企業(yè)信譽承諾精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)信譽承諾范文

關鍵詞：協(xié)同創(chuàng)新；承諾；結(jié)構(gòu)方程模型；層次回歸法；調(diào)節(jié)效應

農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新是推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，實現(xiàn)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化協(xié)調(diào)發(fā)展的有效途徑之一，是“十二五”時期的一項重大任務，關系到農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)村穩(wěn)定、農(nóng)民增收等重大問題。龍頭企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新是農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新進程中最有活力的創(chuàng)新方式之一，因而也吸引了越來越多學界的關注，然而，現(xiàn)有相關研究主要集中于協(xié)同創(chuàng)新的驅(qū)動因素方面，關于協(xié)同創(chuàng)新與企業(yè)績效之間的關系以及作用機制的研究卻較少。本文以承諾為視角，研究協(xié)同創(chuàng)新與龍頭企業(yè)績效之間的關系以及作用機制，以期対相關理論和實踐發(fā)展起到一定參考作用。

一、 文獻綜述與研究假設

1. 協(xié)同創(chuàng)新與農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)績效的關系。1965 年，Ansoff首次提出協(xié)同的概念。在之后的二三十年間，國內(nèi)外的大批學者對協(xié)同創(chuàng)新展開了研究，并取得了豐富的成果，然而，關于協(xié)同創(chuàng)新的概念卻始終未能達成一致。一種普遍認可的觀點認為，協(xié)同創(chuàng)新是指創(chuàng)新企業(yè)與外部環(huán)境之間既相互競爭、制約，又相互協(xié)同、受益，通過復雜的非線性相互作用產(chǎn)生企業(yè)自身所無法實現(xiàn)的整體協(xié)同效應的過程。新經(jīng)濟時代的特征之一是科技與科技間的不斷融合，為獲取成功，創(chuàng)新型企業(yè)必須形成與上游或下游企業(yè)的垂直或水平的外部聯(lián)系。一般而言，協(xié)同創(chuàng)新比獨立創(chuàng)新更有利于提高企業(yè)的創(chuàng)新效率。協(xié)同創(chuàng)新可以集中不同企業(yè)的研發(fā)資源，整合它們的研發(fā)特長，分擔彼此的研發(fā)風險，提升每個企業(yè)的研發(fā)能力。Agusti等人研究發(fā)現(xiàn)，供應商和客戶、大學和科研機構(gòu)、企業(yè)與競爭對手之間的協(xié)同創(chuàng)新關系有利于提高組織的創(chuàng)新績效。協(xié)同創(chuàng)新最大的優(yōu)勢在于能夠提高創(chuàng)新的速度、質(zhì)量，提高創(chuàng)新的運作效率[8]，供應商、制造商、銷售商、物流服務提供商和客戶在整個產(chǎn)品生命周期上的全方位協(xié)同創(chuàng)新，可以更好地滿足客戶的個性化需求、縮短響應時間，從而提高成員企業(yè)以及整個價值鏈的競爭力。協(xié)同創(chuàng)新可使企業(yè)獲得以下幾個方面競爭優(yōu)勢：獲得外部經(jīng)濟、降低研發(fā)成本、促進知識和技術的溢出、培育根植性、降低企業(yè)采用新技術風險、促進企業(yè)二次創(chuàng)新和專業(yè)的市場配套。

近幾年，我國的農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)發(fā)展較快，不論在企業(yè)規(guī)模上還是產(chǎn)品質(zhì)量上都獲得了很大進步，而這些進步在很大程度上則得益于協(xié)同創(chuàng)新。龍頭企業(yè)通過“龍頭企業(yè)+基地+高?！?、“龍頭企業(yè)+上下游企業(yè)”、“龍頭企業(yè)+競爭對手”或“龍頭企業(yè)+顧客”等協(xié)同創(chuàng)新模式，不斷挖掘外部的創(chuàng)新資源，提升自身的創(chuàng)新能力，從而增強企業(yè)的競爭力。協(xié)同創(chuàng)新模式不僅有利于實現(xiàn)農(nóng)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化和現(xiàn)代化，而且還有利于促進工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務業(yè)的協(xié)調(diào)平衡發(fā)展?？梢哉f，農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)依靠協(xié)同創(chuàng)新不僅獲得了巨大的經(jīng)濟效益，還取得了良好的社會效益。由此，提出假設：

H1 a～b：農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新與其經(jīng)濟績效、社會績效正相關

2. 承諾的調(diào)節(jié)作用。盡管協(xié)同創(chuàng)新能夠為企業(yè)帶來巨大利益，但是，一個不容忽視的現(xiàn)實是協(xié)同創(chuàng)新并不一定能夠保證企業(yè)獲得滿意的預期效果。換句話說，成功的協(xié)同創(chuàng)新需要一定的條件。國內(nèi)外學者認為影響協(xié)同創(chuàng)新的因素主要有：信任、互補性資產(chǎn)、參與程度、合作動機、客戶需求、組織柔性、高層管理者的支持等。此外，還有學者指出，合作關系中資源互補的特點會促使合作伙伴做出對應的承諾投入，在一個相互承諾的循環(huán)中，合作雙方的資源投入都會達到較高的水平，同時，承諾可以減緩合作伙伴的機會主義行為和道德風險。這是因為，情感承諾體現(xiàn)了一方對另一方的目標和價值觀的認同和情感依戀，因此有利于保持雙方志同道合的合作關系（Morgan & Hunt，1994；Wetzels et al，1998），而計算性承諾是合作方對合作關系的利益和成本的認同，這種基于現(xiàn)實利弊考慮的承諾也會將合作雙方緊密聯(lián)系在一起。因此，持久的承諾是合作雙方之間關系連續(xù)性的保證，是長期關系成功的必不可少的要素。在對主要龍頭企業(yè)負責人訪談的過程中，本文發(fā)現(xiàn)，在創(chuàng)新合作中，龍頭企業(yè)及其合作伙伴的情感承諾和計算性承諾的確發(fā)揮著作用，由此，提出假設：

H2a～b：情感承諾、計算性承諾在協(xié)同創(chuàng)新與經(jīng)濟績效關系中有正向調(diào)節(jié)作用；

H3a～b：情感承諾、計算性承諾在協(xié)同創(chuàng)新與社會績效關系中有正向調(diào)節(jié)作用。

綜上所述，本文的研究模型如圖1所示。

二、 實證分析和假設檢驗

1. 樣本選取與數(shù)據(jù)收集。數(shù)據(jù)收集包括兩個階段：預調(diào)研階段（2012年7月）和正式調(diào)研階段（2012年8月～2013年2月）。預調(diào)研在北京2家農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)進行，通過對核心管理者進行訪談并發(fā)放問卷，剔除不合適的題項，完善研究結(jié)構(gòu)和問卷設計。正式調(diào)研主要集中在北京、天津、河北等地的農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，共發(fā)放問卷300份，回收有效問卷198份，有效回收率為66%。

2. 信度與效度分析。本文通過結(jié)構(gòu)方程模型分析中常用的AMOS7.0軟件對正式調(diào)研的198份問卷進行驗證性因子分析。NFI=0.906，GFI=0.902，RMSEA=0.056，說明模型擬合較好，各個建構(gòu)的Cronbach α系數(shù)和綜合信度系數(shù)均大于0.7，符合Nunnally（1978）關于探索性研究的內(nèi)部一致性要求，表明量表的信度較高。在收斂效度上，幾乎所有測量條目的因子載荷都大于0.6，符合Hair等人（1992）建議的門檻值0.5。在判別效度上，各變量的AVE平方根均大于該變量與其他變量的相關關系，符合Fornell和Larcker（1981）的要求，表明判別效度較好，詳見表1。

3. 回歸分析與假設檢驗。本研究運用層次回歸法對研究假設進行檢驗。分析結(jié)果如表2所示。

（1）因變量對控制變量和直接效應的回歸。模型1和模型3是龍頭企業(yè)經(jīng)濟績效和社會績效分別對控制變量和直接效應做回歸，由表3得知，協(xié)同創(chuàng)新與龍頭企業(yè)經(jīng)濟績效、社會績效均存在正相關關系。因此，H1a、H1b得到驗證。

（2）因變量對控制變量、直接效應和調(diào)節(jié)效應的回歸。本文根據(jù) Baron和Kenn以及溫忠麟、張雷和侯杰泰所建議的程序來檢驗調(diào)節(jié)效應。首先，為防止多重共線性，我們將自變量和調(diào)節(jié)變量進行標準化處理；然后，控制解釋變量（包括控制變量和自變量），檢驗因變量對交互效應的回歸系數(shù)是否顯著，如果顯著，表明有調(diào)節(jié)作用，否則沒有調(diào)節(jié)作用。模型1和模型3已經(jīng)分別對控制變量和直接效應做了回歸，模型2和模型4分別加入自變量與調(diào)節(jié)變量的互動因子（協(xié)同創(chuàng)新和承諾的乘積項）。與模型1相比，模型2中的R2增加了2.9%（p

三、 結(jié)論、局限性和未來研究方向

1. 結(jié)論與討論。本文以承諾為視角，研究了協(xié)同創(chuàng)新與龍頭企業(yè)績效之間的關系以及作用機制，研究得出以下三點結(jié)論：

（1）協(xié)同創(chuàng)新與龍頭企業(yè)的經(jīng)濟績效、社會績效均存在這正相關關系，這說明龍頭企業(yè)參與協(xié)同創(chuàng)新有利于獲得更高的經(jīng)濟利益和社會評價。進一步，協(xié)同創(chuàng)新與龍頭企業(yè)的經(jīng)濟績效關系更為強烈，這是因為協(xié)同創(chuàng)新的科技成果能使龍頭企業(yè)生產(chǎn)出更多適銷對路的產(chǎn)品，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，而良好的社會效應則具有一定的滯后性。因此，在今后的發(fā)展過程中，與相關創(chuàng)新合作伙伴保持持久良好的合作關系仍是提升企業(yè)績效的有效方式之一。

（2）情感承諾、計算性承諾在協(xié)同創(chuàng)新與企業(yè)經(jīng)濟績效之間的關系中發(fā)揮正向的調(diào)節(jié)作用。進一步，計算性承諾的調(diào)節(jié)作用比情感承諾的調(diào)節(jié)作用更為強烈，這一結(jié)論顯示了在當前的龍頭企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新過程中，與情感認同相比，合作雙方對合作利弊的計算更能促進雙方的穩(wěn)定合作。這可能是由于本文選取的樣本多為短期合作的企業(yè)。事實上，在訪談中，本文也發(fā)現(xiàn)，長期合作的企業(yè)雙方會對彼此的價值觀更加認同，從而產(chǎn)生情感承諾，而這一心理契約所產(chǎn)生的關系粘合作用更為持久穩(wěn)定。

（3）情感承諾與計算性承諾在協(xié)同創(chuàng)新與企業(yè)社會績效關系中的調(diào)節(jié)作用差異較大。情感承諾發(fā)揮正向的調(diào)節(jié)作用，而計算性承諾是負向的調(diào)節(jié)作用。企業(yè)的社會評價來自于利益相關者，其中包括創(chuàng)新合作伙伴，因而彼此之間良好的情感依戀有利于企業(yè)獲得較高的社會評價，而對合作利弊的過多計算則會影響雙方的信任關系和正面評價。

2. 局限性與論文研究方向。本文在探討農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新與其績效的關系以及承諾的調(diào)節(jié)作用方面做了努力，取得了一些成果，但仍有需要完善之處，今后的研究或許可從以下兩個方面進行完善：（1）協(xié)同創(chuàng)新與企業(yè)績效關系之間的影響因素有很多，囿于篇幅，本文只從承諾的視角進行了分析，今后的研究或許可以從其他視角展開；（2）為了保證數(shù)據(jù)獲取的有效性和真實性，本文只選取了我國部分省市的部分龍頭企業(yè)進行研究，因此，研究成果的普適性還有待后續(xù)研究進一步檢驗。

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基金項目：2010年國家社會科學基金重點項目“‘十二五’時期中國服務外包企業(yè)創(chuàng)新能力測評實證分析”（項目號：10AGL009）；2011年國家社會科學基金重大項目“‘十二五’時期我國發(fā)展的創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略研究”（項目號：11&ZD004）。

第2篇：企業(yè)信譽承諾范文

關鍵詞：網(wǎng)上交易；企業(yè)信譽；個人信譽；集體信譽；默認信譽

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

原標題：網(wǎng)上交易中企業(yè)信譽構(gòu)成與作用關系研究

收錄日期：2017年1月11日

引言

互聯(lián)網(wǎng)應用不僅讓信息獲取和信息變得更為便捷，而且已經(jīng)滲入到人們工作生活的方方面面?，F(xiàn)代移動通信行業(yè)的快速發(fā)展，使得通過手機等移動終端進行購物成為越來越多消費者的選擇。2016年“天貓雙十一”創(chuàng)下1，027億元的記錄，其中移動無線成交額占比例高達82%。網(wǎng)上購物相比于傳統(tǒng)實體店購物有著低價、高效等優(yōu)勢，但由于網(wǎng)上交易不能進行面對面交流，雙方信息不對稱情況，容易出現(xiàn)交易一方（通常是賣方）為了自身利益，做出損害另一方利益的行為。為了降低交易風險，消費者通常需要依賴企業(yè)的信譽來做出購買決策。

目前，國內(nèi)外學者缺乏從企業(yè)信譽構(gòu)成的角度來探究各要素之間的相互影響作用，本文依據(jù)消費者感知的企業(yè)信譽信息來源，將企業(yè)信譽分為個人信譽、集體信譽和默認信譽三種構(gòu)成要素，以探究不同構(gòu)成要素的作用機制，并結(jié)合企業(yè)經(jīng)營生命周期，考察三種構(gòu)成要素的相互作用關系。

一、文獻回顧

目前，國內(nèi)外絕大多數(shù)研究都是關于企業(yè)個人信譽，只有少笛芯刻峒凹體信譽的概念。針對個人信譽，國外學者研究較多的一類是對信譽的作用結(jié)果研究，認為信譽的作用效果主要體現(xiàn)為成交率和成交價格；另一類是對于信譽的計算模型構(gòu)建，其中普遍認同較為有效的是一種可以避免企業(yè)操作的自適應信譽機制模型。國內(nèi)關于信譽的研究起步較晚，目前的研究重點放在信譽作用條件、信譽作用效果及其影響因素上。企業(yè)信譽的作用條件在于：首先，強調(diào)法律保障。企業(yè)個人信譽的作用必須以法律機制為基礎保障，尤其是法律的執(zhí)行；其次，雙方交易必須是重復的。若交易是單次的，雙方達到的納什均衡必然是（不信任，欺騙），只有在重復博弈條件下，企業(yè)才會選擇為了未來長期利益而保持誠信；最后，有效的獎懲措施（守信激勵，失信懲罰）。有效的獎罰措施是企業(yè)積極建立信譽的保障。企業(yè)信譽的作用與國外研究成果類似，體現(xiàn)在溢價成交和消費者購買可能性的增加上面。

可以發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外的相關研究主要集中在信譽的作用結(jié)果之上，忽視了信譽的構(gòu)成。網(wǎng)上企業(yè)的信譽到底是如何構(gòu)成的？各構(gòu)成要素之間的相互作用又如何？企業(yè)應該從哪些方面入手來提高自身信譽？為了探究以上問題，本文將從信譽的構(gòu)成出發(fā)，討論不同信譽構(gòu)成要素之間的作用機制；并結(jié)合企業(yè)實際的經(jīng)營生命周期，研究不同信譽構(gòu)成要素在不同時期所發(fā)揮的作用。

二、企業(yè)信譽的構(gòu)成

企業(yè)信譽是一個多維度的變量，與信任有著很大的相關性。根據(jù)消費者感知到的企業(yè)信譽信息的來源不同，本文將企業(yè)信譽構(gòu)成分為個人信譽、集體信譽和基礎信譽三種。企業(yè)個人信譽指的是消費者通過直接與企業(yè)進行交易過程中所產(chǎn)生的對企業(yè)的反饋評價和看法。企業(yè)與消費者進行交易過后，就會得到消費者的評價，隨著消費者數(shù)量的增加，企業(yè)便收到了眾多的評價，通過一定的信譽機制模型，便可以把這些評價整合起來，形成企業(yè)的信譽狀態(tài)。目前，各大交易網(wǎng)站（如淘寶，ebay）都已經(jīng)構(gòu)建了一套自己的信任評價系統(tǒng)，消費者評價通過信任評分的方式給出，并且可以配以文字和圖片說明。網(wǎng)站建立的信譽機制將企業(yè)積累的信任評價轉(zhuǎn)換成“信譽得分”（通常為好評率、商品評分、同行比較得分等），這就代表了企業(yè)在網(wǎng)站過去交易中積累的個人信譽。

集體信譽指的是消費者對于企業(yè)加入一定的集體社區(qū)組織（如商城聯(lián)盟、微盟等企業(yè)聯(lián)盟）而產(chǎn)生的對企業(yè)的評價和看法。集體信譽之所以會產(chǎn)生，是因為其以集體的形式向消費者承諾，集體內(nèi)部的企業(yè)成員不會有任何欺詐行為，一旦集體內(nèi)部發(fā)生不誠信行為，消費者便可以對整個集體實施懲罰。企業(yè)作為集體的一分子，便得到了消費者對于集體的信譽轉(zhuǎn)移，從而轉(zhuǎn)換成對企業(yè)相應的評價與看法。

網(wǎng)上企業(yè)默認信譽是一個新的概念，至今還未有文獻對其作出明確定義。實際上，當一個大眾熟知的品牌企業(yè)初次進入某網(wǎng)站時，雖然其未積累任何的個人信譽或者集體信譽，但是消費者對企業(yè)已經(jīng)有一定程度上的認識和看法，這也形成了一種信譽。本文借鑒Regret模型中系統(tǒng)信譽的思想，將默認信譽定義為企業(yè)尚未在網(wǎng)站上建立任何個人信譽和集體信譽時，消費者基于企業(yè)網(wǎng)站之外的信息所產(chǎn)生的對于企業(yè)的評價。

三、企業(yè)信譽構(gòu)成要素的動態(tài)作用機制

（一）三種構(gòu)成要素的作用機制。不同信譽構(gòu)成要素的作用機制是有區(qū)別的。

1、企業(yè)個人信譽是通過信譽機制產(chǎn)生的“信譽得分”作用的?！靶抛u得分”作為企業(yè)的個人信譽信息被消費者看到，這便成為消費者作出購買決策判斷的依據(jù)之一。因為在對企業(yè)和產(chǎn)品認識不夠的情況下，消費者具有一定的從眾心理，前人的經(jīng)驗與評價將成為十分有價值的參考因素，特別是具體和可信度高的評價。當企業(yè)的個人“信譽得分”相對較高時，消費者會認為是因為企業(yè)在過去一段交易時間內(nèi)誠信經(jīng)營所得，所以對企業(yè)產(chǎn)生信任。這種信任降低了消費者網(wǎng)上購物的感知風險，有助于購買傾向的形成；反之亦然。有研究證明，比起較好的個人信譽，企業(yè)較差的個人信譽信息對于消費者來說，有著更大的參考價值。并且，企業(yè)的個人信譽不僅影響消費者在購買之前購買決定的做出，還會影響購后的消費者滿意形成。

2、企業(yè)集體信譽主要是通過消費者對集體的信任評價轉(zhuǎn)移發(fā)生作用。集體通過提高可置信承諾（比如更嚴格的準入條件、更高的專用投資、更為嚴厲的懲罰措施等等）向消費者承諾成員企業(yè)將會提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，從而減少交易過程中的風險和不確定性。集體發(fā)展更注重長期性，集體信譽的作用具有持續(xù)性。當集體信譽高時，消費者對其產(chǎn)生信任，通過信任的轉(zhuǎn)移作用，也刺激集體中的每個成員維護個人信譽，從而讓集體信譽一直維持在一個高的水平。

3、企業(yè)默認信譽通過“默認信譽度”作用。雖然企業(yè)尚未形成個人信譽和集體信譽，但其必然處在社會的某些群體之中，并扮演相應的角色。在這些群體之中，都有其所扮演角色的“默認信譽度”信息存在。由于消費者沒有企業(yè)的個人信譽和集體信譽信息可以借鑒，所以只能通過搜集企業(yè)在網(wǎng)站之外的信息而對企業(yè)的“默認信譽度”產(chǎn)生了解，基于此做出信任決策。如果消費者認為“默認信譽度”代表了企I好的默認信譽，那么消費者就有理由相信，企業(yè)在進入某網(wǎng)站之后，將繼續(xù)誠信經(jīng)營以保持良好的信譽，從而對企業(yè)產(chǎn)生信任，增大消費者購買幾率；反之，對于“臭名昭著”的企業(yè)，消費者的購買欲望不高。

（二）不同經(jīng)營時期下信譽構(gòu)成要素間的作用關系。三種信譽構(gòu)成要素的作用機制有所不同，筆者認為，三種要素之間也并非完全獨立。在企業(yè)經(jīng)營的不同時期，三種要素發(fā)揮的作用也有所不同。在企業(yè)初入某網(wǎng)站的時候，由于還未發(fā)生任何交易，所以對于消費者來說，企業(yè)的默認信譽信息成為價值最大的參考信息。消費者通過網(wǎng)站以外的各種途徑搜集企業(yè)的信譽資源，以對企業(yè)的默認信譽產(chǎn)生一定的認識，高的默認信譽促進消費者購買，促進企業(yè)個人信譽的形成。擁有較高默認信譽的企業(yè)為了維持自身的高信譽，也傾向加入擁有高信譽的集體，從而促進企業(yè)集體信譽的形成。

在企業(yè)成長期間，企業(yè)開始積累起一些個人信譽，并且個人信譽的提高有助于集體信譽的增加。不過由于進入網(wǎng)站時間不長，個人信譽積累程度有限；相反，通過所在權威可信的集體組織所獲得的集體信譽卻比較成熟，可以贏得消費者的足夠信任，以彌補企業(yè)個人信譽的不足。在這一時期，集體信譽對于個人信譽的彌補作用大于個人信譽對于集體信譽的增強作用。

在企業(yè)成熟期，企業(yè)逐漸壯大，走向成熟。此時企業(yè)已經(jīng)積累了龐大的個人信譽信息，消費者可以直接參考企業(yè)的“信譽得分”做出購買決策。足夠高的個人信譽可以較大程度上增強集體信譽。由于企業(yè)已經(jīng)發(fā)展壯大，在交易活動中，消費者的話語權相對減小。消費者通過選擇加入集體社區(qū)的企業(yè)進行交易可以使其獲得保障。因為一旦企業(yè)發(fā)生不誠信行為，消費者可以通過集體來約束企業(yè)的行為。這一時期，個人信譽對于集體信譽的增強作用大于集體信譽對于個人信譽的約束作用。

在衰落期，企業(yè)與顧客的交易次數(shù)減少，企業(yè)信譽不能較好地發(fā)揮作用，導致企業(yè)的個人信譽和集體信譽會逐漸降低。同時，企業(yè)在網(wǎng)站整個生命周期所積累下來的個人信譽和集體信譽將會促進企業(yè)下一生命周期中默認信譽的形成。這象征著企業(yè)又一生命周期的開始。

四、結(jié)語

與以往的文獻不同，本文著重考察了網(wǎng)上企業(yè)的信譽構(gòu)成和動態(tài)作用。本文將企業(yè)信譽分為個人信譽、集體信譽和默認信譽三個方面，并結(jié)合三種不同信譽構(gòu)成在企業(yè)發(fā)展時期所產(chǎn)生的不同作用進行研究，實踐性較強。但本文提出的信譽構(gòu)成要素動態(tài)作用模型具體結(jié)果如何還需要通過數(shù)據(jù)來衡量，所以運用設計問卷調(diào)查、情景實驗等形式進行檢驗是下一步的研究方向。

主要參考文獻：

[1]Tirole J.A theory of collective reputations（with applications to the persistence of corruption and to firm quality）[J].The Review of Economic Studies，1996.63.1.

[2]勝，李維安.集體聲譽、可置信承諾與契約執(zhí)行――以網(wǎng)上拍賣中的賣家商盟為例[J].經(jīng)濟研究，2009.6.

[3]Melnik M I，Alm J.Does a seller’s ecommerce reputation matter？ Evidence from eBay auctions[J].The journal of industrial economics，2002.50.3.

[4]張維迎.法律制度的信譽基礎[J].經(jīng)濟研究，2002.1.

第3篇：企業(yè)信譽承諾范文

關鍵詞：棉花信用等級體系 重要性

一、棉花經(jīng)營企業(yè)的質(zhì)量信用的分類

棉花加工企業(yè)質(zhì)量信用等級分為A、B、C、級，分別代表守信、基本守信、失信3級信用程度。

（一）守信（A級）標準

嚴格遵守棉花標準、《棉花加工質(zhì)量監(jiān)督條例》等有關法律法規(guī)和誠實守信原則，企業(yè)質(zhì)量保證、計量檢測和標準化體系健全且運行有效，產(chǎn)品質(zhì)量具有良好信譽。

（二）基本守信（B級）標準

遵守有關法律法規(guī)、產(chǎn)品質(zhì)量信譽較好，企業(yè)質(zhì)量保證、計量檢測和標準化體系健全，基本上能夠兌現(xiàn)質(zhì)量承諾的企業(yè)。

（三）失信（C級）標準

有違反法律法規(guī)的行為，有質(zhì)量承諾未兌現(xiàn)記錄，但未造成重大危害和損失的企業(yè)。具體標準為：。

企業(yè)不講誠信產(chǎn)生的原因分析

隨著棉花流通體制改革的進一步深化，棉花質(zhì)量標識缺乏公信度和權威性。棉花加工企業(yè)自行標注的，在供不應求時，虛標等級、名實不符的情況時有發(fā)生；供大于求時，買方極力 壓低棉花等級，買賣雙方缺乏互信。企業(yè)購買棉花后，往往要重新開包確認等級，造成重復檢驗，引發(fā)爭議，增加交易成本，從2008年-2012年收儲過程中，部分企業(yè)不見誠信，樣品真實性和回潮率暴露出一些問題。

樹立我區(qū)棉花信用等級的措施

在新棉上市前，大力宣傳棉花信用等級的意義，增強企業(yè)質(zhì)量誠信意識，引導企業(yè)誠信自律。倡導“講誠信、重質(zhì)量”的質(zhì)量觀念，營造“誠實經(jīng)營、以質(zhì)取勝”的市場環(huán)境。

發(fā)揮自身技術優(yōu)勢，積極向棉花加工企業(yè)提供技術支持；加大棉花巡回監(jiān)督檢查力度，加強質(zhì)量監(jiān)督部對棉花摻雜弄假的打擊力度，重點檢查棉花C類企業(yè)，對屢教不改的企業(yè)，通過媒體進行曝光。

第4篇：企業(yè)信譽承諾范文

 

關鍵詞：旅游產(chǎn)品質(zhì)量；旅游者預期；旅游企業(yè)應對措施

一、對旅游產(chǎn)品質(zhì)量的認識

對于旅游者來說，旅游產(chǎn)品是旅游者出游一次所獲得的經(jīng)歷，在其旅游過程中所接觸到的所有的事物及所接受到的所有服務都構(gòu)成了旅游產(chǎn)品。

因此，旅游產(chǎn)品質(zhì)量的好壞源于整個旅游過程，旅游過程中各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量都同等重要。而正是由于旅游產(chǎn)品的本質(zhì)是一次經(jīng)歷，對于旅游產(chǎn)品的質(zhì)量的評定并不完全取決于為旅游者提品及服務的旅游企業(yè)，最主要的在于旅游者根據(jù)自身感受來對其進行的評定。因此，旅游者的感受和評判標準非常重要，也就是說旅游企業(yè)要以滿足旅游者的需求為第一要務。

雖然旅游過程的每個環(huán)節(jié)在整個旅游經(jīng)歷中所占的比重不同，但根據(jù)旅游質(zhì)量蛛網(wǎng)理論，旅游產(chǎn)品的各個組成部分對旅游者來講是同等重要的，也就是說，看似十分微小的細節(jié)，例如馬桶是否漏水、服務員的微笑是否真誠還是有某種意味等，都會影響旅游者對整個旅游過程的看法。另外，由于是主觀判斷，旅游者的知識水平、文化背景以及出游動機等也會影響其判斷。

中國消費者協(xié)會根據(jù)投訴情況總結(jié)了消費者對旅游業(yè)的十大不滿意，主要分為四類：一是旅行社不遵守承諾，隨意減少參觀景點或旅游時間，或者是不完全履行合同，旅游時食、住、行的檔次低于事先約定的標準，為節(jié)省費用擅自將旅游者轉(zhuǎn)團、拼團；二是有關接待單位強制收費、變相收費，或以增加景點為由向消費者收費，如不交錢，就在服務方面大打折扣，刁難消費者；三是對景點或參觀項目夸大宣傳，誤導消費者，或者以“免關稅”、“拍照免門票”等形式誘導消費者，引誘購物；四是賓館、飯店和景點的服務質(zhì)量不高，服務不到位，一些飯店賓館向不同階層的消費者出示不同的價目表。此外，一些景點環(huán)境“臟、亂、差”；景區(qū)內(nèi)的旅游車任意改變路線，強行兜售物品；還有一些星級飯店盡管在硬件設施方面檔次較高，但是經(jīng)常出現(xiàn)旅游者財物被盜等安全問題以及服務員在樓道內(nèi)大聲喧嘩等不雅行為，損害酒店形象，影響旅游者的游歷感受。

二、旅游產(chǎn)品質(zhì)量的評價標準分析

一般來講，旅游者對旅游產(chǎn)品的評判主要通過直觀體驗和接受服務后進行橫向比較得出，根據(jù)差距分析理論，旅游者對服務的評價取決于對所接受服務的感受與事先期望之間的比較，也就是說，旅游者的滿意度主要取決于實際體驗的最終感覺與他對服務商的期望之比率，用公式來描述：客戶滿意度=客戶實際感覺/期望值。

當旅游者對服務的感知等于或超過了對服務的預期時，就會感到滿足；如果低于預期，就會認為是低質(zhì)量的。旅游者的感知與其期望的比值越大，他的滿意度越高。通常所說的“讓顧客100%滿意”，意思就是要讓顧客的感知和期望完全相吻合；而“120%的滿意”則是要讓顧客的感知超過顧客的期望。

旅游者對旅游產(chǎn)品的感知與其對旅游產(chǎn)品的期望之間的差異就決定了旅游者對旅游產(chǎn)品質(zhì)量的評價。導致這種差異的因素主要來源于以下三個方面：

（一）旅游者對服務的期望與企業(yè)對這些期望的詮釋存在差異

旅游管理研究表明，旅游活動包含許多相互管理的行為，旅游營銷中最重要的是讓旅游者到來之后所感受到的比其預期的要好，這樣不但使旅游者對消費感到滿意，還會向家人及朋友推薦，從而擴大企業(yè)的良好口碑。在旅游接待過程中，企業(yè)應該找出人們最看重的那些東西并狠下功夫，使消費者期望得到很好的滿足，從而使企業(yè)形象得到提升。

（二）企業(yè)提供的服務未能達到其制定的服務質(zhì)量標準，與旅游者期望存在差距

一些企業(yè)雖然能夠準確理解旅游者需求，并制定了相應的詳細服務標準，但在服務過程中，由于企業(yè)能力所限或為降低成本，無法提供或不完全提供旅游者期望的內(nèi)容。

（三）企業(yè)的對外宣傳與實際內(nèi)容不符

例如，一些新開發(fā)景區(qū)在宣傳促銷中經(jīng)?？浯笃湓~，聲稱是“絕品”、“極品”等等，但實際僅是一些具有地域特色的景點，旅游者來后大失所望；還有的景區(qū)號稱“世外桃源”，但是景點內(nèi)外環(huán)境較差，煙蒂、碎紙、飲料瓶等垃圾遍地，與景致形成極大反差。

三、提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量的具體措施

旅游企業(yè)運營的核心任務就是盡可能地縮小實際服務質(zhì)量與旅游者預期之間的落差，可以從以下幾個方面入手：

（一）旅游產(chǎn)品人性化

旅游產(chǎn)品人性化就是要求旅游企業(yè)提供以人為本的服務，在這里旅游產(chǎn)品已不僅僅局限于有形產(chǎn)品，還包括無形的服務、管理等。這就要求旅游企業(yè)在旅游硬件和軟件是本著以人為本的理念。

1、硬件上，根據(jù)旅游者的不同需求提供相應的人性化的旅游設施。旅游硬件設施是人們用肉眼所能觀看到的，而且也是人們在最短時間內(nèi)能對它做出反應的，也就是人們的第一印象。第一印象對于旅游者是重要的，它能決定人們用怎樣的心態(tài)完成這次旅游經(jīng)歷。舒適、醒目的設施會給旅游者留下深刻的印象，也就預示著潛在的、長遠的效益；相反，則會是短期的效益。在這里，旅游者的滿意度取決于旅游者對硬件設施的第一美好印象，因此對旅游硬件設施要做長遠的規(guī)劃。

2、軟件上，根據(jù)旅游者的感受提供符合人性需求的無形的旅游產(chǎn)品（服務）。無形產(chǎn)品往往在提供服務的過程中易被忽視，但事實上，較之于有形產(chǎn)品，無形產(chǎn)品對旅游者更有深遠的影響力，而旅游企業(yè)履行道德的行為是這些無形的旅游產(chǎn)品真正體現(xiàn)人性化的前提和必由之路。所謂道德的行為，在倫理學意義上，就是在一定道德意識支配下，表現(xiàn)為有利于他人和社會的道德行為。也就是說，旅游企業(yè)在經(jīng)營過程中，必須履行其有利于旅游者和社會的道德行為。道德的行為和不道德的行為對旅游企業(yè)來說只是一念之差，但這一念之差完全可能導致企業(yè)不同的發(fā)展道路和發(fā)展狀況。道德的行為可以使企業(yè)走向良性的循環(huán)，而不道德的行為會使企業(yè)走向惡性循環(huán)，也就是僵死的邊緣。道德的行為具體表現(xiàn)為：對旅游者要誠實守信。誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，孔子曾說過：人而無信，不知其可也。同樣，對企業(yè)而言也是如此，企業(yè)的信譽是深入人心的廣告，是不屬廣告的廣告。企業(yè)信譽的建立和信譽度的不斷增強靠的是產(chǎn)品質(zhì)量，更要靠樹立高質(zhì)量產(chǎn)品的生產(chǎn)全過程的責任心，靠全方位的服務承諾的兌現(xiàn)。服務承諾是企業(yè)信譽的直接張揚，在激烈的國際經(jīng)貿(mào)活動的競爭中，服務承諾是增強信譽度的重要舉措。這里的產(chǎn)品即旅游產(chǎn)品，也就是旅游服務。因此，旅游企業(yè)要對旅游者堅決地履行其服務承諾，具體表現(xiàn)為旅游企業(yè)不降格服務，即不降低原來約定的等級標準；不擅自增減旅游項目；不延誤游覽日程和時間；不以次充好欺騙旅游者等等。對社會要有責任心。不要為了局部的利益而損壞社會整體的利益。比如說生態(tài)環(huán)境問題，旅游企業(yè)不應為了自己的利益需求而破壞自然資源。否則，是不道德的。

第5篇：企業(yè)信譽承諾范文

還款承諾書范文(一)

本人姓名_________，工作單位___________________________。

本人至XX年5月26日向xxx借款80000元整(大寫：捌萬圓整)，仍欠_______元整。

為及時還清所欠錢款，保持個人的良好信譽，我承諾以下幾點：

1、本人保證今后的工作收入(或籌集到的款項)先用于繳交拖欠，每月還款_______，還款時間每月月初5號—10號之間。還款方式以現(xiàn)金方式為主，銀行轉(zhuǎn)賬只提供工行。xx收到款之后要出具相應的收據(jù)。

2、遵守國家法律、法規(guī)。

3、本人同意將本人的________________提供抵押;提供擔保人_______(如有擔保人在此承諾書之后再簽訂擔保人協(xié)議)

4、若本人因故要出國(境)留學或定居，愿意交清全部欠款后再辦理出國(境)等相關手續(xù)。

5、在欠款期間，若本人因故轉(zhuǎn)工作單位或家庭地址、聯(lián)系方式等相關信息有變動，保證及時將信息反饋給xx。若因不及時反饋信息造成不良后果法律責任由本人承擔。

6、本人保證一定在200___年___月___日前還清所欠的錢款，做誠信人，恪守信用。

7、本承諾書一式二份，一份存xx，一份本人保存。

家庭地址：_________________________________

郵政編碼：________

家庭聯(lián)系電話：___________________

工作單位：__________________________

本人聯(lián)系電話：________________

身份證號碼：__________________________

還款承諾書范文(二)

xxxxx投資有限公司：

由xxxxxx有限公司擔保、本人在貴公司的個人信譽借款 xxx 元整(¥ xxxx 元)，按雙方協(xié)議每月利息為 xxxx元整(¥xxxx0元)?，F(xiàn)本人承諾借期為xxxx年xx月xx日至xxx年 xx月xx日，到期本人如不能按時歸還，自愿以本人名下個人財產(chǎn)由你公司進行處置歸還;每月在 xx日前支付下月利息共 xxxx元整(¥ xxx元)，如過期本人自愿則按5%/天支付資金占用費。 特此承諾。

承諾人(簽名)：

xx年xx月xx日

附：1、本人身份證復印件

2、本人與廣元新希望景觀工程公司簽署的個人借款憑條復印件

二.討債應注意什么問題

1.討債中防止逃債

債務人為了逃債，可能會出現(xiàn)以下情形:(l)企業(yè)兼并、倒閉、撤消，法定代表人更換，新負責人不明前情，推卸不管;(2)債務人將資金匯入所立賬戶，秘密賬戶或其他單位，難以查尋凍結(jié);(3)債務人準備將商品轉(zhuǎn)移、處理，換上代銷商品，難以用于抵債;(4)公款私存、公物私名，頻繁地變更經(jīng)營場所;(5)企業(yè)不清算就擅自關閉;(6)虛擬注冊資金，虛擬投資主體。

2.講究技巧、策略

討債前要認真了解債務人有關情況，收集信息和資料，在請教顧問、專家基礎上，確定討債的方法、策略。討債中要振振有詞，咄咄逼人，要善于抓住對方把柄，攻其薄弱環(huán)節(jié)，出其不意，以決制勝。針對不同性格的債務人，采取不同的策略，如對“強硬型”的，運用沉默策略，軟硬兼施策略;對“固執(zhí)型”的可采用試探策略，先例策略。

第6篇：企業(yè)信譽承諾范文

熱烈慶祝北京紫光生物科技有限公司經(jīng)北京質(zhì)量檢驗認證協(xié)會（原北京質(zhì)量檢驗協(xié)會）理事會審核合格后成為協(xié)會會員，并納入北京市質(zhì)量技術監(jiān)督質(zhì)量信用系統(tǒng)。同時紫光生物還參加了由該協(xié)會主辦的“接受社會監(jiān)督，保證品質(zhì)信譽”質(zhì)量承諾活動。該活動是為了促進北京的經(jīng)濟發(fā)展、規(guī)范市場、扶優(yōu)治劣、引導消費，推動企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略，促進企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，提高合格產(chǎn)品的知名度和市場占有率而舉行的。協(xié)會從北京市場上經(jīng)過嚴格的預審、核實后挑選了一批連續(xù)五年沒有質(zhì)量問題或被消費者投訴的誠信企業(yè)，在北京市媒體上開展了質(zhì)量承諾活動。該活動在《北京晚報》“質(zhì)量審核品牌公告” 兩次，在北京質(zhì)量技術監(jiān)督信息網(wǎng)（省略）公示一年，展示誠信企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象，切實保護好消費者的合法權益，構(gòu)建和諧的消費環(huán)境。

北京紫光生物科技有限公司是清華紫光旗下從事保健食品研發(fā)、生產(chǎn)、營銷的高新技術企業(yè)，同時還從事生物、化工方面工程技術開發(fā)和推廣等業(yè)務。公司擁有強大的科研實力，加工基地通過了國家藥品和保健食品GMP認證，占地22萬平方米，是國內(nèi)建筑面積最大的藥品、保健食品生產(chǎn)企業(yè)之一。公司擁有快速可靠的全球原輔料采購供應網(wǎng)絡，并與跨國保健品行業(yè)巨頭進行長期合作，為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供了可靠的保障。

在保健品市場良莠不齊、信譽缺失的大環(huán)境下，紫光生物一直恪守清華人嚴謹、穩(wěn)健的學術傳統(tǒng)，長期以來紫光生物出品的保健食品受到社會的好評和消費者的青睞，形成了非常好的口碑。公司研發(fā)、經(jīng)營的保健食品全部是經(jīng)過國家正式批準的、具有明確功效的保健食品，保健功能為調(diào)節(jié)血脂、調(diào)節(jié)免疫、調(diào)節(jié)血糖、補充多種維生素和礦物質(zhì)等幾大類保健食品，目前銷售的主要品種有紫薇卵磷脂沖劑、紫光牌優(yōu)太康片、紫光優(yōu)脂康磷脂軟膠囊、紫光牌銀杏茶、紫光格林泰樂高蛋白營養(yǎng)粉、紫薇牌螺旋藻片和鈣補充劑及給糖尿病患者帶來康復希望的加拿大原裝進口博特力膠囊等產(chǎn)品。

公司目前擁有一支誠信、敬業(yè)、協(xié)作、高效而富有創(chuàng)造力的研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務隊伍。長期以來，公司全體員工本著“清華科技，關愛人生”的從業(yè)理念，秉承“自強不息，厚德載物”的清華精神，以嚴謹高效的工作態(tài)度、高品質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務和良好的信譽致力于人類的健康事業(yè)，立志讓清華紫光保健食品成為國際著名品牌。

第7篇：企業(yè)信譽承諾范文

自從進入新世紀以來，全球經(jīng)濟逐步趨向一體、國際化競爭使得營銷方法、理念發(fā)生了深刻的變化。在整個營銷中誠信營銷意義重大、功不可沒。當前我國誠信問題在市場營銷中已經(jīng)到了非常嚴峻的地步，這就需要找到解決問題的有效措施。本文從企業(yè)的發(fā)展中誠信的價值體現(xiàn)入手，闡述了市場營銷中缺失誠信的表現(xiàn)，并提出了一些解決措施。

【關鍵詞】

誠信；市場營銷；措施

0 引言

如今市場營銷戰(zhàn)略不但要求企業(yè)從自身的需求出發(fā)，通過大力推銷所生產(chǎn)的產(chǎn)品和擴大生產(chǎn)規(guī)模，還要求企業(yè)大力開發(fā)適銷產(chǎn)品與服務的同時，結(jié)合自身營銷策略，試圖與消費者建立長期、合作與互信的關系，促進企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因我國尚不完善的市場經(jīng)濟體制，欺詐行為普遍存在于企業(yè)營銷中，不誠信的行為比比皆是，這嚴重的威脅到了建立一個健康穩(wěn)定的市場經(jīng)濟秩序，與此同時，企業(yè)自身也是深受其害。這就必然要求企業(yè)構(gòu)建誠信營銷體系，用誠信來吸引消費者的信任；從另一方面來看，我國與世界建立起了越來越密切的聯(lián)系，企業(yè)應該在世界競爭市場的基礎上建立起營銷，在我國企業(yè)要想積極參與到世界競爭市場就離不開誠信營銷。企業(yè)為了實現(xiàn)長遠發(fā)展目標，在市場營銷戰(zhàn)略中誠信價值體系應被企業(yè)領導者視為衡量營銷組織的基礎，這就要求積極推行誠信營銷。

1 在企業(yè)的發(fā)展中誠信的價值體現(xiàn)

1.1 在企業(yè)生存發(fā)展中誠信是根本

企業(yè)要想長期生存發(fā)展就需要誠信作為基石，有了誠信才能有信譽。誠信的直接表現(xiàn)就是信譽，一個在社會廣為人知、擁有信譽的企業(yè)，一個被消費者接納的企業(yè)會立于不敗之地。誠信是生意之道，誠信是信譽之本，要想得到更好的信譽就必須要以誠信為本，這就是企業(yè)能夠成功的基礎。企業(yè)生存要以誠信為本，企業(yè)營銷也同樣如此。沒有誠信的營銷策略，再完美的營銷策略也不是成功的。企業(yè)要把誠實融入到企業(yè)文化中，將誠信視為企業(yè)的靈魂，成為行為之首，站在企業(yè)所擔負的社會責任高度把誠信看成企業(yè)的基本價值觀，把“誠實守信”、“信譽第一”看成超過利潤之上的一種價值，并要求員工將這些基本價值觀在工作中具體化。

1.2 企業(yè)的靈魂就是信譽

在市場經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)的競爭歸根結(jié)蒂就是信譽的競爭。如果企業(yè)沒有了信譽，也就沒有了品牌，客戶會逐漸流失，最終失去發(fā)展的機會。在松下幸之助看來，誠意商業(yè)上超過一切能夠讓人變得更加強大，偉大的信譽是構(gòu)建偉大的事業(yè)的基礎，所以在任何時候都不能失去信譽。松下為了能讓自身的價值觀深入人心，第一個在日本創(chuàng)作了獨有的企業(yè)歌曲，明文規(guī)定在公司里誠實守信是每個員工準則，通過經(jīng)常性的教育與訓練員工，最終獲得大眾的信任，并且逐步成長為世界著名大企業(yè)。

1.3 企業(yè)家擁有的最大價值就是信用

信用是能夠創(chuàng)造經(jīng)濟效益的資源，在商品過剩時代誠信是緊缺品，企業(yè)一時能夠賺到錢不代表它就是成功的，真正成功的企業(yè)必須要有信譽，因為信譽是企業(yè)的寶貴財富，信譽是保障企業(yè)長期賺錢的基礎。企業(yè)有無信譽，能否持久保持信譽，就決定了企業(yè)是否能夠持續(xù)發(fā)展。

2 當前企業(yè)市場營銷中缺失誠信的表現(xiàn)

2.1 嚴重的假冒偽劣產(chǎn)品

近些年假冒偽劣產(chǎn)品在我國市場上頻頻出現(xiàn)，并且涉及到了越來越廣的領域，在各行各業(yè)都牽涉到了偽劣產(chǎn)品，尤其是企業(yè)依據(jù)消費者對名牌的追逐心理投機所好，生產(chǎn)出了大量的冒牌商品。前兩年家具知名品牌達芬奇就是一個典型的例子，它就是利用消費者盲目崇拜進口產(chǎn)品，不求最好但求最貴及對名牌的追求心理，將一些低檔次的樹脂或復合材料拼出來，然后貼上進口品牌的標簽就賣到幾十萬上百萬的天價。

2.2 大量的虛假廣告涌現(xiàn)

有的商家為了擴大市場份額、提高銷售量，頻繁投入大量廣告，以此作為誘餌，在各類媒體上進行大肆宣傳，對產(chǎn)品夸大功能、效用。例如有的企業(yè)利用生態(tài)環(huán)保與科技先進等字眼進行大量的商業(yè)炒作，以此吸引消費者的眼球；有的企業(yè)冒充馳名商標吸引消費者。當前大量興起的網(wǎng)絡廣告尚處于缺乏有效控制的狀態(tài)，使用網(wǎng)絡廣告實施欺詐的事情頻頻發(fā)生。曾經(jīng)眾人皆知的新興醫(yī)院出名的原因就是投放了海量的電視廣告，著名演員唐國強在廣告片中力推新興醫(yī)院能治療不孕不育癥。但是由于涉嫌虛假廣告新興醫(yī)院被工商部門立案調(diào)查，當然唐國強在公眾心中的公信力也受到了強烈質(zhì)疑。

2.3 操縱價格欺騙消費者

企業(yè)為了實現(xiàn)利益最大化，通常會通過操作價格來欺騙消費者，例如先將商品價格提高，然后在適當降低價格，再向消費者宣傳謊稱讓利出售，或是利用各種價格手段謀取利潤，在商場里最常見的就是優(yōu)惠、打折、買一送一等方式，在市場營銷中這些都是比較常見的手法，以此來實現(xiàn)利益的最大化。當然有少數(shù)企業(yè)也會用一些不常見的方式，有的企業(yè)抓住消費者追求高價格的產(chǎn)品心理，為了讓人們相信其產(chǎn)品的品質(zhì)，提高產(chǎn)品的檔次，從來不對其產(chǎn)品進行優(yōu)惠、打折等，通過這種強勢的做法讓消費者感覺其產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)、有檔次，然而其產(chǎn)品本身與其價格并不相符，所以采取這種價格形式就是另一種欺騙方式。

2.4 售后服務難以得到保障

就產(chǎn)品而言，企業(yè)在開展市場營銷中提供高水平的售前與售中以及售后服務和質(zhì)量保證是至關重要的。有不少企業(yè)根本就沒有提供售后服務，即便是提供了售后服務也難以滿足消費者的需求。企業(yè)在這方面表現(xiàn)出來的誠信問題主要有兩個：其一是在進行售前服務與售中服務時，就故意將相關信息模糊不清，售后服務的具體內(nèi)容注明不清楚；其二是在售后服務中，違背之前的相關承諾，沒有按照相關約定上門保養(yǎng)、維修或者是上門違規(guī)收費等。有的企業(yè)在銷售產(chǎn)品過程中表現(xiàn)的是積極熱情，并且承諾三包，再三保證其產(chǎn)品沒有問題。當消費者購買的產(chǎn)品一旦出現(xiàn)一些問題時，有些企業(yè)就故意拖延時間或者直接推脫責任不認賬，這樣的現(xiàn)象是普遍存在。

3 針對企業(yè)市場營銷中缺失誠信的解決措施

3.1 注重建設基本道德觀念

中華民族幾千年來一直倡導禮義仁智信，將誠信視為做人的根本。國內(nèi)企業(yè)在借鑒國外先進大型企業(yè)的經(jīng)營管理理念時，企業(yè)家一定要注重繼承傳統(tǒng)觀念，做好誠信理念建設工作。必須要意識到形成誠信理念并非是成為企業(yè)家之后，而是從小開始抓起。伴隨我國市場經(jīng)濟的騰飛，現(xiàn)代化生活方式逐步走入我們的生活，如果中華民族不能用寶貴的傳統(tǒng)知識遺產(chǎn)去豐富我們的精神世界，在生活中必然會自我迷失。企業(yè)家不但要在企業(yè)員工面前樹立誠信的典范，還要在公眾面前成為誠信的楷模，這樣才能把自己塑造成威望高、形象好、有影響力的人，才能為企業(yè)鋪好長遠發(fā)展之路。那些憑借弄虛作假的神話和輝煌的成就，終有一天會破滅。企業(yè)要想創(chuàng)下百年的基業(yè)，就必須穩(wěn)扎穩(wěn)打、腳踏實地認真做好經(jīng)營管理。當遇到一些非常時期就是在考問企業(yè)誠信的時候，有些企業(yè)為了不義之財違背良知，抓住時機大發(fā)國難財，這時就是失去商業(yè)活動中最寶貴的東西——誠信。這樣一來企業(yè)必將陷入信用危機，等待它們的是市場規(guī)則的嚴厲懲罰。

3.2 加快誠信相關法規(guī)的立法進程

市場難以預測、變幻風云，我國自從加入世貿(mào)組織以后就與世界經(jīng)濟緊密的聯(lián)系在一起。我國不但需要按照已知的市場規(guī)律對未來的經(jīng)濟走向進行預測、對市場規(guī)律進一步探索，還需要及時收集市場上出現(xiàn)的各類新問題、新情況的相關數(shù)據(jù)，全方位整合各種建議與意見按照法定程序來立法。大部分消費者都認為這會有利于在市場活動中規(guī)范所出現(xiàn)的問題，這樣一方面企業(yè)可以依法行事，消費者心里也會踏實，另外相關執(zhí)法部門也能夠有法可依，在市場經(jīng)濟中及時打擊違法犯罪活動。

3.3 在市場營銷中制定的價格要合理，做到誠實守信

產(chǎn)品在市場上的接受程度直接受到價格影響，價格對企業(yè)利潤的多少和市場需求起到?jīng)Q定性的作用。它同時涉及到經(jīng)營者、消費者、生產(chǎn)者等各方的利益，在市場營銷中屬于非常敏感并且難以控制的因素。在價格誠信中誠實是根本所在，市場經(jīng)濟中它是本質(zhì)要求。價格誠實就是要保障公開的所有信息都是真實可靠的，并且盡量能讓實際交易價格如實反映出其價值與供求關系。實行價格誠信營銷需要遵循以下幾個原則：一是公開原則，在市場中企業(yè)有義務與責任向公眾公開相關商品信息，保障交易是相互自愿的，保證公平交易。二是誠實原則，在市場經(jīng)濟中誠實是本質(zhì)要求，在價格誠信中它是根本所在。在公開的基礎上實現(xiàn)價格誠實，保障公開的所有信息都是真實可靠的，并且盡量能讓實際交易價格如實反映出其價值與供求關系。三是信用原則，價格要有信用就是需要遵守預定的價格，保證相關協(xié)議的履行與相關承諾的兌現(xiàn)。

3.4 強化誠信教育，企業(yè)要樹立誠信經(jīng)營理念

政府要對企業(yè)誠信經(jīng)營加大教育力度，通過網(wǎng)絡、電視、報刊等各式各樣的有效方式來對企業(yè)相關誠信經(jīng)營進行廣泛的宣傳教育，使其意識到在企業(yè)發(fā)展中誠信經(jīng)營具有的重要性，明確企業(yè)應該遵守誠信這一基本準則，以便實現(xiàn)企業(yè)樹立誠信經(jīng)營理念的目標。

4 結(jié)語

綜上所述，誠信問題不但是企業(yè)的問題，更是一個普遍存在的社會問題，是將社會、企業(yè)和消費者進行有機整合的統(tǒng)一體。誠信社會的形成需要我們常年累月的堅持，這就需要我們注重建設基本道德觀念、加快誠信相關法規(guī)的立法進程、在市場營銷中制定的價格要合理，做到誠實守信、強化誠信教育，企業(yè)要樹立誠信經(jīng)營理念，這樣市場的誠信就會逐步提升。

【參考文獻】

[1]吳建安.《市場營銷學》[M] 高等教育出版社 2007.4

第8篇：企業(yè)信譽承諾范文

我們不禁要問，這到底是為什么？難道市場經(jīng)濟就成為誠信喪失的理由嗎？然而我們說，市場經(jīng)濟正是信用經(jīng)濟??！現(xiàn)代市場經(jīng)濟，它要求把單純追求物質(zhì)利益的沖動，轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N社會責任感，把社會效益與經(jīng)濟效益統(tǒng)一起來。當你追求最大利潤的時候，你應該想到對社會的責任，這樣的經(jīng)濟活動才會有長久的生命力。而對于一個企業(yè)來說，它的長久存在不是比一時的利潤更重要嗎？市場經(jīng)濟是競爭經(jīng)濟，也是協(xié)作經(jīng)濟，協(xié)作就要誠實守信。在當前的市場交往過程中，不少人都抱有這樣的心理：認為在市場競爭中，只有損人才能利己。在這種心態(tài)支配下，產(chǎn)生了大量不正當?shù)慕?jīng)濟行為，這不但嚴重影響了市場經(jīng)濟的健康發(fā)展，而且傷害了市場經(jīng)濟在人民群眾中的聲譽。200多年前，美國一位著名經(jīng)濟學家在給一位年輕商人的信中，首次提出“時間就是金錢”的命題，同時也提出了“信譽也是金錢”的命題。對于前一個命題，我們經(jīng)常引用，而對后一個命題，似乎不大提起。十多年前，鄧**同志倒是提起過，他說：“一切企業(yè)事業(yè)單位，一切經(jīng)濟活動和行政司法工作，都必須實行信譽高于一切?！毙抛u高于一切，這就是發(fā)展市場經(jīng)濟必須遵循的一個重要原則！企業(yè)的誠信是它的一種無形資產(chǎn)，帶來的絕不僅僅是效益，更重要的是，誠信代表著一種企業(yè)精神、企業(yè)文化，代表著企業(yè)形象。 我以為，在這個問題上，目前必須走出一種困惑，那就是：你騙了我，我要騙回來；你不誠，我就不義。這種心態(tài)正是造成信用危機的一大禍根。最近我讀到一位加拿大商人給兒子的一封信，大意是這樣的：“兒子，得知你最近在一樁生意上受了騙，在你發(fā)泄這股怨氣的同時，或許也想欺騙他們吧！這是人之常情，我并不怪你有這種想法。對于自尊心來說，用我們同樣的遭遇來傷害其他人，或許是得到了補償，但是，如此一來，你損失就更大了。要知道，企業(yè)界是個很狹窄的世界，騙了這個人后，再騙那個人，相信他的企業(yè)生命必定不長。不守信用，在短期內(nèi)想獲得一筆金錢也許容易，但是從長遠來看，那真是奠定了企業(yè)失敗的基礎。所以不必去擔心他的人格，你必須注意的是你自己的品格，這才是最重要的。你要切記這句名言：‘信用仿佛一條細絲線，一時斷了，想要再接起來，難上加難?！瘍鹤樱涀∥业脑?，明天還有事情等著你，而今天，你有什么安排呢？”讀了這封信，我深深感到這位商人的博懷，更應該感謝他給予我們關于“誠信”的透徹理解。 我到新華聯(lián)工作的時間不長，卻也聽到了不少美好的故事。無獨有偶，我們的老板也常常告誡員工：做人和做生意一樣，在任何時候都要交一些好朋友，這樣你的路才會越走越寬，否則，你的路就會像倒八字一樣越走越窄。交朋友憑什么？憑你做人的真誠和信譽。老板是這樣說的，也是這樣率先垂范的，正是憑他的為人，打動了馬來西亞那個固執(zhí)的老頭，為公司賺得了第一筆資金；正是憑他的誠信，贏得了泰國曾老板的信任，為公司建造華聯(lián)商廈渡過了資金短缺的難關！

以誠為本，信能化金。一個人，一個企業(yè)，乃至一個國家概莫能外。江總書記提出了“以德治國”的思想，這是新時期治理國家的又一重要方略。法治與德治，它將成為我們推動國家順利前行的兩個輪子。朋友們，讓我們高揚起理想的風帆，用我們的忠誠再造一個輝煌的中華，在新的世紀里托起一輪新的太陽！

各位朋友，我演講的題目是：從“赤兔之死”說起。 赤兔之死，這是今年高考大戰(zhàn)中一位學生的作文，據(jù)說得了滿分。講的是，公元221年，關羽走麥城，打了敗仗，拒不投降，被孫權所害，并將他的赤兔馬賜于馬忠。這一天，馬忠急忙上告孫權，說赤兔馬已絕食多日，就要死了。孫權大為驚訝，趕忙找來精通馬語的伯喜問明緣由。原來，赤兔馬以前跟過幾位將軍，但都人品不佳，尤其是呂布，最無誠信，為了榮華富貴，為了美女姿色，言而無信，出爾反爾，殘害忠良！與這樣無誠信的人在一起，赤兔馬深感恥辱。后來赤兔馬歸于曹操，曹操將它贈給關羽。關羽將軍誠實守信，深得赤兔馬敬仰。而今關將軍被人所害，赤兔馬悲痛不已，它對伯喜哭訴道：“鳥隨鸞鳳飛騰遠，人伴賢良品質(zhì)高。士為知己而死，人因誠信而存。關將軍如此誠信，我不敢不以死相報?！闭f罷，赤兔馬伏地而亡。這時伯喜放聲大哭，說“動物都能這樣，難道人還不如嗎？”后來孫權知道此事，也深為感動，下令將關羽與赤兔馬一并厚葬。 朋友，這個故事說完了。請你再聽我們的故事。我是今年4月份來到新華聯(lián)工作的。每天忙碌的我總感到一種飽滿的情緒，那是一份激情，更是一種責任。這份責任便是與新華聯(lián)的契約，是我對新華聯(lián)的承諾。誠信是一種責任，不管多難多重，一旦承諾，就要負責守信到底，這是做人的準則。我時常想，誠信作為人的一大品質(zhì)，是何等的重要。誠信，誠：誠實、誠懇、誠意，忠誠、坦誠、精誠……信：信譽、信任、信心，信仰、信念、信條……誠信二字具有豐富的內(nèi)含，歷來被視為 “進德修業(yè)之本”，許多政治家、思想家、偉人，先哲都以“誠信為本”作為立身處世的信條和座右銘。 在今天，在市場秩序混亂成為突出問題的今天，在假煙、假酒、假藥乃至除了媽媽不假以外無所不假的今天，企業(yè)對消費者的誠信顯得多么重要啊！下面是對南方某個藥材市場的調(diào)查，藥材合格率只有3％，不合格率竟高達97％！在那里，普通的牛角變成了犀牛角，牛骨變成了虎骨，塑料片變成了鹿茸片，番薯粉變成了淮山粉，化工原料加香精居然成了麝香，甚至豬飼料、禽飼料，也制造成各種各樣的中成藥、西成藥。更有甚者，他們將廉價藥、滯銷藥、過期藥的標簽去掉，換上新的標簽，馬上就可以獲得幾倍、十幾倍的利潤！難怪呀，我們的消費者處處在尋找著真，也難怪，消費者處處在謹防著假！

第9篇：企業(yè)信譽承諾范文

2、旪代精神演繹民族靈魂，優(yōu)質(zhì)精神構(gòu)筑時代精神。

3、質(zhì)量是信譽的保證，信譽是質(zhì)量的體現(xiàn)。

4、走進質(zhì)量天地，帶來無限商機。

5、產(chǎn)品質(zhì)量是通向市場的基石，是贏得用戶信賴的關鍵。

6、以質(zhì)量求生存，以改革求發(fā)展。

7、雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。

8、讓高質(zhì)量的產(chǎn)品乘著環(huán)宇風帆，沖出亞洲、走向世界。

9、質(zhì)量是企業(yè)自下而上的根基，但需人人來扶持。

10、重規(guī)產(chǎn)品質(zhì)量，加強企業(yè)管理。

11、質(zhì)量存在人類生存的一切地方。

12、以科技為勱力，以質(zhì)量求質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)的效益，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的勱力，以質(zhì)量求生存。

13、效益來源二服務社會的回報。

14、只有步入國際標準的軌道，才有無限延伸的空間。

15、增強緊迫感、加強責仸心、全力搶市場、打好翻身仗。

16、能上能下，能進能出，唯才是丼，唯能是用。

17、市場是海，質(zhì)量是船，品牌是帆。

18、構(gòu)造“質(zhì)量、環(huán)境、安全”——一體化的管理體系。

19、貫標九千，飛越事千。

20、建有質(zhì)量文化的質(zhì)量體系，創(chuàng)造有魅力、有靈魂的質(zhì)量。

21、保證質(zhì)量，是對社會的承諾。

22、以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，向質(zhì)量要效益。

23、用戶是企業(yè)發(fā)展的源泉。

24、效益靠質(zhì)量，質(zhì)量靠技術，技術靠人才，人才靠教育。

25、春種一粒粟、秋收萬顆籽。

26、質(zhì)量為先，信譽為重，管理為本，服務為誠。

27、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是走向世界的橋梁。

28、制造須靠低成本，競爭依賴高品質(zhì)。

29、質(zhì)量是企業(yè)的生命。

30、質(zhì)量是企業(yè)的生命，為了保護您的生命，請為您的企業(yè)建立質(zhì)量保證體系。

31、鑄造輝煌，唯有質(zhì)量。

32、多創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提高企業(yè)形象。

33、今日的質(zhì)量，明日的市場。

34、把生命注入到產(chǎn)品中去，產(chǎn)品就會在市場上活起來。

35、立足新起點，開創(chuàng)新局面。

36、正規(guī)危機、增強信心、艱苦奮斗、再創(chuàng)輝煌。

37、轉(zhuǎn)變觀忛，轉(zhuǎn)變作風，創(chuàng)新機制，創(chuàng)新局面。

38、市場如水，企業(yè)如舟，質(zhì)量象舵，人是舵手。

39、筑質(zhì)量長城，興中華經(jīng)濟。

40、日復一日，精益求精；年復一年，效益滿贏。

41、百盡竿頭，更進一步。

42、品質(zhì)合格是盡社會的義務，品質(zhì)卐越是對社會的貢獻。

43、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是市場競爭必勝的保證。

44、用心血融鑄經(jīng)營理忛，讓企業(yè)文化生生不息。

45、質(zhì)量是成功的伙伴，貫標是質(zhì)量的保障。

46、質(zhì)量—帶給你看得見的未來，說不出的精彩。

47、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是打開市場大門的厘鑰匙。

48、品質(zhì)—企業(yè)致勝的關鍵。

49、信譽來源二質(zhì)量，質(zhì)量來源二素質(zhì)。

50、顧客信譽是企業(yè)發(fā)展的源泉。

51、品質(zhì)的優(yōu)劣比成本更重要。

52、質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題。

53、創(chuàng)新是根本，質(zhì)量是生命，務實是宗旨，效益是目標。