戰(zhàn)略實(shí)施的含義精選(九篇)

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第1篇：戰(zhàn)略實(shí)施的含義范文

論文摘要:高校是培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)人才的重要陣地，教師是高校最為重要的核心戰(zhàn)略資源，本文在對(duì)戰(zhàn)略導(dǎo)向的高校師資隊(duì)伍建設(shè)內(nèi)涵、特點(diǎn)分析的基礎(chǔ)上，指出了缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向使師資隊(duì)伍建設(shè)面臨的諸多困難，從而提出從戰(zhàn)略高度來(lái)考慮高校師資隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮教師在高校事業(yè)發(fā)展中的核心作用，推動(dòng)高校全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

引言

隨著21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的發(fā)展，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日益體現(xiàn)為人才競(jìng)爭(zhēng)。從世界各發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，人才資源已成為國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素中的第一戰(zhàn)略資源，是國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。而所有發(fā)達(dá)國(guó)家無(wú)疑都擁有發(fā)達(dá)的高等教育，特別是考察我們的近鄰日本的經(jīng)濟(jì)在戰(zhàn)后迅速恢復(fù)的內(nèi)在原因，就足以說(shuō)明高等教育的人才培養(yǎng)對(duì)國(guó)家發(fā)展的重大意義。培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)人才是高校的本質(zhì)屬性，而人才培養(yǎng)以教師為本，教師是高校最重要的核心戰(zhàn)略資源。從教師在高校事業(yè)發(fā)展中所起的核心作用來(lái)看，高校師資隊(duì)伍建設(shè)對(duì)高校事業(yè)的發(fā)展具有重要戰(zhàn)略意義。

師資隊(duì)伍建設(shè)是高校教育事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。當(dāng)前，我區(qū)高校與內(nèi)地知名高校比較，師資水平還存在較大差距，與教師在高校中的核心戰(zhàn)略資源地位不相稱。改革開(kāi)放后，經(jīng)過(guò)歷次人事制度改革，高校師資隊(duì)伍建設(shè)的制度環(huán)境得到一定改善，尤其是近年來(lái)，高校的人事工作在轉(zhuǎn)變管理理念和管理模式、引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制等方面取得了一定成效。但部分高校的師資隊(duì)伍建設(shè)工作在理念、方法上還比較落后，未能從戰(zhàn)略人力資源管理高度進(jìn)行理念和方法的深入探討及應(yīng)用，亟需加強(qiáng)先進(jìn)人力資源管理理論在高校師資隊(duì)伍建設(shè)中的應(yīng)用，從而促進(jìn)高等教育的可持續(xù)發(fā)展。

戰(zhàn)略導(dǎo)向的高校師資隊(duì)伍建設(shè)內(nèi)涵

1.戰(zhàn)略導(dǎo)向的高校師資隊(duì)伍建設(shè)涵義

戰(zhàn)略導(dǎo)向的高校師資隊(duì)伍建設(shè)其實(shí)質(zhì)是知識(shí)型組織中，核心員工隊(duì)伍建設(shè)的策略與組織戰(zhàn)略的匹配問(wèn)題，其理論基礎(chǔ)是戰(zhàn)略人力資源管理理論。戰(zhàn)略導(dǎo)向的高校師資隊(duì)伍建設(shè)，是指高校以其總體戰(zhàn)略目標(biāo)為指引，對(duì)高校教師資源的獲取、整合、管理、運(yùn)行等實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，最終形成人力資源優(yōu)勢(shì)的全過(guò)程。戰(zhàn)略導(dǎo)向的高校師資隊(duì)伍建設(shè)其核心任務(wù)是為高校構(gòu)建人力資源優(yōu)勢(shì)。高校通過(guò)與其總體發(fā)展戰(zhàn)略匹配、互動(dòng)的師資隊(duì)伍建設(shè)實(shí)踐系統(tǒng)，以達(dá)到獲取教師人力資源優(yōu)勢(shì)從而保持和獲取高校持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。該實(shí)踐系統(tǒng)在支撐和保證實(shí)現(xiàn)學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也就具有了“路徑依賴”，因此也具備獨(dú)有的、難以模仿、難以移動(dòng)的特點(diǎn)，因此也是極其重要的戰(zhàn)略性資源。

2.戰(zhàn)略導(dǎo)向的高校師資隊(duì)伍建設(shè)特點(diǎn)

(1)全局性。高校發(fā)展戰(zhàn)略的要點(diǎn)在于獲取競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展優(yōu)勢(shì)，教師人才資源是高校核心資源，必然成為各高校競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的焦點(diǎn)。戰(zhàn)略導(dǎo)向的高校師資隊(duì)伍建設(shè)著眼于國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和國(guó)內(nèi)外高校發(fā)展動(dòng)態(tài)，通過(guò)加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)鍛造學(xué)校整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從全局性高度來(lái)組織和實(shí)施師資隊(duì)伍建設(shè)的各項(xiàng)實(shí)踐。

(2)整體性。戰(zhàn)略導(dǎo)向的高校師資隊(duì)伍建設(shè)，其職能涉及各個(gè)層面，主要有學(xué)校人力資源管理部門(mén)及其領(lǐng)導(dǎo)層，以及各級(jí)各類相關(guān)部門(mén)或組織。事實(shí)上，師資隊(duì)伍建設(shè)絕不僅僅是人力資源部門(mén)的事，學(xué)校所有與教師管理和服務(wù)有關(guān)的組織或部門(mén)都有責(zé)任和義務(wù)關(guān)心教師隊(duì)伍建設(shè)。戰(zhàn)略導(dǎo)向的師資隊(duì)伍建設(shè)通過(guò)其實(shí)踐系統(tǒng)，將其理念、方法滲透到各個(gè)層面、各個(gè)過(guò)程、各個(gè)方位，集中各方面有力因素幫助學(xué)校實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)。

(3)系統(tǒng)性。傳統(tǒng)人事管理更多體現(xiàn)為事務(wù)性，師資隊(duì)伍建設(shè)的各個(gè)實(shí)踐活動(dòng)體現(xiàn)出被動(dòng)執(zhí)行的特點(diǎn)，相互聯(lián)系程度低。而戰(zhàn)略導(dǎo)向的高校師資隊(duì)伍建設(shè)其實(shí)踐系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)是有機(jī)結(jié)合的，相互之間的系統(tǒng)化程度較高，能夠發(fā)揮出正向協(xié)同效應(yīng)。

(4)方向性。戰(zhàn)略導(dǎo)向的高校師資隊(duì)伍建設(shè)更多的是關(guān)注學(xué)校未來(lái)發(fā)展的師資需求，師資規(guī)劃的制定必然以學(xué)校整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為參照系，因而表現(xiàn)出明確的方向性。

(5)競(jìng)爭(zhēng)性。形成強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力既是高校的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)同時(shí)也是發(fā)展結(jié)果。高校面對(duì)內(nèi)部和外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境必須使核心競(jìng)爭(zhēng)力得以持久保持。戰(zhàn)略導(dǎo)向的高校師資隊(duì)伍建設(shè)的各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)必將匹配于學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略，方能使教師人才資源得到充分的開(kāi)發(fā)和使用，方能使學(xué)校核心競(jìng)爭(zhēng)力得到保持并不斷提升。

(6)針對(duì)性。在戰(zhàn)略導(dǎo)向的高校師資隊(duì)伍建設(shè)實(shí)踐過(guò)程中伴隨著理念的轉(zhuǎn)變和職能的轉(zhuǎn)移。一般事務(wù)性管理職能重心適當(dāng)下移，而關(guān)注焦點(diǎn)上移至戰(zhàn)略層，置師資隊(duì)伍建設(shè)于開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)的系統(tǒng)環(huán)境中，提高師資隊(duì)伍建設(shè)活動(dòng)針對(duì)各種環(huán)境變化的有效應(yīng)對(duì)能力。

實(shí)施基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的高校師資隊(duì)伍建設(shè)的必要性

1.缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向使師資隊(duì)伍建設(shè)面臨諸多困難

(1)師資隊(duì)伍建設(shè)的理念和管理方式與新形勢(shì)下的發(fā)展需要不相適應(yīng)。部分高校師資隊(duì)伍建設(shè)缺乏先進(jìn)理念的指引，管理方式還停留在一般事務(wù)性管理階段。在高校事業(yè)發(fā)展格局中教師的核心戰(zhàn)略資源地位未能得到充分認(rèn)識(shí)和應(yīng)有尊重，教師在教育事業(yè)中的主導(dǎo)作用未能得到充分體現(xiàn)，教師積極性和創(chuàng)造性未能得到充分調(diào)動(dòng)，教師人力資本的積聚和有效整合因此滯后，延緩了高校人力資源優(yōu)勢(shì)的形成步伐。新形勢(shì)下，高校師資隊(duì)伍建設(shè)需要樹(shù)立全新的理念，如以人為本理念、競(jìng)爭(zhēng)和開(kāi)放理念等;其運(yùn)行模式需要變革，向基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的師資管理模式轉(zhuǎn)變。

(2)高校師資隊(duì)伍建設(shè)的體制與高校的發(fā)展戰(zhàn)略不相適應(yīng)。目前大多數(shù)高校師資隊(duì)伍建設(shè)采用較多的計(jì)劃手段，劃定教師編制，確定教師崗位，賦予崗位職責(zé)和任務(wù)，教師的使用強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定性，教師的管理體制上多用靜態(tài)封閉管理，難以打破“部門(mén)所有制”，這種體制恰恰忽視了教師作為知識(shí)型群體的特征和學(xué)術(shù)創(chuàng)新任務(wù)客觀上需要，以及一個(gè)開(kāi)放、知識(shí)共享和促進(jìn)合作的體制對(duì)教師成長(zhǎng)和績(jī)效的重要影響，忽視了基于教師崗位的個(gè)體績(jī)效管理客觀上帶來(lái)的“離散性”傾向與構(gòu)建教師創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)這一目標(biāo)之間的背離。因此，缺少靈活性，條塊管理過(guò)細(xì)，統(tǒng)得過(guò)死的體制，將使高校內(nèi)部存在的人才結(jié)構(gòu)性矛盾難以得到有效化解，人才合理流動(dòng)受到阻滯，教師人才配置效率難以得到有效提升，調(diào)整不合理的教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)狀況面臨較大難度，高等學(xué)校教師隊(duì)伍的活力難以充分發(fā)揮，使高校師資隊(duì)伍建設(shè)與學(xué)校中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略難以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)、有效匹配。 轉(zhuǎn)貼于

(3)高校師資隊(duì)伍建設(shè)的運(yùn)行機(jī)制效能與其“戰(zhàn)略性”不匹配。在管理學(xué)領(lǐng)域，機(jī)制意為管理機(jī)體的各個(gè)組成部分如何有機(jī)地結(jié)合，并通過(guò)相互制約與影響使管理機(jī)體運(yùn)行和發(fā)展的作用過(guò)程或作用方式。高校師資隊(duì)伍建設(shè)是否能夠體現(xiàn)出效能，符合其“戰(zhàn)略性”特點(diǎn)，與其運(yùn)行機(jī)制關(guān)系密切。多年以來(lái)，高校師資隊(duì)伍建設(shè)受制于宏觀管理體制，難以根據(jù)高校發(fā)展的客觀需要進(jìn)行充分的戰(zhàn)略性調(diào)整，同時(shí)因?yàn)榘l(fā)展的歷史階段的限制，在微觀管理制度、微觀運(yùn)行機(jī)制方面還未能達(dá)到系統(tǒng)協(xié)調(diào)和規(guī)范有效，制度不配套的現(xiàn)象大量存在，人力資源管理的各項(xiàng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制未能形成，有時(shí)表現(xiàn)為政策上的矛盾和運(yùn)行上的沖突。當(dāng)前，高校初步形成了以全員聘任和分配激勵(lì)為主要內(nèi)容的管理機(jī)制，但仍然存在大量的微觀機(jī)制問(wèn)題，比如考核評(píng)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、人才流動(dòng)機(jī)制不配套等。

2.高校師資隊(duì)伍建設(shè)需要先進(jìn)理論的指導(dǎo)

一流大學(xué)建設(shè)的關(guān)鍵在于師資隊(duì)伍，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵在于模式創(chuàng)新。高校師資隊(duì)伍建設(shè)模式的創(chuàng)新需要以戰(zhàn)略人力資源管理的理念、思想和理論為指導(dǎo)，從思維理念上不斷更新，體制機(jī)制上不斷創(chuàng)新，操作層面上不斷調(diào)適，管理流程不斷優(yōu)化，使隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)入良性循環(huán)發(fā)展軌道，這是高校師資隊(duì)伍建設(shè)工作的必然選擇。高校師資隊(duì)伍建設(shè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，應(yīng)順應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展需要，逐步提升師資隊(duì)伍建設(shè)各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)到戰(zhàn)略高度，以戰(zhàn)略人力資源管理理論指導(dǎo)教師資源配置、教師人才使用、培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)。對(duì)高校師資隊(duì)伍實(shí)施戰(zhàn)略管理是高校師資隊(duì)伍建設(shè)的一大進(jìn)步，其關(guān)鍵是要在實(shí)施戰(zhàn)略性師資隊(duì)伍建設(shè)的過(guò)程中大力加強(qiáng)其實(shí)踐系統(tǒng)的建設(shè)，而實(shí)踐系統(tǒng)本身具有的與高校特定環(huán)境相匹配的特征，將使得師資隊(duì)伍建設(shè)的各項(xiàng)活動(dòng)得到實(shí)踐系統(tǒng)的強(qiáng)有力支持而不斷提升其效能。因此在高校的師資隊(duì)伍建設(shè)中引入戰(zhàn)略人力資源管理理論，通過(guò)加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)服務(wù)于學(xué)校整體發(fā)展戰(zhàn)略，是高校人才戰(zhàn)略的應(yīng)有之義。

3.導(dǎo)入戰(zhàn)略人力資源管理是高校師資隊(duì)伍建設(shè)的必然選擇

高校的發(fā)展以人才的發(fā)展為軸心，高校的發(fā)展戰(zhàn)略也以人才資源戰(zhàn)略為重點(diǎn)。由于教師資源在高校事業(yè)發(fā)展中處于核心戰(zhàn)略資源地位，因此能否獲取教師人力資源優(yōu)勢(shì)也就成為高校能否獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。高校是典型的知識(shí)型組織，決定知識(shí)型組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)問(wèn)題研究的最佳理論框架應(yīng)該是戰(zhàn)略性人力資源管理理論。因此以戰(zhàn)略人力資源管理理論指導(dǎo)高校師資隊(duì)伍建設(shè)，不斷進(jìn)行理論和模式創(chuàng)新就成為高校師資隊(duì)伍建設(shè)必然選擇。

戰(zhàn)略人力資源管理近年成為理論界研究的一個(gè)熱點(diǎn)。國(guó)內(nèi)大學(xué)在其發(fā)展過(guò)程中面臨大量人力資源管理的難題有待破解，這其中就包括師資隊(duì)伍建設(shè)。戰(zhàn)略人力資源管理理論如何應(yīng)用于高校師資隊(duì)伍建設(shè)，筆者就此作了一個(gè)探索性的思考，從戰(zhàn)略人力資源管理視角出發(fā)，提出了戰(zhàn)略導(dǎo)向的師資隊(duì)伍建設(shè)這一命題。本人通過(guò)研究認(rèn)為，戰(zhàn)略人力資源管理對(duì)于高校師資隊(duì)伍建設(shè)有著重要的理論指導(dǎo)意義和現(xiàn)實(shí)應(yīng)用價(jià)值，戰(zhàn)略導(dǎo)向的師資隊(duì)伍建設(shè)研究能夠?qū)Ω咝?zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有所幫助;戰(zhàn)略導(dǎo)向的師資隊(duì)伍建設(shè)關(guān)鍵在于教師人才戰(zhàn)略保持與大學(xué)整體戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)匹配;高?？梢越柚鷳?zhàn)略導(dǎo)向的師資隊(duì)伍建設(shè)的不斷深入，有效提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，以促使戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

Wright P， Mcmaha G. Theoretical per-spectives for strategic human resource manage-ment [J] Journal ofManagement. 1992 (18):295-330.

第2篇：戰(zhàn)略實(shí)施的含義范文

在管理會(huì)計(jì)領(lǐng)域有很多工具，眾多管理會(huì)計(jì)工具都有望幫助企業(yè)定義和管理戰(zhàn)略、資源、成本、運(yùn)營(yíng)及客戶，從而提升整體績(jī)效。在識(shí)別哪些工具最適合企業(yè)，能為企業(yè)發(fā)展提供有力支撐，并如何有效地實(shí)施這些工具時(shí)，管理會(huì)計(jì)人員常難以作出決斷。為了幫助管理會(huì)計(jì)人員更好地選擇并運(yùn)用管理會(huì)計(jì)工具，英國(guó)皇家特許管理會(huì)計(jì)師公會(huì)（CIMA）聯(lián)合美國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（AICPA），總結(jié)了常用的管理會(huì)計(jì)工具，于2013年7月以“管理會(huì)計(jì)基本工具――支持經(jīng)營(yíng)持續(xù)成功的工具及技術(shù)”（以下簡(jiǎn)稱“CIMA管理會(huì)計(jì)基本工具”）的形式正式。管理會(huì)計(jì)工具是框架、模型、方法或流程，由“戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行、計(jì)劃和預(yù)測(cè)、產(chǎn)品和服務(wù)交付、績(jī)效計(jì)量及管理、公司治理與風(fēng)險(xiǎn)管理、價(jià)值識(shí)別”組成，每個(gè)方面又細(xì)化為若干種具體工具，構(gòu)成系統(tǒng)、完整的管理會(huì)計(jì)工具體系。其能有效協(xié)助管理會(huì)計(jì)人員，從大量的備選工具中選擇正確工具，為有效運(yùn)用基本工具提供指南，支撐組織業(yè)務(wù)發(fā)展，促進(jìn)組織科學(xué)決策、支持戰(zhàn)略目標(biāo)、改進(jìn)績(jī)效、增加價(jià)值。本文旨在對(duì)“基本工具”的應(yīng)用做出全面分析并評(píng)價(jià)，希望其能對(duì)我國(guó)管理會(huì)計(jì)應(yīng)用指引的制訂和人才培養(yǎng)起到借鑒作用，加快我國(guó)企業(yè)的管理會(huì)計(jì)應(yīng)用。

二、“CIMA管理會(huì)計(jì)基本工具”內(nèi)容分析

（一）第一類：戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行

1.戰(zhàn)略規(guī)劃工具

含義。戰(zhàn)略規(guī)劃是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而制定戰(zhàn)略、確定發(fā)展方向及行動(dòng)計(jì)劃的過(guò)程。戰(zhàn)略規(guī)劃流程均包括以下兩項(xiàng)關(guān)鍵因素：逐步理解愿景、使命以及價(jià)值；對(duì)影響組織、決定組織戰(zhàn)略備選方案選擇的重要內(nèi)外部因素的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估。組織的愿景、使命及價(jià)值是戰(zhàn)略規(guī)劃流程的基本要素，會(huì)對(duì)戰(zhàn)略決策產(chǎn)生影響的內(nèi)外部因素的常用評(píng)估工具包括SWOT、PEST 和PESTEL。

應(yīng)考慮問(wèn)題。今天做什么、如何做、由誰(shuí)來(lái)做；要走向哪里、向前進(jìn)需要做什么、應(yīng)該怎么做；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么、如何有效利用。

需采取的措施。戰(zhàn)略規(guī)劃流程可采用廣泛合作的團(tuán)隊(duì)，讓?xiě)?zhàn)略融入到每個(gè)人的工作中；理解組織的價(jià)值，制定清晰愿景和使命聲明；全面考慮SWOT 分析法中的劣勢(shì)、威脅、優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)；對(duì)照外部機(jī)會(huì)和威脅，評(píng)估內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以確定戰(zhàn)略；使用SWOT 分析法設(shè)置優(yōu)先次序、目的、目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效考核。

需避免的行為。僅采取自上而下的方法規(guī)劃戰(zhàn)略；在評(píng)估優(yōu)勢(shì)時(shí)，忽視公司文化或管理品質(zhì)等無(wú)形資產(chǎn)；忽略內(nèi)部劣勢(shì)；忽略外部威脅；戰(zhàn)略規(guī)劃充斥理論化、抽象化，脫離日常的行動(dòng)目標(biāo)和計(jì)劃。

使用?e例。提供了英國(guó)航天系統(tǒng)工程公司的戰(zhàn)略規(guī)劃工具運(yùn)用的案例，并指出了經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

2.平衡計(jì)分卡（含營(yíng)運(yùn)看板）

含義。平衡計(jì)分卡是戰(zhàn)略管理工具，包括組織財(cái)務(wù)指標(biāo)和客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)等非財(cái)務(wù)指標(biāo)，并將其融合到簡(jiǎn)明的“計(jì)分卡”中。

應(yīng)考慮問(wèn)題。是否得到管理高層充分認(rèn)同；是否愿意更多的人員進(jìn)入戰(zhàn)略和績(jī)效管理過(guò)程；是否能致力于必要的組織變革以利于成功實(shí)施；當(dāng)前管理信息系統(tǒng)能支撐平衡計(jì)分卡實(shí)施的程度，系統(tǒng)改進(jìn)的成本和收益；已經(jīng)進(jìn)行的工作中哪些可歸入平衡計(jì)分卡，需改進(jìn)還是停止；是否做好準(zhǔn)備圍繞平衡計(jì)分卡進(jìn)行報(bào)告。

需采取的措施。高管廣泛參與；員工參與計(jì)分卡流程；根據(jù)平衡計(jì)分卡制定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；通過(guò)平衡計(jì)分卡使戰(zhàn)略不斷延續(xù)；按目標(biāo)、評(píng)價(jià)指標(biāo)、措施等，分步實(shí)施平衡計(jì)分卡；針對(duì)戰(zhàn)略成功實(shí)施和遠(yuǎn)期績(jī)效制定評(píng)價(jià)指標(biāo)；運(yùn)用平衡計(jì)分卡搜尋最佳關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）；每個(gè)維度保留相應(yīng)個(gè)KPI；建立先行及滯后指標(biāo)、輸入及輸出指標(biāo)的組合；將平衡計(jì)分卡分解到業(yè)務(wù)部及團(tuán)隊(duì)；每個(gè)業(yè)務(wù)部的平衡計(jì)分卡應(yīng)受公司目標(biāo)指導(dǎo)，但不受限于公司目標(biāo)；使用平衡計(jì)分卡推動(dòng)計(jì)劃；與薪酬掛鉤；通過(guò)平衡計(jì)分卡授予團(tuán)隊(duì)權(quán)力，使戰(zhàn)略成為所有人的工作。

需避免的行為。將平衡計(jì)分卡當(dāng)作命令及控制工具，或當(dāng)作年度目標(biāo)流程；財(cái)務(wù)目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)就不支持平衡計(jì)分卡；指標(biāo)過(guò)多使平衡計(jì)分卡無(wú)法應(yīng)對(duì) ；識(shí)別不到因果關(guān)系而損害措施可靠性；不分解平衡計(jì)分卡、不與薪酬相聯(lián)系阻礙組織目標(biāo)成功；試圖建立可向上累計(jì)效應(yīng)的部門(mén)或平衡計(jì)分卡。

使用舉例。提供了英國(guó)愛(ài)丁堡皇家植物園平衡計(jì)分卡工具運(yùn)用的案例，并指出了經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

3.戰(zhàn)略地圖

含義。戰(zhàn)略地圖是獨(dú)立的工具，借助這一工具企業(yè)能夠描述和傳達(dá)自己的戰(zhàn)略。只有將其運(yùn)用到系統(tǒng)的戰(zhàn)略管理流程中，且該流程將組織和個(gè)人目標(biāo)、舉措與明確的使命和所希望實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略成果協(xié)調(diào)，其價(jià)值才能得到真正的體現(xiàn)。組織需要根據(jù)平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度――財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，構(gòu)建初步的戰(zhàn)略地圖。

應(yīng)考慮問(wèn)題。是否有更有效的方式來(lái)闡釋和溝通戰(zhàn)略；是否需要將使命、愿景及戰(zhàn)略與創(chuàng)新和行動(dòng)更好地協(xié)調(diào)一致；是否愿意致力于一項(xiàng)流程，以澄清戰(zhàn)略成功所必需的目標(biāo)、價(jià)值提議、關(guān)鍵的財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)；是否取得了高層足夠的支持，領(lǐng)導(dǎo)并實(shí)施戰(zhàn)略地圖。

需采取的措施。將戰(zhàn)略地圖視為戰(zhàn)略管理整體過(guò)程的一部分；讓利益相關(guān)者廣泛參與――不僅包括外部利益相關(guān)者，而且包括內(nèi)部利益相關(guān)者；連接戰(zhàn)略地圖與愿景及使命；澄清組織的首要價(jià)值提議；將戰(zhàn)略地圖分解到業(yè)務(wù)、職能部門(mén)；分開(kāi)制定經(jīng)營(yíng)單位、職能部門(mén)的戰(zhàn)略地圖，以反映其各自對(duì)全面業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的相應(yīng)成功驅(qū)動(dòng)因素；將戰(zhàn)略地圖與創(chuàng)新和行動(dòng)相連；戰(zhàn)略地圖綁定預(yù)算和績(jī)效過(guò)程；需包括必要的經(jīng)營(yíng)成本和戰(zhàn)略投資，驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、內(nèi)部流程創(chuàng)新的成功。

需避免的行為。將戰(zhàn)略地圖作為一次性或“跟風(fēng)”行動(dòng)；將戰(zhàn)略地圖融入全面戰(zhàn)略管理過(guò)程；僅限定高層參與；忽略驗(yàn)證從戰(zhàn)略地圖過(guò)程獲得的連接及評(píng)價(jià)衡量指標(biāo)；忽略學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、內(nèi)部流程創(chuàng)新所需的資源；采用不靈活的方式，組織是復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的，戰(zhàn)略地圖脫離經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況。

使用舉例。提供了美國(guó)大型住宅建筑商“現(xiàn)代經(jīng)典住宅”的戰(zhàn)略地圖工具運(yùn)用實(shí)例，并指出了經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)；同時(shí)也提出了需要考慮的相關(guān)和相似實(shí)踐，包括：平衡計(jì)分卡、制定非財(cái)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

4.波特競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)五力分析

含義。波特競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)五力分析作為簡(jiǎn)單框架，可以對(duì)企業(yè)組織的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)地位進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。五力分別是： 供應(yīng)商能力、買方能力、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代威脅、新進(jìn)入者威脅，監(jiān)管、稅收和貿(mào)易政策使政府成為影響眾多行業(yè)的第六種力量。戰(zhàn)略分析師常利用波特五力解析新產(chǎn)品或新服務(wù)的潛在盈利性。通過(guò)了解力量所在，該理論還可幫助組織識(shí)別優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)弱勢(shì)及避免錯(cuò)誤。

應(yīng)考慮問(wèn)題。能否界定所處行業(yè)，因?yàn)樵谌遮厔?dòng)態(tài)的環(huán)境下行業(yè)邊界并不總是清晰的；能否理解行業(yè)所在的生命周期階段；能否理解行業(yè)波動(dòng)性程度，因?yàn)橐恍┬袠I(yè)比其他行業(yè)改變更快。

需采取的措施。只有在市場(chǎng)中至少有三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的條件下才能運(yùn)用模型；需考慮政府對(duì)行業(yè)的已有或潛在影響；需考慮行業(yè)所處的生命周期階段；需考慮行業(yè)的動(dòng)態(tài)或變化特點(diǎn)。

需避免的行為。單個(gè)企業(yè)使用該模型。

使用舉例。提供了印度商業(yè)環(huán)境分析的波特競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)五力分析工具運(yùn)用實(shí)例；同時(shí)也提出了需要考慮的相關(guān)和相似實(shí)踐，包括：PEST 分析、波特鉆石理論、門(mén)德?tīng)査衫嫦嚓P(guān)者分析圖矩陣。

（二）第二類：計(jì)劃和預(yù)測(cè)

1.滾動(dòng)計(jì)劃和預(yù)測(cè)

含義。滾動(dòng)計(jì)劃和預(yù)測(cè)是早期會(huì)計(jì)期間結(jié)束后，通過(guò)增加后續(xù)會(huì)計(jì)期間來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)劃或預(yù)算的持續(xù)更新。滾動(dòng)預(yù)測(cè)是在每次報(bào)告實(shí)際成果之后，增加新預(yù)測(cè)期間，并對(duì)增加期、中期預(yù)測(cè)進(jìn)行更新，并連續(xù)更新預(yù)測(cè)。

應(yīng)考慮問(wèn)題。是否有時(shí)間及資源在更頻繁的基礎(chǔ)上制定計(jì)劃；如何能獲得組織其他部門(mén)的認(rèn)可。

需采取的措施。使預(yù)算執(zhí)行者參與到計(jì)劃過(guò)程變更中；預(yù)測(cè)需建立在經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素上。一旦驅(qū)動(dòng)因素出現(xiàn)重大變化，管理層可迅速知悉影響并作出響應(yīng)。

需避免的行為。采取從上到上的方法，應(yīng)了解各個(gè)層級(jí)并一起工作；避免耗費(fèi)時(shí)間制定全年詳細(xì)計(jì)劃，應(yīng)聚焦早期，并制定后期的組線條計(jì)劃。

具體應(yīng)用實(shí)例。提供了西南航空公司滾動(dòng)計(jì)劃和預(yù)測(cè)工具運(yùn)用的案例，同時(shí)也提出了需考慮的相關(guān)和相似實(shí)踐：超越預(yù)算。

2.作業(yè)預(yù)算法

含義。作業(yè)預(yù)算法是基于作業(yè)框架的預(yù)算編制方法，將成本動(dòng)因數(shù)據(jù)運(yùn)用于預(yù)算設(shè)置和差異反饋過(guò)程。最基本的作業(yè)預(yù)算法使用成本動(dòng)因（通過(guò)作業(yè)成本法加以確定）輔助制定預(yù)算。作業(yè)預(yù)算法關(guān)注的是作業(yè)活動(dòng)，而非職能。作業(yè)預(yù)算法包括三個(gè)步驟：確認(rèn)作業(yè)活動(dòng)及其成本動(dòng)因；根據(jù)所需的作業(yè)活動(dòng)水平，預(yù)測(cè)單位成本動(dòng)因數(shù)量；計(jì)算成本動(dòng)因率（每單位作業(yè)的成本）。

應(yīng)考慮問(wèn)題。與作業(yè)成本法相似，實(shí)施作業(yè)預(yù)算法需要大量時(shí)間，能否提供所需的支持和時(shí)間；是否擁有必要資源；與作業(yè)成本法相似，作業(yè)預(yù)算法實(shí)施代價(jià)高昂。實(shí)施成本能否大于收益；能否輕易地確認(rèn)全部作業(yè)和成本；能否獲得運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的支持。

需采取的措施。如果間接成本占運(yùn)營(yíng)總成本的很大比重，則可考慮使用作業(yè)預(yù)算法；在全面質(zhì)量管理環(huán)境下運(yùn)用作業(yè)預(yù)算法尤其有效，有助于確認(rèn)作業(yè)的成本效果。

需避免的行為。除非已經(jīng)采用作業(yè)成本法，否則不要嘗試和實(shí)施作業(yè)預(yù)算法，因?yàn)樽鳂I(yè)預(yù)算法只適合于已采用作業(yè)成本法的組織；忽視運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的參與要求，可能導(dǎo)致其抵觸作業(yè)預(yù)算法，使實(shí)施過(guò)程更耗時(shí)。

使用舉例。提供了計(jì)算GS 公司采購(gòu)方面作業(yè)預(yù)算法工具運(yùn)用的案例，同時(shí)也提出了需考慮的相關(guān)和相似實(shí)踐：作?I成本法、作業(yè)成本管理。

3.情景與應(yīng)急規(guī)劃

含義。情景與應(yīng)急規(guī)劃為管理人員提供了一種結(jié)構(gòu)化方法，評(píng)估未來(lái)可能發(fā)生的不同情景，為戰(zhàn)略、營(yíng)運(yùn)和財(cái)務(wù)計(jì)劃提供支持。情景與應(yīng)急規(guī)劃主要聚焦于以下問(wèn)題并尋求答案：未來(lái)可能發(fā)生什么？會(huì)對(duì)戰(zhàn)略、計(jì)劃和預(yù)算帶來(lái)什么樣影響？應(yīng)如何響應(yīng)？包括四種廣泛的情景問(wèn)題：政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)。情景與應(yīng)急規(guī)劃的常見(jiàn)類型包括：?jiǎn)巫兞棵舾蟹治?，?duì)組織而言，這可能是最常見(jiàn)的并最具邏輯的起點(diǎn)；多變量敘述分析，結(jié)合經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)、監(jiān)管和社會(huì)層面易發(fā)生的事件，對(duì)多個(gè)變量的影響和不確定性同時(shí)進(jìn)行分析；觸發(fā)基礎(chǔ)的情景與應(yīng)急規(guī)劃：對(duì)基線之上的各種觸發(fā)性組合進(jìn)行分析，使組織能夠了解增長(zhǎng)或成本控制觸發(fā)的增量影響，并在組織總體戰(zhàn)略目標(biāo)下設(shè)定優(yōu)先次序。

確定情景的典型方法：一是根據(jù)各種可能發(fā)生的結(jié)果確定一個(gè)范圍，如帶有上升和下降可能性的計(jì)劃。二是兩選一方法。三是由兩個(gè)不確定性相對(duì)較高的變量組成矩陣，在繪制出的矩陣四個(gè)象限中產(chǎn)生四種可能的結(jié)果。

情景與應(yīng)急規(guī)劃的工作程序：定義目標(biāo)和范圍，定義關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，收集和分析數(shù)據(jù)，開(kāi)景，應(yīng)用情景，維護(hù)和更新。

應(yīng)考慮問(wèn)題。試圖評(píng)估的問(wèn)題及時(shí)間范圍；可能影響到情景的主要外部因素；需要解決的關(guān)鍵內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素；是否擁有正確的數(shù)據(jù)、技術(shù)、帶寬和技能來(lái)開(kāi)發(fā)和維護(hù)情景。

需采取的措施。確保高級(jí)管理層的承諾和參與；圍繞要解決的關(guān)鍵問(wèn)題組織情景；清晰地定義假設(shè)和先決條件；限制建立情景的數(shù)量；確保每個(gè)情景都展示了關(guān)于未來(lái)的合理、合邏輯的觀點(diǎn)；聚焦情景間重大差異；定量和定性數(shù)據(jù)使用的平衡；為信號(hào)性關(guān)鍵情景假設(shè)創(chuàng)建先導(dǎo)指標(biāo)或“進(jìn)程得分”；定期更新情景及假設(shè)。

需避免的行為。在沒(méi)確定首要問(wèn)題之前研景方案；開(kāi)發(fā)過(guò)多情景方案；試圖制定完美情景方案；糾纏于任何一個(gè)情景；繼續(xù)執(zhí)著于不再相關(guān)的情景。

使用舉例。提供了電動(dòng)智商軟件公司情景與應(yīng)急規(guī)劃工具運(yùn)用案例，并指出了經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)；同時(shí)也提出了需要考慮的相關(guān)和相似實(shí)踐，包括：戰(zhàn)略地圖、開(kāi)發(fā)非財(cái)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃工具。

4.現(xiàn)金流模型

含義?，F(xiàn)金流模型是對(duì)現(xiàn)金來(lái)源和使用進(jìn)行計(jì)劃和預(yù)測(cè)的實(shí)踐，其最終目標(biāo)是提供一個(gè)框架，幫助企業(yè)最有效、最高效、最經(jīng)濟(jì)地使用可用現(xiàn)金，并最大化地產(chǎn)生自由現(xiàn)金流（經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流量減去資本性支出）。自由現(xiàn)金流至關(guān)重要，因?yàn)槟苁蛊髽I(yè)作出增長(zhǎng)性的投資選擇。

應(yīng)考慮問(wèn)題。計(jì)劃是否能適應(yīng)更廣范圍風(fēng)險(xiǎn)的不同情景；流動(dòng)性有時(shí)是否限制了戰(zhàn)略執(zhí)行；是否制定了現(xiàn)金流或流動(dòng)性儲(chǔ)備政策；與同業(yè)的其他公司相比組織的現(xiàn)金流產(chǎn)生是否更好；管理者是否對(duì)組織的營(yíng)運(yùn)資本結(jié)構(gòu)有清晰的認(rèn)識(shí)；ERP 系統(tǒng)生成的數(shù)據(jù)數(shù)量是否過(guò)于龐大，使數(shù)據(jù)無(wú)法以結(jié)構(gòu)化的方式支持建模型；經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素有哪些，從何處獲得支持預(yù)測(cè)的必要數(shù)據(jù)；是否擁有建立并維持現(xiàn)金流模型的專業(yè)知識(shí)和能力。

需采取的措施。開(kāi)發(fā)便于分析和報(bào)告的現(xiàn)金流模型；開(kāi)發(fā)基于驅(qū)動(dòng)因素的模型，并為驅(qū)動(dòng)因素目標(biāo)設(shè)定責(zé)任，在整個(gè)組織內(nèi)鼓勵(lì)正確的行為；制定相關(guān)政策、流程和程序強(qiáng)化現(xiàn)金意識(shí)、受托責(zé)任和目標(biāo)；協(xié)調(diào)長(zhǎng)短期現(xiàn)金流；定期與司庫(kù)部門(mén)溝通，確?，F(xiàn)金可得性；記錄實(shí)際驅(qū)動(dòng)因素，以保證對(duì)模式和趨勢(shì)的理解；進(jìn)行滾動(dòng)預(yù)測(cè)，根據(jù)實(shí)際情況更新每期初始狀態(tài)，以改善短期預(yù)測(cè)的精確度；定期與貸款人分享現(xiàn)金預(yù)測(cè)和業(yè)績(jī)信息，以期其在資金短缺時(shí)能提供支持；在管理信息中對(duì)資金來(lái)源的安全性與相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行報(bào)告。監(jiān)控關(guān)鍵（或新）客戶的信用度，如果客戶信用風(fēng)險(xiǎn)增加就采取相應(yīng)措施；如果組織正在計(jì)劃根本性變革，從一開(kāi)始就應(yīng)涉足現(xiàn)金流模型，并聚焦其影響。

需避免的行為。盲目自信和樂(lè)觀――依賴于單一情景模型；排除環(huán)境因素的影響；開(kāi)發(fā)孤立于資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表的現(xiàn)金流模型；使現(xiàn)金流量管理變成純粹的財(cái)務(wù)功能；習(xí)慣性地超出債權(quán)人設(shè)定的償還期限；在預(yù)測(cè)驅(qū)動(dòng)因素時(shí)過(guò)于樂(lè)觀；相反，應(yīng)形成獨(dú)立的觀點(diǎn)，并確保與支出相一致；假設(shè)組織或集團(tuán)的信用評(píng)級(jí)準(zhǔn)確，應(yīng)主動(dòng)對(duì)信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的評(píng)級(jí)進(jìn)行管理。

使用舉例。提供了馬莎百貨公司現(xiàn)金流模型工具運(yùn)用的案例；同時(shí)也提出了需要考慮的相關(guān)和相似實(shí)踐，包括：內(nèi)部收益率（IRR）、折現(xiàn)現(xiàn)金流（DCF）、凈現(xiàn)值（NPV）、資本比率、投資比率、加權(quán)平均資本成本（WACC）、資本資產(chǎn)定價(jià)模型（CAPM）、現(xiàn)金流投資回報(bào)（CFROI）。

（三）第三類：產(chǎn)品和服務(wù)交付

1.作業(yè)成本法

含義。作業(yè)成本法是基于作業(yè)活動(dòng)的成本核算方法，核算作業(yè)活動(dòng)成本并加以控制，包括資源消耗追蹤及最終產(chǎn)出成本的計(jì)算。

應(yīng)考慮問(wèn)題。充分認(rèn)識(shí)實(shí)施、實(shí)行和管理作業(yè)成本法所需資源；是否有資源來(lái)推行作業(yè)成本法 ；運(yùn)用作業(yè)成本法后成本是否大于收益；識(shí)別全部作業(yè)和成本是否容易；能否獲得利益相關(guān)者足夠支持；如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；作業(yè)成本法生成其他信息能否激勵(lì)相關(guān)活動(dòng)，并提高企業(yè)的整體盈利水平。

需采取的措施。從其他業(yè)務(wù)部門(mén)獲取支持；運(yùn)用作業(yè)成本法定價(jià)和決定產(chǎn)品優(yōu)先順序；作業(yè)成本法應(yīng)由管理會(huì)計(jì)師實(shí)行，管理流程并確保收益的實(shí)現(xiàn)。

需避免的行為。過(guò)于沉迷細(xì)節(jié)及控制，因?yàn)樽鳂I(yè)成本法成本不是與全部的決策都相關(guān)。

使用舉例。提供了“許繼電氣”的作業(yè)成本法工具運(yùn)用的實(shí)例，并指出了作業(yè)成本法工具使用的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)；同時(shí)也提出了需要考慮的相關(guān)和相似實(shí)踐，包括：以時(shí)間驅(qū)動(dòng)的作業(yè)成本法、作業(yè)基礎(chǔ)預(yù)算（ABB）、作業(yè)成本管理（ABM）。

2.精益管理

含義。精益管理是由日本豐田公司發(fā)明的精益制造方法，其系統(tǒng)目標(biāo)是減少浪費(fèi)，改進(jìn)流程并消除非增值作業(yè)，最終做到用少的資源為客戶創(chuàng)造大的價(jià)值。

應(yīng)考慮問(wèn)題。會(huì)取得什么，成本是否大于預(yù)期收益；能否進(jìn)行所需的文化變革；精益管理對(duì)服務(wù)水平發(fā)生的積極或消極影響。

需采取的措施。通過(guò)培訓(xùn)提高勞動(dòng)力技能；及時(shí)溝通，確保員工不會(huì)因?yàn)椴脝T而產(chǎn)生恐懼。

需避免的行為。精益方法自身被看做目的――益?產(chǎn)生于組織思維及文化轉(zhuǎn)變；犧牲客戶服務(wù)提升效率。

使用舉例。提供了斯里蘭卡服裝制造業(yè)精益管理工具運(yùn)用實(shí)例；同時(shí)也提出了需要考慮的相關(guān)和相似實(shí)踐，包括：全面質(zhì)量管理（TQM）、六西格瑪、歐洲品質(zhì)管理基金會(huì)模型（EFQM）、ISO 9000。

3.質(zhì)量管理

含義。質(zhì)量管理是指通過(guò)規(guī)劃和控制，確保產(chǎn)品或服務(wù)符合目標(biāo)，符合設(shè)計(jì)規(guī)范，滿足客戶需要。其拒絕效率低、利潤(rùn)流逝的管理方法，關(guān)注并完全杜絕浪費(fèi)的工具和理念。

應(yīng)考慮問(wèn)題。怎樣評(píng)價(jià)質(zhì)量；高層是否全力支持品質(zhì)概念；能否獲取組織支持；員工培訓(xùn)需要。

需采取的措施。在組織內(nèi)宣傳質(zhì)量管理的優(yōu)點(diǎn)；支持團(tuán)隊(duì)合作，保證管理人員參與團(tuán)隊(duì)，而不是監(jiān)工；引起主人翁意識(shí)和責(zé)任文化；注意當(dāng)前獎(jiǎng)勵(lì)可能會(huì)引起個(gè)人主義，與團(tuán)隊(duì)合作的質(zhì)量管理產(chǎn)生沖突。

需避免的行為。自滿――質(zhì)量管理是長(zhǎng)期過(guò)程，尋求一段時(shí)間的持續(xù)、小幅改進(jìn)；采用過(guò)多質(zhì)量措施――要有選擇，質(zhì)量措施的一部分與另一部分可能會(huì)沖突。

使用舉例。提供了豐田公司質(zhì)量管理工具運(yùn)用的實(shí)例；同時(shí)也提出了需要考慮的相關(guān)和相似實(shí)踐，包括：質(zhì)量研討小組、“5S”法、ISO 9000。

（四）第四類：績(jī)效計(jì)量及管理

1.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

含義。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是用來(lái)衡量組織特定目標(biāo)獲得成功或改善的評(píng)價(jià)指標(biāo)，目的是監(jiān)控戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)展，目標(biāo)常在戰(zhàn)略地圖中體現(xiàn)。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)包括在平衡計(jì)分卡報(bào)告或儀表盤(pán)中，能使高管、董事會(huì)或其他利益相關(guān)者聚焦于組織能否成功的最關(guān)鍵指標(biāo)。

應(yīng)考慮問(wèn)題。能否理解價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素和核心活動(dòng)；要回答的績(jī)效問(wèn)題；需要的非財(cái)務(wù)指標(biāo)組合；需要監(jiān)控的客戶、人力資源、運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈或渠道指標(biāo)；業(yè)務(wù)是否存在其他關(guān)鍵衡量指標(biāo)，如研發(fā)、專利；能否用現(xiàn)有數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)先行指標(biāo)；需要的每項(xiàng)衡量指標(biāo)能否通過(guò)經(jīng)濟(jì)、有效方式獲取有意義的數(shù)據(jù)；目前管理信息系統(tǒng)能否充分支撐數(shù)據(jù)收集分析及報(bào)告流程。

需采取的措施。將關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)落實(shí)在戰(zhàn)略價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素中；保證關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù)依賴是有效的，并且易于理解；將關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在組織中分等級(jí)分解；保證關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)能激發(fā)積極性；促成鼓勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí)和業(yè)績(jī)改進(jìn)的文化；應(yīng)包括財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)組合。

需避免的行為。過(guò)多收集數(shù)據(jù)并衡量――太多關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)會(huì)引起混亂，不會(huì)增加清晰度；只注重定量指標(biāo)――定性評(píng)估也可提供有價(jià)值信息；遺漏重要的反饋和學(xué)習(xí)。

使用舉例。提供了馬士基能源公司（Maersk Energy）和國(guó)際香精香料公司（IFF）的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)工具運(yùn)用的實(shí)例；同時(shí)也提出了需要考慮的相關(guān)和相似實(shí)踐，包括：平衡計(jì)分卡、戰(zhàn)略地圖、制定非財(cái)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

2.標(biāo)桿管理

含義。CIMA 將標(biāo)桿管理定義為“通過(guò)收集數(shù)據(jù)，建立目標(biāo)及比較指標(biāo)，并識(shí)別出業(yè)績(jī)的可比較水平（尤其在績(jī)效不佳領(lǐng)域）。通過(guò)實(shí)施已發(fā)現(xiàn)的最佳實(shí)踐提高業(yè)績(jī)水平”。組織可運(yùn)用不同類型標(biāo)桿管理：內(nèi)部標(biāo)桿、職能標(biāo)桿（也稱運(yùn)營(yíng)或通用標(biāo)桿管理）、競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿、戰(zhàn)略標(biāo)桿。標(biāo)桿管理包括：辨識(shí)和（或）校準(zhǔn)業(yè)績(jī)差距；明確其標(biāo)桿流程的戰(zhàn)略影響；確認(rèn)并改進(jìn)流程或轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略；用激勵(lì)推動(dòng)持續(xù)改善。

應(yīng)考慮問(wèn)題。應(yīng)該對(duì)哪些活動(dòng)或流程進(jìn)行標(biāo)桿管理；能否找到適當(dāng)?shù)摹巴愖罴选睒?biāo)桿合作伙伴；如何解決保密。

需采取的措施。找到知識(shí)豐富、充滿熱情的“贊成者”，充分授權(quán)并賦予足夠資源；確定“正確”的人―― 如直接參與標(biāo)桿結(jié)果或過(guò)程管理的員工和經(jīng)理；保證有效協(xié)調(diào)及溝通標(biāo)桿協(xié)作伙伴所提供的信息，包括信息互通互暢；聚焦觀察、闡述和解釋他人的流程。

需避免的行為。太關(guān)注目前正在做的事情；提供了識(shí)別編號(hào)的未來(lái)潛在實(shí)踐和創(chuàng)新機(jī)會(huì)；忽略組織差異及對(duì)業(yè)績(jī)比較產(chǎn)生的影響；對(duì)流程暴露負(fù)面問(wèn)題，采用防守態(tài)度。

使用?e例。提供了施樂(lè)公司標(biāo)桿管理工具運(yùn)用的實(shí)例；同時(shí)也提出了需要考慮的相關(guān)和相似實(shí)踐，并要求持續(xù)改進(jìn)。

3.績(jī)效棱柱模型

含義?？?jī)效棱柱模型從組織全部利益相關(guān)者角度出發(fā)，包括以下方面，含戰(zhàn)略制定和計(jì)量的關(guān)鍵。（1）利益相關(guān)者滿意度：利益相關(guān)者都是誰(shuí)、這些利益相關(guān)者想要、需要什么；（2）戰(zhàn)略：需采取怎樣的戰(zhàn)略滿足這些需求；（3）流程：需借助哪些流程來(lái)執(zhí)行戰(zhàn)略；（4）能力：為更有效、高效地實(shí)施流程，需具備哪些能力；（5）利益相關(guān)者貢獻(xiàn)：如果計(jì)劃發(fā)展和保持這些能力，希望從利益相關(guān)者那里獲取什么?？?jī)效棱柱模型是管理框架，體現(xiàn)了組織復(fù)雜性及利益相關(guān)者關(guān)系的多重性、互惠性。

應(yīng)考慮問(wèn)題。組織復(fù)雜性和利益相關(guān)者采用績(jī)效棱柱模型是否合適；哪些重要利益相關(guān)者可能被其他業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)（如平衡計(jì)分卡）忽略，卻是需加以考慮；對(duì)商業(yè)模式、重要利益相關(guān)者關(guān)系的理解有多深。

需采取的措施。從利益相關(guān)者而非戰(zhàn)略出發(fā)；了解利益相關(guān)者從組織所取，同時(shí)了解其對(duì)組織作出的貢獻(xiàn)；滿足利益相關(guān)者必需流程和能力，制定具體業(yè)績(jī)指標(biāo)。

需避免的行為。忘記監(jiān)管機(jī)構(gòu)和社區(qū)的利益訴求；忽略組織與利益相關(guān)者間的互惠關(guān)系；低估能力的重要性――支持關(guān)鍵流程所必需的人員、實(shí)踐、技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施；在小規(guī)模或結(jié)構(gòu)非常簡(jiǎn)單的組織中采用績(jī)效棱柱模型。

使用舉例。提供了英國(guó)敦豪國(guó)際快遞公司績(jī)效棱柱模型工具運(yùn)用實(shí)例，并指出了經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)；同時(shí)也提出了需要考慮的相關(guān)和相似實(shí)踐，包括：平衡計(jì)分卡、戰(zhàn)略地圖、制定非財(cái)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

（五）第五類：公司治理與風(fēng)險(xiǎn)管理

1.CIMA 戰(zhàn)略計(jì)分卡

含義。CIMA戰(zhàn)略計(jì)分卡以商業(yè)模式為核心，通過(guò)戰(zhàn)略地位、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施的計(jì)分及控制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)商業(yè)模式的成功。

應(yīng)考慮問(wèn)題。如何使管理層和董事會(huì)認(rèn)可計(jì)分卡；是否已制定戰(zhàn)略規(guī)劃；將如何依據(jù)戰(zhàn)略維度來(lái)報(bào)告信息；已擁有了可支撐計(jì)分卡的包括哪些信息；何時(shí)采用計(jì)分卡；是否需要協(xié)調(diào)人。

需采取的措施。在目標(biāo)會(huì)上做出采用戰(zhàn)略計(jì)分卡的決策，在戰(zhàn)略規(guī)劃階段引進(jìn)戰(zhàn)略計(jì)分卡可產(chǎn)生良好效果；盡快制定戰(zhàn)略計(jì)分卡初稿并討論選擇的好壞；期初關(guān)注主要的、而不是細(xì)節(jié)問(wèn)題。由于戰(zhàn)略計(jì)分卡的功能和目的，在董事會(huì)提問(wèn)題是更好選擇，在獲得進(jìn)一步信息后再深入研究。任命戰(zhàn)略計(jì)分卡負(fù)責(zé)人；根據(jù)董事會(huì)戰(zhàn)略討論、評(píng)估戰(zhàn)略計(jì)分卡的有效性；及時(shí)更新戰(zhàn)略計(jì)分卡，確保反映組織內(nèi)外的重大變化。

需避免的行為。涉及過(guò)多細(xì)節(jié)；如果董事會(huì)不能有效參與，則停止改進(jìn)戰(zhàn)略計(jì)分卡；將戰(zhàn)略計(jì)分卡改進(jìn)流程變得繁重、無(wú)聊且瑣碎，突出重大變化；因戰(zhàn)略計(jì)分卡不完整或不精確而向董事會(huì)隱瞞；避免采用臨時(shí)報(bào)告，與董事會(huì)商定日程，確定戰(zhàn)略計(jì)分卡提交時(shí)間。

使用舉例。提供了CIMA 在會(huì)員大會(huì)和理事會(huì)等會(huì)議上的CIMA 戰(zhàn)略計(jì)分卡工具運(yùn)用的實(shí)例；同時(shí)也提出了需要考慮的相關(guān)和相似實(shí)踐，包括：平衡計(jì)分卡、董事會(huì)指令、董事會(huì)會(huì)議交流。

2.企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理

含義。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理是有序發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)潛在事件的流程?；疽厥窃u(píng)估重大風(fēng)險(xiǎn)并做出有針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理流程：識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)；評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，包括潛在影響、可能性；設(shè)計(jì)響應(yīng)戰(zhàn)略，包括接受、分散、緩解、回避；實(shí)施緩解戰(zhàn)略，包括風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人；監(jiān)控業(yè)績(jī)，包括自我評(píng)估、內(nèi)部審計(jì)。

應(yīng)考慮問(wèn)題。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略主要構(gòu)成及驅(qū)動(dòng)因素；會(huì)阻礙或使上述因素偏離正確軌道的內(nèi)部因素和事件；會(huì)阻礙或使上述因素偏離正確軌道的外部因素和事件；是否有應(yīng)對(duì)內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)的正確系統(tǒng)和流程。

需采取的措施。獲得高管和董事會(huì)支持；經(jīng)理和員工廣泛參與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理；從關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)入手，逐步建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理；充分應(yīng)用管理、內(nèi)部審計(jì)及合規(guī)等現(xiàn)有知識(shí)、技能和資源；將企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理嵌入組織結(jié)構(gòu)；綜合考慮企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

需避免的行為。將企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理看做項(xiàng)目；沉迷于細(xì)節(jié)和歷史；僅依靠重要員工；孤立地看待風(fēng)險(xiǎn)；過(guò)分糾結(jié)風(fēng)險(xiǎn)分類；假設(shè)風(fēng)險(xiǎn)登記表無(wú)疏漏。

使用舉例。提供了雙子星汽車運(yùn)動(dòng)公司企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理工具運(yùn)用的實(shí)例，并指出了經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

3.風(fēng)險(xiǎn)熱度地圖

含義。風(fēng)險(xiǎn)熱度圖是可視化、有效簡(jiǎn)潔呈現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估流程結(jié)果的工具。編制有效的熱度地圖的關(guān)鍵因素包括：對(duì)公司風(fēng)險(xiǎn)偏好所達(dá)成的共識(shí)、對(duì)公司來(lái)說(shuō)怎樣的影響算重大、確定概率及潛在影響的通用語(yǔ)言。

應(yīng)考慮問(wèn)題。愿承受多大風(fēng)險(xiǎn)；重大風(fēng)險(xiǎn)的事項(xiàng)構(gòu)成；可接受關(guān)鍵業(yè)績(jī)、營(yíng)運(yùn)指標(biāo)變動(dòng)度；如何界定術(shù)語(yǔ)以評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性及對(duì)業(yè)務(wù)的可能影響，這事關(guān)潛在風(fēng)險(xiǎn)事件與熱度地圖的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

需采取的措施。通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)自評(píng)研討會(huì)聽(tīng)取管理者意見(jiàn)；初步編制“假設(shè)靶子”風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)，作為風(fēng)險(xiǎn)管理的起點(diǎn)；對(duì)風(fēng)險(xiǎn)承受協(xié)商一致，即目標(biāo)錯(cuò)誤的可接受程度；明確建立概率估計(jì)的術(shù)語(yǔ)；使參加人深入了解現(xiàn)有控制及其他風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)措施的實(shí)效。

需避免的行為。依賴調(diào)查捕捉風(fēng)險(xiǎn)；陷入根本原因的分析；忽略以現(xiàn)金、利潤(rùn)等量化風(fēng)險(xiǎn)的潛在財(cái)務(wù)影響；忽略考慮組織現(xiàn)有控制和其他風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。

使用舉例。提供了一家虛擬公司的風(fēng)險(xiǎn)熱度地圖工具運(yùn)用的實(shí)例，并指出了經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

4.CGMA 職業(yè)道德管理反思清單

含義。是與職業(yè)道德管理相關(guān)的問(wèn)題反思清單，主要是使組織和個(gè)人對(duì)職業(yè)道德管理實(shí)踐融入組織的狀況有總體的了解。

應(yīng)考慮問(wèn)題。從何處獲得信息；包括哪些人；反思清單是否更大程度評(píng)估活動(dòng)的組成部分；與誰(shuí)進(jìn)行信息共享；怎樣才能最好使用信息。

需采取的措施。從道德守則出發(fā)，反思職業(yè)責(zé)任和所在公司的政策如何反映道德守則，如誠(chéng)信；對(duì)不確定答案，試圖讓他人參與此過(guò)程。在其他地方常存在有價(jià)值信息；一旦獲得結(jié)果，就可應(yīng)用市場(chǎng)信息將自身狀況和其他企業(yè)進(jìn)行比較，以了解優(yōu)勢(shì)和不足。

需避免的行為。工作時(shí)對(duì)職業(yè)責(zé)任妥協(xié)；不進(jìn)行有效溝通就魯莽行事；忽視危險(xiǎn)信號(hào)。

使用舉例。提供了虛構(gòu)的大型上市公司Megatron Corporation的CGMA ?業(yè)道德管理反思清單工具運(yùn)用的實(shí)例，并指出了經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)；同時(shí)也提出了需要考慮的相關(guān)和相似實(shí)踐，包括：平衡計(jì)分卡、制定非財(cái)務(wù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

（六）第六類：價(jià)值識(shí)別

1.價(jià)值鏈分析

含義。價(jià)值鏈分析基于的原則是組織的存在是為了給客戶創(chuàng)造價(jià)值；價(jià)值鏈分析通過(guò)以下步驟開(kāi)展：將組織活動(dòng)劃分成主要活動(dòng)和支持活動(dòng)；將成本分配到每項(xiàng)活動(dòng)；確定與客戶滿意和市場(chǎng)成功相關(guān)的關(guān)鍵活動(dòng)。在評(píng)價(jià)價(jià)值鏈每項(xiàng)活動(dòng)作用時(shí)，需考慮公司使命、行業(yè)類型、價(jià)值體系。

應(yīng)考慮問(wèn)題。能否輕易識(shí)別活動(dòng)領(lǐng)域；能否輕易確定各活動(dòng)成本和收益；如何將分析轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

需采取的措施。將活動(dòng)過(guò)程與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行比較，確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何創(chuàng)造價(jià)值；注意價(jià)值鏈每個(gè)元素間的聯(lián)系，以更好了解如何通過(guò)價(jià)值鏈創(chuàng)造價(jià)值。

需避免的行為。價(jià)值鏈分析著重于企業(yè)的內(nèi)部活動(dòng)，但忽視外部，如客戶的想法。

使用舉例。提供了雀巢公司的價(jià)值鏈分析工具運(yùn)用的實(shí)例；同時(shí)也提出了需要考慮的相關(guān)和相似實(shí)踐，包括：供應(yīng)鏈分析、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）、作業(yè)成本法（ABC）、標(biāo)桿管理。

2.客戶關(guān)系管理

含義?？蛻絷P(guān)系管理是一種文化，由適當(dāng)信息系統(tǒng)支持，實(shí)體強(qiáng)調(diào)自身與客戶間的交互。客戶關(guān)系管理（CRM）的方法包括：使客戶關(guān)系管理與目標(biāo)、戰(zhàn)略保持一致；合并客戶數(shù)據(jù)；客戶細(xì)分；個(gè)性化的客戶互動(dòng)；重新評(píng)估和重新調(diào)整客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。

應(yīng)考慮問(wèn)題。是否存在以客戶為本的文化；如何評(píng)價(jià)客戶滿意度；長(zhǎng)短期目標(biāo)是什么；如何才算成功；根據(jù)所收集的資料能做些什么。

需采取的措施?？紤]實(shí)行客戶關(guān)系管理會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生的影響，員工可能對(duì)新系統(tǒng)持警惕態(tài)度；流程起步階段進(jìn)行員工培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算，預(yù)防其他領(lǐng)域的成本超支影響到這個(gè)領(lǐng)域。

需避免的行為。服務(wù)客戶時(shí)忽略人際關(guān)系的重要性；將價(jià)值效率凌駕于客戶滿意度上；低估小利潤(rùn)客戶的潛力。

使用舉例。提供了特易購(gòu)超市和ASOS.com客戶關(guān)系管理工具運(yùn)用實(shí)例；同時(shí)也提出了需要考慮的相關(guān)和相似實(shí)踐，包括：客戶盈利能力分析（CPA）、供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）、CGMA 客戶價(jià)值工具。

三、 “管理會(huì)計(jì)基本工具”評(píng)價(jià)

（一）管理會(huì)計(jì)基本工具進(jìn)行了具體分類

“管理會(huì)計(jì)基本工具”按照戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行、計(jì)劃與預(yù)測(cè)、運(yùn)營(yíng)管理（產(chǎn)品和服務(wù)交付）、績(jī)效管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、價(jià)值管理等管理職能，對(duì)管理會(huì)計(jì)基本工具進(jìn)行了科學(xué)的分類。這六個(gè)方面都是組織經(jīng)營(yíng)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，覆蓋了經(jīng)營(yíng)管理的重要控制點(diǎn)，有利于管理會(huì)計(jì)基本工具在重要管理領(lǐng)域的實(shí)施，更有效地提升管理會(huì)計(jì)基本工具服務(wù)于組織經(jīng)營(yíng)管理的潛力，強(qiáng)化管理會(huì)計(jì)決策意識(shí)，促使組織創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

（二）管理會(huì)計(jì)基本工具有利于組織的選擇

現(xiàn)實(shí)生活中，組織規(guī)模、管理水平不同，面對(duì)浩如煙海的管理會(huì)計(jì)基本工具，不同組織到底應(yīng)該使用哪些，如何選擇。CIMA經(jīng)過(guò)多年調(diào)查研究，精心總結(jié)了戰(zhàn)略計(jì)分卡、戰(zhàn)略地圖、風(fēng)險(xiǎn)熱度地圖、作業(yè)預(yù)算法、績(jī)效棱柱模型、精益管理、價(jià)值鏈分析、客戶關(guān)系管理等20多個(gè)、不乏比較前沿的管理會(huì)計(jì)基本工具；從實(shí)際應(yīng)用情況看，這些管理會(huì)計(jì)基本工具都是組織最初需要的。“管理會(huì)計(jì)基本工具”從一定程度上方便了組織使用管理會(huì)計(jì)時(shí)對(duì)工具和方法的選擇，降低了大多數(shù)組織尤其是初次運(yùn)用管理會(huì)計(jì)基本工具的中小組織的搜尋成本，因此可以鼓勵(lì)管理會(huì)計(jì)基本工具服務(wù)于不同層次的組織、同一組織的不同層級(jí)，即可以使管理會(huì)計(jì)基本工具得以有效地服務(wù)于大、中、小各類組織。

（三）管理會(huì)計(jì)基本工具給出了便于應(yīng)用的解釋

CIMA 在“管理會(huì)計(jì)基本工具”中，為了方面會(huì)計(jì)人員的使用，從應(yīng)用的角度出發(fā)，經(jīng)過(guò)多方面的調(diào)查與研究，最后從管理會(huì)計(jì)基本工具的內(nèi)涵及框架、管理會(huì)計(jì)基本工具的價(jià)值、管理會(huì)計(jì)基本工具實(shí)施時(shí)應(yīng)考慮的問(wèn)題、管理會(huì)計(jì)基本工具應(yīng)用時(shí)應(yīng)采取的措施、管理會(huì)計(jì)基本工具應(yīng)用時(shí)應(yīng)避免的行為、管理會(huì)計(jì)基本工具應(yīng)用的最佳實(shí)例、管理會(huì)計(jì)基本工具的網(wǎng)絡(luò)拓展資源7個(gè)方面給出了應(yīng)用解釋，能夠使會(huì)計(jì)人員把握管理會(huì)計(jì)基本工具的實(shí)質(zhì)，并有效率地應(yīng)用于實(shí)踐中，避免犯不必要的錯(cuò)誤。“管理會(huì)計(jì)基本工具”主要是針對(duì)管理會(huì)計(jì)人員要求，無(wú)論是管理會(huì)計(jì)師還是傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)工作人員，都需要學(xué)習(xí)管理會(huì)計(jì)基本工具，提高自身專業(yè)會(huì)計(jì)技能，并結(jié)合所在組織的運(yùn)營(yíng)情況，經(jīng)過(guò)溝通創(chuàng)造性地加以運(yùn)用，真正發(fā)揮會(huì)計(jì)在組織轉(zhuǎn)型中的作用。

（四）有利于加快全球管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用步伐

“CIMA”是全球有名的管理會(huì)計(jì)職業(yè)協(xié)會(huì)組織，根據(jù)新形勢(shì)對(duì)會(huì)計(jì)人員能力的需要，適時(shí)了“管理會(huì)計(jì)基本工具”，融合了會(huì)計(jì)學(xué)、管理學(xué)、信息技術(shù)等跨學(xué)科知識(shí)，科學(xué)地提出了管理會(huì)計(jì)基本工具體系；適應(yīng)了新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下管理會(huì)計(jì)人員提高職業(yè)能力的要求，奠定了管理會(huì)計(jì)“人才”培養(yǎng)基礎(chǔ)。隨著“管理會(huì)計(jì)基本工具”在全球的實(shí)施，能有效提高管理會(huì)計(jì)人員的職業(yè)地位及能力，加快全球管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用進(jìn)程。

四、我國(guó)管理會(huì)計(jì)應(yīng)用指引的借鑒

（一）優(yōu)化我國(guó)管理會(huì)計(jì)應(yīng)用指引的類別

2016年財(cái)政部了我國(guó)管理會(huì)計(jì)應(yīng)用指引的征求意見(jiàn)稿，這是我國(guó)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的又一進(jìn)步。我國(guó)的管理會(huì)計(jì)應(yīng)用指引分為戰(zhàn)略管理（第100―101號(hào)）、預(yù)算管理（第200―201號(hào)）、成本管理（第300―304號(hào)）、營(yíng)運(yùn)管理（第400―403號(hào)）、投融資管理（第500―502號(hào)）、績(jī)效管理（第600―603號(hào)）、管理會(huì)計(jì)報(bào)告（第801號(hào)）、管理會(huì)計(jì)信息模塊應(yīng)用（第802號(hào)）等方面。前6個(gè)類別基本是按管理職能劃分，但缺少風(fēng)險(xiǎn)管理、價(jià)值管理（類似于管理會(huì)計(jì)基本工具中的“價(jià)值識(shí)別”）的應(yīng)用指引，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)條件下風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶管理是企業(yè)管理非常重要的內(nèi)容，漏掉不合適；后面兩個(gè)類別沒(méi)有單獨(dú)歸入的大類。建議借鑒CIMA “管理會(huì)計(jì)基本工具”，一是對(duì)我國(guó)的管理會(huì)計(jì)應(yīng)用指引，應(yīng)增加“風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用指引” “價(jià)值管理應(yīng)用指引”， “風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用指引”應(yīng)至少包括ERM、風(fēng)險(xiǎn)熱度地圖、戰(zhàn)略計(jì)分卡等內(nèi)容，“價(jià)值管理應(yīng)用指引”至少包括客戶關(guān)系管理。二是對(duì)管理會(huì)計(jì)報(bào)告（第801號(hào)）、管理會(huì)計(jì)信息模塊應(yīng)用（第802號(hào)）要?dú)w入適當(dāng)?shù)姆诸悾缭黾庸芾頃?huì)計(jì)信息及報(bào)告應(yīng)用指引（第800―802號(hào)）。我國(guó)的管理會(huì)計(jì)應(yīng)用指引應(yīng)包括戰(zhàn)略管理、預(yù)算管理、成本管理、營(yíng)運(yùn)管理、投融資管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、價(jià)值管理、績(jī)效管理、管理會(huì)計(jì)信息及報(bào)告九大類。

（二）增加應(yīng)用指引中“管理會(huì)計(jì)新工具”比例

2016年財(cái)政部的部分應(yīng)用指引中的內(nèi)容，跟不上世界管理會(huì)計(jì)應(yīng)用的步伐。成本管理類應(yīng)用指引重點(diǎn)介紹了“301號(hào)：目標(biāo)成本法”“302號(hào)：標(biāo)準(zhǔn)成本法”“303號(hào)：變動(dòng)成本法”“304號(hào)：作業(yè)成本法”，其中?俗汲殺痙?、睗?成本法內(nèi)容相對(duì)陳舊，借鑒CIMA “管理會(huì)計(jì)基本工具”，將“質(zhì)量成本”“產(chǎn)品生命周期成本”進(jìn)行替換。營(yíng)運(yùn)管理類應(yīng)用指引重點(diǎn)介紹了“401號(hào)：本量利分析”“402號(hào)：敏感性分析”“403號(hào)：邊際分析”，三者內(nèi)容我國(guó)會(huì)計(jì)人員基本都比較熟悉，本文建議借鑒CIMA “管理會(huì)計(jì)基本工具”，改為：“401號(hào)：精益管理”“402號(hào)：標(biāo)桿管理”“403號(hào)：全面質(zhì)量管理”。

（三）應(yīng)用指引增加具體應(yīng)用實(shí)例和網(wǎng)上資源

財(cái)政部的管理會(huì)計(jì)應(yīng)用指引的征求意見(jiàn)稿，一般是從總則、應(yīng)用環(huán)境、應(yīng)用程序、應(yīng)用評(píng)價(jià)、附則等方面，介紹主要管理會(huì)計(jì)工具和方法應(yīng)用，與CIMA的“管理會(huì)計(jì)基本工具”相比，最主要的缺陷是沒(méi)有應(yīng)用實(shí)例及網(wǎng)絡(luò)資源。建議在我國(guó)管理會(huì)計(jì)應(yīng)用指引中，每個(gè)具體的應(yīng)用指引應(yīng)該有簡(jiǎn)明的、不同于案例的實(shí)際應(yīng)用舉例，舉例應(yīng)該是最佳的或是典型組織的案例；充分利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷性特點(diǎn)，財(cái)政部應(yīng)建立管理會(huì)計(jì)應(yīng)用指引的專題網(wǎng)站，網(wǎng)站應(yīng)包含管理會(huì)計(jì)的拓展知識(shí)和資源，同時(shí)增加管理會(huì)計(jì)實(shí)際工作者對(duì)管理會(huì)計(jì)應(yīng)用指引的反饋，以利于我國(guó)管理會(huì)計(jì)應(yīng)用指引的推廣及動(dòng)態(tài)更新，加快我國(guó)企業(yè)和其他組織管理會(huì)計(jì)應(yīng)用的進(jìn)程。

（四）借鑒CIMA管理會(huì)計(jì)師職業(yè)考試級(jí)制度，提高我國(guó)管理會(huì)計(jì)應(yīng)用指引的質(zhì)量

第3篇：戰(zhàn)略實(shí)施的含義范文

[關(guān)鍵詞] 品牌 國(guó)家化 戰(zhàn)略

入世后，品牌已成為各國(guó)間競(jìng)爭(zhēng)的核心。一個(gè)企業(yè)是否擁有以及怎樣創(chuàng)造國(guó)際品牌產(chǎn)品,關(guān)系到企業(yè)能否在激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存和發(fā)展。構(gòu)建品牌戰(zhàn)略成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。

一、品牌與品牌戰(zhàn)略含義

1.品牌。品牌形象理論的代表者大衛(wèi)?奧格威曾其定義為，“品牌是一種錯(cuò)綜復(fù)雜的象征，它是品牌的屬性、名稱、包裝、價(jià)格、歷史、聲譽(yù)、廣告風(fēng)格的無(wú)形組合。”與商標(biāo)相比，商標(biāo)是法律概念，它是品牌的一種標(biāo)志或記號(hào)。品牌則是市場(chǎng)概念，是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的綜合反映。

2.品牌戰(zhàn)略。即企業(yè)以品牌的營(yíng)造、使用和維護(hù)為核心，在分析研究自身?xiàng)l件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上所制定的企業(yè)總體行動(dòng)計(jì)劃。其本質(zhì)就是將品牌作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造差異化的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

二、中國(guó)企業(yè)品牌發(fā)展現(xiàn)狀

1.中國(guó)企業(yè)名牌流失現(xiàn)象嚴(yán)重。入世后跨國(guó)企業(yè)以合資、合作乃至搶注等手段侵吞、排擠國(guó)內(nèi)品牌。在快餐、食品、飲料、服裝家電等行業(yè)的我國(guó)名牌被國(guó)外名牌侵吞最為嚴(yán)重。

2.國(guó)內(nèi)外品牌之間存在著很大的差距。目前中國(guó)品牌國(guó)際化多以歐美發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)。而歐美國(guó)家的絕大多數(shù)市場(chǎng)已進(jìn)入成熟期，總體增長(zhǎng)比中國(guó)緩慢，這就要求新進(jìn)入的品牌必須能為消費(fèi)者提供差異化的價(jià)值。但是目前中國(guó)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品仍給世人以“廉價(jià)、低質(zhì)量”的印象。世界品牌實(shí)驗(yàn)室公布的《世界品牌500強(qiáng)》顯示，中國(guó)知名品牌與國(guó)際知名品牌相距甚遠(yuǎn)（見(jiàn)下表）。

3.缺乏品牌核心價(jià)值。品牌定位與品牌核心價(jià)值息息相關(guān)。品牌定位是品牌戰(zhàn)略實(shí)施的基石，品牌核心價(jià)值則是品牌戰(zhàn)略實(shí)施的靈魂。從表面上看，我國(guó)企業(yè)都有各自的品牌核心價(jià)值和品牌定位，但許多同類企業(yè)產(chǎn)品品牌核心價(jià)值之間缺乏明顯的差異性，這類品牌注定是短命的，因?yàn)樗鼪](méi)有足夠的市場(chǎng)需求，無(wú)法在消費(fèi)者心目中樹(shù)立真正的企業(yè)品牌核心價(jià)值。

4.缺乏理性的品牌延伸擴(kuò)張。品牌延伸指在已經(jīng)確立品牌地位的基礎(chǔ)上,將核心品牌運(yùn)用到新的產(chǎn)品或服務(wù),從而減少新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。它是企業(yè)對(duì)名牌資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)利用最常用的策略。許多企業(yè)在發(fā)展名牌戰(zhàn)略過(guò)程中急于求成，盲目實(shí)行產(chǎn)品擴(kuò)張，攪亂了企業(yè)的品牌定位，最終使原有的品牌優(yōu)勢(shì)也逐一喪失。

5.缺乏整體品牌戰(zhàn)略規(guī)劃。品牌戰(zhàn)略規(guī)劃即規(guī)劃科學(xué)合理的品牌化戰(zhàn)略與品牌架構(gòu)。成功的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的所有重大戰(zhàn)略決策,如產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、品牌設(shè)計(jì)、廣告策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面。當(dāng)前國(guó)內(nèi)相當(dāng)多的企業(yè)未能真正做到這一點(diǎn)。

三、企業(yè)品牌戰(zhàn)略構(gòu)建

針對(duì)上述現(xiàn)象，筆者認(rèn)為企業(yè)可從以下幾方面構(gòu)建品牌戰(zhàn)略:

1.保證產(chǎn)品質(zhì)量,推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)施科學(xué)的品牌戰(zhàn)略。優(yōu)良的品質(zhì)是品牌的基礎(chǔ)和靈魂。企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，構(gòu)建獨(dú)具特色的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而保持品牌的旺盛生命力。目前中國(guó)企業(yè)的發(fā)明專利只是日本和美國(guó)的三十分之一，“中國(guó)制造”無(wú)法與國(guó)外的品牌相抗衡。當(dāng)前中國(guó)企業(yè)需要增強(qiáng)服務(wù)觀念、樹(shù)立品牌戰(zhàn)略意識(shí)，壯大中國(guó)企業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

2.加快品牌本土化進(jìn)程。品牌國(guó)際化戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵是落實(shí)本土化問(wèn)題。其內(nèi)容包括員工的本土化；研究和開(kāi)發(fā)的本土化；營(yíng)銷的本土化以及利益的本土化?？煽诳蓸?lè)、麥當(dāng)勞等跨國(guó)公司的品牌在中國(guó)的成功應(yīng)歸功于其有效的本土化戰(zhàn)略。

3.樹(shù)立國(guó)際化理念，以適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。打造國(guó)際化的品牌，必須要有國(guó)際化的意識(shí)，否則品牌國(guó)際化只能成為空想。目前中國(guó)企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式主要有跨國(guó)公司模式、海外并購(gòu)模式、OEM加工出口模式和委托海外渠道商開(kāi)拓四種模式。各企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際情況加以選擇，在守住國(guó)內(nèi)市場(chǎng)同時(shí)要走出國(guó)門(mén)，積極參與國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。

4.實(shí)行品牌整合管理。國(guó)內(nèi)許多企業(yè)大力推行品牌寬化戰(zhàn)略，在企業(yè)內(nèi)部衍生出眾多的品牌。在外國(guó)品牌大量涌入中國(guó)的情勢(shì)下，中國(guó)企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)是大力實(shí)施品牌整合，在國(guó)內(nèi)將品牌做大做強(qiáng)，為創(chuàng)建國(guó)際化品牌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5.文化理念的國(guó)際化。企業(yè)不僅要向世界推銷產(chǎn)品，更要向世界展示優(yōu)秀的企業(yè)文化。優(yōu)秀文化應(yīng)突出宣傳企業(yè)的核心文化理念，使社會(huì)認(rèn)同企業(yè)文化，增強(qiáng)品牌的認(rèn)可度和理解度。也可以積極參與社會(huì)慈善募捐活動(dòng)和支持影響廣泛的社會(huì)公益活動(dòng)、國(guó)際性民間組織、經(jīng)濟(jì)論壇等，在各類活動(dòng)中演繹和傳達(dá)品牌的核心價(jià)值、品牌的精神與追求。

參考文獻(xiàn)：

[1]李大壘宋永高:論品牌整合與品牌國(guó)際化[J].江蘇商論,2006年11期P25～26

[2]關(guān)輝謝穎:品牌國(guó)際化概念和內(nèi)涵的界定及模式分析[J].黑龍江對(duì)外經(jīng)貿(mào),2006年10期P52～53

第4篇：戰(zhàn)略實(shí)施的含義范文

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略;營(yíng)銷管理;營(yíng)銷戰(zhàn)略;戰(zhàn)略營(yíng)銷管理

從戰(zhàn)略的角度對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行管理是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)重要特征,由此形成了戰(zhàn)略營(yíng)銷管理(StrategicMarketingManagement,縮寫(xiě)為SMM)。在營(yíng)銷管理前面加一個(gè)戰(zhàn)略,對(duì)于營(yíng)銷管理來(lái)說(shuō),意味著什么呢?是一種觀察營(yíng)銷的新角度?還是一種實(shí)施營(yíng)銷管理的新方法?如果是一種新的角度和方法,那么相對(duì)來(lái)說(shuō),舊的營(yíng)銷管理角度和方法是什么?更加重要的是,這種新的角度和方法有什么獨(dú)到的優(yōu)勢(shì),使得我們應(yīng)該舍棄舊的營(yíng)銷管理模式呢?本文試圖通過(guò)對(duì)SMM是什么、它在營(yíng)銷管理中有什么地位、它與營(yíng)銷戰(zhàn)略有何關(guān)系?其基本的營(yíng)銷邏輯和特點(diǎn)是什么等問(wèn)題的探討,回答上述問(wèn)題。

一、SMM中“戰(zhàn)略”的基本含義

世界營(yíng)銷大師菲利普·科特勒(2000)指出,市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定的關(guān)鍵作用,有如下三個(gè)方面:

第一,市場(chǎng)營(yíng)銷提供指導(dǎo)原則,建議企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)圍繞滿足重點(diǎn)顧客群的需要來(lái)制定。第二,市場(chǎng)營(yíng)銷通過(guò)幫助找到有吸引力的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和估計(jì)企業(yè)利用這些機(jī)會(huì)所具有的潛能,來(lái)使戰(zhàn)略規(guī)劃制定者做出投資決策。最后,在各個(gè)具體業(yè)務(wù)單位之內(nèi),市場(chǎng)營(yíng)銷為達(dá)到單位目標(biāo)而設(shè)計(jì)戰(zhàn)略[1]。

其中第

一、第二方面都是針對(duì)企業(yè)層次戰(zhàn)略的,而第三個(gè)方面則是針對(duì)業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)略的,除此之外,營(yíng)銷戰(zhàn)略還可以是針對(duì)營(yíng)銷職能自身的營(yíng)銷目標(biāo)的。由此可見(jiàn),營(yíng)銷管理之前冠以“戰(zhàn)略”一詞的基本含義有三個(gè)層次,分別為市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和營(yíng)銷目標(biāo)的作用。由于企業(yè)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)層次戰(zhàn)略的形成和實(shí)施具有“指導(dǎo)”意義和“幫助”作用,營(yíng)銷管理因此具有了“戰(zhàn)略”的功效。這是第一層次的含義。

SMM的“戰(zhàn)略”的第二層次的含義指的是它在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中的“戰(zhàn)略”作用。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略指的是企業(yè)中某一項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理策略規(guī)劃,其核心是解決“如何建立并加強(qiáng)公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位”的問(wèn)題。市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)這一目的有何幫助呢?眾所周知,一個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)作是幾個(gè)企業(yè)職能的分工合作,這些職能包括:制造及運(yùn)作、市場(chǎng)營(yíng)銷、研究與開(kāi)發(fā)/技術(shù)、人力資源/勞工關(guān)系、財(cái)務(wù)策略等[2]。任何業(yè)務(wù)戰(zhàn)略都是這些職能的組合。但是,在不同的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中,各個(gè)職能的重要性不同,有的是主要的,有的是次要的。主要的職能必定是企業(yè)價(jià)值鏈中的主要價(jià)值來(lái)源,它對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值的貢獻(xiàn)最大。一般來(lái)說(shuō),在整個(gè)行業(yè)的技術(shù)水平、經(jīng)營(yíng)模式恒定的情況下,在某一個(gè)特定供求狀態(tài)下的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中,哪個(gè)職能為主,哪個(gè)職能為次,具有惟一性,它取決于供求結(jié)構(gòu)。哪家企業(yè)正好采取了這一職能戰(zhàn)略,在這一職能領(lǐng)域中建立了優(yōu)勢(shì),這個(gè)企業(yè)就能脫穎而出。例如,在制藥行業(yè),研究開(kāi)發(fā)就是關(guān)鍵職能,一個(gè)制藥企業(yè)建立了強(qiáng)大的研發(fā)優(yōu)勢(shì),這個(gè)企業(yè)就能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)取勝。近年來(lái)制藥企業(yè)的相互兼并的實(shí)質(zhì)就是建立R&D優(yōu)勢(shì)。但是由于各個(gè)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新以及政府支持的不同,同一行業(yè)的企業(yè)在職能戰(zhàn)略的選擇中是具有可擇性,這說(shuō)明同一行業(yè)中不同企業(yè)的千姿百態(tài)反映了這一點(diǎn)。優(yōu)勢(shì)地位的惟一性和可擇性的結(jié)合構(gòu)成了整個(gè)行業(yè)中不同企業(yè)及其業(yè)務(wù)單位的興衰成敗。

在所有的企業(yè)成功中,市場(chǎng)營(yíng)銷本身雖然是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的核心要素之一,但是這并不意味著所有企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略都以樹(shù)立營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)作為戰(zhàn)略目標(biāo)。當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以其他職能作為構(gòu)筑戰(zhàn)略地位的陣地時(shí),市場(chǎng)營(yíng)銷就處于從屬的地位。由此可見(jiàn),市場(chǎng)營(yíng)銷是否擔(dān)負(fù)戰(zhàn)略作用,是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的選擇。當(dāng)我們講營(yíng)銷戰(zhàn)略或戰(zhàn)略營(yíng)銷管理時(shí),“戰(zhàn)略”一詞具有兩種意義。企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以創(chuàng)造營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)為目標(biāo),在營(yíng)銷環(huán)節(jié)建立強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)地位,這是SMM中“戰(zhàn)略”一詞的意義之一?？煽诳蓸?lè)公司的強(qiáng)大的品牌地位就是典型的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì),它的品牌及營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)也是軟飲料行業(yè)中優(yōu)勢(shì)地位,在軟飲料行業(yè)中,采用高科技的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略無(wú)法幫助企業(yè)樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。波特指出,業(yè)務(wù)層次的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略只有三類:低成本?低價(jià)格戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。市場(chǎng)營(yíng)銷都可以成為這三類戰(zhàn)略的目標(biāo)。戴爾公司通過(guò)建立直銷的體系,在電腦業(yè)中的分銷環(huán)節(jié)建立了低成本優(yōu)勢(shì),從而奠定了強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)地位。市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域?yàn)椴顒e化戰(zhàn)略提供了更大的選擇余地。例如品牌、包裝、設(shè)計(jì)、分銷、廣告、公關(guān)等等。法國(guó)的LV箱包公司通過(guò)樹(shù)立獨(dú)特的設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)而在箱包行業(yè)的高端市場(chǎng)中樹(shù)立了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)地位。

SMM中戰(zhàn)略的第三種含義是就市場(chǎng)營(yíng)銷在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中所擔(dān)負(fù)的次要角色的任務(wù)分工來(lái)說(shuō)的。但是無(wú)論市場(chǎng)營(yíng)銷職能在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中是否擔(dān)任主角,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)它的要求構(gòu)成了營(yíng)銷職能的角色職責(zé),筆者將其稱為營(yíng)銷職能的目標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)就是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。營(yíng)銷戰(zhàn)略就是完成這一任務(wù),實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷使命的手段。科特勒關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略作用指的是市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的作用,并且明確地指出,后者才是根本的,“在每個(gè)業(yè)務(wù)單位內(nèi),市場(chǎng)營(yíng)銷的作用是幫助實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略總目標(biāo)”[3]。這里的戰(zhàn)略總目標(biāo)應(yīng)該是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo),即管理層為取得某一特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域中經(jīng)營(yíng)的成功而制定的行動(dòng)方案和經(jīng)營(yíng)策略模式。湯姆森也指出,“職能戰(zhàn)略的首要作用是支持公司的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)策略”[4]。至于對(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略總目標(biāo)的“幫助”作用,當(dāng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo)是樹(shù)立營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)時(shí),營(yíng)銷戰(zhàn)略就是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的主要組成部分,它在各職能組合中居于主要地位;當(dāng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo)是樹(shù)立其他職能優(yōu)勢(shì)時(shí),市場(chǎng)營(yíng)銷雖然不是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的主角,但是依然要配合其他職能為構(gòu)筑優(yōu)勢(shì)地位發(fā)揮應(yīng)有的作用。

二、SMM與營(yíng)銷戰(zhàn)略

所謂SMM,指的是企業(yè)營(yíng)銷管理以營(yíng)銷戰(zhàn)略為軸心,以營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定和實(shí)施為核心營(yíng)銷管理職能的企業(yè)過(guò)程。由此可見(jiàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略在SMM中的關(guān)鍵作用。那么營(yíng)銷戰(zhàn)略是什么呢?它包括哪些內(nèi)容呢?

有人研究指出,營(yíng)銷戰(zhàn)略適應(yīng)于三種不同類型或三個(gè)不同層次的問(wèn)題。第一層次是宏觀層的營(yíng)銷戰(zhàn)略,它以對(duì)營(yíng)銷組合變量(價(jià)格、產(chǎn)品、廣告等)的綜合運(yùn)用為核心。根據(jù)這一定義,為某個(gè)產(chǎn)品制定一個(gè)戰(zhàn)略涉及為該產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)、設(shè)計(jì)一個(gè)廣告運(yùn)動(dòng),然后決定分銷的方案。中觀層次的營(yíng)銷戰(zhàn)略指的是營(yíng)銷要素戰(zhàn)略,它指用于營(yíng)銷組合中某個(gè)要素的備擇方式的抉擇,如“推”對(duì)“拉”的促銷戰(zhàn)略,“密集”對(duì)“精選”對(duì)“獨(dú)家”分銷戰(zhàn)略,或“撇脂”對(duì)“滲透”定價(jià)戰(zhàn)略等。處于微觀層次的是產(chǎn)品-市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略,它指的是某個(gè)具體的營(yíng)銷決定的策略。如廠商力圖建立市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略,收獲利潤(rùn)(和份額)的戰(zhàn)略,或者捍衛(wèi)市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略等。

也有人從更廣泛的意義上使用營(yíng)銷戰(zhàn)略一詞。這種觀點(diǎn)往往強(qiáng)調(diào)兩個(gè)方面:選擇目標(biāo)市場(chǎng)和選擇一個(gè)營(yíng)銷組合去服務(wù)該市場(chǎng)。這種營(yíng)銷戰(zhàn)略觀重視的是消費(fèi)者,但是忽視了競(jìng)爭(zhēng)者。

有一個(gè)從管理學(xué)中的戰(zhàn)略觀為營(yíng)銷戰(zhàn)略所下的定義被廣為使用,這種觀點(diǎn)把營(yíng)銷戰(zhàn)略視為一個(gè)四步驟過(guò)程:(1)界定經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)范圍,(2)確定經(jīng)營(yíng)宗旨,(3)制定營(yíng)銷、生產(chǎn)及其他職能計(jì)劃,(4)為這些計(jì)劃制定預(yù)算。從這種意義上講,營(yíng)銷戰(zhàn)略更接近企業(yè)戰(zhàn)略。

筆者認(rèn)為,營(yíng)銷戰(zhàn)略包括三個(gè)不同的層次方面的內(nèi)容:目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位和營(yíng)銷組合。目標(biāo)市場(chǎng)確定營(yíng)銷的顧客群。顯然,如果誤定營(yíng)銷

對(duì)象,所有的營(yíng)銷對(duì)策只能是牛頭不對(duì)馬嘴,勢(shì)必滿盤(pán)皆輸。

市場(chǎng)定位則是進(jìn)攻目標(biāo)市場(chǎng)的攻擊點(diǎn)和防守點(diǎn)的選擇,只有牢固的市場(chǎng)定位,目標(biāo)市場(chǎng)才能被占領(lǐng)。營(yíng)銷組合則是進(jìn)攻目標(biāo)市場(chǎng)、占住市場(chǎng)定位的武器,經(jīng)典的營(yíng)銷組合包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷策略和傳播策略。其戰(zhàn)略性質(zhì)在于選擇合適的營(yíng)銷手段,發(fā)揮意想不到的效果,抗擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

營(yíng)銷戰(zhàn)略的三大構(gòu)件并不針對(duì)任何情況都要改變,其中一個(gè)業(yè)務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)在確定之后應(yīng)該是比較穩(wěn)定的,定位也是如此。例如,勞力士手表多年來(lái)一直以成功男士作為其目標(biāo)市場(chǎng),高貴的定位也一直沒(méi)有改變,從勞力士手表業(yè)務(wù)來(lái)講,其營(yíng)銷戰(zhàn)略就是牢牢占住手表的高檔市場(chǎng)。勞力士營(yíng)銷中最突出的一點(diǎn)是它的名牌戰(zhàn)略,就是說(shuō)在手表需要營(yíng)銷的眾多因素,包括手表的選材、外觀設(shè)計(jì)、包裝、分銷網(wǎng)絡(luò)和廣告等營(yíng)銷要素之中,勞力士緊緊抓住塑造名牌,將營(yíng)銷的種種努力圍繞名牌來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)安排,所以我們說(shuō)勞力士走的是名牌營(yíng)銷戰(zhàn)略,或者干脆稱為名牌戰(zhàn)略。由此看來(lái),人們?cè)谶\(yùn)用營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)確實(shí)具有不同的層次。就一個(gè)全新的企業(yè)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品來(lái)說(shuō),營(yíng)銷戰(zhàn)略的重點(diǎn)是目標(biāo)市場(chǎng)的選擇,這時(shí)營(yíng)銷組合都成為戰(zhàn)術(shù)。面對(duì)一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)已經(jīng)明確的營(yíng)銷形勢(shì),營(yíng)銷戰(zhàn)略的重點(diǎn)則是尋找市場(chǎng)定位。當(dāng)目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位都已經(jīng)明確時(shí),營(yíng)銷戰(zhàn)略的重點(diǎn)則轉(zhuǎn)向營(yíng)銷組合,即在營(yíng)銷要素中確定首要因素,它就是新的營(yíng)銷戰(zhàn)略,例如名牌戰(zhàn)略、新產(chǎn)品快速開(kāi)發(fā)和推廣戰(zhàn)略、密集分銷?精選分銷戰(zhàn)略、推?拉戰(zhàn)略、密集廣告戰(zhàn)略等。而當(dāng)確立了名牌戰(zhàn)略之后,如何來(lái)樹(shù)立品牌的戰(zhàn)略則成了更加具體的戰(zhàn)略。由此可見(jiàn),營(yíng)銷戰(zhàn)略至少有三個(gè)層次:宏觀戰(zhàn)略層次——選擇的目標(biāo)市場(chǎng)和確立的市場(chǎng)定位,中觀層次——營(yíng)銷組合戰(zhàn)略,微觀層次——某個(gè)營(yíng)銷要素組合戰(zhàn)略的主要實(shí)現(xiàn)方式。

通過(guò)分析得出的企業(yè)營(yíng)銷的必經(jīng)之路——戰(zhàn)略要徑,有的企業(yè)是以正式的“營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃”的方式固定下來(lái)的,但大量的企業(yè)并沒(méi)有這樣的正式文書(shū),甚至也沒(méi)有正式的營(yíng)銷戰(zhàn)略形成過(guò)程,有些甚至是事后才發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷過(guò)程具有明顯的路徑痕跡。不過(guò),越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視正式的計(jì)劃過(guò)程,采取有步驟、有計(jì)劃地形成營(yíng)銷戰(zhàn)略,并撰寫(xiě)完整的營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃書(shū),大量涌現(xiàn)的管理顧問(wèn)公司和MBA教育的發(fā)展對(duì)此都起到了推波助瀾的作用,因?yàn)樾纬珊妥珜?xiě)戰(zhàn)略計(jì)劃書(shū)是管理顧問(wèn)們和MBA們苦練而獲得的基本技藝。

三、SMM與管理過(guò)程

SMM以營(yíng)銷戰(zhàn)略為軸心,其核心職能是營(yíng)銷戰(zhàn)略的形成和實(shí)施兩個(gè)環(huán)節(jié)。營(yíng)銷戰(zhàn)略的形成包括營(yíng)銷使命目標(biāo)的確定、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇、戰(zhàn)略地位的確立和營(yíng)銷組合的設(shè)計(jì)四個(gè)步驟。營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施包括營(yíng)銷組織的建立、營(yíng)銷人員的激勵(lì)、營(yíng)銷績(jī)效的評(píng)價(jià)三個(gè)環(huán)節(jié)。如下圖所示。

營(yíng)銷目標(biāo)的確定

企業(yè)授予營(yíng)銷的基本使命是在企業(yè)及其所接觸的公眾(個(gè)人和組織)間建立長(zhǎng)期互利的交換關(guān)系。但是在不同的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中,營(yíng)銷職能扮演的角色和任務(wù)有所不同,大體上分為兩類:第一類是擔(dān)任主攻作用,幫助業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在營(yíng)銷領(lǐng)域構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)地位,樹(shù)立營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第二類是擔(dān)任輔攻作用,幫助業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在其他職能領(lǐng)域中構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)地位,這時(shí)營(yíng)銷職能的任務(wù)是向業(yè)務(wù)戰(zhàn)略提供營(yíng)銷觀念和市場(chǎng)信息,幫助其他職能創(chuàng)造價(jià)值,最后將主要由其他職能領(lǐng)域創(chuàng)造的顧客價(jià)值呈遞給顧客。無(wú)論是哪一類,SMM和營(yíng)銷戰(zhàn)略之所以有“戰(zhàn)略”之名,就是要以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo)——樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為自己的目標(biāo)。營(yíng)銷的這一目標(biāo)稱之為戰(zhàn)略目標(biāo)。營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)包括創(chuàng)造營(yíng)銷差異和低成本營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)以及在某個(gè)特色市場(chǎng)中建立低成本的聚集優(yōu)勢(shì)。

目標(biāo)市場(chǎng)的選擇

市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)自己所服務(wù)的顧客對(duì)象有三種態(tài)度:大規(guī)模營(yíng)銷、產(chǎn)品多樣化營(yíng)銷、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷。大規(guī)模營(yíng)銷就是銷售者大量生產(chǎn)、大量分銷和大量促銷一種產(chǎn)品給所有的購(gòu)買者。產(chǎn)品多樣化營(yíng)銷是銷售者生產(chǎn)兩種或兩種以上,具有不同特色、式樣、質(zhì)量、型號(hào)等的產(chǎn)品。目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷是銷售者先找到細(xì)分市場(chǎng),在其中選擇一個(gè)或若干個(gè),然后針對(duì)每個(gè)細(xì)分市場(chǎng),開(kāi)發(fā)適銷對(duì)路的產(chǎn)品并制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合?，F(xiàn)在的企業(yè)越來(lái)越多地采用目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略,這“能夠更好地幫助銷售者找到市場(chǎng)營(yíng)銷的機(jī)會(huì)”,并且“迅速有效地進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)”,“把注意力集中在有較大購(gòu)買興趣的顧客身上(‘來(lái)福槍’法),而不必分散他們的營(yíng)銷精力(‘三彈槍’法)”[5]。

運(yùn)用目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是SMM的核心特征之一?？梢哉f(shuō),SMM就是圍繞目標(biāo)市場(chǎng)的占領(lǐng)而進(jìn)行的營(yíng)銷管理。所以選擇目標(biāo)市場(chǎng)成為營(yíng)銷目標(biāo)能否完成的前提。市場(chǎng)細(xì)分技術(shù)是服務(wù)于目標(biāo)市場(chǎng)的選擇的,因?yàn)橐x擇目標(biāo)市場(chǎng),首先得通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分創(chuàng)造備擇細(xì)分市場(chǎng)出來(lái)。

戰(zhàn)略市場(chǎng)地位的確立

目標(biāo)市場(chǎng)如同一個(gè)標(biāo)靶,而市場(chǎng)定位如同標(biāo)靶的靶心,擊中它才是滿分。這個(gè)靶心存在于目標(biāo)市場(chǎng)——目標(biāo)顧客群的心目中,市場(chǎng)定位就是在使產(chǎn)品在目標(biāo)消費(fèi)者心目中相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品而言占據(jù)清晰、特別和理想的位置而進(jìn)行的安排。因此,營(yíng)銷人員設(shè)計(jì)的位置必須使自己的產(chǎn)品有別于競(jìng)爭(zhēng)品牌,并取得在目標(biāo)市場(chǎng)中的最大戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。

營(yíng)銷組合的設(shè)計(jì)

市場(chǎng)的戰(zhàn)略位置意味著顧客特別看重的價(jià)值之所在。因此企業(yè)應(yīng)該圍繞這一位置創(chuàng)造顧客價(jià)值,營(yíng)銷的戰(zhàn)略作用在于統(tǒng)整所有的企業(yè)職能,共同創(chuàng)造這樣的顧客價(jià)值,除此之外,由于市場(chǎng)營(yíng)銷是專門(mén)負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行直接交流的部門(mén),因此它還要負(fù)責(zé)將這市場(chǎng)定位的卓越價(jià)值呈遞給顧客。如果營(yíng)銷在呈遞中能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以更低的成本呈遞價(jià)值,或者可以提高附加值,那么,這一營(yíng)銷過(guò)程本身就成為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略之所在。所以營(yíng)銷組合中的所有要素都要為所確立的戰(zhàn)略市場(chǎng)位置服務(wù),并為其添加價(jià)值。

營(yíng)銷資源的預(yù)算和分配

形成的營(yíng)銷戰(zhàn)略如果缺乏實(shí)施,那么也只能是一紙空文,如果實(shí)施不力,也將事倍功半。營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施包括營(yíng)銷資源的預(yù)算和分配、營(yíng)銷組織的建立和營(yíng)銷過(guò)程的控制。營(yíng)銷資源的配置通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)資源在生產(chǎn)、營(yíng)銷之間以及營(yíng)銷職能之間的預(yù)算實(shí)現(xiàn),這是營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施的物質(zhì)基礎(chǔ)。

營(yíng)銷組織的建立

營(yíng)銷組織的建立實(shí)際上是對(duì)營(yíng)銷人力資源的配置,包括營(yíng)銷隊(duì)伍的規(guī)模、素質(zhì)和組織結(jié)構(gòu)方式等方面,也包括對(duì)營(yíng)銷人員的激勵(lì)措施和領(lǐng)導(dǎo)方式的安排。

營(yíng)銷過(guò)程的控制

為了在必要的時(shí)候調(diào)整戰(zhàn)略或者戰(zhàn)略的實(shí)施中的資源分配、組織方式、人員配置,SMM有賴于對(duì)營(yíng)銷過(guò)程的嚴(yán)密監(jiān)控,不斷評(píng)估形式,對(duì)營(yíng)銷過(guò)程進(jìn)行審計(jì),綜合內(nèi)外營(yíng)銷信息,判斷營(yíng)銷是否達(dá)到預(yù)期目的。

四、SMM的基本特點(diǎn)

傳統(tǒng)營(yíng)銷的展開(kāi)圍繞營(yíng)銷的各個(gè)組成要素——產(chǎn)品、分銷、價(jià)格、推廣,此四者也就是聞名遐邇的營(yíng)銷組合要素——4P’s。戰(zhàn)略營(yíng)銷包括這些策略變量,但在某些重要的戰(zhàn)略方面超出了傳統(tǒng)營(yíng)銷的范圍。戰(zhàn)略營(yíng)銷遵循市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略發(fā)展過(guò)程,考慮不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和不斷傳送顧客滿意的要求。

戰(zhàn)略是管理層為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而制訂的經(jīng)營(yíng)管理行動(dòng)計(jì)劃,它反映在由管理層為獲得預(yù)期結(jié)果而設(shè)計(jì)的行動(dòng)與行動(dòng)模式(Pattern),關(guān)心組織如何完成使命和實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)管理觀念包括五個(gè)方面:

*戰(zhàn)略是一個(gè)計(jì)劃(plan),它為一個(gè)組織指明從現(xiàn)在走向未來(lái)的方向,指引行動(dòng)的路線。

*戰(zhàn)略也是一個(gè)行動(dòng)模式(pattern),它強(qiáng)調(diào)行動(dòng)不因時(shí)間而改變的相對(duì)穩(wěn)定性。例如有的企業(yè)采取名牌戰(zhàn)略,選擇高檔市場(chǎng),有的企業(yè)傾向高風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略。

*戰(zhàn)略是一種態(tài)勢(shì)(position),占住戰(zhàn)場(chǎng)上的某個(gè)有利位置以贏得顧客。例如企業(yè)開(kāi)發(fā)一種強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品以攻占某個(gè)市場(chǎng)。

*戰(zhàn)略是一種視野(perspective),它在企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景與企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)

域之間找出可行的途徑。

*戰(zhàn)略是一種策略或手法(ploy),旨在打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

上述戰(zhàn)略觀的每個(gè)方面的英文都以P開(kāi)頭,所以稱之為5P’s戰(zhàn)略觀。戰(zhàn)略營(yíng)銷是一種關(guān)于營(yíng)銷的思維和實(shí)踐方式。戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷的弊病是:目標(biāo)單一,手段簡(jiǎn)單,行動(dòng)隨意,結(jié)果短期,忽視競(jìng)爭(zhēng);而SMM具有目標(biāo)的長(zhǎng)期性、手段的綜合性、行動(dòng)的計(jì)劃性、結(jié)果的深遠(yuǎn)性和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的特征。具體來(lái)說(shuō),戰(zhàn)略營(yíng)銷具有如下特征:

1.以市場(chǎng)為動(dòng)力。戰(zhàn)略營(yíng)銷認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源于顧客,既基于廠商所取得的顧客滿意的程度又基于廠商超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客滿意水平的程度。營(yíng)銷戰(zhàn)略將受顧客影響的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與綜合的市場(chǎng)為核心的各類活動(dòng)結(jié)合起來(lái),以此建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)略營(yíng)銷包括旨在提供顧客滿意的各種經(jīng)營(yíng)行動(dòng)。戰(zhàn)略制訂要考慮經(jīng)營(yíng)范圍、基本的備擇方案、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、組織效能。在經(jīng)營(yíng)職能中,要協(xié)調(diào)選擇顧客和合理安排受市場(chǎng)影響的各經(jīng)營(yíng)變量。戰(zhàn)略營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)組織與環(huán)境的聯(lián)系,視營(yíng)銷為經(jīng)營(yíng)的整體職責(zé),而不只是一個(gè)專門(mén)職能。取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)需要集體行動(dòng)和職能的整合。

2.注重環(huán)境的復(fù)雜多變性。經(jīng)營(yíng)環(huán)境的日益復(fù)雜和變化多端導(dǎo)致具有監(jiān)視市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略營(yíng)銷的興盛。外部因素改變了市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的組成方式和吸引力。由于營(yíng)銷處于組織與其顧客、渠道成員、以及競(jìng)爭(zhēng)的邊緣,因此它是戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程的核心。戰(zhàn)略營(yíng)銷提供的專門(mén)知識(shí)有利于監(jiān)測(cè)環(huán)境、確定產(chǎn)品規(guī)格、決定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

3.以顧客滿意作為戰(zhàn)略使命。戰(zhàn)略營(yíng)銷思想認(rèn)為取得顧客滿意的關(guān)鍵在于將顧客的需要與組織的服務(wù)計(jì)劃過(guò)程聯(lián)系起來(lái)。顧客對(duì)某些產(chǎn)品屬性的偏好一定要轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)指南。成功地取得高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)主要有賴于找出產(chǎn)品和服務(wù)的哪些方面有利于促進(jìn)顧客滿意。營(yíng)銷專業(yè)人員必須具備分析顧客滿意所必備的經(jīng)驗(yàn)和技能。

4.要圍繞競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立與發(fā)揮而進(jìn)行營(yíng)銷的活動(dòng)。

5.面向未來(lái),注重長(zhǎng)期目標(biāo),如市場(chǎng)份額、顧客滿意或顧客忠誠(chéng)。

SMM是營(yíng)銷思想發(fā)展的一個(gè)新階段,它認(rèn)識(shí)到以消費(fèi)者導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念忽視競(jìng)爭(zhēng)的缺陷,固特別強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者與競(jìng)爭(zhēng)者之間的平衡。

由于現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越注重與顧客建立長(zhǎng)期的互利的交換關(guān)系,同時(shí)因經(jīng)濟(jì)全球化程度的日益加深帶來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇,買方市場(chǎng)的形成,營(yíng)銷經(jīng)理已經(jīng)無(wú)法像以往那樣單純地注重日常的經(jīng)營(yíng),而是必須運(yùn)用戰(zhàn)略管理的思維和工具指揮營(yíng)銷活動(dòng),才能不辱使命?！盃I(yíng)銷經(jīng)理從實(shí)施人員向組織戰(zhàn)略制定人員的轉(zhuǎn)變促進(jìn)了戰(zhàn)略營(yíng)銷管理作為一門(mén)學(xué)習(xí)和實(shí)踐的課程的形成”。今天,SMM因?yàn)槠洹皯?zhàn)略”特征已經(jīng)成為營(yíng)銷管理的主流范式,受到了越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。

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第5篇：戰(zhàn)略實(shí)施的含義范文

關(guān)鍵詞：高職院；戰(zhàn)略；全面預(yù)算

合理配置資源是實(shí)現(xiàn)高職院各項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)的根本保障，辦學(xué)資金的有效籌集、分配和使用對(duì)高職院健康穩(wěn)定的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。加強(qiáng)預(yù)算管理是合理配置資源的重要手段。本文先分析了高職院全面預(yù)算管理及戰(zhàn)略管理的含義，高職院戰(zhàn)略導(dǎo)向與全面預(yù)算管理的關(guān)系，提出高職院應(yīng)先制定出適合自身的戰(zhàn)略目標(biāo)，并以此為出發(fā)點(diǎn)來(lái)制定出高職院預(yù)算目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向下的全面預(yù)算管理。為了保證學(xué)校戰(zhàn)略的貫徹落實(shí)，應(yīng)在實(shí)施全面預(yù)算管理時(shí)始終堅(jiān)持以高職院長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，并運(yùn)用科學(xué)的方式方法將各個(gè)預(yù)算部門(mén)的目標(biāo)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來(lái)。

一、全面預(yù)算管理的含義

全面預(yù)算管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，是指主體為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，將預(yù)定期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資活動(dòng)和籌資活動(dòng)，利用預(yù)算進(jìn)行合理的規(guī)劃、預(yù)計(jì)、測(cè)算和描述，并以預(yù)算為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)執(zhí)行過(guò)程與結(jié)果進(jìn)行計(jì)量、控制、調(diào)整、核算、分析、考評(píng)等一整套管理活動(dòng)的總稱。其本質(zhì)上是以預(yù)算為標(biāo)準(zhǔn)、以企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃為依據(jù)，以量化的、綜合的、涵蓋經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的全面預(yù)算為基礎(chǔ)，具有全面性、適應(yīng)性、機(jī)制性、系統(tǒng)性、權(quán)威性、整合性等特征的內(nèi)部管理控制系統(tǒng)。其主要內(nèi)容包括：（1）分解、細(xì)化目標(biāo)單位的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并據(jù)此制定出預(yù)算目標(biāo)；（2）依據(jù)“自上到下、自下到上、上下結(jié)合”的程序編制預(yù)算草案；（3）按規(guī)定的程序?qū)θ骖A(yù)算進(jìn)行審查、批準(zhǔn)，并在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中全面執(zhí)行預(yù)算；（4）對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、控制；（5）對(duì)預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正與調(diào)整；（6）通過(guò)預(yù)算執(zhí)行情況反饋報(bào)告，與預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比、分析，最后對(duì)預(yù)算執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行考評(píng)。高職院不以盈利為目的，不能像企業(yè)發(fā)行債券，也不能像政府發(fā)行國(guó)債彌補(bǔ)赤字，因此，高職院在發(fā)展過(guò)程中要堅(jiān)持“量入為出，收支平衡”的原則對(duì)高職院進(jìn)行全面預(yù)算管理，這樣既能夠落實(shí)高職院的戰(zhàn)略目標(biāo)，又能夠明確學(xué)校各部門(mén)的工作目標(biāo)、協(xié)調(diào)學(xué)校各部門(mén)的工作，做到統(tǒng)籌考慮，從質(zhì)和量?jī)蓚€(gè)方面來(lái)促進(jìn)學(xué)校通過(guò)預(yù)算管理優(yōu)化資源配置。

二、戰(zhàn)略管理的含義

戰(zhàn)略是指在認(rèn)真研究外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，有效地組織和利用內(nèi)部的各種資源和能力，為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的全局目標(biāo)而確立的指導(dǎo)自身活動(dòng)的總謀略和總方針。戰(zhàn)略管理是一個(gè)連續(xù)動(dòng)態(tài)的循環(huán)過(guò)程，是一個(gè)單位在宏觀層面通過(guò)分析、預(yù)測(cè)、規(guī)劃、控制等手段進(jìn)行資源配置，提高戰(zhàn)略的效力目標(biāo)。戰(zhàn)略管理的基本內(nèi)容包括遠(yuǎn)景目標(biāo)、市場(chǎng)定位、創(chuàng)造價(jià)值的方式、關(guān)鍵性資源的擴(kuò)充途徑和具體計(jì)劃五個(gè)部分。

三、高職院戰(zhàn)略導(dǎo)向與全面預(yù)算管理的關(guān)系

將戰(zhàn)略與全面預(yù)算管理結(jié)合，兩者相輔相成，戰(zhàn)略為預(yù)算的制定、執(zhí)行指明了方向，預(yù)算為戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)明確了具體的措施，以預(yù)算為支撐的高職院戰(zhàn)略是可操作的、有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的戰(zhàn)略，以戰(zhàn)略為指導(dǎo)的高職院預(yù)算是有著具體目標(biāo)的預(yù)算。

（一）全面預(yù)算管理應(yīng)以戰(zhàn)略為導(dǎo)向

全面預(yù)算管理的目標(biāo)要與組織戰(zhàn)略總目標(biāo)保持高度的一致性，預(yù)算方案要蘊(yùn)涵著組織總體戰(zhàn)略的目標(biāo)及指導(dǎo)思想，進(jìn)行預(yù)算管理是為了最終實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。而戰(zhàn)略的提出是建立在對(duì)內(nèi)外環(huán)境影響因素進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，是對(duì)預(yù)算控制重點(diǎn)的描述，是為組織的長(zhǎng)期發(fā)展提供了一個(gè)更為明確的方向。一旦戰(zhàn)略中明確提出未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)，其經(jīng)營(yíng)與控制的重點(diǎn)也應(yīng)發(fā)生變化，預(yù)算管理必須適應(yīng)、體現(xiàn)這種變化。

（二）全面預(yù)算管理對(duì)戰(zhàn)略具有反饋與調(diào)整作用

全面預(yù)算管理是高職院戰(zhàn)略的具體化管理，是溝通組織戰(zhàn)略與日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的橋梁，沒(méi)有全面預(yù)算的高職院戰(zhàn)略如同空中樓閣，不利于學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)力和財(cái)務(wù)管理水平的提升。戰(zhàn)略一般具有長(zhǎng)期性和抽象性而全面預(yù)算管理通過(guò)長(zhǎng)、短期預(yù)算的相互銜接，組成戰(zhàn)略管理大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)聯(lián)系。全面預(yù)算管理體系應(yīng)與戰(zhàn)略管理結(jié)合，在對(duì)前期預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上及時(shí)調(diào)整組織的有關(guān)戰(zhàn)略，全面預(yù)算管理要能通過(guò)預(yù)算管理改進(jìn)組織、協(xié)調(diào)資源的能力，促進(jìn)組織戰(zhàn)略的更新、提高戰(zhàn)略的適應(yīng)性。

四、完善全面預(yù)算管理，保證學(xué)院實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)

（一）構(gòu)建基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的高職院全面預(yù)算管理組織體系

預(yù)算管理組織機(jī)構(gòu)是全面預(yù)算管理的基礎(chǔ)和保證，完善的預(yù)算管理機(jī)構(gòu)能更有效地保證預(yù)算機(jī)制的良性運(yùn)作。成立預(yù)算管理委員會(huì)是推行全面預(yù)算管理的首要任務(wù),同時(shí)應(yīng)注意預(yù)算管理委員會(huì)應(yīng)隸屬學(xué)院的直接領(lǐng)導(dǎo)，以確保預(yù)算管理委員會(huì)的權(quán)威性。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)預(yù)算管理負(fù)責(zé)，既要各司其職也要各司其責(zé)，只有完善預(yù)算管理組織體系，才能保證全面預(yù)算管理實(shí)施和發(fā)揮功能。

（二）改善全面預(yù)算管理內(nèi)容與方法

全面預(yù)算管理內(nèi)容豐富、體系嚴(yán)密，既要重視投資預(yù)算、現(xiàn)金流量與財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算全過(guò)程，也要堅(jiān)持利潤(rùn)最大化、重視學(xué)校的現(xiàn)金與財(cái)務(wù)狀況，因?yàn)橘Y金的支付與安全、資金的來(lái)源與籌集等對(duì)學(xué)校可持續(xù)發(fā)展能力和競(jìng)爭(zhēng)能力有著重要的影響。在預(yù)算管理方法上，要加強(qiáng)預(yù)算的前沿管理和預(yù)算過(guò)程控制，改相互脫節(jié)的預(yù)算方式為適時(shí)動(dòng)態(tài)結(jié)算，做好預(yù)算后評(píng)價(jià)。

（三）構(gòu)建戰(zhàn)略導(dǎo)向全面預(yù)算管理時(shí)注重績(jī)效動(dòng)因指標(biāo)管理

在構(gòu)建戰(zhàn)略導(dǎo)向全面預(yù)算管理時(shí)應(yīng)注重績(jī)效動(dòng)因指標(biāo)管理持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)。全面預(yù)算體系應(yīng)是一個(gè)綜合指標(biāo)體系，應(yīng)包含績(jī)效動(dòng)因指標(biāo)、核心結(jié)果指標(biāo)，體現(xiàn)學(xué)校的戰(zhàn)略目標(biāo)，在關(guān)注短期利益的同時(shí)重視長(zhǎng)期發(fā)展。學(xué)校硬件軟件、招生等方面的投資與管理對(duì)學(xué)校戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要，而這些因素則更多地體現(xiàn)在預(yù)算績(jī)效動(dòng)因指標(biāo)上。預(yù)算管理目標(biāo)只是學(xué)校戰(zhàn)略目標(biāo)的階段表現(xiàn)，但也是高職院最具綜合性的管理控制工具，實(shí)施過(guò)程中應(yīng)體現(xiàn)持續(xù)不斷改進(jìn)業(yè)績(jī)的原則。在學(xué)校持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)的過(guò)程中學(xué)校要結(jié)合實(shí)際制訂科學(xué)合理的預(yù)算考評(píng)體系，設(shè)計(jì)有效的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)教職員工的積極性和主動(dòng)性，激勵(lì)員工持續(xù)有效改進(jìn)工作業(yè)績(jī)。

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第6篇：戰(zhàn)略實(shí)施的含義范文

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷，戰(zhàn)略，營(yíng)銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)略營(yíng)銷

現(xiàn)代營(yíng)銷管理的一個(gè)重要特征就是從戰(zhàn)略的角度對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行管理，由此形成了戰(zhàn)略營(yíng)銷管理（Strategic Marketing Management，縮寫(xiě)為SMM）范式，即以營(yíng)銷戰(zhàn)略為軸心，以營(yíng)銷戰(zhàn)略的形成與實(shí)施為基本的營(yíng)銷管理職能。本文通過(guò)對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略的含義分析、營(yíng)銷戰(zhàn)略在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的地位的探討和SMM的特點(diǎn)探索，多角度地認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略營(yíng)銷的性質(zhì)。

營(yíng)銷戰(zhàn)略的定義

營(yíng)銷戰(zhàn)略有兩種狀態(tài)：普遍的和特殊的。聽(tīng)起來(lái)似乎有點(diǎn)自相矛盾?！皯?zhàn)略”一詞被廣泛用來(lái)描述各種各樣的營(yíng)銷活動(dòng)。如戰(zhàn)略性定價(jià)，戰(zhàn)略性市場(chǎng)進(jìn)入，戰(zhàn)略性廣告。競(jìng)爭(zhēng)的加劇導(dǎo)致了以戰(zhàn)略的方式對(duì)待傳統(tǒng)的營(yíng)銷行動(dòng)，從這種意義上講，營(yíng)銷戰(zhàn)略具有普遍性。但是，營(yíng)銷戰(zhàn)略又是特殊的。因?yàn)?，人們?duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略沒(méi)有一致的定義。恰恰相反，有多少人用營(yíng)銷戰(zhàn)略這一術(shù)語(yǔ)，就有多少種不同的解釋。

有人研究指出，營(yíng)銷戰(zhàn)略適應(yīng)于三種不同類型或三個(gè)不同層次的問(wèn)題。第一層次是宏觀層的營(yíng)銷戰(zhàn)略，它以對(duì)營(yíng)銷組合變量（價(jià)格、產(chǎn)品、廣告等）的綜合運(yùn)用為核心。根據(jù)這一定義，為某個(gè)產(chǎn)品制定一個(gè)戰(zhàn)略涉及為該產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)、設(shè)計(jì)廣告，然后決定分銷的方案。中觀層次的營(yíng)銷戰(zhàn)略指的是營(yíng)銷要素戰(zhàn)略，它指用于營(yíng)銷組合中某個(gè)要素方式的抉擇。處于微觀層次的是產(chǎn)品-市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略，它指的是某個(gè)具體的營(yíng)銷決定的策略，如廠商力圖建立市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略，收獲利潤(rùn)（和份額）的戰(zhàn)略等。

有的從管理學(xué)中的戰(zhàn)略觀為營(yíng)銷戰(zhàn)略所下的定義而被廣為使用。這種觀點(diǎn)把營(yíng)銷戰(zhàn)略視為一個(gè)四步驟過(guò)程：（1）界定經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)范圍，（2）確定經(jīng)營(yíng)宗旨，（3）制定營(yíng)銷、生產(chǎn)及其它職能計(jì)劃，（4）為這些計(jì)劃制定預(yù)算。從這種意義上講，營(yíng)銷戰(zhàn)略更接近企業(yè)戰(zhàn)略。

作者認(rèn)為，要澄清營(yíng)銷戰(zhàn)略的性質(zhì)，還得先回答“什么是營(yíng)銷？”以及“什么是戰(zhàn)略？”

按照營(yíng)銷學(xué)泰斗菲利普·科特勒的定義：市場(chǎng)營(yíng)銷意指與市場(chǎng)有關(guān)的人類活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷就是以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過(guò)市場(chǎng)變遷為現(xiàn)實(shí)交換的活動(dòng)。由此可見(jiàn)，與市場(chǎng)直接有關(guān)、滿足人的需要和欲望以及促進(jìn)交換是市場(chǎng)營(yíng)銷的三個(gè)基本特征。而其中促進(jìn)交換，使得交換有效地發(fā)生更是市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)特征。

那么，戰(zhàn)略是什么呢？戰(zhàn)略一詞來(lái)源于希臘字strategos，其含義是將軍。當(dāng)時(shí)，這個(gè)詞的確切意義指的是指揮軍隊(duì)的藝術(shù)和科學(xué)。今天，在經(jīng)營(yíng)中運(yùn)用這個(gè)詞，是用來(lái)描述一個(gè)組織打算如何實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)和使命。戰(zhàn)略具有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、抗?fàn)幮院途V領(lǐng)性四大特征。

把以上兩個(gè)方面進(jìn)行合并，就不難得出營(yíng)銷戰(zhàn)略的定義。營(yíng)銷戰(zhàn)略是業(yè)務(wù)單位期望達(dá)到它的各種營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷邏輯。營(yíng)銷目標(biāo)指的是關(guān)于銷售量、市場(chǎng)份額和利潤(rùn)等領(lǐng)域的目標(biāo)。營(yíng)銷戰(zhàn)略描述為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)而采用的主要營(yíng)銷方法，這包括在搞清楚企業(yè)營(yíng)銷的環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)條件之后，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷支出、營(yíng)銷組合和營(yíng)銷分配等決策所構(gòu)成。

營(yíng)銷戰(zhàn)略在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的地位

對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略管理包括哪些內(nèi)容，從戰(zhàn)略的層次提出的觀點(diǎn)被人普遍接受。D·?？思{與C·鮑蔓提出企業(yè)戰(zhàn)略包括三個(gè)層次：公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略研究的對(duì)象是一個(gè)組織，該組織是一些相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)的集合體，這些相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)有時(shí)被稱作戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位（Strategic Business Units，簡(jiǎn)稱SBU）。公司戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括公司存在的基本邏輯關(guān)系或者基本原因。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是第二層次，又稱為業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)略或者SBU戰(zhàn)略，主要研究的是產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。企業(yè)戰(zhàn)略管理的第三層次是職能戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略所要闡述的，是在實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略過(guò)程中，公司各個(gè)部門(mén)或各種職能應(yīng)該發(fā)揮什么作用。　著名戰(zhàn)略理論家阿瑟·湯普遜則認(rèn)為企業(yè)的戰(zhàn)略管理有四個(gè)層次：公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略和操作戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略——指的是多元化公司的整體行動(dòng)計(jì)劃。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略指的是單個(gè)業(yè)務(wù)的行動(dòng)計(jì)劃。職能戰(zhàn)略是關(guān)于業(yè)務(wù)單位內(nèi)各個(gè)職能部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃。如人事戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略等。操作戰(zhàn)略是關(guān)于管理業(yè)務(wù)單位內(nèi)的主要組織單位（工廠、銷售地區(qū)、分銷中心）的行動(dòng)計(jì)劃，或?qū)嵤┚哂袘?zhàn)略意義的操作任務(wù)（原材料采購(gòu)、庫(kù)存控制、維修、運(yùn)輸、廣告運(yùn)動(dòng)）的行動(dòng)計(jì)劃。

阿瑟·湯普遜的四層次中的前三個(gè)層次，與D·?？思{&C·鮑蔓的三層次基本上是一致的，所不同的是他多了一個(gè)層次，即認(rèn)為在企業(yè)活動(dòng)中的操作層也存在著戰(zhàn)略行為。就市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略來(lái)看，無(wú)論是三層次論，還是四層次說(shuō)，它都屬于第三層次——職能戰(zhàn)略的范圍。營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定與實(shí)施都必須以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為前提，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而制定營(yíng)銷目標(biāo)，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略而確定營(yíng)銷的行動(dòng)方案。

戰(zhàn)略營(yíng)銷的基本特點(diǎn)

傳統(tǒng)營(yíng)銷的展開(kāi)圍繞營(yíng)銷的各個(gè)組成要素——產(chǎn)品、分銷、價(jià)格、推廣，此四者也就是名聞遐邇的營(yíng)銷組合要素——4P’s。戰(zhàn)略營(yíng)銷包括這些策略變量，但在某些重要的戰(zhàn)略方面超出了傳統(tǒng)營(yíng)銷的范圍。戰(zhàn)略營(yíng)銷遵循市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略發(fā)展過(guò)程，考慮不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和不斷傳送顧客滿意的要求。

戰(zhàn)略是管理層為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而制訂的經(jīng)營(yíng)管理行動(dòng)計(jì)劃；它反映在由管理層為獲得預(yù)期結(jié)果而設(shè)計(jì)的行動(dòng)與行動(dòng)模式（Pattern），關(guān)心組織如何完成使命和實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)管理觀念包括五個(gè)方面：戰(zhàn)略是一個(gè)計(jì)劃（plan），它為一個(gè)組織指明從現(xiàn)在走向未來(lái)的方向，指引行動(dòng)的路線；戰(zhàn)略是一個(gè)行動(dòng)模式(pattern)，它強(qiáng)調(diào)行動(dòng)不因時(shí)間而改變的相對(duì)穩(wěn)定性。例如有的企業(yè)采取名牌戰(zhàn)略，選擇高檔市場(chǎng)，有的企業(yè)傾向高風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略；戰(zhàn)略是一種態(tài)勢(shì)(position)，占住戰(zhàn)場(chǎng)上的某個(gè)有利位置以贏得顧客。例如企業(yè)開(kāi)發(fā)一種強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品以攻占某個(gè)市場(chǎng)；戰(zhàn)略是一種視野(perspective)，它在企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景與企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域之間找出可行的途徑；戰(zhàn)略是一種策略或手法(ploy)，旨在打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

第7篇：戰(zhàn)略實(shí)施的含義范文

在現(xiàn)實(shí)中，由于預(yù)算作為基礎(chǔ)管理手段和工具應(yīng)用不夠充分，我國(guó)國(guó)有企業(yè)的管理水平仍然十分有限，國(guó)有企業(yè)的高素質(zhì)人才很多，但提出的管理思路與方法多數(shù)不能和企業(yè)實(shí)際結(jié)合，成了概念秀。在當(dāng)前以國(guó)資委為核心的國(guó)有資本監(jiān)督管理體制下，如何從財(cái)務(wù)管理特別是預(yù)算管理方面銜接國(guó)有資本監(jiān)督，發(fā)揮財(cái)務(wù)部門(mén)的重要作用，防止當(dāng)前因有企業(yè)突出的會(huì)計(jì)信息失真、財(cái)務(wù)濫收亂支、國(guó)有資產(chǎn)流失與腐敗問(wèn)題，乃當(dāng)務(wù)之急。

均衡博弈?預(yù)算監(jiān)督制度選擇

為從邏輯上顯示國(guó)有企業(yè)出資者預(yù)算監(jiān)督制度安排選擇過(guò)程中的博弈，本文將國(guó)有企業(yè)預(yù)算監(jiān)督博弈模型建立如下：

設(shè)C表示監(jiān)督機(jī)構(gòu)的預(yù)算監(jiān)督成本，E表示國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者群體在實(shí)施出資者預(yù)算監(jiān)督背景下規(guī)范經(jīng)營(yíng)而增進(jìn)的預(yù)期收入(規(guī)范經(jīng)營(yíng)的含義是指國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不偏離股東的利益目標(biāo)，將企業(yè)做強(qiáng)做大，追求高效率、高回報(bào))，E’表示國(guó)有資本在實(shí)施出資者預(yù)算監(jiān)督而不規(guī)范經(jīng)營(yíng)時(shí)的預(yù)期收入(通常E’>E)，A為國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者群體不規(guī)范時(shí)給出資者、給社會(huì)造成的預(yù)期損失。該模型對(duì)應(yīng)的預(yù)算監(jiān)督博弈矩陣如右表所示。

表中的數(shù)據(jù)信息是對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略組合下各自的支付或稱效用。在這個(gè)博弈矩陣中，監(jiān)督機(jī)構(gòu)的效率取決于自己的戰(zhàn)略選擇和國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者群體選擇的戰(zhàn)略，國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者群體也取決于自己的戰(zhàn)略選擇和監(jiān)督機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略選擇。只要監(jiān)督機(jī)構(gòu)實(shí)施預(yù)算監(jiān)督，那么一旦國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者群體選擇不規(guī)范，就必定會(huì)被發(fā)現(xiàn)并采取相應(yīng)的制裁措施，使其不能獲得任何額外效用(假設(shè)支付為0)。

通過(guò)對(duì)博弈矩陣的分析可知：在博弈開(kāi)始時(shí)，如果監(jiān)督機(jī)構(gòu)實(shí)施預(yù)算監(jiān)督，那么國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者群體的最優(yōu)戰(zhàn)略就是規(guī)范；如果給定國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者群體規(guī)范(例如講求經(jīng)營(yíng)效率和不過(guò)度追求短期效益)，那么監(jiān)督機(jī)構(gòu)的最優(yōu)戰(zhàn)略就是不進(jìn)行預(yù)算監(jiān)督；如果給定監(jiān)督機(jī)構(gòu)不進(jìn)行預(yù)算監(jiān)督，那么國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者群體的最優(yōu)戰(zhàn)略就是不規(guī)范(接近于我國(guó)現(xiàn)狀)；而如果給定國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者群體不規(guī)范，那么監(jiān)督機(jī)構(gòu)的最優(yōu)戰(zhàn)略是預(yù)算監(jiān)督。

現(xiàn)在假設(shè)“表示監(jiān)督機(jī)構(gòu)實(shí)施預(yù)算監(jiān)督的概率，β表示國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者群體選擇規(guī)范化經(jīng)營(yíng)的概率，則監(jiān)督機(jī)構(gòu)以1-α概率不進(jìn)行預(yù)算監(jiān)督，國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者群體以1-β的概率選擇非規(guī)范化經(jīng)營(yíng)。VG和VM分別表示監(jiān)督機(jī)構(gòu)和國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者群體的期望效用函數(shù)，則有：

VG=α[(-C)×β+(-C)×(1-β)]+(1-α)[0×β+(-A))×(1-β)]=αC-(1-α)(1-β)A；

VM=β[E×α+EX(1-α)]+(1-β)[0×α+E’×(1-α)]=βE+(1-α)(1-β)E＇;

通過(guò)對(duì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者群體的期望效用函數(shù)關(guān)系式求微分，得到最優(yōu)化一階解：

VG’α=－C+(1-β)如果α=0，則β*=1-C／A；

VM’β=E-(-α)如果E’=0，則α*=1-E／E’。

該博弈模型存在混合戰(zhàn)略納什均衡：α*=1-E／E’，β*=1-C／A。

因此，監(jiān)督機(jī)構(gòu)實(shí)施預(yù)算監(jiān)督的概率臨界點(diǎn)為α*，其含義是如果監(jiān)督機(jī)構(gòu)實(shí)施預(yù)算監(jiān)督的概率大于α*，國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者群體的最優(yōu)選擇是規(guī)范化經(jīng)營(yíng)；反之，則是不規(guī)范。由此得出監(jiān)督機(jī)構(gòu)實(shí)施有效預(yù)算監(jiān)督的概率應(yīng)為α>1-E／E’。國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者群體選擇規(guī)范化經(jīng)營(yíng)的概率臨界點(diǎn)為β*，其含義為如果國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者群體實(shí)施規(guī)范化經(jīng)營(yíng)的概率大于β*，監(jiān)督機(jī)構(gòu)的最優(yōu)選擇就是不進(jìn)行預(yù)算監(jiān)督；反之則要預(yù)算監(jiān)督。

于是，國(guó)有資本監(jiān)督機(jī)構(gòu)實(shí)施預(yù)算監(jiān)督的概率取決于兩個(gè)因素：預(yù)算監(jiān)督前提下國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者群體選擇規(guī)范時(shí)的預(yù)期收入E，國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者群體不規(guī)范的預(yù)期收入E’。在給定規(guī)范時(shí)的預(yù)期收KE的情況下，國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者群體選擇不規(guī)范時(shí)的預(yù)期收入越多，則監(jiān)督機(jī)構(gòu)實(shí)施預(yù)算監(jiān)督的概率越大。這說(shuō)明在理論上監(jiān)督機(jī)構(gòu)的預(yù)算監(jiān)督行為是依據(jù)國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者群體選擇不規(guī)范時(shí)的預(yù)期收入而決定的。在對(duì)外經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)準(zhǔn)入預(yù)算監(jiān)督的實(shí)際操作中，由于對(duì)國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者群體不規(guī)范時(shí)的預(yù)期收入值判定較高，并且不規(guī)范國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者群體可能導(dǎo)致國(guó)有資本體系不穩(wěn)定性的考慮，監(jiān)督機(jī)構(gòu)實(shí)施預(yù)算監(jiān)督的概率實(shí)際上為1。國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者群體規(guī)范的概率也取決于兩個(gè)因素：監(jiān)督機(jī)構(gòu)實(shí)施預(yù)算監(jiān)督的成本C、國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者群體不規(guī)范而經(jīng)營(yíng)所造成的社會(huì)損失A。國(guó)有資本預(yù)算監(jiān)督成本越高，監(jiān)督機(jī)構(gòu)實(shí)施預(yù)算監(jiān)督的困難越大，國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者群體選擇規(guī)范的概率就越低。國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者群體不規(guī)范經(jīng)營(yíng)給社會(huì)造成的損失越大(隱含E’越高)，監(jiān)督機(jī)構(gòu)實(shí)施預(yù)算監(jiān)督的概率越大，國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者群體選擇規(guī)范的可能性就越高。在經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)準(zhǔn)入預(yù)算監(jiān)督的實(shí)際操作中，由于判定監(jiān)督機(jī)構(gòu)實(shí)施預(yù)算監(jiān)督的可能性趨于1，國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者群體以1的概率選擇規(guī)范戰(zhàn)略。

因此，博弈模型的結(jié)論是實(shí)際操作的均衡戰(zhàn)略組合為(預(yù)算監(jiān)督，規(guī)范)。

路徑選擇?分層監(jiān)督的必要性

由于國(guó)有企業(yè)預(yù)算監(jiān)督的制度需求分為三個(gè)層次，而以制度供給為主導(dǎo)的模式也正在向需求誘導(dǎo)制性模式轉(zhuǎn)變，因此，本文根據(jù)委托理論提出，構(gòu)建國(guó)有企業(yè)預(yù)算監(jiān)督制度安排的路徑選擇也應(yīng)是三個(gè)層次，如上圖所示。

第一層次，出資者預(yù)算監(jiān)督，依托治理結(jié)構(gòu)構(gòu)建預(yù)算監(jiān)督組織，國(guó)家及其機(jī)構(gòu)對(duì)國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者從出資者角度進(jìn)行預(yù)算監(jiān)督；

第二層次，經(jīng)營(yíng)者預(yù)算監(jiān)督，依托信息系統(tǒng)構(gòu)建預(yù)算監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建以財(cái)務(wù)管理為核心的國(guó)有企業(yè)管理體系，從戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、人力資源、信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)等各方面設(shè)計(jì)預(yù)算監(jiān)督制度，使母公司通過(guò)監(jiān)督牢牢掌控位子公司；

第三層次，財(cái)務(wù)部門(mén)預(yù)算監(jiān)督，依托財(cái)務(wù)制度構(gòu)建預(yù)算監(jiān)督制度，建立以預(yù)算監(jiān)督為核心的、高度集成的財(cái)務(wù)管理體系，將財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)工作和所有財(cái)務(wù)資源有效整合在財(cái)務(wù)管理體系中，通過(guò)財(cái)務(wù)部門(mén)牽頭加強(qiáng)日常預(yù)算監(jiān)督，提高效率。

國(guó)家對(duì)國(guó)有企業(yè)的預(yù)算監(jiān)督，只能是出資者預(yù)算監(jiān)督，它必須與企業(yè)內(nèi)部的預(yù)算監(jiān)督區(qū)分開(kāi)來(lái)。國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者盡管也不可避免地承擔(dān)了一些社會(huì)義務(wù)，但是，其最主要的任務(wù)是作為所有者的人，經(jīng)營(yíng)管理好國(guó)有企業(yè)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)，保護(hù)所有者利益。國(guó)家不可能參與國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，只能是通過(guò)政府管制、法律法規(guī)對(duì)國(guó)有企業(yè)提供預(yù)算監(jiān)督制度供給，以確保在不直接干預(yù)經(jīng)營(yíng)的前提下，實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的有效約束和控制，切實(shí)保障國(guó)家作為出資者的權(quán)益不受侵犯。因此，國(guó)家對(duì)國(guó)有企業(yè)的預(yù)算監(jiān)督只能是出資者預(yù)算監(jiān)督，要點(diǎn)為：一是監(jiān)督國(guó)有資本的投資、退出、轉(zhuǎn)讓等決策是否合理、有效

率；二是監(jiān)督財(cái)務(wù)預(yù)算的指標(biāo)、編制、上報(bào)、考評(píng)及獎(jiǎng)懲等是否適當(dāng)；三對(duì)國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的重大事項(xiàng)，從投資預(yù)算和資金預(yù)算中進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督和審批。

區(qū)分出資者預(yù)算監(jiān)督對(duì)于出資者財(cái)務(wù)治理具有重要意義，沒(méi)有良好的出資者預(yù)算監(jiān)督，經(jīng)營(yíng)者就不會(huì)有被監(jiān)督的壓力和加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者預(yù)算監(jiān)督的動(dòng)力?，F(xiàn)代企業(yè)制度的建立健全，要求國(guó)家對(duì)于國(guó)有企業(yè)的管理，逐步減少行政手段，而采取更為科學(xué)的財(cái)務(wù)管理手段。

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)國(guó)有資產(chǎn)流失、會(huì)計(jì)信息失真等現(xiàn)象比較嚴(yán)重，這些現(xiàn)象的客觀存在說(shuō)明了我國(guó)的經(jīng)濟(jì)監(jiān)督機(jī)制很不完善。國(guó)有企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督、出資者監(jiān)督、政府行政監(jiān)督及社會(huì)監(jiān)督等的關(guān)系未能理順，特別是由于所有者缺位導(dǎo)致了所有權(quán)對(duì)經(jīng)營(yíng)權(quán)的監(jiān)督弱化。只有在明確出資者預(yù)算監(jiān)督的前提下，加強(qiáng)國(guó)家作為出資者對(duì)國(guó)有企業(yè)的財(cái)務(wù)管理，才能通過(guò)適當(dāng)?shù)闹贫劝才藕捅匾谋O(jiān)控措施，切實(shí)加強(qiáng)出資者對(duì)經(jīng)營(yíng)者的財(cái)務(wù)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)行為的約束和監(jiān)督，改變目前對(duì)經(jīng)營(yíng)者軟約束的局面，為理順經(jīng)濟(jì)監(jiān)督體系、完善經(jīng)濟(jì)監(jiān)督機(jī)制奠定良好的制度基礎(chǔ)。也只有依靠這種制度基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)者才能產(chǎn)生加強(qiáng)預(yù)算監(jiān)督的動(dòng)力。

由于道德風(fēng)險(xiǎn)和信息不對(duì)稱的原因，僅有決策制度和激勵(lì)制度是不夠的，沒(méi)有有效的監(jiān)督約束制度，設(shè)計(jì)再好的決策制度和激勵(lì)制度都是徒勞無(wú)益的。由此可見(jiàn)，決策制度、激勵(lì)制度和監(jiān)督約束制度是現(xiàn)代企業(yè)制度中密不可分的三個(gè)內(nèi)容，缺一不可。因此，預(yù)算制度作為企業(yè)最重要的全面管理制度之一，就必須包括決策機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制。與出資者的決策、激勵(lì)機(jī)制相配套的出資者預(yù)算監(jiān)督制度也就不可或缺。

第8篇：戰(zhàn)略實(shí)施的含義范文

一、審計(jì)機(jī)關(guān)人員績(jī)效考核的含義

績(jī)效通常包括兩方面的含義：一方面是指管理者和工作人員的工作結(jié)果，也就是他們所完成的工作或履行職務(wù)的結(jié)果；另一方面則是指影響管理者和工作人員工作結(jié)果的行為、表現(xiàn)及素質(zhì)等。

人員考核是人事管理系統(tǒng)的組成部分，由考核者對(duì)被考核者的日常職務(wù)行為進(jìn)行觀察、記錄，并以事實(shí)為基礎(chǔ)，按照一定的目的進(jìn)行評(píng)價(jià)，達(dá)到培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)和利用組織成員能力的目的。

審計(jì)機(jī)關(guān)人員績(jī)效考核是指根據(jù)審計(jì)機(jī)關(guān)實(shí)施績(jī)效管理和優(yōu)化人力資源配置的需要，以促進(jìn)審計(jì)機(jī)關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)有效完成為目的，對(duì)審計(jì)人員的工作結(jié)果、履行現(xiàn)任職務(wù)的能力以及擔(dān)當(dāng)更高一級(jí)職務(wù)的潛力進(jìn)行的有組織的、盡可能客觀的考核和評(píng)價(jià)過(guò)程。

審計(jì)機(jī)關(guān)人員績(jī)效考核本身不是目的，而是手段，其概念的內(nèi)涵和外延應(yīng)隨著審計(jì)機(jī)關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)需要發(fā)展而相應(yīng)的有所變化。具體而言，審計(jì)機(jī)關(guān)人員績(jī)效考核的內(nèi)涵就是對(duì)人和事的評(píng)價(jià)。它包括以下兩層含義：一是對(duì)審計(jì)人員在工作中的素質(zhì)能力及態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)；二是對(duì)審計(jì)人員的工作業(yè)績(jī)或工作結(jié)果，即其在審計(jì)機(jī)關(guān)中的相對(duì)價(jià)值或貢獻(xiàn)程度進(jìn)行評(píng)價(jià)。績(jī)效考核的外延則是指有目的的客觀評(píng)價(jià)。它包括以下三層含義：一是從審計(jì)機(jī)關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并使評(píng)價(jià)之后的人力資源分配有助于審計(jì)機(jī)關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；二是作為審計(jì)機(jī)關(guān)績(jī)效管理系統(tǒng)的組成部分，運(yùn)用一套系統(tǒng)的、一貫的制度性規(guī)范、程序和方法進(jìn)行評(píng)價(jià)；三是對(duì)審計(jì)人員在日常工作中顯示出來(lái)的工作能力、工作態(tài)度和工作成績(jī)，進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)的評(píng)價(jià)。

二、審計(jì)機(jī)關(guān)人員績(jī)效考核與傳統(tǒng)考核評(píng)價(jià)的區(qū)別

傳統(tǒng)的考核評(píng)價(jià)一直是對(duì)審計(jì)人員的工作成效進(jìn)行管理的手段，一般由審計(jì)機(jī)關(guān)的人事管理層負(fù)責(zé)。審計(jì)機(jī)關(guān)人員績(jī)效考核與傳統(tǒng)考核評(píng)價(jià)相比，具有很大的差異，主要表現(xiàn)為：

從涵蓋的內(nèi)容看，審計(jì)機(jī)關(guān)人員績(jī)效考核的內(nèi)容更豐富。傳統(tǒng)的考核評(píng)價(jià)更多的是強(qiáng)調(diào)審計(jì)人員考核的結(jié)果，而審計(jì)機(jī)關(guān)人員績(jī)效考核不僅包括上述內(nèi)容，還著重強(qiáng)調(diào)了績(jī)效信息的分析、審計(jì)人員績(jī)效的改進(jìn)與提升。

從實(shí)施過(guò)程上看，審計(jì)機(jī)關(guān)人員績(jī)效考核更加完善。傳統(tǒng)的考核評(píng)價(jià)也包括評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定、標(biāo)準(zhǔn)的衡量與信息的反饋，注重審計(jì)人員的工作成效結(jié)果；但審計(jì)機(jī)關(guān)人員績(jī)效考核在實(shí)施上更是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，作為一種管理模式貫穿于審計(jì)機(jī)關(guān)執(zhí)行政府職能的始終，具有延續(xù)性、靈活性，更注重審計(jì)人員行為與結(jié)果的評(píng)價(jià)。

從實(shí)施結(jié)果上看，審計(jì)機(jī)關(guān)人員績(jī)效考核更為廣泛。傳統(tǒng)考核評(píng)價(jià)的結(jié)果強(qiáng)調(diào)權(quán)威性，管理層利用其結(jié)果更多的與審計(jì)人員的獎(jiǎng)懲掛鉤；但審計(jì)機(jī)關(guān)人員績(jī)效考核的結(jié)果更多地是用于開(kāi)發(fā)審計(jì)人員的潛能、培養(yǎng)審計(jì)人員的勝任能力，以提高工作績(jī)效。

從實(shí)施的重點(diǎn)上看，審計(jì)機(jī)關(guān)人員績(jī)效考核更強(qiáng)調(diào)從審計(jì)機(jī)關(guān)的戰(zhàn)略整體出發(fā)。傳統(tǒng)的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)更多的是以單個(gè)審計(jì)人員為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)“衡量”或考核審計(jì)人員的工作成效；但審計(jì)機(jī)關(guān)人員績(jī)效考核更多地強(qiáng)調(diào)從整體、戰(zhàn)略角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)“衡量”的過(guò)程——審計(jì)人員與管理層的溝通。

三、審計(jì)機(jī)關(guān)人員績(jī)效考核的作用

審計(jì)機(jī)關(guān)人員績(jī)效考核作為審計(jì)機(jī)關(guān)績(jī)效管理的組成部分，在審計(jì)機(jī)關(guān)人力資源管理活動(dòng)中發(fā)揮著重要的控制、開(kāi)發(fā)、激勵(lì)和溝通作用。

第一，績(jī)效考核可以將審計(jì)人員的工作活動(dòng)和審計(jì)機(jī)關(guān)的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)?？?jī)效考核首先要明確審計(jì)機(jī)關(guān)的戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)審計(jì)機(jī)關(guān)的戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)確定審計(jì)人員的工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)就是審計(jì)機(jī)關(guān)所期望的行為和結(jié)果，就是審計(jì)人員努力的方向?？?jī)效考核能夠?qū)徲?jì)人員的工作活動(dòng)和審計(jì)機(jī)關(guān)的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合在一起，通過(guò)績(jī)效考核審計(jì)人員能夠更好的認(rèn)識(shí)審計(jì)機(jī)關(guān)的戰(zhàn)略目標(biāo)，改善自身的行為，從而不斷促進(jìn)審計(jì)機(jī)關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，績(jī)效考核有利于了解審計(jì)人員工作業(yè)績(jī)，調(diào)動(dòng)審計(jì)人員的主觀能動(dòng)性，促進(jìn)其把工作做得更好。這不僅是審計(jì)人員認(rèn)定其自我價(jià)值的需要，審計(jì)人員也希望通過(guò)提高其工作成效和工作能力來(lái)提高其獲得晉升的機(jī)會(huì)。

第二，績(jī)效考核可以促進(jìn)對(duì)審計(jì)人員的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，使他們有效地完成工作。績(jī)效考核可以為審計(jì)人員提供反饋信息，幫助審計(jì)人員認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，發(fā)現(xiàn)自己的潛在能力并在工作中充分發(fā)揮這種能力，提高工作業(yè)績(jī)。在績(jī)效反饋過(guò)程中不僅要指出審計(jì)人員的缺點(diǎn)和不足，幫助他們找到績(jī)效不佳的原因，更重要的是審計(jì)機(jī)關(guān)可以根據(jù)審計(jì)人員已經(jīng)表現(xiàn)出來(lái)的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)來(lái)為其制定培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)和個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，幫助審計(jì)人員制定新的目標(biāo)以取得更高的績(jī)效。

第三，績(jī)效考核為管理層和審計(jì)人員之間建立了正式的溝通渠道?？?jī)效考核為審計(jì)機(jī)關(guān)管理層及其下屬的審計(jì)人員提供了一個(gè)很好的溝通機(jī)會(huì)。考核不僅是對(duì)審計(jì)人員的工作行為和結(jié)果進(jìn)行討論審查、制定計(jì)劃、克服在工作績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中所揭示出來(lái)的低效率行為和強(qiáng)化已有的正確行為，而且利用這個(gè)機(jī)會(huì)，管理層還可以及時(shí)正確地了解審計(jì)人員的思想狀況、工作狀態(tài)、未來(lái)規(guī)劃、困難等，同時(shí)也給審計(jì)人員定期討論績(jī)效和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會(huì)，可以使審計(jì)人員既正確地了解審計(jì)機(jī)關(guān)管理層的管理思路、計(jì)劃、對(duì)自己的期望，以及審計(jì)機(jī)關(guān)對(duì)自己的真實(shí)評(píng)價(jià)等，也促進(jìn)了管理層與審計(jì)人員的相互了解和信任，提高了管理的效率和效力。

第四，績(jī)效考核為審計(jì)機(jī)關(guān)實(shí)施績(jī)效管理和優(yōu)化人力資源配置提供了大量的績(jī)效考核信息?？?jī)效考核的信息是審計(jì)機(jī)關(guān)實(shí)施績(jī)效管理的基礎(chǔ)，為審計(jì)機(jī)關(guān)績(jī)效管理活動(dòng)的各個(gè)層面提供服務(wù)，可以切實(shí)地保證審計(jì)機(jī)關(guān)績(jī)效管理各項(xiàng)工作的科學(xué)性?？?jī)效考核可以為審計(jì)機(jī)關(guān)甄別高績(jī)效和低績(jī)效的審計(jì)人員，為管理層提供依據(jù)，從而確定審計(jì)人員的晉升、調(diào)配等。審計(jì)人員的績(jī)效水平是管理層考慮人事調(diào)動(dòng)時(shí)的重要依據(jù)，在晉升、調(diào)配等人事決策中，審計(jì)人員過(guò)去的工作表現(xiàn)是一個(gè)非常有說(shuō)服力的根據(jù)。

通過(guò)績(jī)效考核，不僅可以為各項(xiàng)人事管理提供一個(gè)客觀、公平的標(biāo)準(zhǔn)，而且會(huì)使審計(jì)機(jī)關(guān)形成按標(biāo)準(zhǔn)辦事的風(fēng)氣，使各項(xiàng)審計(jì)工作能夠按計(jì)劃進(jìn)行。對(duì)審計(jì)人員來(lái)說(shuō)，也是一種控制手段，可以使審計(jì)人員牢記工作職責(zé)，養(yǎng)成按照規(guī)章制度工作的自覺(jué)性。

績(jī)效考核的信息有助于建立審計(jì)人員的績(jī)效檔案材料，以便將來(lái)幫助審計(jì)機(jī)關(guān)管理層作出人事決策?？?jī)效考核的信息為審計(jì)人員的工作調(diào)動(dòng)提供理由和方向，為審計(jì)人員的培訓(xùn)確定內(nèi)容，同時(shí)，也確定了再招聘人員中應(yīng)該考察的有關(guān)審計(jì)工作方面的知識(shí)、能力、技能和其他品質(zhì)。但是，需要強(qiáng)調(diào)的是，只有實(shí)行客觀公正的績(jī)效考核，審計(jì)人員的工作業(yè)績(jī)才能得到合理的比較，人事調(diào)動(dòng)也才能起到真正的激勵(lì)作用。

四、審計(jì)機(jī)關(guān)人員績(jī)效考核的內(nèi)容

在具體的考核過(guò)程中，績(jī)效考核的內(nèi)容及側(cè)重點(diǎn)隨著考核目的的不同而有所區(qū)別。但工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度和工作潛力等方面始終是績(jī)效考核的基本內(nèi)容。

第一，工作業(yè)績(jī)考核。對(duì)工作業(yè)績(jī)的考核實(shí)質(zhì)上是對(duì)審計(jì)人員工作行為的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和認(rèn)定，也就是考核審計(jì)人員一定期間內(nèi)對(duì)審計(jì)機(jī)關(guān)的貢獻(xiàn)和價(jià)值。對(duì)審計(jì)人員工作業(yè)績(jī)的考核既要考核量的方面，即審計(jì)人員完成審計(jì)工作的數(shù)量；也要考核質(zhì)的方面，即審計(jì)人員完成工作的質(zhì)量；還要考核審計(jì)人員在工作中的自我改進(jìn)和提高。

對(duì)審計(jì)人員工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核時(shí)，有一個(gè)問(wèn)題需要注意，即業(yè)績(jī)考核是針對(duì)審計(jì)人員所承擔(dān)的審計(jì)工作而言的，但是審計(jì)人員對(duì)審計(jì)機(jī)關(guān)貢獻(xiàn)的大小不完全取決于其所承擔(dān)的工作完成的如何，有可能其所承擔(dān)的工作本身就“無(wú)足輕重”，即使工作業(yè)績(jī)很出色，對(duì)審計(jì)機(jī)關(guān)的貢獻(xiàn)也未必會(huì)很大。因此，對(duì)審計(jì)人員的績(jī)效考核，還要考慮到工作業(yè)績(jī)以外的、更為深刻的內(nèi)容。

第二，能力考核。能力考核是對(duì)審計(jì)人員從事工作的能力進(jìn)行的考核。一般來(lái)說(shuō)，能力的內(nèi)容包括理解能力、業(yè)務(wù)能力、創(chuàng)新能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力。對(duì)于一般審計(jì)人員，應(yīng)該側(cè)重理解能力和業(yè)務(wù)能力；對(duì)于技術(shù)骨干，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)能力和創(chuàng)新能力；對(duì)于管理骨干，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)組織能力和協(xié)調(diào)能力。

第9篇：戰(zhàn)略實(shí)施的含義范文

【關(guān)鍵字】CIS策略；旅游信息；形象

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，1985年以后我國(guó)的企業(yè)開(kāi)始實(shí)施CIS形象戰(zhàn)略。旅游產(chǎn)品有其特殊性，顧客看不到商品，企業(yè)需要依賴傳播旅游信息，影響消費(fèi)者，達(dá)到促銷的目的。為了更有效地進(jìn)行傳播，本文討論如何把旅游企業(yè)實(shí)施的CIS形象戰(zhàn)略，貫穿于旅游信息的傳播之中，以期取得更好的促銷效果。

一、CIS理論的基本含義

CIS是英文（Corporate Identity System）的縮寫(xiě)，（CIS簡(jiǎn)稱CI）是指企業(yè)的形象識(shí)別系統(tǒng)，是為了使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)而制定的策略計(jì)劃。計(jì)劃制定的基礎(chǔ)是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，所處的市場(chǎng)環(huán)境等因素，再經(jīng)過(guò)細(xì)致的、具體的分析來(lái)確定。具體包含三個(gè)部分：MI：理念識(shí)別；BI：行為識(shí)別和VI：視覺(jué)識(shí)別?？梢杂脧?fù)合函數(shù)表達(dá)CIS系統(tǒng)中的多層含義：

CIS=f（MI、BI、VI）

在這三大構(gòu)成中，其核心是MI，它是整個(gè)CIS策劃運(yùn)作中的原動(dòng)力，是整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的理念和行為準(zhǔn)則，它需要通過(guò)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)BI，依據(jù)企業(yè)的理念，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，以及對(duì)外的一切經(jīng)營(yíng)和傳播活動(dòng)。目的在于，通過(guò)企業(yè)各類行為活動(dòng)，讓公眾掌握企業(yè)信息，達(dá)到識(shí)別、了解、認(rèn)同企業(yè)的目的。并且，能在公眾中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。它還需要通過(guò)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)VI，將企業(yè)理念系統(tǒng)進(jìn)行具體化與規(guī)范化的再現(xiàn)，并且配合企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，通過(guò)組織化、系統(tǒng)化的視覺(jué)識(shí)別來(lái)表達(dá)和傳播企業(yè)信息。

視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有視覺(jué)沖擊力和感染力，給人產(chǎn)生深刻的印象。有時(shí)，甚至看過(guò)一次就可產(chǎn)生永遠(yuǎn)的記憶，這樣的傳播效果最好。有時(shí)，再看會(huì)有似曾相識(shí)之感，會(huì)產(chǎn)生比較穩(wěn)固的記憶，并能產(chǎn)生出好的感彩。

企業(yè)CIS形象戰(zhàn)略系統(tǒng)的各組成部分是各有其功效的，只有相互配合，才能構(gòu)成完整的企業(yè)形象戰(zhàn)略系統(tǒng)。

二、CIS在旅游信息傳播中的應(yīng)用

如果實(shí)施CIS戰(zhàn)略，在對(duì)內(nèi)傳播（培訓(xùn)員工，指導(dǎo)服務(wù)技能）中旅游企業(yè)的理念會(huì)得到充分體現(xiàn)。用企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)格、企業(yè)行為準(zhǔn)則等教育培訓(xùn)員工，提升服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能，以便更好地接待游客。員工會(huì)自覺(jué)去對(duì)對(duì)景區(qū)文化內(nèi)涵進(jìn)行了解、相關(guān)歷史知識(shí)進(jìn)行掌握，會(huì)熟悉業(yè)務(wù)，這對(duì)做好服務(wù)工作是有長(zhǎng)期有益的。

旅游企業(yè)的對(duì)外的行為識(shí)別系統(tǒng)，表現(xiàn)在企業(yè)的對(duì)外公共關(guān)系中。企業(yè)不僅要對(duì)外溝通協(xié)調(diào)各種關(guān)系，還要為企業(yè)樹(shù)立良好的信譽(yù)與形象，贏得社會(huì)公眾的認(rèn)可與信賴，這是企業(yè)的對(duì)外傳播。如：景區(qū)免費(fèi)開(kāi)放日，在景區(qū)舉辦各類免費(fèi)健身活動(dòng)等等，會(huì)對(duì)旅游企業(yè)的形象產(chǎn)生良好作用。也表現(xiàn)在景區(qū)美景的對(duì)外展示中。旅游景區(qū)具有可觀賞性，而且各具特色，景區(qū)的優(yōu)美景色會(huì)隨著季節(jié)發(fā)生變化，以圖片、影像的形態(tài)把優(yōu)美的獨(dú)特景色提供給社會(huì)公眾，會(huì)起到良好的社會(huì)識(shí)別效果。

旅游企業(yè)的促銷活動(dòng)，目的在于使企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)能得以擴(kuò)大。比如旅游黃金周，寒署假等旅游旺季時(shí)期；旅游景區(qū)處于最佳季節(jié)時(shí)期，鮮花綻放，氣候宜人等時(shí)刻，需要采用各種促銷手段讓社會(huì)公眾對(duì)景區(qū)認(rèn)知。

在現(xiàn)代人的消費(fèi)需求中，顧客購(gòu)買產(chǎn)品是期望獲得一系列利益。這種利益主要表現(xiàn)為企業(yè)為顧客提供的各項(xiàng)服務(wù)，旅游企業(yè)最主要的服務(wù)在于，讓旅游者深入理解景物的內(nèi)涵，獲得更多的知識(shí)，這就需要進(jìn)一步對(duì)顧客進(jìn)行信息傳播。顧客如果滿意，就會(huì)把高興的情感傳遞給他人，產(chǎn)生進(jìn)一步的有效的傳播，吸引來(lái)更多游客。

旅游企業(yè)的社會(huì)公益性、文化性工作都屬于大型公關(guān)活動(dòng)。特點(diǎn)是影響大，傳播效果好，容易產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)，可以擴(kuò)大企業(yè)知名度，塑造企業(yè)的良好形象。如：凈月潭瓦薩凈月潭越野滑雪活動(dòng)、凈月潭利丁國(guó)際森林徒步節(jié)等活動(dòng)，參加人數(shù)眾多，各類媒體爭(zhēng)相報(bào)道。當(dāng)然，每項(xiàng)活動(dòng)都要把握好主題，選擇好機(jī)會(huì)，根據(jù)策劃認(rèn)真實(shí)施。

旅游企業(yè)形象功能的發(fā)揮，主要依據(jù)的是旅游產(chǎn)品的品質(zhì)，依據(jù)企業(yè)的銷售能力。在此基礎(chǔ)上發(fā)揮企業(yè)形象的作用就會(huì)使企業(yè)有著不同的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)和發(fā)展前景。形象良好的企業(yè)具有優(yōu)越的競(jìng)爭(zhēng)力，公眾愿意接納形象好的旅游產(chǎn)品。

三、公眾接納旅游企業(yè)形象的過(guò)程

在旅游產(chǎn)品的銷售市場(chǎng)中，產(chǎn)品市場(chǎng)的擴(kuò)大，不是突然的、獨(dú)立的現(xiàn)象。也需要遵循著一條心理法則：注意、興趣、欲望、記憶、行動(dòng)的心理行為過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，旅游企業(yè)必須要在具備商品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力和銷售水平競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)力。

一流的旅游企業(yè)形象有利于其產(chǎn)品銷售額的擴(kuò)大，而銷售額的上升，又有利于旅游企業(yè)形象的樹(shù)立，在形象與銷售之間是一種正相關(guān)的關(guān)系。

總之，旅游企業(yè)實(shí)施CIS策略，有利于增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。CIS運(yùn)作要設(shè)計(jì)系統(tǒng)的視覺(jué)形象，以利于公眾對(duì)企業(yè)和其產(chǎn)品的識(shí)別。識(shí)別企業(yè)要通過(guò)其標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)準(zhǔn)色，這對(duì)于塑造企業(yè)形象、建立企業(yè)風(fēng)格、傳播企業(yè)信息可以發(fā)揮有效的、積極的促進(jìn)作用。

旅游產(chǎn)品的識(shí)別，可以通過(guò)對(duì)品牌、商標(biāo)的設(shè)計(jì)使其代表特定的產(chǎn)品、特定的產(chǎn)品內(nèi)涵以及特定的產(chǎn)品價(jià)值。從而會(huì)使消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)，產(chǎn)生招牌購(gòu)買的愿望及對(duì)其品牌的偏好。

圖像的識(shí)別這是旅游企業(yè)的特殊之處，長(zhǎng)白山天池、望天鵝石柱等圖片，可以成為旅游企業(yè)標(biāo)識(shí)，也是旅游地標(biāo)識(shí)。文字標(biāo)識(shí)，如：長(zhǎng)白山、烏拉古城、凈月潭和吉林霧凇等等。