機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理精選(九篇)

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第1篇：機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理范文

1. 國企后勤管理現(xiàn)狀

首先，由于社會(huì)、體制等各方面的原因，國有企業(yè)后勤管理一直被當(dāng)作福利型、安置型來對(duì)待，對(duì)其沒有正確的思想觀念認(rèn)識(shí)，造成后勤服務(wù)管理幅度寬，覆蓋面廣，基礎(chǔ)較弱。其次，后勤服務(wù)管理的隊(duì)伍建設(shè)滯后，人員結(jié)構(gòu)分配不合理，一些素質(zhì)差、學(xué)歷低的人員摻雜在后勤部門，嚴(yán)重影響后勤管理的實(shí)施效果，成為后勤發(fā)展自身存在的阻礙。此外，后勤系統(tǒng)資產(chǎn)盈利能力差，比如一些福利性、公益性資產(chǎn)并不能給企業(yè)帶來效益，因而加大了后勤管理體制與市場經(jīng)濟(jì)體制的矛盾。

2. 分析造成現(xiàn)狀的主要原因

造成國企后勤現(xiàn)狀的原因是多方面的。近年來，國有大中型企業(yè)將優(yōu)勢資產(chǎn)、工作重心都放在主要產(chǎn)業(yè)的發(fā)展上，對(duì)于后勤系統(tǒng)的關(guān)注程度和必要的投入力度不夠，再者，后勤服務(wù)管理自我改革發(fā)展意識(shí)不強(qiáng)烈，導(dǎo)致國企后勤系統(tǒng)資產(chǎn)閑置、重復(fù)建設(shè)、人才流失、效益低下。而當(dāng)前的后勤管理與服務(wù)工作，對(duì)管理的專業(yè)化和服務(wù)的技能化要求越來越高，傳統(tǒng)意義上的后勤，忽略了專業(yè)化、技能化人員的配置，突顯出后勤管理的專業(yè)化和服務(wù)的技能化要求與人力資源配置不合理的矛盾。廣大干部職工對(duì)后勤服務(wù)的需求，是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和收入的提高而不斷增加的，這就要求后勤服務(wù)部門提供更優(yōu)質(zhì)更豐富的品種、更多、更復(fù)雜、更高科技含量的服務(wù)來滿足這一要求。但是，機(jī)關(guān)后勤服務(wù)部門的財(cái)力、物力是有限的，較大幅度地增加投入是不可能的，這樣就很難滿足機(jī)關(guān)工作人員不斷膨脹的需求。

3. 實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)型后勤管理的基本途徑

從戰(zhàn)略角度上看，國有企業(yè)建立后勤物業(yè)管理公司，其定位是市場的主體、利潤的中心，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)型后勤管理。在集思廣益、認(rèn)真做好調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，遵循“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”的理念，明確物業(yè)服務(wù)公司工作的發(fā)展方向和階段目標(biāo)。

我國國有企業(yè)后勤服務(wù)仍存在于只講服務(wù)，不計(jì)成本，只講投入，不求效果的誤區(qū)中，后勤服務(wù)管理依然是高消耗、低效率。那么如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)型后勤管理呢？

（1）堅(jiān)持“走向市場、減少補(bǔ)貼，逐步實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧”和“為誰服務(wù)向誰收費(fèi)”的原則，盡快實(shí)現(xiàn)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、福利服務(wù)型向市場經(jīng)濟(jì)、獨(dú)立發(fā)展型方向的轉(zhuǎn)變。

（2）大膽穩(wěn)妥地推進(jìn)機(jī)構(gòu)人事制度改革

首先組織機(jī)構(gòu)改革。本著精干、高效的原則，公司機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)置不搞上下對(duì)口，實(shí)行優(yōu)化組合，建立精干高效、一職多能的業(yè)務(wù)職能部門，搭建科學(xué)合理、信息靈、決策快、調(diào)控準(zhǔn)、辦事效率高的機(jī)關(guān)運(yùn)行機(jī)構(gòu)。

其次，實(shí)行全員競聘上崗。人事制度改革涉及面廣，情況復(fù)雜。只有堅(jiān)持“公平、公開、公正”的原則，才能把具有真才實(shí)學(xué)、工作業(yè)績突出的人才選拔到合適的崗位上，建立“能者上、庸者下”的用人機(jī)制。同時(shí)，按照一級(jí)管理一級(jí)的原則，明確上下級(jí)之間的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。

此外，改革分配機(jī)制。企業(yè)改制后，員工薪酬制度必須進(jìn)行跟進(jìn)配套改革。改制后的管理人員應(yīng)通過分配制度改革，不僅實(shí)現(xiàn)同工同酬、績優(yōu)薪厚，更重要的是轉(zhuǎn)變員工服務(wù)觀念，提高服務(wù)意識(shí)，視工作為第二生命，以求在技術(shù)上精益求精；服務(wù)態(tài)度上追求更好，共贏好評(píng)，促進(jìn)企業(yè)取得理想經(jīng)濟(jì)效益。

（3）積極推動(dòng)教育、衛(wèi)生、物業(yè)資源的重組整合。

要圍繞“堅(jiān)持以發(fā)展經(jīng)濟(jì)、增強(qiáng)實(shí)力，提高效益為中心”，把握“改制必須與市場化運(yùn)營相結(jié)合，改制必須與科學(xué)化發(fā)展相結(jié)合”的思路進(jìn)行設(shè)計(jì)。按照“三個(gè)有利于”標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用國有民營、民營化改造、內(nèi)部股份制等多種途徑，整合重組設(shè)備、設(shè)施，優(yōu)化配置機(jī)構(gòu)、人員、功能等；參照多元投資的模式，改善教育、衛(wèi)生、物業(yè)等后勤服務(wù)系統(tǒng)環(huán)境，使其形成規(guī)模優(yōu)勢，達(dá)到最終成為自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體的目的，為企業(yè)改革發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)造更大、更有力度和深度的減負(fù)和增效。

第2篇：機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理范文

1研究背景及研究內(nèi)容

現(xiàn)今，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展給人們帶來了前所未有的便利，無論學(xué)習(xí)和生活都已經(jīng)趨向信息化，因而對(duì)于高校后勤管理的改變很有必要。我們的高校后勤服務(wù)管理系統(tǒng)不僅方便學(xué)生登記后勤服務(wù)，更將為后勤管理員的管理帶來便利。

伴隨著全國高校后勤的社會(huì)化，高校后勤所涉及的方面和服務(wù)質(zhì)量都有了新的標(biāo)準(zhǔn)。原有的后勤管理方式過于復(fù)雜、難以得到高校學(xué)生的高效使用。且伴隨世界人口的急速增長，高校逐年擴(kuò)招，學(xué)生人數(shù)越來越多，更是對(duì)原有后勤服務(wù)管理的一種壓力。

原始的后勤服務(wù)管理方式，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于當(dāng)今的信息時(shí)展，創(chuàng)新便捷的后勤服務(wù)管理方式勢在必行。

基于以上問題，我們的高校后勤服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。有效地利用網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化地后勤服務(wù)管理已是大勢所趨，方便、快捷將會(huì)是其帶給學(xué)生的最佳體現(xiàn)。學(xué)生對(duì)于原有的后勤服務(wù)平臺(tái)知曉率低，使用率低。但如果是以移動(dòng)app形式，則方便推廣、便捷使用。

系統(tǒng)主要以“服務(wù)”、“管理”為切入點(diǎn)，通移動(dòng)app的形式，使學(xué)生得到便捷的后勤服務(wù)，通過整合提升后勤原有的管理?xiàng)l件，使后勤服務(wù)部門的效率質(zhì)量等各方面都達(dá)到一個(gè)新的高度。學(xué)生可以通過這套系統(tǒng)不出寢室就可對(duì)出現(xiàn)任何安全隱患、物業(yè)故障快捷的進(jìn)行上報(bào)，也可以隨時(shí)隨地查詢宿舍的相關(guān)費(fèi)用，避免停電停水，大大緩解了人工壓力也便于數(shù)字化時(shí)代的供需管理；此外，對(duì)于后勤集團(tuán)的服務(wù)人員調(diào)動(dòng)，后勤管理平臺(tái)，使后勤服務(wù)適應(yīng)信息化時(shí)代的快節(jié)奏，免去了傳統(tǒng)宿舍信息維護(hù)管理的麻煩，提高服務(wù)質(zhì)量。

2系統(tǒng)總體要求

2.1系統(tǒng)框架要求

1） 采用B/S-C/S混合架構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)；

2） 前端使用AmazeUI等前端框架，使用jQuery、Ajax等技術(shù)；

3） 后臺(tái)使用JavaWeb技術(shù)，運(yùn)用MVC開發(fā)模式，并使用SSH（struts2 spring hibernate）框架；

4） 移動(dòng)端開發(fā)技術(shù)為使用了MUI框架的混合APP開發(fā)；

5） 數(shù)據(jù)庫使用MySql；

6） 系統(tǒng)保證可擴(kuò)展性，未來能夠方便實(shí)現(xiàn)功能增強(qiáng)，以及健壯性；

7） 系統(tǒng)預(yù)留有標(biāo)準(zhǔn)的接口（應(yīng)用接口、數(shù)據(jù)接口），實(shí)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用集成。

2.2軟件環(huán)境的要求

1） 操作系統(tǒng)：Window10操作系統(tǒng)；

2） 編寫工具：Eclipse Oxygen；

3） 瀏覽器：chrome瀏覽器；

4） 服務(wù)器：Tomcat 9服務(wù)器；

5） 數(shù)據(jù)庫：MySQL 5.7。

2.3硬件的支持要求

運(yùn)行本系統(tǒng)的硬件最低要求：CPU：3.0Hz；內(nèi)存：2G；硬盤：50G；

運(yùn)行本APP所需要的硬件設(shè)備為：運(yùn)行IOS8系統(tǒng)、Android5.0系統(tǒng)及以上的手機(jī)或平板。

3系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

高校后勤服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)主要從“服務(wù)”、“管理”兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，學(xué)生服務(wù)方面主要通過app實(shí)現(xiàn)快速報(bào)修、物業(yè)費(fèi)查詢、食堂訂餐、物品購置以及其他可在宿舍實(shí)現(xiàn)的后勤服務(wù)，后勤管理方面主要體現(xiàn)在通過web端接收?qǐng)?bào)修請(qǐng)求、處理訂單、寢宿信息管理、物業(yè)信息維護(hù)、服務(wù)信息推送等方面。是一套完善度高可行性強(qiáng)的系統(tǒng)方案。

在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)中，Server部分使用了成熟可靠的SSH框架，提高了服務(wù)器的穩(wěn)定性；Web頁面部分使用現(xiàn)在流行的前端框架，能夠便捷構(gòu)建可靠美觀的管理頁面；移動(dòng)App開發(fā)中使用了第三方框架服務(wù)，獲得更高的系統(tǒng)穩(wěn)定性。數(shù)據(jù)交互采用json數(shù)據(jù)格式，省去了我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)傳輸中對(duì)對(duì)象的序列化操作。經(jīng)過分析，該系統(tǒng)技術(shù)上可行性較高。

本系統(tǒng)以用戶對(duì)象類型分為兩大部分，不同類型的用戶擁有不同的功能。學(xué)生類型的用戶主要擁有查詢水電信息和宿舍信息、提交訂單、提交建議與申訴等功能；管理類型的用戶主要擁有處理訂單、查詢更新宿舍信息及水電信息、后勤服務(wù)通知公告、增刪改查用戶信息等權(quán)限。

下面通過部分具有代表性的功能模塊進(jìn)行具體詳解，以及介紹所用到的技術(shù)實(shí)現(xiàn)：

3.1物業(yè)查詢

學(xué)生用戶可以對(duì)所在宿舍的物業(yè)費(fèi)用進(jìn)行查詢以及繳費(fèi)等功能，當(dāng)用戶進(jìn)入該功能模塊時(shí)，系統(tǒng)通過APP端的Ajax快速獲取信息，并由MUI的list組件生成對(duì)應(yīng)的水電信息條目。在查詢到的信息中，可以根據(jù)宿舍當(dāng)前余額對(duì)其進(jìn)行繳費(fèi)，支付功能則借助第三方API接口實(shí)現(xiàn)。

3.2后勤報(bào)修

學(xué)生用戶在APP端的后勤報(bào)修功能進(jìn)行表單填寫，并通過客戶端本地校驗(yàn)防止空條目的上傳。在提交表單后，MUI對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行封裝，并以json格式通過Ajax傳向后臺(tái)服務(wù)端，然后由服務(wù)端進(jìn)行數(shù)據(jù)處理并生成報(bào)修單。

3.3用戶管理

管理員可以使用用戶管理功能來快捷的進(jìn)行學(xué)生信息的導(dǎo)入、刪除、修改，通過AmazeUI的am-table與am-btn快速生成查詢到的學(xué)生信息以及用戶管理界面，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)條目的修改按鈕，可以在隨后的頁面中對(duì)學(xué)生信息?M行快速修改。通過后端EXCELL解析工具以及前端form上傳控件，可以快速地導(dǎo)入新生信息，便捷用戶管理。用戶的刪除操作則是通過對(duì)數(shù)據(jù)庫Student表中的delsoft列進(jìn)行標(biāo)記修改，實(shí)質(zhì)為軟刪除。學(xué)生用戶和后勤用戶均可通過個(gè)人信息維護(hù)對(duì)自己的信息進(jìn)行管理修改。

3.4物業(yè)維護(hù)

管理員可以使用物業(yè)維護(hù)功能來對(duì)當(dāng)前的物業(yè)資料價(jià)格進(jìn)行修改，也可以對(duì)學(xué)生宿舍信息進(jìn)行修改。當(dāng)前的物業(yè)資料價(jià)格由單獨(dú)的數(shù)據(jù)庫表進(jìn)行存放，每一次添加新的價(jià)格后，就會(huì)對(duì)原有條目的delsoft列進(jìn)行軟刪除標(biāo)記，從而確保物業(yè)資料價(jià)格為最新。通過AmazeUI的list拉取存放數(shù)據(jù)，形成學(xué)生宿舍信息條目，點(diǎn)擊修改按鈕后可在生成的form表單中進(jìn)行修改，并在提交前進(jìn)行表單驗(yàn)證，驗(yàn)證通過后進(jìn)行保存。

3.5其他模塊

在新生群體第一次報(bào)道時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到新生入學(xué)功能模塊，頁面會(huì)引導(dǎo)新生完成宿舍選定入住、以及必要的生活用品購置等服務(wù)。管理員可以在后臺(tái)界面中后勤新聞以及通知公告，學(xué)生通過打開APP對(duì)應(yīng)欄目，通過MUI的cardview拉取后勤新聞并予以呈現(xiàn)。

第3篇：機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理范文

【關(guān)鍵詞】事業(yè)單位；后勤；薪酬管理；薪酬激勵(lì)

當(dāng)前，薪酬激勵(lì)機(jī)制已成為人力資源管理工作的重要組成部分，它對(duì)提高單位的市場競爭力有著不可忽視的作用。在一個(gè)經(jīng)濟(jì)水平欠發(fā)達(dá)地區(qū)，提高生活生平依然是人們奮斗的主要目標(biāo)的條件下，滿足人們這一基本生理需要的最直接、最有效的激勵(lì)方式就是構(gòu)建一個(gè)科學(xué)合理的薪酬機(jī)制。

1.案例調(diào)研

某科學(xué)院是事業(yè)單位，以下是2009年7月對(duì)該科學(xué)院下屬后勤服務(wù)部門薪酬的調(diào)查材料結(jié)果。

1.1薪酬總體水平調(diào)查。我們對(duì)該后勤服務(wù)部門所有職工179人的薪酬水平滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的如下比例關(guān)系，滿意：一般：不滿意：很不滿意=16:47:86:30，工資水平過低是大多數(shù)員工的一致看法。

1.2薪酬設(shè)計(jì)公平調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，比較公平：一般：不公平：很不公平=18:65:77:19，一般員工每月2000元左右的收入與高層領(lǐng)導(dǎo)年薪十萬差距正說明這一結(jié)果，并且這差距前兩年更大。

1.3獎(jiǎng)金分配方式調(diào)查。該后勤部門長期以往是按照“大一統(tǒng)”的方式進(jìn)行激勵(lì)，獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)按照一個(gè)月基本工資或統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)500-1000元發(fā)放。滿意：一般：不滿意：很不滿意=18:96:64:11

2.薪酬管理過程中存在的問題

2.1現(xiàn)行分配制度缺乏薪酬的激勵(lì)功能

目前事業(yè)單位實(shí)行的是全國高度統(tǒng)一的工資制度，難以體現(xiàn)不同性質(zhì)、不同職能、不同類型的事業(yè)單位特點(diǎn)。工資確定偏重于職務(wù)、職稱和資歷，對(duì)個(gè)人能力及貢獻(xiàn)沒有充分體現(xiàn)，事實(shí)上成為了一種身份工資。有職務(wù)與無職務(wù)，高級(jí)職稱與初級(jí)職稱，不論操作水平、實(shí)際能力和工作績效，只能按照所規(guī)定的工資等級(jí)取得相應(yīng)的酬金。職工要得到薪酬的提升就只能通過職位或技術(shù)職稱的提升而得到提升。貢獻(xiàn)與報(bào)酬之間缺乏平衡，這種失衡會(huì)給人帶來心理挫傷，使工作效率低下，甚至出現(xiàn)逆反心理，難以調(diào)動(dòng)單位和職工兩個(gè)方面的積極性。

2.2工資收入依然存在平均主義現(xiàn)象

目前我國事業(yè)單位雖然實(shí)行了不同的工資標(biāo)準(zhǔn)，但單位內(nèi)部工資差距不大，沒有和職工的能力、業(yè)績和貢獻(xiàn)掛鉤，并沒有體現(xiàn)按勞分配的原則。職工端的是“鐵飯碗”，吃的是“大鍋飯”；干部坐的是“鐵交椅”，拿的是“鐵工資”；干的是無償服務(wù)，沒有利益趨動(dòng)力；用人沒有競爭激勵(lì)機(jī)制，干好干壞、干多干少、干與不干都一樣；缺乏自主分配的權(quán)力，工資發(fā)放依然實(shí)行平均主義；生產(chǎn)不講投入產(chǎn)出，服務(wù)手段陳舊，經(jīng)營方式單一，工作效率低下，不僅影響著政府機(jī)關(guān)工作效率無法提高，而且還拖累著企業(yè)難以形成自主經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)實(shí)體和市場競爭的主體，更使得事業(yè)單位的職能難以得到充分地發(fā)揮。

3.薪酬激勵(lì)在薪酬管理中的作用

首先，具有激勵(lì)作用的薪酬制度可以保證單位具有競爭性，能夠吸引優(yōu)秀的、符合單位所需的人才;其次，對(duì)職工的薪酬激勵(lì)可以留住職工，提高職工工作的士氣，增強(qiáng)單位市場競爭力，為單位創(chuàng)造更大的價(jià)值;最后，通過薪酬激勵(lì)，將單位短、中、長期經(jīng)濟(jì)利益相結(jié)合，促進(jìn)單位與職工結(jié)成利益共同體關(guān)系，最終達(dá)到雙贏。

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人的需求是分層次的，只有滿足低層次需求之后，才能考慮更高的層次需求。薪酬可以滿足人們不同層次的需要，它在提供員工衣食住行的同時(shí)，也為員工發(fā)展個(gè)人業(yè)余愛好，追求更高層次的需求提供條件，此外薪酬還是自身價(jià)值的體現(xiàn)，員工常常把薪酬看成是單位對(duì)他們工作的認(rèn)可和欣賞。薪酬激勵(lì)就是通過影響職工心理需要來提高他們的工作積極性和忠誠度。這種影響包括兩個(gè)方面作用：一是獎(jiǎng)勵(lì)作用，通過提高薪酬的形式獎(jiǎng)勵(lì)那些在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀及做出突出貢獻(xiàn)的員工，從而使這些行為進(jìn)一步加強(qiáng)；二是懲罰作用，通過減少薪酬的形式懲罰那些表現(xiàn)不積極及做出給單位造成損失的員工，通過處罰來規(guī)范員工行為，從而保證后勤發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。

4.如何發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用

一個(gè)成功的薪酬制度，應(yīng)該具有公平性、合理性及可行性等方面的內(nèi)容，同時(shí)要滿足不同層次各類人員的需求。在設(shè)計(jì)單位薪酬制度時(shí)，首先必須結(jié)合事業(yè)單位后勤特點(diǎn)做好科學(xué)合理崗位設(shè)置，根據(jù)不同部門的創(chuàng)收能力和服務(wù)要求，確立對(duì)應(yīng)的目標(biāo)責(zé)任管理制度和績效考核制度。其次，必須做好大量的數(shù)據(jù)調(diào)研和測算，制定確實(shí)可行的薪酬方案。

4.1從上述對(duì)薪酬的結(jié)構(gòu)來看，過去那種單一的“身份工資”形式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)行事業(yè)單位改革與發(fā)展的需要，單純的高薪并不一定能起到激勵(lì)作用，只有將員工績效與部門及單位緊密聯(lián)系起來，才能發(fā)揮員工積極性，使單位得到更好的發(fā)展。

4.2調(diào)整事業(yè)單位后勤服務(wù)部門的工資組成比例，加大績效工資和員工福利在工資總額中的分配比例。目前事業(yè)單位的工資由崗位工資、薪級(jí)工資、津貼補(bǔ)貼工資和績效工資四個(gè)部分組成。

崗位工資、薪級(jí)工資、津貼補(bǔ)貼工資為基礎(chǔ)工資，較全面的考慮職工所聘崗位的職責(zé)和要求及所取得的職務(wù)、職稱、工齡及資歷等情況。工資分配結(jié)合崗位因素、技術(shù)因素等，逐步打破人員身份限制，按能力定崗位，以崗位定薪酬。實(shí)行“一崗一薪、崗變薪變”原則。基礎(chǔ)工資占工資總額的比例為60%左右。

績效工資，取決于職工個(gè)人、部門以及單位的績效，以成果與貢獻(xiàn)度為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以目標(biāo)達(dá)成為主要的評(píng)價(jià)依據(jù)。單位對(duì)績效工資總量進(jìn)行調(diào)控，逐級(jí)給予相對(duì)的自，合理拉開差距。通過調(diào)節(jié)職工績效優(yōu)劣的收入，影響職工的心理行為，刺激職工，從而達(dá)到發(fā)揮其潛能的目的?？冃ЧべY占工資總額的比例為40%左右。

第4篇：機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理范文

工商銀行的辦公室后勤部門是一個(gè)綜合性職能部門，具體負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)管理和后勤服務(wù)保障工作，它所涉及管理的內(nèi)容較多，涉及服務(wù)的對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)人員。辦公室后勤部門服務(wù)工作是機(jī)關(guān)工作中最繁雜最辛苦的一項(xiàng)工作，也是一項(xiàng)非常重要的工作。所以，必須堅(jiān)持“三個(gè)規(guī)范”，做好服務(wù)保障工作，為行領(lǐng)導(dǎo)和員工服好務(wù)。

那么，如何使工商銀行后勤保障部門的工作適應(yīng)全局性工作要求，并且把工作做到點(diǎn)子上。我認(rèn)為做好后勤工作要把握好以下三個(gè)方面的工作。

一、抓好“四個(gè)工作關(guān)系”是做好后勤保障工作的基本要求

工商銀行后勤服務(wù)部門的工作存在著“繁、高、多”等特點(diǎn)。所謂繁就是工作繁雜，除了業(yè)務(wù)、政務(wù)外的工作，幾乎所有管理上服務(wù)上的事都在后勤保障部門；所謂高就是工作質(zhì)量要求高，如后勤服務(wù)，既要吃苦耐勞，又要服務(wù)周到，如領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，既要領(lǐng)會(huì)意圖，又要雷厲風(fēng)行地完成任務(wù)，如接待工作，既要勤儉節(jié)約，又要熱情大方，職工就餐既不能超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，又必須讓職工吃好吃出營養(yǎng)等等，要求比較高；所謂多就是被動(dòng)性多，主要是由于臨時(shí)性、突發(fā)性、應(yīng)急性的事情所造成的，特別是服務(wù)性工作很多是在領(lǐng)導(dǎo)授意下進(jìn)行的，往往就處在忙碌狀態(tài)。就于工商銀行后勤工作的諸多特點(diǎn)，應(yīng)處理好以下幾種關(guān)系。

1、處理好抓大事與小事的工作關(guān)系

工商銀行后勤服務(wù)工作大大小小事務(wù)繁多，但大體上可分為行政管理和后勤服務(wù)兩大類。這兩大類工作每類都有大有小，后勤保障部門只有堅(jiān)持抓住每類中的大事，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，后勤工作才算抓住了主要矛盾。當(dāng)然每類中的小事也不能忽略，小事和大事是比較而言的，只抓小事而不抓大事，就會(huì)成為忙忙碌碌的事務(wù)主義者，但是小事是大事的基礎(chǔ)，小事一點(diǎn)不抓不辦也不行，而且在某種情況下小事就是大事，或者會(huì)變成大事。

因此，要正確處理抓好大事和小事的關(guān)系，兩者要點(diǎn)處理得當(dāng)，大小事務(wù)處理起來就不會(huì)亂，就會(huì)井然有序，就會(huì)促進(jìn)整個(gè)事務(wù)工作質(zhì)量的提高。同時(shí)，對(duì)于保障機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，對(duì)于方便機(jī)關(guān)工作人員也有很大的作用。

2、正確處理銀行中心工作與后勤工作的關(guān)系

工商銀行后勤保障部門應(yīng)該服從和服務(wù)于黨委的中心工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好中心工作，但是作為后勤保障部門又有自己的工作，如日常行政管理、后勤服務(wù)保障等等，這些工作做好了，也有利于促進(jìn)銀行工作，正確處理好兩者的關(guān)系，要在工作安排和人員使用上把二者結(jié)合起來，既要集中力量抓好后勤工作，又要適當(dāng)分工，加強(qiáng)和促進(jìn)銀行工作的開展，做到銀行工作與后勤工作兩不誤。

3、理順管理與服務(wù)的關(guān)系

工商銀行后勤保障部門是銀行的綜合性職能部門，擔(dān)負(fù)著一定的管理職能，比如行政管理、車輛管理、后勤管理等等，它關(guān)系到銀行日常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)和相關(guān)決策的實(shí)施，決不能忽視。但是，它的內(nèi)涵決不是純粹的管理，這種管理寓于服務(wù)之中，是服務(wù)的手段和途徑，為領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān)、為基層、為業(yè)務(wù)服務(wù)才是后勤管理部門的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在實(shí)際工作中，要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的原則，不斷改進(jìn)管理手段，促進(jìn)管理和服務(wù)的有序進(jìn)行。

4、正確把握好參謀與助手的關(guān)系

作為工商銀行后勤部門的干部職工，就自己的本職工作而言，是當(dāng)參謀的，作為參謀就必須盡力做好自己的本職工作。但從全局的整體工作看，又都是助手，充當(dāng)?shù)氖桥浣?，因而就不能喧賓奪主，必須對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，找準(zhǔn)自己的位置。在工作中要堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)勤請(qǐng)示勤匯報(bào)工作，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖出主意想辦法，在執(zhí)行中，要努力體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，規(guī)范化運(yùn)作，服務(wù)于工商銀行的大局。

二、做好協(xié)調(diào)工作是黨委后勤部門工作的重點(diǎn)

工商銀行后勤部門作為銀行的一個(gè)綜合性職能部門，對(duì)單位及其領(lǐng)導(dǎo)至少應(yīng)當(dāng)有三個(gè)職能作

用，即一是管理作用，二是服務(wù)作用，三是協(xié)調(diào)作用。

1、協(xié)調(diào)作用

協(xié)調(diào)工作是工商銀行后勤管理、服務(wù)作用的直接體現(xiàn)，是受領(lǐng)導(dǎo)委托處理各種問題，解決大大小小矛盾的工作，但是協(xié)調(diào)工作不是孤立存在的，它范圍很廣，滲透到機(jī)關(guān)服務(wù)工作的方方面面，后勤部門在發(fā)揮每一種職能作用時(shí)，都兼有協(xié)調(diào)的職能。如車輛管理中，有兩個(gè)部門同時(shí)要求派車，又是同方向、同地點(diǎn)，而且是同一天，但不是同一時(shí)間，在兩個(gè)部門均無特殊的情況下，這就需要后勤部門與兩個(gè)部門之間協(xié)調(diào)，力爭一車前往；再如后勤服務(wù)中的來賓接待工作，當(dāng)接待一批客人時(shí)，協(xié)調(diào)問題就有很多，有對(duì)內(nèi)、對(duì)外的協(xié)調(diào)，有對(duì)上、對(duì)下的協(xié)調(diào)等。因此，搞好協(xié)調(diào)工作是做好黨委機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的重中之重，可以給領(lǐng)導(dǎo)減輕許多事務(wù)性工作負(fù)擔(dān)。應(yīng)當(dāng)說，搞好協(xié)調(diào)工作不是一件容易的事，做好協(xié)調(diào)工作應(yīng)抓好“三講”。

（1）講效率，盡快解決問題，不拖不靠不扯皮。

（2）講原則，按規(guī)定辦事，實(shí)事求是解決問題，不搞簡單的“擺平”，不是“和稀泥”。

（3）講方法，在按政策辦事的前提下，盡力妥善地處理問題。

另外，做好協(xié)調(diào)工作，還必須具備一定的基本素質(zhì)，一是要有準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的能力。按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，是機(jī)關(guān)服務(wù)部門嚴(yán)肅性的一種表現(xiàn)，也是管理、服務(wù)作用的一種體現(xiàn)。只有準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，才能有針對(duì)性地發(fā)揮協(xié)調(diào)作用;二是要有全局觀念。協(xié)調(diào)本身是一項(xiàng)全局性很強(qiáng)的工作，這就要求后勤管理人員必須樹立全局觀念。如:某部或個(gè)人要求派車、物品領(lǐng)用等，往往是根據(jù)其本身工作需要提出來的，有的和全局利益一致，有的不完全一致，所以就要綜合平衡、相互協(xié)調(diào)，對(duì)一些不符合全局利益的應(yīng)提出否定意見，并做好解釋工作，使得對(duì)方放棄局部利益服從整體利益。樹立全局觀念。要克服部門的局限性，因?yàn)楹笄诒Ｕ喜块T也是一個(gè)獨(dú)立部門，也有自身利益和自身建設(shè)的需要，切不可近水樓臺(tái)先得月，只有這樣，搞協(xié)調(diào)工作時(shí)，大家才能心服口服。要學(xué)會(huì)搞好調(diào)查研究，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各方面的情況。這樣，遇事才能妥善處理，發(fā)言權(quán)就多，點(diǎn)子獻(xiàn)出得精明、全面才能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手。

三、提高工商銀行后勤人員素質(zhì)是保障后勤工作的重要前提

工商銀行后勤工作具有“繁、高、多”等特點(diǎn)，而要做好這項(xiàng)工作，歸根到底是要人具體去克服、去做、去落實(shí)，毫無疑問，人員素質(zhì)是后勤服務(wù)工作質(zhì)量高低的關(guān)鍵。因此，配好后勤人員一定要選準(zhǔn)選好，既要符合其個(gè)性特點(diǎn)，要會(huì)管善管。

1、要有變通處理問題的能力

變通是原則性和靈活性相結(jié)合，是創(chuàng)造性工作的具體體現(xiàn)。工商銀行后勤服務(wù)部門在行政管理和后勤服務(wù)過程中，既要按照一定的工作原則和領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事，但又不能機(jī)械地照抄照搬，而應(yīng)該通過自己的工作能動(dòng)性，把原則性和靈活性巧妙地結(jié)合起來，這就是變通處理問題的能力。

2、要有處理人際關(guān)系的能力

處理人際關(guān)系實(shí)際上是理順領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)與部門之間、機(jī)關(guān)與基層之間、部門與部門之間、上下級(jí)之間、人與人之間的工作關(guān)系。如何處理好人際關(guān)系?首先要誠信服務(wù)。工商銀行后勤工作職能之一就是服務(wù)，誠信為領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān)、為基層服務(wù)是處理好人際關(guān)系的基礎(chǔ);其次自己的位置要擺正。作為機(jī)關(guān)后勤服務(wù)部門它有特殊的地位和作用，但作為工作人員不可以搞特殊，處理事務(wù)、發(fā)表意見要以機(jī)關(guān)后勤工作人員的職責(zé)身份出現(xiàn)，不能以領(lǐng)導(dǎo)代言人的身份出現(xiàn)，也不能以領(lǐng)導(dǎo)者的身份出現(xiàn)，更不能以領(lǐng)導(dǎo)的指示、意見壓人；再一方面要注意加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、同各部、室干部職工多匯報(bào)、多聯(lián)系、多溝通，在平時(shí)就形成一種相互了解、關(guān)系融洽的基礎(chǔ)，有了良好的人際關(guān)系，管理服務(wù)工作就會(huì)取得事半功倍的效果，后勤服務(wù)工作就能開展得有聲有色。

3、要有區(qū)別輕重緩急的能力

工商銀行后勤服務(wù)工作繁雜，事務(wù)很多，有主有從，有大有小，有急有緩，除領(lǐng)導(dǎo) (特殊情況)有專門交待之外，哪些事先辦，哪些事后辦，作為機(jī)關(guān)后勤工作人員應(yīng)該考慮周全并做出合理安排，這樣才能避免忙亂現(xiàn)象，有條不紊地開展工作，做到規(guī)范有序。

4、要有會(huì)管善管的能力

工商銀行后勤部門承擔(dān)著財(cái)產(chǎn)物資管理、接待服務(wù)管理、辦公環(huán)境管理、生活管理、安全管理、車輛管理、服務(wù)管理等等行政后勤管理工作。這些管理工作管好管壞直接影響到一個(gè)單位的工作好壞，關(guān)系到一個(gè)單位管理水平的高低。因此，作為工商銀行后勤服務(wù)工作人員必須具有會(huì)管善管的能力，做到日常管理不缺位，管理責(zé)任不缺位，管理制度規(guī)定落實(shí)不缺位，這樣才能使行政后勤管理工作管而不亂、管而有序，規(guī)范運(yùn)行。

5、要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)

工商銀行后勤服務(wù)工作性質(zhì)決定其工作的從屬性，但從屬性并不意味著完全被動(dòng)，被動(dòng)與主動(dòng)是對(duì)立和統(tǒng)一的關(guān)系，只要主觀能動(dòng)性發(fā)揮得好，牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān)、為基層服務(wù)的思想，力爭主動(dòng)是完全可以做到的。

有句老本行話說，你只有愛上它了，你才能把它做好，對(duì)于服務(wù)工作亦是如此。鑒于我本人來說，盡管我是很想在業(yè)務(wù)這塊努力干好抓實(shí)，但是，由于性格比較內(nèi)向，口頭表達(dá)能力不強(qiáng)，才做了后勤服務(wù)工作，對(duì)于這一塊工作，在剛接觸時(shí)我也不是很喜歡，認(rèn)為它也就是一個(gè)打雜的，沒什么好做的。但當(dāng)越做久之后，才發(fā)現(xiàn)這里的學(xué)問越多，尤其是對(duì)行政這一綜合服務(wù)來說，內(nèi)容廣，問題總似有些層出不窮，能讓人從不同角度發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從不同的思想學(xué)到好多處理問題的方法。一句話，只要后勤服務(wù)人員始終有著良好的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)思想，再煩心，再難做，再瑣碎的事情做起來都將不是問題。

6、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范化工作

第5篇：機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理范文

一、后勤服務(wù)管理品牌的建設(shè)，必須擁有一支高素質(zhì)職工隊(duì)伍

職工是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的核心，是企業(yè)無法復(fù)制的核心競爭力，打造獨(dú)具特色的后勤服務(wù)管理品牌就必須首先擁有一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。近年來，經(jīng)過廠區(qū)治理，唐鋼生活后勤工作實(shí)現(xiàn)了集中管控。在這一蛻變過程中，唐鋼行政福利處始終將提升職工技能，增強(qiáng)職工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、責(zé)任感，培養(yǎng)職工成長成才作為首要工作來抓。

1、以意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橥黄瓶?，把思想工作做深做?xì)

隨著唐鋼后勤集中管控工作力度不斷加大，行政福利處服務(wù)范圍逐步擴(kuò)大，對(duì)各功能區(qū)域的使用和管理不斷加強(qiáng)，后勤職工工作強(qiáng)度和難度也隨之驟增，這就對(duì)服務(wù)工作的正常有序開展提出了挑戰(zhàn)。為盡快解決這一難題，唐鋼行政福利處首先從職工思想入手，利用班前班后會(huì)、班組活動(dòng)日、報(bào)紙、電視等多種渠道向職工講解公司每一項(xiàng)重要決策的意義和目的，讓職工充分認(rèn)識(shí)到后勤工作實(shí)現(xiàn)集中管控所帶來的重要影響和現(xiàn)實(shí)意義，增強(qiáng)職工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。為了進(jìn)一步消除職工的畏難情趣，唐鋼行政福利處抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員分組與服務(wù)一線職工進(jìn)行現(xiàn)場交流，傾聽職工意見，解決實(shí)際困難，為各項(xiàng)工作的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。由于思想工作到位，后勤職工對(duì)企業(yè)的忠誠度和責(zé)任感明顯增強(qiáng)，即使工作強(qiáng)度和難度均有所增加，職工均能發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神和大局意識(shí)，有力地推動(dòng)了各項(xiàng)服務(wù)工作水平的穩(wěn)步提升。

2、以人才培養(yǎng)為抓手，把隊(duì)伍建設(shè)做準(zhǔn)做活

一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍除了具備與企業(yè)休戚與共的責(zé)任感和忠誠感之外，還必須具備較高的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能。唐鋼行政福利處在促進(jìn)職工成長成才方面用足了功夫、下足了本錢。僅以職工食堂管理為例，為了培養(yǎng)出一支技術(shù)過硬、責(zé)任心強(qiáng)的炊管人員隊(duì)伍，唐鋼行政福利處將職工個(gè)人成才與隊(duì)伍素質(zhì)提升相結(jié)合，定期組織“面點(diǎn)花色品種制作”“炸餅制作技術(shù)”“廚師刀工與實(shí)操技術(shù)”等多項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)，激發(fā)炊管人員學(xué)技術(shù)的熱情，使其在飯菜的色、香、味、型上都有了較大的提高。此外，組織炊管人員參加唐山市及唐鋼舉辦的各種形式的技術(shù)比武、服務(wù)競賽，促使其在交流中提升技術(shù)水平和競爭意識(shí)。而對(duì)于新分配到食堂的職工，則采取“一對(duì)一結(jié)對(duì)子，拜師學(xué)藝”的方法，簽定師徒幫帶協(xié)議，使新員工盡快掌握廚技。在班組之間加強(qiáng)橫向?qū)?biāo)，引入競爭機(jī)制，自上而下形成了奮進(jìn)向上，踴躍爭先，要做就做到最好的濃厚氛圍，有效提升了職工整體素質(zhì)。

二、后勤服務(wù)管理品牌的建設(shè)，必須擁有屬于自己的企業(yè)文化

優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)揮著重要作用，它就像是企業(yè)與職工之間的粘合劑，可以把職工團(tuán)結(jié)在一起，使職工目的明確、步調(diào)一致。它同時(shí)又具有導(dǎo)向和激勵(lì)作用，在調(diào)動(dòng)職工積極性的同時(shí)，引導(dǎo)職工與企業(yè)擁有一致的價(jià)值觀，從而促使企業(yè)更好更快地發(fā)展。唐鋼正是看到了企業(yè)文化的巨大影響力，一直堅(jiān)持通過內(nèi)化于心、外化于行的形式大力開展特色企業(yè)文化建設(shè)，為唐鋼后勤管理工作實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。

1、內(nèi)化于心，形成先進(jìn)的文化理念

先進(jìn)的企業(yè)文化所提煉出的核心價(jià)值觀，對(duì)一個(gè)企業(yè)來說是它的靈魂，是一種理念力，這種力量直接關(guān)系到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。唐鋼在打造最具競爭力鋼鐵企業(yè)的同時(shí)，創(chuàng)建出屬于自己的后勤服務(wù)管理品牌，同樣需要這種理念力的支撐。為此，唐鋼行政福利處堅(jiān)持以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識(shí)型員工”為主題，在全體職工中倡導(dǎo)“終身學(xué)習(xí)”的理念，為各班組發(fā)放學(xué)習(xí)書籍，組織開展多范圍的講座、培訓(xùn)，使職工在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作，以學(xué)習(xí)的成果創(chuàng)新工作思路、提升服務(wù)技能。此外，選樹模范典型，通過報(bào)紙、電視、櫥窗等多種途徑加強(qiáng)宣傳報(bào)道。例如，唐鋼的廠區(qū)清掃保潔人員，每天負(fù)責(zé)廠區(qū)1.5萬多米長的主干道、68萬平方米的清掃和保潔面積及100多個(gè)垃圾點(diǎn)的日檢日清，無論刮風(fēng)下雨，清掃保潔人員每天清晨3點(diǎn)多就起床，4點(diǎn)鐘就已經(jīng)趕到工作崗位上開始清掃，清掃工作完成后，每人還要承擔(dān)8000多平米的道路保潔任務(wù)，每年每人走過的路程累計(jì)都達(dá)上千公里。不僅如此，由于屬于露天作業(yè)，他們還要隨時(shí)與各種惡劣的天氣打交道，工作難度和強(qiáng)度都非常大。針對(duì)這樣的情況，唐鋼行政福利處將清掃保潔人員一日的工作拍攝制作成DV片進(jìn)行播放，在職工中引起了強(qiáng)烈的反響，形成了強(qiáng)大的理念力，通過引領(lǐng)作用、激勵(lì)效應(yīng)，帶動(dòng)全體后勤職工服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)了整體提升。

2、外化于行，形成特色的文化建設(shè)

堅(jiān)持“外化于行”主要是突出企業(yè)特色，打造企業(yè)文化亮點(diǎn)，建設(shè)具有唐鋼后勤特色的企業(yè)文化。唐鋼號(hào)召全體職工弘揚(yáng)職業(yè)精神、提升職業(yè)素養(yǎng)，讓職工充分認(rèn)識(shí)到同樣的市場，同樣的裝備，不同的理念、方法、管理和作風(fēng)，可以生產(chǎn)出完全不同的產(chǎn)品，要以開闊的視野和寬廣的胸懷，積極學(xué)習(xí)，主動(dòng)汲取一切有益的理念、標(biāo)準(zhǔn)和文化元素，促進(jìn)自身職業(yè)精神的樹立和職業(yè)素養(yǎng)的提升。“后勤工作無小事”一直是唐鋼后勤部門遵循的工作宗旨，為了以主動(dòng)服務(wù)的理念推動(dòng)滿意服務(wù)向感動(dòng)型服務(wù)升華，以強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)、旺盛的工作熱情和科學(xué)的工作方法，嚴(yán)謹(jǐn)高效、精益求精地把服務(wù)做到最好，后勤各崗位職工對(duì)照公司理念標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，在工作作風(fēng)、工作標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)技能等方面開展了對(duì)照檢查活動(dòng)，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，明確每個(gè)崗位的職業(yè)追求、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)作風(fēng)，形成了“主動(dòng)、超前、細(xì)致”的工作習(xí)慣。在唐鋼每個(gè)生活服務(wù)區(qū)的洗衣房都有一套標(biāo)準(zhǔn)洗衣程序，其中就有一個(gè)翻查待洗工作服衣兜的程序，目的就是能及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些粗心職工遺忘在工作服內(nèi)的個(gè)人物品，每年各洗衣房拾到職工錢包、手機(jī)、銀行卡、現(xiàn)金等不計(jì)其數(shù)，每次他們都會(huì)細(xì)心地記下遺留物品工作服號(hào)碼，及時(shí)與職工本人取得聯(lián)系，讓職工塌心在崗位工作。如今，無論是哪個(gè)單位的職工，只要把工作服送到洗衣房，即使是兜里遺忘了東西也都不會(huì)擔(dān)心，因?yàn)樗麄冎?，洗衣房的職工們都有著精?xì)的工作態(tài)度和良好職業(yè)素養(yǎng)。

三、后勤服務(wù)管理品牌的建設(shè)，必須具備自上而下的工作合力

后勤服務(wù)工作具有點(diǎn)多、線長、面廣的特點(diǎn)，將分散的職工凝聚在一起，形成工作的合力，首先需要營造率先垂范的工作氛圍。唐鋼行政福利處將發(fā)揮各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和骨干的引領(lǐng)作用，作為推動(dòng)各項(xiàng)工作的抓手。首先，從思想上不斷強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)。組織開展科級(jí)干部、優(yōu)秀班組長培訓(xùn)，從工作作風(fēng)、完成標(biāo)準(zhǔn)上提要求；從管理方法、工作思路上定方向；從組織紀(jì)律和執(zhí)行力上明責(zé)任，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要敢于承擔(dān)壓力，直面困難，靠前指揮。提出“三個(gè)關(guān)鍵”要做好，即：“關(guān)鍵要以身作則，率先垂范；關(guān)鍵要認(rèn)真負(fù)責(zé)，管住隊(duì)伍；關(guān)鍵要不講客觀，保證效果”。如今，在唐鋼的后勤管理部門，“處領(lǐng)導(dǎo)-科長-班組長”三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)值班保駕已形成制度，遇到重要任務(wù)或突況，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都是親自盯，帶頭干。一年四季，凡遇雨雪霧天氣，汽車隊(duì)、廠容管理科、綠化公司等單位的各級(jí)干部總是第一時(shí)間趕到工作崗位，上路查線，提醒司機(jī)減速慢行；迅速部署，組織清掃廠區(qū)道路；親自巡視，及時(shí)清除各種隱患，各部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常是將辦公室?guī)У礁黜?xiàng)服務(wù)工作的現(xiàn)場，和廣大職工一起發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。領(lǐng)導(dǎo)干部這種處處帶頭，率先垂范的工作作風(fēng)輻射到了全體后勤職工，職工的工作熱情、責(zé)任意識(shí)顯著提升。一次，8級(jí)大風(fēng)把唐鋼自管小區(qū)內(nèi)的很多樹木攔腰折斷。相關(guān)單位的工作人員及時(shí)到位，連夜清理現(xiàn)場，進(jìn)行加固防護(hù)。事后發(fā)現(xiàn)，工作現(xiàn)場不僅有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)班職工，也有從家里自發(fā)趕來的普通職工。問到這些職工時(shí)，他們說：“雖然不當(dāng)班，但總覺著心里不踏實(shí)?！边@種不踏實(shí)，換言之，其實(shí)就是責(zé)任心的體現(xiàn)，唐鋼的后勤部門也由此形成了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的鐵軍精神。

四、后勤服務(wù)管理品牌的建設(shè)，必須不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量

第6篇：機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理范文

關(guān)鍵詞：后勤服務(wù)；監(jiān)督體系；服務(wù)質(zhì)量

中圖分類號(hào)：G474 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2011）36-0290-02

后勤部門是高校各項(xiàng)工作開展的基礎(chǔ)，后勤服務(wù)質(zhì)量的高低對(duì)學(xué)校的穩(wěn)定、發(fā)展具有重要的作用。為了提升學(xué)校后勤管理服務(wù)水平、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，論文構(gòu)建了系統(tǒng)的后勤管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，以實(shí)現(xiàn)后勤的人本化服務(wù)，同時(shí)為學(xué)院構(gòu)建和諧校園，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展提供保障。

一、四川教育學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系探索的必要性

（一）學(xué)校后勤服務(wù)為學(xué)院轉(zhuǎn)制提供堅(jiān)實(shí)的后勤保障

四川教育學(xué)院轉(zhuǎn)制是我校發(fā)展的歷史性選擇，意義重大。本學(xué)年是學(xué)院保持可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。這對(duì)每個(gè)部門，每位職工都是一種激勵(lì)、一種約束。更給學(xué)校后勤服務(wù)工作提出了更高、更規(guī)范、更科學(xué)的目標(biāo)。學(xué)校后勤服務(wù)部門都要緊緊圍繞學(xué)院的轉(zhuǎn)制工作，努力規(guī)范后勤服務(wù)秩序，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，為學(xué)院的轉(zhuǎn)制成功作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。高校后勤的根本任務(wù)是八個(gè)字――保障、服務(wù)、育人、發(fā)展。保障，就是為學(xué)校實(shí)現(xiàn)辦學(xué)目標(biāo)提供堅(jiān)實(shí)的后勤支持；育人，就是管理育人、服務(wù)育人；發(fā)展，就是通過科學(xué)的管理，不斷壯大和發(fā)展自己，進(jìn)一步增強(qiáng)自身的能力。學(xué)校后勤服務(wù)部門將緊緊圍繞這個(gè)根本任務(wù)，為學(xué)院轉(zhuǎn)制提供堅(jiān)實(shí)的保障。

（二）有效監(jiān)管方式能充分促進(jìn)學(xué)校后勤的良性發(fā)展

高等學(xué)校的后勤在實(shí)現(xiàn)社會(huì)化過程中及社會(huì)化之后，學(xué)校必須進(jìn)一步完善和強(qiáng)化其職能，建立有效的后勤監(jiān)控體制，使社會(huì)化的后勤始終堅(jiān)持為教學(xué)、科研、師生生活服務(wù)的方向；使其正確處理好經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系并遵循教育規(guī)律和經(jīng)濟(jì)規(guī)律。對(duì)社會(huì)化后勤實(shí)施有效的監(jiān)控，使之有利于提高學(xué)校后勤服務(wù)的質(zhì)量和管理水平，有利于減輕學(xué)校的負(fù)擔(dān)，提高辦學(xué)效益，有利于保證學(xué)校的發(fā)展和穩(wěn)定。這樣才能全面營造文明向上、環(huán)境舒適、服務(wù)到位、經(jīng)營有序的校園后勤服務(wù)氛圍，體現(xiàn)出高等學(xué)校后勤為高等學(xué)校教育服務(wù)的新特點(diǎn)和專業(yè)性。

（三）師生、學(xué)校和社會(huì)對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求

后勤工作在保持學(xué)校穩(wěn)定中推進(jìn)改革發(fā)展，在改革發(fā)展中構(gòu)建和諧后勤管理、服務(wù)，從而使學(xué)校穩(wěn)定的形勢不斷向好的方面發(fā)展。目前當(dāng)代師生思想活躍、敏感性強(qiáng)，對(duì)學(xué)校和后勤管理工作要求更高。同時(shí)學(xué)校后勤服務(wù)有的實(shí)行社會(huì)化運(yùn)作，各主體追求目標(biāo)不同，不可避免地帶來價(jià)值取向和管理理念的碰撞。如果管理服務(wù)單位不能擺正社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)利益的關(guān)系，一味追求經(jīng)濟(jì)效益最大化，就會(huì)影響教職員工的切身利益，從而影響學(xué)校的和諧穩(wěn)定。我們要科學(xué)處理好后勤工作中的矛盾和關(guān)系，作到以學(xué)校發(fā)展大局為主。

二、省內(nèi)外高校的后勤管理與運(yùn)行模式

（一）四川大學(xué)后勤服務(wù)的“集團(tuán)化管理”

四川大學(xué)后勤管理處建立學(xué)校與后勤集團(tuán)的甲乙方關(guān)系，后勤管理處代表學(xué)校行使后勤管理的甲方職能。四川大學(xué)后勤下設(shè)“三室三部”管理機(jī)構(gòu)(集團(tuán)辦公室、黨委辦公室、工會(huì)辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部、監(jiān)督部)、12個(gè)專業(yè)化中心（公司）及4個(gè)代管單位（校醫(yī)院、幼兒園）。服務(wù)范圍主要包括：學(xué)生餐飲服務(wù)、學(xué)生宿舍管理服務(wù)、校園物業(yè)管理、公用教室服務(wù)、學(xué)生浴室開水、水電氣管理服務(wù)、教育超市、賓館酒店服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生保健、建筑安裝維修、幼兒教育等。集團(tuán)模擬企業(yè)運(yùn)作，全面實(shí)行目標(biāo)管理和目標(biāo)量化考核。集團(tuán)開通了24小時(shí)服務(wù)投訴熱線，建立了后勤接待制度，BBS后勤信箱、設(shè)立了后勤集團(tuán)網(wǎng)站等，加強(qiáng)與師生的溝通。

（二）西南財(cái)經(jīng)大學(xué)后勤服務(wù)的“總經(jīng)理負(fù)責(zé)制”

西南財(cái)經(jīng)大學(xué)后勤服務(wù)總公司是在原總務(wù)處基礎(chǔ)上設(shè)立的企業(yè)化管理單位，實(shí)行學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。采用現(xiàn)代企業(yè)管理的制度進(jìn)行規(guī)范。公司實(shí)行定崗定編的全員聘用勞動(dòng)合同制、“按勞分配、兼顧公平”的分配制度和“集中結(jié)算、責(zé)任中心、分戶核算”的財(cái)務(wù)制度，建立起了自主經(jīng)營、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的企業(yè)化管理模式?？偣鞠略O(shè)行政部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、企劃部等4個(gè)管理部門和飲食服務(wù)中心、學(xué)生公寓管理中心、物業(yè)管理中心、修繕服務(wù)中心、接待中心、校園管理中心、校醫(yī)院、幼兒園和交通服務(wù)部等9個(gè)經(jīng)營實(shí)體。實(shí)現(xiàn)制度化管理，細(xì)化每項(xiàng)制度管理，落實(shí)到人，將各個(gè)崗位的職責(zé)進(jìn)行了描述。如對(duì)在首問責(zé)任制對(duì)在崗人員的語言進(jìn)行規(guī)范，常采用“我們立即想辦法解決”、“我們馬上聯(lián)系相關(guān)部門”等用語；不得采用“你找××（部門）”，“你打電話××（號(hào)碼）”等語言細(xì)節(jié)都進(jìn)行了規(guī)范，將組織目標(biāo)與個(gè)人的行為緊密聯(lián)系起來。改制后的后勤服務(wù)總公司，不斷引入競爭機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)靈活有效，充分調(diào)動(dòng)了廣大員工的積極性、主動(dòng)性。

（三）廣東商學(xué)院后勤服務(wù)的“半企業(yè)化模式”

2010年1月學(xué)校撤銷后勤服務(wù)集團(tuán)，成立了后勤服務(wù)與管理處（簡稱“后勤處”）。后勤處下設(shè)2個(gè)科室、4個(gè)中心，分別是綜合科、事務(wù)科；公寓中心、交通中心、維修中心、飲食服務(wù)中心。后勤處及其科室按學(xué)校機(jī)關(guān)行政處室運(yùn)作方式；如公寓中心、交通中心、維修中心由學(xué)校按人員和項(xiàng)目核撥經(jīng)費(fèi)實(shí)行半企業(yè)化模式運(yùn)作；飲食服務(wù)中心則按企業(yè)化模式運(yùn)作，獨(dú)立核算、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。

三、構(gòu)建四川教育學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督體系

近年來，四川教育學(xué)院后勤服務(wù)堅(jiān)持把有力保障作為后勤工作的根本要求，堅(jiān)持把服務(wù)創(chuàng)新作為后勤發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量在保障能力、管理水平、自身發(fā)展、激勵(lì)機(jī)制、隊(duì)伍素質(zhì)以及師生認(rèn)可度等方面取得了較好的成績。百尺竿頭，更進(jìn)一步，在探索后勤服務(wù)質(zhì)量規(guī)律，借鑒省內(nèi)外學(xué)院后勤服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)院目前的發(fā)展階段、特點(diǎn)和水平，論文建立如下的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，進(jìn)一步優(yōu)化提升學(xué)院的后勤服務(wù)管理質(zhì)量：

（一）學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)體系

監(jiān)控目標(biāo)是指監(jiān)控主體通過實(shí)施監(jiān)控，希望服務(wù)質(zhì)量達(dá)到的目標(biāo)。集團(tuán)制定有總的質(zhì)量方針，各中心對(duì)總方針進(jìn)行分解，制定切合各自實(shí)際的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。通過對(duì)目標(biāo)體系的探討，找到監(jiān)控點(diǎn)，保證后勤服務(wù)的質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

后勤服務(wù)的目標(biāo)：目標(biāo)的系統(tǒng)定位是以學(xué)校教學(xué)、科研、師生生活服務(wù)為服務(wù)對(duì)象，以“服務(wù)育人、環(huán)境育人”為服務(wù)宗旨，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存，改革創(chuàng)新求發(fā)展”為服務(wù)理念。

后勤服務(wù)的過程系統(tǒng)：要進(jìn)一步加強(qiáng)校內(nèi)餐飲服務(wù)、宿舍管理、水電供應(yīng)、校園環(huán)境等各環(huán)節(jié)的制度化管理，規(guī)范各項(xiàng)工作程序，逐步建立學(xué)生食堂主副食品大宗物資集中采購制度，逐步完善有關(guān)工作記錄、檢查、反饋、改進(jìn)的配套制度，以提高服務(wù)工作和質(zhì)量的可控度。

建立后勤服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)：建立符合學(xué)校后勤管理與服務(wù)特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系，提升管理的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。主要的監(jiān)控點(diǎn)為質(zhì)檢、工商、衛(wèi)生、環(huán)保部門的合格率，師生滿意度、合同的履約程度，后勤保障服務(wù)的時(shí)效性等。

（二）學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量組織體系

后勤的監(jiān)控機(jī)構(gòu)應(yīng)該有四類：第一類是學(xué)校后勤的管理部門，如后勤處。第二類是服務(wù)單位內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)，即由本部門的基層工作人員、各級(jí)管理人員和技術(shù)人員共同參加組成的檢查系統(tǒng)。第三類是以教職工為主體的監(jiān)控機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)的人員有工會(huì)、教(職)代會(huì)以及教職工代表組成。第四類機(jī)構(gòu)是由學(xué)校的學(xué)生工作部門、學(xué)生會(huì)、共青團(tuán)參加組成的機(jī)構(gòu)。其中第三、四類機(jī)構(gòu)為議事、建議、反饋和監(jiān)督部門，是非常設(shè)機(jī)構(gòu)，其日常工作由學(xué)校的后勤管理部門協(xié)調(diào)。在學(xué)校的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)施對(duì)后勤的宏觀監(jiān)控。后勤管理委員會(huì)可下設(shè)部分涉及面廣的專業(yè)監(jiān)督小組，如學(xué)生膳食供應(yīng)、學(xué)生宿舍管理，職工安居工程等，由這些小組對(duì)監(jiān)控對(duì)象實(shí)施專業(yè)的監(jiān)控。

（三）學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量方法體系

建立后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方法體系，通過過程管理原理，根據(jù)監(jiān)控指標(biāo)，找出影響質(zhì)量的因素，改善后勤服務(wù)工作。

方法的目的是獲取顧客信息，建立服務(wù)質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，提升服務(wù)質(zhì)量。在后勤服務(wù)過程中，隨時(shí)都會(huì)有師生員工投訴。掌握這些信息能為我們實(shí)施檢查提供依據(jù)，因此應(yīng)開展多種渠道獲取師生員工對(duì)后勤服務(wù)的意見和建議，建立通暢的信息反饋系統(tǒng)。檢查的層次有三層：接受外部機(jī)構(gòu)檢查；后勤實(shí)體對(duì)所轄中心、科室進(jìn)行檢查；各部門自檢自查?？刹捎玫木唧w方法如首問責(zé)任制，該制度規(guī)定群眾來訪時(shí)，機(jī)關(guān)在崗被詢問的工作人員即為首問責(zé)任人；限時(shí)辦結(jié)制度，限時(shí)辦結(jié)制度是指機(jī)關(guān)職能部門對(duì)校內(nèi)各基層單位、師生員工及外來辦事人員提出辦理的事項(xiàng)，在符合規(guī)定的前提下，限期辦結(jié)的具體要求；神秘顧客調(diào)查法，神秘顧客調(diào)查法是一種檢查現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查方式，可以分兩個(gè)環(huán)節(jié)：調(diào)查實(shí)施過程及結(jié)果處理過程。要確保調(diào)查實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果，調(diào)查的實(shí)施過程非常重要。

（四）學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量制度體系

沒有規(guī)矩，不成方圓。一套科學(xué)、規(guī)范、完善、合理的管理制度，是工作社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏、效率和服務(wù)質(zhì)量提高、后勤保障能力增強(qiáng)的重要保證。目前，學(xué)院后勤已經(jīng)形成了一些相應(yīng)的管理制度，如基礎(chǔ)管理制度和各科室、中心的制度。進(jìn)一步完善既有的《后勤服務(wù)監(jiān)督辦法》、《四川教育學(xué)院后勤管理處后勤服務(wù)總公司工作人員考核辦法》等一系列制度和辦法。同時(shí)需要與時(shí)俱進(jìn)補(bǔ)充一些新的管理制度與規(guī)定。學(xué)校后勤主要的服務(wù)對(duì)象是全校的師生，可以從服務(wù)對(duì)象的角度，將服務(wù)管理的規(guī)章制度進(jìn)行分類完善。學(xué)校后勤工作的主要功能是為學(xué)校教學(xué)、科研、師生生活服務(wù)?？蓮娜熒某?、住、行、學(xué)（工）、其他等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行突破，完善建立如下的制度體系：

制度的關(guān)鍵在于執(zhí)行和落實(shí)責(zé)任。通過與職工個(gè)人與各服務(wù)中心、科室簽訂的《工作目標(biāo)責(zé)任書》、《安全穩(wěn)定工作目標(biāo)管理責(zé)任書》等相應(yīng)的文件，實(shí)行目標(biāo)管理，將具體的工作職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，在分工精細(xì)化、服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)各部門全年工作任務(wù)的部署、檢查、考核、落實(shí)。形成層層有任務(wù)，人人有責(zé)任的良好格局。

參考文獻(xiàn)：

[1]王燕，梁珊.高校后勤社會(huì)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制的研究[J].科技資訊，2008，（8）.

第7篇：機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理范文

后勤部門是人民銀行各項(xiàng)工作日常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障性部門，工作涉及到人、錢、物、基礎(chǔ)建設(shè)等諸多方面，如何將后勤工作做細(xì)做好，高效的服務(wù)于央行的中心工作，是需要努力探索的課題，下面就加強(qiáng)后勤管理工作，談一些粗淺的看法：

一、 提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)作好后勤工作的主動(dòng)性

隨著職能的不斷調(diào)整，人民銀行在實(shí)施宏觀調(diào)控、保持幣值穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)增長和防范化解系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)中將發(fā)揮更大的作用。作為央行工作的保障性部門，如何支持和配合相關(guān)部門的工作，如何協(xié)調(diào)好部門之間、上下級(jí)行之間、外單位與本行之間、本單位與商家之間的關(guān)系，都是我們時(shí)刻要面臨的問題，這些問題解決效果的好壞，直接關(guān)系到各項(xiàng)方針政策的貫徹落實(shí)和機(jī)關(guān)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率、關(guān)系到職工的切身利益、關(guān)系到機(jī)關(guān)的安全與穩(wěn)定。因此，作為后勤人員，就要從思想上樹立“三種意識(shí)”，讓后勤工作成為積極配合其他各項(xiàng)工作的“點(diǎn)睛之筆”。一是全局意識(shí)。后勤服務(wù)做到統(tǒng)攬全局，要有全行“一盤棋”的思想，做到心中有數(shù)，有的放矢；服從大局，摒棄以我為中心的思想，做到服務(wù)主動(dòng)、超前、連續(xù)；服務(wù)大局，協(xié)調(diào)需求，統(tǒng)籌安排，批量處理，最大限度降低服務(wù)成本。二是奉獻(xiàn)意識(shí)。后勤服務(wù)要有吃苦耐勞的精神，做到手勤、腳勤；要有忍辱負(fù)重的精神，胸襟似海寬廣，實(shí)干如“老黃牛”；要有我為人人的精神，克服“低人一等”和“被人使喚”的思想。三是角色意識(shí)。后勤人員擔(dān)當(dāng)“好管家”角色，做到家底清楚勤儉持家，一舉一動(dòng)精打細(xì)算，從長計(jì)議細(xì)水長流；“主人翁”角色，打破跟著感覺走的服務(wù)模式，創(chuàng)新工作思路，落實(shí)服務(wù)需求，確保服務(wù)工作及時(shí)、準(zhǔn)確到位；“勤務(wù)員”角色，做到跟進(jìn)同步，溝通及時(shí)。

二、 強(qiáng)化管理，規(guī)范行為，提高后勤管理工作的水平

“沒有規(guī)矩，不成方圓”。后勤工作要堅(jiān)持以制度為準(zhǔn)繩，遵循制度辦事，善于在后勤改革中出思路，敢于在管理上用新招；始終為行員的利益著想，堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng)，努力構(gòu)建和諧共融的央行后勤。

一是通過制度建設(shè)來提高管理能力。工作中，要根據(jù)工作實(shí)際來建立健全具有全局性、穩(wěn)定性和長期性的各項(xiàng)規(guī)章制度，然后以制度為依托進(jìn)一步完善和健全部門職責(zé)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作規(guī)程等一系列具有科學(xué)性、規(guī)范性和長效性的后勤服務(wù)保障工作制度，針對(duì)不同的工作崗位，將制度細(xì)化，明確職責(zé)，合理分工，使后勤工作的開展有章可循、有法可依。

二是通過樹立奉獻(xiàn)精神來提升服務(wù)能力。由于后勤服務(wù)中心工作繁雜，存在人員少、兼職多的實(shí)際困難，要想將工作做到位，就要不斷強(qiáng)化后勤人員的奉獻(xiàn)意識(shí)。改變那種“幫別人干活”想法，正確的看待后勤工作，雖然后勤工作不是中心，但要服務(wù)中心；雖然后勤工作不是大局，但又牽動(dòng)大局；雖然后勤工作沒有小事，但又要時(shí)時(shí)處處從小事做起。一個(gè)人如果沒有奉獻(xiàn)精神，即使有一定的能力，也不能將后勤工作領(lǐng)悟到較高的層次；一個(gè)人如果沒有相應(yīng)的知識(shí)做鋪墊，僅憑一腔甘于奉獻(xiàn)的熱血，也不會(huì)為央行的后勤工作發(fā)揮最大效用。

三是通過角色定位來提升專業(yè)程度。每個(gè)人在社會(huì)中都有不同的分工，扮演著各種各樣的角色，不同的角色意味著不同的責(zé)任。后勤工作根據(jù)不同的工作內(nèi)容也有不同分工，作為后勤工作者必須強(qiáng)化從事后勤管理、服務(wù)和保障的角色意識(shí)，準(zhǔn)確定位，明確職責(zé)，始終牢記自己的責(zé)任和使命。在明確自己角色的同時(shí)，應(yīng)該努力提高專業(yè)能力，這是強(qiáng)化角色定位的前提和基礎(chǔ)。每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢，都有各自的專業(yè)特長。在后勤工作有車輛管理、水電管理、財(cái)務(wù)管理、集中采購管理、固定資產(chǎn)管理、項(xiàng)目維修等多項(xiàng)工作。每個(gè)崗位的人員都應(yīng)該按照專業(yè)化的要求來豐富自己的知識(shí)，通知掌握制度來把握全局，提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地為全行工作服務(wù)、為維護(hù)全行利益服務(wù)。

四是通過不斷進(jìn)取來樹立創(chuàng)新意識(shí)。后勤部門的工作性質(zhì)，決定了后勤工作的自主性很強(qiáng)，如果工作人員不思進(jìn)取、因循守舊的習(xí)慣思維方式不打破，就無法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和要求。央行職能調(diào)整以后，后勤的工作面不斷拓寬、涉及到更多的領(lǐng)域、對(duì)管理和服務(wù)的要求有了進(jìn)一步的提高，要適應(yīng)這個(gè)發(fā)展趨勢，做好新形勢下的后勤服務(wù)工作，后勤人員就要在工作中不斷總結(jié)、創(chuàng)新和提升。要始終保持昂揚(yáng)向上的進(jìn)取心態(tài)，在繼承的基礎(chǔ)上有所突破，不斷的創(chuàng)新工作，推動(dòng)后勤事業(yè)持續(xù)、健康的發(fā)展。

五是通過學(xué)習(xí)來提高創(chuàng)新能力。隨著時(shí)代的進(jìn)步，新知識(shí)、新技術(shù)、新方法層出不窮，并且迅速更新，我們要牢固樹立“與時(shí)俱進(jìn)” 的工作理念，堅(jiān)決克服那種“后勤工作主要是做事和服務(wù)，不需要很多知識(shí)，不需要優(yōu)化思維”的錯(cuò)誤觀念，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，既要學(xué)習(xí)后勤業(yè)務(wù)知識(shí)，增長實(shí)際工作的本領(lǐng)，更要注意政治理論的修養(yǎng)和錘煉，來提升理性思維能力。只要這樣，才能在后勤工作的不斷發(fā)展中，自如的應(yīng)對(duì)新情況，解決新問題，推動(dòng)后勤工作有序、健康發(fā)展。

三、 注重細(xì)節(jié)，突出節(jié)約，高效地做好后勤服務(wù)管理工作

第8篇：機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理范文

關(guān)鍵詞：社會(huì)化服務(wù)；第二藥房；營養(yǎng)食堂；規(guī)章制度；衛(wèi)生安全

中圖分類號(hào)：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2015）22009101

醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂有“第二藥房”之稱，它是通過科學(xué)地調(diào)整膳食營養(yǎng)結(jié)構(gòu)配合臨床治療幫助病人康復(fù)。自古人以食養(yǎng)，醫(yī)食同源，在中醫(yī)《內(nèi)經(jīng)》中提出“谷肉果菜，食養(yǎng)盡之”，又如“虛則補(bǔ)之，藥以祛之，食以隨之”。也就是說，疾病除了用藥物之外，還需要通過食養(yǎng)使病人恢復(fù)元?dú)?，促使痊愈；然而，由于飲食的不合理，就?huì)降低甚至抵消藥物的作用，使病情惡化。斯坦福大學(xué)醫(yī)學(xué)院的Thomas Robinson教授指出：“一個(gè)正常人的飲食需要進(jìn)行營養(yǎng)干涉，何況一個(gè)病人呢？”，答案是不言而喻的。如何發(fā)揮醫(yī)院營養(yǎng)食堂作為“第二藥房”的作用，本人認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：（1）做好食堂社會(huì)化管理；（2）建立健全專業(yè)規(guī)范的規(guī)章制度；（3）建設(shè)綜合的營養(yǎng)學(xué)科；（4）提高醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂相關(guān)人員的素質(zhì)；（5）確保醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的食品安全。

1醫(yī)院后勤服務(wù)轉(zhuǎn)向社會(huì)化

后勤服務(wù)社會(huì)化是引進(jìn)后勤專業(yè)化服務(wù)管理公司，如員工食堂、營養(yǎng)食堂、保潔運(yùn)送、綠化、保衛(wèi)等日常的后勤保障服務(wù)，醫(yī)院按合理的測算經(jīng)費(fèi)委托給公司承擔(dān)外，還把可以由企業(yè)承擔(dān)的非專業(yè)服務(wù)和醫(yī)療輔助服務(wù)，即大后勤保障體系。

1.1醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化的意義

醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化內(nèi)涵主要包括以下三個(gè)方面：第一，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤與醫(yī)院醫(yī)療在經(jīng)營上的脫離，形成獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，實(shí)行企業(yè)化管理，以醫(yī)院服務(wù)為主導(dǎo)，同時(shí)向社會(huì)開放；第二，醫(yī)院后勤部以地區(qū)或行業(yè)為單位，逐步形成醫(yī)院后勤服務(wù)的規(guī)模經(jīng)營；第三，逐步形成包括第三產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的綜合性經(jīng)營實(shí)體。

在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)新體制下，醫(yī)院營養(yǎng)食堂逐步引入后勤專業(yè)化服務(wù)管理公司，促進(jìn)醫(yī)院后勤生產(chǎn)部門有效利用有限資源，提高工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量，是實(shí)現(xiàn)人員合理分流的有效途徑。

食堂社會(huì)化管理拓展了服務(wù)功能，提高了質(zhì)量，解決醫(yī)院招人難、培訓(xùn)難的難題，并使醫(yī)院獲得了良好的服務(wù)支持。新的文化和服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，給醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展帶來了良好和深遠(yuǎn)的影響。

1.2社會(huì)化服務(wù)下的營養(yǎng)食堂

社會(huì)化下的營養(yǎng)食堂是以外包單位為主體，如何有效地監(jiān)督外包單位的工作呢？

醫(yī)院應(yīng)建立由醫(yī)院感染管理科、醫(yī)院食堂負(fù)責(zé)人、護(hù)理部、醫(yī)院膳食委員會(huì)的考核小組。醫(yī)院食堂負(fù)責(zé)人每月定期對(duì)食堂工作人員進(jìn)行監(jiān)督、考核，并由醫(yī)院考核小組定期對(duì)食堂衛(wèi)生進(jìn)行檢查。

營養(yǎng)食堂的發(fā)展當(dāng)然離不開患者的滿意度，因此每月深入病房與患者交談，做好滿意度調(diào)查，及時(shí)溝通、及時(shí)整改。滿意度調(diào)查不但使病員滿意度不斷上升，還對(duì)外包單位的考核提供了有效的數(shù)據(jù)。

2建立健全專業(yè)規(guī)范的規(guī)章制度

“兵馬未到，糧草先行?！笔程霉芾砉ぷ?，要適應(yīng)醫(yī)療、教學(xué)、科研工作的發(fā)展，滿足病人的生活需求。醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的管理工作，成為重中之重。如何做好醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的管理工作呢？那么，首先要建立健全一整套專業(yè)規(guī)范的規(guī)章制度。

（1）醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的從業(yè)人員的管理制度。食堂員工必須有良好的衛(wèi)生習(xí)慣并持證上崗，食堂員工按有關(guān)規(guī)定取得健康體檢證明和衛(wèi)生培訓(xùn)合格證后方可上崗操作。食堂員工必須熟練掌握操作技能和保持自覺降低能耗的習(xí)慣。

（2）醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的采購制度。醫(yī)院禁止采購不符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求的食品。采購貨物應(yīng)查驗(yàn)、索要并留存加蓋有供貨方公章許可證、營業(yè)執(zhí)照和產(chǎn)品合格證明文件復(fù)印件；留存蓋有供貨方公章（或簽字）的每筆送貨單，建立采購、進(jìn)貨臺(tái)賬。

（3）醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂驗(yàn)收儲(chǔ)藏制度。食品入庫前必須嚴(yán)格驗(yàn)收，設(shè)專人驗(yàn)收登記、設(shè)立臺(tái)賬；食品出庫時(shí)必須查驗(yàn)其他感官性狀和保質(zhì)期。食品儲(chǔ)藏倉庫要專用，食品儲(chǔ)藏必須分類、分架、隔離、離地存放。倉庫內(nèi)不允許有鼠害、蟲害等。

（4）醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的監(jiān)管制度。醫(yī)院必須成立一個(gè)專門的監(jiān)管小組來監(jiān)督管理醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的日常工作，對(duì)衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的操作不當(dāng)?shù)胤郊皶r(shí)進(jìn)行整改。此外，還須長期聘請(qǐng)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督局的工作人員作為我院食堂衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的特聘監(jiān)督員，請(qǐng)他們定期對(duì)醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

（5）醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂員工的獎(jiǎng)勵(lì)制度。對(duì)于衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的人員，醫(yī)院應(yīng)有明確的獎(jiǎng)勵(lì)。院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的發(fā)展，關(guān)心衛(wèi)生營養(yǎng)食堂人員的發(fā)展。給予更多更大的獎(jiǎng)勵(lì)政策，讓衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的員工得到自我認(rèn)同、他人認(rèn)同；同時(shí)，給予物質(zhì)上的更多獎(jiǎng)勵(lì)，讓衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的員工感覺前途是一片光明的。

3建立綜合的營養(yǎng)科

（1）在現(xiàn)代醫(yī)院中食堂的作用不單單是解決住院病人吃飯問題，而且與營養(yǎng)醫(yī)療、疾病預(yù)防、健康教育、康復(fù)醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域息息相關(guān)。因此，醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂須建立綜合的營養(yǎng)科，由營養(yǎng)專業(yè)人員組成。

（2）堅(jiān)持以病人為中心，加強(qiáng)與臨床科室的聯(lián)系，深入病房，了解每位住院病人的基本情況。制作出適合每一位病人的衛(wèi)生營養(yǎng)餐。真正讓醫(yī)療和“第二藥房”結(jié)合起來，使療效做到事半功倍，讓患者早日康復(fù)。

（3）營養(yǎng)科、營養(yǎng)食堂以及臨床科室之間必須建立一套完善的工作流程和各類操規(guī)程。相關(guān)部門之間及時(shí)溝通，定期到病房聽取病人及工作人員對(duì)飲食工作的意見、及時(shí)改進(jìn)工作。營養(yǎng)科及營養(yǎng)食堂了解病人治療飲食的就餐情況，觀察飲食治療效果，及時(shí)調(diào)整飲食冶療方案。

4提高醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂相關(guān)人員的素質(zhì)

（1）選用一批愛崗敬業(yè)的人員入職于衛(wèi)生營養(yǎng)食堂。

（2）選好采購人員。責(zé)任心強(qiáng)、懂得物品的基本知識(shí)、思想素質(zhì)好、作風(fēng)正派。采購符合食品衛(wèi)生安全的物品，保證衛(wèi)生營養(yǎng)餐的安全性。

（3）選用一批具有高級(jí)專業(yè)烹飪技能的廚師。衛(wèi)生營養(yǎng)餐不但要保證其功效，而且要求做到色、香、味俱全。往往生病的人，胃口都不好。如果每份衛(wèi)生營養(yǎng)餐都做好色、香、味俱全，那么患者就會(huì)有吃飯的欲望。這樣既能保證患者每天的基本能量和營養(yǎng)的需求，而且還能和醫(yī)療配合起來。讓衛(wèi)生營養(yǎng)食養(yǎng)成為真正的“第二藥房”。

5確保醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的食品安全

（1）醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的首要前提是衛(wèi)生安全。食品衛(wèi)生安全重于泰山。食品衛(wèi)生安全關(guān)系到每位病人的生命安全。

（2）嚴(yán)把原材料的質(zhì)量關(guān)。防止低劣、腐爛、污染、過保質(zhì)期的原材料進(jìn)入醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂。

（3）嚴(yán)把原材料儲(chǔ)藏周期。不易長時(shí)間存放的原材料應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。防止腐爛變質(zhì)的原材料進(jìn)入到加工制作的工序中去。

（4）嚴(yán)把烹飪關(guān)。要求每位廚師做出色、香、味俱全食物的同時(shí)，首先要確保食物是衛(wèi)生安全的。

（5）嚴(yán)把食物存放關(guān)。食物出鍋后，應(yīng)恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)行存放。防止食物受到污染。

6結(jié)論

在一些大城市的醫(yī)院里，醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂已經(jīng)建立并很好的運(yùn)行。然而，在絕大多數(shù)的醫(yī)院里，并沒有衛(wèi)生營養(yǎng)食堂。一方面，醫(yī)院的認(rèn)識(shí)不夠。并沒有認(rèn)識(shí)到醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂是醫(yī)院的“第二藥房”的作用。另一方面，醫(yī)院資金投入不足。沒有資金的投入，就很難讓衛(wèi)生營養(yǎng)食堂運(yùn)行起來。如何建立醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂呢？一是提高醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的認(rèn)識(shí)；二是增加對(duì)衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的投入；三是提升社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂的關(guān)注。醫(yī)院衛(wèi)生營養(yǎng)食堂真正能夠幫助廣大患者早日康復(fù)，同時(shí)獲得更好的口碑。

參考文獻(xiàn)

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[2]龍莉文.醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化初探[J].中醫(yī)藥管理雜志，2001，11（2）：128129.

第9篇：機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理范文

全面貫徹黨的xx屆四中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神的第一年，也是全面建設(shè)小康社會(huì)的年，推動(dòng)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階的關(guān)鍵年。根據(jù)《藝術(shù)館改革方案》要求，加強(qiáng)辦公室工作人員的隊(duì)伍建設(shè)，努力提高人員素質(zhì)，強(qiáng)化管理與服務(wù)意識(shí)，為單位各部室提供全方位的行政、后勤服務(wù)，全面提高工作質(zhì)量，為藝術(shù)館的工作上水平做出貢獻(xiàn)，為藝術(shù)館的全面工作保駕護(hù)航。

二、加強(qiáng)辦公室人員的隊(duì)伍建設(shè)：

努力提高辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使我館的行政、后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。

三、下一步工作計(jì)劃：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)各種深化改革的文件精神，積極參加政治學(xué)習(xí)，定期召開辦公室工作人員會(huì)議，學(xué)習(xí)崗責(zé)。

2、繼續(xù)做好單位的財(cái)產(chǎn)登記工作，解決各部室工作人員的辦公室的問題，使每個(gè)人都有一個(gè)辦公的地方，為更好的開展工作創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境。

3、在分配好各部室工作地點(diǎn)的前提下，和各部室做好協(xié)調(diào)工作，重新劃分衛(wèi)生區(qū)，責(zé)任到部室，辦公室成立衛(wèi)生檢查小組，負(fù)責(zé)定期對(duì)其檢查，并公布檢查結(jié)果。

4、認(rèn)真做好簽到考勤工作，為評(píng)定績效工資、年終考核等提供詳實(shí)的依據(jù)。

5、圖書室管理人員要發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，以高質(zhì)量的服務(wù)，為全館人員提供良好的借閱的環(huán)境，做到借有登記，還有日期。

6、完成全館人員年度考核工作和一年一度的職稱評(píng)定和評(píng)聘分開工作。

7、財(cái)務(wù)報(bào)賬人員嚴(yán)格遵守財(cái)會(huì)制度，及時(shí)報(bào)表，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)務(wù)收支情況，并做好全館人員的工資發(fā)放、調(diào)整和提高職補(bǔ)等工作。

8、完善檔案管理工作，檔案室人員要有嚴(yán)格的組織性、責(zé)任心，自覺維護(hù)檔案的完整與安全，負(fù)責(zé)上級(jí)機(jī)關(guān)及外單位來電文，做好文件的傳閱、收回、定其歸檔和整理立卷工作。

9、認(rèn)真做好館務(wù)會(huì)、全館人員會(huì)議以及由館組織的大型會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

10、每年對(duì)全館退休人員進(jìn)行至少一次的走訪慰問活動(dòng)。

11、加強(qiáng)單位人員的用水、用電管理。

12、完善本單位的報(bào)紙、刊物、信件的收發(fā)和管理工作。

13、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和外地來賓，做接待工作，使其高興而來，滿意而歸。

14、加強(qiáng)單位辦公區(qū)域和家屬院的安全保衛(wèi)工作，健全安全保衛(wèi)和防火防盜規(guī)章制度，堅(jiān)持預(yù)防為主，確保安全。