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現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進步帶動了互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展,尤其是移動支付,未來必然會發(fā)展成人們生活中的主要支付渠道。當(dāng)然,移動支付的飛速發(fā)展必然會出現(xiàn)很多問題,本文通過移動支付在現(xiàn)實生活中出現(xiàn)的問題提出相關(guān)解決意見。
關(guān)鍵詞:
移動支付;探究
金融IC卡的廣泛應(yīng)用和智能終端等不斷進入人們的生活消費范圍,移動支付也朝著金融創(chuàng)新的方向發(fā)展。移動支付是集跨行業(yè)、跨銀行、跨行業(yè)、跨網(wǎng)絡(luò)于一身的現(xiàn)代化支付手段。它的發(fā)展和創(chuàng)新符合群眾對快捷方便的需求,其行業(yè)的發(fā)展也朝著新常態(tài)、新經(jīng)濟的新方向發(fā)展與創(chuàng)新。
一、移動支付的重要性
移動支付也稱手機支付,是允許用戶使用移動終端對消費的產(chǎn)品支付的消費方式。單位或個人利用移動設(shè)備和互看網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)直接或間接向銀行金融機構(gòu)發(fā)送支付指令以此來做到資金轉(zhuǎn)移的行為。其三大特點:移動性、實時性、快捷性受現(xiàn)代人們?nèi)罕姷臍g迎。隨著手機的普及和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,人們對移動支付使用也越來越多。作為新興的電子支付方式其發(fā)展前景是不可估量的。
二、移動支付在當(dāng)前金融服務(wù)應(yīng)用中存在的不足
(一)基礎(chǔ)設(shè)施較弱
我國的移動支付同發(fā)達(dá)國家相比較有顯著性差別,主要體現(xiàn)在終端支付的基礎(chǔ)設(shè)施比較薄弱,支付設(shè)施的分布只是局限在較為發(fā)達(dá)的地區(qū),可支付的產(chǎn)品少之又少。另一方面,銀行和支付客戶端的有金額限制款項,限制了大額單的金額支付,阻礙了移動支付的發(fā)展。
(二)支付伙伴之間缺少信任
移動支付的合作伙伴是銀行和自愿利用手機等支付平臺的人,但因移動支付是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來支付產(chǎn)品的金額的,存在一定的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險。所以銀行等合作伙伴之間缺乏信任,沒有進一步的合作發(fā)展,重要的業(yè)務(wù)對接和貫通產(chǎn)業(yè)鏈條也沒有進行進一步的商討開展業(yè)務(wù),所以加強移動支付的產(chǎn)品互信合作機制。
(三)往來資金監(jiān)管難度較大
移動支付金融服務(wù)業(yè)應(yīng)用時會出現(xiàn)一個普遍現(xiàn)象是滯留資金,而支付機構(gòu)很難保障這些資金的安全性,僅僅靠銀行的監(jiān)管和調(diào)節(jié)來保障資金安全性是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。人民銀行出臺的相關(guān)規(guī)章制度來制約支付機構(gòu)的規(guī)范行為,但具體的要求支付機構(gòu)保障資金安全性的操作沒有頒發(fā),對支付機構(gòu)監(jiān)管沒有落實到位。
(四)移動支付宣傳沒有普及到位
移動支付改變了傳統(tǒng)觀念的付款行為,但其宣傳力度是大大不夠的,現(xiàn)金支付已成為人們在日常生活中的消費渠道。所以移動支付要想在金融服務(wù)業(yè)快速發(fā)展,加大宣傳力度刻不容緩。
(五)安全性遭質(zhì)疑
消費者和合作伙伴對移動支付的消費手段最關(guān)心的便是“安全性”,消費者的憂慮主要有兩大類,一類是實際安全問題,另一類便是消費者心理憂慮。電信運營商和銀行之間也會有憂慮,銀行擔(dān)心電信運營商控制資金交付,電信運營商則擔(dān)心銀行的風(fēng)險管理能力較弱,他們之間的合作有阻礙。
三、對移動支付在現(xiàn)實生活中遇到的困難提出的建議
(一)加大移動支付宣傳,加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
提高對宣傳力度的產(chǎn)生作用的認(rèn)識度,選在人員較為密集的消費場所進行宣傳,其中重要的一點是引導(dǎo)消費者親身體驗移動支付的快捷方便,認(rèn)識移動支付的重要性。另外對于和移動支付相關(guān)聯(lián)的行業(yè),也需要提高他們對移動支付行業(yè)的認(rèn)識,讓他們充分認(rèn)識移動支付能夠給他們帶來的商機和好處。加強移動支付的基礎(chǔ)建設(shè),主要體現(xiàn)在:對社會各個消費場所的建設(shè)移動支付設(shè)施,讓移動支付就在人們消費場所,間接影響了人們對移動支付的認(rèn)識,潛移默化的改變消費者的支付方式。
(二)落實移動支付監(jiān)管
國家應(yīng)根據(jù)移動支付產(chǎn)生滯留資金的原因,修改和制定相關(guān)規(guī)章法律,以此來具體規(guī)范支付機構(gòu)的操作行為,同時國家應(yīng)加大力度落實移動支付的監(jiān)管,可完善法律的不足之處,提高監(jiān)管人員的責(zé)任心和監(jiān)管能力。對違法支付步驟和套取支付金額的支付平臺和個人要嚴(yán)以懲戒。
(三)健全移動支付法律規(guī)范制度
發(fā)達(dá)國家的移動支付行業(yè)之所以日益成熟,離不開他們建立的健全的法律的支持。所以我國應(yīng)健全移動支付相關(guān)法律來保護消費者的合法權(quán)益,減輕銀行承擔(dān)保護資金安全性的壓力。同時還應(yīng)規(guī)范消費者的消費觀念和移動支付手段,消除不法分子利用網(wǎng)絡(luò)漏洞,獲取不義之財。健全移動支付規(guī)范制度,為移動支付在金融服務(wù)行業(yè)奠定安全、和諧環(huán)境。
(四)提高行業(yè)之間合作共贏理念
移動支付的發(fā)生離不開產(chǎn)品的消費和銀行終端的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)操作系統(tǒng),移動支付行業(yè)以加強合作伙伴對本行業(yè)的信任,實體店和電子商務(wù)統(tǒng)領(lǐng)了消費行業(yè),所以移動支付應(yīng)加大與這些行業(yè)的合作交流,積極主動地聯(lián)系他們,交流移動支付在金融行業(yè)的發(fā)展前景和對他們行業(yè)的好處。同時還應(yīng)加強與銀行之間的合作,在法律健全的移動支付環(huán)境下,規(guī)范操作行為和強大的客戶源,增強了銀行對移動支付合作的信心。主動營造合作共贏的合作氛圍,提高合作伙伴對移動支付行業(yè)的信任。
(五)提高移動支付的安全性
消費者的憂的實際的安全性是能通過客觀條件改變的,例如:加強網(wǎng)絡(luò)支付安全的網(wǎng)絡(luò)修復(fù)技術(shù)建設(shè)、提高設(shè)備安全性。其心理的顧忌需要移動支付打造良好的行業(yè)形象,增強消費者對移動支付的信心。同時加強電信運營商和銀行之間的合作交流,爭取達(dá)到合作共贏。
四、結(jié)束語
移動支付的在當(dāng)前社會的發(fā)展會遇到很多阻礙發(fā)展的各種因素,但移動支付在金融行業(yè)的應(yīng)用需要克服這些困難才能擁有美好前景。加大移動支付宣傳,加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);落實移動支付監(jiān)管;健全移動支付法律規(guī)范制度;提高行業(yè)之間合作共贏理念;提高移動支付的安全性。一步一個腳印,落實移動支付行業(yè)發(fā)展計劃,使移動支付行業(yè)在金融服務(wù)業(yè)站穩(wěn)腳步。
作者:溫遠(yuǎn)哲 單位:湖南省湘潭市湘鋼一中
參考文獻(xiàn):
[1]黃躍東.影響移動支付金融服務(wù)應(yīng)用的因素與對策[J].金融科技時代,2013,10:74-75
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)效應(yīng);互聯(lián)互通;中國電信;規(guī)制
中圖分類號:F626 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
文章編號:1000-176X(2007)04-0031-04
一、 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)
網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是網(wǎng)絡(luò)型產(chǎn)業(yè)的典型屬性,當(dāng)一個用戶使用一種產(chǎn)品所獲得的效用隨使用該產(chǎn)品的用戶人數(shù)的增加而增加時,就存在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)[1]。當(dāng)新用戶加入到電話網(wǎng)絡(luò)中時,已有用戶會從電話網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模擴大中受益。受益來自兩個方面:一是直接網(wǎng)絡(luò)外部性,即用戶之間的物理連接范圍增加了;二是間接網(wǎng)絡(luò)外部性,即網(wǎng)絡(luò)規(guī)模擴大后,會使服務(wù)價格下降和服務(wù)種類增加。當(dāng)一個傳真機網(wǎng)絡(luò)只有少數(shù)幾個用戶時,就局限了該網(wǎng)絡(luò)對潛在用戶的價值,對潛在用戶的吸引力也小??梢娋W(wǎng)絡(luò)的價值受網(wǎng)絡(luò)規(guī)模影響,著名的梅特卡夫法則(Metcalfes law)指出,網(wǎng)絡(luò)的價值與網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點數(shù)目的平方成正比。
假設(shè)某一網(wǎng)絡(luò)的用戶數(shù)為η,其潛在用戶可從該網(wǎng)絡(luò)獲得網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)效用為λη,其中λ為網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)系數(shù)。本文試圖用古諾模型分析具有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)之間的互聯(lián)互通問題。由于古諾雙寡頭競爭博弈是產(chǎn)量決策,因而需要對上述網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)進行變換。我們從產(chǎn)量層面來定義網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),即一個用戶使用一種產(chǎn)品所能獲得的效用隨該產(chǎn)品產(chǎn)量的增加而增加。這種現(xiàn)象常見于網(wǎng)絡(luò)型產(chǎn)品。假設(shè)一個網(wǎng)絡(luò)中每個用戶的平均消費量為α,則它的總消費量q=αη,消費者從網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)得到的效用為λη=λq/α,我們令δ=λ/α,那么網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)效用就為δq。下面的論述都以產(chǎn)量q作為決策變量,δ為以產(chǎn)量為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)系數(shù)。
二、模型
三、結(jié)論與典型事實
1.結(jié)論
模型結(jié)論顯示,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是否從互聯(lián)互通中獲得更高的利潤取決網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)系數(shù)和單位聯(lián)接費用。一般而言,如果網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)系數(shù)較小,支付的聯(lián)接費用也較小,或者網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)系數(shù)較大,支付的聯(lián)接費用也可以較大,這時,網(wǎng)絡(luò)將從互聯(lián)互通中獲得更大的利潤。這一結(jié)論對新進入廠商、主導(dǎo)廠商或者勢均力敵的廠商都成立。如果不滿足上述情形,互聯(lián)互通會使其利潤下降。
現(xiàn)實的情況在于,新進入網(wǎng)絡(luò)規(guī)模小、基礎(chǔ)薄弱,消費者在網(wǎng)內(nèi)享受的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)效用有限,因而希望與主導(dǎo)企業(yè)互聯(lián)互通,以增加對消費者的吸引力;主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大、實力強,所占份額很大,為了排擠競爭對手,主導(dǎo)企業(yè)不愿意將自己的網(wǎng)絡(luò)資源給競爭者的網(wǎng)絡(luò)用戶分享,因而會制造互聯(lián)互通瓶頸。
根據(jù)我們上面的分析,在一定的條件下,互聯(lián)互通對雙方的利潤提高都有好處。在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)較強且互聯(lián)互通時,新進入企業(yè)從主導(dǎo)企業(yè)獲得的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)效用要比主導(dǎo)企業(yè)從新進入企業(yè)獲得的要多,因而合理的互聯(lián)資費應(yīng)該是,新進入企業(yè)支付的單位互聯(lián)費用較高,主導(dǎo)企業(yè)支付的單位互聯(lián)費用較低。主導(dǎo)企業(yè)從新進入企業(yè)收取較高的互聯(lián)費以彌補網(wǎng)絡(luò)資源被新進入網(wǎng)絡(luò)共享所造成的損失,從而也可以獲得更多的利潤,形成互聯(lián)互通互利局面。
在一定的條件下,互聯(lián)互通對主導(dǎo)企業(yè)和新進入企業(yè)的利潤提高都有好處,從社會福利的角度出發(fā),應(yīng)該避免主導(dǎo)企業(yè)制造人為的互聯(lián)互通障礙,因此,有關(guān)的政府規(guī)制必不可少。我們認(rèn)為,政府對互聯(lián)互通的規(guī)制至少要體現(xiàn)以下三個方面。(1)強制互聯(lián)互通。(2)建立互聯(lián)互通的技術(shù)和操作標(biāo)準(zhǔn)。(3)制定合理的互聯(lián)互通費用結(jié)算原則,使之既符合主導(dǎo)企業(yè)的利益,又能促進競爭。
2.來自電信業(yè)的典型事實
1994年中國聯(lián)通成立,1998年中國電信從原郵電部分離,1994―1998年間,聯(lián)通公司面對的是原郵電部這個政企不分的巨無霸,后者作為主導(dǎo)運營商和行業(yè)管理者的雙重身份盡情“揉搓”新進入的聯(lián)通公司。體現(xiàn)在互聯(lián)互通問題上,郵電部對聯(lián)通接入中國電信總局的網(wǎng)絡(luò)進行限制:(1)在審批上拖延時間,聯(lián)通1995年4月5日提交其移動網(wǎng)與京、津、滬、穗等城市的接口匯接的報告,5個月后才得到批準(zhǔn),直到當(dāng)年12月才開通運行。(2)在接口的技術(shù)安排上給以限制,如規(guī)定聯(lián)通一個GBS移動交換機只能覆蓋一個本地網(wǎng),而郵電部的可以覆蓋幾個本地網(wǎng)。(3)聯(lián)通本來先于郵電部建設(shè)GSM移動電話網(wǎng),但等到郵電部自己的系統(tǒng)開通之后,聯(lián)通的GSM網(wǎng)才被批準(zhǔn)開通運行,從1995年7月19日到1996年7月19日整整一年,聯(lián)通新建的GSM移動電話網(wǎng)沒有一個能與郵電網(wǎng)互聯(lián)后開通運營[2]。(4)郵電部規(guī)定聯(lián)通的130手機不能撥打119、110等特種服務(wù)電話,讓聯(lián)通的聲譽掃地。(5)在網(wǎng)間互聯(lián)話費結(jié)算上,對聯(lián)通實行壟斷定價,如聯(lián)通GSM移動電話接入郵電部的市話網(wǎng)時,聯(lián)通要將收入的80%付給對方,而相反方向的接入,郵電網(wǎng)只需支付收入的10%[3]。(6)當(dāng)時郵電部控制著中國主要的公用電信資源,中國電信曾經(jīng)不向聯(lián)通提供主叫用戶的標(biāo)志,除北京地區(qū)以外,聯(lián)通公司長時期收不到網(wǎng)間話費;天津等城市的電話局堅持要將地方附加費計入網(wǎng)間話費結(jié)算,否則不給開通。
由于中國電信在本地市話和長途干線上居于實際的壟斷地位,居于主導(dǎo)地位的運營商對其它運營商在互聯(lián)互通問題上的限制時常存在,主要表現(xiàn)為兩個方面:(1)主導(dǎo)運營商限制其它運營商的接入,如2000年8月2日20點35分,X市的26萬移動電話用戶呼叫固定電話用戶發(fā)生阻斷。[4]在局部地區(qū)的基層電信企業(yè),常常不顧廣大用戶的權(quán)益,人為設(shè)置通話時延,人為中斷互聯(lián)中繼電路,故意配備不足的互聯(lián)中繼電路,造成網(wǎng)間通話質(zhì)量下降,接通率不高。(2)主導(dǎo)運營商提出使競爭對手無法接受的接入價格來限制競爭者利用自己的電信網(wǎng)絡(luò)。[6]
針對中國電信業(yè)互聯(lián)互通的諸多問題,參考國際電信業(yè)對互聯(lián)互通問題上的相關(guān)改革經(jīng)驗,我國在這一問題上不斷進行規(guī)制改革,互聯(lián)互通的機制也不斷地完善。1995年6月,原郵電部了《聯(lián)通GSM網(wǎng)與公用通信主網(wǎng)網(wǎng)間互通中繼方式和接口局交換設(shè)備規(guī)范書》,邁出了中國電信業(yè)互聯(lián)互通管制的第一步。此后,TS郵電部、信息產(chǎn)出的先后了《專用網(wǎng)與公用網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)的暫行規(guī)定》、《新建國內(nèi)長途電話網(wǎng)與其它電話網(wǎng)間互聯(lián)技術(shù)規(guī)范》、《電信網(wǎng)間互聯(lián)管理暫行規(guī)定》等多項規(guī)定。2001年5月10日,信息產(chǎn)業(yè)部正式了《公用電信網(wǎng)間互聯(lián)管理規(guī)定》,替代了1999年的暫行規(guī)定。2003年11月,《公用電信網(wǎng)間互聯(lián)結(jié)算及中繼費用分?jǐn)傓k法》正式實行。
目前,我國的網(wǎng)間互聯(lián)結(jié)算是以資費為基礎(chǔ)進行結(jié)算的,按照《電信網(wǎng)間通話費結(jié)算辦法》的規(guī)定,我國移動用戶呼叫固定用戶時,移動通信公司將向固定電信公司支付0.05元/分鐘,而固定用戶呼叫移動用戶時,雙方互不結(jié)算。移動網(wǎng)之間的結(jié)算是0.06元/分鐘。固定網(wǎng)之間的結(jié)算辦法如下:當(dāng)主、被叫用戶在同一營業(yè)區(qū)內(nèi),或主、被叫用戶雖不在同一營業(yè)區(qū)內(nèi)但不使用對方營業(yè)區(qū)間電路時,主叫方應(yīng)向被叫方支付本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)內(nèi)通話費的50%;當(dāng)主、被叫用戶不在同一營業(yè)區(qū)內(nèi)而且使用對方營業(yè)區(qū)間電路時,主叫方得到通話費的10%,被叫方應(yīng)得到通話費的90%。
對以上事實,我們的理解是,聯(lián)通作為新進入網(wǎng)絡(luò),從主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)中國電信獲得的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)要大于從聯(lián)通獲得的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),因而支付較高的互聯(lián)費是合理的。但中國電信限制聯(lián)通公司的互聯(lián)互通,卻違反了公平競爭原則,損害了消費者福利,這也導(dǎo)致互聯(lián)互通管制條例的出臺。我國目前實行的互聯(lián)資費是管制性資費,基本上是合理的,也體現(xiàn)了不對稱管制的原則。從理論上講,在移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的初期,中國電信的固定網(wǎng)絡(luò)是主導(dǎo)廠商,移動網(wǎng)絡(luò)是新進入廠商,移動廠商比固定電信商支付較高的互聯(lián)費是合理的。在移動領(lǐng)域,中國移動是主導(dǎo)廠商,中國聯(lián)通是新進入廠商,目前移動網(wǎng)間的資費核算統(tǒng)一為0.06元/分鐘,這是不對稱管制的結(jié)果,體現(xiàn)了對中國聯(lián)通的扶持,從理論上講,聯(lián)通應(yīng)該比移動支付更高的互聯(lián)費。目前固定網(wǎng)間的核算原則不分主導(dǎo)廠商和新進入廠商,主要以成本為核算原則,這里也體現(xiàn)了不對稱管制對新進入廠商的扶持。
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一、電腦城:“專業(yè)”人士的選擇
可選門店:官方專賣店、官方體驗店、授權(quán)經(jīng)銷商
渠道優(yōu)勢:服務(wù)專業(yè)、可選機型豐富、可現(xiàn)場驗機
渠道不足:賣場混亂、僅現(xiàn)金支付、市場貓膩較多
適合人群:有一定購買經(jīng)驗的用戶
隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起,3C賣場的崛起,傳統(tǒng)IT賣場(即電腦城)失去了往日的輝煌,但并不表示電腦城就被淘汰,在很多人的腦海里,買電腦就去電腦城,多年來所形成的思維不可能馬上消失,更何況,眾多的品牌整機專營店,依然大量遍布在電腦城,而3~4級城市的用戶缺乏網(wǎng)絡(luò)購物意識,當(dāng)?shù)匾矝]有3C賣場,此時只能選擇當(dāng)?shù)氐钠放茖Yu店或授權(quán)經(jīng)銷商了。
在品牌門店購買電腦,最大的好處就是可現(xiàn)場驗機,譬如可親眼看到外觀是否適合自己,現(xiàn)場體驗電腦在性能和功能上是否夠出色,購買時還方便檢查配置情況、保修卡和購機發(fā)票等,而品牌門店的銷售人員,往往經(jīng)過了廠商的專業(yè)培訓(xùn),可以幫助用戶了解當(dāng)前PC市場的應(yīng)用亮點,譬如新熱點、新技術(shù)以及流行趨勢,以此指導(dǎo)用戶買到最適合自己的機型。
傳統(tǒng)IT賣場最大的不足,就是電腦城過于混亂,大大小小的銷售門店,讓用戶難以判斷哪個才是授權(quán)店,眾多潛在電腦城的JS們,平時靠“串貨”為生,甚至有的裝機店也聲稱賣品牌電腦,只要顧客走進門店,JS會花言巧語留住顧客,哪怕是給顧客優(yōu)惠了價格,但最終上當(dāng)?shù)倪€是顧客,譬如JS私自更換配件、扣留隨機品、不開購機發(fā)票等。
二、3C賣場:適合普通百姓購機
可選賣場:蘇寧電器、國美電器、宏圖三胞
渠道優(yōu)勢:購買方便、支付多樣、售后較好
渠道不足:服務(wù)不夠?qū)I(yè)、可選機型有限
適合人群:無購買經(jīng)驗的普通百姓
對于普通百姓,買冰箱、電視、洗衣機,通常會去蘇寧或國美等賣場,如今3C賣場也賣電腦,這給他們帶來了方便,很多普通百姓沒有電腦購買經(jīng)驗,跑去復(fù)雜的IT賣場,極容易被JS忽悠,而3C賣場統(tǒng)一的管理、銷售、服務(wù)體系,完全杜絕了IT賣場的貓膩情況,至少可以肯定,如果用戶選好了某款機型,3C賣場可以確保該機型是貨真價實的。
3C賣場支持現(xiàn)金和刷卡兩種支付方式,這樣用戶不用攜帶現(xiàn)金,直接拿一張銀行卡即可去買電腦,避免了攜帶現(xiàn)金外出的不安全問題,如果是信用卡支付,用戶還可享受分期付款,這降低了用戶購買電腦的門檻,譬如對于現(xiàn)金不足的學(xué)生,選擇分期付款是一個較好的方案。此外,如果選擇臺式機,3C賣場還會負(fù)責(zé)免費送貨上門,這在IT賣場是沒有的。
良好的售后服務(wù),也是3C賣場的特點,用戶僅憑購機發(fā)票即可讓3C賣場進行售后。不過3C賣場也存在不足,譬如3C賣場的可選機型并不豐富,類似國美特供機、蘇寧特供機只適合普通百姓,具有特殊需求的用戶難以在3C賣場找到自己需要的機型。此外,3C賣場的銷售指導(dǎo)不夠?qū)I(yè),譬如銷售人員難以像品牌門店那樣準(zhǔn)確指導(dǎo)用戶消費。
三、網(wǎng)店:老網(wǎng)蟲的最佳之選
可選網(wǎng)店:官方在線商城、淘寶旗艦店、B2C網(wǎng)站
渠道優(yōu)勢:購買便捷、節(jié)省時間、價格優(yōu)惠
渠道不足:支付繁瑣、配貨時間長、安全性差
適合人群:具有網(wǎng)上交易經(jīng)驗的用戶
在網(wǎng)絡(luò)購物的趨勢下,眾多PC廠商紛紛開辟了網(wǎng)絡(luò)購物平臺,譬如戴爾網(wǎng)站直銷、聯(lián)想網(wǎng)上商城、惠普淘寶旗艦店等,網(wǎng)上訂購的優(yōu)勢很明顯,用戶無需出門,只要在家里上網(wǎng)點一下鼠標(biāo),即可買到自己需要的電腦,對于忙碌的上班族可節(jié)約不少時間,而且網(wǎng)上購買的價格更優(yōu)惠,同時還會送超值贈品。
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)金融;商業(yè)銀行;第三方支付
一、引言
21世紀(jì)隨著計算機技術(shù)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在我國得到了很大的發(fā)展,2012年,謝平首先提出了“互聯(lián)網(wǎng)金融”這個概念,引起了廣泛的關(guān)注。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的背景下,第三方支付平臺迅速崛起并且獲得了快速發(fā)展,第三方支付的繁榮使得商業(yè)銀行的渠道類業(yè)務(wù)受到了很大的擠壓。面對日益發(fā)展的第三方支付業(yè)務(wù),銀行如何利用自身優(yōu)勢,積極開拓互聯(lián)網(wǎng)金融市場成為其日益重要的任務(wù)。
二、互聯(lián)網(wǎng)金融與第三方支付
1.互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)銀行的金融業(yè)務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)金融主要是依托于電子計算機技術(shù)的一種新型的金融模式,包括第三方支付模式、網(wǎng)絡(luò)融資、以互聯(lián)網(wǎng)基金銷售為代表的渠道業(yè)務(wù)和虛擬貨幣。目前互聯(lián)網(wǎng)金融格局包括傳統(tǒng)的金融機構(gòu)和非傳統(tǒng)的金融機構(gòu)。其中傳統(tǒng)金融機構(gòu)是主要為傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu),而非金融機構(gòu)主要是利用電子計算機技術(shù)來運作金融業(yè)務(wù)的,包括網(wǎng)絡(luò)借貸平臺、網(wǎng)絡(luò)投資平臺和第三方支付平臺等。
互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展對傳統(tǒng)銀行的金融業(yè)務(wù)帶來了巨大的挑戰(zhàn)和發(fā)展壓力。首先互聯(lián)網(wǎng)金融模式在交易成本方面具有降低作用。傳統(tǒng)的商業(yè)銀行融資可以實現(xiàn)經(jīng)濟增長和資源配置的作用,但是其交易成本也會隨著銀行收集信息、與客戶簽約、維護客戶等行為的存在而增加。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),不僅可以實現(xiàn)多個交易方之間的交易,而且還會降低雙方的交易成本,包括簽約成本、維護客戶成本、信息采集成本以及風(fēng)險的管理成本等。其次,金融脫媒已經(jīng)威脅到了銀行在投融資體系中的地位。金融脫媒,也可以稱為“非中介化”,是指在金融管制的情況下,資金供給繞開商業(yè)銀行這個媒介體系,直接輸送到需求方和融資者手里。在這種情況下會造成資金的體外循環(huán)?;ヂ?lián)網(wǎng)金融使得金融脫媒的速度逐漸加快,在傳統(tǒng)的支付業(yè)務(wù)中電商提供交易平臺,第三方建立支付平臺,銀行提供結(jié)算服務(wù),以實現(xiàn)交易各方的線上支付。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展以及第三方支付的不斷壯大,企業(yè)投資來自于非金融體系的融資比重在加大,銀行的中介作用弱化。
2.第三方支付――“支付寶”
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的路徑是全力進攻渠道類業(yè)務(wù),其中支付結(jié)算渠道是最重要的一類。在支付結(jié)算領(lǐng)域,第三方支付已占據(jù)個人線上支付的絕對主導(dǎo)地位。所謂第三方支付主要是指第三方獨立機構(gòu)提供的交易支持平臺。第三方支付最大的好處就是其獨立性,國內(nèi)領(lǐng)先的支付寶(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的獨立第三方支付平臺,由阿里巴巴集團創(chuàng)辦。在互聯(lián)網(wǎng)交易中,人們更多的是關(guān)注交易是否安全,而獨立的第三方的出現(xiàn),則解決了這個難題。而且,在小額分散、要求便捷的業(yè)務(wù)中第三方支付比商業(yè)銀行更加具有優(yōu)勢。此外,客戶利用第三方支付平臺直接減少了商業(yè)銀行的部分手續(xù)費收入。
三、基于第三方支付商業(yè)銀行面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略
1.商業(yè)銀行面臨的挑戰(zhàn)
首先,傳統(tǒng)商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)上競爭力較弱。在零售業(yè)務(wù)上,相對于第三方支付而言,傳統(tǒng)銀行資金結(jié)算周期長,需經(jīng)過人民銀行清算系統(tǒng),而且傳統(tǒng)的支付方式多樣性較差,銀行間難以相互兼容。此外,還有用戶范圍較廣,不利于提供更加專業(yè)化的服務(wù)。在公共事業(yè)代扣代繳的業(yè)務(wù)方面,商業(yè)銀行收到了時間和空間的限制,而第三方支付平臺提供的代扣代繳業(yè)務(wù)的優(yōu)勢也就顯而易見了。
其次,支付寶使得商業(yè)銀行潛在客戶減少和現(xiàn)有客戶流失。目前,“支付寶”利用阿里的電子商務(wù)平臺,充分掌握客戶的信息,建立了強大的客戶關(guān)系網(wǎng),并且產(chǎn)生了十分強的客戶粘性,截至2013年年底,支付寶實名制用戶已近3億,其中有1億用戶將主要支付場景轉(zhuǎn)向支付寶錢包,移動支付總金額超9000億元,已超過硅谷兩大移動支付巨頭PayPal和square移動支付3000億元的總和,成為全球最大的移動支付公司。由于支付寶擁有龐大的客戶基礎(chǔ),為支付寶的盈利和發(fā)展提供資源,這個使得銀行非常被動。支付寶使得人們在交易時大大降低了銀行卡的使用次數(shù),通過第三方擔(dān)保,人們在網(wǎng)絡(luò)購物時感到既便利又安全,減少了銀行卡的使用,從而使得客戶不斷地流失。
最后,支付寶的使用影響了客戶交易行為。支付寶所提供的個性化和便捷的服務(wù)使得消費者在消費時擁有了舒適的交易環(huán)境,人們越來越愿意使用這種第三方支付形式,而且隨著時間的推移這種服務(wù)模式已經(jīng)被消費者認(rèn)同,并且不再愿意使用傳統(tǒng)的支付業(yè)務(wù),這對以傳統(tǒng)支付業(yè)務(wù)為主的商業(yè)銀行來說是一個很大的挑戰(zhàn),而且銀行比較重視風(fēng)險經(jīng)營,在用戶體驗方面與便捷的第三方支付相比存在著很大的差距。
2.商業(yè)銀行的應(yīng)對策略
互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展,對商業(yè)銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)造成了一定的沖擊。第三方支付減少了銀行的零售業(yè)務(wù),使商業(yè)銀行潛在客戶減少和現(xiàn)有客戶流失,而且也改變了客戶的行為模式。面對挑戰(zhàn),銀行應(yīng)該采取如下措施積極應(yīng)對。
第一,商業(yè)銀行加強創(chuàng)新能力。商業(yè)銀行要加強信息技術(shù)投入,增強創(chuàng)新能力。在互聯(lián)網(wǎng)日益普及的今天,商業(yè)銀行需要進一步加強信息技術(shù)的投入,在移動支付、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)上提高客戶體驗的質(zhì)量,并進行業(yè)務(wù)模式上的創(chuàng)新。在創(chuàng)新能力方面,首先在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上建立一種互聯(lián)網(wǎng)銀行的新型服務(wù)模式。要將銀行服務(wù)與客戶服務(wù)結(jié)合在一起,提供滿足客戶需求的個性化服務(wù)。其次,銀行不僅要擴寬自建渠道,還要與第三方服務(wù)渠道加強合作,在支付結(jié)算渠道領(lǐng)域建立自己的品牌。
第二,提高自身數(shù)據(jù)獲取和挖掘能力。目前,我們正處于大數(shù)據(jù)時代,作為新興信息技術(shù)的代表,大數(shù)據(jù)被人們廣泛關(guān)注,互聯(lián)網(wǎng)金融等行業(yè)的發(fā)展也離不開大數(shù)據(jù)的支持。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)改變了我們的生活和工作,引發(fā)了一場時代變革。適用于大數(shù)據(jù)的技術(shù),包括大規(guī)模并行處理(MPP)數(shù)據(jù)庫,數(shù)據(jù)挖掘電網(wǎng),分布式文件系統(tǒng),分布式數(shù)據(jù)庫,云計算平臺,互聯(lián)網(wǎng)和可擴展的存儲系統(tǒng)。大量互聯(lián)網(wǎng)交易數(shù)據(jù)為互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速發(fā)展提供了支持。互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)能夠利用其天然優(yōu)勢對客戶數(shù)據(jù)進行深度挖掘。針對互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的這種優(yōu)勢,商業(yè)銀行要充分利用大數(shù)據(jù)時代所帶來的好處并結(jié)合自身的優(yōu)勢,例如客戶信任、監(jiān)管嚴(yán)格等,建立充分完善并且深入的客戶數(shù)據(jù),全面了解客戶的情況。同時,商業(yè)銀行應(yīng)該加強對互聯(lián)網(wǎng)人才和技術(shù)的重視,培養(yǎng)和吸收既懂得金融又懂得互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的人才,只有通過相關(guān)人才和技術(shù)的分析,為銀行提供有效的決策數(shù)據(jù),才能確保商業(yè)銀行在大數(shù)據(jù)時代緊跟時代進步的步伐,不被淘汰。
最后,加強與第三方支付等平臺的合作。支付寶已經(jīng)使客戶行為模式產(chǎn)生了變化,許多人已經(jīng)適應(yīng)了支付寶這種第三方支付模式,銀行應(yīng)該積極拓展互聯(lián)網(wǎng)市場,以互利互贏為基礎(chǔ),積極尋求戰(zhàn)略合作伙伴,加強與第三方支付企業(yè)的合作。
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比較購物 火爆有因
那么,是什么原因致使搜索比較購物火爆呢?專家分析如下:
第一,網(wǎng)絡(luò)商品數(shù)量的急劇增長、買賣信息量的增加,使得挑選滿意商品的時間成本和精力增加。由此,搜索比較購物正是瞄準(zhǔn)了網(wǎng)民的這種實際需求。
第二,對于賣家來說,搜索比較購物相對平等。隨著網(wǎng)站的發(fā)展,被網(wǎng)站推薦的先行開店的賣家越來越好,得到了快速發(fā)展的機會。但對于后來開店的賣家來說,卻造成了差距和壓力。但是搜索比較購物卻可以平等地對待每一位賣家,公平地按照時間順序來排列賣家信息,為后來者和新來者縮小了差距,接近了平衡。
第三,在搜索的基礎(chǔ)上,搜索比較購物一步到位的功能服務(wù),方便了網(wǎng)民挑選滿足商品。在商品質(zhì)量和信譽度等相同的情況下,商品價格是制約買家是否購買的重要因素。買家要想挑選出價格合適、質(zhì)量合適以及信譽合適的賣家,使用搜索比較購物這一功能,就可以按照自己的喜好,對海量的商品信息進行篩選,提高了買家的效率。
第四,搜索比較購物增加了搜索范圍。除了C2C等大型的電子商務(wù)網(wǎng)站外,還有許多大大小小的B2C商城,眾多的B2C商城構(gòu)建了中國龐大的商品信息庫,網(wǎng)民除了在C2C電子商務(wù)網(wǎng)站搜索商品外,還可以搜索到大大小小的B2C商城,不僅增加了信息來源,而且為網(wǎng)民帶來了更大的挑選空間。
第五,網(wǎng)民在搜索許多商品后,對一些技術(shù)性的商品,難以選擇和購買,而使用搜索比較購物方式能夠解決這一問題。在比較功能中,網(wǎng)民可根據(jù)自己的喜好,對所搜索的商品進行比較,按照商品的質(zhì)量、賣家信譽、價格、生產(chǎn)日期、商品規(guī)格、商品技術(shù)性參數(shù)等做比較。
如何進行 比較購物
在比較購物網(wǎng)站買東西是件很容易的事兒。打開一個比較購物網(wǎng)站,你會發(fā)現(xiàn)主頁非常簡單,類似Google或百度這樣的搜索引擎。如果你有非常清晰的購買目標(biāo),可以在搜索欄內(nèi)寫上中文或英文的品牌名稱,空格后再寫上型號進行搜索。如果你沒有明確的購買目標(biāo),只是想看一下同類商品的價格,可以從主頁進入具體分類,然后選擇“價格區(qū)間”選項,再在中意的價格區(qū)間內(nèi)挑選喜歡的商品,若看到中意的商品,你就可以直接在購物網(wǎng)站訂貨,這就免去了在擁擠的購物場所穿梭的辛勞。也許最終你未必能買到如意的商品,但比較購物網(wǎng)站確實為在虛擬世界消費的人們提供了方便,你大可暢游其中,體會網(wǎng)購的樂趣。
網(wǎng)絡(luò)代購也是如今比較紅火,市面上涌現(xiàn)出不少網(wǎng)站、店鋪和個人賣家代購國外商品,國內(nèi)買家可以足不出戶,通過中間網(wǎng)站的專業(yè)采購人員代為購買國外商品,這樣就可以買到一些國內(nèi)沒有的東西,節(jié)日期間作為禮品定能顯得與眾不同。
■ 中國3G發(fā)展面臨四大問題
用戶對3G的認(rèn)知停留在初級階段
新浪調(diào)查的數(shù)據(jù)分析顯示,目前3G在中國的發(fā)展至少面臨四大問題,即:用戶認(rèn)知低、用戶對3G能夠給他們帶來的利益不明確、3G業(yè)務(wù)的用戶體驗差、用戶對3G的熱情不高。
3G在歐洲、北美和日韓等發(fā)達(dá)國家已經(jīng)運營多年,在中國也被爭論和熱議多年,僅就“3G”這個代號來看,互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的知曉率超過了60%。3G是什么,用戶不能夠準(zhǔn)確定義。我們注意到,36%的用戶表示“只是聽說過”,這也很具體地說明,即使對網(wǎng)民這樣一個信息相對靈通的前衛(wèi)群體,3G也并不是十分普及的概念,仍然有很大部分用戶對“3G”概念缺乏了解。有理由相信,中國整個手機用戶群體對3G的平均知曉程度要低于網(wǎng)民用戶群。
據(jù)此判斷,目前用戶對3G的認(rèn)知其實還停留在初級階段。如果考慮到中國的三個運營商和已經(jīng)頒布的三個3G標(biāo)準(zhǔn) WCDMA、CDMA-EVDO、TD-SCDMA等這些常常被提及的英文技術(shù)名詞,用戶對3G的認(rèn)知就更加模糊。
用戶不了解3G的好處
雖然網(wǎng)民用戶對3G的知曉率超過60%,但對于3G究竟能給他們帶來什么實際利益,用戶仍然缺乏足夠了解。調(diào)查中,54%的用戶認(rèn)為3G的最大優(yōu)勢是“更高的下載速度”,這實際上說明用戶對3G網(wǎng)絡(luò)特點的理解,但這對于用戶的實際利益是什么,用戶不是十分清楚。其實,并不只是用戶不清楚,甚至連整個行業(yè)都還沒有想清楚這個問題,即業(yè)界常常討論的3G網(wǎng)絡(luò)的“殺手應(yīng)用”(killer application)是什么。
從日韓、歐美等3G發(fā)展較快國家的經(jīng)驗來看,五花八門的應(yīng)用才是3G與用戶利益之間的接口。例如日韓的視頻通話、視頻點播和手機電視等,歐美的視頻通話、移動互聯(lián)網(wǎng)等,都是基于3G高速網(wǎng)絡(luò)而創(chuàng)新的應(yīng)用,有力地推動了3G在當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展和普及。
另外,用戶對真正的3G業(yè)務(wù)知之甚少?!案咚偕暇W(wǎng)”和“視頻通話”是用戶知曉率最高的3G業(yè)務(wù)。這也從另一個側(cè)面說明了3G業(yè)務(wù)亟待創(chuàng)新,運營商對3G業(yè)務(wù)的營銷推廣力度也還需要繼續(xù)加強。
這也和中國3G剛剛起步有關(guān)。由于中國3G發(fā)展剛剛開始,運營商還處于3G品牌塑造階段,而非業(yè)務(wù)推廣階段。一方面,三種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)均剛開始建設(shè),網(wǎng)絡(luò)覆蓋率低;另一方面,運營商還在尋找3G“殺手應(yīng)用”和積累3G業(yè)務(wù)的運營經(jīng)驗,因此目前的“G3”和“沃”的相關(guān)推廣活動基本上都屬于一次品牌亮相,中國電信的“天翼”稍顯前衛(wèi),推出了一些基于3G網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)。
體驗3G服務(wù)不足
此次調(diào)查雖然沒有涉及3G服務(wù)的用戶體驗,但從3G試用商用戶的反饋來看,目前3G服務(wù)的用戶體驗差是3G發(fā)展的一個主要障礙。這是因為3G在中國還處于導(dǎo)入階段,網(wǎng)絡(luò)覆蓋率低。兩大國際標(biāo)準(zhǔn)WCDMA和CDMA-EVDO雖然終端成熟,但網(wǎng)絡(luò)建設(shè)剛剛起步,TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)相對快于前兩者,但又面臨終端匱乏的窘境,這些原因?qū)е铝四壳?G服務(wù)的用戶體驗差。
對3G熱情不高
最值得業(yè)界重視的是,用戶對3G的熱情不高,總結(jié)起來有兩個表現(xiàn):一是升級到3G的積極性低,二是對3G業(yè)務(wù)的支付意愿不高。數(shù)據(jù)表明,僅有22%的用戶表示“計劃在年底升級到3G服務(wù)”,毫無疑問“計劃”真正能夠轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實的用戶比例將更低??梢?由于缺乏能夠給用戶帶來價值的3G業(yè)務(wù)的推動,用戶對3G的感興趣程度不高,大多數(shù)用戶仍然處于觀望的狀態(tài),不肯輕易更換正在使用的手機。
用戶對3G的支付意愿,更讓運營商寒心。37.8%的被調(diào)查用戶明確表示不愿意為3G服務(wù)多支付費用;即使是愿意為3G多支付費用,其中52%的用戶也僅僅愿意為3G服務(wù)每月多支付20元。
■ 給3G營銷商的建議――傳遞3G的用戶利益
一是增加用戶對3G業(yè)務(wù)的熱情和感興趣程度。將用戶對3G的熱情轉(zhuǎn)化為消費欲望和實際購買力。對用戶做好宣傳普及是當(dāng)務(wù)之急。在營銷推廣中應(yīng)該更多地傳遞3G給用戶帶來的好處。
二是以3G用戶需求為依托。隨著3G網(wǎng)絡(luò)和終端的逐漸發(fā)展與完善,運營商對3G的宣傳應(yīng)該借助一個個具體的3G業(yè)務(wù)逐漸豐富用戶對3G的認(rèn)知,使用戶逐漸熟悉3G和3G業(yè)務(wù)。
三是關(guān)注3G用戶的體驗。用戶體驗決定著3G業(yè)務(wù)成長的速度。運營商在推廣3G業(yè)務(wù)的同時,要監(jiān)測和逐步優(yōu)化用戶體驗,提高用戶的滿意度和忠誠度。
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)主要環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷
電子商務(wù)是一個系統(tǒng)的活動過程,在這個過程中,各個重要的環(huán)節(jié)相互配合,才能高效地完成電子商務(wù)活動,才能使電子商務(wù)活動發(fā)揮到最高效率。在電子商務(wù)的廣義概念指導(dǎo)下,我們可以將電子商務(wù)活動劃分為以下四個主要環(huán)節(jié),營銷環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、物流環(huán)節(jié)和資金結(jié)算環(huán)節(jié)。在每一環(huán)節(jié)中充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)點,提高商務(wù)效率,是企業(yè)盈利基礎(chǔ)。對電子商務(wù)諸環(huán)節(jié)的研究,有助于企業(yè)對電子商務(wù)活動整體認(rèn)識的加深,有助于企業(yè)在每一活動環(huán)節(jié)中注意尋找電子商務(wù)活動的盈利點和盈利源,電子商務(wù)活動各個環(huán)節(jié)的盈利活動和電子商務(wù)企業(yè)的盈利模式,是分和總的關(guān)系,沒有電子商務(wù)活動各個環(huán)節(jié)盈利方式方法的研究,當(dāng)然沒有電子商務(wù)企業(yè)的盈利。
一、電子商務(wù)活動的營銷環(huán)節(jié)
同傳統(tǒng)的市場學(xué)一樣,電子商務(wù)活動作為商務(wù)活動的一種,市場需求、人類和社會的長遠(yuǎn)發(fā)展是企業(yè)市場活動的出發(fā)點和歸宿,電子商務(wù)活動的首要環(huán)節(jié)應(yīng)該是營銷環(huán)節(jié)。電子商務(wù)的營銷手段主要是網(wǎng)絡(luò)營銷。
網(wǎng)絡(luò)營銷(Cybermarketing)是指借助于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。營銷目的是為了獲取市場信息、銷售、宣傳商品及服務(wù)、加強和消費者的溝通與交流等。網(wǎng)絡(luò)營銷有五個層次,分別為企業(yè)上網(wǎng)宣傳、網(wǎng)上市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系、網(wǎng)上直接銷售和網(wǎng)上營銷集成。這五個層次之間的關(guān)系是功能遞進的關(guān)系,反映了企業(yè)在運用電子商務(wù)營銷手段時的技術(shù)成熟程度。企業(yè)運用電子商務(wù)的營銷手段的技術(shù)越成熟,運用電子商務(wù)營銷手段的范圍越廣、網(wǎng)絡(luò)營銷手段對企業(yè)市場營銷的影響越深入,企業(yè)越可能通過網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)謀取利益。
1.企業(yè)上網(wǎng)宣傳
企業(yè)上網(wǎng)宣傳是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的層次,是指企業(yè)利用Internet宣傳和介紹企業(yè)及其產(chǎn)品。企業(yè)上網(wǎng)宣傳的方法多種多樣,主要的方法有網(wǎng)絡(luò)廣告、留言、新聞組、郵件列表等。
企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳的優(yōu)點很多,主要的優(yōu)點有:
(1)宣傳范圍廣。因為Internet是無國界的國際性網(wǎng)絡(luò),終端遍及世界各地,Internet上的信息在世界范圍內(nèi)都可以訪問和查詢,故利用互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳的范圍極廣,正因為如此,Internet被稱為廣告的第五大媒體。
(2)宣傳費用低廉。除網(wǎng)絡(luò)廣告會按一定的標(biāo)準(zhǔn)進行收費外,其他的宣傳形式大部分都是免費的,相對低廉的宣傳費用,當(dāng)然是企業(yè)盈利的一部分。
(3)無時間限制。網(wǎng)絡(luò)傳播不受時間限制,它通過國際互聯(lián)網(wǎng)把信息24小時不間斷地傳播到世界各地。任何人,在任何地點都可以閱讀。這是傳統(tǒng)媒體無法比擬的。
(4)傳播迅速:因為不受時間的限制,信息、反饋和更新快速,比傳統(tǒng)媒體廣告影響力大,比如電視廣告只能在固定的時間才能播放,而網(wǎng)絡(luò)廣告可以隨時查閱。
(5)交互性強:在網(wǎng)絡(luò)上消費者是廣告的主人,當(dāng)其對某一類產(chǎn)品發(fā)生興趣時,可以通過搜索進入該產(chǎn)品的主頁,詳細(xì)了解產(chǎn)品的信息。而廠商也可以隨時得到寶貴的用戶反饋信息。我們在尋找客戶,而有些時候是客戶也在找我們。
當(dāng)然,企業(yè)上網(wǎng)宣傳也有一些缺陷,比如網(wǎng)上宣傳比較被動,一些自動彈出的廣告又容易引起上網(wǎng)者的反感等,但如果對網(wǎng)上宣傳的各種方法運用比較得當(dāng),網(wǎng)上宣傳對企業(yè)有百利而無一弊。
2.網(wǎng)上市場調(diào)查
網(wǎng)上市場調(diào)查是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定營銷環(huán)境進行簡單調(diào)查設(shè)計、收集資料和初步分析的活動。它有兩個種方式,一種是利用互聯(lián)網(wǎng)直接進行問卷調(diào)查等方式收集一手資料,被稱為網(wǎng)上直接調(diào)查;另一種方式,是利用互聯(lián)網(wǎng)的媒體功能,從互聯(lián)網(wǎng)收集二手資料,一般稱為網(wǎng)上間接調(diào)查。一般網(wǎng)上市場調(diào)查主要是指利用Internet的特性進行市場調(diào)查,當(dāng)然也包括針對Internet市場的調(diào)查,只不過對Internet虛擬市場的調(diào)查也可以采用傳統(tǒng)一些市場調(diào)查方法來進行。
據(jù)美國營銷協(xié)會(AMA)的統(tǒng)計,在全國2004年的商業(yè)調(diào)查中,網(wǎng)上調(diào)查所占的份額僅次于CATI而位居第二。作為一種新興的調(diào)查技術(shù),網(wǎng)上調(diào)查擁有成本低速度快、調(diào)查不受地域的限制、調(diào)查形式豐富多樣等優(yōu)點。由于網(wǎng)上調(diào)查所擁有的諸多優(yōu)點,使得它成為了市場研究業(yè)新的技術(shù)和業(yè)務(wù)的增長點。
3.網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系
網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系是指利用計算機網(wǎng)絡(luò)將傳統(tǒng)的營銷渠道管理起來,利用互聯(lián)網(wǎng)適時交換信息、提高營銷效率的一種分銷方法。傳統(tǒng)的營銷渠道信息溝通通過傳統(tǒng)的方式進行,普遍存在著通信效率低下、誤差率高的缺點。利用計算機網(wǎng)絡(luò),可以有效解決上述缺陷所帶來的問題,使企業(yè)獲取市場信息、中間商獲取產(chǎn)品信息準(zhǔn)確有效,對企業(yè)把握商機、行動迅速有著積極的意義。
4.網(wǎng)上直接銷售
網(wǎng)上直接銷售與傳統(tǒng)直接分銷渠道一樣,都是沒有營銷中間商。網(wǎng)上直銷渠道一樣也要具有上面營銷渠道中的訂貨功能、支付功能和配送功能。網(wǎng)上直銷與傳統(tǒng)直接分銷渠道不一樣的是,生產(chǎn)企業(yè)可以通過建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點,讓顧客可以直接從網(wǎng)站進行訂貨。通過與一些電子商務(wù)服務(wù)機構(gòu)如網(wǎng)上銀行合作,可以通過網(wǎng)站直接提供支付結(jié)算功能,簡化了過去資金流轉(zhuǎn)的問題。對于配送方面,網(wǎng)上直銷渠道可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來構(gòu)造有效的物流系統(tǒng),也可以通過互聯(lián)網(wǎng)與一些專業(yè)物流公司進行合作,建立有效的物流體系。
與傳統(tǒng)分銷渠道相比,不管是網(wǎng)上直接營銷渠道還是間接營銷渠道,網(wǎng)上營銷渠道有許多更具競爭優(yōu)勢的地方。
首先,利用互聯(lián)網(wǎng)的交互特性,網(wǎng)上營銷渠道從過去單向信息溝通變成雙向直接信息溝通,增強了生產(chǎn)者與消費者的直接聯(lián)接。
其次,網(wǎng)上營銷渠道可以提供更加便捷的相關(guān)服務(wù)。一是生產(chǎn)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)提供支付服務(wù),顧客可以直接在網(wǎng)上訂貨和付款,然后就等著送貨上門,這一切大大方便了顧客的需要。二是生產(chǎn)者可以通過網(wǎng)上營銷渠道為客戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持,特別是對于一些技術(shù)性比較強的行業(yè)如IT業(yè),提供網(wǎng)上遠(yuǎn)程技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)。
第三,網(wǎng)上營銷渠道的高效性,可以大大減少過去傳統(tǒng)分銷渠道中的流通環(huán)節(jié),有效降低成本。對于網(wǎng)上直接營銷渠道,生產(chǎn)者可以根據(jù)顧客的訂單按需生產(chǎn),實現(xiàn)零庫存管理。同時網(wǎng)上直接銷售還可以減少過去依靠推銷員上門推銷的昂貴的銷售費用,最大限度控制營銷成本。對于網(wǎng)上間接營銷渠道,通過信息化的網(wǎng)絡(luò)營銷中間商,它可以進一步擴大規(guī)模實現(xiàn)更大的規(guī)模經(jīng)濟,提高專業(yè)化水平。
5.網(wǎng)上營銷集成
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種新的市場環(huán)境,這一環(huán)境不只是對企業(yè)的某一環(huán)節(jié)和過程,還將在企業(yè)組織、運作及管理觀念上產(chǎn)生重大影響。一些企業(yè)已經(jīng)迅速融入這一環(huán)境,依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費者建立密切聯(lián)系,并通過網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息,從而根據(jù)消費需求,充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力,實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計、制造及銷售服務(wù)的全過程,筆者稱這種模式為網(wǎng)上營銷集成。應(yīng)用這一模式的代表有Cisco、Dell等公司。在Cisco公司的管理模式中,網(wǎng)絡(luò)無孔不入,它在客戶、潛在購買者、商業(yè)伙伴、供應(yīng)商和雇員之間形成絲絲入扣的聯(lián)系,從而成為一切環(huán)節(jié)的中心,使供應(yīng)商、承包制造商和組裝商隊伍渾然一體,成為Cisco的有機組成。1998年,Cisco在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備產(chǎn)品超過50億美元。
網(wǎng)上營銷集成是對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的綜合應(yīng)用,是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合,它使企業(yè)真正確立了市場營銷的核心地位。企業(yè)的使命不是制造產(chǎn)品,而是根據(jù)消費者的需求,組合現(xiàn)有的外部資源,高效地輸出產(chǎn)品,并提供服務(wù)保障。在這種模式下,各種類型的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)緊密聯(lián)系,相互融合,并充分發(fā)揮各自優(yōu)勢,形成共同進行市場競爭的伙伴關(guān)系。
二、電子商務(wù)活動的生產(chǎn)環(huán)節(jié)
現(xiàn)在社會,電子化的企業(yè)管理已成為企業(yè)對于建設(shè)企業(yè)文化、員工管理、生產(chǎn)管理等企業(yè)內(nèi)部運作必不可少的助手。強大的信息系統(tǒng),有助于員工的工作資料查詢、有助于生產(chǎn)線自動組織生產(chǎn)。這種生產(chǎn)是需求觸發(fā)的,在電子商務(wù)的營銷環(huán)節(jié),企業(yè)獲取消費者的訂單,訂單以數(shù)字信息的形式傳到企業(yè)內(nèi)部,這時,企業(yè)的數(shù)字化生產(chǎn)開始運行。
在電子商務(wù)企業(yè)按單制造的生產(chǎn)過程中,生產(chǎn)是需求觸發(fā)的,即沒有訂單就不進行生產(chǎn),訂單的獲得是生產(chǎn)開始的條件。在這種情況下,電子商務(wù)的生產(chǎn)是完全適應(yīng)市場需求的,電子商務(wù)企業(yè)沒有產(chǎn)成品庫存,由于ERP系統(tǒng)的實施,電子商務(wù)企業(yè)同上游原材料供應(yīng)企業(yè)建立了良好的供應(yīng)鏈關(guān)系,企業(yè)可以適時獲得生產(chǎn)所需的原材料和半成品,因此,企業(yè)的原材料庫也始終保持較小的庫存規(guī)模。兩個庫存為企業(yè)帶來的直接好處是:減少了流動資金的占用;降低的庫存品的維護費用,以MRP,MRPII和ERP為基本生產(chǎn)原理的電子化企業(yè)生產(chǎn),為企業(yè)帶來了直接的經(jīng)濟利益。
電子商務(wù)企業(yè)生產(chǎn)管理的核心是MRP,即物料需求計劃,它根據(jù)繪制于時間軸上的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),確定物料需求的數(shù)量和時間,根據(jù)采購提前期和工藝路線的時間耗費,確定物料采購的具體時間,由于它反映了生產(chǎn)管理的客觀規(guī)律,故能有效提高生產(chǎn)效率。MRP運行的基礎(chǔ)是:訂單,工藝路線和提前期,物料清單(BOM),庫存的物料可用量。提供了這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù),MRP就可以高效運轉(zhuǎn)。
三、電子商務(wù)的物流環(huán)節(jié)
在電子商務(wù)的環(huán)境中,一些電子出版物,如計算機軟件、電子圖書和音樂文件等都可以通過網(wǎng)絡(luò)以電子的方式傳送的購買者,但絕大多數(shù)實體的商品仍需要通過各種方式完成從供應(yīng)商到消費者的物流過程,所有物流配送是電子商務(wù)活動中不可缺少的重要環(huán)節(jié)在電子商務(wù)的環(huán)境下,物流企業(yè)一些重要特點,這些特點包括:物流信息化、物流網(wǎng)絡(luò)化、自動化與智能化、柔性化等。電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)的上述特點,與第三方物流的產(chǎn)生和發(fā)展有著密不可分的關(guān)系。電子商務(wù)企業(yè)非核心業(yè)務(wù)的外包促使了第三方物流的產(chǎn)生,物流業(yè)務(wù)的高額利潤使第三方物流迅速發(fā)展,在發(fā)展的過程中,第三方物流不斷創(chuàng)新,研究適應(yīng)電子商務(wù)活動模式的新型物流模式,使物流更為廉價和高效。電子商務(wù)企業(yè)合理安排自己的物流活動,也可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟利益。
四、電子商務(wù)的資金結(jié)算環(huán)節(jié)
電子商務(wù)的資金結(jié)算的主要過程是電子支付,隨著越來越多的廠家計劃對其企業(yè)進行擴展,并進入到電子商務(wù)的新時代,支付問題就顯得越來越突出了:如何解決世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)活動的支付問題,如何處理每日通過信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的成千上萬個交易流的支付等問題的提出,是電子支付出現(xiàn)的前提。
所謂電子支付,是指電子交易的當(dāng)事人,包括消費者、廠商和金融機構(gòu),使用安全電子支付手段,通過網(wǎng)絡(luò)進行的貨幣支付和資金流轉(zhuǎn)。同傳統(tǒng)的支付方式相比,電子支付具有以下特征:
第一,電子支付是采用先進的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)?;而傳統(tǒng)的支付方式則是通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實體來完成貨款支付的。
第二,電子支付的工作環(huán)境是一個基于網(wǎng)絡(luò)的開放的系統(tǒng)平臺,而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中進行的。
第三,電子支付使用的是最先進的通訊手段,而傳統(tǒng)支付使用的只是傳統(tǒng)的通信媒介。
支付寶:阿里金融大廈的支柱
早在幾年以前,阿里巴巴集團即做出了將支付寶從其電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)平臺推向更高市場層次的戰(zhàn)略決策??梢哉f,從那時起,阿里就不再將支付寶僅視作一個方便網(wǎng)購的支付工具,而是對其報以更高的期望。去年,對互聯(lián)網(wǎng)金融的推進起到啟蒙示范作用的余額寶,正是支付寶旗下的產(chǎn)品。不僅如此,與余額寶幾乎同時出現(xiàn)但因為種種原因沒有掀起同樣巨大波瀾的“信用支付”也與支付寶密切相關(guān)。對于上述三項服務(wù),業(yè)界有評論:“阿里用余額寶、信用支付以及原有的支付寶三項服務(wù),實現(xiàn)了銀行‘存’、‘貸’、‘匯’的三項核心功能?!睆闹胁浑y看出,支付寶在這其中扮演了基礎(chǔ)平臺與聯(lián)接紐帶的角色??梢灶A(yù)見,未來,阿里的其他金融產(chǎn)品與服務(wù)也將基于支付寶平臺。如果說阿里金融戰(zhàn)略的根基是淘寶、天貓兩大電商平臺,支付寶就是聯(lián)系這一根基與其金融產(chǎn)品的支柱。
從支付寶近幾個月的發(fā)展,人們可以比較明顯地看到一個趨勢:支付寶變得越來越像淘寶與天貓,以平臺的形式提供服務(wù),銀行,運營商,乃至水電等公共服務(wù)部門則像淘寶上的賣家一樣入駐這一平臺,開展各種業(yè)務(wù)。對于消費者而言,這樣做的好處顯而易見。以買保險、購機票等服務(wù)為例,由于交易雙方的信息不對稱,個人力量很有限,無法要求商家提供個性化服務(wù)。平臺可以聚合信息,促進信息透明化。平臺還可以增強消費者與商家談判的能力,促進談判的平等。平臺化的發(fā)展方向已經(jīng)隨著支付寶不斷的版本更新體現(xiàn)得越發(fā)明顯。
微信支付:支付平臺化的開創(chuàng)者
正是微信支付與支付寶之間的戰(zhàn)火,讓移動支付成為年度趨勢的代名詞。和支付寶相比,微信憑借二維碼、公眾賬號及應(yīng)用內(nèi)支付三種模式在支付領(lǐng)域橫向拓展,不僅寄希望于搶奪線上電商的支付份額,更瞄準(zhǔn)了支付寶力量尚顯不足的線下傳統(tǒng)零售店面。
早在微信5.0推出時,騰訊微信產(chǎn)品部助理總經(jīng)理曾鳴就曾明確指出微信做支付的邏輯:它不是一個純粹的支付工具,而將在其工具能力的基礎(chǔ)上,把微信的一些優(yōu)勢,譬如在移動端的用戶基礎(chǔ)能力、社交能力和開放能力作一個整合,以用戶體驗為基礎(chǔ),探索微信支付服務(wù)和價值的平衡。事實證明,微信將支付作為獨立平臺推出,也代表了微信的一個更加明晰的主線定位:它不再是一個只能“搖一搖”的社交軟件,而是一個為個人服務(wù)、注重體驗的生活平臺。微信5.0不僅嚴(yán)格管控了個人賬號,弱化其媒體屬性,也大力發(fā)展企業(yè)賬號及支付功能,試圖打破“平臺不賺錢”的“慣例”。鑒于微信5.0的推出早于支付寶體現(xiàn)支付平臺化趨勢的重要更新之前,可以說,微信支付是支付平臺化的開創(chuàng)者。
支付平臺化的內(nèi)在邏輯
平臺化似乎已經(jīng)成為支付發(fā)展的大勢所趨。不過,未來的支付平臺究竟將以怎樣的面目示人?
另一家國內(nèi)主要第三方支付企業(yè)易寶支付CEO唐彬曾將自己理想中未來的易寶支付描繪成一個“支付+金融+營銷”的服務(wù)平臺。在他看來,隨著跨界支付的發(fā)展,金融和營銷將成為未來易寶支付的主攻領(lǐng)域。
在唐彬看來,可以從兩個層面來理解互聯(lián)網(wǎng)金融:第一是工具層面,例如電子銀行實現(xiàn)了產(chǎn)品銷售渠道的電子化;第二是平臺層面,通過網(wǎng)絡(luò)整合資源并開放共享,這也是未來互聯(lián)網(wǎng)金融的兵家必爭之地。
支付具有金融與網(wǎng)絡(luò)的雙重屬性,在支付牌照發(fā)放之前,支付以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)屬性為主。而在后牌照時代,經(jīng)過近年的逐步發(fā)展,支付領(lǐng)域已經(jīng)從之前的生活類服務(wù)和行業(yè)應(yīng)用延伸到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù),在金融活動中發(fā)揮更大的作用。未來,支付企業(yè)可通過兩種方式。一是面向商戶端的理財服務(wù)。例如使用線下支付的商戶,可以將交易流水存在支付企業(yè),后者為其提供利息或基金等理財服務(wù),最終實現(xiàn)的增值收益部分雙方分成。二是向垂直行業(yè)的供應(yīng)鏈融資,向產(chǎn)業(yè)鏈條上有資金需求的中小企業(yè)提供貸款。以易寶支付為例,其支付業(yè)務(wù)主要集中在航空、保險、旅游、游戲等行業(yè),對各個行業(yè)各個鏈條上的交易信息了如指掌,因此能夠?qū)︽湕l上的企業(yè)信譽情況做出快速評定,實現(xiàn)快速審核。
此外,支付還有望與營銷結(jié)合,成為后者的助推力量。其中的原因在于,支付是交易的核心環(huán)節(jié),其中蘊含著豐富的信息,這些信息經(jīng)過整合分析后,就可以幫助商家發(fā)現(xiàn)商機?!岸呃矊殹本褪且豢畹湫偷慕⒃谥Ц痘A(chǔ)之上,能夠幫助商家實現(xiàn)營銷的服務(wù)。
上述商業(yè)模式的實現(xiàn),都有賴于包括但不局限于支付功能的廣義服務(wù)平臺的建立。這便是支付平臺化發(fā)展的內(nèi)在邏輯。
從支付平臺到交易服務(wù)平臺
通過支付平臺化建設(shè),支付企業(yè)還可以獲得大量的客戶資源,從而覆蓋越來越多的行業(yè),變支付平臺為更加廣義、高層次的交易服務(wù)平臺??梢宰屑?xì)想想谷歌,谷歌不只是個搜索公司,而是個信息服務(wù)平臺。人們來谷歌是為了信息,不是為了搜索這個動作。用戶使用支付,除了希望得到相應(yīng)的支付服務(wù),還希望信息對稱、價格實惠、服務(wù)個性化等更多的交易服務(wù)。而未來的支付服務(wù)平臺就應(yīng)該可以提供這樣的交易服務(wù),從而發(fā)展成為交易服務(wù)平臺。
類似的發(fā)展思路也許是支付平臺的未來方向之一:第一步,將支付的根基扎牢;第二步,提供更多金融服務(wù);第三步,推出營銷服務(wù)。最終利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立一個開放的交易服務(wù)平臺。
2013年6月13日,天弘基金與支付寶合作推出余額寶,至2014年4月22日,余額寶7日收益率為5.1880%。余額寶的推出在許多支付寶用戶,熟悉網(wǎng)絡(luò)交易的中青年及高校學(xué)生中掀起一股存錢進余額寶賺取收益的熱潮。
余額寶同時引發(fā)了一部分的人群關(guān)注了解互聯(lián)網(wǎng)金融,是互聯(lián)網(wǎng)金融的一個典型案例。何為互聯(lián)網(wǎng)金融?互聯(lián)網(wǎng)金融從字面意思上可以理解為是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用到金融領(lǐng)域,從廣義上講就是互聯(lián)網(wǎng)提供金融服務(wù),或者是金融機構(gòu)將某一項業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。更加準(zhǔn)確的來解釋這個概念應(yīng)該是指交易雙方以依托于社交網(wǎng)絡(luò)等互聯(lián)網(wǎng)工具,實現(xiàn)投資、融資和支付的一種需求,從而達(dá)到了傳統(tǒng)的金融行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)精神進行結(jié)合的一種效果。從目前來看,互聯(lián)網(wǎng)金融主要借助第三方支付、P2P小額信貸、眾籌融資、以及其他網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)平臺進行資金融通、日常支付等經(jīng)濟活動。但是,互聯(lián)網(wǎng)金融并非由近2年開始?;ヂ?lián)網(wǎng)金融的模式包括我們?nèi)粘J煜ぷ畛J褂玫木W(wǎng)銀支付等。
對于日漸受到社會公眾追捧喜愛的互聯(lián)網(wǎng)金融,我認(rèn)為,政府應(yīng)該對其進行管理。理由主要有以下幾點:
首先,互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)成為當(dāng)前社會比較熱門的話題了,近幾年來更是異軍突起在金融領(lǐng)域發(fā)揮了重要的作用,各大行業(yè)也紛紛學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)金融的理念及模式,將互聯(lián)網(wǎng)運用于零售、交通、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域?;ヂ?lián)網(wǎng)金融之所以發(fā)展迅猛,關(guān)鍵在于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐漸成熟,互聯(lián)網(wǎng)金融的便捷性及其收益高。互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)滲透到我們的日常生活中,購物時進行手機支付,通過第三方網(wǎng)絡(luò)平臺進行網(wǎng)上產(chǎn)品交易。馬云團隊推出的余額寶是和貨幣基金合作的,相對來說風(fēng)險比較小,比銀行理財?shù)娘L(fēng)險小些,將閑散資金存入余額寶其收益相對于比同期銀行的普通活期存款收益高些,這樣有利于將社會上的閑散資金進行集結(jié),實現(xiàn)資金的融通,從短期上來看,對普通百姓來說還是有好處的。小微企業(yè)可以通過p2p網(wǎng)絡(luò)融資平臺,更加有效率的進行信貸,一方面對小微企業(yè)進行資金援助,解決中小企業(yè)融資難的問題。有助于小微企業(yè)的發(fā)展,另一方面出借人也能獲得一定的投資回報,這也是一種新型的理財方式。但是互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的背后卻是存在著風(fēng)險。由于互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展過快,政府在這種新產(chǎn)業(yè)的監(jiān)管較弱,還有網(wǎng)絡(luò)工具平臺發(fā)展的不完善,不法分子易利用第三方支付平臺進行違法犯罪活動,非法籌集資金等損害國家和人民切身利益。
其二,具有中國特色的社會主義市場經(jīng)濟中,政府利用“有形的手”對市場進行宏觀調(diào)控對市場機制的有效性和市場的健康發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。當(dāng)前,互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)金融行業(yè)共同發(fā)揮巨大的作用。政府應(yīng)該發(fā)揮對市場的調(diào)控和監(jiān)管的作用,矯正市場存在的不完善。給予互聯(lián)網(wǎng)金融一個較好的發(fā)展環(huán)境,為消費者服務(wù)。
其三,發(fā)達(dá)國家的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)相比于我國,實行業(yè)務(wù)監(jiān)管為主的監(jiān)管體系,主體介入某項金融業(yè)務(wù),由其相關(guān)監(jiān)管部門監(jiān)管,而在我國實行的金融監(jiān)管體制下,互聯(lián)網(wǎng)金融的管理體制沒有嚴(yán)格的劃分,需要政府部門的介入監(jiān)管。
二、政府如何管理互聯(lián)網(wǎng)金融
政府可以通過以下方式管理互聯(lián)網(wǎng)金融:
一方面,大力弘揚網(wǎng)絡(luò)精神文明,扎實推進社會主義核心價值體系建設(shè),擴大精神文明在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的影響。設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)門檻,加對互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)者的道德約束和思想教育,提高公眾的社會公德職業(yè)道德,對互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)者實行“責(zé)任制”,明確作為公民的權(quán)利和義務(wù)。杜絕利用互聯(lián)網(wǎng)金融進行非法融資等違法犯罪。
另一方面,加強對互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管,加強對企業(yè)和個人的信用體系建設(shè);互聯(lián)網(wǎng)金融是以移動支付為基礎(chǔ),在云計算的保障下,資金供需雙方信息可以通過社交網(wǎng)絡(luò)進行揭示和傳播,實現(xiàn)其作用的一種新興金融。但是在很大程度上,網(wǎng)絡(luò)的虛擬性等特征導(dǎo)致了其安全性較弱,加上部分經(jīng)營者由于自身體質(zhì)的不健全和經(jīng)營目的不純,近兩年也出現(xiàn)了很多問題平臺,利用互聯(lián)網(wǎng)金融進行渾水摸魚,趁亂撈錢。因而加強互聯(lián)網(wǎng)交易平臺的安全性,加強互聯(lián)網(wǎng)消費者權(quán)益保護,完善互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的法律法規(guī)及監(jiān)管機制。發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)開放平等信息分享的精髓,實現(xiàn)金融業(yè)務(wù)透明度更強、參與度更高、安全性更高、協(xié)作性更好、交易成本更低、交易更加高效的作用。
三、目前政府舉措及評價
2015年的兩會上,“互聯(lián)網(wǎng)金融”成為本屆兩會的熱門話題,民建中央更是在兩會上提議:加強互聯(lián)網(wǎng)消費者權(quán)益保護,建立健全互聯(lián)網(wǎng)金融消費糾紛解決機制,把互聯(lián)網(wǎng)金融信用信息納入到央行征信系統(tǒng)。政府的一系列舉措給當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展提供了便利,支持政策的“東風(fēng)”也讓互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃發(fā)展,加強對企業(yè)和個人的信用體系建設(shè)更是保證了互聯(lián)網(wǎng)金融的安全性。2015年的政府工作報告中提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動。第一次將互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展納入到國家經(jīng)濟建設(shè)的頂層設(shè)計中。
這些舉措表明了2015年將是一個互聯(lián)網(wǎng)金融時代,政府所出臺政策及對互聯(lián)網(wǎng)金融的關(guān)注使整個互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的交易風(fēng)險減少,交易成本降低,使得互聯(lián)網(wǎng)金融朝著更加規(guī)范化的方向科學(xué)發(fā)展。滿足社會公眾的信貸需求,給社會公眾提供便利的信貸環(huán)境,發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)勢。
參考資料:
[1]互聯(lián)網(wǎng)金融已被金融監(jiān)管部門認(rèn)可,利率市場化正在加強.中國資金管理網(wǎng),2014.03.06
[2]王國剛.從互聯(lián)網(wǎng)金融看我國金融體系改革新趨勢.2014.04.23