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一.社會化網絡的元觀察
鏈接是社會化網絡的核心屬性,信息與關系則是社會化網絡最主要的兩個象限。其中,信息之于用戶更像是一種“液態(tài)消費”。因為信息的半衰期較短,需要像血液一樣快速的新陳代謝。所以,信息的傳播看重鏈接的效率、廣度。對信息的消費,反映出人們希望與世界保持聯通、同步的欲望,某種意義上是一種不安全感的本體焦慮。因此,人們傾向于以快節(jié)奏獵取信息,伴隨的往往是“淺交流”的狀態(tài)。
而關系則更像是一種“固態(tài)消費”,因為關系會逐漸沉淀、內化為人們自我概念的一部分。所以,關系講究的是鏈接的穩(wěn)定、深度。在關系層面,人們希望與對方(包括部落式的品牌或組織)保持深層聯結,也樂意為之付出(如宜家全城搬家的案例),從中獲得歸屬感、意義感。
二.你在哪里跟消費者對話
案由
一個偶然的機會,迪特里希的同事幫她帶回了一杯書寫著文字的星巴克咖啡。在那之后她與店員進行了長達半年的紙杯對話,當她把這些杯子的照片到Facebook上后,頓時引起了轟動,被稱為“夢幻般的客戶服務”。任何一件小事,都能引起巨大的影響,這就是社會化媒體令人著迷的原因。(@眾趣社會化)
解讀
相對于微博、微信,快消品(尤其是餐飲類)的產品包裝因為其“去媒體平臺化”的特質,讓品牌與消費者之間產生的私密對話更能營造出一種朋友聊天的體驗。同時,因為產品包裝本身就扎根于消費情境,因此比起微博、微信,更能直接提升服務體驗的附加值,在傳播中也容易成為異軍突起的爆點。
三.清談微信自定義接口
背景
微信正在小范圍的和一批合作伙伴測試公眾平臺的自定義接口功能,這個接口可以接入任何公司的CRM系統。公眾帳號背后的商家將能夠通過這個接口為用戶提供更個性化的服務。
清談
微信本身集成了身份顯示、地理位置、可溝通等幾個因素。因此,微信的自定義接口對于用戶進行實時報險這類以輸出自身信息為主的需求而言,磨合周期會更短。而對于訂酒店、查美食這類以獲取外部信息為目的,而且已經被app化的需求,微信需要將信息獲取的通路設計得更便捷,同時提高超越app的深度信息服務鏈,才能夠形成區(qū)隔。
四.個人品牌微博策略
在社會化網絡的語境下,微博不僅是個人的名片,更是活生生的簡歷。很多觀點都認為人們要注意自己在微博上的言行規(guī)范,以免企業(yè)在這個環(huán)節(jié)上扣分。但這只是防守性的策略。真正能讓企業(yè)對你加分的,是積極進攻以提升個人品牌能見度的策略。
如果你把微博看作是展示個人品牌的陣地,可以考慮在簽名檔里,提煉一句表達自己核心信仰、理念的話,作為個人品牌的Slogan。在標簽里,精確地描述自己的核心競爭力,然后依據標簽體系開發(fā)相應微博主題,比如#策略解構#。一方面,可以為自己的不同能力積累原創(chuàng)內容,增加說服力。另一方面,讓企業(yè)能夠以主題作為線索,便捷地考察你不同能力的水平。
另外,留意領域內的門戶或平臺類微博,他們經常會提出一些值得行業(yè)思考的問題,一些活躍的行內專家也會藉此機會發(fā)表觀點。這就相當于行業(yè)內的一個微型峰會,可以抓住這樣的機會發(fā)表你的觀點,這是個人品牌曝光的好機會。
五.借勢營銷的藍海法則
@More_than_Insight:萬物分陰陽,借勢營銷中的“勢”也有陰陽兩面之分:聚光燈下各種歌頌式、吶喊式的營銷策略是陽勢。關注聚光燈外的人與事,則是陰勢。有時候,聚光燈擠滿了榮耀、歡呼,容不下細膩的情感訴求。此時轉向陰勢,或許能找到深入人心的溝通點。像總統大選、奧運會這種競爭性活動,總會有人歡喜有人愁。但傳統的營銷策略過多地把目光放在勝利者,讓受眾多少有點審美疲勞。捷藍航空聰明地把視線轉移到Losers身上,為羅姆尼的支持者提供2000張飛機票,讓他們離開傷心地。成功營造出差異化的話題。
@馬爾捷拉圖:案例中捷藍航空借的是”勢”,更選對了”點”,即品牌與顧客之間的關鍵接觸點。接觸點其實很多,但關鍵接觸點只有一個,它只存在于特定時空條件下顧客心智里的特定訴求中。羅姆尼的支持者因失望而產生”去國懷鄉(xiāng)”的情感訴求,它與捷藍傳遞的品牌價值之間形成關鍵接觸點上的共振,這正是品牌營銷的本義。
@More_than_Insight:捷藍航空的啟示是,哪里聚合了集體性期望,哪里就有可能因為期望的崩盤而衍生出代償性的情感訴求與行為意向。這是人們?yōu)榱私o期望所承載的心理能量尋找出口而產生的儀式,比如去國懷鄉(xiāng)。換言之,品牌為人們完成這種儀式,就能在關鍵接觸點上消費者產生共振。
@馬爾捷拉圖:確實如此,人們在重大事件中產生的集體期望和相應的行為意向,是品牌傳播的風向標和參考系,對此的研究和實踐,不僅是某一次事件營銷的個例,而應該成為品牌建設中一項常態(tài)工作。久而久之,才會真正培養(yǎng)出“品牌力”。
六.天貓雙十一的策略解讀
讓你心癢內容營銷策略
天貓巧妙地并用了“將來時”與“過去時”兩種時態(tài),共同支撐起處于“現在時”的預熱階段?!皩頃r”是指每天推出3款活動當天的商品進行預熱倒數。讓消費者在不自覺間提早計劃自己的Shopping List。“過去時”是指利用去年的交易數據作為與消費者溝通的內容入口。
讓你心癢媒介與儀式
以紅包鼓勵用戶換天貓頭像的策略與日本最近興起的臉/腰廣告異曲同工,都是利用消費者最有識別度的自媒介段位進行眾包式傳播。同時,換頭像也是一種儀式性的行為,就好像萬圣節(jié)時戴南瓜面具一樣,是狂歡節(jié)日的符號與心理入口。
前戲充足快時尚的直通道
天貓的前戲很好地詮釋了網購的快時尚本質:將打折商品清單、購買貼士等信息提早告知消費者,讓人們事前就做好一切準備。這能讓用戶在購物時免卻篩選等環(huán)節(jié),縮短了購物的認知及操作路徑與不必要的時間,從而專注于瘋狂搶購的中。
關鍵詞:文化創(chuàng)意;市場營銷;文化營銷
文化創(chuàng)意產業(yè)作為一個新興產業(yè),它主要以知識經濟作為基礎支撐,逐漸成為了促進區(qū)域經濟快速發(fā)展的重要力量。文化產業(yè)的核心要素即為文化創(chuàng)意產品,它的市場營銷活動能夠帶動起整個產業(yè)的生產與銷售,繼而得到了理論界與實物界的廣泛關注,龐大的市場需求與忠實的消費群體凸顯出了文化創(chuàng)意產品的巨大發(fā)展?jié)摿?。文化?chuàng)意產品本身具有著差異性、體驗性與個性化等特征,在建設營銷渠道時不僅要充分考慮好文化營銷的理論內容,同時還要兼顧到引發(fā)消費者的價值共鳴,以此來支持文化創(chuàng)意產業(yè)的長足發(fā)展。
一、文化創(chuàng)意產業(yè)的概念
文化創(chuàng)意產業(yè)具有著其他產業(yè)所無法比擬的豐富內涵,由于受到了不同民族的文化背景、地域特點、價值導向以及戰(zhàn)略方針等因素的影響,目前尚未形成統一的概念。例如,英國的研究學者會從文化設計、文化創(chuàng)造、文化活動策劃等角度來分析;美國會從知識內涵市場需求的角度來分析;日本則會從產品內容的豐富性較多來著手分析等等。為此,筆者針對由國內外眾多學者所提出的一些主流觀點進行了簡要的闡述。
1.外國對于文化創(chuàng)意產業(yè)的概念定義
早在1998年,在英國發(fā)行的《創(chuàng)意產業(yè)路徑文件》中明確表示,創(chuàng)意產業(yè)即為“從個人的創(chuàng)造力、技術才能和天分中獲取成長動力和發(fā)展動力的企業(yè),以及那些通過對知識產權的開發(fā)和運用具有創(chuàng)造財富和就業(yè)機會的潛力的活動集合。”創(chuàng)意產業(yè)的快速發(fā)展提高了英國的核心競爭能力,讓其在國際競爭環(huán)境中更快的脫穎而出;來自于美國的著名文化經濟理論家理查德?凱夫斯曾表示,創(chuàng)意產業(yè)本身包括了表演、視覺、演唱、影視、圖書等多個產業(yè),可以將其定義為是生產文化、藝術以及娛樂產品的服務類產業(yè);英國著名經濟學家約翰?霍金斯基從知識產權保護的角度對文化創(chuàng)意產業(yè)進行了分析,認為文化產業(yè)應當是專利、版權、商標以及設計這四個產業(yè)的總和,其不僅在原有的基礎之上賦予了創(chuàng)意產業(yè)以全新的內涵,同時還將自然科學領域當中的專利研發(fā)活動也融入其中。
2.國內對于文化創(chuàng)意產業(yè)的概念定義
我國的研究學者厲無畏表示,文化創(chuàng)意產業(yè)是一個全所未有的產業(yè)維度,其不僅掙脫了傳統文化產業(yè)的概念束縛,同時還衍生出了一些自有的文化元素。具體表現為,文化創(chuàng)意產業(yè)所重視的是文化的經濟水平與產業(yè)的文化水平,著重強調的是文化產業(yè)同三次產業(yè)之間的高度融合;金元浦等人認為,創(chuàng)意產業(yè)是隨著時展所衍生出來的一種新興產業(yè),它的存在目的是為社會大眾提供能夠滿足精神需求的文化、藝術以及娛樂產品。創(chuàng)意產業(yè)需要得到全球化市場背景的支持,并同時具備跨領域、跨部門、跨國家、跨行業(yè)的特點。
綜合上文中所提及的有關于文化創(chuàng)意產業(yè)的概念定義內容來看,筆者認為,文化創(chuàng)意產業(yè)應當將文化知識作為發(fā)展基礎,將創(chuàng)新理念作為發(fā)展核心,將思想內涵作為發(fā)展動力,同時借力于高科技手段來將文化資源進行深度融合,從而衍生出具備高附加值的文化產品與文化服務。
二、文化創(chuàng)意產品分析
1.文化創(chuàng)意產品的內涵
歸根結底來看,文化創(chuàng)意產品事實上就是精神產品的一種,因此其最主要的核心要素應當是精神內容本身。對于消費者來說,針對精神內容所產生的消費欲望是來源于心理和情感上的需求,因此也就會更加的青睞于品牌所具備的文化內涵與社會象征。舉個簡單的例子,很多消費者在購買手機時,會將其基本功能放到次要的考慮地位,而是將手機的品牌設為自己的首要選擇要素,這也就表現出了品牌形象所具備的情感歸屬與社會地位。在當前的時代背景中,精神內容早已經成為了文化創(chuàng)意產品消費者的核心關注對象,其不僅能夠同產品本身所具備的基礎功能實現層層疊加,同時也可以作為賣點而獨立存在。
事實上,如果從產品的有形性角度來進行分析,我們可以將文化創(chuàng)意產品分成精神內容與物質載體這兩個方面。其中,精神內容是文化創(chuàng)意產品的核心所在,其需要通過產品的整體風格、款式定位以及品味內涵來加以展示。文化創(chuàng)意產品的售前服務、售中指導以及售后維護均是對精神內容所做出的有效傳遞,以此來保證消費者能夠充分的感受到產品的價值。例如,小說的精神內容相較于音樂、電影來說存在著較大的差異性,從而也就衍生出了不同類型的文化產品精神內容,它們主要表現在面向消費者的體驗方式與服務模式上,而膠卷作為承載電影內容的物質載體來說,其本身的價值要遠低于電影本身。更加直白一些解釋,文化創(chuàng)意產品的精神內容才是消費者的主要購買對象,而不同類型的物質載體僅僅是傳播精神內容的發(fā)輔助手段而已。
2.文化創(chuàng)意產品與公共產品
文化創(chuàng)意產品應當被歸屬于知識產品的范疇當中,通俗一些解釋,文化創(chuàng)意產品是人類在漫長的發(fā)展歷程中,運用自己的智慧、天賦、知識所發(fā)明出來的文化產品與文化服務,它是想象力、創(chuàng)造力的物化表現。針對我國現有的產業(yè)分類情況來看,文化創(chuàng)意產業(yè)主要包括新聞出版、廣播電視、文化藝術、計算機軟件、廣告?zhèn)髅?、藝術品交易、旅游休閑等多個分支產業(yè)。
再從知識產品的角度來進行分析,文化創(chuàng)意產品具有著明顯的公共產品特征,曾經也有很多學者將某些種類的文化創(chuàng)意產品定義為是公共產品。例如,美國著名學者W.C.Prist曾指出了公共產品屬性是信息產品的一個重要外在特征,傳媒經濟學者皮卡也表示“廣播電視是公共產品”。在筆者看來,這些針對文化創(chuàng)意產品所作出的類型解讀雖然有著一定的道理基礎,但如果作出絕對化的結論就會表現的太過于片面。由于產品的經濟性質一方面是由其自身的基礎屬性所決定的,另一方面則是來源于產品在生產與營銷過程中所遇到的諸多約束條件。一些產品雖然已經達到了成為公共產品的天然條件,但這并不意味著產品就完全被賦予了公共屬性。一旦來自于外部的約束條件出現了一些突發(fā)性的變化,那么將徹底改變文化創(chuàng)意產品的經濟性質,“某種產品屬于公共產品是預設了約束條件的,也就是說,通過改變約束條件,公共產品也可以成為或接近于私人產品?!庇纱丝梢姡趯ξ幕瘎?chuàng)意產品的概念進行定義時,我們必須要充分考慮到來自與外部環(huán)境的約束條件與諸多變化因素。
三、文化創(chuàng)意產品市場營銷渠道的建設建議
1.另辟蹊徑,運用電商渠道來提高文化創(chuàng)意產品的市場影響力
在當前的信息時代背景中,電子商務的快速崛起為文化創(chuàng)意產品的推廣與宣傳提供了嶄新的渠道,文化創(chuàng)意產品可以通過建立銷售網站的方式來實施網絡自營策略,同時也可以依托淘寶網、天貓網、京東商城以及當當網等知名度較高的電子商務平臺來進行網點營銷。然而,由于絕大多數的知名電商平臺中所暢銷的都是那些消費群體龐大的普通產品,很多受眾范圍較小的文化創(chuàng)意產品并不適合在此類平臺中進行銷售?;诖耍幕瘎?chuàng)意產品還可以通過微博、微信、博客等更加精準化的社交平臺來吸引更多的特定消費者,繼而打造出辨識度較高的電商營銷渠道。
再從營銷策略的角度來著手分析,由于很多文化創(chuàng)意產品的消費群體都比較的專業(yè)化,他們有著明確的消費需求和不易改變的消費習慣。因此,文化創(chuàng)意產品的營銷者可以專門針對這一部分消費者群體來開通相應的微信公眾號與交流論壇,利用一些專業(yè)性與實用性較強的文章來吸引消費者,從而在潛移默化的過程當中改變其原有的消費習慣,挖掘出更多的消費需求。除此之外,營銷者還要加強同消費者之間的交流與互動,一方面要在第一時間解答由消費者所提出的疑慮與問題,另一方面還要為消費者提供精準的個性化服務,減少不必要的銷售環(huán)節(jié)。
更加重要的是,文化創(chuàng)意產品的營銷者應當進一步加強電子交易渠道的安全等級,不僅要提高對消費者的安全意識宣傳力度,同時還要打造出完善的網絡信用體系制度,以此來保障文化創(chuàng)意產品電子商務營銷活動的順利開展,
2.創(chuàng)新意識,全面深化文化創(chuàng)意產業(yè)的體制改革
文化產業(yè)的體制改革,不僅僅要局限于文化領域當中,同時還要兼顧到社會經濟的發(fā)展形勢,只有賦予產業(yè)改革以應有的思想性與文化性,才能夠為文化創(chuàng)意產品營銷渠道的建設打下夯實的基礎。
文化產業(yè)的體制改革需要嚴格遵循“區(qū)別對待、分類指導、循序漸進、逐步推開”這四項原則,通過整合文化信息資源的方式來將文化創(chuàng)意產品的商品屬性與精神屬性緊密的關聯到一起。如果這兩種屬性出現了營銷模式上的沖突,那么則需要將精神屬性放到優(yōu)先考慮的位置中。即使是得到政府支持的文化事業(yè),也需要盡可能的去迎合公眾多元化的文化選擇。在這里需要注意的是,如果一味的將文化產品看作是一種獲得經濟利益的銷售商品,那么會因文化內涵的缺失而對年輕人的價值觀念帶來無法彌補的負面影響。為此,在積極改革文化創(chuàng)意產業(yè)結構的基礎之上,要著重凸顯出過國家文化的第一地位,并且要充分保證好國家文化的安全。
3.降低交易成本,為消費者創(chuàng)造更多欣賞文化創(chuàng)意產品的有利條件
文化創(chuàng)意產品的營銷者需要從消費者的角度來進行營銷渠道的反向設計,優(yōu)先考慮怎樣才能夠為消費者的交易活動提供最大化的便利,而后再去制定具體的銷售策略。此種設計方式的主要目的是降低文化創(chuàng)意產品的購買難度。以往的定價方法為“價格=成本+利潤”,雖然從表面上看來毫無瑕疵,但實際上卻是將消費者放到了定價體系之外,并不利于消費活動的促成。在具體的營銷活動中,只有讓消費者感覺到自己所付出的金錢可以換回超額的價值,才能夠達到刺激消費的目的?;诖耍幕瘎?chuàng)意產品的營銷者要將足夠多的內容價值回歸給消費者,雖然在短期內會出現成本增加且利潤減少的情況,但是經過一段時間的營銷活動以后,將會為文化產品本身賦予更多的市場價值,從而得到更大的經濟收益。
4.凸出個性化需求,提高文化創(chuàng)意產品的靈活性
文化創(chuàng)意產品在進入到市場營銷渠道以后,就會難以避免的被貼上商品的標簽,為了盡可能的滿足消費者的個性化需求,文化創(chuàng)意產品的營銷者要最大化的保留文化產品本身的藝術性,讓消費者充分感受到精神層面的滿足感。此外,營銷者還要去積極的發(fā)掘潛在的消費者群體,進一步擴大文化創(chuàng)意產品受眾群體的同時,提高產品營銷模式的靈活性,進而在行業(yè)中占據更多的市場份額。
參考文獻:
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[關鍵詞]醫(yī)藥企業(yè) 藥品營銷 策略
[中圖分類號]R97
[文獻標識碼]A
[文章編號]1672—5158(2013)05—0422—01
1藥品消費者的消費意識和消費點研究
1.1注重藥品的無形價值
隨著社會經濟的發(fā)展,人們生活水平在逐步提高,藥品消費理念也在改變,除藥品價格外,藥品消費者也同時綜合考慮藥品的無形價值,包括藥品的品牌滿意度、藥品設計形象乃至生產企業(yè)的公共聲譽、科技成分以及文化內涵等。無形價值已成為決定藥品消費者購買行為的重要因素,這就是為什么同品種中藥,同仁堂生產的比其他藥廠生產的更易被消費者接受的原因。
1.2亞健康保健消費意識提高
在生活水平逐步提高的基礎上,人們防病治病的意識普遍增強,藥品消費支出更多地投入到亞健康保健消費之中。亞健康消費的興起,反映了現代藥品消費者更注重身心健康和生活質量,人們的藥品消費意識正向更深更廣的層面發(fā)展。
1.3藥品消費行為的選擇性增強
面對日新月異的科技變革,藥品消費者消費行為的選擇性有所增強。消費者在醫(yī)院診斷后,可以在醫(yī)院買藥,也可以到其他藥房買藥。先進的技術交流渠道打破了傳統信息來源和地理環(huán)境的局限,藥品消費者可以選擇更符合自己需求的廠商和藥品,使藥品消費者實際上參與并影響著制藥企業(yè)的生產與經營決策,這在某種程度上將加強世界經濟一體化進程。
1.4藥品的個性消費興起,購藥追求方便性與安全性
隨著人們消費能力的增強和文化素質的普遍提高,大多數消費者都會通過各種可能途徑獲得與藥品有關的信息,并進行分析比較.然后再確定是否購買和購買的品牌。個性化消費的興起為市場營銷提出新的挑戰(zhàn)。一方面,高強度的現代工作方式使藥品消費者更多地考慮購藥的方便性,追求效率和成本的節(jié)約,在價格相差不很大的情況下,多數人寧可就近購買;另一方面,由于人們健康知識、用藥知識的逐漸增加,藥品安全性的高低已成為影響消費者購藥的主要因素之一。在有條件的情況下,人們越來越傾向于購買價格略高但療效顯著、且毒副作用小的藥品,傾向于購買售后服務好的藥品及品牌藥品。藥店和藥品的知名度、企業(yè)規(guī)模、經營態(tài)度等都是評價安全性的標準,尤其是在藥品品質和療效方面,建立售后服務制度是保證藥品安全.性的前提。
2醫(yī)藥企業(yè)市場營銷的理念創(chuàng)新
傳統的營銷觀是“給顧客想要的東西”,即產品生產企業(yè)應弄清消費者想要什么,而后想出行之有效的辦法予以滿足。而新興的營銷觀念認為:價格、質量是營銷戰(zhàn)略最核心的東西。在滿足消費者需求方面的競爭并不那么重要,更重要的是在如何引導和影響高消費人群的看法、偏好和抉擇方面的競爭。這種新興的營銷觀念的轉變和營銷規(guī)則的個性主要表現為:
1)重視藥品消費者的學習。消費者購買藥品的決策過程一般由六個互相聯系、循序漸進的基本步驟組成,即刺激、認知需要、搜集信息、比較評價、作出決策、購后評價。制藥企業(yè)為使消費者在眾多同種類的藥品中選擇自己的藥品.就要利用各種手段幫助消費者完成購買的決策過程。例如,就廣告而言,廣告與消費者心理聯系的過程基本是:引起注意一啟發(fā)聯想一增進感情一增強記憶一實現購買。有效發(fā)揮廣告的認知、誘導、便利、教育和促銷的心理功能,并將廣告的心理功能與消費者心理活動聯結起來.在廣告中充分重視對消費者心理活動的規(guī)律與特點的研究.就能增強廣告的表現力、吸引力、感染力和誘導力,達到幫助消費者完成購買決策的目的。
2)強化品牌的觀點。在藥品消費趨向品牌化、個性化的市場形勢下,如果想成為市場上的領先者,企業(yè)就必須真正從理念上強化品牌與消費者的關系.樹立“顧客滿意”的觀念,并讓消費者的滿意轉化為對品牌的忠誠。目前,許多成功企業(yè)的品牌正越來越多地滲透到消費者的日常生活和工作中。
3醫(yī)藥企業(yè)市場營銷的市場創(chuàng)新
市場創(chuàng)新有較強的目的性。市場創(chuàng)新的最終目的是通過更好地滿足藥品消費者需求而獲得更多的市場份額和更大的經濟效益。藥品消費者的需求(即市場的變化)為企業(yè)市場創(chuàng)新指明了方向。市場創(chuàng)新除了要求企業(yè)選擇有能力進入并獲得收益的目標市場外,還包括新市場的進占與拓展等內容。因為新市場能給企業(yè)帶來創(chuàng)新收益。進占和拓展新市場的成功,主要依賴于價格、服務、包裝、促銷等營銷因素的組合與運用。在市場創(chuàng)新中企業(yè)尤其要注意以下問題:
1)把握個性化需求。隨著藥品消費者心理和行為的變化,我國制藥企業(yè)要想進一步鞏固已有市場、開拓新市場,應該在加強產品標準化的同時,更加注重消費者的個性化需求。這就要求我國制藥企業(yè)加強對市場的調研,保持與客戶的關系。電子網絡的實時在線功能,無疑為市場調研、掌握藥品消費者個性化發(fā)展的需求提供了捷徑,并將在較大程度上提高滿足個性化需求的效率??梢哉f,在藥品消費者更加理性化的時代,如何把握消費者/卜¨性化的變化,應該是現代營銷成功的關鍵。
2)注重亞健康營銷?,F在消費者健康意識發(fā)生了變化。藥品的最終消費群體并非只是病患者,藥品的消費群體應擴展到社會總人口的群體。企業(yè)不能忽略針對亞健康狀態(tài)消費者的需求而開展的營銷。近年來。六味地黃丸等一些OTC藥品銷售市場的走俏說明了這一點。
3)重視知識營銷。由于藥品消費者文化素質的整體提高,知識營銷勢必成為現代營銷的重要內容。藥品廠商應研究如何宣傳本企業(yè)產品的文化背景。從而最終打動知識型藥品消費者。
4醫(yī)藥企業(yè)市場營銷的服務創(chuàng)新
關鍵詞:微博;網絡營銷;策略
一、微博營銷的優(yōu)勢
1、潛在營銷客戶群基數大。
自2007年5月,王興創(chuàng)建了國內第一家微博網站飯否。2009年8月,中國門戶網站新浪推出“新浪微博”內測版,成為門戶網站中第一家提供微博服務的網站,截止2012年12月底,中國微博用戶規(guī)模達到3.09億(較2011年底的2.498億增長了5873萬)。成世界第一大國。同時微博的用戶多集中于20-40歲,正式處于消費高峰期、創(chuàng)業(yè)期階段。所以每一個微博用戶都可能成為網絡營銷的的潛在客戶。如此大的潛在客戶群為成為了微博營銷的很大優(yōu)勢。
2、書寫自由、閱讀方便。
微博文與傳統的博客文等網絡文章相比存在巨大的傳播優(yōu)勢。傳統的網絡文章因為對排版布局及文字處理要求比較高,所以對撰寫者的文化要求比較高。同時也要求閱讀者有一定的閱讀能力。但是微博文就不存在這些問題。只要你有一定的中文基礎,哪怕沒有經過嚴格的中文訓練你都可以方便的使用微博。
3、實時傳播的優(yōu)勢。
140個字的書寫要求使得微博很適合手機、平板電腦等移動網絡工具,同時由于wifi、3G/4G移動網卡等大量引動網絡平臺的普及,使得人們可以將身邊剛剛發(fā)生的事件第一時間隨時通過微博的形式發(fā)表出來。近年來一些重大的新聞事件和焦點事件都是首先在微博上被公布的。其實時性、現場感以及快捷性,甚至超過其他所有媒體。
4、很好地互動流平臺。
與傳統的博客等網絡交流平臺不同,微型博客上是背對臉的follow(跟隨),當你選擇“follow”一個人,你就選擇了接受他出來的任何信息。當一個明星人物的微博更新時,關注他的人會第一時間查看,因為這樣可以對明星及其明星周邊圈子的相關人員都有有了解,因為他們之間的交流時公開的,可以查看。這就使我們可以了解到許多其他媒體上我們了解不到的信息,還可以了解到一些新聞事件和公共話題的來源和當事人的第一反應。這使得普通人自己關注的新聞事件和公共話題更加了解,并對微博的關注度更加提高。這種良好的互動性促成了微博平臺的發(fā)展。
5、良好的開放性平臺。
新浪微博的成功來自于開放性,整個微博交流平臺的成功都與其良好的開放性密不可分。2010年《全球十大微博客產品評測》指出至2010年前全球十大微博產品除了新浪微博外,全部陸續(xù)開放了API, 2010年5月新浪微博終于正式開放了API。API的開放為整個微博平臺的發(fā)展提供了巨大的空間及更多的的可能。目前世界著名的微博平臺Twitter應用已超過2000個。良好的開放性平臺為使得微博用戶可以得到更加全面優(yōu)異的服務。
二、微博平臺帶來的新的營銷模式
隨著web2.0時代的來臨,現代的企業(yè)等經濟實體越來越重視互聯網絡平臺的重要性。特別是是與互聯網有關的公司,其顧客群體本身就根植于互聯網之中,運用網上工具進行營銷,才是最為行之有效的方法。
1、研究微博用戶群體對營銷的影響
好的用戶具有很好的關注度,美食微博、旅游微博等各種微博形式,吸引了大量微粉閱讀。隨著用戶博主關注度和名聲的增加,其中的一部分也不可避免地影響到了經營微博產品的公司。在此基礎上,經營微博產品的公司再利用諸如企業(yè)成就、新聞稿或推廣網站的鏈接、回答用戶關于企業(yè)品牌的各類問題,同樣也會獲得跟隨者的追捧,無形中提升了公司的知名度,用這種方式開展網絡營銷,是微博最直接的價值體現。以新浪微博為例,主要用戶群體集中在影視明星、企業(yè)高管、經濟學者、傳媒專家、營銷策劃人、評論員、主持人(主播)、創(chuàng)業(yè)者、網絡紅人,這些人基本上代表著顛覆與變革、創(chuàng)新與時尚。人們對他們的關注度的提高,直接影響了對新浪微博產品乃至于新浪網站的整體印象。
2、熱門話題的關注度對營銷的影響
人們對于社會熱門話題的關注度是人們關注微博的主要原因。而這些熱門話題對網絡營銷自身的產品有一定的影響。如著名的企鵝與360之戰(zhàn),雙方的支持者利用微博平臺進行了激烈的交鋒。在這次交鋒中人們在激烈討論的同時,對雙方的產品都有了更加深刻的了解,而這些人的關注度的提高無形中做了一次很好地廣告。
3、開放平臺服務帶來的營銷模式
微博用戶在使用微博平臺時會得到開放平臺提供的其他服務,如新浪微博開放平臺下的啪啪,音悅臺等軟件功能。這些其他服務為新浪微博用戶帶來的方便使得其對新浪微博的依賴性加強。同時,通過這些開放式平臺的服務反過來提高了新浪微博的知名度和關注度。總之,微博等新的網絡平臺的建立為網絡營銷帶來了新的行銷模式,這種創(chuàng)新將不可避免。
結束語:
[關鍵詞]創(chuàng)新型大學 技術轉移 策略
[作者簡介]劉永芳(1970- ),女,江蘇連云港人,江蘇經貿職業(yè)技術學院,副教授,博士,研究方向為高等教育管理;劉鳳云(1965- ),女,江蘇南京人,江蘇經貿職業(yè)技術學院繼續(xù)教育學院院長,研究員,研究方向為高等教育管理。(江蘇 南京 211168)
[基金項目]本文系2011年度江蘇省教育科學“十二五”規(guī)劃課題“創(chuàng)業(yè)型大學視角下的江蘇省高??萍紕?chuàng)新與成果轉化成效與策略研究”的研究成果。(課題批準號:D/2011/01/027)
[中圖分類號]G647 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985(2014)35-0025-03
現代大學正經歷著“象牙塔中的裂變”,經由傳統學術角色向新型組織形式――創(chuàng)業(yè)型大學的演變。大部分西方工業(yè)化國家公立大學正在走向創(chuàng)業(yè)型大學,并由在英語國家發(fā)生作用的相同的全球力量推動和拉動。①大學尤其是創(chuàng)業(yè)型大學以各種方式直接或間接地參與了知識流動和技術轉移的全過程,在推動區(qū)域乃至國家經濟發(fā)展過程中擔負著越來越重要的作用。近年來,高校作為中國知識經濟社會“動力源”的重要作用和特殊地位日益凸顯,據統計,中國高校在2012年國家自然科學獎、國家技術發(fā)明獎和國家科學技術進步獎三大獎項中的獲獎比例達68.8%。②中國政府從國家戰(zhàn)略高度出發(fā),將知識密集型組織的大學作為提升科技創(chuàng)新能力、推動知識技術成果轉移的重要力量,出臺了一系列旨在推進大學知識創(chuàng)新、傳播以及成果轉化的法規(guī)政策,并通過新的資金投入與制度安排對大學施加變革的壓力。現實情境中作為受到政治、政府和政策強有力影響的中國高校也將技術創(chuàng)新和科技成果轉移作為自身一項重要使命。從創(chuàng)業(yè)型大學建設視角審視中國高校的技術轉移模式與策略問題是推動高校自身發(fā)展和建設創(chuàng)新型國家的題中之義。
一、中國高校技術轉移模式分析
中國高校的有效技術轉移主要表現為兩個階段:一種是政府主導推動和高校積極呼應背景下的校辦企業(yè)主導式技術轉移模式;另一種是以大學自身主體出發(fā)、強調學術和市場相結合,基于校企合作的多元化技術轉移模式。
1.校辦企業(yè)主導式技術轉移模式。我國政府于20世紀80年代開始提倡并引導大學創(chuàng)辦校辦產業(yè),旨在促進高校科技成果轉化,并適當彌補教育經費短缺問題。20世紀90年代以后,在政府政策推動以及大學呼應政府要求、增加教育投入的需求推動下,我國高校校辦企業(yè)得到迅猛發(fā)展。2006年,美國非營利性大學和研究機構共產生了5000家衍生公司。③同期我國校辦企業(yè)規(guī)模與美國衍生公司數量大致相當,到2004年共有校辦企業(yè)5000余家,資產總額約740億元,由高校及高校企業(yè)控股的上市公司共有40家。④但是,伴隨著國家經濟產業(yè)政策、高等教育政策、財政撥款制度的變化以及高校后勤社會化改革,校辦產業(yè)作為科技成果轉化根本路徑的重要性發(fā)生轉變。進入21世紀以后,隨著市場經濟體制改革的深入,尤其是國家高等教育政策轉變并實施985、211工程后,大學辦學經費相對充裕,再加上校辦企業(yè)發(fā)展中諸如產權、管理體制、運營機制、人事以及經營風險等問題逐漸顯露,校辦企業(yè)主導式轉移模式不再是大學科技創(chuàng)新與成果轉化的唯一路徑。2001年以后,高校開始依據《公司法》等法律法規(guī)以及教育部意見要求成立國有獨資性質的高校資產公司,以推進校辦企業(yè)資產管理體制改革,高??萍籍a業(yè)科技成果轉化管理模式逐步向多元化技術轉移模式轉變。
2.基于校企合作的多元化技術轉移模式。隨著大學自主發(fā)展意識的增強,國內高等教育領域關于歐美創(chuàng)業(yè)型大學的研究逐步深化,創(chuàng)業(yè)型大學的后發(fā)優(yōu)勢以及強調產學結合的技術轉移模式愈加受到關注。歐美創(chuàng)業(yè)型大學為了呼應內外部各種力量的要求,在一如既往重視教學、研究職能的同時,強調和彰顯社會服務職能,并通過學術和市場的有力結合使大學逐步成為社會“服務站”。那些已經知道如何將學術和市場這兩者的優(yōu)勢結合起來的學校,已經成為高等教育市場中成功而有原則的競爭者。⑤在歐美創(chuàng)業(yè)型大學內部,以技術轉移辦公室(OTL)為代表的機構所開展的,以專利許可為主要特征的大學主體技術轉移方式和大學師生創(chuàng)辦的衍生公司個體轉移方式,成為科技成果轉化的典型模式。當前中國大學的技術轉移模式主要通過技術咨詢與服務、科技產業(yè)園平臺、專利授權與轉讓、參股學科型公司等方式,總體上是一種基于校企合作、具有多元化特征結構的技術轉移模式。在推進技術轉移過程中,實施主體既有依靠政府和大學共同推動的產學合作、校政企合作,從而整體推動知識與技術的擴散;也有大學依托自身學科優(yōu)勢所實施的技術、專利授權轉讓及大學孵化學科型公司式的技術轉移;還有大學課題組和科技人員的自行技術轉移方式,即與單個企業(yè)進行的一對一技術轉移⑥。
二、影響高校技術轉移成效的要素分析
1.高校知識生產方式變革和學科專業(yè)發(fā)展水平是影響技術轉移成效的關鍵因素。世界各國高等教育都在經歷著實質性的發(fā)展,主要體現在“科研和學術在自我擴大的影響周期中,穩(wěn)定連綿地形成更多的專業(yè)和跨學科的科目。這些認知領域的追隨者,在加強和分化主要學科和擴大科研事業(yè)的同時,向著新的觀點、解釋和密集的知識推進?!雹咴跉v史上有很長一段時期,由科學家自主決定科學與知識發(fā)展的走向,學者邁克爾?吉本斯將這種基于牛頓模式的科學研究――以單學科研究為主的方式歸納為知識生產模式一。⑧到了20世紀尤其是“二戰(zhàn)”以后,政府、公眾越來越積極地參與到科學的決策中來,使得知識生產模式一承擔了更多的社會責任,并更加具有反思性,并在廣泛的應用性情景中產生了基于跨學科的知識生產模式二,并逐漸成為大學的一種主要知識生產方式。高校知識生產方式的變革,推動了知識的轉化,打破了長期以來基礎研究、應用研究和產品開發(fā)三者之間的絕對界限。在埃茲科維茨所闡釋的由創(chuàng)業(yè)型大學所推動的“永無止境的轉化”過程中,基礎研究、應用研究和產品開發(fā)以及不同的技術領域之間,相互融合并且不斷轉化。⑨由于學科專業(yè)發(fā)展與經濟社會發(fā)展需求之間的重要關聯性,創(chuàng)業(yè)型大學重視和強調研究的應用性和實效性,通過重視跨學科研究、大力發(fā)展新興學科,整體提升了學科建設水平,同時也有力推動了技術轉移。
2.高校內部學術組織的有效轉型和校政企平臺的有效搭建是影響技術轉移成效的必要前提。高校通過內部組織機制變革――學科組織的調整和跨專業(yè)平臺的設置來快速適應新學科、新專業(yè)的發(fā)展需求,推動學科的整體優(yōu)化與組合。高校的跨學科合作研究中心是大學的學術心臟地帶被激活以及大學強有力駕馭中心共同作用的結果,能夠加快知識的擴散并帶動產業(yè)提升。美國專門針對材料工程專業(yè)的調查顯示,同工業(yè)部門的合作有利于學者了解最新的信息和技術變革,進而開展更具前沿性的研究。⑩校政企合作過程中既包括發(fā)揮高校內部的技術轉移辦公室等組織平臺作用,也包括政府、高校、企業(yè)合作建立的各類國家技術轉移示范機構、國家重點實驗室和工程技術研究中心等機構,還包括政府、高校等不同主體所建設的大學科技園等平臺。
3.社會法律政策環(huán)境和有效的資本市場運作機制是影響技術轉移成效的重要因素。美國完善的知識產權保護制度和規(guī)范的風險資本運作機制是創(chuàng)業(yè)型大學科技成果產業(yè)化的重要條件之一。20世紀50年代美國研究與發(fā)展公司(ARD)是最早的一家風險投資公司,其成立目標就是要“識別在技術上領先又具有商業(yè)潛力的產品,同時找到能夠將技術轉化成產品并推向市場的人。”11美國1958年的《小型商業(yè)投資法案》進一步促進了風險投資業(yè)的擴大,“到1979年,共有250家風險投資公司?!?2另外,哥倫比亞大學、西北大學、紐約大學、加利福尼亞大學洛杉磯分校等與社會投資者還共同建立“種子”風險資本基金,發(fā)揮技術孵化器的作用,專門以大學中產生的技術作為創(chuàng)建新公司的基礎,不斷推動了一批“知識產權資本化并實現自我創(chuàng)造的學術型公司”的創(chuàng)立。13我國高校在政府和高校內部行政力量的有力推動下在專利授權數方面取得了顯著成效,2012年專利授權總量已達到49436件。但由于中國社會中介服務信息咨詢與評估體系的不健全,技術市場交易環(huán)境制度體系的不完善,以及既懂科技又懂市場和管理團隊和人才的缺乏,我國高校在技術轉讓收入方面與美國高校相比較為薄弱。從技術轉讓許可收入來看,美國大學和研究機構的技術許可收入在2004年就已達13.9億美元,而我國高校2012年專利授權許可收入僅為8.2億元14。
三、推動高校技術轉移成效的思路與策略
1.基于高校特點,需著力構建與學科專業(yè)發(fā)展緊密結合的技術轉移管理創(chuàng)新組織體系。創(chuàng)業(yè)型大學的知識生產方式變革和學科發(fā)展水平尤其是新興學科的發(fā)展狀況是推動科技創(chuàng)新與成果轉化的前提和關鍵。斯坦福大學、麻省理工學院等創(chuàng)業(yè)型大學及時捕捉信息產業(yè)、能源產業(yè)、材料產業(yè)的前沿需求,通過開展跨學科合作,促使新學科持續(xù)不斷地在舊學科的交叉點上誕生,由此在大學內部產生了信息科學、材料科學、能源科學、生物信息學、行為經濟學等一批新興綜合性學科。15新興學科和跨學科專業(yè)的發(fā)展提升了創(chuàng)業(yè)型大學的學術聲望,并通過創(chuàng)業(yè)型大學的組織張力得到了及時轉化與應用,引領和帶動了區(qū)域乃至整個國家新興產業(yè)的發(fā)展。當前中國政府正在推動實施的體現國家重大戰(zhàn)略舉措的“2011計劃”,強調以國家重大需求為牽引,通過協同國內高校、政府等多方研究力量和體制機制創(chuàng)新來推動重大應用和基礎性研究,提升國家創(chuàng)新能力。同時,高校必須要推動內部組織創(chuàng)新,應通過完善協同創(chuàng)新機構,加強學科整合,并發(fā)揮多學科優(yōu)勢構建高校技術轉移管理創(chuàng)新組織體系,從而有效推動技術轉移。
2.基于高校長遠發(fā)展需要,需不斷完善知識產權制度體系與經營機制。近年來國家、省、市等各級政府均出臺了知識產權保護的相關法律和政策,以推動知識產權保護與專利轉讓。高校也相繼制定了一些文件并采取了相應措施,推進在技術轉讓、合作研究、創(chuàng)辦學科型公司等方面的技術轉移行動。但是,我國仍需要進一步完善知識產權的制度體系和技術轉移的運行機制。從政府層面而言,需要完善有利于技術轉移的法律制度、市場條件和運行機制;高校則需要制定更加全面有效的知識產權與技術開發(fā)制度,因為“現代大學的辦學理念、基本原則需要落實到體制、機制和程序上”。16科學的知識產權與技術開發(fā)制度能夠激勵教師創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力,確保技術轉移的實效性。
3.基于高校創(chuàng)新要求,應注重發(fā)揮各種校企合作平臺的輻射功能。中國高校還需要主動搭建校企合作有效平臺,并采取相應激勵措施來進一步完善高校內部有效技術轉移機制。要真正并長久地激發(fā)教師的創(chuàng)新活力,需要有依托政府、企業(yè)項目所支持的合作研究中心、研究項目來形成具有重大技術轉移前景和價值的研究成果。我國高校應充分利用校政企行合作性質的重點實驗室、工程中心、技術轉移中心和研究院,推動多方合作,開展更加廣泛的應用性研究,推動教師主動、自覺地行動、創(chuàng)新,為學術成果轉化創(chuàng)造更加有利條件?!捌髽I(yè)、大學與聯邦政府的緊密合作并不是必然要發(fā)生的,而是在特定歷史階段由具有特定目標的特定的人所塑造的。”17
4.基于高?,F狀著力構建高??萍紕?chuàng)新與成果轉化的多元評估框架。高校要進一步完善促進科技成果轉化的制度文件和激勵措施,鼓勵、引導教學科研人員從事技術轉移活動。技術轉移模式的多樣化決定了技術轉移成效的評價的復雜性,不能以單一指標評價技術轉移的整體成效性。同樣,不同類型的高校其技術轉移的方式和側重點也會有所不同,不能用同樣的指標衡量不同類型的高校。在現實情境中,不能簡單地以專利實施率等內容做出單一性評價,也不能用相同的指標內容簡單評價不同類型的高校的技術轉移成效,而應在多種研究方法的基礎上通過定量和定性的結合來綜合評估不同類型高??萍汲晒D化的實效,著力建立和完善高??萍紕?chuàng)新與轉移的復合評估框架和體系。
[注釋]
①(美)希拉?斯勞特,拉里?萊斯利.學術資本主義[M].梁驍,黎麗,譯.北京:北京大學出版社,2008:11.
②柴葳,高靚.我國高等學校獲2012年度國家科技三大獎183項[N].中國教育報,2013-01-20.
③O’Shea,Thomas J.Allen,Arnaud Chevalier.Entrepreneurial orientation,technology transfer and spinoff performance of US universities[J].Research Policy,2010(34):995.
④周濟.2005年7月23日周濟部長在全國高校科技產業(yè)工作會議上的講話[EB/OL]. http:///cn/xbcyfz/ldjh/webinfo/2005/07/1331845775588
371.htm,2012-05-08.
⑤(美)大衛(wèi)?科伯.高等教育市場化的底線[M].曉征,譯.北京:北京大學出版社,2008:7.
⑥朱彥龍.高校專利戰(zhàn)略與技術轉移聯動模式分析[J].科技與經濟,2005(3):64.
⑦(美)伯頓?克拉克.研究生教育的科學研究基礎[M].王承緒,譯.杭州:浙江教育出版社,2001:412.
⑧⑨(英)邁克爾?吉本斯,卡米耶?利摩日,黑爾佳?諾沃茨曼.知識生產的新模式――當代社會科學與研究的動力學[M].陳洪捷,沈欽,譯.北京:北京大學出版社,2011:3.
⑩Mendoza P.,Berger J.B.Academic capitalism and academic culture:a case study[J].Education Policy Analysis Archive,2008(16):23.
11121315(美)亨利?埃茲科維茨.麻省理工學院與創(chuàng)業(yè)科學的興起[M].王孫禺,袁本濤,譯.北京:清華大學出版社,2007:192,131,139,141.
14中華人民共和國教育部科學技術司.2012年高等學??萍冀y計資料匯編[M].北京:高等教育出版社,2013:73.
一、4P和4C的關系
4P是營銷的策略和手段,而4C則屬于營銷理念和標準。4C所提出的滿足顧客需求,降低顧客的購買成本、購買的便利性等是一種營銷理念和理想的營銷標準,而4P中產品、價格、渠道和促銷則是一種策略和手段。4C提出的營銷理念和標準還要通過4P為策略和手段來實現的[2]。比如要提升顧客的便利性就要通過渠道策略來實現;要降低顧客的購買成本就通過價格策略來完成。可見4C和4P不是矛盾和對立的,4C只是特別強調了顧客需求和相互溝通的重要性。有學者認為:整合營銷傳播(IMC)的提出意味著4P的衰落,新的營銷觀將取代4P?,F在業(yè)內普遍認為:“4C和4P屬于不同的概念和范疇,4C提出的營銷理念和標準還要通過4P為策略和手段來實現的。4C取代4P,意味著理念和標準可以取代策略和手段,這是一種缺乏基本邏輯推斷的表現”[2]。
二、整合營銷傳播理論對廣告策劃的影響
策劃一詞,在唐代元稹《奉和權相公行次臨闕驛》出現過“將軍遙策畫,師氏密訏謨”之句。這里的“畫”與“劃”相通,因此“策畫”也即“策劃”。意思是計策、謀劃、獻策、計劃、設定等意思。策劃又稱“策略方案”和“戰(zhàn)術計劃”,是指人們?yōu)榱诉_成某種特定的目標,借助一定的科學方法和藝術,為決策、計劃而構思、設計、制作策劃方案的過程。當今,在營銷領域一般地認為:營銷傳播策劃是以企業(yè)經營和盈利為目的,策劃人在科學調查研究的基礎上,運用掌握的策劃技能、新穎超前的創(chuàng)意和跨越式思維,對現有資源進行優(yōu)化整合,并進行全面、細致的構思謀劃,從而制定詳細、可操作性的,并在執(zhí)行中可以進行完善的方案過程。營銷策劃是一個系統工程,可分為市場策劃、產品策劃、價格策劃、渠道策劃、廣告策劃等,它們都是營銷傳播策劃不可分割的組成部分。廣告策劃就是對廣告的整體與策略的運籌規(guī)劃。這過程包括廣告決策、實施廣告決策、檢驗廣告決策等的考慮與設想。廣告策劃要解決的任務是:廣告的對象、廣告的目標、廣告的計劃、廣告的策略等,也就是說要解決廣告“對誰說”、“說些什么”、“如何說”、“說的效果如何”等一系列的問題。但廣告策劃應當在市場、產品、渠道等策劃之后產生,因為以上策劃是廣告的基礎、內容、目標、范圍等的依據和基礎。廣告策劃服務于營銷傳播策劃,主要體現在廣告策劃要生動、形象、精確、適時地體現營銷傳播策劃的總體構思,戰(zhàn)略意圖和具體安排[4]。大衛(wèi)•奧格威的“創(chuàng)意和科學廣告”理論認為:創(chuàng)意包含了“說什么”和“怎樣說”兩個層面,……廣告是科學而不是藝術,廣告的內容比表現內容的方法更重要,真正決定消費者購買或不購買的是你的廣告內容而不是它的形式[5]。因此,廣告設計作品要想達到預期的效果,就得從市場營銷學入手,切實弄懂市場營銷原理,徹底弄清廣告要傳達的內容,弄清廣告在市場營銷中的位置及其邏輯關系。嚴格的邏輯和周密的計劃是現代廣告的重要特征。廣告活動要想達到廣告主的目標要求,必須有一套完整的以策劃為主導,以創(chuàng)意為中心的廣告計劃管理體制。經驗告訴我們:廣告作品的成功關鍵是科學的廣告策劃。因此在廣告設計中設計必須根據廣告?zhèn)鞑ヒ?guī)律來策劃,同時接受市場營銷指導,運用好策略。
(一)廣告策劃關鍵在廣告創(chuàng)意
要全面地準確地認識廣告創(chuàng)意,我們必須從市場傳播實際入手,明確廣告創(chuàng)意的含義。因為廣告創(chuàng)意是能否有效傳播的關鍵,為了確立和表現廣告主題而進行的一種創(chuàng)造性思維活動。換言之,廣告創(chuàng)意是使廣告?zhèn)鞑ジ挥袆?chuàng)造性的主意、意念或新奇的點子。在商業(yè)廣告中是指能使廣告達到促銷目的的獨特主意。廣告創(chuàng)意貫穿在廣告策劃的全過程中,它是通過構思形成的新穎而富有吸引力的廣告創(chuàng)作意念。廣告創(chuàng)意不同于純藝術創(chuàng)作,它是一種目的性很明確的信息創(chuàng)作,通常是廣告人集體智慧的結晶。純藝術創(chuàng)作中的“內容決定形式”論認為:內容是生活,形式是與之相配的如線條、造型、色彩、構圖等繪畫語言。在商業(yè)廣告里,假如我們仍然套用這一“內容決定形式”論,那么內容和形式已有不同的內涵。這里的“產品情況”、“市場情況”、“目標消費者情況”和“競爭對手情況”是廣告創(chuàng)意的“內容”,是客體;而“理由”的“說明”是表現形式。廣告創(chuàng)意的基本原則告訴我們,任何創(chuàng)意都是主觀對客體的反映。廣告創(chuàng)意是表現客體的思維活動,它來自對商品、市場、競爭、消費者,以及內外環(huán)境等方面的認知和把握??腕w為主導,表現形式是采用與企業(yè)產品的個性對位的獨特的表現方式與手段。形式必須服從廣告目標和廣告策略,在此前提之下展開思考與聯想,確定廣告的表現方式,任何把策略性與表現形態(tài)對立起來的廣告創(chuàng)作,都可能導致廣告偏離廣告目標,達不到廣告目的。
(二)廣告策劃應符合新營銷傳播理論的要求
當今由于市場環(huán)境的變化,整合營銷傳播在我國的逐漸推行,因此廣告策劃應當符合營銷傳播理論對廣告設計的要求。
第一,從以產品為中心向以消費者為中心轉移。從4P到4C的轉變,即從“傳者”中心向“受者”中心,從產品中心向消費者中心轉變。以往的營銷理論主張“由內而外”的營銷觀點認為,廣告策劃從商品本身出發(fā),向他們認為的消費者展開訴求,這是多年來所謂的“消費者中心”論。整合營銷轉播理論不同意這種“消費者中心”說,主張“由外而內”的觀點,所謂“外部是目標,源頭在內部”。持此觀點認為:“以消費者的欲望和需求出發(fā),以消費者想要什么為中心作為廣告策劃的理念。廣告的策劃從決定產品生產以前開始,在分析消費者資料庫的基礎上,了解消費者需要什么產品,如以往這類產品哪些方面未能滿足他們的需要?!保?]此外,在分析消費者想獲知哪些方面是的信息時“還要注意競爭對手已經說了什么,如競爭性利益點、令人相信的理由、產品的個性特征等,這些方面在策劃消費者想獲取哪些方面信息時有著重要的作用,只要了解,才能保證廣告策劃意義充分表現出來?!保?]
第二,溝通的因素促進廣告模式的改變從Advertising到IMC,即從廣而告之的廣告籌劃到全方位的溝通,溝通環(huán)節(jié)從促銷環(huán)節(jié)拓展到產品、價格、渠道和促銷等全方位環(huán)節(jié)。同時溝通從以往的大眾媒體為主的接觸點拓展到以大眾媒體為主、以增加人際溝通觸點并行的觸點管理。在廣告創(chuàng)意方面從傳統單向媒體創(chuàng)意發(fā)展到以媒體引導創(chuàng)意的新概念創(chuàng)意模式。這一創(chuàng)意新概念強調通過媒體運作以增加、創(chuàng)新接觸點來完成廣告策劃。比如,傳統廣告的運作程序是:A首先研究營銷環(huán)境,確定營銷目標。B選擇目標受眾,了解目標受眾情況。C做出廣告創(chuàng)意分析,確立廣告主題,D媒體定位,確定媒體安排。而媒體引導創(chuàng)意的廣告模式運作程序是:A研究營銷環(huán)境,確定營銷目標。B選擇目標受眾,了解目標受眾情況。C媒體安排,選擇傳播模式,D最后是創(chuàng)意策劃。從這里我們看到:創(chuàng)意環(huán)節(jié)從傳統廣告的運作程序第3位退后到新媒體創(chuàng)意廣告模式的最后一位;而媒體安排從傳統廣告的最后一位提前到新媒體創(chuàng)意廣告模式的第3位,可見媒體運作的重要性。媒體創(chuàng)意的依據首先是媒體的多元化,如廣播、電視、報紙、雜志、直接郵遞、戶外廣告等傳統媒體。此外,新媒體層出不窮,如上網查詢、微博、微信植入式廣告的出現、手機功能的日新月異等,同時人們生活方式、生活形態(tài)、生活軌跡的多變,以致人們對媒體接觸習慣和環(huán)境也在發(fā)生新的變化。這樣的變化突破了原有的觸點和媒體形態(tài),使得有很多新的情況出現。于是廣告運營商們想方設法幫助廣告主提高他們的廣告投資回報率而選擇媒體引導創(chuàng)意的廣告模式就成為必然[5]。
雖然對好勝的傳播人們在很多概念和理念上存有分歧,但對于“傳播的一致性”還是持一致的態(tài)度。實現傳播一致性就要求各家商之間必須整合與合作,以各自的專業(yè)和不同的方式、渠道,打造同一個品牌或產品形象,所謂的One Voice,One Image。
各家商在積極合作的同時,也在展開積極的競爭。競爭的焦點是客戶手中的預算,以及l(fā)eading Agency的角色。Lea ding Agency就是負責策略與創(chuàng)意的主導商,也通常是客戶心目中最具價值的商,職責通常包括:策略推導、big idea創(chuàng)想、整體項目推進、其他商的溝通與協調等。有極少地位比較高的Leading Agency還會負責整體預算分配,以及其他商甄選的工作。
這么一說,不想當Leading Agency的商,貌似都不算是有理想的商了。
Leading Agency之爭,實際上是一場策略和創(chuàng)意的主導權之爭,這場爭奪更多是在廣告、公關和數字營銷三個商之間。廣告公司擅長定位和策略,公關公司擅長信息與內容,數字營銷打破傳統、重現整合。這三類公司都具有前端能力,都不甘心別人定了策略和創(chuàng)意,自己只負責后期延展與執(zhí)行。
新傳播時代的到來,對傳播業(yè)產生了深刻的變革,傳統的傳播分工界限變得越來越模糊,這導致公司的業(yè)務也同樣發(fā)生了變革。公司開始在對手的業(yè)務領域上相互滲透,廣告公司里開設了公關團隊,公關公司開始布局廣告業(yè)務,無論廣告還是公關都啟動了數字營銷業(yè)務。
用一句業(yè)內很流行的話講:“無論你是否有整合營銷的業(yè)務能力,你都必須有整合營銷的思維能力?!彼^“整合營銷思維能力”的核心,就在于策略與創(chuàng)意。
面對這種傳播的變革和公司之間的競爭,不同的客戶持不同的態(tài)度。
相對保守的客戶,盡管也意識到了傳統的傳播分工界限已經越發(fā)模糊,但要么沒有動力,要么沒有勇氣去挑戰(zhàn)或改變企業(yè)內部分工的格局,相應也很難打破商的格局。當所有商的職責已經被明確細分固定,每一家商只會在限定的框架內思考。這種模式的潛在弊端是:一、客戶浪費很多可以獲得整體策略建議的機會;二、如果遇到一個不強的Leading Agency,整個營銷體系的表現都會很弱。
而那些走在變革前沿又追求創(chuàng)新的客戶,他們會最大化發(fā)揮和壓榨每一家合作商的潛能,并有效利用商之間的競爭關系來激發(fā)最好的策略與創(chuàng)意。他們通常會把同樣的brief下給三家不同商,誰的方案好,就有機會成為Leading Agency。
2015年,李奧貝納在中國做了一個嘗試:一改過去數字和非數字創(chuàng)意人各自為陣的工作方式,而是圍繞著不同的客戶和品牌,將數字與非數字的人才整合在一起,共同發(fā)想整合型創(chuàng)意方案,應對客戶需求。不同領域的思想碰撞,讓創(chuàng)意在數字和傳統渠道的表現更加連貫,且更有影響力。
對于整個團隊來說,這個整合的過程略有痛苦,也給一些人帶來不適應――畢竟學習非自己專業(yè)領域的知識并不容易。譬如說,原本專攻社交媒體的創(chuàng)意人要去學習傳統電視廣告的思維和表現手法,而傳統廣告人又要學習如何在數字媒體上看客神經。
整合之后的效果是顯著的:創(chuàng)意變得更加媒體中立(media neutral)。當然有待加強的地方仍然存在:如何讓創(chuàng)意落地。所以,2016年,我們會加強數字化技術人才的配備,并給到創(chuàng)意人員更多的支持,確保在把創(chuàng)意交付給客戶之前,就已經預知到執(zhí)行上可能會遇到的問題,并未雨綢繆,準備好基本的解決方案。
另一個關注點是,現在很多網絡平臺都進軍金融領域,除了微信錢包和支付寶,2016年,是否會有新的支付渠道出現,改變數字金融平臺的格局?這對我們的廣告策略會帶來很大的影響。因為品牌的終極目標是實現產品銷售。金融平臺格局的改變,會影響到品牌整體的營銷策略。
總的來說,以前在廣告公司,創(chuàng)意、媒介和數字各有分工;而我們現在走的路,是把自己做得更數字化、媒介化。數字化方面,我們已經從根本上進行了整合;而媒介化方面,隨著消費者媒體習慣的改變,我們思考創(chuàng)意策略的切入點也更多地落在了消費者每天接觸的是什么媒體上。我們必須做到比媒介公司更了解消費者對于不同廣告表現形式的潛在反應,據此來調整我們的廣告創(chuàng)意策略。
2016營銷關鍵詞
內容營銷
內容營銷受歡迎的原因很簡單――消費者們漸漸不接受純硬廣,所以才進化出內容營銷這種廣告方式。同時,新媒體的出現讓每個人都成了內容提供者,自媒體、消費者的意見、評論、推薦等,這都是內容營銷。這一誘因讓內容營銷發(fā)展更加迅猛。
內容營銷有兩個難點:一是速度。從零開始,從想出一個很好的內容配合話題,到與廣告主、媒介平臺等溝通,到最后作品面世的速度。內容營銷要成功,需要非常有話題性,但現在話題的時效性很短,一有新的話題出現,現有的話題就會迅速喪失熱度和關注價值。 二是如何去平衡話題性與廣告主的品牌主張。如果話題與品牌沒有緊密的關系,只是達到搶眼球的效果,對品牌長遠的發(fā)展并沒有好處。
2015營銷感悟
2015年電商行業(yè)發(fā)展迅速,給各大廣告主提供了新的營銷渠道;對公司來說,就意味著我們必須把握好不同渠道上的廣告機遇,才能更好地支持客戶新的商業(yè)模式。2016年,由于中國經濟增速放緩,客戶的預算也會縮緊,但是他們的市場期望和目標不會降低,這也就代表著廣告公司需要更努力,更有創(chuàng)意,更聰明;烈火見真金,這更是廣告公司彰顯實力的好時機。
“群賣點”綁定客戶
在營銷理論發(fā)展初期,定位是基于細分市場、目標市場選擇的價值定位,隨著細分市場需求被不斷滿足、越來越多的產品占據了不同賣點并覆蓋了所有市場需求縫隙、水平營銷和橫向創(chuàng)新思維的發(fā)展,產品傳播進入到了“群賣點”階段。比如在化妝品領域,過去單純的美白、祛痘、祛斑、抗老就能夠占據市場。但是隨著看夠了各種各樣賣點的廣告、試用過了各種各樣的產品,消費者變得越來越難打動。這時候我們發(fā)現越來越多的產品開始多賣點訴求。某品牌多效修復霜在此時脫穎而出?!皡捑肓嗣咳盏钠科抗薰?,多效修復霜一瓶就可以”、“同步對抗肌膚七大歲月問題”給女性消費者呈現了一種新的護膚觀,成功吸引了女性消費者的興趣。
這種把所有的賣點捆綁在一起的做法就是群賣點策略。當消費者弄不清楚自身皮膚真正需要什么時,將賣點打包也許是最好的方法。講述你的功能點和利益,給消費者呈現實實在在的好處、改變和實惠,不失為讓消費者埋單的好方法。
群賣點不是制造概念和虛假承諾,否則就成了營銷騙局。群賣點在于給顧客提供更多的產品體驗并且建立在消費者深層次的情感溝通上,不斷讓消費者“寵愛自己”“和諧”“美好”。
“群代言”跳出競爭
從單純的產品說教式廣告到請代言人助力產品營銷,再到如今的群星代言,代言人廣告走過了眾說紛紜、褒貶參半的風雨歷程,也映射了眾多企業(yè)不斷摸索和創(chuàng)新營銷的歷史。
七匹狼便是在這一歷程中不斷成長、勇于創(chuàng)新的一家企業(yè)。創(chuàng)始于1990年的七匹狼,始終凝聚著積極向上的價值觀,“男人不只一面”的品牌口號幾十年來一直引領著男人積極向上的人生態(tài)度。七匹狼最早的代言人是齊秦,齊秦的歌聲影響了一代人,他曾經以一首《狼》讓男人紛紛自喻為狼,并風靡大江南北,也誕生了一個與“狼文化”深刻關聯的明星品牌。
在隨后的幾年里,男裝品牌紛紛啟用大牌男星作為代言人。江浙地區(qū)的男裝品牌代言人都是影帝級別的,陳道明、李連杰、梁朝偉紛紛出場,在這樣的情況下,如何讓形象脫穎而出成為了七匹狼應當思考的問題。
2010年,七匹狼的品牌宣傳開始轉變,提出了“追逐人生男人不只一面”的新品牌口號,并且大膽顛覆傳統的形象代言人的常態(tài)做法,巧借“名士堂”牽手孫紅雷、張震、胡軍和張涵予等影帝,開始了新一輪的品牌創(chuàng)新。群星代言成功展示了七匹狼所倡導的“男人不只一面”,這幾位最具象征意義的影帝在熒幕上演繹了經典的男人形象,他們鮮明的個性特征與七匹狼的品牌內涵不謀而合,使消費者對七匹狼的價值理念產生更深層的共鳴。
無獨有偶,百事可樂的全明星戰(zhàn)略,從歐洲到亞洲,從美國到中國,消費者經常能看到當紅的明星出現在百事可樂的廣告里,暢飲著百事可樂;玉蘭油在某一款產品中也啟用了林志玲和小S雙天后代言。
通過群明星策略,制造了強勁的品牌勢能,群明星猶如威力巨大的營銷核武器,一經投放便效果非凡。
“群創(chuàng)意”打破營銷的單向傳播
營銷群時代,不僅表現在群品牌、群代言和群賣點,更表現在營銷廣告人最為重視的大創(chuàng)意、群創(chuàng)意。有人說,這是一個靠創(chuàng)意過活的年代。過去,某一句廣告語反復傳播就能對觀眾形成有效認知;如今,構建立體的傳播渠道,需要多層次的廣告組合。集群的廣告創(chuàng)意無疑是營銷最強的核武器。
方正金融集群的廣告創(chuàng)意給人留下了很深的印象,廣告表現出不同的人對于財富的期待、夢想和信念,無論是夫妻、祖孫、投資者和創(chuàng)業(yè)者,還是其他的社會角色,對于夢想和信念都有自己獨特的詮釋。溫情親和的品牌策略和“方正金融,正在你身邊”的廣告語,在創(chuàng)意群中得到了不斷的詮釋和升華,在廣告語的一次次重復中方正拉近了與消費者的距離,展現了方正金融人文關懷的品牌內涵。
持續(xù)推出的系列創(chuàng)意廣告是一針針的強心劑,在消費者將要淡忘品牌的時候,有效地深化了消費者對方正金融的記憶。在金融產品同質化的今天,方正依靠群創(chuàng)意策略創(chuàng)造出不同的服務體驗,成為市場出奇制勝的關鍵。
群品牌、群代言、群賣點和群創(chuàng)意帶來了營銷的新一輪蛻變,似乎營銷已經進入了一個集群的時代。是什么帶動了營銷進入群時代?究其原因有以下三點:
信息爆炸化。如今,信息進入爆炸時代,紛繁復雜的信息不斷涌現,消費者的需求也隨之不斷多樣化和復雜化,迫使企業(yè)不得不以更多樣化的產品和賣點來吸引消費者購買產品。
媒體多樣化。廣告投放的媒介從最初單一的報紙,到圖文聲音一體化的電視,再到網絡的風行,多樣化的媒體的出現促進了營銷方式的創(chuàng)新。
尤其是微博的出現,信息更加透明豐富。微博以良好的互動形式和病毒式傳播的特點,一經開發(fā)問世便建立了廣泛的受眾基礎。微博的盛行催生了營銷方式的創(chuàng)新,每一個網民都成為潛在的營銷對象,有利于群策略更為良好的發(fā)揮。
注意力分散化。隨著信息的爆發(fā)和媒體的復雜化,消費者注意力被分散,品牌營銷不再像以前一樣簡單,品牌要想在信息化的浪潮中突出變成了一件難事,迫使企業(yè)使用群策略進行新一輪的營銷。
在群營銷的時代,具有實力的大品牌以“集群化”策略制造勢能,不斷塑造著品牌影響力。這得益于它們持久的資本積累和經驗積累,得益于它們有發(fā)起群營銷的實力。