電子商務(wù)運(yùn)營管理精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)運(yùn)營管理范文

1.1利用物聯(lián)網(wǎng)處理電子商務(wù)中的支付問題

電子商務(wù)傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)絡(luò)支付程序繁瑣且存在一些問題，不能很好地符合用戶進(jìn)行電子商務(wù)的更新要求。電子商務(wù)中移動支付的發(fā)展是必要而正確的舉措，而移動支付正是物聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)的具體化體現(xiàn)和應(yīng)用。移動支付指的是消費(fèi)者通過移動手持設(shè)備，利用無線網(wǎng)來進(jìn)行虛擬或?qū)嶓w物品的購買和其他服務(wù)的新型的支付方法。移動商務(wù)的關(guān)鍵組成之一是移動支付，和傳統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)支付比較，移動支付的優(yōu)點(diǎn)是易使用，消費(fèi)者能在任何地點(diǎn)和時間來進(jìn)行支付業(yè)務(wù)，所以未來的發(fā)展前景不可限量，移動支付能使得電子商務(wù)中用戶的支付步驟大大方便和簡化。手機(jī)支付是電子商務(wù)移動支付中最常用的方式，手機(jī)支付主要有近距支付和遠(yuǎn)程支付。近距支付是利用手機(jī)通過藍(lán)牙、紅外和射頻等來與POS機(jī)、自動售貨機(jī)等終端形成本地通訊；遠(yuǎn)程支付指的是消費(fèi)者利用手機(jī)來進(jìn)行銀行頁面的登錄并完成賬戶操作和支付等業(yè)務(wù)。電子商務(wù)的運(yùn)用上應(yīng)該將其和電信運(yùn)營商互相間的聯(lián)系合作加強(qiáng)，研究出合理科學(xué)的商業(yè)模式，從而使得手機(jī)支付實現(xiàn)多樣化，使得支付的便捷性不斷提高，從而促進(jìn)電子商務(wù)更大范圍的進(jìn)步。

1.2利用物聯(lián)網(wǎng)處理電子商務(wù)的退貨問題

在電子商務(wù)中，用戶在網(wǎng)站瀏覽，搜索自己感興趣的商品時，通過RFID編碼可以全面深刻的了解自己想要購買的商品。用戶按照自己對商品的期望與要求來決定是否購買，用戶對所購買的產(chǎn)品都是在對其全部信息完全了解的前提下進(jìn)行的，用戶能夠防止由于商品信息的不符合而買到不滿意的產(chǎn)品，可以有效避免了消費(fèi)者角度的商品退貨問題。電子商務(wù)運(yùn)營中發(fā)生的退貨現(xiàn)象有多方面的原因，包括商家、運(yùn)營商、消費(fèi)者以及其他參與組織的問題。對于這些多樣化的退貨原因，由于缺乏有效及時的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計，退貨問題的主要因素因此也往往難以發(fā)現(xiàn)，而物聯(lián)網(wǎng)可以利用RFID編碼具有強(qiáng)大的信息儲存作用，并能采集和感知傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和傳感器的快遞信息，能對電子商務(wù)運(yùn)營中的退貨信息進(jìn)行匯總和統(tǒng)計，從而產(chǎn)生規(guī)范化和程序化的應(yīng)對方法，使得退貨服務(wù)的質(zhì)量有效提高。

1.3利用物聯(lián)網(wǎng)處理電子商務(wù)物流配送問題

電子商務(wù)中的物流配送和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)關(guān)系密切，在電子商務(wù)物流配送中利用物聯(lián)網(wǎng)的傳感技術(shù)和RFID技術(shù)等，能使得電子運(yùn)營商和消費(fèi)者對商品的全部配送過程進(jìn)行掌控。利用全球定位系統(tǒng)和RFID技術(shù)，電子商務(wù)運(yùn)營商和消費(fèi)者能對商品實施及時的監(jiān)控和跟蹤，防止產(chǎn)品被盜或者丟失等情況的出現(xiàn)，也能防止商品無人接收、亂投和錯投等現(xiàn)象的出現(xiàn)。傳感技術(shù)和RFID技術(shù)的信息采集和感知作用，可以將物流配送過程中的各種信息及時的傳達(dá)給電子運(yùn)營商和消費(fèi)者，例如在配送商品的過程中，商品的相關(guān)安全信息能夠通過敏感性傳感器及時的傳遞，如果商品的運(yùn)輸中出現(xiàn)異常情況或者發(fā)生損壞時，系統(tǒng)能夠及時的接收到反饋信息，電子商務(wù)的工作人員可以采取及時的措施，來防止事故發(fā)生并且將相關(guān)不良影響有效控制。

1.4以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)管理方法的制定

物聯(lián)網(wǎng)可以促進(jìn)電子商務(wù)運(yùn)營中各環(huán)節(jié)的管理質(zhì)量的提高。首先，在信用問題解決上，物聯(lián)網(wǎng)能夠幫助樹立網(wǎng)絡(luò)用戶的購物信心，為電子商務(wù)與用戶之間良好的關(guān)系的建立提供了基礎(chǔ)，也為客戶關(guān)系管理的實施奠定了前提條件。其次，在退貨問題解決上，物聯(lián)網(wǎng)可以分析匯總多種退貨問題，可以預(yù)先控制退貨現(xiàn)象并在發(fā)生時進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。再次，電子商務(wù)支付中物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，能使得電子商務(wù)中的財務(wù)管理方便快捷化和信息化，用戶也能方便的參與到電子商務(wù)活動中去。最后，電子商務(wù)中的線下物流配送和線上作業(yè)可以被物聯(lián)網(wǎng)整合起來，電子商務(wù)能直接對物流配送各個環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，實現(xiàn)資源配置的最優(yōu)化。

2結(jié)束語

第2篇：電子商務(wù)運(yùn)營管理范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 營運(yùn)資金管理

一、電子商務(wù)營運(yùn)資本管理綜述

營運(yùn)資金管理在1966年Fess進(jìn)行了分析，他指出對于營運(yùn)資金的管理重點(diǎn)放在經(jīng)營周期，也就是所謂的營運(yùn)資金用于衡量公司經(jīng)營周期產(chǎn)生的資金償還到期債務(wù)能力。這個觀點(diǎn)仍然把營運(yùn)資金限定在流動資產(chǎn)總額的范疇進(jìn)行的研究，并沒有對營運(yùn)資金組成項目進(jìn)行綜合分析[1]。之后在JOHN JHampton出版的《營運(yùn)資金管理》藝術(shù)中對于存貨、應(yīng)收款項等流動資產(chǎn)進(jìn)行闡述，并將研究內(nèi)容拓展到信用評級和短期融資、消費(fèi)者信貸等內(nèi)容基本形成了營運(yùn)資金管理的理論框架。Etiennot對營運(yùn)資金概念進(jìn)行了重新概述，“營運(yùn)資金-流動資產(chǎn)-流動負(fù)債-非流動資產(chǎn)，將營運(yùn)資金理解為企業(yè)融資的手段與方式。他還指出了營運(yùn)資金管理對應(yīng)的投資概念，并提出綜合考慮與分析?！?/p>

營運(yùn)資金的管理研究在實際的資料文獻(xiàn)中研究較少，實際營運(yùn)資金方面的研究大多都是針對營運(yùn)資金組成項目進(jìn)行研究優(yōu)化，對于營運(yùn)資金內(nèi)部實際的意義內(nèi)涵沒有進(jìn)行深入的研究與分析，因此不能夠正確的管理應(yīng)用營運(yùn)資金一定程度上阻礙了電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展[2]。

二、蘇寧營運(yùn)資金管理

（一）管理現(xiàn)狀

（1）在全國工商聯(lián)公布的 “2014中國民營企業(yè)500強(qiáng)” 榜單中，蘇寧集團(tuán)以2 798.13億元蟬聯(lián)榜首，這與其營運(yùn)資本政策的助推不無關(guān)系。回顧蘇寧的發(fā)展歷程，其在營運(yùn)資本管理方面做出了有益的探索。2009至2013年， 蘇寧的門店數(shù)量從941家擴(kuò)充到1 585家，蘇寧希望通過增加門店數(shù)量實現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張，而規(guī)模擴(kuò)張必然帶來存貨的大幅度增加。但實際情形是蘇寧存貨增速逐漸放緩，且存貨占流動資產(chǎn)比重始終穩(wěn)定在30%左右，體現(xiàn)出蘇寧對存貨管理的嚴(yán)格把控。在應(yīng)收賬款方面，其基數(shù)較小，絕對數(shù)變動也較為穩(wěn)定。這是因為蘇寧加強(qiáng)了應(yīng)收賬款的管理，確定了最佳銷售規(guī)模，減少了壞賬風(fēng)險。與此同時，蘇寧應(yīng)付賬款從2009年的193億元增加到2013年的363億元， 增長幅度高達(dá)88%， 反映出蘇寧與供應(yīng)商的討價還價能力日益增強(qiáng)，換言之，蘇寧的信用等級不斷加強(qiáng)。

（2） 從2009至2013年，蘇寧的貨幣資金占流動資產(chǎn)比率 （即現(xiàn)金占用率） 一直高于45%，但從整體上來看呈現(xiàn)下降趨勢，說明蘇寧提高了貨幣資金的使用效率。蘇寧的現(xiàn)金持有量相比其他電器公司要高，主要是因為其要更好地配合高風(fēng)險、低成本的OPM戰(zhàn)略，以防止供應(yīng)商集體擠兌帶來的資金鏈斷裂的可能，體現(xiàn)了其較為穩(wěn)健的風(fēng)險控制理念。雖然蘇寧一直被認(rèn)為是市場價值較高的企業(yè)之一，但在看似風(fēng)光無限的表面背后實則危機(jī)重重。2014年10月，蘇寧的第三季度財務(wù)報告顯示，蘇寧營業(yè)收入滑落到796.75億元，而其凈利潤連續(xù)三季度為負(fù)， 虧損更是高達(dá)10.80億元。

（二）管理戰(zhàn)略

（1）針對蘇寧2009-2013年之間資金不斷擴(kuò)張以及信用等級不斷加強(qiáng)來看，成功的原因在于蘇寧果斷的采用了OPM戰(zhàn)略。OPM戰(zhàn)略是高風(fēng)險和低成本的經(jīng)營策略屬于營運(yùn)資金管理風(fēng)險性決策方法。通過大膽的利用以上防范，加快了蘇寧發(fā)展規(guī)模的迅速擴(kuò)大并增強(qiáng)了蘇寧自身與供應(yīng)商的討價還價能力。蘇寧利用供應(yīng)商在貨款的結(jié)算商業(yè)信用政策，利用供應(yīng)商資金經(jīng)營自身事業(yè)最終達(dá)到蘇寧自身營運(yùn)資本價值最大化的目標(biāo)。

（2）蘇寧靈活運(yùn)用現(xiàn)金管理戰(zhàn)略，保證企業(yè)自身正常生產(chǎn)經(jīng)營及資產(chǎn)流動性穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，盡最大力度的降低現(xiàn)金的持有量和資本持有比重。蘇寧最大化的提高了資金利用效率，提高企業(yè)自身市場價值。

三、營運(yùn)資金管理的進(jìn)一步優(yōu)化對策

（1）揚(yáng)長避短，線上線下相互融合。網(wǎng)購時代的來臨迫使各行各業(yè)必須進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新，這促使以實體電器連鎖業(yè)為主的蘇寧也實踐著 “旗艦店+互聯(lián)網(wǎng)” 的新商業(yè)模式。但是無論電子商務(wù)市場變得多大，電子零售也不可能代替實體店購物?，F(xiàn)場體驗、現(xiàn)場展示、專業(yè)促銷員的講解以及真實購物的愉悅感等都是實體店的優(yōu)勢。所以，雖然電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但蘇寧應(yīng)明確自己核心競爭力的應(yīng)用領(lǐng)域，線下部分持續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)布局和各店面的優(yōu)化工作，線上尋求可盈利的電商渠道業(yè)務(wù)模式，建立可盈利的電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)線上線下的相互融合。

（2）合理和謹(jǐn)慎使用供應(yīng)商資金。在強(qiáng)調(diào)把發(fā)展重心轉(zhuǎn)移到線下的同時，蘇寧應(yīng)當(dāng)注意運(yùn)用OPM戰(zhàn)略是建立在長期無償占用供應(yīng)商資金的基礎(chǔ)之上的，這勢必會影響供應(yīng)商的資金周轉(zhuǎn)。一旦商品市場或資本市場形勢惡化，供應(yīng)商資金吃緊，很可能會出現(xiàn)集體擠兌的現(xiàn)象，產(chǎn)生 “多米諾骨牌效應(yīng)” ，進(jìn)而危及公司生存。因此，蘇寧在營運(yùn)資金管理過程中，要權(quán)衡風(fēng)險和收益之間的關(guān)系，合理和謹(jǐn)慎使用供應(yīng)商資金，并與供應(yīng)商保持一種良性互動。同時，不應(yīng)過分依賴OPM戰(zhàn)略，而應(yīng)建立一種有效的風(fēng)險控制系統(tǒng)，探索適合自身長遠(yuǎn)發(fā)展的商業(yè)手段與途徑。

通過上文靈活采用OPM戰(zhàn)略營運(yùn)管理的模式，為蘇寧創(chuàng)造豐富的現(xiàn)金流，保證蘇寧在充裕的現(xiàn)金流的支撐下實現(xiàn)企業(yè)自身規(guī)模的拓展與壯大，并游刃有余的利用先進(jìn)管理策略，保證企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的過程中，最大化的提高現(xiàn)有資金的利用效率，迅速提升企業(yè)市場價值。本文最后就如何保持長久旺盛的營運(yùn)能力，從電子商務(wù)企業(yè)角度出發(fā)給出營運(yùn)資金管理發(fā)展對策，具有重要實際意義。

參考文獻(xiàn)：

第3篇：電子商務(wù)運(yùn)營管理范文

電子商務(wù)的本質(zhì)是運(yùn)用現(xiàn)代計算機(jī)通信技術(shù)，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的一種社會生產(chǎn)經(jīng)營形態(tài)。其根本目的是提高企業(yè)生產(chǎn)效率、降低經(jīng)營成本、優(yōu)化資源配置，從而實現(xiàn)社會財富的最大化。電子商務(wù)要求的是整個生產(chǎn)經(jīng)營方式價值鏈的改變，是利用信息技術(shù)實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新與變革。作為電子商務(wù)企業(yè)，其與生俱來的特點(diǎn)就是大數(shù)據(jù)，而信息時代最大的財富也正是海量數(shù)據(jù)，因此電子商務(wù)企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營也顯得尤為迫切和必要。

數(shù)據(jù)化運(yùn)營的核心是“以企業(yè)級海量數(shù)據(jù)的存儲和分析挖掘應(yīng)用為核心支持的，企業(yè)全員參與的，以精準(zhǔn)、細(xì)分和精細(xì)化為特點(diǎn)的企業(yè)運(yùn)營制度和戰(zhàn)略?！睌?shù)據(jù)化運(yùn)營是在諸多先進(jìn)技術(shù)的直接推動下快速發(fā)展起來的，如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)存儲技術(shù)、數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)等。在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)技術(shù)的飛速發(fā)展推動了大數(shù)據(jù)的存儲及其分析挖掘，從而推動了現(xiàn)代企業(yè)，特別是電子商務(wù)企業(yè)，對海量數(shù)據(jù)的分析、挖掘、提煉和運(yùn)用，并將其運(yùn)用于整個流程當(dāng)中，給予電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營以充分發(fā)揮的平臺。

電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營戰(zhàn)略將大數(shù)據(jù)作為企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略資源予以運(yùn)作，以信息為經(jīng)濟(jì)要素，構(gòu)建數(shù)據(jù)價值鏈，以數(shù)據(jù)資源帶動其他資源的使用效率的提高。在電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營活動中，管理會計應(yīng)該充分發(fā)揮會計的信息效應(yīng)。

二、管理會計數(shù)據(jù)化運(yùn)營對電子商務(wù)企業(yè)的支持作用

在21世紀(jì)這個信息化的時代，新興信息技術(shù)與應(yīng)用模式不斷地涌現(xiàn)，全球數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)出前所未有的爆發(fā)式增長態(tài)勢。數(shù)據(jù)量越來越大、數(shù)據(jù)類型越來越復(fù)雜、數(shù)據(jù)變化頻率越來越快，但是數(shù)據(jù)的價值密度卻相對較低。如何沙里淘金，有效地利用這些大數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值，如何將其作為企業(yè)的戰(zhàn)略性資源予以運(yùn)營，一部分先知先覺的企業(yè)已經(jīng)行動起來。對于電子商務(wù)企業(yè)來說，數(shù)據(jù)化運(yùn)營作為一種戰(zhàn)略性經(jīng)營模式，是促進(jìn)企業(yè)從粗放化經(jīng)營向精細(xì)化經(jīng)營發(fā)展的必然選擇。

成功的企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營必須有四個方面的基本保證，即企業(yè)級海量數(shù)據(jù)存儲、精細(xì)化運(yùn)營需求、數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)支持以及企業(yè)各層次、各崗位的員工的參與。電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營中，管理會計日常反映的不只是實際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動，更主要的是配合數(shù)據(jù)化運(yùn)營活動，系統(tǒng)反映企業(yè)所具備的優(yōu)勢、劣勢的動態(tài)變化，以及企業(yè)外部隨時可能出現(xiàn)的機(jī)會與威脅，從而對電子商務(wù)企業(yè)正在或即將進(jìn)行的各種活動發(fā)出警示、進(jìn)行指導(dǎo)。

管理會計的信息服務(wù)對象側(cè)重，不僅重視結(jié)果更注重過程的觀念取向，以及滿足企業(yè)經(jīng)營決策與業(yè)績管理的業(yè)務(wù)處理基準(zhǔn)，都決定了其在企業(yè)數(shù)據(jù)資源價值創(chuàng)造中的關(guān)鍵性作用。管理會計數(shù)據(jù)資源價值創(chuàng)造的主導(dǎo)性功能的發(fā)揮，決定了管理會計在電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營中的關(guān)鍵支持作用。

電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營戰(zhàn)略將大數(shù)據(jù)作為企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略資源予以運(yùn)作，以信息為經(jīng)濟(jì)要素，構(gòu)建數(shù)據(jù)價值鏈，以數(shù)據(jù)資源帶動其他資源的使用效益的提高。在企業(yè)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營活動中，管理會計應(yīng)該充分發(fā)揮會計的信息效應(yīng)。管理會計的實踐不僅要通過提供信息來影響管理者的判斷和決策，而且要通過影響具有大數(shù)據(jù)特征的信息的搜尋和處理，通過影響組織和環(huán)境的描述和判斷，支持?jǐn)?shù)據(jù)化運(yùn)營中的全員參與和配合，而這正是大數(shù)據(jù)時代企業(yè)保持核心競爭力的必要手段。

三、支持電子商務(wù)企業(yè)的管理會計數(shù)據(jù)化運(yùn)營方式

數(shù)據(jù)化運(yùn)營是一種“開發(fā)合作式”的運(yùn)營，要更好地發(fā)揮管理會計在電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營中的功能，首先應(yīng)該要數(shù)據(jù)化運(yùn)營的整體性與合作性特征，打破業(yè)務(wù)界限以及業(yè)務(wù)與財務(wù)部門之間的數(shù)據(jù)區(qū)隔，形成虛擬管理會計團(tuán)隊。進(jìn)一步要將管理會計重點(diǎn)完全轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略管理軌道上，將戰(zhàn)略管理會計以“價值創(chuàng)造”為核心的理念，以“競爭優(yōu)勢形成”為目標(biāo)的思想有機(jī)地融入數(shù)據(jù)化運(yùn)營的實務(wù)。利用數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)處理會計大數(shù)據(jù)，利用虛擬組織或團(tuán)隊的靈活、快速反應(yīng)，通過以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的管理會計工具的組合運(yùn)用，實現(xiàn)管理會計信息系統(tǒng)的整合及管理會計范式的創(chuàng)新。

作為企業(yè)經(jīng)營管理工具的管理會計，其基本職責(zé)就是提供信息數(shù)據(jù)，以支持企業(yè)的經(jīng)營決策、控制與評價，支持企業(yè)的戰(zhàn)略管理。要發(fā)揮管理會計在電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營中的主導(dǎo)作用，就要利用大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析、挖掘等技術(shù)改造管理會計的信息處理與提供方式，建立支持電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營實施的平衡計分卡，集成性應(yīng)用管理會計方法，從戰(zhàn)略視角促進(jìn)管理會計功能的有效實施。

1.變革信息處理方式

電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)化運(yùn)營的結(jié)果是企業(yè)獲得了更先進(jìn)數(shù)據(jù)處理技術(shù)、更充分的數(shù)據(jù)資源和更快的數(shù)據(jù)處理速度，但這并不是企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營中的真正需求，能夠讓信息在業(yè)務(wù)運(yùn)營中創(chuàng)造價值才是企業(yè)的真正需求。在大數(shù)據(jù)時代，如何從會計大數(shù)據(jù)中提煉出有價值的信息是管理會計所要解決的關(guān)鍵問題。為適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)資源價值增值的需要，管理會計的信息處理手段必須進(jìn)行相應(yīng)的變革。

適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)營的需要，從時間上管理會計信息處理要從事后的定時分批的數(shù)據(jù)收集、處理，轉(zhuǎn)向事中實時的數(shù)據(jù)收集、處理；從空間上管理會計信息處理要從部門集中的數(shù)據(jù)收集、處理轉(zhuǎn)向異地分布式的數(shù)據(jù)收集、處理。管理會計的信息處理應(yīng)從以貨幣為主的計量手段向多種計量手段綜合運(yùn)用，定量與定性并用的數(shù)據(jù)處理方式過渡。借助新型的信息技術(shù)，擴(kuò)展管理會計信息系統(tǒng)的范圍，保證其信息處理的及時性，甚至是實時性。同時管理會計數(shù)據(jù)處理又必須確保會計大數(shù)據(jù)的質(zhì)量，保證會計大數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、一致性、時效性、可信性和可解釋性等。

2.整合管理會計工具

在企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營中管理會計要體現(xiàn)其核心地位，要發(fā)揮數(shù)據(jù)資源運(yùn)營的主導(dǎo)功能，就必須突破原有的實踐體系，創(chuàng)新原有的功能性方法及其運(yùn)用方式，通過管理會計工具的整合運(yùn)用，集成性地發(fā)揮管理會計的功能，從而提升企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營的效益。根據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營的管理需求，將管理會計工具分別整合成為面向運(yùn)營戰(zhàn)略分析與規(guī)劃的工具包，面向運(yùn)營過程成本計量與控制的工具包，以及面向員工激勵、由可供員工在數(shù)據(jù)分析中使用的方法的工具包?；趹?zhàn)略的視角，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)變革的管理會計信息處理方式，實現(xiàn)財務(wù)信息和非財務(wù)信息等多種類型數(shù)據(jù)的融合，通過管理會計工具的組合，描述、分析、評判企業(yè)的經(jīng)營態(tài)勢，確定企業(yè)經(jīng)營成功的關(guān)鍵因素，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造信息資源價值，實現(xiàn)管理會計的數(shù)據(jù)化運(yùn)營功能。

3.建立數(shù)據(jù)化運(yùn)營戰(zhàn)略平衡計分卡

平衡計分卡是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動的目標(biāo)與措施體系，是戰(zhàn)略績效評價的重要工具。電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營戰(zhàn)略的實施也同樣需要建立平衡計分卡體系，需要將數(shù)據(jù)化運(yùn)營的目標(biāo)與措施分別納入平衡計分卡的財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營流程及學(xué)習(xí)與成長維度，從當(dāng)前與長遠(yuǎn)、內(nèi)部與外部、財務(wù)與非財務(wù)、過程與結(jié)果多角度地進(jìn)行數(shù)據(jù)化運(yùn)營的對策設(shè)計和過程控制。平衡計分卡的財務(wù)維度反映數(shù)據(jù)化運(yùn)營的直接與間接財務(wù)成果；客戶維度則需要反映數(shù)據(jù)化運(yùn)營中滿足企業(yè)外部客戶的產(chǎn)品與服務(wù)需求方式與程度，以及滿足企業(yè)內(nèi)部各部門的數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘需求的方式與程度；內(nèi)部經(jīng)營流程維度要體現(xiàn)管理會計對數(shù)據(jù)化運(yùn)營過程各環(huán)節(jié)的成本與風(fēng)險的度量與分析，幫助實現(xiàn)進(jìn)行整個運(yùn)營過程的反饋控制；學(xué)習(xí)與成長維度要對數(shù)據(jù)化運(yùn)營的精細(xì)化管理制度、員工的數(shù)據(jù)意識培養(yǎng)以及企業(yè)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的能力等予以規(guī)劃與體現(xiàn)。

四、結(jié)論

第4篇：電子商務(wù)運(yùn)營管理范文

通常來講，以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)達(dá)到酒店商務(wù)活動目的的形式稱之為酒店電子商務(wù)，其中包含了網(wǎng)絡(luò)酒店基本信息與商務(wù)信息，屬于電子商務(wù)在酒店管理中的具體體現(xiàn)。酒店電子商務(wù)的特點(diǎn)是運(yùn)營成本低、影響范圍廣以及不受地域限制等，客戶可以借助網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的形式獲得酒店的產(chǎn)品信息，既享受到酒店服務(wù)的便利化，又體驗了酒店方的人性化和個性化服務(wù)。我國酒店業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理的起步較晚，直到上世紀(jì)80年代，國內(nèi)幾家著名酒店才逐步建立了計算機(jī)管理系統(tǒng)，主要引進(jìn)了當(dāng)時國外先進(jìn)的酒店管理軟件。隨著國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，技術(shù)人員在國外酒店管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上陸續(xù)開發(fā)了許多適合國內(nèi)酒店電子商務(wù)管理的系統(tǒng)，不僅價格便宜，性能優(yōu)良，還適用于國內(nèi)酒店的管理模式;既有助于國內(nèi)酒店行業(yè)管理系統(tǒng)的發(fā)展，又能有效提升酒店行業(yè)的競爭力和服務(wù)水平。

二、酒店管理中應(yīng)用電子商務(wù)存在的問題

(一)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行意識有待提高

長期以來，我國酒店電子商務(wù)的運(yùn)用范圍日益廣闊，不僅體現(xiàn)在酒店管理者電子商務(wù)認(rèn)識的提高，而且表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的社會普及化，運(yùn)用電子商務(wù)管理酒店運(yùn)營更是社會長足進(jìn)步的一種體現(xiàn)。以當(dāng)前的情況來看，大部分酒店的電子商務(wù)管理平臺還不夠完善，電子商務(wù)還未能充分融入酒店的實際運(yùn)營管理中，難以體現(xiàn)出電子商務(wù)的優(yōu)勢，導(dǎo)致酒店管理中的電子商務(wù)流于形式，很難達(dá)到預(yù)期的效果，有時甚至?xí)o酒店管理工作帶來不利影響。

(二)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持不夠

在酒店管理中正常運(yùn)行電子商務(wù)需要先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)的支持，否則電子商務(wù)應(yīng)用只能收到短期效應(yīng)，無法實現(xiàn)長遠(yuǎn)的管理目標(biāo)。但是，酒店方迫于運(yùn)營成本的壓力而無法加大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的技術(shù)支持，如引入大量技術(shù)型人才和先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、后續(xù)管理與維護(hù)工作等，這些因素對酒店的正常運(yùn)營發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。就當(dāng)前的情況來講，許多酒店為了實現(xiàn)短期收益直接屏蔽了電子商務(wù)運(yùn)營管理，以達(dá)到節(jié)約成本的目的，直接導(dǎo)致酒店電子商務(wù)管理缺乏系統(tǒng)的技術(shù)支持，使得酒店始終處于停滯不前的狀態(tài)。

(三)網(wǎng)址和網(wǎng)絡(luò)價格有問題

在當(dāng)前形勢下，電子商務(wù)的大量運(yùn)用雖然使得酒店行業(yè)獲取了非常廣闊的客戶渠道，但是，酒店網(wǎng)址和網(wǎng)絡(luò)價格無法實現(xiàn)有效的管理，存在一定的缺失，如顧客常常通過網(wǎng)絡(luò)搜索進(jìn)入酒店網(wǎng)站。電子商務(wù)在當(dāng)前酒店管理中的普及性不高，使得酒店的網(wǎng)絡(luò)報價與實際報價相差無幾，對于網(wǎng)絡(luò)顧客沒有優(yōu)惠，也就打擊了顧客的入住情緒，這是電子商務(wù)給酒店管理帶來的不利影響。

三、電子商務(wù)在酒店管理中應(yīng)用的影響因素

(一)觀念因素

觀念是否正確、與社會發(fā)展的契合程度直接影響著電子商務(wù)在酒店管理中的應(yīng)用。妨礙電子商務(wù)應(yīng)用于我國酒店管理中的重要因素主要涵蓋三個方面:首先，高層管理人員一般認(rèn)為酒店的利潤來自提供服務(wù)的過程，服務(wù)質(zhì)量就是酒店發(fā)展的生存之道，對于電子商務(wù)不屑一顧;其次，電子商務(wù)應(yīng)用于酒店管理屬于新興事物，高層管理者還沒有認(rèn)識到真正的價值;最后，電子商務(wù)在酒店管理中無法短期內(nèi)達(dá)到理想的收益，高層管理者會因為短期利益的缺失而忽視電子商務(wù)在酒店管理中的地位。

(二)人才與技術(shù)因素

電子商務(wù)在酒店運(yùn)營管理中取得成功離不開人才和技術(shù)設(shè)備的支持。簡單來講，人才和技術(shù)力量是電子商務(wù)在酒店運(yùn)營管理中的關(guān)鍵要素，表現(xiàn)在以下幾個方面:首先，大量引入人才和技術(shù)設(shè)備會導(dǎo)致酒店的正常運(yùn)作受到影響，如持續(xù)增長的酒店運(yùn)營成本會對酒店的日常運(yùn)作造成不利影響，最終導(dǎo)致高層管理者放棄酒店電子商務(wù)管理模式;其次，網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展前景非常樂觀，其中的問題也是顯而易見，酒店的高層管理者通常會將問題放大，并以此作為必然考慮的因素;最后，電子商務(wù)管理酒店運(yùn)作的風(fēng)險很大，如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的弊端和缺陷會導(dǎo)致酒店房間預(yù)定故障，令酒店管理層產(chǎn)生懷疑，最終妨礙電子商務(wù)在酒店管理中的順利實施。

(三)資金與成本管理因素

資金支持是電子商務(wù)運(yùn)作的基礎(chǔ)，創(chuàng)辦網(wǎng)站需要大量專業(yè)人員和技術(shù)設(shè)備的支持，還需要專業(yè)的管理與維護(hù)團(tuán)隊，這些都離不開資金的投入和支持，尤其對于經(jīng)濟(jì)情況較差的酒店而言，昂貴的電子商務(wù)系統(tǒng)費(fèi)用會導(dǎo)致后續(xù)業(yè)務(wù)的開展困難重重。缺乏良好的成本控制機(jī)制與經(jīng)濟(jì)形勢不容樂觀最終會導(dǎo)致酒店經(jīng)濟(jì)效益下滑，因為無法承擔(dān)高額的電子商務(wù)運(yùn)作成本，而降低了高層管理者對于電子商務(wù)的重視程度，最終導(dǎo)致酒店電子商務(wù)系統(tǒng)可有可無、形同虛設(shè)。酒店電子商務(wù)系統(tǒng)必須有大量資金的支持，不僅體現(xiàn)在體系構(gòu)建方面，宣傳和營銷工作也必須到位，這樣才能大幅提升酒店電子商務(wù)的知名度和影響力，達(dá)到了經(jīng)濟(jì)收益增長的最終目標(biāo)。

四、電子商務(wù)怎樣才能有效融入酒店管理工作

(一)強(qiáng)化宣傳推廣

顧客需要借助互聯(lián)網(wǎng)完成預(yù)先支付，這屬于電子商務(wù)充分融入酒店管理的必備條件，可以讓顧客對酒店有一個更加全面、直觀的了解，同時，也有助于酒店更好地服務(wù)于顧客。當(dāng)前形勢下，大多數(shù)酒店都與銀行保持著密切的合作關(guān)系，由于一部分顧客仍舊保持著傳統(tǒng)的消費(fèi)理念，酒店需要做好宣傳工作并落到實處，還需要做好網(wǎng)絡(luò)安全工作。

(二)培養(yǎng)專業(yè)型電子商務(wù)技能人才

人才是任何企業(yè)都稀缺的資源，電子商務(wù)應(yīng)用于酒店管理的重點(diǎn)在于酒店是否擁有高素質(zhì)的技術(shù)型電子商務(wù)人才。由此可見，在電子商務(wù)的應(yīng)用過程中，酒店一定要培養(yǎng)出合格的電子商務(wù)管理人才，使酒店能夠獲得長期順利的發(fā)展，達(dá)到長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo);操作過程主要包括以下幾個方面:首先，重新審視酒店的現(xiàn)狀與不足之處，積極引入高素質(zhì)的電子商務(wù)專業(yè)型人才，使得酒店人力資源結(jié)構(gòu)始終處于強(qiáng)化狀態(tài)，以達(dá)到酒店電子商務(wù)發(fā)展的既定目標(biāo);其次，對酒店現(xiàn)有電子商務(wù)人才進(jìn)行重新審視，明確分工，既可以引領(lǐng)人才的學(xué)習(xí)與成長，也便于酒店深入了解員工的情況;最后，加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，酒店可以邀請各類管理學(xué)者開設(shè)講座，并積極鼓勵電子商務(wù)人才外出深造和學(xué)習(xí)，以此來培養(yǎng)多層次、多元化的酒店電子商務(wù)管理專業(yè)人才，從而實現(xiàn)電子商務(wù)在酒店管理中的良好應(yīng)用。

(三)合理整合資源，把握酒店定位

電子商務(wù)不僅僅是酒店創(chuàng)辦一個網(wǎng)站，還是將酒店所有部門有機(jī)結(jié)合起來，最大限度地發(fā)揮各部門的潛能和效用。酒店一定要遵循自身特點(diǎn)創(chuàng)辦電子商務(wù)系統(tǒng)，并建立酒店的內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)以及因特網(wǎng)聯(lián)接。酒店所有業(yè)務(wù)合理的重新整合不僅需要系統(tǒng)化、信息化，還需要充分利用因特網(wǎng)的及時性和便利性，將酒店的主要業(yè)務(wù)信息及時傳遞給外界。因此，在創(chuàng)辦電子商務(wù)的過程中，酒店首要解決的問題就是定位的問題，需要先充分合理的認(rèn)定需求和目標(biāo)，然后考慮電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)問題。網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)與酒店傳統(tǒng)服務(wù)模式各有利弊，兩者應(yīng)當(dāng)融合互補(bǔ)、共同發(fā)展，達(dá)到雙贏的目的。

(四)增設(shè)酒店服務(wù)項目

電子商務(wù)的合理開展和運(yùn)用一定可以帶動酒店的長期發(fā)展，這主要是電子商務(wù)對酒店外部發(fā)展起到的作用。要獲得內(nèi)部發(fā)展，酒店一定要增設(shè)服務(wù)項目，不僅要及時、準(zhǔn)確，服務(wù)項目的技術(shù)含量也要不斷提高，如此方可滿足顧客的需求，對顧客產(chǎn)生持續(xù)的吸引力。具體的實施措施包括了以下幾點(diǎn):首先，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展顧客的實時評價活動，然后依照顧客評價快速地整合酒店的相關(guān)服務(wù)項目，以滿足顧客更多的消費(fèi)需求;其次，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，充分了解酒店的不足之處，提出相關(guān)的解決方案，將先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段服務(wù)于酒店項目的具體宣傳工作中;最后，宣傳必須符合實際，不可盲目夸大，通過提升酒店服務(wù)產(chǎn)品的技術(shù)含量滿足顧客的實際需求，幫助顧客找到歸屬感，進(jìn)而提升酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

五、基于電子商務(wù)的酒店管理創(chuàng)新研究

(一)強(qiáng)化客戶端的研發(fā)工作

當(dāng)前酒店行業(yè)的電子商務(wù)模式正處于持續(xù)發(fā)展的過程中，客戶端軟件的更新非常迅速，以應(yīng)對日益多元化的顧客需求。因此，酒店必須引進(jìn)更加先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)客戶端軟件，如手機(jī)電子商務(wù)模式，使顧客體驗到更加快捷、便利的在線預(yù)訂和查詢服務(wù)。另外，相關(guān)軟件的維護(hù)和管理工作也必須得到提升，酒店需要通過及時的顧客溝通與調(diào)研工作滿足各式各樣的服務(wù)需求。

(二)將營銷網(wǎng)絡(luò)與顧客需求充分融合

在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中，酒店方必須充分考慮所有消費(fèi)者的需求，進(jìn)而最大限度地將消費(fèi)者與酒店服務(wù)項目融合起來，使顧客真切地體驗到酒店電子商務(wù)服務(wù)的全面與快捷，最終讓消費(fèi)者對酒店產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，酒店也因此得到更為豐厚的經(jīng)濟(jì)收益。

(三)員工培訓(xùn)提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

第5篇：電子商務(wù)運(yùn)營管理范文

一、電子商務(wù)代運(yùn)營現(xiàn)狀分析

（一）什么是電子商務(wù)代運(yùn)營

“電子商務(wù)代運(yùn)營”指企業(yè)將自身經(jīng)營活動中與電子商務(wù)相關(guān)的如：市場團(tuán)隊、市場戰(zhàn)略、市場執(zhí)行、效果反饋等全部或者部分工作移交給提供專業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營服務(wù)的電子商務(wù)公司或個人代為運(yùn)營管理。電子商務(wù)代運(yùn)營企業(yè)參與運(yùn)營、管理、策劃、執(zhí)行、結(jié)果、反饋等所有或部分市場環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)任地進(jìn)行專業(yè)化活動，可改善原有企業(yè)因經(jīng)驗不夠、實力不足等帶來的電子商務(wù)經(jīng)營問題。

如今的電商代運(yùn)營商除了幫助客戶維護(hù)店鋪的日常運(yùn)營，還在積極拓展品牌推廣、日常營銷，供應(yīng)鏈，服務(wù)體系等服務(wù)。廠家在保留合理利潤后交給代運(yùn)營企業(yè)在網(wǎng)上銷售，即使扣除代運(yùn)營費(fèi)用和平臺服務(wù)費(fèi)，所售的產(chǎn)品仍然比傳統(tǒng)家電連鎖低10%到20%。電子商務(wù)代運(yùn)營模式一改生產(chǎn)企業(yè)不得不參與到銷售環(huán)節(jié)中去的窘境，而是專注于企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計，品牌規(guī)劃等自身項目。

（二）中國企業(yè)不具備零售能力

從社會化分工來看，中國的制造企業(yè)并不具備零售能力，這為電商服務(wù)行業(yè)提供了生存空間。中國的制造企業(yè)其實不具備零售能力，大部分重點(diǎn)還是在產(chǎn)品研發(fā)和渠道管理上面。制造企業(yè)做的是B2B的業(yè)務(wù)，不管是面對國美，還是面對底層的經(jīng)銷商，B2B業(yè)務(wù)占90%以上。真正的零售業(yè)務(wù)還是要交給專業(yè)的人來做。

在天貓年會上曾有這樣一個規(guī)律：凡是由服務(wù)商來運(yùn)營的官方旗艦店，轉(zhuǎn)換率是品牌自己運(yùn)營的兩倍。這就證明一點(diǎn)，服務(wù)商承接的是專業(yè)化的運(yùn)營。很多企業(yè)自營旗艦店，成立一個部門，或者成立一個公司，看起來很美。但它畢竟是一個大的體系下的一個小分支，很難靈活順暢地運(yùn)營。

二、華夏學(xué)院電子商務(wù)代運(yùn)營實踐研究

（一）項目背景

應(yīng)東莞邦澤機(jī)電有限公司要求，武漢理工大學(xué)華夏學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理籌劃該公司淘寶商城代運(yùn)營業(yè)務(wù)，并嘗試建立全新的校企合作模式。

本項目以真實企業(yè)、產(chǎn)品為背景，借助我院師生資源優(yōu)勢，在亞洲最大的BtoC購物網(wǎng)站以天貓商城（原淘寶商城）專賣店形式建立企業(yè)直銷平臺。通過真實企業(yè)運(yùn)營旨在提高我院教師專業(yè)技術(shù)能力、企業(yè)實戰(zhàn)能力，并以其為基礎(chǔ)將來能為我院學(xué)生實習(xí)、就業(yè)提供一個全新的平臺。

東莞邦澤機(jī)電有限公司創(chuàng)立于2005年3月。公司一直專門從事于碎紙機(jī)、過膠機(jī)、裁紙刀研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，以執(zhí)著精神，發(fā)展成為了一家具有全尺寸產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)優(yōu)勢的高新技術(shù)企業(yè)。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于政府機(jī)關(guān)、辦公室高科技領(lǐng)域，遠(yuǎn)銷歐洲、美國、日本、東南亞、澳洲等世界各地，現(xiàn)今公司注冊了自己的品牌盆景、凌祥，借助自己多年的生產(chǎn)銷售方面的經(jīng)驗，力求通過網(wǎng)絡(luò)營銷打開國內(nèi)外市場。

（二）擬解決的實際問題

天貓商城專賣店項目將會為華夏學(xué)院打造真實實訓(xùn)環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向搭建團(tuán)隊構(gòu)架，開展創(chuàng)業(yè)就業(yè)實踐。根據(jù)實際工作環(huán)境建設(shè)，通過學(xué)生自愿報名和學(xué)校選拔相結(jié)合，采用總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，組建項目團(tuán)隊，以企業(yè)化運(yùn)作，服務(wù)于“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式。創(chuàng)業(yè)基地使學(xué)生能夠在校內(nèi)感受企業(yè)的工作氛圍，實現(xiàn)在?！绊攳弻嵙?xí)”，零距離的進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實踐。

該項目可以植入電子商務(wù)專業(yè)課程《電子商務(wù)概論》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》、《網(wǎng)站運(yùn)營管理》、《網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)》、《網(wǎng)站美工設(shè)計》、《客戶關(guān)系管理》等課程，也可以做電子商務(wù)實訓(xùn)、電子商務(wù)實習(xí)和畢業(yè)實習(xí)等校內(nèi)實習(xí)實訓(xùn)基地。

（三）主要預(yù)期效果

1、為我院建立大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心，通過真實企業(yè)運(yùn)營旨在提高校方教師專業(yè)技術(shù)能力、企業(yè)實戰(zhàn)能力，并為學(xué)生提供實習(xí)、就業(yè)的平臺。

2、研究電子商務(wù)運(yùn)營外包的體系，結(jié)合企業(yè)實踐完善相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；通過淘寶商城運(yùn)營業(yè)務(wù)的對接促進(jìn)校企合作交流，共同發(fā)展。

3、將該模式植入現(xiàn)有電子商務(wù)課程體系，可開展案例分析、電子商務(wù)實操、頂崗實習(xí)和項目教學(xué)法等實踐內(nèi)容；

4、對項目規(guī)范運(yùn)行后的效果進(jìn)行評價。

（四）階段化研究內(nèi)容

項目組將通過三個階段完成對本課題的研究：

第一階段：數(shù)據(jù)調(diào)研與分析，特別是獨(dú)立學(xué)院校企合作的各種模式，做好可行性分析。

第二階段：項目實施與進(jìn)程控制，在項目開展后，分三個步驟開展工作：

1、起步階段（店鋪試運(yùn)營）1個月，鑒于前期學(xué)生能力方面存在不足，建議前3個月的時間教師團(tuán)隊直接參與確保通過試運(yùn)營。

2、學(xué)生導(dǎo)入階段2個月，商城通過試運(yùn)營后，可以通過選拔能力較強(qiáng)的學(xué)生從事基層工作，教師可轉(zhuǎn)型為管理者、項目負(fù)責(zé)人角色。

3、獨(dú)立運(yùn)營階段，到部分學(xué)生具備獨(dú)立經(jīng)營能力后，教師可轉(zhuǎn)向后臺管理，選拔其中表現(xiàn)優(yōu)秀學(xué)生做為店長，并逐步完善相關(guān)管理制度。

第三階段：課程植入和效果評價。

后期可導(dǎo)入?yún)f(xié)會人才儲備機(jī)制，利用其逐步對項目工作人員進(jìn)行新老交替，避免因為畢業(yè)、就業(yè)等原因使得項目中斷。導(dǎo)入天貓大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃，成立淘寶社在平臺基礎(chǔ)上開展電子商務(wù)相關(guān)等多方位的業(yè)務(wù)（例如競賽、創(chuàng)業(yè)等活動），以便學(xué)生有更多的機(jī)會學(xué)習(xí)和實踐電子商務(wù)。

同時進(jìn)行相關(guān)實踐課程植入，有條件的話安排部分學(xué)生進(jìn)行定崗實習(xí)、課程實驗、課程設(shè)計、認(rèn)知（專業(yè)）實習(xí)等實踐教學(xué)。

三、高校代運(yùn)營需解決的關(guān)鍵問題

（一）信息系統(tǒng)對接問題

在代運(yùn)營運(yùn)作中，最常見的問題就是電子商務(wù)代運(yùn)營企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)與運(yùn)營企業(yè)管理系統(tǒng)沒有對接，實時庫存無法體現(xiàn)在網(wǎng)頁上面，造成顧客下訂單后卻出現(xiàn)無貨情況，以及訂單手工傳遞過程中出現(xiàn)的效率不高、差錯等問題。

（二）利益分配問題

在代運(yùn)營過程中，代運(yùn)營企業(yè)與運(yùn)營企業(yè)如何就成本與收入進(jìn)行分配，成為兩者合作過程中的關(guān)鍵問題之一。電子商務(wù)代運(yùn)營企業(yè)前期的大量投入需要獲得長期的合作關(guān)系作為保障，而且在收入分配上，也需要盡可能快獲得大量資金流入。這需要電子商務(wù)代運(yùn)營企業(yè)根據(jù)自身的投入和資金實力選擇適合的收入（收費(fèi)）方式，在提供良好服務(wù)的同時，實現(xiàn)自身的健康良性發(fā)展。

（三）長遠(yuǎn)合作發(fā)展的問題

第6篇：電子商務(wù)運(yùn)營管理范文

外包好還是自建好，這個問題實際上是沒有統(tǒng)一個答案的，主要還是看企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略。如果企業(yè)要重點(diǎn)發(fā)展呼叫中心業(yè)務(wù)，比如說電視購物，中長期客服業(yè)務(wù)、咨詢投訴業(yè)務(wù)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)等。從長遠(yuǎn)角度考慮，自建是必然的趨勢。可問題又來了，何時自建？何種規(guī)模？何種配置？擴(kuò)容幾何？甚至是人員招聘，管理招聘，運(yùn)營管理等，這些都是要在呼叫中心建立之初必需要考慮的問題。如果這些問題都沒有考慮清楚，只是覺得自建最終還能得到一些設(shè)備，而外包最終什么都沒得到。那你的想法就大錯特錯了！

對于一個呼叫中心來說，設(shè)備的選擇很重要，呼入業(yè)務(wù)和呼出業(yè)務(wù)對硬件的選擇會有所區(qū)別，你的交換設(shè)備能否支持你的報表體系、排班工作？兼容性是否強(qiáng)大？軟件的后續(xù)開發(fā)工作等，選擇合適的硬件設(shè)備會給你減少不少的工作壓力。當(dāng)然了，還有重要的一點(diǎn)就是擴(kuò)容性，如果真的選擇自建呼叫中心，擴(kuò)容是必需要考慮的重要因素。運(yùn)營一年后會變成一個什么樣的規(guī)模，或者是三五年后你目前的設(shè)備還能否支持你的業(yè)務(wù)呢？如果沒有充分考慮到這些因素那無疑會讓你重復(fù)投資。

當(dāng)然了，在呼叫中心，設(shè)備的選擇固然重要，但是它仍然不是最重要的。在呼叫中心最重要的還是人的因素。你的流程是人設(shè)計的，你的電話是由客戶顧問來完成的，你的報表是人來分析的……總之一切工作都離不開人。如果你單純的認(rèn)為不就是接打電話嗎，沒什么了不起的！那你就犯了一個致命的錯誤。合理的腳本可以給你節(jié)省電話費(fèi)，增加工作效率；完善的流程可以促成訂單；合理的排班更是可以給你節(jié)省不少的人力資源；人性化管理可以提高客戶顧問的工作熱情；更多的人文關(guān)懷可以增加客戶顧問的歸屬感和穩(wěn)定性……

如果你還沒有考慮好這些，那你最好也不要選擇自建呼叫中心。

“我總不能把幾年的業(yè)務(wù)都交給外包呼叫中心吧！”很多人都有這樣的想法。你可能不缺少資金，也有可能對自己的項目信心百倍，缺少的只是呼叫中心運(yùn)營管理的經(jīng)驗。那你可以有兩個選擇。第一，挖到有足夠經(jīng)驗的人；第二，前期把業(yè)務(wù)交給外包呼叫中心來做，同時培養(yǎng)自己的管理人員，等待時機(jī)成熟了再建立自己的呼叫中心。

那什么樣的項目適合外包呢?我總結(jié)了一下幾點(diǎn)：

第一、中長期項目，間歇性比較強(qiáng)。很多項目受到季節(jié)影響、時令影響、市場淡旺季影響等，難以維持整個運(yùn)營團(tuán)隊的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，比如奧運(yùn)紀(jì)念品、空調(diào)客服、滑雪場咨詢、旅游咨詢等，這種情況下要選擇外包。因為外包可以靈活的調(diào)配人力資源，增減客戶顧問比較方便，甚至淡季可以大規(guī)?？s減甚至取消。

第二、核心競爭力突出，呼叫中心只是完成其中的一個環(huán)節(jié)。目前國外眾多企業(yè)已經(jīng)選擇外包呼叫中心，這并不代表他們要放棄呼叫中心，而是把精力全部集中到自己的核心競爭力打造上。比如moto、戴爾、惠普等。運(yùn)營呼叫中心會消耗很多的精力和人力資源，而如果外包出去就可以集中精力做自己最善長的事情。

第三、初期的電子商務(wù)。電子商務(wù)在近幾年尤其是07以后可謂是瘋狂發(fā)展，B2B、B2C，綜合類型的、專業(yè)類型的、銷售型的、信息型的等。電子商務(wù)主要是門檻較低，資金需求少。但是他們無疑是需要呼叫中心的，而且呼叫中心的工作很重要。電子商務(wù)的經(jīng)營者技術(shù)核心 在于整合資源、網(wǎng)絡(luò)推廣等，而呼叫中心只是一個配合因素。如果初期就選擇自建無疑會浪費(fèi)眾多的人力、物力、財力，從而分散了核心競爭力的打造。所以在最初半年到一年最好選擇外包呼叫中心來完成咨詢、訂單、投訴等工作。

第7篇：電子商務(wù)運(yùn)營管理范文

我們發(fā)現(xiàn)在衛(wèi)浴行業(yè)參與電子商務(wù)的熱情的背后卻是冰冷的現(xiàn)實。絕大多數(shù)傳統(tǒng)衛(wèi)浴企業(yè)的電子商務(wù)銷售只占企業(yè)總銷售額的極小部分，甚至在一些企業(yè)還達(dá)不到1%，能成功實現(xiàn)電子商務(wù)的企業(yè)為數(shù)不多。尤其是同行業(yè)中大型企業(yè)的強(qiáng)勢競爭態(tài)勢，讓希望進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的諸多中小企業(yè)倍感壓力。

大型衛(wèi)浴企業(yè)，因為有充裕的資金、豐富的產(chǎn)品線、響亮的品牌，有足夠的條件建立和運(yùn)營好自己的企業(yè)網(wǎng)站、開展電子商務(wù)項目。

而中小企業(yè)往往專注于某個細(xì)分的市場，規(guī)模小、資金緊張，缺乏資源整合能力，沒有清晰的品牌架構(gòu)和市場策略，運(yùn)營管理不規(guī)范。當(dāng)電子商務(wù)發(fā)展形成一定規(guī)模后，實力薄弱的中小企業(yè)參與市場競爭的難度會非常大。

另外，傳統(tǒng)中小衛(wèi)浴企業(yè)要邁入電子商務(wù)領(lǐng)域本身也存在著困難。

一方面，他們?nèi)狈τ陔娮由虅?wù)的理解與認(rèn)識，戰(zhàn)略迷失、管理缺位、規(guī)劃不明、模式不清，阻礙了企業(yè)開拓電子商務(wù)市場的腳步。

另一方面，他們?nèi)鄙匐娮由虅?wù)管理經(jīng)驗和相關(guān)人才，很多中小企業(yè)投入資源，卻不知如何管理運(yùn)作，造成業(yè)務(wù)線混亂，從而產(chǎn)生對電商的抵觸情緒。

那么在這種情況下，中小企業(yè)該如何借助電子商務(wù)這股東風(fēng)成功實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級并與強(qiáng)大的對手博弈呢?

作為電子商務(wù)的新成員，中小型的衛(wèi)浴企業(yè)要加快企業(yè)電子商務(wù)化的進(jìn)程，除需要堅實打好自身基礎(chǔ)，策劃好企業(yè)電子商務(wù)的整體解決方案，并依計劃進(jìn)行高效實施外，還需要借力專業(yè)的平臺。專業(yè)的第三方電子商務(wù)企業(yè)不僅可以幫助企業(yè)規(guī)劃搭建其所需要的電子商務(wù)平臺，在網(wǎng)站的技術(shù)和運(yùn)營上提供指導(dǎo)和支持，還能更深入地整合利用好傳統(tǒng)企業(yè)線下閑置的資源信息，有助于傳統(tǒng)企業(yè)完成向電子商務(wù)的華麗變身。

不少傳統(tǒng)衛(wèi)浴企業(yè)在進(jìn)軍電子商務(wù)時有優(yōu)勢的，但在電子商務(wù)管理、技術(shù)、經(jīng)驗等方面是匱乏的，如果企業(yè)獨(dú)立設(shè)立電子商務(wù)管理部門，所需的成本投入很大。第三方電子商務(wù)企業(yè)為傳統(tǒng)衛(wèi)浴企業(yè)的電子商務(wù)化提供平臺搭建、運(yùn)營指導(dǎo)、品牌推廣等為一體的服務(wù)，大大降低了中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作成本，增加了網(wǎng)站吸引力，提高了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。

第8篇：電子商務(wù)運(yùn)營管理范文

因此，這里不僅成為富士康第四代綠色產(chǎn)業(yè)園的落戶地，同時，也吸引了中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三大運(yùn)營商數(shù)據(jù)中心及華為云數(shù)據(jù)中心項目總部、中國（高通）總部等國內(nèi)外知名企業(yè)落戶。

依托大數(shù)據(jù)資源，貴安電子信息產(chǎn)業(yè)園積極探索建立綠色數(shù)據(jù)中心，著力打造中國南方數(shù)據(jù)中心和全國領(lǐng)先的綠色數(shù)據(jù)中心基地，目前已建設(shè)成為國家大數(shù)據(jù)綜合試驗區(qū)核心區(qū)、國家大數(shù)據(jù)發(fā)展集聚區(qū)、國家綠色數(shù)據(jù)中心試點(diǎn)、國家南方示范中心數(shù)據(jù)基地和國家服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)，走出了一條綠色、節(jié)能、生態(tài)、高效的發(fā)展之路。

貴安速度，締造“第一”

貴安電子信息產(chǎn)業(yè)園坐落于貴安新區(qū)南部科技新城的青山綠水之間，規(guī)劃面積約42平方公里。南部科技新城與貴安新區(qū)生態(tài)新城區(qū)、花溪大學(xué)城三足鼎立，共同支撐著貴安新區(qū)核心區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

在產(chǎn)業(yè)布局上，園區(qū)以大數(shù)據(jù)為引領(lǐng)的電子信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)，按照“以產(chǎn)帶城、以城促產(chǎn)、產(chǎn)城融合、互動發(fā)展”的理念，重點(diǎn)布局電子信息制造、軟件服務(wù)、大數(shù)據(jù)、新能源新材料、生態(tài)環(huán)保、先進(jìn)制造等產(chǎn)業(yè)，逐漸構(gòu)建起電子商務(wù)、數(shù)據(jù)中心、端產(chǎn)品及配套、智慧城市、軟件及服務(wù)外包、北斗導(dǎo)航、大數(shù)據(jù)研發(fā)及培訓(xùn)7大產(chǎn)業(yè)集群，實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)聚集的裂變式發(fā)展。

這種裂變式發(fā)展，不僅體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)集聚規(guī)模上，更體現(xiàn)在發(fā)展速度上。

在貴安新區(qū)電子信息產(chǎn)業(yè)園智慧城市運(yùn)營管理中心，一個可視化平臺已經(jīng)建立起來。通過這一平臺，人們可以隨時了解貴安新區(qū)城市應(yīng)急、環(huán)境資源、產(chǎn)業(yè)項目、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、智能資源、政務(wù)大數(shù)據(jù)、發(fā)展愿景等7個方面的實時數(shù)據(jù)和分析結(jié)果。

這個占地1815平方米的智慧城市運(yùn)營管理中心，已經(jīng)締造了無數(shù)“貴州第一”――

這里，是貴州省第一個完全基于云架構(gòu)平臺的市州級政府智慧城市運(yùn)營管理中心；

第一個全方位接入“云上貴州”省級數(shù)據(jù)平臺的市州級智慧城市云平臺；

第一個實現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)全匯聚、兼具數(shù)據(jù)綜合處理與成果展示功能的國家級新區(qū)智慧城市綜合運(yùn)營管理中心；

第一個提供“呼叫云”服務(wù)的智慧城市運(yùn)營管理中心。

而讓人驚嘆的是，這個智慧城市運(yùn)營管理中心，從建設(shè)到建成只用了短短30天。“這樣的項目建設(shè)速度，在電子信息產(chǎn)業(yè)園是家常便飯。”貴安電子信息產(chǎn)業(yè)園經(jīng)濟(jì)發(fā)展部部長吳勇介紹。

中國智慧園，生態(tài)科技城

近年來，貴安電子信息產(chǎn)業(yè)園堅持國際化、生態(tài)化、產(chǎn)業(yè)高端化原則，按照“新興產(chǎn)業(yè)示范區(qū)、IT產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)區(qū)、開放創(chuàng)新前沿區(qū)、科技成果孵化區(qū)、高端現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)、綠色環(huán)保居住區(qū)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合“基礎(chǔ)構(gòu)建、集群集聚、創(chuàng)新突破”的思路，科學(xué)規(guī)劃引入新區(qū)的大數(shù)據(jù)項目及相關(guān)產(chǎn)業(yè)，同步帶動大學(xué)城區(qū)域內(nèi)的教育培訓(xùn)、研發(fā)及大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

第9篇：電子商務(wù)運(yùn)營管理范文

1，了解行業(yè)

《沸騰十五年》《浪潮之巔》《互聯(lián)網(wǎng)之達(dá)芬奇密碼》《不一樣的平臺，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式創(chuàng)新》《電商的戰(zhàn)國》《我看電商》《改變中國互聯(lián)網(wǎng)未來的六大力量》《信息規(guī)則：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的策略指導(dǎo)》《超級數(shù)字天才：為什么用數(shù)字思考是變聰明的新方法》

2，了解產(chǎn)品

《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》《結(jié)網(wǎng)》《設(shè)計溝通十器》《產(chǎn)品經(jīng)理手冊》《神一樣的產(chǎn)品經(jīng)理》《啟示錄》《軟件工程：實踐者的研究方法》《手機(jī)研發(fā)流程與質(zhì)量管理》

3，交互設(shè)計、用戶體驗

《About Face3交互設(shè)計精髓》《觸動人心》《SNS網(wǎng)站構(gòu)建》《社交網(wǎng)站界面設(shè)計》《web信息架構(gòu)，設(shè)計大型網(wǎng)站》《web導(dǎo)航設(shè)計》《web設(shè)計禁忌》《移動應(yīng)用UI設(shè)計模式》筑巢引鳳、簡約至上、見微知著《yes產(chǎn)品經(jīng)理》

4，創(chuàng)業(yè)數(shù)據(jù)，商業(yè)思維

《精益創(chuàng)業(yè)》《精益創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)》《創(chuàng)業(yè)四步法》《精益創(chuàng)業(yè)》《創(chuàng)業(yè)者圣經(jīng)》《豐田汽車案例：精益制造的14項管理原則》《創(chuàng)業(yè)三十六條軍規(guī)》《精益六西格瑪-精益生產(chǎn)與六西格瑪?shù)耐昝勒稀贰镀脚_戰(zhàn)略》《電子商務(wù)管理視角》《營銷管理》《運(yùn)營管理》(這里的運(yùn)營是企業(yè)運(yùn)營管理的意思)《項目管理知識體系指南》《量化，大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)管理》

二，消得人憔悴，依據(jù)所處職位的職責(zé)尋求最優(yōu)解決之道

1，數(shù)據(jù)分析

基礎(chǔ)書籍：

《網(wǎng)站分析基礎(chǔ)教程》《網(wǎng)站分析實戰(zhàn)：如何以數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，提升網(wǎng)站價值》《流量的秘密:Google Analytics網(wǎng)站分析與優(yōu)化技巧》第二版

技能進(jìn)階：

《精通Web Analytics 2.0：用戶中心科學(xué)與在線統(tǒng)計藝術(shù)》

數(shù)據(jù)呈現(xiàn)：

《誰說菜鳥不會數(shù)據(jù)分析》2013最新版《Excel商務(wù)圖表應(yīng)用與技巧108例(雙色版)》《鮮活的數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)可視化指南》

拓展訓(xùn)練：

《大數(shù)據(jù)時代》《R語言實戰(zhàn)》

具體主題分析：

搜索《精通搜索分析》淘寶《玩法變了:淘寶賣家運(yùn)贏弱品牌時代》社交網(wǎng)站《社交網(wǎng)站的數(shù)據(jù)挖掘與分析》

性能優(yōu)化：

《構(gòu)建高性能web站點(diǎn)》《網(wǎng)站性能監(jiān)測與優(yōu)化》《大規(guī)模web服務(wù)開發(fā)技術(shù)》《高性能網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)階指南》

2，流量

網(wǎng)絡(luò)營銷

《錦囊妙計，網(wǎng)站推廣101招》《網(wǎng)絡(luò)營銷推廣實戰(zhàn)寶典》《正在爆發(fā)的營銷革命-社會化網(wǎng)絡(luò)營銷指南》《濕營銷》《行動的召喚》《等待貓吠》《SEO實戰(zhàn)密碼》《SEO藝術(shù)》《搜索引擎營銷-網(wǎng)站流量大提速》《搜索引擎優(yōu)化：每天一小時》《搜索引擎優(yōu)化寶典》

內(nèi)容營銷

《內(nèi)容營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷的殺手級武器》

3，留存

內(nèi)容

《勝于言傳：網(wǎng)站內(nèi)容制勝寶典》《與五十位主編面對面》《web內(nèi)容策略指南》

活動

《商品促銷實戰(zhàn)技巧一本全》

策劃

王志綱《找魂》《推手》熊大尋《江山入劃》葉茂中《想》《做》

4，轉(zhuǎn)化

《網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率優(yōu)化之道》《數(shù)據(jù)掘金，電子商務(wù)運(yùn)營突圍》《landing page優(yōu)化權(quán)威指南》《淘寶賣家秘笈》《提高轉(zhuǎn)化率! :網(wǎng)頁A/B測試與多變量測試實戰(zhàn)指南》《啤酒與尿布》《顧客為什么購買》

三，尋他千百度，驀然回首，佳麗原來在后宮

社區(qū)運(yùn)營：

《裸猿》《人類動物園》《親密行為》

用戶行為：

《會賺錢的行為經(jīng)濟(jì)學(xué)》《流行性物欲癥》《后物欲時代的來臨》

廣告策劃：

《廣告武林秘笈》《廣告文案傳真》《大量流出》

商業(yè)：

《商戰(zhàn)》《戰(zhàn)爭論》