旅游業(yè)營銷策略精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的旅游業(yè)營銷策略主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：旅游業(yè)營銷策略范文

（一）旅游資源豐富、多樣長(zhǎng)三角地區(qū)包括上海市、江蘇省和浙江省，地處長(zhǎng)江入?？跊_積平原，屬于亞熱帶季風(fēng)氣候，雨量充沛，山川河流眾多。作為我國河姆渡文化誕生地，長(zhǎng)三角地區(qū)人杰地靈，旅游資源豐富、多樣。人文景觀包括河姆渡文化遺址、蘇州園林、揚(yáng)州古運(yùn)河及上海外灘、世博會(huì)場(chǎng)地等，自然景觀包括長(zhǎng)江、太湖、西湖、瘦西湖、東錢湖、千島湖、淀山湖、東海、黃海、鐘山、茅山、虞山、天目山和43處國家級(jí)、省級(jí)森林公園及舟山群島等。長(zhǎng)三角地區(qū)擁有我國最為豐富的山川河流地勢(shì)地貌，孕育著形形的動(dòng)物植被，既有雁蕩山的巍峨，又有瘦西湖的寧靜，既有山林的翠綠，也有鳥語花草的繽紛多彩。豐富的自然景觀讓長(zhǎng)三角地區(qū)成為了國內(nèi)外旅游愛好者的游覽勝地。

（二）旅游業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛長(zhǎng)三角地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、基礎(chǔ)設(shè)施完善、交通便利、環(huán)境優(yōu)美，為地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。近年來，長(zhǎng)三角地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了國內(nèi)其他地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展速度。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，早在2006年，長(zhǎng)三角地區(qū)接待的國內(nèi)游客數(shù)量就占到國內(nèi)游客總量的15.56%，接待的入境游客數(shù)量占到了全國總?cè)刖秤慰蛿?shù)量的11.06%。長(zhǎng)三角地區(qū)旅游發(fā)展研究中心的數(shù)據(jù)顯示，2013年長(zhǎng)三角地區(qū)旅游年收入已經(jīng)超過全國旅游年收入的1/3。表1數(shù)據(jù)顯示，2013年，在全國旅游年收入排名前三的省市中，長(zhǎng)三角地區(qū)占了兩個(gè)名額，其中，江蘇省旅游年收入為7195億元，浙江省旅游年收入為5536億元，分別排在第2名和第3名。從地區(qū)旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力來看，2013年，在全國百強(qiáng)旅行社排行榜中，上海春秋國際旅行社有限公司占據(jù)頭名，成為長(zhǎng)三角地區(qū)旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)大的象征。說明盡管長(zhǎng)三角地區(qū)沒有全國最多的旅行社，但擁有全國實(shí)力最強(qiáng)的旅行社隊(duì)伍，為長(zhǎng)三角地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展提供了保障。

（三）旅游業(yè)發(fā)展成果顯著近年來，長(zhǎng)三角地區(qū)旅游業(yè)呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢(shì)，旅游資源日益豐富。如2010年上海世博會(huì)召開之后，世博會(huì)場(chǎng)地成為了一種全新的旅游資源。此外，長(zhǎng)三角地區(qū)政府不斷加大旅游資源保護(hù)、開發(fā)和利用，一大批新的旅游景點(diǎn)出現(xiàn)在消費(fèi)者視野中，極大豐富了長(zhǎng)三角地區(qū)旅游資源體系。一是旅游業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善。近年來，長(zhǎng)三角地區(qū)修筑了多條公路和鐵路，將零散的旅游景點(diǎn)串聯(lián)起來，讓偏僻的旅游景點(diǎn)出現(xiàn)在寬敞大道旁等等。二是促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。旅游業(yè)的迅速發(fā)展，為長(zhǎng)三角地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展添加了活力。目前，長(zhǎng)三角地區(qū)旅游收入在地區(qū)GDP中所占的比重不斷攀升。三是旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)形成機(jī)制初步建立。旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)形成機(jī)制的建立，是一個(gè)地方、一個(gè)區(qū)域旅游業(yè)走向成熟的重要標(biāo)志。目前，長(zhǎng)三角地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展已經(jīng)初步囊括了包括地方政府、社會(huì)機(jī)構(gòu)、旅行社、旅游機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者在內(nèi)的市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制，地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入高速發(fā)展軌道。

二、長(zhǎng)三角地區(qū)旅游業(yè)整合發(fā)展中存在的主要問題

（一）旅游營銷觀念落后盡管近年來長(zhǎng)三角地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展成為當(dāng)?shù)氐闹饕?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)之一，但長(zhǎng)三角地區(qū)主要經(jīng)濟(jì)依托還在于外貿(mào)出口及輕工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)等，對(duì)于旅游業(yè)發(fā)展，無論是地方政府還是社會(huì)機(jī)構(gòu)組織都未給予足夠重視。在旅游營銷理念方面，長(zhǎng)三角地區(qū)各景區(qū)之間長(zhǎng)期缺乏溝通，政府及社會(huì)組織對(duì)旅游景區(qū)建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，沒有形成旅游業(yè)整體發(fā)展理念，合作意識(shí)淡薄。目前，在長(zhǎng)三角地區(qū)旅游總收入中，蘇州園林、西湖、普陀山等國家5A級(jí)景區(qū)的旅游收入之和占比超過8成，一些新開發(fā)旅游景區(qū)或較小旅游景區(qū)旅游收入之和占比不足2成，其余一些新興文化旅游、體育旅游收入之和占比基本可以忽略不計(jì)。落后的旅游營銷理念對(duì)旅游市場(chǎng)個(gè)性化需求越來越強(qiáng)，表現(xiàn)出了極大的不適應(yīng)性，阻礙了長(zhǎng)三角地區(qū)旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

（二）缺乏統(tǒng)一信息機(jī)制在中國旅游城市網(wǎng)譽(yù)指數(shù)綜合排名中，長(zhǎng)三角地區(qū)的上海、杭州和蘇州分別位列第3位、第7位和第10位，這是對(duì)長(zhǎng)三角地區(qū)政府旅游業(yè)宣傳工作成績(jī)的肯定。特別是蘇州園林、西湖、雁蕩山、拙政園等國家5A級(jí)景區(qū)，更是成為國內(nèi)外旅游消費(fèi)者眾所周知的旅游景點(diǎn)，有些景點(diǎn)甚至成為城市形象的象征。如我們一提到蘇州就會(huì)聯(lián)想到蘇州園林，一提到杭州就會(huì)聯(lián)想到西湖等。但長(zhǎng)三角地區(qū)政府形象營銷依然游離于景區(qū)產(chǎn)品營銷體系之外，沒有形成統(tǒng)一的信息機(jī)制。政府形象營銷與景區(qū)產(chǎn)品營銷各成一體，使得營銷效果事倍功半，造成營銷資源極大浪費(fèi)，甚至出現(xiàn)一些景區(qū)產(chǎn)品營銷與政府形象營銷方向不一致的問題，這不僅僅對(duì)景區(qū)吸引旅游消費(fèi)者不利，也給政府形象營銷造成巨大損失。[4]2013年，長(zhǎng)三角旅游發(fā)展研究中心成立，中心秉持“轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、共贏”宗旨，集中力量對(duì)旅游目的地建設(shè)、旅游標(biāo)準(zhǔn)化與品牌化建設(shè)、無障礙旅游區(qū)建設(shè)、旅游環(huán)境與技術(shù)政策等重大理論和實(shí)踐命題進(jìn)行了探索性研究，但對(duì)市場(chǎng)信息的收集工作做得很不到位。信息收集不完整、不及時(shí)，容易產(chǎn)生發(fā)展定位性錯(cuò)誤，進(jìn)而使地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展實(shí)踐與旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)背道而馳。

（三）“搭便車”行為嚴(yán)重長(zhǎng)三角地區(qū)旅游資源豐富，同類型旅游資源眾多，使得地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展存在嚴(yán)重的“搭便車”現(xiàn)象。一些旅游景區(qū)利用同類型旅游景區(qū)營銷渠道來營銷自己的旅游產(chǎn)品，而不再積極拓展新的旅游產(chǎn)品。這種“搭便車”行為使地區(qū)旅游業(yè)陷入惡性循環(huán)。如拙政園是長(zhǎng)三角地區(qū)現(xiàn)存的面積最大的古典園林，一直以來深受國內(nèi)外旅游消費(fèi)者親睞。拙政園推出了三項(xiàng)特色活動(dòng)，分別是杜鵑花節(jié)、荷花節(jié)和反季節(jié)展等。這三個(gè)特色活動(dòng)一經(jīng)推出，立即受到了旅游消費(fèi)者的熱捧。但長(zhǎng)三角地區(qū)一些園林景區(qū)采取“搭便車”方式，先后推出了這三個(gè)活動(dòng)，給拙政園營銷帶來巨大損害。

三、長(zhǎng)三角地區(qū)旅游業(yè)整合發(fā)展內(nèi)涵

(一)旅游目的地組織整合旅游目的地組織整合是對(duì)旅游目的地旅游行為組織與實(shí)施組織機(jī)構(gòu)的整合，這些組織一般具有共同的旅游發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，旅游目的地組織整合的受益群體具有廣泛性，即所有參與旅游目的地旅游活動(dòng)的旅游消費(fèi)者都能享受到旅游目的地組織整合所帶來的好處。從長(zhǎng)三角地區(qū)旅游目的地組織狀況來看，當(dāng)前長(zhǎng)三角地區(qū)旅游目的地組織的主體還是政府，其他社會(huì)組織機(jī)構(gòu)體系尚不成熟，但未來旅游目的地組織必須是一個(gè)包括政府、社會(huì)機(jī)構(gòu)、第三部門、企業(yè)和國際組織在內(nèi)的、完善的組織體系。因此，長(zhǎng)三角地區(qū)旅游整合營銷的首要任務(wù)是做好旅游目的地組織整合，形成以政府為主導(dǎo)、各營銷組織相協(xié)調(diào)的旅游組織模式，合力完成對(duì)長(zhǎng)三角地區(qū)旅游業(yè)的組織與管理。

（二）旅游產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且粋€(gè)包括旅游、餐飲、住宿、娛樂和購物等諸多環(huán)節(jié)在內(nèi)的完整鏈條，成熟的旅游產(chǎn)業(yè)鏈必須能夠帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈中各發(fā)展環(huán)節(jié)必須圍繞滿足旅游市場(chǎng)需求這一基本原則，以獲得利益為目標(biāo)，完成各自的組織營銷行為。各營銷行為之間應(yīng)進(jìn)行分工合作、協(xié)調(diào)互動(dòng)，形成產(chǎn)業(yè)鏈之間的互補(bǔ)關(guān)系。對(duì)于長(zhǎng)三角地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展而言，旅游目的地組織整合是基礎(chǔ)，旅游產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化整合是動(dòng)力。在此基礎(chǔ)上，不斷整合區(qū)域旅游資源，協(xié)調(diào)旅游發(fā)展各環(huán)節(jié)利益分配，構(gòu)建各利益主體和諧共生良好環(huán)境，努力優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)鏈。

（三）旅游產(chǎn)品開發(fā)整合近年來，隨著居民生活質(zhì)量的提高，消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的需求日益多樣化、個(gè)性化。為了適應(yīng)旅游市場(chǎng)需求，提高景區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，長(zhǎng)三角地區(qū)旅游業(yè)整合營銷一定要注重旅游產(chǎn)品開發(fā)整合，深入剖析景區(qū)旅游業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，對(duì)景區(qū)旅游產(chǎn)品進(jìn)行科學(xué)篩選，重點(diǎn)推廣拳頭產(chǎn)品，防止旅游產(chǎn)品重復(fù)建設(shè)，減少旅游資源的浪費(fèi)。

（四）旅游品牌形象營銷整合品牌是企業(yè)的軟實(shí)力，每一個(gè)旅游景區(qū)都要形成自己的旅游品牌，且不同景區(qū)要形成品牌整合、品牌體系，讓品牌整合營銷更具影響力。長(zhǎng)三角地區(qū)在旅游整合營銷過程中，應(yīng)積極塑造品牌、包裝品牌，加大景區(qū)品牌整合及其宣傳力度，形成合力，增強(qiáng)品牌營銷的識(shí)別性，建立品牌反饋信息數(shù)據(jù)庫，根據(jù)旅游消費(fèi)者反饋信息，積極進(jìn)行品牌形象二次營銷整合。

四、長(zhǎng)三角地區(qū)旅游業(yè)整合發(fā)展策略

（一）確立政府主導(dǎo)地位面對(duì)復(fù)雜多變的國內(nèi)國際旅游市場(chǎng)環(huán)境，要保證長(zhǎng)三角地區(qū)旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展，必須確立政府在長(zhǎng)三角地區(qū)旅游業(yè)整合營銷管理中的主體地位。政府相關(guān)部門應(yīng)盡快制定地區(qū)旅游業(yè)整合營銷方案，明確部門職責(zé)與分工，不斷加強(qiáng)合作，明晰資金來源與分配等。加大長(zhǎng)三角地區(qū)旅游資源研發(fā)力度，盡快整合長(zhǎng)三角地區(qū)旅游資源，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)、社會(huì)治安管理、經(jīng)濟(jì)建設(shè)等諸要素的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（二）協(xié)調(diào)各種營銷手段要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)三角地區(qū)旅游業(yè)整合營銷，必須協(xié)調(diào)好各種營銷手段。常見的營銷手段包括廣告、銷售、公關(guān)等。長(zhǎng)三角地區(qū)旅游業(yè)整合營銷要在對(duì)各種營銷手段進(jìn)行深入研究的基礎(chǔ)上，形成營銷傳播組合，即針對(duì)同一客源市場(chǎng)，盡快統(tǒng)一景區(qū)形象、經(jīng)費(fèi)安排、促銷策略，采取一致的營銷行為。如在地區(qū)園林藝術(shù)整合營銷方面，必須制定統(tǒng)一營銷目標(biāo)，不斷細(xì)化營銷行為，并把細(xì)化后的營銷行為融合到不同營銷手段中，或通過電視廣告進(jìn)行品牌宣傳，或以優(yōu)惠票券方式進(jìn)行直接銷售，或組織園林鑒賞節(jié)進(jìn)行活動(dòng)營銷等。當(dāng)然這些營銷手段必須協(xié)調(diào)好，讓每一種營銷手段都能對(duì)營銷活動(dòng)起到真正促進(jìn)作用。

（三）建立營銷信息中心長(zhǎng)三角地區(qū)要想實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)整合營銷，必須解決好信息機(jī)制不健全問題，盡快建立營銷信息中心。一是搜集信息。旅游消費(fèi)者每一次旅游行為其實(shí)都是一次信息反饋，景區(qū)通過售票方式可以獲取消費(fèi)者姓名、地址、聯(lián)系方式和旅游傾向等信息。旅游企業(yè)要加大對(duì)這些信息的搜集、分析和整理工作，掌握旅游消費(fèi)者心理訴求，制定個(gè)性化營銷策略。二是信息。營銷信息中心的另一大任務(wù)就是要掌握旅游消費(fèi)者接受信息的有效渠道，并把指定的整合營銷策略、活動(dòng)信息通過這些渠道以合理方式、在恰當(dāng)時(shí)機(jī)“”到潛在消費(fèi)者中。

第2篇：旅游業(yè)營銷策略范文

關(guān)鍵詞：中小旅游企業(yè)；營銷策略；品牌建設(shè)

1.西安市中小旅游企業(yè)營銷策略現(xiàn)狀分析

1.1西安市中小旅游企業(yè)現(xiàn)狀

西安市作為國內(nèi)一線城市，同時(shí)依托古城這一得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，旅游資源非常豐富。改革開放以來經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及國家西部大開發(fā)政策的大力扶植，人民的生活越來越富裕，西安市旅游業(yè)在這一形式的帶動(dòng)下迅速發(fā)展起來，這其中中小旅游企業(yè)發(fā)展最為迅猛，占領(lǐng)了大部分的市場(chǎng)。地方政府過分的看重經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果，對(duì)于這些中小旅游企業(yè)疏于管理，企業(yè)缺乏規(guī)范化的管理導(dǎo)致整個(gè)西安市旅游企業(yè)缺乏服務(wù)行業(yè)最基本的服務(wù)觀念，以及企業(yè)之間不恰當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的同質(zhì)化嚴(yán)重的問題。

1.2西安市中小旅游企業(yè)的營銷策略

產(chǎn)品策略就是要企業(yè)傳造出體現(xiàn)自身特色的商品，而西安市依托自身歷史悠久的文化古城的優(yōu)越條件，有著種類繁多的旅游資源，但是旅游企業(yè)去沒有充分地利用這一先天的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造出富含陜西大秦文化特色的旅游產(chǎn)品及服務(wù)。特點(diǎn)鮮明的把自己的產(chǎn)品區(qū)別于其他地區(qū)，創(chuàng)造自己獨(dú)一無二的品牌，形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而是沿襲社會(huì)大趨勢(shì)跟其他地區(qū)的趨同，沒有自己的品牌。西安市旅游局和物價(jià)局則靈活的運(yùn)用各種定價(jià)策略和方法對(duì)其旅游產(chǎn)品進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)。旅游產(chǎn)品的定價(jià)策略主要根據(jù)地區(qū)的劃分，景區(qū)的級(jí)別等等。例如：省內(nèi)旅游、國內(nèi)旅游、出境旅游、國家級(jí)景區(qū)、省級(jí)景區(qū)等?？蛻艟W(wǎng)絡(luò)是企業(yè)發(fā)展重要的外部資源，往往是通常多年的積累才能建立起來，而西安市利用自身一線城市各方面基礎(chǔ)設(shè)施齊全的優(yōu)勢(shì)積極的發(fā)展自己的線下和線上模式，線下主要是積極發(fā)展自己企業(yè)旗下的門店，并使之逐漸成熟。而線上則是通過互聯(lián)網(wǎng)、微博、自己的APP客戶端這些電子商務(wù)通道迅速發(fā)展旅游企業(yè)市場(chǎng)營銷不僅是對(duì)旅游產(chǎn)品的開發(fā)和研究，并迅速制定出與市場(chǎng)需求相符的價(jià)格線去占領(lǐng)市場(chǎng)，還必須要求企業(yè)通過與現(xiàn)實(shí)和潛在的消費(fèi)者做溝通和推廣工作。通過積極有效的溝通，取得消費(fèi)者真實(shí)的反饋信息。適合的運(yùn)用產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷的組合策略。

2.西安市中小旅游企業(yè)在營銷策略實(shí)施中存在的問題

2.1缺乏服務(wù)營銷觀念,經(jīng)營管理水平低

目前西安市旅游行業(yè)的發(fā)展處于初級(jí)階段，特點(diǎn)是：規(guī)模偏小、經(jīng)濟(jì)效益差、管理水平低下、員工流動(dòng)性大、旅游產(chǎn)品種類單一、沒有嚴(yán)格的競(jìng)爭(zhēng)秩序、市場(chǎng)缺乏規(guī)范性的指導(dǎo)。在營銷方面，旅行企業(yè)普遍缺乏服務(wù)營銷意識(shí)，很少或沒有將服務(wù)營銷使用到實(shí)際的工作中去。西安市旅游企業(yè)的主要運(yùn)營商為了擴(kuò)大自身的經(jīng)營規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益，而與此同時(shí)又不愿意去付出很多的精力去管理和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，所以企業(yè)大多采取所謂外包的形式進(jìn)行管理。承包商則為了贏得合同期內(nèi)自身的利潤(rùn)最大化，往往只提供低品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，損害消費(fèi)者利益，同時(shí)也損壞了旅游企業(yè)的名聲，進(jìn)而擾亂了旅游市場(chǎng)秩序，極大地影響了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)健康發(fā)展。

2.2品牌特色不凸顯，同質(zhì)化問題嚴(yán)重

西安是一個(gè)聞名于世的歷史文化名城，進(jìn)而使西安市旅游業(yè)有著突出的資源優(yōu)勢(shì)。正因?yàn)槲靼彩幸劳兄詈竦奈幕滋N(yùn)，旅游產(chǎn)品也應(yīng)該處處體現(xiàn)豐富的文化，都應(yīng)該是每一個(gè)旅游景點(diǎn)以及所在地域的文化濃縮。但是廣大旅游開發(fā)商卻沒有很好地利用這一優(yōu)勢(shì)。當(dāng)下的旅游產(chǎn)品，都在不知不覺中都穿上了一模一樣的外衣，同質(zhì)化日趨嚴(yán)重。這些旅游商品幾乎是在一個(gè)地區(qū)被集中去生產(chǎn)，但是卻被安上了不同的地域標(biāo)簽，這不僅僅是一味地模仿和抄襲，而且大多數(shù)旅游商品都是粗制濫造，當(dāng)然造成這些現(xiàn)象的根本原因就是旅游開發(fā)商關(guān)于品牌開發(fā)的不重視，和對(duì)文化資源的不充分不恰當(dāng)?shù)拈_發(fā)。

3.對(duì)于西安市中小旅游企業(yè)實(shí)施營銷策略的建議

3.1樹立全面的服務(wù)營銷觀念

全面服務(wù)營銷理念，主要包括兩個(gè)方面，一是全體人員，二是全過程。旅游企業(yè)要真正的轉(zhuǎn)變觀念，樹立正確的服務(wù)營銷理念，要把為客戶提供更多的有價(jià)值的服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的基本指導(dǎo)思想，同時(shí)，堅(jiān)持以客戶為中心，以服務(wù)為中心，強(qiáng)化全體人員的服務(wù)意識(shí)，樹立全體人員服的服務(wù)營銷理念。旅游行業(yè)的工作核心是服務(wù)到位，充分地滿足客戶需求。關(guān)鍵在人，如果每個(gè)旅行行業(yè)每位員工都十分的敬業(yè)，熱情待客，提供給消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將有一大批忠實(shí)的回頭客。那么企業(yè)的利潤(rùn)自然不會(huì)太少，當(dāng)然這種回頭客效應(yīng)也在另一個(gè)層面上為企業(yè)做了廣告，為企業(yè)將來更好的發(fā)展也起到了推進(jìn)作用。

3.2加強(qiáng)品牌建設(shè)和特色化創(chuàng)新

旅游企業(yè)想要做好品牌建設(shè)，必須要重視內(nèi)部營銷。內(nèi)部營銷是企業(yè)通過一種非常積極的，相互之間協(xié)調(diào)的方法去推進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部員工能夠更好地為客戶服務(wù)。加強(qiáng)旅游企業(yè)的內(nèi)部營銷，特別是公司管理層為企業(yè)內(nèi)部一線服務(wù)人員的服務(wù)，提供滿意的而有價(jià)值的工作，提高員工的滿意度，可以提高旅行社服務(wù)營銷水平。才能使更多的一次性客戶成為回頭客，這也就對(duì)品牌和口碑進(jìn)行了一次免費(fèi)的推廣。增強(qiáng)了社會(huì)的好評(píng)，同時(shí)也加強(qiáng)了企業(yè)的品牌建設(shè)。西安市依托著豐厚的歷史文化底蘊(yùn)，旅游企業(yè)要利用好這豐富的天然優(yōu)勢(shì)，積極地以地方特色文化為基礎(chǔ)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性進(jìn)行特色化的產(chǎn)品創(chuàng)新，形成自身特有的產(chǎn)品特征，與當(dāng)今這種相互模仿相互抄襲的現(xiàn)象形成差異化，增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的吸引力。調(diào)動(dòng)消費(fèi)者求知、求異心理，在積極宣傳獨(dú)特的陜西文化的同時(shí)，也能為旅游企業(yè)帶來一定的效益，同時(shí)也在一定程度上推動(dòng)了西安市及周邊地區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

作者:孔曉曉 吳婧軒 熊前程 單位:陜西服裝工程學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]西安旅游業(yè)發(fā)展中存在的問題及對(duì)策分析.BusinessChina,2010(02)

第3篇：旅游業(yè)營銷策略范文

[關(guān)鍵詞]旅游營銷；營銷策略；營銷創(chuàng)新；促銷策略

[中圖分類號(hào)]F590.8

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1006-5024(2008)06-0061-03

一、平頂山市旅游資源及其開發(fā)概況

平頂山市位于河南省中南部，處于以嵩山為中心的中原文明和中華文明起源的核心區(qū)域。獨(dú)特的地理位置和南北交融的氣候條件，悠久的歷史和厚重的文化，為平頂山孕育出豐富多彩的旅游資源。

平頂山的優(yōu)勢(shì)旅游資源可以概括為“山、湯、湖、寺”。平頂山是八百里伏牛山的東門戶，石人山(現(xiàn)更名為堯山)是伏牛山的核心景區(qū)之一，伏牛山典型性的旅游資源，如高山花崗巖峰林、峽谷峭壁、龍?zhí)讹w瀑、原始次生林等在石人山(堯山)最為集中、最為突出。平頂山是河南省溫泉資源最豐富的地區(qū)，魯山、汝州兩大溫泉群以水質(zhì)好、涌量大、水溫高、富含多種礦物質(zhì)而名聞遐邇；魯山上湯、中湯、下湯溫泉綿延百里，汝州溫泉有“靈泉”、“神泉”之譽(yù)，漢、唐兩代與驪山溫泉同屬皇家溫泉。平頂山水資源豐富，水庫眾多。平頂山的主要寺院有香山寺、風(fēng)穴寺、佛泉寺。香山寺始建于東漢，是漢傳觀音文化的源頭；風(fēng)穴寺始建于北魏，與洛陽白馬寺、開封相國寺和登封少林寺并稱“中州四大名剎”；佛泉寺以世界第一大佛、世界第一大鐘享譽(yù)華夏。

平頂山文物古跡眾多，遺存形態(tài)較好?，F(xiàn)有全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位14處，省級(jí)文物保護(hù)單位29處。這里還是墨子故里，汝瓷故鄉(xiāng)，劉姓、葉姓的發(fā)源地，坡的歸葬地，全國唯一的明代縣衙的所在地，“湛阪之戰(zhàn)”和“昆陽之戰(zhàn)”的古戰(zhàn)場(chǎng)。

平頂山市旅游資源開發(fā)始于1993年。以石人山(堯山)的開發(fā)建成為標(biāo)志，經(jīng)過10多年的努力，現(xiàn)有景區(qū)14家，其中國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)1個(gè)，國家AAAA旅游區(qū)1個(gè)，國家AAA旅游區(qū)1個(gè)，國家水利風(fēng)景區(qū)2個(gè)，國家森林公園2個(gè)，國家重點(diǎn)文物保護(hù)單位3個(gè)；初步構(gòu)建起“一個(gè)中心三大板塊”：平頂山城區(qū)暨葉縣縣城城市旅游中心；魯山生態(tài)觀光和溫泉度假旅游板塊，舞鋼山水觀光和休閑度假旅游板塊，寶豐、郟縣、汝州民俗和歷史文化旅游板塊的旅游發(fā)展格局。

二、平頂山市旅游業(yè)營銷現(xiàn)狀

(一)景區(qū)產(chǎn)品的定位與品牌特色。平頂山市的旅游景區(qū)規(guī)劃框架已經(jīng)形成，發(fā)展藍(lán)圖已基本確定，應(yīng)該說，景區(qū)規(guī)劃立足該市旅游資源基礎(chǔ)和特色，布局合理，點(diǎn)、線、網(wǎng)結(jié)構(gòu)清晰，思路明確，為該市旅游資源的進(jìn)一步整合和突出特色定了基調(diào)。但目前平頂山市的旅游營銷尚未有明確的特色定位，缺乏完整的品牌形象設(shè)計(jì)，這是平頂山旅游營銷亟待解決的一個(gè)重要問題。

(二)營銷手段的創(chuàng)新與整合。第一，營銷手段基本上還處于跟隨營銷階段。跟隨營銷意即營銷活動(dòng)“跟著市場(chǎng)走”，營銷活動(dòng)更多地是去適應(yīng)市場(chǎng)的需求和變化。創(chuàng)造營銷是引導(dǎo)人們潛意識(shí)的、模糊的、不清晰的需求，使其清晰化和現(xiàn)實(shí)化，并通過市場(chǎng)營銷加以滿足，這是一種主動(dòng)創(chuàng)造市場(chǎng)需求的做法。創(chuàng)造營銷需要更高的營銷能力，也更能掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。由于平頂山市旅游業(yè)起步較晚，營銷意識(shí)和營銷水平與發(fā)達(dá)的旅游景區(qū)相比，還有一定的差距，該市的旅游營銷仍處于跟隨營銷階段，營銷理念和營銷能力有待提升。

第二，營銷措施相對(duì)單一。筆者研究發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)許多景區(qū)在營銷時(shí)已經(jīng)注重進(jìn)行整合營銷，采取多種途徑如網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合、多種傳播方式如多種媒體廣告、多種公關(guān)活動(dòng)等綜合性立體傳播，營銷手段豐富多變，覆蓋面廣且形象特色鮮明。相對(duì)而言，平頂山市的旅游營銷手段就比較單一，營銷策略需要進(jìn)一步創(chuàng)新。

第三，營銷策略總體仍處于有形營銷階段。旅游業(yè)的有形營銷主要靠一個(gè)個(gè)的景點(diǎn)來吸引游客，這種營銷既不利于旅游資源的整合，也不利于從整體上增強(qiáng)景區(qū)對(duì)游客的吸引力。目前，大多數(shù)景區(qū)已開始由形象營銷取代有形營銷，國內(nèi)的不少省、市已經(jīng)開始進(jìn)行形象營銷，如云南省、海南省、上海市、深圳市、威海市等做得都比較成功。在這一點(diǎn)上，平頂山市的形象營銷還有待加強(qiáng)。

第四，未能真正做到合作營銷。景區(qū)與景區(qū)之間的合作營銷已逐漸發(fā)展成一種趨勢(shì)。近年來，我國一些景區(qū)開始由對(duì)抗?fàn)I銷轉(zhuǎn)向合作營銷，把對(duì)手當(dāng)成朋友、伙伴，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同發(fā)展。如長(zhǎng)三角的無障礙旅游區(qū)、“泛珠三角”大旅游圈、太三峽旅游帶、絲綢之路、大香格里拉生態(tài)旅游區(qū)等。雖然平頂山市的旅游營銷已注意到進(jìn)行本地旅游資源的整合推介，但如何與外地景區(qū)合作推廣、聯(lián)合促銷方面，還有很大的發(fā)展空間。

三、平頂山市旅游業(yè)營銷策略研究

(一)平頂山市旅游景區(qū)主題定位研究

景區(qū)的主題定位，事關(guān)旅游品牌形象宣傳。定位之后，要在目標(biāo)顧客心目中形成有說服力的特色。因此，定位既要考慮旅游景區(qū)資源情況，也要考慮市場(chǎng)認(rèn)可情況，還要考慮景區(qū)當(dāng)?shù)毓姷睦斫夂驼J(rèn)可情況。在此，筆者建議平頂山旅游景區(qū)定位應(yīng)遵循以下原則：一是主題形象概括要盡可能客觀、準(zhǔn)確、全面地表現(xiàn)出旅游區(qū)的性質(zhì)特征；二是主題形象要充分考慮目標(biāo)市場(chǎng)狀況及其需求偏好；三是主題形象一定要能夠被旅游者、旅游區(qū)及其所在地的人民群眾、其他旅游區(qū)、其他地區(qū)的人廣泛認(rèn)同和接受，不能產(chǎn)生根本性的歧義；四是主題形象一定要有特色和新意，不可簡(jiǎn)單比附、套用；五是主題形象宣傳口號(hào)要簡(jiǎn)練、易懂、易記，不能晦澀、深?yuàn)W。六是主題形象可以適時(shí)作出調(diào)整，但要相對(duì)穩(wěn)定地不斷深化和豐富內(nèi)涵。

(二)平頂山市旅游營銷策略研究

1．分銷策略研究。對(duì)景區(qū)而言，適應(yīng)消費(fèi)者旅游消費(fèi)行為的多樣化，應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)建立立體多樣化的渠道結(jié)構(gòu)。在此，筆者建議平頂山市的旅游分銷渠道可以嘗試通過以下多種途徑建立。

一是景區(qū)與旅行社。旅行社是景區(qū)營銷的首選渠道，也是關(guān)系最穩(wěn)固的一個(gè)渠道。但目前景區(qū)與旅行社的關(guān)系很微妙，也存在著諸多利益沖突。在此，筆者建議景區(qū)應(yīng)該與旅行社加強(qiáng)溝通，建立多方面、多層次的合作，以更為靈活的方式，以“雙贏”為理念提升這一渠道的價(jià)值。

二是景區(qū)與景區(qū)。這里有兩層含義。一是本地的景區(qū)與景區(qū)之間合作分銷，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，攜手聯(lián)合，共同把市場(chǎng)做大。比如，平頂山市不同旅游線路或不同旅游板塊之間的相互推介分銷，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，引導(dǎo)游客旅游消費(fèi)一二是本地景區(qū)與外地景區(qū)之間的合作、滲透，站在“雙贏”的角度，加強(qiáng)溝通和戰(zhàn)略層面的合作，建立新型的競(jìng)合關(guān)系，通過這一渠道推動(dòng)游客的雙向流動(dòng)，如建立該市景區(qū)與周邊地市景區(qū)的聯(lián)動(dòng)分銷體系，或融入河南省旅游營銷大格局中，拓寬分銷渠道，拓寬信息傳播通道。

三是景區(qū)與媒體。旅游景區(qū)經(jīng)常會(huì)在電視、雜志、報(bào)紙、

網(wǎng)絡(luò)等媒體上廣告或旅游信息，景區(qū)營銷的成功離不開媒體的支持，條件成熟時(shí)，可以考慮與媒體更深層次的分銷合作，媒體渠道的公信力較其他渠道更勝一籌，對(duì)于景區(qū)形象的美譽(yù)度和信任度都會(huì)有所提升，也是提升營銷層次的一條比較理想的渠道。

四是景區(qū)與咨詢機(jī)構(gòu)。景區(qū)尋找專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)做咨詢，本身是一種有效率的營銷，因?yàn)樽稍儥C(jī)構(gòu)不論是為景區(qū)做市場(chǎng)調(diào)研，還是成果評(píng)審，都會(huì)與一線市場(chǎng)有深層次溝通。并且，咨詢專家會(huì)對(duì)該景區(qū)有一種特別的感情，會(huì)幫助景區(qū)宣傳。

五是景區(qū)與游客。這里也有兩層含義。其一，景區(qū)宣傳深入客源地，直接針對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行促銷活動(dòng)，提升銷售；其二，游客本身其實(shí)也是一種很有價(jià)值的營銷渠道，景區(qū)通過向游客提供獨(dú)特的旅游體驗(yàn)使游客獲得滿足，游客不僅自己會(huì)故地重游，而且會(huì)成為景區(qū)的義務(wù)宣傳員，他們口碑傳播效應(yīng)會(huì)為景區(qū)帶來新的客源。

其他渠道還有很多種，隨著旅游營銷的不斷創(chuàng)新，將會(huì)有更多更新的分銷渠道被開發(fā)利用。只有建立了立體的營銷渠道，才可以最大程度地銷售產(chǎn)品與服務(wù)，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，培育景區(qū)知名度和影響力。

2．促銷策略研究。結(jié)合平頂山市旅游促銷現(xiàn)狀分析，筆者建議該市旅游業(yè)的促銷策略應(yīng)關(guān)注以下幾個(gè)方面的創(chuàng)新。

一是實(shí)施旅游目的地營銷。平頂山市的旅游資源規(guī)劃已形成體系，產(chǎn)業(yè)特色日漸明朗，基調(diào)已定，進(jìn)行目的地營銷的基礎(chǔ)工作已經(jīng)初步做好，時(shí)下，該市面臨的問題就是如何提煉特色主題，形成鮮明而又對(duì)游客有強(qiáng)烈吸引力的宣傳主題。筆者認(rèn)為，平頂山市的旅游營銷應(yīng)盡快從景點(diǎn)營銷提升到目的地營銷，創(chuàng)建平頂山旅游品牌效應(yīng)，并有效地傳達(dá)到消費(fèi)者頭腦中，從而提升平頂山旅游的競(jìng)爭(zhēng)力。

二是進(jìn)行整合營銷傳播。平頂山市旅游營銷傳播應(yīng)構(gòu)建起一個(gè)有效的整合營銷傳播系統(tǒng)，創(chuàng)新傳播途徑，豐富傳播形式，加大傳播力度，提升營銷能力。

實(shí)施媒體組合戰(zhàn)略，形成強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)。根據(jù)景區(qū)發(fā)展推廣規(guī)劃，有計(jì)劃有步驟地在中央電視臺(tái)或各主要客源地電視臺(tái)等全國性或區(qū)域性電視媒體上展示平頂山形象，制作專題宣傳片；加大利用互聯(lián)網(wǎng)傳播的力度，通過景區(qū)管理局官方網(wǎng)站、當(dāng)?shù)芈眯猩缇W(wǎng)站、政府網(wǎng)站、省級(jí)旅游網(wǎng)站、全國性旅游網(wǎng)站的目的地指南、綜合性網(wǎng)站的旅游頻道、專業(yè)性網(wǎng)站(如世界遺產(chǎn)網(wǎng))、各種網(wǎng)上新聞報(bào)道等等，傳播旅游景區(qū)信息；平頂山市主要媒體圍繞全市重大旅游活動(dòng)，播報(bào)和刊載該市自然生態(tài)、歷史文化以及全市各級(jí)黨委政府關(guān)心支持旅游業(yè)發(fā)展的信息、旅游發(fā)展的熱點(diǎn)問題；利用戶外媒體宣傳，在城市各交通主干線及城市出入口和重要的公共場(chǎng)所，設(shè)立旅游公益形象廣告，擺放旅游宣傳資料；進(jìn)一步做好旅游宣傳品和紀(jì)念品的設(shè)計(jì)與制作工作，制作具有平頂山市地方特色、信息量大、實(shí)效性強(qiáng)、適合不同市場(chǎng)需求的旅游宣傳品和紀(jì)念品。

借助大型活動(dòng)，提升平頂山市形象。積極參加國家、省旅游局組織的重點(diǎn)客源市場(chǎng)促銷活動(dòng)和旅游展覽會(huì)，加強(qiáng)與外事、文化、經(jīng)貿(mào)、招商等部門的合作，將平頂山市旅游宣傳融入該市對(duì)外宣傳工作中。鼓勵(lì)各界為平頂山市策劃舉辦大小會(huì)議、體育比賽、文化演出等接待活動(dòng)，依托盛事活動(dòng)宣傳平頂山，拉動(dòng)旅游；邀請(qǐng)外地媒體來該市采訪、考察；精心做好旅游交易會(huì)的參展組織工作。開拓工作思路，通過舉辦全國性的乃至國際性的活動(dòng)或賽事，提升城市形象。

加強(qiáng)合作，讓宣傳促銷在區(qū)域旅游發(fā)展中發(fā)揮重要作用。將平頂山市的旅游營銷融入河南省的旅游大格局，在借勢(shì)上創(chuàng)新，與周邊地市的旅游資源建立聯(lián)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高影響力，擴(kuò)充客源。

進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，做好市場(chǎng)分析，并及時(shí)調(diào)研結(jié)果及市場(chǎng)信息，制造聲勢(shì)，引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)需求。

三是利用旅游大篷車促銷。旅游大篷車是一種投入較低的促銷方式，其主要形式是直接深入客源地與潛在顧客溝通，進(jìn)行各種展示活動(dòng)及文娛表演，增進(jìn)潛在顧客對(duì)旅游目的地的了解，提升旅游目的地的形象，由于形式靈活多樣，開展的內(nèi)容豐富直觀，促銷效果較好。烏魯木齊是最早正式啟用大篷車進(jìn)行旅游促銷的城市，該市于2002年提出用大篷車的形式利用3年時(shí)間走遍全國主要省會(huì)城市，隨后的3年中，大篷車的車輪遍布大江南北和長(zhǎng)城內(nèi)外，對(duì)宣傳和推介新疆旅游起到了非常好的作用。

四是開展節(jié)慶營銷。我國目前舉行的節(jié)慶活動(dòng)，從來源上大致可以分為三類。第一，由民間自發(fā)形成的傳統(tǒng)節(jié)慶活動(dòng)，是一些頗具群眾基礎(chǔ)的傳統(tǒng)節(jié)慶活動(dòng)，如平頂山市寶豐縣的馬街書會(huì)。第二，由企業(yè)自發(fā)設(shè)立，目的在于促進(jìn)某項(xiàng)產(chǎn)品銷售的節(jié)慶活動(dòng)，如青島國際啤酒節(jié)等。第三，出于“搭臺(tái)唱戲”的思路，由政府創(chuàng)辦的節(jié)慶活動(dòng)，如洛陽牡丹節(jié)、哈爾濱的國際冰雪節(jié)等。

第4篇：旅游業(yè)營銷策略范文

經(jīng)過多年的探索和經(jīng)驗(yàn)積累，多數(shù)旅游企業(yè)自覺地實(shí)現(xiàn)了其營銷模式由產(chǎn)品導(dǎo)向向服務(wù)導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，并且部分成功的旅游企業(yè)進(jìn)一步完善和歸納了服務(wù)營銷過程管理的核心——四大策略。

1．服務(wù)模式策略：服務(wù)差異化

“站在顧客的立場(chǎng)上提供服務(wù)產(chǎn)品”無疑是旅游業(yè)服務(wù)營銷的核心，但基于以下原因，服務(wù)產(chǎn)品與顧客需求之間的關(guān)系并不是靜止的：

1)在同一時(shí)間地點(diǎn)，不同的客人有不同的服務(wù)需求。如同一餐廳中客人對(duì)背景音樂的選擇，國內(nèi)客人喜歡通俗流行樂，而歐美客人偏向舒緩的古典音樂。

2)在不同的時(shí)間地點(diǎn)，同一客人的服務(wù)需求側(cè)重點(diǎn)不同。如旅游者白天需要新奇刺激的活動(dòng)項(xiàng)目，夜間則需要舒適安靜的環(huán)境。

另外隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展和時(shí)代演進(jìn)，服務(wù)產(chǎn)品在質(zhì)和量?jī)蓚€(gè)方面都在不斷產(chǎn)生升級(jí)換代，因此，旅游服務(wù)僅僅靠嚴(yán)格管理、規(guī)范操作并不能獲得顧客的普遍滿意，唯有針對(duì)性的服務(wù)才能打動(dòng)顧客心，然而這種針對(duì)性的定制服務(wù)要花費(fèi)較大的服務(wù)成本，因此需要在顧客滿意與企業(yè)效益之間尋求一個(gè)最佳結(jié)合的服務(wù)模式：規(guī)范與非規(guī)范結(jié)合的服務(wù)差異化，即以規(guī)范服務(wù)為主，滿足多數(shù)顧客的共性需求，確保基本的穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，而以非規(guī)范服務(wù)為輔，滿足顧客的個(gè)性化需求，從而顯示企業(yè)具有吸引力的服務(wù)特色。例如，在地區(qū)宏觀的服務(wù)差異上，1990年國際假日酒店集團(tuán)在全球不同地區(qū)分別推出了旅館型、快捷型、藝苑皇冠型、渡假地型、庭院型不同檔次風(fēng)格的酒店系列，滿足了不同地區(qū)消費(fèi)群體的差異化需求。而在微觀的個(gè)人服務(wù)差異化方面，如酒店客房部特地為某位過胖客人用二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)床拼裝一個(gè)大床的超常服務(wù)使客人大為感動(dòng)。所有這些服務(wù)差異化的事例都體現(xiàn)了發(fā)自內(nèi)心的靈活針對(duì)不同對(duì)象的服務(wù)藝術(shù)的創(chuàng)造性。

2．服務(wù)傳播策略：服務(wù)的實(shí)體化顯示

服務(wù)產(chǎn)品所具有的不可感知性特征，雖然在一定程度上妨礙了旅游企業(yè)有效地推廣服務(wù)產(chǎn)品，但顧客仍可通過對(duì)服務(wù)環(huán)境中有形實(shí)物的感知，建立對(duì)旅游服務(wù)企業(yè)的印象及服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知評(píng)價(jià)。例如初次光臨某餐廳的顧客在進(jìn)入之前，通過餐廳外觀、招牌標(biāo)志等先獲得一個(gè)初步印象，若感覺尚好則進(jìn)入，而餐廳內(nèi)部的裝磺、餐具干潔程度及服務(wù)員的禮儀態(tài)度則直接影響其消費(fèi)信心……因此旅游服務(wù)企業(yè)若善于借助服務(wù)過程中可直接傳達(dá)服務(wù)特色及內(nèi)涵的有形展示手段，將大大有利于服務(wù)產(chǎn)品的營業(yè)推廣。服務(wù)過程中的實(shí)體化顯示要素和相應(yīng)的措施主要有：

1)服務(wù)的環(huán)境與氣氛要素

它們通常在顧客的最低期望之內(nèi)并被顧客默認(rèn)為構(gòu)成服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)涵的必要組成部分，其存在不會(huì)使顧客感到特殊的興奮與驚喜，但若缺少則會(huì)挫傷顧客對(duì)服務(wù)的興趣和消費(fèi)信心，如餐廳的清潔衛(wèi)生、航班的安全準(zhǔn)點(diǎn)等。一般旅游企業(yè)可通過嚴(yán)格的規(guī)范管理確保顧客對(duì)此的基本需求，但若在一定程度上適當(dāng)超越顧客的期望，將提高顧客對(duì)服務(wù)的滿意感。

2)服務(wù)的設(shè)計(jì)要素

它們通常是用于改善服務(wù)的包裝，使產(chǎn)品的功能更突出，增加服務(wù)的附加值，以建立可感知的賞心悅目的服務(wù)形象，例如酒店建筑外觀的獨(dú)特造型，以及企業(yè)統(tǒng)一的服務(wù)形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(CIS)等。企業(yè)應(yīng)力求確定與自身服務(wù)內(nèi)涵對(duì)應(yīng)一致的啤特醒目形象。麥當(dāng)勞快餐在此方面是一個(gè)成功的典范，門前巨大的金黃色“M”標(biāo)志，引人注目，餐廳內(nèi)部柔和簡(jiǎn)潔的色調(diào)都體現(xiàn)出其快捷衛(wèi)生、歡快親切的服務(wù)文化特色。

3)服務(wù)的社交要素

它們指服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)一切參與及影響服務(wù)生產(chǎn)的人，包括服務(wù)人員、顧客及其他人士。總的來講，社交要素對(duì)顧客的影響遠(yuǎn)較其他兩類要素顯著，因?yàn)轭櫩涂捎纱酥苯优袛鄦T工的反應(yīng)性、處理顧客要求的誠意，以及該企業(yè)是否值得依賴。并且由于從眾心理、服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)其他顧客的評(píng)價(jià)也會(huì)影響顧客的消費(fèi)期望和干擾對(duì)服務(wù)質(zhì)量的判斷。值得注意的是在以上三類實(shí)體顯示中，改進(jìn)服務(wù)社交要素所需的投資相對(duì)較低，它只需提供基本的實(shí)物如工作制服，并通過相應(yīng)的服務(wù)培訓(xùn)，便可取得明顯滿意的收效。

3．服務(wù)協(xié)調(diào)策略：內(nèi)外部營銷一致化

旅游企業(yè)的傳統(tǒng)營銷實(shí)質(zhì)是針對(duì)企業(yè)外部顧客的外部營銷，內(nèi)容包括營銷調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、廣告促銷與人員推銷等。其重要功能之一就是通過促銷方式向顧客承諾，使其消除對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)感井激發(fā)其消費(fèi)期望，然而更深入的研究表明：顧客對(duì)服務(wù)的最終評(píng)價(jià)不僅取決于實(shí)際的服務(wù)水平，關(guān)鍵還在于對(duì)許諾的服務(wù)與實(shí)際提供的服務(wù)進(jìn)行對(duì)照，只有當(dāng)兩者一致或后者超過前者水平的，才會(huì)使顧客獲得服務(wù)的滿意感。若對(duì)外營銷人員僅從眼前推銷業(yè)績(jī)出發(fā)，以超越企業(yè)實(shí)際服務(wù)能力的過高承諾迎合顧客；將會(huì)誤導(dǎo)顧客過高的服務(wù)期望水平，引發(fā)顧客的抱怨與不滿，最終損害企業(yè)聲譽(yù)。

因此，全面意義上的旅游企業(yè)服務(wù)營銷應(yīng)涵蓋外部顧客與內(nèi)部員工兩大方面。員工是服務(wù)的核心，在服務(wù)接觸的過程中員工與顧客的互動(dòng)直接影響著顧客對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工而進(jìn)行的內(nèi)部營銷正是基于“員工是企業(yè)的第一顧客、贏得員工才能真正贏得顧客”的營銷理念，通過內(nèi)部工作的設(shè)計(jì)去真正滿足員工的需求，再通過員工發(fā)自內(nèi)心的真誠服務(wù)表現(xiàn)去感染顧客。由此可見，協(xié)調(diào)的內(nèi)部營銷是外部營銷成功的前提。旅游業(yè)的內(nèi)部營銷主體是以營銷人員為輔助的企業(yè)管理層，客體是員工，內(nèi)容包括：?jiǎn)T工的招募、培訓(xùn)、服務(wù)設(shè)計(jì)(員工參人的)、員工激勵(lì)及內(nèi)外部營銷溝通與協(xié)調(diào)制度。

4．服務(wù)延伸策略：顧客管理制度

第5篇：旅游業(yè)營銷策略范文

論文CS營銷戰(zhàn)略中最重要的就是要站在旅游者的立場(chǎng)上考慮和解決問題，要把旅游者的需要和滿意放到一切考慮因素之首。要做到:滿足旅游者的現(xiàn)實(shí)需要，開發(fā)顧客的潛在需求，適應(yīng)顧客需求的變化。熱情、真誠、為旅游者著想的服務(wù)能帶來游客的滿意，而令人滿意又足旅游者再次上門的主要因素。提高旅游企業(yè)服務(wù)效果的另一個(gè)方法就是實(shí)施個(gè)性化服務(wù)。

美國學(xué)者彼得.德魯克曾經(jīng)說過，“營銷的目的在于充分認(rèn)識(shí)及了解顧客，使產(chǎn)品或服務(wù)能適合顧客的需要?！盋S旅游企業(yè)營銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想是，旅游企業(yè)的全部經(jīng)營活動(dòng)都要從滿足旅游者的需要出發(fā)，以提供滿足旅游者需要的產(chǎn)品或服務(wù)為企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，以滿足旅游者需要，使旅游者滿意為企業(yè)的經(jīng)營目的。CS營銷戰(zhàn)略中最重要的就是要站在旅游者的立場(chǎng)上考慮和解決問題，要把旅游者的需要和滿意放到一切考慮因素之首。旅游企業(yè)的基本職責(zé)就是滿足旅游者需求，而不是追求利潤(rùn)，利潤(rùn)是顧客對(duì)企業(yè)滿足其需求的回報(bào)，決非是銷售產(chǎn)品的盈余。營銷專家李維特說:“企業(yè)就是創(chuàng)造和保持顧客。”彼德·德魯克也一再強(qiáng)調(diào):“任何企業(yè)有兩個(gè)，并且只有兩個(gè)職責(zé)，這就是滿足顧客需求和創(chuàng)新?！?/p>

這里，旅游者的需求可分為現(xiàn)實(shí)需求、潛在需求、未來需求三類，因此，旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況把握不同的原則。

一、滿足旅游者的現(xiàn)實(shí)需求

1、按照旅游者需求經(jīng)營商品。旅游企業(yè)經(jīng)營什么商品不是由經(jīng)理決定，而是由旅游者決定。游客的需求才是經(jīng)營的指令。不了解旅游者需求而閉門造車，那么這個(gè)“車”是很難銷售出去的。如果滿足游客需求，即使是碎銅爛鐵堆積成的商品也能為旅游企業(yè)贏得成功;反之，即使是上帝的杰作也只能放在博物館供人參觀。企業(yè)必須樹立的一個(gè)營銷觀念就是，不要對(duì)你的游客說你沒有什么，而要說:“你需要什么，我們就經(jīng)營什么?！?/p>

按照旅游者的要求組織商品，包括三個(gè)方面的含義:U)旅游企業(yè)的產(chǎn)品是否受游客的歡迎;(2)旅游企業(yè)的產(chǎn)品是否適應(yīng)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求;(3)旅游企業(yè)是否有應(yīng)變能力，即旅游企業(yè)的產(chǎn)品能否根據(jù)游客需求的變化而變化。

2、維護(hù)旅游者利益。旅游企業(yè)應(yīng)樹立“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”觀念，在旅游企業(yè)利益和游客利益發(fā)生沖突時(shí)，企業(yè)應(yīng)首先維護(hù)游客利益。

維護(hù)游客的利益，將使旅游者滿意，而滿意的游客會(huì)為你帶來更多的顧客，這就是營銷中的辯證法。為了維護(hù)游客利益而給旅游企業(yè)帶來的損失會(huì)變成吸引游客的投資，為企業(yè)招徠更多的顧客。營銷中的近視癥是要不得的，為了眼前的利益而損害游客的利益是自掘墳?zāi)?。古人?“自古不謀萬世者，不足謀一時(shí);不謀全局者，不足謀一域?！本S護(hù)游客利益，就是為企業(yè)的明天奠定基礎(chǔ)。

要維護(hù)游客利益，旅游企業(yè)必須正確處理游客的意見。即使你的產(chǎn)品和服務(wù)非常好，也可能受到游客的抱怨。因此不要把他們的抱怨看成是麻煩而不予理睬甚至惡意對(duì)待，其實(shí)這類人才是永久買主。據(jù)調(diào)查，一個(gè)企業(yè)失去的顧客中，有68%轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是由于服務(wù)員態(tài)度冷漠，使顧客沒有受到禮貌的接待。有人可能認(rèn)為，企業(yè)失去一兩名顧客是正?，F(xiàn)象，不值得大驚小怪，然而，這種情況所造成的影響卻是難以估量的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在不滿意的顧客中，只有4%會(huì)正式提出投訴，其余的人沒有表示出他們的不滿，但大約有90感到不滿意的顧客不再光顧那家企業(yè)。從數(shù)字上看，每有1名通過口頭或書面直接向企業(yè)提出投訴的顧客，就會(huì)約有26名保持沉默但感到不滿的顧客。更重要的是，這26名顧客每人都會(huì)對(duì)另外10名親朋好友宣傳這家企業(yè)的惡名，造成消極影響，而這10名親朋好友中約有33%的人會(huì)把這負(fù)面消息再傳遞給其他20個(gè)人，猶如雪球越滾越大，這樣:1 =26 x 10十0. 33x 10 x 20 = 326即每一名投訴的顧客背后，有326個(gè)潛在顧客對(duì)企業(yè)不滿，他們有可能轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而削弱企業(yè)的生存基礎(chǔ)。由此可見，優(yōu)秀的旅游企業(yè)應(yīng)正確對(duì)待旅游者意見。 轉(zhuǎn)貼于

二、開發(fā)顧客的潛在需求

“市場(chǎng)是創(chuàng)造出來的”，這是企業(yè)營銷的黃金格言。一個(gè)旅游企業(yè)不僅要適應(yīng)旅游者需求、適應(yīng)旅游市場(chǎng)，而且要走在旅游消費(fèi)潮流的前面，引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造市場(chǎng)。據(jù)調(diào)查，在整個(gè)顧客需求中，潛在需求占70-80%，因此，旅游企業(yè)要善于通過自己的努力來挖掘潛在市場(chǎng)。一個(gè)出色的旅游經(jīng)營者不僅要了解自己游客的現(xiàn)實(shí)需求，而且要相信他的游客還存在著別的需求，并經(jīng)過有效誘導(dǎo)使之轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)需求。具體來說。開發(fā)游客的潛在需求，需要做好幾個(gè)方面的工作:

1、要著眼于旅游者的潛在需求經(jīng)銷產(chǎn)品。在旅游企業(yè)營銷中，盲目的模仿和追隨別人是愚蠢的經(jīng)營行為，這樣旅游企業(yè)永遠(yuǎn)也逃脫不了“吃背時(shí)飯、賣處理品”的命運(yùn)。旅游企業(yè)必須要洞察市場(chǎng)，獨(dú)具慧眼，識(shí)別人之未識(shí)，察別人之未察。在深人了解旅游市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)游客尚未被滿足的需求及有可能出現(xiàn)變化的需求是什么，在正確認(rèn)識(shí)游客潛在需求的基礎(chǔ)上積極營銷。

2、要善于改變旅游者的消費(fèi)觀念，刺激旅游者的需求欲望。旅游者的需求常常因價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣等因素的影響而形成消費(fèi)偏好。如果旅游企業(yè)不善于改變游客的某些消費(fèi)觀念，就可能喪失營銷機(jī)會(huì)。

三、適應(yīng)顧客需求的變化

旅游者的需求是變化的，企業(yè)要緊跟消費(fèi)潮流的變化，不斷調(diào)整自己的營銷方向。今天，隨著人民生活水平的提高和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)需求出現(xiàn)了很大的變化，一方面，旅游者需求變化的速度越來越快，產(chǎn)品壽命周期在不斷縮短。另一方面，旅游者需求變化的幅度越來越大，市場(chǎng)變得越來越令人捉摸不定。在這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)同在的時(shí)代，旅游企業(yè)營銷必須緊緊圍繞旅游者需求，順應(yīng)時(shí)代潮流。

旅游企業(yè)要在旅游者需求不斷變化的今天站穩(wěn)腳跟就必須實(shí)行“顧客化營銷”。顧客化營銷也稱為定制營銷，結(jié)合旅游行業(yè)特征，可以根據(jù)每個(gè)旅游者的不同需求制造產(chǎn)品并開展相應(yīng)的營銷活動(dòng)。其優(yōu)越性是通過提供特色產(chǎn)品、優(yōu)異質(zhì)量和超值服務(wù)滿足游客需求，提高忠誠度。

CS營銷戰(zhàn)略要求企業(yè)的全部經(jīng)營活動(dòng)都要以滿足旅游者的需要為出發(fā)點(diǎn)，所以旅游企業(yè)必須熟悉旅游者，了解他們，要調(diào)查他們的現(xiàn)實(shí)和潛在的要求，分析他們的購買動(dòng)機(jī)和行為、能力和水平，研究他們的消費(fèi)傳統(tǒng)和習(xí)慣，興趣和愛好。只有這樣，旅游企業(yè)才能科學(xué)地確定產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)方向和生產(chǎn)規(guī)模，準(zhǔn)確地選擇服務(wù)的具體內(nèi)容和重點(diǎn)對(duì)象。

四、站在旅游者的角度考慮.提供令游客滿意的服務(wù)

僅僅滿足旅游者對(duì)商品本身的需求不能使游客獲得真正的滿意。新的品牌經(jīng)營觀念將重點(diǎn)放在了關(guān)系和顧客服務(wù)上。旅游企業(yè)要想培育一個(gè)在旅游者心目中有分量的、具有親和力的滿意品牌，就應(yīng)該通過培育品牌文化使旅游企業(yè)中的每個(gè)人都接受“服務(wù)等于成功”的經(jīng)營理念，使得“讓顧客滿意”成為旅游企業(yè)最原始的動(dòng)機(jī)。使顧客獲得完美的消費(fèi)體驗(yàn)，改觀看法和偏見，提升旅游者對(duì)品牌的信任度和忠誠度，最大限度的將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客為己有。

熱情、真誠、為旅游者著想的服務(wù)能帶來游客的滿意，而令人滿意又是旅游者再次上門的主要因素。生意是否成功，則要看游客是否再次上門。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一項(xiàng)研究報(bào)告指出:“再次光臨的顧客比初次登門的人，可為公司帶來25%一85%的利潤(rùn)，而吸引他們?cè)賮淼囊蛩刂?，首先是服?wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品的本身，最后才是價(jià)格?！?/p>

在目標(biāo)顧客群體中，我們可按照他們對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度將他們劃分為幾個(gè)等級(jí)的群體進(jìn)行區(qū)隔。由于每個(gè)級(jí)別的旅游者群體對(duì)于企業(yè)貢獻(xiàn)度的差異，可以分別制定不同的銷售政策，同時(shí)也可以成立與之相對(duì)應(yīng)的銷售組織為其服務(wù)。通過分級(jí)企業(yè)可以對(duì)不同的旅游者群體實(shí)施不同的營銷策略。

第6篇：旅游業(yè)營銷策略范文

關(guān)鍵詞：旅游目的地　事件營銷　層次分析法

經(jīng)過30多年的發(fā)展，中國已經(jīng)邁入了大眾旅游發(fā)展階段，從產(chǎn)業(yè)特征看，我國旅游業(yè)總體上呈現(xiàn)出規(guī)模小、布局分散、科技含量低和商業(yè)模式創(chuàng)新不足的問題(戴斌、夏少顏，2009)；從微觀供給來看，旅游產(chǎn)品的綜合性特點(diǎn)決定了旅游市場(chǎng)供給結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，另外，旅游生產(chǎn)者與需求者之間客觀存在的物理距離，這都決定了旅游市場(chǎng)營銷對(duì)于吸引旅游者到來具有重要的作用。眾多旅游企業(yè)都開展了大量的營銷活動(dòng)，導(dǎo)致在面對(duì)繁雜的產(chǎn)品信息時(shí)旅游者要付出較多的“搜尋成本”。如何讓其能高效率、低成本地搜尋到滿足自己需要的旅游目的地呢?事件營銷成為旅游企業(yè)尤其是旅游目的地企業(yè)常用的高效利器之一。

一、文獻(xiàn)回顧

事件是短時(shí)發(fā)生的一系列活動(dòng)項(xiàng)目的總和，同時(shí)，事件也是其發(fā)生時(shí)間內(nèi)環(huán)境，設(shè)施、管理和人員的獨(dú)特組合fGetz.D.，1991)。對(duì)于旅游發(fā)展來說，事先經(jīng)過策劃的事件是研究的重點(diǎn)。事先經(jīng)過策劃的事件可分為8個(gè)大類：文化慶典、文藝娛樂事件、商貿(mào)及會(huì)展、體育賽事(包括職業(yè)比賽、業(yè)余競(jìng)賽)、教育科學(xué)事件、休閑事件、政治，政府事件、私人事件(Getz.D.，1997)。

事件營銷fEvent Marketines也稱為活動(dòng)營銷，指經(jīng)營者在真實(shí)和不損害公眾利益的前提下，有計(jì)劃地利用、策劃、組織、舉辦具有新聞價(jià)值的事件，利用事件中的名人效應(yīng)、新聞價(jià)值和社會(huì)影響特性吸引媒體、社會(huì)團(tuán)體、公眾和消費(fèi)者的關(guān)注和興趣，以達(dá)到提高企業(yè)和產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹立良好品牌形象，并最終達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)的銷售目的的手段和方法(陳子劍，2005)。事件營銷主要包括借勢(shì)和造勢(shì)兩種方式。借勢(shì)就是借助具有新聞價(jià)值影響力的外部事件來達(dá)到營銷企業(yè)和產(chǎn)品的目的；造勢(shì)是指企業(yè)通過策劃、組織具有新聞價(jià)值的事件進(jìn)行事件營銷(馬成，2005)。

二、研究方法

(一)深度訪談法

深度訪談是一種無控制或半控制的訪談，事先沒有統(tǒng)一問卷，而只有一個(gè)題目、大致范圍或問題大綱，由訪談?wù)吲c訪談對(duì)象在該范圍內(nèi)自由交談，具體問題可在訪談過程中邊談邊形成邊提出。訪談中，雙方可以圍繞所定題目，就有關(guān)問題進(jìn)行無拘無束的、深入廣泛的交談和討論，訪談?wù)邥?huì)得到許多不曾預(yù)料到的、啟發(fā)很大的資料，從而對(duì)所研究的問題形成更深入、更全面的了解。

由于訪談問題具有較強(qiáng)的專業(yè)性，此次訪談對(duì)象以飯店管理人員、專業(yè)學(xué)者和旅游專業(yè)學(xué)生為主。

(二)層次分析法

層次分析法是一種對(duì)較為模糊或復(fù)雜的決策問題使用定性與定量分析相結(jié)合的決策分析方法。在應(yīng)用過程中，首先通過分析問題所涉及的因素，分為目標(biāo)層、準(zhǔn)則層和對(duì)象或措施類，按照各類因素之間的隸屬關(guān)系，將其由高到低排成若干層次，構(gòu)建遞階層次結(jié)構(gòu)；然后對(duì)每一層次的要素按規(guī)定準(zhǔn)則進(jìn)行兩兩比較。建立判斷矩陣；運(yùn)用特定的數(shù)學(xué)方法計(jì)算判斷矩陣最大特征值及其相對(duì)應(yīng)的正交特征向量，得出每一層次各要素的權(quán)重值。并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)；在通過一致性檢驗(yàn)后，繼續(xù)計(jì)算各層次要素對(duì)于目標(biāo)的組合權(quán)重，為最佳方案的選擇提供依據(jù)。

三、指標(biāo)選取與數(shù)據(jù)處理

(一)指標(biāo)選取

國內(nèi)旅游目的地事件營銷關(guān)鍵因素的選取主要是在查閱大量相關(guān)文獻(xiàn)和征求專家及從業(yè)人員意見的基礎(chǔ)上完成的。本研究以國內(nèi)旅游目的地開展事件營銷做為目標(biāo)層G；王麗君(2006)將C1獨(dú)特性、C2關(guān)聯(lián)性、C3一致性、C4整合性、C5情感性、C6文化性定為事件營銷的六大原則，在原有基礎(chǔ)上添加C7持續(xù)性、C8經(jīng)濟(jì)性及C9市場(chǎng)定位共9個(gè)指標(biāo)做為準(zhǔn)則層C的因素；同時(shí)將旅游目的地事件營銷的5種營銷策略P1階段營銷策略、P2品牌營銷策略、P3整合營銷傳播策略、P4形象營銷策略、P5區(qū)域合作營銷策略(張麗、郭英之，2004)作為方案層因素，構(gòu)建了本研究的層次結(jié)構(gòu)圖，如下。

(二)數(shù)據(jù)處理

利用Expert Choice軟件進(jìn)行層次分析，將目標(biāo)層、準(zhǔn)則層和方案層各指標(biāo)兩兩比較，計(jì)算出相應(yīng)的最大特征值、特征向量和一致性指標(biāo)C.I.，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了相應(yīng)的一致性檢驗(yàn)，并計(jì)算出了各因素權(quán)重，詳見表1、2。

四、研究結(jié)果

由表1可知，準(zhǔn)則層判斷矩陣的隨機(jī)一致性比率CR為0.034

表2顯示出準(zhǔn)則層各因素的權(quán)重，其權(quán)重大小關(guān)系為C9>C4>C8>C2>C1>C7>C3>C5C6，而方案層的各方案的總權(quán)重是通過W＝wi3*(w2)T計(jì)算得出的，其權(quán)重大小關(guān)系為P3P2>P4>P5>P1。

五、結(jié)論分析

(一)整合營銷傳播策略

由表2可知，國內(nèi)旅游目的地事件的整合營銷傳播策略(0.374)的各項(xiàng)因素系數(shù)都相當(dāng)高，除了一致性系數(shù)較低外，其他的因素系數(shù)與其他營銷策略相比都具有明顯的優(yōu)勢(shì)，這說明旅游目的地事件整合營銷傳播策略更受青睞，整合營銷傳播(IMC)是一個(gè)營銷傳播計(jì)劃概念，要求充分認(rèn)識(shí)用來制定綜合計(jì)劃時(shí)所使用的各種帶來附加價(jià)值的傳播手段，如普通廣告、直接反應(yīng)廣告、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系，并將之結(jié)合，提供具有良好清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化。IMC的開展被稱為20世紀(jì)90年代市場(chǎng)營銷的新發(fā)展。通過協(xié)調(diào)營銷傳播，旅游目的地可在多種傳播工具中擇優(yōu)采用，發(fā)展更有效的營銷傳播計(jì)劃(張

麗、郭英之，2004)。就事件整合營銷傳播策略自身來說，強(qiáng)調(diào)整合性和獨(dú)特性無疑是最重要的。

(二)品牌策略

品牌營銷策略(0.186)排在第2位。品牌營銷是指企業(yè)的一切經(jīng)營活動(dòng)都圍繞著創(chuàng)建高附加值品牌而展開的一種營銷理念與策略，但對(duì)于旅游目的地來說，品牌有兩層含義，一是事件本身可能就是一種品牌，比如大型賽事，有影響力的傳統(tǒng)活動(dòng)等，或者事件原先并不是一種品牌‘，但經(jīng)過良好運(yùn)作發(fā)展成為品牌：二是旅游目的地自身的品牌，在進(jìn)行事件營銷的時(shí)候，一定要將兩方面的品牌較好的融合起來。大眾旅游階段下事件的品牌營銷策略在市場(chǎng)定位(0.420)和一致性(0.354)上有很大的權(quán)重，充分說明品牌營銷策略的特性，市場(chǎng)定位是準(zhǔn)則層中權(quán)重最大的因素，說明其重要性，進(jìn)行事件的品牌營銷策略時(shí)一定要做好市場(chǎng)定位分析，找準(zhǔn)旅游目的地的目標(biāo)市場(chǎng)，同時(shí)事件的策劃一定要符合社會(huì)大眾的需求；一致性原則要求旅游目的地事件營銷的不同階段或者不同的事件營銷，都要服從于企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，形成相互聯(lián)系甚至相互遞進(jìn)的關(guān)系。當(dāng)前，國內(nèi)旅游目的地事件營銷的整體設(shè)計(jì)應(yīng)該像一個(gè)故事，發(fā)生、發(fā)展、、結(jié)局等各個(gè)階段都有“包袱”不斷地抖出來，沖突迭起，一波三折，這就要求具備超強(qiáng)的組織實(shí)施能力，一環(huán)扣一環(huán)。申點(diǎn)成線，串珠成鏈，這就是事件營銷的“項(xiàng)鏈理論”。單獨(dú)的一次贊助、促銷、廣告就如同一顆顆散落的閃亮珍珠，而一致性的品牌形象就是把珍珠串成項(xiàng)鏈。旅游目的地事件營銷就是要在統(tǒng)一的品牌理念之下，不斷積累品牌的資產(chǎn)，使目的地在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

(三)形象營銷策略

形象營銷策略(0.171)處于第3位。旅游目的地形象指人們對(duì)該旅游目的地的感知、印象、信念、觀點(diǎn)的綜合。人們對(duì)旅游目的地的感知和印象將對(duì)旅游者的消費(fèi)決策產(chǎn)生相當(dāng)?shù)挠绊?張麗、郭英之，2004)。形象營銷策略(0.1711的權(quán)重系數(shù)與品牌營銷策略(0.186)相差不大，其在一致性、關(guān)聯(lián)性、整合性、持續(xù)性和經(jīng)濟(jì)性方面的權(quán)重相近，說明這兩種營銷策略在這幾方面有很大的相似性，但在獨(dú)特性、情感性、文化性和市場(chǎng)定位這4個(gè)因素的權(quán)重上卻相差很大。目前，事件形象營銷策略更強(qiáng)調(diào)事件的獨(dú)特性(0.311)、情感性(0.247)和文化性(0.322)，而市場(chǎng)定位(0.090)的作用不大，這說明事件形象營銷策略更注重于體現(xiàn)旅游目的地自身的特點(diǎn)，通過事件強(qiáng)調(diào)目的地的獨(dú)特和文化來吸引游客。如果說品牌營銷策略是通過事件將目的地品牌“推”向消費(fèi)者的話，那么，形象營銷就是通過宣傳目的地形象將消費(fèi)者“拉”過來。

(四)區(qū)域合作營銷策略

區(qū)域合作事件營銷策略(0.152)排在倒數(shù)第2位，但其重要程度比排在前面的品牌營銷和形象營銷策略卻低不了多少。通過進(jìn)行事件營銷，不僅可以直接提升旅游目的地旅游業(yè)的發(fā)展，并且其輻射效應(yīng)將影響到目的地周邊地區(qū)的發(fā)展。有關(guān)研究表明，2010年上海世博會(huì)的舉辦，受影響的不僅是上海的旅游業(yè)，周邊地區(qū)也會(huì)產(chǎn)生連帶效應(yīng)。參觀上海博覽會(huì)的大約1／3的游客將會(huì)到江浙一帶進(jìn)行繼續(xù)旅游，因此，應(yīng)把上海的旅游業(yè)融入到整個(gè)長(zhǎng)江三角洲的旅游整合與發(fā)展中，與長(zhǎng)三角旅游業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展。一方面可以擴(kuò)展和豐富上海世博會(huì)的內(nèi)涵，吸引更多的海內(nèi)外游客；另一方面也可以讓長(zhǎng)江三角洲城市更多地接受世博會(huì)的輻射，帶動(dòng)長(zhǎng)三角旅游業(yè)的整體發(fā)展。由此可見，做好事件的區(qū)域旅游合作營銷具有重要的戰(zhàn)略意義。區(qū)域合作營銷各因素中權(quán)重最大的兩個(gè)是經(jīng)濟(jì)性(0.291)和市場(chǎng)定位(0.200)，因?yàn)槎鄠€(gè)旅游目的地針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)合營銷將產(chǎn)生顯著的規(guī)模效應(yīng)，大大減少了事件的營銷成本。在經(jīng)濟(jì)下行、銀根緊縮的情況下，區(qū)域合作營銷必將成為旅游目的地事件營銷重點(diǎn)考慮的策略之一。

(五)階段營銷策略

第7篇：旅游業(yè)營銷策略范文

隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已經(jīng)成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭最快的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。調(diào)查顯示，2007年1-11月，中國主要城市接待旅游人數(shù)為近四千萬人次，與上年同期相比增長(zhǎng)了13.37％。其中接待外國游客23330404人次，接待香港同胞11176899人次，接待澳門同胞722831人次，接待臺(tái)灣同胞4740206人次。入境游客中外國人人數(shù)為23938139人。其中，入境舉行會(huì)議或商務(wù)活動(dòng)的為6434616人，入境觀光旅游的為12049859人，探親訪友的為72866人，入境的服務(wù)員工為2122858人，其他入境人數(shù)為3257940人。預(yù)計(jì)到2010年，中國旅游業(yè)總收入將達(dá)到12260億元人民幣，年均增長(zhǎng)10%左右，相當(dāng)于GDP的7%。很顯然，旅游業(yè)將會(huì)成為我國第三產(chǎn)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)。近幾年來文化旅游產(chǎn)業(yè)有了蓬勃的發(fā)展，據(jù)世界旅游組織調(diào)查報(bào)告，文化旅游在世界旅游中占據(jù)越來越重要的位置，參加文化旅游的國際旅游者每年有兩億四千多萬。文化旅游因其獨(dú)具的文化底蘊(yùn)和獨(dú)特的文化氛圍而受到廣大游客的青睞，它以多樣的形式、深刻的內(nèi)涵表現(xiàn)出了旺盛的生命力，又因它具有的文化性、變化性、可持續(xù)性和季節(jié)性不明顯等特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)而受到各國人民的普遍關(guān)注，可以說文化旅游己經(jīng)成為當(dāng)前世界旅游的一種潮流和趨勢(shì)，并將成為21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代全球旅游發(fā)展的亮點(diǎn)和主流。深層次、高品位的文化旅游因而成為個(gè)性化、知識(shí)化時(shí)代背景下最具有持續(xù)發(fā)展前景的一項(xiàng)旅游產(chǎn)品，可以說文化是旅游的靈魂和支柱。

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游消費(fèi)群體也在不斷的擴(kuò)大中。傳統(tǒng)的旅游項(xiàng)目是針對(duì)一些城市白領(lǐng)以及有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的退休人員。這群人的特點(diǎn)是有工作或者生活壓力，他們需要一種方式來釋放自己，而且他們有足夠的經(jīng)濟(jì)能力來支付旅游費(fèi)用。傳統(tǒng)的旅游模式是由旅行社組團(tuán)出游，但隨著時(shí)代的發(fā)展，人們觀念的改變，類似于自助游等旅游新模式逐漸出現(xiàn)。針對(duì)不同的旅游消費(fèi)群體，制定不同的消費(fèi)計(jì)劃，已經(jīng)成為各個(gè)旅行社提高業(yè)績(jī)的重要手段。

大學(xué)生這一類群體在未來的十年內(nèi)存在一個(gè)很大的旅游消費(fèi)市場(chǎng)。他們所需要的旅游模式是打破傳統(tǒng)模式的。研究大學(xué)生旅游消費(fèi)營銷策略是進(jìn)一步發(fā)展我國旅游業(yè)的重要方面，也是旅行社存在與發(fā)展的關(guān)鍵。相對(duì)比上班族來說，大學(xué)生的空余時(shí)間要多出很多。也就是說大學(xué)生存在旅游時(shí)間的可能性。傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)群體又的僅是在假期或者是黃金周出游，除去這一周期，很多旅行社和景點(diǎn)都處在不飽和的狀態(tài)，而大學(xué)生這一消費(fèi)群體恰好來填補(bǔ)這一不足。避開旅游高峰出游已經(jīng)慢慢的成為大學(xué)生旅游新觀念。所以，開發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)，制定大學(xué)生旅游營銷策略，不僅可以給旅游產(chǎn)業(yè)帶來新的發(fā)展空間，增加新的盈利模式，而且也能緩解目前旅游業(yè)出現(xiàn)的假期爆滿，平時(shí)無人的現(xiàn)狀。

二、研究的基本內(nèi)容與擬解決的主要問題：

1、研究的基本內(nèi)容：

本篇論文研究的主要問題是針對(duì)大學(xué)生這一旅游消費(fèi)群體，制定符合他們自身特點(diǎn)的旅游消費(fèi)模式。對(duì)這一模式的推廣和運(yùn)用制定一個(gè)營銷策略?；緝?nèi)容分為以下幾點(diǎn)：

（1）從我國旅游事業(yè)和旅游政策入手，分析傳統(tǒng)模式的旅游消費(fèi)模式成功的因素和不適應(yīng)時(shí)展的原因；

（2）分析我們旅行社的營銷模式，尋找新的盈利模式；

（3）研究當(dāng)代大學(xué)生特點(diǎn)，作為一個(gè)新的消費(fèi)群體存在的商機(jī)和挑戰(zhàn)；

（4）綜合各方面的研究，提出一個(gè)以大學(xué)生為旅游消費(fèi)群體的新的營銷策略。

2、擬解決的主要問題：

本研究解決的主要問題是針對(duì)大學(xué)生這一旅游消費(fèi)群體制定的營銷策略。通過對(duì)大學(xué)生消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的研究，作出具有針對(duì)性的營銷策略，打開大學(xué)生旅游消費(fèi)這一道大門，促進(jìn)我國旅游事業(yè)的全面發(fā)展。擬解決的主要問題是：

（1）大學(xué)生的消費(fèi)行為研究，了解大學(xué)生旅游存在的問題和優(yōu)勢(shì)；

（2）通過對(duì)旅行社的調(diào)查分析，結(jié)合國家旅游政策，深入探究旅行社生存環(huán)境；

（3）通過調(diào)查研究，制定大學(xué)生旅游消費(fèi)營銷策略。

三、研究的方法與技術(shù)路線：

研究的方法主要有以下幾種：

（1）問卷調(diào)查法。針對(duì)大學(xué)生，作出一份調(diào)查大學(xué)生消費(fèi)行為的問卷調(diào)查，主要在在杭高校中做一次普遍的調(diào)查，了解大學(xué)生消費(fèi)心理，可以給研究提供一份可靠的數(shù)據(jù)。

（2）文獻(xiàn)分析法。收集相關(guān)研究文獻(xiàn)、期刊、報(bào)紙，對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行分類分析。

（3）案例分析法。尋找營銷成功和失敗的案例來證明研究的可行性和不可行性。作出正確的且具有創(chuàng)新性的營銷策略。

四、研究的總體安排和進(jìn)度：

總時(shí)間：本屆畢業(yè)論文從2009年10月--2010年6月.

第一階段：確定選題階段

第二階段：畢業(yè)論文實(shí)施（2009年11月—2010年5月）

1.2009年11月20日（第12周周五）畢業(yè)論文指導(dǎo)教師根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和畢業(yè)設(shè)計(jì)工作要求下達(dá)畢業(yè)論文任務(wù)書。

2.2009年12月8日（第14周周二）前根據(jù)學(xué)院有關(guān)畢業(yè)論文的格式要求，完成任務(wù)書、開題報(bào)告撰寫等工作。

3.2009年12月8日（第14周周二）畢業(yè)論文開題報(bào)告答辯。

4.2009年12月22日（第16周周二）根據(jù)開題論證小組修改意見，將完善后的任務(wù)書、開題報(bào)告修改后交指導(dǎo)教師。

5.2010年1月中旬，上交經(jīng)指導(dǎo)老師審核的論文提綱，提綱詳細(xì)至三級(jí)目錄。

6.2010年3月初（第二學(xué)期），學(xué)生完成畢業(yè)論文初稿；

7.2010年5月初（第二學(xué)期），完成畢業(yè)論文，將畢業(yè)論文提交指導(dǎo)老師。

第三階段：畢業(yè)論文答辯（2010年5月—2010年6月）

五、主要參考文獻(xiàn)：

[1]柴松，王洪武．大學(xué)生野外生存生活指南[M]．合肥：中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社，2009：31．

[2]王婉飛．浙江鄉(xiāng)村旅游發(fā)展與創(chuàng)新[M]．北京：北京大學(xué)出版社，2008：46．

[3]劉丹平．旅游凝視[M]．天津：南開大學(xué)出版社，2008：87．

[4]張文．旅游影響[M]．北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2007：56．

[5]陶虎．旅游廣告——遠(yuǎn)離與創(chuàng)新[M]．海口：海南出版社，2006：68．

[6]羅明義．旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)[M]．天津：南開大學(xué)出版社，2005：21．

[7](澳)賴辛格(Reisinger,Y.),托納(Torner,L.W.)．旅游跨文化行為研究[M]．天津：南開大學(xué)出版社，2004：65．

[8]耿步?。?dāng)代大學(xué)生心理學(xué)[M]．徐州：中國礦業(yè)大學(xué)出版社，2008：12．

[9]李浪．心理學(xué)從書－旅游心理學(xué)[M]．長(zhǎng)春：吉林文史出版社，2006：67．

[10]高舜禮．中國旅游業(yè)對(duì)外開放戰(zhàn)略研究[M]．北京：中國旅游出版社，2004：25．

[11](英)摩根(Morgan,N.)，安妮特•普里查德(Pritchard,A.)．旅游休閑業(yè)的廣告創(chuàng)意與設(shè)計(jì)[M]．北京：電子工業(yè)出版社，2003：43

[12]張小紅，陳全．當(dāng)代大學(xué)生旅游消費(fèi)心理探討[J]．合作經(jīng)濟(jì)與科技，2009，24，9

[13]洪燕，當(dāng)代大學(xué)生旅游消費(fèi)分析[J]．南昌高專學(xué)報(bào)，2005，3．23

第8篇：旅游業(yè)營銷策略范文

[論文摘要]在旅游產(chǎn)業(yè)營銷中，提升營銷戰(zhàn)略理念對(duì)于指導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，而目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分則是具體營稍策略實(shí)施的前提和基礎(chǔ)。目前，旅游產(chǎn)業(yè)營稍實(shí)踐層面存在的主要問題是人才、資金的制約和對(duì)現(xiàn)代營梢策略、手段的忽視。對(duì)此，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)、調(diào)動(dòng)各層次營銷主體的積極性、主動(dòng)性，追求多元主體的協(xié)調(diào)統(tǒng)一;提升營銷戰(zhàn)略理念，做到眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的統(tǒng)一;做好目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分;通過外引內(nèi)聯(lián)、招商引資來解決人才資金問題。

崇左市是2002年12月獲批準(zhǔn)撤地建市的廣西新興城市，其具有發(fā)展旅游業(yè)的得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)和區(qū)位優(yōu)勢(shì)，也是壯族生態(tài)文化資源富集的地帶和重要的發(fā)源地。崇左市地處熱帶和亞熱帶，與越南接壤，有著秀美的自然山水和瑰麗多姿的邊關(guān)風(fēng)情;同時(shí)，它地處桂西南，面向東南亞，背靠大西南，具有沿邊、鄰港、近首府的特殊地理區(qū)位優(yōu)勢(shì)。崇左市“十一五”規(guī)劃綱要中提出要在2010年將崇左市建成中國優(yōu)秀旅游城市，但是崇左市作為一個(gè)獨(dú)立的新興城市，并不廣為人知，即使廣西人對(duì)崇左市也了解有限，而旅游業(yè)是一個(gè)城市展示形象的外向型產(chǎn)業(yè)，因此，從營銷的視角對(duì)崇左市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)行審視是重要的，也是迫切的。

一、旅游產(chǎn)業(yè)營銷主體

崇左市旅游局明確提出了旅游工作的基本原則，即政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、企業(yè)為主、市場(chǎng)運(yùn)作。政府主導(dǎo)型發(fā)展戰(zhàn)略是國家旅游局的既定方針，它可以突破體制局限，適應(yīng)旅游資源分散、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高的特點(diǎn)，這在實(shí)踐中得到了檢驗(yàn)，因而政府主導(dǎo)原則毋庸置疑。此外，旅游產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)整體進(jìn)行營銷，政府在其中無疑起著主導(dǎo)的作用，是旅游產(chǎn)業(yè)最重要的營銷主體;旅游行業(yè)協(xié)會(huì)和旅游企業(yè)是另一類重要的旅游產(chǎn)業(yè)營銷主體;旅游中“食、住、行、游、購、娛”所涉及的相關(guān)產(chǎn)業(yè)也構(gòu)成旅游產(chǎn)業(yè)營銷主體;推而廣之，每一個(gè)居民的言行舉止也是旅游環(huán)境和氛圍的重要的、有機(jī)的構(gòu)成，他們也是旅游產(chǎn)業(yè)營銷主體不可或缺的組成部分。因此，旅游產(chǎn)業(yè)營銷主體是一個(gè)多元、系統(tǒng)的概念。

旅游產(chǎn)業(yè)營銷主體的多元化決定了旅游營銷主體利益的多元化，這些多元化的利益在本質(zhì)上是一致的，但在具體表現(xiàn)上，政府、企業(yè)、居民各自的利益訴求不盡相同，甚至相互抵觸。政府關(guān)心的是整個(gè)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，企業(yè)關(guān)心的是自身的經(jīng)濟(jì)效益，而居民則更關(guān)注居住環(huán)境、人文氛圍的改善。因此，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)營銷主體應(yīng)有一個(gè)系統(tǒng)、全局的概念，充分調(diào)動(dòng)各個(gè)主體的積極性，并協(xié)調(diào)處理好它們相互之間的關(guān)系，形成合力。首先，應(yīng)處理好政府主導(dǎo)和企業(yè)為主的關(guān)系，政府主導(dǎo)主要是指規(guī)劃發(fā)展方向、建設(shè)軟硬件環(huán)境;企業(yè)為主是指營銷根本動(dòng)力應(yīng)該來自企業(yè)自身，企業(yè)應(yīng)該是市場(chǎng)營銷的主力軍。其次，應(yīng)建立相關(guān)規(guī)則和利益協(xié)調(diào)機(jī)制，形成自我約束、自我發(fā)展的機(jī)制，以規(guī)則和機(jī)制來協(xié)調(diào)統(tǒng)一多元主體的行為規(guī)范;政府的主要職責(zé)則是制定規(guī)則、監(jiān)督執(zhí)行。

一般而言，政府對(duì)于自身營銷主體和旅游企業(yè)營銷主體的定位是有清醒認(rèn)識(shí)的，但是對(duì)旅游相關(guān)企業(yè)尤其是一般居民的營銷主體身份的認(rèn)知尚不充分。如崇左市旅游局所提出的“社會(huì)參與”原則，主要提倡投資主體多元化、充分利用各種社會(huì)資源，并未把居民看成是旅游業(yè)的營銷主體。旅游業(yè)的特質(zhì)決定了它是一個(gè)開放型的、全方位的、體驗(yàn)式的行業(yè)，一個(gè)優(yōu)秀旅游城市形象的建立需要政府、旅游業(yè)及相關(guān)企業(yè)、居民三者的通力合作，這是缺一不可的。從這個(gè)意義上說，旅游業(yè)并不僅僅限于旅游局具有管轄權(quán)的那些企業(yè)或景點(diǎn)，它應(yīng)該是一個(gè)“大旅游”概念，“政府主導(dǎo)”也不能簡(jiǎn)單地等同于“旅游局主導(dǎo)”，旅游局在更多的時(shí)候也只是扮演著協(xié)調(diào)者的角色，因而人們需要從戰(zhàn)略的層次來理解旅游業(yè)。

二、營銷戰(zhàn)略理念

所謂旅游業(yè)營銷戰(zhàn)略理念，是指從全局、長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)思考旅游業(yè)營銷的功能定位、目標(biāo)定位，而不局限于局部、眼前的利益，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全局與局部、長(zhǎng)遠(yuǎn)與眼前的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

旅游業(yè)營銷戰(zhàn)略理念要解決的第一個(gè)問題是對(duì)旅游業(yè)的功能認(rèn)識(shí)問題。營銷的興起源于競(jìng)爭(zhēng)的需要，旅游業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了資源競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和目的地競(jìng)爭(zhēng)四個(gè)階段。前三個(gè)階段旅游業(yè)的功能主要表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)性，產(chǎn)業(yè)營銷就是追求經(jīng)濟(jì)利益的最高層次的手段。但在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)階段，營銷的范圍已經(jīng)不局限于某些旅游資源的挖掘、某些旅游產(chǎn)品的包裝策劃，而是從旅游產(chǎn)業(yè)的整休出發(fā)，系統(tǒng)整合資源在旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)的合理配置，以期取得旅游產(chǎn)業(yè)整體利益的最大化。而第四個(gè)階段則充分體現(xiàn)了旅游業(yè)的社會(huì)功能。在這一階段，主要目標(biāo)已非接待人數(shù)和旅游收人的增長(zhǎng)，而是通過旅游營銷促進(jìn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的全面發(fā)展，具體表現(xiàn)在幾個(gè)方面:提升城市知名度和綜合競(jìng)爭(zhēng)力瀕聚和傳播獨(dú)特的地域文化;促進(jìn)社會(huì)環(huán)境和人文環(huán)境建設(shè);增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)拉動(dòng)作用和經(jīng)濟(jì)聚集效應(yīng)。就目前崇左市發(fā)展的現(xiàn)實(shí)水平而言，其還處在第二階段向第三階段演變的進(jìn)程中。對(duì)于決策者而言，這一時(shí)期需要在目前的發(fā)展進(jìn)程中緊緊把握未來旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)營銷經(jīng)濟(jì)功能之外的社會(huì)功能有所認(rèn)知。也就是說，決策者需要在城市發(fā)展的全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略層面把握“大旅游”概念。

旅游業(yè)營銷戰(zhàn)略理念所要解決的第二個(gè)問題是目標(biāo)定位問題。目標(biāo)定位的目的不是對(duì)自身旅游產(chǎn)品和服務(wù)做什么，而是想要在旅游者心目中留下什么獨(dú)特、深刻的印象，表面上是對(duì)旅游者的關(guān)注，實(shí)質(zhì)是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。旅游業(yè)是外向型的形象產(chǎn)業(yè)，形象目標(biāo)定位至關(guān)重要，起著指導(dǎo)全局、綱舉目張的作用。關(guān)于崇左市目標(biāo)定位的提法有多種，如“北有漓江，南有左江”、“北有靈渠，南有花山”、“邊、綠、紅”、“南國邊關(guān)風(fēng)情游”等，但都沒有脫離物的局限，還停留在對(duì)自身旅游資源或產(chǎn)品包裝、策劃的層次上，缺乏一種文化主線的凝聚提升，不能起到凝聚旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)要素，提升崇左市整體知名度、美譽(yù)度，增強(qiáng)崇左市目的地旅游整體競(jìng)爭(zhēng)力的作用。

形象目標(biāo)定位有三個(gè)層次，即景點(diǎn)層次、線路或主題層次、城市層次，崇左市介于第一層次和第二層次之間。在景點(diǎn)層次，崇左市經(jīng)過多年經(jīng)營已經(jīng)擁有德天大瀑布、憑祥友誼關(guān)等知名度較高的全國性品牌。在線路或主題層次，崇左市也擁有具備一定區(qū)域知名度的精品旅游線路，如“山水生態(tài)綠色之旅”、“紅色文化之旅”、“中越風(fēng)情之旅”等。但是在城市層次，崇左市極少有什么印象讓人們把崇左這座城市和它的著名景點(diǎn)線路聯(lián)系起來，即便是廣西人也對(duì)崇左這座城市了解有限。因此，應(yīng)從城市形象的營銷推廣上去思考問題，探索如何在泛北部灣、泛珠三角及東盟等區(qū)域的旅游業(yè)合作中凸顯崇左市的城市形象，實(shí)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)中的合作。否則，崇左市就會(huì)在城市之間競(jìng)爭(zhēng)與合作的博弈中輸?shù)魬?zhàn)略利益，難以實(shí)現(xiàn)自己城市利益的最大化。

三、目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分

從理論上說，目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分也屬于營銷戰(zhàn)略的范疇，它要解決的是目標(biāo)客戶在哪里的問題，它使?fàn)I銷戰(zhàn)略理念和形象目標(biāo)定位的實(shí)施找到了支撐點(diǎn)、出發(fā)點(diǎn)。同時(shí)，目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分也是具體營銷策略實(shí)施的前提和基礎(chǔ)。

與單純企業(yè)市場(chǎng)營銷不同，旅游產(chǎn)業(yè)營銷的目標(biāo)市場(chǎng)不僅包括各類游客，而且還包括相關(guān)政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體和旅游企業(yè)，以尋求政策、制度的保證，社會(huì)的認(rèn)可和資金、管理經(jīng)驗(yàn)的支持。例如，崇左市在爭(zhēng)取國家和廣西旅游政策的支持、憑祥友誼關(guān)口岸旅游異地辦證業(yè)務(wù)的恢復(fù)以及寧明花山世界文化遺產(chǎn)申報(bào)工作等方面可圈可點(diǎn);無論是中國一東盟自由貿(mào)易區(qū)的建設(shè)、中越“兩廊一圈”的構(gòu)建、泛珠三角“9+2”區(qū)域合作還是泛北部灣"4十2”城市聯(lián)盟，崇左市都積極參與其中;招商引資以提升旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力等活動(dòng)也富有成效。這些都為崇左市未來發(fā)展包括旅游業(yè)的發(fā)展極大地拓展了空間和創(chuàng)造了良好的政策制度環(huán)境。

本文以典型的大新德天瀑布景區(qū)為例，對(duì)游客來源的統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分研究(見表1)。境內(nèi)游客前5位除了廣西之外，廣東、北京、上海和江蘇占了54.95%，它們均屬于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)并且自然風(fēng)俗與廣西呈現(xiàn)強(qiáng)烈的互補(bǔ)性，這是旅游產(chǎn)業(yè)重要目標(biāo)客戶的兩大特征。據(jù)此衡量，湖北、浙江、山東都具備這兩個(gè)特征，是重要的潛在大客戶;還基本是空白的東北地區(qū)也具備潛在需求的條件。廣西本土游客占比14.64%，處于第二名，居重要地位。境外游客中我國港澳臺(tái)地區(qū)游客合計(jì)占比高達(dá)86.24%;國外游客占比極少，東盟各國占比僅11.2%，美日兩個(gè)發(fā)達(dá)國家的占比僅1.28%，歐盟國家基本空白。這說明境外旅游市場(chǎng)的拓展尚處于初級(jí)階段，巫待改善。

轉(zhuǎn)貼于 四、產(chǎn)業(yè)營銷策略

產(chǎn)業(yè)營銷策略包括產(chǎn)品策略(Product )、價(jià)格策略(Price ) ，渠道策略(Place )、促銷策略(Promotion ) ，政治權(quán)利(Political Power)、公共關(guān)系(Publc Relations )。旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)，其營銷策略還包括人員培訓(xùn)( Personnel )、有形展示(Physical evidence )、過程管理(Process Management)。本文著重從以下幾方面進(jìn)行分析:

首先，在產(chǎn)品策略方面，就實(shí)體產(chǎn)品開發(fā)層次的產(chǎn)品組合而言，崇左市已經(jīng)取得了一定的成果。崇左市相繼開發(fā)了“山水生態(tài)綠色之旅”、“紅色文化之旅”、“中越風(fēng)情之旅”等比較完整的、一系列主題的精品旅游線路，把一個(gè)個(gè)分散的景點(diǎn)圍繞相應(yīng)的主題串連起來，形成了合力、競(jìng)爭(zhēng)力，也滿足了不同群體旅游者的不同需求。然而，相對(duì)于不同的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的差異化需求還有相當(dāng)?shù)牟罹?，如在配套大中城?尤其是南寧市)，面向大眾家庭度假旅游產(chǎn)品系列和建設(shè)農(nóng)家樂、自駕車等散客旅游的自助旅游服務(wù)體系方面還不夠完善。崇左市周邊或短途游客雖然人均消費(fèi)較低，也常以散客形式體現(xiàn)，但是人數(shù)多、市場(chǎng)需求穩(wěn)定，據(jù)崇左市旅游局統(tǒng)計(jì)資料顯示，2008年上半年崇左市一日游游客40.78萬，占國內(nèi)游客數(shù)20.57%。更重要的是，他們帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的面更廣，產(chǎn)業(yè)鏈也更長(zhǎng)，是旅游業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ);而且營銷操作的難度和風(fēng)險(xiǎn)較小，市場(chǎng)的可進(jìn)人性也較好，值得旅游部門予以重視推廣。

在形式產(chǎn)品層次，也就是在品牌、包裝方面，崇左市已經(jīng)擁有德天大瀑布、憑祥友誼關(guān)等知名度較高的全國性品牌和具有一定區(qū)域知名度的精品旅游線路，其中自然、歷史的因素起了主要作用。然而，從根源上分析，崇左市對(duì)旅游延伸產(chǎn)品這一層次的認(rèn)識(shí)還不足。旅游只是物質(zhì)形式的載體，文化是旅游的靈魂，只有旅游與文化的融合，才能彰顯旅游的魅力，滿足人們物質(zhì)與精神的雙重需求。因此，崇左市所面臨的是如何發(fā)掘、整理各旅游景點(diǎn)的文化底蘊(yùn)，并使之和現(xiàn)代人的審美情趣結(jié)合起來，把靜態(tài)的山水景點(diǎn)和動(dòng)態(tài)的演示結(jié)合起來，也就是服務(wù)業(yè)如何搞好有形展示(Physical evidence)的問題;在豐富視覺內(nèi)容的同時(shí)，如何進(jìn)一步把聽覺(山歌、民樂)、味覺(地方風(fēng)味、餐飲文化)等綜合起來，形成多元、立體的興奮點(diǎn)，及如何把被動(dòng)地觀光游覽引導(dǎo)為主動(dòng)地參與(體驗(yàn)經(jīng)濟(jì))的問題，等等。這些實(shí)際上就是如何把產(chǎn)業(yè)鏈做長(zhǎng)做細(xì)做出高附加值的問題，也都是函待解決的問題，其潛力和空間非常大。據(jù)崇左市旅游局統(tǒng)計(jì)資料顯示，2008年游客在崇左市的人均停留天數(shù)為1.49天，這說明崇左市旅游的產(chǎn)業(yè)鏈還不夠長(zhǎng)、對(duì)游客的吸引力還停留在初級(jí)階段，還達(dá)不到目的地旅游的層次，更多的還是作為配套補(bǔ)充的景點(diǎn)區(qū)域而存在。

其次，在新產(chǎn)品開發(fā)策略方面，主要是市場(chǎng)導(dǎo)向和開發(fā)機(jī)制的問題。張藝謀導(dǎo)演的《印象·劉三姐》是廣西旅游文化新產(chǎn)品開發(fā)的典型案例，崇左市也開始了這方面的嘗試，開展了以寧明花山巖畫為核心、大新德天瀑布為背景，包含壯族風(fēng)情、龍州天琴藝術(shù)的經(jīng)典劇目的試點(diǎn)。廣西旅游局高級(jí)經(jīng)濟(jì)師袁鐵象曾就此總結(jié)了整合集約開發(fā)、創(chuàng)意策劃包裝+項(xiàng)目資本化運(yùn)作、聯(lián)盟共贏發(fā)展、文化旅游房地產(chǎn)、文化旅游村鎮(zhèn)與生態(tài)民族村寨、文化旅游節(jié)、文化遺產(chǎn)品牌等11種旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)模式。

再次，在渠道策略(Place)、促銷策略(Promotion )方面，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷一電子商務(wù)(rr技術(shù))的應(yīng)用重視不夠。其一，在實(shí)踐中，不管是政府還是企業(yè)，往往都看重如中國一東盟博覽會(huì)等各類宣傳交流會(huì)平臺(tái)或者公司、辦事處的建立，輕視宣傳網(wǎng)站、網(wǎng)頁的建立、維護(hù)、更新和互動(dòng)。而選擇網(wǎng)絡(luò)宣傳、溝通和互動(dòng)的平臺(tái)，是克服旅游業(yè)發(fā)展初期渠道網(wǎng)點(diǎn)分布不足、實(shí)現(xiàn)“鼠標(biāo)+水泥”渠道模式的有效手段，是像崇左市這樣的新興旅游城市擴(kuò)大知名度、美譽(yù)度的捷徑，也是投人小、見效快、實(shí)現(xiàn)后發(fā)優(yōu)勢(shì)和跨越式發(fā)展的重要渠道。其二，廣告促銷策略的針對(duì)性還有待加強(qiáng)。對(duì)于主要目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)如北京市、上海市以及珠三角地區(qū)等應(yīng)強(qiáng)調(diào)不同的訴求點(diǎn)。其三，鳳凰衛(wèi)視、CCTV等知名媒體都曾對(duì)崇左市做過專題報(bào)道，形成過媒體熱點(diǎn)，而對(duì)于如何收集、整合優(yōu)化這些傳播內(nèi)容和素材，有待進(jìn)一步研究。

最后，在政治權(quán)利(Political Power)和公共關(guān)系(Publc Relations)兩種策略的運(yùn)用中，地方政府是主體，前述目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分中涵蓋相關(guān)政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體和旅游企業(yè)即是指這兩種策略應(yīng)用的范疇。人員培iJl} (Personnel)和過程管理(Process Management)對(duì)于政府主導(dǎo)的旅游產(chǎn)業(yè)營銷而言，主要關(guān)注的應(yīng)該是人才引進(jìn)、合作和行業(yè)內(nèi)部制度的建立、完善的問題，這方面崇左市還有大量細(xì)致復(fù)雜的工作需要完善。

第9篇：旅游業(yè)營銷策略范文

1.旅游業(yè)品牌

旅游品牌是指具有自己獨(dú)特名稱、符號(hào)、價(jià)值的旅游產(chǎn)品，并為旅游者帶來一種精神享受、滿足旅游者效用的一個(gè)企業(yè)特色。旅游品牌與其他產(chǎn)業(yè)的品牌間存在著巨大的差別?，F(xiàn)今人們不了解旅游業(yè)品牌的概念、不清楚旅游業(yè)品牌的作用。下額外呢對(duì)旅游業(yè)品牌的概念及其特點(diǎn)進(jìn)行過如下分析。

1.1 旅游業(yè)品牌的概念

旅游產(chǎn)品是旅游品牌的落腳點(diǎn)，旅游品牌是指企業(yè)通過自己獨(dú)具匠心的設(shè)計(jì)、擁有地方特色的旅游產(chǎn)品來達(dá)到吸引顧客目的的一種利益承諾。狹義的旅游品牌是指某一種旅游產(chǎn)品的品牌。而廣義的旅游品牌具有結(jié)構(gòu)性，包含某一單項(xiàng)產(chǎn)品的品牌、旅游企業(yè)品牌、旅游集團(tuán)品牌或連鎖品牌、公共性產(chǎn)品品牌、旅游地品牌等。寧靜優(yōu)美的自然風(fēng)光、熱情好客的當(dāng)?shù)厝嗣?、精致?xì)膩的服務(wù)、源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的文化底蘊(yùn)，這都是旅游品牌體現(xiàn)的方面。通過這些，能夠加深旅游者對(duì)品牌的認(rèn)知的想象。

1.2 旅游業(yè)品牌和其他產(chǎn)業(yè)品牌的差別

首先，旅游業(yè)品牌和一般產(chǎn)品品牌注重的方面不同。旅游業(yè)品牌注重產(chǎn)品的價(jià)值、文化背景、風(fēng)土人情等一些內(nèi)在東西，相反其他產(chǎn)業(yè)則注重產(chǎn)品的顏色、外形、名稱等一些外在東西。比如：迪斯尼樂園就是一個(gè)相當(dāng)成功的旅游品牌，它是以一部動(dòng)畫為主干塑造出一個(gè)完美的童話世界，成為了人們心中旅游的勝地。

其次，旅游業(yè)品牌的評(píng)定應(yīng)嚴(yán)格按照國際步驟執(zhí)行，不是像一般產(chǎn)業(yè)品牌是由顧客的消費(fèi)量決定的。旅游業(yè)品牌必須通過有關(guān)國家部門和權(quán)威機(jī)關(guān)經(jīng)過嚴(yán)格審核確定下來。但是，此種評(píng)判方法存在極大漏洞，只得到了國家部門的認(rèn)同，而忽視市場(chǎng)、顧客的認(rèn)同，是一種本末倒置的審核過程。

最后，一般一個(gè)產(chǎn)業(yè)品牌形成的過程是循序漸進(jìn)的，先塑造認(rèn)知度，然后熟悉度，其次依賴度，最后忠誠度。消費(fèi)者只有先知道某一產(chǎn)品，然后去了解，最終形成購買。過了一段時(shí)間后會(huì)慢慢對(duì)這一類產(chǎn)品產(chǎn)生忠誠，信任。相反的是旅游業(yè)品牌追求的創(chuàng)新，而不是一個(gè)緩慢維持原樣的進(jìn)程。旅游的目的就是離開長(zhǎng)居住地，從更深一層次方面來說，就是離開自己原有的熟悉環(huán)境，到達(dá)一個(gè)新鮮奇特、充滿無限遐想的地方。旅游的根本性質(zhì)決定了旅游業(yè)品牌是尋求新穎的過程。

1.3 旅游業(yè)品牌的作用

旅游品牌的根本作用是吸引游客注意和喚醒內(nèi)心對(duì)美的追求。打造出屬于自己國家的旅游業(yè)品牌，將有助于提升國家聲譽(yù)、促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展、經(jīng)貿(mào)活動(dòng)及吸引更多外國直接投資，一舉多得。紐西蘭籍環(huán)球品牌策略專家蘇珊沃倫在本年度世界旅游大會(huì)上發(fā)表題名為「國家品牌永續(xù)成功的鑰匙之專題演講時(shí)，對(duì)出席者強(qiáng)調(diào)了品牌的重要性。她指出：一個(gè)國家的聲譽(yù)可從公共事務(wù)，貿(mào)易，外來投資，旅游方面反映出來，它一但樹立了自己聲譽(yù)及品牌，那么旅游業(yè)的市場(chǎng)推銷將變得更容易。

2.品牌營銷環(huán)境

旅游業(yè)品牌營銷環(huán)境是由宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境構(gòu)成。宏觀環(huán)境是指各國或地區(qū)之間的政治法律、經(jīng)濟(jì)、人口地理環(huán)境、技術(shù)環(huán)境以及社會(huì)文化等一些大范圍的社會(huì)約束力方面存在的差異。微觀環(huán)境受宏觀環(huán)境的影響。直接決定著企業(yè)服務(wù)及其目標(biāo)顧客的能力，由旅游企業(yè)自身、旅游者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及社會(huì)公眾等構(gòu)成。

2.1 政治法律環(huán)境

從法律法規(guī)角度看，政府出臺(tái)各項(xiàng)法律法規(guī)來規(guī)范各市場(chǎng)主體的經(jīng)濟(jì)行為，確保各經(jīng)濟(jì)主體自由，公平地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。具體到旅游品牌營銷方面，企業(yè)在制定營銷策略時(shí)，首要原則就是符合國家法律法規(guī)，營銷策略中的經(jīng)濟(jì)行為不得違反相關(guān)法律法規(guī)。在各個(gè)旅游企業(yè)主體實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)目標(biāo)時(shí)就必然不能以犧牲環(huán)境為代價(jià)。很明顯，法律法規(guī)對(duì)旅游品牌營銷起了一種限制或約束作用。

2.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境

經(jīng)濟(jì)環(huán)境是開展品牌營銷活動(dòng)的基礎(chǔ)因素，反映旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的主要有經(jīng)濟(jì)走勢(shì)、不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段國家和地區(qū)發(fā)展?fàn)顩r、國民生產(chǎn)總值、消費(fèi)結(jié)構(gòu)及家庭收入等。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)在對(duì)其目標(biāo)市場(chǎng)國民生產(chǎn)總值進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上清楚掌握該地區(qū)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，針對(duì)性的制定出品牌營銷計(jì)劃。

2.3 旅游企業(yè)自身

企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境作為第一種力量影響著決策的制定。第一，企業(yè)品牌營銷的制定必須建立在充分分析企業(yè)現(xiàn)有實(shí)力、長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃和員工共同期盼的基礎(chǔ)上。第二，旅游企業(yè)有好幾個(gè)部門組成，策劃活動(dòng)時(shí)必須與其他各部門做好協(xié)調(diào)，這關(guān)系到活動(dòng)能否順利實(shí)施。第三，需要企業(yè)自身的監(jiān)督或參謀部門對(duì)活動(dòng)的實(shí)施提出建議和意見。

2.4 旅游者

旅游者是影響旅游品牌營銷活動(dòng)的最基本、最直接的環(huán)境因素，旅游營銷策略實(shí)施成功與否最終是以旅游者的參與數(shù)量為直接衡量標(biāo)準(zhǔn)的。分析旅游品牌營銷方向時(shí)，要根據(jù)旅游者的檔次、心理素質(zhì)、文化知識(shí)，來適應(yīng)不同層次消費(fèi)者的需求。在日常的營銷活動(dòng)中樹立企業(yè)的良好形象，吸引更多的回頭客。

3.營銷缺陷

隨著我國綜合國力和居民收入的不斷提高，我國的旅游業(yè)飛速發(fā)展，已然成為一個(gè)“旅游大國”。但是，伴隨而來的卻是鋪天蓋地的雷同旅游產(chǎn)品。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料表顯示，我國8000多家旅行社一年的收入還抵不上日本一家交通公社多。以下是對(duì)我國在品牌營銷上出現(xiàn)的一些缺陷分析

3.1 品牌營銷意識(shí)匱乏

中國是個(gè)文化遺產(chǎn)非常豐富的國家，風(fēng)景優(yōu)美，景色秀麗。但是，很多旅游企業(yè)只是人云亦云，隨波逐流，沒有自己獨(dú)具特色的品牌。旅游產(chǎn)品和服務(wù)做的如出一轍，使旅游者喪失了游覽的興趣?？吹贸?，我國的旅游企業(yè)對(duì)于品牌建設(shè)、制定營銷戰(zhàn)略、分析目標(biāo)市場(chǎng)方面還處于初級(jí)階段。少數(shù)旅游企業(yè)腦海中存在品牌意識(shí)的概念，但是沒有掌握住其中要領(lǐng)：建設(shè)品牌忠誠度。一味的花大量人力、物力、財(cái)力去宣傳品牌名稱，過分依賴廣告的傳播，以達(dá)到短期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)眼前利益。

3.2 品牌進(jìn)展戰(zhàn)略不足

為了實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，旅游企業(yè)就必須對(duì)市場(chǎng)營銷活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，識(shí)別有利的經(jīng)營機(jī)會(huì)，制定出有效的品牌進(jìn)展戰(zhàn)略，策劃具體的行動(dòng)方案，從而是業(yè)務(wù)的開始建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上，把營銷活動(dòng)納入到可控的管理軌道中。要制定品牌戰(zhàn)略，不僅僅要熟悉企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營狀況，更要分析目標(biāo)市場(chǎng)需求、聯(lián)系經(jīng)營鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)，制定出符合企業(yè)自身合理發(fā)展的戰(zhàn)略。這樣一系列的戰(zhàn)略實(shí)施較為適宜大中企業(yè)，然而，我國的一些旅行社規(guī)模較小、缺乏資金、不能準(zhǔn)確衡量市場(chǎng)的需求，還無法完成這一龐大的工程。

3.3 品牌形象的大眾化

旅游業(yè)的品牌形象有別于其他行業(yè)的品牌形象。因?yàn)?，旅游服?wù)從本質(zhì)上來說就是一種心理服務(wù)，它無形、無聲，看不見摸不著。它不像服裝一樣可以購買前試穿、不像食品一樣可以購買前可以試吃、不像買車一樣可以試跑，有的只是外在形象的宣傳和展示效果。由于人們對(duì)旅游品牌形象的特征和風(fēng)格并不重視，因此，有些旅游企業(yè)就渾水摸魚、依葫蘆畫瓢一味的照搬一些知名旅游企業(yè)品牌形象，導(dǎo)致現(xiàn)在市場(chǎng)上的旅游品牌形象大眾化。既浪費(fèi)了國家資源，又消耗企業(yè)自身人力、財(cái)力，結(jié)果事倍功半。

3.4 品牌定位判斷失誤

旅游業(yè)的品牌定位是指建立一個(gè)符合當(dāng)前旅游目標(biāo)市場(chǎng)的過程。品牌定位實(shí)質(zhì)就是明確自身形象在顧客心中的印象和地位，將品牌功能與消費(fèi)者的心理需求聯(lián)系在一起。一些旅游景區(qū)在品牌定位中嚴(yán)重脫離實(shí)際，體現(xiàn)不出差異、個(gè)性、特征，以實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)為宗旨。最后，永遠(yuǎn)停留在原有規(guī)模和經(jīng)營程度上。比如：

“延邊州民俗生態(tài)園”。占用農(nóng)民土地開發(fā)的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游項(xiàng)目。因?yàn)檫x址的錯(cuò)誤還有消費(fèi)人群定位的錯(cuò)誤最終失敗，后續(xù)留下了很多債務(wù)糾紛還在后續(xù)處理中.這樣一個(gè)活生生的例子告訴我們品牌定位對(duì)一個(gè)旅游企業(yè)的發(fā)展是如此的重要。

4.完善措施

針對(duì)旅游業(yè)品牌營銷的不足，制定了一系列的措施：特色營銷、注重品牌經(jīng)營管理、提升整體競(jìng)爭(zhēng)力、充分勘探旅游品牌文化底蘊(yùn)等。

4.1 特色營銷

在世界旅游需求日趨多元化、個(gè)性化和旅游產(chǎn)品日趨同質(zhì)化、雷同化的今天，特色就是價(jià)值，雷同就會(huì)貶值。特色是旅游業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和旅游品牌賴以生存的基礎(chǔ)。有特色的營銷方式才會(huì)使一個(gè)旅游企業(yè)的品牌美譽(yù)度和忠誠度提高、競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)、品牌效益越大。還是老話說的好：“獨(dú)特的美才是最難得的美”。張揚(yáng)個(gè)性魅力、塑造差異化品牌、讓特色變成旅游業(yè)永恒的行動(dòng)，這才是旅游業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

4.2 注重品牌經(jīng)營管理

如果說外在形象的建設(shè)是品牌經(jīng)營的“葉”，制定經(jīng)營戰(zhàn)略是品牌經(jīng)營的“枝”，那么強(qiáng)化經(jīng)營管理就是品牌經(jīng)營的“根”。一個(gè)旅游企業(yè)得以在市場(chǎng)上穩(wěn)定的生存下來，不僅僅是樹立了自己獨(dú)特的品牌形象，更是靠日后的細(xì)心經(jīng)營和強(qiáng)化管理。在制定好經(jīng)營戰(zhàn)略后，不是盲目的按照規(guī)章辦事，而是根據(jù)時(shí)間，地點(diǎn)，情形靈活的經(jīng)營管理。隨著旅游市場(chǎng)飛速變化、旅游信息不斷更新、旅游者需求逐漸拓寬，品牌經(jīng)營的管理方式也要隨之而變，切忌墨守成規(guī)，按部就班。

4.3 提升整體的競(jìng)爭(zhēng)力

我國有多個(gè)省市已把旅游產(chǎn)業(yè)作為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和優(yōu)先發(fā)展產(chǎn)業(yè)，旅游發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，硝煙四起。旅游營銷進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，“品牌力成為現(xiàn)代旅游業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”，即是說誰能打造最強(qiáng)勢(shì)、最知名旅游品牌，誰就擁有了未來的旅游市場(chǎng)。所以，增強(qiáng)品牌整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力成了現(xiàn)在旅游企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

4.4 充分勘探旅游品牌的文化底蘊(yùn)

任何品牌都有一定的生命周期，旅游品牌也不例外。“文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體，沒有文化的旅游就沒有魅力，沒有旅游的文化也會(huì)缺乏活力。而濃厚的文化底蘊(yùn)正是延續(xù)旅游品牌周期的一個(gè)關(guān)鍵部分。青島就是其中一個(gè)鮮活的例子?，F(xiàn)在的青島不僅風(fēng)光優(yōu)美，還有很多富有文化底蘊(yùn)的旅游項(xiàng)目，非常有魅力。青島劈柴院是青島民俗文化的集中代表。這里是青島市井文化的發(fā)源地，也是青島百年歷史的見證者，而今歷經(jīng)百年滄桑，劈柴院又開始了自己的復(fù)興之路。老式黃包車、銀號(hào)、老門簾、古香古色的街道……置身青島劈柴院中，猶如回到了上世紀(jì)三十年代，懷舊風(fēng)情撲面而來。鍋貼兒、壇子肉、爐包、豆腐腦、書場(chǎng)、戲臺(tái)、雜耍場(chǎng)悉數(shù)亮相……人們又成群結(jié)隊(duì)在這里細(xì)細(xì)體味劈柴院的市井味和傳統(tǒng)味。