護(hù)士與患者的溝通技巧精選(九篇)

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第1篇：護(hù)士與患者的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞 社區(qū)護(hù)士 老年患者 溝通技巧

隨著社會(huì)進(jìn)步及醫(yī)療水平不斷提高，人類平均壽命不斷延長(zhǎng)，老年人口逐漸增加，人口老齡化已成為全球關(guān)注的焦點(diǎn)，一些老年常見(jiàn)病相應(yīng)增多，在醫(yī)療保健工作中，維護(hù)老年人的健康已成為社區(qū)護(hù)理工作的重點(diǎn)，對(duì)老年患者的心理護(hù)理也提出更高的要求，使社區(qū)護(hù)理面臨多重困難，而護(hù)患溝通不良成為亟待解決的主要問(wèn)題，護(hù)士的溝通技巧與護(hù)理技術(shù)同等重要，護(hù)士與患者的溝通狀況是否良好直接關(guān)系到社區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量的高低，決定著社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能能否有效實(shí)現(xiàn)。

影響護(hù)患溝通的因素

護(hù)士自身因素：護(hù)士與老年患者溝通障礙最常見(jiàn)原因是護(hù)士不能正確地實(shí)施移情，即不能真正地站在病人的角度去分析思考問(wèn)題，設(shè)身處地為病人著想。例如新入院的患者情緒非常焦慮，迫切地想知道有關(guān)用藥、治療、預(yù)后以及主管醫(yī)生、護(hù)士的姓名、業(yè)務(wù)水平等。那么此時(shí)護(hù)士就應(yīng)該針對(duì)患者的心理特點(diǎn)有的放矢地將這些問(wèn)題適當(dāng)介紹清楚。此外，護(hù)士自身心理素質(zhì)及語(yǔ)言組織表達(dá)、協(xié)調(diào)能力的高低也直接影響溝通的效果。

老年患者因素：老年患者由于疾病或者其他因素往往受到疲勞、疼痛的困擾，如此時(shí)與之溝通，患者的注意力根本無(wú)法被你吸引，所以這時(shí)護(hù)士說(shuō)什么他們都不會(huì)有所記憶。另外，老年患者的生理及心理特點(diǎn)，如視力差、反應(yīng)慢、記憶力下降、聽(tīng)力下降，易焦慮、退化或稱幼稚化、主觀感覺(jué)異常，甚至出現(xiàn)幻聽(tīng)、錯(cuò)覺(jué)、猜疑、憤怒、出現(xiàn)無(wú)理由的攻擊、易激惹狀態(tài)、孤獨(dú)感、失落感等將嚴(yán)重影響患者與他人的溝通。

環(huán)境因素：不當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合也會(huì)影響溝通的效果，在與老年患者溝通時(shí)要選擇合適的時(shí)間、場(chǎng)合。查房探視時(shí)或噪音打擾時(shí)都不適合溝通。

護(hù)患溝通的方式與技巧

“患者至上”：選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，評(píng)估老年患者的溝通能力。溝通分為語(yǔ)言性溝通和非語(yǔ)言性溝通。①語(yǔ)言性溝通是護(hù)理實(shí)踐中溝通的主要方式，也是護(hù)士與患者交流的基本手段，在語(yǔ)言交流過(guò)程中護(hù)士應(yīng)經(jīng)常對(duì)患者的語(yǔ)言進(jìn)行釋義、復(fù)述、澄清，從而達(dá)到語(yǔ)言溝通的效果，護(hù)士美好的語(yǔ)言對(duì)患者有治療性作用，可謂良言一句三冬暖，因此，護(hù)士應(yīng)注重語(yǔ)言修養(yǎng)，具備良好的溝通技巧，結(jié)合實(shí)際，因勢(shì)利導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)針對(duì)性語(yǔ)言，態(tài)度和藹，以理服人，多鼓勵(lì)，語(yǔ)言表達(dá)內(nèi)容要有科學(xué)性，實(shí)事求是，善于控制自己的不良情緒，爭(zhēng)取創(chuàng)造一個(gè)病人信賴的護(hù)理環(huán)境，達(dá)到護(hù)患關(guān)系的最佳狀態(tài)。②非語(yǔ)言性溝通，亦稱身體語(yǔ)言，包括面部表情、身體姿勢(shì)、語(yǔ)言的聲調(diào)、音量、手勢(shì)、撫摸、眼神的流露、書(shū)寫等，強(qiáng)化溝通效果。對(duì)于視力差的老年患者，應(yīng)避免或盡量少用非語(yǔ)言表達(dá)方式；對(duì)聽(tīng)力下降的老年患者，應(yīng)面對(duì)患者，讓他看到護(hù)士的面部和口型，增加身體語(yǔ)言的表達(dá)比例，以彌補(bǔ)由于聽(tīng)力下降引起的溝通障礙。

第2篇：護(hù)士與患者的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞 溝通 護(hù)士 特殊患者

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.07.125

隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，護(hù)士服務(wù)的內(nèi)涵不斷深入。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)士會(huì)遇到各種患者，每個(gè)患者所患的疾病種類、各種經(jīng)歷、文化背景以及可能存在差異。因此患病后的表現(xiàn)也千差萬(wàn)別。即使患有相同疾病的人也可能有不同的表現(xiàn)方式。據(jù)調(diào)查，臨床上75%以上護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致，35%護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)患者情緒采用不同的溝通技巧。研究發(fā)現(xiàn)，82.12%的患者希望每天有與護(hù)士交流的時(shí)間。因此，需要應(yīng)用溝通技巧，與患者溝通尤為重要，特別是與特殊患者溝通顯得更加重要。

不合作的患者：此類患者表現(xiàn)為不遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，不愿與醫(yī)務(wù)人員配合，不服從治療等。由于患者不合作，護(hù)患之間可能產(chǎn)生矛盾。此時(shí)應(yīng)主動(dòng)與患者溝通，了解患者不合作的原因，使患者更好地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，積極地配合治療與護(hù)理。

感知覺(jué)障礙的患者：與聽(tīng)力或視力等感知覺(jué)有障礙的患者溝通時(shí)，首先不要加強(qiáng)這類患者的自卑感，可運(yùn)用親切的語(yǔ)言，適當(dāng)?shù)年P(guān)懷，創(chuàng)造良好的氣氛，然后采用針對(duì)性、有效性的方法，努力達(dá)到溝通的目的。如對(duì)聽(tīng)力障礙患者，可以應(yīng)用非語(yǔ)言的溝通技巧，如面部表情、手勢(shì)或應(yīng)用書(shū)面語(yǔ)言、圖片等與患者溝通；對(duì)視力障礙的患者，可以用觸摸的方式讓患者感受到護(hù)士的關(guān)心，在接近或離開(kāi)患者時(shí)要及時(shí)告知患者，不要使患者不能感知或無(wú)語(yǔ)言溝通。

發(fā)怒的患者：發(fā)怒通常是一種害怕、焦慮、無(wú)助的征象。護(hù)士應(yīng)將患者的憤怒、生氣看作是一種健康的適應(yīng)反應(yīng)。并將溝通的重點(diǎn)放在對(duì)患者的憤怒做出正面的反應(yīng)上，盡量為患者提供宣泄情感的機(jī)會(huì)，同時(shí)應(yīng)用傾聽(tīng)技巧，了解患者的感受及憤怒的原因，并表示接受和理解，盡可能及時(shí)滿足患者的需要，使患者恢復(fù)正常的情緒狀態(tài)。

哭泣的患者：當(dāng)患者遇到較大的心理打擊或患了絕癥，意識(shí)到自已將永遠(yuǎn)失去自己所擁有的一切時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)哀傷、哭泣等悲哀反應(yīng)，如果一個(gè)人想哭的時(shí)候，讓他/她自由地宣泄是很重要的。一般不要求患者停止哭泣，而應(yīng)鼓勵(lì)患者及時(shí)說(shuō)出哭泣的原因，表達(dá)自已的悲哀，允許患者獨(dú)處，并盡可能陪伴、安撫患者，陪患者渡過(guò)悲哀的心理時(shí)期。

抑郁的患者：當(dāng)患者覺(jué)得自己對(duì)家庭、社會(huì)沒(méi)有價(jià)值，往往表現(xiàn)抑郁。在與抑郁患者溝通時(shí)，應(yīng)盡量用親切和藹的態(tài)度，表示體貼與關(guān)懷，以簡(jiǎn)短的話語(yǔ)向患者提問(wèn)，及時(shí)對(duì)患者的需要做出反應(yīng)，使患者感受到護(hù)士的關(guān)心及重視。

結(jié) 論

在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈與醫(yī)學(xué)模式不斷轉(zhuǎn)變的今天，善于與病人溝通才能贏得醫(yī)療市場(chǎng)［2］。大量臨床實(shí)踐證明，成功地與病人溝通，能較好地解決患者在就醫(yī)過(guò)程中出現(xiàn)的各種負(fù)面性情緒及心理要求，減少并發(fā)癥的發(fā)生，對(duì)病人的治療起著非常重要的作用。

參考文獻(xiàn)

第3篇：護(hù)士與患者的溝通技巧范文

【摘要】護(hù)理工作大部分是通過(guò)與患者溝通實(shí)現(xiàn)的,作為一名護(hù)理工作者要充分認(rèn)識(shí)到護(hù)患溝通的重要性,并將一言一行落實(shí)到護(hù)理工作中。護(hù)理應(yīng)該學(xué)習(xí)掌握溝通的技巧和方法，通過(guò)換位思考，與患者及家屬進(jìn)行有效的交流，提高穿刺技術(shù)，用和藹的語(yǔ)言、溫柔的微笑、關(guān)切的眼神、真實(shí)的情感等來(lái)表達(dá)心靈上的溝通，從每一處細(xì)節(jié)出發(fā)，從每一次溝通開(kāi)始，使之護(hù)患關(guān)系更加和諧，才能建立起新型的護(hù)患關(guān)系，才能完成規(guī)范的現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)流程。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患關(guān)系 細(xì)節(jié) 溝通技巧 以人為本

人性化的護(hù)患溝通是護(hù)理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它是一種相互信任、尊重、配合、友好的醫(yī)患關(guān)系的有效方法，是醫(yī)院現(xiàn)代化服務(wù)理念的需要。良好的溝通，可化解緊張的護(hù)患關(guān)系，是提高醫(yī)院整體質(zhì)量管理水平的重要保證。護(hù)士護(hù)理中巧用溝通技能去做病人的心理護(hù)理、健康教育，可以使病人處于最佳狀態(tài)，對(duì)疾病治療起到積極作用。我們護(hù)理應(yīng)該學(xué)習(xí)掌握溝通的技巧和方法，通過(guò)換位思考，與患者及家屬進(jìn)行有效的交流，提高穿刺技術(shù)，用和藹的語(yǔ)言、溫柔的微笑、關(guān)切的眼神、真實(shí)的情感等來(lái)表達(dá)心靈上的溝通，從每一處細(xì)節(jié)出發(fā)，從每一次溝通開(kāi)始，使之護(hù)患關(guān)系更加和諧?，F(xiàn)將平時(shí)工作中得到的護(hù)患溝通的技巧和方法介紹如下。

一 用精湛與純熟的技能來(lái)溝通，展現(xiàn)出的“能力”就是溝通的技巧。

護(hù)理管理工作要注重以人為本，滿足患者的合理要求，合格的護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理價(jià)值得到體現(xiàn)的保證。護(hù)士不僅要不斷學(xué)習(xí)護(hù)理新知識(shí)、新技術(shù)，而且要苦練基本護(hù)理技術(shù)。只有在平時(shí)工作中多看、多練，使自己的注射技術(shù)嫻熟、準(zhǔn)確，盡量做到鎮(zhèn)靜自如、有條不紊、一針見(jiàn)血，才能使患者從心理上接受，才能不斷提高護(hù)理質(zhì)量。對(duì)待患者操作準(zhǔn)確無(wú)誤，用較少的時(shí)間高質(zhì)量地完成護(hù)理中所需操作，采用積極主動(dòng)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，對(duì)待病情處理做到穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快、沉著冷靜，讓病人有安全感。只有這樣純熟的護(hù)理技能才更能贏得患者的尊重，體現(xiàn)出護(hù)理專業(yè)的價(jià)值。

在處理相關(guān)護(hù)理與患者溝通中除了要有扎實(shí)護(hù)理理論知識(shí)，過(guò)硬操作技能，還需要有虛心的態(tài)度以及靈敏的反應(yīng)能力。如果穿刺失敗，患者不滿時(shí)，護(hù)士不能推脫責(zé)任，說(shuō)些抱怨的話，這樣容易激化矛盾。如果主動(dòng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)??！闭伊硪粋€(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士扎針，并通過(guò)兩人配合順利完成高難度的靜脈穿刺，令家屬滿意。此外，加強(qiáng)責(zé)任心，勤巡視病房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，為治療提供第一手臨床資料，這樣與患者溝通起來(lái)會(huì)“暢通無(wú)阻”。

二 用真誠(chéng)與美好的語(yǔ)言來(lái)溝通，闡述出的“言語(yǔ)”就是溝通的技巧。

對(duì)于整天跟患者打交道的護(hù)士，言語(yǔ)溝通就顯得格外重要。護(hù)理人員在收集資料，詢問(wèn)病史，實(shí)施護(hù)理措施等過(guò)程中，都必須使用語(yǔ)言與患者溝通，護(hù)士言語(yǔ)溝通，不僅是文化禮貌問(wèn)題，而是直接影響患者身心健康的大問(wèn)題，也是提高護(hù)理質(zhì)量，考核護(hù)士素質(zhì)的重要方面。

①使用好禮貌用語(yǔ)，言語(yǔ)要有情感性。護(hù)士的言語(yǔ)對(duì)患者會(huì)產(chǎn)生重要的影響，有一定文化修養(yǎng)和高尚道德情操，內(nèi)心具有對(duì)人的同情、關(guān)懷、尊重、體貼的情感。與患者交談時(shí)得體的稱謂是有效溝通的前提，如對(duì)老年人道聲“大爺”或“大娘”，再附之“您好”的問(wèn)候，以消除病人的生疏感和畏懼感，這是建立有效溝通的良好開(kāi)端。如在早晨看到剛起床的病人，“今天的氣色很好呀！”話雖簡(jiǎn)單，但可以讓病人心情舒暢。②交流要簡(jiǎn)單明確，言語(yǔ)呈現(xiàn)規(guī)范性。在與患者的言語(yǔ)交流中，語(yǔ)言要規(guī)范化，使患者能聽(tīng)清聽(tīng)懂，相互了解的目的。要只顧自己說(shuō)話，甚至長(zhǎng)篇大論，要時(shí)刻觀察病人反應(yīng)，留給病人說(shuō)話的機(jī)會(huì)，并且言語(yǔ)表達(dá)一定要清楚明晰，邏輯性強(qiáng)，時(shí)間概念明確，從而知道須做什么和不須做什么。③滿足患者心理需求，言語(yǔ)體現(xiàn)安慰性。病人有病求醫(yī)來(lái)到陌生的醫(yī)院，首先期待的是同情、體貼、溫暖的話語(yǔ)，滿足情感的需要。對(duì)患者的鼓勵(lì)，實(shí)際上是對(duì)患者的心理支持，護(hù)士應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)不同的患者用不同的鼓勵(lì)性、安慰性的語(yǔ)言，這樣的溝通可增強(qiáng)病人戰(zhàn)勝疾病的信心，產(chǎn)生信賴、安全感。

語(yǔ)言溝通能致病又能治病，在臨床上意義重大，護(hù)士就應(yīng)注意，不僅要語(yǔ)言美，而且要考慮它在防病治病中的作用。要注意培養(yǎng)自己良好的語(yǔ)言溝通能力，掌握護(hù)理工作中的語(yǔ)言溝通技巧，并精心運(yùn)用到工作實(shí)踐中，配合自己熟練操作技能，一定能把護(hù)理工作做得精益求精。

三 讓用心與微笑的情感來(lái)溝通，表達(dá)出的“情感”就是溝通的技巧。

作為護(hù)士，要具有真摯的同情心，要有親和力。一個(gè)攙扶的動(dòng)作，一個(gè)拍肩膀的鼓勵(lì)，會(huì)拉近與患者的距離，增進(jìn)與患者的情感，增加患者及家屬對(duì)護(hù)士的信賴，獲得寬容和理解。作為護(hù)士通過(guò)細(xì)致的觀察，發(fā)現(xiàn)患者的需要并滿足這些需要，理解對(duì)方的心里感受，注重情感上的交流，這樣的溝通更加有利于患者的積極治療、護(hù)士的便利護(hù)理。

微笑是人際交往中的是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段，真正體現(xiàn)出“視患者如親人”的理念。微笑在護(hù)理工作中發(fā)揮著重要的作用，護(hù)士微笑溝通要處處可見(jiàn)、處處可用，工作在臨床一線時(shí)就要面帶微笑，這種微笑不僅是護(hù)士仁愛(ài)之心的自然流露，還是護(hù)士崇高價(jià)值追求的鮮明展現(xiàn)。微笑會(huì)使病人感到溫暖，從而消除護(hù)患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理，縮短護(hù)患之間的距離，增加病人對(duì)護(hù)士的信任。護(hù)士發(fā)自內(nèi)心的微笑，她表達(dá)的就是一種情感，展示了護(hù)理人員對(duì)患者的真誠(chéng)、親切、關(guān)心、同情和理解，同時(shí)微笑中也為患者創(chuàng)造了一種愉悅的、安全的、可信賴的氛圍。

細(xì)節(jié)決定成敗，護(hù)理的全新理念是人文關(guān)懷，與患者進(jìn)行有效溝通就是倡導(dǎo)人文關(guān)懷、實(shí)施人文化的護(hù)理，做實(shí)細(xì)節(jié)看，不應(yīng)滿足于“可以了”“差不多”等應(yīng)付的思想，需要更多的是專業(yè)知識(shí)和技術(shù)的精通，還需要的是慎言、能言、善言，與患者心與心的交流，真誠(chéng)有效地與病人溝通。認(rèn)真就是能力，扎實(shí)就是水平，情感就是服務(wù)，溝通就是藝術(shù)，溝通需要技巧，從護(hù)理的一切細(xì)節(jié)出發(fā)，讓“溝通”暢通無(wú)阻，建立起新型的護(hù)患關(guān)系，才能完成規(guī)范的現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)流程。

參考文獻(xiàn)

第4篇：護(hù)士與患者的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：疼痛；門診護(hù)士；溝通技巧；醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)患糾紛已成為近年來(lái)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的熱門話題，發(fā)生率也逐年增高，當(dāng)醫(yī)患雙方對(duì)治療、護(hù)理及其結(jié)果所產(chǎn)生意見(jiàn)分歧時(shí)，護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)及應(yīng)對(duì)能力將直接影響醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生及結(jié)果[1]。門診作為醫(yī)院的重要組成部分，其窗口和通道作用更為重要。而疼痛門診與其他門診稍有不同，對(duì)護(hù)理人員要求更高，良好的溝通技巧不但可以提高工作質(zhì)量，而且對(duì)減少醫(yī)療糾紛贏得患者及家屬滿意度極為重要。為提高疼痛門診護(hù)士溝通技巧，我院自2013年10月～12月以來(lái)，對(duì)疼痛門診護(hù)士進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)，取得了一定效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 我院現(xiàn)有疼痛門診護(hù)士4人，均為女性，本科1名，專科2名，中專1名，平均年齡（38.56±0.24）歲，護(hù)理工作年限：≥20年1人，10～19年2人，

1.2方法

1.2.1培訓(xùn)內(nèi)容

1.2.1.1社交禮儀培訓(xùn) 請(qǐng)相關(guān)禮儀教師親自授課，1w一課，歷時(shí)共4w，社交禮儀的培訓(xùn)內(nèi)容包括形象塑造、行為舉止規(guī)范及基本禮儀要求三大方面，形象塑造主要包括發(fā)型、面容、著裝等；行為舉止包括站姿要求、坐姿要求以及行走要求等；基本禮儀要求接待禮儀、會(huì)面禮儀等。課堂生動(dòng)活潑趣味性十足，大大提高了培訓(xùn)者的積極性。

1.2.1.2溝通技巧培訓(xùn) 聘請(qǐng)相關(guān)專家和臨床優(yōu)秀護(hù)士進(jìn)行溝通技巧授課，內(nèi)容包括：語(yǔ)言溝通技巧及非語(yǔ)言溝通（面部語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言等）。深入講解溝通的重要性，如何在短時(shí)間內(nèi)向患者傳遞相關(guān)信息，及時(shí)察覺(jué)矛盾并巧妙化解。掌握好溝通技巧往往可以達(dá)到事半功倍的效果。和患者及家屬交談時(shí)要相互尊重平等對(duì)待每位患者，注意交談時(shí)的舉止儀態(tài)，神情專注、表情認(rèn)真，注意交談內(nèi)容，巧妙運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)。

1.2.1.3心理學(xué)培訓(xùn) 疼痛患者在飽受長(zhǎng)期慢性病痛的折磨下，或多或少都會(huì)有些抑郁、急躁、多疑、恐懼或是憂慮等精神癥狀，不利于診治工作的開(kāi)展，通過(guò)心理學(xué)培訓(xùn)，設(shè)身處地體驗(yàn)他人處境，從而達(dá)到感受和理解他人情感的能力，是取得良好溝通交流的一種重要技巧[2]。

1.2.1.4場(chǎng)景模擬訓(xùn)練 把平常工作中碰見(jiàn)較為難處理的案例進(jìn)行集中，選出幾個(gè)經(jīng)典案例如：患者強(qiáng)行插隊(duì)、候診時(shí)患者突然病情變化等，討論分析找出矛盾及解決方案，然后分組進(jìn)行角色扮演，通過(guò)換位思考，從而體會(huì)患者及家屬就診過(guò)程的感受，從而也提高護(hù)士的應(yīng)變能力及組織處理能力。

1.2.2效果評(píng)價(jià)

1.2.2.1評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 從患者滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)

1.2.2.2評(píng)價(jià)方法 收集培訓(xùn)前（2013年5月～10月）及培訓(xùn)后（2014年1月～5月）患者或家屬各100名，通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷形式進(jìn)行評(píng)分，發(fā)放200份問(wèn)卷，回收200份，回收率100%。每項(xiàng)均設(shè)為四個(gè)等級(jí)，滿意10分，較滿意7～9分，一般4～6分，不滿意0～3分。

1.2.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 應(yīng)用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，采用配對(duì)t檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

培訓(xùn)前后患者滿意度調(diào)查 見(jiàn)表1。

3 討論

3.1疼痛門診患者的特殊性 疼痛門診不同于其它門診，疼痛門診患者長(zhǎng)期飽受疼痛的折磨，心理上比普通門診患者要焦慮很多，并且疼痛門診患者都或多或少忍受疼痛候診，加上有些候診時(shí)間長(zhǎng)，環(huán)境嘈雜，患者及家屬難免產(chǎn)生急躁的心理。據(jù)國(guó)內(nèi)外研究報(bào)道，疼痛門診患者發(fā)生醫(yī)患糾紛的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其它門診患者，這就從一定程度上要求疼痛門診護(hù)士的綜合素質(zhì)要高于其它門診護(hù)士，對(duì)護(hù)士語(yǔ)氣、面部表情及溝通上面要求更高。

3.2本次疼痛門診護(hù)士培訓(xùn)的創(chuàng)新性 門診患者與護(hù)士每一個(gè)接觸的瞬間都體驗(yàn)到醫(yī)院的服務(wù)和質(zhì)量[3，4]。人際溝通技巧是護(hù)士必備的基本功[5]。目前國(guó)內(nèi)大部分醫(yī)院疼痛門診護(hù)士培訓(xùn)方法以經(jīng)驗(yàn)教學(xué)式的教條主義學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容比較刻板，太過(guò)于追求專業(yè)知識(shí)能力的培訓(xùn)，考核方法也過(guò)于單一，按照傳統(tǒng)式的閉卷考試，枯燥乏味，以至于大大降低疼痛門診護(hù)士參與培訓(xùn)的主動(dòng)性，從而使得培訓(xùn)越來(lái)越形式化。本次培訓(xùn)目的在于打破傳統(tǒng)培訓(xùn)方法，培訓(xùn)內(nèi)容上拋棄以往的單一理論模式，從臨床實(shí)際需要出發(fā)，方式豐富多彩，提高了培訓(xùn)者的興趣。

3.3溝通技巧對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響 通過(guò)溝通技巧培訓(xùn)，護(hù)士提高了護(hù)患溝通的能力，能主動(dòng)與患者進(jìn)行有效溝通。通過(guò)培訓(xùn)前后調(diào)查表顯示在著裝禮儀、面部表情及就診指導(dǎo)都有了很大的提高，培訓(xùn)后患者愿意聽(tīng)從護(hù)士的就診指導(dǎo)，就診秩序上做到規(guī)范和諧，候診時(shí)間也有了一定的縮短，特別在應(yīng)急處理上有了質(zhì)的突破，培訓(xùn)中通過(guò)角色扮演能更加體會(huì)患者及家屬就診時(shí)的心態(tài)，這為護(hù)患有效溝通起到了很大的作用，一定程度上滿足了患者的心理需求，從而使患者得到更滿意的服務(wù)，達(dá)到患者健康需求的目的。從而提高了患者的滿意度，改善了醫(yī)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

[1]杜文麗.門診護(hù)士處理醫(yī)患糾紛能力的培養(yǎng)與應(yīng)用[J].中國(guó)實(shí)用神經(jīng)疾病雜志，2009，1（20）：78-79.

[2]邱玉芳，楊輝，宋麗萍.護(hù)士共情能力的研究進(jìn)展[J].護(hù)理研究，2007，21（7）：1890-1891.

[3]張建英.淺談門診護(hù)士與患者的溝通技巧[J].中國(guó)民族民間醫(yī)藥，2012，11：124-125.

第5篇：護(hù)士與患者的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：社區(qū)；溝通技巧；護(hù)理

【中圖分類號(hào)】R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-3783(2012)08-0464-01

1 何為溝通

1.1 溝通技巧：所謂有效的溝通技巧，是用來(lái)展示良好品德修行的一些行為方式。掌握有效的溝通技巧，對(duì)社區(qū)護(hù)士而言，可以完美地展示自己良好的道德修養(yǎng)和個(gè)性品質(zhì)，掩蓋個(gè)性中的不足和缺點(diǎn)，努力培養(yǎng)和改變自己的個(gè)性，滿足廣大患者的心理需求。從社區(qū)服務(wù)意義上說(shuō)，它更具實(shí)用性和可操作性，在社區(qū)護(hù)理工作中，人際溝通比其它事項(xiàng)更重要。“要使千差萬(wàn)別的人能達(dá)到治病和康復(fù)，所需的最佳身心健康本身就是精細(xì)的藝術(shù)（南丁格爾）?！?/p>

運(yùn)用溝通技巧是要在實(shí)踐中去掌握的，并要求我們社區(qū)護(hù)士不斷積累經(jīng)驗(yàn)，摸索前進(jìn)。筆者認(rèn)為，要使溝通技巧做到運(yùn)用自如，落到實(shí)處，達(dá)到預(yù)期的目的，要做好以下四個(gè)方面：一是要“注重第一印象”，二要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，三要善用非語(yǔ)言行為，四要善于交談。有了這四個(gè)因素，也要充分運(yùn)用溝通的原則，做到公正公平，以誠(chéng)待人，尊重人格，言行一致，真誠(chéng)、匿名保證，傾聽(tīng)與征詢。在社區(qū)護(hù)理工作中，第一印象是非常重要的，而做到這個(gè)，更應(yīng)注意：①自我介紹，②記住患者的姓名，選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼，③注意外在的形象。其次，在傾聽(tīng)的過(guò)程中：①要做到聚精會(huì)神，避免分散注意力；②距離要適當(dāng)，姿勢(shì)自然，保持眼神交流；③不打斷患者說(shuō)話；④適當(dāng)?shù)胤磻?yīng)；⑤仔細(xì)觀察患者的非語(yǔ)言行為。再次，善用非語(yǔ)言行為，比如：面部表情、目光接觸、身體姿勢(shì)、溝通距離。最后，我們也要善于交談，具體表現(xiàn)在：言語(yǔ)的規(guī)范性、言語(yǔ)的情感性、言語(yǔ)的道德性、認(rèn)真地聽(tīng)取患者的傾訴、注意提問(wèn)的方式、恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)-復(fù)述、澄清、沉默。

在繁忙的工作中，每一天我們社區(qū)護(hù)士周而復(fù)始機(jī)械地做著相同的動(dòng)作，只是做著我們份內(nèi)應(yīng)該做的事情，只要不注意溝通技巧，很有可能對(duì)很多患者也都麻木了。為此，經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)患者與患者之間討論我們護(hù)士上班的時(shí)候面無(wú)表情。聽(tīng)多了，筆者心里也有想法了，難道我們真的是上班面無(wú)表情？正如患者所討論的那樣嗎？帶著這個(gè)問(wèn)題，筆者選擇一個(gè)星期六患者較多的一天做了個(gè)試驗(yàn)，隨機(jī)的把輸液患者分為運(yùn)用溝通技巧的一組和不運(yùn)用溝通技巧的一組，看兩組作出的 反應(yīng)如何。

具體的操作為：運(yùn)用了溝通技巧的一組：在進(jìn)行三查七對(duì)操作后，按輸液程序給患者輸液。首先，筆者會(huì)先給患者投去鎮(zhèn)定的目光，讓本對(duì)輸液帶恐懼的患者以安全感；然后會(huì)詢問(wèn)患者想輸哪個(gè)手，哪個(gè)手會(huì)方便一點(diǎn)，在得到患者的答復(fù)后選擇正確的血管進(jìn)針，進(jìn)針時(shí)讓患者松開(kāi)拳頭（傳統(tǒng)的方法是握拳，由于患者緊張的話血管會(huì)繃得更緊不利于進(jìn)針，讓患者感覺(jué)更痛，而松開(kāi)拳頭，等于是患者的手與筆者的手是握著的，這樣的話會(huì)讓患者感覺(jué)更有安全感，對(duì)筆者更加信任），并及時(shí)詢問(wèn)患者的感受，讓患者和筆者眼神盡量交流；最后，輸上液體后，告訴患者一共輸液幾瓶，該瓶輸?shù)氖鞘裁匆后w，有什么作用及副作用，大概多長(zhǎng)時(shí)間可以輸液完畢，如有不適應(yīng)立即告訴我們的工作人員。如果患者有詢問(wèn)，盡量對(duì)患者的提出的詢問(wèn)給予耐心的解釋和熱情的解答，在得到患者滿意的答復(fù)以后再進(jìn)行下一個(gè)輸液患者的操作。而對(duì)于兒童和嬰幼兒，除了上述以外，筆者做得最多的是先和家長(zhǎng)溝通，告知家長(zhǎng)輸液時(shí)輸在哪個(gè)位置比較適合你的寶寶也不會(huì)容易引起走針，讓家長(zhǎng)清楚并了解后，筆者還會(huì)和兒童隨意說(shuō)說(shuō)話，問(wèn)問(wèn)寶寶叫什么名字，上幼兒園了嗎？今年幾歲了啊？然后表?yè)P(yáng)寶寶打針的時(shí)候會(huì)很勇敢，其他寶寶也會(huì)像你學(xué)習(xí)的，通常這時(shí)候，在有意和無(wú)意的表?yè)P(yáng)和贊賞之間由于轉(zhuǎn)移了寶寶的注意力，他們也不那么哭鬧，筆者就能快速和輕松地給他們輸上液體。完了還會(huì)拿一個(gè)漂亮的紙盒獎(jiǎng)勵(lì)給寶寶，此時(shí)寶寶沒(méi)那么恐懼了，而家長(zhǎng)站在旁邊聽(tīng)完筆者和寶寶之間的對(duì)話，已經(jīng)很信任并支持筆者了，也會(huì)幫著筆者鼓勵(lì)寶寶勇敢的完成整個(gè)輸液過(guò)程。

沒(méi)有運(yùn)用溝通技巧的一組：在常規(guī)進(jìn)行三查七對(duì)操作后，選擇患者血管，囑患者握拳頭，消毒后進(jìn)針，基本上都是悄無(wú)沒(méi)聲息的操作著，也沒(méi)有問(wèn)及患者的感受，此時(shí)的患者大多數(shù)都會(huì)無(wú)奈的看著筆者，輸液時(shí)也很不合作。輸上液體后只告知患者一共輸液幾瓶，而對(duì)于患者的詢問(wèn)也是極不耐煩的回答，并且是邊走邊回答，而對(duì)于兒童和嬰幼兒，三查七對(duì)后，也沒(méi)有告訴家長(zhǎng)輸液在哪個(gè)位置會(huì)對(duì)該寶寶好一點(diǎn)，寶寶哭得越厲害的，筆者就會(huì)更無(wú)耐心的給寶寶選擇血管，家長(zhǎng)都是硬抓住寶寶的身體來(lái)配合我，等輸上液體后，寶寶都是哭得滿頭大汗，筆者也不管那么多了，也會(huì)走得急一點(diǎn)。

2 結(jié)果

結(jié)果顯示，對(duì)于有運(yùn)用溝通技巧的那一組，患者的滿意度大大提高，在輸夜過(guò)程中都非常認(rèn)真和配合，沒(méi)有什么特別的事，也不會(huì)輕意打擾我們，所以整個(gè)輸液下來(lái)都非常順利和流暢，也為我們不少時(shí)間，輸完液體走的時(shí)候他們還會(huì)主動(dòng)和我打招呼，說(shuō)聲感謝一類的語(yǔ)言。帶寶寶來(lái)就醫(yī)的家長(zhǎng)，臨走的時(shí)候，還會(huì)教寶寶說(shuō)謝謝阿姨，跟阿姨說(shuō)拜拜。而對(duì)于沒(méi)有運(yùn)用溝通技巧的一組，患者的滿意度大打折扣，整個(gè)輸液過(guò)程就沒(méi)那么配合，患者來(lái)輸液，本來(lái)就是身體不舒服，加上我們護(hù)士的服務(wù)態(tài)度一般，他們也總是找出周多理由來(lái)麻煩筆者，有些患者不是嫌滴得慢就是嫌滴得快，有些患者明明這個(gè)部位進(jìn)針很好，他又說(shuō)不舒服，覺(jué)得痛，只能重新給患者換一個(gè)部位輸液，整個(gè)輸夜流程下來(lái)，浪費(fèi)不少筆者的時(shí)間，患者輸完液體后基本上也是面無(wú)表情地呆在一邊?；颊邔?duì)筆者的評(píng)價(jià)是：護(hù)士做事面無(wú)表情，只知道做事，使自己的心情也受到影響。運(yùn)用溝通技巧的一組，通過(guò)筆者觀察，好象在輸完液體后，病好了一大半。而對(duì)于沒(méi)有運(yùn)用溝通技巧的一組，輸完液體后，好象覺(jué)得病情更嚴(yán)重了。

3 討論

目的 探索溝通技巧在社區(qū)護(hù)理工作中的運(yùn)用。筆者隨機(jī)觀察來(lái)本社區(qū)看病的患者。結(jié)果顯示，有溝通技巧組的患者在護(hù)理中比較合作，滿意度提高。反之，沒(méi)有運(yùn)用溝通技巧組的患者在護(hù)理中不合作并對(duì)操作者不滿意。因此運(yùn)用有效的溝通技巧在社區(qū)護(hù)理工作中確實(shí)能得到很好的效果。

第6篇：護(hù)士與患者的溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】語(yǔ)言溝通；手術(shù)患者；應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】R472 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1004-7484（2014）01-0070-01

語(yǔ)言交流是護(hù)理工作者在護(hù)理工作中很重要的方法，掌握并很好應(yīng)用語(yǔ)言交流，會(huì)使護(hù)患之間拉近距離，使患者能主動(dòng)及時(shí)反饋信息，方便護(hù)理人員對(duì)患者的病情和心理有一個(gè)詳盡的了解，及時(shí)準(zhǔn)確分析評(píng)估，制定相應(yīng)的護(hù)理計(jì)劃。手術(shù)室工作人員圍手術(shù)期與患者做好溝通，使患者能夠很好的配合手術(shù)，體現(xiàn)了溝通技巧在手術(shù)室護(hù)理中的重要性。

1.1手術(shù)前護(hù)患溝通 手術(shù)前一日巡回或司械護(hù)士根據(jù)手術(shù)安排，前往病區(qū)查閱病歷，了解患者基本情況后，到病房與病人面對(duì)面交流，根據(jù)不同人群，采用不同的溝通技巧。首先，護(hù)理人員要有整潔的儀容儀表，面帶微笑，語(yǔ)速適中，態(tài)度誠(chéng)懇，見(jiàn)面后先做好自我介紹，有利于拉近患者、家屬與護(hù)理人員之間的距離，激發(fā)患者交流的欲望，說(shuō)出自己內(nèi)心的焦慮與擔(dān)心，還可通過(guò)將手術(shù)室制作的室內(nèi)布局簡(jiǎn)介圖片、宣傳資料展示給患者，并運(yùn)用自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向患者講解，使患者了解手術(shù)室的環(huán)境、手術(shù)，麻醉方式，減輕其不必要的擔(dān)憂。通過(guò)護(hù)患間的交流，使其緩解其緊張焦慮的心態(tài)，很好的與護(hù)理人員配合，做好各種術(shù)前準(zhǔn)備。

1.2手術(shù)中的護(hù)患溝通 手術(shù)日巡回護(hù)士調(diào)好術(shù)間溫濕度，做好術(shù)間準(zhǔn)備，前往病房將患者用平車推入手術(shù)間，患者離開(kāi)親人，獨(dú)自一人在陌生而緊張的環(huán)境中，心理變化很大。此時(shí)，司械和巡回護(hù)士、麻醉師主動(dòng)問(wèn)候患者，并用親切熱情的語(yǔ)調(diào)向患者說(shuō)明，你就是昨天去病床前與他交流的護(hù)理人員，并告訴他，今天手術(shù)時(shí)，你將負(fù)責(zé)他的巡回或司械工作，使患者感到自己被重視、受關(guān)注，減少對(duì)手術(shù)室的恐懼感，在做各種操作時(shí)，護(hù)理人員要提前向患者做好解釋工作。比如：進(jìn)行靜脈穿刺時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)用合適的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，平和的告訴患者，你要給他做靜脈穿刺，因手術(shù)過(guò)程中需應(yīng)對(duì)各種情況，要給他做留置穿刺，并說(shuō)明留置穿刺的優(yōu)點(diǎn)。其次，要協(xié)助患者擺好麻醉，不斷用語(yǔ)言，眼神，肢體語(yǔ)言等進(jìn)行溝通，使患者保持平和的心態(tài)，在手術(shù)過(guò)程中，清醒患者還可根據(jù)病情，做適時(shí)的解釋，說(shuō)明，如手術(shù)進(jìn)行的程度，手術(shù)是否使患者不適，條件許可的情況下，握住患者的手，輕撫患者的胳膊，將護(hù)理人員的關(guān)注傳遞給患者，積極暗示患者，使患者在手術(shù)過(guò)程中有安全感，以達(dá)到手術(shù)的最佳效果。

手術(shù)結(jié)束時(shí)，巡回護(hù)士應(yīng)告訴患者，手術(shù)已順利結(jié)束，并為患者整理衣褲，協(xié)助患者回病房休息。

1.3 手術(shù)后的護(hù)患溝通 術(shù)后第二天，巡回護(hù)士到病房，了解患者手術(shù)后的感受，刀口是否干燥，以及手術(shù)后飲食情況、術(shù)后注意事項(xiàng)及定期復(fù)查，用自己掌握的專業(yè)知識(shí)為患者提供必需的服務(wù)。

2體會(huì) 語(yǔ)言是護(hù)患溝通的重要工具，是感情溝通的橋梁，掌握并很好應(yīng)用語(yǔ)言交流，可拉近護(hù)患之間的距離，使護(hù)理人員能夠全方位的了解患者，也可使手術(shù)患者對(duì)手術(shù)室護(hù)士的服務(wù)正確理解，增加對(duì)手術(shù)室護(hù)士的信任感。自我科將溝通技巧應(yīng)用到手術(shù)前、手術(shù)中、手術(shù)后的整體護(hù)理中后，取得了良好的護(hù)理效果，杜絕了不良投訴，提高了護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

第7篇：護(hù)士與患者的溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】

護(hù)患關(guān)系;溝通;和諧

在新的醫(yī)學(xué)模式中和諧的護(hù)患關(guān)系非常重要,它能使患者的心情愉悅,能有效的理解疾病的發(fā)生、發(fā)展和轉(zhuǎn)歸,促使疾病早日康復(fù)。能使護(hù)理工作順利進(jìn)行,減輕護(hù)士工作壓力提高工作效率,所謂和諧的護(hù)患關(guān)系,是護(hù)理主體和病員主體相互信任、理解、親和、協(xié)作的關(guān)系,而不是相互猜疑,彼此戒備的關(guān)系[1]。護(hù)士是和諧護(hù)患關(guān)系的主導(dǎo),所以在工作中應(yīng)該掌握了解溝通的相關(guān)理論和溝通技巧,從而達(dá)到有效的護(hù)理溝通,產(chǎn)生和諧的護(hù)患關(guān)系將溝通技巧的幾點(diǎn)粗淺建議現(xiàn)總結(jié)如下。

1 掌握溝通的技巧

1.1 傾聽(tīng) 是人們通過(guò)視角,聽(tīng)覺(jué)媒介接受、吸收和理解對(duì)方信息的過(guò)程。護(hù)患溝通過(guò)程中,護(hù)士要做一個(gè)好的傾聽(tīng)者,能安排一定得時(shí)間去傾聽(tīng)患者說(shuō)話,將患者的話聽(tīng)完整,同時(shí)護(hù)士要注意患者所表達(dá)的非語(yǔ)言信息,并采用適當(dāng)?shù)拿娌勘砬楹蜕眢w姿勢(shì)等非語(yǔ)言信息給予回應(yīng),表明自己在傾聽(tīng)。

1.2 反映 是信息接受者將部分或全部的溝通內(nèi)容返給發(fā)出者,使發(fā)出者能對(duì)自己的講話和表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。從而保證有效的溝通,反映是幫助患者控制自己的情感技巧。護(hù)患溝通中,還應(yīng)做到正確運(yùn)用表達(dá)情感的詞匯,應(yīng)用引導(dǎo)性的談話,鼓勵(lì)患者表露自己的情緒、情感。

1.3 提問(wèn) 激勵(lì)性的提問(wèn),同時(shí)是護(hù)士激勵(lì)患者或給患者通氣。征求性提問(wèn),詢問(wèn)患者對(duì)醫(yī)院的治療護(hù)理的建議等。證實(shí)性提問(wèn),護(hù)士對(duì)患者的一些講話內(nèi)容進(jìn)行有目的的提問(wèn),以證實(shí)其準(zhǔn)確性和可靠性,護(hù)士在提問(wèn)時(shí)要掌握一定得技巧,所提問(wèn)題應(yīng)少而精確,并適合患者的理解水平。盡量將學(xué)術(shù)術(shù)語(yǔ)解釋清楚,選擇提問(wèn)的時(shí)機(jī)、方式。

1.4 重復(fù) 重復(fù)包括對(duì)患者語(yǔ)言的復(fù)述和意述,復(fù)述是將患者的話重復(fù)一遍。尤其對(duì)關(guān)鍵內(nèi)容,但不能作評(píng)價(jià);意述是護(hù)士將患者的話用自己的語(yǔ)言復(fù)述,但保持原意,護(hù)患溝通中,護(hù)士要全神貫注,并恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用重復(fù),使用患者增強(qiáng)對(duì)護(hù)士的信任。

1.5 澄清和闡明 澄清是將患者一些模棱兩可,含糊不清,不夠完整的陳述弄清楚,有時(shí)還能獲得意外收獲,澄清有助于找出問(wèn)題的癥結(jié)所在,增強(qiáng)溝通中的準(zhǔn)確性,闡明是護(hù)士對(duì)患者所表達(dá)的問(wèn)題進(jìn)行解釋的過(guò)程,是給患者提供一個(gè)新的觀念。

1.6 沉默 沉默可給患者以思考的時(shí)間,及護(hù)士觀察患者和調(diào)適自己的機(jī)會(huì),適當(dāng)?shù)剡m用沉默有意想不到的效果。尤其在患者悲憤、焦慮時(shí),患者會(huì)感到護(hù)士是在認(rèn)真地聽(tīng),在體會(huì)他的心情。

1.7 觸摸 觸摸是一種常用的非語(yǔ)言性溝通技巧,在不適于用語(yǔ)言表示關(guān)懷的情況下,使用適當(dāng)?shù)赜|摸可起到治療的作用,能表達(dá)關(guān)心、理解和支持,使情緒不穩(wěn)定的患者平靜下來(lái),也是對(duì)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)有障礙的患者進(jìn)行有效溝通的重要方法。

2 在溝通中要注意的幾個(gè)問(wèn)題

在護(hù)患溝通過(guò)程中,不恰當(dāng)?shù)臏贤记?會(huì)導(dǎo)致信息傳遞受阻,甚至完全被扭曲,或溝通無(wú)效等現(xiàn)象,從而影響和諧護(hù)患關(guān)系。

2.1 護(hù)士在與患者溝通時(shí),要端莊、穩(wěn)重、親切、溫和、主動(dòng),保持良好的心態(tài),控制和調(diào)整好自己的情緒,避免不良情緒對(duì)患者產(chǎn)生負(fù)面影響。護(hù)士要以樂(lè)觀、積極向上的穩(wěn)定態(tài)度去感染患者,給患者樹(shù)立良好的榜樣,和戰(zhàn)勝疾病的信心才能促進(jìn)和諧護(hù)患關(guān)系的發(fā)展。

2.2 要不斷地努力學(xué)習(xí),不斷地充實(shí)自己,才能提高護(hù)理技能和溝通技巧。只有掌握扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)、社會(huì)心理學(xué)、人文科學(xué)等知識(shí),才能坦然面對(duì)患者及家屬提出的問(wèn)題給予恰當(dāng)?shù)慕忉?才能更好地為患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)和健康指導(dǎo),使患者消除焦慮緊張情緒,從中取得患者及家屬的認(rèn)可,形成良好的護(hù)患關(guān)系。

2.3 護(hù)士的言行可治病也可致病,要想達(dá)到理想的護(hù)患溝通效果,一定要掌握好什么該說(shuō),什么不該說(shuō),避免刺激患者,影響患者情緒,延長(zhǎng)治療時(shí)間,該說(shuō)的一定要給患者講解清楚,不要用模棱兩可的話,避免患者疑慮心理加重,增加患者心理負(fù)擔(dān),不該說(shuō)的一定要守口如瓶,保護(hù)患者的隱私和知情權(quán),建立和諧的護(hù)患關(guān)系。

2.4 護(hù)患溝通時(shí)態(tài)度要真誠(chéng),根據(jù)患者的年齡、文化程度、社會(huì)角色等決定溝通內(nèi)容。要具有同感心Rogers指出:具有同情心的了解和回應(yīng),會(huì)促進(jìn)當(dāng)事人更實(shí)際而透徹地探討自己,以致能夠增加對(duì)自己的認(rèn)識(shí),也能體驗(yàn)到被了解后的釋放感[2]。護(hù)患溝通時(shí)要善于表達(dá)同感心,站在患者及家屬的角度考慮問(wèn)題,為他們提供一些有利的建議,患者及家屬會(huì)把護(hù)士作為精神支柱。更愿意向其傾訴內(nèi)心的感受,客觀上釋放了他們的壓力,促進(jìn)護(hù)患和諧。

2.5 護(hù)患溝通時(shí)要選擇良好的環(huán)境和適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,并不是面對(duì)面的溝通才是溝通的開(kāi)始,護(hù)患溝通隨時(shí)隨地都在進(jìn)行。如測(cè)量體溫時(shí),告訴患者一聲“你的體溫不高,病情不重,不必?fù)?dān)心”。同時(shí)介紹一下使用藥物的名稱、作用、不良反應(yīng)、說(shuō)話間拉近了護(hù)患距離,同時(shí)補(bǔ)充了因護(hù)理工作中忙而沒(méi)時(shí)間專門坐下來(lái)與患者交流的空缺,同時(shí)溝通的平易近人貼近生活,護(hù)患雙方容易接受,拉近護(hù)患雙方心靈間的距離,有利于護(hù)患和諧。

3 提高護(hù)患溝通技巧的意義

在呼喚溝通中,只有掌握溝通技巧,正確運(yùn)用傾聽(tīng),反映,提問(wèn),重復(fù),澄清和闡明,沉默,觸摸等技巧,才能達(dá)到和諧護(hù)患溝通的目的,和諧護(hù)患溝通中,護(hù)士起了主導(dǎo)作用,應(yīng)主動(dòng)耐心與患者交流信息,溝通情感?；颊邔?duì)醫(yī)護(hù)人員的話語(yǔ)表示格外敏感。一定要掌握好有關(guān)注意的問(wèn)題。對(duì)患者的心理護(hù)理起著不可忽視的作用。才能達(dá)到消除患者的緊張、恐懼心理,對(duì)護(hù)士產(chǎn)生親切感和信任感,同時(shí)解釋工作是護(hù)士工作中主要形式之一,由于患者缺乏醫(yī)療知識(shí),在就診接受治療過(guò)程中常存在多疑,猜忌心理往往會(huì)提出一些疑問(wèn)要求,護(hù)士要認(rèn)真聽(tīng)取,對(duì)所提問(wèn)題給予耐心恰當(dāng)?shù)慕忉?談吐要嚴(yán)謹(jǐn),切勿因語(yǔ)言不慎而加重病情,同時(shí)要重視語(yǔ)言對(duì)患者的心理作用,正確地運(yùn)用語(yǔ)言,巧妙地適用語(yǔ)言,利用語(yǔ)言藝術(shù),密切護(hù)患關(guān)系,拉近護(hù)患距離,減少護(hù)患摩擦,杜絕護(hù)患糾紛,建立和諧的護(hù)患關(guān)系。

4 效果

有效的護(hù)患溝通,可以拉近護(hù)患之間距離,促進(jìn)護(hù)患之間接觸,讓患者及家屬更多地了解護(hù)理工作的艱辛。同情理解護(hù)理人員,同時(shí)也可以促進(jìn)患者早日康復(fù)。消除患者就醫(yī)過(guò)程中緊張、焦慮、恐懼心理。減輕患者思想壓力,保持良好的穩(wěn)定狀態(tài),減少護(hù)患間摩擦,護(hù)患矛盾,杜絕護(hù)患糾紛,建立和諧護(hù)患關(guān)系的保障。

參 考 文 獻(xiàn)

第8篇：護(hù)士與患者的溝通技巧范文

醫(yī)院門診患者的流動(dòng)量大且人群復(fù)雜，來(lái)自社會(huì)的各個(gè)階層，具有小同的文化背景，且性格特點(diǎn)也各小相同，因此門診護(hù)士應(yīng)根據(jù)患者的文化背景、性格特點(diǎn)及小同的就診需要進(jìn)行合理而有效的溝通，這就要求門診護(hù)士具備敏銳的觀察能力及良好的溝通能力，為營(yíng)造良好的護(hù)患關(guān)系而努力，以最大限度減少或化解門診的護(hù)患糾紛。為進(jìn)一步提高醫(yī)院門診的服務(wù)質(zhì)量，本文作者對(duì)本院門診部多年來(lái)處理護(hù)患糾紛的事件進(jìn)行回顧性分析，對(duì)其中的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納總結(jié)，現(xiàn)報(bào)告如下。

1資料與方法

1. 1一般資料2012年3月一2014年5月本院門診部共發(fā)生護(hù)患糾紛事件12起，其造成這些護(hù)患糾紛的原因包括以下幾個(gè)方面:①門診護(hù)士(特別是新護(hù)士)與就診患者及其家屬的溝通障礙;服務(wù)欠周，造成家屬不滿。②由于門診日就診量大，護(hù)患及醫(yī)患之問(wèn)的交流時(shí)問(wèn)及交流量過(guò)小，患者小滿意。③快節(jié)奏的工作環(huán)境造成門診護(hù)士解釋工作不仔細(xì)或語(yǔ)言使用不恰當(dāng)，導(dǎo)致患者憤怒情緒產(chǎn)生。

1. 2溝通技巧

1. 2. 1語(yǔ)言溝通技巧門診護(hù)士掌握語(yǔ)言溝通技巧并正確的使用語(yǔ)言是做好護(hù)患溝通的基礎(chǔ)所在。良好恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言是護(hù)患之問(wèn)傳播信息和交流思想基本工具，良好的溝通可以使護(hù)患之問(wèn)的溝通具有藝術(shù)性。前來(lái)就診的患者均是身體或心理正在遭受疾病的折磨，此時(shí)護(hù)士溫柔恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)可以使其倍感關(guān)懷與體貼，在贏得患者信任的同時(shí)給予患者以希望。就門診護(hù)士日常工作中的語(yǔ)言溝通技巧做以下總結(jié)。

1. 2. 1. 1患者對(duì)護(hù)士的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會(huì)影響到護(hù)患交流。交流時(shí)護(hù)士可根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同，因人而異的稱呼患者，在維護(hù)患者自尊的基礎(chǔ)上，選擇患者喜歡聽(tīng)的名稱稱呼患者。

1. 2. 1. 2見(jiàn)到新就診的患者，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)的向患者作自我介紹，使用清晰純樸的語(yǔ)言、溫和關(guān)懷的語(yǔ)氣。護(hù)士在與就診患者進(jìn)行溝通交流時(shí)應(yīng)時(shí)刻注意說(shuō)話的語(yǔ)速及語(yǔ)調(diào)。如音調(diào)過(guò)高、過(guò)硬則會(huì)使對(duì)方誤認(rèn)為護(hù)士對(duì)其不耐煩等，語(yǔ)速過(guò)快或語(yǔ)調(diào)過(guò)低則會(huì)讓對(duì)方感到小被重視等。因此，護(hù)士說(shuō)話語(yǔ)調(diào)要柔和，聲音要和諧，使人聽(tīng)后感到溫馨、悅耳、聲情并茂，音量應(yīng)適中，也可根據(jù)小同場(chǎng)合、談話內(nèi)容來(lái)確定講話的音量。

1. 2. 1. 3由于前來(lái)門診的小同患者文化程度小同，對(duì)于醫(yī)學(xué)知識(shí)的認(rèn)知水平存在差異。因此，門診護(hù)士在與就診患者的溝通過(guò)程中的語(yǔ)言表達(dá)要做到科學(xué)性和通俗性共存。對(duì)文化程度低的患者，在與患者溝通中，抓住患者對(duì)所患疾病不了解，不知道誘發(fā)疾病的原因及更想知道自己預(yù)后的這一心理，耐心地給患者講解一些患者能接受的醫(yī)學(xué)知識(shí)，引導(dǎo)患者提問(wèn)，針對(duì)患者提問(wèn)，進(jìn)行回答，讓患者樹(shù)立良好的戰(zhàn)勝疾病的信心。對(duì)于文化層次高的患者，對(duì)這類患者講解所使用藥物的作用及副作用，并且就患者提出的問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確的回答。

1.2.2非語(yǔ)言溝通技巧非語(yǔ)言溝通是指語(yǔ)言交流之外的溝通行為，體現(xiàn)在護(hù)士的一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作和一些舉止上，這些往往是此處無(wú)聲勝有聲。良好的第一印象與內(nèi)在的道德修養(yǎng)對(duì)協(xié)調(diào)和促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良好進(jìn)行至關(guān)重要。

1. 3糾紛化解技巧門診的護(hù)患糾紛是護(hù)患雙方共同造成的，當(dāng)事人是雙方。門診護(hù)士在處理日常護(hù)患糾紛時(shí)要做到正確認(rèn)識(shí)，意識(shí)到這是雙方共同的責(zé)任，做到彼此尊重、互相理解。處理護(hù)患糾紛的具體做法為:以正確的態(tài)度接待投訴或發(fā)生糾紛的患者或家屬，首先耐心認(rèn)真的聆聽(tīng)患者或家屬的不滿或抱怨，讓其陳述整個(gè)事件的詳細(xì)過(guò)程，在此過(guò)程中盡量小去打斷對(duì)方的陳述。在聆聽(tīng)過(guò)程中，注意觀察患者何時(shí)語(yǔ)氣最為激動(dòng)，注意理順及思考整個(gè)事件的來(lái)龍去脈找到引起糾紛的本質(zhì)原因所在。對(duì)于沒(méi)聽(tīng)清楚的細(xì)節(jié)之處，護(hù)士進(jìn)行及時(shí)詢問(wèn)以詳細(xì)了解情況，但護(hù)士小可以只從患者一方了解事件的發(fā)生過(guò)程，還應(yīng)從其他渠道其他方面進(jìn)行了解，以做到客觀公正的判斷事件的起因。當(dāng)確認(rèn)此次糾紛是由于護(hù)理工作缺陷或護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不佳導(dǎo)致時(shí)，護(hù)方應(yīng)立即向患者致歉并及時(shí)且恰當(dāng)?shù)臑樽o(hù)理服務(wù)的缺陷做補(bǔ)救，讓患者及家屬感受到自己的問(wèn)題或意見(jiàn)得到了醫(yī)院的重視。對(duì)于自己能力范圍內(nèi)可以解決的問(wèn)題應(yīng)立即解決，小能夠解決的立即上報(bào)[，〕。

2結(jié)果

本文回顧性研究的12起門診護(hù)患糾紛受到了本科護(hù)士及管理人員的密切關(guān)注，在本科護(hù)士及時(shí)認(rèn)真的進(jìn)行情況了解后，與患者進(jìn)行合理且有效溝通，經(jīng)過(guò)門診護(hù)士的耐心處理之后，12起門診護(hù)患糾紛終于得以順利化解。

第9篇：護(hù)士與患者的溝通技巧范文

【摘要】 隨著我國(guó)人民物質(zhì)生活水平的不斷提高，對(duì)于醫(yī)院的醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量都相應(yīng)的提出了更高的要求，而近幾年來(lái)因護(hù)患關(guān)系引發(fā)的糾紛已經(jīng)曾經(jīng)呈現(xiàn)出逐年增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。本文就將簡(jiǎn)要的分析影響護(hù)患關(guān)系的護(hù)理因素方面的原因及其相關(guān)的應(yīng)對(duì)措施?，F(xiàn)敘述如下。

【關(guān)鍵詞】 護(hù)患關(guān)系 和諧 服務(wù)意識(shí)

前言 護(hù)患關(guān)系之間的糾紛時(shí)引起目前護(hù)理糾紛的最主要原因，因此醫(yī)院必須做好護(hù)理人員的工作，建立良好的護(hù)患關(guān)系是目前必須迫切解決的問(wèn)題。醫(yī)院護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度的好壞直接的影響到醫(yī)院聲譽(yù)的好壞和經(jīng)濟(jì)效益。

一 影響護(hù)患關(guān)系的護(hù)理因素分析

1.1 護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高:因?yàn)榛颊咦陨聿∏榈脑?，希望能夠得到更多的病情信息及其能夠得到更好的護(hù)理服務(wù)，因此希望護(hù)士能夠更加詳細(xì)的為其講解自己所做治療的目的及其應(yīng)該注意的事項(xiàng)。但是，護(hù)理人員因?yàn)槭茏陨順I(yè)務(wù)水平所限并不能夠提供更多更詳盡的信息，從而造成了患者的不滿和對(duì)醫(yī)護(hù)人員的不信任，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致投訴。

另一方面，有些護(hù)理人員實(shí)踐鍛煉時(shí)間不夠或者缺乏刻苦鉆研的精神，導(dǎo)致了護(hù)理的技術(shù)水平過(guò)低，對(duì)于患者出現(xiàn)的病情不能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)或者做相應(yīng)的記錄，或者在做搶救工作時(shí)不能和醫(yī)生進(jìn)行良好的配合，給患者增加了不必要的痛苦。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，在醫(yī)院當(dāng)中引進(jìn)了很多的新儀器、新技術(shù)，但是護(hù)理人員因?yàn)閷W(xué)習(xí)的意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)這些新儀器缺乏了解，使得新儀器不能在護(hù)理工作中發(fā)揮其真正的作用，不僅會(huì)增加患者的痛苦，還會(huì)造成資源的浪費(fèi)。

1.2 和患者之間缺乏溝通的理念和技巧:通過(guò)調(diào)查顯示，臨床上80％的糾紛是溝通不良或障礙所致，30％的護(hù)士不知道或完全不知道如何根據(jù)不同的情況采用不同的溝通技巧，83％的護(hù)士對(duì)溝通技巧基本不了解，33．3％的護(hù)士認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬，77．8％的患者希望每天與護(hù)士交流1次。通過(guò)這些數(shù)據(jù)可以看出，護(hù)理人員和患者之間的溝通在很大程度上還很難相適應(yīng)，在溝通的理念和技巧上還存在著很大的欠缺。

第一，因?yàn)榇蟛糠只颊叽嬖谥艽蟮男睦碚系K，因此即使的對(duì)患者進(jìn)行心理溝通就顯得非常的必要，而現(xiàn)在的護(hù)理人員往往都是以自我為中心，很難顧及到患者的感受，在和患者進(jìn)行溝通時(shí)往往采用教條式的語(yǔ)言，甚至有的醫(yī)護(hù)人員會(huì)患者愛(ài)理不理，另一方面，護(hù)理人員在溝通時(shí)存在語(yǔ)速過(guò)快切信息量大等問(wèn)題。

第二，除了以上所述的語(yǔ)言性溝通技巧之外，非語(yǔ)言性的溝通技巧也非常的重要，其不僅能夠加強(qiáng)語(yǔ)言溝通的情感表達(dá)，還能夠獨(dú)立的傳達(dá)信息。非語(yǔ)言性的溝通主要包括目光接觸、身體姿勢(shì)、面部表情、聲音特征等等。在護(hù)理過(guò)程中適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用非語(yǔ)言性的溝通技巧能夠大大的增強(qiáng)患者和護(hù)理人員的感情，從而提高溝通的效率，反之則會(huì)達(dá)到相反的效果。比如說(shuō)把生活當(dāng)中或者工作當(dāng)中的煩惱表現(xiàn)在臉上，或者因?yàn)樾愿駜?nèi)向缺乏信息躲避和患者之間的眼神交流，都會(huì)使患者產(chǎn)生一種壓抑或者不信任的感覺(jué)，另外在和患者溝通時(shí)，應(yīng)該保持一定的距離，靠的太近或者太遠(yuǎn)都會(huì)讓患者感覺(jué)自己不被尊重。

1.3 服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng):現(xiàn)在護(hù)理人員的素質(zhì)和學(xué)歷越來(lái)越高，但是能夠?yàn)榛颊咦鲆恍┐笮”愕茸罨旧钭o(hù)理的護(hù)士卻越來(lái)的越少；另外有些護(hù)理人員對(duì)患者表現(xiàn)出來(lái)的痛苦顯得非常的冷漠，缺乏責(zé)任心，對(duì)于患者提出來(lái)的要求表現(xiàn)出不耐煩的情緒，甚至有的護(hù)理人員把患者的病情當(dāng)做一種談資、嘲笑等，不僅造成了護(hù)患關(guān)系的緊張，同時(shí)還給患者造成了巨大的心理壓力。

二 應(yīng)對(duì)的措施

2.1 提高綜合的業(yè)務(wù)素質(zhì):護(hù)理人員在工作的過(guò)程中，仍然還需要不斷的對(duì)自己的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行鞏固，比如說(shuō)醫(yī)院可以定期的對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行抽查提問(wèn)，提高護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)。而且隨著護(hù)理理念的不斷更新，醫(yī)學(xué)院的護(hù)理教育已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不能夠滿足臨床護(hù)理的需要，因此，對(duì)于已經(jīng)參加工作的護(hù)士仍然需要不斷的接受繼續(xù)教育，從而使自己能夠適應(yīng)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。調(diào)查研究顯示，護(hù)理人員對(duì)于繼續(xù)教育的選擇具有很強(qiáng)的實(shí)用性，特別是對(duì)于公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理成為了護(hù)理人員繼續(xù)教育的首選，這就說(shuō)明護(hù)理人員對(duì)于新的護(hù)理理念并不是非常的關(guān)心。因此，醫(yī)院在滿足護(hù)理實(shí)用性的基礎(chǔ)之上，還應(yīng)該給護(hù)理人員灌輸新的護(hù)理理念及其加強(qiáng)護(hù)理人員在科研方面分培養(yǎng)，培養(yǎng)出適合新形勢(shì)、素質(zhì)全面發(fā)展的護(hù)士，更好的為患者服務(wù)，杜絕護(hù)理人員和患者之間不和諧的因素發(fā)生。

2.2 提高護(hù)理人員的溝通技巧: 醫(yī)護(hù)人員溝通技巧的加強(qiáng)需要加強(qiáng)培訓(xùn)，通過(guò)后天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)是能夠有效的提高護(hù)理人員的溝通意識(shí)和溝通技巧的。

第一，掌握一些有效的語(yǔ)言溝通技巧。護(hù)理人員使用禮貌性、保護(hù)性、安慰性的語(yǔ)言和患者進(jìn)行溝通，并且對(duì)于不同的患者采用不同的溝通方式。對(duì)患者進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)該面帶微笑、熱情服務(wù)。桂光瓊對(duì)護(hù)患之間的溝通提出了一些具有實(shí)踐意義的技巧：創(chuàng)造良好的環(huán)境、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間；注意說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)調(diào)和態(tài)度，做到心靈的溝通，說(shuō)話時(shí)應(yīng)該注意句子中間高低、輕重、快慢的變化；對(duì)于每一名患者都應(yīng)該區(qū)別對(duì)待，從說(shuō)教式的提問(wèn)向開(kāi)放式的提問(wèn)轉(zhuǎn)變，使患者能夠更加完整的表達(dá)出自己的情感，從而使護(hù)理人員能夠得到更多的信息。

第二，提高非語(yǔ)言性的溝通技巧。恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用好非語(yǔ)言性的溝通技巧往往能夠比語(yǔ)言性的溝通技巧更具有感染力，更加能夠在患者和護(hù)理人員之間產(chǎn)生情感的共鳴。因此作為護(hù)理人員，不僅需要加強(qiáng)自己的語(yǔ)言修養(yǎng)，更需要在和患者之間非語(yǔ)言性的溝通技巧方面加強(qiáng)鍛煉，注重自己的非語(yǔ)言性表達(dá)，增加患者的信任感，提高護(hù)理的質(zhì)量。

2.3 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí):護(hù)理人員在護(hù)理過(guò)程中應(yīng)該強(qiáng)調(diào)以人為本，建立以病人為中心的服務(wù)理念。可以通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)增強(qiáng)患者的服務(wù)意識(shí)：學(xué)習(xí)超前的思維和科學(xué)的理念，樹(shù)立正確的價(jià)值觀和人生觀；轉(zhuǎn)變自己的服務(wù)意識(shí)，確立“善待患者、誠(chéng)信服務(wù)”的理念，并且針對(duì)不同的患者制定差異化的服務(wù)策略，及時(shí)的和患者進(jìn)行溝通，從而及時(shí)獲取患者的病情信息。同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)護(hù)理人員人力資源狀況的配備和護(hù)理人員工作量的安排，從而提升護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量。

三 總結(jié)

綜上所述，本文簡(jiǎn)單的對(duì)影響護(hù)患關(guān)系的護(hù)理因素進(jìn)行了分析并且具有針對(duì)性的提出了一些策略。

總之，醫(yī)院護(hù)理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，除了文中所提到的幾點(diǎn)之外，還有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、法律意識(shí)等方面還需要護(hù)理人員不斷的去提高。

參考文獻(xiàn)