公共關(guān)系調(diào)研方法精選(九篇)

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第1篇：公共關(guān)系調(diào)研方法范文

一、建立“三方聯(lián)動”工作機制，打牢商標事業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)

按照總局領(lǐng)導(dǎo)提出的商標事業(yè)發(fā)展要堅持“一個依靠、四個借助”的指

導(dǎo)方針，結(jié)合經(jīng)濟社會發(fā)展的實際，市工商局在實踐中逐步形成了以企業(yè)為主體、以工商部門為主導(dǎo)、商標機構(gòu)參與服務(wù)的商標發(fā)展“三方聯(lián)動”工作機制。

一是實行申請商標注冊目標任務(wù)責(zé)任制。落實“十一五”期間市商標事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確每年申請商標注冊不少于件，并分解落實到各分縣局，同時在個鄉(xiāng)鎮(zhèn)工商所推行“一所一標”制度，與其他工商工作一同部署、一同檢查、一同考核。

二是開展“商標誠信單位”評選活動。底，組織在全市家商標機構(gòu)中首次評選出了家商標誠信單位，并在社會上公開表彰宣傳，充分發(fā)揮其在商標事業(yè)發(fā)展中的中介服務(wù)、工商助手和聯(lián)系企業(yè)橋梁等作用。

三是推行《商標注冊建議書》制度。從開始，通過登記注冊窗口或委托商標誠信單位向企業(yè)經(jīng)營戶免費發(fā)送《商標注冊建議書》，宣傳商標法律法規(guī)，引導(dǎo)企業(yè)積極申請商標注冊。三年來，累計發(fā)送萬多份建議書。

四是加強信息交流、實現(xiàn)資源共享。各商標機構(gòu)每季度向市局報送《商標注冊申請情況季度統(tǒng)計表》，以便于工商部門及時、準確掌握商標注冊申請情況，各工商機關(guān)同時向商標機構(gòu)通報企業(yè)經(jīng)營戶登記注冊信息，實現(xiàn)資源共享。

五是實行商標注冊補助獎勵制度。積極協(xié)調(diào)高新技術(shù)和經(jīng)濟技術(shù)兩個開發(fā)區(qū)管委會安排專項經(jīng)費，實行商標國際、國內(nèi)注冊補助獎勵政策，激勵企業(yè)積極創(chuàng)立、注冊、運用、保護自主商標品牌。

三方聯(lián)動工作機制運行年來，已取得了明顯成效：全市新申請注冊商標件，超額完成規(guī)劃任務(wù)的%以上，是前年商標注冊申請總量的倍；農(nóng)產(chǎn)品商標注冊申請量每年在件以上，是目標任務(wù)的倍。截至底，全市共擁有注冊商標件，其中農(nóng)產(chǎn)品商標件。

二、強化教育培訓(xùn)和宣傳推廣，著力提高全社會的商標意識和商標監(jiān)管執(zhí)法服務(wù)能力

一是開展基層執(zhí)法干部全員培訓(xùn)。適應(yīng)“兩費”停收后基層工商所面臨的新形勢，上半年，由市局統(tǒng)一組織，對全系統(tǒng)基層監(jiān)管執(zhí)法人員進行了商標執(zhí)法業(yè)務(wù)知識全員培訓(xùn)。共舉辦培訓(xùn)班期，培訓(xùn)商標執(zhí)法人員多人。

二是創(chuàng)新培訓(xùn)形式。依托“遠程培訓(xùn)系統(tǒng)”，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，構(gòu)建“網(wǎng)上商標監(jiān)管培訓(xùn)學(xué)?！保O(shè)有商標法律法規(guī)查詢、問題解答、外埠信息、案例分析等8個欄目，方便基層執(zhí)法人員自主學(xué)習(xí)。每半年組織一次網(wǎng)上商標典型案例分析研討，編印《商標監(jiān)管執(zhí)法工作手冊》，發(fā)給全體商標監(jiān)管執(zhí)法人員，作為工具書使用。

三是積極開展多種形式的社會宣傳活動。利用每年的“3·15”、“4·26”活動，組織開展商標維權(quán)法律咨詢宣傳；在《都市報》舉辦《商標法》知識競賽，在廣場地下通道設(shè)立市馳著名商標展示長廊；協(xié)調(diào)市財政撥付專項經(jīng)費萬元，在《日報》開設(shè)了“市著名商標企業(yè)展示專欄”，截止目前，已經(jīng)刊登期。

四是強化企業(yè)的商標法律培訓(xùn)。20年以來，共免費舉辦商標國際注冊、培育馳著名商標、商標規(guī)范使用和管理等專門知識培訓(xùn)班80多期，培訓(xùn)企業(yè)商標管理人員多人次；開辦農(nóng)產(chǎn)品及地理標志商標注冊培訓(xùn)班

期，培訓(xùn)多人次。

三、落實“四個統(tǒng)一”要求，推行商標監(jiān)管行政指導(dǎo)工作

按照國家工商總局的統(tǒng)一部署，落實“四個統(tǒng)一”要求，在認真總結(jié)實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，月，市工商局研究提出了在履行商標監(jiān)管執(zhí)法職能中推行行政指導(dǎo)工作的種主要形式：

（一）發(fā)送《商標注冊建議書》；

（二）推行“一所一標”制度。即72個鄉(xiāng)鎮(zhèn)工商所每年幫助轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)民、涉農(nóng)企業(yè)或農(nóng)民專業(yè)合作社申請注冊一件商標，推廣“公司+商標+農(nóng)戶”的經(jīng)營模式，落實商標富農(nóng)工作；

（三）與商標機構(gòu)交流共享信息資源；

（四）發(fā)送《注冊商標規(guī)范使用指南》；

（五）發(fā)送《申報認定馳（著）名商標意見書》；

（六）告誡提示，發(fā)送《商標法律告知書》；

（七）預(yù)警提醒，避免不必要的 商標權(quán)益損害；

（八）糾紛調(diào)解，柔；

（九）發(fā)送《商標策略提示書》，挖掘商標潛在價值；

（十）勸導(dǎo)企業(yè)開展商標品牌廣告宣傳工作。目前，行政指導(dǎo)工作正在全系統(tǒng)推廣落實。

四、積極培育商標品牌，加大商標專用權(quán)行政保護力度

一是建立馳著名商標培育計劃梯隊。制定了馳著名商標培育計劃，建立了培育梯隊，實行動態(tài)發(fā)展機制。各分縣局按照市局下達的培訓(xùn)計劃，健全培育制度，落實工作責(zé)任，并列入年度目標任務(wù)，納入目標考評。出臺了實施商標品牌戰(zhàn)略支持企業(yè)科學(xué)

發(fā)展的意見，對馳著名商標企業(yè)實行免檢制度；建設(shè)名稱字號與馳著名商標共享數(shù)據(jù)庫，避免名稱登記與馳著名商標的沖突；對侵犯馳著名商標專用權(quán)的行為，全市各級工商機關(guān)做到隨時申訴舉報、隨時受理、隨時發(fā)現(xiàn)、隨時查處。20年以來，新認定市著名商標件、累計擁有市著名商標件；獲認定省著名商標件、累>！

二是發(fā)揮工商所的主力軍作用?！皟少M”停收后，市工商局及時研究制定了《關(guān)于加強商標執(zhí)法辦案工作強化商標知識產(chǎn)權(quán)保護的意見》，確定了以市局為指導(dǎo)、分縣局為骨干、工商所為主力的三級商標執(zhí)法辦案體制。要求各工商所把保護商標知識產(chǎn)權(quán)作為履行職能的主要內(nèi)容之一，安排商標監(jiān)管執(zhí)法專職人員，增強執(zhí)法辦案力量，擔(dān)當(dāng)商標監(jiān)管執(zhí)法的主力軍。建立并落實工商所、市場開辦單位、經(jīng)營戶“三位一體”的商標日常監(jiān)管新機制，把商標監(jiān)管列為市場巡查的重要內(nèi)容，加強日常監(jiān)管，落實行業(yè)自律，充分發(fā)揮市場開辦單位和經(jīng)營戶的行業(yè)自律作用，建立注冊商標有效使用、依法保護、規(guī)范管理的長效運行制度。實行商標執(zhí)法辦案年度目標任務(wù)管理制度，將商標執(zhí)法辦案、任務(wù)下達到各分縣局、分解落實到工商所，切實把商標知識產(chǎn)權(quán)行政保護的責(zé)任落到實處。

第2篇：公共關(guān)系調(diào)研方法范文

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué)；教學(xué)改革；實務(wù)能力

1 公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)目標

《公共關(guān)系學(xué)》是一T集社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)于一體的交叉邊緣性學(xué)科，強調(diào)了理論與實踐的雙重性。因此，在設(shè)立教學(xué)目標時，不僅要強調(diào)理論的重要性，更應(yīng)該突出培養(yǎng)學(xué)生處理公關(guān)的實務(wù)能力。其改革應(yīng)體現(xiàn)理論結(jié)合實際的原則，一方面使學(xué)生具備相關(guān)的理論知識，另一方面培養(yǎng)學(xué)生的實操技能，改革教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)方法，考核方式。

2 改革教學(xué)內(nèi)容

目前，設(shè)計公共關(guān)系學(xué)的教材種類較多，但是針對高職院校的實務(wù)性教材少之又少。因此，提倡教師根據(jù)公共關(guān)系學(xué)科發(fā)展動態(tài)，以現(xiàn)有教材做參考，根據(jù)實際情況自編講義或校本教材，因材施教，保持內(nèi)容的不斷更新，形成本校獨有的教學(xué)特色。在培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生實戰(zhàn)能力的前提下，講授相關(guān)原理、重要方法、技能技巧，以增強學(xué)生對公共的全面認識。教學(xué)內(nèi)容要有所側(cè)重，一般情況下，每個學(xué)期的課時有限，不可能對多有的公關(guān)知識面面俱到，這就要求教師要做到重、難點突出，詳略得當(dāng)，把握主線系統(tǒng)講解。內(nèi)容包括：公關(guān)概述、基本程序、公關(guān)策劃、處理公關(guān)危機、公關(guān)禮儀，使內(nèi)容清晰明了。鼓勵學(xué)生通過自學(xué)，掌握相關(guān)知識要領(lǐng)，認識學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的重要性。

在教學(xué)中結(jié)合企業(yè)需求培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力，利用實訓(xùn)室模擬工作情景，開展輔助教學(xué)工作，穿插職業(yè)活動，以此為導(dǎo)向來完成項目任務(wù)。根據(jù)企業(yè)公關(guān)人員職業(yè)素養(yǎng)要求，重新歸納《公共關(guān)系學(xué)》知識內(nèi)容，大致可以分為五大模塊：調(diào)查研究、信息傳播、溝通協(xié)調(diào)、專題活動、管理咨詢。并將這些模塊細分成十一個任務(wù)，這十一項任務(wù)包括：制定調(diào)研方案、撰寫實施報告、聯(lián)絡(luò)媒體、召開新聞會、編寫宣傳稿件、接待來訪嘉賓、介紹演講、處理公共關(guān)系、策劃公關(guān)專題活動并實施、評價組織形象、處理公關(guān)危機?；谡{(diào)查、策劃、實施、評估的工作過程，對內(nèi)容進行調(diào)整。為使學(xué)生達到中級公關(guān)員的要求，按照學(xué)生的學(xué)習(xí)層次，可以在活動評估結(jié)束后進行將管理咨詢模塊的學(xué)習(xí)，內(nèi)容主要側(cè)重于分析和引導(dǎo)。

3 改革教學(xué)方法

顛覆傳統(tǒng)的以講授為主的教學(xué)方法，崇尚以學(xué)生為中心，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性。徹底打破“一言堂”的灌輸式教學(xué)模式，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人，主動參與課堂學(xué)習(xí)，以提高學(xué)生的實戰(zhàn)能力。

1、案例教學(xué)法

根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)置，收集典型實用的案例素材，通過真實有趣的案例，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。鼓勵學(xué)生參與案例討論，促進師生交流。在案例分析過程中，引導(dǎo)學(xué)生自主思考問題、提出解決方案。積極上臺匯報總結(jié)，教師進行點評。（1）從內(nèi)容上評價，通過活動的簡單介紹反映出學(xué)生對案例的熟悉程度；通過活動的分析反映出學(xué)生對理論知識的合理運用；通過活動的啟示反映出學(xué)生獨立思考問題、舉一反三的能力。（2）從團隊協(xié)作精神進行評價，通過學(xué)生合作解決問題反映出集體成果。（3）從案例分析優(yōu)缺點進行評價，通過每位同學(xué)或每組同學(xué)總結(jié)經(jīng)驗用以指導(dǎo)下一組學(xué)生。

2、多媒體、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)相融合

利用多媒體進行教學(xué)，學(xué)生在課堂通過觀摩分析案例，圖文并茂，增加知識的信息量。借助視頻手段來學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》這門課程，可增加趣味性，幫助學(xué)生更深入的領(lǐng)會什么是真正的公關(guān)，以及學(xué)會公關(guān)的禮儀。同時，運用網(wǎng)絡(luò)平臺，整合教學(xué)資源、師生在平臺上進行互動交流，具有容量大、超時空等特點。這種新型的教學(xué)模式，是以學(xué)生為主體，讓學(xué)生成為知識的構(gòu)建者，教師組織教學(xué)過程，在其中起到指導(dǎo)、幫助、促進的作用。加之，網(wǎng)絡(luò)更新速度較快、內(nèi)容豐富新穎、教學(xué)方法獨特。極大的激發(fā)了學(xué)生對公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)的熱情。

3、角色扮演法與情景模擬法相結(jié)合

借助角色扮演的方式讓學(xué)生體驗學(xué)習(xí)的樂趣，比如：在公共關(guān)系學(xué)中所涉及到的禮儀部分，將學(xué)生進行分組，每組由4-6人組成，其中一人扮演前臺客服接聽電話，一人扮演部門主任安排會議和宴會坐席，另一人扮演甲方負責(zé)招聘，余下兩人扮演應(yīng)聘方乙、丙，讓學(xué)生身臨其境，體驗工作、求職中應(yīng)該具備和掌握的禮儀知識，這樣能起到良好的教學(xué)效果。還可以設(shè)置具體情景任務(wù)，讓學(xué)生來進行公關(guān)策劃，比如：為學(xué)校策劃元旦晚會，調(diào)查學(xué)校的知名度和美譽度，召開新聞會等等。通過這些模擬活動，目的是讓學(xué)生充分掌握學(xué)習(xí)制定公關(guān)主題的方法和技巧。除此之外，結(jié)合社會熱點，設(shè)身處理各種危機公關(guān)，從而鍛煉學(xué)生的實際公關(guān)能力。

4、鼓勵學(xué)生參加社會實踐

利用假期或?qū)嵱?xùn)環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)學(xué)生進入企業(yè)進行實地調(diào)研，運用訪談法、問卷調(diào)查法等并對其進行分組完成公關(guān)調(diào)查任務(wù)，使學(xué)生掌握公關(guān)調(diào)研報告的撰寫方法。通過實踐，一方面，學(xué)生將理論合理地加以運用，切實感覺到收獲，提高學(xué)習(xí)的積極性和主動性。另一方面，學(xué)生帶動的校企交流也會使其對學(xué)校產(chǎn)生深入認知，對學(xué)校建設(shè)更具信心。通過學(xué)生在社會的口碑形成輿論，也在一定程度上提高了學(xué)校的知名度和美譽度，在一定程度上推動學(xué)校的更好、更快地發(fā)展。

4 改革考評方式

目前，在各高職院校中，大多數(shù)是沿用的傳統(tǒng)的考核形式，成績由一張試卷來定論，結(jié)果簡單并且容易操作。這種考核方式所帶來的結(jié)果就是：臨近期末，學(xué)生為了取得高分，突擊考試知識，考完丟到九霄云外。大大的阻礙了學(xué)生實踐能力的發(fā)展。要想徹底改變這一現(xiàn)狀，必須從以下幾個方面著手。

1、平時成績+實訓(xùn)表現(xiàn)+期末成績

針對學(xué)生成績考核，合理設(shè)置這幾個模塊比重，比如：平時成績中的考勤、課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況各占百分之十，實訓(xùn)表現(xiàn)占百分之三十，期末成績占百分之四十。加大平時成績的考核，可以促進學(xué)生注重平時對課程學(xué)習(xí)的重視度，規(guī)避學(xué)生因為應(yīng)付期末考試臨時突擊造成，對所學(xué)知識一字半解，蒙混考試過關(guān)。

2、倡導(dǎo)開卷考試

考核可以打破陳舊的閉卷考試，避免學(xué)生死記硬背，開卷考試目的是考查學(xué)生收集處理信息的能力，獲取新知識的能力，分析解決問題的能力，語言文字表達能力，理解、概括和綜合運用知識的能力，以及團結(jié)協(xié)作和社會活動的能力。其指導(dǎo)思想是以素質(zhì)教育理論為指導(dǎo)，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和實踐能力為重點，考核學(xué)生對學(xué)科內(nèi)及學(xué)科間知識聯(lián)系的掌握程度，形成和發(fā)展學(xué)生的綜合素質(zhì)。

3、采用多種考核形式

考試內(nèi)容可以根據(jù)基本原理、操作實務(wù)、公關(guān)禮儀來設(shè)定不同的考核形式。比如，用案例分析的方式來考核基本原理部分；用能力測試的方式來考核操作實務(wù)部分：如用公關(guān)實地調(diào)研、制定公關(guān)策劃書、撰寫公關(guān)報告，模擬公關(guān)專題活動，處理公關(guān)危機等活動進行測試；用學(xué)生的隨堂表現(xiàn)來考核學(xué)生的公關(guān)禮儀。

總之，《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)改革，應(yīng)將理論作用于實踐，形成教學(xué)互動促進、良性發(fā)展的相長機制，教師應(yīng)把握好教學(xué)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，呈現(xiàn)和諧的課堂氣氛，在綜合成績評定中要把學(xué)生學(xué)習(xí)的成果與學(xué)習(xí)過程中的表現(xiàn)結(jié)合起來，做到反饋調(diào)節(jié)、展示激勵、反思總結(jié)，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力和專業(yè)素養(yǎng)，促進學(xué)生情感態(tài)度，使其從真正意義上做到知識與能力并重，提高公共關(guān)系學(xué)課堂教學(xué)的實效性。

參考文獻

[1]張荷英，公共關(guān)系學(xué)教學(xué)改革的探索[J].廣東外語外貿(mào)大學(xué)學(xué)報，2010（18）

第3篇：公共關(guān)系調(diào)研方法范文

摘要：公共關(guān)系作為企業(yè)發(fā)展的重要管理策略，迅速崛起于各類企業(yè)中并發(fā)揮越來越重要的作用。有效地開展公關(guān)活動，使公共關(guān)系恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用于保險企業(yè)中，將能為保險企業(yè)帶來顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。保險企業(yè)在市場經(jīng)濟中具有特殊的地位，是特殊的社會組織，有自己特定的服務(wù)對象。保險企業(yè)要得到來自保監(jiān)部門、公眾和社會團體的大力支持，還必須與社會團體、公眾顧客和內(nèi)部員工進行積極的溝通、交流，取得相互理解和相互信任，建立一種穩(wěn)固的長期合作伙伴關(guān)系。本文就公共關(guān)系怎么在保險企業(yè)中的應(yīng)用做簡單的探索。

［關(guān)鍵詞］ 公共關(guān)系；保險企業(yè)；經(jīng)濟效益 ；社會效益

abstract: public relations，as an important management strategy of enterprise development, the rapid rise in the types of enterprises and play an increasingly important role. to effectively carry out public relations activities, public relations applied to the appropriate insurance companies, insurance companies will be able to bring significant economic benefits and social benefits. insurance companies in the market economy has a special status as a special social organization, has its own specific target. insurance companies to get from the oci sector, the public and the strong support of social groups must also be with the community groups, public customers and internal staff for positive communication, echanges, access to mutual understanding and mutual trust, establish a stable long-term cooperation partnership. in this paper, how public relations firms in the insurance application to do simple eploration.

key words: public relation; insurance companies; economy benefi ；social benefi

1、序言

公共關(guān)系是由英文“public relations”翻譯而來的，中文可譯為公共關(guān)系或“公眾關(guān)系，公共關(guān)系是一個社會組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動，是指某一組織為改善與社會公眾的關(guān)系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列銷售活動。

公共關(guān)系在企業(yè)中占有舉足輕重的作用。公共關(guān)系與資金、設(shè)備、人才、信息一起被稱為現(xiàn)代企業(yè)的五大支柱。人們已越來越多地認識到，共公關(guān)系在協(xié)調(diào)現(xiàn)代組織，樹立企業(yè)形象，擴大企業(yè)的影響力方面，是企業(yè)謀求生存與發(fā)展必不可少的必要條件。企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系的活動，并不在于直接銷售商品和直接提供服務(wù)，而是通過公共關(guān)系的傳播，與顧客建立良好的關(guān)系態(tài)勢。公共關(guān)系可以達到有效地溝通信息, 正確協(xié)調(diào)好各種內(nèi)外關(guān)系，保障企業(yè)生存，促進企業(yè)發(fā)展，不斷提高企業(yè)市場競爭力。

一個保險企業(yè)內(nèi)在因素的好壞構(gòu)成了企業(yè)形象的還壞。這些內(nèi)在因素包括的內(nèi)容有很多，主要有：保險企業(yè)的機構(gòu)狀況，如企業(yè)機構(gòu)是否合理、結(jié)構(gòu)是否科學(xué)、運轉(zhuǎn)是否靈活、辦事效率高低等；企業(yè)經(jīng)營的管理狀況、如經(jīng)營決策是否科學(xué)、勞動組織是否完善、人事制度是否有利于人盡其才；企業(yè)員工的素質(zhì)情況，如員工的業(yè)務(wù)知識水平、業(yè)務(wù)操作技能、思想品德狀況、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式等。上述這些方面都會通過一定的形式，直接或間接地給公眾留下一定的印象和感受，構(gòu)成了保險企業(yè)在公眾心目中的形象。因此，若能把公共關(guān)系引入到保險企業(yè)并加之很好的應(yīng)用，對保險企業(yè)的發(fā)展都將帶來巨大的經(jīng)濟效益和社會效益，也有利于推動保險產(chǎn)業(yè)的健康蓬勃發(fā)展。

2、公共關(guān)系概述

2.1、公共關(guān)系簡介

公共關(guān)系首先是一種關(guān)系。它是指事物與事物之間以及事物內(nèi)部各種因素之間的聯(lián)系，是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。任何一個企業(yè)或個人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動，當(dāng)一個工商企業(yè)或個人有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時，社會關(guān)系，小到個人，大到社會組織，以至于國家，都在社會生活中起著不同的作用。他們相互聯(lián)系，相互制約，構(gòu)成了一個個變化發(fā)展著的社會形態(tài)。社會關(guān)系是復(fù)雜多變的，有多少種交往形式，就有多少種社會關(guān)系。公共關(guān)系可以評估社會公眾的態(tài)度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動方案，提高主體的知名度和美譽度，改善形象，爭取相關(guān)公眾的理解與接受。隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展和信息傳播技術(shù)的進步，公共關(guān)系的社會作用越來越受到人們的重視。

公共關(guān)系產(chǎn)生于美國，是當(dāng)時的文化、政治、經(jīng)濟與技術(shù)等條件 綜合作用下的必然產(chǎn)物。公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)過長期的歷史孕育而誕生出來的，公共關(guān)系的興起，標志著現(xiàn)代社會組織的經(jīng)營管理水平進入了一個新的階段。中國的公共關(guān)系走過了一段從無到有，從弱到強，從分散發(fā)展到逐步規(guī)范，從曲解到理解的歷史過程。中國公共關(guān)系經(jīng)歷了20年的發(fā)展，盡管有起有落，如今已成蓬勃發(fā)展之勢，為公共關(guān)系在新時期發(fā)揮更大的作用提供了可靠的保障。展望未來，中國公共關(guān)系將朝著百花齊放，百花盛開的態(tài)勢滲透到每個行業(yè)中去，每個企業(yè)中去。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)現(xiàn)代組織已越來越認識到信息網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代傳媒新技術(shù)對公共關(guān)系傳播的重要意義。這些新技術(shù)將完成對公共關(guān)系傳播溝通管理的方法和手段的調(diào)整和更新，公共關(guān)系手段和技巧將更為豐富多彩。

2.2、公共關(guān)系重要性

社會的進步和發(fā)展以及全球化競爭格局已經(jīng)形成，經(jīng)濟全球化的發(fā)展趨勢逐漸的將本土的公共關(guān)系變成了世界經(jīng)濟體間的公共關(guān)系。公共關(guān)系的價值逐漸被企業(yè)所認可和重視。作為社會中的主體的企業(yè)在日益激烈的競爭中如何正確處理好公共關(guān)系與企業(yè)的關(guān)系從而推動企業(yè)的發(fā)展也就顯的十分重要。公共關(guān)系是一個社會組織的公眾關(guān)系管理職能.企業(yè)主要通過自身形象設(shè)計，雙向信息傳播和廣泛的社會交往,在公眾中樹立良好的形象并達成和諧的交往狀態(tài),為企業(yè)自身事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會環(huán)境,實現(xiàn)企業(yè)的既定目標，所以企業(yè)的成長和壯大必須要有良好的公關(guān)作為基礎(chǔ)。

公共關(guān)系的核心是處理好主體、客體與媒體之間的關(guān)系。企業(yè)公共關(guān)系的好壞影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的動作環(huán)境的一系列公共關(guān)系。公共關(guān)系不像有些人理解的，搞公共關(guān)系就是請客吃飯、走后門、送禮甚至于行賄，當(dāng)然，公共關(guān)系活動允許企業(yè)通過贈送一些紀念品的方式來聯(lián)絡(luò)同公眾的感情，但公關(guān)活動還有其他很多重要手段，如聯(lián)絡(luò)新聞界舉辦新聞會，策劃企業(yè)紀念慶祝活動，組織員工文化娛樂活動，主持一些調(diào)研工作，負責(zé)禮賓的接待、對外聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作，與政府、新聞媒介等各界人士保持一種經(jīng)常的聯(lián)系，或是贊助社會公益活動等等。所有這些都是為了對外能樹立企業(yè)形象，對內(nèi)能增強員工歸屬感和企業(yè)凝聚力。

公共關(guān)系為了樹立本組織的最優(yōu)形象，在廣泛收集信息的基礎(chǔ)上，通過內(nèi)部協(xié)調(diào)、指揮管理、決策應(yīng)變、形成共識等組織傳播和人際傳播手段，圍繞著本組織的目標主動開展各種真實、公開、合法、符合社會道德準則的傳播溝通活動，增進本組織與公眾的相互了解，進而影響輿論，取得政府、社會公眾、新聞媒介等社會組織的支持，創(chuàng)造出與本組織發(fā)展目標和諧的社會環(huán)境。

3、保險企業(yè)如何應(yīng)用公共關(guān)系

3.1、保險企業(yè)現(xiàn)狀

1980年恢復(fù)國內(nèi)保險業(yè)務(wù)以來，保險業(yè)得到了迅速發(fā)展，保費收入規(guī)模迅速擴大，持續(xù)增長，但產(chǎn)壽險增長不同。目前也呈現(xiàn)如下特點：保費收入持續(xù)高速增長，并且已經(jīng)進入穩(wěn)步增長時期。自1980年至1999年，保費收入從4．6億元增加到1393．2億元，年平均增長35．1％，遠遠高于同期國內(nèi)生產(chǎn)總值9．7％的增長速度；人身保險保費收入的增長快于財產(chǎn)保險保費收入的增長。財產(chǎn)保險的保費收入從1980年的4．6億元增加到1999年的521．1億元，年平均增長28．3％；1982年中國恢復(fù)了人身保險業(yè)務(wù)，當(dāng)期的保費收入為0．016億元，1999年為872．1億元，年平均增長97．71％；險種結(jié)構(gòu)發(fā)生顯著變化。自1997年保費收入從財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)為主，轉(zhuǎn)向人身保險業(yè)務(wù)為主，財產(chǎn)保險保費收入占保費收入的比重從1996年的58．27％，降為1997年的44．67％；保險深度和保險密度明顯提高，但是保險深度、保險密度仍然較低，說明中國保險市場的潛力較大；保險展業(yè)逐步以保險人為主；保險中介人逐步增加和規(guī)范；對外開放步驟加快。允許外國保險公司進人中國保險市場，同時鼓勵國內(nèi)保險公司在國外經(jīng)營保險業(yè)務(wù)。1992年美國友邦人壽保險公司在上海設(shè)立分公司。到5月，已有中外合資和外資保險公司15家，另有4家中外合資保險公司、1家外資保險公司分公司正在籌建，已有17個國家和地區(qū)的111家保險公司在中國設(shè)立196家代表處。

3.2、保險企業(yè)存在的公關(guān)問題

公共關(guān)系在我國企業(yè)中的運用與推廣情況并不樂觀。到目前為止，也不過是13％左右的大企業(yè)在不同程度地運用公共關(guān)系，在保險企業(yè)中的應(yīng)用更是一個嶄新的課題。要使公共關(guān)系的作用得到充分發(fā)揮，特別是在我國保險企業(yè)中很好地發(fā)揮出來，則須對公共關(guān)系理論及實踐層面進行深入研究，現(xiàn)就其在保險企業(yè)運用中的問題作簡單分析如下：

一、保險人員公關(guān)認識不夠。保險行業(yè)的人都把公共關(guān)系與廣告、宣傳、人際關(guān)系、交際活動等相混淆, 錯誤地認為就是陪客戶、上級吃飯、搞接待或是送禮疏通關(guān)系，賦予了曖昧的含義。這種公關(guān)實質(zhì)上是腐朽、庸俗的關(guān)系學(xué)在商業(yè)領(lǐng)域的反映，它不可能樹立良好長久的信譽。甚至還把我國傳統(tǒng)社會中最腐朽、最庸俗的東西當(dāng)成公共關(guān)系，把包裝等同于公關(guān)形象，把知名度等同于以美譽度為核心的公關(guān)聲譽，把以公眾為中心理解成媚俗甚至迎合低級趣味，這些都極大地損害了公共關(guān)系的聲譽，導(dǎo)致了對公共關(guān)系的錯覺，極大地限制了公共關(guān)系作用的正常發(fā)揮。

二、保險企業(yè)公關(guān)意識薄弱。在保險企業(yè)中，基本上沒有經(jīng)過嚴格教育、培訓(xùn)的專業(yè)公關(guān)管理人才，處理公共關(guān)系還是依靠在實踐中摸索的、有一定社會影響力的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來完成，容易造成公關(guān)管理的主觀隨意性和非專業(yè)性。對于一個企業(yè)來說，其形象的塑造以及與廣大公眾實現(xiàn)良好溝通，處在公關(guān)第一線的自始至終是廣大的普通員工，但由于我國保險企業(yè)在市場經(jīng)濟還不夠完善，在觀念等方面還有所欠缺，保險企業(yè)公關(guān)意識薄弱在所難免。

三、公共關(guān)系管理體系缺陷。保險企業(yè)沒有建立自己的公關(guān)危機事前、事中和事后完整的管理體系，在公關(guān)危機爆發(fā)時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自披掛上陣，疲于應(yīng)付，或者干脆閉門不見，這是保險企業(yè)應(yīng)付突然出現(xiàn)的公關(guān)危機的常用應(yīng)對方式。保險企業(yè)的公關(guān)工作沒有科學(xué)的理論為指導(dǎo)，科學(xué)的調(diào)查為依據(jù)，僅僅是憑企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗和感覺進行。

四、保險企業(yè)投入不夠。保險企業(yè)不愿在對自己產(chǎn)品進行宣傳之前做任何調(diào)研，只憑知覺、經(jīng)驗確定公關(guān)對象、公關(guān)目標，甚至把公共關(guān)系當(dāng)成簡單的新聞會。想當(dāng)然地認為消費者會理所當(dāng)然地接受這一新舉措，在公關(guān)活動中忽視情感的投入，在宣傳產(chǎn)品上未能有效地將產(chǎn)品和人聯(lián)系起來。

五、保險企業(yè)重傳播輕管理。在保險企業(yè)的經(jīng)營管理中，人本、資本、成本這三個要素十分關(guān)鍵，一個企業(yè)要想求得生存發(fā)展，人起決定性的作用。我國古代哲學(xué)家孟子就說過：“天時不如地利，地利不如人和”。尤其是管理者的思想，使管理者在行使職權(quán)的時候片面強調(diào)權(quán)威而忽視平等。再者，相當(dāng)一部分領(lǐng)導(dǎo)者不重視與內(nèi)部員工的溝通，特別是情感溝通，因此員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性得不到發(fā)揮。忽視企業(yè)內(nèi)部管理，不重視內(nèi)功，片面地強調(diào)信息傳播的作用。只要有了科學(xué)的管理，內(nèi)功才會扎實，才會有企業(yè)良好的形象，信息傳播才會有扎實的基礎(chǔ)和前提。

六、公關(guān)危機預(yù)警機制缺失。企業(yè)公關(guān)危機是一種由突發(fā)事件引起的非常態(tài)公共關(guān)系狀態(tài)。它對企業(yè)經(jīng)濟目標和社會目標的實現(xiàn)構(gòu)成嚴重威脅，企業(yè)必須在極短的時間內(nèi)作出關(guān)鍵決策和進行緊急回應(yīng)，否則會更大范圍地引發(fā)社會公眾對企業(yè)的信任危機。由于保險企業(yè)公關(guān)危機預(yù)警機制缺失， 所以保險企業(yè)都是公關(guān)危機的受害者，企業(yè)如何認識公關(guān)危機，并進行有效的公關(guān)危機管理，建立和維護良好的企業(yè)公共關(guān)系。

3.3、保險企業(yè)中的公關(guān)應(yīng)用

開展積極的公共關(guān)系工作可以進一步加強保險企業(yè)內(nèi)外交流合作；正確掌握危機處理的方法和手段，協(xié)調(diào)、化解保險公司與社會組織和公眾之間的各種誤解、矛盾；強化依法經(jīng)營觀念，建立良好的市場競爭秩序。通過公共關(guān)系宣傳教育活動還可以樹立員工愛崗敬業(yè)、誠實守信的觀念，使保險企業(yè)全體員工的奮斗目標都服從于組織的總目標，給保險行業(yè)創(chuàng)造出良好的發(fā)展環(huán)境，進一步完善保險公司經(jīng)營管理水平、提高服務(wù)質(zhì)量，塑造企業(yè)形象、打造中國保險品牌。就公共關(guān)系保險企業(yè)的運作問題，提出以下幾點對策：

一、保險企業(yè)應(yīng)樹立和培養(yǎng)科學(xué)的公關(guān)意識。公關(guān)意識又叫公關(guān)觀念，是一種影響和制約組織行為和價值取向的管理觀念，是一種規(guī)范組織的行為準則。只有具備了科學(xué)的公關(guān)意識，才能運用公關(guān)藝術(shù)做好公共關(guān)系工作。

1、樹立良好形象的公共關(guān)系意識。美國華盛頓一家市場調(diào)查機構(gòu)做了一次調(diào)查，結(jié)果是這樣的：在來企業(yè)辦事的人受到非禮待遇中，96%的人不直接抱怨，但有91%的人不會再到這個企業(yè)來，而且受到非禮待遇的人平均要向他周圍9個人講述，其中13%的人要向他周圍20個人講述。塑造良好的形象的意識是公關(guān)意識的核心。

2、積極傳播的公共關(guān)系意識?，F(xiàn)代社會的信息工具高度發(fā)達，市場競爭激烈，具有積極傳播的公關(guān)意識已是決定一個企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。一方面，要在企業(yè)內(nèi)部做好上下級信息的傳播，并提出合理化建議；另一方面，要積極做好上情下達的工作，及時傳播企業(yè)的目標和管理方針，傳達領(lǐng)導(dǎo)者的意見和決定等，使上下級之間團結(jié)協(xié)作，為企業(yè)發(fā)展共同努力。企業(yè)運行過程是宣傳、傳播企業(yè)的過程，一方面要將企業(yè)的真實情況坦誠、準確、及時地傳播給公眾；另一方面要通過各種渠道搜集外部公眾對企業(yè)的信息提供給相關(guān)部門，為其調(diào)整決策，改善形象提供依據(jù)。

3、文明競爭的公共關(guān)系意識。文明競爭是在競爭中善于挖掘自身潛力，發(fā)展自身的優(yōu)勢，以達到良性發(fā)展的境界。各個保險企業(yè)文明競爭，不要相互拆臺，不是想方設(shè)法壓倒別人，而是通過正當(dāng)競爭、良性競爭達到雙贏。

4.品牌管理的公共關(guān)系意識。品牌是保險企業(yè)通過服務(wù)給予消費者或客戶的一項重要承諾，作為聯(lián)系企業(yè)與消費者的無形紐帶，知名品牌在一定程度上代表著市場的權(quán)力和商業(yè)利潤，它被公認為是保險企業(yè)生存和成功的關(guān)鍵因素。只有全員具有了品牌管理公關(guān)意識，才能維系品牌的成長。

二、保險企業(yè)應(yīng)堅持做好的公關(guān)工作

1、組織公共關(guān)系活動。公關(guān)活動的主要任務(wù)是擴大組織的影響，提高組織的知名度，提高公眾對組織的認知程度，增加組織的吸引力，實施雙向的信息交流，有效地進行組織與公關(guān)對象之間的信息溝通。因此推出新產(chǎn)品、新的服務(wù)項目、新的經(jīng)營方式時，企業(yè)要及時利用各種形式的公關(guān)活動進行宣傳和介紹，消除公眾的觀望心理。企業(yè)在發(fā)展順利時，公關(guān)活動要宣傳已取得的成績，進一步擴大影響，強化組織在公眾心目中的良好形象。企業(yè)應(yīng)該適時地組織各種活動，宣傳企業(yè)形象。嚴格按照公共關(guān)系的標準和要求開展各種交流活動，不采用任何庸俗方式拉關(guān)系；不受不正之風(fēng)的腐蝕和影響。要有明確的組織目標，要引導(dǎo)員工將個人利益同企業(yè)的形象和聲譽聯(lián)系起來，不以個人利益進行任何交易。在交往過程中依靠組織作后盾，堅持組織與個人都是平等的原則；共同搭建企業(yè)與社會組織、企業(yè)和公眾的傳播溝通平臺，努力提高公關(guān)水平。

2、做好信息采集與調(diào)研。保險企業(yè)應(yīng)及時采集與組織發(fā)展密切相關(guān)的各種信息，及時將信息和對信息的剖析反饋給決策部門，提供決策咨詢和建議。具體來說應(yīng)采集以下信息：政府決策信息，政府的方針政策直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營方針；法律法令信息，應(yīng)熟悉法律條文，以便規(guī)范自己的組織行業(yè)，幫助企業(yè)取得合法權(quán)益，減少不必要的損失；與本企業(yè)有關(guān)的報道信息。以便及時將企業(yè)的新情況、新信息、新動向通過新聞媒體傳播出去，引起公眾的注意。

3、做好企業(yè)公關(guān)工作。加強員工的公共關(guān)系素質(zhì)的教育和培訓(xùn)。企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系的重要組成部分，其狀態(tài)如何，直接關(guān)系到企業(yè)公共關(guān)系目標的實現(xiàn)和企業(yè)良好形象的塑造，是企業(yè)公共關(guān)系的基礎(chǔ)。要增強內(nèi)部公眾的認知，重視企業(yè)給外部公眾的第一印象，樹立公眾利益第一的觀念。企業(yè)外部公共關(guān)系的重要工作內(nèi)容在于同企業(yè)外部公眾建立經(jīng)常性聯(lián)系，并加強雙向信息交流。處理好與政府、媒體與消費者的關(guān)系。企業(yè)應(yīng)運用協(xié)調(diào)、溝通的手段，為企業(yè)發(fā)展關(guān)系，廣交朋友，為企業(yè)的生存發(fā)展創(chuàng)造和諧的環(huán)境。

4.做好企業(yè)的危機公關(guān)。危機公關(guān)是企業(yè)在處理危機時所采取的一切手段和謀略，以恢復(fù)公眾信任，重塑企業(yè)形象。美國學(xué)者森豪爾特說危機是對一個社會系統(tǒng)的基本價值和行為準則架構(gòu)產(chǎn)生嚴重威脅并且在時間壓力和不確定性極高的情況下，必須對其做出關(guān)鍵決策的事件。危機無時無處不在，首先應(yīng)積極主動、迅速反應(yīng)，以負責(zé)任的態(tài)度應(yīng)對公眾和媒體；其次應(yīng)編制危機處理手冊，為處理危機提供科學(xué)指導(dǎo)；再次處理危機并著手進行恢復(fù)管理，消除不良影響。在處理危機時，作為企業(yè)的代言人，應(yīng)真誠公開地面對公眾和媒體，不得編造、歪曲或掩蓋事實。在任何時候，真實誠懇地對待公眾，使自己在任何時候都會受到公眾的支持和理解。

5、加強企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價值觀念。企業(yè)應(yīng)樹立企業(yè)的價值觀，根據(jù)具體情況建立適合本企業(yè)發(fā)展的文化，加強企業(yè)文化建設(shè)。

三、保險企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強的三個方面

1、加強社會信用體系建設(shè)，完善信息披露制度。保險企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系，通過開展真實、公開、公平、合法的競爭合作，可以完善信息披露制度，堅持以雙方利益為紐帶，促進保險產(chǎn)品創(chuàng)新，增強組織和員工的信用觀念，提高企業(yè)和公眾的信用程度，加快我國誠信體系的建設(shè)。堅持以良好的信譽、優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量來贏得市場，把提高信譽、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平作為保險標準。

2、加強公眾關(guān)系聯(lián)系，滿足客戶增長需求。企業(yè)要擴大市場份額，必須與公眾顧客建立一種長期牢固的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，主動將保險買賣關(guān)系和服務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楹献麝P(guān)系。企業(yè)必須以市場和公眾利益為導(dǎo)向，積極開展市場和公眾需求調(diào)查研究，加強消費管理和消費引導(dǎo)，使企業(yè)的決策和行動同公眾的心理需求相吻合，從而影響和改變公眾的態(tài)度，讓其產(chǎn)生有利于企業(yè)的行為。充分運用公共關(guān)系原理還可以妥善地處理好顧客的投訴和其他反饋意見，通過雙向溝通交流了解公眾需求和建議，并及時修正銀行的決策，使之更加完善，真正與社會公眾建立起一種以雙方利益為紐帶的傳統(tǒng)關(guān)系。

3、加強公共傳播手段，提升企業(yè)品牌形象。要充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報刊、廣播等大眾傳播媒介，將傳統(tǒng)的營銷傳播手段與網(wǎng)絡(luò)等新型媒介加以整合，頻頻發(fā)動全方位的宣傳攻勢，積極宣傳推廣企業(yè)經(jīng)營理念、保險產(chǎn)品等方面的信息，在最短的時間、最大的范圍內(nèi)達到與公眾溝通的目的，利用傳播媒介的權(quán)威性和可信度提高企業(yè)的知名度和美譽度。

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第4篇：公共關(guān)系調(diào)研方法范文

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué) 公選課 教學(xué)質(zhì)量

中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）08（a）-0159-01

《公共關(guān)系學(xué)》課程是一門綜合性的應(yīng)用課程，以培養(yǎng)“懂管理、善策劃、會傳播”的公共關(guān)系學(xué)專業(yè)人才為目標。面向全校學(xué)生開設(shè)選修課，旨在拓寬學(xué)生知識面，滿足學(xué)生的個性發(fā)展要求，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)與創(chuàng)新精神。

《公共關(guān)系學(xué)》具有其自身的課程特點，形象地說就是培養(yǎng)“坐下來能寫、站起來能講、跑出去能干”的復(fù)合型人才。然而在教學(xué)過程中，教學(xué)質(zhì)量并末達到開設(shè)公選課的標準，教學(xué)質(zhì)量亟待提升。

1 高?！豆碴P(guān)系學(xué)》公選課教學(xué)質(zhì)量問題分析

1.1 教學(xué)對象方面

（1）重結(jié)果輕過程。學(xué)生認為考試采取寫論文、做設(shè)計、交調(diào)查報告等非閉卷方式進行考核，過關(guān)容易，因此，對于課程知識無心學(xué)習(xí)，只求最后通過考核拿到學(xué)分即可，學(xué)習(xí)態(tài)度不端，學(xué)習(xí)興趣不濃，甚至還出現(xiàn)選而不修的情況。

（2）重老師輕課程。選修課程有試聽過程，在試聽階段不是選擇優(yōu)秀老師進行選課，不是以知識結(jié)構(gòu)理性選擇，而是盲目追求“輕松通過、紀律松散”的授課老師進行選擇，以便有機會逃課，或是在課堂上學(xué)習(xí)外語，做其他作業(yè)等。

1.2 授課老師方面

（1）重知識輕技能。

公選課教學(xué)模式仍舊以傳統(tǒng)講授為主，主要進行理論灌輸，《公共關(guān)系學(xué)》重在公共關(guān)系的處理技巧，而枯燥的理論教學(xué)難以調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，感覺學(xué)而無用。

（2）重形式輕內(nèi)容。

在大力提倡進行教學(xué)改革的同時，部分老師在有限的課時中大量使用游戲法、討論法等教學(xué)模式，因為多樣的形式耗時較多，看上去學(xué)生很輕松愉快地學(xué)習(xí)，實際真實掌握的知識極其有限。

（3）重課內(nèi)輕課外。

課程多安排的晚上進行，不同年級不同專業(yè)的學(xué)生匯聚在大教室中上課，很難進行良好的教學(xué)組織與管理，因此老師以上完課為根本，只要站在講臺上講完課就算完成任務(wù)，至于與課程緊密相關(guān)的課外實習(xí)觀摩等活動一概不予以組織，而《公共關(guān)系學(xué)》需要課內(nèi)學(xué)習(xí)課外實踐，比如社交禮儀、廣告宣傳等章節(jié)，既需要課堂模擬，也需要課下練習(xí)，否則只能出現(xiàn)知而不會、會而不用、用了卻出錯的結(jié)果。

（4）重傳授輕互動。

為了完成教學(xué)任務(wù)，面對人數(shù)在50～120人左右的大課堂，老師進行教學(xué)互動相對受到場地與人數(shù)的限制，因此，多以講授法的方式進行教學(xué)，師生互動性差，學(xué)生沒有聽課的主動性，因此，課堂最終成為一言堂，本來生動活潑的教學(xué)過程變成生硬的填鴨過程。

（5）重專業(yè)輕共性。

公選課的授課對象來自全校各院系，具有完全不同的知識能力背景。而課程內(nèi)容必須能基本滿足所有學(xué)生的需要和興趣，這對公選課的課程內(nèi)容有很高的要求。有的老師照搬專業(yè)體系，將專業(yè)課簡化、縮化，不針對大課進行備課，學(xué)生的需求得不到滿足，知識量供給不足。

1.3 授課教材方面

公選課缺乏適合的教材，由于課程目標不明確，加之課程內(nèi)容涉及面廣，教學(xué)過程形式多樣，公選課教材建設(shè)相當(dāng)薄弱。教材過于專業(yè)化，無法適應(yīng)選修學(xué)生不同層次的學(xué)習(xí)；有的公選課教師用自己制作的課件進行教學(xué)，而學(xué)生卻沒有相應(yīng)的輔助教材或參考書；有的老師上課時所講內(nèi)容與實際采用的教材不相符，教材與課程內(nèi)容脫節(jié)，聽課學(xué)生無所適從；同一門選修課，由不同的教師開設(shè)，采用不同的教學(xué)大綱和教材，考核方式也各不相同，因此，教學(xué)效果差異很大。

2 提高公選課教學(xué)質(zhì)量的措施

2.1 準確定位課程目標

現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)目標要以傳授公共關(guān)系基本技能的前提下，側(cè)重對大學(xué)生創(chuàng)新能力與合作意識的培養(yǎng)。課程建設(shè)要體現(xiàn)特色建設(shè)原則，即突出理論與實踐結(jié)合，注重學(xué)生能力的培養(yǎng)與實踐技能的養(yǎng)成。《公共關(guān)系學(xué)》公選課課程應(yīng)與社會發(fā)展需求，與學(xué)生專業(yè)特點，與學(xué)生學(xué)習(xí)層次相契合，實現(xiàn)公選課的價值。在公選課中，除了培養(yǎng)學(xué)生素質(zhì)和能力外，還需要按照課程的性質(zhì)和特點，采取不同的學(xué)習(xí)方式和考核辦法，幫助學(xué)生學(xué)會發(fā)現(xiàn)與觀察“思考與辨析”批判與創(chuàng)新的思維方式，增強學(xué)生自身的社會適應(yīng)能力和競爭力，提高大學(xué)生的創(chuàng)造能力。

2.2 因課制宜調(diào)整教學(xué)方法

《公共關(guān)系學(xué)》是一門系統(tǒng)性很強的理論與技能相結(jié)合的課程，除了采取傳授的“講授式”教學(xué)法外，還要有以學(xué)生探索為主的“發(fā)展式”教學(xué)法，有創(chuàng)設(shè)情境、激感的“啟發(fā)式”“愉悅式”等教學(xué)方法，要求教師能靈活運用圖片、表格和演示等多種方法和現(xiàn)代化聲、光、電教學(xué)手段。以課堂為平臺，讓學(xué)生掌握適應(yīng)社會的能力，學(xué)會為人處事的基本道理，形成知識、能力、做人一體的教學(xué)模式。教學(xué)方法多樣化，才能使學(xué)生得到多方面的錘煉，實現(xiàn)多元化發(fā)展。

2.3 科學(xué)創(chuàng)新打造特色教材

由于教材版本較多，教學(xué)中選取的教材并不符合本校專業(yè)特色，不能完全滿足不同專業(yè)不同學(xué)業(yè)背景學(xué)習(xí)需求，因此授課教師應(yīng)就選擇什么樣的教材進行教學(xué)討論，或根據(jù)公選課的特點進行教材開發(fā)，對不合適章節(jié)進行重新撰寫，把握《公共關(guān)系學(xué)》公選課的特點，以創(chuàng)新的精神選編高質(zhì)量的公選課教材或簡明講義，是通過校際間合作編寫的方式，打造具有專業(yè)特色的校本課程和教材，使公選課教材充分適應(yīng)學(xué)生需求。

2.4 加強考核管理學(xué)生

第5篇：公共關(guān)系調(diào)研方法范文

【關(guān)鍵詞】警校學(xué)員 公共關(guān)系 基本素質(zhì) 方法途徑 警察公共關(guān)系是以順利履行警察職責(zé)為工作目標，提高警察社會影響力為基點，建立與公眾的相互了解與信賴關(guān)系為追求，爭取警察工作的最大社會效益和樹立最佳警察形象的一種思想觀念、行為模式、管理職能和活動過程的總稱。警察公共關(guān)系在我國起步較晚，近幾年正處于理論上熱烈討論和實踐中初步借鑒的階段。公安部高度重視警察公共關(guān)系的建設(shè)與發(fā)展，要求各個省市廳局盡快建立自己的警察公共關(guān)系部門，選調(diào)優(yōu)秀的警察公關(guān)主體，迅速建立和開展警察公共關(guān)系的研究工作。

一、培養(yǎng)警校學(xué)員公關(guān)素質(zhì)的必要性

公安院校的學(xué)員也應(yīng)該積極投入到警察公共關(guān)系的研究與探索中。因為我們具有特殊的雙重身份：既是普通大學(xué)生，又是預(yù)備警官。通過警察院校的學(xué)習(xí)，不僅要具備普通大學(xué)生的基本素質(zhì)，還要按照人民警察的標準培養(yǎng)符合公安工作的要求的基本素質(zhì)和能力。隨著我國社會政治、經(jīng)濟、文化的飛速發(fā)展，公安隊伍的建設(shè)需要不斷地更新血液，能夠勇于和善于根據(jù)實踐的發(fā)展進行探索創(chuàng)新的團隊，才能使公安隊伍永遠充滿青春和活力。作為公安院校大學(xué)生，我們肩負著維護祖國安定，保衛(wèi)一方安寧的神圣使命，因此必須要樹立正確的世界觀、價值觀、人生觀，努力提升自己，以適應(yīng)社會的需求，適應(yīng)公安工作對公安人才的需求。

警察公共關(guān)系工作是一項長期的、專業(yè)的、技術(shù)性較強的工作，如果我們有意成為警察公關(guān)主體，就必須具備良好的心理素質(zhì)、文化素質(zhì)和道德素質(zhì)，熟悉和掌握一定的社會交往常識。本文就以培養(yǎng)警校學(xué)員公關(guān)素質(zhì)的途徑展開討論。

二、警察公關(guān)主體公關(guān)素質(zhì)的內(nèi)容

警察公關(guān)主體的素質(zhì)如何，是決定警察公共關(guān)系工作是否成功的一個最根本的要素。因此，要想成為一名優(yōu)秀的警察公關(guān)主體，首先要清楚其所應(yīng)具備的各種基本素質(zhì)。警察公關(guān)主體所應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括警察心理素質(zhì)、文化知識素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)等方面的基本內(nèi)容。

（一）警察公關(guān)主體的心理素質(zhì)。警察公關(guān)主體的心理素質(zhì)包括警察具有充沛的精力，能從容不迫地擔(dān)負警務(wù)工作和日常生活，而不感到過度的疲勞和高度的緊張；能夠保持穩(wěn)定樂觀向上的情緒，勇于承擔(dān)責(zé)任，心胸開闊；對自己有一個正確的認識和一份中肯的評價；良好的人際關(guān)系；能夠很快的適應(yīng)融入社會環(huán)境，接受社會所公認的各種價值，思想觀念和行為方式；沒有明顯的心理障礙或異常表現(xiàn)。警察公共關(guān)系是一項復(fù)雜而又多變的工作，擁有良好心理素質(zhì)的警員才是警察公關(guān)主體的最佳人選。

（二）警察公關(guān)主體的文化知識素質(zhì)。警察公關(guān)主體的文化知識素質(zhì)包括警察公共關(guān)系的基本理論知識，如警察公共關(guān)系的基本概念，警察公共關(guān)系的發(fā)展歷程，與警察公共關(guān)系交叉的相關(guān)學(xué)科等方面的知識；警察公共關(guān)系的基本實務(wù)知識，如警察公共關(guān)系的調(diào)研、策劃、組織、實施、評價等，都是警察公共關(guān)系主體所應(yīng)掌握的基本實務(wù)知識。由于我國警察公共關(guān)系理念引入較晚，而如今的社會發(fā)展又如此之快，作為警察公關(guān)主體應(yīng)該不斷吸收最新的警察公共關(guān)系理論知識和應(yīng)用技巧，努力把自己打造成合格的警察公關(guān)人員。

（三）警察公關(guān)主體的職業(yè)道德素質(zhì)。警察公關(guān)主體的職業(yè)道德素質(zhì)包括警察應(yīng)該做到廉潔奉公，正直公道；誠實、客觀、信用；自覺維護職業(yè)形象和聲譽；努力學(xué)習(xí)不斷提高。警察公共關(guān)系工作的特殊性決定了其主體的職業(yè)道德素質(zhì)的特殊要求，作為一名合格的警察公關(guān)人員，恪守職業(yè)道德是最基本的要求。

三、培養(yǎng)警校學(xué)員公關(guān)素質(zhì)的途徑

通過了解警察公關(guān)主體基本素質(zhì)的要求，我們就能探索出培養(yǎng)警校學(xué)員公關(guān)素質(zhì)的途徑。根據(jù)警察公關(guān)主體所應(yīng)具備的基本素質(zhì)，制定培養(yǎng)警校學(xué)員公共素質(zhì)的目標與方向，運用合理的方法，努力把警校學(xué)員打造成警察公共關(guān)系工作中的明日之星。培養(yǎng)警校學(xué)員公共素質(zhì)應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面著手：培養(yǎng)警校學(xué)員的表達能力、社會交往能力、觀察記憶與自控應(yīng)變能力、創(chuàng)新與掌握政策理論能力等。

（一）培養(yǎng)警校學(xué)員的表達能力。表達能力可劃分為兩種，即口頭表達能力和書面表達能力?？陬^表達能力是警察公共關(guān)系工作中實現(xiàn)信息雙向交流溝通最主要、最直接、最迅速的傳遞手段。因此，警校學(xué)員應(yīng)該注重口頭表達能力的培養(yǎng)，為以后成為優(yōu)秀的警察公關(guān)人員最好鋪墊。作為校方，應(yīng)當(dāng)給學(xué)員們提供更多的口頭表達展示平臺，如舉辦演講比賽、辯論賽、校園廣播站的主播選拔大賽、模擬面試等。作為學(xué)員，應(yīng)當(dāng)積極參與校方舉辦的各種活動，只有親身經(jīng)歷了口頭表達的過程才能掌握口頭表達的規(guī)律與藝術(shù)，控制說話時的面部表情和動作體態(tài)，增強口頭表達的說服力、親和力和感染力。警察公關(guān)人員在工作中涉及寫作的范圍非常廣。因此，警校學(xué)員不光是玩弄槍桿子，還要玩轉(zhuǎn)筆桿子。除了掌握學(xué)校開設(shè)的課程外，學(xué)員們應(yīng)該多讀一些公安公文寫作方面的書籍。從日常的信件函犢、公文告示到公關(guān)計劃、調(diào)查報告、總結(jié)報告，從新聞稿、演講詞、廣告詞到公關(guān)手冊、公關(guān)策劃書，都應(yīng)該熟練掌握。另外，學(xué)校也要注重培養(yǎng)學(xué)員們的書面表達能力，設(shè)立專門的公安公文寫作課，鼓勵學(xué)員們自己創(chuàng)立公安公文寫作興趣小組，舉辦公安公文評比大賽等。從各個角度激發(fā)學(xué)員對公安公文寫作的興趣，提高學(xué)員的公安公文寫作能力。

（二）培養(yǎng)警校學(xué)員的社會交往能力。警察公共關(guān)系工作的大量內(nèi)容是直接面對各方面、各類型的社會公眾，去迅速建立雙向的有效溝通，贏得好感、認同與合作。因此，社會交往能力是警校學(xué)員的必備能力。欲提高社會交往能力，需要了解社會，積極參與社會活動。在校期間，學(xué)校會安排學(xué)員們到派出所為期半年的實習(xí)；遇到國家的大型活動，學(xué)校統(tǒng)一組織學(xué)員們?nèi)⒓影脖９ぷ鳎?/p>

寒暑假期間，學(xué)校要求學(xué)員們回到當(dāng)?shù)氐墓膊块T實習(xí)；舉辦中國警界明日之星論壇會，聚集全國各地警校的精英學(xué)員探討警界的明天。校方盡可能多得為學(xué)員們提供社會實踐的機會，目的就是提高學(xué)員的社會交往能力，并且還能使學(xué)員們更早的接觸公安工作，為以后更好的做好公安工作搭建平臺。

（三）培養(yǎng)警校學(xué)員的觀察記憶與自控應(yīng)變能力。欲做好警察公共關(guān)系工作要善于從普通的事件中發(fā)現(xiàn)有價值的線索，這就要求警校學(xué)員具備良好的觀察記憶能力。觀察記憶能力是靠平日的一點一滴積累起來的，因此，在日常生活中學(xué)員們就應(yīng)該注意自己觀察記憶能力的培養(yǎng)。多看一些偵探系列的電影，學(xué)習(xí)其中大偵探尋找破案線索的技巧。多讀書，多背誦，提高自己的記憶力。警察公關(guān)活動中經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問題，因此，警校學(xué)員的自控和應(yīng)變能力顯得尤為重要。多參加社會活動，對接觸社會中的各種事情和各類人物，增強自己的社會經(jīng)驗，自控和應(yīng)變能力自然而然就會得到提高。

（四）培養(yǎng)警校學(xué)員的創(chuàng)新與掌握政策理論能力。警察公共關(guān)系工作是一項富有創(chuàng)新性、開拓性的工作，因此，警校學(xué)員的創(chuàng)新能力必須拔尖。在程琳校長提出的培養(yǎng)具有“七個特色”預(yù)備警官的新目標中“敢于創(chuàng)新”作為一大特色呈現(xiàn)。在公安部“科技強警”口號的號召下，學(xué)校舉辦各種科研創(chuàng)新大賽，并將優(yōu)秀作品上報至公安部，為學(xué)員提供參加公安部科技創(chuàng)新大賽的機會。校方的目的意在增強學(xué)員的創(chuàng)新意識，提高創(chuàng)新能力。學(xué)員們更應(yīng)該珍惜機會，積極參與科研創(chuàng)新大賽，開拓思維，摒棄成規(guī)與陋俗，成為創(chuàng)新型公關(guān)人才。警察公共關(guān)系工作代表國家的工作，因此，警校學(xué)員要有掌握政策、理論的能力。在日常學(xué)習(xí)生活中，學(xué)員們應(yīng)多關(guān)注國家大事，多了解國家動態(tài)，把人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等網(wǎng)站當(dāng)做主要瀏覽對象。校園廣播站應(yīng)當(dāng)定時播放每天的國內(nèi)外時事，讓學(xué)員們在行走中都能耳聞時事動態(tài)。富有主人翁的精神，做到真正意義上的“心懷天下大事”的警界公關(guān)之星。

四、結(jié)語

總而言之，只要警校學(xué)員們清楚警察公關(guān)主體所應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，掌握成為警察公關(guān)人員的方法與途徑，并且對這項工作抱有極大的興趣，具有把這項工作堅持到底的恒心和毅力，我相信，每個警校學(xué)員都是未來警界優(yōu)秀的公關(guān)人員。

參考文獻：

[1]陳嫻，曲諫.警察公共關(guān)系理論與實務(wù)[M].群眾出版社，2006.

[2]葉氫，李慶華，曹禮海.警察公共關(guān)系學(xué)[M].中國人民公安

大學(xué)出版社，2007.

第6篇：公共關(guān)系調(diào)研方法范文

【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系電子郵件網(wǎng)絡(luò)社區(qū)

公共關(guān)系是一種意識或思想,是利用各種手段喚起公眾對企業(yè)的好感、興趣、信心和信賴，目的是爭取理解，樹立組織形象，為企業(yè)的經(jīng)營管理營造良好的環(huán)境。其作為營銷溝通的手段，既要收集信息、傳遞信息，還要反饋信息，是一種雙向的交流。它可以：建立公司或產(chǎn)品更有利的形象；將產(chǎn)品顯露給更多的公眾；在目標顧客中增強形象、提供信息并創(chuàng)造對產(chǎn)品的需求；和新顧客建立關(guān)系；鞏固和老顧客之間的關(guān)系。以期達到全面提升企業(yè)形象，提高產(chǎn)品知名度；增強企業(yè)市場競爭能力，確立市場競爭優(yōu)勢；通過整合營銷戰(zhàn)略的實施，增加企業(yè)實力，大幅度提高產(chǎn)品的銷售量等目標。隨著企業(yè)與外界聯(lián)系的越來越密切以及目標市場消費者的需求越來越個性化，公共關(guān)系作為營銷溝通的手段，在提升企業(yè)的形象贏得顧客的信任，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境方面的作用越來越重要。近年來，網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展以及在商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，為企業(yè)帶來了前所未有的機遇和空前嚴峻的挑戰(zhàn)，也為企業(yè)公共關(guān)系活動開拓了新的領(lǐng)域，提出了新的要求。如何把握網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的主動性強、傳播時空廣泛、效能高等優(yōu)勢，如何利用網(wǎng)絡(luò)有效開展公共關(guān)系活動，是企業(yè)公共關(guān)系活動人員所面臨的現(xiàn)實問題。

1.建立企業(yè)網(wǎng)站：很多企業(yè)設(shè)立自己的網(wǎng)站并通過網(wǎng)站開展公共關(guān)系。對于這類企業(yè)，網(wǎng)上公共關(guān)系的主要任務(wù)是宣傳企業(yè)網(wǎng)站，提高企業(yè)網(wǎng)站的知名度。企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上的總部，建立自己的網(wǎng)站不但可以起到廣告宣傳的作用，更是樹立企業(yè)形象的最佳工具。因此企業(yè)建立網(wǎng)站后，首先要在有影響力的新聞媒體上宣布站點的建立，以使公眾知道并訪問企業(yè)站點。其次，要不斷更新網(wǎng)站的內(nèi)容，吸引更多的公眾訪問或再次訪問企業(yè)的網(wǎng)站。再次，鼓勵其他網(wǎng)站復(fù)制本企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容或創(chuàng)建到本企業(yè)網(wǎng)站的鏈接，還可以利用網(wǎng)絡(luò)論壇、郵件列表等形式宣傳企業(yè)網(wǎng)站。

2.網(wǎng)上廣告：與傳統(tǒng)的廣告形式相比，網(wǎng)上廣告有著影響范圍廣、廣告費用低、形式生動活潑以及靈活的交互方式等優(yōu)點。企業(yè)可以通過以下步驟開展網(wǎng)上廣告：（1）確定產(chǎn)品的廣告受眾。產(chǎn)品希望讓哪些人來看，確定他們是哪個群體，哪個階層，哪個區(qū)域。（2）確定產(chǎn)品的廣告渠道。企業(yè)可以采用以下幾種網(wǎng)上廣告渠道：通過電子郵件廣告、在新聞組或電子公告板上廣告、通過贊助網(wǎng)上廣告、在Web上廣告以及在廣告交換網(wǎng)上廣告。（3）選擇廣告提供商。企業(yè)可以選擇網(wǎng)上廣告的商，由該商選擇合適的廣告渠道；企業(yè)也可以選擇別人的Web站點廣告。一般有兩類適合投放廣告的站點，一是導(dǎo)航站，另一類是站點受眾定位為該企業(yè)產(chǎn)品消費人士的站點。企業(yè)在設(shè)計網(wǎng)上廣告時還應(yīng)注意以下幾點：廣告詞要簡單、明了、直截了當(dāng)；使用具有震撼力的詞匯；協(xié)調(diào)文字與圖形、色彩、動態(tài)旗幟廣告的圖形的設(shè)計；采用動態(tài)旗幟廣告。在廣告實施后還應(yīng)當(dāng)監(jiān)測廣告，隨時監(jiān)測廣告是否正常出現(xiàn)、廣告的版本是否正確以及超鏈接是否正確等，有錯誤要及時更正，保障產(chǎn)品的廣告效果。

3.欄目贊助：由企業(yè)對該行業(yè)內(nèi)知名的專業(yè)網(wǎng)站的某些欄目提供贊助，訪問者可以通過贊助頁面直接鏈接到企業(yè)的網(wǎng)站，從而擴大企業(yè)網(wǎng)站的知名度。企業(yè)贊助對象一般是一些專題會議、公共信息、政府或非盈利性的活動，如贊助一些門戶網(wǎng)站的某個欄目，借助門戶的訪問量，以吸引觀眾對自己企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的注意。

4.電話服務(wù)：企業(yè)提供7€?4小時的熱線服務(wù)，消費者有任何建議或疑問隨時可以撥打企業(yè)免費電話咨詢，以提高企業(yè)在公眾心目中的形象。企業(yè)也可以開通網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)，一方面可以降低企業(yè)的成本，另一方面也拓寬了渠道，方便了消費者。

5.在企業(yè)網(wǎng)站設(shè)立“常見問答”（FAQ）欄目：FAQ主要為顧客提供有關(guān)產(chǎn)品、公司情況等方面的信息，它既能夠引發(fā)那些隨意瀏覽者的興趣，也能夠幫助有目的的顧客迅速找到他們所需要的信息，獲得常見問題的答案。在設(shè)計FAQ時要做到：列出哪些是常見問題；將問題分類排序，以方便顧客的閱讀；要列出明確詳細的解答。還可以為FAQ提供搜索工具，方便用戶查找問題。這個搜索工具不僅能在主頁上，而且還能在所有其他頁面上進行搜索。搜索工具不僅要具有較強的搜索功能，而且還要易于使用。搜索功能應(yīng)與站點規(guī)模相適應(yīng)，從顧客的需要角度出發(fā)設(shè)計搜索工具。

6.提供24小時在線客服：在線客服是一個很好的跟顧客溝通的工具，企業(yè)可以建立專門的聊天室，也可以利用第三方即時通訊工具或者開發(fā)企業(yè)自身專用的即時通訊工具，如淘寶網(wǎng)的“淘寶旺旺”等。這樣顧客可以隨時上網(wǎng)同企業(yè)客服人員溝通，獲得所需的產(chǎn)品信息。企業(yè)有條件還可以向顧客提供視頻功能，向顧客提供如產(chǎn)品使用方法、產(chǎn)品簡單維修等等，通過直觀的方式向顧客提供服務(wù)。

7.電子郵件（E-mail）服務(wù)：E-mail是網(wǎng)絡(luò)上運用最早也是最廣泛的工具，它可在不同的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中傳輸文本、視頻、音頻信息等。企業(yè)可以給新聞記者或編輯發(fā)送電子推銷信，簡述企業(yè)的新聞內(nèi)容及對他的請求。也可以給老顧客發(fā)送一些企業(yè)的新聞，如產(chǎn)品的升級信息、新產(chǎn)品的信息等，還可以通過某些渠道收集公眾的電子郵件信息，向他們提品的信息。在利用E-mail開展公共關(guān)系活動時，應(yīng)注意：態(tài)度要誠懇，使用通俗性語言；讓收件人覺得郵件是專門為他寫的，而不要一看就是廣告；信件內(nèi)容要簡潔，產(chǎn)品信息豐富，價值性高。

第7篇：公共關(guān)系調(diào)研方法范文

第一章：銷售部門的職能與銷售經(jīng)理的職責(zé)

銷售部門的職能

1．銷售部門在整個營銷過程中的作用

2．銷售部門的職能

3．銷售部門組織類型及特點

4．銷售部門在公司中的位置

銷售經(jīng)理的職責(zé)

1．銷售經(jīng)理職能

2．銷售經(jīng)理的責(zé)任

3．銷售經(jīng)理的權(quán)限

案例

銷售管理的職能

1．計劃

2．組織

3．領(lǐng)導(dǎo)

4．控制

銷售經(jīng)理的角色

1．人際關(guān)系方面的角色

2．信息方面的角色

3．決策方面的角色

第二章：銷售經(jīng)理的知識背景

市場營銷

1．市場營銷基本內(nèi)容體系

2．STP營銷過程

3．市場細分

4．目標市場

5．市場定位

6．營銷觀念

7．營銷相關(guān)概念

財務(wù)基本知識

1．國內(nèi)支付結(jié)算手段

2．國際結(jié)算業(yè)務(wù)

3．財務(wù)概念

4．銷售管理中的財務(wù)運用

案例

管理基本原理

1．需求層次論

2.雙因素理論

3.X理論—Y理論

案例

經(jīng)濟基本知識

1．市場的功能

2．需求彈性

案例

案例

銷售管理的職業(yè)道德

1．營銷道德理論

2．克服道德緘默

3．培養(yǎng)道德價值觀

附：美國營銷協(xié)會的道德準則

銷售員職責(zé)

營銷交易中各方的權(quán)利和義務(wù)

處理組織內(nèi)的各種關(guān)系

第三章：銷售經(jīng)理的技能

商務(wù)活動中的基本準則

1．實事求是

2．信用至上

3．奉公守法

銷售經(jīng)理的基本技能

1．組織能力

2．交際能力

3．表達能力

4．創(chuàng)造能力

5．應(yīng)變能力

6．洞察能力

商務(wù)技能

1．約見客戶的方式

2．接近客戶的方法

3．吸引客戶注意

4．激發(fā)客戶的購買欲望

言語溝通策略

1．直言

2．委婉

3．模糊

4．反語

5、沉默

6、自言

7、幽默

8、含蓄

非言語溝通

1．目光

2．衣著

3．體勢

4．聲調(diào)

5．禮物

6．時間

7．微笑

談判策略

1．避免爭論

2．避實就虛

3．最后期限

4．以退為進

5．兵不厭詐

6．綿里藏針

管理下屬

1．務(wù)實的態(tài)度

2．采取行動

3．坦誠的對話

4．激勵銷售員要言之有物

5．摒棄假困局

6．領(lǐng)導(dǎo)

第四章：市場調(diào)研

為什么要進行市場調(diào)研

1．市場調(diào)研是企業(yè)制定營銷計劃和策略的基礎(chǔ)

2．市場調(diào)研是我國企業(yè)競爭力弱的重要原因

案例

市場調(diào)研的內(nèi)容

案例

案例

市場調(diào)研步驟

1．確定市場調(diào)研目標

2．確定所需信息資料

3．確定資料搜集方式

4．搜集現(xiàn)成資料

5．設(shè)計調(diào)查方案

6．組織實地調(diào)查

7．進行觀察試驗

8．統(tǒng)計分析結(jié)果

9．準備研究報告

市場調(diào)研形式

1．實地調(diào)查

2．室內(nèi)調(diào)研

a．調(diào)研步驟

案例

b．信息來源

c. 資料搜集途徑

實地調(diào)查

1．調(diào)查范圍 

2．實地調(diào)查的對象

3．實地調(diào)查方法

問卷設(shè)計

1．問卷構(gòu)成要素

2．問題分類

案例：

客戶調(diào)研

1．顧客成份分析

案例：

2．實地調(diào)查方案

3．實地觀察方案

廣告媒體調(diào)研

1．調(diào)研內(nèi)容

2．廣告媒體組合

3．調(diào)研實例（以廣播為例）

競爭對手調(diào)研

1．競爭對手基本情況

2．競爭對手市場份額

3．競爭對手經(jīng)營活動

第五章：銷售計劃

銷售預(yù)測

1．為什么要進行銷售預(yù)測

2．銷售預(yù)測的過程

3．環(huán)境分析

4．市場潛力預(yù)測

5．確定目標市場

6．銷售潛力預(yù)測

7．銷售預(yù)測方法

案例

銷售預(yù)算

1．為什么需要預(yù)算

2．預(yù)算的職責(zé)人

3．銷售預(yù)算內(nèi)容

4．銷售預(yù)算的過程

5．確定銷售預(yù)水平的方法

6．預(yù)算控制

年度銷售目標的確定

1．在決定收入目標時，需考慮到的因素

2．決定年度銷售收入目標值的方法種類

3．年度銷售目標值三種常用確定方法

銷售定額

1、銷售量定額

2、如何決定銷售定額基數(shù)

3、銷售定額制定的幾種常用方法

A．順位法

B．評分法

C．構(gòu)成比法

4、合理銷售定額的特點

銷售計劃的編制

1．銷售計劃的架構(gòu)

2. 銷售計劃的內(nèi)容

3．年度銷售總額計劃的編制

4．月別銷售額計劃的編制

5.月別商品別銷售額計劃的編制

6.部門別、客戶別銷售額計劃的編制

7．銷售費用計劃的編制

8．促銷計劃的編制

9．銷售帳款回收計劃的編制

10.銷售人員行動管理計劃的編制

11.部門別、分店別損益管理計劃的編制

12．制定計劃不可或缺的4項資料

營銷控制

1．年度計劃控制

2．盈利控制

3．營銷審計

討論問題：

第六章：銷售人員管理

銷售人員的招聘

1．銷售人員的特點

2．選擇與招聘程序

3．招聘的方法

案例

銷售人員的培訓(xùn)

1．為什么要對銷售員進行培訓(xùn)

2．銷售員培訓(xùn)的時機

3．銷售員培訓(xùn)的內(nèi)容

4．培訓(xùn)銷售員的流程與方法

銷售人員的激勵

1、競爭型

2、成就型

3、自我欣賞型

4、服務(wù)型

案例

銷售人員的行動管理

1．銷售日報表的管理

2．時間分配管理

案例

1．優(yōu)秀的銷售員在高銷售區(qū)失去效益了嗎?

2．制定銷售定額和特殊獎勵制度

3．如何管理難管的銷售員

銷售團隊建設(shè)

1．團隊的任務(wù)和目標

2．銷售團隊的成員

3．團隊模式

4．團隊的的環(huán)境支持

5．團隊合作

6．發(fā)揮最佳表現(xiàn)

7．創(chuàng)造自我管理團隊

8．創(chuàng)建未來銷售隊伍

9．銷售隊伍筑建

10．中途接管團隊

案例

11．重建成功銷售團隊的九個步驟

提升團隊

1．分析團隊能力

2．有效聯(lián)系

3．召開團隊會議

4．建立團隊人際網(wǎng)

5．重視外圍信息

6．創(chuàng)意性思考

7．處理問題

8．提升團隊表現(xiàn)

9．自我評估領(lǐng)導(dǎo)能力

第七章：客戶管理

銷售過程管理

1．銷售目標實現(xiàn)的關(guān)鍵

2．時間管理

3．銷售員過程管理

客戶開發(fā)

1．客戶開發(fā)是銷售成功的決定性因素

案例

2．什么是客戶開發(fā)

3．客戶開發(fā)技法

4．面對拒絕

5．邁向成功

客戶管理

1．終生客戶價值

2．客戶經(jīng)驗

3．客戶經(jīng)驗對銷售戰(zhàn)略的意義

顧客滿意度

1．顧客滿意程度

2．重視跳槽顧客的意見

3．根據(jù)跳槽顧客的意見，改進經(jīng)營管理

案例

客戶服務(wù)

1．作客戶的候選對象

2．了解客戶

3．甘當(dāng)“第二名”

4．攻心為上的應(yīng)用

案例

第八章：銷售管理控制

目標管理

1．目標管理的優(yōu)點

2．目標管理的步驟

目標管理的9個步驟（示例）

3．目標控制

案例

工作績效與工作滿意感

1．波特—勞勒激勵模式

2．滿意感與績效的關(guān)系

績效考核

1．績效考核的作用

2．績效考核的方法

3．業(yè)績評估的指針

銷售人員的報酬

1．確定報酬水準的依據(jù)

2．確定報酬水準

3．報酬制度的類別

4．如何選擇報酬制度

銷售人員評價與能力開發(fā)

1．能力、成績與考核標準的關(guān)系

2．運用標準發(fā)掘能力的方法

3．運用修訂標準發(fā)掘能力應(yīng)注意的幾個問題

案例

績效評價中的問題

1．績效評價的過程

2．評價者常犯的錯誤

案例

3．評價工作不順利的原因

案例

案例

第九章　信息溝通

信息溝通的原則

1．準確性原則

2．完整性原則

3．及時性原則

4．非正式組織策略性運用原則

公司內(nèi)部溝通渠道

1．正式溝通

2．非正式溝通

案例

案例

信息溝通的方法

1．指示

2．會議制度

案例

信息溝通的障礙

1．主觀障礙

2．客觀障礙

3．溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙

信息溝通的技巧

1． 妥善處理期望值

2．培養(yǎng)有效的聆聽習(xí)慣

3．聽取反饋、給予反饋

4．誠實無欺

5．制怒

6．有創(chuàng)意地正面交鋒

7．果斷決策

8．不必耿耿于懷

垂直溝通

1．垂直溝通應(yīng)注意的問題

2．銷售經(jīng)理與營銷副總的信息溝通

3．銷售經(jīng)理與區(qū)域主管的信息溝通

4．銷售經(jīng)理與配送中心主管的信息溝通

5．銷售經(jīng)理與客戶服務(wù)主管的信息溝通

6．銷售經(jīng)理與銷售人員的信息溝通

7．銷售經(jīng)理的述職

橫向溝通

1．橫向營銷信息系統(tǒng)

2．銷售部與市場部的信息溝通

3．銷售部與財務(wù)部的信息溝通

4．銷售部與產(chǎn)品部的信息溝通

5．銷售部與研發(fā)部的信息溝通

6．銷售部與倉儲中心的信息溝通

營銷情報系統(tǒng)

1、營銷情報系統(tǒng)的發(fā)展

2．提供正在發(fā)生的資料

3．營銷情報的處理

4．對市場決策的支持

5．營銷情報系統(tǒng)的應(yīng)用

案例

第十章　產(chǎn)品策略

產(chǎn)品組合

1．營銷組合

2．產(chǎn)品組合的概念

3．產(chǎn)品組合優(yōu)化

產(chǎn)品的五個層次

1．核心利益層

2．實體產(chǎn)品層

3．期望產(chǎn)品層

4．附加產(chǎn)品層

5．潛在產(chǎn)品層

新產(chǎn)品開發(fā)

1．新產(chǎn)品的界定

2．新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

3．新產(chǎn)品開發(fā)的組織

4．新產(chǎn)品開發(fā)程序

5．新產(chǎn)品的采用與推廣

產(chǎn)品生命周期

1． 產(chǎn)品生命周期

2．產(chǎn)品生命周期營銷策略

品牌策略

1．品牌概述

2．品牌策略決策

3． 品牌延伸策略

4．品牌的統(tǒng)一與延伸

案例

產(chǎn)品包裝策略

1．包裝概述

2．包裝策略

案例

第十一章　價格策略

基本價格的制定

1．定價目標

2．確定需求

3．估計成本

4．分析競爭者的產(chǎn)品和價格

5．選擇定價方法

案例

6．選定最終價格

產(chǎn)品基本價格的修訂

1．地區(qū)性定價

2．價格折扣和折讓

3．促銷定價

相關(guān)產(chǎn)品的定價

1．產(chǎn)品線定價

2．選購品的定價

3．附帶產(chǎn)品的定價

案例

4．副產(chǎn)品定價

5．組合產(chǎn)品的定價

產(chǎn)品生命周期與價格策略

1．導(dǎo)入期定價

2．成長期定價

3．產(chǎn)品成熟期的價格策略

案例

4．產(chǎn)品衰退期的價格策略

服務(wù)的定價

1．服務(wù)與有形產(chǎn)品的差異

2．服務(wù)定價方法

價格競爭

1．競爭性調(diào)價

案例

2．顧客對調(diào)價的反應(yīng)

3．競爭者對調(diào)價的反應(yīng)

4．企業(yè)對競爭者調(diào)價的反應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略

1．競爭定價策略

2．個性化定價策略

3．自動調(diào)價、議價策略

4．特有產(chǎn)品特殊價格策略

案例

第十二章　分銷渠道

分銷渠道及其結(jié)構(gòu)

1．分銷渠道概念

2.分銷渠道的結(jié)構(gòu)

3．分銷渠道類型

案例

分銷渠道系統(tǒng)的發(fā)展

1．垂直渠道系統(tǒng)

2.水平式渠道系統(tǒng)

3.多渠道營銷系統(tǒng)

中間商

1．批發(fā)商

2．零售商

分銷渠道的設(shè)計與選擇

1．影響分銷渠道選擇的因素

2．評估選擇分銷方案

3．分銷渠道管理與控制

案例

實體分配

1． 實體分配的范圍與目標

2．實體分配的戰(zhàn)略方案

電子分銷

1．什么是電子分銷

2．渠道轉(zhuǎn)型

案例

第十三章　促銷組合

促銷組合

1．促銷的涵義及促銷內(nèi)容

2．促銷的作用

3．促銷組合

廣告

1．廣告的涵義及作用

案例

2．廣告定位

3．廣告媒體的種類

4.如何選擇廣告媒體

5．廣告的創(chuàng)意制作

案例

6．廣告費用預(yù)算

7．廣告效果評估

8．如何創(chuàng)作高水平的廣告

人員推銷

1．人員推銷的設(shè)計

2．人員推銷的任務(wù)及其工作步驟

3.推銷人員的管理

4.推銷人員的業(yè)績評估

營業(yè)推廣

1．營業(yè)推廣的種類

2．營業(yè)推廣的特點

3．營業(yè)推廣的實施過程

第十四章　權(quán)力營銷和公共關(guān)系

權(quán)力營銷

1．什么是權(quán)力營銷

案例

2．守門人理論

3．行政權(quán)力和行政渠道

4．政治人物的影響

案例

公共關(guān)系

1．什么是公共關(guān)系

2．公共關(guān)系的工作程序

案例

3．與顧客的關(guān)系

案例

4．與上下游企業(yè)的關(guān)系

案例

5．與新聞界的關(guān)系

案例

6．危機公關(guān)

案例

CI系統(tǒng)

案例

1．企業(yè)標志??CI系統(tǒng)的核心 

2．CI系統(tǒng)的組成

3．CIS策劃

4．CI的設(shè)計

案例

第十五章　銷售創(chuàng)新

綠色營銷

特色營銷

1．矛盾營銷

2．口碑營銷

3．“一對一”的營銷方式

4．定位營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷

1．網(wǎng)絡(luò)時代的到來

2．網(wǎng)絡(luò)營銷的功能

3．營銷網(wǎng)站

4．網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

案例

數(shù)據(jù)庫營銷

1．什么是數(shù)據(jù)庫營銷

2．?dāng)?shù)據(jù)庫營銷的特征

3．?dāng)?shù)據(jù)庫營銷的發(fā)展

4．?dāng)?shù)據(jù)庫營銷的競爭優(yōu)勢

5．網(wǎng)絡(luò)資料營銷

營銷組合創(chuàng)新

1．消費者策略

2．成本策略

3．方便性策略

4．溝通策略

新經(jīng)濟時代的銷售經(jīng)理

1．新經(jīng)濟時代的到來

2．新經(jīng)濟時代對市場營銷的挑戰(zhàn)

3．營銷手段的創(chuàng)新

4．營銷產(chǎn)品的創(chuàng)新

第8篇：公共關(guān)系調(diào)研方法范文

關(guān)鍵詞：職業(yè)能力；實訓(xùn)模式；公關(guān)

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）18-0248-02

隨著國家和地方經(jīng)濟增速進入新常態(tài)，宏觀就業(yè)壓力增大，應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)形勢將更加嚴峻。如何培養(yǎng)適銷對路的應(yīng)用型人才，是應(yīng)用型本科院校和高職高專類院校的最高使命。以職業(yè)能力培養(yǎng)為訴求的教改、課改已刻不容緩。本人試圖以公關(guān)類課程為例，通過構(gòu)建適于學(xué)科特點與當(dāng)前學(xué)情的實訓(xùn)模式，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)實踐能力，提高學(xué)生的就業(yè)競爭力，以期拋磚引玉，供諸位同仁借鑒。

一、構(gòu)建公關(guān)實訓(xùn)模式的塔基

（一）公關(guān)的學(xué)科特性

公關(guān)實訓(xùn)的重要性是由公關(guān)本身的學(xué)科性質(zhì)決定的。公共關(guān)系學(xué)是一門實踐性新興學(xué)科。這就要求學(xué)習(xí)者直接參與公關(guān)實踐活動，在實踐中檢驗和提高自己的公關(guān)能力，并通過實踐中的摸索和總結(jié)來豐富和更新公關(guān)理論，推進學(xué)科發(fā)展。另一方面，要求學(xué)習(xí)者必須時刻關(guān)注最新的公關(guān)行業(yè)動態(tài)，不斷更新自己的知識體系以便于適應(yīng)公關(guān)實踐的發(fā)展。

而公共關(guān)系學(xué)的交叉性決定了它較之于其他社會科學(xué)領(lǐng)域的學(xué)科來說，獨立性與學(xué)理性不強；但同時也決定了它的復(fù)雜性：它與傳播學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科有著千絲萬縷的聯(lián)系，要想真正掌握公共關(guān)系學(xué)，就要廣泛涉獵眾多相關(guān)學(xué)科的理論知識與實踐應(yīng)用信息，并以塑造組織形象和優(yōu)化公眾關(guān)系為核心將眾多學(xué)科進行系統(tǒng)化整合，這無疑加大了學(xué)習(xí)的難度。最好的解決途徑，就是指導(dǎo)學(xué)生通過項目實訓(xùn)來整合與吸收。

（二）公關(guān)授課對象分析

1.授課對象的非專業(yè)化。目前，我國公關(guān)教學(xué)的對象主要是非公關(guān)專業(yè)的在校大學(xué)生，只有中山大學(xué)等極個別的院校在本科階段設(shè)有公關(guān)專業(yè)，在專科階段設(shè)置公關(guān)專業(yè)的院校也不多，更多的是面向新聞傳播、廣告、市場營銷、旅游管理、文秘等專業(yè)的學(xué)生開設(shè)公關(guān)課程。此時，公關(guān)課程的授課性質(zhì)自然也不是專業(yè)性的，而是輔的。授課對象的非專業(yè)化決定了授課目的與性質(zhì)的輔，同時也決定了公關(guān)教學(xué)的側(cè)重點應(yīng)放在公關(guān)常識教育與公關(guān)應(yīng)用能力訓(xùn)練上。

2.授課對象的具體學(xué)情。筆者七年來面向文秘、新聞傳播專業(yè)的本、?？茖W(xué)生講授公共關(guān)系系列課程（包括公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)實務(wù)、公關(guān)策劃、公共關(guān)系危機管理等），通過和學(xué)生的課堂互動與課下交流，發(fā)現(xiàn)目前的學(xué)生普遍具有這樣一些特點：

一來，喜實踐，怵理論，直觀思維發(fā)達，邏輯思維欠缺。每當(dāng)講解案例或行業(yè)動態(tài)時，大家都凝神聚力，眼睛閃著光亮；一旦講解抽象的知識，就會有一半以上的學(xué)生低下頭去，依舊感興趣的學(xué)生也是要么皺眉，要么一臉迷茫，需要掰開揉碎大家才能接受，這種情況，?？粕葹橥怀?。此外，學(xué)生對課下布置的實訓(xùn)任務(wù)興趣濃厚、態(tài)度認真，完成情況喜人；而提交的理論作業(yè)、學(xué)科論文往往堆砌資料、邏輯混亂、缺乏深入思考與創(chuàng)見。

二來，喜互動，厭灌輸，樂于接受立體化新型教學(xué)手段。灌輸式的教學(xué)方式往往使得教與學(xué)相脫節(jié)：老師說得口干舌燥，學(xué)生聽得心不在焉。當(dāng)代大學(xué)生的自我意識較強，喜歡在學(xué)習(xí)過程中享有更多的自和自由感，厭煩完全被動地接受教師的知識灌輸，他們想要成為課堂教學(xué)的主體而非對象。此外，相對于傳統(tǒng)的教學(xué)手段，學(xué)生更樂于接受多媒體演示和實物（情景）展示等現(xiàn)代化教學(xué)手段，因為這些新型教學(xué)手段能夠?qū)⒔虒W(xué)內(nèi)容更加直觀、立體、生動地呈現(xiàn)出來，更便于學(xué)生集中注意力和理解吸收。

第三是課下自主學(xué)習(xí)的積極性較低，對課堂教學(xué)的依賴心理比較嚴重。課堂上的案例研讀、分組討論、情景模擬、當(dāng)堂練習(xí)……有老師的監(jiān)督和指導(dǎo)，有同學(xué)間的相互協(xié)作與激勵，大家往往是積極投入、樂于參與的，但布置的課下閱讀任務(wù)卻常常大打折扣。筆者接觸的大部分學(xué)生如果沒有硬性要求做驅(qū)動的話，基本處于“課下不翻書、課上亂翻書”的狀況。也就是說，由于大部分學(xué)生沒有課前預(yù)習(xí)的習(xí)慣，即便課堂上講到課本上的原文，學(xué)生也渾然不知，依舊盲目地做筆記，經(jīng)教師提醒之后，才開始翻找。而課下，很少有學(xué)生保持著課后及時復(fù)習(xí)的習(xí)慣。至于教師每次課推薦的一些與課上內(nèi)容相關(guān)的拓展性學(xué)習(xí)資料，很少有學(xué)生會找來讀，甚至發(fā)到學(xué)生公共郵箱或群共享里的資料也鮮有問津。

二、以職業(yè)能力培養(yǎng)為訴求的公關(guān)實訓(xùn)模式

基于對公共關(guān)系學(xué)科特點的把握和對授課對象的具體分析，經(jīng)過多年探索，確立了以學(xué)生團隊為主體的進階實訓(xùn)模式。具體如下：

（一）以團隊為單位的協(xié)作實訓(xùn)模式

團隊協(xié)作能力是職場中人必備的基本素養(yǎng)，公關(guān)以及與公關(guān)相關(guān)的行業(yè)（如新聞傳播、市場營銷、旅游管理、文秘等）對從業(yè)人員溝通協(xié)作能力的要求更高。而這正是目前以90后獨生子女為主的在校大學(xué)生所欠缺的，他們獨立自主的意識較強，能夠換位思考，與人溝通協(xié)作的能力較差。這就需要在日常教學(xué)中注重對學(xué)生進行團隊意識的滲透和協(xié)同能力的訓(xùn)練。學(xué)生的課下實訓(xùn)和作業(yè)也以團隊為單位完成。實務(wù)類課程以團隊競賽的方式結(jié)課，總之，就是盡一切可能為學(xué)生創(chuàng)造團隊協(xié)作的機會，使團隊精神在潛移默化中滲透到每位成員的觀念里，并在切實的相互磨合中訓(xùn)練學(xué)生的協(xié)作能力，讓學(xué)生在校期間就能體會到職業(yè)情境與工作氛圍。運用這一實訓(xùn)模式時需要注意的是，每名同學(xué)的平時及結(jié)課成績，均根據(jù)他在團隊中的角色分工和具體貢獻來計分，以便防止在任務(wù)執(zhí)行過程中，只有個別團隊成員積極參與，其他成員則濫竽充數(shù)、坐享其成。

（二）以學(xué)生為主體的自主實訓(xùn)模式

充分激發(fā)學(xué)生主動性和創(chuàng)新性的最佳途徑，就是讓學(xué)生成為課堂學(xué)習(xí)和組織實訓(xùn)的主體。從任務(wù)分解、項目調(diào)研，到提出問題、尋求創(chuàng)意，從流程設(shè)計、人員分工，到組織實施、效果評估，都由學(xué)生自主完成。教師只負責(zé)制定實訓(xùn)計劃、設(shè)計項目情境和任務(wù)模塊、從旁觀察并分析、隨時解疑答惑、督促進度以及總結(jié)式點評，僅作為次主體參與其中。也就是說，不僅課下實訓(xùn)由學(xué)生自覺完成，課上訓(xùn)練也以學(xué)生為主體；而教師不僅負責(zé)課堂上的指導(dǎo)和答疑，還要隨時解答學(xué)生在課外實訓(xùn)過程中遇到的各種問題。

事實上，與傳統(tǒng)的實訓(xùn)模式相比，這一模式對學(xué)生和教師的要求都提高了。它要求教師對整個公關(guān)課程有完整而系統(tǒng)的思考，具備較強的教學(xué)組織和協(xié)調(diào)能力、良好的項目設(shè)計和管理經(jīng)驗，以及豐富的創(chuàng)造和應(yīng)變能力。它要求學(xué)生具有一定的知識儲備和技能經(jīng)驗、良好的自主學(xué)習(xí)的積極性和獨立思考能力、較強的交流溝通和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力等；要求學(xué)生必須改變傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣，不再被動等待教師“灌輸”知識，而是主動了解學(xué)習(xí)目標，根據(jù)教師的引導(dǎo)，主動梳理知識、建立體系，做好項目的設(shè)計者、執(zhí)行者、管理者等角色。[1]

（三）分層級的進階實訓(xùn)模式

所謂分層級的進階實訓(xùn)模式，即根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)的不同階段以及對學(xué)科內(nèi)容的掌握程度，分層級設(shè)計實訓(xùn)目標及任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生層層遞進地提高公關(guān)實踐能力，并形成公關(guān)職業(yè)感知。

第一層級――課堂模擬階段。這一階段以掌握公關(guān)調(diào)研、策劃、實施和評估的基本原則、步驟及方法為主要目標，通過模擬體驗鞏固實務(wù)知識。具體實施方法如下：由教師創(chuàng)設(shè)項目情境、提出任務(wù)要求、申明評價標準，學(xué)生則需分解任務(wù)、進行角色分工、完成“劇本”和演練、進行團隊成果展示并回答老師與同學(xué)們的提問、在團隊間展開交叉打分評價（即不互相評價，以保證評價的客觀性），再由教師查漏補缺做總結(jié)性點評，最后依據(jù)學(xué)生評價和教師評價情況計算出該團隊的平時成績。

第二層級――校內(nèi)實戰(zhàn)階段。這一階段以策劃校內(nèi)活動為牽引，主要目標是切實運用前一階段學(xué)到的公關(guān)實務(wù)知識，并在初步實戰(zhàn)練習(xí)中將知識轉(zhuǎn)化為能力，解決中途遇到的各種突發(fā)狀況和現(xiàn)實障礙。具體實施方法如下：由教師提出任務(wù)要求、申明評價標準（并不限定活動的具體類型、內(nèi)容與形式等），學(xué)生自行設(shè)計活動主題與目標，并根據(jù)主題展開調(diào)研、策劃、實施與自我評估，形成完整的項目方案并制作成ppt，然后在課堂上演示匯報并回答學(xué)生和教師的提問，最后依據(jù)學(xué)生評價和教師評價情況計算出該團隊的平時成績。

第三層級――校外實戰(zhàn)階段。這一階段鼓勵學(xué)生走出校園，直接面對客戶展開公關(guān)實踐，主要目標是在職場體驗中完成“學(xué)生――從業(yè)者”的角色轉(zhuǎn)換，提高公關(guān)實踐能力的同時提高職場適應(yīng)能力。具體實施方法如下：由教師提出任務(wù)要求、申明評價標準，學(xué)生自行選擇策劃對象，通過前期摸底調(diào)查掌握目標對象的現(xiàn)狀并從中發(fā)現(xiàn)問題，針對問題找到解決策略，再與策劃對象進行談判、提出初步建議，經(jīng)過多番溝通與磨合敲定方案，然后實施方案并作自我評估，最后以公關(guān)策劃大賽的形式，通過方案審核、項目匯報等環(huán)節(jié)，由專業(yè)教師和畢業(yè)班學(xué)長組成的師生評委團按照大賽評分規(guī)則打分，取平均分作為本門課程的結(jié)課成績。

第9篇：公共關(guān)系調(diào)研方法范文

項目執(zhí)行:常州市公安局戚墅堰分局

戚墅堰區(qū)位于常州市區(qū)東部,轄戚墅堰、丁堰、潞城3個街道,總面積31.58平方公里,居住戶籍人口8.03萬,外來人口8.3萬。戚墅堰分局成立于1949年7月,下轄3個派出所,104名警力擔(dān)負著維護常州“東大門”社會治安和社會穩(wěn)定的責(zé)任。

在傳播快、影響大、控制難的信息化時代背景下,傳統(tǒng)的警民溝通渠道和方法已明顯滯后于形勢的發(fā)展,大形勢下的執(zhí)法環(huán)境敏感、充滿挑戰(zhàn),警察的公信力受到質(zhì)疑,創(chuàng)新渠道、創(chuàng)新載體和創(chuàng)新方法已成為形勢發(fā)展的迫切需要。此時此刻,和諧警民關(guān)系建設(shè)顯得至關(guān)重要,然而,目前仍有為數(shù)不少的基層民警在對自身的定位和對“人民”的認識上存在偏差,較少考慮服務(wù)對象的需求和心理,也沒有把宣傳和引導(dǎo)工作視為重要職責(zé)。

針對執(zhí)法環(huán)境和社會背景的改變,戚墅堰公安分局黨委認真進行了思考。經(jīng)過實地走訪、座談討論和調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),分局近兩年來受理的56起群眾投訴中,僅有1起為查實投訴,其余均為民警無責(zé)投訴。造成群眾投訴的主要原因,一是群眾不知道我們的法律政策和工作規(guī)范;二是民警耐心解釋不夠;三是無法滿足個別群眾利益訴求,我們看到:各類涉警矛盾、事件和無責(zé)群眾投訴的發(fā)生,其根本原因就在于警民之間缺乏必要的交流溝通。此外,群眾對警方的相關(guān)工作滿意與否、對民警群體印象的好壞并不完全取決于民警的當(dāng)前工作做得是否恰當(dāng),而其中更多的因素還是根據(jù)個體記憶中的印象或受公眾的評判的引導(dǎo)。于是,分局決定全警上下轉(zhuǎn)變警務(wù)思想,樹立公共關(guān)系理念,構(gòu)建警民溝通平臺,策劃交流互動活動,從而打造戚區(qū)警察公共關(guān)系品牌,構(gòu)建和諧警民關(guān)系。

創(chuàng)新警民關(guān)系

警察公共關(guān)系即通過人民警察創(chuàng)造性的工作,樹立良好形象,不斷密切警民關(guān)系,達到與廣大人民群眾的良性互動,其社會效益遠大于單純的宣傳活動,而且還能實現(xiàn)警方信息傳播效益的最大化。

2009年以來,我們著力以公安信息化、執(zhí)法規(guī)范化、和諧警民關(guān)系“三項建設(shè)”為載體,以隊伍精細化管理為支撐,革新警務(wù)思想,確立“公共關(guān)系=和諧警民關(guān)系”的理念,拓展新思路,著眼新定位,推出新舉措,提升警察親和力。

首先,我們響亮地喊出“我們來自百姓”的口號,教育民警以平等的眼光來看待群眾,處處為民考慮、為民著想,站在群眾的立場上考慮問題、解決問題,并在民警中不斷樹立執(zhí)法為民的理念;其次,不斷搭建警民溝通的載體,媒介時代既給公安工作帶來挑戰(zhàn),同時也給發(fā)展警民關(guān)系提供了更多載體,占領(lǐng)媒體陣地,化被動為主動,為我所用,才能把握警民溝通主動權(quán);再次,創(chuàng)新適應(yīng)和諧警民關(guān)系建設(shè)的警務(wù)機制,加強警民之間的聯(lián)系互動;最后,暢通監(jiān)督渠道,建立有效的溝通及監(jiān)督通道,確保可能出現(xiàn)的警民不和諧因素發(fā)現(xiàn)在早、處置在小,化解在萌芽狀態(tài)。

亮出十項舉措

刊發(fā)《平安戚區(qū)》。聘請專業(yè)人員進行采訪、編稿,在內(nèi)容上改變傳統(tǒng)警方刊物側(cè)重于自我宣傳推銷的做法,緊緊扣住與社會公眾息息相關(guān)的問題開展警民互動。該報電子版同時與戚墅堰區(qū)政府網(wǎng)站及分局內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)實現(xiàn)鏈接?！镀桨财輩^(qū)報》每月出版1期,每期印發(fā)1.5萬份。

發(fā)放防范撲克牌。對涉及群眾切身利益的案件進行分析,從中找出人民群眾法律知識盲區(qū)和安全防范薄弱點,按照“防盜搶、防詐騙、防事故、防毒害”等內(nèi)容編排了56個安全防范知識,逐一配上動畫、卡通圖片,印制成“平安戚區(qū)、和諧戚區(qū)”防范宣傳撲克牌,現(xiàn)已發(fā)放了2萬余副防范知識撲克牌。

建立平安短信平臺。廣泛收集全區(qū)群眾手機信息,并分類納入分局短信平臺,編寫制作“預(yù)警提示”、“溫馨祝福”、“警務(wù)監(jiān)督”、“短信課堂”、“平安指數(shù)”等8大類短信,不定期分類發(fā)送給平臺用戶,以及時的“治安氣象播報”提醒公眾做好安全防范。

開展防范短信征集大賽。分局與《常州日報》社聯(lián)合舉辦以“祝您平安,重在防范”為主題的“平安戚區(qū)”杯防范短信大賽,至截稿日,共收到廣東、浙江、四川等8省27市原創(chuàng)短信6421條,部分市民專程到分局送上精心創(chuàng)作的作品參賽。匯聚民智的優(yōu)秀經(jīng)典短信極大地充實了分局短信平臺庫。

開展警民懇談活動。依托分局所轄派出所副所長兼社區(qū)民警劉祖明這一典型,蓄勢推出“祖明有約”警民懇談活動。自2009年10月份開始,轄區(qū)各派出所每月在各轄所社區(qū)廣場舉辦“祖明有約”系列之“所長與您談防范”警民懇談活動,“零距離”接受群眾質(zhì)詢,為群眾答疑解惑。

搭建網(wǎng)絡(luò)互動平臺。分局及各派出所均建立互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站,并將“網(wǎng)上分局”、“網(wǎng)上派出所”建成網(wǎng)上警民互動的平臺。突出服務(wù)與互動,設(shè)置了“法律咨詢”、“預(yù)警提示”、“警務(wù)監(jiān)督”、“網(wǎng)上報警”、“在線交流”、“為您服務(wù)”等欄目,安排網(wǎng)絡(luò)評論員實時在線,接受群眾報警、咨詢,更新警務(wù)新聞,加強正面宣傳引導(dǎo)。

建立民意調(diào)查制度。接處警和勘查現(xiàn)場時發(fā)放“防范宣傳卡”,案件辦理中發(fā)放“案件告知卡”,接處警后進行回訪并填寫“滿意度測評卡”。每月對各派出所100起警情進行回訪,對不滿意警情逐一倒查。每月對各社區(qū)開展民警熟悉率、群眾滿意度和安全感測評,打破派出所界限,分局內(nèi)直觀排名,掌握真實情況。

每日平安指數(shù)。對多發(fā)、高發(fā)性案件及時預(yù)警并加強社會面防控,引入常量概念,確定當(dāng)日、當(dāng)周平安指數(shù),通過“短信平臺”、“網(wǎng)上互動平臺”等載體向轄區(qū)群眾“每日、每周治安播報”。同時,由情報指揮室 24小時實時監(jiān)控警情變化,即時下達巡防、布控指令,配以“扁平化指揮”、“網(wǎng)格化巡防”機制實現(xiàn)精細化、點對點打防。

推出電動車注冊制度。針對電動車被盜案件高發(fā),群眾防范無力的狀況,分局用心研究實用的“小招”,致力于從源頭上防范“小案”,2009年7月,在多方嘗試、試點調(diào)研的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新推出電動自行車注冊登記制度并在全區(qū)推廣,通過“外貼車帖、內(nèi)烙數(shù)碼”,為電動車筑牢雙重防線,同步自主開發(fā)“電動自行車管理軟件”,為防范打擊提供科技保障。

確立考核評價體系。分局把關(guān)注民生、執(zhí)法為民作為第一警務(wù),把群眾和服務(wù)對象測評的滿意度、安全感作為決定社區(qū)民警、派出所考核評價的第一標準,制定出臺了“1+X”績效考核新機制,引入常量及系數(shù)概念,在第一標準考核的基礎(chǔ)上,配套社區(qū)民警、接處警、執(zhí)法質(zhì)量等單項考核,突出抓執(zhí)法源頭、執(zhí)法細節(jié)、執(zhí)法言行,從根本上樹立起民警和諧執(zhí)法的理念。

評估成效

2009年7月,國家統(tǒng)計局常州調(diào)查隊對常州全市公安機關(guān)服務(wù)企業(yè)工作及成果做了抽樣調(diào)查,分局“創(chuàng)新工作、服務(wù)方式”滿意度名列7個轄市、區(qū)首位;11月,在全市公安工作群眾滿意度調(diào)查中,我轄區(qū)群眾對公安工作和社會治安滿意度提升了2.8和2.5個百分點,在全市名列前茅。2009年全區(qū)刑事發(fā)案同比去年下降14.5%,下降幅度位列全市第一位。

分局獲得了公安部部長孟建柱、江蘇省公安廳廳長孫文德等領(lǐng)導(dǎo)的支持及肯定。此外,《法制日報》、《現(xiàn)代世界警察》《人民公安報》等媒體對分局打造警察公共關(guān)系的做法進行深入報道。手機短信大賽、“祖明有約”、發(fā)放撲克牌等活動一經(jīng)推出,受到轄區(qū)居民和全國網(wǎng)友的熱烈響應(yīng),部分網(wǎng)友發(fā)貼對分局舉辦的活動給予較高評價。而此次活動也成為了民警素質(zhì)的“試金石”和隊伍形象的“反光鏡”。

專家點評

本案應(yīng)用了“公共關(guān)系傳播”的原理,著力以公安信息化、執(zhí)法規(guī)范化、和諧警民關(guān)系“三項建設(shè)”為載體,確立“公共關(guān)系=和諧警民關(guān)系”理念,推出新舉措,體現(xiàn)出公共關(guān)系的終極價值。

1.寬容。該分局開展警民懇談活動,“零距離”接受群眾質(zhì)詢,為群眾答疑解惑,就是寬容的體現(xiàn)。寬容就是努力找到雙方利益的結(jié)合點,只有找到雙方利益的結(jié)合點,使各自要求具有回彈的余地,把矛盾消滅在萌芽之中。

2.傳播。亮出十項舉措是將傳播用在點子上。公共關(guān)系傳播強調(diào)真實和真誠的合作精神,而不是虛假傳播。真實性和真誠合作精神是現(xiàn)代人素質(zhì)的重要組成部分,優(yōu)秀公安干警的事跡說明:警民的魚水之情是建立在民警與群眾水融的傳播溝通中。