醫(yī)院后勤管理調研精選(九篇)

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第1篇：醫(yī)院后勤管理調研范文

關鍵詞：醫(yī)院后勤；服務外包；風險管理

隨著我國的發(fā)展，醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生體制也開始改革起來，但是，醫(yī)院后勤管理還存在一些問題，在后勤外包前，沒有進行專業(yè)的評估，沒有對外包公司進行調研，沒有科學、合理的選擇外包公司，使得醫(yī)院后勤外包給沒有實力的公司，導致其不能安全、合理的管理醫(yī)院后勤工作。所以，醫(yī)院應該提高對后勤外包的重視，對外包業(yè)務范圍進行科學的評估，選擇有實力的外包公司，確保其可以更好地管理醫(yī)院后勤工作，使醫(yī)院可以以醫(yī)療服務為工作重點，為醫(yī)院的工作效率與經濟效益的提升努力。

一、醫(yī)院后勤外包風險

醫(yī)院后勤外包是醫(yī)院提高醫(yī)療服務水平的重點工作，其有著承擔醫(yī)院非醫(yī)療體制的管理，使得醫(yī)院可以專注于醫(yī)療服務。但是，目前一些醫(yī)院的后勤外包還存在一定的風險，影響著醫(yī)院的經濟效益，使醫(yī)院不能為提高工作效率專注于醫(yī)療服務。醫(yī)院后勤外包的風險如下：

（一） 法律意識薄弱

近年來，我國一些企業(yè)的法律意識薄弱，過于重視企業(yè)業(yè)務的發(fā)展，輕視企業(yè)的一些法律文件、合同管理，使得公司面臨一些風險。醫(yī)院后勤外包也不例外，一些醫(yī)院存在法律缺失問題，隨意外包醫(yī)院后勤工作，使得醫(yī)院后勤工作的操作流程不系統(tǒng)、操作方法不科學、操作工具單一。醫(yī)院屬于我國的事業(yè)單位，仍然接受一些外部政策，如：人事、財稅、養(yǎng)老等，受到其影響和制約，使得對醫(yī)院后勤外包公司的要求越來越高。所以，醫(yī)院管理人員必須加強法律意識，避免出現(xiàn)后勤外包風險。

（二） 合同簽訂方面的風險

醫(yī)院后勤外包的合同簽訂是醫(yī)院后勤外包的重點工作流程，目前，一些醫(yī)院的后勤外包合同簽訂并不規(guī)范，使得醫(yī)院面臨著一些風險。一些醫(yī)院與外包公司合同條款不完善，如：當事人先居住地址、合同履行期限、合同違約責任、地點、方式等的缺少，使得在發(fā)生爭議時，沒有解決的方法，影響醫(yī)院的正常工作；合同缺乏合法性，沒有經過第三方的審核或備案，使得合同的真實性得不到保證、合同的合法性與有效性得不到全面控制，不能更好地約束雙方；一些醫(yī)院與外包公司不嚴格遵守合同上的要求，使得醫(yī)院無法保證自身與員工的利益。所以，醫(yī)院應該重視與外包公司合同的簽訂，維護醫(yī)院與員工的利益。

（三） 外包公司的問題

一些后勤外包公司的管理人員缺乏醫(yī)院管理能力、一些工作人員缺乏醫(yī)學基礎知識，外包公司工作人員的操作不當很容易給醫(yī)院的員工與患者帶來生命危險；一些外包公司為節(jié)約薪資的支付，招聘素質低的員工，甚至沒有做過崗前培訓，使得一些工作人員的操作不合法，為醫(yī)院帶來威脅。

二、醫(yī)院后勤外包風險的對策

（一） 進行文化交融

一些醫(yī)院與外包公司的工作目標不相同，使兩者不能更好地進行合作，所以，醫(yī)院與后勤外包公司要加強文化的交融，使其可以形成共同的工作目標[1]。醫(yī)院與外包公司的價值取向應該統(tǒng)一，醫(yī)院文化要與公司文化進行交融，文化理念要統(tǒng)一，雙方的共同目標是為患者提供優(yōu)質服務。醫(yī)院的文化要植入到外包公司文化中，外包公司要正確引導員工的行為認知，使醫(yī)院的后勤有所保障，這樣，不僅可以使外包公司形成以患者為中心的醫(yī)院理念，還可以提高其市場競爭力，增加經濟效益。

（二） 對外包公司進行合理的選擇

醫(yī)院在后勤外包之前要對外包業(yè)務進行評估，確定其范圍[2]，醫(yī)院要分析自身的運行情況，對業(yè)務內容進行分析并加以確定，將內部的成本控制與后勤外包進行對比，便于方案的評估；一些醫(yī)院對在外包前沒有對外包公司進行市場調查，沒有科學、合理的選擇外包公司，使得服務水平不能得到有效的提高，對醫(yī)院的安全生產有著不利的影響[3]。所以，醫(yī)院應該對外包公司進行外包前的調研，確保外包公司的實力突出，要對行業(yè)的政策與標準進行充分的掌握，了解外包公司的工作水平、員工素質、與其他醫(yī)院合作的經歷等，確保后勤外包公司的誠信度，使后勤管理工作效率得到提高，有利于醫(yī)院開展醫(yī)療業(yè)務，可以促進醫(yī)院的發(fā)展，更好的為患者提供服務。

（三） 建立后勤規(guī)范化管理機制

一些醫(yī)院的后勤管理工作不規(guī)范，使得不能保證工作的安全性、服務的優(yōu)質化，所以，醫(yī)院應該建立后勤規(guī)范化管理機制，醫(yī)院要將后勤部門的管理機制建立起來，并將其完善，要利用所建立的管理機制對后勤部門進行管理，順利的發(fā)展社會化的管理進程?，F(xiàn)代的質量管理核心，一般是持續(xù)對質量進行改進，醫(yī)院與外包公司應該以簽訂合同的方式，明確雙方對醫(yī)院后勤工作的責任、權利與義務，確立雙方的共同工作目標。醫(yī)院要與外包公司進行運行過程的溝通，只有雙方進行溝通，對后勤管理工作進行監(jiān)管[4]，才能更好地為患者提供優(yōu)質的服務，醫(yī)院才能更好地專注于醫(yī)療服務，外包公司才能更好地提高市場競爭力。

（四） 合同規(guī)范化

醫(yī)院在與外包公司簽訂合同之前，要對合同的條款進行檢查，對合同進行完善，以合同上的條款對雙方進行約束[5]。在簽訂合同時，要求第三方有權機構對合同的簽訂進行公證、審查與備案，避免雙方日后因為合同發(fā)生糾紛。外包公司要嚴格按照合同上的要求進行工作，確保醫(yī)院員工與患者的生命、財產安全。

三結束語

醫(yī)院要想將精力全部投入到醫(yī)療服務中，就應該對后勤外包工作重視起來。在外包前要對外包公司進行調查，選擇有實力的公司，簽訂合同之前對合同進行檢查，確保合同的合法性。醫(yī)院要利用各種方法保證患者的權益，以為患者服務為宗旨，保證醫(yī)院的服務質量。

參考文獻：

[1]趙陽.醫(yī)院后勤服務外包的風險管理及應對措施[J].中國醫(yī)院，2014（9）：68-70.

[2]申奎.醫(yī)院后勤服務外包風險及對策研究[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2014（20）：3184-3186.

[3]趙陽.醫(yī)院推行后勤服務外包風險管理鏈的探索[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2014，25（6）：147-149.

第2篇：醫(yī)院后勤管理調研范文

關鍵詞：后勤服務；財務管理；安全保障；德育滲透

我們民樂縣第三中學原先只是一所僅容納本縣城鎮(zhèn)人口子女的規(guī)模較小、學生人數(shù)不超過1000人的小型初級中學。近年來，為適應優(yōu)化整合教育資源的需要，我縣逐漸將原有的11所鄉(xiāng)鎮(zhèn)初級中學撤遷合并到了縣城，變成了現(xiàn)有的3所學生人數(shù)超過2000人的大型初級中學。這樣做的結果既精減優(yōu)化了教師隊伍，提高了教育教學水平；又集中優(yōu)化了教學設施設備，使教學環(huán)境得到了美化和改善，為提高素質教育水平創(chuàng)造了外部環(huán)境條件。經過合并整合后的學生人數(shù)達到了2300多人，教師隊伍人數(shù)也擴大到了220多人。由于攤子大、人多、事雜，給后勤管理工作帶來了非常艱巨而繁重的任務。后勤服務是開展一切正常業(yè)務工作的保障，后勤服務的好壞直接影響著學校教育教學工作的質量。近年來，我們把優(yōu)化后勤服務，強化安全管理放在學校后勤管理工作的首位；把加強財務監(jiān)督，實施信息化管理做為提高學校財務管理水平的手段；在堅持以人為本，進行德育滲透，全面提高學校綜合管理素質方面，取得了很好的成效。

一、優(yōu)化后勤服務，強化安全管理

后勤工作不但是取得軍事勝利的保障，同時也是干好每一件事情的保障?？梢哉f沒有后勤保障便干不成任何事情。后勤保障與后勤服務的好壞直接影響著工作的成敗。做為學校的后勤保障和后勤服務，我們不但要保證讓每一位教師舒心地干好工作、當好教師，而且要保證讓每一個學生都安全、健康、愉快地學習知識，過好每一天的學生生活。為了優(yōu)化后勤服務，圓滿地完成各項工作，我們把經驗豐富、具有一定社會活動和交際能力、善于管理、辦事公道、作風正派、清正廉潔、富有實干精神、任勞任怨、甘當無名英雄者放在學校后勤工作崗位上，因事設崗，因崗用人，做到各盡其能，各司其職。

安全工作是學校后勤工作的重中之重，為了確保校園安全，杜絕行為不良的分子到校園內滋事鬧事、影響正常教學活動，我們憑用了一名從警校畢業(yè)的優(yōu)秀青年做門衛(wèi)和保安，日夜值勤，不遺余力。為了確保學生的安全就寢和按時就寢，我們的幾個后勤人員輪流值班，每天晚上對學生宿舍逐個檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患即時排除。為了確保文明就餐、有序就餐，每年進新生后的兩三個月，我們后勤人員輪流值班，親自指導和監(jiān)督學生的打開水和就餐活動，以確保就餐秩序和就餐安全。在日常行為中提倡文明校風，推廣文明新風，著力煅練和培養(yǎng)學生的適應能力和文明禮儀行為。

建設校園、美化校園是學校后勤管理工作的重要組成部分，優(yōu)美的校園環(huán)境可以讓教師心情舒暢地投身于教學工作中，可以讓學生產生熱愛祖國、感恩黨和感恩社會的優(yōu)良品質。在校園綠化和美化工作中，我們的后勤工作人員總是身體力行、親自動手，盡量不讓和少讓其他教師和學生們來干，以免耽誤教學和學習。

二、加強財務監(jiān)督，實施信息化管理

后勤保障除了對教師和學生的日常需要、安全和工作生活環(huán)境的保障外，還有財與物的保障，財務管理、經濟核算是極其重要的一個方面。比如新建工程的立項審批，財務年度預算的上報與審核，教學設備、儀器、圖書、文體器材的采購與管理，教學活動費用的審批與報銷等等。

對新建和改擴建工程項目的立項，認真調研、實地考察、反復論證，力爭做到功能適用，質量可靠，外觀文雅，安全有保障，從工程設計、材料購置、施工承包、質量監(jiān)督、完工驗收、財務核算等方面都要做得嚴肅認真、一絲不茍。采用網絡電算化審核和實際核對相結合，確保財務預算申請的真實性、準確性和科學性。工程建設實行專門領導負責制，嚴格按制度辦事，出現(xiàn)問題必須嚴肅查處，追究責任。

認真做好預算，每學年之初必須要對教學用品、教學儀器設備、圖書資料、文體器材、餐飲器具、學生校服、取暖用煤、校園美化綠化、水費電費等的需用量進行周密細致的預算，并上報學校主管領導審核落實。實行財務帳目的信息化管理，引進先進的財務信息化管理軟件，以提高財務管理水平。建立健全資產臺賬，提高固定資產管理水平。切實監(jiān)督設備的搬動和遷移，嚴防賬實不符造成國有資產流失。大宗物資的采購要做好招投標、合同簽訂、入賬及監(jiān)督工作。申購物資要有詳盡的清單，必須填寫清楚設備或物資名稱、規(guī)格型號、數(shù)量及用途等。嚴把設備及物資的報賬關，確保驗收、登記、入庫等方面手續(xù)齊全，賬目和實物必須相符。

資金支出方面要嚴格財務監(jiān)督與管理，做到勤儉節(jié)約，開源節(jié)流，對調研、學術交流、自學考試、離崗進修、繼續(xù)教育培訓、外出開會學習等的費用報銷，要堅持原則，嚴格按制度辦事，該報的就報，不該報的堅決不予報銷。鼓勵勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，要從節(jié)約一張紙、一根粉筆、一滴水、一度電做起，把錢用到最需要的地方。

三、堅持以人為本，進行德育滲透

后勤保障服務歸根結底是對人的保障服務，在后勤保障服務中要體現(xiàn)“以人為本”的理念，要以關心人、愛護人為宗旨。在學校后勤管理工作中要滲透德育因素，要體現(xiàn)黨和政府對教育事業(yè)的重視與支持，對人的愛護與關懷，以此啟發(fā)、激勵學生的愛國熱情和感恩情懷。在每學期開學之初，我們都要對特困學生進行調查摸底，詳細了解他們的家庭經濟狀況，以便正確落實減免學雜費的優(yōu)惠政策。

第3篇：醫(yī)院后勤管理調研范文

一、充分認識高校后勤管理對培養(yǎng)大學生人文素質的作用

大學生人文素質包括政治思想素質、身心健康素質、科學文化素質以及綜合能力素質等多個方面。通過廣大后勤人員的辛勤勞動，為大學生創(chuàng)造一個良好的學習和生活環(huán)境，保障大學生順利完成學業(yè)，成為德智體全面發(fā)展的合格人才，這正是后勤管理工作的價值所在。

1.后勤管理是培養(yǎng)大學生思想道德素質的需要

大學生的思想道德素質是大學生人文素質的靈魂，沒有良好思想道德素質的大學生，不是黨和人民需要的合格人才。所以，重視在校大學生的思想道德素質培養(yǎng)教育，不僅是學校各級領導、黨團組織和老師的重要職責，也是后勤人員的應有責任。后勤干部和職工通過搞好校園環(huán)境的綜合治理，美化校園環(huán)境，提倡節(jié)約水電，反對鋪張浪費，倡導養(yǎng)成文明、衛(wèi)生的生活習慣等多方面宣傳教育和實際工作，寓思想教育于管理服務之中，使大學生在校期間就養(yǎng)成勤儉節(jié)約、愛護公物、講究衛(wèi)生、文明禮貌等文明道德風尚。

2.后勤管理是培養(yǎng)大學生健康素質的需要

大學生的身心健康是高校教育和管理不可忽視的重要方面，學校不僅要注重培養(yǎng)學生的思想道德素質和科學文化素質，還要抓好大學生健康素質的培養(yǎng)，培養(yǎng)大學生的健康素質是培養(yǎng)大學生綜合素質的保障。在培養(yǎng)大學生健康素質方面，校醫(yī)院定期對大學生進行體檢，發(fā)現(xiàn)學生患病及時給予治療；并建立大學生心理健康咨詢室，開展心理健康咨詢服務。學院保衛(wèi)部門加強門衛(wèi)值班和校內道路交通管理，防止進出機動車輛傷及學生，確保大學生校內的人身安全。

3.后勤管理是培養(yǎng)大學生科學文化素質的需要

大學生在校的主要任務是學習科學文化知識，掌握為人民服務的本領，培養(yǎng)科學文化素質是培養(yǎng)大學生綜合素質的關鍵。在培養(yǎng)大學生科學文化素質的過程中，高校的后勤管理也發(fā)揮了積極作用。廣大后勤干部和職工通過參與學校教學、科研和學習場所的建設與管理，保障大學生學習用水用電，做好教室、實驗實訓室等學習場所的維修和保潔工作，為大學生完成學習任務提供保證。

4.后勤管理是培養(yǎng)大學生綜合能力素質的需要

高校培養(yǎng)大學生的思想道德素質、科學文化素質和健康素質，最終要體現(xiàn)在大學生綜合能力素質的提高上。培養(yǎng)大學生的能力素質是大學生綜合素質培養(yǎng)的終極目標，大學生走向社會，能否成為受社會各方歡迎的合格人才，關鍵要看他們解決實際問題的能力。后勤管理為大學生能力素質的培養(yǎng)提供了實踐空間，各系部組織大學生到學生食堂幫廚或維持就餐秩序，安排大學生參與文明寢室建設管理，開展校園環(huán)境衛(wèi)生義務勞動，指導學生深入后勤管理部門搞市場調研、經營實踐和進行勤工助學活動等，這些都會促進大學生能力素質的提高。

二、通過高校后勤管理提高大學生人文素質的主要措施

培養(yǎng)大學生人文素質的途徑很多，高校后勤管理重在營造一種良好的環(huán)境，以達到耳濡目染的教育作用。近年來，高校后勤保障和服務部門的干部和職工，在院黨委領導下卓有成效地開展后勤管理工作，為培養(yǎng)大學生的人文素質不斷努力。主要通過以下措施實現(xiàn)：

1.搞好校園綠化、美化，營造良好的育人氛圍

（1）堅持高標準，建設綠色校園。棗莊職業(yè)學院為2007年新建學校，學院堅持規(guī)劃先行，綠化與建設同步進行的原則。已完成綠化面積14萬平方米，校園綠化覆蓋率達52%以上，綠地率達到47%以上；栽植各類綠化樹木11000余株，植物160多種；地被草坪總面積約64000平方米。做到以喬木為主，喬灌花草結合，常綠與落葉樹種結合。因地制宜，合理配置，力求高低錯落，層次分明，色彩協(xié)調。實現(xiàn)全年有綠色，四季有花香，在校園內達到了移步異景的效果。2010年被評為“省級綠化模范單位”，為大學生提供了一個舒適的學習和生活環(huán)境。

（2）注重以人為本，建設人文校園。校園的整體規(guī)劃設計注重人與自然的和諧，強調自然生態(tài)的保護，文化氛圍的營造與地域特色的體現(xiàn)。充分體現(xiàn)校園服務學生的中心地位，把校園規(guī)劃為六個景觀區(qū)，包括大門入口景觀區(qū)、中心景觀區(qū)、綜合教學景觀區(qū)、生活服務景觀區(qū)、體育活動景觀區(qū)以及生態(tài)湖景觀區(qū)。已建成園林小景多處，校園中心廣場面積1.7萬平方米，為師生提供了一個集會活動場所；另建有“一畫園”，設有亭臺、花廊，供學生園中小憩；還有“書香園”，既可供學生們課間散步，亦可放聲朗讀；校園大門入口南側的“山體文化墻”，東西長約150米，高5～7米，雕刻著中國歷史人物事跡，散發(fā)著濃厚文化氣息。

（3）倡導環(huán)境保護，建設現(xiàn)代化校園。為培養(yǎng)學生的環(huán)保意識和節(jié)約意識，在新校建設中盡可能采用高新技術產品和先進的做法，校內的路燈全部采用風力和太陽能發(fā)電；洗浴中心為太陽能供熱，采光集熱面積2400平方米，可滿足5000名學生的洗浴需要；在校內建設了中水處理轉換站，校內生活污水經凈化處理轉化為達標中水，用于沖廁和綠化灌溉，既減少了環(huán)境污染，又節(jié)約了水資源。這些設施成為校園的一道獨特風景，為大學生營造了良好的科技氛圍。

2.搞好公寓文化建設，提升大學生的身心素質

公寓不僅是大學生生活與休息的場所，也是促進大學生素質提高的重要環(huán)境和必要條件。積極向上的公寓文化氛圍，對于引導大學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀尤為重要。國內外高校都非常重視文化育人的作用，特別注重學生公寓文化建設。

（1）提高認識，重視公寓樓宇文化積淀。文化的形成需要時間和實踐的積累，對于學生公寓來說，存在著學生觀念差異、院系特點分明、流動性大等問題。針對這一情況，應多渠道傳承文化，諸如建立樓史樓志，透過樓史的記載提煉總結，更好地傳承文化，宣傳樓內往屆優(yōu)秀畢業(yè)生，樹立榜樣，提升文化內涵，讓學生形成對公寓樓的歸屬感和自豪感。

（2）開辟新途徑，豐富公寓文化載體。公寓文化的領域非常廣，大到整個樓宇，小到單元寢室。在文化建設中，積極挖掘文化載體，能使公寓文化更為豐富。比如社團文化進公寓，主動與社團聯(lián)手，聯(lián)合社團的人力和既有資源，整合推出一些精品活動，既能豐富學生的文化活動，又能以活動為媒介，宣傳推廣公寓。同時，隨著科技的發(fā)展，網絡文化作為新的公寓文化形式呈現(xiàn)在當今大學生的面前，可以利用網絡文化來匯聚人心，形成推動公寓文化建設的一股新力量。利用網絡平臺加強對學生的專業(yè)學習輔導，加強對廣大同學的信息服務，也能很好地掌握學生思想動態(tài)，引導良好的風尚。

（3）與時俱進、不斷創(chuàng)新，做好傳統(tǒng)活動與工作。辦好一年一度的大學生公寓文化節(jié)。公寓文化節(jié)是公寓文化的集中展示，體現(xiàn)了學生積極向上的精神面貌。在保持傳統(tǒng)項目的基礎上，集思廣益，做到立意高新、主題鮮明、重點突出、形式新穎。注重樓道文化建設，提升樓道文化內涵，注入專業(yè)元素，體現(xiàn)專業(yè)特色，發(fā)展專業(yè)文化。另一方面，注重樹立典型，通過樹立身邊團隊或個人典型的影響周邊同學。

3.搞好飲食服務，保障大學生的身體健康

高校餐飲服務責任重大，關系到學生的身體健康和生命安全，必須高度重視，努力辦好學生食堂。加強成本核算，降低菜肴價格，讓學生吃到價廉物美的食品；嚴格食品衛(wèi)生檢查，確保學生的飲食安全。另外，不斷強化食堂內部管理，提高服務質量，我院餐廳于2010年獲得山東省高校標準化食堂先進單位的榮譽稱號。

（1）建立和完善組織領導，強化監(jiān)管機制。學院領導高度重視學校的飲食工作，學院先后成立了由分管院長任組長的食品安全衛(wèi)生工作領導小組，以及以總務處長為主任，飲食服務中心、學生工作處和團委主要負責人為副主任，各系分管學生工作的領導及學生會干部為委員的伙食管理委員會，負責學院飲食管理的領導工作。學院為飲食管理工作配備了德才兼?zhèn)涞墓芾砣藛T隊伍，后勤飲食服務中心主任作為第一責任人靠上抓，管理員具體分工到餐廳現(xiàn)場監(jiān)管。學院設立了以學生會生活部學生干部為主要成員的大學生膳食監(jiān)督委員會，積極參與食堂管理工作，使我院飲食管理工作形成了多方位、全覆蓋、齊抓共管的管理體系和監(jiān)督機制。

（2）建立食品衛(wèi)生安全防范機制。為保障學院的食品衛(wèi)生和飲食安全，院領導把食品衛(wèi)生安全工作作為影響學院生存和發(fā)展的大事來抓。成立了以分管院長為組長的集體食物中毒事故預防工作領導小組，強化食品衛(wèi)生安全意識，聘請專家對飲食工作人員開展培訓，持證上崗。建立了“食源性衛(wèi)生突發(fā)事件應急處理預案”，狠抓飲食日常管理，防患于未然。多年來，學院從未發(fā)生食物中毒事件和其他安全事故。

4.做好全方位服務，為大學生學習生活排憂解難

第4篇：醫(yī)院后勤管理調研范文

現(xiàn)任后勤管理處副處長。學院整合搬遷、評優(yōu)、創(chuàng)示范三年后的今天，叫。又站在競聘的演講臺上，繼續(xù)為我熱愛的工作，參加新一屆競聘。過去的三年里，因為有領導的正確指揮和在座各位的大力支持與幫助，較好的完成了工作任務，盡到自己的義務與責任。希望在座的各位根據過去三年里我工作表現(xiàn)，再一次給我支持和幫助。

一、競聘的理由與優(yōu)勢

豐富的實踐經驗，1有較強的工作實力。踏實的工作作風。后勤已經工作了17年，為學院的后勤保障做出了一定的奉獻。對于原有校區(qū)許多設施陳舊，又沒有管網圖紙，維修和日常水、電等供應存在許多問題，自己能堅持深入實際，分析調研，及時解決了許多難題，為學院節(jié)約了100余萬元水電費用。為美化、綠化校園，專心研究，精心設計并組織施工了許多景點與裝飾。認真組織后勤服務問卷調查與走訪，及時解決存在問題，不斷提高服務質量。協(xié)助處長合理利用規(guī)則，疏通水、電、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、綠化等相關部門關系，幾年來為學院減少幾百萬元資金支出。

時刻以校為家，2、熱愛本崗工作。以工作為榮，盡到責任，特別是近3年在學院搬遷、評估、創(chuàng)示范、建示范的過程中，做出了一定的貢獻。當07年百年不遇的暴雪襲擊沈陽的時候，毫不猶豫的從家徒步幾個小時來到學校，想盡一切辦法，組織搶修電路、清除積雪，保證了學院正常秩序。當學院亞太生活區(qū)發(fā)生水污染事件時，自己沒有考慮是不是份內工作，主動沖在事件處理的前面，幾天幾夜不回家，奔波于相關部門和醫(yī)院、校園、學生和學生家長之間，使事態(tài)得到圓滿解決。

過去的3年我不能忘記每時、每刻都有大家的支持與幫助，3、有在座各位的支持和幫助。否則不會有今天的成績。所以讓我再一次競聘的最大力量還是3年來在座各位的大力支持和幫助。

第5篇：醫(yī)院后勤管理調研范文

復旦大學附屬腫瘤醫(yī)院質子重離子中心，上海 200032

[摘要] 醫(yī)院后勤的維修服務是保障全院基礎設施和各類設備安全穩(wěn)定運行前提條件，是后勤工作的重要組成部分。該院正處于高速發(fā)展的黃金時期，規(guī)模擴大，病患密集，設施設備數(shù)量增多、維修難度加大、使用損耗率增高，大大增加了后勤維修工作的難度，如何從傳統(tǒng)管理模式轉型以適應激增的維修工作量是急需解決的問題。該研究針對醫(yī)院的后勤維修系統(tǒng)的改進問題，從流程重組的結構化角度和建立呼叫中心的信息化角度著手，提高了醫(yī)院后勤維修管理水平、工作效率和服務滿意度。第1部分將制造業(yè)的6M理論穿插于魚骨圖中，提出了后勤維修中現(xiàn)存的問題并歸為6大類，分析了問題的產生原因。第2部分針對提出的問題，繪制現(xiàn)有的流程圖和改進后的流程圖，從結構的角度分析了以往模式缺陷和新流程的優(yōu)勢。第3部分介紹了重組的流程中的關鍵環(huán)節(jié)，即呼叫中心信息系統(tǒng)。從數(shù)據、流程和滿意度3個角度分析了呼叫中心的優(yōu)勢和功能。最后列出了流程重組后的滿意度數(shù)據，顯著提高的數(shù)據顯示了流程重組和信息化建設在醫(yī)院后勤維修工作中起到了明顯的促進作用。

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關鍵詞 ] 后勤維修；流程重組；6M；魚骨圖；呼叫中心

[中圖分類號]R197　[文獻標識碼] A　[文章編號] 1672-5654（2015）01（b）-0080-02

醫(yī)院后勤的維修工作組承擔著全院水、電、空調和各類基礎設施的日常保養(yǎng)和檢查維修的工作。由于醫(yī)院服務對象的特殊性，對維修工作響應時間、維修速度、技術水平等有著比較高的要求，而且隨著醫(yī)院規(guī)模的逐步擴大，設備的種類增多、專業(yè)性更強，維修的分工也更加細化。舊有的粗放式的后勤維修的管理方式，已經滿足不了現(xiàn)代化大型醫(yī)院維修工作的需求，該院后勤部門在調研分析現(xiàn)有維修工作現(xiàn)狀后，將業(yè)務流程重組，并設計和建立了維修呼叫信息系統(tǒng)，維修滿意度得到顯著提高。

1傳統(tǒng)后勤維修管理模式存在的問題

從2013年6月開始，分別走訪調查了臨床科室和各相關部門，匯總整理了一線醫(yī)護人員對維修工作提出的問題和建議，同時組織后勤維修人員群策群力地挖掘工作中存在的問題和不足，運用了6M理論，將梳理出的問題分類成人員（Man）、設備（Machinery）、材料（Materials）、方法（Methods）、測量（Measurement）和環(huán)境（Mother-nature）6個方面，制作了魚骨圖。見圖1。

從以上魚骨圖6方面反映的問題上來看，人員的問題較為突出。由于該院規(guī)模較大，全院基礎設施較多，通過傳統(tǒng)的電話報修，往往維修人員在其它維修工作中，不能及時響應。當出現(xiàn)復雜的故障時，需要維修組內外協(xié)調，共同協(xié)作來完成，溝通不及時造成信息不對稱，往往讓簡單的維修都變得更加復雜。模糊的維修界限，維修人員責任心的不足，缺少完善的監(jiān)管機制，沒有反饋評價和相應的激勵機制使得整個維修流程效率較低，導致維修滿意度比較低。

設備的問題主要是種類繁多、維修難度高，這要求后勤維工作必須有縝密的流程和清晰的架構才能足以承擔眾多高難度設備的維修工作。同時設備的零部件和易耗品存在著質量問題，從維修成本和使用來考慮，應選用質量較好的部件，尤其對于損耗率高的零件更應擇優(yōu)使用。

從檢查角度上來說，預防性維修的工作需要進一步加強，這也是降低報修次數(shù)的重要方法。沒有大量的維修數(shù)據來支持，僅僅憑維修人員的經驗，很難制定全方位完善的巡檢計劃。另外，極端天氣和特殊情況可能造成設備的大面積故障和癱瘓，應制定好相應的應急預案來更應對。

2 后勤維修流程重組

后勤維修工作中存在的這些較多問題，產生的原因追根究底是落后的管理方式和運作模式跟不上現(xiàn)代化管理模式變革的步伐。針對維修效率低下的問題，解決的方法只有對流程進行根本性地再思考和徹底性地再設計，即流程重組。

該院原有的后勤維修結構比較簡單，直線型結構，缺少互動性，協(xié)調性也較差。建立呼叫中心能將分散的流程集中化，降所有的報修任務都集中一起，通過維修小組的內外協(xié)調和分工，高效有序地分派任務，從原有分散化結構到改進后的集中化結構。見圖2。

原有的流程結構比較分散，單單通過電話報修來接受報修任務和分派維修工作，無疑造成了維修效率低下、權責不明晰等問題，采用集中化的流程結構借助信息化的手段可以解決這一問題。該院在經過實地調研和多方論證之后，將維修呼叫中心全面信息化，建立了完整的維修呼叫信息系統(tǒng)。在建立了信息化平臺之后，收集的大量數(shù)據及時反饋出維修工作的各項評價指標情況，這對于維修工作起到了動態(tài)有力的監(jiān)管，形成良性循環(huán)。我們將重組后的流程圖繪制如下。見圖3。

重組后的流程中，采用報修短信的方式，保證了報修信息傳達的及時性和針對性，維修小組人員收到短信后，會協(xié)調維修人員進行維修。從報修短信的發(fā)送時間到最后的銷單時間都有據可查，對于監(jiān)管維修工作的及時性起到了很大作用。對比原有流程，將分散的報修方式整合成集中高校的信息化系統(tǒng)報修，反饋評價與績效考核直接掛鉤，極大激勵了維修人員的工作積極性。其中的維修小組，也重新劃分歸類，全院共分為8個小組，其中4個是服務外包，各維修小組各司其責分工明確，不會再出現(xiàn)推諉不清的情況。

3 呼叫中心的設計和建立

報修呼叫中心是圍繞醫(yī)院日常維修運營采用計算機電話集成技術建立起來，集成通信網、計算機網和信息領域的多項技術，并與醫(yī)院內網連為一體的完整的綜合信息服務系統(tǒng)[2]。該院建立的呼叫中心是報修、維修和評價之間的紐帶，信息互通，能從反饋中及時了解到維修服務的響應快慢、維修質量和維修人員的工作態(tài)度等等，從而進一步完善維修服務，提高患者和醫(yī)護人員的維修滿意度。

①數(shù)據的收集。呼叫中心每天收到相當多的報修信息，并且每天維修工作結束銷單后，又會產生數(shù)據信息，同時評價和反饋的信息也錄入在內，這所有的信息形成了完整的數(shù)據庫。自2013年6月份以來，共計產生3 500余條報修記錄，統(tǒng)計和分析產生的報修數(shù)據能反應出最容易出現(xiàn)問題的設備和環(huán)節(jié)，使維修小組可針對這些設備進行更密集的預防性維修和檢查，以降低設備的故障率。

②流程重組。流程重組的目的是實現(xiàn)功能的無縫聯(lián)接以及信息的充分共享，使呼叫中心能迅速提供優(yōu)質的一站式解決方案，更好地保障設施運行并創(chuàng)造更高的客戶滿意度[3]。根據報修用戶反饋的情況和實際維修記錄，可對維修小組的權責進行更進一步的梳理和細化，權責明確有利于提高服務滿意度和維修工作的效率。

③溝通和反饋的平臺。呼叫中心成為了報修人員反饋維修問題、提出意見和投訴的重要平臺，對提高維修服務品質有著促進作用[4]。后勤部門通過這個平臺及時了解維修工作中的不足和問題，進一步對運營不暢的環(huán)節(jié)和流程進行優(yōu)化和改造，構建更優(yōu)質完備的服務平臺。同時，反饋和評價還作為維修人員績效考核中的指標，這對于維修人員尤其是外包服務人員的監(jiān)管和激勵，起到了顯著的效果。

4 滿意度測評結果

從2013年8月，流程重組和呼叫中心建立之后，繪制了由第三方監(jiān)管的后勤維修滿意度分數(shù)曲線圖。見圖4。

從以上圖中看出，后勤維修的服務滿意度由之前的82分提升到了現(xiàn)在的93分，滿意程度由一般滿意升級到了非常滿意。直觀的分數(shù)反應出了流程重組和信息化平臺的搭建明顯改善了后勤維修服務的品質，提高了服務滿意度。

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參考文獻]

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第6篇：醫(yī)院后勤管理調研范文

關鍵詞：醫(yī)院；核算；全成本；實施

目前大型公立醫(yī)院對醫(yī)院全成本核算有所重視，但很多醫(yī)院成本管理停留在“摸家底”、算獎金收入的水平上，成本核算還沒有全方位、多層次地展開。導致這種狀況的原因有三：一是我國尚未建立更高層次的醫(yī)院成本會計制度和醫(yī)療服務成本核算體系；二是醫(yī)院管理層對成本核算的作用認識不夠，成本意識不強；三是醫(yī)院財務初始開展此工作時往往將成本核算引入單純講求經濟效益的歧途。

2011年即將實施的《新醫(yī)院財務制度》改革工作，是醫(yī)院管理者的壓力，但也是改革契機。只有在初始實施階段打牢全成本核算的基礎，不斷提高成本管理水平，加強醫(yī)院內部管理、減員增效、降低成本，提高醫(yī)療服務水平，才能在未來競爭中領先。現(xiàn)結合青島市市立醫(yī)院自2010年以來全成本核算工作的實施經歷，就醫(yī)院全成本核算工作的實施提出一些建議：

一、明確全成本核算工作的定義及意義

成本核算是指醫(yī)院將其業(yè)務活動中所發(fā)生的各種耗費按照核算對象進行歸集和分配，計算出總成本和單位成本的過程。科室全成本核算是指將醫(yī)院業(yè)務活動中所發(fā)生的各種耗費以科室為核算對象進行歸集和分配，最終計算出臨床醫(yī)療科室成本的過程。成本管理的目的是全面、真實、準確反映醫(yī)院各科室成本信息，強化成本意識，降低醫(yī)療成本，提高醫(yī)院績效，增強醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力。

成本核算的意義在于：成本核算信息是制定醫(yī)療服務價格和建立基本醫(yī)療保險結算制度的重要依據；成本核算工作是醫(yī)院科學管理的重要手段；成本核算工作是完善分配制度、實施員工激勵管理的重要前提。

二、做好前期的調研，統(tǒng)籌安排前期工作

1　先行調研

成本管理是一項涉及全院職工切身利益，政策性強、難度大的嶄新工作。為了能夠使其平穩(wěn)有序地進行，我們進行了大量的前期調研工作，包括學習兄弟單位的先進經驗、比較各家成本核算軟件產品、廣泛征求各部門的意見等。

2　領導重視，統(tǒng)籌安排

從此項工作一開始，我們就成立了院成本核算領導小組，院長親自負責，加強對此項工作的領導，統(tǒng)籌安排有關的工作，協(xié)調解決運行過程中出現(xiàn)的問題，并促使全員樹立重視成本核算、參與成本核算的良好觀念。實踐證明，對于青島市市立醫(yī)院這樣跨院區(qū)的綜合性醫(yī)療集團，只有在院領導的統(tǒng)籌安排下，總務科對各科室面積的測量、人事科對各科室人員情況的報送、信息管理科對HIS系統(tǒng)數(shù)據的整合和維護等工作才會順利而高效率地完成。

三、統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施

醫(yī)院全成本核算是一種全員、全過程、全方位的核算。在實行成本核算時，應當從長遠發(fā)展的角度出發(fā)，制定統(tǒng)一的長遠全盤規(guī)劃和具體的實施計劃，分步驟實施，切忌急于求成。

1　規(guī)范醫(yī)院科室核算字典

首先，醫(yī)院根據自己的科室廚將全院科室劃分為一下幾類：

(1)直接醫(yī)療類科室：指直接為病人提供醫(yī)療服務，并能體現(xiàn)最終醫(yī)療結果、完整反映醫(yī)療成本的科室。包括門診和病房。

(2)醫(yī)療技術類科室：指為直接醫(yī)療科室及病人提供醫(yī)療技術服務的科室。如檢驗科、放射科、藥學部、手術室等。

(3)醫(yī)療輔助類科室：指服務于直接醫(yī)療科室和醫(yī)技科室，為其提供動力、生產、加工及輔助服務、業(yè)務的科室。如總務科、供應室、器械科、收款處、住院處等。

(4)管理類科室：管理和組織醫(yī)院業(yè)務開展的行政管理科室和后勤管理屬性的科室。

(5)科研教學類科室：指醫(yī)院內部從事科研課題研究及對外教學的科室。如科研辦公室、教學辦公室、實驗室等。

醫(yī)院應當建立一套標準的科室名稱和科室代碼字典，并指定專門科室維護和管理該字典，以確保數(shù)據核算在科室口徑上的準確一致。醫(yī)院科室字典的建立往往被很多醫(yī)院忽視，由于各種原因，HIS信息系統(tǒng)、會計記賬系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、甚至人事科、護理部、供應室各自有使用不同的醫(yī)院科室名稱表，為部門之間數(shù)據的傳遞和使用造成了很多麻煩。實踐證明，對于青島市市立醫(yī)院這樣一個擁有114個一級科室、335個二級科室的三級甲等跨院區(qū)醫(yī)療集團而言，標準科室字典的規(guī)范意義重大。

2　建立醫(yī)院全成本核算的框架

(1)對成本核算收支的界定

以醫(yī)院財務制度規(guī)范醫(yī)院收入，包括：醫(yī)療收入和藥品收入，不包含財政補助收入、上級補助收入、和其他收入；

支出是指醫(yī)院在開展醫(yī)療服務過程中發(fā)生的各種消耗，包括醫(yī)療成本和藥品成本。

下列支出不得列支成本費用。

①不屬于醫(yī)院成本核算范圍的其它核算主體及其經濟活動所發(fā)生的支出

②為購置和建造固定資產、購入無形資產和其他資產的資本性支出；

③對外投資的支出；

④各種罰款、醫(yī)療糾紛賠償、贊助和捐贈支出；

⑤有經費來源的科研教學等項目開支；

⑥在各類基金中列支的費用；

⑦國家規(guī)定不得列入成本的支出。

(2)成本分攤方法的確定

以往的成本管理，在核算科室成本結余率時病不能將管理科室和后勤科室的管理成本合理一致地分攤到臨床科室，不能稱之為全成本核算。醫(yī)院全成本核算不但將各科室直接發(fā)生的成本直接計入，而且將醫(yī)院公用成本、管理科室成本、醫(yī)輔科室成本、醫(yī)技科室成本按照一定方法層層向下一級科室分攤，最終將成本都歸集到產生收入的臨床醫(yī)療科室上。

各類科室成本應本著相關性、成本效益關系及重要性原則，按照分項逐級分步結轉的方法進行分攤，最終將所有成本轉移到臨床類科室(門診、住院)。圖示如下：

3　建立以計算機為基礎的成本信息網絡

醫(yī)院全成本核算是全方位、多層次的核算，龐大的數(shù)據統(tǒng)計和復雜的核算方法，必須建立功能完善的醫(yī)院全成本核算信息系統(tǒng)，通過軟件系統(tǒng)的運用將醫(yī)院在業(yè)務活動中所發(fā)生的各種耗費按照一定的方法歸集和分配到各個科室，計算出總成本和科室成本。

在這個過程中，各個系統(tǒng)軟件互相匹配、數(shù)據共享就顯得尤為重要，各個核算、管理模塊的無縫對接，需要多部門相互協(xié)同和督促。只有充分運用網絡中的經濟數(shù)據，提高信息傳輸和交換的效率，減少手工錄入、帳外統(tǒng)計核算等人為因素，最大限度實現(xiàn)成本核算數(shù)據的自動收集、存儲、傳輸和匯總，提高成本核算管理的質量和工作效率，才能使全成本核算發(fā)揮應有的作用，為管理者決策提供科學依據。

4　建立成本分析系統(tǒng)

第7篇：醫(yī)院后勤管理調研范文

隨著高等教育規(guī)模的擴大，在校師生人數(shù)迅速增長，高校飲食安全問題便更加凸顯。關于校園飲食安全的研究也引起有關人員的注意，武新勝（2007）從構建和諧校園的角度分析加強高校飲食安全管理的重大意義，通過飲食安全管理打造和諧校園；白志軍（2007）認為加強學校食品質量安全監(jiān)管是學校面臨的一個難點問題，學校食品安全長效機制是確保學校食品安全的基礎；廖文科（2009）通過分析學校食品衛(wèi)生安全面臨的嚴峻形勢及其存在的突出問題，并結合食品安全法的貫徹落實，提出做好學校食品衛(wèi)生安全工作的若干對策；莊新華（2010）從食堂食品采購、貯存、加工、銷售等環(huán)節(jié)分析學校食品安全的監(jiān)管重點，并提出相應的措施。綜觀相關研究我們不難發(fā)現(xiàn)，分析校園飲食安全存在問題的文獻居多，而且大都比較零散，真正涉及高校飲食衛(wèi)生安全保障機制研究的文獻并不多見。

一高校飲食衛(wèi)生安全存在問題的表現(xiàn)

盡管食品安全問題備受關注，但是近些年來高校食物中毒事件卻呈現(xiàn)不斷上升的趨勢，高校師生儼然成為食物中毒的高發(fā)人群，這不得不令人擔憂，飲食安全問題已經嚴重危害到高校的安全穩(wěn)定。雖說飲食安全表面上看起來具有重要的位置，但是后勤部門處于學校教學部門的附屬地位，學校領導往往并不真正重視飲食安全的工作，而同時當代大學生對食品安全的相關知識缺乏必要的了解，許多因素都容易危害到師生的飲食安全而難以解決。從就餐環(huán)境來說，學校食堂安全隱患高，部分工作人員食品安全意識淡薄，不講究衛(wèi)生，不勤洗手，口罩也不佩戴或佩戴不規(guī)范，容易產生細菌感染；有的食堂硬件設施陳舊、破損和老化，功能分區(qū)不合理、不明確，食品加工制作流程存在交叉污染；也有食堂缺乏完善的餐飲具消毒、保潔設施，在消毒柜或專用保潔柜內放置私人物品或雜物，餐飲具消毒、保潔形同虛設；食堂食品原料、生產和加工存在一定的隱患，餐廳衛(wèi)生管理容易產生漏洞。從飯菜質量來說，很多同學認為食堂飯菜變化小，葷菜分量少，難以保證正處在成長黃金期的大學生的營養(yǎng)需求，很多同學在飯菜中吃到過諸如蟲子的異物，甚至有同學吃過變質的飯菜。這些現(xiàn)象都容易導致師生對校園飲食安全的不信任。

二建立維護校園飲食安全穩(wěn)定的保障機制

校園安全穩(wěn)定是構建和諧校園環(huán)境的基礎，而學校的安全穩(wěn)定又離不開校園環(huán)境的治理，學校的安全穩(wěn)定與校園環(huán)境治理的質量共同制約著學校的生存和發(fā)展。校園食品安全管理工作更要警鐘長鳴，常抓不懈。通過校園飲食安全保障機制的建立，從而達到維護學校安全穩(wěn)定、建設和諧校園環(huán)境的目的。

第一，加強食品安全知識的教育，不斷提高廣大師生的安全意識和責任意識。校園飲食安全首先要從加強思想認識做起，學校各方面應該積極倡導，同心同德，不斷推進和完善校園飲食安全管理制度，加強對食品安全法律法規(guī)的學習，把校園食品安全放在一定的思想認識高度，形成重視飲食衛(wèi)生安全的觀念意識。在后勤中心、團委、學生處、校醫(yī)院等職能部門的相互協(xié)作下，依托校學生會，大力宣傳食品安全知識，并與學生面對面地溝通交流，認真聽取學生建議，并通過他們把有關信息反饋給全校學生，從而樹立師生的健康飲食理念，提升師生科學應對食品安全問題的能力。

第二，促進學校各個部門的協(xié)作管理，明確責權關系。高校應加強對食堂的組織領導，建立立體化的監(jiān)管模式，建立以分管校長為首的、各有關職能部門組成的、各餐飲單位具體實施的監(jiān)管模式，建立安全工作制度，成立學校安全工作領導小組，分管校長與責任部門負責人，層層簽訂安全責任書，校領導的參與能協(xié)調各部門的工作，有利于明確各部門職責，通過保證至少有一名高校領導分管后勤服務工作，做好后勤服務的協(xié)調、建設與規(guī)劃等工作。明確安全工作分管領導和安全管理人員，嚴格實行誰主管誰負責、誰分工誰負責、誰出問題誰負責的學校安全工作責任制。將安全責任進一步分解細化，并按一定區(qū)域劃分若干個安全監(jiān)管責任區(qū)，落實責任人，明確工作職責，全面負責責任區(qū)的安全工作，實行“定崗、定人、定責、定考核”機制，建立“橫到邊、縱到底”的網格化安全監(jiān)管和責任體系。堅持后勤部門在食品安全管理的服務中心地位，加強后勤部門組織領導，進一步完善網格化管理機制，網格化管理機制將過去傳統(tǒng)、被動、定性和分散的管理轉變?yōu)楝F(xiàn)代、主動、定量和系統(tǒng)的管理，網格化依托統(tǒng)一的管理以及數(shù)字化的平臺，按照一定的標準將各餐廳劃分成為單元網格。通過加強對單元網格的安全衛(wèi)生巡查，建立一種監(jiān)督和處置互相分離的形式。它的主要優(yōu)勢：（1）它將過去被動應對問題的管理模式轉變?yōu)橹鲃影l(fā)現(xiàn)問題和解決問題；（2）它是管理手段數(shù)字化，這主要體現(xiàn)在管理對象、過程和評價的數(shù)字化上，保證管理的敏捷、精確和高效；（3）它是科學封閉的管理機制，不僅具有一整套規(guī)范統(tǒng)一的管理標準和流程，而且發(fā)現(xiàn)、立案、處理、結案四個步驟形成一個閉環(huán)，從而提升管理的能力和水平。同時各相關部門應當加強監(jiān)控管理，使得各方互相協(xié)作配合，共同勞動，避免職責不清造成實際工作中的障礙，構筑全方位、多角度的食品安全保障體系，從而保證飲食安全目標的實現(xiàn)。

第三，建立健全食品安全管理制度。良好的食品安全管理組織是全面落實飲食安全管理制度的基礎，后勤部門應充分發(fā)揮飲食安全管理的主體作用，積極貫徹“為學校教學、科研、師生生活服務，管理育人、服務育人”的宗旨。一是堅持貫徹“安全第一”的采購原則。采購是保障食品安全的第一道防線，因此要嚴格執(zhí)行索證、檢查、驗收、貨源比較等采購制度，加強對供貨商的管理，凡是學生食堂的米、面、油、肉、蔬菜等大宗物資，均要在獲得準入資格的企業(yè)中進行招標采購，必要時到供貨企業(yè)生產現(xiàn)場，對生產工藝流程和可信度進行調查，從根本上降低食品采購風險，保證餐廳所采購的原材料安全衛(wèi)生，并與供貨商簽定衛(wèi)生安全責任書。確保各項食品原材料從源頭到入庫均具有源頭可溯材料，切實有效嚴把食品安全關。完善供應商臺賬及食品原材料索證管理，全面推進精細化管理，突出工作重點，狠抓工作落實，認真查漏補缺，把工作做深做細，認真做好賬本。深入食堂內部，加強交流，并能提出意見和建議，不斷地改進服務態(tài)度和服務方法。積極重視市場調研，成立價格調查小組，定期對市場價格進行調查，根據調查價格不斷調整飯菜供應價格，降低成本。定期向食堂提供價格預警和通告，節(jié)約經營成本。二是建立全過程監(jiān)控的基本工作機制，定期進行各種安全隱患排查，注重整改實效。按照高校食堂用餐衛(wèi)生管理的要求，建立食品采購、儲藏、加工、供應等全過程的食品安全檢測監(jiān)控體系，構建貫穿于飲食全過程的安全保障鏈。首先加強對社會餐飲企業(yè)經營的食堂物資采購質量監(jiān)控，同時加強食堂安全保衛(wèi)與管理，禁止非食堂工作人員隨意進出食堂加工操作間及食品原料存放間，對餐廳的安全、衛(wèi)生、剩飯剩菜和食品留樣監(jiān)督檢查，定期查看各餐廳后場、用餐區(qū)域、庫房、涼菜制作間等，查看食堂現(xiàn)場操作流程是否合理，庫房、冰箱內食品原料是否規(guī)范擺放，檢查餐具消毒、食品留樣等工序及記錄是否相符，查對食品原料采購索證臺賬及添加劑采購、領用、保管、登記是否詳盡完善，調查了解食堂飯菜是否按照要求報批和公示價格，是否按規(guī)定確保供應。明確各加工環(huán)節(jié)的檢查、操作規(guī)范的責任人，促進食堂飲食衛(wèi)生安全責任落實到位。三是應用PDCA循環(huán)工作法，不斷創(chuàng)新提高，加強飲食安全管理，嚴格按照計劃、執(zhí)行、檢查和處理的順序來實施管理工作，明確目標任務，并及時反饋有關結果，實現(xiàn)后勤資源的優(yōu)化配置與充分利用，同時利用對HACPP等相關食品衛(wèi)生控制知識的認識，依據HACPP食品安全管理體系，確定食品采購、食品烹飪等關鍵控制點，并集中力量對關鍵控制點進行干預，保障食品關鍵環(huán)節(jié)的安全。

第四，優(yōu)化后勤員工隊伍，嚴格落實從業(yè)人員健康管理制度和培訓管理制度。嚴格執(zhí)行中華人民共和國食品衛(wèi)生法以及衛(wèi)生部的學生集體用餐監(jiān)督管理辦法，實行食堂從業(yè)人員持證上崗。組織工作人員定期進行健康檢查，依法將患有有礙食品安全疾病的人員調整到不影響食品安全的工作崗位。加強工作人員培訓，提高服務意識和服務質量，從根本上提高職工隊伍的思想、技能和服務水平，樹立后勤服務員工的良好形象。食品生產經營人員素質是保證食品安全的重要因素，食品生產人員不僅僅應當滿足健康狀況合格的基本條件，更重要的是必須具備相應的食品衛(wèi)生知識、食品營養(yǎng)知識以及相關法律知識。通過制訂從業(yè)人員食品安全知識培訓計劃并加以實施，組織學習食品安全法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)范、標準、加工操作規(guī)程和其他食品安全知識，提高服務人員的食品安全意識。

第五，建立應急食品安全處理機制。食品從采購、生產、加工到銷售各環(huán)節(jié)稍有疏忽就可能引發(fā)食品安全事故，在遇到突發(fā)事件時，應當積極妥善處理，及時向有關領導報告，明確責任主體，嚴肅追究導致事故發(fā)生的相關責任人，做好善后工作。對處置突發(fā)事件成績顯著的個人，可給予獎勵；對處置工作嚴重失誤造成重大損失的個人，應當嚴肅追究其責任。

參考文獻

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第8篇：醫(yī)院后勤管理調研范文

2.泥工：步驟不能錯，因為泥工活錯了改起來超級麻煩，應該先把該砸的墻砸了，該砌的墻砌好，該包的管子包好。一定要當時清光墻面。第二步是打地平，因為水泥干透需要時間。打地平時不要太厚，地下有些該剃掉的地方剃掉再打。貼瓷磚一定要吊著線貼，橫平豎直，陽角一定要碰角才好看。衛(wèi)生間要注意傾斜度，如果要封陽臺，陽臺外面的臺子要貼瓷磚，向外傾斜，這樣下雨的時候是往外流的。

3.木工：板子要自己買，別包給裝修公司。（其實主材最好都自己買，像瓷磚、地板、油漆等。這些東西雖然是一個牌子中等級差別很大，他們包一定是給你用最便宜的。）

4.漆工：刮瓷粉要用水刮，膠都有毒，用水刮麻煩。

5.其他：裝地板也要守著，很多人偷。潔具最好先買好，拿著潔具的上下水圖給水電工，把位置搞對，不然到時候，管子不夠長又要重新買接頭。熱水器等不經常拔插頭的插座最好用帶開關的。洗衣機最好不要放浴室，潮，縮短壽命。

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如何學習陳設配飾 在學習中我體驗到一種完全不同于學校的授課方式。大量的案例分析，最新的國際流行，最可以營造氛圍的燈光設計，最能夠體現(xiàn)美國生活的純美式家居陳設體驗，綜合的案例訓練及市場調研，還有老師客串各種刁蠻客戶的現(xiàn)場演示等等。做為設計師，如果得到了客戶的認可，你的工作其實就已經成功了一大半。

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“家居配飾” “軟裝飾” 伴隨人們生活水平的提高，單純的功能性空間已滿足不了人們的精神追求，人們用“家居配飾” “軟裝飾”等詞匯去努力描述家居空間所要營造出的氛圍的重要性，那么更為精確的一詞應該叫家居陳設。家居陳設是指在某個空間內將家具陳設、家居配飾、家居軟裝飾等元素通過完美設計手法將所要表達的空間意境呈現(xiàn)在整個空間內，使得整個空間滿足人們的物質追求和精神追求。

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清除裝修污染概述 裝修污染，指裝飾材料、家具等含有的對人體有害的物質，釋放到家居、辦公環(huán)境中造成的污染。國家今年頒布實施的《民用建筑工程室內環(huán)境污染控制規(guī)范》列出五種主要污染物：甲醛、苯、氨氣、揮發(fā)性有機物、放射性氡。

如今各類室內空氣污染治理多如牛毛，數(shù)不勝數(shù)。但從技術方面主要分為兩大類：以活性炭為主物理吸附和臭氧發(fā)生器、光觸媒、甲醛噴霧劑、植物提取液等為主的化學祛除。

具體可分為以下幾種： 竹炭、活性炭吸附法 竹炭、活性炭是國際公認的吸毒能手，活性炭口罩，防毒面具都使用活性炭。竹炭是近幾年才發(fā)現(xiàn)的一種比一般木炭吸附能力強2-3倍的吸附有害物質的新型環(huán)保材料。竹炭的特點：物理吸附,吸附徹底,不易造成二次污染?，F(xiàn)在竹炭產地主要集中在江西、浙江、湖南、四川等地。 通風法去除裝修污染 通過室內空氣的流通，可以降低室內空氣中有害物質的含量，從而減少此類物質對人體的危害。冬天，人們常常緊閉門窗，室內外空氣不能流通，不僅室內空氣中甲醛的含量會增加，氡氣也會不斷積累，甚至達到很高的濃度。（推薦：＊＊＊＊） 土招： 300克紅茶泡熱茶兩臉盆水，放入居室中，并開窗透氣，48小時內室內甲醛含量將下降90%以上，刺激性氣味基本消除。（推薦度＊＊＊） 植物除味法 中低度污染可選擇植物去污：一般室內環(huán)境污染在輕度和中度污染、污染值在國家標準3倍以下的環(huán)境，采用植物凈化能達到比較好的效果。

根據房間的不同功能、面積的大小選擇和擺放植物。一般情況下，10平方米左右的房間，1.5米高的植物放兩盆比較合適。

裝修去味最好用植物

吊蘭： 24小時內，一盆吊蘭在8至10㎡的房間內可殺死80%的有害物質，吸收86%的甲醛。

虎尾蘭： 一盆虎尾蘭可吸收10平方米左右房間內80％以上多種有害氣體。

蘆薈： 在24小時照明的條件下，可以消滅1立方米空氣中所含的90％的甲醛。

常春藤： 一盆常春藤能消滅8至10平方米的房間內90％的苯。

月季： 能較多地吸收氯化氫、硫化氫、苯酚、乙醚等有害氣體。 化學法去除甲醛 活性炭屬物理吸附，很安全，雖對人體無害，但只是治標不治本，而噴劑可以直接針對污染源作用能從根源上消除污染。需要注意的是噴劑容易形成二次污染，購買時請仔細鑒別。

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裝修步驟裝修施工大致可以分為以下幾個階段 （1）土建階段

①進場，拆墻，砌墻。

②鑿線槽，水電改造并驗收。

③封埋線槽隱蔽水電改造工程，做防水工程，衛(wèi)生間、廚房地面做24小時閉水試驗。

④衛(wèi)生間、廚房貼墻地面瓷磚。

（2）基層處理階段

①木工進場，吊天花板，石膏角線。

②包門套、窗套，制作木柜框架。

③同步制作各種木門、造型門及平壓門。

④木制面板刷防塵漆（清油）。

⑤窗臺大理石臺面找平鋪設。

⑥木飾面板粘貼，線條制作并精細安裝。

⑦墻面基層處理，打磨，找平。

⑧家具，門窗邊接縫處粘貼不干膠（保護邊）。

（3）細部處理階段

①墻面刷漆最少三遍。

②家具油漆進場，補釘眼，油漆。

③處理邊角、鋪設地磚、實木或復合木地板，防水大理石條，踢腳線。

④燈具、開關、插座、潔具、拉手、門鎖安裝調試。

⑤清理衛(wèi)生，地磚補縫，撤場。

⑥裝修公司內部初步驗收。

⑦三方預約時間正式驗收，交付業(yè)主。 施工的一般流程及工種 （1）首先是辦理入場手續(xù)。一般來說，辦入場手續(xù)需要裝修隊負責人的身份證原件與復印件、業(yè)主身份證原件與復印件、裝修公司營業(yè)執(zhí)照復印件、裝修公司建筑施工許可證復印件，還有裝修押金，當然辦理之前還需具體詢問一下業(yè)主所在的房屋管理處。

（2）接下來是敲墻。敲墻面積的計算可以根據房屋的平面圖紙，上面有關于房屋所有詳細的各種數(shù)據。記得在敲墻之前將要敲墻的面積量好，要知道敲墻可是按面積算價錢的。

（3）敲完墻后，垃圾清理完畢，泥水工應該進場了。泥水工主要負責砌墻、批灰、零星修補、貼瓷磚、做防水、地面找平、裝地漏。砌墻和批灰都要用到水泥砂漿，區(qū)別只是在于比例不同而已。砌墻、批灰是泥水工的前期工作，做完這兩項后，泥水工會自己先量好砌墻、批灰的實際面積，然后他會和業(yè)主復量這些尺寸。另外，一個房間內瓷磚最好由一個人來貼，如果由兩個人來做的話，因其風格不一樣有可能貼出來的效果會有差別的。

（4）泥水工砌墻之后批灰之前，水電工同時進場進行水電改造。水電改造的主要工作有水電定位、打槽、埋管、穿線。

①水電改造的第一步是水電定位，也就是根據用戶的需要定出全屋開關插座的位置和水路接口的位置，水電工要根據開關、插座、水龍頭的位置按圖把線路走向給用戶講清楚。

②水電定位之后，接下來就是打槽了。好的打槽師傅打出的槽基本是一條直線，而且槽邊基本沒有什么毛齒。注意打槽之前，務必讓水電工將所有的水電走向在墻上劃出來標明，記得對照水電圖，看是否一致。

③水路改造時，注意周圍一定要整潔。水路改造訂合同時，最好注明水路改造用的材料。另外水路改造中要注意原房間下水管的大小，外接下水管的管子最好和原下水管匹配。

④電路改造中，應注意事先要想好全屋的燈具、電器裝在什么地方，以便確定開關插座的位置，同時要注意新埋線和換線的價格是不一樣的。門鈴最好買無線門鈴。

最后要注意的是，最好在合同中注明務必等水電改造完成后木工進場，這樣做的好處是：用戶不用同時關注兩樣事情，水電改造是裝修中一項很重要的工作，也是裝修公司利潤的大頭。而且水電改造隱蔽性很大，如果木工同時進場施工，會分散你的注意力而不會全心關注水電改造

總務科作為醫(yī)院的后勤管理部門，為維持醫(yī)院正常運轉，必須確保物資供應及時、水電安全、電梯安全、維修及時，工作尤為重要。因此，強化科室內部管理，提高服務水平，服務一線科室，是后勤管理的核心內容。

強化服務意識，服務一線科室。為構建和諧社會，我院堅持“以人為本”的理念，堅持“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，所有行政后勤職能科室一切工作圍繞“服務一線科室”大局，急臨床一線所急，想臨床一線所想，收效甚為明顯?，F(xiàn)將筆者的具體做法總結如下。

1 堅持送貨上門，服務一線科室

臨床一線科室工作異常繁忙，我們就經常深入病房、科室、門診，了解不同科室的具體需求，將科室所需物資及時送貨上門。

2 加強勞動紀律

倉庫保管、水電工、電梯工堅守崗位，嚴禁脫崗。晚間水電工實行聽班制度，隨叫隨到，以確保水電暖正常運轉、物資供應及時。

3 加強倉庫管理，嚴把物資供應關

為確保物資供應，我們根據季節(jié)、科室需求，每月月初開始擬定計劃，經分管院長審批后指派專人負責采購。嚴格控制物資采購環(huán)節(jié)，兩人共同把關。做到貨比三家，首先確保質量，同等質量比價格、比售后服務。同時確保庫存物資數(shù)量、價格趨于合理，既防止因盲目采購而造成占用資金過多造成浪費，又避免因物資供應不及時而耽誤臨床一線科室正常工作。對于彩電、空調等批量物資按政府采購招標，簽訂合同。倉庫物資擺放井然有序，賬目日清月結，賬物相符。

4 加強崗位技能培訓，確保安全生產

水電工、電梯工、洗衣工所從事工作經常與水、電、機械打交道，安全問題尤為突出。他們上崗前首先要進行崗前培訓，取得上崗證后方可上崗。他們每年還要定期參加安全培訓。工作中嚴格按照各工種安全技術操作標準，確保安全生產。

第9篇：醫(yī)院后勤管理調研范文

第一階段工作開展的效果明顯，院“三治三提”活動在院黨委的帶領下。成績突出，扎實有效。大家認識提高快，方案落實快，作風轉變快，特色突出，醫(yī)院問責有力。順利通過了市委“三治三提”考評組的檢查驗收。但這些成績只能代表過去，新的剖析查擺階段我要穩(wěn)步推進，積極鞏固“三治三提”第一階段取得的成果，做好“剖析查擺”階段的各項工作，把活動內容落到實處，不脫離實際走過場，認真剖析自己，真誠幫助他人。

提質、提速、提效”專項治理活動，市委開展為期半年的治庸、治懶、治散。這一決議是應時而生，順勢而為，意義重大，人心所向。故此我認為這是一次新時期下的機期。一個地區(qū)、一個部門也是一樣，作風決定作為。成在干部作風，敗也在干部作風。開展“三治三提”推進作風建設專項活動，人心所向，大勢所趨，必然選擇。干部作風存在問題，影響了發(fā)展，損害到形象，就要勇于整改，這是一種大勇氣、大境界、大清醒。面對新的形勢、新的任務，面對我市干部隊伍作風狀況，市委果斷決策，深入開展“三治三提”活動，這體現(xiàn)了市委的大睿智。按照市委有關指示精神，院在十樓會議室召開了三治三提”活動剖析查擺階段動員會。院黨委書記李成欽要求我院職工對自己的業(yè)務學習、紀律作風、敬業(yè)精神、工作能力等方面進行自我剖析，找出自身存在問題，并從馬列主義的世界觀、人生觀、價值觀的高度剖析思想根源，明確整改的目標和確定今后努力的方向。

一、存在問題

一業(yè)務學習方面

不但沒系統(tǒng)的學習“三治三提”相關政策與理論，1自學意識不夠強。而且沒有發(fā)揚“釘子”精神利用工作間隙促學習。不善于用“鉆”勁和“擠”勁抓緊點滴時間用于學習其精髓。

學習中強調客觀多、主觀少。有時只注重實用主義“急用先學”不注重統(tǒng)戰(zhàn)知識的全面性與系統(tǒng)性學習。2學習時間、學習內容和學習效果沒有落實到位。

不注重更新知識，3學習上存在自滿情緒。遇到具體事情，往往是憑主觀臆斷和經驗去分析情況、處理問題。

二工作作風方面

有時存在急于求成的情緒。對人對事要求過高。過于按照以往工作經驗、強調工作日程表使同事一時難以接受。1工作作風不夠扎實。

盡管在工作上創(chuàng)新了一些思路但在實際執(zhí)行中存在著相互協(xié)調、統(tǒng)籌兼顧的工作做得不夠好，2工作思路不寬。工作中有時滿足于得過且過的現(xiàn)象。

開拓創(chuàng)新的思想樹立得不牢固。具體的服務工作中思路不寬，3日常工作中與時俱進。對工作和生活領域仍滿足于現(xiàn)狀。

三紀律作風方面

將自己混同于群眾，有時對自己要求不嚴?？傉J為自己沒壞心眼致使說話有時隨便，不太注意小節(jié)，工作行為上選擇偏重實用的想法。

四思想作風方面

煩躁心理時有發(fā)生。迎接檢查時，1有時精神不十分振作。遇到任務重、出現(xiàn)問題及工作壓力大的時候容易產生焦躁情緒。

對其他同事不愿意提出反對意見，2對批評與自我批評開展得不好。對自己的缺點也沒有主動請其他人正面點出，錯誤地認為批評別人是挖坑害人”批評自己是挖坑堵路”

二、存在問題的主要原因

但主要是主觀原因造成的問題出在表面上，以上問題的存在雖然有一定的客觀原因。根子生在思想上，從更深層次上分析起來，主要有以下幾點：

1沒有真正理解“庸”懶”散”之含義。故由于沒有把握學習的應有目的影響了理論學習水平的提高。

全心全意為患者和臨床科室服務的宗旨觀念有所淡化。沒有很好的加強世界觀、人生觀的進一步改造，2作為市一院的職工。有時產生松口氣的念頭，認為自己工作已經很努力了致使對工作調研有時不夠深入，滿足于應付上面。