項目管理中的溝通技巧精選(九篇)

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第1篇：項目管理中的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：溝通；管理；工程建設(shè)

中圖分類號：TL372+.3文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：一 項目管理中出現(xiàn)的問題

1.溝通問題

在項目建設(shè)管理的過程中經(jīng)常發(fā)生以下情況，客戶提出的項目建設(shè)的具體細(xì)節(jié)要求，并沒有包含在實際的建設(shè)成果中。對于客戶當(dāng)時只是口頭描述的具體要求和條件，只是反映給了我們相關(guān)的負(fù)責(zé)員工，而并沒有告知項目經(jīng)理；或者是設(shè)計師在設(shè)計的過程中并沒有達(dá)到客戶想象中的設(shè)計效果。這些情況都是由于沒能很好地與客戶溝通好導(dǎo)致的。所以及時有效的與客戶溝通是十分有必要的。再者，就是在溝通過程中的單方面或者雙方的過于執(zhí)著。溝通方的過于執(zhí)著對于溝通過程的結(jié)果達(dá)成是十分危險和不利的。因為執(zhí)著的一方總是想著去說服對方。但是作為工程管理建設(shè)，溝通的主要目的并不是相互的說服對方，而是能夠通過溝通交流達(dá)到工程建設(shè)以及客戶之間共同的利益和要求。在這個溝通過程中，起著重要作用的是項目經(jīng)理，其在溝通過程中所花費的精力和時間幾乎占到其工作的大部分。良好的溝通交流是發(fā)現(xiàn)潛在問題、獲取足夠信息以及控制項目的各方面問題的重要保障。

2.溝通成本大

項目建設(shè)中的溝通可以拓展工程建設(shè)的思路并統(tǒng)一相關(guān)問題。但是同時在相互溝通的過程中，是要花費成本的，一方面是在交流溝通中相互之間的信息傳達(dá)可能導(dǎo)致的信息的失真，形成信息成本。另一方面就是溝通所花費的精力和時間。信息成本以及花費精力和時間主要是取決于交流雙方的觀點、思維、理解以及表達(dá)能力的一致性與否，以及雙方能否達(dá)成意愿的程度和傾向。但是在兩個人具有很強(qiáng)的理解和表達(dá)能力的情況下，他們想達(dá)成一致的意見和建議要花費的時間精力也是成本很大的。

二 建立項目管理溝通的方法

1.完善溝通計劃

我們要制定一個完善的項目溝通計劃，其中主要包含績效報告、信息分發(fā)、管理收尾等溝通計劃的編制。制定的溝通計劃決定著雙方溝通所需要的時間、相關(guān)信息以及獲取信息的方式和條件。傳播執(zhí)行的信息和績效報告主要包含預(yù)測、進(jìn)度報告以及相關(guān)的狀況報告。而項目結(jié)尾所需要的管理收尾報告主要包含對于項目的分析、經(jīng)驗及保證最終的規(guī)范要求下項目進(jìn)行的相關(guān)運(yùn)行記錄。項目的溝通計劃的制定是十分重要的，但是經(jīng)常被一些公司所忽視。把溝通的效果成果完全寄托在之前的預(yù)算及客戶關(guān)系，或者把大部分的責(zé)任依托在項目經(jīng)理的身上，繼而導(dǎo)致整個的溝通過程的混亂，成功的概率大大的降低。所以說對于一種高效的運(yùn)行體制來說，不能僅僅停留在口頭上，或者某個負(fù)責(zé)人的身上，而是應(yīng)該制定合理有效的溝通計劃，來真正的保證最終的溝通有序的進(jìn)行下去。

2.建立多種溝通方式

我們要采用各種溝通方式，項目管理的溝通方式有很多種的，主要包含書面和口頭兩個方式。書面方式包括對內(nèi)的計劃書以及對外的通知報告，對內(nèi)主要有年報、項目報告以及報事貼等。對外的通知主要是來進(jìn)行確認(rèn)、要求以及通知的作用的。書面方式一般語言比較簡潔，避免增加理解的負(fù)擔(dān)。而口頭的溝通方式主要是自由討論、會議、私人接觸以及評審等。這種方式比較簡潔也容易讓人理解，更加坦白、清晰，這樣避免了民族差異用詞表達(dá)、文化背景等一些因素影響。在溝通的過程中，雙方一定要及時的表達(dá)清楚自身的要求和意見，以使得對方能夠理解，最終達(dá)到

共識。

除了這兩種方式外，還有身體的語言的應(yīng)用。就像體育課上老師會用自身的肢體的標(biāo)準(zhǔn)動作來向同學(xué)們展示一些動作，使得學(xué)生的概念更加清晰，更加容易的學(xué)到。在我們的項目管理建設(shè)的溝通過程中，同樣是需要這種更加形象具體的方式，如圖形展示、手勢以及視頻會議等。這樣的方式既擺脫了單純的口頭描述的枯燥，同時可以更快更有效的把信息傳達(dá)出去。

3.及時有效溝通

我們要及時的進(jìn)行溝通交流。在工程建設(shè)的過程中，有很多是由于溝通不及時造成溝通效果的不明晰、不到位。所以及時進(jìn)行溝通交流是很有必要的。作為項目建設(shè)的負(fù)責(zé)人，要有一定的預(yù)見性和前瞻性。對于項目建設(shè)的過程可能出現(xiàn)的問題一定要與項目的相關(guān)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行及時的溝通，并給予一些解決方式方面的指導(dǎo)。然后，項目的相關(guān)負(fù)責(zé)人員也要及時的與客戶進(jìn)行溝通。溝通的越早，發(fā)現(xiàn)的問題越早，越全面。項目未來可能出現(xiàn)的問題越可以更加有效的避免。項目建設(shè)的過程中，不管是項目經(jīng)理與上級領(lǐng)導(dǎo)、客戶的溝通，還是項目負(fù)責(zé)人員與項目經(jīng)理的溝通，都是需要及時主動的溝通交流的。這樣不僅可以使雙方建立密切的溝通關(guān)系，同樣也有利于提高客戶溝通交流的滿意度。

4.保障溝通渠道

一定要保證暢通的交流渠道及方法，因為溝通的過程存在很多復(fù)雜的方面。比如說，當(dāng)溝通交流的人數(shù)增加，在溝通的過程中就可能產(chǎn)生很多的理解差異，主要原因包括語言、知識、文化、信息、權(quán)利、名譽(yù)、道德規(guī)范等。同時由于各自的工作背景環(huán)境的不同，也可能導(dǎo)致各種誤解的產(chǎn)生。所以，要及時的保證溝通方式媒介的暢通，在雙方互相交流之后，要及時的檢查自身的反應(yīng)意見，來保證傳達(dá)信息的準(zhǔn)確性。項目經(jīng)理也可以通過項目報告的方式及時傳達(dá)給項目負(fù)責(zé)人員及客戶。建設(shè)暢通的意見反饋機(jī)制，使得客戶可以很好的反應(yīng)自身的要求和意見。

5.提高溝通技巧

我們要保證高效的溝通技巧。作為項目的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，項目經(jīng)理的責(zé)任是很重要的。相關(guān)專家根據(jù)經(jīng)驗指出，高級管理人員在用于溝通交流過程中所花費大概 80％以上的精力和時間，而對于普通的管理負(fù)責(zé)人也要花費大概 50％的時間來傳播信息。所以說掌握必要的溝通技巧和方法對于提高交流溝通的效率是很重要的。

三 結(jié)語

綜上所述，項目管理過程中的溝通是很重要的，直接關(guān)系到項目進(jìn)行的效率和水平，同時也關(guān)系著最后客戶的滿意程度。作為項目的主要負(fù)責(zé)人的項目經(jīng)理在項目的建設(shè)溝通的過程中，必須發(fā)揮其重要的溝通領(lǐng)導(dǎo)組織才能，對項目已經(jīng)出現(xiàn)的問題和未來項目進(jìn)行中可能出現(xiàn)的問題，及時的與項目負(fù)責(zé)人員與客戶溝通，保證項目正常運(yùn)作。

參考文獻(xiàn)：

田野.淺談項目管理中的溝通[J].經(jīng)營管理者，2009(17)

第2篇：項目管理中的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞 教務(wù)管理系統(tǒng) 項目管理 項目溝通管理

中圖分類號：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

近些年來，隨著各高校紛紛樹起爭創(chuàng)“第一”的大旗，各高校教務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)也以項目的方式進(jìn)行建設(shè)，這就使得項目管理理論應(yīng)用到高校教務(wù)系統(tǒng)項目中來。在教務(wù)系統(tǒng)項目中，項目的溝通管理成為整個項目管理的基礎(chǔ)，貫穿始終，它提供了項目成功所必須的因素――人、思想和信息之間的重要聯(lián)系。而溝通對項目來講是一個軟指標(biāo)，其所起的作用不好量化，溝通對項目的影響往往也是隱形的。但是，當(dāng)我們進(jìn)入失敗項目的痛苦反思中時，卻最能看出溝通不暢的危害。

1項目管理的溝通管理及其特征

項目溝通管理就是為了確保項目信息及時適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)生、收集、傳播、保存和最終配置所必須的過程。這就要求每一個項目參與者以及項目干系人都必須做好傳送和接受信息的準(zhǔn)備，理解項目中涉及他們的信息將如何影響整個項目。

項目溝通管理具有復(fù)雜性和系統(tǒng)性這兩大特征。

（1）復(fù)雜性：溝通看似簡單，實際很復(fù)雜。這種復(fù)雜性表現(xiàn)在很多方面，例如，當(dāng)溝通的人數(shù)增加時，溝通渠道急劇增加，給相互溝通帶來困難。典型的問題是“過濾”，也就是信息丟失。產(chǎn)生過濾的原因很多，在實際生活中，文化背景、工作背景、技術(shù)背景可以造成人們對同一事件理解方式偏差很大。 特別是軟件類項目都涉及大量的數(shù)據(jù)、應(yīng)用以及實施工作，需要溝通的內(nèi)容之復(fù)雜不言而喻。因此，在估算軟件開發(fā)項目工作量時要充分考慮任務(wù)的類別和復(fù)雜程度。因為抽象的、接口復(fù)雜的系統(tǒng)開發(fā)過程，其溝通消耗必然大。

（2）系統(tǒng)性：項目是開放的復(fù)雜系統(tǒng)。項目一經(jīng)確立，都將會全部或局部地涉及到社會、經(jīng)濟(jì)、文化等多方面問題，特別是對于軟件項目，要科學(xué)地組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項目的實施過程，就必須進(jìn)行信息溝通。沒有良好的信息溝通，項目的推進(jìn)和人際關(guān)系的構(gòu)建都會受到制約。

2 某高校教務(wù)管理系統(tǒng)項目簡介及溝通管理問題

2.1 某高校教務(wù)管理系統(tǒng)項目簡介

西安市某高校，有在籍學(xué)生7000余人，預(yù)計兩年后擴(kuò)招將超過11000余人，教職工551人。原來有一套教務(wù)管理應(yīng)用系統(tǒng)，由于功能限制及原軟件開發(fā)的中斷，使該校的教務(wù)日常管理處于一種半網(wǎng)絡(luò)半手工的狀態(tài)，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)、錯誤率頻發(fā)，各相關(guān)單位怨聲載道。2008年學(xué)校開始立項申報“教務(wù)管理系統(tǒng)項目”，計劃用2年時間實現(xiàn)學(xué)校教學(xué)管理的無紙化辦公。

項目主要內(nèi)容是搭建好教務(wù)管理系統(tǒng)中心平臺。包括：教學(xué)計劃、教學(xué)資源、學(xué)籍管理、排課管理、選課管理、考務(wù)管理、成績管理、教師質(zhì)量評價、實踐教學(xué)及教學(xué)改革與建設(shè)等十大塊。項目于2009年5月開始實施，至當(dāng)年9月初整體調(diào)試完畢并投入運(yùn)行，期間進(jìn)行了完善的項目整體、范圍、溝通、進(jìn)度、質(zhì)量、成本、風(fēng)險等管理。項目開通后，該校教務(wù)口與其所有相關(guān)單位之間進(jìn)行的多次項目報告、行政會議、現(xiàn)場及遠(yuǎn)程培訓(xùn)帶來的便利性和時效性使項目的進(jìn)展得到了極大地提高。目前項目已經(jīng)完成大部分，即將全部完工。

2.2 項目中溝通運(yùn)用的案例分析

某高校的教務(wù)管理系統(tǒng)項目牽涉到學(xué)校所有系、教研室及學(xué)生，任務(wù)重，影響面大，溝通管理顯得尤為重要，在實際的項目實施中，難免會遇到各種溝通管理問題。

2.2.1實施方與用戶的溝通管理

在項目實施過程中，實施方首先要對用戶負(fù)責(zé)。用戶具體負(fù)責(zé)的教師與實施方的項目經(jīng)理溝通尤其重要。例如，在教務(wù)管理系統(tǒng)項目實施過程中，用戶提出的一些構(gòu)想，實施方有時并不能夠準(zhǔn)確理解，在雙方缺乏有效溝通情況下，用戶不能準(zhǔn)確掌握實施方的項目進(jìn)度、質(zhì)量，就會對其產(chǎn)生不信任狀態(tài)。用戶一旦對項目質(zhì)量不信任就必然導(dǎo)致項目有意拖欠項目款以及延遲驗收，溝通的缺乏將影響雙方合作和項目的實施。

2.2.2實施方與項目干系人的溝通管理

教務(wù)管理系統(tǒng)項目設(shè)計接口多，有教務(wù)接口、成績接口、有學(xué)籍接口、有排課選課接口等，必然牽涉到項目干系人的溝通問題。實施方與項目干系人的溝通直接決定著部分項目的成敗與進(jìn)度。在實際實施中，實施方的項目經(jīng)理應(yīng)懂得如何藝術(shù)化的與‘項目干系人’進(jìn)行溝通，站在各角色人的立場上，想用戶所想，急用戶所需，這樣才能做到通過該項目成果使用戶得到最大的收益，讓用戶滿意，這樣才能實現(xiàn)一個項目的成功性目標(biāo)。

2.2.3實施方團(tuán)隊內(nèi)部的溝通管理

在項目的開發(fā)、設(shè)計過程中，項目經(jīng)理與其成員之間的溝通方式和技巧也是直接影響到項目成敗的關(guān)鍵。在教務(wù)管理系統(tǒng)項目開發(fā)中出現(xiàn)了這樣一個小插曲，實施方在項目啟動時，項目需求做得非常的完善，系統(tǒng)分析地也十分明確、清晰，但在開發(fā)階段，由于項目經(jīng)理的突然變更，其在離職后并未及時和其他編程人員就該項目進(jìn)行詳細(xì)的溝通說明，新接手的項目經(jīng)理也無法重頭再來，所以當(dāng)該項目接近（下轉(zhuǎn)第33頁）（上接第30頁）尾聲時，系統(tǒng)突然有一半接口無法連接，影響到整個系統(tǒng)的運(yùn)行，最后整個項目組花了大量的人力、精力進(jìn)行排查后，才發(fā)現(xiàn)原來的項目經(jīng)理曾經(jīng)更改的一個參數(shù)并未記錄在案。如果當(dāng)初這名項目經(jīng)理能及時與新項目經(jīng)理或其他項目成員溝通，這種錯誤完全能夠避免。所以，項目過程中的溝通有時會直接影響到項目的成敗，同樣一個好的配合團(tuán)隊能使項目達(dá)到事半功倍的效果。

3 針對教務(wù)管理系統(tǒng)項目溝通管理的思路

溝通在項目管理中，有其必然的、不可取代的重要地位，在1995年，斯坦迪什集團(tuán)研究發(fā)現(xiàn)，與IT項目成功有關(guān)的三個主要因素是用戶參與、主管層的支持、需求的清晰明確。所有這些因素都依賴于擁有良好的溝通技巧。

3.1 項目前期進(jìn)行充分調(diào)研

實施方在項目開始前要進(jìn)行充分調(diào)研，讓所有與之相關(guān)的人參與進(jìn)來，從而制定合理完備的項目實施方案。由于教務(wù)管理系統(tǒng)的特殊性，有的項目接口用戶在開始時也不是完全清楚，這樣就可能存在項目開發(fā)時不斷進(jìn)行變更，影響工程進(jìn)度。因此，在項目前期進(jìn)行充分調(diào)研，要多進(jìn)行意見交流，將許多獨立的個人、團(tuán)體、組織貫通起來，成為一個整體，減少人與人的沖突，改善人與人，人與項目團(tuán)隊之間的關(guān)系。

3.2 編制溝通管理計劃

項目實施中，編制溝通管理計劃要有明確的目的。當(dāng)項目實施過程中出現(xiàn)問題需要溝通時，要明確進(jìn)行溝通的目的是什么、需要對方理解什么、需要達(dá)到什么樣的效果。沒有明確目的的溝通是無效的溝通。確定了溝通要達(dá)到的目標(biāo)，溝通的內(nèi)容才可以圍繞其進(jìn)行規(guī)劃。

3.3 重視與主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通

在項目實施過程中，由于涉及部門過多，需要協(xié)調(diào)解決的問題也多，這就需要實施方的項目經(jīng)理要重視與用戶的主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，這種溝通可以有效解決項目中的扯皮問題、需求不確定問題、資源不足等。既能約束實施方施工進(jìn)度，也能協(xié)調(diào)用戶涉及部門過多的扯皮等問題。

3.4重視項目團(tuán)隊的內(nèi)部溝通

第3篇：項目管理中的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞 協(xié)作關(guān)系；博弈論；沖突管理；溝通管理

AbstractAs a scientific method of management，project management in China is the ascendant. But there seems to be overly concerned with project management skills and tools rather than project management itself. This paper tries to examine a number of issues，and looks forward to offering some useful conclusions and recommendations.

Keywords Collaboration；Game Theory；Conflict Management；Communication Management；

一、引言

項目管理理論的提出和完善堪稱是這個時期最重大成果之一，它的產(chǎn)生和發(fā)展是時代的需要，是應(yīng)對上述管理挑戰(zhàn)的需要。但是，人們往往過分關(guān)注于項目管理中的工具和技術(shù)，以至于忽視了項目管理的本來面目，一種協(xié)作關(guān)系的管理。本論文嘗試從一個新的關(guān)系視角來分析項目管理中的若干方面，并試圖給出一些建議。

二、項目中的協(xié)作關(guān)系管理

(一)項目及項目關(guān)系管理的基本概念

所謂項目關(guān)系管理，就是運(yùn)用合適的方法和手段來管理項目中存在的各種界面，減少磨擦與沖突，從而促進(jìn)項目的順利進(jìn)行。項目管理的成功與否的重要因素取決于項目經(jīng)理與項目團(tuán)隊如何完成項目的目標(biāo)。在完成目標(biāo)的過程中，運(yùn)用團(tuán)隊資源，分析風(fēng)險和成本因素，確定方案。執(zhí)行方案，進(jìn)行過程管理，把握進(jìn)度、成本和質(zhì)量與風(fēng)險。

(二)加強(qiáng)項目關(guān)系管理的重要性

項目管理中如何更好的協(xié)作是極其重要的。項目部的工作中大量存在成員間的協(xié)作，因此，協(xié)作關(guān)系的管理對提升項目部作為一個整體的績效有重要意義。在項目中，良好的協(xié)作關(guān)系：①能確保知識、信息與命令的快速高效準(zhǔn)確傳遞及反饋；②能促進(jìn)信任網(wǎng)絡(luò)、共享價值觀和動態(tài)聯(lián)盟的建立；③能調(diào)動項目成員的士氣、鼓舞他們的創(chuàng)新精神；④能調(diào)和內(nèi)部、外部及外部之間的沖突，促進(jìn)項目的順利進(jìn)行。

三、項目協(xié)作關(guān)系中的溝通管理和沖突管理

項目協(xié)作關(guān)系管理主要包括:溝通管理和沖突管理。

(一)溝通管理

缺乏良好的溝通，根本就無法談及更好的協(xié)作。因此，項目管理者需要掌握項目溝通理論。當(dāng)然，這并不是說僅擁有好的項目溝通理論和技巧就能成為成功的項目管理者，但是我們可以說，違背項目溝通理論和低效的溝通技巧會使項目和項目管理者陷入無窮的問題與困境之中。

(二)沖突管理

沖突管理是指管理者通過沖突解決技術(shù)和激發(fā)技術(shù)控制沖突水平，使得對于功能失調(diào)的沖突，能夠降低沖突水平，或者沖突水平過低，需要提高時，能夠激發(fā)沖突水平，從而使群體行為能夠與組織目標(biāo)保持一致。在項目環(huán)境中，沖突是不可避免的。項目在進(jìn)行過程中存在沖突，但運(yùn)用方法得當(dāng)?shù)脑?，如同上了橋，橋前面是坦途?/p>

對于項目中的沖突進(jìn)行必要的管理，可以使企業(yè)最大限度的減少沖突所造成的內(nèi)耗或破壞力，提高沖突的積極效應(yīng)，大大推動項目的進(jìn)行。

四、運(yùn)用博弈論分析項目中的協(xié)作關(guān)系管理

下面我們從博弈論角度來分析項目中的協(xié)作關(guān)系管理。

我們首先做一些簡單的假設(shè)。

(一)這個博弈中包括兩個局中人，團(tuán)隊成員一和團(tuán)隊成員二，他們都有兩種策略選擇：充分合作和不充分合作。

(二)團(tuán)隊成員一以p1，(1-p1)的概率選擇充分合作和不充分合作，團(tuán)隊成員二以p2，(1-p2)的概率選擇充分合作和不充分合作。

(三)雙方的期望分別為U1，U2

表中：假設(shè)雙方均不充分合作時，得益為零；只有一方合作時，合作方得益比雙方都充分合作時少C，可理解為合作方因提供支持行為而付出了一些成本或犧牲了一些得益。A1，A2，B1，B2，C，D都是正數(shù)，A1，B1代表雙方充分合作所獲得的得益，C可理解為合作方因提供支持行為而付出了一些成本或犧牲了一些得益，D代表成員因不充分合作而承擔(dān)的成本，比如內(nèi)心的不安，信譽(yù)的下降等。

博弈的模型

根據(jù)反應(yīng)函數(shù)理論我們可以得到這個博弈的納什均衡。當(dāng)團(tuán)隊成員二混合策略為(p2，1-p2)時，團(tuán)隊成員一最佳反應(yīng)函數(shù)為：

當(dāng)團(tuán)隊成員一混合策略為(p1，1－p1)時，團(tuán)隊成員二的最佳反應(yīng)函數(shù)為：

分別以p1，p2為橫軸，縱軸，曲線p1＝(B1－C)/(B2－D)與p2＝(A1－C)/(A2－C－D)圍成的區(qū)域即為此博弈的納什均衡點，團(tuán)隊成員一以(B1－C)/(B2－D)的概率選擇充分合作，團(tuán)隊成員二以(A1－C)/(A2－C－D)的概率選擇充分合作。

由以上分析我們可以看出，在項目協(xié)作中，合作雙方以一定的概率形成各種策略，團(tuán)隊成員一充分合作與否由C，B1，B2，D四個因素決定，團(tuán)隊成員二充分合作與否由A1，A2，C，D四個因素決定。其中C代表合作方因提供支持行為而付出了一些成本或犧牲了一些得益，A1，B1分別代表雙方充分合作時所獲得的得益，A2－D，B2－D分別代表一方充分合作時不充分合作一方所獲得的得益，D代表成員因不充分合作而承擔(dān)的成本，比如內(nèi)心的不安，信譽(yù)的下降等。

五、從管理的角度給出的幾點建議

項目團(tuán)隊內(nèi)協(xié)作關(guān)系的好壞直接影響到項目本身的績效水平。綜上所述，項目經(jīng)理應(yīng)做好如下工作：第一，盡量創(chuàng)造并維護(hù)這樣一種得益分配：項目團(tuán)隊成員全部合作時，每個人的得益均最大；而且他們都不合作時，每個人的得益最小。因為這樣的分配將有利于激勵團(tuán)隊成員最終實現(xiàn)全部合作。此外，而且兩者的差距要足夠大。這是因為進(jìn)化博弈的時間永續(xù)性與項目的暫時性存在矛盾，而較大的進(jìn)化動力則可以緩解這一矛盾。第二，開個好頭，即在項目剛開始時就使團(tuán)隊中愿采取合作行為的成員超過某一比例。這樣就可樹立合作的良好風(fēng)氣，從而他們通過策略調(diào)整可最終進(jìn)化到全部合作而不是相反。第三，絕對要避免出現(xiàn)這樣一種情況：某成員采取合作行為時的得益小于他采取不合作行為時的得益。四、強(qiáng)化信譽(yù)機(jī)制，信譽(yù)機(jī)制促使人們更多考慮的是合作的長期收益而非短期收益。

參考文獻(xiàn)

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[5]王則柯，李杰.博弈論教程.北京：中國人民大學(xué)出版社，2004.

第4篇：項目管理中的溝通技巧范文

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淺談房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力之項目管理與成本控制??

淺議酒店顧客忠誠提升策略?

論企業(yè)娛樂文化對企業(yè)文化的作用?

體育用品連鎖經(jīng)營企業(yè)物流配送模式的決策研究??

基于仿真的混合生產(chǎn)線生產(chǎn)計劃問題的研究??

我國軍工企業(yè)管理創(chuàng)新初探??

略談項目成本管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展??

淺談ISO9001質(zhì)量管理體系??

淺談工程項目管理成功的關(guān)鍵因素?

談醫(yī)院政工人員素質(zhì)的認(rèn)識?

探析工程管理??

高職院校兼職教師管理研究??

從保密視角看檔案工作??

淺談公路建設(shè)施工質(zhì)量管理??

從伯靈頓為戴爾公司實施VMI中得到的啟示??

淺議工程施工進(jìn)度管理??

淺析客戶服務(wù)中的溝通技巧??

公立醫(yī)院建立績效評價指標(biāo)體系的關(guān)鍵??

工程管理理論與現(xiàn)場施工管理的關(guān)系??

建筑施工現(xiàn)場管理優(yōu)化策略初探??

高速公路道路客貨運(yùn)輸安全管理??

高校薪酬設(shè)計淺談??

公立醫(yī)院績效工資制探究??

對縣(市)支行退休干部管理的調(diào)查與思考??

淺談檔案部門主動介入林權(quán)制度改革檔案工作??

淺談如何搞好輸變電設(shè)備的狀態(tài)檢修管理??

項目質(zhì)量管理和施工環(huán)境管理??

淺析圖書館編目中存在的問題與對策?

關(guān)于公路建設(shè)項目施工質(zhì)量控制與管理的思考??

淺談斜坡式防波堤的質(zhì)量管理??

政府投資項目概算審查方法的研究??

也談足球邊后衛(wèi)助攻戰(zhàn)術(shù)在比賽中的重要作用??

對我國民營企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的思考與對策??

石化工業(yè)與中國汽車工業(yè)關(guān)系的思考??

關(guān)于構(gòu)建公共服務(wù)型政府的研究??

論國防教育對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動作用??

對書記、縣(市長)審計監(jiān)督的新問題與對策初探??

淺議當(dāng)前分配不公的原因及對策??

安陽市地?zé)醿犹卣鳒\析??

《微暗的火》中戲仿現(xiàn)象研究??

第5篇：項目管理中的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)工程；組織協(xié)調(diào)；UML；溝通管理

中圖分類號：TP391 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）34-7665-02

本文以該項目中作者參與的部分為例，主要說明的問題為在本項目研究開發(fā)過程中遇到的溝通、管理問題，主要包括：通過多種溝通、交流方式的實施，與項目組成員進(jìn)行直截了當(dāng)?shù)纳钊霚贤?，避開中間瑣碎的環(huán)節(jié)，達(dá)到及時、迅速、高效的交流目的；發(fā)揮、思考良好的溝通技巧；靈活地運(yùn)用傾聽和反饋措施；通過定期召開高效項目會議等舉措實時的、靈活的有效溝通管理。我們參照UML的方法分析項目活動過程，建立有效的信息管理機(jī)制，加強(qiáng)信息溝通和信息交流。

本文所介紹軟件根據(jù)實際船閘在運(yùn)行和管理中的需求，設(shè)置了以下九個模塊：安全生產(chǎn)管理、運(yùn)行秩序管理、船舶信息管理、船舶調(diào)度管理、船舶登記管理、系統(tǒng)設(shè)置、船舶收費管理、統(tǒng)計分析報表、船舶過閘管理，這九個模塊可以實現(xiàn)已下7大功能：

1） 為提高船舶實際運(yùn)行中的規(guī)范化、科學(xué)化水平，本軟件依靠在網(wǎng)絡(luò)條件，可以實時實現(xiàn)船舶的排檔、調(diào)度的智能化，并在調(diào)度、過閘等操作環(huán)節(jié)中同步顯示該船舶的實時檔位圖；

2） 可以實現(xiàn)在船舶運(yùn)行的各個環(huán)節(jié)，如過閘登記、售票、調(diào)度、過閘確認(rèn)等步驟中實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化操作，有利于船舶運(yùn)行調(diào)度管理過程的透明化、公開化；

3） 在研發(fā)信息系統(tǒng)的過程中為深入貫徹落實《蘇北運(yùn)河船閘運(yùn)行管進(jìn)廉政風(fēng)險防控手冊》中規(guī)定的要求，本系統(tǒng)中已設(shè)置有可自動生成從船舶登記開始到過閘確認(rèn)結(jié)束等各個環(huán)節(jié)的所有操作人員所做工作記錄備份，因而可以實現(xiàn)對操作人員工作質(zhì)量的全程追溯；

4） 本信息系統(tǒng)中通過對用戶的采用權(quán)限進(jìn)行管理，根據(jù)對不同人員角色進(jìn)行劃分，分別授予的權(quán)限也不同。與此同時，本系統(tǒng)通過具體的細(xì)致劃分各不同功能模塊的操作行為特征和及各模塊的工作要求，已達(dá)到減少或杜絕實際運(yùn)行過程中有可能會發(fā)生的各種管理上的漏洞或者盲區(qū)。

5） 為貫徹落實相關(guān)船舶安全管理體系的要求，具體針對不同崗位的職責(zé)要求不同，在本系統(tǒng)中設(shè)置了對各自崗位需要實施的安全內(nèi)容采取自評、檢查、評價等方式；

6） 在本系統(tǒng)中通過設(shè)置IP現(xiàn)崗位計算機(jī)綁定促使，可使船舶從登記、售票、調(diào)度、過閘確認(rèn)等環(huán)節(jié)及日常維護(hù)、安全巡查等環(huán)節(jié)必須到有工作人員到指定崗位進(jìn)行操作，因而確保了各個崗位職責(zé)的要求切實得到有效貫徹。

7） 在本系統(tǒng)通過特殊設(shè)計使得其可以自動連續(xù)的完成統(tǒng)計船閘運(yùn)行閘次、通過數(shù)量、過閘費、物種，流向的功能。

在系統(tǒng)的研發(fā)過程中，該文作者主要運(yùn)用的輔助溝通工具是microsoft project 2003，運(yùn)用該輔助工具建立了一個相關(guān)的項目管理網(wǎng)站，以該網(wǎng)站作為一個信息通信和資源共享的平臺，通過該平臺及時的消息，讓研發(fā)團(tuán)隊各成員實時了解項目進(jìn)展情況，以此增進(jìn)各方的溝通交流。正是因為本文作者在項目的初期階段（即啟動階段）就深刻的認(rèn)識到在完成本項目的過程中組織、協(xié)調(diào)的關(guān)鍵行左右，因此作者一開始就通過多種溝通、交流方式的實施，為避開中間瑣碎的環(huán)節(jié)，選擇與項目組成員進(jìn)行直截了當(dāng)?shù)纳钊霚贤?，以達(dá)到及時、迅速、高效的交流目的，發(fā)揮、思考良好的溝通技巧，靈活地運(yùn)用傾聽和反饋的措施；通過定期召開高效項目會議等舉措實時的、靈活的進(jìn)行有效溝通管理。

1 靈活運(yùn)用多種溝通方式，直接與項目各方溝通，避免中間環(huán)節(jié)

溝通交流的方式多種多樣，具體來說，主要分為電子郵件溝通、電話溝通和經(jīng)理信息系統(tǒng)溝通三種。在這三種方式中只有善于靈活應(yīng)用才會達(dá)到良好溝通的效果。具體針對本項目而言，采用的溝通形式主要由三種：一、每周一次進(jìn)度評審。在完成項目過程中，項目組每周都會組織一次進(jìn)度評審，而在達(dá)到一個里程碑式的階段時，項目組都會通過舉行正式進(jìn)度評審會，對之前已完成的工作進(jìn)行總結(jié)并對規(guī)劃下一步工作。二、搭建開放式論壇。為更好的方便項目組成員能隨時的暢所欲言，該文作者專為項目組搭建了一個開放式論壇，各成員可以隨時留言，而后大家共同討論。三、公布各成員電子信箱。通過公布各成員電子信箱，各成員間可私下大膽地交流實際中遇到的問題，相互間提供建議和參考。作者通過公布信箱，收集到了很多信息可運(yùn)用與決策過程中，同時作者回答的一些普適性的問題對其他成員也有較大的借鑒意義。

2 發(fā)展良好的溝通技能，善于運(yùn)用傾聽和反饋

良好的溝通是成功的開始，在項目組成員間討論時，作者就恰如其分的注意了這一點。具體來說，如交流過程中對方說話時不隨意打斷，整個交流過程中保持心平氣和的語氣，當(dāng)遇到困難或者問題時，從不同角度、不同方向思考解決的方案，當(dāng)成員間迷惑時，運(yùn)用一些通俗易懂的實例予以說明。在溝通氣氛緊張時，作者能用詼諧幽默的語言緩解緊張的氣氛，整個過程中做到能贊美、能變通、能幽默。同時，良好的傾聽素質(zhì)也是必要的，這可以通過恰當(dāng)肯定的面部表情體現(xiàn)出來，當(dāng)然，溝通過程中適當(dāng)?shù)姆答佉驳谋夭豢缮俚?，在適當(dāng)?shù)臅r候，該文作者特別注意了反饋談訪的內(nèi)容與書面考評意見的一致，不避重就輕，從而達(dá)到良好溝通效果。

3 召開高效的項目會議

項目會議是為確保項目信息的有效溝通、跟蹤項目研究進(jìn)展、制定下階段項目計劃、解決當(dāng)前面臨的問題、最終確保項目按計劃完成而進(jìn)行的一種有效手段。本項目中，主要召開的項目會議主要由：一、項目啟動動員大會，參會人員為項目當(dāng)事人，會議目的為鼓舞士氣、明確目標(biāo)、統(tǒng)一思想。二、每周一次項目例會，參會人員為項目各方負(fù)責(zé)人，會議目的為檢查項目進(jìn)度、查找問題并針對各問題制定相應(yīng)解決措施。三、每月一次項目評審會，會議目的為總結(jié)本月工作完成情況，制定下一月工作計劃。四、項目總結(jié)大會，項目組全體成員參加，會議目的為總結(jié)工作經(jīng)驗，完成項目功勞分配。五、項目后評價會議，參會人員為各方專家，會議目的為學(xué)習(xí)和反饋，對整個研究過程進(jìn)行總結(jié)。當(dāng)然，高效會議的召開其前期工作也是必不可少的，如確定會議時間、地點、參會人員等。

為讓項目組成員間建立一個共同的項目目標(biāo)和協(xié)調(diào)一致的行為準(zhǔn)則，該文作者通過對本項目的管理及實施過程的詳細(xì)分析，制定了一套適合本項目活動過程的模型，該模型最基本的要求是要能讓項目各方都能充分的理解模型所表達(dá)的內(nèi)涵，從而使得項目各方都能理解自己在項目中與各成員間的相互關(guān)系，然后認(rèn)可并接受這種關(guān)系。作者參照UML的分析和表達(dá)方法，設(shè)計了一個項目管理模型，該模型中項目成員間消息傳遞的順序和關(guān)系通過使用順序圖和協(xié)作圖來表示，項目成員間的聯(lián)系和流程通過使用一系列帶泳道的活動圖來表示；最后，定義了一個針對GIS工程的技術(shù)、管理文檔的屬性、功能要求的信息和文檔管理模型。通過對上述項目管理模型分析的基礎(chǔ)上，項目組得以在具體實施計劃中制定具體的信息管理、信息通信、配置管理、組織協(xié)調(diào)的有效機(jī)制。

4 建立有效的信息管理機(jī)制

有效的信息管理機(jī)制是保證項目管理UML模型能夠?qū)崿F(xiàn)的基礎(chǔ)。在項目啟動初期，本項目組即規(guī)定所有參研人員都要求按照UML模型標(biāo)準(zhǔn)編制文檔，并將文檔交于信息管理員統(tǒng)一歸檔。項目組同時規(guī)定，每一階段的項目驗收或者里程碑階段的驗收皆以是否及時完成文檔編制為第一評判標(biāo)準(zhǔn)，未按標(biāo)準(zhǔn)及時完成文檔編制的不予簽署意見。此外，信息管理員也應(yīng)及時將監(jiān)理專題報告、監(jiān)理周報、會議紀(jì)要、項目變更文件等文檔及時分發(fā)給。三方的聯(lián)系人

本軟件自投入運(yùn)行以來，規(guī)范了船閘工作人員的工作行為，確保了船舶過閘的秩序最大限度實現(xiàn)公開、公平、公正，同時系統(tǒng)能實現(xiàn)自動擋檔功能，一系列措施的實施提高了閘室空間利用率和船閘運(yùn)行效率，大大降低船閘的運(yùn)行成本，從而從根本上減少了船舶待閘的時間，減少了各閘船之間的矛盾，因為得到了廣大船員的一致好評。

在該信息系統(tǒng)項目研發(fā)中，由于采用了以上的方法，使參建各方形成了較好的合作關(guān)系，使項目得以順利完成，并且達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量和進(jìn)度要求，重新回顧該項目開發(fā)過程，項目的成功離不開良好的溝通管理。

參考文獻(xiàn)：

[1] （美）克倫克.管理信息系統(tǒng)[M].李北平，肖爽，董入芳，等，譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2010.

第6篇：項目管理中的溝通技巧范文

涉及項目的任何人都應(yīng)準(zhǔn)備以項目“語言”發(fā)送和接收信息并且必須理解他們以個人身份參與的溝通怎樣影響整個項目。溝通就是信息交流。組織之間的溝通是指組織之間的下信息傳遞。

管理作用

對于項目來說，要科學(xué)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項目的實施過程，就必須進(jìn)行項目的信息溝通。

好的信息溝通對項目的發(fā)掌和人際關(guān)系的改善都有促進(jìn)作用。

溝通有助于改進(jìn)個人以及群眾作出的決策。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問題。

下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力。

溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作。企業(yè)中各個部門和各個職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實現(xiàn)。沒有適當(dāng)?shù)臏贤?，管理者對下屬的知道也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失。

提高員工的士氣。溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。

人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當(dāng)?shù)脑u價。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。

同時，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。

溝通技巧

在項目的基本單位之間來回傳遞信息，所能使用的技術(shù)和方法可能差異很大：從簡短的談話到長期的會議；從簡單的書面文件到即時查詢的在線的進(jìn)度表和數(shù)據(jù)庫?？赡苡绊戫椖繙贤ǖ募夹g(shù)因素有：

1、信息需求的即時性。項目的成功是取決于即時通知頻繁更新的信息，還是通過定期發(fā)行的報告已足夠。

2、技術(shù)的有效性。已經(jīng)到位的系統(tǒng)運(yùn)行良好，還是系統(tǒng)要作一些變動。

3、預(yù)期的項目人員配置。計劃中的溝通系統(tǒng)是否同項目參與方的經(jīng)驗和知識相兼容還是需要大量的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

4、項目工期的長短。現(xiàn)有技術(shù)在項目結(jié)束前是否已經(jīng)變化以至于必須采用更新的技術(shù)。

第7篇：項目管理中的溝通技巧范文

而就IT項目成員來講，大多數(shù)成員不是很善于言談，因為大多數(shù)人基本上和電腦相處的時間比較多，而與人溝通技巧上相對缺乏。然而項目管理中溝通卻非常重要，既有項目成員之間的溝通，上下級之間的溝通，還有Team之間的溝通，以及和老外的溝通問題。如果溝通不暢，就會導(dǎo)致需求的誤解，目標(biāo)的偏移，項目的delay或失敗，甚至更嚴(yán)重的導(dǎo)致人員的離職，因此在團(tuán)隊和項目管理中值得我們引起足夠重視。

溝通并不是隨便找人說說話而已，它存在一個基本問題，也就是心態(tài)（mindset）。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。以下幾種心態(tài)的人都是很難溝通的：

自私：關(guān)心只在五倫以內(nèi)，沒有關(guān)心幫助他人之心自我：別人的問題與我無關(guān)，不要多管閑事自大：我的想法就是答案，我的解決方法就是最好的。

溝通其實很簡單，其基本原理就是關(guān)心（concern）。例如，注意他人的狀況與難處；注意他人的需求與不便，注意他人的痛苦與問題，設(shè)身處地的關(guān)心別人。管理者可以經(jīng)常進(jìn)行走動管理，而不是整天開會或者坐在電腦前看文件打電話，通過走動來控制員工的行為，監(jiān)督員工是否按你的方向去做，及時發(fā)現(xiàn)問題和困難，并串聯(lián)所有團(tuán)隊成員和資源，保證項目進(jìn)度。關(guān)心還能實現(xiàn)溝通的另外一個重要目的，那就是表達(dá)情感，實現(xiàn)團(tuán)隊的融洽。

在溝通中，還要有主動性（initiative）。如果只是一味等待，那就錯過了最好的時間。溝通是相互的，但只有一方主動，才能更好的解決問題。例如，組長可以在團(tuán)隊成員提要求之前主動的關(guān)心他的困難并進(jìn)行支援，團(tuán)隊成員可以主動的反饋當(dāng)前的狀況。余博士說在溝通中還要注意語言的運(yùn)用，要準(zhǔn)確，簡練，找準(zhǔn)詞語切入點。要善于運(yùn)用自己的幽默和才智，巧妙的轉(zhuǎn)化資源優(yōu)勢。如果是國外項目，還應(yīng)注意文化背景和角色背景，盡量不要耍弄專業(yè)術(shù)語，而是使用對方熟悉的語言和詞匯簡明的進(jìn)行闡述，這樣才能達(dá)到溝通的效果。

上級對下級布置任務(wù)應(yīng)當(dāng)要將清楚，有的時候你以為你講清楚了，其實別人根本沒有聽明白；為了預(yù)防這種情況你就要事后盯牢手下，有沒有按照你的意思去做，采用例如“走動管理”的方法。而下級對上級布置的任務(wù)一定要事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任。這些都是交代和接受任務(wù)時候要注意的。

溝通的個人障礙：

地位差異。例如，有上往下溝通比較容易，有下往上溝通比較有障礙，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該要知道這一點并進(jìn)行克服。

來源的可信度。溝通中如果經(jīng)常引用不可信的未經(jīng)證實的東西為降低溝通可信度，從而達(dá)不到溝通的效果，因此做領(lǐng)導(dǎo)的一定要言出必行。

個人偏見。

過去的經(jīng)驗。有的人特別是領(lǐng)導(dǎo)自恃經(jīng)驗豐富，居高臨下和別人進(jìn)行溝通，有時候就往往影響溝通效果。其實即使你2004年的經(jīng)驗?zāi)玫?007年也不一定管用，更何況是1999年的呢？ 項目管理者聯(lián)盟，項目管理問題。

情緒的干擾。領(lǐng)導(dǎo)者特別要控制自己的情緒和脾氣，就是要有高的情商。否則往往嚴(yán)重影響溝通的效果，甚至做出令人懊悔的舉動。

這其中還有一些重要的溝通建議，個人覺得非常有用，摘錄一下：

轉(zhuǎn)貼于 　　往下溝通建議：

要了解狀況和瓶頸。對不懂的和不了解的東西一定要做足功課，最好有實際經(jīng)驗，才能對手下講出問題的關(guān)鍵和瓶頸；否則會被手下認(rèn)為是外行。

提供方法和建議，緊盯過程。對自己熟悉和有經(jīng)驗的領(lǐng)域要給新手提供經(jīng)驗和指導(dǎo)，中間要緊盯過程，防止事情出現(xiàn)偏差。

作為領(lǐng)導(dǎo)要善于傾聽，要能夠接納別人的意見，而不是經(jīng)驗主義和個人主義。因為以前的經(jīng)驗不一定在現(xiàn)在適用，而且至少要給手下一次嘗試的機(jī)會。

開會溝通要注意效率，不要形式化，開會扯的很遠(yuǎn)變成聊天會。與會人員要預(yù)先準(zhǔn)備，注意效率，控制時間，控制與會人員的數(shù)量；大領(lǐng)導(dǎo)盡量少發(fā)言，盡量最后發(fā)言，這樣才能讓大家暢所欲言，否則大領(lǐng)導(dǎo)一旦定調(diào)，后面就是一言堂。

注意態(tài)度和姿態(tài)，注意講話技巧。要關(guān)心體恤手下的難處，而不是給手下壓力。給手下壓力和情緒化都無助于解決問題。

往上溝通建議：

在和領(lǐng)導(dǎo)溝通前一定要預(yù)先有答案和解決方法，而且一定要有兩個以上的答案，自己已經(jīng)有想法了。盡量不要給領(lǐng)導(dǎo)出問答題，而是出選擇題。

對各個答案和對策一定要有優(yōu)劣對比和可能的后果風(fēng)險評估。

和領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定非要在領(lǐng)導(dǎo)辦公室或會議室。只要有機(jī)會，任何時間地點都可以和領(lǐng)導(dǎo)溝通。

和領(lǐng)導(dǎo)溝通盡量簡化語言和重點。

如何做才能主動讓領(lǐng)導(dǎo)了解你？

1.自動報告你的工作進(jìn)度和當(dāng)前狀況。讓上司知道，而不是等他來問你。讓上司知道你現(xiàn)在在干啥，這一點非常重要。

2.對上司的詢問，有問必答，詳細(xì)，讓上司放心。

3.充實自己，努力學(xué)習(xí)，跟上上司的境界和步伐，學(xué)會上司的語言，才能了解上司，體察上意，知道上司在煩惱什么，替上司分憂，讓上司輕松。

4.不忙的時候主動幫助別人，而不是獨善其身。幫助別人就是幫助自己，而且能學(xué)到更多的東西，何樂不為呢？

5.毫無怨言的接受上司布置給你的任務(wù)，讓上司圓滿。有時候上司也有難處，這種任務(wù)你如果能毫無怨言的接下來，事后必有回報。所以無論什么時候，一定要毫無怨言的接受上司布置給你的任務(wù)，不要做扶不起的阿斗。

第8篇：項目管理中的溝通技巧范文

一、項目管理師的引進(jìn)

項目管理是20世紀(jì)50年代后期發(fā)展起來的一種計劃管理方法，是指把各種系統(tǒng)、資源和人員有效結(jié)合在一起，采用規(guī)范化的管理流程在規(guī)定的時間、預(yù)算和質(zhì)量目標(biāo)范圍內(nèi)完成項目。而項目管理師是指掌握項目管理原理、技術(shù)、方法和工具，參與或領(lǐng)導(dǎo)啟動、計劃、組織、執(zhí)行、控制和收尾過程的活動，確保項目能在規(guī)定的范圍、時間、質(zhì)量與成本等約束條件下完成既定目標(biāo)的人員。

目前項目管理在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)發(fā)展成為獨立的學(xué)科體系，但是進(jìn)入我國的時間卻并不是很長。在我國加入世界貿(mào)易組織（WTO）之后，各項工作與國際接軌的程度越來越大，項目管理的重要性才越來越凸顯出來，越來越多的企業(yè)以及組織的決策者認(rèn)識到運(yùn)用項目管理知識、工具和技術(shù)可以為他們大大減少項目的盲目性，減少項目中種種失誤帶來的巨大損失。

2002年9月，我國勞動和社會保障部將項目管理師列入了第4批國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（勞社廳發(fā)【2002】10號文），項目管理師執(zhí)業(yè)證書已經(jīng)成為我國項目管理人員執(zhí)業(yè)和任職的資格憑證，也是我國項目管理走向科學(xué)化、現(xiàn)代化的標(biāo)志之一。

目前我國項目管理師的普及率還不是很高，只有少數(shù)大型企業(yè)和大型項目能夠在項目管理中引進(jìn)項目管理師體制，采用科學(xué)的項目管理方式。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，對電力的需求量越來越高，尤其是隨著新能源、新技術(shù)的應(yīng)用，電力基建工作迎來新的發(fā)展。比如越來越多的新建核電項目、風(fēng)電項目以及光伏發(fā)電項目，都需要大規(guī)模的基建工作，要想保證這些項目能夠按照既定規(guī)劃科學(xué)、健康地向前推進(jìn)，引進(jìn)具有先進(jìn)項目管理理念和經(jīng)驗的項目管理師勢在必行。

二、項目管理師在電力基建管理中的作用

電力基建項目的建設(shè)往往牽涉的人、事、部門都非常多，其工期、質(zhì)量和成本控制非常重要，更加凸顯了項目管理師在整個基建項目管理中的優(yōu)勢與地位。

對于電力企業(yè)而言，基建管理是一項既非常復(fù)雜又極其關(guān)鍵的工作，大部分電力基建項目投資動輒上億，管理水平的高低不僅關(guān)系著基建項目本身的完成情況，還關(guān)乎項目完成后長期的項目回報受益，因此，其管理必須謹(jǐn)慎、科學(xué)、細(xì)致；對社會而言，電力基建項目往往承擔(dān)著向某個地區(qū)重點工業(yè)項目或向商業(yè)、金融或人口密集區(qū)之類重點區(qū)域供電的責(zé)任，對地方經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展影響深遠(yuǎn)。

1.掌握科學(xué)管理方法

工期、質(zhì)量和成本構(gòu)成了電力工程項目管理目標(biāo)的三個基本要素，項目管理師能夠運(yùn)行項目管理方法，在保證工程質(zhì)量、節(jié)約成本的原則下，能在項目實施之前根據(jù)項目的具體情況對各項工作統(tǒng)籌安排、綜合平衡、優(yōu)化組合，科學(xué)、準(zhǔn)確地、合理地安排工期進(jìn)度，擬定周密的、具有可實施性的工項目進(jìn)度計；在項目的實施階段嚴(yán)格按照進(jìn)度計劃執(zhí)行，并根據(jù)實際情況及時修改、調(diào)整進(jìn)度計劃，確保項目的整體工期進(jìn)度。

2.建立科學(xué)管控流程

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的電力基建項目管理信息化的程度越來越高，為解決多個基建項目中的數(shù)據(jù)、信息共享以及管理同步等問題，提高工程管理的科學(xué)性，更好地為企業(yè)經(jīng)營決策者提供工程管理中的各類信息，項目管理師必須合理利用基建管理信息化系統(tǒng)，利用現(xiàn)代化的方式進(jìn)行項目管理，建立科學(xué)的管控流程，尤其是要嚴(yán)格遵守國家和國網(wǎng)公司規(guī)定的各種基建程序?；ǔ绦蚴谴笮晚椖拷ㄔO(shè)的生命線，只有認(rèn)真履行這些程序，工程才能順利地向前推進(jìn)，少走彎路，進(jìn)度也因此可得到合理控制。

利用基建管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)科學(xué)的管控流程還應(yīng)包括建立合理的管控模型，實現(xiàn)統(tǒng)一的項目管理，提高項目監(jiān)控力度，及時有效了解并反饋項目進(jìn)度信息，進(jìn)行多角度多維度的分析，等。

3.積極與各方溝通

如前所述，電力基建項目涉及的部門以及人員、行業(yè)都非常繁多，要把方方面面的人都調(diào)動起來，為一個工程服務(wù)，并不是一件容易的事情。項目經(jīng)理的75%的時間和精力都用在溝通上，由此可見有效溝通的重要性。作為一名職業(yè)的項目管理人員，項目管理師應(yīng)該具備良好的溝通技巧，積極主動地做出溝通工作計劃，根據(jù)工程的進(jìn)度安排，把每個階段可能涉及到的部門和人員列出來，并把需要協(xié)調(diào)和溝通的事項進(jìn)行整理，然后根據(jù)項目的進(jìn)度按照計劃提前進(jìn)行溝通，主動與相關(guān)部門進(jìn)行接洽，匯報項目的進(jìn)展情況，提前組織相關(guān)的匯報會、研討會、碰頭會等，采取合適的溝通方式，力求在工程進(jìn)行當(dāng)中各部門都能齊心協(xié)力，步調(diào)一致，保證項目如期順利進(jìn)行，最大限度地將進(jìn)度控制在計劃之中。

三、電力企業(yè)要加強(qiáng)項目管理師的管理

對于電力企業(yè)而言，培養(yǎng)大規(guī)模不同層次的項目管理人才是基建人才培養(yǎng)的重中之重，應(yīng)該采取多種人才培養(yǎng)方式，采取職業(yè)資格準(zhǔn)入制度，加大職業(yè)資格的審查力度，促使項目管理人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高基建管理水平。

1.采取準(zhǔn)入制度，提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)

相比過去的工程建設(shè)更注重現(xiàn)場經(jīng)驗的豐富以及行政管理的力度，現(xiàn)在的電力基建項目更多的是新技術(shù)、新方法，每一個項目都涉及立項、可行性性分析、投資管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險、招投標(biāo)、人力資源管理等多方面的內(nèi)容，每一項工作都有十分嚴(yán)格的規(guī)范和要求，需要更多學(xué)習(xí)了現(xiàn)代管理理論的項目管理人員，特別是符合國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的項目管理人員。項目管理師執(zhí)業(yè)證書已經(jīng)成為我國項目管理人員執(zhí)業(yè)和任職的資格憑證，因此，電力企業(yè)應(yīng)該施行基建項目管理人員的持證上崗制度，提高建設(shè)項目團(tuán)隊的管理水平，確保工程建設(shè)能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

2.加大培訓(xùn)力度，提高既有人員項目管理水平

除了對項目管理人員施行準(zhǔn)入制度，加大團(tuán)隊中具有國家項目管理師資格的人員比例外，電力企業(yè)應(yīng)該有針對性對已擔(dān)任建設(shè)項目或即將擔(dān)任建設(shè)項目不同層次的項目管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，針對他們所擔(dān)任的工作和所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域開展有計劃、有目的、多元化的培養(yǎng)方式，如采取開展短期培訓(xùn)班的方式進(jìn)行特定項目的項目管理人員的培訓(xùn)、與大學(xué)建立合作關(guān)系、定期派員進(jìn)修等。通過培訓(xùn)，提高特定人員在特定方面（工期、質(zhì)量和成本）管理水平，有條件的應(yīng)推薦其參加國家項目管理師資格考試。

3.提高員工待遇，鼓勵員工自學(xué)考試

項目管理的重要性被越來越多的中國企業(yè)及組織所認(rèn)識，而目前項目管理專業(yè)人才卻很少。電力行業(yè)未來依舊蓬勃發(fā)展，項目的數(shù)量、規(guī)模、投資額度、資金來源、資金渠道的多元化及管理的復(fù)雜性，決定著迫切需要大量與國際接軌的項目管理人才。在國際上，項目管理師正成為超越MBA的最炙手可熱的“黃金職業(yè)”，其薪資待遇經(jīng)有關(guān)部門調(diào)查，如美國，從事項目管理工作的初級人員年薪4.5萬~5.5萬美元，中級人員6.5萬~8.5萬美元，高級人員11萬-30萬美元。因此，為了鼓勵從事項目管理的員工提高自覺學(xué)習(xí)并積極考證，電力企業(yè)應(yīng)該適當(dāng)提高已取證的項目管理人員的薪酬水平，使其取得的項目管理師執(zhí)業(yè)證能帶來看得見的經(jīng)濟(jì)效益，并能帶動周圍更多的員工積極參加項目管理師的理論學(xué)習(xí)和考試。

4.設(shè)立淘汰制度，促進(jìn)整體素質(zhì)提高

雖然項目管理師執(zhí)業(yè)證書對于電力企業(yè)項目管理人員具有非常重要的意義，然而取得項目管理師執(zhí)業(yè)證書并不是成為優(yōu)秀項目管理師的充要條件，項目管理人員在實際的項目管理過程中，所體現(xiàn)出來的專業(yè)素質(zhì)以及政治素質(zhì)更為重要，如果存在違紀(jì)、違規(guī)等行為，則不能繼續(xù)從事項目管理工作。電力企業(yè)所進(jìn)行的很多基建工作都是關(guān)系到未來電力發(fā)展乃至國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大工程，基建項目管理質(zhì)量尤為重要，因此項目管理師的位置就顯得極為重要，項目管理師的專業(yè)素質(zhì)是否過硬，有可能直接影響其所管理的項目的質(zhì)量優(yōu)劣。因此，除了大力加強(qiáng)項目管理人員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，提高持證率外，還需要加強(qiáng)思想素質(zhì)的培養(yǎng)，設(shè)立相關(guān)的淘汰制度，一旦項目管理師出現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德等問題時，及時將其淘汰出企業(yè)項目管理人員隊伍，促進(jìn)整體素質(zhì)的提高。

四、總結(jié)

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)的基建工作將會獲得更多的發(fā)展機(jī)遇，面臨更大的挑戰(zhàn)，電力基建已經(jīng)不再是簡單的混凝土與鋼筋的工程建設(shè)，而是一項融合了科技與智慧的關(guān)乎國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的綜合性項目，需要越來越多的現(xiàn)代管理人員參與其中，為工程保質(zhì)保量地按時完成而出謀劃策，貢獻(xiàn)智慧。

（責(zé)任編輯：劉輝）

第9篇：項目管理中的溝通技巧范文

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展已進(jìn)入學(xué)科綜合發(fā)展的時代，各學(xué)科領(lǐng)域的交叉滲透使得任何個人的力量必須在團(tuán)隊或項目組的支撐下方能完美地實現(xiàn)。油氣田的勘探及開發(fā)科研涉及到地震物探、鉆井、測井、地質(zhì)等各個學(xué)科領(lǐng)域，因此開展科研工作必須組建團(tuán)隊。如何有效發(fā)揮團(tuán)隊作用，使油田科研工作取得更加豐碩的成果，從而有效指導(dǎo)油田生產(chǎn)，談?wù)剛€人的幾點體會。

一、樹立終身學(xué)習(xí)理念，提升團(tuán)隊成員個體能力

團(tuán)隊建設(shè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊作用的發(fā)揮，但團(tuán)隊的力量是由團(tuán)隊內(nèi)每位成員個體能量的疊加，因此團(tuán)隊里每位個體的能力是非常最重要的。尤其是在科研工作中，每位從事研究的個人必須具備一定的科研能力，否則無法勝任科研工作。在高效團(tuán)隊建設(shè)中，人們常常談到團(tuán)隊?wèi)?yīng)制定明確的目標(biāo)、做出合理的計劃、進(jìn)行有效地溝通、具有高效的執(zhí)行力、具備強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)等等，這些均是發(fā)揮團(tuán)隊作用所必須的。但還有一項常被人們忽略的是團(tuán)隊?wèi)?yīng)建立終身學(xué)習(xí)的理念，尤其在科研工作中，學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的。只有通過不斷地學(xué)習(xí)，掌握必備的技術(shù)知識才能具備一名稱職的科研人員，才能在科研工作中發(fā)揮自己作用，否則是鞭長莫及，望洋興嘆。

“知識就是力量”、“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”等論斷已成為當(dāng)今社會所普遍接受的真理。在今天的信息時代里，“競爭力的關(guān)鍵是知識而不再是實物資產(chǎn)”。因此，科研人員必須掌握必要的知識，且不斷地學(xué)習(xí)充電才能參與到科研任務(wù)中去，并實現(xiàn)創(chuàng)新。

目前，青海油田科技人才是相對缺乏的。主要表現(xiàn)在科研人員數(shù)量相對較少，博士生和碩士生等高學(xué)歷人員更少，加之科技人員年齡偏大，許多科研任務(wù)僅僅依靠油田自身的技術(shù)力量無法完成，不得不需要外單位的協(xié)助方能完成，嚴(yán)重制約了油田的長足發(fā)展。

在青海油田目前有限的科研力量情況下，如何提升團(tuán)隊每個成員的科研能力至關(guān)重要。首先應(yīng)使每個科技人員樹立終身學(xué)習(xí)的理念，創(chuàng)造學(xué)習(xí)科技知識的氛圍，激發(fā)每一位科研人員求知的欲望和學(xué)習(xí)熱情，通過自學(xué)、內(nèi)培、外培等多種渠道使科研人員不斷充電，掌握開展科研工作必要的科技知識。其次，在實際科研活動中，通過“以老帶新”、“師帶徒”、“學(xué)術(shù)交流”等多種方式提升科研人員的研究水平。有壓力才有動力。只有參與到實際的科研工作中，遇到技術(shù)難題，迫使科研人員不得不學(xué)習(xí)相關(guān)知識。再次，在開展科研任務(wù)組建科研團(tuán)隊時，應(yīng)充分考慮科研人員的知識結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)的差異，盡量做到團(tuán)隊的科研人員具有不同的專長和一定的年齡差異，這樣通過項目實施和日常工作交流，使得科研人員之間相互學(xué)習(xí)，互相提高，從而提升每一位科研人員的科研水平。

二、制定合理項目計劃，確保團(tuán)隊成員各盡其能

開展科研項目離不開策劃，做好項目設(shè)計是順利完成科研工作的有力保證。一項科研項目往往涉及多項技術(shù)，多人參與，周期相對較長。因此在項目開展之前就應(yīng)根據(jù)任務(wù)類型詳細(xì)策劃，劃分實施階段，按照做什么、什么時間做、在哪兒做、誰來做、如何做以及為什么那樣做的“5W1H”原則進(jìn)行策劃，編制項目計劃書，畫出詳細(xì)的項目計劃表圖等。

通常一個合理的項目計劃可極大提高團(tuán)隊工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。如何做好項目計劃呢？首先應(yīng)明確項目總目標(biāo)，確定項目研究內(nèi)容及達(dá)到的目的。根據(jù)項目研究總目標(biāo)和研究內(nèi)容，可將項目總目標(biāo)分解成若干子目標(biāo)。相應(yīng)地，按照子目標(biāo)明確每個子目標(biāo)的研究內(nèi)容。其次，策劃項目研究階段以及每個階段應(yīng)該做什么和達(dá)到的階段目標(biāo)（即子目標(biāo)）。在劃分項目研究階段時，應(yīng)明確該階段具體工作內(nèi)容，制定實施措施或方法，指定實施人員以及實施地點、規(guī)模等。項目階段劃分是項目計劃的關(guān)鍵一環(huán)，應(yīng)充分考慮階段的周期劃分是否合理、人力資源及物質(zhì)資源配備是否恰當(dāng)、各成員的職責(zé)是否明確且分工合理、取得的階段成果如何得以檢驗或驗證等。再次，在策劃好各研究階段的基礎(chǔ)上，應(yīng)明確關(guān)鍵階段所處的位置。因為在科研工作中，真正的技術(shù)難題和創(chuàng)新往往僅處在一個或二個關(guān)鍵階段。若關(guān)鍵階段可以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，那么整個研究項目將會取得預(yù)期的效果。對于關(guān)鍵階段，策劃時應(yīng)確保給予充足的人力資源及其他相關(guān)資源。

在制定項目計劃時，應(yīng)明確各階段的接口，即一個階段完成后如何與另外的階段進(jìn)行對接。一般有兩種對接方式，一是一個階段完成后另一個階段的工作方能開始，即“串口對接”；二是不同的研究階段可在同一時間內(nèi)進(jìn)行，即“并口對接”。采用何種方式應(yīng)根據(jù)項目研究內(nèi)容而定，合理的接口可使團(tuán)隊成員職責(zé)明晰且不重復(fù)，提高效率。最后，畫出詳細(xì)的項目進(jìn)度表，用圖表形式展示項目各階段的工作內(nèi)容、時間、責(zé)任人以及達(dá)到的目標(biāo)等。合理的項目進(jìn)度表可使項目團(tuán)隊成員一目了然地明確其職責(zé)，明白何時、何地干什么以及達(dá)到的結(jié)果等，從而可有效提高其工作效率。

當(dāng)然，制定科研項目計劃應(yīng)充分考慮每個團(tuán)隊成員的意見，進(jìn)行充分討論溝通，經(jīng)過若干次的修改后方能最終形成?？蒲许椖抗芾戆繕?biāo)管理、時間管理、人力資源管理、成本管理、風(fēng)險管理、關(guān)鍵點管理、變更管理等諸多要素，在制定項目計劃中應(yīng)綜合考慮這些要素的作用以及相互關(guān)聯(lián)。合理的項目計劃可確保項目團(tuán)隊中的每位成員明確自身的工作內(nèi)容及職責(zé)，避免人力資源浪費，使團(tuán)隊成員各盡所能。

三、建立有效溝通機(jī)制，創(chuàng)建和諧團(tuán)隊，提升團(tuán)隊凝聚力

在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，作為一名科技人員，團(tuán)結(jié)協(xié)作是一種必不可少的品德。油田科研項目涉及多個學(xué)科領(lǐng)域，任何一項科研項目必須依靠團(tuán)隊成員的共同努力方能完成。團(tuán)隊成員的共同努力和團(tuán)結(jié)協(xié)作需要建立有效的溝通機(jī)制，通過創(chuàng)建和諧團(tuán)隊把每位成員緊密聯(lián)系在一起，從而實現(xiàn)共同目標(biāo)。一個和諧的團(tuán)隊可使每位成員增進(jìn)了解、互通有無、相互學(xué)習(xí)、消除隔閡、建立友誼，從而提升團(tuán)隊凝聚力、實現(xiàn)共同提高，使科研工作在和諧快樂的氛圍中開展，進(jìn)而達(dá)到預(yù)期的目的。

在科研項目工作中，如何實現(xiàn)有效溝通呢？首先，作為項目負(fù)責(zé)人應(yīng)具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，掌握必要的溝通技巧，因為項目負(fù)責(zé)人不僅要與團(tuán)隊成員進(jìn)行溝通，而且還要與團(tuán)隊外的相關(guān)組織或人員進(jìn)行溝通。在日?？蒲泄ぷ髦?，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)把團(tuán)隊成員當(dāng)作工作伙伴，樹立以人為本的思想，帶領(lǐng)團(tuán)隊成員為共同目標(biāo)而努力工作。作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用鼓勵的語言激勵成員，用撫慰的語言關(guān)心成員，用嚴(yán)肅的語言約束成員的不良行為，從而在團(tuán)隊中創(chuàng)造一種和諧歡快而又積極向上、工作認(rèn)真的工作氛圍。

其次，有效的溝通不僅是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的能力，也是每一位成員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。研究表明：一個正常人每天花費在“聽、說、讀、寫”等溝通活動上的時間約占60%―80%。因此我們每個人都應(yīng)具備一定的語言表達(dá)能力，掌握必要的溝通技巧。無論是正式場合的交流還是日常的非正式交談，我們都應(yīng)做到準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法同時耐心傾聽對方的語言。交流時，根據(jù)交流對象的不同，選用適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式和語言詞匯，并注意表述時的邏輯性和條理性，以及聲調(diào)、語氣、身體姿勢等。

日常工作中通常運(yùn)用“6C原則”建立有效的溝通，即完成、清晰、體貼、簡明、禮貌和正確，如何把握好這六項原則是團(tuán)隊建立有效溝通的關(guān)鍵。科研工作中，由于項目組成員的學(xué)歷知識、性格脾氣均存在一定差異，因此工作中難免會發(fā)生一些不協(xié)調(diào)甚至矛盾的地方，正確應(yīng)用溝通中“6C原則”可以有效化解矛盾、增進(jìn)團(tuán)隊和諧。在6C原則中，體貼和禮貌屬于非語言方面的，但對于有效溝通非常重要，也是我們經(jīng)常會忽略的原則。另外，善于傾聽、保持微笑、適當(dāng)?shù)囊粽{(diào)和身體姿勢均是溝通交流時重要的非語言要素。本人多年的工作經(jīng)驗和生活經(jīng)歷使我真正體會到溝通交流時的非語言方面的要素是多么的重要。由于在交流溝通時沒有耐心傾聽對方的心聲、不顧對方的情緒選擇不恰當(dāng)?shù)脑~語，而又急著表述自己的想法常常使對方產(chǎn)生討厭甚至反感的心理，使溝通交流無法正常進(jìn)行甚至中斷，導(dǎo)致雙方的不愉快。

善于克制自己，把自己放在對方立場上是進(jìn)行有效溝通的方法技巧之一。柏拉圖說：“一個人最大的勝利就是征服自己，而最卑鄙可恥的行為莫過于被自己所征服”?？酥坪腿棠筒粌H是一種美德，更是我們建立有效溝通和良好人際關(guān)系的必備修養(yǎng)。溝通時，一句不該說的話會掀起一場大的風(fēng)波，會失掉好多朋友。因此我們在交流溝通時應(yīng)心平氣和，保持良好的心態(tài)，因為一時的狂怒常會鑄成大錯，使真理變成無理，憤怒往往始于愚蠢而終于懊悔。

人是有感情的，在溝通中應(yīng)采取坦誠態(tài)度才能求得有效地合作。團(tuán)隊成員交流的雙方應(yīng)互相信任并注意仔細(xì)地聆聽。關(guān)鍵的溝通技巧是積極聆聽。過去，人們常常只注重說和寫的能力培養(yǎng)，而對傾聽的能力則不那么重視。事實上，傾聽的技術(shù)對于進(jìn)行有效的溝通同樣是非常重要的。在一個團(tuán)隊中，作為管理者不善于聆聽常會導(dǎo)致相互間溝通受阻，相互協(xié)同難以進(jìn)行。作為管理者，應(yīng)花費大量的時間與其他人接觸，以收集和信息，若不善于聆聽，則可能難以收集到有用的信息。因此，作為團(tuán)隊中每位成員都要學(xué)會有效的傾聽，掌握傾聽的藝術(shù)。有效的傾聽能增加交流雙方的信任感，這是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，應(yīng)努力做到：使用目光接觸；展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?；避免分心的舉動或手勢；應(yīng)提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考；必要時復(fù)述對方所說的內(nèi)容；要有耐心，不隨意插話。

科研工作水平的高低，體現(xiàn)團(tuán)隊成員的共同努力，因此有效發(fā)揮團(tuán)隊作用可極大提高科研水平，以有限的資源獲得最佳的科研成果。高效團(tuán)隊作用的發(fā)揮需要團(tuán)隊成員的有效協(xié)作，有效溝通是實現(xiàn)高效團(tuán)隊建設(shè)所必需的條件?？傊?，有效的溝通在團(tuán)隊內(nèi)起著非常重要的作用。有效溝通可實現(xiàn)對團(tuán)隊成員的控制和激勵，為團(tuán)隊的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。無論是團(tuán)隊的管理者，還是團(tuán)隊成員都應(yīng)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，培養(yǎng)信任感和積極的溝通態(tài)度，營造良好的組織氛圍，注重溝通技巧，克服溝通障礙，從而實現(xiàn)有效溝通，提升團(tuán)隊凝聚力，以求最大限度實現(xiàn)個人和團(tuán)隊的共同目標(biāo)。

油田科研工作離不開團(tuán)隊，高效的團(tuán)隊需要每一位成員掌握必要的技術(shù)、技能和科學(xué)知識，只有通過不斷地學(xué)習(xí)，樹立長效學(xué)習(xí)的理念才能使每一位成員獲得不斷更新的知識技能，才能更好地勝任科研工作的要求。團(tuán)隊作用的有效發(fā)揮離不開制定合理的科研項目計劃，只有做出合理細(xì)致的項目計劃，科研人員才能各盡其責(zé)，更好地發(fā)揮作用。