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【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng) 中國電信 O2O營銷模式
在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中,很多行業(yè)都得到了較好的發(fā)展,并與互聯(lián)網(wǎng)更為深入的融合。“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種新型的社會(huì)形態(tài),在社會(huì)資源配置中具有集成和優(yōu)化的作用?;ヂ?lián)網(wǎng)在多個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用,提升了行業(yè)的生產(chǎn)力。O2O模式主要將客戶從線上引導(dǎo)到線下或從線下引到線上,并將互聯(lián)網(wǎng)作用交易的保證平臺(tái)。這種方式能夠?qū)崿F(xiàn)資源的線上線下共享,增加庫存的利用率,減輕銷售人員的工作量,增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。
1 電信O2O營銷模式分析
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,手機(jī)在日常生活中的使用越來越多,特別是手機(jī)購物也因其方便快捷等優(yōu)點(diǎn)越來越普遍和深入人心。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析,我國手機(jī)網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到5.57億人,占網(wǎng)民總數(shù)的85.8%,并在逐年增長中。這種情況下,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場擁有更為廣闊的發(fā)展空間,中國電信對O2O營銷模式進(jìn)行了深入的探索研究,目前主要有以下幾種:
1.1 與大數(shù)據(jù)分析有效融合的營銷模式
“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下,在平臺(tái)數(shù)據(jù)庫中,工作人員要使用合理的范圍及分析方式。能夠通過這種形式,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行預(yù)測。通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與數(shù)據(jù)分析手段,要善于總結(jié)數(shù)據(jù)庫的優(yōu)勢,發(fā)現(xiàn)盈利機(jī)會(huì),適當(dāng)調(diào)整營銷模式,不斷滿足用戶需求。工作人員還應(yīng)在與大數(shù)據(jù)分析的有效融合中,強(qiáng)化營銷模式,更關(guān)注客戶的體驗(yàn),能夠讓客戶更加細(xì)致地體會(huì)到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的價(jià)值。中國電信擁有非常多的產(chǎn)品業(yè)務(wù),例如流量包的營銷,當(dāng)通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)某些客戶套餐內(nèi)流量不夠使用、每月用完的大致時(shí)間點(diǎn)等信息后,可以適時(shí)推送購買流量包等營銷活動(dòng),從而增加電信公司的收益。
中國電信在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下,經(jīng)常使用不同的大數(shù)據(jù)分析模型,針對不同的人群,提供相應(yīng)的服務(wù)的基礎(chǔ)上來推薦相關(guān)業(yè)務(wù),進(jìn)而向客戶推薦消費(fèi)產(chǎn)品,在豐富業(yè)務(wù)種類的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步增加營銷額。
1.2 社會(huì)化營銷模式分析
近年來,隨著微博、微信等社會(huì)化媒體的不斷發(fā)展,工作人員可以選擇并通過越來越多的方式進(jìn)行營銷宣傳。為了更好地促進(jìn)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展,采取合適的社會(huì)化媒體進(jìn)行營銷成為我們需要深入分析的問題。首先,工作人員要更好的掌握客戶在整個(gè)消費(fèi)中的訴求關(guān)系,能夠?qū)⑵涓惺苤庇^的展現(xiàn)出來。這種展現(xiàn)方式可以通過微博微信等社交平臺(tái)或論壇進(jìn)行描述,讓更多的人看到這個(gè)體驗(yàn)過程,促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。這種營銷模式,能夠調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的情感,讓更多的人加入到這個(gè)環(huán)節(jié)中,促成良性循環(huán)。工作人員還要引導(dǎo)用戶,共同創(chuàng)造社會(huì)化營銷模式。這個(gè)內(nèi)容需要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)話題,通過炒作或是話題討論,讓用戶自主傳播,增加這個(gè)事件本身的影響。在互聯(lián)網(wǎng)中,用戶的信息的共享和交互性的方式比較擅長,傳播的速度可以呈幾何級的增長。電信公司根據(jù)這種方式,做出了很多優(yōu)秀的營銷方案,并取得了較好的成果。
2 中國電信O2O營銷模式的實(shí)現(xiàn)方法
結(jié)合實(shí)例分析,上海電信利用線上線下資源、建立管理平臺(tái)輔助銷售、整合內(nèi)外部產(chǎn)品供應(yīng)、協(xié)調(diào)各部門組織通力合作是電信O2O營銷模式實(shí)現(xiàn)過程中必須攻克的重點(diǎn),而“百樓聚惠”活動(dòng)就是出于以上目的并基于互聯(lián)網(wǎng)O2O營銷模式做的一次嘗試性創(chuàng)新活動(dòng)。
2.1 O2O營銷模式對傳統(tǒng)營銷模式的流程再造
目前,O2O營銷模式的實(shí)行,要參考電信企業(yè)的現(xiàn)有線下流程及經(jīng)營成果,選取合理的線上營銷方式及營銷產(chǎn)品。O2O銷售新模式的流程再造,不僅能解放客戶經(jīng)理生產(chǎn)力,拓展客戶觸點(diǎn),還能拉動(dòng)產(chǎn)品的最終銷量。以往中國電信針對傳統(tǒng)通信產(chǎn)品的營銷,更像是一次購買形成一次促銷的活動(dòng),缺乏整體的產(chǎn)品運(yùn)營理念,而在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下,增加上下游合作產(chǎn)品資源,有效地與互聯(lián)網(wǎng)公司整合營銷,提供多樣的線上產(chǎn)品組合選擇,加之有效的后臺(tái)數(shù)據(jù)支撐,有利于更好地長期持續(xù)發(fā)展電信O2O營銷模式。另外,通過線上用戶的購買行為分析,有助于在用戶的生命周期中,了解其營銷目標(biāo)和特征,從多個(gè)方面實(shí)現(xiàn)功能的轉(zhuǎn)化,提高營銷的有效性。
2.2 體現(xiàn)電信傳統(tǒng)通信能力的優(yōu)勢
中國電信淺嘗跨界合作,帶動(dòng)產(chǎn)品、宣傳多元化,滿足用戶不同需求。同時(shí),更要體現(xiàn)電信傳統(tǒng)通信能力的優(yōu)勢,凸顯電信的價(jià)值。在中國電信與其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的對比中,要明確電信手機(jī)套餐資源和強(qiáng)大的客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)突出優(yōu)勢并充分發(fā)揮,為中國電信在O2O營銷模式創(chuàng)造更多的選擇空間。通過合理分析資源,能夠形成獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。所以,中國電信要加快傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新,整合業(yè)務(wù)的使用、訂購和服務(wù),從而形成數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的多渠道建立,更好的實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)融合,數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ),保證中國電信能夠進(jìn)行準(zhǔn)確的自動(dòng)化營銷?!鞍贅蔷刍荨被顒?dòng)上線一個(gè)月,實(shí)現(xiàn)活動(dòng)瀏覽量62670條,訪客數(shù)32444條,總報(bào)名數(shù)338條,總訂單150條(所有訂單均為129以上4G樂享套餐),總成功訂單64條。
2.3 聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)公司的跨界營銷
“翼先生”微信公眾號的建立,聚集了電信政企客戶,開拓了宣傳新渠道,并精心打造品牌形象。這種聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)公司的方式,能夠較好的提升客戶粘度,促進(jìn)營銷模式的開展,已經(jīng)在公眾平臺(tái)吸引了很多用戶。建立后臺(tái)管理平臺(tái),管理活動(dòng)數(shù)據(jù),布局未來。宣傳渠道的跨界合作:此次宣傳渠道,除了百度關(guān)鍵字、相關(guān)網(wǎng)站的軟文、電信自有媒體等線上線下多種渠道結(jié)合外,我們也同時(shí)聯(lián)合哈曼、青客等現(xiàn)有的微博、微信、官網(wǎng)、樓宇、旗艦店等宣傳推廣渠道,進(jìn)行了有效的資源互補(bǔ)共享。
中國電信在這個(gè)平臺(tái)的推廣,擁有巨大的商機(jī),目前中國電信能夠在多個(gè)線上線下渠道看到微信公眾憑條的二維碼掃碼宣傳。通過多種營銷模式,結(jié)合服務(wù)以及活動(dòng)進(jìn)行信息的推送。
3 結(jié)束語
中國電信除了能夠通過自己的資源和方式,進(jìn)行O2O模式營銷,還能夠與互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行深入合作。通過這種聯(lián)合營銷,推動(dòng)中國電信產(chǎn)品新的發(fā)展。中國電信可以采用如線上微博營銷、微信營銷,線下二維碼等營銷方式來形成用戶轉(zhuǎn)型,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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1.廣告營銷廣告營銷是國際油服公司營銷推廣的常用方法之一。他們的廣告主要投放在行業(yè)內(nèi)的紙質(zhì)媒體上,業(yè)內(nèi)主流刊物是各大油服公司的主要推廣平臺(tái)。例如,斯倫貝謝常年在發(fā)行量大、讀者群固定的《WorldOil》《OilandGas》等期刊上投放廣告,廣告主題鮮明,內(nèi)容簡潔,廣告設(shè)計(jì)以圖片為主,輔以簡要文字,每一個(gè)廣告頁面展示一個(gè)主題,主要介紹技術(shù)、產(chǎn)品或特色服務(wù),并提供詳細(xì)的網(wǎng)址供讀者查閱詳情。這些廣告投放目標(biāo)明確、定位精準(zhǔn),選擇業(yè)內(nèi)紙質(zhì)媒體作為主要投放平臺(tái),首先符合油氣作為傳統(tǒng)行業(yè),以男性年長者為主的管理層及決策者偏好傳統(tǒng)信息獲取渠道的特點(diǎn),其次業(yè)內(nèi)媒體明確且固定的讀者群與廣告的目標(biāo)受眾相吻合?;谄髽I(yè)強(qiáng)大的綜合實(shí)力,長期且有針對性的廣告宣傳為國際油服公司在業(yè)內(nèi)積累了很高的知名度。
2.展會(huì)營銷國際油服公司的展覽籌備通常由國家或區(qū)域公司負(fù)責(zé),從展臺(tái)位置、面積、設(shè)計(jì)、布置及人員配備、產(chǎn)品展示、技術(shù)推介等各方面著力打造,在體現(xiàn)公司品牌形象的基礎(chǔ)上,著重根據(jù)市場需求有針對性地推介公司的產(chǎn)品、技術(shù),同時(shí)借助展會(huì)維護(hù)并融洽與油公司的客戶關(guān)系,了解競爭對手的動(dòng)態(tài),充分發(fā)揮了展會(huì)在營銷方面的作用。除參展外,國際油服公司還經(jīng)常為展會(huì)、論壇、研討會(huì)等提供贊助,作為贊助商能獲得比參展商更為優(yōu)先的機(jī)會(huì)、資訊以及更大的影響力。與國際油服公司相比,中國油服企業(yè)參加國際展會(huì)的頻次較少,受限于技術(shù)和語言水平,展會(huì)仍處在公司品牌、知名度宣傳的單一推廣目標(biāo)階段,展會(huì)在產(chǎn)品技術(shù)宣傳、客戶關(guān)系維護(hù)、市場調(diào)研等方面的功能有待進(jìn)一步挖掘和提升,從而更好地發(fā)揮展會(huì)營銷在企業(yè)營銷組合中的作用。
3.事件營銷舉辦公益和慈善活動(dòng)是國際油服公司事件營銷的主要方式。例如,哈里伯頓連續(xù)多年舉辦慈善高爾夫巡回賽,籌集善款用于孩子、婦女公益組織,并且每年在多個(gè)地區(qū)的公司發(fā)動(dòng)員工捐款幫助公司所在社區(qū),與所在國公眾及社區(qū)建立了良好的關(guān)系。貝克休斯公司每年贊助并參與春季徒步活動(dòng)來支持懷孕婦女享有健康孕期的社區(qū)項(xiàng)目,并贊助美國糖尿病協(xié)會(huì)的徒步活動(dòng)以提升民眾對糖尿病的認(rèn)識和關(guān)注。這些活動(dòng)的舉辦,借助新聞媒體的宣傳報(bào)道,大幅提升了企業(yè)的社會(huì)影響力,塑造了負(fù)責(zé)任、奉獻(xiàn)和回饋社會(huì)的企業(yè)公民形象,達(dá)到了其他商業(yè)推廣手段難以達(dá)到的宣傳效果。
4.人員推銷人員推銷是最為傳統(tǒng)及廣泛使用的營銷方式之一,具有三方面的特點(diǎn):一是需要面對面接觸;二是能培養(yǎng)與對方的感情;三是能了解對方最直接的反應(yīng)。對于人員推銷,國際油服公司通常是在新產(chǎn)品或新技術(shù)問世后,派出團(tuán)隊(duì)主動(dòng)向甲方進(jìn)行推介。在建立客戶的偏好、信任及促成其行動(dòng)時(shí),人員推銷是最有效的工具,通過人員推銷能直接建立與目標(biāo)客戶的關(guān)系,為下一步構(gòu)建業(yè)務(wù)關(guān)系奠定基礎(chǔ),是實(shí)用且有效的營銷推廣方式。
二、新型營銷傳播渠道覆蓋面廣,便捷快速,順應(yīng)潮流
1.搜索引擎營銷搜索已經(jīng)成為了現(xiàn)代人獲取知識和信息的重要手段之一。搜索引擎營銷最主要的工作是通過了解搜索引擎自然排名機(jī)制,對網(wǎng)站進(jìn)行內(nèi)部及外部的調(diào)整優(yōu)化,改進(jìn)網(wǎng)站在搜索引擎中關(guān)鍵詞的自然排名,更多地挖掘企業(yè)的潛在客戶。國際油服公司非常重視搜索引擎營銷。以油田服務(wù)中的鉆井液服務(wù)為例,用谷歌和百度兩個(gè)搜索引擎搜索“drillingfluidsservices”,搜索結(jié)果首頁如圖1和圖2所示,其中,斯倫貝謝在谷歌中排名第一、在百度中排名第二,貝克休斯在谷歌中排名第二,Newpark公司在谷歌中排名第三、在百度中居于首位。從上述例子可以看出,國際油服公司注重對公司網(wǎng)頁的搜索優(yōu)化,在搜索中的自然排名領(lǐng)先,通過排名增加了公司的曝光率,有助于吸引更多的潛在客戶,達(dá)到企業(yè)品牌及產(chǎn)品推廣的目的。大多數(shù)從事國際業(yè)務(wù)的中國油服公司缺乏搜索引擎營銷的意識,通常英文網(wǎng)站結(jié)構(gòu)簡單,內(nèi)容單薄,信息量小,頁面設(shè)計(jì)平淡,更新滯后,頁面對用戶不夠友好,在搜索引擎中的排名大幅落后,很難通過兩大搜索引擎輕松找到中國油服公司,可能導(dǎo)致知名度本來就不高的中國油服企業(yè)喪失一些商業(yè)機(jī)會(huì)。
2.社交媒體營銷國際油服公司利用多種社交平臺(tái),將產(chǎn)品、服務(wù)及公司動(dòng)態(tài)快速地送達(dá)關(guān)注者,并跟進(jìn)反饋、保持互動(dòng),不但與用戶建立起了超越以往的緊密關(guān)系,強(qiáng)化了用戶對品牌的記憶,而且能通過互動(dòng)了解潛在的客戶需求。例如,哈里伯頓在公司網(wǎng)站為社交媒體開設(shè)了專門網(wǎng)頁,F(xiàn)acebook、Linkedin、Twitter等所有流行的社交媒體一應(yīng)俱全,在Facebook等平臺(tái)上進(jìn)行公司信息的和分享,在全球排名第一的視頻分享網(wǎng)站YouTube上設(shè)立了公司頻道投放宣傳視頻,還開設(shè)了專門解決問題的博客SolutionBlog,通過與關(guān)注者探討并征集深海、非常規(guī)以及成熟油氣田勘探開發(fā)的復(fù)雜問題,了解用戶難題,展示技術(shù)實(shí)力,挖掘潛在客戶,有針對性地開展?fàn)I銷,促使?fàn)I銷工作更加精準(zhǔn)。斯倫貝謝開發(fā)了移動(dòng)應(yīng)用客戶端OILFIELDTITLE、OILFIELDGLOSSARY等,為用戶提供免費(fèi)的專業(yè)工具,不但體現(xiàn)了公司的專業(yè)能力,滿足了用戶需要,而且看似免費(fèi)的客戶端在被下載和使用中發(fā)揮了公司品牌宣傳的功能。貝克休斯也通過Facebook、Twitter、Linkedin和YouTube四種社交媒體與關(guān)注者進(jìn)行互動(dòng),在Twitter、Facebook上即時(shí)新聞,讓關(guān)注者及時(shí)了解公司動(dòng)向,保持用戶的活躍度,在YouTube上傳特色技術(shù)以及安全規(guī)程等視頻短片,持續(xù)進(jìn)行公司技術(shù)以及企業(yè)文化的推廣。
3.線上商城營銷由于石油裝備、配件及材料的多樣性和復(fù)雜性,實(shí)體銷售仍是主流渠道,但提供線上購物,為客戶提供了簡單、便捷的第二種選擇,不失為是對傳統(tǒng)銷售渠道的有益補(bǔ)充。線上購物簡化了采購流程,降低了成本,提高了效率。貝克休斯已經(jīng)進(jìn)行了在線銷售的嘗試,從公司網(wǎng)站主頁可直接進(jìn)入在線商店,在線商店為客戶提供了共6類超過1000種的配件,還提供公司培訓(xùn)課程及書籍的銷售。隨著越來越多的人選擇在線購物,發(fā)展網(wǎng)上渠道,順應(yīng)了人們購物習(xí)慣和偏好的變化,拓寬了銷售渠道。
三、結(jié)論和建議
市場營銷推廣是國際油服企業(yè)塑造企業(yè)形象,建立企業(yè)知名度,宣傳公司品牌及產(chǎn)品服務(wù),拓展市場的重要方法和手段,通過傳統(tǒng)和新型兩類營銷渠道,國際油服企業(yè)打造了多元、立體化的營銷推廣組合,企業(yè)的品牌得到了推廣,市場觸角得以延伸。對于正在成長中、企業(yè)知名度亟待大幅提升的中國油田服務(wù)企業(yè),除了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)功,提升企業(yè)核心競爭力外,營銷傳播應(yīng)該為企業(yè)品牌塑造、市場推廣發(fā)揮更大的作用。
摘 要 在這個(gè)以網(wǎng)絡(luò)信息傳播為主的新媒體時(shí)代,微信將即時(shí)化、社交化融為一體,并迅速成長為國內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一大手機(jī)應(yīng)用。與此同時(shí),微信營銷應(yīng)運(yùn)而生。這是一種“點(diǎn)對點(diǎn)”的創(chuàng)新營銷模式。健身俱樂部運(yùn)營方式也隨時(shí)代的變化不斷更新,微信營銷成為其提升競爭力的有效途徑。本文對我國健身俱樂部的微信營銷策略進(jìn)行淺析,探究微信營銷過程中存在問題及對策,以期為健身俱樂部網(wǎng)絡(luò)營銷提供理論借鑒,促進(jìn)其持續(xù)發(fā)展。
關(guān)鍵詞 健身俱樂部 微信營銷 對策
隨著健康理念的轉(zhuǎn)變以及經(jīng)濟(jì)水平的提高,健身休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨?,從而帶?dòng)了健身俱樂部行業(yè)的發(fā)展。據(jù)悉,目前健身運(yùn)動(dòng)人群為3.64億,十年后有望增至5億左右,對健身俱樂部的需求將持續(xù)增高。不過,受制于自身商業(yè)模式限制,健身俱樂部的發(fā)展不溫不火。據(jù)騰訊體育2013年5月報(bào)道,中國商業(yè)健身俱樂部約5000家左右,盈利的俱樂部不超過20%,國內(nèi)約50%健身俱樂部的經(jīng)營還處在舉步維艱的尷尬境地。
我國健身俱樂部行業(yè)發(fā)展緩慢,最主要的原因是其會(huì)員制的商業(yè)模式在很大程度上限制了用戶群體,另外,過度的健身課程營銷,讓消費(fèi)者不堪其擾。很多健身俱樂部初期運(yùn)營還好,后期維護(hù)跟不上,會(huì)員流失嚴(yán)重。所以健身俱樂部能否盈利,很大程度上取決于營銷工作開展的效果如何。
而微信作為現(xiàn)階段最活躍的即時(shí)通訊工具,改變了人們的生活方式,也改變了企業(yè)的營銷方式。微信多樣化的功能和強(qiáng)有力的社交關(guān)系鏈吸引了大批企業(yè)的青睞,微信營銷也已經(jīng)成為企業(yè)營銷的新寵。微信不存在距離的限制,用戶訂閱自己所需的信息,商家通過提供用戶需要的信息,同時(shí)推廣自己的產(chǎn)品,進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的營銷。健身俱樂部可以利用微信營銷來提高自己的知名度,打破健身俱樂部傳統(tǒng)營銷的弊端,擺脫傳統(tǒng)會(huì)員管理的局限性,更好的維系客戶,實(shí)現(xiàn)健身俱樂部健康快速發(fā)展。
2016年8月18日騰訊了2016年第二季度財(cái)報(bào),內(nèi)容顯示,微信與WeChat合并月活躍用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了8.06億。另外根據(jù)《2015微信用戶數(shù)據(jù)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示:微信用戶的男女比例為1.8∶1,男性用戶約占了64.3%,而女性用戶則只有35.7%,用戶整體以男性為主。年齡方面,微信用戶平均年齡只有26歲,86.2%的用戶在18-36歲之間。而健身俱樂部的目標(biāo)人群正是這個(gè)年齡段的用戶,在如此龐大且精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶面前,健身俱樂部微信營銷已成為必然。而且微信營銷與傳統(tǒng)營銷方式的對比具有很多的優(yōu)勢:1.便利性高;2.精準(zhǔn)度高;3.接受率高;4.曝光率高;5.到達(dá)率高。健身俱樂部想要在日益激烈的市場競爭中健康發(fā)展,運(yùn)用創(chuàng)新的營銷理念至關(guān)重要,因此,各大健身俱樂部紛紛試水微信營銷。
一、我國健身俱樂部微信營銷的現(xiàn)狀及存在的問題
(一)健身俱樂部微信營銷現(xiàn)狀
隨著微信的迅速覆蓋,各大健身俱樂部意識到了微信營銷的重要性,短時(shí)間內(nèi),健身俱樂部微信營銷風(fēng)生水起。大家采用發(fā)紅包、活動(dòng)折扣等福利吸引粉絲關(guān)注微信號,進(jìn)而通過微信對俱樂部及健身產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣。對于現(xiàn)有會(huì)員,俱樂部通過微信可以更好地關(guān)注客戶的最新動(dòng)向和生活狀態(tài),更有針對性地提品和服務(wù)。而對于潛在市場,微信朋友圈及查找附近的人等功能能夠幫助俱樂部拓展銷售網(wǎng)絡(luò),接觸更多潛在消費(fèi)者,開發(fā)新的市場。
目前,健身俱樂部常用的幾種微信營銷方式主要有三種:1.創(chuàng)建微信公眾號,進(jìn)行內(nèi)容互動(dòng)營銷。健身俱樂部通過建立公共微信號,可以實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動(dòng),形成一種主流的線上線下微信互動(dòng)營銷方式,實(shí)現(xiàn)消息推送、品牌傳播、消息回復(fù)等特色功能,同時(shí)還可以利用公眾平臺(tái)開展線上互動(dòng)活動(dòng),增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。2.通過微信群+朋友圈,進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)推廣。很多俱樂部還創(chuàng)建自己的微信號,或利用教練的工作微信號,添加眾多會(huì)員,創(chuàng)建微信群,在微信群里組織一些線下活動(dòng)來吸引更多用戶的加入。同時(shí)還可以利用朋友圈進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的廣告宣傳,類似朋友圈的微商推廣,向現(xiàn)有會(huì)員及潛在客戶介紹健身俱樂部的信息,使得俱樂部可以全面且低成本地進(jìn)行自我宣傳。3.利用微信地理位置查找附近的人,或利用漂流瓶功能添加更多新用戶。利用微信地理位置定位可以查看附近的人,搜索附近微信用戶,留下一批對健身有意的用戶,便于后續(xù)跟蹤。而漂流瓶是微信活動(dòng)應(yīng)用中一個(gè)非常重要的功能,許多用戶喜歡這種和陌生人的簡單互動(dòng)方式。在一些特殊的節(jié)日或地點(diǎn)(比如同城短距離范圍內(nèi)),俱樂部與微信運(yùn)營商進(jìn)行合作,或者廣泛發(fā)送漂流瓶,增加俱樂部的品牌曝光。
總之,各大健身俱樂部紛紛創(chuàng)建自己的微信公眾平臺(tái)或微信號,利用微信各方面的功能進(jìn)行營銷推廣。
(二)健身俱樂部微信營銷過程中存在的問題
各大健身俱樂部微信營銷風(fēng)生水起,看似已經(jīng)泛濫,但我國的健身俱樂部的微信營銷還處于初步階段,存在的問題頗多。主要表現(xiàn)為:
1.營銷體制不健全,盲目跟風(fēng)或淺嘗輒止
目前,很多健身俱樂部都已經(jīng)意識到了微信營銷時(shí)代的到來,但大多數(shù)俱樂部僅將微信營銷作為一個(gè)低成本的推廣手段來看待,各大健身俱樂部紛紛開通微信平臺(tái)進(jìn)行微信營銷,但由于缺乏合理有效的營銷體制,創(chuàng)新和戰(zhàn)略意識不足,加上微信發(fā)展時(shí)間較短,國內(nèi)缺少行之有效的成熟發(fā)展模式,健身俱樂部的微信營銷出現(xiàn)盲目跟風(fēng)和淺嘗輒止的現(xiàn)象,并沒有發(fā)揮出很好的作用。俱樂部無法將微信營銷與其他銷售模式做到有機(jī)的統(tǒng)一,未能將其他的推廣內(nèi)容與微信平臺(tái)相結(jié)合,也沒有成立健全合理的微信營銷管理體制和分配制度,導(dǎo)致微信營銷淺嘗輒止,名存實(shí)亡,收效甚微。
2.微信營銷的運(yùn)營觀念不夠系統(tǒng)科學(xué)
很多健身俱樂部認(rèn)為微信營銷就是建立一個(gè)微信公眾平臺(tái),但沒有全面考慮該如何系統(tǒng)運(yùn)營,如果只是簡單的發(fā)個(gè)圖文介紹,那效果可能還不如在街邊發(fā)個(gè)小廣告。如何系統(tǒng)科學(xué)的展開微信營銷是每個(gè)健身俱樂部應(yīng)當(dāng)思考的問題。自己的微信平臺(tái)每天要發(fā)什么樣的內(nèi)容、怎樣開展有吸引力的線上活動(dòng)、怎樣管理這些線上用戶、如何與用戶保持有效的溝通交流等都應(yīng)當(dāng)做好科學(xué)的規(guī)劃,制定完備的方案,并將之與俱樂部傳統(tǒng)營銷活動(dòng)納入一個(gè)體系,整合線上線下渠道,統(tǒng)一目標(biāo)管理。
3.對俱樂部微信平臺(tái)的內(nèi)容缺乏有效管理
俱樂部微信平臺(tái)作為微信營銷的重要平臺(tái),肩負(fù)著核心作用,主要包括日常圖文視頻等內(nèi)容的制作推送,對微信平臺(tái)內(nèi)容的把控是微信運(yùn)營者最為重要的職責(zé)之一。內(nèi)容的選材方向要有利于俱樂部品牌建設(shè),更要有利于俱樂部的營銷,要適度的兼具廣告的作用,不可夸大其詞,虛假宣傳,引起粉絲反感;除此之外,與粉絲的日常交流、互動(dòng)頻率、活動(dòng)語言等都需要有詳盡的范本把控,而不可隨意為之,以防造成不良效果。
4.營銷方式單一,缺乏趣味性和多樣性
俱樂部微信營銷不管是微信平臺(tái)的運(yùn)營還是微信群、朋友圈互動(dòng),都需要俱樂部制定豐富多樣的線上互動(dòng)活動(dòng),比如利用微信平臺(tái)做線上曬照投票、視頻征集、分享粉絲健身勵(lì)志故事;利用微信群運(yùn)動(dòng)打卡、在朋友圈分享粉絲健身前后對比照等,加強(qiáng)用戶體驗(yàn),以便更好的留住粉絲。但現(xiàn)在很多俱樂部只是簡單的發(fā)發(fā)圖文消息,內(nèi)容空洞,沒有互動(dòng)性,微信平臺(tái)沒有得到很好的利用,用戶也沒有很好的體驗(yàn)。
5.微信粉絲忠誠度較低
很多俱樂部只是片面追求粉絲數(shù)量,通過各種誘惑性活動(dòng)吸引粉絲,這樣雖然形式上有很多粉絲,但是這些粉絲的忠誠度較低。想要提高粉絲忠誠度,還是要在內(nèi)容、互動(dòng)以及俱樂部產(chǎn)品上滿足用戶需求,提升吸引力。
6.不能充分利用教練等工作微信平臺(tái)
除了俱樂部的微信公眾平臺(tái)之外,健身教練微信自媒體或者會(huì)籍經(jīng)理自媒體也是很重要的,每個(gè)自媒體都可以展示出自己的個(gè)性,健身教練自媒體本身就可以通過傳播自己的專業(yè)知識、解答客戶的疑問來吸引一批粉絲,他們不僅可以利用微信與客戶進(jìn)行溝通,還可以經(jīng)常利用朋友圈曬會(huì)員的健身前后對比照,既是對會(huì)員的肯定也是對外宣傳的好方式。
二、微信營銷過程中應(yīng)采取的應(yīng)對策略
針對健身俱樂部微信營銷存在的問題可以采取更有效的策略來提升微信營銷質(zhì)量。
(一)主動(dòng)學(xué)習(xí)微信營銷課程,樹立微營銷觀念,培養(yǎng)相關(guān)技能
在微信營銷爆發(fā)的時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)培訓(xùn)課程非常多。俱樂部可以從內(nèi)部開展相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn),請專業(yè)微信營銷大師講座或者一起學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程,培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)技能,營造良好的微信營銷人文環(huán)境。
(二)建立微信內(nèi)容把控體制,內(nèi)容要有價(jià)值,精心打造微信平臺(tái)
設(shè)立主編負(fù)責(zé)制,主動(dòng)學(xué)習(xí)研究優(yōu)秀微信內(nèi)容,開展選材研討會(huì)議,分析用戶喜歡的選材,及時(shí)分析數(shù)據(jù),對微信平臺(tái)推送的內(nèi)容進(jìn)行預(yù)覽把關(guān)。為客戶提供健身咨詢、健康食譜、健身計(jì)劃等。要注意信息更新及時(shí),避免錯(cuò)別字,排版精美,有價(jià)值的信息,還要保持與用戶的關(guān)聯(lián)度,設(shè)身處地考慮用戶興趣所在。另外還要保證推廣內(nèi)容的適度,學(xué)習(xí)營銷軟文,不可夸大其詞惹人反感。
(三)樹立用戶思維,加強(qiáng)互動(dòng)意識
微信營銷的本質(zhì)的與用戶互動(dòng),傳遞產(chǎn)品信息,維護(hù)用戶,影響用戶。在內(nèi)容中要加入互動(dòng)內(nèi)容,及時(shí)回復(fù)粉絲疑問,定期開展線上互動(dòng)活動(dòng),還可以針對互動(dòng)活躍的用戶組織線下交流活動(dòng),形成粉絲群體,增強(qiáng)會(huì)員粘性。
(四)充分利用健身教練和會(huì)籍經(jīng)理微信系媒體
健身房應(yīng)該對健身教練的公眾賬號自媒體進(jìn)行統(tǒng)一的管理,內(nèi)容可以是教練自己提供,但是賬號密碼,內(nèi)容審核方面則交由公司專人管理,以防教練辭職后帶走一批客戶。會(huì)籍經(jīng)理的自媒體賬號運(yùn)作方式也差不多,公司需要培訓(xùn)他們一些客戶管理方面的知識,
(五)線上推廣+線下活動(dòng),讓營銷更有效
很多健身俱樂部微信營銷的方式很單一,只推微信公眾號,但并沒有很好的效果。從現(xiàn)實(shí)看來,線上推廣+線下活動(dòng)相結(jié)合是最好的微信營銷方式。俱樂部通過推廣二維碼來吸引用戶關(guān)注,然后在線上進(jìn)行宣傳互動(dòng),而最終目的是要將粉絲吸引到線下門店,所以可以通過線上報(bào)名趣味體驗(yàn)活動(dòng),在線下開展,將用戶從線上帶到線下來消費(fèi)。
(六)結(jié)合微博、網(wǎng)站、QQ等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)全面推進(jìn)線上營銷,加強(qiáng)營銷效果
健身俱樂部綜合可以同時(shí)利用微博、網(wǎng)站、QQ、今日頭條等網(wǎng)絡(luò)營銷手段使其互相配合,相互補(bǔ)充。
三、總結(jié)
新媒體時(shí)代的到來促進(jìn)了營銷模式的變革,微信營銷以其營銷成本低、信息精準(zhǔn)、營銷方式便利、信息互動(dòng)性強(qiáng)、客戶體驗(yàn)好等優(yōu)勢迅速成為各大健身俱樂部的營銷新寵。但現(xiàn)階段,各健身俱樂部盲目跟風(fēng),僅僅開通微信公眾號,對微信營銷的了解并不透徹,達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。本文主要分析健身俱樂部在微信營銷過程中存在的問題以及應(yīng)對策略,希望對各大健身俱樂部微信營銷水平的提升有所幫助。
參考文獻(xiàn):
[1] 吳唯.健身俱樂部微信營銷策略研究[J].體育觀察.2014(4).
中國服裝電子商務(wù)呈現(xiàn)南強(qiáng)北弱的格局,交易人群的50%集中在京廣江浙滬等地,內(nèi)陸地區(qū)有著巨大的消費(fèi)潛力。論文旨在通過對“格子鋪”庫房營銷模式的分析,為企業(yè)進(jìn)行線上線下同步銷售,建立“格子鋪”庫房計(jì)劃,提出現(xiàn)實(shí)問題并研究解決對策,希望能夠?qū)π袠I(yè)營銷模式的創(chuàng)新有所啟迪。
“格子鋪庫房”新營銷模式可能出現(xiàn)問題
新營銷模式的資金回籠問題?!案褡愉亷旆俊闭箯d,要求展廳與庫房同時(shí)存在,展廳要求裝修精致,而庫房則要求各個(gè)商家有各自的隔間,便于區(qū)分和保障庫房安全,因此場地費(fèi)用是公司的一大開銷。初期的招商費(fèi)用較多,要做好宣傳預(yù)算,線上線下都要進(jìn)行宣傳,吸引周邊客源,模式開展前期要協(xié)商好押金與貨源比例問題,保障金與意外賠付問題,利潤抽成問題,資金結(jié)轉(zhuǎn)問題等,并擬定合同,以便獲得穩(wěn)定的資金回流,確保模式的順利進(jìn)行。公司需要通過租金收取等策略盡快回籠資金,為了追求較高的出租率,則需要較大幅度的優(yōu)惠政策吸引廠商入駐和中間商的存留,對于小企業(yè)的進(jìn)入也需要鼓勵(lì)支持,這對于資金方面的要求也進(jìn)一步提高。
新營銷模式的場地競爭問題。“格子鋪庫房”展廳借用會(huì)展模式,對場地有一定的要求,展廳位置的好壞也影響著顧客的選擇。展廳中,視覺因素尤為重要,結(jié)合當(dāng)季流行概念,采用陳列裝飾技巧,不同位置給予顧客的視覺感受也會(huì)影響顧客的判斷。
不同公司對展廳大小,位置,光照要求不同,因此相互協(xié)調(diào)也是一個(gè)大問題,出現(xiàn)爭執(zhí)在所難免,這也就需要專業(yè)人員進(jìn)行調(diào)節(jié)設(shè)計(jì),或者規(guī)定相應(yīng)政策才能予以解決。安排展廳的工作人員若不了解不同類型面料的服裝對色彩,照明,周邊環(huán)境的需求。盲目安排位置也會(huì)引起供應(yīng)商的不滿。
新營銷模式的推廣發(fā)展問題?!案褡愉亷旆俊鄙婕肮?、格主、供應(yīng)商、中間商。然而,目前“格子鋪”庫房展廳的運(yùn)I模式只是局限在三方環(huán)境上,供應(yīng)商積極介入“格子鋪庫房”展廳的數(shù)量太少,公司只有靠自己的力量尋找貨源,但由于勢單力薄,在高級批發(fā)商那里根本拿不到優(yōu)勢價(jià)格,而且面臨庫存積壓、銷路不暢等風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)內(nèi)還沒有形成成熟的“供銷存”一體化模式,使得存貨積壓、銷路不暢的風(fēng)險(xiǎn)加大,所以優(yōu)化“格子鋪”的產(chǎn)業(yè)鏈成為當(dāng)務(wù)之急。
“格子鋪庫房”新營銷模式的實(shí)施保障
鼓勵(lì)眾籌入股,收取賣后提成。眾籌入股是指選擇幾個(gè)參與意向強(qiáng)烈的供應(yīng)商代替“天使投資人”的角色,變成小股東共同管理“格子鋪”庫房,共同承擔(dān)利益和風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)股東享有一定的權(quán)益和優(yōu)惠,從而解決資金問題。
為了盡快資金回籠,銷售提成比例設(shè)置應(yīng)協(xié)商決定。不同企業(yè)因其銷售服裝種類,單價(jià)等投入數(shù)量大不相同,公司要進(jìn)行區(qū)分,形成固定規(guī)章制度,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),便于管理。參展商除了股東以外,其他參展商也要有一定調(diào)整,參展企業(yè)采取輪換制和淘汰制,根據(jù)不同季節(jié),一個(gè)季度輪換一次,讓不同企業(yè)都有機(jī)會(huì)享受利益,而且展示內(nèi)容的實(shí)時(shí)更新也有利于引起中間商的興趣,吸引更多中間商進(jìn)入。這樣既可以解決資金回籠問題,也可以有效減少和預(yù)防場地競爭問題,一箭雙雕。
注意安全問題,制定相關(guān)制度。因展廳庫房開放的性質(zhì),“格子鋪庫房”尤其要重視貨物安全問題。第一,服裝類大多屬于易燃物品,庫房與展廳中要做到禁止吸煙,遠(yuǎn)離明火。第二,安裝攝像頭實(shí)時(shí)監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題立即控制解決,加入“水滴直播”,通過鏈接公司和參展企業(yè)都可看到實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài),共同監(jiān)督,達(dá)到雙層保險(xiǎn)的作用。第三,展廳庫房開放期間設(shè)立守庫人員巡邏檢查,不定時(shí)抽查。
“格子鋪庫房”尤其要重視貨物安全問題。第一,服裝類大多屬于易燃物品,庫房與展廳中要做到禁止吸煙,遠(yuǎn)離明火。第二,安裝攝像頭實(shí)時(shí)監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題立即控制解決,加入“水滴直播”,通過鏈接公司和參展企業(yè)都可看到實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài),共同監(jiān)督,達(dá)到雙層保險(xiǎn)的作用。第三,展廳庫房開放期間設(shè)立守庫人員巡邏檢查,不定時(shí)抽查。
展廳展覽要有規(guī)章制度,長時(shí)間展覽會(huì)造成“視力疲勞”,因此“格子鋪”庫房會(huì)于平常時(shí)期進(jìn)行正常的電商買賣活動(dòng),在展覽期間再進(jìn)行布置整理,這就要求公司調(diào)查制定好展覽時(shí)間和兩次展覽的之間的時(shí)間間隔,根據(jù)時(shí)令適時(shí)調(diào)整。
如若有交通不太便利的周邊城市的商家前來觀展,可以到平臺(tái)進(jìn)行提前預(yù)約,公司的平臺(tái)運(yùn)營者會(huì)根據(jù)預(yù)約地點(diǎn)定時(shí)接送客戶,并提供食宿安排選擇,展會(huì)開展期間保證以一天兩次的頻率接送,確??蛻舭踩?。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)渠道;ax沖突;策略
中圖分類號:TN711 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1001-828X(2013)12-0-01
中國網(wǎng)民近幾年來呈井噴式增長,至2012年末已達(dá)5.64億人,位居世界第一。受益于越來越多的消費(fèi)者運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備在網(wǎng)上購物,中國網(wǎng)絡(luò)銷售額增速迅猛。據(jù)預(yù)測,2020年中國網(wǎng)購規(guī)模將超過一萬億美元,超越世界上其他所有國家。
網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為我們這個(gè)時(shí)代的營銷大趨勢,網(wǎng)絡(luò)銷售對企業(yè)而言是一個(gè)不可或缺的重要渠道,企業(yè)開拓網(wǎng)銷渠道勢在必行,誰漠視網(wǎng)絡(luò)渠道,就可能在未來失去競爭優(yōu)勢。而很多企業(yè)把電商渠道引入分銷體系時(shí),最大的顧慮是擔(dān)心線上銷售及價(jià)格會(huì)沖擊線下銷售即線上渠道和線下渠道沖突的問題。這就需要我們?nèi)ヌ轿鲞@種渠道沖突形成的原因及應(yīng)對策略,以促進(jìn)企業(yè)分銷渠道的良性發(fā)展。
一、網(wǎng)絡(luò)分銷渠道與傳統(tǒng)渠道沖突的原因
企業(yè)在開展電子商務(wù)的時(shí)候,網(wǎng)絡(luò)分銷渠道之所以會(huì)與傳統(tǒng)渠道沖突歸根結(jié)底的主要原因就是線上與線下客戶重疊與價(jià)格沖突的問題:
(一)線上與線下客戶資源的爭奪。線上渠道與線下渠道面向的客戶群體重疊,這個(gè)是造成沖突的本源所在,而這種重疊是很難避免的,除非線上銷售的產(chǎn)品和線下渠道體系賣的產(chǎn)品的終端消費(fèi)者是完全區(qū)隔開來,否則這種沖突必定存在。
(二)網(wǎng)絡(luò)分銷對傳統(tǒng)分銷的價(jià)格沖擊?;ヂ?lián)網(wǎng)的特性決定了網(wǎng)絡(luò)分銷必然會(huì)給傳統(tǒng)的分銷帶來價(jià)格沖擊,它繞過傳統(tǒng)的中間商環(huán)節(jié),大幅降低了成本。最終導(dǎo)致同樣產(chǎn)品在線上售賣的價(jià)格比線下零售店的要便宜不少。來自淘寶的數(shù)據(jù)顯示,網(wǎng)上開店和傳統(tǒng)模式相比,店主可以節(jié)省60%的運(yùn)輸成本和30%的運(yùn)輸時(shí)間,營銷成本比傳統(tǒng)的線下商店降低55%,渠道成本可以降低47%。綜合上述成本因素考慮,同樣的商品在線上和線下渠道存在20%到30%的差價(jià)完全正常。但這必然嚴(yán)重影響傳統(tǒng)中間商的銷售,從而導(dǎo)致強(qiáng)烈的抵制,造成原有分銷渠道的動(dòng)蕩。
二、網(wǎng)絡(luò)渠道與傳統(tǒng)渠道沖突的應(yīng)對策略
(一)專注于網(wǎng)絡(luò)直銷,不建傳統(tǒng)分銷渠道。例如凡客誠品、瑪薩瑪索等電子商務(wù)“輕公司”,采用B2C的網(wǎng)絡(luò)直銷模式,不建立傳統(tǒng)的分銷渠道,實(shí)現(xiàn)真正的低成本運(yùn)作。通過將現(xiàn)代電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性融合,以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為核心,整合供應(yīng)鏈上下游,為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù),取得了驕人的成果,成為業(yè)界的奇跡。現(xiàn)在僅凡客誠品每天就能銷售10多萬件衣服,而雅戈?duì)栠@種上市的服裝企業(yè),全國所有專賣店合計(jì)實(shí)現(xiàn)一天銷售過萬件的記錄都需要幾乎10年的沉淀。
但是并非所有企業(yè)都能采取這種模式,其至少有兩個(gè)前提:一是必須是沒有傳統(tǒng)渠道包袱輕裝上陣的新型企業(yè)。二是企業(yè)的目標(biāo)客戶與網(wǎng)絡(luò)主流群體基本一致,從而有針對性地開展網(wǎng)絡(luò)直銷。
(二)通過線上線下渠道的差異化,實(shí)現(xiàn)兩者協(xié)同發(fā)展。
對于大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)而言,線上線下“兩條腿走路”是必然的選擇,傳統(tǒng)渠道放棄的真空期可能導(dǎo)致現(xiàn)有的市場份額被競爭對手瓜分,網(wǎng)絡(luò)渠道的放棄意味著企業(yè)未來前景黯淡。運(yùn)用差異化策略可以有效為此類企業(yè)化解渠道沖突。
1.線上線下品牌差異化。針對網(wǎng)絡(luò)商城的消費(fèi)者,對原先的產(chǎn)品命名、包裝等采用新的設(shè)計(jì),保證其全部通過網(wǎng)上商城直銷和網(wǎng)絡(luò)渠道分銷的方式銷售。如百麗為了擔(dān)心影響線下,將一些鞋款稍加改良,樹立了專供線上銷售品牌“Innet”,這樣就避免了沖擊線下。此外帥康推出網(wǎng)絡(luò)專銷康納、羅萊家紡?fù)瞥鯨OVO網(wǎng)絡(luò)品牌,都是采用這種策略。
2.線上線下產(chǎn)品差異化。產(chǎn)品的差異化有幾種的操作手法,一是為傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡(luò)渠道提供不同的產(chǎn)品線,如寶潔公司在網(wǎng)絡(luò)渠道不銷售傳統(tǒng)的美容產(chǎn)品,而銷售全新的產(chǎn)品,這些產(chǎn)品不會(huì)提供傳統(tǒng)的商店來銷售。二是在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道只銷售整條產(chǎn)品線中的部分
產(chǎn)品,以此來避免與其分銷商的渠道矛盾。比如吉普森公司考慮到在網(wǎng)絡(luò)上銷售吉他會(huì)與經(jīng)銷商產(chǎn)生沖突,所以僅出售吉他弦和零件等附屬配件給消費(fèi)者。三是網(wǎng)絡(luò)渠道定位于針對線上的價(jià)格敏感群體銷售庫存產(chǎn)品,與和線下渠道的專賣店等形象與價(jià)格都不沖突,大部分服裝企業(yè)及快速時(shí)尚行業(yè)都將網(wǎng)絡(luò)渠道作為消化庫存渠道。此外可以推出新品之前,先在網(wǎng)上對時(shí)尚群體試銷,市場反映好,而后進(jìn)入線下大規(guī)模推廣,網(wǎng)絡(luò)渠道以銷售正價(jià)新品和限量商品為主等。
3.市場的差異化。企業(yè)可將目標(biāo)市場細(xì)分為幾個(gè)子市場,對不同的顧客群以不同的渠道銷售。例如施樂公司通過在線渠道向SOHO市場(小型或家庭辦公室)和個(gè)人用戶銷售復(fù)印機(jī),通過傳統(tǒng)渠道向行業(yè)和企業(yè)用戶銷售復(fù)印機(jī)。通過市場差異化策略,制造商將網(wǎng)絡(luò)渠道和傳統(tǒng)渠道進(jìn)行區(qū)隔來避免渠道的直接沖突。
(三)與線下渠道分享網(wǎng)絡(luò)營銷利益,實(shí)現(xiàn)雙贏。線上渠道與線下渠道進(jìn)行融合,形成共同利益體,線上通過各地傳統(tǒng)渠道走貨與提供服務(wù),形成共贏。如讓加盟商承擔(dān)同城或者就近配送的功能,消費(fèi)者在網(wǎng)站下訂單后,再也不需要等多天才能拿到從總部寄送過來的產(chǎn)品,而是通過該產(chǎn)品的網(wǎng)站系統(tǒng)分配到其在當(dāng)?shù)氐募用松?,通過同城物流的方式很方便地就拿到產(chǎn)品。這樣,縮短了消費(fèi)者的等待時(shí)間,也能省下從總部派送的物流成本,而這部分省下來的物流成本,可以作為廠家對加盟商的利潤分配。家具制造商伊?!ぐ瑐惞镜淖龇ň哂幸欢ǖ慕梃b意義:當(dāng)一家零售商對消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)直接購買的家具提供送貨安裝服務(wù)時(shí),伊?!ぐ瑐惞鞠蜻@家零售商提供銷售收入的25%?;蛘?,伊?!ぐ瑐惞鞠蛭挥谙M(fèi)者住處最近的一家零售商提供銷售收入的10%,讓零售商為消費(fèi)者提供售后服務(wù)。
(四)網(wǎng)絡(luò)渠道主要履行宣傳溝通功能。通過低成本、高覆蓋的網(wǎng)絡(luò)傳播來宣傳品牌、產(chǎn)品以及促銷活動(dòng),拉動(dòng)傳統(tǒng)線下渠道的銷售。目前一些企業(yè)如飛利浦LED照明、真維斯、波司登等目前實(shí)行線上、線下商品價(jià)格一致的政策,相比線下巨大的銷售額,線上渠道的銷售微不足道,電商直銷的業(yè)務(wù)發(fā)展非常有限,其網(wǎng)絡(luò)營銷主要起到產(chǎn)品展示和宣傳品牌以及通過網(wǎng)絡(luò)營銷工具增加客戶黏性的作用。
企業(yè)在引入、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)渠道時(shí),應(yīng)充分認(rèn)識到它對現(xiàn)有渠道可能產(chǎn)生的影響,根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、市場結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品特性、客戶心理等方面進(jìn)行綜合分析,積極選擇、制定最適合的沖突管理策略。
參考文獻(xiàn):
[1]王璐.電子商務(wù)時(shí)代渠道沖突的實(shí)證研究.商業(yè)時(shí)代,2012.
[2]姚群峰.如何化解線上線下渠道沖突.銷售與市場(評論版),2012.
關(guān)鍵詞:O2O;傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展完善,我國絕大部分企業(yè)逐漸開展電子商務(wù)模式,極大程度促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。我國電子商務(wù)在2013年迎來了創(chuàng)新、變革的一年,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲得一定的發(fā)展和普及,網(wǎng)絡(luò)資源傳播形式更加豐富,我國網(wǎng)絡(luò)營銷模式逐漸趨于成熟。O2O網(wǎng)絡(luò)營銷模式在此背景下應(yīng)時(shí)而生,為電子商務(wù)提供了全新的發(fā)展方向。
一、新一代網(wǎng)絡(luò)營銷模式的興起
1.網(wǎng)絡(luò)營銷模式的發(fā)展趨于成熟
隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化的不斷深入,企業(yè)之間的競爭將會(huì)更加激烈,要想處于不敗之地,謀取生存發(fā)展,各企業(yè)必須加強(qiáng)自身核心競爭能力的建設(shè),保持其優(yōu)越性和先進(jìn)性。核心競爭力不僅是建立在企業(yè)自身發(fā)展規(guī)模,以及所擁有的資產(chǎn)資源信息,更為重要的是如何充分發(fā)揮資產(chǎn)的優(yōu)勢,合理利用、開發(fā)企業(yè)資源,以此為企業(yè)的未來發(fā)展服務(wù);同時(shí)做好統(tǒng)籌規(guī)劃、調(diào)配協(xié)理工作,對產(chǎn)品的開發(fā)做出合理定位,滿足消費(fèi)者所需。此外,企業(yè)在多媒體的支持下,加大力度進(jìn)行品牌推廣,擴(kuò)大社會(huì)影響力。但是這種傳統(tǒng)品牌管理方式,效率不高,并不能取得良好的成效,企業(yè)很多成本投入都浪費(fèi)在企業(yè)宣傳方面。主要是由于在網(wǎng)絡(luò)大發(fā)展時(shí)代,消費(fèi)者逐漸形成一定群體,也就是消費(fèi)社區(qū),這也導(dǎo)致消費(fèi)者信息反饋的形式發(fā)生變化。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷反饋形式主要是企業(yè)同消費(fèi)群體之間的直接溝通,而現(xiàn)階段的反饋形式主要是消費(fèi)者群體在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)之間的信息互換,此種方式更加方便,更加有利于消費(fèi)者進(jìn)行信息交換,從而提升了消費(fèi)者的話語權(quán)和選擇權(quán)。
2.新一代網(wǎng)絡(luò)營銷模式的由來
隨著近些年信息技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、普及,直接促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的誕生和發(fā)展,各種電商網(wǎng)站隨之出現(xiàn),很多企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷獲取極大程度的成功,給自身企業(yè)帶來豐厚的利潤,網(wǎng)絡(luò)營銷方式具有無與倫比的優(yōu)勢。雖然現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展處于停滯不前階段,但是其影響力度依然強(qiáng)大。一些新型的網(wǎng)絡(luò)營銷模式在此時(shí)逐漸出現(xiàn)到人們的視野,經(jīng)過過年發(fā)展逐漸為人們所熟悉接受,比如說SNS營銷模式。SNS營銷模式也就是社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù),是一種在社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上形成的應(yīng)用服務(wù)。社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)更加具有人性化,強(qiáng)調(diào)的是人與人之間的溝通。
3.具有代表意義的新興網(wǎng)絡(luò)營銷模式O2O
電子商務(wù)模式多種多樣,每種模式都具有其一定的優(yōu)勢。電子商務(wù)模式不僅有傳統(tǒng)C2C、B2C、B2B等模式,同時(shí)還包括現(xiàn)階段比較流行的O2O、C2B等形式的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。從運(yùn)行管理角度闡述,網(wǎng)絡(luò)營銷模式比較強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的銷售,以及售后服務(wù)方面,而全新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式更加強(qiáng)調(diào)線下的真實(shí)體驗(yàn)感覺,以及所感受到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。兩者相比較,存在很多差異之處。新型的網(wǎng)絡(luò)營銷模式更加具有優(yōu)越性。很多電商企業(yè)都取得了極大程度的成功,比如說京東商城,在社會(huì)上具有很大知名度,但是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及,消費(fèi)者利用手機(jī)即可進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng),更加貼近百姓生活,對網(wǎng)絡(luò)營銷市場的發(fā)展走向產(chǎn)生一定影響。為滿足消費(fèi)者日益漸多的需求,緊跟時(shí)展,很多企業(yè)開始注重線上和線下服務(wù)的對接,而新興的O2O網(wǎng)絡(luò)營銷模式由此產(chǎn)生。O2O模式比傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式更加具有創(chuàng)新性,吸引多數(shù)企業(yè)的注意力,一些傳統(tǒng)企業(yè)、移動(dòng)運(yùn)營商等企業(yè)開始嘗試?yán)肙2O模式進(jìn)行發(fā)展。O2O模式能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更加豐富全面的運(yùn)行模式,線下交易可以利用網(wǎng)絡(luò)線上平臺(tái),同時(shí)線下的服務(wù)可以帶來更多的線上交易,而且能夠擴(kuò)大企業(yè)社會(huì)效應(yīng)。線上活動(dòng)同線下活動(dòng)相互促進(jìn),共同發(fā)展,二者相得益彰,以此為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
二、O2O營銷模式和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的差異和優(yōu)勢
1.O2O營銷模式和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的差異
由于網(wǎng)絡(luò)具有無限制的傳播性,傳播速度快等特點(diǎn),因此網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)同樣不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制,傳播范圍寬廣,宣傳版面更加豐富,宣傳內(nèi)容更加詳細(xì)生動(dòng),同時(shí)能夠同消費(fèi)群體之間進(jìn)行信息的交流和反饋,以此幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。此外,網(wǎng)絡(luò)營銷能夠進(jìn)一步幫助企業(yè)節(jié)約成本,主要是網(wǎng)絡(luò)營銷不需要具體店面,而且利用網(wǎng)絡(luò)資源能夠快速、及時(shí)、全面的獲取市場動(dòng)態(tài)和商機(jī),以此使企業(yè)的決策力度更加堅(jiān)決,銷售方式更加全面;通過網(wǎng)絡(luò)營銷,企業(yè)能夠在線上直接進(jìn)行產(chǎn)品銷售,幫助企業(yè)減少庫存,最大程度減少企業(yè)投入資金,以及企業(yè)宣傳成本。企業(yè)在經(jīng)營營銷時(shí),利用網(wǎng)絡(luò)營銷模式能夠隨時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài),抓住消費(fèi)群體心理所需,以此制定更加具有針對性的市場規(guī)劃;而且能夠幫助企業(yè)進(jìn)軍國際市場,開辟更加廣闊的市場。但是網(wǎng)絡(luò)營銷模式具有一定的弊端,無法令消費(fèi)者對其充分產(chǎn)生信任感,而且其單調(diào)的營銷模式缺乏新鮮感,無法讓消費(fèi)者隨時(shí)具有消費(fèi)欲望。在進(jìn)行營銷活動(dòng)時(shí),企業(yè)多數(shù)處于被動(dòng)局面,而利用媒體和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的品牌宣傳,雖然投入較多成本,但是效果無法令人滿意。很多時(shí)候線上和線下產(chǎn)品價(jià)格差異不大,但是網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)需要不斷進(jìn)行維護(hù)工作,對企業(yè)來說又是一筆經(jīng)濟(jì)投入。在一些比較傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式中,比如C2C、B2C等,其影響力度以大不如從前,對企業(yè)的銷售業(yè)績、以及服務(wù)方面帶來的效益不夠明顯。因此,各大企業(yè)開始逐漸為企業(yè)的未來發(fā)展謀取規(guī)劃,尋找更加先進(jìn)的運(yùn)營模式,O2O網(wǎng)絡(luò)營銷模式的誕生,為企業(yè)的發(fā)展指明了方向。
O2O模式可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上與線下的完美對接。具體環(huán)節(jié)是消費(fèi)者線上交易完成后,可以憑借消費(fèi)憑證,享受線下服務(wù)。電子憑證的出現(xiàn),較大程度的解決了對接中存在的問題,隨著技術(shù)的發(fā)展和完善,對接方式將會(huì)更加豐富便捷。同傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式相比較,O2O模式同樣需要消費(fèi)者現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易,同樣需要在后臺(tái)進(jìn)行需求預(yù)測管理。O2O模式和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的在線支付、以及客服等內(nèi)容都是閉合的。但是O2O模式在“閉環(huán)”目的上存在不同,主要是為達(dá)到營銷價(jià)值而采取的閉環(huán)方式。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式更加注重引導(dǎo)消費(fèi)群體進(jìn)行消費(fèi),而O2O模式更加側(cè)重服務(wù)性消費(fèi),這就是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式同O2O模式存在的最大差異之處。O2O模式比較注重服務(wù)質(zhì)量,使消費(fèi)者感受到真誠的服務(wù);而傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式比較注重物流問題、以及消費(fèi)者的收貨等方面內(nèi)容。在O2O模式中,“To”的環(huán)節(jié)非常重要,此環(huán)節(jié)同線下的資源內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容、以及體驗(yàn)內(nèi)容,解決了傳統(tǒng)營銷所不足之處。O2O模式的另外一大優(yōu)勢是,具有線下實(shí)體店,消費(fèi)者可以在實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng),享受優(yōu)質(zhì)服務(wù),這都是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式所不具有的。
2.O2O營銷模式比傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式的優(yōu)勢
通過將O2O模式與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式進(jìn)行對比,可以看出O2O模式具有明顯的優(yōu)越性和先進(jìn)性,更能滿足消費(fèi)者所需。O2O模式能夠更加合理完整的利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),同時(shí)能夠?qū)€下資源進(jìn)行深層次挖掘,更加全面的滿足消費(fèi)者,從而保證線上或線下的商品服務(wù)交易行為更加順利。企業(yè)如果想充分發(fā)揮O2O模式的最大價(jià)值,需要對兩個(gè)方面提升重視程度,一方面是注重“To”的平臺(tái)環(huán)節(jié),另一方面是提升消費(fèi)者體驗(yàn)感覺,提升自身服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)只有用心創(chuàng)辦富有特色、具有吸引力度的消費(fèi)平臺(tái),同時(shí)加強(qiáng)線下服務(wù)工作,才能做出一個(gè)合格有效的O2O營銷模式。此外,O2O模式可以幫助企業(yè)進(jìn)行直觀性的統(tǒng)計(jì)營銷效果,對營銷力度和營銷方式進(jìn)行追蹤,進(jìn)一步提升企業(yè)最消費(fèi)群體的控制性。O2O模式是為企業(yè)的發(fā)展指明了方向,擴(kuò)展了企業(yè)營銷方式,為電子商務(wù)的未來發(fā)展方向。
三、O2O營銷模式的未來發(fā)展趨勢
1.從單純的信息中介轉(zhuǎn)向交易化平臺(tái)
O2O模式最開始階段,本來只想做單純的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái),但由于網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)具有前提投入大、資金回籠慢等問題,同時(shí)對商務(wù)模式無法明確分析,從而導(dǎo)致無法僅僅靠信息中介進(jìn)行利潤的獲取。獲取利潤最有效的方式就是完成交易,不管是中介交易、直接交易、還是二手交易。因此,O2O營銷模式的未來發(fā)展方向必將會(huì)向交易化平臺(tái)方向發(fā)展,同時(shí)也利于O2O企業(yè)實(shí)現(xiàn)資金回籠。
2.無界化、社交化,跨界融合
現(xiàn)階段,隨著O2O模式的不斷發(fā)展,很多傳統(tǒng)企業(yè)所具有的優(yōu)勢不再明顯,市場占有率也逐漸降低,發(fā)展方向越發(fā)貼近人們的日常生活。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,以及在網(wǎng)絡(luò)金融和物流渠道的支持下,O2O模式的發(fā)展必將越發(fā)先進(jìn),不再受時(shí)間、空間等因素的限制。此外,很多企業(yè)為了拉近與消費(fèi)者之間的距離,滿足消費(fèi)者各種所需,逐漸推出特色、具有地方性質(zhì)的服務(wù),包括居民的飲食、住行等內(nèi)容,在加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),使消費(fèi)者同企業(yè)之間的感情更加和諧,以此培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠度。此外,企業(yè)可以指定具體內(nèi)容以此方便消費(fèi)者進(jìn)行跨界消費(fèi),比如說連鎖企業(yè)可以允許不同區(qū)域的訂單跨界消費(fèi);也可以允許在節(jié)假日期間進(jìn)行消費(fèi)等活動(dòng)。
3.更加關(guān)注中小商戶的利益
現(xiàn)階段的中小企業(yè)的發(fā)展不夠理想,要想吸引足夠數(shù)量的消費(fèi)者,不僅需要降低價(jià)格,而且還需要投入一定資金交付到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),嚴(yán)重制約中小企業(yè)的發(fā)展。因此,O2O模式的未來發(fā)展必將會(huì)更加注重中小企業(yè)的發(fā)展。從O2O模式和服務(wù)對象可以看出,其主要客戶源來自中小企業(yè),所以為增加企業(yè)數(shù)量,可以降低限制條件,以此存進(jìn)O2O模式的長遠(yuǎn)發(fā)展。
4.O2O商業(yè)模式的線下線上將更加融合
O2O模式不僅能夠幫助企業(yè)吸引更多的消費(fèi)者,而且能夠幫助企業(yè)增加經(jīng)濟(jì)效益。但是很多企業(yè)并未認(rèn)識到其重要性,在進(jìn)行品牌推廣時(shí)沒有合理結(jié)合網(wǎng)絡(luò),出現(xiàn)于消費(fèi)者嚴(yán)重脫節(jié)的情況。因此,企業(yè)更應(yīng)該將線上宣傳與線下服務(wù)合理結(jié)合,加強(qiáng)力度進(jìn)行宣傳,不僅有利于幫助消費(fèi)者熟悉企業(yè)產(chǎn)品,享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù),更加能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來豐厚的利潤。因此,O2O模式的未來發(fā)展將會(huì)是線上線下完全融合的局面。
四、總結(jié)
總的來說,O2O網(wǎng)絡(luò)營銷模式比傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式更加具有優(yōu)越性,能夠?yàn)樯碳姨峁┛梢猿湓8泳薮蟮纳虡I(yè)機(jī)遇。利用O2O網(wǎng)絡(luò)營銷模式,能夠使互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái),將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)全面結(jié)合,隨時(shí)隨地的滿足消費(fèi)者多方面需求。我國O2O網(wǎng)絡(luò)營銷模式正處于發(fā)展階段,很多方面繼續(xù)完善,以此促進(jìn)我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的長期穩(wěn)定的發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
[1]任春紅.O2O與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷模式對比研究[J].未來與發(fā)展,2014(12):31-33.
關(guān)鍵詞:微信營銷旅游經(jīng)濟(jì)旅游營銷
一、微信營銷在旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)用的必要性
在旅游經(jīng)濟(jì)中用微信營銷是由旅游市場、旅游企業(yè)、消費(fèi)者等多方面的發(fā)展和需求決定的。首先,旅游市場的競爭越來越激烈,市場需求替代了原來市場供給的主導(dǎo)地位,加之互聯(lián)網(wǎng)的刺激使整個(gè)旅游業(yè)的節(jié)奏加快。微信的多種功能如二維碼、掃一掃、微信支付等等都有利于為不同消費(fèi)者提供專業(yè)、多樣的服務(wù),利用微信營銷可以在很大程度上能滿足市場需求;其次,旅游企業(yè)的傳統(tǒng)旅游宣傳方式已經(jīng)不能滿足當(dāng)前的營銷需求,利潤下降嚴(yán)重,企業(yè)必須要運(yùn)用更有效快捷的新營銷方式以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,提高服務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)效益,而微信營銷方便快捷的優(yōu)勢,正好與企業(yè)的需求不謀而和,此外,微信營銷還可以簡化營銷流程,對企業(yè)和消費(fèi)者都是省時(shí)省力的,是企業(yè)的不二選擇;最后,隨著人們生活水平的提高,旅游消費(fèi)在整體消費(fèi)中占的比例越來越高,且人們對旅游質(zhì)量和服務(wù)有了更高的要求,旅游的目的不再單一而是多樣化,旅游的配套不能隨意而是要最優(yōu)的組合等等,微信營銷可以讓消費(fèi)者很快很便捷的看到企業(yè)制定旅游的路線、目的地、價(jià)格、住宿、餐飲等信息,從而根據(jù)自身的實(shí)際情況作出選擇。
二、微信營銷在旅游經(jīng)濟(jì)的運(yùn)用
(一)打造品牌形象
企業(yè)除通過微信營銷向消費(fèi)者推出產(chǎn)品之外,還應(yīng)打造自身形象并讓消費(fèi)者熟知。首先,企業(yè)應(yīng)該有明確的經(jīng)營理念、市場定位、產(chǎn)品的類型等,這樣才能對旅游產(chǎn)品有更加準(zhǔn)確的認(rèn)識,找好旅游主題、想好宣傳口號,以此打造品牌形象;其次,服務(wù)平臺(tái)的完善也是必要的,旅游中經(jīng)常出現(xiàn)長時(shí)間排隊(duì)購買門票,景點(diǎn)銜接出現(xiàn)問題等情況,給消費(fèi)者帶來了極不好的旅游體驗(yàn),因此,企業(yè)可以用微信營銷完善買票系統(tǒng)、做好旅游導(dǎo)航服務(wù)等措施,讓消費(fèi)者提前了解情況,作出合理的時(shí)間安排,從而有一個(gè)接近完美的旅游體驗(yàn);再者,企業(yè)可以利用微信進(jìn)行口碑營銷,微信關(guān)注人,企業(yè)也關(guān)注人,利用微信平臺(tái),讓已經(jīng)是企業(yè)的消費(fèi)者通過自身的朋友圈傳播企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),這既有利于企業(yè)品牌形象的塑造,也能提高企業(yè)的知名度。
(二)提高互動(dòng)性
企業(yè)在微信營銷中要利用微信的互動(dòng)性特點(diǎn)增強(qiáng)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)性,做好客戶關(guān)系管理和公關(guān)管理。如“集贊送門票”的活動(dòng),微信用戶只要關(guān)注企業(yè)的公眾號,并在朋友圈獲得好友一定數(shù)量的贊,就有機(jī)會(huì)獲得本店送出的免費(fèi)門票,我們可以發(fā)現(xiàn),在朋友圈有很多商家都使用了這樣的方法,積攢送自拍桿、杯子、食物等實(shí)用的物品,事實(shí)證明這種方法能吸引消費(fèi)者關(guān)注,了解商家和商品的信息,并達(dá)到宣傳的作用。旅游企業(yè)也可以效仿,推出“集贊優(yōu)惠游”等營銷活動(dòng),宣傳旅游資訊,讓更多人了解,從而激發(fā)潛在的客戶。其次,根據(jù)地理定位來實(shí)現(xiàn)精確推薦旅游信息,是企業(yè)微信營銷的又一種方式,微信具有定位的功能,企業(yè)對不同區(qū)域、不同類型的消費(fèi)者推薦具有針對性的進(jìn)行信息,實(shí)現(xiàn)精確宣傳的目的。如在火車站、旅游集散點(diǎn)、機(jī)場等地方,用掃一掃貨搖一搖等功能,給他們推送酒店、旅游景區(qū)等信息。此外,要線上線下相結(jié)合,單獨(dú)使用線上營銷是不夠的,線上線下結(jié)合才能產(chǎn)生好的宣傳效果,在線上宣傳時(shí)配以線下實(shí)體活動(dòng),保障工作做到位,讓消費(fèi)者真切體會(huì)到微信營銷的快捷和便利,進(jìn)而愛上微信旅游。
(三)價(jià)格智能化
微信產(chǎn)生之日起,用戶就持續(xù)增長,在所有用戶中,鐘情于旅游的消費(fèi)者也有很大一部分。旅游企業(yè)工作人員用搖一搖來挖掘用戶,如果有附近的用戶搖到企業(yè),有旅游需求的或許就關(guān)注了,沒有需求的用戶至少也能看見企業(yè)的名字,留下一點(diǎn)印象,以后有需求的時(shí)候或許就會(huì)成為企業(yè)的客戶,長期以來,有利于旅游產(chǎn)品價(jià)格到達(dá)率的提升。此外,低價(jià)總是繪讓人心動(dòng)的,用“低價(jià)”吸引用戶,如去哪兒網(wǎng)就在微信上設(shè)置了一個(gè)團(tuán)購專區(qū),針對不同用戶推出了不同類型的產(chǎn)品,任何價(jià)位都可以查詢得到,且支付方式也很方便,支付寶、微信支付等快捷支付方式都可以運(yùn)用,與支付寶支付相比,微信支付占用的內(nèi)存較小,消費(fèi)者不用重新下載APP,選中符合自己需求的產(chǎn)品后用微信就可以直接付款。此外,企業(yè)在公眾號好推送相關(guān)旅游信息之后,當(dāng)有客戶通過微信咨詢了解并決定購買旅游產(chǎn)品時(shí),也可以用微信紅包或轉(zhuǎn)賬功能進(jìn)行收付款。
本文主要分析了微信營銷在旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)用的必要性,打造品牌形象、提高互動(dòng)性、價(jià)格智能化、互動(dòng)性三方面分析了微信營銷在旅游經(jīng)濟(jì)中的運(yùn)用情況。作為一種新型的營銷模式,微信營銷是有獨(dú)特的特點(diǎn)和優(yōu)勢,值得企業(yè)利用,但其中也存在著一些問題,如何克服這些問題,發(fā)揮微信營銷的積極作用,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,帶給消費(fèi)者愉快的消費(fèi)體驗(yàn),是微信營銷繼續(xù)發(fā)展需要注意的問題。微信營銷的好處很多,但只是企業(yè)營銷方式的一種而已,企業(yè)要想在激烈的市場競爭中脫穎而出,出來好的營銷手段,還需要有效的營銷戰(zhàn)略以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
參考文獻(xiàn):
基于LBS的微信營銷平臺(tái)有效地利用了微信的LBS地理位置定位功能,幫助出行的消費(fèi)者隨時(shí)隨地解決尋找附近店鋪和商品的困擾。平臺(tái)很好地采用了O2O模式,即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。用戶可以通過該平臺(tái)搜尋自己所需的商品或服務(wù)的信息,商家則可以自身的產(chǎn)品服務(wù)和優(yōu)惠措施,或者根據(jù)目標(biāo)用戶的消費(fèi)需求和消費(fèi)傾向,推廣自己的產(chǎn)品,運(yùn)用這樣的O2O的方法,使網(wǎng)上信息搜索、商品訂購和線下實(shí)體商店消費(fèi)達(dá)到完美的統(tǒng)一,從而實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)對點(diǎn)的精準(zhǔn)營銷。
作為當(dāng)下火熱的微信營銷的典型應(yīng)用,基于LBS的微信營銷平臺(tái)并不是某一企業(yè)單獨(dú)建立面向消費(fèi)者的營銷平臺(tái),而是由第三方運(yùn)營商集合各個(gè)行業(yè)的商家信息,并將其經(jīng)過安全和質(zhì)量審核后有選擇性地推薦給消費(fèi)者,因此比現(xiàn)在已有的微信營銷平臺(tái)有了更進(jìn)一步的綜合性。另一方面,消費(fèi)者可以直接使用微信手機(jī)客戶端關(guān)注該平臺(tái),即可獲取他們所需的產(chǎn)品信息,不需要再在手機(jī)上下載商家app,這對于臨時(shí)產(chǎn)生消費(fèi)意向的消費(fèi)者來說提供了很大的便利。從這一平臺(tái)為商家和消費(fèi)者提供的各項(xiàng)服務(wù)來看,我們預(yù)測其可以達(dá)到以下經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和生態(tài)三方面的巨大效益。
一、經(jīng)濟(jì)效益
基于LBS的微信營銷平臺(tái)正是基于微信的推廣使用而產(chǎn)生的。在當(dāng)下每人一部智能手機(jī)的電子信息時(shí)代,每個(gè)人都崇尚快節(jié)奏,高效率的生活方式,如果這個(gè)營銷平臺(tái)能夠成功地大范圍推廣,那將成為和阿里巴巴一樣匯集商家和群眾的新創(chuàng)造。一方面,商家在注冊了平臺(tái)的賬戶后可以擴(kuò)大宣傳及品牌知名度,商家可以及時(shí)推廣新產(chǎn)品,制造新的贏利點(diǎn),同時(shí)通過運(yùn)營商針對不同顧客的搜索關(guān)鍵詞可以發(fā)送個(gè)性化的信息。另一方面,對于運(yùn)營商可以對注冊商家收取注冊管理費(fèi)用,以得到盈利;在后期發(fā)展壯大以后,也可以發(fā)起類似雙11的全民瘋搶的營銷活動(dòng)。這個(gè)平臺(tái)也實(shí)現(xiàn)了線下商務(wù)與微信的完美結(jié)合,就是現(xiàn)在所謂的O2O模式。它的優(yōu)勢在于把網(wǎng)上和網(wǎng)下的優(yōu)勢完美結(jié)合。通過微信平臺(tái),把網(wǎng)上與地面店完美對接,實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地。讓消費(fèi)者在享受線上優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí),又可享受線下貼身的服務(wù)。同時(shí),還可實(shí)現(xiàn)不同商家的聯(lián)盟。
其一,基于LBS微信營銷平臺(tái)充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無邊界、海量信息、海量用戶的優(yōu)勢,同時(shí)充分挖掘線下資源,進(jìn)而促成線上用戶與線下商品服務(wù)的交易。
其二,這種營銷方式可以對商家的營銷效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)和追蹤評估,規(guī)避了傳統(tǒng)營銷模式的推廣效果不可預(yù)測性,將線上訂單和線下消費(fèi)結(jié)合,所有的消費(fèi)行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì),進(jìn)而吸引更多的商家進(jìn)來,為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
其三,它在服務(wù)業(yè)中具有優(yōu)勢,價(jià)格便宜,購買方便,且折扣信息等能及時(shí)獲知。
其四,將拓寬電子商務(wù)的發(fā)展方向,由規(guī)模化走向多元化。
二、社會(huì)效益
依托LBS的微信營銷平臺(tái),吸引更多當(dāng)下幾億微信使用客戶,超強(qiáng)的微信平臺(tái)設(shè)計(jì),打造企業(yè)及形象展示平臺(tái),圖片管家;顧客實(shí)時(shí)評價(jià)回復(fù),樹立商家信譽(yù),贏得客戶信賴,生意參謀,為營銷出謀劃策,精準(zhǔn)定位,抓住潛在消費(fèi)者,樹立企業(yè)獨(dú)立品牌形象,和消費(fèi)者零距離。這樣可以避免一些無良賣家欺騙消費(fèi)者,保護(hù)正常交易過程,維護(hù)好市場秩序。
微信平臺(tái)與一般企業(yè)網(wǎng)站或企業(yè)APP相比,一大優(yōu)勢在于,拉近了企業(yè)和顧客的距離,企業(yè)和顧客可以通過微信直接進(jìn)行會(huì)話,微信內(nèi)容將會(huì)定期更新,后臺(tái)客服也會(huì)與顧客保持時(shí)時(shí)聯(lián)系,及時(shí)為顧客解決問題。另外還會(huì)適時(shí)推出一些微信話題,例如:企業(yè)舉行的公益活動(dòng)或促銷信息等,吸引更多用戶對微信進(jìn)行關(guān)注。
整體來看這種基于微信的營銷模式運(yùn)行得好,將會(huì)達(dá)成“三贏”的效果。
一是對商家來說,這個(gè)模式要求消費(fèi)者在線搜索,搜索信息會(huì)成為商家了解消費(fèi)者購物信息的渠道,方便商家對消費(fèi)者購買數(shù)據(jù)的搜集,進(jìn)而達(dá)成精準(zhǔn)營銷的目的,更好地維護(hù)并拓展客戶。通過線上資源增加的顧客并不會(huì)給商家?guī)硖嗟某杀?,反而帶來更多利潤?/p>
二是對消費(fèi)者而言,微信營銷平臺(tái)將提供高質(zhì)量,豐富、全面、及時(shí)的商家折扣信息,能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務(wù),且價(jià)格實(shí)惠。平臺(tái)還將會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的搜索記錄確定消費(fèi)者的需求方向,定期向消費(fèi)者推送符合其需求的商家信息,實(shí)現(xiàn)真正的便捷服務(wù)。消費(fèi)者若有意見,還可以通過聊天界面與運(yùn)營商直接溝通,有助于網(wǎng)站的管理與改進(jìn)。
三是對運(yùn)營商來說,該模式可帶來大規(guī)模高黏度的消費(fèi)者,進(jìn)而能爭取到更多的商家資源。掌握龐大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)資源,且本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助這種模式,還能為商家提供其他增值服務(wù)。
總的來說,利用LBS服務(wù),消費(fèi)者降低了消費(fèi)成本,獲得了實(shí)惠,而商家則通過精準(zhǔn)營銷獲得了客戶,運(yùn)營商在促成雙方交易的同時(shí)也獲得了盈利。
三、生態(tài)效益
基于LBS的微信營銷平臺(tái)可以幫助每一個(gè)需要查找商品的使用者就近尋找到他們需要的商品,避免他們乘坐交通工具,從而節(jié)省了能源,減少了大氣污染。美國麻省理工大學(xué)實(shí)驗(yàn)室調(diào)研了一個(gè)觸目驚心的數(shù)字:道路交通排放污染每年就造成5.3萬人死亡,中國作為一個(gè)人口大國,可想而知交通的污染有多嚴(yán)重?;贚BS的微信營銷平臺(tái)雖然不能很大程度上減少人們使用汽車出行,但避免了很多人駕車走冤枉路。
一、活動(dòng)主題
慶祝王卡俱樂部開業(yè),百萬豪禮免費(fèi)領(lǐng)
二、活動(dòng)內(nèi)容
1. 進(jìn)院禮:新老用戶進(jìn)院0元領(lǐng)取39元大禮包!
39元=騰訊王卡20元話費(fèi)+飲料一瓶+紙巾一包
2. 充值禮:充值50元得180元禮包(120元話費(fèi)+電影票1張60元)
充值100元519元禮包(120元話費(fèi)+電影票1張60元+電話手表一個(gè)299元或機(jī)器人一個(gè)299元)
3. 挑戰(zhàn)禮:網(wǎng)紅“10 秒挑戰(zhàn)”游戲現(xiàn)場挑戰(zhàn),獲勝者再送小豬佩奇玩偶一個(gè)!
三、活動(dòng)準(zhǔn)備
1.宣傳物料。
展架2個(gè),受理臺(tái)2個(gè),禮品展示柜臺(tái)1個(gè),單頁500份,桌前擋板2塊
2.禮品。
飲料可樂2件、冰紅茶2件,紙巾1箱,電話手表50個(gè),機(jī)器人20個(gè),小豬佩奇玩偶30個(gè)
3.活動(dòng)器材
挑戰(zhàn)10秒網(wǎng)紅器材(網(wǎng)上采購價(jià)格265元)
四、活動(dòng)宣傳
1. 進(jìn)院客戶發(fā)放單頁攔截領(lǐng)取禮品
2. 線上宣傳 利用互動(dòng)吧”進(jìn)行活動(dòng)宣傳,引導(dǎo)客戶線上轉(zhuǎn)發(fā)及報(bào)名。凡進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)及報(bào)名者,可憑轉(zhuǎn)發(fā)記錄或報(bào)名界面,現(xiàn)場領(lǐng)取“進(jìn)院禮”!
五、營銷安排:
蔣**、陳**:進(jìn)院人員攔截、派單,告知目標(biāo)對象活動(dòng)內(nèi)容,并引導(dǎo)客流至王卡驛站參與活動(dòng)領(lǐng)取“進(jìn)院禮”,免費(fèi)領(lǐng)取飲料時(shí)告知客戶還可免費(fèi)獲得“騰訊王卡”。