線上營(yíng)銷的方式精選(九篇)

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第1篇：線上營(yíng)銷的方式范文

我兒子今年9歲，被確診為自閉癥，醫(yī)生說(shuō)病因不明。有人說(shuō)自閉癥都是遺傳自父母，我和丈夫的性格雖然都屬內(nèi)向，但還不至于自閉呀！請(qǐng)問，孩子的自閉癥究竟是怎么得上的？家長(zhǎng)又該怎樣幫助孩子呢？

讀者 黎慧珺

黎慧珺讀者：

人們對(duì)自閉癥的病因存在諸多猜測(cè)和誤解，在幫助自閉癥患兒之前有必要予以澄清，否則早期干預(yù)就無(wú)從下手。

盡管自閉癥確切的病因機(jī)制尚未被完全發(fā)現(xiàn)和闡明，但是，自閉癥是一種先天的神經(jīng)發(fā)育障礙已經(jīng)是研究者的共識(shí)。基因變異和遺傳因素對(duì)發(fā)病影響最大，遺傳度可達(dá)90%。但遺傳于誰(shuí)、誰(shuí)的基因作用大、怎樣遺傳，仍然是未解之謎。

研究證明，自閉癥跟孩子的養(yǎng)育環(huán)境沒有直接關(guān)系。只要養(yǎng)育者有正常的語(yǔ)言能力，孩子就應(yīng)該發(fā)展出社會(huì)交往意向，只是交往能力有強(qiáng)有弱而已。

研究證明，突發(fā)環(huán)境事件，比如被教師批評(píng)、被同學(xué)孤立、被交通事故驚嚇等，可能會(huì)造成孩子精神和心理上出現(xiàn)一些問題甚至某些障礙，但不會(huì)導(dǎo)致自閉癥。

對(duì)于自閉癥的病因，現(xiàn)有的研究成果大致只有這些。其實(shí)，研究自閉癥的病因是研究者的事，患兒家長(zhǎng)更應(yīng)關(guān)注孩子，給他有效的幫助。

首先，家長(zhǎng)要接受孩子患自閉癥的現(xiàn)實(shí)，而不是要在家庭中尋找一個(gè)承擔(dān)責(zé)任的人，幫助自閉癥孩子是整個(gè)家庭和社會(huì)的責(zé)任。父母、老師需要共同學(xué)習(xí)、了解自閉癥的特點(diǎn)和干預(yù)技術(shù)，根據(jù)孩子的實(shí)際情況進(jìn)行干預(yù)。

其次，治療要避免盲目。社會(huì)上針對(duì)自閉癥的治療，許多是虛假的?！熬S生素加酶”、“飲食控制和脫敏”、疫苗、接種、抗生素、生物螯合治療、干細(xì)胞移植等治療方法令很多家長(zhǎng)看到希望，但這些治療方法有的沒有實(shí)證效果，有的已經(jīng)確認(rèn)無(wú)效，有的仍在探索試驗(yàn)階段。有些家長(zhǎng)為了矯治孩子的問題行為使用藥物，非但控制不了問題行為，還帶來(lái)副作用。事實(shí)上，使用正確的行為治療方法，不用藥物，也可以矯治問題行為。所以，要不要用藥、如何用藥、用多長(zhǎng)時(shí)間，家長(zhǎng)都應(yīng)該在有經(jīng)驗(yàn)又負(fù)責(zé)任的醫(yī)生指導(dǎo)下進(jìn)行。

醫(yī)生 侯軍

怎樣消除妊娠紋？

我懷孕7個(gè)月了，肚子越來(lái)越大，肚皮上出現(xiàn)了許多難看的妊娠紋。請(qǐng)問，在不傷及胎兒的前提下，有沒有消除妊娠紋的辦法？

讀者 陳芹芹

陳芹芹讀者：

妊娠中后期，隨著胎兒的成長(zhǎng)、羊水的增多，孕婦的子宮逐漸膨大。當(dāng)腹部的快速膨脹超過(guò)了肚皮肌膚的伸張度，就會(huì)導(dǎo)致皮下組織中的纖維組織及膠原蛋白纖維發(fā)生斷裂，產(chǎn)生妊娠紋。懷孕期間荷爾蒙改變，或是體重增加速度太快，也會(huì)導(dǎo)致孕婦妊娠紋上身。妊娠紋多出現(xiàn)在孕婦的腹部，也會(huì)分布在周圍、及臀部。

在醫(yī)學(xué)上，妊娠紋被稱為“擴(kuò)張性條紋”。擴(kuò)張性條紋不僅出現(xiàn)在孕婦身上，許多健康的男性或是女性，在青春期的快速生長(zhǎng)期，身體也會(huì)出現(xiàn)類似于妊娠紋的“生長(zhǎng)紋”。另外，體重急速增減、使用大量類固醇的人也容易出現(xiàn)這類擴(kuò)張性條紋。

孕婦消除妊娠紋，不外乎以下三種方法：

第一，控制體重。在懷孕期間控制體重，補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)時(shí)，注意避免體重增加過(guò)快，孕中期每周體重增加不超過(guò)500克為宜。也可以進(jìn)行適當(dāng)鍛煉，增加皮膚對(duì)牽拉的抗力，同時(shí)防止贅肉的產(chǎn)生。

第二，均衡飲食。孕婦飲食有一個(gè)原則：再好吃、再有營(yíng)養(yǎng)的食物都不要一次吃得過(guò)多、過(guò)飽，或一連幾天大量食用同一種食物。多攝取富含維生素C和蛋白質(zhì)的食物，這兩種營(yíng)養(yǎng)素有助于重建皮膚的膠原纖維。如果蛋白質(zhì)攝取量不足，會(huì)直接導(dǎo)致皮膚膠原纖維無(wú)法得到足夠的養(yǎng)分。也可以吃一些含膠原蛋白豐富的豬蹄、羊蹄等，有利于增加皮膚彈性，緩解妊娠紋。

第三，保養(yǎng)肌膚。皮膚干燥和有瘙癢感的孕婦，產(chǎn)生妊娠紋的概率更大。建議每天涂抹含有維生素E的油脂或橄欖油等，令皮膚滋潤(rùn)保濕。如果能在產(chǎn)后的3個(gè)月里持續(xù)對(duì)產(chǎn)生妊娠紋的皮膚施以按摩，則效果會(huì)更好。

醫(yī)生 康明

怎樣預(yù)防胰腺癌？

前不久，我們廠的李師傅患胰腺癌去世了。從確診到去世僅僅三個(gè)月時(shí)間，手術(shù)、化療都沒用。據(jù)說(shuō)胰腺癌是“癌中之王”，最為兇險(xiǎn)。大家深受刺激，感覺生命是那么寶貴和脆弱。請(qǐng)問，有沒有辦法預(yù)防胰腺癌呢？

讀者 達(dá)智遠(yuǎn)

達(dá)智遠(yuǎn)讀者：

胰腺癌是一種極為兇險(xiǎn)的消化道腫瘤，在世界范圍內(nèi)發(fā)病率較高，身體不是很好的中老年人發(fā)病率更高。我國(guó)胰腺癌發(fā)病率為5.1/10萬(wàn)，較20年前大幅升高。

胰腺癌起病隱匿，而且病情進(jìn)展快，死亡率高，被稱為“癌中之王”。近年來(lái)，在惡性腫瘤5年生存率排行榜上，胰腺癌始終以低生存率高居榜首。更為重要的是，由于胰腺的位置特殊，手術(shù)難度非常大，而且通常化療效果也不是十分明顯，一般的生存期只有3～6個(gè)月，臨床上的發(fā)病率幾乎就等同于死亡率。因此，加強(qiáng)預(yù)防和早期診斷是提高胰腺癌治愈率、生存率的關(guān)鍵。遺憾的是，胰腺癌不容易被早期發(fā)現(xiàn)，它以消化道癥狀為主，如反復(fù)上腹不適、食欲不振等，很容易被誤診為胃病而疏忽大意，當(dāng)確診為胰腺癌時(shí)，癌細(xì)胞十之八九已向周圍臟器如肝、膽道、胃等擴(kuò)散，根治手術(shù)的難度相當(dāng)大。

預(yù)防胰腺癌，主要從以下四個(gè)方面入手：

1.戒煙酒，保持良好的生活習(xí)慣。煙和酒都是極酸的酸性物質(zhì)，長(zhǎng)期吸煙喝酒的人，極易導(dǎo)致酸性體質(zhì)。對(duì)于胰腺癌來(lái)講，酸性物質(zhì)是誘發(fā)疾病的因素，所以盡可能早地戒煙戒酒是預(yù)防胰腺癌的重要措施。

第2篇：線上營(yíng)銷的方式范文

關(guān)鍵詞：餐飲業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)；營(yíng)銷策略

中圖分類號(hào)：F752 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）016-000-01

一、餐飲業(yè)現(xiàn)狀與互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷趨勢(shì)

餐飲行業(yè)，是指從事該行業(yè)的組織或個(gè)人，通過(guò)對(duì)食品進(jìn)行加工處理，滿足食客的飲食需要，從而獲取相應(yīng)的服務(wù)收入。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2014年全國(guó)餐飲收入22591億元，同比增長(zhǎng)9.7%，增速較去年同期上升0.7個(gè)百分點(diǎn)，在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的比重早已超過(guò)10%，成為服務(wù)業(yè)中的重要支柱。

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，也稱網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種新型市場(chǎng)營(yíng)銷方式。目前，市場(chǎng)上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷方式多數(shù)借助微博、微信以及手機(jī)軟件來(lái)進(jìn)行。智能手機(jī)APP強(qiáng)大的廣告推送功能和及時(shí)的新產(chǎn)品信息更新功能，把互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推到了一個(gè)靈活、互動(dòng)、信息準(zhǔn)確的新高度。此外，網(wǎng)絡(luò)上豐富的購(gòu)物信息，快捷的手機(jī)在線支付功能，讓越來(lái)越多的人們利用移動(dòng)終端來(lái)進(jìn)行商品購(gòu)買。

二、外賣行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略現(xiàn)狀與問題

2015年二季度，我國(guó)在線外賣市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)訂單350萬(wàn)單，環(huán)比增長(zhǎng)98.86%；實(shí)現(xiàn)成交額82.17億元，環(huán)比增長(zhǎng)92.38%。面對(duì)如此高速增長(zhǎng)且龐大的市場(chǎng)規(guī)模，餐飲商家主要利用三種方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)營(yíng)銷、微博微信營(yíng)銷以及手機(jī)APP營(yíng)銷。其中手機(jī)APP營(yíng)銷是三種方式中最主要的營(yíng)銷方式，多數(shù)商家利用具有名氣度高、訪問量大的手機(jī)APP平臺(tái)，如：美團(tuán)、百度糯米、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么等進(jìn)行產(chǎn)品銷售和信息宣傳。根據(jù)對(duì)三種餐飲業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)存在以下幾點(diǎn)主要問題：

1.營(yíng)銷模式單一，缺乏與消費(fèi)者的互動(dòng)聯(lián)系

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式處于多樣化階段，外賣商家站在增加銷量、減少成本、提高利潤(rùn)的角度考慮，多數(shù)會(huì)直接選擇具有知名度的移動(dòng)APP平臺(tái)進(jìn)行合作營(yíng)銷，而很少?gòu)牟惋嫷奶攸c(diǎn)和目標(biāo)人群入手來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷模式的選擇。移動(dòng)APP的營(yíng)銷流程為消費(fèi)者下訂單、在線支付、商家配送，忽略了商家和消費(fèi)者的互動(dòng)聯(lián)系，商家也無(wú)法準(zhǔn)確的從消費(fèi)者身上得到商品的信息反饋。即使多數(shù)APP平臺(tái)具有商品評(píng)價(jià)功能，但從實(shí)際情況來(lái)看，此功能的信息準(zhǔn)確性有待考慮。

2.外賣商家配送速度慢，客戶體驗(yàn)不能保證

送餐速度是外賣的一大特色，所以速度的重要性無(wú)需多言，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)送達(dá)。而客戶的體驗(yàn)主要集中在商家接單時(shí)間、送達(dá)時(shí)間和餐品質(zhì)量上。在此過(guò)程中，商家訂單確認(rèn)，餐飲制作以及配送路程階段，都屬于客戶的等待時(shí)間，通過(guò)配送時(shí)間統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，多數(shù)商家配送時(shí)間為60-90分鐘以上，最迅速的配送時(shí)間也需要等待30-40分鐘，用戶存在抱怨情緒，故而沒法體現(xiàn)外賣特色和客戶體驗(yàn)。

3.外賣質(zhì)量和安全問題不能保證

APP平臺(tái)為了吸引更多的商家加入，在審查資質(zhì)和監(jiān)管上有所欠缺，從而造成線上商家魚龍混雜、良莠不齊的現(xiàn)象，常會(huì)出現(xiàn)一些沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照或證件不齊全的問題商家。尤其在高校周邊，為了博得大學(xué)生的青睞，很多餐飲店家低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致外賣品質(zhì)低，食品安全存在很大隱患，給大學(xué)生的身體健康帶來(lái)危害。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下外賣行業(yè)的營(yíng)銷策略建議

1.健全自身營(yíng)銷管理策略，樹立品牌觀念

外賣商家應(yīng)從自身角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷當(dāng)中存在的各項(xiàng)問題并及時(shí)改善，不能一味依賴線上平臺(tái)的營(yíng)銷模式與宣傳渠道，應(yīng)主動(dòng)出擊建立多維度的營(yíng)銷模式和銷售策略，如：在與線上平臺(tái)合作的同時(shí)，建立自身的企業(yè)網(wǎng)站和微信公眾號(hào)，利用企業(yè)網(wǎng)站和微信公眾號(hào)，對(duì)商店和餐飲產(chǎn)品進(jìn)行特色宣傳，將品牌和價(jià)值觀展現(xiàn)給廣大的消費(fèi)者，建立屬于自己的有特色的品牌消費(fèi)渠道。其次，重視餐飲的服務(wù)反饋信息，利用每一次消費(fèi)機(jī)會(huì)，請(qǐng)用戶提出客觀的、中肯的意見，得到商品評(píng)價(jià)的信息反饋并進(jìn)行改進(jìn)提升。

2.提升物流配送速度，全方位保障餐飲質(zhì)量與安全

對(duì)于在線外賣來(lái)說(shuō)，配送快速和餐飲安全是第一要?jiǎng)?wù)。因此實(shí)現(xiàn)配送體系的標(biāo)準(zhǔn)化，建立產(chǎn)業(yè)化的外賣物流行業(yè)日益重要。商家應(yīng)組建專業(yè)的餐飲團(tuán)隊(duì)。并對(duì)配送人員進(jìn)行培訓(xùn)，建立外賣配送標(biāo)準(zhǔn)，提高送餐速度。同時(shí)，線上平臺(tái)應(yīng)不斷完善準(zhǔn)入的審核機(jī)制，建立有效的線上和線下結(jié)合的監(jiān)督制度，引入用戶評(píng)價(jià)體系，提供用戶投訴渠道，全面保障食品質(zhì)量和安全。另外，還可推出餐飲保險(xiǎn)，當(dāng)消費(fèi)者在線上平臺(tái)訂購(gòu)?fù)赓u時(shí)，可選擇性的購(gòu)買餐飲保險(xiǎn)。利用餐飲保險(xiǎn)去保障用戶的合法權(quán)益，制約商家的不良行為。

3.依靠大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷

在全民網(wǎng)絡(luò)情況下，每位消費(fèi)者的生活狀況、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及娛樂喜好都會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)的方式在互聯(lián)網(wǎng)中表現(xiàn)出來(lái)，而消費(fèi)者在使用線上平臺(tái)進(jìn)行餐飲下單時(shí)，每位用戶的特點(diǎn)也均可表現(xiàn)出來(lái)。所以，線上平臺(tái)和商家可以通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析和挖掘得出用戶喜好和用戶特點(diǎn)，進(jìn)行差異化服務(wù)推薦，使?fàn)I銷方式和策略更加直接和精準(zhǔn)，這種方式能讓商家在營(yíng)銷策略上更加主動(dòng)，也幫助客戶解決了在商品選擇上的糾結(jié)性和復(fù)雜性。

4.優(yōu)化餐飲業(yè)線上交易平臺(tái)

針對(duì)以上提出的線上平臺(tái)問題，平臺(tái)應(yīng)優(yōu)化界面結(jié)構(gòu)，做好圖文呈現(xiàn)優(yōu)化，提高平臺(tái)的運(yùn)行速度。同時(shí)，要多去關(guān)注消費(fèi)者的APP體驗(yàn)情況，隨時(shí)為用戶服務(wù)來(lái)定位自身平臺(tái)。根據(jù)消費(fèi)者情況，做好本地化推薦，以精確的對(duì)用戶地理位置定位，提高配送速度。另外，線上平臺(tái)也應(yīng)多接入連鎖品牌，滿足不同層次用戶需求，提升平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力，更好的實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷策略。

參考文獻(xiàn)：

[1]周瑜杰.中國(guó)餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境及策略分析[J].市場(chǎng)營(yíng)銷，2013，06.

[2]陳磊.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的餐飲營(yíng)銷模式的研究[J].中國(guó)電子商務(wù)，2014，09.

第3篇：線上營(yíng)銷的方式范文

從基于PC機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)到基于手機(jī)的移動(dòng)網(wǎng)，是一場(chǎng)巨大的革命。顧客變了，競(jìng)爭(zhēng)者變了，合作伙伴也變了，企業(yè)的營(yíng)銷也必須變革。那么，企業(yè)該如何變革才能避免陷入“不變革等死，變革找死”的尷尬境地？

如果說(shuō)從固定電話到移動(dòng)電話是一場(chǎng)革命，那么從單體PC機(jī)到互聯(lián)網(wǎng)就是一場(chǎng)大革命，而從基于PC機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)到基于手機(jī)的移動(dòng)網(wǎng)就是一場(chǎng)巨大的革命。這場(chǎng)“巨大”的革命，來(lái)得迅速，來(lái)得猛烈，改變了人們工作、學(xué)習(xí)、娛樂、購(gòu)物、消費(fèi)、交友等生活的方方面面。

顧客變化了，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變化了，合作伙伴變化了，這要求企業(yè)必須進(jìn)行營(yíng)銷變革，但如何變革是困擾著企業(yè)決策者的難題。企業(yè)陷入了“不變革等死，變革找死”的尷尬境地。實(shí)施全渠道營(yíng)銷，是擺脫這種尷尬境地的一種新視野、新選擇和新戰(zhàn)略。

什么是全渠道營(yíng)銷

全渠道是一個(gè)近幾年出現(xiàn)的詞匯，人們對(duì)它的理解是多種多樣的。在一般情況下，它被理解為全部的分銷或銷售的通路，是從單渠道、多渠道、跨渠道演化而來(lái)的。這種理解已經(jīng)不適合今天的營(yíng)銷實(shí)踐了。我們需要擴(kuò)展“全渠道”含義的范圍：不僅包括全部商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的渠道，也應(yīng)該包括全部的信息渠道、全部的生產(chǎn)渠道、全部的資金（支付）渠道、全部的物流渠道，甚至還包括全部的顧客移動(dòng)的渠道等等。

全渠道營(yíng)銷是筆者提出的一個(gè)新概念，其定義為：個(gè)人或組織為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在全部渠道（商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移、信息、產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)、支付、物流、客流等）范圍內(nèi)實(shí)施渠道選擇的決策，然后根據(jù)不同目標(biāo)顧客對(duì)渠道類型的不同偏好，實(shí)行針對(duì)性的營(yíng)銷定位，并匹配產(chǎn)品、價(jià)格等營(yíng)銷要素組合策略。全渠道營(yíng)銷管理就是對(duì)全渠道營(yíng)銷進(jìn)行分析、規(guī)劃和實(shí)施的過(guò)程（見圖1）。

為何要進(jìn)行全渠道營(yíng)銷

全渠道營(yíng)銷，并不是公司營(yíng)銷戰(zhàn)略選擇的一個(gè)“備胎”，而是營(yíng)銷變革的必然方向。用一句俗語(yǔ)來(lái)說(shuō)，就是“理解的要執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行”，只不過(guò)是需要“邊理解邊執(zhí)行，邊執(zhí)行邊理解”罷了。

為什么？根本原因在于一個(gè)新的現(xiàn)實(shí)：全渠道顧客群的突然崛起?，F(xiàn)在市場(chǎng)上最具活力、最具購(gòu)買力、最具影響力的恰恰是全渠道顧客群。他們不僅全渠道購(gòu)買、全渠道參與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、全渠道收貨、全渠道消費(fèi)，還進(jìn)行全渠道評(píng)價(jià)、反饋、傳播。全渠道顧客已經(jīng)滲透到業(yè)務(wù)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，如果企業(yè)只進(jìn)行全渠道銷售變革絕對(duì)是“OUT”了。

顧客會(huì)全渠道地搜尋

當(dāng)顧客決定購(gòu)買一輛汽車時(shí)，下班途中就會(huì)留意馬路上的汽車品牌和造型，走進(jìn)自家電梯間會(huì)關(guān)注墻面上的平面汽車廣告，進(jìn)家后習(xí)慣性地打開電腦進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索和查看評(píng)論，邊做飯邊用手機(jī)發(fā)微信征求好友的購(gòu)車體驗(yàn)，飯后坐在電視機(jī)前留意汽車廣告，同時(shí)用iPad瀏覽汽車網(wǎng)頁(yè)，第二天上班時(shí)與同事進(jìn)行面對(duì)面地交流用車心得，有時(shí)間還要去汽車4S店逛一逛。

今天已經(jīng)進(jìn)入信息透明化、碎片化、自媒體的時(shí)代，顧客搜集信息使用的渠道越來(lái)越多。因此，全渠道顧客群的全渠道信息搜集，要求企業(yè)考慮是否提供全渠道信息，否則將喪失被顧客發(fā)現(xiàn)和選擇的機(jī)會(huì)。

顧客會(huì)全渠道地選擇

以往顧客選擇商品包括如下決策：購(gòu)買誰(shuí)的商品，選擇什么品牌。全渠道顧客還要加上一個(gè)決策：是否參與商品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。全渠道顧客群在選擇商品時(shí)有兩個(gè)明顯的特征：一方面是利用諸多渠道進(jìn)行比較，這是因?yàn)樯唐愤x擇是建立在信息搜集基礎(chǔ)上的，顧客進(jìn)行全渠道地搜集信息，自然就會(huì)進(jìn)行覆蓋線上線下全渠道的商品比較；另一方面，個(gè)性化特性會(huì)使他們參與商品的設(shè)計(jì)和制造，顧客期望新產(chǎn)品帶來(lái)更多的好處，就會(huì)投入更多的精力參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，如耐克的運(yùn)動(dòng)鞋、Cannondale的自行車等。

為什么顧客參與設(shè)計(jì)和制造的熱情高漲起來(lái)？除了個(gè)性化社會(huì)來(lái)臨之外，還有一個(gè)重要原因是互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展，提供了顧客參與的便利性，既可以通過(guò)線上完成，也可以通過(guò)線下完成，同時(shí)設(shè)計(jì)過(guò)程也變得簡(jiǎn)單化，無(wú)非是現(xiàn)有板塊或圖案的取舍和組合。

因此，顧客群的全渠道商品比較，要求公司考慮是否進(jìn)行全渠道商品展示和說(shuō)服，否則你會(huì)由于信息不充分而被顧客淘汰掉；顧客群的全渠道參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，要求企業(yè)考慮是否進(jìn)行全渠道的顧客參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)（包括是否允許顧客改變?cè)O(shè)計(jì)和是否全渠道讓顧客參與設(shè)計(jì)），否則你會(huì)由于產(chǎn)品的過(guò)度標(biāo)準(zhǔn)化而失去個(gè)性化的顧客群體。

顧客會(huì)全渠道地購(gòu)買

狹義的購(gòu)買過(guò)程包括下訂單、付款、收貨等三個(gè)階段，以往這三個(gè)階段基本是在一個(gè)時(shí)間和空間完成的。換句話說(shuō)，是通過(guò)單一渠道完成的，例如都是在一家百貨商店或是超級(jí)市場(chǎng)完成的。

在多屏幕的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，普遍存在著全渠道購(gòu)買的現(xiàn)象。一個(gè)最為簡(jiǎn)單的例子是：顧客在網(wǎng)上挑選自己滿意的商品，然后去實(shí)體店鋪進(jìn)行實(shí)物查看和試用、試穿等，用手機(jī)拍照發(fā)給閨蜜征求意見，如果滿意，再去網(wǎng)店下訂單，用手機(jī)支付，通過(guò)快遞公司將商品送達(dá)自己小區(qū)的便利店，自己下班后去便利店拿取。這位顧客購(gòu)買過(guò)程的完成，無(wú)論是下訂單，還是付款、取貨，都面臨著多種渠道選擇，每次選擇也帶有一定的隨機(jī)性。

因此，顧客群的全渠道購(gòu)買，要求企業(yè)考慮是否進(jìn)行全渠道銷售，否則你會(huì)由于顧客購(gòu)買過(guò)程選擇余地有限而失去他們。例如，諸多天貓、京東平臺(tái)上的品牌商，由于不支持貨到付款而流失掉一些謹(jǐn)慎和保守型顧客群體。

顧客會(huì)全渠道地消費(fèi)

對(duì)于一些文化、教育和娛樂類型的商品，呈現(xiàn)的商品形態(tài)為信息形態(tài)，可以不依賴于物質(zhì)實(shí)體而存在，這就催生了線上消費(fèi)的模式，例如可以通過(guò)PC機(jī)、iPad和手機(jī)在網(wǎng)上讀報(bào)刊、玩游戲、聽課程，也可以看電影、聽歌曲等等，同時(shí)為了有現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，也可以讀實(shí)體報(bào)刊，到教室聽課，去電影院看戲等等。在地鐵里我們會(huì)看到有人拿著報(bào)紙看新聞，但更多的人是用手機(jī)瀏覽著網(wǎng)頁(yè)或是刷微信，而當(dāng)人們回到家里時(shí)，是手機(jī)、iPad、電視、實(shí)體書刊同時(shí)享用的狀態(tài)。

因此，顧客群的全渠道消費(fèi)，要求教育、出版、文化、藝術(shù)、影視等機(jī)構(gòu)進(jìn)行全渠道引導(dǎo)，否則會(huì)由于顧客的全渠道消費(fèi)而被淘汰。例如今天紙媒已經(jīng)風(fēng)光不再了，下一個(gè)受到巨大沖擊的會(huì)是電視、教育、文化等行業(yè)。可以想象，未來(lái)會(huì)有一大批學(xué)校、醫(yī)院、影院、劇院、音樂廳、書店消失，他們會(huì)像北京798一樣成為人們回憶的場(chǎng)所。

顧客會(huì)全渠道地反饋和傳播

人類天生就有表達(dá)和分享的本性，特別是對(duì)于感到好的和不好的，就更會(huì)與他人分享，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)催生的微博、微信、帖子、Email等使人們的分享和傳播變得簡(jiǎn)單、迅速和廣泛。

例如，一個(gè)演員的事件，一夜之內(nèi)就會(huì)引起網(wǎng)站、微信、微博、短信、報(bào)刊、電視等全媒體的關(guān)注。一個(gè)洋快餐店的食品材料出了問題，也會(huì)如同將一塊巨石扔在水中，很快會(huì)引起無(wú)限延伸的傳播漣漪。同樣，一位顧客的贊美可能僅僅選擇一條渠道，但是抱怨一定會(huì)是全渠道抱怨，抱怨越深選擇的渠道會(huì)越多。

因此，顧客群的全渠道反饋，要求企業(yè)必須考慮是否進(jìn)行全渠道提供與顧客溝通的路徑，及時(shí)接受和處理他們的贊美和抱怨，否則你會(huì)由于反應(yīng)不及時(shí)而給企業(yè)帶來(lái)滅頂之災(zāi)。

總之，今天的顧客處于全渠道的生活狀態(tài)，他們進(jìn)行全渠道地搜尋、選擇、購(gòu)買、消費(fèi)和反饋（見表1），一家遵循以顧客為導(dǎo)向的公司必須考慮進(jìn)行全渠道營(yíng)銷。

新戰(zhàn)略：如何設(shè)計(jì)全渠道營(yíng)銷模式

如何進(jìn)行全渠道營(yíng)銷，這是一個(gè)難題，諸多公司都在探索和實(shí)踐，路徑還不是十分清晰，但有些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)為我們提供了有益的選擇方向。

首先是，樹立全渠道營(yíng)銷思維。

近些年流行的一句話是“樹立互聯(lián)網(wǎng)思維”，這個(gè)概念有點(diǎn)大而泛。我們提出更為具體的“樹立全渠道營(yíng)銷思維”，全渠道營(yíng)銷思維，至少包括三方面的內(nèi)容：

全渠道的決策視野。在營(yíng)銷決策過(guò)程中，著眼于線上、線下的所有渠道類型，不能在備選“籃子里”漏掉任何一種渠道類型，否則就有可能漏掉你的顧客，進(jìn)而漏掉你的銷售額和利潤(rùn)額。

大營(yíng)銷的決策視野。在營(yíng)銷決策過(guò)程中，再也不能把營(yíng)銷僅僅視為銷售了，也不能把全渠道僅僅視為全部的銷售渠道，而是包括企業(yè)全部的生產(chǎn)、銷售活動(dòng)，并與全渠道顧客行為一一相對(duì)：顧客全渠道搜集信息-企業(yè)全渠道提供信息，顧客全渠道設(shè)計(jì)產(chǎn)品-企業(yè)給予相應(yīng)的全渠道途徑，顧客全渠道下訂單-企業(yè)全渠道接受訂單，顧客全渠道付款-企業(yè)全渠道收款，顧客全渠道收貨-企業(yè)全渠道送貨，顧客全渠道消費(fèi)-企業(yè)全渠道引導(dǎo)，顧客全渠道評(píng)論-企業(yè)全渠道傾聽。

跨渠道的決策視野。在營(yíng)銷決策過(guò)程中，必須想到多種渠道形式的交叉和融合。一方面實(shí)現(xiàn)線上、線下的融合，這需要破除“線上是電商的，線下是實(shí)體零售商”的分工意識(shí)，無(wú)論是線上，還是線下，都是大家的，誰(shuí)選擇就是誰(shuí)的，誰(shuí)放棄就不是誰(shuí)的；另一方面實(shí)現(xiàn)不同渠道之間的融合，過(guò)去顧客的所有購(gòu)買過(guò)程常常在一條渠道完成，今天是通過(guò)多種渠道方式完成一次購(gòu)買過(guò)程，企業(yè)決策必須與這種情景相匹配。

其次是，設(shè)計(jì)全渠道營(yíng)銷模式。

全渠道營(yíng)銷并不是指每一家企業(yè)，或者每一家企業(yè)的每一類產(chǎn)品都采取全部渠道類型，而是指在備選筐里列出全部渠道，然后根據(jù)企業(yè)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品情況選出適合的部分渠道類型進(jìn)行組合或者整合。

從實(shí)踐來(lái)看，全渠道營(yíng)銷模式是多種多樣的，大多數(shù)涉及到線上、線下渠道的交叉和融合，都涉及企業(yè)的信息提供、商品展示體驗(yàn)、接受訂單、收款、送貨、售后服務(wù)、反饋處理等7個(gè)基本環(huán)節(jié)，甚至不同類型的商品和服務(wù)采取的模式也是有差異的，這里絕不是每一個(gè)環(huán)節(jié)都是全渠道或者多渠道。例如：

凡客誠(chéng)品：1. 提供信息采取線上所有渠道及線下電視、路牌廣告等方式（沒有實(shí)體店鋪）；2. 商品展示體驗(yàn)是網(wǎng)店且顧客可以在網(wǎng)上參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)；3. 接受訂單為網(wǎng)店；4. 收款為線下和線上支付兩種方式；5. 送貨采取送貨到門方式；6. 售后服務(wù)采取線上方式；7. 反饋處理采取線上或電話等線下方式等。

蘇寧云商：1. 提供信息是線上及線下所有渠道方式（包括實(shí)體店鋪）；2. 商品展示體驗(yàn)是在網(wǎng)店和實(shí)體店兩大場(chǎng)所（一般不鼓勵(lì)顧客參與商品設(shè)計(jì)）；3. 接受訂單為網(wǎng)店和實(shí)體店；4. 收款為線下（實(shí)體店交款）和線上支付兩種方式；5. 送貨采取送貨到門和顧客自提等方式；6. 售后服務(wù)采取線上和線下實(shí)體店結(jié)合方式；7. 反饋處理采取線上和線下方式等。

尚品宅配：1. 提供信息是線上（網(wǎng)站）及線下（實(shí)體店）渠道方式；2. 商品展示體驗(yàn)是在網(wǎng)店和實(shí)體店兩大場(chǎng)所（鼓勵(lì)顧客參與商品設(shè)計(jì)）；3. 接受訂單為網(wǎng)店和實(shí)體店；4. 收款為線下（實(shí)體店交款）和線上支付兩種方式；5. 送貨采取送貨到門和顧客自提等方式；6. 售后服務(wù)采取線上和線下實(shí)體店結(jié)合方式；7. 反饋處理采取線上和線下方式等。

我們發(fā)現(xiàn)：盡管全渠道營(yíng)銷模式千差萬(wàn)別，其實(shí)無(wú)非是各種渠道功能在企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)的具體分配，由此就會(huì)形成全渠道營(yíng)銷模式設(shè)計(jì)的基本選擇模型（見圖2）。每一家公司都可以運(yùn)用這個(gè)框架圖來(lái)選擇全渠道營(yíng)銷模式。

圖中綠色部分，就是王府井百貨股份公司目前的全渠道選擇示意圖，這是其長(zhǎng)期摸索后的選擇。

王府井百貨2006年就開始嘗試電子商務(wù)，2007年集團(tuán)下的雙安商場(chǎng)正式上線，發(fā)現(xiàn)線上線下差異很大，隨后成立了獨(dú)立的電商部門進(jìn)行探索試驗(yàn)，線上、線下分別經(jīng)營(yíng)，在2010年之前王府井百貨電商增長(zhǎng)率都達(dá)到100%。但是試驗(yàn)使他們發(fā)現(xiàn)，實(shí)體百貨商店獨(dú)立做電商沒有優(yōu)勢(shì)，因此不能學(xué)天貓和京東，應(yīng)該將線上作為公司的一個(gè)服務(wù)平臺(tái)、一個(gè)為顧客服務(wù)的體系，而不是以銷售額為目的，而是通過(guò)服務(wù)帶動(dòng)銷售的增長(zhǎng)。

2011年，王府井百貨成立了獨(dú)立的電商公司，但沒有定位于新的銷售渠道，而是借助它搭建一個(gè)王府井網(wǎng)上服務(wù)體系，將其稱為全渠道服務(wù)體系。在這個(gè)體系中，顧客可以單渠道地在線下實(shí)體店或是線上網(wǎng)店（網(wǎng)站和網(wǎng)店合一）完成信息采集、商品選擇、下訂單、付款、提貨、售后評(píng)論的購(gòu)買全過(guò)程，也可以跨渠道地利用更多的渠道方式、每條渠道完成購(gòu)買過(guò)程的部分環(huán)節(jié)。

王府井百貨未來(lái)的目標(biāo)是：在全渠道體系下，顧客購(gòu)買全過(guò)程的所有服務(wù)，都努力融進(jìn)所有渠道，即哪里有王府井的顧客，哪里就有王府井的渠道，顧客會(huì)在王府井全渠道體系中隨心所欲地分配自己購(gòu)買行為的每一個(gè)環(huán)節(jié)，諸如網(wǎng)上搜集信息、實(shí)體店體驗(yàn)實(shí)物、通過(guò)手機(jī)下訂單和付款、接受快遞的送貨等。王府井百貨將其稱為“同一個(gè)顧客，同一個(gè)王府井”，這應(yīng)該是全渠道營(yíng)銷的真正意義。

新行動(dòng)：如何實(shí)施全渠道營(yíng)銷

全渠道營(yíng)銷過(guò)程，最終決定著企業(yè)全渠道營(yíng)銷的具體方式，同時(shí)也影響著全渠道營(yíng)銷的效果，因此公司必須實(shí)施全渠道營(yíng)銷管理。

圖1展示了全渠道營(yíng)銷管理的過(guò)程：

第一步：確定營(yíng)銷的總目標(biāo)。

第二步：進(jìn)行營(yíng)銷分析，研究各種渠道類型的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境（公司自身、合作者、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、宏觀環(huán)境）等內(nèi)容。

第三步：制定營(yíng)銷計(jì)劃，包括找到各種渠道類型的目標(biāo)顧客、營(yíng)銷定位及產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和信息策略組合等內(nèi)容（可能相同，也可能不同）。

第四步：實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃，包括各種渠道類型關(guān)鍵流程構(gòu)建和重要資源整合，保證計(jì)劃的有效實(shí)施，從而實(shí)現(xiàn)已確定的績(jī)效目標(biāo)。

以成功進(jìn)行全渠道營(yíng)銷管理的小米手機(jī)來(lái)說(shuō)。小米在營(yíng)銷周期的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都考慮了全渠道營(yíng)銷的戰(zhàn)略。目標(biāo)顧客選定為手機(jī)發(fā)燒友，屬性定位于低價(jià)格的智能手機(jī)，利益定位于省錢地享受智能手機(jī)的體驗(yàn)。如何實(shí)現(xiàn)這一定位點(diǎn)？就是根據(jù)目標(biāo)顧客特征，通過(guò)全渠道戰(zhàn)略與顧客購(gòu)買過(guò)程的匹配進(jìn)行營(yíng)銷要素的組合。

小米開發(fā)了小米手機(jī)、MIUI系統(tǒng)（應(yīng)用商店）和米聊三大業(yè)務(wù)板塊，利用微博、微信、論壇、貼吧、空間等新媒體與顧客互動(dòng)，讓顧客參與手機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，在線上線下（后者指移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、小米之家和授權(quán)維修點(diǎn)）銷售手機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)，進(jìn)行售后服務(wù)，接受正反兩方面的使用評(píng)價(jià)，在小米論壇中也有謾罵小米的帖子，但是小米不去刪除。小米有50萬(wàn)發(fā)燒友，通過(guò)口碑一個(gè)發(fā)燒友可以影響100人，就有了龐大的目標(biāo)顧客群。由于采取全渠道（特別是線上渠道）開發(fā)客戶的策略，節(jié)省了大量的顧客開發(fā)和廣告成本；由于采取了全渠道（特別是線上渠道）分銷產(chǎn)品的策略，節(jié)省了大量的分銷成本。而線下分銷的價(jià)格為1500元手機(jī)的零售價(jià)格構(gòu)成為：生產(chǎn)成本500元左右，商和零售商的加價(jià)分別為300元和500元，還有200元左右的廣告費(fèi)用。

小米全渠道營(yíng)銷節(jié)省的大量成本，可以將省下來(lái)的錢用于研發(fā)新的產(chǎn)品和給顧客提供低價(jià)的好產(chǎn)品，小米智能手機(jī)僅售1999元，實(shí)現(xiàn)了省錢地享受智能手機(jī)體驗(yàn)的定位點(diǎn)。

再拿同樣成功實(shí)現(xiàn)全渠道營(yíng)銷管理的Roseonly玫瑰花來(lái)說(shuō)。Roseonly的目標(biāo)顧客是都市白領(lǐng)，鎖定其中的1000萬(wàn)人，滿足他們用最美麗的玫瑰花傳遞愛的訴求，因此營(yíng)銷定位于“愛”。

有趣的是在其粉絲達(dá)到40萬(wàn)時(shí)，80%是女性，但購(gòu)買群體中70%-80%是男性。目標(biāo)顧客在購(gòu)買玫瑰花時(shí)，會(huì)全渠道地搜集信息，選擇最好的玫瑰花，全渠道完成購(gòu)買過(guò)程，消費(fèi)過(guò)程也會(huì)多渠道地與朋友分享，發(fā)微信、發(fā)微博、口碑傳播等。

為了表達(dá)高貴、浪漫的愛情定位點(diǎn)，公司在全世界選擇最好的玫瑰花――厄瓜多爾玫瑰，而且選擇最好的皇家玫瑰種植園，在園中百里挑一，為了避免交叉感染，每剪一支玫瑰換一把剪刀，空運(yùn)進(jìn)口。包裝也是精心設(shè)計(jì)，花盒上有提手便于提拿。顧客可以根據(jù)自己的需求在網(wǎng)上和實(shí)體店鋪定制。為了表達(dá)愛，公司采取了高價(jià)格策略，一支道歉的玫瑰零售價(jià)399元，表達(dá)愛的玫瑰平均零售價(jià)為1000元。信息通過(guò)網(wǎng)站、網(wǎng)店、名人微博、微信、Email，以及實(shí)體花店等進(jìn)行全渠道的廣泛傳播，訴求的主題為“一生送花只給一個(gè)人”。顧客下訂單、交款也可以采取線上線下的全渠道形式，不過(guò)需要進(jìn)行身份認(rèn)證，一旦注冊(cè)了，一生就只能給一個(gè)人送花，公司不會(huì)負(fù)責(zé)給第二個(gè)人送花，哪怕顧客已經(jīng)移情別戀了，以突顯“一生愛一個(gè)人”的價(jià)值定位。顧客可以到實(shí)體花店自提，也可以接受送花上門，與京東、天貓送貨員不同，Roseonly的送花者都是時(shí)尚、帥氣的小伙子，還有外國(guó)帥哥。最后，也是通過(guò)全渠道與顧客進(jìn)行溝通、搜集評(píng)論、解決抱怨等。

第4篇：線上營(yíng)銷的方式范文

衛(wèi)浴潔具消費(fèi)者現(xiàn)階段對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍缺乏信任

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)階段必須解決用戶懷疑的心理態(tài)度。由于互聯(lián)網(wǎng)具有明顯的虛擬現(xiàn)象，消費(fèi)者對(duì)自己要付出的購(gòu)買行為，首先會(huì)對(duì)網(wǎng)上的信息進(jìn)行懷疑。所以，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人士制造大量的信息，來(lái)獲取消費(fèi)者的信任。這個(gè)就是所謂的軟文廣告，或者營(yíng)銷文案。由于此類信息時(shí)是刻意有目的的制造出來(lái)的，消費(fèi)者如果接受就會(huì)直接產(chǎn)生購(gòu)買行為。但是如果網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人士制造虛假信息使消費(fèi)者上當(dāng)，這樣會(huì)使消費(fèi)者后續(xù)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)生懷疑，不信任感，從而降低網(wǎng)上消費(fèi)行為。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有正反兩面性，因?yàn)槲覀儫o(wú)法判定這個(gè)廣告或者軟廣告一定的真實(shí)性，無(wú)法實(shí)地考察該公司或者商店的真實(shí)性，往往消費(fèi)者在負(fù)載自己的信任度，當(dāng)消費(fèi)者負(fù)載過(guò)多，就會(huì)失去對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信任，繼而沒有網(wǎng)上購(gòu)買的行為。

這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)階段一個(gè)顯著的特征，不管對(duì)于個(gè)人消費(fèi)者或者企業(yè)消費(fèi)者，信任度問題一直是消費(fèi)者關(guān)注和期待解決的問題。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)階段應(yīng)該如何和傳統(tǒng)營(yíng)銷結(jié)合

據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，某些消費(fèi)者傾向于線下信息，而另外一些消費(fèi)者則對(duì)線上的信息更感興趣。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)應(yīng)該是傳統(tǒng)營(yíng)銷的一個(gè)補(bǔ)充，又或者說(shuō)兩者是相輔相成、相互影響的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是傳統(tǒng)營(yíng)銷的一個(gè)出路，一個(gè)新的市場(chǎng)。但是由于局限性也很多，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷配合傳統(tǒng)營(yíng)銷工作顯得十分必要。線上溝通，線下成交，是現(xiàn)階段首選的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷執(zhí)行模式。第一個(gè)可以解決消費(fèi)者信任度問題，也可以在線下線上同時(shí)拓展業(yè)務(wù)和品牌。線上線下兩種營(yíng)銷途徑的結(jié)合，是確保全面營(yíng)銷的有效方法。

第5篇：線上營(yíng)銷的方式范文

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，逗豆是一個(gè)社會(huì)化禮品營(yíng)銷新媒體，它能為用戶提供獲得免費(fèi)禮品、發(fā)帖賺取賞金、認(rèn)識(shí)有趣朋友的機(jī)會(huì)。同時(shí)讓食品、日用品、化妝品、房地產(chǎn)、汽車等類型的企業(yè)向目標(biāo)用戶發(fā)起一次禮品+話題營(yíng)銷活動(dòng)，并投放到微信、微博、wifi等不同的H5分發(fā)渠道上。

據(jù)了解，商家要在逗豆平臺(tái)上做一次營(yíng)銷活動(dòng)其實(shí)是很簡(jiǎn)單的，商家只需要將禮品、營(yíng)銷內(nèi)容等信息上傳后，逗豆會(huì)有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)為商家策劃設(shè)置話題，一般而言，在十分鐘之內(nèi)便能幫助企業(yè)生成一條專屬的街道，而街道上只有商家的內(nèi)容和用戶UGC創(chuàng)造的帖子。

為什么要為商家設(shè)置專屬的街道呢？據(jù)逗豆項(xiàng)目經(jīng)理葉一帆介紹，用戶對(duì)于硬廣是相當(dāng)排斥的，所以逗豆通過(guò)為每個(gè)商家設(shè)計(jì)一個(gè)專屬的街道，將街景設(shè)置成卡通的形象，以手繪風(fēng)格呈現(xiàn)，用戶在瀏覽商家信息時(shí)，會(huì)模擬真實(shí)的逛街場(chǎng)景，由逗豆的卡通形象逗比先生引導(dǎo)用戶逛街，每滑動(dòng)一屏的動(dòng)畫后都會(huì)獲得相應(yīng)的積分。葉一帆說(shuō)：“如果廣告的形式太過(guò)于直白和無(wú)趣，用戶會(huì)產(chǎn)生厭倦甚至是抵觸的心理，通過(guò)卡通形象、手繪街道等方式，能在一定程度上讓瀏覽廣告這件事情變的有趣，另一方面，也能將商家的內(nèi)容更加有針對(duì)性的推薦給用戶，提高營(yíng)銷的精準(zhǔn)度和到達(dá)率?！?/p>

另外，除了強(qiáng)制性的瀏覽廣告，用戶也可以通過(guò)打賞、發(fā)帖等方式獲得積分，如用戶可根據(jù)商家設(shè)置的營(yíng)銷話題創(chuàng)造有意思的UGC內(nèi)容，并獲得其他用戶的打賞。打賞用戶需要向被打賞用戶支付0.1元，同時(shí)自身也會(huì)獲得積分增益，獲得相應(yīng)的虛擬積分后便可用以兌換商家的禮品。

值得一提的是，用戶在線上領(lǐng)取的禮品需要到線下進(jìn)行兌換，這樣一來(lái)，逗豆以商家的免費(fèi)禮品為誘因、吸引用戶參與禮品+話題營(yíng)銷活動(dòng)，為商家做品牌植入和線下店鋪/線上頁(yè)面的導(dǎo)流，將營(yíng)銷用戶轉(zhuǎn)化為潛在客戶。據(jù)葉一帆介紹，這樣的方式讓不少商家嘗到了甜頭，目前在平臺(tái)上合作的商家已接近300家商家入駐，提供禮品總價(jià)值超過(guò)100萬(wàn)元。

據(jù)了解，商家入駐到平臺(tái)，逗豆會(huì)收取一定的費(fèi)用，另外也會(huì)為商家提供額外的增值服務(wù)，如為商家提供商家定制化的街道、廣告宣傳等，商業(yè)拓展方面會(huì)按照線上和線下結(jié)合運(yùn)營(yíng)、SaaS模式與城市模式并行的模式。目前逗豆處于數(shù)據(jù)收集階段，在累積足夠數(shù)據(jù)后，建設(shè)用戶標(biāo)簽體系、行為預(yù)測(cè)模型，幫助廣告主精準(zhǔn)找到營(yíng)銷受眾。

目前團(tuán)隊(duì)有60余人，創(chuàng)始人柳嘯有十年海外留學(xué)與工作經(jīng)歷，是倫敦帝國(guó)理工學(xué)院土木與環(huán)境工程碩士，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院國(guó)際MBA，有多年咨詢顧問經(jīng)驗(yàn)；CTO劉俊杰有七年互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)歷，是福州大學(xué)軟件工程學(xué)士、廈門大學(xué)軟件工程碩士，曾任多家廈門互聯(lián)網(wǎng)公司技術(shù)負(fù)責(zé)人。逗豆是梭雅網(wǎng)絡(luò)旗下產(chǎn)品，在做逗豆這款產(chǎn)品以前，該公司曾服務(wù)超過(guò)100個(gè)國(guó)內(nèi)外客戶，涵蓋地產(chǎn)、航空建材、美容等多個(gè)行業(yè)。曾設(shè)計(jì)一款微信營(yíng)銷游戲，在沒有任何渠道推廣的情況下，單憑朋友圈自然傳播創(chuàng)造1個(gè)月60萬(wàn)人次參與活動(dòng)的記錄。

第6篇：線上營(yíng)銷的方式范文

青島大學(xué)山東青島266000

摘要 本文在分析微信營(yíng)銷模式、O2O 內(nèi)涵及特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)微信營(yíng)銷與O2O 企業(yè)結(jié)合所出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，并提出促進(jìn)二者更好融合的對(duì)策，以便于微信營(yíng)銷與這一電子商務(wù)模式能充分的結(jié)合，創(chuàng)造更大的市場(chǎng)價(jià)值。

關(guān)鍵詞 微信營(yíng)銷；O2O；問題；對(duì)策

1 微信的營(yíng)銷模式

（1）簽名檔。用戶在微信中基于LBS 插件可以查看附近的人，這些周圍的微信用戶除了會(huì)顯示姓名地區(qū)等基本信息外，還會(huì)顯示簽名檔的內(nèi)容，因此商家可以充分利用簽名檔來(lái)推銷自己的產(chǎn)品，擴(kuò)大受眾范圍。（2）漂流瓶。用戶進(jìn)入漂流瓶界面以后可以選擇“扔一個(gè)”或者“撿一個(gè)”瓶子，瓶子里的內(nèi)容可以文字的也可以語(yǔ)音的，這一方式可以滿足用戶的好奇心，提高用戶的積極參與性，商家可以充分利用這一特點(diǎn)促進(jìn)營(yíng)銷。（3）二維碼掃描。微信推出3.5版本標(biāo)志著其正式進(jìn)軍O2O 模式，此版本最重要的一個(gè)功能就是加入了二維碼，用戶可以通過(guò)掃描二維碼添加朋友、關(guān)注企業(yè)賬號(hào)，商家可以設(shè)定自己獨(dú)有的二維碼，通過(guò)折扣和其他優(yōu)惠措施來(lái)吸引用戶的關(guān)注和添加。（4）公眾平臺(tái)。微信為了挖掘億級(jí)用戶的價(jià)值，創(chuàng)造更好的粘性，形成一個(gè)不一樣的循環(huán)，推出了公眾平臺(tái)，用戶可以申請(qǐng)自己的公眾賬號(hào)，在通過(guò)二維碼或其他方式被訂閱以后，可以向訂閱者發(fā)送特定的文字、語(yǔ)音和圖片，可以保證信息的百分百到達(dá)，更好的實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。（5）朋友圈。朋友圈是一個(gè)開放的平臺(tái)，用戶可以在這里文字和圖片以及分享第三方平臺(tái)上的鏈接，因?yàn)槲⑿爬锏暮糜讯际亲约菏熘娜耍谟脩魧?duì)朋友圈的信任，使得圈子里信息的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率很高。

2 O2O 的內(nèi)涵及特點(diǎn)

2.1 O2O 的內(nèi)涵

O2O 即Online To Offline，指的是將線下的交易與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)為其打頭陣，消費(fèi)者可以先在線上篩選所需服務(wù)，并且在線結(jié)算，然后去線下享受服務(wù)，這不僅為線下交易招攬了顧客，而且可以迅速地實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。此外，O2O 模式要求消費(fèi)者線上支付，商家會(huì)根據(jù)消費(fèi)者線上的支付信息進(jìn)行分析，從而做到精準(zhǔn)營(yíng)銷，更好的服務(wù)消費(fèi)者。

2.2 O2O 的特點(diǎn)

（1）線上線下結(jié)合是保障。O2O 把線上和線下結(jié)合起來(lái)，顧客在線上挑選商品，享受線上優(yōu)惠價(jià)格并在線支付的同時(shí)，又可以到線下享受貼身的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了空對(duì)地的完美銜接。（2）在線支付是靈魂。在線支付是連接線上和線下的橋梁，在線上挑選好商品并支付后才可以去線下享受服務(wù)，未來(lái)二維碼支付的發(fā)展將會(huì)把O2O 推向另一個(gè)高度。（3）無(wú)物流障礙是突破。O2O 打破了傳統(tǒng)的電商模式，顧客在線上支付后，要自己到線下去尋找商家，這樣既降低了對(duì)物流的依賴，又節(jié)約了成本，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了一個(gè)新的途徑。

3 微信營(yíng)銷與O2O 企業(yè)結(jié)合的問題

3.1 用戶隱私泄露問題

O2O 企業(yè)通過(guò)微信進(jìn)行營(yíng)銷，在顧客同意線上購(gòu)買商品或服務(wù)的同時(shí)，會(huì)把自己的個(gè)人信息透露給企業(yè)，一旦碰上無(wú)良的企業(yè)，用戶的信息就有泄露的危險(xiǎn)，甚至?xí)獾皆p騙，這就要求顧客要提高警惕性，否則就會(huì)造成人身或財(cái)產(chǎn)損失。

3.2 企業(yè)的誠(chéng)信問題

O2O 企業(yè)通過(guò)微信進(jìn)行營(yíng)銷，有可能會(huì)進(jìn)行虛假宣傳，最常見的就是打出“0 元購(gòu)”的標(biāo)題，吸引消費(fèi)者的眼球，當(dāng)消費(fèi)者打開連接后，發(fā)現(xiàn)根本和描述不相符，此外，還有線上描述與實(shí)物不符，虛假折扣等情況的發(fā)生，更甚者會(huì)出現(xiàn)顧客付款后，平臺(tái)關(guān)閉的情況。而對(duì)微信來(lái)說(shuō)，顧客基于對(duì)朋友圈的過(guò)分信賴，容易降低自己的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，上當(dāng)受騙的幾率更大。

3.3 線下服務(wù)能力與線上消費(fèi)需求不對(duì)等

O2O 企業(yè)通過(guò)微信進(jìn)行營(yíng)銷，由于不能提前預(yù)測(cè)到實(shí)際的銷售量，相對(duì)應(yīng)地，顧客也不能去實(shí)體店觀察實(shí)際的接待能力，導(dǎo)致線上會(huì)有大量訂單，而當(dāng)顧客線下去享受服務(wù)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)需要排隊(duì)等候甚至過(guò)幾天才可以，這就要求企業(yè)必須有強(qiáng)大的線下接待能力，此外，還會(huì)出現(xiàn)線上的消費(fèi)需求不足，線下卻存在強(qiáng)大的接待能力，這就會(huì)對(duì)企業(yè)造成極其不良的影響。

4 推進(jìn)微信營(yíng)銷與O2O 企業(yè)結(jié)合的對(duì)策

4.1 建立健全相關(guān)的法律法規(guī)

截止目前，我國(guó)還沒有出臺(tái)針對(duì)電商模式以及微信這類平臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)，鑒于時(shí)下電商模式以及微信營(yíng)銷的火熱程度，出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)已經(jīng)迫在眉睫，首先，針對(duì)用戶隱私泄露問題，可以出臺(tái)相關(guān)法律對(duì)不法企業(yè)追究其行政或刑事責(zé)任。其次，可以把商務(wù)部，工商部門、公安部門等相關(guān)部門引入到這一領(lǐng)域，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的理論知識(shí)來(lái)更好的進(jìn)行執(zhí)法。

4.2 加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)

信用缺失會(huì)使交易成本提高和交易鏈中斷，嚴(yán)重影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局，因此，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)至關(guān)重要。首先，對(duì)微信實(shí)行實(shí)名認(rèn)證，加強(qiáng)對(duì)O2O 企業(yè)的身份認(rèn)證以及信用評(píng)價(jià)，從而在出現(xiàn)不法行為時(shí)有據(jù)可查；其次，可以對(duì)微信實(shí)行收費(fèi)，即微信可以對(duì)在其平臺(tái)上的O2O 企業(yè)收取一定的保證金，這樣在企業(yè)出現(xiàn)不法行為時(shí)，可以對(duì)顧客進(jìn)行賠償使其損失降到最低。

4.3 促進(jìn)線上線下一體銷售模式的建立

線上消費(fèi)需求和線下服務(wù)能力不對(duì)等，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的負(fù)面影響，因此，保證線上和線下一體銷售非常關(guān)鍵。首先，針對(duì)線上需求不足的情況，O2O 企業(yè)可以在線下搞促銷活動(dòng)。其次，針對(duì)線下服務(wù)能力不足，O2O 企業(yè)可以采取預(yù)約的方式進(jìn)行銷售，這樣既可以控制銷售量，也可以保障線下的服務(wù)質(zhì)量，提升用戶的滿意度，有利于企業(yè)借助微信這個(gè)平臺(tái)更好的發(fā)展。

5 總結(jié)

微信發(fā)展至今，其戰(zhàn)略是建立國(guó)內(nèi)最大的O2O 平臺(tái)，因此微信營(yíng)銷就為市場(chǎng)營(yíng)銷提供了一個(gè)良好的平臺(tái)，而時(shí)下O2O 企業(yè)正好需要這樣一個(gè)平臺(tái)，尤其是O2O 屬性強(qiáng)的企業(yè)更適合微信營(yíng)銷，比如餐飲、娛樂和商業(yè)等大眾消費(fèi)行業(yè)，相信在不久的將來(lái)二者的完美結(jié)合會(huì)給營(yíng)銷市場(chǎng)帶來(lái)新一輪的沖擊。

參考文獻(xiàn)

[1]伊桂生.淺析微信營(yíng)銷[J].商品與質(zhì)量，2014(10).

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[3]劉永杰，李沛然.企業(yè)微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)研究[J].中國(guó)商貿(mào)，2014(9).

第7篇：線上營(yíng)銷的方式范文

【關(guān)鍵詞】李寧；傳統(tǒng)運(yùn)動(dòng)服飾企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

一、李寧的電商發(fā)展歷程

早在05年，李寧就開始意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)的重要性并先后創(chuàng)建了李寧網(wǎng)易體育社區(qū)、新浪李寧體育社區(qū)和CCTV李寧運(yùn)動(dòng)天地等網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)，將網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)打造成顧客與企業(yè)互動(dòng)的平臺(tái)，著力提升其品牌在網(wǎng)絡(luò)中的影響力。

2008年，受全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，李寧公司的傳統(tǒng)銷售模式面臨挑戰(zhàn)。為了降低經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響，李寧公司開始發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。李寧在淘寶網(wǎng)等平臺(tái)上推出直營(yíng)品牌旗艦店、直營(yíng)品牌折扣店，并對(duì)原有的銷售李寧產(chǎn)品的網(wǎng)店進(jìn)行了收編。

09年，李寧品牌實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，向Nike、Adidas等國(guó)際著名品牌看齊，加速海外發(fā)展布局。2010年7月，李寧公司開展品牌重塑，選擇90后為目標(biāo)顧客，并打出了口號(hào)“Make the Change”。同時(shí)，李寧官方網(wǎng)站推出了網(wǎng)上專賣店，并且優(yōu)化改變了自己的李寧官方網(wǎng)站，李寧希望借此塑造品牌新的網(wǎng)上形象，李寧公司開始全面進(jìn)入電子商務(wù)發(fā)展階段。

李寧公司希望通過(guò)這一系列舉措，重塑品牌，成為國(guó)際化的年輕品牌。然而，電子商務(wù)似乎并沒有李寧公司預(yù)想的那么美好。2011年，李寧的年銷售收入為893億元，同比減少58%。2012年上半年，李寧公司的利潤(rùn)同比下降85%，營(yíng)業(yè)收入下降10%至388億元，公司股價(jià)同期累計(jì)下跌35%。與此同時(shí)，李寧不斷被爆出門店關(guān)閉、線上線下渠道沖突等問題。李寧遭遇了“垓下之困”。在當(dāng)今的電子商務(wù)環(huán)境下，李寧公司的困境不是技術(shù)上的缺失，而是一種戰(zhàn)略上的失誤，管理上的缺漏。

二、李寧網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略存在的問題

（一）急切定位90后，忽視原有的忠誠(chéng)客戶

2010年，李寧開始品牌重塑，定位于90后，推出了“Make the Change”口號(hào)，而原來(lái)的標(biāo)語(yǔ)“李寧，一切皆有可能”則被束之高閣。雖然李寧宣稱自己定位于90后，但實(shí)際上，李寧除了推出新的廣告語(yǔ)，更換了代言人，對(duì)其產(chǎn)品形象、品質(zhì)和品牌形象都沒有做出相應(yīng)的調(diào)整。在90后這塊市場(chǎng)份額上，面對(duì)安踏、耐克、阿迪達(dá)斯等的強(qiáng)勢(shì)壓力，李寧平平無(wú)奇的策略沒有獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。同時(shí)，由于對(duì)原有客戶群的忽視，導(dǎo)致消費(fèi)者的大量流失，品牌影響力急劇下降，李寧失去了昔日的光輝。

在現(xiàn)今這個(gè)缺乏信任、變化迅速的社會(huì)，忠誠(chéng)客戶對(duì)于企業(yè)有著重要的意義。忠誠(chéng)客戶是企業(yè)收益的主要來(lái)源，是企業(yè)品牌形象的支持者。對(duì)于忠誠(chéng)客戶，企業(yè)需要牢牢把握。一般而言，忠誠(chéng)客戶的客戶價(jià)值高于普通的客戶，企業(yè)維系客戶關(guān)系的成本較低，因此，企業(yè)能從忠誠(chéng)客戶身上獲得更高的價(jià)值。李寧沒有認(rèn)識(shí)到維系并鞏固其原有的客戶群體的價(jià)值，急切地希望品牌形象能夠年輕化、時(shí)尚化，忽視其忠誠(chéng)客戶，導(dǎo)致原有消費(fèi)群體的轉(zhuǎn)移。

（二）線上產(chǎn)品分配不合理

李寧為了擴(kuò)大自身官方商城的影響力，新產(chǎn)品統(tǒng)一由官方商城和線下的實(shí)體店銷售，而淘寶旗艦店主要銷售過(guò)季產(chǎn)品。李寧線下的折扣店一般采用“滿500元減200元”、買一送一等促銷策略，而線上店更偏向于采用單品打折的促銷策略，購(gòu)買折扣產(chǎn)品的消費(fèi)者往往對(duì)價(jià)格的敏感度更高，這導(dǎo)致線上店銷售滿滿，線下店無(wú)人問津。淘寶旗艦店的銷售對(duì)于線下李寧的折扣實(shí)體店產(chǎn)生了較大的沖擊。

同時(shí)，由于李寧官方商城的流量較小，其作為新品銷售平臺(tái)時(shí)，無(wú)疑降低了新品的影響力和宣傳效果，喪失了更多的流量和消費(fèi)。

（三）缺乏有效管理導(dǎo)致渠道混亂

李寧線下銷售采用多級(jí)渠道方式，不同層級(jí)的渠道商拿到的產(chǎn)品價(jià)格不同，而上一層級(jí)的渠道商可發(fā)貨給下一層級(jí)。而網(wǎng)絡(luò)銷售由于租金低廉和中間環(huán)節(jié)的減少，成本低于線下銷售。在這種情況下，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的傳統(tǒng)企業(yè)必須有效管理線上線下的銷售渠道，對(duì)產(chǎn)品定價(jià)進(jìn)行嚴(yán)格把控，避免線上線下利益沖突。

然而，李寧開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷后，由于缺乏對(duì)經(jīng)銷商的有效管理，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)銷售渠道和傳統(tǒng)多級(jí)渠道方式交錯(cuò)混亂。網(wǎng)商中有直接獲得李寧公司授權(quán)的，也有經(jīng)傳統(tǒng)經(jīng)銷商進(jìn)貨的。傳統(tǒng)經(jīng)銷商看到網(wǎng)絡(luò)銷售的利益，又轉(zhuǎn)而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。最終導(dǎo)致渠道混亂，價(jià)格體系難以調(diào)控。

（四）“廉價(jià)”的促銷策略

李寧公司的官網(wǎng)和旗艦店普遍采用打折和滿500元減200元等促銷策略。官方商城往往標(biāo)明專柜價(jià)和折扣，最后的實(shí)際銷售價(jià)格往往低于專柜價(jià)2-4折，這給消費(fèi)者一個(gè)錯(cuò)覺，網(wǎng)購(gòu)比實(shí)體店價(jià)格便宜。更重要的是，李寧這種全線打折、長(zhǎng)期促銷的方式低于其品牌形象有著嚴(yán)重的的損害，給消費(fèi)者一種低質(zhì)低價(jià)的品牌印象。李寧需要明白的是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷賣的不是低價(jià)，對(duì)于任何一個(gè)品牌，無(wú)論在什么環(huán)境下，品牌價(jià)值都是不容損害的。

三、李寧網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的改進(jìn)建議

（一）改善電商運(yùn)營(yíng)模式：線下目錄銷售+B2C+O2O

傳統(tǒng)企業(yè)觸水電商，需要對(duì)渠道進(jìn)行整合，避免渠道沖突。國(guó)內(nèi)企業(yè)可借鑒英國(guó)Argos的電商模式，避免線上線下利益沖突。

（1）線下目錄銷售：依靠李寧本身強(qiáng)大的分銷體系，讓顧客能夠直接到店查詢目錄，確定商品，付款，店后臺(tái)巨大倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)交付。

（2）B2C：

①線上購(gòu)買，線下自取。

消費(fèi)者在李寧官網(wǎng)下訂單后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)告訴消費(fèi)者哪一間他/她所在區(qū)域的最近的李寧專賣店有該款產(chǎn)品的庫(kù)存，消費(fèi)者可以選擇自行到該門店自提。

②線上購(gòu)買，送貨上門。

消費(fèi)者線上下訂單后，由李寧倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨，收取郵費(fèi)

（3）O2O：在李寧的官網(wǎng)可查詢附近門店商品庫(kù)存，了解折扣信息等。

（二）線上線下產(chǎn)品區(qū)別化

線上線下利益沖突的關(guān)鍵在于產(chǎn)品同質(zhì)化。線上線下，產(chǎn)品應(yīng)做到區(qū)別化。對(duì)于李寧公司來(lái)說(shuō)，可采用以下方式：

（1）新品：新品由線下李寧實(shí)體店和線上商城進(jìn)行銷售。新品期過(guò)去后，可以將新品投入到淘寶等旗艦店進(jìn)行銷售。

（2）折舊產(chǎn)品：購(gòu)買折舊產(chǎn)品的消費(fèi)者往往價(jià)格敏感度較高，為了增加銷售和降低庫(kù)存，有旗艦店進(jìn)行銷售。

（3）網(wǎng)絡(luò)專銷款：針對(duì)90后推出的新款產(chǎn)品，分為專業(yè)運(yùn)動(dòng)型和休閑時(shí)尚型，全部網(wǎng)絡(luò)銷售，不進(jìn)行實(shí)體店銷售。

同時(shí)，針對(duì)不同的產(chǎn)品，我們可以采取不同的營(yíng)銷策略。

（1）新品：線上線下統(tǒng)一定價(jià)，僅給予李寧會(huì)員小幅度的折扣優(yōu)惠。一般為8-9折的優(yōu)惠。

（2）折舊品：采取每周優(yōu)惠的方式，類似于沃爾瑪天天平價(jià)的形式。每周推出3～5個(gè)產(chǎn)品以最低價(jià)銷售，同時(shí)每周的產(chǎn)品也不同，銷完為止。

（3）線上專銷品：在專銷品上市時(shí)采取秒殺的促銷方式，限定數(shù)量，限定時(shí)間，對(duì)秒殺成功的顧客同時(shí)采取免郵等措施。

（三）注重于客戶的溝通

傳統(tǒng)企業(yè)要學(xué)會(huì)有效地利用信息技術(shù)等科技，更加高效地與客戶溝通，傳達(dá)正確的產(chǎn)品形象和品牌形象。加強(qiáng)BBS建設(shè)，引導(dǎo)消費(fèi)者正確合理地消費(fèi)，及時(shí)處理客戶的問題，進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。目前來(lái)說(shuō)，李寧公司的BBS論壇內(nèi)容主要停留在對(duì)產(chǎn)品的宣傳上，對(duì)客戶投訴等處理地不夠及時(shí)。對(duì)于李寧的BBS論壇，在傳遞產(chǎn)品信息的同時(shí)，也應(yīng)該向消費(fèi)者傳遞健康正確地運(yùn)動(dòng)理念，相互交流運(yùn)動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，人性化地與消費(fèi)者溝通。

同時(shí)，針對(duì)年輕的客戶群體，李寧應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)運(yùn)用社會(huì)化媒體和移動(dòng)應(yīng)用等平臺(tái)，進(jìn)行企業(yè)宣傳和產(chǎn)品推廣。

（四）建立良好的企業(yè)公共關(guān)系

良好的企業(yè)公共關(guān)系對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，可以幫助企業(yè)樹立品牌形象，獲得消費(fèi)者的信任。對(duì)于李寧失去的原有忠誠(chéng)客戶，李寧可采取情感營(yíng)銷的方式，推出“running with family”活動(dòng)，提出全家一起運(yùn)動(dòng)的溫馨運(yùn)動(dòng)理念，舉辦大型家庭馬拉松比賽，對(duì)全程的體育用品進(jìn)行贊助，借助媒體宣傳，重塑企業(yè)形象。同時(shí)，慈善活動(dòng)是表現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的重要方式，企業(yè)應(yīng)積極參與。

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)注意的問題主要有兩方面——品牌形象和渠道沖突，只要企業(yè)選擇正確的營(yíng)銷策略，電商和傳統(tǒng)企業(yè)必然是相互促進(jìn)和提升的。

參考文獻(xiàn)：

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[5]王海霞.線上線下相結(jié)合——服裝直銷品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略創(chuàng)新.新營(yíng)銷.

第8篇：線上營(yíng)銷的方式范文

近日，朋友圈被一支多力堅(jiān)果飲隨心配的H5刷屏了。值得P注的是，這支H5沒有高額的明星代言費(fèi)和高成本的特效制作，僅以簡(jiǎn)單的活動(dòng)機(jī)制，兩天內(nèi)互動(dòng)竟追近同檔期薛之謙代言的H5，參與人數(shù)一舉突破258萬(wàn)。這支H5為何會(huì)如此火爆？

洞察消費(fèi)心理，提高新品的trial rate

H5中的主角――多力堅(jiān)果飲是一款新產(chǎn)品，如何進(jìn)入消費(fèi)者視野便成為其當(dāng)下發(fā)力的重點(diǎn)，而提高產(chǎn)品的trial rate則是重中之重。

首先是嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，讓消費(fèi)者吃得放心。多力堅(jiān)果飲是一款洞察消費(fèi)者心理的谷物產(chǎn)品，在早餐麥片的基礎(chǔ)上，多力堅(jiān)果飲做了嚼得到的堅(jiān)果，引進(jìn)先進(jìn)的谷物加工技術(shù)，相對(duì)于歐美，多力堅(jiān)果飲對(duì)健康有著更高的自我要求，不使用奶精和轉(zhuǎn)基因食材，是真正的高鈣奶粉加高纖維非轉(zhuǎn)基因谷物麥片，做到了真材實(shí)料。

其次是線上H5隨心配，滿足多維消費(fèi)需求。在保證健康品質(zhì)的基礎(chǔ)上，多力堅(jiān)果飲推出線上H5活動(dòng)，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)這款新產(chǎn)品的獨(dú)特之處。通過(guò)H5，消費(fèi)者可以了解這款產(chǎn)品的特性，根據(jù)自己的喜好和需要組合不同的口味，從而生成獨(dú)特的搭配畫面，同時(shí)還可以邀請(qǐng)朋友猜自己喜歡的口味，30人猜對(duì)便可以獲得對(duì)應(yīng)口味的產(chǎn)品。通過(guò)分享，參與者可以獲取免費(fèi)試吃機(jī)會(huì)，讓體驗(yàn)者在無(wú)意識(shí)中培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣。

“我們是市場(chǎng)上最貴的沖調(diào)谷物，所有的溝通就需要往這個(gè)價(jià)值面上靠攏，帶著產(chǎn)品介紹又不讓消費(fèi)者覺得廣告很厭煩，因此隨心配的概念誕生了。我們采用簡(jiǎn)單而又不讓受眾抵觸的方式介紹產(chǎn)品，提高了新品的trial rate?！倍嗔κ袌?chǎng)部MD陳民選接受《新營(yíng)銷》記者采訪時(shí)說(shuō)。

用戶自發(fā)傳播，

造成多米諾骨牌效應(yīng)

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷要透過(guò)消費(fèi)者與消費(fèi)者的串聯(lián)產(chǎn)生能量。不僅要讓他們感受到福利帶來(lái)的滿足感，同時(shí)還要讓他們樂在其中，心甘情愿成為一名“傳播志愿者”。多力堅(jiān)果飲發(fā)起的線上活動(dòng)，通過(guò)互動(dòng)性極強(qiáng)的分享機(jī)制，擴(kuò)大了傳播范圍，并以獎(jiǎng)品激勵(lì)的方式促進(jìn)大量二次分享，造成多米諾骨牌效應(yīng)，為這支H5帶來(lái)巨大流量?！捌鋵?shí)社交是互相麻煩與幫忙的過(guò)程，所以我們活動(dòng)機(jī)制設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是如何讓消費(fèi)者認(rèn)可，讓他們樂于成為推薦者，甚至主動(dòng)分享給他們的好朋友，這樣活動(dòng)就像滾雪球一樣滾動(dòng)起來(lái)了。”陳民選說(shuō)。

線上導(dǎo)流，打通實(shí)體銷售渠道

所有宣傳的最終目的是為了銷售，而不是孤芳自賞。H5推廣的最終目的就是為了實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率。據(jù)陳民選介紹，這次活動(dòng)定調(diào)為線上機(jī)制活動(dòng)，一方面聚焦用戶互動(dòng)與體驗(yàn)，為新產(chǎn)品創(chuàng)造知名度；另一方面為線下拉動(dòng)人潮，促進(jìn)最終購(gòu)買。多力堅(jiān)果飲的線上隨心配活動(dòng)，通過(guò)分享提品體驗(yàn)，讓體驗(yàn)者形成消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)而轉(zhuǎn)化為忠實(shí)消費(fèi)者，以促進(jìn)后期銷售。同時(shí)，在此次活動(dòng)中，線下渠道也輔助線上活動(dòng)進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大這支H5的覆蓋范圍，進(jìn)行線上線下同步聯(lián)動(dòng)。

多力堅(jiān)果飲的H5活動(dòng)之所以刷爆朋友圈，關(guān)鍵在于三點(diǎn)：趣味性、互動(dòng)性和參與感。與此同時(shí)，利用線上形成的火爆之勢(shì)，將用戶成功導(dǎo)流到線下，提高產(chǎn)品銷量。

第9篇：線上營(yíng)銷的方式范文

關(guān)鍵詞：O2O；團(tuán)購(gòu)；消費(fèi)

艾媒咨詢了《2012年度中國(guó)O2O市場(chǎng)研究報(bào)告》引起了中國(guó)零售業(yè)的震動(dòng)。報(bào)告顯示，2012年，中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)986.8億元，環(huán)比增長(zhǎng)75.5%，并未未來(lái)3年的市場(chǎng)狀況做出了預(yù)測(cè)：到2015年中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到4188.5億元。O2O儼然成為了繼B2C模式后發(fā)展勢(shì)頭迅猛的另一商業(yè)模式。

騰訊微信是O2O市場(chǎng)中的平臺(tái)服務(wù)巨頭之一?！爸袊?guó)零售微博”的消息，微信有望年底開放CRM API接口，為更多商家在客戶管理、營(yíng)銷、客服溝通提供更強(qiáng)大的第三方技術(shù)支撐。未來(lái)微信5.0將開通移動(dòng)支付功能。

2012年是O2O模式元年，不論是線上網(wǎng)站、線下商戶還是第三方平臺(tái)都對(duì)O2O的發(fā)展寄予了很高期望。那么，探尋O2O的運(yùn)行原理、實(shí)現(xiàn)方式和特征有助于更好地發(fā)展其在繁榮經(jīng)濟(jì)和推動(dòng)消費(fèi)方面的作用。

一、 O2O的發(fā)展背景

1、 什么是O2O

O2O（即Online to Offline）是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣將線上的消費(fèi)者帶到線下的實(shí)體店中去消費(fèi)。它的實(shí)現(xiàn)方式是在商戶在線上進(jìn)行推廣和營(yíng)銷，消費(fèi)者在線上完成支付，然后去線下完成對(duì)商品或是服務(wù)的消費(fèi)和享受。

O2O模式下運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)域主要是包括定制服裝、餐飲服務(wù)、家居裝飾、運(yùn)動(dòng)健身、文化娛樂等服務(wù)行業(yè)。它讓體驗(yàn)式消費(fèi)在市場(chǎng)中重新煥發(fā)出應(yīng)有的活力，并不斷刺激電子商務(wù)手段的發(fā)展和進(jìn)步。

O2O的三大實(shí)現(xiàn)要素包括在線支付系統(tǒng)的通暢，實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)存在以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)的支持。其中，在線支付是O2O營(yíng)銷的核心內(nèi)容。

2、 發(fā)展現(xiàn)狀

O2O的雛形產(chǎn)生于早前B2C、C2C的電子商務(wù)模式，O2O作為發(fā)展和補(bǔ)充完善了后兩者在服務(wù)體驗(yàn)消費(fèi)和支付方式中的不足。通過(guò)網(wǎng)上商城的打折、服務(wù)信息，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將線下商店的消息推送給線上消費(fèi)者，消費(fèi)者在完成了支付流程后，就憑借訂單憑證去提取商品或是享受服務(wù)。

現(xiàn)階段，O2O的運(yùn)行模式主要分為廣場(chǎng)模式、模式和商城模式。通過(guò)為消費(fèi)者提供導(dǎo)購(gòu)、搜索、評(píng)價(jià)等信息，向商家收取廣告費(fèi)的形式成為廣場(chǎng)模式；通過(guò)優(yōu)惠券、預(yù)訂等手段把線上消費(fèi)者引導(dǎo)至線下消費(fèi)，收取傭金分成的模式是模式；另外整合行業(yè)內(nèi)資源，讓消費(fèi)者直接購(gòu)買產(chǎn)品，企業(yè)收取傭金分成的方式成為商城模式。

3、 實(shí)踐案例

2011年前后爆發(fā)的“團(tuán)購(gòu)”潮是O2O模式在中國(guó)最早的實(shí)踐方式，幾乎在一夜之間，團(tuán)購(gòu)模式就占據(jù)了整個(gè)電商行業(yè)的角落。但是一日一團(tuán)和一團(tuán)多日的好景并沒有持續(xù)多久，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就在舉行團(tuán)購(gòu)電商大肆擴(kuò)張和的環(huán)境下關(guān)門倒閉。根據(jù)行業(yè)調(diào)查，2012年團(tuán)購(gòu)企業(yè)紛紛倒閉或轉(zhuǎn)型，規(guī)模持續(xù)下降，中國(guó)團(tuán)購(gòu)模式做了一場(chǎng)短暫而激情四射的美夢(mèng)。

數(shù)據(jù)顯示，2011年當(dāng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站規(guī)模迅速擴(kuò)張時(shí)，第四季度團(tuán)購(gòu)的交易額為89.47億元，自此，團(tuán)購(gòu)規(guī)模開始逐漸收口，到2012年，除部分節(jié)假日的促銷之外，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)整體出現(xiàn)下滑趨勢(shì)。

團(tuán)購(gòu)是O2O電商模式在中國(guó)實(shí)踐的第一課，對(duì)消費(fèi)者群體的盲目開發(fā)和實(shí)體消費(fèi)質(zhì)量保障的缺失造成了團(tuán)購(gòu)潮的第一輪頹勢(shì)。最終，只有包括美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等幾家財(cái)力雄厚的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站留守到了最后，而移動(dòng)端的互動(dòng)和交易也成為了這輪團(tuán)購(gòu)激戰(zhàn)留下的啟示。

二、 O2O的實(shí)現(xiàn)方式

1、 O2O的參與者

在具備了網(wǎng)上商城、在線支付系統(tǒng)和線下商店后，O2O還會(huì)經(jīng)歷多舛的命運(yùn)的呢，它究竟是如何運(yùn)行的呢？線上拉客，線下消費(fèi)是對(duì)O2O最直白的表述。依靠線上推廣營(yíng)銷帶動(dòng)線下的交易，提升消費(fèi)者的參與度與體驗(yàn)感，進(jìn)而將巨大的消費(fèi)群體引入線下實(shí)體店。

O2O的運(yùn)行模式中，主要涉及信息流、資金流和物流以及商流。從參與消費(fèi)的群體出發(fā)，通過(guò)網(wǎng)上商城或是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，消費(fèi)者需要快捷、豐富、安全地獲取有關(guān)商品和服務(wù)的信息，并且能夠輕易獲取折扣和優(yōu)惠，進(jìn)而確定其對(duì)線下商流和物流的選擇。

2、 O2O的運(yùn)行優(yōu)勢(shì)

1） O2O模式的上線運(yùn)行對(duì)于服務(wù)業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)是一個(gè)巨大福音，它將線上的訂購(gòu)的便利性與線下消費(fèi)的真實(shí)體驗(yàn)性完全結(jié)合了起來(lái)。例如租車、租房、教育、娛樂等服務(wù)都可以通過(guò)線上推廣宣傳轉(zhuǎn)移至線下直接消費(fèi)。

2） 因?yàn)椴扇×司€上無(wú)限信息，線下實(shí)際消費(fèi)的模式，O2O一定程度上減少了地域?qū)ι虘舻南拗啤?/p>

3） O2O模式實(shí)現(xiàn)的前提是線上支付，這對(duì)于消費(fèi)估計(jì)的統(tǒng)計(jì)來(lái)說(shuō)具有十分重要的意義，它能夠更好地衡量營(yíng)銷效果和推廣結(jié)果；同時(shí)，它還能夠順暢地將消費(fèi)者反饋與線上的新一輪營(yíng)銷對(duì)接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)模式的閉環(huán)。

4） O2O對(duì)電子商務(wù)技術(shù)手段的發(fā)展具有巨大的推動(dòng)作用。

3、 O2O存在的發(fā)展隱患。

1）線上品牌效應(yīng)不突出。實(shí)體店的品牌塑造可以通過(guò)店面設(shè)計(jì)和人員展示來(lái)實(shí)現(xiàn)，而在線上的品牌營(yíng)銷則成為了考驗(yàn)商家經(jīng)營(yíng)基本功底的重要環(huán)節(jié)。嘗試通過(guò)信息技術(shù)手段，在線上為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的消費(fèi)體驗(yàn)、貼心式的信息服務(wù)、周到的消費(fèi)指導(dǎo)以及合理的優(yōu)惠折扣都是在消費(fèi)者心中樹立品牌形象的方式。

2）程式化的O2O經(jīng)營(yíng)理念難以黏性吸引消費(fèi)者。線上平臺(tái)在充分提供服務(wù)信息的基礎(chǔ)上，必須以消費(fèi)者為本，為其提供知識(shí)普及、困難解答和需求開發(fā)方面的深層次服務(wù)，否則，一次性消費(fèi)難以維持線上線下的長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)。

3）誠(chéng)信機(jī)制的不完善制約之消費(fèi)者行為。

三、 O2O的發(fā)展預(yù)測(cè)

1、 O2O模式將在更強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上大顯身手。

隨著騰訊、阿里、百度等強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)O2O模式的探索式挺進(jìn)，線上推廣和營(yíng)銷將呈現(xiàn)一派繁花似錦的繁榮景象，不論是通過(guò)網(wǎng)站、APP還是網(wǎng)絡(luò)商店，O2O的線上比拼將是爭(zhēng)奪未來(lái)數(shù)億網(wǎng)絡(luò)用戶的戰(zhàn)場(chǎng)景觀。另外，支付系統(tǒng)的合并完善，也將刺激線上“預(yù)訂服務(wù)”完成量的增長(zhǎng)。

2、 移動(dòng)終端將成為便捷式O2O模式運(yùn)營(yíng)的主要端口。

網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)化的時(shí)代正在臨近，PC終端將不再成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最重要的部分，取而代之的將是智能手機(jī)和移動(dòng)終端。同時(shí)，O2O的社交功能將在線上線下閉合式的運(yùn)行模式中得到發(fā)展。創(chuàng)新工廠CEO李開復(fù)在談到O2O的未來(lái)時(shí)說(shuō)到：一個(gè)產(chǎn)品如果要很快蔓延、滲透到2億、3億、5億的人群里面，社交是非常重要的。好的社交產(chǎn)品能夠直指人心，讓人感到溫暖，讓消費(fèi)者沉迷和狂熱，他們的行為要可以沉淀為內(nèi)容，才能給社交領(lǐng)域帶來(lái)可持續(xù)化的優(yōu)勢(shì)。而這一點(diǎn)，正是未來(lái)O2O實(shí)現(xiàn)規(guī)模增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。

3、 本地化和垂直化特征將更加明顯。

O2O主要定位在服務(wù)相關(guān)行業(yè)，而這與同城電子商務(wù)的基本特征天然符合，所以本地化的服務(wù)如何在O2O競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍成為重頭戲。淘寶本地生活是O2O模式的本地化案例，在淘寶本地生活的地圖搜模式下，用戶可以以地圖的形式查看周邊優(yōu)惠和其他與生活服務(wù)相關(guān)的信息。淘寶方面表示，地圖是對(duì)商品陳列形式的改版，淘寶本地推出地圖搜索是因?yàn)橛脩粜枨蟮母淖?，同時(shí)也希望借此打通線上和線下服務(wù)。

O2O將會(huì)成為未來(lái)改變中國(guó)的電子商務(wù)模式，線上、線下的結(jié)合將爆發(fā)驚人的能量。但于此同時(shí)，我們必須意識(shí)到，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和線下商戶還需在榮登O2O舞臺(tái)之前做好充分的準(zhǔn)備。團(tuán)購(gòu)是一個(gè)具有重要意義的嘗試，在經(jīng)歷了短暫的輝煌后，它啟示我們精準(zhǔn)和實(shí)現(xiàn)承諾的重要意義。（作者單位：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院）

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