電子商務(wù)運(yùn)營分析精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)運(yùn)營分析范文

1集約的經(jīng)營模式

服務(wù)性企業(yè)往往難以獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)，但隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)與電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)等逐步形成產(chǎn)業(yè)鏈，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)也開始呈現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，進(jìn)行集約化經(jīng)營有利于形成產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)競爭力的有效抓手，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)能夠有效促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，并促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)迅猛發(fā)展。

2電子商務(wù)服務(wù)業(yè)運(yùn)營管理的對象

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)中的大多數(shù)業(yè)務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的，是一個信息處理過程。因此，與其他服務(wù)業(yè)相比，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營管理的核心對象就是對運(yùn)營信息的處理。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)運(yùn)營管理的對象還包括服務(wù)提供過程中服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)人員的管理及其運(yùn)營系統(tǒng)與運(yùn)營流程的設(shè)計開發(fā)與控制。服務(wù)是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，包括服務(wù)質(zhì)量的控制、服務(wù)人員的管理，運(yùn)營管理必須考慮如何對這些生產(chǎn)要素進(jìn)行計劃、組織和控制。運(yùn)營系統(tǒng)和運(yùn)作流程是上述變換過程得以實現(xiàn)的手段，也是運(yùn)營管理中必不可少的一環(huán)。

2.1信息因為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)天生就具有“互聯(lián)網(wǎng)基因”，其業(yè)務(wù)服務(wù)過程基本上是信息處理的過程。所以與其他服務(wù)業(yè)相比，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)價值鏈的數(shù)字化程度相對較高。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)價值鏈的信息化，使電子商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程的集成管理簡單可行。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)對運(yùn)營信息的管理實質(zhì)就是將企業(yè)經(jīng)營管理中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行信息化處理的過程，是依靠新的信息處理技術(shù)手段進(jìn)行變革的過程。

2.2服務(wù)質(zhì)量隨著電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的管理也引起了越來越多的關(guān)注。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的管理主要是對電子商務(wù)服務(wù)的所有環(huán)節(jié)中，服務(wù)滿足消費者明確或隱含需求程度的標(biāo)準(zhǔn)的制定與對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制和升級。

2.3服務(wù)人員電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是電子商務(wù)分工細(xì)化的結(jié)果，電子商務(wù)利用信息技術(shù)突破了傳統(tǒng)市場交易的時空限制，使得消費者對電子商務(wù)服務(wù)需求越來越強(qiáng)烈，對服務(wù)人員的素質(zhì)要求相應(yīng)提高。電子商務(wù)服務(wù)人員不僅僅憑經(jīng)驗勞動，還需要較多的知識和技能，某些較為高級的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，如培訓(xùn)等則要求專業(yè)化的知識和能力。

2.4運(yùn)營系統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)作為電子商務(wù)企業(yè)與消費者之間的橋梁，企業(yè)的整個運(yùn)營系統(tǒng)將需求直接反饋到相關(guān)部門，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的管理主要是企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的開發(fā)、設(shè)計、運(yùn)行的管理，主要包括三大子系統(tǒng):服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營管理、用戶運(yùn)營管理、資源運(yùn)營管理。

2.5運(yùn)作流程運(yùn)作流程是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)能否成功實施的關(guān)鍵。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)所提供的各種服務(wù)，除物流仍然必須通過物理系統(tǒng)進(jìn)行外，其他類型的電子商務(wù)服務(wù)基本都可以通過各種通信網(wǎng)絡(luò)傳遞。服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)傳遞的特性要求運(yùn)作流程對用戶需求變化做出快速響應(yīng)，服務(wù)應(yīng)該具有較大的適應(yīng)顧客需求變化的范圍。

3電子商務(wù)服務(wù)業(yè)運(yùn)營管理的目標(biāo)

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)所要求的技術(shù)和知識密集程度不斷提高，服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過程日趨復(fù)雜，市場需求多樣化程度越來越高，運(yùn)營管理不斷發(fā)生著變化。隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)運(yùn)營增添了新的有力手段，使其內(nèi)容更加豐富，也為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的運(yùn)營管理確立了新的目標(biāo)。

3.1促進(jìn)信息共享水平電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營管理的關(guān)鍵就是相關(guān)企業(yè)及部門間的良好協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是相關(guān)企業(yè)間信息的充分共享和溝通。良好的信息共享一方面可幫助上游企業(yè)縮短生產(chǎn)周期，降低庫存水平;另一方面也可以通過信息共享向用戶提供全面及時的服務(wù)信息、服務(wù)承諾及公司的有關(guān)情況，以便在用戶及潛在用戶心中樹立企業(yè)形象，對消費者而言，則可以尋找既能滿足自己需要、價格又低廉的服務(wù)及產(chǎn)品，從而提高電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)整體的服務(wù)水平。

3.2深化電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)服務(wù)業(yè)具有產(chǎn)業(yè)鏈長、輻射滲透力強(qiáng)等特點，正在成為國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要生產(chǎn)要素。隨著經(jīng)濟(jì)全球化加速和云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)成為加快電子商務(wù)發(fā)展和深化應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的運(yùn)營管理應(yīng)不斷強(qiáng)化電子商務(wù)應(yīng)用的縱深化與差異化，避免同質(zhì)化競爭。

3.3改善資源利用效率以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)以及移動智能終端為主要代表的新一代信息技術(shù)改變了相關(guān)產(chǎn)業(yè)及整個信息化建設(shè)的格局，也將給電子商務(wù)服務(wù)業(yè)帶來重大影響。改善資源利用效率，可以提高企業(yè)自身經(jīng)營效率，也為客戶提供更為高效的服務(wù)，因此，改善資源利用效率是電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營管理的目標(biāo)之一。

第2篇：電子商務(wù)運(yùn)營分析范文

課題編號：ZK13-47。

【文章摘要】

本文對我國休閑運(yùn)動服裝的經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)行分析，明確網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)對于運(yùn)動休閑服裝經(jīng)營的有利因素，探尋休閑運(yùn)動服裝在電子商務(wù)環(huán)境中發(fā)展的趨勢，分析其機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

【關(guān)鍵詞】

休閑運(yùn)動；服裝；電子商務(wù)

隨著人們生活節(jié)奏的加快，來自工作、生活等多方面的壓力不斷增多，大眾休閑運(yùn)動成為了休閑放松的一種重要方式，廣場舞、驢友、戶外、休閑等詞匯不斷進(jìn)入我們的生活。人們開始尋求更多穿著舒適，顏色靚麗款式新穎的服裝，這不僅僅是為了滿足運(yùn)動本身的需要，同時也是當(dāng)代人們追求個性，展示自我的一個重要方式。

網(wǎng)絡(luò)的普及、電子商務(wù)的發(fā)展，很大程度上促進(jìn)了運(yùn)動休閑服裝的網(wǎng)絡(luò)銷售。網(wǎng)上購物以其購買的便捷性、選擇的多樣性等鮮明特點，越來越多的吸引了消費者的目光。體育賽事如奧運(yùn)會、世界杯等，運(yùn)動服裝無疑成為最耀眼的明星，人們在觀看體育賽事的同時欣賞到設(shè)計理念新鮮時尚的運(yùn)動服裝，越來越多的被廣大群眾所喜歡。我國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2012年我國網(wǎng)購商品種類中，服飾類占總購買量的28%，位居網(wǎng)購數(shù)量之首。

1 休閑體育服裝銷售現(xiàn)狀

目前，我國全民健身運(yùn)動的開展，人們開始不斷利用身邊各種體育運(yùn)動設(shè)施、場館甚至是空地，開展形式多樣的健身運(yùn)動。

在武漢公布的《2013 年中國體育用品產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》中對我國體育用品的發(fā)展情況進(jìn)行了統(tǒng)計分析，分析顯示，我國體育用品總產(chǎn)值突破2000億，但行業(yè)增速卻連續(xù)3年下滑，這一現(xiàn)狀引發(fā)人們的關(guān)注和深思。

運(yùn)動服裝在 2013 年的總銷售額為 118.62 億元，同比下降了 23.2%；運(yùn)動鞋為 111.36 億元，同比下降 19.2%。銷售的大幅下降使得商品大量積壓，企業(yè)虧損嚴(yán)重。僅李寧公司在2012年，就背負(fù)20億元的虧損，其他同類企業(yè)也都未能幸免于難。

殘酷甚至慘烈的數(shù)據(jù)反應(yīng)了當(dāng)今我國體育用品行業(yè)的發(fā)展趨勢。我國的體育休閑用品市場的不成熟和缺乏專業(yè)的體育產(chǎn)品經(jīng)營人員和經(jīng)驗，讓商家在經(jīng)營活動中摸索前行，為了調(diào)整和改變目前舉步維艱的經(jīng)營現(xiàn)狀，我國體育用品行內(nèi)部在不斷的探索新型的適應(yīng)當(dāng)前市場發(fā)展和行業(yè)要求的新思路。

《白皮書》中的數(shù)據(jù)在披露出問題的同時，也給行業(yè)發(fā)展指明了新的發(fā)展方向。雖然運(yùn)動服裝、運(yùn)動鞋和運(yùn)動器材的市場已趨于飽和，但戶外用品和運(yùn)動休閑服裝的增長卻令人嘆為觀止，2013年的漲幅達(dá)到了30.99%。戶外用品和運(yùn)動休閑服裝的發(fā)展，就需要抓住商機(jī)，成為企業(yè)發(fā)展的新方向。

2 電子商務(wù)銷售趨勢分析

電子商務(wù)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)創(chuàng)新，具有產(chǎn)品齊全、挑選便捷、省時省力、價格優(yōu)惠等優(yōu)勢。2008年世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)以來，電子商務(wù)非但沒有受其影響，且以洶涌之勢蓬勃發(fā)展。2012年，中國的網(wǎng)絡(luò)零售總額達(dá)到1.3萬億，在社會消費品零售總額中占到6.3%。據(jù)阿里研究中心測算，到2016年，中國網(wǎng)絡(luò)零售交易額將達(dá)到5萬億，占社會消費品總額的12%。到2020年，這兩個數(shù)字將分別達(dá)到10萬億和16%。

電子商務(wù)的迅速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及、手機(jī)上網(wǎng)的便捷、極大的促進(jìn)了運(yùn)動休閑服裝的網(wǎng)絡(luò)銷售。網(wǎng)上購物不僅給消費者提供了多種多樣個性化的選擇空間，也減少了地域造成的購物障礙，提升了消費者的生活品質(zhì)和品位，廣為廣大消費者所接受。

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2012 年，從中國網(wǎng)購品類市場份額來看，服飾鞋帽類占比 28%，位于第一 ；3C 家電占了24%，名列第二。服裝已經(jīng)成為國內(nèi)網(wǎng)購的第一大品類。

2014年淘寶雙十一購物狂歡節(jié)數(shù)據(jù)調(diào)研顯示，服飾/鞋帽/ 箱包為今年“雙十一”活動最主要購買的物品，74%的被訪者購買過服飾/鞋帽/箱包類產(chǎn)品，明顯高于其他產(chǎn)品品類。其次為化妝品/個人護(hù)理用品（39%）、食品/飲料/酒類（32%）與小家電（29%）。

3 網(wǎng)絡(luò)購物原因分析

（1）網(wǎng)絡(luò)的便捷 網(wǎng)絡(luò)的普及和手機(jī)上網(wǎng)的便利性，使得人們無時無處可以自己在網(wǎng)絡(luò)上選擇自己所需要的產(chǎn)品，排除了傳統(tǒng)購物過程繁雜的問題，適合當(dāng)今“宅男、腐女”的需要。送貨上門的便捷服務(wù)，產(chǎn)品種類的多樣想，更是順應(yīng)了當(dāng)今快遞、高效的市場行業(yè)需要，收到男女老少的普遍好評。

（2）款式新穎 網(wǎng)絡(luò)購物由于可選范圍極大，對于產(chǎn)品的選擇多不勝數(shù)，款式、價格都公開透明，新穎、別致的款式更是第一時間就能在網(wǎng)絡(luò)中查找到。顧客可以根據(jù)自身需要輸入關(guān)鍵詞語，就能迅速篩選到自己心中的產(chǎn)品，排除了傳統(tǒng)購物中“跑斷腿、磨破嘴“的購物難題。

（3）價格便宜 許多人選擇網(wǎng)絡(luò)購物的一個重要原因是價格因素。由于網(wǎng)絡(luò)的公開性，商家在制定價格時能夠參考對比其他賣家，消費者在購物時也可以參考其他賣家的價格，最終選擇合適的產(chǎn)品，因此，高價宰客的方式在網(wǎng)絡(luò)購物中比較少見。

（4）退換貨方便 由于網(wǎng)絡(luò)購物的特殊性，消費者在購物之前是看不到商品本身的，顏色、尺寸等方面，所以往往承諾時間退換貨。這大大減少了消費者對于網(wǎng)絡(luò)購物的顧慮，使得網(wǎng)絡(luò)購物越來越被消費者廣為接受。

4 國內(nèi)運(yùn)動休閑服裝的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

（1）連鎖加盟、渠道擴(kuò)張的潮流背景下，我國運(yùn)動休閑服裝行業(yè)經(jīng)歷了多年的高速增長期。但隨著人工、租金成本的不斷上漲，以及零售店鋪的漸趨飽和，網(wǎng)絡(luò)銷售的快速發(fā)展，運(yùn)動服裝行業(yè)進(jìn)入了增長的瓶頸期。以往的訂單驅(qū)動和以生產(chǎn)規(guī)模優(yōu)勢存在的經(jīng)營模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，商家的庫存壓力嚴(yán)重影響了企業(yè)的資金流動甚至是企業(yè)品牌。

（2）網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)、微商的迅速崛起，對原有的運(yùn)動服裝商家的營銷渠道產(chǎn)生了嚴(yán)重的沖擊。由于低成本、無店面費用等原因，網(wǎng)絡(luò)銷售的價格更為低廉，對實體店經(jīng)營業(yè)績造成了嚴(yán)重的沖擊。服裝鞋帽類產(chǎn)品已然成為電子商務(wù)的第一大類銷售品種，占整個網(wǎng)絡(luò)購物的30%以上。

（3）未來幾年，我國的運(yùn)動休閑服裝行業(yè)將迎來更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著人們生活水平和消費能力的提升，城鎮(zhèn)化的不斷發(fā)展，人們的消費需求向多元化的發(fā)展，消費者對高性價比產(chǎn)品的關(guān)注，對于商家來說都是必須面對的新形勢和新問題，行業(yè)內(nèi)部渠道優(yōu)化和清理庫存仍然是商家亟待解決和直面的現(xiàn)實問題。

（4）在《2013年第一季度熱點行業(yè)追蹤分析報告》中，考慮到整個服裝行業(yè)的發(fā)展趨勢，引導(dǎo)消費需求將成為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的重要因素。消費者對于產(chǎn)品個性化、多元化的消費需求要求商家在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，關(guān)注品牌和企業(yè)文化的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)的普及和便利性大大提高，三四線城市的網(wǎng)絡(luò)購物也將成為運(yùn)動休閑服裝的主要經(jīng)營陣地，需要大力培養(yǎng)和發(fā)展。

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第3篇：電子商務(wù)運(yùn)營分析范文

關(guān)鍵詞　電子商務(wù)　成本　收入　量本利分析

20世紀(jì)末期，全球掀起了一股電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)熱潮，一些傳統(tǒng)企業(yè)和風(fēng)險投資家紛紛投入巨資從事電子商務(wù)活動，但實際成功的卻很少，花費了大量的資金只是希望在將來某一天能夠得到回報，而并沒有就企業(yè)的實際情況，對即將投資的電子商務(wù)活動進(jìn)行成本、收入分析，比如量本利分析、效益分析等等，因此出現(xiàn)了一定程度的挫折。電子商務(wù)是21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)增長點，它所帶來的電子商務(wù)技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展將會給不同的行業(yè)帶來新的機(jī)會。因此，對企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)投資活動時進(jìn)行成本、收入分析是非常必要的。對電子商務(wù)進(jìn)行量本利分析是為了使實施電子商務(wù)的企業(yè)明確在網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營維護(hù)過程中所處的階段，并作出正確的定位，樹立打“持久戰(zhàn)”的決心，重視企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，才有可能經(jīng)營好電子商務(wù)企業(yè)。

1　成本、收入構(gòu)成

1.1　電子商務(wù)成本

電子商務(wù)成本是指網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營維護(hù)過程中所發(fā)生的資金消耗。因為電子商務(wù)的主要產(chǎn)品是信息產(chǎn)品，包括信息和服務(wù)，它不同于傳統(tǒng)行業(yè)，由此決定了電子商務(wù)成本不能像其他行業(yè)那樣簡單地計算單位產(chǎn)品成本，而應(yīng)從實際投入入手討論成本的構(gòu)成并計量。

電子商務(wù)成本依電子商務(wù)企業(yè)從網(wǎng)站建設(shè)到運(yùn)營維護(hù)的不同階段可劃分為網(wǎng)站建設(shè)成本和運(yùn)營維護(hù)成本兩大類，在各類中又可進(jìn)行逐級細(xì)分。

1.1.1 網(wǎng)站建設(shè)成本

分為設(shè)備費、通信費、消息費、軟件開發(fā)成本和其他成本等。

(1)設(shè)備費。包括建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站所必須的各種設(shè)備費用，這里的設(shè)備費用是指建設(shè)階段（而不是運(yùn)營維護(hù)階段）大量主體設(shè)備的投入。網(wǎng)站選擇和接入網(wǎng)方式的不同，使得設(shè)備費用差別很大，如虛擬服務(wù)器網(wǎng)站、服務(wù)器托管網(wǎng)站和獨立服務(wù)器網(wǎng)站的設(shè)備費用就有很大的差距。

（2）通信費。為傳輸信息所付的資費（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備租用費或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備占用費）。通信費分為兩種，即網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者向信息提供者收取的通信費和向信息使用者收取的通信費。通信信息服務(wù)既然是基本電信業(yè)務(wù)的延伸或增值，信息使用者和提供者所支付的通信費就以基本電信業(yè)務(wù)資費為基礎(chǔ)。

（3）信息費。電子商務(wù)網(wǎng)站的信息提供者（IP）將收集到的原始消息進(jìn)行加工、編輯、整理（或建成數(shù)據(jù)庫）后，提供給使用者使用的信息費用，因此IP向用戶索取的信息費=成本+利潤+稅金；其中，成本=信息編輯處理加工成本+所需設(shè)備占用費+消息自身價+IP向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者支付的通信費+其他服務(wù)費。

（4）軟件開發(fā)成本。相對于可估算的硬件成本和其他成本而言，軟件開發(fā)成本較難確定。因為其成本估算涉及人、技術(shù)、環(huán)境和政策等諸多因素，估算方法也就較為復(fù)雜，一般包括參照已有的同類規(guī)模網(wǎng)站所發(fā)生的軟件開發(fā)成本估算；將整體的軟件開發(fā)成本分解為若干部分，分別估算再匯總；將網(wǎng)站建設(shè)期分解為若干段，分別估算再匯總。

（5）其他成本。包括場地建設(shè)費，相關(guān)政策、技術(shù)咨詢費，人員招聘、培訓(xùn)費，網(wǎng)站域名注冊費等等。

1.1.2 運(yùn)營維護(hù)成本

是商家和客戶所有應(yīng)用與其中的軟硬件配置、學(xué)習(xí)和使用、信息獲取、網(wǎng)上支付、信息安全、物流配送、售后服務(wù)以及商品在生產(chǎn)和流通過程中所需的費用總和，它是正常運(yùn)營維護(hù)和例外運(yùn)營維護(hù)兩階段的交替出現(xiàn)。一般分為技術(shù)成本、安全成本、客戶成本、配送成本、風(fēng)險成本和法律成本等。

（1）技術(shù)成本。包括運(yùn)營維護(hù)階段的軟、硬件成本、學(xué)習(xí)成本和維護(hù)成本。電子商務(wù)是各種技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，想要持續(xù)地進(jìn)行，必須不斷投入巨資，建設(shè)一個由性能優(yōu)越的硬件設(shè)備和先進(jìn)的軟件系統(tǒng)組成的操作平臺外，隨著科技的發(fā)展，不斷更新這些設(shè)備和系統(tǒng)，培養(yǎng)和提高管理人員的操作技能與管理素質(zhì)，對系統(tǒng)進(jìn)行有效地維護(hù)，必須能夠維持電子商務(wù)活動的正常開展和軟硬件的不斷升級。

（2）安全成本。在任何情況下，交易安全總是人們關(guān)心的首要問題，在虛擬的環(huán)境下，為了保證網(wǎng)上交易的公正性和安全性，保證交易雙方身份的真實性，保證傳遞信息的完整性以及交易的不可抵賴性，目前的SET協(xié)議、數(shù)字加密、數(shù)字簽名、數(shù)字認(rèn)證等安全技術(shù)是行之有效的手段。然而，安全標(biāo)準(zhǔn)的制定、安全產(chǎn)品的研制、安全技術(shù)的開發(fā)、學(xué)習(xí)和操作定會加大電子商務(wù)運(yùn)營維護(hù)成本。

（3）客戶成本。顧客用于網(wǎng)上交易所花費的上網(wǎng)、咨詢、支付直到最后商品到位所花費的費用總和，是一種完全依賴網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，只要消費者一開始享受這樣的服務(wù)，就要承擔(dān)每小時數(shù)元的最低成本。

（4）配送成本。在電子商務(wù)中最難解決的就是物流配送，它需要有商品的存放網(wǎng)點，需要增加運(yùn)輸、配送人員的開支，由此增加電子商務(wù)成本。所以電子商務(wù)的配送，應(yīng)盡量建立疏通廠家到消費者之間的通道，以減少配送成本。

（5）風(fēng)險成本。是一種隱形成本，成本的形成是由不好確定、不易把握的因素構(gòu)成的，如網(wǎng)站人才的流失、病毒、黑客的襲擊，新技術(shù)的迅速發(fā)展所導(dǎo)致的硬、軟件的更新?lián)Q代等。

（6）法律成本。不可避免地，電子商務(wù)的發(fā)展必然面臨大量的法律問題，例如網(wǎng)上交易糾紛的司法裁定、司法權(quán)限；跨國、跨地區(qū)網(wǎng)上交易時法律的適用性、非歧視性等；安全與保密、數(shù)字簽名、授權(quán)認(rèn)證中心（CA）管理；進(jìn)出口及關(guān)稅管理；各種稅種等等。

1.2　電子商務(wù)收入

電子商務(wù)收入是指電子商務(wù)網(wǎng)站開始運(yùn)營后各方提供服務(wù)所獲得的經(jīng)濟(jì)收入，主要包括網(wǎng)站的實際收入和網(wǎng)站取得的無形資產(chǎn)的增值，以及為使用網(wǎng)站的用戶帶來的工農(nóng)業(yè)收入的增加與相關(guān)費用的節(jié)約，這一部分即體現(xiàn)了網(wǎng)站的社會效益，又可能得到收益方給予的回報。由于電子商務(wù)不同于一般商品買賣及面對面的提供服務(wù)，因此電子商務(wù)的收入主要取決于電子商務(wù)的經(jīng)營策略，網(wǎng)絡(luò)消費者樂于進(jìn)入網(wǎng)站消費以及其他網(wǎng)絡(luò)主體與網(wǎng)站建立密切的商業(yè)往來。

一般而言，電子商務(wù)的收入來源主要有：

（1）會員費。存在的條件為建立的網(wǎng)站是否有誘人之處，能否使一部分人愿意成為該網(wǎng)站的會員并交納會費。

（2）傭金收入。其存在的條件是網(wǎng)站是否為其他企業(yè)與消費者之間提供信息服務(wù)，這些服務(wù)若能為雙方促成交易的進(jìn)行，則可能收到雙方（或一方）給予的傭金。

（3）廣告收入。廣告收入的價值較直接，但廣告收入的多少往往取決于人們對該網(wǎng)站的訪問率。訪問率高，則企業(yè)樂于利用該網(wǎng)站做廣告宣傳并愿意支付較高的廣告費用。

（4）無形收入。網(wǎng)站的有形收入（以上4個）有利于網(wǎng)站樹立形象，建立品牌，增加網(wǎng)站主體的無形資產(chǎn)價值。

2　量、本、利分析

根據(jù)以上對電子商務(wù)成本、收入構(gòu)成的分析（見附圖）它反映了電子商務(wù)理想化（連續(xù)型）的成本、收入量本利分析。

2.1　成本分析

附圖中，C（t）表示以時間t為自變量的成本函數(shù)。時間段［0，t1］為規(guī)劃和前期準(zhǔn)備階段，主要體現(xiàn)為場地建設(shè)、相關(guān)政策、技術(shù)咨詢、人員招聘和培訓(xùn)、網(wǎng)站域名注冊費等成本投入；時間段［t1，t2］為具體實施階段，主要體現(xiàn)為設(shè)備和相關(guān)軟件、技術(shù)的購買、安裝、接入費用的支出和自身應(yīng)用軟件的開發(fā)成本等，這一期間的資金投入相對集中；時間段［t2，t3］為網(wǎng)站試運(yùn)行階段，主要體現(xiàn)為軟、硬件的調(diào)試、完善，運(yùn)行環(huán)境的適應(yīng)以及對外宣傳、提供免費服務(wù)等發(fā)生的成本投入。由此可知，時間段［0，t3］所形成的曲邊梯形的面積，即為電子商務(wù)成本中的網(wǎng)站建設(shè)成本，其計算公式為：

C1＝C（t）dt

時間段［t3，t4］為網(wǎng)站正常運(yùn)營維護(hù)階段，該階段一般比較長，其成本投入主要體現(xiàn)為材料消耗、人員經(jīng)費、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保障、技術(shù)維護(hù)和管理等費用。時間段［t3，t4］所形成的曲邊梯形面積即為正常運(yùn)營維護(hù)成本，其計算公式為：

C12＝C（t）dt

時間段［t4，t5］表示網(wǎng)站運(yùn)營較長時間后的設(shè)備更新和軟件升級而需加大投入階段，它是運(yùn)營維護(hù)成本的一部分，屬于例外運(yùn)營維護(hù)成本，其計算公式為：

C22＝C（t）dt

時間t5之后又回復(fù)到正常運(yùn)營維護(hù)階段，網(wǎng)站繼續(xù)正常經(jīng)營，較長一段時間后再次出現(xiàn)設(shè)備更新和軟件升級的例外階段，正常和例外運(yùn)營維護(hù)兩個階段交替出現(xiàn)，形成了電子商務(wù)的運(yùn)營維護(hù)階段，此階段的成本總和即為運(yùn)營維護(hù)成本，其計算公式為：

C2 （t）＝C（t）dt

其中積分上限t為此電子商務(wù)網(wǎng)站的存續(xù)時間（以下均是）。

所以電子商務(wù)總的成本是網(wǎng)站建設(shè)成本和運(yùn)營維護(hù)成本之和，它的計算公式為：

C0 （t）＝C（t）dt

2.2　收入分析

附圖中，I（t）表示以時間為自變量的收入函數(shù)。t*0表示網(wǎng)站運(yùn)營后開始獲得收入的時間， 從附圖中可看出， 時間段［t*0，

t*1］為初始營利階段的收入，主要體現(xiàn)為會員費、傭金收入、廣告收入和價格低銷售量大；時間段［t*1，t］為正常營利階段的收入，它比初始營利階段增加了無形資產(chǎn)和社會正效應(yīng)。

所以時間段［t*0，t］所形成的曲邊梯形的面積即為電子商務(wù)收入，其計算公式為：

I0 （t）＝I（t）dt

由于電子商務(wù)正處于蓬勃發(fā)展之中，因此電子商務(wù)收入的類型和數(shù)量必將呈現(xiàn)出較強(qiáng)的的增長態(tài)勢，電子商務(wù)的收入函數(shù)也必將是不斷增長的。

2.3　量本利綜合分析

前面已提及電子商務(wù)產(chǎn)品是信息產(chǎn)品，它不同于傳統(tǒng)產(chǎn)品，不能簡單的計算出它的單位產(chǎn)品成本，因此在量本利分析中就不太可能計算出盈虧平衡時的保本點產(chǎn)量，但電子商務(wù)成本、收入都是時間t 的函數(shù)，可根據(jù)盈虧平衡分析計算保本點時間t，即：

C0（t）=C（t）dt＝I0　（t）＝I（t）dt

假設(shè)圖中的點t*為保本點時間，則此時電子商務(wù)企業(yè)達(dá)到了量本利分析的盈虧平衡點。

當(dāng)然，電子商務(wù)企業(yè)的成本、收入函數(shù)并不是簡單的曲線函數(shù)，不是輕而易舉能計算出來的。我們可以運(yùn)用不同的求解方法：①在具體分析企業(yè)成本、收入構(gòu)成和特性的前提下，估量出成本、收入函數(shù)，近似的求出保本點。②分別計算出各階段的成本、收入，再匯總求出保本點。③運(yùn)用數(shù)學(xué)軟件求解保本點，雖然成本較高，但精確度也相對提高了。

電子商務(wù)企業(yè)的成本、收入特性和一般的信息工程一樣具有時間特性，即成本的先期投入和經(jīng)濟(jì)收入的滯后特性。企業(yè)實施電子商務(wù)必須預(yù)先投入大量資金，用于先期資源的準(zhǔn)備，相比之下，收入則相對滯后，它需要隨著時間的延長，通過網(wǎng)站形象的樹立，網(wǎng)站品牌的建立來增加，特別是網(wǎng)站主體的無形資產(chǎn)價值和社會正效應(yīng)的提高，使收入不斷增長。因此在電子商務(wù)實施的早期階段，從事這一工作可能得不償失。在成本大于收入的階段，應(yīng)用電子商務(wù)的單位尤其需要繼續(xù)實施電子商務(wù)，在公司內(nèi)部做好努力推廣電子商務(wù)的工作。

參考文獻(xiàn)

1　黃京華．電子商務(wù)教程［M］．北京：清華大學(xué)出版社，1999

2　陶篤純．網(wǎng)站建設(shè)項目管理［M］．北京：人民郵電出版社，2002

第4篇：電子商務(wù)運(yùn)營分析范文

1我國電子商務(wù)管理體系研究的現(xiàn)狀

電子商務(wù)正在成為觀察和理解我國電子商務(wù)應(yīng)用和發(fā)展的新的視角。經(jīng)過幾年的發(fā)展,我國電子商務(wù)已經(jīng)走過了1997年!1998年以IT廠商和媒體為主體的第一階段；1999年!2000年以電子商務(wù)服務(wù)商為主體的第二階段；從2001年開始進(jìn)入以企業(yè)應(yīng)用為主體的第三階段。

電子商務(wù)的發(fā)展對電子商務(wù)管理體系提出了新的要求。目前,我國對電子商務(wù)管理體系的構(gòu)建大致劃分為三部分:第一部分主要探討企業(yè)電子商務(wù)的組織形態(tài),明確虛擬企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)、企業(yè)電子商務(wù)之間的演進(jìn)發(fā)展與聯(lián)系,認(rèn)識企業(yè)電子商務(wù)的管理對象。第二部分主要是概括企業(yè)電子商務(wù)管理原理,闡述企業(yè)電子商務(wù)組織的管理機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營模式、運(yùn)作流程,旨在認(rèn)清電子商務(wù)組織管理的內(nèi)涵和規(guī)范要求。第三部分是企業(yè)電子商務(wù)組織的經(jīng)營管理內(nèi)容,即從宏觀上研究企業(yè)電子商務(wù)管理的戰(zhàn)略；從微觀上研究企業(yè)電子商務(wù)管理的具體內(nèi)容,主要以企業(yè)電子商務(wù)的信息流、資金流、物流為主線,集成人、財、物、信息、時間、環(huán)境等要素系統(tǒng),構(gòu)建電子商務(wù)的完整管理體系。這種體系的構(gòu)建只是解決了電子商務(wù)管理體系的有與無的問題,但缺乏系統(tǒng)性。

2電子商務(wù)管理體系的構(gòu)建

電子商務(wù)管理體系應(yīng)從電子商務(wù)管理的原理、電子商務(wù)管理的內(nèi)容、電子商務(wù)管理的方法三大方面來構(gòu)建。即電子商務(wù)管理體系應(yīng)包括電子商務(wù)管理原理篇、電子商務(wù)管理內(nèi)容篇和電子商務(wù)管理方法篇。

2.1電子商務(wù)管理原理研究電子商務(wù)管理的原理主要從電子商務(wù)管理的研究對象、職能、構(gòu)成與定義來探討電子商務(wù)組織的管理機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營模式、運(yùn)作流程,認(rèn)清電子商務(wù)組織管理的內(nèi)涵和規(guī)范要求。電子商務(wù)管理原理篇應(yīng)包括如下內(nèi)容。

(1)電子商務(wù)管理的對象與職能。電子商務(wù)管理的對象與職能主要包括電子商務(wù)管理的構(gòu)成、電子商務(wù)活動組織、電子商務(wù)活動、電子商務(wù)活動的范圍與任務(wù)、電子商務(wù)管理的對象、電子商務(wù)管理的職能等內(nèi)容。

(2)電子商務(wù)組織的管理體制。在電子商務(wù)管理組織的基礎(chǔ)上,分析電子商務(wù)組織管理體制與傳統(tǒng)企業(yè)組織管理體制的聯(lián)系與區(qū)別,確立電子商務(wù)組織的管理機(jī)制以及與管理機(jī)制相統(tǒng)一的管理制度。電子商務(wù)組織的管理體制主要包括電子商務(wù)組織與管理體制的關(guān)系、電子商務(wù)組織與管理體制的意義、電子商務(wù)組織與管理體制的優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)；電子商務(wù)的趨勢變革、電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計思想、電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)模式與組織發(fā)展；企業(yè)電子商務(wù)組織的管理機(jī)制、電子商務(wù)的人事管理制度、電子商務(wù)的財務(wù)管理制度、電子商務(wù)的生產(chǎn)與物流管理制度、電子商務(wù)的營銷管理制度等內(nèi)容。

(3)電子商務(wù)的運(yùn)營模式。電子商務(wù)的運(yùn)營模式是電子商務(wù)活動的組織規(guī)則。要從電子商務(wù)活動的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),來研究其活動組織要素及其組織設(shè)計原理。電子商務(wù)的運(yùn)營模式主要包括電子商務(wù)活動系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)系統(tǒng)模型、電子商務(wù)系統(tǒng)與社會電子商務(wù)系統(tǒng)的連接工具、電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)營模式、電子商務(wù)系統(tǒng)外部的運(yùn)營與連接、電子商務(wù)系統(tǒng)分散網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營模式、電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營方案等內(nèi)容。

(4)電子商務(wù)運(yùn)作流程。電子商務(wù)運(yùn)作流程是電子商務(wù)活動的程序規(guī)范。要從電子商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié),來探討各環(huán)節(jié)中的運(yùn)行平臺、操作技巧,實現(xiàn)運(yùn)行管理的科學(xué)規(guī)范要求。電子商務(wù)運(yùn)作流程主要包括信息流網(wǎng)絡(luò)平臺、知識流網(wǎng)絡(luò)平臺、資金流網(wǎng)絡(luò)平臺、物流網(wǎng)絡(luò)平臺、契約網(wǎng)絡(luò)平臺、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型外模式、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型模式、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型內(nèi)模式、企業(yè)流程重組含義及其內(nèi)容等內(nèi)容。

2.2電子商務(wù)管理內(nèi)容研究電子商務(wù)管理內(nèi)容是電子商務(wù)管理研究的核心,它主要包括與從事電子商務(wù)活動的組織有關(guān)的人、財、物、時間、信息、技術(shù)、環(huán)境、客戶等要素系統(tǒng)組成的信息流、資金流、物流的資源管理等內(nèi)容[2]。電子商務(wù)管理的內(nèi)容篇主要包括如下內(nèi)容。

(1)電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略。電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略是電子商務(wù)活動管理的宏觀層面,要認(rèn)識戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略行動的管理地位,從而實現(xiàn)管理戰(zhàn)略素質(zhì)的培養(yǎng)。電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略主要包括電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略分析、電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境、電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)、電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略方法等內(nèi)容。

(2)電子商務(wù)資源管理。電子商務(wù)活動離不開資源,對資源的優(yōu)化配置及其管理是企業(yè)電子商務(wù)管理的主要內(nèi)容之一。因此,要從人力、物力、財力以及無形資產(chǎn)等資源的構(gòu)成及其利用,來認(rèn)識各類資源的特征,各類資源組織管理的方式方法。電子商務(wù)資源管理主要包括電子商務(wù)人力資源管理的涵義、人力資源構(gòu)成、電子商務(wù)人力資源管理實踐、電子商務(wù)人力資源管理制度、電子商務(wù)物力資源管理、電子商務(wù)無形資產(chǎn)管理、電子商務(wù)運(yùn)營資本含義與特征、企業(yè)資本運(yùn)營原則與方式、企業(yè)資本運(yùn)營案例分析等內(nèi)容。

(3)電子商務(wù)信息流管理。信息流是電子商務(wù)活動的血液,是電子商務(wù)管理的核心。要從認(rèn)識信息源的形成,來探討信息搜集、處理、存儲、檢索、利用的方式方法。電子商務(wù)信息流管理主要包括企業(yè)信息化的涵義、企業(yè)信息化過程、企業(yè)信息化目標(biāo)、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類型、信息搜集與處理、信息存儲與檢索、企業(yè)電子商務(wù)信息流、企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)、企業(yè)電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)運(yùn)行等內(nèi)容。

(4)電子商務(wù)物流管理。電子商務(wù)物流是支撐電子商務(wù)活動的運(yùn)動基礎(chǔ),是物質(zhì)實體從供應(yīng)者向需求者的物理流動過程。對這一過程的管理是電子商務(wù)管理的基本內(nèi)容。因此,要認(rèn)識物流的組成與功用,了解物流的運(yùn)動過程,學(xué)習(xí)物流運(yùn)動過程中的管理模式方法。電子商務(wù)物流管理主要包括物流的內(nèi)容及其地位作用、第三方物流業(yè)、企業(yè)自營物流、企業(yè)物流運(yùn)作方式、企業(yè)物流運(yùn)作內(nèi)容與原則、企業(yè)物流運(yùn)作理念與目標(biāo)、企業(yè)物流運(yùn)作的主要方法等內(nèi)容。

(5)電子商務(wù)資金流管理。資金是企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營不可缺少的條件,也是企業(yè)電子商務(wù)活動的支柱。對資金的綜合管理是電子商務(wù)活動管理的本質(zhì)內(nèi)容。因此,要從認(rèn)識資金流在企業(yè)電子商務(wù)活動中的地位來探討資金流的運(yùn)行過程及網(wǎng)上運(yùn)行形式和資金流的運(yùn)行程序及規(guī)范。電子商務(wù)資金流管理主要包括企業(yè)資金流的構(gòu)成、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對資金流管理的影響、企業(yè)資金流管理體系建設(shè)、現(xiàn)代資金流管理系統(tǒng)的發(fā)展、MRP系統(tǒng)的資金流管理、ERP系統(tǒng)的資金管理等內(nèi)容。

2.3電子商務(wù)管理方法研究電子商務(wù)管理方法是實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動有效管理的重要工具與手段。因此,我們要從電子商務(wù)活動的核心內(nèi)容來探討電子商務(wù)管理的系統(tǒng)方法,從資源管理角度來認(rèn)識和運(yùn)用ERP管理系統(tǒng)；從電子商務(wù)活動整體角度來認(rèn)識和運(yùn)用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)；從電子商務(wù)活動整體角度來認(rèn)識和運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方法,并在此基礎(chǔ)上整體評價電子商務(wù)活動成效,以達(dá)到深化電子商務(wù)活動組織管理的目的。電子商務(wù)管理的方法篇主要包括如下內(nèi)容。

(1)ERP系統(tǒng)方法。ERP是一種科學(xué)管理思想的計算機(jī)實現(xiàn),它強(qiáng)調(diào)對產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計、作業(yè)控制、生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品采購、市場營銷、銷售、庫存(投入品、半成品、成品)、財務(wù)和人事等方面進(jìn)行集成優(yōu)化的管理[3]。ERP系統(tǒng)方法主要包括ERP系統(tǒng)方法的形成與發(fā)展、ERP的模塊結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)控制(計劃、制造)、物流管理(分銷、采購、庫存管理)和財務(wù)管理(會計核算、財務(wù)管理)、ERP的功能與局限等內(nèi)容。

(2)供應(yīng)鏈管理(SCM)方法。供應(yīng)鏈管理(SCM)是指在生產(chǎn)及流通過程中,為將貨物或服務(wù)提供給最終消費者,聯(lián)結(jié)上游與下游企業(yè)創(chuàng)造價值而形成的組織網(wǎng)絡(luò),是對商品、信息和資金在由供應(yīng)商、制造商、分銷商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)中的流動的管理[4]。對公司內(nèi)和公司間的商品、信息、資金的流動進(jìn)行協(xié)調(diào)和集成是供應(yīng)鏈有效管理的關(guān)鍵。供應(yīng)鏈管理(SCM)方法主要包括供應(yīng)鏈的組成、供應(yīng)鏈的特點與功用、供應(yīng)鏈管理(SCM)含義、供應(yīng)鏈管理(SCM)層次、供應(yīng)鏈管理(SCM)原則、供應(yīng)鏈管理(SCM)步驟與技術(shù)支持等內(nèi)容。

第5篇：電子商務(wù)運(yùn)營分析范文

傳統(tǒng)企業(yè)的營銷模式正面臨著巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)的電子商務(wù)營銷運(yùn)營正朝氣蓬勃的發(fā)展，李彥宏曾經(jīng)講過“2015年后中國將不會在有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，因為所有的企業(yè)都在做互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)”。中國為來21世紀(jì)，企業(yè)電子商務(wù)營銷運(yùn)營管理型人才極具欠缺。所以培養(yǎng)人企業(yè)電子商務(wù)營銷運(yùn)營型人才是時展的必然趨勢。

目前中國高校畢業(yè)生數(shù)量增加，就業(yè)壓力增大，而大學(xué)生選擇去電子商務(wù)企業(yè)就業(yè)的也逐年增加，為幫我國傳統(tǒng)企業(yè)培養(yǎng)電子商務(wù)營銷運(yùn)營管理型人才，由組織開展的《企業(yè)電子商務(wù)營銷運(yùn)營管理師》認(rèn)證項目，是真正幫助我國傳統(tǒng)企業(yè)培養(yǎng)這方面人才的一個培養(yǎng)機(jī)制，也是為當(dāng)今大學(xué)生就業(yè)及創(chuàng)業(yè)所需知識的系統(tǒng)培訓(xùn)及考核。更是為大學(xué)生就業(yè)求職等提供了一個重要的砝碼，補(bǔ)充了學(xué)生在學(xué)校課堂里所學(xué)的知識的欠缺性，使大學(xué)生多具備一些實力，多一項技能認(rèn)證，對大學(xué)生就業(yè)及創(chuàng)業(yè)具有不可或缺的作用。

目前中心將此認(rèn)真項目與中國人力資源和社會保障部中國就業(yè)技術(shù)指導(dǎo)中心的，CETTIC認(rèn)證《網(wǎng)絡(luò)營銷師》項目并行培養(yǎng)學(xué)習(xí)，在結(jié)合CETTIC《網(wǎng)絡(luò)營銷師》項目的課程，將培訓(xùn)內(nèi)容豐富和補(bǔ)充，使之學(xué)員培訓(xùn)后能掌握更專業(yè)更實際的能力。達(dá)到雙軌制度培養(yǎng)，使之培訓(xùn)項目更具有含金量。

課程目的：

1、通過培訓(xùn)，讓您的傳統(tǒng)企業(yè)快速轉(zhuǎn)型電子商務(wù)營銷模式，低成本拓展網(wǎng)絡(luò)市場。

2、讓您在網(wǎng)絡(luò)市場中能精準(zhǔn)定位，鎖住機(jī)遇。

3、讓您掌握并精通策劃和建設(shè)營銷型網(wǎng)站技巧

4、通過學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟如何高效利用電子商務(wù)推廣手段，讓您的企業(yè)迅速成交回籠資金，并大幅提高產(chǎn)出投入比(ROI)。

5、大幅度提高網(wǎng)絡(luò)客戶和銷售轉(zhuǎn)化率。

6、讓您時刻掌控網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營和管理。

7、讓您更深入的了解如何診斷和管理電子商務(wù)平臺。

8、有效制訂企業(yè)電子商務(wù)總體策略、計劃和實施方案，并跟進(jìn)、監(jiān)督、指導(dǎo)實施！

9、管理電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊：管理、考核和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷人員。

課程特色：

1. 實用性：以企業(yè)需求人才能力為導(dǎo)向，深入分析職位能力匹配技能，專精一門全局掌握

2. 專業(yè)性：引入不同行業(yè)案例分析，結(jié)合不同職位培養(yǎng)，分析不同運(yùn)作效果

3. 易學(xué)性：針對職位專項提升，針對基礎(chǔ)合理搭配，興趣導(dǎo)向式提升，案例化講解

4. 系統(tǒng)性：全面系統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容體系，循序漸進(jìn)的模塊學(xué)習(xí)，理論實際結(jié)合演示

5. 標(biāo)準(zhǔn)性：技術(shù)知識的標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)，監(jiān)測的嚴(yán)格執(zhí)行

6. 操作性：重視實踐操作學(xué)習(xí)，依據(jù)數(shù)據(jù)分析說話，細(xì)分項目實踐操作化

培訓(xùn)考試：

學(xué)員在參加完培訓(xùn)考試成績合格后，參加一實踐項目設(shè)計并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可為學(xué)員頒發(fā)由認(rèn)證的CECRC《企業(yè)電子商務(wù)營銷運(yùn)營管理師》證書。

組織機(jī)構(gòu)：

CECRC認(rèn)證企業(yè)電子商務(wù)營銷運(yùn)營管理師項目全國管理中心

承辦機(jī)構(gòu)：蘇州贏冠商務(wù)信息咨詢有限公司

項目認(rèn)證：CECRC認(rèn)證《企業(yè)電子商務(wù)營銷運(yùn)營管理師》

中心網(wǎng)站：100ec.cn

培訓(xùn)對象：高級班：——企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營事業(yè)部高管人員

——新興中小型企業(yè)CEO、負(fù)責(zé)人

初級班：——國內(nèi)外高校在校大專及以上在校學(xué)生 報名方式：電話咨詢報名400-001-7770 崔老師

電話：0512-69212911 傳真：0512-69212911 E-mail: cettic_cecrc@163.com

培訓(xùn)方式：面授

第6篇：電子商務(wù)運(yùn)營分析范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 網(wǎng)店運(yùn)營 項目實戰(zhàn)

1 高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位

高職院校的電子商務(wù)專業(yè)立足于區(qū)域經(jīng)濟(jì)，主要培養(yǎng)面向中小型企業(yè)既掌握信息技術(shù)知識與商業(yè)貿(mào)易知識，又具有網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)交易、電子商務(wù)運(yùn)營等核心技能的電子商務(wù)應(yīng)用型人才。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)電子商務(wù)開展已經(jīng)走過了粗放經(jīng)營的初級階段，開始向?qū)I(yè)化分工和精細(xì)化運(yùn)營轉(zhuǎn)型，因此，對電子商務(wù)人才的專業(yè)技能要求也向?qū)?、精方面發(fā)展。高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)層次應(yīng)該是電子商務(wù)應(yīng)用層面，根據(jù)對不同主體的電子商務(wù)應(yīng)用型企業(yè)崗位人才需求調(diào)查，目前，企業(yè)所需的高職層次的電子商務(wù)運(yùn)營人才崗位主要有數(shù)據(jù)分析專員、美工設(shè)計師、網(wǎng)絡(luò)推廣專員、客服專員、倉儲配貨專員、電子商務(wù)運(yùn)營助理等，這就需要高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位必須跟上電子商務(wù)發(fā)展的趨勢，“網(wǎng)店運(yùn)營人才”培養(yǎng)成為高職電商專業(yè)更加精準(zhǔn)的定位，學(xué)生專業(yè)技能培養(yǎng)必須向精深、實戰(zhàn)方向發(fā)展，需要學(xué)生精于一項，長于一項，在此基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊管理能力等社會能力。

2 基于項目實戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營人才培養(yǎng)模式設(shè)計

高職電子商務(wù)專業(yè)人才需要通過校企合作、工學(xué)結(jié)合來培養(yǎng)，這已是高職院校的共同認(rèn)識。但如何有效地貫徹校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，則有各種不同實施路徑。電子商務(wù)技能的實戰(zhàn)性則決定了課堂講授、企業(yè)參觀、模擬軟件操作等都很難滿足實戰(zhàn)技能的培養(yǎng)，必需將校企合作、工學(xué)結(jié)合落到實處，需要通過學(xué)生在企業(yè)電商平臺上進(jìn)行真實的業(yè)務(wù)操作來培養(yǎng)。

基于項目實戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營人才培養(yǎng)模式是在我國電子商務(wù)高速發(fā)展，第三方平臺模式成為電子商務(wù)主要模式，中小企業(yè)對高職電子商務(wù)人才的需求已經(jīng)顯現(xiàn)出專業(yè)化、精深化趨勢的背景下，通過學(xué)生個人網(wǎng)店運(yùn)營及引入企業(yè)真實項目實戰(zhàn)的方式，培養(yǎng)具有電子商務(wù)運(yùn)營專長的高技能人才，是一種行之有效的人才培養(yǎng)模式。

如圖所示：在這種模式下，學(xué)生專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與實戰(zhàn)能力的培養(yǎng)是同時推進(jìn)的兩條主線。實戰(zhàn)能力培養(yǎng)的推進(jìn)分為三個階段：第一階段（1、2學(xué)期）崗位認(rèn)知階段，通過“課程案例教學(xué)+學(xué)生開設(shè)網(wǎng)店+企業(yè)參觀認(rèn)知實習(xí)”建立對電子商務(wù)及電子商務(wù)企業(yè)崗位的初步認(rèn)知。第2階段（3、4學(xué)期）基礎(chǔ)技能訓(xùn)練階段，依托學(xué)生網(wǎng)店和引進(jìn)的合作企業(yè)項目，將專業(yè)課程教學(xué)和個人店鋪經(jīng)營相融合，培養(yǎng)掌握網(wǎng)店運(yùn)營的各項專業(yè)技能。第3階段（5、6學(xué)期）團(tuán)隊運(yùn)營實戰(zhàn)階段，按照企業(yè)電商運(yùn)營團(tuán)隊進(jìn)行崗位設(shè)計，將學(xué)生分組，成立運(yùn)營團(tuán)隊，以學(xué)生網(wǎng)店和引進(jìn)的合作企業(yè)項目為實戰(zhàn)平臺，將專業(yè)技能整合，提升學(xué)生的綜合運(yùn)營能力。

在項目實戰(zhàn)過程中，必須堅持以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)行動能力為目標(biāo)。在學(xué)生動手完成網(wǎng)店運(yùn)營項目的整個過程中將必要的理論知識融入到實戰(zhàn)項目中去，以企業(yè)真實的工作任務(wù)驅(qū)動每個學(xué)生學(xué)會電子商務(wù)實戰(zhàn)技能，將學(xué)習(xí)成績評定與經(jīng)營業(yè)績相結(jié)合。

3 基于項目實戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營人才培養(yǎng)模式實施

3.1 基于項目實戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營人才培養(yǎng)方案

網(wǎng)店運(yùn)營人才培養(yǎng)方案，是充分發(fā)揮學(xué)生依托第三方電子商務(wù)平臺自主創(chuàng)業(yè)的積極性，如選擇淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、速賣通等平臺自主創(chuàng)業(yè)，開設(shè)網(wǎng)店、經(jīng)營與管理網(wǎng)店，從而掌握從市場調(diào)研、創(chuàng)業(yè)方案策劃、創(chuàng)業(yè)方案實施（店鋪開設(shè)、裝修與設(shè)計、推廣、網(wǎng)絡(luò)交易與客戶服務(wù)等）與店鋪運(yùn)營管理能力。

3.2 基于項目實戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營人才培養(yǎng)方案實施

項目實施分為兩個階段：第一階段，依托個人網(wǎng)店的基礎(chǔ)技能訓(xùn)練。

在第1學(xué)期開設(shè)的《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》課程實訓(xùn)中，要求學(xué)生做好網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)項目策劃，注冊個人網(wǎng)店，選擇好產(chǎn)品，做好店鋪的基礎(chǔ)裝修并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行店鋪經(jīng)營；將第2-3學(xué)期開設(shè)的專業(yè)課程《網(wǎng)頁設(shè)計與網(wǎng)店裝修》《圖形圖像處理》《網(wǎng)絡(luò)營銷策劃與實務(wù)》等專業(yè)課程教學(xué)與個人店鋪的運(yùn)營融合，以學(xué)生個人店鋪為項目實戰(zhàn)平臺，課程實訓(xùn)項目與店鋪經(jīng)營內(nèi)容融合，要求學(xué)生做好自己店鋪的首頁設(shè)計、詳情頁設(shè)計、產(chǎn)品拍攝、修圖等，并結(jié)合《網(wǎng)絡(luò)營銷策劃與實務(wù)》課程，以學(xué)生本人店鋪為實戰(zhàn)對象進(jìn)行店鋪推廣，在完成學(xué)習(xí)任務(wù)的同時，提升店鋪的實戰(zhàn)能力。將店鋪經(jīng)營業(yè)績作為課程考核的一個內(nèi)容，占學(xué)生總成績的40%-50%。

第二階段，依托個人網(wǎng)店或企業(yè)合作項目的團(tuán)隊的綜合運(yùn)營能力實戰(zhàn)訓(xùn)練。在第一階段的基礎(chǔ)上，本階段主要訓(xùn)練學(xué)生的團(tuán)隊建設(shè)和綜合運(yùn)營能力。按照電子商務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊的構(gòu)架進(jìn)行分組，設(shè)運(yùn)營總監(jiān)一名（組長），下設(shè)數(shù)據(jù)分析員、美工設(shè)計師、推廣專員、客服及倉儲配送專員。學(xué)生根據(jù)在第一階段各項專業(yè)技能掌握情況和個人未來崗位方向選擇崗位，組建團(tuán)隊，以成長性較好的學(xué)生網(wǎng)店或引進(jìn)的中小企業(yè)第三方平臺網(wǎng)店運(yùn)營為實戰(zhàn)項目。項目實戰(zhàn)作為《電子商務(wù)運(yùn)營實務(wù)》課程內(nèi)容，專業(yè)教師與企業(yè)兼職教師共同進(jìn)行分組指導(dǎo)，以運(yùn)營績效作為課程考核的依據(jù)。

4 基于項目實戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營人才培養(yǎng)模式實施的保障條件

4.1 準(zhǔn)備好項目實踐指導(dǎo)力量

項目實戰(zhàn)方案是否能夠順利實施，關(guān)鍵還是在于指導(dǎo)老師的工作責(zé)任心與專業(yè)水平。近年來，高職院校雖然引進(jìn)了不少具有企業(yè)工作經(jīng)驗的專業(yè)教師，但總體上看，項目實戰(zhàn)的指導(dǎo)師資力量是不足的。一方面教師本身缺乏實際項目運(yùn)行的經(jīng)驗和指導(dǎo)實戰(zhàn)項目所需要的專業(yè)技術(shù)；另一方面，電子商務(wù)發(fā)展變化快，教師需要投入較多的時間和精力學(xué)習(xí)提高，但現(xiàn)行高職教師教學(xué)和學(xué)生管理任務(wù)都較重，下企業(yè)鍛煉實踐往往落不到實處，再者，部分教師考慮到職稱晉升等，往往重視教學(xué)與科研，忽視實戰(zhàn)能力的培養(yǎng)。因此，建議建立專業(yè)教師與企業(yè)導(dǎo)師共同組成的雙師團(tuán)隊，教師做好教學(xué)與日常的基礎(chǔ)指導(dǎo)，企業(yè)導(dǎo)師通過講座、分組指導(dǎo)等方式進(jìn)行實戰(zhàn)指導(dǎo)。這種方式可以解決項目實戰(zhàn)指導(dǎo)師資力量的缺乏，帶動企業(yè)將項目引入學(xué)校，也可以提高高職院校專業(yè)教師項目實戰(zhàn)的指導(dǎo)水平。另外，可以組建學(xué)生助教團(tuán)隊。選拔在第一階段表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生，或高一年級的學(xué)生，與教師一起組成指導(dǎo)團(tuán)隊，以解決師資不足的問題。

4.2 保證實戰(zhàn)項目實施的硬件與軟件

實戰(zhàn)項目的實施需要硬件與軟件的保障才能順利完成。在硬件的保障方面需要保證學(xué)生在指導(dǎo)教師的帶領(lǐng)下完成真實的企業(yè)項目所需的場地設(shè)備以及資金。需要具備實戰(zhàn)功能的綜合實訓(xùn)室、會議桌、項目分析室等場地及計算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件。

項目實戰(zhàn)的軟件保障。必須制訂相應(yīng)的學(xué)生管理制度考核與評價制度，以保證高質(zhì)量地完成企業(yè)項目。同時，要制定教師工作量核算和考核制度，一方面保證教師有足夠的積極性投入到項目實戰(zhàn)指導(dǎo)工作中，另一方面也可以通過對教師的管理和考核，提高工作效率，提升教師的實戰(zhàn)能力。

5 結(jié)束語

電子商務(wù)專業(yè)技能的實踐性特征及高職人才培養(yǎng)的層次性要求決定了我們必須探索實戰(zhàn)性人才培養(yǎng)模式?；陧椖繉崙?zhàn)的人才培養(yǎng)模式，目前依托第三方平臺店鋪，在組織實施方面還是具有一定的便利性和自主性；另一方面，大量中小企業(yè)開展電子商務(wù)需要代運(yùn)營服務(wù)和各種技術(shù)服務(wù)，因此，引入企業(yè)實戰(zhàn)項目目前還是比較容易操作。基于項目實戰(zhàn)的人才培養(yǎng)模式，可以帶動學(xué)校服務(wù)于社會，為企業(yè)解決電子商務(wù)應(yīng)用過程中的實際問題，使校企業(yè)合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式得到切實的落實。雖然，基于項目實戰(zhàn)的電商運(yùn)營人才培養(yǎng)模式在實施中還存在師資力量不足的問題，也面臨著電子商務(wù)競爭激烈而導(dǎo)致第三方平臺店鋪經(jīng)營困難、學(xué)生積極性受挫等問題，但基于真實運(yùn)營項目的實戰(zhàn)訓(xùn)練是提升學(xué)生和教師自身電商實戰(zhàn)能力的重要途徑，需要我們不斷探索和實踐，不斷完善和創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)：

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基金項目：本文是2013年浙江省教育科學(xué)規(guī)劃研究課題項目

第7篇：電子商務(wù)運(yùn)營分析范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 消費者滿意度 信任度 忠誠度 關(guān)聯(lián)性

截止到2012年，我國網(wǎng)上購物用戶多達(dá)2.23億人，網(wǎng)上交易總額占社會經(jīng)濟(jì)效益總額的10%，網(wǎng)上交易獲得的經(jīng)濟(jì)效益高達(dá)9357億元，由此可見，網(wǎng)上購物已逐漸成為公民消費的主要方式，淘寶、拍拍等C2C型購物網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)交易市場中占據(jù)重要地位。C2C購物網(wǎng)站在交易金額和消費水平上優(yōu)于B2C購物網(wǎng)站，但是在顧客信任度、滿意度、忠誠度方面，其交易效果和消費質(zhì)量都明顯低于B2C購物網(wǎng)站，所以顧客對C2C購物網(wǎng)站的忠實程度有待提高。本文主要研究C2C電子商務(wù)模式，探討消費優(yōu)勢和經(jīng)營側(cè)重點和服務(wù)質(zhì)量（消費者滿意度、信任度、忠誠度）之間的關(guān)系。

一、C2C電子商務(wù)模式概述

C2C購物網(wǎng)站通過在買賣用戶之間建立的在線交易平臺，完成消費者消費活動的一切需求。賣方可以通過網(wǎng)絡(luò)要出售的產(chǎn)品，買方通過網(wǎng)絡(luò)找到要買的產(chǎn)品，通過一個完整的交易體系和安全的交易流程，完成整個交易過程。在交易過程中，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商不僅要為顧客提供一個安全的交易平臺，還應(yīng)為消費者提供交易所需的一系列配套服務(wù)，如協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營市場、建立商家信用制度、拓寬網(wǎng)絡(luò)交易付款方式等。

消費者感知價值概述。因為網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬化，網(wǎng)站交易過程中經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的感知價值，包括網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量、消費者的滿意度、網(wǎng)站交易質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)交易效率等，這些感知價值不僅會影響C2C購物網(wǎng)站的電子商務(wù)模式，還會對影響電子商務(wù)模式和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)聯(lián)性。通過分析可知，消費者網(wǎng)上購物的經(jīng)歷是呈現(xiàn)消費者感知價值的重要載體，消費者在消費過程中，會對購物網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量、信息可信度、企業(yè)聲譽(yù)等進(jìn)行感知評價，所以消費者的感知價值可以直接影響消費者下一階段的消費行為。

二、C2C電子商務(wù)模式與消費者滿意度、信任度及忠誠度之間的關(guān)聯(lián)性

通過上文對C2C電子商務(wù)模式和消費者的感知價值進(jìn)行深入分析可知，電子商務(wù)模式與消費者滿意度、信任度及忠誠度具有密切的關(guān)系，其交易模式的變化，不僅會影響消費者的感知價值，還會影響整個購物網(wǎng)站的運(yùn)營和發(fā)展。電子商務(wù)模式和消費者滿意度、信任度、忠誠度之間的關(guān)聯(lián)性，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

電子商務(wù)模式和消費者滿意度之間的關(guān)聯(lián)性。消費者通過網(wǎng)上購物，一是為了便捷，二是為了實惠，C2C購物網(wǎng)站正是抓住了消費者這兩點的購物心理，達(dá)到了很好的盈利目的。消費者在網(wǎng)上選擇商品時，通常會對物美價廉、物超所值的產(chǎn)品產(chǎn)生購買欲望，并會形成一定的期望值，這種購買前的期望值直接會影響消費者的滿意度。網(wǎng)絡(luò)銷售運(yùn)營成本發(fā)生變化，那么網(wǎng)絡(luò)上的賣家會根據(jù)運(yùn)營成本改變銷售策略和產(chǎn)品價格，銷售策略和產(chǎn)品價格的浮動，不僅會影響消費者的購買欲望，還會降低消費者對購物網(wǎng)站的消費滿意度。

電子商務(wù)模式和消費者信任度之間的關(guān)聯(lián)性。電子商務(wù)是在虛擬的互聯(lián)網(wǎng)下實現(xiàn)交易運(yùn)營的，消費者在相對虛擬的環(huán)境下，購買商品其購買風(fēng)險很大，產(chǎn)品質(zhì)量、價值、功能都都存在一定的不確定性，所以消費者在與C2C購物網(wǎng)站確定交易關(guān)系之初，消費者的信任度很低，保持一個觀望態(tài)度，還不能夠確定網(wǎng)站的經(jīng)營信用和聲譽(yù)。完善、合理、科學(xué)的電子商務(wù)模式可以大大提高購物網(wǎng)站的安全性，消費者在網(wǎng)絡(luò)上挑選購買的產(chǎn)品和購買期望的差異性很高，所以電子商務(wù)模式運(yùn)營的安全性對消費者信任度的影響很大。

電子商務(wù)模式和消費者忠誠度的關(guān)聯(lián)性。隨著電子商務(wù)市場的競爭環(huán)境不斷加劇，各大購物網(wǎng)站運(yùn)營商都想在電子商務(wù)交易市場中得到更多的顧客資源，所以消費者的忠實度對購物網(wǎng)站的核心競爭力具有重要影響。目前，各大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商紛紛開展電子商務(wù)模式發(fā)展和創(chuàng)新戰(zhàn)略，通過改變其經(jīng)營策略和經(jīng)營體制，提高消費者和購物網(wǎng)站的交易合作關(guān)系，如體現(xiàn)如促銷、團(tuán)購、特價等活動，不僅可以從價格上吸引住消費者的目光，還能從消費格局上擴(kuò)充網(wǎng)站消費資源。所以，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商要想提高其網(wǎng)絡(luò)競爭力，必須拉近消費者和網(wǎng)站之間的距離，通過改變電子商務(wù)模式，提高消費者具有針對性的網(wǎng)絡(luò)購物忠誠度。

綜上所述，電子商務(wù)模式的經(jīng)營存在一定的不確定性，交易環(huán)境、交易流程、交易對象的變化都會引起電子商務(wù)模式與消費者滿意度、信任度、忠實度之間的關(guān)聯(lián)性，所以要維護(hù)好C2C購物網(wǎng)站和消費者的關(guān)系，以提高購物網(wǎng)站消費資源的競爭力，進(jìn)而實現(xiàn)購物網(wǎng)站運(yùn)營的效益最大化。

通過上文對C2C電子商務(wù)模式和消費者感知價值進(jìn)行深入分析可知，C2C作為新型網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營模式，其發(fā)展前景非常曠闊。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商要想提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的科學(xué)性和時效性，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營體制，改變傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)交易格局，必須實時掌握好消費者和購物網(wǎng)站之間的交易關(guān)系，從根本上提高消費者對網(wǎng)站的滿意度、信任度和忠實度。

參考文獻(xiàn)：

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第8篇：電子商務(wù)運(yùn)營分析范文

近年來，通信運(yùn)營商在電子渠道上的競爭日益加劇，加大電商業(yè)務(wù)的投入也已成為共識，完全的電子商務(wù)化成為運(yùn)營商電子渠道發(fā)展的未來。自去年年底以來，三大運(yùn)營商大規(guī)模進(jìn)入電商市場，各種線上營銷活動頻頻發(fā)力。

在自有渠道和自有體系的電商化改革上，各大運(yùn)營商都不遺余力。中國聯(lián)通已成功打造集流程、物流、服務(wù)等一體化電子商務(wù)運(yùn)營體系。中國電信在成立創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部之后，對中國電信電子渠道發(fā)展方向、組織構(gòu)建等方面都做了完整的規(guī)劃。電商化起步較晚的中國移動，也將廣東移動官網(wǎng)改版成號碼、手機(jī)的銷售賣場。

在與互聯(lián)網(wǎng)電商的合作方面，三大運(yùn)營商紛紛進(jìn)駐天貓商城(淘寶商城)、京東商城等，建立B2C官方旗艦店，希望通過互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴的運(yùn)營經(jīng)驗、渠道人氣及市場占有率來提升產(chǎn)品銷量。三大運(yùn)營商在天貓開設(shè)的旗艦店主營選號入網(wǎng)、號卡銷售、合約機(jī)銷售等業(yè)務(wù)。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)分銷也是運(yùn)營商爭奪的焦點。中國移動不僅大力推廣“網(wǎng)上百萬家店”的大型線上渠道網(wǎng)盟模式，近期還與京東商城達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，共建營業(yè)廳合作、定制機(jī)合作等創(chuàng)新運(yùn)營平臺。中國電信也在互聯(lián)網(wǎng)合作上取得突破，僅去年就發(fā)展了包括淘寶、京東、小米、百度、奇虎360、亞馬遜、易迅、蘇寧、迪信通等眾多傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)，其銷售產(chǎn)品涵蓋號卡、合約機(jī)、手機(jī)終端、話費直充、云卡等中國電信主營業(yè)務(wù)各個領(lǐng)域，累計交易額已近億元。

可見，電信運(yùn)營商開展電子商務(wù)，不僅能夠給自己開拓新的市場空間，也對推動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有著重要的意義。然而，優(yōu)勢總是和劣勢并存的，強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢和品牌效應(yīng)，能促使運(yùn)營商構(gòu)建更完善、更可行、更安全、更可靠的電子商務(wù)平臺，但其架構(gòu)的復(fù)雜度和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗的缺失，卻又制約著電子商務(wù)平臺的發(fā)展。

運(yùn)營商的優(yōu)勢在于，具備強(qiáng)大的品牌知名度，有著較高的品牌信譽(yù)；良好的營收表現(xiàn)使其在資金方面有著充足的保障。運(yùn)營商用戶規(guī)?？傆嬕呀?0億，有龐大的客戶資源。多年的高誠信度和親近度的客戶資源的積累，是電子商務(wù)做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)。運(yùn)營商在渠道覆蓋和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面有著明顯優(yōu)勢，遍布全國的售后服務(wù)網(wǎng)點，為用戶提供完備的售后服務(wù)保障。其在搭建系統(tǒng)和平臺方面的資源，也能大大降低電子商務(wù)平臺開發(fā)和維護(hù)成本。

但運(yùn)營商受限于通信業(yè)務(wù)本身的復(fù)雜度，以普通電子商務(wù)模式進(jìn)行銷售會遭遇一些困難。運(yùn)營商作為傳統(tǒng)的通信企業(yè)，其主要營銷服務(wù)集中于線下實體渠道，更擅長線下業(yè)務(wù)的運(yùn)營，對線上銷售的手段和電商的營銷經(jīng)驗相對缺乏。此外，對于電商化運(yùn)營，用戶體驗無疑十分重要，運(yùn)營商如何協(xié)調(diào)線下渠道與線上銷售，如何提供更好的用戶體驗，如何有效整合運(yùn)營商目前的服務(wù)渠道，都是難點。

第9篇：電子商務(wù)運(yùn)營分析范文

【關(guān)鍵詞】移動電子商務(wù);模式;發(fā)展趨勢

引言

據(jù)相關(guān)報道表明：2013年我國忘了購物用戶人數(shù)超過3億人，使用率高達(dá)48.9%，與2012年比較，增長趨勢顯著。同時，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購用戶人數(shù)超過了1億人，團(tuán)購使用率高達(dá)22.8%，與2012年比較，增長趨勢顯著[1]。對于移動電子商務(wù)，存在諸多優(yōu)勢及特點，例如：隨時性及開放性等，這些特點使得我國移動電子商務(wù)發(fā)展空間非常廣闊。鑒于此，本課題對“移動電子商務(wù)發(fā)展趨勢”進(jìn)行分析與探究具有尤為深遠(yuǎn)的重要意義。

1.移動電子商務(wù)發(fā)展模式分析

移動電子商務(wù)是一種系統(tǒng)性的電子商務(wù)應(yīng)用，主要是通過多種移動終端疊加來實現(xiàn)。同時，移動電子商務(wù)也是一種創(chuàng)新的消費模式。在移動電子商務(wù)中，占主導(dǎo)地位的歸為三大類，分別為電信運(yùn)營商、傳統(tǒng)渠道商、軟件及設(shè)備提供商[2]。這三大類模式對移動電子商務(wù)未來發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。

首先，電信運(yùn)營商的作用是給移動電子商務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐，所主導(dǎo)的商業(yè)模式是通道與平臺疊加。電信運(yùn)營商的優(yōu)勢是存在規(guī)模巨大的潛在用戶，并且信息來源極具廣泛性，同時也是信息傳遞的核心部分，缺點是專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊及相關(guān)運(yùn)營經(jīng)驗匱乏。其次，傳統(tǒng)電子商務(wù)的商業(yè)模式是品牌與運(yùn)營疊加，能夠起到維護(hù)品牌形象的作用。同時也存在一些明顯的缺陷，例如很難滿足移動電子商務(wù)當(dāng)中客戶的多樣化需求。最后在軟件及設(shè)備提供商方面，所主導(dǎo)的商業(yè)模式是軟件、設(shè)備與服務(wù)疊加。顯然，軟件及設(shè)備提供商，為移動電子商務(wù)提供了充足的軟件及設(shè)備，能夠在很大程度上滿足客戶多方面的需求;但是匱乏品牌效應(yīng)是軟件及設(shè)備提供商最明顯的劣勢。因此，對于軟件提供商所主導(dǎo)的移動電子商務(wù)平臺，如果想要更具發(fā)展空間，尚且需要做好多方面的工作。

2.移動電子商務(wù)發(fā)展過程遇到的瓶頸及策略分析

對于移動電子商務(wù)，在發(fā)展過程中通常會遇到一些較為普遍的瓶頸，因此采取有效的策略便顯得極為重要。具體瓶頸及具體策略如下：

2.1 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及市場機(jī)制方面

目前，我國移動電子商務(wù)尚且處于初級階段，雖然有較快的發(fā)展趨勢，但是在管理方面，無論是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還是市場機(jī)制，均不具規(guī)范性與統(tǒng)一性[3]。在沒有相應(yīng)法律法規(guī)作為支撐的前提下，便使我國移動電子商務(wù)處于一個惡性發(fā)展環(huán)境，這顯然阻礙了移動電子商務(wù)的發(fā)展，并且很難讓商家及消費者從傳統(tǒng)電子商務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿与娮由虅?wù)。鑒于這方面的瓶頸，為移動電子商務(wù)創(chuàng)造一個優(yōu)化的環(huán)境便顯得極為重要。同時，國家相關(guān)政府應(yīng)該制定有效法律法規(guī)，并規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及市場機(jī)制，以此使商家及消費者的切身利益受到有效保障。

2.2 移動電子商務(wù)特點方面

對于移動電子商務(wù)，其特點極具明顯性，例如：隨時性、開放性以及靈活性等。但是，很多參與者對移動電子商務(wù)在認(rèn)識上存在誤差，主要表現(xiàn)為普遍存在參與者還利用傳統(tǒng)的模式對信息進(jìn)行獲取，對于移動電子商務(wù)的優(yōu)勢沒有給予充分利用。因此，針對這方面的問題，對移動電子商務(wù)的概念及特點進(jìn)行推廣便顯得極為重要，使參與者能夠認(rèn)識到移動電子商務(wù)諸多優(yōu)勢，便掌握諸多使用方法，從而在獲取信息上能夠得心應(yīng)手。

2.3 合作平臺方面

目前，傳統(tǒng)電子商務(wù)在市場中占據(jù)了主導(dǎo)地位，這對移動電子商務(wù)的發(fā)展構(gòu)成了很大程度上的威脅。因此，對于移動電子商務(wù)，與傳統(tǒng)電子商務(wù)進(jìn)行合作便顯得極為重要。兩者可以借助自身的優(yōu)勢，在合作中達(dá)到相輔相成、共同發(fā)展的目的。例如：移動電子商務(wù)可以利用優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及先進(jìn)的軟件設(shè)備，將其提供給傳統(tǒng)電子商務(wù);傳統(tǒng)電子商務(wù)可以向移動電子商務(wù)提供豐富的運(yùn)營經(jīng)驗等。這樣，通過合作平臺的構(gòu)建，雙方便更具發(fā)展空間從而達(dá)成“雙贏”的局面。

3.移動電子商務(wù)發(fā)展趨勢探究

要想使移動電子商務(wù)更具發(fā)展空間，對其發(fā)展趨勢進(jìn)行分析便有著實質(zhì)性的作用。具體發(fā)展趨勢表現(xiàn)如下：

3.1 商務(wù)領(lǐng)域重心轉(zhuǎn)向企業(yè)應(yīng)用

在今后的商務(wù)活動中，企業(yè)會向客戶移動使用、用戶個性化信息需求的體現(xiàn)等方面轉(zhuǎn)變。以無線的客戶關(guān)系為途徑，在維護(hù)、銷售管理等的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步獲取可觀的經(jīng)濟(jì)效益。對于中小企業(yè)而言，若想要實現(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿踊ヂ?lián)網(wǎng)，只需要通過企業(yè)應(yīng)用，從而構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用便可。其中，企業(yè)應(yīng)用具備消費群體規(guī)模龐大且穩(wěn)定等優(yōu)勢，與個人用戶比較，優(yōu)勢極具明顯性[4]。由此可見，商務(wù)領(lǐng)域重心轉(zhuǎn)向企業(yè)應(yīng)用是移動電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢。

3.2 進(jìn)一步提升移動安全性能

由于無線通信忘了安全性較低，因此安全性因素也是移動電子商務(wù)的考慮范疇。同時，對于多數(shù)客戶而言，安全性也是一個重要因素，因此完善相關(guān)技術(shù)、改進(jìn)相關(guān)技術(shù)便顯得極為重要。另外，還需要國家政府相關(guān)法律法規(guī)作為約束。由此可見，移動安全性能的提高也是移動電子商務(wù)發(fā)展過程中的一個必然趨勢。

3.3 創(chuàng)造優(yōu)良品牌及提供優(yōu)化服務(wù)

在移動電子商務(wù)發(fā)展初步階段，有諸多技術(shù)起到了推動作用，例如：手機(jī)終端與網(wǎng)絡(luò)硬件等。顯然，移動電子商務(wù)的日益成熟離不開技術(shù)的發(fā)展及支持。同時技術(shù)也對產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到了驅(qū)動作用，但是優(yōu)良的品牌及優(yōu)化的服務(wù)更能促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。由此可見，對于移動電子商務(wù)而言，創(chuàng)造優(yōu)良品牌及提供優(yōu)化服務(wù)，從微觀角度是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展;從宏觀角度是引動電子商務(wù)自身發(fā)展的必然趨勢。

3.4 全面整合移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈

在未來發(fā)展過程中，移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈將進(jìn)一步深入。比如：在手機(jī)支付方面。電信運(yùn)營商與第三方機(jī)構(gòu)的合作將更具深入，并且合作的方式也將呈現(xiàn)出多樣化的特點。基于整體層面分析，目前已經(jīng)存在的移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的形式及格局將會被取代，對于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈形態(tài)，將呈現(xiàn)網(wǎng)狀產(chǎn)業(yè)鏈形態(tài)[5]。此種產(chǎn)業(yè)鏈形態(tài)的主體是多產(chǎn)業(yè)鏈，并且在多層次協(xié)作的作用下共同實現(xiàn)。因此，全面整合移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)俏磥硪苿与娮由虅?wù)發(fā)展的必然趨勢。另外，在未來發(fā)展過程中，移動電子商務(wù)主導(dǎo)模式也發(fā)展改變，主要轉(zhuǎn)變?yōu)榛ハ嘟徊?、重新組合的的模式。如前所述，我們知道移動電子商務(wù)主導(dǎo)模式當(dāng)中的電信運(yùn)營商、傳統(tǒng)渠道商以及軟件設(shè)備提供商均有各自的優(yōu)勢與缺陷。因此，采取相互交叉、重新組合便是一種有效的方法，這樣可以使移動電子商務(wù)主導(dǎo)模式更具優(yōu)化、更具科學(xué)性，進(jìn)而為我國移動電子商務(wù)的良性發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

4.結(jié)語

通過本課題的探究，認(rèn)識到目前移動電子商務(wù)在發(fā)展過程中存在的一些瓶頸，因此給予有針對性的改善策略便顯得極為重要。這樣，移動電子商務(wù)才能更具發(fā)展空間。無疑，在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的背景下，移動電子商務(wù)的發(fā)展趨勢是樂觀、明朗的，相信從企業(yè)應(yīng)用、移動安全性能、產(chǎn)業(yè)鏈整合、品牌及服務(wù)優(yōu)化等方面進(jìn)行完善，我國的移動電子商務(wù)將能夠大大提升整體競爭力，進(jìn)一步為社會經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)健增長起到推波助瀾的作用。

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