護(hù)患溝通的技巧精選(九篇)

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第1篇：護(hù)患溝通的技巧范文

【關(guān)鍵詞】 護(hù)患溝通；和諧；技巧

隨著社會法制醫(yī)療技術(shù)的不斷完善和進(jìn)展，及患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，創(chuàng)建和諧良好的醫(yī)患關(guān)系，減少沖突，進(jìn)行人性化的護(hù)患溝通已成為護(hù)理工作的重要內(nèi)容，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式要求護(hù)士不僅有更高的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)，還應(yīng)從人性的角度給予患者必要的關(guān)懷。

1 護(hù)患溝通中必須遵循以下原則

①平等原則 人與人之間相互尊重是最起碼的基礎(chǔ)，要尊重患者，適當(dāng)?shù)姆Q呼往往是溝通的起點(diǎn)，從而才能使溝通活動更好的進(jìn)行下去，以達(dá)到建立良好的護(hù)患關(guān)系，由于病患身體及心理精神的不適，對于溝通活動是最大的障礙，護(hù)士要耐心的，細(xì)心地回答病患的問題，決不可敷衍行事，態(tài)度惡劣；②靈活原則 控制談話局面，有針對性的交談，語言不可過于直白僵硬，語言委婉和氣，簡單清楚，貼近生活，盡量少些專業(yè)術(shù)語，進(jìn)行有主題 目的的交談；③ 保密原則 學(xué)著尊重患者的隱私，安慰鼓勵患者，護(hù)士應(yīng)具有良好的職業(yè)道德與操守，對一些不能告知的診斷，盡量多用保護(hù)性的語言；④適當(dāng)原則 避免時(shí)間過長病號勞累厭煩，對其某些敏感話題，要適當(dāng)含蓄回答，留有余地；適當(dāng)幽默使病患開心，更能使其傾心交談，敞開心扉有所欲言，更進(jìn)一步的交流談話。

2 護(hù)患溝通的方式及技巧

2.1 做好提前準(zhǔn)備工作，向患者介紹醫(yī)院環(huán)境，使患者能更好更快的熟悉并適應(yīng)新的環(huán)境，消除陌生感，做好入院健康宣傳教育；營造良好溫馨安全舒適的環(huán)境，親切柔和的接待，更有助于病患積極的配合治療。

2.2 傾聽，注意有效傾聽，掌握聆聽技巧，善于聆聽患者的言外之意準(zhǔn)確理解患者本意，不要東張西望心不在焉。

2.3 扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，以過硬的技術(shù)和厚實(shí)的理論基礎(chǔ)贏得患者的認(rèn)可與信任，護(hù)理操作細(xì)致精準(zhǔn)到位，會減輕患者的痛苦，患者會更加肯定醫(yī)護(hù)人員的工作能力，更加配合治療，助于早日康復(fù)。

2.4 換位思考將心比心，互相理解，多從病患的角度考慮，畢竟病患正忍受著疾病之苦，要相互體諒，消除溝通中的障礙，建立良好和諧的氛圍[1]。

3 特殊病患的溝通技巧

3.1 ①憤怒的患者，護(hù)士要耐心地詢問發(fā)怒的原由并主動地幫助解決問題，切不可拖拉怠慢，使問題更加嚴(yán)重化。不可以自己憤怒對待患者的憤怒，使矛盾激烈化。②悲哀的患者，多數(shù)這種患者不愿意交談，沉浸于自己制造的絕望封閉中，情緒消沉悲觀，閉口不言，使溝通很難進(jìn)行，護(hù)士應(yīng)多用實(shí)際行動關(guān)愛，照顧患者，使其感受到溫暖和關(guān)愛[2]。

3.2 嬰幼兒患者要善用非語言類交流，微笑、眼神、擁抱、撫摸等都可消除兒童就醫(yī)的恐懼心理，與家長更好的交談，使其能輔助配合醫(yī)患人員給嬰幼兒進(jìn)行必要的治療，老年患者更要態(tài)度溫和良好，多關(guān)心愛護(hù)，消除老年患者不良心理；有精神疾患的患者，更要注意溝通，決不可和患者對峙蠻講，強(qiáng)迫其聽從，以命令語氣對待[3]。

4 結(jié)論

良好的溝通，建立和諧的護(hù)患關(guān)系，營造更好的治療氛圍，能夠更好的促進(jìn)疾病治療工作的進(jìn)展，有助于患者早日恢復(fù)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 夏淑艷.淺談護(hù)患溝通的技巧.中國傷殘醫(yī)學(xué)，2013，23：1.

第2篇：護(hù)患溝通的技巧范文

護(hù)患溝通的理念是整體護(hù)理的重要組成部分

具備良好的護(hù)患溝通能力，是做好這一工作的先決條件，積極實(shí)踐、勤奮工作，嘗試語言交流的技巧和非語言行動手勢的暗示，達(dá)到工作中新的理念，體現(xiàn)整體護(hù)理在門診工作中開展的重要性。

整體護(hù)理的重點(diǎn)在于護(hù)患溝通：整體護(hù)理的理論認(rèn)為，護(hù)理人員患者的交往能力和水平，直接印象著患者的治療效果和預(yù)后。在工作實(shí)踐中，多數(shù)護(hù)理人員對護(hù)理工作的理論，理解和應(yīng)用能力還不夠，對于患者文化素質(zhì)水平的溝通，應(yīng)和患者的文化理論水平相一致，所以，護(hù)患溝通應(yīng)看好對象。

整體護(hù)理的難點(diǎn)在于護(hù)患溝通：護(hù)患溝通的融洽和技巧在很大程度上又反應(yīng)了醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度。在醫(yī)患護(hù)患矛盾頻發(fā)的今天，其中相當(dāng)一部分原因是溝通不夠到位，尤其護(hù)理人員以患者接觸時(shí)間最長，機(jī)會最多，護(hù)理人員的溝通水平直接印象患者的心理反應(yīng)。

整體護(hù)理開展幾年來的弱勢：多數(shù)患者對這項(xiàng)工作不理解，護(hù)理工作者的溝通水平不高，部分還搬用老思路，老辦法，溝通技巧驗(yàn)不足。同時(shí)在進(jìn)行心理護(hù)理溝通的不大重視，而且目前醫(yī)院對此工作考核情況及工作缺乏量化指標(biāo)有一點(diǎn)關(guān)系。

見此情況，要認(rèn)真學(xué)習(xí)以人為本，科學(xué)協(xié)調(diào)，與時(shí)俱進(jìn)，緊緊抓住心理護(hù)理這個主題，擺到護(hù)理工作的重要位置上來，以患者為中心，確立整體護(hù)理，重在溝通的新理念。

探索有效護(hù)患溝通的新思路

在整體護(hù)理這個大背景的前提下，探索有效的護(hù)患溝通的新思路，護(hù)理人員就必須抓住門診病員的分流診斷，護(hù)理及輸液的治療展開卓有成效的護(hù)患溝通工作。

抓住患者來院掛號，分流科室診斷的機(jī)會：開展首次良好的護(hù)患溝通，給患者留下很好的第一印象，護(hù)理人員必須以整潔的服飾和藹的態(tài)度，禮貌的語言，疏導(dǎo)患者進(jìn)入所就診的科室使患者感到可靠，產(chǎn)生信任感，尤其門診護(hù)理人員是第一服務(wù)窗口，面帶微笑的一聲“您好，有什么事情需要我們幫忙嗎”或者“請稍等”等令人親切的形體語言和話語，必將是患者消除疑慮配合診治。同時(shí)通過初步的接觸，要大致了解患者的氣質(zhì)類型和性格，為下一步進(jìn)行護(hù)理治療工作奠定基礎(chǔ)。

要把握好住院患者的心態(tài)與門診輕患者輸液治療的心態(tài)：是住院患者，門診護(hù)理人員要簡明扼要的將患者的各種情況介紹給住院部的責(zé)任護(hù)師，入住有床位時(shí)方可離開。門診輕病員需要治療服藥是門診護(hù)理人員的重要護(hù)理溝通對象，在責(zé)任護(hù)師了解患者的大概情況下，要進(jìn)一步掌握患者的年齡、籍貫、名族、文化程度、道德修養(yǎng)等護(hù)理溝通的必備要素。在此基礎(chǔ)上，針對患者的不同特點(diǎn)不同疾病進(jìn)行溝通，使患者了解病情，了解診療過程及每日治療的效果，治療中還有什么要求等，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，通過溝通穩(wěn)定患者的情緒，是診斷治療及護(hù)理工作順利進(jìn)行。

患者治療出院時(shí)，要做好出院后的指導(dǎo)工作，把溫馨送到患者的家里。開展好飲食、用藥、鍛煉、康復(fù)的宣教，建立長久的護(hù)患聯(lián)系機(jī)制，及時(shí)了解患者的康復(fù)情況，針對不足及時(shí)指導(dǎo)糾正，做到護(hù)患雙方滿意。

第3篇：護(hù)患溝通的技巧范文

[中圖分類號] R473.72[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]C [文章編號]1673-7210（2007）12（b）-082-01

兒科是醫(yī)療護(hù)理技術(shù)含量要求高的特殊科室之一，護(hù)士每天面對的是無法表達(dá)或不能完全表達(dá)自己病情的患兒，面對摯愛著患兒，為其嘔心瀝血的雙親，而且還要面對視患兒為掌上明珠的爺爺奶奶等親屬。另外，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，由功能制護(hù)理向整體化護(hù)理邁進(jìn)，以及以人為本的人性化服務(wù)和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的出臺，所有這些對臨床護(hù)理工作提出了更高的要求，要順利做好兒科護(hù)理工作，使患兒及家長滿意，護(hù)患溝通技巧尤為重要。

1 早交接班時(shí)的溝通

首先護(hù)士要衣帽整齊，精神飽滿，體態(tài)輕盈地邁入病房，這是一種無聲的信息溝通，面帶微笑地頷首問一聲：“孩子們好！”然后面向家長微笑致意，詢問病情，整理病床單元，所有這些會留給患兒及家長一個真誠熱心、可以依賴的天使形象，消除患兒及家長的緊張恐懼心理，使患兒及家長主動配合護(hù)理工作。對于重?；純?，病房護(hù)士表情應(yīng)與所處場景相一致，因?yàn)樵诓煌膱鼍爸?，人們對他人的話語有不同的感受和理解，并表現(xiàn)出不同的心理承受能力[1]，我們應(yīng)莊重地低語，沉穩(wěn)和藹，除詢問病情外，還要查體，給予患兒撫摸面頰、小手等動作，對于患兒家長應(yīng)慰問看護(hù)患兒的辛苦，飲食起居等，并輕輕退出病房。

2 處置時(shí)的溝通

兒科處置是兒科工作中最大的難題，患兒住院后均要靜脈輸液，再好的治療方案護(hù)士不能及時(shí)執(zhí)行到患兒身上，都會耽誤病情，影響治療效果。當(dāng)注射車推進(jìn)病房立刻哭聲一片，我們首先選擇大一點(diǎn)兒的孩子鼓勵他們說：“你真勇敢，你就是大力士，什么都不怕，阿姨選一個最小的針一點(diǎn)都不痛，行嗎？”征得孩子同意后操作很順利。有的孩子說：“阿姨輕點(diǎn)打吧?！惫P者說：“阿姨還沒吃飯呢，沒有勁兒，不會疼的。”孩子們會信以為真，打針后拿出他們的小食品讓我們吃。對于嬰幼兒我們盡力做到操作嫻熟，準(zhǔn)確無誤，一針見血。有的患兒血管確實(shí)難找，靜脈穿刺不能保證一次成功，家長焦急、煩躁，抱起孩子滿地?fù)u晃，不時(shí)有一些過激語言，這時(shí)我們應(yīng)鎮(zhèn)定從容，情緒平和。遇到無理的行為首先要做到就是不要激動，要控制情緒，心境平和能表現(xiàn)出自己的涵養(yǎng)與氣量，以“驟然臨之而不驚，無故加之而不怒”[2]。盡量將其叫到單獨(dú)房間重新操作，操作前先說聲對不起！讓你的寶寶受委屈了，然后以母愛的形式親吻孩子的面頰或小腳丫等，讓患兒家長感受到我們也是母親，也愛他的孩子。有調(diào)查顯示，靜脈穿刺技術(shù)是病人滿意的直接標(biāo)準(zhǔn)，而一針見血仍然是病人評定靜脈輸液技術(shù)水平的主要因素[3]。護(hù)士一針扎不上時(shí)，應(yīng)要求他人幫助將不滿意因素降到最低。

3 巡視病房時(shí)的溝通

順利處置過后，我們到大一點(diǎn)的患兒床前講些他們喜歡聽的小故事，對于患兒家長提出的問題給予詳細(xì)周到的解答，并講解一些育兒的護(hù)理知識。有的小患兒看見身穿白大褂的人進(jìn)病房就哭鬧，給我們巡視病房帶來一定難度，這時(shí)我們輕輕推門并事先讓患兒家長擋住孩子視線轉(zhuǎn)移其注意力，然后查看輸液速度，局部有無腫脹脫針等現(xiàn)象，家長對我們的做法報(bào)以誠摯的微笑?；純夯疾〖议L自責(zé)、埋怨、煩躁、焦慮集一身，不知?dú)獬瞿囊惶?，有時(shí)護(hù)士就是他們的出氣對象，一旦聽說或觀察到患兒家長不滿意、有情緒時(shí)，哪怕是一句抱怨的話也要早介入，要從關(guān)心患兒的話題開始，慢慢引導(dǎo)讓其流露出不滿意的原因，絕不能用激惹的語言激化矛盾，要將護(hù)患矛盾消滅在萌芽狀態(tài)[4]。

4 溝通簿

我院要求每個療區(qū)在走廊一角設(shè)一個便民服務(wù)袋和一個意見本，我們將意見本三個字改為溝通簿，在扉頁上寫著“親愛的患兒家長你們好，這里是溝通的平臺，讓我們做心與心的交流，當(dāng)你和你的孩子有什么要求和建議時(shí)，可以直接和我們聯(lián)系”，也可以在這里訴說，“我們真誠地希望你們敞開心扉，毫無顧忌地與我們配合，護(hù)理好患兒，使他們早日康復(fù)出院，真誠地謝謝你們！兒科療區(qū)全體醫(yī)護(hù)人員”。護(hù)士長每天查看溝通簿，如有一位家長寫到某床夜里聲音大影響休息，我們看到后以病情好轉(zhuǎn)為名盡量將其調(diào)開，還有個小患兒寫“找好看的阿姨打針”，我們盡量滿足患兒的要求。很多患兒家長在溝通簿中寫出了他們感謝的肺腑之言，我們看到后深受鼓舞。

臨床護(hù)理工作中我們會面對很多突如其來的事情和要求，有時(shí)我們能滿足，有些限于現(xiàn)有的條件滿足不了，如要求必需單間，一針見血，獨(dú)立浴室，專護(hù)等等，不能滿足的我們苦口婆心，將心比心取得家長諒解，我們護(hù)士做到腿勤、手勤、口勤、眼勤，撲捉工作當(dāng)中每一個信息，將不如意的事情一一溝通化解，使患兒家長焦急而來，滿意而歸。

[參考文獻(xiàn)]

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[3]雷蕾，王麗軍，關(guān)旭明，等.住院病人靜脈輸液要求調(diào)查與分析[J].護(hù)理管理雜志，2003，3（4）：15-17.

第4篇：護(hù)患溝通的技巧范文

[關(guān)鍵詞] 急診輸液；護(hù)患溝通技巧；應(yīng)用效果

[中圖分類號] R826.2+6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1674-4721（2013）08（c）-0150-02

急診輸液室是各醫(yī)院工作的前沿陣地，具有病種復(fù)雜、患者停留時(shí)間短、用藥品種繁多以及患者人流量大的特點(diǎn)，所以急診輸液室成為各個醫(yī)院中最容易發(fā)生醫(yī)患糾紛的科室[1-2]。為了緩解這一壓力，同時(shí)從根本上提高急診輸液室的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員與患者之間溝通的有效性，本院組織急診輸液室的護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)患溝通技巧的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使其在急診輸液的治療過程中能夠與患者進(jìn)行良好溝通，效果顯著。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選取本院2011年12月～2012年12月收治的150例急診輸液患者，男性83例，女性67例，平均年齡（44.53±12.14）歲，將其隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和對照組各75例。兩組患者的性別、年齡、文化程度等一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

兩組患者均在急診輸液室進(jìn)行常規(guī)靜脈輸液治療。對照組采用常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上應(yīng)用護(hù)患溝通技巧，具體方法如下：護(hù)士要注意自身的儀表妝容，以給患者留下美好的第一印象，這是護(hù)理人員個人修養(yǎng)的體現(xiàn)，同時(shí)也是保持良好護(hù)患溝通的基礎(chǔ)；醫(yī)護(hù)人員保持親切和藹的微笑和熱情的接待，能夠有效消除患者的恐懼與緊張感，從而使患者能夠積極主動地配合治療，降低注射后疼痛；護(hù)士要充分尊重患者，避免使用刺激性的言語[3]，對患者進(jìn)行呼喚時(shí)要使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，如果護(hù)士態(tài)度生硬會使患者有被輕視的不良感覺，對于連續(xù)到科室進(jìn)行輸液治療的患者，護(hù)士要盡量記住患者的姓名，可以提高患者的滿意度；在應(yīng)用護(hù)患溝通技巧時(shí)，要根據(jù)患者的性格特征選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言，盡量多采用鼓勵性和安慰性的語言，提高語言的藝術(shù)性；要重視非語言溝通技巧的應(yīng)用，在與患者的溝通過程中，要多采用坦蕩、鼓勵性的眼神，恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言，注意細(xì)節(jié)性的安撫動作，要耐心傾聽患者的主訴，不要打斷，以提高患者的滿意度；對于產(chǎn)生焦慮、煩躁等負(fù)面情緒的患者，護(hù)士要積極主動地進(jìn)行接待并給予正確的心理疏導(dǎo)[4-5]。

1.3 觀察指標(biāo)

①采用癥狀自評量表SCL-90測評焦慮因子和人際關(guān)系敏感因子得分，人際關(guān)系敏感因子主要用來評價(jià)患者與護(hù)理人員溝通的過程中，是否是由于護(hù)理人員的溝通方式問題，而使患者出現(xiàn)退縮、心神不安等問題，其得分越高，說明患者與護(hù)理人員溝通的過程中出現(xiàn)的問題就越多；焦慮因子主要用來評價(jià)患者在進(jìn)行治療時(shí)，是否出現(xiàn)煩躁、易怒、不安以及緊張等不良情緒，其得分越高，說明患者的焦慮情緒越重。②患者糾紛的發(fā)生率以及患者的滿意率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用SPSS 13.0進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)量資料采用配對t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，以P

2 結(jié)果

2.1 兩組患者癥狀自評量表SCL-90評價(jià)結(jié)果的比較

對照組患者焦慮因子與人際敏感因子得分均顯著高于實(shí)驗(yàn)組，兩組比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.2 兩組患者護(hù)患糾紛發(fā)生率與患者滿意率的比較

實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)患糾紛發(fā)生率顯著低于對照組，而患者滿意率顯著高于對照組（P

3 討論

護(hù)患之間良好的溝通可以拉近彼此之間的距離，同時(shí)能給予患者充分的安全感與信任感。溝通效果的優(yōu)劣與醫(yī)護(hù)人員的溝通技巧有密切的關(guān)系，嫻熟的溝通技巧可以在充分掌握患者病情的基礎(chǔ)上，既能在治療時(shí)分散患者的注意力，又能給予患者有針對性的健康指導(dǎo)，對疾病的控制和預(yù)防有重要的作用[6]。醫(yī)護(hù)人員在與患者的溝通過程中必須注意語言藝術(shù)與肢體語言，以增加患者的滿意度。

本研究兩組患者人際關(guān)系敏感因子與焦慮因子得分比較的結(jié)果顯示，應(yīng)用護(hù)患溝通技巧后，護(hù)患之間的主觀糾紛明顯減少，主要原因可能是采用護(hù)患溝通技巧后，患者沒有明顯的壓抑或憤怒的情緒。在急診輸液科室，患者的就診經(jīng)驗(yàn)較少，所以治療前心理負(fù)擔(dān)比較重，會出現(xiàn)恐懼、焦慮等負(fù)面情緒，因此在治療前與患者進(jìn)行有效溝通能夠降低患者由于過度緊張而造成的輸液意外[7]。本研究結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組護(hù)患糾紛發(fā)生率顯著低于對照組，同時(shí)患者的滿意率顯著高于對照組，說明護(hù)患之間的溝通技巧對于急診輸液工作至關(guān)重要，值得臨床推廣。

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第5篇：護(hù)患溝通的技巧范文

 

關(guān)鍵詞：  急診醫(yī)療；護(hù)患關(guān)系；溝通技巧

1  建立良好的第一印象

   

急診科病人在門診停留的時(shí)間短，良好的第一印象對建立良好的護(hù)患關(guān)系起著事半功倍的作用。花幾分鐘時(shí)間與病人及家屬交流，讓其感覺你值得信任，信任是護(hù)患溝通的基礎(chǔ)。運(yùn)用親切的目光，良好的言行舉止，緩和病人因緊張?jiān)斐傻木o張心理。護(hù)理人員的一言一行都應(yīng)讓患者感到你是受過嚴(yán)格訓(xùn)練、素質(zhì)較高、責(zé)任心較強(qiáng)的護(hù)士，給患者以信任與安全感。

2  尊重患者  培養(yǎng)良好的職業(yè)道德

   

急診科的患者病情復(fù)雜多變，護(hù)理人員應(yīng)以患者為中心，學(xué)會從患者的面部表情、動作姿勢等非語言行為來判斷患者所需，特別對一些情緒化的患者，要及時(shí)主動為其提供服務(wù)。面對急診科特殊的環(huán)境、特殊的檢查、儀器設(shè)備的監(jiān)測，患者往往感到恐懼與焦慮，護(hù)士應(yīng)給予患者心理支持，耐心細(xì)致地解釋，調(diào)節(jié)其心理狀態(tài)以適應(yīng)環(huán)境。真誠與寬容是急診科護(hù)士應(yīng)具備的美德，無論什么時(shí)候都要恪守職責(zé)，按操作常規(guī)去做，有慎獨(dú)精神?；颊呒凹覍儆袝r(shí)候會比較急躁、沖動，難免對護(hù)理人員有不禮貌的言行甚至沖動的行為，作為急診科護(hù)士應(yīng)有寬容、諒解及忍讓的美德，以理服人，以德服人。

3  溝通的態(tài)度

   

態(tài)度是心靈的表面，極易受個人感情、思想和行為傾向的影響。服務(wù)態(tài)度好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者有因疾病的折磨而造成心理的扭曲，情緒的低落甚至精神的恍惚，但醫(yī)患的人格是平等的，是體現(xiàn)良好的溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一。是醫(yī)務(wù)人員情感適時(shí)恰當(dāng)?shù)摹拜敵觥保覀冎狼楦惺怯谢貓?bào)的，同樣態(tài)度的好壞，對患者來說也是有相應(yīng)回報(bào)的，我們應(yīng)以真誠、平和、關(guān)切的態(tài)度與患者溝通。

4  談話的藝術(shù)

   

由于醫(yī)學(xué)知識所限，患者在就醫(yī)過程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮，因而醫(yī)務(wù)人員與患者進(jìn)行交談應(yīng)充分運(yùn)用談話藝術(shù)，講究方式與技巧，一定要養(yǎng)成善解人意，尊重和關(guān)愛個體生命，尊重患者隱私，同情患者境遇，關(guān)注感情差異。用個性化的處理談話方式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu)，用親切、平易的語言。少運(yùn)用醫(yī)學(xué)術(shù)語，充分運(yùn)用生活中豐富的、生動的、通俗易懂語言表達(dá)疾病治療中相關(guān)問題，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。

第6篇：護(hù)患溝通的技巧范文

探討護(hù)患溝通中溝通技巧的應(yīng)用實(shí)踐，通過有效的護(hù)患溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而為患者提供科學(xué)的、系統(tǒng)的護(hù)理。

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通 技巧 護(hù)理服務(wù)

【中圖分類號】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1008-1879(2012)07-0167-02

隨著人類社會的不斷進(jìn)步，人們文化生活水平的不斷提高，人們對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求及健康觀點(diǎn)也發(fā)生了巨大提高了。我們發(fā)現(xiàn)，在臨床工作中，許多糾紛的發(fā)生與護(hù)患溝通障礙有著直接或間接的關(guān)系，因此良好的護(hù)患溝通就成為護(hù)理工作中主要的內(nèi)容，筆者經(jīng)過20年的護(hù)理臨床實(shí)踐，有深深體會，現(xiàn)簡述如下：

1 護(hù)理人員在促進(jìn)護(hù)患關(guān)系中所起的作用

1.1 全面熟悉護(hù)理人員的角色功能，在護(hù)理中，護(hù)理人員既是照顧者、安慰者，也是計(jì)劃者，決策者，又是治理者，協(xié)助者，教育者，咨詢者。在護(hù)患關(guān)系的建立與發(fā)展過程中，護(hù)理人員只有對自己的角色功能有全面而充分的熟悉，很好地承擔(dān)自己的角色變化，履行自己的職責(zé)，才能進(jìn)行有效的溝通，避免護(hù)患沖突的發(fā)生。

1.2 準(zhǔn)確熟悉病人的角色特征?；颊呤且?yàn)樯』蛘呓】党霈F(xiàn)問題時(shí)才來向醫(yī)護(hù)人員尋求幫助的，“被幫助者”是所有患者最主要角色特征，因此護(hù)理人員對病人的期待應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，不能期待病人樣樣都懂，更不能對病人的某些不適當(dāng)行為要加指責(zé)，造成護(hù)患關(guān)系的緊張。

1.3 充分熟悉并主動維護(hù)病人的合法權(quán)益，獲得安全優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)是病人的基本權(quán)利，只有對病人的權(quán)益有充分的熟悉，才能處理護(hù)患權(quán)益差異的矛盾沖突中發(fā)揮積極的主導(dǎo)作用，使護(hù)患關(guān)系保持良好的發(fā)展。

2 護(hù)患溝通技巧的臨床應(yīng)用

2.1 語言交談中的溝通技巧。交談是護(hù)理工作中最主要的語言溝通方式，護(hù)理人員在一系列的護(hù)理活動中，都需要與病人交談溝通，首先要做到自我介紹，正確稱呼病人。在護(hù)理活動中，護(hù)理人員稱呼病人應(yīng)因人而異，力求準(zhǔn)確恰當(dāng)，避免直呼其床號、姓名，以免遭病人反感，影響護(hù)患溝通渠道，其次要安排好適宜的交談環(huán)境，保持適合的距離、姿勢，儀態(tài)及眼神接觸，根據(jù)病人的需要調(diào)整適當(dāng)?shù)念愋图斑^程，使交談自然得體，保持溝通效果。再次交談中，要尊重病人的隱私及拒絕回答的權(quán)力，避免使用刺探、錯誤的保證、說教、輕視、批評甚至威脅等阻礙有效交談的行為和語言，以免引起病人反感，最后，要防止出現(xiàn)忽然改變話題，過分表示自己意見，答非所問，對病人的行為加以猜測等影響溝通的不當(dāng)方式。

2.2 非語言溝通技巧。非語言的信息傳達(dá)包括眼神、表情、動作等，在溝通中起的作用是語言不能代替的。

2.2.1 護(hù)士的儀表。端莊的儀表是護(hù)士心靈美與外形美的統(tǒng)一，儀表會影響病人對醫(yī)者的感知和接受程度，因此，我們與病人溝通時(shí)，儀表舉止端莊，語言文明以博得病人的好感與信任，有利于與病人的有效溝通。

2.2.2 面部表情。面部表情是溝通交流中最豐富的源泉，護(hù)士應(yīng)該意識到自己面部表情的重要性，并且盡可能去控制那些引起誤解或影響護(hù)患關(guān)系的表情，如不喜歡、敵意等。當(dāng)護(hù)士與病人交談時(shí)，特別是當(dāng)病人問及護(hù)士某些尷尬問題時(shí)，即使最輕微的面部表情變化，都能表達(dá)護(hù)士的真實(shí)感情，有的護(hù)士說話不多，但微微一笑，往往比多說多少話都起作用。

2.2.3 目光的接觸。目光的接觸通常是希望交流的信號，在交流期間，通過保持目光的接觸，可以表示尊重對方并愿意去聽對方的講述，目光的接觸最理想的情況是交流的雙方眼睛在同一水平上，這樣可以體現(xiàn)護(hù)患平等關(guān)系，同時(shí)也體現(xiàn)護(hù)士對病人的尊重，以取得病人的信任。

2.2.4 觸摸。觸摸對一般患者來講，是一種無聲的安慰，他可使不安的患者平靜，脆弱的患者變得堅(jiān)強(qiáng)，當(dāng)患者痛苦時(shí)，護(hù)士輕撫其手或輕拍其肩，發(fā)燒時(shí)摸其額頭，會使患者覺得親切，增強(qiáng)抵抗病痛的信心和決心。一個細(xì)微的動作，均可以體現(xiàn)護(hù)士對病人的關(guān)懷，達(dá)到溝通的最佳效果。

2.3 非凡情況下的溝通技巧。

2.3.1 與憤怒的病人溝通。重點(diǎn)是傾聽病人的感受和困難并做出理解性的正面反應(yīng)，應(yīng)用傾聽技巧了解病人的感受與憤怒的原因，及時(shí)滿足病人的需要。減輕病人的憤怒情緒，使病人的身心恢復(fù)平靜。

2.3.2 與悲哀的病人溝通。交談時(shí)語言盡量簡短、避免一些不必要的交談，可以運(yùn)用觸摸等溝通技巧與之交談，并觀察其反應(yīng)。

2.3.4 與感知有障礙的病人溝通。交談時(shí)可通過面部表情、手勢、觸摸等溝通技巧或用書面語言、圖片與患者溝通，讓患者充分感受到護(hù)理人員的關(guān)心與理解，盡量避免使用病人不能感知的非語言溝通形式。

總之，護(hù)患間良好的關(guān)系及交流是良好的護(hù)理效果基礎(chǔ)[2]，護(hù)患溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的前提條件和構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境的良好途徑，通過溝通去識別和滿足患者的需要，為患者提供科學(xué)的系統(tǒng)的整體護(hù)理。

參考文獻(xiàn)

第7篇：護(hù)患溝通的技巧范文

【關(guān)鍵詞】溝通 語言 非語言

中圖分類號：R197.323文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B文章編號：1005-0515（2010）11-271-02

護(hù)患溝通，是護(hù)士社會活動和職業(yè)活動的基本形式。溝通的好壞，直接影響整體護(hù)理質(zhì)量，只有通過提高護(hù)理人員的護(hù)理交流能力，才能實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。如何有效地溝通是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，通過溝通，人與人之間可以相互影響，同時(shí)，除了要著重患者之間的溝通外，還應(yīng)全面的考慮護(hù)――護(hù)、護(hù)――醫(yī)、護(hù)士――家屬等之間的溝通。學(xué)會應(yīng)用溝通技巧對提供優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)是每個護(hù)士所應(yīng)具備的基本技能。

1 溝通的含義

溝通是遵循一系列共同規(guī)則，將信息從一個人傳遞到另一個人的過程，有效地溝通應(yīng)是接受者所收到的信息與發(fā)出者所表達(dá)的正好相同。溝通的結(jié)果不但雙方能互相影響，并且還能建立起一定的關(guān)系。

2 護(hù)患溝通的基本模式與條件

語言（文字）非語言

編制信息理解護(hù)士（主動者、信息發(fā)出者）患者（被動者、信息接受者）反饋

從溝通模式可見，溝通是一個雙方的、積極的、持續(xù)的、互相作用的方式和過程。形成交流溝通的條件：①主動者要有目的、準(zhǔn)確地編制信息，并選擇恰當(dāng)?shù)男畔鬟f方式；被動者要在理解信息的基礎(chǔ)上作及時(shí)反饋。②必須正確有效地把握溝通的手段和溝通途徑。人們是運(yùn)用感覺來溝通的，聽聲音，看動作，看表情，（視覺）還可以通過觸覺、味覺來溝通，所以，感官是傳遞和反饋信息的通道；而文學(xué)、語言、聲音、表情、動作、姿態(tài)等式信息載體。準(zhǔn)確、靈活地運(yùn)用信息載體和傳遞信息的通道，才能提高溝通交流效應(yīng)。

3 護(hù)患成功溝通的原則

3.1 了解、把握語言環(huán)境是成功溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 語言環(huán)境的構(gòu)成，一是主管因素，它包括使用語言者的身份、思想、職業(yè)修養(yǎng)、性格、心情、出境；二是受語言的時(shí)間、場合、對象等客觀因素的制約。了解這些主客觀因素，是成功溝通的基本因素。

3.2 了解護(hù)士角色在溝通中的地位作用

護(hù)士要在與病人的溝通中去履行“保護(hù)生命，減輕痛苦，增進(jìn)健康”的社會責(zé)任。為此，護(hù)士在護(hù)患溝通中處于主動者地位，應(yīng)起主導(dǎo)作用，才能通過溝通創(chuàng)造出相應(yīng)的護(hù)理社會價(jià)值。3.3 了解溝通對象

護(hù)患的溝通效應(yīng)受患者身份、文化、職業(yè)、思想、性格、心情、出境等因素的影響。護(hù)士應(yīng)根據(jù)患者知識水平、理解能力、性格特征、心情出境，以及不同時(shí)間、場合的具體情況，選擇患者易于接受的語言形式和內(nèi)容進(jìn)行交流溝通。

3.4 善于綜合運(yùn)用語言和非語言交流技巧

俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，充分說明了語言藝術(shù)的魅力和作用。如以高雅脫俗的言談、誠摯溫馨的笑容、親切謙遜的態(tài)度、莊重穩(wěn)健的舉止相結(jié)合，構(gòu)成護(hù)理語言、非語言交流系統(tǒng)，這不僅是對病人進(jìn)行心理護(hù)理的重要方法，而且是護(hù)理藝術(shù)和護(hù)理道德的本質(zhì)體現(xiàn)。

4 語言與非語言的交流技能

4.1 護(hù)士語言交流策略

4.1.1 運(yùn)用得體的稱呼語

稱呼語是呼喚溝通的起點(diǎn)。稱呼得體，會給病人以良好的第一印象，為以后的溝通打下互相尊重、互相信任的基礎(chǔ)。護(hù)士稱呼病人的原則是：①要根據(jù)患者身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異，力求確當(dāng)。②避免直呼其名，尤其是初次見面呼名喚姓很不禮貌。③不可用床號取代稱謂。

4.1.2 巧避穢語禁語

對不便直說的話題或者內(nèi)容用委婉方式表達(dá)，如患者耳聾或者腿跛，可代之以“重聽”、“腿腳不方便”；患者死亡，用以病故以示對死者的尊重。不要使用俚語和粗俗的詞語；不要講“慌什么，等著，沒看里面在檢查嗎！”為病人注射時(shí)不要講“某某床，打針了！”“把褲子脫了，打針！”等等。

4.1.3 善用職業(yè)性口語

職業(yè)性口語包括：①禮貌性語言。在護(hù)患溝通中要時(shí)時(shí)處處注意尊重病人的人格、不傷害病人的自尊心，回答病人詢問時(shí)語言要同情、關(guān)切、熱誠、有禮，避免冷漠粗俗。②保護(hù)性語言。防止因語言不當(dāng)引起不良的心理刺激，對不良預(yù)后不直接向病人透露，對病人的隱私應(yīng)注意語言的保密性。③治療性語言。如用開導(dǎo)性語言解除病人的顧慮；某些診斷、檢查的異常結(jié)果，以及對不治之癥者的治療，均應(yīng)用保護(hù)性語言。

4.1.4 注意口語的科學(xué)性通俗化

科學(xué)性表現(xiàn)在不說空話，假話，不模棱兩可，不裝腔作勢，在語言上注意準(zhǔn)確、生動、有感染力，要把自己的真實(shí)感融化在交談內(nèi)容中，盡量滿足病人的需求，不生搬醫(yī)學(xué)術(shù)語，要通俗易懂，要注意把握適度，有禮有節(jié)，同時(shí)根據(jù)病人的文化層次，酌情使用專業(yè)術(shù)語，在談話中要注意環(huán)境，應(yīng)使病人感到舒適、安全、護(hù)士對病人要有同情心，要理解病人的痛苦和感情，交流時(shí)要注意自己的表達(dá)方式和效果，在溝通中努力做到“言必答，意而信”的恰到好處。

4.2 運(yùn)用非語言交流技巧

非語言又稱體態(tài)語言，它與語言構(gòu)成溝通的兩大途徑。體態(tài)語言常能表達(dá)無法表達(dá)的意思，且能充分體現(xiàn)護(hù)理工作者的風(fēng)度、氣度，有助于提高溝通效果，增進(jìn)和諧的護(hù)患關(guān)系，非語言交流的技巧有：

4.2.1 手勢

手勢具有說明、強(qiáng)調(diào)、解釋或指出某一問題插入談話等作用。以手勢配合口語，可以提高表現(xiàn)力和感應(yīng)性，是護(hù)理工作中常用的。如病人高熱時(shí)，在詢問病情的同時(shí)，用手觸摸患者前額更能體現(xiàn)關(guān)注、親切的情感。當(dāng)患者大聲喧嘩時(shí)，護(hù)士做食指壓唇的手勢凝視對方，要比用口語批評喧鬧者更為奏效。

4.2.2 面部表情

據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，交往中一個信息的表達(dá)=7%的語言+38%的聲音+55%的面部表情。可見，面部表情在非語言交往中的重要作用。最常用、最有用的面部表情首先是微笑，護(hù)士常常面帶欣然、坦誠的微笑，對病人極有感染力。病人焦慮時(shí)，護(hù)士鎮(zhèn)定、從容不迫的笑臉，能給病人以鎮(zhèn)靜和安全感。其次是眼神，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用眼神，能調(diào)節(jié)護(hù)患雙方的心理距離，如在巡視病房時(shí)，盡管不可能每個床位都走到，但以眼神環(huán)視每位病人，能使之感到自己沒有被冷落；當(dāng)病人向你訴說時(shí)，不應(yīng)左顧右盼，而是凝神聆聽，患者才能意識到自己被重視、被尊重。

4.2.3 體態(tài)、位置

第8篇：護(hù)患溝通的技巧范文

關(guān)鍵詞 輸液室 護(hù)患溝通 技巧

doi：10.3969/j.issn.1007—614x.2012.29.255

門診輸液室是患者輸液的場所，患者多，流動量大，環(huán)境復(fù)雜，如果與患者溝通發(fā)生故障，容易直接或間接引發(fā)護(hù)患糾紛，因此良好的護(hù)患溝通就成為門診輸液室工作中至關(guān)重要的內(nèi)容。

樹立良好的外在形象

良好的第一印象對建立良好的護(hù)患關(guān)系起到事半功倍的效果，整潔自信的外表、微笑親切的表情，一個恰當(dāng)熱情的稱呼往往能夠減輕患者恐懼和焦慮的心理，為順利輸液打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。正確稱呼患者和進(jìn)行自我介紹以便溝通有個良好的開始，可以詢問患者喜歡如何稱呼，以表示對患者的尊重，同時(shí)告知患者自己的姓名以便患者稱呼，對于多次輸液的患者，護(hù)士如能親切的叫出他們的名字，讓患者感覺到自己被關(guān)心和重視，容易加深護(hù)患關(guān)系。

運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言交流和非語言交流

語言是治療與心理護(hù)理的重要手段，醫(yī)護(hù)人員有時(shí)簡單的一句問候多會給患者帶來極大地安慰，在工作中善于運(yùn)用安慰性的語言，主動關(guān)心患者，詢問他們的病情及需要，了解他們的心理感受。從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的心理癥結(jié)，在交談中要注意語速、語調(diào)、過高的音調(diào)容易刺耳，過低又往往使人聽不清楚，平和婉轉(zhuǎn)的語氣、愉快鼓勵的聲音既是有修養(yǎng)的表現(xiàn)又是有禮貌的表現(xiàn)。在語言交流中要明確交談的目的和主要問題，可以根據(jù)患者的不同情況選擇不同的交談方式，但都要緊緊圍繞患者的病情、治療，將談話控制在自己想要的信息范圍內(nèi)。護(hù)士要充分理解患者的心情，設(shè)身處地地為他們著想，安慰他們，穩(wěn)定他們的情緒，消除他們的焦躁的心理，積極解決面臨的應(yīng)急問題，同時(shí)，在交談中避免使用刺激性語言。

為患者輸液應(yīng)充分調(diào)動非語言，護(hù)士得體的舉止、鎮(zhèn)靜而熟練的操作會給患者一種安全感和信任感，護(hù)士要善于觀察和理解患者的非語言行為反應(yīng)，可以從患者的面部表情和身體姿勢等洞察他們的感受，獲得真實(shí)的信息，在輸液過程，給予患者適當(dāng)?shù)年P(guān)心和照顧，例如：注射完畢，幫助患者放下挽起的衣袖，為口渴的患者遞上1杯水，為怕冷患者提供1條小蓋被，幫助患者擺放合適的位置，移開影響輸液的障礙物。這樣既能體現(xiàn)出護(hù)士的人文關(guān)懷，又有利促進(jìn)護(hù)患關(guān)系。

熟練的靜脈穿刺技術(shù)

在為門診患者輸液時(shí)能不能做到一針見血往往是患者評價(jià)一個護(hù)士的主要方面。嫻熟的穿刺技術(shù)可以消除患者因?yàn)椴⊥炊a(chǎn)生的焦慮恐懼情緒，因此作為輸液室的護(hù)士一定要有嫻熟的穿刺技術(shù)。平時(shí)要加強(qiáng)基本功訓(xùn)練。在操作前囑患者排空大小便，取舒服臥位，患者如果靜脈較細(xì)，可用溫?zé)崦砘蚣硬继椎臒崴植繜岱笫寡艹溆蚋挠眯√栣橆^以提高穿刺的成功率，穿刺成功后要固定好針頭。

做好輸液室的管理，加強(qiáng)衛(wèi)生宣傳

門診輸液室是患者輸液的場所，也是預(yù)防交叉感染的重要環(huán)節(jié)，輸液前主動為患者介紹輸液室的環(huán)境，便民措施、衛(wèi)生注意項(xiàng)，作息制度、安全制度、陪護(hù)制度，并告知患者對治療和護(hù)理工作中的陪護(hù)。輸液過程中，應(yīng)告訴患者輸液量與藥物的作用與不良反應(yīng)，不能自行調(diào)節(jié)滴速，輸液的肢體不要隨便亂動，若有疼痛、紅腫、液體外滲或感到心慌、發(fā)抖等不適應(yīng)，先關(guān)閉輸液調(diào)節(jié)器后再呼叫護(hù)士。輸液畢，拔針后用大拇指按壓針眼3～4分鐘直至針眼局部無滲血為止，若按壓不當(dāng)或按壓時(shí)間不夠引起腫脹起包，告知患者一般會自行吸收，可與6小時(shí)后用濕熱毛巾熱敷，但不可以拔針后馬上熱敷，因?yàn)闀又鼐植繚B血。在輸液室可以通過懸掛圖片，發(fā)放健康宣傳單，電視等形式對各種疾病進(jìn)行健康教育

人與人之間誤會90%是由于溝通不良引起的，人與人之間的矛盾90%是由誤會造成的，一個護(hù)士應(yīng)具備健康的心理，樂觀開朗、穩(wěn)定的情緒，較強(qiáng)的自控能力，寬容豁達(dá)的胸懷才能擁有對患者真誠相助的態(tài)度，這是護(hù)患溝通的基礎(chǔ)，有效的溝通時(shí)建立在良好護(hù)患關(guān)系的前提，因此護(hù)士應(yīng)學(xué)習(xí)掌握多種溝通技巧，通過有效的護(hù)患溝通了解并滿足患者的身心需要，使患者早日康復(fù)。

新的醫(yī)學(xué)模式對護(hù)士的要求已不是醫(yī)生的從屬者，不在局限于程序化的治療和護(hù)理，而是可以通過衛(wèi)生宣傳、心理護(hù)理、改變環(huán)境來完成促進(jìn)健康、預(yù)防疾病幫助患者減輕和解除痛苦的護(hù)理工作，一個合格的護(hù)士應(yīng)具備高度的靈敏性和洞察力，通過及時(shí)準(zhǔn)確有效溝通建立良好的關(guān)系，有利于提高工作效果，更能贏得對方的信任。增加患者滿意度，化解醫(yī)療糾紛。

強(qiáng)，充分體現(xiàn)了“以患者為中心”的護(hù)理理念，使患者掌握鼻咽癌放化療的相關(guān)知識，積極配合治療和護(hù)理，自動采取有利于健康的行為，預(yù)防或減輕治療的不良反應(yīng)，順利完成治療計(jì)劃，并提高了出院后的治療依從性，從而能提高治療效果及患者的生活質(zhì)量。

應(yīng)用教育路徑對鼻咽癌放化療患者實(shí)施健康教育，要求護(hù)理人員及時(shí)主動與患者溝通，保證了健康教育貫穿于治療全過程，增加患溝通交流的機(jī)會，滿足患者對健康教育的需求，密切了護(hù)患關(guān)系，提高了患者對護(hù)理工作的滿意度。

參考文獻(xiàn)

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第9篇：護(hù)患溝通的技巧范文

1資料與方法

1.1一般資料。觀察組29例患者中男16例，女13例，年齡29-76歲，平均48.7歲，對照組中男15例，女14例，年齡31-74歲，平均52.6歲，兩組患者的一般資料無明顯差異，具有可比性。

1.2方法。

1.2.1對照組：采用常規(guī)的溝通方式：患者在ICU治療期間，向其講述如何配合治療及護(hù)理，需送治療用物、飲食及患者病情出現(xiàn)變化時(shí)需立即通知家屬。

1.2.2觀察組：在常規(guī)的溝通方式基礎(chǔ)上重視技巧：①建立溝通框架，明確溝通的要求、標(biāo)準(zhǔn)及各崗位護(hù)理人員的職責(zé)，并有效落實(shí)。院內(nèi)及科室定期進(jìn)行溝通技巧的相關(guān)培訓(xùn)，在日常檢查工作中護(hù)士長隨時(shí)監(jiān)督和指導(dǎo)護(hù)士的溝通工作，及時(shí)糾正錯誤和缺失，并納入個人績效考核。②患者入科宣教：可采用口頭介紹及發(fā)放書面資料的形式進(jìn)行簡單、明了、清楚的宣教，內(nèi)容主要為壓瘡風(fēng)險(xiǎn)告知、探視制度、使用約束帶必要性、患者過敏史、聯(lián)系方式等，并作好記錄，家屬確認(rèn)簽字[2]。③家屬探視時(shí)，由護(hù)士向其詳細(xì)講解患者當(dāng)日的飲食情況、精神狀態(tài)、生命體征等，并認(rèn)真、耐心回答家屬的問題，在回答涉及到患者的病情治療及預(yù)后等問題使應(yīng)慎重，需與醫(yī)生保持一致。若患者皮膚有異常變化、存在壓瘡的高危風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)告知家屬，并作好記錄，家屬簽字確認(rèn)。④溝通過程中應(yīng)使用解釋、安慰性語言，并注意語調(diào)的柔和，以緩解并穩(wěn)定患者及家屬的緊張焦慮情緒，減輕其心理負(fù)擔(dān)[3]。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。采用SPSS17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，計(jì)數(shù)資料以率表示，采用X2檢驗(yàn)，以P<0.05為有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3討論

ICU與其他科室相比患者病情危重，多數(shù)患者因建立人工氣道而不能發(fā)音，患者和家屬極易出現(xiàn)精神焦慮等負(fù)面心理，十分擔(dān)心疾病的預(yù)后，部分患者和家屬對治療報(bào)有較高的期望值，此時(shí)應(yīng)尊重患者及家屬的知情權(quán)，正確引導(dǎo)其對治療的期望值，所以，護(hù)理中掌握良好的溝通技巧尤為重要。所有成功的溝通務(wù)必做到換位思考與知己知彼，知彼是需了解患者及家屬的身心狀態(tài)，取得最佳溝通效果；知己是利用自己扎實(shí)、全面的醫(yī)學(xué)知識及嫻熟的操作技為患者提供專業(yè)、安全的護(hù)理服務(wù)，取得患者及家屬的配合與信任[4]。

ICU環(huán)境較特殊，護(hù)理工作中需重視與家屬的溝通，以建立信任、合作的交流渠道，使護(hù)患相互理解，促進(jìn)和諧護(hù)患關(guān)系的建立。ICU護(hù)士與患者及家屬的溝通技巧重點(diǎn)在于落實(shí)，監(jiān)督與培訓(xùn)是保障。溝通技巧并非一成不變，在不同護(hù)士配置、不同醫(yī)院、不同醫(yī)學(xué)的發(fā)展時(shí)期情況下，溝通技巧應(yīng)給予補(bǔ)充、修訂，滿足患者及家屬的溝通需求，力爭建立和諧的護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

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