商務(wù)運(yùn)營管理精選(九篇)
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第1篇：商務(wù)運(yùn)營管理范文
1.1利用物聯(lián)網(wǎng)處理電子商務(wù)中的支付問題
電子商務(wù)傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)絡(luò)支付程序繁瑣且存在一些問題，不能很好地符合用戶進(jìn)行電子商務(wù)的更新要求。電子商務(wù)中移動支付的發(fā)展是必要而正確的舉措，而移動支付正是物聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)的具體化體現(xiàn)和應(yīng)用。移動支付指的是消費(fèi)者通過移動手持設(shè)備，利用無線網(wǎng)來進(jìn)行虛擬或?qū)嶓w物品的購買和其他服務(wù)的新型的支付方法。移動商務(wù)的關(guān)鍵組成之一是移動支付，和傳統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)支付比較，移動支付的優(yōu)點(diǎn)是易使用，消費(fèi)者能在任何地點(diǎn)和時間來進(jìn)行支付業(yè)務(wù)，所以未來的發(fā)展前景不可限量，移動支付能使得電子商務(wù)中用戶的支付步驟大大方便和簡化。手機(jī)支付是電子商務(wù)移動支付中最常用的方式，手機(jī)支付主要有近距支付和遠(yuǎn)程支付。近距支付是利用手機(jī)通過藍(lán)牙、紅外和射頻等來與POS機(jī)、自動售貨機(jī)等終端形成本地通訊；遠(yuǎn)程支付指的是消費(fèi)者利用手機(jī)來進(jìn)行銀行頁面的登錄并完成賬戶操作和支付等業(yè)務(wù)。電子商務(wù)的運(yùn)用上應(yīng)該將其和電信運(yùn)營商互相間的聯(lián)系合作加強(qiáng)，研究出合理科學(xué)的商業(yè)模式，從而使得手機(jī)支付實(shí)現(xiàn)多樣化，使得支付的便捷性不斷提高，從而促進(jìn)電子商務(wù)更大范圍的進(jìn)步。
1.2利用物聯(lián)網(wǎng)處理電子商務(wù)的退貨問題
在電子商務(wù)中，用戶在網(wǎng)站瀏覽，搜索自己感興趣的商品時，通過RFID編碼可以全面深刻的了解自己想要購買的商品。用戶按照自己對商品的期望與要求來決定是否購買，用戶對所購買的產(chǎn)品都是在對其全部信息完全了解的前提下進(jìn)行的，用戶能夠防止由于商品信息的不符合而買到不滿意的產(chǎn)品，可以有效避免了消費(fèi)者角度的商品退貨問題。電子商務(wù)運(yùn)營中發(fā)生的退貨現(xiàn)象有多方面的原因，包括商家、運(yùn)營商、消費(fèi)者以及其他參與組織的問題。對于這些多樣化的退貨原因，由于缺乏有效及時的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)，退貨問題的主要因素因此也往往難以發(fā)現(xiàn)，而物聯(lián)網(wǎng)可以利用RFID編碼具有強(qiáng)大的信息儲存作用，并能采集和感知傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和傳感器的快遞信息，能對電子商務(wù)運(yùn)營中的退貨信息進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)，從而產(chǎn)生規(guī)范化和程序化的應(yīng)對方法，使得退貨服務(wù)的質(zhì)量有效提高。
1.3利用物聯(lián)網(wǎng)處理電子商務(wù)物流配送問題
電子商務(wù)中的物流配送和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)關(guān)系密切，在電子商務(wù)物流配送中利用物聯(lián)網(wǎng)的傳感技術(shù)和RFID技術(shù)等，能使得電子運(yùn)營商和消費(fèi)者對商品的全部配送過程進(jìn)行掌控。利用全球定位系統(tǒng)和RFID技術(shù)，電子商務(wù)運(yùn)營商和消費(fèi)者能對商品實(shí)施及時的監(jiān)控和跟蹤，防止產(chǎn)品被盜或者丟失等情況的出現(xiàn)，也能防止商品無人接收、亂投和錯投等現(xiàn)象的出現(xiàn)。傳感技術(shù)和RFID技術(shù)的信息采集和感知作用，可以將物流配送過程中的各種信息及時的傳達(dá)給電子運(yùn)營商和消費(fèi)者，例如在配送商品的過程中，商品的相關(guān)安全信息能夠通過敏感性傳感器及時的傳遞，如果商品的運(yùn)輸中出現(xiàn)異常情況或者發(fā)生損壞時，系統(tǒng)能夠及時的接收到反饋信息，電子商務(wù)的工作人員可以采取及時的措施，來防止事故發(fā)生并且將相關(guān)不良影響有效控制。
1.4以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)管理方法的制定
物聯(lián)網(wǎng)可以促進(jìn)電子商務(wù)運(yùn)營中各環(huán)節(jié)的管理質(zhì)量的提高。首先，在信用問題解決上，物聯(lián)網(wǎng)能夠幫助樹立網(wǎng)絡(luò)用戶的購物信心，為電子商務(wù)與用戶之間良好的關(guān)系的建立提供了基礎(chǔ)，也為客戶關(guān)系管理的實(shí)施奠定了前提條件。其次，在退貨問題解決上，物聯(lián)網(wǎng)可以分析匯總多種退貨問題，可以預(yù)先控制退貨現(xiàn)象并在發(fā)生時進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。再次，電子商務(wù)支付中物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，能使得電子商務(wù)中的財(cái)務(wù)管理方便快捷化和信息化，用戶也能方便的參與到電子商務(wù)活動中去。最后，電子商務(wù)中的線下物流配送和線上作業(yè)可以被物聯(lián)網(wǎng)整合起來，電子商務(wù)能直接對物流配送各個環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)資源配置的最優(yōu)化。
2結(jié)束語
第2篇：商務(wù)運(yùn)營管理范文
關(guān)鍵詞:商業(yè)物業(yè)管理運(yùn)營措施
目前商業(yè)物業(yè)發(fā)展中存在的問題
我國商業(yè)物業(yè)的建立與經(jīng)營大多缺乏對市場的深入調(diào)研,缺乏客觀的依據(jù),所以物業(yè)管理帶有很大的盲目性。
經(jīng)營理念和管理技術(shù)落后
商業(yè)物業(yè)里常有上百個所有權(quán)獨(dú)立的零售商,通過統(tǒng)一管理樹立商業(yè)物業(yè)的整體形象至關(guān)重要。但是商業(yè)物業(yè)的管理比其他物業(yè)的管理難度大得多:諸如所有零售商是否接受統(tǒng)一收銀,是否接受統(tǒng)一營業(yè)時間,是否接受進(jìn)行統(tǒng)一的促銷活動等。由此無論是物業(yè)管理企業(yè)還是業(yè)主或使用人由于經(jīng)營理念和管理技術(shù)的落后,都會使商業(yè)物業(yè)形象受損,導(dǎo)致顧客失去光顧的興趣,進(jìn)而影響商業(yè)物業(yè)的發(fā)展。
商業(yè)物業(yè)重復(fù)建設(shè)
在商業(yè)地產(chǎn)迅速發(fā)展的同時,商業(yè)物業(yè)的空置率也倍受人們的關(guān)注。廣州市做為零售商業(yè)較為發(fā)達(dá)的城市具有一定代表性,2002年廣州市滯銷商品房中,住宅、辦公樓、商業(yè)用房空置率分別為9.5%,22.9%,43.1%。其中辦公樓和商業(yè)用房的空置率均已超過10%的警戒線,商業(yè)物業(yè)空置率最高。居高的空置率,一方面折射出我國商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的盲目性,另一方面也反映了重復(fù)建設(shè)、同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)象。原因在于商業(yè)地產(chǎn)豐厚的回報(bào),吸引了大批投資商進(jìn)入,但在投資和建設(shè)中由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃,不可避免地帶來了重復(fù)建設(shè)和空置率高的問題。
商業(yè)與地產(chǎn)的脫節(jié)
目前,大多數(shù)的開發(fā)商把眼光盯在了前期的開發(fā)上,地產(chǎn)公司通常會采取將開發(fā)好的商場直接出售給中小投資者,再由投資者直接或間接出租給零售商的做法,實(shí)行的是物業(yè)管理指導(dǎo)下的“商業(yè)管理”體制。開發(fā)商重視的是商場有多少面積出售了,并沒考慮出售后整個商業(yè)物業(yè)的運(yùn)營狀況。從運(yùn)營穩(wěn)健的國內(nèi)外商業(yè)項(xiàng)目看,我們不難發(fā)現(xiàn),他們幾乎無一例外地采用出租的方式,也見不到分割成獨(dú)立商鋪出售的現(xiàn)象。目前地產(chǎn)與商業(yè)之間關(guān)系的現(xiàn)狀是:兩種資源沒有有機(jī)結(jié)合,地產(chǎn)商找不到合適的商業(yè)主體,而商業(yè)主體找不到好的商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目。
商業(yè)經(jīng)營缺乏特色
目前大量的商業(yè)項(xiàng)目存在為招商而招商的傾向,商戶組合缺乏競爭力和協(xié)調(diào)性,開發(fā)商為了招商指標(biāo),不能全面考慮商戶的組合,為未來的經(jīng)營管理埋下了隱患。在經(jīng)營中,業(yè)主和使用人缺乏經(jīng)營理念,盲目建設(shè),目標(biāo)經(jīng)營市場不明確,缺乏商業(yè)的準(zhǔn)確定位,多數(shù)商場經(jīng)營沒有特色,給人“千店一面”的感覺,缺乏對顧客的吸引力。諸多城市開發(fā)的商業(yè)物業(yè)出現(xiàn)“開盤時火爆,開業(yè)時冷清”的現(xiàn)象,商場給人以蕭條冷清的感覺,顧客像看畫展一樣瀏覽各個店鋪,光顧的人不多,買東西的就更少了。客流量不旺,致使商業(yè)物業(yè)中的商戶像走馬燈一樣地更換,使顧客難以產(chǎn)生信任感,更談不上培養(yǎng)忠誠性顧客了,如此惡性循環(huán),商業(yè)物業(yè)的營運(yùn)就可想而知了。
商業(yè)物業(yè)管理與運(yùn)營困難的原因
主觀原因:缺乏對商業(yè)物業(yè)發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識。房地產(chǎn)將其作為物業(yè)來做,商業(yè)把它當(dāng)作商場來做。實(shí)際上它是一個綜合體,其運(yùn)營比單純的物業(yè)或純粹的百貨商店要復(fù)雜得多。商業(yè)物業(yè)管理是專門對商業(yè)地產(chǎn)提供經(jīng)營管理服務(wù)的物業(yè)管理公司,除了要有對房地產(chǎn)的豐富知識和管理經(jīng)驗(yàn)之外,還需要有很強(qiáng)的商業(yè)運(yùn)作和管理的經(jīng)驗(yàn)。既能夠向開發(fā)商提供商業(yè)定位和市場細(xì)分方面的服務(wù),又能夠在以后的商場或商鋪的管理方面有效地發(fā)揮作用,維護(hù)和擴(kuò)大市場的影響力,吸引消費(fèi)者的駐足。因此,商業(yè)物業(yè)的管理與運(yùn)營對物業(yè)管理企業(yè)具有很大的挑戰(zhàn)性,在管理過程中出現(xiàn)一些問題是必不可免的。
行業(yè)原因:爆發(fā)式的零售革命。西方發(fā)達(dá)國家在近l5O年時間內(nèi),依次爆發(fā)了百貨店、連鎖店、超市店、商業(yè)物業(yè)、自動售貨、步行街和多媒體銷售等多次零售革命,產(chǎn)生了20多種零售業(yè)態(tài)。而我國在九十年代中期三、五年時間內(nèi),幾乎所有零售業(yè)態(tài)都出現(xiàn)了。這一方面會給商業(yè)物業(yè)的發(fā)展帶來難得機(jī)遇,另一方面也使商業(yè)物業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了的盲目仿效的現(xiàn)象。許多項(xiàng)目不看地點(diǎn),靠追風(fēng)來指導(dǎo)建設(shè),如此的商業(yè)物業(yè)效益不僅不會好,還會造成國家財(cái)產(chǎn)的浪費(fèi)。更有一些投資者因資金不足,把為消費(fèi)者購物等提供方便的必要現(xiàn)代化硬件設(shè)施滾梯、空調(diào)砍掉,而在墻面、地面等裝潢上大量花錢,給后人留下“棄之可惜,改之不能”的遺憾。
環(huán)境方面:商業(yè)物業(yè)條件不成熟。商業(yè)物業(yè)發(fā)展所需的客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是形成一批成熟品牌并能構(gòu)成吸引客流的專賣店,城市居民向郊區(qū)延伸,消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)向生理和心理需求的雙重滿足,人均國民收入2000美元以上,居民小汽車普及率超過50%。我國目前城鎮(zhèn)人均居民收入1000美元左右,衛(wèi)星城、小區(qū)建設(shè)剛剛起步,一些郊區(qū)的人主要在城區(qū)購物,小汽車普及率還不高,因此形成了商業(yè)物業(yè)郊外無客流,建在城區(qū)又與百貨商店、社區(qū)商業(yè)中心競爭的兩難境地。發(fā)展商業(yè)物業(yè)管理與運(yùn)營的對策
樹立先進(jìn)的經(jīng)營管理理念
經(jīng)營性商業(yè)項(xiàng)目的主要收入來自于商戶的租金。租金的支付者,是創(chuàng)造營業(yè)收入的主要組成力量。商業(yè)項(xiàng)目的功能就是要幫助商戶去創(chuàng)造收入。簡而言之,就是提高每一平方米商業(yè)面積的賺錢能力。這就是商業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營管理的價值所在,也是商業(yè)地產(chǎn)成功運(yùn)作的關(guān)鍵所在。物業(yè)管理企業(yè)在商業(yè)經(jīng)營管理上應(yīng)擁有一支專業(yè)隊(duì)伍,建立一套超前的經(jīng)營管理模式和理念。通過提供商業(yè)項(xiàng)目從定位、規(guī)劃、招商到管理的全程服務(wù),從而確保未來有效而持續(xù)的經(jīng)營管理。
提高物業(yè)管理隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)
物業(yè)管理是運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營的技術(shù)手段,按合同對物業(yè)進(jìn)行多功能、全方位管理和服務(wù),為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和使用人提供高效、周到服務(wù),以提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)和使用價值,創(chuàng)造一個良好的物業(yè)環(huán)境這樣的一個過程。要完成這一過程,一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍是必備的條件。商業(yè)物業(yè)管理隊(duì)伍的建設(shè)必須與這一管理特點(diǎn)相適應(yīng)。在人員配置上除了常規(guī)的物業(yè)管理所需要的專業(yè)人才外,還應(yīng)注意吸收下列人員:懂商務(wù)、會管理的經(jīng)營人才;懂法律掌握政策的管理人才;高級技術(shù)人才。不少商業(yè)樓宇的智能化程度相當(dāng)高,特別是樓宇自動化、通訊自動化以及信息管理自動化的廣泛使用,迫使我們必須以更先進(jìn)的科學(xué)手段對商業(yè)樓宇進(jìn)行管理。當(dāng)然在引進(jìn)專業(yè)人才的同時,對原有的商業(yè)管理人員進(jìn)行不斷的培訓(xùn)也是十分重要的。只有把引進(jìn)人才和自我培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合起來,物業(yè)管理隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)才會不斷提高。
利用制度規(guī)范市場秩序
任何企業(yè)都存在兩方面的制度:一是企業(yè)的基本制度。它們規(guī)范企業(yè)的基本經(jīng)濟(jì)關(guān)系,構(gòu)成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)形體,是企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的決定因素,有什么樣的企業(yè)基本制度和經(jīng)濟(jì)形體,就會產(chǎn)生什么類型的經(jīng)營機(jī)制;二是企業(yè)的具體管理制度。它規(guī)范企業(yè)內(nèi)部各個部門、單位、個人的職責(zé)和聯(lián)系,構(gòu)成企業(yè)管理的組織形態(tài),對企業(yè)的經(jīng)營管理水平具有重大影響。現(xiàn)代企業(yè)制度指的是企業(yè)的基本制度。建立現(xiàn)代企業(yè)制度的原則是:產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)分明、政企分開、管理科學(xué)。隨著進(jìn)場租戶租賃或合作時間的延續(xù),合同及其補(bǔ)充文件和附件將不斷增多,契約越多管理上就越復(fù)雜。所以,對商業(yè)物業(yè)的管理應(yīng)采用制度來明確各自的權(quán)利和義務(wù),用完善的制度來規(guī)范市場秩序。
科學(xué)設(shè)計(jì)商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)模式
商業(yè)地產(chǎn)不能簡單套用住宅的先設(shè)計(jì)后銷售模式,而應(yīng)該先確定經(jīng)營模式、招商對象和業(yè)態(tài)需求,再進(jìn)行建筑規(guī)劃設(shè)計(jì),以最大限度地減少日后改造費(fèi)用的成本,從而降低商業(yè)地產(chǎn)的風(fēng)險。大連萬達(dá)提出的訂單式商業(yè)地產(chǎn)模式,即預(yù)先與世界500強(qiáng)企業(yè)簽訂聯(lián)合發(fā)展協(xié)議,得到其租賃項(xiàng)目的承諾后才進(jìn)入實(shí)質(zhì)開發(fā)。這種戰(zhàn)略伙伴組合的營銷模式的好處是顯而易見的:對于萬達(dá)集團(tuán)而言,與這種外資零售業(yè)巨頭結(jié)伴而行,可以加大投資開發(fā)購物廣場的知名度;另外,商業(yè)地產(chǎn)做到了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,通過各種品牌組合,產(chǎn)生經(jīng)營優(yōu)勢,有效地控制了經(jīng)營風(fēng)險,增強(qiáng)了業(yè)主的投資信心。此外在開發(fā)商業(yè)物業(yè)時,重視物業(yè)管理的前期介入,對商業(yè)物業(yè)的定位、結(jié)構(gòu)和外觀設(shè)計(jì)給予合理建議。
實(shí)現(xiàn)商業(yè)與地產(chǎn)合理對接
地產(chǎn)商借助商家的品牌效應(yīng),能有效提升商業(yè)物業(yè)的銷售,因?yàn)榱闶劬揞^、餐飲娛樂、家具建材商等的加盟是項(xiàng)目的一大賣點(diǎn);成熟的大型社區(qū)為商業(yè)經(jīng)營者提供了高素質(zhì)的人流量和消費(fèi)力。在現(xiàn)代化商業(yè)模式中,商業(yè)地產(chǎn)的盈利并不是通過商鋪銷售來獲得地產(chǎn)增值利潤,而是通過持續(xù)的經(jīng)營管理,提升商業(yè)空間的價值。因此,商業(yè)與地產(chǎn)的合理對接,才使雙方互利,使商業(yè)物業(yè)得到較大的發(fā)展空間。
準(zhǔn)確定位商業(yè)經(jīng)營方向
由于商業(yè)地產(chǎn)與市場需求關(guān)系緊密,地產(chǎn)商開發(fā)地產(chǎn)時,定位是非常關(guān)鍵的,同質(zhì)化經(jīng)營只能帶來商業(yè)資源和社會資源的巨大浪費(fèi)。比如社區(qū)底商的定位,其招商目標(biāo)主要有:自身配套所用、綜合百貨業(yè)、專業(yè)市場、主題式商場等幾種形式。底商首先必須考慮消費(fèi)市場,只有準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)纳虡I(yè)經(jīng)營定位,才能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。要做到準(zhǔn)確定位,一方面必須適應(yīng)市場的需求,另一方面也要從自身的具體情況出發(fā),走適合自己的路線。市場細(xì)分是商業(yè)物業(yè)定位的前提,尤其是針對商業(yè)密集區(qū),要讓商業(yè)物業(yè)成功盈利,就必須把市場細(xì)分、再細(xì)分。
主體經(jīng)營凸現(xiàn)特色
主題式商場可以按人群、功能進(jìn)行劃分,小型商業(yè)物業(yè)尤其要做好定位工作,要避免與大型商業(yè)物業(yè)正面交鋒,切忌盲目地比“大”、比“全”,而要做“?！薄⒆觥熬?以自身特色來吸引消費(fèi)者。從而在激烈的市場競爭中,求得生存,站穩(wěn)腳跟,以獲更大的發(fā)展空間。
商業(yè)物業(yè)不同于其他物業(yè),其項(xiàng)目的定位、規(guī)劃、招商和經(jīng)營管理是一個有機(jī)的整體,需要我們理性的思考,全盤規(guī)劃,逐漸讓商業(yè)物業(yè)的管理與營運(yùn)走上正規(guī)發(fā)展渠道,使商業(yè)物業(yè)走向成熟。
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第3篇：商務(wù)運(yùn)營管理范文
在邁入21世紀(jì)的今天，我國商品經(jīng)濟(jì)越來越活躍和豐富，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)環(huán)節(jié)，也越來越呈現(xiàn)其房地產(chǎn)市場的延續(xù)和補(bǔ)充作用。在現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)源地的英美等西方商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的國家，物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目繁多，內(nèi)容非常廣泛，不僅包括了建設(shè)前后飛物業(yè)使用全過程，同時延展了物業(yè)功能布局和規(guī)劃、目標(biāo)客戶群認(rèn)定、市場行情調(diào)研和預(yù)測、項(xiàng)目建設(shè)融資、物業(yè)的處分(物業(yè)租售，推廣)等。
隨著商品經(jīng)濟(jì)意識在國人頭腦中的深入，為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)、搞活流通，甚至增加就業(yè)機(jī)會，我國各地涌現(xiàn)出了大批的零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、商業(yè)樓字。而這類商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與過去的國營百貨商場有所不同，它們的產(chǎn)權(quán)是獨(dú)立與多元化并存的。對于物業(yè)管理從業(yè)人員來說，這些購物、休閑的消費(fèi)性場所，服務(wù)的對象有業(yè)主、使用人、消費(fèi)者等多重顧客，服務(wù)內(nèi)容也由簡單勞動密集性作業(yè)，延展為以產(chǎn)權(quán)人經(jīng)營利潤最大化為目的的營運(yùn)服務(wù)的商服物業(yè)管理。
商服物業(yè)管理就是為了適應(yīng)商服物業(yè)產(chǎn)權(quán)及顧客多元化，以經(jīng)營效益為導(dǎo)向的特定需求，為促進(jìn)商品交換而提供服務(wù)的一個新的物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域。
二、商服物業(yè)的分類
商服物業(yè)是指集合各種商業(yè)形式的建筑場所。商服物業(yè)的發(fā)展是商品經(jīng)濟(jì)繁榮的結(jié)果。隨著改革開放的深入，個人收入的兩極分化，市場產(chǎn)生了多樣化、差異化的消費(fèi)需求;同時也隨著行業(yè)競爭，消費(fèi)者行為的改變，零售商業(yè)服務(wù)業(yè)出現(xiàn)了多種形式共存的事實(shí)。基本上來說，零售商業(yè)務(wù)業(yè)的經(jīng)營方式可分為以下幾個商業(yè)形式:
1、百貨商店
百貨商店實(shí)際上就是以銷售日用商為主的規(guī)模較大的商品零售店鋪。商品明碼標(biāo)價、買賣自由，商家多以薄利多銷為主要經(jīng)營方法，是一種較為傳統(tǒng)的商業(yè)形態(tài)
2、超市
超市是一種彈性自選，顧客可以根據(jù)自己的需要自選的商店。售貨人員較少、貨物開放式放置、定量包裝、明碼標(biāo)價、以電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行結(jié)算，多數(shù)提供購貨手把車以方便顧客購買。
3、專賣店
專賣店是專門經(jīng)營一類或幾種有關(guān)聯(lián)的商品，或經(jīng)營某一品牌的品種齊全的商店。專賣店的消費(fèi)特指性較強(qiáng)，銷售人員的相關(guān)知識也較為豐富，對特定消費(fèi)群有一定的感召力。
4、連鎖店
連鎖店是由大集團(tuán)內(nèi)部分化或加盟產(chǎn)生出來的若干個小商店，這些小商店在具有一定自主經(jīng)營權(quán)的同時，統(tǒng)一服從于中心組織的品牌經(jīng)營等的管理。連鎖店具有一定的名牌效益，經(jīng)營項(xiàng)目可為商品，也可為某項(xiàng)休閑活動。
5.休閑場所
休閑場所主要以環(huán)境或氛圍為消費(fèi)附加，以提供消費(fèi)者舒適和快樂的感覺為經(jīng)營方法，經(jīng)營服務(wù)多為休息式娛樂性活動場地。
三、商服物業(yè)管理的前期操作
商服物業(yè)主要的功能體現(xiàn)在兩個方面:商業(yè)功能和休閑功能。商業(yè)功能是以一定范圍內(nèi)的顧客面作為服務(wù)對象，使消費(fèi)者買到自己需要的商品，并且一次性地購足。同時商服物業(yè)應(yīng)當(dāng)在統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一管理的基礎(chǔ)上，形成并保持獨(dú)有的風(fēng)格，使物業(yè)空間布局、服務(wù)品質(zhì)、氛圍營造方面盡可能符合消費(fèi)者的心理和生理的需求。
休閑功能是指商服物業(yè)不僅使消費(fèi)者能購物，面且也必須設(shè)置娛樂、文化、健身等休閑場所，使消費(fèi)者把商服物業(yè)看成現(xiàn)代信息的傳播地，感受到生活氣，息，是追趕生活步伐的一種方式。
物業(yè)管理從業(yè)人員在商服物業(yè)前期介人的過程中必須更多的從產(chǎn)權(quán)人今后經(jīng)營利潤最大化的角度上提供專業(yè)性意見，主要重點(diǎn)為:
1、規(guī)模
通常在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)介入時，物業(yè)本身的地點(diǎn)已定，可更改的可能性較小，但在商服物業(yè)所占的規(guī)模上仍然可以提供建議。
影響商服物業(yè)規(guī)模選擇的決定性因素是區(qū)域居民的總數(shù)，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)將可以通過市場調(diào)研了解區(qū)域居民、流動消費(fèi)等數(shù)字進(jìn)行分析。在消費(fèi)圈人數(shù)較多的區(qū)域應(yīng)該可以選擇設(shè)定規(guī)模大，綜合功能較全面的商服物業(yè)。 2、物業(yè)造形
商服物業(yè)的造形可按所處地理位置的不同情況和規(guī)模大小，功能的不同而進(jìn)行選擇。
在主要臨街點(diǎn)建造商服物業(yè)，應(yīng)注意停車場及外廣場在前端，宜采用條型造形，使商服物業(yè)在相關(guān)服務(wù)設(shè)施后直線排開。而規(guī)模較大的商服物業(yè)，應(yīng)采用四方型造型，停車場置于物業(yè)外圍，中心是大型休閑、聚會場所，頂層設(shè)娛樂觀光場所。如規(guī)模較小，則采用街道型造型，將大面積商鋪建于兩端，其它商鋪排成街道形狀。
3、主題形象
商服物業(yè)必須有自己鮮明的特色，也就是說要有自己的"主題"。商服物業(yè)的人流量和經(jīng)營業(yè)績，是與物業(yè)的知名度成正比的。相同地點(diǎn)、規(guī)模及造型的商服物業(yè)如能突出"主題"，將極大提高自己的知名度。
因此，商服物業(yè)競爭的焦點(diǎn)已不僅是具體的實(shí)物商品，而是以品牌為核心的無形資產(chǎn)。物業(yè)管理在介入時可對周邊商服物業(yè)和消費(fèi)水平、消費(fèi)習(xí)慣等因素進(jìn)行調(diào)研和分析，確定"主題"，以突出物業(yè)形象。
4、配套
在物業(yè)管理前期介入的常規(guī)項(xiàng)目中，對物業(yè)公共設(shè)施如供配電、空調(diào)、電梯、道路、給排水、建筑材料等配套，必須從使用者的角度提供專業(yè)的意見，而商服物業(yè)在配套上的重點(diǎn)將視經(jīng)營的需要而定，值得更為突出的是內(nèi)外的通路。
通路條件的好壞將是商服物業(yè)能否取得良好效益的關(guān)健所在，通路要求包括兩個方面:一是外部通路，二是內(nèi)部通路。
外部通路首先是公共交通，必須有公共的汽車、電車或地鐵停車站，以方便消費(fèi)。其次是停車場，顧客開車消費(fèi)已成一種普遍行為，同時，也為方便購物的攜帶，停車場的建造應(yīng)在商服物業(yè)消費(fèi)場所3-5分鐘步行時間內(nèi)，要有足夠的停車位以供使用。再次是進(jìn)貨車輛停放和補(bǔ)貨場所，以保證商品流通的暢通。
商服物業(yè)的功能不僅僅是購物，也是運(yùn)動、娛樂等休閑需求。在內(nèi)部通路的設(shè)計(jì)時應(yīng)考慮消費(fèi)者行走的舒適和安全，顧客通道與進(jìn)出通道要分隔開，即使在超市，顧客通道寬度也應(yīng)超過1.2米。
5、門面、店面設(shè)計(jì)
商服物業(yè)是以經(jīng)營為目的的，門面無疑就像人的臉面一樣非常重要。門面的設(shè)計(jì)既要滿足精神上的美感要求，又要符合物質(zhì)上的使用要求，以及環(huán)境和諧及人的行為要求。同時，還要使物業(yè)內(nèi)間具有一定的秘密性飛制約性、圍護(hù)性，以激發(fā)顧客的參與意識。另外還應(yīng)注意人流量，流通順暢性，疏散方便與安全性及氣候的影響。
商服物業(yè)內(nèi)部各商鋪既是獨(dú)立的個體，又是物業(yè)整體的組成部分。因而在前期操作中要對各商鋪單位店面的造形飛入口、照明飛廚窗招牌與文字材質(zhì)、裝飾，甚至內(nèi)外地面與規(guī)劃也應(yīng)進(jìn)行通盤考慮，使其既通過形象、個性、展示來提高消費(fèi)者精神需要，又維持了商服物業(yè)的整體形象。
四、管理與營運(yùn)
商服物業(yè)的管理過程不僅需要傳統(tǒng)物業(yè)管理的保安飛保潔、維修等被動的服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)商服物業(yè)的特定需求，更多的是為整體物業(yè)中的使用者的經(jīng)營活動提供主動服務(wù)，使產(chǎn)權(quán)人、使用者等各類顧客的利益最大化，其中工作的重點(diǎn)是:
1、商戶的組合
商服物業(yè)是各種商業(yè)形式和服務(wù)設(shè)施集合，通常包括零售商店、餐飲店廣場、休閑、娛樂場所等，其中各種類型的商店或超市占主導(dǎo)地位。
對于規(guī)模較小，在5000平方米以下的商服物業(yè)來說，主要是以食品、雜貨及一個主題商場等商業(yè)形式出現(xiàn)的，以滿足日常消費(fèi)為主;而面積在10000-30000平方米左右的中型商服物業(yè)，將主要在一個主題下，以個人服務(wù)、家庭設(shè)施、生活用具、服裝、裝飾品和文化娛樂設(shè)施等商業(yè)形式出現(xiàn)，以服務(wù)顧客多層次、多元化的需求為主；對于組30000平方米以上的大型商服物業(yè)，管理者更是要提供全方位的綜合服務(wù)。
同時在商戶組合上，除了考慮商業(yè)形式外，還必須考慮各類商戶所占面積，一般來說，商服物業(yè)面積50%將租售予商業(yè)生命周期長，同時具有一定品牌，對消費(fèi)群有長期感召力的商戶，以突出和維持物業(yè)的，知名度和顧客的忠誠度。30%左右的面積租售予商業(yè)生命周期較長，有穩(wěn)定銷售業(yè)績的商戶，剩下其中20%毛的面積租售予商業(yè)周期短，但較時尚的商戶，雖然可能商戶變更較快，但租售收入較高，同時也使物業(yè)經(jīng)營項(xiàng)目時尚化。
2、租金
租約是商服物業(yè)管理對店鋪經(jīng)營者施以管理的主要內(nèi)容。租金即物業(yè)產(chǎn)權(quán)人獲取經(jīng)營權(quán)的主要經(jīng)濟(jì)投資。
在操作中，租金的數(shù)額是根據(jù)店鋪的占地面積、店鋪的商業(yè)特征和店鋪所處位置來確定的。一般的做法是先按店鋪的單位面積，確定物業(yè)承租者的最低租金數(shù)額，作為標(biāo)準(zhǔn)起點(diǎn)線，亦即這個數(shù)額是承租人必須支付的最低租金限額。無論承租者在經(jīng)營銷售中的狀況如何，這個標(biāo)準(zhǔn)租金都必須交納。當(dāng)承租人的店鋪經(jīng)營銷售額達(dá)到并超過規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)后，除了應(yīng)交納最低限額的租金外，承租人還應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際營業(yè)銷售額的一定比例交納比例租金。
3、營業(yè)時間
營業(yè)時間的統(tǒng)一規(guī)定是塑造和維護(hù)商服物業(yè)良好形象的重要內(nèi)容。許多商服物業(yè)管理把營業(yè)時間的規(guī)定納入到租約的范圍內(nèi)。
商服物業(yè)的開張之日，是形象塑造的第一步，所有的店鋪更應(yīng)該在這一天統(tǒng)一.營業(yè)，以吸引顧客的注意力，給顧客商品豐富感覺，為商服物業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。商服物業(yè)管理對店鋪平時的營業(yè)時間和休息時間，也應(yīng)有嚴(yán)格統(tǒng)一的規(guī)定。否則，如果各店鋪的營業(yè)時間不能整齊劃一，會令顧客失望，也會給人一種凄冷衰敗的印象。
4、商戶商品的陳列
商服物業(yè)各商鋪產(chǎn)權(quán)多元化，但物業(yè)本身有一定的整體性。在前期的操作上雖對店面進(jìn)行了規(guī)劃，但在運(yùn)作期各商家的商品陳列也需進(jìn)行管理，以保持整體的內(nèi)在聯(lián)系，形成系統(tǒng)相互促進(jìn)，方便消費(fèi)。
在商品陳列管理中，應(yīng)注意商品標(biāo)題，突出物業(yè)整體形象，使顧客了解性能;陳列柜應(yīng)巧妙利用空間，不占用太多商店面積，各商戶間的通道充分保留，保證顧客購買通路;各商戶商品陳列高度不影響相鄰商戶和整體視線等?？傊惲械纳唐返卯?dāng)，既方便顧客消費(fèi)又可以達(dá)到廣告宣傳的目的，塑造良好的商店形象。
5、整體推廣商服物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)采用統(tǒng)一的整體公關(guān)宣傳活動和統(tǒng)一的形象策略，因公關(guān)、宣傳活動而產(chǎn)生的資金技入由各店鋪按一定的標(biāo)準(zhǔn)分擔(dān)。在商服物業(yè)管理剛建成投入使用的時候，商服物業(yè)在管理、營運(yùn)過程中就必須迅速樹立自己的商業(yè)形象，有利于物業(yè)的租售。
對各商家來說，統(tǒng)一的整體推廣活動，能為店鋪的經(jīng)營帶來聲勢浩大的宣傳效益，而推廣費(fèi)用開支又能降低到最低的水平，節(jié)費(fèi)了人力技人、時間投入，為商服物業(yè)其它工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。
五、商服物業(yè)的商業(yè)生命維系重點(diǎn)
商業(yè)生命是商服物業(yè)整體的信任度、美譽(yù)度和知名度三者和諧的統(tǒng)一。沒有信任度、美譽(yù)度、知名度，商服物業(yè)將沒有了人流量，沒有了人流量，經(jīng)營業(yè)績也隨之消失，沒有經(jīng)營的商服物業(yè)也將不能生存。因而，成功的商服物業(yè)管理不只是要去創(chuàng)造，更重要的是要去維系商業(yè)形象、商業(yè)生命，其中工作有:
1、CIS操作
當(dāng)今商品經(jīng)濟(jì)競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)不僅是具體的實(shí)物商品，而且是以品牌為核心的無形資產(chǎn)，商服物業(yè)的無形資產(chǎn)和品牌，也就是物業(yè)給予公眾的整體形象。上世紀(jì)90年代初導(dǎo)人我國企業(yè)界的CI理論，經(jīng)過近10年的實(shí)踐表明，它在市場營銷及公共關(guān)系的建設(shè)上有非常直接的作用，運(yùn)用這一工具去占領(lǐng)市場是卓有成效的。
對于客戶而言，物業(yè)整體形象--品牌的存在代表了市場對物業(yè)的認(rèn)同，它給客戶信心，讓客戶在對相類似的產(chǎn)品進(jìn)行比較時有更直觀的判斷標(biāo)準(zhǔn)。品牌不僅是知名度，它還代表了品牌美譽(yù)度、品牌忠誠度和品牌聯(lián)想，因此它更多的是體現(xiàn)物業(yè)整體與客戶的關(guān)系。
2、公關(guān)活動
公關(guān)活動是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家在營銷活動中逐漸發(fā)展起來的一種推廣方式。在商服物業(yè)推廣中，我們可以把公關(guān)活動定義為“商服物業(yè)在公眾中樹立良好的形象，擴(kuò)大知名度，從而促進(jìn)商品銷售的一種活動”。
商服物業(yè)公關(guān)活動對象有:商場員工、消費(fèi)者、社區(qū)、供貨單位、政府及其有關(guān)部門、新聞部門、社會活動團(tuán)體等。
商服物業(yè)的公關(guān)活動涉及各種對象，對不同的對象應(yīng)該采取不同的公關(guān)活動方式。商服物業(yè)與消費(fèi)者公關(guān)活動具體的工作內(nèi)容有:幫助消費(fèi)者充分了解商場的宗旨、政策、商品信息和服務(wù)方式;廣泛收集消費(fèi)者意見，向有關(guān)部門反映，以便及時改進(jìn)，避免重犯錯誤;爭取消費(fèi)者的信任與好感，與消費(fèi)者建立廣泛和經(jīng)常的聯(lián)系。從而促成顧客形成對商場及其商品的良好印象，在消費(fèi)者中建立商場的聲譽(yù)。
商服物業(yè)與新聞部門的具體工作的內(nèi)容是:熟悉新聞工作的特點(diǎn)，為報(bào)道本企業(yè)新聞提供有利的條件;按新聞部門的要求..撰寫新聞稿件;通有重要活動，邀請記者參..加，提供真實(shí)的新聞素材;和編輯、記者建..立私人友誼，保持經(jīng)常的聯(lián)系，加強(qiáng)信息溝通，爭取對物業(yè)有利的社會輿論。
六、結(jié)論
商服物業(yè)管理和營運(yùn)從本質(zhì)上來說與傳統(tǒng)的物業(yè)管理的目的是相同的，都是為產(chǎn)權(quán)人服務(wù)，滿足需求。
第4篇：商務(wù)運(yùn)營管理范文
[關(guān)鍵詞]商業(yè)銀行；共享；運(yùn)營管理
財(cái)務(wù)共享是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過整合財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等將企業(yè)分散于各個經(jīng)營機(jī)構(gòu)的內(nèi)部財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)交由統(tǒng)一的財(cái)務(wù)共享中心進(jìn)行處理，以此達(dá)到降低成本、管控風(fēng)險以及提高服務(wù)質(zhì)量的目的。根據(jù)有關(guān)資料顯示，通過實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式能夠大大提高企業(yè)的工作效率，增強(qiáng)其信息管理能力和溝通速度，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置。基于共享金融模式的創(chuàng)新與發(fā)展，商業(yè)銀行實(shí)施財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)行模式實(shí)現(xiàn)了銀行電子審批模式、業(yè)務(wù)流程集中處理、財(cái)務(wù)職能轉(zhuǎn)變以及財(cái)務(wù)管理提升的要求，促進(jìn)了共享金融模式的進(jìn)一步發(fā)展。
一、商業(yè)銀行構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的意義
在經(jīng)濟(jì)共享戰(zhàn)略下，銀行面臨的競爭越來越激烈，如何降低商業(yè)銀行的運(yùn)營成本、提高服務(wù)質(zhì)量是商業(yè)銀行適應(yīng)共享金融模式首要考慮的問題。結(jié)合我國“互聯(lián)網(wǎng)+”行動戰(zhàn)略，商業(yè)銀行普遍采取基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營管理模式，通過實(shí)踐調(diào)查實(shí)施此種模式的90.9%的商業(yè)銀行都獲得理想效果，因此商業(yè)銀行實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)運(yùn)營管理模式具有重要的意義：
(一)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式從根本上解決銀行低效率運(yùn)營問題
國外經(jīng)驗(yàn)告訴我們實(shí)施財(cái)務(wù)共享中心服務(wù)模式能夠提高企業(yè)的運(yùn)營效率，形成了中心化作業(yè)、工業(yè)化管理的集約管理模式。而我國商業(yè)銀行運(yùn)營管理還存在諸多的問題，最為突出的就是商業(yè)銀行的運(yùn)營管理無法滿足金融共享發(fā)展的內(nèi)在要求。在金融共享模式下客戶接觸的金融服務(wù)渠道更加豐富，與此同時銀行產(chǎn)品存在趨同化現(xiàn)象，因此如何提供差異化的產(chǎn)品，滿足客戶多樣化的需求是商業(yè)銀行占據(jù)金融市場的重要保障，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式是以客戶為中心理念發(fā)展的，因此通過構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式可以促進(jìn)商業(yè)銀行的差異化發(fā)展。
(二)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心提升了銀行在共享金融市場的風(fēng)險控制能力
基于共享金融模式的發(fā)展，商業(yè)銀行面臨的競爭越來越大，不僅有來自于銀行內(nèi)部的競爭，還需要面對第三方平臺的競爭，尤其是以支付寶等三方平臺的出現(xiàn)大大削弱了商業(yè)銀行的金融地位。在資金市場環(huán)境中，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)金融體系下，商業(yè)銀行面臨的風(fēng)險更加嚴(yán)峻。傳統(tǒng)的風(fēng)險控制模式側(cè)重對銀行的事后風(fēng)險評估，而忽視對風(fēng)險的事中以及事前控制。另外過于分散的財(cái)務(wù)管理模式也難以及時糾正經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，導(dǎo)致銀行經(jīng)營風(fēng)險過大。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式通過運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助大數(shù)據(jù)平臺實(shí)現(xiàn)對銀行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的集中管理，進(jìn)而達(dá)到了事前、事中以及事后監(jiān)管控制，強(qiáng)化了銀行的風(fēng)險控制能力。
(三)增加了銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的價值
營銷網(wǎng)點(diǎn)是銀行業(yè)務(wù)的重要渠道，也是銀行實(shí)現(xiàn)價值的重要形式。在共享金融環(huán)境下，雖然銀行實(shí)現(xiàn)價值的渠道越來越多，但是網(wǎng)點(diǎn)是銀行最昂貴的渠道，應(yīng)該成為銀行的銷售中心。然而根據(jù)對銀行網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理效果看，銀行受到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的制約，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的精力仍然是以低附加值業(yè)務(wù)為主，降低了銀行的價值。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心通過整合銀行資源，優(yōu)化了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資源與簡化業(yè)務(wù)流程，大大提高了網(wǎng)點(diǎn)的銷售能力，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新開展高附加值金融產(chǎn)品的能力。
二、商業(yè)銀行財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營的現(xiàn)狀及存在問題分析
基于共享金融的不斷發(fā)展，商業(yè)銀行針對互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)出現(xiàn)的新情況，立足于降低銀行經(jīng)營成本角度，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享中心。財(cái)務(wù)共享中心管理遵循預(yù)算控制、內(nèi)容完整、統(tǒng)一規(guī)范以及風(fēng)險可控的原則，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)細(xì)化管理。銀行財(cái)務(wù)共享中心通過建立費(fèi)控團(tuán)隊(duì)、資產(chǎn)團(tuán)隊(duì)對銀行提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等進(jìn)行審核，以此實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理。同時也實(shí)現(xiàn)了銀行工作質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制的完善。在互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境下銀行面臨的風(fēng)險更加嚴(yán)峻，單從組織架構(gòu)看，銀行通過設(shè)置完善的財(cái)務(wù)共享管理機(jī)制實(shí)現(xiàn)了對銀行所有業(yè)務(wù)的監(jiān)督與管理，將責(zé)任明確到崗、做到了全程風(fēng)險控制的目的。但是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，銀行財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營管理還存在以下問題：
(一)銀行內(nèi)部控制管理效果不理想
雖然通過財(cái)務(wù)共享中心平臺大大解放了人工勞動力，尤其是減輕了基層銀行會計(jì)核算的工作量，但是對于財(cái)務(wù)共享中心的人員而言則形成了較大的工作任務(wù)。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，雖然財(cái)務(wù)共享中心通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的自動分析與核算，但是仍然需要工作人員進(jìn)行管理。由于人員配置、制度建設(shè)等方面的缺陷導(dǎo)致銀行財(cái)務(wù)共享中心的運(yùn)營內(nèi)部控制質(zhì)量不高。首先是人力資源對中心運(yùn)營管理的支持力度不夠。財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營對于財(cái)務(wù)人員的要求更加嚴(yán)格，就如同國家會計(jì)學(xué)院教授于長春表示，“未來十年內(nèi)，會計(jì)行業(yè)的人才結(jié)構(gòu)將發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變。中低級財(cái)務(wù)會計(jì)人員將被高級財(cái)會人才取代，初步預(yù)計(jì)有60%的普通財(cái)務(wù)會計(jì)將被迫面臨失業(yè)或轉(zhuǎn)行?！备咭蟮墓ぷ鲗τ谪?cái)務(wù)人員的要求比較高，雖然財(cái)務(wù)共享中心人員是聘請的高素質(zhì)人才，但是基于銀行的特殊性，開始運(yùn)行的中心工作人員有部分屬于基層銀行財(cái)務(wù)人員，他們具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但是缺乏較高的專業(yè)知識體系，導(dǎo)致中心內(nèi)部控制質(zhì)量不高。其次制度建設(shè)滯后。通過實(shí)施財(cái)務(wù)共享實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)風(fēng)險的前移，有效的規(guī)避了銀行風(fēng)險，但是銀行財(cái)務(wù)共享中心屬于新型模式，因此其在制度建設(shè)方面存在滯后性。例如如何正確處理電子銀行業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之間的關(guān)系還沒有形成統(tǒng)一的規(guī)范制度。
(二)財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營績效考核體系缺失
績效考核是促進(jìn)運(yùn)營管理效率的重要手段，銀行財(cái)務(wù)共享中心一般設(shè)立于銀行財(cái)務(wù)部門，屬于銀行的內(nèi)部非經(jīng)營部門，這樣在對財(cái)務(wù)共享中心工作人員進(jìn)行評價時需要分清經(jīng)營與非經(jīng)營的性質(zhì)。但是根據(jù)實(shí)踐調(diào)查，很多銀行對于財(cái)務(wù)共享中心工作人員的績效考核仍然采取綜合性的評價體系，而沒有建立差異化的評價指標(biāo)體系，造成工作人員工作積極性不高。首先銀行對于財(cái)務(wù)共享中心績效考核的劃分不科學(xué)。雖然財(cái)務(wù)共享中心屬于銀行的財(cái)務(wù)部門，但是由于互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，財(cái)務(wù)共享中心屬于具有獨(dú)立性質(zhì)的部門，因此采取傳統(tǒng)的績效考核方式，將其劃入到財(cái)務(wù)部門進(jìn)行考核對象的方式不利于準(zhǔn)確的評價其工作質(zhì)量，也無法準(zhǔn)確的檢驗(yàn)服務(wù)滿意度。其次中心績效考核方式單一。目前采取的員工之間相互評分、領(lǐng)導(dǎo)相互評分的模式往往側(cè)重主觀的定性指標(biāo)，而缺乏客觀的定量指標(biāo)，忽視了對員工積極性的獎勵機(jī)制，最終影響整個工作氛圍。
(三)財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營管理理念落后
基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而創(chuàng)建的財(cái)務(wù)共享中心必須要以互聯(lián)網(wǎng)的思維方式進(jìn)行管理，但是實(shí)際上基于銀行的特殊性質(zhì)，導(dǎo)致財(cái)務(wù)工作人員缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維意識。首先財(cái)務(wù)人員對于財(cái)務(wù)共享的運(yùn)營模式存在偏差，很多財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)共享模式就是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展的共享服務(wù)運(yùn)營，而忽視了其內(nèi)在的互聯(lián)網(wǎng)思維方式，導(dǎo)致財(cái)務(wù)共享中心的工作方式只是簡單的停留在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的層面上，造成財(cái)務(wù)共享價值的喪失或降低。其次缺乏柔性思維。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)共享是以制度為中介的，強(qiáng)調(diào)對任人與組織的約束，雖然此種模式能夠降低風(fēng)險，但是過于強(qiáng)調(diào)制度標(biāo)準(zhǔn)化容易忽視質(zhì)量，造成財(cái)務(wù)共享運(yùn)營效率不高。
三、完善商業(yè)銀行財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營管理的對策
(一)基于金融共享豐富共享中心的職能與服務(wù)范圍
基于共享金融的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)共享模式難以滿足服務(wù)范圍日益豐富的現(xiàn)代銀行的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的快速開展增加了銀行財(cái)務(wù)工作的難度，因此如何進(jìn)一步優(yōu)化銀行資源配置，提高運(yùn)作效率是銀行市場核心競爭力的關(guān)鍵。針對經(jīng)濟(jì)新常態(tài)發(fā)展的需要，銀行財(cái)務(wù)共享中心要豐富與完善職能與服務(wù)范圍。首先要建立系統(tǒng)防范風(fēng)險的原則。統(tǒng)籌中心自身建設(shè)，擴(kuò)大中心的服務(wù)管理范圍，將資產(chǎn)管理、會計(jì)報(bào)告以及分析報(bào)表等納入到中心的管理范疇中，并且要不斷擴(kuò)大職權(quán)，集中能力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理的流程化、規(guī)范化。其次擴(kuò)大共享服務(wù)的范圍?；阢y行業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，銀行為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的發(fā)展不斷推行創(chuàng)新性的金融產(chǎn)品，例如網(wǎng)上理財(cái)產(chǎn)品、P2P等產(chǎn)品，對于創(chuàng)新性的銀行財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)等要將其納入到中心服務(wù)范疇中。當(dāng)然最重要的還是要制定完善的計(jì)劃目標(biāo)。只有制定出明確的計(jì)劃目標(biāo)才能為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
(二)構(gòu)建完善的績效考核機(jī)制
基于銀行財(cái)務(wù)共享中心存在的績效考核體系不完善的問題，商業(yè)銀行要運(yùn)用平衡計(jì)分卡的績效考核理念，優(yōu)化銀行財(cái)務(wù)共享中心績效缺失及人力資源建設(shè)問題。首先中心服務(wù)要以質(zhì)量承諾為核心，將客戶需求作為績效考核工作的核心。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，財(cái)務(wù)共享中心是為銀行內(nèi)部提供單據(jù)審核、薪酬發(fā)放以及會計(jì)核算等業(yè)務(wù)的，因此需要中心樹立服務(wù)意識，將客戶的需求作為工作的要求，處處體現(xiàn)服務(wù)的價值。例如在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，中心工作要主動迎合市場的需求，改變以往被動的工作方式。其次內(nèi)部流程維度。財(cái)務(wù)共享中心的重要任務(wù)就是保證財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的有效性，提高流程的運(yùn)轉(zhuǎn)效益，需要優(yōu)化內(nèi)部流程，將內(nèi)部流程運(yùn)行效果作為績效考核的重要指標(biāo)。以銀行回單為例，由于在電子銀行模式下，通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬的越來越多，銀行回單問題也成為財(cái)務(wù)共享中心的重要問題之一，如何保證客戶能夠快速的收到回單是提高銀行工作的重要手段之一。通過唯一標(biāo)識碼，實(shí)現(xiàn)電子回單與會計(jì)憑證的自動匹配，解決了人工逐一整理銀行回單、抄錄、對應(yīng)會計(jì)憑證編號的方式。此項(xiàng)功能通過優(yōu)化銀行接口需求，節(jié)省大量的人工。
(三)創(chuàng)新財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營管理理念
首先是創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)思維?；ヂ?lián)網(wǎng)本不是一種思維，但近年來隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，創(chuàng)新商業(yè)模式層出不窮，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)出一套新的思維體系?；ヂ?lián)網(wǎng)思維并不僅僅指依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)展開財(cái)務(wù)共享服務(wù)的運(yùn)營，而是指互聯(lián)網(wǎng)時代的一些新的思維模式。其中，“用戶思維、社會化思維、平臺思維”都是我們在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)用管理中可以引入并應(yīng)用的。財(cái)務(wù)共享服務(wù)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建技術(shù)平臺，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)之間的對接，企業(yè)和供應(yīng)商之間的對接，企業(yè)和銀行之間的對接，將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心打造成聯(lián)通各方的平臺核心。其次樹立柔化管理理念。柔性運(yùn)營思維的應(yīng)用，能夠很好地應(yīng)對日益提升的管理要求，直觀地說，剛性思維是一套直線式的生產(chǎn)線，而柔性思維模式是這條直線上將差異件分流處理，同時允許員工進(jìn)行生產(chǎn)線上的多流程環(huán)節(jié)處理，通過組織的柔性、技術(shù)的柔性、流程的柔性帶來財(cái)務(wù)運(yùn)營的多種可能。
(四)提高銀行財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營設(shè)施建設(shè)
首先銀行要加強(qiáng)對中心的硬件設(shè)施建設(shè)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)現(xiàn)及實(shí)施效果依賴于強(qiáng)大的信息系統(tǒng)平臺。財(cái)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)以及與關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的集成關(guān)系著財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)作效率和運(yùn)營效果。銀行應(yīng)持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)平臺的建設(shè)，持續(xù)改進(jìn)流程，引入工作流管理系統(tǒng)提高處理效率，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化以及上下游系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能變化及時更新系統(tǒng)平臺。其次開展宣傳教育，營造內(nèi)部控制為主的銀行氛圍。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立，導(dǎo)致部分員工從原有財(cái)務(wù)崗位調(diào)整到中心從事操作性工作，工作的內(nèi)容發(fā)生了極大變化。因此管理層應(yīng)營造良好的文化氛圍，關(guān)注員工情緒，通過有效的交流溝通，積極疏導(dǎo)和開解員工不良情緒。最后合理安排財(cái)務(wù)人員工作崗位。一方面對分行財(cái)務(wù)人員的安置提供幫助，給予分行財(cái)務(wù)人員較多的選擇權(quán)。另一方面為員工提供多樣的職業(yè)發(fā)展通道，同時對中心內(nèi)部表現(xiàn)優(yōu)異的員工，給予精神獎勵和物質(zhì)獎勵，并可向總行其他部門或子公司輸送優(yōu)秀人才，讓優(yōu)秀人才有一定的上升空間以穩(wěn)定員工隊(duì)伍。
四、結(jié)束語
雖然通過實(shí)施財(cái)務(wù)共享中心模式大大提高了銀行工作效率，促進(jìn)了工作質(zhì)量，但是在實(shí)踐中還存在以下方面有待加強(qiáng)：(一)財(cái)務(wù)共享服務(wù)改變了員工的日常操作習(xí)慣，對員工的用戶體驗(yàn)帶來較大影響。以員工報(bào)銷為例，對于報(bào)銷人和財(cái)務(wù)審批人而言，財(cái)務(wù)報(bào)銷不再填寫紙質(zhì)單據(jù)，需要登陸系統(tǒng)填寫電子報(bào)銷單。在線審批，這導(dǎo)致部分員工和領(lǐng)導(dǎo)操作不習(xí)慣，對網(wǎng)上報(bào)銷的便利性有所質(zhì)疑。(二)先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用及信息系統(tǒng)的支持仍需持續(xù)加強(qiáng)。共享服務(wù)模式下財(cái)務(wù)作業(yè)依賴于強(qiáng)大的信息系統(tǒng)支持。共享服務(wù)作業(yè)平臺以財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)為核心，數(shù)十個相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)共同構(gòu)成。目前，共享服務(wù)中心主要的業(yè)務(wù)需求均已在系統(tǒng)層面實(shí)現(xiàn)，但仍有部分需求在系統(tǒng)層面得不到支持，需要持續(xù)研發(fā)和優(yōu)化。
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第5篇：商務(wù)運(yùn)營管理范文
1 引言
在當(dāng)今全球一體化的商業(yè)環(huán)境中，信息的重要性被廣泛接受，信息系統(tǒng)在商業(yè)和政府組織中得到了真正的廣泛的應(yīng)用。許多組織對其信息系統(tǒng)不斷增長的依賴性，加上在信息系統(tǒng)上運(yùn)作業(yè)務(wù)的風(fēng)險、收益和機(jī)會，使得信息安全管理成為企業(yè)管理越來越關(guān)鍵的一部分。
管理高層需要確保信息技術(shù)適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)戰(zhàn)略也恰當(dāng)利用信息技術(shù)的優(yōu)勢。
運(yùn)營商對信息安全十分重視，在多年信息安全工作中安全保障水平不斷提升，在各級公司均成立部門和專職安全崗位從事信息安全管理;然而，信息安全管理的水平目前主要還是由相應(yīng)崗位人員管理水平和管理經(jīng)驗(yàn)決定;為了使信息安全管理流程化，知識傳承和經(jīng)驗(yàn)積累更能顯性體現(xiàn)，需要一個統(tǒng)一的信息安全管理平臺，實(shí)現(xiàn)信息安全管理制度流程的信息化，使得信息安全工作可管可控可視化，提高信息安全管理工作效率，促進(jìn)信息安全管理工作規(guī)范化，提高信息安全管理水平，降低信息安全對持續(xù)發(fā)展造成的風(fēng)險，最終保障安全目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
2 安全管理的問題與需求
隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)安全也日益重視。尤其是電信運(yùn)營商，為提升安全保障能力，對各系統(tǒng)采取了一定的安全防護(hù)措施，部署了防火墻，防病毒系統(tǒng)等安全設(shè)備，具有基本的安全管理制度和流程，也建設(shè)了一些專業(yè)安全系統(tǒng)，安全能力得到了一定提升。
但安全是一個系統(tǒng)性、全局性的問題，目前仍有一些需要解決的問題，列舉如下：
(1)缺乏統(tǒng)一的安全政策制定與執(zhí)行。企業(yè)的安全政策的制定和落實(shí)沒有統(tǒng)一的平臺，政策執(zhí)行的效果也無法得到全面清晰的反映。
(2)安全事件無法及時發(fā)現(xiàn)。沒有統(tǒng)一的安全事件收集、監(jiān)控平臺，安全事件無法及時發(fā)現(xiàn)、及時處理。
(3)安全事件無法準(zhǔn)確定位。安全事件發(fā)生以后，由于技術(shù)條件限制，無法準(zhǔn)確定位到發(fā)生的位置，也就無法有效的采取措施。
(4)缺乏統(tǒng)一的主動作業(yè)質(zhì)量考核與被動事件考核。沒有一套量化的安全工作評價機(jī)制，難以對下級單位、合作伙伴的安全工作作出考核，難以調(diào)動安全人員的積極性。
(5)安全工作缺少統(tǒng)一展示的平臺。各級管理者和安全工作人員無法及時共享整個中心及各地市的安全工作信息，影響安全決策的準(zhǔn)確性、及時性。
3 平臺方案
面向安全業(yè)務(wù)的信息安全保障管理平臺首先實(shí)現(xiàn)信息安全管理制度流程的信息化，實(shí)現(xiàn)信息安全工作可管可控可視化，主要功能包括：
(1)安全決策中心：安全管控平臺的最高決策控制模塊，企業(yè)管理層對于安全控制的方向和力度通過該模塊進(jìn)行調(diào)控，它是整個安全管理平臺的核心。
(2)安全健康檢查：安全管控平臺的一項(xiàng)基礎(chǔ)功能，通過對每個資產(chǎn)的安全檢查，經(jīng)過安全專家的處理，從而得到整體業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全狀況，為管理層實(shí)時了解企業(yè)安全狀況提供依據(jù)。
(3)合規(guī)性管理：在合規(guī)性管理方面，可以在接到明確的制度、要求之下，輔助管理人員開展一系列達(dá)標(biāo)活動。
(4)關(guān)鍵安全事務(wù)管控：定義了事務(wù)之后，系統(tǒng)就自動跟蹤整個事件的執(zhí)行及效果，并且在此事件執(zhí)行結(jié)束后，進(jìn)行審計(jì)以確認(rèn)執(zhí)行結(jié)果是否與審批完全相同。
(5)安全運(yùn)維管理：統(tǒng)一對系統(tǒng)內(nèi)所有設(shè)備、應(yīng)用進(jìn)行操作管理，人員操作行為進(jìn)行流程化管理。
(6)安全設(shè)備集中管理：對安全產(chǎn)品的集中管理、監(jiān)控及告警，管理的安全產(chǎn)品包括：UTM統(tǒng)一安全網(wǎng)關(guān)、防火墻、IPS、IDS、VPN、異常流量分析等。
在此基礎(chǔ)上，還可以對設(shè)備的安全策略進(jìn)行集中配置管理、分發(fā)和管理，協(xié)助管理員實(shí)時掌握設(shè)備工作狀態(tài)和安全狀況。
(7)安全項(xiàng)目進(jìn)度及生命周期安全管理：一方面可以協(xié)助管理人員對項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行跟蹤，另一方面能夠監(jiān)控在項(xiàng)目的整個生命周期安全措施是否得到落實(shí)。
(8)安全公文管理：入網(wǎng)審批等公文的新建、處理批復(fù)、流轉(zhuǎn)、查閱等，可支持工作流定義。
(9)安全對象管理：資產(chǎn)類型應(yīng)包括：主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和信息。
資產(chǎn)的表現(xiàn)形式為其屬性，包括通用屬性及特有屬性，通用屬性為所有資產(chǎn)具備基本屬性信息，特有屬性為特有資產(chǎn)具備屬性。
(10)安全例行工作：定期掃描(漏洞、基線、病毒)結(jié)果、加固工作、結(jié)果填報(bào)。
(11)安全數(shù)據(jù)采集：通過分布在各處的探針，收集原始的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行系統(tǒng)自動分析、處理，再經(jīng)過專家系統(tǒng)的過濾和人工規(guī)整，呈現(xiàn)給管理人員的是符合人閱讀習(xí)慣的可理解的安全事件。
(12)安全風(fēng)險呈現(xiàn)：以安全對象為基礎(chǔ)，結(jié)合不斷更新的安全對象脆弱性、不斷產(chǎn)生的威脅事件，進(jìn)行持續(xù)性風(fēng)險計(jì)算，并將最后的量化的風(fēng)險顯示到用戶頁面中。
4 結(jié)語
第6篇：商務(wù)運(yùn)營管理范文
關(guān)鍵詞：運(yùn)營商；管理
中圖分類號：TN915.07 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-7712 (2012) 06-0075-01
隨著三網(wǎng)融合和NGB的試點(diǎn)工作在全國各地積極開展，甘肅廣電及時抓住機(jī)遇，加快了全省廣電網(wǎng)絡(luò)的整合，并積極與移動、聯(lián)通結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，全力推動全業(yè)務(wù)的開展與實(shí)施，研發(fā)了可承載三網(wǎng)融合全業(yè)務(wù)開展的語音、數(shù)據(jù)、標(biāo)高清、3D電視互動平臺和家庭智能平臺，實(shí)施了以干線擴(kuò)容、雙向網(wǎng)改為主的NGB網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。最終形成了甘肅廣電自主特色的全業(yè)務(wù)和全服務(wù)平臺，通過該平臺，就可以利用統(tǒng)一的資源，通過共用平臺，向手機(jī)網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)等渠道的不同終端，提供適合各種網(wǎng)絡(luò)傳輸和終端顯示的業(yè)務(wù)和服務(wù)。目前甘肅廣電已經(jīng)開展數(shù)字電視、互動電視、網(wǎng)絡(luò)電視、電視生活、物聯(lián)網(wǎng)家庭手機(jī)監(jiān)控等業(yè)務(wù)。
一、建設(shè)全業(yè)務(wù)綜合運(yùn)維平臺的必要性
隨著新業(yè)務(wù)的開展，甘肅廣電全業(yè)務(wù)的平臺已形成規(guī)模，下一步就要考慮如何保證平臺安全、穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行，也就是從“如何建”逐步轉(zhuǎn)移到“如何管”，因此需要建設(shè)以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)，建設(shè)科學(xué)、先進(jìn)、高效、自動的綜合運(yùn)維管理平臺，在保證網(wǎng)絡(luò)安全的同時，最大限度地利用網(wǎng)絡(luò)資源，提高網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量和效率，為用戶提供更多的服務(wù)內(nèi)容和更高的服務(wù)質(zhì)量已成為實(shí)現(xiàn)新型全業(yè)務(wù)運(yùn)營和運(yùn)維的要求。
二、eTOM增強(qiáng)的電信運(yùn)營流程體系
對于廣電運(yùn)營商的綜合運(yùn)維平臺的規(guī)劃可參考和借鑒電信企業(yè)先進(jìn)的eTOM體系。eTOM是增強(qiáng)的電信運(yùn)營流程模型和框架，由TMF根據(jù)ITU的TMN模型和各國電信系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的，它闡述了電信運(yùn)營商及其所處的經(jīng)營環(huán)境，給出了運(yùn)營商內(nèi)、外部的相互影響、相互作用的五大實(shí)體：客戶、供應(yīng)商/臺作伙伴、股東、雇員其他利益相關(guān)者。eTOM作為電信運(yùn)營業(yè)務(wù)流程向?qū)У乃{(lán)圖，是NGOSS(新一代運(yùn)營系統(tǒng)和軟件)的重要概念和關(guān)鍵組成元素。
三、綜合運(yùn)維管理平臺在eTOM中的定位
廣電運(yùn)維管理平臺在eTOM模型中定位在縱向的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)保障，以及橫向的資源開發(fā)和管理、資源管理和運(yùn)營的交集處。其中業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過程組主要負(fù)責(zé)及時、正確、快速地為客戶提供他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，將客戶的個性化需求轉(zhuǎn)化為運(yùn)營商產(chǎn)品的解決方案，并通知客戶定單的狀態(tài)和確保定單的及時完成。業(yè)務(wù)保障過程組負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)維護(hù)活動以確保提供給客戶的業(yè)務(wù)滿足SLA或QoS性能水平；執(zhí)行連續(xù)的資源狀態(tài)和性能監(jiān)控；收集性能數(shù)據(jù)、通過分析這些數(shù)據(jù)識別出潛在的問題、并在對客戶造成影響之前解決這些問題；負(fù)責(zé)從客戶接受故障報(bào)告、通知客戶故障的狀態(tài)、確保故障的修復(fù)。資源開發(fā)、管理和運(yùn)營過程組主要負(fù)責(zé)對資源進(jìn)行維護(hù)和管理；確保網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施平滑的運(yùn)行，以支持端到端的業(yè)務(wù)的交付；同時，它也負(fù)責(zé)收集資源的信息，并修正、匯總相關(guān)的信息給相關(guān)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。
四、綜合運(yùn)維管理平臺的組成
基于eTOM體系規(guī)劃的綜合運(yùn)維管理平臺主要包含以下幾部分內(nèi)容：
（一）資源管理?？梢詫\(yùn)營商的業(yè)務(wù)資源、IT設(shè)施資源和各類網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行管理。便于運(yùn)營商及時、全面掌握資源的使用情況，進(jìn)行資源預(yù)警和分析。
（二）維護(hù)管理?？梢詫\(yùn)營商的日常值班、設(shè)備運(yùn)行、巡檢維護(hù)和檢修等工作流程進(jìn)行規(guī)范和管理，便于運(yùn)營商規(guī)范管理制度和優(yōu)化工作流程。通過工單流轉(zhuǎn)提高工作效率和工作質(zhì)量。
（三）故障管理?？梢詫收献龅绞虑邦A(yù)警、事中處理和事后分析，可以實(shí)現(xiàn)聲音、閃爍、短信、廣播等多種形式的報(bào)警方式，并能預(yù)先分析故障的可能性，對于出現(xiàn)故障后自動啟動工單流程，實(shí)現(xiàn)故障派單的及時響應(yīng)和處理。可以對各類故障進(jìn)行智能分析，形成知識庫，為工程技術(shù)人員提供解決問題的能力和保障。
（四）成本管理?？梢詫υO(shè)備和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)過程中產(chǎn)生的各類成本進(jìn)行管理和跟蹤，為管理層提供運(yùn)營的參考和依據(jù)，為新業(yè)務(wù)的運(yùn)營提供決策和指導(dǎo)。同時為管理層提供各時段成本支出的同比和環(huán)比分析，便于決策分析。
（五）考核管理?？梢詫\(yùn)營商的各級運(yùn)維管理部門和人員進(jìn)行績效考評，通過設(shè)立科學(xué)的KPI指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自動考評和智能分析，便于提高工程技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平和綜合能力，為人事考核和管理提供依據(jù)。
（六）物資管理。可以對運(yùn)營商的各級倉庫的設(shè)備、線纜、器材、儀器、工具和其他各類物資進(jìn)行統(tǒng)一綜合管理，通過對庫存模型分析，計(jì)算科學(xué)、合理的庫存量，為運(yùn)營商最大程度節(jié)約成本提供保障。
（七）工程規(guī)劃設(shè)計(jì)。可以對運(yùn)營商新建工程、改造工程的規(guī)劃設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的工程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，自動生成各類工程圖紙和工程材料清單，并能自動計(jì)算工程建設(shè)費(fèi)用和成本。
五、綜合運(yùn)維管理平臺實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)
（一）該平臺可以結(jié)合GIS技術(shù)、工作流技術(shù)、移動3G技術(shù)和GPS定位技術(shù)可以在PC端、PDA端、決策中心大屏幕等進(jìn)行可視化管理，通過電子地圖、影像地圖和三維地圖進(jìn)行展示和業(yè)務(wù)分析，可以展示全省網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行數(shù)據(jù)、故障情況。
（二）該平臺利用LBS（基于位置的服務(wù)）技術(shù)，可以對巡檢人員進(jìn)行定點(diǎn)考勤和現(xiàn)場巡查，可以對故障現(xiàn)場位置信息、故障圖像和照片及時反饋到控制指揮中心，便于決策中心全面了解故障情況，提高問題處理效率。可以支持突發(fā)事件的臨時任務(wù)派發(fā)管理。
（三）便于預(yù)警與提醒，可根據(jù)實(shí)際需求，對各類機(jī)房設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)器件等各項(xiàng)參數(shù)的預(yù)警提示，并在PC端、PDA端提供基于電子地圖及列表的各級別聲、光、色提醒。同時，可在PC或PDA上提醒各類巡查任務(wù)，對過期的巡查任務(wù)提報(bào)給上級管理人員的PC或PDA上。
（四）可以使客戶服務(wù)中心降低服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量：結(jié)合用戶發(fā)展預(yù)測，合理分配網(wǎng)絡(luò)資源；根據(jù)網(wǎng)絡(luò)負(fù)載，調(diào)配相關(guān)資源，提供用戶的穩(wěn)定業(yè)務(wù)支持，快速的故障分析和響應(yīng)處理及工作調(diào)度，提高效率。
（五）可以使規(guī)劃設(shè)計(jì)部門提高建設(shè)效率，有效利用資源：輔助基礎(chǔ)施工，防止誤傷現(xiàn)有管網(wǎng)和線路，減少意外損失；及時掌握設(shè)備、資源的使用情況，幫助運(yùn)營商做到投資決策有的放矢，杜絕投資黑洞，保證較高的成本效益。
第7篇：商務(wù)運(yùn)營管理范文
關(guān)鍵詞：農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化；龍頭企業(yè)；電子商務(wù)；經(jīng)營管理
一、電子商務(wù)及交易過程
自二十世紀(jì)末以來，全球互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，電子商務(wù)伴隨著信息經(jīng)濟(jì)的步伐沖擊著傳統(tǒng)的商品交換方式與手段。對于中國農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的龍頭企業(yè)而言，認(rèn)知、導(dǎo)入、運(yùn)用電子商務(wù)是其今后能否持續(xù)發(fā)展的重要影響因素之一。所謂電子商務(wù)就是企業(yè)運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、自動控制技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等，借助于INTERNET平臺進(jìn)行聯(lián)系交流，有效地在廣闊空間組織商務(wù)貿(mào)易活動，實(shí)現(xiàn)整個交易過程的電子化。這個過程既包括網(wǎng)上廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)，也包括貨物的投遞、銷售及市場調(diào)研分析、財(cái)務(wù)核算等。電子商務(wù)作為一種綜合技術(shù)的運(yùn)用，它是對傳統(tǒng)的面對面交易方式的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
對于一般的商品交易，電子商務(wù)的過程可以分為三個階段：
交易前，主要是指交易雙方在交易合同簽訂之前進(jìn)行的活動，包括在互聯(lián)網(wǎng)及其它各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)上，賣方自己的產(chǎn)品或服務(wù)及交易的有關(guān)信息，買方尋找商品或服務(wù)及交易機(jī)會，雙方通過電子網(wǎng)絡(luò)交換信息，比較商品價格和交易條件，了解對方國家、地區(qū)的有關(guān)貿(mào)易政策，從而選擇適合的交易對象。
交易中，主要指簽訂合同及交易進(jìn)行的過程。這一過程涉及面很廣，如與金融機(jī)構(gòu)、運(yùn)輸部門、稅務(wù)機(jī)關(guān)、海關(guān)等方面進(jìn)行的電子單證的交換，即電子數(shù)據(jù)交換和電子支付等。
交易后，主要指在交易雙方完成各種交易手續(xù)之后，商品支付運(yùn)輸公司起運(yùn)或通過郵政郵寄，或者直接通過電子化方式傳遞數(shù)字產(chǎn)品或服務(wù)，并向用戶提供方便、即時、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)等。
二、電子商務(wù)對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的影響
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)涉及到經(jīng)濟(jì)和社會的所有領(lǐng)域，電子商務(wù)給農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的經(jīng)營管理帶來的是全方位的影響，它不僅改變看經(jīng)營者的思想觀念和行為，更主要的是體現(xiàn)在對傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式的沖擊上。
1、電子商務(wù)對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)傳統(tǒng)模式的沖擊
電子商務(wù)對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式的沖擊主要表現(xiàn)在五個方面：
交易主體虛擬化。主要是指賣方在網(wǎng)上交易中僅以網(wǎng)址存在，其名稱、地址在網(wǎng)上并不明示顯現(xiàn)。不像傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)經(jīng)營者那樣，要求在工商管理部門登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，以及進(jìn)行稅務(wù)登記，也沒有要求網(wǎng)上經(jīng)營者有固定的地址和經(jīng)營場所限制。
部分交易對象無形化、信息化、數(shù)字化。傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化企業(yè)貿(mào)易方式以實(shí)物為主，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易活動，其標(biāo)的不僅可以是有形的實(shí)體商品，也可以是無形的服務(wù)。電子商務(wù)使許多傳統(tǒng)的實(shí)物交易變成數(shù)字化信息的交易，購買者只要購買數(shù)據(jù)便可下載信息，得到服務(wù)。
交易過程的無紙化。網(wǎng)上的交易活動過程中，一切通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，買賣雙方互不見面，交易過程沒有單據(jù)或憑證的交換。在交易過程中唯一的紙化紀(jì)錄，在大多數(shù)情況下是銀行給客戶月報(bào)表中收款金額和收款人賬號。
支付手段的電子化、高度信息化。支付手段的電子化、高度信息化是網(wǎng)上交易的一大特點(diǎn)。網(wǎng)上銷售的貨款支付一般使用電子化貨幣，信用卡的普遍使用是網(wǎng)上交易得以發(fā)展的前提條件。在網(wǎng)上商務(wù)交易過程中，買方只需在網(wǎng)上或通過電話向賣方披露信用卡的有關(guān)信息，付款即告完成。
電子商務(wù)交易全球化、跨國化、跨地區(qū)化。網(wǎng)上交易常常是全球化、跨國、跨地區(qū)化的，它削弱了商品和勞務(wù)提供者與商家和消費(fèi)者之間的地理上的聯(lián)系，買方和賣方很可能不在同一個國家或地區(qū)。國界、國境、地區(qū)界限的概念在網(wǎng)上交易中意義不大，它是一個開放的全球系統(tǒng)。
2、電子商務(wù)對消費(fèi)主體的影響
改變消費(fèi)者的生活方式。從書籍和在線約會，到談?wù)摦a(chǎn)品價格和流行信息等各種話題的聊天室，電子商務(wù)改變著消費(fèi)者的生活方式。它最深遠(yuǎn)的影響是促使社會公眾的思維、成長和購買方式發(fā)生廣泛的變化。
改變消費(fèi)者的消費(fèi)方式。網(wǎng)上購物可以使人們足不出戶，網(wǎng)上搜索功能可以方便地讓顧客貨比多家。消費(fèi)者能以一種十分輕松自由的自我服務(wù)方式來完成交易，從而使用戶對服務(wù)的滿意度大為提高。如果依靠電子數(shù)據(jù)交換能夠正常籌措到物資，那么以后在擴(kuò)大交易的問題上，重要的將是是否已經(jīng)上網(wǎng)的問題。
給成本和價格帶來壓力?；ヂ?lián)網(wǎng)本身是一種降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益的手段。使用電子交易的人一點(diǎn)鼠標(biāo)就可以對價格進(jìn)行比較，對企業(yè)之間的相互合作進(jìn)行協(xié)調(diào)。出于大量節(jié)約成本的考慮、越來越多的企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易。顧客在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易很容易發(fā)展細(xì)小的價格差異并充分利用這種差異。電子商務(wù)不僅壓低了價格，同時也使價格變得更加靈活。供應(yīng)商在網(wǎng)上自己就可以進(jìn)行微小的調(diào)整，給所有產(chǎn)品貼上新標(biāo)簽，只要點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)就行了。
三、電子商務(wù)給農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)帶來的機(jī)遇
總理在十一屆人大六次會議上所作政府工作報(bào)告中就農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化問題進(jìn)行了意義深遠(yuǎn)的論述。中國農(nóng)業(yè)發(fā)展的出路在于產(chǎn)業(yè)化，而產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的出路則在于龍頭企業(yè)的發(fā)展壯大。電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)原來所熟悉的經(jīng)營模式體系帶來了全新的挑戰(zhàn)，使得企業(yè)在短時間內(nèi)無法接受和適應(yīng)，也可能造成經(jīng)營額度的下降，但同時電子商務(wù)也給農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的經(jīng)營管理帶來了很好的機(jī)遇。
互聯(lián)網(wǎng)可以24小時進(jìn)行宣傳，從而為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會。同時，互聯(lián)網(wǎng)也可以為企業(yè)節(jié)省大量的廣告費(fèi)、宣傳費(fèi)和辦公費(fèi)用。至今互聯(lián)網(wǎng)的影響已經(jīng)超過任何一種媒體。任何人都可以在任何一個地方、任何時間訪問至某企業(yè)的網(wǎng)頁，這種網(wǎng)頁的表現(xiàn)形式可能是多媒體方式。這種跨越地域、跨越時間的即時效應(yīng)，是其他媒體無法比擬的。
互聯(lián)網(wǎng)可以替代傳真，而且速度快、費(fèi)用省、效果更好。依靠互聯(lián)網(wǎng)的IP電話也更便宜。當(dāng)然，如何利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)挖掘新的利潤空間才是發(fā)展電子商務(wù)最重要的目的。通過共享、簡化、虛擬的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，電子商務(wù)能利用有限的資源，開發(fā)幾乎無限的利潤空間，可以降低經(jīng)營成本，加快資金周轉(zhuǎn)，提高服務(wù)水平，使企業(yè)更快適應(yīng)市場的變化。
在信息經(jīng)濟(jì)中，電子化貨幣自然地成為網(wǎng)絡(luò)世界商務(wù)活動唯一的交易媒體，互聯(lián)網(wǎng)上的金融機(jī)構(gòu)會以極低的成本提供在線客戶全方位、全天候的金融服務(wù)，如在線帳記查詢、資金過戶、電子貨幣的借貸、網(wǎng)上保險等，這樣就會對舊的金融體制產(chǎn)生巨大的影響和沖擊。
總之，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)在經(jīng)營管理過程中實(shí)施電子商務(wù)是未來發(fā)展和競爭的必由之路。這就要求農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的高層管理者、領(lǐng)導(dǎo)決策者能夠緊跟時代步伐，改變傳統(tǒng)的經(jīng)營指導(dǎo)思想及熟悉的經(jīng)營模式，從現(xiàn)在起吸納一批優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)人才，給這些人才創(chuàng)造脫穎而出的機(jī)會。但在電子商務(wù)運(yùn)用到農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)經(jīng)營管理的過程中，要以超前、經(jīng)濟(jì)的眼光，采用比較現(xiàn)實(shí)的態(tài)度，使電子商務(wù)在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)獲得穩(wěn)步的發(fā)展。由于我國目前互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模發(fā)展迅速，市場機(jī)制正在形成，消費(fèi)者信用意識較弱。在這種情況下，不宜過于追求國外電子商務(wù)發(fā)展的路子，應(yīng)從自身實(shí)際出發(fā)，從建立企業(yè)網(wǎng)頁開始，使網(wǎng)頁成為宣傳企業(yè)的媒體、尋求合作伙伴的橋梁、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的紐帶，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的持續(xù)發(fā)展服務(wù)。
作者單位：廊坊師范學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
第8篇：商務(wù)運(yùn)營管理范文
以上問題，不但是制約電商企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大的頑疾，更有可能導(dǎo)致電商企業(yè)陷入經(jīng)營不善甚至折戟沉沙的危機(jī)。
事實(shí)上，今天的優(yōu)秀電商，早已經(jīng)拋棄了當(dāng)初大鳴大放式的粗放式運(yùn)營模式，而進(jìn)入了以提升內(nèi)部效率和客戶體驗(yàn)為核心的精細(xì)化運(yùn)營管理階段。馬云曾經(jīng)說過：未來要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。而幾乎所有的的電商專家都認(rèn)為：未來電商要么精細(xì)化，要么死翹翹。
國內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)軟件及服務(wù)提供商-上海商派(ShopEx)是國內(nèi)最早提供精細(xì)化運(yùn)營管理服務(wù)的電商服務(wù)企業(yè)，通過商派提供的精細(xì)化運(yùn)營管理整體解決方案，電商企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)提升效率、提升服務(wù)、節(jié)約成本和提高收入等四大核心目標(biāo)(詳情可瀏覽/products/erp2)。所謂提升效率，包括但不限于：提高客服接待能力，提高訂單審核速度，提高打印速度、提高揀貨速度。而提升服務(wù)則包括但不限于：運(yùn)營系統(tǒng)更加穩(wěn)定，保證不丟單，不超賣;發(fā)貨及時，并快速反應(yīng)到銷售平臺;售后服務(wù)及時響應(yīng)，快速完成退款;適當(dāng)加入短信、郵件提醒，提高滿意度。至于節(jié)約成本方面，包括但不限于：B/S架構(gòu)快速部署，省錢省心;合理選擇物流公司，節(jié)約運(yùn)費(fèi)成本;系統(tǒng)高度自動化，降低人力成本;合并訂單，節(jié)約包裹、運(yùn)費(fèi)成本，提高庫存周轉(zhuǎn)率，降低庫存成本。而提升收入方面，主要包括二次營銷和主動營銷。
商派提供的精細(xì)化運(yùn)營管理，實(shí)施快，上手簡單，可以實(shí)現(xiàn)多渠道銷售，云收訂服務(wù)，高度自動化，具有完善的售后服務(wù)體系和完善的業(yè)務(wù)升級體系，還提供多種發(fā)貨模式、廣告分析精靈和客戶關(guān)系管理作為支撐。
其中，高度自動化可以避免人為出錯，還可節(jié)約人力成本;完整健全的售后服務(wù)體系可以提升服務(wù)質(zhì)量，提供諸如完整的退換貨流程等以保證客戶滿意度;智能選擇物流公司可以讓系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則，匹配最佳物流公司;此外，還有靈活的發(fā)貨及校驗(yàn)設(shè)置……。
在精細(xì)化運(yùn)營管理解決方案的后端，商派提供了：云收訂服務(wù)平臺，海量訂單，絕不卡漏;多渠道訂單接受，獨(dú)家支持市場占有率高達(dá)70%的商派網(wǎng)店系統(tǒng);輕松發(fā)貨，有效提升DSR(店鋪評分系統(tǒng));靈活多變的商品管理;簡便高效的倉儲管理;高效智能的采購管理;健全的財(cái)務(wù)管理……。全方位地徹底提升電商企業(yè)的運(yùn)營效率。
商派在電商行業(yè)有超過十年的服務(wù)積累，對中國電子商務(wù)有深刻理解，獲得了包括聯(lián)想、施耐德、麥德龍、海爾、美的、TCL、云南白藥、蒙牛、百麗、名鞋庫、綠森商城、益生康健、來伊份、心藍(lán)T透和芳草集等在內(nèi)的23個行業(yè)8種業(yè)態(tài)100萬用戶的肯定，且已成為國內(nèi)80%電子商務(wù)年?duì)I業(yè)額過億企業(yè)的共同選擇，以70%的整體市場占有率傲視群雄。
第9篇：商務(wù)運(yùn)營管理范文
【關(guān)鍵詞】高速公路；經(jīng)濟(jì)運(yùn)營；管理
交通運(yùn)輸事業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)社會占據(jù)著重要地位，而高速公路又是交通運(yùn)輸發(fā)展的主動脈。我國1989年全國高速公路通車?yán)锍踢€僅僅只有271公里，而到了2014年已經(jīng)突破了11.19萬公里，僅次于美國成為了世界第二。我國高速公路建設(shè)不僅規(guī)模大、速度快而且質(zhì)量也越來越高。國家規(guī)劃的國道主干線主要就是高速公路，而“兩縱二橫二條主要路段”的國道主干線的通車使得我國全國的高速公路網(wǎng)絡(luò)更加完善。高速公路屬于收費(fèi)還貸性質(zhì)的服務(wù)業(yè)。其核心任務(wù)就是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，通過經(jīng)濟(jì)血脈的加快循環(huán)發(fā)展形成較高的社會經(jīng)濟(jì)回報(bào)率。所以，要想在高速公路運(yùn)營管理中獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，就需要根據(jù)高速公路情況提高其運(yùn)營管理效率。
一、通過服務(wù)區(qū)管理深挖經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)
高速公路服務(wù)區(qū)的作用就是給往來車輛以及司乘人員提供餐飲、加油、休息、停車等服務(wù)。不過，因?yàn)楦咚俟肪哂蟹忾]性，這也使得司乘人員和高速公路之外的聯(lián)系被阻隔了，對旅客與車輛有一定不利影響。所以，一定要利用好高速公路服務(wù)區(qū)功能與優(yōu)勢強(qiáng)化經(jīng)營管理，規(guī)范服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量，讓往來的旅客有美好的感受。這一切都是和高速公路管理密切相關(guān)的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。人們用“經(jīng)濟(jì)走廊”來形容高速公路，因而和高速公路沿線的經(jīng)濟(jì)互動也不能忽視。高速公路連接各地，使得周邊市場得到強(qiáng)化，讓沿線的各行業(yè)發(fā)展迅速。高速公路經(jīng)過的地方和沿線政府、企業(yè)合作將之打造成宣傳地方經(jīng)濟(jì)形象的窗口，帶動區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時也實(shí)現(xiàn)高速公路副業(yè)效益的提升。高速公路運(yùn)營管理中，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益最大化的途徑并不是唯一的。尤其是需要根據(jù)國家法律法規(guī)政策以及地方經(jīng)濟(jì)文化等特點(diǎn)來考慮。某個地方的科學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)不一定在另一個地方就合適。這需要高速公路運(yùn)營管理者必須按照當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)特點(diǎn)加強(qiáng)和相關(guān)單位的交流合作，對于科學(xué)的管理經(jīng)驗(yàn)必須選擇性地引進(jìn)，再根據(jù)本地實(shí)際情況制定管理對策，通過引進(jìn)、自主創(chuàng)新來提高高速公路經(jīng)濟(jì)運(yùn)營管理效益。
二、以良好的窗口形象提高服務(wù)意識
對于高速公路運(yùn)營管理單位來說，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量代表著單位的良好形象。高速公路作為服務(wù)業(yè)直接關(guān)系到社會及廣大人民群眾的切身利益。服務(wù)質(zhì)量好壞對該地的交通及地區(qū)服務(wù)形象有直接影響。要想以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向管理要經(jīng)濟(jì)效益，就一定要以文明的形象示人。一定要重視高速公路員工的思想道德教育，兼顧主人翁意識與服務(wù)意識的提升工作。以人性化的服務(wù)內(nèi)容，高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化管理。在高速公路系統(tǒng)中，收費(fèi)站是基層單位，且直接面向社會和群眾接觸，這些基層單位也作為服務(wù)窗口日復(fù)一日面對往來車輛，接受人民群眾的監(jiān)督。高速公路的運(yùn)營的好壞則是通過收費(fèi)站這個窗口形象來直接體現(xiàn)。所以，如何面向社會和群眾樹立良好的窗口形象就顯得很重要。應(yīng)該通過基本的文明用語，儀表儀態(tài)和服務(wù)態(tài)度的規(guī)范，結(jié)合制度、考核來進(jìn)行約束。在這個窗口的每位員工都應(yīng)該以文明用語對待往來車輛，一車一禮，對于往來的司乘人員的疑問和仔細(xì)要耐心對待、認(rèn)真回答，不能厭煩。優(yōu)質(zhì)服務(wù)會給司乘人員帶來親切感，這種服務(wù)印象是一種無形的價值，既能夠提高在人民群眾中的認(rèn)可度，又能為運(yùn)營管理創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益，一舉兩得。
三、以規(guī)范的養(yǎng)護(hù)思想提高運(yùn)營管理效率
高速公路里程因?yàn)榻?jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展日益增多，而養(yǎng)護(hù)管理也越來越重要。要是不有效改變過去的高速公路養(yǎng)護(hù)方式，那么就很難適應(yīng)高速公路的發(fā)展前景，同時也會影響運(yùn)營管理的經(jīng)濟(jì)效益。還有就是高速公路養(yǎng)護(hù)過程中，因?yàn)楣芾聿块T的管理規(guī)范存在一些問題，所以難免在高速公路養(yǎng)護(hù)時有質(zhì)量不高情況發(fā)生，而這也增加了運(yùn)營管理成本，不利于提升經(jīng)濟(jì)效益。要想避免這些問題出現(xiàn)，那么就要將公路的管理和養(yǎng)護(hù)工作分離開來。一方面促進(jìn)高速公路管理部門不斷引進(jìn)高技術(shù)人才，還會促進(jìn)其不斷改進(jìn)養(yǎng)護(hù)技術(shù)、運(yùn)用先進(jìn)養(yǎng)護(hù)工具進(jìn)行現(xiàn)代化的養(yǎng)護(hù)管理，從而在提高養(yǎng)護(hù)質(zhì)量的同時有效節(jié)約成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化的目標(biāo)。另外，要以市場為基礎(chǔ)確保高速公路運(yùn)營狀況良好。在養(yǎng)護(hù)路面時，根據(jù)工程管理方案，對道路情況進(jìn)行詳細(xì)分析，科學(xué)掌握路面動態(tài)。即認(rèn)真開展養(yǎng)護(hù)質(zhì)量保障活動，制定規(guī)范的養(yǎng)護(hù)機(jī)制，將養(yǎng)護(hù)工作市場化。以公開招標(biāo)的方式選擇資信好的施工單位。還要編制養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，根據(jù)養(yǎng)護(hù)要求與標(biāo)準(zhǔn)確定整修費(fèi)用和專項(xiàng)項(xiàng)目。對養(yǎng)護(hù)方案盡量進(jìn)行優(yōu)化，基于養(yǎng)護(hù)效果明確最低費(fèi)用限度和最好的費(fèi)用安排，并以排水和預(yù)防為主，堅(jiān)持防治結(jié)合的養(yǎng)護(hù)理念，以確保管理中的良好經(jīng)濟(jì)效益。
四、結(jié)語
總之，我國高速公路正處于快速發(fā)展時期，怎樣加強(qiáng)高速公路的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營管理是一個長期性的，值得深入研究的問題。但只要我們從理論和經(jīng)濟(jì)學(xué)角度等多個方面來足夠的認(rèn)識，就能夠在實(shí)踐中逐步摸索出使用的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，從而實(shí)現(xiàn)管理水平上的質(zhì)的飛躍，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳虹.高速公路經(jīng)濟(jì)運(yùn)營管理之我見[J].科學(xué)與財(cái)富，2015（7）：57.
