護(hù)理管理溝通技巧精選(九篇)

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第1篇：護(hù)理管理溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：護(hù)士長(zhǎng)；護(hù)士；護(hù)理缺陷；護(hù)理差錯(cuò)

目前大多數(shù)醫(yī)院選拔年輕護(hù)士擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)，但年輕護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較高年資護(hù)士欠缺，由于國(guó)家政策因素，大多數(shù)年輕護(hù)士長(zhǎng)為非在編人員。高年資護(hù)士護(hù)理理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較年輕護(hù)士豐富，職稱較高，一般具有正式編制，但高年資護(hù)士在工作中由于某些原因也會(huì)出現(xiàn)護(hù)理缺陷、差錯(cuò)，在工作中出現(xiàn)護(hù)理缺陷、差錯(cuò)就必須糾正，如果糾正高年資護(hù)士在工作中出現(xiàn)的護(hù)理缺陷、差錯(cuò)不采取一定的技巧，采用粗暴的方法加以批評(píng)、指正，可能導(dǎo)致年輕護(hù)士長(zhǎng)和高年資護(hù)士互相之間的語言摩擦和沖突，可能造成更多的護(hù)理缺陷、差錯(cuò)發(fā)生，對(duì)患者的醫(yī)療安全構(gòu)成威脅。甚至導(dǎo)致高年資護(hù)士出現(xiàn)被迫離職、要求調(diào)換科室、患有精神疾病、自殺現(xiàn)象的發(fā)生[1]。

1 資料與方法

1.1一般資料 對(duì)2012年1月1日～2013年12月31日趙護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理缺陷、差錯(cuò)中的不同溝通方法等相關(guān)資料進(jìn)行分析，根據(jù)不同時(shí)間段將其分為兩組，對(duì)照組為趙護(hù)士從2012年1月1日至今擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)，年齡28歲，2012年1月1日～12月31日趙護(hù)士長(zhǎng)對(duì)高年資護(hù)士出現(xiàn)的護(hù)理缺陷、差錯(cuò)直接進(jìn)行批評(píng)。實(shí)驗(yàn)組為2013年1月1日～12月31日趙護(hù)士長(zhǎng)改進(jìn)和高年資護(hù)士關(guān)于護(hù)理缺陷、差錯(cuò)的溝通技巧，把2012年的原有方法和2013年的現(xiàn)有方法所得結(jié)果進(jìn)行比較。兩組護(hù)理差錯(cuò)的原因、護(hù)理缺陷等完全知情，差錯(cuò)患者年齡、病程等資料不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 對(duì)照組（2012年1月1日～12月31日）采用傳統(tǒng)方法對(duì)在工作中出現(xiàn)護(hù)理缺陷、差錯(cuò)的高年資護(hù)士直接進(jìn)行批評(píng)，讓護(hù)士在今后的護(hù)理工作中引以為戒。

實(shí)驗(yàn)組（2013年1月1日～12月31日）采用委托其他護(hù)士（此護(hù)士和高年資護(hù)士個(gè)人關(guān)系較密切）和在工作中出現(xiàn)護(hù)理缺陷、差錯(cuò)的高年資護(hù)士進(jìn)行溝通，幫助高年資護(hù)士尋找護(hù)理缺陷、差錯(cuò)的根本原因、提出改善避免護(hù)理缺陷、差錯(cuò)的措施，并定期對(duì)護(hù)士進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高護(hù)士的專業(yè)技能，并加強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，讓護(hù)士能夠由過去被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)護(hù)理[2]。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理方法 對(duì)不同時(shí)間段護(hù)理過程中缺陷、不足等相關(guān)資料進(jìn)行SPSS16軟件分析，對(duì)于計(jì)量資料采用（x±s）表示，將得到數(shù)據(jù)通過t方法進(jìn)行檢驗(yàn)；對(duì)于計(jì)數(shù)資料則采用n表示，并進(jìn)行χ2檢查，實(shí)驗(yàn)結(jié)果P

2 結(jié)果

本次研究中，實(shí)驗(yàn)組能夠使年輕護(hù)士長(zhǎng)和在工作中出現(xiàn)護(hù)理缺陷、差錯(cuò)的高年資護(hù)士未發(fā)生語言摩擦和沖突，經(jīng)解決問題后半年內(nèi)未發(fā)生護(hù)理缺陷、差錯(cuò)；年輕護(hù)士長(zhǎng)和高年資護(hù)士工作關(guān)系良好，2012年和2013年和高年資護(hù)士關(guān)于溝通護(hù)理缺陷、差錯(cuò)的情況分析差異顯著（P

3 討論

3.1原有解決方法弊端

3.1.1緊張的工作關(guān)系不利于雙方工作的開展 如果采用原有方法來解決高年資護(hù)士在工作中出現(xiàn)護(hù)理缺陷、差錯(cuò)的方法，很容易使年輕護(hù)士長(zhǎng)和高年資護(hù)士之間發(fā)生語言沖突，從而使雙方關(guān)系緊張，而不利于雙方的護(hù)理工作的開展，而高年資護(hù)士有著豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)；嫻熟的護(hù)理技術(shù)；與患者有著良好的溝通技巧，高年資護(hù)士離職將是醫(yī)院的一大損失[3]。

3.1.2工作壓力能夠造成護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士身體和心理雙重反應(yīng) 如果采用原有方法來解決高年資護(hù)士在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的方法，很容易使年輕護(hù)士長(zhǎng)和高年資護(hù)士之間發(fā)生語言沖突，從而使雙方關(guān)系緊張，從而導(dǎo)致工作壓力增加[4]。

3.2現(xiàn)有方法優(yōu)勢(shì)

3.2.1和高年資護(hù)士關(guān)系密切的護(hù)士能夠了解高年資護(hù)士發(fā)生差錯(cuò)的根本原因 年輕護(hù)士發(fā)生護(hù)理缺陷、差錯(cuò)一般是由于醫(yī)學(xué)知識(shí)不夠豐富、臨床經(jīng)驗(yàn)不足而導(dǎo)致的差錯(cuò)，高年資護(hù)士在工作中所出現(xiàn)的護(hù)理缺陷、差錯(cuò)一般是由于個(gè)人家庭問題如夫妻關(guān)系緊張等導(dǎo)致的心理問題而在工作中出現(xiàn)分心狀態(tài)所導(dǎo)致的，找出個(gè)人家庭問題的根本原因，幫助高年資護(hù)士解決個(gè)人家庭問題中的具體問題，從而使高年資護(hù)士無憂無慮的從事護(hù)理工作[5]。

3.2.2現(xiàn)有解決方法能夠提高護(hù)理安全質(zhì)量 現(xiàn)有解決方法能夠讓護(hù)士愿意暴露更多的問題，前瞻性的采取積極有效的方法進(jìn)行預(yù)防?，F(xiàn)有解決方法中通過和高年資護(hù)士溝通交流能夠提高護(hù)士的工作能力和工作的積極性，從而能夠提高護(hù)士自身專業(yè)技能，規(guī)范自己護(hù)理過程中的基本操作，減少護(hù)患矛盾的發(fā)生率。本次研究中，實(shí)驗(yàn)組對(duì)護(hù)理缺陷、差錯(cuò)解決后6個(gè)月內(nèi)未發(fā)生護(hù)理缺陷、差錯(cuò)，且護(hù)患關(guān)系良好，2012年和2013年和高年資護(hù)士關(guān)于溝通護(hù)理缺陷、差錯(cuò)的情況分析差異顯著（P

綜上述，護(hù)理缺陷和差錯(cuò)發(fā)生率較高，臨床上采用委托其他護(hù)士（此護(hù)士和高年資護(hù)士個(gè)人關(guān)系較密切）和在工作中出現(xiàn)護(hù)理缺陷、差錯(cuò)的高年資護(hù)士進(jìn)行溝通效果理想。

參考文獻(xiàn)：

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[3]汪暉，朱娟，徐蓉，等.護(hù)士對(duì)無懲罰性自愿報(bào)告差錯(cuò)管理方式認(rèn)知與態(tài)度的調(diào)查研究[J].護(hù)理學(xué)雜志，2009，24（17）：45-47.

[4]方夢(mèng)暉，楊鳳芹.血透護(hù)理中誘發(fā)護(hù)患糾紛常見原因分析[J].護(hù)理學(xué)雜志，2010，25（15）：79-80.

第2篇：護(hù)理管理溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】急癥 溝通技巧 應(yīng)用

中圖分類號(hào)：R472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1005-0515（2011）5-317-01

急癥患者發(fā)病急、病情重，有的患者甚至不能完全表達(dá)自己的病情，護(hù)士面對(duì)的不僅是生命垂危的患者，而且要面對(duì)焦慮、煩躁的親屬等。因此。急癥患者語言溝通困難，難度較大。護(hù)患關(guān)系是指護(hù)理過程中護(hù)士與患者之間產(chǎn)生和發(fā)展的一種工作性、專業(yè)性、幫的人際關(guān)系。有效的護(hù)患溝通有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系，缺乏溝通或無效溝通將導(dǎo)致護(hù)患之間產(chǎn)生誤解或沖突。因此，良好的溝通技巧是建立和促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。針對(duì)此特點(diǎn)，我們總結(jié)了一套溝通技巧，現(xiàn)總結(jié)如下：

1 護(hù)理溝通技巧在急癥各環(huán)節(jié)中的應(yīng)用

1.1 急癥就診中的護(hù)理溝通技巧 急癥患者發(fā)病急、病情重，普遍存在急躁情緒，不易建立信任感，對(duì)接診醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、言談舉止、精神面貌均甚敏感，影響著患者及家屬對(duì)醫(yī)院的信任度，關(guān)系著隨之而來的一系列涉及到治療配合與否的問題。因此，必須重視護(hù)理溝通技巧的應(yīng)用，對(duì)待患者要有愛心、責(zé)任心和同情心。在最初的交往中應(yīng)用言語性溝通技巧把握好護(hù)患沖突的主要癥結(jié)，積極、主動(dòng)、誠(chéng)懇地做深入細(xì)致的疏導(dǎo)、解釋。讓患者產(chǎn)生信任感。同時(shí)， 積極應(yīng)用非言語性溝通技巧。在非言語性溝通中面部表情是最豐富的，是護(hù)士的儀表、行為、舉止在面部的集中體現(xiàn)， 對(duì)患者的心理影響很大， 所以，護(hù)士的表情要親切自然，微笑服務(wù)。

1.2 急癥檢查時(shí)護(hù)理溝通技巧 急癥檢查包括醫(yī)師詳細(xì)查體和安排相關(guān)檢查，如化驗(yàn)、Cr、透視、超聲等?；颊吲c家屬是否配合需護(hù)士應(yīng)用溝通技巧進(jìn)行協(xié)調(diào)。急癥過程中患者及家屬焦慮是最常見的心理應(yīng)激反應(yīng)，焦慮的水平取決于當(dāng)事人對(duì)情況的主觀評(píng)價(jià)、人格特征、既往經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)未來結(jié)果的估計(jì)等，焦慮過度、持久則影響人的認(rèn)識(shí)能力，妨礙人們準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)和考察自己所面臨的挑戰(zhàn)與環(huán)境條件，就難以做出理性的判斷和決定。

急癥患者及家屬焦慮的同時(shí)。加上對(duì)疾病的恐懼。對(duì)醫(yī)院環(huán)境的陌生及對(duì)治療的疑慮等，如護(hù)士態(tài)度稍生硬、解釋工作做得不是很到位。就會(huì)產(chǎn)生攻擊。所以，護(hù)士在了解急癥患者常規(guī)心理的情況下需應(yīng)用護(hù)理溝通技巧協(xié)調(diào)好護(hù)患關(guān)系。我們應(yīng)用角色置換的護(hù)理溝通技巧，使自己處于家長(zhǎng)的位置上，對(duì)家屬的心情表示理解和體諒。并耐心地說明各種檢查對(duì)明確診斷與治療的意義。經(jīng)過言語溝通，使家屬由焦慮過度而做出的非理性沖突轉(zhuǎn)變?yōu)榛謴?fù)正常的認(rèn)知功能，促使了醫(yī)療措施順利落實(shí)。

1.3急癥搶救時(shí)的護(hù)理溝通技巧 急癥患者病情急、危、重癥者占多數(shù)。如心力衰竭、心肌梗死、腦出血、呼吸衰竭、休克等，往往需緊急搶救，病情有時(shí)變化很快， 以致家屬對(duì)預(yù)后難以接受。搶救過程中要用恰當(dāng)、嚴(yán)肅的言辭及時(shí)與家屬進(jìn)行言語溝通。

交待病情的變化情況，取得患者及家屬的理解與配合。由于家屬不配合或不能接受患者死亡或預(yù)后不良的殘酷現(xiàn)實(shí)可引起糾紛。所以，在應(yīng)用言語溝通技巧的同時(shí)，又要應(yīng)用非言語性溝通技巧協(xié)調(diào)好護(hù)息關(guān)系，如嫻熟的搶救技術(shù)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，文雅的舉止等，以取得家屬的信任。與此同時(shí)，注意家屬的心理反應(yīng)，如對(duì)危重患者搶救無效時(shí)，應(yīng)根據(jù)家屬心理需要進(jìn)行感情搶救，使家屬心理有一段適應(yīng)的過程，以能承受不幸消息的打擊。

1.4急癥留觀治療時(shí)護(hù)理溝通技巧 留觀治療患者的病情變化快。留觀病房患者流動(dòng)性大，病區(qū)秩序相對(duì)雜亂，護(hù)士更需應(yīng)用溝通技巧協(xié)調(diào)護(hù)息關(guān)系。急危病人的觀察當(dāng)中，我們耐心地向患者家屬作出解釋，告知患者出現(xiàn)的癥狀，隨著病情的好轉(zhuǎn)會(huì)逐漸減少。患者的這些癥狀逐漸消失， 取得患者家屬的理解，可保證治療的正常進(jìn)行。

1.5 急癥會(huì)診與收治時(shí)的護(hù)理溝通技巧 急癥就診的急、危、重、疑難患者常需各?？茣?huì)診。會(huì)診醫(yī)師能否及時(shí)趕到，特殊藥物能否及時(shí)用上等。都將涉及并集中到急癥科的醫(yī)護(hù)人員身上，因此，需要應(yīng)用護(hù)理溝通技巧協(xié)調(diào)。理解、尊重、體貼患者，多與他們交談進(jìn)行言語溝通，建立和形成良好的護(hù)患關(guān)系。為此，要把握好護(hù)患沖突的主要癥結(jié)，掌握護(hù)患沖突的調(diào)控技術(shù)，不斷加強(qiáng)護(hù)士的角色意識(shí)，充分體現(xiàn)出醫(yī)院“救死扶傷” 的宗旨和急癥的“急” 字。

2 急癥護(hù)理溝通技巧應(yīng)用體會(huì)

2.1 護(hù)士應(yīng)用護(hù)理溝通技巧應(yīng)以情感為紐帶?！皭叟c奉獻(xiàn)”是護(hù)士職業(yè)道德的集中體現(xiàn)，也是急癥護(hù)理中避免糾紛的前提，溝通技巧也是在這個(gè)前提下發(fā)揮作用的。

2.2 應(yīng)用護(hù)理溝通技巧使護(hù)理工作趨于圓滿，避免了醫(yī)療糾紛與差錯(cuò)，賦予了醫(yī)療護(hù)理工作的藝術(shù)性、哲理性，減少了護(hù)患關(guān)系之間的矛盾，提高了患者的滿意度。

總之，護(hù)士應(yīng)用護(hù)理溝通技巧應(yīng)以情為紐帶。“愛與奉獻(xiàn)”是護(hù)士職業(yè)的集中體現(xiàn)，也是急癥護(hù)理中避免護(hù)患沖突的有效措施，從而提高病人對(duì)醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的工作滿意率。有效溝通能促進(jìn)護(hù)患、醫(yī)護(hù)、護(hù)際關(guān)系健康發(fā)展，建立相互理解、相互信任、相互支持的氛圍，同時(shí)護(hù)士也能通過溝通識(shí)別和滿足患者的需要，最終提高護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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第3篇：護(hù)理管理溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：兒科護(hù)理；溝通技巧；滿意度；應(yīng)用效果

引言

將護(hù)理工作建立在護(hù)理人員和患兒家屬相互理解的基礎(chǔ)上，以良好地溝通為橋梁，能更快地促進(jìn)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行[1]。兒科護(hù)理與其他科室護(hù)理相比存在一定特殊性，部分患兒無法清楚表達(dá)自身想法，只能通過哭鬧等方式宣泄自身情緒，在這種情況下，可能引發(fā)家長(zhǎng)情緒波動(dòng)，在很大程度上增加護(hù)理難度，因此，護(hù)理人員應(yīng)注意溝通技巧，多與患兒及其家屬進(jìn)行溝通，幫助患兒早日恢復(fù)健康，緩解護(hù)患矛盾。本文重點(diǎn)研究溝通技巧在兒科護(hù)理中的應(yīng)用效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料選取我院我院2014年4月至2015年4月收治的住院患兒100例作為該研究的對(duì)象，隨機(jī)分為2組，每組各50例，其中對(duì)照組男24例，女26例，年齡3~11歲，平均年齡（7.5±2.31）歲，住院天數(shù)3~41天，平均住院天數(shù)（10.5±2.53）天；觀察組男27例，女23例，年齡2~10歲，平均年齡（4.6±5.11）歲，住院天數(shù)2~40天，平均住院天數(shù)（11.2±3.54）天。比較2組患兒性別、年齡、住院天數(shù)基本資料，差異不顯著（P>0.05），無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。1.2溝通方法1.2.1患兒溝通方法患兒受到身體不舒服等方面因素的影響，不愿意與外界進(jìn)行交流，或者大聲哭鬧，在這種情況下，護(hù)理人員應(yīng)表示理解，并安撫患兒情緒。以親切、溫和的態(tài)度與患兒進(jìn)行交流，通過講故事、唱兒歌等方式[2]，讓患兒體會(huì)到溫暖，逐漸平復(fù)波動(dòng)情緒。在條件允許的情況下，帶患兒進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)，采取肢體接觸等方法，拉近與患兒距離，使得患兒對(duì)自身產(chǎn)生強(qiáng)烈的依賴感，提升護(hù)理依從性。多以表揚(yáng)、安慰的口吻，鼓勵(lì)患兒積極配合護(hù)理。針對(duì)不同年齡段的患兒施以相對(duì)應(yīng)的溝通優(yōu)質(zhì)護(hù)理，深入了解患兒病情、生長(zhǎng)環(huán)境，從而判斷患兒性格特征，根據(jù)患兒的性格，采取科學(xué)的引導(dǎo)方式[3]，形成患兒配合護(hù)理意識(shí)。1.2.2患兒家長(zhǎng)溝通方法家屬因擔(dān)心患兒病情，會(huì)產(chǎn)生焦慮、暴躁等不良情緒，且情緒波動(dòng)較大，特別在患兒病情較嚴(yán)重的情況下。護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，向家長(zhǎng)介紹患兒病情，并告訴家長(zhǎng)應(yīng)該相信醫(yī)院，通過展示自身豐富經(jīng)驗(yàn)和技巧，建立起信任關(guān)系，多向家長(zhǎng)普及疾病防疫知識(shí)，讓家長(zhǎng)協(xié)助護(hù)理人員，使患兒形成良好飲食習(xí)慣、睡眠習(xí)慣，提升患兒康復(fù)速度。對(duì)于情緒較差的家長(zhǎng)，護(hù)理人員須換位思考，盡量安撫家長(zhǎng)，當(dāng)情節(jié)嚴(yán)重時(shí)，可以報(bào)告上級(jí)進(jìn)行解決。此外，護(hù)理人員應(yīng)秉承“公平公正”的原則，一視同仁的對(duì)待不同經(jīng)濟(jì)水平的家庭，使得家長(zhǎng)體會(huì)到醫(yī)院對(duì)患兒的關(guān)心，建立和諧護(hù)患關(guān)系[4]。1.2.3病房管理在病情允許的情況下，患兒病房可以適當(dāng)張貼部分卡通圖案，營(yíng)造出愉快、溫馨的氣氛，讓患兒感受到家的溫暖，不影響護(hù)理效果的前提下，可以安裝電視機(jī)等設(shè)備，播放患兒喜歡的動(dòng)畫片等，消除患兒對(duì)環(huán)境的排斥、恐懼。注意病房的溫濕度，天氣晴朗時(shí)，將被褥等病房用品進(jìn)行晾曬，做好消毒、殺菌工作，減少患兒其他細(xì)菌感染機(jī)會(huì)。1.3評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理滿意度評(píng)定：針對(duì)護(hù)理質(zhì)量、護(hù)患關(guān)系、病房管理、康復(fù)情況進(jìn)行評(píng)定，每項(xiàng)25分，總分100分，60分以下為不滿意，60分以上為滿意、80分以上為非常滿意。滿意度＝（非常滿意例數(shù)＋滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS19.0處理數(shù)據(jù)，兩組數(shù)據(jù)的組間差距用c2檢驗(yàn)。P>0.05表示對(duì)比結(jié)果差異不顯著，無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05表示對(duì)比差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2組滿意度情況對(duì)比，觀察組非常滿意45例，對(duì)照組非常滿意30例，觀察組比對(duì)照組多15例；觀察組滿意5例，對(duì)照組滿意4例，觀察組比對(duì)照組多1例；觀察組不滿意0例，對(duì)照組不滿意16例，觀察組比對(duì)照組少16例；2組總滿意度相比，觀察組為100%，對(duì)照組為68.0%，比對(duì)照組高32.0%。比較2組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，存在顯著差距，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3討論

人與人的相互信任以良好溝通為基礎(chǔ)，護(hù)理工作與其他工作相比，更應(yīng)注重溝通技巧。兒科護(hù)理是護(hù)理中重要組成部分，且患兒情緒波動(dòng)較大、年紀(jì)偏小、護(hù)理依從性較差，很容易產(chǎn)生長(zhǎng)時(shí)間哭鬧的情況，針對(duì)這種情況，護(hù)理人員必須加大對(duì)溝通的重視程度，運(yùn)用嫻熟的護(hù)理技巧，獲取患兒及其家屬的信任，以真誠(chéng)的態(tài)度與患兒、家屬進(jìn)行交流，盡量安撫患兒情緒，幫助患兒緩解身體上的痛苦，降低護(hù)理工作難度，提升護(hù)理滿意度。本研究中，分別給予對(duì)照組常規(guī)護(hù)理、觀察組以溝通技巧為基礎(chǔ)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對(duì)比結(jié)果發(fā)現(xiàn)：觀察組護(hù)理滿意度為100.00%，比對(duì)照組高32.0%，說明溝通技巧下的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，能有效提升護(hù)理滿意度，對(duì)比兩組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。綜上所述，將有效的溝通技巧應(yīng)用于兒科護(hù)理過程，能較好地提升患兒護(hù)理配合程度、家長(zhǎng)信任度，有利于患兒盡早出院，緩和護(hù)患矛盾，值得臨床借鑒和學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn)

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第4篇：護(hù)理管理溝通技巧范文

隨著醫(yī)學(xué)模式由“生物醫(yī)學(xué)”向“生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式”的轉(zhuǎn)變，護(hù)理模式也隨之由“以疾病為中心”的功能制護(hù)理向“以病人為中心”的整體護(hù)理模式轉(zhuǎn)變。建立良好的護(hù)患關(guān)系，成為新型護(hù)理模式轉(zhuǎn)變中的關(guān)鍵因素。護(hù)患關(guān)系是指在患者生病的條件下，護(hù)理人員通過醫(yī)療、護(hù)理活動(dòng)與患者建立起來的工作性人際關(guān)系。護(hù)患關(guān)系從患者就診既建立，直到出院后才告完結(jié)。因此，如何處理好護(hù)患關(guān)系，如何合理使用護(hù)患溝通方法已成為擺在護(hù)理工作者面前的重要課題。本文就目前所出現(xiàn)的溝通技巧予以闡述。

1 當(dāng)今護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀簡(jiǎn)介

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，護(hù)患關(guān)系出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)化、人機(jī)化、多元化、社會(huì)化、法制化的趨向，簡(jiǎn)單來說有以下幾個(gè)方面的原因[1]：

1.1 護(hù)士工作壓力大

“無用的書面工作太多”、“工作量太大”和“非護(hù)理性工作太多”均排在了護(hù)士工作壓力源的前10 位[2]。護(hù)理研究者從不同的方面進(jìn)行研究后認(rèn)為，工作負(fù)擔(dān)過重是護(hù)士主要的壓力源[3]。

1.2 護(hù)士本身的因素

如護(hù)士的護(hù)理技術(shù)不過硬、護(hù)士的護(hù)理行為不規(guī)范、護(hù)士的法律意識(shí)淡漠、護(hù)士的職業(yè)倫理道德缺乏、護(hù)士的健康教育水平高低不平、護(hù)士的人文素質(zhì)等各個(gè)方面。

1.3 醫(yī)護(hù)關(guān)系

醫(yī)療和護(hù)理是兩個(gè)不同的學(xué)科，有著各自的體系，但在臨床醫(yī)療過程中兩者是密不可分的，不協(xié)調(diào)的醫(yī)護(hù)關(guān)系也會(huì)引起護(hù)患糾紛。

1.4 患者因素

患者素質(zhì)參差不齊、對(duì)患者角色的不適應(yīng)、對(duì)護(hù)理工作的偏見，常導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系惡化。

1.5 醫(yī)院管理因素

醫(yī)院現(xiàn)有服務(wù)設(shè)施、休養(yǎng)條件、管理體制與患者需求尚有距離，患者不了解醫(yī)院規(guī)章制度，不了解現(xiàn)實(shí)條件的制約，而對(duì)醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生誤會(huì)。

1.6 社會(huì)因素

護(hù)士的社會(huì)地位不高、待遇低，這些都是影響良好護(hù)患關(guān)系的因素。

2 一般溝通技巧解析

一般護(hù)患溝通通常有兩種方式：一種是言語形式的交流，即利用語言來傳遞信息；另一種是非語言交流，即形體語言：面部表情、身體姿勢(shì)、眼神與手勢(shì)。

2.1 語言溝通

2.1.1 護(hù)患語言溝通的原則

2.1.1.1 一視同仁

對(duì)待不同年齡、性別、種族、身份、受教育水平及所患疾病的患者均應(yīng)同等對(duì)待，不分老幼尊卑，不論遠(yuǎn)近親疏，都應(yīng)耐心細(xì)致地做好詢問病情、宣教指導(dǎo)等溝通工作。

2.1.1.2 不評(píng)論的態(tài)度

在與患者交流過程中要保護(hù)患者的隱私。不當(dāng)眾評(píng)論、譏笑患者的生活習(xí)慣、行為舉止及所患疾病等患者的隱私。尊重患者的人格尊嚴(yán)。

2.1.1.3 富有同情心

作為一名合格護(hù)士，應(yīng)急患者之所急、想患者之所想，樹立牢固的愛傷觀念，對(duì)患者懷有高度的同情心和使命感。

2.1.1.4 言行一致

護(hù)士要樹立言必行、行必果的嚴(yán)肅認(rèn)真的工作作風(fēng)， 以取得患者信任。要牢記良好的護(hù)患關(guān)系建立在相互信任的基礎(chǔ)之上，只有在相互信任的前提下溝通才有實(shí)際意義。

2.1.1.5 保密

在護(hù)理工作中除了要保護(hù)患者的隱私外，對(duì)于一部分患者還要對(duì)其病情保密，對(duì)于此類患者應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，不可口無遮攔，給患者造成惡性刺激。

2.1.1.6 勿忘征詢

在進(jìn)行每項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)之前必須征得患者或家屬同意，取得患者配合以達(dá)到更佳的效果。

2.1.2 語言溝通的要求

①溝通雙方要使用相同的語言系統(tǒng)：患者對(duì)醫(yī)學(xué)術(shù)語不能很好地理解易造成誤會(huì)，如護(hù)士囑患者進(jìn)“半流食”患者誤認(rèn)為是讓“吃半飽”。所以護(hù)士應(yīng)評(píng)估患者的教育程度和理解能力，并經(jīng)常尋求患者的反饋，以明確所傳達(dá)的信息是否為患者所接受。②潛詞造句簡(jiǎn)單明了，忌繁瑣拖拉，使人產(chǎn)生煩躁心理。③傳遞的信息詳實(shí)可靠，忌用模棱兩可的詞語如“大概”、“可能”等。④語言表達(dá)要有一定的應(yīng)變能力。當(dāng)患者問到我們不便回答的問題時(shí)，可采取“移花接木”等靈活的方法應(yīng)對(duì)。

2.1.3 學(xué)會(huì)傾聽

傾聽并不只是聽對(duì)方的語詞，更要通過對(duì)方的表情、動(dòng)作等非語言行為，真正理解患者所表述內(nèi)容，體會(huì)患者的真實(shí)感受。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅10％的聽者能做到有效傾聽。要達(dá)到有效傾聽，須注重以下技巧：①聚精會(huì)神，避免分散注意的動(dòng)作，如看表、東張西望等；②距離適當(dāng)，姿勢(shì)自然，保持眼神交流；③不輕易打斷患者說話；④適當(dāng)反應(yīng)，如傾聽患者說話時(shí)，可輕聲地以“嗯”、“是”、或點(diǎn)頭等表示正接受對(duì)方所述內(nèi)容，并希望聽他繼續(xù)說下去；⑤仔細(xì)觀察患者的非語言行為，患者交談時(shí)的非語言行為包含豐富信息，它有助于護(hù)士理解患者真實(shí)的想法、情感，如患者說“我很擔(dān)心”，其面部表情、語調(diào)?？煞从称淝榫w反應(yīng)程度。

2.1.4 語言溝通中的具體表達(dá)技巧

2.1.4.1 主題交談前的溝通技巧

①自我介紹——主動(dòng)向患者介紹自己的姓名和職務(wù)或身份。②為患者選擇恰當(dāng)稱呼——護(hù)士宜根據(jù)患者的個(gè)人背景選擇恰當(dāng)稱呼，如老師、師傅、同志、先生、女士等，原則是稱呼與患者的身份接近、有禮貌。同時(shí)注意與護(hù)士自身年齡等情況相適應(yīng)。切勿直呼床號(hào)、病室， 以免遭至患者反感，影響護(hù)患溝通。③稱呼以后的第一句話是引入交談的開始，應(yīng)解釋或點(diǎn)明本次交談的目的。要掌握和運(yùn)用婉轉(zhuǎn)的修飾藝術(shù)，如詢問病情，要避免直接進(jìn)入與疾病有關(guān)的問題，可先詢問睡眠、飲食情況，再計(jì)劃下面談話的內(nèi)容。

2.1.4.2 轉(zhuǎn)入正題的溝通技巧[4]

交談時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇，語言親切。避免居高臨下式的說教，交談過程中可通過征求患者或家屬的意見，取得患者的看法。問題簡(jiǎn)短扼要，一次只問一個(gè)問題。

2.1.4.3 交談結(jié)束

①恰到好處地結(jié)束談話，要在雙方情緒較高時(shí)而不要在雙方疲憊時(shí)結(jié)束談話[5，6]。②不能突然結(jié)束談話，應(yīng)通過積極的語言和具體的幫助使對(duì)方接不上原談話的內(nèi)容，而達(dá)到打斷談話的目的。如觸摸式的打斷或給予幫助(翻身、飲水等)，切不可表現(xiàn)出不耐煩的面部表情，以免傷害患者。③交談結(jié)束時(shí)要總結(jié)主要內(nèi)容，可約定下次交談時(shí)間，或下一步護(hù)理工作方案。在交談中為了不至于遺漏信息，護(hù)士可適當(dāng)記錄。④使用必要的客套話語，如“謝謝你的配合”、“有事請(qǐng)與我聯(lián)系”等。

2.2 非語言溝通

護(hù)士擅長(zhǎng)運(yùn)用非語言行為，是體現(xiàn)其溝通技巧的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[7]，主要可體現(xiàn)為以下幾方面。

2.2.1 面部表情

面部表情是溝通雙方判斷對(duì)方態(tài)度、情緒的主要線索。護(hù)患溝通中，護(hù)士合理地控制其面部表情，能有效增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。如微笑雖能給患者很大撫慰；但若患者正在傷心處時(shí)，護(hù)士的微笑則會(huì)令患者反感。因此，護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)在各種場(chǎng)合恰當(dāng)運(yùn)用面部表情。若護(hù)士表情與患者情緒體驗(yàn)趨于一致，患者就會(huì)因護(hù)士的理解而欣慰。

2.2.2 目光接觸

護(hù)士與患者的目光接觸，可產(chǎn)生許多積極效應(yīng)。如護(hù)士的鎮(zhèn)定目光，可給恐慌的患者帶去安全感；護(hù)士的熱情目光，可使孤獨(dú)的患者得到溫暖；護(hù)士的鼓勵(lì)目光，可給沮喪的患者重建自信；護(hù)士的專注目光，可給自卑的患者帶去尊重等。

2.2.3 身體姿勢(shì)

護(hù)士的身體姿勢(shì)，包括手勢(shì)、靜止體態(tài)和運(yùn)動(dòng)體態(tài)等，應(yīng)能給人以飽滿熱情、充滿活力的健康形象，如步態(tài)輕盈，身手敏捷等。運(yùn)用手勢(shì)尤其要注重對(duì)方的習(xí)慣風(fēng)俗，避免失禮性舉止。

2.2.4 溝通距離

護(hù)患溝通的距離，應(yīng)根據(jù)患者的性別、年齡等因人而異。如對(duì)老年患者或患兒的溝通距離可近些，以示尊重或親密；年輕護(hù)士對(duì)同齡異性患者溝通距離則不宜太近，以免造成誤解。

2.2.5 觸摸

必要、適宜的觸摸行為，是積極有效的護(hù)患溝通方式。觸摸可使患者感受情感支持與關(guān)注。如常撫摸嬰幼患兒，可消除其“皮膚饑餓”，使之產(chǎn)生安全感和良好身心發(fā)展。又如定期給長(zhǎng)年臥床不起的患者按摩，可使其愉快、舒適，喚起其珍惜生命。

3 部分特殊護(hù)患關(guān)系溝通技巧

3.1 面對(duì)護(hù)患沖突時(shí)的溝通技巧

面對(duì)護(hù)患沖突，護(hù)士需冷靜分析遭遇沖突的起因。發(fā)生任何沖突，總有雙方的原因。即使起因最先或主要源自患者，護(hù)士作為護(hù)患關(guān)系的主導(dǎo)者，也應(yīng)從責(zé)任與義務(wù)的角度，去體諒、理解患者不穩(wěn)定的心態(tài)與情緒，切忌以受傷者的心態(tài)對(duì)待患者的非理智行為。處理護(hù)患沖突，主要可運(yùn)用以下技巧。

3.1.1 深呼吸法

處理沖突最忌諱情緒激動(dòng)、不冷靜，而深呼吸是最有效控制激動(dòng)情緒的方法。當(dāng)個(gè)體自覺被他人激怒時(shí)，馬上深呼吸，可達(dá)到快速控制情緒的效果。

3.1.2 換位思考

從患者角度理解其不滿。如以上案例中的某護(hù)士，若能換位思考，暫時(shí)放下手中的事（并非萬分緊要），及時(shí)給患者補(bǔ)藥；或?qū)嵲谝粫r(shí)走不開，先和顏悅色地解釋，請(qǐng)患者理解或體諒，盡早給患者補(bǔ)藥，即可完全避免此沖突。

3.1.3 轉(zhuǎn)移法

若患者的不滿并非真正指向你，而把不滿宣泄于你，切不可針鋒相對(duì)，而可把患者的不滿再轉(zhuǎn)移。

3.1.4 冷處理法

有時(shí)患者因疾病而情緒不穩(wěn)定而對(duì)護(hù)士發(fā)火，如肝臟疾病患者、癌癥患者等。此時(shí)護(hù)士宜采取冷處理方式，待患者冷靜后，耐心分析、解釋其情緒不穩(wěn)定的原因、后果，通常可有效避免同類沖突的再次發(fā)生。

總之，正確處理或避免發(fā)生護(hù)患沖突，是護(hù)士?jī)?yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是其高超人際溝通能力的展現(xiàn)。

3.2 與部分特殊患者的溝通技巧

3.2.1 與發(fā)怒病人的溝通技巧

傾聽、接受、理解、幫助。

3.2.2 與哭泣病人的溝通技巧

宣泄、獨(dú)處、陪伴、安撫、鼓勵(lì)。

3.2.3 與抑郁病人的溝通技巧

觀察、注意、關(guān)心、重視。

3.2.4 與有缺陷病人的溝通技巧

關(guān)心、氣氛、方法。

3.2.5 與危重病人的溝通技巧

簡(jiǎn)潔、身體語言。

3.2.6 與不合作病人的溝通技巧

“請(qǐng)盡量說說您的看法、聽您一說確實(shí)有問題存在”。

3.2.7 與要求過高病人的溝通技巧

“不過，我有這樣的想法?！?/p>

4 總結(jié)

護(hù)士掌握有效的溝通技巧，可較完美地展示其良好的個(gè)性品質(zhì)，掩飾其個(gè)性的不足，培養(yǎng)和完善其個(gè)性品質(zhì)。以上介紹的溝通方法雖然比較多，但在具體的護(hù)患溝通中還需要具體問題具體分析，為更好地開展醫(yī)護(hù)工作提供良好的人文基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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第5篇：護(hù)理管理溝通技巧范文

1．1護(hù)理人員方面因素護(hù)士的技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，法律意識(shí)，T作責(zé)任心護(hù)，理行為是否規(guī)范，以及護(hù)士溝通技巧的掌握等，言談舉止、道德修養(yǎng)，護(hù)士高強(qiáng)度高負(fù)荷工作壓力，人際關(guān)系復(fù)雜等。

1．2患者及家屬方面因素患者及家屬的受教育程度和對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的掌握程度，患者的要求合理與否，患者的自增強(qiáng)等。

1.3醫(yī)院及社會(huì)方面因素醫(yī)院對(duì)護(hù)患關(guān)系的重視程度和規(guī)章制度的建立等方面，以及社會(huì)影響力。

2新形勢(shì)下促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的策略

2．1創(chuàng)建良好護(hù)患關(guān)系的氣氛及環(huán)境

護(hù)理人員通過對(duì)病人接待的重視，運(yùn)用好文明語言，理解和同情病人，端莊的儀表、穩(wěn)重的舉止，提高服務(wù)意識(shí)，密切護(hù)患關(guān)系。和諧的護(hù)患關(guān)系能增加病人對(duì)護(hù)士的信賴，給病人帶來精明能干的信譽(yù)感和安全感，給病人以溫暖，使病人增加戰(zhàn)勝疾病的信心。

2.2護(hù)士自身素質(zhì)的培養(yǎng)

護(hù)理工作是精細(xì)藝術(shù)中之最精細(xì)者因此護(hù)士要有一顆同情心和一雙愿意工作的手，要具有良好的素質(zhì)。護(hù)士不僅需要嫻熟的操作技巧，而且需要掌握與患者的溝通技巧。語言是思維的反映，是護(hù)士與患者交流感情的重要工具，通過語言來傳遞感情，縮短護(hù)患之間的距離，護(hù)士的文明不僅標(biāo)志著一個(gè)人具有良好的道德情操，而且對(duì)患者的病情有很大的影響。做為新形勢(shì)下的護(hù)士，更應(yīng)熱愛護(hù)理專業(yè)，提高自身專業(yè)素質(zhì)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，擁有過硬的技術(shù)水平。堅(jiān)持社會(huì)主義，具有救死扶傷的人道主義精神，要具有博愛的胸懷及親切、和藹的服務(wù)態(tài)度，健康的工作情緒，良好的工作熱情。要培養(yǎng)護(hù)士有獻(xiàn)身于護(hù)理事業(yè)的崇高理想，高度的責(zé)任感和神圣的使命感，工作熱忱，積極主動(dòng)，熱心為患者服務(wù)，關(guān)心患者疾苦，牢固樹立人道主義觀念，把護(hù)理事業(yè)看作是對(duì)社會(huì)、對(duì)人民應(yīng)盡的職責(zé)。重視情商培養(yǎng)，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，提升溝通技能。

2．3注意管理方式

醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度是通過護(hù)士來監(jiān)督實(shí)行的，如陪伴制度、探視制度、作息制度、病房管理制度等。如果護(hù)土在不充分宣傳的基礎(chǔ)上，擺出管理者姿態(tài)，動(dòng)輒指責(zé)或罰款，患者就會(huì)產(chǎn)生對(duì)立情緒，影響護(hù)患關(guān)系。護(hù)士應(yīng)在患者住院期間，耐心反復(fù)地向患者及家屬宣傳醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。對(duì)出現(xiàn)不合作者應(yīng)耐心指出，對(duì)患者提出的意見，護(hù)士應(yīng)虛心接受。

2．4與服務(wù)對(duì)象建立充分的信任關(guān)系，信任感的建立是良好護(hù)患關(guān)系的前提。

2．5良好的人際溝通技巧合理把握護(hù)患溝通時(shí)間，知曉溝通技巧的重要性，注意溝通技巧的應(yīng)用。溝通能力從來沒有象現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力[21。

2．5．1建立良好的管理溝通意識(shí)

逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在T作、生活中游刃有余。護(hù)理工作有一大部分是通過與病人溝通來實(shí)現(xiàn)的，作為護(hù)士應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到溝通交流的重要性，并將溝通交流落實(shí)到]一作的一言一行中。平時(shí)要加強(qiáng)培訓(xùn)，提高溝通技巧結(jié)合規(guī)范服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，結(jié)合行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)，通過操作規(guī)程培訓(xùn)，通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過參觀學(xué)習(xí)和實(shí)際工作的調(diào)研，提高溝通能力。交際交往是⋯fJ藝術(shù)在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實(shí)現(xiàn)方式，往往會(huì)導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的最佳效果，在交際交往過程中，應(yīng)該銘記以下幾點(diǎn)：使用稱呼就高不就低、人鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對(duì)方為中心。合適而親昵的稱謂是溝通護(hù)患之間情感的橋梁。因此對(duì)醫(yī)生、護(hù)士來說，與患者交談技巧與語言藝術(shù)是改善醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系，提高防治效果，減少醫(yī)療糾紛，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要方法，是醫(yī)務(wù)人員不可缺少的一項(xiàng)基本功。

2．5.2選擇合適的稱謂

稱謂包括倫理尊稱，如爺爺、奶奶、外公、外婆、叔伯、姨等；職務(wù)、職稱尊稱，如院長(zhǎng)、局長(zhǎng)、書記、經(jīng)理等。

2．5．3注意維護(hù)患者的尊嚴(yán)

隨著現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的發(fā)展，護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變和健康概念的更新，患者對(duì)護(hù)理的需求顯然已經(jīng)超出_『僅對(duì)疾病進(jìn)行護(hù)理的基線，因此護(hù)患關(guān)系的內(nèi)涵也發(fā)生了很大變化。人們的尊嚴(yán)需要欲也隨之增加理學(xué)家馬斯洛將人類的需要按其發(fā)展先后順序分為五個(gè)層次，其中尊嚴(yán)的需要是指所有人都需要自己有穩(wěn)定的地位，希望別人的良好評(píng)價(jià)，需要自尊白重并為他人所尊重。護(hù)患之間也如此需要得到應(yīng)有的尊重，一旦尊嚴(yán)受損護(hù)患間就產(chǎn)生矛盾沖突。

2．5．4不容忽視的心理溝通

構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，提高社會(huì)和患者的滿意度，必須加強(qiáng)護(hù)患間的心理溝通。良好的心理作用和穩(wěn)定情緒是治療疾病的關(guān)鍵構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，必須注意語言的通俗性，語言的針對(duì)性、語言的禮貌性、語言的安慰性和藝術(shù)性、科學(xué)性，更有效地促進(jìn)心理溝通。

2．5.5感情投入是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)

護(hù)士與病人的關(guān)系是相互依賴的，病人需要護(hù)士關(guān)心照顧，護(hù)士也需要病人的支持、理解和尊重。感情投入和交流是相互的、雙向的，護(hù)士占主導(dǎo)地位是主動(dòng)的。

2．6培養(yǎng)高尚的護(hù)理道德修養(yǎng)

作為一名醫(yī)護(hù)T作者，必須以護(hù)理道德來嚴(yán)格要求自己，并貫徹于護(hù)理工作的始終，在做好臨床護(hù)理的同時(shí)，做好病人的心理護(hù)理，處理好護(hù)患關(guān)系。

2．7避免偏見和鄙視，端正服務(wù)態(tài)度對(duì)患者生、冷、硬、撞的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，影響了單位的社會(huì)形象和聲譽(yù)。重點(diǎn)抓思想教育，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，為了沖破傳統(tǒng)的護(hù)理服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的貼心護(hù)理服務(wù)，提高患者滿意度，密切護(hù)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)護(hù)患關(guān)系零距離，減少護(hù)患糾紛，和諧醫(yī)療環(huán)境。

2．8為服務(wù)對(duì)象樹立角色榜樣，理解服務(wù)對(duì)象所承受的社會(huì)心理負(fù)擔(dān)，減少服務(wù)對(duì)象的角色沖突，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的角色轉(zhuǎn)換。

2．9深化醫(yī)院改革、完善制度建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)、提高護(hù)理工作質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、建立良好的護(hù)患關(guān)系，加快衛(wèi)生立法、規(guī)范護(hù)患行為等措施。

2.10夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供必要的生活護(hù)理，真心地為患者提供幫助，促進(jìn)患者身心舒適，耐心、細(xì)心、貼心地為患者提供周全的護(hù)理服務(wù)，內(nèi)心對(duì)患者充滿愛心，具有愛傷心理。

第6篇：護(hù)理管理溝通技巧范文

關(guān)鍵詞 非語言溝通 ICU 心理分析

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.19.309

資料與方法

2007年10～12月收治進(jìn)行手術(shù)的心臟病患者151例,男性68例,女性83例,年齡6月～65歲,平均16.8歲,其中患風(fēng)濕性心臟瓣膜病28例,房、室間隔缺損89例,冠狀動(dòng)脈旁路移植術(shù)1例,法絡(luò)氏四聯(lián)癥6例,動(dòng)脈導(dǎo)管未閉15例,其他病人12例。病人在ICU治療時(shí)間1～7天,平均3天。結(jié)合ICU病人心理變化復(fù)雜的特點(diǎn),本組病人注重結(jié)合非語言溝通技巧的應(yīng)用。

心理分析:ICU內(nèi)高精尖的儀器,緊張的氣氛,醫(yī)護(hù)人員繁忙的工作,都會(huì)造成ICU患者的視覺超負(fù)荷和聽覺超負(fù)荷;ICU內(nèi)謝絕探視、家庭經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療費(fèi)用等原因都會(huì)成為患者巨大的心理負(fù)擔(dān);術(shù)前心理準(zhǔn)備是否完善對(duì)病人進(jìn)入ICU的心理反應(yīng)和配合程度起著重要的作用;各種侵入性操作、咳嗽等均會(huì)造成病人不同程度的疼痛、不適等不良心理反應(yīng)。

心理異常的表現(xiàn):恐懼、焦慮、孤獨(dú)、緊張、急躁、不安全感、抑郁、生氣、擔(dān)心、絕望等方面的心理不適感。

ICU護(hù)士應(yīng)用非語言溝通的方法:①眼神:我們常說眼睛是心靈的窗戶,可以表達(dá)和傳遞情感,護(hù)士與病人交流時(shí)眼睛看著病人,顯示對(duì)病人的尊重和理解,并能使談話雙方話語同步、思路保持一致。②面部表情:在護(hù)患交往過程中,護(hù)士合理、有分寸地控制自己的面部表情,能有效地促進(jìn)護(hù)患關(guān)系優(yōu)化[1]。護(hù)士鎮(zhèn)定、認(rèn)真、從容不迫的表情,能帶給病人鎮(zhèn)靜、信心和安全感。③超語詞性提示(也叫副語言):就是我們說話時(shí)所用的語調(diào)、所強(qiáng)調(diào)的詞、聲音的強(qiáng)度、說話的速度、流暢以及抑揚(yáng)頓挫等,它會(huì)起到幫助表達(dá)語義的效果[2]。與病人溝通的時(shí)候,護(hù)士語氣親切,語速放慢,講話流暢,音調(diào)放低,病人會(huì)理解為懇切的幫助,更利于配合。④體態(tài)姿勢(shì):ICU護(hù)士應(yīng)該有端莊、大方、得體、自信的儀表、飽滿的熱情、充滿活力的健康形象。⑤人際距離:護(hù)士要有意識(shí)地控制和病人的距離,尤其是對(duì)孤獨(dú)的病人、兒童和老年病人,縮短交往距離,更有利于情感溝通。但對(duì)于有的病人交往距離過短反而會(huì)引起反感。⑥觸摸:恰當(dāng)?shù)挠|摸行為可以縮短護(hù)患之間的空間距離,增進(jìn)護(hù)患的感情交流并可增進(jìn)和提高病人的自信心和免疫力。病人術(shù)后咳嗽劇烈時(shí),幫助按壓胸部;對(duì)待嬰幼兒,要常撫摸其背、頭、肢等部位,以滿足其情感、心理和智力的發(fā)育。

結(jié) 果

本組病人結(jié)合有效的非語言溝通技巧,大部分病人能積極主動(dòng)配合治療及護(hù)理,溝通成功率96.7%。發(fā)生ICU綜合征的病人有3例,經(jīng)過耐心、細(xì)致的開導(dǎo),適當(dāng)鎮(zhèn)靜、減少刺激,逐漸恢復(fù)正常;因嚴(yán)重的低心排綜合征而治療無效死亡1例;腦部并發(fā)癥患者治療無效死亡1例。

討 論

隨著衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展,以病人為中心的服務(wù)理念深入人心,使病人滿意是我們工作的目標(biāo)。同時(shí),病人的滿意度也是評(píng)價(jià)醫(yī)療單位醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)[3]。在臨床護(hù)理中,與患者進(jìn)行有效語言交流的同時(shí)輔以非語言溝通技巧可有效提高護(hù)士在患者心目中的地位,改善護(hù)患關(guān)系,提高護(hù)理工作的質(zhì)量。我科對(duì)151例病人進(jìn)行針對(duì)性的心理護(hù)理,結(jié)合非語言溝通的應(yīng)用,取得良好效果。通過試驗(yàn)和驗(yàn)證,表明非語言溝通技巧有增進(jìn)安全感、增強(qiáng)信任、增進(jìn)滿意度等作用。

參考文獻(xiàn)

1 李心天.醫(yī)學(xué)心理學(xué).北京:中國(guó)協(xié)和醫(yī)科大學(xué)出版社,1998,1:269-279.

第7篇：護(hù)理管理溝通技巧范文

關(guān)鍵詞 護(hù)患;溝通;技巧;護(hù)理;應(yīng)用

溝通是人與人之間的信息傳遞和交流過程[1],包括意見、情感、觀點(diǎn)、思考的交換過程,以此取得彼此間的了解、信任及良好的人際關(guān)系。護(hù)患溝通有助于了解患者的身心狀況,向患者提供正確的信息,是實(shí)現(xiàn)護(hù)士為患者服務(wù),減輕患者身心痛苦,創(chuàng)造良好身心狀態(tài)的需要,同時(shí)也是密切護(hù)患關(guān)系,增進(jìn)相互間的理解、支持與配合,提高治療護(hù)理效果的需要。護(hù)患溝通技巧的正確運(yùn)用、良好護(hù)患關(guān)系的建立有利于更好地實(shí)施醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃,對(duì)提高患者的滿意度,提高患者治療和護(hù)理的依從性,減少護(hù)患糾紛具有重要意義[2]。

1臨床資料

為了了解對(duì)護(hù)患溝通的理解與應(yīng)用現(xiàn)狀,采用自行設(shè)計(jì)的護(hù)患溝通的理解與應(yīng)用調(diào)查表,按抽樣比例,在內(nèi)科、外科不同的病房?jī)?nèi)發(fā)放調(diào)查表60張,回收率93.3 %,調(diào)查表采用無記名形式,調(diào)查結(jié)果見附表。

2調(diào)查結(jié)果分析

附表可見,護(hù)士對(duì)護(hù)患溝通的基本知識(shí)缺乏了解,對(duì)影響護(hù)患溝通的因素這一問題,有32.1%的護(hù)士不完全了解或不了解;對(duì)護(hù)患溝通技巧,僅有17.9%的護(hù)士掌握較全面。

在臨床工作中,護(hù)患溝通的應(yīng)用不全面。在執(zhí)行治療護(hù)理操作時(shí)是否應(yīng)向患者進(jìn)行解釋,有14.3%的護(hù)士認(rèn)為只需認(rèn)真細(xì)致做好治療護(hù)理即可,不必解釋。在如何與新病人溝通的問題上還有10.7%的護(hù)士不知道如何進(jìn)行溝通,這些問題都間接反映了部分護(hù)士護(hù)患溝通知識(shí)缺乏,責(zé)任心不強(qiáng),從而影響了護(hù)理質(zhì)量的提高。

消極的溝通方式在臨床護(hù)理中仍占有一定的比例。對(duì)老年嘮叨病人有不耐煩態(tài)度的占10.7%;對(duì)患者不合理要求采取不理睬的態(tài)度占32.1%。這些消極態(tài)度極大影響了護(hù)患溝通,又不利于患者滿意度的提高。

3在臨床護(hù)理中正確的運(yùn)用護(hù)患溝通技巧

患者入院后首先面對(duì)的第一位醫(yī)務(wù)人員即為護(hù)士,此時(shí)雙方之間的護(hù)患溝通便開始了。

3.1非語言溝通

非語言溝通是以人體語言作為載體,即通過人體的目光、表情、動(dòng)作和空間距離等來進(jìn)行人與人之間的信息交往。非語言溝通除了能輔助有聲語言的作用外,由于其具有較強(qiáng)的表現(xiàn)力、吸引力,所以往往比語言信息更有感染力。有人認(rèn)為非語言溝通的重要性甚至超過語言性溝通。

面帶微笑的接待患者是進(jìn)行護(hù)患溝通的第一步,微笑能消除患者的陌生感,縮短護(hù)患之間的距離,此時(shí)護(hù)士雖然還未開口,但那親切的微笑已給患者帶來愉快,從而增加對(duì)護(hù)士的信任。

眼睛是心靈的窗戶,人們可以通過目光溝通情感,表達(dá)信息。護(hù)士可以通過目光表示傾聽病人的敘述和對(duì)病人的痛苦表示同情,使病人產(chǎn)生一種安全感,親切、友善的目光可以給病人帶來良好的心境,甚至有時(shí)還可以穩(wěn)定病人的情緒。

護(hù)士?jī)x表端莊,舉止大方,沉者、穩(wěn)重,良好的氣質(zhì)風(fēng)度都可以消除患者的疑慮,給患者以心理上的安慰。反之護(hù)士不良的非語言刺激,可使患者猜疑、恐懼、氣憤而加重心理負(fù)擔(dān),從而影響護(hù)患溝通和治療。

觸摸是一種有用的護(hù)患溝通方法。在不適于用語言表示關(guān)懷的情況下,可以用輕輕的撫摸來代替,撫摸可以使不安的患者平靜下來,對(duì)聽力和視力不佳者,撫摸可使對(duì)方引起注意,起到加強(qiáng)溝通的作用。但觸摸也可以有負(fù)反應(yīng),影響因素有性別、社會(huì)背景、觸摸的形式及雙方的關(guān)系等,若使用不當(dāng),反而會(huì)引起不良作用。

3.2語言溝通

護(hù)患溝通的主要方法是交談,即語言溝通。護(hù)士所使用的語言應(yīng)是親切、溫暖、善意、禮貌的語言,不能使用影響護(hù)患溝通的直、快、粗的語言,應(yīng)注意說話的態(tài)度、方式、語音、語調(diào),創(chuàng)造和諧融洽的氣氛,針對(duì)患者住院期間不同的需要,應(yīng)采取不同的談話內(nèi)容,如患者入院時(shí),應(yīng)給予熱情詳細(xì)的入院介紹,包括自我介紹、主治醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)介紹、環(huán)境介紹、作息制度、探視制度、陪護(hù)制度、醫(yī)院規(guī)章制度等;患者住院期間,根據(jù)不同時(shí)期疾病發(fā)生發(fā)展的知識(shí),相關(guān)疾病知識(shí)以及怎樣配合治療、護(hù)理的知識(shí),手術(shù)病人術(shù)前術(shù)后的注意事項(xiàng)等;出院病人怎樣進(jìn)行功能鍛煉、康復(fù)要點(diǎn)、定期復(fù)查、隨訪等。這些護(hù)患溝通的內(nèi)容,都需要護(hù)士運(yùn)用語言來完成,從而使護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步提高。

掌握患者不同的個(gè)性及心理特征是交談收到良好效果的重要一環(huán)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步,護(hù)理給予病人的已不僅是生活上的照顧和生理上需求,而是心理和個(gè)性的滿足[3]。對(duì)不同個(gè)性的人采取不同方式,對(duì)精力充沛、感情、語言、動(dòng)作強(qiáng)烈迅速的“興奮型”患者,注意談話在平靜氣氛中進(jìn)行;對(duì)性格較為固執(zhí),做事缺乏果斷的“安靜型”患者,談話要有耐心,循循善誘,措辭婉轉(zhuǎn);對(duì)年輕患者交談要注意避免教訓(xùn)性的語言,以免引起反感;與老年患者交談時(shí)應(yīng)使用尊重、關(guān)心、體貼的語言,并輔以積極有效的傾聽,增強(qiáng)交流效果。

3.3其它形式的溝通

宣傳資料的溝通是進(jìn)一步完善護(hù)患溝通的重要手段。病區(qū)黑板報(bào)、墻報(bào)、宣傳欄、健康教育處方等各種衛(wèi)生宣傳資料,使患者對(duì)疾病的康復(fù)有了更深的了解。患者意見征求本的使用,既反饋了護(hù)理質(zhì)量,有利于護(hù)理工作的改進(jìn),又促進(jìn)對(duì)患者需求的了解。

高超的護(hù)理技術(shù)操作也是影響護(hù)患溝通的重要因素。在日常工作中,護(hù)士應(yīng)熟練掌握各項(xiàng)操作技能,用嫻熟的技術(shù)換取患者的信任,建立和維持良好的護(hù)患關(guān)系。

4結(jié)論

綜上所述,護(hù)患溝通是一門藝術(shù),要掌握這門藝術(shù),要求護(hù)理人員不僅要具備專業(yè)知識(shí),而且還要具備廣博的人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)和良好的護(hù)患溝通能力[4],需要護(hù)士不斷學(xué)習(xí),并在實(shí)際工作中努力探索,提高護(hù)患溝通的技巧,使護(hù)患之間建立理解、信任、支持的護(hù)患關(guān)系,同時(shí)利用護(hù)患溝通的正確方法去識(shí)別和滿足患者的需要,使有效的護(hù)患溝通促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高。

參考文獻(xiàn)

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[2] 魯國(guó)英、楊莉、樣結(jié). 溝通是建立和諧護(hù)患關(guān)系的橋梁[J]護(hù)理實(shí)踐與研究, 2008,(10):74.

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[4] 王美蘭、厲瓊、邱壽珠、陳秀清、陳曉宇. 護(hù)理人員的護(hù)患溝通能力調(diào)查及分析[J]護(hù)理與康復(fù), 2008,(05):332-333.

第8篇：護(hù)理管理溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理；存在問題；改進(jìn)方法

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.06.451 文章編號(hào)：1004-7484（2013）-06-3228-02

我院護(hù)理部于2012年1月份開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，無論思想上、還是行動(dòng)上都給提出了更高的要求，促進(jìn)全院的護(hù)理質(zhì)量實(shí)現(xiàn)持續(xù)性改進(jìn)，現(xiàn)結(jié)合實(shí)踐總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理，逐步完善并落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，改善就醫(yī)環(huán)境，取得了一定的成效。

1 存在的問題

1.1 護(hù)理質(zhì)量管理體系還需健全 護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院在社會(huì)上的口碑和形象，直接關(guān)系到病人的生命與健康。因此，醫(yī)院需要以患者滿意為護(hù)理管理任務(wù)，不斷加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。護(hù)士的著裝與舉止還需要進(jìn)一步規(guī)范，更加符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，不斷提高護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。提升特級(jí)與一級(jí)護(hù)理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。需要進(jìn)一步完善健康教育標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查健康教育落實(shí)效果，從目前來看，對(duì)分析與評(píng)價(jià)及反饋還不夠。

1.2 護(hù)理人員不足，工作量繁重 護(hù)理對(duì)象年齡不一，一些患者自主意識(shí)差，疾病可變性大，難預(yù)料性強(qiáng)，護(hù)理操作就會(huì)很瑣碎，家屬陪伴人員多等，往往會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員提出較高的要求，護(hù)士既要配合醫(yī)生醫(yī)治機(jī)體疾病，又需要考慮到患者的心理上的需求，又要顧及多個(gè)家屬的情感需求，工作量繁重，但是各科室的護(hù)理人員并不是很充足。

1.3 部分護(hù)士溝通能力欠缺，出現(xiàn)護(hù)理糾紛 語言是溝通的橋梁，滿意的溝通源自禮貌的語言。在工作中，還存在護(hù)士與患者交流用語欠缺溝通技巧的現(xiàn)象，語言表達(dá)生硬，存在心理傷害性。與患者溝通過程中存在語言過于專業(yè)，患者難理解，缺乏感染力，顯得對(duì)患者不夠熱情，被患者誤解，患者滿意度自然不高。護(hù)士對(duì)患者的稱呼，還存在直接稱病號(hào)和姓名的現(xiàn)象，給患者留下的第一印象不是很好。護(hù)患地位其實(shí)是平等的，對(duì)患者恰當(dāng)?shù)淖鸱Q，患者才能有被關(guān)懷的感覺和減少緊張的心理，積極配合醫(yī)護(hù)人員的治療。

1.4 年輕護(hù)士?？评碚撝R(shí)缺乏、不能正確指導(dǎo)臨床護(hù)理 由于人員的缺乏，臨聘護(hù)士較多。年輕護(hù)士在學(xué)校中沒有接觸過新引進(jìn)的先進(jìn)儀器設(shè)備，對(duì)于操作上顯得很生疏，不能熟練使用，操作上的盲目性導(dǎo)致昂貴的進(jìn)口儀器設(shè)備受損或是給患者帶來輕微的損傷。學(xué)到的理論知識(shí)不足指導(dǎo)臨床護(hù)理實(shí)踐。

1.5 個(gè)別護(hù)士的責(zé)任心和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見性差。

護(hù)理人員責(zé)任心不強(qiáng)，不能做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者病情的變化，就很容易出現(xiàn)醫(yī)療糾紛。如對(duì)用藥的劑量一旦出現(xiàn)計(jì)算上的錯(cuò)誤，造成用藥劑量不準(zhǔn)，患者就會(huì)感覺不適，發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)事故。由于護(hù)理工作較忙，存在態(tài)度急躁的情況，在解答患者問題時(shí)，存在不及時(shí)、不認(rèn)真、不到位的情況，造成患者家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員工作不滿的現(xiàn)象還有發(fā)生。

2 改進(jìn)措施

2.1 簡(jiǎn)化護(hù)理表格書寫，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理到位 面對(duì)上述護(hù)理工作中存在的問題，護(hù)士人少任務(wù)繁雜，通過簡(jiǎn)化護(hù)理表格的書寫，增加護(hù)士的臨床實(shí)踐，把護(hù)士還給病人和家屬，把基礎(chǔ)護(hù)理做到位。護(hù)理表格精簡(jiǎn)為體溫單、醫(yī)囑單、醫(yī)囑查對(duì)本、病區(qū)交班報(bào)告、重癥護(hù)理記錄單，但是要求護(hù)理表格書寫合格率達(dá)標(biāo)。護(hù)士長(zhǎng)期超負(fù)荷工作，就會(huì)因?yàn)樽o(hù)理疲勞狀態(tài)而影響護(hù)理的質(zhì)量，這就需要及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)，避免出現(xiàn)護(hù)理上的差錯(cuò)和發(fā)生護(hù)理事故。以患者利益為本，及時(shí)增配護(hù)理人員，幫助患者解決住院期間的具體困難，注重細(xì)節(jié)上的護(hù)理和幫助。

2.2 構(gòu)建感染監(jiān)控系統(tǒng)，強(qiáng)化全員責(zé)任意識(shí) 落實(shí)消毒滅菌、隔離、醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生等醫(yī)院感染防控基礎(chǔ)性設(shè)施建設(shè)。醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)病房、手術(shù)室、產(chǎn)房、消毒供應(yīng)中心等醫(yī)院感染重點(diǎn)部門的布局流程、人員配備、質(zhì)量安全管理達(dá)到國(guó)家有關(guān)要求。醫(yī)療器械的清洗、消毒滅菌合格率要達(dá)標(biāo)。制訂符合本單位工作實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，強(qiáng)化全員醫(yī)院感染防控責(zé)任意識(shí)。

2.3 加強(qiáng)護(hù)患溝通，提供誠(chéng)信服務(wù)與增值服務(wù) 醫(yī)院護(hù)理被投訴主要原因在于護(hù)士的服務(wù)態(tài)度欠佳或溝通技巧不當(dāng)。因此，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高護(hù)患溝通技巧，提高臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，增加患者對(duì)護(hù)理工作及對(duì)醫(yī)院的信任。改被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，減輕患者的疾病痛苦，幫助患者疾病的恢復(fù)，減少護(hù)理差錯(cuò)幾率提升護(hù)理質(zhì)量。根據(jù)“首印效應(yīng)”，微笑是一種情緒語言，可以幫助患者消除生疏緊張心理。護(hù)士的微笑可以給患者戰(zhàn)勝疾病與堅(jiān)持治療的信念。護(hù)士微笑地與患者溝通，患者有親切感，能夠穩(wěn)定住患者的情緒，使疾病不因情緒而受到不良影響。護(hù)士積極的精神狀態(tài)和良好的情緒，有助于患者疾病的治愈，減少護(hù)患糾紛。

護(hù)士實(shí)行彈性排班，有溝通技巧的護(hù)士做責(zé)任組長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理糾紛需要早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理，對(duì)有情緒不滿或過激行為早制止，及時(shí)解決避免發(fā)展為沖突。對(duì)待糾紛主動(dòng)解決不躲避，主動(dòng)勸解不激火，疏散人群不聚集。根據(jù)年齡大小，將護(hù)理人員按照技術(shù)水平高低，責(zé)任心強(qiáng)弱搭配，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。實(shí)習(xí)護(hù)士因?yàn)檫€不具備執(zhí)業(yè)資格，帶教老師做到放手不放眼，嚴(yán)密監(jiān)督和指導(dǎo)，重視入科宣教，對(duì)于新引進(jìn)的先進(jìn)儀器設(shè)備采取集中培訓(xùn)，人人親自操作確保都過關(guān)，避免護(hù)理差錯(cuò)或護(hù)理糾紛的發(fā)生。

2.4 加強(qiáng)護(hù)士的業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓(xùn) 如今提倡整體護(hù)理，扎實(shí)的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)和熟練的專業(yè)技能是護(hù)理專業(yè)人員必備的職業(yè)素養(yǎng)。護(hù)理工作需要嫻熟的技術(shù)，護(hù)士要有良好的職業(yè)素質(zhì)，如操作時(shí)的無痛技術(shù)需要有效的溝通。注意語速放緩，語調(diào)放低，加強(qiáng)巡視和安慰，減少患者對(duì)穿刺的恐懼。增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任意識(shí)，每個(gè)護(hù)士在護(hù)理中，做到為緩解患者緊張心理，年輕護(hù)士除了需要完成當(dāng)日的工作量外，更多地要學(xué)習(xí)高年資護(hù)士的工作態(tài)度，學(xué)習(xí)她們的責(zé)任感護(hù)患溝通技巧。護(hù)士與患者溝通技巧的掌握，可以大大提高護(hù)理的工作效率。

3 小 結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，需要以人為本的管理理念，我院始終堅(jiān)持“病人至上，質(zhì)量第一，注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)化監(jiān)督”。護(hù)理人員必須不斷提高專業(yè)理論水平和護(hù)理技術(shù)操作水平，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)和操作規(guī)程，以人為本安全護(hù)理，時(shí)刻將患者生命健康放在首位，發(fā)揮每個(gè)護(hù)士的專長(zhǎng)，努力為他們創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的空間，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，必能走一條具有我院特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理道路。

參考文獻(xiàn)

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第9篇：護(hù)理管理溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】 健康教育；溝通技巧；影響

【中圖分類號(hào)】R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1003-8183（2013）11-0305-01

廣義地說：“健康教育是以全體人民為對(duì)象，通過生理的，心理的，社會(huì)的以及與健康密切相關(guān)的知識(shí)教育，改變不利于健康的各種行為習(xí)慣，建立科學(xué)的生活方式，使人人具有自我保健能力，進(jìn)而達(dá)到在精神、身體、社會(huì)交往等方面保持健全的狀態(tài)”。醫(yī)院健康教育是以病人為中心，針對(duì)到醫(yī)院接受醫(yī)療保健服務(wù)的患者個(gè)體及其家屬所實(shí)施的有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)的健康教育活動(dòng)，其目的是防治疾病、促進(jìn)身心康復(fù)。

1 健康教育的意義

1.1 提高患者依從性：通過對(duì)患者進(jìn)行健康教育，可以使患者掌握必要的衛(wèi)生知識(shí)，正確認(rèn)識(shí)疾病，更好地配合治療，從而提高其醫(yī)療依從性。

1.2 心理治療：通過對(duì)患者進(jìn)行健康教育，可以消除或緩解患者或家屬因?qū)膊∫粺o所知而產(chǎn)生的恐懼、精神緊張、焦慮、悲觀失望等情緒反應(yīng)，增強(qiáng)他們與疾病作斗爭(zhēng)的信心。

1.3 密切醫(yī)患關(guān)系：通過對(duì)患者進(jìn)行健康教育，不僅使其自愿接受治療，還可以使其了解治療的過程及危險(xiǎn)性，從而增強(qiáng)患者的理解，緩解醫(yī)療糾紛。

1.4 消除致病因素：通過對(duì)患者進(jìn)行健康教育，使其改變與疾病有關(guān)的不良行為和生活方式，從而真正消除致病的根本因素。

2 護(hù)患溝通的前提

2.1 信任：信任是一切人際關(guān)系的基礎(chǔ)。信任是患者授權(quán)護(hù)士進(jìn)行 護(hù)理工作的必備條件，更是護(hù)患溝通的前提。護(hù)士的儀表，言行舉止，服務(wù)態(tài)度就給病人一個(gè)是否值得信賴的感覺，當(dāng)護(hù)士?jī)x表端莊，言語親切，態(tài)度和藹時(shí)，病人就認(rèn)為護(hù)士挺招人喜愛，可以信賴，就愿意與護(hù)士交流，護(hù)士也容易發(fā)現(xiàn)病人現(xiàn)存的和潛在的健康問題，同時(shí)更有效地與病人進(jìn)行針對(duì)性的健康教育。

2.2 扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)：健康教育是初級(jí)衛(wèi)生保健的重要內(nèi)容之一。護(hù)士是健康教育的主要力量。如果護(hù)士沒有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，在與病人進(jìn)行交流時(shí)就無法滿足病人的需求及需要解決的問題。所以，要有效的指導(dǎo)病人，首先有賴于護(hù)士自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，基于對(duì)護(hù)理工作本身的研究，思考和探索，掌握更多的關(guān)于各類疾病的預(yù)防保健和治療的知識(shí)，具有較高的醫(yī)學(xué)理論水平，這樣才能深入淺出地對(duì)病人乃至全體人群進(jìn)行衛(wèi)生宣教，提高健康教育質(zhì)量。

2.3 較強(qiáng)的語言表達(dá)能力：語言人人會(huì)用，卻奧妙無窮。護(hù)士是健康教育的主要力量，必須具有良好的溝通技巧和語言表達(dá)能力。恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)可獲得病人發(fā)自內(nèi)心的信任，并自覺的采納有益于健康的行為和生活方式。因此，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，護(hù)士必須注重自身的語言修養(yǎng)，提高語言的表達(dá)能力，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生宣教能力和溝通技巧。

2.4 良好的人際關(guān)系：作為健康教育主要力量的護(hù)理人員，必須與教育對(duì)象建立良好的人際關(guān)系，并使其主動(dòng)參與健康教育活動(dòng)的全過程。健康教育不僅僅是傳授知識(shí)，還必須確認(rèn)對(duì)教育對(duì)象的健康行為是否起到促進(jìn)作用。只有創(chuàng)造一個(gè)寬松、和諧的良好人際關(guān)系，才能有效地應(yīng)用宣教、干預(yù)手段動(dòng)員說服教育對(duì)象，改變舊觀念，舊習(xí)慣，采納新的健康行為，達(dá)到有效健康教育的目的。

3 在溝通中實(shí)施健康教育

溝通是人與人之間交換意見、觀點(diǎn)和情感的一種過程，發(fā)生在各行各業(yè)。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變及護(hù)理學(xué)的發(fā)展，注重人的生理、心理、社會(huì)需要的整體護(hù)理將取代只注重病而忽視人的傳統(tǒng)護(hù)理服務(wù)模式，隨著護(hù)理服務(wù)功能的不斷擴(kuò)大，結(jié)合醫(yī)院的中心工作，向患者、家屬及廣大群眾進(jìn)行健康教育已成為醫(yī)院服務(wù)的重要內(nèi)容之一，醫(yī)院健康教育是社會(huì)發(fā)展和醫(yī)學(xué)進(jìn)步的產(chǎn)物，對(duì)疾病的預(yù)防、治療、護(hù)理、康復(fù)管理等許多具體環(huán)節(jié)具有特殊的意義和作用，是醫(yī)院工作的重要組成部分。護(hù)士是健康教育的主要力量，學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通技巧與病人有效的溝通，是每位護(hù)士必須具備的基本技能。而提高護(hù)士的溝通技巧，并使之達(dá)到一定的水平，不是一朝一夕的事，而是靠平時(shí)護(hù)理工作中不斷努力，日積月累的刻苦鉆研學(xué)習(xí)獲得的。護(hù)理人員必須加強(qiáng)人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以取得患者及家屬的信任為前提，掌握護(hù)患溝通的方式、方法和技巧，以熱情的服務(wù)態(tài)度、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)、較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和良好的人際關(guān)系達(dá)到與病人有效溝通之目的，為進(jìn)行健康教育奠定牢固的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)，從而提高健康教育質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)