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關(guān)鍵詞 傳媒產(chǎn)業(yè) 經(jīng)濟(jì)特征 盈利模式 研究
一、引言
傳媒產(chǎn)業(yè)在人們的社會(huì)生活中占有重要的地位,它是人類交流溝通、傳遞信息的工具和手段。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,我們必須要改變傳統(tǒng)媒體的運(yùn)作方式,開發(fā)出新型的傳媒模式。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)是信息全球化的最根本力量所在,從世界各國(guó)的傳媒產(chǎn)業(yè)發(fā)展來看,傳媒行業(yè)在市場(chǎng)中的占有程度與生產(chǎn)數(shù)量都達(dá)到了相當(dāng)高的水平,我國(guó)也在報(bào)紙、圖書、影視、互聯(lián)網(wǎng)等方面取得了較大的進(jìn)步。傳媒產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,而傳媒產(chǎn)業(yè)的興起也為解決社會(huì)就業(yè)問題和其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了必要的便利條件。目前,傳媒產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征將在資源稟賦、盈利模式、產(chǎn)業(yè)格局、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)四個(gè)方面發(fā)生較大變化。而盈利模式是企業(yè)與商家得到利益的過程,即便是相同的傳媒產(chǎn)業(yè)其盈利模式也會(huì)有所差別,傳媒產(chǎn)業(yè)的商業(yè)性主要體現(xiàn)在是信息服務(wù)、廣告?zhèn)鞑?、技術(shù)服務(wù)以及發(fā)行等方面。本文中將對(duì)傳媒產(chǎn)業(yè)的幾種經(jīng)濟(jì)特征與盈利模式進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析。
二、傳媒產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征問題
(一)資源稟賦:從渠道稀缺到內(nèi)容稀缺
在傳媒產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中,我們?cè)诓粩嗟亟?jīng)歷著從渠道稀缺到內(nèi)容稀缺的發(fā)福交替現(xiàn)象。渠道的稀缺源自于對(duì)渠道要求的不斷提升,伴隨著科技的飛速發(fā)展,人們需要將信息傳遞給越來越多的人,而在這一過程當(dāng)中,從早期報(bào)紙的出現(xiàn),到如今互聯(lián)網(wǎng)的全球覆蓋,媒體覆蓋人群已經(jīng)呈幾何倍數(shù)不斷增長(zhǎng)。而隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,商業(yè)的不斷進(jìn)步,渠道傳播又迎來了全新的挑戰(zhàn)。如今的時(shí)代不僅僅要求媒體具有多廣的傳播覆蓋面,而是向著更加精準(zhǔn)的用戶投放形式發(fā)展,現(xiàn)實(shí)的商業(yè)體系下要求媒體渠道能夠盡量精準(zhǔn)地找到最適合自己的用戶和受眾,因此渠道的選擇就變得相對(duì)有限。
傳統(tǒng)的媒體渠道下對(duì)于內(nèi)容的選擇,受眾往往只能被動(dòng)接受,而在新媒體發(fā)展的大趨勢(shì)下,受眾有了更大的選擇權(quán)利,而這時(shí),優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容就成了每個(gè)渠道最為稀缺的資源。從某種意義上講,優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源的多少,甚至決定著媒體的生死存亡。尤其是在如今信息泛濫的年代,優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的稀缺已經(jīng)成為媒體發(fā)展的一大重要阻力。
(二)盈利模式:從單一收入到多元收入
傳統(tǒng)傳媒的盈利模式是在內(nèi)容市場(chǎng)將內(nèi)容銷售給讀者,然后在廣告市場(chǎng)將廣告的時(shí)間或版面賣給廣告主。這種傳統(tǒng)媒體的盈利模式收入渠道過于單一,同時(shí)還受到發(fā)行量、收視率等的限制。在這一盈利模式下,傳統(tǒng)媒體的收入取決于受眾對(duì)于內(nèi)容的需求,但是這對(duì)盈利能力并沒有很大的改善。因此,突破舊有模式,提升媒體盈利能力可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行:第一,內(nèi)容收入作為主要渠道,即成為專業(yè)的內(nèi)容提供商,通過對(duì)內(nèi)容進(jìn)行更加專業(yè)系統(tǒng)的制作來為特定人群提供更加專業(yè)的,具有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。這一點(diǎn)可以參照彭博社的主要經(jīng)營(yíng)模式。第二,傳媒發(fā)展成為綜合性媒體平臺(tái),在內(nèi)容上提升信息整合能力,在傳播渠道上形成多種渠道并行發(fā)展的方式,以此獲得龐大的用戶群體,最后通過業(yè)務(wù)范圍的不斷延伸,以龐大的用戶基礎(chǔ),建立起以商務(wù)合作、用戶付費(fèi)與數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)營(yíng)等全新模式為主體的盈利模式。當(dāng)然,在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),廣告收入依然是最重要的收入,而伴隨著盈利模式的逐漸轉(zhuǎn)變,傳媒機(jī)構(gòu)將會(huì)以更加多元化的方式獲取收入。
(三)產(chǎn)業(yè)格局:從產(chǎn)業(yè)分立到產(chǎn)業(yè)融合
在過去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),電信業(yè)、廣播電視業(yè)以及傳統(tǒng)出版業(yè)等傳媒和信息產(chǎn)業(yè)之間都相對(duì)獨(dú)立,各個(gè)產(chǎn)業(yè)都獨(dú)立擁有自身強(qiáng)大的行業(yè)優(yōu)勢(shì),無論是從硬件設(shè)備,還是從傳播渠道上,都有明顯的業(yè)務(wù)劃分。然而,伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及與發(fā)展,加之國(guó)家多年來國(guó)家一直都在大力推進(jìn)“三網(wǎng)融合”,致使通訊產(chǎn)業(yè)及各大媒體(包括電視、廣播、報(bào)紙刊物等傳統(tǒng)媒體)逐漸由業(yè)務(wù)分立走向產(chǎn)業(yè)融合。伴隨著各媒體產(chǎn)業(yè)在傳播渠道上的互聯(lián)互通,在傳播內(nèi)容方面也正在逐漸趨于融合。依托互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,用戶可以在同一平臺(tái)下實(shí)現(xiàn)通訊、閱讀、收聽、收看、分享、互動(dòng)等多種形式的操作,對(duì)信息的快速檢索、精準(zhǔn)投放也將變得更加便捷、靈活。這種融合有效地打破了不同媒介之間信息相對(duì)獨(dú)立,不能相互傳遞的壁壘,最終實(shí)現(xiàn)了從內(nèi)容生產(chǎn)、信息傳播、用戶接收、互動(dòng)溝通以及信息二次傳播等多個(gè)方面的融合與發(fā)展。同時(shí),還推動(dòng)了各個(gè)產(chǎn)業(yè)在更多服務(wù)內(nèi)容方面的提升,加快了產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展的步伐。
(四)市場(chǎng)結(jié)構(gòu):從壟斷的市場(chǎng)到競(jìng)爭(zhēng)性壟斷市場(chǎng)演變
從早期傳媒行業(yè)的發(fā)展中我們能夠看到,傳媒產(chǎn)業(yè)因?yàn)榫哂休^高的專業(yè)技術(shù)門檻和資金門檻,一般很難進(jìn)入,這也就形成了各自相對(duì)獨(dú)立和封閉的行業(yè)體系,也造就了在各自市場(chǎng)上相對(duì)處于壟斷地位的行業(yè)巨頭。然而,伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展,各個(gè)行業(yè)之間的壁壘被逐步打破,曾經(jīng)相互獨(dú)立的業(yè)務(wù)如今已經(jīng)借助于互聯(lián)網(wǎng)開始相互滲透和互補(bǔ),這也就將原本處于封閉狀態(tài)的各個(gè)行業(yè)巨頭拉到了用一個(gè)競(jìng)技的舞臺(tái)。在這個(gè)巨大的舞臺(tái)之上,曾經(jīng)的行業(yè)巨頭依然具有某一領(lǐng)域的巨大優(yōu)勢(shì),但與此同時(shí)也都面臨著被其他行業(yè)巨頭滲透和瓦解的危機(jī)。曾經(jīng)的市場(chǎng)格局已經(jīng)不復(fù)存在,原本處于壟斷地位的行業(yè)大佬也已被重新洗牌至同一個(gè)市場(chǎng)之下。從這時(shí)起,一場(chǎng)強(qiáng)者之間的競(jìng)合游戲已經(jīng)上演,誰(shuí)都想干掉對(duì)手獲得絕對(duì)的行業(yè)壟斷,但是誰(shuí)都無法在短時(shí)間內(nèi)將對(duì)手干掉,以取得絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)地位。因此,在這個(gè)大的市場(chǎng)之上,各大巨頭僅能夠盡力去維持自己相對(duì)具有優(yōu)勢(shì)的細(xì)分市場(chǎng),從而獲得相對(duì)壟斷的地位。
三、傳媒產(chǎn)業(yè)的盈利模式分析
(一)廣播電視類傳媒盈利方式
不同的傳媒產(chǎn)業(yè)盈利方式有所不同。例如,電視包括模擬電視與數(shù)字電視,它們的盈利方式主要依靠收視率,而收視率與大眾化密切相關(guān),也就是說,收視率要提高就需要讓節(jié)目變得更加大眾化。數(shù)字電視作為大眾的傳媒能夠滿足很多觀眾的需求,可以為多數(shù)人提供節(jié)目的服務(wù),即使是收入較低的人群也可以這樣。其次是廣播市場(chǎng),從目前來看,廣播的價(jià)格定價(jià)主要考慮收聽率,計(jì)算價(jià)格為“每次收聽點(diǎn)的成本×收聽率”。再就是電影,作為傳媒產(chǎn)業(yè)的巨頭,電影本身便有傳媒產(chǎn)業(yè)所具有的經(jīng)濟(jì)特性,主要包括三個(gè)方面:無形性、公共商品、研發(fā)創(chuàng)新。電影的收益主要是依靠于廣告植入、票房、電視頻道及視頻網(wǎng)站授權(quán)以及周邊衍生產(chǎn)品等。從票房的收入來看,電影的票房決定著一部電影的成敗,更決定著電影潛在商業(yè)價(jià)值是否值得挖掘。據(jù)統(tǒng)計(jì),2015年全國(guó)電影總票房為440.69億元,比2014年增長(zhǎng)48.7%,創(chuàng)下“十二五”以來最高年度增幅。其中,國(guó)產(chǎn)影片票房271.36億元,占總票房的61.58%,以較大優(yōu)勢(shì)保持了國(guó)產(chǎn)電影在中國(guó)電影市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。然而,相對(duì)于國(guó)際知名電影產(chǎn)業(yè)而言,我國(guó)的電影產(chǎn)業(yè)在價(jià)值挖掘上還存在較多的不足,在電影產(chǎn)業(yè)整體拓寬盈利模式方面還有很多地方需要探索。
(二)新媒體類傳媒盈利方式
2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告收入僅次于電視廣告收入,但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,預(yù)計(jì)到2016年,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)廣告收入將超過電視廣告收入,成為中國(guó)最大的廣告市場(chǎng)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)的盈利模式以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的情況可以分為以下幾種模式,在互聯(lián)網(wǎng)新傳媒中可以分為:第一,整合的網(wǎng)絡(luò)盈利模式。這種模式將以往的模式與在線的模式相結(jié)合從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)盈利,它經(jīng)歷了由非中間化到再中間化的過程,從網(wǎng)絡(luò)的興起到破滅再到重新發(fā)展的過程,體現(xiàn)了人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)已經(jīng)越來越成熟化。整合的網(wǎng)絡(luò)盈利模式主要表現(xiàn)為由企業(yè)網(wǎng)站加上在線的銷售產(chǎn)品與訂購(gòu)產(chǎn)品的服務(wù)。第二,綜合性的門戶網(wǎng)站盈利模式。這類網(wǎng)站的主要盈利方式包括以banner廣告、富媒體廣告、互動(dòng)式廣告等形式為主的廣告收入,以及媒體利用自身公信力、影響力所從事的各類線上與線下相結(jié)合的活動(dòng)等。第三,以用戶為基礎(chǔ)的盈利模式。這種盈利模式主要集中在以社交功能為主體的網(wǎng)站或平臺(tái)上,它們擁有大量的用戶資源,通過向用戶提供付費(fèi)服務(wù),或向廣告主提供基于用戶行為習(xí)慣的大數(shù)據(jù)廣告推送業(yè)務(wù)獲得相應(yīng)的廣告收入。而這類收入往往建立在龐大的用戶基數(shù)和對(duì)龐大用戶數(shù)據(jù)的科學(xué)分析及定向推送的基礎(chǔ)之上,并同時(shí)依托優(yōu)勢(shì)的用戶資源進(jìn)行盈利模式的重復(fù)開發(fā)。
(三)出版類傳媒盈利方式
出版類傳媒的盈利方式就是對(duì)于報(bào)紙與雜志的盈利,我國(guó)的傳媒市場(chǎng)屬于半壟斷性的市場(chǎng),無法實(shí)現(xiàn)完全意義上的商業(yè)化運(yùn)作,這也就造成了出版類傳媒產(chǎn)業(yè)的盈利模式的相對(duì)單一,只能依靠廣告實(shí)現(xiàn)營(yíng)收。然而,伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,網(wǎng)絡(luò)媒體的大量出現(xiàn)使得傳統(tǒng)出版類媒體的發(fā)型量出現(xiàn)了大幅的下滑,廣告收入也因此開始萎縮。伴隨著報(bào)社、雜志社以及出版社的收入及生存空間被互聯(lián)網(wǎng)媒體嚴(yán)重侵蝕,這些傳統(tǒng)出版類傳媒機(jī)構(gòu)也都在積極尋求突破和轉(zhuǎn)型。其中較為成功的方式分別是:第一,依托傳統(tǒng)出版類媒體在內(nèi)容生產(chǎn)方面的優(yōu)勢(shì),積極與互聯(lián)網(wǎng)融合,拓寬受眾渠道,轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)思路,分析用戶閱讀習(xí)慣等方式,逐漸向市場(chǎng)化方式運(yùn)作。第二,傳統(tǒng)的出版類媒體在多年的運(yùn)作過程中積累了豐富的原創(chuàng)內(nèi)容資源,而面對(duì)新媒體的沖擊時(shí),在傳播廣度上具有明顯優(yōu)勢(shì)的新媒體卻在原創(chuàng)內(nèi)容方面表現(xiàn)出不足。出版類傳媒企業(yè)如今正在逐漸利用自身所掌握的優(yōu)質(zhì)的版權(quán)資源,通過版權(quán)交易,內(nèi)容授權(quán)、圖書出版等方式實(shí)現(xiàn)自身的盈利。
四、我國(guó)傳媒產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景
近年來,傳媒產(chǎn)業(yè)有三大特點(diǎn):一是傳媒產(chǎn)業(yè)繼續(xù)不斷發(fā)展,勢(shì)頭仍然很強(qiáng)但是速度有所放慢;二是傳媒產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化,報(bào)刊的衰落與新媒體的增長(zhǎng)是最主要的,傳統(tǒng)媒體與新媒體差距很是明顯;三是文化及媒體產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了必要的體制改革。不同的傳媒行業(yè)有著不同的盈利方法,這是根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展環(huán)境導(dǎo)致的,它們?cè)诒举|(zhì)上是不存在優(yōu)劣之分的,只有逐漸適應(yīng)市場(chǎng)變化,與平行產(chǎn)業(yè)之間相互學(xué)習(xí)、相互融合,才可以探究出新的盈利方式。未來的傳媒產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中必將打破傳統(tǒng)的行業(yè)界限,實(shí)現(xiàn)“渠道+內(nèi)容”的產(chǎn)業(yè)模式,以及無界限廣泛傳播與精準(zhǔn)化個(gè)性傳播有效結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式。
五、結(jié)束語(yǔ)
通過上文中對(duì)傳媒產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征與盈利模式,以及傳媒產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展前景的分析,得出了一些重要的結(jié)論。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷發(fā)展與深入,整個(gè)傳媒產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的環(huán)境也在慢慢完善與健全,未來傳媒產(chǎn)業(yè)會(huì)成為最有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè),成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要產(chǎn)業(yè)。并且,在盈利模式上,隨著科技與國(guó)民消費(fèi)的習(xí)慣,傳媒產(chǎn)業(yè)相互融合可以尋求更多新的利潤(rùn),更高的盈利方式??梢哉f,我國(guó)的傳媒產(chǎn)業(yè)擁有極為強(qiáng)大的潛力和廣闊的發(fā)展空間與發(fā)展前景。
(作者單位為中陽(yáng)財(cái)富投資控股有限公司)
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】傳統(tǒng)汽車租賃企業(yè) 法律法規(guī) 互聯(lián)網(wǎng)專車 發(fā)展對(duì)策
一、前言
汽車租賃是一個(gè)新興的市場(chǎng),過去幾年中由于市場(chǎng)的擴(kuò)大,傳統(tǒng)汽車租賃企業(yè)有所發(fā)展,并取得了相對(duì)良好的經(jīng)濟(jì)效益,但由于我國(guó)汽車租賃業(yè)相關(guān)管理政策、法規(guī)的不完善在一定程度上約束了該行業(yè)的發(fā)展。總體而言,目前我國(guó)汽車租賃業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比存在較大差距,經(jīng)營(yíng)方式大多仍沿用傳統(tǒng)的作坊式經(jīng)營(yíng),行業(yè)總體規(guī)模偏小且零散,技術(shù)水平及裝備相對(duì)落后。然而,隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長(zhǎng)及公路網(wǎng)的不斷完善,人們生活出行方式也發(fā)生了變化,如何滿足多層次的交通需求,成為我們當(dāng)前思考的重要問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及手機(jī)支付的普及,以長(zhǎng)租為主的傳統(tǒng)汽車租賃行業(yè),尤其是本土的中小型企業(yè),受到了巨大的沖擊。本論文旨在分析在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代傳統(tǒng)汽車租賃企業(yè)存在的問題,在互聯(lián)網(wǎng)專車的沖擊下為傳統(tǒng)汽車租賃企業(yè)提出切實(shí)可行的對(duì)策,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
二、傳統(tǒng)汽車租賃企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代存在的問題
在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及手機(jī)支付普及的沖擊下,傳統(tǒng)汽車租賃企業(yè)突出體現(xiàn)了以下四個(gè)問題。
1、限牌限號(hào)的規(guī)定使傳統(tǒng)汽車租賃企業(yè)發(fā)展進(jìn)入瓶頸甚至衰退。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,由于手機(jī)打車軟件的興起,全國(guó)各地很多私家車都紛紛加入手機(jī)打車軟件進(jìn)行經(jīng)營(yíng),使得傳統(tǒng)汽車租賃企業(yè)的車輛規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上市場(chǎng)規(guī)模。然而,全國(guó)各地區(qū)逐漸開始實(shí)行限牌限號(hào)的規(guī)定,這不利于傳統(tǒng)汽車租賃企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,使傳統(tǒng)汽車租賃企業(yè)發(fā)展進(jìn)入瓶頸甚至衰退。
2、汽車租賃行業(yè)缺乏相關(guān)法律法規(guī)監(jiān)管損害合法經(jīng)營(yíng)的汽車租賃企業(yè)的權(quán)益。在我國(guó),只要有注冊(cè)資金,就能開家汽車租賃企業(yè)。受汽車租賃背后利潤(rùn)的驅(qū)使,目前我國(guó)汽車租賃市場(chǎng)大大小小的租賃企業(yè)不計(jì)其數(shù),打車軟件的覆蓋率也越來越大,甚至有些黑車,也通過種種途徑參與到汽車租賃市場(chǎng)來,如各種打車軟件的私家車來歷不明,新聞中也常有報(bào)道因打車而遭害的事件,汽車租賃市場(chǎng)可謂魚龍混雜。然而,汽車租賃行業(yè)缺乏相關(guān)法律法規(guī)監(jiān)管,市場(chǎng)缺乏相應(yīng)的管理,直接擾亂了市場(chǎng)秩序,使得合法經(jīng)營(yíng)的汽車租賃企業(yè)的權(quán)益不能得到有效保護(hù)。
3、長(zhǎng)租服務(wù)為主要盈利方式,盈利模式比較單一。傳統(tǒng)汽車租賃企業(yè)的盈利模式比較單一,以最傳統(tǒng)的長(zhǎng)租為主,這樣的盈利方式在未來市場(chǎng)的變化(諸如公車改革、互聯(lián)網(wǎng)專車市場(chǎng)等)面前顯得不靈活,心有余而力不足,難以適應(yīng)這個(gè)激烈的市場(chǎng)環(huán)境。
4、互聯(lián)網(wǎng)專車軟件的興起,與傳統(tǒng)汽車租賃企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)。互聯(lián)網(wǎng)專車軟件,如Uber與滴滴出行,隨著手機(jī)支付的普及深入人心。互聯(lián)網(wǎng)專車軟件大大提高了打車的成功率,受到各司機(jī)和乘客的偏愛。全國(guó)一二線城市普遍存在“打車難”問題,究其原因,出租車市場(chǎng)供求失衡是最主要原因,而乘客和出租車司機(jī)之間的信息不對(duì)稱也是加劇這一問題的助因。而互聯(lián)網(wǎng)專車則可以減少司機(jī)與乘客的信息不對(duì)稱,解決打車難的難題,并迅速占領(lǐng)市場(chǎng),對(duì)傳統(tǒng)汽車租賃企業(yè)帶來了很大沖擊。
三、對(duì)傳統(tǒng)汽車租賃企業(yè)的建議
傳統(tǒng)汽車租賃企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)中取得一席之地,必須在穩(wěn)住本地市場(chǎng)的同時(shí)開拓細(xì)分市場(chǎng),緊跟互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)態(tài)發(fā)展。
1、加大本地營(yíng)銷創(chuàng)新,穩(wěn)住本地市場(chǎng)。傳統(tǒng)租車企業(yè)均以本地市場(chǎng)為企業(yè)的主要目標(biāo)市場(chǎng),經(jīng)營(yíng)方式也一般以關(guān)系營(yíng)銷為主。自從中央壓縮三公經(jīng)費(fèi)、國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)后,政府、企業(yè)都會(huì)壓縮租車預(yù)算,這就迫切需要傳統(tǒng)的租車企業(yè)在營(yíng)銷、服務(wù)上都有所創(chuàng)新,吸引客戶的眼光,以穩(wěn)住本地市場(chǎng),穩(wěn)住賴以生存的長(zhǎng)租業(yè)務(wù)。
2、打出特色,開拓細(xì)分市場(chǎng),增加盈利模式。傳統(tǒng)汽車租賃企業(yè)都以長(zhǎng)租業(yè)務(wù)為主,短租、臨租業(yè)務(wù)為輔。但是在長(zhǎng)租業(yè)務(wù)上企業(yè)所能實(shí)現(xiàn)的服務(wù)都比較同質(zhì)化,難以實(shí)現(xiàn)更有吸引力的創(chuàng)新。近年來中國(guó)自駕游等新型用車形式的興起,使原本占領(lǐng)市場(chǎng)小份額的短租、臨租業(yè)務(wù)發(fā)展十分迅速,慢慢撼動(dòng)長(zhǎng)租業(yè)務(wù)的主體地位。傳統(tǒng)的汽車租賃企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)會(huì),在短租、臨租業(yè)務(wù)上有所創(chuàng)新,向包括在代駕服務(wù)、一體化服務(wù)、多元化服務(wù)、婚慶服務(wù)、會(huì)員服務(wù)、自駕游服務(wù)等領(lǐng)域不斷拓展,爭(zhēng)取不斷的開拓細(xì)分市場(chǎng),增加企業(yè)的利潤(rùn)來源。
3、客觀看待互聯(lián)網(wǎng)專車的興起,緊跟互聯(lián)網(wǎng)新動(dòng)態(tài)?;ヂ?lián)網(wǎng)專車從去年開始到現(xiàn)在,在中國(guó)掀起了不小的浪潮。雖然這類互聯(lián)網(wǎng)專車軟件為汽車租賃行業(yè)注入了新的活力,促進(jìn)了行業(yè)的發(fā)展,吸引了不少汽車租賃公司和私家車司機(jī),但是由于中國(guó)目前在汽車租賃行業(yè)的法律法規(guī)不完善,缺乏完善的法律保障,萬一出了事故,事故的責(zé)任人不明確,所以在許多地方,諸如上海、天津、沈陽(yáng)等,也都把專車軟件叫到的車視為非法營(yíng)運(yùn)。
對(duì)于傳統(tǒng)汽車租賃公司來說,通過專車軟件平臺(tái)獲得業(yè)務(wù)的門檻比較低,服務(wù)趨向于同質(zhì)化。再者,利用法律漏洞、招攬私家車進(jìn)行營(yíng)運(yùn)也會(huì)承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。因此,應(yīng)當(dāng)在不鉆法律漏洞的前提下,打破傳統(tǒng)守舊的思維,緊跟互聯(lián)網(wǎng)的新動(dòng)態(tài),利用互聯(lián)網(wǎng)吸引更多目標(biāo)客戶,開拓業(yè)務(wù)。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)金融;傳統(tǒng)銀行業(yè);發(fā)展趨勢(shì);應(yīng)對(duì)策略
一、互聯(lián)網(wǎng)金融模式基本問題
(一)概念
移動(dòng)支付、云計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)和搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速崛起,為現(xiàn)有的金融模式帶來了重大的影響。在未來一段時(shí)間內(nèi),將形成一個(gè)既不同于銀行間接融資、也不同于資本市場(chǎng)直接融資的第三種金融運(yùn)行體制,稱之為“互聯(lián)網(wǎng)金融模式”(internet finance model)。謝平認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)金融模式是既不同于商業(yè)銀行間接融資、也不同于資本市場(chǎng)直接融資的第三種金融融資模式。從融資模式角度看,互聯(lián)網(wǎng)金融模式本質(zhì)上是一種直接融資模式。但與傳統(tǒng)直接融資模式相比,互聯(lián)網(wǎng)融資模式具有信息量大、交易成本低、效率高等特點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下,借助技術(shù)的手段使得市場(chǎng)信息不對(duì)稱程度非常低,讓銀行、券商和交易所等傳統(tǒng)信息中介失去存在意義,從而接近一般均衡定理描述的無金融中介狀態(tài)。
(二)特征
1、金融資源的可獲得性強(qiáng)。當(dāng)前經(jīng)營(yíng)模式下,傳統(tǒng)商業(yè)銀行無法高效應(yīng)對(duì)小微企業(yè)和部分個(gè)人客戶的業(yè)務(wù)要求,導(dǎo)致對(duì)某些客戶的金融排斥(人們?cè)诮鹑隗w系中缺少分享金融服務(wù)的一種狀態(tài),包括社會(huì)中弱勢(shì)群體缺少途徑或方式接近金融機(jī)構(gòu),以及在利用金融產(chǎn)品或金融服務(wù)方面存在困難和障礙)。互聯(lián)網(wǎng)金融模式下,客戶能夠突破地域限制,在互聯(lián)網(wǎng)上尋找需要的金融資源,緩解金融排斥,提升社會(huì)福利水平。
2、交易信息相對(duì)對(duì)稱。傳統(tǒng)融資模式下,金融機(jī)構(gòu)獲得投資企業(yè),特別是小微企業(yè)的信息成本較高,收益與成本不匹配。互聯(lián)網(wǎng)金融通過社交網(wǎng)絡(luò)生成和傳播信息,任何企業(yè)和個(gè)人的信息都會(huì)與其他主體發(fā)生聯(lián)系。交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)搜集信息,能夠較全面了解一個(gè)企業(yè)或個(gè)人的財(cái)力和信用情況,降低信息不對(duì)稱。當(dāng)貸款對(duì)象違約時(shí),互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)可以通過公開違約和降低評(píng)級(jí)信息等方式,增加違約成本。
3、資源配置去中介化。傳統(tǒng)融資模式下,資金供求雙方信息經(jīng)常不匹配。資金需求方無法及時(shí)得到資金支持的同時(shí),資金供給方也不能找到好的投資項(xiàng)目?;ヂ?lián)網(wǎng)金融模式下,資金供求雙方不再需要銀行或交易所等中介機(jī)構(gòu)撮合,可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自行完成信息甄別、匹配、定價(jià)和交易,去中介化作用明顯。
(三)分類
模式一:互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或傳統(tǒng)電商直接提供金融服務(wù)?;ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)或電商依托于電子商務(wù)平臺(tái)提供金融服務(wù)。早在2000年,沃爾瑪就開始在增值服務(wù),特別是金融服務(wù)領(lǐng)域?qū)で笸黄?。沃爾瑪先與有資質(zhì)的金融服務(wù)公司或銀行合作,為消費(fèi)者辦理可充值的預(yù)付借記卡,利用購(gòu)物返現(xiàn)刺激用戶辦卡。由此獲得的大量現(xiàn)金沉淀充實(shí)了沃爾瑪?shù)倪\(yùn)轉(zhuǎn)資金,降低了財(cái)務(wù)成本。沃爾瑪還設(shè)法向消費(fèi)者提供轉(zhuǎn)賬、支票兌現(xiàn)、賬單繳付以及小額商業(yè)貸款等金融服務(wù),從中獲得服務(wù)費(fèi)收益。成立于2010年的阿里小貸是中國(guó)首個(gè)專門面向網(wǎng)商放貸的小額貸款公司。電子商務(wù)的快速發(fā)展為互聯(lián)網(wǎng)金融提供了巨大空間。2012年11月11日,淘寶光棍節(jié)促銷日當(dāng)天交易額達(dá)191億元,是全國(guó)最大單體百貨商場(chǎng)新光天地年銷售額的2.9倍。
模式二:通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)借貸。p2p(peer to peer)網(wǎng)絡(luò)借貸是近年來逐漸興起的一種個(gè)人對(duì)個(gè)人的直接信貸模式。是借款人在網(wǎng)站上展示資金需求額、用途、期限以及信用情況等資料,放貸人選擇提供一定借款。全球第一家p2p網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)zopa于2005年在英國(guó)運(yùn)營(yíng)。我國(guó)第一家p2p網(wǎng)貸平臺(tái)宜信成立于2006年,目前注冊(cè)用戶已超過50萬。國(guó)內(nèi)的p2p網(wǎng)貸如雨后春筍般蓬勃發(fā)展,目前已經(jīng)有幾百家,具有代表性的是拍拍貸、陸金所、信而富、紅嶺創(chuàng)投等。
模式三:眾籌融資(crowd funding)。眾籌融資是項(xiàng)目發(fā)起者在網(wǎng)站上展示項(xiàng)目,投資者根據(jù)相關(guān)信息選擇投資項(xiàng)目,其快速發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)金融具有了傳統(tǒng)投資銀行vc/pe的融資功能。于2009年4月成立的美國(guó)kickstarter公司,通過網(wǎng)上平臺(tái)為設(shè)計(jì)、音樂、電影、游戲等領(lǐng)域的創(chuàng)意項(xiàng)目融資。截至2012年,已為2.
4萬個(gè)項(xiàng)目籌資2.5億美元,共吸引了200萬名投資者。我國(guó)第一家眾籌網(wǎng)站“點(diǎn)名時(shí)間網(wǎng)”成立于2011年5月,截至2012年7月已為150個(gè)項(xiàng)目融資300萬元。受法律等因素制約,我國(guó)還沒有股權(quán)類眾籌網(wǎng)站。
模式四:傳統(tǒng)金融業(yè)通過電商平臺(tái)做金融。銀行或貸款公司利用電子商務(wù)平臺(tái)批量獲得優(yōu)質(zhì)的客戶資源,實(shí)現(xiàn)信貸全流程的網(wǎng)絡(luò)化和集中化操作。2012年,以中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、招商銀行、光大銀行、中信銀行、民生銀行、興業(yè)銀行等為代表的我國(guó)大中型商業(yè)銀行紛紛成立了有別于信用卡商城的全程綜合電商平臺(tái),產(chǎn)品種類涵蓋了金融類及非金融類產(chǎn)品。依托自身的客戶資源和品牌資源,讓個(gè)人或企業(yè)客戶在平臺(tái)上自由完成電子商務(wù)交易,為銀行帶來新鮮的用戶、客戶的金融信息和金融消費(fèi)。
二、互聯(lián)網(wǎng)金融給銀行帶來的挑戰(zhàn)
首先,銀行面臨著被邊緣化的風(fēng)險(xiǎn)。隨著新金融勢(shì)力涉足并不斷蠶食銀行的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,金融替代效應(yīng)日益顯現(xiàn)。銀行面臨著被邊緣化的風(fēng)險(xiǎn),表現(xiàn)為客戶流失嚴(yán)重、中收渠道受到擠壓、資產(chǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)加劇等。從本質(zhì)上來說,風(fēng)險(xiǎn)的根源在于新金融勢(shì)力憑借平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)壟斷了客戶的“三流”信息,銀行對(duì)客戶信息獲取的渠道被技術(shù)性阻斷,從而無法針對(duì)客戶快速變化的金融需求有針對(duì)性進(jìn)行創(chuàng)新。
其次,銀行面臨著優(yōu)勢(shì)被蠶食的風(fēng)險(xiǎn)。長(zhǎng)期以來,銀行在政策紅利、資金成本、信用成本和作業(yè)成本四個(gè)方面相對(duì)于其他非銀行金融機(jī)構(gòu)占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。但在互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)態(tài)下,新金融勢(shì)力憑借日益擴(kuò)大的社會(huì)影響力以及近乎零成本的平臺(tái)信息獲取方式,逐步占據(jù)了信用成本和作業(yè)成本方面的主動(dòng)。如果新金融勢(shì)力能夠取得金融牌照,具備政策紅利,即使沒有吸儲(chǔ)權(quán)限,僅憑第三方支付的資金沉淀也可立即轉(zhuǎn)化為資金成本優(yōu)勢(shì)。
最后,銀行存在著轉(zhuǎn)型發(fā)展和拓展中收的需求。當(dāng)前銀行存貸利差日益收窄、轉(zhuǎn)變盈利方式、發(fā)力中間業(yè)務(wù)的需求也日漸緊迫,下一步轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)是發(fā)展輕利差業(yè)務(wù)和拓展中間業(yè)務(wù),以擺脫監(jiān)管對(duì)資本充足率的約束和降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。借助電商平臺(tái),銀行希望改善客戶體驗(yàn)來加強(qiáng)拓展中收的客戶基礎(chǔ),并培養(yǎng)客戶在平臺(tái)消費(fèi)或交易的習(xí)慣,來豐富拓展中收的渠道來源。
三、互聯(lián)網(wǎng)金融模式發(fā)展注意的問題和商業(yè)銀行的應(yīng)對(duì)策略
總體來看,互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)發(fā)展速度雖快,但交易量相對(duì)較小,短期不會(huì)動(dòng)搖商業(yè)銀行傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式和盈利方式?;ヂ?lián)網(wǎng)金融行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展,需要注意以下四點(diǎn):首先,互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)應(yīng)自律,業(yè)務(wù)發(fā)展不能鉆法律空子和監(jiān)管漏洞,應(yīng)以支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)為出發(fā)點(diǎn)。其次,互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)新,不斷嫁接金融服務(wù)與信息科技功能,探索新業(yè)務(wù)領(lǐng)域,與傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)模式形成互補(bǔ)。再次,互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)要利用自身資源,打破地域界限,吸引更多客戶,操作盡可能“傻瓜化”。最后,互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)系統(tǒng)安全建設(shè),保障交易者的資金、信息安全。從社會(huì)環(huán)境看,人們應(yīng)給予互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)更加開放、寬容的態(tài)度。保證金融穩(wěn)定和安全的前提下,相關(guān)部門可以考慮突破地域、行業(yè)限制,鼓勵(lì)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng),維護(hù)好社會(huì)金融生態(tài)環(huán)境。
傳統(tǒng)商業(yè)銀行模式在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代仍有優(yōu)勢(shì)。商業(yè)銀行資金實(shí)力雄厚、認(rèn)知和誠(chéng)信度高,基礎(chǔ)設(shè)施完善,物理網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛,實(shí)體銀行可建立看得見摸得著的信任。傳統(tǒng)商業(yè)銀行除提供存貸業(yè)務(wù)、財(cái)富存管業(yè)務(wù)和為支付結(jié)算提供媒介外,還為社會(huì)提供流動(dòng)性保險(xiǎn),支持正常經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。一些金融業(yè)務(wù)需要專業(yè)人士經(jīng)驗(yàn)判斷,信息技術(shù)無法完全替代。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融公司業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展,商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)應(yīng)密切關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展動(dòng)向,轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念,積極調(diào)整戰(zhàn)略。商業(yè)銀行利用互聯(lián)網(wǎng)金融模式,可以深度整合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與銀行核心業(yè)務(wù),提升客戶服務(wù)質(zhì)量,拓展服務(wù)渠道,提高業(yè)務(wù)水平,適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融模式給傳統(tǒng)金融格局帶來的沖擊,獲得新發(fā)展。結(jié)合自身比較優(yōu)勢(shì),在支持、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的同時(shí),為股東創(chuàng)造價(jià)值。
參考文獻(xiàn):
組成企業(yè)基因的因素可能很多,但哪些看起來很關(guān)鍵、很穩(wěn)定呢?企業(yè)管理的實(shí)踐沒有太多爭(zhēng)議的是:人是企業(yè)最活躍的要素,是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。所以,人的要素一定會(huì)在企業(yè)基因里。另一個(gè)觀點(diǎn)是:企業(yè)存在的目的是盈利。所以,與持續(xù)盈利能力和方式相關(guān)的要素應(yīng)該進(jìn)入企業(yè)基因。創(chuàng)業(yè)投資實(shí)踐中應(yīng)該支持企業(yè)基因的因素包括:企業(yè)家素質(zhì)、商業(yè)模式、盈利能力。
商業(yè)模式容易理解,主要是指企業(yè)賺錢的方式?;ヂ?lián)網(wǎng)中有的公司主要靠廣告,如新浪等門戶;有的做市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù),如做汽車市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)的易車網(wǎng);有賺取交易中間差價(jià)的,如攜程。傳統(tǒng)行業(yè)商業(yè)模式一般比較簡(jiǎn)單和直接。網(wǎng)絡(luò)上的模式有時(shí)比較間接和復(fù)雜。QQ是免費(fèi)的,在“QQ秀”里的裝飾要付費(fèi)。廣告是互聯(lián)網(wǎng)一種極為重要的盈利方式。
盈利能力對(duì)企業(yè)來講是極為關(guān)鍵的。自由競(jìng)爭(zhēng)情況下,理論上利潤(rùn)趨于零。行業(yè)中的地位、企業(yè)的品牌都會(huì)影響企業(yè)的盈利能力。
最難說的還是企業(yè)家素質(zhì)。舉例說,經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)人是理性的,而行為金融學(xué)卻不是這樣認(rèn)為。2002年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)授予美國(guó)普林斯頓大學(xué)的丹尼爾.卡納曼和美國(guó)喬治.梅森大學(xué)的弗農(nóng).史密斯,主要是表彰他們?cè)诮Y(jié)合經(jīng)濟(jì)學(xué)和心理學(xué)理論來研究人們的決策行為方面所作出的貢獻(xiàn)??梢?,分析人是非常困難的。企業(yè)家各有專長(zhǎng),揚(yáng)長(zhǎng)避短是重點(diǎn)。古人說的很清楚,“虎落平陽(yáng)受犬欺,龍入淺灘遭蝦戲”。
有了企業(yè)基因的組成,鑒別企業(yè)就有了依據(jù)??梢詮娜齻€(gè)方面分析企業(yè):企業(yè)家、商業(yè)模式和盈利能力。企業(yè)家的考察是不容易的,考查其歷史(Track Record)是最常見的方式??上У氖侵袊?guó)創(chuàng)業(yè)企業(yè)家大部分是第一次創(chuàng)業(yè),而且往往成功后也就休息了。所以,在中國(guó)只能考察與創(chuàng)業(yè)相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。海歸們受到追捧很重要的原因是,創(chuàng)業(yè)企業(yè)家是稀缺資源。考察維度可以很多,比較重要的有學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)業(yè)驅(qū)動(dòng)力、領(lǐng)導(dǎo)力及個(gè)性。特別說明的是,公司的治理結(jié)構(gòu)會(huì)影響企業(yè)家的驅(qū)動(dòng)力。比如,一個(gè)企業(yè)家在公司里股份很小或很大,其行為會(huì)很不一樣。
【關(guān)鍵詞】馬斯洛需求層次理論 互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)展趨勢(shì)
伴隨著工業(yè)化信息技術(shù)的快速融合以及物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)的興起,互聯(lián)網(wǎng)掀起了新一輪的發(fā)展熱潮,隨之而來的就是互聯(lián)網(wǎng)在效能、安全、擴(kuò)展性以及可控性等方面的挑戰(zhàn)也越來越大,同時(shí)根據(jù)馬斯洛需求層次理論的指導(dǎo),個(gè)體在參與社會(huì)活動(dòng)中有著不同層次的需求,那么互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展時(shí)也應(yīng)當(dāng)注重其用戶群的不同需求。
1 馬斯洛需求層次下的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)趨勢(shì)
在馬斯洛的需求層次理論中,人們的需求被分為五個(gè)階段,從下到上分別為生理需求(Physiological needs)、安全需求(Safety needs)、情感需求(Love and belonging)、尊重需求(Esteem)以及自我實(shí)現(xiàn)的需求(Self-actualization)[1]。當(dāng)某一層級(jí)的需求獲得滿足后,人類就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)需求階段,馬斯洛的這一需求層次理論同樣適用于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)所研發(fā)的任何一種產(chǎn)品其最終目的都是服務(wù)于人,無論是搜索、電商、SNS亦或者其他各種模式的產(chǎn)品,都是需要面向市場(chǎng),接受市場(chǎng)考驗(yàn)的。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的需求角度來分析,不同需求層級(jí)的產(chǎn)品能夠代表互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所處于的不同發(fā)展階段和趨勢(shì)[2]。
(1)生理需求。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展初期,各類O2O電商平臺(tái)如雨后春筍般發(fā)展起來,專做平臺(tái)的阿里巴巴、致力于自營(yíng)的京東、滿足日常吃喝的諸多團(tuán)購(gòu)和外賣、服飾方面的凡客誠(chéng)品、房屋租賃的58同城、外出搭車的滴滴專車等等,各種各樣食住行游購(gòu)?qiáng)氏嚓P(guān)的企業(yè),同時(shí)也有著一些提供信息搜索的大型公司,諸如百度、搜狐、谷歌等。而且伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)發(fā)展,可以預(yù)見的是這些行業(yè)細(xì)分的加劇會(huì)使得相關(guān)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)門檻也會(huì)越來越高,越來越垂直,目前市面上較為常見的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中有一大半都在致力于滿足這一層的需求。
(2)安全需求。當(dāng)人們的基本生理需求得到滿足之后,人們便會(huì)集中精力在健康安全、財(cái)務(wù)安全、家庭和工作環(huán)境安全等方面上。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展史上,有著眾多的諸如360、金山毒霸等以網(wǎng)絡(luò)安全為賣點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),這些企業(yè)的存在能夠在一定程度上滿足人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)世界中對(duì)于虛擬財(cái)務(wù)安全的需求。
(3)社會(huì)需求。在馬斯洛的需求層次理論中,社會(huì)需求的主要值得是個(gè)體對(duì)于友情、親情、愛情等親密情感的需求,映射在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)上就是社交網(wǎng)站和社交APP的產(chǎn)生。目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有著眾多用于進(jìn)行社交的網(wǎng)站與APP,國(guó)外的有Facebook、Instagram以及twitter等等,在國(guó)內(nèi)也有著微信、微博、知乎、QQ等社交工具。早在2009年俄羅斯DST老板Yuri就曾斷言,搜索企業(yè)只能是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過渡性產(chǎn)品,互聯(lián)網(wǎng)模式最終只有社交和商務(wù)這兩種。
(4)尊重的需要和第五層自我實(shí)現(xiàn)的需要。這兩層之間往往是相輔相成的關(guān)系,個(gè)人能力和成就越是能夠得到社會(huì)的任何,個(gè)人也就越能夠或者尊重,也越是能夠?qū)崿F(xiàn)自我,那些在社交網(wǎng)絡(luò)上擁有眾多粉絲的人,往往能夠從粉絲的擁躉中獲得第四層和第五層需要的滿足。
2 馬斯洛需求層次下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)策
(1)加大產(chǎn)業(yè)鏈與平臺(tái)間的融合?;ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展離不開電信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和應(yīng)用服務(wù)提供商以及終端制造商之間的密切參與和配合,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)與這些平臺(tái)之間的融合,建立起清晰合理的產(chǎn)業(yè)鏈體系,促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新。(2)重視移動(dòng)應(yīng)用的多元化發(fā)展?;ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與成熟也不斷推進(jìn)這移動(dòng)應(yīng)用的多元化發(fā)展,即時(shí)通訊、移動(dòng)制度、位置服務(wù)、移動(dòng)安全服務(wù)、移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)辦公、移動(dòng)影音、移動(dòng)教育、移動(dòng)廣告、移動(dòng)醫(yī)療等等諸目前還無法想象或者技術(shù)尚未成熟不能應(yīng)用的服務(wù),在不久的未來都會(huì)成為現(xiàn)實(shí),將不斷推進(jìn)移動(dòng)應(yīng)用的多元化發(fā)展。(3)推進(jìn)商務(wù)模式的創(chuàng)新。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展早已經(jīng)從“星星之火”時(shí)期步入了“燎原”時(shí)期,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)無論是技術(shù)、設(shè)備還是用戶方面都具備較為扎實(shí)的基礎(chǔ),新的盈利模式呼之欲出。
以我國(guó)大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)騰訊為例,騰訊目前主要采取的是三種盈利方式,廣告性盈利、增值業(yè)務(wù)盈利以及渠道盈利,廣告性盈利可以說幾乎是直接照搬傳統(tǒng)的廣告盈利模式的,只是將傳統(tǒng)的紙質(zhì)廣告變成了電子廣告,例如彈窗廣告、拍拍網(wǎng)主頁(yè)的廣告等,這種盈利模式建立在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的名氣和用戶群上,增值業(yè)務(wù)盈利模式典型代表為騰訊QQ,QQ本身并不需要費(fèi)用,但是QQ皮膚、各種貴族鉆石、寵物的升級(jí)等都是需要花費(fèi)金錢的,渠道盈利模式也可以稱之為中介模式,是互聯(lián)網(wǎng)公司通過在客戶與客戶所需的資源中構(gòu)建渠道,并從中獲利的模式。諸如騰訊就與藝龍網(wǎng)合作,通過旅游資源的整合來給消費(fèi)者提供一個(gè)更加寬廣的、服務(wù)更加周全的選擇。但縱觀騰訊的這幾種盈利模式,都是目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)慣用的模式,缺乏一定的創(chuàng)新度,這也是我國(guó)大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所要解決的一個(gè)問題,在國(guó)際市場(chǎng)上,以蘋果公司為例,蘋果公司“終端 + 服務(wù)”的商業(yè)模式就將服務(wù)鏈延長(zhǎng)了,改變了傳統(tǒng)商業(yè)模式中終端制造企業(yè)只能獲取制造利潤(rùn)的模式,從而構(gòu)建了一套能夠使得制造方與消費(fèi)者直接互動(dòng)的商業(yè)模式,而且蘋果手機(jī)所提供的游戲和社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也會(huì)極大地對(duì)用戶產(chǎn)生吸引力,增強(qiáng)用戶的付費(fèi)意愿,這種極其富有創(chuàng)新意識(shí)的商業(yè)思維和商業(yè)模式值得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)深究與學(xué)習(xí)[3]。
參考文獻(xiàn):
[1]王燕云.論馬斯洛需求層次和自我實(shí)現(xiàn)[J].文學(xué)教育(中),2011(08):11-12.
有一批網(wǎng)站,沒有中關(guān)村的高技術(shù)門檻,沒有依托某一個(gè)實(shí)力強(qiáng)大的后臺(tái),也不需要大量資金去推廣滾動(dòng),卻更接地氣,更有人文關(guān)懷,在局部區(qū)域內(nèi)具有更大的影響力。這就是以廣州媽媽網(wǎng)、常州化龍巷為代表的地方垂直性網(wǎng)站。
這些地方性BBS多誕生于2005年開始的web2.0時(shí)代,往往是一個(gè)城市一代人的文化標(biāo)志。而作為一種商業(yè)業(yè)態(tài)而言,這一批互聯(lián)網(wǎng)公司多從論壇站長(zhǎng)開始,逐步創(chuàng)造了不容小覷的商業(yè)價(jià)值。
根植于內(nèi)容優(yōu)勢(shì)
2009年,在微博、微信出現(xiàn)后,互聯(lián)網(wǎng)上的論壇普遍遭到極大的沖擊,在全國(guó)性論壇逐步萎縮的同時(shí),地方性論壇反而更加強(qiáng)勢(shì)崛起?!癚Q群從社區(qū)拉走了高互動(dòng)群體,微博從社區(qū)拉走了名人群體?!睂幷芫W(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人周寧認(rèn)為,但地方性社區(qū)的內(nèi)容還是有其精準(zhǔn)性優(yōu)勢(shì),“在專業(yè)服務(wù)內(nèi)容和在本地化內(nèi)容上,地方性BBS更具備整合、全面、分類等方面的優(yōu)勢(shì),可以有效解決社區(qū)內(nèi)容碎片化的問題?!?/p>
廣州媽媽網(wǎng)的前身就是一個(gè)這樣的交流QQ群,創(chuàng)始人及董事長(zhǎng)劉穎也是作為一個(gè)“新生媽媽”而加入這個(gè)群體?!靶律鷭寢尪加泻軓?qiáng)的分享意愿,媽媽網(wǎng)給他們提供了一個(gè)平臺(tái)。”
媽媽網(wǎng)的用戶是基于母嬰信息分享意愿而加入的,也因此,媽媽網(wǎng)不需要任何互聯(lián)網(wǎng)推廣,“因?yàn)槟且膊皇俏覀冇脩羧后w?!眲⒎f告訴記者,但僅依賴于本地口碑營(yíng)銷,起步是艱難的,在2008年之前,媽媽網(wǎng)僅有幾十萬用戶,“當(dāng)時(shí)我們幾乎沒有收入,每個(gè)月有一些本地小商家投點(diǎn)廣告,單筆都在幾百塊左右?!?/p>
“媽媽網(wǎng)是隨著用戶一起成長(zhǎng)的?!眲⒎f說,剛起步的媽媽網(wǎng)僅有懷孕版和育兒版兩個(gè)版塊,而隨著那一批用戶嬰兒的長(zhǎng)大,媽媽網(wǎng)開辟了先后建立了早教版、幼兒版等十幾個(gè)版塊。如今媽媽網(wǎng)向城市消費(fèi)媒體轉(zhuǎn)型,也是基于用戶的需求?!胺慨a(chǎn)、家居、婚慶、汽車是地方性論壇收入來源的四大塊,媽媽網(wǎng)的用戶是30多歲、有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的女性群體,這個(gè)契合度很高,轉(zhuǎn)型成功幾率較大?!敝軐廃c(diǎn)評(píng)說,現(xiàn)在包括杭州19樓、常州化龍巷等絕大部分的地方性論壇都是以“城市消費(fèi)媒體”為定位。
“有一些媽媽孩子長(zhǎng)大了需要裝修房子,我們開辟了房子裝修的板塊?!眲⒎f告訴記者,媽媽網(wǎng)將用戶需求與設(shè)計(jì)公司、房產(chǎn)公司進(jìn)行對(duì)接,收取相當(dāng)于房產(chǎn)中介的1.5%傭金。“很多買主與賣主之間都是媽媽,這是天然的誠(chéng)信基礎(chǔ)?!眿寢尵W(wǎng)最近一次廣州活動(dòng)即是和樓盤合作組織的“社區(qū)媽媽維修報(bào)表團(tuán)”。
社區(qū)論壇的孕育期一般是3年。隨后用戶量成長(zhǎng)速度加快,目前的日UV30萬,用戶數(shù)300萬,覆蓋了廣州70%的社區(qū),日活躍用戶也在50%以上。劉穎分析巨頭們的影響說,“媽媽網(wǎng)的信息以實(shí)用信息為主,微博、微信難以承擔(dān)這方面信息;而對(duì)于58同城等信息平臺(tái),他們僅提供信息流,不像媽媽網(wǎng)一樣有文化社交氛圍在里面?!?/p>
打破規(guī)模天花板
“地方性BBS難以融資,主要是因?yàn)榭鐓^(qū)域復(fù)制難度大,想象空間不大。”廣州媽媽網(wǎng)CEO劉穎如是說。而2011年,廣州媽媽網(wǎng)獲得騰訊5000萬元戰(zhàn)略投資,也源于其異地復(fù)制的成功案例。
2008年,廣州媽媽網(wǎng)開始異地復(fù)制的步伐。選擇城市的首要標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)?shù)貨]有已成熟的社區(qū)論壇,北京是第一批拓荒的城市之一?!氨本╇m然是互聯(lián)網(wǎng)中心,但這種本土化的社交論壇反而不多。”劉穎說,媽媽網(wǎng)的復(fù)制以培育當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)的方式,在北京招了一個(gè)做傳統(tǒng)行業(yè)營(yíng)銷的員工,廣州的總部指導(dǎo)管理內(nèi)容管理,保持風(fēng)格統(tǒng)一。初期主要以軍事化指令方式執(zhí)行,要求每天多少什么內(nèi)容的帖子,3個(gè)月左右后就由他自己操作,再同樣利用3年時(shí)間培育人氣。直到今天,北京站的用戶數(shù)達(dá)100多萬,日UV超過10萬。
北京的成功模式現(xiàn)在被復(fù)制到41個(gè)城市,但是集中在一、二線城市,劉穎的“百城計(jì)劃”在三線城市遇到阻力?!芭嘤龍F(tuán)隊(duì)一般從一個(gè)人開始,這個(gè)人的素質(zhì)是關(guān)鍵。我們?cè)谌€城市招聘的第一名員工,總是因?yàn)榭脊珓?wù)員、回家結(jié)婚等各種不靠譜原因流失,而對(duì)媽媽網(wǎng)內(nèi)容維護(hù)的培訓(xùn)至少需要3個(gè)月以上時(shí)間,這使推廣工作總是間斷。”劉穎告訴記者,目前媽媽網(wǎng)開始收縮精力,先把41個(gè)城市的資源整合做好。
除了媽媽網(wǎng),現(xiàn)在的地方論壇復(fù)制更多是以收購(gòu)為主,杭州19樓就是以收購(gòu)重慶購(gòu)物狂的方式進(jìn)入重慶地區(qū),而復(fù)制的核心要素是19樓自主研發(fā)的的后臺(tái)系統(tǒng)SBS。“19樓的技術(shù)團(tuán)隊(duì)來自阿里巴巴,核心競(jìng)爭(zhēng)力在于其技術(shù)創(chuàng)新能力?!敝軐幷f,地方性論壇要發(fā)揮地方特質(zhì)的優(yōu)勢(shì),而杭州在阿里巴巴的帶動(dòng)下,技術(shù)型人才更多。而周邊廣大的淘寶商家同樣是19樓發(fā)展社會(huì)化電商上得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)。
突破流量轉(zhuǎn)化率
論壇的盈利方式十分單一,以最原始的廣告展示為主,廣州媽媽網(wǎng)、杭州19樓等網(wǎng)站的80%以上盈利都是這種廣告投放。在新的互聯(lián)網(wǎng)浪潮中,企業(yè)主的廣告投放形式與渠道開始多元化,論壇的生存必須開辟新的盈利渠道。
“媒體化是積累流量的方式,電商化則是流量轉(zhuǎn)化的最佳方式。”周寧認(rèn)為,提高轉(zhuǎn)化率是地方性論壇的關(guān)鍵所在。
但是,媽媽網(wǎng)對(duì)此說法卻并不認(rèn)同,聲稱近兩年不涉及電商。劉穎說,媽媽網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)目前僅有100多人,“電商涉及的關(guān)聯(lián)太多,倉(cāng)儲(chǔ)、物流、產(chǎn)品選擇等等,我們團(tuán)隊(duì)精力尚屬有限?!倍贾?9樓則采用社會(huì)化電商的模式做第三方導(dǎo)購(gòu)平臺(tái),也為了避免在線下投入過多精力。
【關(guān)鍵詞】:互聯(lián)網(wǎng)+;客戶需求;市場(chǎng)
引言
2015年政府工作報(bào)告中提到,“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動(dòng)計(jì)劃,推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合,促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展”。在新一輪電力體制改革和“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下,電力客戶的消費(fèi)方式、使用習(xí)慣都發(fā)生了巨大變化,因此,研究和掌握電力客戶需求變化,積極應(yīng)對(duì)服務(wù)新挑戰(zhàn),提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,具有重大現(xiàn)實(shí)意義。
1、互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵
“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”,即傳統(tǒng)行業(yè)基于通信技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái),大跨度地實(shí)現(xiàn)了資源優(yōu)化配置和商業(yè)模式再造,大幅提升企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)效能,大大提升了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。比如“互聯(lián)網(wǎng)+購(gòu)物”,催生了淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娮由虅?wù)平臺(tái),用戶足不出戶即可實(shí)現(xiàn)輕松購(gòu)物,實(shí)現(xiàn)客戶需求的快速反饋和滿足,圖1給出了電子商務(wù)發(fā)展歷程?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+金融”催生了許多掌上投資理財(cái)產(chǎn)品,如余額寶、理財(cái)通,以及移動(dòng)支付、第三方支付、眾籌、P2P網(wǎng)貸等模式的互聯(lián)網(wǎng)金融,使金融服務(wù)對(duì)于普通用戶都能觸手可及。
2、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電力市場(chǎng)環(huán)境變化分析
2.1電力體制改革深入推進(jìn)
隨著電力體制改革的不斷深入,電力市場(chǎng)發(fā)展速度逐步加快,電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)面臨新挑戰(zhàn)和新情況,電力市場(chǎng)開始由傳統(tǒng)的“賣方市場(chǎng)”向“買方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)變,電力營(yíng)銷問題隨之而來。(1)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。新一輪的電力體制改革即將打開電力市場(chǎng),電改的直接影響就是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加復(fù)雜、市場(chǎng)需求更加多變。而由于歷史原因,我國(guó)的電力市場(chǎng)一直處于壟斷狀態(tài),所以大多電網(wǎng)企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),很多電力服務(wù),沒有完全站在客戶角度來定位,服務(wù)流程的制定只考慮內(nèi)部管理的方便,而不注重如何去迎合客戶的需求,在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí),缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。(2)盈利模式改變。此輪電力體制變革將極大改變供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式,供電企業(yè)的盈利方式將從傳統(tǒng)的“吃差價(jià)”向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變,因此,整合內(nèi)外資源、轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)模式、提高運(yùn)營(yíng)效率將成為供電企業(yè)發(fā)展的必然要求。
2.2能源互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速
(1)用戶和電網(wǎng)公司單一的供需關(guān)系發(fā)生改變。隨著分布式電源的規(guī)模化發(fā)展和廣泛接入,越來越多的用電客戶扮演著用電方和分布式發(fā)電方雙重角色,同時(shí)用戶所擁有的儲(chǔ)能設(shè)備可以參與區(qū)域負(fù)荷調(diào)配,和電網(wǎng)公司的供需關(guān)系變得更為復(fù)雜,進(jìn)而影響到結(jié)算、需求側(cè)響應(yīng)等業(yè)務(wù)開展。(2)傳統(tǒng)單一的售電業(yè)務(wù)面臨改變?;ヂ?lián)、開放、融合和分享是能源互聯(lián)網(wǎng)的主要特征,將有更多相關(guān)者進(jìn)入到產(chǎn)業(yè)鏈,創(chuàng)新商業(yè)模式和業(yè)務(wù)形態(tài),以清潔能源為基礎(chǔ),開發(fā)多種類的電能衍生產(chǎn)品,如區(qū)域化的電力交易等新型商業(yè)模式相繼產(chǎn)生,需求響應(yīng)、能效服務(wù)會(huì)成為新的盈利模式,未來將有更多電能衍生產(chǎn)品如能源保險(xiǎn)、能源互聯(lián)網(wǎng)金融等出現(xiàn),這些對(duì)當(dāng)下供電企業(yè)單一的售電業(yè)務(wù)造成壓力。
2.3新興技術(shù)的快速發(fā)展
新技術(shù)的發(fā)展對(duì)于公司數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)方面帶來了新的挑戰(zhàn)。(1)當(dāng)前各類技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)著企業(yè)生產(chǎn)力提升。例如人工智能自動(dòng)化、仿真模擬系統(tǒng)、智能機(jī)器人、圖像識(shí)別技術(shù)等自動(dòng)化技術(shù)推動(dòng)服務(wù)互動(dòng)智能化水平;智能配網(wǎng)、節(jié)能新技術(shù)、儲(chǔ)能技術(shù)、新能源發(fā)電并網(wǎng)等能源技術(shù),推動(dòng)電網(wǎng)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變,也對(duì)營(yíng)銷和服務(wù)模式帶來影響。(2)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、可視化等信息技術(shù)已經(jīng)滲透到各行各業(yè),創(chuàng)造新的商業(yè)模式。
3、客戶需求變化
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,消費(fèi)者的服務(wù)需求從長(zhǎng)期單一化演變成碎片化、即時(shí)化。生產(chǎn)效率提升使人們的時(shí)間不斷增加,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)了時(shí)間分布和實(shí)現(xiàn)方式。目前社會(huì)用電群體對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的要求日益高漲。電力客戶需求會(huì)有普遍的變化。
3.1個(gè)性定制
服務(wù)業(yè)演化最終是圍繞人類需求層次提升進(jìn)行的?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代,公共信息獲取成本低廉,更多普通用戶也希望服務(wù)供應(yīng)商滿足自己的“個(gè)”,并盡量做到“專屬”。
3.2高效便捷
客戶期望通過云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、多媒體可視化技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用,能享受遠(yuǎn)程“面對(duì)面”電力人工服務(wù);基于視頻互動(dòng)和遠(yuǎn)程移動(dòng)互聯(lián)技術(shù),實(shí)現(xiàn)電子簽名、自動(dòng)填單等業(yè)務(wù)辦理技術(shù),實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷全業(yè)務(wù)線上申請(qǐng),足不出戶隨時(shí)隨地完成業(yè)務(wù)申請(qǐng)、用電咨詢、故障報(bào)修、繳納電費(fèi)等業(yè)務(wù)辦理,利用大數(shù)據(jù)處理和云計(jì)算技術(shù),能被快速定位故障點(diǎn),高效完成故障處理。
4、客戶服務(wù)趨勢(shì)
4.1“專屬”服務(wù)
在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的電力服務(wù)中,客戶自然人或家庭可以作為與供電企業(yè)交互和被識(shí)別的主要方式,電力客戶能享受“一點(diǎn)接入、全面服務(wù)”的一站式服務(wù),通過大數(shù)據(jù)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),按月享受用電分析報(bào)告和個(gè)性化優(yōu)化用電建議書。通過用能監(jiān)測(cè)儀實(shí)時(shí)采集用戶的用能信息,為大用戶提供精準(zhǔn)的用能分析及優(yōu)化用電方案,智能化增值服務(wù)隨處可見。
4.2智能服務(wù)
利用現(xiàn)代通信技術(shù)、信息技術(shù)、營(yíng)銷技術(shù),構(gòu)建智能用電服務(wù)體系。通過智能交互終端、智能插座、智能家電等,依托雙向互動(dòng)用電服務(wù)技術(shù)、用電信息采集技術(shù)、智能量測(cè)技術(shù)、智能社區(qū)支撐技術(shù)等,實(shí)現(xiàn)對(duì)家用電器用電信息自動(dòng)采集、分析、管理,實(shí)現(xiàn)家電經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和節(jié)能控制。
4.3精準(zhǔn)服務(wù)
電力服務(wù)能根據(jù)地點(diǎn)、時(shí)點(diǎn)和交付方式實(shí)時(shí)地對(duì)客戶需要作出精準(zhǔn)的反應(yīng),為客戶提供高質(zhì)量的過程體驗(yàn),努力提高服務(wù)觸點(diǎn)交互界面的友好性。充分尊重客戶自身特點(diǎn),提供適合個(gè)性化的精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù),充分尊重人性化,特殊需求特殊處理。
結(jié)束語(yǔ)
當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)已成為最重要的營(yíng)銷信息傳播媒介之一,并擁有大量的用戶,電力企業(yè)應(yīng)高度重視,根據(jù)電力客戶需求變化,把握客戶服務(wù)趨勢(shì),借力參與移動(dòng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng),實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)自身發(fā)展,從而抓住市場(chǎng)機(jī)遇,占領(lǐng)日趨激烈的能源市場(chǎng)。
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“不要讓孩子輸在起跑線上”已經(jīng)成為了很多家長(zhǎng)的共識(shí),早教也因此成為了諸多創(chuàng)業(yè)者和資本一直關(guān)注的焦點(diǎn)行業(yè)。不過,與此前早教更多關(guān)注實(shí)體商業(yè)不同的是,今天對(duì)于早教市場(chǎng)的開拓,則更多希望與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。
受益于上網(wǎng)群體的日益低齡化,龐大的兒童甚至幼兒群體正在成為互聯(lián)網(wǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn);如果考慮到平板和智能手機(jī)的日益普及,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與早教的融合也成為新方向?!霸缃毯突ヂ?lián)網(wǎng)包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合,這是未來發(fā)展的必然趨勢(shì)?!必愅呔W(wǎng)總裁楊威在接受《商業(yè)價(jià)值》采訪時(shí)表示。
當(dāng)然,大趨勢(shì)很多人都能容易地看到,但是具體的做法卻千差萬別。清科數(shù)據(jù)顯示,自2008年以來,淘米網(wǎng)、奧比島、貝瓦網(wǎng)、上海童石、鐵皮人、八方視界、媽媽網(wǎng)等都紛紛進(jìn)軍兒童互聯(lián)網(wǎng);同時(shí),騰訊、百度、360、搜狐等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也紛紛以不同姿態(tài)進(jìn)入兒童互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。
顯然,在中國(guó)這個(gè)每年都增加1600萬左右新生兒的巨大市場(chǎng),存在巨大的商業(yè)潛力。早教則囊括了0~6歲的孩子,如此算來人口將在1億左右,如果每個(gè)孩子每年僅按照花銷千元來計(jì)算,這至少是個(gè)千億級(jí)的市場(chǎng)。這一點(diǎn)從中國(guó)幼兒園的數(shù)量就可見一斑。《2010~2012年中國(guó)幼兒教育行業(yè)分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)民辦幼兒園數(shù)量占全國(guó)幼兒園總數(shù)的比例已從2005年的55.3%升至2009年的64.6%。2009年,中國(guó)幼兒園數(shù)量達(dá)到13.82萬所,同比增長(zhǎng)3.37%。
更為重要的是,如果能占領(lǐng)早教這個(gè)市場(chǎng),對(duì)于未來其他產(chǎn)業(yè)的開發(fā)也必將產(chǎn)生更為深刻的影響,這正是很多品牌商對(duì)這部分人群“侵入”的原因。 貝瓦模式
與其他早教模式相比,貝瓦模式突破了原來的很多藩籬,比如對(duì)于原創(chuàng)內(nèi)容的重視、推出第一款幼兒專用Pad等,而這也構(gòu)筑了貝瓦在眾多早教項(xiàng)目中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。大致說起來,貝瓦模式即是:線上與線下相結(jié)合,軟件和硬件相銜接。之所以這么做,貝瓦仰仗的是其豐富的版權(quán)資源。
相比較于其他做游戲和教育的公司來說,貝瓦選擇了一條“笨”路徑,這就是自己研發(fā)、創(chuàng)造適合中國(guó)兒童的內(nèi)容。從幼兒教育來看,在發(fā)達(dá)國(guó)家,動(dòng)畫片和學(xué)齡前兒童有著大量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和作品,例如像迪斯尼、BBC、小火車托馬斯,包括像日本的巧虎。
正因?yàn)槿绱?,?yōu)質(zhì)的內(nèi)容成為極度稀缺的資源。這有點(diǎn)類似視頻網(wǎng)站爭(zhēng)奪版權(quán),而目前大量自制劇的出現(xiàn)也正是滿足對(duì)于內(nèi)容的渴望。“特別是有了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)分發(fā)渠道,優(yōu)質(zhì)內(nèi)容成為了爭(zhēng)奪的制高點(diǎn)?!睏钔硎荆柏愅哒强礈?zhǔn)了這個(gè)機(jī)會(huì)?!笨梢宰鳛樽糇C的是,在APP STORE上,有關(guān)兒童教育類APP的數(shù)量達(dá)到3000個(gè)以上,同質(zhì)化較為嚴(yán)重,而這也讓楊威看到了優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)兒童教育APP的市場(chǎng)價(jià)值。
對(duì)幼兒來說,游戲、兒歌、童話故事、漫畫等都會(huì)成為其感興趣的內(nèi)容。通過線下調(diào)研和分析搜索數(shù)據(jù),兒歌MV、故事讀本和游戲這3類是最受幼兒關(guān)注的內(nèi)容?!跋葟膬焊枞胧?,容易傳播且朗朗上口。”楊威表示。
貝瓦從最熟悉的兒歌開始切入,因?yàn)橹挥羞@些經(jīng)典內(nèi)容才適合用來打開市場(chǎng)。隨后,在內(nèi)容層面,貝瓦與北師大、兒童歌曲創(chuàng)作者等建立合作關(guān)系,不斷推出原創(chuàng)的兒歌。這些歌曲都是和幼兒的很多生活場(chǎng)景相關(guān),比如洗澡、刷牙、起床等,以達(dá)到寓教于樂的目的。
其實(shí)貝瓦堅(jiān)持原創(chuàng),面臨的風(fēng)險(xiǎn)也非常大:一方面是中國(guó)對(duì)于版權(quán)的保護(hù)并不是太嚴(yán)格,盜版的問題一直縈繞著內(nèi)容創(chuàng)新;另外一方面則是內(nèi)容需要源源不斷地創(chuàng)造出來,高水平的制作團(tuán)隊(duì)自然需要付出更高的成本;最后就是不容忽視的如何解決盈利的難題。但楊威固執(zhí)地認(rèn)為,“好的內(nèi)容肯定有人愿意買單,再者依靠?jī)焊杩梢跃奂罅康挠脩?,有了用戶,盈利自然也不是問題了。”
2012年5月,貝瓦的注冊(cè)用戶超過了300萬,月訪問用戶1000萬,月訪問量超過1億。隨后,貝瓦新上線了“貝瓦電臺(tái)”、“貝瓦聽聽”和“貝瓦啪啪”產(chǎn)品。
但問題很快出現(xiàn),楊威發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)并不能承載一切內(nèi)容,尤其是幼兒好動(dòng)的性格使得在他們電腦前的耐心并不是特別長(zhǎng)。事實(shí)也是,對(duì)于小孩子來說,什么方式展現(xiàn)并不是最重要的,他們只在乎是否好玩。
“淘奇包”則應(yīng)運(yùn)而生,這款產(chǎn)品主要針對(duì)不同年齡段的兒童,每月一個(gè)主題,一年就是12個(gè)不同主題的套裝,內(nèi)含主題手工書、游戲書、光盤、玩具、親子互動(dòng)材料等。楊威認(rèn)為,通過線上大量免費(fèi)的內(nèi)容資源,線下套裝收費(fèi)的模式向用戶收費(fèi),這有點(diǎn)類似現(xiàn)在非?;鸨摹扒苫ⅰ薄?/p>
這僅僅是貝瓦的小試牛刀,貝瓦希望借此打造一個(gè)“全媒體早教”的產(chǎn)業(yè)鏈,形成一個(gè)完整的閉環(huán)。這包括圖書、玩具、影視以及互聯(lián)網(wǎng)終端等,因此,貝瓦PAD的出現(xiàn)成為順其自然的結(jié)果。
楊威認(rèn)為,兒童專用的PAD是非常有市場(chǎng)的。貝瓦的做法是基于Android系統(tǒng),自身開發(fā)一個(gè)更適合兒童線上、線下讀物及線上與兒童早教實(shí)物產(chǎn)品互聯(lián)互通的ROM,并深度更改一些設(shè)置,添加如家長(zhǎng)對(duì)兒童的地理位置定位和監(jiān)控等功能。
從兒歌切入到推出“淘奇包”再到推出PAD,貝瓦網(wǎng)上線3年取得了驚人的業(yè)績(jī),注冊(cè)用戶1000萬以上、日活躍用戶超120萬、日訪問量突破1000萬、員工近200人、月收入在500萬~600萬元之間。
如何賺錢?
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的盈利方式基本有這么幾種方式:會(huì)員收費(fèi)、虛擬商品、網(wǎng)絡(luò)廣告、流量、增值服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)金融的傭金等。而今天,互聯(lián)網(wǎng)也在積極涉足線下和硬件以及延伸產(chǎn)業(yè)鏈,比如線下運(yùn)營(yíng)和服務(wù)可以收費(fèi),包括品牌授權(quán)、版權(quán)產(chǎn)業(yè)(圖書、音像、影視、玩具等),再者就是出品一些相關(guān)的硬件產(chǎn)品等。
而對(duì)于兒童互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)也不外乎這些盈利方式。就拿貝瓦網(wǎng)來說,月收入在500萬~600萬元之間,主要來源于4部分:20萬VIP會(huì)員的線上消費(fèi)、淘奇包的銷售收入、兒歌等內(nèi)容的授權(quán)收入、貝瓦網(wǎng)廣告收入等。當(dāng)然,現(xiàn)在隨著貝瓦PAD的出現(xiàn),硬件收入也成為了貝瓦新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。
“收入并不是目前考慮的重點(diǎn),如何更迅速的擴(kuò)大用戶規(guī)模才是關(guān)鍵。”楊威表示,“只要用戶有了,收入自然不是問題了?!?/p>
但對(duì)于做原創(chuàng)的貝瓦網(wǎng)來說,面臨的難度顯然要更大一些。中國(guó)從事兒童應(yīng)用軟件的企業(yè),除了山寨國(guó)外的內(nèi)容以外,要不就是與外部資源(出版社等)合作,要不就是堅(jiān)持原創(chuàng)。隨著開發(fā)成本的日益提升,而應(yīng)用只能免費(fèi)來推廣,其盈利壓力可想而知。此外,一般幼兒不具備判斷能力,這需要家長(zhǎng)來判斷購(gòu)買,即便家長(zhǎng)購(gòu)買了一次,如果幼兒不喜歡,那么重復(fù)購(gòu)買的概率會(huì)大大降低,這也是開發(fā)幼兒應(yīng)用的難點(diǎn)所在。更為致命的是,中國(guó)很多家長(zhǎng)寧愿去上天價(jià)幼兒園,也不愿意花費(fèi)十幾元甚至幾十元去買軟件應(yīng)用。應(yīng)試教育的魔咒一直籠罩在幼兒身上。
雖然相對(duì)來說,貝瓦有著清晰的商業(yè)模式:線上線下結(jié)合,應(yīng)用與硬件結(jié)合,在線上增強(qiáng)用戶的黏性,線下不斷拓展盈利的可能。
外界看來,這家創(chuàng)業(yè)公司有些“混搭”:既銷售硬件產(chǎn)品,比如咕咚手環(huán)、咕咚糖果、健身秤、咕咚笑等運(yùn)動(dòng)追蹤器,又有咕咚運(yùn)動(dòng)+、搖搖減重、逃離工作等手機(jī)APP,還有分享平臺(tái)咕咚社區(qū)。
創(chuàng)始人申波告訴《IT經(jīng)理世界》,從2009年末公司成立至今,咕咚的方向一直沒有變,“一直做運(yùn)動(dòng)健康,一直做軟硬件整合”,從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),變化的只是手段,調(diào)整的只是到達(dá)目的地的路徑。
擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),讓咕咚充分體會(huì)到了“倍增器”效應(yīng):用戶規(guī)模大幅上升,PC時(shí)代咕咚網(wǎng)的注冊(cè)用戶大約是五六十萬,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代其注冊(cè)用戶接近500萬;而且,手機(jī)隨身攜帶的特性,使得咕咚用戶能夠更加隨時(shí)隨地隨身地,以“約跑”等方式,與好友連接,這在整體上增加了咕咚網(wǎng)平臺(tái)的用戶黏性。
申波和他的團(tuán)隊(duì)相當(dāng)看好移動(dòng)健康領(lǐng)域,認(rèn)為這是除游戲之外的第二大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域。如同雷軍將硬件、軟件、服務(wù)視為小米公司的“鐵人三項(xiàng)”一樣,申波認(rèn)為,咕咚同樣要堅(jiān)持“鐵人三項(xiàng)”的策略,而且三樣都要做好。
在他看來,就像喬布斯和蘋果重新發(fā)明了手機(jī)一樣,用“云?端”的角度來看,很多行業(yè)都可以被重新發(fā)明,不只是運(yùn)動(dòng)健康。
一只手環(huán)的數(shù)據(jù)化旅程
你想知道自己每天行走了多少距離,消耗了多少卡路里嗎?想知道什么時(shí)候從夢(mèng)中被喚醒是最理想的嗎?如果偶爾想偷懶,讓誰(shuí)來提醒你應(yīng)該運(yùn)動(dòng)了?
這些問題,TA都能回答你,咕咚手環(huán)。
這款被稱為國(guó)貨版“Jawbone UP”的智能手環(huán),因?yàn)?99元“讓人心動(dòng)”的預(yù)訂價(jià),吊足了不少國(guó)人的胃口。Jawbone UP是美國(guó)Jawbone公司推出的一款智能手環(huán),也是時(shí)下炙手可熱的與健康相關(guān)的可穿戴設(shè)備的代表性產(chǎn)品。
申波接受《IT經(jīng)理世界》采訪時(shí)介紹,咕咚手環(huán)在今年6月時(shí)推出了功能測(cè)試版,現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)正在根據(jù)用戶反饋對(duì)產(chǎn)品做最后的優(yōu)化和調(diào)試,待所有問題解決后將實(shí)現(xiàn)量產(chǎn),如果快的話,量產(chǎn)預(yù)計(jì)在今年8月。
咕咚手環(huán)也是首款基于百度云開發(fā)的便攜式可穿戴設(shè)備,咕咚網(wǎng)是首批入駐成都百度云開發(fā)者技術(shù)中心的開發(fā)團(tuán)隊(duì)之一,咕咚的產(chǎn)品中也大量運(yùn)用了百度云的服務(wù)。
從目前曝光的信息來看,無論是支持的功能,還是設(shè)計(jì)效果圖,咕咚手環(huán)與Jawbone Up都比較相似,咕咚手環(huán)關(guān)鍵勝在價(jià)格親民,與后者超過1000元的行貨價(jià)相比,優(yōu)勢(shì)明顯。
防水性欠佳,是用戶對(duì)咕咚手環(huán)測(cè)試版很集中的問題。申波告訴《IT經(jīng)理世界》,量產(chǎn)時(shí)會(huì)把防水功能做得更完善,不過因?yàn)樯婕暗侥>叩膬?yōu)化,以及生產(chǎn)制造工藝的調(diào)整等,上述改進(jìn)對(duì)團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)能力提出了較高要求。
事實(shí)上,在聲名鵲起的咕咚手環(huán)之前,咕咚團(tuán)隊(duì)已經(jīng)推出了咕咚笑等一系列健身追蹤硬件產(chǎn)品。這些產(chǎn)品的工作原理是,通過內(nèi)置的傳感器感應(yīng)人體的變化,并采集數(shù)據(jù),再通過USB和電腦,將數(shù)據(jù)同步到咕咚網(wǎng)上。
細(xì)數(shù)下來,咕咚手環(huán)已經(jīng)是申波和咕咚團(tuán)隊(duì)的第四代產(chǎn)品。2010年,曾在諾基亞和西門子公司擔(dān)任架構(gòu)主管的申波,回到成都,自籌300萬元啟動(dòng)資金,與搭檔一起組建了樂動(dòng)信息技術(shù)有限公司。
從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),技術(shù)大潮對(duì)科技產(chǎn)品迭代的影響,申波有切身感受。他介紹,無論是第一代產(chǎn)品U盤大小的網(wǎng)絡(luò)健身追蹤器,還是第二代產(chǎn)品“咕咚笑”,都需要通過電腦上傳,通過固定互聯(lián)網(wǎng)完成數(shù)據(jù)的云管理。而到今年2月推出“咕咚糖果”時(shí),“糖果”通過耳機(jī)孔完成數(shù)據(jù)傳輸,而且配合手機(jī)應(yīng)用“咕咚運(yùn)動(dòng)”,可以形成對(duì)用戶運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)的移動(dòng)上傳和分析。
“從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),變化只是手段。我們之前的產(chǎn)品,要通過電腦才能上傳數(shù)據(jù),很不方便。如果運(yùn)動(dòng)追蹤器被定義為手機(jī)配件,就能隨時(shí)隨地掌握用戶有關(guān)運(yùn)動(dòng)健康的數(shù)據(jù),并且能隨時(shí)隨地上傳。另一方面,手機(jī)本身就相當(dāng)于一個(gè)鍛煉工具,用戶可以不用再買硬件產(chǎn)品,用手機(jī)軟件也能達(dá)到一樣的效果。”申波介紹,團(tuán)隊(duì)從2011年開始往移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域做相應(yīng)調(diào)整,通過手機(jī)軟件給用戶提供免費(fèi)的服務(wù),把用戶集聚在一起;當(dāng)有了一定規(guī)模的用戶群之后,再推出移動(dòng)端的硬件產(chǎn)品就是水到渠成的事情。
2011 年下半年,咕咚團(tuán)隊(duì)開始籌備研發(fā)咕咚手環(huán),到今年6月推出功能測(cè)試版,被視為該團(tuán)隊(duì)真正移動(dòng)化的可穿戴設(shè)備浮出水面。
“云”和“端”
有硬件產(chǎn)品,有手機(jī)App,還有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),咕咚究竟是賣什么的?
“咕咚不是單獨(dú)做硬件的,也不是單獨(dú)做服務(wù),我們應(yīng)該是,硬件+手機(jī)軟件+網(wǎng)絡(luò)社區(qū)后臺(tái),也就是‘鐵人三項(xiàng)’,這三項(xiàng)都非常重要,哪一項(xiàng)也不能偏廢?!鄙瓴ㄟ@樣回答。
其實(shí),咕咚一直堅(jiān)持“硬件+軟件+網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”結(jié)合的發(fā)展模式,只是早期是硬件、軟件和社區(qū)相結(jié)合,后來隨著智能手機(jī)的普及、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起,團(tuán)隊(duì)把原來PC上的軟件,改變成智能手機(jī)上的APP應(yīng)用,“形式變了,但本質(zhì)并沒有變”。
在商業(yè)模式上,申波介紹,咕咚目前是以銷售產(chǎn)品和技術(shù)授權(quán)為主,將來會(huì)加入更多的互聯(lián)網(wǎng)的盈利方式。
“廣告、靠服務(wù)收費(fèi),當(dāng)然都非常好,但是在目前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,短期內(nèi)都是不太實(shí)現(xiàn)的?!鄙瓴ê芡瞥缧∶椎淖龇ǎ鳛橐患一ヂ?lián)網(wǎng)公司,目前小米的絕大部分收入都是靠賣產(chǎn)品得來,從手機(jī)到盒子、甚至傳說中的智能電視,“現(xiàn)在小米越來越像是一家硬件公司,但是并不影響它的價(jià)值”。他還透露,今年咕咚有可能實(shí)現(xiàn)盈利。
當(dāng)然,“硬件+軟件+網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”結(jié)合的模式,最終會(huì)形成一個(gè)數(shù)據(jù)的平臺(tái),咕咚希望與更多第三方硬件公司、第三方增值服務(wù)公司來合作,根據(jù)第三方的要求定制硬件方案和軟件,咕咚網(wǎng)和咕咚APPs提供對(duì)應(yīng)的服務(wù),幫助第三方廠家提升產(chǎn)品的價(jià)值。
申波透露,咕咚已經(jīng)與一些第三方公司,有關(guān)于硬件方案和軟件服務(wù)上的合作。
與第三方公司的合作,會(huì)成為咕咚比較主要的收入或利潤(rùn)來源嗎?申波目前的看法沒有那么樂觀。“做互聯(lián)網(wǎng)的付費(fèi)服務(wù),在國(guó)內(nèi)并不容易,因?yàn)閲?guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)還是免費(fèi)模式,基本上大家都還是愿意提供免費(fèi)服務(wù),用戶也愿意使用免費(fèi)服務(wù)。如果你要收費(fèi),無論是2C(面向消費(fèi)者)還是2B(面向企業(yè)客戶),只能說少數(shù)用戶他有很高的需求,他才愿意付費(fèi)?!彼M(jìn)一步解釋。不過,這些都是著眼未來的盈利模式。
談及軟硬件的整合,申波更愿意用“云?端”模式來闡釋他的理解。
一是“快與慢”的關(guān)系:如今的硬件是支持云服務(wù)的“新”硬件,硬件的周期比較慢,但是對(duì)應(yīng)的云端服務(wù)是可以根據(jù)用戶的需求不斷地快速迭代,以做到最好的用戶體驗(yàn)。而且,從硬件本身來說,擁有自己的核心技術(shù)平臺(tái)也將是快速推出新產(chǎn)品的重要保證。
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榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
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