電商精細化運營方案精選(九篇)

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第1篇：電商精細化運營方案范文

1.移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展與CCG的重要性

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展已經(jīng)深刻改變了人們的工作方式和生活方式，從電子郵件，B2B/B2C的電子商務(wù)交易，到QQ/MSN的即時通訊，Web2.0的微博，甚至開心網(wǎng)上種菜，我們的工作與生活已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)化。

同時，移動業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，尤其是3G網(wǎng)絡(luò)的部署與更多智能終端的推出，使得互聯(lián)網(wǎng)進入了一個嶄新的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段。

“手機將變得無所不能”，這是比爾?蓋茨對未來手機發(fā)展的一個預(yù)測。這個預(yù)測已逐步變成現(xiàn)實，例如搜索、網(wǎng)頁瀏覽、郵件收發(fā)、視頻通訊、電子書下載、電子地圖、電子支付、微博等，PC機上的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)逐步在智能終端上得以實現(xiàn)?？梢詳喽ǎ苿踊ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在智能移動終端多樣化，IP承載與傳輸網(wǎng)絡(luò)，3G核心數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)與IMS等平臺建設(shè)的逐步到位與完善下，在2010年必將進入一個快速的發(fā)展時期。

移動互聯(lián)網(wǎng)根植并發(fā)展于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與建設(shè)中出現(xiàn)的問題必然會在移動互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)，如IP地址管理，帶寬管理，網(wǎng)絡(luò)安全，垃圾信息，ICP/ISP的管理與合作等問題。同時，對于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的新技術(shù)與應(yīng)用，移動互聯(lián)網(wǎng)也必須及時吸收、更新與應(yīng)用，如SaaS(Software as a Service，軟件即服務(wù))，云計算，Widget微技，電子支付等。

在傳統(tǒng)雙絞線的XDSL與以Ethernet為主的Internet數(shù)據(jù)接入網(wǎng)業(yè)務(wù)中，電信運營商主要是對于基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)進行建設(shè)，為寬度化鋪路搭橋，實際收益工具比較單一：主要是進行帶寬管理與租賃，對于內(nèi)容、應(yīng)用與業(yè)務(wù)運營等部分由于先期網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與技術(shù)限制，參與較少。因此，在目前移動互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)中，如何進行差異化建設(shè)、提供精細化經(jīng)營，是電信運營商不得不面對的實際問題與挑戰(zhàn)。

類似傳統(tǒng)TDM語音業(yè)務(wù)通過端局號碼分析局間No.7信令來區(qū)分語音業(yè)務(wù)計費與服務(wù)等級，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運營中，電信運營商必須對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的類型進行區(qū)分，給予不同的SLA，達到有效管理與計費——不是簡單的帶寬與數(shù)據(jù)流量的粗放型管理，而是要通過多媒體內(nèi)容計費(Content Based Billing，CBB)以及內(nèi)容計費網(wǎng)關(guān)(Content Charging Gateway，CCG)實現(xiàn)移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的精細化管理。

基于CCG內(nèi)容進行計費，電信運營商可以提供細粒度的增值服務(wù)、更精確的計費點與融合，運營能力與水平可以得到更高層次的提升；用戶可以獲得更透明、更滿意的服務(wù)，運營商客戶黏合度也隨之提高。

基于多媒體內(nèi)容計費可以把計費信息、用戶接受服務(wù)的多媒體內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量建立更直接的聯(lián)系。其中，CCG內(nèi)容計費網(wǎng)關(guān)是電信運營商在2.5G/3G移動互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)中實現(xiàn)更精細化運營的一個重要網(wǎng)絡(luò)節(jié)點。

2.CCG及其核心DPI技術(shù)

CCG主要是在移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中進行業(yè)務(wù)控制、計費支持，實施計費策略控制，要求支持在線計費和離線計費兩種方式，支持各種典型的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，如HTTP業(yè)務(wù)，F(xiàn)TP業(yè)務(wù)，WAP瀏覽業(yè)務(wù)，MMS業(yè)務(wù)等。

CCG在3GPP R5中的結(jié)構(gòu)如圖1所示。一般而言，GGSN可以與CCG合并設(shè)置，也可獨立部署。

圖1:CCG的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

CCG因為是基于內(nèi)容進行計費的，所以要對數(shù)據(jù)內(nèi)容進行深度分析，譬如3層的IP地址與協(xié)議類型，4層的端口，7層的URL及其協(xié)議類型等，并生成話單，所以電信運營商CCG的業(yè)務(wù)需求是實時的、高速的、大容量的，并要求有冗余處理與備份，這對數(shù)據(jù)包報文處理技術(shù)及平臺提出了更高要求。

互聯(lián)網(wǎng)上傳統(tǒng)的流量和帶寬管理主要基于OSI 2～4層，即鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層，通過IP包頭的源地址、目的地址、源端口、目的端口以及協(xié)議類型信息進行分析，通常稱此為“普通報文檢測”。“普通報文檢測”僅分析IP包4層以下的內(nèi)容，通過端口號來識別應(yīng)用類型，而且“普通報文檢測”不能識別應(yīng)用層。這些限制對于CCG需要在移動互聯(lián)網(wǎng)上進行以內(nèi)容區(qū)分計費的精細化運營就無能為力了。

近來互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的DPI(Deep Packet Inspection，深度包檢測)技術(shù)是實現(xiàn)CCG計費的有力法寶，其能識別和區(qū)分網(wǎng)絡(luò)流量，進行流量控制、內(nèi)容計費、垃圾內(nèi)容過濾以及流量管理，提供差異化經(jīng)營保障。采用DPI技術(shù)部署的CCG內(nèi)容計費網(wǎng)關(guān)，能夠?qū)K端用戶的流量進行分析，根據(jù)分析得到的不同的信息，如3層的IP地址，協(xié)議類型，4層的端口以及7層的URL，協(xié)議類型等實現(xiàn)不同的策略計費，完善了現(xiàn)有的只針對數(shù)據(jù)流量和時長的粗放型計費方法。當(dāng)IP數(shù)據(jù)包，TCP或UDP數(shù)據(jù)流經(jīng)過基于DPI技術(shù)的流量管理系統(tǒng)時，系統(tǒng)通過深入讀取IP包載荷的內(nèi)容來對OSI 7層協(xié)議中的應(yīng)用層信息進行重組，從而得到整個應(yīng)用程序的內(nèi)容，然后按照OSS/OB定義的管理策略對流量進行操作，如過濾、整理、限流等。

DPI檢測實際上也是一個計算密集型應(yīng)用，它要求掃描整個數(shù)據(jù)包，計算開銷非常大。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在實現(xiàn)此功能時大多采用軟件方案，在通用的CPU上進行處理，在獨占一個CPU核的情況下也只能達到Mbit/s級別的處理能力，不適合電信級的CCG部署。同時，DPI部署的CCG不僅僅是為2.5G/3G移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部署，實際上LTE業(yè)務(wù)更加強調(diào)多媒體數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)精細化運營與融合，所以CCG的解決方案必須要考慮目前2.5G與3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求與擴展，也要考慮以后LTE業(yè)務(wù)的長期部署。

UT斯達康在2008年的ATCA構(gòu)架TC8K平臺基礎(chǔ)上，于2009年第3季度初了采用專業(yè)ASIC芯片與DPI技術(shù)的CCG解決方案，可進行硬件線性DPI處理，可按業(yè)務(wù)拓展需求動態(tài)部署刀片，提供容錯備份保護，適合移動互聯(lián)網(wǎng)電信級的CCG部署，詮釋了精細化運營的理念。

3.UT斯達康基于ATCA平臺CCG解決方案

UT斯達康CCG解決方案基于通用ATCA構(gòu)架的Total Control 8000(TC8000)平臺，可與UT斯達康3G PS域其他網(wǎng)元共同部署，如GGSN，PDSN，HA(Home Agent)，可實現(xiàn)多機集群、容災(zāi)容錯部署(圖2所示為CCG與HA在3G EVDO移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中合并歸屬)。

圖2:UT斯達康TC8000 CCG在3G EVDO網(wǎng)絡(luò)中的解決方案

UT斯達康TC8000 ATCA平臺保證了高速總線帶寬，提供了高可靠性與智能管理，具備開放的業(yè)務(wù)拓展能力。其中，TC8014系列背板總計提供480Gbit/s數(shù)據(jù)帶寬與48Gbit/s管理帶寬，提供2個互為備份的10Gbit/s線速2層/3層交換刀片和12個可靈活擴展的業(yè)務(wù)刀片，CCG處理刀片就是其中一種業(yè)務(wù)刀片。

UT斯達康CCG處理刀片在通用的TC8000業(yè)務(wù)刀片上進行了增強，DPI采用了增強的64位MIPS64?多核處理器與專業(yè)ASIC芯片相結(jié)合的方案，如圖3所示。由于單純的多核處理器在密集運算數(shù)據(jù)處理時動態(tài)功耗會不斷增加，UT斯達康CCG解決方案中，DPI處理時會將主處理器的一部分負(fù)荷卸載到專用ASIC芯片中，來降低核心主芯片的功耗，一方面保證了主處理器在較低頻率工作時大幅降低系統(tǒng)總功耗，另一方面通過釋放主處理器提升了整個系統(tǒng)的性能。

圖3:UT斯達康CCG DPI處理設(shè)計示意圖

UT斯達康CCG網(wǎng)關(guān)硬件DPI處理可提供高達10萬條以上的內(nèi)容計費規(guī)則配置，單刀片達到2Gbit/s線速處理；支持豐富的正規(guī)表達式規(guī)則構(gòu)，提供“*”，“？”等字符配置；解析協(xié)議支持WAP1.x/2.0，HTTP，MMS，KJAVA，BREW，F(xiàn)TP，SMTP，POP3，IMAP，RTSP和即時通信等；提供基于用戶/會話/業(yè)務(wù)的流量控制、限速、阻斷及重定向(路由)。

CCMP(Content Charging Management Platform)是UT斯達康CCG的內(nèi)容計費管理平臺，由計費服務(wù)器與操作終端組成，幫助運營商進行內(nèi)容計費規(guī)則管理和用戶數(shù)據(jù)挖掘，提供友好的Web界面、圖形化管理的計費規(guī)則與話務(wù)統(tǒng)計，可支持多個HA/CCG。

OCS(Online Charging System)是用于完成在線計費的計費平臺系統(tǒng)，提供計費控制、預(yù)付費批價、實時賬戶處理、余額管理等功能。

UT斯達康基于TC8014平臺的CCG網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)能支持300萬用戶容量，每秒支持18000并發(fā)呼叫，自2009年第3季度初后，通過了某運營商研究院的功能測試和性能測試，并于2009年8月參與了現(xiàn)場測試與前期部署，已經(jīng)進入批量部署準(zhǔn)備階段。

4.結(jié)束語

第2篇：電商精細化運營方案范文

關(guān)鍵詞：集團轉(zhuǎn)線；全過程管理；實證研究

1 引言

2008年，國內(nèi)主要通信運營商重組，開啟了中國移動、中國電信、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭。全業(yè)務(wù)時代，各大運營商服務(wù)水平不斷提高，產(chǎn)品同質(zhì)性不斷強化，為保持競爭優(yōu)勢，必須進一步細分市場，提供有差異化的系統(tǒng)解決方案。其中集團客戶是運營商的重要細分市場，集團客戶租用數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)是收入增長的一個重要方面[1]。目前關(guān)于此方面的研究，多集中于數(shù)據(jù)專線組網(wǎng)技術(shù)分析[2-4]，對全過程管理的探討很少，本文以此為重點，開展實證研究。

2 研究方法與相關(guān)情況說明

本文針對中國電信、中國移動兩家運營商，采用實地走訪、座談會、調(diào)查問卷、查閱資料等方式，收集數(shù)據(jù)和素材加以深入分析。

本文聚焦運營商專線運營全過程，劃分“報裝、建設(shè)、維護、續(xù)約”四階段開展研究。

3 全過程分析

3.1 報裝階段

目前運營商專線的報裝界面有三：直接聯(lián)系客戶經(jīng)理、客戶直接上門、通過專線。具體各報裝界面發(fā)展專線業(yè)務(wù)的占比如下：

此階段，電信有明顯優(yōu)勢：

⑴外部宣傳到位：電信經(jīng)過多年的專線運營，先入優(yōu)勢明顯，在中國已成為實際的專線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

⑵內(nèi)部宣貫到位：電信各傳統(tǒng)服務(wù)界面已形成收集客戶專線需求的習(xí)慣。

移動的后發(fā)優(yōu)勢：

⑴客戶資源優(yōu)勢：移動客戶規(guī)模巨大，尤其是保有大量高價值客戶，這批客戶中不乏政府、企事業(yè)單位的關(guān)鍵決策人，專線潛在市場巨大。

⑴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)勢：移動經(jīng)過多年的發(fā)展，建立了完善的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，擁有著豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗，可以將個人客戶通信服務(wù)優(yōu)勢迅速轉(zhuǎn)化為集團客戶專線服務(wù)優(yōu)勢。

3.2 建設(shè)階段

中國電信：

⑴建設(shè)施工：基層技術(shù)能力強，現(xiàn)場勘察、確定方案需3-4天。施工周期最快7天，最慢30天，平均15天。施工能力月均達百條，年初根據(jù)全年預(yù)計需求進行備貨。

⑵完工確認(rèn)：建設(shè)完工后，施工方提供技術(shù)維護電話和一份需要雙方簽名確認(rèn)的開通單，由客戶簽名確認(rèn)開通。開通后，暫無電話回訪制度，其在服務(wù)方面精細化程度不足。

中國移動：

⑴建設(shè)施工：提高集中技術(shù)支撐，現(xiàn)場勘察需3-4天，確定方案需一周。施工周期受物料集中采購影響，平均20天左右。管理、施工規(guī)范，需協(xié)調(diào)多家第三方單位，紅線內(nèi)外復(fù)雜，物料庫存冗余低，管理要求高。

⑵完工確認(rèn)：裝維分離，建設(shè)施工完成后需設(shè)置專門與維護部門的銜接環(huán)節(jié)。

電信優(yōu)勢：

⑴勘察、設(shè)計屬內(nèi)部流程，基層機構(gòu)技術(shù)能力強。

⑵施工經(jīng)驗豐富，工程進度快，備貨充足。

⑶裝維一體化。

⑷基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源豐富。

移動優(yōu)勢：

⑴整合外部資源能力強，集中技術(shù)支撐，用以節(jié)約運營成本。

⑵施工管理水平高，庫存管理高效。

⑶裝維銜接關(guān)系理順后，客戶，移動、施工、維護四方易于建立統(tǒng)一的服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)。

⑷通過專線建設(shè)，完善基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源短板。

3.3 維護階段

電信報障的渠道：

⑴具有技術(shù)維護熱線，承諾24小時技術(shù)支撐，有較高的技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

⑵通過客服熱線10000，將客戶投訴與員工工資掛鉤，保證了一定的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

移動報障的渠道：

⑴出現(xiàn)故障，客戶可直接聯(lián)系客戶經(jīng)理。

⑵故障排除后，及時安排客戶回訪工作。

電信優(yōu)勢：

⑴技術(shù)能力儲備強，專線技術(shù)維護水平高。

⑵有出口優(yōu)勢，網(wǎng)速穩(wěn)定。

⑶將投訴與工資掛鉤，機制有保障。

移動優(yōu)勢：

⑴專人響應(yīng)故障，客戶感知高。

⑵建立回訪制度，提供精細化的服務(wù)。

4 續(xù)簽階段

電信與客戶簽署的專線合同服務(wù)年限一般在三年以上，培育了良好的客戶關(guān)系。專線客戶合同到期后，續(xù)約率高。

移動專線合同條款設(shè)置靈活，可滿足客戶個性化需求。

電信優(yōu)勢：

⑴專線合約服務(wù)時限長。

⑵合同中一般規(guī)定當(dāng)期合同結(jié)束后自動續(xù)簽。

⑶合同續(xù)簽時點及時跟進，客戶資料的收集管理完備。

移動優(yōu)勢：

⑴移動合同條款靈活機動。

⑵合同這對客戶的強制性弱，客戶感知好。

⑶存量合同規(guī)模小，無續(xù)簽壓力。

5 結(jié)論

總體來說，電信在客戶資源、建設(shè)流程、業(yè)務(wù)體驗方面有一定的優(yōu)勢，且大部分屬于閉環(huán)管理，但在服務(wù)方面仍屬于粗放型管理。移動可在客戶響應(yīng)，建設(shè)維護、業(yè)務(wù)體驗等方面向其看齊，結(jié)合自身客戶規(guī)模優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、資源優(yōu)勢，以精細化的全過程管理提升客戶對移動集團專線業(yè)務(wù)的體驗感知。

[參考文獻]

[1]劉海峰.大客戶數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)組網(wǎng)技術(shù)探討[J].中國新通信，2013， （17）.

[2]周中柱，梅儀國，鄭玲玲.陳旭鈞.中國移動集團客戶數(shù)據(jù)專線建設(shè)策略探討[J].中國新通信，2013，（02）.

第3篇：電商精細化運營方案范文

秦皇島晨礱信息科技有限公司（以下簡稱晨礱科技）成立于2003年11月28日，注冊資本1000萬元，至2012年底公司資產(chǎn)總額6969萬元。

自成立以來，晨礱科技致力于電力行業(yè)信息化建設(shè)，業(yè)務(wù)涉及電力行業(yè)軟件的研發(fā)與實施、電子商務(wù)服務(wù)、系統(tǒng)集成以及IT運維服務(wù)。公司具有自主研發(fā)的晨礱運行實時績效管理系統(tǒng)、晨礱機組性能動態(tài)分析及優(yōu)化指導(dǎo)管理系統(tǒng)、 晨礱電子招投標(biāo)系統(tǒng)等12個計算機軟件著作權(quán)登記證書，具有晨礱檢修管理系統(tǒng)、晨礱運行綜合管理系統(tǒng)、晨礱電子招投標(biāo)平臺等11個軟件產(chǎn)品登記證書，具有安防工程企業(yè)資質(zhì)證書、安全生產(chǎn)許可證、建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書等系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)資質(zhì)證書。

自2004年起，公司通過了軟件企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、計算機信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定，并通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2011年還通過了能力成熟度模型集成CMMI3級認(rèn)證。

十年來，晨礱科技傾力打造跨行業(yè)的企業(yè)管理咨詢、電子商務(wù)平臺、管理軟件、系統(tǒng)集成及IT運維服務(wù)等全方位信息應(yīng)用服務(wù)體系，產(chǎn)品應(yīng)用范圍涉及電力、化工、金融、醫(yī)藥、航空、制造、食品加工、交通等行業(yè)，可以幫助客戶實現(xiàn)集團（企業(yè)）的集約化、精細化及數(shù)字化管理。截至2011年底，晨礱科技客戶覆蓋五大發(fā)電集團及電力中小集團共22家，電力企業(yè)客戶300余家，非電力企業(yè)涉及化工、醫(yī)藥、制造、交通等行業(yè)客戶5200余家。

公司業(yè)務(wù)

1. 管理軟件

晨礱科技依據(jù)多年電力行業(yè)業(yè)務(wù)積累及信息化建設(shè)經(jīng)驗，并結(jié)合電力行業(yè)管理特點，在進行深入業(yè)務(wù)分析的基礎(chǔ)上，融合“全面管控、管理創(chuàng)新”的理念，形成了具有行業(yè)特色的一體化產(chǎn)品體系。依據(jù)目前發(fā)電行業(yè)格局，晨礱科技從集團、電廠兩層業(yè)務(wù)著手，打造全面的發(fā)電行業(yè)信息化管理體系。

在發(fā)電集團信息化建設(shè)方面，晨礱科技通過建立一體化的數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)了發(fā)電集團對安全、設(shè)備、運行、檢修、技術(shù)管理、燃料管理等多種業(yè)務(wù)的計劃下達、指標(biāo)監(jiān)督、分析指導(dǎo)，有效實現(xiàn)了發(fā)電集團對下屬企業(yè)及時有效的監(jiān)督管控，提升了集團企業(yè)的競爭能力。

目前，晨礱科技已經(jīng)完成集團側(cè)生產(chǎn)管理、物資管理、燃料管理、安監(jiān)管理、運行監(jiān)控平臺等產(chǎn)品的孵化工作。

在電廠信息化建設(shè)方面，晨礱科技專注于電廠信息化的實用性，形成了以“全面預(yù)算、設(shè)備全壽命、全面績效”為理念，以生產(chǎn)管理為核心的產(chǎn)品體系，為發(fā)電企業(yè)實現(xiàn)精細化管理提供了有效的手段，為企業(yè)增強可持續(xù)發(fā)展能力和可持續(xù)盈利能力提供了有力支撐。在電廠側(cè)，晨礱科技形成了發(fā)電機組經(jīng)濟性分析、運行績效管理、檢修管理、鍋爐防磨防爆管理、燃料管理、培訓(xùn)管理等十多個單獨的特色產(chǎn)品，而且這些產(chǎn)品現(xiàn)已在國內(nèi)100余家電廠成功應(yīng)用，累計銷售額突破億元大關(guān)。

2. 電子商務(wù)平臺

晨礱科技作為全國最早的電子商務(wù)解決方案提供商之一，積極開拓集團與企業(yè)兩級業(yè)務(wù)，創(chuàng)新采購管理模式，打造陽光采購平臺，不斷為各行業(yè)大中型集團（企業(yè)）提供物資信息系統(tǒng)及運營、信息服務(wù)等，其業(yè)務(wù)范圍涵蓋計劃、采購、供應(yīng)商關(guān)系管理、智能分析、供應(yīng)商超市管理等多個領(lǐng)域。晨礱科技從2000年開始為客戶提供電子商務(wù)平臺搭建、租用、運營外包服務(wù)，并取得了良好的應(yīng)用效果。晨礱科技先后為全國200余家電力集團（企業(yè)）提供了電子采購解決方案，同時依托成熟的運營電力企業(yè)電子采購平臺的經(jīng)驗，為汽車、化工、船舶制造、醫(yī)藥、機械制造等多個領(lǐng)域提供了電子采購平臺搭建及租用服務(wù)。

晨礱科技在電子商務(wù)平臺搭建領(lǐng)域擁有豐富的物資采購管理咨詢及平臺建設(shè)經(jīng)驗，依托其強大的技術(shù)團隊，已為多家集團（企業(yè)）成功搭建電子商務(wù)平臺。

晨礱采購網(wǎng)作為晨礱科技自主運營的電子商務(wù)平臺，可以為各行業(yè)集團（企業(yè)）提供平臺的租用服務(wù)，同時提供采購方采購流程、培訓(xùn)及上線支持，供應(yīng)商培訓(xùn)及采、供雙方上線后的應(yīng)用支持等，幫助客戶持續(xù)提升采購管理水平。截至目前，晨礱采購網(wǎng)擁有行業(yè)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商8000余家，平臺累計交易額已突破100億元，獲得了良好的社會效益。

晨礱科技擁有豐富的電子商務(wù)平臺運營服務(wù)經(jīng)驗，成功運營了華能國際電子商務(wù)平臺以及神華國能電子商務(wù)平臺，在使平臺穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)之上，幫助客戶梳理業(yè)務(wù)流程，制定平臺深化應(yīng)用方案，使業(yè)務(wù)單位應(yīng)用數(shù)量逐步提高，平臺采購數(shù)據(jù)量穩(wěn)步提升。

3. 系統(tǒng)集成

晨礱科技經(jīng)過多年對系統(tǒng)集成的應(yīng)用實施，累積了豐富的經(jīng)驗，在綜合布線、樓宇智能化、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、多媒體應(yīng)用、安全防范等方面具備成熟高效的設(shè)計、開發(fā)、安裝、調(diào)試和應(yīng)用支持能力，可以為集團（企業(yè)）提供信息化系統(tǒng)集成整體解決方案。

4. IT運維服務(wù)

晨礱科技在IBM標(biāo)準(zhǔn)運維服務(wù)體系ITIL指導(dǎo)下，結(jié)合多年的信息系統(tǒng)運維經(jīng)驗，構(gòu)建了符合信息系統(tǒng)運行規(guī)律的運維體系，可為客戶提供全套的IT系統(tǒng)規(guī)劃、采購、實施、運維、咨詢、培訓(xùn)服務(wù)，保障信息系統(tǒng)的安全、持續(xù)、可靠、穩(wěn)定運行。服務(wù)內(nèi)容包括基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運維、服務(wù)器及存儲設(shè)備運維、桌面終端運維、應(yīng)用系統(tǒng)運維、視頻會議運維等。

技術(shù)實力

晨礱科技依托對電力行業(yè)業(yè)務(wù)的深刻理解，自主研發(fā)EDP快速開發(fā)平臺。平臺采用先進的技術(shù)架構(gòu)，支持跨平臺、跨應(yīng)用服務(wù)器、跨數(shù)據(jù)庫的多種操作，具有良好的擴展性和伸縮性；同時提供大量的標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)件庫以及各模塊松耦合的拆分使用，可有效提高研發(fā)效率，減少研發(fā)風(fēng)險；實現(xiàn)“快速度、高質(zhì)量、低成本”的研發(fā)目標(biāo)。此外，晨礱科技還提供基于SAP與MAXIMO套裝軟件的研發(fā)、實施及運維服務(wù)，嚴(yán)格遵守其二次開發(fā)規(guī)范，為電力行業(yè)提供整套ERP、EAM系統(tǒng)解決方案。

第4篇：電商精細化運營方案范文

【關(guān)鍵詞】國際通信工程 站點設(shè)計 站點管理 Turnkey工程

1 引言

近幾年在整個通信行業(yè)的國際化進程中,越來越多的國內(nèi)通信企業(yè)正走向海外為國際高端運營商提供技術(shù)服務(wù)。筆者在從事多年的海外通信工程中有幸參與了某國際高端運營商位于香港的移動通信網(wǎng)絡(luò)升級及擴容工程(本文簡稱P項目),該項目為包含征地在內(nèi)的Turnkey工程,其新建站點和改造站點合計達2000多個。此項目中運營商對站點設(shè)計有著極其嚴(yán)格的要求,在一年多的站點設(shè)計及管理過程中,筆者深刻體會到這些高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對站點的建設(shè)及維護管理有著深遠的意義。本文將以香港P項目為例,解析發(fā)達國家和地區(qū)國際高端運營商對移動通信站點設(shè)計和管理的要求,同時為國內(nèi)的移動通信站點設(shè)計及管理提供一些參考資料。國際高端運營商的移動通信基站設(shè)計及管理模式可以歸納為以下幾個方面:

2“分階段設(shè)計,全過程服務(wù)”的理念

國際通信工程越來越趨向于包含站點獲取在內(nèi)的總承包發(fā)包模式(即Turnkey工程),這對站點設(shè)計業(yè)務(wù)提出了“分階段設(shè)計,全過程服務(wù)”的要求。所謂“分階段設(shè)計”主要是指站點獲取前的方案設(shè)計、初步設(shè)計,站點獲取成功后的詳細施工圖設(shè)計以及站點建設(shè)完成后的竣工圖,也就是說站點設(shè)計業(yè)務(wù)及服務(wù)貫穿于站點建設(shè)的全過程。如香港P項目在站點獲取前需要由無線、傳輸及土建等專業(yè)人員首先進行站點查勘并完成站點技術(shù)查勘報告(TSSR),同時要求相關(guān)專業(yè)協(xié)同完成站點的初步設(shè)計。初步設(shè)計圖紙需表達如下內(nèi)容(圖1):

(1)無線及微波天線的大小型號、位置、掛高,設(shè)備的擺放位置及安裝方式,電力引入方案,站點走線路由,相關(guān)的初步結(jié)構(gòu)方案等;

(2)明確標(biāo)定征地的詳細位置、征地面積大小;

(3)提供較直觀的包含所需布放的天線及設(shè)備的外形與尺寸的站點合成圖片等。

初步設(shè)計圖紙經(jīng)征地人員送交業(yè)主后,站點所在的業(yè)主委員會通常會據(jù)此商討征地的可行性及租金等事務(wù)。

3 各專業(yè)設(shè)計圖紙的融合

現(xiàn)階段國內(nèi)的站點設(shè)計往往是各專業(yè)相對獨立而分別承擔(dān)設(shè)計業(yè)務(wù),設(shè)計文件由各專業(yè)分別提交給建設(shè)方的接口人,在圖紙輸出前無統(tǒng)一的技術(shù)負(fù)責(zé)人對各專業(yè)圖紙的一致性進行檢查核對,導(dǎo)致建設(shè)方在站點建設(shè)的過程中常常會遇到土建圖紙與無線圖紙不一致而影響施工的情況。從降低運營商管理成本的角度來看,站點的全專業(yè)設(shè)計總包將會是未來很長一段時間內(nèi)的主要設(shè)計分包模式,此分包模式要求站點設(shè)計的圖紙應(yīng)該是無線、土建及傳輸?shù)雀鲗I(yè)圖紙的融合,而不僅僅是簡單的整合,以避免各專業(yè)之間的圖紙矛盾引起站點施工建設(shè)困難的現(xiàn)象。香港P項目中的站點詳細設(shè)計圖紙就包含了無線傳輸及土建等各專業(yè),圖紙內(nèi)容包含以下四個部分:

(1)以字母S命名的圖紙,體現(xiàn)的是站點的總信息(圖紙需包含各專業(yè)的通用信息,尤其是站點總平面圖需同時體現(xiàn)無線傳輸和土建等專業(yè)的相關(guān)信息以避免各專業(yè)間信息不對稱);

(2)以字母A命名的系列圖紙,主要體現(xiàn)的是無線和傳輸部分的詳細信息,包括系統(tǒng)原理和接線圖等;

(3)以字母E命名的系列圖紙,主要體現(xiàn)的是設(shè)備及電源方面的詳細信息,包括電源設(shè)備的系統(tǒng)原理和接線圖等;

(4)以字母Z命名的系列圖紙,主要體現(xiàn)的是土建(結(jié)構(gòu))方面的詳細信息,這部分圖紙需與總圖相對應(yīng)且在總平面圖中有相關(guān)的圖紙引出說明以方便閱讀。

這種全專業(yè)同模板的作圖模式,其最終輸出的設(shè)計圖紙相當(dāng)于含有多道工序的產(chǎn)品,每個專業(yè)的工作就相當(dāng)于產(chǎn)品流水線生產(chǎn)的一道工序,各專業(yè)只需按嚴(yán)格的分工界面在作圖模板中完成屬于本專業(yè)的工作內(nèi)容并移交給其他專業(yè)。由于作圖的過程也包含了對其他專業(yè)相關(guān)信息的核對工作,這大大減少了由各專業(yè)獨自出圖所帶來的不一致現(xiàn)象;另外,由于各專業(yè)的工程師是在同一模板中作圖,即各專業(yè)工程師可直接在作圖模板里添加屬于本專業(yè)的信息,避免了大量的重復(fù)繪圖工作,節(jié)省了人力物力。

4 規(guī)范化設(shè)計與精細化制圖

國際高端運營商對位于發(fā)達國家和地區(qū)的站點查勘及設(shè)計要求有現(xiàn)代化的分工管理模式,即站點查勘和站點設(shè)計制圖由不同的工程師來完成以提高效率,這就需要對站點查勘和圖紙設(shè)計有清晰的分工界面和明確的規(guī)范化要求。設(shè)計圖紙的精細化和站點查勘的仔細程度是緊密結(jié)合的,在站點查勘細則中需明確規(guī)定查勘草圖所包含的內(nèi)容,如樓電梯間或水箱等參照物的位置、走線架路由、影響站點建設(shè)的障礙物等詳細信息都需要在查勘草圖中示意;結(jié)構(gòu)專業(yè)還需盡可能地獲取站點中一切與結(jié)構(gòu)相關(guān)的信息,包括梁柱墻的位置尺寸、已有天線抱桿、鐵塔等結(jié)構(gòu)的詳細做法,并需對已有結(jié)構(gòu)進行初步評估;同時需要有代表現(xiàn)場情況的相關(guān)站點照片,這樣在站點的方案發(fā)生調(diào)整時就可以盡量避免重復(fù)勘查。

香港P項目對詳細設(shè)計圖紙有著更精細的要求:細化到畫圖比例(1:1比例作圖)、出圖要求(模型繪圖布局方式出圖)、特定的圖層及文本字體大小等;由于存在2G&3G多頻率的網(wǎng)絡(luò)共存,復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要求在無線圖紙中對所有的設(shè)備天線及元器件都根據(jù)相應(yīng)的規(guī)范進行命名和編號;甚至連饋線、電源線、監(jiān)控線及接地線與接地排等都需要按規(guī)范做詳細的命名和編號(圖2)。這些設(shè)計要求雖然增加了設(shè)計人員的工作量,但精細化的設(shè)計為物料準(zhǔn)備提供了極大的便利,同時非常有利于施工中的質(zhì)量控制,提高站點施工的規(guī)范性,更有利于今后的網(wǎng)絡(luò)維護及管理。顯然,規(guī)范化的設(shè)計和精細化的制圖會大大減少整個網(wǎng)絡(luò)的全壽命周期成本。

5 人性化設(shè)計理念

所謂人性化設(shè)計,即在設(shè)計過程中注重設(shè)計方案的合理性、經(jīng)濟性、備料及施工的便利性,以及根據(jù)業(yè)主的喜好選用易于被業(yè)主接受的方案。如針對發(fā)達地區(qū)征地困難的特點,香港P項目在土建設(shè)計的過程中要求新加結(jié)構(gòu)做到經(jīng)濟、少占地、盡量不破壞原有房屋結(jié)構(gòu)和防水層,并考慮現(xiàn)場的搬運長度及施工的可操作性;所有新加結(jié)構(gòu)物都要求工廠制作組裝,不允許現(xiàn)場焊接。其設(shè)計不僅考慮設(shè)計本身,而且更多地考慮對征地、采購備料、施工進度及質(zhì)量控制等方面的影響;通過在設(shè)計過程中采用合理的結(jié)構(gòu)方案并對設(shè)計圖紙進行嚴(yán)格的質(zhì)量控制從而減少后續(xù)環(huán)節(jié)的困難,提高整個網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的進度和質(zhì)量。

6 信息化管理模式

通常國際高端運營商對移動通信站點建設(shè)全過程的文檔有著非常嚴(yán)格的要求,同時文檔系統(tǒng)的管理也較為完善,如香港P項目的原2G網(wǎng)絡(luò)在十年前已初步建成,每個站點的基本信息包括現(xiàn)場的相關(guān)照片、平面布局、設(shè)計文本等都在內(nèi)部的服務(wù)器上有較為完整的電子文檔記錄。其管理人員無需到站點進行查勘,只需用辦公電腦連接至企業(yè)內(nèi)部服務(wù)器即可查閱關(guān)于該站點較完整的信息資料。而香港P項目也明確規(guī)定了總包商需提供一個包含所有站點電子文檔的服務(wù)器作為給運營商的一個交付物,每個站點的電子文檔都需包含一切和設(shè)計、征地、施工及竣工驗收等相關(guān)的信息。和國內(nèi)通信運營商相比,國際高端運營商早已拋棄了紙質(zhì)圖紙和紙質(zhì)文件的文檔管理模式。客戶現(xiàn)代化和信息化的管理模式在提供方便快捷的信息溝通渠道的同時,也需要設(shè)計人員提供更加專業(yè)化的服務(wù)。香港P項目對所有設(shè)計文件和圖紙的命名等都有著詳細的規(guī)定,設(shè)計文件的提交也是通過特定的服務(wù)器來進行的。其文檔管理的規(guī)范化和信息化給后期的網(wǎng)絡(luò)運營提供了極大的便利,同時也大大節(jié)省后期的管理成本。相信隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用在國內(nèi)變得越來越普及,信息化的管理模式必將成為今后運營商進行站點建設(shè)及維護的主流方式,相應(yīng)地對設(shè)計文本專業(yè)化的要求也會越來越高。

7 結(jié)語

由于發(fā)達國家和地區(qū)的通信行業(yè)發(fā)展要領(lǐng)先于國內(nèi),其網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理水平也遠遠超過國內(nèi)。這對正在走向海外的通信企業(yè)提出了越來越高的要求,這一切都需要國內(nèi)通信企業(yè)不斷學(xué)習(xí)國際高端運營商的先進管理經(jīng)驗,不斷提高移動通信站點的設(shè)計及管理水平。

參考文獻

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第5篇：電商精細化運營方案范文

關(guān)鍵詞：精細化管理；成本控制；重要性；問題與對策

成本是企業(yè)的生命線，降低成本支出，提高成本利潤是社會企業(yè)執(zhí)著追求的經(jīng)營目標(biāo)。伴隨著社會經(jīng)濟的快速提升，眾多企業(yè)獲得了更多的發(fā)展機遇，自身經(jīng)營規(guī)模不斷壯大，所產(chǎn)生的成本信息不計其數(shù)，大大增加成本控制工作壓力。目前，許多企業(yè)的經(jīng)營模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，已經(jīng)著手開展成本控制工作，并將精細化管理理念融入其中，希望借此提高成本管理水平，降低企業(yè)成本負(fù)擔(dān)。但因受到多方面因素的影響，在實際工作中面臨一定的困境，阻礙精細化管理模式順利推行。

一、精細化管理相關(guān)內(nèi)容

精細化管理是目前社會企業(yè)廣泛應(yīng)用的一種管理手段，是社會分工精細化、服務(wù)質(zhì)量精細化對現(xiàn)代管理的必然要求。從本質(zhì)上來看，精細化管理主要負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解、細化與落實，確保各項戰(zhàn)略決策能夠落實到各個細小環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮自身實用價值，是增強企業(yè)整體執(zhí)行能力的有效舉措。精細化管理主要以企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展為中心，對各部門業(yè)務(wù)流程進行精細化調(diào)整與控制，使各部門的成本花費得到有效控制，實現(xiàn)“低成本、高收入”的經(jīng)營目標(biāo)。值得一提的是，精細化管理模式要求精確化、細致化，在實際工作中，需要大量的數(shù)據(jù)信息提供支持，經(jīng)過深度分析后，將最終結(jié)果作為經(jīng)營決策的參考數(shù)據(jù)。特別是在物資采購、生產(chǎn)規(guī)劃、銷售、運行管理等方面，都需要借助精細化管理模式的優(yōu)勢，做好數(shù)據(jù)分析與處理，進一步挖掘企業(yè)潛能。

二、精細化管理在企業(yè)成本控制工作中的作用

（一）減少成本消耗。在以往的工作中，企業(yè)會出現(xiàn)“重生產(chǎn)、輕管理”的現(xiàn)象，雖然許多企業(yè)已經(jīng)著手實施了成本控制，但會將工作要點傾向于生產(chǎn)環(huán)節(jié)方面，在運營與銷售等方面執(zhí)行與關(guān)注度不高，沒有實現(xiàn)成本控制。而將精細化理念融入成本控制工作中，可以優(yōu)化成本組織結(jié)構(gòu)，使成本控制覆蓋面更廣泛、涉及領(lǐng)域更全面，確保將成本控制指標(biāo)準(zhǔn)確落實到各細小環(huán)節(jié)，將成本費用控制在合理范圍內(nèi)，減少不必要的成本支出，使企業(yè)自身利益得到保證。（二）有利于企業(yè)整體管理效率的提升。將成本控制與精細化管理理念相互融合，使成本控制貫穿在企業(yè)各部門中，強化成本控制執(zhí)行力度，及時向領(lǐng)導(dǎo)干部匯報成本信息，在此基礎(chǔ)上做好分析對比，根據(jù)各部門的成本需求，合理分配內(nèi)部資源，規(guī)避成本浪費等現(xiàn)象的出現(xiàn)。同時，在保證成本費用不受影響的情況下，細化成本管理機制，落實各部門成本管控職責(zé)，梳理業(yè)務(wù)流程，約束人員工作行為，實現(xiàn)規(guī)范管理，促使企業(yè)的整體管理水平得以有效提升。（三）增強風(fēng)險防范能力，促進可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的順利實現(xiàn)。在精細化管理模式的要求下，企業(yè)需要對現(xiàn)有的內(nèi)控管理系統(tǒng)進行完善，確保各部門員工得到很好的約束，避免、違法亂紀(jì)等不良現(xiàn)象的出現(xiàn)。精細化管理要求各部門積極參與其中，有效改善以往業(yè)務(wù)、財務(wù)信息不符的狀況，同時還可以為財務(wù)風(fēng)險提供更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)參考，提高風(fēng)險防控工作效率。通過業(yè)務(wù)信息共享的方式，拉近財務(wù)部門、業(yè)務(wù)部門之間的距離，使兩者保持密切的協(xié)作關(guān)系，在雙方的共同努力下，做好風(fēng)險的識別與防范，進而提升自身風(fēng)險識別、防范、評估和應(yīng)對的能力，將各種風(fēng)險扼殺在萌芽階段。

三、企業(yè)成本控制效果影響因素

（一）成本控制力度不強，管理制度不夠完善?，F(xiàn)階段，雖然許多企業(yè)已經(jīng)著手開展了成本控制工作，但由于長期受到傳統(tǒng)管理理念的影響，許多管理人員會將生產(chǎn)過程作為重點任務(wù)。也就是說，從產(chǎn)品的生產(chǎn)運營方面出發(fā)，對產(chǎn)品生產(chǎn)、運輸、銷售整個流程進行成本管控，對其他方面缺少足夠關(guān)注，管理控制力度明顯不足。在成本管理制度方面，由于制度體系的不健全、不完善，業(yè)務(wù)流程不能得到規(guī)范處理，員工的個人行為得不到很好約束，特別是在物資采購環(huán)節(jié)，容易出現(xiàn)多購、重復(fù)購等現(xiàn)象，使企業(yè)面臨嚴(yán)重的資金消耗，增加了企業(yè)的成本負(fù)擔(dān)，容易使企業(yè)遭受不必要的麻煩與損失。（二）成本預(yù)算管理不夠深入。預(yù)算管理是開展成本控制的基礎(chǔ)和前提，能夠為成本控制提供有效的參考數(shù)據(jù)，為其指明發(fā)展方向。就目前來看，企業(yè)過度注重短期利益，在編制預(yù)算規(guī)劃時，通常會將短期預(yù)算作為首要任務(wù)，以上年度的執(zhí)行結(jié)果為基礎(chǔ)，要求各部門按照經(jīng)營目標(biāo)，分階段、分層級的方式完成，并制定相應(yīng)的預(yù)算管理執(zhí)行方案。在預(yù)算編制時，由于編制方法較為陳舊，具有一定限制，影響了預(yù)算方案的有效性，預(yù)算目標(biāo)與實際情況容易出現(xiàn)較大偏差，降低了預(yù)算管理的實際效果。同時，預(yù)算編制需要對各部門的業(yè)務(wù)情況進行調(diào)查，在一般情況下，企業(yè)會交由財務(wù)人員獨立完成信息收集、分析與處理，但由于自身工作內(nèi)容較為繁雜，加之預(yù)算管理涉及領(lǐng)域廣泛，使得財務(wù)人員無法將更多精力放在預(yù)算編制方面，不能為預(yù)算管理提供更多有利信息，不但使編制內(nèi)容失去了應(yīng)有的完整性、合理性，還會因業(yè)務(wù)繁重，為本職工作帶來負(fù)面影響，不利于預(yù)算管理的開展，還會使企業(yè)的經(jīng)濟效益受到一定損失。（三）成本費用控制不全面。精細化成本管控是一項較為繁瑣的系統(tǒng)性任務(wù)，需要企業(yè)從戰(zhàn)略角度出發(fā)，保證成本控制工作具備全面性、細致性、全程性特征。目前企業(yè)成本費用控制問題，具體可分為以下幾點：在成本控制方面，成本要素分析不足，現(xiàn)有內(nèi)部資源的價值無法充分發(fā)揮，大型生產(chǎn)設(shè)備的維護保養(yǎng)不足，容易為企業(yè)增加成本支出；在采購成本方面，采購活動的規(guī)劃不夠全面，對庫存量了解不夠深入，庫存量與采購計劃二者未能形成強力的契合度，容易出現(xiàn)庫存過剩，導(dǎo)致大量的資源浪費，減慢了材料的周轉(zhuǎn)速度；在戰(zhàn)略成本方面，過度追求短期利益，缺乏對長遠目標(biāo)的計劃與實施，雖然能夠在短期內(nèi)提高企業(yè)的盈利能力，但在長期發(fā)展方面略有不足。

四、精細化管理在企業(yè)成本控制中的運用

（一）完善成本管理體系。為了進一步推動精細化管理，促進成本控制目標(biāo)的順利達成，企業(yè)應(yīng)從體系建設(shè)方面入手，為成本控制工作提供制度保障。第一，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)從自身做起，正確認(rèn)識到成本控制的重要性，加大成本控制宣傳力度，通過在醒目位置張貼告示、標(biāo)語的方式，使企業(yè)員工都能認(rèn)識并了解成本控制，在潛移默化中樹立管理意識，共同努力，推動成本控制工作的準(zhǔn)確落實。第二，大膽突破傳統(tǒng)管理觀念的束縛，將成本控制作為首要管理任務(wù)，結(jié)合實際經(jīng)營情況，構(gòu)建精細化成本管理體系，并做好成本管理要素的分析與對比，規(guī)范具體工作流程，在此基礎(chǔ)上開展成本管控并落實成本預(yù)算管理。第三，廣泛汲取各項成本信息，詳細了解財務(wù)真實狀況，圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，明確成本控制目標(biāo)，制定資金使用計劃，對采購、生產(chǎn)、營銷、管理等費用支出進行嚴(yán)格管控，并做好單據(jù)憑證的審核檢驗。在必要情況下，可設(shè)立獨立的管理部門，合理調(diào)配專業(yè)人員，對成本使用情況實施監(jiān)管。第四，落實成本管控責(zé)任制，合理劃分崗位職責(zé)，確保將成本職責(zé)準(zhǔn)確落實到各部門、各崗位上，使企業(yè)全員清晰認(rèn)知到自身職責(zé)，明白自身應(yīng)做些什么，不應(yīng)該發(fā)生哪些行為，確保員工以更良好的工作態(tài)度投入到崗位工作中，充分發(fā)揮自身的工作價值，協(xié)同成本管理人員完成成本信息搜集、分析與管控，進而不斷提升企業(yè)的管理水平。（二）加強成本預(yù)算管理。目標(biāo)是行動的先導(dǎo)，是工作的指南針，明確的目標(biāo)可以為工作指明方向，引導(dǎo)其走向正確、科學(xué)的發(fā)展道路。在實施成本預(yù)算工作時，企業(yè)必須要充分考慮戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營情況，明確科學(xué)可行的預(yù)算管理目標(biāo)，保證滿足各部門的成本與數(shù)據(jù)應(yīng)用需求。在預(yù)算編制方面，結(jié)合自身經(jīng)濟實力、運營特點，妥善選擇滿足自身發(fā)展需求的編制方法，例如：零基預(yù)算、彈性預(yù)算以及滾動預(yù)算。在此過程中，要求各部門負(fù)責(zé)人員積極參與到其中，協(xié)同財務(wù)人員共同搜集各項成本信息，以上年度預(yù)算執(zhí)行成本為參考標(biāo)準(zhǔn)，將其與實際經(jīng)營情況進行對比分析，制定科學(xué)合理的預(yù)算方案，并嚴(yán)格遵循“精細化”管理要求，將預(yù)算方案傳遞至下級部門，由各部門負(fù)責(zé)預(yù)算方案的具體執(zhí)行。此外，始終堅持“事前、事中、事后”三個環(huán)節(jié)的管控，做好項目建設(shè)的事前分析與評估、預(yù)測生產(chǎn)成本，事中流程追蹤跟進，事后結(jié)果評定，查看預(yù)算目標(biāo)與實際情況之間是否存在偏差，分析偏差形成原因，并提出相應(yīng)的改進策略，為成本控制提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息。（三）做好成本費用全面控制。在進行成本費用管控時，企業(yè)應(yīng)顧全大局，保證成本控制面面俱到，使各部門、各崗位成本費用得到合理管控。在實踐中，應(yīng)詳細了解各部門的業(yè)務(wù)能力、成本需求以及已知成本信息，根據(jù)各部門的業(yè)務(wù)進度，采取針對性的控制手段。首先，生產(chǎn)成本。必須要從大局觀角度出發(fā)，對各項成本要素進行深入分析，明確成本控制目標(biāo)，編制具體執(zhí)行方案，對現(xiàn)有的生產(chǎn)原料、設(shè)備進行規(guī)范管理，根據(jù)生產(chǎn)需求妥善安排物資發(fā)放，保證生產(chǎn)資源得到合理分配。特別是在大型設(shè)備控制環(huán)節(jié)，應(yīng)定期做好維修與保養(yǎng)，保證設(shè)備始終處于良好狀態(tài)，降低設(shè)備的損耗與維修費用。其次，采購成本。做好庫存儲備量的分析，嚴(yán)格遵循“成本最優(yōu)”的基本原則，合理編制采購計劃，保證采購方案既能滿足生產(chǎn)需求，又不會產(chǎn)生大量的資源浪費，并對各個環(huán)節(jié)的采購工作進行梳理，進一步優(yōu)化采購方式，擴寬采購渠道。同時，對產(chǎn)品價格、質(zhì)量、供應(yīng)商信譽情況進行調(diào)查，根據(jù)自身生產(chǎn)需求，對相同類型產(chǎn)品進行對比分析，從中選擇價格低、質(zhì)量好的材料，在保證采購材料質(zhì)量的同時，為企業(yè)節(jié)省成本費用。再次，銷售成本。可以通過產(chǎn)品價格差異化的方式，對企業(yè)的產(chǎn)品定價標(biāo)準(zhǔn)進行改進，以獲取更多經(jīng)濟利潤。針對基礎(chǔ)性產(chǎn)品，可以通過“薄利多銷”的方式，提高市場份額，占據(jù)更大的市場；針對新型、技術(shù)先進的產(chǎn)品，在不打破市場價格規(guī)律的前提下，適當(dāng)抬高價格標(biāo)準(zhǔn)，以更大的利潤空間去彌補其他成本，幫助企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟利益最大化。最后，戰(zhàn)略成本。以戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，做好長期發(fā)展規(guī)劃，適當(dāng)引進先進的生產(chǎn)技術(shù)、管理模式，做好新產(chǎn)品研發(fā)，加強風(fēng)險評估，為企業(yè)的長遠發(fā)展保駕護航。此外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)時刻關(guān)注市場環(huán)境變動情況，及時調(diào)整管理模式，為自己贏得更多發(fā)展空間。（四）推動信息化系統(tǒng)建設(shè)，提高數(shù)據(jù)傳遞效率。首先，借助ERP管理系統(tǒng)的優(yōu)勢，對企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)進行整合，并建立信息數(shù)據(jù)庫，在各部門中安裝設(shè)備接口，要求各部門定期向系統(tǒng)內(nèi)傳遞成本與業(yè)務(wù)信息，通過系統(tǒng)中的財務(wù)核算模塊，生成電子版會計憑證，自動留存至系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，方便后期查閱與審核，在實現(xiàn)精細化作業(yè)流程管理的同時，加快各部門之間的信息傳遞速度，實現(xiàn)信息共享。其次，建立成本風(fēng)險預(yù)警機制，找出風(fēng)險管控工作中存在的風(fēng)險隱患，及時為企業(yè)發(fā)送預(yù)警信號，分析風(fēng)險類型與形成因素，采取相應(yīng)的解決措施，將風(fēng)險扼殺在搖籃中，避免風(fēng)險出現(xiàn)對成本控制造成不利影響。最后，做好產(chǎn)品采購、生產(chǎn)、運輸、銷售全流程管控，實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)的完美融合。例如，將各項成本信息錄入到成本管理系統(tǒng)中，工作人員可以在線查詢生產(chǎn)計劃，詳細了解現(xiàn)有庫存量，并著重開展原料采購與管理工作。再如，物流運輸部門可以根據(jù)訂單量，合理安排車輛與人工，將運輸成本控制到最低。通過這樣的方式，在實現(xiàn)信息共享的基礎(chǔ)上，形成一體化的成本管控。綜上所述，精細化管理對提高成本控制水平起到重要的促進作用。企業(yè)在做好生產(chǎn)建設(shè)的同時，應(yīng)對成本控制提高關(guān)注，嚴(yán)格遵循“精細化”管理理念，對各成本環(huán)節(jié)進行精細化、流程化管理，切實降低企業(yè)成本費用支出，減輕成本壓力，確保在競爭激烈的市場環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)更穩(wěn)定、長遠發(fā)展。

主要參考文獻：

［1］梁巧雯.試論精細化管理在國有企業(yè)成本控制中的運用［J］.財經(jīng)界，2021（01）.

［2］劉麟.淺析精細化管理在企業(yè)成本控制中的應(yīng)用［J］.中國管理信息化，2020.23（13）.

［3］馬廣城.企業(yè)成本控制精細化管理應(yīng)用淺析［J］.納稅，2020.14（11）.

［4］李占強.精細化管理在制造企業(yè)成本控制中的運用［J］.企業(yè)改革與管理，2020（05）.

第6篇：電商精細化運營方案范文

關(guān)鍵詞：精細化 管理 分析

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)院的管理模式也逐步由粗放型向精細化轉(zhuǎn)變，由規(guī)范化向系統(tǒng)化發(fā)展。醫(yī)院要以“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗”為管理目標(biāo)，就必須實施精細化管理，建立以病人為中心的“人本”服務(wù)模式；以醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新為核心的“知本”精細化管理模式。醫(yī)院精細化管理體系立足于信息一體化，基于崗位職責(zé)、管理制度、業(yè)務(wù)流程、管理工具、業(yè)務(wù)表單、管理方案六大維度進行設(shè)計，內(nèi)容涵蓋醫(yī)院整個經(jīng)濟運行的全過程，包括資源的獲取、使用與產(chǎn)出的效果、以及投入資源的合規(guī)合法性。

一、精細化管理模式以新醫(yī)改為背景

2015年11月6日國家衛(wèi)生計生委等五部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于控制公立醫(yī)院醫(yī)療費用不合理增長的若干意見》，《意見》提出，要加強預(yù)算約束，強化公立醫(yī)院成本核算；建立以成本和收入結(jié)構(gòu)變化為基礎(chǔ)的價格動態(tài)調(diào)整機制，建立以按病種付費為主，按人頭、按服務(wù)單元等復(fù)合型付費，逐步減少按項目付費；強化醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)控制度，推進醫(yī)保支付方式改革，建立醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員規(guī)范診療行為的內(nèi)在激勵機制等8個方面的具體要求，同時要求將費用控制情況與公立醫(yī)院基建投入、設(shè)備購置投入、院長年度績效考核和院長任期考核范圍以及醫(yī)務(wù)人員的評優(yōu)、評先、晉升、聘用、績效工資分配等績效考核評價掛鉤。在深入醫(yī)改的形式下，醫(yī)院經(jīng)濟運營實施精細化管理迫在眉睫，必須構(gòu)建精細化運營模式，進行有效數(shù)據(jù)分析。

二、構(gòu)建精細化管理模式的目標(biāo)

（一）為管理層決策服務(wù)

通過進行醫(yī)院精細化管理，使管理層直觀的了解醫(yī)院在一個時期內(nèi)的動態(tài)，包括人員、資產(chǎn)、負(fù)債、效益、效率等各方面情況，及時了解各項經(jīng)濟指標(biāo)情況，為進行經(jīng)營管理的決策提供給數(shù)據(jù)參考。

（二）提高管理效率與質(zhì)量

促進醫(yī)院效率的改善和整體協(xié)調(diào)；縮短醫(yī)院分析、實施、控制資源信息循環(huán)周期；預(yù)測醫(yī)院管理決策風(fēng)險和收益情況；加快醫(yī)院的運營速度。提高整個醫(yī)院的管理效率，給醫(yī)院帶來額外的業(yè)績增長潛力。

（三）選擇并實現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)

根據(jù)醫(yī)院的階段發(fā)展提供不同的戰(zhàn)略方針：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，要求醫(yī)療集團具有有效規(guī)模的設(shè)施、就診人次、嚴(yán)格的成本和費用控制、不斷創(chuàng)新的技術(shù)平臺；差異化戰(zhàn)略，樹立醫(yī)院的品牌、提供特色?？?、控制質(zhì)量以及其他方式；集中戰(zhàn)略，通過深入了解患者的來源于具體需要更好地特定細分市場，并快速調(diào)整醫(yī)院的業(yè)務(wù)重點與管理模式。

三、精細化管理模式的內(nèi)容

結(jié)合醫(yī)院經(jīng)濟管理的要求，精細化管理主要包括：預(yù)算管理、資金管理、衛(wèi)生材料管理、藥品管理、招標(biāo)采購及經(jīng)濟合同管理、固定資產(chǎn)管理、收入管理、成本管理、支出管理、投資管理、物價收費管理、醫(yī)療保險管理、績效管理、內(nèi)部審計管理、財務(wù)報告與分析管理、經(jīng)濟運行精細化管理信息系統(tǒng)構(gòu)建等模塊。

四、精細化管理體系實施方法及分析模型建立

（一）規(guī)范經(jīng)濟管理數(shù)據(jù)

為了確保醫(yī)院能夠掌握經(jīng)濟運營的總體狀況，在遵循醫(yī)院發(fā)展的整體規(guī)劃基礎(chǔ)上，需醫(yī)院各職能部門進行有效合作，建立統(tǒng)一的科室、人員信息、收費項目、收費類別、材料名稱等基本數(shù)據(jù)字典，以規(guī)范數(shù)據(jù)交換，保證科目核算口徑、指標(biāo)統(tǒng)計口徑的一致性，為經(jīng)濟精細化管理的有效性和決策的合理性提供數(shù)據(jù)上的支撐。

建立精細化管理數(shù)據(jù)集成平臺，采集會計核算系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、預(yù)算管理系統(tǒng)、成本核算系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、績效管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、成本管理系統(tǒng)、電子病歷、HIS系統(tǒng)、PACS系統(tǒng)、LIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

（二）按照精細化管理內(nèi)容，構(gòu)建數(shù)據(jù)分析模型并進行有效數(shù)據(jù)挖掘，包含重點分析如下

1.經(jīng)濟運行分析模型

經(jīng)濟運行分析是通過醫(yī)院的經(jīng)濟運行總體狀況進行監(jiān)測并分析評價。主要分析統(tǒng)計內(nèi)容如下：

預(yù)算執(zhí)行分析。反映醫(yī)院當(dāng)期收支預(yù)算執(zhí)行進度，預(yù)算執(zhí)行差異原因分析。

醫(yī)療費用控制分析。反映醫(yī)院當(dāng)期開展醫(yī)療服務(wù)收費及費用控制情況。

運行效率分析。反映醫(yī)院運行中各種投入與產(chǎn)出情況。

償債能力分析。反映醫(yī)院當(dāng)期使用資產(chǎn)償還長期債務(wù)與短期債務(wù)的能力。

資產(chǎn)運營能力分析。反映醫(yī)院當(dāng)期期末資產(chǎn)規(guī)模、結(jié)構(gòu)、收益及質(zhì)量情況。

成本管理能力分析。反映醫(yī)院每門診收入和住院收入耗費的成本水平。

收支結(jié)構(gòu)分析。明確收入類別，反映醫(yī)院收入支出結(jié)構(gòu)的合理性。

發(fā)展能力分析。反映醫(yī)院通過各種經(jīng)濟活動不斷擴大積累而形成的發(fā)展?jié)撃芮闆r。

工作效率分析。反映醫(yī)院的病床、醫(yī)療設(shè)備利用率及出診醫(yī)生的工作效率情況。

績效考核分析。反映醫(yī)院績效考核制度建立及執(zhí)行情況，當(dāng)期績效目標(biāo)完成情況。

通過對匯總數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)、行業(yè)平均值進行分析比較和評價，結(jié)合比較分析法（同比、環(huán)比）、比率分析法、結(jié)構(gòu)分析法和杜邦分析體系、因素分析等方法，尋找醫(yī)院與本區(qū)域行業(yè)指標(biāo)的差距，分析原因，找到解決問題的辦法。

2.財務(wù)ABC分析模型

財務(wù)ABC分析反映醫(yī)院的經(jīng)營情況。一是匯總醫(yī)院經(jīng)濟數(shù)據(jù)，生成所需要的財務(wù)報表。二是在匯總和報表的基礎(chǔ)上，對醫(yī)院現(xiàn)狀進行分析，并追溯鉆取分析的源頭，找出醫(yī)院經(jīng)營的癥結(jié)所在。對同類型、同屬性的科室進行對比分析，形成相互間的良性競爭機制。

財務(wù)匯總報表包括：資產(chǎn)負(fù)債表、收入支出總表、業(yè)務(wù)收入支出明細表、財政補助收支明細情況表、基本建設(shè)收入支出表、現(xiàn)金流量表、凈資產(chǎn)變動表、有關(guān)附表等。財務(wù)分析包括預(yù)算執(zhí)行情況、結(jié)余指標(biāo)、償債能力指標(biāo)、資產(chǎn)管理指標(biāo)、成本管理指標(biāo)、收支結(jié)構(gòu)指標(biāo)、發(fā)展能力指標(biāo)、工作量指標(biāo)等。按照醫(yī)院、科室不同屬性進行匯總，進行同期比較、與行業(yè)參考值進行對比，提煉出醫(yī)院與同類型行業(yè)參考值所存在的差異。并針對各具體指標(biāo)，查看出各醫(yī)院的實際情況，同時對查詢出的醫(yī)院進行細目分析。

3.物資領(lǐng)用分析模型

物資領(lǐng)用分析是通過對醫(yī)院經(jīng)營范圍內(nèi)的所有物資進行分類統(tǒng)計分析。對醫(yī)院物資管理及供應(yīng)鏈管理的所有狀況進行可視化的多角度分析，提出整改方向與建議。并結(jié)合財務(wù)分析、經(jīng)濟運行分析的運用，對行政、管理部的合理化消化及使用效率提出建議。

物資領(lǐng)用分析主要反映醫(yī)院的材料采購、消耗、庫存等情況，同時對高值材料、手術(shù)室、介入放射科等進行深入的分析，具體包括庫存材料分析、材料消耗分析、專項分析、高值耗材分析、材料采購分析和應(yīng)付賬款分析。

庫存材料：反映醫(yī)院的材料使用效率及期初庫存、本期增加、減少、期末余額等情況，并將材料按分類構(gòu)成進行構(gòu)成分析。

材料消耗：總體上反映了材料消耗的分類結(jié)構(gòu)和增長情況，并對材料消耗中的衛(wèi)生材料進行重點分析，反映了衛(wèi)生材料的創(chuàng)收能力及總成本占比、衛(wèi)生材料消耗的分類結(jié)構(gòu)和科室消耗情況。

專項分析：供應(yīng)室消耗對供應(yīng)室衛(wèi)生材料消耗進行專項分析，放映了供應(yīng)室衛(wèi)生材料消耗的分類結(jié)構(gòu)和增長情況；手術(shù)室消耗對各或手術(shù)室衛(wèi)生材料消耗進行專項分析，放映了手術(shù)室衛(wèi)生材料消耗的分類結(jié)構(gòu)和增長情況。

高值耗材：按高值耗材分類和明細反映高值耗材為醫(yī)院帶來的收益，按科室在診療過程中使用告知耗材給醫(yī)院帶來的收益，使醫(yī)院管理者能夠全面了解高值耗材的創(chuàng)收情況。對植入和介入性醫(yī)用耗材進行跟蹤管理，及時掌控高職類耗材的去向，為監(jiān)管醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療糾紛提供依據(jù)，實現(xiàn)告知醫(yī)用耗材風(fēng)險監(jiān)控、效益分析、質(zhì)量安全燈監(jiān)督職能，避免高值耗材流失。

材料采購：按材料分類分析醫(yī)院材料采購的構(gòu)成和數(shù)量、金額增長情況。

應(yīng)付賬款：分析供應(yīng)商的材料應(yīng)付款統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并對材料應(yīng)付賬款進行賬齡及金額范圍分析，使醫(yī)院管理者全面掌握采購相關(guān)的應(yīng)付賬款情況。

4.固定資產(chǎn)分析模型

固定資產(chǎn)分析反映醫(yī)院的資產(chǎn)使用效率、資產(chǎn)采購分布、處置等情況。包括資產(chǎn)總量分析、資產(chǎn)分布分析、資產(chǎn)處置分析、資產(chǎn)采購分析和應(yīng)付賬款分析。

資產(chǎn)總量：放映醫(yī)院現(xiàn)有固定資產(chǎn)總原值、數(shù)量、折舊、資產(chǎn)構(gòu)成比例、資金來源情況，使資產(chǎn)管理者清楚了解醫(yī)院的固定資產(chǎn)情況。

資產(chǎn)分布：按照固定資產(chǎn)分類及明細的數(shù)量、金額進行統(tǒng)計反映固定資產(chǎn)在各科室分類和分布情況。

資產(chǎn)處置：反映不同使用狀態(tài)的資產(chǎn)分布情況、待處置資產(chǎn)的分類構(gòu)成和科室分布情況，為資產(chǎn)合理調(diào)配和購買提供決策依據(jù)。

采購分析：按規(guī)定資產(chǎn)分類分析醫(yī)院固定資產(chǎn)采購的構(gòu)成和數(shù)量、金額增長情況。

應(yīng)付賬款：分析供應(yīng)商的固定資產(chǎn)應(yīng)付款統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并對固定資產(chǎn)應(yīng)付賬款進行賬齡及金額分析，使醫(yī)院管理者全面掌握固定資產(chǎn)采購相關(guān)的應(yīng)付賬款情況。

5.進行大型設(shè)備效益分析

對國有資產(chǎn)按照配置標(biāo)準(zhǔn)體系及甲類大型醫(yī)療設(shè)備、乙類大型醫(yī)療設(shè)備、房屋建筑物、無形資產(chǎn)等類別固定資產(chǎn)進行分類管理分析，實現(xiàn)國有資產(chǎn)的審批論證、評估檢測、風(fēng)險監(jiān)控、效益分析等監(jiān)管職能，保證國有資產(chǎn)保值增值。

6.績效分析模型

從管理決策和績效導(dǎo)向方面進行設(shè)計，包括績效管理、財務(wù)報告、績效排名、關(guān)鍵指標(biāo)、盈虧平衡分析等?？冃Х治鼋⒃谪攧?wù)管理的基礎(chǔ)上，通過建立財務(wù)唔系指標(biāo)、績效考核指標(biāo)，對醫(yī)院經(jīng)濟運行精細化管理結(jié)果進行總體反映，體現(xiàn)了醫(yī)院經(jīng)濟運行信息化的決策機制。

7.效率效益分析模型

分析醫(yī)院人均工作量、人均住院和門急診收益貢獻，反映了醫(yī)院人員、資產(chǎn)（設(shè)備、床位）的工作效率及創(chuàng)收能力，同時也反映了醫(yī)院經(jīng)濟運行的效率效益。

8.收入分析模型

分析反映了醫(yī)院業(yè)務(wù)收入的規(guī)模、增長趨勢，以及收入的構(gòu)成情況，可以為挖掘到科室；同時能夠支持工作量變化或均次費用變化對收入的預(yù)測。

9.成本分析模型

對醫(yī)院成本、費用按照科室分類進行統(tǒng)計，放映醫(yī)院支出的規(guī)模、增長趨勢，醫(yī)技支出構(gòu)成情況等，并能夠按照收入配比方式來預(yù)測成本的規(guī)模和結(jié)構(gòu)，為控制醫(yī)院的總支出規(guī)模提供決策依據(jù)。

10.工作量分析模型

主要反映醫(yī)院員工人數(shù)和構(gòu)成比例、編制床位和實際占用床位、臨床、醫(yī)技工作量等，來衡量醫(yī)院資源投入規(guī)模。

五、精細化管理實施效果

青島市市市立醫(yī)院自2009年開始探索實施精細化管理模式，2010年引入醫(yī)院運營管理平臺，精細化管理模式日趨成熟。實現(xiàn)按月、季度、年度進行精細化管理分析，提升運營能力，提高工作效率、提出改進措施。收益于精細化管理，醫(yī)院步入高速發(fā)展的軌道，工作量大幅度提升，收入穩(wěn)定增長，2014年較2009年增長94%。實現(xiàn)有的放矢的進行成本管控，成本的增長率低于收入的增長率，2014年開始實現(xiàn)扭虧為盈。依據(jù)新醫(yī)改要求，醫(yī)院不斷合理調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，藥占比快速下降，2014年同比下降4.12個百分點，并重點進行衛(wèi)生材料管理，合理使用高值耗材，從“解決人民群眾看病難、看病貴”的基本原則出發(fā)，發(fā)揮公立醫(yī)院作用，控制醫(yī)藥費用不合理增長。

第7篇：電商精細化運營方案范文

――薛向東

東華軟件(原東華合創(chuàng))從2001年成立至今,在金融、醫(yī)療、電信、能源、政府等行業(yè)擁有了相當(dāng)大的市場份額。特別是在國際金融風(fēng)暴來臨、系統(tǒng)集成毛利率降低等惡劣環(huán)境下,東華軟件依靠敏銳的市場嗅覺,及時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略,通過建立服務(wù)品牌、發(fā)展自有產(chǎn)品,在危機下取得了一次次的跨越。

走在高速增長的路上

東華軟件在今年5月剛剛由北京東華合創(chuàng)數(shù)碼科技股份有限公司更名為東華軟件股份公司。公司主要業(yè)務(wù)構(gòu)成是應(yīng)用軟件開發(fā)、計算機系統(tǒng)集成及信息技術(shù)服務(wù),走的是行業(yè)軟件和通用軟件并舉的發(fā)展之路。東華軟件具有原信息產(chǎn)業(yè)部計算機信息系統(tǒng)集成一級資質(zhì),是國家規(guī)劃布局內(nèi)的重點軟件企業(yè),是國內(nèi)最早通過軟件能力成熟度集成(CMMI)5級認(rèn)證的軟件企業(yè)之一,其全資子公司具有國家保密局頒發(fā)的計算機信息系統(tǒng)集成甲級資質(zhì)。公司目前擁有80多項自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品。

東華軟件這兩年的發(fā)展態(tài)勢可謂強勁,2008年度營業(yè)總收入11.59億元,同比增長45.25% ;實現(xiàn)凈利潤1.78億元,同比增長87.70%,營業(yè)總收入和凈利潤均有大幅增長。對于一家系統(tǒng)集成企業(yè)的發(fā)展預(yù)期,或許下面的數(shù)字更有參考價值。東華軟件2006年至2008年公司毛利率分別為19.53%、21.21%和25.35%。東華異軍突起,在高速發(fā)展的路上前行。

保持在金融、電信、電力、農(nóng)業(yè)、醫(yī)療等細分市場上穩(wěn)固的市場份額,同時,加強軟件產(chǎn)品開發(fā)力度,使之成為新的利潤增長點,是東華提升整體盈利能力和盈利水平的利器。

系統(tǒng)集成商大軍中的先行者

東華自成立以來,已為數(shù)千個用戶提供了優(yōu)秀的信息系統(tǒng)解決方案。東華成功完成了國家電力公司調(diào)度中心、中國網(wǎng)通山東通信公司、山西移動通信公司、中國海洋石油總公司、江西省政府、將軍煙草集團、中國國際航空公司、海關(guān)總署、北京友誼醫(yī)院、中國人民銀行清算總中心等客戶的應(yīng)用軟件開發(fā)和計算機信息系統(tǒng)集成項目。用戶遍布金融、醫(yī)療、電信、電力、政府、交通、國防等領(lǐng)域。

在系統(tǒng)集成商的競爭廝殺中突圍,東華靠的是其擁有的方案品牌。東華董事長薛向東在接受采訪時說:“傳統(tǒng)的方案商了其他廠商的產(chǎn)品,惟一擁有的自有品牌是服務(wù),新一代的方案商不僅有服務(wù),還有產(chǎn)品。其實用戶關(guān)注的不是產(chǎn)品品牌或是服務(wù)品牌,而是方案品牌。以后我們的解決方案很可能是H3C的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、IBM服務(wù)器、東華的流量管理系統(tǒng)和服務(wù)?！?/p>

眾所周知,系統(tǒng)集成這幾年的利潤率在逐年下降。市場的滑坡加劇了市場競爭的無序,行業(yè)陷入價格戰(zhàn)。惡性競爭導(dǎo)致系統(tǒng)集成商要么采取拉關(guān)系等不正當(dāng)?shù)母偁幨侄?要么降低質(zhì)量,壓低成本。

系統(tǒng)集成企業(yè)面臨繼續(xù)發(fā)展的困境,但東華卻走在傳統(tǒng)系統(tǒng)集成商大軍的前列,保持利潤的快速增長。薛向東對此有深刻理解:“東華的長期的競爭力在于比較準(zhǔn)確地把握用戶需求。用戶的需求是無止境的,我們要做的是滿足客戶不斷變化的業(yè)務(wù)需要?！?/p>

國內(nèi)系統(tǒng)集成市場排前六名的行業(yè)用戶金融、電信、政府、制造、能源和交通的IT投入目前仍在較快增長。但在結(jié)構(gòu)上,對很多大公司的IT投放來說,硬件投入在減少,而配套的軟件以及服務(wù)的比重在逐步提升,軟件和服務(wù)的投資增長速度都要大于硬件。

大多數(shù)方案商認(rèn)為系統(tǒng)集成之路越來越難走,薛向東卻認(rèn)為這方面是大有可為的,因為“信息化的過程就像修路,原來是沒有路的,后來修了二環(huán)、三環(huán),隨著車越來越多,二環(huán)、三環(huán)可以走,但是不好走,所以還得修四環(huán)、五環(huán)。即使對金融、電信這些信息化比較成熟的行業(yè)來說,信息化還是有很大的提升空間,比如運維的精細化管理” 。

主打自主產(chǎn)品牌

正如本文開頭薛向東所言,東華向用戶提供的是方案品牌,包括服務(wù)和自有產(chǎn)品。在本次軟博會上,東華主打的就是自主產(chǎn)品牌,主要向公眾展示了東華流量管理系統(tǒng)、東華流量分析系統(tǒng)、東華IT運維管理平臺等產(chǎn)品和解決方案。

早在2003年,東華就開始自主研發(fā)網(wǎng)絡(luò)流量分析與網(wǎng)絡(luò)流量控制系列產(chǎn)品,并于2008年得到了政府的大力支持。2008年,國家發(fā)改委同意東華新一代互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控分析系統(tǒng)研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化項目列入2008年新一代寬帶及網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)業(yè)化專項,并提供專項支持資金。

東華對于流量產(chǎn)品從一開始就規(guī)劃得相對比較全面,薛向東多年前就看到了這塊市場,特別是公司于2006年上市以后,把更多的資金和人力投入到自有產(chǎn)品的開發(fā)。經(jīng)過幾年的推廣和改進,東華已經(jīng)成為國內(nèi)網(wǎng)管產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),建立了完備的產(chǎn)品體系、銷售體系和服務(wù)體系,網(wǎng)絡(luò)流量分析、網(wǎng)絡(luò)流量管控等產(chǎn)品在電信運營商、大型企業(yè)、國家政務(wù)網(wǎng)等行業(yè)積累了大量的成功案例,比如中國新聯(lián)通總部IDC、中國化工集團、中石油、國家信息中心、國家氣象局等。

第8篇：電商精細化運營方案范文

關(guān)鍵詞：連鎖經(jīng)營 精細化管理 員工考核

精細化管理的定義

精細化管理是指企業(yè)在生產(chǎn)的過程中，將生產(chǎn)管理規(guī)范化，追求“精”和“細”，將管理落實到細節(jié)，以降低運營管理成本，減少資源占用和浪費，實現(xiàn)提高企業(yè)運營績效和利潤的目的。精細化管理不僅是現(xiàn)代管理的必然要求，也是社會分工和服務(wù)質(zhì)量日益細化的必然要求，這是一種科學(xué)的、先進的管理理念，它能實現(xiàn)所謂的“零庫存”、“零缺陷”、“訂單化生產(chǎn)”，最大限度地降低成本。

精細化管理的理念在著名管理學(xué)家泰勒的著作《科學(xué)管理原理》中被首次提出，他在作品中提出了精細化管理的四項基本原則，首先必須明確工作的科學(xué)方法，其次是按照需要合理地選擇工人，并且對工人進行適當(dāng)?shù)慕逃团嘤?xùn)，最重要的是責(zé)任是由管理者和工人共同承擔(dān)的?？茖W(xué)化管理在現(xiàn)代管理學(xué)中可以分為三個層次，即規(guī)范化管理、個性化管理和精細化管理。不僅如此，更有像劉先明先生這樣專門為企業(yè)管理者設(shè)想了詳盡的管理思路和方法的學(xué)者，他提出的“精細管理工程”有“五精四細”，“精髓、精通、精密、精華、精品”為“五精”，“細分企業(yè)內(nèi)部職位和職能、細分消費者、細分管理制度、細分戰(zhàn)略目標(biāo)和決策”為“四精”。

連鎖企業(yè)在精細化管理推進中的易犯誤區(qū)

（一）受“連鎖”慣性思維影響，復(fù)制成功案例的管理體系

“復(fù)制”是連鎖經(jīng)營中最大的弊病，企業(yè)管理者常常為了減少許多開新店的操作和減輕那些復(fù)雜的調(diào)研工作，把一家成功的店復(fù)制到另一地點，雖然方便省事，但卻忽略了消費方式和市場需求在不同地區(qū)的差異性。筆者認(rèn)為，這樣是行不通的，每個連鎖經(jīng)營的企業(yè)都有著自己獨特的企業(yè)文化、行業(yè)背景、地區(qū)需求偏好以及地域人文，連鎖經(jīng)營的企業(yè)只能說是從這些成功的例子中提取合適本企業(yè)發(fā)展精細化管理的精髓，如精細管理和全面培訓(xùn)等思想，取其精華而去其糟粕。

（二）陷入“精細陷阱”，過于細分以致忽略長效戰(zhàn)略

“精細”不是把管理流程進行過細的分化甚至肢解成若干的“精”和“細”，這樣只看局部忽略全篇的形而上學(xué)的觀點，不僅會影響連鎖企業(yè)在整理戰(zhàn)略上的實施，還會使企業(yè)陷入發(fā)展的瓶頸；而是要在連鎖企業(yè)推行精細化管理時確保能科學(xué)平衡、緊密聯(lián)結(jié)各個環(huán)節(jié)，以提高效率和控制成本為目的。精細化管理實際上是秉著注重細節(jié)的戰(zhàn)術(shù)原則而透露著整體戰(zhàn)略思想的管理方式，忽視對連鎖企業(yè)整體發(fā)展的把握會導(dǎo)致企業(yè)在經(jīng)營過程中出現(xiàn)盲目前行的危險局面。細節(jié)管理關(guān)注連鎖經(jīng)營的規(guī)范程度，戰(zhàn)略管理關(guān)注管理謀略；細節(jié)管理注重實施的具體，戰(zhàn)略管理注重具體對象和周圍的聯(lián)系；細節(jié)管理關(guān)注常規(guī)的考核，戰(zhàn)略管理關(guān)注長效的激勵機制。連鎖經(jīng)營的管理者需要處理好這兩者的關(guān)系，莫陷入“精細陷阱”。

（三）過于依賴領(lǐng)導(dǎo)，忽略員工的培養(yǎng)和考核

連鎖經(jīng)營企業(yè)在展開精細化管理過程中，店長的高度關(guān)注和帶動至關(guān)重要，其實施效果的考核標(biāo)準(zhǔn)也以店長的業(yè)績?yōu)橹饕獏⒖?，店長的業(yè)績反映整個店面的績效，這種管理模式疏忽了對基礎(chǔ)員工的管理，基礎(chǔ)員工只是被動的完成店長的要求。這樣一來，反而使得“個性化”的精細化管理、科學(xué)管理都越來越遠，背離了連鎖經(jīng)營企業(yè)實行精細化管理的初衷?？偨Y(jié)連鎖企業(yè)的多年經(jīng)驗，不難發(fā)現(xiàn)，連鎖企業(yè)的品牌和基礎(chǔ)管理的優(yōu)劣決定了它的終端業(yè)績，所以作為基礎(chǔ)管理對象的一般員工，他們的素質(zhì)和對精細化管理所持的態(tài)度非常重要。

（四）關(guān)注管理制度完善，而不大力推行企業(yè)內(nèi)部理念轉(zhuǎn)變

當(dāng)今，大部分連鎖企業(yè)的管理癥結(jié)在于其對精細化管理的態(tài)度都只浮于組織管控規(guī)范化和流程體系建設(shè)的表面上，淺顯地將精細化管理視作制度和報表的完善。這里存在一個大的誤區(qū)，實際上，精細化管理改變的并不只是組織和流程，還要改變連鎖經(jīng)營企業(yè)的思維方式和理念。許多的連鎖經(jīng)營企業(yè)發(fā)放各式各樣的管理手冊，希望通過這樣的方式來加強對連鎖店面員工的管理。但這只是開始，連鎖店有了手冊不一定就有了管理。此外，管理執(zhí)行也是連鎖企業(yè)共有的問題，同樣的手冊讓不同的人來執(zhí)行也可能會產(chǎn)生不同的結(jié)果。而且，手冊內(nèi)容的落實需要內(nèi)部人員的認(rèn)同，需要員工理念的變革，需要督導(dǎo)和不斷的強化培訓(xùn)，這樣才能逐漸成為連鎖企業(yè)員工的操作依據(jù)和共識。認(rèn)識不完整，忽略了人是關(guān)鍵，精細化管理變成了簡單地提高工作標(biāo)準(zhǔn)，員工覺得這樣難以忍受或是付出與收益不成正比，而強烈抵制，精細化管理也就不能夠推行下去了。

連鎖企業(yè)推進精細化管理的措施

（一）建立符合企業(yè)特點的精細化管理體系并采用看板管理

精細化管理的要點在于流程的細分化和標(biāo)準(zhǔn)化，它強調(diào)的是細分和標(biāo)準(zhǔn)，但還是并不代表這些細分和標(biāo)準(zhǔn)的完全復(fù)制和執(zhí)行。以麥當(dāng)勞為例，麥當(dāng)勞的店面裝橫、服務(wù)規(guī)則和員工管理等，都是標(biāo)準(zhǔn)化的，甚至對于員工的培訓(xùn)洗手都有搓20秒的要求，但是消費者可以發(fā)現(xiàn)，雖然食品質(zhì)量是標(biāo)準(zhǔn)化的，但是不同地區(qū)所嘗到的卻稍有不同，相對于國外的漢堡，國內(nèi)的則更細膩、更符合中國人的口味，這就是差異化的典型。因此，在進行精細化管理的操作時，在效仿的同時注意差異化，各個店面應(yīng)該根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r的不同，適當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)精細化管理體系的執(zhí)行內(nèi)容，建立和完善具有當(dāng)?shù)厝宋奶厣木毣芾眢w系，推動精細化管理進程，取得連鎖經(jīng)營企業(yè)的長足發(fā)展。

此外，筆者認(rèn)為也可以在連鎖企業(yè)管理過程中大力推廣看板管理，不論是在小部門、小店面，還是小的生產(chǎn)車間，都是可取的。信息分享度不高，工作會呈現(xiàn)被動和困難的局面。從連鎖店面的用水、用電信息的整理繪制，到員工住宿、入職、離職情況的整理，再到供應(yīng)商選擇、訂貨、配送、上架、促銷模擬、業(yè)績評比、工作考核等，都需要保證數(shù)據(jù)明確，連鎖經(jīng)營每處都“瘦”下來，就可以大大地降低成本，有利于工作進展以及提高工作執(zhí)行力，提高效率。以采購為例，如圖1所示。

（二）職能分析細分化和員工培養(yǎng)精細化

職能細分指的是通過一定的方法和標(biāo)準(zhǔn)，分析出一個部門職位的性質(zhì)、主要責(zé)任、任務(wù)和所需技能等要素的過程。這樣，能夠使得員工們對自己的職位和職責(zé)產(chǎn)生較為深刻的理解，明確該職位需要什么方面的素質(zhì)，需要同那些職能部門的人進行合作。它一般涵蓋6個步驟：分析職位用途、搜集背景信息、選擇代表性工作內(nèi)容、搜索職能具體信息、信息分析、編寫職能說明。只有進行了職位細分，才能有針對性地對連鎖企業(yè)員工進行專業(yè)化的教育培訓(xùn)，提升他們整體的修養(yǎng)。尹輝金先生在《HR：如何突破人才培養(yǎng)的瓶頸》中表示：“21世紀(jì)是人才的競爭，更是人才培養(yǎng)速度的競爭”。不少連鎖經(jīng)營企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部建立了培訓(xùn)大學(xué)，意在完善崗位教育體系，格林豪泰酒店管理集團正是如此。要注重教育培訓(xùn)內(nèi)容的創(chuàng)新，進行“定制式”的教育，根據(jù)不同的崗位和性質(zhì)，進行業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)；采取適宜的培育方式和方法，每個職位等級的接受能力可能會有所不同，要根據(jù)具體的授課對象做靈活的調(diào)整，可使用案例分析、模擬訓(xùn)練等多個教學(xué)方法相結(jié)合，提高員工的學(xué)習(xí)興趣；建立培訓(xùn)獎勵機制，對于表現(xiàn)優(yōu)異的員工，可采取一定的資金獎勵措施（見圖2）。

（三）建立完善的考核體系達到考核和績效管理精細化

連鎖企業(yè)的精細化管理的實施和進行，要立足于對員工的績效考核，首先就要定制合理的、科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)。但由于連鎖經(jīng)營企業(yè)績效的多維性，考核的過程并不順利，容易使總部和后勤部門的指標(biāo)量化不足，考試也流于形式，考試過程中的“人為”現(xiàn)象也讓考核陷入困境。除此之外，連鎖經(jīng)營企業(yè)績效具有動態(tài)性，使績效考核方案調(diào)整較為困難，績效動態(tài)性很難把握。以武漢中百便民超市連鎖有限公司為例，它就建立了較為完善的績效考核體系，明確各崗位職責(zé)，確定工作說明書和工作流程、崗位KPI指標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)，做好了員工績效的過程記錄。

在建立考核體系的過程中，應(yīng)要注重定性指標(biāo)和定量指標(biāo)的結(jié)合，堅持量化原則，盡量保證考核結(jié)果的精確性。不同的考核對象、目的和工作性質(zhì)，應(yīng)該選用不同的考核指標(biāo)，分類、分級別進行考核；要采用科學(xué)的方法，例如分類比較法、目標(biāo)管理法等；要加強考核結(jié)果的作用，考核的目的是給薪酬的精細化管理提供有力的依據(jù)。詳細的獎勵和激勵制度能大大地提升連鎖企業(yè)員工的積極性，同時又可以反過來提高員工的績效水平；維持績效溝通，它能幫助管理者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中存在的問題，獲得相關(guān)的雙向信息，及時調(diào)整方法應(yīng)對，實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)；選用勞動力管理信息系統(tǒng)開展精細化管理，預(yù)測企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需求和優(yōu)化員工排班，同時方便對員工進行管理和考核。

（四）樹立企業(yè)精細化理念

企業(yè)理念是推動企業(yè)發(fā)展的行為規(guī)范，或者說是由企業(yè)家積極倡導(dǎo)的符合企業(yè)文化并且滿足時代要求的團隊精神。精細化管理是一種科學(xué)的管理理念，是對“精細”的追求，是一種要求企業(yè)內(nèi)部上下一致的思維模式。精細化管理的實現(xiàn)需要管理者們加強對企業(yè)內(nèi)部精細化理念的引導(dǎo)，制度只是一種形式，人才是實施過程中的關(guān)鍵，制度并不能夠代替人的能動性。連鎖經(jīng)營企業(yè)的精細化管理，離不開對企業(yè)各個崗位員工的精細化理念灌輸，思想指導(dǎo)行動，要從思想上培養(yǎng)員工的精細化習(xí)慣，形成精細化的企業(yè)人文，將對員工的要求融入到他們的習(xí)慣中，體現(xiàn)到工作的執(zhí)行中。以實行精細化管理的國美為例，作為我國家電連鎖行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，它堅持在企業(yè)中樹立和貫徹精細化的管理理念，引入科學(xué)的管理系統(tǒng)，以達到“協(xié)同性”管理，并啟動了符合精細化管理理念的ERP系統(tǒng)建設(shè)工程，穩(wěn)步地發(fā)展壯大。由此可見，在進行精細化管理的過程中，僅注重體制是不夠的，連鎖經(jīng)營企業(yè)的高層管理者們應(yīng)當(dāng)向國美借鑒和學(xué)習(xí)，不能只關(guān)注體制，更要堅持制度管理同樹立精細化理念的并重，兩方面共同抓好連鎖的經(jīng)營管理。

結(jié)論

精細化管理是一種能有效提高企業(yè)勞動效率和降低成本的科學(xué)管理方法，是時代變遷和市場發(fā)展的要求，是企業(yè)應(yīng)該長期堅持的良策，需要企業(yè)在實踐中不斷地完善和創(chuàng)新。本文對連鎖經(jīng)營的精細化管理進行了分析和研究，總結(jié)出了連鎖企業(yè)推行精細化管理所存在的誤區(qū)：受“連鎖”慣性思維影響，復(fù)制成功案例的管理體系、過于細分、忽略長效戰(zhàn)略、過于依賴領(lǐng)導(dǎo)等。而后，筆者結(jié)合企業(yè)的實際例子提出了相關(guān)意見和建議：因時因地建立符合企業(yè)特點的精細化管理體系、職能分析細分化，員工培養(yǎng)精細化。要有針對性地對員工進行專業(yè)化培訓(xùn)和有效激勵，提升他們整體的修養(yǎng)和工作效率，考核和績效管理精細化，樹立企業(yè)精細化理念。未來會有越來越多的連鎖經(jīng)營企業(yè)步入精細化管理的行列，精細化管理將會取代傳統(tǒng)的粗放式管理。

參考文獻：

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第9篇：電商精細化運營方案范文

一致性測試儀表、網(wǎng)絡(luò)測試儀表、電子兼容測試等技術(shù)含量相對較高、被默認(rèn)為投資回報率較高的測試儀表一直沖擊著業(yè)內(nèi)人士的眼球。這些影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的關(guān)鍵測試儀表一直占據(jù)著運營商5%的建網(wǎng)投資。但隨著3G牌照的發(fā)放，以拉動消費需求的服務(wù)競爭就要開戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)通信需求的測試將不再能夠滿足運營商業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，真正創(chuàng)造出能夠吸引消費者的穩(wěn)定、高質(zhì)量業(yè)務(wù)，成為運營商面臨的最大挑戰(zhàn)，而服務(wù)測試則成為保障業(yè)務(wù)高質(zhì)量的關(guān)鍵。因此，相關(guān)3G發(fā)展的業(yè)務(wù)服務(wù)測試將成為2009年測試領(lǐng)域的黑馬。

服務(wù)性測試重在用戶體驗

日前，投行申銀萬國剛剛發(fā)表對2009年中國通信市場預(yù)期，預(yù)計2009年電信業(yè)投資增20%以上。其中，在測試儀表及系統(tǒng)方面，測試設(shè)備投資約占運營商無線網(wǎng)全網(wǎng)投資的5%左右。按照2008和2009年國內(nèi)無線網(wǎng)資本開支1278億元、1652億元推算，2008和2009年國內(nèi)通信測試設(shè)備市場規(guī)模分別為63.9億元和82.6億元。而且，國內(nèi)運營商的競爭加劇將促使其加大測試服務(wù)領(lǐng)域的投資比重。

回顧2008年，3G標(biāo)準(zhǔn)之一TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)的試商用并未像預(yù)期一樣火爆。目前還存在手機信號差、速度慢、內(nèi)容缺乏等問題，讓消費者不能真正區(qū)分2G和3G移動技術(shù)的差異?？梢哉fTD-SCDMA的試運行，凸顯了國內(nèi)運營商在服務(wù)測試上的軟肋。在2G和2.5G網(wǎng)絡(luò)在國內(nèi)迅速擴展的階段，運營商的精力都集中在對電信基礎(chǔ)設(shè)施的擴展上，所以網(wǎng)絡(luò)測試儀和一致性測試儀等基礎(chǔ)測試儀表的發(fā)展一路看好。但是在以服務(wù)拉動需求的3G上，服務(wù)測試將日益受到重視。

所謂的業(yè)務(wù)服務(wù)測試包含很多方面，主要是指在測試OSI七層網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中網(wǎng)絡(luò)層以上、能夠影響業(yè)務(wù)使用的各個層面，業(yè)務(wù)的對話、交互等都是測試的重點。例如移動網(wǎng)絡(luò)流媒體業(yè)務(wù)測試就需要包括通過WAP發(fā)起的流媒體業(yè)務(wù)、完全下載后播放、電視直播業(yè)務(wù)、實時監(jiān)控業(yè)務(wù)、流媒體服務(wù)的中斷和續(xù)傳、流媒體回放的支持、動態(tài)速率適配，媒體類型的播放功能等等。因此，站在消費者立場，可能會直接影響其使用體驗的任何測試都可以說成是業(yè)務(wù)測試。

目前最被業(yè)內(nèi)看好的3G新業(yè)務(wù)主要有數(shù)字家庭、移動銀行、無線VISA安全點擊服務(wù)、手機電視等。這些服務(wù)除要求大的帶寬外，更是需要有很高的安全性和抗干擾性。運營商需要借助以終端為主導(dǎo)的業(yè)務(wù)測試服務(wù)廠商的幫助。傳統(tǒng)測試廠商就正在向業(yè)務(wù)測試發(fā)展的安捷倫、R&S、EXFO、JDSU等都有支持IPTV的業(yè)務(wù)測試儀表，這在2009年將會成為銷售亮點。

LTE研發(fā)性儀表迎來發(fā)展

2008年12月，千呼萬喚始出來的LTE標(biāo)準(zhǔn)正式出臺，盡管還需要后續(xù)的改進，但LTERelease8標(biāo)準(zhǔn)的凍結(jié)完成，將極大地鼓舞已經(jīng)將LTE作為技術(shù)戰(zhàn)略選擇的運營商，同時加快他們部署LTE網(wǎng)絡(luò)的步伐。

與3G需要極大發(fā)展業(yè)務(wù)服務(wù)測試不同，LTE在經(jīng)歷了標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立期后，通信設(shè)備的研發(fā)需要標(biāo)準(zhǔn)測試儀表強有力的支撐。根據(jù)通信行業(yè)內(nèi)技術(shù)成熟的規(guī)律，一項技術(shù)從標(biāo)準(zhǔn)確立到正式投入商用大概需要18個月左右的時間，這一段時期正是標(biāo)準(zhǔn)一致性儀表充分發(fā)揮作用的時期。

目前以設(shè)備提供商為代表的制造商，都已經(jīng)積極行動起來，進行LTE測試儀表的研發(fā)和改進。愛立信、華為、諾基亞西門子等設(shè)備廠商早期都有關(guān)于LTE的產(chǎn)品推出，隨著進一步跟進標(biāo)準(zhǔn)，對測試儀表的需求將繼續(xù)加大。

目前安捷倫和R&S跟進標(biāo)準(zhǔn)，都有比較全面的LTE測試儀表推出。如安捷倫已經(jīng)推出符合2008年3月版LTE標(biāo)準(zhǔn)的LTE測試解決方案。其中包括89600VSA軟件、N9080ALTE測量應(yīng)用軟件、3GPPLTE無線程序庫(E8895)、N7624BLTE信號發(fā)生器等。同樣，R&S也推出了全套LTE測試儀表。其他一些小型廠商也針對LTE技術(shù)特點，利用自身技術(shù)特點，推出了相關(guān)測試儀表。如吉時利的MIMO測試儀表等。

光測試儀表向小型化、精細化發(fā)展

從2007年開始，光測試中的FTTx測試將迎來快速發(fā)展期，建網(wǎng)測試加大了運營商對光測試儀表的需求，推動了光測試儀表的技術(shù)發(fā)展。現(xiàn)在，光纖測試儀表研發(fā)上更傾向于模塊化、精細化、小型化發(fā)展，這是在光測試儀表步入成熟后，光測試儀表廠商的進一步跟進市場的選擇。其中最好的例子就是JDSUMTS-4000的推出。