(chǎng)趨勢(shì)這個(gè)模塊來(lái)看下“皮草”這個(gè)類目它的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)、成交狀況以及其淡旺季。從圖中我們可以看到，“皮草”這個(gè)詞，從九月初開(kāi)始搜索人數(shù)開(kāi)始呈現(xiàn)緩慢上升趨勢(shì)，雙十一是爆發(fā)點(diǎn)，雙十一后趨于平穩(wěn)，直到雙十二又是一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)，直到一月中下旬才開(kāi)始呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。

所以我們?cè)谧鲞\(yùn)營(yíng)計(jì)劃的時(shí)候，就需要根據(jù)其需求旺盛點(diǎn)來(lái)做具體的營(yíng)銷計(jì)劃了，一定要注意把握好營(yíng)銷的最好時(shí)機(jī)，做好備貨和清貨工作，注意做好促銷計(jì)劃。都說(shuō)站在風(fēng)口上豬都能飛起來(lái)，所以，我們一定要提前做好準(zhǔn)備工作，在商品需求最旺盛的時(shí)候做好推廣計(jì)劃，一句話，做電商一定要順勢(shì)而為。接下來(lái)為大家一一來(lái)解析幾個(gè)重要的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

淘寶指數(shù)運(yùn)營(yíng)秘籍一：“地域細(xì)分”中隱藏的秘密

我們?cè)诜治龅臅r(shí)候，最好查看“搜索與成交指數(shù)”這個(gè)版塊，因?yàn)檫@樣有利于我們進(jìn)行有效的對(duì)比。如圖：

我們?cè)賮?lái)看下“地域細(xì)分”，如圖：

大家看我畫的方框，發(fā)現(xiàn)了什么嗎？在搜索指數(shù)中，排第一的是嘉興市，可是在成交指數(shù)中，嘉興連前十都沒(méi)有進(jìn)，這是為什么呢？照理不是搜的人多成交的人就多的嘛？其實(shí)不然，搜索的人多，并不一定就代表購(gòu)買的人多，浙江嘉興是素有“皮草之鄉(xiāng)”的皮草大戶，那里有大量的皮草賣家，他們會(huì)經(jīng)常的關(guān)注皮草的市場(chǎng)情況，所以他們會(huì)經(jīng)常上淘寶去搜索，但是卻不會(huì)購(gòu)買。所以，作為賣家，我們真正要看的，是成交指數(shù)。

如果我們不做分析，想當(dāng)然的認(rèn)為哪里搜索的人多哪里的成交就多，然后拼命的砸直通車廣告，拼命的定向到那些搜索比例高的地方，那么，無(wú)疑是自找死路。還有一些新手賣家，不根據(jù)數(shù)據(jù)判斷，憑自己的經(jīng)驗(yàn)判斷亂投直通車廣告。

拿“皮草”為例，一說(shuō)到皮草，很多人就想哪里冷往哪里投唄，所以往往會(huì)想當(dāng)然的認(rèn)為應(yīng)該東三省的需求一定非常旺盛，應(yīng)該加大廣告推廣力度，可是我們看下面的圖，無(wú)論是搜索指數(shù)還是成交指數(shù)，我們能找到東三省的身影嗎？根本沒(méi)有。是東北的人不穿皮草嗎？其實(shí)也不是的，他們也很喜歡穿皮草，那么為什么在這里看不到東北朋友的身影呢？有人就這個(gè)問(wèn)題專門問(wèn)過(guò)東北的朋友，他們的答案是：那里的人更傾向于去實(shí)體商店買，不習(xí)慣在網(wǎng)上買。

所以投直通車的時(shí)候，我們一定要做好數(shù)據(jù)分析，不然你有錢排在上面都沒(méi)人去點(diǎn)，我們一定要根據(jù)自己所在的類目去做好數(shù)據(jù)分析，去尋找我們的目標(biāo)客戶群體到底在哪些地方。再給大家舉個(gè)例子，“座便器”和“馬桶”是同樣的東西是吧，但是南北語(yǔ)言的差異，不同的地方叫法也是不一樣的。所以在投直通車的時(shí)候，我們根據(jù)自己產(chǎn)品的叫法特點(diǎn)，也需要做去做地域分析，不同的地域關(guān)鍵詞的投放策略也是不一樣的。如圖：

淘寶指數(shù)運(yùn)營(yíng)秘籍二：根據(jù)性別比例調(diào)整活動(dòng)詳情頁(yè)

不同性別的人在購(gòu)物行為上存在有很大的差異的，這個(gè)相信大家都會(huì)認(rèn)同吧，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)淘寶，一定要分析不同購(gòu)物人群他的購(gòu)物心理和購(gòu)物行為。淘寶的本質(zhì)就是商業(yè)零售，我們一定要以生意人的角度來(lái)思考、分析問(wèn)題。

我們可以看到“皮草”女性的客戶占到約七成，那么，我們是不是可以傾向女性的購(gòu)物心理來(lái)設(shè)計(jì)我們的詳情頁(yè)呢？女性在購(gòu)物上，是不是比男性更加的注重性價(jià)比？是不是更喜歡新穎的款式？是不是更加的有耐心？是不是更加的注重客戶體驗(yàn)？所以，我們?cè)谧龌顒?dòng)設(shè)計(jì)或是詳情頁(yè)的時(shí)候，我們是不是可以送點(diǎn)小禮物或是做好搭配銷售，也可以多上一些新的款式等。

淘寶指數(shù)運(yùn)營(yíng)秘籍三：根據(jù)消費(fèi)者年齡狀況來(lái)

我們可以看到，年齡在25~29、30~34和40~49這三個(gè)年齡段是皮草的消費(fèi)主力軍。而前兩個(gè)年齡段是屬于年輕群體，第三個(gè)年齡段是屬于中年群體，這兩個(gè)群體他的購(gòu)物心理、消費(fèi)需求和消費(fèi)能力也是不一樣的。這個(gè)時(shí)候我們就要給自己一個(gè)明確的定位，我們的皮草到底是定位在年輕時(shí)尚的青年群體，還是定位在中老年群體呢？我們需要根據(jù)自己的定位去設(shè)計(jì)詳情頁(yè)和描述以及做好關(guān)聯(lián)銷售。

淘寶指數(shù)運(yùn)營(yíng)秘籍四：星座細(xì)分也能發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)秘密

很多人會(huì)說(shuō)，星座有什么用??？很多人都不相信，那個(gè)沒(méi)啥意義，這也是很多賣家朋友容易忽視的地方。其實(shí)，能夠很好的運(yùn)用好星座，其實(shí)對(duì)于店鋪運(yùn)營(yíng)是有很多作用的。我們?cè)谧龌顒?dòng)或是在設(shè)計(jì)詳情頁(yè)的時(shí)候，一定要讓用戶覺(jué)得自己是與眾不同的，是受到了重視的。我們看上面星座排名第一的是“天秤”，排名第二的是“天蝎”，第三的是“水瓶”，總之找到前三名，那么，我們是不是可以做這樣一個(gè)銷售設(shè)計(jì)：親，2013年這款皮草的幸運(yùn)星座排行榜依次是：天秤、天蝎、水瓶，只要是這三個(gè)星座中的親在拍下時(shí)備注自己星座都有不同的小禮品哦。

大家想一想，這樣做對(duì)于轉(zhuǎn)化率是不是有所幫助呢，如果買家真的是這三個(gè)星座之一的話，她們肯定會(huì)樂(lè)意填寫的對(duì)吧。那么有人會(huì)問(wèn)了，那要是有人不是這三個(gè)星座的來(lái)“騙”禮物怎么辦呢？哈哈，我們的目的是成交，我們其實(shí)根本不用管她是什么星座，我們的目的就是要引導(dǎo)她們成交，如果有買家恰好是天秤座的話，那么她會(huì)很開(kāi)心的，她會(huì)感覺(jué)自己是特別的，會(huì)感覺(jué)自己與眾不同，她甚至都會(huì)猜想送的小禮品是什么呢！

淘寶指數(shù)運(yùn)營(yíng)秘籍五：買家等級(jí)也需要引起我們的注意

有這么一句話：新手和初級(jí)買家對(duì)于小賣家而言，就像是天使一樣。為什么會(huì)這樣說(shuō)呢？因?yàn)榇罅康某跫?jí)買家和新手買家還是網(wǎng)購(gòu)“菜鳥”，這些人也許還不懂什么是人氣、信譽(yù)、DSR評(píng)分，也分不清什么是天貓、皇冠、B店C店啥的，如果是骨灰級(jí)買家和資深買家，也許他們對(duì)心級(jí)賣家多看一眼的耐心都沒(méi)有。所以，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)某個(gè)詞購(gòu)買的人群以新手買家為主的時(shí)候，尤其是新手賣家應(yīng)該好好的注重這個(gè)詞。

淘寶指數(shù)運(yùn)營(yíng)秘籍五：消費(fèi)層級(jí)給我們定價(jià)提供一些重要依據(jù)

大家要知道，現(xiàn)在的淘寶不再是以前的淘寶了，不要總想著低價(jià)致勝，皮草這個(gè)關(guān)鍵詞的成交人群中，80%以上玩的都是中高端，所以現(xiàn)在玩淘寶，不要總想著跟別人拼價(jià)格玩9塊9包郵之類的。皮草，人家玩的就是中高端，照樣有人買，所以放心，只要產(chǎn)品足夠好，不用擔(dān)心沒(méi)有人來(lái)消費(fèi)。

淘寶指數(shù)運(yùn)營(yíng)秘籍六：通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)模塊來(lái)尋找最優(yōu)類目

對(duì)于我們想優(yōu)化的主關(guān)鍵詞，我們一定要放在最優(yōu)類目，切不可錯(cuò)放在其他的類目。比如，皮草這個(gè)關(guān)鍵詞，約95%的寶貝都放在“皮草”這個(gè)類目，如果你非要放在短外套類目，雖然也沒(méi)有錯(cuò)，但是，你幾乎是沒(méi)有展現(xiàn)機(jī)會(huì)的，因?yàn)橐欢〞?huì)優(yōu)先展示“皮草”類目的。

淘寶指數(shù)運(yùn)營(yíng)秘籍七：根據(jù)自己的定位調(diào)整人群篩選器

我們可以根據(jù)自己的定位調(diào)整人群篩選器，調(diào)整好人群是非常關(guān)鍵的。例如我們到底定位的是高端、中端還是低端，定位的人群是全部還是只針對(duì)女性或男性，然后通過(guò)人群篩選器來(lái)篩選出哪些相關(guān)品牌、相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)店鋪是我們最直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如圖，我們定位的是女性客戶，消費(fèi)層級(jí)是中級(jí)，年齡在30歲以上的人群，則看右邊的變化，則會(huì)出現(xiàn)相關(guān)的品牌和商品，然后找出我們最直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，再來(lái)制定相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃。

淘寶指數(shù)運(yùn)營(yíng)秘籍八：通過(guò)“相關(guān)屬性”查看最優(yōu)的寶貝屬性組合

我們可以看到，排在第一的是“通勤兔毛七分袖”，這就是最優(yōu)的寶貝屬性組合，選擇最優(yōu)寶貝屬性組合，可以獲取大量免費(fèi)的精準(zhǔn)搜索流量，這些流量有來(lái)源于類目搜索，也有關(guān)鍵詞搜索。