人口普查宣傳工作總結(jié)精選(九篇)
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第1篇：人口普查宣傳工作總結(jié)范文
關(guān)于優(yōu)選人口普查工作總結(jié)范文 自20xx年10月，我區(qū)人口普查工作啟動以來，在區(qū)人口普查辦和區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)國務(wù)院和省、市人民政府《關(guān)于在余杭區(qū)第x次人口普查領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位開展人普宣傳工作的通知》、《關(guān)于在全區(qū)開展第x次人口普查宣傳月活動的實施方案》等有關(guān)文件和會議精神，結(jié)合我區(qū)人口普查工作的實際，我局人口普查工作始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極探索，精心布置，各項工作合理有序開展?，F(xiàn)將今年我局人口普查工作情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，設(shè)立專員
局黨委、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在會議中多次強(qiáng)調(diào)要積極配合區(qū)人普辦做好相關(guān)工作，認(rèn)真做到謀劃各項工作立足一個“細(xì)”字、啟動各項工作抓住一個“緊”字、推動各項工作確保一個“實”字，努力把人普各項工作落到實處。同時，通過開會討論布置，抽調(diào)辦公室科員一名到人普辦集中辦公，并設(shè)立人口普查聯(lián)絡(luò)員，做到與區(qū)人普辦及時聯(lián)系按時匯報。
二、配合宣傳，提供資料
我局積極配合區(qū)人普辦組織的人普宣傳月等各項宣傳活動，并且為人普辦提供區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、行政村、村民小組的矢量工作界線，對應(yīng)的行政區(qū)及權(quán)屬單位名稱以及道路、山川、河流、水渠等矢量圖斑，轉(zhuǎn)換為通用的矢量格式，按區(qū)制作電子數(shù)據(jù)。并落實專人負(fù)責(zé)人口普查地圖數(shù)據(jù)資料整理、處理、使用等技術(shù)支持、咨詢、和保障服務(wù)工作。此外，督促各基層國土所積極配合，協(xié)助宣傳，有效推動了當(dāng)?shù)卮濉⒔值?、社區(qū)人口普查相關(guān)工作的順利開展。
三、專題研究，加強(qiáng)培訓(xùn)
結(jié)合區(qū)人普工作會議的精神，我局多次召開人口普查專題研究會議，明確人口普查工作的重要性、艱巨性、緊迫性，詳細(xì)研究人口普查所需土地調(diào)查資料保障工作，要求各科室積極配合區(qū)人普辦做好土地調(diào)查地圖數(shù)據(jù)資料提供工作。此外，我局人口普查聯(lián)絡(luò)員按時參加聯(lián)絡(luò)員會議，多次參與相關(guān)培訓(xùn)，及時了解人普辦相關(guān)要求，協(xié)助做好份內(nèi)工作，不斷提高解決實際問題的能力。
全國第xx次人口普查即將結(jié)束，我局高度重視、積極配合、通力協(xié)作，積極配合普查工作的開展進(jìn)行，切實做好了我區(qū)第x次全國人口普查所需土地調(diào)查地圖數(shù)據(jù)資料的提供、保障和服務(wù)工作，為高質(zhì)量完成人口普查普查區(qū)域劃分和小區(qū)地圖繪制工作提供了基礎(chǔ)保障。同時，通過土地調(diào)查有關(guān)資料劃分人口普查區(qū)域、繪制普查圖，有利于更科學(xué)地制定土地發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步推進(jìn)國土各項工作的開展。經(jīng)自評，我局人口普查工作評分100分
關(guān)于優(yōu)選人口普查工作總結(jié)范文
自12月我區(qū)人口普查工作啟動以來，在市普查辦和區(qū)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全區(qū)人口普查工作深入貫徹上級會議文件精神，圍繞普查工作中存在的難點問題，積極探索，精心布置，各項工作完成得有聲有色?，F(xiàn)將我區(qū)第六次人口普查工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組建專班
為切實做好第六次人口普查工作，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速開會討論布置，成立了以區(qū)常務(wù)副區(qū)長黃璘為組長，區(qū)統(tǒng)計局局長曾家友為副組長主抓全區(qū)人口普查工作的人口普查領(lǐng)導(dǎo)班子。同時，嚴(yán)格按照普查員、普查指導(dǎo)員選調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)、條件、范圍、數(shù)量等要求，組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及時組建人口普查領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，選聘320個普查指導(dǎo)員、1565名普查員；全區(qū)成立了14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（含新城）級人口普查工作領(lǐng)導(dǎo)小組；全區(qū)共劃分186個普查區(qū)，1850個普查小區(qū)。人口普查期間，全區(qū)共召開各種普查會議15次；區(qū)鄉(xiāng)兩級開展人口普查業(yè)務(wù)培訓(xùn)30次。
二、加強(qiáng)宣傳，營造氛圍
為保證人口普查工作的順利開展，得到我區(qū)群眾的支持是順利完成六次人普戶口整頓和摸底工作的重要前提。因此，讓每一個公民知曉人口普查，參與人口普查十分重要。在宣傳階段，區(qū)人口普查工作領(lǐng)導(dǎo)小組及各成員單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口普查辦公室對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口普查工作積極動員，各種場合都給“兩員”同志鼓勁。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人普辦定制了很多標(biāo)語分別懸掛在廣場、村（社區(qū)），各村（社區(qū)）在各自的普查小區(qū)人口密集的地方張貼標(biāo)語增強(qiáng)宣傳效果，通過宣傳車、短信、宣傳畫、村（社區(qū)）廣播等多種形式開展了人口普查宣傳工作。通過多形式、多手段的集中宣傳，整個宣傳工作在10月“宣傳月”形成，使人口普查工作深入人心，家喻戶曉，人人皆知，很大程序上消除了群眾的疑慮，為普查員入戶登記營造了良好的氛圍，提高了群眾參與人口普查的積極性。
三、層層培訓(xùn)，提高水平
根據(jù)市人普辦的統(tǒng)一部署，9月6-10日，區(qū)人普辦對沿灘區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門參加第六次人口普查工作的指導(dǎo)員和普查員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)期間大家認(rèn)真學(xué)習(xí)了人口普查的小區(qū)圖繪制，入戶摸底，戶主姓名底冊填寫，長表抽樣，長短表、死亡表、境外表填寫，普查表審核，過錄匯總，入戶交談技巧等一系列業(yè)務(wù)知識。在培訓(xùn)期間通過業(yè)務(wù)測試和討論，增強(qiáng)了“兩員”的實際操作能力。9月12日開始，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)普查辦陸續(xù)組織村（社區(qū)）“兩員”進(jìn)行人口普查業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)自身實際情況，培訓(xùn)了普查工作的具體操作技能，區(qū)普辦的業(yè)務(wù)人員全程監(jiān)督并指導(dǎo)了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的培訓(xùn)。同時，各村（社區(qū)）開展普查員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)普查專班具體分工一個村一個社區(qū)地到各普查單位進(jìn)行人口普查工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)，根據(jù)更具體的情況做更細(xì)致深入的分析，減輕了人口普查的工作難度，保證了人口普查數(shù)據(jù)的真實性。
四、制定措施，控制質(zhì)量
為了確保普查數(shù)據(jù)的真實準(zhǔn)確，我區(qū)采取了一系列切實可行的措施。
1、狠抓普查經(jīng)費(fèi)的落實。根據(jù)市人普辦關(guān)于普查經(jīng)費(fèi)落實情況的要求，積極落實普查經(jīng)費(fèi)，充分調(diào)動了廣大普查人員的工作積極性，確保人口普查工作的進(jìn)度和質(zhì)量。
2、抽調(diào)落實普查人員。普查指導(dǎo)員和普查員是普查現(xiàn)場登記工作的具體執(zhí)行者，普查人員的配備程度，普查人員的素質(zhì)和責(zé)任心，直接決定著普查數(shù)據(jù)質(zhì)量。因此，搞好普查指導(dǎo)員和普查員的選調(diào)選聘工作非常重要。重視普查人員選調(diào)選聘工作，努力將素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)以及有著豐富普查經(jīng)驗的人員選調(diào)出來，為搞好我區(qū)人口普查工作夯實基礎(chǔ)。
3、提供辦公條件，辦公設(shè)備齊全。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對人口普查單獨設(shè)辦公室進(jìn)行集中辦公，電腦，辦公桌、椅子等設(shè)施齊全，為普查工作提供了有效的后勤保證。確保普查工作有序開展，按時保質(zhì)保量完成。
4、加大目標(biāo)考核力度。區(qū)人普辦專門制定了對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門人口普查工作目標(biāo)責(zé)任考核辦法，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽定目標(biāo)責(zé)任書，層層落實責(zé)任，保證普查工作順利開展。
5、加強(qiáng)質(zhì)量控制，確保普查登記數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。普查登記數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性是衡量普查工作成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，為了確保不錯不漏，人普辦下發(fā)了公安、計生、民政基本臺帳，要求普查員事先掌握各小區(qū)戶籍人口基本情況，在普查登記過程中逐個核實，確保全部登記到位；對于空掛戶、掛靠戶和集體戶多方查找，落實去向；對集中居住的違章搭建、工地、賓館等組織專門力量集中登記，最大限度的保證戶籍人口、出生人口、死亡人口的準(zhǔn)確，避免遺漏，確保了普查工作全覆蓋，普查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確有效。
五、實地查勘，入戶登記
1、戶口整頓
戶口整頓是第六次全國人口普查工作的重要組成部分，是基礎(chǔ)性的工作，其質(zhì)量在很大程度上影響著人口普查的總體質(zhì)量。為此，區(qū)人普辦與區(qū)公安分局安排部署這項工作，共同制定了
實施方案，著力查清當(dāng)前戶口登記管理中存在的突出問題，為人口普查提供詳實的戶籍資料。全區(qū)上下經(jīng)過兩個月的緊張工作，圓滿完成了戶口整頓工作的組織實施、復(fù)查驗收、資料的匯總上報和戶口整頓資料的移交等工作。
2、繪制小區(qū)圖
根據(jù)市、區(qū)普辦提供的各普查區(qū)劃分圖，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)普查專班人員和社區(qū)普查指導(dǎo)員實地勘察普查區(qū)邊界，指導(dǎo)普查區(qū)邊界劃分，其別走訪居住人少容易遺漏的死角、普查區(qū)和社區(qū)邊界交叉的地方、讓各普查區(qū)指導(dǎo)員明確各自普查范圍，做到心中有數(shù)，保證普查時不重不漏。
各普查區(qū)根據(jù)各自情況劃分普查小區(qū)邊界，標(biāo)注工廠、學(xué)校、單位、魚塘、農(nóng)田、商店、道路、河流等明顯地理標(biāo)識，按從西北角順時針方向標(biāo)明各普查小區(qū)編號。區(qū)普查辦人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)普辦人員協(xié)同鄉(xiāng)鎮(zhèn)普查區(qū)“兩員”實地走訪普查小區(qū)邊界，讓普查員明確各自普查小區(qū)的范圍。
3、入戶摸底，填報戶主姓名底冊
入戶摸底是普查工作各環(huán)節(jié)當(dāng)中相當(dāng)難的一處，由于社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人員流動性較大，人們對各自的私人空間比較注重，對陌生人比較冷淡，對個人隱私的保護(hù)意識比較強(qiáng)，所以入戶難，臉難看，不配合等問題在所難免。跟對這種預(yù)料中的情況，我們要求普查員要穿戴整齊，佩戴普查員證，拿好《一封信》，請普查小區(qū)的熟人或者樓層的人引導(dǎo)入戶；同時要求我們的普查員時刻面帶微笑，注重禮貌用語，對脾氣不好的居民要有耐心；根據(jù)小區(qū)圖和建筑物編號，要切實入戶到位，做到不多登一戶也不漏登一戶；對普查小區(qū)的空掛戶口和全戶外出情況要對照公安局的戶籍一一比對，向左鄰右舍或戶主問清楚家庭成員狀況。
4、入戶登記，填寫長短表
我區(qū)按照普查方案的要求，嚴(yán)格做到百分百入戶，切實把人口普查工作做實。從普查登記一開始，區(qū)普查辦所有人員都下到普查登記的第一線，及時把握各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的普查登記情況，及時指導(dǎo)、解決出現(xiàn)的問題，并根據(jù)存在的問題提出針對性的措施，強(qiáng)化普查試點情況的收集、匯總和反饋工作，隨時掌握普查登記情況。堅持每天進(jìn)行情況匯總和上報聯(lián)系制度，確保各類問題的及時解決。根據(jù)入戶摸底的情況，總結(jié)了高效入戶登記的方法。一是通過入戶登記、設(shè)站登記、留便條登記、晚上登記、休息日登記等方式，提高了登記效率；二是利用熱心老年群眾的引導(dǎo)，一般這些老同志在鄰居群眾中有較高的威信，比較能得到群眾的信任，在入戶登記時多尋求這些老同志的引導(dǎo)幫助，有助于抵消居民的抵觸情緒，順利完成普查登記工作。同時，將居民申報數(shù)據(jù)與公安、計生部門提供的人口數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核對，杜絕重登、漏登。
5、過錄匯總、編碼和抽樣檢查
區(qū)人普辦為了更清楚掌握我區(qū)人口流進(jìn)、流出、常住人口等情況，細(xì)化過錄。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)不僅上報總戶數(shù)和總?cè)藬?shù)，也要分開上報長短表戶數(shù)，戶編號999總戶數(shù)，戶編號600以上總戶數(shù)，境外人士總數(shù)，出生和死亡總?cè)藬?shù)。在編碼過程中要求普查指導(dǎo)員統(tǒng)一用0.5中性筆填寫且字跡工整，以保證編碼的準(zhǔn)確性、群眾信息的安全性和填報的統(tǒng)一性。對上報上來的數(shù)據(jù)，區(qū)普查辦在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)隨機(jī)抽出一個小區(qū)進(jìn)行入戶走訪，驗證該普查區(qū)信息的真實性。走訪14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（含新城），數(shù)據(jù)誤差基本控制在質(zhì)量要求以內(nèi)。
六、組織人員，保證了光電錄入、改錯工作的順利進(jìn)行。
登記表通過市區(qū)驗收后，區(qū)人普辦積極組織人員，到市人普辦進(jìn)行集中光電錄入及改錯工作，順利完成了我區(qū)的光電錄入改錯工作。
七、對于下次普查的建議
（一）普查物質(zhì)方面
1、普查員用包要足夠大，否則來回取放登記表宜受損，長表太大放不下不易保管。
2、兩員證件要有照片。
（二）宣傳方面
擴(kuò)大宣傳范圍，切實加強(qiáng)人口普查宣傳力度。一是認(rèn)真組織宣傳材料，采取法律法規(guī)摘要、一問一答、圖文并茂等群眾喜聞樂見的形式；二是開展實地宣傳活動，選擇人口流動大的地段發(fā)放宣傳材料，擴(kuò)大影響，宣傳點要多，時間要長；三是充分利用電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙等人們生活常見的宣傳渠道進(jìn)行宣傳；四是與商場、工廠等人口聚集的企業(yè)相合作，在醒目位置懸掛宣傳資料。五是要求每位普查工作人員帶頭做好宣傳活動，既要當(dāng)好普查員，又要當(dāng)好宣傳員。
（三）兩員選調(diào)及培訓(xùn)方面
1、普查員、普查指導(dǎo)員的選調(diào)是各類普查的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，“兩員”素質(zhì)的高低事關(guān)普查的成敗。除了要選聘有經(jīng)驗的村干部以外，還應(yīng)當(dāng)從群眾認(rèn)知度高的人中選聘普查員。有些群眾是十分熱心的，不僅積極配合普查工作，還主動幫助普查員對其他人家進(jìn)行普查，這部分群眾往往在鄰里群眾中威信較高，建議加大從中選聘這部分人擔(dān)任普查員，將極大的提高普查效率。但也應(yīng)當(dāng)注意加強(qiáng)這些群眾的培訓(xùn)。同時合理分配調(diào)查戶數(shù)量，杜絕大鍋飯現(xiàn)象。
2、抽選的普查員素質(zhì)不齊，培訓(xùn)務(wù)必要扎實。要想使眾多的普查員能夠較好掌握人口普查登記的相關(guān)知識，則保證足夠長的培訓(xùn)時間就是必要條件。此次培訓(xùn)由于時間緊，相應(yīng)培訓(xùn)時間短，許多普查員沒有足夠的時間消化理解。建議在下次普查的培訓(xùn)上除保證時間外，還要盡量將理論和實例結(jié)合起來，實例講解和加大試填寫練習(xí)更有利于沒接觸過統(tǒng)計工作的眾多普查員消化理解。另外，在如何規(guī)范填表，編碼方面也要進(jìn)行重點培訓(xùn)。由于此次培訓(xùn)時間緊，任務(wù)重，“兩員”未對填寫要求引起足夠重視，導(dǎo)致了重新抄填普查表的情況，既影響進(jìn)度也浪費(fèi)了寶貴時間，將來的普查工作務(wù)必汲取這反面的教訓(xùn)。
轟轟烈烈的第六次全國人口普要階段工作已圓滿結(jié)束，我區(qū)在這次普查中培養(yǎng)了一批年輕干部，鍛煉一個普查隊伍，同時為以后的各種普查工作積累了經(jīng)驗，提供了教訓(xùn)，更重要的是這次普查數(shù)據(jù)為國家制定方針政策提供了真實可靠的依據(jù)。
關(guān)于優(yōu)選人口普查工作總結(jié)范文 河山鎮(zhèn)華臺村人口普查組在鎮(zhèn)黨工委辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)人普辦的.指導(dǎo)下，全村人口普查工作深入貫徹上級會議文件精神，圍繞試點工作中存在的難點問題，積極探索，精心布置，各項工作完成得有聲有色。現(xiàn)將我村第六次人口普查工作總結(jié)如下：
一、成立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
為切實做好“六普”工作，我村村委會高度重視，迅速開會討論布置，要求每位居干在人普期間克服家庭種種困難，以高度的責(zé)任心、使命感和一絲不茍的精神投入到十年一次的人普工作當(dāng)中，之后，書記、主任不顧酷暑炎熱，口干舌燥，通過積極入戶走訪駐區(qū)本普查區(qū)單位和召開村黨員、村小組長會議等形式，調(diào)動我村各方力量做好全國六次人口普查準(zhǔn)備工作并成立了華臺普查區(qū)六次人普工作領(lǐng)導(dǎo)小組，村黨總支書記倪錦昌為六次人普工作披荊斬棘，引領(lǐng)導(dǎo)航，村委會主任陸云松負(fù)責(zé)第六次人普全面工作。由于六次人普前期準(zhǔn)備工作開展順利，為戶口整頓與摸底工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
二、參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
我村選拔文化素質(zhì)高、有責(zé)任心、肯吃苦、作風(fēng)頑強(qiáng)、耐心細(xì)致、熟知調(diào)查小區(qū)的人員作為我們六次人普的指導(dǎo)員和普查員，于7月初參加了鎮(zhèn)人普辦的統(tǒng)一分批分期業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作，通過多次培訓(xùn)，提高了普查指導(dǎo)員和普查員對此項工作重要性、緊迫性的認(rèn)識，增強(qiáng)工作責(zé)任感和使命感，對全國六次人普工作的重要意義和填報的詳細(xì)流程有了更深層次的了解，每位普查員士氣充足，大家齊心協(xié)力，全力以赴，為進(jìn)一步完成好此次人口普查任務(wù)，同時做好保密工作而立下了堅定的信念。
三、廣泛宣傳，取得群眾信任度。
我村群眾的支持是順利完成六次人普戶口整頓和摸底工作的重要前提。華臺人普工作組在鎮(zhèn)全國第六次人口普查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的統(tǒng)一部署下，通過在村各片公示普查人員名單、張貼公告、宣傳字畫、橫幅和發(fā)放《致被調(diào)查戶的一封信》等多種方式宣傳第六次人口普查工作，使村廣大村民充分了解戶口整頓和入戶摸底工作的意義，我們還發(fā)動駐村單位的負(fù)責(zé)人開展六次人普宣傳工作，取得他們的通力合作，使得人普宣傳工作深入人心，消除疑慮，減少了普查員的入戶難度，為戶口整頓和入戶摸底工作的順利開展?fàn)I造了氛圍，打下了基礎(chǔ)。
四、采取多項措施，確保戶口整頓和摸底工作質(zhì)量。
第一，劃分區(qū)域，責(zé)任到人。根據(jù)鎮(zhèn)人普辦下發(fā)的鳥瞰圖，按照80戶至100戶，但最高不超過600戶的住房單元為一個普查小區(qū)的原則，把本普查區(qū)劃分為 10個普查小區(qū)，并在每個普查小區(qū)的建筑物上標(biāo)注建筑物順序碼和建筑物編碼，由鎮(zhèn)人普辦按每個普查小區(qū)統(tǒng)一打印出圖，作為普查員摸底時繪制普查小區(qū)地圖的底圖。10個普查小區(qū)由4位作普查指導(dǎo)員，負(fù)責(zé)具體的普查工作并掌握普查進(jìn)度。
第二，認(rèn)真核對，確保質(zhì)量。為人普提供詳實的人口資料，一定要與村基礎(chǔ)工作相結(jié)合。每個普查小組按劃分的區(qū)域把從河山派出所下發(fā)的表一、表二、表三、表四等，整理有序，不得丟棄，入戶核查時，對原有的基礎(chǔ)信息進(jìn)行完善更新，發(fā)現(xiàn)問題及時與戶籍冊進(jìn)行核對，借助人普工作全面了解掌握轄區(qū)常住人口、外來人口等的分布情況，有效保證了戶口整頓的數(shù)據(jù)質(zhì)量，夯實了普查區(qū)工作基礎(chǔ)，全面提升社區(qū)服務(wù)水平。
第三，錯時工作，深入排查。結(jié)合實際情況，加班加點，錯時入戶，以調(diào)查小區(qū)為單位開展入戶走訪，逐戶、逐人、逐項進(jìn)行核查。多數(shù)村民白天不在家，調(diào)查員利用早晨、中午和晚上三個群眾在家率較高的時間段，上門入戶開展信息調(diào)查登記工作，切實做到房不漏戶、戶不漏人、人不漏項，確保調(diào)查工作既好又快。重點查清人口中重戶重口、人戶分離和戶口待定人員、因參軍（死亡）等原因應(yīng)銷未銷戶口人員以及未登記的流動人口和境外人員，注意發(fā)現(xiàn)和登記項目差錯，并及時予以糾正。此外，做好人口信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)工作，確保信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)“準(zhǔn)確、完整、真實”。
第四，及時跟進(jìn)，確保圓滿完成任務(wù)。戶口整頓工作時間緊、任務(wù)重、要求高，為確保信息質(zhì)量和工作進(jìn)度，人普信息微機(jī)錄入員邊入戶邊錄入《戶主姓名底冊》，按照街道人普辦的每周上報兩次戶口整頓進(jìn)度表，以便使鎮(zhèn)人普辦及時掌握社區(qū)人普戶口整頓和摸底的工作進(jìn)展情況。
五、入戶登記，填寫長短表。
我村人口普查實行兩個百分百：百分百入戶登記，百分百簽字，切實把人口普查工作做實。根據(jù)入戶摸底的情況，總結(jié)了高效入戶登記的方法。一是通過入戶登記、設(shè)站等級、留便條登記，晚上登記、休息日登記等方式，提高了登記效率；二是由利用熱心老年群眾的引導(dǎo)，一般這些老同志在鄰居群眾中有較高的威信，比較能得到群眾的信任，在入戶登記時多尋求這些老同志的引導(dǎo)幫助，有助于抵消村民的抵觸情緒，順利完成普查登記工作。
六、過錄匯總、編碼和抽樣檢查。
村普查辦為了更清楚掌握我村人口流動、流出、常住人口等情況，細(xì)化過錄。各普查區(qū)不僅上報總戶數(shù)和總?cè)藬?shù)，也要分開上報長短表戶數(shù)、戶編號999總戶數(shù)，戶編號600以上總戶數(shù)，境外人士總數(shù)，出生和死亡總戶數(shù)。在編碼過程中由鎮(zhèn)人普辦同一收集各普查區(qū)各種正式表，統(tǒng)一用0.5中性筆填寫，以保證編碼的準(zhǔn)確性、群眾信息的安全性和填報的統(tǒng)一性。
第2篇：人口普查宣傳工作總結(jié)范文
一、戶口整頓目的
通過開展戶口整頓工作，全面調(diào)查掌握本轄區(qū)內(nèi)常住人口、暫住人口、人戶分離人員、境外人員的情況和數(shù)據(jù)資料，清理解決戶籍管理工作中存在的突出問題，使戶口登記項目更加齊全、準(zhǔn)確，管理制度更加健全完善，人口資料準(zhǔn)確翔實，為第六次全國人口普查工作的順利開展奠定堅實的基礎(chǔ)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為切實做好我區(qū)人口普查前的戶口整頓工作，決定成立市區(qū)第六次人口普查戶口整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組，區(qū)人民政府常務(wù)副區(qū)長任組長，區(qū)公安分局局長任副組長，區(qū)第六次人口普查各成員單位主要領(lǐng)導(dǎo)任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于區(qū)公安分局，辦公室主任由公安分局副局長何小波兼任。各鎮(zhèn)（街）成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)開展工作。
三、工作任務(wù)
（一）核準(zhǔn)戶籍人口底數(shù)和戶口登記項目。重點核準(zhǔn)戶籍人口戶數(shù)、人數(shù)及姓名、性別、相片、出生日期、民族、籍貫及公民身份號碼等主要戶口登記項目。
（二）重點摸清以下情況：
1、具有本區(qū)戶籍人員生育的小孩未落戶口的情況，包括收養(yǎng)、抱養(yǎng)小孩未落戶口情況。
2、手持各類證件未落戶口情況，主要包括持遷移證、復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)證、刑滿釋放證等應(yīng)落未落戶口人員情況。
3、應(yīng)銷未銷戶口人員情況，主要包括參軍、出國（境）定居、死亡等應(yīng)銷未銷戶口人員情況。
4、人戶分離人員情況，特指在城區(qū)和鎮(zhèn)（街）范圍內(nèi)實際居住地址與戶籍地址不一致的人員情況。
5、暫住人口情況。
6、常住在轄區(qū)內(nèi)的境外人員情況。
7、戶口登記中重登重統(tǒng)、漏登漏統(tǒng)人員情況。
8、監(jiān)獄、看守所服刑人員中無戶口人員的基本情況。
9、編制、設(shè)置和清理門樓牌情況。
四、方法步驟
我區(qū)戶口整頓工作自結(jié)束，分為準(zhǔn)備、核對糾錯和總結(jié)驗收三個階段。
（一）準(zhǔn)備階段
成立領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，制定全區(qū)方案和區(qū)級戶口整頓經(jīng)費(fèi)預(yù)算報告。培訓(xùn)各鎮(zhèn)、辦入戶核對骨干，統(tǒng)一工作流程和相關(guān)表格的填寫。
在《晚報》《告全區(qū)居民的一封信》。
各鎮(zhèn)、辦要通過黑板報、張貼宣傳畫、懸掛橫幅、告居民一封信、社區(qū)網(wǎng)站、廣播、新聞媒體、手機(jī)短信等多種形式做好宣傳工作。
各鎮(zhèn)、辦根據(jù)區(qū)“六普”戶口整頓辦提供的人口數(shù)據(jù)，全面掌握本轄區(qū)實有人口的基本情況，測算本鎮(zhèn)、辦工作量。以社區(qū)、居（村）為單位，以居民小組或村民小組為最基本單元，做好戶口整頓區(qū)域的劃分。根據(jù)省、市“六普”辦要求的每50戶或250人配備二名入戶調(diào)查員的要求，測算所需人員。7月6日前，在干部、職工和社區(qū)、村（居）委、學(xué)校等單位中選調(diào)人員，配齊配足戶口整頓人員。
做好以下工作：
（1）將選調(diào)人員成立“入戶調(diào)查”、“業(yè)務(wù)辦理”、“質(zhì)檢匯總”三個小組。
（2）制發(fā)入戶調(diào)查員胸牌。
（3）對參加戶口整頓的各鎮(zhèn)、辦骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，然后各鎮(zhèn)、辦對參加戶口整頓選調(diào)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
（4）各鎮(zhèn)（街）利用區(qū)“六普”戶口整頓辦提供的數(shù)據(jù)，以居（村）民小組為單位分別打印的《戶籍人口資料清單》、《暫住人口資料清單》、《港澳臺和外籍人口資料清單》作為人戶調(diào)查員上門核對的原始依據(jù)。
（5）區(qū)“六普”戶口整頓辦制發(fā)《戶口登記項目差錯登記表》、《人戶分離情況登記表》、《暫住人口登記表》、《港澳臺和外籍人員情況登記表》、《常住戶口待定人員登記表》、《漏登、重登及應(yīng)銷未銷戶口人員登記表》六張表。
（二）核對糾錯階段
1、核對戶口。由各鎮(zhèn)、辦“入戶調(diào)查組”持《戶籍人口資料清單》、《暫住人口資料清單》、《港澳臺和外籍人口資料清單》，按照街（路、巷）、自然村，上門入戶與公民持有的居民戶口簿、居民身份證、實際情況進(jìn)行逐戶、逐人、逐項仔細(xì)核對，做到村（居）不漏戶、戶不漏人、人不漏項、項無差錯。通過入戶核對，全面掌握轄區(qū)常住人口、暫住人口、人戶分離人員、境外人員的底數(shù)和基本情況。
對核對中發(fā)現(xiàn)的問題，作如下界定：
（1）對有項目差錯的，填寫《戶口登記項目差錯登記表》；
（2）屬于人戶分離的，填寫《人戶分離情況登記表》；
（3）屬于暫住人口的，填寫《暫住人口登記表》；
（4）屬于港澳臺和外籍人員的，填寫《港澳臺和外籍人員情況登記表》；
（5）屬于計劃生育未落戶或其他戶口待定人員的，填寫《常住戶口待定人員登記表》；
（6）屬于漏登、重登及應(yīng)銷未銷戶口人員的，填寫《漏登、重登及應(yīng)銷未銷戶口人員登記表》。
2、質(zhì)量檢查。
（1）入戶核對后，各鎮(zhèn)、辦“質(zhì)檢匯總組”應(yīng)堅持“日清日結(jié)”制度，每日對已經(jīng)核對完成的《戶籍人口資料清單》、《暫住人口資料清單》、《港澳臺和外籍人口資料清單》及六張登記表逐一進(jìn)行質(zhì)量檢查，對戶口整頓進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，簽字存檔。
（2）“質(zhì)檢匯總組”將入戶調(diào)查員提交的六張表每天進(jìn)行一次匯總，并填寫《第六次全國人口普查戶口整頓工作情況表》，每10天一次匯總后分別上報區(qū)“六普”戶口整頓辦。
（3）對其中需要辦理戶籍業(yè)務(wù)的，轉(zhuǎn)交給“業(yè)務(wù)辦理組”。
3、業(yè)務(wù)辦理。入戶核對工作結(jié)束后，對入戶調(diào)查中發(fā)現(xiàn)需要辦理的戶籍業(yè)務(wù)，由“業(yè)務(wù)辦理組”進(jìn)行跟蹤辦理和整改。
（1）對常住人口中出生、死亡、遷入、遷出等未及時辦理登記手續(xù)的，要依照有關(guān)規(guī)定辦理戶口登記。
（2）對核對工作中發(fā)現(xiàn)公民有兩個以上常住戶口的，認(rèn)真調(diào)查核實后，依照有關(guān)法律政策規(guī)定保留其中一個常住戶口，注銷其他重復(fù)戶口。
（3）對采取非法手段辦理虛假戶口的，要依法注銷其戶口并嚴(yán)肅追究處理相關(guān)責(zé)任人。
（4）對戶口待定人員，要依據(jù)相關(guān)規(guī)定經(jīng)調(diào)查核實后給予落戶或恢復(fù)戶口，對不符合計劃生育政策的出生人口也要及時登記落戶。
（5）對戶口登記項目內(nèi)容與居民本人實際情況不符或存在差錯的，要按有關(guān)規(guī)定及時變更、更正。
通過問題整改，做到《常住人口登記表》、《居民戶口簿》、居民身份證和計算機(jī)存儲的人口信息相一致。要力爭全面完成問題的整改，確需進(jìn)一步調(diào)查的，也應(yīng)在年底前完成整改。
4、提高人口相片采集率。公安分局要按照市公安局信息化建設(shè)“20個100%”的要求16周歲以上人員相片采集率要達(dá)到100%，公安分局各派出所要在此次人口普查戶口整頓工作中，對已辦理二代證但因系統(tǒng)原因在我市信息系統(tǒng)中無相片的，要在省級平臺下載相片加以維護(hù)，同時采取上門照相等方式努力提高本轄區(qū)內(nèi)常住人口的相片采集率。
5、檢查督促。鎮(zhèn)、辦領(lǐng)導(dǎo)要對轄區(qū)戶口整頓情況每天進(jìn)行一次清理檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。區(qū)“六普”戶口整頓辦要組織3次以上的督促檢查，確保我區(qū)戶口整頓工作質(zhì)量和進(jìn)度。
（三）總結(jié)驗收階段
做好集中整頓后的數(shù)據(jù)整理、匯總工作。分析查找工作中存在的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，改進(jìn)和完善人口信息管理系統(tǒng)功能，進(jìn)一步健全管理制度。
1、核對糾錯工作結(jié)束后，各鎮(zhèn)、辦要組織自查，對“六張表”認(rèn)真進(jìn)行核對，發(fā)現(xiàn)相關(guān)數(shù)字不一致或有項目差錯的，要認(rèn)真查找原因，及時予以糾正。必要時要重新入戶核對，并據(jù)實更正。
2、區(qū)“六普”戶口整頓辦要組織人員對每個鎮(zhèn)辦進(jìn)行全面驗收，各鎮(zhèn)、辦將工作總結(jié)和《第六次全國人口普查戶口整頓工作情況統(tǒng)計表》上報區(qū)“六普”戶口整頓辦公室。
五、工作要求
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。戶口整頓是保證人口普查登記質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，是我國人口普查工作的特色，對加強(qiáng)和促進(jìn)戶籍登記和人口管理工作具有重要意義。此次戶口整頓工作時間緊、任務(wù)重、涉及面廣、政策性強(qiáng)，各部門要切實提高對戶口整頓工作重要性和緊迫性的認(rèn)識，增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感。各部門主要領(lǐng)導(dǎo)要把戶口整頓工作擺上重要議事日程，切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實經(jīng)費(fèi)保障。要明確工作責(zé)任，加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，及時解決和處理工作中遇到的問題，保質(zhì)、保量、按時完成戶口清理整頓工作各階段的目標(biāo)任務(wù)。
（二）周密部署，合理安排，確保整頓取得實效。各鎮(zhèn)、辦要把戶口整頓工作作為當(dāng)前一項中心任務(wù)，合理安排，明確責(zé)任分工和任務(wù)，把工作落實到人，確保每個環(huán)節(jié)都有專人抓，防止出現(xiàn)死角。要針對本地戶籍管理工作中存在的突出問題，認(rèn)真研究制定戶口清理整頓工作計劃，有重點、分步驟認(rèn)真組織實施。要通過以會代訓(xùn)、集中培訓(xùn)等多種形式，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作質(zhì)量。
（三）加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)作配合。戶口整頓工作涉及社會生活的方方面面，政策性很強(qiáng)。參與人口普查辦公室工作的人口計生、人力資源與社會保障、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、民政、衛(wèi)生、教育、司法、財政、發(fā)展改革、宣傳等有關(guān)部門要密切配合，通力協(xié)作。遇到困難和問題，要積極與有關(guān)部門溝通協(xié)商，并及時向區(qū)人口普查領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，妥善加以解決。
（四）抓好戶口整頓與相關(guān)工作的結(jié)合。公安分局一是要抓好戶口整頓與分局正在開展的夏季嚴(yán)打工作相結(jié)合。通過此項工作，加強(qiáng)人口管理，為打擊各類違法犯罪打好基礎(chǔ)，為現(xiàn)實斗爭服務(wù)，為人民群眾服務(wù)。二是要抓好戶口整頓與派出所基礎(chǔ)信息采集錄入工作相結(jié)合。尤其對入戶核對工作中采集的暫住人口，要及時錄入“派基”系統(tǒng)。三是要抓好戶口整頓與大情報信息系統(tǒng)中的重點人員動態(tài)管控工作相結(jié)合。通過入戶核對，對部、省、市三級平臺下發(fā)的重點人員進(jìn)行一次全面的清理掌握，確保重點人員動態(tài)管控取得實效。
第3篇：人口普查宣傳工作總結(jié)范文
一、齊抓共管把創(chuàng)建平安社區(qū)作為工作重點
1、認(rèn)真落實“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，加強(qiáng)社區(qū)治安防范措施的落實，增強(qiáng)在維護(hù)社會治安中的作用，切實落實“屬地管理”的原則，積極推動社區(qū)建設(shè)綜合治理工作。
2、進(jìn)一步加大創(chuàng)建平安社會活動的宣傳力度，提高全民參與意識。今年社區(qū)6月份，根據(jù)上級要求社區(qū)綜治辦結(jié)合安監(jiān)辦開展安全知識進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)工地、進(jìn)校園等宣傳活動，宣傳普及安全知識、提升全民安全意識。同時每個月對轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行多次火災(zāi)隱患、特種設(shè)備、建筑工地等專項檢查，對企業(yè)進(jìn)行安全宣傳工作，有效預(yù)防和減少各類安全事故，尤其是遏制重特大事故，確保本社區(qū)的安全生產(chǎn)形勢的穩(wěn)定。
3、完善組織網(wǎng)絡(luò)和規(guī)章制度，積極開展群防群治工作。社區(qū)綜治辦每季度舉行一次關(guān)于平安社區(qū)會議，總結(jié)上季度工作情況以及討論下季度平安建設(shè)。我社區(qū)在小區(qū)管理中根據(jù)實際情況實行機(jī)動車與非機(jī)動車分流行駛，并且采用外來車輛入門登記的辦法進(jìn)行有效管理，堅持人防、技防、物防結(jié)合，去年開始社區(qū)內(nèi)各個角落都配有閉路監(jiān)控系統(tǒng)，電子眼，安裝防火、防盜報警、防盜門率達(dá)100%。社區(qū)今年還制定保安隊伍登記表、治保委員名冊、群防群治巡邏工作情況統(tǒng)計表，在重大節(jié)日期間到來之前，社區(qū)堅持在每棟樓道單元門口張貼安全警示通知，警示居民自我防范，并經(jīng)常性的開展治安安全檢查、宣傳教育活動，確保多管齊下有力地保障了社區(qū)治安安全。
二、對流動人口進(jìn)行規(guī)范化管理
1、加強(qiáng)流動人口規(guī)范化管理，嚴(yán)抓人口管理工作。社區(qū)今年利用人口普查的上門機(jī)會，對轄區(qū)常住人口，外來暫住人員，重點人員進(jìn)行調(diào)查、登記。今年開始小區(qū)入住的居民越來越多，出租戶也逐漸曾多，社區(qū)外來人管理人員針對此情況，對社區(qū)內(nèi)的出租戶簽訂協(xié)議目標(biāo)責(zé)任書，按照“誰出租誰負(fù)責(zé)”的原則，建立了流動人口花名冊、對小區(qū)內(nèi)以及轄區(qū)內(nèi)工地的外來流動人口進(jìn)行排查，做到了底數(shù)清、情況明。
2、督促轄區(qū)周邊工地堅持“誰用工、誰管理、誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)把流動人口“流入”關(guān)，做到來路明、底子清、管得住，確保外來人員不失控。通過強(qiáng)化宣傳教育、細(xì)化管理措施，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針，使平安工地創(chuàng)建活動得到了廣泛開展。
三、深入開展禁毒與反警示教育、強(qiáng)化居民防范意識
1、結(jié)合禁毒工作安排積極開展無毒社區(qū)的創(chuàng)建工作，以“不讓進(jìn)我家”等活動為切入點，在社區(qū)內(nèi)以禁毒宣傳單，入戶宣傳等活動形式，加強(qiáng)了小區(qū)居民的禁毒意識。目前我社區(qū)無新滋生吸毒人員，無制、販毒行為。
2、我們一直沒有放松對組織的警惕。一方面我們經(jīng)常下到群眾當(dāng)中去，通過與群眾的交流，從中了解是否有新滋生習(xí)練者，做到“發(fā)現(xiàn)一個，幫教一個”；另一方面，積極發(fā)動群眾主動向我們揭發(fā)、提供組織的非法活動，做到“發(fā)現(xiàn)一起，處理一起”。由于一直以來我們在轄區(qū)內(nèi)做了大量的宣教工作，所以至今沒有發(fā)現(xiàn)有新滋生人員。
四、圍繞普法依法治理工作、抓好兩勞幫教、開展人民內(nèi)部矛盾的預(yù)防調(diào)解工作
1、社區(qū)居委會以板報、宣傳欄等形式，組織轄區(qū)居民全面開展“法律進(jìn)社區(qū)”宣傳活動，積極開展各項普法宣傳工作，營造轄區(qū)濃厚的法制輿論氛圍，并發(fā)放法律知識讀本。通過開展法律進(jìn)社區(qū)活動，增強(qiáng)了社區(qū)居民的法律知識，使居民懂得了學(xué)法、知法、守法、用法的重要性，提高了居民依法辦事的法律意識。
第4篇：人口普查宣傳工作總結(jié)范文
作為一名物業(yè)的客服，工作總結(jié)是非常有必要的一項工作，已經(jīng)到年終了，大家也應(yīng)該寫一份工作總結(jié)了。下面就是小編給大家?guī)淼?020物業(yè)客服工作總結(jié)范文，希望能幫助到大家!
2020物業(yè)客服工作總結(jié)一__月，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了__月初既定的各項目標(biāo)及計劃。
截止到__年__月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。
二、信息工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用_發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20__年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。
作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時;
三、物業(yè)各項費(fèi)用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
四、加強(qiáng)對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。
綜上所述，20__年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
2020物業(yè)客服工作總結(jié)二轉(zhuǎn)眼間20__年就來到了我們的眼前，反思自己在過去工作中的情況，上一年來，我有不少的收獲，也的更好的完成了自己的工作任務(wù)。但與其他更加優(yōu)秀的同事相比起來，我的成績和服務(wù)方面其實都還差了一大截。
反思這些不足，我也在現(xiàn)在進(jìn)一步的認(rèn)識到了自己，以及自身作為客服的工作任務(wù)。身為___物業(yè)的客服，我在工作中的不足和問題，都直接的影響著業(yè)主們對我們___物業(yè)的看法!為此，我在這里對自己20__年來的工作做總結(jié)如下，希望自己能在今后的工作中更進(jìn)一步的要求自己，改進(jìn)自己：
一、接待和接聽工作
作為客服，接待和接聽是我們最為重要的兩個職能。在接待工作上，我通過在服務(wù)上的積極的培養(yǎng)和鍛煉，讓自己在工作上能做的更好，為業(yè)主帶來更好的服務(wù)。一年來，在每次的接待上我都保持大方得體的禮儀姿態(tài)，保持微笑服務(wù)，讓業(yè)主能感受到在被接待時能感受到全方位的關(guān)注和照顧。
其次是接聽上，這也是我們最常見的工作了。每每有物業(yè)上的問題，業(yè)主們總是會第一時間打給物業(yè)客服。為此，客服前臺的電話總是經(jīng)常響著的。
在電話的接聽上，我也嚴(yán)格的遵守工作的要求和紀(jì)律。嚴(yán)格的確定每次回答的問題，不輕易的給業(yè)主許下不在能力范圍內(nèi)的承諾，并且全程要保持良好的語氣和心態(tài)，不搶話，不對業(yè)主說不好的話。這些，都是我們工作的最基本的要求，也是我一直在積極保持的工作要求。
二、及時做好物業(yè)工作的處理和記錄
在得知了業(yè)主的問題后，我們就要第一時間做好記錄，并向業(yè)主取得詳細(xì)的信息和情況后，及時通知維修隊的師傅去修理或勘察。
在這些工作中，我總是嚴(yán)格的做好詢問與記錄，確保自己能掌握業(yè)主的問題，并及時的做好通知。在維修時，我及時的跟進(jìn)維修進(jìn)度，并在維修結(jié)束后及時的資訊業(yè)主，了解后續(xù)的情況，并確保修繕順利，再做好記錄。
三、個人不足
在一年來，盡管我一直以來都嚴(yán)格的完成自身的工作，但卻依舊偶遇許多不足的問題。其中，尤其我的耐性方面。盡管在起初的工作中都好，但卻總?cè)菀啄筒蛔⌒宰印?0__年里，盡管我努力沒給物業(yè)的服務(wù)丟臉，但我也感覺自己的工作因此受到了不少影響。也許這就是我的與其他同事的差距。
如今，既然20__年已經(jīng)過去，那我就在這新的一年里以全新的態(tài)度去面對自己的工作，為___物業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)!
2020物業(yè)客服工作總結(jié)三輾轉(zhuǎn)了一年，盡管時間慢慢流逝，但我卻始終堅守在自己的客服崗位上。作為一名___物業(yè)的客服人員，在2020年這一年的工作上，我以認(rèn)真、真誠、勤勉、細(xì)心的工作態(tài)度，認(rèn)真的完成了自己一年來的工作任務(wù)。在工作中，我會負(fù)責(zé)的處理好每一個來電或來訪業(yè)主的問題，并盡自己所能，向業(yè)主展現(xiàn)我們___物業(yè)人的專業(yè)服務(wù)!讓業(yè)主滿意，放心!
回顧這一年的工作，我們也面臨著許多的困難和危機(jī)。因為年初的許多問題，導(dǎo)致沒能及時的處理業(yè)主的問題，甚至造成了物業(yè)問題大量的堆砌。不僅給業(yè)主帶來了不便，也讓我們的工作開展困難。但好在，業(yè)主們都非常善解人意，在了解了情況后表示能理解我們的難處。這也許就是我們在平時的努力中所累積的信任吧!但為了不辜負(fù)這份信任，我們也很盡可能快的進(jìn)行了工作，并為業(yè)主們排憂解難。如今，這是我對這一年來自身工作的總結(jié)報告：
一、做好服務(wù)，接待有禮
在接待和接聽的工作中，我能嚴(yán)格的按照工作的要求去執(zhí)行工作。不僅在業(yè)主到來的時候能熱情的招待，也能在接聽業(yè)主來電的時候保持優(yōu)良的儀態(tài)，認(rèn)真聽取業(yè)主問題，并第一時間處理解決。
作為一名客服，我能在工作中非常深刻的感受到儀態(tài)的重要性，就像我們經(jīng)理說的：“坐端正了打電話和歪七扭八的坐著打電話，做出的效果是完全不同的!就算你聽不出來，對面的業(yè)主也聽的非常清楚!”為此，在工作方面，無論周圍有沒有業(yè)主，有沒有其他同事，我在工作中都會保持最良好的儀態(tài)，這不僅僅是一種行為上的堅持，更是一種做好這份工作的信念!
二、認(rèn)真解決問題，關(guān)心后續(xù)情況
每次業(yè)主給我們打電話，十有_是因為出了問題。畢竟也不會有人閑的去找客服聊天嘛。而在每次聽取了業(yè)主的問題時，我都會一邊記錄，一邊嘗試給業(yè)主提出意見。在安撫好業(yè)主的情緒之后，也會及時的將問題反饋給維修師傅，讓他們能盡快解決業(yè)主的麻煩。
此外，在后續(xù)收到了問題解決的信息之后，我也會在隔一小段時間后打電話資訊業(yè)主現(xiàn)在的情況，確保維修正常，并沒有后續(xù)問題。保證業(yè)主能感受到我們?nèi)轿坏年P(guān)心和服務(wù)。
三、自我反思，認(rèn)真改進(jìn)
此外，在這次的總結(jié)中，我也記起了自己在工作中的不足!當(dāng)時，因該是因為工作非常的忙碌，柜臺這邊也擁擠著很多業(yè)主要處理問題。但因為我的疏忽，沒能注意到一直在等待的一位業(yè)主，甚至不小心跳過了她去處理其他的事情，結(jié)果讓業(yè)主等待了很久，還因此生氣。對此，我感到很慚愧。但在今后的工作中，我一定會更加仔細(xì)，更加小心，再不會讓這樣的錯誤發(fā)生!
2020年已經(jīng)過去了，盡管辛苦，但我們也都取得了與之相當(dāng)?shù)幕貓蟆Ｔ诮窈蟮囊荒昀镂視优開__物業(yè)的業(yè)主們服務(wù)，發(fā)揚(yáng)我們___物業(yè)的服務(wù)形象!為___物業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量!
2020物業(yè)客服工作總結(jié)四轉(zhuǎn)瞬間20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)成為過往?；厥?0__年，物業(yè)公司客服部可以說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，是精益求精完善各項治理性能的一年。在這一年中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助。經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺?，現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點是深化落實，為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際積極開展客服職員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會時間加強(qiáng)對本部門職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周以來在工作當(dāng)中碰到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服職員對服務(wù)理念的理解更加的深刻。
三、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。
四、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開展__、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成__區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。
六、__區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年成功地引進(jìn)了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在_月份完成了__、__的收樓工作;同時又完成了部分__區(qū)回遷樓(__單元)收樓工作。
八、組織開展募捐活動
在得知__的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之在20__年的工作基礎(chǔ)上，20__年我們滿懷信心與希望。在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取，我們一定能圓滿完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。
2020物業(yè)客服工作總結(jié)五在物業(yè)工作這么多年，其實對這份工作的感觸已經(jīng)算是很深了，但是這一年之中，我的感受又有了一些不同了，我想這應(yīng)該也是成長的節(jié)奏吧。今年一年又匆匆忙忙的離我而去了，對于這一年的日子而言，我除了積累的能量之外，另外也要不斷的回顧過去，找到真正屬于自己的、適合自己的工作方式，將這份工作推向一個更!
一、思想上的進(jìn)步和改變
在客服這份工作上我已經(jīng)做了四年了，其實這四年以來，每一年我都會有一些成長，這些成長是非常的微妙的，有時候自己都沒有意識到，但是它便是已經(jīng)存在了。當(dāng)有時候我們沉下心來去想一想過去的自己的時候，才會發(fā)現(xiàn)原來你已經(jīng)進(jìn)步了這么多了。這一年，我也在各項忙碌之中改變著自己。以前覺得工作就是支撐著生活的一部分，現(xiàn)在我認(rèn)為這份事業(yè)很大一部分都是在展示著我的價值，所以我對這份工作的態(tài)度越來越明確了，我就是要做到最好，我要超越，我要盡最大的能力展示自己的價值。
二、行動上的增強(qiáng)和提高
客服是一份很需要耐力的工作，這一年剛開始其實算是比較艱難的了，我們客服部在這個階段中也能算得上是公司的主要動力了，物業(yè)在年初的時候是最為繁忙的階段，加上今年又比較特殊，所以物業(yè)也加大了力度去管理，我們客服人員也主要是進(jìn)行一個說明和調(diào)解的作用。很多業(yè)主平時其實都是比較囂張跋扈的，所以我們處理起來，實則上也是比較吃虧的，但這是我的工作，我必須不斷的進(jìn)步，才能有機(jī)會收獲一片藍(lán)天。在這一年里，我的行動力敏捷了不少，自己成長起來之后也發(fā)現(xiàn)一切都不會那么艱難，認(rèn)真的走下去，就會有機(jī)會沖向成功。
三、向未來眺望，改善不足
