淺談電力營銷管理精選(九篇)

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第1篇：淺談電力營銷管理范文

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；創(chuàng)新；信息化；對策；

中圖分類號： F426.61文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）05（c）-0000-00

在電力系統(tǒng)中，信息化與電力營銷管理創(chuàng)新是相輔相成的，只有做好各種管理、系統(tǒng)的信息化處理，才能更好的促進(jìn)市場營銷管理系統(tǒng)的不斷創(chuàng)新。同時(shí)，不斷創(chuàng)新的創(chuàng)新營銷管理為電力系統(tǒng)的信息化指明了發(fā)展方向。做好信息化與電力營銷管理創(chuàng)新，是電力系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的必要途徑。

一、電力系統(tǒng)信息化與創(chuàng)新營銷管理概論

1.1 信息化電力營銷管理的含義

電力企業(yè)信息化就是指電力企業(yè)充分把信息化技術(shù)引入到電力系統(tǒng)的生產(chǎn)、管理和銷售等方面中，通過各種系統(tǒng)軟硬件，把電力系統(tǒng)的日常工作數(shù)據(jù)化和信息化，不斷提高管理效率，提高營銷管理的創(chuàng)新能力。通過信息化管理，可以把各地區(qū)的各種工作數(shù)據(jù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化匯總，便于統(tǒng)計(jì)分析，為電力企業(yè)的各種決策提供了大量的數(shù)據(jù)支持。信息化辦公，有效提高了各部門的工作效率，轉(zhuǎn)變了工作方式，對企業(yè)的各種資源進(jìn)行更為科學(xué)的分配和利用。

通過營銷管理信息化，可以把各種高科技系統(tǒng)和軟件應(yīng)用到電力營銷的日常工作管理當(dāng)中，無形中提高了員工的工作效率，為創(chuàng)新管理形式、服務(wù)形式提供了更為直接的途徑。

1.2信息化對增強(qiáng)電力市場營銷管理創(chuàng)新的重要性

21世紀(jì)初期，電力企業(yè)高層提出了加快電力系統(tǒng)信息化改革的決定，這個(gè)決定極大的加快了電力企業(yè) 信息化的步伐。使用信息化管理，可以讓電力企業(yè)告別傳統(tǒng)落后的管理方式，彌補(bǔ)許多管理上的漏洞，提高管理的效率。在這個(gè)基礎(chǔ)上，各種更適應(yīng)市場發(fā)展的管理方式和規(guī)章制度被工作人員創(chuàng)造與總結(jié)出來，逐步實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)的市場化改革。電力系統(tǒng)也轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的電力營銷觀念，逐漸實(shí)現(xiàn)了客戶至上的營銷理念，為提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量打下了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，信息化營銷管理可以規(guī)范工作人員的營銷行為，促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展?？梢哉f，信息化戰(zhàn)略的確立，在客觀上促進(jìn)了電力系統(tǒng)的整體改革，為電力市場營銷管理的創(chuàng)新指明了方向。

二、信息化與電力營銷管理創(chuàng)新中存在的問題

雖然電力系統(tǒng)信息化程度不斷加深，但是在基層的電力營銷管理創(chuàng)新中，還存在許多問題。

2.1 對信息化建設(shè)認(rèn)識不夠

在電力系統(tǒng)中，部分普通工作人員對于信息化建設(shè)重視程度不夠，沒有認(rèn)識到信息化管理對營銷管理創(chuàng)新的重要作用。工作態(tài)度不積極，對于新引入的各種軟件和硬件設(shè)備功能了解不全面，對信息化營銷管理的作用理解不透徹。

2.2 沒有完善的信息化營銷管理機(jī)制

信息化管理需要對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入、儲存和分析，從而為營銷管理建立高效的數(shù)據(jù)信息庫，實(shí)現(xiàn)營銷管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理創(chuàng)新。但是在實(shí)際應(yīng)用中電力營銷部門缺少一套完整的信息化管理機(jī)制，使得工作人員在日程工作中，沒有有效的遵守信息化工作流程，依舊使用原有的營銷體制，限制了信息化營銷管理的創(chuàng)新能力。

2.3 硬件設(shè)施落后

做到電力系統(tǒng)的信息化工作，必須擁有與信息化管理要求相匹配的硬件設(shè)施。但是當(dāng)前許多基層的電力企業(yè)，受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展程度的限制，沒有能力置辦高科技管理和工作設(shè)備。這種現(xiàn)狀降低了工作人員的效率，也限制了營銷管理的創(chuàng)新能力。

2.4 信息安全防衛(wèi)能力有待提高

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)犯罪的方式和手段交易網(wǎng)都有了很大程度的改變。因此電力系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)庫的安全，關(guān)系到電力營銷管理的發(fā)展。電力系統(tǒng)在日常的市場營銷過程中，會接觸到各行各業(yè)的電力客戶的信息資料，所以信息安全問題顯得尤為重要。但是當(dāng)前的電力信息系統(tǒng)，只對外部的入侵渠道展開防衛(wèi)，缺少對內(nèi)部工作人員的有效監(jiān)督。造成了一定的安全隱患，影響了電力系統(tǒng)營銷的信息化管理。

三、提高信息化電力營銷管理的對策

供電企業(yè)最重要的環(huán)節(jié)就是電力營銷，電力營銷不僅關(guān)系到電力系統(tǒng)自身的盈利，更關(guān)系到廣大人民群眾的用電方式和效率。因此，加強(qiáng)對電力營銷工作的管理的創(chuàng)新勢在必行。要加強(qiáng)電力企業(yè)的電力營銷管理創(chuàng)新，具體可以從以下機(jī)幾點(diǎn)思路展開：

3.1 加強(qiáng)對信息化系統(tǒng)的開發(fā)與安全維護(hù)

加強(qiáng)信息化電力營銷管理的創(chuàng)新，就必須要了解現(xiàn)有的電力營銷管理信息化存在的問題，及時(shí)改進(jìn)對信息系統(tǒng)的安全有效管理。對于已發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)隱患要采取相應(yīng)的防范措施。電力企業(yè)信息科技公司的信息技術(shù)工程師要加強(qiáng)對電力營銷系統(tǒng)的跟進(jìn)監(jiān)督，加強(qiáng)監(jiān)控，建立健全系統(tǒng)的安全預(yù)警功能，注意操作系統(tǒng)的每一個(gè)操作細(xì)節(jié)，盡量減少錯(cuò)誤與重復(fù)的操作。在對現(xiàn)有的系統(tǒng)進(jìn)行充分了解之后，還可以與社會上電子信息公司展開合作，共同開發(fā)研制更先進(jìn)的電力營銷管理系統(tǒng)，增強(qiáng)系統(tǒng)中的自動化程度與智能處理功能。同時(shí)，在推廣新技術(shù)的時(shí)候，要遵循循序漸進(jìn)的原則，結(jié)合各地市的基本情況進(jìn)行推廣。避免不顧當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，強(qiáng)行植入的管理方式。對于已有的系統(tǒng)，要逐步完善內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行資源共享。

3.2 加強(qiáng)對營銷管理隊(duì)伍的建設(shè)

在現(xiàn)代企業(yè)中，最重要的就是人力資源。所以，要做好電力企業(yè)的信息化市場營銷管理創(chuàng)新，就必須擁有一支能夠不斷創(chuàng)新的營銷管理團(tuán)隊(duì)。這一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不僅要熟悉信息化技術(shù)在市場中的各種應(yīng)用方式，還必須緊跟市場潮流，不斷推成出新，創(chuàng)新管理理念與形式，不斷利用信息化技術(shù)拓展?fàn)I銷服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，還要熟悉電力系統(tǒng)的基本專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識。所以，電力企業(yè)傳出了要選擇合適的人才之外，還要對現(xiàn)有的營銷人員增加培訓(xùn)課程，從內(nèi)部挖潛，不斷提升員工的素質(zhì)。優(yōu)化人力資源配置，把合適的員工放到合適的崗位，做好人才分配與利用。不斷推動信息化與電力營銷管理創(chuàng)新。

總結(jié)：

綜上所述，隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的綜合國力穩(wěn)定提高，人民對電力資源的需求也在不斷增加。電力系統(tǒng)工作比以往面對的問題也更加復(fù)雜。對此，電力企業(yè)要加強(qiáng)對信息化的投入程度，不斷創(chuàng)新營銷管理，深挖潛能，提高效益。保證電力事業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]司曉鳴，張之璞.淺談信息化與電力營銷管理創(chuàng)新[J].信息通信，2011（6）

第2篇：淺談電力營銷管理范文

【關(guān)鍵詞】營銷稽查；電力營銷；管理；運(yùn)用

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，出現(xiàn)了越來越多的新型技術(shù)和設(shè)備，其不僅提高了人們的生活水平，而且還加大了人們對電力能源的需求，給電力企業(yè)的營銷管理工作帶來巨大的壓力。在目前的電力企業(yè)營銷管理工作中，進(jìn)行營銷稽查工作，對于提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益以及對電力市場進(jìn)行規(guī)范具有十分重要的作用。

1 電力企業(yè)營銷稽查工作的主要內(nèi)容

電力企業(yè)營銷稽查工作主要包括以下五個(gè)方面的內(nèi)容：

1.1 計(jì)量管理稽查

計(jì)量管理稽查工作內(nèi)容主要包括：對各種不同計(jì)量裝置的計(jì)量方式、二次計(jì)量回路以及配置進(jìn)行檢查，檢查其是否與規(guī)定的要求相一致；對用戶電能計(jì)量裝置的故障處理和改造等工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查；對重要用戶電能計(jì)量裝置的現(xiàn)場運(yùn)行技術(shù)管理情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查以及對我國禁用的電表更換情況、更換電表后電表參數(shù)是否準(zhǔn)確進(jìn)行監(jiān)督檢查等。

1.2 用電檢查稽查

用電檢查稽查工作內(nèi)容主要包括：檢查監(jiān)督供電合同的簽訂是否具有規(guī)范性和有效性；監(jiān)督檢查營業(yè)普查工作是否有效開展；對電費(fèi)或者電量信息情況出現(xiàn)異常現(xiàn)象的電力用戶進(jìn)行檢查以及對用電業(yè)務(wù)發(fā)生變更的用戶進(jìn)行監(jiān)督稽查等。

1.3 電價(jià)電費(fèi)稽查

電價(jià)電費(fèi)稽查工作內(nèi)容主要包括：對抄表人員、復(fù)核人員和電費(fèi)記錄人員的工作效率和質(zhì)量進(jìn)行檢查；對電價(jià)的執(zhí)行情況與電費(fèi)報(bào)表、臺賬核算的正確率進(jìn)行檢查；抄表周期是否達(dá)到規(guī)范規(guī)定的要求以及電表度數(shù)進(jìn)行檢查；對電費(fèi)是否出現(xiàn)突增或者突減問題進(jìn)行檢查；對電力用戶的停電、限電履行情況進(jìn)行檢查以及對電費(fèi)賬戶的管理、設(shè)置情況進(jìn)行檢查等。

1.4 內(nèi)控制度稽查

內(nèi)控制度稽查的工作內(nèi)容主要包括：供電企業(yè)內(nèi)部制定制度是否合理、有效以及是否執(zhí)行到位進(jìn)行稽查，并提出相應(yīng)的完善制度的意見和建議。

1.5 電力營銷系統(tǒng)稽查

電力營銷系統(tǒng)稽查工作內(nèi)容主要包括：對電力營銷系統(tǒng)中的電力用戶基本信息資料是否和現(xiàn)場實(shí)際情況相統(tǒng)一進(jìn)行檢查；對營銷工作人員的工作情況進(jìn)行檢查以及對電力系統(tǒng)營銷系統(tǒng)的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查等。

2 電力企業(yè)營銷稽查工作中存在的問題

目前，在多元化的社會環(huán)境下，提高電力企業(yè)的市場競爭力，離不開一套健全完善的電力企業(yè)營銷管理制度。通過對以往的電力企業(yè)營銷稽查工作進(jìn)行分析，其還存在著一定的缺陷，雖然電力企業(yè)已經(jīng)意識到營銷稽查工作的重要性，但是由于電力營銷業(yè)務(wù)種類比較多，牽涉范圍廣，電力企業(yè)不能很好的對營銷的整體情況進(jìn)行把握，進(jìn)而導(dǎo)致電力企業(yè)的營銷工作時(shí)效性不高。總之，我國的電力企業(yè)營銷稽查工作中還存在以下幾個(gè)方面的問題：一、營銷稽查工作沒有制定科學(xué)、規(guī)范的工作機(jī)制；二、稽查內(nèi)容不夠明確，不能很好的發(fā)現(xiàn)切入點(diǎn)；三、稽查工作手段不夠有效，工作效率較低；四、營銷系統(tǒng)不具備強(qiáng)大的在線稽查功能，不能從源頭上將漏洞進(jìn)行控制；五、稽查工作沒有運(yùn)用閉環(huán)管理形式，沒有獲得比較大的成果。

3 營銷稽查在電力營銷管理中的運(yùn)用

營銷稽查在電力企業(yè)的營銷管理中應(yīng)用的比較廣泛，主要是由營銷稽查自身具備的功能決定的，營銷稽查涉及到電力企業(yè)營銷活動的各個(gè)方面。為了有效的加強(qiáng)營銷稽查在電力企業(yè)營銷管理中的運(yùn)用，需要采取以下幾個(gè)方面的措施：

3.1 完善電力營銷的管理制度

為了將營銷稽查工作的作用充分的發(fā)揮出來，需要在電力企業(yè)的營銷管理中制定健全完善的管理制度，確保電力營銷工作的管理有據(jù)可依、有章可循。另外，引起相關(guān)營銷管理工作人員的重視，擴(kuò)大營銷稽查管理內(nèi)容的范圍，運(yùn)用相關(guān)的法律規(guī)范和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對電力營銷管理部門工作人員的監(jiān)督與管理，進(jìn)而有效的提高電力營銷工作的管理水平。

3.2 提高營銷稽查工作人員的業(yè)務(wù)技能水平

首先，對營銷稽查工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。電力營銷稽查工作具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性、專業(yè)性和原則性，需要通過不斷的鉆研和刻苦的學(xué)習(xí)，進(jìn)而有效的提高營銷稽查工作人員的技能水平，為以后進(jìn)行有效的監(jiān)督工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，供電企業(yè)要定期的進(jìn)行營銷稽查業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，注重理論和實(shí)踐的互相結(jié)合，有效的提高營銷稽查人員的工作水平。例如，對稽查人員培訓(xùn)電表和互感器類的專業(yè)知識，熟練掌握電流互感器的校驗(yàn)方法，進(jìn)而準(zhǔn)確的對日常工作中出現(xiàn)的異常現(xiàn)象進(jìn)行判斷；其次，對稽查人員進(jìn)行防竊電和反竊電技術(shù)的培訓(xùn)。技術(shù)培訓(xùn)不僅能夠有效提高反竊電工作人員的素質(zhì)，而且還能夠保障防竊電工作質(zhì)量。因此，供電企業(yè)通過積極進(jìn)行反竊電技術(shù)的培訓(xùn)工作，主要進(jìn)行偵察方法、防治措施、電能計(jì)量異常情況、竊電手法以及對防、反竊電的經(jīng)典案例進(jìn)行培訓(xùn)，有效的提高反竊電技能水平。

3.3 創(chuàng)新管理模式

對電力營銷稽查進(jìn)行管理的過程中，通過結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，不斷的改進(jìn)、創(chuàng)新管理模式，構(gòu)建以電力營銷稽查、電價(jià)監(jiān)管和電費(fèi)計(jì)算三個(gè)方面互相協(xié)調(diào)、互相制約的新型的管理模式，其是對目前電力企業(yè)營銷部門管理職能的延伸。另外，加強(qiáng)對電力營銷業(yè)務(wù)流程與管理工作的監(jiān)督，所創(chuàng)新的管理模式，堅(jiān)持專業(yè)化管理、常態(tài)化開展、分層負(fù)責(zé)以及查改互相結(jié)合的原則，進(jìn)而積極有效的推動電力企業(yè)營銷稽查工作的順利開展。

3.4 加大對電力營銷稽查管理工作的監(jiān)督

在加大電力營銷稽查管理工作的監(jiān)督過程中，首先要對電價(jià)電費(fèi)管理的稽查進(jìn)行強(qiáng)化。供電企業(yè)要對電力營銷單位的營業(yè)報(bào)表、電費(fèi)收取、電費(fèi)賬務(wù)以及日常營業(yè)管理等方面進(jìn)行定期抽查，對于其中存在的問題要及時(shí)對報(bào)經(jīng)相關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào)，使其能夠及時(shí)處理，有效保證電力營銷數(shù)據(jù)信息的真實(shí)準(zhǔn)確；其次，對營銷工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作進(jìn)行強(qiáng)化。供電企業(yè)進(jìn)行電力稽查工作時(shí)，要注重對供電營銷管理的過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，旨在能夠提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的減損增效；最后，通過運(yùn)用電力營銷信息系統(tǒng)進(jìn)行稽查工作。對供電企業(yè)的營銷信息系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)完善，制定用電信息集中管理制，實(shí)現(xiàn)用電信息的共享。另外，稽查部門將用電信息作為依據(jù)，加大供電營銷監(jiān)管力度。

4 結(jié)語

總而言之，電力營銷稽查工作作為營銷管理中的重要環(huán)節(jié)，對于減少營銷業(yè)務(wù)的差錯(cuò)次數(shù)、防止?fàn)I銷過程中出現(xiàn)的疏漏情況、對盜竊電行為進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范具有十分重要的作用。因此，要求供電企業(yè)要引起對電力營銷稽查工作的重視，并對其進(jìn)行不斷完善，最終有效的提高電力營銷管理水平。

參考文獻(xiàn)：

[1]許建新，楊小梅.探討電力營銷稽查在管理中的問題及對策[J].廣東科技，2012（23）.

第3篇：淺談電力營銷管理范文

關(guān)鍵詞：生活用電；階梯電價(jià)；電力企業(yè)；營銷管理

中圖分類號：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）08-00-02

一、引言

我國在過去的很長一段時(shí)期內(nèi)，對居民電價(jià)制定時(shí)，采取低價(jià)的方案，主要通過工業(yè)對居民生活用電實(shí)施補(bǔ)貼。隨著工業(yè)化進(jìn)程的加快，我國能源供應(yīng)日益緊張，節(jié)能減排和環(huán)保方面的需求也更加凸顯，煤炭等能源產(chǎn)品價(jià)格迅速攀升，也致使電力價(jià)格隨之提高，然而我國居民電價(jià)的調(diào)整力度有限，生活用電價(jià)格尚處在一個(gè)較低的價(jià)格水平。造成了用電量大的用戶，將享受更多的補(bǔ)貼優(yōu)惠；而對于用電量有限的用戶，享受的補(bǔ)貼十分有限，一方面沒有體現(xiàn)出公平負(fù)擔(dān)電力成本的原則；另一方面，也不能體現(xiàn)出電力資源的實(shí)際價(jià)值，阻礙了節(jié)能減排和環(huán)境保護(hù)的實(shí)施。為了構(gòu)建起資源節(jié)約、環(huán)境良好型的現(xiàn)代化建設(shè)，逐步建立健全公平的電力成本負(fù)擔(dān)機(jī)制，促進(jìn)居民更為合理用電，避免電力能源的浪費(fèi)。居民日常生活用電按照階梯電價(jià)政策來執(zhí)行，一方面，能夠讓居民生活電價(jià)更加合理的反映出電力企業(yè)的供電成本，推動我國節(jié)能減排和環(huán)境保護(hù)工作；另一方面，還能夠更好地滿足不同收入水平人群的經(jīng)濟(jì)需求，維持居民用電價(jià)格整體上的穩(wěn)定。然而在施行階梯電價(jià)制度時(shí)，也會對居民的日常生活帶來影響。通過價(jià)格杠桿來調(diào)控居民的用電量，也為電力企業(yè)的營銷管理工作帶來了更高的要求。所以研究和討論生活用電階梯電價(jià)措施對于電力企業(yè)營銷管理的影響問題，并有針對性地開展工作就顯得尤為必要。

二、居民現(xiàn)行電價(jià)措施與階梯電價(jià)的差異

（1）覆蓋面的差異。目前我國施行的單一制的居民生活用電費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)覆蓋了所有的城鄉(xiāng)居民用戶。然而在制定居民階梯電價(jià)時(shí)，其電量分檔標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該按照區(qū)域的不同，按照其居民用電戶的比率進(jìn)行制定。具體的來說，即第一檔電量應(yīng)該覆蓋該區(qū)域范圍中80%居民月均生活用電量；第二檔電量覆蓋該區(qū)域范圍中95%的居民月均生活用電量；第三檔電量，設(shè)置為超出前兩檔的電量。

（2）承擔(dān)供電成本的差異。目前我國的居民電價(jià)維持在低于供電成本的范圍內(nèi)。按照我國現(xiàn)行的單一電價(jià)制度，不同的居民要承擔(dān)相同的供電成本，沒有從電價(jià)的角度充分的反映出用電量差異帶來的不同。居民階梯電價(jià)制度能夠更好的反映出用電成本，并降低低收入居民的經(jīng)濟(jì)壓力；在維持大部分居民電價(jià)整體穩(wěn)定的前提下，促使用電量大的居民負(fù)擔(dān)更多的電費(fèi)，構(gòu)建起更加公平的供電成本負(fù)擔(dān)機(jī)制。

（3）調(diào)控作用的差異。實(shí)施居民生活用電階梯電價(jià)政策，一方面能夠在不加重整體電價(jià)負(fù)擔(dān)的前提下，更有效地發(fā)揮居民用電補(bǔ)貼的作用，還能夠更好地發(fā)揮出價(jià)格杠桿的調(diào)控作用，引導(dǎo)和調(diào)控用戶的用電行為，促進(jìn)節(jié)能減排，從而邁出堅(jiān)實(shí)的步伐向資源節(jié)約型、環(huán)境良好型社會前進(jìn)。然而我國現(xiàn)行的居民用電單一電價(jià)政策將無法發(fā)揮這種作用，缺乏有效的調(diào)控。

三、階梯電價(jià)措施為電力企業(yè)營銷和管理的影響

實(shí)施居民用電階梯電價(jià)制度，不僅能夠體現(xiàn)社會負(fù)擔(dān)機(jī)制的公平，還有利于推動我國的節(jié)能降耗政策，此外，階梯式電價(jià)還能夠有效地緩解電網(wǎng)企業(yè)虧損的壓力。然而在其實(shí)施過程中，是通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)控居民的用電量，也或多或少地會給電力企業(yè)的營銷管理工作帶來一些明顯的影響。我們通過對階梯電價(jià)方案的實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，對電力企業(yè)營銷管理工作主要帶來以下幾個(gè)方面的影響：

（1）對居民用戶電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的影響。按照我國現(xiàn)行的電價(jià)制度，供電企業(yè)統(tǒng)計(jì)電表數(shù)據(jù)，通?？梢园搭A(yù)定的日程進(jìn)行電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，即按月在固定日期但非固定時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。盡管國家電網(wǎng)在各地區(qū)都在大力推廣用電數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)和智能控制電表，然而由于推廣時(shí)間有限，目前絕大多數(shù)的居民用戶依然需要人工進(jìn)行現(xiàn)場的電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。一旦電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)段遇到節(jié)假日或者自然環(huán)境等其他因素的限制，均可能會引起電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)日期的改變，按目前的單一居民電價(jià)制度計(jì)費(fèi)，將不會產(chǎn)生任何影響；然而對于居民階梯電價(jià)體系而言，對電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的日期和時(shí)段將產(chǎn)生更加嚴(yán)格的要求，電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)日期和時(shí)段的改變將對居民電費(fèi)帶來一定的影響。

（2）對計(jì)量設(shè)備的影響。我國電力企業(yè)最長采用的電表為普通機(jī)械電表、預(yù)付費(fèi)電表、智能電表幾種，其中預(yù)付費(fèi)電表使用較少。采用預(yù)付費(fèi)電表的用戶在預(yù)購電量時(shí)，因?yàn)槠溆秒娦袨檫€未進(jìn)行，故而無法按用電量設(shè)定階梯電價(jià)。對于預(yù)付費(fèi)用戶，每月再通過實(shí)際電量數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，無形中又增加供電企業(yè)的工作量。

（3）對于營銷體系產(chǎn)生的影響。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)和研究表明，使用階梯電價(jià)方式對居民用電采用的階梯狀逐級遞增計(jì)價(jià)方式同單一居民電價(jià)計(jì)費(fèi)方式比起來，對于計(jì)費(fèi)計(jì)算形式的影響不大，然而居民電價(jià)階梯計(jì)費(fèi)，使得電費(fèi)發(fā)票和電費(fèi)統(tǒng)計(jì)清單格式有所不同，此外，對于電力企業(yè)的營銷報(bào)表統(tǒng)計(jì)也將有所改變，將為現(xiàn)有的營銷管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)帶來許多的技術(shù)難題。

（4）對于電力企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)帶來的影響。推行居民階梯電價(jià)，將發(fā)揮價(jià)格杠桿的調(diào)節(jié)作用，對于超出第二檔的電量的用戶，電價(jià)提價(jià)通常超過每千瓦時(shí)電0.20元，該計(jì)價(jià)方式能夠在很大程度上抑制居民部分電能浪費(fèi)，從而改善居民用電習(xí)慣，更能夠有效地推動供電企業(yè)更好地開展經(jīng)營管理，增加企業(yè)效益。

四、電力企業(yè)營銷管理工作的改進(jìn)建議

（1）注重經(jīng)營管理數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測。加強(qiáng)對居民生活階梯電價(jià)管理數(shù)據(jù)的分析，對居民用電量分類分區(qū)的開展統(tǒng)計(jì)分析工作，并利用相關(guān)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行橫向、縱向?qū)Ρ?，掌握不同季?jié)、地域居民的特點(diǎn)和需求，時(shí)刻了解市場動向，以便更好地完成電力企業(yè)的營銷管理工作。

（2）加大宣傳力度。居民生活階梯電價(jià)制度的實(shí)施會引起部分用戶電費(fèi)的增加，也可能造成其對供電企業(yè)的不滿。如不能有效的開展宣傳和輿論引導(dǎo)，就有可能阻礙供電企業(yè)的運(yùn)營管理。故而電力企業(yè)營銷管理時(shí)，應(yīng)該充分利用媒體、營業(yè)廳、客服熱線等渠道解答用戶的疑惑，通過群眾的監(jiān)督和反饋及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中的問題，避免引導(dǎo)社會輿論。

（3）保障電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性。加強(qiáng)營銷管理工作的基礎(chǔ)是保障電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的規(guī)范準(zhǔn)確。在居民生活階梯電價(jià)制定推行后，一旦發(fā)生未按時(shí)統(tǒng)計(jì)電表數(shù)據(jù)，或者統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤時(shí)，很容易發(fā)生電費(fèi)糾紛。故而要嚴(yán)格加強(qiáng)電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作的質(zhì)量管理，充分地告知居民統(tǒng)計(jì)時(shí)間和電表數(shù)據(jù)。此外，電力企業(yè)還應(yīng)該強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督，認(rèn)真處理每一起糾紛，避免出現(xiàn)工作疏忽和錯(cuò)誤，維護(hù)電力企業(yè)的公眾形象。

（4）擴(kuò)大電力企業(yè)在技術(shù)和管理方面的投入。加強(qiáng)智能電能表以及用電信息自動化采集系統(tǒng)的推廣力度。加快遠(yuǎn)程抄表技術(shù)的應(yīng)用，充分發(fā)揮智能電能表在電表數(shù)據(jù)采集和凍結(jié)方面的功能，盡量避免人為因素引發(fā)的糾紛。此外，還應(yīng)該加強(qiáng)管理，盡快完成老城區(qū)居民電表和電路改造，改善供電質(zhì)量，進(jìn)而推行電力企業(yè)的營銷管理工作。

五、結(jié)論

供電行業(yè)作為一項(xiàng)關(guān)系到國民生活質(zhì)量的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，在企業(yè)多年的發(fā)展中，憑借自身的行業(yè)特點(diǎn)及我國供電行業(yè)的政策等因素，電力企業(yè)始終處在一個(gè)壟斷的發(fā)展環(huán)境下。然而隨著近年來，市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力體制改革也逐步得到了深化，電力行業(yè)的壟斷地位逐漸被打破，也就面臨著更為激烈的市場競爭。對于電力企業(yè)的關(guān)注程度也加大了電力企業(yè)運(yùn)營的難度，盈利空間逐步被壓縮，只有有效地改善電力企業(yè)的經(jīng)營管理現(xiàn)狀，才能更好的適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，確保電力企業(yè)持續(xù)健康、可持續(xù)的發(fā)展。綜上所述，生活用電階梯電價(jià)措施對于電力企業(yè)營銷管理的產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，如何正確的面對這些影響，有針對性地開展?fàn)I銷管理工作，對于電力企業(yè)來說至關(guān)重要。本文結(jié)合筆者自身的工作經(jīng)驗(yàn)作了簡單的分析和介紹，然而我國電力企業(yè)的發(fā)展和營銷管理水平的提高還有賴我國電力行業(yè)全體工作者的共同努力。

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第4篇：淺談電力營銷管理范文

一、現(xiàn)階段電力市場營銷管理中出現(xiàn)的問題及解決途徑

我們都知道，隨著現(xiàn)在“電荒”、“拉閘限電”這樣的名詞頻頻見諸報(bào)端，電力緊張席卷全國，至今仍未緩解。這嚴(yán)重影響經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民的生活，電力事業(yè)自身的發(fā)展也因此而受到影響。人們都在關(guān)注電力生產(chǎn)何時(shí)能夠滿足需求。對近兩年出現(xiàn)的電力短缺，筆者認(rèn)為主要由以下幾個(gè)方面造成：1.造成電力需求高速增長的原因不但有經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長，還有經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不合理、生產(chǎn)方式粗放、高耗電行業(yè)增長過快等潛在原因。2.當(dāng)前電力行業(yè)發(fā)展中存在的“高投入、高消耗、高排放、難循環(huán)、低效率”問題還比較突出，一些地方電力建設(shè)無序，電源結(jié)構(gòu)不合理，導(dǎo)致資源的浪費(fèi)和環(huán)境壓力增大。3.電網(wǎng)建設(shè)滯后，“瓶頸”制約加劇，“窩電”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

針對以上原因應(yīng)采取以下措施：

（一）加強(qiáng)需求側(cè)管理（DSM），調(diào)整或均衡電力負(fù)荷，實(shí)現(xiàn)供需平衡

應(yīng)將需求側(cè)管理作為緩解電力供需緊張的有效手段，并發(fā)揮其特殊時(shí)期的重要作用，實(shí)施峰谷分時(shí)電價(jià)、豐枯分時(shí)電價(jià)、季節(jié)性電價(jià)，轉(zhuǎn)移高峰電力負(fù)荷。我們不應(yīng)盲目地進(jìn)行電網(wǎng)建設(shè)，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮需求側(cè)管理的作用削峰填谷、提高終端用電效率，從而達(dá)到低成本高效益的目標(biāo)。

（二）對居民用電實(shí)行峰谷分時(shí)電價(jià)，有效地轉(zhuǎn)移高峰負(fù)荷

電力行業(yè)應(yīng)該抓住城區(qū)、農(nóng)網(wǎng)改造的大好時(shí)機(jī)，建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)，改造落后的電力設(shè)備，不斷加大電網(wǎng)的覆蓋面積，提高供電的可靠性，為擴(kuò)大市場創(chuàng)造條件，保證城鄉(xiāng)居民的用電需求得以滿足。

應(yīng)清楚地認(rèn)識到電力供需緊張只是一時(shí)的，隨著電力投資的加大，電力供應(yīng)即將達(dá)到供需平衡，我們要提前轉(zhuǎn)變思想觀念、樹立營銷意識。隨著我國進(jìn)行國企改革、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)一步深化，我國電力市場在供求方面已由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，現(xiàn)在電力企業(yè)所面臨的問題就是：在激烈的市場競爭環(huán)境下，如何開發(fā)和占領(lǐng)市場以使電力企業(yè)獲得生存和發(fā)展，并在國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮更大的作用。結(jié)合千變?nèi)f化的市場及未來的發(fā)展，營銷策略在電力企業(yè)中顯得尤為重要。

市場是電力營銷的基礎(chǔ)，電力企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動必須圍繞市場來進(jìn)行，市場的構(gòu)成基于人口、購買力、購買欲望三大要素，隨著我國電力體制的改革等市場環(huán)節(jié)的推進(jìn)，三者在我國電力市場的潛力將顯得更為突出。多年來電力行業(yè)一直處于壟斷地位，傳統(tǒng)的營銷觀念已經(jīng)不能解決當(dāng)前電力市場的問題及矛盾。在新的體制下我們應(yīng)以市場需求為導(dǎo)向，主動研究市場，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以最大限度滿足客戶需求為中心，樹立效益觀念。

二、新形勢下電力營銷工作的目標(biāo)和原則

搞好營銷和服務(wù)工作的主要目標(biāo)是：搞好市場分析調(diào)查，落實(shí)促銷措施，擴(kuò)大電力銷售渠道，實(shí)現(xiàn)售電量的持續(xù)、穩(wěn)定、大幅度增長；提高服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)品質(zhì)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制。

搞好營銷和服務(wù)工作應(yīng)堅(jiān)持的主要原則是：堅(jiān)持“發(fā)展公司、服務(wù)社會”的社會責(zé)任目標(biāo)，大力弘揚(yáng)“追求卓越，服務(wù)真誠”的企業(yè)精神，以“讓政府放心、客戶滿意”為目標(biāo)，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以促銷為目的，以效益為中心，以服務(wù)為宗旨的營銷策略，加強(qiáng)供用電管理，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動電力營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平再上新臺階。

長期以來電力企業(yè)的壟斷使得供電服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于用戶的需求，而“人民電力為人民”的服務(wù)宗旨也成了一句空話。在新的形勢下，新的營銷觀念則是以人為本，顧客成了營銷工作中的重點(diǎn)對象，用戶的需求和擁護(hù)的滿意度才是企業(yè)發(fā)展的動力。因而，建立和健全電力企業(yè)供、產(chǎn)、銷一體化管理機(jī)制已迫在眉睫，電力企業(yè)各部門應(yīng)改變過去過度的分散管理、聯(lián)系不緊密、互不協(xié)調(diào)的局面；實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)個(gè)職能部門的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度、減少部門之間的扯皮、提高工作效率，使得電力企業(yè)適應(yīng)不斷變化的市場競爭要求。具體做到以下幾個(gè)方面：

（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要組成部分

電力企業(yè)在供、產(chǎn)、銷一體化的基礎(chǔ)上也要實(shí)現(xiàn)銷售一體化，即實(shí)現(xiàn)電力產(chǎn)品售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)的一體化。在電能流向客戶的過程中，既要提供電力產(chǎn)品的售前宣傳和咨詢服務(wù)，免費(fèi)為客戶提供用電規(guī)劃、設(shè)計(jì)、材料運(yùn)送等服務(wù)，同時(shí)又要在電力產(chǎn)品出售后作好定期檢查和回訪，對于客戶在用電過程中的突況要及時(shí)作出響應(yīng)，堅(jiān)持做到安全第一、預(yù)防為主，實(shí)施全天、全面的服務(wù)，對突發(fā)問題做出最迅速的搶修和解決。

（二）電力企業(yè)必須重視員工的素質(zhì)教育

定時(shí)地對職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使職工在思想認(rèn)識上更加以客戶和市場為重點(diǎn)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如方便客戶的電費(fèi)結(jié)算和用電查詢、取消人情電，將電力客戶與供電企業(yè)的地位平等起來，真正做到人民電力為人民。二是要實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，目的在于激勵(lì)、調(diào)動營銷部門和營銷人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力。三是要按照新的市場機(jī)制建設(shè)的要求，修訂和完善有關(guān)的規(guī)章制度、考核措施和獎(jiǎng)懲規(guī)定。全面實(shí)施精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，做到有章可循、有法可依，加強(qiáng)對營銷工作的管理考核。

（三）轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立營銷意識

首先，要擺正與客戶的關(guān)系，樹立客戶至上的思想；其次，電力職工要注重市場研究，學(xué)習(xí)法律法規(guī)，研究國家政策，熟悉市場規(guī)則，勇于開拓市場。要樹立競爭意識，做到人無我有、人有我先，在市場上處于有利地位；最后，要主動進(jìn)攻市場，擴(kuò)大市場份額。

（四）運(yùn)用廣告宣傳促銷

廣告宣傳可以使人們認(rèn)識電力企業(yè)，樹立電力企業(yè)的形象，同客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針。使電力企業(yè)更貼近老百姓，是與客戶進(jìn)行有效溝通的一種好辦法，廣告宣傳目的主要有兩個(gè)：一個(gè)是“推”，就是推銷自己，通過電視、報(bào)紙、雜志上做廣告宣傳電力企業(yè)；另一個(gè)是“拉”，通過各種宣傳、咨詢活動，普及電力知識，免費(fèi)為客戶服務(wù)，拉進(jìn)與客戶的距離。

（五）搞好售前、售中和售后服務(wù)，實(shí)行服務(wù)承諾制

第5篇：淺談電力營銷管理范文

一、現(xiàn)階段電力企業(yè)營銷管理工作存在的主要問題

1.營銷管理意識薄弱

電力企業(yè)內(nèi)部主動營銷管理意識薄弱是現(xiàn)階段電力企業(yè)普遍存在的問題。主動營銷意識薄弱導(dǎo)致企業(yè)員工的服務(wù)能力差，很多用戶對電力企業(yè)推出的新產(chǎn)品都不了解，更談不上購買，從而使企業(yè)電力產(chǎn)品無從銷售，電力企業(yè)也就難以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在市場經(jīng)濟(jì)中處于劣勢地位。此外，由于電力企業(yè)營銷管理意識薄弱，不僅使電力企業(yè)產(chǎn)品銷售遇到困難，還使人們用電需求得不到滿足，這種供需矛盾也一直制約著電力企業(yè)發(fā)展。

2.企業(yè)員工崗位職責(zé)不明確

在我國，很多電力企業(yè)員工不了解自身職責(zé)的現(xiàn)象較為普遍，很多工作不是無人過問就是多人干涉，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部管理混亂。究其原因是由于電力企業(yè)各部門溝通能力差，不了解自身職責(zé)導(dǎo)致的。尤其是電力企業(yè)營銷部門與其他部門溝通過少，缺乏良好的協(xié)調(diào)，整個(gè)電力企業(yè)還沒有形成良好的營銷觀念。

3.營銷管理方法與現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展不相適應(yīng)

我國很多電力企業(yè)都沒有建立營銷管理機(jī)制，即使有些電力企業(yè)內(nèi)部建立了營銷管理機(jī)制，但整體上看管理機(jī)制依然不健全，存在一定滯后性，主動營銷意識較為薄弱?，F(xiàn)代市場競爭十分激烈，電力企業(yè)依然在使用陳舊的營銷管理機(jī)制，使電力企業(yè)難以在現(xiàn)代市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。我國農(nóng)村用電管理較為薄弱，經(jīng)常使電力企業(yè)的自主經(jīng)營權(quán)受到損害，降低了電力企業(yè)的工作積極性。同時(shí)，農(nóng)村用電管理能力差也在影響著信息統(tǒng)一化建設(shè)，難以突顯現(xiàn)代信息的高效性和快捷性。

4.壟斷式經(jīng)營

電力企業(yè)作為國有企業(yè)重要組成部分，對國民經(jīng)濟(jì)增長有著重要作用。在市場經(jīng)濟(jì)的影下，我國電力體制發(fā)生了變革，各個(gè)省份的電費(fèi)價(jià)格各不相同，并做到了廠網(wǎng)分離。但電力企業(yè)的經(jīng)營方式一直都是壟斷式經(jīng)營，缺乏競爭對手，使電力企業(yè)有恃無恐，發(fā)展較為隨意。尤其是電力企業(yè)營銷管理工作依然受到國有企業(yè)的影響，主動營銷性差。

二、強(qiáng)化電力企業(yè)營銷管理工作的對策建議

1.做好用電考察工作，提升電力企業(yè)主動營銷意識

要使電力企業(yè)生存環(huán)境更加優(yōu)越，最重要的就是對用電市場進(jìn)行考察，了解用戶用電需求，做好電力管理工作，以便對電力供需做出準(zhǔn)確預(yù)測，了解該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向。同時(shí)，做好用電報(bào)裝工作，對工作流程進(jìn)行規(guī)范化管理，嚴(yán)格考核報(bào)裝工作，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。此外，還要注重員工主動營銷意識的培養(yǎng)，當(dāng)用電報(bào)裝工作開展以后，作為安裝工作人員要將企業(yè)推出的新產(chǎn)品主動介紹給用戶，讓用戶更加了解企業(yè)，這樣不僅可以提升企業(yè)的服務(wù)能力，還能增加企業(yè)的市場競爭力。

2.明確企業(yè)員工崗位職責(zé)，重整企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制

針對企業(yè)員工崗位職責(zé)不明確的現(xiàn)象，電力企業(yè)要對其工作職責(zé)加以明確，必要時(shí)候可以將各部門崗位職責(zé)制定成冊，避免出現(xiàn)內(nèi)部管理混亂現(xiàn)象。電力企業(yè)還要對內(nèi)部管理機(jī)制重新整合，為使電力企業(yè)營銷工作落到實(shí)處，電力企業(yè)應(yīng)成立專職營銷部門開展電力產(chǎn)品營銷工作，通過這種改革，不僅可以使電力企業(yè)營銷管理工作完成的更好，還能對未來市場所需要的電力產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)測，使電力企業(yè)在市場競爭中占據(jù)有利地位。此外，電力企業(yè)還要加強(qiáng)營銷部門與其他部門的聯(lián)系，為兩者構(gòu)架起良好的溝通橋梁，強(qiáng)化企業(yè)員工的營銷意識。

3.強(qiáng)化電力企業(yè)內(nèi)部營銷管理

現(xiàn)階段，電力企業(yè)各部門對產(chǎn)品成本控制能力較差，產(chǎn)品材料費(fèi)不夠透明，經(jīng)常出現(xiàn)企業(yè)管理成本異常高的情況，加重企業(yè)負(fù)擔(dān)。因此，強(qiáng)化電力企業(yè)內(nèi)部營銷管理成為電力企業(yè)必要的工作，這就要求電力企業(yè)制定詳盡的管理流程，使管理更加規(guī)范化，充分發(fā)揮讓企業(yè)員工的主觀能動性，做到專事又專人負(fù)責(zé)，使人力資源得到合理配置，從而真正提升企業(yè)管理水平。

4.加強(qiáng)電力企業(yè)營銷信息管理

加強(qiáng)電力企業(yè)營銷信息管理的主要目的是為電力企業(yè)未來發(fā)展方向做出指引，這就需要對市場進(jìn)行考察，對可能出現(xiàn)的問題加以預(yù)防，并采取適當(dāng)?shù)姆烙胧?，使電力企業(yè)信息更加安全健康。建立健全管理機(jī)制，做好風(fēng)險(xiǎn)防范工作，讓電力企業(yè)營銷工作人員對營銷信息進(jìn)行全方面管控，做到立即發(fā)現(xiàn)立即解決。

第6篇：淺談電力營銷管理范文

【關(guān)鍵詞】 電網(wǎng) 營銷 服務(wù)

1 電力營銷供電服務(wù)概述

電網(wǎng)企業(yè)電力營銷供電服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)為了滿足用戶生活與生產(chǎn)用電的需求，向客戶提供以電力、勞務(wù)為形式的電力產(chǎn)品、服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)。電網(wǎng)企業(yè)的供電服務(wù)通?？梢詣澐譃樗膫€(gè)部分：服務(wù)支撐、業(yè)務(wù)服務(wù)、客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)支撐包括電力供應(yīng)和電能計(jì)量，是電網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)；業(yè)務(wù)服務(wù)包括故障搶修、停送電服務(wù)、電話呼叫業(yè)務(wù)、用電檢查、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電力需求側(cè)管理和電費(fèi)抄核收等，業(yè)務(wù)服務(wù)以客戶為中心開展；客戶滿意度主要涉及的是客戶服務(wù)管理，是客戶對電網(wǎng)企業(yè)供電和服務(wù)質(zhì)量的具體感知；服務(wù)質(zhì)量包括環(huán)境質(zhì)量、功能質(zhì)量、技術(shù)質(zhì)量、感知質(zhì)量，是供電企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)水平的具體體現(xiàn)。

電網(wǎng)企業(yè)電力營銷供電服務(wù)具有無形性、差異性、不可存儲性和不可分離性四大特點(diǎn)。

（1）無形性。電力商品看不見，摸不著，只能通過其他指標(biāo)如電壓、頻率、波形等來表現(xiàn)。

（2）非儲存性。一旦形成電力輸出，便無法儲存，電力商品的產(chǎn)、供、銷必須依靠各級電力輸送網(wǎng)絡(luò)來完成，電網(wǎng)則成為電力輸送的載體，電網(wǎng)的質(zhì)量對電力商品的質(zhì)量有重要作用。

（3）公用性。電力商品是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本經(jīng)濟(jì)保障，出現(xiàn)供電故障會引起社會經(jīng)濟(jì)生活的不穩(wěn)定，全社會的經(jīng)濟(jì)單位和社會成員都可以使用電力作為其能源。

（4）計(jì)量特殊性。電力商品必須使用電度表來計(jì)量交易數(shù)量，電度表的計(jì)量是交易雙方收付費(fèi)用的主要依據(jù)，同時(shí)也成為電力商品交易雙方產(chǎn)生質(zhì)量的焦點(diǎn)所在。

首先，供電服務(wù)的無形性。無形性是供電服務(wù)最顯著的特征，供電服務(wù)與產(chǎn)品不同，沒有具體的形狀、顏色、重量等屬性，電網(wǎng)企業(yè)提供的供電服務(wù)是看不見、摸不著的，只能依靠客戶的感知進(jìn)行度量。其次，供電服務(wù)的差異性。供電服務(wù)缺乏統(tǒng)一、準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的質(zhì)量水平和構(gòu)成成分難以準(zhǔn)確界定。不同態(tài)度、素質(zhì)、能力的服務(wù)人員提供的服務(wù)質(zhì)量存在著一定的差別，同一個(gè)服務(wù)人員在不同的環(huán)境、身體狀態(tài)下提供的服務(wù)質(zhì)量也是不盡相同的，這些原因?qū)е铝穗娋W(wǎng)企業(yè)提供的供電服務(wù)存在著顯著的差異。再次，供電服務(wù)的不可存儲性。供電服務(wù)是瞬間存在的，服務(wù)一經(jīng)提供就無法改變。最后，供電服務(wù)的不可分離性。有形產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)是完全分離的，而供電服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是統(tǒng)一的，供電服務(wù)人員提供服務(wù)時(shí)，客戶就已經(jīng)在享受供電服務(wù)了。

2 電力營銷中供電服務(wù)管理

電力客戶期望是電力客戶基于已有的認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)，對電網(wǎng)企業(yè)提供的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)水平的期待?？蛻魧﹄娋W(wǎng)企業(yè)電力營銷供電服務(wù)的期望既包括理性期望，又包括了非理性期望。合理設(shè)定、管理客戶期望，能夠有效地提升電力客戶的滿意度，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)效益。通常，電網(wǎng)企業(yè)電力營銷供電服務(wù)中的客戶期望可以劃分為三個(gè)層次。首先，電力客戶的基本期望。基本期望是客戶認(rèn)為電網(wǎng)企業(yè)必須提供的服務(wù)和服務(wù)所必須達(dá)到的水平。電網(wǎng)企業(yè)提供基本服務(wù)不會增加客戶的滿意度，如果電網(wǎng)企業(yè)不提供基本服務(wù)，就會立刻導(dǎo)致客戶不滿意，例如，準(zhǔn)確的電費(fèi)抄核收服務(wù)就是一項(xiàng)電網(wǎng)企業(yè)必須提供的基本服務(wù)，準(zhǔn)確地收取電費(fèi)不會增加客戶滿意度，如果電費(fèi)收取錯(cuò)誤，就會立刻導(dǎo)致客戶的不滿。其次，電力客戶的價(jià)格關(guān)聯(lián)期望?？蛻粝M(fèi)支出的高低決定了價(jià)格關(guān)聯(lián)期望的高低，消費(fèi)支出越高，客戶的價(jià)格關(guān)聯(lián)期望就會越高。電網(wǎng)企業(yè)能夠越好地實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)格關(guān)聯(lián)期望，客戶的滿意度就會越高。目前，政府部門主導(dǎo)制定了各級電價(jià)，客戶選擇價(jià)格的自由度較低。然而，工業(yè)企業(yè)客戶對電網(wǎng)企業(yè)供電的相關(guān)服務(wù)，如停送電服務(wù)、安全用電檢查服務(wù)以及需求側(cè)管理服務(wù)等均有著較高的期望。第三，電力客戶的超值滿足期望。超值滿足期望是指客戶獲得額外的滿足和收獲的期望。電網(wǎng)企業(yè)在供電服務(wù)中不提供此類服務(wù)，客戶不會不滿意；電網(wǎng)企業(yè)一旦提供此類服務(wù)，客戶就會非常滿意?？蛻舫灯谕臐M足會顯著地提升客戶的滿意度，如給予繳費(fèi)迅速的客戶一定的優(yōu)惠，會明顯地提高客戶滿意度。電力客戶期望受多方面因素的影響。理性客戶的消費(fèi)決策是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的心理過程，其中包括了消費(fèi)決策信息的篩選與分析。通常消費(fèi)決策信息來源于以下幾個(gè)方面：客戶的個(gè)人需要、身心特點(diǎn)、消費(fèi)能力、社會地位等個(gè)體因素；影響客戶期望的臨時(shí)性強(qiáng)化因素和持久性強(qiáng)化因素；電網(wǎng)企業(yè)的廣告、宣傳等營銷活動中對客戶做出的承諾；電網(wǎng)企業(yè)提供的暗示性承諾；電網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的口碑信息；電力客戶以往的購買經(jīng)驗(yàn)等。這些信息因素在很大程度上決定了客戶的期望。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在充分考慮以上因素的基礎(chǔ)上，采用直接或間接的方式影響客戶期望。首先，直接方式。電網(wǎng)企業(yè)采用廣告、人員推銷、公共宣傳等直接的營銷手段，宣傳企業(yè)的服務(wù)理念和承諾，充分展示企業(yè)的服務(wù)水平，促進(jìn)客戶良好期望的形成。其次，間接方式。電網(wǎng)企業(yè)可以采用改善員工服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方法影響客戶期望。電網(wǎng)企業(yè)提供給客戶的預(yù)示企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保證直接影響客戶的期望水平，影響客戶的購買行為。

3 電力客戶期望管理

電網(wǎng)企業(yè)在電力營銷中，應(yīng)當(dāng)設(shè)法滿足客戶的合理期望，才能提高客戶的滿意度，提高企業(yè)競爭力。因此，在了解客戶需求的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)客戶合理設(shè)定期望，對客戶期望進(jìn)行有效的管理，使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平和客戶期等同或高于客戶期望是非常必要的：

（1）滿足客戶對電力產(chǎn)品的全部需求?？蛻粼谙M(fèi)電力時(shí)，不僅要求電能安全，電壓穩(wěn)定，而且要求有周到的服務(wù)和適當(dāng)?shù)膬r(jià)格等。經(jīng)營者要考慮客戶對電力產(chǎn)品的需求，實(shí)施整體產(chǎn)品策略。

（2）滿足客戶不斷變化的需求?？蛻魧﹄娔墚a(chǎn)品的需求不會永遠(yuǎn)停留在一個(gè)水平上，是不斷變化的。經(jīng)營者要認(rèn)識、研究、適應(yīng)這種變化，提供客戶需求的新產(chǎn)品和服務(wù)。

（3）滿足不同客戶的需求?？蛻粜枨蟾饔刑厣?，需要進(jìn)行有效的市場細(xì)分，了解不同層次消費(fèi)者的需求，獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益。

為達(dá)到這些目的，應(yīng)合理的引導(dǎo)客戶設(shè)定期望。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知客戶企業(yè)所提供的供電服務(wù)，使客戶了解能夠獲得哪些服務(wù)，不能享受哪些服務(wù)，避免客戶設(shè)置過低或過高的期望。電網(wǎng)企業(yè)引導(dǎo)客戶設(shè)定期望的參考標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是全國電網(wǎng)企業(yè)中的最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，而不能是企業(yè)自身的標(biāo)準(zhǔn)。其次，適當(dāng)約束客戶期望。電網(wǎng)企業(yè)不對客戶期望進(jìn)行適當(dāng)?shù)募s束，就會導(dǎo)致企業(yè)的供電服務(wù)長期跟不上客戶期望，從而引起客戶不滿。當(dāng)客戶期望過高時(shí)，電網(wǎng)企業(yè)難以有效地滿足，就會導(dǎo)致客戶滿意度下降，不利于企業(yè)的發(fā)展。

電網(wǎng)企業(yè)在引導(dǎo)客戶設(shè)置合理的期望后，應(yīng)當(dāng)全力滿足客戶期望，提高客戶滿意度，培養(yǎng)忠誠客戶。首先，在營銷供電服務(wù)中明確“力所能及”的客戶期望。其次，和客戶進(jìn)行充分的溝通交流。溝通交流既能夠體現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)的責(zé)任感，讓客戶感受到企業(yè)的認(rèn)真態(tài)度，又能夠及時(shí)地了解客戶的期望。第三，全力兌現(xiàn)供電服務(wù)承諾。電網(wǎng)企業(yè)必須在規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)兌現(xiàn)已定的服務(wù)承諾。一旦無法兌現(xiàn)服務(wù)承諾，就將會導(dǎo)致客戶的極度不滿。第四，供電服務(wù)不斷創(chuàng)新。通過不斷地創(chuàng)新，帶給客戶超值服務(wù)，不斷提高客戶的滿意度。

4 結(jié)語

綜上所述，在電網(wǎng)企業(yè)電力營銷供電服務(wù)管理中引入客戶期望管理理念，通過引導(dǎo)客戶設(shè)置合理的期望，履行企業(yè)承諾的服務(wù)水平，加強(qiáng)供電服務(wù)管理，全力實(shí)現(xiàn)客戶期望。在客戶期望管理中，電網(wǎng)企業(yè)必須從提供員工整體素質(zhì)、完善供電服務(wù)機(jī)制、制定合理地供電服務(wù)管理策略等方面加強(qiáng)供電服務(wù)質(zhì)量管理，切實(shí)履行供電服務(wù)承諾，使電網(wǎng)企業(yè)的供電服務(wù)水平等于或高于客戶的期望水平，從而不斷地提高客戶滿意度。

參考文獻(xiàn)：

[1]文建方.電力營銷應(yīng)推行目標(biāo)市場管理[J].電力技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2001年05期.

第7篇：淺談電力營銷管理范文

關(guān)鍵詞：電力影響；電費(fèi)；風(fēng)險(xiǎn)管理

在我國市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)候，科技發(fā)展的速度和水平得到了空前的提高，供電企業(yè)的發(fā)展規(guī)模和速度也越來越快，在快速發(fā)展的同時(shí)，對于電力營銷的管理也提出了更高的要求。供電企業(yè)的快速發(fā)展，在市場競爭中面對了更大的壓力。如何提高自己在市場競爭中的競爭力，提高自身的管理水平，是供電企業(yè)管理人員必須要面對并且急需要解決的問題。在供電企業(yè)面對的眾多問題中，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是供電企業(yè)面對最多的問題，如何處理這個(gè)問題，是供電企業(yè)管理人員的首要任務(wù)。

1 電力營銷的概念

電力營銷指的是在進(jìn)行電力競爭市場中，以滿足客戶要求為目標(biāo)，利用供用的關(guān)系，保證電力使用者在安全、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品使用中，同時(shí)得到滿意周到的服務(wù)。進(jìn)行電力營銷的主要目的為：保證電力需求變化時(shí)可以做出及時(shí)反映，并且保證可以滿足用戶對于電力的需求；為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，建立良好的供電企業(yè)形象，提高供電企業(yè)在市場中的占有率；保證用戶使用高效節(jié)能的用電，將電力營銷的效率做到最大化，保證供電企業(yè)的利潤最大化。

2 電力營銷電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析

2.1 風(fēng)險(xiǎn)分析方法

在供電企業(yè)，電力營銷全過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)比較單一，但是在影響這種風(fēng)險(xiǎn)的因素比較多，這就增加了電力供電企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)在經(jīng)營中，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)與電力的損失大小具有非常大的關(guān)系，同時(shí)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)也影響了供電企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。所以對供電企業(yè)在電力營銷中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析是非常重要的。在對供電企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析時(shí)要根據(jù)供電企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行具體分析。對于供電企業(yè)電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析的方法主要有層次分析法、風(fēng)險(xiǎn)圖分析法、情景分析法及模糊綜合評價(jià)法。

2.2 影響因素

在供電企業(yè)電力營銷的管過程中，影響電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的主要因素有電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)、自動化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)及現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)是一種比較專業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，主要包括收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、核算風(fēng)險(xiǎn)、抄表風(fēng)險(xiǎn)和欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等。在這些風(fēng)險(xiǎn)中，收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)主要指的是供電企業(yè)由于沒有及時(shí)收回電費(fèi)造成的風(fēng)險(xiǎn)；核算風(fēng)險(xiǎn)是在計(jì)算電費(fèi)的方式上不規(guī)范，沒有按照規(guī)定進(jìn)行核算，而用戶以電費(fèi)的核算有出入拒絕繳納電費(fèi)或者是少繳納電費(fèi)造成的風(fēng)險(xiǎn)；抄表風(fēng)險(xiǎn)主要是由于供電企業(yè)在抄表時(shí)，由于工作人員在抄表中出現(xiàn)失誤而造成的風(fēng)險(xiǎn)；欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)主要指的是用電方由于各種原因出現(xiàn)了運(yùn)營困難，出現(xiàn)了拖欠電費(fèi)的情況，不能及時(shí)足額的繳納電費(fèi)。

業(yè)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)是供電企業(yè)在電力營銷的過程中，由于電力業(yè)務(wù)的擴(kuò)大使供電企業(yè)在審核合同及管理，對資料審核時(shí)造成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)就會影響到供電企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)在對用電的項(xiàng)目進(jìn)行資料審核時(shí)，需要先制定合同，然后在簽訂合同，這是一種正規(guī)的操作流程，但是在實(shí)際中，由于供電企業(yè)更關(guān)注的是在市場上的占有率及離任，所以對用戶的審核會出現(xiàn)資料不完整、資質(zhì)不夠等情況，這就造成用電方在用電中存在著隱性風(fēng)險(xiǎn)。

自動化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)主要是指在電力營銷全過程中，供電企業(yè)的自動化管理系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，引起用電方的信息不完整或者是錯(cuò)誤，從而引起用電糾紛，造成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，由這種因素造成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)都是比較嚴(yán)重的，所以要引起供電企業(yè)的足夠重視。

現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是供電企業(yè)在電力營銷的全過程中，由于工作人員在電力故障維修及管理上出現(xiàn)了電力資源發(fā)生損失，從而影響企業(yè)的電費(fèi)收繳，造成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

3 風(fēng)險(xiǎn)控制策略

3.1 規(guī)范電費(fèi)管理措施，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防小組

在供電企業(yè)發(fā)展越來越快的今天，對于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的影響因素越來越多，這就要求供電企業(yè)從自身的管理水平做起，降低企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)可以公國規(guī)范電費(fèi)管理制度，建立專門的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及控制小組，明確企業(yè)員工的崗位職責(zé)，發(fā)揮員工的主管能動性，加強(qiáng)企業(yè)管理和控制能力，加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理，制定嚴(yán)格的財(cái)務(wù)審核制度，保證內(nèi)部管理水平，從根本上提高企業(yè)防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的能力和控制手段。

3.2 完善控制系統(tǒng)

供電企業(yè)要重視電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)在企業(yè)管理中的重要性，充分分析電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的影響因素，根據(jù)控制手段和管理水平，對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的信息進(jìn)行及時(shí)采集整理，并保證數(shù)據(jù)的完整性和真實(shí)性。在完善管理控制系統(tǒng)的同時(shí)，也是需要相關(guān)的管理技術(shù)支持，建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制組織，制定控制措施，對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行有效的控制管理，保證企業(yè)在市場競爭中健康穩(wěn)定的發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.3 提高企業(yè)電費(fèi)回收能力

供電企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)中，對于電費(fèi)不能及時(shí)回收的問題也是比較常見的，這主要是由于在電費(fèi)收繳的過程中，用戶繳費(fèi)的途徑比較單一，所以供電企業(yè)的電費(fèi)回收能力就會比較低，針對這種情況，供電企業(yè)需要采取各種手段來擴(kuò)大電費(fèi)收繳的途徑，為用電方提供便捷的繳費(fèi)途徑，保證電費(fèi)回收的有效率。在現(xiàn)在很多供電企業(yè)都與銀行進(jìn)行合作，建立網(wǎng)絡(luò)中轉(zhuǎn)，實(shí)行電費(fèi)的收繳，這就大大降低了供電企業(yè)對于電費(fèi)回收的控制能力。

3.4 與上級管理部門共同協(xié)作

供電企業(yè)的本質(zhì)也是以營利為目的的私營企業(yè)，在供電企業(yè)電力營銷的全過程中，供電企業(yè)可以對出現(xiàn)違法用電的用戶進(jìn)行停電處理。而各級地方政府為了保證供電企業(yè)的運(yùn)行正常，不允許用電企業(yè)出現(xiàn)拖欠電費(fèi)的情況出現(xiàn)，所以供電企業(yè)在電力營銷的全過程中，需要與政府有關(guān)部門進(jìn)行通力合作，如果出現(xiàn)重大的電費(fèi)拖欠情況，可以向有關(guān)的政府部門反映，保證用戶及時(shí)繳納電費(fèi)，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

4 結(jié)語

總之，供電公司在電力營銷的全過程中，要對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)具有正確的認(rèn)識，意識到對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效控制的重要性，對影響電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的因素及時(shí)預(yù)防，可以保證供電企業(yè)在正常的市場下形成良性的運(yùn)作。

參考文獻(xiàn)：

第8篇：淺談電力營銷管理范文

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營銷服務(wù)；方法

中圖分類號：F40 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1當(dāng)前電力企業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀

1.1市場的營銷機(jī)制不合理

目前電力企業(yè)實(shí)施的一些營銷模式仍比較陳舊，目的就是為了保住客戶。企業(yè)缺乏主動出擊的意識，而且缺少一些具有專業(yè)素質(zhì)的人。雖然電力企業(yè)近年來也做了一些調(diào)整，但是仍舊可以看到傳統(tǒng)模式的痕跡?，F(xiàn)在是市場經(jīng)濟(jì)體制，需要推陳出新，如果因循守舊是不能夠走的長遠(yuǎn)的。

1.2管理不足

電力企業(yè)的營銷涉及到了眾多用戶，信息量非常大，流程也是比較繁瑣，經(jīng)常出現(xiàn)客戶資料丟失的情況，從而影響業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，在日常生活中如果發(fā)生一些狀況也無法及時(shí)的通知到客戶，供電雙方不能及時(shí)的進(jìn)行溝通，當(dāng)發(fā)生電路故障時(shí)，有可能對用戶造成很大的損失，同時(shí)也會影響到企業(yè)的效益。

1.3營銷人員的綜合素質(zhì)不高

目前我國供電企業(yè)中的營銷人員普遍年齡偏高，文化偏低，當(dāng)接觸到一些新設(shè)備時(shí)，往往很難上手。要想提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，就要提高營銷人員的素質(zhì)。此外，現(xiàn)在許多供電企業(yè)的管理模式仍然比較傳統(tǒng)，而且同樣的員工農(nóng)村跟城市的待遇差別特別大，致使農(nóng)村的工作人員有一些情緒，工作態(tài)度也不認(rèn)真，這對于企業(yè)的效益也會產(chǎn)生一定的影響。

2如何提高服務(wù)管理

2.1縮短停電時(shí)間，提高供電能力

在進(jìn)行服務(wù)的過程中，要做到以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，充分了解市場情況，做好客戶的停電管理工作，提前制定好全年性的計(jì)劃。要以全年性的計(jì)劃為主要的參考，然后以季度為區(qū)間制定出每個(gè)季度的計(jì)劃，將企業(yè)的各個(gè)部分協(xié)調(diào)統(tǒng)一，做好缺陷處理以及電網(wǎng)的完善工作等。當(dāng)發(fā)生停電狀況時(shí)，要集中人員進(jìn)行處理，把停電管理工作做到位，在此期間調(diào)度部門也要嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)記錄停電的狀況，比如停電的范圍，停電時(shí)間以及停電的次數(shù)等等。對于一些用電量非常大，而且又對電非常依賴的一些用戶來說，電力系統(tǒng)的一些狀況對他們的影響有時(shí)是非常大的，縮短停電的時(shí)間可以盡量的將他們的損失減小。

2.2主動與客戶進(jìn)行溝通

要做好電力營銷的服務(wù)工作需要我們的相關(guān)人員勇于承擔(dān)社會的責(zé)任，竭盡全力為用戶做好電力供應(yīng)的工作。有一句話說的好，服務(wù)永無止境，我們的服務(wù)人員也要把這句話牢記于心，為用戶做實(shí)事。相關(guān)人員還可以定期舉辦客戶座談會，每個(gè)月會抽出一些時(shí)間去走訪客戶，了解用戶的意見及需求，通過調(diào)整可以了解到每個(gè)用戶的用電狀況，對于某些用電量比較大的客戶，我們也可以給他們設(shè)計(jì)一些節(jié)能的方案供他們選擇，提高電能的利用率，與此同時(shí)，供電企業(yè)也要向用戶反映當(dāng)前的用電形勢，基層部門可以定期開展一些便民的服務(wù)，在用電高峰期時(shí)，做好供電的統(tǒng)籌工作，避免用戶對于供電服務(wù)產(chǎn)生不滿。只有做到讓用戶滿意了，企業(yè)才會有更大的發(fā)展空間，企業(yè)時(shí)依賴與用戶的信任而生存的。

2.3開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)

現(xiàn)在許多供電企業(yè)都在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為了更好地為用戶服務(wù)，開通了專門的服務(wù)熱線，便于用戶隨時(shí)咨詢，但是僅有這些是不夠的，許多員工的服務(wù)意識不強(qiáng)，企業(yè)對這一點(diǎn)應(yīng)該引起注意，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識。當(dāng)前企業(yè)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是有專門人員負(fù)責(zé)的，導(dǎo)致許多員工缺乏服務(wù)意識。當(dāng)開展一些管理服務(wù)活動時(shí)，往往企業(yè)內(nèi)部會不協(xié)調(diào)經(jīng)常出現(xiàn)分歧，從而影響服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)必須努力讓員工了解他們的服務(wù)直接與企業(yè)的效益相關(guān)，他們?nèi)绻噤N售出一度電，就可以給企業(yè)增加一份效益。此外企業(yè)還要努力讓員工認(rèn)識到企業(yè)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是可以影響到企業(yè)電量的銷售的，促進(jìn)員工提高自己的服務(wù)意識。電是人們?nèi)粘Ｉ铍x不開的資源，但同時(shí)也是非常危險(xiǎn)的事物，有時(shí)候使用不當(dāng)就會威脅到生命安全，所以供電企業(yè)一定要加強(qiáng)用電的安全教育工作，讓用戶們采用正確的方法用電，以免造成經(jīng)濟(jì)損失甚至危害人身安全。由此看來，企業(yè)的服務(wù)是否到位也是非常關(guān)鍵的。

2.4人性化服務(wù)

電力企業(yè)的服務(wù)工作一定要做全面，售前，售中，售后都不能忽視，電力產(chǎn)業(yè)是一個(gè)較特殊的行業(yè)，它所要求的專業(yè)性也比較強(qiáng)，需要更多的專業(yè)人士，如果是非技術(shù)人員是很難把握好的。在進(jìn)行電力設(shè)備的安裝時(shí)，一定要做好各項(xiàng)檢查工作，比如施工檢查，中間檢查等，施工過程也要做好記錄，寫好試驗(yàn)報(bào)告等。相關(guān)技術(shù)人員也要及時(shí)提供技術(shù)指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題保證電力設(shè)備的安全運(yùn)行。

2.5以客戶滿意為準(zhǔn)

電力企業(yè)不僅要努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且要以讓客戶滿意為目標(biāo)，在企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)的過程中，時(shí)刻秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，企業(yè)可以從規(guī)范服務(wù)著手進(jìn)行，首先在企業(yè)的服務(wù)窗口開展一些禮儀服務(wù)等，而且還可以就員工的服務(wù)質(zhì)量開展一些評比活動，讓用戶對員工的服務(wù)進(jìn)行打分，用這種方式督促員工的服務(wù)工作。在開展活動的過程中，要注意豐富活動的形式，讓用戶更加愿意參與進(jìn)來。

2.6讓企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民

企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)一定要確保讓用戶用上安全電，工作過程中要做到公正公開，打消老百姓的顧慮，遇到停電狀況時(shí)一定要及時(shí)的通知給用戶，用戶進(jìn)行咨詢時(shí)也要耐心服務(wù)。并且為了方便用戶的需求，企業(yè)應(yīng)該在各個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置一些負(fù)責(zé)咨詢的窗口，方便回答用戶的提問。與此同時(shí)，為了能夠及時(shí)的解決電力系統(tǒng)故障還需要設(shè)立一些搶修部門，并且聘一些專業(yè)的搶修人員，用戶在24小時(shí)之內(nèi)都可以要求服務(wù)，對于那些行動不方便的老人，企業(yè)也應(yīng)該充分考慮他們的需求，幫他們購電，保證這些用戶的正常生活。

結(jié)語

電力企業(yè)的營銷在電力企業(yè)的所有業(yè)務(wù)中是最重要的，它對于企業(yè)的發(fā)展起到了非常關(guān)鍵的作用，直接影響到了企業(yè)的整體競爭。所以做好企業(yè)的營銷管理是非常必要的，對于企業(yè)的發(fā)展也非常有利。因此，今后的工作中，應(yīng)加強(qiáng)電網(wǎng)企業(yè)電力營銷供電服務(wù)管理工作的開展，以切實(shí)提升電網(wǎng)企業(yè)供電服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)

第9篇：淺談電力營銷管理范文

管理創(chuàng)新的原則。當(dāng)代企業(yè)管理創(chuàng)新是以人為中心的管理創(chuàng)新，人力資源是當(dāng)代企業(yè)最寶貴的資源，人力資源所具有的創(chuàng)造性和可持續(xù)利用性，是世界上任何一種物質(zhì)資源所無法比擬和替代的。如何尊重人、愛惜人、發(fā)揮人的潛力，每個(gè)企業(yè)管理者必須做到以下五點(diǎn):一要尊重員工的主體意識，充分肯定員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的主體作用；二要著力培育員工的獻(xiàn)身精神和忠誠度；三要不斷激發(fā)員工的創(chuàng)新精神；四要為精英人才構(gòu)筑施展才華的舞臺；五要構(gòu)建有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

管理創(chuàng)新影視企業(yè)的行為自覺的服務(wù)市場。21世紀(jì)的市場經(jīng)濟(jì)中有重要的一個(gè)內(nèi)容是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，相應(yīng)地，市場觀念轉(zhuǎn)變也含有服務(wù)思想的轉(zhuǎn)變，服務(wù)思想的轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在管理創(chuàng)新中。在企業(yè)管理創(chuàng)新上，要考慮自身管理機(jī)制怎樣、管理方式如何，弄清楚應(yīng)該怎么干、有什么措施、達(dá)到什么預(yù)期水平。特別是生產(chǎn)與營銷要緊密地聯(lián)系起來，市場需求什么，就生產(chǎn)什么，千方百計(jì)地滿足顧客的要求。

加強(qiáng)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部資源與能力的狀況，為企業(yè)的生存和發(fā)展，提升企業(yè)的核心競爭能力，對企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、途徑和手段等的總體謀劃。加強(qiáng)戰(zhàn)略管理，可使企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，否則就會失去方向，走向失敗。加強(qiáng)戰(zhàn)略管理，一是要加強(qiáng)調(diào)查研究，并注意調(diào)研的制度建設(shè)；二是要有科學(xué)的方法和決策程序；三是有全局和長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思想；四是關(guān)注國內(nèi)和國際兩個(gè)市場；五是建立重大決策的責(zé)任制和相關(guān)管理制度；六是有科學(xué)的實(shí)施保障措施；七是整體規(guī)劃，分步實(shí)施，突出重點(diǎn)，全面推進(jìn)。加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的生存之本，落后就會被淘汰。電力企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，應(yīng)在如下七個(gè)方面開展:建立激勵(lì)機(jī)制，規(guī)范管理制度；尊重知識，加強(qiáng)知識管理；開發(fā)與應(yīng)用新技術(shù)；加快技術(shù)改造，進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整；加強(qiáng)信息管理，注重信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)；進(jìn)行虛擬企業(yè)的研究與應(yīng)用；尊重人才，培養(yǎng)人才。

加強(qiáng)營銷管理創(chuàng)新。目前，大多數(shù)電力企業(yè)還沒在真正意義上進(jìn)入市場。因此，電力營銷管理創(chuàng)新的成果無論是從數(shù)量上，還是從成果的深度和廣度上與其他行業(yè)都有很大的差距。從現(xiàn)代企業(yè)的營銷看，建立良好的客戶關(guān)系等已經(jīng)成為營銷管理的發(fā)展趨勢。電力企業(yè)在改革中都將走向市場，因此，研究與加強(qiáng)營銷管理已成為當(dāng)務(wù)之急。一是要切實(shí)重視營銷管理，加強(qiáng)研究，提高市場意識；二是學(xué)習(xí)借鑒他人的經(jīng)營理念；三是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，建立用戶滿意度的測評方法和制度；四是研究并建立新型的電力營銷體系；五是加強(qiáng)公關(guān)管理，建立良好的客戶關(guān)系；六是加強(qiáng)市場和市場信息的研究與管理；七是注意培養(yǎng)電力品牌與形象等。

作者:馬文新 單位:北京市京懷電力工程安裝有限公司