人際溝通技巧和方法精選(九篇)

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第1篇：人際溝通技巧和方法范文

關(guān)鍵詞：人際溝通；新聞；教學(xué)

中圖分類號：G642.41 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）39-0081-02

以往研究發(fā)現(xiàn)在相同資質(zhì)水準(zhǔn)的學(xué)生中，當(dāng)教師擁有較好的溝通能力時(shí)學(xué)生的學(xué)習(xí)品質(zhì)也較高①，教師的人際溝通能力對于課程教學(xué)效果具有重要的影響。針對新聞專業(yè)而言，該專業(yè)特性尤為強(qiáng)調(diào)信息的溝通和傳遞對于教學(xué)效果的影響。有鑒于此，本研究試圖通過對大學(xué)新聞專業(yè)教師的人際溝通行為及教學(xué)效果的調(diào)查，分析大學(xué)教師人際溝通行為與教學(xué)效果的關(guān)系，希能提為相關(guān)教育工作者及后續(xù)研究提供參考和借鑒。

一、人際溝通及其內(nèi)涵界定

人際溝通行為就是人和人之間的溝通，是一種人際之間透過特定管道傳達(dá)信息的有意義的歷程，人際溝通分為以下向度。

1.溝通動(dòng)機(jī)。個(gè)人會(huì)對溝通之前對于當(dāng)前所處之溝通狀態(tài)、目標(biāo)加以判斷，因著這種判斷而產(chǎn)生了“趨”和“避”的動(dòng)機(jī)，趨的動(dòng)機(jī)如涉入，避的動(dòng)機(jī)如焦慮、排斥。

2.溝通知識。個(gè)體溝通之前經(jīng)由既有之認(rèn)知基模中尋找適合的溝通方式，經(jīng)由后設(shè)認(rèn)知設(shè)定策略和目標(biāo)進(jìn)行有效溝通的行為。

3.溝通技巧。溝通技巧指的是個(gè)體在進(jìn)行溝通中的外在行為能力，此能力分別為改變自我、鎮(zhèn)靜、表達(dá)、互動(dòng)技巧，一種行為可能包含一種以上的技巧，如微笑可能包含著表達(dá)與互動(dòng)的技巧。

4.溝通文化。個(gè)體進(jìn)入某一特定的場域中受到其所原有之溝通型態(tài)和方式作用而影響其溝通的型態(tài)和方式。本研究以高雄縣、市及屏東縣之公立國民小學(xué)教師為調(diào)查對象，探討其人際溝通行為、教學(xué)效果現(xiàn)狀及兩者間之關(guān)系與相互影響力。

二、研究方法及其實(shí)施情況

本研究主要采用問卷調(diào)查的方法，由教師本人填寫問卷。本研究依文獻(xiàn)分析探討所得，編訂“高校新聞專業(yè)教師人際溝通行為與教學(xué)效果調(diào)查問卷”，希望通過該問卷了解高校新聞專業(yè)教師的人際溝通能力以及教學(xué)效果。本研究之問卷調(diào)查法的內(nèi)容主要包括三部分：第一部分為“問卷填寫者基本資料”；第二部分為“高校新聞專業(yè)教師人際溝通行為問卷”；第三部分為“高校新聞專業(yè)教師教學(xué)效果調(diào)查問卷”。研究者依照學(xué)校規(guī)模采用分層隨機(jī)抽樣的方式抽取研究樣本，主要針對西南地區(qū)的數(shù)十所高校的新聞專業(yè)教師進(jìn)行問卷的發(fā)放填寫，問卷委托各校相關(guān)負(fù)責(zé)人員協(xié)助分發(fā)、施測與回收。

三、研究結(jié)果分析

1.高校新聞專業(yè)教師人際溝通現(xiàn)況分析。本量表共22題，采5點(diǎn)量表、以5～1分表示在人際溝通行為上的相關(guān)認(rèn)知程度，以平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差呈現(xiàn)，分?jǐn)?shù)愈高，表示在人際溝通行為方面表現(xiàn)好。就研究結(jié)果整體而言，高校新聞專業(yè)教師在“人際溝通行為量表”中所知覺的人際溝通行為，總體單題平均數(shù)為3.85，以五點(diǎn)量表的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)顯示，在人際溝通行為上屬“中高水準(zhǔn)”，而各層面中平均數(shù)大都位于3.62～4.09之間的“中高水準(zhǔn)區(qū)”。面對教育改革潮流，教師不再固守以教材傳授為主的課堂教學(xué)，不管出于被動(dòng)或主動(dòng)，教師需要根據(jù)課程和教學(xué)的需要開始與教室以外的人、事、物展開對話，尋求各種協(xié)同合作與資源引入的機(jī)會(huì)。

2.高校新聞專業(yè)教師教學(xué)效果分析。本量表共39題，分為6個(gè)層面，高校新聞專業(yè)教師教學(xué)效果整體平均分?jǐn)?shù)為3.49，屬“中高度”水準(zhǔn)。各層面之平均數(shù)分別為教學(xué)信念（3.85）、環(huán)境應(yīng)變（2.52）、組織互動(dòng)（3.75）、教學(xué)執(zhí)行（3.66）、職業(yè)尊嚴(yán)（3.71）、人際網(wǎng)絡(luò)（2.98），各層面的平均分?jǐn)?shù)以教學(xué)信念3.85最高；而環(huán)境應(yīng)變2.52最低。大多數(shù)高校新聞專業(yè)教師都是從高校到高校，大部分人一直身處于高校這一較為單一穩(wěn)定的環(huán)境之中，使得高校新聞專業(yè)教師在長期穩(wěn)定的情況下不再習(xí)慣變化，一旦出現(xiàn)大幅變化就有可能適應(yīng)不良，所以在進(jìn)行相關(guān)教育變革時(shí)，最好能與教師們溝通好意見并給予一段時(shí)間緩沖。

3.性別因素對于教師人際溝通能力的影響。就研究結(jié)果而言，男女教師在人際溝通行為上并無明顯差異，依所得出結(jié)果可推出，在現(xiàn)在的校園內(nèi)男女教師在人際溝通行為整體總層面上的認(rèn)知上無差異。而就調(diào)查所得整體總層面之平均數(shù)為男性3.86、女性3.89來看，屬“中高水準(zhǔn)”。當(dāng)前的教育改革和社會(huì)的多元化發(fā)展，對于教師人際之間的溝通需求也愈來愈高，故不論高校新聞專業(yè)教師性別角色為何，為順利推展教學(xué)工作，人際溝通自然成為一個(gè)重要的課題。

4.年齡因素對于教師人際溝通能力的影響。就整體總層面觀之，不同年齡教師在人際溝通行為上是有差異的，51歲以上、41～50歲、30～40歲的不同組別教師在人際溝通行為上皆高于30歲以下組教師，可見，隨著年齡的增長，教師在人際溝通行為方面的表現(xiàn)也隨之較佳。另外，從擔(dān)任教師的教齡來看，教領(lǐng)高于20年的教師的人際溝通能力和教學(xué)效果均明顯強(qiáng)于教領(lǐng)在5年以下的教師群體。在教師人際溝通行為各層面與教師教學(xué)效果各層面的相互關(guān)系中，本研究發(fā)現(xiàn)，教學(xué)效果與人際溝通行為之分層面與整體總面屬正相關(guān)關(guān)系，教師人際溝通行為表現(xiàn)愈高則教學(xué)效果愈高。根據(jù)本研究分析以及與部分教師的訪談發(fā)現(xiàn)，受訪教師分享和習(xí)得相關(guān)人際溝通能力并不是來自于求學(xué)過程中的相關(guān)課程培養(yǎng)，主要的學(xué)習(xí)管道大都來自課外的講座、書籍閱讀及觀摩等非正式的課程。而就量化研究結(jié)果而言，高校新聞專業(yè)教師人際溝通行為的認(rèn)知表現(xiàn)屬中高水平，在分層面上依序?yàn)闇贤记?、溝通知識、溝通動(dòng)機(jī)及溝通文化，此結(jié)果顯示面對當(dāng)下的教育改革情境，教師對工作環(huán)境需要溝通的情境認(rèn)知高，對于相關(guān)技巧與知識的認(rèn)知也頗豐，在必要時(shí)刻也愿意進(jìn)行溝通活動(dòng)，對于所屬工作環(huán)境中溝通型態(tài)的感受雖較低但亦屬中上。由此結(jié)果可知，在現(xiàn)階段，教師的認(rèn)知中人際溝通行為在工作環(huán)境中是不可或缺的，故教師在人際溝通行為中自我認(rèn)知的準(zhǔn)備度如相關(guān)知識、運(yùn)用技巧皆達(dá)一定水平。

5.研究的不足與檢討。首先，是在研究方法上，本研究所采用的調(diào)查問卷乃研究者參酌相關(guān)文獻(xiàn)及編修相關(guān)研究問卷而來，由教師自己填寫回答問卷，教師填答時(shí)可能受限于問卷編制的架構(gòu)和對描述語句的解讀不同而無法完全反映其人際溝通現(xiàn)況與教學(xué)效果。教師填答時(shí)可能為了符合社會(huì)期許，而隱藏其真實(shí)想法，可能使研究結(jié)果有誤差。另外，本研究屬于量化之研究，所得結(jié)果代表整體性的認(rèn)知，僅能了解普遍性趨向，無法針對個(gè)別學(xué)校作解釋。其次，就研究樣本而言，研究者依照學(xué)校規(guī)模采分層隨機(jī)抽樣的方式抽取研究樣本，但問卷由研究者委請各校受托人協(xié)助分發(fā)、施測與回收，因此，可能無法避免抽樣誤差的存在及樣本流失的情況。

人際溝通是一種雙向的互動(dòng)，溝通方式和型態(tài)也依個(gè)體所處情境的不同而有所不同，選用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞皆谶m合的場合使用，需要個(gè)體的認(rèn)知基模正確運(yùn)作，溝通的能力無法一蹴可及，需要一段時(shí)間不斷調(diào)適、調(diào)整，30歲以下的教師通常進(jìn)入教職的時(shí)間不算長，相關(guān)職場上的人際互動(dòng)活動(dòng)皆處于嘗試、探索階段，相對于年齡較長的教師在職場和社會(huì)上皆經(jīng)歷一段時(shí)間的歷練在溝通能力則較佳。在人際溝通的分層面上，“溝通知識”、“溝通文化”及“溝通動(dòng)機(jī)”大抵也會(huì)出現(xiàn)與整體相同的現(xiàn)象。此外，本研究還發(fā)現(xiàn)，高校新聞專業(yè)教師在“溝通技巧”、“溝通知識”、“溝通動(dòng)機(jī)”、“溝通文化”等層面的表現(xiàn)能夠?qū)ζ浣虒W(xué)效果產(chǎn)生有效的正面的影響。在本次訪談中，多數(shù)教師都認(rèn)識到了人際溝通能力對于教學(xué)效果的重要作用。高校教師的工作本身就是一種人際互動(dòng)頻繁的工作，隨著時(shí)代的不同，教師本身的人際溝通行為更重要。尤其是作為一個(gè)團(tuán)體，學(xué)校內(nèi)部的運(yùn)作也需要透過互動(dòng)達(dá)成共識，而現(xiàn)在學(xué)校的成員背景愈來愈多元化、想法各異，所以更需透過溝通形成共識，這也是促進(jìn)高校教學(xué)工作的重要內(nèi)容。溝通的重要性不因教師的職業(yè)特殊性而顯重要，而是時(shí)代的潮流所致，不論著眼點(diǎn)在于現(xiàn)在整個(gè)社會(huì)環(huán)境或?qū)W校教育中相關(guān)的人際互動(dòng)環(huán)節(jié)，現(xiàn)在教師的人際溝通能力都是非常重要的，學(xué)校內(nèi)的行政運(yùn)作及教師教學(xué)活動(dòng)的開展都需要透過良好的人際溝通行為協(xié)助達(dá)成目標(biāo)。教育是百年大計(jì)、國家之根本，教師是教育工作的執(zhí)行者，是極為重要的角色，教師教學(xué)工作的成效不但影響教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成與否，也影響著教育品質(zhì)的提升。

注釋：

①Schramm，W.（1955），HowCommunicationworks.InW.Schramm（ed.）ProcessandEffectofMassCommunication，Urbana.Ill.：UniversityofIllinoisPress.pp.52.

參考文獻(xiàn)：

[1]Anders，B.，&Christian，K.（2002）.Estimatingthereturntoinvestmentsineducation：Howusefulisthestandardmincerequaction？EconomicsofEducationReview，21，195-210.

[2]何麗君.溝通媒介認(rèn)知、人際溝通能力、溝通滿足對自我效果影響之研究[D].臺北銘傳大學(xué)管理研究所碩士論文，2005.

第2篇：人際溝通技巧和方法范文

【關(guān)鍵詞】 人際溝通;實(shí)踐考核;效果研究

人際溝通學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生溝通能力非常重要的一門課程。加強(qiáng)護(hù)生溝通能力的培養(yǎng)是現(xiàn)代護(hù)理發(fā)展必然要求，而護(hù)生溝通能力的強(qiáng)弱會(huì)直接影響其今后的工作與發(fā)展。美國社會(huì)學(xué)家卡耐基曾經(jīng)說過：“一個(gè)人事業(yè)的成功，只有15%是由于他的專業(yè)知識和技能，而85%則依靠他的人際關(guān)系和溝通能力”。根據(jù)調(diào)查，醫(yī)院80%的護(hù)患糾紛都是由于人際溝通不良或溝通障礙所造成的［1］。如何提高學(xué)生的溝通能力和溝通技能，是現(xiàn)代護(hù)理教育研究的重要課題。而科學(xué)合理的考核方式是提高學(xué)生溝通能力的重要手段。如何利用人際溝通實(shí)踐考核方法提高護(hù)生的溝通能力，我們進(jìn)行了一些探索，取得較好的成績，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇我校2009級三年制?？谱o(hù)理專業(yè)學(xué)生212人，其中男生26人，女生196人，年齡18～22歲，均為全國普通高等學(xué)校統(tǒng)招學(xué)生。

1.2 考核方法 根據(jù)人際溝通教學(xué)目的和特點(diǎn)，我們主要從平時(shí)考核、理論考核和技能考核三方面進(jìn)行，并在第一次上理論課時(shí)告知學(xué)生。①平時(shí)考核：平時(shí)考核內(nèi)容主要包括課堂提問、平時(shí)抽考、作業(yè)、考勤和學(xué)習(xí)態(tài)度四項(xiàng)。每項(xiàng)滿分為100分，平時(shí)成績的平均分占總分的10%；②理論考核：理論考核為開放性考試，題型包括名詞解釋、填空題、選擇題、綜合分析題，其中綜合分析題占50分。滿分為100分，理論考核成績占總分的60%；③技能考核：設(shè)計(jì)三項(xiàng)考核內(nèi)容，每項(xiàng)滿分為100分，三項(xiàng)的平均分為技能考核分，技能考核成績占總分的30%。

1.2.1 模擬護(hù)士招聘考核 設(shè)計(jì)這項(xiàng)考核項(xiàng)目的目的是為了提高學(xué)生應(yīng)聘實(shí)戰(zhàn)能力。要求學(xué)生在應(yīng)聘考核前1周利用課余時(shí)間先完成一份求職信，一份個(gè)人簡歷，個(gè)人應(yīng)聘演講，時(shí)間3～4 min。考核時(shí)，每一小班30人有一位指導(dǎo)老師，每5人一組，根據(jù)禮儀規(guī)范要求，逐一進(jìn)行。評委由指導(dǎo)老師和四位班干部組成，總分100，5個(gè)評委的平均分為每個(gè)同學(xué)的分?jǐn)?shù)，每組考核完，逐一點(diǎn)評，指出每一位同學(xué)的優(yōu)點(diǎn)和不足，幫助同學(xué)們更快的進(jìn)步。評分標(biāo)準(zhǔn)包括：①求職信和簡歷表：語句通暢、字跡工整規(guī)范；②儀表端莊大方、舉止文明禮貌；③聲音洪亮，語言表達(dá)流暢，富有情感；④自我介紹符合實(shí)際，能較好的使用語言溝通和非語言溝通技巧；⑤表情自然大方，應(yīng)變能力較強(qiáng)。每項(xiàng)20分。

1.2.2 護(hù)患溝通技能考核 提前2周通知學(xué)生，要求學(xué)生每兩人一組，利用課余時(shí)間查詢資料或走訪醫(yī)院，自設(shè)情景，編寫一段護(hù)患對話。并通過角色扮演將護(hù)患對話表演出來，時(shí)間4～5 min。指導(dǎo)老師和評委與前相同。評分標(biāo)準(zhǔn)包括：①劇情設(shè)計(jì)合理，貼近臨床；② 人物表現(xiàn)形象逼真；③語句通暢，聲音符合角色的需要；④主題突出，具有較強(qiáng)的感染力；⑤ 準(zhǔn)備充分，道具齊全。每項(xiàng)20分。

1.2.3 護(hù)患溝通小品表演考核 護(hù)患溝通小品表演目的是為了提高學(xué)生綜合運(yùn)用知識的能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。為了實(shí)現(xiàn)這一目的，我們提前2周布置任務(wù)，要求學(xué)生以寢室為單位，8～10人一組，利用課余時(shí)間查詢資料或走訪醫(yī)院，編寫反映臨床護(hù)患溝通的劇本，設(shè)計(jì)情景，確定角色，進(jìn)行排練，充分體驗(yàn)不同角色的心理與特點(diǎn)，時(shí)間控制在10 min左右。每組在考核前先寫好劇本，請指導(dǎo)老師審閱，提出修改意見進(jìn)行修改，再按禮儀規(guī)范要求進(jìn)行表演。指導(dǎo)老師和評委與前相同。評分標(biāo)準(zhǔn)包括：①劇情設(shè)計(jì)合理，貼近臨床；②人物表現(xiàn)形象逼真;③語句通暢，聲音符合角色的需要;④主題突出，具有較強(qiáng)的感染力;⑤準(zhǔn)備充分，道具齊全;⑥旁白語言清晰，語句精練，富有情感;⑦選題新穎，內(nèi)容積極向上；⑧團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神好，配合默契?？偡?00分。

1.3 效果評價(jià) 采用自行設(shè)計(jì)的問卷調(diào)查表對學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查。問卷內(nèi)容共17項(xiàng)，每個(gè)問題有5個(gè)備選答案，分別是非常贊同、贊同、中立、不贊同、非常不贊同，只能選擇1個(gè)答案，答多答少均無效。課程結(jié)束后組織學(xué)生集體答卷，要求學(xué)生根據(jù)自己的實(shí)際感受如實(shí)作答，問卷當(dāng)場收回。發(fā)放問卷212份，回收212份，回收率100%，其中有效問卷為207份，有效率為97.6%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用SPSS 13.0軟件錄入原始資料，進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析。

2 結(jié)果

見表1。

表1 207名學(xué)生對《人際溝通》實(shí)踐考核方法效果的評價(jià)（人,%）

作者單位：418000 懷化醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校

續(xù)表1

3 討論

3.1 多形式的實(shí)踐考核是提高學(xué)生綜合能力的重要手段 創(chuàng)造更多鍛煉機(jī)會(huì)，提高學(xué)生綜合能力，是每一位老師應(yīng)盡的責(zé)任。根據(jù)學(xué)生溝通能力不強(qiáng)等特點(diǎn)，設(shè)計(jì)多形式、多層次、多角度的人際溝通實(shí)踐考核方式，可以讓每一位同學(xué)由淺入深得到全方位的鍛煉。查閱資料、走訪醫(yī)院、收集資料、分析臨床案例和編寫劇本等，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，但可培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，提高同學(xué)們分析問題和解決問題的能力；分配角色、組織排練、體驗(yàn)情感、準(zhǔn)確表演可以培養(yǎng)同學(xué)組織能力和表演能力；同時(shí)也鍛煉了同學(xué)們的膽量和語言表達(dá)能力。調(diào)查顯示，人際溝通實(shí)踐考核91.3%（189/207）學(xué)生認(rèn)為可鍛煉自己的膽量和語言表達(dá)能力；88.9%（184/207）學(xué)生認(rèn)為有利于培養(yǎng)同學(xué)們團(tuán)隊(duì)合作精神；84.0%（174/207）學(xué)生認(rèn)為可提高同學(xué)對相關(guān)護(hù)理知識的綜合運(yùn)用能力；92.8%（192/207）的學(xué)生贊同人際溝通實(shí)踐考核方法。

3.2 模擬護(hù)士招聘考核有利于提高護(hù)生應(yīng)聘面試能力 開設(shè)人際溝通學(xué)目的是要提高學(xué)生溝通能力，培養(yǎng)溝通技巧。針對護(hù)生就業(yè)面試心理素質(zhì)差，說話時(shí)語音低、語速快，眼神交流無定位，溝通目的不明確等特點(diǎn)。創(chuàng)造一個(gè)模擬護(hù)士招聘的環(huán)境，讓學(xué)生真實(shí)的體驗(yàn)?zāi)M應(yīng)聘的過程和環(huán)節(jié)，為她們?nèi)蘸髮?shí)習(xí)應(yīng)聘或工作應(yīng)聘積累一些經(jīng)驗(yàn)。調(diào)查顯示，94.2%（195/207）的學(xué)生認(rèn)為模擬護(hù)士招聘考核可提高自己應(yīng)聘能力和技巧；88.4%（183/207）的學(xué)生認(rèn)為可讓同學(xué)們熟悉應(yīng)聘的流程和方法；86.0%（178/207）的學(xué)生認(rèn)為可讓同學(xué)們實(shí)際掌握求職信和簡歷的書寫方法。

3.3 護(hù)患溝通技能考核有利于提高學(xué)生護(hù)患溝通能力 護(hù)患溝通是臨床護(hù)理工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，護(hù)患溝通能力是護(hù)士核心能力之一，良好的溝通能力可以減少護(hù)患糾紛，有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系，有利于護(hù)理工作順利開展。讓學(xué)生兩人一組，自設(shè)情景、自編自演。不但給學(xué)生創(chuàng)造了一個(gè)展示自我的空間，同時(shí)可以讓學(xué)生早一點(diǎn)接觸臨床，體驗(yàn)患者的情緒和情感，鞏固在校學(xué)習(xí)的知識和技巧，加深對護(hù)患溝通的理解?？己艘部蛇_(dá)到互相學(xué)習(xí)的目的，再次增加了溝通鍛煉的機(jī)會(huì)。調(diào)查顯示，護(hù)患溝通技能考核89.9%（188/207）的學(xué)生認(rèn)為有利于學(xué)生正確地結(jié)合臨床病歷進(jìn)行護(hù)患溝通；88.9%（184/207）的學(xué)生認(rèn)為有利于培養(yǎng)護(hù)生良好的職業(yè)形象；87.0%（180/207）學(xué)生認(rèn)為能為學(xué)生提供一個(gè)展示自我的平臺；86.0%（178/207）的學(xué)生認(rèn)為可幫助同學(xué)們更好的理解患者； 86.0%（178/207）的學(xué)生認(rèn)為可促進(jìn)同學(xué)之間互相學(xué)習(xí)。

3.4 護(hù)患溝通小品表演有利于提高學(xué)生綜合運(yùn)用知識的能力 護(hù)患溝通小品表演角色多，溝通的內(nèi)容、溝通的對象多，如何選擇臨床案例編寫劇本，如何分配角色，如何利用表情、肢體語言、類語言扮演好每個(gè)角色，如何與患者、家屬、醫(yī)務(wù)人員溝通等等，這一切對同學(xué)們是有一定難度的，但同時(shí)也鍛煉了同學(xué)們各方面的能力和技巧，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高了綜合能力。如考核中有的團(tuán)隊(duì)以艾滋病患者為主題，表演真實(shí)貼切，充分體現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員對艾滋病患者的關(guān)心和愛護(hù)；有的團(tuán)隊(duì)以汶川地震為背景，表現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員不顧個(gè)人安危，冒著有地震再次發(fā)生的危險(xiǎn)，在廢虛下?lián)尵葌T的感人事跡。同學(xué)們的表演讓我們?yōu)橹鸷?，為之感?dòng)，為之驕傲，同學(xué)們的聰明才智熱情得到充分發(fā)揮。調(diào)查顯示，人際溝通技能考核89.9%（186/207）的學(xué)生認(rèn)為有利于學(xué)生結(jié)合臨床病歷進(jìn)行護(hù)患溝通；84.0%（174/207）的學(xué)生認(rèn)為可提高同學(xué)對相關(guān)護(hù)理知識的綜合運(yùn)用能力；88.9%（184/207）的學(xué)生認(rèn)為有利于培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)合作精神。

3.5 存在的問題 由于人際溝通開課時(shí)間是在一年二期，同學(xué)們剛剛接觸臨床課，臨床知識過少。因此，表演內(nèi)容受到一定的限制。另外，人際溝通整體課時(shí)過少，要真正提高學(xué)生的溝通能力，除平時(shí)有意在實(shí)踐中運(yùn)用提高外，還需要在其他臨床實(shí)踐課中得以加強(qiáng)，人際溝通課只能起到拋磚引玉的作用。

3.6 建議 為了激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，適當(dāng)提高技能考核分值比率，降低理論考核分值比率是非常必要的。

第3篇：人際溝通技巧和方法范文

【摘要】精神科護(hù)理是一個(gè)特殊的職業(yè)，其護(hù)理對象是行為混亂、無自知力的精神病患者，護(hù)士在特殊的環(huán)境工作，面對特殊的群體，精神高度緊張，極易導(dǎo)致心理障礙。應(yīng)用治療性溝通技術(shù)護(hù)理精神病患者，可以提高患者配合治療的主動(dòng)性，提高患者依存性強(qiáng)，緩解精神科護(hù)士的工作壓力，從而提高精神科護(hù)士的心理健康水平。

【關(guān)鍵詞】治療性溝通　精神科護(hù)理　應(yīng)用　思考

護(hù)患關(guān)系是護(hù)士與患者在健康與疾病的問題上建立起來的親密的人際關(guān)系，精神科護(hù)患關(guān)系不同于一般護(hù)患關(guān)系，它直接影響患者的治療和護(hù)理。治療性溝通是圍繞患者的健康問題，具有服務(wù)精神的、和諧的、有目的的、可起到治療作用的溝通行為［1］。治療性溝通是心理學(xué)常用的一種治療工具，在精神科護(hù)理中應(yīng)用治療性溝通技術(shù)，病人感受到護(hù)士的關(guān)懷時(shí)，就會(huì)向護(hù)士傾訴他們的處境和內(nèi)心感受，這對于建立良好護(hù)患關(guān)系有積極作用。

1．　治療性人際關(guān)系的建立的態(tài)度

1.1真誠、尊重：護(hù)理人員真誠尊重的態(tài)度能讓病人肯定自我價(jià)值，有助于建立良好和諧的溝通關(guān)系［2］。根據(jù)病人特點(diǎn)，采取合適的稱謂同他們交談，有些精神病患者由于精神癥狀導(dǎo)致缺乏自知力，思維內(nèi)容零亂，講話無中心主題，有些病人思想隱蔽，不愿暴露內(nèi)心體驗(yàn)，護(hù)患之間存在一定的語言障礙，這就需要每位護(hù)士關(guān)心患者并與之交流溝通，尊重患者的癥狀，不歧視，不偏見，真誠的與患者相處。

1.2　溫和關(guān)愛的態(tài)度：護(hù)理人員采用溫和關(guān)愛的態(tài)度對待病人，作為建立治療性關(guān)系的基礎(chǔ)，進(jìn)而改變病人的行為。

1.3　同理心：溝通者對病人內(nèi)心世界的了解如同自己親身體驗(yàn)了病人的經(jīng)歷一樣。護(hù)士不能憑借自己具有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)就自以為了解病人的心理感受而對病人的心理反應(yīng)進(jìn)行揣測，而要用換位思考的方法耐心的與病人交談，無條件的接受和肯定病人的心理感受。

1.4　自我了解：分析自己的情緒狀態(tài)，以免自己的情緒影響而失去判斷的客觀性，要避免影響病人的情緒。

2．　治療性人際關(guān)系建立的技巧

2.1　重視患者需求，提供患者所需信息

由于患者對疾病知識的缺乏以及對病情的焦慮，因此迫切希望了解與疾病有關(guān)的情況。我們護(hù)理人員在工作中要不斷學(xué)習(xí)，增添新知識，不僅要有專業(yè)知識，還應(yīng)掌握心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人際交往、教育學(xué)等學(xué)科知識，使自己在醫(yī)患溝通中充滿自信，有說服力，取得患者信任，以便解決患者提出的健康問題，消除影響康復(fù)因素。在治療性溝通中，語言應(yīng)通俗易懂、樸實(shí)自然，表情親切自如，多用通俗易懂的大眾詞語，盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語，使患者容易理解接受，可縮短護(hù)患距離。

2.2　融洽護(hù)患雙方關(guān)系

因人而異，增加溝通的靈活性和親切感，護(hù)士與患者進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)注意因人而異、因時(shí)制宜和因地制宜。由于患者的年齡、職業(yè)、性格特點(diǎn)、文化程度、病情不同，采取的溝通方式也應(yīng)該不同。同時(shí)，要表現(xiàn)出對患者的充分尊重和友好，給予得體的稱謂，首次溝通時(shí)要先做自我介紹，使用禮貌性語言，善用安慰語，多用鼓勵(lì)話，巧用權(quán)威話，慎用消極語，禁用傷害語。舉止穩(wěn)重，態(tài)度和藹，用親切的目光、真誠的表情、輕柔的手勢、良好的言行舉止感染患者，溫暖患者的心，給患者留下良好的印象，讓患者感覺心情舒暢，愿意進(jìn)行溝通。

2.3　治療護(hù)理工作順利進(jìn)行

嫻熟的技術(shù)、文雅的舉止、美好的語言是維系溝通效果的紐帶，是取得病人信任和密切護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。護(hù)士要主動(dòng)與病人交流溝通，適時(shí)地安慰、鼓勵(lì)和解釋并可作意識和注意力的轉(zhuǎn)移引導(dǎo)，以消除病人對疾病的懼怕心理，并進(jìn)行必要的解釋，以獲得心理治療最佳效果。有些病人由于文化背景關(guān)系，對治療目的不大了解，對治療效果抱懷疑態(tài)度，這就需要在交流、溝通時(shí)細(xì)心認(rèn)真傾聽，耐心指導(dǎo)，達(dá)到理想的治療效果。

3.　治療性溝通關(guān)系的影響因素及應(yīng)對策略

3.1　護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)和溝通技巧

調(diào)查顯示，護(hù)理人員雖然認(rèn)識到護(hù)患溝通的重要性，但在實(shí)施護(hù)患溝通的過程中存在障礙，造成這種結(jié)果的原因：從學(xué)歷結(jié)構(gòu)看，護(hù)士的學(xué)歷水平較低，這使得護(hù)理人員進(jìn)行治療性溝通受到一定限制；從護(hù)理人員溝通能力看，部分護(hù)理人員缺乏一定的溝通技巧，很多護(hù)士不善于應(yīng)用有效的語言和非語言溝通，使護(hù)患溝通出現(xiàn)層層障礙［3］。這就需要護(hù)士主動(dòng)與病人交流，適時(shí)的轉(zhuǎn)移其注意力，以消除病人的懼怕心理［4］。

3.1.1　護(hù)理人員要以病人為中心

建立治療性人際關(guān)系的目的是為了促進(jìn)病人健康，精神科病人大多數(shù)是低自尊的，治療性溝通能促使病人覺察到自身的重要性及自我存在的價(jià)值，進(jìn)而提升病人的自尊。

3.1.2　適當(dāng)?shù)淖晕姨宦?/p>

在治療性溝通中，通過護(hù)理人員的適當(dāng)?shù)淖晕姨宦犊梢栽黾硬∪藢ψ约旱膯栴}、感覺、行為的洞察力，能協(xié)助病人解決內(nèi)心的情緒問題。

3.1.3　注意治療性溝通的隱秘性

護(hù)理人員和患者溝通的一切內(nèi)容都是隱秘的，患者吐露的個(gè)人內(nèi)心問題和家庭隱私，都要為患者保密，不可作為閑談的話題。

3.1.4　接受、尊重病人

由于疾病癥狀的原因，精神病人在溝通時(shí)的能力會(huì)受到限制，其語言、行為可能是無理的、古怪的、令人不愉快的，護(hù)理人員要接受病人行為，采取不批判、尊重的態(tài)度來幫助病人，以達(dá)到有效的溝通。

3.2　護(hù)理人才的培養(yǎng)

護(hù)理人際溝通課程設(shè)置起步較晚，用于指導(dǎo)溝通技巧的教材有限，這使得護(hù)理人員在護(hù)理工作中的人際溝通能力的應(yīng)用受到限制，影響了臨床上護(hù)患治療性溝通的開展。

3.3　傳統(tǒng)社會(huì)文化的影響

隨著“生物-社會(huì)-心理”醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，病人在醫(yī)院的康復(fù)要達(dá)到軀體沒有疾病、心理健康及良好的社會(huì)適應(yīng)能力，就要求護(hù)士不斷拓寬知識領(lǐng)域，對護(hù)理角色和護(hù)理功能有更深刻的理解。精神科實(shí)施治療性溝通的目的是通過交流，引導(dǎo)心理障礙的患者提高認(rèn)知能力，明確生活目標(biāo)，重建生活的信心。

4．　總結(jié)

治療性溝通是醫(yī)療護(hù)理工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，加強(qiáng)治療性溝通可以增加患者對醫(yī)務(wù)人員的信任度，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。精神科治療性溝通要有計(jì)劃的引導(dǎo)病人，采用針對性的策略，熟練的應(yīng)用各種溝通技巧，認(rèn)真學(xué)習(xí)建立有效的治療性人際關(guān)系的方法，有效的應(yīng)用于工作中，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，減輕工作壓力，提高病人配合治療的主動(dòng)性，提高自身的心理健康水平。

參考文獻(xiàn)

［1］　冷曉紅.人際溝通［M］，北京：人民衛(wèi)生出版社：2006，111-115

第4篇：人際溝通技巧和方法范文

關(guān)鍵詞:醫(yī)學(xué)生 人際溝通

The medicine colleges and universities should strengthen the medico to communicate ability interpersonally the raise

Yang Yuqin Zhao Zongyi

Abstract:The medico communicates ability to have certain problem interpersonally,needs to strengthen them to communicate ability interpersonally the raise.May use humanities medicine curricula and so on increase interpersonal communication;Selects many kinds of methods to train the medico to communicate ability interpersonally;Takes to train the student to pay attention to medical trouble in communication methods and so on emotion sex act.

Keywords:Medico Interpersonal communication

【中圖分類號】G41【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1009-9646(2009)09-0064-02

世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)《福岡宣言》指出,所有醫(yī)者必須學(xué)會(huì)交流和處理人際關(guān)系的技能,缺少同情應(yīng)看作與技術(shù)不相稱,是醫(yī)者無能的一種表現(xiàn)?！皽贤寄堋笔侨蜥t(yī)學(xué)教育最基本要求(GMER)7大領(lǐng)域之一。美國中華醫(yī)學(xué)基金會(huì)(CMB)指出的國際醫(yī)學(xué)教育七項(xiàng)基本要求中就有一項(xiàng)是“交流技能”。隨著醫(yī)學(xué)模式由生物醫(yī)學(xué)模式向生理―心理―社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)患溝通越來越受人們的關(guān)注,而作為將來的醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)學(xué)生的人際溝通能力也越來越受到重視。

1.目前醫(yī)學(xué)生人際溝通現(xiàn)狀

據(jù)報(bào)道,71.3%的大學(xué)生在學(xué)習(xí)與生活中承受著很大或較大的心理壓力[1],其中人際關(guān)系不良、社會(huì)障礙等方面的問題在大學(xué)生日常心理咨詢中占近50%的比例[2],已和學(xué)習(xí)問題、戀愛問題共同構(gòu)成影響大學(xué)生心理行為健康發(fā)展的3大問題。人際關(guān)系困擾是造成大學(xué)生留級、休學(xué)、退學(xué)的主要原因之一[3]。國外研究亦表明,良好的人際關(guān)系有利于身心健康,能促進(jìn)學(xué)業(yè)的進(jìn)步;不良的人際關(guān)系常引起心理失衡,導(dǎo)致心理問題的出現(xiàn),如焦慮、空虛、心情壓抑、抑郁,嚴(yán)重者甚至出現(xiàn)自殺傾向。醫(yī)學(xué)生是大學(xué)生中的一個(gè)特殊群體,其心理障礙的發(fā)生率要比一般綜合院校的大學(xué)生高,人際關(guān)系也較一般大學(xué)生敏感。71.1%的醫(yī)學(xué)生認(rèn)為自己在日常學(xué)習(xí)生活中亦存在有人際關(guān)系困擾和溝通障礙,導(dǎo)致他們不能真正實(shí)現(xiàn)良好的溝通。[4]

陳軍[5]對20所醫(yī)院1000名實(shí)習(xí)生人際交往能力的調(diào)查發(fā)現(xiàn),對自己的語言溝通能力感到非常滿意的人數(shù)9.7%;認(rèn)為自己溝通能力一般47.3%;認(rèn)為自己的語言表達(dá)能力差,在與患者和他人溝通時(shí)感到困難的24.4%;74.8%被調(diào)查者對禮儀的概念模糊,不知道禮儀包含哪些內(nèi)容。

尼春萍[6]對醫(yī)學(xué)生《人際關(guān)系與溝通技能》選修課開設(shè)的必要性及其教學(xué)方法對202名學(xué)生進(jìn)行團(tuán)體問卷調(diào)查。71.1%的醫(yī)學(xué)生認(rèn)為自己在日常學(xué)習(xí)生活中亦存在有人際關(guān)系困擾和溝通障礙,導(dǎo)致他們不能真正實(shí)現(xiàn)良好的溝通。90%以上的學(xué)生認(rèn)為開設(shè)該課程很有必要,選修的目的是為了提高人際交往的能力;92.9%的學(xué)生建議授課突出實(shí)踐,93.9%的學(xué)生希望采用情境模擬或結(jié)合自身實(shí)際撰寫論文考核;97.9%的學(xué)生感到學(xué)習(xí)有收獲。

馬偉光[7]發(fā)現(xiàn),83.3%的護(hù)士對與病人交流溝通方式基本不了解,30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)病人的不同情緒采用不同的交流技巧。

2.醫(yī)學(xué)生人際溝通不良的原因

根據(jù)調(diào)查,全部接受過心理學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、社會(huì)學(xué)、美學(xué)等人文學(xué)科教育的醫(yī)務(wù)人員只有 15.4%,70.8%的醫(yī)務(wù)人員部分接受過人文學(xué)科的理論教育,13.9%沒有接受過[8]。目前,我國重視醫(yī)學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng),而忽視了對人文素質(zhì)和社會(huì)實(shí)踐能力的培養(yǎng)。無論在本科教育和畢業(yè)后的醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育,醫(yī)學(xué)生和醫(yī)生們幾乎沒有系統(tǒng)地接受過醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、人類學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、美學(xué)等方面人文知識的教育及實(shí)踐(這些學(xué)科都涉及醫(yī)患溝通問題),一旦進(jìn)入工作崗位,便不同程度并以不同方式顯示出來。這樣的教育方式使得大部分醫(yī)學(xué)生畢業(yè)走上工作崗位后,對病人沒有愛護(hù)觀念,態(tài)度冷漠,而且缺乏溝通技巧,不能和患者進(jìn)行有效的溝通。

3.改善醫(yī)學(xué)生人際溝通的建議

3.1 增加人際溝通等人文醫(yī)學(xué)課程。

美國、德國人文醫(yī)學(xué)課程占總學(xué)時(shí)的比重多達(dá)20%~25%,英國、日本約為10%-15%,而我國一般為10%或者更低。醫(yī)學(xué)院校有必要借鑒美國的醫(yī)學(xué)院校普遍開設(shè)的《與病人溝通》、《病人》、《醫(yī)患溝通的藝術(shù)》以及英國醫(yī)學(xué)院校開設(shè)的《醫(yī)患溝通》、《醫(yī)生與病人相處的能力》及《如何告訴病人壞消息》、《情商教育》等課程。開設(shè)醫(yī)患互動(dòng)和人際交流的專門課程,讓醫(yī)學(xué)生了解他們在人際交往上有什么特點(diǎn),他們有什么需要,并根據(jù)他們的需要對他們進(jìn)行教育,以期讓他們通過親身體驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)分享進(jìn)一步探究人際關(guān)系與溝通的相關(guān)內(nèi)容。反思自己人際交往的缺點(diǎn)和障礙,通過自我反省和分享他人經(jīng)驗(yàn)來改變自己的觀念與行為,達(dá)到不斷提高自己人際關(guān)系與溝通技能的目的。使他們逐漸掌握人際溝通技能,提高自己人際交往能力,建立良好的人際關(guān)系。這對于他們個(gè)人的心理健康有積極意義。同時(shí)把人際關(guān)系發(fā)展策略以及溝通技巧的培養(yǎng)納入職業(yè)教育中來,提高醫(yī)學(xué)生人際交往的能力、改善醫(yī)患關(guān)系均具有重要的現(xiàn)實(shí)和長遠(yuǎn)意義。

3.2 采用多種方式培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生人際溝通能力。

可以借鑒國外一些醫(yī)學(xué)院的經(jīng)驗(yàn),如對學(xué)生開設(shè)共情課程,系統(tǒng)地訓(xùn)練醫(yī)學(xué)生如何觀察病人的表情和身體語言,如何從語調(diào)中理解病人的感受,與病人進(jìn)行有效交流,如何更好地感知病人的痛苦和需要。二是掌握患者的心理需要和心理特點(diǎn)。葛煥琦[9]等在醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)的早期階段接近臨床實(shí)習(xí)之前,利用標(biāo)準(zhǔn)化病人(StandardizedPatients,SP) 利用SP對學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn),同時(shí)對醫(yī)學(xué)生在溝通方面的表現(xiàn)做出評價(jià),如是否有耐心,反應(yīng)是否敏捷,言語和肢體語言是否得體,態(tài)度是否坦誠和氣等,以培養(yǎng)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力。SP又稱模擬病人或病人指導(dǎo)者,是從事非醫(yī)療工作的健康人,經(jīng)專職培訓(xùn)后,能發(fā)揮扮演病人、充當(dāng)教學(xué)評估者和教學(xué)指導(dǎo)者三種功能。在美國和加拿大,70%的醫(yī)學(xué)院校都不同程度地使用了SP參與教學(xué),甚至還用于住院醫(yī)生的畢業(yè)后教育。

我國一些學(xué)者如張澤洪[10]對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行敏感訓(xùn)練。敏感訓(xùn)練是利蘭•布雷德福(LelandBradford)和他的同事在進(jìn)行無領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)體的研究時(shí),無意之中發(fā)現(xiàn)的一種進(jìn)行人際關(guān)系訓(xùn)練的技術(shù)。”就醫(yī)務(wù)人員而言,敏感訓(xùn)練的目的就是要通過小組交流討論的形式,使受訓(xùn)的醫(yī)務(wù)人員能:“設(shè)身處地為病人著想,對他們提出的要求,合理且能辦到的,要盡職盡責(zé)地給予滿足;合理但客觀上辦不到的,要耐心解釋;不合理的要求,要講明道理,以求得病人諒解,使病人對醫(yī)院有一種信任感、安全感。”

3.3 重視培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注醫(yī)患溝通中的情感。

李娟[11]用SEGUE量表對醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能評價(jià)研究,發(fā)現(xiàn)醫(yī)學(xué)生在溝通內(nèi)容上“只重視疾病”。醫(yī)學(xué)生與病人溝通內(nèi)容上沒有完成從“只重視疾病”向“重視病人”方向的轉(zhuǎn)變。在信息收集上。多數(shù)學(xué)生對影響疾病的社會(huì)、情感心理因素問的不多或不全,問及疾病對生活影響的更少。有研究表明在言語溝通方面,89.9%的醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識到和患者溝通時(shí)語言最重要的是通俗易懂,但在日常工作中,使用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語進(jìn)行溝通的比例高達(dá) 94.4%[8]。醫(yī)護(hù)人員和患者的溝通此時(shí)是一種任務(wù)的工具,從解決問題出發(fā),以技術(shù)性為基礎(chǔ)的技巧,所需要的是專業(yè)知識,醫(yī)護(hù)人員使用的是工具性言語。過多的使用專業(yè)術(shù)語進(jìn)行醫(yī)患溝通,達(dá)不到溝通的基本要求和效果,患者很可能感到他們的病情和感受等沒有被醫(yī)護(hù)人員理解和認(rèn)識,患者對溝通信息的一知半解,不利于患者的早日康復(fù),有時(shí)還會(huì)造成誤解,引發(fā)糾紛。

應(yīng)該重視患者需要的溝通還包括和醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行社會(huì)情緒性的情感性溝通。即需要醫(yī)護(hù)人員視患者為一個(gè)個(gè)體,而不是一個(gè)個(gè)案。情感性的言語包括具有鼓勵(lì)性、令人放松、友善地、開放與誠實(shí)的、表示關(guān)心、給予信息、表示贊同、對病患介紹自己、稱呼患者的名字、與患者聊天等。

參考文獻(xiàn)

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[8] 馮軍強(qiáng).某綜合醫(yī)院醫(yī)患溝通現(xiàn)狀調(diào)查分析與對策引導(dǎo)的研究,第三軍醫(yī)大2008碩士論文

[9] 葛煥琦.談醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力培養(yǎng),醫(yī)學(xué)與哲學(xué)(人文社會(huì)醫(yī)學(xué)版)2008年12月第29卷

第5篇：人際溝通技巧和方法范文

關(guān)鍵詞:志愿者 溝通技巧 心理準(zhǔn)備 語言溝通 非語言溝通

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。亞里士多德說過:一個(gè)獨(dú)立生活的人,他不是野獸就是上帝。在這個(gè)社會(huì)中沒有一個(gè)人能夠獨(dú)立存在,而這種與外界的緊密聯(lián)系是由人類的需求所決定的。馬斯洛將人的需求劃分為五個(gè)層次:生理需求,安全需求,情感和歸屬的需求,尊重的需求,自我實(shí)現(xiàn)的需求。這每一種需求都離不開與外界的溝通,我們需要生存的物質(zhì)供給,需要發(fā)展的精神保障,這樣,人與人之間的交流就必不可少。

1、志愿者工作的人際溝通

“志愿者工作的人際溝通是指志愿者要善于傾聽他人意見、接納他人的觀點(diǎn);能夠準(zhǔn)確把握他人話語背后的想法和情感;能夠有策略、有技巧地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。無論是在志愿者的內(nèi)部溝通,還是志愿者為運(yùn)動(dòng)員、觀眾等服務(wù)過程的外部溝通,都對志愿者的人際溝通能力提出了較高的要求。”[1]

志愿者在工作中會(huì)接觸到形形的人群,無論是尋求幫助的被服務(wù)人員,還是志愿者的搭檔伙伴,或者是部門與部門之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間解決問題、促進(jìn)交流都需要志愿者掌握良好的溝通技巧,才能在工作崗位上出色地完成任務(wù)。而每一次的志愿者工作培訓(xùn)中,關(guān)于溝通技巧也是必修課之一,這也是志愿者基本素質(zhì)之一。而“志愿者工作的溝通技巧,是指志愿者采用多種手段,通過最合適的方法與服務(wù)對象交流,以達(dá)到彼此相通的目的。”[2]

2、志愿者溝通的前期準(zhǔn)備

首先要儲備志愿者專業(yè)知識。銷售員在推薦產(chǎn)品時(shí)要先了解產(chǎn)品屬性,以便滿足消費(fèi)者的各項(xiàng)需求;教師在教授課程前要先了解學(xué)生個(gè)性,以便做到因材施教;志愿者在志愿服務(wù)之前要先了解志愿服務(wù),以便貫徹志愿精神。就中國目前志愿者發(fā)展?fàn)顩r來看,青年志愿者占有很大比例,而青年志愿者具有較高的思想道德修養(yǎng)和較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)水平,但是在從事志愿者服務(wù)的時(shí)候仍需參加培訓(xùn)以此來彌補(bǔ)志愿者知識的漏洞,對志愿者及志愿工作有了充分的了解才能更好地用語言來表達(dá)自己心中所想。比如在大型活動(dòng)中志愿者會(huì)負(fù)責(zé)接待、翻譯、導(dǎo)游等工作,這就需要志愿者對自我能力和專業(yè)知識水平有客觀的認(rèn)識和充分的準(zhǔn)備,這樣才能在溝通中展示志愿者風(fēng)采;再比如在社區(qū)工作的志愿者要用“自己的時(shí)間、自己的技能、自己的資源、自己的善心,為社區(qū)提供非營利并且是無償?shù)膸椭袆?dòng)”。[3]這就需要志愿者了解如何和老人、孩子、殘障人士等溝通,否則只能事與愿違?？傊?知識指導(dǎo)實(shí)踐,若想能有效溝通就要有充分的知識儲備,才能在語言上打一個(gè)漂亮的勝仗。

其次,要做好心理準(zhǔn)備。人最大的挑戰(zhàn)就是挑戰(zhàn)自我,只有事先克服心理上的障礙,人才能順利完成任務(wù)。而在志愿者工作中會(huì)遇到形形的人物,有貴賓也有貧民,有事業(yè)有成者也有殘障人士,有天真的孩童也有無助的老人,志愿者要有較強(qiáng)的心理素質(zhì)才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo),而志愿者在與被服務(wù)人士溝通時(shí)要充滿信心、充滿耐心、充滿愛心、充滿責(zé)任心。但是在志愿服務(wù)中志愿者很容易產(chǎn)生自卑、焦躁等負(fù)面情緒,嚴(yán)重影響工作效率。

自卑心理讓一個(gè)人主觀上地自我低估,使之羞于表達(dá)、怯于表現(xiàn),在與人溝通時(shí)不能落落大方,讓溝通的客體感覺不到主體的熱情。尤其志愿者在接待貴賓時(shí)如果因?yàn)樯矸莸仍蚨佑谡宫F(xiàn)志愿者風(fēng)采,影響貴賓對志愿者的印象,影響工作的效率?？朔员靶睦砭鸵浞值恼J(rèn)識自我,有道是金無足赤,人無完人,每個(gè)人都有其優(yōu)點(diǎn)與不足,但是若將自身的缺點(diǎn)與他人的優(yōu)點(diǎn)相比較只會(huì)讓人感覺低人一等,所以要充分的認(rèn)識自我,提高自身評價(jià),肯定自己的成績,樹立信心,堅(jiān)定信念。志愿者要堅(jiān)定志愿服務(wù)精神,堅(jiān)信在志愿服務(wù)的崗位上的自我價(jià)值與社會(huì)價(jià)值,自信、大方地對待被服務(wù)的人群。

在志愿者溝通工作中可能會(huì)遇到這樣的情況,比如在慰問孤寡老人時(shí),因?yàn)槔先硕@眼花、行動(dòng)遲緩,讓志愿者溝通無果,便失去了耐心;或者在與外國人溝通時(shí)因?yàn)檎Z言上的障礙而失去耐心,便草草了事,不再為外國友人服務(wù)。這種急躁心理不僅會(huì)讓溝通客體內(nèi)心受到一定程度的傷害,還會(huì)影響志愿者形象,甚至影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)形象,所以志愿者在溝通前一定要培養(yǎng)自己的耐心,時(shí)刻提醒自己要用自己的耐心與愛心幫助他人。

3、志愿者語言溝通的藝術(shù)

前期準(zhǔn)備工作只是基礎(chǔ)層次的鋪墊,具體的溝通效果還要看在實(shí)踐中的語言以及非語言的運(yùn)用。而語言是人類素質(zhì)的體現(xiàn),會(huì)說話是更是一種行為藝術(shù)。

3.1 志愿者用語禮貌

志愿服務(wù)是一種無償?shù)?、自愿的、利他的行?志愿者在志愿服務(wù)中要給予人幫助與溫暖,所謂“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,在溝通中志愿者彬彬有禮、落落大方會(huì)讓志愿服務(wù)事半功倍。志愿者要將“您好,請,謝謝,對不起,很高興為您服務(wù),再見”等禮貌用語銘記于心、掛于口邊,對他人尊敬就是對自己的尊重。

3.2 志愿者正確稱呼

稱呼是指人們正常交往應(yīng)酬中彼此所采用的稱謂語。稱呼運(yùn)用恰當(dāng)體現(xiàn)出溝通者的文化素養(yǎng)以及對對方的尊重程度。在對多人稱呼時(shí),應(yīng)按先長后幼、先上后下、先疏后親的順序。在正式接待中可按職務(wù)稱,如某某經(jīng)理;可按姓名稱,如某某女士;可按職業(yè)稱,如秘書小姐;可按代詞稱,如您、你們……在社區(qū)工作中可以親切的稱呼爺爺、奶奶等拉近彼此的距離。志愿者對稱呼的恰當(dāng)運(yùn)用是人際的關(guān)機(jī),畢竟“各就其位,再行言談”。

第6篇：人際溝通技巧和方法范文

為了適應(yīng)整體護(hù)理的要求，護(hù)理專業(yè)本科的學(xué)生應(yīng)掌握人際溝通理論和溝通技巧，這有利于提高學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力以及學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)；在《人際溝通》的課程教學(xué)中，采用角色扮演的教學(xué)方法，使他們真正體驗(yàn)到所扮演角色的感受與行為，發(fā)現(xiàn)及改進(jìn)自己的工作態(tài)度與行為表現(xiàn)，掌握與病人的溝通技巧，教學(xué)效果良好。

【關(guān)鍵詞】角色扮演 溝通能力 教學(xué)方法

角色扮演是心理學(xué)家莫雷諾于20世紀(jì)30年代為心理治療而創(chuàng)設(shè)的，是一種使人暫時(shí)置身于他人的社會(huì)位置，并按這一位置所要求的方式和態(tài)度行事，以增進(jìn)人們對他人社會(huì)角色及自身原有角色的理解，從而學(xué)會(huì)更有效地履行自己角色的社會(huì)心理學(xué)技術(shù)[1]。這一技術(shù)廣泛應(yīng)用于教育、管理、醫(yī)療等領(lǐng)域中，角色扮演法應(yīng)用于教學(xué)中是一種通過行為模仿和行為替代來影響個(gè)體心理過程的教學(xué)模式。角色扮演的教學(xué)設(shè)計(jì)， 就是根據(jù)教學(xué)內(nèi)容、師生各自特點(diǎn)、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)目標(biāo)， 創(chuàng)設(shè)一種扮演生活原形的情境， 讓學(xué)生承擔(dān)其中的一個(gè)“ 準(zhǔn)角色” ， 推動(dòng)他們置身于其中， 表演相應(yīng)角色的語言、動(dòng)作、表情， 同時(shí)體驗(yàn)角色的心理活動(dòng)， 深化學(xué)習(xí)效果的一種教學(xué)方案設(shè)計(jì)。其獨(dú)特的教學(xué)功能主要體現(xiàn)在能增進(jìn)對他人社會(huì)角色及自身角色的理解，從而學(xué)會(huì)更有效地履行自己的角色義務(wù)。

1.角色扮演法在《人際溝通》課程中的應(yīng)用的效用

在醫(yī)療護(hù)理工作中，整體護(hù)理活動(dòng)的實(shí)踐證明，護(hù)士需要用70%的時(shí)間與他人溝通，包括與患者溝通，與醫(yī)生溝通，與護(hù)士群體溝通，與其他健康服務(wù)者溝通。醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，不僅要求護(hù)士具有扎實(shí)的基礎(chǔ)理論和熟練的專業(yè)技能，更需要有與他人溝通的能力[2]。角色扮演法與現(xiàn)代護(hù)理教育注重護(hù)理人員全面素質(zhì)的培養(yǎng)，不但在知識水平和操作技術(shù)上達(dá)到合格，而且最終要幫助護(hù)生從認(rèn)識水平與情感水平進(jìn)入護(hù)士角色的理念不謀而合。因此在《人際溝通》課程中運(yùn)用角色扮演法有利于培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，讓學(xué)生盡快適應(yīng)臨床工作。角色扮演法，也是一種模擬訓(xùn)練方法。角色扮演的情境具有擬真性，由學(xué)生扮演護(hù)士的角色，要求扮演的學(xué)生根據(jù)自己對角色的理解和認(rèn)知自發(fā)地投入，使他們真正體驗(yàn)到所扮演角色的感受與行為，發(fā)現(xiàn)及改進(jìn)自己的工作態(tài)度與行為表現(xiàn)，掌握與病人的溝通技巧。

2.角色扮演法在《人際溝通》課程中的應(yīng)用的方法和步驟

在這種教學(xué)法中通常需要兩個(gè)學(xué)生，一個(gè)扮演護(hù)士，一個(gè)扮演患者，他們的表演基于特定的學(xué)習(xí)目的，按設(shè)計(jì)好的劇本進(jìn)行表演。而其他學(xué)生則作為觀眾，按照事先確定好的各種評估標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)觀看，并開展積極的評論，最后對護(hù)士和患者的角色扮演進(jìn)行評估。盡管作為觀眾的學(xué)生沒有參加角色扮演，但身臨其境的感受對他們提高臨床思維和能力帶來極大的益處。最后，教師要對此法角色扮演的教學(xué)目的是否達(dá)到、學(xué)生的表演是否到位、扮演醫(yī)生角色的學(xué)生對“患者”的言行及處理是否得當(dāng)，做出總結(jié)性的發(fā)言。主要步驟如下：

2.1 教師確定學(xué)習(xí)目標(biāo)和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。明確角色扮演游戲類型（合作型或是對立型）。以及每個(gè)角色所需人數(shù)。確定和設(shè)計(jì)好游戲的整體進(jìn)程、時(shí)間安排等。

2.2 學(xué)生分組、分工，寫好腳本，選定扮演者。我們在采用角色扮演法時(shí)，在第一次上課時(shí)先分組，教師可以讓學(xué)生自由選擇，他們一般選擇與平時(shí)的朋友分在一組， 這樣可以達(dá)到最優(yōu)化組合， 產(chǎn)生最佳效果。每次扮演以小組為單位分工合作，大家討論解決問題的方法，寫腳本，設(shè)計(jì)臺詞，進(jìn)行角色扮演，因?yàn)榘缪萁巧膶W(xué)生數(shù)量有限，所以要求其他學(xué)生在一邊仔細(xì)觀察，對角色扮演者的表現(xiàn)進(jìn)行觀察與記錄，對其姿勢、手勢、表情和語言表達(dá)等項(xiàng)目進(jìn)行評估。觀察者與扮演者應(yīng)輪流互換，這樣就能使所有學(xué)生都有機(jī)會(huì)參加模擬訓(xùn)練。

2.3 進(jìn)行角色扮演。在情境確定，角色明確的前提下，教師協(xié)助學(xué)生了解自己所扮演的角色特點(diǎn)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)角色扮演過程中學(xué)習(xí)有關(guān)的知識、態(tài)度和技能，不要片面追求表演本身的藝術(shù)性。角色扮演的效果與扮演者扮演時(shí)的自我投入程度有關(guān)。要強(qiáng)調(diào)表演時(shí)務(wù)必做到身心投入。

2.4 實(shí)施觀察評估及反饋。角色扮演的課堂評價(jià)方法：以小組為單位記錄平時(shí)成績，以扮演的效果、溝通方案設(shè)計(jì)、對所學(xué)知識的運(yùn)用程度來分等級記錄平時(shí)成績。教師與觀眾討論整個(gè)活動(dòng)的體會(huì)、感受、相互啟發(fā)、強(qiáng)化體驗(yàn)。

3.角色扮演法在《人際溝通》課程中的應(yīng)用中存在的問題和解決的方法

3.1 課程的設(shè)置問題。在應(yīng)用角色扮演法中存在一個(gè)比較重要問題就是學(xué)生學(xué)習(xí)《人際溝通》課程是在第一學(xué)年的下期，第一學(xué)年學(xué)生學(xué)習(xí)的主要課程是基礎(chǔ)課，沒有學(xué)習(xí)專業(yè)課程，這就導(dǎo)致學(xué)生在進(jìn)行角色扮演時(shí)，不能運(yùn)用她們的專業(yè)知識來設(shè)計(jì)溝通方案，解決問題，不能很好地進(jìn)入角色。因此，建議在人才培養(yǎng)方案中將《人際溝通》課程安排在第二學(xué)年的下期，這樣是學(xué)生在設(shè)計(jì)溝通方案時(shí)能很好地運(yùn)用所學(xué)知識，解決問題，滿足患者需求。

3.2 學(xué)生可能難以進(jìn)入角色。由于每個(gè)學(xué)生的資質(zhì)不同，并不是每一個(gè)學(xué)生都能將自己溶入角色，而且這種角色扮演還必須在觀眾面前展示。這對于某些學(xué)生來說可能很容易，而對另外一些學(xué)生而言則不自覺地會(huì)產(chǎn)生一些抵觸，教師向?qū)W生解釋角色扮演的價(jià)值，使學(xué)生對所扮演角色有所了解，還需要建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對表演者以平時(shí)成績作為獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)參與的熱情，從而自如地積極參與角色扮演。其實(shí)，這對學(xué)生今后在社會(huì)上以護(hù)士的角色出現(xiàn)是很有幫助的。

3.3角色扮演達(dá)不到預(yù)期的效果。在角色扮演有時(shí)會(huì)陷入無組織的混亂，有一些干擾因素會(huì)影響學(xué)習(xí)環(huán)境；學(xué)生受訓(xùn)練不足而影響角色扮演的效果。其實(shí)經(jīng)過認(rèn)真的計(jì)劃和準(zhǔn)備，上述所擔(dān)心的問題是可以克服的。角色扮演的成功與否關(guān)鍵在于精心的設(shè)計(jì)和實(shí)施，尤其是計(jì)劃。要根據(jù)你預(yù)期的目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行組織，使表演過程更富有教育意義。在這方面首先教師要有詳細(xì)而周密的計(jì)劃，其中最重要的是對學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和控制，由教師提供素材和提出要求，由學(xué)生來設(shè)計(jì)溝通方案，撰寫腳本，讓學(xué)生按腳本來表演，在撰寫腳本時(shí)首先要明確教學(xué)目的，所表演的內(nèi)容應(yīng)是緊扣教學(xué)目的的態(tài)度和技能，也應(yīng)是護(hù)士在臨床工作中可能經(jīng)歷的情景，既要易于表現(xiàn)，也要易于接受。腳本的開頭部分除了清晰明確的目標(biāo)外，還應(yīng)描述所要包含的內(nèi)容。要為角色扮演者來擬定一個(gè)情節(jié)，應(yīng)包括背景問題、提出問題和潛在的沖突來源。腳本應(yīng)短小精煉，故事情節(jié)真實(shí)可信，語言通俗易懂，避免長篇說教。一般表演應(yīng)掌握在5分鐘左右，最長不要超過10分鐘，以免引起表演者的倦怠和觀察者的厭倦，反而淡化了重點(diǎn)內(nèi)容，影響教學(xué)效果。給扮演者充分的準(zhǔn)備時(shí)間進(jìn)行練習(xí)，扮演者應(yīng)熟悉臺詞，不要邊想邊說。這樣既容易偏離規(guī)定的情景，還容易造成語言、行動(dòng)的不連貫，影響表演效果。

3.4 其他學(xué)生如何在角色扮演教學(xué)中投入并獲益。這些觀眾就是其他的學(xué)生，他們要從觀看角色扮演中獲得知識，并積極參與其中，提出一些問題。如果觀眾不積極觀看就無法收到學(xué)習(xí)的效果。所以教師還要對觀眾提出具體的要求，并在觀看完角色扮演后對表演進(jìn)行評價(jià)，以評估觀后是否有實(shí)際的學(xué)習(xí)效果。

參考文獻(xiàn)

第7篇：人際溝通技巧和方法范文

[關(guān)健詞] 人際溝通能力 溝通認(rèn)知能力 溝通技能 溝通傾向

人際溝通作為領(lǐng)導(dǎo)職能的重要組成，貫穿于整個(gè)管理活動(dòng)過程中，表現(xiàn)為人與人之間的關(guān)系。人際溝通能力是當(dāng)代管理者必備的素質(zhì)，它直接影響組織人際關(guān)系的和諧，因?yàn)槿穗H溝通是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。英國管理學(xué)家諾斯克特?帕金森認(rèn)為，管理的主要任務(wù)并不是主持一些重要活動(dòng)，而是處理好人與人之間的關(guān)系。如果沒有人與人之間及時(shí)、準(zhǔn)確和完整的溝通，就不可能實(shí)現(xiàn)有效的管理。

一、人際溝通能力基本內(nèi)涵

人際溝通是個(gè)體與個(gè)體之間的信息交流以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交換，是一種面對面的直接溝通形式。溝通存在于管理的每個(gè)環(huán)節(jié)。溝通的目的在于傳遞信息。信息傳遞的真實(shí)性、完整性和便捷性決定了溝通的質(zhì)量。國外對溝通能力的研究從上個(gè)世紀(jì)70年代就得以重視。由于人際溝通能力是一種綜合性能力，并受制于特定的情境、文化和人際關(guān)系等外部因素，以及人的目的、認(rèn)知、情感、動(dòng)機(jī)等內(nèi)部因素，因而表現(xiàn)為人際溝通能力結(jié)構(gòu)的復(fù)合性、行為機(jī)制的復(fù)雜性，迄今理論界對溝通能力的內(nèi)涵和結(jié)構(gòu)的理解尚未形成統(tǒng)一看法。Kathleen K.Reardon(1987)提出：人際溝通能力水平指你的行為適合情境，并幫助你實(shí)現(xiàn)個(gè)人或關(guān)系目標(biāo)的程度。溝通能力具有一種對特殊作用情境的評估功能，離開特定的溝通情境參量就無法對這種能力作出適當(dāng)?shù)脑u估。Ronald B. Adler(1983，1986)等人認(rèn)為：溝通能力是一種從他人那里以你和他人都可接受的能保持關(guān)系的方式得到你所要得到的東西的能力。Sarah T Renholm(2000)認(rèn)為溝通能力是用個(gè)體有效的和在社交上適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行溝通的能力。溝通能力可分為兩種水平：表面水平，它說明某人經(jīng)常表現(xiàn)的實(shí)踐中有效和適當(dāng)?shù)臏贤ㄐ袨?，稱為表現(xiàn)能力。深層水平，包括我們?yōu)楣ぷ魉仨氈赖拿恳患拢Q之為過程能力。它由所有的對產(chǎn)生適當(dāng)表現(xiàn)所必須的認(rèn)知行為和知識組成。

綜上所述，我們認(rèn)為人際溝通能力是一種人與人之間借助信息交流而達(dá)到溝通目的的能力。這種能力不僅包括語言交流能力，也包括非語言交流能力。

二、人際溝通作用分析

溝通存在于管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，溝通的目的在于傳遞和交換信息，而信息傳遞的真實(shí)性、完整性和便捷性決定了溝通的質(zhì)量。溝通是一個(gè)信息交流過程，有效的人際溝通可以實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞達(dá)到與其他人建立良好的人際關(guān)系，借助外界的力量和信息解決問題的目的。但是由于溝通主客體和外部環(huán)境等因素，溝通過程中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙，如：傾聽障礙、情緒噪音、信息超載等。普林斯頓大學(xué)的一項(xiàng)研究表明：在個(gè)人事業(yè)方面，智能、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。現(xiàn)代組織，尤其具有較大規(guī)模的組織，往往存在著復(fù)雜的人際關(guān)系，組織的管理者必須具有強(qiáng)烈的溝通意識和良好的溝通能力，充分發(fā)揮人際溝通的作用。

1．有效的人際溝通有利于減少人際沖突，營造和諧的人際關(guān)系

人際沖突是任何一個(gè)組織都不可避免的問題，存在于人與人的一切關(guān)系之中。工作關(guān)系中人際沖突的影響是多方面的。人際沖突往往會(huì)造成組織效率低下,凝聚力下降。一旦出現(xiàn)危難之時(shí)，員工不能同舟共濟(jì)渡過險(xiǎn)關(guān)，最終可能會(huì)導(dǎo)致組織事業(yè)的衰敗。有效的人際溝通使個(gè)人因思想和情感得以表達(dá)而感到的心情舒暢，減少人際間的沖突和矛盾的激化。溝通是一個(gè)互動(dòng)的過程，實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通需要溝通雙方共同努力。良好的組織溝通可以穩(wěn)定人心、降低離職率、提高滿意度和歸屬感、塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等。

2．有效的人際溝通有利于發(fā)揮非正式組織的正面功能，降低負(fù)面功能

非正式組織是在滿足需要的心理推動(dòng)下，比較自然地形成的心理團(tuán)體，其中蘊(yùn)藏著濃厚的友誼與情感的因素。非正式組織的建立以人們之間具有共同的思想，相互喜愛，相互依賴為基礎(chǔ)，是自發(fā)形成的。其重要的作用是滿足個(gè)人不同的需要，而且組織一經(jīng)形成，會(huì)產(chǎn)生各種行為規(guī)范，約束個(gè)人的行為。這種規(guī)范可能與正式組織目標(biāo)相一致，也可能不一致，甚至發(fā)生抵觸。

正式組織與非正式組織共存于組織中，通過文化的協(xié)調(diào)，加強(qiáng)人際溝通，互相影響、互相作用、共同發(fā)展，消除非正式組織的強(qiáng)制約束所產(chǎn)生的副作用以及非正式組織對正式組織的抵觸情緒。管理者應(yīng)與非正式組織建立良好的溝通渠道，有利于更好地引導(dǎo)非正式組織，使其發(fā)揮對正式組織的積極作用。

3.有效的人際溝通有利于集中群體智慧，科學(xué)決策

溝通是科學(xué)管理的基礎(chǔ)，多方面的溝通可以集中群體的智慧，開拓視野，彌補(bǔ)認(rèn)識上的局限，從而使管理者作出正確有效的決策，提高組織的決策力。

由此可見，溝通對于管理者是十分重要的。所以，管理者要掌握溝通的技巧，具備相當(dāng)?shù)臏贤ㄋ健?/p>

三、加強(qiáng)人際溝通能力培養(yǎng)，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

任何溝通都是有目的的，溝通雙方都希望通過溝通滿足自己某方面的需要。如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對方的溝通目標(biāo)，在溝通中站在對方的角度在不損害自身利益的前提下提供對方期待得到的東西，那么溝通就會(huì)實(shí)現(xiàn)雙贏。

1.溝通技能的主要組成因素分析

溝通技能即溝通的行為表現(xiàn)能力，它包括非言語表達(dá)技能、言語表達(dá)技能、傾聽技能。

非言語表達(dá)技能：在與人溝通中，會(huì)用肢體語言表達(dá)情感、目光、手勢、姿態(tài)表現(xiàn)適當(dāng)；衣著得體；能用語音、語調(diào)表達(dá)意思；會(huì)用空間距離表達(dá)親密。言語表達(dá)技能：善于用語言表達(dá)思想感情，選詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)。傾聽技能：善于借助詢問、重復(fù)他人談話以及做出如面向說話者、身體前傾等身體語言幫助弄清他人講話意思和鼓勵(lì)他人講話。

溝通認(rèn)知能力是指在溝通中對己、對他人、對情境有很高的認(rèn)知，知道自己的溝通目標(biāo)、善于體察他人想法和感受(移情)、知道自己的行為表現(xiàn)在時(shí)間、場合上的恰當(dāng)性。是一種對溝通過程中的自我、他人以及溝通情境做出準(zhǔn)確理解、正確判斷的能力。

溝通傾向是指溝通的偏好與行為動(dòng)力。它包括以下成分：溝通動(dòng)機(jī)，渴望理解和被理解，有通過溝通影響他人的欲望。溝通焦慮，在溝通中焦慮的程度。

2.溝通技能、溝通認(rèn)知能力和溝通傾向之間的關(guān)系分析

溝通技能、溝通認(rèn)知能力和溝通傾向這三成分屬于同一心理層次的不同側(cè)面。

（1）認(rèn)知與技能的關(guān)系。溝通技能對溝通認(rèn)知之間存在著重要的關(guān)系，知識對技能具有正向影響，技能對知識有負(fù)向影響，表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一方面，溝通認(rèn)知能力有助于溝通技能的提高。溝通認(rèn)知圖式是技能操作方式及其效果的高度概括。良好的溝通以有效和適當(dāng)為標(biāo)準(zhǔn)，有效的溝通需要對自己的溝通目標(biāo)有明確的認(rèn)知，適當(dāng)?shù)臏贤ǜ枰獪贤ㄕ邔ψ约?、對他人、對情境有清晰的認(rèn)知，以便確定在何時(shí)、何地、對何人、以何方式進(jìn)行溝通，才能實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)。如何在溝通情境中表現(xiàn)自己在很大程度上取決于他對人、對事的認(rèn)知。

另一方面，高水平的溝通技能傾向于降低人的溝通認(rèn)知能力。一種可能的解釋是人們慣于用自己熟練的行為方式而不必過多的思考，甚至不假思索的解決問題，這種溝通技能的熟練降低了人們對事件進(jìn)行思考的要求，從而降低了人們的認(rèn)知水平；另一種解釋是高水平的溝通技能會(huì)降低溝通焦慮程度和心理緊張度，從而減低認(rèn)知的欲望，使人處于慵懶狀態(tài)。

（2）溝通認(rèn)知與溝通傾向。溝通認(rèn)知與溝通傾向之間存在著直接的相互作用，表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一方面，高水平的溝通認(rèn)知傾向于提高溝通動(dòng)機(jī)程度和溝通焦慮程度。皮亞杰認(rèn)為，平衡是機(jī)體存在的基本條件，動(dòng)機(jī)是認(rèn)知失衡導(dǎo)致緊張感而產(chǎn)生的張力。人的溝通認(rèn)知水平越高，對自己、對他人的認(rèn)知判斷越準(zhǔn)確，越容易意識到自己與他人之間信息不對稱現(xiàn)象，引起焦慮的可能性越大，溝通的欲望越強(qiáng)；認(rèn)知水平越低，對自己、對他人的認(rèn)知越模糊，意識不到彼此認(rèn)知上的差距，就越容易得到滿足，這也減弱了了解他人與被他人理解的動(dòng)力。

另一方面，溝通傾向?qū)φ_的認(rèn)知判斷起促進(jìn)作用。溝通傾向作為一種動(dòng)力機(jī)制，為溝通認(rèn)知提供驅(qū)動(dòng)力量，調(diào)動(dòng)人們認(rèn)知的積極性，從而提高認(rèn)知能力水平。

（3）溝通傾向與溝通技能。溝通傾向與溝通技能之間只具有間接的相互影響。這種間接作用是通過溝通認(rèn)知而實(shí)現(xiàn)的，具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，高的溝通傾向程度傾向于提高溝通認(rèn)知水平導(dǎo)致溝通技能的提高；低動(dòng)機(jī)與低焦慮傾向于降低溝通認(rèn)知水平，從而降低溝通技能水平。另一方面高水平的溝通技能傾向于降低溝通認(rèn)知水平，從而降低溝通動(dòng)機(jī)與焦慮程度；低水平的溝通技能傾向于提高溝通認(rèn)知水平，引發(fā)高的溝通動(dòng)機(jī)和溝通焦慮水平。

四、結(jié)束語

溝通是一門藝術(shù)，說話有說話的藝術(shù)，聽也有聽的藝術(shù)。說話的人要引起對方的興趣，而聽話的人也要及時(shí)地作出反饋，鼓勵(lì)對方透露更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎(chǔ)上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點(diǎn)實(shí)現(xiàn)有效的溝通。溝通需講究策略，應(yīng)根據(jù)溝通客體、溝通內(nèi)容、溝通情境的不同來選擇合適的溝通策略。

參考文獻(xiàn)：

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[4]（美）桑德拉?黑貝爾斯：有效溝通[M].華夏出版社，2002

第8篇：人際溝通技巧和方法范文

【關(guān)鍵詞】溝通藝術(shù)；表現(xiàn)形式；重要性及必要性；溝通技巧

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，人際關(guān)系的溝通藝術(shù)引起了大家的重視，護(hù)理模式從傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)護(hù)理模式轉(zhuǎn)化為生物―心理―社會(huì)護(hù)理模式、護(hù)理更注重服務(wù)對象的整體性及預(yù)防疾病和促進(jìn)健康的措施。整體護(hù)理不僅關(guān)注病人的生理護(hù)理，同時(shí)還需要做好病人的心理護(hù)理及社會(huì)護(hù)理。在護(hù)理病人的每一個(gè)環(huán)節(jié)中都需要與病人溝通，有效的溝通能增進(jìn)護(hù)患之間的相互理解，提高信任度，提高護(hù)理質(zhì)量【1】。通過多年的內(nèi)科護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出溝通在護(hù)理工作中的表現(xiàn)形式、重要性，并據(jù)此探索出相應(yīng)的護(hù)理溝通技巧更好的服務(wù)于患者，使護(hù)理職責(zé)得以很好的履行，護(hù)理工作更加完美。

1、 護(hù)理溝通的重要性

從患者入院開始，對于病史資料的采集、入院宣教、各種檢查及護(hù)理操作前后的注意事項(xiàng)說明、病人心理護(hù)理、講解病情、說明診療費(fèi)用收取的標(biāo)準(zhǔn)等都離不開護(hù)理人員與患者的互動(dòng)溝通。如果護(hù)理人員沒有較高的專業(yè)知識與適度的心理素養(yǎng)、道德情操、不能很好的回答患者所提出的問題，將會(huì)使病人不信任護(hù)理人員，易引起護(hù)患糾紛及安全隱患。對于醫(yī)護(hù)之間、護(hù)士之間、護(hù)士與護(hù)士長之間的溝通不會(huì)引起醫(yī)患糾紛，但管理不善也會(huì)引起安全事故?？剖覂?nèi)部的人際關(guān)系如果不協(xié)調(diào)，將會(huì)引起科室工作氛圍的緊張，招致額外的工作心理壓力，使護(hù)理人員更加勞累，易造成工作疏忽與護(hù)理差錯(cuò)，導(dǎo)致安全事故發(fā)生。

2、 護(hù)患溝通的形式

溝通的形式有口頭溝通、文字溝通和非語言文字溝通。

護(hù)士從患者或家屬那里得到患者患病的相關(guān)信息，和醫(yī)生、患者及其家屬共同商討治療護(hù)理計(jì)劃。大多數(shù)病人及家屬都希望了解所患疾病的相關(guān)知識，病情發(fā)展及治療的方法和效果，預(yù)防疾病的知識，各種檢查、手術(shù)、用藥的注意事項(xiàng)，出院后保持健康的知識等。這一系列的過程護(hù)士多采取口頭的方式與患者及其家屬溝通。因此護(hù)士應(yīng)掌握人際溝通的技巧。

3、 護(hù)患溝通的技巧

護(hù)士應(yīng)對不同個(gè)體的患者應(yīng)用不同的溝通方式，根據(jù)患者不同的需要，采取不同的談話內(nèi)容，運(yùn)用不同的溝通技巧?！?】

3.1耐心傾聽：

患者來到陌生的環(huán)境，面對陌生的人群，尋求醫(yī)療救治，在心理上難免有焦慮。護(hù)士作為“醫(yī)院的窗口”，是醫(yī)院與病人的第一次接觸，當(dāng)患者有困惑、有問題詢問時(shí)，護(hù)士應(yīng)做到具備“四心”，即愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，有問必答，有叫必應(yīng)。

3.2換位思考：

患者的病情變化，藥物反應(yīng)，治療效果等，都是患者關(guān)心的問題。作為護(hù)士，應(yīng)為病人解決各種問題，應(yīng)及時(shí)與醫(yī)生進(jìn)行溝通給予答復(fù)。當(dāng)患者與醫(yī)護(hù)人員發(fā)生沖突時(shí)，護(hù)士應(yīng)換位思考，充分理解患者所思所感，適時(shí)的勸解病人，避免與患者發(fā)生正面沖突。

3.3營造舒適的溝通環(huán)境：

當(dāng)溝通內(nèi)容涉及患者隱私或需保護(hù)病人時(shí)，護(hù)士應(yīng)選擇一個(gè)利于溝通的環(huán)境，以便于跟患者溝通，為患者的治療方案收集所需信息。當(dāng)溝通內(nèi)容涉及患者隱私時(shí)應(yīng)避免過多的追問，以免引起患者反感，導(dǎo)致溝通失敗。

3.4注意語言的藝術(shù)：

護(hù)士與患者溝通時(shí)，應(yīng)文雅、謙虛、和氣，是患者感到被尊重、未被忽視，容易接受交談，談話內(nèi)容有針對性。

3.5善用肢體語言：

在護(hù)理溝通中，有時(shí)候肢體語言比口頭語言更有效。一個(gè)眼神、一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作都會(huì)影響患者的情緒變化，影響溝通效果。

4、 結(jié)論

溝通在護(hù)理工作中承擔(dān)了越來越多的責(zé)任。有效的護(hù)理溝通可以解決患者在住院期間出現(xiàn)的各種負(fù)面情緒與心理問題，起到藥物治療不能達(dá)到的作用，是實(shí)現(xiàn)護(hù)士為患者更好服務(wù)、減輕患者身心痛苦、促進(jìn)疾病康復(fù)的有力措施。作為當(dāng)代護(hù)士，我們只有勇于接受新知識、新技能的挑戰(zhàn)，樹立全心全意為病人服務(wù)的高尚情操，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識、心理學(xué)知識，以更大的能力為患者服務(wù)，為完善護(hù)理事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力，使自己在“救死扶傷”中得到自己的人生價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自己的人生夢想。

參考文獻(xiàn)：

第9篇：人際溝通技巧和方法范文

關(guān)鍵詞：ICU溝通技巧；護(hù)患關(guān)系

中圖分類號：R248

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B

文章編號：1007-2349（2012）03-0080-02

ICU是危急重癥患者集中的場所，重癥護(hù)理為患者提供持續(xù)加強(qiáng)性的護(hù)理及措施，以使患者的病情恢復(fù)穩(wěn)定以及預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生，以維持患者的最佳健康狀態(tài)。長期以來，重癥監(jiān)護(hù)室工作的護(hù)士，由于患者病情較重，多為昏迷或呼吸機(jī)輔助呼吸以及護(hù)理工作量較大、護(hù)士按實(shí)際床位配置不足等原因，導(dǎo)致護(hù)士很少與患者進(jìn)行交流溝通，形成只關(guān)心疾病而不關(guān)心患者的工作模式。但I(xiàn)CU患者由于病情急、重、危，在一個(gè)相對隔離的環(huán)境里接受治療，不能接觸親人、朋友，同時(shí)通過有創(chuàng)、無創(chuàng)的各種儀器、治療設(shè)備進(jìn)行治療和病情監(jiān)測，加之ICU治療費(fèi)用高，患者背負(fù)嚴(yán)重的心理負(fù)擔(dān)，容易產(chǎn)生焦慮、緊張、憂郁、敵對、害怕等心理反應(yīng)，護(hù)士應(yīng)及時(shí)了解和觀察到患者的情緒變化，針對患者言語溝通欠缺利用各種溝通技巧，及時(shí)為患者提供各種信息和護(hù)理，滿足患者生理、心理需求，影響和改變患者的心理狀態(tài)和行為，幫助其提高適應(yīng)與應(yīng)對能力，促進(jìn)早日康復(fù)。

1溝通的必要性

1.1通過溝通進(jìn)一步了解和掌握患者的心理動(dòng)態(tài)以及對疾病、治療的的態(tài)度溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的信息傳遞和反饋過程，任何治療及護(hù)理工作都需要患者的主動(dòng)參與，護(hù)士需要及時(shí)掌握患者的反饋信息，為制定護(hù)理措施奠定基礎(chǔ)，尋找依據(jù)。護(hù)理人員以人為本，與患者進(jìn)行有效溝通所建立的護(hù)患關(guān)系本身就具有治療作用，能滿足患者的需要，使患者心情舒暢，機(jī)體功能增強(qiáng)［1］。

1.2與患者及時(shí)交流，搭建信任與合作平臺護(hù)患關(guān)系的好壞，依賴于護(hù)患交流的效果。有效的溝通會(huì)使患者體會(huì)到友好的態(tài)度，從而對護(hù)士產(chǎn)生信任，容易形成良好的護(hù)患關(guān)系。反之，則可能導(dǎo)致護(hù)患沖突。當(dāng)前臨床上80%的護(hù)患糾紛都是由于護(hù)士和患者溝通不良或溝通障礙所引起的［2］。

1.3溝通是心理護(hù)理的重要組成部分隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變以及人們物質(zhì)精神文明水平的提高，對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的需求不僅是停留在技術(shù)上，患者希望通過與醫(yī)護(hù)人員的交流中，得到疾病、治療相關(guān)信息以及緩解如焦慮、緊張、害怕等情緒，護(hù)士利用各種溝通交流技巧，影響和改變患者的心理狀態(tài)和行為，幫助其提高適應(yīng)與應(yīng)對能力，促進(jìn)康復(fù)。

2溝通交流的方法與技巧

2.1溝通的途徑和方式溝通可根據(jù)患者的情況和不同的場景，靈活應(yīng)用語言溝通和非語言溝通，將書面溝通與口頭溝通互為補(bǔ)充，正式溝通與非正式溝通結(jié)合，單向溝通與雙向溝通綜合應(yīng)用等途徑和方式，提高溝通效果。

2.2初步信任的建立從ICU患者入住的那一刻起，應(yīng)尊重患者的隱私權(quán)，并且做到儀表端莊、操作嫻熟，沉著穩(wěn)重，緊張有序地開展搶救和接診工作，及時(shí)解決影響患者舒適的護(hù)理問題，如大小便失禁問題、不舒適問題等，若為意識清醒的患者及時(shí)介紹ICU環(huán)境、值班醫(yī)生、護(hù)士、以及在人力、物力和技術(shù)上給予最佳保障，使患者對治療充滿信心，與護(hù)士建立初步的信任關(guān)系。在為患者拍背、按摩、攙扶、變時(shí)，應(yīng)當(dāng)彬彬有禮、落落大方，關(guān)心而不失度，從而避免患者的誤解，對護(hù)理溝通產(chǎn)生不必要的負(fù)面影響［3］。

2.3溝通技巧的應(yīng)用

2.3.1傾聽技巧當(dāng)患者向你傾述時(shí)，護(hù)士應(yīng)該適時(shí)傳遞接納、信任與尊重信號，或者偶爾復(fù)述溝通對象講的話，還可用一些激勵(lì)性語言，如，“很好”、“您說的非常有價(jià)值”、“你能講得詳細(xì)一些嗎？”等，既可使患者感覺自己得到重視，又順利過渡到深入交談，可避免經(jīng)濟(jì)收入、家庭支持等敏感性問題的直接插入，影響溝通效果。避免雙手叉腰、忙于操作在不清楚患者表達(dá)內(nèi)容時(shí)做出草率回答，或者緊皺眉頭等一些容易使溝通對象誤以為你不耐煩、抗拒或高傲的行為舉止。

2.3.2推動(dòng)技巧推動(dòng)技巧是用來影響他人的行為，使逐漸符合自己的議題。有效運(yùn)用推動(dòng)技巧的關(guān)鍵，在于以明白具體的積極態(tài)度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，并覺得受到激勵(lì)，想完成工作。推動(dòng)技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強(qiáng)。護(hù)士在與患者溝通時(shí)，對患者存在的問題及時(shí)提議，增加目的性，并引導(dǎo)患者積極配合治療。

2.3.3非語言溝通ICU患者經(jīng)過有創(chuàng)或無創(chuàng)使用呼吸機(jī)輔助呼吸較多，阻滯了護(hù)士與患者之間的語言溝通。美國口語學(xué)者雷蒙德?羅斯認(rèn)為：在人際溝通中，人們所得到的信息總量只有35%是語言符號傳播的，其余65%的信息是非語言符號傳達(dá)的［4］。面對這些患者，應(yīng)該應(yīng)用一些特殊的溝通方式，如手勢（如大拇指表示想大便；小拇指表示要小便；握拳表示疼痛；）、面部表情（口型語言或眼部語言）、觸摸（昏迷患者）、寫字板或詞組卡片（口渴、翻身、胸悶、心慌等），對具有一定知識文化水平的患者建立護(hù)患聯(lián)系本，置于床旁方便取拿。另外，ICU病房特殊，無呼叫器，可準(zhǔn)備質(zhì)地柔軟、手握式簡易呼叫儀，或用輕拍床沿來呼喚醫(yī)護(hù)人員，能在患者需要時(shí)，及時(shí)給予幫助。

2.3.4善意謊言沒有一個(gè)意識清醒的患者能接受“你已無藥可救了”，與于意識清醒患者溝通應(yīng)盡量安慰和鼓勵(lì)患者，在征得家屬的同意后，可使用“善意的謊言”來消除患者的不良情緒，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心和積極面對、主動(dòng)配合各種監(jiān)護(hù)、治療和護(hù)理措施。

2.3.5履行告知在進(jìn)行各項(xiàng)治療護(hù)理操作（如插管、吸痰、氣管內(nèi)滴藥、停用呼吸機(jī)等）前至少應(yīng)告知患者，這一類操作會(huì)給患者有危險(xiǎn)生命感覺，即使是無意識的患者也要履行告知義務(wù)，盡量消除患者的緊張情緒。

提高ICU護(hù)士與患者的溝通技巧，針對ICU患者的特殊性，扭轉(zhuǎn)只注重疾病、功能護(hù)理的單一局面，可根據(jù)患者的情況和不同的場景，靈活應(yīng)用各種溝通技巧，進(jìn)行有效溝通，影響和改變患者的心理狀態(tài)和行為，不但有利于護(hù)患和諧關(guān)系的建立，同時(shí)從心理護(hù)理層面增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，提高患者適應(yīng)與應(yīng)對能力。

參考文獻(xiàn)：

［1］倪利蓉，陳紅宇.護(hù)患溝通的實(shí)施體會(huì)［J］.南方護(hù)理學(xué)報(bào)，2005，12（5）：92.

［2］諶永毅，方立珍.護(hù)患溝通技巧［M］.長沙：湖南科學(xué)技術(shù)出版社，2004：3.