溝通障礙的解決辦法精選(九篇)
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第1篇：溝通障礙的解決辦法范文
【關(guān)鍵詞】職校學(xué)生 健康狀況 原因 解決辦法
【中圖分類號】G444 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1006-5962（2013）02（a）-0047-01
引言
職校學(xué)生是一個特殊的學(xué)生群體，他們既要像高中學(xué)生一樣學(xué)習(xí)文化知識更要像大學(xué)生一樣面臨就業(yè)擇業(yè)的壓力，由于他們是青少年，心理穩(wěn)定性還沒有形成，所以他們的心理問題相比之下會更加復(fù)雜。國內(nèi)針對這一學(xué)生群體心理健康問題的研究很少，本文針對職校學(xué)生闡述了他們的心理健康問題狀況、成因和解決方法，期望對職校學(xué)生的健康成長和順利就業(yè)起到積極作用。
1、職校學(xué)生心理健康問題現(xiàn)狀
我們醫(yī)務(wù)室通過問卷的形式對廣西南寧市某職校500名學(xué)生的心理健康狀況進行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示83%多的學(xué)生承認有過心理方面的問題，其中，42%的學(xué)生表示存在就業(yè)和學(xué)習(xí)方面的心理問題，33%的學(xué)生表示存在人際交往方面的心理問題，37%的學(xué)生表示存在感情方面的心理問題。這三個典型的問題具體表現(xiàn)如下。
1.1 與就業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)的心理問題
學(xué)生對自己的學(xué)習(xí)和職業(yè)規(guī)劃的管理計劃不妥當(dāng)，當(dāng)看到別人很努力取得好成績可自己卻控制不住愛玩、懶惰的行為時，會產(chǎn)生自責(zé)悔恨的心理；由于沒有制定自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，缺乏學(xué)習(xí)動力，而出現(xiàn)彷徨迷失的痛苦心理；同時對畢業(yè)后的前途感到迷茫產(chǎn)生失落和自暴自棄的情緒。
1.2 與人際交往相關(guān)的心理問題
學(xué)生主要表現(xiàn)為，因為語言障礙或其他原因而不能順利的與他人溝通；自卑而害怕與他人交往；嫉妒和猜疑等因素導(dǎo)致人際關(guān)系失調(diào)、人際沖突，缺乏人際交往的基本態(tài)度，忽視平等互助的交往原則，自私自利、以自我為中心而最終導(dǎo)致孤立無援等。
1.3 與感情相關(guān)的心理問題
學(xué)生對戀愛很渴望但是因為自己家庭貧困，學(xué)習(xí)成績不好或者自身害羞不善交往等原因不敢接觸心儀的異性，從而產(chǎn)生自卑，壓抑的心理；或者有的學(xué)生過早陷入戀愛，但是不會控制自己的行為和情緒，情緒容易大起大落，學(xué)習(xí)一落千丈，從而萎靡不振和自暴自棄。
2、職校學(xué)生心理健康問題產(chǎn)生的原因
2.1 家庭因素
家庭對學(xué)生心理健康的影響是毋庸置疑的。過于嚴厲的家庭會造成孩子膽小怕事，不敢和人交際溝通的心理障礙；但是放任縱容的家庭則會養(yǎng)成孩子不守規(guī)矩，以自我為中心不尊重他人的不合群心理；單親或者離異的家庭則容易使孩子養(yǎng)成孤僻，冷漠等偏執(zhí)心態(tài)。
2.2 個人的因素
職校中的學(xué)習(xí)和生活不同于初中和高中，不僅表現(xiàn)在學(xué)習(xí)成績、生活方式上，還表現(xiàn)在知識廣博、社會經(jīng)驗、人際交往以及個體綜合能力等方面。很多學(xué)生企圖逃避理想與現(xiàn)實的矛盾，出現(xiàn)消沉、頹廢、苦悶、煩躁、抑郁等心理反應(yīng)，或者迷于玩樂、放縱自己，以此來發(fā)泄對現(xiàn)實的不滿、來麻痹自己的心靈。個體心理素質(zhì)的問題，也是導(dǎo)致心理問題的內(nèi)在因素之一。
2.3 社會因素
職業(yè)學(xué)校的性質(zhì)決定了學(xué)生畢業(yè)就要面對社會，同時面臨就業(yè)和擇業(yè)。他們過早面對這些現(xiàn)實的問題在某種程度上會讓他們對生活缺乏信心，對前途失去希望，對處境無能為力。在這種負擔(dān)下學(xué)生健康的心靈會被壓得有些喘不過氣，就會出現(xiàn)各種各樣的心理疾病。
3、職校學(xué)生心理健康問題解決辦法
3.1 家庭方面
家庭是每個人心靈的港灣。作為學(xué)生的父母，應(yīng)該給孩子創(chuàng)造一個溫馨和睦的家庭環(huán)境，讓他們覺得有心靈的依靠；同時多給予孩子鼓勵和表揚，不要無端苛責(zé)他們，讓他們敢于說話敢于有自己的想法，培養(yǎng)他們自信和獨立的品格t同時關(guān)心他們的學(xué)習(xí)生活方方面面，在孩子有困難的時候及時予以幫助和引導(dǎo)，避免他們的心理由于外界的壓力和冷漠而產(chǎn)生扭曲。
3.2 個人方面
從個人的角度學(xué)生首先要正確地認識別人對自己的態(tài)度和評價?？偸沁^分在乎別人對自己的意見和看法，害怕讓別人失望，這是一種壓抑自我的思維方式和行為方式，這是造成某些心理問題的主要原因。自我價值的實現(xiàn)并不是完全取決于他人的意見和評價。
其次要規(guī)劃好、安排好自己的生活和學(xué)習(xí)時間。適時的放松是可以的，但不可以一味的放縱，否則看到別人碩果累累找到好的工作而自己除了玩卻什么也沒有獲得時，容易愧疚加上自責(zé)，久而久之，產(chǎn)生心理問題。
3.3 學(xué)校方面
學(xué)校需要建立完善的心理咨詢機構(gòu)和心理保健網(wǎng)絡(luò)?？梢园研睦斫】嫡n程安排到學(xué)生的課程表中，通過心理老師教授一些心理知識和心理調(diào)節(jié)方法，讓學(xué)生對一些負面的情緒具有免疫和自愈能力。作為與學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的的學(xué)校，更應(yīng)該充分利用學(xué)校的各種人力、物力、財力等資源來建立健全心理咨詢機構(gòu)，完善以學(xué)校、系、班級這三級為主的心理保健網(wǎng)絡(luò)，幫助在校學(xué)生解決心理問題和障礙。
具體實施上，學(xué)校不管有沒有心理系或心理學(xué)專業(yè)，都應(yīng)該配備一定數(shù)量的專業(yè)素質(zhì)較高的心理咨詢?nèi)藛T，一旦發(fā)現(xiàn)有嚴重心理問題或心理障礙的學(xué)生，專業(yè)心理咨詢師就要主動地去提供心理咨詢；其次，輔導(dǎo)員不僅要負責(zé)學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)方面的工作，還應(yīng)該關(guān)注學(xué)生的心理問題，再者，如果有條件的話，各個班級可以通過選拔挑選出一兩位負責(zé)任的學(xué)生擔(dān)任心理保健委員。及時關(guān)注班級內(nèi)同學(xué)的心理健康狀況，以便盡早的幫助出現(xiàn)心理問題的學(xué)生。做到及時預(yù)防、及時發(fā)現(xiàn)、及時介入、及時輔導(dǎo)。
第2篇：溝通障礙的解決辦法范文
第一條為加快實施“走出去”戰(zhàn)略，做好境外投資經(jīng)營的后續(xù)管理服務(wù)工作，保護投資者的合法權(quán)益，創(chuàng)造良好環(huán)境，促進境外投資發(fā)展，依照《對外貿(mào)易法》和《對外貿(mào)易壁壘調(diào)查暫行規(guī)則》及有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。
第二條實行國別投資經(jīng)營障礙報告制度是指我駐外經(jīng)濟商務(wù)機構(gòu)、商會及企業(yè)等以撰寫年度報告和不定期報告的形式，反映境外中資企業(yè)在東道國（地區(qū)）投資經(jīng)營中遇到的各類障礙、壁壘及相關(guān)問題，作為商務(wù)部制定并年度《國別貿(mào)易投資環(huán)境報告》的基礎(chǔ)材料之一，并供國內(nèi)主管部門及有關(guān)部門參考；國內(nèi)有關(guān)部門在全面跟蹤了解我國企業(yè)境外投資經(jīng)營遇到的各類問題基礎(chǔ)上，通過多雙邊機制，維護我國企業(yè)的合法權(quán)益。
第二章報告的主體
第三條各駐外經(jīng)濟商務(wù)機構(gòu)、境外中資企業(yè)商會、協(xié)會、境外中資企業(yè)和分支機構(gòu)（以下簡稱“中資企業(yè)”）及其國內(nèi)投資者是報告的主體，須按要求向商務(wù)部報告。
第四條各駐外經(jīng)濟商務(wù)機構(gòu)、境外中資企業(yè)商會、協(xié)會應(yīng)定期組織中資企業(yè)對報告內(nèi)容進行溝通和研討，全面聽取中資企業(yè)的意見，認真履行年度報告制度，即每年12月31日以前應(yīng)將本年度我國企業(yè)在境外投資和經(jīng)營中實際遇到的問題，按要求報商務(wù)部。重大情況應(yīng)隨時報告（報告格式可參考附表1）。
第五條境外中資企業(yè)及其國內(nèi)投資者可以結(jié)合境外投資經(jīng)營活動中實際遇到的問題，針對報告要求的一項或幾項內(nèi)容隨時或不定期提出報告（報告格式可參考附表2）。
第六條報告的撰寫和簽發(fā)采用署名制。
第三章報告的主要內(nèi)容
第七條報告應(yīng)如實反映我國企業(yè)在東道國（地區(qū)）開展投資經(jīng)營和服務(wù)貿(mào)易（包括工程承包、勞務(wù)合作、設(shè)計咨詢等）活動的實際情況和遇到的問題。
（一）中資企業(yè)投資經(jīng)營總體情況
1、中資企業(yè)在數(shù)量、投資規(guī)模、行業(yè)分布、經(jīng)營狀況等方面的總體情況及面臨的普遍性問題；
2、中資企業(yè)主要投資項目簡況，包括企業(yè)名稱、國內(nèi)投資者名稱(如屬經(jīng)第三國或地區(qū)轉(zhuǎn)投資的，請注明)、投資規(guī)模、投資方式、主營業(yè)務(wù)及產(chǎn)品、經(jīng)營狀況、存在主要問題等。
（二）投資環(huán)境障礙和風(fēng)險
1、東道國政府頒布的法律法規(guī)中不利于我國投資的；
2、東道國存在的一些給企業(yè)經(jīng)營帶來成本負擔(dān)的非經(jīng)營和風(fēng)險，如公共治安和安全、企業(yè)誠信、政府廉政、工會、罷工、公眾對外資企業(yè)的態(tài)度、節(jié)假日規(guī)定等方面存在的問題；
3、東道國在交通、水、電、氣、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)和價格方面影響企業(yè)投資經(jīng)營的缺陷或不足。
（三）投資壁壘和服務(wù)貿(mào)易壁壘
東道國政府實施或支持實施的下列違反多、雙邊協(xié)定，對我國企業(yè)開展投資經(jīng)營和服務(wù)貿(mào)易造成或可能造成不合理的阻礙、限制或損害的措施，視為投資壁壘或服務(wù)貿(mào)易壁壘，主要分為：
1、準(zhǔn)入壁壘，如不合理地限制我國投資的進入，WTO成員未按照其承諾向我國投資開放某些特定領(lǐng)域；工程承包招標(biāo)中，政府規(guī)定我國公司必須同當(dāng)?shù)仄髽I(yè)聯(lián)合投標(biāo)或承諾分包給當(dāng)?shù)毓静旁试S參加投標(biāo)等。
2、經(jīng)營壁壘，如從產(chǎn)、供、銷、人、財、物等多方面，對中資企業(yè)的經(jīng)營活動設(shè)置不合理限制；工作簽證難；政府部門辦事程序不透明或手續(xù)繁冗復(fù)雜等。
3、退出壁壘，如限制我國投資退出或限制中資企業(yè)將經(jīng)營利潤匯出境。
（四）應(yīng)對措施建議
報告主體對上述問題、障礙和投資壁壘的應(yīng)對措施建議。
第四章報告的報送和公布
第八條報告應(yīng)統(tǒng)一以書面和網(wǎng)上報送形式報送商務(wù)部（合作司、相關(guān)地區(qū)司、公平貿(mào)易局）。
有條件的機構(gòu)，應(yīng)充分利用商務(wù)部政務(wù)信息互送處理系統(tǒng)報送報告材料；也可以在商務(wù)部網(wǎng)站（*）合作指南子站“國別投資經(jīng)營障礙報告”欄目上直接填表發(fā)送，或通過電子郵箱發(fā)送（合作司加工處：*;公平貿(mào)易局壁壘調(diào)查處:*）。
第九條在保護企業(yè)利益及其商業(yè)秘密的前提下，商務(wù)部將定期通過《國別貿(mào)易投資環(huán)境報告》等方式公布有關(guān)報告內(nèi)容，表達對東道國投資環(huán)境中存在問題的關(guān)注，提醒投資企業(yè)規(guī)避風(fēng)險。
第五章報告問題的解決機制
第十條商務(wù)部在接到報告后，將根據(jù)報告反映的問題，及時會同有關(guān)部門進行溝通和協(xié)商，提出處理意見和解決辦法。
第3篇：溝通障礙的解決辦法范文
建行是個人才濟濟的地方，小貓姐姐的幽默，虞大哥的勤勞樸實，方芳姐姐過人的主持才華，峰哥對待大堂助理這個職位的嚴謹?shù)膽B(tài)度都給我留下了深刻的印象。建行也是個充滿溫暖的大集體。剛進建行時的一句“妹妹”便融化了彼此之間的那座大冰山；午休時間只能趴在桌子上休息的我們又被好心提醒可以到二樓沙發(fā)休息；在我們盡自己的職責(zé)幫助前輩們點滴時，那一句句“謝謝”更給了我們許多尊重。
與此同時，建行也是一個十分鍛煉人的地方。通過打電話給客戶讓他們來蓋對賬單，鍛煉了我與人溝通的膽量以及快速準(zhǔn)確表達的能力。另外，整理年檢資料，查找資料編號以及打印復(fù)印這些小事也讓我學(xué)會了如何合理分工，尋找最快速的解決辦法等。
在建行的日子里有很多的收獲，但更多的是對實習(xí)過程中暴露出的缺點的反省。首先，自我調(diào)整能力不夠，有時會將生活中的不滿情緒帶入到工作當(dāng)中，導(dǎo)致做某些工作時過于嚴肅，給人一種不容易親近的錯覺。其次，高調(diào)做事，低調(diào)做人這句話沒有很好的落實，有時過于浮躁。最后，也是最重要的一點，就是人際交往能力還有待提高，要學(xué)會與各種各樣人和平相處。
第4篇：溝通障礙的解決辦法范文
很多同學(xué)在復(fù)習(xí)時都比較盲目，花了大量的時間，累的夠嗆，可出來的成績總是不盡人意;下面給大家分享一些關(guān)于高一學(xué)生消除數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)障礙四大對策，希望對大家有所幫助。
對策一、搞好初高中教學(xué)銜接教師在教學(xué)初始應(yīng)控制進度，不能求快而增大學(xué)習(xí)難度，要注意數(shù)學(xué)知識相經(jīng)聯(lián)系的，高中數(shù)學(xué)知識要涉及初中的內(nèi)容，很多地方是初中知識的延拓和提高，但不是簡單的重復(fù)。因此在教學(xué)中正確處理好二者的銜接，深入研究兩者彼此潛在的聯(lián)系和區(qū)別;做好新舊知識的串聯(lián)和溝通，為此，在高一教學(xué)中必須采用“低起點，小步于”的指導(dǎo)思想，幫助學(xué)生溫習(xí)舊知識，恰當(dāng)?shù)剡M行鋪墊，以減緩坡度，分解教學(xué)過程，分散教學(xué)難點，讓學(xué)生在己有的水平上，通過努力能夠理解和掌握知識，并引導(dǎo)學(xué)生對知識加以區(qū)別和聯(lián)系，每涉及到新的概念。
定理等都要結(jié)合初中己學(xué)過的知識，以激發(fā)學(xué)生的興趣和求知欲。為了使高一學(xué)生很快從初中的方法中走出來，作為聯(lián)結(jié)，“直觀化”是高一數(shù)學(xué)起始教學(xué)必須遵循的原則，通過實物直觀、模型直觀和語言直觀等直觀化的方法，使學(xué)生對抽象的概念形成鮮明的表象，減少學(xué)生理解過程中的障礙。對于知識含量較大，學(xué)生記憶效果不佳的部分內(nèi)容，教師必要進行梳理，作表格化、類化、鏈?zhǔn)竭f進的處理等，使內(nèi)容易懂易記。這樣，不僅可以激發(fā)學(xué)生的求知欲，而且可以培養(yǎng)他們的創(chuàng)造能力。
教師在處理教學(xué)內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生思維時，可以將思維的目標(biāo)問題分解為若干個循序漸進的環(huán)節(jié)，讓學(xué)生的思維水平從形象思維沿著小坡度的臺階向抽象思維步步升華，在處理問題時，一個問題各環(huán)節(jié)之間、問題與問題之間要注意避免脫節(jié)、跳躍，注意鋪平道路，減少學(xué)生思維發(fā)展障礙。這樣學(xué)生從己有的經(jīng)驗出發(fā)，用特殊對象描述一般對象就可以在己有的思維水平基礎(chǔ)上有所進步和發(fā)展。
總之，教師在教學(xué)時做到抽象概念形象化，抽象結(jié)論具體化，抽象方法通俗化，給學(xué)生有一段適應(yīng)的過渡緩沖期，學(xué)生就可以很快形成良好的抽象思維能力，消除學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的障礙。
對策二、加強學(xué)法指導(dǎo)，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣良好學(xué)習(xí)習(xí)慣是學(xué)好高中數(shù)學(xué)的重要因素，它包括制定計劃、課前復(fù)習(xí)、專心上課、及時復(fù)習(xí)、獨立作業(yè)、解決疑難、系統(tǒng)小結(jié)和課外學(xué)習(xí)這幾個方面，改進學(xué)生的學(xué)習(xí)方法，可以這樣進行：引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成認真制定計劃的習(xí)慣，合理安排時間，從盲目的學(xué)習(xí)中解放出來，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成課前預(yù)習(xí)的習(xí)慣，可布置一些思考題和預(yù)習(xí)作業(yè)，保證聽課時有針對性，還要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會聽課，要“心到”即注意力高度集中，對知識能觸類旁通，多方聯(lián)想，當(dāng)學(xué)生聽到“增函數(shù)”，就應(yīng)該聯(lián)想起增函數(shù)性質(zhì)圖像，函數(shù)在單調(diào)區(qū)間內(nèi)，函數(shù)值隨著自變量的增大而增大，圖象在單調(diào)區(qū)間從左到右單調(diào)上升趨勢。
“眼到”即仔細看清老師每一步板演、“手到”即適當(dāng)做好筆記、“口到”即隨時回答老師的提問，以提高聽課效率，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成及時復(fù)習(xí)的習(xí)慣，下課后要反復(fù)閱讀書本，回顧每堂課上老師所講內(nèi)容，查閱有關(guān)資料，或向教師同學(xué)請教，以強化對基本概念、知識體系的理解和記憶;引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成獨立作業(yè)的習(xí)慣，要獨立地分析問題、解決問題，切記有點小問題或習(xí)題不會做，就不假思索地請教老師同學(xué);引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成系統(tǒng)復(fù)習(xí)小結(jié)的習(xí)慣，將所學(xué)新知識融人有關(guān)的體系和網(wǎng)絡(luò)中，以保持知識的完整性。引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成閱讀有關(guān)報刊和資料問題，以進一步充實大腦，拓展眼界，保持可持續(xù)發(fā)展的后勁，加強學(xué)法指導(dǎo)應(yīng)富于知識講解、作業(yè)評講、試卷分析等教學(xué)活動中。
另外，還可以通過舉辦講座介紹學(xué)習(xí)方法和進行學(xué)習(xí)目的及學(xué)法交流，學(xué)生掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，學(xué)會學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率，變被動為主動，從而不斷地消除學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的障礙。
對策三、培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)學(xué)興趣心理學(xué)研究成果表明，推動學(xué)生進行學(xué)習(xí)的內(nèi)部動力是學(xué)習(xí)動機，而興趣即是構(gòu)建學(xué)習(xí)動機中最現(xiàn)實、最活躍成分，濃厚的學(xué)習(xí)興趣無疑會使人的各種感受尤其是大腦處于最活躍的狀態(tài)，使感知更清晰、觀察更細致、思維更深刻，想象更豐富、記憶更牢固，能夠最佳地接受教學(xué)信息，不少學(xué)生之所以視數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)為苦役，為畏途，主要原因還在于缺乏對數(shù)學(xué)的興趣，因此教師要著力于培養(yǎng)和調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。
課堂教學(xué)的導(dǎo)言，需要教師精心構(gòu)思，一開頭，就能把學(xué)生的思維活躍起來使他們對數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)產(chǎn)生了濃厚的興趣。還可通過介紹古今中外數(shù)學(xué)史，數(shù)學(xué)方面的偉大成就，闡明數(shù)學(xué)在自然科學(xué)和社會科學(xué)研究中，尤其在工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、軍事、生活等方面的巨大作用，來引導(dǎo)學(xué)生對數(shù)學(xué)的興趣。在課堂教學(xué)中，要針對不同層次的學(xué)生進行分層教學(xué)，從學(xué)生的實際情況出發(fā)，兼顧學(xué)習(xí)有困難的和學(xué)有余力的學(xué)生，通過多種途徑和方法，滿足他們的學(xué)習(xí)需求，發(fā)展他們的數(shù)學(xué)才能。讓他們有所得，發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)習(xí)成效，體會探索知識的樂趣，才能使學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣得到持續(xù)。
對策四、學(xué)生能力的培養(yǎng)培養(yǎng)學(xué)生能力，消除高一學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)障礙的重要環(huán)節(jié)，主要有：(1)培養(yǎng)學(xué)生獨立學(xué)習(xí)的能力;(2)培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力;(3)培養(yǎng)學(xué)生的準(zhǔn)確計算能力;(4)培養(yǎng)學(xué)生推理和轉(zhuǎn)換能力;(5)培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，發(fā)揮非智力因素的作用。
總之，高一數(shù)學(xué)的起步教學(xué)階段，分析清楚學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的障礙，只要教師采取正確的措施，適當(dāng)?shù)靥幚斫虒W(xué)內(nèi)容，便能使學(xué)生盡快適應(yīng)高中數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)，從而更高效、更順利地接受新知和發(fā)展能力，高中數(shù)學(xué)教學(xué)就能取得成功，為全面推進素質(zhì)教育作出應(yīng)有的貢獻。
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高一數(shù)學(xué)成績跟不上怎么辦?看看這些方法和建議
高一數(shù)學(xué)好差怎么辦?
第5篇：溝通障礙的解決辦法范文
采購的權(quán)力有多大？
要走近采購，僅僅知道他們是賣場的“VIP”人物是不夠的，供應(yīng)商的業(yè)務(wù)人員還必須了解采購在賣場的哪些具體經(jīng)營環(huán)節(jié)發(fā)威。
1. 影響商品在賣場的進出。采購的重要權(quán)力之一在于他部分決定商品能否在賣場銷售。采購幾乎每天都要就各種商品的進場、維護與供應(yīng)商談判。如果一個新供應(yīng)商的業(yè)務(wù)人員不能與采購良好溝通，采購就無法從他那里了解到關(guān)于這家供應(yīng)商及其商品的正確信息，也就無法做出正確的判斷，這就意味著這家供應(yīng)商的商品很難正常進場銷售。那些已經(jīng)進場的商品，也可能因為供應(yīng)商業(yè)務(wù)人員與采購溝通的不到位，而得不到賣場好的管理和支持，甚至被對供應(yīng)商極度反感的采購給下架。
2. 決定供應(yīng)商投入賣場的費用額。賣場給采購定下的場地費、促銷費等費用指標(biāo)是有彈性的。在一定的原則范圍內(nèi)，采購可以直接決定廠家在賣場投入費用（包括進場費用、促銷費用、年節(jié)管理費等）的多少。因此，除了遵守一定的談判規(guī)則，供應(yīng)商更愿意與采購拉近關(guān)系，以博取采購人員的同情或好感，從而使采購人員站在供應(yīng)商的立場上思考問題，并積極地為廠家進廠及維護費用。
3. 控制賣場的陳列。商品的陳列會直接影響到實際的銷量。盡管賣場的陳列一般按既有規(guī)則執(zhí)行，但還是受到很多人為因素的影響?？梢哉f，在許多大賣場里，采購控制甚至決定著賣場的陳列，如正常排面的陳列和促銷區(qū)的陳列——尤其是促銷區(qū)的陳列，因為大部分賣場的促銷陳列并沒有特別嚴格的明文規(guī)定，很多時候是由采購來決定的，也就是說采購的意志決定促銷的陳列從而決定銷量。
4. 掌握對供應(yīng)商付款的權(quán)力。貨款是關(guān)系到供應(yīng)商生死存亡的重要因素，大部分供應(yīng)商考核業(yè)務(wù)人員能力的重要依據(jù)之一就是回款的多少。商品進貨以后，根據(jù)合同約定，貨款到期時由采購做付款工作。通常，采購不會無緣無故拖付或止付供應(yīng)商賬款，但是，如遇特殊情況（如供應(yīng)商在此期間與采購發(fā)生利益沖突，并且雙方將矛盾激化到不可收拾的局面），采購很可能會凍結(jié)供應(yīng)商貨款。而如果供應(yīng)商與采購正處于良性溝通階段，即使此時客觀原因?qū)е沦u場無法正常結(jié)款，采購也會積極尋找解決辦法，及時將貨款結(jié)出。
是什么阻礙溝通？
采購的重權(quán)在握，決定了供應(yīng)商與采購建立親密關(guān)系，不僅有利于雙方在賣場的原則內(nèi)迅速達成協(xié)議、愉快合作，而且還有利于供應(yīng)商打漂亮的“擦邊球”——許多賣場的政策都有采購可以幫助供應(yīng)商通融的地方。諸多好處，使得供應(yīng)商們一致認為業(yè)務(wù)人員與采購的良性溝通至關(guān)重要。雖然如此，由于溝通雙方各為其主產(chǎn)生的利益沖突，或由于采購人員與業(yè)務(wù)人員自身的問題，分歧在所難免，爭吵也時有發(fā)生，問題也就隨之產(chǎn)生，造成不良的溝通。主要問題有以下幾種：
1. 費用問題：談判就是為了達到特定目標(biāo)，利用各種手段與對手展開的判斷。雙方要價僵持不下，互相不肯讓步，無法在費用問題上達成共識。
2. 陳列問題：很多情況下，賣場必須按照自己的陳列原則陳列商品，與供應(yīng)商的要求有較大出入。
3. 信息傳達問題：供應(yīng)商與賣場之間信息的不透明、不對稱，造成很多活動無法很好地執(zhí)行。
4. 價格問題：采購最關(guān)注的是各賣場同一商品的價格，價格的波動經(jīng)常導(dǎo)致雙方爭論不休。
5. 時間問題：在貨款、商品陳列期、促銷期等問題上，雙方對時間長度的期望是不一樣的。比如，在付款問題上，供應(yīng)商期望賣場結(jié)款周期越短越好，而賣場卻期望結(jié)款周期拉長再拉長。同時，對采購來說，時間就是金錢，他們通常工作繁忙，導(dǎo)致的賣場庫存問題、商品問題、賬款問題沒有及時很好地解決等，而供應(yīng)商只能在一旁干著急。
6. 支持與配合問題。采購要承擔(dān)各類經(jīng)營指標(biāo)，在激烈的競爭環(huán)境下，他們的壓力是很大的，需要供應(yīng)商的支持與配合。如果供應(yīng)商做不到，采購就會采取一些極端措施，如賬款凍結(jié)、商品下架等，迫使供應(yīng)商讓步。
7. 雙方的綜合素質(zhì)、個人心態(tài)、喜好等。
采購需要什么？
技巧是“修煉”出來的。
辦法總比困難多。作為供應(yīng)商的業(yè)務(wù)人員，盡管在與采購的溝通中存在以上諸多溝通障礙，我們還是可以通過自身努力找到消除這些障礙的有章可循的溝通技巧。一般來說要與采購良性溝通，業(yè)務(wù)員可以從以下幾方面進行“修煉”：
1. 提高自己的基本素質(zhì)。
一些大的供應(yīng)商對業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)要求很高，而且在招聘業(yè)務(wù)人員的時候都把溝通能力作為要件之一。因此一些在面試時“過五關(guān)斬六將”才得以上崗的業(yè)務(wù)員，總覺得自己基本素質(zhì)很高、溝通能力很強，不需要再提高。其實不然，因為你所需要的素質(zhì)不是由你自己而是由你的溝通對手——采購決定的。采購每天與不同的供應(yīng)商打交道，眼界和經(jīng)驗都非一般的業(yè)務(wù)員可比。業(yè)務(wù)員只有不斷提高自身素質(zhì)，才不致在采購的伶牙俐齒面前丟盡自己和公司的顏面。
2. 培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣和禮儀。
要注重儀容儀表的整潔，這是對公司形象的展示也是對采購的尊重。要制訂規(guī)律性的客戶拜訪計劃，提前預(yù)約，并遵守時間，讓采購做好充分的準(zhǔn)備工作，增強溝通的效果，切忌貿(mào)然造訪，在匆忙之間采購只會采取應(yīng)付的態(tài)度。
3. 保持冷靜，明辨是非。
在充分了解賣場需求的基礎(chǔ)上，判斷采購所提要求的合理與否，如果不合理且違背公司政策，應(yīng)表明自己的立場，堅持原則；將人與事分開，避免與采購發(fā)生不必要的沖突，千萬不要立馬翻臉，將事情搞僵，在最惡劣的時候也要記得給采購留面子，這也是為自己留退路。
4. 適當(dāng)?shù)乩斫?，換位思考。
設(shè)身處地為采購考慮，在公司能夠承受的條件范圍之內(nèi)盡力給予采購他所需要的東西。其實，好的業(yè)務(wù)員應(yīng)該懂得怎樣在為賣場提供支持的同時爭取更多的資源。只有你給予的是采購需要的，才是有效的付出，如果你立足于為采購解決困難，就更容易博得采購的信賴和好感，當(dāng)然就會得到更多。
第6篇：溝通障礙的解決辦法范文
經(jīng)過一個學(xué)年工作,我對我的工作有了更深的了解,更深的認識，作為生活委員以及心理委員,我知道我的職責(zé)除了管理班費外，還要認真了解學(xué)生的生活情況，及時解決同學(xué)生活中出現(xiàn)的問題，較大的問題不能解決要上報班委，并通過班委討論商討解決辦法以確保每位同學(xué)都能安心的生活，為學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)條件，此外，還要積極組織和開展活動，宣傳一些積極思想，搞好班集體的團結(jié)。
生活委員工作計劃。
1． 負責(zé)全班同學(xué)的生活管理工作。
2. 認真幫助每個同學(xué)的生活問題.
3． 及時向上級有關(guān)部門反映學(xué)生對食堂，后勤生活管理的意見和本班同學(xué)生活的情況。
4． 組織同學(xué)參加食堂的值勤(每學(xué)期二次)
5． 配合班，團支部對同學(xué)進行勞動觀念，勤儉節(jié)約和愛護公物的教育，培養(yǎng)同學(xué)養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣
6. 負責(zé)班費的管理工作，定期向全班同學(xué)公布
同時，為解決同學(xué)們溝通與交流上的障礙，增進大家的相互理解以促進班級氣氛的和諧融洽，個人認為當(dāng)心理委員最需要將心比心，轉(zhuǎn)換立場為對方思考，同時還需要一顆愿意開導(dǎo)別人愿意分享的耐心與善意。心理委員的工作具有一定的挑戰(zhàn)性，但是很有意義很有價值。在這里要感謝同學(xué)們給我這個機會為大家服務(wù)。
心理委員工作計劃：
1.我將盡力認真做好學(xué)生心理輔導(dǎo)及心理咨詢工作，積極配合院系心理部的各項工作
2.定期開寢室長會議，了解每位同學(xué)的心理情況以及思想動態(tài)
3.按時上交心理情況排查表
在就職期間，我會先從自己做起，不斷完善自我，克服自身性格上的缺陷，同時也會增加一些關(guān)于心理問題的資料的閱讀，更多地關(guān)注同學(xué)們的意見與想法，并主動及時進行適當(dāng)?shù)臏贤ǎ瑥亩玫貫榇蠹曳?wù)。我會努力引導(dǎo)大家用最積極平和的心態(tài)去面對生活、學(xué)習(xí)和工作上的問題，希望我所作的一切能使同學(xué)們擁有更完滿更充實的大學(xué)生活。
作為班級的生活委員和心理委員，這讓我覺得增加的存在更有意義。作為生活委員和心理委員，在完成自己的本身職責(zé)工作之外，同時還要幫助其他班委共同開展活動，畢竟一個班級的發(fā)展要靠大家共同的努力。
第7篇：溝通障礙的解決辦法范文
[論文關(guān)鍵詞]高校；殘疾學(xué)生；心理障礙；教育
一、問題的提出
改革開放以來，我國公民的人道主義意識普遍提高。隨著高等學(xué)校招生規(guī)模不斷擴大以及體檢標(biāo)準(zhǔn)的修改與放寬，高校招收殘疾考生的態(tài)度明顯轉(zhuǎn)變，有關(guān)招生政策得到落實，越來越多的殘疾考生順利進入各類普通高校學(xué)習(xí)深造。據(jù)調(diào)查，這部分殘疾學(xué)生大多數(shù)都是肢體殘疾，以小兒麻痹后遺癥、脊柱彎曲者居多，極個別身體癱瘓，倚靠拐杖行走，其生活基本能夠自理。但目前我國高校為殘疾學(xué)生提供的資源和服務(wù)支持遠遠不夠，殘疾學(xué)生還有許多學(xué)習(xí)上、生活上、經(jīng)濟上的困難和問題，引發(fā)了心理障礙。殘疾學(xué)生一般外表形象欠佳，自卑、敏感、缺乏社會交往，加上社會對殘疾人尊重理解不夠，校園人文環(huán)境和生活學(xué)習(xí)設(shè)施不完善，使得殘疾學(xué)生理想和發(fā)展目標(biāo)不穩(wěn)定，自我價值觀迷失。這種心理狀態(tài)不僅影響殘疾學(xué)生的健康成長，而且不利于和諧校園建設(shè)。因此，及時消除殘疾學(xué)生存在的不良心理障礙，引導(dǎo)他們樹立健康發(fā)展的目標(biāo)，是高校培養(yǎng)全面發(fā)展人才，辦人民滿意教育的不容忽視的問題。
二、調(diào)查對象與方法
綜合運用教育學(xué)、社會學(xué)以及心理學(xué)知識，采取問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談、實地考察等方法，對河南部分高校殘疾學(xué)生心理障礙的成因以及解決辦法進行調(diào)研，了解殘疾學(xué)生心理狀況和心理需求，歸納出消除殘疾學(xué)生心理障礙的具體辦法。
三、殘疾學(xué)生的心理情感特點
1.孤獨感。這是殘疾學(xué)生普遍存在的一種情感體驗。殘疾學(xué)生在生理上或心理上有某種缺陷，擔(dān)心在學(xué)校受到歧視，活動的場所少，不得不經(jīng)常待在宿舍或教室里，久而久之，孤獨感就會產(chǎn)生。
2.自卑感。這是絕大多數(shù)殘疾學(xué)生都有的一種情感體驗。殘疾學(xué)生遇到的困難比健全者多得多，如果從周圍人那里得不到足夠的幫助和理解，甚至遭到厭棄或歧視，就會產(chǎn)生自卑情緒。另外，他們在學(xué)習(xí)、生活和就業(yè)等問題上比健全者困難得多，自尊心受到傷害，加重自卑的情感體驗。
3.敏感、自尊心強。殘疾學(xué)生由于身體的殘疾容易使自己過多地注意自己，因而對別人的態(tài)度和評論特別地敏感，尤其是容易計較別人對他們不恰當(dāng)?shù)姆Q呼。易情緒激動，與同學(xué)發(fā)生沖突。情緒反應(yīng)強，不穩(wěn)定，在許多殘疾學(xué)生身上都相當(dāng)突出。如情緒反應(yīng)強烈，容易與同學(xué)發(fā)生沖突等。
4.富有同情心。殘疾學(xué)生對自己的同類有特別深厚的同情心，不是同類的殘疾人卻很少交流，如肢殘者和盲人之間。
四、誘發(fā)殘疾學(xué)生心理障礙成因分析
調(diào)查有針對性地設(shè)計了容易誘發(fā)殘疾學(xué)生心理障礙的問題，基本涵蓋了殘疾學(xué)生在校期間可能遇到的各種困難和問題。
1.殘疾學(xué)生對接受高等教育的認識。調(diào)查結(jié)果顯示，有85%的殘疾學(xué)生對能夠進人高校學(xué)習(xí)感到異常興奮，認為機會難得。高校的生活可以鍛煉自己各方面的能力，如交際、溝通、處理問題等。有的殘疾學(xué)生認為，在高校學(xué)習(xí)有利于自己能力的發(fā)展，可以使自己變得自信，生活更加充實，結(jié)交許多健全人朋友，將來能更好地融人社會。絕大多數(shù)的殘疾學(xué)生對進人高校學(xué)習(xí)都持一種積極、肯定的看法。但是，殘疾學(xué)生普遍存在的擔(dān)憂是，畢業(yè)后走上社會找工作還會被拒絕，被健全人瞧不起，沒有人幫助自己，上高校沒有實際的意義。這也從另一個角度說明我們的社會對待殘疾人仍然存在偏見和歧視。
2.殘疾學(xué)生在學(xué)業(yè)上遇到的問題和困難。殘疾學(xué)生在高校學(xué)習(xí)，生活方面基本能夠自理，對生活條件要求一般不高，但對知識的學(xué)習(xí)非?？释?，比健全學(xué)生更懂得學(xué)業(yè)是決定今后生活出路的關(guān)鍵因素。這一點必須引起高校教師、管理人員的充分重視。調(diào)查結(jié)果顯示，肢體殘疾學(xué)生對公共體育課普遍感到不適，個別殘疾程度嚴重的學(xué)生，如拄雙拐或坐輪椅的殘疾學(xué)生，認為體育課的內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)過于死板、生硬。教師應(yīng)該注意到殘疾學(xué)生特殊的需要，在學(xué)習(xí)上予以具體的指導(dǎo)。
3.殘疾學(xué)生渴望高校能夠建立弱勢群體服務(wù)機制。調(diào)查結(jié)果表明，有90%的殘疾學(xué)生非?？释覈胀ǜ咝Ｄ転闅埐〉热鮿萑后w學(xué)生建立專門的服務(wù)機制或機構(gòu)。高?？梢栽诖髮W(xué)生中成立志愿者服務(wù)小組，對身邊需要幫助的殘疾學(xué)生進行義務(wù)幫助和支持。據(jù)調(diào)查，西方發(fā)達國家的高校普遍設(shè)立有專門為殘疾學(xué)生服務(wù)的部門和專門機構(gòu)。
4.健全學(xué)生對殘疾同學(xué)的態(tài)度。調(diào)查結(jié)果表明，高達95%的健全學(xué)生都非常贊成并理解殘疾學(xué)生進入普通高校學(xué)習(xí)。他們認為殘疾學(xué)生有權(quán)利進人高校學(xué)習(xí)接受高等教育，普通高校應(yīng)該為殘疾學(xué)生完成學(xué)業(yè)提供生活上、學(xué)習(xí)上、鍛煉上的便利，包括設(shè)備和設(shè)施，以方便那些有特殊需求的學(xué)生使用。有95%的健全學(xué)生都能夠用一顆平常心來對待殘疾同學(xué)，能夠與他們友好相處。有70%的健全同學(xué)甚至表示“愿意為殘疾同學(xué)提供必要的幫助”;也有同學(xué)說，在與殘疾同學(xué)交往中，從他們身上學(xué)習(xí)到很多東西，更加珍惜自己的健康，對生命的價值和意義有了新的認識。當(dāng)然，也有一些健全學(xué)生認為不知怎樣和殘疾同學(xué)交往，擔(dān)心殘疾同學(xué)性格比較敏感，思維方式與健全人有所不同，怕傷害殘疾同學(xué)的自尊心。
殘疾學(xué)生身體的殘疾導(dǎo)致了他們特殊的心理特點及與眾不同的生活和行為方式，在心理上比健全學(xué)生更渴望溝通、尊重及自我實現(xiàn)。然而，社會和高校目前對這一群體的關(guān)注程度還遠遠不夠。心理學(xué)認為，心理是人腦對客觀現(xiàn)實的反映機能。人的學(xué)習(xí)、工作、生活無不受其自身心理因素(如動機、興趣、情緒等)的維持、定向、激勵或強化作用。殘疾學(xué)生在成長過程中，各種不同的心理狀態(tài)和行為的顯現(xiàn)，會或多或少地影響他們的各方面素質(zhì)的提高，如何針對殘疾學(xué)生不同的心理狀態(tài)進行引導(dǎo)，從而優(yōu)化心理素質(zhì)，提高他們的學(xué)習(xí)效益是我們要考慮的問題。
五、消除殘疾學(xué)生心理障礙的方法
殘疾學(xué)生正處于身心發(fā)展的關(guān)鍵時期，心理品質(zhì)和個性特征具有較強的可塑性，教育者只要發(fā)現(xiàn)及時、教育有方、引導(dǎo)得當(dāng)，充分利用高校教育資源，完全可以幫助他們完善心理發(fā)展機能，消除不健康心理，走出心理困惑的誤區(qū)。
1.教育者要轉(zhuǎn)變觀念。殘疾人是社會的弱勢群體，殘疾是人類文明和社會進步過程中所付出的一種社會代價。沒有各類事故，如工傷事故、交通事故造成的傷殘，就不會制定科學(xué)的安全作業(yè)規(guī)程和交通管理規(guī)則;沒有先天愚昧及失明、失聰，就不會懂得優(yōu)生優(yōu)育以及近親何以不能婚配;沒有藥物致盲、致聾以及其他毒病癥，就不會有詳細的藥物檢驗和管理制度;沒有脊髓灰質(zhì)炎后遺癥造成的肢體殘疾，就不會有預(yù)防這種疾病的“糖丸”問世，正是一部分人的殘疾，才換來了更多人的軀體和心智的健全、健康，換來了秩序、科學(xué)，換來了人類文明和社會進步。所以，接受高等教育是殘疾學(xué)生的權(quán)利，我國《殘疾人保障法》《殘疾人教育條例》對此都有明確規(guī)定。高校的殘疾學(xué)生最大的擔(dān)心是畢業(yè)后找不到工作，無法和健全者競爭，學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確，思想情緒不穩(wěn)定，學(xué)習(xí)恒心不堅定，時常和外界發(fā)生沖突，具有反感和逃避社會的行為傾向。改變殘疾生這種心理狀態(tài)的最佳途徑是教育者必須轉(zhuǎn)變觀念，在正視殘疾學(xué)生現(xiàn)實的基礎(chǔ)上確定有針對性的幫扶方式，從關(guān)注心靈開始，把殘疾學(xué)生組織起來，讓他們有一個相互交流、互相溝通的團隊和氛圍，提高他們的社會交往能力，豐富他們的精神世界，滿足精神的需求。
2.殘疾學(xué)生的自卑程度要遠遠高于健全人。自卑是把雙刃劍，心理學(xué)大家阿德勒提出:“由身體缺陷或其他原因所引起的自卑，不僅能摧毀一個人，使人自甘墮落或發(fā)生精神疾病，在另一個方面，它還能使人發(fā)憤圖強，力求振作，以補償自己的弱點。”主動發(fā)現(xiàn)每一個殘疾學(xué)生身上的優(yōu)點，承認他們的社會地位和生存價值是幫助殘疾學(xué)生走出自卑的最好辦法。尤其是班主任和輔導(dǎo)員，要善于抓住殘疾學(xué)生生活學(xué)習(xí)中的細小環(huán)節(jié)創(chuàng)設(shè)教育情境，為他們提供展現(xiàn)能力的舞臺，鼓勵他們自己走出自卑不良的心理狀態(tài)。
3.為殘疾學(xué)生開設(shè)心理健康輔導(dǎo)課。殘疾學(xué)生的心理障礙是正常的心理反映，要克服或消除這種不正常的心理狀態(tài)，必須通過科學(xué)的教育方法。因此，高校要通過系統(tǒng)的心理和生理健康輔導(dǎo)，讓殘疾學(xué)生充分了解個體在心理和生理方面的變化過程，消除殘疾學(xué)生由于這種變化而產(chǎn)生的孤獨感和厭世感。直接和殘疾學(xué)生接觸的班主任和輔導(dǎo)教師，要在學(xué)生管理工作中建立殘疾學(xué)生心理咨詢檔案，不僅做到對殘疾學(xué)生心理狀況了如指掌，還需要經(jīng)常深人殘疾學(xué)生中間溝通思想，了解他們的所思所慮、所憂所喜，找出不良心理產(chǎn)生或變化的主要原因，及時給予教育和引導(dǎo)。同時，學(xué)校要結(jié)合已經(jīng)建立的心理咨詢機構(gòu)，定期或定點為殘疾學(xué)生進行心理測查和咨詢，幫助殘疾學(xué)生及時解決心理問題，預(yù)防不良行為的發(fā)生與發(fā)展，力爭把殘疾學(xué)生的不良心理消除在萌芽狀態(tài)。
4.學(xué)校要優(yōu)化校園環(huán)境，完善無障礙設(shè)施器材建設(shè)。目前我國高校校園環(huán)境建設(shè)發(fā)展迅速，景色宜人，學(xué)生的各種學(xué)習(xí)條件和生活環(huán)境有了明顯改善，但是方便殘疾學(xué)生生活、學(xué)習(xí)和鍛煉的無障礙設(shè)施，運動器材還遠遠不夠。因此，學(xué)校要繼續(xù)創(chuàng)建良好的校園環(huán)境，處處盡顯對殘疾學(xué)生周到細致的關(guān)愛和關(guān)心，讓每一個殘疾學(xué)生融人校園和班集體后，切實感受到校方和集體的溫暖，使殘疾學(xué)生的心理障礙在良好的人文環(huán)境和完備的物質(zhì)條件中逐漸得到緩解和排除。
5.讓校園生活豐富多彩。班主任和輔導(dǎo)員要盡力通過策劃組織多種形式的文體活動，包括演講會、報告會、小制作、小競賽、戶外聚會等，讓殘疾學(xué)生在文體活動中充分運用自己的智慧，展現(xiàn)自己的才能，發(fā)展自己的個性，感受自己的價值，在與同學(xué)們的交往中學(xué)會正確評價自我和戰(zhàn)勝自我。舉辦文體活動時要注意遵循重在參與、循序漸進、因人而異、預(yù)防傷病的原則，掌握好運動量，不要讓殘疾學(xué)生再次受傷。
第8篇：溝通障礙的解決辦法范文
關(guān)鍵詞：學(xué)生管理 特殊學(xué)生 工作關(guān)鍵
中圖分類號：R-4 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）05（a）-0187-01
對于學(xué)生管理工作，我認為首先要了解學(xué)生，掌握學(xué)生的思想變化，關(guān)注學(xué)生的心理動態(tài)，以便及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，工作中，我深深地體會到，除了日常管理外，關(guān)注特殊學(xué)生是做好學(xué)生管理工作的前提和保障，也是預(yù)防突發(fā)事件的良策，更是提高管理水平的關(guān)鍵。那么，那些學(xué)生屬于特殊學(xué)生，那么又如何關(guān)注這些學(xué)生，結(jié)合工作實際，以點代面，簡單加以介紹，同時也希望大家能更好的進行交流和探討。
特殊學(xué)生不單單指單親家庭、心理障礙、身體殘疾的、家庭經(jīng)困難等這些特殊的群體，更深層的來說，在不同時期，不同場合，不同對象都會產(chǎn)生新的特殊群體，如考試違紀(jì)不及格的，有傳播傾向的，突發(fā)事件的，包括前段時間內(nèi)蒙緊張局勢時少數(shù)民族學(xué)生等，在當(dāng)時特定時期，都等都屬于特殊學(xué)生，針對這些特殊的學(xué)生，不僅要關(guān)心他們、鞭策他們，更要關(guān)注他們的思想上、情緒上的變化，同時還要對他們的家庭情況、社會背景，心理障礙的程度、類型等等方面都要略知一二，只有這樣才能做到心中有數(shù)，才能在事情發(fā)生第一時間內(nèi)積極有效的采取應(yīng)對措施，減低事態(tài)的嚴重性，避免不必要的麻煩和損失。
1 從思想入手，幫助他們克服自卑心理
我系11級口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)，有個特殊學(xué)生由于兒時不幸發(fā)生意外，使這個學(xué)生面部嚴重?zé)齻闯＠韥碇v，這個學(xué)生應(yīng)該存在著嚴重的自卑心理，對什么事情都不敢關(guān)心，不喜歡和同學(xué)在一起，封閉自己，脫離人群，但是恰恰相反，這個學(xué)生并沒有我們想象中脆弱，而且經(jīng)常參加系里組織的各項活動和各種比賽，上課時總是坐在第一排，很多的任課老師都喜歡她，也經(jīng)常回答問題，能做到這些，應(yīng)該說得益于良好的家庭教育，更得益于學(xué)生管理者尤其是輔導(dǎo)員和班級同學(xué)們，因為他們并沒有輕視他，并沒有把他當(dāng)做特殊學(xué)生來對待，而是把他和普通的學(xué)生一樣對待和要求，適當(dāng)時機與他溝通，交談，從思想入手，化解他們的自卑心理，鼓勵他們積極培養(yǎng)他們克服困難的勇氣，增強他們的自信心。
2 從細節(jié)入手，了解他們的情緒變化
我系08級口腔醫(yī)學(xué)班有個學(xué)生，家是貴州的，按理應(yīng)該是11年畢業(yè)，可是今年也沒有拿到畢業(yè)證，原因在于，這個學(xué)生，入學(xué)不久，輔導(dǎo)員就從他的生活細節(jié)中發(fā)現(xiàn)，他有嚴重的心理障礙，連續(xù)觀察了一段時間后，感覺到不僅存在心理障礙而且精神上也有問題，通過與家長溝通，了解到該同學(xué)發(fā)病的癥狀及嚴重程度，輔導(dǎo)員和系里一直關(guān)注著這個學(xué)生，后來這個學(xué)生病情加重，只好休學(xué)了一年，休學(xué)期滿，回校復(fù)學(xué)后不久又作了，當(dāng)時的情況很嚴重、也很危險，失憶癥伴有情緒激化，輔導(dǎo)員連續(xù)四天24陪同監(jiān)護，直到他的父親來校辦理退學(xué)手續(xù)，并安全送到火車站為止，輔導(dǎo)員的細心觀察，及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，妥善的解決了這一問題，通過這件事說明細節(jié)很關(guān)鍵，可以說細節(jié)決定成敗。
3 從點滴入手，了解他們的實際困難
07級口腔醫(yī)學(xué)現(xiàn)已畢業(yè)的一個學(xué)生，家里很困難，而且是單親家庭，母親身患糖尿病，生活無法自理。在校期間，系里在獎、助、貸、捐上給予多方考慮、多方照顧，曾先后三次獲得獎、助學(xué)金，在實習(xí)期間經(jīng)多方努力，幫她聯(lián)系免費實習(xí)醫(yī)院，為其節(jié)省實習(xí)費，即使這樣仍然欠了兩年的學(xué)費，后來在校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生處的共同努力下，給予了充分照顧，補交了學(xué)費，順利的取走了畢業(yè)證。目前這個學(xué)生，找到了很不錯的工作，供養(yǎng)其母親，通過這個學(xué)生使我們感受到作為學(xué)生管理者，要從學(xué)生的實際出發(fā)，從點滴做起，幫助他們克服困難，想盡辦法，幫助有困難的學(xué)生完成心愿，做到學(xué)業(yè)有成。
4 從小事入手，了解他們的真實情感
有些學(xué)生，特別是單親學(xué)生，家庭背景復(fù)雜，容易發(fā)生事端，我系10級口腔醫(yī)學(xué)技術(shù)專業(yè)的一個學(xué)生，單親家庭，突然有一天，自稱是其父親的人來校找她，此人在校內(nèi)沒有找到學(xué)生，后來通過學(xué)生處打聽到是我系學(xué)生，但當(dāng)?shù)弥耸聲r，細心的輔導(dǎo)員憑借自己對該學(xué)生家庭情況的了解，覺得不應(yīng)該是她父親，因為該生一直和她母親生活在一起，后來輔導(dǎo)員先找到學(xué)生，講明情況，當(dāng)時該同學(xué)態(tài)度很明確，不想見這個人，她說這個人根本不是她的父親，而是由于家庭復(fù)雜矛盾糾紛，促使該男子情緒激化，到校來，想找到學(xué)生從而以此來要挾其母親，后來在多方的努力下，不但沒有帶走學(xué)生，反而勸退了該男子離開了學(xué)校，避免了事態(tài)的發(fā)展，通過這件事使我們感觸很深，作為學(xué)生管理者，不是簡簡單單的管理學(xué)生，更重要的是承擔(dān)著一份責(zé)任，一種使命，所以世事無小事，要從小事做起，了解學(xué)生的真實情感。
其實特殊學(xué)生的范圍很廣，在不同時期，不同階段有其特殊性，如前一段的維穩(wěn)工作中，個別少數(shù)民族學(xué)生就屬于特殊學(xué)生，需要我們特殊關(guān)注；如班級里經(jīng)常遲到早退不喜歡學(xué)習(xí)的學(xué)生也屬于特殊學(xué)生，需要我們加強引導(dǎo)；如品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生也屬于特殊學(xué)生，需要我們鼓勵他們從而帶動其他學(xué)生學(xué)習(xí)，促進學(xué)風(fēng)建設(shè)。
總之，學(xué)生管理工作任重而道遠，讓我們攜起手來，共同努力，把學(xué)生管理工作做好、做實、做強。
參考文獻
[1] 李云龍.臨床實習(xí)學(xué)生管理存在的問題及解決辦法的探討[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2008（1）：15.
第9篇：溝通障礙的解決辦法范文
從寶寶上幼兒園開始，寶寶就從家庭中的一個特殊人物變成了幼兒園中的一個普通小孩。如果你想讓寶寶在新環(huán)境中仍然成為一個特殊人物，這個過程只能通過老師來實現(xiàn)。由此你與老師的溝通問題就來了，例如：通過討好老師以引起他們對寶寶的更多關(guān)注；投鼠忌器，不敢真實表達意見；當(dāng)時憤怒，過后擔(dān)心；臉皮薄不敢跟老師接觸等等。這些都來源于你自己的內(nèi)心沖突，而最后。這些可能都被歸因為“老師很難溝通”或“這個老師不怎么樣”。
其實，如果你換換角度，換個心態(tài)，可能與老師的溝通就沒那么難了。
首先讓我們明確一點，那就是你只帶一個孩子，而老師要帶十幾個孩子，所以不可能像你一樣對你的孩子進行全方位的關(guān)注。“今天方方拉了沒有?”“方方有沒有喝水?”“方方會用幼兒園的勺嗎?”……你這一連串急切想要了解的問題，在你看來可能是最基本的信息，而對老師卻提出了很高的要求，如果老師回答不全，你也許就會覺得老師不負責(zé)任或態(tài)度不好。這樣的看法就為以后的溝通埋設(shè)了障礙。
其次，你有沒有意識到，老師的標(biāo)準(zhǔn)可能和你不一樣。當(dāng)你希望孩子能更活潑些的時候，或許會聽到老師說“您孩子真乖”。你會不會因此而非常不開心呢?認為這個老師沒法溝通。其實這只是評判標(biāo)準(zhǔn)不一樣罷了。意識到這點，你就可以這樣說：“謝謝你的表揚。不過，今后您能不能調(diào)動調(diào)動他，讓他更活潑一點?”
第三，很多情況下，你的引導(dǎo)可以改善孩子和老師的關(guān)系。當(dāng)你了解到孩子覺得老師非常厲害時，如果你急于去和老師理論，或告訴老師孩子有多害怕的話，可能會讓老師覺得孩子太嬌慣。而且，諸如“怎么能對孩子這么厲害呢?”、“什么破老師!媽媽去找他!”的話，只能讓孩子更覺得委屈，并把他不習(xí)慣的方式都看成壞方式，這對孩子的心理健康不利。
你可以試試這種辦法，效果會有不同。先跟孩子講：“寶寶，每個老師都不一樣，你看孫悟空的師父對誰最厲害啊?當(dāng)然是孫悟空了!因為他覺得孫悟空可以做得更棒。你的老師也一樣，她希望你做得更棒?！边@樣不僅不會傷害到寶寶，而且會使寶寶認識到不同的交往方式。寶寶高興了，你的心態(tài)就輕松了許多，再和老師溝通，心態(tài)就很平和了：“方方挺愿意配合您的，只是有點緊張，相信通過您的努力，他會很快適應(yīng)的?！?/p>
當(dāng)然，如果你認為老師對待孩子的方式確實有問題，你就可以直接跟老師溝通。共同商量解決辦法，這樣既有利于老師今后恰當(dāng)?shù)貙Υ愕暮⒆?，也使得錯誤有效終止。
第四，還有一個阻礙與老師溝通的心態(tài)，就是有些家長會站在自己的角度認為老師對待孩子不公平?！俺铻槭裁醋屛覀冋驹谧詈笠慌?”“元元哭老師就抱，我們方方哭她為什么不抱?”“吃飯時為什么不讓我們方方發(fā)勺?”其實所謂公平原本就是相對的，你非常想要的“公平”，卻可能正是對其他孩子的不公平。
