網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營報告精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營報告主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營報告范文

近期，歐盟委員會正在就可能導(dǎo)致重要網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)（NIS）中斷（包括互聯(lián)網(wǎng)中斷）的網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)對辦法征詢各國政府、企業(yè)和公民的意見，并探討歐盟可以采取的措施。

歐盟委員會希望此舉會有助于籌備關(guān)于網(wǎng)絡(luò)和信息安全的立法建議，該立法建議是即將推行的歐盟網(wǎng)絡(luò)安全戰(zhàn)略的重要組成部分。

2011年，基于網(wǎng)絡(luò)的攻擊在一年內(nèi)增加了36%。2007年至2010年企業(yè)報告的影響財務(wù)安全的事件增加了5倍。世界經(jīng)濟(jì)論壇稱，未來10年，經(jīng)濟(jì)損失超2500億美元的關(guān)鍵性信息基礎(chǔ)設(shè)施事件發(fā)生的風(fēng)險為10%。

2012年年底，歐盟委員會及歐盟外交和安全政策高級代表將提交一份關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的聯(lián)合戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略的總體目標(biāo)是確保數(shù)字環(huán)境安全可靠，以促進(jìn)和保護(hù)歐盟各國的基本權(quán)利與核心價值觀。就網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)而言，其目標(biāo)為加強(qiáng)防范，強(qiáng)化關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的恢復(fù)能力，并促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全文化在歐盟的發(fā)展。

歐盟委員會正在考慮出臺相關(guān)法律，要求采取風(fēng)險管理措施，并報告那些影響NIS系統(tǒng)的安全事件。這些NIS系統(tǒng)對于關(guān)鍵性經(jīng)濟(jì)和社會服務(wù)（如金融、能源、交通和衛(wèi)生）的提供以及互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)行（如電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)）至關(guān)重要。按照歐盟的法律規(guī)定，目前采取風(fēng)險管理措施并報告安全事件的唯一行業(yè)是包括電信運(yùn)營商和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商在內(nèi)的電子通信業(yè)。

新加坡電信云計算客戶突破20萬

近日，新加坡電信披露了2012年第二季度盈利狀況。與一季度相比，其二季度凈利潤上漲了3%，達(dá)到7.59億美元（9.45億新元）。其利潤增長主要來自于區(qū)域內(nèi)移動通信服務(wù)收入上揚(yáng)以及從一項非戰(zhàn)略性投資上獲得的額外收入。

據(jù)了解，截至第二季度末，新加坡電信云計算服務(wù)的客戶數(shù)量已從一季度的18萬增長至20萬。

與此同時，新加坡電信的集團(tuán)ICT業(yè)務(wù)與新的管理服務(wù)客戶對象建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系，其中包括與新加坡政府簽訂了一份五年的G-云服務(wù)合同。

全球?qū)拵骄?.6M韓國最快

全球最大的內(nèi)容交付網(wǎng)絡(luò)Akamai最新報告顯示，今年第一季度，全球?qū)拵нB接速度平均為2.6Mbps，同比提高25%，而去年第四季度為2.3Mbps。其中，韓國的寬帶連接速度最快，平均15.7Mbps。美國位居12位，第一季度寬帶連接速度為6.7Mbps，同比增長29%，環(huán)比增長17%。

報告還顯示，隨著寬帶的普及和速度的提升，網(wǎng)絡(luò)攻擊情況也繼續(xù)惡化。尤其是亞太地區(qū)，占到了全球網(wǎng)絡(luò)攻擊流量的42%。網(wǎng)絡(luò)攻擊最頻繁的前10個區(qū)域占到了所有攻擊的77%，而去年第四季度的該比例為62%。繼亞太地區(qū)之后，歐洲占到了全球網(wǎng)絡(luò)攻擊流量的35%，北美和南美占21%，非洲占1.5%。盡管美洲所占比例并不高，但以單個國家衡量，美國所占比例為11%，僅位居中國之后排名第二，中國所占比例為16%。

報告還顯示，目前全球互聯(lián)網(wǎng)正處在繼續(xù)發(fā)展的狀態(tài)，今年第一季度來自238個國家的6.66億獨(dú)立IP地址訪問過Akamai的智能平臺，環(huán)比增長6%，同比增長14%。而從寬帶普及率來看，全球10%的國家的寬帶速度達(dá)到10Mbps或更高，環(huán)比增長19%。韓國的寬帶普及率最高，為53%。日本為37%，中國香港為28%，荷蘭為24%。

整體而言，125個國家的網(wǎng)速在去年有了提高，僅10個國家的網(wǎng)速出現(xiàn)下滑。從移動寬帶來看，德國的移動寬帶速度最快，為6Mbps。全球65家運(yùn)營商的移動寬帶速度高于1Mbps，僅3家運(yùn)營商的移動寬帶速度低于500kbps。

2017年付費(fèi)IPTV用戶數(shù)將翻3番

根據(jù)數(shù)字電視研究機(jī)構(gòu)（DTVR）的一份新報告，到2017年年底，全球付費(fèi)IPTV家庭數(shù)量預(yù)計將從2007年年底的750萬戶和2011年年底的5100萬戶迅速增加到1 65億戶。

報告顯示，在2011～2017年將增加的1.14億戶訂戶中，8600萬戶將來自亞太地區(qū)，占新訂戶的四分之三。

2011年年底，全球IPTV滲透率僅達(dá)3.7%。到2017年年底，IPTV滲透率將提高到10.8%。拉丁美洲及中東和非洲滲透率將依然較低。

DTVR表示，到2017年亞太地區(qū)IPTV滲透率將高達(dá)14%，新加坡（43%）和中國香港（38%）領(lǐng)先，阿拉伯聯(lián)合酋長國以41%將在其所在地區(qū)逆勢而行，一枝獨(dú)秀。

2017年IPTV收入將從2007年的15億美元和2011年的97億美元攀升至213億美元。美國的IPTV收入依然將最高，達(dá)2017年IPTV市場總收入的三分之一，2011年美國占總收入的41%。

DTVR認(rèn)為，2011～2017年將增加的116億美元中，美國將貢獻(xiàn)30億美元。亞太區(qū)將貢獻(xiàn)50億美元，其中中國和日本分別貢獻(xiàn)18億美元與16億美元。

倫敦奧運(yùn)會助推Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)興起

據(jù)外媒報道，倫敦奧運(yùn)會促進(jìn)了英國免費(fèi)公共Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的興起。在倫敦奧運(yùn)會籌備期間，英國電信運(yùn)營商O2、維珍傳媒、英國電信和Cloud瓜分了整個倫敦的公共場所，在主要的廣場、機(jī)場、地鐵站和火車站提供免費(fèi)的Wi-Fi無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

在奧運(yùn)會期間，面對數(shù)據(jù)流量急劇上升、移動網(wǎng)絡(luò)變得擁擠以及國外游客需支付高昂漫游費(fèi)的情況，免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)成為英國運(yùn)營商保持其高質(zhì)量移動服務(wù)的一個重要工具。

而在全球許多大城市，公共Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)已如雨后春筍般涌現(xiàn)。據(jù)市場研究公司Informa的數(shù)據(jù)，到2015年年底，全球公共Wi-Fi熱點(diǎn)的數(shù)量將增加到580萬個，而2010年僅為80萬個。全球10家最大的移動運(yùn)營商中，有8家已開始使用Wi-Fi分流他們的移動數(shù)據(jù)流量。

在美國紐約，AT&T在20個公園提供免費(fèi)公共Wi-Fi服務(wù)。谷歌和Wi-Fi服務(wù)供應(yīng)商Boingo為紐約地鐵站的免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)提供贊助，而該城市在20個付費(fèi)電話亭建立了公共Wi-Fi熱點(diǎn)。

在法國巴黎，一家名為Gowex的公司在一些地鐵站、火車站和巴士站提供免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)。在中國香港，移動運(yùn)營商電訊盈科運(yùn)行著1萬個Wi-Fi接入點(diǎn)，其中一些是免費(fèi)的。在日本東京，電信運(yùn)營商KDDI建立了12萬個Wi-Fi熱點(diǎn)。

倫敦急于用Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)覆蓋公共場所，這不僅吸引了移動運(yùn)營商，如西班牙電信旗下的O2，也吸引了固定電話運(yùn)營商英國電信、虛擬移動運(yùn)營商緯珍傳媒和衛(wèi)星電視服務(wù)提供商英國天空廣播公司（BSkyB）。

奧運(yùn)會期間，維珍傳媒在倫敦72個地鐵站設(shè)立了Wi-Fi熱點(diǎn)，并計劃到年底擴(kuò)大到120個地鐵站，幾乎占倫敦地鐵站的一半。奧運(yùn)會期間，50萬人使用了維珍傳媒的Wi-Fi服務(wù)。

第2篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營報告范文

GSA（Global Mobile Suppliers Association，全球移動設(shè)備供應(yīng)商協(xié)會）日前的最新報告稱，作為下一代移動技術(shù)的最佳選擇，LTE（Long Term Evolution）正贏得全球通信業(yè)越來越多的支持。雖然仍有一些運(yùn)營商（其中包括美國的Sprint）將繼續(xù)支持WiMAX技術(shù)，但是很顯然，LTE已經(jīng)在與WiMAX技術(shù)的競爭中占據(jù)了上風(fēng)，包括T-Mobile、Verizon無線以及沃達(dá)豐在內(nèi)的全球主要移動運(yùn)營商紛紛將LTE作為下一代移動通信的技術(shù)路線。

LTE扎堆商用

在這份名為《LTE演進(jìn)》的最新報告中，GSA指出，2010年全球?qū)⒂?0個LTE網(wǎng)絡(luò)推出商用服務(wù)，其運(yùn)營商分別是美國的Verizon、MetroPCS、CenturyTel, TeliaSonera瑞典和挪威公司，日本的NTT DoCoMo、KDDI，以及加拿大的Rogers無線、Telus和加拿大貝爾公司。

對于移動設(shè)備供應(yīng)商們來說，這顯然是個好消息。據(jù)ABI調(diào)研公司預(yù)計，到2013年全球移動運(yùn)營商用于LTE基站設(shè)備采購的費(fèi)用將達(dá)到86億美元。

3GPP組織（The 3rd Generation Project Partnership）近年來一直致力于GSM/EDGE、WCDMA-HSPA之后的移動通信系統(tǒng)技術(shù)演進(jìn)。LTE技術(shù)將在提高系統(tǒng)容量、數(shù)據(jù)速率、吞吐量，以及降低延遲等方面比以往的技術(shù)有更大改進(jìn)，這樣才能支持那些對系統(tǒng)容量和性能有更高要求的新業(yè)務(wù)。在同一時間，LTE的核心網(wǎng)絡(luò)將采用SAE（System Architecture Evolution,系統(tǒng)框架演進(jìn)）,以支持IMS（IP-Multimedia Subsystems，IP多媒體子系統(tǒng)），從而實(shí)現(xiàn)多種方式的接入。

全球發(fā)展情況

北美地區(qū)

美國Verizon在2008年獲得了700 MHz的頻譜，計劃2010年在這個頻段推出LTE服務(wù)，阿爾卡特朗訊和愛立信將為其提供RAN網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。AT&T計劃2011年年中面向全美的重點(diǎn)城市推出LTE商用服務(wù)。Aircell預(yù)計也將在2011年推出LTE商用服務(wù)。

亞太地區(qū)

在亞太地區(qū)，中國、日本、韓國等市場對LTE的關(guān)注也在不斷升溫。中國移動目前正在大力建設(shè)TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)，其站點(diǎn)及其他網(wǎng)元未來的LTE網(wǎng)絡(luò)也能重復(fù)利用。日本NTT DoCoMo計劃在2010年推出LTE商用網(wǎng)絡(luò)，并已在LTE公開測試中實(shí)現(xiàn)了250Mbps的下行速率和50Mbps的上行速率。KDDI也將在其CDMA網(wǎng)絡(luò)之上覆蓋全新的LTE網(wǎng)絡(luò)。在韓國，SK電訊和KTF兩大運(yùn)營商都計劃推出LTE，但目前還沒有公布具體的時間表。沃達(dá)豐在中國香港的子公司SmarTone（數(shù)碼通）今年1月也宣布將在900MHz/1800MHz頻段推出LTE。

歐洲

第3篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營報告范文

《通信產(chǎn)業(yè)報》：NGN的演進(jìn)與移動核心網(wǎng)的IP化為電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)安全帶來了哪些挑戰(zhàn)？

徐曉陽：電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)IP化是電信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢。IP網(wǎng)絡(luò)是基于統(tǒng)計復(fù)用技術(shù)的共享網(wǎng)絡(luò)，IP技術(shù)的優(yōu)勢在于簡單高效，但由于IP技術(shù)設(shè)計當(dāng)初沒有考慮安全問題，基于IP技術(shù)的運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)面臨多種安全挑戰(zhàn)，可以歸結(jié)為保密性、完整性、可用性三大類安全風(fēng)險，保密性方面主要是共享網(wǎng)絡(luò)存在信息泄漏的風(fēng)險。完整性方面主要是信息被竄改的風(fēng)險；可用性是電信運(yùn)營商最為關(guān)注的安全問題，電信網(wǎng)絡(luò)作為一個基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，是承載用戶業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，一旦網(wǎng)絡(luò)的可用性無法保證，則直接導(dǎo)致運(yùn)營商經(jīng)濟(jì)收益和信譽(yù)的損失。

《通信產(chǎn)業(yè)報》：如何探測電信網(wǎng)絡(luò)中的安全隱患？

徐曉陽：與軟件系統(tǒng)的白盒測試和黑盒測試類似，對電信網(wǎng)絡(luò)的安全隱患探測也可分為白盒探測和黑盒探測兩種方式。白盒探測主要是網(wǎng)絡(luò)安全工程師對電信網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、路由交換設(shè)備協(xié)議功能的設(shè)計、業(yè)務(wù)主機(jī)的系統(tǒng)配置、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的程序編碼等多方面進(jìn)行分析評估和安全審核，發(fā)現(xiàn)安全隱患，最終形成安全評估報告。黑盒探測通過模擬黑客行為對電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行滲透測試，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的安全漏洞，形成系統(tǒng)安全修復(fù)建議報告。

《通信產(chǎn)業(yè)報》：如何通過建立多級安全機(jī)制，從整體上提升電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)安全水平？

徐曉陽：信息安全的目標(biāo)就是保護(hù)有可能被侵犯或破壞的機(jī)密信息不被外界非法操作者控制，要求達(dá)到：保密性、完整性、可用性、可控性等目標(biāo)。電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)可分為生產(chǎn)網(wǎng)和支撐網(wǎng)兩大類，不同類型的網(wǎng)絡(luò)，其安全需求側(cè)重點(diǎn)有所不同，對于生產(chǎn)網(wǎng)，如公眾互聯(lián)網(wǎng)，可用性和可控性為首要安全目標(biāo)，而機(jī)密性完整性則處于次要位置，運(yùn)營商首要任務(wù)是保證網(wǎng)絡(luò)的可用性，而機(jī)密性和完整性則由客戶利用加密傳輸、CA安全論證等應(yīng)用層安全技術(shù)來保障，要達(dá)到網(wǎng)絡(luò)的可用性則首要條件是網(wǎng)絡(luò)的流量是可知可控的，采用訪問控制機(jī)制(防火墻)、深度包檢測(DPI)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)；對于支撐網(wǎng)，如DCN網(wǎng)，保密性和完整性為首要安全目標(biāo)，主要采用VPN技術(shù)、安全域劃分、終端安全防護(hù)等安全機(jī)制來解決。

《通信產(chǎn)業(yè)報》：如何維護(hù)DCN網(wǎng)絡(luò)安全？

徐曉陽：目前運(yùn)營商的DCN網(wǎng)絡(luò)主要的定位是為其自身的多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供一個公用的數(shù)據(jù)傳輸平臺，雖然經(jīng)過了多期的建設(shè)與擴(kuò)容，但大多集中在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的改造、鏈路的擴(kuò)充、設(shè)備的升級上，在安全建設(shè)方面還有待加強(qiáng)。從安全廠商的角度來看，我們認(rèn)為DCN網(wǎng)普遍存在如下問題：一是整網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃；二是業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的邊界不清；三是與互聯(lián)網(wǎng)存在多個出口，安全防護(hù)存在投資大、漏洞多、安全策略不統(tǒng)一等問題；四是缺乏有效的異常流量檢測和分析，服務(wù)質(zhì)量無法保證；五是終端安全帶來大量的安全隱患；六是遠(yuǎn)程維護(hù)存在嚴(yán)重的安全風(fēng)險。根據(jù)運(yùn)營商DCN網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況，在安全體系建設(shè)過程中建議采取“全方位規(guī)劃、重點(diǎn)保護(hù)重點(diǎn)實(shí)施，逐步完善”的策略來進(jìn)行。

第4篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營報告范文

4月末,我們像往年一樣,如期看到了AT&T上一年度的財務(wù)報告和新一年的投資計劃。在這兩份每年例行的報告中,除了大量似曾相識的數(shù)據(jù)和措辭之外,我們從一些差異和細(xì)節(jié)中,可以看到這位電信運(yùn)營巨頭潛移默化的改變,而這也正折射出運(yùn)營商新的“使命召喚”――那就是面向云的時代。

在這份新的投資計劃中,非常值得關(guān)注的一點(diǎn),就是AT&T面對企業(yè)用戶,將投資重點(diǎn)從以前的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和升級,轉(zhuǎn)變?yōu)榛谠朴嬎愕膽?yīng)用和服務(wù)的保障。

“性感”的云不夠可靠

美國《InfoWorld》資深專欄作家Bob最近談道:“也許云計算聽起來太‘性感’,讓人們忽視了其安全性,安全性問題將讓我們付出更難以預(yù)測的代價?！?/p>

IBM一位安全專家曾對運(yùn)營商的云服務(wù)提出過這樣的質(zhì)疑:“對大部分用戶來講,運(yùn)營商提供的云服務(wù)更像是一個黑盒子,用戶很難對這種看不見、摸不到的服務(wù)產(chǎn)生信任,他們會覺得自己的數(shù)據(jù)不安全。”

IDC針對云服務(wù)的調(diào)查顯示:超過88.5%的企業(yè)表示擔(dān)憂,一旦選擇第三方云服務(wù),自己的數(shù)據(jù)和信息是否能得到應(yīng)有的安全防護(hù)。還有用戶對云服務(wù)的性能表示擔(dān)憂:花費(fèi)不菲的費(fèi)用,能否真正得到需要的運(yùn)算資源。

著名的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備供應(yīng)商Arbor Networks公司在最近的一次安全調(diào)查報告中指出,大約35%的運(yùn)營商認(rèn)為,在未來12個月內(nèi),更為復(fù)雜的服務(wù)層和應(yīng)用層攻擊將取代大規(guī)模僵尸網(wǎng)絡(luò)攻擊,成為最大的運(yùn)營威脅;認(rèn)為僵尸網(wǎng)絡(luò)發(fā)起的大規(guī)模攻擊是最大威脅的受訪運(yùn)營商占21%,位居第二。

今年,千兆帶寬量級的服務(wù)層攻擊不斷增多。此類攻擊也基于僵尸網(wǎng)絡(luò),專門尋找服務(wù)薄弱環(huán)節(jié),例如成本高、易受攻擊的后臺查詢系統(tǒng)。

云時代的運(yùn)營商思考

那么,云時代的運(yùn)營商在部署新的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)方案時,更應(yīng)充分考慮哪些關(guān)鍵的安全問題呢?以下是一些有價值的建議:

第一,大型運(yùn)營商的IP網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該具有良好的擴(kuò)展性,能夠?yàn)檫\(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)提供流量分析、安全監(jiān)控和流量清洗服務(wù)。這就需要安全防護(hù)與流量清洗系統(tǒng)采用分布集中式結(jié)構(gòu),一臺控制器可以同時關(guān)聯(lián)并管理多臺收集器,這樣可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和流量變化進(jìn)行平滑升級,只需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)流量變化增加收集器即可增加系統(tǒng)的處理能力。

系統(tǒng)的控制器能夠?qū)π略龅氖占鬟M(jìn)行統(tǒng)一的管理,并可以在增加收集器時將原配置在其它收集器的路由器無縫移植到新增的收集器中以減少原有收集器的負(fù)載,原有的數(shù)據(jù)和結(jié)果并不會丟失。

第二,由于云時代的全球性,在病毒安全防護(hù)上,也應(yīng)具備同樣廣闊的視野。在這方面,我們可以看看在全球運(yùn)營商市場占有70%市場份額的Arbor Networks公司,其提供的“云計劃”(In-Cloud Computing)就是這一思路的最好印證。

通過在全球多家著名運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部部署 ATLAS 服務(wù)器,收集網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部各類安全事件,再結(jié)合FingerPrint(安全攻擊指紋特征)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器,Arbor Networks公司獲取了針對運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)新型病毒攻擊的第一手資料。

對于運(yùn)營商而言,這樣做的好處顯而易見:當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)病毒的可能性增加時,運(yùn)營商能夠通過掃描異常流量和特征行為,定位病毒并找到源頭進(jìn)行控制。相比之下,傳統(tǒng)的流量分析產(chǎn)品只能在病毒流量達(dá)到一定程度的情況下才能夠發(fā)現(xiàn)病毒,而這個時候病毒已經(jīng)擴(kuò)散出去了,并且如果無法定位到物理端口的話,很難對已經(jīng)爆發(fā)的病毒實(shí)施精確和全網(wǎng)關(guān)聯(lián)的控制。

第三,我們都知道,大客戶是運(yùn)營商業(yè)務(wù)發(fā)展的核心重點(diǎn),在云時代,這一點(diǎn)更需要被強(qiáng)化。因此,運(yùn)營商需要對大客戶的流量格外關(guān)注,相關(guān)設(shè)備應(yīng)該具備根據(jù)端口、地址、AS等條件定義用戶,并對用戶的全部流量進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析等功能。

通過分析大型用戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn),運(yùn)營商可以獲得重要用戶的應(yīng)用特點(diǎn)和最多應(yīng)用IP的分析。而這些寶貴的數(shù)據(jù)將有助于運(yùn)營商對內(nèi)部業(yè)務(wù)的分析,通過掌握大用戶的信息,最終提高業(yè)務(wù)質(zhì)量和核心競爭能力。

像Arbor Networks公司這樣的運(yùn)營商安全市場的標(biāo)桿企業(yè),就是通過Management Portal(管理界面)模塊,為運(yùn)營商的大客戶提供增值自助服務(wù)功能的。運(yùn)營商的大客戶可以對自己的流量進(jìn)行監(jiān)控,并自己配置監(jiān)控條件對其關(guān)心的內(nèi)容進(jìn)行分析。同時根據(jù)用戶的需求,可通過擴(kuò)容BI產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)增加系統(tǒng)用戶分析對象。

第四,云時代的核心,就在于多種多樣創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,而這也帶來了安全上最大的挑戰(zhàn),那就是針對各種新應(yīng)用的安全檢測與防護(hù)。這就要求運(yùn)營商所采用的安全設(shè)備,應(yīng)具備深層數(shù)據(jù)包檢測(Deep Packet Inspection)功能,可對流入的數(shù)據(jù)報文內(nèi)容進(jìn)行探測,從而確定數(shù)據(jù)報文的真正應(yīng)用,并進(jìn)一步對全網(wǎng)熱點(diǎn)應(yīng)用流量加以分析,滿足運(yùn)營商控制成本、提高客戶滿意度和開展新服務(wù)業(yè)務(wù)方面的需求。

第五,云時代的運(yùn)營商在選擇安全防護(hù)設(shè)備時,還應(yīng)考慮到在安全設(shè)備上的投入不應(yīng)是“沉沒成本”。

第5篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營報告范文

MEF18認(rèn)證計劃上馬

自2002年以來，城域以太網(wǎng)論壇開始不斷向整個通信行業(yè)發(fā)起一系列挑戰(zhàn)，從MEF9到MEF14，每次相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證計劃的推出都會在電信行業(yè)產(chǎn)生重大的影響，推動以太網(wǎng)技術(shù)在包括運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的廣闊領(lǐng)域里普及應(yīng)用。

2008年1月10日，經(jīng)過兩年多的籌備，城域以太網(wǎng)論壇又宣布推出MEF18以太網(wǎng)電路仿真服務(wù)（CESoETH）認(rèn)證計劃。該認(rèn)證計劃由一組嚴(yán)格的“真實(shí)世界”仿真測試組成，將向服務(wù)提供商、設(shè)備廠商、企業(yè)與最終用戶保證，CESoETH系統(tǒng)與服務(wù)能夠與以太網(wǎng)電路仿真服務(wù)MEF規(guī)范相互兼容，從而使移動運(yùn)營商得以采用標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營商級以太網(wǎng)技術(shù)來部署其移動回程線路。

“這次我們面臨的挑戰(zhàn)是如何應(yīng)對移動應(yīng)用需求日益增長形成的壓力，提供一種成本低廉的移植路徑，由現(xiàn)有移動回程線路網(wǎng)絡(luò)向全I(xiàn)P運(yùn)營商級以太網(wǎng)解決方案移植――這是自然的選擇，因?yàn)樗臄U(kuò)張性將流量與資本和運(yùn)營支出分離開來，因此運(yùn)營商能夠以較低的成本處理視頻和數(shù)據(jù)流量的急劇增長。” MEF總裁陳子南在會上指出。鑒于這種趨勢，MEF于2006年7月成立了一個移動回程線路營銷工作組，進(jìn)行必要的準(zhǔn)備研究，參加貿(mào)易博覽會，與行業(yè)分析師和電信界保持聯(lián)系，然后于2007年2月成立技術(shù)工作組，與MEF和其他相關(guān)組織一起為移動運(yùn)營商回程線路網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營商級以太網(wǎng)服務(wù)制定一個“服務(wù)執(zhí)行協(xié)議”。該協(xié)議涉及的主題包括CoS與性能建議、同步、以太網(wǎng)OAM、保護(hù)、容錯和UNI類型定義，協(xié)議草案已于2007年第4季度獲得批準(zhǔn)，并將構(gòu)成一系列“移動回程線路互操作性測試活動”的基礎(chǔ)。

“MEF18認(rèn)證計劃通過共334項嚴(yán)格測試為運(yùn)營商級以太網(wǎng)提供高度可靠性，可以解決大量的關(guān)鍵性缺陷，如延時、數(shù)據(jù)包丟失等，并能夠以完全可重復(fù)的方式引入缺陷，是業(yè)內(nèi)第一個此類測試平臺。”陳子南在接受采訪時告訴記者。據(jù)了解，2008年MEF將與歐洲高級網(wǎng)絡(luò)測試中心(EANTC)聯(lián)合舉辦一系列多供應(yīng)商互操作性活動，以證明運(yùn)營商級以太網(wǎng)解決方案在移動回程線路中的實(shí)用性。

讓移動回程成本更低廉

移動通信市場的飛速發(fā)展，一方面為移動運(yùn)營商帶來迅速增長的用戶與收入，另一方面也帶來激烈的競爭和不斷增加的網(wǎng)絡(luò)流量壓力。

隨著3G、移動寬帶、移動視頻等創(chuàng)新服務(wù)的日漸普及，運(yùn)營商還要面臨瞬間爆發(fā)的高峰流量和帶寬需求等挑戰(zhàn)?；爻叹€路成本已經(jīng)成為不少移動運(yùn)營商所面臨的最大難題。回程線路網(wǎng)絡(luò)由邊緣蜂窩基站，一直擴(kuò)張到基站控制器或無線網(wǎng)絡(luò)控制器與城域網(wǎng)中的所有其他1～3層傳輸、聚合與交換元件――核心交換網(wǎng)絡(luò)除外。根據(jù)Heavy Reading的 “2006移動運(yùn)營商回程線路策略”報告顯示，主要應(yīng)用HSDPA/EV-DO配置的運(yùn)營商計劃在每個基站使用大約4條T1/E1回程線路電路，并考慮在將來使用多達(dá)10條此類電路來滿足服務(wù)需求。該報告得出結(jié)論，如果無法降低回程線路的成本，移動運(yùn)營商的運(yùn)營利潤很快就會惡化。

據(jù)ABI Research預(yù)測，全球回程線路成本將由2007年的140億美元增長至2012年的230億美元。

當(dāng)前移動運(yùn)營商普遍采用的TDM回程線路面臨許多挑戰(zhàn)：首先是擴(kuò)張性，TDM是一種固定容量、基于端口的技術(shù)，并不能進(jìn)行有效擴(kuò)張，特別是無法針對許多IP應(yīng)用程序的短期容量變化需求進(jìn)行擴(kuò)張; 其次，在急速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境中缺乏靈活性，是TDM面臨的第二項挑戰(zhàn)，舊式的邊緣設(shè)備功能單一，因而需要不斷對硬件和軟件進(jìn)行升級，如果不進(jìn)行協(xié)議轉(zhuǎn)換，它就無法支持新的IP服務(wù)。

人們于是將目光投向新興的運(yùn)營商級以太網(wǎng)技術(shù)，它似乎是以IP為中心的回程線路基礎(chǔ)架構(gòu)的一個理想選擇。運(yùn)營商級以太網(wǎng)技術(shù)易擴(kuò)張，容量可迅速、實(shí)時地分配到任何出現(xiàn)臨時擁堵的區(qū)域，支持一系列運(yùn)營商級服務(wù)，包括電路仿真服務(wù)、TDMoIP、專用與虛擬私有線路、私有LAN/WAN、SIP中繼、互聯(lián)網(wǎng)訪問、VoIP和任何模式下的視頻傳送，可實(shí)時運(yùn)作消息包與虛擬連接服務(wù)，允許將遞增基準(zhǔn)降至電路水平，提供詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用程序性能統(tǒng)計，以及預(yù)測問題的可能性。

第6篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營報告范文

（貴陽學(xué)院，貴陽 550000）

摘要：隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了一個新的發(fā)展階段，企業(yè)以及個人都意識到合理利用數(shù)據(jù)并進(jìn)行準(zhǔn)確分析后，將會得到巨大的經(jīng)濟(jì)價值，但由于個人維權(quán)意識、立法、行業(yè)自律等方面的問題，導(dǎo)致個人信息存在泄露、不當(dāng)使用的現(xiàn)實(shí)問題，因此有必要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)個人信息的安全保護(hù)。

關(guān)鍵詞 ：大數(shù)據(jù)時代；互聯(lián)網(wǎng)；個人信息；安全保護(hù)

中圖分類號：D923 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2015）26-0223-02

作者簡介：謝靜（1984-），女，貴州貴陽人，講師，研究方向?yàn)槊裆谭ā?/p>

0 引言

大數(shù)據(jù)時代下網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)生了跨越式的發(fā)展，數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確分析和利用為企業(yè)、個人帶來了巨大利益，正是在此種利益的驅(qū)動下，網(wǎng)絡(luò)中存在個人信息的大量存儲、收集，如何做好個人信息的保護(hù)就成為緊要的現(xiàn)實(shí)問題，本文將侵權(quán)主體分為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者、網(wǎng)絡(luò)用戶兩類進(jìn)行分析，找到個人信息泄露的三個方面原因，并嘗試提出相應(yīng)的對策，以期加強(qiáng)大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個人信息的安全保護(hù)。

1 大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個人信息泄露狀況嚴(yán)峻

最早提出“大數(shù)據(jù)”時代到來的是全球知名咨詢公司麥肯錫。[1]互聯(lián)網(wǎng)正是依賴大數(shù)據(jù)時代獨(dú)特的時代特征，得到了飛速的發(fā)展。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的第36次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》稱，截至2015年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%。截至2014年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到3.61億，較2013年底增加5953萬人，增長率為19.7%。[2]與此同時，隨著大數(shù)據(jù)時代下互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)開始與傳統(tǒng)的金融、農(nóng)業(yè)、地產(chǎn)、醫(yī)療、餐飲業(yè)相結(jié)合，2014年中國互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品(服務(wù))的網(wǎng)民滲透率達(dá)61.3%，超過六成網(wǎng)民使用過互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品或服務(wù)。[3]然而，大數(shù)據(jù)時代在為個人帶來方便、為企業(yè)帶來新的商機(jī)、為傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展帶來革新的同時，也為信息的收集和使用提供了便利?！吨袊W(wǎng)民權(quán)益保護(hù)調(diào)查報告（2015）》顯示，78.2%的網(wǎng)民個人身份信息被泄露過，包括姓名、學(xué)歷、家庭住址、身份證號及工作單位等。此外，63.4%的網(wǎng)民個人網(wǎng)上活動信息被泄露過，包括通話記錄、網(wǎng)購記錄、網(wǎng)站瀏覽痕跡、IP地址、軟件使用痕跡及地理位置等。由此可見我國個人信息泄露狀況嚴(yán)峻，個人信息權(quán)益亟待保護(hù)。

2 大數(shù)據(jù)時代下個人信息受到侵害的途徑

根據(jù)侵權(quán)主體的不同可以分為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者侵權(quán)和網(wǎng)絡(luò)用戶的侵權(quán)。

2.1 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者的侵權(quán) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者的侵權(quán)主要涵蓋有個人信息的過度收集以及個人信息的不當(dāng)出售。

2.1.1 個人信息的過度收集。首先，在大數(shù)據(jù)時代的背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中過往記錄往往被長期的保存，如一些瀏覽記錄以及一些物流運(yùn)輸記錄，通過數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性，無疑將個人的基本情況完整的暴露，從而輕易的追蹤到現(xiàn)實(shí)生活中的個人。例如淘寶網(wǎng)就曾曝出因買家給予差評而導(dǎo)致無數(shù)的騷擾電話或收到紙錢的事件；其次網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者在為網(wǎng)絡(luò)用戶提供軟件服務(wù)時利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)監(jiān)控對個人信息進(jìn)行非服務(wù)所必須的數(shù)據(jù)收集，例如對于聯(lián)系人、相冊、位置、信息等多方面關(guān)鍵個人信息的收集；最后還有一種是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者利用信息的窺探技術(shù)來對個人信息進(jìn)行非法的掃描，即利用非法的技術(shù)手段未經(jīng)用戶本人的同意收集如個人的聊天記錄、瀏覽記錄等。

2.1.2 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者對個人信息的不當(dāng)出售。有些沒有道德的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者直接將收集到的個人信息作為一種經(jīng)濟(jì)資源出售給其他的經(jīng)營用戶，導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)生活中人們往往收到各式各樣的垃圾短信、垃圾郵件。

2.2 網(wǎng)絡(luò)用戶的侵權(quán)

網(wǎng)絡(luò)用戶的侵權(quán)主要分為兩種途徑，一種是故意泄露別人的個人信息；還有一種故意惡意程序，竊取別人的個人信息。

第一種情形，最為典型的就是人肉引擎搜索。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，當(dāng)一件事件發(fā)生后，如果在網(wǎng)絡(luò)上，往往會被大量轉(zhuǎn)載，出于好奇或者出于氣憤，有些網(wǎng)絡(luò)用戶利用人肉引擎搜索將事件中的當(dāng)事人的個人信息在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行公布，此行為可能對當(dāng)事人構(gòu)成侵害。

第二種情形是大數(shù)據(jù)時代下，人們之間的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系變得日益緊密，一些人故意惡意程序，如釣魚網(wǎng)站、篡改號碼的程序，利用互聯(lián)網(wǎng)的漏洞和消費(fèi)者的信任，惡意的竊取網(wǎng)絡(luò)用戶的私人信息，通過竊取到的個人信息實(shí)行詐騙、盜竊財產(chǎn)等犯罪行為，《中國網(wǎng)民權(quán)益保護(hù)調(diào)查報告（2015）》顯示，近一年來，網(wǎng)民因個人信息泄露、垃圾信息、詐騙信息等現(xiàn)象，導(dǎo)致總體損失約805億元，人均124元，其中約4500萬網(wǎng)民近一年遭受的經(jīng)濟(jì)損失在1000元以上。可見，在我國網(wǎng)絡(luò)個人信息安全備受挑戰(zhàn)。

3 我國網(wǎng)絡(luò)個人信息保護(hù)缺失的原因及對策

3.1 網(wǎng)絡(luò)個人信息保護(hù)缺失的原因 目前，我國個人信息泄露的情況比較嚴(yán)重，究其原因是多方面的。

3.1.1 網(wǎng)絡(luò)用戶的安全意識不足以及維權(quán)成本較高 網(wǎng)絡(luò)用戶在網(wǎng)絡(luò)使用的過程中，沒有具有足夠的安全意識。在網(wǎng)上填報相應(yīng)的個人信息，或者是在安裝相應(yīng)的軟件時，對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者所收集的個人信息往往沒有足夠的關(guān)注，對于收集信息的范圍也沒有任何的懷疑性，這才為個人信息的泄露提供了源頭。即使發(fā)現(xiàn)個人信息存在泄露時，在沒有涉及經(jīng)濟(jì)損失的情形下，或者是在受到的經(jīng)濟(jì)損失較少的情況下，大多數(shù)人抱著“多一事不如少一事的心態(tài)”沒有意識拿起法律的武器維護(hù)自己權(quán)利。

除此外，維權(quán)成本高也是造成我國個人信息泄露嚴(yán)重的一個重要原因。有些個人信息遭到侵權(quán)的用戶，即使想拿起法律來維護(hù)自己的權(quán)利，就目前來看，按照“誰告誰舉證”的原則也需要花費(fèi)大量的人力來取證，訴訟的時間也相對較長，并且對于結(jié)果以及賠償額度上也有一定的不確定性。正是這些原因一定程度上制約了個人在個人信息受到侵權(quán)時及時的維護(hù)自身的權(quán)利。

3.1.2 立法上存在一定的薄弱性 雖然我國侵權(quán)法36條規(guī)定網(wǎng)絡(luò)用戶以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人的權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，但對于網(wǎng)絡(luò)用戶哪些權(quán)利屬于受保護(hù)的范圍以及哪些行為可以認(rèn)定為侵權(quán)行為并沒有涉及，除此外，從責(zé)任承擔(dān)而言，沒有具體的責(zé)任形式以及責(zé)任的大小。正是基于此點(diǎn)原因，我國個人信息的侵權(quán)者處于有恃無恐的階段，個人信息的泄露問題仍很嚴(yán)峻。

3.1.3 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者自律性不強(qiáng) 網(wǎng)絡(luò)個人信息泄露問題嚴(yán)重與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者的自律性不強(qiáng)有著直接的關(guān)系。首先體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者對個人信息的保護(hù)意識不夠強(qiáng)，對于所收集到的個人信息沒有很強(qiáng)的責(zé)任感，沒有做到好技術(shù)保護(hù)與攔截，導(dǎo)致有人利用網(wǎng)絡(luò)漏洞追及到用戶的個人信息；第二網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者本身出于自我技術(shù)革新或者是擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍的需要往往忽略用戶的個人利益，過度的采集或監(jiān)控用戶的個人信息；更有些沒有職業(yè)道德的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者直接將利益放在第一位，沒有自律性，直接出售個人信息。

3.2 我國網(wǎng)絡(luò)個人信息保護(hù)的對策

3.2.1 提升用戶的安全意識、降低維權(quán)成本 對于網(wǎng)絡(luò)用戶應(yīng)加大網(wǎng)絡(luò)宣傳和教育，提升用戶的安全意識，在日常網(wǎng)絡(luò)交流中，不要輕易的泄露自己的個人信息；在日常的消費(fèi)中要注意選擇安全的網(wǎng)站以及賣家進(jìn)行交易，要有安全意識，提升對于釣魚網(wǎng)站以及詐騙信息的辨別能力，同時適時了解一些相關(guān)的法律法規(guī)及政策，在個人信息受到泄露、個人權(quán)利受到侵害的時候要學(xué)會用司法的途徑解決問題，而不是保持沉默。

降低維權(quán)成本，針對用戶維權(quán)成本高的問題，可以借鑒下我國的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》三十七條中有關(guān)消費(fèi)者協(xié)會職責(zé)第七項的規(guī)定，當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶的個人信息普遍發(fā)生受到不當(dāng)侵害時，如果用戶符合消費(fèi)者的基本條件，可以由消費(fèi)者協(xié)會依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法來支持受損害的用戶提起訴訟或者是由消費(fèi)者協(xié)會直接提起訴訟，這樣可以從金錢、時間成本上解決用戶的后顧之憂，同時有了消費(fèi)者協(xié)會的協(xié)助，還有可能獲得律師的法律協(xié)助。

3.2.2 加強(qiáng)立法的保護(hù)

①明確個人信息的范圍及法律責(zé)任。面對日益嚴(yán)峻的個人信息泄露問題，在立法上首先需要明確個人信息的范圍，在我國才制定的《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法（草案）》中，已經(jīng)對此進(jìn)行了明確的規(guī)定，在法律責(zé)任上該草案中對于侵權(quán)行為的途徑以及責(zé)任進(jìn)行了分條列舉。該草案目前已經(jīng)向公眾公開征集意見，相信在不久以后就會正式施行，施行后，個人信息遭受侵權(quán)的人在維護(hù)自己權(quán)益時候就會有法可依。

②明確侵權(quán)的構(gòu)成要素以及舉證責(zé)任。要確認(rèn)對個人信息的侵權(quán)，可以采用侵權(quán)法中關(guān)于一般侵權(quán)的規(guī)定，在舉證責(zé)任上，由于網(wǎng)絡(luò)個人侵權(quán)中存在很多的技術(shù)難題，基于保護(hù)的理念出發(fā)，我們可以采用舉證責(zé)任上的責(zé)任倒置，如果舉證不力，則認(rèn)為侵權(quán)成立。以2015年“成都別車女司機(jī)被男子當(dāng)街毆打”事件為例。當(dāng)女司機(jī)盧某發(fā)現(xiàn)符合草案規(guī)定的個人信息在網(wǎng)絡(luò)上遭無故披露時，可以就披露的網(wǎng)絡(luò)記錄截屏，以主觀認(rèn)為有侵權(quán)行為和損害事實(shí)提起訴訟，在審理中法官將最難的侵權(quán)認(rèn)定問題采取由被告網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者舉證，其需證明自己盧某信息的行為有合理理由，不具有主觀惡意性，且沒有侵害盧某的權(quán)益，如不能證明，則可以認(rèn)定侵權(quán)成立，判決網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者敗訴，盧某可以據(jù)此要求運(yùn)營者承擔(dān)刪除信息、賠禮道歉、賠償損失。

3.2.3 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者行業(yè)自律性 針對前面所提到的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者的保護(hù)意識薄弱和不當(dāng)出售個人信息的問題，《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法（草案）》中均已做出了明確的規(guī)定，在該法實(shí)施以后，將會有效的加強(qiáng)對個人信息的保護(hù)。對于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者過度收集個人信息的問題，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者行業(yè)的自律性。遵守收集個人信息必須要經(jīng)過被收集人的認(rèn)同的規(guī)定，同時可以考慮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者以行業(yè)為基礎(chǔ)，制定行業(yè)的信息采集模板范本。范本中可以對本行業(yè)所必須采集的信息進(jìn)行規(guī)定并對信息采集的目的、用途進(jìn)行詳細(xì)解釋，再將此范本在本行業(yè)中推廣使用，這樣既可以防范個別網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者過度收集個人信息，也有利于個人了解自己的信息的使用目的和使用情況。

以上三個措施同時進(jìn)行，相當(dāng)于在個人信息外面安裝上了“三道防火墻”，可以有效的方式防止個人信息的泄露，其作用如圖1所示。

4 結(jié)語

縱觀大時代的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，個人信息泄露的途徑越來越多樣化，雖然我國的《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法（草案）》對此有了初步規(guī)定，但人們應(yīng)該看到在提升用戶的安全意識、降低維權(quán)成本，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者行業(yè)自律性仍有不少的問題值得我們思考，以期進(jìn)一步對個人信息的安全保護(hù)進(jìn)行完善。

參考文獻(xiàn)：

[1]百度百科.

第7篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營報告范文

【關(guān)鍵詞】LTE 室分小區(qū) 測量報告 小區(qū)優(yōu)化

[Abstract]In order to fast and comprehensively diagnose the fault of LTE indoor distribution MR weak coverage cell and provide the guide and reference to the optimization of LTE indoor distribution cell， the design scheme， leakage and CQT test were analyzed and an optimization method of LTE indoor distribution MR weak coverage based on multi-dimensions was put forward. In addition， the effectiveness of the method was verified by means of tests in existing networks.

[Key words]LTE indoor distribution network measurement report cell optimization

1 引言

隨著各運(yùn)營商LTE網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)大、功能的不斷完善，LTE網(wǎng)絡(luò)的深度覆蓋逐漸成為運(yùn)營商發(fā)展的重點(diǎn)。據(jù)調(diào)查研究表明，3G時代70%的業(yè)務(wù)發(fā)生在室內(nèi)，LTE時代90%的數(shù)據(jù)流量來自室內(nèi)。LTE網(wǎng)絡(luò)的室內(nèi)深度覆蓋已成為各運(yùn)營商從規(guī)模建設(shè)向精細(xì)建設(shè)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。因此隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的飛速增長，如何提高LTE室內(nèi)覆蓋質(zhì)量成為運(yùn)營商的重要課題之一。

主設(shè)備廠家和運(yùn)營商與正積極研發(fā)和推廣新型室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)，如皮基站、飛基站等，但出于前期投資規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)快速部署需求，目前室內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋仍以傳統(tǒng)室內(nèi)分布系統(tǒng)為主，而傳統(tǒng)室內(nèi)分布系統(tǒng)存在網(wǎng)絡(luò)性能、器件工作狀態(tài)無法實(shí)時監(jiān)控等問題。基于此，MR（Measurement Report，測量報告）逐漸成為監(jiān)控LTE室分小區(qū)狀態(tài)、評估小區(qū)性能的重要手段之一。因此，本文接下來將對LTE室分MR弱覆蓋優(yōu)化流程進(jìn)行分析，提出一種基于設(shè)計方案、外泄等多個維度的室分MR弱覆蓋優(yōu)化方

2 測量報告（MR）

測量是無線網(wǎng)絡(luò)的一項常用功能。對于LTE網(wǎng)絡(luò)，測量又分為事件觸發(fā)的測量和周期性測量。前者主要用于系統(tǒng)內(nèi)及系統(tǒng)間的切換，其測量報告匯總生成MRE文件；后者主要用于統(tǒng)計和分析網(wǎng)絡(luò)性能，其原始測量報告匯總生成MRO文件，原始測量數(shù)據(jù)經(jīng)過統(tǒng)計計算后生成MRS文件，可根據(jù)需求對測量模板中的名稱、粒度、取值等進(jìn)行定制。以最為常用的RSRP（Reference Signal Receiving Power，⒖夾藕漚郵展β剩┪例，測量報告統(tǒng)計數(shù)據(jù)一共48項，其一維測量報告統(tǒng)計數(shù)據(jù)取值范圍如表1所示：

LTE小區(qū)MR覆蓋率=（RSRP大于或等于某一閾值的采樣點(diǎn)點(diǎn)數(shù)求和）/（RSRP采樣點(diǎn)點(diǎn)數(shù)總數(shù)）×100%，一般將閾值設(shè)置為-110 dBm，將MR覆蓋率小于90%的室分小區(qū)定義為室分MR弱覆蓋小區(qū)。為避免采樣點(diǎn)數(shù)量少所造成的誤判，將單小區(qū)MR采樣點(diǎn)數(shù)量小于1000的小區(qū)剔除，篩選出待處理的MR弱覆蓋小區(qū)。

3 室分MR弱覆蓋優(yōu)化流程

為提升室分MR弱覆蓋小區(qū)的優(yōu)化效率和優(yōu)化質(zhì)量，結(jié)合LTE室分小區(qū)的特點(diǎn)，梳理了室分MR弱覆蓋小區(qū)優(yōu)化流程，主要步驟如下：

（1）小區(qū)分級：為提升優(yōu)化效率，需要對室分MR弱覆蓋小區(qū)進(jìn)行級別劃分，級別可根據(jù)實(shí)際需求有選擇性地基于MR弱覆蓋率、物業(yè)類型、是否VIP站點(diǎn)等角度進(jìn)行劃分。例如，從解決小區(qū)個數(shù)的角度考慮，應(yīng)將MR覆蓋率較高的弱覆蓋小區(qū)列為高優(yōu)先級。反之，從提升全網(wǎng)覆蓋率的角度考慮，應(yīng)將MR覆蓋率較低的弱覆蓋小區(qū)列為高優(yōu)先級。

（2）告警核查：從網(wǎng)管獲取室分弱覆蓋小區(qū)的小區(qū)激活狀態(tài)、告警信息，對影響LTE室分小區(qū)覆蓋的故障進(jìn)行排障，以排除因小區(qū)故障告警而造成的弱覆蓋。

（3）MR-RSRP采樣點(diǎn)分析：根據(jù)MRS中的48項MR_RSRP采樣點(diǎn)分布初步推斷弱覆蓋類型。如圖1左圖所示，RSRP采樣點(diǎn)分布比較均勻，表明局部用戶RSRP較弱，其弱覆蓋可能是某個支路故障、鄰區(qū)漏配、室分泄漏、深度覆蓋不足等原因引起；如圖1右圖所示，RSRP采樣點(diǎn)主要集中在弱覆蓋區(qū)域，則表明大多數(shù)用戶RSRP較弱，其弱覆蓋可能是RRU故障、干路故障、合路器故障等引起。

（1）互操作及外泄分析：利用LTE路測軟件，現(xiàn)場對弱覆蓋室分小區(qū)進(jìn)行測試，根據(jù)測試情況判定小區(qū)的切換、重選及外泄是否正常，核查是否因互操作參數(shù)設(shè)置不當(dāng)或信號外泄造成小區(qū)弱覆蓋。若存在問題，則通過參數(shù)修改、天線移位等方式進(jìn)行整改。LTE室分小區(qū)出入口切換打點(diǎn)圖如圖2所示：

（2）弱覆蓋樓層定位：根據(jù)室分小區(qū)設(shè)計方案中的系統(tǒng)圖核查小區(qū)歸屬的RRU及小區(qū)對應(yīng)的覆蓋樓層。對弱覆蓋小區(qū)所在的樓層進(jìn)行快速遍歷測試，以掌握弱覆蓋所在區(qū)域。

（3）弱覆蓋天線點(diǎn)位定位：針對弱覆蓋區(qū)域，根據(jù)室分小區(qū)設(shè)計方案中的安裝圖，在天線安裝點(diǎn)位正下方進(jìn)行CQT（Call Quality Test，呼叫質(zhì)量撥打測試）測試，并與設(shè)計方案中的理論電平值作比對，判定該天線點(diǎn)位支路是否存在故障。

（4）故障定位與整改：根據(jù)弱覆蓋天線點(diǎn)位，結(jié)合室分小區(qū)設(shè)計方案中的系統(tǒng)圖推斷故障器件的位置，有針對性地進(jìn)行器件更換或維護(hù)。如圖3所示，如果天線ANT15-1F、ANT16-1F存在輸出故障，而天線ANT14-1F輸出正常，則可推斷功分器PS8-1F存在故障的可能性較大，重點(diǎn)對該器件進(jìn)行排查整改。

基于以上優(yōu)化分析流程，可快速、全面地分析出L

TE室分MR弱覆蓋小區(qū)的問題所在，從而有針對性地進(jìn)行排障、優(yōu)化。

4 優(yōu)化例分析

以某小區(qū)為例，該小區(qū)為VIP站點(diǎn)，需優(yōu)先進(jìn)行測試優(yōu)化?；谝陨鲜曳諱R弱覆蓋優(yōu)化流程，優(yōu)化流程如下：

（1）網(wǎng)管核查該小區(qū)正常激活，無故障告警；

（2）該小區(qū)MR_RSRP采樣點(diǎn)主要集中分布在-100 dBm以下，初步推斷該弱覆蓋可能是由RRU故障、合路器故障等原因造成的全局弱覆蓋；

（3）經(jīng)測試，該小區(qū)所有出入口及周邊道路互操作及外泄正常；

（4）根據(jù)系統(tǒng)圖及安裝圖，對小區(qū)覆蓋區(qū)域進(jìn)行遍歷測試，如圖4左圖所示覆蓋區(qū)域內(nèi)存在大面積嚴(yán)重弱覆蓋，對RRU及干路合路器進(jìn)行排查，進(jìn)一步確定所屬RRU存在隱性故障。

（5）更換RRU后，如圖4右圖所示，該LTE小區(qū)覆蓋得到明顯改善，CQT測試中，RSRP大于-85 dBm的比例達(dá)到100%，MR覆蓋率提升至90%以上。

根據(jù)日常優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場測試時應(yīng)充分將設(shè)計方案與現(xiàn)場測試相結(jié)合，從設(shè)計方案出發(fā)，測試后根據(jù)弱覆蓋區(qū)域回到設(shè)計方案，核查弱覆蓋原因，重點(diǎn)關(guān)注室分合路、改造小區(qū)以及電梯、停車場等區(qū)域。

5 結(jié)束語

LTE網(wǎng)絡(luò)頻段高、衰減快，這也就使得深度覆蓋成為運(yùn)營商亟待解決的難題。本文主要對LTE室分MR弱覆蓋優(yōu)化流程進(jìn)行了分析，提出了一種基于設(shè)計方案、外泄等多個維度的室分MR弱覆蓋優(yōu)化方法，并結(jié)合現(xiàn)網(wǎng)優(yōu)化案例驗(yàn)證了其有效性。面對日益增長的用戶需求，今后需持續(xù)探索室分MR弱覆蓋優(yōu)化方法，加強(qiáng)傳統(tǒng)優(yōu)化手段與新型深度覆產(chǎn)品及優(yōu)化方法的結(jié)合。

參考文獻(xiàn)：

[1] 姚柒零，岳軍，隋延峰，等. 基于MR數(shù)據(jù)的LTE網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)評估方法[J]. 移動通信， 2013，37（21）： 27-31.

[2] 中國移動通信集團(tuán). TD-LTE數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)無線操作維護(hù)中心（OMC-R）測量報告技術(shù)要求[S]. 2014.

[3] 常爽. TD-LTE多場景室內(nèi)深度覆蓋解決方案[J]. 電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化， 2015（6）： 64-67.

[4] 杜發(fā)輝，何進(jìn)棟. 室內(nèi)分布系統(tǒng)優(yōu)化解決方案分析[J]. 移動通信， 2014，38（16）： 10-15.

[5] 李寶磊，周俊，任曉華. TD-LTE網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化關(guān)鍵問題的研究[J]. 電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化， 2015（1）： 57-61.

[6] 熊瑋. LTE弱覆蓋問題分析與優(yōu)化[J]. 信息通信， 2015（2）： 190-191.

[7] 李俊，李江，黃偉鋒，等. LTE室內(nèi)覆蓋解決方案分析[J]. 信息通信， 2014（8）： 221-222.

[8] 李峻洋，趙占強(qiáng)，郭省力. LTE無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化關(guān)鍵性能指標(biāo)研究[J]. 郵電設(shè)計技術(shù)， 2014（4）： 83-86.

第8篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營報告范文

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是任何2G或3G網(wǎng)絡(luò)建網(wǎng)中的實(shí)際問題,TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)也不例外。普天的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化軟件名為OpenTunes,據(jù)悉,這是普天在充分研究TD-SCDMA技術(shù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上推出的創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工具與解決方案。同時,根據(jù)TD-SCDMA的技術(shù)特點(diǎn),普天OpenTunes網(wǎng)優(yōu)軟件將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方法研究成果固化到網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工具中。

中國普天表示,TD網(wǎng)優(yōu)工具要求實(shí)用性非常強(qiáng),所以普天網(wǎng)優(yōu)軟件提供了海量的測量報告(MR)數(shù)據(jù),可對測量報告數(shù)據(jù)的過濾、篩選、計算分析,在全網(wǎng)范圍內(nèi)及時找出存在弱覆蓋、越區(qū)覆蓋、強(qiáng)干擾、業(yè)務(wù)質(zhì)量差的小區(qū),再結(jié)合定位算法,可對覆蓋、干擾、業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定位渲染,繪制出網(wǎng)絡(luò)全景圖,為優(yōu)化工程師提供路測之外的覆蓋、干擾、業(yè)務(wù)質(zhì)量評估手段,大大節(jié)省時間成本。

普天在TD網(wǎng)優(yōu)工具中設(shè)置了鄰區(qū)優(yōu)化功能,可通過充分利用各種網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化數(shù)據(jù)。

關(guān)于OpenTunes的后續(xù)版本,普天透露,已經(jīng)為此制定了長遠(yuǎn)的規(guī)劃。后續(xù)將不斷加強(qiáng)對TD-SCDMA增強(qiáng)的引入,對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的影響和變化的研究,將TD-SCDMA智能優(yōu)化功能的實(shí)現(xiàn)引入到OpenTunes中,使其成為TD及其增強(qiáng)功能的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化軟件。

行業(yè)手機(jī)報迎來發(fā)展新機(jī)遇

日前,在京結(jié)束的“2010年中國行業(yè)報年會”上透出強(qiáng)烈信號,3G網(wǎng)絡(luò)、用戶細(xì)分正在促使中國行業(yè)手機(jī)報的發(fā)展迎來新的機(jī)遇。

據(jù)易觀國際的《2009年第三季度中國手機(jī)閱讀市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示,2009年第三季度我國手機(jī)閱讀市場活躍用戶數(shù)達(dá)1.49億,全國手機(jī)報總數(shù)突破1500種。

隨著手機(jī)報進(jìn)入3G時代,新聞類手機(jī)報因內(nèi)容高度同質(zhì)化而迅速充斥市場,競爭趨于白熱化。手機(jī)報報社抱怨電信運(yùn)營商渠道壟斷,電信運(yùn)營商則抱怨手機(jī)報社內(nèi)容缺乏新意。專家分析,根本原因是3G使信息渠道扁平化了,導(dǎo)致各地占山為王的報社在手機(jī)報平臺上形成扎堆效應(yīng),僧多肉少,競爭慘烈就成為必然。

如同傳統(tǒng)媒體一樣,手機(jī)媒體的發(fā)展趨勢是分眾傳播,行業(yè)報紙一直以專業(yè)、權(quán)威、個性獨(dú)特的優(yōu)勢服務(wù)于特定行業(yè)用戶,而行業(yè)內(nèi)容的專業(yè)度又對運(yùn)營商和大眾新聞媒介豎起了一道難以逾越的門檻,這與3G手機(jī)報市場細(xì)分發(fā)展趨勢形成完美交叉,這是行業(yè)手機(jī)報能夠在手機(jī)報市場穩(wěn)占一席之地的內(nèi)在原因。

第9篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營報告范文

伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益保障問題也日益突出。從消費(fèi)者遇到的維權(quán)問題著手，分析成因，提出加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者保障相關(guān)的建議。權(quán)益保障網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán) 網(wǎng)絡(luò)購物，狹義概念是一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行消費(fèi)購物的一項快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，廣義概念還包括其配套的快遞服務(wù)和支付業(yè)務(wù)服務(wù)?！爸袊ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）統(tǒng)計，截至2011年6月底，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.73億，使用率提升至35.6%”。CNNIC報告指出“十一五”期間，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)增長了4.8倍，伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物人群的日益增加，網(wǎng)絡(luò)購物給消費(fèi)者帶來的簡潔、便利的同時，被投訴的數(shù)量也逐年增加。如何保護(hù)消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)購物時的權(quán)益問題成為了一個亟待解決的問題。一、網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保障的法律問題網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中會遇到格式條款、商品存在質(zhì)量問題、費(fèi)用支付問題、證據(jù)保留問題和網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)成本高的問題，當(dāng)出現(xiàn)這些情況時，消費(fèi)者往往處于不利的地位。1.網(wǎng)絡(luò)購物時格式條款排除消費(fèi)者公平交易權(quán)利消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物時，商家將貨物價格、郵遞方式和商品質(zhì)量等信息放在互聯(lián)網(wǎng)上就是向消費(fèi)者發(fā)出了有效的要約邀請。但通常情況網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的購物合同是通用的格式條款，因其可以反復(fù)使用的特點(diǎn)被廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)購物中。面對格式條款時消費(fèi)者的選擇只是同意選項或者不同意兩種選項，卻不能對條款經(jīng)行修改。消費(fèi)者為了購買商品就必須接受這些格式條款。消費(fèi)者在做出承諾的過程中，沒有太多和商家商榷的機(jī)會。雖然《合同法》第四十條規(guī)定免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效，并且不影響其他條款的效力。但是網(wǎng)絡(luò)購物中的現(xiàn)實(shí)卻是消費(fèi)者想要達(dá)成購物合同就必須接受網(wǎng)站上的格式條款，被迫接受這種不合理的格式合同。正是由于這種情況，消費(fèi)者的公平交易權(quán)被限制了，不能全部地表達(dá)自己真實(shí)的意思表示。2.網(wǎng)絡(luò)購物時知情權(quán)受限《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或所接受的服務(wù)得真實(shí)情況的權(quán)利。購物網(wǎng)站上的商品都有廣告和說明，大致可分為兩類：第一種是商家針對商品性質(zhì)的描述；另一種是其他消費(fèi)者的評價。第一種的商品說明是商家自己的承諾，具有法律上的意義。與傳統(tǒng)的消費(fèi)不同，網(wǎng)絡(luò)購物不能直接的接觸購買物品，商品出售者在對商品描述的時候，出于自身利益的考慮會省略關(guān)于商品缺陷的描述。而消費(fèi)者對商品的了解都是基于網(wǎng)站上的廣告說明，加上個人對文字的理解的差異，雙方會在描述的商品性質(zhì)與字面理解上產(chǎn)生爭議。第二種的說明只是屬于“前”消費(fèi)者的個人主觀評價，對商家不具有法律效力。3.網(wǎng)絡(luò)購物費(fèi)退換貨物費(fèi)用2007年，中國消費(fèi)者協(xié)會與四十五個省市的消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合的“全國城鎮(zhèn)消費(fèi)維權(quán)狀況”調(diào)查報告顯示，消費(fèi)者認(rèn)為求償權(quán)是消費(fèi)者權(quán)利中維護(hù)最差的一項，在“農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)狀況”調(diào)查報告中，消費(fèi)者的求償權(quán)也僅排在知情權(quán)之前，列倒數(shù)第二位。這兩項調(diào)查報告顯示出我國消費(fèi)者求償權(quán)保護(hù)的必要性和迫切性。《消法》第二十三條規(guī)定經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)商品的包修、包換、包退或者其他的責(zé)任。這其中就應(yīng)當(dāng)包含因退換貨物所產(chǎn)生的必要費(fèi)用，因退換貨物產(chǎn)生的送回郵遞費(fèi)用也應(yīng)包含其中。網(wǎng)絡(luò)購物也應(yīng)適用這一規(guī)則，但現(xiàn)狀卻是由消費(fèi)者承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)購物商品退換貨和維修的快遞費(fèi)用，商家只是承擔(dān)再次郵遞給消費(fèi)者貨物時的快遞費(fèi)用。根據(jù)我國法律規(guī)定應(yīng)由商家承擔(dān)退換貨物所產(chǎn)生的必要費(fèi)用。從商家角度理解，這一規(guī)定也有缺陷。網(wǎng)絡(luò)購物是一個虛擬的市場，雙方都承擔(dān)著一些風(fēng)險。網(wǎng)購商品付費(fèi)有三種情況：一通過網(wǎng)絡(luò)銀行支付；二通過第三方支付；三貨到付款。三種付費(fèi)方式在訂立合同的時候?qū)Φ谝淮梧]遞費(fèi)用有明確的認(rèn)定，但對于退貨的規(guī)定卻有漏洞。商家承擔(dān)的風(fēng)險有兩種：一是消費(fèi)者訂購商品后，不付款或者消費(fèi)者惡意訂購；二是商品送達(dá)后，消費(fèi)者對商品不滿意，但質(zhì)量不存在問題卻要求退貨，商家有類似“7天無條件退貨”的承諾時，應(yīng)當(dāng)滿足消費(fèi)者的要求。退回商品的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者承擔(dān)，但商家自己也要負(fù)擔(dān)第一次送達(dá)消費(fèi)者的郵遞費(fèi)用。這兩種行為都為商家增加了運(yùn)營成本和風(fēng)險因素。4.網(wǎng)絡(luò)購物時證據(jù)保留困難網(wǎng)絡(luò)購物是在虛擬條件下進(jìn)行的活動，其合同性質(zhì)是電子合同具有其高科技性的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)正在呈現(xiàn)消費(fèi)人群日益年輕化和整體使用人群受教育水平降低的特點(diǎn)，“目前網(wǎng)購用戶以中高學(xué)歷為主，但初中及以下用戶占比繼續(xù)增長。三年數(shù)據(jù)對比顯示，用戶的學(xué)歷差距有所縮小，初中及以下學(xué)歷用戶占比持續(xù)攀升，大學(xué)本科及以上學(xué)歷從2008年的59.5%下降到2010年的40.4%”。對于低學(xué)歷人群來說，普遍對計算機(jī)相關(guān)知識掌握不足，不能很好地保留相關(guān)證據(jù)。因?yàn)橛行┏兄Z商家在網(wǎng)上做出的，是臨時會話或者網(wǎng)站上的廣告語。電子合同容易修改，網(wǎng)站上的廣告隨時都可以更換，臨時會話如何保留和保留的證據(jù)關(guān)聯(lián)性、合法性、客觀性是否能達(dá)到有效的證明力，這些都是對于缺少相關(guān)法律和計算機(jī)知識的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的不利因素。5.網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)維權(quán)成本高《侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者對侵害消費(fèi)者權(quán)益的商品銷售者承擔(dān)侵權(quán)連帶責(zé)任”。據(jù)CNNIC統(tǒng)計2010年網(wǎng)絡(luò)購物的商品價格集中在300元以下的商品，占到銷售商品總額的62.1%。消費(fèi)者購買的物品多是價值較小的商品，可維權(quán)時卻要負(fù)擔(dān)比較大的成本，如對商品質(zhì)量存在爭議時的質(zhì)量鑒定費(fèi)用需要消費(fèi)者先行墊付，這筆費(fèi)用只有在商品被確定存在質(zhì)量問題后才會由商品銷售者承擔(dān)。在賠償過程中的交通費(fèi)、通信費(fèi)和誤工費(fèi)等也都由消費(fèi)者自行墊付。消費(fèi)者維權(quán)過程時間久，資金投入大，這些都增加了維權(quán)消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。二、國內(nèi)外相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的法律規(guī)定1.國內(nèi)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的法律規(guī)定我國消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)時主要援引的是：《民法》《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保障法》《侵權(quán)責(zé)任法》和工商總局的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》 行政規(guī)章里的相關(guān)消費(fèi)維權(quán)條款。我國現(xiàn)在還沒有建立一個完整的網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)維權(quán)法律體系，沒有制定專門的網(wǎng)絡(luò)購物的法律。各個部門法之間存在法條競合的情況很多，當(dāng)遇到發(fā)條沖突時很多不具備相應(yīng)知識消費(fèi)者無從著手。2.國外有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的法律規(guī)定美國的網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展最早，法律體系建立比較完善?！盀榱舜龠M(jìn)和保障電子商務(wù)的全面發(fā)展，美國的很多州都制訂了電子商務(wù)法，美國的國會也在就全國性的電子商務(wù)法案進(jìn)行審議，尤其是《全球電子商務(wù)綱要》的頒布使其成為美國電子商務(wù)發(fā)展的一個里程碑。”德國《信息與通訊服務(wù)法》對個人信息保護(hù)、禁止對未成年人傳播不道德出版物和價格標(biāo)示顯示等容易引起爭議的內(nèi)容做了明確的規(guī)定，有利的保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)利。發(fā)達(dá)國家由于進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代早，對網(wǎng)絡(luò)購物權(quán)益保障積累了很多經(jīng)驗(yàn)，這對于我國設(shè)立網(wǎng)絡(luò)購物法律法規(guī)有很多借鑒意義。三、保障網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益的建議1.增加網(wǎng)絡(luò)購物格式條款可修改選項由于網(wǎng)絡(luò)購物用戶多、網(wǎng)絡(luò)購物合同訂立頻繁，格式條款在網(wǎng)絡(luò)購物中存在是必然的，但可以在網(wǎng)絡(luò)購物電子格式條款中增加可修改選項。在消費(fèi)者審核格式條款合同時，如有特別的權(quán)利要求或者對合同中的部分條款提出修改意見時可以選擇此選項，與銷售者商議最終達(dá)成合同的意思一致。這既能滿足格式條款方便、快捷和可重復(fù)利用的特點(diǎn)，也能滿足消費(fèi)者在和銷售商達(dá)成銷售合同中的公平交易權(quán)。完善的網(wǎng)絡(luò)購物合同，在合同訂立之初就中對退換貨物的郵遞費(fèi)用權(quán)利義務(wù)明確，避免出現(xiàn)問題時的費(fèi)用負(fù)擔(dān)產(chǎn)生爭議。2.增加網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站運(yùn)營商的商品質(zhì)量審核義務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者在最終取得商品之前，對商品的了解都是通過網(wǎng)站的廣告宣傳。對商品的屬性信賴源自對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的商譽(yù)信任，權(quán)利與義務(wù)的對等要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商應(yīng)該加強(qiáng)對商品質(zhì)量監(jiān)督的義務(wù)?！肚謾?quán)責(zé)任法》中要求在商品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，消費(fèi)者可以對商品出售者或網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站運(yùn)營商追訴，要求銷售者承擔(dān)責(zé)任或者運(yùn)營商承擔(dān)連帶責(zé)任。增加了運(yùn)營商的審核義務(wù)不僅僅是對消費(fèi)者權(quán)益的保障，也是減少了消費(fèi)者對質(zhì)量問題的投訴和對銷售商的信任。對構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境有促進(jìn)作用。3.附加網(wǎng)絡(luò)購物合同的下載功能完善購物合同可修改選項后，增加其下載功能。這對消費(fèi)者的購物證據(jù)保留，具有可操作簡單性、易取得性和提醒性。因網(wǎng)絡(luò)購物群體的年齡和受教育程度逐漸降低，對不具備相關(guān)意識和能力的購物者，增加了此項功能可以減少其產(chǎn)生糾紛時證據(jù)保留不完整、取得困難和相關(guān)法律知識儲備不足的缺點(diǎn)。同時也能為銷售商減少不合理的投訴、不必要的訴訟和時間花費(fèi)。對合同雙方權(quán)利義務(wù)確定都具有明確的、規(guī)范的保障。4.推廣小額訴訟和小額商業(yè)仲裁程序訴訟和仲裁的時間花費(fèi)比較長、程序繁瑣。消費(fèi)者在遇到網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)時，經(jīng)常因?yàn)榫S權(quán)成本大和維權(quán)時間長的問題而放棄維護(hù)自身權(quán)益。而小額訴訟和小額商業(yè)仲裁因其時間短、程序簡單、處理時間短、理賠快速等原因，會減少消費(fèi)者和商家為解決糾紛的負(fù)擔(dān)。推廣小額訴訟和小額商業(yè)仲裁不僅可以減少司法資源浪費(fèi)和仲裁資源浪費(fèi)，也是針對網(wǎng)絡(luò)購物商品價值低、網(wǎng)絡(luò)購物滿足現(xiàn)代消費(fèi)者快捷的生活要求和維權(quán)成本考量的體現(xiàn)。5.加快設(shè)立網(wǎng)絡(luò)購物專門法律法規(guī)處理網(wǎng)絡(luò)購物的法律規(guī)定分布在不同部門法中，雖然對網(wǎng)絡(luò)購物糾紛起到了一定的調(diào)整作用。但只有設(shè)立對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)購物法律法規(guī)才能更好地解決網(wǎng)絡(luò)購物中存在的問題，提高司法部門在處理網(wǎng)絡(luò)購物案件時的效率。我國司法審判要求公正、效率，提高司法案件的效率需要司法部門審判人員的職業(yè)素質(zhì)和相關(guān)法律的完整。法律法規(guī)的配套可以加快司法效率，減少因法條沖突引起的判決爭議。參考文獻(xiàn)：

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.第二十八次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[eb/ol].2011.

[2]劉志鴻.網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題研究[D].太原：山西財經(jīng)大學(xué)，2011，11.

[3]中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告[eb/ol].

[4]徐林，邵顯結(jié).國內(nèi)外電子商務(wù)立法初探[J].中國工商管理研究，2002，（10）：60.