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【摘要】目的:觀察現(xiàn)代康復(fù)治療對(duì)腦卒中后遺癥患者運(yùn)動(dòng)功能和日常生活能力的影響。方法:174例腦卒中后遺癥患者分為接受過(guò)現(xiàn)代康復(fù)治療的為康復(fù)一組(59例)、未進(jìn)行康復(fù)治療的為康復(fù)二組(59例)、在我院接受過(guò)康復(fù)治療而后遺癥期出院回家自行康復(fù)鍛煉的患者做對(duì)照組(56例)??祻?fù)一組、康復(fù)二組采用現(xiàn)代綜合康復(fù)治療手段,對(duì)照組出院回家自行康復(fù)鍛煉。對(duì)3組患者分別在入選時(shí)(V0)、入選第1月末(V1)、入選第3月末(V2)和入選第6月末(V3)分別進(jìn)行Fugl-Meyer運(yùn)動(dòng)功能評(píng)分和Bathel指數(shù)(BI)評(píng)分。結(jié)果:Fugl―Meyer評(píng)分和Bathel指數(shù)(BI)評(píng)分,V1康復(fù)二組較V。增加(P
【關(guān)鍵詞】腦卒中后遺癥;康復(fù)訓(xùn)練;運(yùn)動(dòng)功能;日常生活能力
Modern recovery treatment to apoplexy sequela time patient movement function and daily life ability influence research
【Abstract】 goal: Observation modern recovery treatment to apoplexy sequela patient movement function and daily life ability influence. Method: what 174 example apoplexy sequela patient divides into has accepted the modern recovery treatment what is restored to health a group (59 examples), not to carry on the recovery treatment is restored to health two groups (59 examples), to be located in my courtyard to accept the recovery treatment in addition, but sequela time being out of hospital goes home to be restored to health the exercise patient to make the control group voluntarily (56 examples). Is restored to health a group, to be restored to health two groups to use the modern synthesis recovery treatment method, control group being out of hospital goes home to be restored to health voluntarily the exercise. To 3 group of patients separately when being selected (V0), is selected at the end of January (V1), to be selected at the end of March (V2) and is selected at the end of June (V3) to carry on Fugl-Meyer movement function grading and Bathel separately the index (BI) grading. Finally: The Fugl-Meyer grading and Bathel the index (BI) grading, V1 is restored to health two groups V. Increases (P
【key word】 apoplexy sequela; Recovery training; Movement function; Daily life ability
【中圖分類(lèi)號(hào)】R743.3【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1008-6455(2011)06-0093-02
腦卒中在我國(guó)的發(fā)病率為(110―217)/10萬(wàn),死亡率為(116―142)/10萬(wàn),幸存者中約3/4有不同程度的勞動(dòng)能力喪失,重度致殘者占40以上[1]。腦卒中偏癱患者進(jìn)入后遺癥期的臨床康復(fù)意義目前國(guó)內(nèi)外相關(guān)報(bào)道極少,而后遺癥期是否需要臨床康復(fù)對(duì)大量患者具有重要的現(xiàn)實(shí)意義,不僅涉及患者生活質(zhì)量的改善問(wèn)題,還涉及醫(yī)療費(fèi)用的合理利用問(wèn)題。觀察卒中早期接受不同康復(fù)治療方案對(duì)患者在后遺癥期康復(fù)治療療效的影響,可以從另一層面了解早期康復(fù)的意義。本研究旨在觀察現(xiàn)代康復(fù)治療對(duì)腦卒中后遺癥期患者運(yùn)動(dòng)功能和日常生活能力的影響。本研究對(duì)康復(fù)組腦卒中患者采取 6 個(gè)月的規(guī)范化現(xiàn)代康復(fù)治療,對(duì)照組患者僅作同期對(duì)照,不作康復(fù)干預(yù),各個(gè)階段對(duì)入選患者的運(yùn)動(dòng)功能和 日常生活活動(dòng)能力情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。
1資料與方法
1.1研究對(duì)象的選擇:入選標(biāo)準(zhǔn):①符合 1995 年全國(guó)第四屆腦血管病的診斷標(biāo)準(zhǔn)[2], 經(jīng)顱腦 CT或 MRI 確診的出血性或缺血性腦卒中發(fā)病者;②均存在肢體功能障礙、日常生活能力減退;③年齡 39-75歲;④病程超過(guò)6個(gè)月且在二年之內(nèi);⑤神志清楚, 生命體征穩(wěn)定。
排除標(biāo)準(zhǔn):①有嚴(yán)重的心肝腎等臟器疾病者;②既往有癡呆、 精神病史者;③外地?zé)o法隨訪(fǎng)者。
1.2一般資料:對(duì)象選擇 2006 年 10月―2010 年 1月在我院的神經(jīng)內(nèi)科及康復(fù)病房住院符合上述入選標(biāo)準(zhǔn)的180例腦卒中患者, 均符合上述病例選擇標(biāo)準(zhǔn)。入組的180例腦卒中患者依據(jù)急性期和(或)恢復(fù)期是否接受過(guò)現(xiàn)代規(guī)范化康復(fù)治療及后遺癥期是否接受現(xiàn)代規(guī)范化康復(fù)治療分為三組,急性期和(或)恢復(fù)期接受過(guò)現(xiàn)代康復(fù)治療而后遺癥期繼續(xù)康復(fù)治療的患者為康復(fù)一組;急性期和(或)恢復(fù)期未接受過(guò)康復(fù)治療,后遺癥期才進(jìn)行現(xiàn)代康復(fù)治療的患者為康復(fù)二組;急性期和(或)恢復(fù)期接受過(guò)康復(fù)治療而后遺癥期出院回家自行康復(fù)鍛煉的病人為對(duì)照組。入組后 6 個(gè)月隨訪(fǎng)期內(nèi)死亡2例, 失訪(fǎng)4例,最終有完整數(shù)據(jù)進(jìn)入統(tǒng)計(jì)分析的共174例。其中康復(fù)一組59例,男性39例、女性20例,年齡39-79 歲,平均年齡67.1歲;腦梗死41例、腦出血18例,左側(cè)偏癱39例、右側(cè)偏癱20例;康復(fù)二組59例,男性 37例、女性22例,年齡40-77歲,平均年齡69.3歲,腦梗死37例、腦出血22 例;左側(cè)偏癱33例、右側(cè)偏癱26例;對(duì)照組56例,男性 37例、女性19例,年齡45~81 歲,平均年齡68.3歲,腦梗死35例、腦出血21 例,左側(cè)偏癱30例、右側(cè)偏癱26例。各組在年齡、性別、病程及病損程度方面無(wú)顯著性差異( P > 0.05) 。
1.3 方法:康復(fù)一組、康復(fù)二組采用現(xiàn)代綜合康復(fù)治療手段(以物理療法和作業(yè)療法為主,結(jié)合認(rèn)知康復(fù)、語(yǔ)言康復(fù)及心理康復(fù)等綜合康復(fù)治療方法),具體內(nèi)容:1、神經(jīng)生理學(xué)療法:包括Bobath療法、Brunnstrom療法、PNF療法(神經(jīng)肌肉本體感覺(jué)促進(jìn)療法)、Rood療法等;2、運(yùn)動(dòng)再學(xué)習(xí)療法;3、常規(guī)運(yùn)動(dòng)療法:包括維持與改善關(guān)節(jié)活動(dòng)范圍訓(xùn)練、關(guān)節(jié)松動(dòng)技術(shù)、增強(qiáng)肌力和肌肉耐力的訓(xùn)練、恢復(fù)平衡功能訓(xùn)練、協(xié)調(diào)訓(xùn)練、擺放、身體移動(dòng)及站立步行功能訓(xùn)練。 二、作業(yè)療法(OT)主要依據(jù)患者各階段的實(shí)際功能情況對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的進(jìn)食、梳洗、穿衣、從床到輪椅的相互轉(zhuǎn)換等日常生活活動(dòng),以及木工、紡織等手工模擬操作和套環(huán)、拼圖等文體娛樂(lè)方面的訓(xùn)練。同時(shí)在訓(xùn)練期間教會(huì)患者家屬或護(hù)工正確的輔助訓(xùn)練及護(hù)理方法,以便患者在非治療時(shí)間也能進(jìn)行訓(xùn)練,同時(shí)也可減少因護(hù)理不當(dāng)所致的患肢再次損傷。三、認(rèn)知技能訓(xùn)練:包括定向能力訓(xùn)練、注意力訓(xùn)練、抽象思維能力訓(xùn)練、學(xué)習(xí)能力訓(xùn)練、記憶能力、社交能力的訓(xùn)練。 四、語(yǔ)言能力訓(xùn)練:Schuell失語(yǔ)癥刺激療法。每日PT、OT各1次,每次45min,每周5次,有語(yǔ)言及認(rèn)知功能障礙者每日進(jìn)行語(yǔ)言能力訓(xùn)練和認(rèn)知技能訓(xùn)練各1次,每次45min,每周5次。對(duì)照組急性期和(或)恢復(fù)期康復(fù)治療與康復(fù)組相同,但后遺癥期不進(jìn)行康復(fù)治療,有些患者自行康復(fù)鍛煉。
1.4 療效評(píng)定:日常生活能力activity of daily living,ADL評(píng)定采用中國(guó)康復(fù)研究中心在Barthel 指數(shù)(BI)基礎(chǔ)上修訂的ADL 量表[3], 主要增加了器具的使用和認(rèn)知交流 2項(xiàng)內(nèi)容, 并對(duì)原有項(xiàng)目重新組合。該表分為10 大項(xiàng), 50 小項(xiàng),每個(gè)項(xiàng)目采用4 級(jí)評(píng)價(jià)法,分別記為0-2分按得分,滿(mǎn)分為100分。將障礙程度分為: 90-100分獨(dú)立, 70-89分輕度依賴(lài), 50-69分中度依賴(lài), 25-49 分重度依賴(lài), 0-24 分完全依賴(lài)。運(yùn)動(dòng)功能評(píng)定采用Fugl―Meyer運(yùn)動(dòng)功能評(píng)分表[4],運(yùn)動(dòng)滿(mǎn)分100分,包括4個(gè)方面,共50項(xiàng),每項(xiàng)三級(jí)評(píng)分(0-2)。將障礙程度分為,
1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理:采用spss10.0統(tǒng)計(jì)軟件,計(jì)量資料比較用t檢驗(yàn)。
2結(jié)果
三組患者各個(gè)階段BI評(píng)分、 三組患者各個(gè)階段Fugl―Meyer評(píng)分和患者入選后6個(gè)月,三組患者BI改善總有效率比較分別見(jiàn)表1-3。
表1 三組患者各個(gè)階段BI評(píng)分比較( x±s)
注:a入選時(shí),康復(fù)一組、對(duì)照組與康復(fù)二組比較, P
表2 3組患者各個(gè)階段Fugl―Meyer評(píng)分比較(x士s)
注:a與康復(fù)二組比較,P
表3 三組患者BI的改善比較
注組間比較:a. 康復(fù)一組與對(duì)照組比較, P < 0.05 ; b. 康復(fù)二組與對(duì)照組比較, P < 0.01 ;c.康復(fù)二組與康復(fù)一組比較, P < 0.05。
3 討論
腦卒中急性期和恢復(fù)期進(jìn)行康復(fù)的療效已被大量研究所證實(shí)[5],隨著早期康復(fù)意識(shí)的不斷增強(qiáng),患者在急性期和恢復(fù)期接受正規(guī)康復(fù)治療的比例也越來(lái)越高,但由于種種原因 ,仍有相當(dāng)一部分患者未能在早期接受正規(guī)的康復(fù)治療,因而錯(cuò)過(guò)最佳康復(fù)時(shí)機(jī)而進(jìn)入后遺癥期,即使接受過(guò)急性期和恢復(fù)期康復(fù)治療的患者最終也會(huì)進(jìn)入后遺癥期,后遺癥期的患者多回家自行鍛煉,陳君[6] 的調(diào)查報(bào)道顯示:約 73.5% 腦卒中偏癱患者出院回家后有進(jìn)一步接受康復(fù)治療的愿望,但由于患者和家屬缺乏康復(fù)知識(shí)和康復(fù)手段 ,導(dǎo)致受損神經(jīng)功能的恢復(fù)較慢,甚至因過(guò)用、廢用、誤用而產(chǎn)生新的功能障礙,使患者生活能力下降。本研究中對(duì)照組入選第6個(gè)月末BI評(píng)分較入選時(shí)明顯下降( P
腦卒中后,損傷的中樞神經(jīng)系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)或功能上具有重組能力[8],構(gòu)成腦可塑性的眾多因素在不同時(shí)期發(fā)揮不同的作用,其中重要的因素就是功能訓(xùn)練,可促進(jìn)大腦的重塑及功能重組,從而極大地改善了患者的功能障礙和提高日常生活能力。有學(xué)者[9]稱(chēng) ,腦損傷的恢復(fù)過(guò)程沒(méi)有終點(diǎn) ,只是恢復(fù)進(jìn)度逐漸減慢。規(guī)范三級(jí)康復(fù)治療對(duì)于腦卒中偏癱患者各階段功能的提高均具有明顯的促進(jìn)作用[10]。陳瑾[11]等研究指出越早進(jìn)行康復(fù)治療,患者后期的日常生活能力就越明顯。本研究亦證實(shí)了這一點(diǎn)。
規(guī)范的現(xiàn)代康復(fù)治療對(duì)腦卒中后遺癥,特別是對(duì)早期未接受過(guò)康復(fù)治療的患者日常生活能力恢復(fù)有一定的作用。但由于后期的康復(fù)是一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間,住院康復(fù)治療主要是為了便于處理和觀察,以便得出結(jié)論。由于住院費(fèi)用高、占床時(shí)間長(zhǎng),所以后期康復(fù)應(yīng)以門(mén)診或社區(qū)康復(fù)為主。本研究提示規(guī)范的現(xiàn)代康復(fù)治療可有效地改善腦卒中后遺癥患者的日常生活能力和運(yùn)動(dòng)功能。
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衣――從手機(jī)“淘”到線(xiàn)下“掃”
調(diào)查顯示,消費(fèi)者線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)衣服正在從傳統(tǒng)的網(wǎng)頁(yè)端購(gòu)買(mǎi),轉(zhuǎn)向移動(dòng)設(shè)備端購(gòu)買(mǎi),78%的受訪(fǎng)者表示他們?cè)褂靡苿?dòng)支付在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)衣服。而在線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)衣服的過(guò)程中,習(xí)慣刷卡的消費(fèi)者在減少,掃碼支付的消費(fèi)者在增加――40%的受訪(fǎng)者表示在線(xiàn)下購(gòu)衣時(shí)使用過(guò)移動(dòng)支付。這得益于移動(dòng)支付在商家中的普及,消費(fèi)者移動(dòng)支付的意愿也越來(lái)越強(qiáng)。商家也是這一趨勢(shì)的受益者,移動(dòng)支付讓他們可以更好地了解客戶(hù)的身份和習(xí)慣,并利用移動(dòng)支付的數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理。
觀點(diǎn):在線(xiàn)上、線(xiàn)下普及移動(dòng)支付將是每一個(gè)品牌的必修課。品牌需要在布局移動(dòng)支付時(shí),合理設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)的收集與分析機(jī)制,繼而充分利用移動(dòng)支付提供的消費(fèi)者信息,分地域抓取潛在消費(fèi)者,同時(shí)利用社交平臺(tái)提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度。
食――御宅一人食, 聚餐AA付
高達(dá)71%的受訪(fǎng)者表示他們會(huì)使用移動(dòng)支付訂外賣(mài)、訂餐或者在堂食時(shí)付款。同時(shí),移動(dòng)支付的場(chǎng)景也愈發(fā)多樣化:顧客可以通過(guò)微信咭簧ú吞桌面的二維碼,即可在其微信公眾號(hào)內(nèi)自助點(diǎn)菜、確認(rèn)菜單、支付買(mǎi)單;顧客也可以通過(guò)訂餐軟件預(yù)訂早餐送至辦公室,并使用移動(dòng)支付,雖然這只占受訪(fǎng)者的2.6%,但該習(xí)慣人群中超過(guò)40%都擁有本科以上學(xué)歷;顧客還可以在聚會(huì)時(shí)直接使用移動(dòng)支付進(jìn)行AA付款,25.8%的受訪(fǎng)者表示他們會(huì)在午餐時(shí)使用這一功能。
對(duì)于商家來(lái)說(shuō),移動(dòng)支付還成為了常規(guī)的促銷(xiāo)及吸引潛客的工具。最為普及的做法是通過(guò)移動(dòng)支付進(jìn)行優(yōu)惠買(mǎi)單,發(fā)放優(yōu)惠券吸引回頭客。個(gè)別商家在此基礎(chǔ)上更是嘗試全面進(jìn)行移動(dòng)支付。甚至有餐廳大膽拆掉收銀臺(tái),鼓勵(lì)移動(dòng)支付,這一舉措使顧客平均用餐時(shí)間減少11%,翻臺(tái)率最高提升了20%;每位顧客在移動(dòng)支付買(mǎi)單后,可選擇成為其公眾號(hào)粉絲,為餐廳與顧客的進(jìn)一步互動(dòng)提供了可能。
觀點(diǎn):餐飲連鎖品牌應(yīng)靈活地運(yùn)用移動(dòng)支付為消費(fèi)者帶來(lái)便捷,以其為紐帶收集消費(fèi)數(shù)據(jù),建立高頻互動(dòng),管理客人關(guān)系。而消費(fèi)品牌更應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到移動(dòng)支付對(duì)消費(fèi)者生活和社交行為習(xí)慣深層次的改變,從而挖掘可利用的洞察。
住――移動(dòng)支付是生活的“水電煤”,也是生活的“柴米油鹽”
移動(dòng)支付對(duì)于“住”最大的改變莫過(guò)于“水電煤”等生活賬單的支付,77%的受訪(fǎng)者表示用微信或支付寶處理生活賬單。此外,知名便利店和超市基本已全面支持移動(dòng)支付,大多門(mén)店還能支持超過(guò)3種以上的支付方式,這讓大家通過(guò)移動(dòng)支付獲取“柴米油鹽”成為新常態(tài),高達(dá)68%的受訪(fǎng)者表示在超市和便利店有過(guò)移動(dòng)支付體驗(yàn)。
對(duì)于一線(xiàn)城市的受訪(fǎng)者來(lái)說(shuō),他們?cè)絹?lái)越多開(kāi)始嘗試借助第三方移動(dòng)支付平臺(tái)的強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò),連通物業(yè)、小區(qū)周邊商家、及上門(mén)服務(wù)企業(yè),真正實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上和線(xiàn)下的無(wú)縫融合。例如:上海市民只需要關(guān)注微信公眾服務(wù)號(hào)“付費(fèi)通賬單查繳”,即可用手機(jī)微信隨時(shí)隨地支付家庭的水電煤賬單。而支付寶首個(gè)“智慧小區(qū)”在福建永安物業(yè)的巴黎之春小區(qū)上線(xiàn),小區(qū)業(yè)主日常的物業(yè)繳費(fèi)、車(chē)位查詢(xún)、報(bào)事報(bào)修等家居瑣事,全部都可以用支付寶一鍵完成。
觀點(diǎn):移動(dòng)支付徹底改善了用戶(hù)基于人居的日常繳費(fèi)、生活需求的體驗(yàn),與此同時(shí),用戶(hù)在第三方支付平臺(tái)支付的各種記錄形成了極具價(jià)值的行為數(shù)據(jù),將為商戶(hù)和品牌鎖定特定用戶(hù),進(jìn)行精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)提供依據(jù)。因而,品牌,特別是快消和生活類(lèi)品牌,要改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式,通過(guò)開(kāi)拓新的營(yíng)銷(xiāo)渠道去建立更緊密的消費(fèi)者關(guān)系。
行――從黃土高坡到異域風(fēng)情,移動(dòng)支付行遍天下
通過(guò)手機(jī)應(yīng)用預(yù)訂出行已經(jīng)成為新常態(tài),與之同步蓬勃發(fā)展的便是預(yù)訂完成后的移動(dòng)支付環(huán)節(jié)。2015年,滴滴出行日均訂單超過(guò)1100萬(wàn),其中45%的人通過(guò)手機(jī)移動(dòng)支付訂單;而在出游方面,50%的人直接使用手機(jī)規(guī)劃并支付行程,而這一人群在2014年只占總?cè)藬?shù)的17% 。
放眼全球,跟隨中國(guó)游客境外出行和購(gòu)物的激增,中國(guó)各家移動(dòng)支付提供商正不遺余力地“走出去”,加速境外布局。以微信支付和支付寶為例,實(shí)現(xiàn)了“人民幣支付,外幣結(jié)算”功能,微信用戶(hù)跨境購(gòu)物無(wú)需再兌換外幣,只要結(jié)賬時(shí)讓收銀員掃描手機(jī)中的二維碼,輸入密碼即可用人民幣支付。這一能力已經(jīng)廣泛地運(yùn)用于世界各地的免稅店、化妝品店、便利店、餐廳、酒店、景區(qū)等場(chǎng)景,以中國(guó)游客集中的境外旅游目的地為主,給出境游客與境內(nèi)一樣的便捷消費(fèi)體驗(yàn)。目前包括微信支付、支付寶、百度錢(qián)包等在內(nèi)的平臺(tái)都推出了類(lèi)似服務(wù),并在退稅、優(yōu)惠等方面提供惠民舉措。
觀點(diǎn):盡管只有4%的中國(guó)公民擁有護(hù)照,但中國(guó)出境游的消費(fèi)已是全球第一。全球各地將看到越來(lái)越多的中國(guó)面孔,服務(wù)好他們需要對(duì)其更深刻地了解。
娛――電影票平臺(tái)優(yōu)惠多,KTV輕松享周末
在休閑娛樂(lè)方面,電影購(gòu)票無(wú)疑是移動(dòng)支付滲透最深入的領(lǐng)域,以2016年5月的全國(guó)總票房為例,76.2%來(lái)自網(wǎng)絡(luò)售票。此外,移動(dòng)預(yù)訂并支付KTV、球類(lèi)運(yùn)動(dòng)和文藝演出也正快速崛起,通過(guò)社交賬號(hào)登陸游戲、視頻類(lèi)終端進(jìn)行付費(fèi)娛樂(lè)消費(fèi)的需求迅速增大,促使娛樂(lè)商家更多與移動(dòng)支付對(duì)接。
觀點(diǎn):在與娛樂(lè)相關(guān)的生活場(chǎng)景中,移動(dòng)支付迅速普及,為消費(fèi)者的休閑生活帶來(lái)前所未有的便利和實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。未來(lái)的無(wú)現(xiàn)金支付還將進(jìn)一步圍繞用戶(hù)休閑主題的改變,增加諸如健身房、按摩店、SPA店等在內(nèi)的場(chǎng)景。品牌可以充分利用消費(fèi)者的碎片時(shí)間,開(kāi)拓新的渠道,與其進(jìn)行精準(zhǔn)溝通。
移動(dòng)支付與中國(guó)特色的“社交主義”
報(bào)告指出,中國(guó)的移動(dòng)支付行為表現(xiàn)出極強(qiáng)的社交動(dòng)機(jī),人們不但享受其便利,更利用其聯(lián)絡(luò)友誼、增進(jìn)感情,形成了別具一格的中國(guó)特色“社交主義”。
在線(xiàn)紅包充滿(mǎn)了濃濃的人情味兒,親戚間發(fā)紅包的比例高達(dá)78%,而11%的受訪(fǎng)者表示他們會(huì)通過(guò)移動(dòng)支付轉(zhuǎn)賬孝敬父母。朋友間的紅包、轉(zhuǎn)賬使用比例高達(dá)75%,無(wú)論是AA付賬、喜氣紅包、還是借還款,移動(dòng)支付讓朋友間的金錢(qián)往來(lái)變得便捷且不傷感情。
近幾個(gè)月以來(lái),市場(chǎng)內(nèi)充斥著新品、活動(dòng)、投資和收購(gòu)的信息,其中主要訴求體現(xiàn)在更廉價(jià)、更便利的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以及在某些情況下增強(qiáng)私密性和安全性。最終誰(shuí)將成為這場(chǎng)數(shù)字移動(dòng)支付影響戰(zhàn)的最大贏家呢?
《福布斯觀察》與Appinions公司合作,專(zhuān)門(mén)針對(duì)那些對(duì)數(shù)字移動(dòng)支付生態(tài)系統(tǒng)發(fā)揮影響力的個(gè)人及公司展開(kāi)研究。應(yīng)用Appinions公司平臺(tái),已研究了從2013年12月6日到2014年3月7日期間的近20億條數(shù)據(jù),包括新聞、博客、論壇以及各種社交媒體上的數(shù)據(jù)。其中,大約2.25億條信息被視為具有影響力,進(jìn)而對(duì)提出這些看法的個(gè)人與實(shí)體,分別計(jì)算其各自的影響力分值。該項(xiàng)研究記錄了這些影響力分值,列出排名前十位的高管和前十位的公司,以及各種相關(guān)的市場(chǎng)對(duì)比圖,涉及移動(dòng)技術(shù)、金融、無(wú)線(xiàn)設(shè)備制造商等不同領(lǐng)域。
我們的分析證實(shí),2014年以來(lái),與移動(dòng)支付相關(guān)的具有影響力的信息量呈顯著增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。自從蘋(píng)果公司CEO蒂姆?庫(kù)克宣布他們對(duì)移動(dòng)支付充滿(mǎn)極大的興趣以后,整個(gè)市場(chǎng)的反應(yīng)速度較之過(guò)去幾乎出現(xiàn)雙倍增長(zhǎng)。移動(dòng)支付市場(chǎng)的一個(gè)獨(dú)特屬性在過(guò)去3個(gè)月已經(jīng)體現(xiàn)得淋漓盡致,包括金融機(jī)構(gòu)、零售商、無(wú)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商、傳統(tǒng)與移動(dòng)支付服務(wù)商以及設(shè)備制造商,都在積極開(kāi)展頗具影響力的激烈討論,并在新興公司或傳統(tǒng)公司之間分享了他們具有影響力的意見(jiàn)。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù)安全;移動(dòng)支付;認(rèn)證技術(shù);SWOT闡發(fā)
中圖分類(lèi)號(hào):F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
收錄日期:2014年7月7日
一、探究背景
人們?cè)?0世紀(jì)70年代末對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)研,電子商務(wù)把計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程通信交融一起呈現(xiàn)電子般的流程、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。也就是說(shuō)在一個(gè)虛擬的市場(chǎng)里利用信息技術(shù)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài),體現(xiàn)電子設(shè)施與商務(wù)的完美結(jié)合。
電子商務(wù)的優(yōu)越性是顯而易見(jiàn)的,他為商務(wù)活動(dòng)的水平與服務(wù)質(zhì)量做出了重大貢獻(xiàn)。電子郵件的推出省下來(lái)費(fèi)用,EDI的使用使信息及時(shí)得到了共享的便利,一個(gè)電子系統(tǒng)避免了管理人員的泛濫,銷(xiāo)售途徑的交互式性,24小時(shí)的服務(wù)性,能夠及時(shí)地得到信息的反饋,以便資源相互流通,但依然存在著信息威脅。
電商行業(yè)在國(guó)內(nèi)的規(guī)模逐漸擴(kuò)大,市場(chǎng)交易額每年都在增長(zhǎng),2013年電子商務(wù)墟市總交易額10萬(wàn)億元,2014年僅第一季度就增加了255%,然而國(guó)家對(duì)電商的扶持政策也毋庸置疑,對(duì)可信交易過(guò)程中基礎(chǔ)信息的規(guī)范管理和服務(wù)做了調(diào)整,中國(guó)人民銀行研究制定政策,規(guī)范商業(yè)銀行、各類(lèi)支付機(jī)構(gòu)的移動(dòng)支付標(biāo)準(zhǔn)。
二、移動(dòng)支付概論
(一)定義及原理
1、定義。移動(dòng)支付的另一種說(shuō)法是手機(jī)支付,支付方借助智能手機(jī)、PDA等移動(dòng)終端和設(shè)備,利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與支付系統(tǒng)來(lái)結(jié)束換取產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)全過(guò)程。
2、原理。用戶(hù)綁定SIM卡與一張銀行卡賬號(hào),利用短信的發(fā)送,完成系統(tǒng)下達(dá)的交易支付要求,流程簡(jiǎn)潔同時(shí)也不受時(shí)間與地理位置的干擾進(jìn)行交易,完美地呈現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快捷方便、數(shù)字化的特點(diǎn)。
(二)移動(dòng)支付現(xiàn)有的交易形式
1、遠(yuǎn)程支付。如網(wǎng)銀、電話(huà)銀行等下達(dá)指令的工具通過(guò)WAP、GPRS、WWW等途徑完成遠(yuǎn)距離支付過(guò)程。掌中充值就是這樣的一個(gè)支付形式。遠(yuǎn)程支付的業(yè)務(wù)有很多參與者、監(jiān)督者,產(chǎn)業(yè)鏈也很長(zhǎng),所以運(yùn)營(yíng)商、銀行、手機(jī)廠商都極有可能做業(yè)務(wù)模式的領(lǐng)導(dǎo)者。在手機(jī)上登陸相關(guān)頁(yè)面或者是在安裝的客戶(hù)端進(jìn)行支付,其中軟硬件服務(wù)都參與進(jìn)來(lái),這是用戶(hù)端操作較繁瑣的,而且在電子商務(wù)過(guò)程中進(jìn)行支付,關(guān)系到了信息的加密與認(rèn)證等相關(guān)的服務(wù)。手機(jī)話(huà)費(fèi)充值、手機(jī)彩票、繳費(fèi)等移動(dòng)遠(yuǎn)程支付應(yīng)用深受人們歡迎,手機(jī)話(huà)費(fèi)充值特別的流行,占整體移動(dòng)支付一半市場(chǎng)還綽綽有余,然而近幾年來(lái),電子商務(wù)的地理支付形式得到了迅速的發(fā)展。
2、近場(chǎng)支付。近場(chǎng)支付為人們提供的便利的服務(wù),買(mǎi)東西、坐公交車(chē)等生活中需要現(xiàn)金交易的過(guò)程被刷卡替代了,如今已成為了現(xiàn)實(shí)。是在有POS機(jī)的前提下,利用特定手機(jī)或者是芯片,進(jìn)行近距離的刷卡,實(shí)現(xiàn)支付。芯片的使用、商品的結(jié)算、支付的受理等在業(yè)務(wù)模式的產(chǎn)業(yè)鏈中有著至關(guān)的重要性。
3、手機(jī)載體下的支付形式。在電子商務(wù)時(shí)代,條碼掃描、二維碼拍照等支付已經(jīng)不陌生了,手機(jī)作為媒介,利用他的智能性,使其具有POS機(jī)的刷卡功能、銀行卡的支付性,就這樣,在移動(dòng)電子商務(wù)的遠(yuǎn)程傳遞下完成近場(chǎng)支付相關(guān)環(huán)節(jié)。在電子商務(wù)市場(chǎng)中類(lèi)似于這樣的支付模式仍在追求更好、更新穎。
(三)安全認(rèn)證技術(shù)
1、對(duì)稱(chēng)密碼與非對(duì)稱(chēng)密碼。對(duì)稱(chēng)密碼與非對(duì)稱(chēng)密碼是一個(gè)密碼系統(tǒng)的主要構(gòu)成。將對(duì)稱(chēng)算法解釋為用同樣的密鑰進(jìn)行加密和解密,密鑰簡(jiǎn)潔快速,處理成果顯著,DES與AES是較為有影響力的對(duì)稱(chēng)加密體制算法。加密方與解密方實(shí)現(xiàn)密鑰共享,在解密過(guò)程中,持密文、算法,不能成功瀏覽信息。而非對(duì)稱(chēng)密鑰即算法的使用一致,而解密的密鑰不同。RSA算法是普遍使用的。在整個(gè)過(guò)程中加密方掌握加密或解密密鑰,解密方手中也有另一把解密鑰匙,有密文,破譯不會(huì)成功,擁有算法、密文,但是缺少另一把密鑰也不能進(jìn)行解密,這就是非對(duì)稱(chēng)算法的特點(diǎn),私鑰一定要保密。
2、數(shù)字簽名。信息的發(fā)送者擁有數(shù)字串,其他人不能偽造,簽名與驗(yàn)證證明了數(shù)字簽名的不可抵賴(lài)性。接受者確認(rèn)信息是否被破壞、認(rèn)證發(fā)送者身份,借助簽名技術(shù)中的簽名值和簽名后的文件,保證了消息的完整性,阻止了交易的否認(rèn)性。
3、身份認(rèn)證。在支付過(guò)程中必須確保安全,斷定消息的真實(shí)性,對(duì)身份認(rèn)證,出示相關(guān)的口令或者證件,以免給偽裝者盜取信息的可能。DNA、手機(jī)號(hào)碼、指紋、口令都可以視為認(rèn)證方式。口令認(rèn)證還是較為普遍的,在登錄時(shí)設(shè)置一些密碼,服務(wù)器進(jìn)行加密,但是安全性會(huì)低一些,非法分子會(huì)偽裝你與服務(wù)器進(jìn)行交流,從而竊取你的更多資料。感應(yīng)設(shè)備的可取性高一些,因?yàn)镈NA與指紋都是別人無(wú)法復(fù)制的。
4、WPKI加密。PKI作為一種保障網(wǎng)絡(luò)信息安全的設(shè)備,自行對(duì)密鑰和證書(shū)處理。WPKI則對(duì)他進(jìn)行了升級(jí),主旨是電子商務(wù)的移動(dòng)支付中的實(shí)體聯(lián)系、證書(shū)認(rèn)證,終端、認(rèn)證中心、WAP網(wǎng)關(guān)、目錄服務(wù)、PKI門(mén)戶(hù)是其重要的組件,當(dāng)然還關(guān)系到相關(guān)的服務(wù)器設(shè)施。終端請(qǐng)求證書(shū)簽名,PKI門(mén)戶(hù)將請(qǐng)求證書(shū)傳達(dá)給CA,在目錄服務(wù)的基礎(chǔ)上由CA證書(shū),PKI Portal獲取證書(shū)的位置,由終端將文檔、簽名和證書(shū)的位置傳達(dá)給WAP網(wǎng)管,整個(gè)過(guò)程中證書(shū)的產(chǎn)生、下達(dá)與刷新以及傳遞的安全、WPKI都進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化,使得電子商務(wù)移動(dòng)支付更安全。
(四)移動(dòng)電子商務(wù)的安全要求。保證整個(gè)移動(dòng)支付系統(tǒng)的安全,判斷對(duì)信息的、實(shí)體的有效性,保護(hù)信息被篡改的機(jī)密度,阻止消息在電子商務(wù)環(huán)境中泄露,利用可靠的數(shù)據(jù),避免中途的不可否認(rèn)等電子商務(wù)數(shù)據(jù)安全要素,譬如竊聽(tīng)、漫游安全、交易抵賴(lài)、完整性損害等。
保證安全要素的同時(shí)還要具備一套優(yōu)越的安全機(jī)制,是對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的用戶(hù)、運(yùn)營(yíng)商、第三方主要當(dāng)事人交易過(guò)程中所涉及到的網(wǎng)絡(luò)層、平臺(tái)層、應(yīng)用/服務(wù)層、加密技能的安全管理。管理角色權(quán)限、認(rèn)證身份、會(huì)話(huà)與日志,保護(hù)數(shù)據(jù),這就是應(yīng)用/服務(wù)層所提供的,阻止對(duì)數(shù)據(jù)的濫用,對(duì)服務(wù)的非法訪(fǎng)問(wèn)。
三、電子商務(wù)市場(chǎng)下移動(dòng)支付的SWOT
(一)優(yōu)勢(shì)闡述。3G網(wǎng)絡(luò)的盛行,手機(jī)及銀行卡使用者的數(shù)量逐年增加,可想而知,是一個(gè)龐大的群體,同時(shí)也是可待持續(xù)發(fā)展的一個(gè)市場(chǎng)。移動(dòng)支付主要的就是Anyway、Anytime、Anywhere性質(zhì)相比對(duì)其他的支付方式造成了威脅,移動(dòng)支付信息查詢(xún)快捷、對(duì)非實(shí)物商品的結(jié)算及時(shí),避免了傳統(tǒng)支付的現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)現(xiàn)象,既方便又快捷,同時(shí)也會(huì)對(duì)現(xiàn)金的安全進(jìn)行保護(hù),用戶(hù)不必?cái)y帶現(xiàn)金便可支付,不必?fù)?dān)心移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商收取多余的費(fèi)用。
(二)劣勢(shì)闡述。正視移動(dòng)支付的兩面性,有著優(yōu)勢(shì)但也不能忽視他的缺點(diǎn),人們對(duì)移動(dòng)支付的安全性還是放心不下來(lái),比如信號(hào)在傳送的過(guò)程中被截獲,用戶(hù)端的操作反應(yīng)慢,就像支付反饋信息收不到,POS機(jī)登陸出現(xiàn)故障,移動(dòng)支付覆蓋面擴(kuò)大了、群體增加了,信用系統(tǒng)卻不夠完善,無(wú)線(xiàn)支付的技術(shù)、信譽(yù)、法律風(fēng)險(xiǎn)仍是現(xiàn)在面臨的問(wèn)題,無(wú)論是運(yùn)營(yíng)商與銀行或是其他當(dāng)事人擔(dān)心責(zé)任的問(wèn)題避而遠(yuǎn)之,不能平衡支產(chǎn)業(yè)鏈的利益。
(三)機(jī)會(huì)闡述。目前,使用數(shù)據(jù)足以證明,移動(dòng)終端設(shè)備的方便快捷,并且逐漸成熟,顯然手機(jī)淘寶等字樣家喻戶(hù)曉,移動(dòng)支付也得到了多家銀行的支持,整個(gè)支付產(chǎn)業(yè)鏈要素已經(jīng)基本完善,手機(jī)與IC卡的融合深受用戶(hù)的追捧,還有現(xiàn)金支付的弱點(diǎn)、支付途徑的單一化、3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不系統(tǒng)、國(guó)家的相關(guān)政策等不完善的方面對(duì)于如今的電子商務(wù)移動(dòng)支付來(lái)說(shuō)都是一個(gè)極大的挑戰(zhàn),有著更好發(fā)展的機(jī)遇。
(四)威脅闡述。人們還是熱衷于傳統(tǒng)支付,拒絕移動(dòng)支付,因?yàn)槟菢訒?huì)覺(jué)得放心;政策的出臺(tái)或多或少的會(huì)對(duì)銀行、運(yùn)營(yíng)商和支付群體做出一些規(guī)范,其中包括很復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)制度、用戶(hù)能不能放心使用的擔(dān)憂(yōu);考慮支付金額的大小,謹(jǐn)慎壞賬和欺詐,要明確風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者;如今的移動(dòng)支付市場(chǎng)多了外資企業(yè)這樣一個(gè)觀眾,外資企業(yè)的加入對(duì)中國(guó)當(dāng)?shù)氐你y行有著一定的競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)其他的支付方式也在不斷改進(jìn),在支付市場(chǎng)占據(jù)了一定的比例。
四、我國(guó)移動(dòng)支付發(fā)展障礙
(一)不習(xí)慣移動(dòng)消費(fèi)。2013年上半年相關(guān)市場(chǎng)調(diào)研表明:僅僅6.49%的人不清楚移動(dòng)支付,聽(tīng)過(guò)移動(dòng)支付的人多,真正了解移動(dòng)支付的人少。消費(fèi)者的認(rèn)知程度低有待進(jìn)一步的提高,以及強(qiáng)化消費(fèi)者的使用意識(shí)和習(xí)慣性移動(dòng)消費(fèi),是電子商務(wù)移動(dòng)支付的首要因素。
(二)產(chǎn)業(yè)鏈利益共贏不平衡。運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)、銀行機(jī)構(gòu)等重要成員通過(guò)跨行業(yè)相關(guān)技術(shù)的整合,需要完美的分工實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)活動(dòng)的移動(dòng)支付,合作上的共贏也成為關(guān)鍵,但實(shí)際上運(yùn)營(yíng)模式的差異性、技術(shù)方案的不統(tǒng)一、支付載體的不同,增加了推廣成本,成為各個(gè)合作方的一個(gè)糾紛,在規(guī)范制度上,合作方對(duì)權(quán)利、成本、模式利益的分配不滿(mǎn)意,后來(lái)的收益與投資狀況都將成為阻礙移動(dòng)支付飛速發(fā)展的因素。
(三)安全技術(shù)不完善。技術(shù)問(wèn)題又是一個(gè)障礙。3G取代了2G網(wǎng)絡(luò),當(dāng)今,4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)提出,不同的網(wǎng)絡(luò)體制下加密機(jī)制有所差異,不過(guò)共同的目標(biāo)都在保證數(shù)據(jù)的完整性、保密性,手機(jī)短信支付是非互交式的,公網(wǎng)傳遞無(wú)加密,手機(jī)出現(xiàn)漏洞,遭遇病毒,信息被竊取的可能性就會(huì)增加,用戶(hù)擔(dān)憂(yōu)數(shù)據(jù)的完整性與及時(shí)性不能被保證。
(四)監(jiān)管方不透明。銀行占有主導(dǎo)地位,通信運(yùn)營(yíng)商、第三方支付公司的監(jiān)管主體有差別。比如,工業(yè)與信息化部作為通信行業(yè)的監(jiān)管主體,監(jiān)管移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的服務(wù)、信息安全與業(yè)務(wù)內(nèi)容等。重復(fù)監(jiān)管模式對(duì)于移動(dòng)支付的有序發(fā)展沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。
(五)信用制度不先進(jìn)。我國(guó)的信用體系在金融服務(wù)領(lǐng)域還不夠成熟。銀行信用體系的良好連帶到個(gè)人使用移動(dòng)支付的狀況,人們擔(dān)心在交易過(guò)程中泄露身份,相關(guān)調(diào)查也表明:手機(jī)用戶(hù)沒(méi)有接到垃圾短信、詐騙電話(huà)的人少之又少。所以,改變惡劣的信用機(jī)制,就不會(huì)有機(jī)會(huì)阻礙移動(dòng)支付的電子商務(wù)市場(chǎng)向前發(fā)展了。
五、針對(duì)移動(dòng)支付對(duì)電子商務(wù)安全問(wèn)題的建議
(一)支付終端的系統(tǒng)安全。有待加強(qiáng)移動(dòng)支付的技術(shù)設(shè)備這個(gè)硬環(huán)境,對(duì)于手機(jī)的技術(shù)支持、安全芯片、加密文件、身份認(rèn)證等相關(guān)技術(shù),對(duì)登錄前的安全以及支付的交易保密性的提高。
(二)加強(qiáng)安全技術(shù)。就目前電子商務(wù)市場(chǎng)的移動(dòng)支付來(lái)說(shuō),所涉及到的安全技術(shù)大體上能夠達(dá)成移動(dòng)支付的業(yè)務(wù),保證了自身系統(tǒng)的基本安全卻沒(méi)有在意用戶(hù)使用過(guò)程的安全信息進(jìn)行升級(jí)保護(hù),導(dǎo)致了一部分用戶(hù)主動(dòng)放棄這種付款方式。移動(dòng)支付機(jī)構(gòu)對(duì)技術(shù)上的可攻擊性提高一些,對(duì)ID進(jìn)行加密處理,移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供的安全網(wǎng)絡(luò),避免支付風(fēng)險(xiǎn),重視整個(gè)支付及交易系統(tǒng)的安全。
(三)調(diào)動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈的積極性,加大監(jiān)管力度。保障整個(gè)線(xiàn)條的每一部門(mén)的利益,使其得到效益均衡,可以充分帶動(dòng)發(fā)揮各自的積極性,促使移動(dòng)支付市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈有條不紊地發(fā)展。這樣,一些監(jiān)管部門(mén)就不會(huì)費(fèi)盡心思想去懲罰他們的一些行為,當(dāng)然他們的所作所為是在法律允許的邊界內(nèi),為移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)做貢獻(xiàn)。
(四)建設(shè)安全信用機(jī)制。良好的安全信用體系制造了健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,同時(shí)為商家提高了信用度?,F(xiàn)在通過(guò)對(duì)第三方擔(dān)保系統(tǒng)有了規(guī)劃,加上移動(dòng)支付企業(yè)聯(lián)合第三方支付平臺(tái),進(jìn)一步增進(jìn)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)的信用機(jī)制,就能在多個(gè)方面解除用戶(hù)的擔(dān)憂(yōu),感受到移動(dòng)支付在我們身邊的美好。
(五)制定法規(guī)。對(duì)于業(yè)務(wù)處理的過(guò)程中出現(xiàn)的故障,用戶(hù)的請(qǐng)求被限制以及支付短信沒(méi)有反饋,利用合理的支付信用機(jī)制,避免風(fēng)險(xiǎn),采取限額等防范途徑,確保支付安全。需要相關(guān)部門(mén)檢測(cè)支付體系,對(duì)日常監(jiān)管負(fù)責(zé),完善相關(guān)法律法規(guī)。
六、總結(jié)
電子商務(wù)市場(chǎng)與移動(dòng)支付市場(chǎng)都是炙手可熱的,兩者又相互影響著,移動(dòng)支付蔓延在社交行業(yè)中,比如微信支付已經(jīng)基本穩(wěn)定了,對(duì)于社交平臺(tái)的移動(dòng)支付同樣吸引著各個(gè)企業(yè),移動(dòng)終端的普及和電子商務(wù)的發(fā)展,對(duì)于移動(dòng)支付的發(fā)展前景有著不可估量的影響。然而,談及移動(dòng)支付的發(fā)展前景就會(huì)想到其能替代紙幣,實(shí)現(xiàn)銀行服務(wù)的移動(dòng)化、整個(gè)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈的完美配合,加上大體成型的支付業(yè)務(wù)環(huán)境和技術(shù),不管技術(shù)上還是外界狀況影響,整合通訊安全等安全機(jī)制共同克服移動(dòng)支付泛起的電子商務(wù)安全問(wèn)題。
主要參考文獻(xiàn):
[1]李琪.電子商務(wù)概論[J].高等教育出版社,2009.3.1.
“29億X3億”的合作
用戶(hù)總是很貪心。比如,當(dāng)只能在銀行柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬的時(shí)候,他們想把這個(gè)“轉(zhuǎn)賬機(jī)”搬到互聯(lián)網(wǎng)上?,F(xiàn)在,他們又在想,如果能把這個(gè)“轉(zhuǎn)賬機(jī)”搬到手機(jī)上該多好。
UC優(yōu)視――這家以49.5%的市場(chǎng)份額占據(jù)國(guó)內(nèi)手機(jī)瀏覽器市場(chǎng)第一的手機(jī)瀏覽器廠商,讀懂了用戶(hù)的心聲,并做出行動(dòng)。4月24日,UC與中國(guó)銀聯(lián)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,推出基于UC瀏覽器8.3版本的銀聯(lián)移動(dòng)安全支付解決方案,為電商、閱讀、游戲、團(tuán)購(gòu)等各類(lèi)網(wǎng)站及其用戶(hù)提供安全、便捷的移動(dòng)安全支付服務(wù)。這意味著使用UC瀏覽器8.3版本的用戶(hù),可以徹底擺脫繁瑣、成功率低的手機(jī)網(wǎng)銀支付流程,直接在UC瀏覽器內(nèi)使用銀聯(lián)信用卡或借記卡完成移動(dòng)支付,過(guò)程與PC支付一樣簡(jiǎn)單易用。
這是一個(gè)“29億X3億”的合作。據(jù)了解,目前全球銀聯(lián)卡發(fā)卡量超過(guò)29億張,UC瀏覽器全球用戶(hù)規(guī)模超過(guò)3億。而這個(gè)龐大的基數(shù),有可能成為推動(dòng)全民移動(dòng)支付實(shí)現(xiàn)的決定性力量。
安全性甚于PC支付
據(jù)介紹,在銀聯(lián)及UC共同推出的移動(dòng)安全支付解決方案中,用戶(hù)的支付過(guò)程發(fā)生了三大變化:第一,用戶(hù)不需要有計(jì)算機(jī),只需要擁有一部安裝UC瀏覽器的手機(jī),就能完成移動(dòng)支付。第二,用戶(hù)不需要第三方支付賬戶(hù),只需要一張銀聯(lián)卡,輸入卡號(hào)密碼就能完成移動(dòng)支付。第三,支付流程不再像之前的手機(jī)網(wǎng)銀支付那樣繁瑣。
無(wú)需第三方支付,無(wú)需開(kāi)通網(wǎng)銀,支付流程大大簡(jiǎn)化,這確實(shí)很得用戶(hù)的歡心。但在支付環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)的安全問(wèn)題上,如何保證?
“我們采取了瀏覽與支付分離的技術(shù)架構(gòu)。瀏覽網(wǎng)頁(yè)的安全交給UC瀏覽器,UC瀏覽器會(huì)對(duì)假冒網(wǎng)頁(yè)和假冒支付插件進(jìn)行提醒;支付的安全則交給銀聯(lián)安全支付插件。同時(shí),由于手機(jī)不存在公用現(xiàn)象,以及手機(jī)病毒相比PC要少,所以相比PC支付,移動(dòng)支付其實(shí)更加安全?!盪C優(yōu)視公司技術(shù)總裁梁捷如此承諾。
打破移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)造血瓶頸?
關(guān)于此次合作帶來(lái)的更大的意義,UC優(yōu)視董事長(zhǎng)兼CEO俞永福說(shuō),是為了打通移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付通道,從而打破移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盈利瓶頸。
盈利瓶頸,這可謂是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)實(shí)寫(xiě)照。目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式無(wú)非三種:廣告營(yíng)收、用戶(hù)服務(wù)收費(fèi)以及電子商務(wù)。后兩種盈利模式都離不開(kāi)支付環(huán)節(jié),而尷尬的是,移動(dòng)支付又因操作流程繁瑣、對(duì)硬件要求高、安全保障不足等因素難以推行。無(wú)奈之余,這些企業(yè)的支付環(huán)節(jié)只好依賴(lài)PC完成,而移動(dòng)端則淪為“瀏覽和下單頁(yè)面”。
“新推出的移動(dòng)安全支付解決方案,能很好地解決商戶(hù)銷(xiāo)售難、收款慢、支持難的三大問(wèn)題。”UC方面如此表示。但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的盈利瓶頸真能就此打破嗎?
眾所周知,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)對(duì)網(wǎng)速非常敏感,如果一個(gè)頁(yè)面超過(guò)5秒鐘,多數(shù)用戶(hù)就有可能放棄跳轉(zhuǎn),尤其是線(xiàn)上支付還需要輸入銀行賬號(hào)、密碼和驗(yàn)證碼等過(guò)程,這都比較考驗(yàn)用戶(hù)的耐心。雖然我國(guó)3G發(fā)展迅猛,運(yùn)營(yíng)商也在著手網(wǎng)速升級(jí),但在現(xiàn)行情況下,用戶(hù)能否有耐心等待網(wǎng)頁(yè)跳轉(zhuǎn),并完成支付程序,還需要觀察。
俞永福(UC優(yōu)視公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官):這次跟銀聯(lián)合作過(guò)程中達(dá)成一個(gè)共識(shí),就是開(kāi)放、共贏、和諧發(fā)展。這是因?yàn)檫@兩家企業(yè)在產(chǎn)業(yè)所處的位置相關(guān),UC在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)屬于領(lǐng)軍企業(yè),這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),另外合作方是在中國(guó)的銀聯(lián)卡金融業(yè)務(wù)方面是屬于領(lǐng)先地位。我們兩家企業(yè)在思考更多的是推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的天花板往高抬,推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。所以在合作之初達(dá)成一個(gè)共識(shí),我們做一個(gè)開(kāi)放共贏的合作平臺(tái),這里面也不會(huì)限制中國(guó)銀聯(lián)和其它合作伙伴的合作,也不會(huì)限制UC跟其它合作伙伴的合作。相信在這樣一個(gè)產(chǎn)業(yè)里面,產(chǎn)業(yè)能夠成長(zhǎng),中國(guó)銀聯(lián)和UC將是最大的獲益者,我們的心態(tài)是比較開(kāi)放的。
記者:用戶(hù)帳戶(hù)被盜頻繁發(fā)生,信用卡遭盜這種現(xiàn)象也頻頻發(fā)生,UC怎么避免這個(gè)現(xiàn)象的發(fā)生,有沒(méi)有一些安全機(jī)制?有沒(méi)有可能從根本上杜絕這樣的事情發(fā)生?
單長(zhǎng)勝(中國(guó)銀聯(lián)移動(dòng)支付部副總經(jīng)理):第一,這次產(chǎn)品的安全性體現(xiàn)瀏覽和支付是完全分開(kāi)的,這是完全創(chuàng)新的技術(shù)。這個(gè)技術(shù)用戶(hù)在真正的瀏覽和支付方?jīng)]有任何關(guān)系,真正確認(rèn)到支付的流程才會(huì)有支付環(huán)節(jié),這個(gè)技術(shù)的分離首先是保證這個(gè)帳戶(hù)的安全。
第二,產(chǎn)品前期上線(xiàn),上線(xiàn)之前經(jīng)歷了嚴(yán)格的檢測(cè)流程。這方面由權(quán)威機(jī)構(gòu)解決我們上線(xiàn)產(chǎn)品給予了相應(yīng)的檢測(cè)。同時(shí)從中國(guó)銀聯(lián)現(xiàn)在具有的風(fēng)險(xiǎn)防范以及欺詐交易這方面的接入、防范措施是非常嚴(yán)格的。給予這樣支付的交易和傳統(tǒng)交易流程基本上一致。后端相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施是完全和現(xiàn)下的標(biāo)準(zhǔn)是匹配的,所以從這樣幾個(gè)角度來(lái)看,從我自身來(lái)看整個(gè)產(chǎn)品安全性還是有足夠的信心。
記者:關(guān)于移動(dòng)支付,除了考慮到安卓和塞班系統(tǒng),是否考慮到Windows Phone和iPhone的應(yīng)用?如果版本升級(jí)或者是UC瀏覽器版本升級(jí),插件是否需要重新下載?
俞永福:現(xiàn)在的版本是安卓和塞班,諾基亞使用的平臺(tái)已經(jīng)支持了。下半年我們要努力把iPhone和Windows Phone支持進(jìn)來(lái)。UC瀏覽器和插件之間沒(méi)有強(qiáng)綁定,升級(jí)UC瀏覽器不需要升級(jí)插件。
記者:今后在UC瀏覽器使用銀聯(lián)支付,如果出現(xiàn)財(cái)產(chǎn)損失,UC會(huì)賠付嗎?或者銀聯(lián)會(huì)賠付嗎?
野村綜研(上海)咨詢(xún)有限公司
主任顧問(wèn),資深戰(zhàn)略規(guī)劃專(zhuān)家
在中國(guó),目前還沒(méi)有能夠承載別家支付工具的開(kāi)放性手機(jī)支付平臺(tái)。運(yùn)營(yíng)商、支付商和網(wǎng)商都是自產(chǎn)自銷(xiāo),大戰(zhàn)不可避免,用戶(hù)則要面對(duì)那么多不同的工具。在手機(jī)應(yīng)用間不斷切換帶來(lái)的麻煩,使得用戶(hù)最終只會(huì)選擇一個(gè)最多用途的,于是贏家通吃。但這個(gè)混戰(zhàn)的過(guò)程不是一蹴而就的,也可能贏家還沒(méi)有通吃,這個(gè)市場(chǎng)就已經(jīng)沉寂了。
隨著馬年春節(jié)微信紅包的深入人心,微信也捆綁了不少人的錢(qián)包(銀行卡),移動(dòng)支付一下子又成了熱門(mén)的話(huà)題。但一個(gè)令人沮喪的小道消息說(shuō),三家運(yùn)營(yíng)商推了許久的NFC手機(jī)支付到現(xiàn)在只有區(qū)區(qū)300多萬(wàn)用戶(hù)。消息未經(jīng)證實(shí)不敢妄加評(píng)論,但是身邊確實(shí)是沒(méi)什么朋友在用這類(lèi)業(yè)務(wù)。阿里推了當(dāng)面付,都已經(jīng)如火如荼地往外國(guó)發(fā)展了,說(shuō)不定沒(méi)兩天就超過(guò)運(yùn)營(yíng)商了。但隨著支付寶封殺微信,似乎一場(chǎng)大的戰(zhàn)役正要拉開(kāi)帷幕。移動(dòng)支付的局勢(shì)會(huì)怎樣?
移動(dòng)支付分為近場(chǎng)支付和遠(yuǎn)程支付。遠(yuǎn)程支付主要是通過(guò)發(fā)送指令(如網(wǎng)銀、電話(huà)銀行、手機(jī)銀行)或借助支付工具(郵寄、匯款等)進(jìn)行支付的方式?,F(xiàn)在遠(yuǎn)程支付的全球霸主已從PayPal換成了支付寶,這都要感謝中國(guó)人民強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)力。近場(chǎng)支付基本上就是通過(guò)手機(jī)刷卡的方式進(jìn)行當(dāng)面的支付了,現(xiàn)在主要的方式是NFC。
1 移動(dòng)支付的高地――日本
說(shuō)到移動(dòng)近場(chǎng)支付,不得不說(shuō)日本。筆者為了撰寫(xiě)《移動(dòng)的帝國(guó):日本移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興衰啟示錄》這本書(shū),2012年和2013年曾經(jīng)多次前往日本訪(fǎng)問(wèn)了NTT DoCoMo、7Card(7-11集團(tuán)旗下做支付的企業(yè))支付和O2O方面的負(fù)責(zé)人,對(duì)日本的手機(jī)支付有了一定的了解,并將一些現(xiàn)象和判斷寫(xiě)進(jìn)了這本書(shū)。
日本手機(jī)支付的發(fā)達(dá),和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的大力推廣密不可分。
2004年8月,NTT DoCoMo推出了采用索尼公司Felica技術(shù)的手機(jī)錢(qián)包業(yè)務(wù)。在定制手機(jī)上利用Felica芯片實(shí)現(xiàn)無(wú)線(xiàn)近場(chǎng)通信功能,并與當(dāng)時(shí)日本規(guī)模最大的電子貨幣卡公司Edy合作,用戶(hù)在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)利用Edy賬戶(hù)在商戶(hù)消費(fèi)。此后,NTT DoCoMo和東日本鐵路、7-11便利店、Aeon等主流發(fā)卡方合作,進(jìn)一步拓展了手機(jī)錢(qián)包的用途。
需要說(shuō)明的是,日本是一個(gè)小額支付工具極其發(fā)達(dá)的國(guó)家。
2000年5月,日本金融廳了《異種業(yè)加入銀行經(jīng)營(yíng)及網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)銀行等新型態(tài)銀行執(zhí)照的審查指針?lè)桨浮?,明確提出其他行業(yè)可以參與銀行業(yè)。在此之后,信用卡的擴(kuò)張和小額支付卡快速興起。Edy(類(lèi)似國(guó)內(nèi)的商超購(gòu)物卡)和東日本鐵路的Suica(類(lèi)似國(guó)內(nèi)公共交通的一卡通)都是2001年開(kāi)始發(fā)卡,另外還有Pasmo(交通)、Nanaco(7-11的購(gòu)物卡)等一系列主要的支付卡。
在這種情況下,NTT DoCoMo沒(méi)有選擇自己沉淀資金發(fā)行預(yù)付卡,而是將手機(jī)錢(qián)包變?yōu)橛脩?hù)利用手機(jī)為以上各種預(yù)付卡支付的管道。用戶(hù)在手機(jī)錢(qián)包中捆綁各種支付卡,在支付現(xiàn)場(chǎng)選擇支付通道,通過(guò)Felica無(wú)線(xiàn)讀頭實(shí)現(xiàn)支付。數(shù)據(jù)通過(guò)NTT DoCoMo的網(wǎng)絡(luò)傳至發(fā)卡方。
在日本,運(yùn)營(yíng)商把持了手機(jī)的定制和銷(xiāo)售。不到一年,就有650萬(wàn)用戶(hù)的手機(jī)支持手機(jī)錢(qián)包。同時(shí),NTT DoCoMo制定了極具野心的網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)計(jì)劃,準(zhǔn)備了100億日元作為安裝Felica讀頭的補(bǔ)貼。僅僅到2005年10月,就有超過(guò)25 000家商戶(hù)支持手機(jī)錢(qián)包的功能。
2005年,日本另外兩家運(yùn)營(yíng)商KDDI和軟銀也都推出了類(lèi)似的產(chǎn)品,日本成為近場(chǎng)支付普及率最高的國(guó)家。
然后,NTT DoCoMo在2005年4月注資1 000億日元,獲得三井住友信用卡公司34%的股份,推出“ID”為品牌的信用卡。此舉宣告手機(jī)支付將突破小額預(yù)付賬戶(hù)支付的限制。2006年4月,DCMX品牌的移動(dòng)信用卡推出,用戶(hù)利用手機(jī)透支消費(fèi)的時(shí)代到來(lái)。
2 日本移動(dòng)支付繁榮的背后
以上是很多網(wǎng)站和書(shū)籍都介紹過(guò)的日本手機(jī)支付繁榮景象,國(guó)內(nèi)很多業(yè)者也曾經(jīng)據(jù)此認(rèn)為NFC手機(jī)支付在中國(guó)也會(huì)快速繁榮。
其實(shí)日本繁榮的是NFC設(shè)備普及率,不一定是使用率。真正使用率高的是小額支付卡。
現(xiàn)在沒(méi)有數(shù)字能夠說(shuō)明在日本通過(guò)手機(jī)產(chǎn)生的支付到底占整體支付市場(chǎng)的比例有多大,但筆者在日本獲得的一些信息似乎可以說(shuō)明問(wèn)題。
在對(duì)7Card公司的訪(fǎng)談中了解到,Nanaco卡支付的約1/7來(lái)自手機(jī)賬戶(hù)。
筆者也曾在地鐵蹲點(diǎn)了解人們使用手機(jī)刷卡入站的情況,發(fā)現(xiàn)上下班高峰的10分鐘左右時(shí)間,大約1成乘客用手機(jī)刷卡出入站。
而問(wèn)起旅居日本的朋友為什么不用手機(jī)刷卡,回答是,用小額支付卡,其實(shí)也很方便;都集成到手機(jī)上也沒(méi)方便更多;錢(qián)包也不帶了,要是手機(jī)忘了帶或者丟了,那就全完了。
日本尚且如此,讓中國(guó)人不帶錢(qián)包只帶手機(jī)絕不會(huì)指日可待。
3 中國(guó)的手機(jī)支付為什么沒(méi)有爆發(fā)增長(zhǎng)?
中國(guó)的基礎(chǔ)情況和日本大不相同。
首先,小額支付卡在中國(guó)存在普及問(wèn)題。日本應(yīng)用最廣泛的是交通卡和商超卡的類(lèi)別,而且基本全國(guó)通用。中國(guó)的交通卡則是一個(gè)城市一張卡,井水不犯河水。這兩年才有了很少的一些城市有雙邊互通。商超卡基本也是本市或本省才能使用。并且,國(guó)家也出臺(tái)了較為嚴(yán)格的限制措施,因?yàn)楹芏嗌坛ǔ闪斯珓?wù)禮品的主要形式。這種畫(huà)地為牢和紛繁復(fù)雜,對(duì)移動(dòng)支付的推廣阻礙極大。
其次,誰(shuí)也不愿僅僅成為支付管道。電信運(yùn)營(yíng)商、支付服務(wù)商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商互相角力的局面已經(jīng)形成。
2005年,NTT DoCoMo當(dāng)時(shí)的CEO官村清之曾經(jīng)說(shuō)過(guò),他們?cè)谝苿?dòng)支付領(lǐng)域的嘗試,能夠增強(qiáng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的吸引力,進(jìn)而降低用戶(hù)離網(wǎng)率,驅(qū)動(dòng)新增用戶(hù)的增長(zhǎng)。鑒于日本當(dāng)時(shí)極其普及和便利的小額支付市場(chǎng),這既是一個(gè)雙贏的決定,也是一個(gè)困難的決定。因?yàn)殡娦胚\(yùn)營(yíng)商控制了手機(jī)定制、控制了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口,本是可以嘗試自成體系的,何況不久以后NTT DoCoMo還控制了信用卡公司。但是現(xiàn)在看來(lái),這個(gè)決定發(fā)展成為手機(jī)支付市場(chǎng)最好的局面:手機(jī)雖然由運(yùn)營(yíng)商提供,但這只是一個(gè)平臺(tái),各種支付工具通過(guò)運(yùn)營(yíng)商搭建的NFC讀頭―數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)―數(shù)據(jù)處理平臺(tái)的體系來(lái)實(shí)現(xiàn)手機(jī)上的小額支付。
而在中國(guó),目前還沒(méi)有能夠承載別家支付工具的開(kāi)放性手機(jī)支付平臺(tái)。運(yùn)營(yíng)商、支付商和網(wǎng)商都是自產(chǎn)自銷(xiāo),大戰(zhàn)不可避免,用戶(hù)則要面對(duì)那么多不同的工具。在手機(jī)應(yīng)用間不斷切換帶來(lái)的麻煩,使得用戶(hù)最終只會(huì)選擇一個(gè)最多用途的,于是贏家通吃。但這個(gè)混戰(zhàn)的過(guò)程不是一蹴而就的,也可能贏家還沒(méi)有通吃,這個(gè)市場(chǎng)就已經(jīng)沉寂了。
再次,中國(guó)的手機(jī)沒(méi)有完全掌握在運(yùn)營(yíng)商手中,這導(dǎo)致NFC手機(jī)無(wú)法快速普及。增加NFC功能是要增加成本的,如運(yùn)營(yíng)商不增加補(bǔ)貼,而市場(chǎng)也沒(méi)有出現(xiàn)明顯勢(shì)頭,廠家貿(mào)然增加NFC功能可能反而會(huì)降低手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)力。
最后,是中國(guó)零售和服務(wù)的商業(yè)生態(tài)的不同。
中國(guó)的商業(yè)生態(tài)還處于相對(duì)分散的狀態(tài),連鎖商業(yè)尚且沒(méi)有統(tǒng)治零售和服務(wù)市場(chǎng)。中國(guó)也沒(méi)有滿(mǎn)街的自動(dòng)售貨機(jī),就連便利店也還沒(méi)有在中小城市占?jí)旱剐詢(xún)?yōu)勢(shì)。這樣的局面下,服務(wù)商鋪設(shè)NFC讀頭非常麻煩,需要一家一家店鋪商談,費(fèi)時(shí)費(fèi)力。而且因?yàn)橹Ц斗?wù)商眾多,且各自鋪設(shè)讀卡設(shè)備在很多商鋪已經(jīng)造成結(jié)賬臺(tái)放不下讀卡器的局面。
4 筆者的觀點(diǎn)
(1)近場(chǎng)支付推廣還需時(shí)日,NFC有替代方式
近場(chǎng)支付的推廣,不僅僅是支付和信息產(chǎn)業(yè)的事情。中國(guó)整體的商業(yè)生態(tài)和社會(huì)生活也需要有支持這個(gè)產(chǎn)業(yè)的土壤。地鐵、城鐵、連鎖便利店、連鎖服務(wù)業(yè)、連鎖商超和百貨、自助售貨機(jī)的高度普及,會(huì)對(duì)手機(jī)支付起到強(qiáng)大支撐。倘若一直是滿(mǎn)街小雜貨店和自由市場(chǎng)的消費(fèi)環(huán)境,再加上慢節(jié)奏生活,那就不太需要手機(jī)支付。
至于NFC,運(yùn)營(yíng)商不下決心介入手機(jī)終端就不可能有快速普及。中國(guó)運(yùn)營(yíng)商手機(jī)定制能力向來(lái)較差,這條路不夠暢通。
NFC是一種讀取用戶(hù)賬號(hào)身份信息,提交賬單信息的手段,但不是唯一的手段。條碼雖然土,但是結(jié)合遠(yuǎn)程支付工具也能奏效。阿里的當(dāng)面付則使用聲音編碼連接支付寶賬戶(hù)。雖然和NFC相比有各種不安全或不正規(guī),但不用更新手機(jī)硬件是其絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。實(shí)際上,只有公交刷卡必須用到NFC,因?yàn)楹竺娴某丝偷炔患澳阏斩S碼或者“咻咻”個(gè)不停。至于商鋪飯館咖啡店則根本無(wú)所謂。所以移動(dòng)支付拋開(kāi)運(yùn)營(yíng)商和手機(jī),也不是完全沒(méi)有辦法。
(2)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和支付企業(yè)的合作態(tài)度很重要,謹(jǐn)慎不樂(lè)觀
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和銀聯(lián)現(xiàn)在自搞一套。2013年以前NFC通信協(xié)議也沒(méi)有和銀聯(lián)統(tǒng)一?,F(xiàn)在雖然互相兼容,但是推廣速度也非常緩慢。
誰(shuí)都不想做別人的管道,誰(shuí)都看到了資金過(guò)手的巨大利益,都是各自為戰(zhàn),但是在基礎(chǔ)設(shè)施鋪設(shè)中又都是動(dòng)作緩慢。
即使運(yùn)營(yíng)商采取了支付平臺(tái)開(kāi)放策略,但運(yùn)營(yíng)商自己就在搞支付工具,和其他支付商的合作也成了競(jìng)合,局面非常復(fù)雜。
(3)完美的O2O需要移動(dòng)支付來(lái)做閉環(huán),這個(gè)環(huán)節(jié)遲早要打通,互聯(lián)網(wǎng)巨頭已經(jīng)下定決心
移動(dòng)支付一定會(huì)有快速的發(fā)展,NFC卻很有可能被邊緣化。雖然NFC手機(jī)沒(méi)有完全普及,在商戶(hù)鋪設(shè)讀頭進(jìn)展緩慢,但是對(duì)手機(jī)支付的需求倒是有另一個(gè)重要因素,那就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的O2O沖動(dòng)。
日本最為典型的O2O+移動(dòng)支付案例是NTT DoCoMo和麥當(dāng)勞的合作。兩者成立了一家合資公司開(kāi)展e-marketing,用戶(hù)可以在手機(jī)上下載優(yōu)惠券,利用“手機(jī)錢(qián)包”功能在麥當(dāng)勞門(mén)店的NFC讀頭上完成支付。NTT DoCoMo存儲(chǔ)整個(gè)交易過(guò)程,結(jié)合用戶(hù)背景和用戶(hù)使用智能手機(jī)時(shí)的行為特征(比如使用的應(yīng)用、位置和時(shí)間信息),通過(guò)數(shù)據(jù)分析,向用戶(hù)推送個(gè)性化的優(yōu)惠券和贈(zèng)券。而這些券的使用也通過(guò)“手機(jī)錢(qián)包”的交易得到了確認(rèn)。
國(guó)內(nèi)眾多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也非常希望能得到這種環(huán)境來(lái)實(shí)現(xiàn)O2O服務(wù)。比如點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站為商戶(hù)送去客戶(hù)的時(shí)候,點(diǎn)評(píng)網(wǎng)優(yōu)惠券有沒(méi)有得到使用很難獲得確認(rèn)。但如果這個(gè)優(yōu)惠能夠結(jié)合移動(dòng)支付,就會(huì)形成閉環(huán)。
因此,現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)等不及基礎(chǔ)設(shè)施(NFC手機(jī)和讀頭)的普及了,只好換個(gè)方式進(jìn)入手機(jī)支付?;谒麄儚?qiáng)大的用戶(hù)基數(shù)和使用率,以及強(qiáng)大的運(yùn)作能力,運(yùn)營(yíng)商和銀聯(lián)同時(shí)被抄后路的可能性大增。
(4)運(yùn)營(yíng)商還有很大的機(jī)會(huì)
手機(jī)作為移動(dòng)支付的入口是不容質(zhì)疑的。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商利用其不多的對(duì)手機(jī)產(chǎn)業(yè)的影響力,還是有機(jī)會(huì)對(duì)手機(jī)支付產(chǎn)業(yè)造成很大的影響。如果運(yùn)營(yíng)商和銀聯(lián)聯(lián)手,各自做好各自的強(qiáng)項(xiàng)――運(yùn)營(yíng)商利用集中采購(gòu)和補(bǔ)貼政策發(fā)力手機(jī)端、銀聯(lián)做好商戶(hù)銀聯(lián)讀頭的置換以及打通銀行,移動(dòng)支付的天下還有得一拼。中國(guó)電信近期宣布2014年集采手機(jī)千元以上機(jī)型(筆者注:不包括iPhone系列)都將支持NFC,就是一個(gè)利好消息。
關(guān)鍵詞:商業(yè)銀行;網(wǎng)絡(luò)金融; 電子商務(wù);電子銀行
中圖分類(lèi)號(hào):F83049文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):008-2670(204)06-0037-08
一、 引言
網(wǎng)絡(luò)金融革命是自互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)發(fā)展以來(lái),在銀行業(yè)發(fā)生的正在波及全球范圍的、最為重要、最為徹底,規(guī)模宏大的變革,它將會(huì)對(duì)全球的金融發(fā)展模式產(chǎn)生巨大的影響。
網(wǎng)絡(luò)金融發(fā)展戰(zhàn)略已成為現(xiàn)在和未來(lái)商業(yè)銀行發(fā)展的主導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)模式,也是各家商業(yè)銀行的新熱點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域,誰(shuí)先擁有開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)金融發(fā)展機(jī)會(huì)與視野,尤其是在開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)金融對(duì)客戶(hù)操作便利下的普及和覆蓋的“速度、力度、廣度”,誰(shuí)就獲得了市場(chǎng)“長(zhǎng)驅(qū)直入”的發(fā)展戰(zhàn)略先機(jī),誰(shuí)就獲得對(duì)市場(chǎng)客戶(hù)集群的重新定位洗牌。網(wǎng)絡(luò)金融的戰(zhàn)略定位決定銀行現(xiàn)在與未來(lái)的發(fā)展地位。過(guò)去銀行“網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略”被今天和未來(lái)的“網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略”所替代、所超越。網(wǎng)絡(luò)金融戰(zhàn)略如何選擇,已成為決定商業(yè)銀行未來(lái)“生死存亡”的戰(zhàn)略發(fā)展核心問(wèn)題。
網(wǎng)絡(luò)金融伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而不斷地提升與發(fā)展,經(jīng)歷了起步時(shí)期、電子銀行時(shí)期、電子商務(wù)時(shí)期,發(fā)展到將存儲(chǔ)和計(jì)算從移動(dòng)通信終端轉(zhuǎn)移到云計(jì)算的服務(wù)器的新時(shí)期。商業(yè)銀行利用“電子化、網(wǎng)絡(luò)化、商務(wù)化、交易化”等天然的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和客戶(hù)資源優(yōu)勢(shì),加速推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)終端向社會(huì)各領(lǐng)域客戶(hù)終端的應(yīng)用渠道和應(yīng)用范圍。這是一次更加宏大、深刻的社會(huì)生活與銀行發(fā)展的變革。銀行由傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)金融向網(wǎng)絡(luò)金融的轉(zhuǎn)變,使客戶(hù)足不出戶(hù)就可以享受銀行的各種服務(wù)。對(duì)于商業(yè)銀行而言,借助網(wǎng)絡(luò)金融,實(shí)現(xiàn)了在區(qū)域、時(shí)間上,客戶(hù)由有限向無(wú)限的飛躍,大大節(jié)省了銀行經(jīng)營(yíng)成本,擁有了更高效的銀行盈利模式。重要的是,網(wǎng)絡(luò)金融為商業(yè)銀行創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式提供了廣闊的發(fā)展空間。網(wǎng)絡(luò)金融這一革命性的突破將使銀行業(yè)的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生顛覆性的變化,它將導(dǎo)致各家銀行在“客戶(hù)集群流與資金集群流”上的重新洗牌。
二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)金融的發(fā)展?fàn)顩r
衡量網(wǎng)絡(luò)金融發(fā)展的速度與規(guī)模,主要依據(jù)一個(gè)基本的環(huán)境變量,具體分析國(guó)內(nèi)手機(jī)擁有戶(hù)數(shù)及其發(fā)展趨勢(shì);電視擁有戶(hù)數(shù)及其發(fā)展趨勢(shì);網(wǎng)民擁有戶(hù)數(shù)及其發(fā)展趨勢(shì)。這三大主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)渠道的客戶(hù)總擁有量,我們可以看成一個(gè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)金融的基本數(shù)量集群,這個(gè)基本集群的“擁有率和普及的速度”,構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)金融的發(fā)展環(huán)境與基本的發(fā)展體量。
網(wǎng)絡(luò)金融所產(chǎn)生的效益和效果,還要考慮這個(gè)基本客戶(hù)集群,對(duì)銀行網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)的“接受速度和應(yīng)用速度”,從網(wǎng)絡(luò)金融看,要看這個(gè)發(fā)展規(guī)模對(duì)網(wǎng)點(diǎn)金融業(yè)務(wù)的“替代率和覆蓋率”??傊?,網(wǎng)絡(luò)金融是銀行業(yè)未來(lái)發(fā)展的新潮流,也是現(xiàn)代未來(lái)金融發(fā)展的新特點(diǎn)。
(一)網(wǎng)絡(luò)金融的發(fā)展速度與規(guī)模
根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)于204年7月所公布《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》,截至204年6月,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)632 億,較203年底的68億增加442萬(wàn)人 ,互聯(lián)網(wǎng)普及率為469% ,較203年底提升個(gè)百分點(diǎn)。經(jīng)過(guò)了2008年以前互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的猛增階段,我國(guó)今年來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),用戶(hù)數(shù)量從2009年的384億逐步增加到了現(xiàn)今的632億。
艾瑞咨詢(xún)對(duì)2008-205年我國(guó)電子銀行交易筆數(shù)和替代率進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和預(yù)估:20年電子銀行替代率達(dá)669%,即電子渠道交易筆數(shù)總量是柜面交易筆數(shù)的兩倍左右。艾瑞咨詢(xún)預(yù)計(jì),“十二五”末期,電子銀行替代率將達(dá)80%以上,交易筆數(shù)超過(guò)000億筆。
[P6Q9IF;Z,Y]
[S(][H5”H]圖我國(guó)電子銀行交易筆數(shù)和替代率[JZ][HF]來(lái)源:[W]綜合銀行財(cái)報(bào)及銀行訪(fǎng)談,根據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)[DW]模型核算及預(yù)估數(shù)據(jù)。[S)]
網(wǎng)絡(luò)金融的廣泛使用,提升了“公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)”的交易新模式,對(duì)所有開(kāi)通客戶(hù)提供安全、快捷、便利、可靠的“3A”級(jí)高質(zhì)量服務(wù),降低了結(jié)算與付款成本與代價(jià),提高了資金交易的安全性和效率性。
由于電子材料的進(jìn)步,銀行磁條卡,將由芯片卡所替代,網(wǎng)絡(luò)金融交易的基本載體銀行卡,也將發(fā)生“借記卡、貸記卡、IC卡”三卡合一新趨勢(shì),可以有效地增強(qiáng)新銀行卡的內(nèi)涵功能,使網(wǎng)絡(luò)金融的基本應(yīng)用載體更加“便利、安全、可靠”,正在被各家銀行所快速采用。
隨著城市交通擁堵現(xiàn)象的加重與電子銀行運(yùn)行效率的提高,電子銀行的應(yīng)用量在逐年大幅提高,網(wǎng)點(diǎn)金融的區(qū)域輻射作用在減弱。網(wǎng)絡(luò)金融將電子銀行和電子商務(wù)融為一體,展現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)金融所不具備的巨大優(yōu)勢(shì),全方位、安全性、快捷性成為其突出特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)金融不斷創(chuàng)新,給公司和個(gè)人客戶(hù)帶來(lái)了優(yōu)質(zhì)的全新體驗(yàn),促進(jìn)了銀行的大跨度新發(fā)展。
(二)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)迅速崛起
根據(jù)艾瑞咨詢(xún)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,203年中國(guó)第三方支付行業(yè)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)交易規(guī)模達(dá)2974億元,相比202年54億的交易規(guī)模增長(zhǎng)了7070%,預(yù)計(jì)204年的交易規(guī)模將同比增長(zhǎng)4%。
[P6Q0IF,Y#]
[S(][H5"H][JZ(]圖2200-207年中國(guó)第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)交易規(guī)模[JZ)][HF]來(lái)源:[W]綜合銀行財(cái)報(bào)及銀行訪(fǎng)談,根據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)模型[DW]核算及預(yù)估數(shù)據(jù)。[S)]
移動(dòng)支付正在以多種形式向金融領(lǐng)域滲透,對(duì)傳統(tǒng)“銀行卡”的替代效應(yīng)日益顯著。
縱觀全球移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)市場(chǎng),以日韓、歐美等為代表的移動(dòng)支付應(yīng)用最普及,發(fā)展得比較成功。例如()日本N Docomo模式。2004年,N DoCoMo先后推出了面向PDC用戶(hù)和FOMA用戶(hù)的基于非接觸IC智能芯片的Felica業(yè)務(wù)。用戶(hù)可以利用這種手機(jī)購(gòu)買(mǎi)自動(dòng)售貨機(jī)或者便利店的產(chǎn)品,還可以購(gòu)買(mǎi)電影票。截至2005年,N DoCoMo所有的3G手機(jī)都配備了紅外線(xiàn)裝置用于手機(jī)支付,據(jù)統(tǒng)計(jì)60%的用戶(hù)每周會(huì)至少使用一次支付功能。截至2007年4月,N DoCoMo移動(dòng)支付業(yè)務(wù)用戶(hù)達(dá)250萬(wàn)戶(hù),占其FOMA用戶(hù)的44%。http://techrfidworldcomcn/2008_/200894477334html。(2)韓國(guó)SK模式。早在200年,韓國(guó)SK通過(guò)與VISA等信用卡機(jī)構(gòu)合作推出了名為MONEA的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)品牌。起初,MONEA只是一種有“理財(cái)幫手”之稱(chēng)的多功能卡,通過(guò)與VISA等信用卡機(jī)構(gòu)合作,凡持有MONEA多功能卡的用戶(hù),均可輕松使用信用卡、公共汽車(chē)卡及地鐵卡等的電子化支付。此后,SK對(duì)無(wú)線(xiàn)和有線(xiàn)系統(tǒng)進(jìn)行整合,構(gòu)建了多媒體互聯(lián)網(wǎng)共享平臺(tái)――NAE,將MONEA移植到手機(jī)上。移動(dòng)用戶(hù)可以在商場(chǎng)用手機(jī)進(jìn)行結(jié)算,在內(nèi)置有紅外線(xiàn)端口的AM上提取現(xiàn)金、在自動(dòng)售貨機(jī)上買(mǎi)飲料,還可以用手機(jī)支付刷“機(jī)”支付地鐵等交通費(fèi)用,無(wú)須攜帶專(zhuān)門(mén)的信用卡,而且同樣可以得到發(fā)票。http://marketc4net/342/a226728html。(3)德國(guó)美因茨交通公司(RMV)模式,從2005年4月起,諾基亞開(kāi)始同飛利浦和德國(guó)公交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商美因茨交通公司(Rhein-MainVerkehrsverbund)測(cè)試NFC售票解決方案。RMV的客戶(hù)可以使用擁有NFC功能的諾基亞3220電話(huà)去購(gòu)買(mǎi)、充值和使用市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的大巴票。目前已在公共交通領(lǐng)域開(kāi)始商業(yè)化使用NFC技術(shù)和Nokia NFC產(chǎn)品。無(wú)論是何種形式的移動(dòng)支付手段,都具備集合銀行卡功能的技術(shù)條件,對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)銀行支付業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)?!妒謾C(jī)可作電子車(chē)票,德國(guó)率先商用NFC服務(wù)》,人民郵報(bào),2006428。
6月28日,建設(shè)銀行的電子商務(wù)網(wǎng)站善融商務(wù)低調(diào)上線(xiàn)。事實(shí)上,銀行開(kāi)網(wǎng)店的新聞不算稀奇,大多數(shù)銀行都已經(jīng)在自己的網(wǎng)站增加了一些電子商務(wù)的內(nèi)容,業(yè)務(wù)范圍涵蓋了吃喝玩樂(lè)各個(gè)方面,成為吸引客戶(hù)刷卡消費(fèi)的一大利器。
信息技術(shù)改變商業(yè)曾經(jīng)是一個(gè)激動(dòng)人心的話(huà)題,谷歌、臉譜和蘋(píng)果們將接管、摧毀很多行業(yè),不信就看昨天的音樂(lè)、今天的手機(jī)、明天的教育,那么,后天的銀行呢?
移動(dòng)支付將消滅銀行卡?
伴隨著技術(shù)的進(jìn)步,移動(dòng)支付將最終威脅到銀行卡的生存。
招商銀行害怕了,這家從深圳起家的商業(yè)銀行因其“一卡通”和信用卡業(yè)務(wù)的大獲成功而躋身五大國(guó)有銀行之后的第六位。馬蔚華近來(lái)頻頻在公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)表“盛世危言”,他認(rèn)為,真正對(duì)銀行的未來(lái)能夠形成挑戰(zhàn)的,是信息技術(shù)的快速變革。
根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)易觀智庫(kù)的《中國(guó)第三方支付市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)2011—2014》報(bào)告顯示,2011年,中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)全年交易額規(guī)模達(dá)到742億元,移動(dòng)支付用戶(hù)數(shù)達(dá)到1.87億個(gè),與2010年相比增長(zhǎng)26.4%。該機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì),到2014年,中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)3850億元,用戶(hù)規(guī)模也將達(dá)到3.87億個(gè)。
很明顯,移動(dòng)支付技術(shù)的進(jìn)步正在改變個(gè)體和中小企業(yè)的消費(fèi)和融資模式,銀行卡甚至可能在不遠(yuǎn)的將來(lái)和手機(jī)合為一體。
星巴克投資了一家名為Square的移動(dòng)支付公司,并在8月7日宣布從今年秋季開(kāi)始,顧客可通過(guò)公司的移動(dòng)支付應(yīng)用程序,在美國(guó)約7000家星巴克分店付賬消費(fèi)。
這意味著,你不需要帶銀行卡,只需將應(yīng)用程序下載到手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備,將支付卡與注冊(cè)賬戶(hù)進(jìn)行綁定并進(jìn)行有關(guān)設(shè)置后,通過(guò)星巴克的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)顯示,甚至不需要刷卡或者出示手機(jī),即可完成消費(fèi)。這家公司還在幫助星巴克處理在美國(guó)的信用卡和貸記卡交易。該公司2011年銷(xiāo)售額接近120億美元,其中2/3來(lái)自美國(guó)。
不過(guò),這家公司的技術(shù)背后仍?huà)熘y行卡賬戶(hù),如果它走得再堅(jiān)決一點(diǎn),離開(kāi)銀行卡并構(gòu)建一個(gè)支付網(wǎng)絡(luò),那么,銀行將基本被踢出局。很簡(jiǎn)單,技術(shù)不是問(wèn)題,終端就是支付卡。
蘋(píng)果公司已經(jīng)把Square和iTunes相結(jié)合,iTunes保存了世界上4億多張活躍信用卡的賬戶(hù)信息?,F(xiàn)在的情況是,蘋(píng)果推出Passbook,這個(gè)全新的方式可以記錄用戶(hù)所有的卡片和電子票據(jù),被業(yè)內(nèi)認(rèn)為這將是蘋(píng)果進(jìn)入電子支付領(lǐng)域的重要方式。
大洋彼岸的蘋(píng)果推出NFC功能的Iphone5和Passbook,谷歌也推出了Google Wallet,這些動(dòng)作開(kāi)始讓整個(gè)銀行業(yè)覺(jué)得危機(jī)重重。是什么在變?
打破邊界
與此同時(shí),一些新興準(zhǔn)金融機(jī)構(gòu)的迅速崛起開(kāi)始讓人們?cè)俅螢殂y行業(yè)擔(dān)憂(yōu)了。
銀行介入“電子商務(wù)”的意圖很明顯,從一開(kāi)始就為商戶(hù)建立銷(xiāo)售平臺(tái),主動(dòng)吸引客戶(hù),商戶(hù)詳細(xì)的交易記錄成為銀行開(kāi)展金融服務(wù)最重要的數(shù)據(jù)。從客戶(hù)數(shù)和增長(zhǎng)率來(lái)講,支付寶這個(gè)去年剛剛獲得央行牌照的機(jī)構(gòu),似乎更應(yīng)該被評(píng)為亞洲增長(zhǎng)最快、客戶(hù)數(shù)量最多的零售銀行。
而在傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式中,銀行處于支付結(jié)算的末端,不掌握信息源,處于被動(dòng)。零售銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力是“數(shù)據(jù)”,銀行最擅長(zhǎng)的支付、結(jié)算和融資等業(yè)務(wù),隨著消費(fèi)方式和IT技術(shù)的進(jìn)步,也到了不得不變的地步。
“金融脫媒”對(duì)于銀行來(lái)說(shuō),擔(dān)心的主要也是來(lái)自資本市場(chǎng)的信用中介脫媒,一位國(guó)有銀行公司部人士感慨道,越來(lái)越多的大企業(yè)選擇發(fā)債融資,很大程度上替代了銀行貸款渠道,大企業(yè)“脫媒”正日漸深化,銀行本以為大企業(yè)的直接融資是最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,但“阿里巴巴小貸”和“人人貸”的崛起也正在慢慢吞噬傳統(tǒng)商業(yè)銀行的小微市場(chǎng)。
今天看來(lái),雖然資本市場(chǎng)的信用中介脫媒可怕,卻并不像預(yù)估來(lái)得那么快。首先來(lái)襲的還是支付中介脫媒。
在日益興起的電子商務(wù)面前,銀行業(yè)并未能夠以開(kāi)放的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)。由于各家銀行都以各自的網(wǎng)銀作為主打產(chǎn)品,并以此應(yīng)對(duì)電子商務(wù),因而不能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
反而是電子商務(wù)的淘寶順勢(shì)而為,把支付變成了交易過(guò)程中用最少的鼠標(biāo)點(diǎn)擊完成的一次數(shù)字流動(dòng),從而給了支付寶生存與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。產(chǎn)業(yè)的邊界在這一瞬間被互聯(lián)網(wǎng)模糊了,銀行第一次走到了后臺(tái)。
劍橋大學(xué)發(fā)展經(jīng)濟(jì)研究中心主任Peter Norlan教授表示,未來(lái)世界的商業(yè)實(shí)質(zhì)上被大公司所掌控,它們?cè)诋a(chǎn)業(yè)鏈中處于“系統(tǒng)集成商”的地位,其他中小型企業(yè)處于上下游,按照核心公司的規(guī)則競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新,并共同為消費(fèi)者服務(wù),這種現(xiàn)象被稱(chēng)之為“瀑布效應(yīng)”。
不難發(fā)現(xiàn),不少有著理想與野心的公司正在向這個(gè)方向努力。它們搭建平臺(tái),一手牽著客戶(hù),一手牽著供應(yīng)商,把B2B、B2C、C2B和C2C都變成了現(xiàn)實(shí)的生意,并為之整合物流、資金流和信息流。盡管他們還不怎么掙錢(qián),但誰(shuí)都知道,局布好了之后,掙錢(qián)就不是難事兒了。
銀行怎么辦?這些有理想與野心的公司開(kāi)始想做“系統(tǒng)集成商”,自己搭臺(tái)、自己唱戲了。是在別人臺(tái)上唱戲,比如把網(wǎng)銀這個(gè)工具和渠道做得更好,做個(gè)“聯(lián)盟供應(yīng)商”?還是自己另搞一套,唱對(duì)臺(tái)戲?
前者似乎把握挺大,不過(guò)未來(lái)是要看人臉色的,后者前景誘人但似乎有點(diǎn)不務(wù)正業(yè)。
借力IT
比爾·蓋茨曾預(yù)言銀行是最后一只恐龍,物理網(wǎng)點(diǎn)會(huì)消失,他的預(yù)言早已經(jīng)成為金融界的笑話(huà)。特別有諷刺意義的是,微軟似乎正在成為比爾·蓋茨所預(yù)言的那只恐龍。
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