后勤服務(wù)社會(huì)化管理精選(九篇)

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第1篇：后勤服務(wù)社會(huì)化管理范文

關(guān)鍵詞:高校物業(yè)社會(huì)化；服務(wù)平臺(tái)；管理

一、建設(shè)高校物業(yè)社會(huì)化管理服務(wù)平臺(tái)的背景及意義

近年來，高等教育改革的深化導(dǎo)致辦學(xué)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，物業(yè)服務(wù)面積不斷增加，伴隨而來的是管理任務(wù)的增加、管理難度的加大，這必然會(huì)牽扯高校在教學(xué)科研等主要工作的精力。而網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高速發(fā)展為高校物業(yè)社會(huì)化指出一條新路。首先社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)可以提高工作效率，及時(shí)提供服務(wù)、解決問題。高校師生是高知群體，具有互聯(lián)網(wǎng)使用意識(shí)和技能，當(dāng)需要物業(yè)服務(wù)時(shí)，他們能及時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與物業(yè)服務(wù)部門溝通，而在另一端的信息接收者——物業(yè)單位也能及時(shí)了解詳細(xì)情況，避免了因溝通不暢帶來的工作效率的低下。其次社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)能夠節(jié)約物業(yè)管理的成本。通過物業(yè)平臺(tái)的溝通功能，使消費(fèi)群體——高校師生能夠點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的找到相關(guān)責(zé)任人，減少了諸多中間環(huán)節(jié)，進(jìn)而節(jié)約了人力成本和物質(zhì)成本。最后社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)能夠利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集全面的信息，幫助加強(qiáng)物業(yè)管理。通過對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)的整理和分析，能夠得出很多有用的信息，如：故障率最多的設(shè)備，快遞收發(fā)最頻繁的地點(diǎn)，學(xué)生購買行為最密集的時(shí)間等。在了解信息的基礎(chǔ)上，可以更有針對(duì)性的加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)、設(shè)置自助快遞終端的規(guī)模、增強(qiáng)銷售網(wǎng)點(diǎn)的針對(duì)性。

二、高校物業(yè)社會(huì)化的含義

高校物業(yè)管理不同于其他類別的物業(yè)管理，其服務(wù)對(duì)象是高校全體師生并對(duì)高校物資財(cái)產(chǎn)的維護(hù)和管理，服務(wù)群體成員關(guān)系密切，具有較高文化素養(yǎng)，較為一致的工作生活習(xí)慣。這就決定了物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn)鮮明。首先高校物業(yè)社會(huì)化要具有服務(wù)功能。通過提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，良好的物業(yè)環(huán)境，高效的物業(yè)效率，為高校的教學(xué)科研提供堅(jiān)實(shí)的后盾和保障，這是高校物業(yè)管理的中心和重點(diǎn)。其次高校物業(yè)社會(huì)化要具有育人功能。學(xué)生作為高校教育對(duì)象，接受到的教育不僅來源于課堂，良好的校園環(huán)境能使學(xué)生精神振奮、心情舒暢，激發(fā)對(duì)美的欣賞與追求。而物業(yè)管理人員在管理中的一言一行、精神面貌，對(duì)學(xué)生起到了示范性的作用。通過對(duì)不良行為習(xí)慣的勸導(dǎo)，能幫助學(xué)生形成良好的道德品質(zhì)。再次高校物業(yè)社會(huì)化還具有社會(huì)政治性。由于高校的社會(huì)地位特殊，受關(guān)注度較高，做好物業(yè)管理工作關(guān)系到高校的社會(huì)影響力、物業(yè)單位的社會(huì)評(píng)價(jià)。是否能妥善處理與高校、師生的關(guān)系是高校物業(yè)社會(huì)化的難點(diǎn)。綜合以上解釋,可將高校物業(yè)社會(huì)化作以下界定“高校物業(yè)社會(huì)化,是將高校物業(yè)服務(wù)納入社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制,將高?，F(xiàn)有的事業(yè)管理體系中的服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),從學(xué)校的職能中分離出來,建立由政府主導(dǎo)、高校參加、社會(huì)參與的滿足學(xué)校辦學(xué)需要的、融入社會(huì)第三產(chǎn)業(yè)的高校后勤服務(wù)保障體系?！倍?wù)平臺(tái)是包括線上、線下的綜合平臺(tái)，線上包括以公眾號(hào)、APP等為形式的服務(wù)板塊，如教學(xué)科研設(shè)備報(bào)修、宿舍報(bào)修、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)等；線下包括快遞終端、資源回收終端、服務(wù)體驗(yàn)終端等。還包括物業(yè)管理內(nèi)部使用的維修設(shè)備采購及庫存管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)、集中呼叫服務(wù)中心、大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)軟件。

三、高校物業(yè)社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)存在的問題

當(dāng)前，以東部高校為主體的平臺(tái)建設(shè)初見成效，有些高等院校物業(yè)服務(wù)企業(yè)還建立了高等院校物業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，初步建立了較為完善的具有自身特色的管理服務(wù)體系，經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)內(nèi)容也較普通物業(yè)服務(wù)企業(yè)有所改進(jìn)和拓展。但總體來說還存在很多亟待解決的問題。首先，高校物業(yè)社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)人力資源薄弱。對(duì)于平臺(tái)的技術(shù)維護(hù)和使用需要專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)的人員，對(duì)于服務(wù)主體需要較高素質(zhì)、較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的專門人才。而物業(yè)從業(yè)者沒有正確看待師生群體的特殊性，往往抱著“替公家做事不用太認(rèn)真”的態(tài)度，有的甚至以居高臨下的姿態(tài)對(duì)待學(xué)生，直接造成了物業(yè)公司跟師生乃至學(xué)校關(guān)系緊張。高校物業(yè)從業(yè)者無論從年齡、學(xué)歷、素質(zhì)等各方面和其他物業(yè)相比都基本雷同，沒有體現(xiàn)出高校環(huán)境育人的特殊性。其次，高校物業(yè)社會(huì)化盈利能力差。雖然高校的性質(zhì)是非營(yíng)利性的，但作為高校物業(yè)社會(huì)化的主體——外包物業(yè)企業(yè)，不可能完全不考慮盈利能力。而目前多數(shù)高校與企業(yè)的合作形式都是來源于學(xué)校撥付的物業(yè)管理費(fèi)和其他服務(wù)性收費(fèi)。作為高校的物業(yè)工作，無論工作強(qiáng)度、工作難度都不比其他物業(yè)管理工作小，所以物業(yè)服務(wù)的支出額較大。這就造成了高校物業(yè)社會(huì)化進(jìn)程緩慢。再次，高校物業(yè)社會(huì)化缺乏與高校實(shí)際情況的結(jié)合。高校物業(yè)社會(huì)化的前提是針對(duì)高校服務(wù)的物業(yè)，而目前為高校提供的所有物業(yè)服務(wù)都完全按照物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)高校的特殊性考慮不足。教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)室、圖書館等具有高校特色的物業(yè)服務(wù)還是按照既定標(biāo)準(zhǔn)管理，沒有根據(jù)不同區(qū)域的不同特點(diǎn)針對(duì)性管理，當(dāng)然不能滿足不同的功能性管理需求。同時(shí)，個(gè)別物業(yè)公司會(huì)以此為借口，降低服務(wù)質(zhì)量，影響服務(wù)效果。最后，高校物業(yè)社會(huì)化監(jiān)管難度大。高校物業(yè)社會(huì)化是通過與物業(yè)公司簽訂合同來實(shí)現(xiàn)的。高校物業(yè)服務(wù)千頭萬緒，涉及范圍廣、細(xì)節(jié)多，在合同里訂立的時(shí)候不可能每個(gè)條款都極為詳盡。這類商業(yè)合同一旦生效，是無法隨時(shí)調(diào)整修改的。物業(yè)公司一旦在履約的的過程中，受到利益的趨勢(shì)，在執(zhí)行合同中以利潤(rùn)最大化為最終目標(biāo)，在行業(yè)規(guī)范的指引下進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)人員的調(diào)整，高校面對(duì)這種企業(yè)內(nèi)部行為缺乏有效的約束對(duì)策，這無疑會(huì)加大高校的監(jiān)管難度。此外，企業(yè)為降低成本可能會(huì)出現(xiàn)一些違反勞動(dòng)合同法的行為，例如雇傭超齡或低齡勞動(dòng)人員，不為員工購買職工保險(xiǎn)等，一旦出現(xiàn)意外情況，高校難免會(huì)被卷入其中。

四、高校物業(yè)社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)的解決對(duì)策

1、加強(qiáng)人力資源建設(shè)，提升服務(wù)人員素質(zhì)。物業(yè)服務(wù)人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和總體素質(zhì)決定了物業(yè)社會(huì)化服務(wù)質(zhì)量。首先，物業(yè)公司應(yīng)按照高校的特殊性選拔具有文化素養(yǎng)、工作能力及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的員工，并根據(jù)其經(jīng)驗(yàn)、興趣愛好、能力特長(zhǎng)等將其安排在適合的崗位，使其才盡其用，還能發(fā)揮在工作崗位的能動(dòng)性。在隊(duì)伍建設(shè)方面要本著取長(zhǎng)補(bǔ)短的原則，使專業(yè)能力、工作閱歷、年齡結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)互補(bǔ)。針對(duì)整個(gè)物業(yè)隊(duì)伍偏老化的問題，應(yīng)采用老帶新、新扶老、新老結(jié)合的方式來實(shí)現(xiàn)新技術(shù)、舊觀念、經(jīng)驗(yàn)少的平衡。其次，利用校園優(yōu)勢(shì)聘請(qǐng)學(xué)者做專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)，掌握服務(wù)技巧。這既能達(dá)到提升服務(wù)人員素質(zhì)的目的，也能溝通與服務(wù)對(duì)象——教師的關(guān)系。再次，對(duì)人員的考評(píng)也可使用線上線下結(jié)合的方法，采用網(wǎng)上投票和師生代表座談會(huì)的形式開展，也可在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展優(yōu)秀員工的評(píng)比，這樣可以做到激勵(lì)和監(jiān)督的作用。2、開源節(jié)流，提供自愿消費(fèi)型特色化服務(wù)。首先，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)中利用高校的科研能力和人才優(yōu)勢(shì)進(jìn)行開發(fā)和維護(hù)，通過設(shè)置維修設(shè)備采購及庫存管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)合理控制采購量、庫存量，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析出有形資產(chǎn)的提前維護(hù)時(shí)間，避免不必要的損失。分析監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，能準(zhǔn)確了解人流量大的地點(diǎn)，及時(shí)布置人員維持秩序。高校物業(yè)的業(yè)主是教職工和在校大學(xué)生，均是高層次的知識(shí)人群，具有先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)思維，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的最忠實(shí)的消費(fèi)者?？梢哉f，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一手掌握了市場(chǎng)，一手擁有對(duì)了客源，同時(shí)掌握了買賣雙方。關(guān)鍵就要看物業(yè)公司如何打造好服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)盈利。比如物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)學(xué)校服務(wù)的項(xiàng)目，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，以及師生員工的消費(fèi)層次，開展多元化多層次的經(jīng)營(yíng)服務(wù)。3、高校、企業(yè)雙向溝通，制定符合高校特色的服務(wù)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。高校的日常工作包括教學(xué)和科研，對(duì)于不同的物業(yè)單元承載的服務(wù)要求也是不同的。對(duì)于這種性質(zhì)的服務(wù)，就需要物業(yè)企業(yè)在高校專門人員的指導(dǎo)下進(jìn)行。而高校也應(yīng)成立專門的部門和物業(yè)企業(yè)及時(shí)對(duì)接、積極溝通，形成一套全面的、行之有效的、人性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在合同中應(yīng)明確權(quán)利與責(zé)任，防止權(quán)責(zé)不清導(dǎo)致的推諉、扯皮現(xiàn)象，妨礙教學(xué)科研的有序進(jìn)行。4、建立以高校為監(jiān)管主體，采用多種考評(píng)方法的監(jiān)管機(jī)制。正因?yàn)楦咝Ｊ俏飿I(yè)服務(wù)的對(duì)象，因此要堅(jiān)持高校為監(jiān)管主體的中心不動(dòng)搖，最終的評(píng)價(jià)和監(jiān)管權(quán)歸高校所有。但高校單方面監(jiān)管也存在一定的片面性和主觀性，這就需要采用多種監(jiān)管考評(píng)機(jī)制。首先，通過成立物業(yè)監(jiān)管委員會(huì)，吸納包括學(xué)生、教師、職能部門、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人等，不定期開展物業(yè)管理座談會(huì)，及時(shí)溝通，及時(shí)反饋，及時(shí)糾正。其次，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電話、物業(yè)反饋信箱等多種渠道收集廣大師生的各種建議，定期匯總，合理必要的納入物業(yè)服務(wù)監(jiān)督考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)中。也可通過網(wǎng)上報(bào)修等服務(wù)的反饋意見表所得分?jǐn)?shù)，計(jì)入總體考評(píng)成績(jī)中。最后，可以聘請(qǐng)物業(yè)協(xié)會(huì)的專家綜合師生意見和物業(yè)企業(yè)的表現(xiàn)，給與指導(dǎo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李連江主編，高校后勤社會(huì)化之路，北京：北京師范大學(xué)出版社[M].2006年3月第一版第185頁

第2篇：后勤服務(wù)社會(huì)化管理范文

關(guān)鍵詞：煤炭企業(yè)；后勤；服務(wù)

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）08-0-01

后勤工作部門是為一個(gè)單位的職能活動(dòng)提供物資保障的機(jī)構(gòu)，它的任務(wù)是為職能活動(dòng)服務(wù)的。因此，后勤管理的任務(wù)就在于動(dòng)用各種管理手段，通過改革和系列的活動(dòng)，來創(chuàng)造一個(gè)遠(yuǎn)比每個(gè)個(gè)人活動(dòng)力量總和要大的后勤保障力量，以便高效率和高質(zhì)量地完成后勤工作任務(wù)，進(jìn)而保證單位職能工作的順利開展。那么煤炭企業(yè)后勤社會(huì)化改革如何進(jìn)行呢？

一、煤炭企業(yè)后勤改革的必要性

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)和政治體制改革步伐的加快，企業(yè)后勤體制改革的腳步也越來越快。后勤改革是企業(yè)整體改革不可或缺的一部分。后勤設(shè)施和隊(duì)伍、后勤管理及其運(yùn)行機(jī)制等都是制約企業(yè)發(fā)展的重要因素。要想將制約企業(yè)發(fā)展的“后勤瓶頸”做到真正意義上的消除，企業(yè)必須走后勤服務(wù)社會(huì)化之路。所謂后勤社會(huì)化并不是企業(yè)拋棄后勤，也不是不管理后勤，而是通過構(gòu)建更加科學(xué)合理的新體制和機(jī)制，使后勤服務(wù)“更上一層樓”。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步和人們生活水平的大幅提升，對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求也日益增高。企業(yè)面臨的無形壓力不斷增強(qiáng)，企業(yè)后勤涉及的事務(wù)日益增多和復(fù)雜，員工更加離不開企業(yè)后勤，如果企業(yè)后勤在某一環(huán)節(jié)上出現(xiàn)遺漏，或未能使員工個(gè)人需求獲得滿足的話，將會(huì)對(duì)企業(yè)正常運(yùn)作及員工生活帶來不利影響?；诖?，企業(yè)后勤應(yīng)盡快對(duì)傳統(tǒng)后勤制度進(jìn)行改革，力爭(zhēng)早日實(shí)現(xiàn)后勤社會(huì)化目標(biāo)。在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展進(jìn)步的背景下，新型的社會(huì)保障體系和城鄉(xiāng)社會(huì)化綜合服務(wù)體系也在逐步建立和發(fā)展，各種保護(hù)主義和貿(mào)易壁壘將會(huì)成為“過去式”，各種壟斷也在逐步消失，越來越多的經(jīng)濟(jì)組織涌入后勤服務(wù)市場(chǎng)，后勤服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，后勤必須對(duì)過去的管理模式和運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行改革和完善。

二、煤炭企業(yè)后勤社會(huì)化改革基本原則

在后勤服務(wù)發(fā)展的道路上必須堅(jiān)持以社會(huì)化、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)為核心，后勤服務(wù)逐漸與企業(yè)主體相分離，采取有效措施進(jìn)一步減輕主業(yè)負(fù)擔(dān)并減少自身經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，逐漸向社會(huì)化、專營(yíng)化經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展。堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧的原則。以國(guó)家相關(guān)政策要求為依據(jù)，以充分考慮社會(huì)、企業(yè)和職工的承受能力為前提，對(duì)改革、發(fā)展和穩(wěn)定三方面間的關(guān)系進(jìn)行正確處理，統(tǒng)籌規(guī)劃，分步落實(shí)，確保企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。堅(jiān)持精干主業(yè)的原則。在正確處理主業(yè)與輔業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)上進(jìn)一步強(qiáng)化改革，對(duì)符合條件的輔業(yè)資產(chǎn)全面實(shí)施放開放活政策，對(duì)分流職工進(jìn)行妥善安置，最終達(dá)到主業(yè)資產(chǎn)有序轉(zhuǎn)化的目標(biāo)。堅(jiān)持“三公”原則，嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行操作，確保股東、企業(yè)和職工的合法權(quán)益不受任何損害。

三、煤炭企業(yè)后勤社會(huì)化改革的路徑

第3篇：后勤服務(wù)社會(huì)化管理范文

[中圖分類號(hào)] R197.322 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 1005-0515（2012）-01-221-01

隨著人民生活水平的提高和對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)需求的不斷增長(zhǎng)，加上國(guó)家對(duì)城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)待遇水平的逐年提高和新農(nóng)村合作醫(yī)療制度的進(jìn)一步推廣，衛(wèi)生事業(yè)已進(jìn)入了全面建設(shè)和快速發(fā)展時(shí)期?？陀^上要求醫(yī)院必須完善內(nèi)部管理，全面提高服務(wù)水平。而醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院建設(shè)的重要組成部分，在完成醫(yī)療任務(wù)中處于重要地位，其工作水平的高低直接影響到醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。目前在我國(guó)醫(yī)療事業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，醫(yī)院后勤管理的滯后日益體現(xiàn)。筆者通過幾年來醫(yī)院后勤管理工作的體會(huì)，和大家一起探討如何提高后勤服務(wù)質(zhì)量，循序漸進(jìn)推動(dòng)后勤社會(huì)化進(jìn)程以適應(yīng)目前醫(yī)院的發(fā)展。

1 現(xiàn)醫(yī)院后勤管理的弊端 醫(yī)院后勤管理是對(duì)保證醫(yī)療一線的后勤支持系統(tǒng)的綜合管理，其對(duì)象包括物資、后勤設(shè)備、基本建設(shè)和后勤服務(wù)自身，其特點(diǎn)是工種多、技術(shù)強(qiáng)、攤子大、范圍廣。近年來，隨著我國(guó)各項(xiàng)醫(yī)療體制改革的深入，醫(yī)院后勤長(zhǎng)期以來形成的單一，封閉的服務(wù)體系已跟不上改革的步伐，暴露出許多弊端。一是服務(wù)上的保障供給，不實(shí)行成本核算，不講經(jīng)濟(jì)效益。后勤職工吃醫(yī)院的“大鍋飯”，服務(wù)質(zhì)量的好與壞，服務(wù)范圍及工作量的大小與職工的經(jīng)濟(jì)利益沒有緊密掛鉤。因此造成一些職工服務(wù)意識(shí)不端正，崗位危機(jī)無感覺，業(yè)務(wù)工作無進(jìn)取。二是管理上以行政手段為主，統(tǒng)得太死，管得太細(xì)，后勤服務(wù)缺乏生機(jī)和活力，嚴(yán)重的挫傷了后勤職工工作的積極性和創(chuàng)造性，后勤管理工作始終處于被動(dòng)地位。三是后勤服務(wù)高消耗，低效益。服務(wù)項(xiàng)目越多，醫(yī)院的負(fù)擔(dān)就越重，經(jīng)費(fèi)的開支就越大。四是后勤人員大大超編。后勤職工占單位人員總數(shù)的比例越來越大，少數(shù)醫(yī)院達(dá)到了百分之二十以上。醫(yī)院是為人民提供醫(yī)療保障服務(wù)的地方，醫(yī)院“辦社會(huì)”的做法，不僅分散和擾亂了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的精力，而且也是一個(gè)極大的社會(huì)浪費(fèi)。

2 醫(yī)院后勤社會(huì)化改革的必要性 醫(yī)療要改革要發(fā)展，醫(yī)院后勤要減員降耗增效就迫切需要對(duì)后勤管理體制進(jìn)行改革，其根本出路和改革方向就在于后勤服務(wù)的社會(huì)化。后勤社會(huì)化改革的口號(hào)已經(jīng)推出多年，后勤服務(wù)社會(huì)化也日益成為各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)關(guān)注的焦點(diǎn)。后勤社會(huì)化改革的目的就是為了提高后勤服務(wù)的質(zhì)量，就是要體現(xiàn)“一切為了醫(yī)療，一切為了病人”的服務(wù)宗旨。一套新的醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化管理模式，不僅可以為醫(yī)院提供良好的后勤保障，而且對(duì)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)院環(huán)境會(huì)起到直接和間接的推動(dòng)作用，取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化是醫(yī)院后勤改革的方向，是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院后勤服務(wù)突破自我配套的封閉模式，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使醫(yī)院后勤與社會(huì)上的服務(wù)行業(yè)融為一體；以商品交換的形式，為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的后勤服務(wù)，最大限度地發(fā)揮人、財(cái)、物的綜合效益。進(jìn)行體制創(chuàng)新后的醫(yī)院后勤工作由專業(yè)后勤公司負(fù)責(zé)，走市場(chǎng)化發(fā)展的道路使其融入一種全新的更專業(yè)化、更科學(xué)化、更現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理模式，為醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)水平的進(jìn)一步提高和發(fā)展提供更為牢靠的物質(zhì)和技術(shù)保障。

第4篇：后勤服務(wù)社會(huì)化管理范文

關(guān)鍵詞：高校辦學(xué)；后勤供給；業(yè)務(wù)外包；監(jiān)管；社會(huì)化

高校中的后勤保障工作肩負(fù)著為學(xué)校教學(xué)工作、科研工程、師生平時(shí)生活供給的后勤服務(wù)業(yè)務(wù)。為了滿足高等教育快速發(fā)展的需求，增強(qiáng)高校中后勤保障供給的服務(wù)功能及功效，高校的后勤服務(wù)功能社會(huì)化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。先行于企業(yè)單位的后勤服務(wù)社會(huì)化運(yùn)作機(jī)制逐步在國(guó)家政府機(jī)構(gòu)等公共職能部門不斷推廣和運(yùn)用開來，且已變成了高校中后勤保障服務(wù)社會(huì)化轉(zhuǎn)型的一款新模式。我國(guó)高校部門遵循“校園內(nèi)服務(wù)逐步開放，恰當(dāng)引入豐富型的社會(huì)化第三產(chǎn)業(yè)資源，減小運(yùn)行費(fèi)用”的基本指導(dǎo)思想，采取了高校后勤服務(wù)業(yè)務(wù)外包機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)功能的專職化水平。怎樣才能找好恰當(dāng)?shù)暮笄跇I(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)合作者圓滿地開展好服務(wù)工作，并且有效地開展好業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)管工作，是改善當(dāng)今高校內(nèi)后勤保障業(yè)務(wù)運(yùn)作質(zhì)量的基礎(chǔ)性問題。

一、高校中后勤保障業(yè)務(wù)社會(huì)化面臨的問題

（一）社會(huì)化外包合作商選取問題

在挑選后勤服務(wù)外包合作商的階段中，各類高校不能夠清晰地把握外包合作商的具體業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)實(shí)情況、服務(wù)效果及水平等必要訊息材料，因此極有可能出現(xiàn)誤選合作商問題。誠信程度不足的合作商在具體的以后運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)中不能堅(jiān)守誠信為本的理念，其服務(wù)質(zhì)量亦不可能保持優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定。此類外包合作商在投標(biāo)高校后勤服務(wù)業(yè)務(wù)的過程中，不但要千方百計(jì)爭(zhēng)取贏得中標(biāo)同時(shí)還要達(dá)到獲取利潤(rùn)的目的，在實(shí)施投標(biāo)過程時(shí)為了達(dá)到中標(biāo)的目的即固定會(huì)大幅度縮減競(jìng)標(biāo)價(jià)格，在爭(zhēng)取到中標(biāo)之后又會(huì)為了達(dá)到贏利的水平即會(huì)不顧一切地縮小運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，所以在其具體履行服務(wù)業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)中，即必然會(huì)做出縮小人員編制，降低服務(wù)質(zhì)量等一些令人擔(dān)憂且十分不當(dāng)?shù)氖虑閬怼?/p>

（二）高效后勤保障社會(huì)化的外包質(zhì)量考核問題

對(duì)高校后勤社會(huì)化外包服務(wù)質(zhì)量的考核，其中涵蓋服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)、運(yùn)作效率及不斷優(yōu)化的效果，極難做到依托一個(gè)統(tǒng)一的基準(zhǔn)去衡量?，F(xiàn)階段，在我國(guó)高校，此種外包合作商服務(wù)質(zhì)量考核問題靠何單位去實(shí)施？依托何種機(jī)制來進(jìn)行考核？后勤業(yè)務(wù)實(shí)行外包機(jī)制其運(yùn)營(yíng)效果的好壞、運(yùn)營(yíng)效率及服務(wù)態(tài)度好壞該怎樣去評(píng)判？此類問題現(xiàn)實(shí)相關(guān)部門把握的還不是十分清楚，沒能建立相當(dāng)規(guī)范化且有效地的評(píng)判機(jī)制。

（三）高校后勤業(yè)務(wù)外包運(yùn)作激勵(lì)策略問題

構(gòu)建外包服務(wù)激勵(lì)策略的最初目的是欲達(dá)到勵(lì)勤治懶、推優(yōu)貶劣的目的；然而由服務(wù)品質(zhì)來觀察，其激勵(lì)的過程及方法需要進(jìn)行規(guī)范化調(diào)整，實(shí)施整齊化標(biāo)準(zhǔn)約束。激勵(lì)過程缺乏程序性，目前的激勵(lì)手段僅是對(duì)具體服務(wù)執(zhí)行者的獎(jiǎng)懲，而不具備對(duì)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及合作商的激勵(lì)與獎(jiǎng)懲管理。激勵(lì)體系不完善，目前實(shí)行的激勵(lì)模式總體上是獎(jiǎng)勵(lì)少罰款多，并且大多為實(shí)施物質(zhì)項(xiàng)目上的獎(jiǎng)勵(lì)，沒有多少精神項(xiàng)目的鼓勵(lì)。

二、構(gòu)建高校后勤服務(wù)外包運(yùn)作策略模型

為了達(dá)到同學(xué)們不斷提高的服務(wù)項(xiàng)目要求，我國(guó)大部分高校都聘用社會(huì)上的專營(yíng)服務(wù)企業(yè)加入校內(nèi)業(yè)務(wù)范圍的競(jìng)爭(zhēng)，利用合同協(xié)議的模式將校內(nèi)的后勤服務(wù)業(yè)務(wù)分包給社會(huì)上的專營(yíng)企業(yè)，依托外部服務(wù)功能來增強(qiáng)服務(wù)的運(yùn)作效率及品質(zhì)，這已是時(shí)代的必然選擇。

（一）策略之一——外包模式的選擇

完美的服務(wù)內(nèi)容外包可給校園內(nèi)教職員工以完善化的工作和生活的服務(wù)品質(zhì)，然而倘若外包決策失誤必然會(huì)有損于學(xué)校辦學(xué)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，尤其是部署的知名型大學(xué)，它的穩(wěn)定形態(tài)關(guān)聯(lián)到整個(gè)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)及國(guó)際威望。所以，大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)需要慎重處理外包事項(xiàng)，在實(shí)施學(xué)校后勤服務(wù)業(yè)務(wù)外包之前一定要周密考慮如下相關(guān)因素：采用外包策略是否可以增強(qiáng)后勤服務(wù)功能水平？外包模式是否可促進(jìn)育人目標(biāo)的最好實(shí)現(xiàn)？由何單位、何人來負(fù)責(zé)外包業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量？倘若外包型服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)不了預(yù)期目標(biāo)，能否可擬定風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。

（二）策略之二——外包內(nèi)容范圍

以學(xué)生公寓為例，高校為學(xué)生提供的服務(wù)項(xiàng)目有多項(xiàng)，如維修、保潔、保安、信件收發(fā)、日常巡視、違章電器的檢查、衛(wèi)生檢查、宿舍調(diào)整等服務(wù)，其中維修又含土建維修、水電木鎖維修等內(nèi)容。

三、健全監(jiān)管、評(píng)價(jià)考核、激勵(lì)約束等各項(xiàng)制度

1、轉(zhuǎn)變觀念，從包辦到監(jiān)管?！肮芾沓隽藛栴}，80%的責(zé)任在管理層?！币龊梅?wù)外包工作，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者必須認(rèn)識(shí)到學(xué)校及其后勤部門是服務(wù)外包的組織者、監(jiān)管者，而不是后勤服務(wù)的包辦者、自辦者，要運(yùn)用間接服務(wù)。

2、成立監(jiān)管機(jī)構(gòu)，制訂監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)高校目前還沒有專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)和監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，可以借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家高校后勤服務(wù)外包監(jiān)管的經(jīng)驗(yàn)，成立高校后勤服務(wù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)或行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)高校后勤服務(wù)外包業(yè)務(wù)的梳理和整改。

四、結(jié)語

總之，結(jié)合高校后勤服務(wù)外包存在的問題，建立服務(wù)外包決策模型，健全評(píng)價(jià)考核、監(jiān)督管理和激勵(lì)機(jī)制，有利于完善高校后勤服務(wù)外包模式，合理引進(jìn)社會(huì)優(yōu)質(zhì)資源，提高后勤服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地為高校服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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第5篇：后勤服務(wù)社會(huì)化管理范文

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院 后勤服務(wù)社會(huì)化 實(shí)踐

[Abstract] Logistics lag is long plagued the hospital administrators, the question difficult solution the complete service in hospital mode, will be the new mode of socialization, professional replaced. Orderly stripping part of logistics industry, be helpful for adjusting logistics management, explore new ways of hospital management.

[Key words]Hospital; Logistics service social practice

引言

現(xiàn)代化的強(qiáng)有力整體后勤保障是現(xiàn)代化醫(yī)院管理的重要條件,也是堅(jiān)持“以病人為中心”的重要保證。一套新的醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化管理模式,不僅可以為醫(yī)院提供良好的后勤保障,而且對(duì)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)院環(huán)境會(huì)起到直接和間接的推動(dòng)作用,取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

1主要做法

1. 1高起點(diǎn)定位

進(jìn)行體制創(chuàng)新醫(yī)院后勤工作由專業(yè)后勤公司負(fù)責(zé),在院內(nèi)體制上形成“一院兩制”的格局。醫(yī)院配備專業(yè)人員組成后勤服務(wù)管理中心,以合同規(guī)定的責(zé)、權(quán)、利為基礎(chǔ)和依據(jù),對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程質(zhì)量考評(píng),并在管理上相互支持和配合,使長(zhǎng)期困擾后勤管理中的人事、分配等深層次矛盾由于體制創(chuàng)新迎刃而解。

1. 1. 1提升后勤工作的作用和地位,確保后勤支持、保障功能的到位。要求后勤服務(wù)公司緊貼醫(yī)院的特點(diǎn),緊貼醫(yī)院和病人的需求,緊貼現(xiàn)代衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),緊貼醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,逐步形成一套適合醫(yī)院需求與發(fā)展的后勤管理理念。利用企業(yè)機(jī)制,不僅為醫(yī)院提供后勤保障,同時(shí)也形成了自己的品牌。

1. 1. 2將傳統(tǒng)醫(yī)院的后勤內(nèi)涵進(jìn)行合理的擴(kuò)張。水電、洗衣房實(shí)行計(jì)件,獨(dú)立成本核算社會(huì)化管理;后勤物資集中招標(biāo)采購,以內(nèi)保、配餐、保潔、配送、護(hù)工等五個(gè)中心的臨床服務(wù)支持系統(tǒng)承擔(dān)著醫(yī)院的后勤配套服務(wù)。結(jié)合管理醫(yī)院的工作特色和各部門的工作特點(diǎn),健全各項(xiàng)規(guī)章制度,制定工作職責(zé),實(shí)施三級(jí)管理,三方聯(lián)動(dòng)的監(jiān)管考評(píng)機(jī)制。

1. 1. 3應(yīng)用“人本原理”,調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性。院方和承接方是體制、性質(zhì)不同而目標(biāo)一致的具有獨(dú)立法人資格的經(jīng)營(yíng)實(shí)體,雙方工作人員在人格上應(yīng)是平等的。部分工種有專業(yè)性,有風(fēng)險(xiǎn),要靠強(qiáng)烈事業(yè)心和責(zé)任感才能做好,雙方以平等、互利、互惠的心態(tài),明晰關(guān)系,準(zhǔn)確定位,共建后勤管理體系,這是十分重要的。

1. 2高效率運(yùn)作、提升后勤管理價(jià)值

1. 2. 1確保后勤管理方案全面、優(yōu)質(zhì)、高效實(shí)施。漸進(jìn)式改革比較適合當(dāng)前醫(yī)院改革的實(shí)際,后勤服務(wù)社會(huì)化,需要進(jìn)行多方面的磨合,有醫(yī)院與公司的磨合、醫(yī)院與社會(huì)的磨合、公司內(nèi)部的磨合等。醫(yī)院后勤管理與一般的物業(yè)管理有很大的差別,特別是醫(yī)療輔助工作往往人命關(guān)天,專業(yè)要求既細(xì)致又苛刻,一定程度上影響公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。社會(huì)對(duì)醫(yī)院后勤改革也有一個(gè)由不理解到理解的適應(yīng)和比較的過程,需要細(xì)致而又廣泛的疏導(dǎo)和宣傳工作,讓社會(huì)各方充分理解與支持,以努力縮短這一過程。

1. 2. 2細(xì)化各環(huán)節(jié)制度,形成常規(guī)化后勤服務(wù)良性運(yùn)行機(jī)制。后勤服務(wù)中心建立各項(xiàng)規(guī)章制度,下屬的分中心也根據(jù)各自特點(diǎn)細(xì)化具體的工作流程并制定相關(guān)的規(guī)章制度,確保管理機(jī)制的正常運(yùn)行。如護(hù)工中心規(guī)定:凡涉及醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作方面的工作,護(hù)工均不得參與,制定了護(hù)工工作的“八不準(zhǔn)”管理制度,違者給予處罰。將護(hù)工職責(zé)嚴(yán)格界定在生活護(hù)理的層面,通過制度的貫徹、防范從而杜絕“以工帶護(hù)”的不良現(xiàn)象,通過規(guī)范職責(zé)、完善流程,提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

1. 2. 3堅(jiān)持“以人為本”,為醫(yī)院臨床提供“人性化”的后勤服務(wù)。人文性是醫(yī)院文化最顯著的特征,服務(wù)中心向社會(huì)提出“請(qǐng)把服務(wù)交給我”,讓進(jìn)入醫(yī)院的病人體驗(yàn)到內(nèi)容、功能、質(zhì)量到位的服務(wù)。院方委托公司招聘生活護(hù)理人員進(jìn)行素質(zhì)和業(yè)務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn),組織一支擁有陪護(hù)資格上崗證的專業(yè)生活護(hù)理員服務(wù)隊(duì)伍,對(duì)病人提供全方位的生活護(hù)理,對(duì)不同級(jí)別的生活護(hù)理服務(wù)全部明碼標(biāo)價(jià),實(shí)行自愿簽單的陪護(hù)制度。

1. 2. 4設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線。使一切外送、陪檢任務(wù)均由中心服務(wù)人員完成,使護(hù)理人員非專業(yè)護(hù)理時(shí)間比率降至最低。解決病人吃飯難問題和特殊病人飲食需求。

1. 2. 5實(shí)行服務(wù)責(zé)任一體化,強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任制。“中心”不定期對(duì)病員及家屬進(jìn)行意見征詢,根據(jù)反饋情況,對(duì)公司當(dāng)月工作做出評(píng)估和考核,并進(jìn)行服務(wù)等級(jí)評(píng)定。院紀(jì)委每月對(duì)病人進(jìn)行滿意度調(diào)查、質(zhì)量考核與滿意度調(diào)查的綜合評(píng)估同工作人員的經(jīng)濟(jì)收入和獎(jiǎng)罰掛鉤,對(duì)違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。定期召開協(xié)調(diào)會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)會(huì),加強(qiáng)公司部門之間的協(xié)調(diào),及時(shí)解決存在的問題。

2、主要成效

2. 1創(chuàng)新了體制

醫(yī)院管理者順利實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換決策者以創(chuàng)新意識(shí)勇于探索,大膽實(shí)踐,把推行后勤服務(wù)社會(huì)化作為醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)的重要組成部分,對(duì)后勤由直接管理變?yōu)榉?wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。兩個(gè)具有獨(dú)立法人資格的實(shí)體經(jīng)營(yíng)醫(yī)院,公司通過服務(wù)獲取利潤(rùn),醫(yī)院集中精力抓好醫(yī)療質(zhì)量。有序的企業(yè)化運(yùn)作對(duì)醫(yī)院職工轉(zhuǎn)變觀念、培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)精神文明建設(shè)起到了潛移默化的作用。

2. 2規(guī)范了監(jiān)管機(jī)制

后勤服務(wù)質(zhì)量得到提升管理中心對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程質(zhì)量監(jiān)督考評(píng),負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)后勤管理工作。每月制度性的全面檢查和抽查,將結(jié)果作為考評(píng)的重要指標(biāo),納入經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲,針對(duì)問題要求在規(guī)定的期限內(nèi),實(shí)施和完成整改工作,并將整改結(jié)果作為下月的考核內(nèi)容。

2. 3促進(jìn)后勤工作趨向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化

減少管理環(huán)節(jié),提高效益。后勤工作繁瑣細(xì)碎,交給社會(huì)專業(yè)公司承擔(dān),可使管理者有更多精力集中用于抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)。由于專業(yè)公司是連鎖經(jīng)營(yíng),企業(yè)化管理,降低了成本,使醫(yī)院降低支出成為可能。服務(wù)效果大有改觀,特別是清潔衛(wèi)生,除了清潔,還定期保養(yǎng),面貌大不一樣。從而提升了醫(yī)院的社會(huì)形象。

3、體會(huì)

3. 1后勤管理機(jī)制改革觀念、意識(shí)要先行

要推進(jìn)醫(yī)院后勤管理機(jī)制改革,就必須改變被動(dòng)的工作作風(fēng)和一成不變的思想觀念,樹立危機(jī)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

3. 2規(guī)范醫(yī)院后勤服務(wù)管理企業(yè)的資質(zhì)和準(zhǔn)入條件保 證服務(wù) 企業(yè)的專業(yè)性。

醫(yī)院后勤服務(wù)必須實(shí)行專業(yè)化保障,實(shí)行行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)下的有序競(jìng)爭(zhēng),以保證醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量,保護(hù)醫(yī)院和企業(yè)的共同利益。

3. 3堅(jiān)持因地制宜、分步實(shí)施原則

穩(wěn)步改革是我們深化后勤管理機(jī)制改革應(yīng)該遵循的原則。各單位實(shí)際情況不同,組織結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)也不盡相同,而后勤工作情況復(fù)雜,又不能追求一個(gè)模式。應(yīng)本著先急后緩,先易后難的原則穩(wěn)步實(shí)施。

3. 4在加強(qiáng)微觀管理的同時(shí)

注重宏觀協(xié)調(diào)隨著改革的不斷深化以及對(duì)后勤管理科學(xué)化要求的不斷提高,必須認(rèn)真研究后勤成本核算等基礎(chǔ)管理工作,研究后勤改革的經(jīng)濟(jì)效益,研究承包定額是否科學(xué),制度是否規(guī)范,考核是否嚴(yán)格。醫(yī)院后勤管理不僅要講產(chǎn)出,還要講投入,加強(qiáng)成本核算,要樹立服務(wù)與效益并重的基本理念,否則不能達(dá)到預(yù)期目的和效果。

結(jié) 語

醫(yī)院管理工作的重心已基本轉(zhuǎn)移到為病人服務(wù)的本職職能上來,管理者應(yīng)該騰出精力投入醫(yī)院發(fā)展更重要的工作,節(jié)省開支用于醫(yī)教研第一線的發(fā)展,最終達(dá)到政府、醫(yī)院、病人、企業(yè)“四贏”的良好運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

【參考文獻(xiàn)】

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第6篇：后勤服務(wù)社會(huì)化管理范文

經(jīng)過多年的改革實(shí)踐，機(jī)關(guān)后勤改革打破了機(jī)關(guān)辦社會(huì)的服務(wù)模式，引進(jìn)了社會(huì)專業(yè)服務(wù)公司更為優(yōu)良、高效的服務(wù)，提高了服務(wù)水平和效率。但由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件的不成熟和改革缺乏內(nèi)部動(dòng)力等因素，政事已經(jīng)分開，管辦尚未分離，后勤資源未實(shí)現(xiàn)有效利用，并且，各地改革進(jìn)行的程度千差萬別，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。建立一個(gè)什么樣的、適合我國(guó)現(xiàn)階段國(guó)情的機(jī)關(guān)后勤管理體制還在探索中。面臨新的社會(huì)環(huán)境和發(fā)展機(jī)遇，機(jī)關(guān)后勤改革應(yīng)堅(jiān)持怎樣的目標(biāo)取向和衡量標(biāo)準(zhǔn)，是必須面對(duì)和探討的問題。

一、機(jī)關(guān)后勤改革要有利于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為機(jī)關(guān)后勤改革提供了良好的外部環(huán)境，同時(shí)機(jī)關(guān)后勤改革也必須堅(jiān)持有利于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的目標(biāo)取向。機(jī)關(guān)后勤社會(huì)化改革無論是走出去，還是引進(jìn)來，其實(shí)質(zhì)都是機(jī)關(guān)后勤管理市場(chǎng)化、服務(wù)主體企業(yè)化，即機(jī)關(guān)后勤要適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求，遵照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制，放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，有眾多具備為機(jī)關(guān)提供服務(wù)的資質(zhì)和能力的服務(wù)機(jī)構(gòu)來參與機(jī)關(guān)服務(wù)市場(chǎng)，形成競(jìng)爭(zhēng)的局面，促進(jìn)后勤服務(wù)市場(chǎng)健康發(fā)展。從而，機(jī)關(guān)后勤更全面、深入地融入到社會(huì)大市場(chǎng)中，成為社會(huì)服務(wù)業(yè)的一部分。這對(duì)于在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，積極擴(kuò)大內(nèi)需、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式具有現(xiàn)實(shí)意義。

二、機(jī)關(guān)后勤改革要有利于服務(wù)資源有效配置

機(jī)關(guān)后勤部門由于歷史和體制的原因，積累了大量的后勤資源，由于長(zhǎng)期封閉的自我服務(wù)格局，不同程度地存在配置上的不合理、不公平，管理上不科學(xué)、不規(guī)范，機(jī)制上不靈活，使用上低效率。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，我們應(yīng)充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制配置后勤資源的基礎(chǔ)性作用，整合機(jī)關(guān)和社會(huì)兩種資源，充分利用兩個(gè)市場(chǎng)，發(fā)揮社會(huì)分工協(xié)作優(yōu)勢(shì)，提高后勤服務(wù)專業(yè)化水平，實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物的最優(yōu)配置，提高后勤服務(wù)整體效率。一是加強(qiáng)對(duì)辦公用房、土地等政府資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)以及購置、分配、使用、處置等環(huán)節(jié)的管理，實(shí)現(xiàn)政府部門國(guó)有房地產(chǎn)的合理配置和有效利用。二是對(duì)現(xiàn)有后勤資源進(jìn)行剝離整合重組，實(shí)現(xiàn)后勤資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，降低管理和服務(wù)成本，推進(jìn)品牌戰(zhàn)略，走專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、集約化的發(fā)展道路，提高規(guī)模效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

三、機(jī)關(guān)后勤改革要有利于公共財(cái)政規(guī)范運(yùn)行

政府部門作為公共權(quán)力的行使者，承擔(dān)著提供公共物品的職能，此外，干部職工的福利也屬于單位領(lǐng)導(dǎo)考慮的范圍，這種在制度設(shè)計(jì)上存在的利益沖突，容易導(dǎo)致公共權(quán)力部門化、部門權(quán)力利益化的傾向。在機(jī)關(guān)后勤部門直接表現(xiàn)為機(jī)關(guān)后勤服務(wù)的福利化，各種暗補(bǔ)數(shù)額較大，公共財(cái)政承擔(dān)了應(yīng)由職工個(gè)人負(fù)擔(dān)的部分，造成財(cái)政職能“越位”。在公務(wù)接待、公務(wù)用車方面由于制度缺陷，存在浪費(fèi)現(xiàn)象。因此，機(jī)關(guān)后勤改革要同財(cái)政體制改革、工資制度改革、社會(huì)保障制度改革等社會(huì)配套改革相協(xié)調(diào)，繼續(xù)健全財(cái)政預(yù)算、財(cái)政支出、財(cái)政監(jiān)督約束機(jī)制，完善政府集中采購、財(cái)政集中支付等各項(xiàng)改革，并在公務(wù)接待、公務(wù)用車領(lǐng)域加快推進(jìn)職務(wù)消費(fèi)貨幣化改革，改財(cái)政“暗補(bǔ)”為“明補(bǔ)”，納入個(gè)人工資，推進(jìn)職務(wù)消費(fèi)的公正化、公開化、貨幣化。還要理順與財(cái)政、審計(jì)等部門的關(guān)系，健全分工合理、協(xié)調(diào)統(tǒng)一、相互制衡的內(nèi)部和外部監(jiān)督機(jī)制，不斷推進(jìn)公共財(cái)政規(guī)范運(yùn)行。

四、機(jī)關(guān)后勤改革要有利于政府機(jī)構(gòu)改革

政府機(jī)構(gòu)改革要求機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變職能、理順關(guān)系、精兵簡(jiǎn)政、提高效率，機(jī)關(guān)后勤改革作為政府機(jī)構(gòu)改革的組織部分，要按照精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能的原則，在政事分開的基礎(chǔ)上，逐步將服務(wù)職能從機(jī)關(guān)剝離出去，機(jī)關(guān)只保留后勤的管理職能，并從制度、體制和機(jī)制創(chuàng)新入手，繼續(xù)推進(jìn)管理科學(xué)化、保障法制化、服務(wù)社會(huì)化改革，這將有助于政府機(jī)構(gòu)從繁雜的具體事務(wù)中解脫出來，切實(shí)轉(zhuǎn)變職能，推進(jìn)服務(wù)政府、法制政府、責(zé)任政府、廉潔政府建設(shè)。

第7篇：后勤服務(wù)社會(huì)化管理范文

關(guān)鍵詞:完善管理制度;后勤文化;管理效能

學(xué)校后勤工作是教育工作的重要組成部分,在學(xué)校管理中有著極為重要的地位和作用。但是現(xiàn)實(shí)工作中,學(xué)校后勤管理體制與現(xiàn)行的后勤管理工作的特點(diǎn),還是具有一些不相適應(yīng)的地方。在體制上,后勤系統(tǒng)仍然是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的“縱向封閉型”,存在著“大而全”“小而全”的編制模式;在管理方法上,采取的是以行政手段為主的管理方法;在效率上,存在著高投入低產(chǎn)出、高消耗低效率的問題。如此等等,制約和影響了學(xué)校后勤管理工作的發(fā)展,也不同程度地影響了教學(xué)工作的展開。

一、完善管理制度,發(fā)揮管理、服務(wù)的育人功能

要提高管理效能,就必須建立健全各項(xiàng)制度。在制度建設(shè)上,要從人、財(cái)、物方面建立健全一套比較完整的、行之有效的規(guī)章制度。在管人方面,要對(duì)各崗位人員都制定明確的崗位責(zé)任和獎(jiǎng)懲制度,明確學(xué)校校長(zhǎng)是飲食衛(wèi)生安全第一責(zé)任人,食堂管理員、學(xué)生管理員和班主任是直接責(zé)任人,明確了飲食衛(wèi)生安全等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,要求在第一時(shí)間上報(bào)和處理,盡量減少事故和避免事態(tài)擴(kuò)大,最大限度降低損失和影響。在管財(cái)方面,制定《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》;在物資及校園管理方面,針對(duì)學(xué)校特點(diǎn),制定《房產(chǎn)管理制度》《校產(chǎn)管理制度》《校園管理規(guī)定》《基建管理制度》《學(xué)生食堂食品購買、倉儲(chǔ)、管理制度》《食堂衛(wèi)生管理制度》等,學(xué)校堅(jiān)持實(shí)施定點(diǎn)購買糧食制度,做到質(zhì)量合格、手續(xù)完備。將各種制度匯編成冊(cè),利用各種形式進(jìn)行宣講,讓大家從“嚴(yán)、勤、規(guī)范、熱忱”等方面結(jié)合各自的崗位特點(diǎn)創(chuàng)造性地工作。

這些管理制度的制定和實(shí)施,既激發(fā)后勤人員的工作積極性,又為提高后勤人員自身素質(zhì)起到導(dǎo)向作用,促進(jìn)了后勤工作的規(guī)范化,做到人人有事做,事事有人管,管理有章法,從而提高了后勤工作的效率。

二、創(chuàng)立和諧的后勤文化,增強(qiáng)后勤的向心力、凝聚力

要建立一支良好的后勤人員隊(duì)伍,不斷提高現(xiàn)有人員素質(zhì)以適應(yīng)學(xué)校后勤工作的需要十分重要。強(qiáng)化后勤人員的服務(wù)意識(shí),使他們?cè)鰪?qiáng)服務(wù)觀念,明確服務(wù)宗旨,這是搞好后勤工作的根本。

一是要注重思想教育,提高員工素質(zhì)。后勤工作瑣碎、繁雜,為一些人所不屑。有的后勤人員認(rèn)為后勤工作是伺候人,低人一等,有自卑思想,對(duì)此,要從幾方面做職工思想工作:首先,要有從“小事”做起的思想,“天下大事必作于細(xì)”,要求員工認(rèn)識(shí)到事雖小,卻有關(guān)服務(wù)大局;其次,要有做好“小事”的耐心、誠心和決心,平衡心態(tài),腳踏實(shí)地,埋頭苦干,創(chuàng)造佳績(jī)。要潛心研究,制定策略,掌握運(yùn)作規(guī)律,提高技術(shù)水平,在“小事”中發(fā)揮才智。

二是要注重員工的心理健康教育活動(dòng)。后勤工作由于特性所限,勞動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)、勞動(dòng)強(qiáng)度較大、工作單調(diào)瑣碎,由此給員工帶來較重的心理壓力。要善于運(yùn)用心理健康講座、心理健康教育宣傳冊(cè)、節(jié)日聚會(huì)、張貼宣傳畫等多種形式開展心理教育活動(dòng),引導(dǎo)員工重視心理健康,重視心理衛(wèi)生,可以收到較好的效果。

三是積極組織開展各種形式的文明服務(wù)活動(dòng)。開展多種形式的文明服務(wù)活動(dòng),有利于對(duì)師生和后勤員工產(chǎn)生影響,營(yíng)造和諧、文明的后勤服務(wù)環(huán)境?？梢越Y(jié)合食堂工作的實(shí)際,在認(rèn)真執(zhí)行《食堂管理細(xì)則》的前提下,開展各種形式的“比、學(xué)、趕、幫”活動(dòng)。通過活動(dòng),可以造就一大批優(yōu)秀職工脫穎而出,形成一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的后勤集體。

三、引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,提升學(xué)校后勤管理效能

學(xué)校后勤服務(wù)要適應(yīng)教育事業(yè)發(fā)展的需要,不僅要改革原有不適應(yīng)教育事業(yè)的發(fā)展的陳規(guī)舊習(xí),而且要不斷進(jìn)行大膽創(chuàng)新,這就需要引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和加強(qiáng)后勤服務(wù)的監(jiān)督管理力度,不斷提升學(xué)校后勤管理效能。

一是讓廣大師生享受到優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。學(xué)校后勤服務(wù)一直以來都是由學(xué)校舉辦,食堂等辦得好壞,學(xué)生是沒有選擇余地的。所以不少后勤服務(wù)人員缺少服務(wù)教育教學(xué)、服務(wù)師生的積極性、主動(dòng)性和自覺性,缺少把后勤服務(wù)辦得更好的壓力和動(dòng)力,學(xué)校后勤服務(wù)已不適應(yīng)現(xiàn)代教育發(fā)展的需要。引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制后,廣大師生有了更多的選擇余地,師生們就可以享受更好的后勤服務(wù)。

二是維護(hù)師生的合法權(quán)益和衛(wèi)生安全。食堂、超市、學(xué)生公寓等后勤服務(wù)是學(xué)校不可缺少的組成部分。學(xué)校師生人數(shù)眾多,一旦出現(xiàn)侵害師生合法權(quán)益或群體性的食物中毒等問題,影響面之廣是可想而知的。因此學(xué)校后勤服務(wù)既要引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),又要加強(qiáng)監(jiān)督管理力度,確保師生的安全。

第8篇：后勤服務(wù)社會(huì)化管理范文

【關(guān)鍵詞】高校后勤 社會(huì)化 方向

目前，高校后勤服務(wù)面臨的主要矛盾是其本身在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下產(chǎn)生的落后的管理體制和運(yùn)行機(jī)制與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新體制和日益發(fā)展的高等教育需要的矛盾，它直接制約著后勤服務(wù)實(shí)體的市場(chǎng)化和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立。這個(gè)矛盾集中表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：是現(xiàn)行的高校后勤服務(wù)實(shí)體是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，計(jì)劃是配置高校后勤資源的主要方式，計(jì)劃?rùn)C(jī)制和行政干預(yù)機(jī)制是高校后勤服務(wù)文體運(yùn)行的主要機(jī)制，這與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制與機(jī)制形成了明顯的不和諧。二是高等教育迅速發(fā)展對(duì)后勤服務(wù)提出了更高的要求，高校后勤服務(wù)實(shí)體不但不能滿足高教發(fā)展的要求，還在某些方面成為制約高校改革與發(fā)展的“瓶頌”。三是高校后勤服務(wù)實(shí)體自身的管理和運(yùn)行落后狀態(tài)，已無法適應(yīng)服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展，可以說高校后勤服務(wù)實(shí)體面臨著在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失敗和被淘汰的危險(xiǎn)。為此，探討符合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律、建立高校后勤現(xiàn)代企業(yè)制度的研究成為一個(gè)非常迫切和現(xiàn)實(shí)的問題。

一、高校后勤服務(wù)實(shí)體公司化的現(xiàn)實(shí)性

現(xiàn)階段的高校后勤服務(wù)具有了商品的基本屬性。如餐飲、住宿、水電供應(yīng)、醫(yī)療保健、物業(yè)管理、衛(wèi)生綠化、教室服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)等，這些以高校師生員上的衣、食、住、行、用等多方面形成的一個(gè)龐大的服務(wù)業(yè)，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上統(tǒng)統(tǒng)被劃分為第三產(chǎn)業(yè)，因此這種服務(wù)便成為“服務(wù)形態(tài)上的商品”，這種商品自然而然地便有了使用價(jià)值和交換價(jià)值。就具服務(wù)過程來講，一切都要通過市場(chǎng)方式來實(shí)現(xiàn)，它本來就是一個(gè)有供求雙方參與的市場(chǎng)化行為，在交換中始終應(yīng)遵循價(jià)值規(guī)律。

由于消費(fèi)者消費(fèi)行為和方式的多元化、消費(fèi)者偏好以及預(yù)算約束就必然會(huì)造成市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，在這種情況下便促使高校后勤服務(wù)文體必須進(jìn)行社會(huì)化的改革，以適應(yīng)市場(chǎng)化的需要。這種社會(huì)化的改革我們可以從兩方面來理解：一是對(duì)消費(fèi)主體高校來講，要求社會(huì)提供社會(huì)化的后勤服務(wù)市場(chǎng)（完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)）；二是對(duì)作為具有“經(jīng)濟(jì)人”屬性的高校后勤服務(wù)實(shí)體來講，必須符合市場(chǎng)準(zhǔn)入制度的基本要求；為此，高校后勤服務(wù)社會(huì)化改革便成為必然。因此，可以說，高校后勤服務(wù)社會(huì)化改革的基本前提和實(shí)質(zhì)就是市場(chǎng)化。

從高校后勤服務(wù)實(shí)體的性質(zhì)來看，它已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的準(zhǔn)企業(yè)。因?yàn)?，它已?jīng)基本實(shí)現(xiàn)了獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧，具備了集體服務(wù)企業(yè)的基本特點(diǎn)；但由于產(chǎn)權(quán)關(guān)系不清晰，法人地位未確立，所以與學(xué)校的關(guān)系仍然是行政隸屬的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，后勤服務(wù)實(shí)體只是作為一個(gè)服務(wù)高校的行政部門而存在，所以，它是一個(gè)事業(yè)單位中的準(zhǔn)企業(yè)。從高校后勤服務(wù)實(shí)體的經(jīng)營(yíng)方式來看，它也在模擬市場(chǎng)行為，參與企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)。比如在為高校提供后勤服務(wù)的各行各業(yè)，它無時(shí)無地與一些社會(huì)企業(yè)展開競(jìng)爭(zhēng)，同樣要遵守市場(chǎng)規(guī)則，接受市場(chǎng)的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。

從高校后勤服務(wù)實(shí)體的管理來看，它已經(jīng)發(fā)展成為具有一定實(shí)力的“現(xiàn)代企業(yè)”的雛形。一方面，它在近年來也積累了一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和管理經(jīng)驗(yàn)。另一方面，它在其內(nèi)部也形成了產(chǎn)權(quán)相對(duì)清晰、權(quán)責(zé)相對(duì)明確、事企相對(duì)分開的模擬市場(chǎng)性的現(xiàn)代管理制度；同時(shí)，也體會(huì)到自身發(fā)展中的體制“瓶頸”和身份障礙。

近年來，政府為了推動(dòng)高校后勤服務(wù)實(shí)體事業(yè)發(fā)展，在人事安排、干部待遇、工商注冊(cè)與管理、稅收、財(cái)政、融資等一方面部有了明確的優(yōu)惠政策，客觀上形成了很好的外部環(huán)境。因此，不論從高校后勤服務(wù)實(shí)體自身還是從它外部的政策軟環(huán)境來看，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和后勤社會(huì)化改革的大形勢(shì)下．后勤服務(wù)實(shí)體轉(zhuǎn)制使現(xiàn)代企業(yè)具有了現(xiàn)實(shí)可能性和必要性。

二、高校后勤服務(wù)實(shí)體自身發(fā)展需要公司化

現(xiàn)代企業(yè)制度是反映社會(huì)化大生產(chǎn)特點(diǎn)的，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的、產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)清晰、事企分開、管理科學(xué)的企業(yè)制度，是以企業(yè)法人制度為主體，以有限責(zé)任制度為核心、以職業(yè)經(jīng)理經(jīng)營(yíng)為特征的新型的企業(yè)制度，建立現(xiàn)代企業(yè)制度是社會(huì)化大生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的基礎(chǔ)，在高校后勤服務(wù)實(shí)體中建立現(xiàn)代企業(yè)制度是高校后勤服務(wù)實(shí)體實(shí)行社會(huì)化的必然要求和重要保證。

1、現(xiàn)代企業(yè)制度適用于高校后勤服務(wù)實(shí)體。高校后勤服務(wù)實(shí)體作為我國(guó)國(guó)有或集體經(jīng)濟(jì)的組成部分，它的社會(huì)化的主要組織形式應(yīng)是企業(yè)化，現(xiàn)代企業(yè)制度適應(yīng)于國(guó)有企業(yè)，當(dāng)然也適應(yīng)于在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下產(chǎn)生的和國(guó)有企業(yè)情況相似的高校后勤服務(wù)實(shí)體。

2、建立現(xiàn)代企業(yè)制度是高校后勤服務(wù)實(shí)體與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)接軌的主要途徑。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的高校后勤服務(wù)部門，由學(xué)校來配置后勤資源，人財(cái)物都是由行政手段劃撥，學(xué)校對(duì)后勤服務(wù)部門承擔(dān)的責(zé)任是無限的，因此學(xué)校是后勤經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，這樣做的結(jié)果是，學(xué)校辦學(xué)需要的后勤滿足不了，后勤服務(wù)部門需要的學(xué)校給不了。后勤部門成為學(xué)校在經(jīng)濟(jì)方面的沉重負(fù)擔(dān)，學(xué)校計(jì)劃成為后勤在管理體制和運(yùn)行機(jī)制方面的桎梏。高校后勤社會(huì)化要求后勤部門首先要走企業(yè)化、市場(chǎng)化的道路，沒有市場(chǎng)化就沒有真正意義上的社會(huì)化。高校后勤服務(wù)實(shí)體建立現(xiàn)代企業(yè)制度，就是要從根本上解決后勤服務(wù)實(shí)體市場(chǎng)準(zhǔn)人的問題。只有建立現(xiàn)代企業(yè)制度，使后勤服務(wù)實(shí)體成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的法人化經(jīng)濟(jì)組織，高校后勤服務(wù)實(shí)體才能成為市場(chǎng)、才能納入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使市場(chǎng)作為資源配置的基礎(chǔ)手段在高校后勤中發(fā)揮作用，從而使高校后勤服務(wù)更好地滿足教學(xué)需要。也只有這樣，學(xué)校才能從管理后勤的具體事務(wù)中解脫出來，甩開包袱，集中精力搞好教學(xué)和科研。

3、只有建立現(xiàn)代企業(yè)制度，才能從根本上理順后勤服務(wù)實(shí)體和學(xué)校的關(guān)系。目前，高校后勤服務(wù)實(shí)體是學(xué)校組成的一個(gè)部分，學(xué)校和后勤服務(wù)實(shí)體之間是上下級(jí)關(guān)系。高校后勤服務(wù)實(shí)體建立現(xiàn)代企業(yè)制度，就可以使學(xué)校和后勤服務(wù)實(shí)體的關(guān)系發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化，即由原來的管理和被管理、領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系變成經(jīng)濟(jì)關(guān)系，即股東和企業(yè)的關(guān)系或者說變?yōu)槌鲑Y人和經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系。如何轉(zhuǎn)變和理順這種關(guān)系？建立現(xiàn)代后勤企業(yè)制度是唯一的出路。這是因?yàn)椋菏紫?，可以理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系。產(chǎn)權(quán)關(guān)系是最基本的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，產(chǎn)權(quán)制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎(chǔ)，產(chǎn)權(quán)明晰是現(xiàn)代企業(yè)制度的根本要求，高校后勤服務(wù)實(shí)體建立現(xiàn)代企業(yè)制度首要的是界定產(chǎn)權(quán)，即學(xué)校的資產(chǎn)所有權(quán)和后勤服務(wù)實(shí)體法人財(cái)產(chǎn)權(quán)。使二者分離，除了建立現(xiàn)代企業(yè)制度之外再?zèng)]有更好的辦法理順這種產(chǎn)權(quán)關(guān)系。其次，高校后勤服務(wù)實(shí)體建立現(xiàn)代企業(yè)制度也可以從根本上解決事企不分的問題。學(xué)校不能直接干預(yù)后勤服務(wù)實(shí)體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，后勤服務(wù)實(shí)體依法獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，承擔(dān)對(duì)資產(chǎn)所有者的資產(chǎn)保值和增值的責(zé)任。

4、高校后勤服務(wù)實(shí)體建立現(xiàn)代企業(yè)制度可以很好地界定學(xué)校和后勤服務(wù)實(shí)體的權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)?？梢宰龅綑?quán)責(zé)清晰，事企分開，改變?cè)瓉韺W(xué)校只有權(quán)利、后勤只有義務(wù)的局面，使后勤服務(wù)實(shí)體有充分的自。

5、只有建立現(xiàn)代企業(yè)制度，才能真正地發(fā)展后勤生產(chǎn)力，壯大后勤服務(wù)實(shí)體的實(shí)力，更好地滿足學(xué)校辦學(xué)的需要。高校后勤社會(huì)化的目的歸根到底是為了滿足日益發(fā)展的高校辦學(xué)需要，而停滯不前、實(shí)力薄弱、無競(jìng)爭(zhēng)力的高校后勤服務(wù)實(shí)體是滿足不了這種需要的。高校后勤服務(wù)實(shí)體建立現(xiàn)代企業(yè)制度，有效地解決了高校后勤服務(wù)實(shí)體進(jìn)入市場(chǎng)的問題，理順了后勤和學(xué)校的關(guān)系，明確了高校后勤以其財(cái)產(chǎn)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的法人化市場(chǎng)主體地位，從實(shí)質(zhì)上擴(kuò)大了后勤服務(wù)實(shí)體自，增加了經(jīng)營(yíng)靈活性，會(huì)極大地調(diào)動(dòng)后勤職工的積極性，從而搞活后勤服務(wù)實(shí)體內(nèi)部機(jī)制，同時(shí)將現(xiàn)代企業(yè)制度中的科學(xué)管理制度引入高校后勤服務(wù)實(shí)體，建立起科學(xué)的管理制度和管理模式，會(huì)極大地促進(jìn)后勤生產(chǎn)力的發(fā)展，使后勤服務(wù)實(shí)體的實(shí)力不斷壯大，為更好地滿足辦學(xué)需要及走向市場(chǎng)打下良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。

三、公司制企業(yè)模式是高校后勤服務(wù)實(shí)體的最佳選擇

現(xiàn)代企業(yè)制度的模式目前比較適合高校后勤服務(wù)實(shí)體特點(diǎn)的是有限責(zé)任公司，這樣既可以按照國(guó)有大中型企業(yè)改制模式，選擇國(guó)有獨(dú)資公司形式，也可以實(shí)行股權(quán)多元化的有限責(zé)任公司形式，只有按照產(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)權(quán)明確、事企分開、管理科學(xué)的有關(guān)精神進(jìn)行改制、改組、改革，才能形成產(chǎn)權(quán)制度、組織制度、管理制度（法人治理結(jié)構(gòu)）統(tǒng)一協(xié)調(diào)發(fā)展的高校后勤服務(wù)現(xiàn)代企業(yè)。它與原來的高校后勤服務(wù)部門比較，具有質(zhì)的不同。主要表現(xiàn)為以下的變化。

1、性質(zhì)和地位的變化。以前的后勤部門要么是一個(gè)行政部門，要么是一個(gè)非獨(dú)立核算的服務(wù)單位，與學(xué)校是隸屬關(guān)系；改制后的高校后勤服務(wù)實(shí)體在提供后勤服務(wù)時(shí)與學(xué)校法律地位平等，高校是典型的事業(yè)法人，后勤服務(wù)實(shí)體是企業(yè)法人。兩者在法律上都具有完全的民事權(quán)利能力和民事責(zé)任能力：只不過兩者注冊(cè)的性質(zhì)不同而已。

2、資產(chǎn)所有權(quán)的變化。以前后勤的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)統(tǒng)歸于學(xué)校，改制過的高校后勤服務(wù)實(shí)體不論投資主體是學(xué)校還是其他投資主體，它們只具有出資者的所有權(quán)，而高校后勤服務(wù)實(shí)體擁有法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，也就是說，高校后勤服務(wù)實(shí)體對(duì)其所擁有的全部法人財(cái)產(chǎn)具有占有、使用、支配、依法處置等權(quán)利。

3、權(quán)責(zé)利的變化。以前后勤的權(quán)責(zé)利最后都統(tǒng)歸到學(xué)校，改制后對(duì)各出資人、經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者權(quán)利以及職責(zé)都有明確規(guī)定。高校后勤服務(wù)實(shí)體的出資人按投入實(shí)體的資本享有所有者權(quán)益，對(duì)實(shí)體的債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任；高校后勤服務(wù)實(shí)體依法自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，出資者及其他方面不直接干預(yù)實(shí)體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

4、服務(wù)范國(guó)及領(lǐng)域的變化。與以往不同的是改制后除了服務(wù)本校之外，還可以服務(wù)更多的單位和領(lǐng)域，也可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，選擇多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

5、管理方式的變化。與以往不同的是改制后的高校后勤服務(wù)實(shí)體在市場(chǎng)配置資源理念下，一般都會(huì)建立各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、有效制衡的管理組織制度，通稱法人治理結(jié)構(gòu)，克服了盲目的行政指揮。

第9篇：后勤服務(wù)社會(huì)化管理范文

【摘要】實(shí)行高校后勤服務(wù)社會(huì)化，是歷史的必然。建立新的運(yùn)行機(jī)制，能夠促進(jìn)高校后勤社會(huì)化良性發(fā)展。在改革的過程中，后勤社會(huì)化實(shí)體將如何做到經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益并重和統(tǒng)一，以促進(jìn)后勤改革的健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】高校后勤社會(huì)化改革機(jī)制后勤產(chǎn)業(yè)

高校后勤是高校事業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)基礎(chǔ)性、保障性的工作，沒有后勤作保障，教學(xué)科研就上不去，高校教育就無法發(fā)展。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制發(fā)生根本性變化的今天，隨著高校辦學(xué)規(guī)模的不斷發(fā)展，高校后勤設(shè)施問題和管理水平滯后是當(dāng)前高等教育發(fā)展最直接、最迫切的問題，并已成制約高校發(fā)展的“瓶頸”。后勤社會(huì)化改革已成為不以人們意志為轉(zhuǎn)移的客觀要求。而要實(shí)現(xiàn)真正意義上的社會(huì)化，筆者認(rèn)為，除進(jìn)行運(yùn)行機(jī)制上的轉(zhuǎn)變外，更重要的是在管理體制上的轉(zhuǎn)變，只有引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度，才能使后勤社會(huì)化具有競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展能力。

一、實(shí)現(xiàn)高校后勤社會(huì)化是時(shí)代的需要

我國(guó)的高校把教學(xué)、科研和師生的生活混在一起，存在諸多弊端，如事業(yè)經(jīng)濟(jì)來源單一化，

消費(fèi)市場(chǎng)封閉；供給制、福利性等“小而全”的服務(wù)特征和運(yùn)作方式，造成供需矛盾日益尖銳；超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的包袱越背越重，勞動(dòng)生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量不高；經(jīng)濟(jì)效益低下，人財(cái)物資源得不到充分利用等。致使有限的資金沒有充分發(fā)揮作用，教學(xué)科研水平上不去，辦學(xué)效率不高。因此要加快學(xué)校社會(huì)化服務(wù)體系的建設(shè)，改變把高校辦成小社會(huì)的狀況，逐步使高校從沉重的負(fù)擔(dān)下面解脫出來，集中精力完成社會(huì)賦予它的教學(xué)和科研任務(wù)，提高高校的教學(xué)科研水平，增強(qiáng)他們的競(jìng)爭(zhēng)力。在為學(xué)校師生服務(wù)的經(jīng)營(yíng)宗旨不改變的情況下，把生活部分分流出去，實(shí)行獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)，建立起社會(huì)化服務(wù)體系為師生員工服務(wù)，就成為目前高校求得發(fā)展的關(guān)鍵。

二、建立新的運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)高校后勤社會(huì)化良性發(fā)展

幾十年來，我國(guó)高校后勤工作的運(yùn)行，完全是依靠撥款驅(qū)動(dòng)的。為了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的需要，需將后勤逐漸從學(xué)校分流、剝離出來，成為一個(gè)獨(dú)立自主、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的服務(wù)型企業(yè)實(shí)體。使其成為名副其實(shí)的法人企業(yè)。后勤成了企業(yè)后，其運(yùn)行機(jī)制就要按現(xiàn)代企業(yè)制度進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。因此，高校后勤改革應(yīng)以體制改革來促進(jìn)運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)換，建立新的運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)高校后勤社會(huì)化良性發(fā)展。

1.改撥款制為收費(fèi)制

要使學(xué)校后勤真正走向社會(huì)化，就必須建立起后勤服務(wù)的收費(fèi)機(jī)制，沒有這個(gè)轉(zhuǎn)變，也就不能最終實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)社會(huì)化。作為學(xué)校，要改變過去那種給后勤的行政撥款方式，要讓后勤通過自己提供服務(wù)來收取費(fèi)用，學(xué)?？梢杂羞x擇服務(wù)方的權(quán)利和余地。

2.引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)

解決高校后勤社會(huì)化運(yùn)行機(jī)制中的矛盾和問題，其中一項(xiàng)非常重要的工作和前提條件就是加強(qiáng)學(xué)校后勤隊(duì)伍建設(shè)。目前的高校后勤管理和服務(wù)隊(duì)伍是一支缺乏后勁的隊(duì)伍，后勤社會(huì)化改革對(duì)高校后勤來講是第二次創(chuàng)業(yè)，不把隊(duì)伍建設(shè)好，解決管理層面和運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制矛盾的問題，就會(huì)影響后勤社會(huì)化的進(jìn)程和效果，也就不能最終達(dá)到高校后勤社會(huì)化改革的目的。當(dāng)前要做的工作，一是要提高后勤管理干部的文化水平、經(jīng)營(yíng)管理能力以及適應(yīng)性；二是要加強(qiáng)對(duì)后勤管理干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；三是需要選調(diào)、招聘精兵強(qiáng)將來加強(qiáng)和充實(shí)后勤隊(duì)伍，才能保證后勤社會(huì)化改革的順利發(fā)展。3.改革勞動(dòng)人事用工制度

按照社會(huì)化方向和企業(yè)化管理的要求，建立相應(yīng)的勞動(dòng)人事用工制度，定崗定編，人員能進(jìn)能出，干部能上能下。

堅(jiān)持公開、公平、競(jìng)爭(zhēng)的原則，雙向選擇，以崗擇人；打破干部與工人的界限、正式工與臨時(shí)工的界限，干部實(shí)行聘用制，工人實(shí)行合同制，改身份管理為崗位管理，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，優(yōu)勝劣汰。

4.改革產(chǎn)權(quán)制度

這是個(gè)十分敏感的問題。目前，大多數(shù)高校的后勤實(shí)體都不具有法人資格，沒有與學(xué)校進(jìn)行產(chǎn)權(quán)界定。學(xué)校的財(cái)產(chǎn)也是國(guó)有資產(chǎn)，按照后勤社會(huì)化改革的要求，后勤實(shí)體最終都要走上自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的軌道，即現(xiàn)代企業(yè)的軌道。那么產(chǎn)權(quán)制度的改革是一個(gè)無法回避的問題，必須設(shè)法得到解決，因?yàn)樗P(guān)系到學(xué)校后勤實(shí)體的生存與發(fā)展。

5.改革財(cái)務(wù)管理制度

為保證后勤社會(huì)化改革的順利進(jìn)行，使高校后勤實(shí)體真正“剝離”，必須改革現(xiàn)有的學(xué)校財(cái)務(wù)撥款制度，將按人頭計(jì)費(fèi)撥款改為按工作量和任務(wù)計(jì)費(fèi)，這是使后勤變撥款服務(wù)為收費(fèi)服務(wù)的一個(gè)重大機(jī)制轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，在財(cái)務(wù)管理上，可能與事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理制度的要求不一樣，但是，如果不改革撥款制度，后勤社會(huì)化改革就會(huì)流于形式，就會(huì)出現(xiàn)干不干都拿錢，沒有效益不干活也要錢，甚至給少了還不行，這樣又會(huì)回到吃“大鍋飯”的老路上去。在校內(nèi)分解經(jīng)費(fèi)時(shí)，應(yīng)將公用指標(biāo)分解到戶，促使后勤服務(wù)工作按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，超支不補(bǔ)，節(jié)余歸用戶單位留用，能有效地抑制公用經(jīng)費(fèi)上漲和無人負(fù)責(zé)的問題。

6.建立監(jiān)控機(jī)制

建立和健全監(jiān)督機(jī)制，是對(duì)后勤工作實(shí)行管理的重要環(huán)節(jié)。學(xué)?？梢酝ㄟ^職能部門進(jìn)行督察，也可以讓服務(wù)對(duì)象參與督察等多種方式，對(duì)后勤的服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行定期和不定期的檢查，把檢查結(jié)果反饋給后勤各部門，并定期公布督察結(jié)果。監(jiān)控人員也要將后勤的服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求及檢查督促制度公布于眾，讓服務(wù)對(duì)象做到心中有數(shù)，有利于“服務(wù)育人”工作的開展。建立有效監(jiān)控制度，讓服務(wù)對(duì)象了解、認(rèn)識(shí)后勤工作，促進(jìn)后勤不斷深化改革。