旅游業(yè)年終工作總結精選(九篇)

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第1篇：旅游業(yè)年終工作總結范文

為進一步優(yōu)化旅游市場環(huán)境，提高旅游產業(yè)綜合水平和能力，整體提升旅游服務質量和行業(yè)監(jiān)管水平，提升游客滿意度，根據(jù)國家旅游局《旅游服務質量提升綱要（2009-2015）》精神，結合我市旅游工作實際，市旅游局決定，在全市旅行社行業(yè)和旅游星級飯店行業(yè)中開展“旅游質量年”活動。為使活動扎實有效的深入開展，并取得實際效果，現(xiàn)提出如下實施意見。

一、指導思想和工作目標

圍繞“旅游質量年”活動的工作部署，組織旅游企業(yè)、從業(yè)人員

以標準化建設為基礎；以狠抓內部管理、規(guī)范服務行為、強化職業(yè)培訓、加強從業(yè)人員教育為突破口；以誠信建設為重點；以社會監(jiān)督為動力；以游客滿意為目標。通過開展服務創(chuàng)優(yōu)活動，全面提高旅游企業(yè)及其從業(yè)人員的經(jīng)營水平、業(yè)務技能、服務質量、管理能力，全力營造優(yōu)良的旅游環(huán)境，樹立新形象，推動我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

二、主要任務和工作重點

1、旅行社。以學習貫徹執(zhí)行國務院新的《旅行社條例》和國家旅游局新的《旅行社條例實施細則》為重點，以企業(yè)誠實守信、規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)質服務為基礎，以規(guī)范企業(yè)和從業(yè)人員的經(jīng)營行為，提高企業(yè)和員工的素質為抓手，以游客滿意為目標，全面提升服務水平和服務質量，做到標準化、規(guī)范化、細微化服務，打造誠信服務品牌，營造放心消費環(huán)境。

（1）認真組織員工學習新條例、新細則，要求全體員工熟悉、掌握、理解并接受其對旅行社經(jīng)營、管理、服務所做出的規(guī)定，為貫徹落實奠定思想認識基礎。依據(jù)新條例、新細則等，制定、完善企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)章制度和服務質量監(jiān)督保障制度及崗位工作規(guī)范。目前的重點是將新條例、新細則就合同的簽訂和履約的相關規(guī)定、精神貫徹落實到位。

（2）對照新條例、新細則檢查、分析自身在企業(yè)管理、經(jīng)營服務、團隊運作等各方面的狀況，主動糾正、改變存在的不相符、不合理、不科學的制度和行為，特別是在業(yè)務機構設置、勞動用工、業(yè)務操作模式方面的做法及其指導方針、思想觀念等問題，立足于從思想根源到具體行為等各層次、各方面，規(guī)范管理、科學經(jīng)營、細微服務、誠實守信。

（3）狠抓安全責任制落實，切實做好安全保障工作。規(guī)范簽訂租用旅游團隊業(yè)務用車合同，做到不使用無營運資質、證牌照不全、保險手續(xù)不全、車況不佳的車輛，確保游客出行安全；增強游客安全意識，制定突發(fā)事件應急預案，確保全年無重大責任事故。

（4）加強導游人員管理，突出抓好導游服務這個關鍵，制定培訓計劃，加大培訓力度，全面推廣人性化、細微化、親情化服務。以熱情服務、規(guī)范講解、遵紀守法為重點開展活動，擦亮*旅游窗口。

（5）建立公開合理的薪酬、執(zhí)業(yè)等保障和激勵機制，進一步規(guī)范以基本工資加導游服務費為主體的旅行社專職導游薪酬制度，同時，積極探索社會導游管理新模式，穩(wěn)定導游隊伍，提高服務質量。

（6）實行旅游合同價格“透明制”，建立旅游報價體系管理制度，規(guī)范簽訂和嚴格履行合同。要向社會和游客公開包價旅游的各種自費項目并寫入合同、行程表中，保證自費項目行為合法、內容公開、價格合理、選擇自主，讓旅游消費者享受“陽光價格，透明服務，一次收費，全程旅游”。

（7）組織參加國家、省、市舉辦的各類旅行社總經(jīng)理培訓班，提高旅行社管理者的綜合素質和管理水平。

（8）繼續(xù)開展誠信旅游、平安旅游、文明旅游創(chuàng)建和放心消費活動，年終實行旅游質量年活動達標考核和服務優(yōu)勝排行榜制度。

2、旅游星級飯店。以《旅游飯店星級的劃分與評定》國家標準和《星級飯店訪查規(guī)范》行業(yè)標準為依據(jù)，以旅游星級飯店內審復核為手段，以企業(yè)遵守服務標準和強化服務規(guī)范為基礎，以提高員工素質為中心，以提升飯店產品的舒適度和游客的滿意度，滿足不同消費層次和不同類別客人需求為目標，全面提升服務水平和服務質量，使飯店在規(guī)范服務基礎上，凸現(xiàn)個性化、細微化、親情化服務特色，打造飯店服務品牌。

（1）認真組織學習“旅游飯店星級的劃分與評定”國家標準，對照標準開展嚴格細致的自查。對設施設備、服務項目等進行增置和改造時要強調星級飯店的整體性。要強化員工的星級意識，加大軟件建設，完善服務與管理評價制度，注重服務質量的提高。

（2）立足崗位，強化培訓。制定長期和短期員工培訓計劃，加大培訓工作投入，繼續(xù)抓好一線員工的英語達標工作，大力推廣普通話。要強化員工業(yè)務知識、服務技能的培訓，提高星級飯店服務技能。結合實際，積極開展崗位練兵、技術比武和爭先創(chuàng)優(yōu)等活動。

（3）充分發(fā)揮飯店星級檢查員作用，建立健全星級飯店復核的內審、互檢制度，定期組織有關人員進行明查暗訪，服務質量評價符合訪查規(guī)范。重點抓好服務質量、人員培訓、規(guī)范經(jīng)營和飯店設備設施的維護保養(yǎng)等工作。

（4）切實加強對安全工作的領導，落實安全管理責任制，加大對安全設施的投入，強化安全監(jiān)控制度，開展安全競賽活動，全年力爭做到“無食物中毒、無安全隱患、無人員傷害”。

（5）增強社會責任，認真開展創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)和爭創(chuàng)“綠色飯店”活動，積極推進節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材、減排和能源綜合利用、循環(huán)利用，保護、利用好各類資源不受侵害和浪費。

（6）按照餐飲服務標準，組織開展餐飲服務質量達標活動，使餐飲服務質量有一個明顯改觀。做到餐飲經(jīng)營有特色、餐飲供應品種多，菜品創(chuàng)新有成效，就餐環(huán)境氛圍好。

（7）組織參加國家、省、市旅游飯店技能比賽和美食節(jié)活動。

（8）繼續(xù)開展誠信旅游、平安旅游、文明旅游創(chuàng)建和放心消費活動，年終實行旅游質量年活動達標考核和服務優(yōu)勝排行榜制度。

三、工作步驟

旅游質量年活動分為三個階段：

第一階段：5月至6月，為動員部署和自查自糾階段。下發(fā)實施意見，對開展旅游質量年活動進行動員部署。各市（縣）旅游局要根據(jù)旅游質量年活動實施意見，針對本地旅游市場上存在的服務質量主要問題，制定具體實施方案，并請將實施方案于6月15日前報市旅游局。各旅游企業(yè)在認真組織傳達、宣貫國家有關方針政策，學習有關法律法規(guī)的基礎上，對照新條例、新細則、國家（行業(yè)）標準、企業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為和誠信服務規(guī)范等，針對自身存在的問題制定方案、自查自糾。

第二階段：7月至9月底前，為調查摸底，明查暗訪，集中清理整頓、查處階段。各旅游企業(yè)要通過自查整改，在規(guī)范企業(yè)經(jīng)營和員工行為及行業(yè)自律的基礎上，依據(jù)新條例、新細則、國家（行業(yè)）標準等，制定、完善企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)章制度和服務質量監(jiān)督保障制度及崗位工作規(guī)范，自覺維護旅游市場秩序。我局將會同相關職能部門對各旅游企業(yè)開展旅游質量年活動工作的落實情況及自查自糾情況進行督查，并實施明查暗訪工作，掌握第一手資料，為推進旅游質量年活動和維護旅游市場秩序工作打下堅實的基礎。同時，按照“標本兼治、重在治本”的原則，圍繞新條例、新細則及國家（行業(yè)）標準的宣貫落實，采取定期與不定期、點與面相結合的方式，聯(lián)合市整規(guī)辦、公安、工商、物價、交通、稅務、城管、質監(jiān)、勞動保障等部門實施監(jiān)督檢查，依照相關法律法規(guī)，視違法的情節(jié)輕重，對違法、違規(guī)單位和個人給予相應的處罰。充分發(fā)揮新聞媒體的社會監(jiān)督作用，對查處行動中發(fā)現(xiàn)的典型案例，通過行業(yè)內部通報、網(wǎng)上公示和新聞媒體曝光，營造聲勢，以案釋法，教育公眾。

第三階段：10月至12月為交流、總結、提高階段。通過旅游質量年活動，各旅游企業(yè)要建立和完善以企業(yè)誠實守信、規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)質服務為核心內容的服務質量評價和保障機制及長效管理機制。我局年終將根據(jù)旅行社和旅游星級飯店旅游質量年活動達標考核和服務優(yōu)勝排行榜情況，召開行業(yè)交流總結大會，表彰優(yōu)勝單位。11月底，請各市（縣）旅游局將旅游質量年工作總結上報我局。

四、工作要求

1、提高認識，加強領導。旅游行業(yè)服務質量是關系到企業(yè)經(jīng)營效益和企業(yè)生存的大事，更是直接關系到旅游產業(yè)轉型升級和長遠發(fā)展的戰(zhàn)略問題。進一步提高服務質量是我市鞏固和發(fā)展旅游產業(yè)地位和優(yōu)秀旅游城市成果的客觀要求，是加快現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的重要前提，是搞好大型旅游活動的重要保證，也是進一步轉變政府職能的必然選擇。各市（縣）、區(qū)旅游局要加強組織領導和統(tǒng)籌協(xié)調，建立旅游服務質量提升工作責任制，發(fā)揮各個方面的積極性，充分利用各種媒體，加強對旅游行業(yè)實施服務質量提升計劃的宣貫工作，擴大影響，努力形成行業(yè)監(jiān)管抓質量、企業(yè)經(jīng)營重質量、消費者選擇看質量、社會監(jiān)督評質量的良好氛圍，有序推進旅游服務質量提升工作。

2、樹立誠信意識，加快旅游行業(yè)誠信體系建設，營造放心消費的良好環(huán)境。今年我市旅游行業(yè)將繼續(xù)開展“*市誠信旅游示范單位”的達標活動，并參加創(chuàng)建省級放心消費行業(yè)試點和誠信品質線路的推廣工作，各市（縣）、區(qū)旅游局要引導、指導所轄的各旅游企業(yè)按考評標準積極參與創(chuàng)建達標。要積極推進旅行社、旅游星級飯店和導游人員“誠信信息庫”建設，引導誠信旅游企業(yè)和誠信旅游示范標兵個人成為“守法經(jīng)營、誠信服務”的主導力量，在“文明與旅游同行”的道德實踐活動中發(fā)揮模范帶頭作用。要通過政府監(jiān)管、行業(yè)自律和社會監(jiān)督，有效引導旅游企業(yè)誠信經(jīng)營，優(yōu)質服務，對失信違規(guī)經(jīng)營行為要予以曝光并嚴肅查處。

3、實施行業(yè)標準化，自覺守法經(jīng)營，共同維護良好的市場秩序。近年來，國家、省、市出臺了一系列的法規(guī)、規(guī)章和行業(yè)標準，這是規(guī)范旅游企業(yè)服務行為和維護旅游市場秩序的重要保證，必須字節(jié)遵照執(zhí)行。今年為配合旅游質量年活動，我們還將出臺《旅行社散客接待規(guī)范》（省級標準）、《旅行社業(yè)務廣告制作、規(guī)范》和《外地旅游企業(yè)辦事處管理辦法》等。旅游企業(yè)通過貫徹執(zhí)行行業(yè)標準，自覺守法經(jīng)營，才能保證良好的市場秩序和有序競爭，促進服務質量的不斷提高。各旅游企業(yè)要建立服務質量監(jiān)管機制，加強自我管理、自我監(jiān)督、自我約束，確保企業(yè)守法經(jīng)營，全面提高服務水平。

4、加強行業(yè)培訓，不斷提高質量意識和服務技能。我局將加強對培訓工作的指導，組織旅游企業(yè)管理人員學好國家和省市相關的政策法規(guī)、規(guī)范性文件。積極推進旅游行業(yè)的精神文明建設，進一步增強服務意識和責任意識。將企業(yè)開展培訓的情況，納入行業(yè)管理和考核評比的重要內容。各旅游企業(yè)要制定切實可行的員工培訓計劃，把培訓列入企業(yè)發(fā)展的重要日程，切實提高員工的質量意識和崗位技能，適時組織不同專業(yè)的服務技能比賽，培養(yǎng)一批服務能手。

第2篇：旅游業(yè)年終工作總結范文

一、—月份企業(yè)經(jīng)濟指標完成情況

—月份，全鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)實現(xiàn)營業(yè)收入萬元，同比增長。完成工業(yè)產值萬元，同比增長。其中隆盛油脂完成產值萬元，幫農化工完成產值萬元，錦華包裝完成產值萬元，三友機械完成產值萬元。臺魯塑料完成產值萬元。實現(xiàn)增加值萬元，同比增長。實現(xiàn)利潤總額萬元，同比增長。

二、招商引資工作

××年－月份，我鎮(zhèn)認真落實區(qū)、州、縣經(jīng)濟工作會議精神，切實加強對招商引資工作的領導，把招商引資作為鎮(zhèn)域經(jīng)濟快速發(fā)展的突破口，把全鎮(zhèn)干部職工的思想統(tǒng)一到招商引資和項目工作上來。原創(chuàng)：使其成為我鎮(zhèn)全年工作的中心和重點。為了確保工作落到實處，我鎮(zhèn)將招商引資任務分解到每個副科級干部，主要領導和分管領導確保完成萬元的任務，其他班子成員確保完成－萬元的任務，做到全員參與，人人頭上有指標，個個肩上有擔子，并納入年終干部考核之中。同時，采取項目到人，跟蹤服務，不落實不罷休的措施，把項目最終落實到位作為大事來抓，全程為投資商提供優(yōu)質服務，只要投資商需要，我們就全力以赴，站在投資者的角度為投資者服務，直到投資商滿意，項目落地為止。優(yōu)質周到的服務，不僅展示了我鎮(zhèn)優(yōu)越的投資環(huán)境，也增強了投資者來我鎮(zhèn)投資的信心。

目前，我鎮(zhèn)招商引資工作已初見成效，現(xiàn)在已簽訂合同個，正在洽談項目個，簽訂合同金額達萬元。目前，到位資金萬元。

（一）已開工項目

⒈××世紀百盛集團投資萬元的軋花廠項目，該項目位于二十里店村以南，占地畝，年產皮綿萬噸。目前，到位資金萬元，正在進行基礎設施建設。

⒉投資萬元蕃茄制品生產項目。該項目座落在小土古里村，占地畝，年生產番茄醬噸，并上一條分裝線。目前，正在進行廠房的修建，設備已訂購好。

⒊××市一私人投資萬元的育肥和奶牛養(yǎng)殖項目，該項目位于十四戶村六組?，F(xiàn)已建成，可年育肥頭牛，包頭奶牛頭。

⒋××集團投資萬元的箱板紙生產項目。該項目是航宇紙業(yè)和××集團合股投資的，可年產原槳衛(wèi)生紙噸，箱板紙噸。目前，基礎設施剛開始動工。

⒌市私營業(yè)主投資萬元育肥和奶牛養(yǎng)殖項目，該項目位于鎮(zhèn)良種場，占地畝，現(xiàn)有牛頭。

⒍市私營業(yè)主投資萬元的××廠項目，該項目已建成，只等手續(xù)辦下來。

（二）準備動工項目

⒈××科技有限公司投資萬元的沼氣、土壤活性劑環(huán)保項目，該項目位于十四戶三五組、迪蘭德牛場前，占地畝，申請國家投資萬元，年處理頭奶牛糞便，年產沼氣萬立方米，土壤活性劑噸。

⒉××世紀百盛集團投資萬元的屠宰場項目，該項目位于村二組居民點以西、××線以南，占地畝，年屠宰牛羊萬頭（只）。目前，正在向上報批土地手續(xù)，手續(xù)一下來，就可以進行建設。

⒊××玻璃包裝容器有限公司投資萬元的玻璃制品項目。該項目位于我鎮(zhèn)工業(yè)區(qū)內，占地畝，到位資金萬元，目前正在青島訂購設備。

（三）正在洽談項目

⒈中石化投資萬元的二甲醚項目。

⒉××加氣站投資萬元的玻璃鋼制品項目。

⒊××集團投資萬元的綜合開發(fā)項目，其中包括畝土地開發(fā)和萬元的屠宰加工項目。

⒋山東一客戶投資萬元的二甲苯炭黑項目。

⒌浙江一客戶投資萬元的彩印項目。

（四）××年結轉項目

××渡假村項目，由××公司投資，去年投入萬元，今年又投資萬元。

三、項目進展情況

項目是改善基礎設施條件，推動經(jīng)濟發(fā)展有效載體。今年以來，我鎮(zhèn)牢固樹立“爭項目、跑項目、搶項目、促發(fā)展”的觀念，積極主動地抓好項目工作，成立了專門的項目工作領導小組，設立了項目辦公室，健全了項目跟蹤負責制，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，其他領導配合抓，全鎮(zhèn)上下奮力搶拼項目的工作格局。截止目前，全鎮(zhèn)上報各類項目個，落實和實施項目個。

（一）已落實項目

⒈畝地埋式滴灌節(jié)水項目。

⒉總長公里的鄉(xiāng)村道路修建項目。

（二）正在積極爭取的項目

⒈小城鎮(zhèn)經(jīng)濟綜合開發(fā)項目。

⒉人行道擴建項目。

⒊村萬畝中低改項目。

⒋村千畝土地整理和復墾。

（三）儲備項目

⒈鎮(zhèn)林場生態(tài)園林渡假村項目。

⒉發(fā)展萬只莎能奶山羊項目。

⒊萬只羊萬頭牛育肥基地項目。

⒋萬畝優(yōu)質番茄基地建設項目。

⒌利用速生楊造紙林紙業(yè)一體化項目。

四、今后工作打算和采取的措施

⒈繼續(xù)把招商引資作為拉動全鎮(zhèn)經(jīng)濟的重要工作，積極做好項目的儲備工作，制訂切實可行的實施方案，原創(chuàng)：采取“請進來，走出去”的辦法，抓住一切機遇，主動出擊，尋找商機，爭取更多的項目落戶我鎮(zhèn)，拉動我鎮(zhèn)經(jīng)濟的快速發(fā)展。

⒉把農業(yè)產業(yè)化和發(fā)展二、三產業(yè)有機地結合起來，做強二產，搞活三產，推動第一產業(yè)向更高層次發(fā)展，充分利用豐富的農副產品優(yōu)勢和水土資源優(yōu)勢，積極引導個體、私營企業(yè)以獨資、合作、股份制等形式從事特色種植、養(yǎng)殖及旅游業(yè)經(jīng)營和開發(fā)等。

⒊以工業(yè)園區(qū)和鎮(zhèn)段建設為重點，加大基礎建設投入力度，完善集鎮(zhèn)功能，不斷增強集鎮(zhèn)承載大企業(yè)、大項目和輻射帶動的功能。