旅游網(wǎng)站的盈利模式精選(九篇)
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第1篇：旅游網(wǎng)站的盈利模式范文
一、攜程網(wǎng)現(xiàn)狀及分析
旅游網(wǎng)站的傳統(tǒng)盈利方式分為兩種。一種為流量盈利，即通過訪問量進行盈利，如點擊率、廣告等。還有一種是通過會員盈利，其中小部分通過會員會費進行盈利，大部分通過會員在網(wǎng)站內(nèi)訂購服務的差價進行盈利。
當前在線旅游服務網(wǎng)站中，大多數(shù)都是提供此類“淺層旅游服務”的項目，網(wǎng)站內(nèi)主要提供的服務僅僅是各類服務預訂的比價、預訂、查詢的服務，并不能深入的為客戶提供更深入更人性化和全面的服務，競爭激烈，各門戶網(wǎng)站之間只能靠縮減利潤進行相互競爭。
攜程網(wǎng)在眾多的旅游交易平臺中始終占據(jù)著優(yōu)勢地位，具有代表性。雖然攜程網(wǎng)在以OTA模式出現(xiàn)在市場上，占領了在線旅游網(wǎng)站的市場先機，但是在當下的OTA模式發(fā)展中更多同類型的網(wǎng)站正呈現(xiàn)百花齊放的形式，各網(wǎng)站之間都在進行個人的市場細分，明確各家之間的發(fā)展特色，如攜程網(wǎng)主要針對商旅客戶預訂機票及酒店，而去哪網(wǎng)則更多的是針對追求性價比的用戶，但總體上他們都是賣方市場的代表，提供的都是標準化、同質(zhì)化、簡單化的服務。
二、在線旅游網(wǎng)站未來發(fā)展趨勢及革新策略
（一）在線旅游網(wǎng)站未來發(fā)展趨勢分析
在當前消費者日益增長的服務需求下，淺層的旅游服務已經(jīng)不能滿足消費者對深層次、個性化、高體驗的旅游需求。當下的在線旅游服務市場可謂是在低端市場競爭得頭破血流，而在深度的旅游服務市場中空缺明顯，消費者可謂是有求無門。
未來的在線旅游市場應該是買方市場，在線旅游網(wǎng)站提供更加人性化、個性化、有深度、專業(yè)化的旅游服務是十分有必要的。品牌的差異化、個性化是未來在線旅游業(yè)的趨勢。
關系著在線旅游服務企業(yè)興衰的首要關鍵點就是客戶的滿意度。縱觀企業(yè)服務的決定性因素，服務模式的改變即是盈利模式的改變，所以攜程網(wǎng)未來服務模式的革新與發(fā)展將于盈利模式的革新與發(fā)展相輔相成。
（二）在線旅游網(wǎng)站革新策略
1.客戶價值最大化
截止到2016年第二季度，攜程網(wǎng)的注冊會員已經(jīng)達到2.5億人，這樣的一個龐大的會員群體遠遠已經(jīng)滿足了其網(wǎng)站當前所需要的客戶數(shù)量，網(wǎng)站的未來發(fā)展應將重心放在如何把握好這些現(xiàn)有的會員資源，將已有的客戶價值最大化。
利用客戶忠誠度理論進行網(wǎng)站服務模式的改進，從而為企業(yè)發(fā)展進步提供了更多的改進建議，并且提高客戶忠誠度，忠誠客戶不僅會反復地購買網(wǎng)站服務項目，還會使企業(yè)的口碑和形象得到提升。
2.細化現(xiàn)有市場
增加服務生產(chǎn)線，完善業(yè)務內(nèi)容，圍繞當前旅游市場的人性化自由行、家庭游、國內(nèi)熱門城市深入游、境外旅游等幾大需求關鍵詞，開展服務項目的革新更替與開發(fā)。在細節(jié)中展現(xiàn)企業(yè)服務的差異化，增加對消費者的吸引力，提高企業(yè)的獨特性。
3.資源整合
當前幾乎各類服務模式都已被應用在實際服務中。資源整合能力已經(jīng)成為在線旅游網(wǎng)站中至關重要的一項能力。與上游產(chǎn)業(yè)鏈中的一些酒店、旅行社等一些實體產(chǎn)業(yè)相互合作，或者將企業(yè)已有大數(shù)據(jù)資源和實體服務進行緊密的創(chuàng)新性融合等。適應市場的資源分配自然可以推進企業(yè)的服務質(zhì)量，增進在同類產(chǎn)品市場中的競爭力。
三、結(jié)論與展望
本文研究所采用數(shù)據(jù)均來自攜程網(wǎng)各季度財務報表以及CNNIC，通過對攜程網(wǎng)近年來的財務結(jié)構(gòu)的分析，結(jié)合對其線上服務體驗，并對比與其競爭的同類企業(yè)，研究出攜程網(wǎng)當前的盈利模式與服務模式，從而分析在線旅游服務企業(yè)的未來發(fā)展趨勢與革新方式。
競爭力相當?shù)膸准以诰€旅游服務企業(yè)的盈利比重雖然各有所長，但服務方式都是大同小異，雖在戰(zhàn)略中進行一些企業(yè)個性化的革新，但并沒有足夠的競爭力。
對比各龍頭網(wǎng)站間的營收結(jié)構(gòu)，各企業(yè)優(yōu)勢營業(yè)項目基本已經(jīng)定型，旅游市場的這塊蛋糕接近分配飽和，現(xiàn)有企業(yè)想要在已有“龍頭”的項目中分得一杯羹，便要進行更加迎合市場的服務方式革新。
在相近的市場份額下，企業(yè)間類似的盈利方式和財務結(jié)構(gòu)衍生出無明顯特色的企業(yè)服務方式，所以導致了各企業(yè)只能通過“價格戰(zhàn)”這樣最初始的方式進行市場份額的競爭，各企業(yè)若不及時的進行革新，在猶如井噴的旅游需求下便難以長期走好。
第2篇：旅游網(wǎng)站的盈利模式范文
艾瑞咨詢報告顯示，2010年中國在線旅游市場規(guī)模為61.6億元，以每年保持30%以上的增長速率計算，到2014年市場規(guī)模將達到245.6億元，市場前景非常值得期待。
廣闊的市場前景，自然會形成眾商家爭奪、群雄逐鹿的景象?！叭绻凑帐袌稣加新蕘韯澐?，可以分為主力系、市場填補系和區(qū)域性旅游網(wǎng)站三種類型。”中投顧問高級研究員薛勝文分析道，“然而這三類網(wǎng)站，卻各有特點。主力系包含了線上和線下的業(yè)務，占據(jù)整個旅游市場60%以上的份額，如中青旅游、國旅都是其代表企業(yè)；以攜程、途牛等為代表的市場填補系在線上旅游業(yè)、個性旅游業(yè)方面做了大量的細分，并獲取了部分客戶資源；區(qū)域性旅游網(wǎng)站特定的人群、地域有號召力，市場占有率較少?！?/p>
由于在線旅游網(wǎng)站發(fā)展越來越迅速，使得中國的旅游經(jīng)營面臨改變，線上營運收入占比將越來越大。所以如今不論是主力系還是區(qū)域性旅游網(wǎng)站，都把側(cè)重點放在線上，其中個性化旅游設計、細致化旅游分類等經(jīng)營項目將成為今后旅游業(yè)的重點。
根據(jù)相關機構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，在國外60%的休閑旅游和40%的商業(yè)旅游都是通過線上預訂，而在中國這個比例平均只有5%左右?！爸袊糜尉€上預訂是一個發(fā)展趨勢，不過即使線上比例不斷提升，也不一定會把傳統(tǒng)的線下模式取代。這兩個模式會處于一個相對平衡的動態(tài)比例?！卑鹱稍兎治鰩熖K然表示。
借鑒國外
國外比較知名的在線旅游網(wǎng)站有美國的CouchSurfing，在全球已擁有200多萬注冊會員。另外，德國的HospitalityClub，目前在全球擁有40多萬注冊會員?！斑@些網(wǎng)站和中國的在線旅游網(wǎng)站的盈利模式相似，其中手續(xù)費、費用是盈利的主要來源。”薛勝文說。
國外在線旅游市場發(fā)展已然相對成熟，我們可以通過探討國外在線旅游服務業(yè)的發(fā)展模式，為我所用。以美國的盛騰集團和IAC集團為代表的獨具特色的業(yè)務模式，不得不在此提及。
美國盛騰集團是一個業(yè)務多元化的集團，其業(yè)務有旅游產(chǎn)品服務、不動產(chǎn)業(yè)務及金融業(yè)務等。其度假旅游產(chǎn)品服務包括有6300多家飯店、54.2萬個房間，還擁有全球70%的分時度假服務及分享全球17%的酒店業(yè)務，旗下?lián)碛蠸uper8、Ramada等知名品牌。另外，其租車業(yè)務占全球25%的市場份額，同時還有泊車服務、車隊管理等業(yè)務。在旅行服務方面，擁有全球最大的機票預訂系統(tǒng)Galileo，經(jīng)營占50%的市場份額的機票預訂業(yè)務，提供在線和非在線的酒店及旅行相關的票務服務。
而美國IAC集團的業(yè)務模式更為突出，集在線旅游服務、傳媒娛樂服務、票務、區(qū)域服務、金融和不動產(chǎn)、電信服務等多種業(yè)務于一身。其在線旅游網(wǎng)站Expedia，提供酒店預訂、在線旅游熱線服務和度假等旅游產(chǎn)品服務。在票務方面，IAC集團是全美最大的票務服務中心，提供體育、音樂會等各種票務在線預訂服務。除此之外，IAC集團的電信服務還提供客戶關系管理，從而提高客戶服務能力。
“國外的在線旅游的管理體制健全，而且信用體系完備、信息透明，做得很標準。相比國外，中國信用環(huán)境與國外不一樣，比如我們會擔心導游的職業(yè)道德，安排的酒店是否妥當，信息不透明等?！碧K然說，“這些都是中國在線旅游網(wǎng)站要大力改進的地方?！?/p>
探討國內(nèi)
相比國外大型商旅集團，中國在線旅游網(wǎng)站的行業(yè)集中度更高一些，業(yè)務更為單一些?！皣鴥?nèi)在線旅游網(wǎng)站的商業(yè)模式主要有三種，其一是以攜程為代表的旅游商，其二是去哪兒、酷訊等營銷平臺，其三是傳統(tǒng)方式，如航空公司、酒店在自己的官網(wǎng)上在線售賣?！碧K然分析。
攜程旅行網(wǎng)作為中國在線旅游預訂行業(yè)的龍頭企業(yè)，已然開始擴大其業(yè)務種類及范圍。2010年3月攜程收購漢庭連鎖酒店集團8%的股權(quán)，此舉將產(chǎn)業(yè)鏈從線上延伸至線下，并且押寶經(jīng)濟型酒店的未來。
2011年4月12日，途牛旅游網(wǎng)獲得5000萬美元投資，這也是其獲得的第三輪投資。途牛旅游網(wǎng)將在今年開30家分公司，而其最具特色的地方就是差異化商業(yè)模式。從成立至今，只賣旅游線路，并且通過“網(wǎng)站+呼叫中心+旅游線路”的商業(yè)模式開展業(yè)務?！巴九Ｂ糜尉W(wǎng)擁有強大的支持系統(tǒng)，與同類運營模式的企業(yè)相比，途牛旅游網(wǎng)日積月累的信息處理技術(shù)和豐富的經(jīng)驗，這些正是途牛旅游網(wǎng)的核心競爭力所在。”途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德表示，“流程標準方面我們還在不斷地總結(jié)和歸納，將在線服務與線下服務有機整合?！?/p>
獲得本輪投資后，途牛旅游網(wǎng)將用于增加出發(fā)地覆蓋、拓展并優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升上游合作、加快市場推廣、加強團隊建設等項目。
其實早在此之前，國內(nèi)另一知名景點票務直銷電子商務網(wǎng)站驢媽媽已在2010年10月正式入住淘寶網(wǎng)，開辟了新的商業(yè)模式。 “通過淘寶平臺，驢媽媽希望能夠為更多客戶提供更優(yōu)質(zhì)的自助旅游服務?！?驢媽媽旅游網(wǎng)董事長洪清華表示。
“未來中國在線旅游市場空間非常大，都會有成長空間，我比較看好這兩個在線旅游網(wǎng)站。”蘇然說道。“的確如此，途牛和驢媽媽的市場定位都比較精細，兩者的相同點比較多。例如，兩者都實現(xiàn)了滿足客戶差異化需求的意愿，都利用團隊出游形式招攬客戶，都執(zhí)行了在線旅游預訂的經(jīng)營模式?！毖傥恼f。
不過，雖然途牛旅游網(wǎng)和驢媽媽這兩個網(wǎng)站都是中國新興旅游的后起之秀，但兩者精細化市場定位使其擁有不同的客戶群。“途牛定位度假產(chǎn)品，這是個打包產(chǎn)品。而驢媽媽主要賣景區(qū)門票，未來勢必會存在一些競爭，細分市場畢竟是不一樣的。”蘇然表示?！叭缤九８泳o貼顧客個性化需求，其對顧客全程安排都做了細致的分工，并且在景區(qū)特點、服務等方面也進行了大量的點評，這對家庭客戶的吸引力很大。”薛勝文說，“而驢媽媽則更實際地為客戶的出行資金做出了考慮，顧客游玩的自由度更加靈活，其中降低景區(qū)票價、多渠道預訂、旅游自助餐等方式對部分單身、年輕的顧客吸引力較強?！?/p>
不論何種商業(yè)模式，各家在線旅游網(wǎng)站都是各有吸引顧客的砝碼，價格戰(zhàn)、服務戰(zhàn)、營銷戰(zhàn)打得不亦樂乎。隨著騰訊的高調(diào)介入，原本看似平靜的市場，再次掀起波瀾，市場競爭日趨激烈。
風險隱憂
“在線旅游行業(yè)網(wǎng)站的風險主要有兩個方面，首先是經(jīng)營風險難以控制，由于旅游業(yè)的行業(yè)波動性大，雖然近年來收益率較高，但是旅游和社會環(huán)境有著密切的聯(lián)系，所以在線旅游行業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)營風險較大。”薛勝文分析，“其次，個人道德風險難以防范，由于當前互聯(lián)網(wǎng)言論難以受到有效約束，顧客的主觀臆斷言論容易使企業(yè)受到損失，例如悠哉旅游網(wǎng)就曾遇到此類的惡意投訴，造成較大的負面影響?！?/p>
此外，消費體驗對于在線旅游網(wǎng)站的影響也至關重要?！鞍杨櫩头蘸?，就代表了商家的誠信。只有服務做好了，顧客才會再次體驗或推薦購買?！碧K然說，這是一個自然的鏈條過程，需要長期堅持不懈的積累過程。
而作為在線旅游行業(yè)網(wǎng)站經(jīng)營內(nèi)容的產(chǎn)品，面對現(xiàn)在的競爭格局，則需要不斷以創(chuàng)新作為突破口，來吸引顧客。“創(chuàng)新首先要從產(chǎn)品入手，要具有個性化特色，因為每個人想去的地方不一樣。旅游產(chǎn)品沒有版權(quán)、自，很容易被同質(zhì)化。假如我開發(fā)一個產(chǎn)品，很快就會有人復制。在未來市場競爭中，標準化是關鍵，需要企業(yè)做好自己的產(chǎn)品?！碧K然說。
第3篇：旅游網(wǎng)站的盈利模式范文
摘要:Web2.0時代的到來給旅游行業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn),新的應用模式促使旅游行業(yè)中各參與角色功能范圍的重新劃分。游客、政府、景區(qū)、旅行社和獨立旅游網(wǎng)站如何重新認識行業(yè)分工對于旅游行業(yè)健康快速地發(fā)展有重要意義。
關鍵詞:Web2.0;旅游;信息化
Web2.0體現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)作為跨設備的平臺,其應用程序充分發(fā)揮平臺的內(nèi)在優(yōu)勢,軟件以不斷更新的服務方式進行傳遞,個人用戶通過組成群體貢獻自己的數(shù)據(jù)和服務,同時允許他人聚合,以達到用戶越多、服務越好的目的。通過這種“參與架構(gòu)”創(chuàng)造出超越傳統(tǒng)網(wǎng)絡頁面技術(shù)內(nèi)涵,引發(fā)出具有豐富用戶體驗的網(wǎng)絡效應[1]。Web1.0的特點在于用戶只能獲取信息,Web2.0則更注重與用戶的交互,用戶既是信息的消費者(瀏覽者),也是信息的制造者[2][3][4]。
一、Web2.0對旅游行業(yè)的影響
旅游2.0(Travel2.0)就是將Web2.0的思想運用到與旅游相關的電子商務及網(wǎng)站上,將來源分散的信息聚合以實現(xiàn)與游客更好的交互體驗,是一種對以往旅游信息化過程的再思考和改進[5]。Travel2.0是旅游服務市場的發(fā)展方向。Web2.0的基礎“長尾理論”認為,只要存儲和流通的渠道足夠大,需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品共同占據(jù)的市場份額就可以和那些數(shù)量不多的熱賣品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大。這一理論有效的前提是滿足個性化需求的產(chǎn)品可以通過互聯(lián)網(wǎng)將渠道成本降為零或者趨于零[6]。旅游行業(yè)自身的特點正好滿足這個前提,天然具有發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)營銷能力的優(yōu)勢。同時,旅游業(yè)對于信息的依賴性又不同于其它行業(yè),Web1.0時代集中式的信息管理方法已經(jīng)不能適應用戶的要求。伴隨Web2.0誕生的大量新興網(wǎng)絡商業(yè)模式給傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來了沖擊,同時也帶來了創(chuàng)新的動力和活力。
二、旅游業(yè)參與角色功能范圍的重新劃分
Web2.0時代則關注用戶體驗,關注服務質(zhì)量,這種業(yè)務模式的轉(zhuǎn)變必然導致旅游業(yè)各參與角色功能范圍的變化。
1.游客。旅游產(chǎn)業(yè)必須占有和依托大量的信息,屬于信息密集型產(chǎn)業(yè),對信息的支持和更新要求很高。Web2.0的出現(xiàn)從根本上改變了游客在旅游活動中的角色功能。
首先,從“讀者”到“編輯”的轉(zhuǎn)換。Web2.0服務強調(diào)協(xié)作,網(wǎng)絡信息的生成不再完全由專業(yè)編輯控制,而是向所有用戶開放。大量游客的直接參與不僅改變了以往信息的單方向流動,同時也極大地豐富了以往無法及時采集或者更新的旅游信息。比如國外著名的TripAdvisor網(wǎng)站可供游客對酒店、景點等任何旅游相關的服務進行評價,這些信息可以防止服務商虛假信息,也可以提供服務商沒有公布的信息,是潛在游客重要的參考資料。其次,從“遍地撒網(wǎng)”到“集中攻克”。Web2.0服務注重個人體驗,強調(diào)信息的個性化。游客可以通過書簽訂閱感興趣的資料或者加入合適的興趣小組就可以直接獲取所需要的信息,服務提供商也可以根據(jù)用戶的興趣“推送”相關資料?！靶畔⒌南M者和創(chuàng)造者”合二為一的游客新角色是應用的需要,也是用戶意志的體現(xiàn)。這種主體意識必將在全新網(wǎng)絡文化的滋養(yǎng)下愈發(fā)強勁。
2.政府。政府在旅游行業(yè)的組織管理過程中扮演著重要的角色,除了相關政策的制定和外,還負責一些公益性的、需要巨大投入的項目建設。Web2.0時代實現(xiàn)了“網(wǎng)聚人的力量”,任何組織和個人以往無法完成或者需要花費巨大的人力物力才可能完成的工程,現(xiàn)在只需要很小的投入便能成功。維基旅游(WikiTravel)的成功正是源自于無數(shù)網(wǎng)絡用戶一點一滴的貢獻。單就個人來說,這種貢獻壓力小,可以做到精準。而對于網(wǎng)站來說,積沙成堆的效果就很明顯。這種個人力量的匯集最終又將惠及所有人,是知識和經(jīng)驗傳播的有效途徑。政府應該變換思路,放棄傳統(tǒng)旅游信息組織的方式,主動利用Web2.0的特性來組織構(gòu)建新一代旅游信息平臺。采用類似維基旅游的方法,這樣政府就可以從大量繁重的信息采集和整理工作中解脫出來,而集中有限的人力資源來審核信息。
3.景區(qū)。景區(qū)作為旅游信息化最終的落實對象,在任何時候都應該以提升自我服務質(zhì)量為第一要務。經(jīng)濟社會使得行業(yè)分工越來越細,景區(qū)是旅游活動最重要的參與對象,但不是唯一的。良好的旅游服務應該使游客對六要素(吃、住、行、游、購、娛)都滿意。景區(qū)開發(fā)不可能涵蓋所有的要素,即使勉強提供了所有業(yè)務,那么與這些要素配套的服務會成為景區(qū)不可避免的負擔和累贅。例如僅是酒店預訂、機票車票預訂就可以形成一個巨大的行業(yè)(國內(nèi)多數(shù)旅游網(wǎng)站都依此為主要經(jīng)濟來源,如攜程,e龍等),景區(qū)如果不做到專業(yè)化如何能與獨立旅游網(wǎng)站競爭?所以,景區(qū)的發(fā)展之路就是專注與景區(qū)的管理和開發(fā),而相關的服務通過與第三方旅游網(wǎng)站的聯(lián)合而實現(xiàn)雙贏。
Web2.0還為景區(qū)的開發(fā)管理以及信息化帶來了很多便利之處,例如景區(qū)地圖。以往的景區(qū)地圖需要請專業(yè)機構(gòu)制作,更新頻率低,而且地圖與相關介紹分離。Web2.0提供的免費電子地圖(如GoogleMaps,BaiduDitu,Go2map等)不僅更新快,分辨率高,而且具有很好的擴展性,便于二次開發(fā)。景區(qū)可以方便的將景點信息(圖片,文字等)潛入電子地圖,給用戶更真實的體驗。4.專業(yè)旅游網(wǎng)站。在Web2.0時代,旅游網(wǎng)站的功能和職責沒有明顯變化,但其經(jīng)營方式卻需要轉(zhuǎn)變思路。
首先,最重要的就是要駕馭“長尾”的力量。旅游網(wǎng)站一直以來作為個性化散客的信息平臺,卻未能從這些“服務對象”身上直接謀取豐厚回報。“長尾”經(jīng)濟現(xiàn)象啟示人們,個性化旅游市場目前雖然松散但總量可觀。在旅游Web2.0網(wǎng)站,基于以上兩種力量,相似偏好的用戶將形成虛擬社區(qū),并引發(fā)新的出游模式,實現(xiàn)出游的“化零為整”。這就要求網(wǎng)站突出Web2.0的特點,以用戶為中心,跟蹤用戶的需求和習慣,加強互動性。
其次,旅游產(chǎn)業(yè)具有關聯(lián)度高的特性,產(chǎn)業(yè)涵蓋了食、住、行、游、購、娛等多種要素,產(chǎn)業(yè)依托性較強,產(chǎn)業(yè)鏈涉及部門廣泛,單純依靠傳統(tǒng)交易模式來提供服務產(chǎn)品效率低下,準確性欠佳。旅游產(chǎn)業(yè)的復雜性決定了服務于旅游信息溝通和交易的旅游電子商務體系的多元復雜性,游客對于一站式旅游服務的需求越來越強。景區(qū)不可能提供這樣的服務,旅行社在個性化旅游時代的作用會被削減。因此,旅游網(wǎng)站就不可避免地成為銜接六要素相關行業(yè)的中樞,實現(xiàn)各類服務的無縫集成,給用戶提供一站式旅游服務。這種模式在Web2.0時代必將大行其道,其原因就是行業(yè)分工更明確,行業(yè)協(xié)作更自由。Web2.0初期旅游網(wǎng)站之間必然會出現(xiàn)大量的收購合并事件,直至市場分配相對平衡。
5.旅行社。Web1.0時代追求一切業(yè)務都上網(wǎng),旅行社也不例外。實際上除了少數(shù)幾個大型旅行社依據(jù)雄厚的實力通過網(wǎng)絡獲益外(如中青旅遨游網(wǎng)、春秋旅游網(wǎng)),很多中小型旅行社的網(wǎng)站只是一個擺設。Web2.0時代旅游行業(yè)的專業(yè)分工將更加細致,同時經(jīng)濟收入的提高促進了個性化旅游的發(fā)展,中小型旅行社單薄的網(wǎng)絡營銷依然難與大型旅行社競爭。其出路在于與獨立旅游網(wǎng)站合作,借助專業(yè)網(wǎng)站平臺的用戶群和營銷模式來爭取客戶?？梢灶A見Web2.0時代,旅行社獨立建設的網(wǎng)站數(shù)量將大大減少,多數(shù)旅行社的業(yè)務將寄托在專業(yè)旅游網(wǎng)站上。由此可見,旅游網(wǎng)站將成為旅游2.0的核心,其商業(yè)價值巨大。
第4篇：旅游網(wǎng)站的盈利模式范文
摘要:Web2.0時代的到來給旅游行業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn),新的應用模式促使旅游行業(yè)中各參與角色功能范圍的重新劃分。游客、政府、景區(qū)、旅行社和獨立旅游網(wǎng)站如何重新認識行業(yè)分工對于旅游行業(yè)健康快速地發(fā)展有重要意義。
關鍵詞:Web2.0;旅游;信息化
Web2.0體現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)作為跨設備的平臺,其應用程序充分發(fā)揮平臺的內(nèi)在優(yōu)勢,軟件以不斷更新的服務方式進行傳遞,個人用戶通過組成群體貢獻自己的數(shù)據(jù)和服務,同時允許他人聚合,以達到用戶越多、服務越好的目的。通過這種“參與架構(gòu)”創(chuàng)造出超越傳統(tǒng)網(wǎng)絡頁面技術(shù)內(nèi)涵,引發(fā)出具有豐富用戶體驗的網(wǎng)絡效應[1]。Web1.0的特點在于用戶只能獲取信息,Web2.0則更注重與用戶的交互,用戶既是信息的消費者(瀏覽者),也是信息的制造者[2][3][4]。
一、Web2.0對旅游行業(yè)的影響
旅游2.0(Travel2.0)就是將Web2.0的思想運用到與旅游相關的電子商務及網(wǎng)站上,將來源分散的信息聚合以實現(xiàn)與游客更好的交互體驗,是一種對以往旅游信息化過程的再思考和改進[5]。Travel2.0是旅游服務市場的發(fā)展方向。Web2.0的基礎“長尾理論”認為,只要存儲和流通的渠道足夠大,需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品共同占據(jù)的市場份額就可以和那些數(shù)量不多的熱賣品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大。這一理論有效的前提是滿足個性化需求的產(chǎn)品可以通過互聯(lián)網(wǎng)將渠道成本降為零或者趨于零[6]。旅游行業(yè)自身的特點正好滿足這個前提,天然具有發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)營銷能力的優(yōu)勢。同時,旅游業(yè)對于信息的依賴性又不同于其它行業(yè),Web1.0時代集中式的信息管理方法已經(jīng)不能適應用戶的要求。伴隨Web2.0誕生的大量新興網(wǎng)絡商業(yè)模式給傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來了沖擊,同時也帶來了創(chuàng)新的動力和活力。
二、旅游業(yè)參與角色功能范圍的重新劃分
Web2.0時代則關注用戶體驗,關注服務質(zhì)量,這種業(yè)務模式的轉(zhuǎn)變必然導致旅游業(yè)各參與角色功能范圍的變化。
1.游客。旅游產(chǎn)業(yè)必須占有和依托大量的信息,屬于信息密集型產(chǎn)業(yè),對信息的支持和更新要求很高。Web2.0的出現(xiàn)從根本上改變了游客在旅游活動中的角色功能。
首先,從“讀者”到“編輯”的轉(zhuǎn)換。Web2.0服務強調(diào)協(xié)作,網(wǎng)絡信息的生成不再完全由專業(yè)編輯控制,而是向所有用戶開放。大量游客的直接參與不僅改變了以往信息的單方向流動,同時也極大地豐富了以往無法及時采集或者更新的旅游信息。比如國外著名的TripAdvisor網(wǎng)站可供游客對酒店、景點等任何旅游相關的服務進行評價,這些信息可以防止服務商虛假信息,也可以提供服務商沒有公布的信息,是潛在游客重要的參考資料。其次,從“遍地撒網(wǎng)”到“集中攻克”。Web2.0服務注重個人體驗,強調(diào)信息的個性化。游客可以通過書簽訂閱感興趣的資料或者加入合適的興趣小組就可以直接獲取所需要的信息,服務提供商也可以根據(jù)用戶的興趣“推送”相關資料。“信息的消費者和創(chuàng)造者”合二為一的游客新角色是應用的需要,也是用戶意志的體現(xiàn)。這種主體意識必將在全新網(wǎng)絡文化的滋養(yǎng)下愈發(fā)強勁。寫作秘書
2.政府。政府在旅游行業(yè)的組織管理過程中扮演著重要的角色,除了相關政策的制定和外,還負責一些公益性的、需要巨大投入的項目建設。Web2.0時代實現(xiàn)了“網(wǎng)聚人的力量”,任何組織和個人以往無法完成或者需要花費巨大的人力物力才可能完成的工程,現(xiàn)在只需要很小的投入便能成功。維基旅游(WikiTravel)的成功正是源自于無數(shù)網(wǎng)絡用戶一點一滴的貢獻。單就個人來說,這種貢獻壓力小,可以做到精準。而對于網(wǎng)站來說,積沙成堆的效果就很明顯。這種個人力量的匯集最終又將惠及所有人,是知識和經(jīng)驗傳播的有效途徑。政府應該變換思路,放棄傳統(tǒng)旅游信息組織的方式,主動利用Web2.0的特性來組織構(gòu)建新一代旅游信息平臺。采用類似維基旅游的方法,這樣政府就可以從大量繁重的信息采集和整理工作中解脫出來,而集中有限的人力資源來審核信息。
3.景區(qū)。景區(qū)作為旅游信息化最終的落實對象,在任何時候都應該以提升自我服務質(zhì)量為第一要務。經(jīng)濟社會使得行業(yè)分工越來越細,景區(qū)是旅游活動最重要的參與對象,但不是唯一的。良好的旅游服務應該使游客對六要素(吃、住、行、游、購、娛)都滿意。景區(qū)開發(fā)不可能涵蓋所有的要素,即使勉強提供了所有業(yè)務,那么與這些要素配套的服務會成為景區(qū)不可避免的負擔和累贅。例如僅是酒店預訂、機票車票預訂就可以形成一個巨大的行業(yè)(國內(nèi)多數(shù)旅游網(wǎng)站都依此為主要經(jīng)濟來源,如攜程,e龍等),景區(qū)如果不做到專業(yè)化如何能與獨立旅游網(wǎng)站競爭?所以,景區(qū)的發(fā)展之路就是專注與景區(qū)的管理和開發(fā),而相關的服務通過與第三方旅游網(wǎng)站的聯(lián)合而實現(xiàn)雙贏。
Web2.0還為景區(qū)的開發(fā)管理以及信息化帶來了很多便利之處,例如景區(qū)地圖。以往的景區(qū)地圖需要請專業(yè)機構(gòu)制作,更新頻率低,而且地圖與相關介紹分離。Web2.0提供的免費電子地圖(如GoogleMaps,BaiduDitu,Go2map等)不僅更新快,分辨率高,而且具有很好的擴展性,便于二次開發(fā)。景區(qū)可以方便的將景點信息(圖片,文字等)潛入電子地圖,給用戶更真實的體驗。4.專業(yè)旅游網(wǎng)站。在Web2.0時代,旅游網(wǎng)站的功能和職責沒有明顯變化,但其經(jīng)營方式卻需要轉(zhuǎn)變思路。
首先,最重要的就是要駕馭“長尾”的力量。旅游網(wǎng)站一直以來作為個性化散客的信息平臺,卻未能從這些“服務對象”身上直接謀取豐厚回報?！伴L尾”經(jīng)濟現(xiàn)象啟示人們,個性化旅游市場目前雖然松散但總量可觀。在旅游Web2.0網(wǎng)站,基于以上兩種力量,相似偏好的用戶將形成虛擬社區(qū),并引發(fā)新的出游模式,實現(xiàn)出游的“化零為整”。這就要求網(wǎng)站突出Web2.0的特點,以用戶為中心,跟蹤用戶的需求和習慣,加強互動性。
其次,旅游產(chǎn)業(yè)具有關聯(lián)度高的特性,產(chǎn)業(yè)涵蓋了食、住、行、游、購、娛等多種要素,產(chǎn)業(yè)依托性較強,產(chǎn)業(yè)鏈涉及部門廣泛,單純依靠傳統(tǒng)交易模式來提供服務產(chǎn)品效率低下,準確性欠佳。旅游產(chǎn)業(yè)的復雜性決定了服務于旅游信息溝通和交易的旅游電子商務體系的多元復雜性,游客對于一站式旅游服務的需求越來越強。景區(qū)不可能提供這樣的服務,旅行社在個性化旅游時代的作用會被削減。因此,旅游網(wǎng)站就不可避免地成為銜接六要素相關行業(yè)的中樞,實現(xiàn)各類服務的無縫集成,給用戶提供一站式旅游服務。這種模式在Web2.0時代必將大行其道,其原因就是行業(yè)分工更明確,行業(yè)協(xié)作更自由。Web2.0初期旅游網(wǎng)站之間必然會出現(xiàn)大量的收購合并事件,直至市場分配相對平衡。
5.旅行社。Web1.0時代追求一切業(yè)務都上網(wǎng),旅行社也不例外。實際上除了少數(shù)幾個大型旅行社依據(jù)雄厚的實力通過網(wǎng)絡獲益外(如中青旅遨游網(wǎng)、春秋旅游網(wǎng)),很多中小型旅行社的網(wǎng)站只是一個擺設。Web2.0時代旅游行業(yè)的專業(yè)分工將更加細致,同時經(jīng)濟收入的提高促進了個性化旅游的發(fā)展,中小型旅行社單薄的網(wǎng)絡營銷依然難與大型旅行社競爭。其出路在于與獨立旅游網(wǎng)站合作,借助專業(yè)網(wǎng)站平臺的用戶群和營銷模式來爭取客戶。可以預見Web2.0時代,旅行社獨立建設的網(wǎng)站數(shù)量將大大減少,多數(shù)旅行社的業(yè)務將寄托在專業(yè)旅游網(wǎng)站上。由此可見,旅游網(wǎng)站將成為旅游2.0的核心,其商業(yè)價值巨大。
三、結(jié)論
在Web2.0時代,游客、政府,景區(qū),專業(yè)旅游網(wǎng)站和旅行社的角色功能都要重新定位,新的網(wǎng)絡應用模式和商業(yè)盈利模式促使旅游行業(yè)分工更加細致,行業(yè)之間的合作更加緊密。這種洗牌過程有利于提高部門效率,提高部門專業(yè)化程度,提高游客的旅游質(zhì)量。
參考文獻:
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第5篇：旅游網(wǎng)站的盈利模式范文
國內(nèi)的旅游電子商務起步于20世紀90年代中期。起步初期，中國發(fā)展起綜合性網(wǎng)站，旅游服務僅占網(wǎng)站的一部分。中國第一代B2C旅游網(wǎng)站以華夏旅游網(wǎng)、中華行知網(wǎng)為代表。而攜程、藝龍旅行網(wǎng)這些著名的二代旅游網(wǎng)站從2000年起嶄露頭角。2005年后，中國旅游電子商務已進入變革時期，在線旅游行業(yè)呈現(xiàn)多元化、差異化發(fā)展。如今，中國旅游電子商務發(fā)展最為突出的代表有：攜程（信息化旅游中間商）、芒果網(wǎng)（傳統(tǒng)旅行社港中旅旗下網(wǎng)站）、去哪兒（旅游服務垂直搜索網(wǎng)站）、南方航空官網(wǎng)、7天連鎖酒店官網(wǎng)等。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心調(diào)查，截至2011年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達4.85億，使用在線旅游預訂的網(wǎng)民為3686萬人，占網(wǎng)民中使用率的7.6%。艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010年我國在線旅游市場交易規(guī)模突破1000億元，達1037.4億元，同比增長58%，呈高速增長的態(tài)勢。由此可見，現(xiàn)今使用在線旅游預訂的消費者比例不大，但呈現(xiàn)增長態(tài)勢。鑒于中國線下的旅游預訂服務逐步完善，消費者加強了使用在線旅游預訂服務意識，在線旅游交易規(guī)模逐年激增，中國旅游電子商務發(fā)展前景一片光明。此外，許多網(wǎng)絡巨頭也開始涉足旅游市場。淘寶旅行頻道網(wǎng)于2010年5月上線，并隨著發(fā)展依次上線了國際機票頻道、推出了客棧系統(tǒng)；2010年9月騰訊推出QQ旅游平臺；2011年4月，百度推出旅游頻道；2011年5月，騰訊入股藝龍旅游網(wǎng)，盛大也推出自己的旅游內(nèi)容。
二、在線旅游商運營模式
目前，旅游電子商務企業(yè)主要是在線旅游商，其類似于一個中介平臺為旅游產(chǎn)品部門包括目的地景區(qū)、酒店、航空公司等（上游供應商）和旅游者（網(wǎng)絡用戶）架起一個互通的橋梁，并為二者服務。其產(chǎn)業(yè)鏈如圖-1所示。在線旅游行業(yè)的運營商主要分為兩大類型：交易平臺和營銷平臺。交易平臺是以在線旅游產(chǎn)品預訂為主，盈利模式主要是傭金收入；營銷平臺以為在線旅游企業(yè)提供營銷服務為主，盈利模式主要是廣告收入（如圖-2所示）在線旅游商面對客戶的重要平臺是企業(yè)網(wǎng)站。建設一個企業(yè)網(wǎng)站，不應該是為了趕時髦或者標榜企業(yè)實力，更為重要的是讓網(wǎng)站發(fā)揮真正的作用，使網(wǎng)站成為企業(yè)傳遞信息、開展營銷活動的有效手段。一個完善的旅游企業(yè)網(wǎng)站應具備功能：品牌形象、產(chǎn)品/服務展示、信息、顧客服務、顧客關系、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上聯(lián)盟和網(wǎng)上銷售。
網(wǎng)站正式上線前，工作的重中之重是把旅游產(chǎn)品信息上傳至網(wǎng)站，讓旅游者登錄網(wǎng)站時可瀏覽相關旅游產(chǎn)品信息。主要旅游產(chǎn)品信息包括機票板塊、酒店板塊、公寓板塊、目的地旅游、娛樂板塊、交通板塊、目的地城市板塊。這6大板塊在上傳資料時，要求工作人員必須仔細、全面，這樣才能讓旅游者在前臺有舒適、方便的使用界面。資料上傳后是各旅游產(chǎn)品定價環(huán)節(jié)，價格的高低會直接影響旅游產(chǎn)品的銷量。網(wǎng)站上線后，便正式進入推廣階段（也稱網(wǎng)絡營銷階段）。網(wǎng)站推廣是網(wǎng)站尋得客源的重要手段。常用的網(wǎng)絡營銷方法有搜索引擎營銷、網(wǎng)絡廣告、建立相關鏈接、許可E-mail營銷、會員制營銷、新聞組論壇營銷、博客營銷、網(wǎng)上虛擬店、病毒營銷等。如海南三亞的相約海南網(wǎng)所采取的網(wǎng)絡推廣方法主要有：搜索引擎營銷中的搜索引擎優(yōu)化（SEO）、E-mail營銷、微博營銷等。旅游者在相約海南旅行網(wǎng)預訂流程是：旅游者在網(wǎng)站上瀏覽相關旅游產(chǎn)品信息聯(lián)系客服預訂相關住宿酒店或公寓客服發(fā)傳真至酒店或公寓控房旅游者查詢預訂狀態(tài)查詢成功后旅游者支付住宿房款訂房成功旅游者與客服商量旅游行程初步確定游玩路線旅游者到達三亞開始旅程。相約海南旅行網(wǎng)所涉及的交易模式屬于B2B和B2C模式。利潤公式為：旅游者預訂產(chǎn)品的費用-支付給旅游產(chǎn)品提供商（酒店、公寓、傳統(tǒng)旅行社等）的費用-其他服務支出（接送機費用、支付寶手續(xù)費等）=該筆訂單利潤。
三、旅游電子商務存在的問題
（一）旅游目的地營銷系統(tǒng)成效低旅游目的地營銷系統(tǒng)（DestinationMarketingSystem，簡稱DMS）是一種旅游信息化應用系統(tǒng)，它以互聯(lián)網(wǎng)為基礎平臺，結(jié)合了數(shù)據(jù)庫技術(shù)、多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡營銷技術(shù)，把基于互聯(lián)網(wǎng)的高效旅游宣傳營銷和本地的旅游咨詢服務有機地結(jié)合在一起，為游客提供全程周到的服務，可以極大地改善提升旅游目的地形象和旅游業(yè)的整體服務水平。DMS是一個信息化的營銷平臺，該系統(tǒng)可以充分支持旅游部門的市場營銷任務。如作為該系統(tǒng)組成部分的旅游網(wǎng)站，可以自我管理網(wǎng)站，收集、編輯、信息，生成目的地電子地圖，接受和處理網(wǎng)上投訴，并將旅游企業(yè)納入網(wǎng)絡化營銷中，進行網(wǎng)上交易。這個系統(tǒng)還可以支持傳統(tǒng)的營銷手段——電子觸摸屏、游客信息中心、電話中心以及出版物的制作等。旅游目的地營銷系統(tǒng)在信息服務模式上可表現(xiàn)為旅游官方網(wǎng)站。通過選取三亞、桂林和九寨溝三個旅游城市的官方網(wǎng)站進行比較研究，可以看出，三亞旅游官方網(wǎng)站新版面較舊版面新穎美觀、內(nèi)容豐富，亮點較為突出，但相對其他地區(qū)旅游網(wǎng)站而言，內(nèi)容仍不夠完善。桂林、九寨溝旅游網(wǎng)站內(nèi)容相對豐富完整，涵括資訊、政務、旅行商務三大板塊，桂林旅游網(wǎng)同時還提供中文、英語、韓語、日語、法語、德語選擇。從咨詢內(nèi)容看，三亞把會展旅游及相關娛樂活動納入其中，這一點頗受旅游者喜歡（如表-1所示）。
（二）在線旅游信息真實度不高據(jù)艾瑞網(wǎng)調(diào)查顯示，2010年中國在線旅游預訂用戶不選擇網(wǎng)上預訂度假產(chǎn)品的原因中，“網(wǎng)上信息描述較少，不了解產(chǎn)品信息”占44.9%，“網(wǎng)上對產(chǎn)品度假信息描述不準確”占38.6%（如圖-3所示）。不同于普通消費產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品是消費者向產(chǎn)品移動，而不是產(chǎn)品向消費者移動。旅游產(chǎn)品只能是旅游者事前通過文字、圖片、視頻等多媒體方式去了解，并不能親身去感受、去觸摸。正因為旅游產(chǎn)品這一特性，網(wǎng)絡旅游產(chǎn)品信息對于旅游者而言相當重要。在線旅游產(chǎn)品信息真實度也成為旅游者關注的重點。但在現(xiàn)實情況中，在線旅游產(chǎn)品信息真實度并不高，主要表現(xiàn)為產(chǎn)品價格真實度不高和產(chǎn)品信息真實度不高。網(wǎng)絡平臺上，價格是企業(yè)競爭的重要手段。部分旅游網(wǎng)站、淘寶商家虛標低價招攬客人。在旅游者使用界面上，看見較低的客房價格，但實際點擊進入預訂頁面時，卻發(fā)現(xiàn)價格漲了；又或者當旅游者看到這一極具誘惑力的價格咨詢相關客服時，被告知該房間已訂完或該價格已作廢。此外，網(wǎng)絡標價沒有及時更新也是引起消費者投訴的一個重要方面。例如，季節(jié)性較強的三亞，旅游旺季（每年11月至次年3月）時，各大酒店價格根據(jù)銷售情況每天都有可能發(fā)生變化，要獲得這些實時數(shù)據(jù)需要有強大的后臺支持，普通在線商很難做到，極有可能無法及時更新價格和房源，網(wǎng)絡標價一般不能作準。這個情況會直接影響到旅游網(wǎng)站的銷售量以及旅游者對旅游網(wǎng)站的選擇。旅游產(chǎn)品中包括酒店、公寓、旅游景區(qū)等，為了讓旅游者在網(wǎng)站上看到較好的圖片，選擇了不完整照片或者使用效果圖來吸引旅游者。例如，宣傳圖看起來是180度無敵海景，公寓資料介紹也是無敵海景，可實際到現(xiàn)場考察，陽臺看出去，左側(cè)有棟樓擋住看海視線，算起來看海角度約為120度，看海效果大打折扣。在線旅游產(chǎn)品信息不真實會造成旅游者對目的地的落差感，從而降低旅游者對旅游產(chǎn)品的滿意度，進而旅游者對在線旅游服務的滿意度也大打折扣。
（三）在線服務中權(quán)利義務不明確自助游的發(fā)展讓越來越多的旅游者使用在線預訂旅游產(chǎn)品。傳統(tǒng)旅行社組團游都會與旅游者簽訂旅游合同，明確雙方的權(quán)利和義務。但大部分在線旅游商并不會在旅游者預訂旅游產(chǎn)品后與其簽訂旅游協(xié)議，導致旅游者到達旅游目的地后發(fā)生問題追究無果、無法解決。在線服務旅行網(wǎng)作為旅游服務的提供方，在旅游活動中更多的是充當協(xié)調(diào)者的角色，所提供的是咨詢、介紹服務，實質(zhì)提供旅游者旅游服務的是上游旅游產(chǎn)品供應商。多數(shù)在線商與上游旅游產(chǎn)品供應商有著密切的合作關系，但從調(diào)查中了解到，現(xiàn)存的多數(shù)在線商與上游旅游產(chǎn)品供應商僅僅存在一種口頭協(xié)議，這類協(xié)議存在效力不強、溯及力不強、沒有明確協(xié)議雙方的權(quán)利義務、違約條款形同虛設等問題。
（四）旅游服務人員流動性大，在線服務主動性低通過調(diào)查研究，一方面，基于大部分旅游電商企業(yè)規(guī)模較小、薪資水平低、沒有簽訂勞動合同協(xié)議和企業(yè)對員工約束力低等多種因素，導致員工流失率較高；另一方面，在線旅游服務要求企業(yè)員工對業(yè)務非常熟練，掌握旅游目的地各方面旅游資訊，而新入職員工業(yè)務不熟練，初期對于工作難以應對。這樣一來就會導致企業(yè)員工整體工作積極性不高，對待客戶主動性不強，導致服務質(zhì)量下降與不穩(wěn)定，會引起旅游者的不滿，進而影響企業(yè)形象。倘若某些顧客對個別員工較為依賴，員工流動還會導致顧客的流失，給企業(yè)帶來經(jīng)濟及榮譽上的損失。
四、旅游電子商務發(fā)展對策
（一）完善并充分利用城市目的地營銷系統(tǒng)旅游目的地營銷系統(tǒng)與傳統(tǒng)營銷模式相比具有明顯的優(yōu)勢：地理覆蓋面廣、成本相對較低、信息更加準確且全面及時、制作更新快、可與顧客互動。目的地旅游管理部門應積極支持旅游電子商務的發(fā)展，補充完善旅游官方網(wǎng)站內(nèi)容，加大網(wǎng)站推廣力度，并加以配套旅游目的地服務措施，滿足在線預訂旅游者在旅游目的地的服務需求。例如，海南三亞通過“天涯通”旅游服務的形象窗口直接為旅游者提供一站式“滿意加驚喜”的全方位數(shù)字化信息咨詢服務，滿足游客自主獲取旅游咨詢的需求，讓旅游者快樂旅游。
（二）加強管理，提高旅游電子商務信息真實度旅游企業(yè)要做好在線旅游服務，就應給予旅游者真實的旅游產(chǎn)品信息。在線旅游商在上傳各旅游產(chǎn)品資料的時候，應當向提供方索取詳細資料、咨詢產(chǎn)品相關細節(jié)，以便在用戶使用界面上展示旅游產(chǎn)品的真實情況，給予旅游者細致周到的旅游產(chǎn)品信息資訊服務。旅游企業(yè)在銷售各旅游產(chǎn)品時，應當遵守各項相關法制規(guī)定，明確旅游產(chǎn)品價格。旅游管理部門要落實對旅游電子商務企業(yè)數(shù)字信息的監(jiān)督與管理，共同維護旅游電子商務環(huán)境。
（三）加強培訓，提高旅游電子商務企業(yè)員工服務質(zhì)量服務是旅游企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)。旅游電子商務作為一個起步較晚的領域，許多員工還不太熟悉，在線商應做好企業(yè)員工培訓工作，“以老帶新法”，快速讓員工熟悉自己的業(yè)務，做好在線服務咨詢，提高服務質(zhì)量。
（四）制定相關權(quán)益保護方案，明確三方權(quán)利義務在線旅游商作為一種新興的正在蓬勃發(fā)展的旅游服務承載平臺，在不斷提升自身服務水平的同時，也應當著重注意自身利益的維護以及與旅游者、上游旅游產(chǎn)品供應商之間權(quán)利義務的劃分。作為旅游服務的提供方和協(xié)調(diào)方，在線商和上游旅游產(chǎn)品供應商容易忽視在旅游活動中旅游者也具有一定義務。傳統(tǒng)的旅行社在近幾十年的發(fā)展中已逐漸注意到這些問題，并有了很多行之有效的辦法與措施，這其中很大部分都是從《合同法》、《侵權(quán)責任法》等成文的法律法規(guī)中汲取的。在線旅游企業(yè)在建設期間應當在自身的章程以及服務規(guī)范當中引進旅游者的義務，明確在線旅游企業(yè)的自身屬性和自身與旅游者之間的關系，在規(guī)制雙方義務與權(quán)利的條款中靈活地進行設置，以避免在后期的服務過程中發(fā)生不必要的扯皮、糾紛甚至訴訟事件。
第6篇：旅游網(wǎng)站的盈利模式范文
伸出手，虛擬的水流從指尖流過，四下濺開，輕輕地落在地板上，變成點點光影。北京中坤投資集團副總裁謝勇告訴《小康•財智》記者，這種虛擬的景色展出是目前最先進的景區(qū)數(shù)字展示技術(shù)，雖然技術(shù)還未完全成熟，但是已經(jīng)可以實現(xiàn)立體場景，如果該技術(shù)成熟，將為推介會推廣景區(qū)帶來質(zhì)的飛躍。
這種虛擬景區(qū)，我們稱為數(shù)字虛擬景區(qū)，即利用現(xiàn)代計算機數(shù)字技術(shù)，模擬真實景區(qū)，實現(xiàn)在計算機和互聯(lián)網(wǎng)上再現(xiàn)景區(qū)的真實場景。根據(jù)技術(shù)和模擬程度的不同，虛擬數(shù)字景區(qū)可以分為2D虛擬景區(qū)和3D虛擬景區(qū)。3D虛擬景區(qū)對網(wǎng)絡條件要求高，是景區(qū)宣傳的發(fā)展方向，而空間的立體展出，則是未來的必然趨勢。
充滿期待的市場
數(shù)字虛擬景區(qū)，在中國是一個較新的概念。在歐美等發(fā)達國家，數(shù)字虛擬景區(qū)是熱愛旅游的人群喜愛的一種旅游查詢方式。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和旅游觀念的深入，中國人旅游對網(wǎng)站的依賴性也在逐漸增強。百度公司的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，虛擬景區(qū)在中國的日平均搜索量是12200次，如果景區(qū)網(wǎng)站上建有虛擬景區(qū)，那么，這12200網(wǎng)絡游客就是景區(qū)網(wǎng)站的游客，并且這個數(shù)字繼續(xù)呈增長趨勢。
細數(shù)國內(nèi)數(shù)千家旅游景區(qū)網(wǎng)站，能成功利用數(shù)字技術(shù)展示景區(qū)的并不多，而且稱呼各異。虛擬旅游、虛擬漫游、虛擬導游，有的網(wǎng)站貼出一張導游圖，也稱做數(shù)字虛擬景區(qū)。所以說，中國的市場還沒有形成一個統(tǒng)一的共識，對虛擬數(shù)字景區(qū)的概念還很模糊。
古蛙旅游網(wǎng)創(chuàng)始人曲東陽告訴《小康•財智》記者，《阿凡達》的走俏顯示了3D技術(shù)的魅力，加上中國人對旅游的需求，要么需要先從虛擬數(shù)字景區(qū)了解景區(qū)的一些實況，要么需要通過數(shù)字虛擬景區(qū)滿足自己的旅游愿望，而且數(shù)字虛擬景區(qū)在景區(qū)網(wǎng)站的登錄，是A級景區(qū)評定中的一項重要指標，因此這個市場的前景無限廣闊。
目前，市場上能制作虛擬數(shù)字景區(qū)的企業(yè)有上千家，但是真正在做的企業(yè)并不多，而且很難免于俗套，突破原有的制作瓶頸，就是在導游圖加上一些動畫版的文字介紹，缺少互動性和游戲性。
目前，古蛙是中國虛擬數(shù)字景區(qū)制作比較成功的企業(yè)，他們在制作過程中結(jié)合景區(qū)的文化、歷史特色，加入一定的互動和游戲性，讓數(shù)字虛擬景區(qū)不僅特色鮮明，而且充滿情趣。古蛙制作的頤和園、紫竹院等數(shù)字虛擬景區(qū)，讓人們對數(shù)字虛擬景區(qū)的概念有了新的認識。
那么，這個市場究竟有多大呢？謝勇說：“數(shù)字技術(shù)的運用，是未來的發(fā)展趨勢，不僅景區(qū)，酒店、度假村等等，所有需要營銷的實體都可以通過數(shù)字虛擬的方式進行宣傳，所以，這個市場是無限大。而且隨著技術(shù)的成熟，一定會迎來一輪新的投資熱?！?/p>
除此之外，旅游的對外開放增加了數(shù)字虛擬景區(qū)的需求。因為國際旅游很認可數(shù)字虛擬景區(qū)，所以，有數(shù)字虛擬景區(qū)的景區(qū)網(wǎng)站，可以賺足點擊率。有專家稱，數(shù)字虛擬景區(qū)是進入數(shù)字時代最好的開始。
而且，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社交網(wǎng)站的繁榮已經(jīng)超過搜索引擎，美國的Facebook用戶已經(jīng)趕超了谷歌，F(xiàn)acebook主頁占美國互聯(lián)網(wǎng)訪問總量的7.07%，谷歌占7.03%，網(wǎng)絡向社交的過渡也給數(shù)字虛擬景區(qū)帶來了發(fā)展空間。因為虛擬景區(qū)具有一定的游戲性和知識性，所以被認為和社交網(wǎng)站以及旅游網(wǎng)站有著不可分割的黏性。社交網(wǎng)站的崛起，也將為數(shù)字虛擬景區(qū)的發(fā)展帶來新的空間。
寬闊的盈利空間
數(shù)字虛擬景區(qū)，聽起來是很小的一個概念，對景區(qū)而言，對數(shù)字虛擬景區(qū)的需求也是一次性的需求，并沒有連續(xù)性。所以，無論是制作企業(yè)還是需求景區(qū)，對數(shù)字虛擬景區(qū)的盈利都存有疑慮。
而且實踐證明，數(shù)字虛擬景區(qū)對景區(qū)的實際客流量影響不大，虛擬景區(qū)的好處在于提高了景區(qū)的宣傳品質(zhì)，提高了景區(qū)的知名度。
目前，國內(nèi)的制作企業(yè)采取的盈利模式主要是瀏覽數(shù)字虛擬景區(qū)的網(wǎng)絡游客，想要觀看完整的視頻，就必須付費下載。另外就是制作企業(yè)和景區(qū)合作，景區(qū)支付費用購買數(shù)字虛擬景區(qū)。
如果是這種盈利模式，想要擴大發(fā)展，其實并不容易。網(wǎng)絡的開放，讓網(wǎng)絡游客對付費下載本身就比較排斥，加上版權(quán)保護的不嚴謹，所以，數(shù)字虛擬景區(qū)網(wǎng)絡收費在中國并不是發(fā)展的長久之計。而和景區(qū)的合作也是一次性的，頂多是后期再進行相應的補充和修改，這種收費并不能長久支撐一個網(wǎng)站的運營。
但是，積少成多，一旦形成規(guī)模，多小的東西都不能忽視。數(shù)字虛擬景區(qū)一樣，如果一個網(wǎng)站集合了世界上所有的景區(qū)，那么，它也就不能被小覷。
曲東陽告訴記者，他之所以選擇數(shù)字虛擬景區(qū)作為創(chuàng)業(yè)的起點，就是因為看到了數(shù)字虛擬景區(qū)集合起來以后的潛力，他的夢想是打造全球最大的虛擬數(shù)字平臺，這個平臺構(gòu)建起來以后，數(shù)字虛擬景區(qū)只是網(wǎng)站的基礎，而酒店、機票預定，景點預定，導游服務，廣告收費才是發(fā)展的下一站。
曲東陽想把現(xiàn)在的古蛙從一個旅游網(wǎng)站經(jīng)過積累變成一個商務網(wǎng)站，這個轉(zhuǎn)型才是數(shù)字虛擬景區(qū)發(fā)展的重點。
和曲東陽的想法一樣，謝勇說，中坤投資集團主要是投資度假村、民俗村等休閑項目，他們也需要數(shù)字虛擬景區(qū)對自己旗下的度假休閑項目進行宣傳。所以他們現(xiàn)在也在搭建這樣一個平臺，就是一邊發(fā)展實體產(chǎn)業(yè)，不僅經(jīng)營度假村，也布局度假村周邊的配套設施，一邊通過網(wǎng)絡實現(xiàn)宣傳和酒店、餐飲等的預定。這才是中坤發(fā)展數(shù)字項目的目的。
對于古蛙和中坤的發(fā)展構(gòu)想，專家稱，是數(shù)字虛擬景區(qū)發(fā)展的必然結(jié)果。如果可以通過數(shù)字虛擬景區(qū)構(gòu)建起一個旅游平臺，即使是景區(qū)的網(wǎng)站上都有的內(nèi)容，從人的獵奇心理來講，也會更加青睞這種全面和權(quán)威的旅游度假網(wǎng)，就好像現(xiàn)在的攜程。但是攜程對景區(qū)的描述是很欠缺的，沒有形成感官的沖擊力，而這正是古蛙和中坤在做的事。
一旦盈利模式改變，收益自然也會改變。業(yè)內(nèi)進行了估算，中國每年景區(qū)及其周邊配套消費超過上千億元，即使景區(qū)的發(fā)展隨著社會生活品質(zhì)的提高，可能轉(zhuǎn)型為免費開放，但是配套消費并不會改變，因此這個市場的潛力正在逐漸開放，但是，想要實現(xiàn)上述目標其實也是件很困難的事。
觀望的投行
數(shù)字虛擬景區(qū)既然是依賴計算機和互聯(lián)網(wǎng)得以實現(xiàn)價值，因此網(wǎng)絡是數(shù)字虛擬景區(qū)發(fā)展的關鍵因素之一。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)是個燒錢的產(chǎn)業(yè)，沒有錢，想要發(fā)展壯大很困難。歷史上可以數(shù)得清楚的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，谷歌、搜狐、百度等等都是獲得了大量的融資才逐漸成長為今天的模樣。
但是曲東陽接受記者的采訪時說到，中國的創(chuàng)業(yè)環(huán)境并不理想，他創(chuàng)辦的古蛙很難獲得投行的關注，即很難融到資金，沒有充裕的資金支持，發(fā)展的速度自然緩慢。
對此，謝勇認為，投行之所以不敢輕易投資該項目，有很多原因。一是景區(qū)多數(shù)屬于政府資產(chǎn)，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會需求的改變，很多的景區(qū)可能會免費開放，而且一些景區(qū)已經(jīng)這樣做了。二是數(shù)字虛擬景區(qū)可以提升景區(qū)的形象，但對門票的貢獻確實有限，游客不會因為數(shù)字虛擬景區(qū)的制作而明顯增加，也不會因為沒有而減少。最后，數(shù)字虛擬平臺的搭建有很多困難，收益慢。
事實上也確實如此。曲東陽告訴記者，制作數(shù)字虛擬景區(qū)必須和景區(qū)合作，而中國的景區(qū)因為特殊性，不屬于一個部門管理，因此談合作很費勁，必須要找到每個景區(qū)的相關負責單位，單位不同很多規(guī)定也不同，就增加了制作單位的難度。
而且，制作數(shù)字虛擬景區(qū)的收費并不高，一個數(shù)字虛擬景區(qū)的制作大約要花費2～3個月時間，一般都是同時進行幾個才能保證盈利，所以沒有資金的支撐，網(wǎng)站運營就比較吃力。
中國目前投行的現(xiàn)狀是，都關注中后期企業(yè)，天使投資匱乏。所以像古蛙這樣還處于創(chuàng)業(yè)階段的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要成長起來，很難得到投行的關注。
曲東陽說，資金方面，因為古蛙屬于新興行業(yè)，可以得到政府的一些支持津貼，但是那些是遠遠不夠的。古蛙之所以可以維持目前良好的運營，是因為在這之前，曲東陽積累了一些經(jīng)驗，不僅經(jīng)營網(wǎng)站，也經(jīng)營數(shù)字導游系統(tǒng)。而且他們開始有一些自己的廣告，所以雖然走得并不快，但是一直在前進。
一位不愿透露姓名的投行人士向記者介紹，投行其實并不是不看好數(shù)字虛擬景區(qū)的未來發(fā)展，相反，他們很看好這種發(fā)展。只是，如今的商務網(wǎng)站市場已經(jīng)被一些巨頭瓜分，攜程、酷訊，雖然他們不是做數(shù)字虛擬景區(qū)，但是商務方面已經(jīng)形成了自己獨特的優(yōu)勢。對于后來者的競爭力，他們還在仔細考量。如果發(fā)現(xiàn)合適的投資對象，一定會進行注資。
除了投行的觀望，數(shù)字虛擬景區(qū)的發(fā)展還存在一個風險，就是技術(shù)風險，3D是趨勢，空間立體呈像是未來。前面已經(jīng)提到，3D的數(shù)字虛擬景區(qū)對網(wǎng)絡的要求很高，因此互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展程度也制約著數(shù)字虛擬景區(qū)的發(fā)展。
謝勇說，中坤的虛擬景區(qū)制作業(yè)務都是外包給合作伙伴來完成，他們尋找合作伙伴的要求是技術(shù)必須是業(yè)內(nèi)領先，有一定的知名度，而且制作要很有創(chuàng)意，能突出自己的度假村的特點。打個比方，他們旗下的紅山楂度假區(qū)和宏村度假村，要求制作單位一定不能流于俗套，只做出簡單的旅游路線圖，而是要有重點，點面過渡，看完之后，就和看《阿凡達》一樣過癮。
第7篇：旅游網(wǎng)站的盈利模式范文
【關鍵詞】電子商務；旅游管理；對策solve the problems in e-business of travelling
li chaolunzou zhenyang zaitian
【abstract】the promblems in e-business are growing with the trvelling prosperity. after analysing seriously, there are solutions to the promblems such as: e-business system functions needed, net-security confidence needed; human resource needed. the average level and the competitiveness of travelling in e-business are inhanced.
【key words】e-business；travelling management ;countermeasure
【中圖分類號】g293.7【文獻標識碼】a【文章編號】1009-5071(2011)05-0033-02
近年來，隨著人們生活水平的提高，對高級生活質(zhì)量心理訴求的發(fā)展，旅游業(yè)規(guī)模正在逐年迅速增長。與此同時，全球旅游電子商務連續(xù)5年以35%以上的速度增長，一度占到全球電子商務總額的20%以上。在這樣的背景下，研究我國旅游業(yè)電子商務的應用有著典型的意義。
1旅游業(yè)電子商務發(fā)展的背景
1.1旅游電子商務的概念:電子商務泛指一切通過電子方式開展的貿(mào)易活動。旅游電子商務是指在全球范圍內(nèi)通過各種現(xiàn)代信息技術(shù)尤其是信息化網(wǎng)絡所進行并完成的各種旅游相關的商務活動、交易活動、金融活動和綜合服務活動。
1.2旅游電子商務的特點:旅游業(yè)是典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，是最適合應用電子商務系統(tǒng)、提高顧客服務水平的行業(yè)之一。在旅游業(yè)中應用電子商務，可以為游客提供更加個性化、人性化的服務。旅游電子商務具有三個特性,即聚合性、有形性、服務性。網(wǎng)絡時代，電子商務營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制、能同用戶直接交流。這無疑能提高顧客滿意度，賦予旅游業(yè)無限的生機和活力。
1.3旅游電子商務的現(xiàn)狀:在歐美發(fā)達國家，旅游電子商務已經(jīng)取得了巨大的成效，是整個電子商務領域最大、最突出的部分。我國旅游電子商務還處在初級階段，與發(fā)達國家相比還存在較大差距。國內(nèi)網(wǎng)民登錄旅游網(wǎng)站僅限于攜程、e龍旅行網(wǎng)幾個大型網(wǎng)站，網(wǎng)民在網(wǎng)上旅游預訂也局限于機票、酒店的預定。目前，我國旅游業(yè)應用電子商務的總體水平很低，信息服務能力有限，國際競爭力較弱。
2旅游電子商務存在的問題
2.1旅游企業(yè)不重視:大多數(shù)旅行社包括一些知名旅行社都認為，目前大多數(shù)消費者依然憑借傳統(tǒng)的服務方式選擇旅游公司，因而忽視了應用電子商務系統(tǒng)所能帶來的潛在收益。從成本角度考慮，建設電子商務網(wǎng)站需要較大支出以購買相關軟硬件設備、引進人才，但是相應的回報卻難以保障。從實施角度，電子商務是新生事物，旅游公司沒有相關經(jīng)驗和人才，不清楚如何著手開展電子商務。
2.2旅游網(wǎng)站信息匱乏:很多旅游企業(yè)即便建設了網(wǎng)站，網(wǎng)站上也只是進行一些諸如景點、旅游路線、旅游知識等介紹性的描述，還沒有充分利用電子商務在商家與顧客之間架起“直通橋”，也不能提供全面的、專業(yè)的、實用的一整套的旅游服務，不能盡顯網(wǎng)上旅游的無限魅力。旅游網(wǎng)站功能非常簡單，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：網(wǎng)站功能簡單，內(nèi)容更新不及時，搜索功能差，網(wǎng)絡廣告形式單一，虛擬社區(qū)沒有發(fā)揮應有的作用:網(wǎng)站不能給瀏覽者的留言予以及時回復。
2.3旅游企業(yè)人才缺乏:目前，旅游網(wǎng)站信息構(gòu)建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網(wǎng)站的建設、運營和管理涉及多方面的知識，從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡技術(shù)、電子商務知識，同時還應具備旅游專業(yè)知識、市場營銷及管理等方面的知識。事實上，現(xiàn)在缺乏既熟悉電子商務又精通旅游業(yè)務的復合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的電子商務不能順利開展和發(fā)展壯大。
2.4公眾對網(wǎng)絡安全缺乏信心:目前，影響網(wǎng)上交易的阻力之一就是安全問題。電腦病毒和非法闖入等均構(gòu)成對電子商務網(wǎng)絡系統(tǒng)的威脅。很多用戶不愿意進行網(wǎng)上支付是因為擔心網(wǎng)絡安全沒有保證，以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡黑客竊取造成損失。除此之外，就是網(wǎng)上做交易需要進行一系列的用戶認證程序，用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進行網(wǎng)上交易。目前，在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下支付”的支付模式。
2.5電子商務信用安全有待加強:盡管電子商務發(fā)展迅速，但是普及率還有待加強。據(jù)調(diào)查，目前我國有網(wǎng)購行為的網(wǎng)民還局限于年輕人，廣大的有經(jīng)濟實力的中年人并沒有發(fā)展起來，除了一部分人不會使用電腦以外，更大的原因是因為人們對電子商務信用的顧慮。如旅游公司景點描述不符，旅游團隊組成夸大宣傳，紀念品以次充好等。如何保證旅游公司在網(wǎng)絡上的宣傳所述屬實，如何保證旅游公司本身的信用，成為進一步開拓旅游網(wǎng)絡市場的問題。
3旅游電子商務發(fā)展對策
3.1領導作用，專人負責:旅游企業(yè)想在當今信息化社會立足，就必須明確開展電子商務的決心。企業(yè)領導要足夠重視，起到模范帶頭作用，領導全公司開展電子商務，制定負責人管理電子商務質(zhì)量。開展電子商務不能局限于建立網(wǎng)站，更要宏觀規(guī)劃統(tǒng)籌全局，保證電子商務質(zhì)量管理有效進行。包括旅游電子商務網(wǎng)站策劃、旅游電子商務網(wǎng)站建設、旅游電子商務網(wǎng)站運營與維護、網(wǎng)絡營銷和網(wǎng)絡支付、做好電子商務盈利模式分析。
3.2統(tǒng)籌全局，加強合作:首先，積極加強與酒店旅館、旅游景點、特產(chǎn)經(jīng)銷商、銀行和交通部門等部門合作，保證商流、物流、資金流、信息流和游客流這“五流”順暢運行。酒店旅館、旅游景點、特產(chǎn)經(jīng)銷商、銀行和交通部門可以推行電子票務、電子消費券。其次，積極加強與交通部門的合作，推行電子票務(機票、車票、船票等)，搶占市場份額。電子票務的出現(xiàn)可以提高供需雙方的效率，節(jié)約印票、取送票的成本。此外，還得加強與銀行合作，解決網(wǎng)上安全支付問題。
3.3校企合作，引進人才:旅游企業(yè)開展電子商務需要的許多負責網(wǎng)站日常建設與維護的工作都是這些學生學過的專業(yè)課程，優(yōu)秀的學生們是能夠勝任的。企業(yè)可以挑選一些優(yōu)秀的電子商務專業(yè)學生，負責網(wǎng)頁設計及內(nèi)容更新等工作，進而負責系統(tǒng)設計和開發(fā)工作。同時，可在學校里聘請一些知名的教授或者熟諳前沿知識、有影響力的教師學者指導。還可以和學校開展“校企合作，任務教學”活動，在課堂上安排實際任務，這樣學生學習也有的放矢，企業(yè)也可以從各個項目中獲利。
3.4加強網(wǎng)絡安全建設:網(wǎng)上交易能否做到保密和安全將直接關系到買賣雙方的利益，安全問題是推廣電子商務的關鍵。企業(yè)自身首先要加強安全保護措施，如從事電子商務的旅游網(wǎng)站要安裝確實有效的防火墻，防止“黑客”攻擊，保障網(wǎng)民的隱私權(quán)和財產(chǎn)安全，使游客對網(wǎng)絡安全有信心，敢打開頁面，敢在網(wǎng)上支付。電子商務已經(jīng)逐漸成為世界經(jīng)濟的新熱點，其安全性的措施隨著信息化的深入而要求越來越高，必須同步升級，不斷改進。
3.5加強網(wǎng)絡信用保障:從政府角度，需要為旅游業(yè)應用電子商務建立必要的法制條件，近期中國人民銀行《非金融機構(gòu)支付服務管理辦法》的和執(zhí)行就有效地規(guī)范和改善了旅游企業(yè)網(wǎng)上支付信用。我們需要更多的法律法規(guī)，除此以外，網(wǎng)絡信用的保障還需要第三方認證機構(gòu)的支持。比較權(quán)威的相關機構(gòu)，如銀行、電子商務平臺都可以發(fā)起網(wǎng)絡信用聯(lián)盟，從宏觀和微觀兩方面著手來建立旅游電子商務信用評價體系，有效評估并定時公開旅游企業(yè)的信用，以保證旅游電子商務業(yè)內(nèi)信用。
綜上，我國旅游業(yè)若能迎接信息化時代的機遇與挑戰(zhàn)，努力適應網(wǎng)絡時代的變革，利用電子商務為消費者提供更滿意的旅游服務，實現(xiàn)旅游業(yè)管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新和市場創(chuàng)新，通過旅游電子商務的實施，必將提高公司的競爭實力，促進旅游業(yè)的新飛躍。
參考文獻
［1］章素華.北京城郊型鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)研究[j],價值工程,2010,(29)：1-2
第8篇：旅游網(wǎng)站的盈利模式范文
【關鍵詞】在線旅游 盈利模式 攜程網(wǎng)
一、引言
21世紀以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速普及，我國人民的生活質(zhì)量水平也獲得了極大地提升，電子商務平臺也得到了充分的發(fā)展。在此基礎上，在線旅游交易也蓬勃發(fā)展，攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、途牛網(wǎng)等一批提供專業(yè)化在線旅游交易服務的網(wǎng)站使在線旅游交易得以實現(xiàn)，打開了在線旅游市場的大門。
攜程網(wǎng)是在線旅游市場的龍頭企業(yè)，在中國在線旅游市場中具有極強的口碑和號召力。在線旅游企業(yè)有許多盈利模式，同一個企業(yè)可以只運用一種盈利模式，也可以形成多種盈利模式，攜程便是擁有多種盈利模式的企業(yè)代表[1]。企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境對已有的盈利模式進行不斷地加強或調(diào)整，才能在市場中占得一席之地。本文目的在于分析在線旅游龍頭老大攜程網(wǎng)現(xiàn)有的盈利模式，希望對在線旅游企業(yè)起到一定的啟發(fā)借鑒作用。
二、攜程網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
攜程網(wǎng)成立于1999年，總部在中國上海。攜程網(wǎng)的業(yè)務范圍涵蓋酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊等。[2]2003年12月，攜程（CTRIP）在美國納斯達克成功上市，目前市值已達80億美元左右。2010年以來，攜程在產(chǎn)業(yè)鏈上下游展開了一系列的戰(zhàn)略投資并購，攜程系初現(xiàn)雛形。在競爭日趨激烈的在線旅游市場，攜程正力圖通過投資并購等方式形成一個產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)，繼續(xù)加強鞏固自身龍頭的地位。
三、攜程網(wǎng)盈利模式分析
（一）在線旅游網(wǎng)站盈利模式分類
1.“流量模式”?！傲髁磕Ｊ健辈灰缶W(wǎng)站篩選客戶群，網(wǎng)站主要是通過在頁面放置廣告，收取廣告費用，在這種情況下，網(wǎng)站追求的是更大的點擊率，點擊率越大，盈利能力就越強。
2.“會員模式”。“會員模式”要求網(wǎng)站區(qū)分出有效用戶，在足夠數(shù)量的有效用戶基礎上，通過收取會員費，或者成為會員與供應商之間的中介商，收取中介費用來實現(xiàn)盈利目標。
攜程的盈利模式可以基本歸為“會員模式”，其將客戶源定位于商旅客戶，通過發(fā)行會員卡獲得足量的客戶，提升自身的議價能力，賺取中介商費用。
（二）攜程網(wǎng)盈利模式及核心競爭力分析
1.“會員卡制”，以中高端商務會員為目標客戶。由于攜程網(wǎng)采取“會員模式”作為其盈利模式，所以相較于網(wǎng)站流量，單個會員的使用頻率對其的利潤貢獻更加重要。中高端的商務會員具有較高的消費能力，出于商旅的需要，這些會員使用會員卡的頻率也會遠遠高于其他類別的客戶。另外，商旅客戶的業(yè)務季節(jié)性不明顯，這有助于攜程網(wǎng)避免傳統(tǒng)旅游企業(yè)利潤季節(jié)性波動帶來的不利影響。
在“會員模式”初期，攜程網(wǎng)會在“會員卡”上產(chǎn)生一定的成本，其中包括發(fā)卡成本和積分成本，一旦會員發(fā)展到一定數(shù)量，從普通會員中區(qū)分出足夠基數(shù)的目標客戶，便能壯大自身中介平臺，在于供應商的溝通中處于強勢一方，具有更高的議價能力，拿到更低的折扣。形成大平臺后，攜程網(wǎng)不再免費發(fā)行會員卡，降低了發(fā)卡成本，逐漸形成了一種良性循環(huán)的營銷渠道。發(fā)展成大平臺后的攜程網(wǎng)，對具有相同盈利模式的后來者形成了一個壁壘，實力相對較弱的后來者企業(yè)議價能力更弱，無法輕易的吸引攜程會員。
2.利潤渠道的多樣性。（1）酒店預訂費。酒店預訂業(yè)務是攜程最重要的業(yè)務，支撐著企業(yè)的發(fā)展和其他業(yè)務的運作。截至2013年12月，攜程網(wǎng)與國內(nèi)70，000余家，國外277，000余家酒店簽訂了合作協(xié)議，目前仍在積極拓展合作酒店渠道，這個數(shù)量仍在不斷上升。2013年，攜程網(wǎng)酒店預訂業(yè)務總額約占中國酒店市場在線交易額的28.7%，居于第一。其與供應商簽訂的合同有兩類，分別為浮動傭金和固定傭金。浮動傭金隨著預訂成交量的上升而上升，固定傭金由雙方約定一個固定費率。供應商在任何時間都為攜程網(wǎng)預留出一定數(shù)量的保留房，會員可以即時預訂，在供給方面保證了網(wǎng)站的服務質(zhì)量。[3]（2）機票預訂費。攜程網(wǎng)提供的機票預訂涵蓋目前國內(nèi)所有主要航線，合作伙伴包括國內(nèi)三大航空公司、新加坡航空、阿聯(lián)酋航空等國際航空公司，會員可以在攜程網(wǎng)站上查詢。攜程網(wǎng)機票業(yè)務總預訂額在2013年約占中國機票在線交易額的30.25%，位居第一。機票預訂費為顧客訂票費用與航空公司出票價格之間的差價。（3）自助游中的酒店、機票預訂費以及保險費。2013年，自助周邊游細分市場交易規(guī)模約為86.8億元，同程網(wǎng)，攜程網(wǎng)，途牛網(wǎng)分別占比23%，7.5%，2.4%，其中同程網(wǎng)位居該市場第一，入股同程網(wǎng)和途牛網(wǎng)，也完善了攜程網(wǎng)在在線旅游度假市場覆蓋程度，更加奠定了攜程網(wǎng)龍頭的地位。在該項業(yè)務中，攜程網(wǎng)主要采用盈利折扣返還和差價兩種方式盈利。（4）在線廣告費。攜程網(wǎng)是行業(yè)的龍頭企業(yè)，其巨大的品牌優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的客戶資源也獲得了商家的青睞。隨著攜程的良好發(fā)展，其廣告收入也呈現(xiàn)遞增狀態(tài)。攜程與聯(lián)盟商家達成協(xié)議：持攜程信用卡在聯(lián)盟商家購物的用戶可以享受相應折扣，攜程網(wǎng)和聯(lián)盟商家按比例分配利潤。
四、攜程網(wǎng)盈利模式的啟示
（一）管理層的融資能力
攜程網(wǎng)創(chuàng)始人梁建章、沈南鵬等具有極強的資本運作能力，長遠戰(zhàn)略規(guī)劃以及與投資者良好的溝通能力，以上都是傳統(tǒng)旅游企業(yè)領導者所欠缺的。通過管理層的融資能力，公司成功從單一的商旅服務商轉(zhuǎn)型為綜合在線旅游企業(yè)。
（二）對上下游產(chǎn)業(yè)鏈的整合
2010年以來，攜程在產(chǎn)業(yè)鏈上下游展開了一系列的戰(zhàn)略投資并購，攜程系初現(xiàn)雛形。目前，攜程網(wǎng)的業(yè)務范圍已經(jīng)覆蓋酒店、機票、訂餐、租車，旨在打造一個產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)，整合上下游資源。
（三）具有中國特色的會員制推廣手段
攜程發(fā)展了自己獨特的市場推廣手段，其獨特的會員卡派發(fā)手段覆蓋機場、火車站、碼頭等人流密集區(qū)域，通過和聯(lián)盟商家的合作以及會員積分制度也幫助企業(yè)迅速占領了市場，對后來者豎起了極高的壁壘。
參考文獻
[1]劉國濤.攜程網(wǎng)盈利模式研究[D].上海：華東理工大學，2013.
第9篇：旅游網(wǎng)站的盈利模式范文
“我在××餐館，這里的水煮魚味道真不錯?！薄拔以谲囌?，風呼呼得。”“我在××商場，這里滿400減160”……看似普通的留言，卻不是一般的手機短信。經(jīng)歷了博客、拍客、閃客等“客”之后，“切客”正成為不少年輕人時下新流行的生活方式。他們用iphone等智能手機，隨時隨地“網(wǎng)上簽到”，向朋友匯報自己的行蹤，分享該位置的信息。有人驚呼，“位置”決定一切，“切客”時代來臨。
“定位”有價
所謂“切客”，源自英文check in，是指那些熱衷于即時記錄生活軌跡的都市潮人，他們利用移動互聯(lián)網(wǎng)終端記錄地理位置、身邊新聞，并與他人分享。
每到一處，你只要在智能手機的“切客服務”軟件上，寫下“我正在某地”，再加上自己的幾句感受， “切客軟件”就可以將你的信息和留言，同步到“簽到”網(wǎng)站上。其他“切客”和網(wǎng)民，如果正在搜索同一地點的資訊，他們就能看到你的信息。這正是目前方興未艾的LBS應用(Location-Based Services，中文稱定位服務或位置服務)，憑借技術(shù)方面的可延展性和商業(yè)領域的潛力，LBs被視為未來移動互聯(lián)網(wǎng)最普及的應用之一。
LBS引發(fā)業(yè)界關注，還要始于去年在美國上線的Fours quare，其后，中國也很快模仿跟進。雖然，LBS在技術(shù)上已經(jīng)成熟，但是盈利模式上卻有待開拓。對此，業(yè)界普遍觀點是，先應以基于用戶位置周邊的商家為突破口，根據(jù)用戶的過往行為習慣主動將商家信息推送至用戶眼前，而商家信息則意味著盈利機會。
街旁網(wǎng)曾經(jīng)和星巴克開展一項活動，在其最熱門的3家分店推出“簽到換優(yōu)惠”活動。在活動之前，這3家星巴克的簽到數(shù)總共只有2800個，其中個人用戶約2300個。而在不到兩個月的活動時間里，這3家店共擁有40000個簽到，其中個人用戶約20000個，增長幅度超過10倍。雖然簽到的用戶并不一定進店消費，但是已為星巴克帶來了明顯的商業(yè)價值。
研究表明，網(wǎng)站廣告首先要點擊，由點擊率轉(zhuǎn)化為實際消費行為的比例僅有1％；而基于地理位置的廣告消費轉(zhuǎn)化率有時可以高達50％。芬蘭的麥當勞曾做過一項實驗，通過導航軟件獲取麥當勞附近的用戶信息，并告訴他們該店有一項優(yōu)惠活動，最后有39％的人進店消費。當然，從理論到實際，還需要更多時間，首先必須獲得更多互聯(lián)網(wǎng)用戶的青睞。
跑馬圈地
嗅覺敏銳的中國創(chuàng)業(yè)者們幾乎在同一時間開始在LBS領域跑馬圈地。除嘀咕網(wǎng)、街旁網(wǎng)、玩轉(zhuǎn)四方等，網(wǎng)易旗下的有道搜索在門戶網(wǎng)站中率先推出基于LBS服務的移動社交平臺“八方”；盛大重新設計旗下旅游網(wǎng)站命名為“切客網(wǎng)”，同樣瞄準位置服務市場；2010年11月初，人人網(wǎng)推出LBS產(chǎn)品“人人報到”，力圖在SNS網(wǎng)站的基礎上，構(gòu)建一個“立體的多維社交圈”。
在千橡集團CEO陳一舟看來，人人網(wǎng)龐大的用戶群和用戶之間已形成的真實身份的社交關系是SNS與LBS碰撞出火花最重要的因素?！叭巳藞蟮健敝恍柩诱惯@些關系，并提供一種全新的溝通途徑。而人人網(wǎng)高級總監(jiān)吳疆則坦陳，移動互聯(lián)網(wǎng)將是改變世界的一場全新革命，“人人報到”或許可以成為“臨門一腳”，把LBS踢進移動互聯(lián)網(wǎng)應用的大門。
