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1 市場部職能
2 市場部組織架構(gòu)
3 市場部年度工作計(jì)劃
4 市場部11年度銷售工作計(jì)劃
實(shí)行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu)
實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力
科學(xué)市場調(diào)研、督促協(xié)助市場銷售
協(xié)調(diào)職能部門、樹立良好企業(yè)文化
把握市場機(jī)會(huì)、制定實(shí)施銷售推廣
信息收集反饋、及時(shí)修正銷售方案
一 市場部職能:
市場部直接對(duì)銷售總經(jīng)理負(fù)責(zé),是企業(yè)的靈魂,其工作職能在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)中的作用十分重要,是銷售環(huán)節(jié)核心的組成部分,作為市場部,重要的工作是協(xié)助總經(jīng)理收集、制訂、執(zhí)行。衡量市場部工作的標(biāo)準(zhǔn)是:銷售政策、推廣計(jì)劃是否科學(xué)、執(zhí)行力度是否嚴(yán)謹(jǐn)。
1.市場部作用:
直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行市場策劃、銷售計(jì)劃的制定和實(shí)施。
督促銷售部年度工作計(jì)劃的進(jìn)行事實(shí)。
全面協(xié)調(diào)各部門工作職能。
是企業(yè)的靈魂。
2.市場部工作標(biāo)準(zhǔn):
準(zhǔn)確性
及時(shí)性
協(xié)調(diào)性
規(guī)劃力
計(jì)劃性
執(zhí)行力
3 市場部工作職能:
制定年度、季度銷售計(jì)劃、協(xié)助銷售部執(zhí)行。
協(xié)調(diào)各部門特別是研發(fā)生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作。
組織銷售部進(jìn)行系列培訓(xùn)。
監(jiān)控銷售成本、對(duì)銷售區(qū)域人員指導(dǎo)性的增減、調(diào)控
制定、督促、實(shí)施必要的銷售推廣。
專賣店形象的管理、建設(shè)、導(dǎo)購、督導(dǎo)的培訓(xùn)。
銷售客戶檔案統(tǒng)計(jì)、歸納、整理。
全面收集銷售、市場信息,篩選整理形成方案上交相關(guān)部門
二 市場部工作計(jì)劃
1 制定11年銷售工作計(jì)劃:科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場狀況和銷售狀況,揚(yáng)長避短、尋求機(jī)會(huì)、制定2012年 市場部和銷售部工作任務(wù)和工作計(jì)劃。
2 實(shí)行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu):認(rèn)真分析了解目前銷售部組織架構(gòu)、根據(jù)市場情況合理性、在市場精耕的前提下,精兵簡政、調(diào)整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。
3 嚴(yán)格實(shí)行培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力:
集中培訓(xùn)、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識(shí)、應(yīng)用技術(shù)知識(shí)、營銷理論知識(shí),形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、競爭型團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。
品知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)
銷知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)
業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)
“從優(yōu)秀到左卓越”--企業(yè)人在企業(yè)自律守則培訓(xùn)
銷售人員職業(yè)道德培訓(xùn)
銷售人員必備素質(zhì)培訓(xùn)
應(yīng)用技術(shù)及公司產(chǎn)品培訓(xùn)(應(yīng)用中心或工程師培訓(xùn))
4 科學(xué)市場調(diào)研、督促協(xié)助市場銷售:
市場部的核心工作就是協(xié)助、指導(dǎo)銷售部和各區(qū)域不斷的提升品牌力、鞏固銷售力。因此,市場部只有不斷的了解市場、拜訪市場、調(diào)研競品、分析原因、找出差距、并針對(duì)各區(qū)域?qū)嶋H情況匯報(bào)總經(jīng)理、并給予各區(qū)域給予明確的指導(dǎo)銷售思想、思路、方法。以上都以表格形式,各區(qū)域經(jīng)理必須按月完成
5 協(xié)調(diào)部門職能、樹立良好企業(yè)文化:
行政人事部:行政人事部門的功能和職責(zé)就是直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)各部門工作、建立完整的人事檔案,制定科學(xué)的人才競爭獎(jiǎng)懲機(jī)制,考察各部人員工作情況,在市場部的建議和科學(xué)的數(shù)字、事件、和市場情況下,不斷為企業(yè)儲(chǔ)備人才,挖掘銷售人員潛力,致力于銷售的提高和市場的發(fā)展。
研發(fā)部生產(chǎn)部:研發(fā)生產(chǎn)部門的職責(zé)是以市場需求為導(dǎo)向,通過市場需求,不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品功能、把握產(chǎn)品質(zhì)量、嚴(yán)格推行ISO- 2000質(zhì)量體系,向市場推出競爭力產(chǎn)品。因此,市場部每月都會(huì)給出市場信息、競品信息、銷售情況信息,使該部門能及時(shí)、客觀、科學(xué)把握市場新動(dòng)態(tài)、航標(biāo),在不斷調(diào)整自身產(chǎn)品不足之處的同時(shí),并為企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)適合客戶和市場需求的好產(chǎn)品來贏得市場和客戶。
銷售部:銷售部是企業(yè)的先鋒部隊(duì)、是貼近市場的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。他們的職責(zé)就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴,不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場、同時(shí)向市場提供科學(xué)的前沿信息,而市場部在捕捉市場信息的前提下,結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,制定強(qiáng)有力的市場方案和銷售策略,最有力的樹立企業(yè)“靈魂”的作用。
財(cái)務(wù)部:直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),如果說市場部是“靈魂”、銷售部是“先鋒”、是“轟炸機(jī)”,那財(cái)務(wù)部則是企業(yè)的“大閘”、是企業(yè)運(yùn)作、健康發(fā)展的“動(dòng)脈”,它的職責(zé)是制定企業(yè)科學(xué)年度預(yù)算、結(jié)算,把屋企業(yè)的贏利,及時(shí)的為總經(jīng)理提供合理的生產(chǎn)成本預(yù)算、市場推廣預(yù)算、銷售成本預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)和利益的客觀評(píng)估。作為市場部,在結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況、市場的實(shí)際情況、客戶的實(shí)際情況、制定合理的推廣方案和費(fèi)用,上交總經(jīng)理或與財(cái)務(wù)部進(jìn)行溝通,使之切實(shí)可行,使企業(yè)發(fā)展利益的最大化。
市場留守、物流部:直接對(duì)銷售部負(fù)責(zé),他們的職責(zé)就是及時(shí)了解定單信息,并及時(shí)轉(zhuǎn)交生產(chǎn)步,以最快的速度、最低的物流成本、安全的把產(chǎn)品送到目的地和客戶的手中,為銷售部作好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為市場部,更應(yīng)該建議、指導(dǎo)、督促、協(xié)助他們的工作。
時(shí)間過得很快,我們很快就要迎來全新的一年,我們免不了寫工作計(jì)劃,工作計(jì)劃是體現(xiàn)能力的加分項(xiàng),也是領(lǐng)導(dǎo)非??粗氐牟糠?,下面小編給大家分享一些銷售年度工作計(jì)劃,希望能夠幫助大家,歡迎閱讀!
銷售年度工作計(jì)劃1一;對(duì)于老客戶,和新客戶,要經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的狀況下,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得客戶信息。
三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四;今年對(duì)自己有以下要求
1:每月要增加3個(gè)以上的新客戶。
2:每月看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。
3:見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4:要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
5:對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。
6:客戶遇到問題,不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。
7:自信是十分重要的,擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
8:和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。五;今年銷售任務(wù)額為1000萬為了今年的銷售任務(wù)平均每月我要努力完成到達(dá)84萬元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造利潤。
銷售年度工作計(jì)劃2本人在x年年度,業(yè)績不是太理想,當(dāng)然這其中肯定有許多不足和需要改進(jìn)、完善的地方。今年,我將一如既往地按照公司的要求,在去年的工作基礎(chǔ)上,本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想,發(fā)揚(yáng)x創(chuàng)業(yè)精神,確立工作目標(biāo),全面開展x年度的工作?,F(xiàn)制定工作劃如下:
一、對(duì)于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道快速開發(fā)新客戶,推廣新產(chǎn)品.
三、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
四、今年對(duì)自己有以下要求
1、每周要拜服4個(gè)以上的新客戶,還要有1到2個(gè)潛在客戶。
2、一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能與這個(gè)客戶合作。
4、對(duì)自己嚴(yán)格要求,學(xué)習(xí)亮劍精神,工作扎實(shí)細(xì)致,要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
5、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),為公司樹立更好的形象,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。
6、和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
7、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成1萬到2萬元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造利潤。
以上就是我這一年的工作計(jì)劃,工作中總會(huì)有各種各樣的困難,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自己的貢獻(xiàn)。
銷售年度工作計(jì)劃3為了在20x年更好的開展工作,下面是本人的工作計(jì)劃:
一、銷售工作具體量化任務(wù)
1、制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃、及每日的工作量。
每天至少打30個(gè)電話,每周至少拜訪20位客戶,促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶,下午時(shí)間長可安排拜訪客戶。考慮地廣人多,交通涌堵,預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。
2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求,先了解決策人的個(gè)人愛好,準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題,并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。
3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考,并為工程商出謀劃策,配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。
4、做好每天的工作記錄,以備遺忘重要事項(xiàng),并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。
5、填寫項(xiàng)目跟蹤表,根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度:前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn),并完成各階段工作。
6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn),至少一周回訪一次客戶,必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作,其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。
工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記,并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。
7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì),為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。
8、投標(biāo)過程中,提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件,快遞或送到工程商手上,以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。
9、投標(biāo)結(jié)束,及時(shí)回訪客戶,詢問投標(biāo)結(jié)果。
中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì),幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作,準(zhǔn)備施工所需圖紙。
10、爭取早日與工程商簽訂供貨合同,并收取預(yù)付款,提前安排備貨,以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求,爭取早日回款。
11、貨到現(xiàn)場,等工程安裝完設(shè)備,申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。
12、提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔,驗(yàn)收完成后及時(shí)收款,保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
二、對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)
1、市場分析,根據(jù)市場容量和個(gè)人能力,客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。
2、適時(shí)作出工作計(jì)劃,制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。
并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通,確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。
3、注重績效管理,對(duì)績效計(jì)劃、績效執(zhí)行、績效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4、目標(biāo)市場定位,區(qū)分大客戶與一般客戶,分別對(duì)待,加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作,用相同的時(shí)間贏取的市場份額。
5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí),新產(chǎn)品,為客戶帶來實(shí)用的資訊,更好為客戶服務(wù)。
并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合,并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息,達(dá)到多贏。
6、先友后單,與客戶發(fā)展良好的友誼,處處為客戶著想,把客戶當(dāng)成自己的好朋友,達(dá)到思想和情感上的交融。
7、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn),講誠信不僅是經(jīng)商之本,也是為人之本。
8、努力保持和諧的同事關(guān)系,善待同事,確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。
三、銷售與生活兼顧,快樂地工作
1、定期組織同行舉辦沙龍會(huì),增進(jìn)彼此友誼,更好的交流。
2、對(duì)于老客戶和固定客戶,經(jīng)常保持聯(lián)系,在時(shí)間和條件允許時(shí),送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的,重在溝通,可以增進(jìn)彼此的感情,更好的交流。
3、利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)班,學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識(shí),不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合,上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品,不斷提高自己的能力。
銷售年度工作計(jì)劃4一,工作思路
1,人性化管理
首先我會(huì)對(duì)公司的資源進(jìn)行前期的整合,繼續(xù)公司原來的銷售方向及策略,并堅(jiān)持完成既定目標(biāo)。管理的核心是人,我會(huì)努力提升自己的能力和部門的凝聚力,保持一個(gè)優(yōu)良并且輕松的工作環(huán)境,堅(jiān)持創(chuàng)新營銷的理念,做到管理與尊重的統(tǒng)一。
2,打造一支有戰(zhàn)斗力的銷售隊(duì)伍
以公司的企業(yè)文化作為基礎(chǔ),加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),做好跟蹤服務(wù)和客戶管理,制定銷售目標(biāo),保證公平公正,這樣才有利于隊(duì)伍的長期發(fā)展(凝聚團(tuán)隊(duì),形成合力,共同前進(jìn))。
3,做好預(yù)算及成本管理
預(yù)算需要積累大量的管理數(shù)據(jù)才能進(jìn)行科學(xué)的分析和控制,我會(huì)加強(qiáng)公司各部門間的團(tuán)結(jié)和真誠合作;對(duì)業(yè)務(wù)人員的管理,我會(huì)從制度,指標(biāo),控制和考核等幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)入手,做好銷售前,銷售中和銷售后的跟蹤服務(wù);即銷售前要學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度和企業(yè)理念,讓業(yè)務(wù)人員明白什么該做,什么不該做及為什么做,有效的培訓(xùn),讓業(yè)務(wù)人員明白該怎么做,保證業(yè)務(wù)人員在實(shí)際工作中做到有針對(duì)性,提高效率,為公司盡可能地節(jié)省人力、物力和財(cái)力;銷售中加強(qiáng)監(jiān)督和指導(dǎo),做到結(jié)果管理和過程控制有效結(jié)合;事后做好考核和獎(jiǎng)懲。除了物質(zhì)手段還要有相應(yīng)的精神獎(jiǎng)勵(lì),形成一種健康的、主動(dòng)向上的工作氛圍。業(yè)務(wù)人員的收支,報(bào)銷,工作匯報(bào)都要按照制度、程序有序進(jìn)行。
4,銷售
銷售即是把企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)賣出去,并使客戶滿意。銷售的本質(zhì)是靠產(chǎn)品,技術(shù)和服務(wù)來很好的滿足客戶的需要從而實(shí)現(xiàn)利潤,最終形成品牌和信譽(yù),我會(huì)與部門全體職工一起努力,摸索出一套獨(dú)特的銷售策略和銷售技巧。
二,工作計(jì)劃
1,盡快進(jìn)入角色,開展工作;對(duì)公司,產(chǎn)品,客戶及市場,還有既有銷售模式進(jìn)行充分了解。
2,配合負(fù)責(zé)人初步制定老產(chǎn)品市場鞏固和新產(chǎn)品市場拓展的計(jì)劃并執(zhí)行。
3,搭建銷售部框架,制定基本制度及流程
4,做好培訓(xùn)工作,組織好,協(xié)調(diào)好,達(dá)到理想效果培訓(xùn)(這是初期計(jì)劃,詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃將根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整)
A、培訓(xùn)目標(biāo)。要讓業(yè)務(wù)人員了解公司的產(chǎn)品,業(yè)績,賣點(diǎn),基本銷售模式,行業(yè)情況,公司的管理制度,怎么開展業(yè)務(wù)等一些基本知識(shí),組成為一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)B培訓(xùn)內(nèi)容
a、產(chǎn)品(新老產(chǎn)品)原理,功能,性能特點(diǎn),質(zhì)量的情況等(由技術(shù)支持負(fù)責(zé)講解)
b、生產(chǎn)實(shí)踐(由車間負(fù)責(zé),我來協(xié)調(diào))
c、公司情況,發(fā)展遠(yuǎn)景,市場情況,業(yè)績,客戶情況,賣點(diǎn),銷售技巧,案例等。(由負(fù)責(zé)人親自講,有鼓動(dòng)性為佳。)
d、做業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和公司規(guī)章及要求,財(cái)務(wù)請(qǐng)款及報(bào)銷規(guī)定(我負(fù)責(zé),財(cái)務(wù)協(xié)助)
e、新老業(yè)務(wù)員的交流,實(shí)戰(zhàn)模擬(我負(fù)責(zé))
f、培訓(xùn)考核(我負(fù)責(zé),并向負(fù)責(zé)人匯報(bào)結(jié)果)
B、培訓(xùn)進(jìn)度:基本按照上面的順序,也可以適當(dāng)交叉。
C、培訓(xùn)時(shí)間:在一個(gè)月內(nèi)完成。
D、培訓(xùn)地點(diǎn)及材料:需要準(zhǔn)備一些培訓(xùn)資料及白板,筆,筆記本等;培訓(xùn)在公司內(nèi)部進(jìn)行,所以費(fèi)用會(huì)相對(duì)較少。
5,做好業(yè)務(wù)員的工作分配,讓他們清楚該干什么、怎么干;與新老業(yè)務(wù)員溝通,熟悉并掌握他們的個(gè)人情況及工作情況。業(yè)務(wù)人員工作安排(新老業(yè)務(wù)員區(qū)別對(duì)待)
A、區(qū)域分配:根據(jù)新業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)情況及個(gè)人特點(diǎn)結(jié)合區(qū)域工作的需要而定。老業(yè)務(wù)員的區(qū)域暫不作重大調(diào)整
B、確定工作目標(biāo):老業(yè)務(wù)要知道他下一步想干什么。新業(yè)務(wù)要讓他搜集(可以通過網(wǎng)絡(luò))所分配區(qū)域的客戶情況,并幫助篩選確定重點(diǎn)。
C、準(zhǔn)備工作:進(jìn)行戰(zhàn)前動(dòng)員會(huì)議(培訓(xùn)結(jié)束后,工作前),為業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)備好資料,名片,內(nèi)部通訊錄,出差業(yè)務(wù)人員的差旅費(fèi),火車票以及所需資料等
三,中后期的工作
A、在做好近期工作的基礎(chǔ)上,下市場,了解業(yè)務(wù)落實(shí)和客戶服務(wù)的具體
情況。同時(shí)履行銷售部經(jīng)理的各項(xiàng)職責(zé),并保證今年公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展,做好遠(yuǎn)期工作規(guī)劃,為明年的銷售工作打好基礎(chǔ)。
B、制定、完善售后服務(wù)工作和措施。
銷售年度工作計(jì)劃5(一)細(xì)分目標(biāo)市場,大力開展多層次立體化的營銷推廣活動(dòng)。
x部門負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類,即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo),堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,以賬戶為基礎(chǔ),抓大不放小,采取“確保穩(wěn)住大客戶,努力轉(zhuǎn)變小客戶,積極拓展新客戶”的策略,制定詳營銷計(jì)劃,在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、重點(diǎn)客戶上門推介、組織投標(biāo)和集中營銷活動(dòng)等,形成持續(xù)的市場推廣攻勢。
鞏固現(xiàn)金管理市場地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù),努力提高產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要通過抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場影響,增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查,深入分析其經(jīng)營特點(diǎn)、模式,設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案,主動(dòng)進(jìn)行營銷。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求,解決存在的問題,提高客戶貢獻(xiàn)度。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶185200戶。
深入開發(fā)公司無貸戶市場。中小企業(yè)無貸戶,這也是我行的基礎(chǔ)客戶,并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來源。x年年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營銷活動(dòng)基礎(chǔ)上,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),深化營銷,增強(qiáng)營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長,并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu),提高優(yōu)質(zhì)客戶比重,降低籌資成本率,增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點(diǎn)抓好公司無貸戶的開戶營銷,努力擴(kuò)大市場占比。要加強(qiáng)對(duì)公司無貸戶維護(hù)管理,深入分析其結(jié)算特點(diǎn),進(jìn)行全產(chǎn)品營銷,擴(kuò)大我行的結(jié)算市場份額。x年年要努力實(shí)現(xiàn)新開對(duì)公結(jié)算賬戶358001戶,結(jié)算賬戶凈增長272430戶。
做好系統(tǒng)大戶的營銷維護(hù)工作。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開戶的現(xiàn)狀,通過調(diào)用各種資源進(jìn)行營銷,爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開營銷攻勢,爭取更大的存款份額。同時(shí)對(duì)大中型企業(yè)、企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶重點(diǎn)客戶掛牌認(rèn)購工作,鎖定他行目標(biāo)客戶,進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。
(二)加強(qiáng)服務(wù)渠道管理,深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。
客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源,對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶,要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng),在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。
要建設(shè)好三個(gè)渠道:
一是要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理;每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn))應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理,客戶資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配,”構(gòu)建起高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊(duì)。
二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。目前,由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣,公司管理模式的差異,對(duì)公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對(duì)公客戶的業(yè)務(wù)需要,滿足客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營銷指南,對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。
三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道,擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年,電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場占比的同時(shí),還要“精耕細(xì)作”,拓展有層次的目標(biāo)客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶清單,有側(cè)重、有針對(duì)地開展?fàn)I銷工作,要在優(yōu)質(zhì)客戶市場上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢。同時(shí)做好客戶服務(wù)與深度營銷工作。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺(tái)賬,并以此作為客戶支持和服務(wù)的重要依據(jù),及時(shí)為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題,并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶,提高“動(dòng)戶率”和客戶使用率。
深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念,梳理制度,整合流程,以目標(biāo)客戶需求為導(dǎo)向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新,提高服務(wù)效率,及時(shí)處理問題,加強(qiáng)服務(wù)管理,提高客戶滿意度,構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式。全面提升x部門服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo)。
(三)加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐,加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度
結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門,承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護(hù)與管理的責(zé)任加強(qiáng)營銷支持系統(tǒng)建設(shè)。做好總行全公司法人客戶營銷、單位企業(yè)級(jí)客戶信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作,為實(shí)施科學(xué)的營銷管理提供技術(shù)手段。
完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。
一是要實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制,各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者。
二是建立信息反饋機(jī)制。各行部將客戶需求匯總后報(bào)送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行、重點(diǎn)行召開產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會(huì),集中解決客戶關(guān)心的問題。
提高財(cái)智賬戶品牌的市場認(rèn)知度。今年要繼續(xù)實(shí)施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略,以“財(cái)智賬戶”為核心,在統(tǒng)一品牌下擴(kuò)大品牌內(nèi)涵,提升品牌價(jià)值。要對(duì)新開發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行品牌設(shè)計(jì),制定適當(dāng)?shù)钠放撇呗?,納入到統(tǒng)一品牌體系中。加強(qiáng)財(cái)智賬戶品牌的推廣力度,做好品牌維護(hù),保持品牌影響力。
發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù)。抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)遇,擴(kuò)大銀證業(yè)務(wù)占比,發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢,加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度。各行部要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理,明確職責(zé),加強(qiáng)考核,形成觸角廣泛、反應(yīng)靈敏的市場需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)具體、激勵(lì)有效的新產(chǎn)品推廣機(jī)制,增強(qiáng)市場快速響應(yīng)能力,真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場、取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務(wù)證書、全國自動(dòng)清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。
(四)抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè),加緊培養(yǎng)x部門人才
要加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊芾?,实施日?ぷ鞴娣叮貧ㄐ形莢潁⒑屯晟乒ぷ魅罩局貧?、客户档颁撠毴、走访客户重毤x約靶畔⒎蠢≈貧取?/p>加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營銷技能培訓(xùn),嘗試更加多樣化的培訓(xùn)方式,通過深入基層培訓(xùn),擴(kuò)大受訓(xùn)人員范圍,努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì),以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場競爭需求。
(五)強(qiáng)化流程管理,提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平
20xx年上半年,辦公室牢固樹立“團(tuán)結(jié)協(xié)作、管理有序、廉潔高效、爭先創(chuàng)優(yōu)”理念,進(jìn)一步明確各崗位職能,制定年度工作計(jì)劃,各項(xiàng)工作有序開展。
一、重點(diǎn)工作
1、全面深入開展精神文明建設(shè),爭創(chuàng)省管企業(yè)精神文明單位。為集團(tuán)“實(shí)現(xiàn)十三五規(guī)劃目標(biāo)承上啟下的關(guān)鍵年”營造良好環(huán)境,按集團(tuán)工作部署撰寫了《20xx年精神文明建設(shè)實(shí)施方案》和《集團(tuán)省管企業(yè)文明單位考核細(xì)則》,上會(huì)通過后按方案要求組織實(shí)施。一是按要求做好申請(qǐng)材料準(zhǔn)備工作。二是積極辦理精神文明建設(shè)各種硬件項(xiàng)目。
2、組織確立集團(tuán)新的企業(yè)文化體系并宣貫實(shí)施。一是著手推廣使用集團(tuán)標(biāo)志圖案。二是為加快推進(jìn)集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)工作,提升集團(tuán)軟實(shí)力,充分發(fā)揮集團(tuán)文化的引領(lǐng)、管控、凝聚、激勵(lì)作用,促進(jìn)集團(tuán)盡快實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展,制定《集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案》,上會(huì)通過后按方案要求組織實(shí)施。
二、日常工作
(一)辦文
1、做好集團(tuán)文字及宣傳工作。一是組織撰寫20xx年度集團(tuán)工作會(huì)議相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話、通知等及集團(tuán)公司20xx年度工作計(jì)劃、在xx公司巡察組進(jìn)駐省醫(yī)藥集團(tuán)公司見面會(huì)上的主持詞、表態(tài)發(fā)言及集團(tuán)黨委有關(guān)情況的報(bào)告、關(guān)于推進(jìn)20xx年度“大調(diào)研”工作的匯報(bào)、關(guān)于報(bào)審《集團(tuán)總部公務(wù)用車制度改革實(shí)施方案》的請(qǐng)示、關(guān)于印發(fā)《集團(tuán)網(wǎng)站建設(shè)實(shí)施方案》的通知等各類文件;二是不斷完善并充分發(fā)揮集團(tuán)OA、QQ群的作用,加強(qiáng)對(duì)內(nèi)、對(duì)外宣傳工作。截止目前,緊緊圍繞集團(tuán)發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)班子決策,在OA集團(tuán)動(dòng)態(tài)上信息4條;報(bào)送山東xx各類綜合信息17條,簡報(bào)信息2條;整理黨委常委會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議紀(jì)要、記錄各25份,黨委理論中心組學(xué)習(xí)記錄7份。
2、做好公文收發(fā)、檔案管理及印鑒管理工作。一是對(duì)各類文件、重要資料進(jìn)行認(rèn)真收發(fā)、登記、傳閱、立卷、歸檔等處置工作;及時(shí)接收嚴(yán)謹(jǐn)處理OA文件,對(duì)相關(guān)文件合理提出擬辦意見或是審核意見并充分溝通積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門及權(quán)屬企業(yè)推進(jìn)相關(guān)工作落實(shí)。截止目前,共處理省xx及各權(quán)屬企業(yè)來文62份,集團(tuán)公司下發(fā)文件135份。二是嚴(yán)格按規(guī)定處理各類印鑒109份。
(二)辦會(huì)
較好地完成了20xx年工作會(huì)、xx公司巡察組進(jìn)駐省醫(yī)藥集團(tuán)公司見面會(huì)及匯報(bào)會(huì)、xx公司黨委第四調(diào)研組調(diào)研省醫(yī)藥集團(tuán)見面會(huì)、13次黨委常委會(huì)、12次總經(jīng)理辦公會(huì)等會(huì)議的組織、服務(wù)、保障等工作。
(三)辦事
1、加強(qiáng)集團(tuán)網(wǎng)站建設(shè),制定網(wǎng)站管理方案,做好內(nèi)容組織、審核、、數(shù)據(jù)監(jiān)測、網(wǎng)站維護(hù)等工作。一是網(wǎng)站首頁和手機(jī)PC首頁已開始使用,現(xiàn)正在處理后臺(tái)工作,已更新完成新聞稿500余件。二是《集團(tuán)網(wǎng)站建設(shè)實(shí)施方案》已經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議通過并開始組織實(shí)施。
2、強(qiáng)化督辦工作,努力提高督促、檢查、催辦、協(xié)調(diào)和綜合反饋有效性。一是撰寫《集團(tuán)公司20xx年度督辦工作計(jì)劃》及《20xx年督辦工作記錄表》,明確了其本年度的重點(diǎn)工作內(nèi)容、目標(biāo)、完成時(shí)間和項(xiàng)目扣分標(biāo)準(zhǔn)等要求。二是對(duì)2017年各權(quán)屬企業(yè)督辦事項(xiàng)客觀公正地進(jìn)行了評(píng)分考核。
3、穩(wěn)步推進(jìn)制度建設(shè)制度化、系統(tǒng)化,使集團(tuán)公司的制度持續(xù)保持充分、適宜、有效。通過組織集中對(duì)2012年至2016年集團(tuán)出臺(tái)的制度進(jìn)行審核評(píng)定,形成了由64個(gè)現(xiàn)行有效制度組成的制度匯編(2017版),為守法合規(guī)經(jīng)營奠定基礎(chǔ)。
4、設(shè)施設(shè)備及辦公用品管理。一是按照采購制度進(jìn)行采購。二是對(duì)辦公用品進(jìn)行登記,做到進(jìn)出有帳。加強(qiáng)常用、易耗和老舊辦公用品管理,避免不必要的儲(chǔ)存或積壓,階段性使用和暫時(shí)閑置的物品妥善保管,隨時(shí)待用。
5、車輛管理。及時(shí)做好2輛公務(wù)用車的保養(yǎng)和維護(hù),出車xx0多臺(tái)次,安全無事故行駛了3萬多公里,較好地滿足了集團(tuán)總部公務(wù)用車需求。
6、工作午餐、報(bào)紙征訂工作。一是多方考察確定供餐方,細(xì)心制定用餐計(jì)劃,努力給員工提供方便快捷、衛(wèi)生營養(yǎng)及相對(duì)合口的工作午餐。二是按需訂閱并及時(shí)收取分發(fā)報(bào)刊。
7、安全、衛(wèi)生管理工作。一是及時(shí)接待外來人員,加強(qiáng)監(jiān)控及辦公設(shè)施設(shè)備日常管理,保障了辦公場所的安全。二是堅(jiān)持每月組織檢查,總部衛(wèi)生環(huán)境大有改觀。
8、婦委會(huì)、計(jì)劃生育等管理工作。一是認(rèn)真貫徹落實(shí)國家計(jì)劃生育政策,按時(shí)向甸柳辦事處報(bào)送人口及計(jì)生報(bào)表。二是精心辦理集團(tuán)所屬省醫(yī)藥公司、省藥材公司等6家省屬困難企業(yè)重新認(rèn)定工作及其第二批次退休職工中獨(dú)生子女父母養(yǎng)老補(bǔ)助落實(shí)工作。
9、組織實(shí)施集團(tuán)重大信息公開。嚴(yán)格按照《集團(tuán)重大信息公開管理辦法》精心組織協(xié)調(diào)整理相關(guān)材料,準(zhǔn)備送審。
10、通信、寬帶及信息管理工作。認(rèn)真做好電話線路、寬帶網(wǎng)絡(luò)及OA系統(tǒng)的維護(hù)工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,保障其正常運(yùn)行。
三、其他工作
(一)逐步強(qiáng)化黨委辦公室職能
在沒有配備專業(yè)、專責(zé)工作人員的情況下,不推不等,勇于擔(dān)當(dāng)。一是撰寫《集團(tuán)黨委理論學(xué)習(xí)中心組20xx年學(xué)習(xí)計(jì)劃》并認(rèn)真組織落實(shí)。二是組織撰寫在xx公司巡察組進(jìn)駐省醫(yī)藥集團(tuán)公司見面會(huì)上的主持詞、表態(tài)發(fā)言及集團(tuán)黨委有關(guān)情況的報(bào)告和給xx公司“大調(diào)研”工作組《關(guān)于推進(jìn)20xx年度“大調(diào)研”工作的匯報(bào)》。三是組織做好集團(tuán)統(tǒng)戰(zhàn)工作。
(二)集團(tuán)機(jī)關(guān)工會(huì)的工作
一是撰寫《集團(tuán)公司機(jī)關(guān)工會(huì)2017年工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃》和《20xx年集團(tuán)機(jī)關(guān)工會(huì)經(jīng)費(fèi)支出預(yù)算說明》,上會(huì)通過后認(rèn)真執(zhí)行。二是積極組織20xx年春節(jié)慈善救助金申領(lǐng)工作,共為集團(tuán)總部4人、權(quán)屬企業(yè)7人申領(lǐng)救助金共計(jì)5.5萬元;三是聯(lián)合機(jī)關(guān)黨委、團(tuán)委成功舉辦20xx年春季登山比賽等活動(dòng)。
四、存在問題
辦公室上半年雖然精神面貌煥然一新,各項(xiàng)工作按計(jì)劃要求穩(wěn)步推進(jìn),但各崗位服務(wù)、協(xié)調(diào)與溝通意識(shí)及文字處理等工作相關(guān)能力按集團(tuán)發(fā)展要求還需進(jìn)一步提升,特別是現(xiàn)代化信息技術(shù)掌握遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到集團(tuán)信息化建設(shè)與管理的要求,辦公電腦、OA系統(tǒng)、新建網(wǎng)站的管理與維護(hù)能力不足。
五、下半年重點(diǎn)工作
2019年上半年,為加快推進(jìn)全區(qū)一體化建設(shè)步伐,營造整潔、優(yōu)美的生產(chǎn)生活環(huán)境,保障人民群眾身心健康,促進(jìn)人與自然和諧相處。在區(qū)生態(tài)環(huán)境保護(hù)委員會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)環(huán)保局的大力指導(dǎo)下,針對(duì)我區(qū)污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)工作要求,根據(jù)我局實(shí)際情況,我局高度重視并召開了專題會(huì)議進(jìn)行了研究部署。進(jìn)一步強(qiáng)化環(huán)境保護(hù)工作責(zé)任,開展環(huán)境宣傳教育,加大環(huán)境執(zhí)法力度,狠抓環(huán)保基礎(chǔ)工作,加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)?,F(xiàn)將上半年污染防治攻堅(jiān)工作總結(jié)如下:
一、落實(shí)制度,劃定責(zé)任。我局高度重視污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)工作,將污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)工作列入年度工作計(jì)劃,成立了污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,局黨組書記、局長曹成文任組長,劉政、龍戈同志為專干,做到了責(zé)任明確,任務(wù)到人,經(jīng)常研究和解決污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)工作的困難和問題。
二、廣泛宣傳、營造氛圍。今年我局按照科學(xué)發(fā)展觀、 建設(shè)環(huán)境友好、資源節(jié)約、和諧社會(huì)的要求,以提高環(huán)保意識(shí)、引導(dǎo)社會(huì)輿論、弘揚(yáng)環(huán)境文化、建設(shè)生態(tài)文明為重點(diǎn),利用會(huì)議、文件、資料、櫥窗、講座等多種形式,廣泛宣傳污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)工作的意義、要求和內(nèi)容,將環(huán)保宣傳列入科普宣傳的重要內(nèi)容,積極開展污染防治觀念進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)樓棟、進(jìn)家庭活動(dòng),讓環(huán)保意識(shí)、污染防治觀念進(jìn)村入戶,深入人心。
一、目的
1、建立健全婦幼保健服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)管體系。
2、不斷完善婦幼衛(wèi)生服務(wù)功能和保障體制。
3、進(jìn)一步提高婦女兒童健康水平。
二、創(chuàng)建內(nèi)容和方法
(一)創(chuàng)建工作的主要內(nèi)容
1、組織實(shí)施婦女兒童發(fā)展規(guī)劃。
2、建立健全縣(市)、鎮(zhèn)、村三級(jí)婦幼保健服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
3、完善婦幼衛(wèi)生服務(wù)功能。
4、嚴(yán)格婦幼衛(wèi)生監(jiān)督管理。
5、強(qiáng)化相關(guān)部門的工作職責(zé)。
6、提高婦女兒童健康水平。
(二)方法步驟
建立市政府統(tǒng)一指揮,相關(guān)部門密切配合,衛(wèi)生部門組織實(shí)施,婦幼保健機(jī)構(gòu)具體承辦,基層單位負(fù)責(zé)落實(shí)的工作機(jī)制,通過制定規(guī)劃、落實(shí)政策、健全組織、明確職責(zé)、培訓(xùn)隊(duì)伍、提供服務(wù)、加強(qiáng)督查、總結(jié)評(píng)估等步驟,使創(chuàng)建內(nèi)容逐條逐項(xiàng)加以落實(shí)。
三、創(chuàng)建系統(tǒng)的建立
(一)成立*市創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管市長為組長,市政府辦公室分管主任和市衛(wèi)生局局長為副組長,發(fā)改委、財(cái)政、公安、物價(jià)、勞動(dòng)和社會(huì)保障、民政、教育、人口與計(jì)劃生育、廣電、婦聯(lián)、總工會(huì)、衛(wèi)生等部門分管領(lǐng)導(dǎo)為成員。下設(shè)辦公室,地點(diǎn)設(shè)在市衛(wèi)生局,由市衛(wèi)生局分管局長兼任辦公室主任。
(二)構(gòu)建創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)。市、鎮(zhèn)、村及相關(guān)單位成立相應(yīng)的組織,明確專人負(fù)責(zé)。
(三)培訓(xùn)專業(yè)隊(duì)伍。市衛(wèi)生系統(tǒng)要充實(shí)專業(yè)隊(duì)伍,培訓(xùn)專業(yè)人才,建立健全市、鎮(zhèn)、村三級(jí)婦幼保健服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
(四)建立保障機(jī)制。市政府及財(cái)政部門在保證創(chuàng)建指標(biāo)中規(guī)定的婦幼保健資金定額到位的前提下,將適當(dāng)安排專項(xiàng)創(chuàng)建資金,保證創(chuàng)建工作的有序進(jìn)行。
(五)確立創(chuàng)建模式。本次創(chuàng)建活動(dòng),涉及面廣、工作量大、指標(biāo)要求高、專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)、持續(xù)時(shí)間長,必須堅(jiān)持市政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),多部門密切配合,相關(guān)單位各司其職,在政策到位,保障有力,隊(duì)伍健全,分工明確,措施有力的基礎(chǔ)上,對(duì)照創(chuàng)建指標(biāo),逐條逐項(xiàng)加以落實(shí),循序漸進(jìn)地開展各項(xiàng)婦幼衛(wèi)生工作。
(六)市政府及各部門職責(zé)
1、市政府
①將婦幼衛(wèi)生工作納入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃。
②出臺(tái)加快發(fā)展婦幼衛(wèi)生工作的政策措施。
③制定婦幼衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和年度工作目標(biāo)并進(jìn)行考核。
④協(xié)調(diào)各成員單位的工作。
⑤將婦幼保健納入公共衛(wèi)生體系。
⑥安排婦幼衛(wèi)生專項(xiàng)資金。
2、衛(wèi)生部門
①制定婦幼衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃并定期考核。
②協(xié)助政府部門做好婦幼保健工作的督查。
③對(duì)婦幼保健工作給予行政支持。
④幫助婦幼保健機(jī)構(gòu)解決實(shí)際問題。
⑤負(fù)責(zé)婦幼保健機(jī)構(gòu)人員的繼續(xù)教育和培訓(xùn)。
⑥組織婦幼保健相關(guān)工作的考核驗(yàn)收。
⑦負(fù)責(zé)市、鎮(zhèn)、村婦幼衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
3、發(fā)改委
①將婦幼衛(wèi)生事業(yè)列入社會(huì)發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃。
②對(duì)婦幼保健機(jī)構(gòu)建設(shè)予以政策傾斜。
③向上爭取婦幼衛(wèi)生扶持資金。
4、財(cái)政部門
①把婦幼保健經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算。
②及時(shí)足額撥付婦幼衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)。
③保證用于18歲以上婦女的衛(wèi)生保健經(jīng)費(fèi)人均不低于2元。
④建立婦幼衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金。
5、編制部門
①按照婦幼保健事業(yè)發(fā)展的基本需要,給予編制安排。
②做好婦幼保健機(jī)構(gòu)編制服務(wù)工作。
6、人口計(jì)劃生育部門
①及時(shí)將掌握的孕產(chǎn)婦資料向衛(wèi)生部門通報(bào),每月至少1次。
②配合衛(wèi)生部門做好孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理。
③利用政府職能和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,組織婦女到衛(wèi)生部門進(jìn)行婦女病普查。
④有資質(zhì)開展婦女病普查的單位要將查治結(jié)果及時(shí)報(bào)市衛(wèi)生部門。
7、教育部門
協(xié)助衛(wèi)生行政部門檢查、指導(dǎo)幼兒園(所)的衛(wèi)生保健工作,在審批或復(fù)核托幼機(jī)構(gòu)舉辦資格時(shí)應(yīng)將衛(wèi)生行政部門出具的《衛(wèi)生保健合格證》作為必備的依據(jù)之一。
8、勞動(dòng)保障部門
①依法監(jiān)督企業(yè)單位,掌握企業(yè)單位女工就業(yè)狀況。
②按國家規(guī)定為職業(yè)婦女提供健康保障。
③督促企業(yè)定期組織職業(yè)婦女到婦幼保健機(jī)構(gòu)進(jìn)行婦女病普查。
9、公安部門
①把好申報(bào)戶口查驗(yàn)《出生醫(yī)學(xué)證明》關(guān)。
②嚴(yán)厲打擊查處非法接生。
③嚴(yán)厲打擊非法發(fā)放出生醫(yī)學(xué)證明等違法行為。
10、物價(jià)部門
①根據(jù)地方經(jīng)濟(jì)狀況,合理調(diào)整婦幼保健服務(wù)價(jià)格。
②、對(duì)婦幼保健服務(wù)性收費(fèi)要給予扶持照顧。
11、婦兒工委
①協(xié)調(diào)相關(guān)部門之間的關(guān)系,共同配合做好婦幼衛(wèi)生工作。
②為婦幼衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展出謀劃策。
③定期會(huì)辦婦幼衛(wèi)生工作。
四、評(píng)價(jià)指標(biāo)
1、用于18歲以上婦女的衛(wèi)生保健經(jīng)費(fèi)年人均不低于2元。
2、“合格產(chǎn)科”評(píng)審?fù)ㄟ^率達(dá)100%。
3、孕產(chǎn)婦保健管理率≥95%。
4、7歲以下兒童管理率≥95%。
5、兩種疾病產(chǎn)前篩查率≥50%。
6、孕產(chǎn)婦住院分娩率≥99%。
7、母嬰保健法律法規(guī)、婦幼保健、計(jì)劃生育知識(shí)普及率達(dá)90%。
8、愛嬰醫(yī)院年度復(fù)審合格率達(dá)100%。
9、托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健合格率達(dá)100%。
10、婦女病普查普治率≥80%。
11、婦幼保健保償率≥80%。
12、母嬰保健技術(shù)執(zhí)業(yè)人員持證上崗率100%。
13、孕產(chǎn)婦死亡率≤15/10萬,其中產(chǎn)后出血死亡率
≤10%。
14、嬰兒死亡率≤10‰。
15、新生兒出生缺陷發(fā)生率≤8‰。
16、新生兒三種疾病篩查率≥90%。
17、婦幼保健人員執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師持證率100%。
18、婦幼保健人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育覆蓋率達(dá)100%。
范文一:
2016年上半年已經(jīng)悄然過去,上半年的工作相當(dāng)不理想,對(duì)于自己更多的是反省和檢討,有太多的不足需要改進(jìn)、完善。在新的一年首先要把自己的心態(tài)放平整,絕不重蹈覆轍.為自己制定新一年的工作計(jì)劃,時(shí)時(shí)激勵(lì)自己.
我負(fù)責(zé)的是外省市場,根據(jù)公司分解的任務(wù),上半年銷售總量200萬,新開發(fā)縣級(jí)客戶20~25個(gè),其中大部分精力放在中等客戶這塊,一年零售賣10萬左右客戶是我的重點(diǎn)目標(biāo).針對(duì)這類客戶,首次進(jìn)貨必須達(dá)到3萬以上,對(duì)于還兼有批發(fā)能力的客戶首次進(jìn)貨必須達(dá)到5萬.力爭在八月份之前客戶量達(dá)到10個(gè). 下面是計(jì)劃的分解和實(shí)施.
1:每個(gè)月要增加2個(gè)以上的新客戶,還要有2~3個(gè)意向客戶,給下個(gè)月工作做好基礎(chǔ)工作.
2:一周一小結(jié),每月一大結(jié),及時(shí)的調(diào)整自己的心態(tài),杜絕自己的惰性,時(shí)時(shí)記住去年留下的教訓(xùn).
3:一天拜訪量至少20家以上,見客戶之前保持積極心態(tài),認(rèn)真的走訪每一家.做到盡職盡責(zé).
4:對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,不能遇到軟弱的客戶我就強(qiáng)勢.遇到強(qiáng)勢的經(jīng)銷商就低三下四,都要鎮(zhèn)定以對(duì),堅(jiān)定我們公司原則,我們是廠家.堅(jiān)定自己的立場.
5:在維護(hù)老客戶這塊.客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意.秉著誠信.讓客戶從真正意義上的相信我們.讓他們心里在實(shí)際意義上的合作伙伴到朋友.我這塊我去年我做的太不夠了.平時(shí)缺少溝通.純屬合作伙伴性質(zhì).以至于真正需要他們時(shí)都不給予幫忙.
6:自信是非常重要的。見到稍微大點(diǎn)的客戶,自己由心的感覺到恐慌,畏懼心里。遇事學(xué)會(huì)沉著冷靜.慢慢學(xué)會(huì)獨(dú)立.不要遇到點(diǎn)小事就想到主任。能自己完成的堅(jiān)決自己完成.自己不能完成的盡量和同時(shí)溝通探討.讓自己能夠在真正意義上的成長.
7:經(jīng)常保持和公司其他同事要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,更多的是要和其他辦事處做的好的同事,虛心向他們學(xué)習(xí)好的方面,多了解其他同事的業(yè)務(wù)技巧等方面,不形成只和本辦事處人打電話就閑聊.
8:心態(tài).每天保持積極向上的心態(tài).用最好的精神面貌去面對(duì)每一個(gè)客戶。遇到挫折和小打擊應(yīng)該及時(shí)調(diào)整.杜絕消極.悲觀態(tài)度.做到真正意義上的銷售人員應(yīng)該具備的心里承受能力.正所謂的概率論.拜訪的數(shù)量多了總存在我們的客戶.
9:為了今年的銷售任務(wù).我要努力爭取在8月份之前開發(fā)出10個(gè)客戶.以保證每個(gè)月固定的應(yīng)有量.為下半年打好牢固的基礎(chǔ).以至于不會(huì)造成去年那局勢.別人搞活動(dòng).我這邊沒客戶,只能眼睜睜的看著別人搞的熱火朝天.自己卻不知道去干什么.
以上就是我這一年的工作計(jì)劃,在實(shí)際的工作中,肯定會(huì)有各種各樣的困難,我會(huì)努力克服困難.遇到問題多像同事探討、溝通.不過現(xiàn)實(shí)來說,我現(xiàn)在身上有著太多的不足之處,需要領(lǐng)導(dǎo)和同事多多指出.我會(huì)用最快的速度改正.新的一年我們做自己的聯(lián)利.我相信自己能夠有著更好的發(fā)展,不過前景才是最重要的,我相信自己能夠做到最好,這也是我應(yīng)該做好的。
范文二:
我公司市場部的工作在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及部門員工的努力下將0年的工作劃上一個(gè)滿意的句話。為再接再厲,特做出市場部年度工作計(jì)劃和內(nèi)容提綱。
1市場部職能
2市場部組織架構(gòu)
3市場部年度工作計(jì)劃
4市場部0年度銷售工作計(jì)劃
實(shí)行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu)
實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力
科學(xué)市場調(diào)研、督促協(xié)助市場銷售
協(xié)調(diào)職能部門、樹立良好企業(yè)文化
把握市場機(jī)會(huì)、制定實(shí)施銷售推廣
信息收集反饋、及時(shí)修正銷售方案
一市場部職能:
市場部直接對(duì)銷售總經(jīng)理負(fù)責(zé),是企業(yè)的靈魂,其工作職能在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)中的作用十分重要,是銷售環(huán)節(jié)核心的組成部分,作為市場部,重要的工作是協(xié)助總經(jīng)理收集、制訂、執(zhí)行。衡量市場部工作的標(biāo)準(zhǔn)是:銷售政策、推廣計(jì)劃是否科學(xué)、執(zhí)行力度是否嚴(yán)謹(jǐn)。
1.市場部作用:
直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行市場策劃、銷售計(jì)劃的制定和實(shí)施。
督促銷售部年度工作計(jì)劃的進(jìn)行事實(shí)。
全面協(xié)調(diào)各部門工作職能。
是企業(yè)的靈魂。
2.市場部工作標(biāo)準(zhǔn):
準(zhǔn)確性
及時(shí)性
協(xié)調(diào)性
規(guī)劃力
計(jì)劃性
執(zhí)行力
3市場部工作職能:
制定年度、季度銷售計(jì)劃、協(xié)助銷售部執(zhí)行。
協(xié)調(diào)各部門特別是研發(fā)生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作。
組織銷售部進(jìn)行系列培訓(xùn)。
監(jiān)控銷售成本、對(duì)銷售區(qū)域人員指導(dǎo)性的增減、調(diào)控
制定、督促、實(shí)施必要的銷售推廣。
專賣店形象的管理、建設(shè)、導(dǎo)購、督導(dǎo)的培訓(xùn)。
銷售客戶檔案統(tǒng)計(jì)、歸納、整理。
全面收集銷售、市場信息,篩選整理形成方案上交相關(guān)部門
二市場部工作計(jì)劃
1制定0年銷售工作計(jì)劃:科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場狀況和銷售狀況,揚(yáng)長避短、尋求機(jī)會(huì)、制定200年市場部和銷售部工作任務(wù)和工作計(jì)劃。
2實(shí)行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu):認(rèn)真分析了解目前銷售部組織架構(gòu)、根據(jù)市場情況合理性、在市場精耕的前提下,精兵簡政、調(diào)整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。
3嚴(yán)格實(shí)行培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力:
集中培訓(xùn)、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識(shí)、應(yīng)用技術(shù)知識(shí)、營銷理論知識(shí),形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、競爭型團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。
品知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)
銷知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)
業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)
從優(yōu)秀到左卓越--企業(yè)人在企業(yè)自律守則培訓(xùn)
銷售人員職業(yè)道德培訓(xùn)
銷售人員必備素質(zhì)培訓(xùn)
應(yīng)用技術(shù)及公司產(chǎn)品培訓(xùn)(應(yīng)用中心或工程師培訓(xùn))
4科學(xué)市場調(diào)研、督促協(xié)助市場銷售:
市場部的核心工作就是協(xié)助、指導(dǎo)銷售部和各區(qū)域不斷的提升品牌力、鞏固銷售力。因此,市場部只有不斷的了解市場、拜訪市場、調(diào)研競品、分析原因、找出差距、并針對(duì)各區(qū)域?qū)嶋H情況匯報(bào)總經(jīng)理、并給予各區(qū)域給予明確的指導(dǎo)銷售思想、思路、方法。以上都以表格形式,各區(qū)域經(jīng)理必須按月完成
5協(xié)調(diào)部門職能、樹立良好企業(yè)文化:
行政人事部:行政人事部門的功能和職責(zé)就是直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)各部門工作、建立完整的人事檔案,制定科學(xué)的人才競爭獎(jiǎng)懲機(jī)制,考察各部人員工作情況,在市場部的建議和科學(xué)的數(shù)字、事件、和市場情況下,不斷為企業(yè)儲(chǔ)備人才,挖掘銷售人員潛力,致力于銷售的提高和市場的發(fā)展。
研發(fā)部生產(chǎn)部:研發(fā)生產(chǎn)部門的職責(zé)是以市場需求為導(dǎo)向,通過市場需求,不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品功能、把握產(chǎn)品質(zhì)量、嚴(yán)格推行ISO-2000質(zhì)量體系,向市場推出競爭力產(chǎn)品。因此,市場部每月都會(huì)給出市場信息、競品信息、銷售情況信息,使該部門能及時(shí)、客觀、科學(xué)把握市場新動(dòng)態(tài)、航標(biāo),在不斷調(diào)整自身產(chǎn)品不足之處的同時(shí),并為企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)適合客戶和市場需求的好產(chǎn)品來贏得市場和客戶。
銷售部:銷售部是企業(yè)的先鋒部隊(duì)、是貼近市場的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。他們的職責(zé)就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴,不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場、同時(shí)向市場提供科學(xué)的前沿信息,而市場部在捕捉市場信息的前提下,結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,制定強(qiáng)有力的市場方案和銷售策略,最有力的樹立企業(yè)靈魂的作用。
財(cái)務(wù)部:直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),如果說市場部是靈魂、銷售部是先鋒、是轟炸機(jī),那財(cái)務(wù)部則是企業(yè)的大閘、是企業(yè)運(yùn)作、健康發(fā)展的動(dòng)脈,它的職責(zé)是制定企業(yè)科學(xué)年度預(yù)算、結(jié)算,把屋企業(yè)的贏利,及時(shí)的為總經(jīng)理提供合理的生產(chǎn)成本預(yù)算、市場推廣預(yù)算、銷售成本預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)和利益的客觀評(píng)估。作為市場部,在結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況、市場的實(shí)際情況、客戶的實(shí)際情況、制定合理的推廣方案和費(fèi)用,上交總經(jīng)理或與財(cái)務(wù)部進(jìn)行溝通,使之切實(shí)可行,使企業(yè)發(fā)展利益的最大化。
市場留守、物流部:直接對(duì)銷售部負(fù)責(zé),他們的職責(zé)就是及時(shí)了解定單信息,并及時(shí)轉(zhuǎn)交生產(chǎn)步,以最快的速度、最低的物流成本、安全的把產(chǎn)品送到目的地和客戶的手中,為銷售部作好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為市場部,更應(yīng)該建議、指導(dǎo)、督促、協(xié)助他們的工作。
對(duì)于價(jià)值觀的再認(rèn)識(shí)
價(jià)值,意思是積極作用;價(jià)值觀,意思是對(duì)起積極作用的因素的看法。討論價(jià)值觀就是討論積極作用,就是討論解決問題的關(guān)鍵因素,這是深入理解價(jià)值觀的基本前提。
價(jià)值觀是對(duì)成功因素的探討
從哲學(xué)角度來看,價(jià)值觀是關(guān)于“對(duì)象對(duì)于主體來說是否有價(jià)值”的看法。在此基礎(chǔ)上引申來看,企業(yè)價(jià)值觀則是企業(yè)對(duì)其成功發(fā)展“價(jià)值因素”的看法。如果把企業(yè)成功發(fā)展看作是解決一系列問題的過程,那么建立企業(yè)價(jià)值觀就是對(duì)其發(fā)展起積極作用的關(guān)鍵因素的認(rèn)識(shí)。建立企業(yè)價(jià)值觀的過程如同醫(yī)生看?。菏紫?,全面系統(tǒng)地分析企業(yè)發(fā)展面臨的問題(了解身體出了什么問題);其次,找出起積極作用的關(guān)鍵價(jià)值因素(擬訂治療方案);再次,進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)(實(shí)施治療);最后,促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展(身體痊愈)。
實(shí)事求是形成價(jià)值觀的基礎(chǔ)
不同的病要用不同的方法,這就是實(shí)事求是。企業(yè)發(fā)展中的問題也要根據(jù)實(shí)際情況尋找解決辦法。中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀為各分公司發(fā)展指出了總方向,各分公司需要貫徹落實(shí),但在達(dá)成目標(biāo)的過程中,每個(gè)分公司會(huì)面臨著不同的經(jīng)營管理環(huán)境,分公司只有結(jié)合自身面臨的實(shí)際問題,在核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上,建立起分公司企業(yè)文化子價(jià)值觀,才能做好分公司的企業(yè)文化管理工作。
分公司子價(jià)值觀的多角色構(gòu)建
要正確提煉分公司子價(jià)值觀,就要對(duì)分公司角色有一個(gè)全面正確的認(rèn)識(shí)。分公司要面向地方政府、其他行業(yè)、大眾客戶、同行業(yè)、企業(yè)員工等不同對(duì)象扮演不同角色,每種角色都有著不同的價(jià)值要求。
對(duì)政府的價(jià)值取向:責(zé)任與創(chuàng)新
面對(duì)地方政府,分公司要體現(xiàn)出的價(jià)值是責(zé)任和創(chuàng)新。中國移動(dòng)是國家重要的支柱性企業(yè),在通信業(yè)的發(fā)展和信息化社會(huì)的建設(shè)中要擔(dān)當(dāng)起應(yīng)有的責(zé)任。通信行業(yè)是一個(gè)高科技行業(yè),技術(shù)更新速度快,必須不斷創(chuàng)新,才能跟上時(shí)展步伐。
責(zé)任。承擔(dān)國家責(zé)任是國有企業(yè)分內(nèi)應(yīng)做的事。黨的十報(bào)告將“信息化水平大幅提高”列為全面建成小康社會(huì)的一項(xiàng)重要經(jīng)濟(jì)目標(biāo),首次提出“促進(jìn)工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化互動(dòng)發(fā)展”的課題,通信業(yè)將迎來新的發(fā)展機(jī)遇,同時(shí)也面臨著重大責(zé)任。國有企業(yè)要常思國之所需、常思國之所求,要分國之所憂、要解國之所難。
創(chuàng)新。創(chuàng)新是中國移動(dòng)發(fā)展的根本,更是國家與民族發(fā)展的靈魂。通信行業(yè)作為一種高新技術(shù)行業(yè),對(duì)創(chuàng)新提出更多要求。要明確創(chuàng)新目標(biāo)體系,讓創(chuàng)新目標(biāo)體系與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相一致,成為發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)子系統(tǒng)。要面向世界,關(guān)注最前沿科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營管理、信息服務(wù)等內(nèi)容,以全球視野謀劃和推動(dòng)創(chuàng)新。
對(duì)客戶的價(jià)值取向:誠信與需求
面對(duì)客戶分公司要體現(xiàn)出的價(jià)值是誠信與需求。分公司基本職能就是為客戶提供通信和信息服務(wù),這是它的神圣使命,通過服務(wù),我們實(shí)現(xiàn)了對(duì)所有用戶的服務(wù)關(guān)懷,直接或間接地產(chǎn)生了全社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益。作為國家重要基礎(chǔ)性行業(yè),要不斷滿足客戶需求,用誠信服務(wù)客戶。
誠信。“誠招天下客、譽(yù)從信中來”。誠信作為企業(yè)的一筆寶貴的精神財(cái)富和價(jià)值資源,不僅能提高顧客的滿意度,而且能使企業(yè)贏得長久不衰的市場認(rèn)同、品牌價(jià)值和豐厚利潤,使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。開展誠信服務(wù)就是要樹立發(fā)自內(nèi)心的為人民服務(wù)的意識(shí),真心為客戶服務(wù)。開展誠信服務(wù)就是“君子愛財(cái),取之有道”,要通過正當(dāng)途徑獲取利益。
需求。日新月異的中國移動(dòng)為客戶提供了豐富多彩的通信服務(wù)和信息服務(wù)。要不斷提高服務(wù)質(zhì)量,滿足客戶日益增長的通信與信息需求。要深入研究市場規(guī)律,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求,從而提供相應(yīng)服務(wù)。要采取積極措施,引導(dǎo)客戶需求,推廣通信信息產(chǎn)品和服務(wù)。要用心用情,在提供基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí),要傾注更多的人文關(guān)懷,滿足人們的心理消費(fèi)需求。
對(duì)行業(yè)的價(jià)值取向:服務(wù)與增值
對(duì)于其他行業(yè),分公司要體現(xiàn)出的價(jià)值是服務(wù)和增值。通信行業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)性先導(dǎo)性行業(yè),為其他行業(yè)提供通信和信息服務(wù),肩負(fù)著國家信息化建設(shè)的重任,要帶動(dòng)和促進(jìn)其他行業(yè)的信息化建設(shè),通過信息技術(shù)提升各行業(yè)自身價(jià)值,促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。
服務(wù)。為其他行業(yè)提供通信信息服務(wù)是中國移動(dòng)的基本職能。服務(wù)其他行業(yè)要樹立為其他行業(yè)服務(wù)的意識(shí),用服務(wù)的心態(tài)與其他行業(yè)相處。服務(wù)其他行業(yè)要分析所服務(wù)行業(yè)的需要,設(shè)計(jì)相關(guān)產(chǎn)品,滿足行業(yè)需求。服務(wù)其他行業(yè)要充分利用自身特長,促進(jìn)其他行業(yè)信息化進(jìn)程。
增值。分公司要在社會(huì)信息化的進(jìn)程中為其他行業(yè)增加其行業(yè)價(jià)值。社會(huì)信息化改變著人們的生產(chǎn)方式、工作方式、學(xué)習(xí)方式、交往方式、生活方式、思維方式等,將使人類社會(huì)發(fā)生極其深刻的變化。中國移動(dòng)將在信息化社會(huì)中起著重要的基礎(chǔ)作用,帶動(dòng)上下游企業(yè),為其他行業(yè)提供更多價(jià)值。
對(duì)同行的價(jià)值取向:競爭與聯(lián)合
對(duì)同行業(yè),分公司要體現(xiàn)出的價(jià)值是競爭與聯(lián)合。在未來,通信行業(yè)里的競爭將會(huì)是整個(gè)產(chǎn)業(yè)集群的競爭,競爭優(yōu)勢不僅來源于網(wǎng)絡(luò)資源、業(yè)務(wù)資源等自身資源,也來源于與外部的合作能力。通信行業(yè)彼此間要進(jìn)行良性競爭與聯(lián)合,實(shí)現(xiàn)同行間的相互促進(jìn)與和諧發(fā)展,提升行業(yè)整體價(jià)值。
競爭。要堅(jiān)持公平合理原則,在法律法規(guī)和市場規(guī)則框架之下,開展積極、富有建設(shè)性的競爭。要圍繞服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品創(chuàng)新開展競爭。要突出特色,減少同質(zhì)化產(chǎn)品的競爭。要轉(zhuǎn)變對(duì)抗競爭方式,通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、提升企業(yè)自身實(shí)力來實(shí)現(xiàn)競爭。要建立有效溝通機(jī)制,積極面對(duì)競爭中存在的問題,維護(hù)健康市場秩序。
聯(lián)合。隨著通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,通信行業(yè)必將會(huì)形成專業(yè)化發(fā)展,聯(lián)合共贏將成為行業(yè)發(fā)展的一種主要形式。要營造全新企業(yè)發(fā)展環(huán)境,把自身的優(yōu)勢資源與互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)新能力結(jié)合起來。要加強(qiáng)在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的合作,不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù),形成共贏格局。要加強(qiáng)與通信運(yùn)營和互聯(lián)網(wǎng)、電商企業(yè)在應(yīng)用層面的聯(lián)合,整體推出信息服務(wù)產(chǎn)品。
對(duì)員工的價(jià)值取向:尊重與關(guān)愛
對(duì)于員工,分公司要體現(xiàn)出的價(jià)值是尊重和關(guān)愛。正如黨的群眾路線說的那樣:一切為了群眾,一切依靠群眾,從群眾中來,到群眾中去。員工就是群眾,行業(yè)發(fā)展離不開員工,員工是企業(yè)發(fā)展的承擔(dān)者,我們要尊重員工、關(guān)愛員工。
尊重。尊重員工,就是讓員工有充分的主人翁意識(shí),有事同員工商量,做事要依靠員工。要形成尊重、平等的氛圍,員工才有更強(qiáng)的責(zé)任心和更高的工作熱情。要尊重員工的聰明智慧和意見建議,善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難。要增加管理透明性,讓員工參與決策,充分發(fā)揮員工的積極性和主動(dòng)性。
關(guān)愛。員工是勞動(dòng)成果的創(chuàng)造者,也應(yīng)是勞動(dòng)成果的享用者。要把利益分配與員工勞動(dòng)付出相結(jié)合,形成多勞多得的分配機(jī)制。要關(guān)心員工的成長,營造包容和諧、熱愛學(xué)習(xí)、愛崗敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作的氛圍,給員工平等的發(fā)展機(jī)會(huì)和創(chuàng)新發(fā)展的平臺(tái)。要關(guān)注員工身心健康和實(shí)際困難。要加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作,注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),培育自尊自信、理性平和、積極向上的員工心態(tài)。
分公司子價(jià)值觀的轉(zhuǎn)化
員工是企業(yè)文化的載體,企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀只有得到員工的認(rèn)同,才有可能轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀的企業(yè)文化。分公司子價(jià)值觀的轉(zhuǎn)化要做好宣傳教育、示范引領(lǐng)、行為養(yǎng)成等工作,才能有效地把倡導(dǎo)理念內(nèi)化為員工的自主理念。
以創(chuàng)新傳播為突破口,進(jìn)行價(jià)值觀宣傳教育
把企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值理念,全面、系統(tǒng)地傳達(dá)給員工,讓員工不僅知道企業(yè)價(jià)值觀是什么,而且知道如何做才能體現(xiàn)企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀。
1.創(chuàng)新傳播平臺(tái),提升對(duì)價(jià)值觀的認(rèn)知度。要通過各種方式構(gòu)建宣傳平臺(tái),創(chuàng)新宣傳載體,加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣貫力度,推進(jìn)價(jià)值觀的傳播。通過集中培訓(xùn)、分片培訓(xùn)、短信、微博、飛信空間、板報(bào)等形式對(duì)員工進(jìn)行宣傳教育,促進(jìn)企業(yè)價(jià)值理念在組織中形成廣泛共識(shí)。
2.加強(qiáng)培訓(xùn)力度,提升對(duì)價(jià)值觀的認(rèn)同度。培訓(xùn)是傳播企業(yè)文化的重要途徑。有針對(duì)性、有計(jì)劃地開展企業(yè)文化培訓(xùn), 把企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀全面?zhèn)鬟_(dá)給員工,才有可能改變員工的價(jià)值觀。要根據(jù)分公司的價(jià)值觀,組織人員開發(fā)培訓(xùn)企業(yè)文化課件,解讀企業(yè)價(jià)值觀的豐富內(nèi)涵和行為要求,讓員工知道如何做才能體現(xiàn)價(jià)值觀,而不只是熟背口號(hào)。
3.宣傳先進(jìn)典型,提升對(duì)價(jià)值觀的踐行度。榜樣的力量是無窮的。要圍繞企業(yè)價(jià)值觀,深度挖掘先進(jìn)典型,傳播優(yōu)秀的典型人物事跡,用鮮活的例子感染員工。要“推開窗”,學(xué)習(xí)國內(nèi)外現(xiàn)代管理和企業(yè)文化的優(yōu)秀成果。要建立獎(jiǎng)罰機(jī)制,通過獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo)員工的行為,踐行企業(yè)價(jià)值理念。
以“造星”活動(dòng)為抓手,進(jìn)行價(jià)值觀引導(dǎo)示范
要開展“造星”活動(dòng),有目的、有計(jì)劃地培養(yǎng)企業(yè)先進(jìn)模范、企業(yè)明星,讓“明星”引導(dǎo)著員工,讓“明星”示范如何體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值理念。以建立企業(yè)榮譽(yù)管理體系為抓手開展“造星”活動(dòng),是一種很好的工作思路,它不僅能起到引導(dǎo)示范作用,而且還能起到精神激勵(lì)的作用。
企業(yè)榮譽(yù)管理體系,是在企業(yè)內(nèi)部培育典型、弘揚(yáng)先進(jìn)的管理系統(tǒng),它圍繞分公司子價(jià)值觀設(shè)置榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng),通過相關(guān)部門的主動(dòng)管理干預(yù),把員工追求實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值與企業(yè)價(jià)值觀有機(jī)結(jié)合,該體系包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容:
1.結(jié)合價(jià)值觀念,設(shè)置榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置要體現(xiàn)分公司價(jià)值觀,并結(jié)合分公司長短期工作目標(biāo),認(rèn)真分析完成目標(biāo)的關(guān)鍵因素,然后找出企業(yè)需要員工做什么,是否能設(shè)立榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng),是否有激勵(lì)作用,最終形成榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。
2.建立榮譽(yù)標(biāo)準(zhǔn),管理員工行為。設(shè)專項(xiàng)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門工作,制訂活動(dòng)章程,設(shè)計(jì)活動(dòng)方案,明確機(jī)構(gòu)責(zé)任,及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查確保活動(dòng)落到實(shí)處。要提前制訂榮譽(yù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),用標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)員工行為規(guī)范。要加強(qiáng)日常管理,督導(dǎo)員工按榮譽(yù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)要求自己。
3.注重評(píng)選環(huán)節(jié),強(qiáng)調(diào)學(xué)結(jié)。能否選出代表性的先進(jìn)典型,能否公平評(píng)價(jià)員工貢獻(xiàn),直接關(guān)系到榮譽(yù)激勵(lì)的效果。在榮譽(yù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上客觀公平對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估,加大溝通力度使員工充分認(rèn)可評(píng)估結(jié)果,讓其他員工心服口服。評(píng)選的過程同時(shí)也是自我總結(jié)、了解別人的過程,要從這個(gè)環(huán)節(jié)就開始引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)先進(jìn)。
4.隆重表彰榮譽(yù),宣傳先進(jìn)事跡。要以企業(yè)最隆重的形式來表彰榮譽(yù)獲得者,讓其產(chǎn)生歸屬感與自豪感,企業(yè)可在年終大會(huì)上對(duì)榮譽(yù)獲得者進(jìn)行表彰,并形成企業(yè)自己的風(fēng)格,讓員工渴望得到榮譽(yù)。還要加強(qiáng)對(duì)榮譽(yù)獲得者先進(jìn)事跡的宣傳,告訴全體員工,企業(yè)認(rèn)可這種行為并希望員工向這個(gè)目標(biāo)發(fā)展。
以完善制度為根本,進(jìn)行價(jià)值觀理念轉(zhuǎn)化
分公司價(jià)值觀的轉(zhuǎn)化工作要建立機(jī)制,形成制度或程序,把轉(zhuǎn)化工作變成具體操作過程。
1.建立研究價(jià)值觀轉(zhuǎn)化的工作制度。每年,相關(guān)部門結(jié)合自身職能,創(chuàng)新思路開展價(jià)值觀轉(zhuǎn)化活動(dòng),分公司從全局的角度審核各部門價(jià)值觀的轉(zhuǎn)化活動(dòng)工作計(jì)劃,形成分公司的價(jià)值觀年度工作計(jì)劃,明確責(zé)任部門,并將計(jì)劃列入該部門年度績效考核內(nèi)容,促進(jìn)計(jì)劃落實(shí)。
2.建立考核價(jià)值觀轉(zhuǎn)化的管理制度。抓好執(zhí)行是計(jì)劃實(shí)行的關(guān)鍵。分公司指定專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)價(jià)值觀轉(zhuǎn)化年度工作計(jì)劃執(zhí)行的監(jiān)督落實(shí)。每月進(jìn)行進(jìn)度檢查,年底進(jìn)行考核評(píng)估,讓工作與部門利益相掛鉤。
3.形成體現(xiàn)價(jià)值觀的企業(yè)文化儀式。對(duì)于執(zhí)行較好的工作,要以一定的形式固定下來,不斷完善,形成分公司各種企業(yè)文化儀式,通過這些儀式持續(xù)傳播企業(yè)價(jià)值觀,推動(dòng)員工將價(jià)值觀內(nèi)化為自身的觀念和行為。
分公司踐行價(jià)值觀的保障
分公司價(jià)值觀的踐行,需要依靠組織及管理制度來實(shí)現(xiàn),并要緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際工作,才能促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。
成立管理機(jī)構(gòu),增強(qiáng)組織保障力度
可以成立企業(yè)文化管理委員會(huì),負(fù)責(zé)企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)建與轉(zhuǎn)化工作。委員會(huì)由多部門組成,直接面對(duì)企業(yè)實(shí)際問題開展工作,發(fā)揮各方面的力量,促進(jìn)企業(yè)價(jià)值觀管理長效機(jī)制的建立。
要完善委員會(huì)制度。委員會(huì)的建立不只是下個(gè)文件,而是要有效地開展工作。委員會(huì)要根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)主要內(nèi)容,設(shè)置專題小組各自獨(dú)立開展工作,委員要根據(jù)自己的分工,進(jìn)行問題調(diào)研、提出工作計(jì)劃、監(jiān)督實(shí)施過程等方面的工作,而不只是掛個(gè)頭銜。
要提高機(jī)構(gòu)活動(dòng)效果。根據(jù)委員會(huì)制度執(zhí)行的實(shí)際情況來看,提高委員活動(dòng)效果是委員會(huì)制度成敗的關(guān)鍵,發(fā)揮委員會(huì)的職能要做好以下幾點(diǎn):一是明確分工;二是定期活動(dòng);三是明確任務(wù);四是做好考核評(píng)估。
用制度管理活動(dòng),增強(qiáng)制度保障力度
制度是辦事規(guī)程,是把愿望變成現(xiàn)實(shí)的操作過程。要建立完善工作計(jì)劃審批制度、工作督導(dǎo)制度、工作獎(jiǎng)懲制度等各項(xiàng)工作制度,保障企業(yè)價(jià)值觀工作的順利開展。
在委員會(huì)的總體規(guī)劃指導(dǎo)下,各專題小組要積極開展相關(guān)工作。年初要制訂年度工作計(jì)劃,對(duì)分管工作實(shí)行整體思考,工作計(jì)劃要包含工作內(nèi)容、完成時(shí)間、責(zé)任人和達(dá)成目標(biāo),年度工作計(jì)劃經(jīng)過委員會(huì)同意批準(zhǔn)后,下發(fā)相關(guān)責(zé)任人執(zhí)行;每季度工作小組要向委員會(huì)匯報(bào)工作完成情況和工作中面臨的問題;年終工作小組要對(duì)全年工作進(jìn)行評(píng)估總結(jié),并制訂下一年工作計(jì)劃,繼續(xù)下一個(gè)工作循環(huán)程序。這些工作都需要建立制度來保證它們都能落到實(shí)處。
結(jié)合企業(yè)經(jīng)營實(shí)際,增強(qiáng)效用保障力度
有價(jià)值才有生命力。價(jià)值觀建設(shè)要取得成效,必須在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)際中體現(xiàn)價(jià)值。要找出企業(yè)經(jīng)營管理中的精神因素,提煉形成經(jīng)營管理理念,通過教育、引導(dǎo)和激勵(lì),形成強(qiáng)大的企業(yè)文化競爭力,促進(jìn)企業(yè)實(shí)際問題的解決。
一、指導(dǎo)思想
以穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益為主線,以促進(jìn)小微企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展為目標(biāo),以出政策、搭平臺(tái)、強(qiáng)服務(wù)、降成本、補(bǔ)短板為重點(diǎn),加大支持中小微企業(yè)發(fā)展政策落實(shí),加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)和政策協(xié)調(diào),形成全社會(huì)支持小微企業(yè)發(fā)展的濃厚氛圍。
二、活動(dòng)形式
圍繞政策落實(shí)、轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、投資融資、精準(zhǔn)服務(wù)等方面組織開展服務(wù)活動(dòng),提升企業(yè)人員素質(zhì),增強(qiáng)企業(yè)市場開拓能力,提高產(chǎn)業(yè)配套協(xié)作水平。充分發(fā)揮全縣中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)作用,整合資源點(diǎn)面結(jié)合、集中活動(dòng)與線上服務(wù)相結(jié)合、共與個(gè)性化定制服務(wù)相結(jié)合、整體服務(wù)與精準(zhǔn)服務(wù)相結(jié)合,不斷創(chuàng)新服務(wù)手段和服務(wù)方式,提高服務(wù)水平,助力小微企業(yè)發(fā)展。
三、重點(diǎn)工作
(一)加強(qiáng)政策落實(shí),營造促進(jìn)小微企業(yè)健康發(fā)展的良好環(huán)境
一是加強(qiáng)政策宣傳。發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)新媒體的作用,多渠道、多形式解讀和宣傳支持中小微企業(yè)發(fā)展的政策措施;組織開展到園區(qū)、進(jìn)企業(yè)開展政策宣講與咨詢,擴(kuò)大政策宣傳覆蓋面,切實(shí)提高各項(xiàng)惠企政策知曉度。
二是督促政策落實(shí)。發(fā)揮縣服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室作用,組織開展國發(fā)﹝2014﹞52號(hào)、湘發(fā)﹝2015﹞3號(hào)、湘政發(fā)﹝2015﹞13號(hào)等文件貫徹落實(shí)情況的跟蹤檢查和效果評(píng)估。
三是加強(qiáng)運(yùn)行監(jiān)測。加強(qiáng)非公經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)運(yùn)行監(jiān)測分析,及時(shí)反映企業(yè)在發(fā)展過程中存在的問題,為政府制定扶助中小微企業(yè)發(fā)展政策提供依據(jù)。
(二)突出轉(zhuǎn)型升級(jí),開展促進(jìn)小微企業(yè)提質(zhì)增效活動(dòng)
一是加快推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)。順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展新趨勢,引導(dǎo)中小微企業(yè)與信息服務(wù)商對(duì)接,在生產(chǎn)、管理、研發(fā)、營銷等各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)信息化應(yīng)用,促進(jìn)兩化融合,實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
二是深入開展“騰飛杯”中小企業(yè)管理升級(jí)活動(dòng)。采取共性需求政府購買與個(gè)性需求市場對(duì)接相結(jié)合、集中輔導(dǎo)與深度服務(wù)相結(jié)合、線下服務(wù)與在線考評(píng)相結(jié)合的方式,引導(dǎo)中小微企業(yè)建立現(xiàn)代管理制度,提升管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。
三是組織參加“省中小企業(yè)創(chuàng)新博覽會(huì)”。組織中小企業(yè)參加“省中小企業(yè)創(chuàng)新博覽會(huì)”,集中展示近年來我縣中小微企業(yè)特別是“專精特新”示范企業(yè)的創(chuàng)新成果,促進(jìn)新成果與市場、資本的有效結(jié)合。
(三)加快推進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè),突出“雙創(chuàng)”基地建設(shè)。
一是積極開展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)。繼續(xù)與縣人社局等有關(guān)部門開展形式多樣的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動(dòng),激發(fā)全社會(huì)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的激情與活力。
二是推進(jìn)小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)。依托西渡高新區(qū)和光伏產(chǎn)業(yè)園、界牌陶瓷工業(yè)園,推進(jìn)小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地建設(shè),爭取列入省、市中小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地。
(四)推進(jìn)融資服務(wù),緩解小微企業(yè)融資難題。
一是對(duì)接企業(yè)融資需求。調(diào)研小微企業(yè)融資情況,及時(shí)小微企業(yè)融資需求,幫助小微企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。
二是完善財(cái)政扶持機(jī)制。加大財(cái)政投入力度,組建融資擔(dān)保公司。
(五)開展精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)專項(xiàng)活動(dòng)。全縣經(jīng)科信系統(tǒng)集中開展服務(wù)企業(yè)專項(xiàng)活動(dòng)。主要對(duì)全縣工業(yè)企業(yè),尤其是中小微企業(yè)進(jìn)行一次大規(guī)模、全方位、地毯式的服務(wù)和幫扶。針對(duì)制約我縣工業(yè)發(fā)展的突出瓶頸,著重妥善解決企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展中遇到的用地、用工、用能以及資金、技術(shù)、人才、市場等方面的困難和問題。
四、進(jìn)度安排
2016年3月,啟動(dòng)專項(xiàng)行動(dòng),印發(fā)實(shí)施方案。
2016年6月,對(duì)工作開展情況進(jìn)行自查,形成階段性工作小結(jié)。
2016年11月,開展年度工作總結(jié),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找不足,提出下年度工作計(jì)劃。
五、保障措施
(一)加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo)。成立局專項(xiàng)行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長任組長,班子成員任副組長,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,副局長兼任辦公室主任,同時(shí)從局機(jī)關(guān)選派19名工作人員分為5個(gè)小組,負(fù)責(zé)服務(wù)企業(yè),做到“任務(wù)到人,責(zé)任下沉”。
安全生產(chǎn)年度工作計(jì)劃(一)
以黨的十精神為指導(dǎo),以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)為統(tǒng)領(lǐng),堅(jiān)持安全發(fā)展、預(yù)防為主、標(biāo)本兼治的方針;以建設(shè)“兩型社會(huì)”大河西先導(dǎo)區(qū)的戰(zhàn)略要求,圍繞全面建設(shè)“和諧望城”,突出責(zé)任落實(shí)、監(jiān)督執(zhí)法、源頭治理三大重點(diǎn),進(jìn)一步創(chuàng)新監(jiān)管手段,完善工作機(jī)制,強(qiáng)化隱患治理,落實(shí)治本之舉,努力推進(jìn)全縣安全生產(chǎn)秩序的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。20**年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃要在“三個(gè)更加注重”上下功夫,突出抓好12項(xiàng)工作。
(一)更加注重責(zé)任落實(shí),進(jìn)一步加大考核問責(zé)力度
按照“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),部門依法監(jiān)管,企業(yè)全面負(fù)責(zé),社會(huì)廣泛參與”的總體要求,進(jìn)一步推進(jìn)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,加大考核與問責(zé)力度,努力形成各司其職、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的工作格局。
1.嚴(yán)格落實(shí)政府安全生產(chǎn)管理責(zé)任。以“平安望城”建設(shè)和安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制考核為載體,建立科學(xué)的考核辦法,形成有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。進(jìn)一步細(xì)化規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))安全生產(chǎn)管理職責(zé),推進(jìn)落實(shí)基層安全管理責(zé)任。
2.進(jìn)一步理順安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管與專項(xiàng)監(jiān)管的關(guān)系,完善監(jiān)管機(jī)制,提高監(jiān)管效率。負(fù)有安全生產(chǎn)專項(xiàng)監(jiān)管責(zé)任的部門,依法對(duì)本系統(tǒng)、本行業(yè)、本領(lǐng)域生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)工作實(shí)行指導(dǎo)、監(jiān)督和管理,履行安全生產(chǎn)專項(xiàng)監(jiān)管職責(zé);安全生產(chǎn)綜合管理部門要加強(qiáng)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、服務(wù),支持配合負(fù)有安全生產(chǎn)專項(xiàng)監(jiān)管責(zé)任的部門做好工作,形成既有明確分工,又有相互協(xié)作、齊抓共管的工作格局。進(jìn)一步完善安委會(huì)例會(huì)制度,建立安委會(huì)辦公室聯(lián)絡(luò)員制度,及時(shí)協(xié)調(diào)解決安全生產(chǎn)工作中的突出問題。
3.高度重視開發(fā)區(qū)的安全生產(chǎn)管理,進(jìn)一步明確開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、重點(diǎn)工程的安全生產(chǎn)管理職責(zé),提出對(duì)園區(qū)、重點(diǎn)工程實(shí)施有效監(jiān)管的具體辦法,落實(shí)安全管理責(zé)任,防止出現(xiàn)監(jiān)管空缺,杜絕重特大事故的發(fā)生。
4.以經(jīng)濟(jì)政策引導(dǎo)、典型企業(yè)示范、隱患排查督促、許可執(zhí)法把關(guān)、輿論宣傳監(jiān)督、熱情服務(wù)推動(dòng)等多種舉措,全面推進(jìn)落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,大力倡導(dǎo)“安全生產(chǎn)榮辱觀”,引導(dǎo)企業(yè)自覺承擔(dān)安全生產(chǎn)方面的社會(huì)責(zé)任。
(二)更加注重監(jiān)督執(zhí)法,進(jìn)一步加大隱患治理力度
通過嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)法,強(qiáng)化安全生產(chǎn)隱患治理,深化專項(xiàng)整治,推進(jìn)建立規(guī)范有序的安全生產(chǎn)良好秩序。
5.繼續(xù)深入開展專項(xiàng)整治工作,通過專項(xiàng)整治,取締和關(guān)停一批不具備安全生產(chǎn)條件的生產(chǎn)經(jīng)營單位和項(xiàng)目,著力推進(jìn)安全生產(chǎn)秩序不斷好轉(zhuǎn)。
6.健全安全生產(chǎn)綜合治理聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制,對(duì)社會(huì)影響廣、區(qū)域性、傾向性的安全生產(chǎn)問題實(shí)行綜合治理,通過由政府牽頭,部門聯(lián)動(dòng),采取聯(lián)合執(zhí)法、集中整治、督察督辦、責(zé)任追究等措施,增強(qiáng)執(zhí)法合力,著力解決一些行業(yè)和領(lǐng)域安全監(jiān)管多頭管理、無人負(fù)責(zé)的問題,形成齊抓共管的工作機(jī)制。
7.加強(qiáng)和改進(jìn)安全生產(chǎn)檢查,著力提高檢查工作的針對(duì)性和有效性。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和各類事故隱患,定人、定責(zé)、定時(shí),嚴(yán)格抓好整改落實(shí),并建立完善隱患整改反饋制度,實(shí)施跟蹤督查。
8.強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)督執(zhí)法,嚴(yán)格依法行政,嚴(yán)肅查處安全生產(chǎn)違法行為。按照《行政處罰法》和《湖南省安全生產(chǎn)條例》的有關(guān)規(guī)定,積極開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)委托執(zhí)法工作,充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理作用。大力推進(jìn)安全生產(chǎn)行政執(zhí)法工作,加大對(duì)安全生產(chǎn)違法行為的處罰力度,督促企業(yè)落實(shí)隱患治理責(zé)任、治理措施、治理期限和應(yīng)急預(yù)案。全面貫徹執(zhí)行國務(wù)院第493號(hào)令,嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)安全事故報(bào)告制度和調(diào)查處理程序,按照“四不放過”原則嚴(yán)肅查處各類事故,對(duì)發(fā)生社會(huì)影響較大的責(zé)任事故,及時(shí)在全縣通報(bào)。充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用,及時(shí)受理并查處安全生產(chǎn)違法行為和重大安全隱患舉報(bào)案件。
(三)更加注重治本之舉,進(jìn)一步加大基層基礎(chǔ)和源頭管理力度
落實(shí)治本之舉,強(qiáng)化源頭管理,盡快形成以發(fā)展為目的、以企業(yè)為主體、以規(guī)范為重點(diǎn)、以執(zhí)法為保障的企業(yè)安全監(jiān)管長效機(jī)制,是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)形勢根本好轉(zhuǎn)的首要前提。
9.進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)基層監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè),逐步形成高效務(wù)實(shí)、依法行政工作計(jì)劃、規(guī)范有序的安全生產(chǎn)監(jiān)管體系。在健全完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上,推進(jìn)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、重點(diǎn)工程安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)建設(shè),落實(shí)安全管理人員。按照“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的要求,抓好基層安監(jiān)隊(duì)伍的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè),特別是對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全管理人員要通過教育、培訓(xùn)、輪訓(xùn)、考核等手段,提高安全生產(chǎn)管理水平。
10.繼續(xù)抓好高危行業(yè)安全生產(chǎn)行政許可工作,嚴(yán)把安全生產(chǎn)準(zhǔn)入關(guān),確保審查發(fā)證質(zhì)量。對(duì)未取得安全生產(chǎn)許可證的礦山、危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹、建筑、民用爆破等生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的,依法堅(jiān)決予以取締。對(duì)已取得安全生產(chǎn)許可證的各類企業(yè),加強(qiáng)跟蹤督查和動(dòng)態(tài)管理,搞好“回頭看”,已達(dá)不到安全生產(chǎn)條件或存在嚴(yán)重安全違法行為的,依法暫扣或吊銷安全生產(chǎn)許可證,采取停產(chǎn)、停業(yè)整頓。
11.全面推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足,在礦山、危險(xiǎn)化學(xué)品和機(jī)械行業(yè)全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)上,擴(kuò)大安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的覆蓋面。通過典型引路、以點(diǎn)帶面,充分發(fā)揮安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)的龍頭帶動(dòng)作用,推動(dòng)各類企業(yè)規(guī)范安全管理制度,加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作,強(qiáng)化動(dòng)態(tài)管理,落實(shí)長效機(jī)制。
12.強(qiáng)化安全培訓(xùn),提高從業(yè)人員安全素質(zhì)。依法強(qiáng)化對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人、安全管理人員、特種作業(yè)人員和從事危險(xiǎn)性較大的作業(yè)人員的上崗資質(zhì)培訓(xùn)。推進(jìn)安全生產(chǎn)普及教育,通過舉辦培訓(xùn)班、播放安全知識(shí)專題片等形式,加強(qiáng)對(duì)企業(yè)從業(yè)人員和外來務(wù)工人員的安全生產(chǎn)基礎(chǔ)教育,提高安全意識(shí)。
安全生產(chǎn)年度工作計(jì)劃(二)
根據(jù)**集團(tuán)有限公司“企業(yè)負(fù)責(zé)、屬地管理、各負(fù)其責(zé)、確保安全的原則,以及縣安全管理部門**年安全生產(chǎn)工作安排部署,為確保公司全年無重大事故安全生產(chǎn),實(shí)現(xiàn)公司董事會(huì)下達(dá)的安全生產(chǎn)指標(biāo),公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)今年的安全生產(chǎn)工作提出了新的要求,我們要抓住機(jī)遇,負(fù)重自強(qiáng),團(tuán)結(jié)登攀,銳意進(jìn)取,依據(jù)**集團(tuán)有限公司下達(dá)的《安全承諾書》及考核方法及標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真組織開展安全生產(chǎn)管理、監(jiān)督和考核等工作,并力爭在生產(chǎn)安全、交通安全、人身財(cái)產(chǎn)安全、資金安全等管理工作上有重大突破。使環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系正常有效運(yùn)行,**年我們應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾方面的工作。
一、確立指導(dǎo)思想,明確管理目標(biāo)
1、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),用安全發(fā)展科學(xué)理念引領(lǐng)安全工作,堅(jiān)持“安全第
一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,堅(jiān)持“以人為本”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,認(rèn)真貫徹落實(shí)國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范和加強(qiáng)安全生產(chǎn)的監(jiān)督管理考核力度,不斷提高自身管理水平,牢固樹立“生命、健康、衛(wèi)生、環(huán)保”的管理理念,為公司穩(wěn)定發(fā)展服務(wù)。**年我們工作的原則是:“加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全體系、明確責(zé)任、突出重點(diǎn)、強(qiáng)化監(jiān)管”。
2、安全目標(biāo)
無重大火災(zāi)、工傷設(shè)備、溝通事故,無影響社會(huì)和集團(tuán)穩(wěn)定事件。
b、千人重傷率:≤0.**‰
c、千人負(fù)傷率:≤2‰
d、爭創(chuàng)各級(jí)文明、標(biāo)準(zhǔn)化安全生產(chǎn)現(xiàn)場
二、完善管理制度,健全安保體系
1、完善安全生產(chǎn)責(zé)任制度。落實(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門以及各崗位員工在管理和生產(chǎn)過程中的安全職責(zé),是安全生產(chǎn)工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的重要手段,是搞好安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。
2、完善安全教育培訓(xùn)制度。新的形勢對(duì)企業(yè)的安全教育提出了新的要求,對(duì)安全教育培訓(xùn)制度進(jìn)行必要的調(diào)整,使之更加制度化、規(guī)范化,以提高全體人員的安全意識(shí)和安全生產(chǎn)管理水平,也是企業(yè)長期發(fā)展的需要。
3、完善安全生產(chǎn)獎(jiǎng)罰辦法。制定合理的獎(jiǎng)罰辦法是為了更好地落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,激勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn)。
4、完善職工傷亡事故管理辦法。是為了進(jìn)一步規(guī)范公司生產(chǎn)安全事故的報(bào)告制度和處理辦法。
5、充實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)安全管理工作,配備專職安全員負(fù)責(zé)日常安全監(jiān)督檢查管理工作,安全重點(diǎn)部門應(yīng)指定兼職人員負(fù)責(zé)安全工作。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳,全面提高認(rèn)識(shí)
1、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和貫徹《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和《安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》等國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn);提高認(rèn)識(shí),在工作中做到依法辦事。
2、各崗位員工要通過對(duì)國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí),理解和掌握相關(guān)條款,明確自己的安全職責(zé)。
3、各崗位員工要了解安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程,提高安全意識(shí),完成“要我安全”到“我要安全”最終到“我會(huì)安全”的質(zhì)的轉(zhuǎn)變。
4、開展好“安康杯”安全競賽活動(dòng)和“安全生產(chǎn)宣傳月”活動(dòng),通過政策宣講、圖片展覽、安全常識(shí)教育等活動(dòng),提高領(lǐng)導(dǎo)和員工的安全意識(shí),努力營造“人人關(guān)注安全,人人關(guān)愛生命”的氛圍。
四、搞好教育培訓(xùn),提高員工素質(zhì)
1、根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,明確各職能部門的安全職責(zé),制定培訓(xùn)計(jì)劃,并適時(shí)組織實(shí)施。
2、組織各崗位員工學(xué)習(xí)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和《安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》等國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)中的針對(duì)性條款,以便明確職責(zé)。
3、各部門今年安全工作的重點(diǎn)內(nèi)容是:健全完善安全管理制度,落實(shí)安全責(zé)任,加強(qiáng)對(duì)員工的安全知識(shí)培訓(xùn)。
4、嚴(yán)格執(zhí)行《安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》第三十八條第一款的規(guī)定:作業(yè)人員進(jìn)入新的崗位或者新的工作現(xiàn)場前,應(yīng)當(dāng)接受安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。未經(jīng)教育培訓(xùn)或者教育培訓(xùn)考核不合格的人員,不得上崗作業(yè)。
五、加強(qiáng)監(jiān)督管理,減少事故發(fā)生
1、建立健全安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu),落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度。制定安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲辦法是監(jiān)督管理的基礎(chǔ);配備高素質(zhì)的專職安全管理人員,是國家的要求,也是加強(qiáng)監(jiān)督管理,落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度的重要保證。
2、公司安全監(jiān)督管理的重點(diǎn)是生產(chǎn)過程中設(shè)備和人身事故、防火、防盜、交通事故等項(xiàng)目,監(jiān)管的重點(diǎn)是設(shè)備和人身安全。
3、各部門特別生產(chǎn)、物資部門應(yīng)加大對(duì)自管項(xiàng)目監(jiān)督檢查的力度,遏止安全事故的發(fā)生,各部門每月應(yīng)按時(shí)上報(bào)安全月報(bào)表。
六、加強(qiáng)自身建設(shè),不斷持續(xù)改進(jìn)
1、重視完善安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和專職安全生產(chǎn)管理人員隊(duì)伍的建設(shè),培養(yǎng)一批素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定專業(yè)知識(shí)的安全管理干部。
2、按公司生產(chǎn)要求和發(fā)展的需要,有計(jì)劃,有步驟地進(jìn)行安全人力資源的配備。