增強企業(yè)服務意識精選(九篇)

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第1篇：增強企業(yè)服務意識范文

1、主動服務意識是指人與人之間在交往的過程中，所體現(xiàn)的個人為別人提供熱情、周到、主動的服務欲望和意識；

2、主動服務意識是發(fā)自服務人員內心的，是服務人員的一種良好習慣，可以通過培養(yǎng)、訓練而形成；

3、主動服務意識必須深刻植根于服務人員或者企業(yè)員工的思想認識中，只有大家提高了對主動服務的認識，增強了服務的意識，才能使之有較高的服務意愿，進而激發(fā)起人在服務過程中的主觀能動性，打好服務才有思想基礎；

4、樹立主動服務意識，要積極主動服務客戶，樹立正確的服務意識，端正工作態(tài)度，積極進取，以一顆感恩的心來看世界、看生活、看世事；提高專業(yè)水平，加強自身素質建設，加強自身的硬件建設，掌握好專業(yè)知識，提高自身的素質，為客戶、企業(yè)提供更好的服務；積極轉變自己的溝通方式，多一些耐心，在溝通語氣上婉轉點，態(tài)度上親和力。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

第2篇：增強企業(yè)服務意識范文

關鍵詞：中職學生 服務意識 培養(yǎng)

【分類號】F590-4；G712

近年來，我國旅游業(yè)已經(jīng)取得了突飛猛進的發(fā)展，成為現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，各類旅游人才隊伍不斷壯大并形成了一定的規(guī)模優(yōu)勢，但人才總量與發(fā)展需求之間仍然存在較大缺口，人才平均素質偏低，服務人員缺乏主動的服務意識，無法適應企業(yè)和社會的需要。中職學校作為輸送人才的重要機構之一，培養(yǎng)出具有主動意識的服務型人才顯得尤為重要。

而目前在教學中發(fā)現(xiàn)，中職學校旅游與酒店管理專業(yè)學生服務意識非常欠缺，主要有以下原因：

1、學生以自我為中心。由于學生大多還未成年，加上思想受社會環(huán)境的影響嚴重，考慮問題基本以自我為中心，極力彰顯自己，希望周圍人都以他們?yōu)橹行?，有些自私，不愿意做角色替換，把自己當成服務人員。

2、學生勞動觀念較差。他們雖然大多數(shù)來自農(nóng)村，但是受社會大環(huán)境的影響，普遍存在著勞動觀念不強、勞動習慣不好、環(huán)境和生存意識淡薄、自理能力弱等現(xiàn)象。

3、學校教育的偏差。在傳統(tǒng)的九年義務教育中長期存在著重書本理論知識的傳授，而忽視對學生進行能力、心理及態(tài)度等因素的培養(yǎng)，不注意在日常行為中培養(yǎng)學生良好的勞動習慣。

4、社會、家庭教育的誤差。長期以來，由于封建傳統(tǒng)觀念的影響，社會上很多人輕視酒店服務員的工作。有些家長甚至為使孩子將來能成為人上人，自己寧肯包攬所有家務，也不愿給孩子一點勞動的空間。久而久之，養(yǎng)成了孩子懶惰和依賴心理。

如何在日常的生活、平時的教學中培養(yǎng)學生的服務意識，以便學生畢業(yè)后能盡快實現(xiàn)角色轉換？主要可以從以下幾方面入手：

1、積極營造職場氛圍，強化職場體驗

一個仿真的職場環(huán)境能對學生的職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)起到潛移默化的作用。因此，無論是從學校的設施設備上，還是對學生的儀表要求上，都努力創(chuàng)造一種職場氛圍，培養(yǎng)學生的服務意識和服務態(tài)度。在硬件環(huán)境上，比如班級環(huán)境的布置，墻面的宣傳標語、專欄都圍繞服務意識和服務態(tài)度這一主題進行，實訓室的標語也力求與企業(yè)接軌：在實訓室的建設上以行業(yè)崗位為參照，力求達到校園內的“行業(yè)窗口”標準水平；另外，為學生訂購了統(tǒng)一的制服，學生在專業(yè)課程中必須身著制服上課，強化職場體驗。這樣的環(huán)境讓學生時刻受到感染、教育，有一種潤物細無聲之境。

2、通過常規(guī)訓練等加強學生的服務意識

① 每天召開晨會，強化學生服務意識和服務態(tài)度

以前許多學生進入企業(yè)后，都需要有較長的適應過程，才能適應用人單位的要求。為改變這種現(xiàn)狀，我們仿照企業(yè)晨會模式，把晨會開到班級，提前讓學生適應企業(yè)的需要，真切地感受到企業(yè)的管理氛圍。具體的做法是：每天早上八點鐘學生集中在教學樓下召開晨會，每日晨會由當天的值日領班主持。晨會的內容有：第一，檢查儀表，由值日領班對各位員工（學生）進行儀表檢查，值日領班的儀表由總經(jīng)理（班主任）負責檢查；第二，互相問好；第三，值日領班對前一天班級的各種情況進行總結，對當天的工作進行具體安排；第四，經(jīng)理（即班主任）做小結。實踐證明，這種形式大大提高了學生的自信心、表達能力，為班級服務的主動意識逐漸加強，學生畢業(yè)之后能更快地符合社會的需要。

② 開展課前一分鐘，培養(yǎng)學生的主動意識和表達能力

一分鐘很短，但它的力量不可忽視，學生需要提前準備好一分鐘的內容。具體做法是，專業(yè)課老師每次上課之前，安排一至兩位學生上臺展示一分鐘。這一分鐘的內容非常寬泛，比如可以是禮儀展示，可以是行業(yè)的新聞動態(tài)，可以是介紹或推銷一個好的旅游景c，也可以是說一個與專業(yè)有關的案例等等。通過這種方式，一是讓學生對自己所學的專業(yè)以及將來所要從事的行業(yè)有更清晰的了解，另一方面培養(yǎng)學生的自信心及表達能力，為以后走向工作崗位打下良好的基礎，在以后的工作崗位上不膽怯，更加主動地為客服務。

3、 通過各種活動培養(yǎng)學生的主動服務意識

①利用班會、班級演講比賽等加強學生的服務意識

班主任利用好班會課，圍繞“樹立主動的服務意識”這一主題定期開展主題班會活動，既有班主任主持班會，也有學生多次參與班會設計、主持班會，學生的參與就是一種正面形象的宣傳，更能引發(fā)全體學生的共鳴，更具有帶動性；利用班會舉行“服務意識和服務態(tài)度”這一主題的演講比賽；每個班級定期評選“服務之星”，并在班會上公布，將其優(yōu)秀事跡張貼于班級服務之星專欄。通過這樣的活動，學生的服務意識得到了大大的提高，服務態(tài)度日趨好轉。

②組織參與學校的相關活動，鍛煉學生的主動意識

為了培養(yǎng)學生主動的服務意識和良好的服務態(tài)度，鼓勵學生積極參與學校的各種相關活動。如在每一年的校運會、技能節(jié)、元旦匯演等各種活動中，以及在學校的各種頒獎典禮上，旅游專業(yè)學生主動承擔禮儀角色；鼓勵學生參加學校的志愿者服務隊，鼓勵積極參加各種義工活動，例如主動去學校食堂打飯、主動在餐廳維持紀律、在學校各種活動中負責安保工作、每天早上在校門口執(zhí)勤、每周五放學期間在校門口負責安全疏散工作，這一系列的工作都能大大提高學生的主動服務意識。

4、在課堂教學中培養(yǎng)服務意識

在專業(yè)教學中，老師可以通過正反兩方面的案例使學生們認識到服務意識對未來工作甚至于對個人事業(yè)發(fā)展的重要性，接著圍繞知識點，結合案例，讓學牛去發(fā)現(xiàn)去討論服務意識落實到行動中有哪些表現(xiàn)，這樣通過多個知識點的講解，學生能從多角度去理解服務意識，在理解的基礎上，才可能在未來實際工作中去實踐。在職業(yè)理論課上，正面進攻和迂回前進相結合，直接手段和間接手段并用，多方面向學生滲透主動為客服務、為其它員工服務的意識。在技能課上，則多用側面迂回的方法向學生滲透服務意識，如在對學生進行客房服務基本技能訓練時，著重培養(yǎng)學生換位思考的習慣，經(jīng)常是不直接告訴學生應該如何做，而是換位到客人角度，會希望別人如何服務，這樣學生往往既把該項操作標準掌握，也在潛移默化中增強了服務意識。

參考文獻：

第3篇：增強企業(yè)服務意識范文

【關鍵詞】供電企業(yè)；客戶服務管理；策略

一、轉換思想，增強服務意識

從供電企業(yè)高層管理人員出發(fā)，都應該轉變思想，應該認識到電力市場已經(jīng)形成了買方市場，要改變以往“用戶圍繞電力轉”為“電力圍繞用戶轉”的思想，務必要求供電企業(yè)增強服務意識，努力提高服務質量，使用戶的要求成為我們電力企業(yè)努力的目標。并且服務意識要緊跟時代的變化，符合當前市場經(jīng)濟買方市場對電力企業(yè)的要求，逐漸轉變?yōu)橐詮V大客戶為中心的服務理念。

二、重視隊伍建設，逐步提高員工素質

在廣大職工有了服務意識以后，還要求我們廣大電力企業(yè)的職工在工作過程中全面執(zhí)行，只有在工作中全面執(zhí)行，才能將服務落到實處。那么勢必要求我們供電企業(yè)必須具備一支高素質的員工隊伍，在對員工的管理過程中，要重視對營銷人員的培訓，注重逐步調整營銷隊伍的知識結構，全面提高人員素質，強化營銷管理工作的“優(yōu)質服務”意識，增強營銷人員的市場意識、服務意識和競爭意識，提高營銷人員的營銷技能。企業(yè)應結合實際情況，對在職員工實行定期的培訓再教育，讓職工都能夠很快轉變思想，將服務理念在實踐中執(zhí)行。在新員工的招聘方面，應優(yōu)先聘用學歷、文化水平均較高的員工，確保職工隊伍整體素質。

三、合理布局營業(yè)網(wǎng)點，為用戶提供便利

營業(yè)網(wǎng)點是在供電企業(yè)的營業(yè)網(wǎng)點建設方面，應根據(jù)實際情況統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局，服務網(wǎng)點的選擇應盡最大限度的為最廣大用戶提供方便快捷的服務。另外，網(wǎng)點應為客戶提供整潔、美觀的環(huán)境，應結合所開設業(yè)務情況，在網(wǎng)點內安排足夠的工作人員。要求營業(yè)網(wǎng)點的員工在為用戶辦理業(yè)務的過程中，做到規(guī)范、文明用語，確保能夠做到積極、熱情、主動服務，能夠做到一視同仁，公平對待每一位用戶。另外，在辦理業(yè)務的過程中，應簡化工作程序和操作，加快業(yè)務流程，提高辦事效率，千方百計讓客戶早用電、用好電。

四、重視電網(wǎng)建設，確保用戶用電安全

在電網(wǎng)建設方面，重視對電網(wǎng)的不斷更新建設，對原有無法滿足廣大用戶需求的電網(wǎng)應進行更新，比如，對原有的電力未能到達的區(qū)域，應擴大電力的覆蓋面，對原有線路陳舊的應及時更新。對有故障的電網(wǎng)和設備，要合理安排檢修時間，盡可能以最快的時間檢修完成恢復通電，并且應做到最大限度地減少檢修停電的次數(shù)，特別是部分用戶在關鍵時刻的用電一定要確保其用電的通暢。

五、重視客戶反饋，持續(xù)改進

可以定期召開客戶代表座談會或者電話回訪的形式，來了解客戶需求和意見，不僅能夠增進與用戶之間的感情，還能夠及時知曉供電企業(yè)或者員工在服務過程中的優(yōu)缺點。對于電力企業(yè)的優(yōu)點，可以繼續(xù)發(fā)揚和繼承，對于電力企業(yè)存在的不足，要善于傾聽客戶意見，了解客戶的需求，持續(xù)改進。另外，還應采取合理合理渠道來搜集客戶反饋信息。比如，在各營業(yè)網(wǎng)點設留言簿，在企業(yè)內部設立客戶投訴部門、投訴電話和投訴信箱，在企業(yè)網(wǎng)站內設立留言板，并由專人負責處理，在規(guī)定期限內給予答復和解決。

六、充分利用現(xiàn)代技術，提供全面服務

應重視信息化時代帶來的優(yōu)勢，并充分利用當前的電子技術，將電子技術應用到電力企業(yè)的服務之中。電力企業(yè)的優(yōu)質服務不僅僅是通過營業(yè)廳來開展，信息化時代的服務主要體現(xiàn)在：采用互聯(lián)網(wǎng)繳費、工商銀行、交通銀行等繳費方式。另外，還可以設置24小時服務熱線，進行電費查詢、故障報修、投訴、舉報等服務。還可以通過網(wǎng)站宣傳節(jié)能知識、合理用電知識、安全用電知識。定期采用移動通信的方式對廣大客戶進行問候，比如，在過節(jié)時可以發(fā)一些問候短信。

電力企業(yè)經(jīng)營和服務是相輔相成的，要很好的經(jīng)營離不開優(yōu)質的服務，同時它們是電力企業(yè)盈利和長遠發(fā)展的根本，特別是電力企業(yè)的優(yōu)質服務關系到電力企業(yè)的生存和發(fā)展，同時，它決定著電力企業(yè)的核心競爭力。只有做好供電企業(yè)客戶服務管理，為廣大企業(yè)提供優(yōu)質的服務，才能同市場經(jīng)濟條件下中從事其它產(chǎn)品生產(chǎn)和服務的企業(yè)一樣，參與市場競爭，擴大電力銷售，進而實現(xiàn)供電企業(yè)提高服務水平，創(chuàng)造良好效益的最終目標。

參 考 文 獻

[1]丁榮.供電客戶服務220問.中國電力出版社，2003-9-1

[2]魏學峰.電力企業(yè)以客戶為中心的營銷策略.民營科技.2011（8）

第4篇：增強企業(yè)服務意識范文

［關鍵詞］ 高職院校；旅游人才；職業(yè)素質；培養(yǎng)措施

Abstract:Students majored in tourism should be provided with the following qualities: a good professional morality and mentality， excellent service consciousness and vocational skills， civilized appearance and manners. The strategies of cultivating the students include that the students should be trained with service consciousness focused on a professional morality; with vocational skills orientated to markets; and with psychological diathesis centered in the guidance of professional careers.

Key words: vocational college ; talents of tourism; professional character; training strategy

高職高專的定位目標是培養(yǎng)大批技能型人才，但部分高職院校旅游專業(yè)的辦學條件達不到培養(yǎng)技能型人才的要求[1]，建一個旅行社、餐廳、賓館作為學生實習基地，少則幾十萬，多則上千萬；安排學生到企業(yè)實習，主動權掌握在企業(yè)手里，要么與學校合作不積極，要么只根據(jù)自身需要來安排學生實習，只給學生安排一些簡單重復的工作，比如發(fā)放宣傳單、迎賓等，達不到實習目的。這一現(xiàn)象促使我們開始重新思考旅游人才職業(yè)技能培養(yǎng)和職業(yè)素質培養(yǎng)的目標定位。

對于旅游人才的成長和發(fā)展來說，職業(yè)技能和職業(yè)素質培養(yǎng)都是必不可少的。探討職業(yè)技能培養(yǎng)的途徑和模式的文獻較多，在目前的旅游人才開發(fā)與培養(yǎng)中，重職業(yè)技能、輕職業(yè)素質的傾向較為突出。不少旅游專業(yè)院校培訓基本上都是圍繞崗位需要，傳授相關知識，培養(yǎng)相關技能。而實際上，由于旅游行業(yè)是一個與人打交道的行業(yè)，在某種意義上說，熱情的工作態(tài)度、能讓客人“轉怒為喜”的溝通能力、超強的團隊精神和服務意識、人際關系技巧、良好的心理素質和自我情緒控制等職業(yè)素質比單純的業(yè)務知識和業(yè)務技能更重要。因此，在職業(yè)技能培養(yǎng)的基礎上，強化學生職業(yè)素質養(yǎng)成教育，是高職院校旅游人才開發(fā)的必然趨勢。

一、高職院校旅游專業(yè)學生職業(yè)素質的具體內容

職業(yè)素質是勝任某一職業(yè)所具備的綜合素質，主要包括職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)知識、職業(yè)技能、職業(yè)心理、職業(yè)形象等。職業(yè)素質是一個人從事職業(yè)活動的基礎，是事業(yè)取得成功的基石，是立足職場的根本。高職旅游專業(yè)學生的職業(yè)素質是指在旅游服務過程中體現(xiàn)出的主動服務意識，良好的職業(yè)道德，良好的文化素養(yǎng)，嫻熟的職業(yè)技能，良好的儀容儀態(tài)，靈活的應變能力和良好的心理素質。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

1.良好的職業(yè)道德和優(yōu)質的服務意識

旅游行業(yè)是城市精神文明建設的重要“窗口”，旅游從業(yè)人員素質高低是城市文明程度的重要標志，旅游從業(yè)人員的行為和品德往往被視為旅游企業(yè)或城市形象的縮影。因此，旅游從業(yè)人員應具有良好的職業(yè)道德、優(yōu)質的服務意識、無私奉獻的精神品德、熱情負責的工作態(tài)度、團結協(xié)作的工作精神，最終養(yǎng)成良好的旅游職業(yè)行為和習慣。

隨著旅游市場競爭的加劇，顧客消費意識的提高和對高附加值的追求，旅游行業(yè)的競爭越來越表現(xiàn)為服務質量的競爭了。注重旅游服務質量，是旅游品牌建設的重要內容。提高服務質量的關鍵首先在于培養(yǎng)員工的服務意識，也就是建立一種獨具個性的服務文化，服務意識和服務文化是密不可分的。由于歷史的原因，服務文化在我國的傳統(tǒng)文化中始終沒有地位，我國是一個缺乏服務意識的國家，而當今西方國民收入的60%甚至更高比例是來自服務業(yè)，服務業(yè)已成為世界經(jīng)濟發(fā)展的支柱。排名全球酒店300強之首的萬豪酒店創(chuàng)始人馬里奧特的名言：“生活就是服務，我們時時刻刻都生活在為別人服務和被別人服務的環(huán)境當中”。中國酒店的總經(jīng)理大多不會站在大堂內為客人拉門、提行李，在他們看來，管理是“分內事”，而服務是“分外事”，但在外資酒店，這些場景非常普遍，甚至還有去客房為客人端茶送飯的總經(jīng)理，對他們而言，服務是酒店生存的根本，只要是有利于酒店的事，總經(jīng)理為什么不能做？而總經(jīng)理身體力行，給員工起到了很好的帶頭作用，更有利于酒店服務文化的培養(yǎng)。旅游業(yè)是一個較為特殊的服務性行業(yè)，服務對象來自世界各地，這就要求從業(yè)人員除了要有較高的語言能力、溝通能力和文化素養(yǎng)，更重要的是要有服務意識。

2. 嫻熟的職業(yè)技能

一名旅游從業(yè)人員如果只有良好的服務愿望，而沒有嫻熟的職業(yè)技能，優(yōu)質服務就是一句空話。旅游業(yè)是一個綜合性的行業(yè)，包括酒店、旅行社、海陸空交通運輸、游覽、娛樂等行業(yè)，它們既相互聯(lián)系又相對獨立。而每個行業(yè)中又有各種不同的部門、不同的崗位、不同的工種，服務技能自然也各不相同。每個從業(yè)人員必須掌握嫻熟的服務技能，還應懂得一些與旅游有關的衛(wèi)生和救護常識等等，才能更好地為游客服務。

3. 良好的心理素質

旅游從業(yè)人員要具有良好的心理素質，隨時準備承受游客的埋怨和打擊。今年四月某導游與地陪發(fā)生爭執(zhí)后情緒失控，連傷20余名游客的惡性事件，應該引起我們對旅游從業(yè)人員心理素質培訓的重視。旅游從業(yè)人員遭遇游客誤會和呵斥的機會較多，心理壓力也相對較大，這就要求旅游工作者在各種環(huán)境中都能保持一種積極的、良好的心理狀態(tài)，要學會釋放心理壓力，不僅能控制自我情緒不受外界環(huán)境影響，還能換位思考，化解矛盾，讓游客“轉怒為喜”，真正做到為游客提供超值服務。旅游從業(yè)人員還要具備處理意外情況和突發(fā)事件的心理應變能力，在旅游接待中，一旦遇到意外事故，除及時匯報外，旅游從業(yè)人員要做到沉著冷靜，以積極的態(tài)度，客觀分析情況，準確做出判斷，及時采取有效措施，使問題得到妥善解決。

4. 良好的文化素養(yǎng)

旅游業(yè)涉及的知識領域非常廣泛，古今中外，天文地理，無所不包，這就要求旅游服務人員要有較好的文化素養(yǎng)，來自世界各地的游客，有著不同的文化背景和興趣愛好，不同的生活習慣和宗教信仰，個性特征也各不相同，如果旅游從業(yè)人員知識貧乏，就很難為游客提供高質量的服務。

5.良好的儀容儀態(tài)

旅游服務人員的儀容儀態(tài)直接影響著客人對服務的感受。旅游從業(yè)人員整潔的儀表能使顧客心情舒暢。旅游服務人員要做到表情自然，面帶微笑，態(tài)度和藹，服裝整潔，以優(yōu)雅的站姿，端莊的坐姿，輕盈的行姿 ，禮貌的服務用語，得體的肢體語言展現(xiàn)旅游服務員良好的職業(yè)形象。

二、高職院校旅游專業(yè)學生職業(yè)素質培養(yǎng)的策略

旅游專業(yè)學生職業(yè)素質的高低，直接關系到他們將來的發(fā)展，高職院校各項工作都應以培養(yǎng)高素質的職業(yè)人才為核心。很多發(fā)達國家都把處理人際關系、獨立解決問題、培養(yǎng)學生的成就感和對未來職業(yè)的適應力等列為課程的核心內容[2]，而我國部分高職院校旅游專業(yè)的課程體系還停留在培養(yǎng)職業(yè)技能的層面，一方面是部分學校或老師缺乏培養(yǎng)學生職業(yè)素質意識，另一方面是職業(yè)技能的轉變是有形的，而職業(yè)素質的提高是無形的，所以職業(yè)素質培養(yǎng)在課程設置、內容設置、教學方法的應用上要比專業(yè)知識和職業(yè)技能培養(yǎng)困難得多。

高職院校旅游專業(yè)應圍繞為旅游企業(yè)培養(yǎng)高技能、高素質人才的培養(yǎng)定位，以企業(yè)需求為導向，優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，以職業(yè)技能和知識結構為基礎，把培養(yǎng)學生服務意識、工作熱情、創(chuàng)新精神、團隊精神、心理素質、未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃教育的內容融進課程和教學計劃中，真正做到“知識”、“能力”、“素質”三方面的培養(yǎng)融為一體，培養(yǎng)出企業(yè)歡迎、社會需要的復合型、實用型高職人才。

1.以職業(yè)道德為重點，培養(yǎng)學生的優(yōu)質服務意識

職業(yè)道德是職業(yè)素質的首要方面，高職院校旅游專業(yè)學生職業(yè)道德教育的內容是培養(yǎng)敬業(yè)精神，增強服務意識，倡導奉獻精神，提倡誠實守信。而樹立優(yōu)質的服務意識是旅游工作者的從業(yè)前提，也是旅游從業(yè)人員最基本的職業(yè)素質。假如旅游從業(yè)人員沒有服務意識，就很難給顧客提供熱情周到的服務。因此，高職院校旅游專業(yè)應以職業(yè)道德為重點，培養(yǎng)學生的優(yōu)質服務意識，開設培養(yǎng)學生責任感、價值觀、合作精神、創(chuàng)新精神、奉獻精神的課程，幫助學生盡早樹立服務理念，引導學生個性健康發(fā)展。

高職院校旅游專業(yè)學生的服務意識的培養(yǎng)應注重營造德育氛圍，加強校園文化建設和校外德育基地建設。學院應根據(jù)不同專業(yè)方向，開展導游、餐飲、客房服務技能比武活動和校園旅游文化節(jié)，把知識傳授與道德熏陶結合起來，努力提高學生的科學和人文素質，促使學生追求自身完善，培養(yǎng)學生不服輸?shù)木窈筒粩噙M取的意識；其次，還應關心學生社團組織建設，在鼓勵學生展示個性、發(fā)掘潛能的同時，引導學生正確處理全面發(fā)展與個性發(fā)展的辯證關系，提倡相互協(xié)作的團隊精神，培養(yǎng)學生之間相互信任、相互理解、相互合作；第三，應加強高職學生實習、實訓階段的德育教育工作，用旅游企業(yè)的規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范學生的行為，真正把學生培養(yǎng)成為受企業(yè)歡迎、思想政治素質好的旅游行業(yè)高技能專門人才，教會學生如何為客人提供優(yōu)質服務。

2.以市場為導向，培養(yǎng)學生的職業(yè)技能

加強職業(yè)院校學生實踐能力和職業(yè)技能的培養(yǎng)，是職業(yè)教育教學改革的出發(fā)點和歸宿[3]，高職院校旅游專業(yè)應以市場為導向，培養(yǎng)學生的崗位職業(yè)技能。

首先，職業(yè)技能的培養(yǎng)應充分發(fā)揮教學第一課堂、活動第二課堂、社會第三課堂的作用，通過校內模擬、社會實踐、崗位見習、勤工助學、青年志愿者等活動，使學生在社會實踐中進一步了解社會、增長才干，培養(yǎng)學生的職業(yè)應變能力；其次，高職院校還應圍繞為旅游企業(yè)培養(yǎng)高技能業(yè)務人才和管理人才的培養(yǎng)定位，與企業(yè)聯(lián)合開發(fā)課程，制定課程標準，實現(xiàn)實訓與就業(yè)一體化，重點開發(fā)與企業(yè)核心崗位需求直接對接的專業(yè)核心業(yè)務能力模塊，在對崗位能力進行細致分析的基礎上，改革課程內容，如旅游管理專業(yè)可以開發(fā)以導游技能為主、計調技能、外聯(lián)技能為輔的3個能力模塊，真正做到工學交替，訂單培養(yǎng)。

3.以就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃指導為核心，培養(yǎng)學生的職業(yè)心理素質

部分高職院校旅游專業(yè)學生在當前的人才競爭中暫時處于弱勢地位，動手能力不如中專生，理論知識不如普通?？粕涑袚木蜆I(yè)壓力與內心矛盾沖突日益突出，心理問題不容忽視。而旅游行業(yè)服務的最高目標就是要讓顧客滿意，這就需要旅游從業(yè)人員有良好的心態(tài)，不管遇到什么樣的委屈，始終能以大局為重，給客人提供優(yōu)質的服務。高職院校旅游專業(yè)應把自我意識、自我激勵、情緒控制、人際交往技巧、挫折承受等職業(yè)心理素質培養(yǎng)內容融入學生擇業(yè)、創(chuàng)業(yè)、就業(yè)和職業(yè)生涯規(guī)劃指導類課程，培養(yǎng)學生良好的心理素質，增強適應新環(huán)境的能力，使學生能處理復雜的人際關系，為將來更好地就業(yè)、創(chuàng)業(yè)打下良好的心理基礎。

高職院校學生職業(yè)心理素質培養(yǎng)的重點，是根據(jù)學生不同年齡階段身心發(fā)展的特點，以及他們在成長、學習、生活、求職、就業(yè)、職業(yè)發(fā)展等方面的實際需要，進行教學、咨詢和輔導。首先，學?？梢酝ㄟ^開展心理輔導與咨詢、實習實訓、開展校園文化建設等活動，對高職學生進行心理素質培養(yǎng)工作；其次，是把心理素質培養(yǎng)同學生就業(yè)指導、日常教學緊密結合，讓職業(yè)生涯規(guī)劃、心理素質培養(yǎng)滲透到職業(yè)教育的每一個環(huán)節(jié)，幫助學生全面提高職業(yè)素質，提升學生的職業(yè)競爭力。例如武漢船舶職業(yè)技術學院開設的48門全校性公共選修課中，就業(yè)和創(chuàng)業(yè)指導、職業(yè)生涯規(guī)劃指導類就占了7門，涉及公共關系、交際技巧、企業(yè)創(chuàng)業(yè)指導、職業(yè)心理輔導等；青島旅游外事學院經(jīng)常組織實習生返校對大一新生進行業(yè)務知識和工作情況介紹，幫助新生樹立職業(yè)目標并對旅游行業(yè)有更直觀的了解，還邀請旅游專家、公司老總到校開設就業(yè)指導講座，這些活動在系統(tǒng)、全面地為學生提供擇業(yè)、創(chuàng)業(yè)和就業(yè)指導的同時，增強了學生適應環(huán)境、承受挫折的能力，提高了學生的心理素質。

需要特別注意的是，心理素質培養(yǎng)中有許多屬于非知識性內容，它需要通過學生在實踐活動中親自體驗才能獲得。它不在于學生掌握了多少心理學名詞和定義，而在于受教育后學生心理素質發(fā)展水平的提高。因此，學生心理素質培養(yǎng)應向學生日常生活滲透，而不是僅僅流于課程化。 迪斯尼員工培訓可以給我們一定的啟示：如“未來職業(yè)生涯”課會告訴員工，迪斯尼樂園中有些什么新的機會，以及該用什么樣的心態(tài)去贏得機會；“應征課程”會培訓員工如何應對主考官面試；還有“如何轉職”、“對著星星許愿”、“我們一路走來”等增強員工就業(yè)信心的職業(yè)規(guī)劃培訓課程。

［參考文獻］

［1］ 魏文芳.高職教育發(fā)展與質量提升的主要制約因素及對策［J］.十堰職業(yè)技術學院報， 2007，（1）：191.

第5篇：增強企業(yè)服務意識范文

新形勢下對環(huán)境監(jiān)測人員要求越來越高，在提高政治素養(yǎng)的同時，業(yè)務素質的培養(yǎng)更要滿足當?shù)厣鐣h(huán)境發(fā)展的需求；本人在注重政治學習的同時，根據(jù)本單位性質，適時組織內部學習和積極參加外部培訓等形式，強化對監(jiān)測業(yè)務知識的學習，提升監(jiān)測人員的監(jiān)測分析水平；單位形成了良好的自覺學習氛圍，整體監(jiān)測水平穩(wěn)步提升，為社會服務意識和水平有了一定的提高。

縣環(huán)境監(jiān)測站承擔著各項例行監(jiān)測、應急突發(fā)事件處置、建設項目環(huán)評和驗收、污染企業(yè)監(jiān)督、污染減排等監(jiān)測任務。

（1）努力完成各類環(huán)境質量監(jiān)測。按月完成縣域內6個國省監(jiān)控斷面水樣采樣并分析；按季完成重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)自來水廠水源地水質監(jiān)測、縣城定點噪聲監(jiān)測；即時完成城區(qū)降水酸雨監(jiān)測；今年7月完成了縣城空氣自動站建設并投入運行；10月份首次開展縣城飲用水源地水質109項全分析。

（2）積極做好污染源監(jiān)督性監(jiān)測工作，對縣內國省控重點企業(yè)每季開展監(jiān)督性監(jiān)測，開展境內企業(yè)環(huán)境監(jiān)管及環(huán)境投訴類監(jiān)督監(jiān)測。

（3）服務性監(jiān)測，及時開展新項目的環(huán)評監(jiān)測及生產(chǎn)企業(yè)的“三同時”竣工驗收監(jiān)測；為環(huán)保竣工項目驗收及新項目的環(huán)評工作順利完成提供了數(shù)據(jù)支持。

（4）加強突發(fā)性污染事故的應急監(jiān)測。對各類應急突發(fā)事件能夠做到快速反應，第一時間趕赴現(xiàn)場進行監(jiān)測，為及時處置提供有效的支持。

隨著監(jiān)測任務和壓力越來越大，而監(jiān)測人員力量明顯不足；作為站負責人，不僅要合理安排人員和工作，同時也要投入到第一線的監(jiān)測工作中。今年在監(jiān)測任務增加的情況下，通過全站人員的共同努力，基本完成了各項工作任務，全年共出具各類監(jiān)測報告121份。

積極開展單位效能建設活動，認真落實崗位責任制和考勤制度；由于人少事多，對每個人的職責和任務進行了分工，杜絕推諉現(xiàn)象。增強全站人員的服務意識，規(guī)范辦事制度，公示監(jiān)測收費標準，及時辦理各項服務事項。

監(jiān)測質量是環(huán)境監(jiān)測的生命線，作為站負責人一直把監(jiān)測質量管理作為重要工作來抓，年初制定全年的監(jiān)測質量管理計劃，在監(jiān)測工作中安排進行質量控制；由于站人手少，同時要兼顧實驗室內部的質量管理，從具體分析操作、數(shù)據(jù)審核到儀器設備的維護保養(yǎng)等；今年我站參加了國家環(huán)境監(jiān)測網(wǎng)能力考核，省質監(jiān)局的獲證實驗室能力驗證考核，結果均為滿意。我作為站技術負責人，對每次監(jiān)測任務認真分析、細致安排，對國家新頒布的相關污染物排放標準和監(jiān)測技術規(guī)范，自己首先研讀領會并及時安排全站技術人員學習、討論；同時積極準備我站的標準化建設內容，爭取明年通過驗收。

一是加強宗旨教育，增加黨性觀念和大局意識，處理好整體和個人、公共權力和個人利益的關系，增強為民服務意識。我在做好監(jiān)測職能工作的同時，能以黨員的標準要求自己，嚴格執(zhí)行黨風廉政建設的各項要求。二是強化制度管理，防止個人行為。端正自己的職業(yè)道德行為，遵守環(huán)保人員“六條禁令”，拒絕吃、拿、卡、要行為。三是以身作則，要求別人做到的，自己首先做到。我們單位財務狀況一直緊張，我一方面自己帶頭不鋪張浪費，同時也鼓勵站職工厲行節(jié)約，嚴格控制接待和其他不必要的開支；嚴格公車管理，帶頭執(zhí)行嚴禁公車私用規(guī)定，杜絕有損環(huán)保形象的行為。

第6篇：增強企業(yè)服務意識范文

摘要在我國企業(yè)由于生產(chǎn)經(jīng)營的需要，已經(jīng)建立起了完善的資金使用制度和財務管理制度。相對于企業(yè)成熟的財務管理體系，我國事業(yè)單位的財務管理還有許多事情要做，特別是在財務人員服務意識方面，還有相當大的提升空間。本文簡單闡述了目前事業(yè)單位財務人員服務意識的現(xiàn)狀，并對如何提升事業(yè)單位的財務人員的服務意識進行了討論，希望能為提升我國事業(yè)單位財務服務管理水平提供有益參考。

關鍵詞事業(yè)單位財務人員服務意識

一、目前我國事業(yè)單位財務人員具有怎樣的服務意識

事業(yè)單位是服務于社會的非盈利組織，目前大多數(shù)事業(yè)單位財務人員雖然具備一定的專業(yè)素質，但是總體服務意識還很差，還存在一些不足和問題，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：

1、事業(yè)單位的財務人員服務意識不足。事業(yè)單位經(jīng)費多由國家投入，財務人員長期以來普遍有著一定的優(yōu)越感，缺乏為群眾服務的意識；財務人員對事業(yè)單位的公益性的定位不清晰，沒有充分認識財務工作作為一種服務性工作的特點，只埋頭于日常基礎工作，缺乏服務社會服務國家的意識。

2、事業(yè)單位的財務人員在服務態(tài)度上還有待提高。由于財務管理的制度性和財務工作的特殊性，財務手續(xù)的辦理必須依照一定財務程序進行，而業(yè)務辦理者往往由于不熟悉財務制度和財務工作程序，在財務部門辦理相關手續(xù)時疑問較多，這就需要財務人員耐心的進行幫助和解答。事業(yè)單位的財務工作頭緒多，任務重，財務人員的壓力很大，加之工作內容枯燥，在這種狀態(tài)之下，財務人員情緒急躁，態(tài)度不好地情況時有發(fā)生。

3、事業(yè)單位財務人員的工作方法陳舊。目前事業(yè)單位的財務人員仍然沿用傳統(tǒng)的工作理念和工作方法，平時工作中與其他部門溝通和銜接做的不到位，工作墨守成規(guī)。一部分財務人員放松了對自己的要求，不注重業(yè)務素質的培養(yǎng)，不注重提升自身的工作水平和工作質量，使得在日常的財務工作中，落后的服務方式和服務方法無法滿足財務工作的需要，弱化了財務管理的作用，制約了事業(yè)單位的發(fā)展。

4、事業(yè)單位對提升財務人員服務意識的重視程度不夠。事業(yè)單位雖然走入了市場經(jīng)濟，但沒有理順服務與發(fā)展的關系，對培養(yǎng)財務人員的服務意識沒有重視起來，在開展財務人員隊伍建設的時候，沒有對財務人員的服務意識作出要求，導致財務人員對建立服務意識的重要性認識不足，未真正樹立服務意識。

二、如何提升事業(yè)單位財務人員的服務意識

1、針對事業(yè)單位的財務人員服務意識不足的問題，要加大對財務人員的培養(yǎng)和教育，要制定服務準則；要向其他服行業(yè)學習，鼓勵開展親情服務和愛心服務；同時要增強財務人員的責任感和使命感，加強財務人員對財務制度的學習，使財務人員不僅具備專業(yè)素養(yǎng)，也具備強烈的服務意識，能真正做到服務群眾、服務單位。

2、改善事業(yè)單位財務人員的服務態(tài)度。事業(yè)單位的財務部門是對外的窗口，財務人員的服務態(tài)度，體現(xiàn)了一個單位的整體面貌。事業(yè)單位應以財務管理制度為依據(jù)，制定切實可行的財務服務措施，保證為群眾提供優(yōu)質服務。在辦理具體業(yè)務時，要改變過去冷冰冰的態(tài)度，對來往人員笑臉相待。對業(yè)務有疑問的，要耐心進行講解，做到不厭其煩。財務人員的服務態(tài)度得不到改變，提升服務意識就是一句空話。所以，要想提升事業(yè)單位財務人員的服務意識，就必須從改變財務人員的服務態(tài)度做起。

3、事業(yè)單位要根據(jù)自身特點，制定適合本單位的財務資金管理程序和核算方法，創(chuàng)新財務服務方法，加強財務人員與群眾的溝通，改變傳統(tǒng)工作模式，以服務群眾和服務單位為己任。除此之外，事業(yè)單位的財務人員還要加強學習，努力提高自身業(yè)務能力和綜合素質，對自己高標準嚴要求，不斷提升自身的服務水平和服務質量，不斷的更新服務理念，使服務真正落到實處，要通過學習新方法，不斷提升自身的服務意識，要轉變觀念，改善服務方法，使服務方式和服務方法適應新形勢的需要。

4、事業(yè)單位要創(chuàng)新服務理念，建設專業(yè)化財務管理團隊。事業(yè)單位要想提高財務管理質量，提升財務服務水平，就要培養(yǎng)自己的財務管理團隊。鑒于目前事業(yè)單位財務人員素質參差不齊的現(xiàn)象，事業(yè)單位要下大力氣建設專業(yè)化財務管理團隊，使財務人員轉變工作思路和觀念，對服務意識引起足夠的重視。此外，事業(yè)單位要注重自身的服務職能作用，加大對財務人員的服務意識的重視程度。要切實提高財務人員的整體素質，使服務理念貫穿財務人員的日常工作當中。

三、提升事業(yè)單位財務人員服務意識的意義

綜上所述，事業(yè)單位目前正根據(jù)國家的政策調整進行自身的改革，要想實現(xiàn)自身高效率的運轉，就要發(fā)揮財務人員的服務作用，使事業(yè)單位的財務服務更加貼近群眾，更能發(fā)揮積極的社會效益。對于財務人員服務意識不足的現(xiàn)狀，事業(yè)單位必須改變思路創(chuàng)新理念，加強對財務人員的培養(yǎng)和引導，樹立財務人員的整體服務意識，采取切實可行的措施，提高財務人員的服務品質，發(fā)揮其職能作用，有力促進事業(yè)單位的發(fā)展。財務人員的服務意識作為事業(yè)單位的財務工作一項重要管理指標，應該引起足夠的重視。只有采取有力措施提升財務人員的服務意識，才能更好地發(fā)揮財務工作在事業(yè)單位運行中的作用，更好地促進事業(yè)單位職能的發(fā)揮，更好的為國家為社會提供優(yōu)質服務。所以，提升事業(yè)單位財務人員服務意識，具有極其重要的的現(xiàn)實意義。

參考文獻：

第7篇：增強企業(yè)服務意識范文

下面我結合工作的收獲，聯(lián)系自己的認識和感受，跟各位領導同事們匯報一下我的心得體會，不當之處請批評指正。

一、使我們剖析和反省了工作中的不足之處，提高了工作的責任感和使命感。

傳統(tǒng)的財務工作習慣，使我們的工作思維和工作方法受到了約束，局限了我們財務工作人員的思維，客觀上形成了作好帳、搞好帳務處理的思維模式，淡化了管理職能的發(fā)揮。財務工作就是為公司的生產(chǎn)經(jīng)營服務，不僅要做好帳而且要精打細算，精心理財，但是在發(fā)揮成本管理職能方面我們離領導的要求還存在很大的差距。在公司經(jīng)營的嚴峻形式下，我們精打細算中算的不夠嚴格細致，不夠敬業(yè)主動。企業(yè)就是我們生活和幸福的堅強后盾，企業(yè)的興衰直接關系到熱電人的安康幸福，通過使我們強化了對于財務工作重要性的認識，激勵和轉變了我們的工作觀念，不僅在思想上重視了，工作上主動了，而且成本管理和節(jié)約意識增強了。我們6名財務工作人員決心認真到位地行使好監(jiān)督和管理職能，努力在合理避稅和節(jié)能降耗方面發(fā)揮應有的作用。

二、通過活動，強化了我們的服務意識，提升了財務工作的整體形象和素質。

財務工作不僅為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營服務，而且為廣大職工的工作生活服務，財務工作不僅關系到企業(yè)的費用開支，而且影響到職工的收入和生活。財務人員只有牢固樹立服務意識，才能夠增強責任感，工作才能夠主動到位。服務意識、服務態(tài)度和服務質量是服務工作的三個要素，作為公司的窗口部門尤為重要。因為煤炭供不應求，價高質劣，公司的生產(chǎn)經(jīng)營遇到了暫時的困難，而且為了公司的技改增容工程建設，資金供應較為緊張，對待四面八方的客戶，我們在嚴格執(zhí)行公司制度的前提下，對客戶首先熱情接待，耐心解釋，能辦則辦，不能辦的一定做好解釋工作，對于客戶的過激言行，我們做到了寬容理解，冷靜對待，寧可我們自己受委屈也不能讓客戶生氣，切實樹立了客戶是上帝的觀念，牢固將工作的細節(jié)和責任固化到了每一個財務人員的頭腦中，通過我們認識到了自己的工作與銀行工作人員的差距，我們決心加強學習，克服煩躁和冷面待人的不良習慣，牢固樹立客戶至上，責任第一的觀念，立足本職，熱情服務，進一步密切公司經(jīng)營管理與廣大職工的關心，以實際行動為公司的經(jīng)營發(fā)展增光添彩。

三、嚴守財經(jīng)紀律，做好保密工作。

財務工作具有關系到企業(yè)經(jīng)營管理效益的特殊性，如果違背了財務制度，違背了財務工作的原則，勢必會導致企業(yè)經(jīng)營信息的披露和外泄，造成商務洽談和經(jīng)營管理的被動，作為財務管理的核心部門，我們將嚴格財經(jīng)紀律，把保守財務秘密作為開展和提升工作的切入點，認真負責地開展好本職工作，時刻維護公司的利益，通過學習，我們決心以實際行動信守我們的崗位職責，在公司的創(chuàng)業(yè)發(fā)展中做出我們應有的貢獻。

四、加強業(yè)務學習，努力提高工作能力。

第8篇：增強企業(yè)服務意識范文

1 設計院面臨的形勢和市場挑戰(zhàn)

1.1 在新形勢下提高競爭意識

2008年爆發(fā)并引發(fā)全球經(jīng)濟危機的金融危機，給世界經(jīng)濟造成了巨大沖擊力，大部分國家經(jīng)濟出現(xiàn)了一定程度的蕭條。反思過后，世界經(jīng)濟重整旗鼓繼續(xù)前行，隨之而來的是一場思想觀念和經(jīng)濟領域的深刻變革。在這個經(jīng)濟背景下，設計市場的市場結構、產(chǎn)業(yè)模式、競爭方式發(fā)生了轉變，打破了以往同一市場過度競爭的模式，取而代之的是多領域、多層次、特色競爭的市場格局。同時經(jīng)濟的開放格局使得市場競爭從單獨企業(yè)實力競爭向產(chǎn)業(yè)鏈競爭方式轉變，因此設計院必須完善企業(yè)內部管理體制，提高企業(yè)創(chuàng)新能力，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，積極構筑企業(yè)競爭力。

1.2 市場層面遇到的挑戰(zhàn)

經(jīng)濟的一體化與全球化為經(jīng)濟發(fā)展提供了機遇，也帶來了挑戰(zhàn)。隨著我國市場化的不斷加深，市場化的一體化還會進一步的擴大和延伸，因此企業(yè)承擔跨行業(yè)、跨地域的項目將成為一種常態(tài)。同時，我國市場的進一步開放加速了市場的多元化，多元化不僅表現(xiàn)在競爭主體上，還表現(xiàn)在市場要素上。海外公司、境外公司、民營合伙人也進入市場打破了以往單一競爭主體的模式。設計院的市場定位、經(jīng)營理念、企業(yè)體制出現(xiàn)變革性的影響。這就要求在一體化、多元化、多樣化的新形勢下，設計院必須依據(jù)市場重新定位，進行生產(chǎn)經(jīng)營體制深刻變革，提高創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，增強設計院綜合競爭力。

2 完善生產(chǎn)經(jīng)營管理體制的必要性

毋庸置疑，在經(jīng)濟全球化的浪潮中，設計院的生產(chǎn)經(jīng)營管理體制進行了一系列順應市場發(fā)展的變革，也取得了一定的成效，但仍然面臨著許多的矛盾和問題，因此，設計院必須建立新的經(jīng)營策略，構筑新的核心競爭力，這是設計院生存和發(fā)展的必然要求，也是市場化經(jīng)濟的內在要求，主要體現(xiàn)在以下方面：

2.1 滿足設計院市場競爭需要的必然要求

受金融危機的影響，重工行業(yè)、工程機械產(chǎn)能過剩，正處于低谷的狀態(tài)。因此，設計院必須要轉變經(jīng)營理念，創(chuàng)新經(jīng)營路徑，大力穩(wěn)固現(xiàn)有市場份額，同時要進一步開拓市場，為設計院的發(fā)展注入源源不斷的活力。設計院要認識到以往的生產(chǎn)經(jīng)營管理模式已無法滿足如今激烈的市場競爭要求，因此必須要從企業(yè)自身著手，解決目前面臨的深層次問題和矛盾，建立健全現(xiàn)代企業(yè)體制，提高核心競爭力，從而提高自身實力。

2.2 適應市場經(jīng)濟的必然要求

當下設計院的生產(chǎn)經(jīng)營體制尚不能適應市場經(jīng)濟的要求。相較于發(fā)達國家，我國的設計院暴露出信息化技術落后、設計程序與國際不接軌、生產(chǎn)效率低等弊端，缺乏市場競爭力，無法完全適應設計院的生產(chǎn)經(jīng)營體制，也體現(xiàn)出應對國外設計院的需要。經(jīng)濟的一體化和全球化要求發(fā)展經(jīng)濟必須與國際接軌，未來境外公司在我國設立設計院會越來越多，我國設計院受到的沖擊會越來越大，只有根據(jù)自身特點和模式與國際進行良好的接軌，才能不被動出局。

2.3 提高核心競爭力與可持續(xù)發(fā)展能力的要求

完善設計院的生產(chǎn)經(jīng)營模式的目的就是進一步整合資源，發(fā)揮優(yōu)勢，提高市場核心競爭力，從而能夠快速搶占市場，進軍國際市場。生產(chǎn)經(jīng)營管理體制的滯后，嚴重約束了設計院的核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。受政策和區(qū)域經(jīng)濟的影響，科研型人才和復合型人才比例偏低，骨干型技術人才流失嚴重。設計院要盡快適應市場化經(jīng)濟發(fā)展要求，準確定位設計院自身的發(fā)展目標，構建現(xiàn)代生產(chǎn)經(jīng)營管理體系，加快調整經(jīng)營模式和經(jīng)營結構，這也是社會主義市場經(jīng)濟下時代與市場的必然

要求。

3 完善設計院的生產(chǎn)經(jīng)營管理體制的對策和建議

3.1 市場經(jīng)營與資源整合的改進

第一，在市場經(jīng)營上要進一步增強開拓意識，在原有的市場份額的基礎上擴大市場份額，利用多種渠道多種方式、多種手段開拓出一片新天地，進一步搶占市場先機，擁有更多話語權。

第二，努力改革生產(chǎn)模式，實現(xiàn)經(jīng)營體制的改革與創(chuàng)新，調整產(chǎn)業(yè)結構，從提供單一的設計業(yè)務過渡到提供全過程的服務，以此增強市場適應能力和競爭能力。為了更好地適應市場經(jīng)濟，設計院要實現(xiàn)跨行業(yè)、跨領域的經(jīng)營模式，遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，朝著多元化的方向發(fā)展。

第三，調整經(jīng)營思路，找準市場定位，優(yōu)化經(jīng)營策略，擴大市場領域，尋找一條與設計院自身發(fā)展相符合的特色道路，從而形成獨特的競爭優(yōu)勢，保障設計院持續(xù)發(fā)展的內在動力。按照國際慣例和自身特點，一定要走出去，這里的走出去不僅要與國際接軌，還要爭取在國際市場占領一席之地。

第四，充分利用數(shù)字資源，實現(xiàn)資源共享，為設計院的競爭力提供強有力的支撐，按照效率優(yōu)先的規(guī)則，設計院要形成適應市場化規(guī)律的市場組織和運營體系。

第五，要做到兩手抓，一手抓傳統(tǒng)業(yè)務，一手抓轉型業(yè)務，傳統(tǒng)業(yè)務是基礎，轉型業(yè)務是關鍵，只有同時抓緊傳統(tǒng)業(yè)務和轉型業(yè)務，才能更好地屹立于國際市場之林。還要提高核心技術水平，從技術型服務向建設、技術服務、投資經(jīng)營等方向發(fā)展，增強設計院綜合實力。

3.2 加強人力資源開發(fā)與利用

第一，對于現(xiàn)代企業(yè)而言，人力資源是企業(yè)生存和發(fā)展的核心競爭力，應該將其放在企業(yè)戰(zhàn)略的重要位置。人力資本是企業(yè)正常運轉和穩(wěn)健發(fā)展必不可少的因素，因此，人力開發(fā)不應只強調占有，還要著重強調有效性和效益性。設計院在人力資源轉化為人力資本的過程中，要充分挖掘各類人才，并激發(fā)其潛力，對其進行培訓、鍛煉，優(yōu)化人力資源結構，整合企業(yè)人力資源，進而提高市場競爭力。

第二，人才的培養(yǎng)可以為人力資源的有效利用打下基礎。設計院可以重點培養(yǎng)兩種人才隊伍：（1）培養(yǎng)企業(yè)技術創(chuàng)新隊伍；（2）培養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營管理隊伍。這既創(chuàng)造了設計院的技術創(chuàng)新優(yōu)勢，又創(chuàng)造了經(jīng)營管理優(yōu)勢，兩者相輔相成，才能促進設計院又好又快發(fā)展。

3.3 構建完善合理的企業(yè)管理機制

設計院應該遵循以人為本的理念，并將其充分運用到現(xiàn)代化體制建設中，彰顯了人文情懷的現(xiàn)代化管理體系不僅能增強企業(yè)核心凝聚力，形成激勵體制，還有助于建設企業(yè)文化，進而促進企業(yè)欣欣向榮。

3.4 提高創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力，因此提高創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。（1）設計院創(chuàng)新科技應結合生產(chǎn)實踐，研究課題要立足于解決生產(chǎn)中的問題，要有一定的超前性；（2）設計院要把重點放在該領域內長期未攻克的問題，包括科學技術和管理體制，多借鑒，多思考，從而整體上提高企業(yè)的管理、技術水平。

3.5 增強優(yōu)質的服務意識和企業(yè)文化建設

第一，增強優(yōu)質的服務意識：（1）設計院屬于生產(chǎn)行業(yè)，所以只有提高優(yōu)質的服務意識，才是設計院穩(wěn)定根基和擴大市場的重要方法；（2）設計院要堅持在服務中求發(fā)展，以服務贏得企業(yè)自身的競爭力，服務就是生產(chǎn)力新的觀念，增強優(yōu)質的服務意識，堅持服務第一，在任何情況下都要有這種意識、胸懷和境界，否則服務意識的松懈將會導致我們丟失市場份額。

第二，完善企業(yè)文化的建設：在新的市場經(jīng)濟下，企業(yè)文化作為一種知識資本，被人們越來越關注和重視。它所產(chǎn)生的生產(chǎn)力是企業(yè)尋求生存發(fā)展、增強核心竟爭力的重因素，它是企業(yè)發(fā)展過程中獨特的文化管理模式，以企業(yè)價值觀為核心管理內容通過生產(chǎn)經(jīng)營管理這一物質載體，聚集、凝練反映出企業(yè)在工作實踐中的戰(zhàn)略目標、群體意識、價值觀念、行為規(guī)范，凝聚企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導企業(yè)員工為企業(yè)生存發(fā)展而努力，是凝聚人心以實現(xiàn)自我價值、提升企業(yè)競爭力的無形力量和資本，更是企業(yè)持續(xù)保持競爭優(yōu)勢的重要根源。通過對以上全面的改革措施，盡快完善企業(yè)內部的生產(chǎn)管理制定，促進企業(yè)文化進一步完善，從而提高設計院的綜合競爭力。

第9篇：增強企業(yè)服務意識范文

關鍵詞：電力企業(yè)；三集五大；客戶服務；服務意識

國家電網(wǎng)公司在發(fā)展戰(zhàn)略中提出了“三集五大”，以實現(xiàn)公司內部發(fā)展方式的轉變，此處所說的三集五大主要包括：人力資源、財務、物資集約化管理；大規(guī)劃、大建設、大運行、大檢修、大營銷體系，那么為了迎合三集五大工作的開展，應該怎樣強化電力企業(yè)95598客戶服務意識呢？內容如下：

一、強化話務員對服務價值的認識

對于電力企業(yè)來講，實現(xiàn)企業(yè)內部的經(jīng)濟效益是最終目的，也是保證企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展與生存的關鍵，而企業(yè)內部優(yōu)質的客戶服務是讓其目的實現(xiàn)的基本保證，也是企業(yè)實現(xiàn)效益最大化的重要手段。話務員只有堅持“以人為本”時刻為客戶提供滿意的服務，才能夠不斷維持電力企業(yè)與客戶之間的合作關系，才能夠不斷拉攏新客戶，鞏固老客戶，得到更多用戶的認可，促進電力企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。所以，電力企業(yè)相關領導應該強化95598工作人員對服務價值的認識。

二、強化工作人員綜合業(yè)務素質技能

（一）工作人員自身素質的提升

電力企業(yè)95598工作人員應該進行自我總結、自我約束，不斷提升自身綜合業(yè)務素質，定期組織開展崗位培訓與現(xiàn)場培訓工作，提升自己的服務技能與應對問題的處理能力，養(yǎng)成善于學習交流的習慣，多向一些業(yè)務處理能力較強的人員學習，并自覺的遵守企業(yè)內部的各項執(zhí)行制度，按照流程辦事，增強電力企業(yè)的服務水平，增強自身的服務意識與責任心，提升工作效率，讓客戶滿意。窗口服務人員還應該做好輪考輪訓工作，爭做企業(yè)內最優(yōu)秀的服務標兵，讓自己努力成為企業(yè)內部“業(yè)務過硬”、“執(zhí)行力強”、“業(yè)務精通”的高素質、高技能隊伍中的一員。

（二）工作人員業(yè)務素質的提升

電力企業(yè)還應該強化對95598工作服務人員的業(yè)務綜合素質，進一步強化溝通與宣傳解釋工作?，F(xiàn)今，由于自然災害等導致的停電事故較多，很多客戶對此極度不滿，為此，他們的情緒較為激動，投訴電話較多，那么電力企業(yè)95598工作人員還應該與政府、社會公眾、媒體一起做好其宣傳解釋工作，在停電期間需要檢修和維護的線路較多，工作量較大，電氣企業(yè)需要穩(wěn)住客戶的不滿情緒，并希望廣大群眾對此表示理解，最后在表達自己的歉意。對于部分因為線路老化而出現(xiàn)的停電情況，倘若客戶在不知情的情況下進行投訴，那么工作人員應該心平氣和的、積極的為其解釋，并告訴她們馬上將會有工作人員進行線路維修，保證用戶的正常用電，讓用戶耐心等候，并向用戶致歉，做到缺電不缺服務、限電不限真情。

三、要求工作人員預先制定出多樣化服務應急與自保方案

當用電企業(yè)遇到95588與營業(yè)廳自用電、失電、全市大區(qū)域停電現(xiàn)象，用電企業(yè)內部就應該第一時間啟動《用電服務應急處理預案》與《95598客戶服務系統(tǒng)事故應急處理預案》，電力企業(yè)內部所有部門都全面結合起來，在技術上予以協(xié)助，功能上予以支持，確保應急處理預案順利實施。并且，95598工作人員還應該時刻保持與調度的聯(lián)系，跟蹤了解最新的電路情況，同時緩和客戶不滿情緒，主動加強與客戶之間的交流、溝通，并第一時間告知用戶恢復供電情況，讓客戶了解當前供用電的第一手資料，供電人員在與客戶交流、溝通時要心平氣和，不可急急躁躁，以不變應萬變，盡可能的爭取到客戶的理解與支持。

四、鼓勵員工文明服務、禮貌服務，實現(xiàn)自我超越

電力企業(yè)內的工作制度中還應該明確規(guī)定每一位95598服務工作人員在每天上崗時，需要時刻保持電話暢通，機智靈活的應對工作中的每個問題，并用自己的熱心、溫心、細心、耐心、恒心等來為每一位客戶服務，認真的解決客戶所提出的每一個問題，做到事事、時時準確應答每一聲問訊，用真誠、熱情來打動每一位客戶，為客戶提供和諧、到位的服務，讓客戶滿意。95598熱線服務是話務員通過聲音與客戶展開有效溝通，即屬于“看不見的窗口服務，但是工作人員應該始終堅持“以人為本”。要求話務員禁止將生活中的不良情緒帶到工作中來，接電話時一定要語氣溫和委婉，忌對客戶大呼小叫。掛電話時，必須要讓客戶先掛電話，并文明使用各種禮貌用語，“謝謝”“請”“您好”等。

五、提升服務速度、打造電力110

倘若電力企業(yè)要更好的滿足電力市場的需要，還需要不斷提升其內部的服務速度，在熱線電話鈴響三聲后，必須應答。讓工作人員在工作中養(yǎng)成“工作理念、迅速反應、追求質量、溫馨和諧”的服務模式，始終堅持以人為本，以用戶的實際需求為主，為用戶提供更加滿意的服務。

總之，電力企業(yè)95598工作人員應該積極、主動的為客戶提供服務，并時刻保持著自我換位的思想理念，對客戶要有敬重之心，要有禮貌，學會站在客戶的角度思考問題，用溫柔、平靜的語氣與客戶溝通，處理好客戶訴說的每一個問題，及時解決掉客戶的不滿，及時的為客戶送去人文關懷，并對客戶進行心理疏導，以客戶為中心做到企業(yè)服務客戶、企業(yè)發(fā)展依靠客戶、企業(yè)積極解決客戶遇到的問題，為客戶提供高效、優(yōu)質、滿意的服務，與客戶之間保持著和諧、融洽的關系。

參考文獻：