網(wǎng)上支付的基本功能精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的網(wǎng)上支付的基本功能主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：網(wǎng)上支付的基本功能范文

理想支付

咨詢機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢和淘寶網(wǎng)近日的聯(lián)合調(diào)研顯示，2007年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)銷售額達(dá)到594億元。其中僅淘寶網(wǎng)一家的成交額就達(dá)到433億元，同比增長(zhǎng)156%。

調(diào)研顯示，我國(guó)2.1億網(wǎng)民中有5500萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群，每人平均消費(fèi)超過(guò)1000元，占2007年中國(guó)人均可支配收入的7%，這標(biāo)志網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正式成為社會(huì)主流消費(fèi)方式。預(yù)計(jì)最晚到2012年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)有望突破1萬(wàn)億大關(guān)。

日前，在“中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)萬(wàn)里行廣東論壇”上，專家表示，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展引發(fā)了整個(gè)電子支付產(chǎn)業(yè)鏈的變革，由商業(yè)銀行、第三方電子支付公司、安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)、商戶，以及用戶等組成的電子支付產(chǎn)業(yè)鏈中，銀行與支付公司是其中的核心紐帶。

一個(gè)理想的支付過(guò)程，也是購(gòu)物體驗(yàn)的一部分。過(guò)去傳統(tǒng)的購(gòu)物方式雖然還讓一些人群熱衷于現(xiàn)場(chǎng)感購(gòu)物的體驗(yàn)，但是隨著電子客票、網(wǎng)絡(luò)商城、通訊花費(fèi)以及網(wǎng)絡(luò)游戲等在支付市場(chǎng)業(yè)務(wù)的越來(lái)越普及，人們也逐漸發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是線上支付還是線下支付，只要是能享受到方便快捷的服務(wù)，并能安全放心地買到心怡商品，就是最好的購(gòu)物體驗(yàn)。而商場(chǎng)人頭攢動(dòng)、路程花費(fèi)時(shí)間等煩惱，讓人們能比較出哪一種支付服務(wù)更適合于自己。

異業(yè)合作

目前，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上支付在電子商務(wù)領(lǐng)域的嘗試與應(yīng)用已經(jīng)初見(jiàn)端倪，各大銀行的網(wǎng)上銀行和支付公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)紛紛瞄向電子商務(wù)支付領(lǐng)域。

由于中國(guó)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)集中度很高，2006年中國(guó)C2C市場(chǎng)近95%的市場(chǎng)份額集中在淘寶、易趣和拍拍這三大網(wǎng)站，而這些C2C網(wǎng)站都分別有自己的支付平臺(tái)支付寶、安付通和財(cái)付通，因此在C2C領(lǐng)域那些獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)很難涉足。隨著C2C在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)地位的日益提升，C2C網(wǎng)上支付市場(chǎng)也日益成熟。

B2C網(wǎng)上支付目前在我國(guó)正處于市場(chǎng)開(kāi)拓階段，尚未成為廣大網(wǎng)民和各大商家認(rèn)可的支付方式。B2C支付涉及很多大的商家，而這些商家在很大程度上又是各大銀行的客戶，銀行和第三方支付平臺(tái)都在努力成為這些大商戶的支付選擇，未來(lái)各大銀行與第三方支付平臺(tái)在B2C支付領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈。

由于國(guó)內(nèi)環(huán)境和條件尚未成熟，支付已經(jīng)成為影響B(tài)2B電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸。而活躍于C2C和B2C領(lǐng)域的第三方支付公司難以對(duì)B2B交易進(jìn)行擔(dān)保，需要在傳統(tǒng)支付環(huán)節(jié)中的商業(yè)銀行進(jìn)入到這一領(lǐng)域來(lái)，目前中國(guó)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行等已開(kāi)始嘗試與第三方支付平臺(tái)合作來(lái)服務(wù)B2B電子商務(wù)交易業(yè)務(wù)。

據(jù)悉，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與深發(fā)展此次聯(lián)手推出的當(dāng)當(dāng)卡是銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信用卡。除了具備深發(fā)展銀行一般信用卡的基本功能和服務(wù)以外，當(dāng)當(dāng)卡還為持卡人提供高達(dá)1%的刷卡消費(fèi)回饋。任何地方、任何金額的刷卡消費(fèi)均可累積，所獲回饋可以用于抵扣持卡人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)內(nèi)的消費(fèi)金額。

此外，持卡人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)持卡消費(fèi)享有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)VIP會(huì)員優(yōu)惠禮遇，包括當(dāng)當(dāng)網(wǎng)VIP會(huì)員購(gòu)物折上折優(yōu)惠，其中金卡持卡人消費(fèi)折后9.5折，普卡持卡人消費(fèi)折后9.7折。此外持卡人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)持卡消費(fèi)還專享規(guī)定次數(shù)減免運(yùn)費(fèi)禮遇。

艾瑞市場(chǎng)咨詢分析認(rèn)為，為適應(yīng)和促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的迅速發(fā)展，對(duì)各大銀行而言，除了大力發(fā)展自身的網(wǎng)上銀行之外，還要加強(qiáng)與第三方支付公司的合作，以實(shí)現(xiàn)互利雙贏；對(duì)第三方支付公司而言，除了深入挖掘行業(yè)需求和用戶價(jià)值，更要不斷創(chuàng)新支付產(chǎn)品和服務(wù)，提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。

解決支付安全

安全支付一直以來(lái)都是制約電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸之一。在前不久的一次近40萬(wàn)網(wǎng)民參與的網(wǎng)上調(diào)查中顯示：75%的網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)上交易最看重商家的資質(zhì)和誠(chéng)信，16%的網(wǎng)民會(huì)選擇自己最需要的商品，價(jià)格因素成為網(wǎng)民最不關(guān)注的問(wèn)題，僅占到9%。73%的網(wǎng)民表示，在網(wǎng)上交易之前，一定要考慮商家的誠(chéng)信度，在價(jià)格相差不多的情況下，網(wǎng)民更愿意與誠(chéng)信度高的商家做交易。

目前國(guó)內(nèi)社會(huì)信用體系的不足，仍還制約著互聯(lián)網(wǎng)信任環(huán)境的進(jìn)一步改善，與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家還有很大差距。歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家擁有成熟的信用體系，每個(gè)人的借貸行為都被真實(shí)地記錄在案。但在國(guó)內(nèi)，很多外貿(mào)企業(yè)因無(wú)法提供足夠的信用資料而喪失國(guó)外訂單的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。

信任將是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基石，信任問(wèn)題解決了，上層的B2B、B2C、C2C業(yè)務(wù)才能順利開(kāi)展。以支付寶的模式為例，通過(guò)切入交易擔(dān)保，買家須先將貨款匯到支付平臺(tái)，收貨并確認(rèn)滿意后，再由支付平臺(tái)劃款給賣家，完成交易。這一特點(diǎn)也為多數(shù)獨(dú)立第三方支付平臺(tái)所效仿和吸收，成為行業(yè)的基本模式。如此一來(lái)，極大地釋放了在線交易需求。其實(shí)，支付平臺(tái)的興起，意義還不止于此。由于交易互信問(wèn)題通過(guò)技術(shù)設(shè)定得到了有效解決，網(wǎng)絡(luò)信任環(huán)境也發(fā)生了較大改觀。

相信隨著網(wǎng)上支付安全支付體系不斷更進(jìn)，網(wǎng)上將有更多的商機(jī)會(huì)被挖掘。

鏈接

第2篇：網(wǎng)上支付的基本功能范文

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為核心平臺(tái)，以網(wǎng)絡(luò)用戶為中心，以市場(chǎng)需求和認(rèn)知為導(dǎo)向，利用各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用手段去實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目的一系列行為。

對(duì)于商業(yè)銀行這類以盈利為目的的金融企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有雙重含義：一方面通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)對(duì)傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷，針對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，產(chǎn)品宣傳和促銷；另一方面通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展開(kāi)發(fā)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，并對(duì)其進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或其他公用信息網(wǎng)，為客戶提供的多種金融服務(wù)。

2.我國(guó)商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀

近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的逐步改善與優(yōu)化，網(wǎng)上銀行在我國(guó)取得了穩(wěn)步發(fā)展。 1997年，招商銀行率先建立了自己的網(wǎng)站――“一網(wǎng)通”，至此成為我國(guó)第一個(gè)網(wǎng)上銀行。隨后1998年，中國(guó)銀行推出其網(wǎng)上銀行，并緊接著完成了第一筆網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。2000年6月，工商銀行選定四家企業(yè)作為首批B2B網(wǎng)上支付合作伙伴，在我國(guó)商業(yè)銀行向電子商務(wù)進(jìn)軍的道路上，邁出了跨越性的一步，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白。2006年11月，興業(yè)銀行推出了興業(yè)單證通，在業(yè)界更是引起不小的轟動(dòng)。經(jīng)過(guò)十多年發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)上銀行開(kāi)展交易性銀行業(yè)務(wù)的數(shù)量驟增，業(yè)務(wù)量迅速增加，業(yè)務(wù)種類、服務(wù)品種也迅速增多。

3.我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)存在的問(wèn)題

當(dāng)前，我國(guó)各家銀行爭(zhēng)相開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但由于發(fā)展時(shí)間較短，各商業(yè)銀行在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域都存在一定的問(wèn)題與不足。以下為各商業(yè)銀行在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的普遍集中問(wèn)題。

3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念落后

2010年02月25日，興業(yè)銀行依托Teradata客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)展?fàn)I銷。該項(xiàng)目通過(guò)銀行內(nèi)部渠道和信息流整合，為客戶提供了個(gè)性化的營(yíng)銷推送服務(wù)；同時(shí)通過(guò)對(duì)營(yíng)銷效果進(jìn)行客觀的評(píng)估，實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)、可量化的客戶營(yíng)銷模式。

這一挑戰(zhàn)性的網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷在為興業(yè)銀行帶來(lái)成功的同時(shí)，也十分值得各商業(yè)銀行借鑒。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心觀念是“以顧客的需求為導(dǎo)向”， 一切營(yíng)銷策略的目標(biāo)都是為了追求顧客的滿意， 商業(yè)銀行作為以盈利為目的的金融企業(yè)亦是如此。但可惜的是目前國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還沒(méi)有形成明確和統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)， 基本還是把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)作推廣傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的渠道之一， 沒(méi)有真正樹(shù)立“以顧客為中心”的營(yíng)銷觀念。

3.2網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)匱乏

目前多數(shù)商業(yè)銀行對(duì)于個(gè)人用戶以及企業(yè)用戶提供的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)不多。以工商銀行為例，其網(wǎng)上銀行對(duì)企業(yè)客戶提供的服務(wù)僅分為基本功能和特定功能。其定功能包括貴賓室、網(wǎng)上支付結(jié)算、網(wǎng)上收款和賬戶高級(jí)管理等業(yè)務(wù)功能。

其他各銀行與工商銀行所提供的產(chǎn)品服務(wù)相差無(wú)幾，可以看出各行提供的業(yè)務(wù)品種極其匱乏，并沒(méi)有發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)對(duì)于銀行業(yè)務(wù)的便捷。目前各銀行所提供的業(yè)務(wù)服務(wù)，很多都沒(méi)有遍布全面，一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)服務(wù)仍需至各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)甚至主要分支行進(jìn)行辦理。

3.3網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品創(chuàng)新能力弱， 并且針對(duì)性不強(qiáng)

2010年，招商銀行推出了出國(guó)服務(wù)品牌“出國(guó)金融自由行”，為出國(guó)留學(xué)、旅游、商務(wù)人群提供出國(guó)金融服務(wù)。2011年，招商銀行以財(cái)富管理中心為依托，正式成立出國(guó)金融服務(wù)中心。

這一創(chuàng)新式金融服務(wù)，一經(jīng)推出就取得了不錯(cuò)反響。然而，這一舉動(dòng)在我國(guó)商業(yè)銀行中仍屬少數(shù)， 目前各大銀行的網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品品種很大比例上仍然是將各類傳統(tǒng)業(yè)務(wù)延伸到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)， 并沒(méi)有充分利用網(wǎng)絡(luò)金融技術(shù)發(fā)展產(chǎn)品， 結(jié)合網(wǎng)上銀行特點(diǎn)推出的創(chuàng)新性金融產(chǎn)品仍在少數(shù)。即便推出新產(chǎn)品，其種類與服務(wù)往往也受到局限，無(wú)法利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)針對(duì)性的開(kāi)展服務(wù)，創(chuàng)新能力也就差強(qiáng)人意。

4.我國(guó)商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施的解決對(duì)策

4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全新理念框架

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代， 商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念將發(fā)生實(shí)質(zhì)性的轉(zhuǎn)變，銀行的主要收益轉(zhuǎn)向于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)或產(chǎn)品。網(wǎng)上銀行突破了時(shí)空局限， 改變了銀行與客戶的聯(lián)系方式， 從而削弱了傳統(tǒng)銀行分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的重要性。因此， 我國(guó)商業(yè)銀行必須改變以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念， 樹(shù)立以關(guān)注顧客需求為理念的營(yíng)銷模式，對(duì)個(gè)人的金融產(chǎn)品和銀行服務(wù)進(jìn)行“量身定做”， 把顧客的需求作為網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)的主要因素， 最大限度地滿足顧客日益多變的金融需要。

此外，各大商業(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)努力真正實(shí)現(xiàn)多角度全方位的信息咨詢、投資理財(cái)、網(wǎng)上交易的信用支付及擔(dān)保等金融服務(wù)，并廣泛利用互聯(lián)網(wǎng)快捷便利等的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)加大介入電子商務(wù)及銀行科技發(fā)展的行業(yè)中去，實(shí)現(xiàn)真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

4.2積極發(fā)展并優(yōu)化網(wǎng)上銀行各類業(yè)務(wù)

在顧客日益?zhèn)€性化的需求下， 商業(yè)銀行應(yīng)繼續(xù)擴(kuò)大網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)只是人們從事商務(wù)與社會(huì)活動(dòng)的一種工具， 傳統(tǒng)銀行的任何產(chǎn)品都應(yīng)該可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)發(fā)展， 甚至還可以開(kāi)發(fā)銀行與網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生創(chuàng)新型金融業(yè)務(wù)。

我國(guó)商業(yè)銀行目前大都提供的網(wǎng)上業(yè)務(wù)仍較為保守，缺乏創(chuàng)新型。各銀行應(yīng)該及時(shí)跟蹤技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)的需要， 設(shè)計(jì)滿足市場(chǎng)需要的網(wǎng)上業(yè)務(wù)。如開(kāi)通一些符合時(shí)代需求的新型理財(cái)產(chǎn)品或利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展咨詢服務(wù)， 特別是針對(duì)中小企業(yè)客戶或居民個(gè)人，進(jìn)一步利用互聯(lián)網(wǎng)快捷的特點(diǎn)及時(shí)為顧客提供更多的選擇?？梢哉f(shuō)，對(duì)于個(gè)性化的業(yè)務(wù)以及對(duì)客戶需求的快速反映能力是銀行網(wǎng)上營(yíng)銷取勝的關(guān)鍵。

4.3提供個(gè)性化、定制化的網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品

在當(dāng)今這個(gè)以客戶為中心的時(shí)代，客戶的需要就是企業(yè)的努力目標(biāo)。商業(yè)銀行應(yīng)認(rèn)清并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)了解顧客需求，為顧客提供個(gè)性化，定制化的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品應(yīng)是一種可以在網(wǎng)絡(luò)傳遞的服務(wù)，極易讓顧客試用和體驗(yàn)。產(chǎn)品體驗(yàn)即加強(qiáng)了商業(yè)銀行與顧客溝通，也同時(shí)使商業(yè)銀行可以了解到客戶對(duì)產(chǎn)品使用的反饋意見(jiàn)，從而改進(jìn)產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳健.我國(guó)商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略探析[D].西南財(cái)經(jīng)大學(xué).2005

[2].楊欣鵬.商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷策略淺析.北方經(jīng)濟(jì).2008年第19期

第3篇：網(wǎng)上支付的基本功能范文

摘要：隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)的需要，信息技術(shù)的發(fā)展也隨之結(jié)合創(chuàng)造了商務(wù)活動(dòng)的新型生產(chǎn)力——電子商務(wù)。在電子商務(wù)的作用下，國(guó)際貿(mào)易方式也在不斷發(fā)生著變革，電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展中也存在著一些問(wèn)題，急需解決。主要介紹了電子商務(wù)的含義與特點(diǎn)，論述了電子商務(wù)下國(guó)際貿(mào)易方式的變革，并提出了國(guó)際貿(mào)易中發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀及我們需要解決的問(wèn)題與措施。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；國(guó)際貿(mào)易；變革

1電子商務(wù)與傳統(tǒng)貿(mào)易方式比較

從表中可以看出電子商務(wù)與傳統(tǒng)的貿(mào)易方式相比較。在步驟上更簡(jiǎn)單?？梢?jiàn)電子商務(wù)可以幫助國(guó)際貿(mào)易企業(yè)改革國(guó)家貿(mào)易流程，實(shí)現(xiàn)國(guó)家貿(mào)易的電子化、信息化、自動(dòng)化、實(shí)時(shí)化和規(guī)?；岣邍?guó)際貿(mào)易企業(yè)的管理效率，形成新的國(guó)際貿(mào)易流程管理模式，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易方式創(chuàng)新。

2電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的基本功能與優(yōu)勢(shì)

2.1電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的基本功能

(1)尋找貿(mào)易伙伴。以互聯(lián)網(wǎng)及其技術(shù)為核心的電子商務(wù)不同于以往的傳統(tǒng)的方式，企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向全球市場(chǎng)信息和產(chǎn)品廣告，建立自己的網(wǎng)站或借助有關(guān)國(guó)家貿(mào)易電子商務(wù)平臺(tái)，向全球范圍內(nèi)的潛在客戶提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)信息和在線目錄，吸引相關(guān)客戶咨詢洽商貿(mào)易，在全球范圍內(nèi)尋找理想的貿(mào)易伙伴和更多的商機(jī)。

(2)貿(mào)易磋商。在電子商務(wù)方式下，買賣雙方可借助于網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息，通過(guò)電子郵件來(lái)洽談交易事務(wù)。通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行咨詢和談判可以跨越面對(duì)面洽談的限制，提供多種方便低廉的異地交流方式。

(3)電子合同、網(wǎng)上訂購(gòu)與支付。電子商務(wù)可借助網(wǎng)站中的郵件交互傳遞網(wǎng)上的訂購(gòu)，通過(guò)簽訂電子合同的方式達(dá)成交易，并通過(guò)網(wǎng)上銀行和信用卡公司的參與實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。

(4)貿(mào)易活動(dòng)的管理。電子商務(wù)使國(guó)際貿(mào)易的交易管理做到無(wú)紙化、網(wǎng)絡(luò)化，使從事進(jìn)出口業(yè)務(wù)的企業(yè)可直接通過(guò)因特網(wǎng)辦理與銀行、保險(xiǎn)、稅務(wù)、運(yùn)輸各方有關(guān)的電子票據(jù)和電子單證，完成部分或全部的結(jié)算以及索賠等工作，極大地節(jié)省了交易過(guò)程的時(shí)間和各項(xiàng)費(fèi)用。

2.2電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的優(yōu)勢(shì)

(1)降低國(guó)際貿(mào)易交易成本。首先，與國(guó)內(nèi)貿(mào)易相比，國(guó)際貿(mào)易的單證數(shù)量繁多，處理費(fèi)用高昂。其次，買賣雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，避免了中間商的參與，可以減少貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)，降低交易費(fèi)用。另外，利用電子商務(wù)開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易可以降低存貨占用成本，節(jié)省了存儲(chǔ)費(fèi)。

(2)提高交易效率。首先，電子商務(wù)可以優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，使經(jīng)營(yíng)管理中的客戶信息、庫(kù)存信息、采購(gòu)信息、銷售信息、貨款收復(fù)信息等的整理、統(tǒng)計(jì)、存儲(chǔ)等工作由計(jì)算機(jī)來(lái)完成，提高了辦事效率。其次，企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)與外部信息網(wǎng)的簿冊(cè)，加速了內(nèi)外信息交流，使信息越過(guò)了內(nèi)外分隔，達(dá)到了一體化，從而提高了經(jīng)營(yíng)管理的決策效率。再次，利用電子商務(wù)開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易，買賣雙方可采用標(biāo)準(zhǔn)化、電子化的合同、提單、保險(xiǎn)憑證、發(fā)票、匯票、信用證等，使各種相關(guān)單證在網(wǎng)上可實(shí)現(xiàn)瞬間傳遞，極大地節(jié)省了單證的傳輸時(shí)間，其提高交易效率的作用十分明顯。

(3)提高企業(yè)的國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)作為今后國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展方向，將成為國(guó)際貿(mào)易將會(huì)成為主流。這種倡導(dǎo)運(yùn)用電子商務(wù)的國(guó)家市場(chǎng)會(huì)排斥不使用電子商務(wù)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易的交易者，使那些落后的外貿(mào)企業(yè)失去很多貿(mào)易機(jī)會(huì)，而那些采用電子商務(wù)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易的企業(yè)則獲得更多的機(jī)會(huì)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3電子商務(wù)下國(guó)際貿(mào)易方式的變革

3.1交易的程序的變革

參加交易的買賣雙方做好交易前的準(zhǔn)備后，通常都是根據(jù)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定開(kāi)展電子商務(wù)交易活動(dòng)。

3.2貿(mào)易運(yùn)輸?shù)碾娮踊芾碜兏?/p>

通過(guò)世界各大港口建立起的運(yùn)輸NET，用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的EDI單證實(shí)現(xiàn)貨物運(yùn)輸?shù)挠喤摗巫C傳輸、集裝箱管理、船舶管理、貨物跟蹤管理，使客戶和貿(mào)易伙伴直接進(jìn)行查詢以為獲得有關(guān)貨物狀態(tài)的信息，從而減少貨物的庫(kù)存天數(shù)，減低成本，縮短貨物結(jié)關(guān)時(shí)間，加快貿(mào)易流通，促進(jìn)外貿(mào)企業(yè)的規(guī)模經(jīng)營(yíng)以及專業(yè)化、現(xiàn)代化的管理，提高參與國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3.3國(guó)際貿(mào)易的電子支付變革

付款方式是在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)電子付款，即將資金存入電子銀行或信用證公司的電腦中，交易達(dá)成后，在網(wǎng)絡(luò)終端輸人信用證號(hào)碼，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行資金的結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、信貸等服務(wù)，在客戶與銀行、銀行與銀行之間架起一座高速運(yùn)轉(zhuǎn)的橋梁。

3.4改變國(guó)際貿(mào)易監(jiān)管方式的重大變革

電子商務(wù)交易的無(wú)形化、網(wǎng)絡(luò)化必將促使各國(guó)政府對(duì)國(guó)際貿(mào)易的監(jiān)管方式進(jìn)行創(chuàng)新，特別是在關(guān)稅征收、海關(guān)監(jiān)管、進(jìn)出口檢驗(yàn)等方面必須盡快適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展需要。

4電子商務(wù)在現(xiàn)代國(guó)際貿(mào)易中存在的問(wèn)題與解決措施

4.1電子商務(wù)在現(xiàn)代國(guó)際貿(mào)易中存在的問(wèn)題

(1)法律問(wèn)題。電子商務(wù)，尤其是EDI作為一種貿(mào)易方式，其本身所具有的特點(diǎn)可以為用戶帶來(lái)頗豐的經(jīng)濟(jì)效益，但作為一種有別于傳統(tǒng)技術(shù)和概念的載體，對(duì)現(xiàn)行民、商法律提出了挑戰(zhàn)。

(2)稅收問(wèn)題。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)用戶一般對(duì)信息在網(wǎng)上運(yùn)行的路徑不是分清楚。在這種情況下，稅務(wù)機(jī)構(gòu)哪一對(duì)交易進(jìn)行追蹤，無(wú)法確定交易人所在地、交易發(fā)生地，因而給稅收工作增加了相當(dāng)大的難度。

(3)安全問(wèn)題。電子商務(wù)的安全性是由計(jì)算機(jī)安全性。尤其是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全性發(fā)展而來(lái)的。主要表現(xiàn)為：①信息泄露。在電子商務(wù)中表現(xiàn)為商業(yè)機(jī)密的泄露。②篡改。在電子商務(wù)中表現(xiàn)為商業(yè)信息的真是性和完整性問(wèn)題。③身份識(shí)別。④信息破壞。

4.2解決措施

(1)進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。電子商務(wù)是在電信網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展起來(lái)的，先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和寬松的電信就成為發(fā)展電子商務(wù)的前提。目前，我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上雖取得了一定成就，但是與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還比較緩慢和落后。所以需要政府加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。

(2)培養(yǎng)電子商務(wù)應(yīng)用型人才。電子商務(wù)的信息化與商務(wù)運(yùn)作的有機(jī)結(jié)合都需要大量既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又精通現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合人才，而我國(guó)電子商務(wù)培養(yǎng)和實(shí)際人才需求出現(xiàn)不對(duì)稱現(xiàn)象，因此要進(jìn)一步加強(qiáng)電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)，人才培養(yǎng)要和市場(chǎng)需求緊密結(jié)合。

第4篇：網(wǎng)上支付的基本功能范文

1 國(guó)內(nèi)集裝箱碼頭傳統(tǒng)服務(wù)模式

國(guó)內(nèi)集裝箱碼頭傳統(tǒng)服務(wù)模式包括在線服務(wù)、上門服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等。由于溝通方式相對(duì)落后及服務(wù)觀念相對(duì)保守，傳統(tǒng)服務(wù)模式往往消耗較多時(shí)間和資源，難以在時(shí)效性和便利性方面滿足客戶需求。

（1）在線服務(wù) 在線服務(wù)指客戶服務(wù)專員通過(guò)電話、電子郵件、公司網(wǎng)站等回答客戶問(wèn)題，接受客戶建議，解決客戶投訴。在線服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是操作簡(jiǎn)便，客戶接受度較高；缺點(diǎn)是線路較為繁忙，高峰時(shí)段常常出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。

（2）上門服務(wù) 上門服務(wù)指客戶服務(wù)專員定期上門拜訪客戶，不定期參加主要客戶的操作會(huì)、通報(bào)會(huì)等。上門服務(wù)最能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶的關(guān)注，有助于企業(yè)贏得客戶口碑，促使雙方建立互助互信關(guān)系；但是，該服務(wù)模式受時(shí)間、人員的限制較大，只能作為其他服務(wù)模式的補(bǔ)充。

（3）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)指相關(guān)工作人員在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)或服務(wù)窗口向客戶提供面對(duì)面服務(wù)，常見(jiàn)于客戶業(yè)務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)相關(guān)以及客戶訴求需要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)溝通才能解決的情況?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)對(duì)碼頭設(shè)備設(shè)施、工作人員綜合素質(zhì)等要求較高，而且容易受意外事件影響，占用客戶時(shí)間和精力較多。

2 基于微信平臺(tái)的集裝箱碼頭服務(wù)創(chuàng)新

微信是一種即時(shí)通信軟件，具有零資費(fèi)、跨平臺(tái)、實(shí)時(shí)顯示等優(yōu)點(diǎn)。微信的出現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、服務(wù)及其商業(yè)模式具有顛覆性影響。截至2013年上半年，我國(guó)微信用戶數(shù)量已接近4億人，月活躍用戶數(shù)量超過(guò)1.9億人，公眾賬號(hào)數(shù)量達(dá)到100萬(wàn)個(gè)，其海外版WeChat的用戶數(shù)量超過(guò)萬(wàn)人，覆蓋全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。隨著微信進(jìn)入用戶增長(zhǎng)爆發(fā)期，預(yù)計(jì)2013年底微信用戶數(shù)量將達(dá)到5億人。

目前，圓通、順豐等快遞企業(yè)通過(guò)微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，招商銀行等通過(guò)微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)賬單查詢、網(wǎng)上支付等功能，中國(guó)南方航空等航空公司通過(guò)微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)訂票、辦理登機(jī)牌等服務(wù)。相比之下，國(guó)內(nèi)集裝箱碼頭對(duì)微信平臺(tái)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用尚處于起步階段，微信平臺(tái)功能仍較為簡(jiǎn)單。以較早開(kāi)通微信平臺(tái)的集裝箱碼頭為例：東莞虎門港國(guó)際集裝箱碼頭有限公司主要以特定時(shí)間段的人工回復(fù)以及企業(yè)文化、服務(wù)信息推送為開(kāi)發(fā)思路；寧波港股份有限公司北侖第二集裝箱碼頭分公司主要以業(yè)務(wù)查詢和移動(dòng)辦公為開(kāi)發(fā)思路；天津五洲國(guó)際集裝箱碼頭有限公司主要以業(yè)務(wù)查詢和簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)受理為開(kāi)發(fā)思路。筆者認(rèn)為，較為完善的集裝箱碼頭微信平臺(tái)應(yīng)當(dāng)具備以下功能：

（1）業(yè)務(wù)查詢 自助式業(yè)務(wù)查詢是集裝箱碼頭微信平臺(tái)的基本功能。查詢內(nèi)容不僅包括單箱信息、查驗(yàn)箱信息、船舶計(jì)劃、溫控箱巡查記錄等業(yè)務(wù)信息，未來(lái)還可開(kāi)放監(jiān)控記錄、動(dòng)態(tài)信息跟蹤、堆存分布等輔助作業(yè)信息查詢。

（2）業(yè)務(wù)預(yù)約 業(yè)務(wù)預(yù)約功能使經(jīng)過(guò)認(rèn)證的客戶能夠通過(guò)微信平臺(tái)自助預(yù)約相關(guān)業(yè)務(wù)。例如，查驗(yàn)預(yù)約、進(jìn)場(chǎng)箱信息預(yù)錄入等均可以授權(quán)客戶通過(guò)微信平臺(tái)自助辦理?？蛻粼谑褂么隧?xiàng)功能時(shí)必須遵守碼頭相關(guān)規(guī)定，確保其所提供的信息準(zhǔn)確。

（3）業(yè)務(wù)受理 在線業(yè)務(wù)受理是集裝箱碼頭微信平臺(tái)的高級(jí)功能。建議此項(xiàng)功能主要面向信譽(yù)較好、業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的簽約客戶。在線業(yè)務(wù)受理范圍包括空箱調(diào)運(yùn)、不定期加載、退關(guān)、過(guò)磅、收費(fèi)以及特定條件下的空重箱港區(qū)放行等。

（4）權(quán)證交接 目前集裝箱碼頭主要依靠紙質(zhì)單據(jù)完成權(quán)證交接。電子單據(jù)雖已存在，但受相關(guān)部門規(guī)定的限制，其使用范圍較窄，效力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。隨著無(wú)紙化辦公的發(fā)展，電子單據(jù)的使用范圍將越來(lái)越廣泛，并將逐步取代紙質(zhì)單據(jù)成為權(quán)證交接的主要依據(jù)。

（5）自助進(jìn)提箱 受外部各種條件的限制，目前集裝箱碼頭微信平臺(tái)難以完全實(shí)現(xiàn)自助進(jìn)提箱功能。建議碼頭以內(nèi)貿(mào)箱提箱以及簽約客戶大批提箱等業(yè)務(wù)為試點(diǎn)，為自助進(jìn)提箱功能的深入開(kāi)發(fā)積累經(jīng)驗(yàn)。

（6）身份識(shí)別 該功能通過(guò)對(duì)認(rèn)證客戶分類授權(quán)，確保辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的客戶擁有相應(yīng)權(quán)限，以滿足安全性要求。

（7）費(fèi)用結(jié)算 費(fèi)用結(jié)算功能是業(yè)務(wù)預(yù)約和業(yè)務(wù)受理功能的補(bǔ)充。客戶完成業(yè)務(wù)預(yù)約和辦理后，按照系統(tǒng)反饋信息完成在線支付，從而結(jié)束整個(gè)業(yè)務(wù)流程。該功能如果與支付寶等應(yīng)用綁定，將取得更好效果。

3 集裝箱碼頭微信平臺(tái)服務(wù)前景

第5篇：網(wǎng)上支付的基本功能范文

“準(zhǔn)電子政務(wù)”的含義

所謂“準(zhǔn)電子政務(wù)”，也就是在完成完善的電子政務(wù)建設(shè)之前最大限度地發(fā)揮政府網(wǎng)站的作用，雖然沒(méi)有實(shí)現(xiàn)完整的電子政務(wù)流程，但大部分工作都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行，而將一些難以實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜功能仍然通過(guò)傳統(tǒng)方式來(lái)進(jìn)行?！皽?zhǔn)電子政務(wù)”的思想源于我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展初期的“網(wǎng)上訂貨、貨到付款”方式，盡管沒(méi)有實(shí)現(xiàn)交易過(guò)程的完全電子化，因而并非真正意義上的電子商務(wù)，但由于適應(yīng)了我國(guó)網(wǎng)上支付環(huán)境不很成熟的現(xiàn)狀，直到現(xiàn)在還為許多網(wǎng)上零售網(wǎng)站所采用，也是用戶選擇最多的支付方式之一。在這種情況下，網(wǎng)站發(fā)揮的更多的是交流和宣傳作用，交易的實(shí)現(xiàn)仍然在網(wǎng)下進(jìn)行。事實(shí)上，一些地方的政府網(wǎng)站正是依照“準(zhǔn)電子政務(wù)”模式逐步發(fā)展起來(lái)的。

為什么說(shuō)“準(zhǔn)電子政務(wù)”是一種重要的指導(dǎo)思想呢?因?yàn)殡娮诱?wù)是一個(gè)內(nèi)涵非常豐富的概念，根據(jù)發(fā)達(dá)

國(guó)家和地區(qū)的電子政務(wù)現(xiàn)狀，綜合性的電子政務(wù)系統(tǒng)不僅僅是政府的網(wǎng)上辦公，幾乎包括了生活、教育、就業(yè)、交易等各個(gè)領(lǐng)域，政府網(wǎng)站的內(nèi)容包括各機(jī)構(gòu)的辦事指南、信息查詢、表格下載、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批及查詢、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上考試、網(wǎng)上招聘等等各個(gè)方面，其服務(wù)對(duì)象也幾乎包括所有公民、企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、政府工作人員，以及國(guó)外游客等。要建成這么一個(gè)龐大的系統(tǒng)，自然不是容易的事。但也應(yīng)該看到，并不是所有的電子政務(wù)服務(wù)內(nèi)容都可以一步到位，即使實(shí)現(xiàn)了非常完善的電子政務(wù)系統(tǒng)，各種申報(bào)和政府審批手續(xù)完全可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，但政府網(wǎng)站中很多基本信息仍然是必不可少的，如政府公告、辦事指南、政府表格下載等，而目前很多政府網(wǎng)站已經(jīng)具備了這些基本內(nèi)容，即使不具備，完善這些內(nèi)容并不困難，但問(wèn)題的關(guān)鍵是首先要清楚政府網(wǎng)站需要什么內(nèi)容，這樣的“準(zhǔn)電子政務(wù)”才能讓政府網(wǎng)站的功能得以發(fā)揮。

政府網(wǎng)站為什么要升級(jí)為“準(zhǔn)電子政務(wù)”

開(kāi)始于1999年初的政府上網(wǎng)工程曾得到社會(huì)極大關(guān)注，同時(shí)也受到很多批評(píng)，批評(píng)者大多認(rèn)為，政府上網(wǎng)工程建了一大批“垃圾網(wǎng)站”、“空站”、“名存實(shí)亡”的網(wǎng)站等等，這些政府網(wǎng)站真的沒(méi)有一點(diǎn)價(jià)值嗎? 如果用現(xiàn)在的觀點(diǎn)來(lái)看待建立于1999年前后的政府網(wǎng)站，顯然已經(jīng)很陳舊過(guò)時(shí)了，如果當(dāng)時(shí)還可以作為一種值得自豪的門面工程，那么現(xiàn)在看來(lái)那些建設(shè)完成再無(wú)更新維護(hù)的網(wǎng)站甚至已經(jīng)成為影響政府部門形象的“雞肋”。

作為一個(gè)階段性的產(chǎn)物，政府上網(wǎng)工程的確普遍存在一些問(wèn)題，但不可否認(rèn)的是，政府上網(wǎng)工程的影響力仍然是很大的。由于研究的需要，筆者從正在進(jìn)行的“電子政務(wù)狀況在線調(diào)查”中的部分?jǐn)?shù)據(jù)了解到，盡管經(jīng)常瀏覽政府網(wǎng)站的用戶比例并不高，但知道并訪問(wèn)過(guò)政府上網(wǎng)工程主站點(diǎn)的用戶比例接近2/3，由此可見(jiàn)，企業(yè)上網(wǎng)工程仍然有其巨大的價(jià)值，但如何更好地發(fā)揮這些政府網(wǎng)站的作用值得深入研究。另外，根據(jù)筆者對(duì)國(guó)內(nèi)數(shù)百家現(xiàn)有政府網(wǎng)站功能的詳細(xì)分析發(fā)現(xiàn)，部分政府網(wǎng)站實(shí)際上已經(jīng)具備了開(kāi)展電子政務(wù)的基本功能，對(duì)于大部分沒(méi)有實(shí)質(zhì)性電子政務(wù)功能的政府網(wǎng)站，其信息內(nèi)容仍然是將來(lái)網(wǎng)站升級(jí)時(shí)的重要資源，沒(méi)有必要全盤否定這些政府網(wǎng)站的價(jià)值。只要對(duì)現(xiàn)有政府網(wǎng)站進(jìn)行必要的升級(jí)改造，那么政府網(wǎng)站在向電子政府發(fā)展過(guò)程中將發(fā)揮出應(yīng)有的左右。作為電子政府建設(shè)的一個(gè)過(guò)渡階段，很有必要把政府網(wǎng)站從“形象工程”升級(jí)為“準(zhǔn)電子政務(wù)”。

政府網(wǎng)站如何實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)電子政務(wù)”

從功能上說(shuō)，“準(zhǔn)電子政務(wù)”與一般政府網(wǎng)站并沒(méi)有實(shí)質(zhì)的改變，但要真正完成電子政務(wù)的前期工作，應(yīng)該做到兩個(gè)方面：(1)提供真正有價(jià)值的信息;(2)把政府網(wǎng)站真正用起來(lái)。這也是政府網(wǎng)站升級(jí)的基本原則。

政府網(wǎng)站提供什么信息才有價(jià)值呢?在不同的發(fā)展階段，公眾對(duì)政府網(wǎng)站內(nèi)容的需求顯然有很大差別。1999前后，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)還處于剛剛起步階段，技術(shù)人員缺乏，同時(shí)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的作用和真正價(jià)值的理解也不夠深刻，建立一個(gè)簡(jiǎn)單的政府主頁(yè)，提供一定的政府公告和辦事指南之類的信息已屬于很大的進(jìn)步，但如果現(xiàn)在仍然停留在當(dāng)年的認(rèn)識(shí)上，顯然已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時(shí)代的步伐。因此在為政府網(wǎng)站制訂升級(jí)計(jì)劃時(shí)，很有必要充分了解用戶需要什么服務(wù)。政府的功能逐步從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，其實(shí)在很多方面可以借鑒企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的理論和方法?，F(xiàn)在一些地區(qū)政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部信息化基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)達(dá)到較高的水平，但許多本來(lái)就是要傳達(dá)給公眾的信息仍然是政府內(nèi)部的專利，政務(wù)擁有的大量資源與公眾需求之間存在明顯的矛盾，其主要原因在于政府的“市場(chǎng)觀念”問(wèn)題，即不了解自己的“顧客/潛在顧客”需要什么，而是在推銷自己的信息和服務(wù)——如果將政府的服務(wù)按照市場(chǎng)的觀點(diǎn)來(lái)解釋的話。根據(jù)目前的調(diào)查和分析的初步結(jié)果，在政府網(wǎng)站中，公眾對(duì)辦事指南、投訴辦法、政府表格下載、政府公告、詳細(xì)的聯(lián)系方式、招標(biāo)公告、網(wǎng)上申報(bào)、法律法規(guī)、統(tǒng)計(jì)資料等內(nèi)容的關(guān)注程度列在前幾位。

對(duì)于準(zhǔn)電子政務(wù)型的政府網(wǎng)站，除了公眾需要的信息之外，還需要把政府網(wǎng)站用起來(lái)，如提供必要的在線服務(wù)、回復(fù)公眾咨詢、及時(shí)更新各種政務(wù)信息等等。從功能上說(shuō)，盡管網(wǎng)站并沒(méi)有多大實(shí)質(zhì)的改變，但卻需要政府網(wǎng)站有“值班人員”，這正是很多政府部門目前所缺乏的。目前的情況是，盡管大部分政府網(wǎng)站都有

各個(gè)部門職能的介紹，但很少網(wǎng)站具備論壇等用戶交互的功能，一些設(shè)置了在線投訴表單或者領(lǐng)導(dǎo)信箱的網(wǎng)站通常也沒(méi)有任何服務(wù)承諾，一半以上的政府網(wǎng)站甚至連聯(lián)系方式都沒(méi)有。這些現(xiàn)象都反映出現(xiàn)有政府網(wǎng)站離電子政府要求的從單純的管理型向服務(wù)管理型過(guò)渡還有很大距離。

第6篇：網(wǎng)上支付的基本功能范文

理財(cái)建議

一、在市內(nèi)繁華地段購(gòu)買面積約50―70平米的小戶型

在購(gòu)房的選擇上，隨著“國(guó)六條”的頒布，明確規(guī)定一般購(gòu)房的首付比例上升為30%，同時(shí)對(duì)二手房交易的稅費(fèi)提出了明確的要求。據(jù)市場(chǎng)權(quán)威調(diào)查顯示：接近一半的買家表示自己感覺(jué)到更大的首付壓力，同時(shí)，接近一半的買家表示該政策使自己推遲二次置業(yè)的計(jì)劃。

鑒于上述情況，孫先生雖然將購(gòu)房作為自己強(qiáng)制儲(chǔ)蓄的一種方式，但對(duì)于投資房產(chǎn)后，投資收益的回收要考慮周全。由于“國(guó)六條”規(guī)定的二手房交易五年之癢，孫先生如采用一次性付款購(gòu)房，很可能會(huì)將資金壓制較長(zhǎng)時(shí)間，從而付出較大的投資機(jī)會(huì)成本。

建議孫先生選擇銀行按揭的方式買房。這正如現(xiàn)在有一種很奇怪的現(xiàn)象，就是在房貸呼呼上漲的同時(shí)，一些銀行高端客戶，就是有幾十萬(wàn)元閑錢也存在銀行，不拿去還房貸，房貸貸多少年就多少年慢慢還。這個(gè)現(xiàn)象主要是對(duì)未來(lái)收入預(yù)期以及財(cái)務(wù)安全考慮不一樣引起的。

建議孫先生在市內(nèi)繁華地段購(gòu)買面積約50―70平米的小戶型，采用以租代養(yǎng)的方式進(jìn)行投資。同時(shí)考慮到目前證券市場(chǎng)良好的投資前景，建議購(gòu)房采用最低首付，以每平米1.3萬(wàn)元計(jì)算（以55平米計(jì)算），總房?jī)r(jià)為13000元/平米×55平米=715000元，其前期購(gòu)房須交納費(fèi)用合計(jì)為149775元。然后交給中介公司出租，根據(jù)前整體行情，預(yù)計(jì)每月租金為6000元，月供4649元，物業(yè)費(fèi)275元，這樣每月凈收入達(dá)到1076元，在五年期滿后，黃先生還可以根據(jù)當(dāng)時(shí)的房?jī)r(jià)選擇繼續(xù)出租或出售轉(zhuǎn)手。

二、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)

在保險(xiǎn)上，孫先生存在著一定的誤區(qū)，忽視了保險(xiǎn)的基本功能――保障。僅僅單從收益率角度看待與判斷保險(xiǎn)的作用，肯定是存在一定問(wèn)題的。孫先生保額過(guò)低，對(duì)意外和醫(yī)療保障性保險(xiǎn)的補(bǔ)充購(gòu)置是非常必要的。

建議用5萬(wàn)元建立“保險(xiǎn)基金”，購(gòu)買部分意外傷害和大病保險(xiǎn)，避免生活中出現(xiàn)意外造成損失，應(yīng)該說(shuō)是花錢不多、效果不錯(cuò)的一項(xiàng)投資。

三、利用金融理財(cái)工具，全面盤整家庭資產(chǎn)

目前，各家銀行都提供了電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等多種電子銀行服務(wù)。電子銀行通常具有強(qiáng)大的銀行服務(wù)功能。僅網(wǎng)上銀行，就提供存款自動(dòng)轉(zhuǎn)賬、活期存款自助轉(zhuǎn)存通知存款、代繳公用事業(yè)費(fèi)、購(gòu)買基金和債券、網(wǎng)上支付等多而全的服務(wù)。

現(xiàn)在部分銀行還提供一卡多賬戶，即可以將活期賬戶、定期賬戶、本幣賬戶、外幣賬戶集合在一張卡上，這樣就可以避免孫先生這樣的“懶人”由于疏于打理資產(chǎn)，造成活期存折和“睡眠卡”較多，增加財(cái)務(wù)管理的困難。

四、投資無(wú)需盲目追求高收益

對(duì)于孫先生來(lái)說(shuō)，并不具備較豐富的投資經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于這樣的群體，盲目追求高收益并且從眾投資是十分危險(xiǎn)的。以投資基金為例，在對(duì)基金倉(cāng)位并不了解的情況下，如果跟隨大眾盲目頻繁操作，很可能導(dǎo)致?lián)p失。相比之下，“平均成本法”是最佳“良方”。采用“平均成本法”將資金進(jìn)行分段投資，可以最大限度地降低投資成本，分散投資風(fēng)險(xiǎn)，從而提高整體投資回報(bào)。

在具體的產(chǎn)品選擇上，孫先生可以關(guān)注晨星排名名次靠前的幾支開(kāi)放式基金，并將30%左右的閑余資金用于基金投資。

第7篇：網(wǎng)上支付的基本功能范文

關(guān)鍵詞：零售革命；多渠道；渠道整合；零售本質(zhì)

中圖分類號(hào)：F724.2

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1009—6116（2012）03—0001-09

近幾年，隨著以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息技術(shù)的發(fā)展，零售信息傳遞方式發(fā)生了巨大變化，不僅改變了原有的零售業(yè)務(wù)過(guò)程，也出現(xiàn)了一系列新的零售渠道方式，諸如網(wǎng)上零售、手機(jī)零售、Email零售、QQ零售、社交網(wǎng)站零售、視頻網(wǎng)站零售等等。這些新的零售渠道方式與傳統(tǒng)的零售渠道方式并存，互相影響，互相競(jìng)爭(zhēng)，互相滲透，互相推動(dòng)，催生了諸多的發(fā)展機(jī)會(huì)和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。一個(gè)突出的現(xiàn)象是，越來(lái)越多的公司開(kāi)始進(jìn)入微利的零售領(lǐng)域，爭(zhēng)搶競(jìng)爭(zhēng)激烈而又潛力不大的份額。例如，網(wǎng)上商城、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站競(jìng)相開(kāi)設(shè)，社交網(wǎng)站滲透零售業(yè)務(wù)，通訊公司籌劃著手機(jī)商店的運(yùn)營(yíng)，物流公司開(kāi)設(shè)了便利店，郵購(gòu)公司開(kāi)設(shè)自己的實(shí)體店鋪，而實(shí)體店鋪開(kāi)設(shè)了網(wǎng)店。呈現(xiàn)出前所未有的錯(cuò)綜復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展格局，傳統(tǒng)的零售理論部分失效，零售企業(yè)決策者也顯得力不從心，變得焦慮和不安。大家紛紛感慨：這是怎么了？本文的回答是，中國(guó)多渠道零售革命時(shí)代來(lái)臨，應(yīng)做好充分準(zhǔn)備迎接中國(guó)多渠道零售革命的風(fēng)暴。

一、多渠道零售革命的基本特征

多渠道零售革命，是本文提出的一個(gè)新詞匯，還沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定義。我們需要在界定“多渠道零售”和“零售革命”兩個(gè)詞匯的基礎(chǔ)上，討論多渠道零售革命的基本特征。

（一）多渠道零售的含義

學(xué)界對(duì)于分銷渠道（簡(jiǎn)稱渠道）的定義，還存在著一定的分歧。主要有兩種流行的觀點(diǎn)：一是組織機(jī)構(gòu)說(shuō)，二是路徑過(guò)程說(shuō)。前者認(rèn)為，渠道是產(chǎn)品從生產(chǎn)者手中向消費(fèi)者手中轉(zhuǎn)移所經(jīng)過(guò)的組織機(jī)構(gòu)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)組織機(jī)構(gòu)（如批發(fā)商、零售商等）的直銷就不被視為渠道。后者認(rèn)為，渠道是產(chǎn)品從生產(chǎn)者手中向消費(fèi)者手中轉(zhuǎn)移所經(jīng)過(guò)的路徑或過(guò)程，沒(méi)有經(jīng)過(guò)組織機(jī)構(gòu)的直銷也被視為渠道。由于渠道變化的復(fù)雜性，以及企業(yè)管理渠道的便利性，“路徑或過(guò)程說(shuō)”的定義，顯得更加符合邏輯。因此，本文采納后一種定義。

按照環(huán)節(jié)劃分，渠道可以分為批發(fā)渠道和零售渠道。零售是向個(gè)人或社會(huì)集團(tuán)銷售他們用于最終消費(fèi)的非生產(chǎn)性產(chǎn)品和服務(wù)的行為。因此，零售渠道，是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者或流通商手中向個(gè)人或社會(huì)集團(tuán)轉(zhuǎn)移他們用于最終消費(fèi)的非生產(chǎn)性產(chǎn)品和服務(wù)所經(jīng)過(guò)的路徑。

多渠道零售有兩個(gè)含義：一是指企業(yè)采取多條完整的零售渠道進(jìn)行銷售活動(dòng)，例如對(duì)于團(tuán)購(gòu)采取直銷渠道的方式，對(duì)于零散顧客采取店鋪渠道的方式，每條渠道都完成零售的所有功能；二是指企業(yè)采取多條非完整的零售渠道進(jìn)行銷售活動(dòng)，例如利用電話與顧客溝通，通過(guò)人員直銷方式完成交易等，每條渠道僅完成零售的部分功能。本文稱前者為多渠道零售組合，后者為多渠道零售整合。

（二）零售革命的含義

零售革命是指零售業(yè)態(tài)或類型發(fā)生的新舊形式主輔換位變化，它既具有革新性、沖擊性和廣延性的“革命性”特點(diǎn)，也具有頻發(fā)性和并存性的“零售性”特征。

零售革命的革命性特征。一是革新性，零售革命是新的零售形式?jīng)_擊舊的零售形式，并取得支配地位。二是沖擊性，它不僅影響著顧客購(gòu)物方式的變化，也引起零售商、批發(fā)商和制造商的變革行動(dòng)。三是廣延性，它會(huì)擴(kuò)展到一定的空間、延續(xù)到一定的時(shí)間，形成綜合的影響力。

零售革命的零售性特征。一是頻發(fā)性，通常認(rèn)為工業(yè)革命僅為一次，信息革命也為一次，但零售革命有多次，其認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是多重的，商品組織、價(jià)格、售貨方式某一方面發(fā)生大的變革，都可視為一次革命的爆發(fā)。二是并存性，縱觀世界零售革命的歷史進(jìn)程，并未出現(xiàn)一種新的零售形態(tài)取代另一種舊的零售形態(tài)，而是表現(xiàn)為新形態(tài)對(duì)舊形態(tài)的沖擊，而后共處于一個(gè)統(tǒng)一的市場(chǎng)之中，但新形態(tài)在市場(chǎng)上占據(jù)支配地位。

（三）多渠道零售革命的特征

由前面的分析，可以得出多渠道零售革命的含義：它是指企業(yè)對(duì)于零售渠道的選擇，由單一選擇策略為主過(guò)渡為多種選擇策略為主的革命性變化。中國(guó)目前爆發(fā)的多渠道零售革命具有一些重要特征。

1 從爆發(fā)的原因看，是信息技術(shù)革命導(dǎo)致的結(jié)果?？v觀人類歷史上爆發(fā)的8次零售革命，盡管都是技術(shù)、消費(fèi)、生產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)等因素綜合作用的結(jié)果，但是每次都有一個(gè)主要的推動(dòng)力量（表1）。而此次多渠道零售革命的一個(gè)最大特征，主要是由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展帶動(dòng)的，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速地發(fā)展，不僅使信息傳遞的空間消失，也使傳遞時(shí)間變得即時(shí)。這種每一次信息傳遞方式的變化，都會(huì)催生出一種零售渠道，都會(huì)帶來(lái)一次零售渠道的變革，例如網(wǎng)上商店、手機(jī)商店、Email零售、QQ零售、社交網(wǎng)站零售、視頻網(wǎng)站零售等等都與信息技術(shù)的進(jìn)步有關(guān)。今天，我們甚至可以說(shuō)零售渠道就是信息渠道，因?yàn)榱闶圻^(guò)程除了物流之外，商（所有權(quán)）流、資金（付款）流、服務(wù)流等基本功能幾乎都可以通過(guò)信息通道完成。因此信息通道的變化，常常就會(huì)引發(fā)零售渠道新類型的產(chǎn)生。

2 從爆發(fā)的內(nèi)容看，是多種零售渠道的并存與協(xié)同。在以往的零售革命中，大多是一種新的零售業(yè)態(tài)部分取代舊的零售業(yè)態(tài)，發(fā)生業(yè)態(tài)主輔地位的變化，例如百貨商店的革命，就使諸多的小店鋪數(shù)量減少，成為補(bǔ)充地位；連鎖商店的革命，就使獨(dú)立店鋪面臨威脅，降為從屬的地位；購(gòu)物中心的革命，就使城市中心商業(yè)區(qū)蕭條。同時(shí)，以往零售革命常常是從全社會(huì)角度來(lái)看的，雖然也是多渠道并存，但是每家企業(yè)往往選擇一種渠道方式，由于各家企業(yè)選擇的渠道方式存在不同，便構(gòu)成了全社會(huì)角度的多渠道零售。就如同我國(guó)改革開(kāi)放初期，提出的“三多一少”（多種經(jīng)濟(jì)成分、多條流通渠道、多種經(jīng)營(yíng)方式和減少流通環(huán)節(jié)）中的多條流通渠道，是基于全社會(huì)角度提出的。即使有個(gè)別企業(yè)采取多渠道策略，也是各條渠道承擔(dān)著信息流、貨幣流、商品流和物流等渠道的全部功能。

此次的多渠道零售革命，與以往不同。一是渠道類型變得非常豐富，這是以往任何一次渠道變革所不能比擬的，這為多渠道零售組合提供了諸多前所未有的選擇。二是以信息流變革為主要內(nèi)容，以往的變革內(nèi)容，或是商品的豐富化（百貨商店），或是零售企業(yè)組織調(diào)整（連鎖商店），或是技術(shù)應(yīng)用（自動(dòng)售貨機(jī)等），而此次多渠道零售革命是以信息傳遞變化為核心的，它帶動(dòng)零售過(guò)程物流、資金流等其他要素的變化。三是多種渠道的并存和協(xié)同，或是多渠道在一個(gè)企業(yè)銷售策略中各自完成全部流程，或是各自完成部分流程而實(shí)現(xiàn)整體協(xié)同的目的，而過(guò)去往往是單一業(yè)態(tài)的變革。這種綜合性，涉及零售過(guò)程中信息流、貨幣流、商品流和物流都發(fā)生了綜合性的巨大變化，而不是過(guò)去單一流程的變化。

3 從爆發(fā)的主體看，是多種行業(yè)共同參與。以往的零售革命，盡管與制造商、物流商等等相關(guān)，但大多不是直接參與者，僅是利益相關(guān)者，且不是起著主導(dǎo)作用，而起主導(dǎo)作用的永遠(yuǎn)是零售商，因此過(guò)去零售革命是零售行業(yè)自己革自己的命，此家零售企業(yè)革彼家零售企業(yè)的命。但是，此次多渠道零售革命發(fā)起者是網(wǎng)絡(luò)公司，追隨者是制造商、物流公司、銀行，而傳統(tǒng)零售商大多處于被革命的被動(dòng)地位，因此面臨著更大的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。近幾年，越來(lái)越多的新型企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)滲透進(jìn)零售業(yè)。例如，諸多網(wǎng)絡(luò)公司開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上商城（淘寶、當(dāng)當(dāng)、京東等），傳統(tǒng)物流公司開(kāi)設(shè)了連鎖店（順豐快遞正在積極發(fā)展便利店），制造商開(kāi)設(shè)自己零售店的更是比比皆是。有一個(gè)形象的比喻，零售領(lǐng)域像一塊蛋糕，引得很多行業(yè)投資者進(jìn)入和爭(zhēng)搶。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，與顧客一對(duì)一聯(lián)系和溝通成為可能，這就使幾乎所有行業(yè)都帶有了零售業(yè)的特征，所有分銷渠道都成為了零售渠道，除了批量購(gòu)買的差異之外。

二、多渠道零售革命的組合類型

多渠道零售革命的現(xiàn)象形態(tài)，就是多渠道零售的并存和協(xié)同。或者說(shuō)，這場(chǎng)革命的核心內(nèi)容，是由過(guò)去大量單一零售渠道方式轉(zhuǎn)變?yōu)榇罅坎捎枚嗲懒闶鄯绞?。選擇哪些零售渠道方式進(jìn)行組合，就必須清楚有哪些渠道方式可以備選，各自要完成什么樣的基本功能，其范圍既涉及傳統(tǒng)的零售渠道，也涉及不斷涌現(xiàn)的新零售渠道（仍然在持續(xù)）。

（一）零售渠道的類型

零售渠道類型，可以理解為零售類型。一般分為店鋪零售和無(wú)店鋪零售，學(xué)者們對(duì)其已有相對(duì)準(zhǔn)確的定義，本文進(jìn)行一些新形態(tài)的補(bǔ)充，形成表2。這是多渠道零售策略的備選范圍。

1 店鋪零售

它是指通過(guò)店鋪的形式向購(gòu)買者銷售商品或服務(wù)的零售類型，店鋪是指由店面、商品展示銷售區(qū)和儲(chǔ)存區(qū)構(gòu)成的臨街或在購(gòu)物中心中設(shè)立的商業(yè)建筑體。店鋪零售主要分為食品零售、一般商品零售和服務(wù)零售等類型。

2 無(wú)店鋪零售

它是指通過(guò)非有形店鋪形式向消費(fèi)者銷售商品的零售類型，主要包括三種形式：直效營(yíng)銷（di-rect marketing）、直接銷售（direct selling）和自動(dòng)售貨機(jī)（vending machine）。直效營(yíng)銷，是通過(guò)商品目錄、信函、電話、電視、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等媒體發(fā)出商品信息，使顧客對(duì)這些產(chǎn)品產(chǎn)生購(gòu)買欲望，以郵信、電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等方式表達(dá)購(gòu)買意愿，銷售者以郵寄、送貨上門或顧客到指定地點(diǎn)自取的方式完成商品運(yùn)送，采取貨到付款和銀行劃撥的方式付款，最終完成交易。主要包括目錄營(yíng)銷、直接郵寄（直達(dá)廣告）營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、電視營(yíng)銷、電臺(tái)報(bào)刊營(yíng)銷、網(wǎng)上商店以及互聯(lián)網(wǎng)催生的新的店鋪形態(tài)等類型。直接銷售是指不通過(guò)固定零售場(chǎng)所且采取人與人面對(duì)面方式銷售的零售類型，包括一對(duì)一直銷、聚會(huì)式直銷和多層直銷等形式。

（二）零售渠道的功能

零售渠道的主體，包括銷售商（制造商或零售商）、物流商、銀行、消費(fèi)者和媒體商等。零售渠道的基本活動(dòng)，是采購(gòu)、儲(chǔ)存、配送和銷售四項(xiàng)內(nèi)容。零售渠道需要承擔(dān)的基本功能是信息流、商品流（所有權(quán)流）、資金流和物流等。因此，多渠道零售，在本質(zhì)上是這些主體的選擇，以及各自承擔(dān)活動(dòng)內(nèi)容和完成功能的一種分配或協(xié)同。

（三）多渠道零售的基本類型

由前述分析可知，多渠道零售有兩種基本類型：多渠道組合和多渠道整合。每一種基本類型可以衍生出大量的多渠道零售模式，同時(shí)兩種基本類型也可以發(fā)生交叉協(xié)同。

1 多渠道組合

它是指一家公司采取多渠道的策略，且多渠道中的每一條渠道各自完成零售的所有功能（傳遞信息、銷售服務(wù)、收款和送貨），以增加產(chǎn)品和服務(wù)的銷售量。各條渠道向不同或相同的顧客提供不同的產(chǎn)品或服務(wù)，彼此不受影響。表2中各種類型的排列組合，就會(huì)形成無(wú)數(shù)的組合形態(tài)。例如美國(guó)Sharper Image公司擁有186家實(shí)體店鋪，一家網(wǎng)絡(luò)商店和一家郵購(gòu)商店，三種渠道對(duì)公司的銷售貢獻(xiàn)分別是59%，16%和17%，都為公司的整體業(yè)績(jī)做出了貢獻(xiàn)。又如必勝客店鋪在中國(guó)成功運(yùn)營(yíng)之后，在2001年又推出必勝宅急送渠道，分屬兩個(gè)公司管理，但是目標(biāo)顧客差異化，前者屬于社交型顧客，后者屬于宅家型顧客，都收到理想的績(jī)效。

2 多渠道整合

它是指每條渠道完成產(chǎn)品從“賣者——消費(fèi)者”過(guò)程中的一個(gè)或部分功能。有人將零售活動(dòng)分解為包括5個(gè)環(huán)節(jié)的過(guò)程：?jiǎn)酒饾撛陬櫩汀⒋_認(rèn)潛在顧客、售前準(zhǔn)備、銷售過(guò)程、售后支持。這5個(gè)環(huán)節(jié)所要求的服務(wù)各不相同，費(fèi)用也大相徑庭，前兩個(gè)環(huán)節(jié)相對(duì)簡(jiǎn)單容易，而達(dá)成交易是最復(fù)雜的環(huán)節(jié)。在傳統(tǒng)的實(shí)體店鋪中，商品由顧客自提，一個(gè)店鋪完成前述幾乎所有的功能。零售渠道的多種類型和各自具有的特色優(yōu)勢(shì)，可以使多渠道通過(guò)整合實(shí)現(xiàn)與各個(gè)環(huán)節(jié)相匹配，成本減少而效率提高。僅用渠道組合策略而不用整合概念，就等于每條渠道長(zhǎng)短處一起應(yīng)用，自然會(huì)使渠道成本增加。渠道整合是將零售任務(wù)一一分解，然后分配給效率高、費(fèi)用低的不同渠道。實(shí)際上，是由不同渠道類型構(gòu)造了一條而不是多條渠道。例如，愛(ài)尚鮮花網(wǎng)，在網(wǎng)上賣鮮花，收取訂單，然后將單子轉(zhuǎn)給離顧客較近的實(shí)體花店（愛(ài)尚鮮花網(wǎng)的合作伙伴）進(jìn)行配送和收款。開(kāi)始愛(ài)尚鮮花網(wǎng)把顧客支付的價(jià)格款全部給合作的實(shí)體花店，當(dāng)市場(chǎng)打開(kāi)后，就與實(shí)體花店進(jìn)行分成。2011年鮮花速遞業(yè)務(wù)收入已經(jīng)超過(guò)了2000萬(wàn)元。這就是“由網(wǎng)店了解顧客、收取訂單，實(shí)體店送貨、收款完成交易”的多渠道整合的例子。

由于零售渠道類型已經(jīng)達(dá)數(shù)十種，零售的完整過(guò)程包括5～6項(xiàng)基本功能，表2中的各種渠道可以根據(jù)功能差異進(jìn)行排列組合，就會(huì)構(gòu)成無(wú)數(shù)的多渠道組合和整合類型。可見(jiàn)，多渠道零售革命，為社會(huì)提供了足夠多的備選類型，關(guān)鍵在于企業(yè)如何進(jìn)行有效的組合和整合?；卮疬@個(gè)問(wèn)題，就需要研究多渠道零售革命的應(yīng)對(duì)策略。

三、多渠道零售革命的應(yīng)對(duì)策略

多渠道零售革命的應(yīng)對(duì)策略，必須以實(shí)現(xiàn)零售業(yè)的本質(zhì)為基礎(chǔ)，否則就會(huì)陷入到莫衷一是和盲目跟風(fēng)的境地。零售業(yè)的本質(zhì)，是指零售業(yè)必須遵守的規(guī)則，遵守者可以生存和發(fā)展，違背者就有遭遇破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。然而，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，理論界缺乏應(yīng)有的討論。本文不得不花費(fèi)一點(diǎn)筆墨。

（一）零售業(yè)的本質(zhì)

零售業(yè)是一個(gè)古老的行當(dāng)，具有數(shù)千年歷史。其演變和發(fā)展過(guò)程，是與生產(chǎn)力的演變和發(fā)展密切相關(guān)的?；仡欉@個(gè)過(guò)程可以使我們發(fā)現(xiàn)零售業(yè)的本質(zhì)。

1 手工生產(chǎn)力時(shí)代

零售主體是個(gè)體商人，交易的場(chǎng)所是集市貿(mào)易。初期人們把自己生產(chǎn)多余的東西拿到市場(chǎng)上交換需要的其他商品，后來(lái)出現(xiàn)專門的零售商人。那時(shí)開(kāi)市才能交易，開(kāi)市時(shí)間為一個(gè)月的某一天或某幾天。至今，人們還保留著趕集的習(xí)慣，穿上新衣服，約上朋友或家人，在集市上看看潮人、雜耍、就餐，再買點(diǎn)東西，肩背人扛或用牲畜拖（現(xiàn)在是用車了）回家。后來(lái)集市在空間和時(shí)間上都固定了，零售商由露天經(jīng)營(yíng)進(jìn)化為室內(nèi)經(jīng)營(yíng)，出現(xiàn)了店鋪，店鋪聚集在一起形成了街道，街道多了起來(lái)，就形成了城市，城市一詞的“城”，是城墻圍起來(lái)的區(qū)域；城市一詞中的“市”，是店鋪聚集的區(qū)域。北宋畫(huà)圣張擇端的《清明上河圖》就是通過(guò)店鋪街道，展示汴梁城市的繁榮。圖中展示了12世紀(jì)中國(guó)都市商業(yè)街的情景，有人在聊天，有人在購(gòu)物，有人在喝酒，有人在逛街等等。

2 機(jī)器生產(chǎn)力時(shí)代

零售主體是零售公司，交易的場(chǎng)所是大型店鋪。被稱為人類歷史上的第一次零售革命——百貨商店的誕生，就在這一時(shí)期，這標(biāo)志著零售商從小店鋪時(shí)代進(jìn)入了大商場(chǎng)階段。左拉有一本小說(shuō)，名為《太太們的樂(lè)園》（又譯《婦女樂(lè)園》），就是描繪巴黎百貨商店開(kāi)始出現(xiàn)時(shí)的情景，它是人們交往、娛樂(lè)和購(gòu)物的好去處。19世紀(jì)后期，美國(guó)龐大的鐵路網(wǎng)和郵政系統(tǒng)日趨完善，以西爾斯為代表的郵購(gòu)公司產(chǎn)生并發(fā)展起來(lái)，讓農(nóng)民可以買到城里消費(fèi)的東西，鄉(xiāng)親們互相交流和討論。這種零售形態(tài)的變化，基于工業(yè)革命帶來(lái)的運(yùn)輸（蒸汽機(jī)車）和信息（電話、電報(bào)、郵遞）系統(tǒng)的發(fā)展。另外，一價(jià)商店革命、連鎖商店革命也爆發(fā)在這一時(shí)期。在電氣機(jī)器生產(chǎn)力時(shí)期（20世紀(jì)初到40年代左右），零售商主要以公司的形式存在，股份化公司成為大型零售商的主要形態(tài)。超級(jí)市場(chǎng)、購(gòu)物中心都產(chǎn)生于這一時(shí)期，連鎖商店革命在這一時(shí)期達(dá)到。購(gòu)物中心的最大特征是建設(shè)在郊區(qū)，吃喝玩樂(lè)功能一應(yīng)俱全，有人曾經(jīng)形容說(shuō)，人在購(gòu)物中心里待一個(gè)月也不會(huì)寂寞。

3 信息生產(chǎn)力時(shí)代

人類開(kāi)始使用電子信息進(jìn)行生產(chǎn)、交換，甚至消費(fèi)活動(dòng)。電子信息技術(shù)很快進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，零售的典型特征是無(wú)形零售商店的革命性發(fā)展與進(jìn)化——不僅催生了諸多新的無(wú)店鋪零售形態(tài)，也使原有的傳統(tǒng)無(wú)店鋪零售形態(tài)發(fā)生了巨大的變化。2l世紀(jì)初期，互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)了零售業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。在單一計(jì)算機(jī)時(shí)代，出現(xiàn)了電子技術(shù)控制的自動(dòng)售貨機(jī)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，出現(xiàn)了網(wǎng)上商店、手機(jī)商店、email商店等等新的零售形式。人們常說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物不僅節(jié)省了時(shí)間，而且還便宜。英國(guó)《每日郵報(bào)》2011年11月19日?qǐng)?bào)道，網(wǎng)購(gòu)曾被贊為是快速無(wú)壓力的購(gòu)物方式，但一項(xiàng)最新調(diào)查顯示，在網(wǎng)上購(gòu)買衣服所費(fèi)時(shí)間是在商業(yè)街購(gòu)買服裝的6倍多！盡管如此，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)已成為市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)幅度最快的部分，占總額的近15%。重要的原因是顧客網(wǎng)購(gòu)享受了獨(dú)特的體驗(yàn)，還可以交際朋友、享受討價(jià)還價(jià)的樂(lè)趣等等。

由此可見(jiàn)，每一次生產(chǎn)力的巨大變革，都會(huì)帶來(lái)零售業(yè)的巨大變革。同時(shí)，每次變革的成功者都是因?yàn)楦玫貙?shí)現(xiàn)了零售業(yè)的本質(zhì)——購(gòu)物、娛樂(lè)和社交。集市貿(mào)易、百貨商店、購(gòu)物中心、步行商業(yè)街和網(wǎng)上商店都是如此。零售渠道的策略選擇，必須突出零售業(yè)的這個(gè)本質(zhì)。零售的基本功能是滿足購(gòu)物的需求，但是，對(duì)于買者而言，娛樂(lè)有時(shí)比購(gòu)買商品還重要，人們常常購(gòu)買過(guò)許多從來(lái)沒(méi)有用過(guò)的東西，但是不后悔，這主要是因?yàn)槿藗冇袝r(shí)購(gòu)買的是購(gòu)買過(guò)程，是娛樂(lè)。一位女士在一家實(shí)體店鋪挑選服裝，挑選后通過(guò)手機(jī)下了訂單，這家實(shí)體商店收到訂單后送貨到她家里，可是這位顧客就在這家實(shí)體店中，現(xiàn)場(chǎng)交款拿上服裝輕而易舉，但是她覺(jué)得手機(jī)購(gòu)買比較好玩和有趣，這已經(jīng)不是個(gè)別現(xiàn)象。同時(shí)，約上朋友和家人一起去購(gòu)物，也夾雜著社交的功能，這就是社交網(wǎng)站容易兼有零售功能的重要原因之一。

（二）依據(jù)零售業(yè)本質(zhì)組合或整合多渠道

多渠道零售革命已經(jīng)爆發(fā)了，參與其中并非天然的就會(huì)賺錢盈利，如果沒(méi)有盈利模式，一些網(wǎng)店盡管今天“紅紅火火”，仍然會(huì)重蹈PPG失敗的覆轍。然而逃避這場(chǎng)革命，也會(huì)輕而易舉地被革了命，借用一句老話，“革命不是請(qǐng)客吃飯，不是繪畫(huà)繡花，不能那樣溫良恭儉讓”，而是一種零售業(yè)態(tài)“”（主要是指地位更迭）另一種零售業(yè)態(tài)的革命。

如何迎接中國(guó)多渠道零售革命的風(fēng)暴？用一句話來(lái)概括，就是實(shí)現(xiàn)零售業(yè)的本質(zhì)，組合“購(gòu)物、娛樂(lè)和社交”三種功能。具體包括6個(gè)步驟：一是確定零售本質(zhì)的實(shí)現(xiàn)程度（即定位點(diǎn)），二是細(xì)化顧客購(gòu)買過(guò)程，三是匹配零售過(guò)程，四是通過(guò)營(yíng)銷組合實(shí)現(xiàn)確定的定位點(diǎn)，五是根據(jù)營(yíng)銷組合確定零售渠道組合，六是根據(jù)零售渠道組合選擇承擔(dān)主體，完成渠道主體的組合（圖1）。

第一步，確定零售本質(zhì)的實(shí)現(xiàn)程度。在零售渠道決策中，并非是購(gòu)物、娛樂(lè)和社交3個(gè)方面平分秋色，而是在某一個(gè)方面更加突出、優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就可以了。其實(shí)，也不需要在某一個(gè)方面整體都出色，僅是在這個(gè)方面的某一個(gè)維度上出色就可以了。出色的這一點(diǎn)被稱為定位點(diǎn)，它必須是優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手且是目標(biāo)顧客關(guān)注的利益點(diǎn)或價(jià)值點(diǎn)。當(dāng)然，其他方面最好也不低于行業(yè)平均水平。

第二步，描述顧客的購(gòu)買過(guò)程。零售定位的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)顧客的實(shí)際感知達(dá)成，這個(gè)感知來(lái)源于顧客的實(shí)際購(gòu)買過(guò)程。顧客購(gòu)買的一般過(guò)程，包括產(chǎn)生動(dòng)機(jī)、尋找產(chǎn)品或品牌、進(jìn)行比較和選擇、完成購(gòu)買（交款一取貨一離店）和使用等5個(gè)階段。確定了定位于出色的某一點(diǎn)之后，就需要讓顧客在購(gòu)買過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)上感受到相應(yīng)的特征。如果定位點(diǎn)在低價(jià)，就需要在每一個(gè)環(huán)節(jié)上讓顧客感受到低價(jià)。反之，如果定位點(diǎn)在產(chǎn)品奢華體驗(yàn)，就需要在每一個(gè)環(huán)節(jié)讓顧客感受到奢華。

第三步，匹配相應(yīng)的零售過(guò)程。零售過(guò)程是企業(yè)視角，購(gòu)買過(guò)程是顧客視角，前者必須與后者一一匹配。在顧客動(dòng)機(jī)產(chǎn)生和尋找階段，企業(yè)需要提供信息；在顧客選擇階段，企業(yè)需要說(shuō)服顧客、陳列商品和環(huán)境布局，以及店址的選擇；針對(duì)顧客購(gòu)買階段的交款、取貨和離店環(huán)節(jié)，要設(shè)計(jì)收款、送貨和送客等步驟；在使用階段，企業(yè)需要提供售后服務(wù)。

第四步，確定營(yíng)銷組合策略。其基本原則是，依定位進(jìn)行營(yíng)銷策略的組合，并與零售過(guò)程一一相對(duì)。在零售過(guò)程的信息溝通階段，自然是匹配相應(yīng)的溝通策略，主要是溝通定位點(diǎn)；在說(shuō)服顧客、陳列商品和環(huán)境布局階段，匹配的是店址、店鋪環(huán)境、產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)策略等；在收款、送貨、送客、售后服務(wù)等階段，匹配的是服務(wù)策略。當(dāng)然，有時(shí)營(yíng)銷的業(yè)績(jī)目標(biāo)也會(huì)影響營(yíng)銷組合策略，特別是覆蓋率直接影響渠道策略。

第五步，選擇渠道策略。根據(jù)定位確定的營(yíng)銷組合策略，選擇渠道策略。在本質(zhì)上，渠道策略幾乎承擔(dān)著營(yíng)銷組合的所有功能。換句話說(shuō)，顧客通過(guò)零售渠道來(lái)感知品牌利益和價(jià)值。這里需要決策的內(nèi)容是，是否選擇多渠道零售。如是，是選擇多渠道組合策略，還是多渠道整合策略。然后進(jìn)行具體的多渠道零售規(guī)劃。

第六步，選擇各渠道承擔(dān)主體。在多渠道零售的背景下，常常會(huì)選擇不同的渠道主體來(lái)承擔(dān)某一條渠道全部或部分功能。具體選擇的依據(jù)還是，定位點(diǎn)在哪里（目標(biāo)顧客關(guān)注的利益點(diǎn)和價(jià)值點(diǎn)或和自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）、各個(gè)渠道商的特征、渠道成本和渠道效率等等。僅以零售“賣者一買者”的物流為例，傳統(tǒng)有形店鋪都是顧客自提——顧客自己完成，大件商品店鋪安排送貨上門，分為自己送或委托第三方送。在網(wǎng)絡(luò)店鋪當(dāng)中，物流可以自己承擔(dān)，也可以由第三方物流公司承擔(dān)，也可以由實(shí)體零售連鎖機(jī)構(gòu)承擔(dān)，也可以是有形店鋪和第三方物流共同承擔(dān)，前者負(fù)責(zé)最后一公里，后者負(fù)責(zé)將商品送到離顧客最近的實(shí)體店鋪等。

（三）幾個(gè)多渠道零售的案例

由于零售渠道類型日益豐富，因此多渠道零售整合或組合策略的選擇模式，可以說(shuō)是五彩繽紛，讓人眼花繚亂。本文僅僅列舉幾個(gè)創(chuàng)新的案例，供大家參考。

1 小米手機(jī)的多渠道零售

小米手機(jī)是小米公司（北京小米科技有限責(zé)任公司）研發(fā)的，于2011年8月，售價(jià)1999元，是世界上首款雙核1.5GHz的智能手機(jī)，其搭載的Scorpion雙核引擎比其他單核1GHz處理器手機(jī)的性能提升了200%，和雙核智能手機(jī)相比也提升了25%。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)優(yōu)化后還能提高30%的性能。

小米手機(jī)只采取網(wǎng)上訂購(gòu)的方式。先滿足2011年9月份30萬(wàn)訂單客戶，然后再?gòu)V泛出售，至12月17日出售302601部。12月18日限量10萬(wàn)臺(tái)發(fā)售，2012年1月4日中午13：00開(kāi)始，第二輪開(kāi)放購(gòu)買正式開(kāi)始，10萬(wàn)臺(tái)小米手機(jī)經(jīng)三小時(shí)售完。2012年1月11日又放出50萬(wàn)臺(tái)，與前兩次不同的是開(kāi)放購(gòu)買，每人預(yù)付100元，成功購(gòu)買后，贈(zèng)送小米會(huì)員后蓋一個(gè)。經(jīng)約35小時(shí)搶購(gòu)之后，50萬(wàn)臺(tái)再次售罄！

仔細(xì)分析，小米手機(jī)也屬于多渠道零售策略，為基于網(wǎng)絡(luò)的多渠道策略。通過(guò)小米網(wǎng)站、小米微博（新浪、騰訊）、小米論壇、米聊、MIUI發(fā)燒友社區(qū)等媒體產(chǎn)品、價(jià)格和口碑信息等，顧客產(chǎn)生動(dòng)機(jī)后可以在公司的小米網(wǎng)上進(jìn)行尋找和選擇，并進(jìn)行購(gòu)買和付款（也可貨到付款），公司使用如風(fēng)達(dá)的配送體系進(jìn)行配送，并收取貨款，也可以到小米之家服務(wù)站自提貨物（目前僅有8個(gè)城市設(shè)有，每個(gè)城市僅為1家）。小米網(wǎng)提供支付寶、財(cái)付通等第三方平臺(tái)支付方式，同時(shí)支持國(guó)內(nèi)二十多家主流銀行機(jī)構(gòu)的儲(chǔ)蓄卡、信用卡的網(wǎng)上付款。售后維修通過(guò)線下完成，一是小米之家，二是合作的指定授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，專門設(shè)有團(tuán)體客戶采購(gòu)?fù)ǖ馈?/p>

可見(jiàn)，小米手機(jī)由于目標(biāo)顧客為時(shí)尚、上網(wǎng)頻率高的年輕人，因此率先采用線上渠道進(jìn)行信息溝通（多種渠道）、設(shè)立自己的網(wǎng)店、產(chǎn)品陳列展示，交款可以通過(guò)第三方支付平臺(tái)或是網(wǎng)銀線上交納，也可以通過(guò)快遞公司貨到收取，也可以到實(shí)體店網(wǎng)點(diǎn)自行支付，售后服務(wù)可以線上完成，維修可以通過(guò)自己的或是合作的維修實(shí)體店完成。用小米公司總裁的說(shuō)法，這樣可以節(jié)省30%的實(shí)體商的渠道成本，以及10%左右的營(yíng)銷成本，讓顧客以較低的價(jià)格享受高質(zhì)量的產(chǎn)品。

2 麥考林的多渠道零售

麥考林采取的是“目錄+網(wǎng)店+專賣店”的多渠道零售組合方式。麥考林1996年進(jìn)入中國(guó)，在20世紀(jì)90年代末期，目錄銷售受阻時(shí)，開(kāi)始走向多渠道組合之路，1999年網(wǎng)上商店——麥網(wǎng)正式上線。2001年重新界定了顧客，將目標(biāo)顧客由中小城市居民和農(nóng)村居民，調(diào)整為都市白領(lǐng)。2002年目錄營(yíng)銷銀飾擺脫困境。2004年網(wǎng)上銷售百貨錦上添花。2005年重開(kāi)服裝目錄營(yíng)銷業(yè)務(wù)。2006年第一家實(shí)體零售店開(kāi)業(yè)，進(jìn)軍有形店鋪精耕服裝服飾市場(chǎng)。在麥考林的三個(gè)渠道收入中，郵購(gòu)仍然占據(jù)了半數(shù)以上，電子商務(wù)比實(shí)體店的百分比略微高些。2008年，麥考林每月發(fā)送目錄300萬(wàn)至500萬(wàn)冊(cè)，2009年門店數(shù)超過(guò)100家，2010年達(dá)400家，估計(jì)2011年超過(guò)2 000家。麥考林CEO顧備春認(rèn)為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。他說(shuō)，“在擁有直銷、零售和電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的方式能簡(jiǎn)便快速地幫助公司管理大量客戶，取得1+1+1>3的效果，也形成了和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的門檻。因?yàn)槟憧梢詫W(xué)著做一本目錄，一個(gè)網(wǎng)站，但卻學(xué)不來(lái)后臺(tái)的整個(gè)支持系統(tǒng)，如何讓這些部門高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)，這是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。

3 愛(ài)尚鮮花網(wǎng)的多渠道零售

1-800-flowers是美國(guó)一家銷售鮮花禮品等的上市公司，該公司在納斯達(dá)克上市，市值7億多美元。該網(wǎng)站的特征是，全國(guó)頂尖插花藝術(shù)家創(chuàng)作的精致個(gè)性插花，當(dāng)天創(chuàng)作、當(dāng)天送達(dá)；大型花卉連夜從花圃發(fā)運(yùn)?？蛻艨梢匀?4小時(shí)、每周7天，隨時(shí)通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或者上門等形式從網(wǎng)站獲得服務(wù)。

鮮花速遞是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的行業(yè)，淘寶商城就有3000多家，但是難以形成規(guī)模，成功者少。鄒小峰創(chuàng)建了愛(ài)尚鮮花網(wǎng)，接受電話和網(wǎng)上委托，然后通過(guò)簽約的數(shù)千家實(shí)體花店送花，3小時(shí)送花上門，貨到付款，不滿意不收錢。同時(shí)，建立博客和微博進(jìn)行信息溝通。2008年開(kāi)通了鮮花博客，同年底開(kāi)通了送花評(píng)論。2010年愛(ài)尚鮮花博客曾榮獲阿里巴巴十大優(yōu)越博客第一名。2010年4月愛(ài)尚新浪微博開(kāi)通。2010年贊助清華大學(xué)新生舞會(huì)。與各大時(shí)尚網(wǎng)站、購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行戰(zhàn)略合作，在節(jié)日推出各種鮮花促銷活動(dòng)。2010年5月入駐淘寶商城，后入駐拍拍網(wǎng)，分別設(shè)有旗艦店。

可見(jiàn)，愛(ài)尚鮮花網(wǎng)采取的基本渠道方式是“網(wǎng)店+實(shí)體花店”的方式，網(wǎng)店和實(shí)體花店是合作關(guān)系，分屬不同的公司。網(wǎng)店也是多種渠道類型，一是自己的獨(dú)立網(wǎng)店，二是開(kāi)設(shè)在淘寶商店、拍拍商城的愛(ài)尚鮮花店等。信息溝通采取了博客、論壇等多種方式，以及線下的公關(guān)活動(dòng)，顧客在網(wǎng)店下訂單，可以網(wǎng)上支付，也可以貨到付款，合作的實(shí)體花店負(fù)責(zé)送貨和收款，愛(ài)尚會(huì)指導(dǎo)簽約的實(shí)體店鋪提供美麗的花藝產(chǎn)品，并為送花人進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。因?yàn)閷?duì)于購(gòu)花顧客來(lái)說(shuō)，送花人給顧客帶來(lái)的體驗(yàn)非常重要，他行使的是有形店鋪中鮮花使者的功能。

4 順豐的多渠道零售

順豐初始是一家物流快遞公司，但是隨著物流規(guī)模的擴(kuò)大，以及送達(dá)時(shí)間與顧客接收時(shí)間產(chǎn)生矛盾，不得不考慮設(shè)立物流驛站，先把商品送到物流驛站，顧客可以在自己便利的時(shí)間到驛站去取貨。

最初，順豐是通過(guò)“掛靠”的模式，在7—11、百里匯等便利店內(nèi)掛上了順豐的標(biāo)志，以使附近居民可以就近寄件取件，“掛靠式”的合作網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到300家。2011年7月，順豐開(kāi)始嘗試開(kāi)設(shè)自己的社區(qū)便利店。這些便利店，提供包括快件自寄自取、文印處理、掃描傳真等便民業(yè)務(wù)，如果購(gòu)買價(jià)值10元以上的產(chǎn)品，還可免費(fèi)送貨上門。順豐開(kāi)設(shè)的便利商店布局分為兩大部分：一是零售區(qū)域，主要銷售零食和居民日用品；二是快遞區(qū)，公司快遞員會(huì)將該店所輻射的區(qū)域范圍內(nèi)的包裹一一送到這個(gè)商店內(nèi)。

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的《2010—2011年度中國(guó)連鎖零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析報(bào)告》顯示，2010年便利店樣本店鋪的房租成本占總成本的32.8%，人員工資占47.9%，水電占9.2%，設(shè)備折舊0.8%，其他9.4%。樣本店鋪的平均營(yíng)業(yè)面積為131平方米。樣本店鋪的商品毛利率平均為19.5%。順豐物流驛站和便利店結(jié)合的范式，或許是降低成本的一種方式。

第8篇：網(wǎng)上支付的基本功能范文

論文關(guān)鍵詞：信息時(shí)代 在線圖書(shū)銷售網(wǎng)站 JSP SQLServer2000

論文摘要：本論文系統(tǒng)地闡述了整個(gè)在線圖書(shū)銷售網(wǎng)站的功能及實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)了從圖書(shū)管理，圖書(shū)分類和查詢，到購(gòu)物車實(shí)現(xiàn)，用戶訂單處理，再到管理員系統(tǒng)?；旧蠈?shí)現(xiàn)了電子商務(wù)的功能流程，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶與商家在網(wǎng)上進(jìn)行圖書(shū)交易。

一、概述

（一）設(shè)計(jì)背景及目的。在線圖書(shū)銷售網(wǎng)站的建立，可以將大量的圖書(shū)信息到網(wǎng)上，更便于顧客根據(jù)自己的需求進(jìn)行圖書(shū)的購(gòu)買，從銷售運(yùn)營(yíng)者方面，對(duì)于圖書(shū)的銷售情況也可以進(jìn)行及時(shí)的了解，從而更加快速的、高效的完成網(wǎng)上書(shū)店的圖書(shū)銷售工作[1]。

在線圖書(shū)銷售網(wǎng)站的設(shè)計(jì)目的是為了滿足消費(fèi)者只要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就可以足不出戶的購(gòu)買自己喜歡的圖書(shū)，改變傳統(tǒng)商品交易方式，利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行交易，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)買圖書(shū)的目的。

（二）設(shè)計(jì)思想。在線圖書(shū)銷售網(wǎng)站是使用JSP語(yǔ)言進(jìn)行編寫(xiě)的，運(yùn)用Microsoft SQLServer2000數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行后臺(tái)連接系統(tǒng)，通過(guò)編寫(xiě)JavaBeans對(duì)后臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行邏輯控制，即JSP +JavaBeans + SQLServer2000三層模式完成整個(gè)設(shè)計(jì)工作。該系統(tǒng)基于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，用JSP語(yǔ)言對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行開(kāi)發(fā)，注重了用戶與網(wǎng)站之間的交互性[2]。

（三）系統(tǒng)分析。系統(tǒng)分析就是為了最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)系統(tǒng)，在實(shí)際項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)之前，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行需求分析及可行性分析，并設(shè)計(jì)組成這個(gè)系統(tǒng)的所有程序和數(shù)據(jù)庫(kù)文件。

1.需求分析的任務(wù)是通過(guò)詳細(xì)調(diào)查現(xiàn)在實(shí)際要處理的對(duì)象，充分了解項(xiàng)目的工作情況，明確用戶的各種需求，然后在此基礎(chǔ)上確定系統(tǒng)的功能。為了系統(tǒng)的安全，所以對(duì)數(shù)據(jù)的安全性、完整性要求：確保圖書(shū)信息的完整性，用戶信息的保密性，只有管理員可見(jiàn)（可查），但不能任意修改。并且要確保網(wǎng)上支付安全性。

2.可行性分析階段的主要任務(wù)是在項(xiàng)目初步調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)系統(tǒng)是否能夠?qū)崿F(xiàn)和值得實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題做出判斷，避免在花費(fèi)大量的人力和物力，所以在研發(fā)一個(gè)系統(tǒng)之前對(duì)這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行可行性的分析是非常有必要的[3]。

二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)

為了使系統(tǒng)更好的滿足客戶的需求，對(duì)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)目標(biāo)如下：

（一）要有較強(qiáng)的實(shí)用性。我努力使系統(tǒng)符合實(shí)際操作流程的習(xí)慣，并盡量減少用戶的輸入，易學(xué)易用的友好的用戶界面，滿足各層次的用戶使用的需求；

（二）要有較為先進(jìn)的程序結(jié)構(gòu)。使用當(dāng)代前衛(wèi)的軟件編程，能延長(zhǎng)其生命周期，易于維護(hù)與管理；

（三）要有較好的安全可靠性。后臺(tái)維護(hù)功能齊全，根據(jù)平臺(tái)在各個(gè)階段不同的使用情況，管理人員可以設(shè)置相應(yīng)的操作權(quán)限，增加系統(tǒng)注冊(cè)，分配各個(gè)欄目的管理權(quán)限，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的維護(hù)，保證系統(tǒng)的安全、可靠；

（四）使用模塊化設(shè)計(jì)的方法。使系統(tǒng)具有良好的可擴(kuò)充性，以適應(yīng)其不同階段的發(fā)展需要，便于后來(lái)者分析、維護(hù)[4]；

三、系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)

本系統(tǒng)是根據(jù)需求分析與系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際情況實(shí)現(xiàn)本系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)。本系統(tǒng)分為兩個(gè)子系統(tǒng)，即：用戶子系統(tǒng)（適用于普通用戶和會(huì)員）、管理員子系統(tǒng)。對(duì)于用戶子系統(tǒng)，用戶注冊(cè)、搜索圖書(shū)、瀏覽圖書(shū)信息是普通用戶和會(huì)員都可使用的模塊；對(duì)于用戶中心、購(gòu)物車管理的功能模塊只有會(huì)員可以使用。對(duì)于管理員子系統(tǒng)，管理員通過(guò)登錄界面登錄后對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行圖書(shū)管理、會(huì)員管理、訂單查詢、庫(kù)存銷售管理等模塊的使用。

（一）登錄功能。在用戶登錄過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)對(duì)用戶信息進(jìn)行驗(yàn)證。在本系統(tǒng)中，按用戶權(quán)限的不同分為管理員，會(huì)員和普通用戶。這三種用戶的不同權(quán)限在數(shù)據(jù)庫(kù)中用字段加以區(qū)分。普通用戶無(wú)需登錄，可完成圖書(shū)的瀏覽的搜索。

（二）用戶注冊(cè)。模塊功能介紹：若用戶不是本系統(tǒng)的會(huì)員，想要使用本系統(tǒng)進(jìn)行圖書(shū)的購(gòu)買，則必須進(jìn)行用戶的注冊(cè)，按照要求填寫(xiě)用戶信息，信息填寫(xiě)完整后點(diǎn)擊“注冊(cè)”按鈕，顯示注冊(cè)成功，系統(tǒng)會(huì)在五秒后自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到“登錄界面”。

（三）圖書(shū)搜索。所有用戶都可以在該頁(yè)面對(duì)圖書(shū)進(jìn)行模糊查詢，但只有成功登錄的用戶可以對(duì)所搜書(shū)籍進(jìn)行購(gòu)買，如果用戶還沒(méi)有注冊(cè)就直接進(jìn)入或者沒(méi)有成功登錄就進(jìn)入頁(yè)面點(diǎn)擊“購(gòu)買”按鈕的話，將被連接到“用戶登錄”頁(yè)面。

（四）購(gòu)物車。當(dāng)用戶成功選擇自己喜歡的圖書(shū)后，圖書(shū)會(huì)被放入用戶購(gòu)物車中。若用戶想要購(gòu)買多本同種書(shū)籍可直接在“數(shù)量”一欄修改數(shù)量，修改后點(diǎn)擊“修改數(shù)量”按鈕則修改成功，否則購(gòu)買書(shū)籍的數(shù)量將不變。點(diǎn)擊“繼續(xù)購(gòu)物”系統(tǒng)將自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到首頁(yè)。若點(diǎn)擊“清空購(gòu)物車”則購(gòu)物車中的信息全部清除。

除了以上介紹這幾個(gè)功能外，還有圖書(shū)管理、會(huì)員管理、訂單管理和庫(kù)存銷售管理等功能。

四、結(jié)束語(yǔ)

該系統(tǒng)使用了JAVA語(yǔ)言和JSP技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫(kù)SQL server 2000。針對(duì)開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)所需要的項(xiàng)目，我了解到了電子商務(wù)的理論以及平臺(tái)開(kāi)發(fā)的模式，可以初步的使用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)的方法與模式。該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)雖然外觀簡(jiǎn)單，但功能的實(shí)現(xiàn)還是比較齊全的，首先可以對(duì)用戶的權(quán)限進(jìn)行管理；其次購(gòu)物車的基本功能也都可以使用；最后是對(duì)圖書(shū)、用戶信息以及訂單進(jìn)行的增刪改查。

參考文獻(xiàn)

[1]郭珍，王國(guó)輝.JSP程序設(shè)計(jì)教程（本科），人民郵電出版社，2008年5月：34-398

[2]月影著《JavaScript王者歸來(lái)》[M]北京：清華大學(xué)出版社，2008年7月:1-410

第9篇：網(wǎng)上支付的基本功能范文

1.信息系統(tǒng)的特征。電算化會(huì)計(jì)系統(tǒng)是指對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、處理與報(bào)告使用會(huì)計(jì)信息的管理信息系統(tǒng)，會(huì)計(jì)管理信息系統(tǒng)又是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個(gè)重要子系統(tǒng)。

2.數(shù)據(jù)集中存放和管理采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)分類集中存放，既保證了數(shù)據(jù)的可靠性，又可從此完全取消各種會(huì)計(jì)明細(xì)分類賬和對(duì)賬操作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

3.“人機(jī)對(duì)話”模式特征。會(huì)計(jì)電算化不僅具有核算的功能還具有管理和控制的功能，尤其是預(yù)測(cè)和輔助決策的功能必須在管理人員的控制下完成。因此，電算化會(huì)計(jì)系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)交互作用的“智能型”的管理信息系統(tǒng)。

二、電算化會(huì)計(jì)系統(tǒng)內(nèi)部控制的必要性

電算化會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的內(nèi)部控制可以劃分為兩大類：一般控制和應(yīng)用控制。它們都能用來(lái)預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、糾正系統(tǒng)所發(fā)生的錯(cuò)誤、舞弊和故障，使系統(tǒng)能正常運(yùn)行。與手工會(huì)計(jì)系統(tǒng)相比，電算化會(huì)計(jì)系統(tǒng)也是計(jì)算機(jī)應(yīng)用于會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)所產(chǎn)生的特殊控制。在會(huì)計(jì)電算化信息系統(tǒng)中引入會(huì)計(jì)內(nèi)部控制的意義在于保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性和正確性，防范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化條件下來(lái)自國(guó)外的挑戰(zhàn)，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)展趨勢(shì)以及強(qiáng)化審計(jì)工作的需要。

三、會(huì)計(jì)電算化對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制制度的影響

1.內(nèi)部控制的形式發(fā)生了變化。

與傳統(tǒng)的手工賬務(wù)系統(tǒng)相比，電算化條件下會(huì)計(jì)信息處理方式和流程發(fā)生了變化，使會(huì)計(jì)工作機(jī)制發(fā)生了質(zhì)的變化，內(nèi)部控制由原先的單一人工控制轉(zhuǎn)變?yōu)槿斯た刂坪统绦蚧刂葡嘟Y(jié)合。

傳統(tǒng)手工賬工作流程：

會(huì)計(jì)電算化工作流程：

手工會(huì)計(jì)系統(tǒng)中，內(nèi)部控制的方式主要是人員的內(nèi)部牽制制度。企業(yè)的會(huì)計(jì)部門常按經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的性質(zhì)分為不同的職能中心或不同的工作崗位。在這一組織方式下，不同崗位的人員各司其職，彼此構(gòu)成一個(gè)內(nèi)部牽制網(wǎng)，十分嚴(yán)密，因而很少出現(xiàn)錯(cuò)漏或舞弊的行為。而一旦出現(xiàn)問(wèn)題，也可通過(guò)核查不同的責(zé)任者追究責(zé)任。這種職能的分割與人員的分工便形成了行之有效的手工會(huì)計(jì)的內(nèi)部組織控制。會(huì)計(jì)電算化后，經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的記錄和加工，手工會(huì)計(jì)的記賬、算賬、報(bào)賬全部由電子計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成，會(huì)計(jì)賬務(wù)的集中化處理，使會(huì)計(jì)部門傳統(tǒng)的內(nèi)部控制措施如編制科目匯總表、憑證匯總表，試算平衡的檢查，總賬、明細(xì)賬的核對(duì)等自然而然地消失了，使得傳統(tǒng)的形式發(fā)生了很大的變化。

2.內(nèi)部控制的對(duì)象和范圍發(fā)生變化。

由對(duì)人的控制為主轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)人、機(jī)控制為主的會(huì)計(jì)系統(tǒng)。在手工方式下，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生均記錄于紙張之上，會(huì)計(jì)信息以賬、證、表等形式存儲(chǔ)在不同的紙張上，并按會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)處理的不同過(guò)程分為原始憑證、記賬憑證，增、刪、修改會(huì)計(jì)憑證或會(huì)計(jì)賬冊(cè)都可以從各自筆跡和印章上分清責(zé)任，很難不漏痕跡的加以修改或偽造。會(huì)計(jì)電算化后，會(huì)計(jì)憑證轉(zhuǎn)變?yōu)橐晕募?、記錄形式?chǔ)存在電腦中，使會(huì)計(jì)核算無(wú)紙化，很容易不留痕跡地篡改和偽造，從而給內(nèi)部控制帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。由于計(jì)算機(jī)具有高速、穩(wěn)定的特點(diǎn)，有很強(qiáng)的邏輯判斷和邏輯分析能力，加上電算化會(huì)計(jì)系統(tǒng)建立與運(yùn)行的復(fù)雜性，在實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)電算化后，內(nèi)部控制的范圍相應(yīng)擴(kuò)大。其中包括一些手工系統(tǒng)中不曾有的控制內(nèi)容，如對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的控制、系統(tǒng)權(quán)限的控制、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全的控制、數(shù)據(jù)編碼的控制以及對(duì)調(diào)用和修改程序的控制等。

3.內(nèi)部控制的重點(diǎn)有所轉(zhuǎn)移。

控制方式由手工控制轉(zhuǎn)為手工控制和程序化控制相結(jié)合。在會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)中，原有的手工控制手段有些保留，但需要增設(shè)一些包含于計(jì)算機(jī)程序中的程序控制。實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)電算化后，內(nèi)部控制的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到對(duì)原始數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)的控制、會(huì)計(jì)信息的輸出控制、人機(jī)交互處理的控制、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間連接的控制等幾個(gè)方面，尤其是原始數(shù)據(jù)的輸入方面。電算化系統(tǒng)建立與運(yùn)行的復(fù)雜性，要求內(nèi)部控制的范圍相應(yīng)擴(kuò)大，其中包括一些手工系統(tǒng)中沒(méi)有的控制內(nèi)容。如對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的控制、數(shù)據(jù)編碼的控制以及對(duì)調(diào)用和修改程序的控制等，因而加大了內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的難度。企業(yè)原有的內(nèi)部控制制度已不能適應(yīng)電算化會(huì)計(jì)系統(tǒng)的要求，因此進(jìn)一步完善企業(yè)內(nèi)部控制制度已刻不容緩。

4.伴隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，也要求加強(qiáng)內(nèi)部控制的完善和發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用給會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)帶來(lái)了極其深遠(yuǎn)的影響。市面上目前應(yīng)用的財(cái)務(wù)軟件，其網(wǎng)絡(luò)功能主要包括：遠(yuǎn)程報(bào)賬、遠(yuǎn)程報(bào)表、遠(yuǎn)程審計(jì)、網(wǎng)上報(bào)稅、網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上支付等。建立在英特網(wǎng)（Internet）或企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）基礎(chǔ)之上的信息系統(tǒng)是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，開(kāi)放性為電子商務(wù)的便利提供了條件，也為不法分子竊取企業(yè)機(jī)密信息、病毒的傳播與黑客的攻擊提供了可乘之機(jī)，這一系列問(wèn)題的解決離不開(kāi)會(huì)計(jì)電算化內(nèi)部控制制度的完善和發(fā)展。

四、會(huì)計(jì)電算化存在的問(wèn)題

1.會(huì)組織管理控制不嚴(yán)帶來(lái)的問(wèn)題。

操作權(quán)限控制是一種基本的內(nèi)控手段，在電算化環(huán)境下，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理大部分由計(jì)算機(jī)操作，人為控制相對(duì)減少，削弱了會(huì)計(jì)審核功能。有些單位各崗位操作權(quán)限制度落實(shí)不到位，操作員可以以不同身份進(jìn)入系統(tǒng)，使分工控制名存實(shí)亡。實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)電算化后，大部分處理由計(jì)算機(jī)完成，電算化功能的高度集中導(dǎo)致了職責(zé)的集中，使得某些人員既可以從事數(shù)據(jù)的輸入，又可以負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的輸出和報(bào)送，從而加大了出現(xiàn)錯(cuò)誤和舞弊的風(fēng)險(xiǎn)。此外，一些計(jì)算機(jī)操作人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)及控制措施比較了解，系統(tǒng)內(nèi)部人員彼此也相互熟悉，往往不能嚴(yán)格執(zhí)行一些安全保密措施，使得利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行貪污、舞弊、詐騙等犯罪活動(dòng)也日益猖獗。

2.數(shù)據(jù)處理方式變化帶來(lái)的問(wèn)題。

一旦輸入操作不當(dāng)，將會(huì)引發(fā)明細(xì)賬、總賬乃至?xí)?jì)報(bào)表等一系列錯(cuò)誤，造成輸出信息的失真。財(cái)務(wù)上的數(shù)據(jù)，是企業(yè)的絕對(duì)秘密，在很大程度上關(guān)系著企業(yè)的自下而上與發(fā)展，責(zé)任高度集中于電算化軟件系統(tǒng)，企業(yè)面臨巨大的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，一旦系統(tǒng)數(shù)據(jù)被非法修改、拷貝或是系統(tǒng)程序控制失效，就會(huì)影響系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性，嚴(yán)重的可能會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)的崩潰，給企業(yè)造成不可估量的損失。此外，會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)基本上是以一種開(kāi)放式的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)格式保存（如FOXPRO、ACCES等）。只要懂得這種數(shù)據(jù)庫(kù)操作，就很方便進(jìn)入賬套數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，從而進(jìn)行非法篡改。在電算化會(huì)計(jì)下，權(quán)限分工的主要表現(xiàn)是口令的授權(quán)。口令不像財(cái)務(wù)印章那樣由專人保管，而是存放于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)部，一旦口令被竊取，便會(huì)帶來(lái)巨大隱患，比如會(huì)計(jì)人員被收買，竊取口令后非法核銷客戶的應(yīng)收款或其他資料；銷售人員竊取口令竊得客戶信息轉(zhuǎn)賣給其他公司等。

3.財(cái)務(wù)軟件缺乏兼容性，系統(tǒng)內(nèi)部銜接性差。

目前，我國(guó)通過(guò)評(píng)審的財(cái)務(wù)軟件較多，它們都是自行開(kāi)發(fā)的操作平臺(tái)和支持的軟件，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不同、編程風(fēng)格各異，各軟件公司為技術(shù)保密，相互沒(méi)有交流和溝通，沒(méi)有業(yè)界的協(xié)議，自然也就沒(méi)有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口，很難在不同系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。例如，有的財(cái)務(wù)軟件有反結(jié)賬操作；有的財(cái)務(wù)軟件對(duì)機(jī)內(nèi)已作廢的記賬憑證不保留痕跡；有的財(cái)務(wù)軟件要求年終結(jié)賬前要強(qiáng)制性備份等。在內(nèi)部控制上作法不一致，這些功能上的差異，導(dǎo)致內(nèi)部控制缺乏共性，致使內(nèi)部控制難度大。

4.企業(yè)對(duì)系統(tǒng)日常維護(hù)能力差。

由于會(huì)計(jì)電算化涉及會(huì)計(jì)和計(jì)算機(jī)兩種專業(yè)知識(shí)，對(duì)會(huì)計(jì)人員提出了較高要求，而會(huì)計(jì)人員大多只具備會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)，實(shí)際操作能力難以適應(yīng)電算化環(huán)境下對(duì)內(nèi)控的要求，給實(shí)施內(nèi)控制度帶來(lái)困難。在我國(guó)，各級(jí)政府會(huì)計(jì)主管部門、社會(huì)辦學(xué)機(jī)構(gòu)對(duì)財(cái)會(huì)人員進(jìn)行了大量的電算化培訓(xùn)，但這些都是初級(jí)知識(shí)，僅僅是最一般的電算化操作技術(shù)。財(cái)會(huì)人員上崗后，只能進(jìn)行一般的電算化操作，很難適應(yīng)日常維護(hù)、電算化管理、電算化組織與實(shí)施等高層次的電算化工作，會(huì)計(jì)人員電算化水平急待進(jìn)一步提高，電算化中級(jí)人才培養(yǎng)迫在眉睫。

五、會(huì)計(jì)電算化內(nèi)部控制制度建設(shè)

1.營(yíng)造一個(gè)完善的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制環(huán)境。

這是整個(gè)內(nèi)部控制系統(tǒng)的基石。具體來(lái)講，就是要盡快真正建立現(xiàn)代企業(yè)制度，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)清楚、管理科學(xué)、政企分開(kāi)，從產(chǎn)權(quán)制度上保證內(nèi)部控制制度的有效實(shí)施，使所有者能有效行使職權(quán)，加強(qiáng)對(duì)全體管理者所實(shí)施的監(jiān)控；同時(shí)也使管理者能明確自己的職責(zé)權(quán)限，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程的監(jiān)督與控制?？傊?，只有通過(guò)產(chǎn)權(quán)制度改革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，企業(yè)才會(huì)有動(dòng)力去實(shí)施內(nèi)部會(huì)計(jì)控制，內(nèi)部會(huì)計(jì)控制才能發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。

2.加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者的控制，增強(qiáng)系統(tǒng)安全性，提高軟件智能化水平。

這項(xiàng)控制不是在企業(yè)內(nèi)部，而是體現(xiàn)在對(duì)軟件的要求之中。會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)的研制開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不僅涉及到諸多學(xué)科，如計(jì)算機(jī)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)等，而且還涉及到其系統(tǒng)是否遵循當(dāng)前的會(huì)計(jì)法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度的有關(guān)規(guī)定。系統(tǒng)應(yīng)符合包括《會(huì)計(jì)電算化管理辦法》、《會(huì)計(jì)電算化工作規(guī)范》、《會(huì)計(jì)核算軟件的具備功能規(guī)范》、《會(huì)計(jì)法》以及《內(nèi)部會(huì)計(jì)控制規(guī)范基本規(guī)范（試行）》等等相關(guān)的政策規(guī)定。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者的控制是為了保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行安全，避免由于外部環(huán)境因素導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行錯(cuò)誤的不安全隱患。財(cái)政部門在依據(jù)《會(huì)計(jì)電算化管理辦法》、《產(chǎn)品化會(huì)計(jì)核算軟件評(píng)審規(guī)則》、《會(huì)計(jì)核算軟件基本功能規(guī)范》等法規(guī)對(duì)商品化會(huì)計(jì)軟件進(jìn)行評(píng)審時(shí)，在基本功能模塊符合規(guī)定的前提下，不能忽視對(duì)軟件內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的檢查，應(yīng)使會(huì)計(jì)軟件公司明確自己的責(zé)任，嚴(yán)格規(guī)范會(huì)計(jì)軟件產(chǎn)品的程序系統(tǒng)在數(shù)據(jù)輸入、處理、輸出、傳輸和安全保護(hù)的控制功能。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速地發(fā)展，公司應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的控制，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)安全性指標(biāo)，包括訪問(wèn)控制、身份識(shí)別、防火墻技術(shù)、對(duì)稱與非對(duì)稱加密技術(shù)、一次性口令、數(shù)字認(rèn)證、數(shù)字簽名和網(wǎng)上支付技術(shù)等，并且針對(duì)公司的特定狀況，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的技術(shù)來(lái)保護(hù)系統(tǒng)。同時(shí)，為了能夠根據(jù)會(huì)計(jì)資料，使用會(huì)計(jì)模型，運(yùn)用會(huì)計(jì)方法對(duì)未來(lái)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種備選方案進(jìn)行優(yōu)選，從而達(dá)到事前決策的目的，還應(yīng)提高軟件的智能化水平。

3.加強(qiáng)會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)的組織控制，建立和完善會(huì)計(jì)電算化的管理制度。

在會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)中，建立有效的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制，首先要有恰當(dāng)?shù)慕M織控制。所謂組織控制，就是把系統(tǒng)中不相容的職責(zé)進(jìn)行分離，即在系統(tǒng)中的各類人員之間進(jìn)行分工，并用相應(yīng)的管理規(guī)章與之配套。其目的在于通過(guò)設(shè)立一種相互稽核、相互監(jiān)督和相互制約的機(jī)制來(lái)保障會(huì)計(jì)信息真實(shí)、可靠，減少發(fā)生錯(cuò)誤和舞弊的可能性。目前，由于我國(guó)各類企業(yè)規(guī)模、管理方式及發(fā)展方向不同，因而電算化系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置也不同。組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，必須貫徹業(yè)務(wù)審核與計(jì)算機(jī)操作相分離原則、輸入數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與計(jì)算機(jī)操作相分離原則、輸出文件處理與計(jì)算機(jī)操作相分離原則、程序編寫(xiě)修改與計(jì)算機(jī)操作相分離原則和程序和數(shù)據(jù)文件的保管與計(jì)算機(jī)相分離原則。

管理制度是保證實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)電算化安全、準(zhǔn)確、可靠的先決條件。一是要確定各種人員的職責(zé)范圍及其考核辦法；二是要訂立內(nèi)部操作制度，制定口令密碼的使用和管理辦法，如機(jī)房、保衛(wèi)、數(shù)據(jù)資料安全等方面應(yīng)遵循的制度；三是要加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理制度，數(shù)據(jù)存貯和處理相隔離，規(guī)定輸入、輸出、存儲(chǔ)、查詢、使用數(shù)據(jù)應(yīng)遵守的制度；四是要落實(shí)會(huì)計(jì)檔案管理制度；五是要做好系統(tǒng)維護(hù)管理制度，規(guī)定系統(tǒng)維護(hù)的申請(qǐng)、審批和應(yīng)完成的任務(wù)。

4.充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的作用，不斷完善會(huì)計(jì)電算化內(nèi)部控制。

電算化內(nèi)部審計(jì)是內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的一種特殊形式，在某種意義上說(shuō)是對(duì)其他內(nèi)部控制的再控制。在會(huì)計(jì)電算化中，由于是“人機(jī)對(duì)話”模式的特殊形態(tài)，因而對(duì)內(nèi)部審計(jì)提出了更高、更嚴(yán)格的要求。內(nèi)部審計(jì)應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：（1）在系統(tǒng)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)，都應(yīng)有內(nèi)審人員參與，定期檢查和測(cè)試電算化會(huì)計(jì)系統(tǒng)的工作情況，參與制定和監(jiān)督執(zhí)行相關(guān)管理制度，建議修改或選擇會(huì)計(jì)軟件；（2）對(duì)會(huì)計(jì)資料定期進(jìn)行審計(jì)，電算化會(huì)計(jì)賬務(wù)處理是否正確；（3）做好數(shù)據(jù)保存，防止發(fā)生非法修改歷史數(shù)據(jù)的現(xiàn)象；（4）審查電腦數(shù)據(jù)與書(shū)面資料的是否一致，如查看賬冊(cè)內(nèi)容，做到賬表相符，對(duì)不妥或錯(cuò)誤的賬表處理應(yīng)及時(shí)調(diào)整；（5）內(nèi)審人員要定期檢測(cè)電算化系統(tǒng)的工作情況，對(duì)內(nèi)部控制系統(tǒng)的健全性、適用性、可靠性進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核，看其是否能夠有效發(fā)揮控制作用，并針對(duì)其薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)意見(jiàn)，使之得以不斷完善。

5.加強(qiáng)復(fù)合型人才的培訓(xùn)和從業(yè)人員的再教育。