企業(yè)營(yíng)銷體系精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)營(yíng)銷體系范文

由于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)本身具有層次性的特征,綠色營(yíng)銷系統(tǒng)也是分層次的,包括如圖1所示的四各層次。

1.1企業(yè)綠色營(yíng)銷環(huán)境超系統(tǒng)

企業(yè)綠色營(yíng)銷的環(huán)境超系統(tǒng)如企業(yè)綠色營(yíng)銷系統(tǒng)圖的三個(gè)組成部分所示,它存在于企業(yè)外部,而又是企業(yè)綠色營(yíng)銷要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展必須在政府的干預(yù)下建立微觀基礎(chǔ),企業(yè)的綠色營(yíng)銷既是社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展觀的要求,又是可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要微觀基礎(chǔ);企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷策略,可以盡可能地減少企業(yè)行為對(duì)生態(tài)環(huán)境的不良影響,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與生態(tài)環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展[1];企業(yè)供應(yīng)鏈涵蓋了實(shí)現(xiàn)客戶需求的所有職能,將綠色營(yíng)銷理念貫穿于供應(yīng)鏈管理的各個(gè)環(huán)節(jié)有利于整個(gè)供應(yīng)鏈的增值,促進(jìn)企業(yè)供應(yīng)鏈的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1.2企業(yè)綠色營(yíng)銷理念系統(tǒng)

綠色營(yíng)銷理念是企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷的前提和基礎(chǔ),綠色營(yíng)銷理念系統(tǒng)包括可持續(xù)發(fā)展觀念與社會(huì)責(zé)任意識(shí),可持續(xù)發(fā)展觀念是企業(yè)綠色營(yíng)銷的理論基礎(chǔ),要求企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略中必須體現(xiàn)產(chǎn)品的再消費(fèi)、客戶需求的重新引導(dǎo)、營(yíng)銷組合的重新確定和企業(yè)的重新組織[2]等四方面的要求,以保證企業(yè)綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的作用;企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān),在很大程度上是企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中體現(xiàn)出的節(jié)約社會(huì)資源原則、環(huán)境保護(hù)原則、社會(huì)公益原則和誠(chéng)實(shí)守信原則以及消費(fèi)者、企業(yè)和社會(huì)三利兼得等原則。

1.3企業(yè)綠色營(yíng)銷執(zhí)行系統(tǒng)

綠色營(yíng)銷執(zhí)行系統(tǒng)是企業(yè)在綠色營(yíng)銷理念的指導(dǎo)下,綠色營(yíng)銷活動(dòng)的組合,這是企業(yè)實(shí)施綠色營(yíng)銷的重要的內(nèi)部保證體系。企業(yè)一方面要積極爭(zhēng)取ISO14000環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證為綠色營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),另一方面要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的“綠色”管理,企業(yè)要設(shè)立綠色機(jī)構(gòu),制定環(huán)境管理制度,開(kāi)展全員培訓(xùn)和教育,使全體員工樹(shù)立綠色意識(shí),掌握“綠色”技術(shù),按照環(huán)保規(guī)范的要求從事和開(kāi)展綠色營(yíng)銷工作,以實(shí)施全過(guò)程的“綠色”,使企業(yè)綠化工作落到實(shí)處。同時(shí),還要在綠色營(yíng)銷觀念的指導(dǎo)下,進(jìn)行綠色產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等綠色營(yíng)銷組合策略的創(chuàng)新,不斷滿足消費(fèi)者的綠色消費(fèi)需求,增強(qiáng)企業(yè)的綠色營(yíng)銷績(jī)效。

1.4企業(yè)綠色營(yíng)銷控制系統(tǒng)

綠色營(yíng)銷控制系統(tǒng)是保證企業(yè)綠色營(yíng)銷系統(tǒng)正常運(yùn)行、改善綠色營(yíng)銷績(jī)效的關(guān)鍵。首先要進(jìn)行綠色營(yíng)銷績(jī)效的評(píng)價(jià)與控制,以檢查綠色營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行情況,找出影響綠色營(yíng)銷績(jī)效的敏感因素和薄弱環(huán)節(jié),為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷控制與決策提供依據(jù),也為有關(guān)管理部門(mén)考核企業(yè)的綠色營(yíng)銷效果,加強(qiáng)宏觀管理提供科學(xué)的考核指標(biāo)體系和決策依據(jù);另一方面,要進(jìn)行綠色營(yíng)銷的自覺(jué)控制與補(bǔ)救,對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià),以期制定環(huán)境影響最小的營(yíng)銷活動(dòng)組合,對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中的一些現(xiàn)實(shí)和潛在的消極后果,從道德的原則出發(fā)采取積極的補(bǔ)償性活動(dòng),使其恢復(fù)到原先的狀態(tài),包括對(duì)利益相關(guān)者造成的不良影響甚至傷害所提供的醫(yī)療手段、服務(wù)、商品、貨幣等具體的補(bǔ)償途徑[3]和對(duì)環(huán)境的保護(hù)行為。從企業(yè)綠色營(yíng)銷系統(tǒng)圖中可見(jiàn),企業(yè)綠色營(yíng)銷系統(tǒng)具有一種制衡機(jī)制,各要素之間存在著一種相互依賴而又相互制約的力量,該力量使綠色營(yíng)銷系統(tǒng)處于不斷的運(yùn)動(dòng)之中,而又使該運(yùn)動(dòng)保持一定的穩(wěn)定性。

2企業(yè)綠色營(yíng)銷系統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)體系

傳統(tǒng)的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)往往要求企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷投入盡可能地少,而銷售量、銷售額、市場(chǎng)占有率等產(chǎn)出指標(biāo)盡可能地高。但是,企業(yè)的綠色營(yíng)銷系統(tǒng)的投入范圍更大,要求增加為滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)和資源可持續(xù)利用、消費(fèi)者的綠色消費(fèi)需求、企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展等目標(biāo)的投入和為減少企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)利益相關(guān)者造成不利影響的各種補(bǔ)償;而產(chǎn)出則具有多目標(biāo)性,既要追求較高的企業(yè)利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率等最大化的市場(chǎng)目標(biāo),又要實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)利益相關(guān)者的不利影響最小,追求企業(yè)即期營(yíng)銷行為和長(zhǎng)期營(yíng)銷戰(zhàn)略與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)、環(huán)境、資源利用的有機(jī)協(xié)調(diào)[4]。在企業(yè)綠色營(yíng)銷系統(tǒng)績(jī)效復(fù)雜的指標(biāo)體系中,各指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、量綱不同,因而,應(yīng)該將各種指標(biāo)信息通過(guò)一定的方法綜合為可表達(dá)的無(wú)量綱值,這一無(wú)量綱值可以用綠色營(yíng)銷績(jī)效綜合優(yōu)度(X)表示,綜合優(yōu)度值越高,表明綠色營(yíng)銷績(jī)效越好。

3企業(yè)綠色營(yíng)銷系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)

進(jìn)行企業(yè)綠色營(yíng)銷系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià),應(yīng)該包括以下幾項(xiàng)工作。

3.1收集績(jī)效指標(biāo)值

對(duì)企業(yè)綠色營(yíng)銷系統(tǒng)績(jī)效的評(píng)價(jià)不能單就某一時(shí)點(diǎn)的績(jī)效狀況進(jìn)行評(píng)價(jià),而應(yīng)該綜合考察一定時(shí)期內(nèi)(一般為一年)企業(yè)綠色營(yíng)銷的績(jī)效狀況,以體現(xiàn)企業(yè)綠色營(yíng)銷績(jī)效的持續(xù)改善。因而,對(duì)企業(yè)綠色營(yíng)銷系統(tǒng)績(jī)效的綜合評(píng)估,必須連續(xù)收集一定時(shí)期內(nèi)若干期的評(píng)價(jià)指標(biāo)值。為了保證指標(biāo)值的真實(shí)可靠,企業(yè)內(nèi)部應(yīng)由專人或?qū)ｉT(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)按一定期限,通過(guò)統(tǒng)計(jì)或咨詢調(diào)查的方法收集整理各指標(biāo)值,形成一個(gè)指標(biāo)值評(píng)價(jià)矩陣X=(xijkt)m×n。

3.2確定績(jī)效指標(biāo)權(quán)重

對(duì)各指標(biāo)的權(quán)重,可以運(yùn)用層次分析法(AHP)確定,大體上分為以下三個(gè)步驟[5]:(1)對(duì)指標(biāo)體系中同一層次的各元素(指標(biāo))對(duì)于上一層次某一準(zhǔn)則的相對(duì)重要性,通過(guò)有關(guān)專家進(jìn)行兩兩比較,采用1-9的比例標(biāo)度構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣。(2)通過(guò)計(jì)算各判斷矩陣的最大特征根λmax和它的特征向量,算出每一層元素(指標(biāo))相對(duì)于上一層某一準(zhǔn)則的相對(duì)權(quán)重。主準(zhǔn)則層各元素對(duì)于目標(biāo)層(綠色營(yíng)銷績(jī)效綜合優(yōu)度)的相對(duì)權(quán)重為A～=(a1,a2,a3,a4),其中ai(i=1,2,3,4)表示Xi在X中的權(quán)重。分準(zhǔn)則層各元素對(duì)主準(zhǔn)則層的相對(duì)權(quán)重為A～i=(ai1,ai2,…,ain),其中aij(j=1,2,…,n)表示Xij在Xi中的權(quán)重。指標(biāo)層各指標(biāo)對(duì)分準(zhǔn)則層各元素的相對(duì)權(quán)重為A～ij=(aij1,aij2,…,aijp),其中aijk(k=1,2,…,p)表示Xijk在Xij中的權(quán)重。(3)進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。計(jì)算各個(gè)判斷矩陣的隨機(jī)一致性指標(biāo)CR,如果CR<0.10,則認(rèn)為判斷矩陣具有滿意的一致性;否則需調(diào)整判斷矩陣元素的標(biāo)度值,直至達(dá)到滿意的一致性。

3.3建立企業(yè)綠色營(yíng)銷系統(tǒng)績(jī)效的多層次模糊綜合評(píng)判模型

企業(yè)綠色營(yíng)銷系統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)體系共分三層,我們運(yùn)用多層次模糊綜合評(píng)價(jià)模型[6]進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。

(1)建立模糊集

①確定主準(zhǔn)則層元素集合為X={X1,X2,…,Xm}共m個(gè)元素,即將企業(yè)綠色營(yíng)銷績(jī)效綜合優(yōu)度分為:{企業(yè)績(jī)效,生態(tài)環(huán)境績(jī)效,消費(fèi)者績(jī)效,社會(huì)績(jī)效}。②確定主準(zhǔn)則層元素集中每一分準(zhǔn)則層子集的元素集合,記作Xi={Xi1,Xi2,…,Xin}。如將企業(yè)績(jī)效分為:{企業(yè)盈利力,企業(yè)成長(zhǎng)力,企業(yè)形象力,企業(yè)文化力,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力}等。③確定分準(zhǔn)則層元素子集中各指標(biāo)的集合,記為Xij={Xij1,Xij2,…,Xijp}。如將企業(yè)盈利力進(jìn)一步分為{銷售利潤(rùn)率,利潤(rùn)增長(zhǎng)率}等。

(2)確定評(píng)語(yǔ)集

評(píng)語(yǔ)集是對(duì)某一指標(biāo)給出的評(píng)定值集合,如果采用“很低,較低,一般,較高,很高”五級(jí)評(píng)語(yǔ)制,記評(píng)語(yǔ)集為V={V1,V2,…,V5}共5個(gè)等級(jí),其中Vl(l=1,2,…,5)表示指標(biāo)元素的各級(jí)評(píng)語(yǔ),用0～1之間的區(qū)間數(shù)表示各個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),0≤Vl≤0.2,表示很低;0.2<Vl≤0.4表示較低;0.4<Vl≤0.6表示一般;0.6<Vl≤0.8表示較高;0.8<Vl≤1表示很高。

3.4計(jì)算綠色營(yíng)銷績(jī)效綜合優(yōu)度值

設(shè)C=(c1,c2,…,c5)T表示模糊性評(píng)語(yǔ)數(shù)值向量,其中cl(l=1,2,…,5)表示第l級(jí)評(píng)語(yǔ)的代表值。利用向量的乘積,計(jì)算出綠色營(yíng)銷績(jī)效綜合優(yōu)度為根據(jù)X值的大小即可判斷綠色營(yíng)銷績(jī)效的優(yōu)劣。如果某一企業(yè)綠色營(yíng)銷績(jī)效綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為B～=(0.13,0.24,0.38,0.14,0.11),五級(jí)評(píng)語(yǔ)的數(shù)值向量為C=(0.1,0.3,0.5,0.7,0.9)T,則該企業(yè)綠色營(yíng)銷績(jī)效綜合優(yōu)度為X=B～·C=(0.13,0.24,0.38,0.14,0.11)·(0.1,0.3,0.5,0.7,0.9)T=0.65因0.6<X=0.65≤0.8,說(shuō)明該企業(yè)綠色營(yíng)銷系統(tǒng)績(jī)效綜合優(yōu)度為“較高”等級(jí)。

第2篇：企業(yè)營(yíng)銷體系范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)生態(tài)營(yíng)銷；指標(biāo)體系；教學(xué)分析

大多時(shí)候，人們都認(rèn)為一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展就必須用最少的成本追求經(jīng)濟(jì)利益的最大化，這是傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式的觀念。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷時(shí)更應(yīng)該注重企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，應(yīng)該主動(dòng)進(jìn)行生態(tài)環(huán)境的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)的生態(tài)營(yíng)銷也受到人們的普遍重視。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的生態(tài)營(yíng)銷模式對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義，另外對(duì)于社會(huì)以及其他方面都具有許多積極的意義。

一、企業(yè)構(gòu)建生態(tài)營(yíng)銷指標(biāo)體系的意義

企業(yè)的生態(tài)營(yíng)銷是將企業(yè)的發(fā)展理念、企業(yè)的外部形象、企業(yè)的服務(wù)水平、企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量等諸多的要素都納入企業(yè)營(yíng)銷的整體體系中去，把整個(gè)社會(huì)作為企業(yè)的潛在客戶。其意義有以下幾方面：首先，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠把企業(yè)的發(fā)展放在可監(jiān)控的范圍內(nèi)，能夠?yàn)槠髽I(yè)的日常運(yùn)作提供參考。其次對(duì)于整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，對(duì)于企業(yè)的印象將會(huì)更加深刻，有助于激發(fā)企業(yè)進(jìn)行生態(tài)營(yíng)銷的積極性，從而使得整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)與生態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展。在企業(yè)中開(kāi)展生態(tài)營(yíng)銷體系不僅對(duì)于企業(yè)內(nèi)部具有重要意義，還對(duì)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展具有重要意義。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)進(jìn)行生態(tài)營(yíng)銷指標(biāo)體系的構(gòu)建對(duì)于樹(shù)立正面的企業(yè)形象具有重要作用。通過(guò)對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平以及產(chǎn)品的介紹，使得消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)有一個(gè)良性的認(rèn)識(shí)，從而使得企業(yè)能夠同時(shí)取得良好的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、企業(yè)生態(tài)營(yíng)銷指標(biāo)體系的構(gòu)建

企業(yè)是進(jìn)行生態(tài)營(yíng)銷活動(dòng)的主體，企業(yè)在進(jìn)行銷售活動(dòng)之后會(huì)得到企業(yè)獲利力以及產(chǎn)品銷售力這兩個(gè)指標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)企業(yè)品牌影響力是展示一個(gè)企業(yè)在社會(huì)上的形象的結(jié)果。企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的時(shí)候要注意生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，要做到合理利用資源，避免浪費(fèi)，減少環(huán)境污染現(xiàn)象等，只有這樣才能使生態(tài)營(yíng)銷的開(kāi)展更加順利?？偟膩?lái)說(shuō)，企業(yè)要想完成生態(tài)營(yíng)銷體系的構(gòu)建大體要做到：1.技術(shù)創(chuàng)新現(xiàn)今社會(huì)，技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素之一。通過(guò)技術(shù)的創(chuàng)新能夠使企業(yè)在日常營(yíng)銷中擁有三部分的優(yōu)勢(shì)。首先，生產(chǎn)環(huán)保產(chǎn)品，滿足社會(huì)的需要，為人們提供一些可再生的產(chǎn)品用以取代一次性的產(chǎn)品以及污染大的產(chǎn)品。其次，技術(shù)創(chuàng)新能夠使企業(yè)獲得工藝方面的優(yōu)勢(shì)。一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)今社會(huì)中現(xiàn)代的生態(tài)工藝越來(lái)越有取代傳統(tǒng)工藝的趨勢(shì)，也就是說(shuō)，一個(gè)企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品的過(guò)程中如果能改變?cè)瓉?lái)的生產(chǎn)方式，將原料到產(chǎn)品再到廢料的模式轉(zhuǎn)換成原料到產(chǎn)品到廢料再到凈化廢棄物的模式。這樣它能有效降低原材料的損耗，減少污染，增加產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。最后，將會(huì)產(chǎn)生促銷優(yōu)勢(shì)。這個(gè)優(yōu)勢(shì)既包括包裝的環(huán)保性，也包括營(yíng)銷方式的經(jīng)濟(jì)性以及環(huán)保性。企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新可以說(shuō)是企業(yè)構(gòu)建生態(tài)營(yíng)銷指標(biāo)體系構(gòu)建的首要方式。通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的綠色環(huán)保性?，F(xiàn)今，國(guó)家大力進(jìn)行綠色產(chǎn)品的倡導(dǎo)，因此，如果企業(yè)通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的綠色環(huán)保性，這不僅符合國(guó)家所大力倡導(dǎo)的政策，為企業(yè)樹(shù)立一個(gè)正面的企業(yè)形象，另外，對(duì)于企業(yè)進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展也具有重要意義，對(duì)于企業(yè)的后續(xù)發(fā)展具有重要作用。因此可以說(shuō)，在構(gòu)建生態(tài)營(yíng)銷指標(biāo)體系時(shí)，最關(guān)鍵的就是進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。2.注重社會(huì)利益為了讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，加強(qiáng)企業(yè)的倫理道德建設(shè)勢(shì)在必行。這是因?yàn)橄M(fèi)者在購(gòu)買一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品時(shí)會(huì)更加傾向于購(gòu)買富有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)產(chǎn)品，他們會(huì)產(chǎn)生一種心理暗示，認(rèn)為該企業(yè)的產(chǎn)品更加安全、值得信賴。它主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，即互惠互利、自由選擇以及互相信任。消費(fèi)者在進(jìn)行商品的選擇時(shí)，一定會(huì)傾向于選擇那些企業(yè)形象正面的所生產(chǎn)的商品。因此，在進(jìn)行生態(tài)營(yíng)銷體系構(gòu)建時(shí)，還要注意對(duì)社會(huì)利益充分重視，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到該企業(yè)的形象正面?；セ莼ダ侵敢粋€(gè)產(chǎn)品在為自身提供利益的同時(shí)，也能為他人提供便利。自由選擇是指在進(jìn)行交換時(shí)，不管規(guī)則怎樣變化，只有賦予人們充分的選擇權(quán)才會(huì)得到人們的認(rèn)可，商品的價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)。相互信任指的是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)于綠色生產(chǎn)、綠色消費(fèi)越來(lái)越重視，因此營(yíng)銷如果遵循一定的生態(tài)倫理，那么將會(huì)獲得人們的信任以及選購(gòu)。

三、關(guān)于企業(yè)營(yíng)銷指標(biāo)體系構(gòu)建的課堂效果的反思

在傳統(tǒng)的教學(xué)中，教育者與被教育者被看作是課堂上的“生產(chǎn)”與“消費(fèi)”群體，教師主導(dǎo)整個(gè)教學(xué)的過(guò)程，學(xué)生在接受知識(shí)時(shí)只需要被動(dòng)的接收。教學(xué)很少依據(jù)市場(chǎng)與學(xué)生之間的密切聯(lián)系出發(fā)，制定合理的教學(xué)方案。但是在現(xiàn)今課堂教學(xué)中需要的是，教師與學(xué)生是一個(gè)共同發(fā)展的過(guò)程，教師將知識(shí)、教學(xué)內(nèi)容傳輸給學(xué)生，而學(xué)生對(duì)知識(shí)進(jìn)行消化吸收，因此也是一個(gè)高度統(tǒng)一的整體。一般來(lái)說(shuō)，課堂的環(huán)境是由物質(zhì)環(huán)境與精神環(huán)境共同構(gòu)成，這種環(huán)境有利于師生在課堂上共同發(fā)揮主動(dòng)性，為學(xué)生提供豐富知識(shí)的同時(shí)，還提供一個(gè)生動(dòng)、開(kāi)放的生態(tài)情境。

四、結(jié)語(yǔ)

生態(tài)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式之間既存在聯(lián)系也存在差異，在企業(yè)進(jìn)行生態(tài)營(yíng)銷時(shí)最重要的是把消費(fèi)者的需求、企業(yè)的利益以及環(huán)保要求三者緊密聯(lián)系起來(lái)。這種營(yíng)銷模式是企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)步驟都引進(jìn)環(huán)保的概念。值得注意的是，現(xiàn)今課堂上關(guān)于企業(yè)構(gòu)建生態(tài)營(yíng)銷指標(biāo)體系的教學(xué)還沒(méi)引起足夠重視，在教學(xué)時(shí)也還存在諸多問(wèn)題。這些都是需要每一位營(yíng)銷教學(xué)老師注意和重視的，爭(zhēng)取在以后的教學(xué)工作時(shí)加以改進(jìn)，為社會(huì)、企業(yè)培養(yǎng)出更多的關(guān)于生態(tài)營(yíng)銷的專業(yè)人才。

參考文獻(xiàn)

[1]黃江泉，鄧德勝.基于企業(yè)營(yíng)銷生態(tài)化倫理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2012（，7）：16-19.

[2]鄧德勝，尉明霞.企業(yè)營(yíng)銷渠道生態(tài)管理研究[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2011（，3）：74-78.

[3]孫安森.探討生態(tài)型企業(yè)營(yíng)銷體系的建立與改造[J].中國(guó)商貿(mào)，2013（，27）：34-35.

第3篇：企業(yè)營(yíng)銷體系范文

關(guān)鍵詞　服務(wù)企業(yè)　營(yíng)銷　質(zhì)量管理

1　導(dǎo)言

營(yíng)銷質(zhì)量管理體系由四個(gè)關(guān)鍵因素組成：管理者職責(zé)、人力資源、質(zhì)量結(jié)構(gòu)以及接觸顧客，圖1表明了它們之間的關(guān)系。

由圖1表明，顧客是該體系之核心，連線表明四要素之間是有聯(lián)系的。因此，使顧客滿意是企業(yè)中每個(gè)員工為之努力工作的主要?jiǎng)恿?，同時(shí)也是服務(wù)企業(yè)的最高目標(biāo)。

2　管理者職責(zé)

企業(yè)的管理者要對(duì)質(zhì)量體系的開(kāi)發(fā)和運(yùn)行負(fù)全責(zé)，使該營(yíng)銷企業(yè)的質(zhì)量方針能成功實(shí)施。管理者職責(zé)包括：制定質(zhì)量方針，明確質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定質(zhì)量職責(zé)和職權(quán)，負(fù)責(zé)管理者評(píng)審。

2.1　制定質(zhì)量方針

質(zhì)量方針最好是具體的，根據(jù)不同企業(yè)而不同，一般包括：打算在市場(chǎng)樹(shù)立質(zhì)量形象和信譽(yù)；保證對(duì)承諾質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)能力；在追求質(zhì)量目標(biāo)中所采取的最主要的措施；方針應(yīng)涉及到企業(yè)內(nèi)的全體人員。

2.2　明確營(yíng)銷質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量目標(biāo)就是營(yíng)銷活動(dòng)所要達(dá)到的目標(biāo)，一般包括：用適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量量度明確規(guī)定顧客的需要；避免顧客不滿意；優(yōu)化營(yíng)銷成本；提高企業(yè)效益；在企業(yè)內(nèi)形成對(duì)營(yíng)銷質(zhì)量共同承擔(dān)義務(wù)的風(fēng)氣；預(yù)防企業(yè)對(duì)和環(huán)境產(chǎn)生不利的措施。

2.3　規(guī)定質(zhì)量職責(zé)與職權(quán)

管理者應(yīng)當(dāng)采用建立一個(gè)營(yíng)銷質(zhì)量委員會(huì)的機(jī)構(gòu)，且對(duì)該機(jī)構(gòu)中所有人明確其職責(zé)和職權(quán)，使他們?cè)谝欢◢徫簧隙甲龅接胸?zé)有權(quán)，在工作中建立必要的權(quán)威，確保質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。

2.4　負(fù)責(zé)管理者評(píng)審

評(píng)審是對(duì)營(yíng)銷質(zhì)量活動(dòng)的評(píng)價(jià)。這是一項(xiàng)不可缺少的工作。通過(guò)評(píng)審，管理者知道哪兒的質(zhì)量出現(xiàn)，如何解決。

3　人力資源

各個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)數(shù)據(jù)表明，在各種資源中作為第一資源的人力資源，無(wú)疑對(duì)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)起著越來(lái)越重要的作用。如何提高人力資源質(zhì)量，對(duì)營(yíng)銷質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。

3.1　激勵(lì)員工工作積極性

可以從以下幾方面入手：聘選合適人員；通過(guò)制度和非制度措施促使員工發(fā)揮其潛力；經(jīng)常評(píng)定激勵(lì)員工提高營(yíng)銷質(zhì)量的因素。

3.2　培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)

對(duì)員工的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)要形成制度，培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的重要方面有：質(zhì)量負(fù)責(zé)人培訓(xùn)；對(duì)員工進(jìn)行營(yíng)銷質(zhì)量方針、目標(biāo)和顧客滿意等方面培訓(xùn)；對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4　營(yíng)銷質(zhì)量結(jié)構(gòu)

營(yíng)銷質(zhì)量環(huán)一個(gè)合理的質(zhì)量結(jié)構(gòu)能夠?qū)I(yíng)銷的全部作業(yè)過(guò)程進(jìn)行恰當(dāng)而連續(xù)地控制。對(duì)有預(yù)防性和出現(xiàn)問(wèn)題后作出反應(yīng)和糾正的能力。營(yíng)銷質(zhì)量結(jié)構(gòu)包括營(yíng)銷質(zhì)量環(huán)、質(zhì)量文件和記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核等。

4.1　營(yíng)銷質(zhì)量環(huán)

營(yíng)銷質(zhì)量環(huán)從質(zhì)量改進(jìn)的原理上清晰闡明了營(yíng)銷質(zhì)量體系的組成要素。它以輸入顧客需要開(kāi)始，一直到最終輸出滿足顧客需要的服務(wù)結(jié)果為止，充分體現(xiàn)了“顧客至上”的服務(wù)宗旨。

4.2　質(zhì)量文件和記錄

文件體系。組成營(yíng)銷質(zhì)量體系的全部要素、要求和規(guī)定均應(yīng)明確并形成文件。質(zhì)量體系的文件應(yīng)包括：質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量程序、質(zhì)量記錄。

文件管理。所有的質(zhì)量文件都應(yīng)字跡清楚，注明日期，明確，易于識(shí)別和具有權(quán)威性。根據(jù)質(zhì)量文件管理程序，所有文件都應(yīng)保證做到：由授權(quán)人員批準(zhǔn)；在需要資料的范圍內(nèi)發(fā)放和保證其有效；使用者能夠理解和接受；對(duì)任何必要的修訂進(jìn)行評(píng)審；文件作廢時(shí)予以撤銷。

4.3　內(nèi)部質(zhì)量審核

定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核是為了驗(yàn)證質(zhì)量體系的實(shí)施情況及有效性，以及是否堅(jiān)持遵守營(yíng)銷規(guī)范和提供營(yíng)銷規(guī)范。這是質(zhì)量體系有效運(yùn)行所必須遵循的重要原則之一。內(nèi)部質(zhì)量審核也應(yīng)按照已成文的質(zhì)量審核程序，由與被審核活動(dòng)或領(lǐng)域無(wú)關(guān)的、能勝任的人員，有計(jì)劃地完成，并記錄存檔。最終的審核結(jié)論應(yīng)形成書(shū)面文件，提交上級(jí)管理者。

5　接觸顧客

接觸顧客是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的焦點(diǎn)。它既是營(yíng)銷全過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)，又是營(yíng)銷全過(guò)程程序的最后歸宿。這就是說(shuō)，對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客所感受到的營(yíng)銷質(zhì)量對(duì)每個(gè)企業(yè)都是至關(guān)重要的。一個(gè)企業(yè)的管理者就必須基于滿足顧客需要的活動(dòng)不斷創(chuàng)造良好的企業(yè)形象來(lái)影響顧客的感受。

接觸顧客有七種典型的：耐心、細(xì)致、正確描述提供的服務(wù)，服務(wù)范圍的可用性和及時(shí)性；說(shuō)明服務(wù)費(fèi)用的多少；解釋服務(wù)、服務(wù)提供和費(fèi)用三者之間的相互關(guān)系；向顧客解釋一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的后果和解決它們的方法；保證顧客也意識(shí)到他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的貢獻(xiàn)；確定所提供的服務(wù)與顧客的真正需要之間的關(guān)系；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

第4篇：企業(yè)營(yíng)銷體系范文

一、企業(yè)營(yíng)銷管理預(yù)警指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則

（一） 科學(xué)性原則。該原則指的是企業(yè)當(dāng)中針對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)所采用的檢測(cè)方式和技術(shù)指標(biāo)的建立等，都需要滿足相關(guān)的科學(xué)理論要求，因?yàn)橹挥羞@樣才能讓營(yíng)銷管理預(yù)警指標(biāo)體系計(jì)算出最為精確的結(jié)果，對(duì)企業(yè)今后所開(kāi)展的活動(dòng)進(jìn)行相對(duì)的指導(dǎo)。如果在企業(yè)營(yíng)銷管理預(yù)警指標(biāo)體系當(dāng)中，違背了科學(xué)性的原則，企業(yè)營(yíng)銷管理部門(mén)所作出的判斷，就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，從而使得企業(yè)蒙受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

（二） 靈敏性原則。該原則指的是企業(yè)所建立的財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)可以讓企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品銷售的過(guò)程當(dāng)中，能夠快速的展現(xiàn)出企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)量變化，便于營(yíng)銷管理者能夠根據(jù)所產(chǎn)生的情況變動(dòng)，以最短的時(shí)間做出相對(duì)應(yīng)的處理措施。按照營(yíng)銷管理預(yù)警指標(biāo)體系當(dāng)中的靈敏性原則，企業(yè)單位在進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)的建立時(shí)，需要選擇一部分和企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中有著極為密切聯(lián)系的高關(guān)聯(lián)度指標(biāo)開(kāi)展測(cè)試工作，幫助企業(yè)在進(jìn)行情況分析的過(guò)程當(dāng)中，以最為精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)結(jié)果做出最佳的應(yīng)對(duì)措施。

（三） 直觀性原則。該原則指的是在企業(yè)所建立的營(yíng)銷管理預(yù)警系統(tǒng)當(dāng)中，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)報(bào)工作時(shí)，需要以最為清晰直觀的方式進(jìn)行反映，預(yù)警系統(tǒng)當(dāng)中所給出的信號(hào)一定要十分簡(jiǎn)單，這樣才能幫助營(yíng)銷管理人員更好更快地做出判斷。若在財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)當(dāng)中，所開(kāi)展的預(yù)報(bào)工作所給出的信號(hào)極為復(fù)雜，管理人員便可能延誤大量的時(shí)間和精力進(jìn)行情報(bào)的解讀，由此產(chǎn)生難以挽回的經(jīng)濟(jì)損失。

（四） 動(dòng)態(tài)性原則。該原則指的是企業(yè)當(dāng)中的財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)，不但需要對(duì)企業(yè)之前所出現(xiàn)的情況進(jìn)行考慮，同時(shí)還需要對(duì)企業(yè)進(jìn)行的發(fā)展走向做出相關(guān)的評(píng)估預(yù)測(cè)。所以，企業(yè)當(dāng)中的財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)，其實(shí)還需要開(kāi)展動(dòng)態(tài)分析。簡(jiǎn)單的講，若財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)針對(duì)企業(yè)所開(kāi)展的監(jiān)測(cè)時(shí)間越久，企業(yè)管理者就會(huì)有更高的管理素養(yǎng)。除此之外，動(dòng)態(tài)性原則還表現(xiàn)在企業(yè)當(dāng)中的財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)不能一勞永逸，必須要根據(jù)當(dāng)前社會(huì)的具體發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)開(kāi)展不斷的優(yōu)化和改良，讓財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)始終保持高度的先進(jìn)性。

二、企業(yè)營(yíng)銷預(yù)警指標(biāo)體系的構(gòu)建思路

構(gòu)建營(yíng)銷預(yù)警指標(biāo)體系的最終目的是讓企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷的過(guò)程中，使得其所出現(xiàn)的一些銷售錯(cuò)誤與不安全銷售行為能夠始終處在營(yíng)銷預(yù)警指標(biāo)體系的監(jiān)視當(dāng)中，幫助企業(yè)有效杜絕營(yíng)銷逆境。又因?yàn)槠髽I(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品銷售的過(guò)程中，其銷售風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益會(huì)產(chǎn)生最為直接的影響，所以從解析營(yíng)銷當(dāng)中的基本風(fēng)險(xiǎn)著手，是構(gòu)建企業(yè)營(yíng)銷預(yù)警指標(biāo)體系的重要思路。

企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品銷售的過(guò)程當(dāng)中，因?yàn)殇N售環(huán)境可能存在較為多樣性的變化，再有就是目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)商品的激烈競(jìng)爭(zhēng)也導(dǎo)致的營(yíng)銷環(huán)境日益復(fù)雜，所以在營(yíng)銷過(guò)程中，會(huì)對(duì)營(yíng)銷效果產(chǎn)生直接影響的原因進(jìn)行分析，從而對(duì)企業(yè)營(yíng)銷預(yù)警指標(biāo)體系進(jìn)行構(gòu)建。并且還需要按照環(huán)境原因的內(nèi)容與形式，根據(jù)影響原因的特征和分類對(duì)預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行構(gòu)建。同時(shí)參考企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷的過(guò)程中所開(kāi)展的問(wèn)卷調(diào)查所獲取的信息，進(jìn)一步對(duì)企業(yè)營(yíng)銷預(yù)警指標(biāo)體系進(jìn)行完善。在對(duì)企業(yè)營(yíng)銷預(yù)警指標(biāo)體系開(kāi)展構(gòu)建的過(guò)程當(dāng)中，還對(duì)該體系的覆蓋面進(jìn)行了斟酌，并在此基礎(chǔ)上，對(duì)需要重點(diǎn)培養(yǎng)的覆蓋面進(jìn)行了篩選，同時(shí)參考了定性指標(biāo)，以求可以以最好的效果對(duì)企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程中所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警。

三、企業(yè)營(yíng)銷預(yù)警指標(biāo)體系的操作和應(yīng)用

企業(yè)單位在建立好銷售風(fēng)險(xiǎn)的指標(biāo)體系以后，便需要立即使用風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系來(lái)對(duì)營(yíng)銷過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)展評(píng)估預(yù)測(cè)，以此為系統(tǒng)所開(kāi)展的風(fēng)險(xiǎn)警報(bào)進(jìn)行準(zhǔn)備。針對(duì)企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估與預(yù)測(cè)，筆者使用了多原因綜合評(píng)價(jià)法，該方法是把企業(yè)營(yíng)銷預(yù)警指標(biāo)體系當(dāng)中的主觀標(biāo)準(zhǔn)與客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合考量，按照各個(gè)指標(biāo)的取消綜合以此得到一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷預(yù)警值，依靠總的預(yù)警值對(duì)企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷的過(guò)程中，營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)對(duì)營(yíng)銷效果所產(chǎn)生影響，由此起到對(duì)于營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的警報(bào)作用。

針對(duì)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)影響原因開(kāi)展分析時(shí)不難發(fā)現(xiàn)，針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)是一個(gè)多原因的過(guò)程，能夠表現(xiàn)其本質(zhì)特征的標(biāo)準(zhǔn)有許多，這些標(biāo)準(zhǔn)有些是可以用數(shù)字進(jìn)行表示的，而有些卻不能用數(shù)字進(jìn)行表述。

例如：針對(duì)企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品差異度的分析，只可以使用“非常大”“較大”“較小”“非常小”等非定量形容詞來(lái)開(kāi)展描述，而這些詞語(yǔ)在營(yíng)銷預(yù)警指標(biāo)體系當(dāng)中，是缺乏直觀性的，所以需要使用模糊數(shù)學(xué)的方法對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行處理。針對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的綜合性評(píng)價(jià)是較為常見(jiàn)的涵蓋有多個(gè)原因的、需要人們綜合考慮的問(wèn)題。同時(shí)，一些存在模糊性的評(píng)述，便需要使用數(shù)值值域進(jìn)行表示，具體步驟如下。

（一）將判定原因集進(jìn)行確定。設(shè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系是一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的集合，數(shù)學(xué)上記作：S={S[，1]，S[，2]，S[]3...，S[，n]}

（二）設(shè)置評(píng)價(jià)結(jié)果。在設(shè)定好營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系的判定原因之后，管理人員就需要在評(píng)價(jià)結(jié)果當(dāng)中的數(shù)值值域進(jìn)行判定，在模糊集合之中，里面所含有的元素和模糊集合之間含有從屬關(guān)系，即隸屬程度。完全的從屬關(guān)系在數(shù)學(xué)上記作V=1，隸屬程度的取值范圍在0到1之間。在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)警過(guò)程當(dāng)中，指標(biāo)體系當(dāng)中的各個(gè)數(shù)據(jù)和風(fēng)險(xiǎn)之間所產(chǎn)生的對(duì)應(yīng)聯(lián)系使用隸屬程度進(jìn)行標(biāo)示，隸屬程度的取值就是各個(gè)指標(biāo)當(dāng)中風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)檔次。

（三）開(kāi)展對(duì)營(yíng)銷指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果的模糊統(tǒng)一。企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果指的是這個(gè)指標(biāo)在某一段時(shí)間當(dāng)中在這個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果的值域范圍中所占有的比例，它的計(jì)算方式為：首先，對(duì)某個(gè)營(yíng)銷指標(biāo)在某一個(gè)特定時(shí)間段當(dāng)中，在評(píng)價(jià)結(jié)果中的出現(xiàn)次數(shù)開(kāi)展統(tǒng)計(jì)。其次使用所統(tǒng)計(jì)出來(lái)的次數(shù)除以這個(gè)特定時(shí)間段的總時(shí)間（月數(shù)或者年數(shù)），得到的結(jié)果就是這個(gè)指標(biāo)的憑借結(jié)果。在一個(gè)指標(biāo)當(dāng)中，結(jié)論值的總和為1。

（四）評(píng)價(jià)權(quán)數(shù)的確定。企業(yè)需要按照各個(gè)指標(biāo)的重要性程度，給予各個(gè)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的權(quán)數(shù)，指標(biāo)重要性越高，權(quán)數(shù)值也就會(huì)越高，由此形成憑借指標(biāo)元素的權(quán)重集合。

（五）進(jìn)行模糊綜合判定。在該過(guò)程當(dāng)中，所使用的方式是開(kāi)展模糊變化，以此給出相關(guān)的評(píng)價(jià)結(jié)果，即是根據(jù)模糊數(shù)學(xué)理論當(dāng)中的最大隸屬程度原則，對(duì)綜合評(píng)價(jià)結(jié)果開(kāi)展分析，并根據(jù)所選擇的最大評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行營(yíng)銷預(yù)警，作出對(duì)應(yīng)的措施。

第5篇：企業(yè)營(yíng)銷體系范文

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過(guò)這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信的公眾號(hào)，并實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音的全方位溝通、互動(dòng)。不同于微博的微信，作為純粹的溝通工具，商家、媒體和明星與用戶之間的對(duì)話是私密性的，不需要公之于眾的，所以親密度更高，完全可以做一些真正滿足需求和個(gè)性化的內(nèi)容推送。隨著騰訊推出微信公眾平臺(tái)，那么微信的營(yíng)銷又將怎樣變化呢？

一、微信營(yíng)銷渠道

一對(duì)一的關(guān)注和推送，公眾平臺(tái)方可以向“粉絲”推送包括新聞資訊、產(chǎn)品消息、最新活動(dòng)等消息，甚至能夠完成包括咨詢、客服等功能?？梢钥隙ǖ氖俏⑿牛谛畔⒌挠脩敉扑团c粉絲的“CRM管理”方面要優(yōu)于微博。尤其是微信立足于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，更使得微信成為尤為重要的營(yíng)銷渠道。微信公眾平臺(tái)的CRM特點(diǎn)明顯，管理上可以借鑒傳統(tǒng)的CRM管理，每天實(shí)時(shí)收集反饋和回復(fù)，整理登記。雖然有稱微信為營(yíng)銷利器，但是精細(xì)化、個(gè)性化、一對(duì)一的營(yíng)銷無(wú)疑是在增加成功率的同時(shí)也會(huì)增加成本，至于何去何從，那就要看企業(yè)的選擇了。

隨著微信的不斷發(fā)展，未來(lái)延伸的地方還有很多。比如醫(yī)院的微信營(yíng)銷。有條件的醫(yī)院的可以開(kāi)發(fā)一個(gè)微信的接口應(yīng)用，比如自助掛號(hào)、查閱電子病例等功能，把公眾賬號(hào)打造成工具。先讓部分用戶體驗(yàn)，養(yǎng)成使用習(xí)慣，最終推廣開(kāi)來(lái)，達(dá)到取代病患使用電話和到場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的目的。

二、微信營(yíng)銷模式

（一）草根廣告式――查看附近的人

產(chǎn)品描述：微信中基于LBS的功能插件“查看附近的人”便可以使更多陌生人看到這種強(qiáng)制性廣告。

營(yíng)銷方式：營(yíng)銷人員在人流最旺盛的地方后臺(tái)24小時(shí)運(yùn)行微信，如果“查看附近的人”使用者足夠多，這個(gè)廣告效果也會(huì)隨著微信用戶數(shù)量的上升，可能這個(gè)簡(jiǎn)單的簽名欄也許會(huì)變成移動(dòng)的“黃金廣告位”。

（二）品牌活動(dòng)式――漂流瓶

產(chǎn)品描述：移植到微信上后，漂流瓶的功能基本保留了原始簡(jiǎn)單易上手的風(fēng)格。

營(yíng)銷方式：微信官方可以對(duì)漂流瓶的參數(shù)進(jìn)行更改，使得合作商家推廣的活動(dòng)在某一時(shí)間段內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會(huì)增加。加上“漂流瓶”模式本身可以發(fā)送不同的文字內(nèi)容甚至語(yǔ)音小游戲等，如果營(yíng)銷得當(dāng)，也能產(chǎn)生不錯(cuò)的營(yíng)銷效果。而這種語(yǔ)音的模式，也讓用戶覺(jué)得更加真實(shí)。但是如果只是純粹的廣告語(yǔ)，是會(huì)引起用戶反感的。

（三）O2O折扣式――掃一掃

產(chǎn)品描述：二維碼發(fā)展至今其商業(yè)用途越來(lái)越多，所以微信也就順應(yīng)潮流結(jié)合O2O展開(kāi)商業(yè)活動(dòng)營(yíng)銷方式：移動(dòng)應(yīng)用中加入二維碼掃描這種O2O方式早已普及開(kāi)來(lái)，坐擁上億用戶切活躍度足夠高的微信，價(jià)值不言而喻。

（四）互動(dòng)營(yíng)銷式――微信公眾平臺(tái)

產(chǎn)品描述：對(duì)于大眾化媒體、明星以及企業(yè)而言，如果微信開(kāi)放平臺(tái)+朋友圈的社交分享功能的開(kāi)放，已經(jīng)使得微信作為一種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上不可忽視的營(yíng)銷渠道，那么微信公眾平臺(tái)的上線，則使這種營(yíng)銷渠道更加細(xì)化和直接。

三、微信運(yùn)營(yíng)模式

（一）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

微信公眾號(hào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究是是大家忽略掉重要一步，可以查看你的目標(biāo)關(guān)鍵詞以及對(duì)手品牌名稱，在微信公眾帳號(hào)中基本情況，如本文《翻譯公司》作為關(guān)鍵詞，在“添加朋友”點(diǎn)擊“查找公眾號(hào)”，輸入“翻譯公司”關(guān)鍵詞，看排名前十名微信號(hào)它們是怎么運(yùn)營(yíng)微信的，了解行業(yè)整體情況非常有價(jià)值

（二）微信號(hào)定位

微信不是營(yíng)銷工具，我們可以理解為，又多了一個(gè)渠道可以和用戶互動(dòng)，翻譯是一個(gè)非常細(xì)化的專業(yè)市場(chǎng)，大家準(zhǔn)備做微信營(yíng)銷時(shí)，先要做好功課，例如一般是哪些人群需要翻譯，他們?nèi)绻梦⑿?，?huì)更多關(guān)注什么內(nèi)容？

（三）加強(qiáng)人工客服培訓(xùn)管理

當(dāng)越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始微信營(yíng)銷的同時(shí)，企業(yè)會(huì)在微信賬號(hào)后臺(tái)設(shè)置好一些快捷回復(fù)，而人工微信客服則是實(shí)現(xiàn)了真正的人與人在線實(shí)時(shí)溝通、傳送活動(dòng)、優(yōu)惠信息等。而就微信自身的特點(diǎn)而言，微信是一個(gè)維系老客戶的重要渠道，因此微信的咨詢受理成為重點(diǎn)。

微信作為一個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通的平臺(tái)，是很好的客戶關(guān)系維護(hù)渠道，但是很多商家只是把微信簡(jiǎn)單的當(dāng)做信息推送群發(fā)工具，而消費(fèi)者其實(shí)并不希望收到傳單。

第6篇：企業(yè)營(yíng)銷體系范文

1.我國(guó)通信企業(yè)營(yíng)銷管理面臨的現(xiàn)狀

1.1通信企業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景

隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，公民對(duì)于社會(huì)之間交流的便利性要求更高。這便大大的促進(jìn)了通信技術(shù)的發(fā)展。目前，通信工具幾乎遍布于社會(huì)生活的每一個(gè)角落，因此，通信企業(yè)在人們生活中發(fā)揮的作用也越來(lái)越大。整體而言，不論是從增長(zhǎng)速度上，還是從用戶規(guī)模上，我國(guó)通信行業(yè)的發(fā)展都呈現(xiàn)出前所未有的良好態(tài)勢(shì)[1]。

1.2通信企業(yè)面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

總體而言，我國(guó)的通信企業(yè)將面臨越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在我國(guó)的通信行業(yè)中，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商形成了三足鼎立的狀態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)十分的激烈。不僅如此，由于我國(guó)的通信市場(chǎng)廣闊，世界上各大通信企業(yè)都十分看重這一市場(chǎng)。因此，我國(guó)的通信企業(yè)必須發(fā)展其核心優(yōu)勢(shì)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

1.3我國(guó)通信企業(yè)的營(yíng)銷管理體系仍有待完善

縱觀我國(guó)的通信行業(yè)，即中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商都占據(jù)了較大的市場(chǎng)份額。但是由于各個(gè)通信企業(yè)所采取的營(yíng)銷模式各不相同，發(fā)展也呈現(xiàn)出不一樣的態(tài)勢(shì)。但整體而言，各個(gè)通信企業(yè)仍是短期行為太多，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)而統(tǒng)一的規(guī)劃，營(yíng)銷管理仍有待進(jìn)一步完善[2]。

2.我國(guó)通信企業(yè)在營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題

由于通信技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)的通信行業(yè)獲得了較大的發(fā)展，而且人們對(duì)于移動(dòng)通信的需求也呈現(xiàn)出日益遞增的態(tài)勢(shì)。但是，我國(guó)通信企業(yè)在營(yíng)銷管理方面仍然存在一定亟待解決的問(wèn)題。

2.1營(yíng)銷手段單一，缺乏靈活性

目前，我國(guó)的通信市場(chǎng)主要被中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信三個(gè)運(yùn)營(yíng)商所壟斷。于是，大型通信壟斷企業(yè)并不需要那么復(fù)雜的營(yíng)銷手段和方法，依舊可以獲得一定的市場(chǎng)份額。但是隨著通信市場(chǎng)的不斷發(fā)展，各種通信企業(yè)都不斷建立起來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈，壟斷局面也逐步瓦解[3]。營(yíng)銷手段單一的弊端也漸漸的暴露出來(lái)。

2.2缺乏專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí)和技能

從整體角度而言，我國(guó)的通信企業(yè)雖然獲得了較好的發(fā)展。但在其營(yíng)銷體系的構(gòu)建過(guò)程中，仍然缺乏一定的專業(yè)知識(shí)和技能，使得難以形成科學(xué)有效的營(yíng)銷管理體系。

2.3通信業(yè)務(wù)比較單一，分銷網(wǎng)絡(luò)不夠完善

目前，我國(guó)通信企業(yè)所提供的業(yè)務(wù)還比較單一，不能滿足廣大消費(fèi)者的特定需求，因此，就達(dá)不到吸引顧客的目的，難以擴(kuò)展業(yè)務(wù)。此外，通信企業(yè)的分銷網(wǎng)絡(luò)仍不夠完善，難以進(jìn)行廣泛且全面的業(yè)務(wù)推廣。

3.關(guān)于構(gòu)建通信企業(yè)營(yíng)銷管理體系的建議

盡管我國(guó)的通信企業(yè)在營(yíng)銷管理中存在一定的問(wèn)題，但只要有效解決該問(wèn)題，通信企業(yè)依舊可以獲得良好的發(fā)展。因此，本文針對(duì)上述問(wèn)題，提出幾點(diǎn)解決建議，具體如下：

3.1整合多種營(yíng)銷手段

為了獲得更高的市場(chǎng)占有率，通信企業(yè)應(yīng)該有效的整合多種營(yíng)銷手段，進(jìn)行通信業(yè)務(wù)推廣。不僅如此，通信企業(yè)還要十分注重通信產(chǎn)品的售后服務(wù)，及時(shí)向用戶提供咨詢。

3.2招聘營(yíng)銷專業(yè)人才，并對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)

針對(duì)通信企業(yè)缺乏專業(yè)營(yíng)銷知識(shí)和技能的問(wèn)題，可以從高校和社會(huì)上招聘具有專業(yè)知識(shí)的新員工，不斷補(bǔ)充通信企業(yè)的血液。同時(shí)，對(duì)老員工進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)，完善其營(yíng)銷知識(shí)，提高其營(yíng)銷技能。

3.3不斷開(kāi)發(fā)通信新業(yè)務(wù)，并逐步完善分銷網(wǎng)絡(luò)

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，通信企業(yè)要想獲得持久的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，不斷開(kāi)發(fā)新的通信業(yè)務(wù)。同時(shí)，還應(yīng)樹(shù)立全新的產(chǎn)品理念，即以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品理念，增強(qiáng)通信產(chǎn)品對(duì)顧客的吸引力。首先，通信企業(yè)要提高其產(chǎn)品的質(zhì)量，提高其網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的覆蓋率，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)；其次，通信企業(yè)要根據(jù)用戶的需求，及時(shí)開(kāi)發(fā)新型通信業(yè)務(wù)，從而提升自身產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

第7篇：企業(yè)營(yíng)銷體系范文

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得到飛速發(fā)展，企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更好的發(fā)展空間就要增強(qiáng)自身的營(yíng)銷水平，加大客戶關(guān)系管理體系研究。但是在實(shí)際的發(fā)展中，我國(guó)許多企業(yè)營(yíng)銷方式相對(duì)比較落后，對(duì)客戶關(guān)系管理體系認(rèn)識(shí)不夠充分，不能夠綜合運(yùn)用各種方式來(lái)提高企業(yè)的營(yíng)銷質(zhì)量，最終會(huì)影響到企業(yè)的健康發(fā)展。尤其是近些年來(lái)，客戶產(chǎn)品需求逐漸個(gè)性化、選購(gòu)逐漸科學(xué)化，這就對(duì)企業(yè)營(yíng)銷方式提出更大的挑戰(zhàn)，需要管理人員制定出更加完善的營(yíng)銷方式，不斷滿足客戶和營(yíng)銷市場(chǎng)的需求，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額，最終達(dá)到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

一、客戶關(guān)系管理體系特點(diǎn)

企業(yè)客戶關(guān)系管理體系建設(shè)狀況將會(huì)直接影響到企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，尤其是隨著信息技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展，該系統(tǒng)已開(kāi)始逐漸呈現(xiàn)出虛擬化狀態(tài)，它可以直接采用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的溝通。客戶可以利用電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)查詢產(chǎn)品服務(wù)以及產(chǎn)品信息，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的了解認(rèn)識(shí)，為提高企業(yè)形象奠定良好基礎(chǔ)。同時(shí)客戶也可以利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)反應(yīng)自身的產(chǎn)品需求，企業(yè)管理人員結(jié)合這些信息及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)方案，從而更好的適應(yīng)社會(huì)化生產(chǎn)。采用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行交易，能夠最大限度降低交易成本，這樣不僅有利于促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)，同時(shí)也可以減少客戶的費(fèi)用。除此之外，客戶關(guān)系系統(tǒng)的運(yùn)用，可以縮短交易時(shí)間，提高交易效率，為企業(yè)與客戶搭建良好的交易平臺(tái)，增強(qiáng)企業(yè)利潤(rùn)，為客戶提供更多有價(jià)值的信息。所以企業(yè)在今后的發(fā)展中需要加強(qiáng)客戶關(guān)系管理體系建設(shè)，將客戶需求放在重要位置，從而提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷水平。

二、客戶關(guān)系管理體系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用

1.利用數(shù)據(jù)降低企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

客戶關(guān)系管理體系主要是解決企業(yè)與客戶之間的溝通、交流，該種交流方式要建立在雙方信任的基礎(chǔ)上，只有這樣才能夠降低企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)贏得更多的利潤(rùn)空間。通過(guò)建立良好的客戶關(guān)系管理體系，可以使雙方在更加公平的狀態(tài)下進(jìn)行交易，可以利用該系統(tǒng)獲得更加真實(shí)的產(chǎn)品信息，結(jié)合產(chǎn)品的質(zhì)量以及售后服務(wù)狀況來(lái)進(jìn)行消費(fèi)選擇。同樣，企業(yè)也可以利用該平臺(tái)來(lái)及時(shí)分析客戶需求數(shù)據(jù)，結(jié)合這些數(shù)據(jù)來(lái)調(diào)整自身的生產(chǎn)，從而更好的適應(yīng)社會(huì)市場(chǎng)的發(fā)展需求，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在客戶關(guān)系管理體系運(yùn)行過(guò)程中，管理人員可以不斷尋找對(duì)本企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品感興趣的客戶群體，然后制定出相應(yīng)的營(yíng)銷策略，使其有更加廣泛的群眾基礎(chǔ)，能夠得到廣大消費(fèi)者的親睞，從而贏得更多市場(chǎng)份額，最大限度降低企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。除此之外，在這樣的體系中，營(yíng)銷人員可以快速掌握市場(chǎng)反饋的信息，針對(duì)原有營(yíng)銷方案進(jìn)行適當(dāng)修改，保證企業(yè)營(yíng)銷更適合企業(yè)自身的發(fā)展，幫助企業(yè)樹(shù)立良好的信譽(yù)形象，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.吸引客戶群體提高企業(yè)盈利水平

營(yíng)銷管理人員在進(jìn)行工作時(shí)可以充分利用客戶關(guān)系管理體系來(lái)吸引客戶群體，針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)來(lái)制定出不同的營(yíng)銷方案，同時(shí)還可以結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕瘉?lái)增加目標(biāo)客戶，為企業(yè)贏得更好的市場(chǎng)。這就需要管理人員在操作時(shí)要掌握專業(yè)的營(yíng)銷技能，認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系的重要性，工作中處處以客戶為重，最大限度的保證客戶滿意度，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)良好信譽(yù)形象。為了吸引客戶群體，管理人員也要提高客戶關(guān)系系統(tǒng)的運(yùn)行效率，加大對(duì)潛在客戶價(jià)值的培養(yǎng)，同時(shí)還可以分析出新興消費(fèi)群體的消費(fèi)特點(diǎn)，制定出符合他們消費(fèi)需求的營(yíng)銷方案。對(duì)于客戶反映的問(wèn)題，營(yíng)銷管理人員要非常重視，并且針對(duì)這些客戶來(lái)制定特殊的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，加強(qiáng)客戶對(duì)自身產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解，為產(chǎn)品銷售贏得更多目標(biāo)人群。比如上海寶鋼集團(tuán)首先建立相關(guān)電子商務(wù)平臺(tái)，對(duì)現(xiàn)貨庫(kù)存實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易。這樣可以直接實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)到銷售的過(guò)程，減少中間環(huán)節(jié)，從而降低企業(yè)銷售成本，有效提高了企業(yè)的盈利水平。對(duì)客戶而言，可以以恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格采購(gòu)到合適的產(chǎn)品，甚至是市場(chǎng)上難以采購(gòu)的專用鋼材，有效地滿足了客戶的需求。良好的客戶關(guān)系管理體系，可以維護(hù)企業(yè)與客戶的利益，提高客戶對(duì)企業(yè)的信任度，在一定程度上可以擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售空間，贏得更多消費(fèi)群體的信賴。企業(yè)也可以在該體系下來(lái)及時(shí)找到自身生產(chǎn)銷售中的不足，從全局出發(fā)來(lái)維護(hù)好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。

3.利用先進(jìn)技術(shù)擴(kuò)大企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)

客戶關(guān)系管理體系建設(shè)后需要有相關(guān)人員對(duì)其進(jìn)行維護(hù)，尤其是在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展下，管理人員要充分利用先進(jìn)的技術(shù)來(lái)擴(kuò)大企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)，這樣才能夠更好的保證企業(yè)的發(fā)展水平。企業(yè)與客戶之間的良好關(guān)系需要保證公平，在供求之間加強(qiáng)交流，做好相應(yīng)技術(shù)處理，讓客戶與企業(yè)彼此信任和理解。企業(yè)要積極從客戶角度出發(fā)，生產(chǎn)處符合客戶需求的產(chǎn)品，同時(shí)還要提高企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量，從根本上來(lái)保證產(chǎn)品的功能、品質(zhì)，擴(kuò)大企業(yè)的營(yíng)銷市場(chǎng)?？蛻魧?duì)企業(yè)信任，也就可以擴(kuò)大他們的消費(fèi)，能夠讓他們放心大膽的購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品，而且不用對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)擔(dān)憂。除此之外，企業(yè)利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠及時(shí)分析出市場(chǎng)數(shù)據(jù)，找到自身營(yíng)銷過(guò)程中存在的問(wèn)題，并逐漸改善與客戶之間的關(guān)系，調(diào)整生產(chǎn)方案，最終達(dá)到企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷目的，擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)份額，為企業(yè)贏得更多利潤(rùn)。

第8篇：企業(yè)營(yíng)銷體系范文

[關(guān)鍵詞]醫(yī)藥企業(yè)；營(yíng)銷道德；價(jià)值取向；評(píng)價(jià)

[中圖分類號(hào)] F273.7［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A

[文章編號(hào)] 1673－0461（2008）04－0034－04

本文系河北省社會(huì)科學(xué)聯(lián)合會(huì)項(xiàng)目“河北省醫(yī)藥企業(yè)營(yíng)銷道德與監(jiān)管機(jī)制研究”（200703044）階段性成果。

隨著我國(guó)改革開(kāi)放戰(zhàn)略深入開(kāi)展，關(guān)注和挖掘市場(chǎng)需求，積極適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為指導(dǎo)各醫(yī)藥企業(yè)健康成長(zhǎng)的名言至理，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，很多優(yōu)秀的醫(yī)藥企業(yè)脫穎而出，營(yíng)銷業(yè)績(jī)持續(xù)快速增長(zhǎng)，成為行業(yè)的佼佼者。但是，也有也有一部分醫(yī)藥企業(yè)，為片面追逐最大化利潤(rùn)或者維持企業(yè)自身生存，置廣大消費(fèi)者的身心安全與社會(huì)利益于不顧，違背經(jīng)商道德甚至是甘愿涉險(xiǎn)觸犯國(guó)家法律，諸如在市場(chǎng)上生產(chǎn)和銷售假冒偽劣藥品；采取不正當(dāng)手段牟取暴利；制作及播放虛假醫(yī)藥廣告；從事商業(yè)賄賂等等。這些違背醫(yī)藥倫理，靠獲取不正當(dāng)利潤(rùn)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的做法引起了全社會(huì)的普遍關(guān)注。因此，重視研究醫(yī)藥營(yíng)銷道德已成為理論界與企業(yè)界的重要議題之一。

有些人認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)和道德之間本身存在著一種不可消解的“二律背反”現(xiàn)象，要“經(jīng)濟(jì)”就不能完全都遵守“道德”。然而，很多優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)外企業(yè)如我國(guó)同仁堂靠恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”和“修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知”的古訓(xùn)而享譽(yù)數(shù)百年；美國(guó)強(qiáng)生公司在發(fā)現(xiàn)有人惡意在其藥品中摻毒時(shí)，毅然采取積極的應(yīng)對(duì)策略，坦然于眾，而多年名列于美國(guó)最佳經(jīng)營(yíng)公司之內(nèi)。以上事實(shí)（事實(shí)上例子還有很多）證明，經(jīng)濟(jì)和道德是可以良性互動(dòng)和協(xié)調(diào)發(fā)展的，并且隨著人民群眾維權(quán)意識(shí)的不斷提高，在遵循道德基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展將是醫(yī)藥企業(yè)惟一出路。

一、國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷倫理的研究現(xiàn)狀

早在20 世紀(jì) 60 年代末期，西方學(xué)者就已經(jīng)開(kāi)始展開(kāi)了對(duì)營(yíng)銷倫理的研究。法姆爾（Farmer，1967）提出營(yíng)銷倫理問(wèn)題。斯隸文特（Sturdivant，1982）和柯康奧爾（Cocanougher，1982）研究發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷活動(dòng)中的不同參與者（營(yíng)銷人士、藍(lán)領(lǐng)工人、家庭主婦等）對(duì)營(yíng)銷倫理標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)有很大不同。目前西方學(xué)界主要存在著五種不同的倫理觀點(diǎn)，依次為目的論，它主要是從最終發(fā)生的結(jié)果來(lái)考察引發(fā)行為是否具有道德的一種倫理觀，“輕過(guò)程，重結(jié)果”，代表觀點(diǎn)有功利主義、利己主義；道義論與之相反，它認(rèn)為，某些行為是否符合道德不是由行為結(jié)果，而是由行為本身內(nèi)在特性所決定的，代表觀點(diǎn)有康德的義務(wù)論、顯要義務(wù)論和社會(huì)公正論等；倫理相對(duì)論信奉沒(méi)有絕對(duì)適用于任何國(guó)家、任何地區(qū)的統(tǒng)一的準(zhǔn)則與規(guī)范即任一倫理準(zhǔn)則或規(guī)范的適用性都是有限度的，不同的社會(huì)有著不同事務(wù)的“對(duì)與錯(cuò)”及行為的“惡與善”判斷標(biāo)準(zhǔn)；社會(huì)契約論則調(diào)和了倫理的絕對(duì)性和相對(duì)性，是時(shí)代推移下的產(chǎn)物；企業(yè)社會(huì)責(zé)任論內(nèi)涵非常豐富，它主要強(qiáng)調(diào)在當(dāng)今世界形勢(shì)下，企業(yè)履行其社會(huì)責(zé)任是實(shí)現(xiàn)其企業(yè)長(zhǎng)期、可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)外對(duì)于營(yíng)銷道德水準(zhǔn)測(cè)試與評(píng)價(jià)系統(tǒng)的研究還非常少見(jiàn)，部分原因在于很多道德問(wèn)題本身就難以衡量，正因?yàn)榇?已有測(cè)評(píng)體系多表現(xiàn)出三大特點(diǎn):一是多由顯要性道德指標(biāo)構(gòu)成；二是多從企業(yè)內(nèi)部獲取數(shù)據(jù)并作出評(píng)價(jià)；三是成果少，體系不完善。近年來(lái)，我國(guó)學(xué)者開(kāi)始關(guān)注營(yíng)銷道德的評(píng)價(jià)問(wèn)題。如歐陽(yáng)電平（1998）給出了我國(guó)營(yíng)銷倫理的測(cè)度方法。劉世雄（2006）通過(guò)分析中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的營(yíng)銷倫理問(wèn)題和西方學(xué)者對(duì)營(yíng)銷倫理的研究范式，闡述了未來(lái)中國(guó)產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷倫理的研究方向――運(yùn)用系統(tǒng)研究方法，開(kāi)發(fā)既有理論性又有現(xiàn)實(shí)性的營(yíng)銷倫理量表。王恕（2000）提出了醫(yī)藥市場(chǎng)存在很大的道德問(wèn)題，應(yīng)從立法等方面予以解決，并呼吁醫(yī)藥企業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，走出不道德?tīng)I(yíng)銷怪圈。

二、醫(yī)藥企業(yè)營(yíng)銷道德價(jià)值取向及影響因素分析

1．醫(yī)藥企業(yè)營(yíng)銷道德價(jià)值取向模型的構(gòu)建

營(yíng)銷道德建設(shè)的關(guān)鍵在于構(gòu)建出合理的醫(yī)藥企業(yè)營(yíng)銷道德價(jià)值取向模型，針對(duì)這一問(wèn)題，文章筆者邀請(qǐng)了由相關(guān)領(lǐng)域的專家、企業(yè)人士和其他社會(huì)人士組成顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，采用頭腦風(fēng)暴法列舉出在我國(guó)大型醫(yī)藥企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中涉及的道德因素來(lái)組成調(diào)研問(wèn)卷，對(duì)包括專家學(xué)者、醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)者、醫(yī)藥顧客在內(nèi)的100多人實(shí)施了問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果顯示：藥品安全健康（95%）、營(yíng)銷信息對(duì)稱（75%）、定價(jià)合理（98%）、非歧視與公平競(jìng)爭(zhēng)（68%）、售后服務(wù)優(yōu)良（80%）五個(gè)方面是被調(diào)查者最為關(guān)注的營(yíng)銷道德問(wèn)題。因此，筆者認(rèn)為，醫(yī)藥企業(yè)營(yíng)銷道德價(jià)值取向模型應(yīng)以調(diào)查所反映的這五個(gè)方面為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立。問(wèn)卷結(jié)果也表明了醫(yī)藥企業(yè)今后經(jīng)營(yíng)應(yīng)遵循的基本道德原則――以顧客為導(dǎo)向，以提供安全健康的藥品為使命，在營(yíng)銷過(guò)程中主動(dòng)公布諸如成本、副作用等信息，合理定價(jià)，不對(duì)特定群體進(jìn)行銷售歧視并正確對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同時(shí)做好售后服務(wù)。我國(guó)大型醫(yī)藥企業(yè)營(yíng)銷道德價(jià)值取向模型如下：M=V（X1,X2,X3,X4,X5）,其中，X1代表藥品安全健康，X2代表營(yíng)銷信息對(duì)稱、X3代表定價(jià)合理、X4代表非歧視與公平競(jìng)爭(zhēng)、X5代表售后服務(wù)優(yōu)良。

2.醫(yī)藥企業(yè)營(yíng)銷道德的影響因素

一個(gè)組織或個(gè)人的行為是否合乎倫理道德，通常受多種因素的影響。最主要的因素包括組織或個(gè)人倫理道德的發(fā)展階段、個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織文化以及倫理道德問(wèn)題的強(qiáng)度等。這些因素的共同作用將最終決定著組織或個(gè)人所采用的手段是符合道德的。此外，個(gè)體道德感的強(qiáng)弱也并不是一成不變的，它在很大程度上是由個(gè)體所在組織的環(huán)境決定的。缺乏強(qiáng)烈道德感的人，如果在組織中受到規(guī)則、政策、工作規(guī)定或加于行為之上的強(qiáng)文化準(zhǔn)則的約束，那么他們產(chǎn)生不道德行為的可能性就小，久而久之，會(huì)產(chǎn)生一種道德認(rèn)同感，從而改善自身原本的道德倫理觀。相反，原本非常有道德的人，也可能在一段時(shí)間后被組織的結(jié)構(gòu)和組織中允許或鼓勵(lì)不道德行為的文化所腐蝕，而削弱自身原有的道德感。所以，在組織內(nèi)部建立一個(gè)良好的道德倫理工程是非常重要的（見(jiàn)圖1）。

關(guān)于醫(yī)藥企業(yè)營(yíng)銷道德發(fā)展階段。企業(yè)的營(yíng)銷道德高水平不是一蹴而就的，伴隨著它的成長(zhǎng)，其對(duì)營(yíng)銷道德的認(rèn)知和遵循呈現(xiàn)出“階梯”上升狀（包括跨越個(gè)別階段發(fā)展和營(yíng)銷道德起點(diǎn)本身就高的情況），文章認(rèn)為，醫(yī)藥商品不同于其它類商品，它與使用者的身心健康和安全有著直接的影響關(guān)系，因此，對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)而言，必須遵循在保障社會(huì)（人民）利益基礎(chǔ)上，追求自身利益。為此，筆者醫(yī)藥企業(yè)營(yíng)銷道德水平及其標(biāo)準(zhǔn)給予界定，以便企業(yè)認(rèn)清自己所處的道德水平（見(jiàn)圖2）。

關(guān)于個(gè)人特征。研究發(fā)現(xiàn)，自我強(qiáng)度和控制軌跡兩個(gè)變量對(duì)人們的行為有較大的影響。通常，自我強(qiáng)度高的人具有較大的自信心，往往他們比自我強(qiáng)度低的人在倫理判斷和倫理行為之間取得更多一致性。而控制軌跡則是用于衡量人們相信自己能掌握命運(yùn)程度的個(gè)性變量。具有內(nèi)在控制軌跡的人認(rèn)為自己對(duì)命運(yùn)有絕對(duì)的控制力，而具有外在控制軌跡的人則認(rèn)為自己一生的命運(yùn)是由運(yùn)氣和社會(huì)來(lái)決定的。因此，具有內(nèi)在控制軌跡的人會(huì)比那些具有外在控制軌跡的人，在倫理判斷和倫理行為之間表現(xiàn)出更大的一致性。

關(guān)于結(jié)構(gòu)變量。良好的組織結(jié)構(gòu)有助于強(qiáng)化組織成員的道德行為。一般而言，模糊性最小的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)最能提高員工對(duì)倫理行為的認(rèn)識(shí)程度，而組織正式的規(guī)章制度、清晰的職務(wù)說(shuō)明和明文規(guī)定的道德準(zhǔn)則則能有效地減少這種模糊性，而且還能促進(jìn)行為的統(tǒng)一性。此外，上級(jí)的行為以及組織績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的完善與否也是兩大關(guān)鍵因素。上級(jí)管理者的行為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其下屬而言往往會(huì)產(chǎn)生最為直接且有效的影響，而組織在評(píng)價(jià)時(shí)對(duì)結(jié)果和手段的注重態(tài)度也會(huì)對(duì)員工倫理行為的選擇產(chǎn)生較大的影響力。

關(guān)于組織文化。組織文化的內(nèi)容和力量同樣也會(huì)對(duì)組織員工的倫理行為發(fā)生影響。一種可能形成較高倫理標(biāo)準(zhǔn)的文化是一種高風(fēng)險(xiǎn)承受力、高度控制，以及對(duì)沖突高度寬容的文化。處在這種組織文化中的員工，會(huì)被要求不斷創(chuàng)新和進(jìn)取，并會(huì)對(duì)道德和不道德行為產(chǎn)生清醒的認(rèn)識(shí)。

關(guān)于問(wèn)題強(qiáng)度。文章認(rèn)為，若某一行為造成危害的可能性越大，其行為到后果的時(shí)間間隔越短，人們與受害者關(guān)系近，其危害性越嚴(yán)重，影響集中度越顯著，輿論譴責(zé)越強(qiáng)烈，那么該問(wèn)題的強(qiáng)度就越大，其重要性程度也就越高，人們對(duì)該行為具備道德性的期望也就會(huì)越強(qiáng)烈。

三、醫(yī)藥企業(yè)營(yíng)銷道德評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

按照指標(biāo)體系構(gòu)建的科學(xué)性、系統(tǒng)性、客觀性、實(shí)用性、可比性等原則，結(jié)合國(guó)內(nèi)外學(xué)者現(xiàn)有的研究成果，且根據(jù)醫(yī)藥企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)所涉及的因素，筆者建立如表1所示的醫(yī)藥營(yíng)銷道德評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由醫(yī)藥營(yíng)銷理念（U1）、醫(yī)藥營(yíng)銷組織管理（U2）、醫(yī)藥營(yíng)銷戰(zhàn)略（U3）、醫(yī)藥營(yíng)銷策略（U4）與醫(yī)藥營(yíng)銷費(fèi)用（U5）5個(gè)一級(jí)指標(biāo)和醫(yī)藥企業(yè)的道德責(zé)任感等19個(gè)二級(jí)指標(biāo)（Uij）構(gòu)成。二級(jí)主要指標(biāo)含義如下：

U11，醫(yī)藥企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感――醫(yī)藥企業(yè)是否以“救死扶傷”為使命，是否以社會(huì)的發(fā)展為己任。

U12，醫(yī)藥企業(yè)的道德觀――醫(yī)藥企業(yè)是否樹(shù)立諸如誠(chéng)信、公平競(jìng)爭(zhēng)等觀念。

U13，對(duì)醫(yī)藥與公眾健康關(guān)系的認(rèn)識(shí)――醫(yī)藥企業(yè)及其員工應(yīng)樹(shù)立醫(yī)藥關(guān)系公眾健康和國(guó)計(jì)民生的認(rèn)識(shí)；

U14，營(yíng)銷人員職業(yè)道德與素質(zhì)――營(yíng)銷人員職業(yè)道德與素質(zhì)體現(xiàn)在愛(ài)崗敬業(yè)、尊重顧客和全心全意為用戶服務(wù)等。

U21，營(yíng)銷人員道德行為準(zhǔn)則的制定――有相應(yīng)的道德行為準(zhǔn)則，準(zhǔn)則符合道義論要求并形成書(shū)面文件；

U22，營(yíng)銷人員道德激勵(lì)與約束機(jī)制的建立――對(duì)遵守醫(yī)藥營(yíng)銷道德的員工有相應(yīng)激勵(lì)機(jī)制，對(duì)不遵守醫(yī)藥營(yíng)銷道德的員工有相應(yīng)懲罰和約束機(jī)制。激勵(lì)約束機(jī)制分物質(zhì)方面和非物質(zhì)方面兩個(gè)部分；

U23，營(yíng)銷管理系統(tǒng)的道德導(dǎo)向――營(yíng)銷管理系統(tǒng)遵從社會(huì)營(yíng)銷觀念，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念還是產(chǎn)品觀念。整個(gè)系統(tǒng)是否充分考慮道德因素并樹(shù)立道德導(dǎo)向。

U31，醫(yī)藥產(chǎn)品與品牌訴求的真實(shí)性――品牌訴求點(diǎn)與醫(yī)藥產(chǎn)品本身的一致性；

U32，企業(yè)醫(yī)藥營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略――公平競(jìng)爭(zhēng)，不搞壟斷，不傾銷等；

U33，顧客需求的負(fù)面引導(dǎo)――誤導(dǎo)消費(fèi)者，片面夸大藥品療效以吸引更多顧客為不道德行為。

U41，藥品的安全性――藥品不危及使用者生命，不給使用者造成重大的身體損傷；

U42，定價(jià)與成本的偏離程度――定價(jià)/成本，其值越大，越是不道德；定價(jià)/成本〈1也有不道德的嫌疑，因?yàn)榭赡苁浅鲇趦A銷目的等；

U43，使用以賄賂為主的公關(guān)手段――通過(guò)賄賂醫(yī)生出售處方藥，通過(guò)賄賂醫(yī)藥商店經(jīng)理人員/銷售員出售非處方藥；

U44，廣告的真實(shí)性――一定時(shí)間段內(nèi)真實(shí)廣告的數(shù)量/廣告的總數(shù)量，其值越大，越是道德，其值越低，其道德評(píng)價(jià)值越低；

U45，售后服務(wù)的質(zhì)量――是否提供免費(fèi)（或部分收費(fèi)）用藥咨詢，是否提供用藥指導(dǎo)，是否提供不適當(dāng)藥品的調(diào)換等；

U46，分銷系統(tǒng)的顧客導(dǎo)向（醫(yī)院與藥店的選擇）―― 一般意義上，藥店藥品在價(jià)格上小于醫(yī)院藥品價(jià)格。處方藥可以在藥店出售以提升銷量，非處方藥可以在醫(yī)院銷售以提高價(jià)格均為不道德行為（見(jiàn)表1）。

在上述評(píng)價(jià)指標(biāo)中，有較多的不確定因素（如醫(yī)藥企業(yè)的道德責(zé)任感等），用諸如加權(quán)平均法等傳統(tǒng)的方法難以對(duì)方案進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)。筆者認(rèn)為，模糊綜合評(píng)價(jià)是在模糊環(huán)境中，綜合考慮多種因素的影響，對(duì)事物關(guān)于某種目的做出綜合判斷或決策的方法，可以用在對(duì)醫(yī)藥營(yíng)銷道德模糊信息的處理上。

1.建立因素集（或稱判斷集）

根據(jù)建立的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，建立兩層（主因素層和子因素層）因素集。主因素層指標(biāo)集U=(U1,U2,U3,U4,U5)，U中的元素分別代表醫(yī)藥營(yíng)銷理念、醫(yī)藥營(yíng)銷組織管理、醫(yī)藥營(yíng)銷戰(zhàn)略、醫(yī)藥營(yíng)銷策略與醫(yī)藥營(yíng)銷費(fèi)用。子因素層指標(biāo)集Ui=(Ui1,Ui2,Ui3,…,Uij,…,Uin)，其中Ui表示U中第i個(gè)因素，Uij表示Ui中第j個(gè)因素。

2.確定指標(biāo)的權(quán)重

本模型采用專家估測(cè)法確定各指標(biāo)的權(quán)重。以主因素層指標(biāo)集U=(U1,U2,U3,U4,U5)為例，設(shè)有S個(gè)專家分別就U中各因素的權(quán)重做出判定，第L個(gè)專家的判定結(jié)果為A1=3.建立評(píng)語(yǔ)集

評(píng)語(yǔ)集W=（w1,w2,w3,w4）,其中 w1,w2,w3,w4 分別表示優(yōu)，良，中，差4個(gè)等級(jí)。

4.評(píng)判矩陣的確定

先由專家和自評(píng)人員對(duì)子因素層指標(biāo)集中的指標(biāo)進(jìn)行評(píng)判，再把評(píng)判結(jié)果統(tǒng)計(jì)匯總。設(shè)子因素層指標(biāo)集Ui中的指標(biāo)Uij得到評(píng)語(yǔ)w1,w2,w3,w4的次數(shù)分別為wij1,wij2,wij3,wij4，則Uij對(duì)于評(píng)語(yǔ)w1,w2,w3,w4的隸屬度為rij1,rij2,rij3,rij4 其中rijt=wijt/∑ wijt。所以子因素層的模糊評(píng)判矩陣為：

5.模糊綜合評(píng)價(jià)

先對(duì)子因素層進(jìn)行評(píng)價(jià)。主因素層中的指標(biāo)Ui對(duì)于評(píng)語(yǔ)集W的隸屬向量Bi=AioRi=(bi1 bi2 bi3 bi4)，其中“ο”為模糊運(yùn)算算子。

再對(duì)主因素層進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，U的評(píng)價(jià)矩陣為：

U對(duì)于評(píng)語(yǔ)集W的隸屬向量為：

對(duì)B=(b1, b2,b3,b4)做歸一化處理，得：

表示醫(yī)藥營(yíng)銷道德評(píng)語(yǔ)w1,w2,w3,w4的隸屬度。

6.模糊運(yùn)算算子的選擇

兩個(gè)模糊集之間的合成運(yùn)算，有多種運(yùn)算算子可供選擇。如M(∧,∨),M(•,∨),M(•, )等。由于在建立企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新水平指標(biāo)體系時(shí)，已經(jīng)對(duì)影響因素進(jìn)行了取舍，因此，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系表一中的各因素都不應(yīng)該被忽略，應(yīng)選擇算子M(•, ),以兼顧各評(píng)價(jià)指標(biāo)。

7.計(jì)算評(píng)價(jià)值

若給評(píng)語(yǔ)集W中4個(gè)等級(jí)的評(píng)語(yǔ)分別賦予相應(yīng)的分值c1,c2,c3,c4，則可得醫(yī)藥營(yíng)銷道德的評(píng)價(jià)值：

評(píng)價(jià)值。

四、結(jié) 語(yǔ)

我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)營(yíng)銷道德建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它需要政府乃至整個(gè)社會(huì)的積極關(guān)注和相關(guān)資源投入，文章相信，隨著我國(guó)醫(yī)藥消費(fèi)人群維護(hù)自身權(quán)益意識(shí)的不斷提高以及醫(yī)藥企業(yè)自律意識(shí)的加強(qiáng)，我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)營(yíng)銷道德的發(fā)展必將邁入一個(gè)嶄新的時(shí)代。

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Value Orientation and the Construction of Ethical Evaluation Index System in Medical Enterprise Marketing

Miao Zehua1，Xue Yongji1,2

(1.Shijiazhuang University of Economics, Shijiazhuang 050031, China；2.Beijing Institute of Technology,Beijing 100081,China)

第9篇：企業(yè)營(yíng)銷體系范文

關(guān)鍵詞：新形勢(shì)；電力企業(yè)；營(yíng)銷；運(yùn)維管理

中圖分類號(hào)：TM769 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2012）32-0151-02

在計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)不斷發(fā)展進(jìn)步的新形勢(shì)下，電力企業(yè)一切事務(wù)與業(yè)務(wù)的穩(wěn)定、高效運(yùn)行都已采用現(xiàn)代化IT技術(shù)，其在業(yè)務(wù)運(yùn)行中的參與性越來(lái)越高，電力企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展只有與營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理相統(tǒng)一，才能真正為自身帶來(lái)最大價(jià)值的商業(yè)利益。當(dāng)前，電力企業(yè)IT運(yùn)維管理正從“以技術(shù)為導(dǎo)向”向“以服務(wù)為導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變，隨著電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)類型和業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的復(fù)雜程度也隨之增高，給傳統(tǒng)的營(yíng)銷運(yùn)維系統(tǒng)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)與要求，這種形勢(shì)下提出本文的研究論題具有著重大的意義和價(jià)值，對(duì)增加電力企業(yè)效益有重要作用。

1　電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)IT運(yùn)維管理現(xiàn)狀及對(duì)其提出的新要求

目前，電力企業(yè)IT技術(shù)正處于智能化、自動(dòng)化高速發(fā)展階段，電力營(yíng)銷、人力資源等重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)也逐步走上系統(tǒng)化、技術(shù)化道路，為電力企業(yè)業(yè)務(wù)拓展與發(fā)展帶來(lái)了重大源動(dòng)力。當(dāng)前，一部分電力企業(yè)所建設(shè)的營(yíng)銷系統(tǒng)大多采用常規(guī)的面向設(shè)備服務(wù)的IT運(yùn)維管理方式，基本沒(méi)有采用面向服務(wù)對(duì)象的運(yùn)維管理模式，滿足不了“以服務(wù)對(duì)象為導(dǎo)向”的發(fā)展趨勢(shì)。如果電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)仍然采用傳統(tǒng)的運(yùn)維模式，將難以對(duì)整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)的可用性、可行性進(jìn)行客觀的動(dòng)態(tài)分析，也就很難貫徹與落實(shí)“以服務(wù)對(duì)象為導(dǎo)向”的發(fā)展戰(zhàn)略，人性化服務(wù)也就無(wú)從談起，使得以人性化服務(wù)為宗旨的營(yíng)銷運(yùn)維工作得不到進(jìn)一步發(fā)展，始終處于被動(dòng)局面。為了滿足電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，應(yīng)結(jié)合其工作現(xiàn)狀從系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化、人性化角度進(jìn)行較為全面的分析，探索出一套適合電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展的運(yùn)維管理模式，以滿足客戶各個(gè)方面的要求。

在電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理模式從“以技術(shù)為導(dǎo)向”向“以服務(wù)為導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變的重要時(shí)期，為了實(shí)施人性化、系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化管理，對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理提出了新的要求：第一，要確立“以服務(wù)對(duì)象為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)價(jià)值為核心”的管理思想；第二，由于電力企業(yè)電網(wǎng)覆蓋面比較廣，為了加強(qiáng)各級(jí)之間的業(yè)務(wù)溝通，應(yīng)樹(shù)立集中統(tǒng)一的層次化管理思想，使資源得到優(yōu)化配置；第三，使核心業(yè)務(wù)得到長(zhǎng)足發(fā)展，為了增強(qiáng)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)竭盡全力促使其核心業(yè)務(wù)得到發(fā)展，降低IT事故對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的破壞性影響；第四，實(shí)現(xiàn)資源共享，以便提高數(shù)據(jù)傳遞效率，提高數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)

效率。

2　營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理模式構(gòu)建分析

在技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，電力公司營(yíng)銷系統(tǒng)的技術(shù)化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展是一項(xiàng)十分復(fù)雜的系統(tǒng)工作，為了高效、穩(wěn)定完成建設(shè)工作，電力企業(yè)相關(guān)人員需要從各個(gè)角度進(jìn)行分析，理清營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理模式的建設(shè)內(nèi)容，并采用行之有效的方式使其

實(shí)現(xiàn)。

2.1　理清各地區(qū)電力系統(tǒng)中的組織關(guān)系

在各個(gè)地區(qū)電力系統(tǒng)中，電力公司與國(guó)家電網(wǎng)、基層單位之間的組織關(guān)系是一個(gè)重要關(guān)系，明確每個(gè)組織單位的功能至關(guān)重要。首先，電力公司作為電力系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)單位，需接受國(guó)家電網(wǎng)維護(hù)中心的運(yùn)行管理與技術(shù)指導(dǎo)；其次，國(guó)家電網(wǎng)應(yīng)嚴(yán)格審核電力公司上報(bào)的各類需求，并協(xié)助其改善各種管理規(guī)范；最后，基層單位作為一線運(yùn)營(yíng)單位，應(yīng)接受電力公司行政管理，做好相關(guān)建設(shè)、維護(hù)工作。

2.2　理清業(yè)務(wù)部門(mén)與技術(shù)部門(mén)之間的銜接模式

在電力企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)中，技術(shù)部門(mén)與業(yè)務(wù)部分之間的工作性質(zhì)與工作內(nèi)容有著很大的差異，作為電力企業(yè)內(nèi)部?jī)纱笾饕块T(mén)，兩個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)都是電力企業(yè)的命脈，如果兩個(gè)部門(mén)之間能夠?qū)崿F(xiàn)良好的業(yè)務(wù)交流，將十分利于電力企業(yè)的自身發(fā)展。為了加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門(mén)與技術(shù)部門(mén)之間的交流、溝通，需要在兩個(gè)部門(mén)之間建立有效的銜接機(jī)制，理清兩個(gè)部門(mén)在營(yíng)銷系統(tǒng)中的職責(zé)，使其相互協(xié)作，以便在營(yíng)銷系統(tǒng)化建設(shè)中更好地進(jìn)行技術(shù)化、網(wǎng)絡(luò)化

建設(shè)。

2.3　構(gòu)建安全運(yùn)維模式

所謂的安全運(yùn)維是指在運(yùn)維過(guò)程中對(duì)系統(tǒng)易遭受到的病毒等安全事故進(jìn)行有效防護(hù)、排除等運(yùn)維工作，并對(duì)易發(fā)生事故的主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)等基礎(chǔ)設(shè)備和環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，以便進(jìn)行系統(tǒng)性運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定一套切實(shí)可行的安全建設(shè)方案與安全系統(tǒng)運(yùn)行、改善方案，使?fàn)I銷系統(tǒng)安全運(yùn)行。系統(tǒng)性運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估主要包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估、安全控制等內(nèi)容，并根據(jù)這些內(nèi)容制定安全性評(píng)估報(bào)告，建立實(shí)時(shí)跟蹤體系，對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)的評(píng)估對(duì)象與監(jiān)控對(duì)象進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，然后提出安全維護(hù)方案。

2.4　安全建設(shè)方案

安全方案的建設(shè)是全方面的，既包括安全制度，又包括具體措施。俗話說(shuō)，無(wú)規(guī)矩不成方圓，任何一項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施都需要在穩(wěn)定的有序制度下運(yùn)行。為此，為了避免在管理上出現(xiàn)紕漏，要建立規(guī)范的制度體系，規(guī)范人員、規(guī)范流程，使各項(xiàng)工作得到徹底執(zhí)行與貫徹。與此同時(shí)，明確安全監(jiān)控系統(tǒng)的基本流程與方法，并建立病毒預(yù)警系統(tǒng)，做好關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、病毒攻擊等安全檢查工作。另外，為了應(yīng)對(duì)突發(fā)安全事件，還應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)，盡快排查安全事故，使系統(tǒng)盡快恢復(fù)工作。

3　結(jié)語(yǔ)

通過(guò)以上內(nèi)容分析，基本了解和掌握了電力公司營(yíng)銷系統(tǒng)安全運(yùn)維的重要性，為了做好這一項(xiàng)工作，除了以上內(nèi)容外，還要切實(shí)抓緊對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)改造工作，對(duì)常規(guī)營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)監(jiān)控，確保整個(gè)系統(tǒng)的高安全性。同時(shí)，技術(shù)人員與業(yè)務(wù)人員應(yīng)做好自己的本職工作，比如，定期對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行安全性檢測(cè)，掌握每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的安全性能，確保系統(tǒng)具有良好的工作性能。

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