旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知精選(九篇)

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第1篇：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知范文

所謂的開(kāi)放性教學(xué)，其開(kāi)放是針對(duì)傳統(tǒng)意義下的教學(xué)模式而言的。它的根本內(nèi)容就在于以學(xué)生未來(lái)的實(shí)際發(fā)展作為教學(xué)的基本特征，并且在教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展中，以學(xué)生為中心開(kāi)展，同時(shí)以素質(zhì)提高以及能力培養(yǎng)為主要目的的教學(xué)思維以及教學(xué)模式、行為。

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的課程。這門(mén)課程的教學(xué)必須注重幾個(gè)對(duì)接，即：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與旅游行業(yè)、企業(yè)的實(shí)際相對(duì)接；學(xué)生主體與教師主導(dǎo)的角色相對(duì)接；理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相對(duì)接；知識(shí)傳授與技能培養(yǎng)相對(duì)接。開(kāi)放型教學(xué)對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程有許多價(jià)值，集中表現(xiàn)為：（1）可以激發(fā)出學(xué)生對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的極大興趣，培養(yǎng)學(xué)生的交流能力，激發(fā)學(xué)生的求知欲望。（2）可以促進(jìn)學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維的形成與創(chuàng)新。（3）可以促進(jìn)學(xué)生合理知識(shí)體系的構(gòu)建。開(kāi)放型教學(xué)能促使學(xué)生對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)進(jìn)行正確的認(rèn)知，對(duì)其中存在的問(wèn)題進(jìn)行深入的思考，將所學(xué)到的營(yíng)銷(xiāo)手段合理的運(yùn)用，并在這些基礎(chǔ)上對(duì)營(yíng)銷(xiāo)理念和運(yùn)用再創(chuàng)造。（4）可以促進(jìn)學(xué)生各種能力的發(fā)展以及人文精神的健全。開(kāi)放型教學(xué)要求學(xué)生在進(jìn)行教學(xué)時(shí)獨(dú)立思考，自我認(rèn)知和整合自己的知識(shí)，自由表達(dá)自己對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中問(wèn)題的見(jiàn)解與以及各種案例的看法，自主解決所遇到的各種問(wèn)題。因此，他們能在學(xué)習(xí)過(guò)程中形成獨(dú)立思考的能力，并發(fā)展出元認(rèn)知能力、表達(dá)能力、交流與溝通的能力以及各種實(shí)際操作能力。

二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)過(guò)程中進(jìn)行開(kāi)放性教學(xué)的相關(guān)策略

（一）有效地促進(jìn)教學(xué)資源的整合。

對(duì)于教學(xué)資源的整合優(yōu)化來(lái)講，其在整個(gè)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)過(guò)程中所起到的作用是極為重要的，對(duì)于旅游市場(chǎng)相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)講，其開(kāi)放性的教學(xué)資源整合表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，即是教師資源、教學(xué)場(chǎng)地以及學(xué)習(xí)資源的優(yōu)化整合。

對(duì)于學(xué)習(xí)資源的開(kāi)放性整合來(lái)講，其主要包括有被利用以及被設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)資源這兩方面的整合。所謂的被利用，則是指的對(duì)學(xué)生實(shí)際成效進(jìn)行影響的來(lái)自于社會(huì)的學(xué)習(xí)資源，而被設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)資源，則是指的教師專門(mén)為某個(gè)教學(xué)內(nèi)容所制定的教學(xué)大綱或者是教學(xué)計(jì)劃。

對(duì)于教師資源而言，其本身是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程實(shí)際教學(xué)質(zhì)量起到?jīng)Q定性作用的核心因素。就像前文中提到的一樣，旅游市場(chǎng)相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)課程本身是一門(mén)實(shí)踐與理論有效結(jié)合的課程，所以教授這門(mén)課程的老師必須具有足夠的知識(shí)豐富實(shí)踐知識(shí)以及理論知識(shí)底子。但是，就目前來(lái)看，同時(shí)具備實(shí)踐與理論知識(shí)的教師還過(guò)于缺乏。所以，必須對(duì)師資隊(duì)伍進(jìn)行一定的開(kāi)放性建設(shè)，在這樣一支師資隊(duì)伍當(dāng)中，既包括了來(lái)自各個(gè)高校的理論型教師；同時(shí)還包括了一些社會(huì)閱歷以及經(jīng)驗(yàn)都豐富時(shí)間教學(xué)教師。經(jīng)過(guò)全國(guó)各個(gè)高校大量的實(shí)踐證明，建立一支具有開(kāi)放性的教師隊(duì)伍可以有效地拓寬教學(xué)資源內(nèi)容，同時(shí)提升教學(xué)的質(zhì)量。

教學(xué)場(chǎng)地是進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)最主要的條件。教室，是傳統(tǒng)教學(xué)過(guò)程中唯一的教學(xué)場(chǎng)地。在進(jìn)行開(kāi)放性的教學(xué)過(guò)程中，相應(yīng)的教學(xué)場(chǎng)地也必須具有一定的多樣化，學(xué)生不應(yīng)該僅僅局限在教室這個(gè)小地方，應(yīng)該投身到生產(chǎn)工作的第一線去，讓學(xué)生充分、豐富的接觸旅游市場(chǎng)，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的策略全方位的學(xué)習(xí)。所以，要想搞好旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的教學(xué)，必須將教室與工作實(shí)地有效地連接在一起。

（二）合理有效地開(kāi)展教學(xué)評(píng)價(jià)活動(dòng)。

在傳統(tǒng)的教學(xué)過(guò)程中，對(duì)于教學(xué)評(píng)價(jià)方面，一般僅僅通過(guò)一張考卷便進(jìn)行評(píng)價(jià)，雖然，考卷可以在一定程度上對(duì)教學(xué)效果進(jìn)行體現(xiàn)，但是考察的內(nèi)容僅僅局限在理論知識(shí)的學(xué)習(xí)上，并不能對(duì)學(xué)生的實(shí)際操作能力、職業(yè)操守以及綜合素質(zhì)等方面進(jìn)行較好的反映，并且僅僅從考卷形式進(jìn)行教學(xué)評(píng)價(jià)來(lái)看，真正的主體地位是教師，學(xué)生在整個(gè)評(píng)價(jià)的過(guò)程中往往處于被動(dòng)的狀態(tài)；其次，考卷內(nèi)容很難把持住穩(wěn)定的難易程度，同時(shí)并不能很好的反映學(xué)生的綜合能力水平的高低，所以，及時(shí)考卷得分再高，出校之后也不能保證有好的發(fā)展。與此相反，許多考試成績(jī)很差的學(xué)生卻可以取得很好的成績(jī)。因?yàn)槁糜问袌?chǎng)方面的銷(xiāo)售本身具有極強(qiáng)的綜合性以及實(shí)踐性，所以筆者認(rèn)為對(duì)這們課程應(yīng)該采取開(kāi)放性的教學(xué)評(píng)價(jià)。首先，就必須做到開(kāi)放性的評(píng)價(jià)形式。需要采取學(xué)生互相評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)以及企業(yè)、教師評(píng)價(jià)四方面相互結(jié)合的方式。這種開(kāi)放性的評(píng)價(jià)方法可以有效地提升學(xué)生的自主參與意識(shí)，同時(shí)還能將教學(xué)評(píng)價(jià)過(guò)程以及結(jié)果透明化。第二點(diǎn)，就是需要開(kāi)放性地評(píng)價(jià)內(nèi)容。對(duì)于旅游市場(chǎng)方面的營(yíng)銷(xiāo)課程而言，其教學(xué)評(píng)價(jià)內(nèi)容并不應(yīng)該緊緊地局限在理論知識(shí)上，更多的還需要將多方面知識(shí)相互結(jié)合，比如學(xué)生的業(yè)務(wù)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力以及知識(shí)結(jié)構(gòu)等。因?yàn)榫湍壳岸?，市?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益多元化，如果僅憑借一技之長(zhǎng)，是不能很好的立足于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的。

三、結(jié)束語(yǔ)

第2篇：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知范文

因傳統(tǒng)思想束縛我國(guó)農(nóng)村人口的消費(fèi)觀念，致使我國(guó)農(nóng)村旅游市場(chǎng)從未得到應(yīng)有的開(kāi)發(fā)與重視，其旅游價(jià)值潛力仍遠(yuǎn)未達(dá)到飽和態(tài)勢(shì)。雖然近年來(lái)，由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提升，加之我國(guó)三農(nóng)政策的出臺(tái)并大力實(shí)施，促進(jìn)我國(guó)農(nóng)村建設(shè)步伐的加快，但是農(nóng)村旅游在我國(guó)仍類屬于新興產(chǎn)業(yè)，因此，如何提高農(nóng)村旅游產(chǎn)業(yè)鏈條的價(jià)值；如何優(yōu)化農(nóng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀；如何高配農(nóng)村旅游資源、調(diào)整產(chǎn)業(yè)間的供求關(guān)系成為我國(guó)農(nóng)村旅游市場(chǎng)改革的重要問(wèn)題。

當(dāng)前，雖然我國(guó)農(nóng)村旅游產(chǎn)業(yè)遍開(kāi)經(jīng)濟(jì)之花，但是其產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式仍未脫離老舊的分散式經(jīng)營(yíng)框框，其框架式、分散式、小規(guī)模式的產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式嚴(yán)重制約了產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升，制約了產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)助力作用的充分發(fā)揮，筆者基于現(xiàn)階段我國(guó)農(nóng)村旅游現(xiàn)狀進(jìn)行分析，研究旅游營(yíng)銷(xiāo)訴求的統(tǒng)一方法，以期找出最優(yōu)的、最具競(jìng)爭(zhēng)潛力的營(yíng)銷(xiāo)手段。

一、日本農(nóng)村旅游特點(diǎn)及其對(duì)我國(guó)農(nóng)村旅游發(fā)展的啟示

特點(diǎn)：日本農(nóng)村旅游的最大特點(diǎn)是將科技旅游與觀光旅游相結(jié)合，從而衍生出一種全新的旅游形態(tài)，日本農(nóng)村旅游崇尚精英示范聯(lián)動(dòng)發(fā)展模式，精英即：在地區(qū)經(jīng)濟(jì)、政治、文化水平、公信力以及社會(huì)關(guān)系等方面相對(duì)優(yōu)勢(shì)明顯的個(gè)人，其通常具備較強(qiáng)的參與意識(shí)和自我意識(shí)，并且其能夠?qū)Ξ?dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展造成一定積極影響和推動(dòng)作用的村民。筆者僅以日本上野縣四賀村現(xiàn)任村長(zhǎng)為例，此人在當(dāng)?shù)責(zé)煒I(yè)、蠶業(yè)運(yùn)作失敗、村民生活狀況每況愈下時(shí)，利用廢棄的桑園地等帶領(lǐng)四賀村村民開(kāi)發(fā)了逗留型市民休閑農(nóng)園，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也促使其他村民積極參與到鄉(xiāng)村旅游接待中來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)了四賀村經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇。

啟示：日本政府認(rèn)為在農(nóng)村人口外流比例失衡、生產(chǎn)萎縮等不利情況下，通過(guò)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，一方面能夠穩(wěn)步提高農(nóng)村人口收益，同時(shí)也可以滿足城市人口的休閑及消費(fèi)需求，縱觀日本五個(gè)綜合國(guó)土規(guī)劃，通過(guò)發(fā)展農(nóng)村旅游振興農(nóng)村地區(qū)策略也是用愈加清晰、明確。自此我國(guó)提出三農(nóng)改革，其很多地方都以農(nóng)村旅游發(fā)展為契機(jī)，帶動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

二、現(xiàn)階段我國(guó)農(nóng)村旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略問(wèn)題分析

當(dāng)前我國(guó)很多農(nóng)村旅游社在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在較多問(wèn)題，其實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)成果并不理想，已經(jīng)成為阻礙我國(guó)農(nóng)村旅游產(chǎn)業(yè)有效發(fā)展的重要因素。

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的缺位現(xiàn)象

一是近年來(lái)我國(guó)農(nóng)村旅游經(jīng)濟(jì)呈持續(xù)上漲態(tài)勢(shì)，特別是旅游黃金周時(shí)段農(nóng)村旅游景點(diǎn)都求不應(yīng)供，以至于很多農(nóng)村旅游社過(guò)于自信，自認(rèn)為其知名度能夠長(zhǎng)久維持單位的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展，忽略了促銷(xiāo)的重要性；二是個(gè)別旅游單位對(duì)促銷(xiāo)的瞬時(shí)效應(yīng)報(bào)以過(guò)多期望，總希望投入促銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)后能夠立即收回，在一段時(shí)間內(nèi)缺乏客觀認(rèn)知促銷(xiāo)目的的意識(shí)，致促銷(xiāo)所能帶來(lái)的長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)利益而不顧，無(wú)法堅(jiān)持長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，從而導(dǎo)致長(zhǎng)期利益不顯、短期利益得不到等問(wèn)題的發(fā)生；三是忽略了農(nóng)村旅游定位，許多農(nóng)村旅游社沒(méi)有根據(jù)自身資源配置營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，不顧及差異化的品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)訴求，不僅影響了農(nóng)村旅游社的社會(huì)效益，同時(shí)也影響了旅游產(chǎn)業(yè)的整體形象。

（二）營(yíng)銷(xiāo)工作沒(méi)有系統(tǒng)的指導(dǎo)依據(jù)

營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)學(xué)科涉及的內(nèi)容十分豐富，農(nóng)村旅游社在運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，應(yīng)從調(diào)研工作做起，明確營(yíng)銷(xiāo)群體及營(yíng)銷(xiāo)目的，制定科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，最后才能實(shí)施執(zhí)行工作，農(nóng)村旅游社在任一營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)都必須認(rèn)真考核其科學(xué)性與可行性，不能有絲毫馬虎。但是就我國(guó)農(nóng)村旅游社營(yíng)銷(xiāo)策略運(yùn)用現(xiàn)狀來(lái)看，其營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與營(yíng)銷(xiāo)策略的運(yùn)用仍停留于初始階段，許多農(nóng)村旅游社在制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)缺乏完整規(guī)劃，更不要說(shuō)分幾步走、如何走等細(xì)節(jié)規(guī)劃了。雖也有某些農(nóng)村旅游社非常重視營(yíng)銷(xiāo)策略，并制定了較為健全的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，但因單位缺乏營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)依據(jù)，使得營(yíng)銷(xiāo)策略的制定總不能準(zhǔn)確定位市場(chǎng)需求，很難達(dá)到經(jīng)濟(jì)之花遍地開(kāi)的效果。再加上很多農(nóng)村旅游社僅逐短利，不能更不愿制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，使單位在一段時(shí)間內(nèi)積累的旅游價(jià)格優(yōu)勢(shì)與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)在短時(shí)間內(nèi)消散一空。

（三）旅游營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)缺乏規(guī)范秩序

強(qiáng)化法制管控力度，以法律為武器規(guī)范市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是我國(guó)農(nóng)村旅游社必須重視的關(guān)鍵性問(wèn)題。據(jù)筆者了解某些農(nóng)村旅游社以不正當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)手段為武器拉攏游客，例如：詆毀其它農(nóng)村旅游社的聲譽(yù)或以虛假信息拉攏游客等，這些不正當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)手段不僅損害了企業(yè)的社會(huì)形象，同時(shí)也嚴(yán)重威脅到農(nóng)村旅游市場(chǎng)的發(fā)展前景。還有的農(nóng)村旅游企業(yè)采取個(gè)人承包或旅行社承包方式運(yùn)作，經(jīng)營(yíng)人員只顧及短期效益，忽視了品牌營(yíng)造等問(wèn)題，在處理營(yíng)銷(xiāo)方式運(yùn)用問(wèn)題上不得當(dāng)，經(jīng)常發(fā)生違約等客商糾紛事件，此類做法在擾亂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)秩序的同時(shí)，也損壞了旅游單位的形象，使旅游供求市場(chǎng)都極受影響。從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)看“依法經(jīng)營(yíng)、守法營(yíng)銷(xiāo)、競(jìng)爭(zhēng)有序”是維護(hù)農(nóng)村旅游社及游人雙方權(quán)益的最有效手段。

（四）營(yíng)銷(xiāo)方法與手段落后

據(jù)筆者調(diào)研可知，我國(guó)農(nóng)村旅游社過(guò)于追求口播傳播及回頭客宣傳，雖然這不失為一種有效的營(yíng)銷(xiāo)手段，但是筆者認(rèn)為這種營(yíng)銷(xiāo)手段更類似于傳統(tǒng)的貼廣告、發(fā)傳單，其營(yíng)銷(xiāo)方式早已與信息時(shí)代相脫軌。筆者認(rèn)為，在新時(shí)期，如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作是決定營(yíng)銷(xiāo)效率及營(yíng)銷(xiāo)成果的關(guān)鍵，如農(nóng)村旅游社過(guò)分執(zhí)著于口碑和回頭客宣傳，先不說(shuō)其營(yíng)銷(xiāo)方式是否先進(jìn)，僅就營(yíng)銷(xiāo)范圍而言，該種營(yíng)銷(xiāo)方式就不適于大范圍的播撒營(yíng)銷(xiāo)種子。

第3篇：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知范文

[關(guān)鍵詞] AIDA公式 旅游目的地 營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃

陽(yáng)泉，古稱“漾泉”，地處山西省東部，太行山中段西麓，轄城區(qū)、礦區(qū)、郊區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)四區(qū)和平定、盂縣兩縣，境域面積4569.61平方公里。2005年陽(yáng)泉市接待國(guó)內(nèi)旅游者358萬(wàn)人，國(guó)內(nèi)旅游收入15.35億元，接待入境旅游者1140人次，外匯收入47.3萬(wàn)美元。

筆者于2003年～2006年參與了《山西省陽(yáng)泉市旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃（2004-2020）》的編制工作，并負(fù)責(zé)其中營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃部分的撰寫(xiě)。在編制過(guò)程中，筆者嘗試將廣告學(xué)和推銷(xiāo)學(xué)中的AIDA公式運(yùn)用到旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃中去，根據(jù)旅游者心理變化的演進(jìn)過(guò)程，分階段、分層次地進(jìn)行陽(yáng)泉旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣。

一、陽(yáng)泉旅游市場(chǎng)調(diào)研結(jié)論

規(guī)劃組運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法、焦點(diǎn)小組訪談法等科學(xué)方法對(duì)山西陽(yáng)泉旅游市場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，獲得了一手的調(diào)研資料，并得出以下啟發(fā)性結(jié)論:(1)陽(yáng)泉是一個(gè)新興的旅游目的地，初游游客占到了近50%的比例，陽(yáng)泉作為一個(gè)新興旅游地，尚待宣傳推廣；(2)陽(yáng)泉區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，交通條件較為便利，這成為吸引旅游客源市場(chǎng)的一個(gè)重要籌碼;(3)到訪陽(yáng)泉的旅游者有一定消費(fèi)能力，相當(dāng)一部分游客來(lái)自于太原、大同、石家莊、北京等大城市;(4)娘子關(guān)是陽(yáng)泉的標(biāo)志性的旅游產(chǎn)品，認(rèn)知度最高，可作為可以代表陽(yáng)泉市旅游形象的名牌產(chǎn)品來(lái)開(kāi)發(fā)和推介;(5)陽(yáng)泉旅游面臨山西省內(nèi)激烈競(jìng)爭(zhēng)，如周邊景區(qū)五臺(tái)山、平遙古城、大同云岡石窟、介休綿山及喬家大院等，需要以差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略而取勝;(6)陽(yáng)泉旅游開(kāi)發(fā)中的最大問(wèn)題是環(huán)境問(wèn)題;(7)陽(yáng)泉旅游宣傳力度不夠;(8)當(dāng)代旅游者偏愛(ài)“休閑度假型”旅游產(chǎn)品更甚于“觀光型”旅游產(chǎn)品。

二、AIDA公式概述

AIDA公式以及與其類似的模式已經(jīng)問(wèn)世很長(zhǎng)時(shí)間。早在1913年，在廣告宣傳方面著述頗多的芝加哥西北大學(xué)心理學(xué)家沃爾特?迪爾?斯科特（Walter Dill Scott）提出了“關(guān)注――領(lǐng)會(huì)――了解”模式，這個(gè)模式以當(dāng)時(shí)流行的感官知覺(jué)與動(dòng)機(jī)的理論為基礎(chǔ)而構(gòu)建。20世紀(jì)30年代，公共關(guān)系的專家們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域做了更多的工作。20世紀(jì)50年代，AIDA公式作為一個(gè)概念正式出現(xiàn)，由Heinz M. Goldmar在《怎樣贏得顧客》一書(shū)中首次總結(jié)出來(lái)，并用首字母縮略語(yǔ)AIDA表示這樣四個(gè)階段，分別是：Attention（引起注意），Interest（激發(fā)興趣），Desire（產(chǎn)生欲望）和Action（達(dá)成交易）。

AIDA公式根據(jù)消費(fèi)者認(rèn)知心理的變化過(guò)程來(lái)進(jìn)行促銷(xiāo)設(shè)計(jì)，它迎合了消費(fèi)者的情感需要和社會(huì)需要，因此被廣泛地運(yùn)用于銷(xiāo)售及廣告等促銷(xiāo)領(lǐng)域。

AIDA公式四階段示意圖

三、AIDA公式在對(duì)陽(yáng)泉旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃中的運(yùn)用

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃是在確定地區(qū)優(yōu)勢(shì)和特色旅游資源的基礎(chǔ)上，整合各類旅游產(chǎn)品，給予其準(zhǔn)確定位，宣傳其核心利益，達(dá)到向目標(biāo)市場(chǎng)有效告知，并誘發(fā)旅游者實(shí)地游覽的目的?，F(xiàn)階段，鑒于陽(yáng)泉仍然是一個(gè)尚未為人所廣知的新興旅游目的地，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)是創(chuàng)造市場(chǎng)，打造知名度，拓展市場(chǎng)，營(yíng)造美譽(yù)度，最終實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的效益目標(biāo)。

在陽(yáng)泉旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃中，筆者借鑒了在推銷(xiāo)學(xué)和廣告學(xué)廣為運(yùn)用的AIDA公式，根據(jù)旅游者心理認(rèn)知的特點(diǎn)，按照旅游者興趣程度轉(zhuǎn)移的規(guī)律，規(guī)劃了四個(gè)階段的主題活動(dòng)，賦予了陽(yáng)泉旅游不同的熱點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，使旅游者對(duì)陽(yáng)泉由“無(wú)所知”，到“有所知”，再到“愿知之”和“樂(lè)知之”。這樣，在目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)制造轟動(dòng)性的效果，以期在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)迅速創(chuàng)造知名度，打造美譽(yù)度，形成區(qū)域內(nèi)的旅游新熱點(diǎn)。

1.第一階段：引起注意(Attention)――“英雄難過(guò)美人關(guān)”

(1)規(guī)劃目標(biāo)。第I階段的規(guī)劃目標(biāo)是引起受眾的廣泛注意力，使得其對(duì)陽(yáng)泉旅游從“漠不關(guān)心”到“廣為關(guān)注”。運(yùn)用的手段主要是“造勢(shì)”，也即通過(guò)廣告、公關(guān)等活動(dòng)，吸引游客的注意力，讓旅游者關(guān)注陽(yáng)泉，進(jìn)而向往陽(yáng)泉。這一階段最為關(guān)鍵的問(wèn)題是尋找USP，即尋找抓人的“賣(mài)點(diǎn)”，這一賣(mài)點(diǎn)可以不是實(shí)際的旅游資源或?qū)嵨?，但必須是新奇的、有趣的，具有轟動(dòng)性和吸引力的因素，讓對(duì)陽(yáng)泉有了解和沒(méi)有了解的游客都感到好奇，引起他們對(duì)陽(yáng)泉旅游的濃厚興趣。

(2)規(guī)劃依據(jù)。擬采用“娘子關(guān)”作為第一階段的策劃重點(diǎn)，策劃與之相關(guān)的系列促銷(xiāo)活動(dòng)。選擇娘子關(guān)作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳突破口的依據(jù)是：一是“娘子關(guān)”在規(guī)劃中的定位。在本規(guī)劃中，將“娘子關(guān)”作為旅游業(yè)發(fā)展的龍頭，將“滹沱河”作為旅游發(fā)展的后勁所在，可見(jiàn)，娘子關(guān)是陽(yáng)泉旅游發(fā)展的“先行軍”；二是“娘子關(guān)”本身所具有的資源特色。娘子關(guān)是中國(guó)第九關(guān)，是惟一與女性有關(guān)的關(guān)隘，其典故傳說(shuō)既涉及唐高祖李淵之女李世民之妹平陽(yáng)公主，又有“娘子關(guān)有婦女艷妝而過(guò)，必然雷電交加，因此而得名”之說(shuō)，其名字蘊(yùn)涵著“美人關(guān)”之意；三是市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)論。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷看出，對(duì)于陽(yáng)泉市的旅游景點(diǎn)的認(rèn)知度，娘子關(guān)的認(rèn)知率是最高的，超過(guò)了昔陽(yáng)的大寨。

(3)營(yíng)銷(xiāo)手段。主要利用報(bào)紙、雜志等平面廣告媒體，達(dá)到集中宣傳告之的目的。以“英雄難過(guò)美人關(guān)”為主題，征集景區(qū)旅游形象――在《陽(yáng)泉日?qǐng)?bào)》、《太原晚報(bào)》、《北京晚報(bào)》、《燕趙都市報(bào)》等各主要客源市場(chǎng)的媒體上刊登征集景區(qū)旅游形象的廣告，以“英雄難過(guò)美人關(guān)”為對(duì)聯(lián)的上句，征集對(duì)聯(lián)下句，實(shí)行有獎(jiǎng)競(jìng)猜，吸引旅游者對(duì)于陽(yáng)泉的注意力。

2.第二階段：激發(fā)興趣（Interest）――“泉水叮咚響，歡快陽(yáng)泉行”

(1)規(guī)劃目標(biāo)：用實(shí)際的利益點(diǎn)引發(fā)旅游者的濃厚興趣。在前一階段引起旅游者的注意力之后，本階段的規(guī)劃重點(diǎn)是通過(guò)陽(yáng)泉旅游資源實(shí)際吸引物的尋找，針對(duì)當(dāng)前旅游者的最新的旅游消費(fèi)需求，規(guī)劃出能夠真正吸引旅游者的利益點(diǎn)。

(2)規(guī)劃依據(jù)：選擇泉水資源，尤其是溫泉資源作為第二階段的主要利益點(diǎn)，其理由如下：一是“水”資源在北方旅游市場(chǎng)中具有相當(dāng)?shù)莫?dú)占性。北方旅游開(kāi)發(fā)中的一個(gè)通病是缺水，因此利用較為豐富的水資源來(lái)發(fā)展旅游對(duì)于陽(yáng)泉來(lái)說(shuō)是一個(gè)極好的契機(jī)；二是“泉水”資源是一個(gè)更加吸引人的賣(mài)點(diǎn)?！瓣?yáng)泉”的城市名稱顧名思義是一個(gè)歷史上富含泉水的地區(qū)，即使是當(dāng)今，陽(yáng)泉市的泉水資源仍舊是可圈可點(diǎn)；三是“溫泉”資源尤其值得關(guān)注與開(kāi)發(fā)。溫泉旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，適應(yīng)了當(dāng)今最為時(shí)尚的旅游方式，即休閑度假，因此，溫泉旅游市場(chǎng)規(guī)模龐大。

(3)營(yíng)銷(xiāo)手段。主要通過(guò)公關(guān)活動(dòng)及節(jié)事活動(dòng)進(jìn)行炒作。策劃陽(yáng)泉市的城市旅游形象，以“溫泉”為謎面打一城市名，在各主要目標(biāo)客源市場(chǎng)上的報(bào)紙、電視等媒體上，連續(xù)刊登，數(shù)天后公布謎底為“陽(yáng)泉”，并隨之附帶陽(yáng)泉市旅游風(fēng)光的大規(guī)模介紹。所謂“陽(yáng)泉”，照字面來(lái)理解，一是陽(yáng)，意味著溫暖，二是泉，即泉水，所以“陽(yáng)泉”可以釋義為“溫暖之泉”，即“溫泉”。這樣，通過(guò)在大眾媒體上以猜謎的方式進(jìn)行宣傳，既可以生動(dòng)地宣揚(yáng)陽(yáng)泉市的城市旅游形象，又可以把陽(yáng)泉旅游資源中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性“賣(mài)點(diǎn)”即“溫泉”資源推廣出去，形成實(shí)際的旅游吸引力。

3.第三階段：產(chǎn)生欲望（Desire）――“古關(guān)、古鎮(zhèn)、古文化，民風(fēng)，民俗，民間情”

(1)規(guī)劃目標(biāo)。形成實(shí)質(zhì)吸引力，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望。在引起旅游者的注意力，并使其真正感興趣后，要通過(guò)具體的產(chǎn)品規(guī)劃以及實(shí)際可游的旅游產(chǎn)品及旅游線路，激發(fā)旅游者的購(gòu)買(mǎi)欲望，使其從關(guān)注到實(shí)際購(gòu)買(mǎi)。

(2)營(yíng)銷(xiāo)手段。發(fā)揮渠道作用，充分利用旅游中間商即旅行社的組織職能。這一階段主要是通過(guò)報(bào)紙、雜志、旅游小冊(cè)子等多樣的宣傳工具，向旅游者集中宣傳，告知陽(yáng)泉市的旅游產(chǎn)品已經(jīng)形成規(guī)模，吸引其前來(lái)游覽。由于此階段的重點(diǎn)是吸引游客，所以，要把現(xiàn)階段在陽(yáng)泉可游的景區(qū)及線路向旅游者重點(diǎn)推介，可以主要突出陽(yáng)泉目前旅游資源中的兩大賣(mài)點(diǎn)：一是“古文化”，二是“民俗”，并形成多條旅游線路。

4.第四階段：達(dá)成交易――“人說(shuō)山西好風(fēng)光，風(fēng)光錦繡在陽(yáng)泉”

(1)規(guī)劃目標(biāo)。提供便利渠道，促成旅游者的最終購(gòu)買(mǎi)行為。這一階段是最終達(dá)成交易的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在陽(yáng)泉旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)逐漸成熟階段，可以大范圍組織游客前往，規(guī)劃重點(diǎn)是通過(guò)各種信息傳媒，向旅游者傳遞信息，完成旅游者從購(gòu)買(mǎi)前選擇到現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)的“跳躍”。

(2)營(yíng)銷(xiāo)手段。多種促銷(xiāo)手段的綜合運(yùn)用，參加全國(guó)及重點(diǎn)目標(biāo)客源市場(chǎng)城市的旅游交易會(huì)和旅游促銷(xiāo)會(huì)。赴旅游目的地，如北京、太原、石家莊等城市進(jìn)行宣傳促銷(xiāo)。制作陽(yáng)泉旅游網(wǎng)頁(yè)，詳盡介紹陽(yáng)泉的旅游資源以及旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，制作印刷精美的旅游小冊(cè)子，并做成光盤(pán)，與網(wǎng)絡(luò)連接，定期更新，實(shí)現(xiàn)及時(shí)互動(dòng)。在參加旅游交易會(huì)時(shí)，在定點(diǎn)旅游飯店，在旅游信息中心，以及在重點(diǎn)客源市場(chǎng)的旅行社中投放，形成針對(duì)性的目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)。發(fā)行通往北京、太原、石家莊等地的旅游專線車(chē)，并由陽(yáng)泉市的地接社組織好實(shí)際游覽工作。

參考文獻(xiàn)：

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[2]李響等:淺談AIDA 模式下企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告策略[J].商業(yè)研究，2005,10

第4篇：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知范文

引言

隨我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展由傳統(tǒng)的資源導(dǎo)向向市場(chǎng)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性不容忽視，小而散的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)不能適應(yīng)隨之而來(lái)的“大旅游”時(shí)代，整合地方各類資源，提升整個(gè)旅游目的地的吸引力，進(jìn)一步促進(jìn)旅游市場(chǎng)繁榮發(fā)展的旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)勢(shì)不可擋。洛陽(yáng)旅游業(yè)起步較早，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)取得一定的成績(jī)，但依舊有不足之處，本文從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度對(duì)其進(jìn)行分析，并提出一些建議。

一、洛陽(yáng)旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

“千年，牡丹花城，絲路起點(diǎn)，山水洛陽(yáng)”這句宣傳口號(hào)是洛陽(yáng)旅游的真實(shí)寫(xiě)照，幾乎可以概括洛陽(yáng)的主要旅游資源。作為我國(guó)首批歷史文化名城、“牡丹花城”，龍門(mén)石窟、白馬寺、關(guān)林、白園等人文旅游資源經(jīng)久不衰，已經(jīng)舉辦了32屆的牡丹文化節(jié)則是我國(guó)知名的旅游節(jié)慶品牌。同時(shí)，欒川、伏牛山、老君山、重渡溝等景區(qū)已經(jīng)成為吸引周邊客源的觀光度假的好去處。

豐富的旅游資源以及悠久的歷史，使洛陽(yáng)地區(qū)具備一定的旅游吸引力，為洛陽(yáng)旅游市場(chǎng)蓬勃的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

（一）洛陽(yáng)旅游市場(chǎng)發(fā)展所取得的成就

洛陽(yáng)旅游業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)取得一定的成績(jī)。

第一，游客接待量逐年增長(zhǎng)，據(jù)旅發(fā)委統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，洛陽(yáng)市的旅游接待人次近年來(lái)一直保持著10%-15%的增長(zhǎng)率，各級(jí)市場(chǎng)都在穩(wěn)定增長(zhǎng)，洛陽(yáng)的旅游營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)初見(jiàn)成效。

第二，政府在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面作用顯著，在旅游目的地的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，政府起到了關(guān)鍵的作用，政府不遺余力的組織，進(jìn)行宏觀引導(dǎo)，在統(tǒng)一的目的地營(yíng)銷(xiāo)下，統(tǒng)一行動(dòng)，以龍門(mén)石窟、白馬寺等知名景區(qū)以及牡丹花會(huì)聚來(lái)人氣，整合資源，開(kāi)展多種活動(dòng)，帶動(dòng)整個(gè)洛陽(yáng)地區(qū)的發(fā)展。

第三，節(jié)事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)較為成功，自1992年牡丹被評(píng)為洛陽(yáng)市花之后，洛陽(yáng)牡丹花節(jié)已經(jīng)成功舉辦了32屆，并成為國(guó)內(nèi)最著名的節(jié)慶品牌之一。每年牡丹文化節(jié)都會(huì)有不同的旅游宣傳口號(hào)來(lái)進(jìn)行主題定位，取得的效果是轟動(dòng)性的，大大提升了洛陽(yáng)的旅游目的地形象。

（二）洛陽(yáng)旅游市場(chǎng)發(fā)展的不足之處

第一，洛陽(yáng)旅游市場(chǎng)發(fā)展不均衡。據(jù)洛陽(yáng)市旅游信息中心的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2014年牡丹花會(huì)期間，僅周邊幾省陜西、山西、河北的游客人數(shù)就占據(jù)了總客源的26.24%，雖然牡丹花會(huì)期間客流量較大，但其客源市場(chǎng)還反映出一定的局限性，總體來(lái)講，呈現(xiàn)出明顯的“北重南輕”的現(xiàn)象，客源市場(chǎng)構(gòu)成較為單一，有待擴(kuò)展。

第二，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中推出的旅游產(chǎn)品單一。有調(diào)查顯示，游客對(duì)于傳統(tǒng)的旅游景區(qū)興趣有所下降，而更加注重于綠色、生態(tài)旅游。而洛陽(yáng)雖然也在積極開(kāi)發(fā)新的旅游資源，但也存在著旅游產(chǎn)品跟不上時(shí)代步伐的問(wèn)題，龍門(mén)石窟、白馬寺加牡丹園這樣組合的旅游產(chǎn)品，已經(jīng)沿用多年，雖然時(shí)下仍有一定的需求市場(chǎng)，但這樣的產(chǎn)品組合缺乏新鮮感，沒(méi)有更多的關(guān)注消費(fèi)者的需求。并且單一的產(chǎn)品組合，會(huì)在牡丹花會(huì)及黃金周等旅游高峰期時(shí)，使得人流全部涌向這些旅游景區(qū)，會(huì)給這些珍貴的人歷史遺跡帶來(lái)較大的損害，同樣也會(huì)造成洛陽(yáng)市區(qū)交通緊張、重點(diǎn)景區(qū)周邊的食宿服務(wù)等下降，影響游客對(duì)洛陽(yáng)整體形象的滿意度。

第三，來(lái)洛陽(yáng)游客人均消費(fèi)過(guò)低，且缺乏“二次”消費(fèi)。五一小長(zhǎng)假適逢洛陽(yáng)牡丹花會(huì)，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，洛陽(yáng)市在2014年五一小長(zhǎng)假中，旅游收入一度排名第四，但是其人均旅游消費(fèi)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他三座城市，在游客花費(fèi)比重中排名前兩位的是住宿消費(fèi)和餐飲消費(fèi)，其次是景區(qū)門(mén)票和交通消費(fèi)，購(gòu)物和娛樂(lè)消費(fèi)依舊排在最后。這表明，洛陽(yáng)的游客消費(fèi)集中在較淺層次，洛陽(yáng)的旅游業(yè)發(fā)展后勁不足，高品位的旅游資源將游客吸引過(guò)來(lái)，游客在走馬觀花式的游覽之后，沒(méi)有下馬賞花，除去必要支出，并沒(méi)有進(jìn)行深層次消費(fèi)，反而為其帶來(lái)交通擁堵、食宿緊張的難題，旅游市場(chǎng)潛力有待需深入挖掘，讓游客可以乘興而來(lái)，盡興而去。

二、對(duì)洛陽(yáng)旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的一些建議

由于洛陽(yáng)的旅游業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，積累了一定的基礎(chǔ)，但仍然可以看到有很多不盡人意的地方，洛陽(yáng)地區(qū)的旅游想要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，獲得長(zhǎng)久的生命力，與其旅游吸引力的保持和提升是分不開(kāi)的，而旅游吸引力的提升，則應(yīng)當(dāng)尊重市場(chǎng)的成熟化和多元化，形成一定的市場(chǎng)號(hào)召力，因此市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為一種有效的手段，可以達(dá)到提升目的地的旅游吸引力的效果。

（一）針對(duì)不同人群進(jìn)行旅游市場(chǎng)細(xì)分

2013年洛陽(yáng)共接待游客8608.05萬(wàn)人次，其中接待入境游客70.05萬(wàn)人次，而入境游客中又以港澳臺(tái)同胞和亞洲游客所占比重較大。而國(guó)內(nèi)市場(chǎng)構(gòu)成中則主要以周邊幾省如河北、山西、湖北等構(gòu)成比重最大。

由數(shù)據(jù)可知，洛陽(yáng)主要吸引的客體是具有相似文化背景的人群，可以反映出洛陽(yáng)在形象的塑造傳播方面應(yīng)進(jìn)一步提升，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，應(yīng)將目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分，應(yīng)針對(duì)一級(jí)市場(chǎng)、二級(jí)市場(chǎng)、機(jī)會(huì)市場(chǎng)做出不同的形象定位與營(yíng)銷(xiāo)，而不能一概而論。對(duì)不同的文化背景的人群，向營(yíng)銷(xiāo)其推廣的形象應(yīng)該有所區(qū)別，如針對(duì)周邊幾省的一級(jí)市場(chǎng)，由于重游率較高，形象定位應(yīng)重點(diǎn)突出其休閑度假的目的地形象；對(duì)國(guó)內(nèi)及港澳臺(tái)市場(chǎng)，盛唐文化牡丹文化依舊是形象定位的關(guān)鍵；對(duì)于海外市場(chǎng)人群由于其文化背景的不同，通常其對(duì)中華古文明較為感興趣，應(yīng)將重點(diǎn)突出整個(gè)中華民族的文明歷程，為他們打造出一個(gè)了解中華文明、中國(guó)歷史的窗口。

（二）注重產(chǎn)品多樣化開(kāi)發(fā)

4Ps理論作為營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基礎(chǔ)框架，對(duì)于旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)依舊有可借鑒的意義。作為營(yíng)銷(xiāo)的核心，旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)創(chuàng)新是關(guān)鍵。對(duì)于洛陽(yáng)旅游市場(chǎng)產(chǎn)品單一的問(wèn)題，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)出多樣化的旅游產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的品位和吸引力是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中亟待解決的問(wèn)題。

提高旅游產(chǎn)品的品位，除了深入發(fā)掘文化內(nèi)涵之外，可以在原有文化產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，時(shí)時(shí)緊密的結(jié)合大眾審美以及時(shí)下潮流的文化元素進(jìn)行開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新。雖然洛陽(yáng)有非常豐富的山水旅游產(chǎn)品，但很多產(chǎn)品對(duì)于文化內(nèi)涵挖掘不夠深入。例如，洛陽(yáng)市區(qū)，洛河穿城而過(guò)，曹植有名篇《洛神賦》，描述的就是洛河邊遇到洛神的情景，且熱播電視劇《甄執(zhí)》中，女主角的“驚鴻舞”便是據(jù)此名篇而來(lái)，可在電視劇的基礎(chǔ)上，由媒體和網(wǎng)絡(luò)牽橋搭線，深度挖掘其文化元素，以洛河為依托，排演“洛神賦之驚鴻舞”，同時(shí)開(kāi)發(fā)出一系列“洛神印象”旅游產(chǎn)品。同時(shí)應(yīng)針對(duì)不同游客群體，因地制宜，依托洛陽(yáng)優(yōu)秀的人文、自然旅游資源，如龍門(mén)石窟、欒川、伏牛山等，開(kāi)發(fā)出多樣化的文化與生態(tài)結(jié)合的旅游產(chǎn)品，滿足文化、健康、養(yǎng)生、休閑等旅游訴求。

（三）多種營(yíng)銷(xiāo)方式的組合運(yùn)用

一個(gè)成功的旅游目地的構(gòu)建，營(yíng)銷(xiāo)方式通常是綜合并且多樣的，洛陽(yáng)地區(qū)的節(jié)事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)已較為成功，形成了一定的知名度和品牌效應(yīng)，但同時(shí)需要綜合運(yùn)用多種營(yíng)銷(xiāo)方式，給游客建立一個(gè)多維的旅游形象感知，提升其吸引力。

對(duì)于目前洛陽(yáng)傳統(tǒng)的旅游資源、旅游產(chǎn)品，穩(wěn)定的占有客源市場(chǎng)，是十分關(guān)鍵的。情感營(yíng)銷(xiāo)作為保持其生命力的營(yíng)銷(xiāo)方式，貫穿于旅游活動(dòng)過(guò)程的始終，可以作為維系目的地與受眾的紐帶。從游客作為潛在旅游者開(kāi)始收集旅游信息到完成旅游行程以及旅游信息反饋的各個(gè)環(huán)節(jié)中，針對(duì)游客的不同需求，在合適的時(shí)間、地點(diǎn)提供更具人性化的服務(wù)，發(fā)自內(nèi)心的為游客服務(wù)，增強(qiáng)游客對(duì)洛陽(yáng)的認(rèn)知度，是一個(gè)長(zhǎng)期的并且需要多主體參與的過(guò)程，構(gòu)建情感營(yíng)銷(xiāo)需要提高居民對(duì)發(fā)展旅游業(yè)的熱情。同時(shí)應(yīng)充分利用智慧營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建便捷的信息平臺(tái)，注重信息質(zhì)量的維護(hù)，及時(shí)準(zhǔn)確、豐富的旅游信息，打造一個(gè)社會(huì)各界的積極參與的平臺(tái)，為游客提供更加人性化、個(gè)性化的服務(wù)。

此外，應(yīng)注重體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，深度挖掘節(jié)慶、民俗文化等，關(guān)注游客的參與度，營(yíng)造吸引游客的場(chǎng)景，讓游客與洛陽(yáng)千年的文化氛圍、與洛陽(yáng)休閑山水的零距離接觸，將會(huì)讓游客更加深入感知洛陽(yáng)城的環(huán)境氛圍，可以提升游客對(duì)洛陽(yáng)城的整體形象印象。

三、小結(jié)

第5篇：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知范文

關(guān)鍵詞：旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 管理目標(biāo)模型

進(jìn)入21世紀(jì)，旅游業(yè)受到世界各國(guó)的廣泛關(guān)注和大力扶持，成為世界經(jīng)濟(jì)中頗具生機(jī)和活力的強(qiáng)勁產(chǎn)業(yè)。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)下，旅游業(yè)同樣成為我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)中最具活力和潛力的新型產(chǎn)業(yè)。按服務(wù)性質(zhì)可劃分為四類：流通服務(wù)、生產(chǎn)和生活服務(wù)、精神和素質(zhì)服務(wù)、公共服務(wù)。旅游業(yè)據(jù)此可劃入生產(chǎn)和生活服務(wù)當(dāng)中的生活服務(wù)部分。旅游業(yè)滿足實(shí)物營(yíng)銷(xiāo)的4P營(yíng)銷(xiāo)組合，即產(chǎn)品（Product）、定價(jià)（Price）、渠道（Place）和促銷(xiāo)（Promotion）。除此之外，旅游業(yè)還符合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合所擴(kuò)充的另外3P營(yíng)銷(xiāo)組合，即增加了人（People）、過(guò)程（Process）和有形實(shí)據(jù)（Physical Evidence），以便有針對(duì)性地解決服務(wù)產(chǎn)品特征所衍生而來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)管理問(wèn)題。人、過(guò)程和有形實(shí)據(jù)三個(gè)要素體現(xiàn)了旅游業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合的特點(diǎn)。

旅游業(yè)及旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外的學(xué)者從不同角度對(duì)旅游業(yè)的內(nèi)涵進(jìn)行了深入的研究：一是旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，其任務(wù)就是為顧客提供旅游過(guò)程中的各種服務(wù)；二是旅游業(yè)是綜合性的行業(yè)，它是由一系列相互關(guān)聯(lián)的行業(yè)所組成的；三是旅游業(yè)的服務(wù)對(duì)象是顧客，是通過(guò)滿足顧客的需求存在和發(fā)展的。

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（Tourism Marketing）是旅游企業(yè)或其他組織對(duì)旅游產(chǎn)品的構(gòu)思、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的計(jì)劃和執(zhí)行過(guò)程，以滿足顧客需求和實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的目標(biāo)。旅游業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，旅游產(chǎn)品是一種特殊的產(chǎn)品。因此，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必然區(qū)別于一般產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，具有如下特點(diǎn)：其一，旅游產(chǎn)品具有不可感知性，即它不是實(shí)際存在的物體，而是一種旅游經(jīng)歷和切身感受；其二，旅游產(chǎn)品具有生產(chǎn)與消費(fèi)的特點(diǎn)，旅游服務(wù)過(guò)程是旅游企業(yè)員工與顧客間的互動(dòng)過(guò)程，顧客參與了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的全過(guò)程；其三，旅游市場(chǎng)上產(chǎn)品具有多樣化和更多的分銷(xiāo)渠道類型，有形產(chǎn)品主要是通過(guò)物流渠道送到消費(fèi)者手中，而旅游企業(yè)則依靠一系列獨(dú)立的中間商；其四，旅游需求包括行、游、住、食、購(gòu)、娛等多方面，不同的顧客需求層次也不一樣。這些行業(yè)和部門(mén)在旅游業(yè)中構(gòu)成一個(gè)相互關(guān)聯(lián)、相互依存并相互協(xié)調(diào)的統(tǒng)一體。

旅游業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理目標(biāo)模型的建立

根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，旅游業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理體系主要是以消除服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理差距為目標(biāo)，按照服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)4大差距模型進(jìn)行管理。旅游業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理目標(biāo)模型如圖1所示。

根據(jù)這個(gè)模型，旅游業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理差距來(lái)自于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的差距，是各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)差距之和。旅游業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理要縮小差距，使顧客滿意指數(shù)最優(yōu)化，必須做到以下幾點(diǎn)：精確預(yù)測(cè)旅游服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)；準(zhǔn)確定位旅游服務(wù)重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)；確保服務(wù)設(shè)計(jì)滿足顧客期望；建立顧客反饋機(jī)制，監(jiān)控服務(wù)績(jī)效。

針對(duì)目標(biāo)模型的管理對(duì)策

（一）精確預(yù)測(cè)旅游服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)

目前，國(guó)際旅游業(yè)正朝著區(qū)域化、多樣化趨勢(shì)發(fā)展。國(guó)際旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出以下幾方面的變化趨勢(shì)。

1.國(guó)際旅游市場(chǎng)格局的變化。世界旅游業(yè)劃分為六大區(qū)：歐洲、美洲、東亞及太平洋（簡(jiǎn)稱“東亞太”）地區(qū)、非洲、南亞以及中東。歐洲和北美是現(xiàn)代國(guó)際旅游業(yè)的兩大傳統(tǒng)市場(chǎng)。亞洲、非洲、拉丁美洲和大洋洲等地區(qū)一批新興市場(chǎng)的崛起，使國(guó)際旅游業(yè)在世界各個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)份額出現(xiàn)了新的分配組合。隨著全球經(jīng)濟(jì)重心的東移，使亞太地區(qū)成為未來(lái)國(guó)際旅游業(yè)的“亮點(diǎn)”。世界旅游市場(chǎng)將由過(guò)去傳統(tǒng)的“北美到西歐，歐洲到美洲”兩大主流逐漸轉(zhuǎn)移到歐洲、東亞太和美洲三足鼎立的市場(chǎng)格局。

2.國(guó)際旅游方式趨向多樣化。國(guó)際上傳統(tǒng)的旅游方式分為四種，即娛樂(lè)型、觀光型、療養(yǎng)型和商務(wù)型，大多數(shù)旅游活動(dòng)常常是兼具多種方式。由于顧客職業(yè)、文化層次和審美觀念的不同，呈現(xiàn)出旅游需求的多樣化、個(gè)性化，各種內(nèi)容豐富、新穎獨(dú)特的旅游方式和旅游項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生，生態(tài)旅游、民俗風(fēng)情旅游、休閑度假旅游、教育旅游等成為旅游新時(shí)尚。當(dāng)前，短線旅游多于長(zhǎng)線旅游；地區(qū)性旅游和中程旅游將成為旅游的主體；商務(wù)、會(huì)議旅游將成為團(tuán)體旅游的主體。商務(wù)旅游、會(huì)展旅游、節(jié)事旅游、咨詢旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等將以其新穎、別致、時(shí)代性強(qiáng)和內(nèi)容豐富多彩等特點(diǎn)成為現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

3.“合作――競(jìng)爭(zhēng)”的新態(tài)勢(shì)進(jìn)一步增強(qiáng)。受旅游資源和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等因素的影響，一個(gè)國(guó)家或地區(qū)難以單獨(dú)成為對(duì)游客具有長(zhǎng)期吸引力的旅游目的地，同時(shí)，未來(lái)國(guó)際范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)進(jìn)一步激烈，尤其是如何最大滿足特定細(xì)分市場(chǎng)需求產(chǎn)品和旅游相關(guān)服務(wù)質(zhì)量方面競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加明顯和激烈。為了共同的利益，必須樹(shù)立大旅游和大區(qū)域思想，加強(qiáng)同周邊地區(qū)和行業(yè)的合作，形成一種既競(jìng)爭(zhēng)又合作的新態(tài)勢(shì)。

4.我國(guó)將成為世界旅游發(fā)展的熱點(diǎn)。歐洲、東亞太和美洲三大市場(chǎng)的快速發(fā)展，使我國(guó)從旅游資源大國(guó)發(fā)展成為世界旅游大國(guó)。在目前全球部分地區(qū)安全形勢(shì)不容樂(lè)觀的情況下，我國(guó)一直保持了安全的旅游目的地形象，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國(guó)際旅游市場(chǎng)上占有了一席之地，將在相當(dāng)一個(gè)時(shí)期內(nèi)處于一個(gè)發(fā)展的黃金時(shí)期，旅游的發(fā)展成為國(guó)際社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)之一。

（二）準(zhǔn)確定位旅游服務(wù)重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)

就入境外國(guó)游客市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，東亞（日本、韓國(guó)）、東南亞（馬來(lái)西亞、新加坡、菲律賓、印度尼西亞）和北亞（俄羅斯、蒙古）成為我國(guó)成熟的三大塊亞洲入境外國(guó)游客市場(chǎng)，美洲和歐洲成為我國(guó)重要的遠(yuǎn)程市場(chǎng)。根據(jù)國(guó)別來(lái)劃分，我國(guó)的入境旅游市場(chǎng)主要集中在周邊、近鄰亞洲國(guó)家和歐美遠(yuǎn)程國(guó)家，日本是我國(guó)第一大入境市場(chǎng)。就增長(zhǎng)速度來(lái)說(shuō)，印度成為增速最快的一個(gè)市場(chǎng)，但是目前絕對(duì)數(shù)還較小。

1.東南亞目標(biāo)市場(chǎng)。日本是世界主要客源國(guó)之一，是亞洲最大的客源市場(chǎng)。日本一直是海外旅游者首位的客源國(guó)，近年來(lái)保持較快的增長(zhǎng)速度。韓國(guó)是世界上經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的國(guó)家之一，也是東亞地區(qū)新興的主要客源國(guó)之一。新加坡、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、印尼、菲律賓等東南亞五國(guó)是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的地區(qū)之一，是旅游國(guó)一個(gè)重要的客源市場(chǎng)。

2.歐美目標(biāo)市場(chǎng)。歐美市場(chǎng)一直是旅游國(guó)重要的外國(guó)客源市場(chǎng)，歐美旅游者對(duì)我國(guó)旅游資源感興趣的地方主要集中在山水風(fēng)光和文物古跡方面，對(duì)民俗風(fēng)情和飲食烹調(diào)也有濃厚的興趣。鄉(xiāng)村旅游、城市旅游和保健旅游，商務(wù)旅游、會(huì)議旅游和獎(jiǎng)勵(lì)旅游的市場(chǎng)前景十分看好。

3.國(guó)內(nèi)目標(biāo)市場(chǎng)。以上海為中心的長(zhǎng)江三角洲地區(qū)、以廣州為中心的珠江三角洲地區(qū)和以北京為中心的京津唐地區(qū)構(gòu)成國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的三大主要客源地。

（三）確保服務(wù)設(shè)計(jì)滿足顧客期望

1.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研。旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研能夠全面且深刻了解顧客對(duì)旅游服務(wù)的期望。但在市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程中，必須做到全面深入，重視第一手信息的搜集及調(diào)查設(shè)計(jì)工作。

2.進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。不同地區(qū)、不同職業(yè)及不同文化背景的顧客群有不同的旅游消費(fèi)心理和消費(fèi)行為。只有通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，才能劃分這些差異，深入了解顧客期望，將目標(biāo)市場(chǎng)之外的非潛在顧客吸引進(jìn)來(lái)。

3.注重互動(dòng)溝通。作為服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)者和服務(wù)業(yè)績(jī)的控制者，旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)要注重與一線人員及顧客間的信息溝通，形成良性互動(dòng)，實(shí)時(shí)掌握顧客期望。

4.將服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素轉(zhuǎn)化為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)旅游業(yè)的服務(wù)藍(lán)圖將服務(wù)過(guò)程進(jìn)行分解，也就是將顧客在旅游業(yè)所經(jīng)歷的服務(wù)過(guò)程細(xì)化、放大，從而找出影響顧客服務(wù)體驗(yàn)的每一個(gè)要素。在細(xì)分服務(wù)過(guò)程的基礎(chǔ)上，找出影響服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)鍵因素十分重要。旅游業(yè)可以用影響分析法對(duì)每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)做一影響分析，影響分析應(yīng)站在顧客角度上進(jìn)行，可以使用顧客深入面談法、服務(wù)小組面談法等。另外，也可以使用市場(chǎng)調(diào)研對(duì)服務(wù)業(yè)認(rèn)為的關(guān)鍵要素進(jìn)行驗(yàn)證，以確定顧客定義的關(guān)鍵要素。要將服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素轉(zhuǎn)化為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保持服務(wù)質(zhì)量的可靠性。

（四）建立顧客反饋機(jī)制

顧客在消費(fèi)旅游服務(wù)時(shí)，會(huì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行感知，然后對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出評(píng)價(jià)。顧客監(jiān)控意味著旅游企業(yè)把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)交給顧客，讓其對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并通過(guò)必要的反饋機(jī)制，將服務(wù)信息傳遞給旅游企業(yè)，為旅游企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。旅游服務(wù)的可感知性，有利于減少顧客認(rèn)知的風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)顧客消費(fèi)旅游服務(wù)的信心。

第6篇：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知范文

[關(guān)鍵詞]機(jī)場(chǎng)；營(yíng)銷(xiāo)；航空

[中圖分類號(hào)]F715　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A　[文章編號(hào)]1005-6432(2008)49-0100-02

民用航空市場(chǎng)是一個(gè)多主體營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)，航空產(chǎn)業(yè)鏈上的航空公司、人、旅行社一直是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要力量。機(jī)場(chǎng)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用則始終處于邊緣化狀態(tài)，一方面是由于機(jī)場(chǎng)不直接面對(duì)旅客銷(xiāo)售航空產(chǎn)品，不掌控產(chǎn)品資源，感覺(jué)心有余而力不足，雖然近年來(lái)部分機(jī)場(chǎng)通過(guò)包機(jī)方式進(jìn)入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系中來(lái)，但更多的是解決通達(dá)性的問(wèn)題，對(duì)整體市場(chǎng)的推進(jìn)很難有實(shí)質(zhì)性的幫助，另一方面，由于機(jī)場(chǎng)管理體制的慣性思維，機(jī)場(chǎng)以安全運(yùn)行保障為第一要素，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是航空公司的事，機(jī)場(chǎng)的主要市場(chǎng)工作就是做好航班航線的引進(jìn)，機(jī)場(chǎng)沒(méi)有能力也沒(méi)必要參與到面向旅客的市場(chǎng)工作中去，這也是當(dāng)前機(jī)場(chǎng)市場(chǎng)工作中的一個(gè)誤區(qū)。機(jī)場(chǎng)雖然是一個(gè)相對(duì)壟斷性行業(yè)，但由于近年來(lái)機(jī)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)體制的轉(zhuǎn)化，民航市場(chǎng)的逐步開(kāi)放，機(jī)場(chǎng)也面臨著航空與其他交通方式的競(jìng)爭(zhēng)，機(jī)場(chǎng)與機(jī)場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而且競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)日趨激烈，機(jī)場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中的等、靠只會(huì)陷入更加被動(dòng)的市場(chǎng)局面。

培育和發(fā)展地區(qū)航空客源市場(chǎng)，形成一種良好的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)態(tài)勢(shì)，重點(diǎn)可從以下幾個(gè)方面著手：

1　著眼大市場(chǎng)，培育一個(gè)成熟的客源市場(chǎng)

機(jī)場(chǎng)培育市場(chǎng)可從兩方面入手，一方面是航空概念的營(yíng)銷(xiāo)，即把營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)從常旅客延伸到各類別可以爭(zhēng)取的出行客源市場(chǎng)，通過(guò)普及航空產(chǎn)品，宣傳航空的安全、快捷、舒適，以及高性價(jià)比，提高航空產(chǎn)品的公眾認(rèn)知度，使基礎(chǔ)客源市場(chǎng)的外延得以擴(kuò)展，并采用滲透式的營(yíng)銷(xiāo)方式潛移默化地逐步改變旅客的出行方式和習(xí)慣，從而達(dá)到以分流其他交通方式客源的手段提高旅客吞吐量的目標(biāo)，另一方面是旅游客源市場(chǎng)的培育，要在本省市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新的旅游目的地和在外省培育新的客源地，在現(xiàn)有市場(chǎng)上從鐵路分流客源以及開(kāi)發(fā)培育新的旅游客源市場(chǎng)，激發(fā)旅游需求和改變旅游出行方式是可以嘗試，也是完全能做到的，對(duì)航空市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)有著現(xiàn)實(shí)意義。

2　發(fā)掘市場(chǎng)需求，樹(shù)立跳出航空做航空的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)

航空只是一種交通方式，并不是旅客的最終消費(fèi)目的，如果脫離了旅客的最終消費(fèi)需求來(lái)考慮營(yíng)銷(xiāo)，那我們做的所有的努力就如空中樓閣，缺少了根基。機(jī)場(chǎng)要在發(fā)掘市場(chǎng)需求上大做文章，主動(dòng)培育市場(chǎng)的出行需要，在此基礎(chǔ)上再考慮交通方式的轉(zhuǎn)化問(wèn)題。首先，航空業(yè)是大旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán)，旅游市場(chǎng)是航空客源市場(chǎng)的一個(gè)重要基礎(chǔ)，積極主動(dòng)與旅游主管部門(mén)、景區(qū)、旅行社合作。做大做實(shí)旅游市場(chǎng)，為航空提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)的客源基礎(chǔ)，不是為他人做嫁衣，而是合作共贏、有利于航空市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展的很好舉措，其次，航空業(yè)的發(fā)展與地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密不可分，地方經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略布局調(diào)整和重大的政治經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)機(jī)場(chǎng)的航線網(wǎng)絡(luò)布局都會(huì)帶來(lái)直接影響，機(jī)場(chǎng)管理方適時(shí)而動(dòng)，利用區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展或某些特定的社會(huì)環(huán)境發(fā)生變化的時(shí)點(diǎn)而可能帶來(lái)的客源市場(chǎng)，抓住契機(jī)，做好市場(chǎng)培育，對(duì)新增和加密航班航線都有現(xiàn)實(shí)意義。

3　遵循利益驅(qū)動(dòng)原則，建立一個(gè)航空市場(chǎng)推廣體系

機(jī)場(chǎng)的大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要依附于航空產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品等現(xiàn)實(shí)載體在市場(chǎng)上發(fā)揮作用，單靠機(jī)場(chǎng)一方的力量在市場(chǎng)上難有較大作為，在各方營(yíng)銷(xiāo)資源有限、相對(duì)局限的情況下，就需要調(diào)動(dòng)航空產(chǎn)業(yè)鏈上的各市場(chǎng)主體的積極性，在基本利益一致的情況下，形成一個(gè)集合航空公司、人、旅行社、景區(qū)、政府、媒體、機(jī)場(chǎng)在內(nèi)的航空市場(chǎng)推廣平臺(tái)，本著“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、利益互惠”的原則，圍繞航空產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售這一核心，在市場(chǎng)上形成營(yíng)銷(xiāo)合力，構(gòu)建一個(gè)完善的營(yíng)銷(xiāo)體系，做到產(chǎn)品制定、渠道銷(xiāo)售、市場(chǎng)推廣都能落地，最終實(shí)現(xiàn)集合效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)。

4　善于借力，發(fā)掘機(jī)場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)資源

從表面上看，機(jī)場(chǎng)確實(shí)不掌控營(yíng)銷(xiāo)資源，而且在現(xiàn)有情況下，也不可能有大筆的專項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)，但是機(jī)場(chǎng)與航空公司、人、旅行社的良好的合作關(guān)系，機(jī)場(chǎng)與地方政府、媒體、景區(qū)的順暢的溝通機(jī)制，以及機(jī)場(chǎng)的窗口作用和服務(wù)等，卻是任何一個(gè)航空市場(chǎng)主體所不具備的優(yōu)勢(shì)，合理的整合、各方利益的把控調(diào)配，就可以把這些轉(zhuǎn)化為有效的營(yíng)銷(xiāo)資源，而且往往能起到四兩撥千斤的借力打力的作用。尤其是機(jī)場(chǎng)作為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)“發(fā)動(dòng)機(jī)”和“助推器”，地方政府對(duì)其發(fā)展進(jìn)程特別關(guān)注，根據(jù)政府的關(guān)注焦點(diǎn)和政策導(dǎo)向，積極引導(dǎo)政府設(shè)立航線補(bǔ)貼基金，對(duì)新開(kāi)航線和國(guó)際航線給予資金和政策支持，在對(duì)引進(jìn)航班和前期客源市場(chǎng)培育方面將能起到重要作用。

5　完善配套功能，提高航空產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

第7篇：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知范文

1．1散客旅游市場(chǎng)的特征分析

（1）規(guī)模龐大但地域分布較為廣泛且分散。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)和文化素質(zhì)的提高，具有一定可自由支配收入和較強(qiáng)旅游欲望的人越來(lái)越多，散客旅游市場(chǎng)規(guī)模日漸龐大。但是，散客購(gòu)買(mǎi)者是來(lái)自個(gè)人或家庭，地域分布廣泛且分散，從農(nóng)村到城市、從街頭到社區(qū)、從學(xué)生到老人，任何人都可能是散客消費(fèi)者。

（2）購(gòu)買(mǎi)批次多但批量小、差異大。散客購(gòu)買(mǎi)行為在時(shí)間上、訴求上、數(shù)量上表現(xiàn)出高度的差異性，購(gòu)買(mǎi)批次多而批量小。這樣，旅行社提供的服務(wù)就不是一次性的，增加了旅行社的工作量。

（3）購(gòu)買(mǎi)決策感性。當(dāng)前產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重，消費(fèi)者已經(jīng)無(wú)法從理性的角度去辨別產(chǎn)品和廣告，其購(gòu)買(mǎi)決策更多地是建立在對(duì)終端銷(xiāo)售人員的信任和喜好之基礎(chǔ)上。另外，散客旅游市場(chǎng)的特征還包括利潤(rùn)水平較低，溝通困難且成本高、信息量大且無(wú)序等。

1．2旅行社傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段開(kāi)拓散客旅游市場(chǎng)的劣勢(shì)分析

旅行社如果利用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段開(kāi)拓散客市場(chǎng)，需要企業(yè)建立完善的銷(xiāo)售渠、開(kāi)展大范圍地促銷(xiāo)、打造強(qiáng)大的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，這對(duì)對(duì)企業(yè)的硬實(shí)力和軟實(shí)力要求非常高。但是，我國(guó)大多數(shù)旅行社在門(mén)市數(shù)量、旅游電子商務(wù)建設(shè)、專職營(yíng)銷(xiāo)人員數(shù)量和素質(zhì)、專項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)資金、個(gè)性化旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和采購(gòu)、強(qiáng)大的促銷(xiāo)能力等方面存在先天性的缺陷，導(dǎo)致其在散客營(yíng)銷(xiāo)方面難有作為。

1．3直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)利于旅行社開(kāi)拓散客旅游市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)分析

在傳統(tǒng)大眾營(yíng)銷(xiāo)方式不能很好的為企業(yè)的銷(xiāo)售和市場(chǎng)戰(zhàn)略服務(wù)的時(shí)候，越來(lái)越多的企業(yè)將目光轉(zhuǎn)向具有精益效果的直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)。直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)將成為中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式的發(fā)展趨勢(shì)，因?yàn)橹行∑髽I(yè)的發(fā)展需要更精確、可衡量和高投資回報(bào)率的營(yíng)銷(xiāo)溝通，注重對(duì)直接銷(xiāo)售溝通的投資。而以客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和信息傳遞為核心的直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)，在這方面可謂優(yōu)勢(shì)獨(dú)具。它使得企業(yè)與客戶及目標(biāo)對(duì)象建立一對(duì)一的溝通，因此直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)能更有效地接觸到目標(biāo)消費(fèi)者，且效益可以評(píng)估。另外，直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)在幫助旅行社開(kāi)拓散客市場(chǎng)活動(dòng)中還具有以下方面的優(yōu)勢(shì)：

（1）直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)有助于旅行社對(duì)散客實(shí)施全天候溝通和全地域覆蓋。一方面，大部分的直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)手段可以24小時(shí)與目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行雙向性的信息溝通，使得企業(yè)可以在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間外以及消費(fèi)者任何閑暇時(shí)間內(nèi)對(duì)顧客開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)；另一方面，直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可以發(fā)生在任何地點(diǎn)，只要是直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)者所選擇的溝通媒介可以到達(dá)的地方都可以展開(kāi)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)。

（2）直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)有助于旅行社更有效率地滿足散客個(gè)性化的需求。通過(guò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)媒介，比如電話、網(wǎng)絡(luò)、短信和微博等，旅行社可根據(jù)每位顧客的特殊需要定制產(chǎn)品，從而為顧客提供完全滿意的商品。

（3）直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)有助于旅行社降低開(kāi)拓散客市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)成本和顧客的購(gòu)買(mǎi)成本。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)涉及到渠道費(fèi)用、推銷(xiāo)費(fèi)用、廣告媒體費(fèi)用、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用等，管理和銷(xiāo)售成本十分之高，而直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)在一定程度上費(fèi)用降低了、效率提高了；另一方面，直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)剔除了中間商加價(jià)環(huán)節(jié)，從而降低了商品價(jià)格；同時(shí)讓顧客無(wú)需出門(mén)就可購(gòu)物，使他們的時(shí)間、體力和精神成本幾乎降為零。

（4）直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)今年以來(lái)在我國(guó)相關(guān)行業(yè)得到蓬勃發(fā)展，這種全新的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)在悄無(wú)聲息中改變著你我的生活，普通民眾對(duì)其已經(jīng)有相當(dāng)程度上的認(rèn)知。比如，令人感到驚訝的是，像淘寶這樣的電子商務(wù)平臺(tái)正在給整個(gè)中國(guó)帶來(lái)巨大變化：縣城里、鎮(zhèn)里的快遞公司數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了化肥經(jīng)銷(xiāo)店和種子銷(xiāo)售店；農(nóng)民從麻將桌走向電腦桌，一邊大聲吆喝自己家的小孩“丫蛋”或“柱子”離那一排電源插座遠(yuǎn)點(diǎn)兒，一邊在旺旺上與那些跳躍的頭像套著近乎：“親，想要點(diǎn)什么？”綜上所述，對(duì)于我國(guó)大多數(shù)缺乏資金、規(guī)模偏小的旅行社企業(yè)來(lái)說(shuō)，直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)是其開(kāi)拓散客旅游市場(chǎng)的最佳選擇。

2直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)在旅行社開(kāi)拓散客旅游市場(chǎng)中的運(yùn)用分析

2．1建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)展精確營(yíng)銷(xiāo)

精確營(yíng)銷(xiāo)的概念由美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者萊斯特•偉門(mén)在1999年提出，他給出的定義是：以客戶為中心，建立客戶資料庫(kù)，然后通過(guò)科學(xué)分析，確定可能購(gòu)買(mǎi)的客戶，從而為其制訂出一套可操作性強(qiáng)的銷(xiāo)售推廣方案，同時(shí)為廠商提供對(duì)客戶的追蹤服務(wù)。簡(jiǎn)而言之，精確營(yíng)銷(xiāo)是在充分掌握客戶信息的基礎(chǔ)上，針對(duì)客戶需求或偏好，有針對(duì)性地進(jìn)行一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)，其著眼點(diǎn)是掌握精確的目標(biāo)受眾資訊、精準(zhǔn)的信息傳播渠道和有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段。直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)提供的智能化信息，直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)能夠和消費(fèi)者建立一對(duì)一的溝通，開(kāi)展精確性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)中，不僅包含消費(fèi)者的一般信息，更含有現(xiàn)時(shí)及潛在顧客的人口經(jīng)濟(jì)特征、心理特征及購(gòu)買(mǎi)歷史狀況等方面的系統(tǒng)而全面的信息。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，便能將顧客劃分為不同的細(xì)分部分。根據(jù)各細(xì)分部分的資料，則可在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)通過(guò)恰當(dāng)?shù)拿襟w傳遞顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)信息，并在顧客做出及時(shí)反應(yīng)的情況下，迅速地為顧客做出咨詢、送貨等服務(wù)。

2．2建立以網(wǎng)絡(luò)為核心媒介的多渠道零售模式

直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的媒介眾多，旅行社可以選擇商業(yè)信函、郵寄目錄、樓宇及移動(dòng)電視、電話呼叫中心等。但是從實(shí)踐發(fā)展來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)毫無(wú)疑問(wèn)已成為直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的核心媒介。例如，作為全國(guó)領(lǐng)先的目錄銷(xiāo)售企業(yè)，紅孩子已從“目錄營(yíng)銷(xiāo)”為核心轉(zhuǎn)向“目錄＋網(wǎng)絡(luò)”雙輪驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式，最終轉(zhuǎn)型成為一家完整的電子商務(wù)公司。我國(guó)的直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)零售商已基本上構(gòu)建了以網(wǎng)絡(luò)為核心媒介、多種直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)手段組合的多渠道零售模式，目錄和電話等傳統(tǒng)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)媒介依然廣泛使用，但逐漸淡化了銷(xiāo)售功能，而成為商品重點(diǎn)推廣的平臺(tái)和客戶溝通的渠道。

2．3建立有效機(jī)制讓企業(yè)的直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)中心“動(dòng)”起來(lái)

第8篇：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知范文

關(guān)鍵詞:課程思政；教學(xué)設(shè)計(jì)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是旅游管理專業(yè)的專業(yè)必修課，是一門(mén)建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、管理理論和現(xiàn)代科技基礎(chǔ)之上的綜合性應(yīng)用科學(xué)。目前旅游管理專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的主要授課內(nèi)容包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念解讀、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析、消費(fèi)者行為特征分析、目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略等，要求學(xué)生能夠把握我國(guó)市場(chǎng)規(guī)律、了解我國(guó)市場(chǎng)秩序，并能夠用上述理論進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、解決實(shí)際問(wèn)題。高校作為意識(shí)形態(tài)斗爭(zhēng)的前沿陣地，所有課程都必須堅(jiān)持社會(huì)主義的辦學(xué)方向，這是根本的、基礎(chǔ)的、不可動(dòng)搖的[1]。在此背景下，旅游管理專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)要通過(guò)科學(xué)合理的課程思政教學(xué)設(shè)計(jì)，幫助學(xué)生樹(shù)立社會(huì)主義核心價(jià)值觀及正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀，培養(yǎng)高尚的道德情操和職業(yè)操守，提升學(xué)生的專業(yè)認(rèn)同及專業(yè)素養(yǎng)。

1旅游管理專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)問(wèn)題剖析及思政元素挖掘

1.1旅游管理專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)問(wèn)題剖析

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性和應(yīng)用性都比較強(qiáng)的課程。雖然市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論引入我國(guó)已有三十多年，但是目前高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)依舊存在教學(xué)模式陳舊、教學(xué)目的不清晰、實(shí)踐教學(xué)機(jī)會(huì)少、教學(xué)理論不完善、教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法落后等一系列問(wèn)題[2]。在從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)工作的四年時(shí)間里，筆者通過(guò)訪談學(xué)生、教師互評(píng)、采訪專家等途徑了解到，僅就筆者所在學(xué)校而言，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)方面存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)為以下方面。

1.1.1教學(xué)案例陳舊，缺乏吸引力案例教學(xué)法是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程中被普遍認(rèn)同的有效教學(xué)方法，優(yōu)秀的案例對(duì)于學(xué)生理解理論、應(yīng)用理論具有重要的意義。但是目前而言市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程中應(yīng)用的案例多為幾年前甚至十幾年前的案例，雖較為經(jīng)典，但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，陳年案例一方面難以適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)規(guī)律，另一方面無(wú)法吸引學(xué)生的興趣，大大削弱了教學(xué)效果。

1.1.2缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本理論與本專業(yè)的結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是管理學(xué)下屬學(xué)科，是眾多專業(yè)的必修課程。教師在講授市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程時(shí)，需要將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論與本行業(yè)的實(shí)際情況融會(huì)貫通。但是由于目前很多講授市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的教師缺少行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，在授課過(guò)程中較少結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)和所屬行業(yè)特征進(jìn)行有針對(duì)性的講解，學(xué)生對(duì)行業(yè)市場(chǎng)認(rèn)知缺乏，專業(yè)認(rèn)同不足。

1.1.3對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力訓(xùn)練不足市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)這門(mén)課程理論與實(shí)踐并重，尤其是對(duì)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)而言，應(yīng)注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，探索培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和開(kāi)拓能力[3]。在目前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)授課中，教師對(duì)理論的講解是較為成熟的，但是學(xué)生缺乏將理論應(yīng)用到實(shí)踐的機(jī)會(huì)。最終，學(xué)生僅掌握了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)知識(shí)，相關(guān)應(yīng)用操作技能缺失。

1.2旅游管理專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程思政元素挖掘

構(gòu)建高校課程思政體系，充分挖掘和利用好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程的思政元素，發(fā)揮各門(mén)課程的思政教育功能，對(duì)解決上述問(wèn)題具有重要的指導(dǎo)意義。在課程思政理念提出之后，眾多教師對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程思政元素進(jìn)行了挖掘，可以將這些要素總結(jié)為對(duì)家國(guó)情懷的弘揚(yáng)、對(duì)個(gè)人品格的提升以及對(duì)專業(yè)素養(yǎng)與科學(xué)精神探究三方面。其中對(duì)家國(guó)情懷的弘揚(yáng)包括踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、發(fā)揚(yáng)民族精神和時(shí)代精神、繼承和發(fā)展中華民族優(yōu)秀文化、樹(shù)立文化自信等，對(duì)個(gè)人品格的提升包括培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德情操、健全的人格等，對(duì)專業(yè)素養(yǎng)的提升與科學(xué)精神的探究包括建立專業(yè)認(rèn)同、堅(jiān)持學(xué)術(shù)誠(chéng)信、具有批判精神等。

2旅游管理專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程教學(xué)設(shè)計(jì)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程思政元素挖掘是一個(gè)不斷積累的過(guò)程，同時(shí)，教師也需要將這些元素整合并自然融入授課中，使其在實(shí)踐中不斷優(yōu)化進(jìn)而實(shí)現(xiàn)最大效用。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程一般以案例引入、理論介紹、學(xué)生討論、理論總結(jié)作為授課思路。將思政元素與上述四個(gè)階段進(jìn)行融合，便能夠形成一個(gè)關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程思政教學(xué)設(shè)計(jì)的范式。

2.1選取符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀的優(yōu)秀案例引出理論

案例在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程中的作用舉足輕重，而優(yōu)秀案例在教授專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，能讓學(xué)生產(chǎn)生真實(shí)的共鳴，其思政教育效果遠(yuǎn)甚于單純的說(shuō)教。[4]將思政元素融入案例中是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程思政的第一步。在選取導(dǎo)入案例時(shí)，要能夠融入思政元素，例如優(yōu)秀國(guó)貨品牌營(yíng)銷(xiāo)示例、國(guó)內(nèi)具有企業(yè)家精神的優(yōu)秀人才、弘揚(yáng)中華優(yōu)秀文化的企業(yè)以及符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀的國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)案例，都可作為導(dǎo)入案例。另外在案例的選取方面要注意與時(shí)俱進(jìn)、推陳出新，引入優(yōu)秀的具有時(shí)代代表性的案例。

2.2結(jié)合旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀講解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)基礎(chǔ)理論

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是一門(mén)應(yīng)用型較強(qiáng)的課程，作為營(yíng)銷(xiāo)者，必須了解圍繞顧客關(guān)系管理和伙伴關(guān)系管理的微觀和宏觀因素[4]。因此在課程思政背景下，教師不能單講理論不談實(shí)際，而應(yīng)鼓勵(lì)并引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)、了解與行業(yè)發(fā)展有關(guān)的相關(guān)政策、分析游客行為特征的變化等，并能夠?qū)⑦@些趨勢(shì)和變化應(yīng)用到課堂中，改變單講理論不講實(shí)際的授課方式。為此，教師也需要以身作則地走出去，多與行業(yè)接觸，了解行業(yè)前沿及企業(yè)用人需求，培養(yǎng)行業(yè)真正需要的應(yīng)用型人才。例如，在“產(chǎn)品策略”這一章中，可以將旅游服務(wù)這一無(wú)形產(chǎn)品與有形產(chǎn)品進(jìn)行比較，加深學(xué)生對(duì)旅游行業(yè)及旅游產(chǎn)品的認(rèn)知；在“渠道策略”這一章中，可以引導(dǎo)學(xué)生探究傳統(tǒng)旅行社銷(xiāo)售渠道與目前OTA銷(xiāo)售渠道的不同等。2.3秉承以人為本的理念，激發(fā)學(xué)生主觀能動(dòng)性一方面，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)始終強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向；另一方面，課堂上以學(xué)生為主導(dǎo)這一觀念深入人心。這兩點(diǎn)都與以人為本的理念相契合。因此在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，教師需要將以人為本的理念作為指導(dǎo)，多采用項(xiàng)目式教學(xué)的方法，通過(guò)翻轉(zhuǎn)課堂激發(fā)學(xué)生的主體意識(shí)、鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極參與課堂討論，提升學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用技能。例如在市場(chǎng)調(diào)研相關(guān)章節(jié)，可以安排學(xué)生自主選題，深入市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，并展示自己的調(diào)研成果。

2.4將營(yíng)銷(xiāo)道德作為升華，提升學(xué)生的道德素養(yǎng)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是將人置于復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中，考驗(yàn)人的品質(zhì)與職業(yè)道德。[5]尤其是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)飛速發(fā)展的時(shí)代，種種不良營(yíng)銷(xiāo)行為涌現(xiàn)，使大眾對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的誤解不斷加深，甚至學(xué)生在學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)也會(huì)帶入不良營(yíng)銷(xiāo)的觀念。但是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)這門(mén)課程所用的大多數(shù)主流教材中，僅提及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念中的社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念時(shí)，會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)道德的內(nèi)容進(jìn)行講解。因此，教師引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)道德成為授課中必不可少的內(nèi)容，可以在每節(jié)課后對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行升華。例如，在競(jìng)爭(zhēng)策略中強(qiáng)調(diào)公平競(jìng)爭(zhēng)、反對(duì)惡意競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品策略中強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，溝通策略中反對(duì)虛假宣傳等不端營(yíng)銷(xiāo)行為等，以此引發(fā)學(xué)生對(duì)營(yíng)銷(xiāo)道德的思考。

參考文獻(xiàn)

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第9篇：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知范文

當(dāng)前，我國(guó)旅游業(yè)正在經(jīng)歷著由國(guó)內(nèi)到國(guó)際、由粗放到精細(xì)、由數(shù)量到質(zhì)量、由規(guī)模到效益的產(chǎn)業(yè)提升階段，然而旅游業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)手段、競(jìng)爭(zhēng)力等方面與世界旅游強(qiáng)國(guó)之間存在著相當(dāng)?shù)牟罹唷Ｒ獙?shí)現(xiàn)我國(guó)旅游業(yè)從大國(guó)向強(qiáng)國(guó)的轉(zhuǎn)變，以虛擬旅游為代表的旅游信息化是主要的途徑之一。

自從上世紀(jì)90年代虛擬旅游誕生以來(lái)，國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界對(duì)虛擬旅游的定義比較多，到目前為止仍然沒(méi)有形成能被廣泛接受的定義。在這里我們將虛擬旅游定義為：與現(xiàn)實(shí)旅游相對(duì)應(yīng)，能讓人在三維虛擬景觀中漫游，且能與旅游景觀要素交互，通過(guò)虛擬社區(qū)平臺(tái)與其他參與者交互，借助旅游電子商務(wù)購(gòu)買(mǎi)旅游商品等，在虛擬世界中獲取現(xiàn)實(shí)旅游體驗(yàn)。進(jìn)入21世紀(jì)后，以微電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與多媒體技術(shù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)滲透至我們生活、生產(chǎn)的各個(gè)領(lǐng)域，這也為虛擬旅游的廣泛應(yīng)用和大發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。虛擬旅游自身具有獨(dú)特的現(xiàn)實(shí)旅游不具備的優(yōu)勢(shì)，逐漸被旅游界所重視，同時(shí)也日漸受到普通大眾的青睞。據(jù)報(bào)道早在2003年美國(guó)舊金山的林登實(shí)驗(yàn)室開(kāi)發(fā)的虛擬旅游網(wǎng)站就有大約有2000萬(wàn)個(gè)用戶。然而，在我國(guó)虛擬旅游到目前為止仍然是新鮮事物，本身的知名度和認(rèn)知度存在問(wèn)題，它的應(yīng)用開(kāi)發(fā)范圍狹窄，接觸過(guò)虛擬旅游的人，數(shù)量有限，它的應(yīng)用仍然處在起步階段。因此，虛擬旅游的應(yīng)用發(fā)展在我國(guó)有大有前途。現(xiàn)依據(jù)虛擬旅游具備的特點(diǎn)，分析歸納它在我國(guó)的應(yīng)用方向。

一、虛擬旅游在旅游教學(xué)方向的應(yīng)用

隨著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)的普及，以及旅游職業(yè)教育的快速發(fā)展，虛擬旅游的適用性在課堂教學(xué)中開(kāi)始得到發(fā)揮。虛擬旅游的應(yīng)用主要集中在導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)相關(guān)課程方面，它的應(yīng)用使旅游專業(yè)的師生不用花費(fèi)大量精力和時(shí)間就可以實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的。同時(shí)，虛擬旅游教學(xué)可極大的激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情、活躍了教師的教學(xué)課堂，為學(xué)生未來(lái)的就業(yè)做好準(zhǔn)備。虛擬旅游在旅游學(xué)科教學(xué)中的潛在重要作用，為今后教學(xué)發(fā)展開(kāi)創(chuàng)了一條新的道路。

（一）教學(xué)方法革新

教學(xué)方法是教師在教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用的方式與手段，即，教師教的方法和學(xué)生學(xué)的方法。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)在應(yīng)用旅游教學(xué)方法方面的重點(diǎn)是課程體系和人才培養(yǎng)規(guī)格的建設(shè)，即教師如何教的方法。而忽視了學(xué)生學(xué)的方法的研究和應(yīng)用。學(xué)生的學(xué)習(xí)方法只是對(duì)旅游知識(shí)的死記硬背和練習(xí)，缺乏靈活性。

虛擬旅游引進(jìn)后，旅游教學(xué)可以進(jìn)行情景模擬式教學(xué)，即通過(guò)對(duì)事件或事物發(fā)生與發(fā)展的環(huán)境、過(guò)程的模擬或虛擬再現(xiàn)，讓受教育者理解教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)而在短時(shí)間內(nèi)提高能力的一種認(rèn)知方法，具有科學(xué)性、實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性、見(jiàn)效快等特點(diǎn)。如：導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生上課期間只要對(duì)著電腦，就可以對(duì)景區(qū)進(jìn)行逼真的游玩講解，當(dāng)講解有問(wèn)題時(shí)，輔助以標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音講解。這樣可使學(xué)生在游玩中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中游玩，大大提高學(xué)生學(xué)習(xí)的效率，從而轉(zhuǎn)變學(xué)生學(xué)習(xí)的方法。

（二）教學(xué)模式變革

當(dāng)前，無(wú)論高等旅游專業(yè)教學(xué)，還是中等旅游專業(yè)教學(xué)，仍然是傳統(tǒng)的被動(dòng)接受式教學(xué)模式。它側(cè)重于知識(shí)的傳授，教師是主體，學(xué)生是客體，教學(xué)主要是通過(guò)教師的講授，學(xué)生被動(dòng)接受知識(shí)。在教學(xué)過(guò)程中學(xué)生的主動(dòng)性和獨(dú)特性，難以得到發(fā)揮。因此，學(xué)生很難被培養(yǎng)成具有主動(dòng)學(xué)習(xí)和思考能力，并能夠適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的學(xué)生。

當(dāng)旅游教學(xué)過(guò)程中將虛擬旅游引入課堂后，很大程度上可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)被動(dòng)接受式教學(xué)的弊端。通過(guò)虛擬旅游將學(xué)生放置在虛擬創(chuàng)造的特定環(huán)境中，不僅可以讓學(xué)生主動(dòng)自覺(jué)學(xué)習(xí)如何以正確的態(tài)度來(lái)面對(duì)“現(xiàn)時(shí)”的壓力，認(rèn)識(shí)自我，而且還可以通過(guò)特定的問(wèn)題情境推動(dòng)學(xué)生“模擬”現(xiàn)實(shí)環(huán)境中遇到的問(wèn)題，自我強(qiáng)化。這將會(huì)大大提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，改變以往授課以教師為中心的現(xiàn)象，使學(xué)生在模擬中靈活主動(dòng)學(xué)習(xí)，擺脫學(xué)生對(duì)課本的死記硬背。學(xué)生還可以憑借虛擬旅游對(duì)旅游專業(yè)的其他課程的課程結(jié)構(gòu)、考核要求、學(xué)習(xí)目標(biāo)等教學(xué)信息進(jìn)行充分的了解，然后再依據(jù)自身情況，制訂適合自己的課堂規(guī)劃，使之與自身能力相匹配。從而，將學(xué)生的被動(dòng)接受式學(xué)習(xí)，變?yōu)橹鲃?dòng)探索式學(xué)習(xí)。最后將學(xué)生打造成為符合素質(zhì)教育要求和旅游專業(yè)教學(xué)要求的合格人才。

二、虛擬旅游在旅游營(yíng)銷(xiāo)方向的應(yīng)用

未來(lái)旅游業(yè)中虛擬旅游的推廣普及，對(duì)現(xiàn)實(shí)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)沖擊程度會(huì)很大，一定程度上它會(huì)改變?nèi)藗儗?duì)旅游產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。

（一）幫助潛在游客做出購(gòu)買(mǎi)決策

旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的今天，旅游企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下不被淘汰，其中探索更具競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷(xiāo)手段，是旅游企業(yè)的必由之路。而以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)快速成長(zhǎng)，大有超過(guò)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的趨勢(shì)。旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也遍地開(kāi)花，如今，我國(guó)約有五千余家旅游服務(wù)網(wǎng)站，可較全面和系統(tǒng)地介紹旅游目的地的各項(xiàng)要素信息及旅游企業(yè)的信息。但不足的是各個(gè)旅游網(wǎng)站所提供的旅游信息仍然停留在簡(jiǎn)單圖片瀏覽，文字介紹上，不能引起潛在游客強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望和心理沖擊力。而虛擬旅游的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用，正好彌補(bǔ)了這個(gè)方面的不足，它能讓潛在游客體驗(yàn)旅游產(chǎn)品，從而增強(qiáng)旅游產(chǎn)品對(duì)他們的吸引力，調(diào)動(dòng)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望，引導(dǎo)他們做出購(gòu)買(mǎi)決策。

（二）滿足潛在游客對(duì)旅游產(chǎn)品信息的需求

目前，網(wǎng)上旅游信息海量，潛在游客很難從文字和圖片中準(zhǔn)確甄別出自己所需要的足夠的準(zhǔn)確的信息，形成信息的相對(duì)對(duì)稱，做到有的放矢，找到自己中意的旅游產(chǎn)品。然而，由于旅游產(chǎn)品與其他非旅游產(chǎn)品相比具有的顯著區(qū)別，即無(wú)實(shí)物形態(tài)且不能移動(dòng)，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式無(wú)法讓客人提前試用，得到直觀感受促其購(gòu)買(mǎi)。因此，如何讓潛在游客對(duì)旅游產(chǎn)品有個(gè)充分的了解，成為旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的當(dāng)務(wù)之急。虛擬旅游正能解決這一問(wèn)題。虛擬旅游的優(yōu)勢(shì)正是全方位、交互式的介紹旅游產(chǎn)品，使游客了解到足夠多的旅游產(chǎn)品信息。它通過(guò)網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境，讓潛在游客提前體驗(yàn)旅游產(chǎn)品，對(duì)旅游產(chǎn)品做個(gè)全面的了解，消除了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售“客貨不見(jiàn)面”的弊端，做到普通商品體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的效果。

（三）提高旅游產(chǎn)品自身的競(jìng)爭(zhēng)力

虛擬旅游具有的高仿真性、沉浸性、構(gòu)想性、交互性等特點(diǎn)，對(duì)于潛在游客而言，可以為潛在游客選擇旅游服務(wù)及產(chǎn)品提供更加全面和全方位的參考或行前信息。它與其他的旅游營(yíng)銷(xiāo)手段相比，在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面具有更高的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、虛擬旅游在旅游景點(diǎn)規(guī)劃方向的應(yīng)用

虛擬旅游在旅游景點(diǎn)規(guī)劃方面也有很強(qiáng)的實(shí)用性。將虛擬旅游應(yīng)用于對(duì)擬建設(shè)的旅游景點(diǎn)進(jìn)行的規(guī)劃中，可以先利用虛擬旅游技術(shù)對(duì)要?jiǎng)?chuàng)建的景點(diǎn)進(jìn)行虛擬建設(shè)，然后通過(guò)人機(jī)交互界面，使規(guī)劃人員或其他相關(guān)人員模擬游客親身體驗(yàn)和觀察虛擬景點(diǎn)，從而來(lái)判斷各種規(guī)劃方案的優(yōu)劣，以及檢驗(yàn)規(guī)劃方案的實(shí)際效果，再后通過(guò)反復(fù)修改規(guī)劃方案，最終確定最優(yōu)的規(guī)劃方案來(lái)實(shí)施。

將虛擬旅游應(yīng)用于旅游規(guī)劃中，還可以更好的對(duì)旅游景觀形態(tài)、輪廓線、空間布局等進(jìn)行總體構(gòu)思，減少設(shè)計(jì)缺陷，提高規(guī)劃質(zhì)量和進(jìn)度，加快開(kāi)發(fā)周期。同時(shí)，虛擬旅游對(duì)于規(guī)劃建設(shè)的旅游景點(diǎn)和正在建設(shè)但尚未建成的旅游景點(diǎn)而言，還能起到一種先期宣傳和吸引游客的效果，等到景點(diǎn)建成后，再正式接待游客觀光游覽。

四、虛擬旅游在現(xiàn)實(shí)旅游難以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)域方向的應(yīng)用

虛擬旅游除了可以在以上幾個(gè)領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮作用外，它還可以在一些受目前文化、經(jīng)濟(jì)、科技等條件限制，而很難實(shí)現(xiàn)或無(wú)法實(shí)現(xiàn)的領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮作用。

（一）已損或已毀的人文和自然景觀的虛擬復(fù)原

每當(dāng)游客游覽古代已損的建筑景觀、古代遺址或自然景觀時(shí)，心中難免有點(diǎn)遺憾，因?yàn)橛慰秃茈y想象它們?cè)瓉?lái)的模樣。今天，虛擬旅游有效解決這一問(wèn)題，它能將游客的遺憾降低到最小化。如在西安阿房宮遺址，景區(qū)可以通過(guò)虛擬旅游讓歷史景觀建筑“真實(shí)再現(xiàn)”，讓世人再次領(lǐng)略我國(guó)秦朝時(shí)期的歷史奇跡。這種復(fù)原在我國(guó)是全新的事物，但在國(guó)外已經(jīng)經(jīng)過(guò)了實(shí)踐。在希臘的某些景點(diǎn)，經(jīng)過(guò)技術(shù)人員的努力，已經(jīng)建立起了全新的虛擬影像世界，他們對(duì)已損或已毀的珍貴古代建筑景觀進(jìn)行了虛擬重現(xiàn)。人們只要佩戴特殊的裝備，就能行走于已損或已毀古建筑之間，欣賞千百年前古建筑景觀的原貌，感受古代文明帶給我們的心理沖擊，享受古代景觀和現(xiàn)代科技帶來(lái)的視覺(jué)沖擊盛宴。

（二）無(wú)法觸及的旅游景觀虛擬

有些景觀對(duì)人們的吸引力巨大，但是人們無(wú)法以現(xiàn)有的條件實(shí)現(xiàn)。如太空旅游、星際旅行、海底探險(xiǎn)、地殼行走等。但是，虛擬旅游能部分滿足我們的這些看視不現(xiàn)實(shí)的需求。它可以通過(guò)計(jì)算機(jī)仿真等技術(shù)呈現(xiàn)出這些景觀的虛擬場(chǎng)景，滿足我們對(duì)這些未知的陌生的世界的好奇心。

五、虛擬旅游在滿足弱勢(shì)群體旅游需求方向的應(yīng)用

虛擬旅游不是真實(shí)的旅游，它可以足不出戶憑借電腦游覽江河湖海、大江南北和世界各地等。它的這一特點(diǎn)決定了它不僅適合一般的有能力真實(shí)旅游的人，更適合一些弱勢(shì)的有能力限制不能真實(shí)旅游的人。例如：收入相對(duì)較低的人群、年老者、殘疾人士、不宜長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)途旅游的群體等。這些人群仍然和我們一樣有強(qiáng)烈旅游的需求，而且比例雖小數(shù)量龐大。虛擬旅游在他們中間有廣泛市場(chǎng)。滿足他們的旅游需求對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)也有重要的意義。