網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)營(yíng)銷精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)營(yíng)銷范文

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 教學(xué)內(nèi)容

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第32次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年6月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.91億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為44.1%。其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.71億人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升至45.9%。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)型企業(yè)開始涉足電子商務(wù)，市場(chǎng)上對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)人才需求量與日俱增。面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)人才需求，一方面眾多高校開始培養(yǎng)各種面向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)崗位的人才，另一方面，諸多企業(yè)卻很難尋找到適合企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。因此，如何培養(yǎng)真正能滿足企業(yè)實(shí)際需求的應(yīng)用型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類人才，就成為了目前許多高職院校在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程建設(shè)中一個(gè)亟待解決的難題。而在課程建設(shè)中，教學(xué)內(nèi)容是重點(diǎn)和難點(diǎn)之一。課程建設(shè)的成敗在很大程度上取決于教學(xué)內(nèi)容的建設(shè)，教學(xué)內(nèi)容是課程建設(shè)諸要素中的關(guān)鍵要素。

一、基于職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程教學(xué)內(nèi)容的構(gòu)建思路

《教育部關(guān)于推進(jìn)中等和高等職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展的指導(dǎo)意見》指出，職業(yè)教育應(yīng)“以經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求為依據(jù)，堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向，創(chuàng)新體制機(jī)制，推進(jìn)產(chǎn)教結(jié)合，實(shí)行校企合作、工學(xué)結(jié)合，促進(jìn)專業(yè)與產(chǎn)業(yè)對(duì)接、課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接、教學(xué)過程與生產(chǎn)過程對(duì)接、學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書對(duì)接、職業(yè)教育與終身學(xué)習(xí)對(duì)接”。因此，高職院校課程內(nèi)容的構(gòu)建應(yīng)以職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分析為出發(fā)點(diǎn)，以職業(yè)能力的培養(yǎng)為最終目標(biāo)，綜合國(guó)家職業(yè)資格證書、企業(yè)現(xiàn)有相關(guān)崗位工作內(nèi)容、地區(qū)產(chǎn)業(yè)人才需求特征及未來崗位可持續(xù)發(fā)展等方面，真正培養(yǎng)出符合崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的人才。以《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程為例，具體如下圖所示：

二、基于職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程教學(xué)內(nèi)容的構(gòu)建方式

（一）依據(jù)“營(yíng)銷師”等國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置課程的基本教學(xué)內(nèi)容

把職業(yè)資格證書所需知識(shí)融入教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生在獲得學(xué)歷證書的同時(shí)獲取職業(yè)資格證書，實(shí)現(xiàn)學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書的對(duì)接，是高職教育的顯著特色。目前，營(yíng)銷類相關(guān)的職業(yè)資格證書主要有勞動(dòng)和社會(huì)保障部的營(yíng)銷師資格考試以及教育部考試中心與中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)聯(lián)合推出的市場(chǎng)營(yíng)銷資格考試，從這些證書考證內(nèi)容要求上來看，以“營(yíng)銷師三級(jí)”為例，對(duì)于《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》相關(guān)的職業(yè)知識(shí)和技能的最基本的要求主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)客戶溝通與服務(wù)、電子郵件營(yíng)銷及網(wǎng)絡(luò)信息調(diào)研等方面。因此，在構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容時(shí)應(yīng)有效地將這些部分的內(nèi)容作為基礎(chǔ)并融入到教學(xué)項(xiàng)目及任務(wù)的設(shè)置中去，實(shí)現(xiàn)真正的學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書的對(duì)接。

（二）分析企業(yè)營(yíng)銷類相關(guān)崗位工作內(nèi)容調(diào)整課程基本教學(xué)內(nèi)容

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，現(xiàn)有部分職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)如勞動(dòng)和社會(huì)保障部的營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容（2006年制定）已經(jīng)明顯落后，與實(shí)際企業(yè)營(yíng)銷相關(guān)崗位的要求不相適應(yīng)，尤其是伴隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)崗位職業(yè)能力需求方面已有日新月異的變化。因此，及時(shí)跟蹤學(xué)生就業(yè)狀況，了解社會(huì)、企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的真正需求，與時(shí)俱進(jìn)地調(diào)整基本教學(xué)內(nèi)容是必需的。通過對(duì)近幾個(gè)月智聯(lián)招聘、51job等網(wǎng)站的人才需求信息分析、相關(guān)實(shí)習(xí)企業(yè)的崗位需求狀況走訪調(diào)查及近幾屆畢業(yè)學(xué)生就業(yè)狀況來看，對(duì)于營(yíng)銷專業(yè)背景學(xué)生的崗位需求主要集中在網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)客服、淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)信息收集與分析等崗位，而這些崗位所需的職業(yè)能力主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研能力、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具溝通與服務(wù)能力、網(wǎng)絡(luò)推廣能力及淘寶店鋪規(guī)劃能力等方面。

綜合以上兩方面的分析，從真正滿足職業(yè)的要求標(biāo)準(zhǔn)來看，高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的基本教學(xué)內(nèi)容應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)客戶溝通與服務(wù)、常見網(wǎng)絡(luò)推廣方式及工具的應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)信息調(diào)研、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)為主要教學(xué)內(nèi)容。

二、著眼于學(xué)生崗位可持續(xù)發(fā)展設(shè)置《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的進(jìn)階教學(xué)內(nèi)容

職業(yè)能力的培養(yǎng)不能僅限于當(dāng)前學(xué)生的就業(yè)崗位需求，還要考慮學(xué)生在未來三五年甚至于更長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因此，在教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置上，還要根據(jù)學(xué)生未來崗位職業(yè)走向來分析其職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)階需求，進(jìn)而設(shè)置相關(guān)進(jìn)階教學(xué)內(nèi)容。根據(jù)智聯(lián)招聘、51job等人才招聘網(wǎng)站上的崗位需求信息及畢業(yè)生跟蹤調(diào)查顯示，在工作3～5年后其崗位發(fā)展的走向一般是從一線的執(zhí)行人員走向中高層的管理人員，如從網(wǎng)絡(luò)推廣專員到網(wǎng)絡(luò)推廣主管、網(wǎng)絡(luò)銷售員到網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理、淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人員到淘寶店長(zhǎng)、甚至于開展自主網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)等。因此，在教學(xué)內(nèi)容選取上可以將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、搜索引擎推廣等其他推廣工具的應(yīng)用、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整體策劃等內(nèi)容作為基本教學(xué)內(nèi)容的進(jìn)階教學(xué)內(nèi)容。

當(dāng)然，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，營(yíng)銷方式的不斷變革和創(chuàng)新，現(xiàn)有傳授給學(xué)生的知識(shí)和技能必然滿足不了學(xué)生在未來更長(zhǎng)時(shí)間中的需求，只有培養(yǎng)學(xué)生能適應(yīng)環(huán)境的變化而不斷自我獲取新知識(shí)、掌握新技能的能力，才能真正做到著眼于學(xué)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，在教學(xué)內(nèi)容組織上，還要充分利用豐富的各類網(wǎng)站資源及網(wǎng)絡(luò)課程資源共享平臺(tái)等，拓展學(xué)生的視野，通過查找資料、分析資料、學(xué)習(xí)資料的方式完成部分學(xué)習(xí)內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力。

三、結(jié)合地區(qū)產(chǎn)業(yè)人才需求特征來設(shè)置《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的強(qiáng)化教學(xué)內(nèi)容

不同地區(qū)由于其產(chǎn)業(yè)性質(zhì)及特色的差異，在對(duì)營(yíng)銷相關(guān)人才的需求特征上也存在一定差異性，人才的培養(yǎng)要體現(xiàn)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的目的。因此，在教學(xué)過程中應(yīng)緊密結(jié)合本地區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷型企業(yè)的行業(yè)特征及對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)人才的需求特征，把相關(guān)部分內(nèi)容作為教學(xué)的重點(diǎn)，強(qiáng)化其內(nèi)容的教學(xué)，培養(yǎng)具有地方特色的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)用型人才，真正體現(xiàn)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。以我院所在地常州為例，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)人才的需求以機(jī)械設(shè)備制造行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)行業(yè)、零售行業(yè)、旅游行業(yè)等行業(yè)居多，并且對(duì)于人才的需求崗位尤以淘寶網(wǎng)絡(luò)客服與網(wǎng)絡(luò)推廣需求量最大，因此，在構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容及組織教學(xué)時(shí)，既要結(jié)合相關(guān)的行業(yè)設(shè)置項(xiàng)目及任務(wù)，又要針對(duì)需求量較大的崗位，不論從教學(xué)內(nèi)容量的設(shè)置或是從教學(xué)組織上都要加大投入力度。如針對(duì)淘寶網(wǎng)絡(luò)客服職業(yè)崗位，一方面可以通過自建淘寶網(wǎng)店平臺(tái)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)操作，另一方面可以與一些從事淘寶客服外包服務(wù)的企業(yè)合作開展工學(xué)交替。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣類職業(yè)崗位，可以加大加深對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣工具的介紹、操作與應(yīng)用，如常見的微博、論壇、博客、QQ群、Email、SNS等營(yíng)銷推廣工具的應(yīng)用。

縱觀目前《網(wǎng)絡(luò)課程》課程的教學(xué)，還存在許多方面的問題，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論體系混亂，不同的學(xué)科理解形成了不同的理論體系，教學(xué)內(nèi)容不能滿足培養(yǎng)高技能人才的需要，沒有針對(duì)不同專業(yè)背景研究其合適的教學(xué)內(nèi)容及模式等。因此，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人才需求的不斷激增，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的建設(shè)與改革任重道遠(yuǎn)，但不管如何，高職《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的建設(shè)都應(yīng)以符合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基本要求，為此，要從國(guó)家職業(yè)資格證書、企業(yè)現(xiàn)有相關(guān)崗位工作內(nèi)容、本地區(qū)產(chǎn)業(yè)人才需求特征及崗位的可持續(xù)發(fā)展等方面綜合考慮，真正培養(yǎng)出符合崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的人才。

參考文獻(xiàn)：

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第2篇：網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)營(yíng)銷范文

關(guān)鍵詞:高職;信息技術(shù)類;開放創(chuàng)新型;人才培養(yǎng)模式

中圖分類號(hào):G724 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1671－1602(2016)12－0067－01

目前高職院校的信息類專業(yè)眾多，其相關(guān)專業(yè)包括:電子商務(wù)、信息管理與信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)工程、廣播電視編導(dǎo)、信息與計(jì)算科學(xué)、電子信息、教育技術(shù)等，眾多的信息類專業(yè)群支撐了日益增長(zhǎng)的信息產(chǎn)業(yè)人才需求。信息技術(shù)類(以電商技術(shù)為例)作為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的領(lǐng)軍行業(yè)，不僅是推動(dòng)國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、帶動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)快速升級(jí)的重要手段，也為國(guó)家倡導(dǎo)的“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”提供實(shí)現(xiàn)平臺(tái)。據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》表明，2015年上半年，中國(guó)電商交易額達(dá)7．63萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)30．4%，預(yù)計(jì)全年電商貿(mào)易總額超18萬(wàn)。因此，探索出一條適應(yīng)開放市場(chǎng)需求的電商專業(yè)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1電商技術(shù)人才的市場(chǎng)需求和存在問題

目前，隨著大量的傳統(tǒng)企業(yè)向“互聯(lián)網(wǎng)+”方向進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，導(dǎo)致電商人才缺口進(jìn)一步加大，據(jù)《2015年全國(guó)電商行業(yè)人才需求報(bào)告》指出，電商行業(yè)銷售運(yùn)營(yíng)、技術(shù)開發(fā)和綜合性管理的人才需求量位居電商行業(yè)各類崗位人才需求排名的前三名，占行業(yè)總?cè)瞬判枨蟊壤謩e為37．68%、28．57%和18．84%。電商行業(yè)的人才問題日益成為擺在企業(yè)發(fā)展前的一道鴻溝。主要表現(xiàn)為企業(yè)人才招聘渠道單一、技術(shù)型人才供給不足、高校畢業(yè)生實(shí)踐能力不強(qiáng)、高校相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)時(shí)效性不高和專業(yè)人才與產(chǎn)業(yè)的對(duì)接乏力等問題，企業(yè)十分缺乏經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)總監(jiān)、開發(fā)工程師與高級(jí)架構(gòu)師等崗位的人才。

2設(shè)計(jì)基于開放教育的信息類專業(yè)市場(chǎng)導(dǎo)向培育機(jī)制

針對(duì)上述問題，本研究以開放教育視角，以企業(yè)對(duì)信息類專業(yè)人才需求層次為依托，從中提煉出信息專業(yè)市場(chǎng)導(dǎo)向特殊的內(nèi)涵特征，設(shè)計(jì)了基于開放教育的信息類專業(yè)市場(chǎng)導(dǎo)向培育機(jī)制，以期從根本上推動(dòng)信息類專業(yè)的開放式教育進(jìn)程。主要提出重要觀點(diǎn)如下:

2．1現(xiàn)代教育、開放式教育形式與市場(chǎng)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)研究

從現(xiàn)代教育的形成及發(fā)展，特別是開放式教育的形成、發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)化教育影響面擴(kuò)大、受眾增多、水平提高的相關(guān)理論依據(jù)和假設(shè)。研究涉及網(wǎng)絡(luò)教育、開放式教育的含義與分類、教育營(yíng)銷的發(fā)展、市場(chǎng)導(dǎo)向的形成及其對(duì)教育學(xué)習(xí)績(jī)效影響的機(jī)理與影響因素，完善開放式教育這一非盈利平臺(tái)市場(chǎng)導(dǎo)向營(yíng)銷概念和體系并構(gòu)建理論假設(shè)，以作后續(xù)研究所需的理論指導(dǎo)和視角。

2．2基于市場(chǎng)導(dǎo)向的信息技術(shù)類專業(yè)教育教學(xué)績(jī)效的指標(biāo)體系設(shè)計(jì)與實(shí)證調(diào)查

根據(jù)上述研究的成果，設(shè)計(jì)出對(duì)高職院校信息科學(xué)專業(yè)開放式教育實(shí)施狀況、市場(chǎng)導(dǎo)向化程度、教學(xué)績(jī)效等的評(píng)價(jià)指標(biāo)。依據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的要求和實(shí)證研究所需要的其它數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)科學(xué)可行的調(diào)查問卷。本部分將主要借鑒國(guó)內(nèi)外公認(rèn)和使用較廣泛的市場(chǎng)導(dǎo)向評(píng)價(jià)量表MARKOR和MKTOR以及普華永道的市場(chǎng)智能企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，結(jié)合傳統(tǒng)教育學(xué)發(fā)展指標(biāo)體系、網(wǎng)絡(luò)化教育發(fā)展模式和發(fā)展指標(biāo)、現(xiàn)代教育教學(xué)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的研究成果。在征求教育經(jīng)濟(jì)與管理、網(wǎng)絡(luò)教育管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、信息化、統(tǒng)計(jì)分析等各方面專家意見的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化。本部分的成果將為實(shí)證調(diào)查研究提供基礎(chǔ)。以上兩部分內(nèi)容主要奠定了本研究的理論基礎(chǔ)，確定了指導(dǎo)后續(xù)實(shí)證研究所依賴的理論指導(dǎo)，界定本研究的領(lǐng)域及明確本研究的對(duì)象。

2．3信息技術(shù)類專業(yè)市場(chǎng)導(dǎo)向的現(xiàn)代開放式教育教學(xué)績(jī)效調(diào)查研究

本部分將對(duì)調(diào)查問卷所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，來對(duì)前面的理論假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。利用SPSS、LISERAL等統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)自變量進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)、對(duì)自變量和因變量進(jìn)行聚類分析、回歸分析、相關(guān)分析及因子分析來對(duì)理論假設(shè)進(jìn)行有效性檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)中國(guó)市場(chǎng)導(dǎo)向的現(xiàn)代開放式教育教學(xué)模式、影響市場(chǎng)導(dǎo)向的現(xiàn)代開放式教育形成和發(fā)展的關(guān)鍵因素、現(xiàn)代開放式教育教學(xué)績(jī)效影響程度。本部分是研究的重點(diǎn)，將得出不同類型現(xiàn)代開放式教育教學(xué)績(jī)效、影響因素、影響機(jī)理等重要結(jié)論，為后面的優(yōu)化模型的構(gòu)建和優(yōu)化措施的提出提供依據(jù)。

2．4開放式教育市場(chǎng)導(dǎo)向模型設(shè)計(jì)與驗(yàn)證

根據(jù)調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)和分析得出的結(jié)論，構(gòu)建開放式教育市場(chǎng)導(dǎo)向模型。該模型將包括開放式教學(xué)學(xué)習(xí)者人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征參數(shù)、開放式教學(xué)學(xué)習(xí)者知識(shí)背景參數(shù)、開放式教學(xué)平臺(tái)提供者整合參數(shù)及開放式教學(xué)平臺(tái)績(jī)效參數(shù)，通過自變量參數(shù)的調(diào)整來模擬不同狀態(tài)下的學(xué)習(xí)者、平臺(tái)提供者、以及綜合學(xué)習(xí)績(jī)效，得出優(yōu)化方案。該部分將利用相關(guān)軟件平臺(tái)進(jìn)行模擬。

2．5信息技術(shù)類專業(yè)開放式教育營(yíng)銷實(shí)施的對(duì)策建議

根據(jù)上述研究結(jié)論，對(duì)中國(guó)開放式教育營(yíng)銷實(shí)施過程中存在的問題進(jìn)行深入研究，針對(duì)不同類型和狀態(tài)下的信息科學(xué)專業(yè)開放式教育從中提煉出信息專業(yè)市場(chǎng)導(dǎo)向特殊的內(nèi)涵特征，設(shè)計(jì)了基于開放教育的信息類專業(yè)市場(chǎng)導(dǎo)向培育機(jī)制，以期從根本上推動(dòng)信息類專業(yè)的開放式教育進(jìn)程。

參考文獻(xiàn):

第3篇：網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)營(yíng)銷范文

[關(guān)鍵詞]企業(yè)家;管理模擬;質(zhì)疑思維;網(wǎng)絡(luò)教育

為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,人力資源是關(guān)鍵,而培養(yǎng)和造就一大批具有開拓精神與創(chuàng)新思維的企業(yè)家尤為重要。近一個(gè)世紀(jì)以來,參與式教學(xué)法(Engagedlearningtechniques)在培養(yǎng)現(xiàn)代管理人才中發(fā)揮了巨大的作用。管理模擬(BusinessSimulation)就是參與教學(xué)的一種。參加模擬的學(xué)生組合成團(tuán)隊(duì)代表“公司”,在仿真的市場(chǎng)環(huán)境下,模擬制定目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃、生產(chǎn)運(yùn)作、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、商務(wù)談判等一系列經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng),并在與其他“公司”的市場(chǎng)博弈中,提高自己公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)地位,達(dá)到“體驗(yàn)”管理、應(yīng)用理論、培養(yǎng)創(chuàng)新思維的目的?，F(xiàn)代管理模擬一般都通過專門開發(fā)的電腦軟件進(jìn)行。

一、現(xiàn)代管理模擬的發(fā)展沿革及其特點(diǎn)

管理模擬從產(chǎn)生到發(fā)展至今,離不開管理環(huán)境、經(jīng)營(yíng)模式以及企業(yè)對(duì)高素質(zhì)管理人才的需求,尤其是IT技術(shù)的進(jìn)步,使復(fù)雜與動(dòng)態(tài)的環(huán)境仿真以及因特網(wǎng)上的在線模擬成為可能。管理模擬教學(xué)的發(fā)展可大致分為以下階段(表1)。

1•古代戰(zhàn)爭(zhēng)模擬與早期的管理模擬①(20世紀(jì)50年代以前)

戰(zhàn)爭(zhēng)模擬是指在假設(shè)的戰(zhàn)事背景下借助模型或地圖進(jìn)行軍事對(duì)弈。中國(guó)象棋就是“楚河漢界”上的戰(zhàn)爭(zhēng)模擬。1811年,普魯士軍顧問雷斯維茨(VonReiss-witz)首創(chuàng)了地圖模擬演習(xí),后被德國(guó)人在策劃兩次世界大戰(zhàn)中秘密采用。二次大戰(zhàn)期間,美軍在戰(zhàn)役沙盤推演的教材中也收入了戰(zhàn)爭(zhēng)博弈(WarGame)的內(nèi)容。據(jù)“全球管理模擬”(GBG)②的資料,20世紀(jì)30年代,俄圣彼得堡工程經(jīng)濟(jì)學(xué)院瑪麗•布什坦(Marie•Bir-shtein)首次用模擬方法培訓(xùn)剛提升到初級(jí)管理崗位的工人。但由于當(dāng)時(shí)環(huán)境比較穩(wěn)定,技術(shù)簡(jiǎn)單,管理培訓(xùn)模擬沒有得到推廣。

2•管理模擬推廣與發(fā)展時(shí)期(20世紀(jì)50~70年代)

二次大戰(zhàn)后,市場(chǎng)向買方市場(chǎng)過渡,環(huán)境變數(shù)增多且競(jìng)爭(zhēng)加劇,企業(yè)由生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)管理,對(duì)有理論又有經(jīng)驗(yàn)的管理人才需求劇增,工商管理碩士(MBA)走紅。1950~1970年,美國(guó)大學(xué)授予的MBA學(xué)位已超過20萬(wàn)人。1980年,美國(guó)有MBA授予權(quán)的大學(xué)增至500所,而且還在以每年新增35所的速度遞增,年授予的MBA學(xué)位數(shù)從1970年的2•1萬(wàn)上升到1980年的4•8萬(wàn)。美國(guó)許多大、中型公司甚至到了非MBA畢業(yè)生不雇的地步。不少公司出資鼓勵(lì)員工攻讀MBA學(xué)位或參加在職MBA短訓(xùn)班。MBA熱迅速蔓延到整個(gè)北美、歐洲、澳洲與東南亞地區(qū)。

公司對(duì)人才的需求推動(dòng)了大學(xué)管理教學(xué)的改革。因?yàn)閷?duì)大學(xué)來講,既要為企業(yè)輸送大批工商管理碩士,又要保證這些“寵兒”聘用后能迅速進(jìn)入角色、獨(dú)當(dāng)一面。為此,一方面繼續(xù)強(qiáng)化美國(guó)管理高等教育聯(lián)合會(huì)(AACSB)①的評(píng)估與監(jiān)督功能,另一方面MBA的培養(yǎng)必須走出傳統(tǒng)“象牙塔”的教學(xué)模式。在案例教學(xué)基礎(chǔ)上,美國(guó)華盛頓大學(xué)商學(xué)院1957年率先在MBA“公司政策”課程中采用了管理模擬,哈佛大學(xué)則讓在職經(jīng)理人員進(jìn)入商業(yè)博弈(BusinessGame)參加研討,收獲很大。模擬教學(xué)的成功得到美國(guó)管理學(xué)會(huì)AMA,AmericanManagementAssocia-tion)的高度重視,并極力推薦經(jīng)理培訓(xùn)課程使用。AMA的建議很快得到美國(guó)各大學(xué)商學(xué)院與IBM,GM,SONY等大公司的積極響應(yīng)。市場(chǎng)對(duì)模擬軟件的需求激增。一批頂級(jí)的管理商學(xué)院則綜合教育理論、運(yùn)籌學(xué)、對(duì)弈論和IT技術(shù),適時(shí)開發(fā)出了一大批管理模擬軟件。

同時(shí),北美模擬與博弈學(xué)會(huì)NASAGA,NorthAmericanSimulationandGamingAssociation,1966)、國(guó)際模擬與博弈學(xué)會(huì)ISAGA,InternationaSimulationandGamingAssociation,1970)、管理模擬與實(shí)驗(yàn)教學(xué)學(xué)會(huì)(ABSEL,AssociationforBusi-essSimulationsandExperimentalLearning,1974)等3個(gè)最具影響的管理模擬組織相繼在美成立①。集博弈理論、軟件開發(fā)與研究于一體的學(xué)術(shù)刊物《模擬與博弈(Simulation&Gaming)》也在1970年創(chuàng)刊。大批管理咨詢公司紛紛介入模擬軟件的開發(fā)與在職經(jīng)理的培訓(xùn)業(yè)務(wù)。

3•計(jì)算機(jī)輔助管理模擬時(shí)期(20世紀(jì)80~90年代)

70年代中期尤其是80年代以來,競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)逐漸從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)。為分散風(fēng)險(xiǎn)和搶占產(chǎn)業(yè)制高點(diǎn),企業(yè)紛紛開展多元化經(jīng)營(yíng),企業(yè)急需通曉戰(zhàn)略管理、熟諳國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的管理者。新的環(huán)境與人才需求再次挑戰(zhàn)大學(xué)的管理教育模式。參與式教學(xué)中的案例研究和管理模擬更倍受青睞。大學(xué)針對(duì)公司對(duì)新型人才培養(yǎng)的需要,有針對(duì)性地開發(fā)演繹風(fēng)險(xiǎn)管理、戰(zhàn)略管理、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的案例與模擬程序,使教學(xué)與現(xiàn)實(shí)緊密接軌。如美國(guó)芝加哥大學(xué)開發(fā)的“國(guó)際經(jīng)營(yíng)模擬”(InternationalOperationSimulation,INTOP,1990;INTOPIA,1995),英國(guó)霍爾市場(chǎng)公司從1976年起開發(fā)的TEAMSKILL、INTEX等模擬軟件,都是西方優(yōu)秀管理模擬軟件的代表之作,有的經(jīng)多次升級(jí),至今仍在北美與歐洲廣泛使用。

4•遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)在線管理模擬時(shí)期(20世紀(jì)90年代至今)

隨著因特網(wǎng)應(yīng)用的普及,管理模擬已成為國(guó)際教育數(shù)據(jù)庫(kù)的重要內(nèi)容。學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)終端輸入決策信息,經(jīng)因特網(wǎng)上傳至模擬主服務(wù)器,模擬結(jié)果再反饋回各終端。讓學(xué)生及時(shí)了解、分析對(duì)手“公司”的戰(zhàn)略,并作為下一輪模擬的參考。例如,被55個(gè)國(guó)家、約100個(gè)經(jīng)理培訓(xùn)班與工商管理碩士點(diǎn)采用的IN-TOPIA/2000,在美國(guó)的模擬約1/3在網(wǎng)上進(jìn)行。一些模擬與博弈的國(guó)際組織(如ABSEL,NASAGA)、大學(xué)管理模擬研究機(jī)構(gòu)(如INSEAD,以及軟件開發(fā)公司現(xiàn)都在網(wǎng)上免費(fèi)提供或出售模擬軟件包。網(wǎng)上模擬軟件的資源共享是經(jīng)濟(jì)全球化的必然,它大幅度減少了模擬軟件開發(fā)中的重復(fù)勞動(dòng)和運(yùn)行成本,也成為跨文化溝通與管理的重要環(huán)節(jié)。超級(jí)秘書網(wǎng)

二、現(xiàn)代管理模擬在我國(guó)的應(yīng)用前景

管理模擬充分體現(xiàn)了“在管理中學(xué)會(huì)管理”的參與式學(xué)習(xí)方法與“學(xué)生本體論”、“以學(xué)為本”的文化哲學(xué)。通過電腦仿真復(fù)雜、動(dòng)態(tài)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境與決策過程,既提高了學(xué)生質(zhì)疑與創(chuàng)新的思維和系統(tǒng)分析能力,又大大縮短了積累管理經(jīng)驗(yàn)的時(shí)間。隨著IT技術(shù)的進(jìn)步、硬件價(jià)格的下降與因特網(wǎng)應(yīng)用的普及,模擬軟件開發(fā)與升級(jí)改版的成本還會(huì)更低,使用將更靈活、更經(jīng)濟(jì),模擬與管理實(shí)踐結(jié)合的時(shí)效性也會(huì)更強(qiáng)。

據(jù)2001年美國(guó)大學(xué)商學(xué)院聯(lián)合會(huì)(AACSB)的統(tǒng)計(jì),該會(huì)382所核心會(huì)員大學(xué)中的絕大部分(372所),不僅將管理模擬廣泛用于戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)等核心課程的教學(xué)與研討,模擬軟件的研究與開發(fā)也已成為大學(xué)教學(xué)科研的常規(guī)性工作,而且還經(jīng)常開展全美或地區(qū)性的管理模擬競(jìng)賽。90年代中期,我國(guó)也曾組織過部分大學(xué)的MBA學(xué)生參加電腦管理模擬競(jìng)賽,但由于受到經(jīng)費(fèi)與設(shè)備硬件的制約,加上“以教為本”等傳統(tǒng)教育哲學(xué)的影響,模擬教學(xué)在大學(xué)管理教育與在職經(jīng)理MBA培訓(xùn)中的使用還僅僅是開始。從管理模擬在當(dāng)今發(fā)達(dá)國(guó)家管理教育中的地位與發(fā)展趨勢(shì)來看,可以預(yù)料,隨著改革的深化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的普及,以管理案例和管理模擬為代表的參與式教學(xué)與專題研討,會(huì)在我國(guó)得到迅速的推廣。

[參考文獻(xiàn)]

第4篇：網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)營(yíng)銷范文

關(guān)鍵詞：新常態(tài)；營(yíng)銷專業(yè)；競(jìng)爭(zhēng)型；人才培養(yǎng)

近年來，普通高等院校的本科專業(yè)建設(shè)和發(fā)展很快，營(yíng)銷專業(yè)是其中熱門專業(yè)之一。經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)營(yíng)銷專業(yè)的人才需求量大，學(xué)生就業(yè)率高。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速變革和發(fā)展，企業(yè)一方面尋求市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才，另一方面對(duì)高校培育和輸送出來的營(yíng)銷人才不甚滿意，對(duì)當(dāng)前高校的營(yíng)銷人才培養(yǎng)模式的產(chǎn)生懷疑。

在新常態(tài)下，企業(yè)對(duì)營(yíng)銷專業(yè)人才提出了新的要求：營(yíng)銷人才必須掌握和運(yùn)用營(yíng)銷學(xué)的理論知識(shí)，熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣渠道與模式，具備優(yōu)秀的文案寫作策劃能力、消費(fèi)者大數(shù)據(jù)分析能力、較強(qiáng)的責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。但現(xiàn)實(shí)中普通高等院校的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才培養(yǎng)計(jì)劃依然傳統(tǒng)老套，與國(guó)際教育管理模式有著很大的差異。因此，我們必須改革營(yíng)銷專業(yè)的人培方案，認(rèn)真探索新常態(tài)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)型人才培養(yǎng)的問題。

一、營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀分析

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，我國(guó)企業(yè)進(jìn)入了競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中要確立優(yōu)勢(shì)，不僅要生產(chǎn)出好質(zhì)量的產(chǎn)品，還要有專業(yè)的營(yíng)銷人才以科學(xué)先進(jìn)的營(yíng)銷理念制定出創(chuàng)新營(yíng)銷策略，抓住時(shí)機(jī)占有市場(chǎng)，把握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。

我國(guó)營(yíng)銷人才的整體素質(zhì)培養(yǎng)呈滯后狀態(tài)，跟不上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。其根本原因：一是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)起步晚，根基不牢，教育的理念有待演進(jìn)。二是各大高校的在應(yīng)試教育的人才培養(yǎng)模式下，學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力不能有效符合用人單位的需求，出現(xiàn)了“工作難求”與“人才難求”的供需矛盾現(xiàn)象。這一現(xiàn)象的出現(xiàn)，迫使高校對(duì)“舊常態(tài)”營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式進(jìn)行改革，“新常態(tài)”人才培養(yǎng)模式登上了歷史發(fā)展的舞臺(tái)。

新常態(tài)：“新”異于“舊”，是不同于以往相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)，從常態(tài)到非常狀態(tài)再到新常態(tài)的否定中升華，這是一種趨勢(shì)性和不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，也是中國(guó)社會(huì)發(fā)展的自然歷史過程。

隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，教育進(jìn)入了“新常態(tài)”。以往的“舊常態(tài)”應(yīng)試教育，使教育步入了誤區(qū)，出現(xiàn)了過度化的傾向，突出表現(xiàn)在：題海戰(zhàn)術(shù)、關(guān)注考試分?jǐn)?shù)、脫離社會(huì)實(shí)踐、團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力差等情況。

新常態(tài)下，根據(jù)市場(chǎng)的需求，突出培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和綜合能力，包括愛與感恩、責(zé)任心、抗壓能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等，我們要用平常心看待教育新常態(tài)，回歸教育的本質(zhì)，回到教育的原點(diǎn)與終點(diǎn)，關(guān)注生命，培養(yǎng)高素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)型營(yíng)銷人才。

二、新常態(tài)下營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)出現(xiàn)的問題歸類

1.舊教育觀念束縛

普通高校的教育觀念還受到舊觀念的束縛，以教師為中心，實(shí)行“填鴨式”教學(xué)，注重學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)試能力。社會(huì)也片面最求高學(xué)歷而不是高素質(zhì)、高技能，培養(yǎng)的營(yíng)銷人才“統(tǒng)一”，既無特色也無優(yōu)勢(shì)。

2.人培方案理論重于實(shí)踐

目前，普通高等院校仍然采取傳統(tǒng)教育模式，理論重于實(shí)踐。以期末成績(jī)?cè)u(píng)定學(xué)生的優(yōu)秀，綜合素質(zhì)放在次要地位；根據(jù)目前各大高校的課程規(guī)劃情況，出現(xiàn)了專業(yè)基礎(chǔ)課程和專業(yè)課程缺乏系統(tǒng)性，許多課程教學(xué)內(nèi)容出現(xiàn)交叉和重復(fù)的現(xiàn)象，迫切需要優(yōu)化課程體系，改革創(chuàng)新人才培養(yǎng)方案。高等院校制訂的營(yíng)銷人才培養(yǎng)目標(biāo)和方案都大同小異，教學(xué)針對(duì)性不夠強(qiáng)，沒有形成專業(yè)特色，不能滿足企業(yè)對(duì)營(yíng)銷行業(yè)的差異化和多樣化的人才需要；本科類學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷理論知識(shí)學(xué)得多，但實(shí)踐操作和創(chuàng)新能力比較弱。按照以上教育模式培養(yǎng)出來的人才，大多數(shù)不符合市場(chǎng)的要求，畢業(yè)生雖多，但人才難求。

3.缺乏“雙師型”師資

當(dāng)前高校教師一般是從學(xué)校畢業(yè)后就直接從事教育教學(xué)工作，缺乏企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也少。雖然在獲得碩士或博士的學(xué)歷學(xué)位期間，考取了一些與專業(yè)相關(guān)的證書，但這是應(yīng)試的產(chǎn)物，也是為獲得工作的一個(gè)重要資格證。對(duì)于這一類的教師，本身就缺乏實(shí)踐實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)上也多是照本宣科，難以培養(yǎng)出具有應(yīng)用型創(chuàng)新能力的學(xué)生。課堂教學(xué)是培養(yǎng)人才的一個(gè)重要教育環(huán)節(jié)，雖然大多數(shù)高校都定位“應(yīng)用型”“競(jìng)爭(zhēng)型”“創(chuàng)新型”人才培養(yǎng)，但課堂教學(xué)仍然依賴傳統(tǒng)上以教師講授為主的教學(xué)方法，師生互動(dòng)時(shí)間少，學(xué)生自主參與學(xué)校的環(huán)節(jié)也很少，導(dǎo)致學(xué)生思維能力的單一。

4.校企合作力度與創(chuàng)新機(jī)制需改善

在市鼉濟(jì)大環(huán)境下，各大高校都明白不能“閉門造人才”的道理，于是提出了兩種人才培養(yǎng)的新途徑，一是與其他高校內(nèi)部的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)部門合作培養(yǎng)人才；二是與企業(yè)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、國(guó)際交流協(xié)同合作辦學(xué)。這兩種人才培育模式的出現(xiàn)，雖打破和改善了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，但由于經(jīng)費(fèi)扶持和政策鼓勵(lì)等方面支持力度不夠，學(xué)校相關(guān)的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)也有限，導(dǎo)致部分合作事宜中途終止。

三、新常態(tài)下營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)的整改措施

1.轉(zhuǎn)變教育理念，優(yōu)化營(yíng)銷課程體系建設(shè)

新常態(tài)下的人才教育，應(yīng)該是引導(dǎo)與影響，不是改造與改變，實(shí)現(xiàn)以人為本，遵從人性，解放身心，自由發(fā)揮，發(fā)現(xiàn)潛能，培養(yǎng)出與眾不同的、有差別的競(jìng)爭(zhēng)型人才。高校的教育新局面是從“舊常態(tài)”升華到“新常態(tài)”，從以往以學(xué)校為重心，企業(yè)只能被動(dòng)的選用學(xué)校培養(yǎng)出來的人才，到現(xiàn)在以企業(yè)為重心來，以企業(yè)對(duì)人才的要求來培育人才，實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用。這是表面認(rèn)知到具體認(rèn)知的更深入認(rèn)識(shí)。

營(yíng)銷專業(yè)應(yīng)建立素質(zhì)、知識(shí)、能力相互支撐的教學(xué)體系，科學(xué)合理地制定人才培養(yǎng)方案。從大一新生開始系統(tǒng)了解營(yíng)銷專業(yè)的知識(shí)體系，并根據(jù)自身?xiàng)l件確定專業(yè)發(fā)展方向。在營(yíng)銷專業(yè)課程設(shè)置中，增加營(yíng)銷策劃、促銷方案、調(diào)查報(bào)告、廣告策劃等多種創(chuàng)新表現(xiàn)形式的課程，理論知識(shí)點(diǎn)和實(shí)踐操作緊密相連，在保障理論知識(shí)的前提下，適當(dāng)?shù)卦黾訉?shí)踐操作的教學(xué)比例，讓學(xué)生把理論靈活的用于實(shí)踐，將知識(shí)化為自身的力量。

2.加強(qiáng)素質(zhì)教育，培養(yǎng)專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)型創(chuàng)新人才

（1）合理利用互聯(lián)網(wǎng)資源教育，與傳統(tǒng)教育模式互動(dòng)與共存

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的出現(xiàn)，開創(chuàng)了人類文明時(shí)代的新篇章，改變了傳統(tǒng)的教育模式，建立了開放性多元化的教學(xué)方式。網(wǎng)絡(luò)教育的資源可以共享、多向互動(dòng)，也不受時(shí)間空間的限制。授課者和學(xué)習(xí)者通過網(wǎng)絡(luò)把某一個(gè)共同話題或主題聯(lián)系起來，以講授、研討、閱讀等形式溝通交流和學(xué)習(xí)。這種在線教育和自由學(xué)習(xí)方式受到大家的歡迎，提前學(xué)習(xí)感興趣的專業(yè)課程，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)欲望，提高了自身的知識(shí)水平和學(xué)習(xí)效率，拓寬學(xué)生的知識(shí)面與知識(shí)量。網(wǎng)絡(luò)既推廣了案例式、討論式、情景模擬式等教學(xué)方法，也發(fā)展了慕課、微課、翻轉(zhuǎn)課堂等創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)方式，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)積極性，提升學(xué)生的素質(zhì)教育，達(dá)到創(chuàng)新教育的目的。

廣州商學(xué)院為了擴(kuò)大在校大學(xué)生的知識(shí)面，增加學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。第一，開設(shè)了爾雅通識(shí)課程，有科學(xué)、歷史、經(jīng)濟(jì)、文學(xué)修養(yǎng)、音樂、美術(shù)、傳統(tǒng)文化、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維訓(xùn)練等課程，內(nèi)容涵蓋面大，資源豐富。從2013年9月至2017年3月，全校約3萬(wàn)人次在線學(xué)習(xí)；第二，開設(shè)了形式政策、雅信達(dá)英語(yǔ)、外貿(mào)實(shí)習(xí)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)；第三，開設(shè)了市場(chǎng)營(yíng)銷和電子商務(wù)方面的微課程，與學(xué)生在線互動(dòng)學(xué)習(xí)；第四，為提高教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校加強(qiáng)校園精品課程的建設(shè)和國(guó)家精品課程的申報(bào)。

（2）“因材施教”挖掘共性與個(gè)性

每一個(gè)孩子都是獨(dú)立又獨(dú)特的個(gè)體，是與眾不同的，要有針對(duì)地對(duì)他們進(jìn)行真正個(gè)性化、差異化的教育教學(xué)。傳統(tǒng)的教育模式認(rèn)為，成績(jī)相同的學(xué)生，能力也差不多，但通過大數(shù)據(jù)的分析手段，學(xué)生的個(gè)體差異就會(huì)清晰地展現(xiàn)出來。我們發(fā)現(xiàn)，分?jǐn)?shù)同樣在90分以上的學(xué)生，有的靠記憶力，有的靠邏輯推理能力，還有的是這兩者兼顧。所以，大數(shù)據(jù)能夠讓教育者更全面地看待學(xué)生的發(fā)展方向，從而施展不同的教學(xué)方式，挖掘共性與個(gè)性，做到“因材施教”。

（3）加強(qiáng)素質(zhì)教育，培養(yǎng)學(xué)生健康的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

競(jìng)爭(zhēng)在各個(gè)領(lǐng)域里的個(gè)體、群體、事物之間以一個(gè)共同目標(biāo)，通過自身努力拼搏在競(jìng)賽中取得優(yōu)秀的成績(jī)。競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是指在競(jìng)爭(zhēng)過程中表現(xiàn)出的頑強(qiáng)意志和心理狀態(tài)。健康的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是指在競(jìng)爭(zhēng)過程中表現(xiàn)出來的積極向上的拼搏精神，通過正當(dāng)途徑獲得勝利，具有堅(jiān)忍不拔的氣質(zhì)。健康的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)可以遏止惰性和依賴性，提高學(xué)生積極性和創(chuàng)造性。

高校是孕育高素質(zhì)人才的地方，要把傳統(tǒng)注重課堂灌輸知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)實(shí)踐，解放個(gè)性，開發(fā)專長(zhǎng)，培養(yǎng)出越來越多具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)能力的學(xué)生，人人奮發(fā)努力、不甘落后、勇往直前，教學(xué)質(zhì)量才會(huì)提高，集體的力量才會(huì)增強(qiáng)。高?？梢越M織以年級(jí)或班級(jí)為單位的各種學(xué)術(shù)性的知識(shí)競(jìng)賽、競(jìng)技性的技能比賽、文娛性的活動(dòng)競(jìng)賽，激發(fā)年輕學(xué)子的自信心、好勝心。

3.加強(qiáng)營(yíng)銷專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)引進(jìn)“雙師型”教師

師資是培養(yǎng)人才的關(guān)鍵，隨著專業(yè)的理論課與實(shí)踐課之間的界限不斷淡化，迫切地需要專業(yè)知識(shí)水平高，實(shí)踐操作能力強(qiáng)的“雙師型”教師來承擔(dān)教學(xué)任務(wù)。學(xué)校有計(jì)劃的安排校內(nèi)營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)秀教師到企業(yè)或其他學(xué)校鍛煉與學(xué)習(xí)，培養(yǎng)雙師型，提高教學(xué)質(zhì)量；還可以從企業(yè)引進(jìn)優(yōu)秀營(yíng)銷人才到教學(xué)第一線任教，講授真實(shí)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)與營(yíng)銷經(jīng)典案例，增加課堂的鮮活性，提高學(xué)生的創(chuàng)新應(yīng)用能力與職業(yè)實(shí)踐能力。通過校內(nèi)教師與校外企業(yè)人才交流學(xué)習(xí)，在知識(shí)與能力上形成互補(bǔ)，迅速壯大師資隊(duì)伍，完成人才培養(yǎng)的目標(biāo)。

4.校企合作，培養(yǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能力

以廣州商學(xué)院為例，學(xué)校與“奔達(dá)康”“阿里巴巴”“京東”等20多家企業(yè)簽訂校企合作協(xié)議，并創(chuàng)建了實(shí)踐教學(xué)基地。其具有代表性的基地有：校內(nèi)創(chuàng)業(yè)基地“阿里巴巴服務(wù)站”和校外實(shí)習(xí)基地“奔達(dá)康集團(tuán)”。阿里巴巴服務(wù)站是通過整合校園物流資源，以提供快件收發(fā)、自提等服務(wù)，方便師生取件和寄件，以一流的服務(wù)態(tài)度，做好電商購(gòu)物的最后關(guān)口。奔達(dá)康集團(tuán)在每學(xué)年為學(xué)生提供暑期社會(huì)實(shí)踐，還與我校聯(lián)合舉辦“創(chuàng)業(yè)借助金大賽”，廣州商學(xué)院多名學(xué)生獲得了優(yōu)秀實(shí)習(xí)生和銷售之星的榮譽(yù)稱號(hào)。學(xué)校通過分享、開放、互動(dòng)、互贏的平臺(tái)，極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)和實(shí)踐的積極性。

高校應(yīng)總結(jié)多年高等教育辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，把素質(zhì)教育和職業(yè)技能融會(huì)貫通于人才培養(yǎng)方案的全過程，才能培育出高質(zhì)量的爭(zhēng)型人才，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)。高校充分吸收來自企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和思維，優(yōu)化營(yíng)銷專業(yè)人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)，讓專業(yè)課程更能貼合實(shí)際應(yīng)用，打破傳統(tǒng)狹窄的教育框架。課堂教育和課外實(shí)踐相結(jié)合，讓企業(yè)文化進(jìn)課堂，假期學(xué)生進(jìn)企業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)現(xiàn)“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”的教學(xué)新局面。

綜上所述，高校應(yīng)實(shí)行，政校企協(xié)，四方聯(lián)動(dòng)，全面培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，專業(yè)技能過硬，綜合素質(zhì)較高的新常態(tài)背景下復(fù)合型、創(chuàng)新型、競(jìng)爭(zhēng)型的營(yíng)銷人才。

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第5篇：網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)營(yíng)銷范文

關(guān)鍵詞：教育培訓(xùn)；學(xué)爾森；客戶關(guān)系管理

一、教育培訓(xùn)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

隨著人們受教育的水平越來越高，以及對(duì)知識(shí)、對(duì)學(xué)歷的追求，教育行業(yè)的熱度不減，許多普通高校在高中生剛剛進(jìn)入高三就去招生，因?yàn)榻逃袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)在太大，這是由于民辦學(xué)校的大量興辦。雖然其中也有一些非營(yíng)利的辦學(xué)機(jī)構(gòu)，雖然教育行業(yè)是一項(xiàng)特殊的服務(wù)行業(yè)，但不可否認(rèn)的是，市場(chǎng)上大部分教育機(jī)構(gòu)都是以盈利為目的的，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加大，各大教育機(jī)構(gòu)為了提高自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，就必須在其業(yè)務(wù)流程課程設(shè)置的多樣性和規(guī)范性，數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性上面做出符合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的改進(jìn)和創(chuàng)新。所以，教育機(jī)構(gòu)將面臨諸多挑戰(zhàn)，這就要求這些教育機(jī)構(gòu)需要建立自己的品牌，擴(kuò)大品牌知名度來吸引大量的優(yōu)秀學(xué)生。

二、學(xué)爾森教育集團(tuán)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析

（一）學(xué)爾森教育集團(tuán)簡(jiǎn)介

學(xué)爾森教育集團(tuán)是一家集職業(yè)教育、學(xué)歷教育、授權(quán)認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)教育、文化傳媒教學(xué)為一體的國(guó)際性綜合教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。其業(yè)務(wù)內(nèi)容主要包括工業(yè)建筑、房地產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)的職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)資格培訓(xùn)等服務(wù)，目前在全國(guó)有40多家教育機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)。

（二）客戶關(guān)系管理存在的問題

1.宣傳方式有待改進(jìn)，生源問題是目前最大的問題。

2.學(xué)員與機(jī)構(gòu)的交流溝通不夠連續(xù)和系統(tǒng)，他們不能及時(shí)清晰地知道培訓(xùn)的效果。

3.機(jī)構(gòu)內(nèi)的管理人員與業(yè)務(wù)人員之間沒有一個(gè)固定的信息韉菽J劍這會(huì)造成上級(jí)對(duì)下級(jí)不能準(zhǔn)確地進(jìn)行績(jī)效考核，下級(jí)對(duì)上級(jí)亦不能清晰地信息反映。

4.對(duì)簽約客戶的關(guān)懷和服務(wù)不夠，從而在老客戶的二次開發(fā)或轉(zhuǎn)介紹的比例偏低。

三、學(xué)爾森教育集團(tuán)客戶關(guān)系管理的建議

（一）加強(qiáng)學(xué)爾森教育集團(tuán)客戶關(guān)系管理的銷售過程管理

當(dāng)有客戶向我們咨詢課程產(chǎn)品、優(yōu)惠方式、課程培訓(xùn)時(shí)間等一系列我們學(xué)爾森培訓(xùn)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要記錄下客戶的信息，例如聯(lián)系方式、姓名、年齡、家庭住址等信息，如果是面對(duì)面的咨詢要客戶填一張基本信息單，方便我們對(duì)客戶進(jìn)行了解，從而挖掘其需求。與此同時(shí)，當(dāng)我們的銷售人員在對(duì)客戶介紹我們的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，我們也要對(duì)銷售人員的態(tài)度，方法等方面進(jìn)行監(jiān)督和考察，并做下記錄，目的是改進(jìn)不足的地方，為以后更好地銷售我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

（二）加強(qiáng)學(xué)爾森教育集團(tuán)客戶關(guān)系管理的客戶服務(wù)管理

首先，加強(qiáng)企業(yè)管理人員的管理。管理人員應(yīng)對(duì)培訓(xùn)課程有詳細(xì)的記錄，包括服務(wù)人員工作態(tài)度的記錄，交流過程的記錄，授課老師對(duì)學(xué)員對(duì)職業(yè)工作態(tài)度的記錄，當(dāng)記錄下了這些內(nèi)容，我們才能有效地對(duì)培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的一些糾紛、矛盾提出合理的解決方案，分析業(yè)務(wù)亟待解決的地方從而提升服務(wù)質(zhì)量，保證工作的高效進(jìn)行。

同時(shí)，作為培訓(xùn)老師來說也是提供服務(wù)的人員之一。所以要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)師的考核管理。當(dāng)我們的教師在給客戶即學(xué)員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)，主要從教師的講課方式、講課內(nèi)容、與學(xué)生的互動(dòng)性，專業(yè)水平等方面對(duì)教師進(jìn)行考察，各項(xiàng)指標(biāo)都要進(jìn)行量化考核，對(duì)各方面的優(yōu)秀的教師要做好記錄，在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于成績(jī)不太好的教師也要做好記錄，糾正不足，定期培訓(xùn)。這樣才能提升教師的教學(xué)水平，對(duì)客戶提高服務(wù)效率。

最后，要加強(qiáng)客服人員的管理。當(dāng)客戶把自己的問題或者建議發(fā)放在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的首頁(yè)后，客服人員可以看到這些問題，從而及時(shí)進(jìn)行處理，保證客戶滿意度。同時(shí)，學(xué)員之間可以相互線上解答疑惑，當(dāng)系統(tǒng)受理了這些答案后會(huì)將其保存、分類、搜索和查詢。對(duì)答的好的學(xué)生系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行生日提醒、考試成績(jī)的提醒，從而提醒客服人員對(duì)優(yōu)秀學(xué)生的關(guān)懷和維護(hù)，還能加強(qiáng)學(xué)員間的互動(dòng)性。

（三）加強(qiáng)學(xué)爾森教育集團(tuán)客戶關(guān)系管理的主動(dòng)營(yíng)銷管理

由于學(xué)爾森教育集團(tuán)的課程分類比較多，集團(tuán)銷售人員在做營(yíng)銷的時(shí)候需要將課程分類營(yíng)銷，然后將銷售人員根據(jù)課程的類別來進(jìn)行分類，如，專門銷售財(cái)務(wù)管理課程的銷售人員，專門銷售金融的銷售人員，專門銷售市場(chǎng)營(yíng)銷的銷售人員，這樣可以在招聘人員時(shí)加強(qiáng)專業(yè)對(duì)口性，銷售人員的專業(yè)性也更強(qiáng)，有利于提升集團(tuán)整體業(yè)績(jī)。

另外，需要制訂有效的銷售人員績(jī)效考核方案，在KPI指標(biāo)的選取上，可以重點(diǎn)設(shè)置主動(dòng)接洽率、回訪率、簽約成功率、任務(wù)達(dá)成率幾項(xiàng)指標(biāo)，促進(jìn)銷售人員主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)，并有利于管理層對(duì)其工作成效加強(qiáng)監(jiān)管。

結(jié)束語(yǔ)

客戶關(guān)系管理傳入我國(guó)的時(shí)間不長(zhǎng)，作為企業(yè)的前沿性管理理論在我國(guó)教育行業(yè)研究的資料比較少。本論文通過對(duì)學(xué)爾森教育集團(tuán)的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，同時(shí)提出了一些意見和建議，通過此次探討，希望的學(xué)爾森教育集團(tuán)的客戶關(guān)系管理的順利改進(jìn)和實(shí)施起到一個(gè)好的參考。

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第6篇：網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)營(yíng)銷范文

一、時(shí)代創(chuàng)想公司營(yíng)銷推廣現(xiàn)狀

（一）公司背景和產(chǎn)品構(gòu)成。北京時(shí)代創(chuàng)想營(yíng)銷管理顧問有限公司成立于2000年2月，是一家綜合性企業(yè)管理顧問公司，依托中國(guó)人民大學(xué)、北京大學(xué)等教學(xué)資源，以企業(yè)培訓(xùn)需求為導(dǎo)向，傳授最優(yōu)秀的管理理念、技能和方法。公司在北京、沈陽(yáng)、濟(jì)南、石家莊都有電話營(yíng)銷分部，每個(gè)部門都下屬3～5個(gè)電話營(yíng)銷小組，每組有業(yè)務(wù)員4～6人，平均每人每月的業(yè)務(wù)額在1萬(wàn)元左右。公司分為兩個(gè)部分：營(yíng)銷策劃主要是為企業(yè)制定營(yíng)銷策劃，文化傳播主要是推廣培訓(xùn)和教學(xué)方面的音像制品，客戶群體是大中專院校。

（二）公司營(yíng)銷推廣現(xiàn)狀。公司原有的推廣方式主要是電話營(yíng)銷，即通過電話與客戶聯(lián)系和介紹產(chǎn)品，用傳真給客戶傳輸產(chǎn)品信息，并最終達(dá)成交易。整個(gè)業(yè)務(wù)流程都是以電話為溝通工具，以信件為輔助，很少應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)。雖然公司很早就建立了自己的網(wǎng)站，但從內(nèi)容到形式都非常簡(jiǎn)單，其主要作用是產(chǎn)品信息的。公司網(wǎng)站的主要作用是為客戶展示產(chǎn)品，主要的瀏覽者是公司的既成客戶和正在聯(lián)系的客戶，業(yè)務(wù)員通過電話將公司網(wǎng)站介紹給客戶，如果客戶有這方面的需求會(huì)主動(dòng)打開網(wǎng)站，瀏覽產(chǎn)品信息。

近幾年，由于電子郵件的普及，公司又增加了電子郵件的溝通方式，但主動(dòng)性不強(qiáng)，主要也是方便傳輸電子版的產(chǎn)品資料，包括產(chǎn)品目錄和產(chǎn)品介紹。

二、公司營(yíng)銷推廣存在的問題

（一）原有網(wǎng)站過于簡(jiǎn)單。北斗六部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售，通過電話、傳真等傳統(tǒng)渠道來聯(lián)系和溝通客戶，只在近期較多的使用電子郵件向客戶傳遞產(chǎn)品信息。和很多中小企業(yè)一樣，因?yàn)橘Y金和人才等諸多原因只是公司簡(jiǎn)單的建立了自己的網(wǎng)站，也只是單純的產(chǎn)品展示和形象宣傳，和外界的溝通很少，成為了信息海洋中的孤島，每日訪問量很少，利用率低，造成了資源浪費(fèi)。

（二）營(yíng)銷方式成本居高不下。原有營(yíng)銷方式是以電話為主要手段的，以郵寄作為輔助手段，但二者成本非常高，公司的客戶遍布全國(guó)各地，長(zhǎng)途電話費(fèi)和信件的郵費(fèi)是公司整個(gè)業(yè)務(wù)流程的主要成本。平時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系使用的是長(zhǎng)途電話卡，最近和電信部門合作，利用優(yōu)惠活動(dòng)在成本上有所降低，但幅度不大。

（三）溝通和對(duì)顧客的追蹤不便利。大部分客戶工作時(shí)間不在辦公室，而是在教室或者實(shí)驗(yàn)室，用電話經(jīng)常聯(lián)系不到對(duì)方，或者對(duì)方正忙，而客戶一般留給我們的是辦公室電話。即使有客戶的私人電話，也只是發(fā)貨后用來確認(rèn)的，不方便進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，平時(shí)的業(yè)務(wù)溝通一般還是辦公室的辦公電話，時(shí)間上難以把握，因此給回訪、下單以及客戶追蹤帶來了很大的不方便。

三、適合時(shí)代創(chuàng)想公司的新型營(yíng)銷方式

（一）網(wǎng)站推廣。企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣的必要工具。公司現(xiàn)有的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)過于簡(jiǎn)單，內(nèi)容蒼白。首先，應(yīng)該完善企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，建立客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，以便于對(duì)客戶資料進(jìn)行收集、整理、分類和總結(jié)。其次，優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容，樹立企業(yè)的網(wǎng)上品牌，增強(qiáng)畫面的動(dòng)感。對(duì)公司的代表性產(chǎn)品作演示鏈接；在網(wǎng)站主頁(yè)添加旗幟廣告，宣傳企業(yè)形象，同時(shí)利用在顯示頁(yè)面自由移動(dòng)的移動(dòng)廣告公司的產(chǎn)品促銷活動(dòng)；開設(shè)新聞板塊，將最新的產(chǎn)品資訊和教育理念以新聞形式在網(wǎng)站上，吸引客戶訪問；定期在企業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行免費(fèi)的在線培訓(xùn)，充分利用企業(yè)教育資源，擴(kuò)大企業(yè)的美譽(yù)度和影響力，開拓網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)市場(chǎng)，開展員工培訓(xùn)和再教育的網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)；加入廣告交換組織，充分利用網(wǎng)站資源；和有影響力的教育網(wǎng)站協(xié)商，做友情鏈接，擴(kuò)大產(chǎn)品的影響力；及時(shí)搜集信息，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容更新，避免建好網(wǎng)站后偶爾才維護(hù)的現(xiàn)象。

（二）郵件營(yíng)銷。電子郵件是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中成本低廉的、最常見的營(yíng)銷工具。根據(jù)公司最新統(tǒng)計(jì)資料，有63.7%的客戶擁有個(gè)人電子郵箱，36.1%的客戶使用單位內(nèi)部的電子郵件系統(tǒng)，而且絕大多數(shù)客戶愿意接收公司有關(guān)新產(chǎn)品信息的電子郵件。

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，公司的很多客戶主動(dòng)提出用電子郵件來傳遞資料，由于成本低、時(shí)間快，公司也逐漸在客戶資料里增加了電子郵箱地址的收集。目前也擁有了一定數(shù)量的客戶郵箱，并且大部分發(fā)過郵件，客戶比較認(rèn)可，不會(huì)被當(dāng)成垃圾郵件。隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的增加，公司應(yīng)該下載郵件列表，開展許可郵件營(yíng)銷，以降低交易成本，同時(shí)又不會(huì)降低信譽(yù)。每一筆交易業(yè)務(wù)員都會(huì)記錄交易情況、對(duì)方的訂貨信息等等，可以發(fā)送針對(duì)性極強(qiáng)的一對(duì)一郵件，來提高交易的成功率。公司應(yīng)繼續(xù)用電子郵件的方式傳遞產(chǎn)品資料，但不能濫發(fā)，以保證郵件信息的可接受性。

（三）搜索引擎。搜索引擎是對(duì)搜索引擎和搜索目錄的統(tǒng)稱，是非常有效的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)推廣工具。利用搜索引擎注冊(cè)主要是為了讓訪問者在使用搜索引擎時(shí)能在顯著位置找到企業(yè)的站點(diǎn)。

出于擴(kuò)大企業(yè)知名度的考慮，公司應(yīng)開展搜索引擎營(yíng)銷。在新浪、雅虎、Google和百度等知名網(wǎng)站上投資關(guān)鍵字廣告。因?yàn)楣驹瓉淼木W(wǎng)站訪問率很低，要增加網(wǎng)民的主動(dòng)訪問，最好的辦法就是付費(fèi)在搜索引擎上注冊(cè)排名靠前的關(guān)鍵字。公司可以注冊(cè)關(guān)鍵字為：教學(xué)光盤、課件、軟件等，提交的網(wǎng)站介紹為全國(guó)最新的理工類、經(jīng)管營(yíng)銷類教學(xué)光盤、課件和軟件，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，免費(fèi)郵寄。不能只提交根網(wǎng)址，而要提交內(nèi)容豐富的URL。以訪問率為目標(biāo)，經(jīng)常檢查營(yíng)銷效果，及時(shí)修改關(guān)鍵字信息。

（四）企業(yè)短信。企業(yè)短信是一種面向企業(yè)，幫助企業(yè)提高辦公效率、提高內(nèi)部管理水平的一項(xiàng)服務(wù)，可以廣泛地運(yùn)用于企業(yè)內(nèi)部發(fā)送會(huì)議通知、活動(dòng)通知、客戶聯(lián)系、社會(huì)團(tuán)體會(huì)員管理等日常工作。公司在多年的銷售工作中，積累了大量的客戶信息，其中重要的一項(xiàng)就是客戶的聯(lián)系方式。一般有過交易的客戶會(huì)留下手機(jī)號(hào)碼或者小靈通號(hào)碼，因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品一般是用郵局和快遞公司發(fā)貨，需要客戶提供收貨人比較方便的聯(lián)系方式，多年來公司已經(jīng)擁有了比較全面和完整的客戶信息，可以對(duì)客戶的需求信息進(jìn)行分類，增加企業(yè)短信的針對(duì)性和有效性。

（五）窄告推廣。窄告就是網(wǎng)絡(luò)定向廣告，它能通過分析網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容、辨別網(wǎng)民所在地，將廣告有針對(duì)地投放到上千家網(wǎng)站目標(biāo)客戶面前。窄告的傳播范圍廣，按實(shí)際效果付費(fèi)，每次點(diǎn)擊低至2毛錢，不點(diǎn)擊就在上千家網(wǎng)站上免費(fèi)展示。公司應(yīng)該首先選擇一個(gè)優(yōu)秀的窄告服務(wù)商，注冊(cè)為用戶，然后創(chuàng)建公司窄告的樣式和條件，在服務(wù)提供商的幫助下有關(guān)公司產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)廣告；在窄告推廣的同時(shí)，利用服務(wù)商提供的數(shù)據(jù)及時(shí)對(duì)營(yíng)銷效果進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，探索企業(yè)應(yīng)該如何改進(jìn)窄告語(yǔ)義，達(dá)到更好的推廣效果。

（六）企業(yè)博客和博客廣告。目前個(gè)人博客的應(yīng)用越來越有特色；而對(duì)于企業(yè)，無論是內(nèi)部提升知識(shí)管理，還是外部形象和產(chǎn)品推廣，博客的應(yīng)用基本上是個(gè)空白。公司的博客應(yīng)該以教育為主，向?qū)I(yè)性、學(xué)科性企業(yè)博客的方向發(fā)展。在企業(yè)博客中將經(jīng)管營(yíng)銷類的文章作為主要內(nèi)容，也可以將顧客的反饋信息在博客上；同時(shí)鏈接上知名的教育網(wǎng)站，請(qǐng)專家學(xué)者撰寫教育文章，通過發(fā)表各種形式的文章來宣傳企業(yè)，推介產(chǎn)品；與一些在教育方面比較有名的個(gè)人博客合作，進(jìn)行博客廣告的嘗試。例如，在教授的博客上投放經(jīng)管營(yíng)銷類產(chǎn)品的廣告，在理工技術(shù)型專家的博客上投放理工類產(chǎn)品的信息。這部分內(nèi)容要及時(shí)更新，加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，增加客戶留言和交流的平臺(tái)。

第7篇：網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)營(yíng)銷范文

（一）顧客定位細(xì)分

隨著時(shí)代的發(fā)展和全球化趨勢(shì)的加強(qiáng)，人們出國(guó)進(jìn)修的意愿越來越強(qiáng)烈。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)巨大的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力、傳統(tǒng)教育體制的理論與實(shí)踐脫節(jié)、辦學(xué)政策的放寬等等因素使得很多學(xué)生甚至一些已工作人士拿起語(yǔ)言書，為出國(guó)“鍍金”做準(zhǔn)備。同時(shí)，人們對(duì)于培訓(xùn)的目的日益明確，很清楚自己的切實(shí)需求。這表明：留學(xué)語(yǔ)言教育培訓(xùn)企業(yè)已跨入理性化、細(xì)分化發(fā)展軌道。再有，針對(duì)不同學(xué)歷階段，不同種類的語(yǔ)言考試越來越多，留學(xué)語(yǔ)言教育培訓(xùn)企業(yè)進(jìn)而向更加細(xì)分的市場(chǎng)方向發(fā)展。據(jù)了解，很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都是按照所選國(guó)家和學(xué)生學(xué)歷階段劃分門類，安排課程。例如英語(yǔ)門類課程可分為美國(guó)部分、英國(guó)部分，美國(guó)部分再細(xì)分為美國(guó)研究生組（提供GRE、GMAT課程）和美國(guó)本科組（提供TOEFL、SAT課程）。每個(gè)部門小組均設(shè)立專門的負(fù)責(zé)人和工作人員。經(jīng)過這樣的細(xì)分，學(xué)員在選擇課程時(shí)一目了然，對(duì)于自身所處的階段和未來的規(guī)劃也有了更清晰明了的認(rèn)識(shí)。對(duì)于企業(yè)人員來說，教師和負(fù)責(zé)人各負(fù)其責(zé)，對(duì)自身的專業(yè)性有著很強(qiáng)的指向性，有利于教師提高自身專業(yè)素質(zhì)，提高課程班級(jí)的專一性和目的性。同時(shí)，這一點(diǎn)也使得學(xué)員對(duì)老師更加放心和信任，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)效率和教師的工作效率。當(dāng)然，這種策略也有其缺陷，比如研究生組明顯正受到邊緣化的威脅。主要原因有兩個(gè)：一是留學(xué)時(shí)段正在不斷提前，高中生申請(qǐng)外國(guó)大學(xué)本科已經(jīng)成為了出國(guó)人員的主導(dǎo)力量；二是高中生的課程費(fèi)用主要由其父母承擔(dān)，而父母傾向于給孩子報(bào)盡可能多的課程，以求安心。在課時(shí)費(fèi)無明顯分別的情況下，大量?jī)?yōu)秀教師涌向?qū)W生資源更豐富的美國(guó)本科申請(qǐng)課程SAT和TOEFL，直接導(dǎo)致了報(bào)名研究生課程的學(xué)員無法享受到公平的教育培訓(xùn)資源。

（二）師生關(guān)系拉近

一個(gè)教育培訓(xùn)企業(yè)的核心，歸根到底還是其課程的有效性。然而在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天，通過網(wǎng)絡(luò)獲得各類考試的學(xué)習(xí)資料已經(jīng)不是那么困難了。在自學(xué)也成為一種選擇的時(shí)候，對(duì)于靠教學(xué)盈利的教育培訓(xùn)企業(yè)，老師的角色就顯得尤為重要。除了更加細(xì)心備課之外，老師對(duì)于學(xué)員的吸引力還表現(xiàn)在愈發(fā)親近的師生關(guān)系中。利用現(xiàn)代手機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)性，教師除了在教學(xué)課堂中與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，還在微信、微博等社交網(wǎng)絡(luò)上與學(xué)生進(jìn)行更深更專的對(duì)話。這種一對(duì)一的反饋可以延長(zhǎng)老師對(duì)學(xué)員個(gè)體的幫助時(shí)間，更加深入了解學(xué)員個(gè)體的具體情況，從而提出更加符合學(xué)員個(gè)人情況的建議和幫助。同時(shí)，教師利用微信平臺(tái)監(jiān)督學(xué)員課后復(fù)習(xí)的完成情況和批改相應(yīng)的作業(yè)也能夠?qū)虒W(xué)起到很好的輔助作用。然而，這種師生關(guān)系的親近性也成為教育企業(yè)維持生源的手段之一。通常在進(jìn)行一對(duì)一交流后，老師會(huì)相應(yīng)的推薦學(xué)員下一步應(yīng)該報(bào)名的課程，以達(dá)到要求的續(xù)班率。這種方式固然對(duì)一些需要繼續(xù)加強(qiáng)的同學(xué)有一定的指導(dǎo)意義，但是對(duì)沒有續(xù)班意愿的同學(xué)來說就是一種困擾。導(dǎo)致學(xué)員無法真正分辨自己是否需要進(jìn)一步的加強(qiáng)，而且通常續(xù)班班級(jí)老師是陌生的，不能保證課程質(zhì)量，從而造成時(shí)間上的浪費(fèi)，經(jīng)濟(jì)上的損失。而一部分學(xué)員在明確表示自己不會(huì)續(xù)班后就得不到老師一如既往地?zé)嵝娜娣?wù)。這使得培訓(xùn)學(xué)校和老師在學(xué)員心目中的印象越來越差。

（三）服務(wù)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)

班級(jí)在以老師為主導(dǎo)的課程之余，通常還會(huì)配備以助教為主導(dǎo)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。助教及服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要針對(duì)學(xué)生實(shí)際需求進(jìn)行服務(wù)，并分擔(dān)單詞默寫作業(yè)批改等任務(wù)。同時(shí)，助教作為學(xué)員、老師及企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)三方之間溝通的橋梁，能夠及時(shí)反映課程的進(jìn)展情況。老師、助教分工明確，一定程度上提高了課堂的效率。服務(wù)團(tuán)隊(duì)所提供的監(jiān)督反饋也增加了學(xué)生對(duì)課堂教學(xué)的好感和信任感。在助教諸多的工作之中，最有代表性的一項(xiàng)工作就是采集學(xué)員信息。學(xué)員信息采集表的內(nèi)容要求十分詳細(xì)，包括學(xué)員背景及未來規(guī)劃設(shè)計(jì)等。這一點(diǎn)可以幫助教育培訓(xùn)學(xué)校對(duì)學(xué)員進(jìn)行追蹤，提供其需要的服務(wù)，在一定程度上滿足了那些急需他人為自己做規(guī)劃的學(xué)員需求。教育培訓(xùn)學(xué)校在大量收集學(xué)員信息后也可以更好地調(diào)整自己的課程發(fā)展方向，提供更加切合市場(chǎng)需求的服務(wù)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)的跟進(jìn)也有其弊端。當(dāng)學(xué)員信息采集完成之后，教育培訓(xùn)學(xué)校有時(shí)會(huì)過度推銷，這就會(huì)引起學(xué)員對(duì)這種服務(wù)的反感。甚至有些教育培訓(xùn)學(xué)校利用這些信息將自己的領(lǐng)域拓展到留學(xué)咨詢領(lǐng)域，對(duì)報(bào)名語(yǔ)言課程的學(xué)員進(jìn)行大量留學(xué)咨詢推介，導(dǎo)致重點(diǎn)偏失，教學(xué)質(zhì)量下降，教學(xué)秩序受到嚴(yán)重干擾。更有甚者，某些缺乏良知的教育培訓(xùn)學(xué)校將學(xué)員私人信息進(jìn)行暗地兜售，危害學(xué)員的切身利益。

二、留學(xué)英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校存在的問題分析

（一）廣告泛濫，缺乏亮點(diǎn)，信息嚴(yán)重不對(duì)稱

近年來，各種留學(xué)英語(yǔ)培訓(xùn)教育品牌如雨后春筍般出現(xiàn)，在各種媒介上投放的廣告數(shù)量急劇增加，然而這些令人應(yīng)接不暇的宣傳既無新意又無亮點(diǎn)。十個(gè)教育品牌九個(gè)都說自己“師資雄厚，經(jīng)驗(yàn)豐富”，口水式的廣告很難為自己的形象加分。只拼數(shù)量而不求質(zhì)量。

（二）機(jī)構(gòu)利潤(rùn)過大，師資流失嚴(yán)重

據(jù)悉，某教育企業(yè)龍頭機(jī)構(gòu)教師教授一個(gè)班級(jí)所獲報(bào)酬僅為班級(jí)總學(xué)費(fèi)的百分之十。并且由于機(jī)構(gòu)發(fā)展速度過快，有些老師能力欠缺，而優(yōu)秀教師與普通教師薪資差距并不大。這就導(dǎo)致很多精英教師走上自主創(chuàng)業(yè)的道路，讓原有大型教育企業(yè)質(zhì)量下降。同時(shí)在創(chuàng)業(yè)過程中，本應(yīng)投身于課堂的優(yōu)秀教師將精力花費(fèi)在繁瑣的企業(yè)創(chuàng)辦和宣傳事務(wù)上，使得最優(yōu)秀的一部分人不能充分發(fā)揮其能量。然而等企業(yè)創(chuàng)辦起來，又會(huì)走回機(jī)構(gòu)利潤(rùn)過大的老路。因此，現(xiàn)在的教育培訓(xùn)行業(yè)資源流失，配置錯(cuò)位現(xiàn)象嚴(yán)重。

（三）教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌繁多，服務(wù)產(chǎn)品不求個(gè)性

眾多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遍地開花，但各種機(jī)構(gòu)推廣模式單一，導(dǎo)致眾多學(xué)員無法及時(shí)了解相關(guān)信息，另外學(xué)員面對(duì)眾多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，無從選擇。再有，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)產(chǎn)品只有本質(zhì)上的同質(zhì)性，產(chǎn)品個(gè)性定位缺失，也給顧客帶來了選擇上的不必要麻煩。例如，就雅思考試來說，新東方、新航道、環(huán)球雅思，都是隸屬新東方集團(tuán)旗下的品牌，都有課程開設(shè)，并且課程本身區(qū)分度并不高，這讓學(xué)員在具體選擇課程時(shí)就非常困惑。學(xué)員在選擇時(shí)就難以快速高效地找到適合自己的服務(wù)。同時(shí)，當(dāng)機(jī)構(gòu)數(shù)目增加，辦學(xué)規(guī)模擴(kuò)大，一方面人才的招收跟不上規(guī)模，導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量的下降；另一方面學(xué)生需求種類多種多樣，教育機(jī)構(gòu)無一不想多面拓展自己的業(yè)務(wù)，但是心有余力不足，難以滿足學(xué)生需求。

（四）傳統(tǒng)課堂面授模式受到網(wǎng)絡(luò)課程的挑戰(zhàn)

如今，人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)帶來的便捷依賴性越來越強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)也會(huì)侵占教育行業(yè)市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)課程現(xiàn)在正以不可壓制的勢(shì)頭迅猛發(fā)展，市場(chǎng)占有率已達(dá)三成。目前百度、阿里、騰訊都在大步進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)。便捷的網(wǎng)絡(luò)課堂對(duì)傳統(tǒng)課堂是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。

三、對(duì)留學(xué)英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校營(yíng)銷和管理的建議

（一）堅(jiān)持在學(xué)校發(fā)展中應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者們認(rèn)為，服務(wù)具有差異性、無形性和不可分離性的特征，同時(shí)針對(duì)教育培訓(xùn)企業(yè)的特點(diǎn)提出相應(yīng)的服務(wù)營(yíng)銷策略。第一，同有形產(chǎn)品不同，留學(xué)英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校的服務(wù)在很大程度上是無形的和抽象的，并且具有較大的差異性。教育培訓(xùn)是以人為中心的產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品生產(chǎn)者（教師及助教團(tuán)隊(duì)）因自身水平差異，使培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品的品質(zhì)很難保證標(biāo)準(zhǔn)化；產(chǎn)品消費(fèi)者（學(xué)員）對(duì)產(chǎn)品有著種種不同理解，再加上學(xué)員自身學(xué)歷階段、知識(shí)水平、目標(biāo)趨向的差異，也影響著培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。這就要求留學(xué)英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校必須針對(duì)這些特殊的理解和差異采取不同的營(yíng)銷手段，找準(zhǔn)適合自己的細(xì)分市場(chǎng)和顧客細(xì)分定位，并制定合適的推廣實(shí)施策略。第二，產(chǎn)品生產(chǎn)者（教師及助教團(tuán)隊(duì)）和消費(fèi)者（學(xué)員）直接發(fā)生聯(lián)系，作為消費(fèi)者的學(xué)員還直接參與服務(wù)生產(chǎn)和銷售過程，也就是說生產(chǎn)過程同時(shí)也是消費(fèi)過程，兩者不可分割。學(xué)員必須親自參與教學(xué)、課程選擇及未來規(guī)劃方案的實(shí)施過程，只有這樣才會(huì)收到較好的培訓(xùn)效果。留學(xué)英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校這種產(chǎn)品的不可分離性，同樣構(gòu)成了教育培訓(xùn)服務(wù)營(yíng)銷的方向和目標(biāo)。

（二）以創(chuàng)新的態(tài)度固守常規(guī)面授課堂這塊陣地

調(diào)查問卷顯示，大部分學(xué)生不傾向于使用網(wǎng)絡(luò)課堂，一是由于大多數(shù)家長(zhǎng)質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式，擔(dān)憂孩子分心；二是由于網(wǎng)絡(luò)課程較為單向，學(xué)生學(xué)習(xí)中遇到的問題得不到及時(shí)的解決；三是由于網(wǎng)絡(luò)課程可以隨時(shí)播放，重復(fù)播放，會(huì)助長(zhǎng)學(xué)生的懶散心理。這就給傳統(tǒng)授課模式留下了足夠的發(fā)展空間。只要模式創(chuàng)新，管理規(guī)范，服務(wù)優(yōu)秀，個(gè)性化特征明顯，形成自己的品牌，更加關(guān)注學(xué)員及其家長(zhǎng)的真實(shí)需求，并竭力提供更好的服務(wù)，常規(guī)面授課堂這一培訓(xùn)產(chǎn)品就能獲取更大的市場(chǎng)份額。

（三）建立基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的品牌形象廣告新模式

第一，通過“第三方信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)”，增強(qiáng)人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)媒介的信任感，獲得更多的生源和更有效的營(yíng)銷推廣；而學(xué)習(xí)用戶則可通過分類、區(qū)域等多維度，準(zhǔn)確地找到自己需要的學(xué)習(xí)信息和培訓(xùn)課程，并以快捷的方式、優(yōu)惠的價(jià)格選擇到適合自己的學(xué)校和課程。第二，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)課程服務(wù)的及時(shí)性和便捷性。對(duì)于前者，可以通過對(duì)系統(tǒng)的加強(qiáng)來實(shí)現(xiàn)，例如啟用學(xué)習(xí)時(shí)間無法切換程序等類似功能的機(jī)制，或者安排助教同步在線監(jiān)督并答疑等。對(duì)于后者，建議教育品牌企業(yè)加強(qiáng)對(duì)于手機(jī)App的開發(fā)和普及。

（四）學(xué)會(huì)創(chuàng)造留學(xué)英語(yǔ)培訓(xùn)領(lǐng)域的消費(fèi)者需求

第8篇：網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)營(yíng)銷范文

[關(guān)鍵詞] 電子支付 細(xì)分市場(chǎng) 行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域 研究

一、銀行卡電子支付細(xì)分市場(chǎng)和行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域研究的意義

卡基電子支付是指單位或個(gè)人通過電子終端，直接或間接向銀行金融機(jī)構(gòu)發(fā)出支付指令，實(shí)現(xiàn)銀行帳戶貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。

積極推進(jìn)支付創(chuàng)新，加強(qiáng)銀行卡的行業(yè)應(yīng)用的工作；加快電子支付網(wǎng)絡(luò)在各行業(yè)領(lǐng)域、各支付渠道、各中小城市和中小商戶的應(yīng)用是電子支付企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)策略；可以預(yù)見，通過與實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域的業(yè)務(wù)模式緊密結(jié)合，滿足細(xì)分市場(chǎng)的支付產(chǎn)品和服務(wù)將越來越多，與支付應(yīng)用的緊密結(jié)合是電子支付服務(wù)企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

本文應(yīng)用市場(chǎng)細(xì)分的理論，按不同維度對(duì)電子支付市場(chǎng)的細(xì)分市場(chǎng)和行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行了分類和研究，并應(yīng)用細(xì)分市場(chǎng)選擇理論對(duì)重點(diǎn)細(xì)分市場(chǎng)和行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的情況進(jìn)行了分析。

二、主要細(xì)分市場(chǎng)和行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域

根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分理論及電子支付產(chǎn)業(yè)實(shí)踐，從交易渠道、行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域、交易主體、商戶業(yè)態(tài)、地域和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等五個(gè)維度細(xì)分并研究電子支付產(chǎn)業(yè)的細(xì)分市場(chǎng)和行業(yè)應(yīng)用情況。

1.按交易渠道細(xì)分

電子支付的交易渠道按電子支付指令發(fā)起方式分為POS渠道、互聯(lián)網(wǎng)渠道、移動(dòng)支付渠道、電話渠道、數(shù)字電視機(jī)頂盒、自助終端、自動(dòng)柜員機(jī)交易（ATM）和其他電子支付渠道。本文主要介紹以下四種渠道：

(1)POS渠道：包括有線POS、移動(dòng)POS、增值POS、自助POS等。

(2)互聯(lián)網(wǎng)渠道：以互聯(lián)網(wǎng)為指令傳輸渠道完成支付?；ヂ?lián)網(wǎng)支付仍需要銀行作為中介，網(wǎng)上傳輸?shù)闹Ц吨噶畋凰偷姐y行后臺(tái)進(jìn)行處理，并通過傳統(tǒng)支付系統(tǒng)完成跨行交易的清算和結(jié)算。

(3)移動(dòng)支付：使用移動(dòng)設(shè)備通過無線方式完成支付行為的一種新型的支付方式，移動(dòng)支付所使用的移動(dòng)終端可以是手機(jī)、PDA、移動(dòng)PC等。

(4)電話支付：是電子支付的一種線下實(shí)現(xiàn)形式，是指消費(fèi)者使用電話（固定電話、手機(jī)、小靈通）或其他類似電話的終端設(shè)備，通過銀行系統(tǒng)就能從個(gè)人銀行賬戶里直接完成付款的方式。

2.按行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域細(xì)分

按行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域細(xì)分是電子支付市場(chǎng)細(xì)分的重要維度。在實(shí)際產(chǎn)業(yè)實(shí)踐中，按電子支付在不同行業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用情況對(duì)行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域細(xì)分如下：

(1)商業(yè)流通領(lǐng)域。商業(yè)流通領(lǐng)域主要是《中國(guó)人民銀行關(guān)于〈中國(guó)銀聯(lián)入網(wǎng)機(jī)構(gòu)跨行收益分配辦法〉》中（銀復(fù)〔2007〕126號(hào)）規(guī)定的五種類型的商戶，具體包括：①賓館、餐飲、娛樂、珠寶金飾、工藝美術(shù)類商戶。②一般類商戶。③房地產(chǎn)、汽車銷售類商戶。④航空售票、加油、超市、超市類商戶。⑤公立醫(yī)院和公立學(xué)校類商戶。

(2)公用事業(yè)和行業(yè)支付。按行業(yè)服務(wù)商的類別劃分細(xì)分市場(chǎng)和行業(yè)應(yīng)用包括：

①公用事業(yè)行業(yè)：主要行業(yè)應(yīng)用包括水、電、煤氣、有線電視、物業(yè)、主要支付應(yīng)用包括繳費(fèi)、預(yù)繳（充值）、查詢（包括欠費(fèi)、余額和行業(yè)信息）、批量代扣等。②通信行業(yè)：主要行業(yè)應(yīng)用包括移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通等通信運(yùn)營(yíng)商，主要支付應(yīng)用包括繳費(fèi)、預(yù)繳（充值）、查詢（包括欠費(fèi)、余額和行業(yè)信息）、批扣、購(gòu)買IP卡等。③保險(xiǎn)行業(yè)：主要支付應(yīng)用保費(fèi)繳交、保費(fèi)批量代扣、紅利分發(fā)、查詢等。④彩票行業(yè)、航空電子客票電子支付購(gòu)買。⑤其他行業(yè)：通過增值業(yè)務(wù)商、第三方增值服務(wù)公司等接入銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的其他行業(yè)。

公共支付和行業(yè)支付的渠道包括手機(jī)、自助終端、POS、語(yǔ)音電話、互聯(lián)網(wǎng)、電話終端、繳費(fèi)機(jī)構(gòu)主動(dòng)發(fā)起的文件批量扣款、實(shí)時(shí)代扣等。

(3)城市醫(yī)療衛(wèi)生、公交、旅游等“一卡通”電子支付市場(chǎng)

①城市醫(yī)療衛(wèi)生市場(chǎng)：包括市民醫(yī)保、社保IC卡等。②城市公共交通市場(chǎng)：包括城市公交、地下交通、軌道交通等在內(nèi)的市政一卡通，以及高速公路不停車?yán)U費(fèi)等支付應(yīng)用。③旅游及城市小額支付市場(chǎng)：如旅游景點(diǎn)電子門票一卡通、線路費(fèi)用、酒店預(yù)定、城市IC卡小額支付等。

整合以上三個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的電子支付應(yīng)用，電子支付企業(yè)可以打造城市“一卡通”，擴(kuò)大銀行卡電子支付應(yīng)用范圍。

(4)文化教育事業(yè)市場(chǎng)：包括學(xué)費(fèi)、考試費(fèi)、報(bào)名費(fèi)等費(fèi)用的電子支付應(yīng)用。支付渠道包括POS現(xiàn)場(chǎng)支付和互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程支付等。

(5)電子商務(wù)支付結(jié)算市場(chǎng)：如電子商務(wù)企業(yè)結(jié)算平臺(tái)。

(6)電子政務(wù)、稅收和財(cái)政非稅收入等電子支付應(yīng)用：將銀行網(wǎng)絡(luò)與國(guó)庫(kù)信息處理系統(tǒng)、稅務(wù)征管理系統(tǒng)橫向連接可實(shí)現(xiàn)國(guó)家稅收收入的電子支付；將銀行網(wǎng)絡(luò)與財(cái)政非稅收入征繳部門的非稅收入征管系統(tǒng)連接，可以實(shí)現(xiàn)財(cái)政非稅收入的電子支付。

3.按交易參與主體細(xì)分

每種支付應(yīng)用都包括企業(yè)、消費(fèi)者或政府三種類型的參與者，按交易參與者類型可劃分為以下5種交易應(yīng)用：

(1)B2B支付：行業(yè)應(yīng)用包括電信公司對(duì)渠道商的結(jié)算、煙草配銷、農(nóng)產(chǎn)品配送、快速消費(fèi)品廠商與渠道商的資金歸集等產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)之間、企業(yè)內(nèi)部資金歸集交易等電子支付應(yīng)用。

(2)B2C支付：企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子支付。在POS渠道中，企業(yè)必須為能夠開立對(duì)公結(jié)算賬戶的法人、其他應(yīng)用還包括多渠道信用卡還款等。

(3)C2C（C2B）支付：消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子支付。行業(yè)應(yīng)用包括：

①互聯(lián)網(wǎng)渠道中的消費(fèi)者與消費(fèi)者（企業(yè)）之間的遠(yuǎn)程支付；

②商戶方是未開立對(duì)公結(jié)算賬戶的個(gè)體工商戶與消費(fèi)者（企業(yè)）之間的現(xiàn)場(chǎng)支付，這是POS受理市場(chǎng)建設(shè)的一個(gè)重要的新興市場(chǎng)。

(4)G2B支付：政府與企業(yè)之間的電子支付交易，主要包括稅收和財(cái)政非稅收入繳費(fèi)等電子支付應(yīng)用。

(5)G2C公共支付：政府與個(gè)人之間的電子支付交易、主要包括稅收和財(cái)政非稅收入繳費(fèi)等電子支付應(yīng)用。

4.按商戶業(yè)態(tài)細(xì)分

(1)零售行業(yè)的電子支付應(yīng)用：根據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)分類標(biāo)準(zhǔn)，零售業(yè)是指向個(gè)人或家庭銷售有形商品并提供相關(guān)服務(wù)的行業(yè)。電子支付在此行業(yè)中的應(yīng)用包括B2C交易和C2C交易兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。

(2)批發(fā)行業(yè)的電子支付應(yīng)用：根據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)分類標(biāo)準(zhǔn)，批發(fā)業(yè)和零售業(yè)同屬于一個(gè)大類，目前電子支付在批發(fā)行業(yè)的應(yīng)用主要包括對(duì)企業(yè)法人的POS受理業(yè)務(wù)、針對(duì)個(gè)體批發(fā)業(yè)者的電話支付終端。

5.按地域和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平細(xì)分

根據(jù)地域和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異可以將電子支付市場(chǎng)劃分為以下二類：

(1)省會(huì)、中心城市及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)市場(chǎng)。除傳統(tǒng)的POS支付市場(chǎng)外，省會(huì)及中心城市另有巨大的支付需求，尤其在小額支付方面。中心城市的支付需求表現(xiàn)在下以六方面：①電子商務(wù)支付結(jié)算中心，主要為本地化的電子商務(wù)企業(yè)提供支付平臺(tái)；②本地電子政務(wù)、行政事業(yè)收費(fèi)等；③本地公用事業(yè)支付，如水、電、氣、有線電視等收費(fèi)；④本地文化教育事業(yè)支付，如網(wǎng)絡(luò)教育、考試培訓(xùn)、學(xué)校小額收費(fèi)等；⑤本地醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)支付，如醫(yī)院掛號(hào)、醫(yī)院遠(yuǎn)程診斷、醫(yī)療咨詢、心理咨詢等；⑥本地旅游事業(yè)支付，如旅游門票、線路費(fèi)用、旅游特產(chǎn)、酒店預(yù)定、電子機(jī)票等。

(2)二級(jí)地市及發(fā)達(dá)縣市市場(chǎng)。由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的差異，在傳統(tǒng)POS支付市場(chǎng)和公共支付等市場(chǎng)，二級(jí)地市及發(fā)達(dá)縣市的電子支付需求都與中心城市有所差異，如大型商戶占比較低、中小商戶和個(gè)體商戶占比高，對(duì)商戶扣率費(fèi)用水平敏感、專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)集中、商戶受卡和消費(fèi)者用卡意識(shí)低等情況，可能加大電子支付企業(yè)的成本水平。

今后5年，國(guó)內(nèi)的電子支付企業(yè)應(yīng)該加快二級(jí)地市和發(fā)達(dá)縣市市場(chǎng)拓展作為工作重點(diǎn)，加快推動(dòng)電子支付業(yè)務(wù)向二級(jí)地市與發(fā)達(dá)縣市延伸，促進(jìn)全國(guó)受理市場(chǎng)的均衡發(fā)展，普及銀行卡應(yīng)用，既要將在中心城市的成功模式復(fù)制推廣到二級(jí)地市，加快二級(jí)地市市場(chǎng)的建設(shè)步伐；同時(shí)也需要采用靈活的市場(chǎng)機(jī)制和創(chuàng)新機(jī)制，針對(duì)性地進(jìn)行業(yè)務(wù)和市場(chǎng)創(chuàng)新滿足市場(chǎng)的差異化的需求，提高為各方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

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第9篇：網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)營(yíng)銷范文

摘 要 本文針對(duì)會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化中存在的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行了分析，會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育的網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化是會(huì)計(jì)教育發(fā)展的必然。

關(guān)鍵詞 會(huì)計(jì) 繼續(xù)教育 網(wǎng)絡(luò)化

寶應(yīng)縣現(xiàn)有會(huì)計(jì)從業(yè)人員3000多人，具有高級(jí)以上職稱人員約占8%，具有中級(jí)以上職稱人員約占15%，其余為具有中級(jí)以下職稱的人員。在2010年以前全省及我縣會(huì)計(jì)繼續(xù)教育采取的是集中面授形式。2010年我縣對(duì)會(huì)計(jì)人員的繼續(xù)教育實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化。在從事多年的會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育過程中，我們發(fā)現(xiàn)集中面授形式下組織實(shí)施會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育中，存在以下一些主要問題：

1．教學(xué)內(nèi)容設(shè)置的不全面。教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置大部分沒有考慮會(huì)計(jì)從業(yè)人員知識(shí)水平的高低與工作職責(zé)的不同，缺乏層次性。不論學(xué)歷、職稱，教學(xué)內(nèi)容幾乎一樣。影響到繼續(xù)教育的質(zhì)量和效果。另外繼續(xù)教育的內(nèi)容側(cè)重會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)，會(huì)計(jì)職業(yè)道德教育很少涉及到。

2．教學(xué)形式單一，教學(xué)手段落后。集中面授形式進(jìn)行的繼續(xù)教育，正常情況下是將會(huì)計(jì)人員集中在培訓(xùn)地點(diǎn)進(jìn)行面授，由老師講課，培訓(xùn)人員學(xué)習(xí)，學(xué)員處于被動(dòng)學(xué)習(xí)狀態(tài)的一種填鴨式教育模式，這嚴(yán)重挫傷了會(huì)計(jì)人員學(xué)習(xí)的自主性和能動(dòng)性。

3．教育缺乏系統(tǒng)性和前瞻性。教學(xué)內(nèi)容前后各期之間沒有聯(lián)系，缺乏銜接。培訓(xùn)計(jì)劃性不強(qiáng)。前瞻性是指會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育內(nèi)容都是基礎(chǔ)性的知識(shí)，缺少現(xiàn)代企業(yè)管理中會(huì)計(jì)管理或財(cái)務(wù)管理前沿問題的研究，也缺少對(duì)中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理中財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)問題的提煉與研究。

2010年江蘇省要求會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育統(tǒng)一采用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育模式。我們寶應(yīng)縣今年會(huì)計(jì)繼續(xù)教育模式培訓(xùn)的內(nèi)容包括：

一是行政事業(yè)單位：開設(shè)的課程有財(cái)政政策與財(cái)政改革、政府收支分類改革預(yù)算執(zhí)行培訓(xùn)講解、財(cái)政政策與財(cái)政改革、政府采購(gòu)法律制度。

二是金融類：企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)分析、外匯管理法律制度、支付結(jié)算辦法。

三是企業(yè)類：股份支付、收入、借款費(fèi)用、建造合同。

同時(shí)還設(shè)有選修課程：商業(yè)禮儀、儀表禮儀、舉止和談吐禮儀、商業(yè)禮儀中的其他禮儀、市場(chǎng)營(yíng)銷中的溝通、營(yíng)銷溝通的技巧。

我縣2010年利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育模式進(jìn)行了會(huì)計(jì)人員的繼續(xù)教育培訓(xùn)，2010年培訓(xùn)雖然結(jié)束，但我們發(fā)現(xiàn)該培訓(xùn)模式與集中面授培訓(xùn)的相比存在以下優(yōu)點(diǎn)：

1．學(xué)習(xí)方式比較靈活。如前所述集中面授受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。會(huì)計(jì)繼續(xù)教育面對(duì)的大都是有家庭、有工作的成人，學(xué)員就有可能因?yàn)樽陨淼姆N種原因而無法在規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)去接受培訓(xùn)，從而影響培訓(xùn)效果。而網(wǎng)絡(luò)課程是在你有時(shí)間的情況下就可以聽課，其無論你今天聽了多少時(shí)間，你聽過的都可以累計(jì)計(jì)算，而且如果你沒聽懂、沒聽會(huì)還可以從頭再來學(xué)，直到你聽懂、聽會(huì)為止。今年的會(huì)計(jì)繼續(xù)教育培我就深有體會(huì)，平時(shí)上班比較忙，在單位沒有時(shí)間上網(wǎng)學(xué)習(xí)，就晚上回家學(xué)，覺得學(xué)得既輕松又自在。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)為學(xué)習(xí)者提供了豐富的、多樣化的學(xué)習(xí)資源，學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自身的需要來獲取相應(yīng)的知識(shí)。

2．學(xué)習(xí)的自主性較高。今年的遠(yuǎn)程教育模式是分塊的。完成聽課學(xué)時(shí)計(jì)20分，完成模擬考試（總分20）以模擬成績(jī)計(jì)分，還有60分由寶應(yīng)縣財(cái)政局按排特定的時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)考試，以考試成績(jī)計(jì)分。我就是在完成前二項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，獲得39.6分的基礎(chǔ)上，進(jìn)行的考試，因此，覺得不僅學(xué)到了知識(shí)，而且覺得學(xué)得積極主動(dòng)。因此從以前的被動(dòng)接受，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的主動(dòng)學(xué)習(xí)。

3．培訓(xùn)內(nèi)容有一定的層次，具有一定的針對(duì)性。從內(nèi)容設(shè)置上可以看出，其對(duì)不同行業(yè)的會(huì)計(jì)人員設(shè)置了不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容，其更具有針對(duì)性，可以提高繼續(xù)教育的效果。

4．降低了教學(xué)成本。集中面授每次都要有相應(yīng)的教學(xué)場(chǎng)地、教學(xué)設(shè)備，每次授課都要聘請(qǐng)教師等。而遠(yuǎn)程教育模式下，高水平課件制作出來以后可以供全國(guó)學(xué)員學(xué)習(xí)，可以實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源共享，從而大大降低了教育成本。

當(dāng)然一項(xiàng)新措施的施行不可能盡善盡美，利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育模式也存在下列一些不足：1.對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境的要求比較高。遠(yuǎn)程教育模式要求學(xué)員必須在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行學(xué)習(xí)。這就要求在有電腦硬件的同時(shí)必須要鏈接互聯(lián)網(wǎng)。否則，就無法學(xué)習(xí)。2.學(xué)員學(xué)習(xí)是否認(rèn)真無法知曉。遠(yuǎn)程教育模式是由學(xué)員直接通過互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)播課件學(xué)習(xí)，由系統(tǒng)自動(dòng)記錄學(xué)員學(xué)習(xí)時(shí)間，如果學(xué)員只是點(diǎn)播課件而不在計(jì)算機(jī)面前聽課件，網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)校是無法進(jìn)行監(jiān)督的。因此，遠(yuǎn)程教育模式對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)的自覺性和主動(dòng)性要求都較高。3.培訓(xùn)分層性還不全面。對(duì)不同行業(yè)的會(huì)計(jì)人員的繼續(xù)教育內(nèi)容具有針對(duì)性，但對(duì)具有高、中、初三個(gè)級(jí)別的會(huì)計(jì)人員的繼續(xù)教育內(nèi)容沒有進(jìn)行細(xì)分，尤其使得具有高級(jí)職稱的會(huì)計(jì)人員覺得這樣的繼續(xù)教育進(jìn)行與不進(jìn)行，沒什么區(qū)別。

我想對(duì)于網(wǎng)絡(luò)教育的存在不足之處，我們可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

1．學(xué)習(xí)的軟、硬件受限制的地區(qū)，可以利用電大等學(xué)校的教學(xué)設(shè)備，選擇遠(yuǎn)程教育課件的教學(xué)內(nèi)容，采取面授的形式組織學(xué)習(xí)。

2．可由會(huì)計(jì)管理部門進(jìn)行集中考試，以防止部分學(xué)員學(xué)習(xí)馬虎、應(yīng)付。寶應(yīng)縣2010年會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育采用遠(yuǎn)程教育模式，其步驟是會(huì)計(jì)人員先通過網(wǎng)絡(luò)自行點(diǎn)播課件進(jìn)行學(xué)習(xí)，由系統(tǒng)計(jì)錄學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)完規(guī)定時(shí)間、內(nèi)容，即可在規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)由寶應(yīng)縣財(cái)政局會(huì)計(jì)科統(tǒng)一組織考試，考試合格當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)。效果不錯(cuò)。