工程總結(jié)匯報(bào)精選(九篇)

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第1篇：工程總結(jié)匯報(bào)范文

一、個(gè)人情況簡(jiǎn)介

城建高等專(zhuān)科學(xué)校房地系就讀工程造價(jià)專(zhuān)業(yè)；中鐵局集團(tuán)第四工程有限公司從事概預(yù)算編審、合同管理、投標(biāo)經(jīng)營(yíng)等工作；年月，年月—年月。參加并通過(guò)了全國(guó)造價(jià)工程師執(zhí)業(yè)資格考試。

二、主要工作表現(xiàn)及成績(jī)

1嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。上班伊始。并將其牢記于心，時(shí)刻提醒自己要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司形象。如堅(jiān)持每天上班提早到公司，打掃辦公室衛(wèi)生，為同事創(chuàng)造一個(gè)干凈的工作環(huán)境。

2認(rèn)真學(xué)習(xí)省概預(yù)算編制資料。雖然概預(yù)算編制的原理相同。首先對(duì)省概預(yù)算編制資料進(jìn)行了認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí)，很快就掌握了其中的要領(lǐng)，已能獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)；與此同時(shí)，還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)會(huì)了使用“神機(jī)妙算軟件”編制預(yù)算和“魯班軟件”抽算鋼筋，工作效率得到極大提高。今后的工作中，將不斷的摸索和鉆研，把工作做得更加精細(xì)、完美。

3維科精華集團(tuán)股份有限公司敦煌分公司卷繞車(chē)間及臨時(shí)工程決算審核工作進(jìn)展順利。卷繞車(chē)間及臨時(shí)工程雖然完工已久。這給決算審核工作帶來(lái)了很大的困難。接手這項(xiàng)工作后，一方面積極要求施工單位完善竣工資料，另一方面利用手中現(xiàn)有的資料計(jì)算工程數(shù)量，核對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)。為準(zhǔn)確掌握工程情況，保證計(jì)算的準(zhǔn)確性，還特意到現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)查看。經(jīng)過(guò)我努力，目前這項(xiàng)工作已取得了較快的進(jìn)展，工程決算審核所需的大部分資料已收集齊全，卷繞車(chē)間的預(yù)算已同施工單位核對(duì)完畢。

4積極著手華嚴(yán)街5號(hào)地塊商住樓土建審核工作。從領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)該工程土建預(yù)算審核工作之后。并多次到施工現(xiàn)場(chǎng)了解情況，使自己在最短的時(shí)間內(nèi)掌握工程的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)情況。為更好地維護(hù)公司利益，決算時(shí)取得主動(dòng)權(quán)，把工程量計(jì)算工作提前到現(xiàn)階段。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間緊張有序的工作，目前已完成了地下室部分工程量的計(jì)算。此外，還認(rèn)真完成了年月、年月兩個(gè)月的進(jìn)度支付預(yù)算以及前期發(fā)生的工程聯(lián)系單的審核，其中年月核減預(yù)算461321萬(wàn)元，年月核減163723萬(wàn)元，得到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

5其他方面：

①積極向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。又提高了自身的業(yè)務(wù)能力；

②與同事積極探討造價(jià)控制、合同管理、資料管理等內(nèi)容。通過(guò)討論既增進(jìn)了同事間的友情；

③主動(dòng)與同事交流，熱情幫助他人；

④積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如參加黨員學(xué)習(xí)、新春聯(lián)歡演出。

三、努力的方向

1充分利用通過(guò)全國(guó)造價(jià)工程師執(zhí)業(yè)資格考試的優(yōu)勢(shì)及以往的工作經(jīng)驗(yàn)。提高自身的實(shí)際操作能力，為公司的品牌建設(shè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)；

2積極參加自學(xué)本科考試。提高業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)；

第2篇：工程總結(jié)匯報(bào)范文

一、高度重視，強(qiáng)力推進(jìn)整治工程深入開(kāi)展

11月12日，市委副書(shū)記、市長(zhǎng)張瑞書(shū)主持召開(kāi)市長(zhǎng)辦公會(huì)，調(diào)度2018年為民辦實(shí)事十大工程，專(zhuān)門(mén)聽(tīng)取了交通秩序整治工程進(jìn)展情況匯報(bào)，并就有關(guān)工作進(jìn)行了安排部署。張瑞書(shū)同志指出，近年來(lái)，隨著我市道路硬件設(shè)施的不斷完善，交通安全形勢(shì)穩(wěn)中向好，城市交通秩序不斷規(guī)范，廣大市民的文明交通意識(shí)日益提升。在肯定成績(jī)的同時(shí)，要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于發(fā)現(xiàn)不足，樹(shù)立“問(wèn)題導(dǎo)向”意識(shí)，找準(zhǔn)短板，不斷提升城市交通管理水平。張瑞書(shū)同志強(qiáng)調(diào)，要在今年工作基礎(chǔ)上，瞄準(zhǔn)目標(biāo)、持續(xù)發(fā)力，推動(dòng)我市交通管理工作高質(zhì)量發(fā)展。要不斷加大軟硬件設(shè)施建設(shè)，堅(jiān)定不移的實(shí)施公交優(yōu)先戰(zhàn)略，加大交通秩序管理力度，樹(shù)牢沖刺意識(shí)，要開(kāi)展“回頭看”的同時(shí)認(rèn)真謀劃明年重點(diǎn)工作。

市政府副市長(zhǎng)、市公安局局長(zhǎng)李春同志連續(xù)兩次召開(kāi)會(huì)議，調(diào)度、部署交通秩序整治工程相關(guān)工作。11月12日，市政府召開(kāi)全市治理超限超載工作調(diào)度會(huì)，各縣區(qū)政府主管縣（區(qū)）長(zhǎng)、市直相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。李春副市長(zhǎng)在聽(tīng)取各縣區(qū)、各部門(mén)的匯報(bào)后，分析了當(dāng)前我市治超工作的存在的問(wèn)題，并對(duì)下步工作進(jìn)行了部署，要求各縣區(qū)、各部門(mén)要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)增強(qiáng)治超工作的責(zé)任感和緊迫感；要嚴(yán)格執(zhí)法，重拳出擊，嚴(yán)格落實(shí)常態(tài)化、制度化工作舉措；要履責(zé)到位，加強(qiáng)監(jiān)管，保障治超工作有序開(kāi)展。11月16日李春同志組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，就做好明年交通秩序整治工程工作思路謀劃，李春同志在今年“十個(gè)轉(zhuǎn)變”發(fā)展思路的基礎(chǔ)上，提出了“十個(gè)提升”的努力方向和工作要求，即：交通安全委員會(huì)發(fā)揮的作用要進(jìn)一步提升；智能交通應(yīng)用水平要進(jìn)一步提升；交通文明行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行力度要進(jìn)一步提升；交通安全綜合治理能力要進(jìn)一步提升；交通服務(wù)人性化水平要進(jìn)一步提升；交通出行通行速度要進(jìn)一步提升；交通警衛(wèi)水平要進(jìn)一步提升；交通旅游城市建設(shè)水平要進(jìn)一步提升；交通執(zhí)法能力水平要進(jìn)一步提升；交管隊(duì)伍管理水平要進(jìn)一步提升。

二、全警動(dòng)員，持續(xù)開(kāi)展秩序整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)

按照省總隊(duì)《冬春百日交通違法整治行動(dòng)工作方案》《打擊假牌套牌假證違法行為專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》要求，我支隊(duì)緊緊圍繞預(yù)防和減少道路交通事故的工作目標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)秩序整治行動(dòng)。今年以來(lái)，共查處各類(lèi)違法行為2009649起，其中酒駕醉駕毒駕2704起，涉牌涉證8147起，三超一疲勞6345起，不禮讓斑馬線24219起，非機(jī)動(dòng)車(chē)行人違法41445起，亂變道9**起，亂停車(chē)273309起，拘留334人，扣車(chē)12771輛，扣證9250本；假套牌專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)以來(lái)，共查處假套牌338起，偽造、變?cè)祚{駛證2起，其中部局督辦套牌車(chē)29輛，總隊(duì)督辦套牌車(chē)18輛。

一是專(zhuān)班推進(jìn)。我支隊(duì)把冬春百日交通違法整治行動(dòng)“四大行動(dòng)”（ 假牌套牌假證整治行動(dòng)、酒駕醉駕整治行動(dòng)、公路行車(chē)秩序嚴(yán)管行動(dòng)、農(nóng)村面包車(chē)治理統(tǒng)一行動(dòng)）作為當(dāng)前中心工作來(lái)抓，堅(jiān)持每周一調(diào)度，調(diào)度行動(dòng)進(jìn)展、分析研判形勢(shì)、部署整治行動(dòng)工作措施。工作中堅(jiān)持專(zhuān)班推進(jìn)、每日通報(bào)、定期調(diào)度，全方位開(kāi)展整治行動(dòng)。支隊(duì)成立了分析研判專(zhuān)班，在假套牌整治行動(dòng)中根據(jù)部局、總隊(duì)督辦的假套牌車(chē)輛及支隊(duì)布控假套牌車(chē)輛逐個(gè)分析行車(chē)軌跡、分解工作任務(wù)，利用查緝布控系統(tǒng)指導(dǎo)各大隊(duì)精準(zhǔn)打擊；抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干成立打擊專(zhuān)班，采取點(diǎn)穴式執(zhí)法的模式，深入各縣區(qū)、各重點(diǎn)部位進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)打擊各類(lèi)突出違法行為。

二是壓實(shí)責(zé)任。堅(jiān)持目標(biāo)引領(lǐng)，強(qiáng)化壓力傳導(dǎo)，特別是針對(duì)突出違法行為整治在省總隊(duì)“整治工程”持續(xù)落后的情況，對(duì)標(biāo)省內(nèi)先進(jìn)支隊(duì)，為各部門(mén)量化目標(biāo)考核指標(biāo)，列表推進(jìn)。同時(shí)，對(duì)支隊(duì)考核排名落后的單位進(jìn)行約談，11月10日，鳳龍支隊(duì)長(zhǎng)、雪越副支隊(duì)長(zhǎng)和我一起集體約談了車(chē)管所班子成員及各科室負(fù)責(zé)人；11日又集體約談支隊(duì)排名后四位的大隊(duì)，逐項(xiàng)分析考核失分原因，查找工作短板。

三、強(qiáng)化科技支撐?？菩挪块T(mén)要秉承為實(shí)戰(zhàn)服務(wù)的原則，開(kāi)發(fā)、拓展交通技術(shù)監(jiān)控設(shè)備功能，加強(qiáng)信息研判，分析以往查處的酒駕醉駕毒駕、涉牌涉證等違法行為案例，將重點(diǎn)車(chē)輛、重點(diǎn)人員信息錄入緝查布控系統(tǒng)，提前預(yù)警，重點(diǎn)布防、精準(zhǔn)查緝。打擊假套牌專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)以來(lái)，利用查緝布控系統(tǒng)查獲假套牌車(chē)輛224臺(tái)。

四是聯(lián)合作戰(zhàn)。一方面加強(qiáng)了警種聯(lián)合作戰(zhàn)，11月12日起，恢復(fù)了環(huán)城警務(wù)站警務(wù)合作機(jī)制，發(fā)揮聯(lián)合作戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)，按照原方案，每個(gè)警務(wù)站安排1名正式民警，2名輔警。另一方面是加強(qiáng)了部門(mén)聯(lián)合作戰(zhàn)，除加強(qiáng)與交通運(yùn)輸部門(mén)聯(lián)合治超外，11月22日，市城市管理委員會(huì)召開(kāi)會(huì)議，部署渣土車(chē)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，制定了《渣土運(yùn)輸車(chē)輛專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了建設(shè)部門(mén)、城管部門(mén)、公安交管部門(mén)、交通運(yùn)輸部門(mén)及各縣區(qū)職責(zé)，決定自11月22日起開(kāi)展為期一個(gè)月的專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)城市區(qū)、縣城區(qū)違法違規(guī)的渣土車(chē)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治。

三、扎實(shí)推進(jìn)，持續(xù)開(kāi)展交通設(shè)施提升工程

按照 “最規(guī)范、最標(biāo)準(zhǔn)、最美觀、最實(shí)用”的標(biāo)準(zhǔn)，我支隊(duì)持續(xù)開(kāi)展交通安全設(shè)施排查整改，積極推進(jìn)交通基礎(chǔ)設(shè)施完善工作。10月26日以來(lái)，共計(jì)排查非法交通標(biāo)志、廣告等26塊，破損、老舊交通標(biāo)志146塊，交通標(biāo)志缺失路口路段56處，目前全部整改到位；在秦皇大街施劃彩色斑馬線12處；更新路內(nèi)臨時(shí)停車(chē)泊位標(biāo)線11000余個(gè)，此項(xiàng)工作還在推進(jìn)中。

四、扭住源頭，持續(xù)推進(jìn)隱患排查整治行動(dòng)

按照省總隊(duì)交通安全隱患大排查工作要求，秦皇島交警支隊(duì)加大道路安全隱患和重點(diǎn)車(chē)輛、駕駛?cè)吮O(jiān)管兩個(gè)源頭的排查整治力度，并借助市委市政府高度重視整治工程工作的有利時(shí)機(jī)，巧借勢(shì)借力，加強(qiáng)與交通、建設(shè)、城管等相關(guān)部門(mén)及各縣區(qū)政府的配合，及時(shí)剔除交通安全隱患。截止目前，排查交通安全隱患11975處，治理完成11137處，治理率為93.01%。道路運(yùn)輸企業(yè)監(jiān)管率完成95.67%（原監(jiān)管率為100%，由于省總隊(duì)近期新增了道路運(yùn)輸監(jiān)管企業(yè)，此項(xiàng)工作正在積極推進(jìn)），九類(lèi)重點(diǎn)車(chē)檢驗(yàn)率99.87%、報(bào)廢率99.91%。。

第3篇：工程總結(jié)匯報(bào)范文

初來(lái)公司之時(shí)，雖然我是土木工程專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，但是沒(méi)有實(shí)際性的接觸工程這個(gè)行業(yè)，所以對(duì)于施工我也不是十分了解，因?yàn)槔碚撋系闹R(shí)與實(shí)際工作中有著很大的差異，所以試用期中如何實(shí)際理解工程的含義，懂得施工的具體步驟，以及注意各種事項(xiàng)，如何與搞工程的各種人員打交道便成為我的當(dāng)務(wù)之急。

剛到工地，我感到十分的茫然，不知如何下手，從哪里做起。在項(xiàng)目經(jīng)理和施工主管的指導(dǎo)下，我慢慢的知道了我應(yīng)該做什么，我能做什么。在此我向各位幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事表示真心的感謝?，F(xiàn)將我的個(gè)人工作總結(jié)如下：

1、到了這里我認(rèn)識(shí)了所有的的領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)施工隊(duì)的人員，我和他們積極的接觸，通過(guò)他們我了解了這個(gè)工程的大體概況以及各個(gè)項(xiàng)目的的情況，我知道了這些項(xiàng)目的具體施工步驟。

2、經(jīng)過(guò)我每天下工地的努力，我了解了在工程施工中應(yīng)該注意的事項(xiàng)（比如配筋、澆筑混凝土等注意事項(xiàng)），知道了如何保證施工順利的進(jìn)行，如何的能夠節(jié)省材料等等

3、由于平時(shí)幫忙做些資料，我熟悉了資料員的大體工作程序，工作內(nèi)容以及培養(yǎng)了仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度。同時(shí)我也接觸了預(yù)算和結(jié)算等方面的知識(shí)，我會(huì)努力爭(zhēng)取能夠獨(dú)立處理這些問(wèn)題。

4、在工地上我不僅學(xué)到了土建的知識(shí)我還通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、操作對(duì)于室內(nèi)裝飾、水電安裝等方面的知識(shí)也有了一定的了解

5、由于原來(lái)做過(guò)測(cè)量，來(lái)到這里我能順利的操作水準(zhǔn)儀和全站儀等儀器，能夠獨(dú)立的為施工隊(duì)伍算工程量等等。

6、其他方面，來(lái)到九寨工地我認(rèn)識(shí)了很多朋友和同事，閑暇之余我就會(huì)向他們請(qǐng)教一些和工作相關(guān)的知識(shí)，雖然有的時(shí)候不能得到滿意的答案，但是我覺(jué)得和他們相處很愉快，如果他們有需要我會(huì)盡力幫助他們。

第4篇：工程總結(jié)匯報(bào)范文

在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市“六城聯(lián)創(chuàng)”指揮部的大力支持下，市旅游局根據(jù)《國(guó)家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)》和《旅游局X年創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市目標(biāo)責(zé)任書(shū)》的要求，不斷加強(qiáng)創(chuàng)衛(wèi)管理，強(qiáng)化衛(wèi)生意識(shí)；努力加大宣傳力度，完善衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施；狠抓創(chuàng)衛(wèi)實(shí)際效果，切實(shí)做好年度目標(biāo)各項(xiàng)工作，現(xiàn)將全年創(chuàng)衛(wèi)工作情況匯報(bào)如下:

一、主要工作情況。（一）成立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。局黨組高度重視創(chuàng)衛(wèi)工作，成立了以局長(zhǎng)x立同志負(fù)總責(zé)，副局長(zhǎng)X同志為組長(zhǎng)，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)股室、隊(duì)、所負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各股室配合抓、專(zhuān)職人員專(zhuān)門(mén)抓、全局干職共同抓的良好工作局面。同時(shí)，在市工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，我局嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)創(chuàng)衛(wèi)有關(guān)政策，牢固樹(shù)立抓創(chuàng)衛(wèi)就是抓經(jīng)濟(jì)，抓創(chuàng)衛(wèi)就是抓發(fā)展，抓創(chuàng)衛(wèi)就是抓穩(wěn)定的思想，切實(shí)增強(qiáng)了職工的衛(wèi)生意識(shí)，培養(yǎng)了良好的衛(wèi)生習(xí)慣，形成了文明、健康、科學(xué)的生活方式。

（二）制定計(jì)劃，穩(wěn)步實(shí)施。為使創(chuàng)衛(wèi)工作落實(shí)到實(shí)處，我局嚴(yán)格按照《創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市目標(biāo)責(zé)任書(shū)》的要求，我局制訂了創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市工作實(shí)施方案，把創(chuàng)建任務(wù)分解到具體股室、具體人。組織旅游行業(yè)相關(guān)單位，認(rèn)真落實(shí)“門(mén)前三包”責(zé)任制。對(duì)市“七城聯(lián)創(chuàng)”指揮部下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，我局采取劃片包干的方式，逐級(jí)劃分落實(shí)，每個(gè)股室、隊(duì)、中心都分配了一定數(shù)量的衛(wèi)生任務(wù)，使人人身上有責(zé)任，個(gè)個(gè)身上有任務(wù)。同時(shí)，結(jié)合我局實(shí)際情況，我們還專(zhuān)門(mén)制定了具體的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。

（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，宣傳創(chuàng)衛(wèi)。我局采取多項(xiàng)措施，不斷加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)衛(wèi)文件精神、健康知識(shí)的學(xué)習(xí)和宣傳，利用宣傳板、宣傳欄、宣傳單等形式宣傳健康知識(shí)，倡導(dǎo)環(huán)保旅游新概念，并及時(shí)向全市旅游系統(tǒng)干部職工、職工家屬及游客發(fā)放，逐步提高了全系統(tǒng)的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生健康意識(shí)，增強(qiáng)了自我保健能力，激發(fā)了全局干職的創(chuàng)衛(wèi)熱情，提高了我局工作和生活環(huán)境及全市市容市貌的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

（四）治理旅游公廁，清理衛(wèi)生死角。對(duì)各旅游景區(qū)下達(dá)目標(biāo)任務(wù)，實(shí)施廁所革命，按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有景區(qū)廁所進(jìn)行改造，把原來(lái)的旱廁一律改造為水沖式旅游公廁，使各景區(qū)廁所全部達(dá)到二類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)以上。

（五）清除“四害”，樹(shù)立形象。X、確定衛(wèi)生監(jiān)督員。由局辦公室負(fù)責(zé)日常的衛(wèi)生、亮化和環(huán)境保護(hù)的監(jiān)督檢查，安排了兩名清潔工佩戴衛(wèi)生監(jiān)督員袖章上崗，做到了每周一大掃，每天三小掃，有效地保證了創(chuàng)衛(wèi)工作的嚴(yán)格落實(shí)。X、狠抓日常督促檢查。嚴(yán)格實(shí)行定期和不定期衛(wèi)生檢查，檢查辦公區(qū)、景區(qū)、旅行社、星級(jí)飯店衛(wèi)生狀況，是否達(dá)到了無(wú)雜草和亂堆放、無(wú)痰跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂寫(xiě)亂畫(huà)的“四無(wú)”要求。X、做好日常保潔工作。每周五組織全體機(jī)關(guān)干部職工對(duì)縣創(chuàng)衛(wèi)下達(dá)的包干責(zé)任區(qū)進(jìn)行全面清掃，并加大辦公大樓內(nèi)部清掃力度，實(shí)時(shí)保持辦公桌、椅、門(mén)、窗、門(mén)前公共地段以及宣傳櫥窗清潔，樹(shù)立了我局良好的衛(wèi)生形象。

第5篇：工程總結(jié)匯報(bào)范文

一、建立市級(jí)數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)集中統(tǒng)一管理

，我們投入1600多萬(wàn)元，建成標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的數(shù)據(jù)中心機(jī)房，按金保工程數(shù)據(jù)中心的建設(shè)要求，配備了交換機(jī)、小型機(jī)、磁盤(pán)陣列等數(shù)據(jù)中心設(shè)備。在硬件設(shè)施到位的基礎(chǔ)上，我們對(duì)全市勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行了整合，并逐步集中到市數(shù)據(jù)中心。第一步，整合市區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。，我們將原來(lái)市區(qū)分設(shè)的企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)三個(gè)社會(huì)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行了整合，按照社會(huì)保險(xiǎn)核心平臺(tái)二版數(shù)據(jù)指標(biāo)規(guī)范建立了統(tǒng)一的社會(huì)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)。第二步，建立全市集中管理的人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)。，我們對(duì)就業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行了第一次改造，取消縣級(jí)人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)，將全市人力資源數(shù)據(jù)全部集中到市數(shù)據(jù)中心。，我們按照勞動(dòng)99三版數(shù)據(jù)指標(biāo)規(guī)范對(duì)就業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行第二次改造，建立起了全市集中統(tǒng)一的人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)。第三步，整合所轄四個(gè)縣級(jí)市的社會(huì)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)。和上半年，我們下大力氣將原來(lái)四個(gè)縣級(jí)市分設(shè)的社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中到市數(shù)據(jù)中心，形成了全市集中統(tǒng)一的社會(huì)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)。第四步，整合社會(huì)保險(xiǎn)和人力資源數(shù)據(jù)。今年下半年，我們對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)和人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行了整合，形成統(tǒng)一的用人單位和勞動(dòng)者的基本信息庫(kù)。至此，我市全面實(shí)現(xiàn)了金保工程“同人、同城、同庫(kù)”的目標(biāo)。

二、推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)延伸，建成覆蓋全市的勞動(dòng)保障市域網(wǎng)

按照金保工程“數(shù)據(jù)向上集中，服務(wù)向下延伸”的要求，我們積極推進(jìn)勞動(dòng)保障網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，做到勞動(dòng)保障服務(wù)延伸到哪兒，信息網(wǎng)絡(luò)就架設(shè)到哪兒，勞動(dòng)保障各類(lèi)資訊就送到哪兒。一是全市各級(jí)勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)全部與市數(shù)據(jù)中心實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)。將市級(jí)數(shù)據(jù)中心建成全市唯一的中心節(jié)點(diǎn)，全市所有勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)全部通過(guò)光纖專(zhuān)線與市數(shù)據(jù)中心聯(lián)網(wǎng)，實(shí)時(shí)交換數(shù)據(jù)。二是網(wǎng)絡(luò)向全市街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)延伸。為全市所有街道勞動(dòng)保障服務(wù)所配備3至4臺(tái)計(jì)算機(jī)，組成局域網(wǎng)，通過(guò)adsl專(zhuān)線與市數(shù)據(jù)中心聯(lián)網(wǎng)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)分別配備3臺(tái)和1臺(tái)計(jì)算機(jī)，同樣通過(guò)adsl專(zhuān)線與市數(shù)據(jù)中心聯(lián)網(wǎng)。到目前為止，全市27個(gè)街道、330個(gè)社區(qū)和88個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）勞動(dòng)保障服務(wù)所（站）全部實(shí)現(xiàn)了與市數(shù)據(jù)中心的聯(lián)網(wǎng)，為勞動(dòng)保障部門(mén)密切與人民群眾的聯(lián)系提供了快速的信息通道。三是向定點(diǎn)職能機(jī)構(gòu)延伸。為了方便參保單位和參保職工履行社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)義務(wù)、享受各種社會(huì)保險(xiǎn)待遇，我們積極推進(jìn)部門(mén)間的聯(lián)網(wǎng)工作。通過(guò)專(zhuān)線，全市所有定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)藥店全部與市數(shù)據(jù)中心相連，參保職工持卡在醫(yī)院就醫(yī)、在藥店購(gòu)藥，信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速傳到數(shù)據(jù)中心，進(jìn)行在線結(jié)算，方便職工享受醫(yī)療服務(wù)。向養(yǎng)老金和失業(yè)金的金融機(jī)構(gòu)延伸聯(lián)網(wǎng)，方便了社會(huì)保險(xiǎn)征繳和支付。四是通過(guò)因特網(wǎng)和電信網(wǎng)向老百姓家中延伸。我們一方面通過(guò)勞動(dòng)保障網(wǎng)站，在因特網(wǎng)各種勞動(dòng)保障信息，提供多種勞動(dòng)保障服務(wù)，另一方面，通過(guò)“12333”電話網(wǎng)絡(luò)，向群眾家中延伸，老百姓只要拿起電話，撥通“12333”，就能享受到勞動(dòng)保障服務(wù)，使他們實(shí)實(shí)在在感覺(jué)到勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)延伸到家中，勞動(dòng)保障服務(wù)已經(jīng)送到面前。

三、加強(qiáng)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，統(tǒng)一勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件

按照金保工程應(yīng)用軟件建設(shè)的要求，我們基于社會(huì)保險(xiǎn)核心平臺(tái)二版開(kāi)發(fā)了社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)，基于“勞動(dòng)99”三版開(kāi)發(fā)了人力資源管理信息系統(tǒng)，在人力資源管理信息系統(tǒng)平臺(tái)上延伸開(kāi)發(fā)了勞動(dòng)行政業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將勞動(dòng)合同、勞動(dòng)仲裁、勞動(dòng)監(jiān)察、社會(huì)保險(xiǎn)稽核、培訓(xùn)管理、勞動(dòng)能力鑒定、行政復(fù)議、等勞動(dòng)行政業(yè)務(wù)納入了信息化管理。要求各縣市勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)必須使用統(tǒng)一軟件，一律不得自行開(kāi)發(fā)。由于歷史的原因，社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)四個(gè)縣級(jí)市都有各自的幾套軟件，市里集中開(kāi)發(fā)的應(yīng)用軟件在全市統(tǒng)一推廣使用，難度非常大，有思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，也有業(yè)務(wù)操作流程不一致、政策不統(tǒng)一等客觀情況的制約。為了完成這項(xiàng)艱巨任務(wù)，我們切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，向四個(gè)縣級(jí)市分別派出由一名副局長(zhǎng)、一名中層干部和一名技術(shù)人員組成的應(yīng)用軟件推廣指導(dǎo)小組，落實(shí)措施，確保應(yīng)用軟件在各地順利實(shí)施。另一方面，我們十分重視業(yè)務(wù)需求的調(diào)研分析和軟件開(kāi)發(fā)工作，上半年，組織開(kāi)發(fā)人員和業(yè)務(wù)骨干對(duì)四個(gè)市社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的需求調(diào)研，找出四個(gè)縣級(jí)市經(jīng)辦業(yè)務(wù)與市里開(kāi)發(fā)的社會(huì)保險(xiǎn)應(yīng)用軟件之間的差異點(diǎn)共288個(gè)，其中經(jīng)辦流程差異37個(gè)，政策性差異251個(gè)。經(jīng)過(guò)反復(fù)討論，統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)：經(jīng)辦流程差異，由四個(gè)市調(diào)整，使用與市區(qū)相一致的業(yè)務(wù)經(jīng)辦模式；政策性差異，由軟件

公司負(fù)責(zé)，使新的統(tǒng)一版本的軟件涵蓋四個(gè)市的這些政策。經(jīng)過(guò)深入細(xì)致的工作，四個(gè)市都完成了業(yè)務(wù)流程的調(diào)整工作，實(shí)現(xiàn)成功切換，使用市局開(kāi)發(fā)的統(tǒng)一的社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)，目前系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。全市應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)一以后，今年8月，在將社會(huì)保險(xiǎn)和人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)合并形成公共單位和個(gè)人基本信息的基礎(chǔ)上，我們對(duì)勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)流程再次進(jìn)行了一次梳理，排出就失業(yè)管理、合同管理、社會(huì)保險(xiǎn)、社?；恕趧?dòng)保障監(jiān)察和仲裁等業(yè)務(wù)之間相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)點(diǎn)共15個(gè)，經(jīng)過(guò)討論確定了關(guān)聯(lián)方式和內(nèi)容，目前大部分的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)已經(jīng)完成，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)之間的數(shù)據(jù)共享和聯(lián)動(dòng)。最近我們又組織開(kāi)發(fā)了“新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)信息系統(tǒng)”和居民醫(yī)保系統(tǒng)。

四、整合業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)勞動(dòng)保障經(jīng)辦體制創(chuàng)新

通過(guò)使用統(tǒng)一的應(yīng)用軟件，統(tǒng)一了全市勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，促進(jìn)了勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)的規(guī)范化。根據(jù)金保工程“五險(xiǎn)合一”的特點(diǎn)，我們大膽進(jìn)行嘗試，在全局上下已經(jīng)實(shí)行“三統(tǒng)一分”集約型、效能型管理體制的基礎(chǔ)上，大幅度調(diào)整社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)職能配置，建立全新的“五險(xiǎn)合一”工作機(jī)制，形成了“基金征繳五險(xiǎn)統(tǒng)一，基金管理一個(gè)部門(mén)，基金支付分頭辦理、社會(huì)化服務(wù)一條龍”的業(yè)務(wù)經(jīng)辦模式。一是組建社會(huì)保險(xiǎn)基金征繳中心、社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心、社會(huì)保險(xiǎn)基金支付中心、退休人員社會(huì)化管理服務(wù)中心，將原來(lái)以險(xiǎn)種為主線的管理制度改為“五險(xiǎn)合一”分四段對(duì)各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)實(shí)行集中統(tǒng)一管理的模式。二是調(diào)整職能配置。將原來(lái)分散在各社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的參保登記、繳費(fèi)基數(shù)審核、基金征繳的職能集中到基金征繳中心。將原來(lái)分險(xiǎn)種進(jìn)行稽核的職能集中起來(lái)組織實(shí)施。將社會(huì)保險(xiǎn)基金的財(cái)務(wù)管理、基金核算和撥付以及基金的保值增值、基金財(cái)務(wù)報(bào)表編制集中交由基金管理中心負(fù)責(zé)。各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)基金的支付，參保人員有關(guān)待遇審核，最終由“五險(xiǎn)合一”的基金支付中心負(fù)責(zé)。退休人員社會(huì)化管理服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)退休人員生存狀況調(diào)查、養(yǎng)老保險(xiǎn)基金發(fā)放情況監(jiān)督、退休人員醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)等項(xiàng)工作。機(jī)構(gòu)職能的調(diào)整使業(yè)務(wù)經(jīng)辦程序和金保工程社會(huì)保險(xiǎn)子系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程完全吻合?！拔咫U(xiǎn)合一”設(shè)立經(jīng)辦機(jī)構(gòu)極大地節(jié)約了人力、物力，為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一個(gè)門(mén)，事情一次辦成”的服務(wù)承諾奠定了基礎(chǔ)。三是規(guī)范社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程?！拔咫U(xiǎn)合一”統(tǒng)一征繳，必須對(duì)原來(lái)社會(huì)保險(xiǎn)分設(shè)時(shí)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整，形成五險(xiǎn)統(tǒng)一征繳及變更的流程。為此，我們將所有社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了梳理和整合，制訂相應(yīng)的經(jīng)辦流程，確定每個(gè)細(xì)節(jié)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和經(jīng)辦人員，使社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程化、規(guī)范化，做到分工明確、流程清晰，有利于互相監(jiān)督，有利于參保單位和參保職工辦理各類(lèi)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。實(shí)踐使我們感到，只有優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，信息技術(shù)才能發(fā)揮應(yīng)有的作用。隨著縣級(jí)市使用統(tǒng)一的社會(huì)保險(xiǎn)應(yīng)用系統(tǒng)，四個(gè)縣級(jí)市也按照市局的業(yè)務(wù)模式，上下對(duì)口，對(duì)原來(lái)的社會(huì)保險(xiǎn)體制和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了整合，形成了全市統(tǒng)一的社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程。

五、網(wǎng)、號(hào)、卡三位一體，建立統(tǒng)一的勞動(dòng)保障公共服務(wù)體系

在金保工程應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)取得初步成效的基礎(chǔ)上，我們大力推進(jìn)勞動(dòng)保障網(wǎng)站、12333和社會(huì)保障卡建設(shè)，建立了三位一體的勞動(dòng)保障公共服務(wù)體系。

和今年，我們對(duì)泰州勞動(dòng)保障網(wǎng)進(jìn)行了兩次改版升級(jí)，通過(guò)兩次改版，豐富了網(wǎng)站的信息，增強(qiáng)了網(wǎng)站的公共服務(wù)功能。除了及時(shí)勞動(dòng)保障各類(lèi)動(dòng)態(tài)信息外，我們?cè)诰W(wǎng)站上提供了豐富的信息查詢(xún)功能，用人單位和個(gè)人可以在網(wǎng)上查詢(xún)各類(lèi)勞動(dòng)保障政策法規(guī)、辦事程序、社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)情況、個(gè)人帳戶(hù)情況、養(yǎng)老金及失業(yè)金信息，也可以查詢(xún)各類(lèi)招聘信息、求職信息以及培訓(xùn)信息等等。我們還在網(wǎng)站開(kāi)設(shè)在線咨詢(xún)、局長(zhǎng)信箱、投訴舉報(bào)、仲裁申訴等互動(dòng)欄目，暢通勞動(dòng)保障部門(mén)與用人單位和勞動(dòng)者的聯(lián)系。為了方便用人單位和勞動(dòng)者辦理勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)，我們對(duì)網(wǎng)上申報(bào)進(jìn)行整合，開(kāi)設(shè)了公共服務(wù)子網(wǎng)站，提供用人單位和勞動(dòng)者網(wǎng)上社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)、網(wǎng)上招聘、網(wǎng)上求職、網(wǎng)上卡掛失等服務(wù)。

7月，我市12333電話咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)開(kāi)通，提供人工和自動(dòng)兩種服務(wù)方式，老百姓可以通過(guò)撥打12333咨詢(xún)電話了解勞動(dòng)保障政策法規(guī)、咨詢(xún)辦事程序、投訴舉報(bào)、查詢(xún)各類(lèi)社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)和帳戶(hù)信息、查詢(xún)勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘信息等。兩年多來(lái)，累計(jì)話務(wù)量已達(dá)8萬(wàn)人次，極大地方便了群眾咨詢(xún)勞動(dòng)保障政策和查詢(xún)勞動(dòng)保障信息，成為我市勞動(dòng)部門(mén)與群眾聯(lián)系的空中橋梁。

在數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)集中管理、統(tǒng)一應(yīng)用軟件的基礎(chǔ)上，，我們著手開(kāi)始發(fā)行社會(huì)保障卡，發(fā)卡工作嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)保障部的規(guī)定，對(duì)社會(huì)保障卡統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一發(fā)行、統(tǒng)一管理。我局成立了社會(huì)保障卡管理中心，統(tǒng)一負(fù)責(zé)全市社會(huì)保障卡的發(fā)行和管理工作，明確各市區(qū)不得自行發(fā)卡。參照外地的經(jīng)驗(yàn)和我市的實(shí)際情況，我局和郵政合作發(fā)行社會(huì)保障卡，使社會(huì)保障卡具備金融功能，由于郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，為持卡者用卡提供了極大的便利。全市計(jì)劃用2年的時(shí)間完成全市近100萬(wàn)張社會(huì)保障卡的發(fā)行任務(wù)。

六、實(shí)行上下聯(lián)動(dòng)，對(duì)信息系統(tǒng)統(tǒng)一維護(hù)管理

第6篇：工程總結(jié)匯報(bào)范文

一、總體工作要求：

理順楓木村建設(shè)試點(diǎn)的各項(xiàng)工作，突出重點(diǎn)，發(fā)揮科技引領(lǐng)作用，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，注重宣傳，體現(xiàn)科技支撐新農(nóng)村建設(shè)科學(xué)發(fā)展的作用。

二、主要工作任務(wù)

1、深入楓木村開(kāi)展調(diào)研。全面掌握基本情況，理清工作思路，明確工作重點(diǎn)，形成工作計(jì)劃。(4月5日以前完成)

2、積極推進(jìn)新村建設(shè)。年內(nèi)要完成新村第一、二期工程，完善功能，提升品位，發(fā)揮共對(duì)周邊村屯的帶動(dòng)輻射作用。重點(diǎn)是要加強(qiáng)與責(zé)任單位、幫扶單位、新村項(xiàng)目工程承包人的溝通聯(lián)系，采取措施，強(qiáng)力推進(jìn)新村建設(shè)，認(rèn)真把關(guān)新村住戶(hù)立面裝飾工程，督促實(shí)施道路硬化、綠化、美化及沼氣室建設(shè)等配套工程。

3、抓好科技信息服務(wù)站建設(shè)。全面完成科技信息服務(wù)站的軟硬設(shè)施建設(shè)。積極籌措資金，把科技信息服務(wù)站加到第三層，配備電視機(jī)、vcd、電腦、課桌椅等，實(shí)現(xiàn)“三電合一”(電視機(jī)、電腦、電話)，把科技信息服務(wù)站建設(shè)成為楓木村培訓(xùn)農(nóng)民群眾、宣傳黨的方針政策，傳播農(nóng)村種養(yǎng)科技知識(shí)，推進(jìn)農(nóng)村“三個(gè)文明”建設(shè)的服務(wù)平臺(tái)。

4、組織舉辦科技培訓(xùn)班。充分發(fā)揮科技信息服務(wù)站的作用，組織舉辦3期以上農(nóng)民培訓(xùn)班。一期黨員學(xué)習(xí)黨的十七大精神培訓(xùn)班，兩期種養(yǎng)適用技術(shù)培訓(xùn)班，要圍繞楓木村森林資源的保護(hù)和利用、桑蠶產(chǎn)業(yè)、畜禽水產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展舉辦培訓(xùn)班，不斷提高老百姓的致富能力，使群眾真正獲得科技實(shí)惠。(12月底以前)

5、組織申報(bào)并實(shí)施《楓木村社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)試點(diǎn)科技示范》項(xiàng)目，要按要求，向自治區(qū)科技廳組織申報(bào)項(xiàng)目材料，項(xiàng)目立項(xiàng)申批后，要認(rèn)真組織實(shí)施，推動(dòng)楓木村資源產(chǎn)業(yè)的形成和科學(xué)發(fā)展。(4月30日以前完成項(xiàng)目申報(bào)材料)

6、策劃包裝楓木村部和科技信息服務(wù)站。室內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度要充實(shí)內(nèi)容、重新策劃、設(shè)計(jì)、上墻;制作楓木村社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)圖片展板;科技信息服務(wù)站掛醒目的牌匾。

7、策劃建造宣傳窗。策劃建造一個(gè)長(zhǎng)10米，高2.5米的宣傳窗，主要用于宣傳黨的農(nóng)村方針政策以及楓木村社會(huì)主義農(nóng)村建設(shè)取得的成效。

8、配合河池鎮(zhèn)黨委、楓木村委抓兩委換屆選舉及其他工作。

9、做好總結(jié)匯報(bào)和宣傳。認(rèn)真做好楓木村新農(nóng)村建設(shè)試點(diǎn)的總結(jié)匯報(bào)工作，特別是總結(jié)好“1+1+1“結(jié)對(duì)共建社會(huì)主義新農(nóng)村的經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取河池日?qǐng)?bào)社和河池電視臺(tái)有幾篇報(bào)道。

按照市委的要求，今年河池市科技局繼續(xù)選派干部下楓木村擔(dān)任新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員，為了更明確今年的工作思路和工作重點(diǎn)，扎實(shí)有效地推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)的各項(xiàng)工作，特制定本計(jì)劃。

一、總體工作要求：

理順楓木村建設(shè)試點(diǎn)的各項(xiàng)工作，突出重點(diǎn)，發(fā)揮科技引領(lǐng)作用，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，注重宣傳，體現(xiàn)科技支撐新農(nóng)村建設(shè)科學(xué)發(fā)展的作用。

二、主要工作任務(wù)

1、深入楓木村開(kāi)展調(diào)研。全面掌握基本情況，理清工作思路，明確工作重點(diǎn)，形成工作計(jì)劃。(4月5日以前完成)

2、積極推進(jìn)新村建設(shè)。年內(nèi)要完成新村第一、二期工程，完善功能，提升品位，發(fā)揮共對(duì)周邊村屯的帶動(dòng)輻射作用。重點(diǎn)是要加強(qiáng)與責(zé)任單位、幫扶單位、新村項(xiàng)目工程承包人的溝通聯(lián)系，采取措施，強(qiáng)力推進(jìn)新村建設(shè)，認(rèn)真把關(guān)新村住戶(hù)立面裝飾工程，督促實(shí)施道路硬化、綠化、美化及沼氣室建設(shè)等配套工程。

3、抓好科技信息服務(wù)站建設(shè)。全面完成科技信息服務(wù)站的軟硬設(shè)施建設(shè)。積極籌措資金，把科技信息服務(wù)站加到第三層，配備電視機(jī)、vcd、電腦、課桌椅等，實(shí)現(xiàn)“三電合一”(電視機(jī)、電腦、電話)，把科技信息服務(wù)站建設(shè)成為楓木村培訓(xùn)農(nóng)民群眾、宣傳黨的方針政策，傳播農(nóng)村種養(yǎng)科技知識(shí)，推進(jìn)農(nóng)村“三個(gè)文明”建設(shè)的服務(wù)平臺(tái)。

4、組織舉辦科技培訓(xùn)班。充分發(fā)揮科技信息服務(wù)站的作用，組織舉辦3期以上農(nóng)民培訓(xùn)班。一期黨員學(xué)習(xí)黨的十七大精神培訓(xùn)班，兩期種養(yǎng)適用技術(shù)培訓(xùn)班，要圍繞楓木村森林資源的保護(hù)和利用、桑蠶產(chǎn)業(yè)、畜禽水產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展舉辦培訓(xùn)班，不斷提高老百姓的致富能力，使群眾真正獲得科技實(shí)惠。(12月底以前)

5、組織申報(bào)并實(shí)施《楓木村社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)試點(diǎn)科技示范》項(xiàng)目，要按要求，向自治區(qū)科技廳組織申報(bào)項(xiàng)目材料，項(xiàng)目立項(xiàng)申批后，要認(rèn)真組織實(shí)施，推動(dòng)楓木村資源產(chǎn)業(yè)的形成和科學(xué)發(fā)展。(4月30日以前完成項(xiàng)目申報(bào)材料)

6、策劃包裝楓木村部和科技信息服務(wù)站。室內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度要充實(shí)內(nèi)容、重新策劃、設(shè)計(jì)、上墻;制作楓木村社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)圖片展板;科技信息服務(wù)站掛醒目的牌匾。

7、策劃建造宣傳窗。策劃建造一個(gè)長(zhǎng)10米，高2.5米的宣傳窗，主要用于宣傳黨的農(nóng)村方針政策以及楓木村社會(huì)主義農(nóng)村建設(shè)取得的成效。

8、配合河池鎮(zhèn)黨委、楓木村委抓兩委換屆選舉及其他工作。

9、做好總結(jié)匯報(bào)和宣傳。認(rèn)真做好楓木村新農(nóng)村建設(shè)試點(diǎn)的總結(jié)匯報(bào)工作，特別是總結(jié)好“1+1+1“結(jié)對(duì)共建社會(huì)主義新農(nóng)村的經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取河池日?qǐng)?bào)社和河池電視臺(tái)有幾篇報(bào)道。

三、主要工作措施

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。局領(lǐng)導(dǎo)班子由韋乃偉副局長(zhǎng)分管，具體由蘇為民同志抓落實(shí)，新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員，每月下村20天以上。

2、進(jìn)一步爭(zhēng)取楓木村新農(nóng)村建設(shè)試點(diǎn)責(zé)任單位、幫扶單位的支持。

3、加強(qiáng)與自治區(qū)科技廳的溝通聯(lián)系，著力推動(dòng)“1+1+1“共建社會(huì)主義新農(nóng)村工作的開(kāi)展。

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第7篇：工程總結(jié)匯報(bào)范文

一、總體工作要求：理順楓木村建設(shè)試點(diǎn)的各項(xiàng)工作，突出重點(diǎn)，發(fā)揮科技引領(lǐng)作用，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，注重宣傳，體現(xiàn)科技支撐新農(nóng)村建設(shè)科學(xué)發(fā)展的作用。

二、主要工作任務(wù)

1、深入楓木村開(kāi)展調(diào)研。全面掌握基本情況，理清工作思路，明確工作重點(diǎn)，形成工作計(jì)劃。（4月5日以前完成）

2、積極推進(jìn)新村建設(shè)。年內(nèi)要完成新村第一、二期工程，完善功能，提升品位，發(fā)揮共對(duì)周邊村屯的帶動(dòng)輻射作用。重點(diǎn)是要加強(qiáng)與責(zé)任單位、幫扶單位、新村項(xiàng)目工程承包人的溝通聯(lián)系，采取措施，強(qiáng)力推進(jìn)新村建設(shè)，認(rèn)真把關(guān)新村住戶(hù)立面裝飾工程，督促實(shí)施道路硬化、綠化、美化及沼氣室建設(shè)等配套工程。

3、抓好科技信息服務(wù)站建設(shè)。全面完成科技信息服務(wù)站的軟硬設(shè)施建設(shè)。積極籌措資金，把科技信息服務(wù)站加到第三層，配備電視機(jī)、vcd、電腦、課桌椅等，實(shí)現(xiàn)“三電合一”（電視機(jī)、電腦、電話），把科技信息服務(wù)站建設(shè)成為楓木村培訓(xùn)農(nóng)民群眾、宣傳黨的方針政策，傳播農(nóng)村種養(yǎng)科技知識(shí)，推進(jìn)農(nóng)村“三個(gè)文明”建設(shè)的服務(wù)平臺(tái)。

4、組織舉辦科技培訓(xùn)班。充分發(fā)揮科技信息服務(wù)站的作用，組織舉辦3期以上農(nóng)民培訓(xùn)班。一期黨員學(xué)習(xí)黨的十七大精神培訓(xùn)班，兩期種養(yǎng)適用技術(shù)培訓(xùn)班，要圍繞楓木村森林資源的保護(hù)和利用、桑蠶產(chǎn)業(yè)、畜禽水產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展舉辦培訓(xùn)班，不斷提高老百姓的致富能力，使群眾真正獲得科技實(shí)惠。（12月底以前）

5、組織申報(bào)并實(shí)施《楓木村社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)試點(diǎn)科技示范》項(xiàng)目，要按要求，向自治區(qū)科技廳組織申報(bào)項(xiàng)目材料，項(xiàng)目立項(xiàng)申批后，要認(rèn)真組織實(shí)施，推動(dòng)楓木村資源產(chǎn)業(yè)的形成和科學(xué)發(fā)展。（4月30日以前完成項(xiàng)目申報(bào)材料）

6、策劃包裝楓木村部和科技信息服務(wù)站。室內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度要充實(shí)內(nèi)容、重新策劃、設(shè)計(jì)、上墻；制作楓木村社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)圖片展板；科技信息服務(wù)站掛醒目的牌匾。

7、策劃建造宣傳窗。策劃建造一個(gè)長(zhǎng)10米，高2.5米的宣傳窗，主要用于宣傳黨的農(nóng)村方針政策以及楓木村社會(huì)主義農(nóng)村建設(shè)取得的成效。

8、配合河池鎮(zhèn)黨委、楓木村委抓兩委換屆選舉及其他工作。

9、做好總結(jié)匯報(bào)和宣傳。認(rèn)真做好楓木村新農(nóng)村建設(shè)試點(diǎn)的總結(jié)匯報(bào)工作，特別是總結(jié)好“1+1+1“結(jié)對(duì)共建社會(huì)主義新農(nóng)村的經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取河池日?qǐng)?bào)社和河池電視臺(tái)有幾篇報(bào)道。

三、主要工作措施

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。局領(lǐng)導(dǎo)班子由韋乃偉副局長(zhǎng)分管，具體由蘇為民同志抓落實(shí)，新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員，每月下村20天以上。

2、進(jìn)一步爭(zhēng)取楓木村新農(nóng)村建設(shè)試點(diǎn)責(zé)任單位、幫扶單位的支持。

3、加強(qiáng)與自治區(qū)科技廳的溝通聯(lián)系，著力推動(dòng)“1+1+1“共建社會(huì)主義新農(nóng)村工作的開(kāi)展。

第8篇：工程總結(jié)匯報(bào)范文

總結(jié)中的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)是從實(shí)際工作中，也就是從大量事實(shí)材料中提煉出來(lái)的。經(jīng)驗(yàn)體會(huì)一旦形成，又要選擇必要的材料予以說(shuō)明，經(jīng)驗(yàn)體會(huì)才能“立”起來(lái)，具有實(shí)用價(jià)值。那么，員工個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě)呢?下面是小編整理的關(guān)于員工個(gè)人總結(jié)匯報(bào)范文，歡迎閱讀!

員工個(gè)人總結(jié)匯報(bào)范文1作為普通的物業(yè)客服專(zhuān)員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)：

1、首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作。

2、分析、調(diào)查問(wèn)題的原因。

3、若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;

4、最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。

并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類(lèi)似問(wèn)題做基礎(chǔ)。

5、投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。

在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的;

完全滿足客戶(hù)的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門(mén)、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。

5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;

并分析結(jié)果，以明確問(wèn)題、原因、責(zé)任。

7、循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶(hù)滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。

零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶(hù)滿意度，但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。

總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿意度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶(hù)回訪來(lái)增加客戶(hù)滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。

客戶(hù)滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶(hù)滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶(hù)的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶(hù)滿意度是衡量客戶(hù)滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿意度級(jí)別。

工作計(jì)劃：

1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入x這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

員工個(gè)人總結(jié)匯報(bào)范文220x年6月，我正式升任客服部主管，對(duì)于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō)，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，在為業(yè)主提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20x年10月中旬，x園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

(四)密切配合各部門(mén)，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理x。

員工個(gè)人總結(jié)匯報(bào)范文3在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在各位同事的大力支持下，本人能正確處理好各方面的關(guān)系,立足駕駛員崗位的工作特點(diǎn)，勤奮工作，誠(chéng)懇待人，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，全年做到了安全行車(chē)無(wú)事故,較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

一、認(rèn)真鉆研本職業(yè)務(wù)，確保安全行駛無(wú)事故

一年來(lái)，能始終牢記“行車(chē)萬(wàn)里，安全第一”的總目標(biāo)，在日常工作中，結(jié)合自身工作求，能認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專(zhuān)業(yè)知識(shí)。同時(shí)愛(ài)護(hù)車(chē)輛，勤儉節(jié)約，對(duì)所駕駛的車(chē)輛及時(shí)檢查、維修，每天做好對(duì)車(chē)輛的清潔工作，做到車(chē)子每日如新。平時(shí)注意掌握車(chē)輛的狀況，及時(shí)做好保養(yǎng)等工作，使車(chē)況良好。認(rèn)真堅(jiān)持“三檢”、“一?！敝贫龋龅讲婚_(kāi)快車(chē)，不酒后駕車(chē)，不私自出車(chē)等。認(rèn)真做好安全防范措施，消除安全隱患，時(shí)刻提高警惕，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，保證每一次出行都遵紀(jì)守法、文明駕駛，確保安全出車(chē)，文明駕車(chē)。

二、嚴(yán)格公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全力做好服務(wù)工作

作為一名司機(jī)，一年來(lái)我能明確自己的工作職責(zé)，遵循職業(yè)道德規(guī)范。在工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持個(gè)人利益服從全局利益，增強(qiáng)時(shí)間觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)，做到不遲到，不早退，不誤事。在工作中任勞任怨，只要有需要時(shí)早晚或節(jié)假日都能隨叫隨到，不計(jì)報(bào)酬從無(wú)怨言;在資料文件的傳遞工作，做到及時(shí)傳遞無(wú)差錯(cuò)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和同事所交給的工作和任務(wù)。

一年來(lái)，本人能愛(ài)崗敬業(yè)，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，作為一名司機(jī)，服務(wù)效率有待進(jìn)一步提高;

第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，有待于加強(qiáng);

今后努力方向

在新的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我決心認(rèn)真提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。做到：

一、繼續(xù)堅(jiān)持安全行車(chē)，不開(kāi)情緒車(chē)，不開(kāi)故障車(chē)，不酒后駕車(chē)，不讓車(chē)輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。

二、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的事情堅(jiān)決不拖拉，能當(dāng)時(shí)作到的當(dāng)時(shí)作到，今天的事情在今天做好。

三、工作中要學(xué)會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，

四、有問(wèn)題積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對(duì)我工作的不足進(jìn)行批評(píng)指正，使我的工作能夠更加完善。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，20x年，隨著公司工作的發(fā)展，可以預(yù)料今后我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，爭(zhēng)取為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)。在接下來(lái)的這一年里，我會(huì)做好20x年個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)取使各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好。

員工個(gè)人總結(jié)匯報(bào)范文4時(shí)間過(guò)的真快，一晃就過(guò)了兩個(gè)月，轉(zhuǎn)眼間試用期就要過(guò)了。

回顧x年10月1日，本公司成立以來(lái)，很榮幸能來(lái)本公司作為一名觀光車(chē)駕駛員。本人一直勤勤懇懇地工作，嚴(yán)格要求自己，作為一名駕駛員我們應(yīng)該好做到愛(ài)車(chē)如自;檢修車(chē)輛;安全第一;做好本份。

1、愛(ài)車(chē)如己。

身為駕駛員應(yīng)做到保持車(chē)輛整潔，衛(wèi)生、干凈，讓每一位乘車(chē)者都有一種舒適感和親切感，能夠熟練撐握自己所駕車(chē)輛的性能，按章辦事，搞好服務(wù)，隨叫隨到，不分時(shí)間、地點(diǎn)和休息日，

駕駛員的工作很特殊，

干一行愛(ài)一行，對(duì)外樹(shù)立我們公司企業(yè)的形象，文明做人，老實(shí)辦事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不怕吃苦，兢兢業(yè)業(yè)干好工作。

2、檢修車(chē)輛

身為駕駛員應(yīng)要做到注意保養(yǎng)，定期檢查，及時(shí)維修。定期對(duì)汽車(chē)進(jìn)行保養(yǎng)，保持車(chē)身光潔。每天下班收車(chē)后，把車(chē)輛徹底打掃一遍，保持衛(wèi)生。嚴(yán)格按照保養(yǎng)日程表的項(xiàng)目，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行正規(guī)的定期檢查和維修，以確保車(chē)輛在行駛中不出現(xiàn)故障，增強(qiáng)安全性。另外，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車(chē)知識(shí)，掌握汽車(chē)的基本結(jié)構(gòu)和工作原理。在行車(chē)中發(fā)現(xiàn)異常，盡量找出故障并及時(shí)排除。

3、安全駕駛

在工作中始終保持一個(gè)清醒的頭腦，雖然駕駛員的工作很單調(diào)，但是它確實(shí)能讓人有一種自豪感，這種工作要求有很強(qiáng)的責(zé)任心，駕車(chē)中來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故來(lái)，因此自己能夠時(shí)時(shí)把安全二字放心間，愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞，行車(chē)時(shí)處處想到安全，工作中做好服務(wù)，重點(diǎn)突出為機(jī)關(guān)服務(wù)，以服務(wù)為本，決不讓人等車(chē)，做到車(chē)在哪里人就要在哪里，行車(chē)中做到安全第一，中速行駛不開(kāi)英雄車(chē)、不酒后駕車(chē)、疲勞駕車(chē)、賭氣駕車(chē)，不搶超、搶會(huì)，集中思想行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自已的責(zé)任，樹(shù)立安全第一的思想，精心操作，謹(jǐn)慎駕駛，防止任何事故的發(fā)生，保證安全行車(chē)。我們做本公司駕駛員在行車(chē)中做到遇有情況不明，如雨霧天氣視線不清，，一定要減速緩慢通行，避免事故發(fā)生和來(lái)往游客人身安全。一定要做到嚴(yán)格要求自己，給游客們有安全感的進(jìn)入我們景區(qū)。

員工個(gè)人總結(jié)匯報(bào)范文520x年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到20x年x月x日共辦理交房手續(xù)312戶(hù)。辦理兩次裝修手續(xù)171戶(hù)，兩次裝修驗(yàn)房126戶(hù)，兩次裝修已退押金106戶(hù)。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息工作

本年度，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運(yùn)用短信發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20x年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門(mén)回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20x年8月4日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20x年x月x日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)。把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的.問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：

1、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。

3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。

物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶(hù)，未交1戶(hù)。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶(hù)，未交7戶(hù)。

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

6、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

第9篇：工程總結(jié)匯報(bào)范文

1、調(diào)度領(lǐng)導(dǎo)值班制度

調(diào)度值班長(zhǎng)必須由副礦級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，并按值班排列表順序進(jìn)行24小時(shí)調(diào)度值班。

（2）協(xié)調(diào)解決當(dāng)日生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，采取措施確保全方位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。指揮生產(chǎn)必須遵循“三大規(guī)程”和有關(guān) （9）堅(jiān)持靈、準(zhǔn)、快的要求：

①、接聽(tīng)電話要及時(shí)，回答問(wèn)題要簡(jiǎn)明扼要，嚴(yán)禁在電話中閑聊。

②、下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示、通知、命令，要嚴(yán)肅認(rèn)真，一字不丟。不得主觀臆斷，隨意篡改。接到上級(jí)指示，要立即傳達(dá)，不得延誤、扣壓和擅自處理。

③、熟練使用計(jì)算機(jī)，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，信息提供及時(shí)，嚴(yán)禁擅自修改計(jì)算機(jī)程序及系統(tǒng)密碼。

④、來(lái)文、來(lái)電，書(shū)寫(xiě)記錄要工整，不得潦草，不準(zhǔn)遺漏，做到條條有記錄，項(xiàng)項(xiàng)有安排，事事有著落，件件有回音。

（10）堅(jiān)持文明上崗，樹(shù)立良好形象：

①、上崗人員要衣冠整潔，保持良好的工作狀態(tài)。

②、態(tài)度和藹，禮貌待人，文明用語(yǔ)，提高調(diào)度工作質(zhì)量。

③、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，窗明幾凈，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

④、上崗時(shí)間不會(huì)私客，嚴(yán)禁室內(nèi)大聲喧嘩。

⑤、努力鉆研業(yè)務(wù)，熟記電話號(hào)碼，做到常用電話不翻本。

⑥、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。

3、礦領(lǐng)導(dǎo)下井跟班工作制度

⑴、礦領(lǐng)導(dǎo)必須按跟班表安排的時(shí)間輪流進(jìn)行跟班，不得空班，有事必須請(qǐng)假，并找人替班。

⑵、領(lǐng)導(dǎo)跟班時(shí)必須和工人同上同下，中途不得脫崗，必須堅(jiān)持八小時(shí)跟班制度。 ⑶、當(dāng)班跟班領(lǐng)導(dǎo)必須及時(shí)把當(dāng)班井下情況及時(shí)匯報(bào)給調(diào)度室，并給下一班跟班交待清楚，以便安排下一班生產(chǎn)。

⑷、礦領(lǐng)導(dǎo)跟班時(shí)必須把當(dāng)班的安全生產(chǎn)情況了解清楚，對(duì)井下發(fā)生的一切生產(chǎn)事故及安全隱患必須及時(shí)組織人員處理，不得拖延。

⑸、礦領(lǐng)導(dǎo)跟班時(shí)必須嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，對(duì)井下各采掘開(kāi)工作面工程質(zhì)量差的要及時(shí)讓其整改，并嚴(yán)格按作業(yè)規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求辦事。

⑹、礦領(lǐng)導(dǎo)跟班時(shí)要盯班作業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)解決工作面及井下的一切實(shí)際情況，起到真正指揮生產(chǎn)的作用。

⑺、礦領(lǐng)導(dǎo)跟班時(shí)要督促“三大規(guī)程”、“各工種崗位責(zé)任制”、“各項(xiàng) （4）升井后到安全信息站填寫(xiě)安全隱患登記本，向調(diào)度室匯報(bào)當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的安全隱患數(shù)，當(dāng)班處理的安全隱患數(shù)，交由下班處理的安全隱患數(shù)。

5、生產(chǎn)能力預(yù)測(cè)制度

參加人：副礦級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)科室科長(zhǎng)、采掘區(qū)隊(duì)長(zhǎng)。

（2）會(huì)議由調(diào)度指揮中心主任主持，調(diào)度業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議上匯報(bào)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，并形成書(shū)面材料呈報(bào)礦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

（3）各單位根據(jù)當(dāng)月上中旬生產(chǎn)情況及下旬生產(chǎn)條件，全面預(yù)測(cè)全月生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、工程預(yù)計(jì)完成情況，匯報(bào)存在問(wèn)題和需要解決的問(wèn)題，下月生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)作業(yè)計(jì)劃安排，對(duì)工作面銜接、重點(diǎn)工程、工作面地質(zhì)構(gòu)造情況進(jìn)行預(yù)測(cè)。

（4）分系統(tǒng)、單位提出當(dāng)前生產(chǎn)組織中存在的主要問(wèn)題和需要礦，區(qū)域公司解決的問(wèn)題，以及針對(duì)存在的問(wèn)題具體組織措施，做為考核依據(jù)。

（5）參會(huì)人員必須按通知要求準(zhǔn)時(shí)參加，對(duì)遲到、早退、無(wú)故不到會(huì)及匯報(bào)情況不合乎要求的，調(diào)度指揮中心負(fù)責(zé)予以批評(píng)、考核并可作為標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收時(shí)的扣分依據(jù)。

6、礦調(diào)度早碰頭會(huì)議制度

參加人：在礦的副總以上領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)部室領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)科副科長(zhǎng)以上領(lǐng)導(dǎo)以及調(diào)度指揮中心主任。 （2）會(huì)議先由主管經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單介紹當(dāng)日商品煤裝車(chē)外運(yùn)及市場(chǎng)流向等情況。隨后調(diào)度值班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)前一天的安全生產(chǎn)情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。包括：對(duì)欠產(chǎn)單位和生產(chǎn)指標(biāo)完成不好的單位要進(jìn)行重點(diǎn)情況說(shuō)明；對(duì)當(dāng)日生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的各類(lèi)停工誤時(shí)和事故的發(fā)生的全過(guò)程以及分析情況和善后事宜要進(jìn)行詳細(xì)匯報(bào)；對(duì)當(dāng)日發(fā)生的各類(lèi)安全事故和情況的發(fā)生原因、處置過(guò)程、事故結(jié)論以及處理分析等全過(guò)程也要進(jìn)行詳細(xì)匯報(bào)；對(duì)礦井的重點(diǎn)工程、重要環(huán)節(jié)（部位）的進(jìn)展和變化也要進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明；以及前一天碰頭會(huì)安排工作的落實(shí)情況等。