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公務(wù)員期刊網(wǎng) 精選范文 電腦培訓(xùn)心得體會范文

電腦培訓(xùn)心得體會精選(九篇)

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第1篇:電腦培訓(xùn)心得體會范文

關(guān)鍵詞:老年 電腦教學(xué)

當(dāng)今,電腦已進(jìn)入百姓家庭,通過電腦,學(xué)習(xí)新知識,上網(wǎng)沖浪,休閑娛樂,已成為許多人家庭生活的一部分。新世紀(jì)的許多老年人已不滿足于吃好、睡好、休閑、旅游,不滿足于老有所養(yǎng),老有所樂。他們渴望學(xué)點(diǎn)新東西,發(fā)揮潛能和余熱,老年人學(xué)電腦已成為一種社會時(shí)尚。不少老年人跟小輩在家學(xué)電腦,但小輩們學(xué)習(xí)工作很忙,不能系統(tǒng)地教他們;也有不少老年人自購電腦書籍,自學(xué)電腦,但電腦是一個(gè)操作性很強(qiáng)的科目,碰到一個(gè)問題卡在那里就進(jìn)行不了。于是許多老年人,參加培訓(xùn)班來學(xué)習(xí)電腦。我們九江石化社區(qū)老年大學(xué)想老年人之所想,從2002年開始開辦了電腦培訓(xùn)班,每年一期,已經(jīng)辦了八期,本人有幸參加了這八期的電腦培訓(xùn)班的教學(xué)。下面就教學(xué)中的心得、體會和老年朋友以及從事老年電腦教學(xué)的同仁交流:

一、入門課非常重要,旨在激發(fā)興趣、消除恐懼、增強(qiáng)信心

對于初學(xué)電腦的老同志,普遍對電腦存在一種神秘感,認(rèn)為學(xué)習(xí)電腦是一件很難的事情,大部分學(xué)員會產(chǎn)生一定的心理壓力。所以在正式教學(xué)之前要消除他們的壓力,讓他們產(chǎn)生興趣,增加學(xué)習(xí)動力和自信心是非常重要的,對今后的教學(xué)有很大的幫助。因此第一堂課我非常重視,認(rèn)為良好的開端是成功的一半。第一堂課的教學(xué)內(nèi)容主要從電腦的趣味性、實(shí)用性、易學(xué)方面來激發(fā)興趣,增強(qiáng)自信。例如我首先讓大家來討論“電腦在我身邊”,他們會列舉超市購物、銀行儲蓄、看病買藥、水電繳費(fèi)、交電話費(fèi)、小孩學(xué)習(xí)、買車票等方面;然后講網(wǎng)絡(luò)的奇妙,一個(gè)小小的電腦通過一根網(wǎng)線會把你與世界聯(lián)系起來,通過它你可以跟遠(yuǎn)在大洋彼岸的兒女聊天、視頻且不需要額外付費(fèi);你可以足不出戶買到你需要的藥品或其他物品且比實(shí)體商店還便宜;你可以看新聞、小說、球賽、電影;你還可以聽音樂、K歌;你還可以下棋、打麻將、斗地主且輸了不必付錢。再把以前各期培訓(xùn)班的作品展示給大家看,拉近他們與電腦學(xué)習(xí)的關(guān)系。這樣學(xué)員們認(rèn)為自己報(bào)電腦班是對的,但他們還是擔(dān)心“我學(xué)得會嗎”?接著我從學(xué)電腦并不難方面進(jìn)行解釋。使用電腦,就像使用傻瓜相機(jī)和電視機(jī)一樣,不懂傻瓜相機(jī)和電視機(jī)的結(jié)構(gòu),不懂成像原理、光學(xué)原理、電子學(xué)原理,不是照樣能照相,能看電視嗎?學(xué)電腦也不需要基礎(chǔ)、不要懂原理,只要學(xué)會使用鍵盤、鼠標(biāo),點(diǎn)點(diǎn)命令就行。當(dāng)然大家也不能急,要跟著老師按部就班,循序漸進(jìn)才行。最后進(jìn)行大討論:“我想學(xué)會什么?”

二、教學(xué)內(nèi)容要適合老年人的需要,以實(shí)用為原則

老年人學(xué)電腦不是為了求職,不是為了考試過關(guān)、晉升職稱,也不是由于工作的壓力,而是為了擴(kuò)展自己的知識,豐富自己的生活。他們希望學(xué)一些對他們生活和工作直接有用的東西,希望學(xué)了就能用得上。因此,實(shí)用性是老年人學(xué)電腦的基本原則。如,許多老年人想用電腦寫信、寫文章;想上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁、查閱資料,想給在國外的子女發(fā)電子郵件、聊天;想把幾十年的珍貴照片分類存放在電腦中,隨時(shí)調(diào)出來給親友看。這些都是很實(shí)用的,也是很容易學(xué)到手的。所以具體內(nèi)容以一本包含電腦基礎(chǔ)、輸入法、Word基本操作、Excel基本操作、圖片處理軟件、網(wǎng)上沖浪等模塊的正規(guī)出版社出版的老年電腦培訓(xùn)教材為基礎(chǔ),再根據(jù)第一節(jié)課討論得到的學(xué)員實(shí)際需求做些增刪,例如刪除“記事本”的操作,而鼠標(biāo)和鍵盤操作部分增加一些內(nèi)容,例如組合鍵Alt+F4、Ctrl+V、Ctrl+C、Ctrl+Z、Ctrl+A等等。

三、教學(xué)方法符合老年人的特點(diǎn)

老年人是一個(gè)特殊的群體。他們的特點(diǎn)是閱歷豐富,反應(yīng)遲緩;理解力強(qiáng),記憶力弱,遺忘得快;體質(zhì)較差,容易疲倦;文化程度參差不齊。對他們的電腦培訓(xùn)必須充分照顧到這些特點(diǎn),采取相應(yīng)的方法,以取得實(shí)效。在教學(xué)中,注意把握三條原則:簡明,易學(xué),實(shí)用。

簡明,即條理清晰、內(nèi)容精煉。刪繁就簡,言簡意賅。在核心知識沒有缺失的情況下,可在系統(tǒng)性方面有所讓步。

易學(xué),即教法要靈活通俗。多用比喻、類比,注意化難為易,深入淺出。避免深奧的理論灌輸。

實(shí)用,即學(xué)以致用。帶著問題學(xué)核心知識,學(xué)基本技巧,在使用中加深理解,鞏固提高。

以上述原則為基礎(chǔ),在教學(xué)時(shí)要做到以下幾點(diǎn):

1.因材施教。要做到這點(diǎn)首先要了解培訓(xùn)班老年朋友的基本情況,如學(xué)歷層次分布、年齡分布、性別比例等信息,它是提高教學(xué)質(zhì)量的前提。然后針對學(xué)員的不同情況,采取相應(yīng)的對策,因材施教。對文化程度高、年齡輕的學(xué)員可以講要求高一點(diǎn),讓他們“知其然”,還能知其“所以然”。對文化程度低、年齡大的學(xué)員,只要知道結(jié)果就行。例如講磁盤存儲量大小時(shí),程度差的學(xué)員只要求了解1GB=1024MB、1MB=1204KB、1KB=1024B的換算關(guān)系就行,而對于程度好的學(xué)員則要求了解什么是字節(jié)、為什么換算關(guān)系是1024、而不是通常的1000?

2.教學(xué)中理論與實(shí)踐相結(jié)合,以實(shí)踐為主。根據(jù)老年人的特點(diǎn)和他們的需求,在教學(xué)中少講理論,重講必要的知識,多教方法,在掌握基本操作方法的基礎(chǔ)上,鼓勵他們大膽實(shí)踐,讓他們在反復(fù)實(shí)踐的過程中學(xué)會應(yīng)用電腦,在大膽實(shí)踐的過程中不斷提高水平。例如在講授“文件和文件夾的操作”時(shí),首先要把文件和文件夾的概念講清楚,把文件的命名原則講透徹,然后講解文件和文件夾的建立、移動、復(fù)制、重命令、刪除等實(shí)際操作,且講實(shí)際操作時(shí),強(qiáng)調(diào)掌握基本操作要領(lǐng),按程序步驟學(xué)習(xí)操作,至于為什么這樣操作,不必去深究,注意讓學(xué)員多練習(xí)加以鞏固,鼓勵他們大膽嘗試不同鍵盤間的操作,通過實(shí)踐,達(dá)到靈活應(yīng)用的目的。

3.老師主導(dǎo)和學(xué)員主體相結(jié)合,老師的講解和學(xué)員的練習(xí)相結(jié)合,以學(xué)員的練習(xí)為主。教學(xué)中,老師起主導(dǎo)作用,引導(dǎo)學(xué)員入門,而主角是學(xué)員,他們起主體作用,他們的理解掌握和熟練操作才是教學(xué)的最終目的。由于老年朋友們記憶力弱,遺忘得快,體質(zhì)較差,容易疲倦等特點(diǎn),所以教學(xué)不能“滿堂灌”,而是采取老師講解和學(xué)員練習(xí)相結(jié)合的方式。先講解一項(xiàng)任務(wù)的操作步驟,邊講邊演示,然后由學(xué)員自己模仿操作,接受能力強(qiáng)的學(xué)員往往一次就能成功。對于接受能力稍弱的學(xué)員,就需要再仔細(xì)地講解和演示一遍,并且指出經(jīng)常會出現(xiàn)的失誤,然后再由學(xué)員自己操作,此時(shí)多數(shù)學(xué)員應(yīng)該能掌握了。然后,再給予學(xué)生相配套的小練習(xí),讓學(xué)員能自行鞏固,最后給出正確的演示讓學(xué)員校對,此時(shí)如果有失誤的學(xué)員也能再操作一遍。如此一而再,再而三的操作,基本上能使一項(xiàng)操作任務(wù)被所有學(xué)員掌握。另外,在課堂中適時(shí)、適量安排學(xué)員互動的環(huán)節(jié),提幾個(gè)適度的問題,讓大家自由討論后再作回答交流,這樣就給學(xué)員一段放松的時(shí)間,一個(gè)交流的機(jī)會,一次展示自己的平臺,從而增添了課堂活躍輕松的氣氛,提高了學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)效果。每次下課前,留下一點(diǎn)時(shí)間,讓學(xué)員提問(若無疑問就總結(jié)),在釋疑解難的過程中,既復(fù)習(xí)、鞏固了課堂教學(xué)成果,又促進(jìn)了師生間的融洽感情。每次課后留下一兩道思考題,寬松、自由式的讓學(xué)員帶回家思考,下節(jié)課上新課前幾分鐘進(jìn)行討論、解題、評議,達(dá)到承上啟下的目的。

4.教學(xué)中少用計(jì)算機(jī)術(shù)語,多用實(shí)例進(jìn)行教學(xué)。老年學(xué)員對頻頻出現(xiàn)的計(jì)算機(jī)術(shù)語有一種懼怕心理,因此我盡量少用術(shù)語,多用學(xué)員生活中熟知的事物類比計(jì)算機(jī)術(shù)語,增強(qiáng)其親和力,溝通新舊知識、知識技能與生活,促進(jìn)理解和遷移。例如,將桌面比喻為“辦公桌”;回收站(可還原)比喻為“垃圾桶(可撿回)”;撤銷操作比喻為“吃后悔藥”;“資料管理器”比喻為“電腦大管家”;文件夾總目錄比喻為“家庭財(cái)產(chǎn)總目錄”;建立快捷方式比喻為“集體宿舍增加拉線開關(guān)線繩”;而將復(fù)制操作比喻為“蓋圖章”。這樣學(xué)員們通過他們豐富的生活閱歷來幫助理解電腦中的術(shù)語,教學(xué)效果非常好。實(shí)例教學(xué)是我常用的方法,這種方法不需要講理論,老年朋友只要知道操作步驟,把實(shí)例完成就達(dá)到目的,效果也很好。例如:講畫圖操作時(shí),通過畫一幅“郊外小屋”的畫,就基本上把畫圖工具都用到了。用圓和刷子工具畫一朵小花,用填充工具給花填上黃色的花蕊和紅色的花瓣,再用選擇工具把小花選中,利用復(fù)制、粘貼命令可以復(fù)制出一個(gè)花園,用噴槍工具噴出一片草地,用曲線工具畫出一條小河,用直線、矩形、多邊形工具畫出房子,用圓和直線工具畫出太陽,用鉛筆工具畫出云朵,飛翔的小鳥,小孩放風(fēng)箏等等,一幅“郊外小屋”風(fēng)景畫完成了,畫圖軟件的操作也就基本掌握了。再如Word操作中表格的插入與編輯,通過制作一張“全班學(xué)員基本情況表”來完成教學(xué)。

5.教學(xué)過程中采用無壓力、多鼓勵,賞識教育的方法,讓老年朋友在愉快中學(xué)習(xí)。老年人來學(xué)習(xí)是來找愉快的,無壓學(xué)習(xí)能讓他們身心愉悅,快樂學(xué)習(xí)。同時(shí)老年人就像小孩,是個(gè)老小孩,及時(shí)對他們在學(xué)習(xí)中取得的成績進(jìn)行肯定和贊揚(yáng),他們會很高興,能激發(fā)他們的學(xué)習(xí)積極性,對繼續(xù)學(xué)習(xí)有促進(jìn)作用。另外他們普遍自尊心強(qiáng)、記憶力差,通常是他們剛剛聽懂了,學(xué)會了的東西,轉(zhuǎn)眼間就忘了,這時(shí)老師切記不能言“笨”,尊重每一位老年學(xué)員,對他們有足夠的耐心,這樣他們會自覺地加倍努力學(xué)習(xí)。而要克服記憶力差的弱點(diǎn),只有通過不斷重復(fù),耐心指導(dǎo),手把手地教,并發(fā)動學(xué)員之間互幫互學(xué),才能使他們學(xué)得安心,學(xué)得開心。我在教學(xué)中注意鼓勵、賞識教育,找每個(gè)學(xué)員的閃光點(diǎn),并對他們的閃光點(diǎn)進(jìn)行放大,在班上表揚(yáng)。并發(fā)動學(xué)員互找優(yōu)點(diǎn),取長補(bǔ)短,共同提高;對學(xué)員當(dāng)中的好作品,及時(shí)拿出來給大家一起欣賞,并進(jìn)行點(diǎn)評,強(qiáng)化典型示范,產(chǎn)生“他能學(xué)好,我也能行”的互動效應(yīng)。

總之,老年電腦教學(xué)以實(shí)用為原則,因材施教,要理論與實(shí)踐相結(jié)合,老師講解與學(xué)員練習(xí)相結(jié)合,多用實(shí)例教學(xué)的方法,讓學(xué)員在無壓、愉快的氣氛中通過反復(fù)練習(xí),大膽實(shí)踐達(dá)到應(yīng)用電腦的目的。

第2篇:電腦培訓(xùn)心得體會范文

關(guān)鍵詞:母子孫培訓(xùn);差異性;菜單;體系建設(shè)

中圖分類號:F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

由于風(fēng)電快速發(fā)展,風(fēng)電產(chǎn)業(yè)的競爭也日益激烈,在這樣一個(gè)高強(qiáng)度競爭和快節(jié)奏發(fā)展大背景下,重視人才、發(fā)展人才向來也是新能發(fā)展的優(yōu)良傳統(tǒng)。關(guān)于員工培訓(xùn)的指導(dǎo)思路:一是請進(jìn)來、走出去;二是立足崗位實(shí)際,干什么,學(xué)什么;缺什么,補(bǔ)什么,急用先學(xué)。按照這一思路,運(yùn)維部在開展風(fēng)電培訓(xùn)體系建設(shè)過程中,優(yōu)先選擇風(fēng)力發(fā)電機(jī)組作為員工主要的培訓(xùn)目標(biāo)。

一、創(chuàng)新式培訓(xùn)

2012年新能發(fā)展面臨轉(zhuǎn)型升級,人員分流;巴里坤運(yùn)維部員工響應(yīng)公司號召轉(zhuǎn)崗從事風(fēng)電工作,新崗位又面臨專業(yè)基礎(chǔ)水平較低,人員職業(yè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜,年齡偏大的一支轉(zhuǎn)崗隊(duì)伍,巴里坤風(fēng)電本著改革創(chuàng)新促發(fā)展、思想認(rèn)識是先決、制度體系是根本、流程控制是手段的思想,不等不靠、攻堅(jiān)克難,艱難探索并努力創(chuàng)新,將風(fēng)機(jī)知識按功能分類解剖,建立母子孫臺賬,要求每位運(yùn)維值班人員選取風(fēng)力發(fā)電機(jī)的一個(gè)功能為子系統(tǒng)作為培訓(xùn)內(nèi)容,建立完善的培訓(xùn)體系。培訓(xùn)體系詳細(xì)羅列了培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、應(yīng)知應(yīng)會、臺賬建設(shè)、操作票、工作票、事故處理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)的內(nèi)容,以這些內(nèi)容作為培訓(xùn)的引導(dǎo)方向,有計(jì)劃、有目標(biāo)地逐步實(shí)施。培訓(xùn)方式采用:(1)運(yùn)維部員工通過手機(jī)拍照功能,將設(shè)備拍下來,自行查資料、查圖紙并整理課件;(2)運(yùn)維部規(guī)定員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容必須以設(shè)備臺賬形式表現(xiàn),定期在值班期間每3天集中展示,每次展示兩名員工學(xué)習(xí)進(jìn)展情況。其他在值員工通過展示員工的講解,觀摩和學(xué)習(xí),交流心得體會;(3)開展風(fēng)機(jī)設(shè)備元器件實(shí)物展示。運(yùn)維部將報(bào)廢的風(fēng)機(jī)元件及現(xiàn)存的備品備件結(jié)合員工展示課件的內(nèi)容有針對性地開展風(fēng)機(jī)元件實(shí)物展示,并請保運(yùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場講解,以增強(qiáng)員工的感性認(rèn)識和對課件的理解程度。母子孫臺賬將風(fēng)機(jī)分為變槳系統(tǒng)、變速系統(tǒng)、發(fā)電系統(tǒng)、系統(tǒng)、偏航系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、測風(fēng)系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、制動系統(tǒng)10個(gè)子系統(tǒng),要求每一位員工根據(jù)自己程度不同選取一個(gè)子系統(tǒng),作為自己今年培訓(xùn)目標(biāo),巴里坤運(yùn)維部27名員工,選取的培訓(xùn)課件涵蓋了風(fēng)機(jī)所有的子系統(tǒng),比如系統(tǒng)、偏航系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)是相互關(guān)聯(lián)的,可以“結(jié)對子”互幫互學(xué)。將培訓(xùn)分成4個(gè)小組,由4個(gè)管理人員開展“一幫一”活動。針對年齡偏大員工比如任長平今年51歲,轉(zhuǎn)崗前在大山口從事園林工作,電腦知識不懂,我們采取手把手教,利用手機(jī)拍照功能,走到哪拍到哪,任何操作都記錄下來,隨著時(shí)間推移,自己也會有壓力,但壓力變動力,在休班期間參加電腦培訓(xùn)班,現(xiàn)在已成為巴里坤運(yùn)維部熟練的員工。對于年齡偏小剛畢業(yè)的大學(xué)生,比如雷婷在大學(xué)所學(xué)專業(yè)就是電氣專業(yè),我們給她發(fā)展空間,她現(xiàn)場拍照對照圖紙和資料編寫課件,使大家很快就能深入掌握風(fēng)機(jī)的基本原理。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

在學(xué)習(xí)的過程中我們對風(fēng)力發(fā)電機(jī)組的整體知識有了認(rèn)識,風(fēng)力發(fā)電機(jī)組由機(jī)艙、轉(zhuǎn)子葉片、軸心等組成。風(fēng)機(jī)主要包含:機(jī)械設(shè)備、電氣設(shè)備、控制系統(tǒng)??刂葡到y(tǒng)包含正常運(yùn)行控制、運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測和安全保護(hù)3個(gè)方面的功能。電氣控制系統(tǒng)由電源系統(tǒng)、變速恒頻控制系統(tǒng)、偏航控制系統(tǒng)、變槳控制系統(tǒng)和PLC控制系統(tǒng)組成;風(fēng)機(jī)正常運(yùn)行包含:自動啟動、自動偏航、自動變槳、自動并網(wǎng)、自動停機(jī)、自動加熱、自動冷卻、自動、溫度檢測、風(fēng)機(jī)制動;安全保護(hù)包含:故障自動停機(jī)、自動解纜及自動記錄與監(jiān)控等重要控制、保護(hù)功能。

三、創(chuàng)效式培訓(xùn)

通過一年的艱難探索,巴里坤風(fēng)電運(yùn)維部由一只專業(yè)技術(shù)較低員工隊(duì)伍成長成專業(yè)團(tuán)隊(duì),我們在學(xué)習(xí)中成長,在工作中歷練,已基本掌握風(fēng)機(jī)原理和功能,一部分員工已具備風(fēng)機(jī)維保的能力,一部分員工具備風(fēng)機(jī)簡單事故處理的能力。因?qū)︼L(fēng)機(jī)參數(shù)的理解,員工開展了運(yùn)行分析,主要分析:(1)風(fēng)機(jī)在沒有故障的情況下,風(fēng)機(jī)發(fā)電量低于平均發(fā)電量的原因;(2)有故障的風(fēng)機(jī)分析故障原因,對故障如何處理進(jìn)行學(xué)習(xí);在對風(fēng)機(jī)參數(shù)和風(fēng)資源進(jìn)行橫向和縱向?qū)Ρ确治鲋校l(fā)現(xiàn)5號和44號風(fēng)機(jī)風(fēng)向儀零位有偏差,使風(fēng)機(jī)不能最大撲捉風(fēng)能,導(dǎo)致5號和44號風(fēng)機(jī)在沒有故障情況下,風(fēng)機(jī)發(fā)電量一直最低,經(jīng)過調(diào)機(jī)風(fēng)向儀零位,風(fēng)機(jī)發(fā)電量有了明顯提高。員工通過培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)能力,以前有事就知道找許繼維保人員,自己不敢動設(shè)備,到現(xiàn)在有事先想想自己能不能處理,該怎么處理,積極想辦法,克服了畏難心理。由于跌落保險(xiǎn)在無故障時(shí)頻繁跌落,造成設(shè)備缺相運(yùn)行燒毀設(shè)備,開展QC活動,已攻克跌落保險(xiǎn)在無故障頻繁跌落,節(jié)約了成本,增加了發(fā)電量。有些員工更是對風(fēng)機(jī)知識產(chǎn)生了濃厚的興趣,向風(fēng)機(jī)知識更深層次地發(fā)展,在國家級刊物上發(fā)表了3篇關(guān)于風(fēng)電方面的學(xué)術(shù)性論文,發(fā)明了隔弧防風(fēng)型熔斷器并申請了專利。

四、培訓(xùn)的提升

巴里坤風(fēng)電公司結(jié)合實(shí)際,認(rèn)真開展崗位技能培訓(xùn),取得良好效果;通過一年培訓(xùn)摸索,大家對風(fēng)機(jī)知識整理缺少邏輯性,今年培訓(xùn)任務(wù)更重,要求對自己培訓(xùn)的子系統(tǒng)所有的電氣元件進(jìn)行拍照,查圖紙資料要熟知電氣元件功能、用途并建立設(shè)備臺賬,并對典型故障及處理過程建立故障檔案。理論實(shí)際相結(jié)合,提升運(yùn)維部實(shí)操和處理故障的能力。

結(jié)語

培訓(xùn)貴在堅(jiān)持上,要想使培訓(xùn)成功的運(yùn)轉(zhuǎn),講感恩,避免惰性心理的出現(xiàn),培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)興趣。努力、堅(jiān)持、爭取在以后工作中,繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn),保證培訓(xùn)質(zhì)量,理論聯(lián)系實(shí)踐,認(rèn)真學(xué)好專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,更好地履職盡責(zé),為風(fēng)電發(fā)展盡自己綿薄之力。

參考文獻(xiàn)

[1]熊禮儉.風(fēng)力發(fā)電新技術(shù)與發(fā)電工程設(shè)計(jì)運(yùn)行維護(hù)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范實(shí)用手冊[M].北京:中國科技文化出版社,2007:67-68.

第3篇:電腦培訓(xùn)心得體會范文

走過跌宕起伏的崢嶸歲月,一定留下許多感慨與回憶!路上留下的或許有傷感,有失落,但更多的是輝煌。

經(jīng)歷,本身就是財(cái)富。英雄莫問出處,成功當(dāng)思緣由;創(chuàng)業(yè)改變命運(yùn),奮斗成就夢想!不管你來自何方,什么出身,請說出你的創(chuàng)業(yè)與奮斗的故事,讓敞亮的人生也照亮別人,讓人們在崎嶇的路上能走得更遠(yuǎn)?!皠?chuàng)業(yè)·精英”欄目,以真實(shí)親切、自然流暢的文字,講述草根的奮斗歷程——有挫折、困惑、迷茫,有坎坷、掙扎,有抉擇、成功、收獲……一個(gè)個(gè)故事,以情動人;一個(gè)個(gè)創(chuàng)業(yè)者,可親、可學(xué)、可鑒。

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外面的世界很精彩,外面的世界也很無奈

1996年7月底,畢業(yè)于湖北黃岡教育學(xué)院的王小芳,最終告別了鄂東那片生養(yǎng)過自己的土地,踏上了南下的火車。俗話說,人不出門身不貴,去外面闖闖,是她最簡單的想法。她把目光投向窗外,默默地在心里喊道:再見了,鄂城通用機(jī)械廠;再見了,強(qiáng)壓線路板;再見了,百無聊賴的生活。

在她眼里,火車正朝著通往夢想的遠(yuǎn)方一路狂奔,改革開放的珠三角,讓她第一次感受到了磁鐵般的吸引力。她要放飛自己的夢想,讓青春張開翅膀飛呀飛。她想起了到工廠買注塑機(jī)的小廣東,嘴里蹦出來的好像都是金子,哪怕是吹牛皮,也讓從來沒有出過遠(yuǎn)門的王小芳對未來充滿了憧憬,讓她第一次有了“不到長城非好漢”、“誰說女子不如男”的巾幗豪氣,她感覺跑出大山的火車就要帶給她一種嶄新的生活。

然而,現(xiàn)實(shí)和理想之間的差距,讓王小芳第一次感受到了生活的殘酷。王小芳打工的第一站,叫四會金寶利鞋廠。她本想應(yīng)聘儲備干部,沒想到招工的臺干說文憑是假的。王小芳據(jù)理力爭,可是臺干就是愛理不理。一想到自己需要這份工作,也需要一個(gè)落腳之地,她不得不進(jìn)廠做了流水線上一名普工,每天的工作就是不停地刷鞋幫,刷得十指酸軟,磨出了繭子。沒心沒肺地加班,讓她第一次品嘗了打工者的艱辛。一個(gè)半月后,她領(lǐng)到了400元工資。她沒想到,人生的第一次收獲竟然如此“豐厚”,外面的生活給她上了真正的人生第一課。

花季,那些被機(jī)器切割的日子

列夫?托爾斯泰說過一句話:人生不是一種享樂,而是一樁十分沉重的工作。王小芳知道,遍地是黃金的廣東,遍地也是荊棘。不用懷疑,這份微薄的薪水根本無法養(yǎng)活自己,更別說寄錢回家贍養(yǎng)父母。

幾天后,她聯(lián)系上了東莞打工的同學(xué),決定離開四會,去東莞另謀出路。那時(shí),同學(xué)的哥哥在廣彩城一家彩管廠上班,王小芳不得不寄宿在同學(xué)哥哥的職工家屬宿舍里。一周之后,王小芳收到了高埗鎮(zhèn)杰興模具廠的面試通知,工作是手工繪圖設(shè)計(jì)。當(dāng)時(shí)電腦很少,王小芳要跟七八個(gè)同事共用一臺電腦,自己雖然學(xué)的是電子專業(yè),可是面對電腦卻一無所知。王小芳知道,不懂電腦,隨時(shí)都會像落葉一樣,被老板掃地出門。面對壓力,她再也無法逃避,決心花時(shí)間去學(xué)電腦。每天下班,別人回宿舍了,她就利用加班的機(jī)會,偷偷學(xué)習(xí)電腦。她知道那臺不起眼的顯示屏,意味著網(wǎng)絡(luò)和信息科技,意味著機(jī)會,意味著自己喜歡的設(shè)計(jì)工作??墒?,她很快就遇到了麻煩,辦公室沒有專業(yè)的電腦書籍,自己只能靠電腦上軟件的操作說明去操作,好在她能懂英文。王小芳沉浸在偷學(xué)電腦的快樂中,直到有一天被臺灣經(jīng)理撞見。臺灣經(jīng)理并沒有責(zé)怪她,在得知她的英語基礎(chǔ)不錯(cuò)的時(shí)候,半信半疑拿出了三本線切割方面的書,一部快譯通,兩個(gè)筆記本,讓她翻譯出來。王小芳很順利地完成了臺灣經(jīng)理的“考核”。很快,她被調(diào)到專業(yè)線切割的崗位,操作大型的切割機(jī),月薪八百元。切割機(jī)是用電腦控制的,沒有人會用,但王小芳會用。臺灣經(jīng)理簡單地做了一些操作示范,王小芳就記住了。

三個(gè)月后,當(dāng)她已經(jīng)能夠熟練地操作線切割機(jī)的時(shí)候,她突然萌生了去意。每天守著冰冷的機(jī)器,她覺得自己就是一個(gè)機(jī)器人,沒有自由,沒有喘息的機(jī)會。每天晚上加班回來,王小芳睡在鐵架床上,望著灰黑的天花板發(fā)呆,她不斷地詰問自己到底需要什么。她覺得自己年輕,應(yīng)該有自己的夢想。春節(jié)年后,王小芳提著行李離開了工廠,讓目送她的同事有些匪夷所思,他們覺得眼前這個(gè)女孩是不是瘋了,那么令人羨慕的工作,她竟然會放棄掉。

為了生活,弱女子賣起了陽江十八子刀具

幾天后,王小芳去智通人才市場找工作,遇到了大麻煩。人才市場半個(gè)月才招一次工,這意味著王小芳半個(gè)月之內(nèi)將“無家可歸”。情急之下,她在金馬大廈看到了一個(gè)招聘業(yè)務(wù)員的廣告,是賣陽江十八子刀具。王小芳很快就應(yīng)聘上了,她背著陽江十八子刀具,在大街小巷的五金門市、商店和小餐館熱情地吆喝,換來的卻是白眼和冷眼。還有的人,望著眼前這個(gè)瘦弱的女子,百思不得其解,他們實(shí)在想象不出,這么漂亮的女孩,為啥要去賣那些破刀。她清晰地記得,賣一組刀,能賺八塊錢,賣了一個(gè)禮拜的刀,嗓子喊啞了,鞋底磨破了,才賺到一點(diǎn)可憐的伙食費(fèi)。一想到明天的生活,她不得不起早貪黑,希望能多賣幾把刀,來改變自己目前糟糕的境況??墒鞘屡c愿違,她越是想賣刀,刀就像一個(gè)魔咒一樣,讓她感到煩躁不安。幾番折騰下來,她開始有些心灰意冷了。到了天黑,她獨(dú)自坐在天橋上,看著橋下的車水馬龍,一抹眼,眼淚就掉了下來。她想,自己和那些滿大街兜售鮮花的賣花姑娘有啥兩樣?難道青春就是這么廉價(jià)嗎?好不容易擦干了眼淚,她獨(dú)自拖著疲憊的身子,走向這座城市的一隅。在那里,有她小小的容身之所,也是這座城市唯一能給她溫暖的地方。她想起朗費(fèi)羅說過:當(dāng)你的希望一個(gè)個(gè)落空,你也要堅(jiān)定,要沉著。她天生是一個(gè)善于分析和思考的人,她覺得賣刀這種簡單的工作并沒啥不好,可以磨礪一個(gè)人的意志,鍛煉一個(gè)人吃苦耐勞的品質(zhì),只是自己不適合賣刀這份工作而已,因?yàn)?,她的志氣不在刀柄上?/p>

愛情,有時(shí)可以是一種偶遇,有時(shí)也可以是一種不可言喻

好不容易等到人才市場開館,王小芳像池子中的魚,終于呼吸到了新鮮的氧氣。現(xiàn)場招聘時(shí),她擠到了最前面,好不容易“過五關(guān)斬六將”,到了最后,招聘方越來越苛刻,他們考她設(shè)計(jì)軟件,問一些復(fù)雜的命令,很多人到了節(jié)骨眼上就傻了眼,王小芳卻能順利地回答出來。后來,他們考她英漢互譯,王小芳同樣順利地通過了,成了鳳崗雁田耀駒音響電子廠工程部的一位包裝設(shè)計(jì)員。那是一家中型的港資企業(yè),待遇不錯(cuò),加班時(shí)間也不多。王小芳的工作是電腦繪圖。就在那里,她遭遇了她的愛情。他姓莫,是來自廣東的一位小伙子,熱愛設(shè)計(jì),愛好書畫,他看她的眼神,讓她感到驚惶失措。愛是多么的美好,可是她并不了解他,她沒有戀愛的經(jīng)驗(yàn)。他和她是設(shè)計(jì)部的同事,她電腦繪圖,他手工繪圖。她不知道,他是否真的在為一個(gè)花季女孩描繪人生最絢麗的夢想呢?愛有時(shí)讓人迷醉,有時(shí)也讓人逃避。王小芳最終選擇了后者。因?yàn)?,她覺得自己還年輕,趁著年輕,她想好好去奮斗一番。她把他當(dāng)朋友,卻無法面對那個(gè)無所不在的清瘦的背影。一年以后,她悄悄離開了那家工廠。

花季的女孩愛做夢,夢的色彩可以是琥珀色的,也可以是瑪瑙色的。王小芳的夢卻是水晶一樣透明的。她渴望青春像玫瑰一樣絢爛,愛情像冰雪一樣純潔,生活像風(fēng)箏一樣自由。雖然,懵懂的她還不懂得愛情,但她卻用詩歌,記錄下了青春和夢想。閑余,除了泡在電腦培訓(xùn)班學(xué)習(xí)一些設(shè)計(jì)軟件,她不斷地閱讀一些中外名著,像莎士比亞、荷馬、托爾斯泰、歌德、魯迅、沈從文的著作,讓她對文學(xué)有了一種深深的癡迷。

然而,當(dāng)她從書本回到現(xiàn)實(shí)之中,不得不面對無休止地找工作的日子。她記得,好不容易找了一個(gè)臺資廠,做了一個(gè)月就離開了。原因很簡單,那家廠的管理十分混亂,臺灣老板就像一條狼狗,動不動就欺負(fù)打工的兄弟姐妹。她覺得,為了一個(gè)不懂得關(guān)心和愛惜員工的老板工作是羞恥的。可是,這次“炒老板”并不是時(shí)候,十一月的東莞,天漸漸涼了。她沒想到,到了年底,工廠的大門外除了清潔工在打掃遍地落葉,就是保安在關(guān)緊生銹的鐵門。一般的企業(yè),到了年關(guān)就不招人了。想到自己成了被工廠拒之門外的人,她自嘲地笑了笑,轉(zhuǎn)身離開了。然而,正是在生活的拐角處,她又被愛情撞了一下腰。那個(gè)清瘦的背影又出現(xiàn)在她面前。愛情有時(shí)是神奇的,可遇而不可求的。她想逃走,可是腳步卻不聽使喚,腦子里就像有一萬只蜜蜂在嗡嗡亂飛。他問她還好嗎?她不說話,內(nèi)心卻有一種久違的感動。她看見他比以前瘦多了,而且,細(xì)心的她發(fā)現(xiàn),他現(xiàn)在和自己一樣失業(yè)了,成了這個(gè)城市的三無人員,難道這一切真的是上蒼的安排嗎?在這座冰冷的城市,他給她帶來了溫暖,也給她帶來了愛情。在她眼里,愛情其實(shí)就是一種單純的幸福,所謂永恒的愛,就是從紅顏到白發(fā),從花開到花落。他臉上的微笑,堅(jiān)韌的性格,倔犟的個(gè)性……她無法用一句話來表達(dá)??墒?,為了她,他已經(jīng)等了很久很久了。兩個(gè)同病相憐的人,或者說兩個(gè)患難與共的人走到了一起,這并不是什么神話故事,王小芳就這樣尋找到了屬于自己的愛情。

教育,就是一種設(shè)計(jì),是為了給孩子們設(shè)計(jì)一個(gè)更美好的未來!

王小芳繼續(xù)著她的設(shè)計(jì)工作,也不斷地“炒老板”和“被炒”,直到她炒出了一種心得體會,一種責(zé)任感。愛情,為他們精心營造了一個(gè)得以棲身的家。而家,是需要用心去維系的。她天生是一個(gè)聰慧善良的女人,不想看到愛人太累,而自己安靜得就像一株養(yǎng)在窗臺上的蘭花。不久,她去了東莞東城立新金輝玩具廠做美術(shù)設(shè)計(jì)師,三個(gè)多月后,又去了黃江先豪玩具廠做美術(shù)設(shè)計(jì)師,兩次被老板炒魷魚的經(jīng)歷,讓她痛定思痛,作為一個(gè)設(shè)計(jì)師,她不懂美術(shù)知識,這是致命的。所以,那段時(shí)間,她瘋狂地學(xué)習(xí)素描。她以為,學(xué)好素描,就再也不會被老板炒魷魚了。然而,在長安一家鐘表廠做了兩個(gè)半月后,她才明白,設(shè)計(jì)師永遠(yuǎn)都是一個(gè)在路上的求索者,除了技術(shù),更重要的是設(shè)計(jì)師的創(chuàng)新理念。

正當(dāng)她苦惱的時(shí)候,石碣好萬年電子廠為她敞開了大門。2800元的薪資,讓她真正體驗(yàn)到了作為一個(gè)設(shè)計(jì)師的驕傲。三個(gè)月之后,工資加到3200元,一切,看起來有些突然,卻是自己不斷努力的結(jié)果。她和愛人都十分珍惜。2000年10月份,小兩口結(jié)了婚。2001年10月,小兩口在東泰花園買了房子,從此有了一個(gè)安穩(wěn)的家。2003年5月,王小芳去了清溪恒宇集團(tuán)做美術(shù)設(shè)計(jì)師,工資4500元。這是一家港資企業(yè),待遇很好。三個(gè)月后,王小芳做到了高級美術(shù)設(shè)計(jì)師,一年以后升任美術(shù)主管。然而,她再一次選擇了離開。這一次“炒老板”,是因?yàn)楹⒆記]人帶,老家年邁的父母無力撫養(yǎng),老公又要上班。王小芳回到湖北武穴的老家接孩子,心被一些鄉(xiāng)村的留守孩子狠狠地蟄痛了。很多農(nóng)村的孩子,父母在外打工,把孩子留在空心的鄉(xiāng)村里,無論從孩子成長的角度,還是從教育的角度來講,這都是父母對孩子犯下的“過錯(cuò)”,可是這種過錯(cuò),從社會層面來分析,卻是一種社會原因造成的。王小芳吃過不少苦頭,她知道,沒文化,沒技術(shù),年輕人在現(xiàn)代社會激烈的競爭中就會被淘汰,被拋棄。這是一個(gè)高度科技化、信息化和商業(yè)化的社會,孩子如果缺少最起碼的學(xué)前教育,孩子們未來的命運(yùn)就充滿了不確定性和悲劇性,難道要讓孩子們?nèi)ブ氐父篙叴蚬ふ叩哪_印嗎?那些鄉(xiāng)村的留守孩子,給了她心靈最深的觸動。她認(rèn)為,給孩子一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會,就是為孩子設(shè)計(jì)一個(gè)美好的未來?;氐綎|莞以后,她把自己的想法跟老公說了,老公也十分支持。三個(gè)月后,王小芳的第一家早教中心成立了,她加盟了北京小海龜兒童潛能開發(fā)中心成立了東莞分館。在當(dāng)時(shí)的東莞,早教的行業(yè)有些“前衛(wèi)”,也并不為一些人所接受。王小芳的第一次創(chuàng)業(yè),就出現(xiàn)了嚴(yán)重的虧損。但是,她明白做教育的意義,哪怕是再艱難,她都要做下去。因?yàn)椋幌肟吹皆谕獯蚬さ霓r(nóng)民工的孩子沒有書讀,菜市場小販的孩子早早賣起了白蘿卜。幾年的折騰,讓她學(xué)到了很多有關(guān)早教方面的知識和管理經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)時(shí),分館請了一位老師,曾經(jīng)在企石幼兒園做過園長,她告訴王小芳,既然有了早教方面的經(jīng)驗(yàn),為何不開一家幼兒園呢,幼兒園的生源比較穩(wěn)定,還可以多收一些在工廠打工的農(nóng)民工的子女,讓他們有書可讀,有校可入,這不是一件兩全其美的事情嗎? 她也曾咨詢了東莞最早的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)(小兒郎兒童潛能開發(fā)研究所,北京金色搖籃潛能教育東莞基地)的創(chuàng)始人,得到了來自各方面的支持和鼓勵,他們的這些話,讓王小芳茅塞頓開,她開始把精力用在了幼兒教育方面。

現(xiàn)在,王小芳的幼兒園已經(jīng)有了300多個(gè)孩子,其中大多數(shù)是一些在外打工的農(nóng)民工的孩子。王小芳是幸福的,因?yàn)?,她?00個(gè)孩子的老師,也是300個(gè)孩子的保姆!看著孩子們像鳥兒一樣在學(xué)校里飛來飛去,她的心里甭提有多么開心和快樂了。為了更好地為更多的孩子設(shè)計(jì)一個(gè)家,2012年,王小芳開始和朋友合作,成立了惠州聚豪學(xué)前教育機(jī)構(gòu)。她的想法雖然簡單,卻讓所有認(rèn)識她的朋友深受感動。因?yàn)榻虝?,力所能及地解決了外地打工小孩讀書難的問題。這是她最想做的事情,雖然平凡,卻意義非凡。作為一個(gè)設(shè)計(jì)師,她知道,給孩子一個(gè)良好的成長空間,比什么都重要。因?yàn)椋谶@個(gè)商業(yè)時(shí)代,在這個(gè)文化、信仰、理想和精神集體缺失的時(shí)代,給孩子一個(gè)機(jī)會,就是給我們自己一個(gè)機(jī)會。所有的人,都有責(zé)任為孩子編織一個(gè)最美好的未來。

第4篇:電腦培訓(xùn)心得體會范文

與其他崗位相比,客服工作有點(diǎn)瑣碎。工作看似很簡單,有時(shí)也會有失誤,這就要求我們對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),一絲不茍。下面是小編為大家整理的關(guān)于客服專員個(gè)人工作總結(jié)范文,希望對你有所幫助,如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

客服專員個(gè)人工作總結(jié)范文1--年7月,我正式升任皇庭璽園客服部主管,對于我個(gè)人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年,感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作,認(rèn)為它只但是是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實(shí)不然,要做一位合格的、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,掌握必須的溝通技巧,并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心,這一點(diǎn)我是深有體會。盡管客服工作很平凡,但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要主角,而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發(fā)展,勢必被多數(shù)人所看重。

時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間--年工作即將結(jié)束,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下,基本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來,客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求,加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,員工工作的用心性和職責(zé)心得到大幅度提高。

本年度部門各項(xiàng)工作如下:

一、規(guī)范內(nèi)部管理,增強(qiáng)員工職責(zé)心和主動性。自皇庭璽園客服部成立以來,客服人員的專業(yè)知識參差不一:對物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識較薄弱、工作主動性和職責(zé)心不強(qiáng)。針對上述問題,本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定,明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn),并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通,了解員工的內(nèi)心想法和要求,并針對不一樣的人員采取不一樣的方法激勵員工的工作用心性。目前,部門員工已經(jīng)從原先的被動、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的、用心的工作狀態(tài)。

二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌,提高服務(wù)意識??头渴欠?wù)中心與外界聯(lián)系的窗口,客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想,大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)。

三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作,我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤,嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。

四、密切配合各部門的其他工作,做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致,并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

--年工作計(jì)劃要點(diǎn):

一、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。

二、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤,著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。

三、完善客服部制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

四、密切配合各部門的其他工作,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

盡管本部門工作成績在整體上顯著提高,但仍存在一些問題:客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)光不長,整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低,在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來年的工作,我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo),為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。

客服專員個(gè)人工作總結(jié)范文2時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間20--年度工作即將結(jié)束,自入職--項(xiàng)目以來,在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來,客服部圍繞--收費(fèi)工作,加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化了--服務(wù)水平,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件,部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,員工工作用心性得到大幅提高,業(yè)主滿意率有了顯著提高?,F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。

本年度--收費(fèi)1220000元(截止到20--年12月15日),收繳率80%,清繳上年度--費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起,達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型--保修維修10件,業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件,處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件,合格率100%;上門面訪700人/次,受理意見、推薦200余件。

一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理,增強(qiáng)了員工職責(zé)心和工作效率。

自加入--項(xiàng)目客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表此刻員工職責(zé)心不強(qiáng)、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人進(jìn)一步完善了部門職責(zé)制,明確了部門員工的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評,有力的激勵了員工的工作職責(zé)心。目前,部門員工工作用心性較高,由原先的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)采取多種形式和措施,鞏固和提高了--收費(fèi)水平。

本年度--費(fèi)累計(jì)收繳1000000元,收繳率同比去年增長7%(去年--費(fèi)收繳率60%),總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作,第一,收費(fèi)形式多樣化,重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前,客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)用心性差的問題,因此,增加了路遇和上門催費(fèi)方式,并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi),透過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi),從而保證了收費(fèi)的效率。第二,收費(fèi)措施服務(wù)化,透過增進(jìn)業(yè)主滿意,促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是--服務(wù)水平的體現(xiàn),--服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ),因此,服務(wù)是提高--收費(fèi)水平的根本。今年,我們將項(xiàng)目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理,有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題,利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源,不管分內(nèi)、分外,幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題,相信,業(yè)主會因--無微不至的感動服務(wù),逐步提高自愿繳費(fèi)的用心性。第三,收費(fèi)工作績效化,透過激勵員工收費(fèi)用心性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一向是客服部難度最大的工作,員工收費(fèi)一向用心性不高,且會附帶條件的加班收費(fèi)。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作,每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服員持續(xù)良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自我的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作,為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底,項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù),我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶,處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件,各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確,各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件,制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭,并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間,客服員透過與業(yè)主的接觸,了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況,為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問,向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門,做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,透過反饋信息及時(shí)為業(yè)主帶給服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件,與保安有關(guān)的問題40件,與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件,與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略,在處理問題的過程中,我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告,使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

透過部門半年的工作和實(shí)踐來看,客服員-業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)--收費(fèi)績效增長水平不高。

從目前的收費(fèi)水平來看,同比本市75%的平均水平還有必須差距,主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的用心性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低,其中員工收費(fèi)用心性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。

在投訴處理、業(yè)主意見、推薦、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面,接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問題的方式、方法欠妥。

三、20--年工作計(jì)劃要點(diǎn)

20--年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高--費(fèi)收費(fèi)水平,在09年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化,員工職責(zé)心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右。

(二)進(jìn)一步提高--收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧--年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

客服專員個(gè)人工作總結(jié)范文3時(shí)間過的真快,轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲,我是6月30來到白象春華求是學(xué)校,承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子,并接納了我在單位工作,這是我走出“幼稚圓”的第一份工作,當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員,大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè),對于單位給我安排的市場營銷工作,剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起,無心做的好,因?yàn)槲覜]有接觸過市場營銷這一塊專業(yè),我都不知道做一些什么,做起來就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時(shí),僅憑對市場工作的熱情,單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚望,曾很多次找我談心,提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動力,伏案沉思這半年,我做一下簡單的總結(jié)。

一、歸納以下幾點(diǎn):

1.一切從零開始,積極學(xué)習(xí)市場運(yùn)作有關(guān)方面的專業(yè)知識,努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展;

2.積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作,做到工作上有問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案,不懂就問,努力把工作做好;

3.工作于實(shí)際相符合,調(diào)研市場前景,并做好相應(yīng)的市場計(jì)劃;

4.分析市場需求,尋求招生市場關(guān)鍵在于哪,對市場的認(rèn)識也有一個(gè)比較透明的掌握,并做好市場月報(bào)表;

5.在不斷的學(xué)習(xí)知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高;

6.在每個(gè)月里設(shè)計(jì)好當(dāng)月招生廣告,如:廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等,并積極的投入到市場的運(yùn)作;

7.對于市場活動,如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳,能很好的做好市場活動的策劃,并執(zhí)行;

8.“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動態(tài),分析效果,可行性時(shí)加以模仿;

二、部門工作總結(jié)

20--年6月30日,白象春華求是學(xué)校市場部門成立了,在將近半年時(shí)間內(nèi),逐步開展市場工作,從什么都沒有的市場部,漸漸的在單位中成長,做到“市場工作先調(diào)查,其次匯報(bào),接著計(jì)劃,再執(zhí)行,最后是總結(jié)提煉,”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出,迎接總部考核。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的,因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績基本是和去年持平,對于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說,地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下,對手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào),這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€(gè)必然性。

三、下面我對我們部門的工作做一下歸納

1.部門建設(shè):部門剛剛啟動,市場體系還不是很完整,可是開展市場工作人員嚴(yán)重不足;

2.部門人員培訓(xùn):經(jīng)過大半年的打磨,并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次,已基本上掌握了市場招生工作,但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。

由于部門人員少、任務(wù)重,故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

3.部門工作數(shù)據(jù)分析:在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是非常不足的,因?yàn)槭袌稣猩褪俏覀兊墓ぷ鳎绻麑W(xué)生來報(bào)名了,可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目;

4.部門工作情況:工作沒有一個(gè)很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,市場人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣;

5.部門創(chuàng)新性:新業(yè)務(wù)的開拓不夠,業(yè)務(wù)增長小,業(yè)務(wù)能力還有待提高;

6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料,迎接總部考核;

7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo),為此我對他們表示由衷的感謝。

客服專員個(gè)人工作總結(jié)范文4通過這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識。特地感謝同事們對我的幫助,感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助,通過自身的不懈努力,自己各方面也取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié):

作為一個(gè)客服專員,在多年的客服工作中,我一直在不斷地探索,企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛,這就是客服專員。

客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù),我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多,客戶對產(chǎn)品的要求及認(rèn)識都不同。一切對于我來說,即新鮮也處處存在挑戰(zhàn),領(lǐng)導(dǎo)的變動,新同事加入,協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。

在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn),使我對客服體系工作流程的認(rèn)識有了進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教,使得我的工作才能順利開展。

在今后的工作中,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,朝著以下幾方向努力:

1、學(xué)無止鏡,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,各種學(xué)科知識日新月異。

我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識,并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。

2.在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3.不斷鍛煉自己的膽識和毅力,提高自己解決實(shí)際問題的能力,并在工作中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情、細(xì)致地對待每一項(xiàng)工作。

不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻,只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標(biāo)的追求,我就會敢于面對挑戰(zhàn),并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作,盡職盡責(zé)的完成好本職工作。

客服專員個(gè)人工作總結(jié)范文5我于20--年2月28日正式在客服部工作,試用期三個(gè)月。

時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?;厥走^去的三個(gè)月,內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,對同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn),期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),后來我也熟悉了每天的工作,及時(shí)提交各種報(bào)表,做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識,特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,這一點(diǎn)很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好。

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