高效溝通技巧與方法精選(九篇)

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第1篇：高效溝通技巧與方法范文

1.1一般情況（見(jiàn)表1）

1.2培訓(xùn)內(nèi)容需求最需要培訓(xùn)內(nèi)容中，排名前3位的是財(cái)務(wù)管理知識(shí)、自學(xué)方法、基本素質(zhì)能力；排名后，3位的是高效溝通技巧、質(zhì)量管理技巧、護(hù)理最新進(jìn)展，詳見(jiàn)表2。

2討論

2.1加強(qiáng)護(hù)理管理人員培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性經(jīng)過(guò)調(diào)查，最需要培訓(xùn)內(nèi)容中排名前3位的是財(cái)務(wù)管理知識(shí)、自學(xué)方法、基本素質(zhì)能力，分別占調(diào)查人數(shù)的94．4％、93．1％、92．6％。由于護(hù)理管理者在工作中的地位不斷提高，管理財(cái)務(wù)的內(nèi)容越來(lái)越多，而護(hù)理管理者卻很少或根本沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理的相關(guān)知識(shí)，因此在今后的護(hù)理管理培訓(xùn)安排中應(yīng)邀請(qǐng)財(cái)務(wù)管理的專業(yè)人員給予相關(guān)內(nèi)容的講授。平時(shí)護(hù)理工作忙，接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)不多，培訓(xùn)時(shí)間和工作時(shí)間發(fā)生沖突，故而護(hù)理管理者自學(xué)的需求很大［3］，自學(xué)涉及自學(xué)途徑、自學(xué)內(nèi)容、自學(xué)時(shí)間安排等，如果每個(gè)人能找到經(jīng)濟(jì)、方便、高效的自學(xué)方式來(lái)充實(shí)自己，相信會(huì)得到飛速的成長(zhǎng)，然而由于信息的不暢通，資源利用不充分，導(dǎo)致自學(xué)的效果大打折扣，以至于有些人慢慢的放棄了自學(xué)。自學(xué)方法成為第2需求培訓(xùn)的內(nèi)容，說(shuō)明護(hù)理管理者學(xué)習(xí)意識(shí)很強(qiáng)，要求積極上進(jìn)，因此在今后的護(hù)理管理培訓(xùn)安排中增加此方面的內(nèi)容很有必要?；舅刭|(zhì)能力的范疇比較大，可根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，安排有針對(duì)性的內(nèi)容。培訓(xùn)前進(jìn)行前期調(diào)研即可做到，只要認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)安排，基本素質(zhì)能力均可體現(xiàn)。

2.2更新培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)與時(shí)俱進(jìn)本次調(diào)查結(jié)果顯示，排名后3位的是高效溝通技巧、質(zhì)量管理技巧、護(hù)理最新進(jìn)展，分別占比例32．9％、39．0％、21．6％。這3項(xiàng)內(nèi)容是前幾年護(hù)理管理培訓(xùn)的熱點(diǎn)，在這次調(diào)查中卻是需求最低的后3位，說(shuō)明這些內(nèi)容培訓(xùn)過(guò)熱、過(guò)于重復(fù)、過(guò)于雷同、講解深度不夠，提示培訓(xùn)組織者再安排課程時(shí)要注重培訓(xùn)內(nèi)容的及時(shí)更新，如果主題要求必須安排此內(nèi)容，應(yīng)挖掘深度，變換講授方式，例如溝通技巧可以安排劇本進(jìn)行角色扮演，增加參與性，使培訓(xùn)效果更佳；質(zhì)量管理以實(shí)踐指導(dǎo)性出發(fā)，可以以案例形式進(jìn)行講解。

第2篇：高效溝通技巧與方法范文

引言

管理溝通作為企業(yè)管理工作的重中之重，對(duì)于一個(gè)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致，共同努力并達(dá)成企業(yè)共同目標(biāo)有著戰(zhàn)略性意義。只有溝通好了，才能做好管理，才能意見(jiàn)統(tǒng)一、思想統(tǒng)一，才能上下齊心，共同努力。這些道理雖然人人都懂，但實(shí)踐情況卻難以令人滿意。本文將指出個(gè)人發(fā)現(xiàn)的我國(guó)企業(yè)管理溝通上的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的對(duì)策。

一、中國(guó)企業(yè)管理溝通存在的問(wèn)題分析

總體來(lái)說(shuō)，我國(guó)企業(yè)的管理溝通狀況普遍不容樂(lè)觀。而問(wèn)題不僅在于個(gè)人，還在于企業(yè)機(jī)制。筆者認(rèn)為，主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

1.溝通雙方是思想問(wèn)題。首先，各層管理者作為企業(yè)管理的核心人物，如果自身存在管理溝通的思想問(wèn)題，那么整個(gè)企業(yè)的管理工作便難以順利實(shí)現(xiàn)。迄今為止，仍有一些中高層或管理層領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有從根本上重視管理中的溝通，沒(méi)有肯定溝通對(duì)管理的強(qiáng)大影響力。其次，員工的思想問(wèn)題。溝通作為促進(jìn)管理、促進(jìn)合作的必要途徑，在領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)溝通的過(guò)程中，應(yīng)該敢于表達(dá)，敢于指出，而不是附和領(lǐng)導(dǎo)，討領(lǐng)導(dǎo)歡心。正是因?yàn)殡p方都有思想問(wèn)題，才常常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有領(lǐng)導(dǎo)架子，員工有員工樣子。也就是等級(jí)觀念，導(dǎo)致溝通氛圍嚴(yán)肅。上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行發(fā)號(hào)施令式或考驗(yàn)式溝通，導(dǎo)致單向性溝通。而下級(jí)出于對(duì)上級(jí)的畏懼心理，不敢與上級(jí)進(jìn)行交流，或是出于個(gè)人私利，溝通交流時(shí)難以談及內(nèi)心真正的想法。這樣的上下級(jí)溝通局限于形式主義和個(gè)人主義，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的管理毫無(wú)作用。

2.缺乏有效的溝通方式。筆者認(rèn)為，只要是能促成企業(yè)內(nèi)部溝通的方式都是有效的，無(wú)論正式與否，傳統(tǒng)與否，直接與否。但在很多企業(yè)，對(duì)溝通方式進(jìn)行了限制。比如，企業(yè)內(nèi)部各部門平常不交流溝通，到正式集體會(huì)議才提出，這就是典型的“橫向合作難”。再比如，一些企業(yè)內(nèi)部的交流溝通以小道消息、甚至失真消息為主，這樣的溝通也稱為間接溝通，它的效力遠(yuǎn)低于直接溝通，還容易導(dǎo)致凝聚力差，團(tuán)隊(duì)破裂。此外，還有由于缺乏有效的溝通方式造成員工滿意度低下、離職傾向嚴(yán)重等等。在中國(guó)企業(yè)，特別是一些國(guó)有企業(yè)在這些不足上表現(xiàn)明顯。最后，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)管理溝通方式有待改革創(chuàng)新。

3.缺乏管理溝通的技巧。優(yōu)秀的溝通技巧可以使雙方更有效、更輕松地進(jìn)行交流，當(dāng)說(shuō)者更好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，聽者則更容易聽懂，接受觀點(diǎn)，再進(jìn)行好的指導(dǎo)或是反駁。但在企業(yè)的管理溝通中，常常是其中一方的溝通技巧出現(xiàn)問(wèn)題甚至雙方都存在問(wèn)題。首先，管理者容易出現(xiàn)的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在兩點(diǎn)：缺乏有效的傾聽技巧，缺乏口頭及書面形式的溝通技巧等等。其次，企業(yè)員工的問(wèn)題，主要是缺乏合理有效的表達(dá)技巧、舒適而有力的言辭技巧等等。但筆者認(rèn)為，管理溝通的關(guān)鍵還是在于管理者，因?yàn)楣芾碚咦鳛橹黧w，只有當(dāng)管理者制造出輕松平等的氛圍，以技巧性溝通帶動(dòng)員工們的溝通積極性時(shí)，才能實(shí)現(xiàn)最真實(shí)、最有效的溝通。

4.缺乏管理溝通的機(jī)制。任何行為都需要相應(yīng)的機(jī)制加以約束，才能在各個(gè)場(chǎng)合、時(shí)間都發(fā)揮它的作用。管理溝通作為企業(yè)管理的核心行為，更需要建立相應(yīng)的機(jī)制。如果企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間沒(méi)有建立明確的溝通機(jī)制，而具有隨意性、個(gè)人主義，將出現(xiàn)溝通混亂、溝通不及時(shí)、溝通有效性降低等問(wèn)題。問(wèn)題主要表現(xiàn)以下在三點(diǎn)：（1）沒(méi)有明確的溝通目標(biāo)，即溝通隨意性，涉及范圍大。（2）沒(méi)有固定的溝通頻率，容易出現(xiàn)有問(wèn)題不能上報(bào)或者晚報(bào)，即溝通不及時(shí)且頻率不高。（3）沒(méi)有及時(shí)的反饋機(jī)制，導(dǎo)致溝通的有效性降低。因?yàn)闇贤ㄗ鳛殡p向過(guò)程，不僅要求傳遞到位，還需要及時(shí)有效的反饋，才能促成雙方達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)真正有效的溝通。

5.缺乏溝通的組織機(jī)構(gòu)。個(gè)人認(rèn)為，管理溝通的組織機(jī)構(gòu)是達(dá)成有效溝通的最大保障。它的存在能讓企業(yè)內(nèi)部溝通和企業(yè)之間的溝通高效有序地進(jìn)行，保障溝通的頻率、質(zhì)量，從而促進(jìn)企?I的管理工作，促進(jìn)形成高效率的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。以學(xué)校為例子，現(xiàn)在大多數(shù)有條件的學(xué)校都有專業(yè)的心理咨詢部門或者心理咨詢教師。因?yàn)閷W(xué)生的心理問(wèn)題、思想問(wèn)題嚴(yán)重影響著學(xué)生的心理及身體健康，所以需要配備相應(yīng)的心理教師，在學(xué)生心理出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，對(duì)他們進(jìn)行及時(shí)的溝通和疏導(dǎo)。當(dāng)然，學(xué)校及社會(huì)并不是從一開始就重視這方面問(wèn)題，是社會(huì)教訓(xùn)和實(shí)踐讓他們漸漸明白溝通的重要性。反觀我國(guó)大部分企業(yè)，還未設(shè)立相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)，甚至都沒(méi)有設(shè)置專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)企業(yè)的管理溝通工作。這無(wú)疑導(dǎo)致溝通頻率和質(zhì)量都得不到保證，即使進(jìn)行了管理溝通，也容易造成資源浪費(fèi)。

二、解決中國(guó)企業(yè)管理溝通存在問(wèn)題的對(duì)策

對(duì)于以上幾個(gè)問(wèn)題，筆者認(rèn)為，必須提出具有針對(duì)性的對(duì)策來(lái)解決，主要有以下幾點(diǎn)：

1.正確認(rèn)知管理溝通。正確認(rèn)知管理溝通，即管理溝通是為了促進(jìn)企業(yè)的管理，提高團(tuán)隊(duì)效率。首先，企業(yè)的上級(jí)和下級(jí)都應(yīng)當(dāng)重視管理溝通，肯定其影響力。其次，在溝通過(guò)程中，上級(jí)始終處于高位，應(yīng)當(dāng)努力營(yíng)造輕松的交流氛圍，而不局限于形式。最后，在溝通過(guò)程中，上級(jí)與下級(jí)是平等關(guān)系，不是上級(jí)對(duì)下級(jí)的發(fā)號(hào)施令的單向式交流，不是對(duì)下級(jí)的考驗(yàn)，也不是下級(jí)說(shuō)好聽話的場(chǎng)合。而是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)架子，虛心聽取下級(jí)的意見(jiàn)和建議，好的便接收采納，不好的便進(jìn)行指導(dǎo)。員工也不拘泥于下級(jí)身份，積極與上級(jí)交流，敢于表達(dá)自己的想法，敢于指出日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并提出建議。

2.整合有效的溝通方式。對(duì)于多種多樣的溝通方式，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)整組合，最終形成一個(gè)系統(tǒng)。在保留原有的有效的溝通渠道后，還應(yīng)當(dāng)刪除其余的效率低下或是沒(méi)有實(shí)際效果的溝通渠道，然后再進(jìn)行吸收并實(shí)踐新型的而人們又樂(lè)于參與的渠道。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，不僅信息多樣化，溝通交流的方式也是多樣化的。人們不應(yīng)局限于傳統(tǒng)，拘泥于形式，而要進(jìn)行吸收和創(chuàng)新。如果在別的企業(yè)管理溝通中，匿名型問(wèn)卷調(diào)查法、意見(jiàn)箱、郵件型溝通等等效果佳，那么企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身情況，對(duì)于好的方法就應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部試行或普及。當(dāng)然，能直接交流時(shí)選擇直接為上。但只要是真實(shí)有效的，就都是好方法。而企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)整合這些方法并形成系統(tǒng)，供員工選擇和實(shí)施，同時(shí)嚴(yán)格要求企業(yè)內(nèi)部的消息傳播風(fēng)氣，不得以權(quán)虛化或選擇性傳遞信息，不得傳播還未確認(rèn)的信息，不得以訛傳訛，傳播小道消息。

3.提高管理溝通的技巧。同樣，溝通是雙方互相傳遞信息，所以雙方都應(yīng)該有足夠的溝通方面的技巧。首先，管理者應(yīng)當(dāng)提高自身的傾聽技能，足以讓員工知道領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)真聽，并中肯地在思考，比如一個(gè)細(xì)微的點(diǎn)頭示意、肯定的眼神、嘴角上揚(yáng)等等。其次，管理者也應(yīng)當(dāng)提高自身的表達(dá)技巧，無(wú)論是口頭還是書面形式。此外，對(duì)于下級(jí)說(shuō)的有道理的，應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)與鼓勵(lì)；而對(duì)于有差池的想法，給予相應(yīng)的令人信服的指導(dǎo)。最后，員工應(yīng)當(dāng)提高自身溝通技巧，高效率而又謙虛禮讓。只有這樣，才能達(dá)到不會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)抓不到重點(diǎn)而失去耐心，還能有力地表達(dá)清楚自己的想法。

4.建立管理溝通的機(jī)制。以機(jī)制對(duì)管理溝通行為加以規(guī)范和約束，才能避免行為的隨意性，才能保證質(zhì)量。建立管理溝通的機(jī)制，才能具有一定的強(qiáng)制性和穩(wěn)定性。主要需要做到以下三點(diǎn)：（1）明確確切的溝通目標(biāo)。以確切的目標(biāo)才能縮小溝通內(nèi)容范圍，提高溝通效率，并及時(shí)解決問(wèn)題。（2）確定固定的溝通頻率。固定的頻率，同樣能夠減少或避免溝通行為的隨意性，更有效地解決每個(gè)階段的企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作。（3）建立及時(shí)的反饋機(jī)制。反饋機(jī)制的建立才能使溝通成為真正的雙向過(guò)程，使建議的提出者知曉建議的可行與否，領(lǐng)導(dǎo)決策的實(shí)施與否。這樣不僅能提高員工溝通的積極性，還能促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步。

5.建立溝通的組織機(jī)構(gòu)。所謂“組織機(jī)構(gòu)”，大到部門，小到專人。但無(wú)論大小，企業(yè)尤其是我國(guó)大型企業(yè)內(nèi)部必須有這樣的一個(gè)組織機(jī)構(gòu)，才能使管理溝通高效有序地進(jìn)行。此外，組織機(jī)構(gòu)也是管理溝通機(jī)制的實(shí)施者和保障者，監(jiān)督并保障溝通機(jī)制的實(shí)施。所以，我國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極投身到建立負(fù)責(zé)管理溝通的組織機(jī)構(gòu)的工作中去，才能給予管理溝通最大的保障。以有組織、高效率的管理溝通實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理，使企業(yè)上下齊心協(xié)力，從而達(dá)到企業(yè)共同目標(biāo)。

第3篇：高效溝通技巧與方法范文

【關(guān)鍵詞】精神科女病房;護(hù)患關(guān)系; 溝通技巧

【中圖分類號(hào)】R473.74【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1007-8231（2011）05-0117-01

1護(hù)士整體素質(zhì)是護(hù)患溝通技巧實(shí)施的必備條件

護(hù)士的個(gè)人素質(zhì)，在對(duì)女性精神病人護(hù)理服務(wù)中起著舉足輕重的作用。良好的護(hù)患關(guān)系是醫(yī)療活動(dòng)順利開展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。精神科護(hù)士必須具有高尚的職業(yè)道德和高度的責(zé)任感，并熱愛(ài)精神科護(hù)理專業(yè)，這是提高護(hù)患溝通的紐帶。完備的護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)與技能是保證護(hù)理服務(wù)安全、高效的重要前提。這就要求在平時(shí)不斷提高自身的知識(shí)技能和修養(yǎng)，利于與患者進(jìn)行圓滿地溝通。

2保持健康的工作情緒

對(duì)于女性精神病人尤為重要。女性病人由于疾病的關(guān)系，大多比較敏感多疑，健康的工作情緒利于增加病人對(duì)護(hù)士的信任感，以發(fā)展良好的護(hù)患關(guān)系。

3根據(jù)女病人特點(diǎn)設(shè)身處地為病人著想，實(shí)施人性化管理

例如，因化妝品瓶多為玻璃類，出于安全考慮，女性患者入院后常常不被允許化妝，臨床工作中可實(shí)施由護(hù)士代為保管化妝品，患者每天化妝時(shí)取出，工作人員在旁看護(hù)，用完后放回。再例如通常患者18：00左右就上床睡覺(jué)，根據(jù)正常的生活規(guī)律，可將患者晚間服藥時(shí)間推遲至20：00。各項(xiàng)人性化管理可使病人感受到溫暖和重視，可促進(jìn)護(hù)患溝通。

4重視對(duì)首次入院患者的護(hù)理溝通技巧

女性精神病人首次入院時(shí)常常表現(xiàn)出緊張恐懼、焦慮不安等，護(hù)理時(shí)應(yīng)格外小心。積極、主動(dòng)、細(xì)心、耐心和恰到好處是順利溝通的手段，要運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言技巧去了解，通常大部分病人都會(huì)樂(lè)于接受；有極個(gè)別病人不合作時(shí)，可以在工作人員的協(xié)助下，由家屬來(lái)完成。做入院介紹和衛(wèi)生處置時(shí)，盡量滿足合理要求，尊重患者的人格與權(quán)利，保守醫(yī)療秘密和個(gè)人隱私，讓患者安心入院。

5爭(zhēng)取患者社會(huì)支持系統(tǒng)的配合

女性精神病人尤其需要家庭和其所處的社會(huì)環(huán)境的長(zhǎng)期照料和支持，強(qiáng)大的家庭和社會(huì)支持系統(tǒng)對(duì)病情的康復(fù)至關(guān)重要。處理好這種護(hù)患關(guān)系的溝通最大的技巧就是和患者家屬，社會(huì)關(guān)系和諧溝通，提高患者的家庭滿意度應(yīng)從關(guān)懷、疏導(dǎo)、支持和鼓勵(lì)等方面入手。對(duì)于那些受精神癥狀支配存有自殺、自傷或傷人風(fēng)險(xiǎn)的患者，更應(yīng)充分與家屬做好溝通，避免矛盾和糾紛的產(chǎn)生。在對(duì)家屬進(jìn)行危險(xiǎn)物品管理教育并取得配合的前提下，調(diào)整原來(lái)每周3次固定的探視時(shí)間，只要不影響患者的治療護(hù)理及休息，家屬可隨時(shí)到院探視。

6切勿忽略精神疾病以外的合并癥

對(duì)于控制穩(wěn)定期的精神患者，及時(shí)處理合并的器質(zhì)性疾患是改善護(hù)患關(guān)系的促進(jìn)劑，不但可以大大改善患者的生活質(zhì)量，而且提高對(duì)護(hù)理人員的信任度，進(jìn)一步融洽護(hù)患關(guān)系有十分重要的意義。

7尊重病人的人格，盡力維護(hù)其自尊心

由于社會(huì)及家庭對(duì)精神疾病的偏見(jiàn)和歧視，加上疾病的影響，入院期間的患者會(huì)產(chǎn)生不同的心理需求和情緒障礙，護(hù)理人員運(yùn)用心理學(xué)的方法維護(hù)患者的需要是改善護(hù)患溝通，融洽護(hù)患關(guān)系的有效手段。通過(guò)觀察患者的、步態(tài)、手勢(shì)、動(dòng)作、面部表情，尤其是目光等［1］，交談中運(yùn)用目光接觸技巧時(shí)，護(hù)理人員要注意視線的方向和注視時(shí)間的長(zhǎng)短。一般目光大體在對(duì)方的嘴、頭頂和臉頰的兩側(cè)這個(gè)范圍活動(dòng)為好，給對(duì)方一種很恰當(dāng)?shù)亍⒑苡卸Y貌地看著他面部的感覺(jué)，并且表情要輕松自然。維護(hù)患者的自尊心，尊重患者，把握患者和家屬的心理狀態(tài)，依據(jù)不同特征在適宜的場(chǎng)所予以適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)和鼓勵(lì)，以激勵(lì)患者的自信心和滿足感，維護(hù)患者的自尊心。盡量滿足患者的合理要求，不能達(dá)到時(shí)要誠(chéng)懇的給予耐心的解釋，避免傷及其自尊。在自尊心得到滿足的情況下，絕大多數(shù)的患者能主動(dòng)地改善護(hù)患關(guān)系，更好地配合治療。

第4篇：高效溝通技巧與方法范文

隨著護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，對(duì)從業(yè)人員提出了更高的要求。如何適應(yīng)患者越來(lái)越高的服務(wù)需求，是剛剛踏上護(hù)理工作崗位新護(hù)士所面臨的嚴(yán)峻問(wèn)題。一方面，新護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，未形成護(hù)理專業(yè)所需的素質(zhì)、人生價(jià)值和服務(wù)理念；另一方面，她們社會(huì)閱歷低，與他人的溝通能力差，尤其服務(wù)的對(duì)象是一群身體或心理有疾患的特殊群體。為了讓她們盡快地適應(yīng)新環(huán)境，實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到專業(yè)護(hù)理人員的轉(zhuǎn)變，滿足患者不斷增長(zhǎng)的服務(wù)要求，降低因新護(hù)士操作技術(shù)不熟練帶來(lái)的負(fù)面影響，除需要對(duì)她們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、操作技術(shù)等硬技能培訓(xùn)外，還必須加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧、護(hù)士禮儀規(guī)范和服務(wù)規(guī)范等護(hù)理軟技能方面的培訓(xùn)。

護(hù)患溝通技巧的培訓(xùn)

護(hù)理語(yǔ)言是護(hù)理工作的重要工具：隨著護(hù)理程序的應(yīng)用，心理護(hù)理的開展，從接待患者入院到出院時(shí)的衛(wèi)生宣教，無(wú)不與交談密切相關(guān)。護(hù)士的語(yǔ)言已成為心理治療和心理護(hù)理的一項(xiàng)重要手段。在患者把醫(yī)療作為一種高消費(fèi)而要求高水準(zhǔn)服務(wù)的今天，許多護(hù)患糾紛的產(chǎn)生恰恰是因?yàn)樽o(hù)患之間缺乏有效的溝通而引起的。有關(guān)資料表明，患者對(duì)護(hù)理工作的滿意率有50%以上來(lái)自服務(wù)性活動(dòng)，而與技術(shù)活動(dòng)無(wú)關(guān)［1］。語(yǔ)言可神經(jīng)反射的作用使人的心理和生理產(chǎn)生變化，良好的語(yǔ)言能促進(jìn)治療，相反，刺激性的語(yǔ)言能導(dǎo)致疾病，或使原有的疾病惡化。所以，在理活動(dòng)中，護(hù)士的語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)符合語(yǔ)言禮儀規(guī)范。與患者以禮相待，熱情的態(tài)度、恰當(dāng)?shù)姆Q呼、柔和的語(yǔ)言、關(guān)切的語(yǔ)調(diào)都能拉近護(hù)患之間的距離，有助于建立護(hù)患信任關(guān)系，降低患者對(duì)新護(hù)士的不信任感，有利于各項(xiàng)護(hù)理操作、治療的順利完成。另一方面，護(hù)士的工作環(huán)境和角色決定了護(hù)士對(duì)患者的自尊有很強(qiáng)的影響力，人性化服務(wù)的提供，有助于提升患者的自尊［2］，從而提高了患者的生活質(zhì)量，改善患者與新護(hù)士之間的關(guān)系，提高了患者對(duì)新護(hù)士的滿意度。

在進(jìn)行語(yǔ)言性溝通技巧培訓(xùn)的同時(shí)，還應(yīng)注重一些非語(yǔ)言性溝通技巧的培訓(xùn)：應(yīng)用Caris6種非語(yǔ)言技巧包括直接的眼神接觸、肯定的點(diǎn)頭、微笑、傾耳、關(guān)心或觸摸、工作式撫觸等技巧［3］，充分發(fā)揮新護(hù)士作為年輕女性所特有的細(xì)膩、溫柔的情感特點(diǎn)，教會(huì)新護(hù)士如何把這些技巧應(yīng)用于詢問(wèn)病史、護(hù)理操作、健康教育等護(hù)理活動(dòng)中，培養(yǎng)新護(hù)士能從細(xì)節(jié)方面了解更多有關(guān)患者的健康狀況、心理感受等方面的信息，配合語(yǔ)言性溝通技巧，更好地滿足患者的需求，從而也有助于減少患者對(duì)新護(hù)士因工作經(jīng)驗(yàn)不足帶來(lái)的不信任感。

設(shè)計(jì)摹擬場(chǎng)景給新護(hù)士提供實(shí)踐交流的訓(xùn)練：大多新護(hù)士缺乏應(yīng)對(duì)護(hù)患沖突的能力，她們?cè)诿鎸?duì)護(hù)患沖突和患者的拒絕時(shí)往往手足無(wú)措，難以處理。摹擬場(chǎng)景則給新護(hù)士提供了在遇到矛盾時(shí)如何與患者進(jìn)行溝通交流的訓(xùn)練機(jī)會(huì)，在帶教老師的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮兩種溝通技巧的作用，體驗(yàn)與患者交流的過(guò)程，提高其遇到具體情況時(shí)從容應(yīng)對(duì)的能力。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后上崗的護(hù)士能緩解初入社會(huì)與患者交流的緊張，能較從容、自信地控制護(hù)患交流的過(guò)程，語(yǔ)言表達(dá)自然、適度，而且還善于觀察判斷患者非語(yǔ)言信息，進(jìn)行綜合分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并靈活應(yīng)對(duì)，取得了非常滿意的效果。

護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)

禮儀是人際交往中的一種藝術(shù)，也是在交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。對(duì)新護(hù)士禮儀方面的培訓(xùn)包括護(hù)士的儀表禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、交往禮儀、語(yǔ)言禮儀和公務(wù)禮儀等。在工作中要求使用禮貌用語(yǔ)，禁用行業(yè)忌語(yǔ)，要注意護(hù)理語(yǔ)言的禮貌性、規(guī)范性、情感性、保密性等特點(diǎn)。儀表儀容方面要求著裝整齊、端莊大方、舉止文明、著淡妝。接待患者時(shí)要求態(tài)度熱情、和藹，能主動(dòng)關(guān)心和體貼患者；主動(dòng)與家屬聯(lián)系、溝通，有問(wèn)必答，有請(qǐng)必到。禮儀規(guī)范的培訓(xùn)能提升新護(hù)士的整體素質(zhì)，增強(qiáng)了她們的應(yīng)變能力，一定程度上彌補(bǔ)了在專業(yè)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)方面的不足。

加強(qiáng)新護(hù)士的基本美學(xué)教育：視人為美，視健康為美，視身心健康為美是護(hù)理專業(yè)追求美的境界。教育新護(hù)士不僅要有端莊大方的儀表、優(yōu)雅的舉止，還應(yīng)把美學(xué)的觀點(diǎn)應(yīng)用到日常護(hù)理操作中。把護(hù)理技術(shù)之精和操作藝術(shù)之美溶為一體。護(hù)士的端莊、文雅、大方、沉穩(wěn)，力求表現(xiàn)一種賞心悅目的職業(yè)美感。例如：在搶救患者需快走時(shí)，注意保持上身的平穩(wěn)，步履快而有序，肌肉放松舒展自然，使患者及家屬感到護(hù)士工作忙而不亂，感到安全而由衷地信任她們。加強(qiáng)新護(hù)士的美學(xué)教育，旨在營(yíng)造一種和諧、溫馨的人文護(hù)理環(huán)境，不僅能使患者在一種輕松、舒適、宜人的環(huán)境中愉悅地接受護(hù)理和治療，而且更使新護(hù)士能盡快地投入 到護(hù)士的角色之中。

規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)必不可少

培養(yǎng)新護(hù)士樹立“以人為本”的服務(wù)理念：隨著患者醫(yī)療期望值的不斷增高、醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，患者在就醫(yī)時(shí)更加注重的是醫(yī)療的服務(wù)性。對(duì)新護(hù)士的培訓(xùn)在模式上就必須改變重專業(yè)、輕人文的教育方式，要加強(qiáng)她們的護(hù)理軟技能的培訓(xùn)。規(guī)范其服務(wù)行為，提高服務(wù)技巧，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。新護(hù)士必須擺正護(hù)患關(guān)系的位置，以服務(wù)理念作為工作的指導(dǎo)，用一顆博愛(ài)之心、同情之心、寬容之心來(lái)接納患者，以“一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)病人”為宗旨，真正做到急患者之所急、想患者之所想，為患者提供熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，贏得患者的信任。

加強(qiáng)新護(hù)士的職業(yè)道德教育：培養(yǎng)新護(hù)士樹立“全心全意，為民服務(wù)，救死扶傷，忠于職守”的道德準(zhǔn)則，加強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、慎獨(dú)精神和工作自律性的教育，并切實(shí)應(yīng)用于指導(dǎo)日常護(hù)理工作，提升新護(hù)士的護(hù)理品質(zhì)?？傊?，針對(duì)新護(hù)士的特點(diǎn)加強(qiáng)護(hù)理軟技能的培訓(xùn)，不僅有利于她們盡快地完成從學(xué)生到專業(yè)護(hù)理人員的角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)臨床環(huán)境，而且有利于她們專業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展，有利于護(hù)理人才的選拔和培養(yǎng)；另一方面，提高了整體護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，提高了患者的滿意度。因此，在今后的工作中我們應(yīng)不斷完善新護(hù)士的培訓(xùn)機(jī)制，促進(jìn)護(hù)理隊(duì)伍的整體建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

1 任珍年.現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理.北京:人民軍醫(yī)出版社,2002:255.

第5篇：高效溝通技巧與方法范文

兩個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，相對(duì)來(lái)講，是一種集權(quán)；三個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，不是管理層級(jí)如何設(shè)計(jì)，其實(shí)都是一個(gè)分權(quán)與平衡。

不管是幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，都需要也都會(huì)有首領(lǐng)。那么，兩人的團(tuán)隊(duì)，更多的就是執(zhí)行，所以執(zhí)行力很強(qiáng)，事情做起來(lái)很快，即使錯(cuò)了也“將錯(cuò)就錯(cuò)”，做了再說(shuō)；三個(gè)人或者多人的團(tuán)隊(duì)，更多的是決策的可行性，決策者的單向決策權(quán)威大比如此前，相對(duì)來(lái)講決策的科學(xué)性、全面性更強(qiáng)，那么決策者參與決策的人員增多，大家可以在決策前的各抒己見(jiàn)，想要說(shuō)服幾個(gè)人或一幫人，那當(dāng)然比說(shuō)服一個(gè)人要困難的多。從這個(gè)角度講，決策的風(fēng)險(xiǎn)性在降低，但也正是因?yàn)檫@樣，決策的效率在降低。

機(jī)會(huì)，既青睞于效率，又疏遠(yuǎn)于效率。效率高，市場(chǎng)機(jī)會(huì)就可以抓??；效率低，只能眼睜睜看著機(jī)會(huì)溜走，跑向你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處。所以決策的效率十分重要，但卻受制于團(tuán)隊(duì)的人數(shù)以及決策參與的人數(shù)。如何提高多人決策的效率？溝通是其中的劑。

有效、及時(shí)的高效率溝通，是可以提高多人團(tuán)隊(duì)中的決策效率。所謂及時(shí)，講求的是溝通的時(shí)效性。遇到阻力、困難，有自己不同的想法，有了創(chuàng)意與策劃思路，就要召開信息告知會(huì)議，也可以單獨(dú)向各關(guān)鍵人征求意見(jiàn)。現(xiàn)代企業(yè)里，不要去想以一個(gè)“金點(diǎn)子”去盤轉(zhuǎn)一盤棋，帶來(lái)企業(yè)發(fā)展的契機(jī)。要讓你的想法與創(chuàng)意，從一開始，就是集體智慧的結(jié)晶，那你成功的機(jī)率自然是大幅增加。這就要求，溝通的時(shí)效性要強(qiáng)，及時(shí)溝通。

有效溝通，是對(duì)溝通的效果的要求。溝通者不僅要準(zhǔn)備好溝通資料，使用充分的論據(jù)來(lái)證明自己的觀點(diǎn)，還要掌握豐富的溝通技巧。團(tuán)隊(duì)中的長(zhǎng)者，要怎么去說(shuō)服？團(tuán)隊(duì)中的專家，要怎么去說(shuō)服？。。。。從態(tài)度上，首要就是要讓對(duì)方感覺(jué)到你的尊重，再就是要對(duì)方感受到你的真誠(chéng)。從策略上，一定要與公司戰(zhàn)略發(fā)展相一致，不管是長(zhǎng)期的、還是短期的，你至少要符合一項(xiàng)；再就是要與部分人的夢(mèng)想，在事業(yè)上、專業(yè)上的成就一致。這樣說(shuō)起來(lái)，相互間更加容易理解與同情。

反向證明，也是一種很好的溝通效果。就是分析，如果不這樣做，會(huì)產(chǎn)生什么危害，而這個(gè)危險(xiǎn)對(duì)于公司會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響，對(duì)于決策中的每個(gè)人會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響。哪怕那個(gè)影響對(duì)于個(gè)人是一點(diǎn)點(diǎn)的，也要明確表達(dá)出來(lái)。職場(chǎng)上的人，往往就是因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的“不周到”而“失寵”的。所以，每個(gè)人其實(shí)都很珍惜現(xiàn)在，只有那個(gè)"傻大帽式"的人，認(rèn)為自己就是全部，自己如何也不會(huì)失去自己的職位。

營(yíng)銷技巧里講，推銷，要不就是對(duì)消費(fèi)者以快樂(lè)，要不就是給消費(fèi)者以痛苦，只要你做到了任何一點(diǎn)，產(chǎn)品就會(huì)被成交。那么溝通，就是在向被溝通者推銷你的方案、創(chuàng)意、策劃、思想等。方法，其實(shí)可以融會(huì)貫通。效果，自然也是一樣的。

第6篇：高效溝通技巧與方法范文

【關(guān)鍵詞】 護(hù)理人員；軟技能；培訓(xùn)；服務(wù)

護(hù)理作為一門知識(shí)、技能、愛(ài)心合一的專業(yè)，在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域快速發(fā)展的今天，對(duì)從業(yè)人員提出了更高的要求，如何適應(yīng)患者越來(lái)越高的服務(wù)需求，是每個(gè)護(hù)理工作者面臨的嚴(yán)峻問(wèn)題，本文就提高護(hù)理人員的護(hù)理軟技能問(wèn)題進(jìn)行一些探討。

1 護(hù)理軟技能的內(nèi)涵

護(hù)理軟技能包括護(hù)理人員的觀察、思考、理解、判斷、分析等能力，是在專門的心智活動(dòng)中形成的，是護(hù)理品質(zhì)的靈魂與血肉，護(hù)理軟技能由縱橫兩面交構(gòu)而成，縱面包括人際溝通、角色適應(yīng)、口語(yǔ)表達(dá)、人機(jī)對(duì)話等；橫面則包括觀察、判斷、計(jì)劃、分析等。前者反映個(gè)人的基本素質(zhì)，后者則是經(jīng)驗(yàn)積累和表達(dá)。這些因素是人文素養(yǎng)底蘊(yùn)的外顯，沒(méi)有指領(lǐng)性的范圍和尺度，難以量化，以定性為主，是護(hù)理實(shí)踐工作中必需具備的能力，也是提高護(hù)理質(zhì)量、滿足患者需求的保證。

2 護(hù)理軟技能應(yīng)用之思考

護(hù)理軟技能體現(xiàn)在護(hù)士與患者交往的舉手投足之間，在臨床護(hù)理中正性功效強(qiáng)烈，因此，護(hù)理軟技能的應(yīng)用已成為護(hù)士必須掌握的一種職業(yè)技能。如人際溝通交流，觀察分析等能力應(yīng)用的好壞直接界定了護(hù)士做為一個(gè)助人角色所起作用的優(yōu)劣。在目前護(hù)患糾紛的投訴中，最不滿意的主要不是技術(shù)問(wèn)題，而是護(hù)士缺乏耐心、解釋簡(jiǎn)單、溝通交流障礙、觀察病情不仔細(xì)、給患者以不安全感。據(jù)我院從2003-2006年的患者對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)，患者對(duì)護(hù)理工作的滿意率有百分之五十以上來(lái)自服務(wù)性的活動(dòng)。因此，護(hù)理人員必需掌握護(hù)士軟技能的內(nèi)涵，注重護(hù)理服務(wù)的被接受和被滿足，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)技巧，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升護(hù)理品質(zhì)，贏得患者信任，滿足患者需求。

3 提高護(hù)理軟技能的方法

3.1 提升護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵是提高護(hù)理軟技能的基礎(chǔ) 護(hù)理是一門科技含量很高的職業(yè)，但同時(shí)也是一門藝術(shù)，一門很精細(xì)的藝術(shù)，從事這個(gè)職業(yè)的人首先應(yīng)熱愛(ài)本職工作，具有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)心態(tài)，在對(duì)患者實(shí)施護(hù)理的過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)其不同的情況及要求，因人施護(hù)，科學(xué)、靈活、準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)膶⒗碚撝R(shí)、自身技能、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，并表現(xiàn)為高效、完善的護(hù)理手段、護(hù)理方式和方法，展示護(hù)理服務(wù)道德風(fēng)范，傳遞護(hù)理服務(wù)美感，改變傳統(tǒng)的護(hù)理思維方式，抓住護(hù)理服務(wù)的核心內(nèi)容，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，設(shè)身處地的為患者著想。為提升護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2 注重交流溝通技能培訓(xùn)是提高護(hù)理軟技能的主要方法 溝通是人際交往的重要方式，也是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，人與人之間的信息傳遞，包括：意見(jiàn)、情感、思考、感覺(jué)等的交換，借著語(yǔ)言、文字、表情、手勢(shì)、符號(hào)等方法來(lái)傳達(dá)，適時(shí)的職業(yè)微笑、得體的言談舉止、出色的人際溝通技巧源于對(duì)人的理解，對(duì)護(hù)理內(nèi)涵的深刻認(rèn)識(shí)，都是以軟技能作為行為基礎(chǔ)的，不僅傳達(dá)信息的內(nèi)容，也判斷信息的意義，無(wú)論執(zhí)行任何技術(shù)或護(hù)理內(nèi)容的步驟，溝通都是不可缺少的因素，因此，加強(qiáng)交流溝通技巧來(lái)源于知識(shí)的充實(shí)，“工欲善其事，必先利其器”[1]。因此，在從事護(hù)理專業(yè)的人員在學(xué)習(xí)專業(yè)理論期間就應(yīng)努力學(xué)習(xí)一些有關(guān)的課程和理論，如：心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、倫理學(xué)等。在參加工作的崗前培訓(xùn)中，應(yīng)加大溝通技巧的培訓(xùn)，特別注重語(yǔ)言性溝通和非語(yǔ)言溝通的培訓(xùn)，教會(huì)護(hù)士通過(guò)肢體語(yǔ)言、眼神、傾聽、微笑等技巧，應(yīng)用于詢問(wèn)病史、護(hù)理操作、健康教育等護(hù)理活動(dòng)中，可以更好地滿足患者的需求，也有助于減少患者對(duì)護(hù)士的不信任感，拉近護(hù)患關(guān)系。

3.3 護(hù)士禮儀規(guī)范的培訓(xùn) 護(hù)士的專業(yè)禮儀要求也是護(hù)理軟技能的內(nèi)容之一。禮儀方面的培訓(xùn)包括：護(hù)士的儀表禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、交往禮儀、語(yǔ)言禮儀和社會(huì)禮儀等[2]。在培訓(xùn)中，要求護(hù)士在工作中使用禮貌用語(yǔ)，并注意語(yǔ)言的規(guī)范性、情感性、保密性等職業(yè)特點(diǎn)，充分尊重病人的隱私權(quán)和知情同意權(quán)，要求護(hù)士上崗時(shí)，應(yīng)著裝整齊、端莊大方、舉止得體、精神飽滿，接待患者時(shí)，應(yīng)熱情、親切、和藹、主動(dòng)、有問(wèn)必答、有請(qǐng)必到，護(hù)士服飾的色彩也可以多樣化，如：兒科和婦產(chǎn)科最好采用暖色調(diào)，給人以親切感，而急診、手術(shù)室盡量用色彩較深的顏色，避免血液污染，給患者帶來(lái)恐懼感?？傊米o(hù)士具有的內(nèi)在的和外在的美為患者營(yíng)造一種和諧、溫馨的人文護(hù)理環(huán)境，讓患者在一種輕松、舒適、宜人的氛圍中，愉悅地接受治療和護(hù)理。

3.4 護(hù)理觀察是護(hù)理工作最精細(xì)的軟技能 護(hù)理觀察是審慎且有意識(shí)的，并非臨時(shí)的或偶發(fā)的活動(dòng)，它是一個(gè)連續(xù)性的過(guò)程，護(hù)士要把握護(hù)理觀察的要素：觀察患者情況及周圍設(shè)備、識(shí)別實(shí)際或潛在的危險(xiǎn)、觀察患者周圍環(huán)境及患者對(duì)其周圍環(huán)境的反應(yīng)、觀察對(duì)患者有重要影響的人及患者對(duì)重要影響人的反應(yīng)、觀察患者的社會(huì)環(huán)境，有技巧有能力的護(hù)理人員隨時(shí)都會(huì)觀察且能機(jī)警的、敏銳的將觀察的資料運(yùn)用思維分析，并以適當(dāng)?shù)姆绞椒从?，綜合分析得出護(hù)理的切入點(diǎn)。

3.5 熟練的護(hù)理技術(shù)操作也是護(hù)理軟技能實(shí)施的基礎(chǔ) 隨著高科技含量的各種醫(yī)療儀器的不斷引入，護(hù)理人員操作高精尖儀器及電腦的應(yīng)用機(jī)率在不斷的增多?；颊咴诰歪t(yī)時(shí)，更加注重的是護(hù)理操作的熟練程度和科技含量，這就要求護(hù)理人員要不斷地學(xué)習(xí)，對(duì)臨床應(yīng)用的各種儀器應(yīng)熟練地掌握，規(guī)范操作，努力學(xué)習(xí)新的護(hù)理專業(yè)知識(shí)和技能，擴(kuò)大知識(shí)面，在各項(xiàng)操作中，動(dòng)作熟練、敏捷、沉穩(wěn)，給患者以安全感。同時(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，加強(qiáng)護(hù)理工作的自律性，進(jìn)一步提升護(hù)理品質(zhì)。

醫(yī)院服務(wù)文化的內(nèi)容越來(lái)越深，情感勞動(dòng)及護(hù)理技術(shù)和能力從無(wú)法定論、無(wú)價(jià)值體現(xiàn)發(fā)展到了充分肯定、高度重視階段，作為護(hù)理專業(yè)的軟技能必將成為護(hù)理服務(wù)品牌的催生劑，大大推動(dòng)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展和前進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

第7篇：高效溝通技巧與方法范文

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新；管理；培養(yǎng)；中職；新人

中圖分類號(hào)：G715 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2013）15-0015-02

中職生來(lái)源廣泛，年齡普遍較小，自律性和學(xué)習(xí)成績(jī)較差，心理承受能力不強(qiáng)。但學(xué)生興趣廣泛、可塑性極強(qiáng)，因此班主任在開展班級(jí)管理活動(dòng)時(shí)，一定要?jiǎng)?chuàng)新管理模式，努力培養(yǎng)中職學(xué)?！八挠小毙氯?。

一、樹立“班主任是學(xué)生引領(lǐng)人”的意識(shí)，站在事業(yè)的高度，永葆工作熱情去管理班集體

教育實(shí)踐反復(fù)證明，優(yōu)秀的班主任可以在學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中產(chǎn)生極其深刻長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響，在學(xué)校教育中具有舉足輕重的作用[1]。因此，班主任工作時(shí)要有好心態(tài)。好心態(tài)是成功的起點(diǎn)，它包括：樂(lè)觀、慷慨、容忍、感恩、創(chuàng)造和忠誠(chéng)等，是班主任管理班級(jí)可能成功的必備心理素質(zhì)。它可以使人奮發(fā)向上、積極進(jìn)取；還可以激發(fā)人的潛能，讓人心情愉快地接受可能很艱巨的工作[2]，所以，不管班主任是兼職還是專職，都應(yīng)該站在事業(yè)的高度來(lái)對(duì)待班主任工作，堅(jiān)守“負(fù)責(zé)任”的信念，做到在思想上高度重視，在工作中永葆熱情，在管理班級(jí)中全身心投入，從而和學(xué)生共同建設(shè)積極向上、和諧愉快的班集體，并在整個(gè)管理過(guò)程中享受工作帶來(lái)的樂(lè)趣。

二、嚴(yán)肅校紀(jì)班規(guī)，保持紀(jì)律的鋼鐵不容侵犯性

有規(guī)矩才能成方圓，紀(jì)律是規(guī)范各種行為的準(zhǔn)繩。學(xué)校的紀(jì)律、規(guī)范是為了維持其正常的教學(xué)工作和生活秩序，使得學(xué)校的教學(xué)管理工作規(guī)范化、秩序化[3]，同時(shí)也是為了給廣大學(xué)生提供良好的成才環(huán)境，以促進(jìn)德、智、體、美各方面全面發(fā)展而制定的。它是每一個(gè)學(xué)生必須了解和必須遵守的行為準(zhǔn)則。

紀(jì)律必須自覺(jué)遵守，不管大事小事，不管有沒(méi)有人看到和知道，不管有沒(méi)有人監(jiān)督和檢查。凡是紀(jì)律要求做的，必須要做到；凡是紀(jì)律禁止做的，要堅(jiān)決不做。具有高尚文化素質(zhì)和高尚道德修養(yǎng)的人，都有著高度的自律性。

三、班主任角色定位要準(zhǔn)確，在嚴(yán)父慈母、親朋戰(zhàn)友的角色間自如轉(zhuǎn)換，運(yùn)用語(yǔ)言溝通技巧，滿足學(xué)生心理需求

語(yǔ)言溝通在班級(jí)管理中起著極其重要的作用，班主任巧妙運(yùn)用語(yǔ)言溝通技巧開展單獨(dú)談心和集體談話，可以滿足學(xué)生個(gè)性化心理需求，并可以根據(jù)心理需求來(lái)準(zhǔn)確定位自己所扮演的角色，還可以根據(jù)實(shí)際情況在各種角色間靈活轉(zhuǎn)換，以構(gòu)建班級(jí)和諧愉快的氣氛。

單獨(dú)談心是一種簡(jiǎn)單有效的教育方式，既給予了學(xué)生尊嚴(yán)，又解決了潛在的或現(xiàn)存的問(wèn)題。首先要樹立科學(xué)育人、情感育人和藝術(shù)育人的新觀念，放低姿態(tài)，不要永遠(yuǎn)一副高高在上的模樣。（1）維護(hù)校紀(jì)班規(guī)時(shí)要像威風(fēng)嚴(yán)厲的父親，讓學(xué)生明白紀(jì)律的嚴(yán)肅性、不容侵犯性。（2）關(guān)心學(xué)生時(shí)要像溫柔細(xì)心的母親，對(duì)學(xué)生的冷暖苦樂(lè)感同身受，更要熱情周到、關(guān)懷備至，這樣才能播種柔情，收獲感恩，才能喚起學(xué)生解決問(wèn)題的熱情。（3）與學(xué)生交換思想時(shí)要像推心置腹的親朋，注意說(shuō)話方式方法，剛?cè)岵?jì)，讓學(xué)生覺(jué)得你是熱情、誠(chéng)懇、親切的，還要實(shí)事求是、真誠(chéng)坦蕩，這樣才會(huì)贏得尊重和信賴并達(dá)到教育目的。（4）與學(xué)生共同參加集體活動(dòng)時(shí)要像并肩前進(jìn)的戰(zhàn)友，患難與共去面對(duì)各種挑戰(zhàn)和難題。最后，班主任要準(zhǔn)確定位，靈活地在各種角色之間自如轉(zhuǎn)換，從而適應(yīng)不同學(xué)生的個(gè)性化心理需求。

集體談話應(yīng)從學(xué)生普遍存在的和學(xué)生都很關(guān)心的問(wèn)題選擇主題[4]，談話時(shí)適當(dāng)?shù)丶尤肭榫耙矔?huì)起到比較好的效果。在學(xué)生剛學(xué)完婦女妊娠、生產(chǎn)過(guò)程后，我及時(shí)安排了一次主題班會(huì)《感恩的心》。在談話中設(shè)計(jì)了以下情境：首先重播學(xué)生白天剛看過(guò)的婦女妊娠、生產(chǎn)過(guò)程視頻，再播放《咱爸咱媽》電視劇的主題曲和MV，之后再播放歌曲《燭光里的媽媽》，同時(shí)播放父母養(yǎng)育下一代的艱辛操勞畫面和圖片；最后降低歌曲音量。我說(shuō)：在這個(gè)世界上離你最近的是你的父親母親，因?yàn)槭撬麄儫o(wú)微不至地關(guān)心你照顧你，全心全意地指引你教導(dǎo)你；離你最遠(yuǎn)的也是你的父親母親，因?yàn)榧词谷ネ焯?，他們?nèi)匀粫?huì)在最遠(yuǎn)的地方悄悄地牽掛你、默默地祝福你。我又進(jìn)一步講當(dāng)今我們應(yīng)該如何感恩他人、尊敬長(zhǎng)輩和回報(bào)社會(huì)的精神問(wèn)題，此時(shí)適時(shí)播放歌曲《感恩的心》，那次班會(huì)很多學(xué)生熱淚盈眶，深受感染。這次集體談話通過(guò)循序漸進(jìn)的方式進(jìn)行，既引發(fā)了學(xué)生主動(dòng)思考得出結(jié)論，又使學(xué)生懂得了感恩他人、尊敬長(zhǎng)輩和回報(bào)社會(huì)的道理，沒(méi)有宏篇大論，卻起到了“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的良好教育效果。

四、建立與各位任課老師及家長(zhǎng)的高效反饋、溝通和支持系統(tǒng)

加強(qiáng)與各任課老師的廣泛聯(lián)系、溝通。每門課程安排正、副2個(gè)課代表和2個(gè)小組長(zhǎng)共4人，協(xié)助老師搞好授課時(shí)的班級(jí)管理工作，并及時(shí)做好課堂違紀(jì)學(xué)生的記錄，這樣班級(jí)內(nèi)部人人有崗位、個(gè)個(gè)有職責(zé)，不僅提高了學(xué)生學(xué)習(xí)各門功課的積極性，也激發(fā)了學(xué)生遵守課堂紀(jì)律、參與班級(jí)管理的熱情，起到了互相監(jiān)督、鞭策和鼓勵(lì)的作用，并最終形成趕、比、超的學(xué)習(xí)氛圍。另外，班主任根據(jù)各科課代表匯總和上報(bào)的一周課堂記錄，對(duì)愛(ài)好學(xué)習(xí)者及時(shí)表?yè)P(yáng)；對(duì)個(gè)別違紀(jì)學(xué)生進(jìn)行單獨(dú)談話，既激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，又尊重了學(xué)生人格，這樣班級(jí)整體成績(jī)提高非常明顯。加強(qiáng)與家長(zhǎng)的高效反饋、溝通。開學(xué)之初，主動(dòng)讓學(xué)生填寫家庭成員和親密關(guān)系人的聯(lián)系方式，并經(jīng)常給家長(zhǎng)發(fā)送祝福和報(bào)喜、報(bào)平安短信，很快建立起了相互信任的關(guān)系，達(dá)成了共同教育、指引學(xué)生健康成長(zhǎng)并相互支持的共識(shí)，形成了家庭、學(xué)校和教師合力共育人的目的。

中職學(xué)生心理承受能力不強(qiáng)、社會(huì)支持系統(tǒng)較弱，因此應(yīng)擯棄“管、卡、壓”的生硬工作方式。播撒嚴(yán)父慈母般的愛(ài)意是我們做班主任的責(zé)任，奉獻(xiàn)親朋戰(zhàn)友般真摯的感情是我們當(dāng)班主任的義務(wù)。在開展班級(jí)管理活動(dòng)時(shí)，一定要樹立“班主任是學(xué)生引領(lǐng)人”的意識(shí)，站在事業(yè)的高度，永葆工作熱情去管理班級(jí)。首先要像嚴(yán)父一樣，樹立鐵的紀(jì)律，保持校紀(jì)班規(guī)的嚴(yán)肅性；其次，要像慈母一樣，將“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的教育方式貫穿在學(xué)生思想和道德建設(shè)的全過(guò)程；最后，要像親朋和戰(zhàn)友一樣彼此信任、互相幫扶，這樣綜合起來(lái)才能培養(yǎng)合格的適應(yīng)社會(huì)多樣性需求的“四有”新人，這就是中職學(xué)校班級(jí)管理模式的創(chuàng)新所在：嚴(yán)父+慈母+親朋+戰(zhàn)友=優(yōu)秀的班主任。

參考文獻(xiàn)：

[1]勞凱生.教育學(xué)[M].南開大學(xué)出版社，2001.

[2]王大龍，倪景武.工作贏在心態(tài)[M].紅旗出版社，2010.

[3]耿向東.教師的科學(xué)思維[M].川大出版社，1996.

[4]陳桂林.教育原理[M].華東師范大學(xué)出版社，2000.

第8篇：高效溝通技巧與方法范文

【關(guān)鍵詞】初中 班主任 溝通技巧 

【中圖分類號(hào)】G635.1 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）02-0198-02 

初中是進(jìn)入高中之前的重要階段，在此階段中學(xué)生缺乏成熟的心智，對(duì)于一些事物并沒(méi)有產(chǎn)生正確的認(rèn)識(shí)，很容易產(chǎn)生叛逆心理，同時(shí)對(duì)于事物的看法也較為偏激，不能以良好的心態(tài)及正確的方式去處理問(wèn)題。針對(duì)學(xué)生的這一特征，作為初中班主任必須在學(xué)習(xí)及生活兩方面雙管齊下，對(duì)學(xué)生做出正確的引導(dǎo)，并與家長(zhǎng)保持良好的溝通。因此，初中班主任工作中的溝通技巧也作為一門學(xué)問(wèn)，得到了教育領(lǐng)域的關(guān)注。 

一、良好溝通在初中班主任工作中的重要性 

1.與學(xué)生進(jìn)行溝通能夠促彼此之間相互了解 

對(duì)于班主任來(lái)說(shuō)，學(xué)生就像自己的孩子一樣需要關(guān)心和照顧，父母能夠通過(guò)與孩子的良好溝通來(lái)增進(jìn)彼此之間的互相了解，教師也是如此。教師與學(xué)生之間保持良好的溝通，還可以幫助教師更好地掌握學(xué)生性格，從而對(duì)學(xué)生的行為進(jìn)行分析及處理。除此之外，還有利于教師因教施材的開展，最大程度挖掘?qū)W生潛在能力，使學(xué)生得到全方面的發(fā)展。從班級(jí)建設(shè)的角度來(lái)看，良好的溝通還能夠促進(jìn)和諧學(xué)習(xí)氛圍的形成，并使師生之間的互動(dòng)變得更加有效。例如，當(dāng)班級(jí)中出現(xiàn)學(xué)生遲到現(xiàn)象時(shí)，班主任若是一味地責(zé)怪學(xué)生，不僅無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果，反而會(huì)激化師生之間的矛盾。此時(shí)，班主任應(yīng)該采取溝通的方式詢問(wèn)學(xué)生遲到原因，并與學(xué)生共同探討解決問(wèn)題的方法。 

2.與學(xué)生進(jìn)行溝通能夠促進(jìn)相互之間的配合 

單純的學(xué)校教育并不利于學(xué)生的全方面發(fā)展，必須與家庭教育相結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。因此班主任與家長(zhǎng)之間的溝通是十分重要的，不僅能夠促進(jìn)相互之間的了解，還能夠更好地進(jìn)行配合，從而尋求最佳方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育和輔導(dǎo)，避免一些因缺乏了解而產(chǎn)生的誤會(huì)不斷發(fā)生，共同幫助學(xué)生健康、快樂(lè)地成長(zhǎng)。不少家長(zhǎng)往往忽略了學(xué)生在道德方面的教育問(wèn)題，導(dǎo)致一些學(xué)生雖然學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，卻不具備良好的道德素養(yǎng)。此時(shí)作為班主任，必須與家長(zhǎng)保持溝通，讓家長(zhǎng)意識(shí)到道德教育的重要性及道德教育與家庭教育的關(guān)系。 

3.與同事進(jìn)行溝通能夠促進(jìn)彼此教育思路的創(chuàng)新 

班主任肩負(fù)著全班學(xué)生的教育統(tǒng)籌工作，不僅需要對(duì)學(xué)生各學(xué)科的成績(jī)負(fù)責(zé)，還要對(duì)學(xué)生在生活方面的情況進(jìn)行了解。為此，班主任應(yīng)該定期與其他同事進(jìn)行溝通，通過(guò)溝通來(lái)獲取學(xué)生的真實(shí)情況，互相交換彼此對(duì)學(xué)生的看法及在教學(xué)方面的觀點(diǎn)，進(jìn)一步完善學(xué)生管理工作的有效性，使班級(jí)建設(shè)工作更加高效。 

二、初中班主任如何有效進(jìn)行溝通 

1.初中班主任如何與學(xué)生進(jìn)行有效溝通 

首先，班主任應(yīng)該嚴(yán)格遵守平等原則，對(duì)學(xué)生進(jìn)行鼓勵(lì)。班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)，必須將以往高高在上的形象拋之腦后，避免讓學(xué)生產(chǎn)生心理壓力，從而導(dǎo)致無(wú)法將內(nèi)心的真實(shí)想法告知班主任。班主任應(yīng)與學(xué)生站在同一高度，認(rèn)真傾聽學(xué)生內(nèi)心的真實(shí)想法，對(duì)于學(xué)生的錯(cuò)誤不應(yīng)進(jìn)行責(zé)怪，而是加以鼓勵(lì)，共同尋求解決方法。避免因溝通失效而導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生抵觸心理。 

其次，班主任應(yīng)充分尊重學(xué)生。處于生長(zhǎng)發(fā)育階段的初中生具有強(qiáng)烈的自尊心，班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)必須把握好學(xué)生這一特征，避免從語(yǔ)言上造成對(duì)學(xué)生的傷害。班主任應(yīng)通過(guò)認(rèn)真傾聽學(xué)生傾訴來(lái)了解學(xué)生內(nèi)心的真實(shí)想法及建議，使學(xué)生感受到來(lái)自于班主任的尊重。若在此基礎(chǔ)上進(jìn)行后續(xù)的教育，必定會(huì)起到意想不到的效果。 

2.初中班主任如何與家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通 

首先，應(yīng)對(duì)學(xué)生的家庭情況進(jìn)行了解。家庭環(huán)境對(duì)于孩子的成長(zhǎng)具有直接影響。因此作為班主任，必須對(duì)學(xué)生的家庭情況進(jìn)行了解，才能夠?yàn)楹罄m(xù)的家長(zhǎng)溝通工作做好鋪墊。有些學(xué)生在群體之間表現(xiàn)得較為內(nèi)向，與其他學(xué)生難以相處，無(wú)法融入集體環(huán)境當(dāng)中。對(duì)于這一類學(xué)生，教師應(yīng)深入了解其家庭情況，尋找出導(dǎo)致其性格孤僻的原因所在。只有基于對(duì)家庭情況的了解，班主任才能與家長(zhǎng)之間進(jìn)行更有效的溝通，共同針對(duì)學(xué)生的問(wèn)題進(jìn)行解決。 

其次，班主任應(yīng)尊重家長(zhǎng)。在與價(jià)值進(jìn)行溝通時(shí)，班主任不能一味地將學(xué)生缺點(diǎn)掛在嘴邊，應(yīng)顧及到家長(zhǎng)的自尊心。若一味批評(píng)學(xué)生，很容易導(dǎo)致溝通無(wú)法正常開展下去。當(dāng)學(xué)生犯下錯(cuò)誤時(shí)，班主任應(yīng)站在家長(zhǎng)角度考慮問(wèn)題，詢問(wèn)家長(zhǎng)建議，用真誠(chéng)、熱情的態(tài)度去感染家長(zhǎng)，以開誠(chéng)布公的方式共同對(duì)學(xué)生的問(wèn)題進(jìn)行探討。 

3.初中班主任如何與同事進(jìn)行有效溝通 

班主任應(yīng)與同事之間保持良好的溝通，在了解學(xué)生情況時(shí)多征求其他教師的建議，不能將自己作為班主任的身份放大。當(dāng)與其他同事在意見(jiàn)上產(chǎn)生分歧時(shí)，應(yīng)以的態(tài)度相互討論、相互學(xué)習(xí)，使工作氛圍變得更加輕松，同時(shí)提高教學(xué)效率。 

參考文獻(xiàn)： 

第9篇：高效溝通技巧與方法范文

關(guān)鍵詞　院前急救　護(hù)理安全　管理對(duì)策

臨床資料

2000～2010年院前急救患者1262例，其中投訴出診不及時(shí)19例，護(hù)患溝通不到位8例，醫(yī)護(hù)技術(shù)不熟練7例，轉(zhuǎn)運(yùn)途中觀察不仔細(xì)3例。

院前急救安全隱患的相關(guān)因素

院前急救的特點(diǎn)所致的安全隱患：①院前急救工作隨機(jī)性強(qiáng)，流動(dòng)性大，如值班人員接電話不及時(shí)，未詢問(wèn)清除地點(diǎn)及傷亡的人數(shù)，救護(hù)車空跑或少派車，延誤患者的搶救，引起家屬的不滿而引起患者的投訴。②院前急救充分體現(xiàn)時(shí)間就是生命，患者及其家屬心理上的焦急和恐懼，要求迅速送往醫(yī)院的心理十分迫切，出診人員出診不及時(shí)，司機(jī)對(duì)交通路況不熟悉等，必然會(huì)影響院前急救的質(zhì)量。③現(xiàn)場(chǎng)急救的環(huán)境大多較差，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員的壓力加大，在搶救過(guò)程中不能沉著冷靜，也易遭到患者的投訴。④院前急救的患者病情復(fù)雜，涉及多學(xué)科，急救人員經(jīng)驗(yàn)不足，急救技能掌握不熟練，都直接影響院前急救的質(zhì)量。

護(hù)理行為所致的安全隱患：①護(hù)患溝通不暢導(dǎo)致的安全隱患：由于患者與家屬接觸時(shí)間短，多數(shù)病情急，危重，變化迅速，患者及家屬表現(xiàn)很不冷靜，在這種情況下，護(hù)士缺乏耐心與同情心，溝通解釋不到位，患者和家屬易將不冷靜的情緒轉(zhuǎn)移到醫(yī)務(wù)人員身上而發(fā)生糾紛。②護(hù)士應(yīng)急能力差，責(zé)任心不強(qiáng)所致的安全隱患：急診人員年輕化，護(hù)理經(jīng)驗(yàn)不足，安全隱患預(yù)見(jiàn)性差，專業(yè)理論和基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)。③核心制度落實(shí)不到位：交接班制度不認(rèn)真，造成在出診過(guò)程中，物品準(zhǔn)備不齊全，不充分，不適用，如氧氣瓶無(wú)氧，晚間出診電筒電源不充足。④護(hù)理人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡?。鹤o(hù)士未對(duì)患者和家屬在轉(zhuǎn)運(yùn)中可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)交代清楚，也未讓家屬在風(fēng)險(xiǎn)告知書上簽字。院前急診記錄單的記錄不詳細(xì)，不規(guī)范，送達(dá)患者的科室無(wú)醫(yī)護(hù)人員的接收簽名等。

安全管理對(duì)策

加強(qiáng)急診護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)教育，培養(yǎng)其高度的責(zé)任心和愛(ài)崗敬業(yè)精神。在搶救患者時(shí)應(yīng)機(jī)智、冷靜、迅速、準(zhǔn)確、有條不紊地應(yīng)對(duì)各種突變，醫(yī)護(hù)密切配合，不失時(shí)機(jī)地?fù)尵然颊叩纳?，提高急救成功率?/p>

強(qiáng)化護(hù)理人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育，嚴(yán)格貫徹核心制度的落實(shí)。落實(shí)交接班制度，危重患者搶救制度，院前出診制度，對(duì)病員履行告知義務(wù)，加強(qiáng)安全防范意識(shí)，避免糾紛及事故。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高搶救能力：對(duì)急診護(hù)士進(jìn)行專業(yè)化，規(guī)范化的培訓(xùn)。組織學(xué)習(xí)各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案和各種危重患者的搶救程序。高年資護(hù)士做好傳、幫、帶工作，護(hù)士長(zhǎng)利用晨會(huì)提問(wèn)和定期對(duì)她們進(jìn)行理論、操作、應(yīng)急能力的考核，每位急診護(hù)士熟練掌握各種急救技術(shù)，如除顫監(jiān)護(hù)儀、呼吸機(jī)、心電圖機(jī)、吸引器、CPR等，為搶救工作贏得寶貴時(shí)間。

講究語(yǔ)言藝術(shù)，提高護(hù)患溝通技巧：在接待患者時(shí)，態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言文明?；颊吆图覍俪霈F(xiàn)焦慮、恐懼、痛苦時(shí)，作好安慰工作，當(dāng)患者或家屬表現(xiàn)出急躁情緒時(shí)，要耐心做好解釋工作，避免使用生、冷、硬的語(yǔ)言。

詳細(xì)記錄護(hù)理病歷，提高醫(yī)療護(hù)理安全性：各項(xiàng)記錄應(yīng)客觀準(zhǔn)確真實(shí)，通順易懂，字跡清楚，出診記錄單上出診時(shí)間，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間要準(zhǔn)確，在轉(zhuǎn)運(yùn)途中應(yīng)交代可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并請(qǐng)家屬或人在風(fēng)險(xiǎn)告知書上簽字。

加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員自身安全防護(hù)：院前急救的基本原則是先排險(xiǎn)，后救治。醫(yī)護(hù)人員在急救中一定要樹立自身安全意識(shí)［1］。首先確認(rèn)急救環(huán)境有無(wú)危險(xiǎn)性及危險(xiǎn)性的大小，然后決定是否進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。在接觸患者體液，血液時(shí)，一定要帶好手套。與患者接觸要帶好口罩，操作中要忙而不亂，避免針頭扎傷自己，勤洗手，做好消毒隔離工作。

根據(jù)臨床出診1262例的資料進(jìn)行分析比較，對(duì)護(hù)士進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)教育、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育、護(hù)患溝通技巧、醫(yī)療護(hù)理安全性及自身安全防護(hù)等管理對(duì)策后，出診不及時(shí)無(wú)投訴，轉(zhuǎn)運(yùn)途中觀察不仔細(xì)無(wú)，院前急救護(hù)患溝通不到位無(wú)，醫(yī)護(hù)技術(shù)不熟練1例。

討　論

院前急救指對(duì)遭受各種危及生命人員的急救，包括現(xiàn)場(chǎng)緊急處理和監(jiān)護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)到醫(yī)院的過(guò)程。人們?cè)絹?lái)越渴求在發(fā)病的最短時(shí)間內(nèi)得到及時(shí)高質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)患者的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，護(hù)理人員在工作中稍有疏忽，即可導(dǎo)致護(hù)理糾紛的發(fā)生。護(hù)士必須不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面，練就過(guò)硬的急救技術(shù)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，提高院前急救服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。