鐘點工家政服務(wù)協(xié)議精選(九篇)
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第1篇：鐘點工家政服務(wù)協(xié)議范文
家政保潔服務(wù)合同模板
甲方：_________
地址：_________
電話：_________
乙方：_________
地址：_________
電話： _________
為了避免甲乙雙方發(fā)生不必要的糾紛，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上訂立此協(xié)議。
一、乙方提供的地址為：_________路_________號_________室。服務(wù)項目：_________。
二、服務(wù)期自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止。
三、每日服務(wù)費共計人民幣_________元(大寫)。每月月底由甲方派人上門收取或由家政服務(wù)員帶回服務(wù)社同時甲方出具收款單據(jù)或正式發(fā)票，在收到票據(jù)之前，乙方不得將任何錢款交給甲方家政服務(wù)員，否則甲方將不予承認此收款行為。
四、未經(jīng)雙方同意不得擅自更改服務(wù)時間和項目，如需更改應(yīng)提前三天通知對方。否則，另一方有權(quán)終止協(xié)議，違約方支付違約金，金額為當(dāng)月服務(wù)費的20%。
五、家政服務(wù)員出于自身原因造成人身傷害，責(zé)任自負。如果出于乙方原因造成人身傷害，由乙方負責(zé)，并做出相應(yīng)賠償。
六、家政服務(wù)員由于違規(guī)操作造成乙方財產(chǎn)損失，由甲方負責(zé)賠償。
七、在甲方提供家政服務(wù)期限內(nèi)，乙方發(fā)生財物失竊，如確系家政服務(wù)員所為，甲方愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。但是乙方應(yīng)妥善保管現(xiàn)金、首飾、手表等貴重物品。
八、如乙方在簽約后終止與甲方的協(xié)議并繼續(xù)留用甲方的家政服務(wù)員，視為乙方違約，之后乙方與甲方家政服務(wù)員之間發(fā)生任何糾紛(包括經(jīng)濟、民事、刑事糾紛)均與甲方無關(guān)。同時甲方一經(jīng)發(fā)現(xiàn)此屬實，立即以法律形式向乙方追繳違約金人民幣_________元整，以及由此產(chǎn)生的訴訟、費。
九、用戶(乙方)需家政服務(wù)員工作，并以月工資結(jié)算，應(yīng)同意每周不少于休息一天，如遇法定假日(春節(jié)三天，元旦節(jié)一天，五一節(jié)一天，國慶節(jié)一天)休息，工資照付。
十、法定假日(春節(jié)三天，元旦節(jié)一天，五一節(jié)一天，國慶節(jié)一天)需鐘點工加班服務(wù)，除支付鐘點工資外，再另外加一份鐘點工資。
十一、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各持一份。如無異議請簽名、蓋章。
甲方(蓋章)：_________ 乙方(簽字)：_________
代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
保潔服務(wù)合同書范文
甲方：(以下簡稱甲方)
乙方：有限責(zé)任公司(以下簡稱乙方)
甲方為確保單位內(nèi)外整潔清新、以及高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生環(huán)境，特將內(nèi)外保潔工作承包給乙方，具體承包協(xié)議如下：
一、承包時間及費用：
1、保潔承包時間從年月日起至年月日
2、保潔費暫定每月元(大寫)
3、甲方按月支付保潔費用，承包協(xié)議生效后，甲方于次月10日前支付乙方。如遇節(jié)假日特殊情況，付款時間可提前或延順。但時間必須在7日之內(nèi)。
二、保潔的形式的范圍：
1、保潔形式為日常保潔，保潔時間為甲方的每個工作日
春冬(7：30-----18：00)
夏秋(7：30-----19：00)
2、保潔范圍按甲方規(guī)定區(qū)域保潔范圍是前后大院、一到七樓中間和兩側(cè)樓梯間、一到七樓衛(wèi)生間、一樓大廳和一到七樓走廊、公共區(qū)域玻璃門窗、電梯。
3、保潔標(biāo)準(zhǔn)按三星級賓館標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
三、甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)：
(一)甲方的權(quán)利和義務(wù)：
1、甲方對乙方保潔情況進行檢查。如發(fā)現(xiàn)有不符合標(biāo)準(zhǔn)之處，應(yīng)責(zé)令乙方保潔人員隨時進行整改。若不及時整改，可以書面通知乙方并視情況對保潔人員給予經(jīng)濟處罰，直至終止合同。
2、甲方無償為乙方保潔人員提供用水、用電、提供存放保潔工具和更換工作衣的房屋。
(二)乙方的權(quán)利和義務(wù)：
1、乙方自行提供保潔工作必須的設(shè)備和工具，按甲方規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進行保潔。
2、乙方應(yīng)遵循安全生產(chǎn)規(guī)定，在保潔過程中，(除人力不可抗拒的災(zāi)害或因甲方存在安全隱患造成的安全事故和因甲方指揮安排不當(dāng)出現(xiàn)事故由甲方負責(zé)外)所發(fā)生的人身事故、責(zé)任與費用由乙方承擔(dān)。
四、違約責(zé)任：
甲乙雙方無正當(dāng)理由不得無故終止和解除合同，否則違約方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金。
五、本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。
六、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)行一份，雙方簽蓋章生效。
甲方代表乙方代表
(章)(章)
保潔服務(wù)承包合同范本
甲方：************
乙方：**********公司
本合同經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，本著平等互利等價有償?shù)脑瓌t，就乙方對_________提供日常保潔服務(wù)，協(xié)商如下：
一、服務(wù)期限及費用
1、保潔服務(wù)期限：自____年__月__日起,至 ____年__月__日止;
2、本協(xié)議保潔服務(wù)費用總金額人民幣_______元(包括：保潔工具及材料費、員工工資費、福利費、管理費、上繳稅金等);
3、支付方式：自合同生效后每半個服務(wù)期限甲方向乙方支付保潔費用的50%，如發(fā)現(xiàn)保潔質(zhì)量問題，甲方按照保潔費的10%先行扣款，然后雙方協(xié)商解決。
二、保潔的形式和范圍
1、保潔形式為日常保潔;
2、保潔范圍是甲方指定的室內(nèi)環(huán)境和公共區(qū)域的衛(wèi)生;
3、保潔標(biāo)準(zhǔn)，按甲方具體要求執(zhí)行(具體標(biāo)準(zhǔn)附后)。
三、甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)
(一)、甲方的權(quán)利與義務(wù)
1、甲方按合同約定向乙方支付保潔服務(wù)費用;
2、甲方有權(quán)指派專人定期不定期按照衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)進行檢查，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不符合甲方要求，先以口頭形式通知乙方立即整改，若不及時整改，再以書面形式通知乙方并視情況給予一定的經(jīng)濟處罰(處罰標(biāo)準(zhǔn)附后);
3、甲方為乙方無償提供保潔正常用水、用電，并及時對供水、排水管道進行修理;
4、甲方為乙方提供簡單存放清潔工具的房屋。
(二)、乙方的權(quán)利與義務(wù)
1、保潔人員應(yīng)服從甲方的管理，遵守甲方各項管理制度;
2、乙方保潔工作人員必須身體健康、儀容端正、品德良好，無違法犯罪紀(jì)錄;
3、乙方對保潔工作認真負責(zé)，并定期征求甲方對保潔工作的意見和建議，對存在的問題及時處理;
4、乙方可根據(jù)自身的工作特點和甲方的保潔要求自行安排工作程序;
5、乙方應(yīng)遵循安全操作、文明作業(yè)的有關(guān)規(guī)定，在衛(wèi)生保潔過程中，采取嚴格的安全措施，如發(fā)生人身安全事故，責(zé)任與費用由乙方承擔(dān);
6、乙方負責(zé)保潔工的培訓(xùn)，保潔工作人員要統(tǒng)一著裝上崗;
7、乙方自行提供保潔工作必需的設(shè)備和工具;
8、乙方應(yīng)愛護室內(nèi)各種設(shè)施，注意節(jié)水節(jié)電;
9、因乙方在保潔工作中給甲方設(shè)施、物品等造成損失的，乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。
四、合同變更與終止
1、合同的變更與提前終止必采用書面形式;
2.本合同規(guī)定的履行期限屆滿，合同自行終止;
3.在合同履行過程中，如遇不可抗拒的因素，雙方協(xié)商解決;
4.合同內(nèi)容變更、提前終止必須提前一個月書面通知對方，否則按服務(wù)費用的5%承擔(dān)違約責(zé)任。
五、合同解除
1.甲方未按合同規(guī)定向乙方支付費用，經(jīng)乙方催討后仍未支付時，乙方可以解除合同，并按違約責(zé)任要求賠償;
2.乙方嚴重失職造成甲方物業(yè)管理的重大損失，甲方可以解除合同，并按違約責(zé)任要求賠償。
3.乙方發(fā)生嚴重違約后，在收到甲方書面通知一個月內(nèi)仍不能采取補救措施，甲方可以解除合同。
六、違約責(zé)任
1、甲、乙雙方應(yīng)嚴格履行合同，如乙方不能按照甲方要求的保潔標(biāo)準(zhǔn)完成保潔工作，甲方有權(quán)隨時解除合同。
2、甲、乙雙方無正當(dāng)理由不得無故終止合同，否則違約方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金。
七、爭議解決
在履行合同中，如雙方發(fā)生爭議，雙方應(yīng)本著互諒互讓原則友好協(xié)商解決，協(xié)商不成，可以提起訴訟。
八、合同的生效
本合同一式四份，雙方各執(zhí)兩份，合同自甲乙雙方簽蓋章之日起生效;《衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)》、《處罰標(biāo)準(zhǔn)》及其他附件作為合同組成部分與本合同具有同等法律效力。
九、其他
本合同未盡事宜和新增內(nèi)容，由甲、乙雙方協(xié)商解決，或簽訂補充協(xié)議。
甲方(蓋章)：************
甲方法定代表人或委托人(簽名)：
日 期:_____年__月__日
乙方(簽)：************公司
日 期: _____年__月__日
乙方(簽)：************公司
第2篇：鐘點工家政服務(wù)協(xié)議范文
誰來維護保姆的合法權(quán)益？
最近，廣州市勞動和社會保障局會同有關(guān)部門進行專項檢查時發(fā)現(xiàn)，廣州市大部分家政服務(wù)中介機構(gòu)沒有全員簽訂勞動合同和辦理社會保險。這些生活在城市邊緣的保姆、鐘點工們，由于其工作的特殊性，很少有人與家政公司或雇主簽訂勞動合同，這樣在其自身權(quán)益受到侵害如出現(xiàn)工傷事故時，他們便處于一種尷尬境地，沒有人愿意站出來為他們負責(zé)，而他們也難以通過正常渠道獲得賠償。保姆的權(quán)益究竟該如何進行維護，為此筆者進行了深入調(diào)查?！臼录繉乙姴货r的“周岱蘭”有關(guān)媒體披露，去年12月24日，安徽保姆周岱蘭從上海雇主家的4樓摔下，經(jīng)搶救雖然周岱蘭的生命無憂，但需再做手術(shù)方可擺脫終身癱瘓的危險?？墒?，高額醫(yī)藥費使貧窮的周岱蘭無能為力；已經(jīng)為其支付2萬元醫(yī)藥費的東家也表示難以為繼。2月3日，周的兒子在向律師咨詢時被告知：不簽約的保姆和鐘點工，不在《勞動法》和上海有關(guān)地方法規(guī)的保護范圍之內(nèi)。
像周岱蘭這樣悲慘遭遇的例子并不少見。今年3月12日凌晨4時，從事住家保姆工作的廣州退休女工陳偉英還在為雇主打扇子，無意中將一支“不求人”掉落在地上，由于過度疲倦，她彎腰去撿時，控制不住身體向地上倒去，結(jié)果不幸導(dǎo)致手腕骨折。事后，為了看病養(yǎng)傷，她向雇主索要1700元醫(yī)藥費及誤工費遭拒。經(jīng)過一番奔波討公道，她才發(fā)覺自己上了家政中介公司的當(dāng)：和家政公司、和雇主，她都沒有簽下勞動合同?！菊{(diào)查】保姆多不簽勞動合同最近，廣州市勞動和社會保障局對部分家政服務(wù)公司進行了專項檢查。而筆者經(jīng)過進一步的深入調(diào)查了解，結(jié)合勞動保障部門的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前部分家政服務(wù)中介機構(gòu)的確存在不少問題。保姆法律地位不明確。目前，廣州的家政公司相當(dāng)多是以中介的形式進行經(jīng)營，而這些家政公司并沒有與保姆簽訂勞動合同，雇主也沒有與保姆簽訂勞動合同。家政公司、雇主和保姆三者之間往往只有一紙協(xié)議。這樣一來，保姆的合法權(quán)益包括社會保險、最低工資待遇、工作時間等都難以得到合法保護。廣州家政行業(yè)缺乏統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)，此類投訴比較多。據(jù)介紹，有些家政服務(wù)公司在沒有簽訂勞動合同的情況下，向保姆每月征收40－100元不等的管理費，有的公司還向保姆非法加收每月30元的保證金。同時，中介公司向雇主收取一次性中介公司服務(wù)費（最高者達690元）和押金（多者達900元），更有甚者又以體檢的名義向保姆和雇主兩方收取65元的體檢費?！締栴}】事故發(fā)生誰來負責(zé)由于家政公司、保姆、雇主三方之間關(guān)系的不明晰，造成了發(fā)生責(zé)任事故時難以找到相關(guān)責(zé)任人。例如，在發(fā)生保姆偷竊等違法案件時，家政公司往往逃避責(zé)任，不補償雇主的損失，而此前廣州還曾發(fā)生過有保姆用安眠藥喂兒童的事件發(fā)生。另一方面，在三者關(guān)系中保姆的地位也頗為尷尬。由于不簽訂勞動合同，保姆在發(fā)生工傷時，雇主與家政公司經(jīng)?；ハ嗤普嗀?zé)任，因而保姆往往很難獲得醫(yī)療賠償。同時，多數(shù)家政服務(wù)公司沒有為保姆購買意外保險，因此在發(fā)生意外時，保姆無法獲得保險賠償。據(jù)了解，家政服務(wù)公司在發(fā)生糾紛和事故時，最多起調(diào)節(jié)的中間角色，基本上不負擔(dān)任何責(zé)任?！揪姟勘Ｄ芬獥壒椭鞫ィ棵磕甑拇汗?jié)過后，各地的媒體幾乎都要爆炒“保姆荒”的新聞。據(jù)介紹，目前廣州約有200萬個家庭，大約需要40萬名保姆，但目前實際在崗的保姆只有約10萬名。一方面是龐大的市場需求；另一方面，“做保姆沒面子”的傳統(tǒng)觀念依舊，再加上各種制度的不健全、低劣的工作環(huán)境，則“保姆”勢必成為極端稀缺的資源。筆者曾經(jīng)致電許多家政公司欲聘家政人員，都獲得“我們這邊暫時沒有保姆，請您耐心等待”的回復(fù)，更有甚者，好不容易馬上可以見到保姆，還要受到“她有很多選擇的，您說話要謹慎些”的提醒?，F(xiàn)在，“民工荒”已給珠三角城市的發(fā)展敲響了警鐘，而“保姆荒”的現(xiàn)象對于眾多的家政公司、雇主們乃至相關(guān)部門而言更是一個迫在眉睫的問題，而如何破解這一難題，顯然不是一朝一夕、一個部門所能解決的。組稿二■探究家政公司：上司還是中介？我們只是中介“我們這里的工作就是將保姆介紹給雇主認識，如果他們雙方確定意向，就交服務(wù)費給我。雇主需交納服務(wù)費150元，包括雇主如果對家政工人不滿意，一年內(nèi)可以免費幫忙調(diào)換人選的勞務(wù)費；家政工人需交納服務(wù)費50元，包括如果家政工人對雇主不滿意或被辭退，一年內(nèi)可以幫忙調(diào)換4次工作?！睆V州市赤崗街社區(qū)某家政中心的段女士在接受采訪時表示，“我們事先一般都和保姆講好，如果工作中受傷，我們是不負責(zé)任的，如果她損害了雇主的財物，我們有可能賠償損失。”不是正式員工不簽勞動合同“嚴格意義上說，本公司的保姆不算是正式員工，因為我們沒有與她們簽訂勞動合同，相應(yīng)的，她們也沒有享受最低工資保障和社保等待遇?！闭楹图艺聵I(yè)（廣州）公司的總經(jīng)理田欣接受采訪時表示。他說，由于家政服務(wù)公司這種勞動派遣的模式是近幾年才形成的，因而并不包括在1994年頒布的《勞動法》范圍內(nèi)。直到今天，有關(guān)保姆的勞動合同問題都沒有明確的規(guī)定。至 于社保，公司與保姆雙方需要每個月繳納140余元的費用，而以目前保姆平均400-500元的月收入，還有他們那種培訓(xùn)跟蹤式的家政公司每個月收取100元管理費的運作成本來看，根本不具備足夠的能力給保姆上社保，而在沒有法律規(guī)定的前提下，基本上也沒有雇主愿意為保姆上社保。雇主與保姆：“婆媳關(guān)系”？“雇主與保姆之間的關(guān)系近似于一種‘婆媳關(guān)系，保姆的工作需要融入雇主的家庭，而雇主也需要以接受家庭中的一員的心態(tài)來對待保姆，而不是百般挑剔責(zé)難?！背鄭徑稚鐓^(qū)某家政中心的段女士說。而正祥和家政事業(yè)（廣州）公司的總經(jīng)理田欣則稱：“我一直把保姆、家政公司以及雇主的關(guān)系看作一個鏈條，表面上看，乃至目前許多媒體的報道都比較關(guān)注保姆的素質(zhì)低下問題，但我看來，‘金窩、銀窩不如自己家的狗窩，保姆們一般都背井離鄉(xiāng)，其工作從勞動強度上講需要付出巨大的心力體力，從勞動時間上說是要隨時候命，而在精神上還要忍受社會對家政勞動工作的歧視。我倒覺得，這三者之間的關(guān)系的關(guān)鍵在于雇主的身上?！苯M稿三■現(xiàn)象逾半保姆權(quán)益受過侵犯據(jù)正祥和家政事業(yè)（廣州）公司的總經(jīng)理田欣介紹，該公司的幾千名員工中，曾有半數(shù)以上的保姆受到過雇主的侵權(quán)。田欣說，在雇主相對封閉的家庭環(huán)境中，雇主一般享有絕對的權(quán)力，這就造成了保姆經(jīng)常受到侵犯。據(jù)介紹，保姆受到雇主的侵權(quán)包括，帶有人身攻擊性質(zhì)的辱罵、毆打、性騷擾、不允許保姆出家門等，有的雇主還強迫保姆稱呼自己的子女為“少爺”、“小姐”。他說，如果有1例保姆對雇主財產(chǎn)進行蓄意破壞的行為，那么就有10例雇主漠視保姆權(quán)利的侵權(quán)行為。這幾年來，僅僅性騷擾事件正祥和公司就遭遇了上百起。田欣表示，他相信還存在更多性騷擾事件保姆沒有和公司說過，這種糾紛絕大部分的結(jié)果只能不了了之。他說：“我們不排除有個別保姆懷有惡意的可能，但我們同樣相信有一部分保姆會因為忍受不了壓力而做出消極的逃避乃至報復(fù)行為?！睋?jù)介紹，曾經(jīng)有一個四川籍的保姆，被一位60歲左右、資產(chǎn)上千萬的雇主雇傭，合同期間被雇主。雇主當(dāng)時就給了保姆1萬元息事寧人，那名保姆將錢一直用報紙包著不動，10多天以后才敢向公司說。田欣當(dāng)時跟那位保姆說：“你給我一個解決的方案或者我們立刻去公安局?！睕]想到那位保姆卻說：“我和公司簽了合同，我只希望公司不要讓我賠錢，讓我回家就可以了?！睂ι鲜鰡栴}的發(fā)生，田欣表示政府部門應(yīng)當(dāng)積極行動起來，制訂相關(guān)的法律法規(guī)以保護保姆的權(quán)益。他說，當(dāng)人格得不到尊重的情況下，許多保姆選擇退出家政市場，而一個保姆的退出往往會帶動一個村子或者一個廠子的潛在保姆止步不前。如此下去，別說家政公司沒有選擇保姆的權(quán)力，就是雇主，也會面臨保姆供不應(yīng)求的尷尬。組稿四■解決之道與保險公司合作為保姆買保險為了保障雇主和保姆的權(quán)益，據(jù)正祥和家政事業(yè)（廣州）公司總經(jīng)理田欣介紹，目前該公司與中國人壽保險公司合作，為所有保姆上了包括雇主責(zé)任險、第三者責(zé)任附加險、保姆本身的人身意外險以及客戶家庭盜竊險。據(jù)介紹，從1999年正祥和公司創(chuàng)辦初期他們就開始籌劃與保險公司的合作。20xx年下半年，該公司曾經(jīng)與平安保險以及中國人壽保險共同合作，開創(chuàng)了當(dāng)時熱門一時的“家政服務(wù)綜合險”，后因?qū)儆跀U大承保范圍并且正祥和公司沒有兼業(yè)證，不具備代雇主交納保險費的資格，從而被保監(jiān)委取締了。目前正祥和與中國人壽保險公司的合作，每年需要為每個保姆繳納的保險金額為300多元。其中，雇主責(zé)任險和保姆本身的人身意外險旨在保障保姆的安全，第三者責(zé)任附加險旨在保護因保姆的責(zé)任而造成的雇主損失，而客戶家庭盜竊險則意味著如果雇主家里丟失東西，懷疑為保姆所為，而且報案后三個月之后仍然沒有破案的話，則由保險公司預(yù)付損失的費用，如果日后破案，這部分的款項再追回。具體補償金額中，如果因保姆的責(zé)任造成雇主家中人身傷亡，最高賠償金額可達40萬元；因保姆責(zé)任造成雇主家財產(chǎn)損失，最高賠償金額可達6萬元，而如果保姆在工作的時候自身受傷或者死亡，最高賠償金額為5萬元。田欣還表示，因為他們的承諾最多、最有保障，所以正祥和對請保姆客戶（雇主）一般收取900元的押金（合同期滿后退還），690元的服務(wù)費（包括300余元的保險費），當(dāng)保姆去雇主家工作后，前兩個月內(nèi)要分期還我們320元的培訓(xùn)費，而且在合同期內(nèi)每個月要上交100元的管理費。組稿五■建議保姆應(yīng)實行特殊社保政策正祥和家政公司總經(jīng)理田欣認為，首先應(yīng)規(guī)定保姆的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，采取特殊的勞保政策。目前家政業(yè)總體工資400元以下，低于廣州市最低工資水平，這是很不合理的?？紤]到家政服務(wù)從業(yè)人員工作時間長及對“寄人籬下”的工作環(huán)境做出心理補償，家政服務(wù)人員的最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該按照各地最低工資標(biāo)準(zhǔn)的1.2—1.5倍計算。同時，按現(xiàn)行社保制度，如由家政公司為保姆購買社會保險，家政公司無力承擔(dān)；如由雇主購買，在不禁止“簡單中介”（即中介公司只起一次性中介作用）的情況下，雇主將絕對選擇不予購買，這將使廣大家政工作者無法享受社保的保障。針對家政行業(yè)的特殊性，國家有關(guān)部門制訂特殊的社會保障政策也是解決之道。雇主的侵權(quán)行為要受到有效監(jiān)督在雇主的相對封閉的家庭生活中，保姆是處于弱勢地位的，雇主的行為應(yīng)該受到有效的監(jiān)督和協(xié)調(diào)，這樣才能更好地保護保姆的權(quán)益。有關(guān)部門應(yīng)該規(guī)定家政服務(wù)的雇主方，有接受家政經(jīng)營方監(jiān)督、協(xié)調(diào)的義務(wù)。同時，由于許多雇主的侵權(quán)行為，包括性騷擾、罰站、罰跪等行為都是很難取證的，而根據(jù)保護從業(yè)者人權(quán)有利于促進就業(yè)競爭，鑒于家政服務(wù)從業(yè)環(huán)境的私隱性和從業(yè)人員的弱勢特征，建議對雇主侵權(quán)、歧視、虐待行為等設(shè)定由雇主方負舉證倒置責(zé)任。應(yīng)制定統(tǒng)一的保姆權(quán)益卡為加強家政服務(wù)從業(yè)者的權(quán)益保護，政府主管部門應(yīng)該制定統(tǒng)一的家政服務(wù)從業(yè)人員權(quán)益卡，設(shè)置家政服務(wù)從業(yè)人員維權(quán)專線。每個保姆都應(yīng)該手持一張權(quán)益卡，以及各家政公司都應(yīng)該強制性地在醒目處張貼家政服務(wù)人員權(quán)益公告：上面清楚地說明她們的權(quán)利和義務(wù)，并醒目地標(biāo)示出政府相關(guān)部門的舉報電話。這樣才能更有效地培養(yǎng)起保姆的維權(quán)意識，有效保護她們的權(quán)益。組稿六■專家意見非無法可依而是法律意識淡薄廣東合邦律師事務(wù)所律師家政服務(wù)人員權(quán)益的保護，在我國并不是無法可依的。根據(jù)家政服務(wù)人員和家政公司及雇主三方之間建立起的類型不同法律關(guān)系，《勞動法》等有關(guān)勞動法律法規(guī)和今年5月1日開始實施的最高人民法院《關(guān)于審理人身損害賠償適用法律若干問題的解釋》等有關(guān)民事法律法規(guī)，都為家政服務(wù)人員構(gòu)筑了一道法律保護的屏障。針對于目前市場上存在的兩種不同經(jīng)營方式的家政服務(wù)公司，承擔(dān)法律責(zé)任的方式也可以分為兩種：一種是單純的中介公司，這種家政公司只負責(zé)介紹家政服務(wù)人員與雇主見面洽談，由雇主和家政服務(wù)人員之間直接確定雇傭關(guān)系。在這種情況下，即使雇主與家政服務(wù)人員之間直接建立了事實上的雇傭民事關(guān)系，日后如果家政服務(wù)人員在向雇主提供服務(wù)的過程中受到人身損害，只要不是家政服務(wù)人員自身的故意自我傷害，應(yīng)該由雇主負責(zé)賠償。如果傷害是由第三方造成的，雇主在賠償后可以向第三方追償。中介公司在中介活動結(jié)束后，無須為此承擔(dān)賠償責(zé)任。在此情況下，雇主的確面臨較大的賠償風(fēng)險，但如雇主能事先為家政服務(wù)人員購買保險，則可以以很小的代價來規(guī)避這種法律上的風(fēng)險。另外一種“培訓(xùn)跟蹤管理式”家政服務(wù)公司。家政公司是以公司的名義與雇主簽訂合同并提供家政服務(wù)。鑒于家政服務(wù)人員是受家政公司的培訓(xùn)、管理和委派，所以其與家政公司之間無論是否簽訂勞動合同，都形成了一種企業(yè)和員工之間的勞動關(guān)系。而家政服務(wù)人員與雇主之間并非直接建立雇傭關(guān)系。因此，家政服務(wù)工作者在工作過程中發(fā)生的人身傷害，只要符合勞動法所規(guī)定的工傷條件，應(yīng)該由家政公司按工傷有關(guān)規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。由此，也應(yīng)該由家政公司來為家政服務(wù)人員提供相應(yīng)的社保。在這種情況下，雇主和家政服務(wù)公司之間屬于民事合同關(guān)系，如果由于家政服務(wù)人員的責(zé)任而給雇主家庭人身或財產(chǎn)帶來任何損失，均應(yīng)由家政公司承擔(dān)賠償責(zé)任。即家政公司與雇主之間如果發(fā)生糾紛，應(yīng)該依照合同法等有關(guān)民事法律來處理。而家政服務(wù)人員與家政公司之間由于存在的是勞動關(guān)系，如果二者之間發(fā)生糾紛，則應(yīng)該按照勞動法律法規(guī)來處理。至于最低工資保障問題，只要提供勞動的勞動者，均應(yīng)當(dāng)受到國家社會保障制度的平等對待。國家也應(yīng)當(dāng)對廣大家政服務(wù)人員實行最低工資保障制度。隨著家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展，市場會根據(jù)供求情況調(diào)整家政服務(wù)人員的具體薪酬水平，但無論家政公司還是雇主都不應(yīng)突破政府規(guī)定的家政服務(wù)人員工資底線，否則即為違法行為?？傊瑖业姆刹]有把對家政服務(wù)人員的保護排斥在外，之所以會產(chǎn)生目前這種家政市場很不規(guī)范，家政服務(wù)人員頻頻出現(xiàn)遭到人身侮辱和損害，家政公司或中介公司、雇主、家政服務(wù)人員三方之間責(zé)、權(quán)、利不明確的狀況，主要是因為各方的法律意識還比較淡薄。保姆是外來民工缺乏保障的典型廣東省科學(xué)院社會學(xué)和人口學(xué)專家鄭梓楨保姆是一個難以管理的行業(yè)，流動性很強，不同于企業(yè)和工人之間有明顯的雇傭關(guān)系。周岱蘭是一個引人注目的典型，反映了保姆市場的不規(guī)范。而在周岱蘭的背后，還有一個巨大的流動群體，即外地民工，他們也處在社會保障的邊緣地帶?，F(xiàn)在許多工廠在招收外地民工時以各種名目和借口逃避簽訂勞動合同，逃避交納社會保險。而且有些民工本身也沒有社會保障的觀念。要切實保護保姆以及民工的合法權(quán)益，確實應(yīng)該循著簽訂勞動合同的方向去探索。簽訂勞動合同至少能保障保姆每小時的最低工資標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在尤為迫切的工傷和保險問題，鑒于保姆和家政公司之間又沒有明確的勞動關(guān)系，發(fā)生事故時加大了獲賠的難度?，F(xiàn)在社會保障制度難以將保姆這些人群納入保護范圍，另一種思路就是通過制定行業(yè)規(guī)范，來保護一些運作相對規(guī)范，能保護保姆部分利益的家政公司。跟哪一方簽勞動合同可酌情考慮廣州市勞動保障監(jiān)察支隊支隊長廖翔達現(xiàn)在保姆和雇主以及家政公司的關(guān)系在法律意義上并不明確，存在著較大爭議。保姆要保護自己的合法權(quán)益，必須要同雇主，或同家政公司簽訂勞動合同。如果家政公司招募保姆，加以培訓(xùn)并收取管理費，給保姆介紹工作，那么保姆應(yīng)該選擇與家政公司簽訂合同。如果保姆是通過簡單介紹，和雇主有長期的雇傭關(guān)系，保姆應(yīng)該選擇與雇主簽訂勞動合同。跟哪一方簽訂合同可以酌情考慮，但是存有事實勞動關(guān)系的，必須要簽訂勞動合同，這是保障保姆利益的基本途徑?，F(xiàn)在家政行業(yè)不簽訂勞動合同的情況普遍存在，解決這個問題需要三方面的努力。其一政府部門應(yīng)該加大對依法監(jiān)管力度，依法解決糾紛，打擊一些以家政公司為名非法牟利的中介；其二家政行業(yè)應(yīng)該加強自律，行業(yè)內(nèi)部制定規(guī)范，保護管理規(guī)范的家政公司，淘汰一些提供虛假信息等的不良企業(yè)；其三，通過政府加強保姆的教育宣傳，加強他們的法律法規(guī)意識，并且學(xué)會通過法律途徑解決糾紛。鏈接上海20xx年7月1日出臺《家政服務(wù)綜合保險》規(guī)定：只要是按照雇主的要求，以自身體力或腦力，完成家庭生活服務(wù)，獲取報酬的家政服務(wù)人員都可以參保，包括：鐘點工、半天工、全天工和全天寄宿工在內(nèi)。家政服務(wù)綜合保險是在政府積極推動下，由保險公司承保的，具有社會公益意義的商業(yè)保險。家政服務(wù)綜合保險的年保費為30元，最高賠付額為10萬元。勞動部門同時表示，《家政服務(wù)綜合保險》是由雇主購買，家政服務(wù)人員受益的險種。根據(jù)我國在20xx年1月1日開始實行的《工傷保險條例》，因工作遭受事故傷害或者患職業(yè)病的職工獲得醫(yī)療救治和經(jīng)濟補償，這個條例所稱的“職工”，是指與用人單位存在勞動關(guān)系（包括事實勞動關(guān)系）的各種用工形式、各種用工期限的勞動者。（根據(jù)事實勞動關(guān)系這一點，家政公司有義務(wù)為保姆購買工傷保險，工傷險是強制險，與屬于商業(yè)險的人身意外傷害險并不抵觸，家政企業(yè)可以在兩者之間選擇。）
第3篇：鐘點工家政服務(wù)協(xié)議范文
永不言敗的O2O信徒
不久前“快的”和 “滴滴”兩款打車軟件的火拼讓國人在享受實惠的同時接受了打車軟件。但是你知道嗎，國內(nèi)首個研發(fā)打車軟件的人是云濤。
云濤出生于西安，畢業(yè)于西安電子科技大學(xué)。畢業(yè)后，云濤在360公司做過產(chǎn)品經(jīng)理。工作期間，他親眼目睹了電子行業(yè)的日新月異，也對O2O（線上線下電子商務(wù)）模式產(chǎn)生了濃厚的興趣，決心在這個領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)自己的抱負。一次同學(xué)聚會上，云濤跟大學(xué)時代的好友、先后在Myspace、樂元素公司做過技術(shù)經(jīng)理的孫磊聊起了O2O行業(yè)的發(fā)展前景，兩人越聊越投機，于是他們決定辭職，合伙創(chuàng)業(yè)。
這時的云濤對美國大型租車公司Zipcar的“汽車共享”模式非常感興趣，辭職后，他曾試過同國內(nèi)租車公司合作，在中國移植這種模式。但因為云濤的理念太過超前，加上信用體系和法律當(dāng)時還未健全，云濤的首次創(chuàng)業(yè)失敗了。不肯言敗的云濤緊接著又跟孫磊一起開發(fā)了一款名為“嘟嘟叫車”的打車軟件，試圖整合出租車資源來改變用戶叫車方式。軟件剛推出時，曾受到過不少白領(lǐng)和IT人士的熱捧，一路順風(fēng)順?biāo)?。但這個商機被跟風(fēng)的人發(fā)現(xiàn)了，不久市面上就出現(xiàn)了多款同類軟件，加上政策上的壓力和運營上的失誤，云濤的二次創(chuàng)業(yè)又夭折了。
盡管云濤失敗了兩次，但他始終堅信O2O這個領(lǐng)域大有可為。這段時間忙著創(chuàng)業(yè)，云濤無暇顧及家里的衛(wèi)生，只好每周叫一到兩次鐘點工來幫忙打掃。每次找小時工，他都習(xí)慣同家政公司打交道，雖然中介總是承諾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但派來的小時工素質(zhì)卻良莠不齊，有些阿姨初次上門時表現(xiàn)得還可以，但后續(xù)的服務(wù)卻越來越馬虎。云濤是個重視細節(jié)的人，對小時工的要求較高，有一次，因為一位阿姨打掃得很不干凈，云濤便要求重新打掃。對方很不高興地抱怨道：“我來你這根本不賺什么錢，跑了大老遠路耽誤了時間花了車費不說，家政還要抽取三成服務(wù)費，這活干得真沒意思……”云濤見阿姨如此發(fā)牢騷，也就沒再堅持下去，但心中卻很不舒服。
不久，云濤乘坐出租車，遇見過一位安裝過“嘟嘟叫車”的司機，便和對方熱聊了起來。云濤問司機的妻子是做什么的，對方回答當(dāng)小時工，還感嘆了一句：“做她這行不容易，接活兒就是個難題，處處被家政公司卡……你們的模式挺好，能不能用在我老婆的工作上？”
司機的話讓云濤找到了方向，回去以后他立刻開展了市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在家政行業(yè)O2O模式這一塊還是一片空白，他決定做第一個吃螃蟹的人。
臥底家政公司打響創(chuàng)新戰(zhàn)
當(dāng)云濤冷靜下來后，發(fā)現(xiàn)自己和孫磊對家政行業(yè)根本什么都不知道，于是，他決定進入家政公司內(nèi)部一探究竟，最好就是作為員工，實際感受一下到底什么是家政服務(wù)。很快云濤和孫磊分別應(yīng)聘到了兩家家政公司做中介。
一個多月的時間很快過去，兩人也逐漸摸清了家政服務(wù)公司存在的三大問題―有的公司會忽悠小時工的錢，對其進行按年收費，但收錢后卻不一定給對方介紹活兒，有時小時工十天八天沒事做；有的家政公司則按單抽取提成，因為抽成費太狠，導(dǎo)致小時工工作熱情不高，在服務(wù)中偷工減料；而多數(shù)公司還會巧立名目，收取種種服務(wù)費，雇主掏了錢，卻享受不到滿意的服務(wù)。
此外，云濤還發(fā)現(xiàn)，家政公司派活時都是隨機的，根本不按地區(qū)的遠近安排任務(wù)，有時候公司收到訂單便立刻按登記順序聯(lián)系小時工上門服務(wù)，不管對方所住的地方離服務(wù)地點遠不遠，這樣一來，很多小時工上門時會遲到，耽誤了雇主的時間，讓消費者和小時工都怨言重重。
有的家政公司還存在篩選工作人員不認真的問題，而相應(yīng)的培訓(xùn)體系更是沒影的事。這導(dǎo)致保潔員做事不認真不專業(yè)，磨洋工現(xiàn)象嚴重。而很多保潔員在上門服務(wù)之后，第二次便會繞過家政公司直接跟雇主對接，使得中介方再也無法發(fā)揮效用。而最讓云濤不滿的是，家政公司往往沒有有效的評價機制，服務(wù)質(zhì)量根本沒辦法得到反饋與改進。
云濤得出了一個結(jié)論：只要出現(xiàn)新的家政模式，傳統(tǒng)的家政公司必然無路可走！這讓云濤和孫磊異常興奮，他們決定開發(fā)一款家政APP，規(guī)避傳統(tǒng)家政服務(wù)的弊端，為家政行業(yè)注入活力。
找準(zhǔn)方向后，兩人馬上投入到了應(yīng)用的研發(fā)當(dāng)中。自IT出身的他們很輕松地就把一款名為“e家潔”的手機應(yīng)用上線了。上線不是問題，問題是該如何推廣：從事保潔行業(yè)的阿姨連智能手機都不會用，更別提線上接訂單了。而目標(biāo)客戶也基本不會想到到網(wǎng)上下單找小時工做保潔―e家潔軟件自上線以來使用者寥寥可數(shù)。
云濤著急了：“怎么辦？沒人下單也沒人接單，這軟件很快就會黃。要想有人用就得推廣，可又怎么讓阿姨們使用智能手機來接單呢？”云濤決定走另外一條路子：對阿姨們進行分批培訓(xùn)，讓她們熟悉智能手機和應(yīng)用。于是云濤和孫磊拿出了前兩次創(chuàng)業(yè)獲得的所有積蓄，在線下開了一家家政門店。先招聘，然后教應(yīng)聘來的阿姨們學(xué)習(xí)使用智能手機。
一開始，阿姨都滿頭霧水，做家政直接接下公司派來的任務(wù)就好，為何要在線上接單？而且在線上接單真的能接到嗎？這家家政公司不給我們派單，是不是在忽悠我們？但在工作人員的反復(fù)解釋下，她們了解到加盟“e家潔”的風(fēng)險不大，又可以擺脫家政公司的剝削，因此抱著試試看的態(tài)度跟“e家潔”簽訂了合作協(xié)議。協(xié)議規(guī)定，雙方并非雇傭關(guān)系，但“e家潔”有權(quán)對阿姨們的行為進行約束，阿姨們首先要錄入身份信息，通過應(yīng)用接定單，可以自帶工具上門服務(wù)，用戶可以對阿姨的服務(wù)質(zhì)量進行點評，每位阿姨都有相應(yīng)的星級和分數(shù)，服務(wù)越好，級別越高，收益就越豐厚。
為了吸引更多的阿姨加入自己的團隊，云濤開展了相應(yīng)的獎勵措施：只要有人介紹自己認識的20位阿姨加入“e家潔”就可以得到一袋大米。阿姨們對這種實物獎勵特別感興趣，經(jīng)常不厭其煩地四處游說同伴。一個月間，“e家潔”通過阿姨們口耳相傳的原始推廣方式竟成功吸引了3000多名阿姨，也因此初步形成了規(guī)模。
將所有細節(jié)做到極致
客戶通過“e家潔”平系小時工，不必繳納中介費用，而“e家潔”也不對小時工的收入抽取提成，僅是按照收年費的形式同小時工合作，一年僅收費300元，算下來每天不足1元錢，因此小時工所收取的服務(wù)費遠低于傳統(tǒng)家政公司的收費，用戶也更愿意通過這個平臺下單。
與此同時，公司還對她們進行了細致業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，提升阿姨們的服務(wù)質(zhì)量，找來資深的家政人員系統(tǒng)地教會她們?nèi)绾胃玫厍謇硭澜?、打掃廚房和衛(wèi)生間。業(yè)務(wù)水平高、好評率高的阿姨還會受邀給其他阿姨上課，向其他人傳授工作“竅門”，還能獲得一筆講課費。e家潔還為保潔阿姨們買了保險，要是在工作過程中不慎損壞客戶的物品，她們不用賠償。這給阿姨們吃了一顆“定心丸”，極大提高了她們工作的積極性。
“e家潔”在為阿姨們分配任務(wù)時，會站在更加人性化的角度考慮問題，對于比較挑剔的客戶，就有針對性地為其推薦星級較高的阿姨，同時應(yīng)用還與百度地圖、高德地圖進行合作，獲取用戶和阿姨們的地理位置，為阿姨們安排就近地點提供服務(wù)。成功接單后，應(yīng)用還會自動給阿姨們發(fā)送提醒，還貼心地將路線圖發(fā)送給阿姨，確保她們能按時上門。
因為家政服務(wù)是按小時計費，傳統(tǒng)模式下的許多小時工都會磨洋工，為了避免這種現(xiàn)象，“e家潔”鄭重承諾，如果阿姨故意磨洋工或是打掃不干凈，用戶投訴后立刻能獲得補償，查實后這名小時工會被拉入黑名單，踢出線上平臺。
在用戶們的口口相傳下，“e家潔”的發(fā)展勢頭極為迅猛，不僅在北京、上海兩地簽約了6000多名小時工，還開設(shè)了8家門店。與此同時，百度CEO李彥宏在2013年8月的百度世界大會上對“e家潔”進行了大力推薦。得到了李彥宏的推廣，e家潔的用戶量立刻暴漲起來。2013年底，CCTV新聞聯(lián)播欄目也以“80后IT男掀起家政革命”為題對云濤和孫磊的項目進行了報道。不久后，“e家潔”又獲得了騰訊400萬的天使投資。
小時工是“e家潔”的主打業(yè)務(wù)，但并非唯一的業(yè)務(wù)，2從2014年開始，應(yīng)用內(nèi)陸續(xù)添加了家具保養(yǎng)、新居開荒、疏通管道和家電清洗等服務(wù)，并打算涉足月嫂、保姆等行業(yè)，大力拓展增值業(yè)務(wù)。
第4篇：鐘點工家政服務(wù)協(xié)議范文
一、我市農(nóng)村婦女勞動力轉(zhuǎn)移的主要特點
據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我市有農(nóng)村婦女勞動力24.68萬，已轉(zhuǎn)移20.34萬，占82.4%。從我們的調(diào)查數(shù)據(jù)情況看有以下幾個特點：
1、我市農(nóng)村失地婦女勞動力轉(zhuǎn)移的行業(yè)分布以第二產(chǎn)業(yè)為主。目前，我市已轉(zhuǎn)移的農(nóng)村婦女勞動力中，原創(chuàng)：有63.7%轉(zhuǎn)移至第二產(chǎn)業(yè)，其中從事工業(yè)的占57.2%；轉(zhuǎn)移至第三產(chǎn)業(yè)的僅占11.2%。轉(zhuǎn)移的農(nóng)村婦女勞動力，多數(shù)是從事輕工業(yè)和加工業(yè)，主要以勞動密集型的民營企業(yè)為主，如紡織和服裝加工企業(yè)等。
2、我市農(nóng)村失地婦女勞動力轉(zhuǎn)移的年齡結(jié)構(gòu)以中青年為主。在我市已轉(zhuǎn)移的農(nóng)村婦女勞動力中，45歲以下的中青年婦女勞動力所占比重達80%。各年齡組的構(gòu)成為：25歲以下的占15%，25-35歲的占30%，35-45歲的占35%，45歲以上的僅占20%。
3、我市農(nóng)村失地婦女勞動力轉(zhuǎn)移的流向以就地為主。我市婦女勞動力外出就業(yè)的比較少，絕大多數(shù)在本鎮(zhèn)或鄰近鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，屬于典型的“離土不離鄉(xiāng)，務(wù)工不進城”。全市農(nóng)村婦女勞動力轉(zhuǎn)移至本鎮(zhèn)的占77.4%；轉(zhuǎn)移至本市外鄉(xiāng)鎮(zhèn)的占18%。在本市范圍內(nèi)轉(zhuǎn)移的人數(shù)占全市農(nóng)村婦女勞動力轉(zhuǎn)移的95%以上，而轉(zhuǎn)移至本市以外的農(nóng)村婦女勞動力比例不足5%。
二、我市促進農(nóng)村失地婦女勞動力轉(zhuǎn)移的做法
隨著工業(yè)化、城市化進程的加快推進，在土地被征用的過程中，我市各級黨委、政府主要通過出臺有關(guān)政策措施，促進失地婦女勞動力的轉(zhuǎn)移。一是在簽訂土地出讓合同時，對勞動力的安置達成協(xié)議。有些地方在簽訂土地出讓合同時，明確規(guī)定在建企業(yè)要優(yōu)先安置本地勞動力，以利于農(nóng)村失地婦女勞動力的轉(zhuǎn)移。二是對農(nóng)村勞動力實行養(yǎng)老補助和社會保障。如新港鎮(zhèn)對16-35周歲的失地婦女發(fā)放每人每月110元、期間2年的待業(yè)金，對36-50周歲的失地婦女發(fā)放每人每月50元的生活費，對50周歲以上的失地婦女每人每月發(fā)放141元的養(yǎng)老金。三是由政府出資對農(nóng)村勞動力進行培訓(xùn)。以“政府購買培訓(xùn)成果”和“以獎代補”的方式，對被征地農(nóng)村勞動力實行免費技能培訓(xùn)、免費就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)、免費提供求職登記、信息咨詢及中介服務(wù)。四是鼓勵用人單位招用農(nóng)村被征地勞動力。用人單位招用年滿40周歲的農(nóng)村被征地婦女勞動力，簽訂一年以上勞動合同且按規(guī)定參加社會保險的，按相關(guān)規(guī)定給予用人單位崗位補貼。五是鼓勵農(nóng)村勞動力自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)。凡在規(guī)定期限內(nèi)申請開辦個體工商戶的農(nóng)村勞動力，創(chuàng)業(yè)經(jīng)營一年以上，參加社會保險且對社會有一定貢獻的，由所在鎮(zhèn)政府給予一次性創(chuàng)業(yè)補貼。六是設(shè)立“就業(yè)崗位貢獻獎”。凡當(dāng)年招用本市農(nóng)村勞動力達到200人或城鄉(xiāng)勞動力達到150人、簽訂一年以上勞動合同并按規(guī)定參加社會保險，本地勞動力占職工總數(shù)達60%以上的用人單位，由市政府授予“就業(yè)崗位貢獻獎”。
在農(nóng)村失地婦女勞動力轉(zhuǎn)移中，我市各級婦聯(lián)組織發(fā)揮了積極作用。一是開展各類教育培訓(xùn)。各級婦聯(lián)重視對農(nóng)村失地婦女勞動力的教育培訓(xùn)，市婦聯(lián)利用市家政服務(wù)中心、市巾幗就業(yè)培訓(xùn)基地，為失地婦女提供培訓(xùn)、發(fā)證、推薦就業(yè)一條龍服務(wù)。各鎮(zhèn)場婦聯(lián)以鎮(zhèn)婦女干部學(xué)校和村婦女之家為陣地，以“十萬農(nóng)家女，十項新技術(shù)”為重點，通過開展綠色證書培訓(xùn)、“五學(xué)”活動、科技結(jié)對等活動，引導(dǎo)農(nóng)村婦女增強致富本領(lǐng)。另外，新港、練塘等鎮(zhèn)利用婦女學(xué)校、成人教育中心校成立了農(nóng)村婦女勞動力職業(yè)技能培訓(xùn)基地，對失地婦女勞動力開展“定向”和“訂單”式技能培訓(xùn)。二是拓展就業(yè)服務(wù)渠道。我們以“巾幗社區(qū)服務(wù)工程”為載體，以“市婦聯(lián)家政服務(wù)中心、巾幗就業(yè)培訓(xùn)基地”為抓手，廣泛協(xié)調(diào)，逐步形成了“城鄉(xiāng)聯(lián)動、優(yōu)勢互補、資源共享、平等就業(yè)”的格局，幫助失地婦女開辟多門類就業(yè)渠道。家政服務(wù)中心開設(shè)了鐘點工、職業(yè)介紹、房屋中介等系列項目，推出了家政服務(wù)卡，招募了小美容、小書屋、小花店等多家“八小”服務(wù)業(yè)加盟店，帶動失地婦女就業(yè)。中心還與市勞動就業(yè)服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)，在網(wǎng)上為失地婦女尋求就業(yè)信息。每年我們通過舉辦女性勞動力招聘專場，為失地婦女勞動力尋求工作崗位。三是鼓勵自主創(chuàng)業(yè)致富。通過舉辦女性創(chuàng)業(yè)知識培訓(xùn)班、農(nóng)村婦女創(chuàng)業(yè)致富現(xiàn)場會、巾幗創(chuàng)新業(yè)演講會、座談會等多種形式，引導(dǎo)農(nóng)村失地婦女增強創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)。鑒于家庭工業(yè)在轉(zhuǎn)移農(nóng)村婦女勞動力方面的獨特作用，組織農(nóng)村婦女參觀家庭工業(yè)現(xiàn)場，引導(dǎo)農(nóng)村婦女積極創(chuàng)辦家庭工業(yè)。充分發(fā)揮女企業(yè)家的輻射作用，在幫助她們成就事業(yè)的同時，引導(dǎo)她們帶動失地姐妹共同創(chuàng)業(yè)，為失地姐妹提供就業(yè)崗位。通過培育女能手、女狀元、優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)群體，評比創(chuàng)業(yè)標(biāo)兵，宣傳創(chuàng)業(yè)典型，使農(nóng)村失地婦女學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。四是深化“雙帶雙扶”工程。通過實施“雙帶”工作，建立婦女干部聯(lián)系制度，帶動農(nóng)村婦女致富。近年來，共涌現(xiàn)出“雙帶”婦聯(lián)干部104名，帶動吸納近萬名農(nóng)村婦女增收致富。召開了“雙扶”工作現(xiàn)場會，將對貧困婦女的扶貧由原來的單純扶貧擴展到扶貧、發(fā)展、創(chuàng)收為一體的開發(fā)式扶貧。給予“三八”科技示范基地資金、項目上的扶持，發(fā)揮其輻射帶動作用，帶動一方婦女致富。
三、農(nóng)村失地婦女勞動力轉(zhuǎn)移中存在的問題
近年來，我市失地婦女在轉(zhuǎn)移就業(yè)方面取得了顯著成效，但也存在著就業(yè)層次低、就業(yè)穩(wěn)定性差等方面的問題。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、農(nóng)村失地婦女的綜合素質(zhì)不能適應(yīng)轉(zhuǎn)移的需要。農(nóng)村失地婦女，文化程度普遍偏低，缺乏科學(xué)知識、專業(yè)技能和市場意識，難以向新興產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，在與城市勞動力的競爭中往往處于劣勢。特別是許多大齡失地婦女由于長期從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，文化偏低，競爭意識弱，不善于利用信息，而且“上有老，下有小”，家庭負擔(dān)重，雖然就業(yè)愿望強烈，但成功可能較小。就業(yè)觀念方面，多數(shù)失地婦女就業(yè)觀念上缺乏自主創(chuàng)業(yè)精神，認為婦女只能在家做家務(wù)；就業(yè)方式上存在“等、靠、要”的思想，等待政府安排崗位；就業(yè)心理上準(zhǔn)備不足，對臟、累等工作不能承受，缺乏按照勞動力市場需要進行自我重塑的主動意識。
2、農(nóng)村失地婦女勞動力轉(zhuǎn)移的制度障礙依然存在。一是農(nóng)村婦女進城的“門檻”依然很高。農(nóng)村勞動力在各類企業(yè)中歷來是以“臨時工”的身份出現(xiàn)的，還沒有達到較為固定的就業(yè)。另外，農(nóng)村勞動力也沒有被納入城市就業(yè)培訓(xùn)范圍，缺乏分享現(xiàn)代化的知識、信息和技術(shù)的機會，無法融入先進生產(chǎn)力系統(tǒng)中。依附在戶籍上的勞動用工、住房、教育、社會福利等制度的配套還未相應(yīng)到位，這些都嚴重制約了農(nóng)村失地婦女勞動力向城市轉(zhuǎn)移。二是隨著企業(yè)及經(jīng)營性事業(yè)單位改革的深化，城鎮(zhèn)下崗人員增多，勢必增加農(nóng)村失地婦女在本市城市就業(yè)的難度。三是隨著村級經(jīng)濟的減弱，結(jié)構(gòu)調(diào)整難度加大，公益性崗位開發(fā)能力下降，就業(yè)矛盾隨之變得突出。加上開發(fā)區(qū)載體建設(shè)征用土地后，原有的村級企業(yè)被拆遷，村級企業(yè)就近吸納勞動力的能力減弱，不少農(nóng)村婦女面臨失地又失廠的境遇。
3、用工單位的外地化制約著失地婦女勞動力轉(zhuǎn)移。由于外地勞動力流動性大，社會保險參保意識不強，法制意識相對較差，出于節(jié)約生產(chǎn)成本的考慮，我市許多外資企業(yè)和個私企業(yè)都熱衷于使用外地勞動力，不愿為本地勞動力提供就業(yè)崗位。有資料顯示，目前我市外來勞動力相當(dāng)于本地轉(zhuǎn)移數(shù)量的一半以上，而且這種趨勢正在進一步擴大。
4、農(nóng)村失地婦女勞動力轉(zhuǎn)移機制不健全，處于自發(fā)狀態(tài)。長期以來，“二元經(jīng)濟結(jié)構(gòu)”的體制，嚴重束縛了農(nóng)村婦女勞動力在城鄉(xiāng)之間的自由流動和轉(zhuǎn)移。隨著市場經(jīng)濟體制的逐步發(fā)育，農(nóng)村勞動力開始在城鄉(xiāng)之間形成規(guī)模流動轉(zhuǎn)移。但農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移的市場調(diào)節(jié)與適度計劃調(diào)節(jié)結(jié)合不夠，原創(chuàng)：勞動力供求市場信息還不完全。從近幾年我市農(nóng)村女性勞動力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的現(xiàn)狀來看，無論是流入城市打工，流向私營企業(yè)，還是從事交通運輸、服務(wù)等行業(yè)，農(nóng)村女性勞動力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)流動基本上都是依托傳統(tǒng)的血緣、地緣、人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為主，受市場經(jīng)濟因素趨動的較多，缺乏有組織、有規(guī)模、有計劃的有序轉(zhuǎn)移，可以說都是屬于農(nóng)村女性勞動力自發(fā)的轉(zhuǎn)移，帶有較強的盲目性。
四、加快實現(xiàn)農(nóng)村失地婦女勞動力轉(zhuǎn)移的建議
1、加強教育，引導(dǎo)失地婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念。要引導(dǎo)失地婦女增強心理承受能力，既要看到困難，又要抓住機遇，正確認識自己，在參與發(fā)展中不斷提高自己，發(fā)展自己。要引導(dǎo)失地婦女拋棄“統(tǒng)包統(tǒng)配”等舊的觀念，樹立新的擇業(yè)觀，增強新形勢下的危機感。尤其是中年婦女要正視現(xiàn)實，認清自我與社會需求之間的差距，擇業(yè)觀更要趨于現(xiàn)實，通過多方式、多渠道實現(xiàn)就業(yè)。要引導(dǎo)婦女明確“四自”精神內(nèi)涵，塑造獨立人格，以新的姿態(tài)、新的作為爭當(dāng)生活和事業(yè)的強者，樹立新時期婦女的嶄新形象。
2、搞好培訓(xùn)，幫助失地婦女提高勞動技能。要依托市巾幗就業(yè)培訓(xùn)基地、家政服務(wù)中心、婦女學(xué)校、婦女之家等陣地，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立農(nóng)村婦女職業(yè)技能培訓(xùn)基地，根據(jù)市場需求和農(nóng)村婦女特點，多渠道、多形式、針對性地開展培訓(xùn)，如家政、電腦、縫紉、餐飲服務(wù)及一些實用技術(shù)培訓(xùn)，幫助失地婦女掌握一定的職業(yè)技能，為實現(xiàn)轉(zhuǎn)移提供保證。
第5篇：鐘點工家政服務(wù)協(xié)議范文
一、基層國稅系統(tǒng)離退休人員的現(xiàn)狀及困難
（一）離退休人員隊伍現(xiàn)狀
山東省莘縣國稅局全系統(tǒng)現(xiàn)有離退休人員72人，平均年齡69歲，其中，離休干部4人，平均年齡83歲；退休干部職工68人，平均年齡68歲。離退休人員占全縣國稅系統(tǒng)人員比例達到30%，提前38年達到30%的警戒線。造成離退休人員比例偏高主要有以下原因：一是實行公務(wù)員由國家統(tǒng)一招錄后，縣級進人渠道收緊；二是部分稅務(wù)人員集中性地瀕臨退休，如1980年到1983年全國大規(guī)模招進的幾批稅務(wù)工作人員將陸續(xù)退休；三是近年所招錄的公務(wù)以外地居多，往往工作時間達到約定年限后就紛紛調(diào)離。
我們通過調(diào)查走訪，統(tǒng)計出72名離退休人員中經(jīng)常生病住院或長期服藥的人員有24人，占離退休人員的比例為33.53%；行動不便，生活不能自理的有4人，占離退休人員的比例為5.56%?！翱粘病豹毦尤藛T有12人，占離退休人員的比例為16.67%；沒有住房依靠租住或寄住的有13人，占離退休人員的比例為18%；居住在外地和邊遠農(nóng)村的有13人，占離退休人員的比例為18%；子女下崗無業(yè)“啃老”者有5人，占離退休人員的比例為7%。
（二）主要困難表現(xiàn)
“雙高期”生理突出，大病重病高發(fā)。高齡期、高發(fā)病期是致困的主要原因，我局離休干部，平均年齡已超過83歲，整體進入了高齡和高發(fā)病期，離休干部年住院率達100%，年住院兩次以上者達60%；退休干部職工年門診就醫(yī)率100%，年住院率達30%。
“空巢”現(xiàn)象增多，精神空虛寂寞。養(yǎng)老模式的改變，導(dǎo)致“空巢”、獨居老干部增多，他們起居不便，精神寂寞，情緒低落，郁郁寡歡失落感增強，急切需要加大社會關(guān)注力度，增強親情關(guān)心和人文關(guān)懷。
離退休時間較早，子女及配偶沒有工作。調(diào)查顯示，多數(shù)人員離退休較早，工資收入不高，有21%的人員配偶沒有工作，有7%的人員子女下崗、失業(yè)沒有工作，由于開支大、收入少，有限的離退休費扣除看病就醫(yī)、撫養(yǎng)子女等等，所剩無幾，大都處于收不抵支、入不敷出的困窘狀態(tài)。
居住條件簡陋，生活質(zhì)量較低。有部分老干部居住農(nóng)村，由于農(nóng)村醫(yī)療水平相對滯后，生病后就醫(yī)不便，生活水平較差。部分老干部住房條件較差，有的與子女居住，有的甚至與孫子合住在十分陳舊且面積較小的房子里。
二、當(dāng)前國稅離退休人員幫扶機制的弊端及不足
根據(jù)中組發(fā)[2008]10號文件精神，盡管不斷完善了“三個機制” （離休費、醫(yī)藥費保障機制和財政支持機制），但是隨著改革的深入、退休干部的增多和離休干部“雙高期”的到來，老干部工作出現(xiàn)了一些新的情況和問題。
（一）思想認識不夠到位。一方面，是上級機關(guān)的重視不夠，幫扶工作還停留在建立“三個機制”和清欠“兩費”上，對離退休人員在生活上出現(xiàn)的特殊困難和實際問題考慮欠缺，另一方面，部分基層單位人員認為國家給老干部的各項待遇政策的標(biāo)準(zhǔn)都很高，且各項待遇均已落實到位，不存在什么特殊困難，也不需要什么幫扶，甚至認為是單位的一大“包袱”，一種負擔(dān)同，平時口頭上總是把老干部作為寶貴財富來高眼看待，一旦老同志遇到實際困難需要幫助時就“手低”，不去主動幫助，存在“等、靠、要”思想。
（二）幫扶保障不夠完善。一是制度缺失。由于自上到下未出臺相應(yīng)的困難離退休干部幫扶解困辦法，導(dǎo)致各地各部門對困難離退休干部的幫扶解困缺乏廣泛穩(wěn)固的資金來源，難以形成幫扶工作的長期性和實效性。二是程序不當(dāng)。一些單位和部門對老干部困難的具體原因和表現(xiàn)沒有作認真分析，對困難老干部的申報也沒有按照規(guī)定的程序進行操作，沒有及時將困難人員信息報送到上級局、地方政府、財政、民政、社會保障等部門。三是人員缺位。例如國稅系統(tǒng)雖設(shè)置有“離退休干部科”來專職管理老干部工作，但是作為最基層的縣級國稅局并沒有設(shè)置此部門，一般由人教部門人員兼職此項工作，而且工作人員還要身兼數(shù)職。如我局人教科僅有3名工作人員，日常干部教育、文明創(chuàng)建、黨務(wù)、工會等工作就比較繁雜，加之我局老干部隊伍龐大，造成了人員配置與日益繁重的管理服務(wù)任務(wù)不平衡現(xiàn)象。
（三）幫扶資金投入不足。首先是投入的資金數(shù)量不足。盡管近年來我縣在這方面投入了一定的精力和財力，但整體來說，秭歸是全國的貧困縣，經(jīng)濟發(fā)展滯后，貧困人口比重大，在幫扶資金投入上，還是顯得不足。例如我縣財政每年對離休干部實行定額管理，對垂直單位離休人員沒有考慮，我局每年僅支付離休干部的醫(yī)藥費就達12萬多元。其次是投入的資金渠道不寬?；鶎訃惒块T經(jīng)費來源于上級撥付，并實行預(yù)算包干，地方財政基本沒有投入，有限的經(jīng)費本就難以維持基本工資發(fā)放和日常辦公的正常運轉(zhuǎn)，每年經(jīng)費缺口約50萬元。再者投入的時間和精力不夠。主要是指臨時幫扶的多，經(jīng)常性幫扶的少。目前，對困難老干部的幫扶主要集中在春節(jié)、元旦等重大節(jié)日期間，其他經(jīng)常性幫扶開展的較少。
（四）幫扶服務(wù)不夠靈活。一是缺少精神關(guān)懷。高齡空巢的老干部缺少的并不是經(jīng)濟上的資金助，而是需要給予更多的精神慰藉，往往平時只注重形式上的節(jié)假日、生病等走訪慰問，忽視了深層次的關(guān)懷。二是缺少部門聯(lián)動。現(xiàn)實中的各單位往往是各自為政，沒有用社會化的方式解決幫扶對象的生活難、住房難、看病難、維權(quán)難等問題，沒有形成聯(lián)動互補的幫扶格局。三是方式不夠靈活。沒有真正做到思想上尊重老同志、感情上貼近老同志、行動上深入老同志，充分體現(xiàn)服務(wù)細致化、服務(wù)個性化、服務(wù)親情化。
三、建立離退休干部幫扶機制的對策和建議
幫扶生活困難離退休干部是一項長期的艱巨的工作，是一項系統(tǒng)工程，我們要堅持以“愛老、敬老、為老、利老”為原則，針對離退休干部在生活、行動、看病、住房等方面出的困難和問題，盡快的建立健全幫扶機制，確保老干部出現(xiàn)的特殊困難得到及時有效的解決。
（一）以人為本，建立長效幫扶機制。一是強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。稅務(wù)系統(tǒng)要從總局到縣局，建立健全困難離退休人員幫扶工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，把幫扶工作放在部門、單位的全局工作中，做到同考慮、同部署、同落實。主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過問生活困難的離退休干部及遺屬幫扶工作，主動與生活困難的離退休干部及遺屬交流情況、溝通思想，對幫扶工作中的重大問題要認真研究，及時協(xié)調(diào)解決。二是繼續(xù)鞏固和完善“三個機制”。繼續(xù)加強“三個機制”新情況、新問題的調(diào)研，采取切實措施，使“三個機制”在運行過程中不斷得到完善。加強與醫(yī)療單位的聯(lián)系和溝通，協(xié)調(diào)解決生活困難的離退休干部職工就醫(yī)過程中的問題，努力使醫(yī)療服務(wù)更加人性化、優(yōu)質(zhì)化。積極協(xié)調(diào)爭取，進一步加大財政支持力度，確保生活困難的離退休人員各項費用按時足額發(fā)放。三是逐步建立困難離退休人員幫扶和改革成果共享機制。積極爭取財政資金和社會各方面的支持，建立生活困難的離退休干部職工特殊困難幫扶機制，對有特殊困難的離退休干部職工給予關(guān)愛和救助，提供力所能及的幫助。建立和完善生活困難的離退休干部職工生活待遇與本地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展水平相適應(yīng)的改革發(fā)展成果共享長效機制。
（二）分類建庫，實行動態(tài)化管理。一是明確幫扶對象。建議將老領(lǐng)導(dǎo)、老軍人、高齡“空巢”（可暫定為70周歲以上鰥寡孤獨人員）、重癥（身患癌癥、危重癥、癱瘓、精神障礙等情況）、困難遺屬（無工作無固定收入）、災(zāi)難（火災(zāi)、水災(zāi)、車禍、地震等）人員納入幫扶對象。二是建立“知情臺帳”。組織相關(guān)部門逐人入戶排查摸底，準(zhǔn)確、全面地采集信息，建立包括個人姓名、家庭住址、健康狀況、服務(wù)項目、聯(lián)系電話等內(nèi)容的特困離退休干部基本信息庫。三是實行動態(tài)管理。根據(jù)特困離退休干部不斷發(fā)生變化的特征，要一年一核實，對經(jīng)濟狀況改觀的進行調(diào)整，將新增的特困對象納入幫扶范圍，通過實行動態(tài)管理，為實施特困離退休干部分類幫扶提供翔實依據(jù)。四是廣泛接受監(jiān)督。給予經(jīng)濟幫助的，通過一定的形式向老干部公布，可以向困難老干部所在黨支部征求意見，或者在辦內(nèi)網(wǎng)站上公布，增強工作的透明度。
（三）因需施策，提供個性化服務(wù)。一是構(gòu)建飲食起居關(guān)照體系。及時將國稅系統(tǒng)內(nèi)的離退休困難人員情況及時報送到地方扶貧辦、民政局、居委會，盡可能納入地方統(tǒng)籌管理；對有房產(chǎn)、有財產(chǎn)但無子女的，凡其他親屬具有扶助能力，又愿意義務(wù)承擔(dān)扶助的，要通過當(dāng)?shù)亟M織與雙方協(xié)商，簽訂親屬扶助協(xié)議書，并經(jīng)司法公證，在被扶助對象百年歸山后，由承擔(dān)扶助義務(wù)的當(dāng)事人繼承遺產(chǎn)。二是構(gòu)建黨員結(jié)對幫扶體系。將幫扶工作與文明創(chuàng)建、“雙爭雙創(chuàng)”、“兩結(jié)對三互動”等工作結(jié)合起來，實行一名在職黨員聯(lián)系一名離退休人員，一對一結(jié)對幫扶，通過電話問候、上門探望、溝通思想、交流情況、提供咨詢、反饋信息，及時幫助他們解決生活中遇到的實際困難。三是構(gòu)建優(yōu)惠政策扶助機制。對離退休干部家庭兒女具有就業(yè)意向和就業(yè)能力的，要積極牽線搭橋，做到在同等條件下優(yōu)先安排就業(yè)培訓(xùn)、優(yōu)先推薦上崗、優(yōu)先扶持創(chuàng)業(yè)；對特困離退休干部家庭孫輩上學(xué)按規(guī)定優(yōu)先享受基礎(chǔ)教育免費入學(xué)，對考上大學(xué)的優(yōu)先給予貸款助學(xué)、民政救助、結(jié)對幫扶。
第6篇：鐘點工家政服務(wù)協(xié)議范文
2022精選關(guān)于客服主管年度工作計劃范文 一、規(guī)范行為，提高自身形象。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。
3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。
二、規(guī)范服務(wù)。
1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護。
建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和-諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面
團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
九、主要經(jīng)驗和收獲
在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);
(4)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足：對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
十一、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面
(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;
(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;
(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;
(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
2022精選關(guān)于客服主管年度工作計劃范文 20xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司07年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務(wù)理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。
1、調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。
2、提高服務(wù)意識及服務(wù)能力，做好客戶的`維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。
3、堅持，改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境。
回首過去，成績輝煌;展望未來，任重道遠。我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們20xx年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在20xx年我們能夠取得更輝煌的成績。
2022精選關(guān)于客服主管年度工作計劃范文
時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快3個月，回顧過去的2個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo)。
廣州市福智祥公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營汽車座套，月產(chǎn)量1萬套，年產(chǎn)量10多萬套，產(chǎn)品遠銷歐美馬來西亞和國內(nèi)，現(xiàn)公司新開發(fā)一個品牌(天安祥)，誠招淘寶客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩(wěn)定可靠，因為單品每個座套的價格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發(fā)展。主管崗位職責(zé)
1、完善客服大廳的各項規(guī)章制度，并落實執(zhí)行獎罰制度。
2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。
3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。
4、負責(zé)對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。
5、接受接待員和管-理-員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。
6、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報告。
7、安排管-理-員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。
8、負責(zé)定期對接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計劃和實施培訓(xùn)工作。
工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
1、熟記客服大廳的各項規(guī)章制度及各工作流程;
2、完善客服大廳各項規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄;
3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職責(zé)和工作內(nèi)容，監(jiān)督工作質(zhì)量，防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況，發(fā)生重大情況時，第一時間向社區(qū)主任匯報，并密切配合社區(qū)主任處理事情;
4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關(guān)工作表格，并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，認真細致審閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實際情況進行分類，盡快的落實處理。
5、安排管-理-員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，管-理-員必須將繳費單分發(fā)到位，避免業(yè)戶因為繳費單未及時送達或者分發(fā)錯誤而造成繳費延誤;繳費單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費用的收繳情況，繳費截止日后，督促下屬完成各項費用收繳情況統(tǒng)計，標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計，并將未繳納費用之業(yè)戶情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。
6、制訂詳細的懲罰措施，并通過考核、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評定等方式，給予獎勵或處罰。每月月底對接待員、管-理-員的服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計，并形成分析總結(jié)報告及相關(guān)的整改方案，上報社區(qū)主任。
7、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)計劃并落實執(zhí)行，每周及每月安排時間定期培訓(xùn)，并就培訓(xùn)情況作出評估報告，月底匯總上報社區(qū)主任。
8、每周六下午三點主持客服大廳會議，總結(jié)及布置工作;并向社區(qū)主任提交書面表達的周總結(jié)及周工作計劃。
1111111111111111客服主管月度工作計劃【3】
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以_年第四季度——_年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就_年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn))，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達到三店同步提升的目的，