高效溝通的案例分析精選(九篇)

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第1篇：高效溝通的案例分析范文

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語；案例教學(xué)模式；專業(yè)教學(xué)

中圖分類號：G71文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1009-0118（2013）01-0386-02

一、引言

21世紀(jì)以來，中國對外開放的深度和廣度不斷拓展，社會對既熟悉國際商務(wù)和貿(mào)易、又熟練掌握語言的高級復(fù)合性商務(wù)英語人才需求旺盛，這對商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)提出了更高的要求。通過研究發(fā)現(xiàn)：案例教學(xué)模式不僅能有效實現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)；有利于增進商務(wù)英語教師教學(xué)的有效性；而且還能培養(yǎng)商務(wù)英語專業(yè)生的溝通能力、邏輯思維能力和臨場應(yīng)變能力。

二、運用原則

案例教學(xué)，就是教育者根據(jù)一定的教育目的，以案例為基本教學(xué)材料，將學(xué)習(xí)者引入教育實踐的情境中，通過師生之間、生生之間的多項互動、平等對話和積極研討等形式，從而提高學(xué)習(xí)者面對復(fù)雜教育情境的決策能力和行動能力的一系列教學(xué)方式的總和。它不僅僅強調(diào)教師的“教”（引導(dǎo)），更強調(diào)學(xué)生的“學(xué)”（研討），要求教師和學(xué)生的角色都要有相當(dāng)大程度的轉(zhuǎn)變[1]。

（一）教師角色轉(zhuǎn)變

在交際性教學(xué)活動中，學(xué)生應(yīng)是核心，是交際者，其主要任務(wù)是溝通信息，具有學(xué)習(xí)的自主性，為自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。教師不再是中心，不再是傳統(tǒng)意義上的“知識傳播者”，而是學(xué)習(xí)的幫助者，任務(wù)的組織者和完成任務(wù)的監(jiān)督者。案例教學(xué)法的基礎(chǔ)是以學(xué)習(xí)者為中心的課堂。

（二）學(xué)生參與

案例教學(xué)模式的特征之一就是學(xué)生在智力上和情感上的積極參與。案例教學(xué)模式注重培養(yǎng)學(xué)生個體從學(xué)習(xí)過程中獲得經(jīng)驗、鞏固理論知識。通過發(fā)現(xiàn)案例中存在的問題，進而討論問題情境及其內(nèi)涵，提出可行性方案或?qū)λ说慕ㄗh提出意見，或扮演核心角色最終選擇適當(dāng)?shù)男袆臃桨浮?/p>

（三）學(xué)生自評互評

案例教學(xué)模式中一個重要的因素就是學(xué)生要具有評價的意識（包括對自身、對他人及對案例教學(xué)過程的評價）。由于在案例教學(xué)中學(xué)生是主動學(xué)習(xí)者、知識建構(gòu)者，他們需要對自身及其他同學(xué)在案例學(xué)習(xí)過程中的表現(xiàn)作出評價，實現(xiàn)最佳學(xué)習(xí)效果的目的。教師只是對所學(xué)內(nèi)容進行總結(jié)，找出自身存在的問題并能夠?qū)ψ约杭八俗龀隹陀^的評價。

三、案例教學(xué)模式實施程序

（一）教學(xué)的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)

1、教師準(zhǔn)備。首先是案例的準(zhǔn)備，由教師事先準(zhǔn)備好案例并發(fā)給學(xué)生。優(yōu)質(zhì)的案例應(yīng)該源于實際，通常包含許多問題和意見，且每個問題都可以在不同程度上進行討論；同時要有典型性，即通過對某一案例情境的分析實現(xiàn)對某類問題的解決；最后，案例選擇還要注意時間安排，所有教師都應(yīng)該意識到制訂案例教學(xué)計劃及規(guī)劃時間的重要性。此外，教師還應(yīng)該注意以下幾個方面：（1）班級人數(shù)及學(xué)生素質(zhì)的差異性。教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生的特點（知識、文化、家庭背景等）劃分小組，確保案例教學(xué)的順利進行；（2）合作教學(xué)和團隊教學(xué)。如案例教學(xué)過程中需要進行跨學(xué)科協(xié)作，就需要教師經(jīng)過個人準(zhǔn)備、共同備課、相互配合及協(xié)調(diào)工作。

2、學(xué)生準(zhǔn)備。學(xué)生應(yīng)該在教師的指導(dǎo)下，進行個性化的準(zhǔn)備，搜索資料來提高自身習(xí)得。學(xué)生在案例教學(xué)前要做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備，確保有時間讀案例且方法得當(dāng)，案例分析的方法多種多樣，可以按照所布置的思考題去分析，抓住案例的主要矛盾，領(lǐng)會教師的主要意圖，找出案例中未布置的重要問題。案例分析完畢學(xué)生要把分析變成有利于課堂陳述的形式，如設(shè)法把要說的形象化、具體化，以便在討論時說服他人[2]。

（二）課堂教學(xué)實施環(huán)節(jié)

教師應(yīng)在課前把案例資料發(fā)給學(xué)生，由學(xué)生通過個人和小組研究案例，分析討論案例中呈現(xiàn)的商務(wù)情境，探索不同的問題解決方法，然后決定最終的行動方案。在這一過程中，學(xué)生要以小組討論、角色扮演和實況模擬等形式參與溝通，同時在案例背景中學(xué)習(xí)和練習(xí)新的詞匯和句法，有機地將商務(wù)內(nèi)容溝通技巧與英語語言的學(xué)習(xí)聯(lián)接起來。

1、引入案例。教師可以通過與學(xué)生討論事先給學(xué)生發(fā)的案例閱讀資料、介紹有關(guān)案例的趣聞、介紹本次課的教學(xué)安排等方式來引入案例[3]。一方面引導(dǎo)學(xué)生進入狀態(tài)，使學(xué)生關(guān)注案例內(nèi)容，集中注意力；另一方面對教學(xué)進行一定程度的控制，控制論題、學(xué)生情緒、教學(xué)質(zhì)量等，創(chuàng)造良好、健康、向上的教學(xué)氛圍。教師通過一個個問題的提問，帶領(lǐng)學(xué)生深入研究案例，從中得到想要的答案，并引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會獨立思考，解決不同情境中的問題。

2、案例分析。分析案例一般包括以下幾個步驟：確定論點、分析案例的相關(guān)數(shù)據(jù)及其面臨的機會和困境、形成備選選項、選擇決策標(biāo)準(zhǔn)、分析及評價備選選項、選擇最優(yōu)選項、開展行動并執(zhí)行計劃。（1）在案例分析中首要工作就是要確定論點，即關(guān)鍵的角色、問題、決定、挑戰(zhàn)或會，通?？梢园ㄈ藛T、設(shè)備和設(shè)施、方法和系統(tǒng)、材料和其他；（2）分析及評價備選選項，即列出其各自的關(guān)鍵優(yōu)勢及劣勢，總結(jié)利弊選出最佳方案；（3）在制訂最優(yōu)決策方案之后，必須開展行動并執(zhí)行計劃。行動計劃必須是為案例特別制定并且能夠回答以下五個問題：即誰、什么、何時、哪里和怎樣做的問題。案例分析階段可以由老師或單個學(xué)生主講，或由一個小組來進行案例分析。個人或小組通常會進行半小時的案例陳述，然后開始進行討論。

3、討論階段。（1）小組討論。班級中每個小組人數(shù)是根據(jù)每個案例項目的不同而變化的。小組成員人數(shù)過多就會缺少合作；如果成員人數(shù)太少就會降低小組討論的效果以及在完成調(diào)研工作上會出現(xiàn)缺少人手的問題。因此，討論小組的組成最好是自愿形成而非教師安排或隨機組成。此外，在小組討論期間，每位組員根據(jù)教師事先發(fā)的案例資料查找相關(guān)信息并形成個人觀點，在小組討論時把個人觀點及遇到的難題與其他成員分享，通過各抒己見形成小組觀點并形成書面報告；（2）全班討論。為提高效率，避免觀點重復(fù)或相近，全班討論期間每組可派一位同學(xué)陳述該組觀點及遇到的難題。教師可把不同觀點寫在黑板上便于同學(xué)討論、思考。同學(xué)針對不同的觀點及產(chǎn)生的問題進行辯論。在辯論過程中教師不要馬上對發(fā)言同學(xué)的觀點及出現(xiàn)的錯誤進行評論、糾正或總結(jié)，而要把相關(guān)內(nèi)容記錄下來留在歸納總結(jié)階段時提出。教師在同學(xué)辯論期間要控制好辯論主題及同學(xué)情緒，在出現(xiàn)學(xué)生辯論的論題偏離主題時要及時引導(dǎo)學(xué)生回到主題討論上來，把學(xué)生的注意力、興奮點牢牢吸引在案例上。教師通過辯論集中上來的焦點問題有的放矢的集中討論、澄清，形成與教學(xué)內(nèi)容相呼應(yīng)的完整的認(rèn)識或主導(dǎo)傾向。

4、歸納與總結(jié)。討論結(jié)束之后，教師可以把本次討論過程進行梳理，即從本次論題涉及到的相關(guān)理論到支撐論點的論據(jù)及得出的結(jié)論，把學(xué)生分散的見解、觀點集中起來，進行系統(tǒng)化、條理化，對整個教學(xué)的知識點做結(jié)構(gòu)性的講解和歸納。在這期間教師可以對在討論中學(xué)生們出現(xiàn)的錯誤進行糾正，從而加深學(xué)生對該內(nèi)容的理解及掌握，提高案例教學(xué)的整體質(zhì)量。

5、撰寫報告。在完成課堂討論之后，教師要布置學(xué)生撰寫案例分析報告并給出撰寫要求。案例分析報告通常由三部分構(gòu)成：（1）簡單介紹案例。包括：公司的概況、業(yè)務(wù)范圍、發(fā)展史、存在的問題以及你將如何去研究它；（2）對該案例進行分析。如討論公司經(jīng)營層面的問題，然后再分析其結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)；（3）提出解決方案和建議。要確保個人方案符合邏輯且與之前分析一致。報告寫完之后，教師要對交上來的報告進行批閱并在規(guī)定時間內(nèi)反饋給學(xué)生，指出值得肯定的論點和應(yīng)改進的不足。教師要注重正面評價、積極評價，對于學(xué)生報告中反映出的帶有普遍性的問題教師可在課堂教學(xué)中進行集中解答。

6、教學(xué)反饋。反饋的途徑可以利用調(diào)查的方法從學(xué)生中獲得，但最重要的還是要求教師不斷的總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗，寫好每次課的授課體會，找出每次案例教學(xué)的成功和不足，為案例教學(xué)模式的進一步改進做積極的準(zhǔn)備。學(xué)期結(jié)束時，要依據(jù)授課體會寫出研究報告，并建立案例庫。

（三）反思評價環(huán)節(jié)

案例教學(xué)模式的評價體系可以很高效且公正的體現(xiàn)教師和學(xué)生在案例學(xué)習(xí)過程的表現(xiàn)。教師可以對案例討論過程進行錄音錄像，運用教師行為表來進行自評和他評。錄像錄音可以直觀的看到行為人的表現(xiàn)和身體語言以及聽到討論中的對話，教師可以找出錯誤并發(fā)現(xiàn)不足，來提升自身的教學(xué)能力。此外，教師還可運用教師行為表來幫助自身在觀察錄像中表現(xiàn)時來確定某些行為方式。例如：經(jīng)常以自我為中心或經(jīng)常提問封閉性問題，忘記提問必要的支持性論據(jù)等。教師經(jīng)過一段時間的對討論過程中自身表現(xiàn)的分析可以提升提問的技巧，因此在對討論過程進行分析時應(yīng)該使用一系列的教師行為表。在案例教學(xué)模式中，考試不是評價學(xué)生學(xué)習(xí)效果的唯一方式。我們對學(xué)生采取多元的評價方法。包括小組表現(xiàn)，對案例介紹陳述表現(xiàn)及簡短問題和論述題。教師通過對學(xué)生表現(xiàn)進行評價可以更好的讓學(xué)生了解自己在哪些方面有所欠缺進而有針對性的彌補自己的不足。

四、結(jié)語

近年來，我國對案例教學(xué)模式的研究雖然有了一些進展，但對商務(wù)英語專業(yè)中運用案例教學(xué)模式的研究甚少。案例教學(xué)模式相對傳統(tǒng)教學(xué)模式而言在提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題能力方面有明顯優(yōu)勢，且在商務(wù)英語案例專業(yè)教學(xué)和實訓(xùn)中也具有操作性。因此，商務(wù)英語案例教學(xué)還有很大的研究和實踐空間。

參考文獻：

[1]葛明榮.案例教學(xué)模式在高師教育類課程中的應(yīng)用研究[D].山東師范大學(xué)碩士學(xué)位論文.

第2篇：高效溝通的案例分析范文

【關(guān)鍵詞】傾聽，課堂教學(xué)，設(shè)計，文化熏陶，立德樹人

傾聽是一種能力，會傾聽一定會思考，會思考一定會表達。西方諺語說：“用十秒鐘時間講，用十分鐘時間聽?！敝袊灿芯淅显捊校骸罢f三分，聽七分?！笨梢娫谡Z言溝通中，“會聽”比“會說”重要。

調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，聽說讀寫四種能力培養(yǎng)中，傾聽在溝通中占40%，比例最大，而交談只占35%。 研究者還發(fā)現(xiàn)，接受了傾聽能力訓(xùn)練的員工工作效率要高得多。而我院市場營銷專業(yè)的畢業(yè)生來說，將來所從事的職業(yè)要經(jīng)常同客戶及團隊交流，意味著沒有良好的傾聽就沒有良好的溝通，沒有良好的溝通就有沒有良好的客戶關(guān)系和人際關(guān)系，也就沒有良好的職業(yè)發(fā)展，養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣對他們至關(guān)重要。

而課堂學(xué)習(xí)仍是他們此階段獲得知識和技能最為主要的途徑。教師應(yīng)該緊緊抓住課堂教學(xué)的主陣地，充分發(fā)揮自己的主導(dǎo)作用，運用多種教學(xué)方法和手段，精心設(shè)計教學(xué)過程，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，讓學(xué)生愿學(xué)、樂學(xué)，提高學(xué)習(xí)效率。

本次課要完成的學(xué)習(xí)任務(wù)是溝通口才模塊的第一個學(xué)習(xí)任務(wù)――“學(xué)會傾聽”。進行單元教學(xué)設(shè)計時認(rèn)真貫徹教職成[2015]6號文件精神，在學(xué)院“政治堅定、思想領(lǐng)先、技能過硬、品質(zhì)優(yōu)良”辦學(xué)綱領(lǐng)的指引下，依托市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)生就業(yè)崗位，以及崗位（群）能力素質(zhì)要求，基于職業(yè)需要確定單元教學(xué)內(nèi)容，使能力培養(yǎng)與行業(yè)企業(yè)對接，與社會主義建設(shè)的人才需要相融合。

實施有序的教學(xué)過程是實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)和提高學(xué)習(xí)效率的重要途徑。下面我主要通過教學(xué)過程的實施來介紹我的課堂教學(xué)設(shè)計內(nèi)容，在教學(xué)過程中我主要采用了基于學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和能力培養(yǎng)的六步教學(xué)法。

第一個環(huán)節(jié)是確定學(xué)習(xí)任務(wù)，時間安排10分鐘。學(xué)生分為六個學(xué)習(xí)小組，教師為每個小組下發(fā)案例資料及任務(wù)書，并投影展示“傾聽中的人們”。教師鼓勵學(xué)生分析自測題、圖片及案例資料，通過投影播放、任務(wù)書和案例發(fā)放及教師的引導(dǎo)。有助于學(xué)生確定本次學(xué)習(xí)任務(wù)。隨后小組討論，結(jié)合圖片、案例資料和任務(wù)書確定學(xué)習(xí)任務(wù)。分析任務(wù)，初步認(rèn)識不良傾聽的危害。這里主要采用的是情境教學(xué)法，所采用的教學(xué)手段是多媒體教學(xué)。

設(shè)計說明：這個環(huán)節(jié)運用情境教學(xué)法，使學(xué)生了解不良傾聽的危害和良好傾聽的重要性。在創(chuàng)設(shè)的情境下，學(xué)生自己找到一個需要立即去完成的學(xué)習(xí)任務(wù)，使學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)問題，進而解決問題，自主學(xué)習(xí)，成為真正的學(xué)習(xí)主體。

第二個環(huán)節(jié)是任務(wù)分析，老師與學(xué)生共同進行任務(wù)分析，明晰任務(wù)具體要求和任務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)，之后小組討論進行任務(wù)分配、時間安排、完成步驟等具體內(nèi)容。設(shè)計說明：該教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計，是為了使學(xué)生明確學(xué)習(xí)任務(wù)的具體要求及考核標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生行動有計劃，執(zhí)行有方向，責(zé)任明確，提高效率。并鍛煉學(xué)生的統(tǒng)籌安排任務(wù)的能力，提高學(xué)生的團隊合作能力。

第三個環(huán)節(jié)是任務(wù)實施，時間安排40分鐘。首先完成傾聽能力測試題，找出自身不良的傾聽習(xí)慣，并結(jié)合圖片觀察和案例分析，歸納出不良傾聽習(xí)慣類型，以及產(chǎn)生問題的原因，并填寫記錄表中的相關(guān)內(nèi)容；然后，觀看古“”字演示，認(rèn)識到傾聽是全身心參與的活動，不僅要聽清對方的有聲語言信息，而且還要關(guān)注對方的無聲語言，站在對方的角度設(shè)身處地去了解，準(zhǔn)確理解對方意圖。之后結(jié)合案例分析，填寫有效傾聽方法記錄表；隨后，進行傾聽任務(wù)訓(xùn)練。傾聽訓(xùn)練所選內(nèi)容為：1. 你說我聽。兩人互換角色，訓(xùn)練各自的傾聽能力；2.客戶情緒判斷。請學(xué)生根據(jù)案例中客戶的語言分析判斷客戶的情緒和真實想法，做出判斷，以進行下一步溝通。

通過以上任務(wù)訓(xùn)練，學(xué)生親身體驗了良好傾聽所帶來的收獲。那么如何評價學(xué)生對傾聽知識和技能掌握的程度呢，就是進行評價。小組提交項目考核表（表1傾聽課堂記錄評分表和表2傾聽訓(xùn)練評分表），并由小組代表進行匯報，教師組織小組自評、互評，總結(jié)有效傾聽的方法，激勵學(xué)生養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣。

第四個環(huán)節(jié)是拓展訓(xùn)練，時間安排為15分鐘。教師進行點評升華單元內(nèi)容后，進行拓展訓(xùn)練：一是名著影視劇欣賞，觀看《紅樓夢》影視劇片段，這里截取的是第十二集的影視片段，節(jié)選自第《二十七回滴翠亭楊妃戲彩蝶 埋香冢飛燕泣殘紅》的內(nèi)容，時長為6分鐘。請學(xué)生欣賞、領(lǐng)悟劇中人物――三等丫環(huán)小紅的良好的心理素質(zhì)和傾聽能力，激情導(dǎo)行。二是布置課下作業(yè)，實踐體驗。走入社會，挖掘和積累有關(guān)傾聽的故事，與大家分享。并能進一步舉例說明：“弦外之音”或“表揚中的批評”。

這個教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計旨在讓學(xué)生在優(yōu)秀文學(xué)作品的熏陶下得到啟迪，從劇中小人物的身上找到差距，通過文學(xué)藝術(shù)的感染力量深化對傾聽藝術(shù)的理解，睿智、導(dǎo)行、立德、鑄魂、樹人，達到知情意行的完美效果。而作業(yè)的布置有銜接：一是為了鞏固本次課培養(yǎng)的能力，二是為下次課做準(zhǔn)備。

第3篇：高效溝通的案例分析范文

關(guān)鍵詞：案例教學(xué)法 財務(wù)會計 教學(xué)

財務(wù)會計是在基礎(chǔ)會計的基礎(chǔ)上，對財務(wù)會計理論和方法的進一步深化，該門課程緊密結(jié)合市場經(jīng)濟的發(fā)展，知識點之間關(guān)聯(lián)性和可操作性強，是財經(jīng)類專業(yè)中最重要的課程之一，由于該門課程理解起來有一定的難度，其教學(xué)效果直接影響到經(jīng)濟管理類學(xué)生的專業(yè)水平和就業(yè)質(zhì)量。由于我國傳統(tǒng)的灌輸式教育觀念根深蒂固，高校對于財務(wù)會計課程的教學(xué)模式鮮有突破，而市場急需的是具備高素質(zhì)的實踐型會計人才，源于“教學(xué)”與“應(yīng)用”之間存在的鴻溝，財務(wù)會計的教學(xué)方式必須改革。

與傳統(tǒng)教學(xué)模式不同，案例教學(xué)法是在學(xué)生掌握了理論知識的基礎(chǔ)上，對案例進行深入剖析，主要通過教師導(dǎo)出案例、學(xué)生分析討論、教師概括與總結(jié)、學(xué)生撰寫案例分析報告等過程實現(xiàn)，在一定程度上促使學(xué)生將所學(xué)的理論知識應(yīng)用于具體實踐中，提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題等綜合能力的一種教學(xué)方法。目前在財務(wù)管理課程中案例教學(xué)法應(yīng)用得最多，財務(wù)會計課程中并沒有系統(tǒng)的開展，基于此，本文主要探討在財務(wù)會計課程中引入案例教學(xué)法的必要性，以及針對目前財務(wù)會計教學(xué)的現(xiàn)狀如何開展案例教學(xué)法，以提供教學(xué)改革新思路。

一、傳統(tǒng)財務(wù)會計教學(xué)存在的問題

（一）學(xué)生的理解能力有限，接受程度不高

本文的財務(wù)會計是指中級財務(wù)會計這門課程，是學(xué)生在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)會計之后，在掌握了會計基本理論、方法基礎(chǔ)上的進一步深化，屬于會計專業(yè)的基礎(chǔ)課程。課程內(nèi)容來源于財政部制定的新企業(yè)會計準(zhǔn)則，相關(guān)知識點內(nèi)容多，關(guān)聯(lián)性強，特別是這種法律條文性質(zhì)的知識點在記憶上難度比較大。學(xué)生由于長期習(xí)慣于以教師為主體，只靠死記硬背記知識點，而不是理解性地記憶，這導(dǎo)致大部分學(xué)生在實際工作中缺乏靈活運用理論知識的能力。比如只知道如何針對企業(yè)經(jīng)濟事項做分錄、做報表，卻不知道為什么要選擇這種會計方法？選擇不一樣的會計方法、政策將如何影響企業(yè)的資產(chǎn)和收益？

（二）教學(xué)環(huán)境的欠缺

由于高校的教學(xué)大綱中對學(xué)生實踐能力培養(yǎng)方面缺乏詳細(xì)的認(rèn)定，教師無法有效地評估學(xué)生在實際操作中的業(yè)務(wù)水平。財務(wù)會計課程成績的評定多是以期末考試成績?yōu)橹?，并且，受限于專業(yè)自身的性質(zhì)，社會及學(xué)校缺乏財會專業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)競賽，校企之間也缺少專門針對財會類學(xué)生的實踐基地等合作項目。教學(xué)渠道的單一和各方支持度不高導(dǎo)致了學(xué)生缺乏學(xué)以致用的熱情，基于畢業(yè)壓力大多數(shù)財會專業(yè)學(xué)生把全部精力投入到期末考試的復(fù)習(xí)中，對平時可以訓(xùn)練實踐分析能力的案例討論、分析報告采取敷衍態(tài)度。

（三）教師的自身素質(zhì)有待提高

由于我國高校人才引進機制的原因，大部分高校教師在擁有高學(xué)歷的背后普遍缺乏從事企業(yè)財務(wù)工作的經(jīng)歷或是深入企業(yè)調(diào)查研究的實踐經(jīng)驗，有些教師自身對會計理論的理解不夠深入、不夠透徹，更談不上引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成正確、有效的學(xué)習(xí)思維模式。這使得教師的分析解決案例的方法與企業(yè)實際的處理方法存在差異，造成教學(xué)與實際相脫節(jié)。

二、財務(wù)會計課程實施案例教學(xué)法的必要性

（一）營造理論結(jié)合實際的學(xué)習(xí)氛圍

理論結(jié)合實際是現(xiàn)代教育的核心思想，案例教學(xué)法的理念就是將會計理論與實際操作結(jié)合起來，在傳統(tǒng)的教學(xué)模式上進行改革。采用案例教學(xué)，在“教”與“學(xué)”的基礎(chǔ)上培養(yǎng)學(xué)生高效的思維方式、理解力以及將來在工作中靈活的實踐能力。

教師在教授會計理論的同時穿插案例分析，從實質(zhì)上理解會計準(zhǔn)則制定的依據(jù)，有利于學(xué)生掌握學(xué)習(xí)重點和難點，將所學(xué)知識融會貫通。比如，在會計估計、會計政策的選擇方面，通過案例對比不同的會計估計方法、會計政策的適用情況或者使用效果的不同，這樣學(xué)生既知道“如何用”，也知道“為何用”。

（二）搭建師生、生生互動平臺

傳統(tǒng)的教學(xué)模式下師生之間以及學(xué)生之間的互動極少，課堂上教師與學(xué)生的溝通是單向的。而案例教學(xué)法要求師生、生生之間相互交流討論，其溝通是多向的。教師在授課時增加會計案例討論環(huán)節(jié)，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，必要時組織討論小組或者辯論會討論問題，由此激發(fā)學(xué)生求知、探索的熱情。學(xué)生之間撰寫案例總結(jié)報告組成團隊，各成員的職能分配不同，建立團結(jié)互助的精神，通過相互的學(xué)習(xí)便能發(fā)現(xiàn)自身存在的不足。

在這種互動機制下，教師不再是主導(dǎo)，而是作為一個引導(dǎo)者、激勵者的角色，培養(yǎng)學(xué)生獨立思考的能力、團隊合作精神以及面對各種情況的應(yīng)對能力。與此同時，教師能夠及時獲得反饋，有效地評估學(xué)生階段性的學(xué)習(xí)成果，隨時對教學(xué)方式進行完善。

三、財務(wù)會計課程應(yīng)用案例教學(xué)法的新思路

（一）案例設(shè)計環(huán)節(jié)

教師可以從上市公司公開披露的事件中選取案例，也可以通過科研從企業(yè)咨詢或者調(diào)查中獲得的典型事例中選取，所選取的案例應(yīng)具有以下特征：（1）實踐性。教師所選取的案例應(yīng)當(dāng)是現(xiàn)實中普遍存在的案例，是學(xué)生畢業(yè)后在工作中可能面臨的專業(yè)問題，并且與所學(xué)內(nèi)容緊密相關(guān)，不存在知識盲點的案例。（2）綜合性。財務(wù)會計中各部分的內(nèi)容是連貫的，各部分內(nèi)容的聯(lián)系非常緊密，前后呼應(yīng)，其知識體系是完整的。因此所設(shè)計的案例應(yīng)避免相關(guān)經(jīng)營流程的脫節(jié)，將類似的知識點貫穿起來，如模擬一個公司在實際運營中一整套的生產(chǎn)、營銷、投資等流程。（3）針對性。設(shè)計的案例要與教學(xué)目標(biāo)和學(xué)習(xí)目標(biāo)相適應(yīng)，對不同基礎(chǔ)、不同專業(yè)、不同層次水平的學(xué)生分別選擇案例。因此所設(shè)計的案例要難易結(jié)合，滿足不同學(xué)生的學(xué)習(xí)要求。

（二）“三段式”導(dǎo)入案例分析

依照學(xué)生的思維遞進模式，在教學(xué)過程中的三個階段引入案例分析。前兩個階段主要是以教師為主導(dǎo)，結(jié)合現(xiàn)實案例的應(yīng)用幫助學(xué)生理解記憶，第三個階段主要是以學(xué)生為主導(dǎo)，考察學(xué)生自主完成案例分析的能力，是案例教學(xué)法的核心。

1.第一階段，引導(dǎo)。在正式講授前，引入一些典型財務(wù)分析案例以增強學(xué)生的求知欲，使其能夠更加直觀地了解相關(guān)知識點的實用性和重要性。案例緊扣時事熱點，如上市公司壞賬計提吞噬巨額利潤案、財務(wù)造假案、資產(chǎn)虛增案、會計舞弊案等在真實的資本市場中每天都可能發(fā)生。

2.第二階段，穿插。課程講授過程中，遇到重點、難點或者與所學(xué)內(nèi)容有交叉易混淆的情況下，插入案例的同時結(jié)合對比法、圖解法、總結(jié)歸納法等理清知識點之間的勾稽關(guān)系與邏輯關(guān)系，便于學(xué)生理解性地記憶知識點，掌握相關(guān)知識的內(nèi)涵意義。比如，金融資產(chǎn)中的交易性金融資產(chǎn)、可供出售金融資產(chǎn)的教學(xué)內(nèi)容，僅僅向?qū)W生講授兩者的確認(rèn)與計量，既枯燥無味，又不易于消化吸收。而如果針對這部分內(nèi)容選取實際發(fā)生的案例， 引導(dǎo)學(xué)生從案例的分析中對比和總結(jié)出不同類別金融資產(chǎn)的初始計量和后續(xù)計量的差異性，對于其深刻理解和把握將某項金融資產(chǎn)具體劃分為哪一類，是非常必要的。

3.第三階段，總結(jié)。分析討論案例是衡量學(xué)生對所學(xué)知識的綜合運用能力的核心環(huán)節(jié)，一般在結(jié)束基本知識的教授后進行。以教師模擬案例的發(fā)生背景，學(xué)生分組討論，最后撰寫分析報告為基本套路。在分析討論案例的過程中，教師要注意引導(dǎo)和把握案例討論的方向。在討論完畢后，教師應(yīng)當(dāng)對案例進行總結(jié)，闡明案例中的要點和難點、需要運用的理論知識，理清學(xué)生的分析思路，歸納案例的結(jié)論，提出需要深入思考的地方等。最后，對學(xué)生在分析討論案例過程中的正確和不足之處進行評價，使學(xué)生對自己的分析思路的合理性、分析方法是否恰當(dāng)、解決問題的途徑是否正確，有一個清晰的認(rèn)識。

四、財務(wù)會計案例教學(xué)法的完善措施

（一）建立財務(wù)會計案例庫

面對財務(wù)會計案例資源缺乏的現(xiàn)狀，保障案例教學(xué)法達到基本的效果，各大高校應(yīng)建立財務(wù)會計案例庫，并及時更新。在建立案例庫時，可從以下方式中搜集案例：通過參加社會實踐活動，深入企業(yè)搜集實際工作中的案例;根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，參考有關(guān)資料結(jié)合當(dāng)前企業(yè)的實際狀況，設(shè)計財務(wù)會計教學(xué)案例;與其他高校建立校際之間的合作，相互交流教學(xué)案例。

（二）成立“財務(wù)會計實踐學(xué)習(xí)會”等學(xué)生社團

為使學(xué)生真正參與財務(wù)活動的討論交流中，發(fā)揮主體作用，各大高?？梢猿闪⑴c財務(wù)會計案例教學(xué)有關(guān)的學(xué)習(xí)會之類的學(xué)生社團，主要由學(xué)生在課余時間組織財務(wù)會計案例訓(xùn)練、課前討論等工作，以解決教師精力有限、課堂時間短暫等壓力。

（三）舉辦財務(wù)會計知識競賽等活動，建立校企合作關(guān)系

為了激發(fā)學(xué)生學(xué)以致用的熱情與積極性，高?？梢元毩⒒蛘呗?lián)合其他高校舉辦財務(wù)會計知識競賽或者案例辯論會等活動，通過實際獎勵激勵學(xué)生積極參與實踐教學(xué)，開發(fā)實踐能力。并且加強校企合作關(guān)系，拓展合作領(lǐng)域，給高等教育的教學(xué)理念、學(xué)科建設(shè)、課程開發(fā)、學(xué)習(xí)方法等帶來新的變化。聘請企業(yè)的優(yōu)秀人才為學(xué)生授課，建立財會專業(yè)學(xué)生的寒暑假實習(xí)基地，這不僅真正實現(xiàn)了理論結(jié)合實際的暢想，同時也成為高校實施案例教學(xué)法的堅實后盾。

（四）加強師資力量建設(shè)，提高教學(xué)水平

為了擺脫案例教學(xué)與企業(yè)經(jīng)營實際相脫節(jié)的現(xiàn)狀，高校可以從以下幾方面入手：首先，在師資隊伍建設(shè)方面，不僅要求高學(xué)歷高職稱的人才，還要引進具有豐富的實踐經(jīng)驗的會計人才，壯大師資力量，優(yōu)化師資結(jié)構(gòu);其次，各大高校應(yīng)該加大科研方面的投入，給教師創(chuàng)造更多的機會到企業(yè)參觀、訪問、調(diào)查和研究，從而豐富教師的實踐經(jīng)驗，提高實際的分析和解決問題的能力。X

參考文獻：

1.靳玉樂，向眉.論案例教學(xué)價值取向的變革――基于對工商管理案例教學(xué)的分析[J].西南大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2015，（01）：93-98.

2.齊睿，徐燕英.案例教學(xué)在金融學(xué)教學(xué)中的應(yīng)用研究[J].中國地質(zhì)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2014，（1）：49-51.

3.李曉東.案例教學(xué)法在管理教學(xué)中的作用[J].中國教育學(xué)刊，2014，（6）：45-46.

4.歐億容.會計專業(yè)課程案例教學(xué)的適用性及其教學(xué)方式探討[J].中國大學(xué)教學(xué)，2011，（06）：69-71.

5.陳吉鳳，侯力綱，劉春暉.“案例”助力會計專業(yè)碩士培養(yǎng)模式變革――第四屆中國MPAcc教育發(fā)展論壇綜述[J].會計研究，2013，（02）：91-93.

作者簡介：

第4篇：高效溝通的案例分析范文

[關(guān)鍵詞]案例教學(xué)法；心血管內(nèi)科；護理教學(xué)

[中圖分類號]R714.252[文獻標(biāo)識碼]A[文章編號]1672-5654（2017）12（c）-0097-02

案例教學(xué)法是基于學(xué)生角度出發(fā)的教學(xué)方法，通過采用具體的臨床病例對學(xué)生進行情景重現(xiàn)，不僅能有效提升學(xué)生的反應(yīng)能力和思考能力，并且還能使其更好地掌握臨床實踐相關(guān)的操作和提升其對相關(guān)知識的掌握能力，是一種能夠提升學(xué)生整體素質(zhì)的教學(xué)模式。心血管內(nèi)科是醫(yī)學(xué)體系中較為重要的學(xué)科之一，且隨著臨床心血管病例的不斷增多，對心血管內(nèi)科護理人員的需求和要求也不斷增多，心血管內(nèi)科專業(yè)的護生作為未來的護理人員接班人，不僅要全面掌握心血管相關(guān)的理論知識，還需具備良好的臨床護理實踐能力，才能更好地勝任臨床護理工作。為此，教師在教學(xué)過程中，需快速轉(zhuǎn)變原有的教學(xué)模式，采用案例教學(xué)這一新型的教學(xué)模式，才能有效改善和提升學(xué)生的整體能力及創(chuàng)造能力[1]。

1案例教學(xué)法在心血管內(nèi)科護理教學(xué)中的應(yīng)用優(yōu)勢

1.1有助于活躍課堂教學(xué)氛圍

小組討論和觀點陳述是案例教學(xué)法中的重要環(huán)節(jié)。在這個環(huán)節(jié)中，每名學(xué)生都能參與其中和進行主動發(fā)言，并能將自身對臨床病例的見解、觀點以及發(fā)現(xiàn)的新問題闡述出來。因此，在這種教學(xué)模式下，課堂變成了學(xué)生展現(xiàn)自我的舞臺，且每位學(xué)生都愿意和積極主動地參與到課堂舞臺的展示中，使原來沉悶的課堂氛圍逐漸變得活躍起來。此外，學(xué)生進行臨床病例探討和陳述觀點的過程中，由于各個學(xué)生的認(rèn)知水平和看待問題的角度不盡相同，或者其從不同視覺看待問題所運用的知識也存在一定的差異，而其通過相互交流和探討，便會使多種學(xué)科產(chǎn)生橫向聯(lián)系，使學(xué)生對所學(xué)的知識能夠進行融會貫通。

1.2有助于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

在傳統(tǒng)的教學(xué)模式中，多為教師在上面講授，學(xué)生只能被動地在臺下接受教師所傳授的知識，這樣教學(xué)模式不僅無法讓教師全面了解學(xué)生對其講解知識的掌握情況，并且難以激發(fā)學(xué)生對課堂內(nèi)容的學(xué)習(xí)興趣和探索欲望。長此以往，還易使學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)的情緒，而采用案例法進行教學(xué)，不僅能使每名學(xué)生都能參與到問題的討論中，且還能有效提高學(xué)生探索問題的欲望和能力。

1.3有助于充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性

在案例教學(xué)法中，教師給定學(xué)生具體的臨床案例后，學(xué)生需根據(jù)該案例呈現(xiàn)的體征、癥狀、輔助檢查結(jié)果等進行綜合分析，必要時還需查閱相關(guān)的資料，才能作出科學(xué)的診斷，進而設(shè)計有效的治療和護理預(yù)后方案。而在這個學(xué)習(xí)過程中，不僅能使學(xué)生將臨床實踐與教科書的基礎(chǔ)理論知識緊密銜接起來，還能使學(xué)生全面了解和掌握臨床某一病例的體征、癥狀、輔助檢查、診斷、治療以及預(yù)后過程和方法。并且案例教學(xué)法還是一種多元化、個性化的教學(xué)模式，學(xué)生可采用多種渠道和方法獲取與臨床病例相關(guān)的知識，而學(xué)生為解決病例中涉及的問題進行相關(guān)資料查找和小組探討的過程中，將能促進其自身的思考分析問題能力、自主學(xué)習(xí)能力、團隊協(xié)作能力、語言表達能力、人際溝通能力以及創(chuàng)新能力得到快速提升。因此，教師在學(xué)生總結(jié)臨床案例的同時，可不斷引導(dǎo)其不斷分析和總結(jié)心血管內(nèi)科的基本知識內(nèi)涵，并充分聯(lián)系心血管內(nèi)科學(xué)與教學(xué)案例和積極探索與掌握臨床案例的解決方法，將能為其以后的臨床護理實踐工作奠定堅實的基礎(chǔ)[2]。

1.4有助于學(xué)生深刻理解記憶臨床實踐相關(guān)的知識

在案例教學(xué)法中，教師還需讓學(xué)生根據(jù)自身所掌握的知識點評臨床案例，以使學(xué)生從能多個角度對不同學(xué)科間的基本知識進行理解。因此，這不僅能鞏固學(xué)生的基本理論，和有效拓寬學(xué)生的知識面，并且通過真實的臨床案例，還有助于學(xué)生更好的了解和感受到患者的痛苦，從中促進其在未來投身于臨床實踐工作中，能夠更高地為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

1.5有助于不斷提升教師的綜合素質(zhì)

在實施案例教學(xué)法的過程中，教師不僅要選擇具有良好教學(xué)作用和典型的臨床病例，并且還需根據(jù)臨床病例設(shè)計針對性的問題以及回答學(xué)生在探尋病例答案過程中發(fā)現(xiàn)的新問題，若教師無充分的理論知識儲備、熟悉與該病例有關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科、臨床學(xué)科、橋梁學(xué)科知識、靈活運用本專業(yè)領(lǐng)域的知識以及臨床實踐相關(guān)的能力，其將無法保證案例教學(xué)過程的順利實施。因此，教師采用案例教學(xué)法進行授課，其實也是不斷提高其自身綜合素質(zhì)與能力的過程，此外，為了培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的應(yīng)用型人才以及能在課堂上與學(xué)生進行有效的互動，教師還需了解疾病相關(guān)的輔助檢查、診斷、治療等前沿知識，并且在學(xué)生進行案例探討的過程中，能夠充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒、仔細(xì)觀察學(xué)生的思想動態(tài)和情緒變化、準(zhǔn)確把握每位學(xué)生對臨床護理知識的接受程度，然后再因材施教，這些過程會使得教師的人文科學(xué)知識儲備不斷提升。

2案例教學(xué)法在心血管內(nèi)科護理教學(xué)中的具體應(yīng)用實施過程

在教學(xué)過程中，教師首先需對學(xué)生傳授心血管內(nèi)科相關(guān)的基本知識，包括臨床理論知識和一些簡單的臨床實踐操作技能，待其全面了解所學(xué)章節(jié)的知識點后，再實施整體的案例教學(xué)。教學(xué)案例需選擇近年來真實發(fā)生且較為典型的臨床案例，以對學(xué)生所學(xué)的基本知識進行啟發(fā)，并通過分析案例找到最佳的解決問題方案。在案例資料分發(fā)給學(xué)生后，需引導(dǎo)班級每位學(xué)生都能參與其中并進行分析，教師可在課堂將學(xué)生分成討論小組或讓學(xué)生在課余時間自主組隊進行探討、分析和總結(jié)，在下堂課開始前，鼓勵學(xué)生自主總結(jié)和點評該案例教學(xué)中的經(jīng)典案例，若學(xué)生自主性不足，教師也可采用隨機抽取的方法進行。病例的選擇、問題設(shè)計及探討以及案例點評需注意以下幾點要求。

2.1臨床案例選擇

臨床案例的選擇需與教學(xué)中包含的知識點緊密聯(lián)系，且與教學(xué)任務(wù)、教學(xué)內(nèi)容及目標(biāo)相統(tǒng)一，能夠反映出典型和個性化的案例。例如，在心血管內(nèi)科護理教學(xué)中，便可采用存在心肌梗死等典型性案例或出現(xiàn)心絞痛癥狀完全符合臨床治療及護理標(biāo)準(zhǔn)等案例。這樣的要求需要教師在開展案例教學(xué)前需做好充分的課前準(zhǔn)備，對教學(xué)過程進行科學(xué)設(shè)計，提前完成病例設(shè)計、教案撰寫、課件設(shè)計及制作等工作，并對學(xué)生可能提出的問題進行有效預(yù)測和探尋出有效的解決方案，才能保證案例教學(xué)過程的順利和高效實施[3]。

2.2基于臨床案例的問題設(shè)計和探討

基于臨床案例問題的設(shè)計應(yīng)具有一定的啟發(fā)性和針對性，問題設(shè)計可遵循由簡到繁、由表及里、由淺入深的原則，讓學(xué)生帶著相關(guān)病例問題進行分析，不僅能實現(xiàn)問題的引導(dǎo)功能，且還有助于激發(fā)學(xué)生的思維空間。在問題探討的過程中，教師與加強與學(xué)生的交流討論，使學(xué)生能夠準(zhǔn)確把握病例中蘊含的知識點和充分發(fā)揮其小組討論的集體智慧。

2.3全面點評臨床案例

案例教學(xué)法中的重點是病例點評，為了達到良好的教學(xué)效果，教師不僅要引導(dǎo)學(xué)生對病例中涉及的知識點和重難點內(nèi)容進行明確，還需總結(jié)和分析討論結(jié)果。最后，教師需根據(jù)學(xué)生探討過程中存在的重難點知識進和共性問題進行全面闡述。

3案例教學(xué)法在心血管內(nèi)科護理教學(xué)中的應(yīng)用效果

3.1能有效提升學(xué)生的護理專業(yè)技能和案例分析能力

華麗等人[2]通過對50名心血管內(nèi)科護理學(xué)員（25名對照組學(xué)生采用傳統(tǒng)的教學(xué)法進行帶教，25名觀察組學(xué)生采用案例教學(xué)法帶教）進行研究發(fā)現(xiàn)，研究結(jié)果顯示，兩組學(xué)生的理論考試成績對比差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），但觀察組學(xué)生的護理技能成績（80.9±6.9）分明顯高于對照組（74.9±4.5）分，觀察組學(xué)生的案例分析成績（85.9±5.3）分明顯高于對照組（77.5±4.7）分。王洪芳[3]通過對60名心血管內(nèi)科本科系學(xué)生（30名對照組學(xué)生改革前教學(xué)模式，30名研究組學(xué)生采用案例教學(xué)法帶教）進行研究發(fā)現(xiàn)，研究組學(xué)生的理論考試成績（92.5±3.1）分明顯高于對照組（78.6±2.6）分，研究組學(xué)生的護理技能成績（95.3±5.8）分明顯高于對照組（75.8±4.7）分，研究組學(xué)生的案例考核成績（96.5±61）分明顯高于對照組（76.8±5.3）分，說明了案例教學(xué)法能有效提升學(xué)生的護理專業(yè)技能和案例分析能力。

3.2有助于提升學(xué)生對心血管內(nèi)科護理教學(xué)的興趣和綜合能力

華麗等人研究中還表示，觀察組中有84%的學(xué)生對案例教學(xué)法較為感興趣，學(xué)生們認(rèn)為案例分析過程能夠使其從原來被動接受知識轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃咏邮苤R，從而能有效激發(fā)其學(xué)習(xí)的興趣和動力，并大大提高其學(xué)習(xí)的熱情和主動性。并且學(xué)生均表示在該種學(xué)習(xí)模式中，其擁有了更多的學(xué)習(xí)主動權(quán)，通過針對性地開展學(xué)習(xí)和主動挖掘所學(xué)的知識點，使其自身的臨床護理操作技能、團隊合作能力及語言溝通能力得到快速提升。

4結(jié)語

在心血管內(nèi)科護理教學(xué)中應(yīng)用案例教學(xué)法，充分發(fā)揮了學(xué)生學(xué)習(xí)的主體地位，不僅能有效提高學(xué)生對臨床護理實踐的能力、自主學(xué)習(xí)能力以及綜合素質(zhì)，同時還能顯著提高教師的教學(xué)質(zhì)量，因此其是一種應(yīng)用效果良好的教學(xué)方法，可被應(yīng)用于各種學(xué)科的醫(yī)學(xué)體系教學(xué)中。

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第5篇：高效溝通的案例分析范文

盡管近年來德勤經(jīng)營業(yè)績不斷優(yōu)化，在世界幾大會計師事務(wù)所的排名逐漸提升。但這家世界頂尖的會計師事務(wù)所沒有滿足，而是致力于對商業(yè)模式比較優(yōu)勢的研究。德勤的領(lǐng)導(dǎo)團隊認(rèn)為，其比較優(yōu)勢的關(guān)鍵來源，就在于跨國界、跨職能部門的協(xié)作，可以達到“合一”的程度，他們將之命名為“合一戰(zhàn)略”。

這本《一的力量》即是著名財經(jīng)作家梅爾達德·巴洛海和德勤全球行政總裁杰姆斯·奎勵杰合著，旨在從德勤“合一戰(zhàn)略”的體系概念出發(fā)，突破傳統(tǒng)的“命令—控制”管理思想和實踐框架，探究分析各行各業(yè)的各種組織體系、商業(yè)模式案例，找出了從松散到（高效）合一的八種組織方式。書中概括指出，“合一”的深意在于讓人找到一種最高境界的集體領(lǐng)導(dǎo)力，這種領(lǐng)導(dǎo)力可以讓團結(jié)一致的一群人為了一個目標(biāo)或意義而高效合作，其效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一個企業(yè)內(nèi)部運作。

第一類“合一”組織方式（原型）被稱為“業(yè)主與租戶”?！皹I(yè)主”指的是平臺型企業(yè)，控制著高價值或稀缺資源，決定以何種方式為自身產(chǎn)出最大化的價值，單方面為“租戶”制定參與條款；“租戶”自罰決定是否加入業(yè)主圈定的平臺，一旦加入就要遵守規(guī)則；“租戶”的增多，會顯著增強“業(yè)主”控制“租戶”的權(quán)力。

商業(yè)世界中，完全可能有不牟利的驅(qū)動及人群，其組織聯(lián)合的力量往往并不亞于通過利益、利潤連接起來的商業(yè)組織或市場聯(lián)盟，這就引出了第二類“合一”組織方式（原型）：“社區(qū)組織者與義工”。

其他六類“合一”組織方式（原型）分別是：“指揮與樂隊”“制片人與創(chuàng)意團隊”“將軍與士兵”“設(shè)計師與建筑師”“隊長與球隊”“參議員與市民”，分類的標(biāo)準(zhǔn)包括：組織決策的范疇、程序，組織層級，組織成員的職責(zé)界定細(xì)化程度，任一崗位人員與同事及協(xié)作人員直接溝通的情況，任一崗位人員選擇工作方法的自由度，組織內(nèi)所有成員獲得的獎勵的公平性，是否為組織成員安排了職業(yè)發(fā)展規(guī)劃?！兑坏牧α俊窌械谌恋诎苏戮蜕鲜龇诸悩?biāo)準(zhǔn)（界定標(biāo)準(zhǔn)），對每一類“合一”組織方式進行了闡釋。

值得一提的是，這本書自始至終都沒有陷于枯燥的理論式分析敘述，而是引入了多達60個案例，不僅有公司治理領(lǐng)域的案例，而且還涉及到科學(xué)、歷史、心理學(xué)、流行文化等多個學(xué)科的案例，通過案例述評、比較、總結(jié)來幫助讀者提高對每一類“合一”組織方式的感性認(rèn)識，具有較強的可讀性。每一章在翔實的案例分析后，作者再概括出該類“合一”組織方式的特點、衡量標(biāo)準(zhǔn)、改進建議，也有助于讀者對照借鑒。

書 名：一的力量

作 者：梅爾達德·巴格海

杰姆斯·奎勵杰

出 版 社：上海財經(jīng)大學(xué)出版社

第6篇：高效溝通的案例分析范文

［關(guān)鍵詞］高等職業(yè)教育;職業(yè)素質(zhì);文秘

隨著時代的發(fā)展和社會的進步，越來越多的企業(yè)對秘書提出了更高的要求。一方面，要求秘書必須適應(yīng)現(xiàn)代化辦公的要求，熟練掌握速錄、打印、辦公自動化等職業(yè)技術(shù)。另一方面，還要求秘書能夠具有諸如溝通、組織、協(xié)調(diào)等職業(yè)能力。然而，要想勝任這樣高要求、快節(jié)奏的工作，秘書還應(yīng)當(dāng)具有重要的職業(yè)素質(zhì)。秘書職業(yè)素質(zhì)指秘書的認(rèn)知、感知、記憶、想象、情感、意志、態(tài)度、個性特征等方面的素質(zhì)。它既包括明確的角色認(rèn)知，面對領(lǐng)導(dǎo)、同事有正確、健康的心態(tài)，做到不卑不亢。也包括自己在面對成功與挫折，表揚與批評時，能夠自我調(diào)節(jié)，達到自我平衡。經(jīng)研究，多數(shù)成功的秘書不僅有過硬的專業(yè)技術(shù)和必備的能力，其職業(yè)素質(zhì)在工作中發(fā)揮了極其重要的作用。因此，在重視學(xué)生職業(yè)技術(shù)和職業(yè)能力培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，加強文秘學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育，是文秘專業(yè)建設(shè)的重要任務(wù)。本文擬結(jié)合我院文秘專業(yè)教育教學(xué)改革實踐，探討如何推進高職文秘專業(yè)職業(yè)心理素質(zhì)教育。

1開設(shè)文秘專業(yè)職業(yè)素質(zhì)教育課程

高職院校是培養(yǎng)生產(chǎn)經(jīng)營一線的高級應(yīng)用型技術(shù)人才的重要陣地，課程的建設(shè)是核心，它將直接影響到學(xué)生的就業(yè)和發(fā)展。很多文秘專業(yè)在課程建設(shè)和教學(xué)過程中，普遍存在著重視客觀知識、輕視內(nèi)在品質(zhì);重視技術(shù)掌握，輕視素質(zhì)培養(yǎng)等問題。而秘書工作恰恰是一種對從業(yè)者的綜合素質(zhì)要求很高的工作。因此，僅從專業(yè)技能的單一角度去培養(yǎng)高職學(xué)生，是不符合職業(yè)崗位要求的。這就要求，文秘專業(yè)在課程的設(shè)置上需加強職業(yè)素質(zhì)課程開設(shè)的力度，全面提高學(xué)生的就業(yè)能力。因此，可以開設(shè)以下課程。

1.1“秘書心理學(xué)”課程

讓學(xué)生了解秘書這個崗位的角色特點工作內(nèi)容、工作范圍以及工作環(huán)境，掌握適應(yīng)角色的方法與程序。了解秘書的氣質(zhì)與性格，深入地認(rèn)識自身的氣質(zhì)與性格，根據(jù)自己的特點給自己定位，比如膽汁質(zhì)、多血質(zhì)的可以做一些外在的接待、事務(wù)的處理等工作;粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)可以做一些內(nèi)務(wù)或者文字工作，這樣根據(jù)自己的優(yōu)勢，容易發(fā)揮自身長處，使秘書能更快、更好地適應(yīng)工作。了解秘書需要具備的能力。包括一般能力:觀察力、注意力、記憶力、想象力、思維能力等。特殊能力:表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、活動組織能力、信息處理能力。通過這些能力的學(xué)習(xí)，可以讓學(xué)生在工作之后迅速查找到自己的不足，并在有效的時間，有針對性地彌補自己的不足，讓自己的職業(yè)發(fā)展更加順暢。了解秘書人際關(guān)系的環(huán)境特點，掌握處理好業(yè)緣關(guān)系和首屬關(guān)系的方法，給自己創(chuàng)設(shè)良好的職場人際關(guān)系環(huán)境。了解秘書的心理健康和職業(yè)生涯規(guī)劃。讓秘書學(xué)習(xí)調(diào)節(jié)身心的方法，并通過不斷的探尋，找到適合自己的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。

1.2“人際交往”課程

秘書工作開展得是否順利，很大程度是由秘書的人際關(guān)系決定的。秘書的人際關(guān)系包括兩大部分，一部分是與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系。另一部分是和業(yè)務(wù)相關(guān)的其他人際關(guān)系，比如同事、客戶、上級單位、同級部門、下屬等。其中。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是秘書人際關(guān)系的核心。通過該門課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生掌握人際關(guān)系的方法和技巧。

1.3《公共關(guān)系》課程“公共關(guān)系”

課程是一門溝通組織與公眾之間的關(guān)系，并在公眾中樹立組織的社會形象的綜合性應(yīng)用學(xué)科。在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的當(dāng)今社會，沒有公共關(guān)系意識的企業(yè)難以適應(yīng)時代的發(fā)展。秘書要配合領(lǐng)導(dǎo)進行企業(yè)公共關(guān)系的建設(shè)。因此，秘書應(yīng)當(dāng)熟悉公共關(guān)系主體、客體、中介各要素，掌握公共關(guān)系實務(wù)、策劃、危機管理等技巧。通過該課程的學(xué)習(xí)，掌握公共關(guān)系規(guī)律讓秘書具備處理一定危機事件的能力。

1.4“商務(wù)禮儀”課程

禮儀的學(xué)習(xí)一方面可以讓學(xué)生以一定的、約定俗成的、合乎規(guī)范的方式進行商務(wù)交往。同時，禮儀的學(xué)習(xí)有助于學(xué)生優(yōu)化自身形象，提高自信心;有利于克服人際交往的自我為中心、自卑、偏執(zhí)等心理問題。有利于養(yǎng)成嚴(yán)格自律、寬以待人的品格;有利于學(xué)生掌握人際交往的規(guī)范和技巧，并愉快地進行人際交往?？傊@些課程可以讓學(xué)生端正秘書角色位置，培養(yǎng)秘書職業(yè)道德，提高秘書處理人際關(guān)系能力，改進秘書工作方法，增強秘書工作適應(yīng)性，增強秘書心理素質(zhì)?？梢源龠M秘書認(rèn)知、情感與意志行為高效統(tǒng)一，讓秘書的行為趨于職業(yè)化，使秘書具有更強的社會適應(yīng)性。同時，可以開設(shè)《大學(xué)語文》課程等公共課程，讓文秘專業(yè)的學(xué)生增強文化底蘊，提高職業(yè)素養(yǎng)。

2在課堂教學(xué)中培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)

課堂是學(xué)生學(xué)習(xí)知識、獲得技能、培養(yǎng)情感的主要場所，要充分利用課堂時間，在教學(xué)過程中潛移默化地培養(yǎng)文秘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。通過各種教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生的情感，引發(fā)學(xué)生思考，從而幫助學(xué)生正確對待工作中出現(xiàn)的問題，使學(xué)生的心智機能得到發(fā)展。

2.1情境表演法

秘書職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)要給予特殊的情境，而不是強制的灌輸。教師在教學(xué)時，多會采用情境教學(xué)法。情境表演法是教師由課堂講授者變成學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者，教師設(shè)計場景和主要內(nèi)容，讓學(xué)生通過扮演秘書角色，對真實的工作情境進行模擬表演，從而深刻領(lǐng)會秘書學(xué)理論。比如在講解秘書協(xié)調(diào)能力時，教師給學(xué)生提供秘書工作的典型場景，請一個小組的同學(xué)進行表演，其他同學(xué)觀摩并指出短劇中秘書行為的得失，并讓學(xué)生思考協(xié)調(diào)問題的更好辦法。這種方法能充分發(fā)揮“演員”———學(xué)生的積極性、主動性，并通過模擬職場讓學(xué)生在課堂上體驗職場理念及工作氛圍，正確地面對職場當(dāng)中的問題，使學(xué)生心理素質(zhì)得到有效提高。

2.2案例分析法

案例分析法是以生動、感性的典型案例為載體，通過正面和反面典型事例的剖析，讓學(xué)生分析案例中秘書工作中存在的問題，在分析問題的過程中，有效地培養(yǎng)和提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、認(rèn)識問題、解決問題的能力以及與人共事的能力。抽象的秘書學(xué)理論，需要通過豐富的工作案例才能深刻解析。特別是秘書工作，看似簡單的工作程序，但工作中卻蘊含著復(fù)雜的心理因素，用案例分析法分析可以幫助學(xué)生更有效地理解。比如:在分析秘書角色的時候，以“秘書的接待工作”為正案例，再以“秘書接待越位”為反案例，分析了秘書工作的輔和從屬性地位，讓學(xué)生認(rèn)識到秘書只有明確自己的角色特征，擺正自己工作位置，才能提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的水平和質(zhì)量。

2.3討論研究法

討論研究法是學(xué)生在教師的指導(dǎo)下為解決某個問題而進行探討、辨明是非真?zhèn)我垣@取知識的方法。討論研究法可以調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，能發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，培養(yǎng)學(xué)生獨立思維的能力，還可以鍛煉學(xué)生的概括總結(jié)能力和口頭語言表達能力，是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的有效方法和手段。比如:在講解秘書的氣質(zhì)時，請學(xué)生對膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種氣質(zhì)類型的優(yōu)劣展開討論評價，通過討論研究，學(xué)生不僅深刻地理解了不同氣質(zhì)類型的特點，并且能正確理解自己氣質(zhì)的優(yōu)勢，找到自己在秘書工作中的擅長之處。

3豐富文秘專業(yè)學(xué)生文化生活

提高文秘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，不能完全依賴于課堂教育，還要將職業(yè)素質(zhì)教育融入到校園人文環(huán)境建設(shè)中，開展豐富多彩的校園文化活動。這些文化活動對學(xué)生素質(zhì)的提高會起到潤物細(xì)無聲的作用。比如，可以結(jié)合秘書專業(yè)的學(xué)習(xí)進度，組織“秘書演講比賽”“秘書會議接待方案設(shè)計競賽”“暑期社會實踐活動”“秘書職業(yè)生涯規(guī)劃大賽”等帶有單項或綜合訓(xùn)練性質(zhì)的主題活動。同時，盡量讓這些活動和課程教學(xué)計劃密切配合。一方面讓學(xué)生運用課堂的理論知識指導(dǎo)自身實踐，把理論知識運用到實踐中去，真正做到學(xué)以致用;另一方面通過活動，讓學(xué)生真正感受到秘書工作期間需要的互相配合與協(xié)作，在工作的過程中找到自身職業(yè)素質(zhì)方面的差距與不足，有針對性地進行改進提高，實現(xiàn)課外活動與課堂學(xué)習(xí)的高效結(jié)合，讓文秘專業(yè)的文化生活潛移默化地影響秘書的職業(yè)人生。

參考文獻:

［1］楊琳.大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)教育及評價研究［J］．教育與職業(yè)，2010(24)．

［2］許亞瓊.職業(yè)素養(yǎng)概念界定與特征分析［J］．職教論壇，2010(25)．

第7篇：高效溝通的案例分析范文

1.什么是創(chuàng)新思維下的會計案例教學(xué)模式。創(chuàng)新思維下的案例教學(xué)模式屬于以案例內(nèi)容為主的一種教學(xué)模式。在大連理工大學(xué)本科教學(xué)實踐中，應(yīng)用這種模式的具體教學(xué)過程是：在學(xué)生學(xué)習(xí)了會計的基本理論之后，教師對學(xué)生進行分組，讓學(xué)生提前準(zhǔn)備不同會計知識點對應(yīng)的案例素材。教師與學(xué)生在課前有效溝通，共同選取有價值的、易于學(xué)生理解的引導(dǎo)案例。引導(dǎo)案例選定后，學(xué)生自主查找并整理引導(dǎo)案例涉及的上市公司財務(wù)報表等相關(guān)資料，對引導(dǎo)案例進行初步采編；在課堂上，由學(xué)生講述案例內(nèi)容，教師則深入解讀案例中涵蓋的會計知識點，從而引出每節(jié)課相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容。課后，教師讓學(xué)生借助網(wǎng)絡(luò)公開信息查找某些上市公司近期發(fā)生的與會計處理相關(guān)的新聞報道，基于這些報道發(fā)表的評述或觀點，讓學(xué)生從上市公司的年度報告尤其是附注說明中查找線索，判斷網(wǎng)評觀點是否正確或論據(jù)是否充分，即“執(zhí)果索因”。由于這種模式體現(xiàn)了從實務(wù)到理論再回歸到實務(wù)的獨特教學(xué)過程，因此我們將其稱之為創(chuàng)新思維下的會計案例教學(xué)模式。

2.創(chuàng)新思維下的會計案例教學(xué)模式的優(yōu)點：①案例內(nèi)容豐富，解析透徹。在這種教學(xué)模式下，每一章節(jié)的教學(xué)都是通過對引導(dǎo)案例的解析引出相應(yīng)的會計教學(xué)知識點，讓學(xué)生感受到會計教學(xué)不單單是理論知識的學(xué)習(xí)，更是與企業(yè)經(jīng)營實際密切相關(guān)；課后案例的分析，則有利于學(xué)生鞏固本節(jié)的教學(xué)內(nèi)容并強化其應(yīng)用。學(xué)生由此可以更加深刻體會到會計學(xué)對其未來工作和生活的作用，領(lǐng)悟到會計的實際應(yīng)用價值。②提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和分析能力。引導(dǎo)案例采編的過程可以鍛煉學(xué)生從網(wǎng)絡(luò)公開渠道收集、整理資料，并獲取有用信息的能力；課后案例的分析需要學(xué)生自主思考，自己發(fā)現(xiàn)問題，利用所學(xué)理論知識對案例涉及的問題進行深入思考和剖析。經(jīng)過這些過程的鍛煉，學(xué)生運用會計知識解決實際問題的能力將顯著提高。

3.創(chuàng)新思維下會計案例教學(xué)模式的使用要點：①案例采編過程要由師生共同完成。整個過程包括兩個環(huán)節(jié)：其一是案例的選取。盡量選取社會上的典型真實事件，符合企業(yè)實際情況的案例。選定案例的過程需要有學(xué)生的參與，確認(rèn)案例適合學(xué)生理解后方可使用。其二是案例的采編過程。在此過程中，學(xué)生作為主體，依托于網(wǎng)絡(luò)公開信息，查找上市公司年度財務(wù)報表，將所獲信息整理歸類，一般可分成公司簡介、事件概述、案例描述、報表分析、案例啟示等。在采編的過程中，學(xué)生以小組的形式與教師進行反復(fù)溝通，提升了學(xué)生歸納信息的能力及其分析理解能力。課后案例的選定亦需師生共同配合，但與引導(dǎo)案例不同的是，課后案例的分析要由學(xué)生根據(jù)已學(xué)理論知識自主完成，教師僅用少部分時間對其進行反饋、答疑。②對教師的高素質(zhì)要求。創(chuàng)新思維下的教學(xué)模式中，案例內(nèi)容豐富，涵蓋知識點多，這就需要教師有側(cè)重地介紹案例要點和理論知識，良好地把握教學(xué)進度，對課堂進行有效控制，同時，充分調(diào)動學(xué)生的積極性，確保大部分學(xué)生參與案例的討論與思考，鼓勵學(xué)生在課后獨立完成對案例的分析思考。最后要做好總結(jié)歸納工作，對精彩的發(fā)言予以鼓勵，對討論過程中出現(xiàn)的概念及理論錯誤進行講解，達到加深理解的目的。③對學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的要求。無論是高效的課堂互動，還是課后自覺地完成課后案例的解讀，都需要學(xué)生的積極配合。由于課堂上引導(dǎo)案例占用時間較多，知識點的介紹只能側(cè)重于重點，更加系統(tǒng)的理論知識需要學(xué)生課后加以歸納總結(jié)，同時完成課后案例的閱讀與思考。這種模式不同于傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)，對學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力有了更高的要求。在國際化的大背景下，中國學(xué)生需要跳出填鴨式的牢籠，逐步探索獨立思考、自主學(xué)習(xí)的方式。創(chuàng)新思維下的教學(xué)模式為此提供了機會。

二、創(chuàng)新思維下會計教學(xué)模式的應(yīng)用舉例

下面介紹創(chuàng)新思維下圍繞公允價值這一知識點進行講解的會計教學(xué)模式。

1.教學(xué)過程。（1）課前選取引導(dǎo)案例。針對公允價值這一知識點，教師和學(xué)生依托于網(wǎng)絡(luò)公開信息，共同選定與其相關(guān)的兩篇典型案例，涉及的上市公司分別是中國人壽保險公司（以下簡稱中國人壽）和昆明百貨大樓股份有限公司（以下簡稱昆百大A）。學(xué)生根據(jù)這兩家公司的財務(wù)報表，對案例進行初步采編。以下是兩篇案例的簡介：①中國人壽巧用公允價值。本案例通過分析中國人壽財務(wù)報表主要資產(chǎn)與負(fù)債使用的計量屬性可得出，中國人壽對證券投資的計量使用了公允價值計量，體現(xiàn)了公允價值對于公司財務(wù)報表具有重要作用。由于此案例難度較淺，易于理解，因此將其作為引導(dǎo)案例。②昆百大A。公允價值計量模式拯救財報。本案例通過昆百大A通過將投資性房地產(chǎn)后續(xù)計量由成本計量模式變更為公允價值計量模式，其財務(wù)報表狀況得到了極大的改善。轉(zhuǎn)換計量模式之后，采用公允價值計量投資性房地產(chǎn)后，對投資性房地產(chǎn)不再計提折舊或攤銷，并需對前5個月已提折舊及攤銷進行相應(yīng)調(diào)整，主要涉及公允價值計量對于公司財務(wù)報表的作用。由于此案例難度相對較大，適合已具備理論知識的學(xué)生閱讀分析，因此將其作為課后案例。（2）課堂上教師應(yīng)用引導(dǎo)案例進行分析并講解其涉及的理論知識點。對于引導(dǎo)案例“中國人壽公允價值的利用”，學(xué)生陳述公司簡介、事件概述、案例描述、報表分析等內(nèi)容，教師以此為基礎(chǔ)，引出理論知識點，提出思考問題，循序漸進地引導(dǎo)學(xué)生加深對公允價值的了解。其中報表分析是案例分析的重點和難點，教師可通過基礎(chǔ)知識點的講解，進一步拓展學(xué)生對“可供出售金融資產(chǎn)公允價值變動額”“、股東權(quán)益”等報表項目的了解。③課后案例反饋與鞏固。教師可將師生共同選定的課后案例“昆百大A：公允價值計量模式拯救財報”作為課后作業(yè)留給學(xué)生，目的是加深對公允價值的理解。由于學(xué)生在學(xué)習(xí)了引導(dǎo)案例和理論知識后，已具備一定的分析能力，因此教師不必給出具體的分析要點，只提供給學(xué)生思考的大體方向即可。具體來說，課后案例敘述了昆百大A通過計量模式的變更使其財務(wù)報表狀況得到了極大的改善的事件，因此學(xué)生可以對公允價值計量具體如何影響公司財務(wù)報表這個問題展開分析。教師可利用5到10分鐘的時間進行點撥，對學(xué)生的問題進行答疑，完成教學(xué)反饋過程。

2.教學(xué)效果。根據(jù)創(chuàng)新思維下的案例教學(xué)模式的實施效果來看，該模式充分調(diào)動了學(xué)生對公允價值這一章節(jié)的興趣，拓展了學(xué)生的經(jīng)濟視野，達到了案例價值最大化的目標(biāo)，最大限度地使學(xué)生掌握了案例內(nèi)容對應(yīng)的理論知識，同時提高了學(xué)生檢索信息、歸納整理、自主學(xué)習(xí)、獨立思考、積極反饋的能力。同時，師生間充分溝通，高效互動。

三、結(jié)論

第8篇：高效溝通的案例分析范文

管理學(xué)教育的目的是培養(yǎng)具有較高素質(zhì)，能有效、高效地進行管理活動的管理人才。因此，其教學(xué)模式重在實際操作能力，與一般的理論教育是有區(qū)別的。

管理學(xué)最重要的教學(xué)模式是案例教學(xué)模式，它是一種以學(xué)生為中心的、理論與實踐相結(jié)合的互動式教學(xué)方式。案例教學(xué)模式起源于1908年建院的美國哈佛商學(xué)院，最初用于工商管理，現(xiàn)已擴展到管理學(xué)的各個領(lǐng)域，成為現(xiàn)代管理教育的重要方式。它借助管理實踐中的案例，將學(xué)生置身于特定的管理情景之中，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，為學(xué)生提供一個廣闊的思維空間和與“實戰(zhàn)”極其相近的實習(xí)氛圍，培養(yǎng)學(xué)生獨立思考、獨立分析和解決問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的團隊意識，促進其相互交流與溝通，塑造健康的人格品質(zhì)和正確的價值取向，讓學(xué)生真正接近甚至融入真實的管理世界。大量的實踐已證明，案例教學(xué)對于確保管理學(xué)課程教學(xué)質(zhì)量和效果具有不可低估的作用。

二、管理學(xué)案例教學(xué)模式的主要阻礙問題

近年來，我們在本科生管理課程教學(xué)中已普遍采用了案例教學(xué)法，并收到較好的效果。但由于我國管理學(xué)起步較晚，管理案例教學(xué)相對落后，因此我們在案例教學(xué)中也遇到了不少的阻礙與問題，有待于理論研究和在實踐中探索。主要表現(xiàn)在以下方面：

1、教師的實踐和教學(xué)能力不足。采用案例教學(xué)法的前提條件是教師自身必須具備較強的分析、解決實際問題的能力，但由于大多數(shù)教師是“校門”到“校門”，沒有實踐經(jīng)驗，教師又不能長期深入企業(yè)，各商學(xué)院又缺乏對教師實踐方面的培訓(xùn)，因而無法有效地對案例進行研究、判斷、引導(dǎo)學(xué)生進行思考學(xué)習(xí)。在此情況下實施案例教學(xué)，只不過是在課堂教學(xué)中穿插了某些案例作為教學(xué)的補充和說明，案例啟發(fā)角度比較單一，案例點評不夠深入、全面，影響案例教學(xué)的效果。

2、學(xué)生的知識面窄，學(xué)習(xí)方法存在問題。案例教學(xué)是具有較高難度的教學(xué)模式，在對教師要求較高的同時，對學(xué)生的要求也比較高。案例教學(xué)要取得較好的效果，要求學(xué)生具有一定的管理理論知識、廣泛的背景和較豐富的社會閱歷，從而在案例教學(xué)過程中能展開討論，相互交流，取長補短，開拓思路。但管理學(xué)課程的開設(shè)安排在一年級下學(xué)期，此階段的大學(xué)生僅僅掌握一些基本的經(jīng)濟學(xué)知識，管理學(xué)知識尚未涉及，社會閱歷較少。此外，對于長期接受傳統(tǒng)灌輸式教學(xué)方式影響很深的大學(xué)生來說，盡管對案例教學(xué)方式產(chǎn)生濃厚的興趣，但對待案例中提出的問題束手無策、答非所問，不能利用所學(xué)的管理理論去研究和解決實際問題，導(dǎo)致學(xué)生參與較少，學(xué)習(xí)效果不甚理想。

3、選擇管理案例質(zhì)量不高。目前，管理教學(xué)案例主要來自于一些著名大企業(yè)發(fā)展的得失成敗中提煉出來的經(jīng)典案例，經(jīng)典案例往往篇幅過長、背景過于復(fù)雜、問題的難度過大，而教學(xué)對象是沒有工作經(jīng)歷和缺乏社會經(jīng)驗的學(xué)生，因其知識儲備不足可能會無從下手，喪失參與的興趣，因而難以達到案例教學(xué)應(yīng)有的效果。另外，管理案例有的來自新聞報道、報紙、雜志改寫的實例。此種案例內(nèi)容較新，學(xué)生感興趣。但這些新聞、報道的材料，由于缺少加工，不能達到一定的深度，且?guī)в信既恍?，很難用正常的理論分析出來。

4、案例教學(xué)時間比例把握不好。哈佛商學(xué)院工商管理類課程中，大多數(shù)課程都采用案例教學(xué)方式，而且案例教學(xué)課時數(shù)所占計劃課時數(shù)的比例較高，有的課程高達90%以上。而在我國的管理學(xué)教學(xué)中，由于把握不好運用案例教學(xué)的時間比例，總感覺理論講授的時間不夠；同時，案例教學(xué)也未能深入開展，以致運用案例教學(xué)時好似蜻蜓點水，針對案例往往只能一帶而過。

5、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。管理學(xué)案例教學(xué)不等同于課堂上的案例討論，而是一種模擬式的教學(xué)實習(xí)，因而需要一定的教學(xué)投入并建立專用的教學(xué)設(shè)施，才能適應(yīng)案例教學(xué)的需要。然而，現(xiàn)行的管理案例教學(xué)中，除少數(shù)高校的案例教學(xué)設(shè)施比較先進以外，大多數(shù)高校至今仍缺乏專門的案例教學(xué)教室、缺乏足夠的信息資料、缺乏多媒體教學(xué)工具和高質(zhì)量的課件等。不僅教學(xué)經(jīng)費投入少，而且教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，不利于提高案例教學(xué)的質(zhì)量，不可能達到案例教學(xué)的質(zhì)量和要求。

三、跨越案例教學(xué)模式阻礙的對策建議

1、采取多種途徑，發(fā)展師資力量。案例教學(xué)是一種技巧性、難度性較高的教學(xué)方法。教師既要有良好的口語表達能力，還要具備激發(fā)學(xué)生廣泛參與討論的能力，要能引導(dǎo)學(xué)生對案例的理論提升，能使其對案例中所涉及的問題獲得更透徹的理解。教師應(yīng)加強培訓(xùn)，盡快更新觀念，并掌握從事案例教學(xué)所必需的各種專門技能與技巧。為此，學(xué)校應(yīng)有計劃地選派任課教師接受系統(tǒng)的案例教學(xué)法的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)；親自參與企業(yè)管理活動，熟悉企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，了解企業(yè)運作程序，在管理的實踐中收集典型案例以豐富管理案例教學(xué)內(nèi)容，提高案例教學(xué)質(zhì)量；組織教師開展“產(chǎn)、學(xué)、研”活動，使教師在為企業(yè)服務(wù)過程中提高實踐能力，達到教師與企業(yè)管理人員的雙向溝通、優(yōu)勢互補，以豐富教學(xué)經(jīng)驗。

2、引導(dǎo)學(xué)生改變學(xué)習(xí)習(xí)慣，更新學(xué)習(xí)觀念。為了改變學(xué)生總是習(xí)慣于教師單方面在臺上講，學(xué)生被動地聽，希望教師能夠為每個案例提供一個唯一的絕對準(zhǔn)確的答案，對管理工作的不確定性和多變性無法理解的現(xiàn)象。因此，在管理學(xué)教學(xué)中推行案例教學(xué)，就必須更新學(xué)生的學(xué)習(xí)觀念和改變他們老套的學(xué)習(xí)習(xí)慣。首先，要求學(xué)生在教學(xué)前，必須進行積極準(zhǔn)備。學(xué)生應(yīng)大量儲備案例分析所需的理論知識，認(rèn)真閱讀或傾聽案例的背景材料及相關(guān)內(nèi)容，要善于從錯綜復(fù)雜的案例情境中尋找問題，再從不同角度，發(fā)現(xiàn)解決問題的方法；其次，要求學(xué)生積極參與。在案例教學(xué)當(dāng)中，學(xué)生應(yīng)以案例中“扮演者的角色”去觀察與思考案例中的問題，鍛煉學(xué)生面對復(fù)雜多變的情況，能夠通過積極參與案例分析討論，做到取人之長，補己之短；再次，要求學(xué)生認(rèn)真總結(jié)，提出解決方案。學(xué)生必須總結(jié)自己在案例分析過程中存在的問題，以及在對案例理解和理論上的收獲，并形成書面解決方案。最后，把案例教學(xué)中的學(xué)生表現(xiàn)情況納入最終成績，并占較大的比重。

3、重視案例的選擇。一是教學(xué)案例的內(nèi)容應(yīng)盡可能涉及所授的理論知識，達到管理學(xué)的課程目標(biāo)；二是確保所選案例應(yīng)該是真實的，是管理實踐中所發(fā)生的真實事件，是現(xiàn)實工作中常見的、復(fù)雜的問題，這樣的案例才有研討價值。否則，就會降低學(xué)生參與案例的積極性，也不能起到指導(dǎo)實踐的作用；三是問題的難度適合學(xué)生的認(rèn)知能力，做到小、中、大型案例循序漸進，盡量使難度呈梯度增加，使學(xué)生由簡入手，在逐步獲取知識的過程中獲得成功的喜悅；四是多選擇貼近生活和我國企業(yè)實際的案例，尤其是那些身邊的案例，如本單位、本地企業(yè)，越是學(xué)生熟悉的案例越具有感染力，這樣既可以使案例具有強烈的時代感，又與學(xué)生的實際生活緊密聯(lián)系，從而增強了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和投入程度，提高了教學(xué)效果。

4、合理分配案例教學(xué)的課堂時間。原則上，確定并掌握合理的時間比例需要考慮以下兩個方面的問題：一是考慮歷史文化所形成的差異。案例教學(xué)模式的發(fā)展是有其歷史和文化背景的。首先，它的發(fā)展是以實用主義哲學(xué)為基礎(chǔ)的，它的出現(xiàn)是對教育領(lǐng)域形式主義學(xué)習(xí)方法的反叛。其次，案例模式在管理教學(xué)培訓(xùn)上的應(yīng)用，主要基于這樣的一種邏輯：管理的成果靠正確的決策，正確的決策靠正確的判斷，正確的判斷靠正確的生產(chǎn)，所以學(xué)習(xí)應(yīng)以實踐為基礎(chǔ)。正是基于這種以實踐、經(jīng)驗的方式和對待社會生活的態(tài)度，案例教學(xué)模式在西方的管理學(xué)中被廣泛地使用，而在其他國家和地區(qū)對案例模式的使用往往是有限的，體現(xiàn)在效果上也是有差異的。二是教學(xué)方法多種多樣，案例教學(xué)并不能替代其他的教學(xué)方式。管理學(xué)教學(xué)中，講授、演講、實踐教學(xué)等都可以綜合安排使用，尤其對于剛從中學(xué)升入大學(xué)的低年級學(xué)生的教學(xué)而言，還有一個轉(zhuǎn)換思維方式的適應(yīng)過程，因而采用案例教學(xué)計劃數(shù)的50%左右，高年級學(xué)生可適當(dāng)提高比例，研究生的案例教學(xué)比例可以達到90%以上，甚至完全的案例教學(xué)。

5、配備好必要的教學(xué)場地與設(shè)施等物質(zhì)條件。在案例教學(xué)過程中，往往容易被忽視，而又非常重要的一點是教學(xué)場地與設(shè)施等物質(zhì)條件的安排。

第9篇：高效溝通的案例分析范文

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué) 意義 問題 路徑

[基金項目]湖北省級教學(xué)研究項目“廣告創(chuàng)意課程創(chuàng)新研究”，項目編號：2012302

廣告專業(yè)是一個對實踐性和操作性非常強調(diào)的學(xué)科，案例教學(xué)一直是廣告專業(yè)教學(xué)中常用的方法。案例教學(xué)（teaching through case studies）是教師將理論與實際進行有機結(jié)合，以案例為教學(xué)材料，通過對案例的選擇、組織、討論和練習(xí)，將學(xué)生引入一個事件的真實情境中，通過師生互動的教學(xué)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生理解相關(guān)概念或理論，培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的高層次能力的教學(xué)方法。隨著計算機網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，越來越多的教育界人士開始關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)為豐富教學(xué)形式、提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效益所帶來的便利。網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)因其自主性、開放性、靈活性、共享性成為對課堂案例教學(xué)的有益補充。

一、網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)對于廣告專業(yè)教學(xué)的意義

網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)在廣告經(jīng)營與管理課程教學(xué)中的意義體現(xiàn)在如下三個方面：

1.網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)讓學(xué)生進行自主知識建構(gòu)

建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，課本知識只是一種關(guān)于某種現(xiàn)象的較為可靠的解釋或假設(shè)，并不是解釋現(xiàn)實世界的“絕對參照”?？茖W(xué)知識固然包含真理，但是并不意味著終極答案，隨著人們認(rèn)識程度的深入而不斷地變革、升華和改寫，肯定會出現(xiàn)新的解釋或假設(shè)。所以，教學(xué)不能將知識作為預(yù)先決定了的東西教給學(xué)生，不能以教師對知識的理解方式作為學(xué)生接受的理由，而是應(yīng)當(dāng)讓學(xué)生自己完成對知識的建構(gòu)。因此，在網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)中學(xué)生成為知識建構(gòu)的主體，學(xué)生在知識建構(gòu)過程中不僅僅理解新知識，而且對新知識進行分析、檢驗和批判，更好地將新知識內(nèi)化到已有的知識體系中。

2.網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)為師生提供平等對話和交流的平臺

案例教學(xué)相對于傳統(tǒng)的講授教學(xué)方式而言，最大的特點就是將學(xué)習(xí)從“單向灌輸”變?yōu)椤半p向交流”，參與、互動是案例教學(xué)的重大變革。但在大班教學(xué)的情況下，課堂案例教學(xué)也有弊端：一方面，學(xué)生參與面不大，案例教學(xué)容易淪為教師和幾個學(xué)生之間的對話；另一方面，由于受到時間和空間的限制，學(xué)生只能在課堂有限的時間內(nèi)作出反應(yīng)，有些學(xué)生難以在較短時間內(nèi)進入角色，難以進行深入思考。再加上案例的內(nèi)容一般以文本的形式呈現(xiàn)，資源的延伸擴展、資源的共享性都會受到影響。如果借助開放、共享的網(wǎng)絡(luò)平臺則可以彌補這些缺憾，有效地解除時空的限制。教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生可以在不同時空進行對話和交流，討論的內(nèi)容可以保存，交流會更加深入和充分。教師也能夠隨時觀測教學(xué)進程和教學(xué)效果，對學(xué)生進行引導(dǎo)和反饋。可見，網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)真正提供了一個師生之間平等對話和交流的平臺。

3.網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)讓師生共同投入共同成長

網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)一個非常重要的工作就是案例庫的建設(shè)。以往這部分工作主要依靠教師來完成，而網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)則更強調(diào)教師與學(xué)生的共同建設(shè)。讓學(xué)生在案例庫建設(shè)之初就參與進來，根據(jù)不同的主題搜尋、挑選與之相關(guān)的資料，在網(wǎng)絡(luò)平臺上貢獻給共同參與學(xué)習(xí)的每一個人，不僅訓(xùn)練了學(xué)生的信息甑別能力，也大大增強了學(xué)生的興趣和積極性。網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)對教師的專業(yè)素養(yǎng)和教學(xué)能力也是很大的挑戰(zhàn)。在整個網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)實施流程中，教師要精選與主題相匹配的案例，要利用多媒體技術(shù)創(chuàng)設(shè)一個讓學(xué)生身臨其境的學(xué)習(xí)環(huán)境，要在整個網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)的過程中進行全程監(jiān)控。在整個網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)中教師和學(xué)生不僅共同投入，而且也在這個過程中真正教學(xué)相長，通過互動和反饋，促進雙方不斷進行修正。

二、廣告專業(yè)網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)的困難

網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)避免了單向灌輸教學(xué)法的缺陷，變“被動的接受”為“互動的體驗”，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，培養(yǎng)了學(xué)生的團隊協(xié)作能力、獨立思考能力和自主知識建構(gòu)能力。但是，在廣告專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)中也存在著困難和問題。

從教師的角度來看，網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)對教師個人的專業(yè)能力和素質(zhì)的要求較高。案例教學(xué)包括“理論學(xué)習(xí)—案例展示—提出問題—在線討論—撰寫案例分析報告—效果評價”六個環(huán)節(jié)，在整個過程中教師擔(dān)任著“導(dǎo)演”、“教練”、“裁判”等多重角色。廣告專業(yè)作為一個新興學(xué)科，這些年發(fā)展雖然很快，但是師資力量仍然存在很大的缺口，尤其是大量的年輕老師缺乏經(jīng)驗和相關(guān)培訓(xùn)，很難保證網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)的高質(zhì)高效開展。

其一，教師要精選、編制案例，建設(shè)案例庫。案例的選擇和編制工作對教師的專業(yè)水平提出了很高的要求。在案例的選擇和編制中教師要把握幾個原則：一是案例與教學(xué)目標(biāo)的匹配性。即根據(jù)教學(xué)進度選擇與教學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合的案例，該案例應(yīng)該能切實提高學(xué)生對理論的理解程度和對實際問題的分析解決能力。二是案例的啟發(fā)性。教師在選擇案例的時候應(yīng)該盡量選擇包含有隱含性問題的案例，讓學(xué)生在進行案例在線討論的時候自己將問題挖掘出來，通過在網(wǎng)絡(luò)上討論、協(xié)作和相互啟發(fā)而獲得答案。三是案例的實踐價值。廣告學(xué)很多案例都來自于國外幾大廣告集團或國外廣告大獎，這些案例雖然具有較多借鑒之處，但由于地域、文化、體制等各方面的差異，學(xué)生會感到有隔阻感，教師應(yīng)該更多提供“本土”或“本地”的廣告案例，更多地關(guān)注案例的實踐價值。四是案例的可延展性。教師選擇的案例應(yīng)該是具有典型意義的，能促進學(xué)生從多方位、多角度進行思索，從多個層面掌握理論知識，并能舉一反三、觸類旁通。

其二，教師要對網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)的全程進行監(jiān)控。教師要創(chuàng)設(shè)情境、提出問題，如何在案例中“合適”的節(jié)點穿插“恰當(dāng)”的問題，是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。所提出的問題要符合學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律，由淺入深，層層深入。同時，又要環(huán)環(huán)緊扣，符合學(xué)生的思考邏輯。通過各種類型的問題將討論層層遞進引向縱深，才能讓學(xué)生覺得饒有趣味，又能獲得啟發(fā)。教師在在線討論環(huán)節(jié)，更要扮演好“教練”的角色，隨時監(jiān)控學(xué)生的動向，及時作出反饋和引導(dǎo)，通過提問、提示、答疑、點評，確保每一個學(xué)生都參與討論并獲得收益。教師要關(guān)注每一個學(xué)生參與討論的情況，根據(jù)網(wǎng)上論壇和留言痕跡，建立每一個學(xué)生的學(xué)習(xí)檔案，并在最后對整個案例分析過程進行點評，對整個案例進行歸納總結(jié)。全程監(jiān)控的過程不僅僅需要教師時間和精力的投入，更重要的是對教師教學(xué)規(guī)律和教學(xué)秩序掌控能力的考驗。

從學(xué)生的角度來看，案例教學(xué)往往沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)答案，但部分學(xué)生由于習(xí)慣了傳統(tǒng)教學(xué)模式，對于這種沒有唯一答案的討論形式反而感到不適應(yīng)，討論的時候往往難以進入狀態(tài)。再加上大多數(shù)學(xué)生沒有社會實踐經(jīng)驗，對問題的認(rèn)識和討論往往流于表面，難以深入下去。另外，很多學(xué)生沒有掌握討論、溝通的技巧和方法，在線討論的時候表現(xiàn)出長篇贅述、語焉不詳、主觀性強、主題模糊等問題，或者糾結(jié)于細(xì)枝末節(jié)、無關(guān)緊要的問題，游離于事物的本質(zhì)洞察之外。

三、廣告專業(yè)有效開展網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)的對策

針對上述問題，為了更有效地開展網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)，可以從如下幾個方面入手：

首先，網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)應(yīng)當(dāng)與課堂案例教學(xué)、課堂講授教學(xué)相結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)雖然依托互聯(lián)網(wǎng)這個平臺構(gòu)建了一個不受時空限制、互動性強、多向溝通的環(huán)境，有利于培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力，但有一個缺陷就是對知識的系統(tǒng)集成能力較差，這一點只能依靠課堂講授教學(xué)進行彌補。基本理論的講授應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)的前提和基礎(chǔ)，這個任務(wù)由教師通過課堂講授和課堂案例教學(xué)來完成。課堂上基本理論的學(xué)習(xí)可以讓學(xué)生依據(jù)理論建立案例分析的框架，在網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)中更能圍繞主題進行，關(guān)注核心問題，在討論的時候能有意識地對理論進行批判性創(chuàng)新，不致于流于表面的描述。

其次，教師和學(xué)生都要加強自身的實踐知識學(xué)習(xí)。廣告專業(yè)是特別注重實際運用能力的學(xué)科，廣告經(jīng)營機制和管理體制，廣告活動的運作規(guī)律、原則與方法，廣告經(jīng)營活動中人、財、物的組織與管理、計劃與控制等等相關(guān)理論，都具有很強的實踐性。很難想象，一個沒有進入過廣告公司實習(xí)實踐工作的人能夠?qū)Π咐泻芎玫睦斫饬桶盐漳芰ΑＴ谶@個項目上對教師的要求更高，教師要多參加廣告公司實踐，或借著研究課題的機會深入廣告公司調(diào)研，并盡可能帶領(lǐng)學(xué)生也參與到實踐中去。

第三，教師在整個過程中應(yīng)該以激勵為主。在廣告經(jīng)營與運作、廣告策劃與創(chuàng)意、廣告與消費者心理等案例的討論中，很多時候都存在著“條條大路通羅馬”的情況，教師在整個過程中應(yīng)該多多激勵學(xué)生，鼓勵他們產(chǎn)生更多的思路和靈感，盡量少批評，更不能“出言不遜”。多使用諸如“你的想法很有意思，能不能更多地講講？”“你的觀點挺有新意，能不能說說你是怎么獲得這樣的靈感呢？”激勵學(xué)生更大膽更清晰地表述自己的觀點，同時吸引其他同學(xué)注意到其他人討論中的閃光點，并借此引導(dǎo)討論的方向和重點。另外，要注意的是在激勵的同時不要采用絕對的肯定的語句，如“你的想法真是太好了！”因為這樣會打擊其他同學(xué)繼續(xù)討論的積極性，也容易讓其他同學(xué)產(chǎn)生答案已經(jīng)出現(xiàn)，不需要繼續(xù)討論的誤解。

最后，教師要慎重對待最后的點評和總結(jié)歸納工作。一方面，學(xué)生因為受到長期認(rèn)知習(xí)慣的影響，希望老師在案例討論結(jié)束后給出一個“正確”答案；另一方面，案例教學(xué)的特點決定了很難說哪個就是“標(biāo)準(zhǔn)”答案。教師在最后的點評和總結(jié)歸納環(huán)節(jié)，應(yīng)避免簡單地給出“肯定”或“否定”的答案，應(yīng)當(dāng)在對整個教學(xué)過程的回顧點評中，幫助學(xué)生理清思路，形成更好的思維方式，并且要求學(xué)生在案例討論結(jié)束后繼續(xù)完善自己的方案。也就是說，教師要將重心放在啟發(fā)學(xué)生思維上，而不是簡單的仲裁評判。

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